在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。
物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容篇一
2.負(fù)責(zé)落實(shí)本項(xiàng)目員工的崗位責(zé)任并對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)及績(jī)效考核;
3.熟悉公園管理的法律、法規(guī)、政策及公司領(lǐng)導(dǎo)要求，根據(jù)公園實(shí)際，完善有關(guān)項(xiàng)目管理規(guī)章制度，不斷提高項(xiàng)目管理水平;
4.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范、車輛管理、供電、供水、消防等管理和設(shè)備、設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù);
5.負(fù)責(zé)對(duì)保安、保潔、綠化以及工程維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)素質(zhì);
6.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行;
7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類檔案的收集整理與保管;
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容篇二
主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶服務(wù)管理事務(wù)性工作的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，租戶后勤日常管理，持續(xù)溝通與改善，提高租戶滿意度。
負(fù)責(zé)服務(wù)熱線及其他客戶投訴渠道，安排、跟蹤客戶投訴處理及關(guān)閉情況，并及時(shí)做好內(nèi)外部溝通與協(xié)調(diào)，定期匯總投訴數(shù)據(jù)報(bào)告及進(jìn)行投訴分析，幫助項(xiàng)目提升物業(yè)管理品質(zhì)。
定期及不定期的走訪客戶，加強(qiáng)溝通服務(wù)，更新租戶信息及租戶臺(tái)賬。
年度客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃的執(zhí)行、結(jié)果匯總、回訪和跟進(jìn)。
租戶的遷入/遷出管理，資料準(zhǔn)備、租賃單元鑰匙查驗(yàn)與準(zhǔn)備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續(xù)辦理等，租戶文件資料整理、歸檔、更新及維護(hù)。
租戶通知函的撰寫、報(bào)批及審批;宣傳欄張貼、app發(fā)布、客戶溝通等客戶通知管理。
負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域的鑰匙管理，進(jìn)出控制和臺(tái)賬更新、盤點(diǎn);物業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理，領(lǐng)料單，確保卡物帳一致，協(xié)助月度采購(gòu)。
停車系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理。
項(xiàng)目上租戶水電費(fèi)等日常收費(fèi)管理。
協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)保安、保潔、技工等外包團(tuán)隊(duì)的日常管理工作;協(xié)助市場(chǎng)租賃部對(duì)租戶欠費(fèi)暫停水/電的協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)記錄等。
保持與公司各部門之間的交流與溝通及安排的其他事項(xiàng)及調(diào)整。
物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容篇三
1、協(xié)助客服經(jīng)理制定年度工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);
2、落實(shí)年、季、月的工作目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查，以確保各項(xiàng)具體目標(biāo)的完好落實(shí)，協(xié)助審定部門相關(guān)協(xié)議、合同、通知等;
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)辦理業(yè)主的入伙、裝修手續(xù);
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成;
5、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況的催繳;
6、對(duì)業(yè)主/用戶的投訴、意見(jiàn)、問(wèn)題及時(shí)采取有效措施予以解決,并隨時(shí)做好與業(yè)主/用戶的溝通工作;
7、監(jiān)督客服部員工的工作，督促其認(rèn)真執(zhí)行本崗位職責(zé);
8、定期安排做好客服組員工的培訓(xùn)工作，提高員工工作能力和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;
9、參與重大接待活動(dòng)。
物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容篇四
1.負(fù)責(zé)公寓物業(yè)客戶服務(wù)管理、保潔與綠化管理、物業(yè)費(fèi)催繳、疫情防控、業(yè)主聯(lián)誼等;
2.負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)計(jì)劃的編制;
3.負(fù)責(zé)做好客戶物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)的催繳工作;
4.負(fù)責(zé)對(duì)客戶報(bào)修、投訴、需求等信息，及時(shí)處理并做好系統(tǒng)錄入、報(bào)修回訪等工作;
5.負(fù)責(zé)定期更新業(yè)主信息、維護(hù)業(yè)主關(guān)系，通過(guò)走訪隨時(shí)收集業(yè)主需求信息，開(kāi)拓特約服務(wù)項(xiàng)目;
6.負(fù)責(zé)部門年度預(yù)算、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施;
7.規(guī)范部門工作手冊(cè)、工作流程的制定、完善、實(shí)施;
8.負(fù)責(zé)物業(yè)突發(fā)情況的處理;
9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容篇五
1. 擬定客服部《月度工作計(jì)劃》、《年度工作計(jì)劃》，制定完成下一年《工作計(jì)劃》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《部門預(yù)算》;
2. 制訂部門工作計(jì)劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹實(shí)施;
3. 定期對(duì)部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)與輔導(dǎo)，并做好培訓(xùn)記錄，每周組織召開(kāi)部門例會(huì)及崗位培訓(xùn)，梳理短板，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)能力提升;
4. 定期與項(xiàng)目商管公司溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和要求，取得商管公司的理解和支持;
5. 定期檢查客戶文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;
6. 對(duì)部門體系記錄表格進(jìn)行審核;
7. 負(fù)責(zé)對(duì)所有客戶訴求及處理的跟進(jìn)及匯總，進(jìn)行案例分析;
8. 組織部門開(kāi)展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談?dòng)涗洝?，覆蓋率需達(dá)100%;
9. 組織部門進(jìn)行樓層巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本中心存在問(wèn)題提報(bào)相關(guān)部門，并將具體情況作好記錄;
10. 負(fù)責(zé)報(bào)修單的統(tǒng)計(jì)分析;
11. 匯總本月催款進(jìn)度、未付款客戶訴求及跟進(jìn)狀況;
12. 制定組織實(shí)施客戶滿意率調(diào)查并分析，整改，提高服務(wù)滿意度。
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