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高速鐵路客運論文篇一
摘要:鐵路交通運輸是我國國民經(jīng)濟發(fā)展的重要命脈，同時也是我國現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分。在鐵路交通運輸過程中，影響鐵路行車安全的因素較多，導(dǎo)致鐵路行車安全受到影響。本文針對影響鐵路行車安全因素進行簡單分析，探討提高鐵路行車安全的策略。
關(guān)鍵詞：鐵路安全；鐵路行車安全；行車安全；影響鐵路安全；安全因素。
中圖分類號：x731文獻標識碼：a。
一．引言。
鐵路運輸線是我國交通運輸事業(yè)的重要樞紐，近年來隨著鐵路建設(shè)里程的延長，交通運輸總量也在增加。繁忙的鐵路交通運輸量增加的同時，鐵路行車安全風(fēng)險也逐漸提高，導(dǎo)致鐵路行車安全受到影響。近些年多發(fā)的鐵路安全事故，用血的教訓(xùn)證明了行車安全的重要性。在日常安全運輸教育中，必須要深刻分析影響行車安全因素，提前采取預(yù)防措施，提高行車安全性。
二．行車作業(yè)安全的影響因素分析。
1.人與安全。
對于現(xiàn)階段的鐵路行車來說，所有的設(shè)備都需要人來操作。因此，多數(shù)發(fā)生問題和事故的時候，都是人為方面的原因。在任何一個方面，人都存在一定的弱點。從操作方面來說，由于現(xiàn)階段的鐵路行車設(shè)備還有待完善，工作人員在操作的時候，難免會疏漏一些環(huán)節(jié)或者在某些操作方面出現(xiàn)失誤，這就造成了鐵路行車的安全隱患。除此之外，在鐵路行車安全中，工作人員在指揮方面，也需要加強。現(xiàn)階段的人口增長，對鐵路交通產(chǎn)生了巨大的壓力，而國家目前在鐵路行車配備方面，也有一定的困難。因此，加強工作人員的指揮，就成為現(xiàn)階段改善鐵路行車的有效措施，工作人員在指揮的時候由于工作壓力大，工作強度高，有時會出現(xiàn)一些失誤，造成了鐵路行車的安全隱患。
2.設(shè)備與安全。
在鐵路行車方面，設(shè)備是根本。只有將設(shè)備的安全進行有效管理，才能從根本上保證鐵路行車安全。鐵路行車所包含的設(shè)備非常復(fù)雜，除了基本的行車設(shè)備以外，還有指揮設(shè)備以及車站內(nèi)的設(shè)備。這些設(shè)備之間都有一定的聯(lián)系，因此，對鐵路行車設(shè)備進行日常維護和定期檢修，是保障鐵路行車安全的一個有效措施。鐵路運輸設(shè)備不僅影響著鐵路運輸生產(chǎn)的效率，而且對行車安全起著直接的作用，質(zhì)量良好的設(shè)備是行車安全的物質(zhì)基礎(chǔ)。這些設(shè)備一旦發(fā)生故障，將直接或間接地影響行車安全。由此可見，鐵路行車設(shè)備對鐵路行車安全管理來說，是非常重要的一個方面。
3.環(huán)境與安全。
在鐵路行車安全管理方面，環(huán)境是一個很難把握的方面，就現(xiàn)階段的鐵路行車安全管理來說，雖然在環(huán)境方面有很好的措施，但在將來的時日中，必須不斷的研究出新的措施，才能應(yīng)對環(huán)境的多變和復(fù)雜。在自然環(huán)境方面，鐵路行車必須提高自身的性能，在一些惡劣的天氣下仍然能夠正常的運行。對于地理環(huán)境而言，鐵路行車應(yīng)該盡量避免一些不良的地理環(huán)境，同時加大科研力度，努力克服不同的地理環(huán)境，將鐵路行車的范圍不斷擴大，減小現(xiàn)階段的行車壓力。在人文環(huán)境方面，主要指的是鐵路內(nèi)部環(huán)境。由于國家的發(fā)展和社會的進步，鐵路內(nèi)部的一些制度和政策有所改變，在人員配備方面也做出了較大的改動，這就觸及到了某些工作人員的利益，有效的進行改革，是穩(wěn)定鐵路行車內(nèi)部環(huán)境的重要手段，只有將鐵路行車的內(nèi)部做好，才能保證外部的鐵路行車安全管理能夠順利進行?？傊诃h(huán)境方面，要從內(nèi)部和外部雙方面來考慮。
4.管理與安全。
鐵路行車安全管理，最重要的還是在管理上。因此，將管理作為鐵路行車安全的首要方面，是有一定根據(jù)的。從工作人員方面來講，制定正確的、符合實際情況的規(guī)章制度和工作制度，能夠有效的保證鐵路行車的安全。從鐵路行車設(shè)備上來講，規(guī)范工作人員的操作以及規(guī)范設(shè)備的使用方式，能夠從根本上避免安全隱患的發(fā)生。可以說，正確的、符合實際的管理方式，能有效避免工作人員和設(shè)備上的不足，同時對鐵路行車安全也是一重強有力的保障。現(xiàn)階段的管理方式和制度有一定的不足，著力改善管理方式和管理制度，是最快、最有效的措施。
1.有效改善技術(shù)設(shè)備。
改善鐵路交通的技術(shù)設(shè)備是確保鐵路行車安全的重要硬件基礎(chǔ)。鐵路線路及沿線的車站及通信信號和機車故障、破損、性能不良都是導(dǎo)致鐵路行車安全事故發(fā)生的主要原因。鐵路線路信號故障及鋼軌損傷、機車車輛車軸和車鉤、轉(zhuǎn)向架及制動裝置破損都容易導(dǎo)致嚴重的安全事故。伴隨著科學(xué)技術(shù)的進步，必須要不斷提高鐵路交通中相關(guān)技術(shù)設(shè)備的強度、性能及可靠性，盡量采用具有故障自動報警，能夠?qū)崿F(xiàn)自動檢測和自動控制，有利于進行遠程維護的技術(shù)設(shè)備，進一步提高鐵路運輸安全。
2.努力健全安全法制。
建立健全完善的安全法制是確保鐵路運輸安全的基本保障。通過制定關(guān)于鐵路運輸安全相關(guān)的法律法規(guī)，促使各級政府及鐵路企業(yè)以及廣大社會群眾能夠共同維護鐵路行車安全。目前，針對鐵路行車安全相關(guān)的法律法規(guī)數(shù)量及質(zhì)量相對較少，為確保鐵路行車安全，加強鐵路行車安全管理，必須要通過健全法制建設(shè)，促進鐵路行車安全性提升。
3.完善安全監(jiān)察體制。
在建立完善的法律法規(guī)制度約束基礎(chǔ)上，嚴格貫徹落實，加強對鐵路行車安全管理的監(jiān)督和管理。作為鐵路行車安全管理監(jiān)督機構(gòu)，要做好以下方面：對于新建、改建的信號、土建及電氣化等工程項目要進行檢查；針對上報的事故要及時進行調(diào)查，并編寫好鐵路事故報告進行公開發(fā)布。鐵路行車安全監(jiān)察單位要代表政府部門按照法律法規(guī)嚴格執(zhí)行，對鐵路行車安全運輸進行有力監(jiān)督；對監(jiān)察工作處理結(jié)果進行審核，監(jiān)督單位自身貫徹落實規(guī)章制度，并協(xié)助各級單位建立完善的事故預(yù)防措施，確保鐵路行車安全。
4.落實設(shè)備檢查制度。
必須要做好設(shè)備檢查制度，依據(jù)鐵路相關(guān)法律法規(guī)要求，嚴格落實制度，做好鐵路沿線專用設(shè)備、設(shè)施的檢查。在檢查過程中，要按照規(guī)定項目，逐條進行檢查確認。對鐵路道口、道岔、線路及信號、通信、電力等與行車安全相關(guān)的項目的質(zhì)量要求和檢查內(nèi)容進行明確。采用日常檢查和定期檢查相結(jié)合的模式，在加強日常檢查的同時，深入開展督促和檢查。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時制定整改措施，限期進行整改。為確保檢查質(zhì)量，在開展聯(lián)合檢查時，要對各個單位進行詳細分工、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，做到各負其責(zé)、各司其職，依據(jù)檢查流程開展全面、細致、深入的檢查工作。各單位對檢查情況進行詳細記錄，整理成書面報告后及時上報危及行車安全問題。對存在的安全隱患進行分析，做好整改處理，加強后期監(jiān)督。
四．結(jié)束語。
影響鐵路行車安全因素較多，既包括人、設(shè)備、環(huán)境，同時也包括管理的因素，針對具體影響因素進行分析，逐步完善安全管理制度、加強技術(shù)設(shè)備、提高監(jiān)管力度，切實提高鐵路行車安全管理水平，確保行車安全。
參考文獻：
[2]羅新劍.淺談我國鐵路行車安全[j].城市建設(shè)理論研究（電子版）,2012,(35).
[5]王春雷.淺談影響鐵路運輸安全的幾點因素[j].東方企業(yè)文化,2013,(9):126.
高速鐵路客運論文篇二
摘要：國務(wù)院機構(gòu)改革撤銷鐵道部，成立鐵路總公司，成為我國鐵路運輸企業(yè)市場化改革開啟的標志。隨著客流增長，客運專線陸續(xù)投運、crh新型動車組大量投入及客車開行方案不斷優(yōu)化，我局近幾年的客運收入持續(xù)較快增長，對全局運輸經(jīng)營貢獻明顯。利用鐵路客運列車開行效益分析模型，實現(xiàn)資源整合利用和深度挖掘，對相關(guān)數(shù)據(jù)查詢、測算、對比和預(yù)警，系統(tǒng)根據(jù)盈虧指標完成情況，通過測算分析、自動識別并生成優(yōu)化建議，為優(yōu)化既有客車開行、新開客車方案效益評價及運輸資源的合理配置，提供科學(xué)的信息化決策支持。
國務(wù)院機構(gòu)改革撤銷鐵道部成立中國鐵路總公司成為我國鐵路運輸企業(yè)市場化改革開啟的標志。隨著客流增長、客運專線陸續(xù)投運、crh新型動車組大量投入及客車開行方案不斷優(yōu)化我局近幾年客運收入持續(xù)較快增長對全局運輸經(jīng)營貢獻明顯。引入算賬機制創(chuàng)建有龐大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及信息專業(yè)技術(shù)做支撐的旅客列車開行效益分析模型是評價客車開行效益、優(yōu)化列車開行方案的迫切需要。
（一）背景。
一是受國家去產(chǎn)能政策的影響，煤炭、鋼鐵、金礦等大宗貨源需求持續(xù)放緩，鐵路運輸企業(yè)實施競爭性一口價政策，導(dǎo)致貨運營業(yè)收入不斷下滑；二是隨著客流需求增長及居民對生活品質(zhì)、出行質(zhì)量的追求，在新建客運專線陸續(xù)投運、crh新型動車組大量投入和客車開行方案不斷優(yōu)化帶動下，客運營業(yè)收入呈現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定增長。-，我局旅客發(fā)送量環(huán)比保持12%的年增幅，客運營業(yè)收入占國鐵運輸營業(yè)收入比重逐年遞增：低于貨運13個百分點，超過貨運3個百分點，20超過貨運9個百分點?？梢?，近幾年客運營業(yè)收入剪刀差式的快速增長，對彌補貨運下滑造成的欠收作用積極，客運產(chǎn)品對全局運輸經(jīng)營效益貢獻明顯。
（二）現(xiàn)狀。
伴隨鐵路局市場主體地位的逐步確定，客運市場創(chuàng)收潛力日益顯現(xiàn)，進行效益指標分析越發(fā)重要，部分路局開始自主探索開發(fā)客運產(chǎn)品效益分析系統(tǒng)，有關(guān)課題研究正在起步。從效益最大化角度看，由于客運產(chǎn)品算賬機制未建立，在客運產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計中，缺乏一套系統(tǒng)、科學(xué)、獨立的評價分析體系，無法準確進行細分車次的量化評價，也不利于資源市場化配置，致使個別效益差的客車占據(jù)優(yōu)質(zhì)時點和線路資源，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的市場化原則無從體現(xiàn)，浪費運力、增加成本，削弱了鐵路客運產(chǎn)品的市場競爭力。
確定一趟新開客車方案，其推算過程相當繁雜，如選擇列車型號、經(jīng)由線路、列車編組、?？空军c，乘務(wù)人員配備，列車總體收益和費用支出預(yù)期，盈虧平衡點上座率測算等。評價既有客車開行效益，也需要引入算賬機制，對收支情況進行大量客觀的分析計算，如實際收支與理論值的差異統(tǒng)計、按不同方向分組統(tǒng)計分析、按不同列車等級分車型分析、客流季節(jié)性變化趨勢分析等，非常耗時費力。這些繁雜細致的算賬工作，往往由財務(wù)人員通過大量的手工演算完成，雖然excel計算功能強大，但由于計算公式設(shè)置上的主觀差異、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)人工輸入差誤、部門間信息傳遞延時、收集匯總計算數(shù)據(jù)量巨大等原因，導(dǎo)致測算結(jié)果的正確性和時效性大打折扣，迫切需要一套強大的旅客列車開行效益分析系統(tǒng)解決這些問題。
基于現(xiàn)有財務(wù)清算辦法、客運路網(wǎng)分布、鐵路客運運價狀況，根據(jù)列車等級和成本特性，利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建旅客列車開行效益分析模型，為評價客車開行方案效益和優(yōu)化運輸資源配置提供信息化支持。
（一）信息化優(yōu)勢。
1.實現(xiàn)系統(tǒng)資源整合共享。信息化系統(tǒng)把車輛、客運、收入、財務(wù)等子系統(tǒng)結(jié)合成一體化的系統(tǒng)，各子系統(tǒng)在同一數(shù)據(jù)環(huán)境下工作，強化財務(wù)和業(yè)務(wù)部門間的合作意識，解決內(nèi)部信息不暢的弊端，實現(xiàn)系統(tǒng)資源的整合和共享、數(shù)據(jù)的實時維護和查詢、完成業(yè)績評價和統(tǒng)計分析等功能。
2.提高信息的準確可靠性。信息化環(huán)境利用計算機處理和完成大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)運算，分析結(jié)果的取得更加簡便快捷，大大減輕數(shù)據(jù)錄入演算的工作量，規(guī)避人為計算結(jié)果的偏差，統(tǒng)計分析結(jié)果準確率高，數(shù)據(jù)分析處理時間短、可靠性強，提高了效益評價工作效率。
1.需求定位。
系統(tǒng)基于財務(wù)收入、支出兩大要素，實現(xiàn)對影響客運列車運輸盈虧的指標數(shù)據(jù)配置、整理、測算、查詢、對比、預(yù)警和分析功能，提供運輸經(jīng)營決策有用的信息。
（1）對既有客車，按車次統(tǒng)計分析本局以前年度擔當旅客列車趟的收支數(shù)據(jù)，能夠按車型、方向進行理論值與實際值及歷史盈虧值的匯總查詢和對比分析，體現(xiàn)各車次不同會計年度、不同會計期間的變化趨勢，能以折線、柱形等圖形直觀展示。
（2）對新開客車，輸入始發(fā)、終到站，由系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的徑路、車型、編組等條件自動識別分析，優(yōu)選生成多個建議開行方案，分析趟收支、盈虧平衡點、運輸人數(shù)、保本上座率等指標，根據(jù)可選支出項目計算變動成本、全成本盈虧值，評價新開客車效益。
2.建立機制。
（1）成立財務(wù)部門牽頭，客運、收入、車輛、信息等業(yè)務(wù)部門為成員的'客運列車開行效益分析信息化小組，明確工作分工與實施要點，確保信息管理工作的系統(tǒng)性、資料的完整性和數(shù)據(jù)維護的及時性。學(xué)習(xí)調(diào)研兄弟路局系統(tǒng)開發(fā)使用中的經(jīng)驗、問題和改進預(yù)期，明確費用預(yù)算額度。
（2）考察市場，遴選軟件開發(fā)合作伙伴，以數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、費用節(jié)約、使用方便、部門協(xié)同為原則，基于鐵路局域網(wǎng)建設(shè)系統(tǒng)環(huán)境。按照系統(tǒng)需求定位和先進性要求，調(diào)研近幾年客流分布、線路利用、票價進款、運輸人數(shù)、費用定額、修程修制等影響客運收支利的相關(guān)因素變化趨勢，收集整理系統(tǒng)運行所需基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，開發(fā)直觀實用的操作模塊。
3.具體運用。
分析收入、支出、上座率、盈虧平衡點等指標，評估趟車效益，優(yōu)化客車開行方案。
（1）計算分析全局趟車經(jīng)營成果。梳理和分類歸集既有客車收、支情況，按細分車次分別比較趟車實際收入與變動成本、付費支出、全成本的差異，測算趟車毛收益、邊際收益和全成本盈虧。
（2）計算分析趟車盈虧平衡點。系統(tǒng)自動運算識別盈虧平衡點，根據(jù)邊際收益測算趟車保本上座率，匯集盈利趟車和虧損趟車的收支明細數(shù)據(jù)，按需要分不同方向、車型和列車等級分別統(tǒng)計分析盈利和虧損趟車數(shù)量、金額和占比情況。
（3）利用測算結(jié)果優(yōu)化客車開行方案。一是根據(jù)上座率、效益情況，分析盈虧原因，在保障公益性客車開行的同時采取加開停運措施，提升開車效益。分析歷年客流變化規(guī)律、列車開行效益及成本支出的比例關(guān)系，結(jié)合車輛檢修需求和修程計劃，積極研究crh動車組列車開行方案，提前部署旺季加開和淡季減編規(guī)劃：加強調(diào)度組織、科學(xué)利用交路，加開高峰和臨客列車，滿足節(jié)假日旅游、學(xué)生、務(wù)工等出行客流需求，促進旅客列車增運增收；對上座率偏低的列車實施停運減編、優(yōu)化運行路徑措施，科學(xué)縮減運力，降低成本支出，擴大列車產(chǎn)品效益空間。二是根據(jù)加開新車的預(yù)期，輸入起始站、終點站，搜索分析滿足條件（車型、編組、經(jīng)由線路、中間站點、人車配置模式、往返天數(shù)等）的開行方案，比較相關(guān)指標（包括：在不同車型、線路和編組情況下，理論收支和盈虧平衡點；在特定上座率情況下，理論收支及盈虧情況；在不同人車組合模式下的盈虧情況等）間的差異水平，對系統(tǒng)自動匹配組合的多種開車方案做出優(yōu)選。運用模型對擬新開客車做出事前測算，合理配置優(yōu)勢資源，實現(xiàn)路局客車開行效益深度挖潛。
總之，科學(xué)、高效的客車開行效益分析評價，可以有效避免優(yōu)質(zhì)時點和線路資源的浪費，對于進一步優(yōu)化客車開行方案、提高旅客運輸經(jīng)營效果和路局總體運輸經(jīng)營效益具有重大意義。
高速鐵路客運論文篇三
安全宣傳是安全運輸?shù)幕A(chǔ)，宣傳要具有切合實際（與鐵路運輸部門息息相關(guān)）、主題鮮明（有針對性）、內(nèi)容豐富和形式活潑等原則，安全宣傳是營造安全文化氛圍的一個有效手段。
（一）隱患提醒隱患是導(dǎo)致事故發(fā)生的根源。目前鐵路運輸部門已經(jīng)開展了多項隱患排查治理行動，排查出來的有些隱患需要較長時間才能整改完，如需停運檢修的問題。在未整改的這段時間內(nèi)就因該有臨時控制措施。鐵路運輸部門對于不能立即整改的隱患應(yīng)制定臨時措施，包括指定責(zé)任人、制定控制措施、并對隱患進行現(xiàn)場掛牌，有的隱患（如有缺陷的工具或設(shè)備）還需要進行鎖定。這樣一來，不管是本部門員工還是外來人員，容易清楚哪些是隱患，在一定程度上可以避免誤操作的發(fā)生。
（二）操作規(guī)程操作規(guī)程是保障安全運輸最直接、最有效的手段，相關(guān)法規(guī)要求鐵路運輸部門制定操作規(guī)程，并使員工熟悉操作規(guī)程。鐵路運輸部門應(yīng)制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，但很多操作規(guī)程就像規(guī)章制度一樣，沒有流程圖也沒有圖片，厚厚的一迭文字材料，讓人閱讀和使用起來十分不便。因此，鐵路運輸部門可制定圖文并茂的操作規(guī)程，每個操作規(guī)程首先簡明扼要地寫出幾個步驟，然后對應(yīng)每個步驟附上相應(yīng)操作照片，此外，把這些圖文并茂的操作規(guī)程張貼在設(shè)備旁邊，便于員工使用。
（三）安全宣傳陣地除了以上具體的安全提示、安全指導(dǎo)性宣傳外，安全宣傳還包括法規(guī)政策性宣傳、知識技能性宣傳、事故教訓(xùn)（安全警示）宣傳和安全管理動態(tài)信息宣傳等。鐵路運輸部門應(yīng)有專門的宣傳陣地或宣傳欄，公布重大決策、會議文件精神和業(yè)績成果等，安全方面的領(lǐng)導(dǎo)決策、會議精神等也應(yīng)納入其中。此外，鐵路運輸部門應(yīng)在人員較為集中的區(qū)域多開辟一些安全宣傳陣地，每月或定期開展主題安全宣傳，如防火防爆宣傳月、機械安全宣傳月、危險化學(xué)品宣傳月等。
二、廣泛開展安全管理活動。
安全活動是安全文化的載體，也是安全文化在行為層面的體現(xiàn)，鐵路運輸部門通過組織形式多樣的安全活動，能吸引廣大員工積極參與安全，增強員工對安全的認同感。
（一）部門安全活動除了法定的安全活動外，鐵路運輸部門可以根據(jù)部門的安全制度定期組織其它安全活動。鐵路運輸部門應(yīng)定期組織員工進行消防、救生等安全演習(xí)，在每日的工作安排會上同時部署安全工作，在重大高風(fēng)險作業(yè)前召開安全分析會議、安全交底會等。這些安全活動的組織，使公司全體員工都能參與到安全工作中來，真正讓安全成為員工生產(chǎn)中不可缺少的一部分。
（三）安全評比評比的目的是為了激勵先進、鞭策后進。鐵路運輸部門可開展安全評比活動，使大家在比較中尋找差距，在互動中促進提高。鐵路運輸部門應(yīng)每月評選出“安全之星”（即安全工作優(yōu)秀個人），并對個人進行適當?shù)募为劊贿€可設(shè)置“安全無事故記錄牌”，對于超過500天或1000天安全無事故的基層單位，應(yīng)對其進行嘉獎。這些活動的組織，在一定程度上可以激發(fā)員工參與安全工作的熱情，有力推動安全活動的深入開展。
高速鐵路客運論文篇四
近幾年，隨著鐵路運輸行業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)的用人需求逐年提高，對人才的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能也提出了更高要求。乘務(wù)禮儀課程作為高鐵乘務(wù)專業(yè)的必修課程，對于列車乘務(wù)、車站服務(wù)、以及相關(guān)企業(yè)的服務(wù)人才職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)和職業(yè)技能提升起著非常重要的作用。我校在鐵道運輸管理專業(yè)成立初期，就把乘務(wù)禮儀課程作為一門主要專業(yè)課開設(shè)，旨在提高學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量，使人才培養(yǎng)更貼近崗位要求。下面我就乘務(wù)禮儀教學(xué)現(xiàn)狀及對策談?wù)勛约旱捏w會。
1.課程定位不準，忽視實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)。
乘務(wù)禮儀課程是一門實用性很強的課程，很多教師仍在采取傳統(tǒng)的教學(xué)方式，將大量禮儀理論知識灌輸給學(xué)生，缺乏實踐、實訓(xùn)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致學(xué)生對知識會背而不會用，成為理論上的巨人，實踐中的矮子，就業(yè)后不能迅速適應(yīng)崗位要求。根據(jù)課程特點，理論課和實訓(xùn)課的設(shè)置比例以2∶3為宜。
2.班級人數(shù)設(shè)置不合理，實訓(xùn)教學(xué)無法正常開展。
部分高校在設(shè)定班級人數(shù)時缺乏考慮，班級人數(shù)較多，使得教師無法正常開展實訓(xùn)類教學(xué)，只能將教學(xué)重點放在演示講解上，學(xué)生自主實踐時間較少。或在開展實訓(xùn)教學(xué)時分身乏術(shù)，無法維持課堂紀律，較好把控全場，使得教學(xué)效果不盡如人意。
3.禮儀實訓(xùn)設(shè)施不完善，教學(xué)與實際脫節(jié)。
部分高校對乘務(wù)專業(yè)教學(xué)設(shè)施的投入有限，實訓(xùn)設(shè)施的不完備導(dǎo)致實訓(xùn)教學(xué)無法發(fā)揮應(yīng)有作用。且由于部分高校與企業(yè)之間缺乏聯(lián)系，不了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，仍沿用傳統(tǒng)的教育形式和教育內(nèi)容來培養(yǎng)學(xué)生，導(dǎo)致教學(xué)與實踐脫節(jié)，與企業(yè)用人要求脫節(jié)，致使禮儀教學(xué)實用性差。
4.實踐教學(xué)方法枯燥，形式單一。
目前，很多院校禮儀課程的實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)主要以案例分析和講練為主，部分實訓(xùn)條件稍好的院校可在實訓(xùn)室內(nèi)開展部分實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，但主要針對形體、儀態(tài)練習(xí)等方面，沒有結(jié)合工作情境開展仿真模擬實訓(xùn)，造成實踐教學(xué)流于形式，收效甚微。
為培養(yǎng)適合崗位的服務(wù)人才，我們需秉承以就業(yè)為導(dǎo)向的教育理念，通過內(nèi)塑修養(yǎng)、外樹形象，培養(yǎng)學(xué)生過硬的職業(yè)技能和良好職業(yè)素養(yǎng)打造合格畢業(yè)生。下面是關(guān)于禮儀課堂教學(xué)改革的一些思路。
1.確定課程培養(yǎng)目標。
我校在專業(yè)設(shè)立之初，就編訂了課程培養(yǎng)目標方案，明確了乘務(wù)禮儀課程的培養(yǎng)目標是將學(xué)生培養(yǎng)成專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)兼?zhèn)?，知禮、行禮的現(xiàn)代人。學(xué)生需掌握各種禮儀規(guī)范，在實踐中養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，掌握各種場合的禮儀要求，提高學(xué)生的實際動手能力、分析解決問題能力及團隊合作能力，幫助學(xué)生樹立自信，塑造職業(yè)形象，為將來求職贏得更多的機會。
2.建設(shè)優(yōu)質(zhì)教學(xué)團隊。
優(yōu)秀課程團隊的建設(shè)更有利于課程改革，我校一直非常重視乘務(wù)專業(yè)師資建設(shè)，每年輸送專業(yè)教師參加各類禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)結(jié)束后在系部做分享交流，推廣新思路、新教法。并在系部開展教學(xué)能力競賽，為解決教師脫離崗位實際的問題，我校要求每名老師利用寒暑假到車站進行一次跟崗學(xué)習(xí)，了解車站崗位設(shè)置和崗位需求，打造一支符合專業(yè)、市場需求的合格教學(xué)團隊。
3.結(jié)合崗位實際，設(shè)計項目教學(xué)方案。
為提高課堂實效，我校組織教師每周開展集體備課，集思廣益。結(jié)合工作實際設(shè)計教學(xué)項目，使學(xué)生學(xué)習(xí)目的明確，教師授課更有針對性。例如講授個人形象禮儀章節(jié)時，設(shè)計微笑、服裝搭配、站、坐、行、蹲六大教學(xué)項目，每個項目設(shè)立教學(xué)目標，注重訓(xùn)練過程，以考核進行驗收。并在所有項目學(xué)習(xí)結(jié)束后設(shè)立情景模擬考核，例如舉行一場個人形象設(shè)計大賽，考察學(xué)生對知識的綜合運用能力，同時提高學(xué)生的實際動手能力、分析解決問題能力和團隊合作能力。
4.教學(xué)方法生動多樣。
現(xiàn)在的學(xué)生思想活躍，傳統(tǒng)單一的教學(xué)模式會使學(xué)生對課程失去興趣，因此，要多運用信息化教學(xué)手段、情景化教學(xué)環(huán)境等強有力的載體，給學(xué)生呈現(xiàn)一個形象化、立體化的乘務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)情境。課程中以服務(wù)禮儀項目為載體，設(shè)計典型任務(wù)，根據(jù)乘務(wù)工作任務(wù)要求，在課堂教學(xué)時采取案例教學(xué)、情境模擬、角色扮演、項目導(dǎo)向、小組學(xué)習(xí)等多種教學(xué)模式，以學(xué)生為主體，任務(wù)為導(dǎo)向來組織教學(xué)及考核。
5.大力推行仿真情景式教學(xué)。
在服務(wù)禮儀教學(xué)時采取仿真情景式教學(xué)模式，可以極大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，是達到良好教學(xué)效果的有力保障。推行這一模式的前提是要建立優(yōu)質(zhì)的校內(nèi)實訓(xùn)室。實訓(xùn)室內(nèi)配備仿真候車廳、售票處、安檢處及車廂等能滿足教學(xué)需要的基本設(shè)施。學(xué)生在情境中學(xué)習(xí)，能很快進入狀態(tài)，提高對崗位的熟悉度，提高對知識點的實際應(yīng)用能力。
當然，僅靠校內(nèi)實訓(xùn)基地是遠遠不夠的，還要和校外實訓(xùn)結(jié)合起來，每年安排1-2個月的時間送學(xué)生到企業(yè)進行實訓(xùn)鍛煉，或邀請企業(yè)工作人員到校內(nèi)授課，傳授工作經(jīng)驗。實現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容和工作內(nèi)容相結(jié)合、學(xué)習(xí)過程和工作情景相結(jié)合、學(xué)習(xí)場所和工作場所相結(jié)合，學(xué)生身份和職業(yè)身份相融合，確保專業(yè)人才培養(yǎng)與社會需求同步。
乘務(wù)禮儀課程是一門實踐性較強的課程。高校應(yīng)增加實訓(xùn)類課程的設(shè)置，細化教學(xué)內(nèi)容，采用多樣化的教學(xué)方法，模擬鐵路客運環(huán)境，鼓勵學(xué)生參與實踐活動，以提高實課程的教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量，促進學(xué)生個人素質(zhì)和工作能力的全面發(fā)展。
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高速鐵路客運論文篇五
隨著我國道路運輸業(yè)的快速發(fā)展,形成了一批規(guī)?；缆愤\輸企業(yè),成為道路運輸業(yè)的骨干。全國排名前30名的道路客運企業(yè),年客運量、客運周轉(zhuǎn)量分別達到28.3億人次和1094.1億人公里,分別占全國道路運輸客運總量的15.2%和10.8%。道路運輸行業(yè)已初步形成大型專業(yè)集團主導(dǎo)行業(yè)發(fā)展方向的市場格局。
到,中東西部地區(qū)基本形成“東網(wǎng)－中聯(lián)－西通”的高速網(wǎng)絡(luò)。城鎮(zhèn)人口的增加將持續(xù)顯著的提升交通運輸量,新農(nóng)村的建設(shè)也將在更為廣泛和深遠的框架下為交通運輸提供不竭動力。到20,我國gdp比翻一番。國民經(jīng)濟的快速發(fā)展,帶來了旺盛的運輸需求。截止到年,我國公路客運量達到240億人,公路貨運量達到160億噸,分別比增長41%和19%。下面簡略的從中國公路運輸客運量及中國公路里程數(shù)來分析公路運輸?shù)膬?nèi)部結(jié)構(gòu)有以下幾點。
1從公路運輸客運量及貨運量、周轉(zhuǎn)量分析
通過查閱至2010年中國公路運輸客運量及貨運量的統(tǒng)計數(shù)據(jù),導(dǎo)出客運量、客運周轉(zhuǎn)量、貨運量及貨運周轉(zhuǎn)量的增長折線圖,通過對折線圖的分析可以得到這幾項指標在近10年內(nèi)的變化趨勢,得到增長的規(guī)律,從而分析得到公路運輸在客貨運量及周轉(zhuǎn)量的結(jié)構(gòu)(表1)。
從以上數(shù)據(jù)可以看到,中國的公路貨運周轉(zhuǎn)量自以來呈現(xiàn)逐漸遞增的趨勢,并且每年的增長量逐漸升高。中國的公路運輸在中國的交通運輸領(lǐng)域起到了越來越重要的作用,公路運輸產(chǎn)業(yè)也隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展也有了飛速的提升,國家先后制定并出臺了促進道路貨物運輸發(fā)展的政策,在綜合運輸體系中率先向社會開放了道路運輸市場,從而極大地調(diào)動了全社會投資興辦道路運輸?shù)姆e極性,道路運輸?shù)玫搅肆己玫陌l(fā)展,也逐步成為中國交通運輸領(lǐng)域的除了鐵路之外最為重要的運輸方式。
從以上數(shù)據(jù)看以看到,客運量和貨運量所占的`比例基本維持在一個較為穩(wěn)定的水平,客運周轉(zhuǎn)量和貨運周轉(zhuǎn)量在前幾年都維持在較為穩(wěn)定的水平,但在后幾年有了較大幅度的變化,貨運周轉(zhuǎn)量所占的比例越來越大,說明中國的公路貨物運輸產(chǎn)業(yè)得到了飛速的發(fā)展,這也與中國物流產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展有著密切的聯(lián)系,中國的公路運輸越來越傾向于長距離的貨物運輸。
2從中國公路里程來分析
通過收集近10年來中國公路里程的數(shù)據(jù),從公路網(wǎng)的構(gòu)成長度來分析中國公路運輸?shù)膬?nèi)部結(jié)構(gòu)(表2)。從以上表格中的數(shù)據(jù)可以看到,中國的公路里程數(shù)在近10年內(nèi)是呈現(xiàn)逐漸遞增的趨勢的,在中國進入20以后,中國的公路產(chǎn)業(yè)得到了飛速的發(fā)展,有著越來越多的興修公路的工程開展,同時國家也大力支持公路產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,也制定了專門發(fā)展公路的政策,以鼓勵公路產(chǎn)業(yè)能夠成為中國交通運輸領(lǐng)域的重要組成部分。
另外,中國的高速公路發(fā)展是迅速的,在近10年以來,中國的高速公路從無到有,從有到高速發(fā)展,中國的高速公路產(chǎn)業(yè)以逐漸成為中國公路運輸?shù)闹匾M成部分,越來越多的公民選擇高速公路作為出行的首選交通方式。
在1900多億元的投資支持下,去年全國共完成農(nóng)村公路新改建里程19.03萬公里,使全國農(nóng)村公路總里程達到353.7萬公里。10年間,全國共新改建農(nóng)村公路272萬公里,新增通車里程220萬公里,全國建制村通達率達到99.39%,客運班車率達到了91.47%。
中國的公路網(wǎng)從以前的僅僅覆蓋主要城市到覆蓋到中國的廣大農(nóng)村,僅僅用了近10年的時間,在這10年里,中國的公路產(chǎn)業(yè)得到了飛速的發(fā)展,中國的延長路網(wǎng)長度也有了較大幅度的提升,中國的公路網(wǎng)正在向著全面,全方位的目標發(fā)展。
高速鐵路客運論文篇六
近年來我國高速鐵路快速發(fā)展,截至2017年底,高鐵營業(yè)里程達到2.5萬km,預(yù)計2020年達到3.8萬km的運營里程。高鐵客運乘務(wù)員在高鐵運輸中扮演著重要角色,肩負舉足輕重的作用。因此,適應(yīng)形勢發(fā)展要求,有的放矢地加強高鐵客運乘務(wù)員隊伍素質(zhì)建設(shè),是提升高鐵運輸綜合效益很重要的任務(wù)之一。
1.1思想認識存在偏差。
1.1.1工作缺乏主動性。
目前,部分高鐵客運乘務(wù)員存在安于現(xiàn)狀,對工作滿足于機械地完成任務(wù),得過且過,缺乏憂患意識和緊迫感,難以適應(yīng)運輸市場的激烈競爭和挑戰(zhàn),主要表現(xiàn)在以下三個方面:一是部分普速列車轉(zhuǎn)過來的乘務(wù)員,存在消極思想,工作中缺乏獨立思考和服務(wù)創(chuàng)新;二是部分乘務(wù)員片面認為高鐵客運乘務(wù)工作就是立好門崗、做好車內(nèi)巡視工作,對自己的服務(wù)態(tài)度、跟乘客溝通能力以及處理車上突發(fā)事件等能力抱著無所謂的態(tài)度。一旦遇到問題,往往把希望寄托在同事或者領(lǐng)導(dǎo)身上,不主動學(xué)習(xí)適應(yīng)新形勢要求的業(yè)務(wù)知識,缺乏履職盡責(zé)的意識和能力;三是部分乘務(wù)員工作多年后,沒有得到晉升和提拔,情緒低落和消極,工作缺乏熱情。
1.1.2崗位缺乏危機感。
隨著高速鐵路的快速發(fā)展,高鐵客運乘務(wù)員缺口也明顯增大,很多乘務(wù)員因此產(chǎn)生“優(yōu)越感”,認為自己端的是“鐵飯碗”缺乏崗位競爭意識和憂患意識。
1.2業(yè)務(wù)水平存在差距。
1.2.1文化水平不高。
一些高鐵客運乘務(wù)員特別是年紀較大的乘務(wù)員文化水平偏低,加上工作環(huán)境的閉塞性導(dǎo)致這些員工自身素質(zhì)達不到高鐵發(fā)展要求。隨著高速鐵路的飛速發(fā)展和乘客需求不斷提高,由于所學(xué)知識的局限性,該部分乘務(wù)員很難為乘客提供相對滿意的服務(wù)。
1.2.2實踐經(jīng)驗不足。
高鐵客運乘務(wù)員中很大一部分是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生,存在工作經(jīng)驗不足,工作耐心較差,對乘務(wù)員所需專業(yè)能力以及溝通技能相對欠缺,業(yè)務(wù)水平較低。
1.2.3創(chuàng)新意識不強。
長期以來鐵路客運工作偏重于抓好對旅客的共性服務(wù),而在有針對性地滿足不同層次旅客需求方面探索不夠、經(jīng)驗較少,這種狀況在高鐵乘務(wù)員中依然存在,普遍缺乏熟練掌握和運用《鐵路旅客運輸心理學(xué)》知識主動創(chuàng)新服務(wù)旅客的能力,這在一定程度上影響了《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》落實效果和高鐵旅客運輸服務(wù)的社會聲譽。
1.3身心健康不容樂觀。
1.3.1工作超勞嚴重。
目前高鐵客運乘務(wù)組普遍實行的是“一長兩員(一員)制”,即按列車車輛編組計算,全列只設(shè)一名列車長和兩名(一名)列車員。每一名列車員需要負責(zé)4節(jié)(8節(jié))車廂的旅客安全和客運服務(wù)工作。由于高鐵列車在硬件設(shè)備設(shè)施、速度、舒適度上均較既有線列車有了很大提高,因此,鐵路部門對貫穿高鐵乘務(wù)作業(yè)全過程的安全、衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量標準也提出了更高的要求。與普通旅客列車不同,高鐵列車全列只設(shè)一個客運乘務(wù)員室(兼廣播室),除廣播作業(yè)時一名乘務(wù)員(兼廣播員)使用乘務(wù)室外,其余時段所有乘務(wù)員均在各自分管的車廂內(nèi)開展客運服務(wù)和安全巡視工作,身體始終保持站立或行走姿態(tài),工作超勞普遍嚴重成為導(dǎo)致高鐵客運乘務(wù)員中亞健康比重呈上升趨勢的因素之一。
1.3.2工作壓力較大。
高鐵安全在鐵路安全中居于特殊重要地位。對高鐵客運乘務(wù)員而言,肩負著車內(nèi)數(shù)百名旅客的安全重任。由于高鐵列車運行速度快、停站時間短,對乘務(wù)員的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度也提出了更高的要求,任何一點小的疏忽或猶豫,都有可能造成非常嚴重的后果。為此,乘務(wù)員在值乘中需要時刻保持敏捷的思維、快速的反應(yīng)力和正確的判斷力,而長時間的精神緊張勢必導(dǎo)致精神疲勞。
1.3.3飲食難循規(guī)律。
高鐵客運乘務(wù)員在完成正常作業(yè)程序規(guī)定的各項作業(yè)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,還需要妥善處理因列車晚點、接觸網(wǎng)停電等各種因素引發(fā)的旅客不滿情緒以及車內(nèi)旅客突發(fā)疾病、意外傷害等緊急情況。為維護列車秩序穩(wěn)定,應(yīng)急情況發(fā)生后,乘務(wù)員需要不厭其煩地向旅客做好宣傳解釋工作,想方設(shè)法為旅客排憂解難,消耗了大量的體力和腦力。此外,由于高鐵客運乘務(wù)員工作餐大多采取地面定點配送的方式,遇列車晚點或其他突發(fā)情況時,乘務(wù)員通常無法在規(guī)定的時間點正常用餐,這樣的飲食無規(guī)律的情況也影響了高鐵乘務(wù)員的人體健康。
馬斯洛理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類,了解高鐵客運乘務(wù)員的需求是應(yīng)用需求層次論對員工進行激勵的重要前提。通過以上對高鐵客運乘務(wù)員目前存在問題的分析,目前乘務(wù)員主要需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求,為此采取以下有針對性的對策措施。
2.1加強思想教育。
2.1.1努力培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
建設(shè)和乘務(wù)員自身發(fā)展緊密聯(lián)系起來,培育乘務(wù)員敬業(yè)愛崗的精神;四是關(guān)心每一位員工的前途和發(fā)展,車隊要協(xié)助他們制定個人職業(yè)生涯規(guī)劃,讓他們在為企業(yè)發(fā)展貢獻力量的同時也能實現(xiàn)個人夢想;五是車隊要根據(jù)員工個人的特長,推薦他們參加段里的文化活動、業(yè)務(wù)競賽,進一步激發(fā)他們的工作積極性,也讓他們更加安心于本職工作,并在工作中嚴格履行崗位職責(zé),熱情周到為旅客服務(wù)。
2.1.2提升職業(yè)道德水平。
職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分。提升乘務(wù)員的職業(yè)道德水平,不僅可以調(diào)節(jié)乘務(wù)員與乘客之間的關(guān)系,有助于維護和提高高鐵運輸行業(yè)的信譽,還可以促進高鐵客運的發(fā)展。鐵路發(fā)展的最終目的是為人民服務(wù),因此,乘務(wù)員必須樹立高度的服務(wù)意識,提高工作責(zé)任心,提高服務(wù)質(zhì)量,讓乘客享受到鐵路帶來的安全、方便、快捷、舒適。
2.1.3注重。
企業(yè)文化。
建設(shè)。
方面做了有益嘗試,將粵嶺文化內(nèi)涵滲透到高鐵乘務(wù)工作中,培育旅客至上的服務(wù)理念,并將這一理念融合進。
企業(yè)文化建設(shè)。
里,使員工潛意識里形成全心全意為人民服務(wù)的理念,從而提升高鐵服務(wù)質(zhì)量。廣州客運段在廣珠動車隊廣州南至珠海的列車上開展“勒杜鵑花開廣珠線”主題活動。勒杜鵑是珠海市市花,生命力非常旺盛,勒杜鵑的花語是“永不衰敗的熱情”,這正是廣珠動車隊的工作宗旨。針對廣珠線節(jié)奏快、客流大、遺失物品多的特點,廣珠車隊長期開展“勒杜鵑花開廣珠線”主題活動。車隊加強安全管理,落實作業(yè)標準,開展微笑溫馨服務(wù),尤其針對拾獲遺失物品多的特點,形成完善拾獲遺失物品“一宣傳、二巡視、三交接”處置機制。堅持值乘過程中加強對旅客隨身攜帶物品保管的安全宣傳;巡視過程中,重點提醒旅客下車前勿忘帶好自己的隨身物品;列車發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品,及時編制客運記錄,做好交站處置。這一做法獲得了良好的社會效益,得到了廣大旅客的認同。
2.2提升業(yè)務(wù)水平。
高速鐵路的快速發(fā)展,對高鐵客運乘務(wù)員提出了新的要求。動車組、電氣化、信息化控制和管理技術(shù)等高新技術(shù)和設(shè)備在鐵路建設(shè)的大量應(yīng)用,要求乘務(wù)員掌握更多專業(yè)的知識為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要通過開展專業(yè)性的職業(yè)培訓(xùn),從以下幾個方面提升乘務(wù)員業(yè)務(wù)水平:。
1)提高入職要求,從源頭上把關(guān)隊伍素質(zhì)。
2)強化日常培訓(xùn)。通過各種例會、模擬、研討交流等形式強化乘務(wù)員日常適應(yīng)性培訓(xùn)。
3)加強崗位素質(zhì)教育。針對崗位特點制定相對應(yīng)的培訓(xùn)計劃,注重并落實“實際、實用、實效”,職業(yè)培訓(xùn)原則,努力提升乘務(wù)員業(yè)務(wù)水平。
4)加強《鐵路旅客運輸心理學(xué)》知識培訓(xùn)。長期以來,旅客列車服務(wù)工作在硬件環(huán)境上有了很大的改觀,收到了良好的社會效果。如何運用《鐵路旅客運輸心理學(xué)》基本原理,針對不同層次旅客的需求開展服務(wù)工作,是鐵路旅客運輸工作中在軟件方面有待提升的薄弱環(huán)節(jié)。要培養(yǎng)乘務(wù)員盡快具備能夠針對旅客的職業(yè)、年齡、性別、旅行目的、旅行行程、體質(zhì)等不同,分析旅客心理需求和心理規(guī)律,并且能運用這一規(guī)律指導(dǎo)其服務(wù)工作的能力,以利于更好地為旅客提供及時、周到、滿意的服務(wù)。
2.3完善激勵機制。
一是以創(chuàng)建“公平、公正、公開”的內(nèi)部競爭環(huán)境為出發(fā)點,充分運用薪酬、崗位、提職等激勵手段,進一步激發(fā)乘務(wù)員學(xué)習(xí)的主動性和工作的積極性;二是將獎懲、分配、人員任用等政策與職工的工作質(zhì)量、乘客滿意度掛鉤,明細考核標準、內(nèi)容,明確崗位責(zé)任,激勵乘務(wù)員立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu);三是堅持日常考核與定期考核相結(jié)合,充分發(fā)揮組織考核與群眾評議雙重聯(lián)動作用,激發(fā)乘務(wù)員提升專業(yè)知識、崗位技能、職業(yè)道德的積極性主動性和創(chuàng)造性。
2.4加強健康保障。
2.4.1合理安排勞動組織形式。
首先,要根據(jù)乘務(wù)擔當區(qū)段、車底交路和人員配備情況,合理安排乘務(wù)組織交路,盡可能減少乘務(wù)員進出公寓和異地值便乘列車次數(shù),在總量上增加乘務(wù)員的休班時間;其次,可根據(jù)單程作業(yè)時間長短,交替安排乘務(wù)員的工作和休息時間,對值乘短途區(qū)段的乘務(wù)員,可在完成折返作業(yè)的基礎(chǔ)上,適當安排一定的休息時間,而對長途動車組列車,由于單程時間相對較長,可采用途中輪換間休與折返站休息相結(jié)合的辦法。
2.4.2制定人性化的乘務(wù)管理制度。
從關(guān)心、保護職工的角度出發(fā),研究制定科學(xué)合理、具有人性化的乘務(wù)作業(yè)管理制度。針對高鐵客運乘務(wù)員需要長時間站立這一特點,為乘務(wù)員購置服裝時,可以選擇后跟寬平、內(nèi)部松軟的皮鞋和舒適性、透氣性較好的衣帽;需要經(jīng)常性站立的位置,車廂地面應(yīng)配備材質(zhì)柔軟且有彈性的鋪墊;值乘中要有正確的站姿標準和定期巡視制度要求,防止乘務(wù)員因錯誤站姿或長時間站立不動而過早產(chǎn)生人體疲勞。如遇列車晚點,固定配送點工作餐無法按時送達時,可由列車長及時聯(lián)系餐車供餐,保證乘務(wù)員用餐時間正常。
2.4.3加強身心健康教育。
針對乘務(wù)員存在的亞健康狀態(tài),除定期安排乘務(wù)員每年一次的全面身體檢查外,還必須注重對乘務(wù)員進行心理素質(zhì)方面的培養(yǎng)。引導(dǎo)乘務(wù)員遇到挫折和其他方面的困難,能自主調(diào)節(jié),能設(shè)身處地體驗他人的處境,學(xué)會換位思考、學(xué)會傾聽、學(xué)會表達尊重。用一種冷靜、沉著和泰然自若的反應(yīng)來代替機械、緊張、無效的反應(yīng),從而更好的做好旅客服務(wù)工作。
3結(jié)束語。
高鐵客運乘務(wù)員作為實現(xiàn)高鐵客運運輸工作的執(zhí)行者和落實者,對高鐵客運的發(fā)展起著舉足輕重的作用,將客運乘務(wù)員隊伍建設(shè)好,能大大提升高鐵客運的競爭力。要按照適應(yīng)新形勢解決新問題實現(xiàn)新目標的思路堅持不懈地深化高鐵客運乘務(wù)員隊伍建設(shè),努力建立一支有思想、有水平、有健康的高鐵客運乘務(wù)員隊伍,為高速鐵路的快速發(fā)展提供堅強有力的人力支撐。
高速鐵路客運論文篇七
（一）政府部門對客運交通經(jīng)濟的扶持力度不足。
政府部門對客運交通經(jīng)濟的扶持力度不足是限制客運交通發(fā)展的一個重要方面。相比與客運交通作為公共服務(wù)體系的一個分支，為了保證其正常運營，交通管理條例下的管理體系下交通經(jīng)濟管理體系，需要政府制定一系列經(jīng)濟管理政策以及經(jīng)濟扶持條例。否則在如今城市的車輛擁有量出現(xiàn)指數(shù)式的增長，石油、燃氣、電力、車輛零配件及各種原材料價格大幅上漲的情況下，政府如果不加大扶持力度，大力發(fā)展城市公共交通事業(yè)，客運交通必然會出現(xiàn)萎縮的情況，城市擁堵也會更加嚴重?？瓦\交通為整個社會群體的出行提供了很大的方便，政府的支持力度要不斷加大，不能夠出現(xiàn)停滯不前的情況，這樣對整個客運交通的發(fā)展起到了限制作用。
（二）客運交通管理體系混亂缺乏統(tǒng)一立法。
由于我國城市公共交通相對發(fā)展還不成熟，起步較晚，城市公共交通缺乏統(tǒng)一的法律法規(guī)，各地方現(xiàn)行的一些制度與條例缺乏統(tǒng)一的規(guī)定。導(dǎo)致其執(zhí)法力度不足，法律效用不高，很多條例制度只是在本省適用，缺乏一個大型的法律管理體系，因此對于交通經(jīng)濟管理體系的調(diào)控作用也會因為其局限性而削弱。
（三）公眾對交通經(jīng)濟管理政策的制度參與度低。
公眾參與管理，對于客運交通經(jīng)濟管理條例下的'交通經(jīng)濟管理體系政策的制定有著重要的作用。當前我國公眾對于交通經(jīng)濟管理政策制定的參與度低，很多城市只是利用民主選舉、座談會等形式走過場，另外公眾對于自己參與管理的權(quán)利缺乏有效認識，導(dǎo)致很多政策的制定都違反了其服務(wù)大眾的制定原則，最后制定出來的方案政策當然會導(dǎo)致民眾不滿。
二、客運交通管理條例下的交通經(jīng)濟管理體系優(yōu)化的相關(guān)策略及具體應(yīng)用。
（一）政府加強對客運交通的經(jīng)濟扶持。
加強政府對城市公共交通的經(jīng)濟扶持，對客運交通的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，也是完善交通經(jīng)濟管理體系的必由之路。通過政府制定相關(guān)的優(yōu)惠政策與交通管理條例，以及根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展，加大對客運交通的財政投入等措施，才能保證客運交通的持續(xù)發(fā)展。對此國內(nèi)外都有深刻認識，例如，在濟南政府網(wǎng)上，農(nóng)工黨濟南市委以《優(yōu)先發(fā)展公共交通，政府應(yīng)當提供政策支持并加大財政投入》一文向政府提議對客運交通的經(jīng)濟扶持并得以通過。此外在德國公共市郊客運法規(guī)也有定，“當公共市郊客運由于執(zhí)行它在公共經(jīng)濟方面的任務(wù)，而這個任務(wù)又不允許它用交通收入來彌補費用支出時，它可以得到經(jīng)濟補償?！庇纱丝梢?，政府加強對客運交通的經(jīng)濟扶持對于客運交通管理體系下的交通經(jīng)濟管理有著重要影響。
（二）加強客運交通管理條例的統(tǒng)一立法進程。
加強對客運交通管理條例的進程是我國城市交通發(fā)展的必然趨勢，只有統(tǒng)一立法，并以此為后盾，依照統(tǒng)一的執(zhí)法制度對客運管理體系進行管理和控制，才能規(guī)范交通經(jīng)濟管理體系中的經(jīng)營、營運、罰則等過程的具體事項，完善客運交通管理條例下的交通管理條例?？瓦\交通經(jīng)濟管理是一項復(fù)雜且任務(wù)繁多的管理工作，政府應(yīng)該建立一個一個全面系統(tǒng)的法律法規(guī)的保障下，從而改進整個客運交通經(jīng)濟管理體系可能會存在一些不足之處，消除整個客運交通經(jīng)濟管理工作的失真和混亂，進而改進和優(yōu)化整個客運交通經(jīng)濟管理體系。
（三）加強公眾在交通經(jīng)濟管理政策制定中的參與度。
由于公共客運交通政策直接關(guān)系到公眾的切身利益，加強公眾在交通經(jīng)濟管理政策制定中的參與度，對于客運交通管理條例下的交通經(jīng)濟管理體系政策的制定有著重要的作用。隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展與完善，公眾對參與公共政策指定的意識逐漸加強。因此，引導(dǎo)加強公眾參與交通經(jīng)濟管理政策，是科學(xué)、民主制定政策的重要措施。在很多的客運交通站點，一些便民的服務(wù)設(shè)施應(yīng)該得到完善，并且設(shè)置充足的意見和建議箱，這樣就使得人們在使用客運交通時能夠享受的一些基本的義務(wù)和權(quán)力。整個客運交通經(jīng)濟管理體系應(yīng)該面向公眾實行透明化、公開化的管理，有效地對整個客運交通經(jīng)濟管理體系進行監(jiān)督和評估，體現(xiàn)出面向大眾、服務(wù)大眾的宗旨。
三、總結(jié)。
總而言之，在我國交通問題日益嚴重的情況下，大力發(fā)展客運交通，是緩解城市交通擁堵下的重要方法?？瓦\交通管理條例下的交通經(jīng)濟管理體系，需要借助國外發(fā)達國家的先進經(jīng)驗與理論，并結(jié)合我國國情與發(fā)展中存在的問題，不斷修改與完善相關(guān)的政策制定，使交通經(jīng)濟管理體系成熟。
高速鐵路客運論文篇八
為了科學(xué)、準確、公正地評價各種機車車輛的安全性能，建議在xxx科學(xué)研究院東郊環(huán)行試驗基地建設(shè)機車車輛／軌道系統(tǒng)安全性能試驗線。所有新研制的機車車輛動力學(xué)性能鑒定試驗都要在這條試驗線上進行。
在軌道平順性良好，曲線類型較少，半徑較大,線路條件不固定的情況下，不可能正確、全面、客觀地評定機車車輛的安全性能。因此，有必要參考北美鐵道協(xié)會“aarml00l貨車性能試驗分析評定標準”、美國“fra軌道安全標準”、國際鐵道聯(lián)盟“uicoreb55車輛扭曲剛度檢驗標準”以及“德國機車車輛批準上道驗收試驗標準”的要求，建設(shè)我國用于試驗評定機車車輛通過不平順軌道和各種典型曲線的安全性能，以及檢驗車輛扭曲剛度等的永久性專用安全性評定試驗線，使我國機車車輛安全性能評定試驗工作得以規(guī)范進行。
2．盡快建立、健全和修改完善我國機車車輛軌道安全管理和試驗評定方面的規(guī)程、規(guī)范。
我國至今無自己的軌道、車輛狀態(tài)的安全監(jiān)控管理標準?，F(xiàn)有的機車車輛動力學(xué)性能試驗評定等標準中沒有評定與脫軌關(guān)系密切的車輛扭曲剛度和通過各種軌道不平順時的安全指標、側(cè)向力允許標準等安全性能規(guī)定，對曲線通過安全性評定的標準也只是參照國外的標準，是否符合我國軌道實際的橫向承載能力，沒有通過試驗驗證；脫軌系數(shù)、輪重減載率、轉(zhuǎn)向架、車體振動加速度等的取值和評定方法，也未進行過系統(tǒng)深入的試驗研究，與aar的5ft距離窗移動平均和歐洲鐵路2m距離窗移動平均(也有用時間窗的)等方法存在很大差異，這對于正確評定機車車輛的性能關(guān)系極大。這些問題都必須認真研究。
3．重視對已有貨車運行狀態(tài)的安全監(jiān)測管理工作。
我國貨車在曲線圓緩點區(qū)、反向曲線夾直線段的脫軌事故一直不斷發(fā)生；近年來，又接連多次發(fā)生空貨車在狀態(tài)良好的直線段脫軌的事故。因此，除應(yīng)研制新型貨車轉(zhuǎn)向架外，還應(yīng)積極研究推廣識別車輛性能不良、有潛在脫軌傾向的辦法和儀器，積極推廣監(jiān)測貨車超偏載、扁疤、嚴重周期性減載等地面的安全監(jiān)測系統(tǒng)。
4．大力加強列車／軌道相互作用系統(tǒng)安全性方面的系列研究。
世界各國在車輪脫軌原因、防治措施以及安全監(jiān)測管理技術(shù)、安全規(guī)程、規(guī)范等方面的研究和實踐都是建立在列車／軌道動力學(xué)和輪軌相互作用系列研究成果基礎(chǔ)上的。要從根本上提高我國鐵路科學(xué)研究、管理層對脫軌機理的認識，提高我國列車／軌道系統(tǒng)的安全性，必須重視加強列車／軌道相互作用等專業(yè)基礎(chǔ)方面的研究。其重點有：
車輛、軌道狀態(tài)和構(gòu)造參數(shù)，列車裝載、編組、操縱等對脫軌安全性的影響，以及相應(yīng)的監(jiān)測管理技術(shù)和設(shè)備。
減少脫軌事故和減少事故損失的途徑和技術(shù)措施。
建立、修改、完善列車脫軌系統(tǒng)安全監(jiān)控管理方面的規(guī)程規(guī)范。
對脫軌機理、安全性評定指標和評定方法的試驗研究。
5．組建鐵路安全技術(shù)研究和監(jiān)測中心。
為確保和強化安全，鐵路必須有自己的研究和監(jiān)測中心，特別是在企事業(yè)單位(包括科研單位)推向市場，實行企業(yè)化管理后，鐵路就沒有專門的單位來從事安全研究，以及對新舊設(shè)備在運用前和運用中的監(jiān)視和測試工作。要臨時組織人員進行研究，只能解決一時性的問題，不可能系統(tǒng)地解決問題。
回顧發(fā)生的各種重大事故，不少都是預(yù)防不力，缺乏系統(tǒng)與必要的監(jiān)測和監(jiān)控，因此，成立全路性的專門從事鐵路安全研究和監(jiān)測中心是鐵路長治久安的需要。
高速鐵路客運論文篇九
如今，論文通常被用來指在各個學(xué)術(shù)領(lǐng)域進行研究并描述學(xué)術(shù)研究成果的文章，簡稱論文。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
摘要：本文通過對某型號民機乘務(wù)訓(xùn)練設(shè)計、開發(fā)過程進行分析，基于addie模式對乘務(wù)訓(xùn)練課程的分析、設(shè)計、開發(fā)以及評估5個階段的內(nèi)涵、關(guān)鍵要素和常用方法進行研究，以期為乘務(wù)訓(xùn)練課程設(shè)計與開發(fā)人員實施培訓(xùn)提供參考，提高乘務(wù)訓(xùn)練課程質(zhì)量和培訓(xùn)效果。通過研究，切實探索出一種適合民機乘務(wù)培訓(xùn)需求分析工作的方法。
關(guān)鍵詞：培訓(xùn)需求分析（tna）addie乘務(wù)訓(xùn)練課程設(shè)計。
基于培訓(xùn)需求分析（tna）技術(shù)開發(fā)乘務(wù)訓(xùn)練課程的理念在國外早已被提出，且已具有成熟的基于任務(wù)為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析（tna）的訓(xùn)練大綱開發(fā)技術(shù)和訓(xùn)練全流程管理規(guī)范，得到了faa、easa等各國局方的認可，滿足了客戶運行需求。
目前，國內(nèi)乘務(wù)訓(xùn)練機構(gòu)大多為航空公司或第三方培訓(xùn)中心，主要目標是滿足航空公司機組人員的日常訓(xùn)練，而相應(yīng)的乘務(wù)訓(xùn)練課程均由國外飛機制造商提供，并為系統(tǒng)開展乘務(wù)訓(xùn)練課程的設(shè)計和開發(fā)工作。隨著arj21-700飛機的交付及投入商業(yè)運營，以及c919等國產(chǎn)民機型號研制的不斷推進，急需研究tna技術(shù)、訓(xùn)練大綱及課程開發(fā)技術(shù)，建立與波音、空客等國際飛機廠家客戶培訓(xùn)水平相媲美的、國內(nèi)一流的機型培訓(xùn)能力。
由于tna是新引入航空器評審的工作內(nèi)容，研究和制定統(tǒng)一的評審規(guī)范，應(yīng)用于判斷經(jīng)tna分析方法制定的飛行訓(xùn)練規(guī)范的符合性，是局方評審工作面臨的新課題。因此，有必要基于培訓(xùn)需求分析（tna）的理念和方法，通過系統(tǒng)分析客艙乘務(wù)員操作任務(wù)，構(gòu)建客艙乘務(wù)員機型培訓(xùn)需求方案和階段性培訓(xùn)目標，然后研究建立制造廠家的機型乘務(wù)訓(xùn)練培訓(xùn)體系，為民用航空器乘務(wù)訓(xùn)練大綱開發(fā)、教材開發(fā)、設(shè)備應(yīng)用、課程驗證以及局方開展評審提供技術(shù)支持。
培訓(xùn)需求分析的理論來源于isd方法的addie模型。教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計過程最基本的模型包括5個階段——分析（analysis）、設(shè)計（design）、開發(fā)（develop）、實施（implementation）和評估（evaluation），取其首字母，稱為教學(xué)設(shè)計的addie模型，如圖1所示[1]。
addie模型為確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和開發(fā)培訓(xùn)項目、實施和評估培訓(xùn)提供了一種系統(tǒng)化流程，基礎(chǔ)是對工作和人員所做的科學(xué)分析。目標是提高培訓(xùn)效率，確保學(xué)員獲得工作所需的知識和技能，滿足組織發(fā)展需求;最大的特點是系統(tǒng)性和針對性，將以上5個步驟綜合考慮，避免了培訓(xùn)的片面性，而針對培訓(xùn)需求設(shè)計和開發(fā)培訓(xùn)項目，避免了培訓(xùn)的盲目性;對各個環(huán)節(jié)進行及時有效評估，保障了培訓(xùn)質(zhì)量[2]。
1分析階段。
培訓(xùn)需求分析是教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的第一步，指在規(guī)劃與設(shè)計訓(xùn)練前，采用一定的方法與技術(shù)對組織及成員的訓(xùn)練目標、知識、技能以及態(tài)度等進行系統(tǒng)分析，從而確定培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程[3]?？团摮藙?wù)員作為民機用戶運行體系中的重要組成部分，是確保民機用戶飛行安全的直接責(zé)任人，其知識、技術(shù)以及能力將直接影響用戶的運行安全。乘務(wù)訓(xùn)練的分析階段作為整個訓(xùn)練過程的首要環(huán)節(jié)，客艙乘務(wù)員能否熟練使用機型設(shè)備并具備相關(guān)工作能力，是民機用戶安全運行的關(guān)鍵問題，也是整個訓(xùn)練工作的基礎(chǔ)。它是確定訓(xùn)練目標、設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提，也是訓(xùn)練評估的基礎(chǔ)。
在培訓(xùn)工程研制階段，主要依據(jù)乘務(wù)培訓(xùn)規(guī)章，包括：ccar-121-r5《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規(guī)則》第121.429條客艙乘務(wù)員的初始和轉(zhuǎn)機型地面訓(xùn)練;第121.419條機組成員的應(yīng)急生存訓(xùn)練;第121.422條機組成員的保安訓(xùn)練;咨詢通告ac-121-fs-2019-27r2《客艙乘務(wù)員的資格和訓(xùn)練》第5條客艙乘務(wù)員訓(xùn)練和附件1客艙乘務(wù)員訓(xùn)練類別、提綱和課程段;ac-121-fs-2011-41第6條機組資源管理訓(xùn)練的設(shè)計等對乘務(wù)訓(xùn)練的明確要求。同時，結(jié)合飛機技術(shù)文件和《機型客艙機組操作手冊》等輸入，啟動培訓(xùn)需求分析工作?；陲w機設(shè)計的基本構(gòu)型和運行特點，考慮選裝設(shè)計或設(shè)備對飛機運行的影響，以培訓(xùn)對象工作任務(wù)為導(dǎo)向開展培訓(xùn)需求分析工作。依據(jù)民航法規(guī)，提供滿足民機客戶保障飛行安全的培訓(xùn)需求，使訓(xùn)練合格的客艙乘務(wù)員了解和掌握飛機的性能、客艙布局、機上服務(wù)設(shè)備的功能和使用方法，熟練掌握飛機應(yīng)急設(shè)備分布和使用方法。在應(yīng)急撤離時正確使用各種設(shè)施、設(shè)備及各類程序，熟知機組成員職責(zé)及任務(wù)，具備機組成員相互協(xié)作的能力，確保民機用戶的客艙安全和客艙服務(wù)。在明確培訓(xùn)對象工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，分析每項工作任務(wù)所需培訓(xùn)的必要性，確定執(zhí)行每一項任務(wù)所需的知識、技能和意識，確定培訓(xùn)知識點。培訓(xùn)需求分析是設(shè)計課程的重要基礎(chǔ)。如表1所示。
整合所有工作任務(wù)按照上述要求進行分析所形成的培訓(xùn)知識點，確定總體的培訓(xùn)目標和培訓(xùn)內(nèi)容。總結(jié)培訓(xùn)需求分析工作，同時全方位分析培訓(xùn)對象，掌握需要和能夠做到的滿足受訓(xùn)者需求的信息，形成培訓(xùn)需求分析報告。
在培訓(xùn)需求分析全過程中，對飛機技術(shù)文件、技術(shù)出版物手冊和相關(guān)規(guī)章進行持續(xù)跟蹤，并根據(jù)輸入源的變化持續(xù)修訂和版本控制培訓(xùn)需求分析和課程設(shè)計的過程性文件。
2設(shè)計階段。
培訓(xùn)課程設(shè)計在需求分析、規(guī)章、通告、運行經(jīng)驗、tna工具以及設(shè)計理念的基礎(chǔ)上開展，主要內(nèi)容包括設(shè)計課程、設(shè)計大綱和設(shè)計訓(xùn)練方法。設(shè)計課程是根據(jù)培訓(xùn)需要內(nèi)容設(shè)計培訓(xùn)的形式和設(shè)定應(yīng)該達到的目標。設(shè)計大綱是設(shè)定培訓(xùn)需要的課程計劃、時間、設(shè)施設(shè)備、教員以及考試等要求。設(shè)計學(xué)習(xí)方法是對大綱要求的各種培訓(xùn)階段采取的培訓(xùn)方式方法進行設(shè)計，以期達到最佳效果。在培訓(xùn)目標和培訓(xùn)內(nèi)容確定的基礎(chǔ)上，確定、選擇和整合培訓(xùn)內(nèi)容的訓(xùn)練方式、訓(xùn)練時間、評估方式以及教學(xué)策略等培訓(xùn)要素，構(gòu)建課程體系框架。
根據(jù)所使用訓(xùn)練設(shè)備和訓(xùn)練方式的不同，確定不同課程模塊的培訓(xùn)知識點清單。針對每一個知識點的教學(xué)策略、培訓(xùn)時間以及評估方式等，形成各課程模塊知識點清單和課程設(shè)計要求。
航空公司引入新的機型如arj21-700、c919飛機，會根據(jù)飛機內(nèi)部的描述、應(yīng)急設(shè)備的類型/操作和位置、系統(tǒng)操作、正常程序和應(yīng)急程序等方面的差異大小，設(shè)置不同的客艙乘務(wù)員訓(xùn)練標準。從一級到四級的4個客艙乘務(wù)員訓(xùn)練差異等級，每增加一級會對客艙乘務(wù)員的訓(xùn)練提出更高的要求。不同等級針對候選飛機中的差異和可能對客艙安全產(chǎn)生影響。這種差異也可能會涉及客艙乘務(wù)員現(xiàn)有的知識、技術(shù)和能力。如果沒有差異存在或者雖然存在一定差異但并不影響客艙乘務(wù)員使用掌握的知識、技能或表現(xiàn)，那么不同的等級既不會被指定，也不適用于客艙乘務(wù)員訓(xùn)練。劃分的每個等級是基于飛機差異的程度，包括飛機內(nèi)部描述、應(yīng)急設(shè)備和系統(tǒng)操作以及正常和應(yīng)急程序。如圖2所示。
根據(jù)訓(xùn)練課程內(nèi)容和課程設(shè)計訓(xùn)練要求，最終形成課程訓(xùn)練大綱。航空公司對已在相同組類其他機型飛機的相同職務(wù)上經(jīng)審定合格并服務(wù)過的客艙乘務(wù)員，在轉(zhuǎn)入新機型arj21-700飛機機型的同一職位前應(yīng)當圓滿完成轉(zhuǎn)機型訓(xùn)練的課程設(shè)計。如表2所示。
3開發(fā)階段。
根據(jù)培訓(xùn)分析和培訓(xùn)課程設(shè)計的結(jié)果，確定大綱內(nèi)容和編制計劃，依據(jù)ccar-121-r5第121.403條、第121.405條以及ac-121-2019-27r2附件一的相關(guān)要求，確保每個客艙乘務(wù)員能夠得到充分訓(xùn)練，按照大綱編制要求和相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)文件實施大綱編制工作，主要包括地面訓(xùn)練、應(yīng)急生存訓(xùn)練、飛機飛行訓(xùn)練和資格檢查。通常，地面訓(xùn)練的機型理論的飛機特征、性能、布局、服務(wù)設(shè)備和飛機系統(tǒng)部分由飛機制造商完成，同時應(yīng)急工作的任務(wù)分派和程序、針對機型特點的緊急情況處置及操作演練等也由飛機制造商完成。訓(xùn)練種類中飛機飛行訓(xùn)練和資格檢查部分由飛機客戶航空公司完成，也可由飛機制造商協(xié)助完成。培訓(xùn)大綱編制完成后，按需對其進行大綱符合性驗證，同時開發(fā)相關(guān)訓(xùn)練資料，根據(jù)課程設(shè)計報告和培訓(xùn)大綱確定實施本課程所需培訓(xùn)資料的種類和內(nèi)容，按照培訓(xùn)資料編制規(guī)范和相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)文件編寫培訓(xùn)資料，主要包括cbt、學(xué)員訓(xùn)練手冊、教員指導(dǎo)手冊、powerpoint（課件）、訓(xùn)練記錄以及參考資料等。在培訓(xùn)資料編制完成后驗證培訓(xùn)資料，驗證培訓(xùn)資料與對應(yīng)的編制規(guī)范/標準的符合性，驗證培訓(xùn)資料與對應(yīng)的培訓(xùn)大綱的對應(yīng)性。
根據(jù)培訓(xùn)課程設(shè)計報告內(nèi)容，確定課程所需設(shè)備，生成培訓(xùn)設(shè)備清單。根據(jù)培訓(xùn)設(shè)備清單和設(shè)備研制要求，對課程所用的每一項設(shè)備制定設(shè)備研制方案，研制培訓(xùn)設(shè)備。訓(xùn)練設(shè)備的開發(fā)主要依據(jù)新機型設(shè)計輸入，研制客艙訓(xùn)練模擬器、出口訓(xùn)練模擬器、滅火訓(xùn)練模擬器、水上迫降訓(xùn)練場和其他的訓(xùn)練設(shè)備、設(shè)施，包括應(yīng)急撤離滑梯、客艙布局（廚房、盥洗室、旅客座椅、乘務(wù)員座椅、行李箱等）、客艙系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、煙霧發(fā)生及探測系統(tǒng)等，符合ac-121-fs-2009-34客艙訓(xùn)練設(shè)備和設(shè)施標準、ac-121-fs-2015-124關(guān)于使用第三方機構(gòu)對客艙訓(xùn)練設(shè)備和設(shè)施進行評估的指南要求。根據(jù)培訓(xùn)設(shè)備設(shè)計要求，測試培訓(xùn)設(shè)備的功能。
4實施階段。
在培訓(xùn)產(chǎn)品開發(fā)完成后，根據(jù)培訓(xùn)大綱的內(nèi)容，組織人員對培訓(xùn)資料和培訓(xùn)設(shè)備進行內(nèi)部測試，可采用講解、模擬、演示、自學(xué)、研討、演練、模擬器及cbt教學(xué)等方法。實施中，選取滿足進入條件的學(xué)員進行培訓(xùn)測試，并分析測試結(jié)果，驗證訓(xùn)練大綱和課程的合理性，根據(jù)測試結(jié)果按需修訂訓(xùn)練大綱和課程，從而保證乘務(wù)訓(xùn)練符合規(guī)章要求，確保每個客艙乘務(wù)員能夠得到充分訓(xùn)練，具備相應(yīng)的熟練操作能力和知識水平，以滿足機型、執(zhí)勤崗位和運行種類的需要。
5評估階段。
培訓(xùn)評估貫穿于整個培訓(xùn)項目的始終。當規(guī)章要求、手冊等輸入發(fā)生變化或當接收到培訓(xùn)運行反饋意見時對變化進行評估，根據(jù)評估結(jié)果修訂訓(xùn)練大綱[2]。調(diào)查培訓(xùn)效果，采用滿意度問卷調(diào)查、測定學(xué)員學(xué)習(xí)程度、實踐操作運用熟練度以及觀察行為變化能力等反饋，修改和完善課程。
培訓(xùn)評估團隊接收來自客戶培訓(xùn)團隊提供的培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)，匯總各類數(shù)據(jù)，出具單次培訓(xùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。當單次培訓(xùn)反饋發(fā)現(xiàn)重大問題時，組織召開培訓(xùn)評估專題會議，分析發(fā)現(xiàn)的問題，形成優(yōu)化建議項，并持續(xù)跟蹤優(yōu)化項。
每年年底收集本年度所有標準化課程的單次培訓(xùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，利用統(tǒng)計分析方法對數(shù)據(jù)進行分析，按照培訓(xùn)類型總結(jié)和評估年度培訓(xùn)情況，綜合年度數(shù)據(jù)得出培訓(xùn)綜合性評估分析結(jié)果，編制年度培訓(xùn)評估報告。目前，已按addie模型分析的訓(xùn)練課程設(shè)計實施培訓(xùn)了2家航空公司客艙乘務(wù)員，學(xué)員滿意度達99%以上，新機型運用熟練，使用程度滿足客戶需求，同時也對培訓(xùn)評估報告中需要優(yōu)化改進的內(nèi)容制定優(yōu)化措施，落實責(zé)任人與完成期限。按照優(yōu)化措施要求，組織人員實施相關(guān)的改進及優(yōu)化工作。
6結(jié)語。
評估完成后找出了需要改進的缺項，進行了新一輪需求分析。通過以上案例分析可以看出，基于addie教學(xué)設(shè)計模型開發(fā)乘務(wù)訓(xùn)練課程是可行的。但是，應(yīng)該清醒認識到，任何教學(xué)設(shè)計模型都是教學(xué)設(shè)計的一種方式和手段，應(yīng)從教學(xué)規(guī)律和人才培養(yǎng)要求出發(fā)，進一步深化教學(xué)改革，加強教學(xué)研究，重視實訓(xùn)教學(xué)人才培養(yǎng)和制度建設(shè)。
參考文獻。
[1][美]加涅.教學(xué)設(shè)計原理[m].5版.王小明，譯.上海：華東師范大學(xué)出版社，2007.
隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的不斷推廣，我國鐵路系統(tǒng)的信息化建設(shè)也逐漸推進，自動化和智能化已經(jīng)成為鐵路系統(tǒng)發(fā)展的必然趨勢。服務(wù)在鐵路運行系統(tǒng)中占據(jù)重要地位，服務(wù)系統(tǒng)的建立及應(yīng)用也是鐵路系統(tǒng)信息化建設(shè)的重要組成部分，應(yīng)得到足夠的重視。鐵路客運服務(wù)系統(tǒng)中包括服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)模式以及服務(wù)流程，在建設(shè)服務(wù)系統(tǒng)過程中，只有加強系統(tǒng)的自動化、可視化，才能提升整個系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。
安全、便捷是鐵路運輸系統(tǒng)的最高追求目標，客運服務(wù)系統(tǒng)的高效性對提升整個鐵路運輸系統(tǒng)的工作效率具有直接影響，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓旅客滿意是客運服務(wù)工作的主要內(nèi)容。鐵路運輸系統(tǒng)主要工作內(nèi)容包括乘客購票、進站候車、站臺登車等多個環(huán)節(jié)，各個環(huán)節(jié)的實現(xiàn)離不開鐵路客運服務(wù)系統(tǒng)的支持，因此鐵路客服系統(tǒng)的建設(shè)對于整個鐵路運輸系統(tǒng)的改進和升級具有重要推動作用。鐵路部門的所有工作人員都應(yīng)該充分認識服務(wù)系統(tǒng)的根本和宗旨，在工作過程中，以提升旅客的滿意度為指導(dǎo)，不斷完善客運服務(wù)系統(tǒng)。
2.鐵路客運服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中存在的問題。
（1）旅客服務(wù)系統(tǒng)面臨的問題。旅客服務(wù)系統(tǒng)是鐵路客運系統(tǒng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，候車服務(wù)、向旅客提供準確的列車信息、候車信息以及專業(yè)的乘車指引是該系統(tǒng)的常規(guī)工作內(nèi)容，處理丟竊、走失等一系列突發(fā)事件是旅客服務(wù)系統(tǒng)的必備功能，利用一切先進的技術(shù)和設(shè)備，提升旅客服務(wù)水平，是鐵路客運系統(tǒng)當前面臨的主要問題。當前形勢下，我國鐵路客運服務(wù)系統(tǒng)雖然有了很大提升，但還有很多政策沒有落實到位，客運服務(wù)規(guī)章制度沒有得到徹底有效的執(zhí)行；旅客在乘車過程中遇到困難后，無法得到及時有效的幫助和解決，致使鐵路候車、登車站點的公共秩序較為混亂，嚴重影響了旅客服務(wù)系統(tǒng)的運行。
（2）票務(wù)系統(tǒng)面臨的問題。票務(wù)系統(tǒng)的運行狀態(tài)直接影響了旅客的出行，其重要性僅次于旅客服務(wù)系統(tǒng)，是鐵路客運服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分。隨著信息化建設(shè)在鐵路運輸系統(tǒng)中不斷推行，我國鐵路系統(tǒng)中在票務(wù)服務(wù)上有了大幅度提升。利用互聯(lián)網(wǎng)進行異地購票、取票，大大方便了人們的出行，但在網(wǎng)絡(luò)運行點、票務(wù)系統(tǒng)的更新和完善方面，仍需要進一步提高，增大票務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)范圍、提升系統(tǒng)的電子化水平和移動化水平。
（3）營銷系統(tǒng)面臨的問題。供應(yīng)不足是鐵路客運營銷系統(tǒng)面臨的主要問題，這也是制約鐵路運輸行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性問題。鐵路部門的營銷系統(tǒng)缺乏專業(yè)有效的管理功能，這就造成了旅客在使用營銷系統(tǒng)過程中，處于一種被動的狀態(tài)。營銷系統(tǒng)缺乏管理功能的支持，就減少了系統(tǒng)先期的干預(yù)性，當遇到客流高峰期時，服務(wù)系統(tǒng)的運行速度無法滿足大量旅客的購買需求，給乘客出行帶來了極大的不便，嚴重影響了鐵路客運服務(wù)資源的利用率。
（4）運營系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理。我國當前的鐵路運輸服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)不合理，需要進一步改進。首先，it結(jié)構(gòu)過于獨立，與當前的鐵路運輸行業(yè)內(nèi)的制度、服務(wù)體制之間的聯(lián)系缺乏關(guān)聯(lián)性，這就嚴重影響了整個運行系統(tǒng)的時效性，增強it結(jié)構(gòu)的前瞻性，是需要解決的首要問題；其次，it結(jié)構(gòu)的集成度不高，嚴重限制了客運服務(wù)系統(tǒng)作用的發(fā)揮，給整個系統(tǒng)的運行帶來極大的不便；最后，it結(jié)構(gòu)中對于新增業(yè)務(wù)關(guān)注度不夠。新增業(yè)務(wù)普及率較低，覆蓋面窄，更新速度慢，只有對現(xiàn)有的it結(jié)構(gòu)進行改進升級，才能有效發(fā)揮整個系統(tǒng)的優(yōu)勢。
（1）建立完善的客運服務(wù)系統(tǒng)體系。服務(wù)體系的建設(shè)與完善，需要通過基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、旅客需求的調(diào)查和全體人員的積極參與，建立一整套目標明確、責(zé)任清晰、操作規(guī)范的服務(wù)體系。
（2）利用集成技術(shù)提升服務(wù)的水平。鐵路運輸系統(tǒng)在票務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)上已經(jīng)取得巨大成就，更新和完善大批基礎(chǔ)設(shè)施，提高了該部門的工作效率；而票務(wù)系統(tǒng)包括售票和檢票多個環(huán)節(jié)，各個部門的設(shè)備都完成更新升級后，才可能達到一體化和現(xiàn)代化的標準，鐵路系統(tǒng)才能實現(xiàn)全方位的聯(lián)系，真正解決乘客出行的各種問題。在旅客服務(wù)系統(tǒng)的方案設(shè)計中，可采取兩級結(jié)構(gòu)，重點建設(shè)服務(wù)中心和車站位置，有目的的提升服務(wù)系統(tǒng)的集成度；同時，還應(yīng)加強客運服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)工作，將鐵路部門和服務(wù)中心的信息進行及時的傳輸、共享，以建設(shè)滿足社會發(fā)展需求的鐵路客運服務(wù)系統(tǒng)。
（3）改進it平臺的結(jié)構(gòu)。改進鐵路運輸系統(tǒng)的it平臺結(jié)構(gòu)，就是根據(jù)信息集成技術(shù)、服務(wù)系統(tǒng)在運營和維護中存在的矛盾、乘客的需求等方面的要求，對現(xiàn)有的it結(jié)構(gòu)進行改進升級，建立一個集成性強、具有靈活擴展能力、能滿足多種業(yè)務(wù)需求、成本最低、運行穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)平臺。該平臺能隨著單個產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展而不斷創(chuàng)新，功能不斷完善。升級后的it結(jié)構(gòu)包括體系結(jié)構(gòu)和支撐全路的系統(tǒng)產(chǎn)品，其中體系結(jié)構(gòu)主要由一系列的技術(shù)標準和操作規(guī)則構(gòu)成，對于不同業(yè)務(wù)的集成、新業(yè)務(wù)和既有業(yè)務(wù)之間的適應(yīng)性具有重要的影響，是決定鐵路運輸系統(tǒng)能否滿足現(xiàn)代化社會需求的前提。
隨著社會的不斷發(fā)展，人們出行的需求不斷增加，這為鐵路運輸系統(tǒng)的發(fā)展提供了良好的契機，但公路交通、航運、海運的快速發(fā)展，給鐵路客運業(yè)務(wù)帶來了極大的沖擊，鐵路運輸部門應(yīng)充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，構(gòu)建集成化和現(xiàn)代化的服務(wù)體系，以滿足乘客需求為最高目標，解放思想，實事求是，通過自主創(chuàng)新和工作經(jīng)驗不斷完善當前的鐵路客運服務(wù)系統(tǒng)。
近年來我國高速鐵路快速發(fā)展,截至2017年底,高鐵營業(yè)里程達到2.5萬km,預(yù)計2020年達到3.8萬km的運營里程。高鐵客運乘務(wù)員在高鐵運輸中扮演著重要角色,肩負舉足輕重的作用。因此,適應(yīng)形勢發(fā)展要求,有的放矢地加強高鐵客運乘務(wù)員隊伍素質(zhì)建設(shè),是提升高鐵運輸綜合效益很重要的任務(wù)之一。
1.1思想認識存在偏差。
1.1.1工作缺乏主動性。
目前,部分高鐵客運乘務(wù)員存在安于現(xiàn)狀,對工作滿足于機械地完成任務(wù),得過且過,缺乏憂患意識和緊迫感,難以適應(yīng)運輸市場的激烈競爭和挑戰(zhàn),主要表現(xiàn)在以下三個方面:一是部分普速列車轉(zhuǎn)過來的乘務(wù)員,存在消極思想,工作中缺乏獨立思考和服務(wù)創(chuàng)新;二是部分乘務(wù)員片面認為高鐵客運乘務(wù)工作就是立好門崗、做好車內(nèi)巡視工作,對自己的服務(wù)態(tài)度、跟乘客溝通能力以及處理車上突發(fā)事件等能力抱著無所謂的態(tài)度。一旦遇到問題,往往把希望寄托在同事或者領(lǐng)導(dǎo)身上,不主動學(xué)習(xí)適應(yīng)新形勢要求的業(yè)務(wù)知識,缺乏履職盡責(zé)的意識和能力;三是部分乘務(wù)員工作多年后,沒有得到晉升和提拔,情緒低落和消極,工作缺乏熱情。
1.1.2崗位缺乏危機感。
隨著高速鐵路的快速發(fā)展,高鐵客運乘務(wù)員缺口也明顯增大,很多乘務(wù)員因此產(chǎn)生“優(yōu)越感”,認為自己端的是“鐵飯碗”缺乏崗位競爭意識和憂患意識。
1.2業(yè)務(wù)水平存在差距。
1.2.1文化水平不高。
一些高鐵客運乘務(wù)員特別是年紀較大的乘務(wù)員文化水平偏低,加上工作環(huán)境的閉塞性導(dǎo)致這些員工自身素質(zhì)達不到高鐵發(fā)展要求。隨著高速鐵路的飛速發(fā)展和乘客需求不斷提高,由于所學(xué)知識的局限性,該部分乘務(wù)員很難為乘客提供相對滿意的服務(wù)。
1.2.2實踐經(jīng)驗不足。
高鐵客運乘務(wù)員中很大一部分是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生,存在工作經(jīng)驗不足,工作耐心較差,對乘務(wù)員所需專業(yè)能力以及溝通技能相對欠缺,業(yè)務(wù)水平較低。
1.2.3創(chuàng)新意識不強。
長期以來鐵路客運工作偏重于抓好對旅客的共性服務(wù),而在有針對性地滿足不同層次旅客需求方面探索不夠、經(jīng)驗較少,這種狀況在高鐵乘務(wù)員中依然存在,普遍缺乏熟練掌握和運用《鐵路旅客運輸心理學(xué)》知識主動創(chuàng)新服務(wù)旅客的能力,這在一定程度上影響了《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》落實效果和高鐵旅客運輸服務(wù)的社會聲譽。
1.3身心健康不容樂觀。
1.3.1工作超勞嚴重。
目前高鐵客運乘務(wù)組普遍實行的是“一長兩員(一員)制”,即按列車車輛編組計算,全列只設(shè)一名列車長和兩名(一名)列車員。每一名列車員需要負責(zé)4節(jié)(8節(jié))車廂的旅客安全和客運服務(wù)工作。由于高鐵列車在硬件設(shè)備設(shè)施、速度、舒適度上均較既有線列車有了很大提高,因此,鐵路部門對貫穿高鐵乘務(wù)作業(yè)全過程的安全、衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量標準也提出了更高的要求。與普通旅客列車不同,高鐵列車全列只設(shè)一個客運乘務(wù)員室(兼廣播室),除廣播作業(yè)時一名乘務(wù)員(兼廣播員)使用乘務(wù)室外,其余時段所有乘務(wù)員均在各自分管的車廂內(nèi)開展客運服務(wù)和安全巡視工作,身體始終保持站立或行走姿態(tài),工作超勞普遍嚴重成為導(dǎo)致高鐵客運乘務(wù)員中亞健康比重呈上升趨勢的因素之一。
1.3.2工作壓力較大。
高鐵安全在鐵路安全中居于特殊重要地位。對高鐵客運乘務(wù)員而言,肩負著車內(nèi)數(shù)百名旅客的安全重任。由于高鐵列車運行速度快、停站時間短,對乘務(wù)員的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度也提出了更高的要求,任何一點小的疏忽或猶豫,都有可能造成非常嚴重的后果。為此,乘務(wù)員在值乘中需要時刻保持敏捷的思維、快速的反應(yīng)力和正確的判斷力,而長時間的精神緊張勢必導(dǎo)致精神疲勞。
1.3.3飲食難循規(guī)律。
高鐵客運乘務(wù)員在完成正常作業(yè)程序規(guī)定的各項作業(yè)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,還需要妥善處理因列車晚點、接觸網(wǎng)停電等各種因素引發(fā)的旅客不滿情緒以及車內(nèi)旅客突發(fā)疾病、意外傷害等緊急情況。為維護列車秩序穩(wěn)定,應(yīng)急情況發(fā)生后,乘務(wù)員需要不厭其煩地向旅客做好宣傳解釋工作,想方設(shè)法為旅客排憂解難,消耗了大量的體力和腦力。此外,由于高鐵客運乘務(wù)員工作餐大多采取地面定點配送的方式,遇列車晚點或其他突發(fā)情況時,乘務(wù)員通常無法在規(guī)定的時間點正常用餐,這樣的飲食無規(guī)律的情況也影響了高鐵乘務(wù)員的人體健康。
馬斯洛理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類,了解高鐵客運乘務(wù)員的需求是應(yīng)用需求層次論對員工進行激勵的重要前提。通過以上對高鐵客運乘務(wù)員目前存在問題的分析,目前乘務(wù)員主要需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求,為此采取以下有針對性的對策措施。
2.1加強思想教育。
2.1.1努力培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
一是通過引導(dǎo)高鐵客運乘務(wù)員認同本企業(yè)的文化價值,增強與企業(yè)同呼吸共命運的使命感、責(zé)任感和歸屬感;二是激發(fā)員工的榮譽感,鼓勵員工在自己的工作崗位,工作領(lǐng)域多做貢獻,多出成績,不斷增強我為企業(yè)生存發(fā)展操心先計出力盡責(zé)的主人翁意識;三是注重培養(yǎng)乘務(wù)員對高鐵客運服務(wù)的工作熱情和興趣,將高鐵企業(yè)文化建設(shè)和乘務(wù)員自身發(fā)展緊密聯(lián)系起來,培育乘務(wù)員敬業(yè)愛崗的精神;四是關(guān)心每一位員工的前途和發(fā)展,車隊要協(xié)助他們制定個人職業(yè)生涯規(guī)劃,讓他們在為企業(yè)發(fā)展貢獻力量的同時也能實現(xiàn)個人夢想;五是車隊要根據(jù)員工個人的特長,推薦他們參加段里的文化活動、業(yè)務(wù)競賽,進一步激發(fā)他們的工作積極性,也讓他們更加安心于本職工作,并在工作中嚴格履行崗位職責(zé),熱情周到為旅客服務(wù)。
2.1.2提升職業(yè)道德水平。
職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分。提升乘務(wù)員的職業(yè)道德水平,不僅可以調(diào)節(jié)乘務(wù)員與乘客之間的關(guān)系,有助于維護和提高高鐵運輸行業(yè)的信譽,還可以促進高鐵客運的發(fā)展。鐵路發(fā)展的最終目的是為人民服務(wù),因此,乘務(wù)員必須樹立高度的服務(wù)意識,提高工作責(zé)任心,提高服務(wù)質(zhì)量,讓乘客享受到鐵路帶來的安全、方便、快捷、舒適。
2.1.3注重企業(yè)文化建設(shè)。
鐵路運輸企業(yè)點多線長,作為高鐵乘務(wù)員,要有“段興我榮、段衰我恥”的主人翁意識。廣州客運段在企業(yè)文化建設(shè)方面做了有益嘗試,將粵嶺文化內(nèi)涵滲透到高鐵乘務(wù)工作中,培育旅客至上的服務(wù)理念,并將這一理念融合進企業(yè)文化建設(shè)里,使員工潛意識里形成全心全意為人民服務(wù)的理念,從而提升高鐵服務(wù)質(zhì)量。廣州客運段在廣珠動車隊廣州南至珠海的列車上開展“勒杜鵑花開廣珠線”主題活動。勒杜鵑是珠海市市花,生命力非常旺盛,勒杜鵑的花語是“永不衰敗的熱情”,這正是廣珠動車隊的工作宗旨。針對廣珠線節(jié)奏快、客流大、遺失物品多的特點,廣珠車隊長期開展“勒杜鵑花開廣珠線”主題活動。車隊加強安全管理,落實作業(yè)標準,開展微笑溫馨服務(wù),尤其針對拾獲遺失物品多的特點,形成完善拾獲遺失物品“一宣傳、二巡視、三交接”處置機制。堅持值乘過程中加強對旅客隨身攜帶物品保管的安全宣傳;巡視過程中,重點提醒旅客下車前勿忘帶好自己的隨身物品;列車發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品,及時編制客運記錄,做好交站處置。這一做法獲得了良好的社會效益,得到了廣大旅客的認同。
2.2提升業(yè)務(wù)水平。
高速鐵路的快速發(fā)展,對高鐵客運乘務(wù)員提出了新的要求。動車組、電氣化、信息化控制和管理技術(shù)等高新技術(shù)和設(shè)備在鐵路建設(shè)的大量應(yīng)用,要求乘務(wù)員掌握更多專業(yè)的知識為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要通過開展專業(yè)性的職業(yè)培訓(xùn),從以下幾個方面提升乘務(wù)員業(yè)務(wù)水平:。
1)提高入職要求,從源頭上把關(guān)隊伍素質(zhì)。
2)強化日常培訓(xùn)。通過各種例會、模擬、研討交流等形式強化乘務(wù)員日常適應(yīng)性培訓(xùn)。
3)加強崗位素質(zhì)教育。針對崗位特點制定相對應(yīng)的培訓(xùn)計劃,注重并落實“實際、實用、實效”,職業(yè)培訓(xùn)原則,努力提升乘務(wù)員業(yè)務(wù)水平。
4)加強《鐵路旅客運輸心理學(xué)》知識培訓(xùn)。長期以來,旅客列車服務(wù)工作在硬件環(huán)境上有了很大的改觀,收到了良好的社會效果。如何運用《鐵路旅客運輸心理學(xué)》基本原理,針對不同層次旅客的需求開展服務(wù)工作,是鐵路旅客運輸工作中在軟件方面有待提升的薄弱環(huán)節(jié)。要培養(yǎng)乘務(wù)員盡快具備能夠針對旅客的職業(yè)、年齡、性別、旅行目的、旅行行程、體質(zhì)等不同,分析旅客心理需求和心理規(guī)律,并且能運用這一規(guī)律指導(dǎo)其服務(wù)工作的能力,以利于更好地為旅客提供及時、周到、滿意的服務(wù)。
2.3完善激勵機制。
一是以創(chuàng)建“公平、公正、公開”的內(nèi)部競爭環(huán)境為出發(fā)點,充分運用薪酬、崗位、提職等激勵手段,進一步激發(fā)乘務(wù)員學(xué)習(xí)的主動性和工作的積極性;二是將獎懲、分配、人員任用等政策與職工的工作質(zhì)量、乘客滿意度掛鉤,明細考核標準、內(nèi)容,明確崗位責(zé)任,激勵乘務(wù)員立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu);三是堅持日?？己伺c定期考核相結(jié)合,充分發(fā)揮組織考核與群眾評議雙重聯(lián)動作用,激發(fā)乘務(wù)員提升專業(yè)知識、崗位技能、職業(yè)道德的積極性主動性和創(chuàng)造性。
2.4加強健康保障。
2.4.1合理安排勞動組織形式。
首先,要根據(jù)乘務(wù)擔當區(qū)段、車底交路和人員配備情況,合理安排乘務(wù)組織交路,盡可能減少乘務(wù)員進出公寓和異地值便乘列車次數(shù),在總量上增加乘務(wù)員的休班時間;其次,可根據(jù)單程作業(yè)時間長短,交替安排乘務(wù)員的工作和休息時間,對值乘短途區(qū)段的乘務(wù)員,可在完成折返作業(yè)的基礎(chǔ)上,適當安排一定的休息時間,而對長途動車組列車,由于單程時間相對較長,可采用途中輪換間休與折返站休息相結(jié)合的辦法。
2.4.2制定人性化的乘務(wù)管理制度。
從關(guān)心、保護職工的角度出發(fā),研究制定科學(xué)合理、具有人性化的乘務(wù)作業(yè)管理制度。針對高鐵客運乘務(wù)員需要長時間站立這一特點,為乘務(wù)員購置服裝時,可以選擇后跟寬平、內(nèi)部松軟的皮鞋和舒適性、透氣性較好的衣帽;需要經(jīng)常性站立的位置,車廂地面應(yīng)配備材質(zhì)柔軟且有彈性的鋪墊;值乘中要有正確的站姿標準和定期巡視制度要求,防止乘務(wù)員因錯誤站姿或長時間站立不動而過早產(chǎn)生人體疲勞。如遇列車晚點,固定配送點工作餐無法按時送達時,可由列車長及時聯(lián)系餐車供餐,保證乘務(wù)員用餐時間正常。
2.4.3加強身心健康教育。
針對乘務(wù)員存在的亞健康狀態(tài),除定期安排乘務(wù)員每年一次的全面身體檢查外,還必須注重對乘務(wù)員進行心理素質(zhì)方面的培養(yǎng)。引導(dǎo)乘務(wù)員遇到挫折和其他方面的困難,能自主調(diào)節(jié),能設(shè)身處地體驗他人的處境,學(xué)會換位思考、學(xué)會傾聽、學(xué)會表達尊重。用一種冷靜、沉著和泰然自若的反應(yīng)來代替機械、緊張、無效的反應(yīng),從而更好的做好旅客服務(wù)工作。
3結(jié)束語。
高鐵客運乘務(wù)員作為實現(xiàn)高鐵客運運輸工作的執(zhí)行者和落實者,對高鐵客運的發(fā)展起著舉足輕重的作用,將客運乘務(wù)員隊伍建設(shè)好,能大大提升高鐵客運的競爭力。要按照適應(yīng)新形勢解決新問題實現(xiàn)新目標的思路堅持不懈地深化高鐵客運乘務(wù)員隊伍建設(shè),努力建立一支有思想、有水平、有健康的高鐵客運乘務(wù)員隊伍,為高速鐵路的快速發(fā)展提供堅強有力的人力支撐。
【中圖分類號】g712【文獻標識碼】a。
近幾年，隨著鐵路運輸行業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)的用人需求逐年提高，對人才的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能也提出了更高要求。乘務(wù)禮儀課程作為高鐵乘務(wù)專業(yè)的必修課程，對于列車乘務(wù)、車站服務(wù)、以及相關(guān)企業(yè)的服務(wù)人才職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)和職業(yè)技能提升起著非常重要的作用。我校在鐵道運輸管理專業(yè)成立初期，就把乘務(wù)禮儀課程作為一門主要專業(yè)課開設(shè)，旨在提高學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量，使人才培養(yǎng)更貼近崗位要求。下面我就乘務(wù)禮儀教學(xué)現(xiàn)狀及對策談?wù)勛约旱捏w會。
1.課程定位不準，忽視實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)。
乘務(wù)禮儀課程是一門實用性很強的課程，很多教師仍在采取傳統(tǒng)的教學(xué)方式，將大量禮儀理論知識灌輸給學(xué)生，缺乏實踐、實訓(xùn)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致學(xué)生對知識會背而不會用，成為理論上的巨人，實踐中的矮子，就業(yè)后不能迅速適應(yīng)崗位要求。根據(jù)課程特點，理論課和實訓(xùn)課的設(shè)置比例以2∶3為宜。
2.班級人數(shù)設(shè)置不合理，實訓(xùn)教學(xué)無法正常開展。
部分高校在設(shè)定班級人數(shù)時缺乏考慮，班級人數(shù)較多，使得教師無法正常開展實訓(xùn)類教學(xué)，只能將教學(xué)重點放在演示講解上，學(xué)生自主實踐時間較少。或在開展實訓(xùn)教學(xué)時分身乏術(shù)，無法維持課堂紀律，較好把控全場，使得教學(xué)效果不盡如人意。
3.禮儀實訓(xùn)設(shè)施不完善，教學(xué)與實際脫節(jié)。
部分高校對乘務(wù)專業(yè)教學(xué)設(shè)施的投入有限，實訓(xùn)設(shè)施的不完備導(dǎo)致實訓(xùn)教學(xué)無法發(fā)揮應(yīng)有作用。且由于部分高校與企業(yè)之間缺乏聯(lián)系，不了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，仍沿用傳統(tǒng)的教育形式和教育內(nèi)容來培養(yǎng)學(xué)生，導(dǎo)致教學(xué)與實踐脫節(jié)，與企業(yè)用人要求脫節(jié)，致使禮儀教學(xué)實用性差。
4.實踐教學(xué)方法枯燥，形式單一。
目前，很多院校禮儀課程的實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)主要以案例分析和講練為主，部分實訓(xùn)條件稍好的院校可在實訓(xùn)室內(nèi)開展部分實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，但主要針對形體、儀態(tài)練習(xí)等方面，沒有結(jié)合工作情境開展仿真模擬實訓(xùn)，造成實踐教學(xué)流于形式，收效甚微。
為培養(yǎng)適合崗位的服務(wù)人才，我們需秉承以就業(yè)為導(dǎo)向的教育理念，通過內(nèi)塑修養(yǎng)、外樹形象，培養(yǎng)學(xué)生過硬的職業(yè)技能和良好職業(yè)素養(yǎng)打造合格畢業(yè)生。下面是關(guān)于禮儀課堂教學(xué)改革的一些思路。
1.確定課程培養(yǎng)目標。
我校在專業(yè)設(shè)立之初，就編訂了課程培養(yǎng)目標方案，明確了乘務(wù)禮儀課程的培養(yǎng)目標是將學(xué)生培養(yǎng)成專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)兼?zhèn)?，知禮、行禮的現(xiàn)代人。學(xué)生需掌握各種禮儀規(guī)范，在實踐中養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，掌握各種場合的禮儀要求，提高學(xué)生的實際動手能力、分析解決問題能力及團隊合作能力，幫助學(xué)生樹立自信，塑造職業(yè)形象，為將來求職贏得更多的機會。
2.建設(shè)優(yōu)質(zhì)教學(xué)團隊。
優(yōu)秀課程團隊的建設(shè)更有利于課程改革，我校一直非常重視乘務(wù)專業(yè)師資建設(shè)，每年輸送專業(yè)教師參加各類禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)結(jié)束后在系部做分享交流，推廣新思路、新教法。并在系部開展教學(xué)能力競賽，為解決教師脫離崗位實際的問題，我校要求每名老師利用寒暑假到車站進行一次跟崗學(xué)習(xí)，了解車站崗位設(shè)置和崗位需求，打造一支符合專業(yè)、市場需求的合格教學(xué)團隊。
3.結(jié)合崗位實際，設(shè)計項目教學(xué)方案。
為提高課堂實效，我校組織教師每周開展集體備課，集思廣益。結(jié)合工作實際設(shè)計教學(xué)項目，使學(xué)生學(xué)習(xí)目的明確，教師授課更有針對性。例如講授個人形象禮儀章節(jié)時，設(shè)計微笑、服裝搭配、站、坐、行、蹲六大教學(xué)項目，每個項目設(shè)立教學(xué)目標，注重訓(xùn)練過程，以考核進行驗收。并在所有項目學(xué)習(xí)結(jié)束后設(shè)立情景模擬考核，例如舉行一場個人形象設(shè)計大賽，考察學(xué)生對知識的綜合運用能力，同時提高學(xué)生的實際動手能力、分析解決問題能力和團隊合作能力。
4.教學(xué)方法生動多樣。
現(xiàn)在的學(xué)生思想活躍，傳統(tǒng)單一的教學(xué)模式會使學(xué)生對課程失去興趣，因此，要多運用信息化教學(xué)手段、情景化教學(xué)環(huán)境等強有力的載體，給學(xué)生呈現(xiàn)一個形象化、立體化的乘務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)情境。課程中以服務(wù)禮儀項目為載體，設(shè)計典型任務(wù)，根據(jù)乘務(wù)工作任務(wù)要求，在課堂教學(xué)時采取案例教學(xué)、情境模擬、角色扮演、項目導(dǎo)向、小組學(xué)習(xí)等多種教學(xué)模式，以學(xué)生為主體，任務(wù)為導(dǎo)向來組織教學(xué)及考核。
5.大力推行仿真情景式教學(xué)。
在服務(wù)禮儀教學(xué)時采取仿真情景式教學(xué)模式，可以極大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，是達到良好教學(xué)效果的有力保障。推行這一模式的前提是要建立優(yōu)質(zhì)的校內(nèi)實訓(xùn)室。實訓(xùn)室內(nèi)配備仿真候車廳、售票處、安檢處及車廂等能滿足教學(xué)需要的基本設(shè)施。學(xué)生在情境中學(xué)習(xí)，能很快進入狀態(tài)，提高對崗位的熟悉度，提高對知識點的實際應(yīng)用能力。
當然，僅靠校內(nèi)實訓(xùn)基地是遠遠不夠的，還要和校外實訓(xùn)結(jié)合起來，每年安排1-2個月的時間送學(xué)生到企業(yè)進行實訓(xùn)鍛煉，或邀請企業(yè)工作人員到校內(nèi)授課，傳授工作經(jīng)驗。實現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容和工作內(nèi)容相結(jié)合、學(xué)習(xí)過程和工作情景相結(jié)合、學(xué)習(xí)場所和工作場所相結(jié)合，學(xué)生身份和職業(yè)身份相融合，確保專業(yè)人才培養(yǎng)與社會需求同步。
乘務(wù)禮儀課程是一門實踐性較強的課程。高校應(yīng)增加實訓(xùn)類課程的設(shè)置，細化教學(xué)內(nèi)容，采用多樣化的教學(xué)方法，模擬鐵路客運環(huán)境，鼓勵學(xué)生參與實踐活動，以提高實課程的教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量，促進學(xué)生個人素質(zhì)和工作能力的全面發(fā)展。
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摘要隨著我國高等職業(yè)教育改革的不斷深入，高職院校人才培養(yǎng)方案的建設(shè)創(chuàng)新成為高職院校發(fā)展中的重要課題。高職院?？粘藢I(yè)人才培養(yǎng)只有緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，完善課程體系建設(shè)，明確培養(yǎng)目標與規(guī)格，創(chuàng)新教學(xué)方式才能夠為社會培養(yǎng)出高素質(zhì)的應(yīng)用型空乘人才。本文闡述了空中乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標與規(guī)格，分析了目前高職空中乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中存在的問題，探討了高職院校空中乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，以期促進我國高職院校空乘專業(yè)教學(xué)改革發(fā)展。
abstractwiththedeepeningofthereformofhighervocationaleducationinchina，theconstructionandinnovationoftalenttrainingprograminhighervocationalcollegeshasbkeepingupwiththedevelopmenttrendoftheindustry，perfectingthecurriculumsystem，definingthetrainingobjectivesandspecifications，andinnovatingteachingmethods，perexpoundsthetrainingobjectivesandspecificationsofaircrewprofessionals，analysestheexistingproblemsinthetrainingofaircrewprofessionalsinhighervocationalcolleges，andprobesintothetrainingschemeofaircrewprofessionalsinhighervocationalcolleges，withaviewtopromotingtheteachingreformanddevelopmentofaircrewprofessionalsinhighervocationalcollegesinchina.
1空中乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標與規(guī)格。
1.1空乘專業(yè)人才培養(yǎng)目標。
高職院校是為國家輸送專業(yè)人才的主要基地，高職空中乘務(wù)專業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標必須要建立在擁護黨和國家的基本方針思想和路線基礎(chǔ)上，培養(yǎng)出綜合能力全面發(fā)展、能夠滿足現(xiàn)代航空企業(yè)實際需求的專業(yè)人才。在教育中確保學(xué)生能夠掌握扎實的專業(yè)理論知識和較強的專業(yè)能力，形成健全的人格，具有良好的創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、團結(jié)合作能力、信息技術(shù)能力、英語交流能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力、職業(yè)道德、身體以及心理素質(zhì)。
1.2空乘專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格。
1.2.1專業(yè)知識與能力。
空乘專業(yè)人才所需要具備的專業(yè)知識與能力主要有幾下幾點。一，可以給乘客提供優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù);二，具備一定的救生能力和溝通能力，重視自身形象塑造;三，具備扎實的專業(yè)知識并且能夠熟練運用民航知識進行客艙廣播、航班信息搜集等操作;四，具有一定的應(yīng)急處置能力，可以冷靜面對突發(fā)事件幫助處理常見病以及外傷;五，具備維護旅客安全和客艙安全的基本能力;六，可以靈活利用信息技術(shù)查詢航班信息，高效完成訂座服務(wù)和客票服務(wù);七，具有較強的創(chuàng)新意識，能夠積極向更高層次學(xué)習(xí)發(fā)展;八，了解民航有關(guān)法律法規(guī)、方針政策等，并熟練運用這些規(guī)范工作;九，具備良好的分析總結(jié)能力，能夠分析總結(jié)航班飛行記錄;十，可以正確規(guī)范的操作客艙設(shè)備;十一，能夠熟練操作安檢設(shè)施，正確完成安全檢查;十二，具備全面的服務(wù)技能，可以進行調(diào)酒、茶藝、插花等服務(wù)。
1.2.2專業(yè)拓展能力。
除了以上提到的專業(yè)知識和專業(yè)能力外，空乘專業(yè)人才還需要具備較強的展業(yè)拓展能力，能夠熟練運用學(xué)習(xí)過的知識深入分析有關(guān)問題，并且采取有效方案解決問題，為了更好的職業(yè)發(fā)展前景，掌握相關(guān)崗位的知識和能力，具備一定的空乘相關(guān)崗位遷移能力。
2目前高職空中乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中存在的問題。
2.1專業(yè)課程體系設(shè)置及專業(yè)建設(shè)不合理。
目前來看，我國高職院?？粘藢I(yè)教育中普遍存在課程體系設(shè)置及建設(shè)不合理的問題。這主要是我國民航業(yè)的發(fā)展與其他行業(yè)相比還處于初始階段，學(xué)校缺乏足夠的空乘人才培養(yǎng)經(jīng)驗。有些高職院?？粘藢I(yè)建設(shè)以及課程體系設(shè)置沒有結(jié)合專業(yè)特征和學(xué)校實際情況，只是照搬旅游管理、運輸?shù)绕渌麑I(yè)，這種不合理的問題導(dǎo)致學(xué)校空乘專業(yè)人才培養(yǎng)缺乏專業(yè)性和針對性。
2.2盲目辦學(xué)，軟硬件設(shè)施不足。
大部分高職空乘專業(yè)教師在實際教學(xué)中仍舊沿用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，教師灌輸式的將教材知識傳授給學(xué)生，教學(xué)互動性較差，學(xué)生沒有參與到教學(xué)過程中，處于被動學(xué)習(xí)的狀態(tài)，學(xué)習(xí)積極性不高，影響了學(xué)習(xí)的效率。同時，有些教師受應(yīng)試教育觀念影響，更加注重學(xué)生理論知識的考試成績，在教學(xué)中存在重理論、輕實踐的現(xiàn)象，以考試知識點為教學(xué)重點，不夠重視對學(xué)生綜合能力、素質(zhì)、思想觀念的培養(yǎng)，沒有幫助學(xué)生樹立起積極向上的正確態(tài)度，不利于學(xué)生職業(yè)道德的培養(yǎng)和提升，長此以往，勢必會對學(xué)生今后的工作發(fā)展產(chǎn)生不利影響。
2.4校企合作模式未被認同。
校企合作模式作為一種促進人才培養(yǎng)和企業(yè)發(fā)展的有效途徑，被越來越廣泛應(yīng)用到高職院校的教育工作中。然而，目前我國只有中國民航飛行學(xué)院和中國民航大學(xué)等幾所院校的校企合作模式得到了航空公司的認可。大部分高職院校的空乘專業(yè)校企合作多以第三方機構(gòu)進行，雖然一定程度上拓展了學(xué)生的就業(yè)途徑，提供了一定的實訓(xùn)資源，加深了核心課程的實踐教學(xué)，但是也存在就業(yè)亂、收費亂等實際問題，未被認同的校企合作模式是空乘專業(yè)教育發(fā)展中急需解決的緊要問題。
3高職院?？罩谐藙?wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案。
3.1加強課程體系建設(shè)。
高職院校要正確認識到空乘專業(yè)課程的特征，結(jié)合學(xué)科特點加強課程體系建設(shè)，根據(jù)現(xiàn)代社會的空乘專業(yè)主要就業(yè)趨勢和領(lǐng)域方向等實際情況，重點培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)核心能力和服務(wù)能力，完善課程體系設(shè)置。合理開設(shè)理論教學(xué)和實踐教學(xué)，采取多主體、多方位的課程評價方法，提升教學(xué)的有效性。同時，積極加強專業(yè)教學(xué)管理，開展多層次的專業(yè)項目活動，保障教學(xué)活動的順利開展和有效落實，促進課程目標實現(xiàn)。在課程體系建設(shè)中充分彰顯空乘專業(yè)教學(xué)的開放性、實踐性以及職業(yè)性，達到工學(xué)結(jié)合的教育目的。在人才培養(yǎng)過程中將服務(wù)意識的培養(yǎng)貫穿到理論教學(xué)以及實訓(xùn)環(huán)節(jié)全程中，以行業(yè)接軌為空乘專業(yè)建設(shè)的主要方向，以服務(wù)能力為人才培養(yǎng)的重要任務(wù)，只有在這個基礎(chǔ)上，學(xué)生才能夠轉(zhuǎn)變思想，在良好的服務(wù)意識下，從內(nèi)心迸發(fā)出積極主動服務(wù)的意愿和觀念，時刻站在乘客的角度思考問題，提升我國空乘工作人員的服務(wù)水平。
3.2創(chuàng)新教學(xué)模式。
高職院校要加強教師隊伍建設(shè)，吸納更多的高水平、高素質(zhì)空乘專業(yè)教師提升教學(xué)質(zhì)量，同時加強對在職教師的培訓(xùn)工作，全面提升學(xué)?？粘藢I(yè)教學(xué)水平。教師要積極更新教學(xué)觀念，以學(xué)生為中心，結(jié)合學(xué)生需求和民航發(fā)展情況創(chuàng)新教學(xué)模式，豐富教學(xué)內(nèi)容，靈活運用虛擬情境技術(shù)、現(xiàn)代教育技術(shù)、小組合作學(xué)習(xí)形式、項目教學(xué)法、案例分析法等多種教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，活躍課堂氣氛，讓學(xué)生成為課堂的主人，參與到教學(xué)活動中，加深對教學(xué)內(nèi)容的理解，提高學(xué)生實際動手能力，從而培養(yǎng)出配合民航企業(yè)需求的高水平空乘專業(yè)人才。
例如，為了讓學(xué)生更好的理解教材中抽象的專業(yè)知識，降低學(xué)習(xí)難度，提升學(xué)習(xí)效率，教師可以應(yīng)用空乘cbt實訓(xùn)軟件，讓學(xué)生進行虛擬操作，在操作中深刻理解教學(xué)內(nèi)容，促進學(xué)生知識的遷移。
3.3搭建網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)平臺。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為各個行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新提供了便利條件。高職院校要積極借助“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，搭建網(wǎng)絡(luò)化空乘專業(yè)教學(xué)平臺，彌補傳統(tǒng)教學(xué)受時間和空間限制的弊端，讓學(xué)生能夠隨時隨地根據(jù)自己學(xué)習(xí)需求，在網(wǎng)絡(luò)平臺上進行學(xué)習(xí)，并且向平臺在線教師提出學(xué)習(xí)中存在的問題，得到及時有效的指導(dǎo)。[3]值得注意的是，為了保證網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的平穩(wěn)運行和使用，學(xué)校要配置專業(yè)的平臺檢測和維護人員，確保網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺不會被病毒、黑客等攻擊，出現(xiàn)不利于學(xué)生學(xué)習(xí)的負面信息、廣告等，定期更新升級平臺，為在校師生的網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)提供必要的保障。
3.4推進校企合作發(fā)展。
高職院校要積極聘請資歷深的航空教員和經(jīng)驗豐富的乘務(wù)長來校進行專業(yè)指導(dǎo)，提升學(xué)?？粘藢I(yè)教學(xué)特色性，在指導(dǎo)中傳授最前沿、最實用的空乘專業(yè)知識和技能。此外，學(xué)校要定期開展乘務(wù)大賽、就業(yè)指導(dǎo)會以及空乘專業(yè)研討交流會等邀請更多的空乘行業(yè)一線工作人員和專家來校促進學(xué)校專業(yè)課程體系的建設(shè)和完善，為校企合作創(chuàng)造更多的機會與途徑，讓民航企業(yè)能夠真正參與到高職院?？粘巳瞬诺呐囵B(yǎng)和就業(yè)發(fā)展過程中。針對目前我國大多民航公司的崗前專業(yè)培訓(xùn)不是對外開放，高職院校空乘專業(yè)教師不能參與到民航公司內(nèi)部培訓(xùn)中，無法掌握行業(yè)崗位新情況這一問題，高職院?？梢约訌娕c民航企業(yè)的聯(lián)系，定期將學(xué)校專業(yè)教師輸定到民航公司進行實際崗位的公司培訓(xùn)，掌握空乘崗位的需求和實際工作操作流程，促進“雙師型”教師隊伍的建設(shè)，教師將所掌握的實際情況融入到教學(xué)中，為學(xué)生今后的就業(yè)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
除此以外，高職院校要集合當?shù)卣?、教育局等多方力量，開發(fā)穩(wěn)定的校外空乘專業(yè)實訓(xùn)基地，充分發(fā)揮出地區(qū)資源的優(yōu)勢，給學(xué)生提供完善的實訓(xùn)條件。設(shè)立固定的校園招聘地點，吸引更多的民航企業(yè)來校招聘，創(chuàng)造校企合作機會，提升學(xué)生就業(yè)率。
4結(jié)束語。
綜上所述，在新時代背景下，我國高職院?？粘藢I(yè)辦學(xué)數(shù)量和規(guī)模不斷擴大，社會對空乘專業(yè)人才的教育和培養(yǎng)愈加重視。高職院校要全面分析目前現(xiàn)有的空乘專業(yè)人才培養(yǎng)中存在的實際問題，并且采取有效方案解決問題，提升空乘專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，為社會培養(yǎng)出合格的空乘人才。
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顧客是每一個企業(yè)的基礎(chǔ)，尤其是以服務(wù)顧客為本的企業(yè)，讓顧客對服務(wù)滿意則是企業(yè)生存的根本，鐵路客運企業(yè)即是一個這樣的存在。做到在鐵路客運途中讓旅客滿意，這無疑對鐵路客運列車服務(wù)的質(zhì)量管理提出了一個新的要求高度。本研究以服務(wù)質(zhì)量理論、質(zhì)量管理理論、旅客滿意度理論為基礎(chǔ)，以讓旅客在旅途乘車中對客運列車服務(wù)質(zhì)量滿意為宗旨，對鐵路客運列車服務(wù)質(zhì)量管理體系作出了新的分析，以期為實踐操作提供理論支撐和指導(dǎo)。
現(xiàn)如今各個國家的科技發(fā)展水平不斷提升，發(fā)達國家將不斷采取新的發(fā)展技術(shù)加強本國的鐵路發(fā)展加強信息技術(shù)的的交流，這也就帶動了全球化的鐵路交通交往，使鐵路領(lǐng)域的發(fā)展上升到一個新的高度、新的起點。在信息化不斷發(fā)展的今天，鐵路領(lǐng)域?qū)⒁匀碌姆绞较颥F(xiàn)代化發(fā)展。我國鐵路的發(fā)展起步與世界其他國家相比并不算晚，但是技術(shù)水平與其他國家相比存在著一定的差距。這就意味著我國要不斷提升鐵路領(lǐng)域技術(shù)水平，不斷縮小我國鐵路領(lǐng)域與世界發(fā)達國家之間的差距。隨著中國人口的不斷增加，傳統(tǒng)的鐵路運輸已經(jīng)無法滿足當前人們的需要，因此要不斷提升我國鐵路運輸事業(yè)的發(fā)展。近幾年我國在鐵路運輸領(lǐng)域有了一定的發(fā)展，這意味著我國鐵路運輸領(lǐng)域?qū)⒉粩喟l(fā)展，且很有可能列入世界交通發(fā)展的前沿。
鐵路客運列車服務(wù)是指鐵路運輸領(lǐng)域的服務(wù)人員向乘車的旅客提供一系列的服務(wù)，使乘車人員感到安全、舒適、便捷，鐵路運輸領(lǐng)域的服務(wù)指在不斷滿足人們在出行時對各種問題的需要。鐵路客運領(lǐng)域列車服務(wù)質(zhì)量與我國鐵路運輸客流量的多少息息相關(guān)，鐵路客運列車服務(wù)的工作實際是給予出行游客們帶來幫助，解決旅客在出行中遇到的困難，使旅客們滿意。鐵路運輸領(lǐng)域所提貢的服務(wù)將創(chuàng)造出無限的價值，不斷成為人們生活中不可或缺的一種社會服務(wù)。在上世紀國外的許多國家就對服務(wù)管理領(lǐng)域有所研究，以不斷滿足人們的生活需求。如今，我國鐵路運輸領(lǐng)域不斷發(fā)展，鐵路領(lǐng)域的服務(wù)水平也要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，改善現(xiàn)今服務(wù)質(zhì)量較低的局面，以此來帶動我國鐵路運輸領(lǐng)域的發(fā)展。
3.旅客滿意度的定義。
現(xiàn)如今隨著我國各行各業(yè)的不斷發(fā)展，顧客的不斷增加這就意味著消費者是各領(lǐng)域向前發(fā)展的重要組成部分。因此要不斷完善服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，提升滿意度。在我國運輸領(lǐng)域也同樣要滿足旅客，以此來提升我國鐵路客運領(lǐng)域的發(fā)展。消費者滿意最初的理論形成是在上世紀三十年代，經(jīng)過不斷地發(fā)展應(yīng)用使顧客滿意的理念已深入到各個領(lǐng)域。旅客滿意度的含義就是在消費時所形成的一種消費態(tài)度，反映出顧客對消費是否滿意。旅客滿意度在一定的認識上也是旅客對我國運輸領(lǐng)域的看法以及對我國運輸領(lǐng)域的整體的評價，顧客滿意度在一定的程度上可以反映出我國運輸領(lǐng)域服務(wù)的質(zhì)量水平。當顧客滿意度較高時說明我國運輸領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量較高，當顧客滿意度較低時可以說明我國交通運輸領(lǐng)域的服務(wù)水平偏低，需要不斷進行培養(yǎng)。因此，旅客的滿意度可以作為我國運輸領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量檢測的重要標準。旅客滿意度與我國交通運輸領(lǐng)域的發(fā)展息息相關(guān)因此，要不斷培養(yǎng)我國交通運輸領(lǐng)域服務(wù)人員的素質(zhì)，以此來促進我國交通運輸領(lǐng)域的發(fā)展。
1.旅客滿意度在鐵路客運列車質(zhì)量管理中的作用。
旅客的滿意度在我國交通運輸領(lǐng)域占據(jù)著重要的位置，旅客滿意度的高低體現(xiàn)著我國交通運輸領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量的好壞，因此，顧客滿意度將決定我國交通運輸領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，交通運輸領(lǐng)域的發(fā)展，不僅在于改善運輸設(shè)施的硬件，例如增加某一部分的硬度和壽命，或者大量的投入高新技術(shù)，更在于鐵路工作人員的服務(wù)態(tài)度，只有不斷提升我國交通運輸領(lǐng)域服務(wù)的質(zhì)量水平，才能提升旅客的滿意度，所以不斷提升旅客的滿意度是我國交通運輸領(lǐng)域發(fā)展的必然選擇。目前我國交通運輸領(lǐng)域的發(fā)展逐漸呈現(xiàn)出上升的趨勢，因此，若想使交通運輸領(lǐng)域不斷發(fā)展上升至發(fā)達國家的水平就要不斷加強我國鐵路運輸業(yè)服務(wù)水平。旅客的滿意度在我國交通運輸領(lǐng)域占據(jù)著重要的位置，旅客滿意度高將促進我國鐵路運輸事業(yè)的發(fā)展，反之將制約我國鐵路運輸領(lǐng)域的發(fā)展。這就意味著我國要不斷提升運輸領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的滿意程度，促進我國鐵路運輸領(lǐng)域的發(fā)展。
2.鐵路客運列車服務(wù)質(zhì)量管理中存在的問題。
隨著鐵路運輸領(lǐng)域的發(fā)展，我國鐵路運輸領(lǐng)域走過了艱難的發(fā)展階段，進入新時期我國對運輸領(lǐng)域的要求也將不斷提升。例如，在鐵路客運列車運輸中，相關(guān)工作人員職業(yè)修養(yǎng)差，工作熱情不夠、態(tài)度差、沒有憂患意識。如今人們的就業(yè)方向投靠于固定的工作，鐵路運輸行業(yè)就是一種固定的行業(yè)，這就導(dǎo)致人們對鐵路運輸領(lǐng)域的工作意識得不到提升，完全不擔心丟了工作，堅信這樣的“鐵飯碗”可以一直養(yǎng)活自己，且在工作中只是單純的應(yīng)付工作，打發(fā)時間，對任何事情都不上心，但是，工作人員的服務(wù)態(tài)度嚴重的影響著工作質(zhì)量，并與我國運輸事業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。因此，不能放任鐵路運輸領(lǐng)域工作人員工作。
1.鐵路客運列車服務(wù)質(zhì)量管理的目標、原則與基本要求。
我國交通運輸領(lǐng)域的發(fā)展致力于提升我國交通運輸領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量水平，達到人人滿意的效果。鐵路客運列車服務(wù)質(zhì)量管理的本著為人民服務(wù)的原則不斷服務(wù)于廣大的人民群眾，不斷提升我國鐵路運輸領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量，加強管理促進鐵路運輸領(lǐng)域的全面發(fā)展，完善我國交通運輸領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量體系，使我國交通運輸領(lǐng)域的發(fā)展躍身與世界的前列。
鐵路客運列車服務(wù)質(zhì)量與我國交通運輸領(lǐng)域的發(fā)展息息相關(guān)，要不斷提升我國鐵路客運列車工作人員的服務(wù)水平，很可能因為一個工作人員的工作馬虎，形成無法挽回的場面，量的積累，很可能最終導(dǎo)致質(zhì)的變化。正因如此，相關(guān)部門就要制訂和實施一些方案來制約工作人員。當然，加強鐵路客運列車服務(wù)質(zhì)量的方法有很多，其中最主要的就是對工作人員進行技能的培訓(xùn)，通過專業(yè)教育方式，從多方面多角度了解自己工作的重要性，使管理人員的服務(wù)意識逐步得到提升。加強鐵路客運列車服務(wù)人員為人民服務(wù)的意識，不斷提高人們的滿意度，改善我國鐵路客運列車服務(wù)的環(huán)境，促進我國鐵路客運列車的發(fā)展。
3.基于旅客滿意的鐵路客運列車服務(wù)質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容。
鐵路客運列車的服務(wù)內(nèi)容要與時俱進、開拓創(chuàng)新。例如，在基礎(chǔ)設(shè)施方面，新添一些鐵路內(nèi)部設(shè)備，讓乘客在鐵路運輸過程中更加舒適。在內(nèi)部管理方面，制定一些新條約制約和管理鐵路服務(wù)人員，讓服務(wù)人員不得不為乘客做最周到的服務(wù)，還可以為工作人員定期開設(shè)教學(xué)板塊，一方面鼓勵工作人員，讓他們在工作中熱情高漲，也從專業(yè)方面培訓(xùn)他們。
隨著我國經(jīng)濟領(lǐng)域的不斷發(fā)展，鐵路事業(yè)將迎來一個新的發(fā)展時期。然而就我國目前的鐵路運輸領(lǐng)域的發(fā)展情況來說，我國的鐵路運輸領(lǐng)域還需要不斷的進行完善。加強我國交通運輸?shù)姆?wù)質(zhì)量水平，提升旅客的滿意度。為了不斷提升我國交通運輸領(lǐng)域的發(fā)展更好的服務(wù)于旅客，不斷展現(xiàn)我國交通運輸領(lǐng)域的風(fēng)采，要加強對鐵路運輸領(lǐng)域細節(jié)管理，樹立良好的形象，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動我國運輸領(lǐng)域的發(fā)展。
鐵路是我國國民經(jīng)濟最重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，肩負著各類重要、大宗物資及戰(zhàn)備物資運輸?shù)闹卮笫姑?；也是人們出行首選交通工具。鐵路運輸是國民經(jīng)濟的大動脈，是國家經(jīng)濟建設(shè)的基礎(chǔ)。鐵路運輸具有運量大、速度快、安全性高、適應(yīng)性強、占地少、價廉、能耗低、環(huán)保等諸多優(yōu)勢。黨中央、國務(wù)院從國家持續(xù)性發(fā)展全局高度，作出了加快鐵路發(fā)展的戰(zhàn)略決策，使鐵路行業(yè)步入迅猛發(fā)展的黃金時期。
《中國鐵路中長期發(fā)展規(guī)劃（2008修訂）》指出，到2010年，全國鐵路運營里程達9萬公里。根據(jù)鐵路網(wǎng)中長期規(guī)劃，到2020年，全國鐵路運營里程達12萬公里，規(guī)劃建成“四橫四縱”鐵路快速客運通道以及三個城際快速客運系統(tǒng)。在全國鐵路網(wǎng)建設(shè)中加強西部路網(wǎng)建設(shè)。
我國高速鐵路在高原鐵路技術(shù)、機車車輛裝備技術(shù)、客運專線技術(shù)、既有線提速技術(shù)、重載運輸技術(shù)、運輸調(diào)度技術(shù)等幾個主要領(lǐng)域已經(jīng)達到了世界先進水平。全國各地都在加快高速鐵路的建設(shè)，不僅提高線路規(guī)劃標準，并且力爭將新的高鐵規(guī)劃，納入國家正在進行新調(diào)整的鐵路規(guī)劃。2015年中國鐵路平均每年基建投資將超過3300億。
據(jù)四川建委消息，成都至蘭州、成都至貴州、成都至西安、成渝、川藏城際列車己規(guī)劃建設(shè)。成渝城際列車已經(jīng)開通，目前北起江油、綿陽、德陽、廣漢、成都，然后向南經(jīng)過彭山、眉山、青神、樂山，最后抵達峨眉山的成－綿－樂城際鐵路，線路全長313公里，設(shè)計速度目標值為每小時250公里。建成后，將是新規(guī)劃成都至西安客運專線的連接點：向北延向廣元、西安，與鄭西、京廣客運輸專線相連，形成成都至北京8小時快速客運通道；向南延向宜賓、貴陽，連接貴廣鐵路，形成成都到珠三角的8小時經(jīng)濟圈。
隨著高速鐵路的快速發(fā)展，我國對普鐵、高鐵人才的需求持續(xù)增長?！笆濉逼陂g，全國鐵路建設(shè)系統(tǒng)人才需求量約為100萬人，其中高職層次的一線操作人員就占到70%-80%，鐵路人才總體上處于供不應(yīng)求狀態(tài)。預(yù)計到2020年，僅西部地區(qū)高鐵、地鐵、軌道客運人員、裝備制造業(yè)等軌道交通類人才需求量就將高達15萬人左右。我院新設(shè)置鐵路客運專業(yè)，著力培養(yǎng)高鐵、地鐵、軌道客運人員人才正是滿足了這一需求。普鐵穩(wěn)步發(fā)展、高鐵朝著高速、重載方向飛速發(fā)展，中國將全面進入“高鐵”時代。我院申報鐵路客運預(yù)備技師專業(yè)也是適應(yīng)鐵路產(chǎn)業(yè)升級，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的需要，符合鐵路未來發(fā)展大趨勢。
高速鐵路客運論文篇十
摘要:針對高校人才培養(yǎng)計劃，不僅僅要注重專業(yè)課的教學(xué)，提升人才的專業(yè)技能，還需要開展有效的公共體育課程，提升學(xué)生身體素質(zhì)與綜合能力。而面對當前教學(xué)效率偏低的現(xiàn)狀，需要地方性高校相關(guān)部門針對公共體育課程進行整體優(yōu)化與創(chuàng)新，構(gòu)建更加科學(xué)有效的教學(xué)模式，提升教學(xué)效果與教學(xué)質(zhì)量，促進人才的全面發(fā)展。本文主要從當前的實際教學(xué)情況出發(fā)，結(jié)合地方高校的辦學(xué)特點，從多方面論述公共體育課程整體優(yōu)化與創(chuàng)新的研究。
關(guān)鍵詞:地方性高校;公共體育課程;優(yōu)化創(chuàng)新。
隨著我國高等教育改革體系的不斷發(fā)展，對高校公共體育課程的工作提出了更嚴苛的要求。而面對當前地方性高校公共體育課程所存在的問題，需要在教學(xué)過程中更加重視對學(xué)生知識與文化的傳授，同時優(yōu)化各個教學(xué)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生積極實踐，不斷提升身體素質(zhì)與各項能力。為了滿足這樣的要求，現(xiàn)代高校體育教學(xué)的過程中，對此，需要地方性高校借助多方面的資源，在公共體育課程進行更好的優(yōu)化，注入源源不斷的發(fā)展動力。那么我將針對地方性高校公共體育課程，淺談?wù)w性優(yōu)化與創(chuàng)新策略。
1對課程體系的整體優(yōu)化。
教師就必須要對傳統(tǒng)的體育課程的設(shè)置和內(nèi)容等進行優(yōu)化，通過提升體育課程的科學(xué)性，為學(xué)生的身體素質(zhì)的提升提供科學(xué)有效的幫助。同時，高校體育課程的開設(shè)，也不僅僅需要關(guān)注的學(xué)生的身體素質(zhì)，同時更加需要關(guān)注到學(xué)生的心理素質(zhì)的發(fā)展，體育課程要通過科學(xué)的教學(xué)提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，幫助學(xué)生養(yǎng)成終身體育體育的良好觀念，在課堂教學(xué)的過程中，教師要幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的鍛煉的習(xí)慣。除此以外，教師還必須要幫助學(xué)生正確的認識體育鍛煉。我認為，為了達到這樣的目的，對公共體育課程的成績優(yōu)化和創(chuàng)新研究就顯得尤其的重要，尤其是創(chuàng)新，只有對傳統(tǒng)的教學(xué)模式進行改革和創(chuàng)新，才能夠真正的解決好，傳統(tǒng)的教學(xué)模式存在的一系列的問題，真正的發(fā)揮好，現(xiàn)在高校體育公共課程的最大的價值。對地方性高校公共體育課程進行整體優(yōu)化，有必要先對其課程體系進行整體優(yōu)化，從而從教學(xué)結(jié)構(gòu)對公共體育課程進行更好的指導(dǎo)。比如，在過去的教學(xué)中，偏重于體育項目的練習(xí)教學(xué)，在整個課程教學(xué)中，只是讓學(xué)生通過項目練習(xí)來提升運動能力，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)到的知識過于片面。那么對課程體系進行整體優(yōu)化，需要融入適當?shù)睦碚摻虒W(xué)，注重理論與實踐的結(jié)合，也讓學(xué)生更好地了解體育文化。因此在課程結(jié)構(gòu)的設(shè)計上，可以適當?shù)卦鎏眢w育通識課，以理論知識為載體，讓學(xué)生了解必要的體育文化與發(fā)展。同時，教師可以運用當前的現(xiàn)代教育體系，對教學(xué)結(jié)構(gòu)進行針對性的調(diào)整，可以有效地增添網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺，通過網(wǎng)課觀摩來擴充學(xué)生的學(xué)習(xí)機會，打破時間和空間的限制，起到更好的引導(dǎo)作用。通過這樣的方式，對課程體系進行整體優(yōu)化，直接地引導(dǎo)教師科學(xué)教學(xué)，創(chuàng)造有效的公共體育課程教學(xué)模式。
2樹立科學(xué)的教學(xué)理念。
面對當前素質(zhì)教育理念的要求，在地方性高校公共體育課程的教學(xué)中，也要樹立科學(xué)的教學(xué)理念。舉一個簡單的例子，教師不再局限于僅有的課堂教學(xué)，而要培養(yǎng)學(xué)生的終身體育意識，能夠?qū)Ⅲw育運動作為生活中的一部分，更好地實現(xiàn)高效學(xué)習(xí)與健康生活。在教學(xué)過程中，教師要有意識地滲透這樣的理念，比如教師正在對長跑的運動技巧進行傳授，那么不必要立馬對學(xué)生進行引導(dǎo)性訓(xùn)練，而是要提醒學(xué)生能夠在課后合理安排時間，進行持之以恒的訓(xùn)練。同時，教師可以在課后額外對學(xué)生布置一些訓(xùn)練項目，并且制定科學(xué)的訓(xùn)練計劃，學(xué)生在課后能夠按照這樣的要求，完成相應(yīng)的訓(xùn)練。久而久之，學(xué)生便能夠養(yǎng)成，積極參與體育運動的習(xí)慣，這對于終身體育意識的培養(yǎng)有著重要的意義。另外，學(xué)校還可以組織相關(guān)的專家進行講座，引導(dǎo)學(xué)生積極培養(yǎng)終身體育意識，享受體育運動對人生的改變。通過這樣的方式，樹立科學(xué)的教學(xué)理念，更好地培養(yǎng)學(xué)生的終身體育意識。
3改進傳統(tǒng)的教學(xué)方法。
對地方性高校公共體育課程進行整體優(yōu)化與創(chuàng)新，還需要改進傳統(tǒng)的教學(xué)方法，為體育課程教學(xué)注入更強勁的活力。比如在過去的教學(xué)中，很多教師只是按照原有的教學(xué)計劃進行按部就班的落實，沒有考慮到體育項目的特殊性。那么教師有必要改進傳統(tǒng)的教學(xué)方法，讓學(xué)生進行更靈活的學(xué)習(xí)。在籃球教學(xué)中，教師不再將整個教學(xué)內(nèi)容分成投籃、運球等機械的項目練習(xí)，而能夠運用以賽代練的方式來引導(dǎo)學(xué)生進行更好的實踐。在完成理論教學(xué)之后，教師可以根據(jù)學(xué)生的實際情況進行交叉分組，科學(xué)地運用差異合作學(xué)習(xí)模式。隨后，要求各個小組進行籃球?qū)官悾趯嶋H的比賽中，學(xué)生面對不同的.情況進行更好的運用，加深對所學(xué)知識的理解與掌握。同時，比賽的形式能夠更好地調(diào)動學(xué)生的積極性，讓學(xué)生主動積極地參與到比賽中，來感受體育競技的魅力。通過這樣的方式，改善了傳統(tǒng)的教學(xué)方法，為公共體育課程教學(xué)提供了科學(xué)的指導(dǎo)，更好地提升課堂教學(xué)效果。
4強化多維質(zhì)量考核。
在過去的公共體育課程教學(xué)中，質(zhì)量考核是一個較為薄弱的環(huán)節(jié)，隨著整體優(yōu)化與創(chuàng)新的步伐逐步深入，需要地方性高校相關(guān)部門強化多維質(zhì)量考核，促進公共體育課程取得長遠進步。首先，是考核教師的教學(xué)質(zhì)量，學(xué)?？梢猿闪⑾嚓P(guān)的專家組，安排各部門領(lǐng)導(dǎo)聽課、跨學(xué)校同行教師聽課、學(xué)生評價等環(huán)節(jié)，對教師的教學(xué)質(zhì)量進行評估，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題，以及探索科學(xué)的解決策略，提升教師的教學(xué)質(zhì)量。其次，要提高教學(xué)科研的要求，做好地方性高校公共體育課程教學(xué)是一個長遠的項目，對國家體育教學(xué)事業(yè)的進步都有著重要的意義。因此，各大高校不能著眼于眼前的效益，而要朝著更高的目標不斷進步，提升科研要求能夠?qū)⒔處煹膶嶋H教學(xué)工作有理論教學(xué)更好地結(jié)合起來。通過這樣的方式，強化多維質(zhì)量考核，能夠保障地方性高校公共體育課程取得長遠進步，放眼更高規(guī)格的人才培養(yǎng)計劃。
5注重校園文化的構(gòu)建。
優(yōu)化地方性高校公共體育課程，不僅僅要通過硬性的教學(xué)來落實，以文化軟實力進行滲透也是一個重要的環(huán)節(jié)。因此，需要注重校園文化的構(gòu)建，對學(xué)生進行積極的引導(dǎo)。比如，學(xué)?？梢远ㄆ谂e辦相關(guān)的校園體育節(jié)，承辦大型的體育運動會，為學(xué)生搭建一個良好的表現(xiàn)平臺?？梢宰寣W(xué)生在體育運動節(jié)上更好地獲得體育學(xué)習(xí)的成就感，同時豐富課余生活，讓整個校園彌漫青春朝氣的體育精神。再比如，學(xué)校可以針對校園社團的構(gòu)建，加大對相關(guān)體育社團的投入。同時科學(xué)地組織相關(guān)活動，引導(dǎo)社員進行更好的鍛煉，讓學(xué)生收獲可能難以收獲的知識，全面提升綜合能力，這對于校園文化的構(gòu)建也有顯著的作用。通過這樣的方式，更加注重校園體育文化的構(gòu)建，對學(xué)生進行積極的引導(dǎo)，感受體育文化的魅力。
6結(jié)語。
總而言之，地方性高校公共體育課程作為培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的重要平臺，對整個教學(xué)模式進行整體優(yōu)化與創(chuàng)新是當下重要的教學(xué)與科研任務(wù)，能夠顯著提升公共體育課程的教學(xué)效果，培養(yǎng)更多適應(yīng)社會發(fā)展所需要的高水平綜合型人才。那么在今后的教學(xué)中，需要學(xué)校相關(guān)部門對人才培養(yǎng)方案進行進一步調(diào)整，同時注重與實際教學(xué)的研究，凸顯公共體育課程對學(xué)生身體素質(zhì)與綜合能力的引導(dǎo)作用，促進學(xué)生取得全面發(fā)展。
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高速鐵路客運論文篇十一
鑒于我國改革開放所取得的成績和當前存在的一系列社會問題，黨中央經(jīng)過審時度勢，高瞻遠矚地提出了構(gòu)建社會主義和諧社會的目標。在完成構(gòu)建社會主義和諧社會的艱巨任務(wù)中，德國社會市場經(jīng)濟的成功經(jīng)驗無疑將給我們啟示和借鑒。
（1）健全與完善社會保障體系，維護各階層利益，保證社會穩(wěn)定，是構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求。社會保障體系在德國經(jīng)濟變革中起到重要的支撐作用。目前，我國正處在經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌時期，為了適應(yīng)企業(yè)在市場競爭中的需要，適應(yīng)新形勢下勞動用工制度的要求，建立獨立于企業(yè)之外的社會保障體系是當前改革的重點。
（2）加強國家對經(jīng)濟的宏觀調(diào)控，力求實現(xiàn)經(jīng)濟效率和社會平衡。我國政府在宏觀調(diào)控職能上進行了許多探索和嘗試，但在把握對經(jīng)濟干預(yù)的度和范圍上仍不明確，往往會出現(xiàn)干預(yù)不當?shù)默F(xiàn)象，從而影響市場機制的正常運轉(zhuǎn)，阻礙經(jīng)濟效率的提高。鑒于德國，我國對經(jīng)濟的宏觀調(diào)控應(yīng)做到兩點：一要明確國家在經(jīng)濟生活中的角色，把國家的作用僅局限于制定經(jīng)濟秩序政策并保證其正常實施層面；二要把握好干預(yù)的度，國家或政府制定的經(jīng)濟政策應(yīng)不能使人們的進取精神減弱，不能影響到市場機制運轉(zhuǎn)的效率。
（3）推進和諧社會背景下的政府轉(zhuǎn)型，完善政府的公共服務(wù)職能，建立與和諧社會相適應(yīng)的政府機構(gòu)體系。政府對經(jīng)濟運行進行適度干預(yù)，對經(jīng)濟運行的干預(yù)并不是政府工作的中心，政府干預(yù)應(yīng)兼顧經(jīng)濟和社會目標。此外，隨著非政府組織不斷成長、基層自治不斷完善，公民社會正在形成，政府還應(yīng)積極創(chuàng)造良好的制度環(huán)境，使其他公共管理主體共同提供公共服務(wù)，以推進公共服務(wù)的社會化。
（4）增強中央銀行的獨立性，以增加貨幣政策的有效性，抑制通貨膨脹。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，德國基本法中把貨幣管理作為一個維持經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的標準。在我國，由于央行完全依附于政府，使得所掌握的貨幣、信貸杠桿多數(shù)情況下被當作應(yīng)急措施解決經(jīng)濟發(fā)展中遇到的難題。我們必須理順中央銀行與政府以及財政的關(guān)系，建立起財政與貨幣相互配合、相互制約的關(guān)系，并將其具體化、制度化。
明確中央銀行和政府有關(guān)部門在宏觀經(jīng)濟調(diào)控中的職責(zé)分工，完善中央銀行內(nèi)部的機制，充分發(fā)揮其主觀能動性。
參考文獻。
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高速鐵路客運論文篇十二
摘要：人事管理工作是鐵路部門工作中的重要環(huán)節(jié)，是提高鐵路運營效率和運營質(zhì)量的關(guān)鍵。必須加強人事管理的創(chuàng)新性，降低鐵路運營成本，促進企業(yè)健康發(fā)展。以下分析了我國鐵路人事管理的含義與特點，并重點闡述了鐵路人事管理建設(shè)創(chuàng)新建議。
關(guān)鍵詞：人事管理；鐵路企業(yè)；創(chuàng)新。
國民經(jīng)濟快速發(fā)展，很大程度上促進了我國鐵路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，鐵路建設(shè)四通八達，為各行各業(yè)的生產(chǎn)運輸、人民的正常生活提供了強有力的保證。但在新時期的鐵路建設(shè)過程中，鐵路系統(tǒng)人員眾多，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，為人事管理工作提出了難點。必須轉(zhuǎn)變鐵路系統(tǒng)的管理模式，創(chuàng)新管理方法，提高人事管理的質(zhì)量和效率，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，才能夠真正的提高鐵路系統(tǒng)運營的質(zhì)量，為國民經(jīng)濟建設(shè)和人民生活水平的提高繼續(xù)發(fā)揮積極的作用。
1鐵路人事管理的含義與特點。
鐵路人事管理，是指在鐵路環(huán)境的大背景下對相關(guān)資源進行有效的整合，以此來滿足對人力資源的需求。因此，必須采用科學(xué)的指導(dǎo)方法，比如招聘、報酬管理以及有效的技能培訓(xùn)，只有這樣，才能實現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化。基于此，鐵路人事管理具有如下特色：
1.1戰(zhàn)略性。鐵路作為國家經(jīng)濟命脈的一個主要載體，涉及到的因素和人員眾多，所以也相當復(fù)雜。作為國家戰(zhàn)略性發(fā)展改革計劃中的一個主要部分，要想鐵路運輸在現(xiàn)在基礎(chǔ)上有著較好的發(fā)展，鐵路的人事管理，必須要科學(xué)有效，這才能使其競爭性得到很好的發(fā)揮。
1.2超前性。鐵路建設(shè)經(jīng)濟發(fā)展的前提條件，鐵路事業(yè)關(guān)乎國計民生，必須保證其高度的穩(wěn)定性。因此，在人事管理過程中，要加強企業(yè)內(nèi)部人員分配的科學(xué)合理，廣泛的吸收人才，站在發(fā)展的角度，掌握全局，做到充足的人才儲備，激勵員工發(fā)揮最大的優(yōu)勢，提高我國鐵路事業(yè)的核心競爭力。
1.3系統(tǒng)性。鐵路人事管理要求將可利用的相關(guān)人員，包括系統(tǒng)內(nèi)以及系統(tǒng)外的人才，采用科學(xué)的手段，從招聘、培訓(xùn)、上崗、獎勵這四個大的角度出發(fā)，在最大的程度上發(fā)揮人的創(chuàng)造力，為企業(yè)和社會創(chuàng)造最大的財富。
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高速鐵路客運論文篇十三
經(jīng)過30多年的發(fā)展，鐵路旅客車站客運服務(wù)由最初的人工售票、人工檢票、人工播報車次和列車?？空九_號等簡單方式發(fā)展為由網(wǎng)絡(luò)售票、自動售票機售票、自動檢票機檢票、綜合顯示、客運廣播、視頻監(jiān)控、時鐘、安檢、入侵報警、信息查詢等一系列客運服務(wù)信息系統(tǒng)完成的客運服務(wù)作業(yè)。特別是隨著高速鐵路的發(fā)展，鐵路客運服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)取得了較大成就，也給鐵路客運服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)提出了更高要求[1]。
高速鐵路客運論文篇十四
中國擁有世界上最大的服飾消費市場，但卻不是最大的服飾設(shè)計消費市場。在“互聯(lián)網(wǎng)+”成為服飾產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型支撐條件的大背景下，要使設(shè)計成為經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)型的一個核心推動力，我們必須轉(zhuǎn)變設(shè)計是產(chǎn)品附加值的觀念，從文化自覺和文化自信的高度，著眼于中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承、傳播與創(chuàng)新的人才培養(yǎng)，以中國特色為背景進行文化創(chuàng)造與創(chuàng)新，并通過人才培養(yǎng)使設(shè)計成為服飾產(chǎn)業(yè)的核心價值。教育工作者需要重新審視服飾產(chǎn)品設(shè)計和服飾產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)的關(guān)系與發(fā)展，重新思考服飾產(chǎn)品設(shè)計人才的培養(yǎng)，應(yīng)該從“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略引發(fā)“文化創(chuàng)意+”概念。“文化創(chuàng)意+”是文化產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)跨界融合發(fā)展的產(chǎn)物，文化創(chuàng)意+工業(yè)制造形成創(chuàng)意文化產(chǎn)品，與傳統(tǒng)行業(yè)融合發(fā)展衍生出新型的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。這些新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，必將帶來對服飾產(chǎn)品設(shè)計人才新的需求，顛覆傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式。同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代將催生全新的服飾產(chǎn)品設(shè)計知識結(jié)構(gòu)。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的產(chǎn)品設(shè)計思考。
設(shè)計的核心是一種創(chuàng)造行為，一種解決問題的過程，是人與物之間關(guān)系的解決方案；設(shè)計同時也是一種溝通方式，是設(shè)計師、產(chǎn)品與使用者或接收者之間進行的有效的視覺和體驗上的交流。服飾產(chǎn)品是與人密切接觸的產(chǎn)品，其設(shè)計的特性是由目的性和對象性構(gòu)成，即每一個設(shè)計都是要達成某一種目的，都服務(wù)于某一特定對象，兼具功能性和審美性?？梢哉f服飾產(chǎn)品設(shè)計是為了解決為使用者提供什么，以及使用者如何使用的問題。服飾產(chǎn)品設(shè)計就是為了提升消費者或使用者對產(chǎn)品的使用體驗。因此設(shè)計師在進行設(shè)計時，應(yīng)該拋開自我本位，從目標對象的角度進行思考。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，產(chǎn)品的概念也超出了人們以往的認知。電子產(chǎn)品的出現(xiàn)，特別是“iwatch”的出現(xiàn)，帶出了互動界面產(chǎn)品，帶來人們生活方式的改變，引發(fā)設(shè)計教育者對服飾產(chǎn)品設(shè)計的思考。1.大數(shù)據(jù)推動產(chǎn)品設(shè)計的發(fā)展服飾產(chǎn)品設(shè)計本質(zhì)上是為了解決各類現(xiàn)實的問題，滿足人們的各種服飾需求。服飾產(chǎn)品設(shè)計貫穿整個產(chǎn)品生命周期，并不只停留在設(shè)計層面，對產(chǎn)品的命運有著深刻的影響。一方面，它要借助藝術(shù)的手段賦予產(chǎn)品優(yōu)美的且能夠批量生產(chǎn)的外觀形態(tài)，使用戶獲得更好的產(chǎn)品使用體驗；另一方面，還需要考慮產(chǎn)品和環(huán)境的融合共生，最為重要的是要通過科學(xué)的方法，在產(chǎn)品的兩端，即設(shè)計與使用層面架構(gòu)起暢通的'信息橋梁，使設(shè)計師在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)準確地把握消費者需求。滿足市場需求是產(chǎn)品得以成立的先決條件。為了獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)，設(shè)計師要借助各種方法對用戶群體展開深入的調(diào)研，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集通過人工發(fā)放調(diào)研問卷等方式進行，由于受到提問方式、被調(diào)研者知識結(jié)構(gòu)差異、調(diào)研場合等諸多因素的影響，采集到的數(shù)據(jù)科學(xué)性與嚴謹性受到客觀因素的影響，從而影響設(shè)計師對市場需求判斷的準確性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的大數(shù)據(jù)使各類數(shù)據(jù)的采集變得越來越容易，海量的數(shù)據(jù)分析與累積為設(shè)計師提供了更為科學(xué)嚴謹?shù)膭?chuàng)作依據(jù)，通過數(shù)據(jù)讓設(shè)計師有機會了解到用戶的審美傾向、使用方式、服用需求等多方面的訊息，使設(shè)計師具備更廣闊的跨界、跨領(lǐng)域的思維空間。在大數(shù)據(jù)時代下，需要改變傳統(tǒng)的教育模式，更新教育觀念，要引導(dǎo)學(xué)生向互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型，主動創(chuàng)造而不是被動等待服務(wù)，引領(lǐng)服飾設(shè)計更多可能性。2.大數(shù)據(jù)引發(fā)的思考作為一種技術(shù)手段，移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)將對服飾產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)生深遠影響。首先，大數(shù)據(jù)使得客戶需求研究更加深刻和精確。通過大數(shù)據(jù)分析，可以更加深入地研究客戶的消費行為和消費過程，挖掘客戶的消費偏好、溝通方式、價格彈性、接觸方式等，更加精確地對客戶進行分類，從而跟蹤定位每類客戶的需求特征，讓個性化、精細化服務(wù)成為可能。其次，大數(shù)據(jù)使得模糊的因素得以清晰地顯現(xiàn)，為服飾產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)提供了明確的方向，使設(shè)計師能夠更好地了解消費者的真實想法，尊重消費者的使用習(xí)慣和審美需求，從而把握服飾產(chǎn)品設(shè)計的實質(zhì)，并引領(lǐng)服飾產(chǎn)品設(shè)計發(fā)展方向?？傊?，在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)時代下，服飾產(chǎn)品設(shè)計將在新的環(huán)境條件下傳承文化、創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)造產(chǎn)品，為文化創(chuàng)意領(lǐng)域的新發(fā)展和創(chuàng)意文化企業(yè)的市場競爭制勝提供新的契機，也帶給我們新的挑戰(zhàn)。
二、“文化創(chuàng)意+”模式引發(fā)服飾產(chǎn)品設(shè)計的思考。
文化產(chǎn)業(yè)是以創(chuàng)意為核心，向大眾提供文化、藝術(shù)、精神、心理、娛樂等產(chǎn)品的新興產(chǎn)業(yè)，是發(fā)展創(chuàng)新型經(jīng)濟、促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、加快實現(xiàn)由“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變的內(nèi)在要求，是促進產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、催生新興業(yè)態(tài)、帶動就業(yè)、滿足多樣化消費需求、提高人民生活質(zhì)量的重要途徑。與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合對文化產(chǎn)業(yè)升級具有有力的帶動作用?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展及其對經(jīng)濟和生活的強有力的滲透功能使文化產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)融合的現(xiàn)象，這一現(xiàn)象受到國民經(jīng)濟的發(fā)展、宏觀經(jīng)濟轉(zhuǎn)型以及新技術(shù)的推動。1.網(wǎng)絡(luò)新媒體文化保護與傳承功能中華文化歷史悠久，當代的產(chǎn)品設(shè)計需要繼承和發(fā)揚優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)模糊了時間、空間、地域和媒體的界限，從而各種信息能夠全天候、迅速、海量、互動式地在全球各地交流，這種傳播特點有利于優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳播。2．文化傳承，科技支撐在教學(xué)實踐中，我們的產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)秉承文化傳承、科技支撐的宗旨，并從傳統(tǒng)工藝與地方經(jīng)濟的發(fā)展、工藝美術(shù)設(shè)計與市場拓展等多個角度思考，在尊重承襲傳統(tǒng)工藝美術(shù)的基礎(chǔ)上生發(fā)傳統(tǒng)文化與當代設(shè)計的互動，探索傳承工藝美術(shù)傳統(tǒng)技藝的同時開發(fā)具有地方特色的現(xiàn)代服飾設(shè)計產(chǎn)品，探索傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新路徑，從“傳承”和“跨界”的角度解讀中華民族傳統(tǒng)文化與當代生活的關(guān)系。如組織師生整理收集珍貴的民族手工藝，結(jié)合前沿的當代設(shè)計理念，運用科技手段，研發(fā)創(chuàng)意設(shè)計的精品，從而推進工藝美術(shù)產(chǎn)品的精品的設(shè)計和生產(chǎn)，讓工藝美術(shù)真正融入當代生活，讓學(xué)生體會對傳統(tǒng)文化的守護與傳承，促進開發(fā)新的帶有中國特色的服飾產(chǎn)品；與北京工藝美術(shù)行業(yè)協(xié)會簽訂培養(yǎng)新型產(chǎn)品設(shè)計人才的合作協(xié)議，拓展物質(zhì)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承利用途徑，在產(chǎn)業(yè)和市場的結(jié)合中實現(xiàn)傳承和可持續(xù)發(fā)展，從而創(chuàng)造出具有中國特色的產(chǎn)品，實現(xiàn)文化價值與實用價值的有機統(tǒng)一。
三、互聯(lián)網(wǎng)時代下教師自我知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整。
網(wǎng)絡(luò)時代是一個信息時代，網(wǎng)絡(luò)本身就是一個巨大的信息資源庫。因此，網(wǎng)絡(luò)時代的教育內(nèi)容也具有信息化的特征，作為這一時代的教育工作者也要做到對自我知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整。在網(wǎng)絡(luò)時代，以書本為代表的傳統(tǒng)靜態(tài)教材將轉(zhuǎn)變?yōu)橐月曇?、圖像、文本等為特征的動態(tài)的教材，教育內(nèi)容信息化通過互聯(lián)網(wǎng)得以實現(xiàn)。一方面，學(xué)生可以通過互聯(lián)網(wǎng)汲取自身感興趣的信息，通過加工整理構(gòu)建成為自己的信息體系；另一方面，對信息有意識、有目的地進行應(yīng)用與歸類后才能形成知識，賦予其實際的意義，因此，教師的角色也需要轉(zhuǎn)變——即由知識的傳授者向引導(dǎo)者、指導(dǎo)者和輔導(dǎo)者轉(zhuǎn)變，由教學(xué)過程的管理者向教學(xué)過程的參與者轉(zhuǎn)變，由教育信息的提供者向信息海洋的引航者轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)課程的實施者向課程的設(shè)計和開發(fā)者轉(zhuǎn)變，由原有知識的擁有者向新知識和新技術(shù)的學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)變。隨著多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，在學(xué)校教育中，教師已不再充當“講壇上的圣人”、“先學(xué)先知之師”和信息的權(quán)威擁有者甚至惟一的傳播者的角色，大數(shù)據(jù)時代的信息源使得學(xué)生獲取知識的途徑更加廣泛，因此，教師的“講”必定大為減少，更應(yīng)突出學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)。由傳統(tǒng)的單向灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)閱l(fā)建構(gòu)，教學(xué)方法應(yīng)突出認知主體在建構(gòu)中的作用。
高速鐵路客運論文篇十五
1.客運基礎(chǔ)設(shè)施投入不足。
最近幾年，國家對高鐵建設(shè)投資較大，高鐵車站環(huán)境都很好。但對于絕大多數(shù)的既有客運站，基礎(chǔ)設(shè)施投入較少，候車環(huán)境、車站周邊環(huán)境與治安相對較差。
2.客運服務(wù)人員素質(zhì)偏低。
目前鐵路客運服務(wù)人員主要來自高職畢業(yè)生、復(fù)轉(zhuǎn)軍人及社會招聘人員，員工素質(zhì)普遍不高，服務(wù)意識不強。
3.客運服務(wù)理念差。
到目前為止，鐵路部門雖然已經(jīng)加大了客運服務(wù)力度。但隨著鐵路的六次提速，行車密度不斷加大，鐵路職工的收入水平較低而工作強度卻越來越大，所以有些員工的主動服務(wù)意識越來越弱，甚至有些員工的精神狀態(tài)低迷，在引導(dǎo)和組織旅客乘降方面服務(wù)態(tài)度不好。
4.客運服務(wù)方式落后。
每到春運、暑運和節(jié)假日，大量的旅客出行會選擇鐵路，鐵路經(jīng)常會出現(xiàn)“一票難求”的現(xiàn)象，因此會依然以“鐵老大”自居，不去在細節(jié)上改變，服務(wù)方式落后。
二、公路旅客運輸?shù)膬?yōu)勢。
我國公路路網(wǎng)發(fā)達；旅客可以就近下車，出行方便。并且票價靈活，且根據(jù)乘車次數(shù)還和酒店預(yù)定房間及預(yù)定機票相聯(lián)系，有相應(yīng)的優(yōu)惠政策。
三、提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量的研究。
（一）加強鐵路自身建設(shè)，提高客運服務(wù)。
1.調(diào)整運輸生產(chǎn)布局，提高服務(wù)質(zhì)量。
鐵路應(yīng)在不斷推進列車提速的過程中，全面調(diào)整運輸生產(chǎn)布局，促進服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理水平的進一步提高，使列車開行方案、動力資源配置、乘務(wù)制度、維修體制改革等有新的突破，以此帶動運輸產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的全面優(yōu)化。同時，根據(jù)市場需求調(diào)整席別比例;優(yōu)化旅客列車到發(fā)時刻和停站時間;發(fā)展電子商務(wù)等。使鐵路客運產(chǎn)品更加貼近市場需求，更具有市場競爭力。
2.改革運輸管理體制，制定合理的票價體系。
按照國家發(fā)展和改革委員會、鐵道部等有關(guān)規(guī)定，在政策允許的范圍內(nèi)，靈活利用票價政策杠桿。根據(jù)市場狀況，適時浮動票價。如考慮某線客流的變化情況，適當下放該線的客運票價管理權(quán)限，以使鐵路局能根據(jù)客流波動及節(jié)假日等不同情況，及時調(diào)整鐵路客票價格，以適應(yīng)運輸市場激烈競爭的需要。
3.轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)質(zhì)量。
由于鐵路運能從整體上不能充分滿足市場需求，因此，長期以來形成了購票難的局面。隨著高速公路網(wǎng)的形成和開通運營，鐵路購票難的局面已逐漸緩解。為此，鐵路必須更新觀念，以市場為導(dǎo)向，改革傳統(tǒng)的客運管理體制和運行機制，努力提高服務(wù)水平，使鐵路在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
4.大力實施鐵路運輸市場營銷策略。
調(diào)整營銷戰(zhàn)略，在牢牢抓住中長途客流的基礎(chǔ)上，爭取短途客流。鐵路部門必須充分利用現(xiàn)有資源，對既有線進行改造，最大限度擴充既有線輸送能力。同時，充分利用代銷點、網(wǎng)絡(luò)訂票、電話訂票，使旅客更方便購票，更好地利用鐵路短途運輸資源。
（二）提高服務(wù)理念，進行人性化服務(wù)。
1.采取個性化服務(wù)。
鐵路運輸對中短途客流不具有優(yōu)勢的原因，主要是購票、進站、候車程序繁瑣，等候時間較長；并且由于鐵路部門經(jīng)常調(diào)圖，致使很多旅客對列車到發(fā)時間不清楚，直接影響旅客的行程安排。針對這種情況，鐵路部門應(yīng)相應(yīng)開展個性化的服務(wù)。
（1）短途旅客實現(xiàn)零距離對接。對車站進行改造，把長短途客流的購票、候車、進站和出站進行隔離分開。設(shè)置專用的購票、候車場所及進出站通道，以方便短途旅客的換乘，大大縮短了旅客的乘降時間，實現(xiàn)零距離對接。
（2）針對不同旅客實行差異化管理。在站車服務(wù)上實行差異化戰(zhàn)略，努力滿足不同旅客的需求，對來不及購票的旅客允許直接上車補票，且不收取手續(xù)費，在旅客心目中塑造一種與眾不同的良好形象。
（3）方便旅客的行程安排。旅客到窗口買票時，如果難以決定行程方案，計算機系統(tǒng)會根據(jù)旅客的乘車日期、到站、返回日期等信息自動生成多種行程方案組合（包含相應(yīng)的票價）供旅客選擇?？燔嚱M合票價較貴，快慢車組合則相對便宜。在列車上，旅客可免費獲得車次別的旅客列車時刻表。該時刻表的內(nèi)容包括本次列車所有到站的換乘列車時刻，以及每個到站所能提供的諸如汽車、自行車出租、行李搬運、旅游咨詢等各種服務(wù)提示，為旅客合理安排行程提供了很大的方便。
（4）推行沿途發(fā)售無座車票。為解決長期存在的'沿途上車有座旅客與始發(fā)上車無座旅客間的糾紛，對短途線路，沿途車站由一律發(fā)售有座車票改為發(fā)售無座車票，實行車內(nèi)座位“先到先得”。
2.加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供人性化的服務(wù)設(shè)施。
（1）開放式的乘降。對客流量較大的車站，最好設(shè)有類似地鐵的自助檢票系統(tǒng)，列車上有少量列車員查票。使客流上下車、進出站疏解非常迅速。
（2）實用的硬件設(shè)施。站臺上應(yīng)設(shè)自動售貨機、推送行李的小車、sos求助設(shè)施等隨時為旅客提供服務(wù)。一些車站還配備了行李自動寄存系統(tǒng)、鐵路出租汽車服務(wù)。車站在醒目位置設(shè)有垂直電梯，所有臺階處均有坡道或自動扶梯。列車車廂過道、通過臺地面平整，殘疾人廁所空間寬敞，極大地方便殘障人士、年老體弱者、攜帶孩子和笨重行李旅客的出行。
（3）提供周全的客運服務(wù)信息。一是車站都裝有醒目的引導(dǎo)揭示，為旅客提供城市交通、售票、列車編組、列車時刻等各種詳細的服務(wù)信息，使乘坐列車的旅客能最大限度地利用好各種運力資源。二是在站臺上端顯示屏上及時顯示將要或目前正在辦理的列車信息，包含車次、始發(fā)終到站、本站到發(fā)時間、列車正晚點情況等，如晚點會顯示晚點時間數(shù)。三是列車應(yīng)有醒目的席位使用顯示，讓旅客一目了然。
（三）發(fā)揮綜合交通體系效能，實現(xiàn)各交通方式的無縫銜接。
不同交通方式間的良好銜接是為旅客提供良好服務(wù)，發(fā)揮綜合交通整體效能的關(guān)鍵。要主動和地方政府協(xié)商，統(tǒng)籌規(guī)劃城市交通，抓住城市交通一體化機遇，積極與城市交通企業(yè)聯(lián)合，創(chuàng)建零距離換乘機制。實現(xiàn)鐵路與城市地鐵、輕軌、公交等設(shè)施的互聯(lián)互通，最大程度地方便旅客換乘，實現(xiàn)快速集結(jié)和疏散，通過合作達到多贏，形成方便快捷、各種交通方式有機銜接的綜合交通體系。
四、結(jié)語。
鐵路部門如果能夠主動加強自身建設(shè)，充分對現(xiàn)有資源進行調(diào)整，從細節(jié)入手，充分考慮短途旅客對出行的要求，尤其鐵路具有的安全優(yōu)勢，同時進行人性化服務(wù)，相信，會有越來越多的旅客選擇鐵路的。
高速鐵路客運論文篇十六
德國社會市場經(jīng)濟模式非常注重社會和諧，在追求高利潤的同時，追求利益分配平衡和提高收入水平，力求實現(xiàn)效率與公平的有機結(jié)合。
（1）保護競爭，充分發(fā)揮市場機制作用。首先，以立法促進競爭、反對壟斷。德國《基本法》、《反競爭限制法》等法律法規(guī)為市場經(jīng)濟規(guī)定了總體經(jīng)濟秩序；其次，運用經(jīng)濟杠桿，扶持中小企業(yè)，鼓勵競爭。雖然《反競爭限制法》改善了中小企業(yè)的外部條件，但政府還特別制定了旨在提高中小企業(yè)效率的措施，目的是使中小企業(yè)能與大型企業(yè)有效競爭。
（2）保持適度政府干預(yù)。按照社會市場經(jīng)濟理論，國家應(yīng)對經(jīng)濟生活作適當?shù)恼{(diào)節(jié)和干預(yù)。但社會市場經(jīng)濟所提倡的國家干預(yù)完全不同于中央統(tǒng)制經(jīng)濟的國家干預(yù)，它主要采取符合市場規(guī)律的手段進行全面有效的總體調(diào)節(jié)，盡量避免直接的行政措施。德國政府對于國家干預(yù)的態(tài)度可以歸結(jié)為：盡量少干預(yù)，但要做必要的干預(yù)。按他們的說法：國家只負責(zé)維持“秩序”，而不參與“秩序”。
（3）實行獨立的中央銀行體制以確保貨幣穩(wěn)定。二戰(zhàn)后，德國歷屆政府都把穩(wěn)定貨幣列為財政金融政策不可動搖的目標。為了使聯(lián)邦銀行充分發(fā)揮穩(wěn)定貨幣的職能，德國通過立法形式確立了聯(lián)邦銀行獨立于政府、奉行不受政府干預(yù)的`貨幣政策的體制。德國以實踐證明，一個以立法形式保證的、獨立于政府的中央銀行，是經(jīng)濟生活的一個重要制約因素，能起到保證經(jīng)濟健康發(fā)展的良好作用，也是穩(wěn)定幣值、抑制通貨膨脹的有力手段。
（4）建立完善的社會保障體系，以維護社會穩(wěn)定、實現(xiàn)社會公正。二戰(zhàn)后，德國經(jīng)濟能夠持續(xù)發(fā)展，社會穩(wěn)定是重要前提。而完善的社會保障體系，就是政府緩和社會矛盾、維護社會穩(wěn)定最重要的手段。德國政府利用行政和立法的手段，建立了以社會保險、社會福利和社會救濟為核心內(nèi)容的社會保障制度。這一保障體系為廣大居民提供了多方面的保障，為人們解除了后顧之憂，使他們更加積極地投入到經(jīng)濟建設(shè)中去。
高速鐵路客運論文篇十七
摘要：二戰(zhàn)后，德國在戰(zhàn)爭廢墟上重建家園，迅速成為世界首屈一指的經(jīng)濟大國。究其成功之因，在于德國從國情出發(fā)，選擇合適的發(fā)展道路。我們應(yīng)立足自身實際，吸取和借鑒德國社會市場經(jīng)濟的成功經(jīng)驗，深化改革，努力創(chuàng)新，完成建設(shè)社會主義和諧社會的偉大歷史使命。
關(guān)鍵詞：和諧社會；社會市場經(jīng)濟；社會保障；政府干預(yù)。
1德國社會市場經(jīng)濟模式的基本理念。
德國現(xiàn)行的社會市場經(jīng)濟模式，是一種以私有制為主體，鼓勵和發(fā)展市場經(jīng)濟，強調(diào)個人自由和市場競爭，同時主張宏觀調(diào)控和政府干預(yù)，消除市場缺陷，實行廣泛的社會保障制度，以保證整個經(jīng)濟和社會的公平、效率、發(fā)展、穩(wěn)定的經(jīng)濟發(fā)展模式，通常也叫“德國模式”。
它作為一種由國家調(diào)節(jié)的市場經(jīng)濟，確立了明確的社會市場目標———“將市場經(jīng)濟中的自由原則與社會平等原則相結(jié)合”。政府在市場中的功能介于自由市場經(jīng)濟模式與政府主導(dǎo)型市場經(jīng)濟模式之間，以私有制為主體，鼓勵和發(fā)展個人自由和市場競爭，同時主張宏觀調(diào)控和干預(yù)，實行廣泛的社會保障制度，以保證整個經(jīng)濟和社會公平、效率、穩(wěn)定、發(fā)展。
高速鐵路客運論文篇十八
(1)運輸收入管理制度有待健全完善。票據(jù)進款安全管理制度有待完善。一是車站票據(jù)庫缺失備用鑰匙管理制度。當遇票據(jù)庫人員休假車站票據(jù)庫不能打開使用時，對正常票據(jù)管理和監(jiān)督檢查工作造成影響，如易發(fā)生向車站售票窗口、聯(lián)網(wǎng)代售點的票據(jù)發(fā)放量超標現(xiàn)象，產(chǎn)生庫外存量過大的票據(jù)管理安全隱患。二是車站票據(jù)資料庫未建立運輸收入資料調(diào)閱登記簿。三是車站未建立票據(jù)進款巡查、護送登記簿，進款室未建立銀行票據(jù)使用登記簿。售票室票據(jù)進款保管交接制度有待完善。一是有的售票窗口產(chǎn)生的“退票、改簽、廢票”交出時未辦理交接手續(xù);有的售票窗口對電子票據(jù)已使用和未使用情況填記錯誤，交接不清。二是有的售票室對備用窗口電子票據(jù)未從制票機中取出放入保險柜保管;有的售票室在售票人員間休時制票機未鎖閉，電子票據(jù)、異地服務(wù)費票據(jù)未放入保險柜保管。缺失自動售 (取) 票機管理制度。自動售(取) 票機應(yīng)由專人管理，及時處理吞卡、卡票等臨時故障，但在實際中存在自動售 (取) 票機不正常工作時不及時修復(fù)的現(xiàn)象，未能發(fā)揮自動售 (取) 票機的功能。
(2)運輸收入報表賬簿設(shè)置填記和運輸收入分析質(zhì)量有待規(guī)范提高。收入報表賬簿設(shè)置填記和票據(jù)移交有待規(guī)范。一是有的車站收入崗位的報表賬簿建立、設(shè)置不統(tǒng)一，填記內(nèi)容不符合規(guī)定。二是有的車站票據(jù)庫票據(jù)領(lǐng)發(fā)單存在領(lǐng)票人未簽字情況，有的代售點請領(lǐng)票據(jù)未執(zhí)行票據(jù)領(lǐng)發(fā)單二人簽字制度。三是有的車站票據(jù)庫票據(jù)賬及票據(jù)收發(fā)登記簿扉頁單位領(lǐng)導(dǎo)未簽字，票據(jù)庫票據(jù)清查單缺失或未按時進行清查。四是有的售票窗口票據(jù)資料移交裝訂不及時。收入預(yù)算分析質(zhì)量有待提高。一是車站日常收入分析質(zhì)量有待進一步提高，如分析中未能結(jié)合車站運輸特點，挖掘增收亮點;指標分析不詳細，數(shù)據(jù)分析內(nèi)容較為欠缺，對分析和總結(jié)界定不清。二是春暑運、黃金周、小長假等專題收入分析質(zhì)量有待進一步提高。
(3)運輸收入規(guī)章制度落實執(zhí)行監(jiān)督檢查有待加強。檢查人員對高速鐵路車站的檢查重點通常是小長假、黃金周等節(jié)日票據(jù)進款安全和運輸收入組織，缺乏對高速鐵路車站運輸收入工作的全面檢查。車站運輸收入管理存在薄弱環(huán)節(jié)。一是個別車站進款室、票據(jù)庫安全風(fēng)險管理質(zhì)量有待進一步加強，如存在銀行空白匯款支票的管理不規(guī)范、票據(jù)庫安全防盜報警設(shè)施未正常使用等現(xiàn)象。二是個別車站營業(yè)窗口少繳款未按規(guī)定列報和處理。三是個別車站聯(lián)網(wǎng)代售點票據(jù)管理不符合規(guī)定。
(4)運輸收入崗位人員及管理人員專業(yè)知識技能有待提高。高速鐵路車站各級收入管理人員及崗位人員對收入工作的最新要求和收入核算業(yè)務(wù)的新知識學(xué)習(xí)不足，對規(guī)章、電報、文件的理解和執(zhí)行方面還有待加強。
2.1 重新修訂下發(fā)車站運輸收入管理制度
西安北站針對運輸收入管理存在的問題，重新下發(fā)《西安北車站運輸收入管理制度》《西安鐵路局運輸收入管理內(nèi)部控制制度》，從根本上解決車站收入管理制度不健全和新業(yè)務(wù)制度缺失的問題，規(guī)范高速鐵路車站票據(jù)、進款管理人員的作業(yè)標準和職責(zé)范圍。
(1)修訂出臺《營業(yè)窗口票據(jù)進款保管交接管理制度》。規(guī)定營業(yè)窗口在交接班前，根據(jù)實收款填制“票據(jù)進款交接單 (財收-22)”，連同現(xiàn)金、有關(guān)單據(jù)、客運票據(jù)上報聯(lián)及財收類報表與進款員或授權(quán)人員辦理交接，按規(guī)定履行交接手續(xù)。規(guī)定各中間站 (客運車間) 班組間交接班時，填寫“客運票據(jù)進款交接班登記簿 (財收-22-1)”，班組間已使用票據(jù)、未使用票據(jù)、到達票據(jù)實物數(shù)量應(yīng)與“客運票據(jù)進款交接班登記簿 (財收-22-1)”中“班組間票據(jù)進款交接”欄中相關(guān)項目填寫的數(shù)量相等，雙方簽章確認。對營業(yè)窗口保管的未使用票據(jù)，嚴格存放在保險柜保管。制度的出臺實施，有效杜絕了車站營業(yè)窗口票據(jù)進款保管不規(guī)范等問題。
(2)修訂出臺《票據(jù)庫管理制度》《票據(jù)資料庫管理制度》和《運輸收入進款安全保證制度》。補充《票據(jù)庫備用鑰匙管理制度》，規(guī)定車站票據(jù)庫備用鑰匙加封存放在車站站長處，備用鑰匙使用完畢，必須及時加封按規(guī)定存放車站票據(jù)資料庫 (運輸收入會計檔案資料庫) 建立“運輸收入資料調(diào)閱登記簿”，對辦理借出調(diào)閱手續(xù)的運輸收入資料在雙方約定的時間內(nèi)及時督促收回。運輸進款護送建立嚴格的`專簿登記簽認制度。進款員向銀行送存運輸收入進款時，必須由公安人員全程護送，無公安人員的車站，由站長派人護送。補充《銀行票據(jù)、印鑒管理制度》，進款室建立《銀行票據(jù)使用登記簿》。通過制度出臺實施執(zhí)行，有效提升了車站票據(jù)進款安全風(fēng)險管理質(zhì)量。
(3)制訂出臺《自動售 (取) 票機管理制度》。為切實發(fā)揮自動售 (取) 票機售票功能，保障自動售票機日常維護、開機作業(yè)正常安全，制訂《自動售(取) 票機管理制度》。明確規(guī)定自動售票機管理人員負責(zé)日常票據(jù)、憑條的安裝，處理由于吞卡、卡票等引起的計算機臨時故障，并適時監(jiān)控自動售(取) 票機運行正常情況，對機器出現(xiàn)故障、產(chǎn)生廢票等現(xiàn)象進行分析和整改，有效提高車站自動售票機的售票效率，達到減輕人工窗口壓力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅客的目的。
2.2 運輸收入報表賬簿設(shè)置清單化
建立并頒布《高速鐵路車站運輸收入崗位收入賬簿、報表設(shè)置明細清單》，按照車站收入工作特點，將車站收入崗位分為票據(jù)賬、票據(jù)庫、營業(yè)窗口 (售票室)、進出站檢票口、總復(fù)核等 5 個收入崗位，對每個崗位分別從賬簿、報表、原始憑證 3個方面規(guī)定和列出具體賬簿名稱、報表名稱及原始單據(jù)名稱的清單，使每個收入崗位應(yīng)設(shè)置填記的賬簿、報表一目了然。編制《運輸收入報表、賬簿填寫說明及實例》，規(guī)范收入報表賬簿內(nèi)容填寫。通過該項措施，既有效預(yù)防解決了收入崗位賬簿報表及原始憑證設(shè)置建立不齊全或缺失的問題，又推進了收入核算管理質(zhì)量的提升。
2.3 運輸收入分析模塊化
為細化運輸收入分析內(nèi)容，提高收入分析質(zhì)量，更好地發(fā)揮收入分析輔助生產(chǎn)決策作用，建立高速鐵路車站運輸收入分析模塊。
(1)收入完成情況分析模塊。編制《高速鐵路車站年月 (季) 收入完成情況分析表》，記錄車站運輸收入指標及有關(guān)指標完成情況，包括旅客票價收入、其他收入，以及旅客發(fā)送人、客運收入率的完成情況。并對上述指標細分為年計劃、本期計劃、本期完成、累計完成、上期同期、同比增減的完成情況數(shù)據(jù)。
(2)指標計算說明模塊。為方便有關(guān)指標說明計算，將車站收入分析常用的客運收入率、日歷累計計劃、日歷月度計劃、季度日均計劃計算公式集中公布列出，解決各項指標計算準確性問題。
(3)標準收入分析基礎(chǔ)資料臺賬模塊。模塊內(nèi)容包括：歷年運輸收入、分項收入、客運收入率完成情況;歷年旅客發(fā)送量、管內(nèi)及直通旅客發(fā)送量情況;歷年堵漏保收完成情況及獎懲記錄;歷年春運、暑運、小長假運量及收入完成情況。
2.4 運輸收入人員技能培訓(xùn)系統(tǒng)化
(1)創(chuàng)新培訓(xùn)方式。將日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與車站崗位技能培訓(xùn)相結(jié)合，每季度進行 1 次理論測試和實作演練，注重相關(guān)人員業(yè)務(wù)水平和實際操作能力的提高。每月對中國鐵路總公司、鐵路局公布的客貨運輸、運價管理、收入規(guī)章文電進行重點摘錄，組織人員學(xué)習(xí)。在鐵路局層面，按照“實際、實用、實效”的原則，結(jié)合客貨規(guī)章、收入管理的新變化，靈活采用集中研討、分片辦班、送教上門等形式，開展收入技能系統(tǒng)培訓(xùn);在車站層面，針對日常工作中存在的問題，每月制訂學(xué)習(xí)計劃，靈活采取下發(fā)學(xué)習(xí)專刊、個人自學(xué)、班組討論等形式，開展收入業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升收入人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(2)強化隊伍建設(shè)。鐵路局每月編發(fā)《收入工作通報》，反映運輸收入工作動態(tài)，及時通報車站在票據(jù)、進款、稽查、審核工作方面存在的問題，并提出整改要求，規(guī)范現(xiàn)場人員的作業(yè)行為。通過學(xué)習(xí)，拓寬工作視野，提高運輸收入人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能。
(3)開展專題培訓(xùn)。對車站運輸收入預(yù)算分析，以及春運、暑運、黃金周等特殊時段運輸收入完成情況進行專題培訓(xùn)，指導(dǎo)各中間站 (客運車間)建立運輸收入預(yù)算分析體系。運用趨勢預(yù)測、因果推算、預(yù)算比較、同期對比等科學(xué)方法，準確分析旅客運量和流向、運輸收入等因素變化，找準問題、制定措施，保證運輸收入預(yù)算目標的完成。
2.5 運輸收入規(guī)章制度監(jiān)督檢查責(zé)任化
(1)車站責(zé)任。車站運輸收入檢查員、各中間站站長 (客運車間主任、主管副主任) 每月不少于 2次對車站運輸收入票據(jù)、進款管理工作進行檢查，確保相關(guān)收入報表賬證相符、賬賬相符，運輸收入進款安全、及時足額匯繳鐵路局。車站收入檢查員每月對管站內(nèi)收入崗位人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況及工作制度落實情況檢查 1 次，對收入方面知識未納入月度學(xué)習(xí)計劃的、收入工作制度落實執(zhí)行不到位的情況嚴格進行考核。
(2)鐵路局責(zé)任。規(guī)定檢查人員不定期對車站收入工作進行全面檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題編制檢查工作記錄，經(jīng)被檢查車站簽認后，交被檢查車站限期處理。車站收入管理人員對檢查人員檢查出的問題和處理情況應(yīng)進行跟蹤、督促或糾正，將處理結(jié)果和整改措施及時上報檢查人員所在收入管理部門。
通過對運輸收入管理工作存在問題的分析，西安北站制訂出符合高速鐵路車站運輸收入實際的管理制度和作業(yè)辦法，運輸收入管理工作經(jīng)歷了一個從無到有，結(jié)合實際逐步健全完善、不斷創(chuàng)新的過程。隨著西部高速鐵路建設(shè)步伐的加快，以及鐵路向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，西安北站在西部高速鐵路網(wǎng)中的重要地位日益突出，只有不斷加強運輸收入管理工作，確保運輸收入管理安全，才能滿足高速鐵路運輸發(fā)展的需要。
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