在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!
個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告范文大全篇1
一年來(lái)，我在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣教育局的具體指導(dǎo)下，我積極貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以課程改革為中心，強(qiáng)化教學(xué)管理，狠抓教學(xué)質(zhì)量，確保了教學(xué)工作的有序進(jìn)行，較好地履行自己的職責(zé)。我勤奮工作，不斷探索和積累，成功地推動(dòng)了我校良好校風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成和轉(zhuǎn)變。下面我主要向組織匯報(bào)我一年來(lái)的工作情況。
我堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，積極實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，生活作風(fēng)正派，師德高尚。教育教學(xué)指導(dǎo)思想端正，嚴(yán)謹(jǐn)治教，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，注重教書育人。能與領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)合作，主動(dòng)積極地履行自己的職責(zé)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部和共產(chǎn)黨員，我能堅(jiān)持做到吃苦在前、享受在后，在群眾中能起著模范帶頭作用。在學(xué)校每次面臨重大任務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻，總能挺身而出主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀品質(zhì)。
作為一名教學(xué)管理者，不學(xué)習(xí)就要落后，就要被淘汰。一年來(lái)，我參加了人事部門和教育部門組織的繼續(xù)教育如《公共危機(jī)管理》、《廣東加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式讀本》等，我先后參加了省職教學(xué)會(huì)組織的校長(zhǎng)培訓(xùn)班、省第三十三期校長(zhǎng)任職資格培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《國(guó)家中長(zhǎng)期教育教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育政策法規(guī)，潛心鉆研教育科研理論和方法，認(rèn)真借鑒先進(jìn)的教育管理經(jīng)驗(yàn)，大大地提高了自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
教師是學(xué)校的主人翁，是學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，在安排工作任務(wù)、制訂制度方案及執(zhí)行落實(shí)過(guò)程中能以教師為本，認(rèn)真聽取教師的意見，尊重他們的情感需要，幫助他們解決教學(xué)工作中存在的問(wèn)題，在各項(xiàng)檢查評(píng)估工作中努力做到公平公正，客觀評(píng)價(jià)教師的教學(xué)工作，給教師以足夠的理解、關(guān)懷、信任和支持，保護(hù)教師的工作積極性。我?guī)ьI(lǐng)教導(dǎo)處完善了學(xué)校各項(xiàng)教學(xué)管理制度，如備、教、輔、批、考、評(píng)、獎(jiǎng)等教學(xué)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的管理措施，每一項(xiàng)制度或每一個(gè)方案的制訂都廣泛而認(rèn)真地聽取了教師們的意見，充分體現(xiàn)了客觀、公平的或以人為本的理念，受到了教師的歡迎，充分調(diào)動(dòng)了教師工作的積極性。學(xué)校教學(xué)管理基本上實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化，最有力地保證了教學(xué)工作的順利開展。我在校長(zhǎng)的指導(dǎo)下為學(xué)校制定了有效、持續(xù)的師資培訓(xùn)計(jì)劃，為教師的自身發(fā)展創(chuàng)造條件，為教師的可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
在日常的教學(xué)工作中，我能嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。一年來(lái)，我未曾缺過(guò)學(xué)生一節(jié)課，未曾請(qǐng)過(guò)一天假，起早帶晚，埋頭苦干，一心撲在教學(xué)工作上，全年幾乎沒有過(guò)雙休日。我的辛勤勞動(dòng)贏得了全校師生的共同認(rèn)可。
1、深入教學(xué)一線，狠抓常規(guī)管理。
⑴、切實(shí)貫徹“抓好常規(guī)、抓嚴(yán)細(xì)節(jié)、抓實(shí)過(guò)程”的策略，對(duì)備課、上課、輔導(dǎo)、作業(yè)、測(cè)試各環(huán)節(jié)常抓不懈。對(duì)各老師的作業(yè)、備課、聽課記錄進(jìn)行定期檢查和隨機(jī)抽查，公布檢查結(jié)果。一年來(lái)我共組織和參與了7次教學(xué)工作大檢查。
⑵、積極開展教學(xué)調(diào)研。分階段召開各年級(jí)的學(xué)生座談會(huì)，隨機(jī)聽課，全學(xué)年共召開學(xué)生座談會(huì)6次，共聽課80多節(jié)。
⑶、進(jìn)行了兩次學(xué)生評(píng)價(jià)老師的工作，為教學(xué)評(píng)價(jià)獲得了有價(jià)值的數(shù)據(jù)。
我根據(jù)教學(xué)調(diào)研、教學(xué)檢查和學(xué)生反饋意見與教師溝通，不斷調(diào)節(jié)教學(xué)管理策略，及時(shí)糾正教學(xué)工作之不足。
⑷、加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高教學(xué)質(zhì)量。我組織教學(xué)線領(lǐng)導(dǎo)制定調(diào)研考試、學(xué)科抽考和學(xué)科竟賽計(jì)劃，完善平時(shí)質(zhì)量跟蹤評(píng)比方法。對(duì)各類考試的成績(jī)都做詳盡的分析統(tǒng)計(jì)，各類數(shù)據(jù)詳盡、完整，應(yīng)有盡有，這為各階段的教學(xué)策略的制定和調(diào)整提供了充分有力的科學(xué)依據(jù)。同時(shí)通過(guò)抽考與竟賽，對(duì)各任課教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，讓教師及時(shí)調(diào)整教學(xué)法計(jì)劃、教學(xué)法方法，及時(shí)補(bǔ)缺補(bǔ)漏。教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤評(píng)估，大大地調(diào)動(dòng)師生的積極性。
2、做好中考、3+證書高考的復(fù)習(xí)備考工作。
制訂了系統(tǒng)的、科學(xué)的、周密合理的備考方案，定期召開備考會(huì)議，堅(jiān)定不移實(shí)行月考，一月一次成績(jī)分析會(huì)。對(duì)每次考試成績(jī)進(jìn)
行匯總分析，準(zhǔn)確摸準(zhǔn)臨界生階段性的學(xué)習(xí)定位及其對(duì)知識(shí)的掌握程度，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改措施。
3、積極開展富有學(xué)科特色的第二課堂活動(dòng)，通過(guò)舉辦了各種形式的比賽、活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)興趣、增長(zhǎng)知識(shí)、陶冶情操，培養(yǎng)特長(zhǎng)。
4、抓好考紀(jì)考風(fēng)教育，培養(yǎng)良好學(xué)風(fēng)校風(fēng)。
我組織教導(dǎo)處出臺(tái)了《遂溪四中考試規(guī)定及違紀(jì)學(xué)生處理規(guī)定》和《遂溪四中考紀(jì)考風(fēng)測(cè)評(píng)細(xì)則》，并通過(guò)校會(huì)、班會(huì)等多種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行考紀(jì)考風(fēng)教育，對(duì)違紀(jì)學(xué)生嚴(yán)肅處理并及時(shí)公布處理結(jié)果，對(duì)監(jiān)考員和各班的考紀(jì)考風(fēng)實(shí)行考評(píng)制度，考評(píng)結(jié)果與教學(xué)工作評(píng)價(jià)掛鉤。
5、深化教改，實(shí)施校本培訓(xùn)。
⑴、積極探討有效的課堂教學(xué)模式：
(一)興趣先導(dǎo)，激活課堂;
(二)分層推進(jìn)，共同進(jìn)步;
三)特色教育，全面提高。
⑵、加大對(duì)新教師的培訓(xùn)力度，實(shí)施內(nèi)部學(xué)習(xí)研討和走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合的辦法，提高教師業(yè)務(wù)水平。
⑶、積極組織教師參加各類教研活動(dòng)，如縣教學(xué)開放周及湛江一中教學(xué)開放日活動(dòng)。
⑷、努力抓好教研組和備課組的建設(shè)，充分發(fā)揮教研組和備課組在教研、教改中的作用。組織科組長(zhǎng)和備課組長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，指導(dǎo)各教研組和備課組認(rèn)真制訂了每學(xué)期的教學(xué)教研計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)。
⑸、為青年教師搭建成長(zhǎng)平臺(tái)。通過(guò)培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、集體評(píng)課模課、比賽，促進(jìn)教師教學(xué)水平的不斷提高。
一年來(lái)，經(jīng)過(guò)我和師生們的共同努力，學(xué)校教學(xué)工作有序進(jìn)行，良好的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)正在形成，教學(xué)質(zhì)量逐步提高，較好地完成了學(xué)年初提出的各項(xiàng)任務(wù)。我的辛勤工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全校師生的認(rèn)可，20xx年我被教育局黨委和縣直屬機(jī)關(guān)評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
一年來(lái)的工作實(shí)踐證明，我完全有能力在校長(zhǎng)這個(gè)崗位上干好這份工作。展望未來(lái)，我將一如既往在工作中盡心、盡力、盡職、盡責(zé)，我將竭盡所能抓好教學(xué)工作，我將和同志們一道與時(shí)俱進(jìn)，銳意進(jìn)取，團(tuán)結(jié)合作，努力拼搏，為學(xué)校的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告范文大全篇2
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在__銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1.勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)。
進(jìn)入__銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。
剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得。”平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。
俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。
離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了__銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
2.團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。
新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
3.業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。
進(jìn)入__五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在__銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同__銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告范文大全篇3
我擔(dān)任大客戶營(yíng)銷經(jīng)理四年來(lái)，盡力用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營(yíng)銷服務(wù)業(yè)績(jī)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評(píng)。
1.積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益。
為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20__年5月__陽(yáng)光保險(xiǎn)公司成立，在走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號(hào)碼時(shí)，商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬(wàn)次的查號(hào)量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對(duì)114號(hào)碼百事通陌生，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場(chǎng)撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報(bào)，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號(hào)碼百事通廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過(guò)后，客戶覺得冠名播報(bào)真的十分劃算，當(dāng)場(chǎng)簽訂114號(hào)碼百事通冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元。
20__年3月，__大興商廈改制賣給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主，原__大酒店由于電信費(fèi)用問(wèn)題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬(wàn)分。因?yàn)槲矣械男判淖龊梅?wù)工作，有的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無(wú)線上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營(yíng)商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無(wú)線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!
2.大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級(jí)網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)一系列的對(duì)比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過(guò)我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列，對(duì)此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì)，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識(shí)。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬(wàn)多元。
3.密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量。
我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用_寬帶業(yè)務(wù)，開始萬(wàn)主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說(shuō)服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級(jí)換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。萬(wàn)主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20__年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂_寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂_寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在全省全部使用_寬帶刷醫(yī)?？ǖ?，__市是第一個(gè)，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長(zhǎng)收入約14萬(wàn)元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告范文大全篇4
20__年我們?cè)谝圆块T領(lǐng)導(dǎo)下，以辛勤的汗水和扎實(shí)的工作作風(fēng)，保質(zhì)、保量的完成全年生產(chǎn)任務(wù)。我們付出了辛勤的汗水，但我們最終收獲了成功的喜悅同時(shí)感受到了公司所給予我們的關(guān)心和愛護(hù)，無(wú)論在生活上、薪金和福利待遇上都有了改進(jìn)。這給我們帶來(lái)很大的工作動(dòng)力。20__年值得我們驕傲的一年，也是值得我們深思的一年。因此我給我20__年所做的工作一個(gè)總結(jié)。
1.安全安全無(wú)小事，人身、設(shè)備的安全是首要任務(wù)我們要充分的分析、學(xué)習(xí)、預(yù)想安全事故，提高大家的安全意識(shí)，爭(zhēng)做全年無(wú)事故班組。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的不安全因素提出合理化建議
2.資料的消耗控制生產(chǎn)水的耗量大石灰漿濃度指標(biāo)不合格活性炭耗量不準(zhǔn)渣池水位的控制生渣的控制最近生產(chǎn)水耗量大、石灰漿制備濃度不合格原因的查找突顯了一些問(wèn)題，班組執(zhí)行力不夠。我們將加強(qiáng)班組執(zhí)行力的建設(shè)，把工作做細(xì)做足，降低物資的消耗
3.事故的演習(xí)與事故處理演習(xí)達(dá)到了理想的效果。部門及公司領(lǐng)導(dǎo)提出了很好的意見。我們事后總結(jié)了完善的處理流程。我們將加深學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)爭(zhēng)取下次演習(xí)接近實(shí)戰(zhàn)。下半年處理了兩次影響范圍較大的設(shè)備故障事故，通過(guò)此次事故大家證明了自己團(tuán)隊(duì)的技術(shù)是過(guò)硬的，處理事故是及時(shí)的準(zhǔn)確的有效的，事后大家及時(shí)學(xué)習(xí)討論制定了相應(yīng)的處理方案
4.生產(chǎn)指標(biāo)的完成情況及通過(guò)環(huán)保部驗(yàn)收進(jìn)入十一月份來(lái)隨著氣溫的降低垃圾的熱值有所降低，指標(biāo)完成情況不理想，部門開會(huì)討論分析，我們班組也在積極的查找原因，借鑒調(diào)整手段。并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。
5.設(shè)備損壞事故及設(shè)備的改造刮板機(jī)堵灰造成軸承架彎曲事故、轉(zhuǎn)向螺旋的事故分析部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視此類事故并知道了相應(yīng)的防預(yù)措施，嚴(yán)格按照輸灰渣系統(tǒng)的邏輯程序啟停設(shè)備，我們通過(guò)學(xué)習(xí)防預(yù)措施避免了設(shè)備的損壞。下半年對(duì)部分設(shè)備進(jìn)行了優(yōu)化改造，撈渣機(jī)的改造、空預(yù)器的改造、鍋爐本體密封保溫的處作為環(huán)保能源板塊這個(gè)大家庭中的新進(jìn)成員，作為____在北方地區(qū)垃圾焚燒發(fā)電項(xiàng)目的開辟者和先鋒軍，我們面對(duì)著巨大的壓力和挑戰(zhàn)。第一個(gè)冬季生產(chǎn)期，北方低溫、垃圾灰渣含量高、發(fā)酵效果差、入爐垃圾水分高等因素嚴(yán)重制約了噸垃圾發(fā)電量和上電量，公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況步步維艱，完成年度生產(chǎn)任務(wù)壓力巨大。
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