通過寫心得體會，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和問題，進而改進和完善自己的學(xué)習(xí)和工作方式。寫心得體會可以多角度、多層次地展開，使文章更豐富有深度。下面是一些關(guān)于心得體會的范文欣賞，希望能給大家?guī)硪恍懽魃系膯⑹竞忘c子。
汽車站售票員工作心得體會篇一
經(jīng)歷過風(fēng)雨才能見到彩虹，經(jīng)歷過磨難才能見證一個人的成長，經(jīng)歷過真正的社會實踐才會有下面如此多的認識和感悟!!!為了加強自己的綜合素質(zhì)提高自己的應(yīng)變處事能力，好早日接受社會的檢驗。作為大學(xué)生的我們來講，參加社會實踐活動，是一種很重要的鍛煉，進步方式。它在我們閑暇之余，也為我們提供了一個更加廣闊的空間，讓我們自由發(fā)展，盡情體驗社會所煥發(fā)的魅力與精彩。
懷揣著一份熾熱的期待心情?；丶业诙欤汩_始了我瘋狂的大搜索行動。凡是看到某個商店門口，有疑是目標，如：貼有紙表或者是掛有畫板，就欣喜若狂，趕緊跑上前咨詢，面試?？桑簧婕暗揭恍嶋H問題時如：吃住問題和上下班時間安排時，就不得不無奈地放棄。因為自己本身條件受限制，無法勝任。再加上，大都應(yīng)聘店家是不招臨時工的。為此，闖蕩一天未果。
輾轉(zhuǎn)幾天的奔波面試之后，最終確定了工作目標，在車站售票。車程為巢湖到東關(guān)(45公里路)，每天來回跑三趟。乍看起來，是一份很簡單的工作，無趣，沒一點挑戰(zhàn)性?？墒聦嵣?，當我真正踏入這個行業(yè)，做起來卻發(fā)現(xiàn)，這份工作，并不是我想象當中的那么容易：
做售票員第一個收獲就是鍛煉了口才，感覺自己以后見到生人之后不會產(chǎn)生害怕的心里了，敢于和認證面交談了。因為在車上總會面對各色的人，并且在要發(fā)車時還要拉下面子下車拉人，就像菜市口叫賣一樣，時間長了想不習(xí)慣都難。其實能說話，會說話對我們經(jīng)濟管理的其實蠻重要的，因為隨時都需要你過去幫助解決一些事情，沒有很強的口才是很難做好的。雖然現(xiàn)在還稱不上有見什么人說什么話，面對所有人夸夸其談的本領(lǐng)，但相比實踐前說話口才還是有一點進步的，最起碼不會像以前一樣膽怯。這個作為第二大收獲相信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫助!
打工一個月后，我懂得了節(jié)儉，因為我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛，有時為了五毛錢和乘客會爭執(zhí)很久甚至發(fā)生口角，這在以前是從來沒有經(jīng)歷過的，總以為不就幾角錢嗎?值得嗎?但實踐后懂得了一個道理：錢都是一角一角掙取的，你不爭取這一角就還會放棄下一角，錢就只能越來越少。以前出門動不動就打的，現(xiàn)在呢?想到打一個的就是兩個成年人從我們跑的路線起點到終點的路費，并且為了這一兩元錢還要那么費事，就能走則走，不能走也只是打公交。確實，打工后讓我知道很多社會的道理，人生的道理!!
在回憶那段時光時心里還是有點甜甜的酸酸的苦苦的感覺!甜的是我算是真正的接觸了社會，酸的是有許多不平，苦的是讓我感覺生活的來之不易讓我看透了許多懂得了許多。這也許就是所謂的實踐出真知吧。
打工實踐最后一個感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好因為學(xué)校沒有社會上那種“污濁”的氣息，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認真讀好書，學(xué)好專業(yè)課，而社會上則會遇到很多煩心事，所以我認為應(yīng)該珍惜剩下不多的學(xué)校生活，使大生活更有意義和活氣!
短短幾個月的寒假實踐活動，已告一段落，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆。不僅是鍛煉我的個人的體現(xiàn)，更讓我深刻地融入到社會這個大家庭中，接觸各色各樣的人和事，使我明白，一份工作，一份報酬是那么地來之不易。生活中，每個人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著汗，灑著淚，默默奉獻著。而新一代有知識，有理想的新青年，更應(yīng)珍惜時光努力充實自己，提高自己的綜合素質(zhì)，去營造一片屬于自己飛翔的天空。
汽車站售票員工作心得體會篇二
一年來，_x車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項措施。
加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達的學(xué)習(xí)計劃，能嚴格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。
我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質(zhì)量的有效性。
今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時刻不放松，針對客運服務(wù)特點，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進行了考評活動。
班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
任務(wù)評比，增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度，增強了售票員的危機感、責任感、，增強了售票員的營銷意識。
在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務(wù)，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象售票員個人年終總結(jié)售票員個人年終總結(jié)。從20_年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅持“以人為本”以能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。
建文明崗，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。
在車間開展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。
開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。
總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!
汽車站售票員工作心得體會篇三
公交車上售票實踐目的;第一，勤工儉學(xué);第二，鍛煉自己與人交往的能力，增加社會經(jīng)驗實踐經(jīng)歷及收獲：
這是我上大學(xué)以來的第一個寒假，理所當然要回家和父母親人團聚。不過身為當代大學(xué)生，總不該“日出三竿而起，日落西山而息”地無所作為?；氐郊液?，我與父母商量，準備找一份工作?？墒枪ぷ鬟€沒找到我人卻先病了。等我恢復(fù)如初時，假期已經(jīng)過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒想到，隔壁的李叔到我家來了。他說原來的售票員李姐過兩天有事，想找人代班，問我是否愿意去。反正閑著也是閑著，我就一口答應(yīng)了。
在我的印象里，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒，只要認識錢不就會干嘛?？墒抢钍暹€是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作內(nèi)容，了解情況，簡單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點頭答應(yīng)了。因為是春節(jié)，大家忙著走親訪友，所以車上乘客特別多?；艁y之中，我差點找錯了錢，幸好我反應(yīng)及時。中午休息時，我把這事告訴了李姐。她沒責備我，只是很認真地說：“做我們這行的，最重要的就是細心，認真，記憶力好。雖說車上上上下下的，又多又亂，很容易出差錯，但是這也正能考驗?zāi)隳芊裨诨艁y的場面中保持鎮(zhèn)定。
不過，你是第一次，已經(jīng)不錯了?！蔽议_始覺得我當初的想法，認識是那么膚淺。李姐又問我：“沿路的站點，你今天上午記住了幾個?這條路你平時坐車也經(jīng)常過，應(yīng)該全記好了吧?”我此時更覺得羞愧了，因為我根本就沒注意這一點，這時候能想起來的也沒幾個?；蛟S，李姐也意識到了我的尷尬，于是就拿出路線圖，耐心地將每一個站點一一指認給我。我認真地在心里記了一遍，然后又利用飯后的時間記了幾遍。下午我開始反復(fù)檢驗自己是否記住了。提前說出下一個站點，并不斷回憶以經(jīng)過去的站點。功夫不負有心人，到晚上休息時，我已經(jīng)能很快地說出任何一個站點的次序。此時的我也開始慢慢理解李姐的話了。
新的一天又開始了，此時已沒有李姐的幫忙了，我要親自招呼乘客了。我開始在腦海里回想昨天晚上李姐告訴我的幾個注意事項：首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上，因為中間比較平穩(wěn);當然更要記住每一位新上車的乘客，因為這樣收費時就會少出錯;最后就是在每個站點到達之前提醒乘客下車，讓乘客提前做出準備。還好，這一切進行的還算順利。就算我有一些小疏忽，司機李叔也會及時的提醒我。
將近中午，有一位頭發(fā)雪白的老奶奶上車了，但車內(nèi)已經(jīng)沒有座位了。我問其他乘客是否愿意讓出一個座位，沒想到居然有兩個學(xué)生模樣的年輕人都站了起來。當時，真挺為他們感到自豪的。事情雖小，但卻能反映出我們當代學(xué)生的道德修養(yǎng)水平。短短的幾天很快就過去了，對乘客來說，仍如往常一樣的上車下車;但對我來說，這是一次不尋常的經(jīng)歷。當車內(nèi)比較擁擠時，我會提醒乘客看好自己的物品，以防拿錯或丟失;當碰上心急的乘客時，我會提醒他等車停穩(wěn)了再下車，安全最重要。看到乘客們安全下車時，我這個“假”售票員心里就會涌出一股滿足感。
這幾天的經(jīng)歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗過，才會有真實的感受，才能對這件事有比較實在的，深刻的認識;還有一點就是，世上無易事，均須用心去做。
汽車站售票員工作心得體會篇四
近日在所在的汽車站進行了一次售票員培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，我不僅學(xué)會了如何規(guī)范地進行車票售賣，同時也領(lǐng)悟到了作為一名售票員的職責和使命。在此分享一下我的培訓(xùn)心得體會。
一、了解職責和使命。
在培訓(xùn)中，我們首先介紹了售票員的職責和使命，售票員要做的不僅是售賣車票，還要為乘客提供良好的服務(wù)，如提供咨詢、引導(dǎo)等等。在我看來，售票員不僅僅是為了工資而在售票，更是為了旅客的安全和順暢，是旅途中的重要一環(huán)。這樣的想法，讓我在今后的工作中更加認真負責。
二、學(xué)會正確的售票流程。
了解售票員的職責和使命后，我們就開始學(xué)習(xí)售票流程。售票流程是一系列規(guī)范的操作步驟，從客人進站到售出車票都有明確的規(guī)定。我學(xué)到了如何核對身份證信息，如何選擇車次，如何打票等基礎(chǔ)技能，這些技能的靈活運用可以有效提高效率，同時也增加了服務(wù)的質(zhì)量。
三、重視安全生產(chǎn)知識。
售票員是售票站的第一道服務(wù)，必須要重視安全生產(chǎn)知識，尤其是在緊急情況下需要有效、快速處置。我們的講師詳細講解了火災(zāi)、搶劫、地震等緊急情況下的處置方法，我深感做好安全工作是售票員的職責，必須時刻保持警覺。
四、倡導(dǎo)文明禮儀。
作為售票員，我們不僅僅是為了售票而存在，還要傳遞正能量，傳播文明禮儀。我們的講師強調(diào)了文明乘車的重要性，提醒我們在工作中的每一個細節(jié)，如語言、著裝、更衣室等，提高服務(wù)品質(zhì)和形象。
五、改變工作方式。
傳統(tǒng)的售票方式每天都會遇到同一個問題：劃手寫票耗時費力且效率不高。在培訓(xùn)中，我們也學(xué)習(xí)了新型售票工具，像是電腦售票系統(tǒng)、自助售票機等工具的運用，可以高效、便捷地完成售票工作，既提高了工作效率，又為乘客提供了更方便的服務(wù)。
結(jié)束語：
在本次售票員培訓(xùn)中，我不僅學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)方面的知識和技能，還領(lǐng)悟到了作為售票員的職責和使命。我相信，憑借著這次培訓(xùn)所學(xué)到的知識和技能，我能夠更加高效、快捷、高質(zhì)量地完成我的工作，為廣大旅客提供更好的服務(wù)。
汽車站售票員工作心得體會篇五
2021年5月1日，我所在單位為期三天的汽車站售票員培訓(xùn)結(jié)束了。這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富，涵蓋了從基礎(chǔ)售票技巧到公共安全知識的全面講解。在這次培訓(xùn)中，我深刻地認識到“售票員”的工作不僅僅是在售票，更是在服務(wù)，為廣大旅客提供健康、便利、安全的出行體驗。
第二段：售票員工作特點
售票員是汽車站的重要組成部分，他們在站點中默默無聞，默默為每一個旅客服務(wù)。售票員的工作特點通過這次培訓(xùn)也被我們深刻認識到：首先是責任重大，售票員所處的職位直接關(guān)系到乘客的行車安全；其次是工作難度大，由于車次、區(qū)間、票種、相應(yīng)優(yōu)惠等眾多因素使得售票員不僅需要具備雄厚的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要具備敏銳的洞察力，即在快節(jié)奏、高強度、多要素的工作環(huán)境下保持敏捷，準確的完成工作任務(wù)。
第三段：培訓(xùn)內(nèi)容
經(jīng)過三天的培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了售票員的基本職能、職業(yè)操守、項目安全、預(yù)防及處置突發(fā)事件、溝通技巧等方面的內(nèi)容。 與此同時，我們還學(xué)習(xí)到了如何通過正確使票、計算、找零等基本操作技巧來提高售票效率，減少換票和退票等操作中出錯的幾率，提升售票員的服務(wù)質(zhì)量。
第四段：獲得的啟示
在這次培訓(xùn)中，我更加深入地認識到售票員的重要作用。在這個快節(jié)奏、高效率的社會中，售票員為旅客的安全出行提供著保障，為社會的文明形象做出了貢獻。與此同時，本次培訓(xùn)讓我明白了售票行業(yè)中的職業(yè)道德，目標意識以及學(xué)習(xí)的重要性，這些都會對自身的工作質(zhì)量和職業(yè)生涯帶來積極的影響。
第五段：總結(jié)
總之，在這三天的售票員培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多東西。我認識到了售票員不僅是買票的人，還是提供旅游信息和安全保障的重要一個職業(yè)。每一名售票員都應(yīng)該在自身的工作崗位上，發(fā)揮最大的價值，為旅客提供最高質(zhì)量的服務(wù)，體現(xiàn)出自己語言、文化以及職業(yè)道德的素養(yǎng)。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能讓我們更好的為旅客的出行保駕護航，同時也為我們的職業(yè)生涯打好基礎(chǔ)。
汽車站售票員工作心得體會篇六
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間我來汽車站已經(jīng)快一年了，同時加入服務(wù)三科這個大家庭也快一年了，20xx年上半年很快就這么過去了，回顧這半年的時光，經(jīng)歷的事情很多，學(xué)到的知識也增添了不少，同時工作中的一些不足也充分顯現(xiàn)出來了，因此在以后的工作中要嚴格要求自己，努力改正自己的缺點，以提高自己的工作水平。
現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
作為總站的一名員工，必須在工作中嚴以律己，對工作盡職盡責，通過這半年在高速分站和兩個小分站的學(xué)習(xí)，我從老員工身上學(xué)到了不少東西，首先，他們團結(jié)合作的精神值得我學(xué)習(xí)，在他們的教育和指引下，很多業(yè)務(wù)知識老能積極配合，工作也很默契，遇到困難時大家互相幫忙，能盡快地解決工作中的種種問題。在以后工作中，要努力克服工作不認真的情況，做到當時事當日清，不能拖泥帶水，出現(xiàn)不應(yīng)出的錯誤，造成不必要的麻煩，其次要全面清楚所學(xué)的業(yè)務(wù)，水平要進一步提高，同時，遇到時要冷靜，能獨立完成所出現(xiàn)的棘手的問題，不能總想著有人幫忙，應(yīng)該積極應(yīng)對，這樣才能增強自己的能力，從而有更大的進步。
大家在生活中一直發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，由于科室人員的增加，領(lǐng)導(dǎo)為此跟服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通好了大家一塊吃上了食堂，生活水平有了明顯的改善，勞動量了大大減少了，大大節(jié)約也工作的時間，使我們能很快投入到工作中去，此外，同事們都時時處處為他人著想，有活大家搶著干，有困難大家一起解決，充分體現(xiàn)了我們?nèi)剖呛椭C、溫暖的大家庭。
大家都生活在三科這個大家庭中，隨著人員的增加，三科也越來越壯大了起來，同事間的交往需要大家真心對待，工作中的任務(wù)需要大家以誠相待，因此，在以后的工作中要嚴格要求自己，真誠地對待工作中的人和事。
搬站一年多來，競爭相當激烈，這更需要我們團結(jié)起來，努力拼搏，勇于創(chuàng)新，面對接下來的一個個挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，加強自身能力，這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步，為了明天會更好，努力奮斗吧！
汽車站售票員工作心得體會篇七
作為水利部門售票員，一年來在套閘所各領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認真貫徹落實套閘所的一系列文件精神，加強思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀，能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強工作的責任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入到工作中去，立足本職，求真務(wù)實，腳踏實地，圓滿的完成了本職工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一年來，在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售，24小時上班制，隨叫隨到，作為窗口部門，我用微笑迎接每一位船舶師傅，將那來有迎聲，問有答聲，走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來我用責任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念，長期的工作感情讓我把服務(wù)兩個字埋藏在心間，是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表揚當作是一種激勵把批評當成是教訓(xùn)，細節(jié)決定成敗，我努力把握每一個細節(jié)，經(jīng)過在實際工作中不斷的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度，竭盡全力將售票工作做細、做好、做精。
一年來在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路，做到目標明確，工作重點突出，工作中理清思路，分清主次，注重實干，在售票的點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè)、奉獻的品質(zhì)，注重服務(wù)意識的提高，強化自身素質(zhì)的不斷提升，注重個人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，堅持向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向有經(jīng)驗的同志學(xué)，以人為鏡，不斷完善自己，有力促進售票工作服務(wù)水平上新臺階。
一年來為了促進售票工作的高效進行，不讓船舶師傅久等，打開售票工作的新局面，我們進行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實，提高了服務(wù)水平，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽，為打造口碑窗口提供了動力。
一年來窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅，認真負責，任勞任怨，堅持學(xué)習(xí)、勤于思考，知難而進，勇于拼搏，具有很強的事業(yè)心和責任感，在政治上，我思想堅定，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上，我處世嚴謹，嚴于律已，寬以待人，善于團結(jié)同志，具有良好的協(xié)調(diào)能力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅毅、頑強、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。
一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處，如工作的主動性不夠，服務(wù)態(tài)度不夠熱情，心態(tài)還需調(diào)整好，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞窗口實際，做實、做細、做好售票工作，力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情，周到的服務(wù)，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平。
總之，回顧20_年，感嘆時間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。
汽車站售票員工作心得體會篇八
售票處在整個影院的運作當中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份，對內(nèi)主要是通過排期與營運部，票務(wù)，機房進行配合工作，對外主要是通團體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作。
對內(nèi)的工作很重要，如果排期做好了，將帶領(lǐng)整個影院合理，流暢的運作。觀眾可以在第一時間買到影票，票務(wù)在銷售影票時也會很順暢，場務(wù)在整個影院的控制與管理方面也會很輕松。而排期這份工作，是一個綜合性很強的工作，要求做排期的人員對以下因素有很強掌控能力：影片的針對觀眾群體，每個廳的開散時間，每天黃金時段的控制，當?shù)叵M者的觀賞習(xí)慣，片間時間的控制等等。做排期還要結(jié)合影院的實際運行情況，參考前天的票房銷售情況，每個廳和每個影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心學(xué)習(xí)，需要時間來磨合。在這一點上，我做還有很大的進步空間。
另外是市場業(yè)務(wù)的開拓，團體票的銷售，在影院整個票房中所占的比重很大，應(yīng)該占在60%左右。所以，售票處的工作重心應(yīng)該是團體票市場的開拓。
而團體票的銷售目標客戶群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場，超市，這些企業(yè)，本身有電影票的需求，有自己的消費群體，對電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費通道。
另一方面，就是那些直接銷售客戶，如影院周邊的大中型企業(yè)(阿里巴巴，蘇伯爾，貝因美等)，相關(guān)的政府部門(郵政，工商，稅務(wù)，檢查院，法院等)，金融系統(tǒng)(銀行，保險，證券等)，這樣的企事業(yè)都有自己的工會，員工福利都很好，企業(yè)的經(jīng)濟效益很好，有能力消費，也有這方面的需求。
會員也是一個影院發(fā)展的中流力量。通過會員的開拓，可以很好的宣傳影院，可以形成很穩(wěn)定的票房。會員的管理與維系，也是售票處的重要工作之一。同時，也要注意會員卡的使用率問題，辦了卡要用，要充值。針對會員要做相關(guān)的活動，調(diào)動起會員的積極性，擴大會員的權(quán)益。讓會員介紹會員，會員推薦會員，形成一個良性的循環(huán)。
汽車站售票員工作心得體會篇九
在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠懇待人，團結(jié)協(xié)作，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)。
首先在工作期間，我時刻都以嚴謹認真的態(tài)度面對工作，因為我的工作是與錢打交道的，在平時工作中更加細心謹慎，仔細核對每張車票確保無誤，在我們嚴謹認真的態(tài)度下我們成功的做到了票錢一致，避免了較大錯誤的發(fā)生。得到了我們領(lǐng)導(dǎo)的認可和好評。
其次嚴格自律，努力搞好服務(wù)我嚴格按照各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽從指揮，自覺維護單位和個人形象。特別是春運期間在我站在客流大、人員少的情況下，能和車站其它員工團結(jié)一心、頑強拼搏，發(fā)揚能吃苦、能攻關(guān)的精神，克服各種困難，努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項任務(wù)。
在春運的這段時期里，得到了領(lǐng)導(dǎo)非常多的關(guān)心，關(guān)心我們的身體狀況并叮囑我們工作時要仔細，讓我非常感動。經(jīng)過這次春運任務(wù)，我更加深刻的認識到這份工作的艱巨性，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)，使我自己更加喜愛這份工作了，我相信我一定能做的更加出色。
汽車站售票員工作心得體會篇十
回顧過去，展望未來，我驕傲；肩負使命，迸發(fā)激情，我自豪，因為我是社保人，我是—一名會微笑的惠民政策的光榮使者！
在現(xiàn)實工作中最常碰到的頭疼問題就是——返工。有錯誤就會返工，會使來辦事者來回奔波，而自己也是工作量大增。最重要的是，這沒有帶來任何的效益，有的只是負面作用。下面歸納的方法，可以提高工作效率和準確性。
1、不要同時開展多項工作。
要抓主要的工作重點。人們常說，80%的時間做了20%的有用工作。其實我認為這是沒有分析而盲目的工作。往往在做某項工作時，新的任務(wù)出現(xiàn)，當接下來時，很可能的情況是，兩方面的工作都難以完成，反而會增加工作中出現(xiàn)錯誤的機率。正確的方法是，在新的一項工作來臨之時，排在當前工作的時間表后面。如果新工作權(quán)重大，則將原有工作適當延后。總之，做完一項再做另一項，是能把所有工作完成的最佳方法。
2、時間計劃。
我們在做工作時，有時閑得沒事，有時卻被壓得喘不過氣，往往問題出現(xiàn)在時間表的安排上。要將自己現(xiàn)在的工作進行一個細分，細化到每項工作可以分配到1個工作日，1個工作時，這樣的任務(wù)分解，可以使自己不至于浪費時間拖延任務(wù)。
3、先想后做。
為什么要先想后做？我近期遇到某個項目，是先做后觀察。這樣子表面上執(zhí)行效率很高，但是帶來的是人力和資源的浪費。而且，對于一個比較復(fù)雜的任務(wù)，不把每個細節(jié)想清楚了，在后期幾乎是站不住腳的。這個說法大家都明白，但是工作初期想清楚想仔細想深遠了的人，卻不多。
4、提前動手。
被工作壓得喘不過氣，是因為時時被突如而來的工作所逼的。事實上，自己份內(nèi)的工作，有很多是可以預(yù)見的。提前動手，可以時刻走在工作的前面，一個很顯著的效果時，你考慮得多，你就占據(jù)了主動。而事先沒有準備，當工作壓到頭上來時，就只有殘喘的力氣了。
汽車站售票員工作心得體會篇十一
窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點體會。
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”;“請到其它窗口辦理這項業(yè)務(wù)”;少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。
還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號口號真正落實到實際工作中去!
關(guān)于中心組織的“加強作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種.種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。
作用，體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。
最近，本人有幸在集團營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯嵺`中得出的一點心得體會：
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務(wù)的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務(wù)，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務(wù)中體會到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候，即使你已經(jīng)對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。
第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責任心、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業(yè)務(wù)，都是認真細致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。
第五，每個職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。
自進駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：
四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。
關(guān)于中心組織的“加強作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種.種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。
作用，體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。
汽車站售票員工作心得體會篇十二
作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)該牢記并嚴格遵守操作規(guī)程：
1.準備工作
(1)著裝整潔、佩戴服務(wù)證。(2)參加班前會，接受任務(wù)。(3)打開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時報告班長，核實票據(jù)起始號與微機票號是否相符。(4)備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺，開窗售票。
2.收款售票
3.結(jié)帳繳款
(1)清點票款(2)交款
4.下班前
很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，熱情，積極，認真的完成崗位職責。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己，提高解決突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，積極，熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!
汽車站售票員工作心得體會篇十三
回顧201x的工作我感觸很深，有付出、有收獲、也有不足，現(xiàn)將下半年“五不自”整改后自身的變化。
1、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則，遇到投訴服務(wù)態(tài)度和車輛倒客甩客等問題，及時與相關(guān)部門溝通，核實情況、制定解決辦法，第一時間給旅客回復(fù)，滿足旅客需求，讓旅客滿意。在工作中出現(xiàn)的錯誤，王科及時在科務(wù)會上給我指出，我也針對事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我及時指正。
2.預(yù)訂車票要仔細、認真反復(fù)核對訂票日期、時間、站點及訂票張數(shù)。提醒旅客按規(guī)定時間到站內(nèi)取票，當老年人電話咨詢時，語速放慢，多提醒，多重復(fù)，讓老人記住時間，做到了耐心、細致、熱情、周到的為旅客服務(wù)。
3.增強個人的服務(wù)意識，主動要求旅客監(jiān)督，責任心加強主動服務(wù)受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現(xiàn)象及時聯(lián)系車上，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會安全順利的到達目的地，不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對旅客負起應(yīng)有的責任。
自身不足：
對于網(wǎng)絡(luò)方面的知識不愿意多動腦去學(xué)習(xí)。對新的事物接受的比較慢。不會給自己激勵和鼓勵，不愿去突破自己?？剖一顒硬荒芊e極參加，不能及時調(diào)整思路、調(diào)整工作方法。不善于調(diào)節(jié)自己的不良情緒，有時不好心態(tài)能影響到自己的情緒。
整改措施：
科室亮點：
(1)春運期間車站開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動愛心接力，各個部門溝通好，有需要幫助的旅客從一進售票廳，我們服務(wù)臺的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個愛心標示，從服務(wù)臺到安檢、檢票口都有服務(wù)人員接應(yīng)，需要特別的關(guān)注和熱心服務(wù)。
(2)郵寄兒童：在201x年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動，給沒有時間護送孩子的家長提供了方便，受到廣大旅客的好評。
(3)我們科室主動推出利用業(yè)余時間，到旅客下客區(qū)幫助旅客中轉(zhuǎn)咨詢和為旅客推行李的服務(wù)，受到廣大旅客的歡迎。
科室變化及科室負責人的變化：科室姐妹們的主動服務(wù)意識增強，大家都在默默的奉獻著自己的力量在忙碌中度過了一年?？剖业臏贤ê茼槙常龅絾栴}都能積極合作把問題解決好，科室領(lǐng)導(dǎo)嚴格的管理和及時的監(jiān)督，得到了大家的認可，都能服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，科室員工的奉獻意識和團隊意識都增強了，大家配合的都很和諧很默契。
王科對自己制定的計劃能堅持下來，修正了自己的表達能力見到了成效，加強與其它科室的溝通，并能及時解決問題，能以身作則，并嚴格考核各項規(guī)章制度，并堅持監(jiān)督每個小組所制定的計劃和實施情況。范班長目前改變的一切為旅客著想，主動為旅客服務(wù)，盡心協(xié)助科長做好本科室的工作。
自己在今后工作中要努力認真的做好本職工作，要從細節(jié)上做好，做好本職工作的同時，隨時查找自己的不足，并積極改正，盡自己能力權(quán)限滿足旅客的需求，站在旅客的角度分析問題。及時調(diào)整好自己保持一種健康陽光的心態(tài)工作，學(xué)會感恩懂得用一顆感恩的心對待生活、對待工作、對待旅客，要熱愛生活，珍惜工作，善待旅客，提高對旅客的服務(wù)質(zhì)量，增強旅客的滿意度和忠誠度，真心實意的為旅客服務(wù)，當遇到旅客投訴時要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客敘述并幫助旅客解決好，旅客尋找丟失的物品時，要熱心的幫助旅客尋找，遇到特殊天氣時要耐心的給旅客解釋和安慰旅客，讓我們用陽光的心態(tài)做好服務(wù)，將熱量全部釋放到服務(wù)和工作中去，相信總站的服務(wù)會越來越好，我們目標是一致的，全心全意為旅客服務(wù)，打造良好的服務(wù)品牌。
汽車站售票員工作心得體會篇十四
根據(jù)行政服務(wù)中心(以下簡稱“政務(wù)大廳”)工作要求，現(xiàn)將自己半年來的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)工作情況進行總結(jié)，以達到堅持正確的政治方向，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，愛崗敬業(yè)，勇于奉獻，積極為群眾的目的。
自己從事教育工作，能夠在教育局的正確指導(dǎo)下、在政務(wù)大廳的科學(xué)指揮下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認真貫徹“三個代表”的重要思想，緊緊圍繞著行政服務(wù)的總體目標，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、加強自身建設(shè)，努力使教育局窗口工作再上新的臺階。
為做好本職工作，加強自身理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。下半年以來，積極參加政務(wù)大廳組織的各種學(xué)習(xí)，使自身對本窗口服務(wù)有一個較為全面的了解，從而達到了加強窗口與個人的服務(wù)建設(shè)的目的。
自己在工作中，也存在著不足之處：沒有真正地發(fā)揮出窗口服務(wù)人員的作用，其積極性和主動性有待于提高;工作中自己存在著態(tài)度比較生硬，與同志們的交流比較欠缺，也是自己今后應(yīng)當注意的。
總結(jié)過去，展望未來，努力提高窗口服務(wù)人員素質(zhì)，是我今后強化的重要措施。通過此次總結(jié)，自己既理順出了在工作中所做出的一些成績，同時也找到了存在的不足，這樣對自己今后的學(xué)習(xí)和工作是有極大幫助和促進的。
汽車站售票員工作心得體會篇十五
公交車上售票實踐目的;第一，勤工儉學(xué);第二，鍛煉自己與人交往的能力，增加社會經(jīng)驗實踐經(jīng)歷及收獲：
這是我上大學(xué)以來的第一個寒假，理所當然要回家和父母親人團聚。不過身為當代大學(xué)生，總不該日出三竿而起，日落西山而息地無所作為?；氐郊液?，我與父母商量，準備找一份工作?？墒枪ぷ鬟€沒找到我人卻先病了。等我恢復(fù)如初時，假期已經(jīng)過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒想到，隔壁的李叔到我家來了。他說原來的售票員李姐過兩天有事，想找人代班，問我是否愿意去。反正閑著也是閑著，我就一口答應(yīng)了。
在我的印象里，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒，只要認識錢不就會干嘛?？墒抢钍暹€是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作內(nèi)容，了解情況，簡單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點頭答應(yīng)了。因為是春節(jié)，大家忙著走親訪友，所以車上乘客特別多?；艁y之中，我差點找錯了錢，幸好我反應(yīng)及時。中午休息時，我把這事告訴了李姐。她沒責備我，只是很認真地說：做我們這行的，最重要的就是細心，認真，記憶力好。雖說車上上上下下的，又多又亂，很容易出差錯，但是這也正能考驗?zāi)隳芊裨诨艁y的場面中保持鎮(zhèn)定。
這幾天的經(jīng)歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗過，才會有真實的感受，才能對這件事有比較實在的，深刻的認識;還有一點就是，世上無易事，均須用心去做。
汽車站售票員工作心得體會篇十六
在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠懇待人，團結(jié)協(xié)作，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)。
首先在工作期間，我時刻都以嚴謹認真的態(tài)度面對工作，因為我的工作是與錢打交道的，在平時工作中更加細心謹慎，仔細核對每張車票確保無誤，在我們嚴謹認真的態(tài)度下我們成功的做到了票錢一致，避免了較大錯誤的發(fā)生。得到了我們領(lǐng)導(dǎo)的認可和好評。
其次嚴格自律，努力搞好服務(wù)我嚴格按照各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽從指揮，自覺維護單位和個人形象。特別是春運期間在我站在客流大、人員少的情況下，能和車站其它員工團結(jié)一心、頑強拼搏，發(fā)揚能吃苦、能攻關(guān)的精神，克服各種困難，努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項任務(wù)。
在春運的這段時期里，得到了領(lǐng)導(dǎo)非常多的關(guān)心，關(guān)心我們的身體狀況并叮囑我們工作時要仔細，讓我非常感動。經(jīng)過這次春運任務(wù)，我更加深刻的認識到這份工作的艱巨性，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)，使我自己更加喜愛這份工作了，我相信我一定能做的更加出色。
為切實做好精神文明建設(shè)，深化文明客運的創(chuàng)建工作，進一步規(guī)范公共客運服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹立客運形象，近段時間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會!
精神文明的建設(shè)一直是國家社會和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標準、服務(wù)能力，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務(wù)”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過公交客運各項服務(wù)質(zhì)量標準，實現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標準化。
作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有乘客因為不滿意我們的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢?任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!
任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以達到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進步。作為公司中的一員，我一定應(yīng)該嚴格遵守各項規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。
作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)該牢記并嚴格遵守操作規(guī)程：
1.準備工作。
(1)著裝整潔、佩戴服務(wù)證。(2)參加班前會，接受任務(wù)。(3)打開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時報告班長,核實票據(jù)起始號與微機票號是否相符。(4)備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺，開窗售票。
2.收款售票。
3.結(jié)帳繳款。
(1)清點票款(2)交款。
4.下班前。
很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，熱情，積極，認真的完成崗位職責。學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己，提高解決突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，積極，熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!
時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快兩個月了，在這段時刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來朝陽客運站兩個月了，此刻對那里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài)，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負職責就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，我將發(fā)奮提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，用心，認真的完成崗位職責，學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì)，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對待每一個客人。
汽車站售票員工作心得體會篇十七
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠懇待人，團結(jié)協(xié)作，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)。
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)根據(jù)安排，我先后認真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的知識，特別是結(jié)合今年的整頓機關(guān)作風(fēng)活動，進一步學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，從而使自身素質(zhì)有所提高，達到了學(xué)以立德，學(xué)以增智，學(xué)以致用的目的。
二、鉆研業(yè)務(wù)，安全行駛我積極參加了安全培訓(xùn)12期，并認真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識，不斷提高駕駛技能。在工作中，我牢固樹立行車萬里，安全第一的目標，對車輛及時檢查、維修，確保安全出車，文明駕車。
汽車站售票員工作心得體會篇十八
風(fēng)風(fēng)雨雨在地稅窗口工作已將近了，親歷了我們辦稅窗口的發(fā)展變化。十幾年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助和自身的努力，我逐步學(xué)會如何做好窗口服務(wù)工作，逐步在思想上樹立起真心為納稅納人服務(wù)的意識并落實到具體行動中。
辦稅服務(wù)廳是為納稅人受理涉稅事宜的場所，是稅收業(yè)務(wù)的前沿，也是稅務(wù)部門展示行業(yè)文明的窗口。通過平時的學(xué)習(xí)教育，特別是學(xué)習(xí)了國家稅務(wù)總局制定的《納稅服務(wù)工作規(guī)范》，我認識到，新形勢下對窗口服務(wù)人員的素質(zhì)要求越來越高，自己的形象不僅代表個人的形象，而且代表地稅部門和政府的形象，我們窗口人員必須時刻牢記心上，必須真正從思想上和行動上樹立大局觀念，提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，講究服務(wù)方法。切實把以納稅人滿意作為工作的衡量標準。十多年來，我始終堅持把“不讓一個納稅人帶著不滿情緒離開自己的服務(wù)崗位”作為自己的心愿和追求的目標，不久前的一份投訴電話，讓我感到實踐中要真正做到這一點確實很難。每天面對眾多的納稅人，面對繁忙的服務(wù)工作，有時也感到壓力特別大，但我一直告誡自己要在“工作中尋找快樂，在快樂中做好工作”，對待納稅人要多一份真誠，多一點尊重;對待自己要少一些煩惱，多一些快樂，始終把熱心優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的本份和責任，努力讓納稅人希翼而來，滿意而去。
雖然時間已經(jīng)過了許久，記得我還在發(fā)票柜臺經(jīng)售發(fā)票時，但那我記憶深刻，11月5日，天樂房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“文園春曉”樓盤正在熱銷中，財務(wù)人員發(fā)現(xiàn)專用收據(jù)預(yù)備不足。這天正好是星期六，我們科正在島外工會小組活動，公司人員通過稅管員找到了我們科長，說明納稅人急需收據(jù)的情況，我主動向科長表示讓納稅人放心，當即趕回辦稅大廳，保證了該公司及時領(lǐng)購專用收據(jù)。事后，公司向市地稅局“局長信箱”發(fā)來表揚信，贏得了納稅人贊譽，區(qū)局對我也進行了通報表揚。
在為納稅人服務(wù)過程中文明禮貌、笑臉相迎、態(tài)度熱情固然能讓納稅人感到溫暖，但僅僅這些是不夠的，俗話說“工欲善其事，必先利其器”。要真為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，還必須有了然于胸的業(yè)務(wù)知識和過硬業(yè)務(wù)技能。因此，我一向注重學(xué)習(xí)，認真掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，對一些重要政策規(guī)定和重點、難點問題在筆記本上做好記錄，并認真分析總結(jié)。通過學(xué)習(xí)和考試提升和檢驗自己對業(yè)務(wù)知識的掌握情況，由此不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率。近年來，廈門地稅信息化發(fā)展很快，知識容量越來越大，新政策新規(guī)定也很多，我堅持把各項業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)積累貫穿于日常工作中，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，特別是注重提高自己解決棘手問題的能力，我深知，唯有這樣才能及時為納稅人答疑解惑。
汽車站售票員工作心得體會篇十九
審驗、換發(fā)工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：
2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實;對已核發(fā)的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。
4、收費是否使用財政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實行收支兩條線管理;。
5、收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機構(gòu)編制及經(jīng)費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效;審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍。
在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導(dǎo)各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因為我們服務(wù)不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提高為民服務(wù)思想意識。
上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質(zhì)，增強以民為本、為民服務(wù)的意識，提高辦事效率，使今年的服務(wù)工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習(xí)活動。通過學(xué)習(xí)使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。
三、密切配合中心的各項工作，爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口。
在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務(wù)之便謀取私利;服務(wù)耐心細致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵;工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀律與自由、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的規(guī)章制度認真做好審批服務(wù)工作，規(guī)范自己的言行，讓服務(wù)對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中，強化節(jié)約意識;加強業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng);嚴格遵守職業(yè)道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。
四、下半年工作設(shè)想：
1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理。
按照方便申請單位簡化手續(xù)的原則，進一步規(guī)范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續(xù)積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號。
3、發(fā)揚自身優(yōu)點，查找不足，努力提高工作水平。
在今后工作中，我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵相比，還存在著一定的差距。因為我窗口業(yè)務(wù)主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業(yè)務(wù)量很少，所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學(xué)習(xí)、借鑒先進窗口的經(jīng)驗和作法，把工作做實做細，實現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。
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