無(wú)論是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，總結(jié)都是必不可少的一環(huán)，它可以幫助我們不斷優(yōu)化自己的表現(xiàn)和行為?？偨Y(jié)要注意客觀公正，評(píng)價(jià)要有依據(jù)和證據(jù)支撐。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇一
通過(guò)近一段時(shí)間的“20xx淄博市學(xué)校中層管理干部能力”遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)專題研修，收看了幾位專家、教授的視頻講座，通過(guò)幾個(gè)學(xué)校的老師的切身經(jīng)歷的講座使我學(xué)到了更好的管理經(jīng)驗(yàn)和方法。就對(duì)本次中小學(xué)中層干部培訓(xùn)總結(jié)如下：
一、進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)校中層干部的認(rèn)識(shí)。
學(xué)校中層是承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的中堅(jiān)和重要力量。中層干部的“中”字，說(shuō)明他在中間，既是領(lǐng)導(dǎo)，又是教師，兼有領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的雙重身份。中層干部除了具有管理職責(zé)、崗位職責(zé)以外，還起到上傳下達(dá)的作用，如果不能發(fā)揮其應(yīng)有作用，則會(huì)對(duì)學(xué)校的管理和決策的貫徹帶來(lái)很大的阻礙。中層干部是學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)中的重要層次，是領(lǐng)導(dǎo)教師、學(xué)生按照學(xué)校的規(guī)劃和部署，創(chuàng)造性地開(kāi)展日常工作的組織者和實(shí)施者，也是學(xué)校教育教學(xué)管理、實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的推動(dòng)者和實(shí)踐者。
二、充分認(rèn)識(shí)到了要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉。
1.是要不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。要樹(shù)立教育第一位的意識(shí)，局部服從整體，個(gè)人服從團(tuán)體，不越位、不拆臺(tái)、及時(shí)補(bǔ)位，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)、勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地突擊學(xué)校教育持續(xù)健康發(fā)展。
2.是要加強(qiáng)溝通、勇于協(xié)調(diào)。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、其他中層、教師、家長(zhǎng)和社會(huì)各部門進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)尊重別人，放下架子，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。要當(dāng)好校長(zhǎng)的得力助手，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)作一種文化，通過(guò)反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題。要擁有博愛(ài)的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
3.是要敢于吃虧、吃苦、吃氣?！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神，是社會(huì)的主流風(fēng)氣。為人處世要心胸開(kāi)闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為他人照相，即使別人犯了錯(cuò)誤，或者冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害了相互之間的感情。要樹(shù)立奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立“吃虧、吃苦、吃氣”的思想，吃別人吃不了的虧，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的氣，嚴(yán)格要求自己。
4.是要能承受曲折和打擊。命運(yùn)多曲折，人一生不可能事事順利，你要成就事業(yè)，就要在順境中保持清醒，在逆境中毫不氣餒，有過(guò)硬的的心理素質(zhì)，能屈能伸方為大丈夫。要抵得住誘惑，耐得住寂寞，禁得起失敗。在逆境中謀發(fā)展，在困難中不放棄，面對(duì)失敗能泰然處之，總結(jié)教訓(xùn)后重頭再來(lái)，堅(jiān)信“沒(méi)有比腳更長(zhǎng)的路，沒(méi)有比人更高的山”。
總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，既增長(zhǎng)知識(shí)，又拓展了工作視野，還學(xué)會(huì)了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將充分運(yùn)用所學(xué)指導(dǎo)今后的工作，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，務(wù)求實(shí)效，盡心盡力做好本職工作，為學(xué)校的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，相信“努力就有收獲”。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇二
為使我院新進(jìn)員工盡快地適應(yīng)、熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院創(chuàng)史、內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使新進(jìn)員工在短時(shí)間內(nèi)對(duì)我院有著全面、詳細(xì)、正確、的了解，對(duì)我院文化產(chǎn)生認(rèn)同感及歸屬感。醫(yī)務(wù)科在本年度已對(duì)我院新員工進(jìn)行了新員工崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)總結(jié)如下：
1、20xx年度參加培訓(xùn)人數(shù)15人。
2、醫(yī)務(wù)科代表醫(yī)院向新員工宣讀歡迎信。
3、科室內(nèi)部已全面了解及熟悉新進(jìn)員工的`到來(lái)。
4、我院人事科已為新員工做好入職準(zhǔn)備，已介紹到科室及工作人員，并領(lǐng)取工作服。
5、所在任職科室已有資深醫(yī)師作為其導(dǎo)師。
6、醫(yī)院已為新進(jìn)員工做好綜合教育、醫(yī)院規(guī)章制度等理論知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、所在科室及功能介紹，科室內(nèi)部特殊規(guī)定。
3、科主任向新員工描述工作及職責(zé)要求。
4、帶教老師向新進(jìn)員工分配工作并及時(shí)完成。
5、由我院辦公室主任向新進(jìn)員工詳細(xì)介紹我院院史。
任職半個(gè)月：
1、熟悉并了解我院的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、可獨(dú)自操作本科室部分工作。
3、熟練相關(guān)專業(yè)知識(shí)，面對(duì)提問(wèn)對(duì)答如流。
4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)知識(shí)能虛心學(xué)習(xí)、學(xué)以致用。
任職一月后：
1、科室工作流程能獨(dú)自熟練操作。
2、與我院全體員工友好相處，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。
來(lái)院三月后：
醫(yī)務(wù)科以對(duì)新員工進(jìn)行了全面、細(xì)致的考核。
回顧20xx年新員工培訓(xùn)，我院新員工人數(shù)比例越來(lái)越高，新員工積極上進(jìn)、勤奮好學(xué)、虛心請(qǐng)教、對(duì)帶教老師傳授的東西學(xué)以致用。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇三
20xx年公司共舉辦各類培訓(xùn)xx項(xiàng)，培訓(xùn)人員xx人次，完成年度培訓(xùn)計(jì)劃的100%。其中，iiso9001、so140001相關(guān)培訓(xùn)xx次；選派參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)xx人次。各部門培訓(xùn)計(jì)劃的完成率均達(dá)到了年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求。
培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：
1、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度。
2、新員工崗前培訓(xùn)。
3、崗位技能培訓(xùn)。
(一)取得的成績(jī)：
1、20xx年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng)。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無(wú)保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位意見(jiàn)后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。
(二)存在的問(wèn)題和不足。
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。
5、內(nèi)部講師普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的`收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)教案庫(kù)和試題庫(kù)。
當(dāng)前公司沒(méi)有統(tǒng)一的建立培訓(xùn)教案庫(kù)和試題庫(kù)，當(dāng)前現(xiàn)有的培訓(xùn)教案庫(kù)和試題庫(kù)已不能滿足現(xiàn)有的培訓(xùn)需求。特別是隨著新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和不同制造體系、標(biāo)準(zhǔn)的引入，與之相配套的培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)、整理、歸檔和使用還不夠系統(tǒng)完善。
3、培訓(xùn)形式有待改進(jìn)。
4、建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。
培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來(lái)越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來(lái)越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹(shù)立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實(shí)踐表明，聽(tīng)過(guò)公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺(jué)出，企業(yè)部門主管對(duì)部門認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)部門主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇四
為了進(jìn)一步提高農(nóng)村衛(wèi)生人員的專業(yè)技術(shù)水平和整體素質(zhì)，加強(qiáng)基層衛(wèi)生服務(wù)人員的能力和水平，使其更好地開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)工作，按照商區(qū)衛(wèi)發(fā)【20xx】298號(hào)文件的相關(guān)要求，孝義衛(wèi)生院高度重視、精心組織，對(duì)轄區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生27人進(jìn)行了為期10天的培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。
根據(jù)商洛市衛(wèi)生局20xx年度鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)計(jì)劃安排（商政衛(wèi)醫(yī)發(fā)【20xx】83號(hào)文件及商區(qū)衛(wèi)發(fā)【20xx】298號(hào)文件要求。我院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組并選定培訓(xùn)教學(xué)場(chǎng)所和相關(guān)必備的配套設(shè)施。制定了《孝義衛(wèi)生院鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)工作實(shí)施計(jì)劃和方案》。對(duì)培訓(xùn)工作做了詳盡的安排和部署。為了確保教學(xué)質(zhì)量，院領(lǐng)導(dǎo)小組提前組織各人員學(xué)習(xí)了培訓(xùn)方案、內(nèi)容安排及考核的管理辦法，為全面做好培訓(xùn)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)開(kāi)展情況。
參加培訓(xùn)的人員共27人，按照商洛市20xx年鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)的相關(guān)要求此次培訓(xùn)分為理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐兩個(gè)階段，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)《陜西省鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)教材》和好醫(yī)生多媒體教材相結(jié)合，采取看、聽(tīng)、講、討論的培訓(xùn)方式對(duì)村醫(yī)進(jìn)行全面的培訓(xùn)。通過(guò)理論培訓(xùn)和實(shí)習(xí)相結(jié)合，孝義轄區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)生對(duì)基本醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)前與培訓(xùn)后有明顯的提高。
三、加強(qiáng)監(jiān)督、確保效果。
整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)班嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度實(shí)行簽到登記，課堂紀(jì)律嚴(yán)肅，各位學(xué)員均能認(rèn)真的聽(tīng)課，在為期10天的培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員均沒(méi)有遲到、早退現(xiàn)象。系統(tǒng)地對(duì)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)與技能》、《外科基本知識(shí)》、《婦產(chǎn)科基本知識(shí)》、《醫(yī)改相關(guān)政策》等內(nèi)容進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，共完成100余學(xué)時(shí)，達(dá)到了預(yù)期效果。
我院20xx年鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)工作雖然圓滿完成了，但在工作中也發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題和不足：一是衛(wèi)生院的經(jīng)費(fèi)短缺。由于現(xiàn)在衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)收入較低，其它各項(xiàng)工作開(kāi)支較大，在培訓(xùn)的工作中需墊支村醫(yī)的誤餐費(fèi)、材料的印制等各項(xiàng)開(kāi)支，嚴(yán)重影響了培訓(xùn)工作的質(zhì)量。二是基層衛(wèi)生工作者人手緊張。衛(wèi)生院的人員短缺，時(shí)間緊任務(wù)重在培訓(xùn)工作中需印制材料、考勤、參加培訓(xùn)的人員授課、測(cè)試及其它的醫(yī)療服務(wù)工作。增加了衛(wèi)生院的工作量導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量難以保證。建議今后采取更加靈活多樣教學(xué)方法真正提高農(nóng)村鄉(xiāng)村醫(yī)生的素質(zhì)和水平。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇五
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的'信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營(yíng)銷理論知識(shí)，還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠(chéng)度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖，深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng)，誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶組成的，換句話說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶就得到了市場(chǎng)，而客戶是要靠我們的真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得的。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng)，而且要了解市場(chǎng)特征，社會(huì)消費(fèi)特征，消費(fèi)群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無(wú)形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場(chǎng)。
當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來(lái)，改變以往的營(yíng)銷方法，變成服務(wù)營(yíng)銷，而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營(yíng)銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
1、對(duì)自己工作要求不高，沒(méi)有工作目標(biāo)，找不到工作方向?？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān)。
2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒(méi)有多余的時(shí)間。沒(méi)有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開(kāi)展工作，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此，我會(huì)以20xx年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任，贏得市場(chǎng)，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧！回歸到理性的狀態(tài)中來(lái)，踏實(shí)干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。我們的明天才會(huì)更加美好。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇六
20xx年5月7日至11日，我有幸參加了為期5天的陜西省農(nóng)技人員培訓(xùn)班，我十分珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。此次培訓(xùn)，聘請(qǐng)了榆林市高級(jí)農(nóng)藝師、植保站長(zhǎng)授課，大家都為培訓(xùn)作了充足的準(zhǔn)備，積極參與和投入到培訓(xùn)中，聚精會(huì)神的聽(tīng)講，認(rèn)真做好課堂筆記?；仡櫠潭?天的.課程，其實(shí)是重溫了在校學(xué)習(xí)時(shí)的理論知識(shí)，同時(shí)又容入了當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的一些新理念，此次的充電培訓(xùn)，感受頗多，受益匪淺，深受啟發(fā)。
通過(guò)培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)培訓(xùn)，是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最有效手段。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會(huì)，其知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。同時(shí)也使我提高了理論水平，找到了自身差距，明確了努力方向，更教會(huì)我深入思考。我決心在今后更加用心學(xué)習(xí)、細(xì)心思考，工作中立足本職、勤奮學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，用工作成績(jī)來(lái)回報(bào)組織的培養(yǎng)，用才智來(lái)答謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，用不懈的努力來(lái)爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇七
作為一名新晉服務(wù)器人員，我深知自己的工作需要掌握復(fù)雜的服務(wù)器管理技術(shù)。為了提升自己的專業(yè)能力，我報(bào)名參加了一次為期兩周的服務(wù)器人員培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)開(kāi)始之前，我制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，準(zhǔn)備通過(guò)這次培訓(xùn)全面掌握服務(wù)器管理方面的知識(shí)。我希望在培訓(xùn)中能夠充分利用每一分鐘，取得最大的收獲。
第二段：扎實(shí)的理論知識(shí)掌握
在培訓(xùn)的第一周，我們首先系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了服務(wù)器的基本原理、構(gòu)架和工作原理。通過(guò)理論課的學(xué)習(xí)，我對(duì)服務(wù)器的各個(gè)組成部分的功能和特點(diǎn)有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我還學(xué)習(xí)了不同服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝、配置和管理技術(shù)。理論的學(xué)習(xí)使我對(duì)服務(wù)器工作的整體有了更為深入的了解，為后續(xù)的實(shí)際操作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：技術(shù)實(shí)踐的提升
在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)入了第二周的實(shí)際操作環(huán)節(jié)。在這個(gè)階段，我們通過(guò)虛擬服務(wù)器模擬實(shí)際操作情景，逐步掌握了服務(wù)器的安全配置、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用推廣和故障排除等技術(shù)。課程設(shè)置了很多實(shí)際案例，我們需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析和解決問(wèn)題。這使我們的實(shí)際操作能力得到了大幅度提升。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的培養(yǎng)
在培訓(xùn)過(guò)程中，我們的講師非常注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。為了更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜的服務(wù)器管理工作，我們被分成了幾個(gè)小組，每個(gè)小組有不同的任務(wù)和責(zé)任。在小組工作中，我們需要相互協(xié)作、互相支持，充分發(fā)揮個(gè)人的專長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的合作，我學(xué)會(huì)了互相傾聽(tīng)、互相幫助，這不僅提高了工作效率，也增強(qiáng)了集體凝聚力。
第五段：總結(jié)與展望
通過(guò)這次服務(wù)器人員培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多新知識(shí)，還培養(yǎng)了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐能力。我深感一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)器人員需要不斷更新知識(shí)、不斷提升技術(shù)，培訓(xùn)課程只是我不斷成長(zhǎng)路上的一環(huán)。下一步，我計(jì)劃通過(guò)參加更多的技術(shù)交流會(huì)議和實(shí)踐項(xiàng)目來(lái)繼續(xù)擴(kuò)展自己的技術(shù)視野，不斷提升自己的專業(yè)能力。我相信只要持之以恒，腳踏實(shí)地，我一定能在服務(wù)器管理領(lǐng)域取得更加卓越的成就。
通過(guò)以上五段式的文章，展示了作者在服務(wù)器人員培訓(xùn)過(guò)程中的準(zhǔn)備、理論知識(shí)掌握、技術(shù)實(shí)踐的提升、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的培養(yǎng)以及對(duì)未來(lái)的總結(jié)和展望。這樣的文章結(jié)構(gòu)清晰，邏輯流暢，能夠生動(dòng)地表達(dá)作者在培訓(xùn)中的心得體會(huì)，為讀者提供了對(duì)服務(wù)器管理的全面認(rèn)識(shí)和啟示。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇八
近年來(lái)，隨著鐵路交通的迅速發(fā)展，鐵路服務(wù)人員承擔(dān)著越來(lái)越重要的角色。為了提升服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)已經(jīng)成為培養(yǎng)一流鐵路服務(wù)人員的必經(jīng)之路。在參加鐵路服務(wù)人員培訓(xùn)的過(guò)程中，我深感到培訓(xùn)對(duì)于提升服務(wù)水平的重要性。在這次培訓(xùn)中，我收獲頗豐，也感受到了培訓(xùn)帶給我內(nèi)心深處的變化。
首先，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)非常合理。這次培訓(xùn)共分為理論課和實(shí)踐課兩個(gè)部分。理論課中，我們學(xué)習(xí)了有關(guān)鐵路服務(wù)工作的基本知識(shí)，包括客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件應(yīng)急處理等等。通過(guò)學(xué)習(xí)這些知識(shí)，我們對(duì)自己的工作有了更清晰的認(rèn)知，提高了自己的服務(wù)意識(shí)。實(shí)踐課中，我們進(jìn)行了模擬場(chǎng)景演練，模擬了各種突發(fā)事件的處理過(guò)程。通過(guò)這些實(shí)踐課，我們不僅鞏固了理論知識(shí)，還培養(yǎng)了我們應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的設(shè)計(jì)讓我感到收獲頗豐，對(duì)鐵路服務(wù)工作更加自信。
其次，培訓(xùn)中的講師非常專業(yè)。他們不僅具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容有著深入的研究。通過(guò)他們的講解，我受益匪淺。他們不僅能夠生動(dòng)地講解理論知識(shí)，還能夠提供真實(shí)的案例分析，讓我們更加深入地理解知識(shí)的應(yīng)用。同時(shí)，他們還著重強(qiáng)調(diào)了職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神的重要性。他們的專業(yè)性和熱情讓我深受啟發(fā)，也讓我更加堅(jiān)定了從事鐵路服務(wù)工作的決心。
另外，培訓(xùn)中還有一些互動(dòng)環(huán)節(jié)。通過(guò)小組討論、角色扮演等形式，我們與其他參訓(xùn)人員進(jìn)行了交流。在這些互動(dòng)環(huán)節(jié)中，我們不僅能夠交流自己的見(jiàn)解和體會(huì)，還能夠借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和思路。通過(guò)這種互動(dòng)，我們不僅增進(jìn)了彼此的了解，還培養(yǎng)了自己的合作能力和溝通技巧。在與他人的交流中，我意識(shí)到只有發(fā)揮集體的智慧，才能夠更好地解決問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。
與此同時(shí)，培訓(xùn)中也涉及到了心理健康的培養(yǎng)。在鐵路服務(wù)工作中，我們經(jīng)常面對(duì)各種各樣的旅客，有的旅客可能情緒激動(dòng)，有的旅客可能有特殊的需求。如果我們自己的心理素質(zhì)不好，很難應(yīng)對(duì)這些情況。因此，培訓(xùn)中為我們提供了相關(guān)的心理健康課程，教會(huì)我們?nèi)绾握{(diào)節(jié)情緒、保持耐心，從而更好地為旅客服務(wù)。通過(guò)參與這些心理健康課程，我學(xué)會(huì)了如何管理自己的情緒，有效應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，這對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到鐵路服務(wù)人員的重要性以及培訓(xùn)的必要性。只有通過(guò)培訓(xùn)，才能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客的需求。同時(shí)，我也意識(shí)到自己作為鐵路服務(wù)人員的責(zé)任與使命。作為一名鐵路服務(wù)人員，我要時(shí)刻保持良好的職業(yè)道德，不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我會(huì)堅(jiān)持培訓(xùn)所學(xué)，將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高自己的工作技能和服務(wù)意識(shí)，為鐵路乘客提供更好的出行體驗(yàn)。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇九
由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營(yíng)業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在xx月xx日到xx月xx日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請(qǐng)培訓(xùn)公司人員，同時(shí)公司全轄營(yíng)業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)公司xxxx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃、營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺(tái)建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗(yàn)分享，金證公司技術(shù)人員對(duì)客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解，培訓(xùn)公司針對(duì)如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。
培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開(kāi)始，xx總首先對(duì)公司中臺(tái)體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動(dòng)性，針對(duì)我國(guó)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)解讀，并且分析了國(guó)內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國(guó)內(nèi)券商情況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況，主要包括市場(chǎng)排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容，針對(duì)國(guó)內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。xx總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個(gè)目標(biāo)、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)建設(shè)、四個(gè)發(fā)展”，并針對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)實(shí)施計(jì)劃和中臺(tái)服務(wù)框架對(duì)各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹。通過(guò)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開(kāi)訓(xùn)，各位客服主管對(duì)公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識(shí)并充滿了信心，大家的積極性和主動(dòng)性都被充分的調(diào)動(dòng)。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹。xx總先對(duì)呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析，并利用真實(shí)案例進(jìn)行說(shuō)明，同時(shí)李總也對(duì)券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。xx總重點(diǎn)對(duì)公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架;人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式;回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對(duì)目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡(jiǎn)單解析。xx總在結(jié)束培訓(xùn)時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營(yíng)業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過(guò)xx總對(duì)公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé)，在各位營(yíng)業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽(tīng)下對(duì)客戶服務(wù)中心的`團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了更高的認(rèn)識(shí)。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營(yíng)銷進(jìn)行了講解介紹。xx總首先結(jié)合公司目前情況與各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通，并且針對(duì)各位營(yíng)業(yè)部客服主管提出的問(wèn)題給予了解釋與回答，蔡總也向各營(yíng)業(yè)部客服主管介紹了公司中臺(tái)建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對(duì)客戶關(guān)系營(yíng)銷的流程和各種管理活動(dòng)進(jìn)行了分享。
xx總與客服主管的親切溝通及對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因?yàn)橹信_(tái)建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對(duì)公司中臺(tái)體系的建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中臺(tái)建設(shè)的信心。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對(duì)公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧、語(yǔ)音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示，同時(shí)回答了營(yíng)業(yè)部客服主管的針對(duì)網(wǎng)站部分功能的疑問(wèn)和建議進(jìn)行了耐心的解答;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)公司的超強(qiáng)版和專業(yè)版交易軟件常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)新升級(jí)的公司高端版手機(jī)炒股軟件的常見(jiàn)問(wèn)題也進(jìn)行了講解。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)電話服務(wù)禮儀和技巧對(duì)各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，同時(shí)與大家分享了關(guān)于疑難投訴處理技巧;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)專業(yè)客服語(yǔ)音技巧進(jìn)行了講解，培訓(xùn)時(shí)結(jié)合案例讓營(yíng)業(yè)部客服主管真實(shí)的感受到語(yǔ)音技巧的控制;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶服務(wù)中心目前質(zhì)檢細(xì)則進(jìn)行講解，同時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中心話務(wù)流程進(jìn)行講解。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十
在現(xiàn)代社會(huì)中，鐵路作為一種重要的交通工具，承載著無(wú)數(shù)人們的出行愿望。為了提供更好的服務(wù)，鐵路部門注重培養(yǎng)專業(yè)的鐵路服務(wù)人員。我有幸參加了鐵路服務(wù)人員的培訓(xùn)，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我獲得了很多寶貴的心得和體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)中的收獲與體會(huì)。
在鐵路服務(wù)人員的培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有關(guān)服務(wù)技巧和禮儀的知識(shí)。我學(xué)會(huì)了如何用親切的語(yǔ)氣與乘客溝通，如何準(zhǔn)確、快速地提供信息，以及如何處理客戶投訴和糾紛等等。我明白了服務(wù)意味著耐心和關(guān)懷，這樣才能打動(dòng)乘客的心，讓他們感受到家一樣的溫暖。培訓(xùn)中，我們還進(jìn)行了模擬客服場(chǎng)景的練習(xí)，這對(duì)我們提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力非常有幫助。
第三段：實(shí)踐中的挑戰(zhàn)與反思。
雖然在培訓(xùn)中我取得了一些進(jìn)步，但在實(shí)踐中也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，我有時(shí)會(huì)慌亂或迷失方向，沒(méi)有及時(shí)采取正確的措施。此外，有時(shí)候客戶的抱怨和不滿也會(huì)讓我沒(méi)有耐心和冷靜，導(dǎo)致無(wú)法很好地解決問(wèn)題。通過(guò)這些經(jīng)歷，我意識(shí)到自己還需要更多的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，才能更好地應(yīng)對(duì)各種情況。
第四段：從反思中的成長(zhǎng)。
通過(guò)對(duì)自己在實(shí)踐中所面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行反思，我意識(shí)到了自己的不足，并努力改進(jìn)。我更加注重學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。我學(xué)會(huì)了保持冷靜，盡量理解客戶的需求，并始終以一顆真誠(chéng)的心來(lái)對(duì)待每一位乘客。逐漸地，我發(fā)現(xiàn)自己的服務(wù)水平有了明顯的提高，乘客們也開(kāi)始對(duì)我的服務(wù)表示贊賞和感謝。
第五段：展望未來(lái)的發(fā)展與努力。
鐵路是一個(gè)不斷進(jìn)步和發(fā)展的行業(yè)，作為鐵路服務(wù)人員，我也需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和提高自己。未來(lái)，我希望能參與更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，成為一名優(yōu)秀的鐵路服務(wù)人員。我將繼續(xù)保持對(duì)服務(wù)工作的熱情和耐心，不斷思考和改進(jìn)自己的服務(wù)方式，為乘客們提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
總結(jié)：
通過(guò)鐵路服務(wù)人員的培訓(xùn)，我從中獲得了很多寶貴的心得和體會(huì)。我深入了解了服務(wù)的意義和技巧，也通過(guò)實(shí)踐中的挑戰(zhàn)不斷成長(zhǎng)。通過(guò)不斷地反思和努力，我相信自己將會(huì)成為一名更優(yōu)秀的鐵路服務(wù)人員。未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己，為乘客提供更好的服務(wù)，并為鐵路行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十一
銀行柜面人員培訓(xùn)總結(jié)要如何寫(xiě)一份證明，以下由文書(shū)幫小編推薦銀行柜面人員培訓(xùn)總結(jié)閱讀參考。
為了發(fā)揚(yáng)我行提高我行柜面工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我與一名新同事結(jié)成對(duì)子，對(duì)部分工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)主要從三方面進(jìn)行：
理論知識(shí)主要為《會(huì)計(jì)核算操作規(guī)程》和《as/400綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊(cè)》中的內(nèi)容。
由于《會(huì)計(jì)核算操作規(guī)程》內(nèi)容比較多，我要求他自己消化其中的內(nèi)容，對(duì)于其中不能理解的內(nèi)容和我進(jìn)行商討。而對(duì)于as/400系統(tǒng)，同事已經(jīng)對(duì)現(xiàn)金方面有不少的了解，在要求其繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外，我對(duì)其在第九章結(jié)算、同城交易和第十二章跨行支付進(jìn)行培訓(xùn)。
臨柜知識(shí)主要對(duì)其崗位職責(zé)和柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作進(jìn)行培訓(xùn)。在期間，我要求他對(duì)他所在崗位的崗位職責(zé)進(jìn)行了解和熟悉，對(duì)于其中13條職責(zé)進(jìn)行熟記。而對(duì)于柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作，我分別從存取款業(yè)務(wù)、個(gè)人公司開(kāi)戶、對(duì)公的票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等幾方面進(jìn)行指點(diǎn)。要求柜員嚴(yán)格按照《規(guī)面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作流程》規(guī)范自己的操作，進(jìn)一步提高規(guī)范化服務(wù)水平。
對(duì)于技能只是，這位同事已經(jīng)有初步的'了解，我只是在對(duì)其在技能方面的幾點(diǎn)明顯錯(cuò)誤進(jìn)行指出，并教與其幾個(gè)點(diǎn)鈔、傳票上面的小技巧。
通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)，這位新同事在各個(gè)方面都有所提高，現(xiàn)在就是需要其在相應(yīng)的崗位上進(jìn)行不斷地熟練以及練習(xí)。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十二
保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)高度復(fù)雜和特殊的行業(yè)，需要高素質(zhì)的人才才能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。這就需要保險(xiǎn)服務(wù)人員接受充分的培訓(xùn)和磨練，以提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。而最近我參加了一次保險(xiǎn)服務(wù)人員培訓(xùn)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到了保險(xiǎn)服務(wù)人員應(yīng)具備的專業(yè)技能和服務(wù)理念。在此，我想分享一下自己的培訓(xùn)心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。
在培訓(xùn)過(guò)程中，我們主要學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)產(chǎn)品、銷售技巧、客戶服務(wù)和理賠管理等方面的知識(shí)和技能。其中，最重要的是客戶服務(wù)和理賠管理。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)服務(wù)的本質(zhì)就是服務(wù)，而客戶服務(wù)和理賠管理是保險(xiǎn)服務(wù)的核心和關(guān)鍵。我們?cè)谡n堂上深入探討了如何提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，如何高效處理理賠事宜和處理客戶投訴和糾紛。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了如何發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的需求，如何進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商，以及如何保持良好的客戶關(guān)系和口碑。
第三段：培訓(xùn)收獲。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲了很多。首先，我認(rèn)識(shí)到專業(yè)素養(yǎng)和工作能力對(duì)于保險(xiǎn)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)服務(wù)人員應(yīng)該具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、敏銳的分析能力、靈活的思維能力、良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力等一系列職業(yè)能力。其次，我了解到客戶服務(wù)和理賠管理是保險(xiǎn)服務(wù)的核心和關(guān)鍵，是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的重要手段。一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)服務(wù)人員應(yīng)該始終以客戶為中心，在服務(wù)過(guò)程中保持專業(yè)和敬業(yè)的態(tài)度，體現(xiàn)公司的品牌形象和文化。
第四段：培訓(xùn)啟示。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我能夠深刻領(lǐng)悟到保險(xiǎn)服務(wù)人員應(yīng)該具備的專業(yè)技能和服務(wù)理念。在未來(lái)的工作中，我將遵循這些理念，做好自己的本職工作，在日常工作中不斷磨練和提高自己的職業(yè)能力。同時(shí)，我也會(huì)把這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)分享給同事和團(tuán)隊(duì)，共同提升業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)凝聚力，為客戶提供更好的服務(wù)和保障。
第五段：總結(jié)。
保險(xiǎn)服務(wù)人員是保險(xiǎn)業(yè)的重要組成部分，是制約保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展和客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。只有具備高素質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)人員，才能有效提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和公司利潤(rùn)增長(zhǎng)。因此，保險(xiǎn)服務(wù)人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和磨練，提高自身職業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的、最貼心的、最專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十三
一是食堂的所有工作人員，在具體細(xì)節(jié)上不能馬虎大意，大家要團(tuán)結(jié)一致、共同努力嚴(yán)把食品的質(zhì)量關(guān)。
二是衛(wèi)生條件不合格的，要毫不遲疑的馬上整改，對(duì)于不能確定的，要先請(qǐng)示后操作，絕不能因個(gè)人的麻痹大意而導(dǎo)致食品安全問(wèn)題的發(fā)生。
三是作為伙房管理人員，在食品管理力度上更要進(jìn)一步加強(qiáng)，多總結(jié)，多反思，具體作到嚴(yán)把“三關(guān)”。一是采購(gòu)關(guān)。在面粉、食用油等大宗食品的采購(gòu)上嚴(yán)格按照上級(jí)的規(guī)定定點(diǎn)采購(gòu)，并堅(jiān)持產(chǎn)品采購(gòu)制度。對(duì)于蔬菜類農(nóng)副產(chǎn)品，也實(shí)行定點(diǎn)采購(gòu)。堅(jiān)持從源頭上杜絕有問(wèn)題的食品進(jìn)入食堂。二是食品貯存關(guān)。把好原料的入庫(kù)驗(yàn)收，按要求存放。三是生產(chǎn)加工關(guān)。在生產(chǎn)加工方面抓環(huán)節(jié)，抓流程，不加工已變質(zhì)或有異味的蔬菜、肉、魚(yú)、蛋、禽等半成品，不使用不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的原材料;食品存放實(shí)行“四隔離”餐具消毒實(shí)行“五過(guò)關(guān)”，有專人負(fù)責(zé)有記錄，實(shí)行食品留樣制度，做到”專人“管理，消除一切安全隱患。
總之，學(xué)校食堂工作是一項(xiàng)全面的、長(zhǎng)期的工作，重在落實(shí)、細(xì)抓，貴在堅(jiān)持。在今后的工作中我校將繼續(xù)堅(jiān)持不懈，常抓嚴(yán)管，全力構(gòu)建健康安全、高效、優(yōu)質(zhì)的飲食服務(wù)體系，切實(shí)為學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十四
通過(guò)這次的新進(jìn)人員培訓(xùn)，豐富了自己的知識(shí)，開(kāi)拓了視野，使自己的科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德水平得到了進(jìn)一步的提高，感觸頗多，受益匪淺。下面是本站小編為大家收集整理的新進(jìn)人員培訓(xùn)心得總結(jié)，歡迎大家閱讀。
公司組織的一次新進(jìn)員工集體培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就為會(huì)議做準(zhǔn)備。利用這次機(jī)會(huì)，新進(jìn)員工相互之間有了一個(gè)了解，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論;更讓我們充分了解了公司的發(fā)展史、公司未來(lái)的發(fā)展前景，以及公司對(duì)我們的期望。使我們對(duì)公司的未來(lái)充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
以前的公司也有類似的培訓(xùn),但這次的培訓(xùn)與以往有很大的不同，卻讓我受益匪淺。在這一天的培訓(xùn)后，現(xiàn)對(duì)其培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要?dú)w納并略談一些個(gè)人粗淺的。
心得體會(huì)。
第一，“怒放的生命”、“飛得更高”一下子使我的情緒高漲起來(lái)。的確年青的我們正是需要怒放生命的時(shí)候，更是需要一個(gè)平臺(tái)使自己飛得更高。在介紹公司的發(fā)展策略時(shí)提出，就說(shuō)到一個(gè)價(jià)值觀的問(wèn)題，我們不要以打工者的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作。公司現(xiàn)在也處于轉(zhuǎn)型期，需要我們以創(chuàng)業(yè)的激情去對(duì)待工作，和公司成長(zhǎng)的同時(shí)，也就成就了自己的一番事業(yè)。但一件事、一個(gè)人都不是隨隨便便就能成功，一定是付出了多倍的努力，成功都是要從一點(diǎn)一滴做起。
第二，公司以后的發(fā)展方向是要進(jìn)行整合營(yíng)銷。而進(jìn)行整合營(yíng)銷是需要公司有相當(dāng)大的實(shí)力，所以公司的每一位員工都應(yīng)該迅速的跟上公司發(fā)展的腳步，不斷的提高自身的專業(yè)素質(zhì)。因此，公司在擴(kuò)大的同時(shí)，就需要正規(guī)有效的管理方式，就談到了“職業(yè)化”。職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)證明，個(gè)人也罷，公司也罷，要想成功而不去策劃，僅憑一腔的自信與滿懷的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。今后，我會(huì)不斷加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí)，通過(guò)大量實(shí)踐去提高自己的專業(yè)水平。
第三，在整個(gè)培訓(xùn)中，我們都是互動(dòng)式的。在聽(tīng)完一段培訓(xùn)后，有一個(gè)時(shí)間可以發(fā)表自己的感想，雖然我也發(fā)表了，但感覺(jué)自己發(fā)言不太積極，可能是因?yàn)樽鲈O(shè)計(jì)的關(guān)系，這樣開(kāi)會(huì)發(fā)言的機(jī)會(huì)不多，也有些緊張。劉老師說(shuō)，其實(shí)這也鍛煉自己表達(dá)能力的一個(gè)機(jī)會(huì)。每個(gè)人都需要和別人溝通，有一個(gè)好的表達(dá)能力，在今天后的工作中就能事半功倍。
最后，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我對(duì)公司有了大體的了解，很榮幸能夠融入到這個(gè)充滿生機(jī)、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中，也特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)讓我懂得了一些新的知識(shí)，并相信我們的團(tuán)隊(duì)的宏偉目標(biāo)必將有我的成功相伴!
作為新進(jìn)入單位的一員，首先要從思想上杜絕貪圖享樂(lè)的工作作風(fēng)，清醒判斷正確定位我們是服務(wù)人員，要嚴(yán)守“黔南州教師六不準(zhǔn)”及“八條禁令”盡量做到早來(lái)晚走，保質(zhì)保量完成任務(wù)。其次要加強(qiáng)黨的理論學(xué)習(xí)，因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫徊痪?，理論水平相?duì)欠缺，修養(yǎng)不夠，我會(huì)加大此類書(shū)籍的閱讀，積極參與單位組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。最后要正確處理好人際關(guān)系，初入一個(gè)單位要多與各單位，各部門同事交流溝通，盡快融入集體。歌德說(shuō)過(guò)不管努力的目標(biāo)是什么，不管他干什么，單槍匹馬的力量總是有限的，合群永遠(yuǎn)是一切善良思想的最高需要。
這次初任培訓(xùn)雖然只有短短的幾天時(shí)間，卻有著非常重要的意義，學(xué)習(xí)中我認(rèn)識(shí)到要作為一名合格的教育工信者并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，要學(xué)要做的事情還很多，初任培訓(xùn)只是打下了一個(gè)理論基礎(chǔ)，今后工作中要遇到的各種問(wèn)題和各種復(fù)雜情況，堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，增強(qiáng)為人民服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，為“打造實(shí)力、品質(zhì)、幸?！?，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的更大的貢獻(xiàn)。
此次培訓(xùn)使我我感到自己身上的壓力巨大，我知道自身還有很多地方需要改進(jìn)、提高，這就需要我的加倍努力來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)上、知識(shí)儲(chǔ)備上的欠缺，面對(duì)今后的工作，我有幾點(diǎn)想法。首先，我要從思想上轉(zhuǎn)變態(tài)度，剛進(jìn)單位，還不能立即適應(yīng)新的工作，我會(huì)盡快完成從學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)變，改掉學(xué)生時(shí)代存在的陋習(xí)，讓自己變得更加成熟，從而成為一名合格的教育工作者，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，要想真正融入到工作中去，就需要在思想上先做好準(zhǔn)備，所以我希望自己能盡快適應(yīng)工作，熟悉業(yè)務(wù)，進(jìn)入到事業(yè)干部的角色之中。其次，從經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累的角度上來(lái)講，在今后的工作中，我要多向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、老同志以及各個(gè)業(yè)務(wù)骨干請(qǐng)教問(wèn)題，學(xué)習(xí)、借鑒別人的工作經(jīng)驗(yàn)，我們每個(gè)人都依賴于整個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，才能少走彎路、錯(cuò)路，從而積累工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。再次，在工作中我們應(yīng)該保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和求是的工作態(tài)度，另一方面吃得了苦、耐得住寂寞，位卑未敢忘憂國(guó)，我們的工作或許很平凡，但我們?yōu)閲?guó)家的燃?xì)馐聵I(yè)做出了自己的貢獻(xiàn)。我希望自己在以后的工作中，能將這兩方面結(jié)合起來(lái)，在自己的崗位上盡職盡責(zé)，不因?yàn)榛鶎庸ぷ髌椒?、辛苦就?duì)自己的工作產(chǎn)生懈怠。
我會(huì)以這次培訓(xùn)為起點(diǎn)，在以后的工作中，養(yǎng)成良好的工作、學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，形成正確的人生態(tài)度，發(fā)揮應(yīng)有的作用，踏踏實(shí)實(shí)地、一步一個(gè)腳印地在自己的崗位上做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在縣人力資源和社會(huì)保障局及縣委黨校的精心安排下,我有幸參加了xx縣20xx年事業(yè)單位新進(jìn)人員培訓(xùn)。雖然這幾天的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,但培訓(xùn)的內(nèi)容卻一直縈繞在我的心間,各位老師精心、細(xì)致的講解，為我今后的學(xué)習(xí)，工作及社會(huì)生活都帶來(lái)了很大的幫助，在這幾天的時(shí)間里，我們學(xué)習(xí)了加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理、事業(yè)單位干部的職業(yè)道德、政治、經(jīng)濟(jì)、公共政策、依法行政、公共禮儀、事業(yè)單位干部的道德觀與榮辱觀、事業(yè)單位干部的心理調(diào)適能力、事業(yè)單位干部的知識(shí)素質(zhì)與學(xué)習(xí)能力等方面的知識(shí)。通過(guò)這次的培訓(xùn)，豐富了自己的知識(shí)，開(kāi)拓了視野，使自己的科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德水平得到了進(jìn)一步的提高，感觸頗多，受益匪淺。
一、明確目標(biāo)，加快了角色轉(zhuǎn)變。
通過(guò)學(xué)習(xí)人事和社會(huì)保障局領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)班典禮上的講話，我清晰地了解了作為一名教育工作者的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，尤其深刻的是他說(shuō)21世紀(jì)最容易被淘汰的四種人：一是知識(shí)老化的人;二是技能單一的人;三是單打獨(dú)斗的人;四是不愿學(xué)習(xí)的人。讓我清醒地認(rèn)識(shí)到教育事業(yè)并不是一件簡(jiǎn)單的事情,不僅要有過(guò)硬的思想政治素質(zhì)、工作熱情和干勁，而且要求有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。對(duì)此，我們要把所學(xué)、所知運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中去，理論和實(shí)踐相結(jié)合，做到知行統(tǒng)一、學(xué)以致用。同時(shí)在今后的工作中也要孜孜不倦地學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變角色，明確目標(biāo)，努力提高自己的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化知識(shí)，學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、不斷提高自己的知識(shí)素養(yǎng)。只有這樣，才能更好地做好自己的工作，真正做到為學(xué)生服務(wù)，以學(xué)生為本，做一個(gè)真正“教書(shū)”“育人”的人。
二、增長(zhǎng)知識(shí)，提高能力。
為了讓我們盡快地了解掌握履行職責(zé)所必須的基本知識(shí)，為今后的工作做好準(zhǔn)備，本次培訓(xùn)在幾天的時(shí)間里安排了大量的學(xué)習(xí)內(nèi)容。例如：公共信息技術(shù)及應(yīng)用：事業(yè)單位干部的心理調(diào)適能力，事業(yè)單位干部的道德觀與榮辱觀，依法行政等。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)使我深深體會(huì)到踏上工作崗位后，要把職業(yè)以事業(yè)經(jīng)營(yíng)，做到敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè);努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，以三個(gè)代表重要思想民為指導(dǎo)，在人與人之間的交流過(guò)程中，除了真誠(chéng)和尊重，還需要掌握一定的溝通技巧，領(lǐng)會(huì)到處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系的重要性，本著以誠(chéng)待人的原則，努力營(yíng)造和諧的工作氛圍，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式有了更加清晰、深刻的了解。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)。
具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，是開(kāi)展一切工作的基礎(chǔ)和根本，對(duì)于一名事業(yè)單位工作人員至關(guān)重要。通過(guò)這幾天來(lái)的培訓(xùn)我感覺(jué)最好、最直接的途徑就是學(xué)習(xí)，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能不斷充實(shí)我們的思想，完善自身素質(zhì)才能不斷提高我們的高個(gè)人能力與業(yè)務(wù)水平。不能把學(xué)習(xí)的知識(shí)僅停留在書(shū)本上，要把所學(xué)、所知運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中去，理論和實(shí)踐相結(jié)合，做到知行統(tǒng)一、學(xué)以致用;同時(shí)在今后的工作中要始終保持一種虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度，在工作中遇到棘手的事情要積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法，借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)，盡快了解崗位上的工作內(nèi)容和工作職責(zé)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，快速提升自己的工作能力。
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