總結(jié)是一種對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整理和概括的方式。寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)，可以嘗試運(yùn)用一些技巧，如對(duì)比、歸納、分析等。在下面給大家展示一些值得一讀的總結(jié)范文，希望能夠啟發(fā)大家寫(xiě)出更好的總結(jié)。
鐵路客運(yùn)服務(wù)心得篇一
尊敬的xx：
中國(guó)20xx年上海世博會(huì)的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了，迎接世博，參與世博，奉獻(xiàn)世博是我們每個(gè)人民的光榮使命。在此我下定決心要：
一、學(xué)好世博知識(shí)，倡導(dǎo)文明禮儀、提高自身修養(yǎng)，凸現(xiàn)人文關(guān)懷，爭(zhēng)做文明禮儀的學(xué)習(xí)者、傳播者、實(shí)踐者，以實(shí)際行動(dòng)宣傳世博理念。
二、以自己的微笑面對(duì)他人，以嫻熟的技巧服務(wù)患者，以創(chuàng)新的理念提供誠(chéng)信，展示我們醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)，爭(zhēng)當(dāng)志愿者，服務(wù)世博。
三、積極參與崗位練兵，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，提升就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步優(yōu)化我院窗口服務(wù)，提高病人滿意度。
大家快行動(dòng)起來(lái)，秉承“精誠(chéng)合作、奮發(fā)進(jìn)取、追求卓越”的醫(yī)院精神，積極投身到迎世博工作中。讓我們從現(xiàn)在做起、從身邊做起，從小事做起，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，攜手共進(jìn)，共同塑造我們上海人民文明友善、誠(chéng)信專業(yè)、積極實(shí)踐、樂(lè)于奉獻(xiàn)的嶄新人民形象，為世博會(huì)貢獻(xiàn)我們的微薄力量!
致此。
敬禮!
xx。
xxxx年xx月xx日。
鐵路客運(yùn)服務(wù)心得篇二
隨著社會(huì)的發(fā)展和交通條件的改善，鐵路客運(yùn)成為了我們生活中常見(jiàn)的一種出行方式。為了保證旅客的安全和順利出行，鐵路客運(yùn)規(guī)章也越來(lái)越完善。在長(zhǎng)時(shí)間的乘車體驗(yàn)中，我深深地感受到了這些規(guī)章帶給我們的便利和安全保障。在此，我將分享一些我的心得體會(huì)。
首先，我注意到的是鐵路客運(yùn)規(guī)章的嚴(yán)格執(zhí)行。在購(gòu)票、進(jìn)站、上車等環(huán)節(jié)中，都有相應(yīng)的規(guī)章制度要求。這些規(guī)章確保了乘客次序井然、隊(duì)伍有序。例如，購(gòu)票時(shí)需要身份證實(shí)名制，這有助于預(yù)防欺詐和案件發(fā)生，保障乘客的合法權(quán)益。進(jìn)站時(shí)需要出示車票和有效身份證件，這不僅規(guī)范了乘車流程，還保證了車站和車廂的安全。而上車時(shí)按照車廂號(hào)有序排隊(duì)，乘客間相互配合和遵守規(guī)章，減少了擁擠和沖突的可能。
其次，鐵路客運(yùn)規(guī)章還注重旅客的人身安全。鐵路上存在著風(fēng)險(xiǎn)，因此規(guī)章對(duì)于旅客的安全保障至關(guān)重要。例如，規(guī)定了乘客不得在車廂內(nèi)吸煙，這既保證了車內(nèi)空氣的清潔，又減少了火災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)。另外，規(guī)章還明確了對(duì)于禁止攜帶的物品的限制，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品上車，確保了乘車的安全和順暢。同時(shí)，鐵路客運(yùn)規(guī)章還對(duì)違反規(guī)定的旅客進(jìn)行了相應(yīng)的懲罰和處理，加大了違規(guī)行為的威懾力度，減少了安全事故的發(fā)生。
此外，鐵路客運(yùn)規(guī)章還為有特殊需求的旅客提供了便利。對(duì)于老年人、殘疾人以及懷孕人員等特殊旅客，規(guī)章明確規(guī)定了為其提供的專門(mén)服務(wù)。例如動(dòng)車組列車中設(shè)置了輪椅升降裝置和坡道等設(shè)施，方便殘疾人乘車；車站設(shè)有專門(mén)的乘車指導(dǎo)員和護(hù)送人員等，幫助特殊旅客順利上下車。這些規(guī)定的出現(xiàn)，無(wú)疑減少了特殊旅客的困境，提高了他們乘車的安全和便利程度。
此外，我還注意到鐵路客運(yùn)規(guī)章在旅客服務(wù)方面做出了很多改進(jìn)。為了提高旅客的滿意度，在車廂中設(shè)置了插座、中央空調(diào)、WiFi等設(shè)施，讓乘客在旅途中有更好的享受。同時(shí)，通過(guò)實(shí)行動(dòng)車組列車的座位預(yù)定制度，減少了乘客排隊(duì)等候的時(shí)間和不便。在旅途中，列車員時(shí)刻保持著熱情周到的服務(wù)，為旅客提供信息咨詢、餐飲服務(wù)等。這些改進(jìn)不僅提升了乘客的出行體驗(yàn)，也彰顯了鐵路客運(yùn)規(guī)章對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的重視。
綜上所述，鐵路客運(yùn)規(guī)章的出臺(tái)和執(zhí)行，為我們提供了方便快捷、安全舒適的乘車環(huán)境。它不僅維護(hù)了我們的合法權(quán)益，還為我們提供了人性化的服務(wù)。作為一名乘客，我們應(yīng)該遵守這些規(guī)章制度，保持良好的出行秩序，共同營(yíng)造和諧的乘車環(huán)境。同時(shí)，我們也希望鐵路客運(yùn)規(guī)章能夠不斷完善和提升，為我們提供更好的服務(wù)和保障，讓更多的人選擇鐵路客運(yùn)，享受到更好的出行體驗(yàn)。
鐵路客運(yùn)服務(wù)心得篇三
鐵路客運(yùn)一直以來(lái)都是我國(guó)交通體系中重要的組成部分。作為廣大市民生活中不可或缺的重要交通工具，鐵路客運(yùn)在我國(guó)已經(jīng)具有悠久的歷史和深厚的文化底蘊(yùn)。我通過(guò)多次鐵路出行的經(jīng)歷，積累了一些關(guān)于鐵路客運(yùn)的心得體會(huì)，下面我將與大家分享。
第二段：提前購(gòu)票是上上之策。
于高峰季前購(gòu)票是上上之策，尤其是需要步行或者乘坐公共汽車去車站的人。提前購(gòu)票可以避免在車站排隊(duì)購(gòu)票，減少了等待時(shí)間，減輕了旅途中的疲勞。此外，提前購(gòu)票還可以享受到一些購(gòu)票優(yōu)惠政策，省下一些成本。無(wú)論是在車站窗口還是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，提前預(yù)定車票都是避免不必要麻煩的有效途徑。
第三段：合理安排行李托運(yùn)。
合理安排行李托運(yùn)是鐵路客運(yùn)中的一項(xiàng)重要工作。盡量避免行李過(guò)多，太多的行李會(huì)導(dǎo)致托運(yùn)不便，可能還會(huì)擾亂他人的乘車秩序。同時(shí)，通過(guò)合理選擇行李托運(yùn)的方式可以更好地保護(hù)行李，減少損壞或丟失的可能性。選擇合適的行李包裝方式，如行李箱、行李包或者行李帶，減少行李間的間隙，采取合適的行李鎖可以保護(hù)行李的安全。另外，在托運(yùn)行李的時(shí)候，要注意拿好行李單，以便可以追蹤行李的行蹤。
第四段：充分利用候車時(shí)間。
鐵路客運(yùn)中的候車時(shí)間通常是較長(zhǎng)的，合理利用這段時(shí)間可以豐富旅途風(fēng)味。在候車室內(nèi)，可以閱讀報(bào)刊、書(shū)籍，或者通過(guò)手機(jī)進(jìn)行閱讀、游戲等娛樂(lè)活動(dòng)。此外，候車室附近通常有各種小吃店、餐廳，嘗試一些當(dāng)?shù)氐奶厣〕砸彩遣诲e(cuò)的選擇。當(dāng)然，在候車過(guò)程中要注意保持良好的秩序，不打擾他人的正常休息和活動(dòng)。
第五段：注意火車上的舒適與安全。
鐵路客運(yùn)是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的旅途，在火車上保持舒適和安全是非常重要的。在上車后，盡量找到自己的座位或臥鋪，將行李托放好，保持整潔。在乘車過(guò)程中，可以適當(dāng)站起活動(dòng)、伸展肢體，促進(jìn)血液循環(huán)。如果需要睡眠，可以選擇佩戴耳塞、眼罩等物品，以減少外界環(huán)境的干擾。另外，火車上公共衛(wèi)生間也是需要注意的地方，使用后要保持干凈，避免濫用，尊重他人的權(quán)益和衛(wèi)生需求。
第六段：總結(jié)。
通過(guò)多次鐵路客運(yùn)的經(jīng)歷，我深深體會(huì)到提前購(gòu)票、合理安排行李托運(yùn)、合理利用候車時(shí)間以及注意火車上的舒適與安全等都是鐵路客運(yùn)中需要重視的方面。只有逐步完善這些細(xì)節(jié)，我們才能更好地享受到鐵路客運(yùn)帶來(lái)的便捷和舒適。希望未來(lái)在鐵路客運(yùn)中，我們能夠不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)，讓出行更加愉快和安全。
鐵路客運(yùn)服務(wù)心得篇四
隨著現(xiàn)代交通工具的發(fā)展和普及，越來(lái)越多的人開(kāi)始選擇坐火車出行。不過(guò)，在乘坐火車之前，我們首先要了解和遵守鐵路客運(yùn)規(guī)章，這不僅是對(duì)自身安全負(fù)責(zé)，同時(shí)也是尊重他人、保護(hù)共同環(huán)境的表現(xiàn)。本文將從五個(gè)不同的方面，談一下我對(duì)鐵路客運(yùn)規(guī)章的心得體會(huì)。
首先，關(guān)于購(gòu)票乘車的規(guī)定，我深刻體會(huì)到了“先買票，后上車”的原則。在過(guò)去，很多人可能都有過(guò)“車站搶票”的經(jīng)歷，但是如今，鐵路購(gòu)票系統(tǒng)越來(lái)越先進(jìn)，一旦違反了規(guī)定，將會(huì)無(wú)法成功購(gòu)票。這項(xiàng)規(guī)定有助于有效遏制黃牛黨，保證旅客的合法權(quán)益，讓人們能夠更加公平地獲得火車車票。通過(guò)購(gòu)票的規(guī)定，能夠提高整個(gè)旅客的乘車體驗(yàn)，減少人們對(duì)搶票擔(dān)憂的同時(shí)，也能夠養(yǎng)成良好的紀(jì)律習(xí)慣。
其次，關(guān)于火車站安全的規(guī)定，我深感到人人有責(zé)。在火車站，人流量大而密集，各種客流交織在一起。尤其是在假期旅游高峰期，更需要大家保持高度的警惕。因此，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，秩序井然地排隊(duì)、通過(guò)安檢，避免出現(xiàn)擁擠、推搡、踩踏等情況。此外，在火車站內(nèi)的公共區(qū)域，保持環(huán)境整潔也是我們每個(gè)人的責(zé)任。只有共同呵護(hù)，才能實(shí)現(xiàn)美好的出行環(huán)境。
再次，關(guān)于列車內(nèi)光盤(pán)使用的規(guī)定，我認(rèn)為能夠有效提高旅客的舒適度。在過(guò)去，有些人無(wú)視規(guī)章制度，大聲放音樂(lè)，使得其他乘客感到困擾和不適。而如今，鐵路客運(yùn)規(guī)章明確規(guī)定了音量控制的原則，這使得整個(gè)車廂的環(huán)境更加寧?kù)o、舒適。能夠讓大家能夠更加專注旅途中的思考和休息，也有助于緩解乘車后的疲勞感。
另外，關(guān)于利用火車旅行的行李要求，我體會(huì)到了“出行從簡(jiǎn)”這一原則的迫切性。尤其是在旅游旺季，更多人選擇火車出行，因此往往會(huì)出現(xiàn)大量的行李和隨身攜帶物品。然而，鐵路客運(yùn)規(guī)章要求每個(gè)人攜帶的行李不能過(guò)多，這有助于提高列車運(yùn)行效率，同時(shí)也能保證乘客舒適的環(huán)境。這使得我們?cè)诼眯羞M(jìn)行選購(gòu)物品時(shí)要慎重，只選擇必要的物品，以減輕自己的負(fù)擔(dān)，也為他人騰出更多的空間。
最后，關(guān)于對(duì)待鐵路工作人員的規(guī)定，我深刻感受到尊重與禮貌的重要性?；疖囀且粋€(gè)大而復(fù)雜的交通系統(tǒng)，鐵路工作人員每天都要面對(duì)各種各樣的旅客和問(wèn)題。他們辛勤工作，確保車輛運(yùn)行的安全和順暢。作為旅客，我們應(yīng)該尊重和禮貌地與他們交流，并且理解他們?cè)诠ぷ髦械膲毫屠щy。只有建立和諧的旅客-工作人員關(guān)系，才能夠共同維護(hù)鐵路客運(yùn)秩序，保障我們的出行體驗(yàn)。
總而言之，鐵路客運(yùn)規(guī)章是保障旅客出行安全和舒適的重要保障。通過(guò)遵守這些規(guī)章，不僅能夠提高整個(gè)旅程的舒適度，也有助于營(yíng)造和諧的旅途環(huán)境。我深刻認(rèn)識(shí)到作為旅客，我們不僅要依法遵紀(jì)守守規(guī)定，更要樹(shù)立良好的安全和責(zé)任意識(shí)，將這些規(guī)章制度內(nèi)化于心、外化于行，為創(chuàng)造一個(gè)文明、有序、安全的乘車環(huán)境作出自己的貢獻(xiàn)。
鐵路客運(yùn)服務(wù)心得篇五
在普及培訓(xùn)階段，由各賽區(qū)以《志愿者培訓(xùn)手冊(cè)》為基礎(chǔ)，對(duì)本賽區(qū)的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考試合格者由組委會(huì)頒發(fā)志愿者資格證書(shū)。
在專業(yè)培訓(xùn)階段，各賽區(qū)將根據(jù)組委會(huì)各部門(mén)的工作需要，對(duì)已取得志愿者資格證書(shū)的志愿者進(jìn)行分工，由組委會(huì)各部門(mén)根據(jù)工作特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
l主管部門(mén)：xx年亞洲杯足球賽中國(guó)組委會(huì)和各賽區(qū)組委會(huì)。
l教育課程：素質(zhì)教育，各部門(mén)培訓(xùn)。
l教育方法：遠(yuǎn)程教育、集體培訓(xùn)、分散學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)演練。
l教育次數(shù)和時(shí)間：
o集體培訓(xùn)：由組委會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行。
o分散學(xué)習(xí)：由各賽區(qū)組委會(huì)自行完成。
o現(xiàn)場(chǎng)教育：開(kāi)賽前通過(guò)熱身賽等比賽或活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)模擬演練。
l相關(guān)網(wǎng)站：
2、教育內(nèi)容。
l以本手冊(cè)內(nèi)容為核心的知識(shí)及素質(zhì)教育。
l各部門(mén)根據(jù)需要對(duì)各自的志愿者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)教材由組委會(huì)各部門(mén)編寫(xiě)。
l對(duì)志愿者領(lǐng)導(dǎo)者的`教育。
o教育對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)或隊(duì)長(zhǎng)等。
o教育內(nèi)容：組織管理、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)作向上等精神。
o其他事項(xiàng)（參加教育的義務(wù)等）。
l集體教育。
o素質(zhì)教育：了解xx年中國(guó)亞洲杯足球賽的概要，志愿者的作用和任務(wù)等。
o業(yè)務(wù)教育：職務(wù)類別、技能、設(shè)施及裝備的使用方法等。
o現(xiàn)場(chǎng)教育：非常時(shí)期行動(dòng)要領(lǐng)及現(xiàn)場(chǎng)模擬演練。
l所有志愿者必須參加素質(zhì)教育，無(wú)故缺席將在最后選拔中排除。
l地址，電話號(hào)碼如有變動(dòng)應(yīng)立即向組委會(huì)報(bào)告。
3、執(zhí)行任務(wù)體系向?qū)А?/p>
l下達(dá)任務(wù)。
規(guī)定工作時(shí)間，分配并下達(dá)任務(wù)：由組委會(huì)專門(mén)負(fù)責(zé)志愿者的人員、或被任命的志愿者領(lǐng)導(dǎo)人員下達(dá)。
l服務(wù)管理。
確認(rèn)出勤：不準(zhǔn)有無(wú)故缺席、遲到等現(xiàn)象，否則將被視為退出活動(dòng)。
l組委會(huì)會(huì)刊。
介紹志愿者的活動(dòng)。
l關(guān)于待遇。
o相關(guān)補(bǔ)助。
――誤餐費(fèi)、交通費(fèi)（以市內(nèi)交通費(fèi)用為準(zhǔn)）。
――參加集體人身保險(xiǎn)。
――根據(jù)崗位需要配備統(tǒng)一服裝。
o發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)。
亞洲杯結(jié)束后，對(duì)圓滿完成任務(wù)者（中途退出、無(wú)故缺席、不誠(chéng)實(shí)者除外）發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)。
三、志愿服務(wù)的基本要求。
1、基本原則。
l志愿者的基本作用是幫助別人、方便別人，所以無(wú)論在什么情況下都要對(duì)別人以禮相待。
l無(wú)論服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)都不能提及私事，不能借工作之便要求服務(wù)對(duì)象簽名、照相。
l熟悉掌握xx年中國(guó)亞洲杯足球賽的比賽日程。
l熟悉掌握xx年中國(guó)亞洲杯足球賽的比賽城市、賽場(chǎng)名稱、賽場(chǎng)及相關(guān)場(chǎng)所的位置。
l掌握賽場(chǎng)內(nèi)各種辦公室的位置和用途、公共設(shè)施的內(nèi)容和位置。特別是要掌握醫(yī)務(wù)室、失物招領(lǐng)處、衛(wèi)生間、滅火器、公用電話等的所在位置和急救人員的分配情況，以便隨時(shí)引路。
l掌握組委會(huì)的組織機(jī)構(gòu)和職能、主要任職人員的名字、相關(guān)職能部門(mén)的電話號(hào)碼。
l熟練區(qū)分不同類別證件和準(zhǔn)入?yún)^(qū)域。
l掌握以賽場(chǎng)為中心的市內(nèi)交通設(shè)施和停車場(chǎng)等附帶設(shè)施。
l掌握亞足聯(lián)、中國(guó)足協(xié)、xx年亞洲杯足球賽中國(guó)組委會(huì)之間的相互關(guān)系和各個(gè)機(jī)構(gòu)的職能、與賽區(qū)組委會(huì)的關(guān)系和作用。
l熟知各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)分類，在志愿服務(wù)活動(dòng)期間對(duì)自己的作用、何時(shí)、何地，應(yīng)該做什么要有明確的認(rèn)識(shí)。
2、安全原則。
l違反如下賽場(chǎng)秩序時(shí)發(fā)出警告，制止后立即與最近的警察和安全人員聯(lián)系：
o帶入違禁物品。
o持帶假造入場(chǎng)券或證件者。
o飲酒鬧事。
o向運(yùn)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)投擲物品和離開(kāi)指定座位觀看比賽。
o在禁止出入?yún)^(qū)域入場(chǎng)。
o販賣，乞討等以盈利為目的的銷售。
o其他影響賽場(chǎng)秩序的行為。
l對(duì)攜帶違禁物品入場(chǎng)者，應(yīng)引導(dǎo)其人丟棄此類物品或幫助保管在保險(xiǎn)箱里，等比賽結(jié)束后指引領(lǐng)取。違禁物品內(nèi)容如下：
o可以當(dāng)作兇器的物品（槍、刀、旗桿、剪刀、鐵管、棒、錘子、鉆孔機(jī)、攝像機(jī)的三腳架等）。
o可以投擲的物品（瓶子、罐子、瓶、石頭、旅行包等物品）。
o驚嚇觀眾以致引發(fā)事故的物品（火藥類、爆竹、氫氣球、導(dǎo)火線、液化氣、口哨、毒物、藥物、油類、照明炭等）。
o酒類（紙裝、塑料瓶、玻璃瓶、罐裝等）。
o對(duì)觀看比賽有礙的寵物（殘疾人的引路犬除外）。
o可刺激觀眾、選手的物品（表現(xiàn)政治、思想、宗教主義、主張、觀念的顯示牌、站牌、旗幟、字幅、印刷品等）。
o其他有可能影響賽場(chǎng)秩序的物品。
3、值勤守則。
l上、下班。
o（上班時(shí)）熟知自己的執(zhí)勤日程、時(shí)間、位置、作用，提前上班并準(zhǔn)備確認(rèn)該天的事情。
o（下班時(shí)）事后檢查自己該天所做的事情并從本部負(fù)責(zé)人處確認(rèn)下一天的計(jì)劃。
l值勤時(shí)。
o活動(dòng)期間需穿著指定服裝，佩帶證件。
o忠實(shí)地履行并遵守各項(xiàng)守則。
o積極履行本部負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)者賦予的任務(wù)。
o執(zhí)行完任務(wù)后在指定場(chǎng)所或可聯(lián)系的場(chǎng)所等待下一道指示。
o發(fā)生個(gè)人解決不了的事情時(shí)應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告并采取可行措施。
o維持周邊環(huán)境的整潔，節(jié)約物資、備用品。
o對(duì)因工作需要而了解的事情或別人的個(gè)人近況保密。
o自己的地址、電話等發(fā)生變動(dòng)時(shí)應(yīng)立即通知所屬部門(mén)。
o妥善保管自己的證件。
鐵路客運(yùn)服務(wù)心得篇六
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，越來(lái)越多的人選擇乘坐火車旅行。作為一種經(jīng)典而便捷的交通方式，鐵路承載著億萬(wàn)人民的出行需求。然而，在服務(wù)鐵路中，我有幸目睹了許多溫暖而貼心的服務(wù)，這讓我對(duì)于服務(wù)鐵路有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
首先，服務(wù)人員用接地氣的微笑溫暖著每一個(gè)旅客的心。鐵路工作人員忙碌而辛苦，但他們還是能夠帶著微笑去面對(duì)每一個(gè)旅客。當(dāng)我走進(jìn)車站候車時(shí)，他們總是可以主動(dòng)地為我提供幫助。無(wú)論是詢問(wèn)車票信息還是尋找乘車處，工作人員總是熱情而耐心地給予指導(dǎo)。有一次，我在車站迷路了，在找不到方向的時(shí)候，一位工作人員主動(dòng)圍過(guò)來(lái)詢問(wèn)我的情況，并幫我查找最優(yōu)的行車路線。他給予我細(xì)致的指引，讓我在迷路中找到了正確的方向。這個(gè)溫暖而和善的微笑讓我感受到了鐵路服務(wù)人員對(duì)于旅客的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。
其次，鐵路服務(wù)設(shè)施的不斷完善，提升了旅客的出行體驗(yàn)。近年來(lái)，鐵路管理部門(mén)積極投入資金，提升服務(wù)設(shè)施的水平，來(lái)滿足日益增長(zhǎng)的旅客需求。先進(jìn)的信息系統(tǒng)有效地提供了許多便利功能，如售票查詢、車廂座位布局等，這讓乘坐火車更加方便快捷。在高鐵車廂內(nèi)，寬敞的座椅和貼心的配備，讓人感到舒適和安心。有一次，我在乘坐高鐵期間，突然感到有些暈車，我立刻向工作人員求助。工作人員熱心地將我引領(lǐng)到醫(yī)務(wù)室，為我提供了相關(guān)的藥品和溫馨的關(guān)懷。通過(guò)這次經(jīng)歷，我更加深刻地感受到了鐵路服務(wù)設(shè)施的完善對(duì)于旅客出行的重要意義。
第三，鐵路服務(wù)人員的敬業(yè)精神給我留下深刻印象。無(wú)論風(fēng)雨如何，鐵路服務(wù)人員為旅客服務(wù)的熱情永不減退。記得有一次，我在深夜趕往火車站，忘記了帶身份證。我非常焦急，擔(dān)心無(wú)法乘坐列車。在工作人員的指導(dǎo)下，我前往了派出所辦理相關(guān)手續(xù)，并成功地補(bǔ)辦了身份證明。最終，我順利地乘坐火車。在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)人員對(duì)于我的敬業(yè)精神給予了我持續(xù)的鼓勵(lì)和支持，他們展現(xiàn)出的敬業(yè)精神也讓我深受感動(dòng)和敬佩。
第四，鐵路服務(wù)中的團(tuán)隊(duì)合作精神為旅客提供了更好的服務(wù)。在車站的運(yùn)營(yíng)管理中，工作人員通力合作，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。在車站的工作場(chǎng)景中，我看到工作人員們相互協(xié)作、密切配合，共同確保每個(gè)乘車旅客的安全和舒適。無(wú)論是車站廣播的播報(bào)，還是車次信息的更新，都需要團(tuán)隊(duì)合作才能順利完成。為了保障旅客的乘車安全，他們時(shí)刻保持著緊密的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，讓每一次旅客乘車都能夠順利進(jìn)行。這種團(tuán)隊(duì)合作精神讓我深切體會(huì)到了鐵路服務(wù)所蘊(yùn)含的偉大力量和深厚情感。
總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)鐵路給我留下了深刻的印象。鐵路服務(wù)人員用微笑和溫暖，讓旅客感受到了賓至如歸的體驗(yàn)；鐵路服務(wù)設(shè)施的不斷完善，提升了旅客出行的便利性；鐵路服務(wù)人員的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神，讓旅客乘車更加安心和放心。通過(guò)這些體驗(yàn)和感悟，我認(rèn)識(shí)到了鐵路服務(wù)的重要性和不可替代性，以及服務(wù)鐵路的人們所付出的努力。我更加深信，服務(wù)鐵路需要集體的智慧和力量，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，才能打造更好的鐵路服務(wù)體系。
鐵路客運(yùn)服務(wù)心得篇七
隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，鐵路客運(yùn)作為一種快捷、安全、便捷的出行方式，逐漸成為人們的首選。我作為一位常年乘坐火車的旅客，深深地感受到了鐵路客運(yùn)的方便和舒適，也積累了一些有關(guān)鐵路客運(yùn)的心得體會(huì)。
首先，鐵路客運(yùn)具有高安全性。相比于其他交通工具，如汽車和飛機(jī)，火車的事故率要低得多。鐵路客運(yùn)具備一系列的安全檢測(cè)系統(tǒng)，如列車防撞系統(tǒng)、防火系統(tǒng)等，保障了乘客的安全。在長(zhǎng)距離的旅程中，我們可以更加放心地享受舒適的睡眠，而不必?fù)?dān)心發(fā)生意外情況。
其次，鐵路客運(yùn)具備較高的準(zhǔn)點(diǎn)率。火車在出發(fā)前會(huì)有詳細(xì)的計(jì)劃和備案，因此大部分情況下能夠嚴(yán)格按時(shí)出發(fā)和到達(dá)。相比于其他交通工具，火車的準(zhǔn)點(diǎn)性更高，這也給旅客提供了更好的出行體驗(yàn)。我曾經(jīng)有一次從北京到上海的旅程，火車準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，準(zhǔn)點(diǎn)到站，讓我對(duì)鐵路客運(yùn)的準(zhǔn)點(diǎn)率有了更深的認(rèn)識(shí)。
另外，鐵路客運(yùn)還提供了舒適的旅行體驗(yàn)。很多火車都配備了軟座、臥鋪和高級(jí)臥鋪等舒適座椅，提供了良好的休息和睡眠條件。列車內(nèi)還提供餐車服務(wù)，乘客可以品嘗到豐富多樣的美食。此外，火車上還有供乘客使用的洗手間、吹風(fēng)機(jī)等設(shè)施，讓旅客在旅途中能夠方便地進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生和護(hù)理。
然而，鐵路客運(yùn)也存在一些需要改進(jìn)的地方。首先，火車票預(yù)訂系統(tǒng)還不夠完善，經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁堵、搶票難的情況。這讓很多乘客倍感困擾，需要他們經(jīng)常性地刷新網(wǎng)頁(yè)、加大努力才能成功搶到車票。其次，有些火車的不良衛(wèi)生狀況也需要關(guān)注。雖然火車上設(shè)有洗手間和衛(wèi)生間，但是有時(shí)候衛(wèi)生條件不及旅館，乘客需要更多地提醒和督促，以保持車廂的整潔和衛(wèi)生。
綜上所述，鐵路客運(yùn)作為一種受歡迎的出行方式，為旅客提供了高安全性、準(zhǔn)點(diǎn)率高以及舒適的旅行體驗(yàn)。當(dāng)然，也需要不斷改進(jìn)和提高，在火車票預(yù)訂系統(tǒng)、車廂衛(wèi)生狀況等方面需要更多地關(guān)注和改善。通過(guò)乘坐火車，我不僅感受到了鐵路客運(yùn)的便利，更深入了解了鐵路客運(yùn)背后的安全與服務(wù)。我相信，隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，鐵路客運(yùn)將會(huì)越來(lái)越完善，為廣大旅客提供更好的出行體驗(yàn)。
鐵路客運(yùn)服務(wù)心得篇八
志愿服務(wù)是由voluntary或volunteering翻譯而來(lái)，含有“志愿主動(dòng)”的意思。最初是由拉丁語(yǔ)“voluntas”衍變成為英語(yǔ)中的“volunteer”。
志愿服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中有了新的意義，一方面它體現(xiàn)了人生的真諦，是在人間傳播愛(ài)的使者；另一方面，志愿服務(wù)用個(gè)人能力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，正因?yàn)槿绱烁语@出其重要性。
2、志愿者活動(dòng)的基本要素。
l自發(fā)性。
自發(fā)主動(dòng)地參加，這是志愿者的根本精神，也是其工作的動(dòng)力來(lái)源。
l社會(huì)性。
志愿服務(wù)工作不是為了滿足自身或者是個(gè)別團(tuán)體的利益，而是為別人和整個(gè)民族共同的利益。
l無(wú)償性。
在服務(wù)活動(dòng)中并沒(méi)有直接的收入和報(bào)酬。
l持續(xù)性。
不是一次的服務(wù)工作。
3、志愿服務(wù)活動(dòng)所必要的相互聯(lián)系。
志愿服務(wù)活動(dòng)是一種純粹的無(wú)償服務(wù)，與服務(wù)對(duì)象之間是“給予者”和“接受者”的關(guān)系，志愿服務(wù)活動(dòng)不是單一或暫時(shí)性的活動(dòng)，而是和其他志愿者一起“分工”與“合作”的工作。
志愿者需要清楚地認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)活動(dòng)中的相互聯(lián)系，一般來(lái)說(shuō)相互關(guān)系如下：
a、志愿者和服務(wù)對(duì)象的關(guān)系。
l對(duì)別人保持尊重。
l懷有包容、理解和感謝的心態(tài)。
l正確地認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象的言語(yǔ)和行動(dòng)。
l正確理解服務(wù)對(duì)象想表達(dá)的意思。
b、志愿者和志愿者團(tuán)體及組委會(huì)的關(guān)系。
l了解自己所屬部門(mén)的活動(dòng)。
l在組委會(huì)要求的范圍內(nèi)活動(dòng)。
l理解并體諒組委會(huì)工作人員的困難。
l時(shí)刻遵守志愿者準(zhǔn)則。
c、志愿者相互之間的關(guān)系。
l互相聯(lián)系并互相勉勵(lì)。
l如遇到自己無(wú)法解決的情況向其他志愿者尋求幫助。
l在服務(wù)活動(dòng)前，向有經(jīng)驗(yàn)者學(xué)習(xí)有關(guān)工作注意事項(xiàng)。
l在活動(dòng)結(jié)束后，互相對(duì)工作進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。
4、志愿者活動(dòng)的重要性。
志愿者是各種國(guó)際性比賽中重要的后備軍，是賽事成功舉辦的重要因素。同時(shí)，大規(guī)模的國(guó)家活動(dòng)，也需要大量的人力資源，這就是當(dāng)今世界每當(dāng)舉辦大規(guī)?；顒?dòng)時(shí)都把志愿者的參與作為一個(gè)慣例的理由。
通過(guò)中國(guó)亞洲杯足球賽的志愿者活動(dòng)，人們將對(duì)志愿者活動(dòng)有進(jìn)一步的了解，特別是年輕人會(huì)不斷地受到志愿者活動(dòng)的影響。志愿者活動(dòng)與20中國(guó)亞洲杯足球賽的成功是有直接聯(lián)系的。
5、志愿者的作用。
在年中國(guó)亞洲杯足球賽中，志愿者將發(fā)揮“亞洲杯的形象”，“場(chǎng)外的國(guó)家代表”，“民間外交官”等各種各樣的作用。
本次比賽參賽隊(duì)由傳統(tǒng)的12支增加至16支，還將有一定數(shù)量的亞足聯(lián)官員、特邀嘉賓、贊助商及新聞?dòng)浾哂^摩報(bào)道本次比賽，此外還有相當(dāng)數(shù)量的境外球迷前來(lái)觀看比賽。所有來(lái)賓在比賽期間在各地見(jiàn)得最多、接觸最頻繁的.就是志愿者。
亞足聯(lián)代表團(tuán)、新聞?dòng)浾邎F(tuán)等人員在機(jī)場(chǎng)、飯店及賽場(chǎng)等地區(qū)將得到志愿者的幫助；包括外國(guó)人在內(nèi)的眾多觀光客在旅游、城市觀光、各種文化活動(dòng)中都將得到志愿者的引導(dǎo)和服務(wù)；在比賽場(chǎng)地得到志愿者的幫助。
根據(jù)歷屆大規(guī)模國(guó)際活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，志愿者的熱情服務(wù)能使人們對(duì)比賽和舉辦國(guó)留下美好的印象。
志愿者將根據(jù)其活動(dòng)領(lǐng)域的不同，在指定場(chǎng)所完成交辦的任務(wù)。同時(shí)志愿者根據(jù)分工會(huì)有不同的工作和任務(wù)。雖然有時(shí)候工作會(huì)非常瑣碎，但是將每一個(gè)小的工作合在一起便能夠體現(xiàn)出志愿者的作用；也正是將每人的工作合在一起，才能夠體現(xiàn)“亞洲杯的形象”，“場(chǎng)外的國(guó)家代表”，“民間外交官”等各種各樣的作用。
2004年亞洲杯賽事將會(huì)持續(xù)17天，比賽場(chǎng)所也分布在全國(guó)4個(gè)城市，將會(huì)有16個(gè)國(guó)家或地區(qū)的16支球隊(duì)參加比賽。因此對(duì)志愿者就會(huì)有更高的要求。
在此，為2004年中國(guó)亞洲杯足球賽的成功舉行，我們制定了志愿者決心書(shū)。
志愿者服務(wù)詞。
我們清醒認(rèn)識(shí)到在中國(guó)舉辦2004年亞洲杯足球賽的實(shí)際與現(xiàn)實(shí)意義，為把本次亞洲杯舉辦成嚴(yán)重足壇史上最好的一屆亞洲杯，成為最成功、最具典范性的賽事，我們決心發(fā)揚(yáng)中國(guó)人的光榮傳統(tǒng)，弘揚(yáng)志愿奉獻(xiàn)精神，在每一個(gè)需要我的崗位，遵紀(jì)守法、服從指揮、熱情服務(wù)、坦誠(chéng)奉獻(xiàn)，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，傳播和平友誼，用自己的智慧和能力，為亞洲杯圓滿成功貢獻(xiàn)力量、創(chuàng)造輝煌，我們決心身先士卒，做到以下幾點(diǎn)：
l為成功舉辦賽事，我們將相互合作與理解，本著親切的姿態(tài)履行應(yīng)盡的各項(xiàng)義務(wù)；
l我們倡導(dǎo)在嚴(yán)格的秩序之下平安地享受先進(jìn)的體育文化理念；
l為了在世人面前展示中國(guó)人的嶄新精神面貌，我們將在一切活動(dòng)中起模范帶頭作用。
2004年中國(guó)亞洲杯足球賽志愿者服務(wù)詞。
二、志愿服務(wù)方針與教育。
2004年中國(guó)亞洲杯足球賽的志愿者經(jīng)選拔后，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)將在2004年7月-8月間活動(dòng)。
賽前需要準(zhǔn)備的媒體、制證等工作將從2004年6月開(kāi)始活動(dòng)，觀眾引導(dǎo)、檢票等業(yè)務(wù)在比賽日當(dāng)天或必要時(shí)執(zhí)行。
為正確執(zhí)行任務(wù)，賽前的教育培訓(xùn)相當(dāng)重要。
下面簡(jiǎn)略介紹一下志愿服務(wù)的教育內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)方針。
1、教育和培訓(xùn)計(jì)劃。
為培養(yǎng)一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)的志愿者隊(duì)伍，使志愿服務(wù)工作達(dá)到“國(guó)際化、專業(yè)化、職能化”的標(biāo)準(zhǔn)，確保為亞洲杯提供一流的志愿服務(wù)，亞洲杯組委會(huì)決定，依托四個(gè)賽區(qū)建立志愿者培訓(xùn)基地，全面開(kāi)展志愿者的培訓(xùn)工作。整個(gè)培訓(xùn)將分為骨干培訓(xùn)、普及培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)等四個(gè)階段進(jìn)行，從3月開(kāi)始到6月中旬結(jié)束，為期3個(gè)月。通過(guò)骨干培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、強(qiáng)化模擬演練等手段使志愿者掌握服務(wù)知識(shí)和技能。
在骨干培訓(xùn)階段，各賽區(qū)選拔志愿者骨干到北京參加中國(guó)組委會(huì)統(tǒng)一組織的“志愿者骨干培訓(xùn)班”，共進(jìn)行了“志愿者基本知識(shí)、語(yǔ)言會(huì)話能力、禮儀知識(shí)、體育知識(shí)、環(huán)保知識(shí)、旅游知識(shí)”等6次課程培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后將對(duì)參與骨干培訓(xùn)的志愿者進(jìn)行集中考試，考試合格者由組委會(huì)頒發(fā)志愿者資格證書(shū)。
在普及培訓(xùn)階段，由各賽區(qū)以《志愿者培訓(xùn)手冊(cè)》為基礎(chǔ)，對(duì)本賽區(qū)的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考試合格者由組委會(huì)頒發(fā)志愿者資格證書(shū)。
在專業(yè)培訓(xùn)階段，各賽區(qū)將根據(jù)組委會(huì)各部門(mén)的工作需要，對(duì)已取得志愿者資格證書(shū)的志愿者進(jìn)行分工，由組委會(huì)各部門(mén)根據(jù)工作特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
l主管部門(mén)：2004年亞洲杯足球賽中國(guó)組委會(huì)和各賽區(qū)組委會(huì)。
l教育課程：素質(zhì)教育，各部門(mén)培訓(xùn)。
l教育方法：遠(yuǎn)程教育、集體培訓(xùn)、分散學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)演練。
l教育次數(shù)和時(shí)間：
o集體培訓(xùn)：由組委會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行。
o分散學(xué)習(xí)：由各賽區(qū)組委會(huì)自行完成。
o現(xiàn)場(chǎng)教育：開(kāi)賽前通過(guò)熱身賽等比賽或活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)模擬演練。
l相關(guān)網(wǎng)站：
2、教育內(nèi)容。
l以本手冊(cè)內(nèi)容為核心的知識(shí)及素質(zhì)教育。
l各部門(mén)根據(jù)需要對(duì)各自的志愿者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)教材由組委會(huì)各部門(mén)編寫(xiě)。
l對(duì)志愿者領(lǐng)導(dǎo)者的教育。
o教育對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)或隊(duì)長(zhǎng)等。
o教育內(nèi)容：組織管理、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)作向上等精神。
o其他事項(xiàng)（參加教育的義務(wù)等）。
l集體教育。
o素質(zhì)教育：了解2004年中國(guó)亞洲杯足球賽的概要，志愿者的作用和任務(wù)等。
o業(yè)務(wù)教育：職務(wù)類別、技能、設(shè)施及裝備的使用方法等。
o現(xiàn)場(chǎng)教育：非常時(shí)期行動(dòng)要領(lǐng)及現(xiàn)場(chǎng)模擬演練。
l所有志愿者必須參加素質(zhì)教育，無(wú)故缺席將在最后選拔中排除。
l地址，電話號(hào)碼如有變動(dòng)應(yīng)立即向組委會(huì)報(bào)告。
3、執(zhí)行任務(wù)體系向?qū)А?/p>
l下達(dá)任務(wù)。
規(guī)定工作時(shí)間，分配并下達(dá)任務(wù)：由組委會(huì)專門(mén)負(fù)責(zé)志愿者的人員、或被任命的志愿者領(lǐng)導(dǎo)人員下達(dá)。
l服務(wù)管理。
確認(rèn)出勤：不準(zhǔn)有無(wú)故缺席、遲到等現(xiàn)象，否則將被視為退出活動(dòng)。
l組委會(huì)會(huì)刊。
介紹志愿者的活動(dòng)。
l關(guān)于待遇。
o相關(guān)補(bǔ)助。
――誤餐費(fèi)、交通費(fèi)（以市內(nèi)交通費(fèi)用為準(zhǔn)）。
――參加集體人身保險(xiǎn)。
――根據(jù)崗位需要配備統(tǒng)一服裝。
o發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)。
亞洲杯結(jié)束后，對(duì)圓滿完成任務(wù)者（中途退出、無(wú)故缺席、不誠(chéng)實(shí)者除外）發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)。
三、志愿服務(wù)的基本要求。
1、基本原則。
l志愿者的基本作用是幫助別人、方便別人，所以無(wú)論在什么情況下都要對(duì)別人以禮相待。
l無(wú)論服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)都不能提及私事，不能借工作之便要求服務(wù)對(duì)象簽名、照相。
l熟悉掌握2004年中國(guó)亞洲杯足球賽的比賽日程。
l熟悉掌握2004年中國(guó)亞洲杯足球賽的比賽城市、賽場(chǎng)名稱、賽場(chǎng)及相關(guān)場(chǎng)所的位置。
l掌握賽場(chǎng)內(nèi)各種辦公室的位置和用途、公共設(shè)施的內(nèi)容和位置。特別是要掌握醫(yī)務(wù)室、失物招領(lǐng)處、衛(wèi)生間、滅火器、公用電話等的所在位置和急救人員的分配情況，以便隨時(shí)引路。
l掌握組委會(huì)的組織機(jī)構(gòu)和職能、主要任職人員的名字、相關(guān)職能部門(mén)的電話號(hào)碼。
l熟練區(qū)分不同類別證件和準(zhǔn)入?yún)^(qū)域。
l掌握以賽場(chǎng)為中心的市內(nèi)交通設(shè)施和停車場(chǎng)等附帶設(shè)施。
l掌握亞足聯(lián)、中國(guó)足協(xié)、2004年亞洲杯足球賽中國(guó)組委會(huì)之間的相互關(guān)系和各個(gè)機(jī)構(gòu)的職能、與賽區(qū)組委會(huì)的關(guān)系和作用。
l熟知各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)分類，在志愿服務(wù)活動(dòng)期間對(duì)自己的作用、何時(shí)、何地，應(yīng)該做什么要有明確的認(rèn)識(shí)。
2、安全原則。
l違反如下賽場(chǎng)秩序時(shí)發(fā)出警告，制止后立即與最近的警察和安全人員聯(lián)系：
o帶入違禁物品。
o持帶假造入場(chǎng)券或證件者。
o飲酒鬧事。
o向運(yùn)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)投擲物品和離開(kāi)指定座位觀看比賽。
o在禁止出入?yún)^(qū)域入場(chǎng)。
o販賣，乞討等以盈利為目的的銷售。
o其他影響賽場(chǎng)秩序的行為。
l對(duì)攜帶違禁物品入場(chǎng)者，應(yīng)引導(dǎo)其人丟棄此類物品或幫助保管在保險(xiǎn)箱里，等比賽結(jié)束后指引領(lǐng)取。違禁物品內(nèi)容如下：
o可以當(dāng)作兇器的物品（槍、刀、旗桿、剪刀、鐵管、棒、錘子、鉆孔機(jī)、攝像機(jī)的三腳架等）。
o可以投擲的物品（瓶子、罐子、瓶、石頭、旅行包等物品）。
o驚嚇觀眾以致引發(fā)事故的物品（火藥類、爆竹、氫氣球、導(dǎo)火線、液化氣、口哨、毒物、藥物、油類、照明炭等）。
o酒類（紙裝、塑料瓶、玻璃瓶、罐裝等）。
o對(duì)觀看比賽有礙的寵物（殘疾人的引路犬除外）。
o可刺激觀眾、選手的物品（表現(xiàn)政治、思想、宗教主義、主張、觀念的顯示牌、站牌、旗幟、字幅、印刷品等）。
o其他有可能影響賽場(chǎng)秩序的物品。
3、值勤守則。
l上、下班。
o（上班時(shí)）熟知自己的執(zhí)勤日程、時(shí)間、位置、作用，提前上班并準(zhǔn)備確認(rèn)該天的事情。
o（下班時(shí)）事后檢查自己該天所做的事情并從本部負(fù)責(zé)人處確認(rèn)下一天的計(jì)劃。
l值勤時(shí)。
o活動(dòng)期間需穿著指定服裝，佩帶證件。
o忠實(shí)地履行并遵守各項(xiàng)守則。
o積極履行本部負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)者賦予的任務(wù)。
o執(zhí)行完任務(wù)后在指定場(chǎng)所或可聯(lián)系的場(chǎng)所等待下一道指示。
o發(fā)生個(gè)人解決不了的事情時(shí)應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告并采取可行措施。
o維持周邊環(huán)境的整潔，節(jié)約物資、備用品。
o對(duì)因工作需要而了解的事情或別人的個(gè)人近況保密。
o自己的地址、電話等發(fā)生變動(dòng)時(shí)應(yīng)立即通知所屬部門(mén)。
o妥善保管自己的證件。
鐵路客運(yùn)服務(wù)心得篇九
鐵路客運(yùn)規(guī)章是火車旅途中的基本準(zhǔn)則，始終指引著我們的行為舉止。作為一名經(jīng)常遠(yuǎn)行的旅客，我深刻感受到遵守規(guī)章制度的重要性。在與人交往、購(gòu)票、進(jìn)站、乘車等方面，都有具體的規(guī)定，正確認(rèn)識(shí)和執(zhí)行這些規(guī)章，對(duì)保障鐵路客運(yùn)的安全和順暢發(fā)揮著積極作用。下面，我將分享我對(duì)鐵路客運(yùn)規(guī)章的心得體會(huì)。
第一段：認(rèn)識(shí)規(guī)章制度的重要性（200字）。
鐵路客運(yùn)規(guī)章制度是保障旅客安全和維持鐵路運(yùn)輸秩序的重要法規(guī)。在車上和車站內(nèi)遵守這些規(guī)章是為了保證運(yùn)輸工具的正常運(yùn)行和旅客的安全。如果每個(gè)人都可以為自己的行為負(fù)責(zé)，積極遵守規(guī)章，那么我們的途中旅途一定會(huì)更加安全、舒適。因此，我們每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和自律意識(shí)。
第二段：購(gòu)票和進(jìn)站的經(jīng)驗(yàn)（300字）。
購(gòu)票是我們上車的必由之路，遵守購(gòu)票規(guī)章是維護(hù)鐵路運(yùn)輸秩序的前提。根據(jù)規(guī)定，旅客在購(gòu)票前要仔細(xì)核對(duì)車次、日期、座位等信息，購(gòu)票后須準(zhǔn)備好有效證件。我切身體會(huì)到，只有準(zhǔn)確選擇座位，把自己的票與座位匹配，才能最大限度地保證座位資源的合理分配。此外，進(jìn)站時(shí)嚴(yán)禁推搡、插隊(duì)等，要有秩序地排隊(duì)、出示健康碼和身份證。這些規(guī)定保證了旅客的安全和正常乘車秩序的維持。
第三段：與其他旅客的交往（300字）。
鐵路客運(yùn)過(guò)程中，我們常常與其他旅客交談，但要注意言行的適度。在與他人交往時(shí)，我們應(yīng)尊重他人的隱私和個(gè)人空間，不打擾他人休息；不隨意使用手機(jī)、音響等影響他人的設(shè)備；不開(kāi)展或參與違反法律法規(guī)的活動(dòng)等。對(duì)于旅途中的矛盾和糾紛，我們應(yīng)積極采取有效溝通和解決方式，維護(hù)良好的旅途氛圍，共同營(yíng)造一個(gè)和諧、友善的鐵路客運(yùn)環(huán)境。
第四段：旅途中的隨身物品和安全（200字）。
在乘車過(guò)程中，每個(gè)旅客都應(yīng)格外注意隨身物品的安全。從進(jìn)站開(kāi)始，我會(huì)將貴重物品放在包內(nèi)，以防失竊。同時(shí)，規(guī)章要求禁止攜帶爆炸、劇毒物品上車，應(yīng)遵守禁煙、禁止火災(zāi)等規(guī)定，確保旅客和車廂的安全。如果發(fā)現(xiàn)有可疑物品或緊急情況，應(yīng)及時(shí)與鐵路工作人員聯(lián)系。只有細(xì)心保管自己的物品，同時(shí)積極參與保護(hù)自身和他人的安全，我們才能確保愉快的旅行經(jīng)歷。
第五段：忠實(shí)執(zhí)行規(guī)章制度的重要性（200字）。
作為鐵路旅客，我深刻認(rèn)識(shí)到忠實(shí)執(zhí)行規(guī)章制度的重要性。只有全面遵守規(guī)定，才能維護(hù)鐵路行車秩序，確保鐵路客運(yùn)的安全和順暢。同時(shí)，我們也要求鐵路運(yùn)輸部門(mén)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，便捷旅客購(gòu)票、進(jìn)站等過(guò)程，使鐵路客運(yùn)變得更加便利和舒適。通過(guò)共同努力，我們可以營(yíng)造一個(gè)和諧、守法的鐵路客運(yùn)環(huán)境，讓每一位旅客都能夠安心出行。
總結(jié)：
鐵路客運(yùn)規(guī)章對(duì)保障我們的安全和行車秩序起著重要作用。在鐵路旅途中，遵守規(guī)章制度是我們的責(zé)任和義務(wù)。同時(shí)，鐵路運(yùn)輸部門(mén)也應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為旅客營(yíng)造良好的出行環(huán)境。只有我們每個(gè)人都認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守規(guī)章，才能共同創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的鐵路旅途。
鐵路客運(yùn)服務(wù)心得篇十
段落一：引言（大約100字）。
服務(wù)鐵路是一種用來(lái)保障旅客順利出行的重要服務(wù)，對(duì)于鐵路部門(mén)來(lái)說(shuō)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是日常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。我最近乘坐了幾次火車，親身體驗(yàn)了服務(wù)鐵路的過(guò)程，收獲了很多心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)于服務(wù)鐵路的見(jiàn)解，并探討如何進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
段落二：服務(wù)態(tài)度的重要性（大約300字）。
服務(wù)鐵路的第一要素是員工的態(tài)度。在我乘坐的每一趟火車上，我都遇到了熱情友好的工作人員。他們主動(dòng)幫助旅客解決問(wèn)題，積極回應(yīng)旅客的需求。這種熱情的態(tài)度讓我感到非常受歡迎，也讓人感受到了鐵路部門(mén)對(duì)旅客的關(guān)懷。如果員工能夠保持這種積極向上的態(tài)度，無(wú)疑能夠贏得旅客的好感，并提升乘客滿意度。
段落三：便利的信息服務(wù)（大約300字）。
隨著科技的進(jìn)步，鐵路部門(mén)也開(kāi)始利用各種信息技術(shù)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。比如，我發(fā)現(xiàn)火車站的自助服務(wù)機(jī)器非常便利，可以實(shí)現(xiàn)自助購(gòu)票、修改座位等各項(xiàng)操作。另外，在火車上也提供了免費(fèi)的Wi-Fi服務(wù)，旅客可以隨時(shí)上網(wǎng)查看信息。這些措施使得旅客的出行更加便利和愉快，并且有效縮短了排隊(duì)的時(shí)間，減少了可能的麻煩和糾紛。
段落四：舒適的環(huán)境設(shè)施（大約300字）。
一個(gè)舒適的環(huán)境對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)是非常重要的。在我乘坐的火車上，車廂內(nèi)的座椅寬敞舒適，另外還提供了免費(fèi)的礦泉水和小吃，以及干凈的洗手間。這些舒適的設(shè)施不僅提升了旅客的滿意度，也為乘客提供了更好的出行體驗(yàn)。此外，車站內(nèi)的休息室和便利店也為旅客提供了更多的便利，使得他們?cè)诤蜍嚻陂g可以得到更好的休息和服務(wù)。
段落五：改進(jìn)的空間和對(duì)策（大約200字）。
盡管目前的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是仍然有一些方面需要改進(jìn)。首先，一些火車站的設(shè)施還不夠完善，需要更多的改進(jìn)和投資。其次，我注意到一些火車乘務(wù)員的工作態(tài)度還不夠?qū)I(yè)，需要加強(qiáng)培訓(xùn)和管理。此外，鐵路部門(mén)還可以進(jìn)一步借鑒其他國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以提升整體的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)鐵路將能夠更好地滿足旅客的需求，促進(jìn)旅客出行的便利與安全。
段落六：總結(jié)（大約100字）。
服務(wù)鐵路是一個(gè)復(fù)雜且關(guān)鍵的系統(tǒng)，它需要專業(yè)的管理和科學(xué)的運(yùn)營(yíng)。通過(guò)員工的熱情態(tài)度、便利的信息服務(wù)、舒適的環(huán)境設(shè)施以及進(jìn)一步的改進(jìn)空間和對(duì)策，服務(wù)鐵路的質(zhì)量得到了顯著提升。我相信，隨著科技的不斷發(fā)展和人們出行需求的變化，服務(wù)鐵路將會(huì)繼續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新，為旅客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
鐵路客運(yùn)服務(wù)心得篇十一
為確保春運(yùn)期間運(yùn)輸安全與市場(chǎng)穩(wěn)定，我本人承諾認(rèn)真遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等各項(xiàng)法律法規(guī)并做好以下幾點(diǎn)：
一、堅(jiān)決服從運(yùn)管部門(mén)的管理，遇矛盾糾紛堅(jiān)持協(xié)商處理。
二、堅(jiān)決執(zhí)行春運(yùn)安全維穩(wěn)的各項(xiàng)制度、規(guī)定。
三、堅(jiān)決執(zhí)行公司各項(xiàng)安全管理制度，按時(shí)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真接受公司各項(xiàng)安全檢查，確保車輛安全性能良好，安全設(shè)施設(shè)備完好。
四、堅(jiān)決執(zhí)行客運(yùn)汽車站安全管理各項(xiàng)制度，嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站、六不出站”制度，嚴(yán)防“三品”上車，服從指揮調(diào)度。
五、不熬夜、不飲酒、不賭氣，確保行車前自身精神狀態(tài)良好，保證為每位乘客提供安全優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。
奮戰(zhàn)在春運(yùn)一線的黨員同志們：
按照中央、省、市和局黨委的工作部署，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)已在我市交通局全系統(tǒng)蓬勃展開(kāi)。
黨的先進(jìn)性建設(shè)是全面提高黨員素質(zhì)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨員隊(duì)伍和基層黨組織建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程，是推動(dòng)交通事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的迫切需要。
交通行業(yè)作為與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的窗口行業(yè)，市交通局黨委提出在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，爭(zhēng)做示范點(diǎn)，必須走在全市前列。
為此局黨委對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的先進(jìn)性教育活動(dòng)提出了更高的要求，寄予厚望。
當(dāng)前我們正奮戰(zhàn)在繁忙的春運(yùn)第一線，為勝利完成今年的春運(yùn)工作，在此新春佳節(jié)即將到來(lái)之際，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，圍繞“讓黨旗在春運(yùn)中飄揚(yáng)，讓黨徽在春運(yùn)中閃光”這一主題，中共溧陽(yáng)市客運(yùn)有限公司委員會(huì)公交出租公司全體黨員向奮戰(zhàn)在春運(yùn)一線的廣大黨員發(fā)出倡議：
一、永葆先進(jìn)
當(dāng)前正值春運(yùn)期間，隨著客運(yùn)高峰的到來(lái)，生產(chǎn)任務(wù)十分繁重和艱巨，我們要正確處理先進(jìn)性教育和春運(yùn)的關(guān)系，在抓好生產(chǎn)的同時(shí)，按照局黨委和公司要求積極投身于保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，確保教育活動(dòng)和春運(yùn)工作“兩不誤”，努力做到先進(jìn)性教育活動(dòng)向前推進(jìn)一步，黨員的思想認(rèn)識(shí)提高一步，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就上升一步。
二、安全春運(yùn)
樹(shù)立安全意識(shí)，爭(zhēng)做安全表率，參加安全學(xué)習(xí)，遵守法律法規(guī)，做到不超速、不超載，不闖紅燈、不亂掉頭、不隨意變線、不疲勞開(kāi)車;做到車未停穩(wěn)不開(kāi)門(mén)下客，未關(guān)好車門(mén)不開(kāi)車;做好車輛的日常檢修和保養(yǎng)工作，認(rèn)真執(zhí)行“回場(chǎng)必檢、合格放行”安檢制度，保證車容車況;服從交警管理，服從公司指揮，加強(qiáng)“三品”查堵工作，確保春運(yùn)安全。
三、規(guī)范經(jīng)營(yíng)
遵章守紀(jì)、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信，不無(wú)證上崗、不私自漲價(jià)、不無(wú)故拒載、不串線經(jīng)營(yíng)、不宰客欺客，準(zhǔn)班準(zhǔn)點(diǎn)、服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)守職業(yè)道德，爭(zhēng)做行業(yè)楷模，以實(shí)際行動(dòng)與行業(yè)不正之風(fēng)作堅(jiān)決斗爭(zhēng)，為維護(hù)春節(jié)運(yùn)輸市場(chǎng)的`規(guī)范有序作出自己積極的貢獻(xiàn)。
四、文明服務(wù)
認(rèn)真按照服務(wù)承諾為旅客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，使用文明語(yǔ)言、態(tài)度和藹、精神飽滿、微笑大方、扶老攜幼、樂(lè)于助人，保持車質(zhì)車況良好，企業(yè)標(biāo)志、監(jiān)督電話明顯;車廂干凈、整潔，設(shè)施和便民物品齊全，讓乘車的旅客得到舒適、安全、快捷的服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于春運(yùn)工作全過(guò)程，樹(shù)立行業(yè)形象。
五、開(kāi)拓創(chuàng)新
今年市委提出了要以“兩爭(zhēng)”(爭(zhēng)先搶位、爭(zhēng)光添彩)為抓手，以“三創(chuàng)”(政府創(chuàng)造環(huán)境、企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富、全民創(chuàng)造文化)為總要求，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展。
根據(jù)這一精神，在全年的工作計(jì)劃中市局制定了“十大項(xiàng)目”和“六大工程”，我們要以這次先進(jìn)性教育活動(dòng)為動(dòng)力，認(rèn)清形勢(shì)，樹(shù)立信心，圍繞中心、服務(wù)大局、拼搏進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，高質(zhì)量、高效率完成全年的各項(xiàng)工作。
春運(yùn)是開(kāi)年的第一個(gè)旺季，我們要圍繞安全、服務(wù)、效益積極想辦法、提建議、見(jiàn)行動(dòng)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)職工群眾沖鋒在前，扎實(shí)工作，真正發(fā)揮共產(chǎn)黨人的先鋒模范作用，為實(shí)現(xiàn)全年運(yùn)輸工作開(kāi)門(mén)紅貢獻(xiàn)力量。
黨員同志們，讓我們攜起手來(lái)，共同做好2005年的春運(yùn)工作，真正做到“黨旗在春運(yùn)中飄揚(yáng)，黨徽在春運(yùn)中閃光”，以此來(lái)展示交通行業(yè)的良好窗口形象，為交通事業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量!
恭祝同志們新年快樂(lè)、合家幸福、吉祥如意!
一年一度的春運(yùn)即將來(lái)臨，在新的一年里我們班組為了抓好全年第一個(gè)重頭戲，提早準(zhǔn)備，嚴(yán)格按照公司、客運(yùn)段及車隊(duì)的工作部署，保持紅旗列車的優(yōu)秀性、先進(jìn)性，努力塑造新時(shí)期、新形勢(shì)下的優(yōu)秀班組形象。
抓好春運(yùn)班組建設(shè)的關(guān)鍵是全面提高班組人員素質(zhì)，進(jìn)一步加強(qiáng)班組骨干隊(duì)伍的思想建設(shè)，同時(shí)也是支持車隊(duì)事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的迫切需要。
鐵路行業(yè)作為與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)窗口行業(yè)，班組提前搞了一次春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，在會(huì)上中要求大家爭(zhēng)做示標(biāo)兵，必須走在全車隊(duì)的前列。
為此在新春佳節(jié)即將到來(lái)之際，結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)
總體安排，表以下決心：
首先、突出思想認(rèn)識(shí)，確保頭腦清醒。
當(dāng)前正值春運(yùn)期間，隨著客運(yùn)高峰的到來(lái)，生產(chǎn)任務(wù)十分繁重和艱巨，我們要抓緊提高自己思想方面的戰(zhàn)斗力，勤學(xué)、勤問(wèn)、勤讀書(shū)，正確處理平時(shí)學(xué)習(xí)和春運(yùn)的關(guān)系，在抓好生產(chǎn)的同時(shí)，認(rèn)真消化公司、客運(yùn)段及車隊(duì)的各類文件，確保平時(shí)學(xué)習(xí)和春運(yùn)工作“兩不誤”，努力做到學(xué)習(xí)教育向前推進(jìn)一步，大家的思想認(rèn)識(shí)提高一步，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就上升一步。
其次、抓好安全管理
春運(yùn)的關(guān)鍵在與安全形式是否穩(wěn)定，安全成了整個(gè)春運(yùn)工作是否能圓滿完成的“主裁判”，我們要結(jié)合車班實(shí)際，在充分討論的基礎(chǔ)上，對(duì)安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)范和安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行細(xì)化和完善。
從職工安全教育、技能培訓(xùn)、安全大檢查工作入手，加強(qiáng)監(jiān)督管理，強(qiáng)化制度落實(shí)，明確安全責(zé)任，提高職工安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，有效促進(jìn)安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。
特別是在各個(gè)特殊營(yíng)運(yùn)期間，始終把安全工作放在第一位，把安全責(zé)任落實(shí)到實(shí)際工作中去。
然后、繼續(xù)抓好服務(wù)工作，切實(shí)滿足旅客需求。
在今年的春運(yùn)工作中，我們一定要堅(jiān)持抓好對(duì)旅客的服務(wù)工作，克服人多超員的實(shí)際困難，作好對(duì)旅客的宣傳，解決旅客實(shí)際困難，打掃車廂堅(jiān)持移動(dòng)清掃法，竭盡全力為旅客創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生、舒適的旅行環(huán)境，做為車班的帶頭人，也必將繼續(xù)深入開(kāi)展列車長(zhǎng)定時(shí)到辦公席解決旅客疑難問(wèn)題。
把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于春運(yùn)工作全過(guò)程，樹(shù)立行業(yè)形象。
最后、嚴(yán)把路風(fēng)關(guān)，確保路風(fēng)事件零投訴
堅(jiān)持落實(shí)“三公開(kāi)”制度，即：公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、公開(kāi)收費(fèi)依據(jù)、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并把此項(xiàng)制度作為車班一項(xiàng)基礎(chǔ)工作來(lái)抓，杜絕路風(fēng)慣性問(wèn)題的發(fā)生。
不斷強(qiáng)化職工對(duì)路風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)。
堅(jiān)持在整個(gè)春期運(yùn)輸期間班組開(kāi)展了各種路風(fēng)教育和警示教育。
使職工認(rèn)清路風(fēng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、與安全生產(chǎn)、與經(jīng)濟(jì)效益的內(nèi)在關(guān)系，增強(qiáng)職工自覺(jué)維護(hù)路風(fēng)路譽(yù)的自覺(jué)性。
春運(yùn)是開(kāi)年的第一個(gè)旺季，我們要圍繞安全、服務(wù)、效益積極想辦法、提建議、見(jiàn)行動(dòng)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)班組職工沖鋒在前，扎實(shí)工作，為實(shí)現(xiàn)全年運(yùn)輸工作開(kāi)門(mén)紅貢獻(xiàn)力量。
鐵路客運(yùn)服務(wù)心得篇十二
鐵路出行一直是人們的重要交通方式之一，鐵路部門(mén)為了提升旅客的出行體驗(yàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)，推出了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目。近期，我有幸乘坐鐵路出行，親身感受到了這些服務(wù)的巨大改變。在此，我將分享我的體會(huì)和心得，希望能夠給予相關(guān)部門(mén)一些參考和建議。
首先，我想談?wù)勮F路部門(mén)的在線服務(wù)?，F(xiàn)在，我們可以通過(guò)官方網(wǎng)站或手機(jī)APP進(jìn)行車票的購(gòu)買，這大大方便了我們的出行。買票時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示當(dāng)前列車的座位情況，我們可以根據(jù)自己的需求選擇合適的座位。而且，通過(guò)在線購(gòu)票，我們還可以避免了排隊(duì)等候的麻煩，不僅節(jié)省了時(shí)間，還減少了人們?cè)谫?gòu)票時(shí)的不安和焦慮感。在這方面，我希望鐵路部門(mén)能夠進(jìn)一步完善在線購(gòu)票系統(tǒng)，提供更多的支付方式和票務(wù)信息，以適應(yīng)不同旅客的需求。
其次，我對(duì)鐵路的無(wú)障礙服務(wù)印象深刻。鐵路部門(mén)為身體殘疾人和行動(dòng)不便的旅客提供了便利的服務(wù)措施。在車站，我看到有專門(mén)的無(wú)障礙通道，方便殘疾人和行動(dòng)不便的旅客進(jìn)出站。車廂內(nèi)，有專門(mén)的座位和空間給予他們更好的乘車體驗(yàn)。更重要的是，鐵路部門(mén)還派有專業(yè)的工作人員隨行，隨時(shí)為他們提供幫助。我認(rèn)為，這種關(guān)切和體貼的服務(wù)給予了弱勢(shì)群體更多的尊重和關(guān)愛(ài)，值得稱贊。
除了基本的服務(wù)，鐵路部門(mén)還注意到了旅客的文化需求。在車廂內(nèi)，鐵路部門(mén)提供免費(fèi)的讀物、電視節(jié)目和音樂(lè)欣賞，給予旅客精神文化的滿足。而且，鐵路部門(mén)還積極舉辦各種形式的文化活動(dòng)，如音樂(lè)會(huì)、藝術(shù)展覽等，豐富旅客的文化生活。通過(guò)這些舉措，鐵路不再是簡(jiǎn)單的交通工具，而是一個(gè)能夠滿足多重需求的行動(dòng)娛樂(lè)空間。這種深入了解旅客需求的舉措，對(duì)于提升旅客滿意度有著重要的作用。
此外，我還注意到鐵路部門(mén)在食品服務(wù)方面的改進(jìn)。以往，車上的飲食選擇有限，味道也不盡如人意。但是，現(xiàn)在，鐵路部門(mén)推出了更豐富的餐飲選擇，旅客可以根據(jù)自己的口味和需求選擇飲食。而且，鐵路部門(mén)還與知名餐飲品牌合作，提供優(yōu)質(zhì)的餐飲產(chǎn)品，讓旅客享受到更加美味的食品。這種注重品質(zhì)和選擇的改進(jìn)，讓人們的鐵路旅行增添了一份誘人的美好。
總結(jié)起來(lái)，鐵路部門(mén)在優(yōu)化服務(wù)方面取得了很大的進(jìn)步。通過(guò)在線購(gòu)票、無(wú)障礙服務(wù)、文化需求和食品改進(jìn)，鐵路部門(mén)不斷滿足旅客的多樣化需求。然而，值得注意的是，還有一些問(wèn)題有待解決，例如退票流程不夠順暢、車站設(shè)施不夠完善等。希望鐵路部門(mén)能夠認(rèn)真傾聽(tīng)旅客的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。相信在不斷的努力下，鐵路服務(wù)將繼續(xù)得到優(yōu)化，給予旅客更好的出行體驗(yàn)。
鐵路客運(yùn)服務(wù)心得篇十三
隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的騰飛和人們生活水平的提高，鐵路交通逐漸成為人們出行常用的交通方式。為了滿足廣大乘客的需求，鐵路部門(mén)提出了“鐵路優(yōu)服務(wù)”理念，以提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在我長(zhǎng)期乘坐鐵路的經(jīng)歷中，我深深感受到鐵路優(yōu)服務(wù)所帶來(lái)的便利和溫暖。以下是我對(duì)這一主題的一些心得體會(huì)。
首先，鐵路優(yōu)服務(wù)體現(xiàn)在令人矚目的高效性上。鐵路部門(mén)通過(guò)不斷加大技術(shù)投入和設(shè)備更新，提升了鐵路運(yùn)營(yíng)的效率?，F(xiàn)在，不僅車票購(gòu)買可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)，在車站，候車、檢票、上車等環(huán)節(jié)的時(shí)間也大大縮短。此外，鐵路部門(mén)還引入了自助服務(wù)設(shè)施和智能化管理系統(tǒng)，如自助售票機(jī)、自助取票機(jī)、自助查詢系統(tǒng)等，使乘客能更方便地獲得信息和服務(wù)。這些改進(jìn)使得乘客能更快捷地處理出行事宜，減少了繁瑣的人工操作，大大節(jié)省了時(shí)間和精力。
其次，鐵路優(yōu)服務(wù)突出的關(guān)鍵在于人性化的服務(wù)。鐵路部門(mén)注重員工的敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，使得每一位乘務(wù)員都以熱情、親切的態(tài)度面對(duì)旅客。無(wú)論是售票員耐心解答乘客的各種問(wèn)題，還是列車員耐心引導(dǎo)乘客就座，都給人一種賓至如歸的感覺(jué)。而且，鐵路部門(mén)還為特殊乘客提供了貼心的服務(wù)，如為老年人和殘疾人提供專屬的優(yōu)先通道和座位、為兒童提供豐富的游戲和教育設(shè)施等等。這些服務(wù)的實(shí)施，使得乘客感受到了社會(huì)的關(guān)懷和溫暖。
此外，鐵路優(yōu)服務(wù)還在行程安全上下了功夫。為了防止事故發(fā)生，鐵路部門(mén)進(jìn)行了大量的設(shè)施改善和技術(shù)更新，如在路基、橋梁、隧道等關(guān)鍵部位加固加寬，提升了路線的安全性；列車也進(jìn)行了軌道檢查、車輛維修等制度性操作，確保了車輛的安全性。此外，鐵路部門(mén)還加大了對(duì)列車運(yùn)行情況的科學(xué)監(jiān)測(cè)，一旦出現(xiàn)異常情況，能及時(shí)采取應(yīng)急措施，保障乘客的安全。這些安全措施不僅讓我有了更多的信心，也使我更加愿意選擇鐵路出行。
最后，鐵路優(yōu)服務(wù)在時(shí)刻關(guān)注旅客需求方面做到了極致。鐵路部門(mén)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和乘客反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)模式。他們推出了各種不同的服務(wù)方案，如辦理優(yōu)先車票、提供VIP車廂等，以滿足不同乘客的需求。此外，鐵路部門(mén)還根據(jù)旅游旺季和高鐵節(jié)點(diǎn)時(shí)段加開(kāi)列車，以確保足夠的座位供應(yīng)，減少旅客排隊(duì)的等候時(shí)間。這些舉措使得乘客的旅行體驗(yàn)更加舒適和愉快。
總的來(lái)說(shuō)，鐵路優(yōu)服務(wù)的推行為乘客提供了更高效、更便捷、更安全、更舒適的出行體驗(yàn)。從高效性、人性化、安全性、關(guān)注旅客需求這幾個(gè)方面來(lái)看，鐵路優(yōu)服務(wù)已經(jīng)取得了很大的成效。作為一位乘客，我相信，在鐵路部門(mén)不斷改進(jìn)和完善的努力下，鐵路優(yōu)服務(wù)一定會(huì)做得更好，為更多人提供更加便利的出行體驗(yàn)。
鐵路客運(yùn)服務(wù)心得篇十四
近日，通過(guò)《中國(guó)xxx章程》的學(xué)習(xí)，我對(duì)xxx章有了更新更高的認(rèn)識(shí)，深深認(rèn)識(shí)到開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)的必要性和重要性，增強(qiáng)了努力搞好工作的責(zé)任感和使命感?，F(xiàn)在就我從入黨的動(dòng)機(jī)和對(duì)黨的認(rèn)識(shí)、個(gè)人政治思想、作風(fēng)紀(jì)律、能力素質(zhì)幾個(gè)方面對(duì)自己進(jìn)行審視。
一、政策理論水平明顯提高。
通過(guò)學(xué)習(xí)，自己更加深了對(duì)黨的性質(zhì)、宗旨的認(rèn)識(shí)，加深了對(duì)黨的方針政策的理解，理論水平有所提高，宗旨觀念和黨性觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，全心全意為人民服務(wù)的思想更加牢固，通過(guò)學(xué)習(xí)，重溫了黨的基本理論知識(shí)，對(duì)黨的路線方針政策有了更深的理解和把握，自身政治素質(zhì)和思想覺(jué)悟有了較大的提高。
二、提高素質(zhì)，充分發(fā)揮xxx員的先鋒模范作用。
對(duì)自己工作進(jìn)行反思，我認(rèn)為：自己待人誠(chéng)懇，能做到堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)工作，在工作中我更是克服個(gè)人困難，盡心盡職。遵守黨規(guī)黨紀(jì)，嚴(yán)以律己，做到廉潔自律。時(shí)刻牢記自己是一個(gè)xxx員，要“拒腐蝕、永不沾”，牢記黨的宗旨，認(rèn)真遵守黨的廉政建設(shè)規(guī)定，始終把自己的職位看作是對(duì)自己的一種“約束”，看作是一種責(zé)任，看作是一種奉獻(xiàn)，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，管好自己，發(fā)揚(yáng)拼搏奉獻(xiàn)精神，自身建設(shè)全面加強(qiáng)。
三、工作作風(fēng)扎實(shí)。
牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，做到以人為本，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，講實(shí)情、說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。深入官兵，聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)官兵意見(jiàn)，樹(shù)立“士兵第一、基層至上”的觀念，想官兵所盼，急部隊(duì)所需，解官兵所難，切實(shí)把領(lǐng)導(dǎo)就是公仆的要求體現(xiàn)到具體行動(dòng)之中，群眾基礎(chǔ)牢固。
個(gè)人存在的問(wèn)題分析：
1、學(xué)習(xí)上還不夠，特別是系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)還不夠注重。2、開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)做得還不夠。在會(huì)上作自我批評(píng)多，在其他情況下作自我批評(píng)少;批評(píng)別人打不開(kāi)情面，不夠大膽，怕傷害同志間感情，不利于工作的順利開(kāi)展。認(rèn)為目前整個(gè)大氣候也就如此，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)也不一定就解決問(wèn)題。3、工作的標(biāo)準(zhǔn)要求不夠高。滿足于干完干成，求數(shù)量與求質(zhì)量沒(méi)能有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，雖然能按照要求完成工作任務(wù)，但把標(biāo)尺定的不夠高，干些工作就有滿足感的傾向。4、工作有時(shí)急于求成。在我一開(kāi)始參加工作，就抱著通過(guò)在工作中的不斷努力，出色的完成工作任務(wù)而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，把自己的知識(shí)和熱情獻(xiàn)給熱愛(ài)的事業(yè)的愿望。但在工作中，對(duì)事物內(nèi)在規(guī)律把握得還不好，一心只想干出成績(jī)，處理問(wèn)題有時(shí)考慮得還不夠周到，急于求成。
面對(duì)這些問(wèn)題，今后我一定做到以下幾點(diǎn)：
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身思想素質(zhì)。政治上的堅(jiān)定來(lái)自于理論上的清醒，只有勤奮學(xué)習(xí)，才能有堅(jiān)定的政治信念和判別是非的具體標(biāo)準(zhǔn)。要想把工作做好，就必須注重學(xué)習(xí)，尤其是面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，學(xué)習(xí)顯得更為重要和緊迫。因此，無(wú)論工作多忙多累，我都要切實(shí)地把理論學(xué)習(xí)作為自己的第一需要，把學(xué)習(xí)作為自己人生的組成部分自我加壓。每個(gè)星期均要擠出一些自學(xué)時(shí)間，重點(diǎn)學(xué)習(xí)馬列主義、xxx思想、xxx理論、三個(gè)代表重要思想，在基本理論的掌握、理解和運(yùn)用上，做到深入而不膚淺;聯(lián)系實(shí)際而不空談表面。提高運(yùn)用馬克思主義立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線，更新觀念，勇于創(chuàng)新。同時(shí)我還應(yīng)根據(jù)工作需要和自己實(shí)際，堅(jiān)持學(xué)習(xí)后勤管理理念，不斷豐富自己的知識(shí)，開(kāi)拓自己的視野，擴(kuò)展知識(shí)面。才能提高自身工作能力，提高運(yùn)用科技知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
3、對(duì)待工作要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。樹(shù)立趕超一流的工作目標(biāo)，克服小成即滿的思想，對(duì)待工作多思、多想，研究規(guī)律、研究特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，逐步提高，善于總結(jié)，善于挖掘。在工作中要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)新思維方式，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。促進(jìn)自己工作不斷上臺(tái)階、上水平。4、定期開(kāi)展自我批評(píng)。階段性地對(duì)自己的學(xué)習(xí)、工作和思想進(jìn)行總結(jié)，主要是查找問(wèn)題和不足，邊查邊糾，自責(zé)不自寬，嚴(yán)格要求自己，不再“下不為例”，做到防微杜漸。始終保持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神狀態(tài)，要把個(gè)人的追求融入黨的事業(yè)之中，正確對(duì)待權(quán)力、金錢(qián)、名利，時(shí)刻遵守黨的章程，認(rèn)真履行黨員義務(wù)，自覺(jué)維護(hù)黨的形象，做到思想上、言行上與黨組織保持高度一致。從思想上筑起抵御腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線，增強(qiáng)拒腐防變的責(zé)任感和緊迫感。堂堂正正做人，經(jīng)得起考驗(yàn)，始終保持xxx人的政治本色。
總之要以這次教育活動(dòng)為契機(jī)，使自己糾正一些缺點(diǎn)錯(cuò)誤，解除一些思想負(fù)擔(dān)，改進(jìn)一些工作方法，理清一下工作思路，振奮精神，開(kāi)拓前進(jìn)，和全體同志齊心協(xié)力，不斷完善，不斷創(chuàng)新，以一流的業(yè)績(jī)做好各項(xiàng)工作，為推進(jìn)全面建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)。
鐵路客運(yùn)服務(wù)心得篇十五
【中圖分類號(hào)】g712【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】a。
近幾年，隨著鐵路運(yùn)輸行業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)的用人需求逐年提高，對(duì)人才的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能也提出了更高要求。乘務(wù)禮儀課程作為高鐵乘務(wù)專業(yè)的必修課程，對(duì)于列車乘務(wù)、車站服務(wù)、以及相關(guān)企業(yè)的服務(wù)人才職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)和職業(yè)技能提升起著非常重要的作用。我校在鐵道運(yùn)輸管理專業(yè)成立初期，就把乘務(wù)禮儀課程作為一門(mén)主要專業(yè)課開(kāi)設(shè)，旨在提高學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量，使人才培養(yǎng)更貼近崗位要求。下面我就乘務(wù)禮儀教學(xué)現(xiàn)狀及對(duì)策談?wù)勛约旱捏w會(huì)。
1.課程定位不準(zhǔn)，忽視實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)。
乘務(wù)禮儀課程是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的課程，很多教師仍在采取傳統(tǒng)的教學(xué)方式，將大量禮儀理論知識(shí)灌輸給學(xué)生，缺乏實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)知識(shí)會(huì)背而不會(huì)用，成為理論上的巨人，實(shí)踐中的矮子，就業(yè)后不能迅速適應(yīng)崗位要求。根據(jù)課程特點(diǎn)，理論課和實(shí)訓(xùn)課的設(shè)置比例以2∶3為宜。
2.班級(jí)人數(shù)設(shè)置不合理，實(shí)訓(xùn)教學(xué)無(wú)法正常開(kāi)展。
部分高校在設(shè)定班級(jí)人數(shù)時(shí)缺乏考慮，班級(jí)人數(shù)較多，使得教師無(wú)法正常開(kāi)展實(shí)訓(xùn)類教學(xué)，只能將教學(xué)重點(diǎn)放在演示講解上，學(xué)生自主實(shí)踐時(shí)間較少?；蛟陂_(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)分身乏術(shù)，無(wú)法維持課堂紀(jì)律，較好把控全場(chǎng)，使得教學(xué)效果不盡如人意。
3.禮儀實(shí)訓(xùn)設(shè)施不完善，教學(xué)與實(shí)際脫節(jié)。
部分高校對(duì)乘務(wù)專業(yè)教學(xué)設(shè)施的投入有限，實(shí)訓(xùn)設(shè)施的不完備導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)教學(xué)無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有作用。且由于部分高校與企業(yè)之間缺乏聯(lián)系，不了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，仍沿用傳統(tǒng)的教育形式和教育內(nèi)容來(lái)培養(yǎng)學(xué)生，導(dǎo)致教學(xué)與實(shí)踐脫節(jié)，與企業(yè)用人要求脫節(jié)，致使禮儀教學(xué)實(shí)用性差。
4.實(shí)踐教學(xué)方法枯燥，形式單一。
目前，很多院校禮儀課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)主要以案例分析和講練為主，部分實(shí)訓(xùn)條件稍好的院?？稍趯?shí)訓(xùn)室內(nèi)開(kāi)展部分實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，但主要針對(duì)形體、儀態(tài)練習(xí)等方面，沒(méi)有結(jié)合工作情境開(kāi)展仿真模擬實(shí)訓(xùn)，造成實(shí)踐教學(xué)流于形式，收效甚微。
為培養(yǎng)適合崗位的服務(wù)人才，我們需秉承以就業(yè)為導(dǎo)向的教育理念，通過(guò)內(nèi)塑修養(yǎng)、外樹(shù)形象，培養(yǎng)學(xué)生過(guò)硬的職業(yè)技能和良好職業(yè)素養(yǎng)打造合格畢業(yè)生。下面是關(guān)于禮儀課堂教學(xué)改革的一些思路。
1.確定課程培養(yǎng)目標(biāo)。
我校在專業(yè)設(shè)立之初，就編訂了課程培養(yǎng)目標(biāo)方案，明確了乘務(wù)禮儀課程的培養(yǎng)目標(biāo)是將學(xué)生培養(yǎng)成專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)兼?zhèn)洌Y、行禮的現(xiàn)代人。學(xué)生需掌握各種禮儀規(guī)范，在實(shí)踐中養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，掌握各種場(chǎng)合的禮儀要求，提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力、分析解決問(wèn)題能力及團(tuán)隊(duì)合作能力，幫助學(xué)生樹(shù)立自信，塑造職業(yè)形象，為將來(lái)求職贏得更多的機(jī)會(huì)。
2.建設(shè)優(yōu)質(zhì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。
優(yōu)秀課程團(tuán)隊(duì)的建設(shè)更有利于課程改革，我校一直非常重視乘務(wù)專業(yè)師資建設(shè)，每年輸送專業(yè)教師參加各類禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)結(jié)束后在系部做分享交流，推廣新思路、新教法。并在系部開(kāi)展教學(xué)能力競(jìng)賽，為解決教師脫離崗位實(shí)際的問(wèn)題，我校要求每名老師利用寒暑假到車站進(jìn)行一次跟崗學(xué)習(xí)，了解車站崗位設(shè)置和崗位需求，打造一支符合專業(yè)、市場(chǎng)需求的合格教學(xué)團(tuán)隊(duì)。
3.結(jié)合崗位實(shí)際，設(shè)計(jì)項(xiàng)目教學(xué)方案。
為提高課堂實(shí)效，我校組織教師每周開(kāi)展集體備課，集思廣益。結(jié)合工作實(shí)際設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目，使學(xué)生學(xué)習(xí)目的明確，教師授課更有針對(duì)性。例如講授個(gè)人形象禮儀章節(jié)時(shí)，設(shè)計(jì)微笑、服裝搭配、站、坐、行、蹲六大教學(xué)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目設(shè)立教學(xué)目標(biāo)，注重訓(xùn)練過(guò)程，以考核進(jìn)行驗(yàn)收。并在所有項(xiàng)目學(xué)習(xí)結(jié)束后設(shè)立情景模擬考核，例如舉行一場(chǎng)個(gè)人形象設(shè)計(jì)大賽，考察學(xué)生對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力，同時(shí)提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力、分析解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。
4.教學(xué)方法生動(dòng)多樣。
現(xiàn)在的學(xué)生思想活躍，傳統(tǒng)單一的教學(xué)模式會(huì)使學(xué)生對(duì)課程失去興趣，因此，要多運(yùn)用信息化教學(xué)手段、情景化教學(xué)環(huán)境等強(qiáng)有力的載體，給學(xué)生呈現(xiàn)一個(gè)形象化、立體化的乘務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)情境。課程中以服務(wù)禮儀項(xiàng)目為載體，設(shè)計(jì)典型任務(wù)，根據(jù)乘務(wù)工作任務(wù)要求，在課堂教學(xué)時(shí)采取案例教學(xué)、情境模擬、角色扮演、項(xiàng)目導(dǎo)向、小組學(xué)習(xí)等多種教學(xué)模式，以學(xué)生為主體，任務(wù)為導(dǎo)向來(lái)組織教學(xué)及考核。
5.大力推行仿真情景式教學(xué)。
在服務(wù)禮儀教學(xué)時(shí)采取仿真情景式教學(xué)模式，可以極大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，是達(dá)到良好教學(xué)效果的有力保障。推行這一模式的前提是要建立優(yōu)質(zhì)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室。實(shí)訓(xùn)室內(nèi)配備仿真候車廳、售票處、安檢處及車廂等能滿足教學(xué)需要的基本設(shè)施。學(xué)生在情境中學(xué)習(xí)，能很快進(jìn)入狀態(tài)，提高對(duì)崗位的熟悉度，提高對(duì)知識(shí)點(diǎn)的實(shí)際應(yīng)用能力。
當(dāng)然，僅靠校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要和校外實(shí)訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，每年安排1-2個(gè)月的時(shí)間送學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)鍛煉，或邀請(qǐng)企業(yè)工作人員到校內(nèi)授課，傳授工作經(jīng)驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容和工作內(nèi)容相結(jié)合、學(xué)習(xí)過(guò)程和工作情景相結(jié)合、學(xué)習(xí)場(chǎng)所和工作場(chǎng)所相結(jié)合，學(xué)生身份和職業(yè)身份相融合，確保專業(yè)人才培養(yǎng)與社會(huì)需求同步。
乘務(wù)禮儀課程是一門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的課程。高校應(yīng)增加實(shí)訓(xùn)類課程的設(shè)置，細(xì)化教學(xué)內(nèi)容，采用多樣化的教學(xué)方法，模擬鐵路客運(yùn)環(huán)境，鼓勵(lì)學(xué)生參與實(shí)踐活動(dòng)，以提高實(shí)課程的教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生個(gè)人素質(zhì)和工作能力的全面發(fā)展。
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鐵路客運(yùn)服務(wù)心得篇十六
出站口是車站服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，好的服務(wù)能給旅客帶去不同的感受。
收票時(shí)，應(yīng)主動(dòng)伸手去接，認(rèn)真查看票面。
對(duì)于索要車票用作繳費(fèi)的旅客，在車票上搞好標(biāo)記后，及時(shí)退還。特別注意不要燒毀印上票價(jià)的部分。
對(duì)不要求報(bào)銷的車票，應(yīng)及地裝入車站統(tǒng)一配備的廢票箱中，以免流失。
如果碰到漏票的現(xiàn)象，必須態(tài)度豁達(dá)地建議旅客至補(bǔ)票處展開(kāi)補(bǔ)票。不要與旅客爭(zhēng)執(zhí)或嘲諷嘲諷旅客。
1．衣著標(biāo)準(zhǔn)：衣著統(tǒng)一規(guī)范．干凈大方，配戴職務(wù)標(biāo)志：胸章(長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志)配戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸?zé)o口袋時(shí)，配戴在適當(dāng)邊線；臂章(菱形職務(wù)標(biāo)志)配戴在上衣左袖肩下四指處為。
2．制服要求：制服必須合身，注意四長(zhǎng)(袖至手腕、衣至虎口、褲至腳面、裙至膝蓋)、四圍(領(lǐng)口以能插入一指大小為宜，上衣的胸圍、腰圍及褲裙的臀圍，以配穿一套羊毛衣褲的松緊為宜)；內(nèi)衣不能外露、外透；不挽袖卷褲；不漏扣掉扣；領(lǐng)帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且端正；工號(hào)和標(biāo)志牌要佩戴在左胸的正上方。衣服穿前燙平，穿后掛好，作到上衣平整，褲線筆挺。不得赤腳，女士穿淺色襪子，不穿黑色絲襪，夏日必須穿無(wú)破損的長(zhǎng)筒襪。
1．立崗姿勢(shì)。
笑著收腹，兩腳跟按住，腳尖略分離，雙手自然橫向。身軀正直，兩肩齊平放松，兩臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，手指自然彎曲，掌心向內(nèi)輕觸褲縫，或?qū)⒂沂执钤谧笫稚?，貼放在腹部。下頜微收，雙眸平視前方，面帶微笑，胸部稍挺，小腹收攏。兩腳間距離不超過(guò)肩寬。手不要插在褲袋或抱肩，不要做小動(dòng)作。
2．坐崗姿勢(shì)。
不準(zhǔn)弓腰曲背，兩腿搖抖。尤其是女士，不得雙腿分開(kāi)和高蹺“二郎腿”；穿裙子時(shí)襯裙不要露出。
3．奔跑姿勢(shì)。
行走時(shí)，切忌搖頭、晃肩、扭臀、八字腳，不能低頭看地，不能兩腳拖地。不可把手插在衣兜內(nèi)，尤其不能插在褲袋里，不要掐腰或倒背著手；走路眼睛平視前方，不要左顧右盼，回頭張望，不要老是盯住行人亂打量，不要一邊走路一邊指指點(diǎn)點(diǎn)地對(duì)別人評(píng)頭論足。與人告別時(shí)，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時(shí)腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。
工作中，要使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”十字文明用語(yǔ)。對(duì)旅客稱呼時(shí)必須使用“您”字；接待旅客時(shí)必須首先說(shuō)“您好”；要求旅客做某件事時(shí)必須說(shuō)“請(qǐng)”；工作失誤或未能滿足旅客要求時(shí)必須說(shuō)“對(duì)不起”；需要旅客協(xié)助工作時(shí)必須說(shuō)“勞駕”；旅客對(duì)工作予以配合時(shí)必須說(shuō)“謝謝”。
對(duì)旅客講話時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹，音量適合，稱謂恰當(dāng)，語(yǔ)言表達(dá)莊重精確。聽(tīng)到旅客講話時(shí)應(yīng)深入細(xì)致聆聽(tīng)，嚴(yán)禁隨意嚇到，正在奔跑突遇存有旅客問(wèn)話時(shí)應(yīng)停下提問(wèn)。
職業(yè)妝的建議就是莊重大方。所謂莊重就是指相剁激進(jìn)，不崇尚另類，不雜亂。
職業(yè)妝對(duì)眉眼和嘴部化妝的要求如下：
不必紋眉、紋眼線和唇線。眉毛的顏色不要少于白眼球的顏色。嘴唇的唇線必須沿自身唇型勾畫(huà)準(zhǔn)確，口紅的顏色不必太紅、太艷，色彩必須輕盈、自然。
出站口是車站服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，好的服務(wù)能給旅客帶去不同的感受。
收票時(shí)，應(yīng)主動(dòng)伸手去接，認(rèn)真查看票面。
對(duì)于索要車票用作繳費(fèi)的旅客，在車票上搞好標(biāo)記后，及時(shí)退還。特別注意不要燒毀印上票價(jià)的部分。
對(duì)不要求報(bào)銷的車票，應(yīng)及地裝入車站統(tǒng)一配備的.廢票箱中，以免流失。
如果碰到漏票的現(xiàn)象，必須態(tài)度豁達(dá)地建議旅客至補(bǔ)票處展開(kāi)補(bǔ)票。不要與旅客爭(zhēng)執(zhí)或嘲諷嘲諷旅客。
鐵路客運(yùn)崗位分工明確，不同的崗位所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容也不相同。但在禮儀方面大的方向還是一致的，鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀基本內(nèi)容要求，各崗位人員需要在上崗前做好一切準(zhǔn)備，佩戴職務(wù)標(biāo)志和工號(hào)牌，做到儀表整潔、儀容端莊。
工作中，態(tài)度和藹，面帶笑容，精神飽滿，思想分散，業(yè)務(wù)嫻熟，工作有序，講究效率。除此之外各崗位的禮儀規(guī)范在細(xì)節(jié)方面的建議還是有所不同的。
鐵路客運(yùn)服務(wù)心得篇十七
隨著人們生活水平的提高，旅游需求也逐漸增加。而鐵路作為一種重要的交通工具，扮演了連接城市、便捷出行的重要角色。在這樣的背景下，鐵路優(yōu)服務(wù)成為了提升旅客出行體驗(yàn)的關(guān)鍵。本文將從預(yù)訂購(gòu)票、車廂舒適性、客運(yùn)站便利性、服務(wù)態(tài)度和安全保障五個(gè)方面，總結(jié)并提出鐵路優(yōu)服務(wù)的心得體會(huì)。
首先，預(yù)訂購(gòu)票系統(tǒng)的便捷性對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。鐵路預(yù)訂購(gòu)票系統(tǒng)的不斷完善，讓旅客可以通過(guò)線上線下的方式選擇最便捷的方式進(jìn)行購(gòu)票。在改進(jìn)后，預(yù)訂購(gòu)票的網(wǎng)站操作更加簡(jiǎn)單易懂，同時(shí)也支持微信、支付寶等多種支付方式，大大提高了購(gòu)票的便利性。購(gòu)票流程簡(jiǎn)化，同時(shí)提供多種優(yōu)惠政策，讓旅客能夠按照自己的需求靈活選擇車次和座位，減少了排隊(duì)的時(shí)間和不確定性，提高了出行的舒適度。
其次，車廂舒適性是鐵路優(yōu)服務(wù)的又一重要方面。鐵路部門(mén)通過(guò)不斷對(duì)車廂設(shè)備的更新?lián)Q代和維護(hù)保養(yǎng)，提高了列車車廂的整體舒適性。列車上空調(diào)的使用讓旅客在酷熱的夏天和寒冷的冬天都能夠享受到宜人的溫度，座椅的舒適度也得到了很大的提升。此外，衛(wèi)生間、餐車等基礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn)也讓旅客能夠更好地滿足基本需求。這些改進(jìn)為旅客提供了更舒適的旅行環(huán)境，增加了整個(gè)旅程的愉悅感。
第三，客運(yùn)站的便利性是鐵路出行體驗(yàn)的重要組成部分。鐵路建設(shè)部門(mén)在客運(yùn)站的規(guī)劃和建設(shè)中注重方便性和舒適度?？瓦\(yùn)站與城市交通的銜接更加緊密，同時(shí)設(shè)有各類服務(wù)設(shè)施，包括洗手間、售票廳、餐飲中心等，為旅客提供了便利的出行環(huán)境。此外，車站還提供無(wú)障礙服務(wù)，確保身體殘障者和老年人等特殊群體能夠順利出行。這一系列的便利性設(shè)計(jì)，提升了旅客在車站的整體出行體驗(yàn)。
第四，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是鐵路優(yōu)服務(wù)的核心。鐵路地面人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)精神關(guān)系到旅客的旅行體驗(yàn)。在鐵路員工的努力下，旅客可以在車站和列車上得到周到的服務(wù)。工作人員的微笑和耐心解答旅客的問(wèn)題，讓旅客感受到了溫暖和關(guān)懷。不僅如此，鐵路部門(mén)還不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，以連續(xù)提供高水平的服務(wù)。這些細(xì)致入微的舉措贏得了廣大旅客的贊譽(yù)和好評(píng)。
最后，鐵路優(yōu)服務(wù)離不開(kāi)安全保障。鐵路部門(mén)將安全作為出行服務(wù)的底線，不斷完善安全措施。鐵路運(yùn)輸?shù)母咚俣群途薮笸σ竺總€(gè)環(huán)節(jié)都做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。從車票的核驗(yàn)開(kāi)始，到列車的駕駛員的技術(shù)要求，再到車站的應(yīng)急處置等，都需要工作人員全力以赴。通過(guò)嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的安全操作，保障了旅客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，從而為乘客提供了更加平安、可靠的出行環(huán)境。
總之，鐵路優(yōu)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)鐵路部門(mén)無(wú)數(shù)員工的辛勤努力和不斷改進(jìn)的精神。預(yù)訂購(gòu)票便捷性、車廂舒適性、客運(yùn)站便利性、服務(wù)態(tài)度以及安全保障是影響鐵路服務(wù)質(zhì)量的重要方面。鐵路部門(mén)應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，并持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足旅客不斷提升的需求，為旅客提供更好的旅行體驗(yàn)。
鐵路客運(yùn)服務(wù)心得篇十八
在現(xiàn)代社會(huì)，隨著交通的發(fā)展和人們生活水平的提高，客運(yùn)服務(wù)在人們的日常生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。作為客運(yùn)服務(wù)的用戶，我積累了一些心得體會(huì)，這些經(jīng)驗(yàn)不僅讓我更好地享受了客運(yùn)服務(wù)，也讓我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深刻的理解。以下將從不同的角度和場(chǎng)景，分享我對(duì)客運(yùn)服務(wù)的體驗(yàn)和心得。
第一段：服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵。
客運(yùn)服務(wù)的第一印象常常來(lái)自于服務(wù)人員的態(tài)度。在我買票的時(shí)候，有一次我遇到了一個(gè)笑臉可愛(ài)的售票員，她親切地向我解答了各種問(wèn)題，并幫我挑選了一張靠窗的位置。與此相反，還有一次我遇到了一個(gè)態(tài)度冷漠的售票員，他對(duì)待每一個(gè)顧客都是一副不耐煩的樣子。這種差異化的服務(wù)態(tài)度不僅僅體現(xiàn)在售票員上，還有駕駛員、乘務(wù)員等崗位。所以，服務(wù)態(tài)度是客運(yùn)服務(wù)的關(guān)鍵。一個(gè)親切而專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，不僅能提升顧客的體驗(yàn)感受，也能增加客運(yùn)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
第二段：舒適的環(huán)境是保障。
坐在一個(gè)舒適的位子上，感受著平穩(wěn)的行駛和柔軟的座椅，這是我對(duì)客運(yùn)服務(wù)最基本的期望。在我旅行的過(guò)程中，我經(jīng)歷過(guò)遠(yuǎn)途的長(zhǎng)途車，也體驗(yàn)過(guò)豪華的高鐵軟臥。無(wú)論是哪種交通工具，都讓我深深地感受到了舒適帶來(lái)的愉悅。而一個(gè)舒適的環(huán)境，不僅需要車輛設(shè)備的好，還需要清潔衛(wèi)生。我曾經(jīng)遇到過(guò)一次乘坐的班車座椅上有污漬，這讓我的體驗(yàn)分?jǐn)?shù)大打折扣。所以，客運(yùn)服務(wù)提供商在服務(wù)中應(yīng)該時(shí)刻注重保持車輛的整潔，并定期進(jìn)行設(shè)備的檢查和維護(hù)。
第三段：安全的保障是必要條件。
在客運(yùn)服務(wù)中，安全始終是首要考慮。無(wú)論是飛機(jī)、高鐵還是汽車，保證乘客的安全是最重要的。在我乘坐高鐵的時(shí)候，工作人員不僅為我們提供了詳細(xì)的安全指引，還定期進(jìn)行安全演練。這讓我在旅途中感到無(wú)后顧之憂，對(duì)整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程也更加放心。而在駕駛員上，他們需要具備高超的駕駛技巧和以人為本的責(zé)任心。只有安全放在首位，客運(yùn)服務(wù)才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。
第四段：個(gè)性化的服務(wù)增加滿意度。
在客運(yùn)服務(wù)中，個(gè)性化的服務(wù)越來(lái)越受到用戶的重視。一次我乘坐的飛機(jī)上，空乘人員主動(dòng)為我提供了少量的紙巾，幫助我清理了被濺上的食物殘?jiān)?。這個(gè)細(xì)小的舉動(dòng)雖然只是一時(shí)的小插曲，但卻給我留下了深刻的印象。在高鐵上，我發(fā)現(xiàn)購(gòu)票系統(tǒng)提供了訂餐的服務(wù)，能夠按照個(gè)人口味和需求來(lái)訂購(gòu)餐飲，這讓我在旅行途中不再為吃的問(wèn)題發(fā)愁。個(gè)性化的服務(wù)不僅能夠滿足用戶的需求，也能夠讓他們感受到被重視和關(guān)懷。
第五段：引入科技提升體驗(yàn)。
隨著科技的進(jìn)步，客運(yùn)服務(wù)也在不斷迭代和創(chuàng)新。一個(gè)好的用戶體驗(yàn)常常離不開(kāi)科技的支撐。比如，我最近乘坐的一趟班車上，使用了智能座位定位技術(shù)，在后悔區(qū)顯示了即將到站的信息和站臺(tái)的位置。這讓我不再擔(dān)心會(huì)錯(cuò)過(guò)下車的站點(diǎn)。而某次乘坐的飛機(jī)，則通過(guò)電子設(shè)備來(lái)提供各種娛樂(lè)服務(wù)，我可以自由選擇看電影、聽(tīng)音樂(lè)或者玩游戲。科技的引入不僅提升了用戶的體驗(yàn)，也提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。
總結(jié)：客運(yùn)服務(wù)不僅僅是一種交通工具的提供，更是一種體驗(yàn)的呈現(xiàn)。通過(guò)對(duì)服務(wù)態(tài)度、舒適的環(huán)境、安全保障、個(gè)性化服務(wù)以及科技應(yīng)用等方面的理解和體會(huì)，我認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)客運(yùn)服務(wù)的重要性。作為服務(wù)的提供者，需要在不斷創(chuàng)新和完善中，讓用戶感受到真正的關(guān)懷和舒適。而作為用戶，我也會(huì)選擇那些真正注重服務(wù)質(zhì)量的品牌，為推動(dòng)客運(yùn)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
鐵路客運(yùn)服務(wù)心得篇十九
禮貌問(wèn)候、耐心詢問(wèn)：售票時(shí)，要主動(dòng)熱情地問(wèn)候旅客，并禮貌地詢問(wèn)旅客所要購(gòu)買車票的日期、車次、起始站，并加以確認(rèn)；對(duì)旅客表達(dá)不清楚的'地方，要耐心仔細(xì)地詢問(wèn)清楚，以免出錯(cuò)。
科學(xué)合理付款：快速查閱票額情況，知會(huì)旅客票價(jià)，并經(jīng)再次證實(shí)后付款，努力做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
禮貌告知、主動(dòng)建議：如果旅客要購(gòu)買的車票已經(jīng)售完，應(yīng)禮貌地告知旅客，并詢問(wèn)旅客是否需要其他車次的車票，也可視旅客情況為其提出建議。
禮貌道別：將車票和余額禮貌地還給旅客，并與旅客道別。
鐵路客運(yùn)服務(wù)心得篇二十
俗話說(shuō)得好：贈(zèng)人玫瑰，手留余香。樂(lè)于助人作為中華民族的傳統(tǒng)美德，已經(jīng)傳承并發(fā)揚(yáng)了數(shù)千年，這種美德應(yīng)當(dāng)被繼承下去。有句話說(shuō)：“幫助別人快樂(lè)自己。”我一直牢記著這句話，也一直按這句話去做：幫助別人是我最大的快樂(lè)。
記得有一次，有一位同學(xué)請(qǐng)假?zèng)]來(lái)，第二天我便盡量抽時(shí)間給他補(bǔ)課，耐心的為他講解難題。經(jīng)過(guò)了多次講解，那位同學(xué)終于學(xué)會(huì)了他落下的課程，趕上了學(xué)習(xí)進(jìn)度，我心里真為他高興。
還有一次,一位白發(fā)蒼蒼、腿腳不便的老奶奶蹣跚著下樓梯,緊緊地抓著扶手,吃力的邁著步向樓下走去;我見(jiàn)了，便趕忙走上前，攙扶著老奶奶慢慢地走下樓梯,到了樓下，老奶奶用她那粗糙的手撫摸著我的頭，對(duì)我說(shuō)：“你真是一個(gè)懂事的好孩子!”我聽(tīng)了心里像吃了蜜一樣甜。
星期六下午，媽媽帶我去買東西。我看見(jiàn)一個(gè)小弟弟不小心把球踢到了馬路上，小弟弟急忙去撿球。我看見(jiàn)了，就讓媽媽趕緊停下車。媽媽沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，自顧自地騎著車。我一急，就跳下了車。這一跳把我的腿給摔破了，鮮血流了出來(lái)?？晌乙恍南胫鴰椭〉艿?，就一瘸一拐的走到馬路中間，撿起球還給了他，并讓他不要再這樣了，多危險(xiǎn)啊!這時(shí)，一位年輕的阿姨走了過(guò)來(lái)，對(duì)我說(shuō)：“你媽媽把你教育的真好，謝謝你。”我聽(tīng)了心里美滋滋的。許多人向我投來(lái)贊許的目光，這時(shí)，一切的疼痛從我身上離去，心里是那樣的快樂(lè)。離開(kāi)之后，媽媽問(wèn)我：“摔疼了嗎?媽媽對(duì)不起你，沒(méi)想到你在老師的教育下越來(lái)越懂事了!”
人在困難時(shí)得到他人的幫助，心里總是很感激。但我們?nèi)菀缀鲆暿虑榈牧硪幻妫簬椭说娜耍矔?huì)感到快樂(lè)。
生命就像是一種回聲，你送出什么它就送回什么，你播種什么它就播種什么，你給予什么它就給予什么。只要你付出了，就會(huì)有收獲。因?yàn)?，?dāng)我們幫助別人的時(shí)候，我們付出的是自己對(duì)別人的生命的關(guān)愛(ài)，就仿佛給別人的生命之樹(shù)澆一杯水。愛(ài)是不竭的源泉，我們付出越多，內(nèi)心就越充實(shí)，幸福感就越強(qiáng)。所以，幫助人不僅是付出，還是收獲。
鐵路客運(yùn)服務(wù)心得篇二十一
站臺(tái)時(shí)車站服務(wù)的關(guān)鍵崗位之一，旅客在等車和上車時(shí)難紛亂，因此，站臺(tái)服務(wù)必須安全與禮儀結(jié)合。
站臺(tái)服務(wù)禮儀規(guī)范要求站臺(tái)客運(yùn)員：
必須及時(shí)提示檢完票即將步入站臺(tái)的`旅客抵達(dá)列車制訂經(jīng)停的站臺(tái)，以免旅客jl422站臺(tái)誤車。
列車進(jìn)站前要維持站臺(tái)的秩序。按車廂的距離，安排好旅客排隊(duì)等車，對(duì)個(gè)別不遵守秩序、插隊(duì)或擁擠的旅客，應(yīng)及時(shí)、禮貌地加以制止。
對(duì)等車邊線距鐵軌較將近的旅客，必須寬容告誡他們東站在安全線以后，以免列車進(jìn)站發(fā)生安全事故。
列車進(jìn)站時(shí)，客運(yùn)員要足踏白線，面對(duì)列車駛?cè)敕较虮３至⒄藙?shì)，雙目迎接列車的道路，以列車進(jìn)入站臺(tái)開(kāi)始到列車停靠站臺(tái)為止。立崗姿勢(shì)要求挺胸、收腹、兩腿跟并攏，腳尖略分開(kāi)，雙手自然下垂。
列車員驗(yàn)票時(shí)，必須幫助列車員搞好排隊(duì)驗(yàn)票、排隊(duì)上車工作。
列車離開(kāi)車站時(shí)，要足踏白線，目送列車駛出站臺(tái)為止。
鐵路客運(yùn)服務(wù)心得篇二十二
在我局保持xxx員先進(jìn)性教育活動(dòng)的“分析評(píng)議”階段，通過(guò)我本人的查找、剖析，征求黨員同志意見(jiàn)建議，聽(tīng)取黨組織和黨組的反饋意見(jiàn)，找出了自己在思想、作風(fēng)和廉政方面存在的差距。按照市委保持xxx員整改提高階段的總體要求和局實(shí)施意見(jiàn)的具體安排，制定如下整改措施。
一、存在的主要問(wèn)題。
對(duì)照《黨章》規(guī)定的黨員義務(wù)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的基本條件，按照“三個(gè)代表”重要思想的要求，多層次、多角度全面總結(jié)了近年來(lái)自己在思想、工作和作風(fēng)以及廉潔自律等方面的情況，認(rèn)真進(jìn)行了“四對(duì)照、四剖析”，深入查找了自己在黨性黨風(fēng)方面存在的四個(gè)問(wèn)題。
(一)理想信念有所松動(dòng)。堅(jiān)定的理想信念是保持xxx員先進(jìn)性的前提和基礎(chǔ)。離開(kāi)理想信念來(lái)談黨員先進(jìn)性，就違背了黨的宗旨，只能是無(wú)本之木、無(wú)水之源。近年來(lái)，我的理想信念有所松動(dòng)，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是事業(yè)心有所減退，對(duì)于如何抓好自己分管的工作，協(xié)助局長(zhǎng)開(kāi)展工作，沒(méi)有積極主動(dòng)的去思考，去研究，滿足于已經(jīng)取得的成績(jī)，在主觀上有安于現(xiàn)狀、小進(jìn)則滿的思想意識(shí)。在具體抓工作、抓管理時(shí)，有時(shí)比較機(jī)械的貫徹落實(shí)，沒(méi)有很好地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，造成在遇到困難時(shí)有畏難情緒，有時(shí)怕得罪人，求穩(wěn)怕亂。另一方面是進(jìn)取精神不足。按照xxx員先進(jìn)性的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查起來(lái)，我在抓工作、做工作時(shí)的進(jìn)取精神減弱了，沒(méi)有了以前的那股闖勁、干勁，缺乏一股朝氣和銳氣，覺(jué)得大事有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有局長(zhǎng)拿主意，自己只要貫徹落實(shí)好了就行，對(duì)自己不具體分管的工作了解、掌握不夠，對(duì)分管工作的要求不夠嚴(yán)格，安于工作一般化，一些該做好的工作沒(méi)有做好，工作的效率不夠高，滿足于既有成績(jī)，習(xí)慣于按部就班，憑經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)辦事，缺乏創(chuàng)新。
(二)發(fā)揮黨員模范作用不夠好。按照黨員的基本義務(wù)，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的要求來(lái)對(duì)照檢查自己，我在發(fā)揮黨員模范作用方面還做得不夠好，具體表現(xiàn)在：一是艱苦奮斗的精神有所減弱，我具體分管辦公室工作，經(jīng)常接待客人，但有時(shí)自己不能夠堅(jiān)持接待標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)有發(fā)生超標(biāo)準(zhǔn)接待現(xiàn)象和公車私用行為。二是在學(xué)習(xí)、工作中的表率作用不夠明顯。認(rèn)為自己參加工作近30年，加入中國(guó)xxx也近20xx年了，因此，放松了對(duì)自己的要求，沒(méi)有處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求約束自己，而是甘于平凡、甘于平淡，主觀上有不求有功，但求無(wú)過(guò)思想，沒(méi)有在學(xué)習(xí)上、工作上、生活上為局干部職工起到很好的表率作用，在工作中只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬，在學(xué)習(xí)上滿足于一知半解。三是批評(píng)與自我批評(píng)做得還不夠，首先是不能正確認(rèn)識(shí)、正視自己在工作中存在的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，自我批評(píng)勇氣不夠。其次，對(duì)于黨內(nèi)同志和同事在工作中的缺點(diǎn)也不夠大膽提出評(píng)議意見(jiàn)，存在老好人思想，甚至對(duì)社會(huì)上的一些腐敗現(xiàn)象也有點(diǎn)見(jiàn)怪不怪，覺(jué)得自己能夠引以為戒，能夠管好自己就行了，未能自覺(jué)與之開(kāi)展堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。
(三)工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。自己的工作作風(fēng)與新時(shí)期xxx員先進(jìn)性要求相比，仍然存在較大差距：一是聯(lián)系群眾不夠。自己平時(shí)會(huì)議多、工作忙，與干部群眾的聯(lián)系溝通不夠，特別是對(duì)農(nóng)村的廣大農(nóng)民的生產(chǎn)生活，缺乏深入的了解，有時(shí)候到農(nóng)村去了解情況，也是匆匆的來(lái)，匆匆的去，較少專門(mén)蹲下來(lái)傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)建議。與局機(jī)關(guān)的干部職工，自己平時(shí)與他們深入交談、互相交心的時(shí)間也不多，對(duì)干部職工的思想狀況、學(xué)習(xí)、工作、生活情況了解得不夠及時(shí)、全面和深入。對(duì)群眾的冷暖關(guān)心不夠，對(duì)局干部職工的實(shí)際困難關(guān)心不夠。二是缺乏調(diào)查研究。平時(shí)自己強(qiáng)調(diào)日常事務(wù)多、工作忙，坐機(jī)關(guān)多，下基層少。每年深入基層實(shí)地調(diào)查研究次數(shù)少，時(shí)間短，調(diào)查研究的深度也不夠。未能很好的深入基層開(kāi)展調(diào)查研究，傾聽(tīng)群眾呼聲，直接影響了自己的工作效果。三是服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。坐在機(jī)關(guān)等著人家來(lái)辦事多，主動(dòng)到單位、基層服務(wù)少。服務(wù)的方式方法過(guò)于形式簡(jiǎn)單，對(duì)外來(lái)辦事的干部、上訪的群眾不夠熱情，有時(shí)不夠注意服務(wù)態(tài)度，被動(dòng)服務(wù)多，主動(dòng)服務(wù)少，特別是對(duì)一些一時(shí)難于解決的問(wèn)題，未能主動(dòng)提供跟蹤服務(wù)，盡力幫助單位、基層、群眾解決好實(shí)際困難。
政若干準(zhǔn)則》，自己在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定方面還有差距，比如：由于工作關(guān)系，在對(duì)外交往中和來(lái)人接待方面，有時(shí)礙于面子，不夠勤儉節(jié)約，有講排場(chǎng)、比闊氣、超標(biāo)準(zhǔn)接待的現(xiàn)象;有時(shí)過(guò)不了人情關(guān)，接受一些單位、個(gè)人的宴請(qǐng)，對(duì)有些單位送的一些煙酒茶葉以及一些土特產(chǎn)，沒(méi)有堅(jiān)決拒收，有公車私用現(xiàn)象。在生活上還不夠艱苦樸素，甚至有時(shí)還追求高消費(fèi)。
二、整改措施。
針對(duì)自己存在的問(wèn)題，我結(jié)合個(gè)人的實(shí)際情況制定具體的整改措施：
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身能力素質(zhì)。
1、勤于學(xué)習(xí)，增加學(xué)習(xí)的時(shí)間。面對(duì)財(cái)政經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)，我要進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，本著“活到老，學(xué)到老”的信念，增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)自覺(jué)性，把學(xué)習(xí)當(dāng)作提高自己的整體素質(zhì)、提高自己的工作能力的重要途徑。一是嚴(yán)格按照局學(xué)習(xí)制度的要求，充分利用工作間隙和休息時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持做到每星期都有半天自學(xué)時(shí)間，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)。二是主動(dòng)參加各種培訓(xùn)班，增強(qiáng)自己的工作技能。
2、善于學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性。要結(jié)合自己的思想實(shí)際和工作實(shí)際，正確處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，在廣泛學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)學(xué)習(xí)xxx理論以及“三個(gè)代表”重要思想，加強(qiáng)對(duì)自身世界觀、價(jià)值觀、人生觀的改造，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義的理想信念，鞏固思想道德防線，增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)防腐敗的能力。同時(shí)要堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)省激勵(lì)財(cái)政政策、公共財(cái)政理論以及部門(mén)預(yù)算、國(guó)庫(kù)改革等財(cái)政業(yè)務(wù)的鉆研，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，把理論學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為工作思路和決策，提高自己的依法行政、依法理財(cái)?shù)哪芰?，提高為人民服?wù)的能力。
(二)主動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)執(zhí)政為民意識(shí)。
1、當(dāng)好人民的公仆。牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念和“群眾利益為小事”的思想觀念，在想問(wèn)題、辦事情、做決策時(shí)，把實(shí)現(xiàn)、維護(hù)人民群眾的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，急群眾所急，想群眾所想，關(guān)心單位干部職工，誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事;嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的規(guī)定，堅(jiān)持依法行政和依法理財(cái)。在接待群眾來(lái)訪、辦事時(shí)，堅(jiān)持做到主動(dòng)熱情，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。
2、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。堅(jiān)決克服思想意識(shí)上的自滿情緒和打消“松口氣、歇歇腳”的念頭，按照分工負(fù)責(zé)的原則，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，認(rèn)真抓好所分管科室的工作，掌握工作的主動(dòng)權(quán)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足并提出意見(jiàn)建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考決策。主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂，協(xié)助局長(zhǎng)抓好事關(guān)財(cái)政發(fā)展全局的重要工作，當(dāng)好助手。
3、加強(qiáng)調(diào)查研究。堅(jiān)決克服怕苦、怕累和貪圖安逸思想，勤于動(dòng)腦，對(duì)財(cái)源培植、增收節(jié)支、財(cái)政改革等各個(gè)方面，要深入基層、深入群眾、深入單位積極開(kāi)展調(diào)研，掌握更多的實(shí)際情況，多想辦法、多出注意，全面推動(dòng)財(cái)政事業(yè)的發(fā)展。
(三)改進(jìn)作風(fēng)，樹(shù)立勤政廉政形象。
1、提高辦事效率。對(duì)自己能夠馬上辦理的事情，立刻按照規(guī)定的程序辦理;對(duì)于一時(shí)不能辦理的事情，及時(shí)向群眾和干部職工解釋清楚，并擬定計(jì)劃盡快辦理。對(duì)自己分管科室承辦的事項(xiàng)，我會(huì)認(rèn)真、及時(shí)督促檢查，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成承辦事項(xiàng)。
2、轉(zhuǎn)變工作方法。大力發(fā)揚(yáng)迎難而上、勇于開(kāi)拓、積極進(jìn)取的精神，按照“分工不分家”的原則，我一方面要認(rèn)真抓好所分管的工作，另一方面要積極協(xié)助局長(zhǎng)、配合其他黨組成員抓好財(cái)政工作，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，勇當(dāng)“栽樹(shù)人”，踏實(shí)工作，任勞任怨。
3、主動(dòng)接受監(jiān)督。嚴(yán)格貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，主動(dòng)接受干部職工的監(jiān)督，堅(jiān)持廉潔奉公，嚴(yán)于律己，多講奉獻(xiàn)，少求回報(bào)，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，干干凈凈做事，清清白白為官。
三、整改目的。
通過(guò)整改，要達(dá)到以下三個(gè)目的：一是理想信念更加堅(jiān)定，牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，主動(dòng)為人民群眾辦實(shí)事、做好事;二是工作作風(fēng)更加優(yōu)良，堅(jiān)持勤政廉政，自覺(jué)抵制和反對(duì)鋪張浪費(fèi)和各種腐敗行為;三是工作能力更加突出，協(xié)助局長(zhǎng)抓好財(cái)政各項(xiàng)工作，促進(jìn)財(cái)政事業(yè)的健康、快速發(fā)展。
鐵路客運(yùn)服務(wù)心得篇二十三
禮貌問(wèn)候、耐心詢問(wèn)：售票時(shí)，要主動(dòng)熱情地問(wèn)候旅客，并禮貌地詢問(wèn)旅客所要購(gòu)買車票的日期、車次、起始站，并加以確認(rèn)；對(duì)旅客表達(dá)不清楚的地方，要耐心仔細(xì)地詢問(wèn)清楚，以免出錯(cuò)。
穩(wěn)妥出票：迅速查詢票額情況，告知旅客票價(jià)，并經(jīng)再次確認(rèn)后出票，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
禮貌告知、主動(dòng)建議：如果旅客要購(gòu)買的車票已經(jīng)售完，應(yīng)禮貌地告知旅客，并詢問(wèn)旅客是否需要其他車次的車票，也可視旅客情況為其提出建議。
禮貌道別：將車票和余額禮貌地遞給旅客，并與旅客道別。
站臺(tái)時(shí)車站服務(wù)的關(guān)鍵崗位之一，旅客在等車和上車時(shí)容易混亂，因此，站臺(tái)服務(wù)要安全與禮儀相結(jié)合。
要及時(shí)指引驗(yàn)完票即將進(jìn)入站臺(tái)的旅客到達(dá)列車制定停靠的站臺(tái)，以免旅客進(jìn)錯(cuò)站臺(tái)誤車。
列車進(jìn)站前要維持站臺(tái)的秩序。按車廂的距離，安排好旅客排隊(duì)等車，對(duì)個(gè)別不遵守秩序、插隊(duì)或擁擠的旅客，應(yīng)及時(shí)、禮貌地加以制止。
對(duì)等車位置離鐵軌較近的旅客，要善意提醒他們站在安全線以后，以防列車進(jìn)站出現(xiàn)安全事故。
列車進(jìn)站時(shí)，客運(yùn)員要足踏白線，面對(duì)列車駛?cè)敕较虮３至⒄藙?shì)，雙目迎接列車的道路，以列車進(jìn)入站臺(tái)開(kāi)始到列車?？空九_(tái)為止。立崗姿勢(shì)要求挺胸、收腹、兩腿跟并攏，腳尖略分開(kāi)，雙手自然下垂。
列車員驗(yàn)票時(shí)，要協(xié)助列車員做好排隊(duì)驗(yàn)票、排隊(duì)上車工作。
列車離開(kāi)車站時(shí)，要足踏白線，目送列車駛出站臺(tái)為止。
出站口是車站服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，好的'服務(wù)能給旅客帶去不同的感受。
收票時(shí)，應(yīng)主動(dòng)伸手去接，認(rèn)真查看票面。
對(duì)于索要車票用于報(bào)銷的旅客，在車票上做好標(biāo)記后，及時(shí)返還。注意不要?dú)挠∮衅眱r(jià)的部分。
對(duì)不要求報(bào)銷的車票，應(yīng)及地裝入車站統(tǒng)一配備的廢票箱中，以免流失。
如果遇到漏票的現(xiàn)象，要態(tài)度平和地要求旅客到補(bǔ)票處進(jìn)行補(bǔ)票。不要與旅客爭(zhēng)吵或諷刺挖苦旅客。
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