總結是一種對過去經(jīng)驗進行整理和概括的方式。寫一篇較為完美的總結，可以嘗試運用一些技巧，如對比、歸納、分析等。在下面給大家展示一些值得一讀的總結范文，希望能夠啟發(fā)大家寫出更好的總結。
鐵路客運服務心得篇一
尊敬的xx：
中國20xx年上海世博會的腳步離我們越來越近了，迎接世博，參與世博，奉獻世博是我們每個人民的光榮使命。在此我下定決心要：
一、學好世博知識，倡導文明禮儀、提高自身修養(yǎng)，凸現(xiàn)人文關懷，爭做文明禮儀的學習者、傳播者、實踐者，以實際行動宣傳世博理念。
二、以自己的微笑面對他人，以嫻熟的技巧服務患者，以創(chuàng)新的理念提供誠信，展示我們醫(yī)務人員的職業(yè)道德、職業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)，爭當志愿者，服務世博。
三、積極參與崗位練兵，規(guī)范醫(yī)療服務，提升就醫(yī)環(huán)境，改善服務態(tài)度，進一步優(yōu)化我院窗口服務，提高病人滿意度。
大家快行動起來，秉承“精誠合作、奮發(fā)進取、追求卓越”的醫(yī)院精神，積極投身到迎世博工作中。讓我們從現(xiàn)在做起、從身邊做起，從小事做起，爭先創(chuàng)優(yōu)，攜手共進，共同塑造我們上海人民文明友善、誠信專業(yè)、積極實踐、樂于奉獻的嶄新人民形象，為世博會貢獻我們的微薄力量!
致此。
敬禮!
xx。
xxxx年xx月xx日。
鐵路客運服務心得篇二
隨著社會的發(fā)展和交通條件的改善，鐵路客運成為了我們生活中常見的一種出行方式。為了保證旅客的安全和順利出行，鐵路客運規(guī)章也越來越完善。在長時間的乘車體驗中，我深深地感受到了這些規(guī)章帶給我們的便利和安全保障。在此，我將分享一些我的心得體會。
首先，我注意到的是鐵路客運規(guī)章的嚴格執(zhí)行。在購票、進站、上車等環(huán)節(jié)中，都有相應的規(guī)章制度要求。這些規(guī)章確保了乘客次序井然、隊伍有序。例如，購票時需要身份證實名制，這有助于預防欺詐和案件發(fā)生，保障乘客的合法權益。進站時需要出示車票和有效身份證件，這不僅規(guī)范了乘車流程，還保證了車站和車廂的安全。而上車時按照車廂號有序排隊，乘客間相互配合和遵守規(guī)章，減少了擁擠和沖突的可能。
其次，鐵路客運規(guī)章還注重旅客的人身安全。鐵路上存在著風險，因此規(guī)章對于旅客的安全保障至關重要。例如，規(guī)定了乘客不得在車廂內(nèi)吸煙，這既保證了車內(nèi)空氣的清潔，又減少了火災的風險。另外，規(guī)章還明確了對于禁止攜帶的物品的限制，嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品上車，確保了乘車的安全和順暢。同時，鐵路客運規(guī)章還對違反規(guī)定的旅客進行了相應的懲罰和處理，加大了違規(guī)行為的威懾力度，減少了安全事故的發(fā)生。
此外，鐵路客運規(guī)章還為有特殊需求的旅客提供了便利。對于老年人、殘疾人以及懷孕人員等特殊旅客，規(guī)章明確規(guī)定了為其提供的專門服務。例如動車組列車中設置了輪椅升降裝置和坡道等設施，方便殘疾人乘車；車站設有專門的乘車指導員和護送人員等，幫助特殊旅客順利上下車。這些規(guī)定的出現(xiàn)，無疑減少了特殊旅客的困境，提高了他們乘車的安全和便利程度。
此外，我還注意到鐵路客運規(guī)章在旅客服務方面做出了很多改進。為了提高旅客的滿意度，在車廂中設置了插座、中央空調(diào)、WiFi等設施，讓乘客在旅途中有更好的享受。同時，通過實行動車組列車的座位預定制度，減少了乘客排隊等候的時間和不便。在旅途中，列車員時刻保持著熱情周到的服務，為旅客提供信息咨詢、餐飲服務等。這些改進不僅提升了乘客的出行體驗，也彰顯了鐵路客運規(guī)章對于服務質(zhì)量的重視。
綜上所述，鐵路客運規(guī)章的出臺和執(zhí)行，為我們提供了方便快捷、安全舒適的乘車環(huán)境。它不僅維護了我們的合法權益，還為我們提供了人性化的服務。作為一名乘客，我們應該遵守這些規(guī)章制度，保持良好的出行秩序，共同營造和諧的乘車環(huán)境。同時，我們也希望鐵路客運規(guī)章能夠不斷完善和提升，為我們提供更好的服務和保障，讓更多的人選擇鐵路客運，享受到更好的出行體驗。
鐵路客運服務心得篇三
鐵路客運一直以來都是我國交通體系中重要的組成部分。作為廣大市民生活中不可或缺的重要交通工具，鐵路客運在我國已經(jīng)具有悠久的歷史和深厚的文化底蘊。我通過多次鐵路出行的經(jīng)歷，積累了一些關于鐵路客運的心得體會，下面我將與大家分享。
第二段：提前購票是上上之策。
于高峰季前購票是上上之策，尤其是需要步行或者乘坐公共汽車去車站的人。提前購票可以避免在車站排隊購票，減少了等待時間，減輕了旅途中的疲勞。此外，提前購票還可以享受到一些購票優(yōu)惠政策，省下一些成本。無論是在車站窗口還是通過網(wǎng)絡購票，提前預定車票都是避免不必要麻煩的有效途徑。
第三段：合理安排行李托運。
合理安排行李托運是鐵路客運中的一項重要工作。盡量避免行李過多，太多的行李會導致托運不便，可能還會擾亂他人的乘車秩序。同時，通過合理選擇行李托運的方式可以更好地保護行李，減少損壞或丟失的可能性。選擇合適的行李包裝方式，如行李箱、行李包或者行李帶，減少行李間的間隙，采取合適的行李鎖可以保護行李的安全。另外，在托運行李的時候，要注意拿好行李單，以便可以追蹤行李的行蹤。
第四段：充分利用候車時間。
鐵路客運中的候車時間通常是較長的，合理利用這段時間可以豐富旅途風味。在候車室內(nèi)，可以閱讀報刊、書籍，或者通過手機進行閱讀、游戲等娛樂活動。此外，候車室附近通常有各種小吃店、餐廳，嘗試一些當?shù)氐奶厣〕砸彩遣诲e的選擇。當然，在候車過程中要注意保持良好的秩序，不打擾他人的正常休息和活動。
第五段：注意火車上的舒適與安全。
鐵路客運是一個長時間的旅途，在火車上保持舒適和安全是非常重要的。在上車后，盡量找到自己的座位或臥鋪，將行李托放好，保持整潔。在乘車過程中，可以適當站起活動、伸展肢體，促進血液循環(huán)。如果需要睡眠，可以選擇佩戴耳塞、眼罩等物品，以減少外界環(huán)境的干擾。另外，火車上公共衛(wèi)生間也是需要注意的地方，使用后要保持干凈，避免濫用，尊重他人的權益和衛(wèi)生需求。
第六段：總結。
通過多次鐵路客運的經(jīng)歷，我深深體會到提前購票、合理安排行李托運、合理利用候車時間以及注意火車上的舒適與安全等都是鐵路客運中需要重視的方面。只有逐步完善這些細節(jié)，我們才能更好地享受到鐵路客運帶來的便捷和舒適。希望未來在鐵路客運中，我們能夠不斷總結經(jīng)驗，不斷改進，讓出行更加愉快和安全。
鐵路客運服務心得篇四
隨著現(xiàn)代交通工具的發(fā)展和普及，越來越多的人開始選擇坐火車出行。不過，在乘坐火車之前，我們首先要了解和遵守鐵路客運規(guī)章，這不僅是對自身安全負責，同時也是尊重他人、保護共同環(huán)境的表現(xiàn)。本文將從五個不同的方面，談一下我對鐵路客運規(guī)章的心得體會。
首先，關于購票乘車的規(guī)定，我深刻體會到了“先買票，后上車”的原則。在過去，很多人可能都有過“車站搶票”的經(jīng)歷，但是如今，鐵路購票系統(tǒng)越來越先進，一旦違反了規(guī)定，將會無法成功購票。這項規(guī)定有助于有效遏制黃牛黨，保證旅客的合法權益，讓人們能夠更加公平地獲得火車車票。通過購票的規(guī)定，能夠提高整個旅客的乘車體驗，減少人們對搶票擔憂的同時，也能夠養(yǎng)成良好的紀律習慣。
其次，關于火車站安全的規(guī)定，我深感到人人有責。在火車站，人流量大而密集，各種客流交織在一起。尤其是在假期旅游高峰期，更需要大家保持高度的警惕。因此，每個人都應該嚴格遵守規(guī)章制度，秩序井然地排隊、通過安檢，避免出現(xiàn)擁擠、推搡、踩踏等情況。此外，在火車站內(nèi)的公共區(qū)域，保持環(huán)境整潔也是我們每個人的責任。只有共同呵護，才能實現(xiàn)美好的出行環(huán)境。
再次，關于列車內(nèi)光盤使用的規(guī)定，我認為能夠有效提高旅客的舒適度。在過去，有些人無視規(guī)章制度，大聲放音樂，使得其他乘客感到困擾和不適。而如今，鐵路客運規(guī)章明確規(guī)定了音量控制的原則，這使得整個車廂的環(huán)境更加寧靜、舒適。能夠讓大家能夠更加專注旅途中的思考和休息，也有助于緩解乘車后的疲勞感。
另外，關于利用火車旅行的行李要求，我體會到了“出行從簡”這一原則的迫切性。尤其是在旅游旺季，更多人選擇火車出行，因此往往會出現(xiàn)大量的行李和隨身攜帶物品。然而，鐵路客運規(guī)章要求每個人攜帶的行李不能過多，這有助于提高列車運行效率，同時也能保證乘客舒適的環(huán)境。這使得我們在旅行進行選購物品時要慎重，只選擇必要的物品，以減輕自己的負擔，也為他人騰出更多的空間。
最后，關于對待鐵路工作人員的規(guī)定，我深刻感受到尊重與禮貌的重要性?；疖囀且粋€大而復雜的交通系統(tǒng)，鐵路工作人員每天都要面對各種各樣的旅客和問題。他們辛勤工作，確保車輛運行的安全和順暢。作為旅客，我們應該尊重和禮貌地與他們交流，并且理解他們在工作中的壓力和困難。只有建立和諧的旅客-工作人員關系，才能夠共同維護鐵路客運秩序，保障我們的出行體驗。
總而言之，鐵路客運規(guī)章是保障旅客出行安全和舒適的重要保障。通過遵守這些規(guī)章，不僅能夠提高整個旅程的舒適度，也有助于營造和諧的旅途環(huán)境。我深刻認識到作為旅客，我們不僅要依法遵紀守守規(guī)定，更要樹立良好的安全和責任意識，將這些規(guī)章制度內(nèi)化于心、外化于行，為創(chuàng)造一個文明、有序、安全的乘車環(huán)境作出自己的貢獻。
鐵路客運服務心得篇五
在普及培訓階段，由各賽區(qū)以《志愿者培訓手冊》為基礎，對本賽區(qū)的志愿者進行培訓，經(jīng)考試合格者由組委會頒發(fā)志愿者資格證書。
在專業(yè)培訓階段，各賽區(qū)將根據(jù)組委會各部門的工作需要，對已取得志愿者資格證書的志愿者進行分工，由組委會各部門根據(jù)工作特點及工作要求進行專業(yè)培訓。
l主管部門：xx年亞洲杯足球賽中國組委會和各賽區(qū)組委會。
l教育課程：素質(zhì)教育，各部門培訓。
l教育方法：遠程教育、集體培訓、分散學習、現(xiàn)場演練。
l教育次數(shù)和時間：
o集體培訓：由組委會統(tǒng)一進行。
o分散學習：由各賽區(qū)組委會自行完成。
o現(xiàn)場教育：開賽前通過熱身賽等比賽或活動現(xiàn)場模擬演練。
l相關網(wǎng)站：
2、教育內(nèi)容。
l以本手冊內(nèi)容為核心的知識及素質(zhì)教育。
l各部門根據(jù)需要對各自的志愿者進行業(yè)務培訓，培訓教材由組委會各部門編寫。
l對志愿者領導者的`教育。
o教育對象：現(xiàn)場的領導或隊長等。
o教育內(nèi)容：組織管理、領導能力、協(xié)作向上等精神。
o其他事項（參加教育的義務等）。
l集體教育。
o素質(zhì)教育：了解xx年中國亞洲杯足球賽的概要，志愿者的作用和任務等。
o業(yè)務教育：職務類別、技能、設施及裝備的使用方法等。
o現(xiàn)場教育：非常時期行動要領及現(xiàn)場模擬演練。
l所有志愿者必須參加素質(zhì)教育，無故缺席將在最后選拔中排除。
l地址，電話號碼如有變動應立即向組委會報告。
3、執(zhí)行任務體系向導。
l下達任務。
規(guī)定工作時間，分配并下達任務：由組委會專門負責志愿者的人員、或被任命的志愿者領導人員下達。
l服務管理。
確認出勤：不準有無故缺席、遲到等現(xiàn)象，否則將被視為退出活動。
l組委會會刊。
介紹志愿者的活動。
l關于待遇。
o相關補助。
――誤餐費、交通費（以市內(nèi)交通費用為準）。
――參加集體人身保險。
――根據(jù)崗位需要配備統(tǒng)一服裝。
o發(fā)放榮譽證書。
亞洲杯結束后，對圓滿完成任務者（中途退出、無故缺席、不誠實者除外）發(fā)放榮譽證書。
三、志愿服務的基本要求。
1、基本原則。
l志愿者的基本作用是幫助別人、方便別人，所以無論在什么情況下都要對別人以禮相待。
l無論服務對象是誰都不能提及私事，不能借工作之便要求服務對象簽名、照相。
l熟悉掌握xx年中國亞洲杯足球賽的比賽日程。
l熟悉掌握xx年中國亞洲杯足球賽的比賽城市、賽場名稱、賽場及相關場所的位置。
l掌握賽場內(nèi)各種辦公室的位置和用途、公共設施的內(nèi)容和位置。特別是要掌握醫(yī)務室、失物招領處、衛(wèi)生間、滅火器、公用電話等的所在位置和急救人員的分配情況，以便隨時引路。
l掌握組委會的組織機構和職能、主要任職人員的名字、相關職能部門的電話號碼。
l熟練區(qū)分不同類別證件和準入?yún)^(qū)域。
l掌握以賽場為中心的市內(nèi)交通設施和停車場等附帶設施。
l掌握亞足聯(lián)、中國足協(xié)、xx年亞洲杯足球賽中國組委會之間的相互關系和各個機構的職能、與賽區(qū)組委會的關系和作用。
l熟知各個領域內(nèi)的業(yè)務分類，在志愿服務活動期間對自己的作用、何時、何地，應該做什么要有明確的認識。
2、安全原則。
l違反如下賽場秩序時發(fā)出警告，制止后立即與最近的警察和安全人員聯(lián)系：
o帶入違禁物品。
o持帶假造入場券或證件者。
o飲酒鬧事。
o向運動場內(nèi)投擲物品和離開指定座位觀看比賽。
o在禁止出入?yún)^(qū)域入場。
o販賣，乞討等以盈利為目的的銷售。
o其他影響賽場秩序的行為。
l對攜帶違禁物品入場者，應引導其人丟棄此類物品或幫助保管在保險箱里，等比賽結束后指引領取。違禁物品內(nèi)容如下：
o可以當作兇器的物品（槍、刀、旗桿、剪刀、鐵管、棒、錘子、鉆孔機、攝像機的三腳架等）。
o可以投擲的物品（瓶子、罐子、瓶、石頭、旅行包等物品）。
o驚嚇觀眾以致引發(fā)事故的物品（火藥類、爆竹、氫氣球、導火線、液化氣、口哨、毒物、藥物、油類、照明炭等）。
o酒類（紙裝、塑料瓶、玻璃瓶、罐裝等）。
o對觀看比賽有礙的寵物（殘疾人的引路犬除外）。
o可刺激觀眾、選手的物品（表現(xiàn)政治、思想、宗教主義、主張、觀念的顯示牌、站牌、旗幟、字幅、印刷品等）。
o其他有可能影響賽場秩序的物品。
3、值勤守則。
l上、下班。
o（上班時）熟知自己的執(zhí)勤日程、時間、位置、作用，提前上班并準備確認該天的事情。
o（下班時）事后檢查自己該天所做的事情并從本部負責人處確認下一天的計劃。
l值勤時。
o活動期間需穿著指定服裝，佩帶證件。
o忠實地履行并遵守各項守則。
o積極履行本部負責人或領導者賦予的任務。
o執(zhí)行完任務后在指定場所或可聯(lián)系的場所等待下一道指示。
o發(fā)生個人解決不了的事情時應及時向負責人報告并采取可行措施。
o維持周邊環(huán)境的整潔，節(jié)約物資、備用品。
o對因工作需要而了解的事情或別人的個人近況保密。
o自己的地址、電話等發(fā)生變動時應立即通知所屬部門。
o妥善保管自己的證件。
鐵路客運服務心得篇六
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，越來越多的人選擇乘坐火車旅行。作為一種經(jīng)典而便捷的交通方式，鐵路承載著億萬人民的出行需求。然而，在服務鐵路中，我有幸目睹了許多溫暖而貼心的服務，這讓我對于服務鐵路有了新的認識和體會。
首先，服務人員用接地氣的微笑溫暖著每一個旅客的心。鐵路工作人員忙碌而辛苦，但他們還是能夠帶著微笑去面對每一個旅客。當我走進車站候車時，他們總是可以主動地為我提供幫助。無論是詢問車票信息還是尋找乘車處，工作人員總是熱情而耐心地給予指導。有一次，我在車站迷路了，在找不到方向的時候，一位工作人員主動圍過來詢問我的情況，并幫我查找最優(yōu)的行車路線。他給予我細致的指引，讓我在迷路中找到了正確的方向。這個溫暖而和善的微笑讓我感受到了鐵路服務人員對于旅客的關心和關愛。
其次，鐵路服務設施的不斷完善，提升了旅客的出行體驗。近年來，鐵路管理部門積極投入資金，提升服務設施的水平，來滿足日益增長的旅客需求。先進的信息系統(tǒng)有效地提供了許多便利功能，如售票查詢、車廂座位布局等，這讓乘坐火車更加方便快捷。在高鐵車廂內(nèi)，寬敞的座椅和貼心的配備，讓人感到舒適和安心。有一次，我在乘坐高鐵期間，突然感到有些暈車，我立刻向工作人員求助。工作人員熱心地將我引領到醫(yī)務室，為我提供了相關的藥品和溫馨的關懷。通過這次經(jīng)歷，我更加深刻地感受到了鐵路服務設施的完善對于旅客出行的重要意義。
第三，鐵路服務人員的敬業(yè)精神給我留下深刻印象。無論風雨如何，鐵路服務人員為旅客服務的熱情永不減退。記得有一次，我在深夜趕往火車站，忘記了帶身份證。我非常焦急，擔心無法乘坐列車。在工作人員的指導下，我前往了派出所辦理相關手續(xù)，并成功地補辦了身份證明。最終，我順利地乘坐火車。在這個過程中，服務人員對于我的敬業(yè)精神給予了我持續(xù)的鼓勵和支持，他們展現(xiàn)出的敬業(yè)精神也讓我深受感動和敬佩。
第四，鐵路服務中的團隊合作精神為旅客提供了更好的服務。在車站的運營管理中，工作人員通力合作，共同完成各項任務。在車站的工作場景中，我看到工作人員們相互協(xié)作、密切配合，共同確保每個乘車旅客的安全和舒適。無論是車站廣播的播報，還是車次信息的更新，都需要團隊合作才能順利完成。為了保障旅客的乘車安全，他們時刻保持著緊密的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，讓每一次旅客乘車都能夠順利進行。這種團隊合作精神讓我深切體會到了鐵路服務所蘊含的偉大力量和深厚情感。
總的來說，服務鐵路給我留下了深刻的印象。鐵路服務人員用微笑和溫暖，讓旅客感受到了賓至如歸的體驗；鐵路服務設施的不斷完善，提升了旅客出行的便利性；鐵路服務人員的敬業(yè)精神和團隊合作精神，讓旅客乘車更加安心和放心。通過這些體驗和感悟，我認識到了鐵路服務的重要性和不可替代性，以及服務鐵路的人們所付出的努力。我更加深信，服務鐵路需要集體的智慧和力量，只有團結協(xié)作，齊心協(xié)力，才能打造更好的鐵路服務體系。
鐵路客運服務心得篇七
隨著社會的進步和人們生活水平的提高，鐵路客運作為一種快捷、安全、便捷的出行方式，逐漸成為人們的首選。我作為一位常年乘坐火車的旅客，深深地感受到了鐵路客運的方便和舒適，也積累了一些有關鐵路客運的心得體會。
首先，鐵路客運具有高安全性。相比于其他交通工具，如汽車和飛機，火車的事故率要低得多。鐵路客運具備一系列的安全檢測系統(tǒng)，如列車防撞系統(tǒng)、防火系統(tǒng)等，保障了乘客的安全。在長距離的旅程中，我們可以更加放心地享受舒適的睡眠，而不必擔心發(fā)生意外情況。
其次，鐵路客運具備較高的準點率。火車在出發(fā)前會有詳細的計劃和備案，因此大部分情況下能夠嚴格按時出發(fā)和到達。相比于其他交通工具，火車的準點性更高，這也給旅客提供了更好的出行體驗。我曾經(jīng)有一次從北京到上海的旅程，火車準時出發(fā)，準點到站，讓我對鐵路客運的準點率有了更深的認識。
另外，鐵路客運還提供了舒適的旅行體驗。很多火車都配備了軟座、臥鋪和高級臥鋪等舒適座椅，提供了良好的休息和睡眠條件。列車內(nèi)還提供餐車服務，乘客可以品嘗到豐富多樣的美食。此外，火車上還有供乘客使用的洗手間、吹風機等設施，讓旅客在旅途中能夠方便地進行個人衛(wèi)生和護理。
然而，鐵路客運也存在一些需要改進的地方。首先，火車票預訂系統(tǒng)還不夠完善，經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡擁堵、搶票難的情況。這讓很多乘客倍感困擾，需要他們經(jīng)常性地刷新網(wǎng)頁、加大努力才能成功搶到車票。其次，有些火車的不良衛(wèi)生狀況也需要關注。雖然火車上設有洗手間和衛(wèi)生間，但是有時候衛(wèi)生條件不及旅館，乘客需要更多地提醒和督促，以保持車廂的整潔和衛(wèi)生。
綜上所述，鐵路客運作為一種受歡迎的出行方式，為旅客提供了高安全性、準點率高以及舒適的旅行體驗。當然，也需要不斷改進和提高，在火車票預訂系統(tǒng)、車廂衛(wèi)生狀況等方面需要更多地關注和改善。通過乘坐火車，我不僅感受到了鐵路客運的便利，更深入了解了鐵路客運背后的安全與服務。我相信，隨著科技的進步和社會的發(fā)展，鐵路客運將會越來越完善，為廣大旅客提供更好的出行體驗。
鐵路客運服務心得篇八
志愿服務是由voluntary或volunteering翻譯而來，含有“志愿主動”的意思。最初是由拉丁語“voluntas”衍變成為英語中的“volunteer”。
志愿服務在現(xiàn)代社會中有了新的意義，一方面它體現(xiàn)了人生的真諦，是在人間傳播愛的使者；另一方面，志愿服務用個人能力實現(xiàn)自身價值，正因為如此更加顯出其重要性。
2、志愿者活動的基本要素。
l自發(fā)性。
自發(fā)主動地參加，這是志愿者的根本精神，也是其工作的動力來源。
l社會性。
志愿服務工作不是為了滿足自身或者是個別團體的利益，而是為別人和整個民族共同的利益。
l無償性。
在服務活動中并沒有直接的收入和報酬。
l持續(xù)性。
不是一次的服務工作。
3、志愿服務活動所必要的相互聯(lián)系。
志愿服務活動是一種純粹的無償服務，與服務對象之間是“給予者”和“接受者”的關系，志愿服務活動不是單一或暫時性的活動，而是和其他志愿者一起“分工”與“合作”的工作。
志愿者需要清楚地認識志愿服務活動中的相互聯(lián)系，一般來說相互關系如下：
a、志愿者和服務對象的關系。
l對別人保持尊重。
l懷有包容、理解和感謝的心態(tài)。
l正確地認識服務對象的言語和行動。
l正確理解服務對象想表達的意思。
b、志愿者和志愿者團體及組委會的關系。
l了解自己所屬部門的活動。
l在組委會要求的范圍內(nèi)活動。
l理解并體諒組委會工作人員的困難。
l時刻遵守志愿者準則。
c、志愿者相互之間的關系。
l互相聯(lián)系并互相勉勵。
l如遇到自己無法解決的情況向其他志愿者尋求幫助。
l在服務活動前，向有經(jīng)驗者學習有關工作注意事項。
l在活動結束后，互相對工作進行分析和評價。
4、志愿者活動的重要性。
志愿者是各種國際性比賽中重要的后備軍，是賽事成功舉辦的重要因素。同時，大規(guī)模的國家活動，也需要大量的人力資源，這就是當今世界每當舉辦大規(guī)模活動時都把志愿者的參與作為一個慣例的理由。
通過中國亞洲杯足球賽的志愿者活動，人們將對志愿者活動有進一步的了解，特別是年輕人會不斷地受到志愿者活動的影響。志愿者活動與20中國亞洲杯足球賽的成功是有直接聯(lián)系的。
5、志愿者的作用。
在年中國亞洲杯足球賽中，志愿者將發(fā)揮“亞洲杯的形象”，“場外的國家代表”，“民間外交官”等各種各樣的作用。
本次比賽參賽隊由傳統(tǒng)的12支增加至16支，還將有一定數(shù)量的亞足聯(lián)官員、特邀嘉賓、贊助商及新聞記者觀摩報道本次比賽，此外還有相當數(shù)量的境外球迷前來觀看比賽。所有來賓在比賽期間在各地見得最多、接觸最頻繁的.就是志愿者。
亞足聯(lián)代表團、新聞記者團等人員在機場、飯店及賽場等地區(qū)將得到志愿者的幫助；包括外國人在內(nèi)的眾多觀光客在旅游、城市觀光、各種文化活動中都將得到志愿者的引導和服務；在比賽場地得到志愿者的幫助。
根據(jù)歷屆大規(guī)模國際活動的經(jīng)驗，志愿者的熱情服務能使人們對比賽和舉辦國留下美好的印象。
志愿者將根據(jù)其活動領域的不同，在指定場所完成交辦的任務。同時志愿者根據(jù)分工會有不同的工作和任務。雖然有時候工作會非?，嵥?，但是將每一個小的工作合在一起便能夠體現(xiàn)出志愿者的作用；也正是將每人的工作合在一起，才能夠體現(xiàn)“亞洲杯的形象”，“場外的國家代表”，“民間外交官”等各種各樣的作用。
2004年亞洲杯賽事將會持續(xù)17天，比賽場所也分布在全國4個城市，將會有16個國家或地區(qū)的16支球隊參加比賽。因此對志愿者就會有更高的要求。
在此，為2004年中國亞洲杯足球賽的成功舉行，我們制定了志愿者決心書。
志愿者服務詞。
我們清醒認識到在中國舉辦2004年亞洲杯足球賽的實際與現(xiàn)實意義，為把本次亞洲杯舉辦成嚴重足壇史上最好的一屆亞洲杯，成為最成功、最具典范性的賽事，我們決心發(fā)揚中國人的光榮傳統(tǒng)，弘揚志愿奉獻精神，在每一個需要我的崗位，遵紀守法、服從指揮、熱情服務、坦誠奉獻，倡導文明新風，傳播和平友誼，用自己的智慧和能力，為亞洲杯圓滿成功貢獻力量、創(chuàng)造輝煌，我們決心身先士卒，做到以下幾點：
l為成功舉辦賽事，我們將相互合作與理解，本著親切的姿態(tài)履行應盡的各項義務；
l我們倡導在嚴格的秩序之下平安地享受先進的體育文化理念；
l為了在世人面前展示中國人的嶄新精神面貌，我們將在一切活動中起模范帶頭作用。
2004年中國亞洲杯足球賽志愿者服務詞。
二、志愿服務方針與教育。
2004年中國亞洲杯足球賽的志愿者經(jīng)選拔后，經(jīng)過培訓將在2004年7月-8月間活動。
賽前需要準備的媒體、制證等工作將從2004年6月開始活動，觀眾引導、檢票等業(yè)務在比賽日當天或必要時執(zhí)行。
為正確執(zhí)行任務，賽前的教育培訓相當重要。
下面簡略介紹一下志愿服務的教育內(nèi)容和運營方針。
1、教育和培訓計劃。
為培養(yǎng)一支素質(zhì)高、能力強的志愿者隊伍，使志愿服務工作達到“國際化、專業(yè)化、職能化”的標準，確保為亞洲杯提供一流的志愿服務，亞洲杯組委會決定，依托四個賽區(qū)建立志愿者培訓基地，全面開展志愿者的培訓工作。整個培訓將分為骨干培訓、普及培訓、專業(yè)培訓、強化培訓等四個階段進行，從3月開始到6月中旬結束，為期3個月。通過骨干培訓、專業(yè)培訓、強化模擬演練等手段使志愿者掌握服務知識和技能。
在骨干培訓階段，各賽區(qū)選拔志愿者骨干到北京參加中國組委會統(tǒng)一組織的“志愿者骨干培訓班”，共進行了“志愿者基本知識、語言會話能力、禮儀知識、體育知識、環(huán)保知識、旅游知識”等6次課程培訓，培訓結束后將對參與骨干培訓的志愿者進行集中考試，考試合格者由組委會頒發(fā)志愿者資格證書。
在普及培訓階段，由各賽區(qū)以《志愿者培訓手冊》為基礎，對本賽區(qū)的志愿者進行培訓，經(jīng)考試合格者由組委會頒發(fā)志愿者資格證書。
在專業(yè)培訓階段，各賽區(qū)將根據(jù)組委會各部門的工作需要，對已取得志愿者資格證書的志愿者進行分工，由組委會各部門根據(jù)工作特點及工作要求進行專業(yè)培訓。
l主管部門：2004年亞洲杯足球賽中國組委會和各賽區(qū)組委會。
l教育課程：素質(zhì)教育，各部門培訓。
l教育方法：遠程教育、集體培訓、分散學習、現(xiàn)場演練。
l教育次數(shù)和時間：
o集體培訓：由組委會統(tǒng)一進行。
o分散學習：由各賽區(qū)組委會自行完成。
o現(xiàn)場教育：開賽前通過熱身賽等比賽或活動現(xiàn)場模擬演練。
l相關網(wǎng)站：
2、教育內(nèi)容。
l以本手冊內(nèi)容為核心的知識及素質(zhì)教育。
l各部門根據(jù)需要對各自的志愿者進行業(yè)務培訓，培訓教材由組委會各部門編寫。
l對志愿者領導者的教育。
o教育對象：現(xiàn)場的領導或隊長等。
o教育內(nèi)容：組織管理、領導能力、協(xié)作向上等精神。
o其他事項（參加教育的義務等）。
l集體教育。
o素質(zhì)教育：了解2004年中國亞洲杯足球賽的概要，志愿者的作用和任務等。
o業(yè)務教育：職務類別、技能、設施及裝備的使用方法等。
o現(xiàn)場教育：非常時期行動要領及現(xiàn)場模擬演練。
l所有志愿者必須參加素質(zhì)教育，無故缺席將在最后選拔中排除。
l地址，電話號碼如有變動應立即向組委會報告。
3、執(zhí)行任務體系向導。
l下達任務。
規(guī)定工作時間，分配并下達任務：由組委會專門負責志愿者的人員、或被任命的志愿者領導人員下達。
l服務管理。
確認出勤：不準有無故缺席、遲到等現(xiàn)象，否則將被視為退出活動。
l組委會會刊。
介紹志愿者的活動。
l關于待遇。
o相關補助。
――誤餐費、交通費（以市內(nèi)交通費用為準）。
――參加集體人身保險。
――根據(jù)崗位需要配備統(tǒng)一服裝。
o發(fā)放榮譽證書。
亞洲杯結束后，對圓滿完成任務者（中途退出、無故缺席、不誠實者除外）發(fā)放榮譽證書。
三、志愿服務的基本要求。
1、基本原則。
l志愿者的基本作用是幫助別人、方便別人，所以無論在什么情況下都要對別人以禮相待。
l無論服務對象是誰都不能提及私事，不能借工作之便要求服務對象簽名、照相。
l熟悉掌握2004年中國亞洲杯足球賽的比賽日程。
l熟悉掌握2004年中國亞洲杯足球賽的比賽城市、賽場名稱、賽場及相關場所的位置。
l掌握賽場內(nèi)各種辦公室的位置和用途、公共設施的內(nèi)容和位置。特別是要掌握醫(yī)務室、失物招領處、衛(wèi)生間、滅火器、公用電話等的所在位置和急救人員的分配情況，以便隨時引路。
l掌握組委會的組織機構和職能、主要任職人員的名字、相關職能部門的電話號碼。
l熟練區(qū)分不同類別證件和準入?yún)^(qū)域。
l掌握以賽場為中心的市內(nèi)交通設施和停車場等附帶設施。
l掌握亞足聯(lián)、中國足協(xié)、2004年亞洲杯足球賽中國組委會之間的相互關系和各個機構的職能、與賽區(qū)組委會的關系和作用。
l熟知各個領域內(nèi)的業(yè)務分類，在志愿服務活動期間對自己的作用、何時、何地，應該做什么要有明確的認識。
2、安全原則。
l違反如下賽場秩序時發(fā)出警告，制止后立即與最近的警察和安全人員聯(lián)系：
o帶入違禁物品。
o持帶假造入場券或證件者。
o飲酒鬧事。
o向運動場內(nèi)投擲物品和離開指定座位觀看比賽。
o在禁止出入?yún)^(qū)域入場。
o販賣，乞討等以盈利為目的的銷售。
o其他影響賽場秩序的行為。
l對攜帶違禁物品入場者，應引導其人丟棄此類物品或幫助保管在保險箱里，等比賽結束后指引領取。違禁物品內(nèi)容如下：
o可以當作兇器的物品（槍、刀、旗桿、剪刀、鐵管、棒、錘子、鉆孔機、攝像機的三腳架等）。
o可以投擲的物品（瓶子、罐子、瓶、石頭、旅行包等物品）。
o驚嚇觀眾以致引發(fā)事故的物品（火藥類、爆竹、氫氣球、導火線、液化氣、口哨、毒物、藥物、油類、照明炭等）。
o酒類（紙裝、塑料瓶、玻璃瓶、罐裝等）。
o對觀看比賽有礙的寵物（殘疾人的引路犬除外）。
o可刺激觀眾、選手的物品（表現(xiàn)政治、思想、宗教主義、主張、觀念的顯示牌、站牌、旗幟、字幅、印刷品等）。
o其他有可能影響賽場秩序的物品。
3、值勤守則。
l上、下班。
o（上班時）熟知自己的執(zhí)勤日程、時間、位置、作用，提前上班并準備確認該天的事情。
o（下班時）事后檢查自己該天所做的事情并從本部負責人處確認下一天的計劃。
l值勤時。
o活動期間需穿著指定服裝，佩帶證件。
o忠實地履行并遵守各項守則。
o積極履行本部負責人或領導者賦予的任務。
o執(zhí)行完任務后在指定場所或可聯(lián)系的場所等待下一道指示。
o發(fā)生個人解決不了的事情時應及時向負責人報告并采取可行措施。
o維持周邊環(huán)境的整潔，節(jié)約物資、備用品。
o對因工作需要而了解的事情或別人的個人近況保密。
o自己的地址、電話等發(fā)生變動時應立即通知所屬部門。
o妥善保管自己的證件。
鐵路客運服務心得篇九
鐵路客運規(guī)章是火車旅途中的基本準則，始終指引著我們的行為舉止。作為一名經(jīng)常遠行的旅客，我深刻感受到遵守規(guī)章制度的重要性。在與人交往、購票、進站、乘車等方面，都有具體的規(guī)定，正確認識和執(zhí)行這些規(guī)章，對保障鐵路客運的安全和順暢發(fā)揮著積極作用。下面，我將分享我對鐵路客運規(guī)章的心得體會。
第一段：認識規(guī)章制度的重要性（200字）。
鐵路客運規(guī)章制度是保障旅客安全和維持鐵路運輸秩序的重要法規(guī)。在車上和車站內(nèi)遵守這些規(guī)章是為了保證運輸工具的正常運行和旅客的安全。如果每個人都可以為自己的行為負責，積極遵守規(guī)章，那么我們的途中旅途一定會更加安全、舒適。因此，我們每個人都應當認真學習和遵守規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的行為習慣和自律意識。
第二段：購票和進站的經(jīng)驗（300字）。
購票是我們上車的必由之路，遵守購票規(guī)章是維護鐵路運輸秩序的前提。根據(jù)規(guī)定，旅客在購票前要仔細核對車次、日期、座位等信息，購票后須準備好有效證件。我切身體會到，只有準確選擇座位，把自己的票與座位匹配，才能最大限度地保證座位資源的合理分配。此外，進站時嚴禁推搡、插隊等，要有秩序地排隊、出示健康碼和身份證。這些規(guī)定保證了旅客的安全和正常乘車秩序的維持。
第三段：與其他旅客的交往（300字）。
鐵路客運過程中，我們常常與其他旅客交談，但要注意言行的適度。在與他人交往時，我們應尊重他人的隱私和個人空間，不打擾他人休息；不隨意使用手機、音響等影響他人的設備；不開展或參與違反法律法規(guī)的活動等。對于旅途中的矛盾和糾紛，我們應積極采取有效溝通和解決方式，維護良好的旅途氛圍，共同營造一個和諧、友善的鐵路客運環(huán)境。
第四段：旅途中的隨身物品和安全（200字）。
在乘車過程中，每個旅客都應格外注意隨身物品的安全。從進站開始，我會將貴重物品放在包內(nèi)，以防失竊。同時，規(guī)章要求禁止攜帶爆炸、劇毒物品上車，應遵守禁煙、禁止火災等規(guī)定，確保旅客和車廂的安全。如果發(fā)現(xiàn)有可疑物品或緊急情況，應及時與鐵路工作人員聯(lián)系。只有細心保管自己的物品，同時積極參與保護自身和他人的安全，我們才能確保愉快的旅行經(jīng)歷。
第五段：忠實執(zhí)行規(guī)章制度的重要性（200字）。
作為鐵路旅客，我深刻認識到忠實執(zhí)行規(guī)章制度的重要性。只有全面遵守規(guī)定，才能維護鐵路行車秩序，確保鐵路客運的安全和順暢。同時，我們也要求鐵路運輸部門不斷提高服務質(zhì)量，便捷旅客購票、進站等過程，使鐵路客運變得更加便利和舒適。通過共同努力，我們可以營造一個和諧、守法的鐵路客運環(huán)境，讓每一位旅客都能夠安心出行。
總結：
鐵路客運規(guī)章對保障我們的安全和行車秩序起著重要作用。在鐵路旅途中，遵守規(guī)章制度是我們的責任和義務。同時，鐵路運輸部門也應不斷提高服務質(zhì)量，為旅客營造良好的出行環(huán)境。只有我們每個人都認真學習和遵守規(guī)章，才能共同創(chuàng)造一個安全、舒適的鐵路旅途。
鐵路客運服務心得篇十
段落一：引言（大約100字）。
服務鐵路是一種用來保障旅客順利出行的重要服務，對于鐵路部門來說，提供優(yōu)質(zhì)的服務是日常運營的關鍵。我最近乘坐了幾次火車，親身體驗了服務鐵路的過程，收獲了很多心得體會。在這篇文章中，我將分享我對于服務鐵路的見解，并探討如何進一步提升服務質(zhì)量。
段落二：服務態(tài)度的重要性（大約300字）。
服務鐵路的第一要素是員工的態(tài)度。在我乘坐的每一趟火車上，我都遇到了熱情友好的工作人員。他們主動幫助旅客解決問題，積極回應旅客的需求。這種熱情的態(tài)度讓我感到非常受歡迎，也讓人感受到了鐵路部門對旅客的關懷。如果員工能夠保持這種積極向上的態(tài)度，無疑能夠贏得旅客的好感，并提升乘客滿意度。
段落三：便利的信息服務（大約300字）。
隨著科技的進步，鐵路部門也開始利用各種信息技術來提升服務質(zhì)量。比如，我發(fā)現(xiàn)火車站的自助服務機器非常便利，可以實現(xiàn)自助購票、修改座位等各項操作。另外，在火車上也提供了免費的Wi-Fi服務，旅客可以隨時上網(wǎng)查看信息。這些措施使得旅客的出行更加便利和愉快，并且有效縮短了排隊的時間，減少了可能的麻煩和糾紛。
段落四：舒適的環(huán)境設施（大約300字）。
一個舒適的環(huán)境對于旅客來說是非常重要的。在我乘坐的火車上，車廂內(nèi)的座椅寬敞舒適，另外還提供了免費的礦泉水和小吃，以及干凈的洗手間。這些舒適的設施不僅提升了旅客的滿意度，也為乘客提供了更好的出行體驗。此外，車站內(nèi)的休息室和便利店也為旅客提供了更多的便利，使得他們在候車期間可以得到更好的休息和服務。
段落五：改進的空間和對策（大約200字）。
盡管目前的服務質(zhì)量已經(jīng)有了長足的進步，但是仍然有一些方面需要改進。首先，一些火車站的設施還不夠完善，需要更多的改進和投資。其次，我注意到一些火車乘務員的工作態(tài)度還不夠專業(yè)，需要加強培訓和管理。此外，鐵路部門還可以進一步借鑒其他國家和地區(qū)的服務經(jīng)驗，以提升整體的服務質(zhì)量。通過不斷改進和提升服務質(zhì)量，服務鐵路將能夠更好地滿足旅客的需求，促進旅客出行的便利與安全。
段落六：總結（大約100字）。
服務鐵路是一個復雜且關鍵的系統(tǒng)，它需要專業(yè)的管理和科學的運營。通過員工的熱情態(tài)度、便利的信息服務、舒適的環(huán)境設施以及進一步的改進空間和對策，服務鐵路的質(zhì)量得到了顯著提升。我相信，隨著科技的不斷發(fā)展和人們出行需求的變化，服務鐵路將會繼續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新，為旅客提供更好的服務體驗。
鐵路客運服務心得篇十一
為確保春運期間運輸安全與市場穩(wěn)定，我本人承諾認真遵守《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等各項法律法規(guī)并做好以下幾點：
一、堅決服從運管部門的管理，遇矛盾糾紛堅持協(xié)商處理。
二、堅決執(zhí)行春運安全維穩(wěn)的各項制度、規(guī)定。
三、堅決執(zhí)行公司各項安全管理制度，按時參加學習培訓，認真接受公司各項安全檢查，確保車輛安全性能良好，安全設施設備完好。
四、堅決執(zhí)行客運汽車站安全管理各項制度，嚴格落實“三不進站、六不出站”制度，嚴防“三品”上車，服從指揮調(diào)度。
五、不熬夜、不飲酒、不賭氣，確保行車前自身精神狀態(tài)良好，保證為每位乘客提供安全優(yōu)質(zhì)的運輸服務。
奮戰(zhàn)在春運一線的黨員同志們：
按照中央、省、市和局黨委的工作部署，保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動已在我市交通局全系統(tǒng)蓬勃展開。
黨的先進性建設是全面提高黨員素質(zhì)，進一步加強黨員隊伍和基層黨組織建設的一項基礎工程，是推動交通事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的迫切需要。
交通行業(yè)作為與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關的窗口行業(yè)，市交通局黨委提出在保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，爭做示范點，必須走在全市前列。
為此局黨委對系統(tǒng)內(nèi)的先進性教育活動提出了更高的要求，寄予厚望。
當前我們正奮戰(zhàn)在繁忙的春運第一線，為勝利完成今年的春運工作，在此新春佳節(jié)即將到來之際，結合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，圍繞“讓黨旗在春運中飄揚，讓黨徽在春運中閃光”這一主題，中共溧陽市客運有限公司委員會公交出租公司全體黨員向奮戰(zhàn)在春運一線的廣大黨員發(fā)出倡議：
一、永葆先進
當前正值春運期間，隨著客運高峰的到來，生產(chǎn)任務十分繁重和艱巨，我們要正確處理先進性教育和春運的關系，在抓好生產(chǎn)的同時，按照局黨委和公司要求積極投身于保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，確保教育活動和春運工作“兩不誤”，努力做到先進性教育活動向前推進一步，黨員的思想認識提高一步，企業(yè)的經(jīng)濟效益就上升一步。
二、安全春運
樹立安全意識，爭做安全表率，參加安全學習，遵守法律法規(guī)，做到不超速、不超載，不闖紅燈、不亂掉頭、不隨意變線、不疲勞開車;做到車未停穩(wěn)不開門下客，未關好車門不開車;做好車輛的日常檢修和保養(yǎng)工作，認真執(zhí)行“回場必檢、合格放行”安檢制度，保證車容車況;服從交警管理，服從公司指揮，加強“三品”查堵工作，確保春運安全。
三、規(guī)范經(jīng)營
遵章守紀、愛崗敬業(yè)、誠實守信，不無證上崗、不私自漲價、不無故拒載、不串線經(jīng)營、不宰客欺客，準班準點、服務規(guī)范，嚴守職業(yè)道德，爭做行業(yè)楷模，以實際行動與行業(yè)不正之風作堅決斗爭，為維護春節(jié)運輸市場的`規(guī)范有序作出自己積極的貢獻。
四、文明服務
認真按照服務承諾為旅客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，使用文明語言、態(tài)度和藹、精神飽滿、微笑大方、扶老攜幼、樂于助人，保持車質(zhì)車況良好，企業(yè)標志、監(jiān)督電話明顯;車廂干凈、整潔，設施和便民物品齊全，讓乘車的旅客得到舒適、安全、快捷的服務，把優(yōu)質(zhì)服務貫穿于春運工作全過程，樹立行業(yè)形象。
五、開拓創(chuàng)新
今年市委提出了要以“兩爭”(爭先搶位、爭光添彩)為抓手，以“三創(chuàng)”(政府創(chuàng)造環(huán)境、企業(yè)創(chuàng)造財富、全民創(chuàng)造文化)為總要求，促進全市經(jīng)濟社會的全面發(fā)展。
根據(jù)這一精神，在全年的工作計劃中市局制定了“十大項目”和“六大工程”，我們要以這次先進性教育活動為動力，認清形勢，樹立信心，圍繞中心、服務大局、拼搏進取、開拓創(chuàng)新，高質(zhì)量、高效率完成全年的各項工作。
春運是開年的第一個旺季，我們要圍繞安全、服務、效益積極想辦法、提建議、見行動，團結和帶領職工群眾沖鋒在前，扎實工作，真正發(fā)揮共產(chǎn)黨人的先鋒模范作用，為實現(xiàn)全年運輸工作開門紅貢獻力量。
黨員同志們，讓我們攜起手來，共同做好2005年的春運工作，真正做到“黨旗在春運中飄揚，黨徽在春運中閃光”，以此來展示交通行業(yè)的良好窗口形象，為交通事業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量!
恭祝同志們新年快樂、合家幸福、吉祥如意!
一年一度的春運即將來臨，在新的一年里我們班組為了抓好全年第一個重頭戲，提早準備，嚴格按照公司、客運段及車隊的工作部署，保持紅旗列車的優(yōu)秀性、先進性，努力塑造新時期、新形勢下的優(yōu)秀班組形象。
抓好春運班組建設的關鍵是全面提高班組人員素質(zhì)，進一步加強班組骨干隊伍的思想建設，同時也是支持車隊事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的迫切需要。
鐵路行業(yè)作為與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關的服務窗口行業(yè)，班組提前搞了一次春運動員大會，在會上中要求大家爭做示標兵，必須走在全車隊的前列。
為此在新春佳節(jié)即將到來之際，結合公司領導
總體安排，表以下決心：
首先、突出思想認識，確保頭腦清醒。
當前正值春運期間，隨著客運高峰的到來，生產(chǎn)任務十分繁重和艱巨，我們要抓緊提高自己思想方面的戰(zhàn)斗力，勤學、勤問、勤讀書，正確處理平時學習和春運的關系，在抓好生產(chǎn)的同時，認真消化公司、客運段及車隊的各類文件，確保平時學習和春運工作“兩不誤”，努力做到學習教育向前推進一步，大家的思想認識提高一步，企業(yè)的經(jīng)濟效益就上升一步。
其次、抓好安全管理
春運的關鍵在與安全形式是否穩(wěn)定，安全成了整個春運工作是否能圓滿完成的“主裁判”，我們要結合車班實際，在充分討論的基礎上，對安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)范和安全生產(chǎn)應急預案進行細化和完善。
從職工安全教育、技能培訓、安全大檢查工作入手，加強監(jiān)督管理，強化制度落實，明確安全責任，提高職工安全意識和業(yè)務水平，有效促進安全生產(chǎn)工作的順利進行。
特別是在各個特殊營運期間，始終把安全工作放在第一位，把安全責任落實到實際工作中去。
然后、繼續(xù)抓好服務工作，切實滿足旅客需求。
在今年的春運工作中，我們一定要堅持抓好對旅客的服務工作，克服人多超員的實際困難，作好對旅客的宣傳，解決旅客實際困難，打掃車廂堅持移動清掃法，竭盡全力為旅客創(chuàng)造一個衛(wèi)生、舒適的旅行環(huán)境，做為車班的帶頭人，也必將繼續(xù)深入開展列車長定時到辦公席解決旅客疑難問題。
把優(yōu)質(zhì)服務貫穿于春運工作全過程，樹立行業(yè)形象。
最后、嚴把路風關，確保路風事件零投訴
堅持落實“三公開”制度，即：公開收費項目、公開收費依據(jù)、公開收費標準，并把此項制度作為車班一項基礎工作來抓，杜絕路風慣性問題的發(fā)生。
不斷強化職工對路風建設重要性的認識。
堅持在整個春期運輸期間班組開展了各種路風教育和警示教育。
使職工認清路風與優(yōu)質(zhì)服務、與安全生產(chǎn)、與經(jīng)濟效益的內(nèi)在關系，增強職工自覺維護路風路譽的自覺性。
春運是開年的第一個旺季，我們要圍繞安全、服務、效益積極想辦法、提建議、見行動，團結和帶領班組職工沖鋒在前，扎實工作，為實現(xiàn)全年運輸工作開門紅貢獻力量。
鐵路客運服務心得篇十二
鐵路出行一直是人們的重要交通方式之一，鐵路部門為了提升旅客的出行體驗，不斷優(yōu)化服務，推出了一系列的優(yōu)質(zhì)服務項目。近期，我有幸乘坐鐵路出行，親身感受到了這些服務的巨大改變。在此，我將分享我的體會和心得，希望能夠給予相關部門一些參考和建議。
首先，我想談談鐵路部門的在線服務。現(xiàn)在，我們可以通過官方網(wǎng)站或手機APP進行車票的購買，這大大方便了我們的出行。買票時，系統(tǒng)會自動顯示當前列車的座位情況，我們可以根據(jù)自己的需求選擇合適的座位。而且，通過在線購票，我們還可以避免了排隊等候的麻煩，不僅節(jié)省了時間，還減少了人們在購票時的不安和焦慮感。在這方面，我希望鐵路部門能夠進一步完善在線購票系統(tǒng)，提供更多的支付方式和票務信息，以適應不同旅客的需求。
其次，我對鐵路的無障礙服務印象深刻。鐵路部門為身體殘疾人和行動不便的旅客提供了便利的服務措施。在車站，我看到有專門的無障礙通道，方便殘疾人和行動不便的旅客進出站。車廂內(nèi)，有專門的座位和空間給予他們更好的乘車體驗。更重要的是，鐵路部門還派有專業(yè)的工作人員隨行，隨時為他們提供幫助。我認為，這種關切和體貼的服務給予了弱勢群體更多的尊重和關愛，值得稱贊。
除了基本的服務，鐵路部門還注意到了旅客的文化需求。在車廂內(nèi)，鐵路部門提供免費的讀物、電視節(jié)目和音樂欣賞，給予旅客精神文化的滿足。而且，鐵路部門還積極舉辦各種形式的文化活動，如音樂會、藝術展覽等，豐富旅客的文化生活。通過這些舉措，鐵路不再是簡單的交通工具，而是一個能夠滿足多重需求的行動娛樂空間。這種深入了解旅客需求的舉措，對于提升旅客滿意度有著重要的作用。
此外，我還注意到鐵路部門在食品服務方面的改進。以往，車上的飲食選擇有限，味道也不盡如人意。但是，現(xiàn)在，鐵路部門推出了更豐富的餐飲選擇，旅客可以根據(jù)自己的口味和需求選擇飲食。而且，鐵路部門還與知名餐飲品牌合作，提供優(yōu)質(zhì)的餐飲產(chǎn)品，讓旅客享受到更加美味的食品。這種注重品質(zhì)和選擇的改進，讓人們的鐵路旅行增添了一份誘人的美好。
總結起來，鐵路部門在優(yōu)化服務方面取得了很大的進步。通過在線購票、無障礙服務、文化需求和食品改進，鐵路部門不斷滿足旅客的多樣化需求。然而，值得注意的是，還有一些問題有待解決，例如退票流程不夠順暢、車站設施不夠完善等。希望鐵路部門能夠認真傾聽旅客的意見和建議，進一步改進和提升服務質(zhì)量。相信在不斷的努力下，鐵路服務將繼續(xù)得到優(yōu)化，給予旅客更好的出行體驗。
鐵路客運服務心得篇十三
隨著國家經(jīng)濟的騰飛和人們生活水平的提高，鐵路交通逐漸成為人們出行常用的交通方式。為了滿足廣大乘客的需求，鐵路部門提出了“鐵路優(yōu)服務”理念，以提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。在我長期乘坐鐵路的經(jīng)歷中，我深深感受到鐵路優(yōu)服務所帶來的便利和溫暖。以下是我對這一主題的一些心得體會。
首先，鐵路優(yōu)服務體現(xiàn)在令人矚目的高效性上。鐵路部門通過不斷加大技術投入和設備更新，提升了鐵路運營的效率。現(xiàn)在，不僅車票購買可以通過網(wǎng)絡和手機APP實現(xiàn)，在車站，候車、檢票、上車等環(huán)節(jié)的時間也大大縮短。此外，鐵路部門還引入了自助服務設施和智能化管理系統(tǒng)，如自助售票機、自助取票機、自助查詢系統(tǒng)等，使乘客能更方便地獲得信息和服務。這些改進使得乘客能更快捷地處理出行事宜，減少了繁瑣的人工操作，大大節(jié)省了時間和精力。
其次，鐵路優(yōu)服務突出的關鍵在于人性化的服務。鐵路部門注重員工的敬業(yè)精神和服務意識培養(yǎng)，使得每一位乘務員都以熱情、親切的態(tài)度面對旅客。無論是售票員耐心解答乘客的各種問題，還是列車員耐心引導乘客就座，都給人一種賓至如歸的感覺。而且，鐵路部門還為特殊乘客提供了貼心的服務，如為老年人和殘疾人提供專屬的優(yōu)先通道和座位、為兒童提供豐富的游戲和教育設施等等。這些服務的實施，使得乘客感受到了社會的關懷和溫暖。
此外，鐵路優(yōu)服務還在行程安全上下了功夫。為了防止事故發(fā)生，鐵路部門進行了大量的設施改善和技術更新，如在路基、橋梁、隧道等關鍵部位加固加寬，提升了路線的安全性；列車也進行了軌道檢查、車輛維修等制度性操作，確保了車輛的安全性。此外，鐵路部門還加大了對列車運行情況的科學監(jiān)測，一旦出現(xiàn)異常情況，能及時采取應急措施，保障乘客的安全。這些安全措施不僅讓我有了更多的信心，也使我更加愿意選擇鐵路出行。
最后，鐵路優(yōu)服務在時刻關注旅客需求方面做到了極致。鐵路部門通過市場調(diào)研和乘客反饋，不斷改進服務模式。他們推出了各種不同的服務方案，如辦理優(yōu)先車票、提供VIP車廂等，以滿足不同乘客的需求。此外，鐵路部門還根據(jù)旅游旺季和高鐵節(jié)點時段加開列車，以確保足夠的座位供應，減少旅客排隊的等候時間。這些舉措使得乘客的旅行體驗更加舒適和愉快。
總的來說，鐵路優(yōu)服務的推行為乘客提供了更高效、更便捷、更安全、更舒適的出行體驗。從高效性、人性化、安全性、關注旅客需求這幾個方面來看，鐵路優(yōu)服務已經(jīng)取得了很大的成效。作為一位乘客，我相信，在鐵路部門不斷改進和完善的努力下，鐵路優(yōu)服務一定會做得更好，為更多人提供更加便利的出行體驗。
鐵路客運服務心得篇十四
近日，通過《中國xxx章程》的學習，我對xxx章有了更新更高的認識，深深認識到開展先進性教育活動的必要性和重要性，增強了努力搞好工作的責任感和使命感?，F(xiàn)在就我從入黨的動機和對黨的認識、個人政治思想、作風紀律、能力素質(zhì)幾個方面對自己進行審視。
一、政策理論水平明顯提高。
通過學習，自己更加深了對黨的性質(zhì)、宗旨的認識，加深了對黨的方針政策的理解，理論水平有所提高，宗旨觀念和黨性觀念進一步增強，全心全意為人民服務的思想更加牢固，通過學習，重溫了黨的基本理論知識，對黨的路線方針政策有了更深的理解和把握，自身政治素質(zhì)和思想覺悟有了較大的提高。
二、提高素質(zhì)，充分發(fā)揮xxx員的先鋒模范作用。
對自己工作進行反思，我認為：自己待人誠懇，能做到堂堂正正做人，踏踏實實工作，在工作中我更是克服個人困難，盡心盡職。遵守黨規(guī)黨紀，嚴以律己，做到廉潔自律。時刻牢記自己是一個xxx員，要“拒腐蝕、永不沾”，牢記黨的宗旨，認真遵守黨的廉政建設規(guī)定，始終把自己的職位看作是對自己的一種“約束”，看作是一種責任，看作是一種奉獻，時時處處嚴格要求自己，管好自己，發(fā)揚拼搏奉獻精神，自身建設全面加強。
三、工作作風扎實。
牢固樹立科學發(fā)展觀，做到以人為本，堅持一切從實際出發(fā)，講實情、說實話、辦實事、求實效。深入官兵，聯(lián)系群眾，傾聽官兵意見，樹立“士兵第一、基層至上”的觀念，想官兵所盼，急部隊所需，解官兵所難，切實把領導就是公仆的要求體現(xiàn)到具體行動之中，群眾基礎牢固。
個人存在的問題分析：
1、學習上還不夠，特別是系統(tǒng)的理論學習還不夠注重。2、開展批評與自我批評做得還不夠。在會上作自我批評多，在其他情況下作自我批評少;批評別人打不開情面，不夠大膽，怕傷害同志間感情，不利于工作的順利開展。認為目前整個大氣候也就如此，認真開展批評與自我批評也不一定就解決問題。3、工作的標準要求不夠高。滿足于干完干成，求數(shù)量與求質(zhì)量沒能有機地結合起來，雖然能按照要求完成工作任務，但把標尺定的不夠高，干些工作就有滿足感的傾向。4、工作有時急于求成。在我一開始參加工作，就抱著通過在工作中的不斷努力，出色的完成工作任務而實現(xiàn)自身的價值，把自己的知識和熱情獻給熱愛的事業(yè)的愿望。但在工作中，對事物內(nèi)在規(guī)律把握得還不好，一心只想干出成績，處理問題有時考慮得還不夠周到，急于求成。
面對這些問題，今后我一定做到以下幾點：
1、加強理論學習，提高自身思想素質(zhì)。政治上的堅定來自于理論上的清醒，只有勤奮學習，才能有堅定的政治信念和判別是非的具體標準。要想把工作做好，就必須注重學習，尤其是面對知識經(jīng)濟的時代，學習顯得更為重要和緊迫。因此，無論工作多忙多累，我都要切實地把理論學習作為自己的第一需要，把學習作為自己人生的組成部分自我加壓。每個星期均要擠出一些自學時間，重點學習馬列主義、xxx思想、xxx理論、三個代表重要思想，在基本理論的掌握、理解和運用上，做到深入而不膚淺;聯(lián)系實際而不空談表面。提高運用馬克思主義立場、觀點、方法分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。堅持實事求是的思想路線，更新觀念，勇于創(chuàng)新。同時我還應根據(jù)工作需要和自己實際，堅持學習后勤管理理念，不斷豐富自己的知識，開拓自己的視野，擴展知識面。才能提高自身工作能力，提高運用科技知識解決實際問題的能力。
3、對待工作要高標準、嚴要求。樹立趕超一流的工作目標，克服小成即滿的思想，對待工作多思、多想，研究規(guī)律、研究特點，發(fā)現(xiàn)問題，逐步提高，善于總結，善于挖掘。在工作中要充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)新思維方式，改進工作方法，提高工作效率。促進自己工作不斷上臺階、上水平。4、定期開展自我批評。階段性地對自己的學習、工作和思想進行總結，主要是查找問題和不足，邊查邊糾，自責不自寬，嚴格要求自己，不再“下不為例”，做到防微杜漸。始終保持與時俱進、開拓創(chuàng)新的精神狀態(tài)，要把個人的追求融入黨的事業(yè)之中，正確對待權力、金錢、名利，時刻遵守黨的章程，認真履行黨員義務，自覺維護黨的形象，做到思想上、言行上與黨組織保持高度一致。從思想上筑起抵御腐朽思想侵蝕的堅固防線，增強拒腐防變的責任感和緊迫感。堂堂正正做人，經(jīng)得起考驗，始終保持xxx人的政治本色。
總之要以這次教育活動為契機，使自己糾正一些缺點錯誤，解除一些思想負擔，改進一些工作方法，理清一下工作思路，振奮精神，開拓前進，和全體同志齊心協(xié)力，不斷完善，不斷創(chuàng)新，以一流的業(yè)績做好各項工作，為推進全面建設作出自己的貢獻。
鐵路客運服務心得篇十五
【中圖分類號】g712【文獻標識碼】a。
近幾年，隨著鐵路運輸行業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)的用人需求逐年提高，對人才的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能也提出了更高要求。乘務禮儀課程作為高鐵乘務專業(yè)的必修課程，對于列車乘務、車站服務、以及相關企業(yè)的服務人才職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)和職業(yè)技能提升起著非常重要的作用。我校在鐵道運輸管理專業(yè)成立初期，就把乘務禮儀課程作為一門主要專業(yè)課開設，旨在提高學生的就業(yè)質(zhì)量，使人才培養(yǎng)更貼近崗位要求。下面我就乘務禮儀教學現(xiàn)狀及對策談談自己的體會。
1.課程定位不準，忽視實訓教學環(huán)節(jié)。
乘務禮儀課程是一門實用性很強的課程，很多教師仍在采取傳統(tǒng)的教學方式，將大量禮儀理論知識灌輸給學生，缺乏實踐、實訓環(huán)節(jié)，導致學生對知識會背而不會用，成為理論上的巨人，實踐中的矮子，就業(yè)后不能迅速適應崗位要求。根據(jù)課程特點，理論課和實訓課的設置比例以2∶3為宜。
2.班級人數(shù)設置不合理，實訓教學無法正常開展。
部分高校在設定班級人數(shù)時缺乏考慮，班級人數(shù)較多，使得教師無法正常開展實訓類教學，只能將教學重點放在演示講解上，學生自主實踐時間較少。或在開展實訓教學時分身乏術，無法維持課堂紀律，較好把控全場，使得教學效果不盡如人意。
3.禮儀實訓設施不完善，教學與實際脫節(jié)。
部分高校對乘務專業(yè)教學設施的投入有限，實訓設施的不完備導致實訓教學無法發(fā)揮應有作用。且由于部分高校與企業(yè)之間缺乏聯(lián)系，不了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，仍沿用傳統(tǒng)的教育形式和教育內(nèi)容來培養(yǎng)學生，導致教學與實踐脫節(jié)，與企業(yè)用人要求脫節(jié)，致使禮儀教學實用性差。
4.實踐教學方法枯燥，形式單一。
目前，很多院校禮儀課程的實訓教學環(huán)節(jié)主要以案例分析和講練為主，部分實訓條件稍好的院?？稍趯嵱柺覂?nèi)開展部分實踐教學環(huán)節(jié)，但主要針對形體、儀態(tài)練習等方面，沒有結合工作情境開展仿真模擬實訓，造成實踐教學流于形式，收效甚微。
為培養(yǎng)適合崗位的服務人才，我們需秉承以就業(yè)為導向的教育理念，通過內(nèi)塑修養(yǎng)、外樹形象，培養(yǎng)學生過硬的職業(yè)技能和良好職業(yè)素養(yǎng)打造合格畢業(yè)生。下面是關于禮儀課堂教學改革的一些思路。
1.確定課程培養(yǎng)目標。
我校在專業(yè)設立之初，就編訂了課程培養(yǎng)目標方案，明確了乘務禮儀課程的培養(yǎng)目標是將學生培養(yǎng)成專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)兼?zhèn)?，知禮、行禮的現(xiàn)代人。學生需掌握各種禮儀規(guī)范，在實踐中養(yǎng)成良好的禮儀習慣，掌握各種場合的禮儀要求，提高學生的實際動手能力、分析解決問題能力及團隊合作能力，幫助學生樹立自信，塑造職業(yè)形象，為將來求職贏得更多的機會。
2.建設優(yōu)質(zhì)教學團隊。
優(yōu)秀課程團隊的建設更有利于課程改革，我校一直非常重視乘務專業(yè)師資建設，每年輸送專業(yè)教師參加各類禮儀培訓，學習結束后在系部做分享交流，推廣新思路、新教法。并在系部開展教學能力競賽，為解決教師脫離崗位實際的問題，我校要求每名老師利用寒暑假到車站進行一次跟崗學習，了解車站崗位設置和崗位需求，打造一支符合專業(yè)、市場需求的合格教學團隊。
3.結合崗位實際，設計項目教學方案。
為提高課堂實效，我校組織教師每周開展集體備課，集思廣益。結合工作實際設計教學項目，使學生學習目的明確，教師授課更有針對性。例如講授個人形象禮儀章節(jié)時，設計微笑、服裝搭配、站、坐、行、蹲六大教學項目，每個項目設立教學目標，注重訓練過程，以考核進行驗收。并在所有項目學習結束后設立情景模擬考核，例如舉行一場個人形象設計大賽，考察學生對知識的綜合運用能力，同時提高學生的實際動手能力、分析解決問題能力和團隊合作能力。
4.教學方法生動多樣。
現(xiàn)在的學生思想活躍，傳統(tǒng)單一的教學模式會使學生對課程失去興趣，因此，要多運用信息化教學手段、情景化教學環(huán)境等強有力的載體，給學生呈現(xiàn)一個形象化、立體化的乘務專業(yè)學習情境。課程中以服務禮儀項目為載體，設計典型任務，根據(jù)乘務工作任務要求，在課堂教學時采取案例教學、情境模擬、角色扮演、項目導向、小組學習等多種教學模式，以學生為主體，任務為導向來組織教學及考核。
5.大力推行仿真情景式教學。
在服務禮儀教學時采取仿真情景式教學模式，可以極大提高學生的學習興趣，是達到良好教學效果的有力保障。推行這一模式的前提是要建立優(yōu)質(zhì)的校內(nèi)實訓室。實訓室內(nèi)配備仿真候車廳、售票處、安檢處及車廂等能滿足教學需要的基本設施。學生在情境中學習，能很快進入狀態(tài)，提高對崗位的熟悉度，提高對知識點的實際應用能力。
當然，僅靠校內(nèi)實訓基地是遠遠不夠的，還要和校外實訓結合起來，每年安排1-2個月的時間送學生到企業(yè)進行實訓鍛煉，或邀請企業(yè)工作人員到校內(nèi)授課，傳授工作經(jīng)驗。實現(xiàn)學習內(nèi)容和工作內(nèi)容相結合、學習過程和工作情景相結合、學習場所和工作場所相結合，學生身份和職業(yè)身份相融合，確保專業(yè)人才培養(yǎng)與社會需求同步。
乘務禮儀課程是一門實踐性較強的課程。高校應增加實訓類課程的設置，細化教學內(nèi)容，采用多樣化的教學方法，模擬鐵路客運環(huán)境，鼓勵學生參與實踐活動，以提高實課程的教學效率和教學質(zhì)量，促進學生個人素質(zhì)和工作能力的全面發(fā)展。
參考文獻。
[1]李紅毅.乘務專業(yè)禮儀實訓教學改革實踐與探索[j].科技風，2016（7）：5.
[2]臧楊柳，徐明.基于崗位需求的乘務專業(yè)人才培養(yǎng)模式探析[j].教育與職業(yè)，2014（15）：17.
鐵路客運服務心得篇十六
出站口是車站服務的最后一個環(huán)節(jié)，好的服務能給旅客帶去不同的感受。
收票時，應主動伸手去接，認真查看票面。
對于索要車票用作繳費的旅客，在車票上搞好標記后，及時退還。特別注意不要燒毀印上票價的部分。
對不要求報銷的車票，應及地裝入車站統(tǒng)一配備的廢票箱中，以免流失。
如果碰到漏票的現(xiàn)象，必須態(tài)度豁達地建議旅客至補票處展開補票。不要與旅客爭執(zhí)或嘲諷嘲諷旅客。
1．衣著標準：衣著統(tǒng)一規(guī)范．干凈大方，配戴職務標志：胸章(長方形職務標志)配戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸無口袋時，配戴在適當邊線；臂章(菱形職務標志)配戴在上衣左袖肩下四指處為。
2．制服要求：制服必須合身，注意四長(袖至手腕、衣至虎口、褲至腳面、裙至膝蓋)、四圍(領口以能插入一指大小為宜，上衣的胸圍、腰圍及褲裙的臀圍，以配穿一套羊毛衣褲的松緊為宜)；內(nèi)衣不能外露、外透；不挽袖卷褲；不漏扣掉扣；領帶與襯衫領口的吻合要緊湊且端正；工號和標志牌要佩戴在左胸的正上方。衣服穿前燙平，穿后掛好，作到上衣平整，褲線筆挺。不得赤腳，女士穿淺色襪子，不穿黑色絲襪，夏日必須穿無破損的長筒襪。
1．立崗姿勢。
笑著收腹，兩腳跟按住，腳尖略分離，雙手自然橫向。身軀正直，兩肩齊平放松，兩臂和手在身體兩側自然下垂，手指自然彎曲，掌心向內(nèi)輕觸褲縫，或將右手搭在左手上，貼放在腹部。下頜微收，雙眸平視前方，面帶微笑，胸部稍挺，小腹收攏。兩腳間距離不超過肩寬。手不要插在褲袋或抱肩，不要做小動作。
2．坐崗姿勢。
不準弓腰曲背，兩腿搖抖。尤其是女士，不得雙腿分開和高蹺“二郎腿”；穿裙子時襯裙不要露出。
3．奔跑姿勢。
行走時，切忌搖頭、晃肩、扭臀、八字腳，不能低頭看地，不能兩腳拖地。不可把手插在衣兜內(nèi)，尤其不能插在褲袋里，不要掐腰或倒背著手；走路眼睛平視前方，不要左顧右盼，回頭張望，不要老是盯住行人亂打量，不要一邊走路一邊指指點點地對別人評頭論足。與人告別時，應當先后退兩三步，再轉身離去，退步時腳輕擦地面，步幅要小，先轉身后轉頭。
工作中，要使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。對旅客稱呼時必須使用“您”字；接待旅客時必須首先說“您好”；要求旅客做某件事時必須說“請”；工作失誤或未能滿足旅客要求時必須說“對不起”；需要旅客協(xié)助工作時必須說“勞駕”；旅客對工作予以配合時必須說“謝謝”。
對旅客講話時應態(tài)度和藹，音量適合，稱謂恰當，語言表達莊重精確。聽到旅客講話時應深入細致聆聽，嚴禁隨意嚇到，正在奔跑突遇存有旅客問話時應停下提問。
職業(yè)妝的建議就是莊重大方。所謂莊重就是指相剁激進，不崇尚另類，不雜亂。
職業(yè)妝對眉眼和嘴部化妝的要求如下：
不必紋眉、紋眼線和唇線。眉毛的顏色不要少于白眼球的顏色。嘴唇的唇線必須沿自身唇型勾畫準確，口紅的顏色不必太紅、太艷，色彩必須輕盈、自然。
出站口是車站服務的最后一個環(huán)節(jié)，好的服務能給旅客帶去不同的感受。
收票時，應主動伸手去接，認真查看票面。
對于索要車票用作繳費的旅客，在車票上搞好標記后，及時退還。特別注意不要燒毀印上票價的部分。
對不要求報銷的車票，應及地裝入車站統(tǒng)一配備的.廢票箱中，以免流失。
如果碰到漏票的現(xiàn)象，必須態(tài)度豁達地建議旅客至補票處展開補票。不要與旅客爭執(zhí)或嘲諷嘲諷旅客。
鐵路客運崗位分工明確，不同的崗位所負責的工作內(nèi)容也不相同。但在禮儀方面大的方向還是一致的，鐵路客運服務禮儀基本內(nèi)容要求，各崗位人員需要在上崗前做好一切準備，佩戴職務標志和工號牌，做到儀表整潔、儀容端莊。
工作中，態(tài)度和藹，面帶笑容，精神飽滿，思想分散，業(yè)務嫻熟，工作有序，講究效率。除此之外各崗位的禮儀規(guī)范在細節(jié)方面的建議還是有所不同的。
鐵路客運服務心得篇十七
隨著人們生活水平的提高，旅游需求也逐漸增加。而鐵路作為一種重要的交通工具，扮演了連接城市、便捷出行的重要角色。在這樣的背景下，鐵路優(yōu)服務成為了提升旅客出行體驗的關鍵。本文將從預訂購票、車廂舒適性、客運站便利性、服務態(tài)度和安全保障五個方面，總結并提出鐵路優(yōu)服務的心得體會。
首先，預訂購票系統(tǒng)的便捷性對于提供優(yōu)質(zhì)的服務來說至關重要。鐵路預訂購票系統(tǒng)的不斷完善，讓旅客可以通過線上線下的方式選擇最便捷的方式進行購票。在改進后，預訂購票的網(wǎng)站操作更加簡單易懂，同時也支持微信、支付寶等多種支付方式，大大提高了購票的便利性。購票流程簡化，同時提供多種優(yōu)惠政策，讓旅客能夠按照自己的需求靈活選擇車次和座位，減少了排隊的時間和不確定性，提高了出行的舒適度。
其次，車廂舒適性是鐵路優(yōu)服務的又一重要方面。鐵路部門通過不斷對車廂設備的更新?lián)Q代和維護保養(yǎng)，提高了列車車廂的整體舒適性。列車上空調(diào)的使用讓旅客在酷熱的夏天和寒冷的冬天都能夠享受到宜人的溫度，座椅的舒適度也得到了很大的提升。此外，衛(wèi)生間、餐車等基礎設施的改進也讓旅客能夠更好地滿足基本需求。這些改進為旅客提供了更舒適的旅行環(huán)境，增加了整個旅程的愉悅感。
第三，客運站的便利性是鐵路出行體驗的重要組成部分。鐵路建設部門在客運站的規(guī)劃和建設中注重方便性和舒適度?？瓦\站與城市交通的銜接更加緊密，同時設有各類服務設施，包括洗手間、售票廳、餐飲中心等，為旅客提供了便利的出行環(huán)境。此外，車站還提供無障礙服務，確保身體殘障者和老年人等特殊群體能夠順利出行。這一系列的便利性設計，提升了旅客在車站的整體出行體驗。
第四，優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度是鐵路優(yōu)服務的核心。鐵路地面人員的專業(yè)素質(zhì)和服務精神關系到旅客的旅行體驗。在鐵路員工的努力下，旅客可以在車站和列車上得到周到的服務。工作人員的微笑和耐心解答旅客的問題，讓旅客感受到了溫暖和關懷。不僅如此，鐵路部門還不斷加強員工培訓，提升服務質(zhì)量，以連續(xù)提供高水平的服務。這些細致入微的舉措贏得了廣大旅客的贊譽和好評。
最后，鐵路優(yōu)服務離不開安全保障。鐵路部門將安全作為出行服務的底線，不斷完善安全措施。鐵路運輸?shù)母咚俣群途薮笸σ竺總€環(huán)節(jié)都做到嚴謹細致。從車票的核驗開始，到列車的駕駛員的技術要求，再到車站的應急處置等，都需要工作人員全力以赴。通過嚴格的管理制度和科學的安全操作，保障了旅客的人身和財產(chǎn)安全，從而為乘客提供了更加平安、可靠的出行環(huán)境。
總之，鐵路優(yōu)服務的實現(xiàn)離不開鐵路部門無數(shù)員工的辛勤努力和不斷改進的精神。預訂購票便捷性、車廂舒適性、客運站便利性、服務態(tài)度以及安全保障是影響鐵路服務質(zhì)量的重要方面。鐵路部門應該不斷總結經(jīng)驗，加強培訓，并持續(xù)提高服務質(zhì)量，以滿足旅客不斷提升的需求，為旅客提供更好的旅行體驗。
鐵路客運服務心得篇十八
在現(xiàn)代社會，隨著交通的發(fā)展和人們生活水平的提高，客運服務在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。作為客運服務的用戶，我積累了一些心得體會，這些經(jīng)驗不僅讓我更好地享受了客運服務，也讓我對服務行業(yè)有了更深刻的理解。以下將從不同的角度和場景，分享我對客運服務的體驗和心得。
第一段：服務態(tài)度是關鍵。
客運服務的第一印象常常來自于服務人員的態(tài)度。在我買票的時候，有一次我遇到了一個笑臉可愛的售票員，她親切地向我解答了各種問題，并幫我挑選了一張靠窗的位置。與此相反，還有一次我遇到了一個態(tài)度冷漠的售票員，他對待每一個顧客都是一副不耐煩的樣子。這種差異化的服務態(tài)度不僅僅體現(xiàn)在售票員上，還有駕駛員、乘務員等崗位。所以，服務態(tài)度是客運服務的關鍵。一個親切而專業(yè)的服務態(tài)度，不僅能提升顧客的體驗感受，也能增加客運公司的競爭力。
第二段：舒適的環(huán)境是保障。
坐在一個舒適的位子上，感受著平穩(wěn)的行駛和柔軟的座椅，這是我對客運服務最基本的期望。在我旅行的過程中，我經(jīng)歷過遠途的長途車，也體驗過豪華的高鐵軟臥。無論是哪種交通工具，都讓我深深地感受到了舒適帶來的愉悅。而一個舒適的環(huán)境，不僅需要車輛設備的好，還需要清潔衛(wèi)生。我曾經(jīng)遇到過一次乘坐的班車座椅上有污漬，這讓我的體驗分數(shù)大打折扣。所以，客運服務提供商在服務中應該時刻注重保持車輛的整潔，并定期進行設備的檢查和維護。
第三段：安全的保障是必要條件。
在客運服務中，安全始終是首要考慮。無論是飛機、高鐵還是汽車，保證乘客的安全是最重要的。在我乘坐高鐵的時候，工作人員不僅為我們提供了詳細的安全指引，還定期進行安全演練。這讓我在旅途中感到無后顧之憂，對整個運輸過程也更加放心。而在駕駛員上，他們需要具備高超的駕駛技巧和以人為本的責任心。只有安全放在首位，客運服務才能得到消費者的認可和信賴。
第四段：個性化的服務增加滿意度。
在客運服務中，個性化的服務越來越受到用戶的重視。一次我乘坐的飛機上，空乘人員主動為我提供了少量的紙巾，幫助我清理了被濺上的食物殘渣。這個細小的舉動雖然只是一時的小插曲，但卻給我留下了深刻的印象。在高鐵上，我發(fā)現(xiàn)購票系統(tǒng)提供了訂餐的服務，能夠按照個人口味和需求來訂購餐飲，這讓我在旅行途中不再為吃的問題發(fā)愁。個性化的服務不僅能夠滿足用戶的需求，也能夠讓他們感受到被重視和關懷。
第五段：引入科技提升體驗。
隨著科技的進步，客運服務也在不斷迭代和創(chuàng)新。一個好的用戶體驗常常離不開科技的支撐。比如，我最近乘坐的一趟班車上，使用了智能座位定位技術，在后悔區(qū)顯示了即將到站的信息和站臺的位置。這讓我不再擔心會錯過下車的站點。而某次乘坐的飛機，則通過電子設備來提供各種娛樂服務，我可以自由選擇看電影、聽音樂或者玩游戲?？萍嫉囊氩粌H提升了用戶的體驗，也提高了服務的效率和質(zhì)量。
總結：客運服務不僅僅是一種交通工具的提供，更是一種體驗的呈現(xiàn)。通過對服務態(tài)度、舒適的環(huán)境、安全保障、個性化服務以及科技應用等方面的理解和體會，我認識到了優(yōu)質(zhì)客運服務的重要性。作為服務的提供者，需要在不斷創(chuàng)新和完善中，讓用戶感受到真正的關懷和舒適。而作為用戶，我也會選擇那些真正注重服務質(zhì)量的品牌，為推動客運服務行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
鐵路客運服務心得篇十九
禮貌問候、耐心詢問：售票時，要主動熱情地問候旅客，并禮貌地詢問旅客所要購買車票的日期、車次、起始站，并加以確認；對旅客表達不清楚的'地方，要耐心仔細地詢問清楚，以免出錯。
科學合理付款：快速查閱票額情況，知會旅客票價，并經(jīng)再次證實后付款，努力做到準確無誤。
禮貌告知、主動建議：如果旅客要購買的車票已經(jīng)售完，應禮貌地告知旅客，并詢問旅客是否需要其他車次的車票，也可視旅客情況為其提出建議。
禮貌道別：將車票和余額禮貌地還給旅客，并與旅客道別。
鐵路客運服務心得篇二十
俗話說得好：贈人玫瑰，手留余香。樂于助人作為中華民族的傳統(tǒng)美德，已經(jīng)傳承并發(fā)揚了數(shù)千年，這種美德應當被繼承下去。有句話說：“幫助別人快樂自己?！蔽乙恢崩斡浿@句話，也一直按這句話去做：幫助別人是我最大的快樂。
記得有一次，有一位同學請假沒來，第二天我便盡量抽時間給他補課，耐心的為他講解難題。經(jīng)過了多次講解，那位同學終于學會了他落下的課程，趕上了學習進度，我心里真為他高興。
還有一次,一位白發(fā)蒼蒼、腿腳不便的老奶奶蹣跚著下樓梯,緊緊地抓著扶手,吃力的邁著步向樓下走去;我見了，便趕忙走上前，攙扶著老奶奶慢慢地走下樓梯,到了樓下，老奶奶用她那粗糙的手撫摸著我的頭，對我說：“你真是一個懂事的好孩子!”我聽了心里像吃了蜜一樣甜。
星期六下午，媽媽帶我去買東西。我看見一個小弟弟不小心把球踢到了馬路上，小弟弟急忙去撿球。我看見了，就讓媽媽趕緊停下車。媽媽沒聽見，自顧自地騎著車。我一急，就跳下了車。這一跳把我的腿給摔破了，鮮血流了出來?？晌乙恍南胫鴰椭〉艿?，就一瘸一拐的走到馬路中間，撿起球還給了他，并讓他不要再這樣了，多危險啊!這時，一位年輕的阿姨走了過來，對我說：“你媽媽把你教育的真好，謝謝你?！蔽衣犃诵睦锩雷套痰?。許多人向我投來贊許的目光，這時，一切的疼痛從我身上離去，心里是那樣的快樂。離開之后，媽媽問我：“摔疼了嗎?媽媽對不起你，沒想到你在老師的教育下越來越懂事了!”
人在困難時得到他人的幫助，心里總是很感激。但我們?nèi)菀缀鲆暿虑榈牧硪幻妫簬椭说娜?，也會感到快樂?/p>
生命就像是一種回聲，你送出什么它就送回什么，你播種什么它就播種什么，你給予什么它就給予什么。只要你付出了，就會有收獲。因為，當我們幫助別人的時候，我們付出的是自己對別人的生命的關愛，就仿佛給別人的生命之樹澆一杯水。愛是不竭的源泉，我們付出越多，內(nèi)心就越充實，幸福感就越強。所以，幫助人不僅是付出，還是收獲。
鐵路客運服務心得篇二十一
站臺時車站服務的關鍵崗位之一，旅客在等車和上車時難紛亂，因此，站臺服務必須安全與禮儀結合。
站臺服務禮儀規(guī)范要求站臺客運員：
必須及時提示檢完票即將步入站臺的`旅客抵達列車制訂經(jīng)停的站臺，以免旅客jl422站臺誤車。
列車進站前要維持站臺的秩序。按車廂的距離，安排好旅客排隊等車，對個別不遵守秩序、插隊或擁擠的旅客，應及時、禮貌地加以制止。
對等車邊線距鐵軌較將近的旅客，必須寬容告誡他們東站在安全線以后，以免列車進站發(fā)生安全事故。
列車進站時，客運員要足踏白線，面對列車駛入方向保持立正姿勢，雙目迎接列車的道路，以列車進入站臺開始到列車停靠站臺為止。立崗姿勢要求挺胸、收腹、兩腿跟并攏，腳尖略分開，雙手自然下垂。
列車員驗票時，必須幫助列車員搞好排隊驗票、排隊上車工作。
列車離開車站時，要足踏白線，目送列車駛出站臺為止。
鐵路客運服務心得篇二十二
在我局保持xxx員先進性教育活動的“分析評議”階段，通過我本人的查找、剖析，征求黨員同志意見建議，聽取黨組織和黨組的反饋意見，找出了自己在思想、作風和廉政方面存在的差距。按照市委保持xxx員整改提高階段的總體要求和局實施意見的具體安排，制定如下整改措施。
一、存在的主要問題。
對照《黨章》規(guī)定的黨員義務和黨員領導干部的基本條件，按照“三個代表”重要思想的要求，多層次、多角度全面總結了近年來自己在思想、工作和作風以及廉潔自律等方面的情況，認真進行了“四對照、四剖析”，深入查找了自己在黨性黨風方面存在的四個問題。
(一)理想信念有所松動。堅定的理想信念是保持xxx員先進性的前提和基礎。離開理想信念來談黨員先進性，就違背了黨的宗旨，只能是無本之木、無水之源。近年來，我的理想信念有所松動，具體表現(xiàn)在兩個方面：一方面是事業(yè)心有所減退，對于如何抓好自己分管的工作，協(xié)助局長開展工作，沒有積極主動的去思考，去研究，滿足于已經(jīng)取得的成績，在主觀上有安于現(xiàn)狀、小進則滿的思想意識。在具體抓工作、抓管理時，有時比較機械的貫徹落實，沒有很好地發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，造成在遇到困難時有畏難情緒，有時怕得罪人，求穩(wěn)怕亂。另一方面是進取精神不足。按照xxx員先進性的標準對照檢查起來，我在抓工作、做工作時的進取精神減弱了，沒有了以前的那股闖勁、干勁，缺乏一股朝氣和銳氣，覺得大事有上級領導、有局長拿主意，自己只要貫徹落實好了就行，對自己不具體分管的工作了解、掌握不夠，對分管工作的要求不夠嚴格，安于工作一般化，一些該做好的工作沒有做好，工作的效率不夠高，滿足于既有成績，習慣于按部就班，憑經(jīng)驗和傳統(tǒng)辦事，缺乏創(chuàng)新。
(二)發(fā)揮黨員模范作用不夠好。按照黨員的基本義務，特別是領導干部的要求來對照檢查自己，我在發(fā)揮黨員模范作用方面還做得不夠好，具體表現(xiàn)在：一是艱苦奮斗的精神有所減弱，我具體分管辦公室工作，經(jīng)常接待客人，但有時自己不能夠堅持接待標準，時有發(fā)生超標準接待現(xiàn)象和公車私用行為。二是在學習、工作中的表率作用不夠明顯。認為自己參加工作近30年，加入中國xxx也近20xx年了，因此，放松了對自己的要求，沒有處處以黨員的標準嚴格要求約束自己，而是甘于平凡、甘于平淡，主觀上有不求有功，但求無過思想，沒有在學習上、工作上、生活上為局干部職工起到很好的表率作用，在工作中只求過得去，不求過得硬，在學習上滿足于一知半解。三是批評與自我批評做得還不夠，首先是不能正確認識、正視自己在工作中存在的缺點、錯誤，自我批評勇氣不夠。其次，對于黨內(nèi)同志和同事在工作中的缺點也不夠大膽提出評議意見，存在老好人思想，甚至對社會上的一些腐敗現(xiàn)象也有點見怪不怪，覺得自己能夠引以為戒，能夠管好自己就行了，未能自覺與之開展堅決的斗爭。
(三)工作作風不夠扎實。自己的工作作風與新時期xxx員先進性要求相比，仍然存在較大差距：一是聯(lián)系群眾不夠。自己平時會議多、工作忙，與干部群眾的聯(lián)系溝通不夠，特別是對農(nóng)村的廣大農(nóng)民的生產(chǎn)生活，缺乏深入的了解，有時候到農(nóng)村去了解情況，也是匆匆的來，匆匆的去，較少專門蹲下來傾聽群眾的意見建議。與局機關的干部職工，自己平時與他們深入交談、互相交心的時間也不多，對干部職工的思想狀況、學習、工作、生活情況了解得不夠及時、全面和深入。對群眾的冷暖關心不夠，對局干部職工的實際困難關心不夠。二是缺乏調(diào)查研究。平時自己強調(diào)日常事務多、工作忙，坐機關多，下基層少。每年深入基層實地調(diào)查研究次數(shù)少，時間短，調(diào)查研究的深度也不夠。未能很好的深入基層開展調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，直接影響了自己的工作效果。三是服務意識不夠強。坐在機關等著人家來辦事多，主動到單位、基層服務少。服務的方式方法過于形式簡單，對外來辦事的干部、上訪的群眾不夠熱情，有時不夠注意服務態(tài)度，被動服務多，主動服務少，特別是對一些一時難于解決的問題，未能主動提供跟蹤服務，盡力幫助單位、基層、群眾解決好實際困難。
政若干準則》，自己在執(zhí)行領導干部廉潔自律規(guī)定方面還有差距，比如：由于工作關系，在對外交往中和來人接待方面，有時礙于面子，不夠勤儉節(jié)約，有講排場、比闊氣、超標準接待的現(xiàn)象;有時過不了人情關，接受一些單位、個人的宴請，對有些單位送的一些煙酒茶葉以及一些土特產(chǎn)，沒有堅決拒收，有公車私用現(xiàn)象。在生活上還不夠艱苦樸素，甚至有時還追求高消費。
二、整改措施。
針對自己存在的問題，我結合個人的實際情況制定具體的整改措施：
(一)加強學習，提高自身能力素質(zhì)。
1、勤于學習，增加學習的時間。面對財政經(jīng)濟的發(fā)展形勢，我要進一步端正學習態(tài)度，本著“活到老，學到老”的信念，增強自己的學習自覺性，把學習當作提高自己的整體素質(zhì)、提高自己的工作能力的重要途徑。一是嚴格按照局學習制度的要求，充分利用工作間隙和休息時間加強學習，堅持做到每星期都有半天自學時間，并認真做好學習筆記和心得體會。二是主動參加各種培訓班，增強自己的工作技能。
2、善于學習，增強學習的針對性。要結合自己的思想實際和工作實際，正確處理好學習與工作的關系，在廣泛學習的基礎上，重點學習xxx理論以及“三個代表”重要思想，加強對自身世界觀、價值觀、人生觀的改造，樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，堅定共產(chǎn)主義的理想信念，鞏固思想道德防線，增強抵御風險和預防腐敗的能力。同時要堅持政治理論學習與業(yè)務學習相結合，加強對省激勵財政政策、公共財政理論以及部門預算、國庫改革等財政業(yè)務的鉆研，堅持理論聯(lián)系實際，把理論學習的成果轉化為工作思路和決策，提高自己的依法行政、依法理財?shù)哪芰?，提高為人民服務的能力?/p>
(二)主動服務，增強執(zhí)政為民意識。
1、當好人民的公仆。牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念和“群眾利益為小事”的思想觀念，在想問題、辦事情、做決策時，把實現(xiàn)、維護人民群眾的根本利益作為出發(fā)點和落腳點，急群眾所急，想群眾所想，關心單位干部職工，誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事;嚴格遵守法律法規(guī)的規(guī)定，堅持依法行政和依法理財。在接待群眾來訪、辦事時，堅持做到主動熱情，提高服務水平和質(zhì)量。
2、當好領導的助手。堅決克服思想意識上的自滿情緒和打消“松口氣、歇歇腳”的念頭，按照分工負責的原則，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，認真抓好所分管科室的工作，掌握工作的主動權，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足并提出意見建議，供領導參考決策。主動為領導分憂，協(xié)助局長抓好事關財政發(fā)展全局的重要工作，當好助手。
3、加強調(diào)查研究。堅決克服怕苦、怕累和貪圖安逸思想，勤于動腦，對財源培植、增收節(jié)支、財政改革等各個方面，要深入基層、深入群眾、深入單位積極開展調(diào)研，掌握更多的實際情況，多想辦法、多出注意，全面推動財政事業(yè)的發(fā)展。
(三)改進作風，樹立勤政廉政形象。
1、提高辦事效率。對自己能夠馬上辦理的事情，立刻按照規(guī)定的程序辦理;對于一時不能辦理的事情，及時向群眾和干部職工解釋清楚，并擬定計劃盡快辦理。對自己分管科室承辦的事項，我會認真、及時督促檢查，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成承辦事項。
2、轉變工作方法。大力發(fā)揚迎難而上、勇于開拓、積極進取的精神，按照“分工不分家”的原則，我一方面要認真抓好所分管的工作，另一方面要積極協(xié)助局長、配合其他黨組成員抓好財政工作，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，勇當“栽樹人”，踏實工作，任勞任怨。
3、主動接受監(jiān)督。嚴格貫徹落實黨風廉政建設責任制，主動接受干部職工的監(jiān)督，堅持廉潔奉公，嚴于律己，多講奉獻，少求回報，做到自重、自省、自警、自勵，干干凈凈做事，清清白白為官。
三、整改目的。
通過整改，要達到以下三個目的：一是理想信念更加堅定，牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，主動為人民群眾辦實事、做好事;二是工作作風更加優(yōu)良，堅持勤政廉政，自覺抵制和反對鋪張浪費和各種腐敗行為;三是工作能力更加突出，協(xié)助局長抓好財政各項工作，促進財政事業(yè)的健康、快速發(fā)展。
鐵路客運服務心得篇二十三
禮貌問候、耐心詢問：售票時，要主動熱情地問候旅客，并禮貌地詢問旅客所要購買車票的日期、車次、起始站，并加以確認；對旅客表達不清楚的地方，要耐心仔細地詢問清楚，以免出錯。
穩(wěn)妥出票：迅速查詢票額情況，告知旅客票價，并經(jīng)再次確認后出票，做到準確無誤。
禮貌告知、主動建議：如果旅客要購買的車票已經(jīng)售完，應禮貌地告知旅客，并詢問旅客是否需要其他車次的車票，也可視旅客情況為其提出建議。
禮貌道別：將車票和余額禮貌地遞給旅客，并與旅客道別。
站臺時車站服務的關鍵崗位之一，旅客在等車和上車時容易混亂，因此，站臺服務要安全與禮儀相結合。
要及時指引驗完票即將進入站臺的旅客到達列車制定?？康恼九_，以免旅客進錯站臺誤車。
列車進站前要維持站臺的秩序。按車廂的距離，安排好旅客排隊等車，對個別不遵守秩序、插隊或擁擠的旅客，應及時、禮貌地加以制止。
對等車位置離鐵軌較近的旅客，要善意提醒他們站在安全線以后，以防列車進站出現(xiàn)安全事故。
列車進站時，客運員要足踏白線，面對列車駛入方向保持立正姿勢，雙目迎接列車的道路，以列車進入站臺開始到列車?？空九_為止。立崗姿勢要求挺胸、收腹、兩腿跟并攏，腳尖略分開，雙手自然下垂。
列車員驗票時，要協(xié)助列車員做好排隊驗票、排隊上車工作。
列車離開車站時，要足踏白線，目送列車駛出站臺為止。
出站口是車站服務的最后一個環(huán)節(jié)，好的'服務能給旅客帶去不同的感受。
收票時，應主動伸手去接，認真查看票面。
對于索要車票用于報銷的旅客，在車票上做好標記后，及時返還。注意不要毀壞印有票價的部分。
對不要求報銷的車票，應及地裝入車站統(tǒng)一配備的廢票箱中，以免流失。
如果遇到漏票的現(xiàn)象，要態(tài)度平和地要求旅客到補票處進行補票。不要與旅客爭吵或諷刺挖苦旅客。
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