物業(yè)賦能培訓(xùn)方案范文（21篇）

一個(gè)有效的方案應(yīng)該能夠適應(yīng)環(huán)境變化，具備一定的靈活性和適應(yīng)性。制定方案時(shí)，我們應(yīng)該積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，而不是推諉責(zé)任。方案是解決問(wèn)題或達(dá)成目標(biāo)所采取的一系列行動(dòng)步驟和安排，在實(shí)施方案之前，我們需要充分了解問(wèn)題的背景和相關(guān)情況。為了編寫較為完美的方案，我們首先需要明確問(wèn)題的核心目標(biāo)和關(guān)鍵要素。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀方案范文，希望可以為大家提供借鑒和參考。

物業(yè)賦能培訓(xùn)方案篇一

物業(yè)管理經(jīng)理需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的工程知識(shí)背景，他們主持設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理，安排客戶報(bào)修的接待、報(bào)修，管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化，檢查與指導(dǎo)維修人員等相關(guān)工作。經(jīng)歷越多就越能勝任，工作起來(lái)也會(huì)越發(fā)的游刃有余。

為進(jìn)一步打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)復(fù)合型的高素質(zhì)物業(yè)管理人員，公司組織我們進(jìn)行了《職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)》和光華管理材料的學(xué)習(xí)，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和相關(guān)資料的查閱，了解和掌握了現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)管理的有關(guān)知識(shí)，不但提高了個(gè)人的綜合素質(zhì)，也使我對(duì)物業(yè)管理工作的管理協(xié)調(diào)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。以下就個(gè)人心得談一些看法：物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是具備物業(yè)管理行業(yè)注冊(cè)資質(zhì)可以全面地承擔(dān)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的運(yùn)作，能夠有效地組織人、財(cái)、物各項(xiàng)資源，獨(dú)擋一面地帶動(dòng)組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理服務(wù)。

主持設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作；

安排客戶報(bào)修的接待、報(bào)修工作；

管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作；

檢查與指導(dǎo)維修人員工作；

核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費(fèi)和管理費(fèi)。

教育培訓(xùn)：

物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：

3年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通；工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力。

全國(guó)平均年薪為4.7萬(wàn)元；上海市平均年薪為6.1萬(wàn)元。

物業(yè)管理經(jīng)理需要物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，以及一定年限的管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，如果是持有物業(yè)管理師證的則更受歡迎。其一般是由物業(yè)管理專員晉升而來(lái)。

物業(yè)賦能培訓(xùn)方案篇二

1.根據(jù)所簽物業(yè)管理，對(duì)所負(fù)責(zé)的`物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理情況。

2.監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開(kāi)展工作。

3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細(xì)則。

4.完成公司交辦的其它工作。

1.對(duì)所管項(xiàng)目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開(kāi)展管理工作,負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。

2.機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過(guò)15公里，禁止鳴號(hào)、試車、修車、練車。

3.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理，避免交通意外事故發(fā)生。

4.車輛出庫(kù)時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)之車和駕駛員(車主)，有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤問(wèn)。

5.指揮車場(chǎng)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)同時(shí)并在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。

1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、通知所有護(hù)管員集合并報(bào)警。

2.報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。

物業(yè)賦能培訓(xùn)方案篇三

根據(jù)實(shí)際情況,針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。

一、保安管理制度(附:保安員守則)。

1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。

2、行為規(guī)范。

3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。

4、保安人員獎(jiǎng)懲制度。

5、崗位職責(zé)。

二、消防知識(shí)。

1、消防安全知識(shí)。

2、滅火器及滅火方法。

3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)。

4、火警報(bào)警程序。

5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。

三、治安管理知識(shí)。

1、物業(yè)管理及治安管理的要求。

2、正當(dāng)防衛(wèi)。

3、保安類各種問(wèn)題的處理方法。

4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施。

四、軍體素質(zhì)。

1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)。

2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。

1、培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月,每星期一、三、五(每年9月份進(jìn)行)。

2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。

二、培訓(xùn)地點(diǎn)。

公司大門口。

一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

二、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為公司提供高效、周到的.服務(wù)。

三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。

2、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到,違者捐活動(dòng)基金。

3、遵守紀(jì)律,不得在培訓(xùn)過(guò)程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)關(guān)之事項(xiàng)。

物業(yè)賦能培訓(xùn)方案篇四

物業(yè)管理在社區(qū)和企業(yè)中起著至關(guān)重要的作用，而良好的物業(yè)秩序維護(hù)則是有效管理的關(guān)鍵。我有幸參加了一次關(guān)于“物業(yè)秩序賦能培訓(xùn)”的學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)參與培訓(xùn)，我對(duì)物業(yè)秩序管理有了更深入的理解，也獲得了一些實(shí)用的技巧和體會(huì)。

第二段：學(xué)習(xí)內(nèi)容

這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，包括物業(yè)管理的基本流程、秩序維護(hù)的核心要點(diǎn)以及與住戶有效溝通的技巧等。我深深地感受到，要想建立和諧有序的物業(yè)環(huán)境，不僅需要物業(yè)公司和管理人員的努力，也需要積極參與的住戶的共同努力。在培訓(xùn)中，我了解到了物業(yè)管理的各項(xiàng)工作內(nèi)容和目標(biāo)，并學(xué)習(xí)了如何將這些目標(biāo)有效地傳達(dá)給住戶。

第三段：良好的溝通是關(guān)鍵

在培訓(xùn)中，我最深刻的體會(huì)是良好的溝通是維護(hù)物業(yè)秩序不可或缺的重要因素。通過(guò)溝通，我們可以了解住戶的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)解決問(wèn)題，避免因不明晰的信息而導(dǎo)致的誤解和沖突。我學(xué)到了與住戶溝通的技巧，如傾聽(tīng)、表達(dá)清晰、尊重對(duì)方等，這些技巧可以幫助建立更好的合作關(guān)系，促進(jìn)住戶與物業(yè)公司之間的互信互動(dòng)。

第四段：精細(xì)管理和服務(wù)

除了良好的溝通之外，我還學(xué)到了精細(xì)管理和服務(wù)的重要性。物業(yè)管理涉及多方面的工作，如安保、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等。通過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)這些工作有了更深入的了解，并學(xué)到了如何提高效率和質(zhì)量。精細(xì)管理與服務(wù)不僅能提升物業(yè)管理的品質(zhì)，還能更好地滿足住戶的需求，使居住環(huán)境更加舒適和便利。

第五段：總結(jié)

通過(guò)這次物業(yè)秩序賦能培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了良好物業(yè)秩序的重要性以及其對(duì)社區(qū)和企業(yè)的影響。物業(yè)管理需要與住戶共同努力，而良好的溝通、精細(xì)管理和服務(wù)則是實(shí)現(xiàn)物業(yè)秩序的關(guān)鍵。我將在今后的工作中，積極運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)，為維護(hù)和改善物業(yè)環(huán)境做出更大的貢獻(xiàn)。物業(yè)秩序賦能培訓(xùn)不僅提高了我的工作技能，也使我更加了解物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)，我相信這將對(duì)我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

物業(yè)賦能培訓(xùn)方案篇五

以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開(kāi)，以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。

員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。因此，對(duì)員工的培訓(xùn)十分重要。

入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

崗位培訓(xùn)：各部門根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要求，分別對(duì)員工分專業(yè)再培訓(xùn)。

1)知識(shí)即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識(shí)、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外，還應(yīng)該對(duì)凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解，以隨時(shí)滿足業(yè)主/住戶的需要。

2)能力即應(yīng)會(huì)。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變能力，以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。

3)態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營(yíng)造一個(gè)清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間。

為加速"凌波麗景"的物業(yè)管理水平的提升，必須有一個(gè)完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)公司委聘美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)顧問(wèn)公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作計(jì)劃。內(nèi)部培訓(xùn)由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國(guó)內(nèi)其他城市的項(xiàng)目進(jìn)行考察及現(xiàn)場(chǎng)陪訓(xùn)。

1)員工培訓(xùn)資格。

按照各物業(yè)項(xiàng)目管理處的在職員工，按部門、職級(jí)進(jìn)行分類，依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃外，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容，由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)安排。

2)員工培訓(xùn)安排。

物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目各部門需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。

1、每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間；

2、基本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間舉行；其他現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地培訓(xùn)及針對(duì)性的培訓(xùn)課程，安排在交接班上下時(shí)段進(jìn)行。

3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行；

4、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點(diǎn)及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。

5、培訓(xùn)教材由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等，以此提高員工的服務(wù)素質(zhì)，達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。

培訓(xùn)評(píng)估。

每一員工可按其職級(jí)參加基本課程及專題課程，而有關(guān)一個(gè)專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，而完成其職級(jí)所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。

物業(yè)賦能培訓(xùn)方案篇六

在當(dāng)今社會(huì)，人們不再滿足于物質(zhì)和金錢的追求，而更加注重心靈的滿足和幸福感的實(shí)現(xiàn)。因此，一些企業(yè)和機(jī)構(gòu)開(kāi)始提供幸福賦能培訓(xùn)，旨在幫助員工在工作和生活中獲得更多的幸福感，從而提高工作效率和生產(chǎn)力。

幸福賦能培訓(xùn)，是基于正向心理學(xué)和生命教育理念的培訓(xùn)方案，旨在通過(guò)針對(duì)個(gè)體特征，培養(yǎng)個(gè)體的幸福感和幸福思維，進(jìn)而提高個(gè)體的工作滿意度和生活質(zhì)量。這種培訓(xùn)方案的重點(diǎn)是在于讓個(gè)體從內(nèi)心體驗(yàn)到幸福，而不是簡(jiǎn)單地強(qiáng)調(diào)外在條件和物質(zhì)品質(zhì)的滿足。

段落二：幸福賦能培訓(xùn)中的核心內(nèi)容

幸福賦能培訓(xùn)中的核心內(nèi)容涉及到認(rèn)知、情感、行動(dòng)三個(gè)方面。在認(rèn)知方面，培訓(xùn)將關(guān)注個(gè)體的價(jià)值觀和價(jià)值導(dǎo)向，幫助人們理解自己的意義和目的，從而建立健康和積極的心態(tài)。

在情感方面，幸福賦能培訓(xùn)將幫助個(gè)體發(fā)現(xiàn)和表達(dá)自己的情感，認(rèn)識(shí)并改變不良情緒，培養(yǎng)積極的情感體驗(yàn)。

在行動(dòng)方面，將通過(guò)認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)、缺點(diǎn)和管理自己的時(shí)間和計(jì)劃等方式，提高員工的工作效率，達(dá)到個(gè)人成長(zhǎng)和整體貢獻(xiàn)的雙贏。

段落三：幸福賦能培訓(xùn)的實(shí)施方法和效果

幸福賦能培訓(xùn)通常采用多種形式，如小組討論、角色扮演、情景模擬等方式進(jìn)行，以激發(fā)學(xué)員的動(dòng)力和參與度。同時(shí)，培訓(xùn)還將提供一整套的實(shí)踐方案，由學(xué)員在工作和生活中自行實(shí)踐，漸進(jìn)式地改善自身性格和行為。

從效果來(lái)看，幸福賦能培訓(xùn)的最大效益是提高個(gè)人的自信心和幸福感，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為工作和生活的積極成果。此外，這種培訓(xùn)也有助于減少員工的心理壓力和焦慮感，提高員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力，從而提高工作質(zhì)量和生產(chǎn)力。

段落四：個(gè)人在幸福賦能培訓(xùn)中的收獲和體會(huì)

作為一名幸福賦能培訓(xùn)的學(xué)員，我深刻體會(huì)到了幸福的真正含義和如何實(shí)現(xiàn)幸福。通過(guò)認(rèn)知、情感和行動(dòng)的全面培養(yǎng)，我的工作和生活得到了巨大的改善。

在認(rèn)知方面，我清楚地意識(shí)到自己的價(jià)值，減少了存在感匱乏的情況。在情感方面，我學(xué)會(huì)了如何積極面對(duì)挑戰(zhàn)和壓力，通過(guò)溝通和表達(dá)來(lái)調(diào)整自己的情緒。在行動(dòng)方面，我推動(dòng)了自己的規(guī)劃和時(shí)間策略，從而更有效地完成了工作和生活中的任務(wù)。

段落五：幸福賦能培訓(xùn)在未來(lái)的發(fā)展和應(yīng)用

幸福賦能培訓(xùn)方案在未來(lái)將會(huì)繼續(xù)發(fā)展和普及。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的時(shí)代，人們的滿足感和幸福感受到了更多的挑戰(zhàn)，這種培訓(xùn)將為人們提供更好的思維和實(shí)踐方案。此外，隨著全球環(huán)境的不斷變化，幸福賦能培訓(xùn)也將融入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，成為企業(yè)文化和價(jià)值觀的重要組成部分。

總之，幸福賦能培訓(xùn)方案在當(dāng)今的社會(huì)中極為重要和必要。通過(guò)認(rèn)知、情感和行動(dòng)的全面培養(yǎng)，人們將能夠?qū)崿F(xiàn)從內(nèi)心體驗(yàn)到的幸福，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和貢獻(xiàn)。這種培訓(xùn)方案不僅是社會(huì)發(fā)展的需要，也是人類幸福進(jìn)步的必要條件。

物業(yè)賦能培訓(xùn)方案篇七

第一段：引言（200字）

每個(gè)人的追求都不一樣，但大部分人都希望自己能夠幸福地生活。幸福對(duì)于不同的人有不同的定義，有些人認(rèn)為擁有財(cái)富和地位是幸福，有些人則認(rèn)為快樂(lè)和滿足是幸福。不管怎么定義幸福，我們都必須承認(rèn)，幸福是在我們自己手中創(chuàng)造的。

在現(xiàn)代社會(huì)，有許多機(jī)構(gòu)和組織提供了各種各樣的培訓(xùn)方案，希望能幫助人們提升自己的幸福感。在過(guò)去的一年中，我參加了一系列幸福賦能培訓(xùn)方案，并獲得了很多有益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我想分享我對(duì)幸福賦能培訓(xùn)方案的個(gè)人看法和心得體會(huì)。

第二段：了解與認(rèn)知（200字）

在幸福賦能培訓(xùn)方案中，第一步是了解自己和周圍環(huán)境的情況。這是十分重要的，因?yàn)橹挥辛私庾约?，我們才能知道自己的?yōu)勢(shì)和局限，并找到自我的定位。通過(guò)心理測(cè)量、職業(yè)測(cè)試等方式，我更了解到自己的性格特點(diǎn)、價(jià)值觀和興趣愛(ài)好，這對(duì)我以后做出有意義的職業(yè)決策起到了很大的幫助。

當(dāng)我們了解自己后，接下來(lái)的步驟就是認(rèn)知和接納自己的情感、思維和行為。對(duì)于自己的缺陷和不足，我們不應(yīng)該遮掩或否定，而是要學(xué)會(huì)接受它們。接受不足并不意味著我們放任自己的弱點(diǎn)，相反，它是我們進(jìn)行進(jìn)一步提升和發(fā)展的起點(diǎn)。

第三段：心態(tài)和情感管理（200字）

在幸福賦能培訓(xùn)方案中，心態(tài)和情感管理是十分重要的。每個(gè)人都有情緒波動(dòng)的時(shí)候，但我們要學(xué)會(huì)掌控情緒并控制其影響。通過(guò)學(xué)習(xí)正向心理學(xué)的方法，我學(xué)會(huì)了如何克服消極情緒，認(rèn)真思考事情的積極方面，從而找到積極有效的解決方案。同時(shí)，我也通過(guò)瑜伽、冥想等方式學(xué)會(huì)了放松身心，保持內(nèi)心平靜。

心態(tài)和情感管理不僅對(duì)個(gè)人的生活和職業(yè)成功很重要，同時(shí)也對(duì)人際關(guān)系和社交能力至關(guān)重要。通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技巧和交往原則，我們能夠更好地處理人際關(guān)系，減少摩擦和矛盾，讓自己變得更加獨(dú)立而自信。

第四段：行動(dòng)與追求（200字）

在幸福賦能培訓(xùn)方案中，行動(dòng)是理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的關(guān)鍵。只有實(shí)際行動(dòng)才能使我們體會(huì)到學(xué)習(xí)的成果和感受到進(jìn)步的快樂(lè)。我們必須要設(shè)置明確的目標(biāo)和計(jì)劃，并要有恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)策略。有時(shí)候，我們需要面對(duì)挫折和失敗，但這并不意味著我們放棄，相反，它是我們重新評(píng)估自己目標(biāo)和計(jì)劃的機(jī)會(huì)。

通過(guò)不斷行動(dòng)和追求，我們能夠?qū)崿F(xiàn)職業(yè)和個(gè)人生活方面的成功。同時(shí)，我們也應(yīng)該將成功與幸福聯(lián)系起來(lái)，把追求幸福作為行動(dòng)的動(dòng)力。追求幸福不僅僅是關(guān)于我們工作的現(xiàn)狀和成就，更是關(guān)于我們真正想要在人生中實(shí)現(xiàn)和體驗(yàn)的東西。

第五段：總結(jié)（200字）

綜上所述，幸福賦能培訓(xùn)方案可以幫助我們了解自己，管理情感，制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人成功。但更重要的是，這種方案使我們意識(shí)到真正意義上的幸福是自己創(chuàng)造的。幸福比我們想象的更加簡(jiǎn)單，它可以從日常生活中的微小的、美好的瞬間中得到實(shí)現(xiàn)。優(yōu)秀的幸福賦能培訓(xùn)方案是幫助我們不斷探索人生和自我的工具，使我們能夠讓自己的生活更加充實(shí)、有意義。

物業(yè)賦能培訓(xùn)方案篇八

房地產(chǎn)的發(fā)展、社會(huì)的發(fā)展，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)要更專業(yè)、更精細(xì)。面對(duì)服務(wù)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

今后，物業(yè)服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，這一時(shí)期無(wú)論是市場(chǎng)還是業(yè)主都將對(duì)這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位提出更高的要求。

而如何服務(wù)業(yè)主、如何創(chuàng)造和維護(hù)一個(gè)安全、文明、和諧、舒適、便利的美麗家園、如何精益求精解決業(yè)主衣食住行等方方面面的問(wèn)題是物業(yè)公司的首要職責(zé)所在。

物業(yè)賦能培訓(xùn)方案篇九

此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要主要心得有以下幾個(gè)方面：

內(nèi)蒙古維邦物業(yè)服務(wù)股份有限公司秉承新維控股集團(tuán)“誠(chéng)信合作、科學(xué)高效、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、民主和諧”的經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)揚(yáng)“超越自我、精益求精”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“精心服務(wù)業(yè)主，營(yíng)造無(wú)限生活”的服務(wù)理念，以創(chuàng)卓越品牌，做受人尊敬的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)愿景，建立“學(xué)習(xí)+工作”的企業(yè)組織，倡導(dǎo)以業(yè)主為中心的“軍隊(duì)式+管家式”管理服務(wù)模式，推行“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)準(zhǔn)則，將“為業(yè)主提供滿意服務(wù)”視為物業(yè)工作和企業(yè)發(fā)展的根本。了解業(yè)主、尊重業(yè)主、滿足業(yè)主：持續(xù)學(xué)習(xí)、銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升業(yè)主的生活品質(zhì)，用卓越的品牌成就維邦物業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

從前對(duì)物業(yè)管理沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)知，以為小區(qū)門口站兩名保安維護(hù)一下小區(qū)秩序就是物業(yè)管理，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的定義、性質(zhì)、宗旨以及最終目的，對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新且正確的認(rèn)知與了解。物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜完整的系統(tǒng)，其具體開(kāi)展和實(shí)施工作更是事無(wú)巨細(xì)，從物業(yè)管理的提前介入、組建物業(yè)管理公司到物業(yè)管理人員的培訓(xùn)、制定物業(yè)管理的規(guī)章制度再到物業(yè)的驗(yàn)收與接管以及迎接住戶入住，最后建立物業(yè)管理的檔案和提高物業(yè)管理水平，物業(yè)管理每一個(gè)環(huán)節(jié)都有其重要的作用和目的，每一個(gè)環(huán)節(jié)相承相接，每一個(gè)環(huán)節(jié)的具體實(shí)施都需要我們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)。

首先我向劉麗芬學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待事項(xiàng)，微笑服務(wù)每一位前臺(tái)來(lái)訪與電話來(lái)訪的客戶，耐心傾聽(tīng)并記錄每一位來(lái)訪者的詢問(wèn)和投訴并及時(shí)有效的給出處理辦法。辦理交房手續(xù)、業(yè)主檔案的存檔與錄入工作以及各種鑰匙的保管與借出等各類前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。在高曉燕經(jīng)理和張飛主管的帶領(lǐng)和講解下我對(duì)新城項(xiàng)目有了初步了解，明確了客服員的崗位職責(zé)和每日的工作流程。

我被安排在xx實(shí)習(xí)，巡查小區(qū)公共區(qū)域的實(shí)施設(shè)備、垃圾清運(yùn)情況、樓宇外觀和裝修巡檢等等；統(tǒng)計(jì)每棟樓每一個(gè)單元入住有多少戶，正在裝修的有多少戶，裝修完成的有多少戶；去每一個(gè)正在裝修和正要裝修的業(yè)主家張貼《裝修須知》《裝修禁止事項(xiàng)》和《裝修巡查表》并提醒業(yè)主和裝修工人注意裝修時(shí)間。

這樣的巡查真的很辛苦，坐電梯到最高層然后一層一層的觀察巡視、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、記錄問(wèn)題、聯(lián)系維修師傅，裝修的各種膩?zhàn)臃蹓m土鋪面而來(lái)，配合著震耳欲聾的裝修噪音和樓道里各式各樣的裝修垃圾，讓我感覺(jué)這份工作的辛苦；當(dāng)我走完一棟樓我已經(jīng)很疲憊了，拖著疲憊的身體終于在一天內(nèi)巡查完了我所管轄的樓宇，但是每天都會(huì)有新的問(wèn)題出現(xiàn)，經(jīng)過(guò)前一天的巡查，第二天巡查速度要更快了些，接下來(lái)的每一天每一次巡查使得我對(duì)樓宇內(nèi)外的情況愈來(lái)愈熟悉，我試著幫助個(gè)別業(yè)主，有機(jī)會(huì)與業(yè)主進(jìn)行溝通，當(dāng)每一位業(yè)主笑臉說(shuō)“快進(jìn)來(lái)”“喝杯水吧”和“謝謝”等話的時(shí)候我感覺(jué)心情很愉快，不知不覺(jué)也多了一份欣喜更多了一份責(zé)任，有所付出就有所收獲。

物業(yè)賦能培訓(xùn)方案篇十

2、用心物業(yè)服務(wù)

3、主動(dòng)物業(yè)服務(wù)

4、變通物業(yè)服務(wù)

5、愛(ài)心物業(yè)服務(wù)

6、激情物業(yè)服務(wù)

第三講：形象制勝：-物業(yè)人員的儀容禮儀

分析：第一印象法則

討論：形象的重要性

一、面部修飾

1、基本要求

2、局部修飾

二、發(fā)部修飾

1、發(fā)部的整潔

2、發(fā)型的選擇

3、頭發(fā)的美化

三、肢體修飾

1、手臂的修飾

2、下肢的修飾

四、化妝禮儀要領(lǐng)

五、物業(yè)服務(wù)儀容禮儀禁忌

講解、提問(wèn)、測(cè)試

第四講：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀

一、著裝的基本原則

1、個(gè)性原則

2、和諧原則

3、tpo原則

二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

三、西裝及領(lǐng)帶禮儀

四、鞋襪的搭配常識(shí)

五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

六、物業(yè)人員的著裝

講解、分析、案例討論

第五講、物業(yè)服務(wù)人員儀態(tài)禮儀

(一)動(dòng)作語(yǔ)

1、手勢(shì)語(yǔ)

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

物業(yè)賦能培訓(xùn)方案篇十一

某小區(qū)業(yè)主吳先生搬進(jìn)其購(gòu)買并裝飾好的某套三居室。搬進(jìn)新房不到一個(gè)月，發(fā)現(xiàn)其主臥室衛(wèi)生間的漏水嚴(yán)重，導(dǎo)致三間臥室及走廊地面鋪裝的復(fù)合地板大部分被污水浸泡了，踢腳板、臥室門和門套的下沿也被水浸泡，屋內(nèi)臭味彌散。

物業(yè)公司在疏通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，原來(lái)阻塞的部位是與樓上房屋相連的主下水管線處阻塞，阻塞物有水泥等裝修垃圾和其他生活垃圾。

吳先生找樓上業(yè)主，未果。于是找物業(yè)公司。吳先生認(rèn)為由于物業(yè)公司未履行職責(zé)造成了很大的損失，故要求物業(yè)公司進(jìn)行賠償，一氣之下將物業(yè)公司告上了法庭。

裝飾裝修管理的法律規(guī)定應(yīng)包括哪些內(nèi)容呢？

法律文件：我國(guó)對(duì)物業(yè)裝飾裝修管理的規(guī)定主要體現(xiàn)在兩個(gè)法律文件中：

（一）《物業(yè)管理?xiàng)l例》。

（國(guó)務(wù)院20xx年6月8日頒布，同年9月1日施行。）。

存在于第53條和第46條的規(guī)定。

（二）《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。

（建設(shè)部于20xx年3月5日發(fā)布、同年5月1日施行。）。

是專門的裝飾裝修管理的部門規(guī)章。

（一）。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》涉及到裝飾裝修規(guī)定只有以下兩條。

第53條：業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

第46條：對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。

有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。

（二）。

《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》共7章、48條規(guī)定。

第一章：總則。

第二章：一般規(guī)定（主要規(guī)定禁止和應(yīng)注意的裝修行為）。

第三章：開(kāi)工申報(bào)與監(jiān)督。

第四章：委托與承接。

第五章：室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量。

第六章：竣工驗(yàn)收與保修。

第七章：法律責(zé)任（裝修人、企業(yè)等的違法責(zé)任）。

物業(yè)賦能培訓(xùn)方案篇十二

幸福是人們所追求的生活目標(biāo)之一，也是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ?。在現(xiàn)代社會(huì)中，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重員工的幸福感，采取不同的方式來(lái)提升員工的幸福感。幸福賦能培訓(xùn)方案就是其中一種，本文從五個(gè)方面談一談本人的心得體會(huì)。

第一，倡導(dǎo)積極心態(tài)。幸福賦能培訓(xùn)方案主張培養(yǎng)積極心態(tài)，認(rèn)為積極心態(tài)可以幫助員工更好地面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和壓力，帶來(lái)更強(qiáng)的工作動(dòng)力和更好的工作體驗(yàn)。我個(gè)人認(rèn)為，積極心態(tài)是很重要的，它可以讓員工從容應(yīng)對(duì)工作的壓力，從而創(chuàng)造更好的成果。不過(guò)，實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)積極心態(tài)不是一蹴而就的，需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練和壯大。

第二，關(guān)注人性化管理。幸福賦能培訓(xùn)方案主張實(shí)行人性化管理，例如在工作環(huán)境方面提供良好的工作氛圍、提供良好的工作條件、建立良好的開(kāi)放性溝通機(jī)制等等。通過(guò)這些措施，可以讓員工感受到管理者的關(guān)懷和尊重，從而更加愿意投入到工作中。我認(rèn)為，這種管理方式是非常值得一推行的，它可以讓員工充分發(fā)揮自身的潛能，從而達(dá)到完美的工作狀態(tài)。

第三，提升團(tuán)隊(duì)合作能力。幸福賦能培訓(xùn)方案主張培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力，認(rèn)為只有良好的團(tuán)隊(duì)合作才能夠極大地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。在團(tuán)隊(duì)合作中，每個(gè)人都有自己的角色和職責(zé)，互相之間進(jìn)行協(xié)作和互動(dòng)，最終可以形成一個(gè)高度有效的團(tuán)隊(duì)。我個(gè)人覺(jué)得，團(tuán)隊(duì)合作確實(shí)可以帶來(lái)很大的幫助，讓我們?cè)诠ぷ髦懈痈咝Ш陀淇?。但是，在?shí)施團(tuán)隊(duì)合作過(guò)程中也需要注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，避免因此帶來(lái)的負(fù)面影響。

第四，多樣性和包容性。幸福賦能培訓(xùn)方案主張多樣性和包容性，認(rèn)為企業(yè)需要在實(shí)踐中尊重員工的多樣性，精心創(chuàng)造一個(gè)能夠容納各種文化和背景的工作環(huán)境。我認(rèn)為，多樣性和包容性是非常重要的，企業(yè)需要尊重員工的文化背景和個(gè)人氣質(zhì)，形成一個(gè)既團(tuán)結(jié)又充滿活力的工作環(huán)境。

第五，家庭和諧。幸福賦能培訓(xùn)方案主張企業(yè)應(yīng)當(dāng)支持員工家庭的和諧發(fā)展，認(rèn)為家庭是員工重要的社會(huì)資源，企業(yè)需要通過(guò)不同的方式來(lái)配合員工的家庭工作。我個(gè)人認(rèn)為這一點(diǎn)太重要了，企業(yè)不僅要尊重員工的工作，也需要關(guān)注員工的家庭生活，這方面應(yīng)該有很多可以做的。

總的來(lái)說(shuō)，幸福賦能培訓(xùn)方案是一種非常不錯(cuò)的方式，它可以讓企業(yè)提升員工的幸福感，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和員工的成長(zhǎng)。在實(shí)施過(guò)程中，我們需要持續(xù)地激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而讓他們更好地發(fā)揮自身的價(jià)值。同時(shí)，也需要掌握一定的技能和方法，比如在管理上強(qiáng)調(diào)情感化、以人為本，以及通過(guò)多元化和包容性來(lái)提升員工的感知和領(lǐng)悟等方面加以應(yīng)用和實(shí)踐。相信通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐，我們一定能夠取得更好的效果和更高的幸福指數(shù)。

物業(yè)賦能培訓(xùn)方案篇十三

三、企業(yè)精神。

四、管理模式。

五、質(zhì)量目標(biāo)。

1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。

2、管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交事故。

3、業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn)。

6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

六、員工行為規(guī)范。

（一）員工守則。

1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)。

10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

（二）工作態(tài)度。

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（三）服務(wù)態(tài)度。

1、禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表。

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

物業(yè)賦能培訓(xùn)方案篇十四

本周四上午十點(diǎn)至十一點(diǎn)，由辦公室組織在會(huì)議室培訓(xùn)學(xué)習(xí)了《寫字樓的物業(yè)管理與服務(wù)》，通過(guò)學(xué)習(xí)本講內(nèi)容，我的心得感悟有以下幾點(diǎn)：

只有掌握了寫字樓的基本情況，才明白如何去實(shí)施管理。寫字樓是為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地，所以該場(chǎng)所人流、客流量比較大。針對(duì)這種情況，我們應(yīng)采取什么措施即能確保該大廈客戶出入滿意又能阻止推銷人員及其他人員進(jìn)入大廈呢？這是個(gè)值得思考的問(wèn)題。如何采取更有效的方法解決這個(gè)問(wèn)題，也是我們需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的。

包括：委托服務(wù)型物業(yè)管理，自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理。我公司屬于委托服務(wù)型物業(yè)管理；而專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理一般有人員精干，技術(shù)水平高，技術(shù)裝備全，服務(wù)質(zhì)量好和服務(wù)收費(fèi)合理的特點(diǎn)等。所以專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理就是我們對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，一段時(shí)間內(nèi)我們還達(dá)不到專業(yè)服務(wù)水平，這也是今后我們努力學(xué)習(xí)的目標(biāo)方向。

（1）寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)是在管理過(guò)程中為業(yè)主或客戶創(chuàng)造和保持一個(gè)安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境，確保大樓延長(zhǎng)使用年限及其功能的正常發(fā)揮，進(jìn)而使物業(yè)保值增值。

（2）寫字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點(diǎn)：

a、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn)；

b、加強(qiáng)治安防范、嚴(yán)格出入管理制度、建立客戶檔案；

c、加強(qiáng)消防管理，做好防火工作；

d、重視清潔管理；

e、強(qiáng)化設(shè)備管理、設(shè)施的維修保養(yǎng)；

f、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)；

g、加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作。這些特點(diǎn)也是我們物業(yè)管理對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

4、學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)服務(wù)與管理的重點(diǎn)有：

a、防火工作萬(wàn)無(wú)一失，確保消防安全；

b、加強(qiáng)治安防衛(wèi)，做好保安工作；

c、保證各種公共設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行；（如：大廈電梯、空調(diào)、供電供水、通訊以及閉路電視監(jiān)控智能化系統(tǒng)，防火報(bào)警系統(tǒng)等。必須確保大廈設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。）。

d、做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備；

e、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作。

5、下半部分主要學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)接待服務(wù)、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)、安全管理、設(shè)施設(shè)備管理和客戶遷入遷出管理。我要嚴(yán)格按照寫字樓接待服務(wù)要求做好日常接待工作，熟悉客戶遷入遷出流程，為客戶辦理好各個(gè)手續(xù)，提供滿意的服務(wù)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步懂得：寫字樓物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營(yíng)為手段，以效益為目的來(lái)滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求。針對(duì)差距，我要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業(yè)服務(wù)管理做的更好。

物業(yè)賦能培訓(xùn)方案篇十五

這次培訓(xùn)是一次高水準(zhǔn)的培訓(xùn)，不單是理論學(xué)習(xí)，而是對(duì)近幾年來(lái)實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對(duì)業(yè)內(nèi)形勢(shì)的介紹、比較和分析，與我們平時(shí)的學(xué)習(xí)有所區(qū)別。短暫的培訓(xùn)是我們每個(gè)學(xué)員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對(duì)我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

一是學(xué)風(fēng)正。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。認(rèn)真做好課堂筆記，收到了很好的效果。

二是收獲大。學(xué)到了很多的新觀點(diǎn)、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平，增強(qiáng)了分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和決策思維。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師的精辟解析，獨(dú)到的見(jiàn)解和大量的旁征博引，讓我在無(wú)比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育。使我對(duì)行業(yè)有了更深刻的了解，感覺(jué)自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。

1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的后備干部及重要崗位的負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素質(zhì)，對(duì)行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。要熟悉社會(huì)發(fā)展的整體走向，否則就無(wú)法在今后的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

由于授課的領(lǐng)導(dǎo)、老師都是學(xué)術(shù)造詣?shì)^深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對(duì)于我們領(lǐng)會(huì)和掌握以前工作中未曾觸及的知識(shí)具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)課題，對(duì)于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開(kāi)闊視野、提高修養(yǎng)，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。

2、加強(qiáng)了各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺(jué)到市房管局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過(guò)各方面課程的講解，能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。特別是邵明局長(zhǎng)對(duì)這次培訓(xùn)的關(guān)心，使我深深的體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺(jué)有幸參加了這一期的培訓(xùn)。

總之，這次項(xiàng)目經(jīng)理的學(xué)習(xí)，是新形勢(shì)下倡導(dǎo)和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進(jìn)一步的充實(shí)，開(kāi)闊了視野，同時(shí)在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，用學(xué)到的新知識(shí)和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻(xiàn)。

最后，衷心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導(dǎo)、授課老師以及本公司淮安誠(chéng)善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學(xué)習(xí)平臺(tái)，謝謝大家！

物業(yè)賦能培訓(xùn)方案篇十六

物業(yè)管理在城市社區(qū)中扮演著至關(guān)重要的角色。為了提升物業(yè)管理的水平，許多物業(yè)公司開(kāi)始注重培訓(xùn)，提供賦能培訓(xùn)項(xiàng)目。近期，我有幸參加了一次物業(yè)秩序賦能培訓(xùn)，并從中獲益匪淺。在這篇文章中，我將分享我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。

首先，培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了物業(yè)秩序的重要性。秩序是社區(qū)居民共同生活的基石。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到物業(yè)管理的核心目標(biāo)之一就是維護(hù)社區(qū)秩序，為居民提供一個(gè)宜居的環(huán)境。這不僅能夠提升居民的生活品質(zhì)，也能夠促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。培訓(xùn)中的案例分析和實(shí)踐操作讓我深刻認(rèn)識(shí)到，只有當(dāng)社區(qū)的秩序得到有效管理，才能保障各成員的權(quán)益，提高社區(qū)的安全性和舒適程度。

其次，培訓(xùn)中介紹了物業(yè)管理的核心技能。一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員需要具備多種技能，包括溝通能力、決策能力和解決問(wèn)題的能力等等。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到，物業(yè)管理人員不僅要與居民進(jìn)行有效的溝通，還要與上級(jí)和各相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系。培訓(xùn)中的角色扮演和模擬訓(xùn)練活動(dòng)能夠讓我更好地理解和運(yùn)用這些核心技能。

第三，“賦能”是這次培訓(xùn)的一個(gè)重要主題。培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了提升物業(yè)管理人員能力的重要性，并針對(duì)不同的崗位進(jìn)行了細(xì)分的培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)了解不同崗位的職責(zé)和要求，我能更準(zhǔn)確地評(píng)估自己的能力并制定個(gè)人的成長(zhǎng)計(jì)劃。此外，培訓(xùn)還提供了一些實(shí)用的工具和技巧，如數(shù)據(jù)分析和現(xiàn)代化管理軟件的使用，這些能夠幫助我更好地自我管理和提高工作效率。

第四，培訓(xùn)還介紹了物業(yè)管理行業(yè)的新發(fā)展趨勢(shì)和技術(shù)。隨著科技的發(fā)展，物業(yè)管理也面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。培訓(xùn)中，我們了解到了智能化管理系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及人工智能在物業(yè)管理中的應(yīng)用。這些新技術(shù)的引入，不僅能夠提高物業(yè)管理的效率和準(zhǔn)確性，還能夠提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。培訓(xùn)引領(lǐng)我們認(rèn)識(shí)到，要跟上時(shí)代的步伐，我們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)。

最后，培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了物業(yè)管理人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。作為物業(yè)管理人員，我們不僅要履行好自己的職責(zé)，還要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。培訓(xùn)中，導(dǎo)師分享了一些成功的案例和優(yōu)秀的物業(yè)管理人員的故事，這些榜樣讓我們深刻體會(huì)到，只有充分發(fā)揮自己的實(shí)踐與創(chuàng)新能力，才能為社區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

通過(guò)這次物業(yè)秩序賦能培訓(xùn)，我不僅加深了對(duì)物業(yè)管理工作的理解，還學(xué)到了很多實(shí)用的技能和知識(shí)。物業(yè)管理的核心目標(biāo)、技能和責(zé)任讓我意識(shí)到，只有不斷提升自己的綜合素質(zhì)，才能更好地為社區(qū)居民提供貼心的服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)更加和諧、宜居的社區(qū)。

物業(yè)賦能培訓(xùn)方案篇十七

一、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理情況。

二、制定所屬物業(yè)處的年度計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

三、監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開(kāi)展工作。

四、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細(xì)則。

五、完成公司交辦的其它工作。

二、物業(yè)處主任崗位職責(zé)。

一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)物業(yè)處全體人員對(duì)轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理。

二、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織全處人員進(jìn)行政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。

四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

五、針對(duì)區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用，制定切實(shí)可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)管理情況。

六、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

三、物業(yè)處副主任崗位職責(zé)。

一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助物業(yè)處主任對(duì)轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理。

二、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進(jìn)行政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。

四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

五、針對(duì)區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用，參與制定切實(shí)可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。

六、完成上級(jí)交給的其他工作。

第二節(jié)制度規(guī)定。

一、社區(qū)文化制度。

一、各物業(yè)處主任全面負(fù)責(zé)所管物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)活動(dòng)工作，做好小區(qū)（大廈）精神文明建設(shè)的宣傳工作。

二、擬訂小區(qū)（大廈）社區(qū)活動(dòng)的月工作計(jì)劃和年工作計(jì)劃，并上報(bào)公司審核。

三、策劃社區(qū)活動(dòng)，并填寫“社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃申報(bào)表”，根據(jù)審批要求，組織實(shí)施，并做好“社區(qū)活動(dòng)記錄”。

四、組織開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)和體育競(jìng)賽，豐富社區(qū)活動(dòng)。

五、每季度進(jìn)行一次業(yè)主座談會(huì)或走訪業(yè)主活動(dòng)，廣泛收集信息，做好有關(guān)記錄。

六、對(duì)外聯(lián)系和協(xié)調(diào)，對(duì)社區(qū)重大活動(dòng)及小區(qū)的新事和新氣象，通過(guò)新聞媒介及時(shí)宣傳報(bào)道，塑造良好的社區(qū)形象。

八、對(duì)文體場(chǎng)所及其設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定和員工崗位職責(zé)，組織工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

二、房屋管理制度。

一、各物業(yè)處對(duì)所管物業(yè)項(xiàng)目房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

二、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。

三、每日巡查1次小區(qū)（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

四、各物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立所管物業(yè)項(xiàng)目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

五、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

三、公用設(shè)施設(shè)備管理制度。

為搞好小區(qū)公共配套設(shè)施設(shè)備管理，更好地方便業(yè)主（住戶）的工作與生活，特制訂本制度：

一、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備為全體住戶共同使用和維護(hù)，任何單位和個(gè)人不得以任何形式占有或占用。

二、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備分有償和無(wú)償兩類,使用有償設(shè)施時(shí)，應(yīng)按價(jià)交費(fèi)，并自覺(jué)遵守有關(guān)管理規(guī)定。

三、要自覺(jué)維護(hù)公共配套設(shè)施內(nèi)的各種設(shè)施，遵循各種設(shè)施的使用、操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當(dāng)而損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。

四、公共場(chǎng)所內(nèi)只能進(jìn)行健康、合法的活動(dòng)，不得進(jìn)行任何形式的違法、違紀(jì)行為。

五、在使用有關(guān)公共配套設(shè)施時(shí)，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭(zhēng)，不得高聲喧嘩。

六、公共配套設(shè)施內(nèi)要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負(fù)責(zé)清理、恢復(fù)原貌外，還處以一定的罰款。

七、由專人對(duì)小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，保證公用設(shè)施設(shè)備能正常的使用。

四、車輛管理制度。

一、各物業(yè)處對(duì)所管物業(yè)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開(kāi)展管理工作。

二、需要收取車輛保管費(fèi)的，負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。

三、各物業(yè)處應(yīng)熟悉掌握小區(qū)（大廈）車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。

四、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)（大廈）交通、停車秩序。

五、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)（大廈）內(nèi)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。

六、2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險(xiǎn)品的車輛禁止進(jìn)入小區(qū)。

七、機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過(guò)15公里，禁止鳴號(hào)、試車、修車、練車。

八、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。

九、對(duì)小區(qū)（大廈）車輛管理情況定期向公司匯報(bào)。

五、大廈停車場(chǎng)管理制度。

一、停車場(chǎng)護(hù)管員負(fù)責(zé)指揮車場(chǎng)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)，并在《停車庫(kù)車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄。

二、應(yīng)確保停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場(chǎng)內(nèi)整齊有序。

三、大廈內(nèi)所有客戶的機(jī)動(dòng)車輛必須登記備案。

四、當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹?kù)時(shí)，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無(wú)車輛停放許可證的車輛不得停放。

五、每隔半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。

六、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理，避免交通意外事故發(fā)生。

七、車輛出庫(kù)時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)之車和駕駛員(車主)，有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤問(wèn)。

八、當(dāng)停車庫(kù)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，保安崗應(yīng)急時(shí)前往對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)，同時(shí)巡視檢查停車所有車輛，有無(wú)丟標(biāo)志，車輛有無(wú)損傷，車門窗、后備箱有無(wú)撬痕。

六、小區(qū)停車場(chǎng)管理制度。

一、指揮進(jìn)入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向行駛，停放車輛位置適當(dāng)，使車場(chǎng)車輛停放整齊。

二、指揮開(kāi)出車輛按規(guī)定方向行駛，慢行開(kāi)出停車場(chǎng)。

三、隨時(shí)巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好記錄。

四、夜間應(yīng)對(duì)停放在大廈停車場(chǎng)內(nèi)的車輛進(jìn)行登記，以保證車輛的安全狀況。

五、留意進(jìn)入車場(chǎng)的車輛情況，對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛，禁止進(jìn)入車場(chǎng)。

六、如有特殊情況及時(shí)上報(bào)。

七、小區(qū)裝修管理制度。

一、各小區(qū)管理處負(fù)責(zé)本小區(qū)內(nèi)具體裝修管理事宜。

二、各管理處應(yīng)履行職責(zé)，認(rèn)真審核裝修項(xiàng)目、范圍和施工隊(duì)伍，加強(qiáng)督促檢查，同時(shí)將裝修申請(qǐng)表、施工圖等資料歸樓保存。

三、各管理處應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視本小區(qū)內(nèi)有無(wú)違規(guī)、自行裝修現(xiàn)象，如有應(yīng)立即制止。

四、在業(yè)主裝修期間，各管理處應(yīng)注意公用設(shè)施、設(shè)備不被裝修損壞，如果發(fā)現(xiàn)有損壞部位，應(yīng)立即責(zé)令恢復(fù)并按照《裝修管理辦法》處理。

五、各管理處應(yīng)注意在業(yè)主裝修期間，其裝修行為應(yīng)盡量不能影響其它業(yè)主的生活、工作活動(dòng)。

六、各管理處應(yīng)制定有效措施對(duì)裝修施工隊(duì)進(jìn)行管理。

八、打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理。

一、報(bào)警程序。

1．報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、通知所有護(hù)管員集合并報(bào)警。

2．報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。

二、處理程序。

2．保安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有遺留物，公共設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量；

3．如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系；

4．在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；

九、電梯困人的處理程序。

一、接到電梯應(yīng)急電話或巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和組長(zhǎng)，組織保安員、維修員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部。

二、當(dāng)發(fā)生停電時(shí)要首先檢查電梯內(nèi)是否困人，若困人按照第一條處理。

三、解救時(shí)應(yīng)先使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

四、如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

五、組長(zhǎng)填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。

十、大廈停電事故的處理程序。

（1）接到大廈將要停電的通知，應(yīng)在停電前通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理處應(yīng)派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，檢查停電原因并通知相應(yīng)部門。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。

（5）應(yīng)加強(qiáng)巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

物業(yè)賦能培訓(xùn)方案篇十八

為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)方案，希望對(duì)大家有所幫助。

一．公司概況。

二、公司理念。

三、企業(yè)精神。

四、管理模式。

五、質(zhì)量目標(biāo)。

1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。

2、管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交事故。

3、業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn)。

6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

六、員工行為規(guī)范。

（一）員工守則。

1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)。

10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

（二）工作態(tài)度。

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的'工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（三）服務(wù)態(tài)度。

1、禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表。

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

物業(yè)賦能培訓(xùn)方案篇十九

將近半年的培訓(xùn)，從“心態(tài)”到“溝通”，從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何制定目標(biāo)”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會(huì)到了這些。

日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問(wèn)題。而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想方設(shè)法解決問(wèn)題，千方百計(jì)消滅問(wèn)題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù)；一種是面對(duì)問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問(wèn)到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。我們常說(shuō)，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無(wú)窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們?？荡髽墙陙?lái)所取得的超常規(guī)、跨越式發(fā)展，正是思想先行、觀念解放的必然結(jié)果。實(shí)踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立了新的。改革創(chuàng)新發(fā)展觀念，正確施行了科學(xué)的管理手段，就不會(huì)有我們?？荡髽禽x煌的今天。由此，我們要認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。

物業(yè)賦能培訓(xùn)方案篇二十

1、使新進(jìn)員工熟悉和了解公司的基本情況，相關(guān)部門工作流程及各項(xiàng)制度政策，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

2、使新近員工能夠自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則、增強(qiáng)作為企業(yè)人的意識(shí)。

3、幫組新近員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境、投入工作角色，提高工作效率和績(jī)效。

4、幫助新進(jìn)員工深切體會(huì)到公司的宏偉目標(biāo)，激發(fā)起求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實(shí)自己，努力向上。

全體新員工

新員工的入職培訓(xùn)期為1個(gè)月，包括1天的集中脫崗培訓(xùn)和后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)，辦公室根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。

1、脫崗培訓(xùn)：由辦公室制定培訓(xùn)計(jì)劃及方案并組織實(shí)施，采用集中授課的形式。

2、在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評(píng)估，找出差距，以確定該員工的培訓(xùn)方向，并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇?dǎo)一對(duì)一的輔導(dǎo)形式。上崗前，應(yīng)對(duì)新員工實(shí)行崗位實(shí)操考核，合格后予以上崗資格。

《員工守則》、《部門崗位指導(dǎo)手冊(cè)》、新員工入職培訓(xùn)課件

5、 物業(yè)管理基本知識(shí)

6、 安全知識(shí);包括消防、電力、器械、急救的有關(guān)知識(shí)。 7、 崗位實(shí)踐操作

培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，培訓(xùn)主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。

物業(yè)賦能培訓(xùn)方案篇二十一

一、考核目的：通過(guò)考核促進(jìn)部門員工學(xué)習(xí)的積極性，提高專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能，全面提升服務(wù)品質(zhì)。

二、適用范圍：使用于全體物業(yè)助理和客服助理。

三、考核內(nèi)容：物業(yè)管理理論知識(shí)、巡查工作技巧、案例分析、業(yè)主滿意度。

四、培訓(xùn)材料：崗位職責(zé)、操作流程、疑難問(wèn)題的處理辦法和統(tǒng)一解說(shuō)詞。

五、考核時(shí)間：每月月末對(duì)當(dāng)月所培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行考核，考核成績(jī)將作為末位淘汰制的參考依據(jù)。

六、考核辦法：

1.口試和筆試相結(jié)合，70分為合格線。

2.考核成績(jī)連續(xù)三次處于部門全體員工最后一名且成績(jī)低于70分以下的給予辭退。

3.如因工作原因未能參加考核的員工，將擇日進(jìn)行補(bǔ)考。

4.每次考核成績(jī)將存檔，并作為評(píng)優(yōu)、晉升、辭退的重要參考依據(jù)。

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