在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，制定一份明確的方案可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)問(wèn)題。方案的制定應(yīng)當(dāng)從整體上考慮，注重協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)和部門。以下是一些實(shí)用的方案指南和步驟，希望對(duì)大家的方案制定有所幫助。
內(nèi)容服務(wù)方案篇一
為更好地滿足中小學(xué)生課后服務(wù)需求，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，辦有溫度的濟(jì)南教育，根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》和山東省教育廳關(guān)于做好中小學(xué)課后服務(wù)工作的相關(guān)通知要求，結(jié)合本校實(shí)際，以豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為指導(dǎo)，在放學(xué)后時(shí)間內(nèi)組織學(xué)生參加豐富多彩的興趣小組活動(dòng)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展個(gè)性特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)?，F(xiàn)就濟(jì)南市燕山學(xué)校小學(xué)部開(kāi)展小學(xué)生課后服務(wù)提出如下實(shí)施方案。
小學(xué)生課后服務(wù)工作遵循“家長(zhǎng)自愿，校內(nèi)實(shí)施，有效監(jiān)管”的原則。
（一）是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇。學(xué)校事先充分征求家長(zhǎng)的意見(jiàn)，主動(dòng)向家長(zhǎng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。在自愿的前提下，由家長(zhǎng)向?qū)W校提出書(shū)面委托申請(qǐng)，并報(bào)名登記，經(jīng)審核同意后，學(xué)校向家長(zhǎng)明確雙方職責(zé)和課后服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)，由學(xué)校統(tǒng)一組織實(shí)施。
（二）堅(jiān)持教育性、科學(xué)性和安全性相統(tǒng)一的原則。課后服務(wù)要以促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)為主題，以組織豐富多彩的活動(dòng)為主線，以學(xué)校教師為指導(dǎo)和管理主體，同時(shí)可充分發(fā)揮家長(zhǎng)、義工、志愿服務(wù)者以及學(xué)長(zhǎng)作用，參與課后服務(wù)工作。課后服務(wù)安排在校園內(nèi)進(jìn)行，并合理利用學(xué)校現(xiàn)有條件。學(xué)校無(wú)償提供校園內(nèi)教室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、功能室等場(chǎng)所及其它后勤安全保障。
（三）完善安全管理制度，切實(shí)加強(qiáng)保障課后服務(wù)學(xué)生安全。制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管措施。建立健全課后服務(wù)安全管理制度，對(duì)早入校和晚離校學(xué)生切實(shí)負(fù)起安全管理責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)師生安全意識(shí)教育，配備數(shù)量足夠的值班人員，明確警衛(wèi)和課后服務(wù)人員責(zé)任，強(qiáng)化活動(dòng)場(chǎng)所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、管理、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。
學(xué)校成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作小組。校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)和中層管理人員任副組長(zhǎng)，全體教師為成員。領(lǐng)導(dǎo)工作小組主要做好以下工作內(nèi)容：
1、制訂好活動(dòng)方案，落實(shí)具體的活動(dòng)小組，提出明確的活動(dòng)要求；
2、根據(jù)實(shí)施情況及時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整有關(guān)興趣小組（內(nèi)容、指導(dǎo)教師、學(xué)生等等）；
3、每天查看每組活動(dòng)是否開(kāi)展，活動(dòng)是否正常，存在什么問(wèn)題，定期召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行交流、總結(jié)，努力使興趣小組活動(dòng)開(kāi)展得富有成效。
組長(zhǎng)：校長(zhǎng)。
副組長(zhǎng)：副校長(zhǎng)和中層領(lǐng)導(dǎo)。
組員：全體教師。
根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況和學(xué)生年齡特點(diǎn)，一、二年級(jí)安排教師免費(fèi)看護(hù)學(xué)生寫(xiě)作業(yè)，三至六年級(jí)本著“充分發(fā)揮學(xué)生的積極性主動(dòng)性，課堂教學(xué)和課外活動(dòng)互相配合，互相促進(jìn)，照顧學(xué)生的興趣和特長(zhǎng)，因地、因校制宜”的原則，以切實(shí)減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，在活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在活動(dòng)中進(jìn)步為目的，開(kāi)展課后服務(wù)活動(dòng)。
1、作業(yè)輔導(dǎo)安排：
一、二年級(jí)進(jìn)行語(yǔ)文和數(shù)學(xué)的作業(yè)輔導(dǎo)；
三—六年級(jí)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)教師進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)。
2、以班為單位開(kāi)展興趣小組活動(dòng)。根據(jù)學(xué)生的年齡特征、心理特征及興趣愛(ài)好，興趣小組課程設(shè)置如下：
三年級(jí)：面塑。
四年級(jí)：國(guó)際象棋。
五年級(jí)：書(shū)法。
六年級(jí)：自主閱讀。
3、除了開(kāi)展班級(jí)興趣小組活動(dòng)外，學(xué)校還將成立各學(xué)科社團(tuán)，以更好地延伸課堂學(xué)習(xí)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更好地服務(wù)于教育教學(xué)。比如：興趣閱讀社團(tuán)、合唱社團(tuán)、美術(shù)社團(tuán)、英語(yǔ)課本劇社團(tuán)、樂(lè)器社團(tuán)、足球社團(tuán)等，通過(guò)社團(tuán)活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生廣泛的興趣愛(ài)好、擴(kuò)大學(xué)生求知領(lǐng)域、激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造能力，使他們?cè)诳鞓?lè)中成長(zhǎng)。
（三）課后服務(wù)活動(dòng)形式。
1、班級(jí)活動(dòng)：
組織活動(dòng)必須由教師分工負(fù)責(zé)，學(xué)生有組織、有計(jì)劃的活動(dòng)，不得隨意活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容以班為單位做好計(jì)劃，由班主任每周填寫(xiě)活動(dòng)記錄，期末上交學(xué)校存檔，作為教導(dǎo)處和學(xué)校檢查落實(shí)情況的依據(jù)。
活動(dòng)時(shí)間要求：周一至周四下午第三節(jié)課。
2、學(xué)?；顒?dòng)：
學(xué)校組織的各社團(tuán)或興趣小組活動(dòng)由學(xué)校統(tǒng)一安排時(shí)間，并認(rèn)真安排好活動(dòng)內(nèi)容，及時(shí)地做好相關(guān)記錄，整理好興趣小組檔案。根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，保證每次活動(dòng)質(zhì)量。教導(dǎo)處將根據(jù)學(xué)校的課后輔導(dǎo)活動(dòng)計(jì)劃表采取定期普查與不定時(shí)抽查的方式，進(jìn)行督導(dǎo)檢查。檢查成績(jī)將記入年度考核。
活動(dòng)時(shí)間要求：周二、周四下午第三節(jié)課。
內(nèi)容服務(wù)方案篇二
通過(guò)深入社區(qū)，與社區(qū)居民進(jìn)行深入的接觸，幫助解決生活中的一些疑難，宣傳最新的政策和社工的知識(shí)，社區(qū)服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃方案。使社區(qū)干部和社工的形象深入居民的心中，以便社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，以及社區(qū)歸屬感的培養(yǎng)。
目的：首先，解決居民遇到的困惑，提供相關(guān)的政策和信息支持，提供意見(jiàn)和心理支持；其次，宣傳最新的政策和社工的知識(shí)和理念；再次，了解社區(qū)最新的情況，深入居民，了解居民的困難及需求；最后，征集和收集居民關(guān)于社區(qū)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。
方式：在社區(qū)人多的地方，擺一個(gè)咨詢臺(tái)，拉一個(gè)橫幅，解決居民的問(wèn)題或提供意見(jiàn)及解決方案；通過(guò)發(fā)放宣傳冊(cè)，告知最新的政策和社工的知識(shí)；通過(guò)問(wèn)卷的形式，調(diào)查社區(qū)的情況和居民對(duì)社區(qū)的歸宿感；通過(guò)聊天等征集居民對(duì)于社區(qū)發(fā)展的意見(jiàn)。
所需資源：橫幅，社工知識(shí)宣傳單，臺(tái)子，問(wèn)卷，記錄本，筆，了解相關(guān)政策的人員。
二、社區(qū)板報(bào)的制作。
板報(bào)內(nèi)容：最新辦理事項(xiàng)及其注意事項(xiàng)；社工知識(shí)；便民服務(wù)等。
目的：通過(guò)板報(bào)，讓居民最快地了解到最新的政策和知識(shí)，和最新的服務(wù)等，宣傳社工的知識(shí)。
所需資源：粉筆，專欄，工作人員。
三、社區(qū)行動(dòng)(結(jié)合社區(qū)志愿者建設(shè))。
名稱：共創(chuàng)象湖美家園，萬(wàn)眾一心齊參與。
主題：履行社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與，愛(ài)護(hù)社區(qū)環(huán)衛(wèi)，和諧社區(qū)氛圍，創(chuàng)建品牌社區(qū)。
前期宣傳：社區(qū)居民代表，社區(qū)(老)黨員等座談會(huì)；橫幅宣傳；傳單宣傳。
實(shí)施：“愛(ài)護(hù)社區(qū)環(huán)衛(wèi)，共創(chuàng)美好家園”環(huán)衛(wèi)整頓和衛(wèi)生評(píng)比；“共建和諧社區(qū)，品牌社區(qū)齊參與”簽名；“我愛(ài)我的社區(qū)，我們共同愛(ài)護(hù)它”責(zé)任書(shū)簽名等系列活動(dòng)。
四、社區(qū)“五一”文藝匯演。
目的：歡度五一，和諧社區(qū)氛圍，強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與。
形式：個(gè)人或家庭參與，單位參與，居委會(huì)，社工等共同參與。
內(nèi)容：個(gè)唱，合唱，舞蹈，器樂(lè)，小品，相聲等。
前期宣傳：
拉橫幅：社區(qū)板報(bào)，學(xué)校宣傳，爭(zhēng)取更多的主動(dòng)報(bào)名。
所需準(zhǔn)備：舞臺(tái)布置(__廣場(chǎng))，主持人，組織者，服裝，音箱等。
注意事項(xiàng)：安全(保證演出者和觀看者的安全。
宣傳：注意社區(qū)宣傳，達(dá)到目的。
質(zhì)量：保證節(jié)目的高質(zhì)量。
內(nèi)容服務(wù)方案篇三
一、活動(dòng)目的一般來(lái)說(shuō)，美發(fā)店年終答謝會(huì)有以下目的：
2、制造美發(fā)店在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>
一、活動(dòng)目的
一般來(lái)說(shuō)，美發(fā)店年終答謝會(huì)有以下目的：
2、制造美發(fā)店在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>
3、帶動(dòng)銷售，提高美發(fā)店業(yè)績(jī)。
4、通過(guò)終端會(huì)的交流，引導(dǎo)、教育顧客消費(fèi)及健康美發(fā)的觀念。
5、以各種促銷活動(dòng)留住老顧客，開(kāi)發(fā)新客源。
6、通過(guò)督導(dǎo)老師的影響，加強(qiáng)美發(fā)師的銷售意識(shí)，提高銷售能力。
7、新品、新項(xiàng)目的推廣，給顧客新鮮感。
8、在愉快的氣氛中培養(yǎng)顧客與美發(fā)店的感情，促使顧客和員工成為朋友。
二、活動(dòng)形式：聯(lián)歡+娛樂(lè)+答謝+優(yōu)惠政策
在活動(dòng)形式上，可以將整個(gè)會(huì)議由各種娛樂(lè)節(jié)目串聯(lián)在一起，將優(yōu)惠、促銷、新品、項(xiàng)目、等銷售內(nèi)容融入游戲環(huán)節(jié)，增加趣味同時(shí)又輕松的達(dá)成銷售目的。
三、活動(dòng)主題：s專業(yè)女子美發(fā)店s年暨s周年感恩答謝會(huì)
在活動(dòng)主題的確定上，可以和喜迎s新年結(jié)合起來(lái)，給顧客留下更加深刻的印象。
四、舉行時(shí)間：s年s月s日，地點(diǎn)：
五、宣傳方式：
1、橫幅懸掛于店外做宣傳，目的吸引顧客；
2、宣傳單張及邀請(qǐng)函制作。
六、活動(dòng)創(chuàng)意
終端答謝會(huì)的創(chuàng)意點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下方面：
1、邀請(qǐng)函文案要設(shè)計(jì)巧妙，創(chuàng)意銷售，環(huán)環(huán)相扣，為現(xiàn)場(chǎng)促單埋伏筆。
2、不一樣的開(kāi)場(chǎng)節(jié)目，知性、品味與員工展示甚至促單相結(jié)合，而不是毫無(wú)意義的各種舞蹈。
3、可以用各種原創(chuàng)小品、產(chǎn)品情景劇代替課程，精心創(chuàng)作展現(xiàn)美麗主題及產(chǎn)品賣點(diǎn)，美發(fā)師主演增添表現(xiàn)力和親和力。
4、設(shè)計(jì)全新背景音樂(lè)，烘托現(xiàn)場(chǎng)氣氛。
5、永遠(yuǎn)記住：用心比創(chuàng)新更重要。
七、前期準(zhǔn)備細(xì)則：將前期需要準(zhǔn)備的細(xì)節(jié)問(wèn)題都列出來(lái)，如會(huì)場(chǎng)的確定、節(jié)目的安排、獎(jiǎng)品的準(zhǔn)備等。
八、會(huì)前培訓(xùn)：在終端答謝會(huì)舉行之前，要將美發(fā)店全體人員組織起來(lái)，針對(duì)方案做一個(gè)細(xì)致的培訓(xùn)，保證人盡其責(zé)，共同促進(jìn)答謝會(huì)的成功舉行。
九、會(huì)前銷售政策
十、終端會(huì)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)惠政策
十一、會(huì)后促銷政策
內(nèi)容服務(wù)方案篇四
為切實(shí)做好我校學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作,促進(jìn)學(xué)生健康、快樂(lè)、幸福成長(zhǎng),幫助家長(zhǎng)解決無(wú)法按時(shí)接送孩子的難題,根據(jù)上級(jí)關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)要求,結(jié)合我校實(shí)際,經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究后,特制定第一小學(xué)課后服務(wù)工作實(shí)施方案。
針對(duì)我校下午放學(xué)后存在接送難問(wèn)題開(kāi)展課后延時(shí)服務(wù)，是利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地和資源等方面的優(yōu)勢(shì)，在學(xué)校規(guī)定的課程教學(xué)之外開(kāi)展的便民性服務(wù)措施，是堅(jiān)持以生為本育人理念、促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，更好地辦人民滿意教育的重要改革舉措，更是主動(dòng)回應(yīng)家庭需求，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。
我校在課后服務(wù)工作中應(yīng)堅(jiān)持以下原則：
1.堅(jiān)持學(xué)生自愿原則。在家長(zhǎng)學(xué)生自愿的前提下，由家長(zhǎng)根據(jù)家庭所需向?qū)W校提出書(shū)面申請(qǐng)。
2.堅(jiān)持公益服務(wù)原則。學(xué)生延時(shí)服務(wù)應(yīng)充分遵循公益性、服務(wù)性原則，不以營(yíng)利為目的。
3.堅(jiān)持安全至上原則。各班、小組加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)化安保工作，做到有人監(jiān)管、有安全措施、有統(tǒng)一組織，確保師生安全。
為確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開(kāi)展,成立放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作機(jī)構(gòu)。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：各班主任
(一)課后服務(wù)對(duì)象
課后服務(wù)工作主要針對(duì)放學(xué)后家長(zhǎng)接送困難、在家無(wú)人照料的學(xué)生。
（二）課后服務(wù)時(shí)間
課后服務(wù)時(shí)間為學(xué)校工作日早上上課前、午間休息和下午放學(xué)后（周四教師學(xué)習(xí)除外）,一般情況下冬季到17:00,夏季到17:30。
(三)服務(wù)形式
早間以巡視看護(hù)為主，組織早到校學(xué)生開(kāi)展晨間誦讀；午間以午間配餐和午休為主；下午放學(xué)后以有組織的社團(tuán)活動(dòng)及其他學(xué)習(xí)活動(dòng)為主。
(四)課后服務(wù)內(nèi)容
主要內(nèi)容有輔導(dǎo)學(xué)生有效完成作業(yè)，并進(jìn)行重點(diǎn)、難點(diǎn)的指導(dǎo)和輔導(dǎo)；帶領(lǐng)學(xué)生觀看具有教育意義的優(yōu)秀影片和學(xué)習(xí)資源；在各個(gè)開(kāi)放書(shū)架、班級(jí)圖書(shū)角或是圖書(shū)館進(jìn)行自主閱讀；帶領(lǐng)學(xué)生參與各類科普、體育和娛樂(lè)游戲、社團(tuán)等活動(dòng),也可以安排其它適合學(xué)生身心發(fā)展的活動(dòng)育人課程。
（五）課后服務(wù)程序
我校充分利用在管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展課后服務(wù)工作，堅(jiān)持學(xué)生家長(zhǎng)自愿的原則，學(xué)校事先向家長(zhǎng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立服務(wù)內(nèi)容公示、學(xué)生選擇、家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、校長(zhǎng)審定、學(xué)校組織實(shí)施的工作機(jī)制。由家長(zhǎng)向?qū)W校提出托管申請(qǐng)，學(xué)校審核申請(qǐng)并與家長(zhǎng)簽訂相關(guān)協(xié)議書(shū)，明確雙方權(quán)利義務(wù)和責(zé)任分工。
內(nèi)容服務(wù)方案篇五
冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀，即站在客戶的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨?！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求，客戶的滿意一方面來(lái)自對(duì)工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得開(kāi)心。
2.公司對(duì)于售后服務(wù)的承諾
售后服務(wù)的內(nèi)容
根據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫承諾，我們將對(duì)用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：
設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段
系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段
免費(fèi)維護(hù)期后
在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：
售前服務(wù)：
1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費(fèi)提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。
2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對(duì)客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過(guò)兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。
試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)，提供終驗(yàn)測(cè)試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。
3.針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)
售后服務(wù)：我們承諾對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)。
1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費(fèi)維修，但違反操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對(duì)此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。
2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù)。
3、對(duì)用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請(qǐng)后，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。
4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。
5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護(hù)。
回 訪： 我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。
內(nèi)容服務(wù)方案篇六
善于與人交往，在其中懂得他人和社會(huì)群體在個(gè)人生存和社會(huì)發(fā)展的重要性，向來(lái)就是我們中學(xué)生必修的一門功課。作為高中生的我們，應(yīng)該提前培養(yǎng)起適應(yīng)社會(huì)的能力和積極健康的生活態(tài)度。通過(guò)服務(wù)社會(huì)，與他人交談溝通，我們可以從不同年齡段的人當(dāng)中體驗(yàn)到融入社會(huì)的辛苦與快樂(lè)，獲取經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橥挲g段的人對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和感悟是不同的。而從此次活動(dòng)中，我們也可以通過(guò)與人交往合作，形成團(tuán)結(jié)合作的精神，而這些，對(duì)于如今的高中生來(lái)說(shuō)，已是一項(xiàng)不可或缺的技能。
二、選題內(nèi)容。
我們小組將采取分類走訪，分別從“老人、中年、兒童”三個(gè)方面，采取不同的方式進(jìn)行深入了解。
對(duì)于老人，我們采取到敬老院體驗(yàn)的方式。有兒有女的老人們至少有個(gè)盼望，可是無(wú)兒無(wú)女的老人卻無(wú)法享受這天倫之樂(lè)。一年元宵佳節(jié)將要到來(lái)，在這個(gè)家人團(tuán)年的節(jié)日里，我們一起走到敬老院去看望那些孤獨(dú)的老人們。我們一同去敬老院，關(guān)心關(guān)懷老年人，陪老人家聊天，幫老人按摩，修剪指甲，給老人表演節(jié)目，并和老人一起唱適合老年人的歌曲，和他們一起包湯圓。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，我們可以幫助老人在元宵佳節(jié)擺脫孤單，讓他們可以有家的溫暖，我們也可以從中獲益匪淺。
對(duì)于兒童，我們采取到__盲校的方式。在那里，我們可以和孩子們一起做游戲，聊天，為他們描述這個(gè)美好多彩的世界，希望在他們的腦海里，能留下一幅美麗的畫(huà)卷，讓他們有勇氣，有信心去擁抱這個(gè)世界，在這個(gè)世界上幸福地活著。對(duì)于我們，我們可以從中感受到那些孩子天真的本性，他們的快樂(lè)，也會(huì)讓我們更加珍惜眼前的生活。
對(duì)于中年，我們采取走訪調(diào)查的方式。我們準(zhǔn)備采訪幾位不同職業(yè)的工作者，談?wù)勊麄儗?duì)自己職業(yè)的理解和他們希望能帶給社會(huì)的貢獻(xiàn)以及他們所承擔(dān)的家庭方面的責(zé)任。我們相信，不管是什么樣的工作，有了家庭的支撐，就會(huì)有無(wú)窮的力量。通過(guò)對(duì)他們的采訪，我們可以感受到走進(jìn)社會(huì)后我們需要承擔(dān)的責(zé)任，從而為將來(lái)可以更好的適應(yīng)社會(huì)環(huán)境做準(zhǔn)備。
與此同時(shí)，我們加入了重慶綠葉義工組織，可以從中求得一些幫助。并且為的不僅僅是這一次的活動(dòng)，在以后我們也想盡自己所能，為他們服務(wù)，做些自己力所能及的事情。
三、事前準(zhǔn)備。
(一)人員分工。
小組成員分成了三個(gè)小隊(duì)，第一小隊(duì)成員負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)單位，申請(qǐng)加入活動(dòng)。第二小隊(duì)的同學(xué)負(fù)責(zé)在網(wǎng)上搜集素材，做一些相關(guān)了解，活動(dòng)中所要注意的一些事項(xiàng)。第三小隊(duì)則積極投身于活動(dòng)的策劃中。
(二)環(huán)節(jié)安排。
加入重慶綠葉義工組織-擬寫(xiě)方案-敬老院為老人服務(wù)-實(shí)地采訪不同職業(yè)工作者-盲校之行-總結(jié)、體會(huì)、感悟、收獲。
(三)詳細(xì)安排。
__月—__月：成立小組，商討方案。
__月：敬老院義賣活動(dòng)，敬老院為老人服務(wù)。
內(nèi)容服務(wù)方案篇七
為了全面貫徹執(zhí)行兩辦的“雙減”政策，拓展學(xué)生學(xué)習(xí)空間和時(shí)間，進(jìn)一步提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和教育服務(wù)社會(huì)的能力。我校根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一部署開(kāi)展全校性的課后服務(wù)工作。以《xx縣中小學(xué)生課后服務(wù)工作方案》（xx縣政辦函[20xx]114號(hào)）等文件精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持家長(zhǎng)高度自愿的原則，堅(jiān)持注重素質(zhì)提升的原則，堅(jiān)持確保學(xué)生安全的原則，開(kāi)展學(xué)生課后服務(wù)。此項(xiàng)工作是促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)、幫助家長(zhǎng)解決實(shí)際困難的重要舉措，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。立足工作實(shí)際，積極創(chuàng)造條件做好學(xué)生課后服務(wù)工作。
二、實(shí)施原則。
學(xué)校利用管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的積極優(yōu)勢(shì)，對(duì)監(jiān)護(hù)人確有困難放學(xué)后無(wú)法按時(shí)接走的學(xué)生，在下午放學(xué)后主動(dòng)承擔(dān)起學(xué)生課后服務(wù)責(zé)任。課后服務(wù)堅(jiān)持“立足需求、積極服務(wù)、家長(zhǎng)自愿、學(xué)校管理”的原則，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇、書(shū)面申請(qǐng)，建立家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施、校級(jí)家委會(huì)配合宣傳管理的工作機(jī)制。
三、領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：xxx。
副組長(zhǎng)：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx校級(jí)家委會(huì)主任。
成員：學(xué)校行政人員及各班班主任、班級(jí)家委會(huì)主任。
四、實(shí)施程序。
1、成立工作機(jī)構(gòu)。我校成立學(xué)生課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組與工作小組，同時(shí)邀請(qǐng)家長(zhǎng)委員會(huì)代表參加，參與具體組織實(shí)施。
2、確定服務(wù)項(xiàng)目。學(xué)校根據(jù)現(xiàn)有的場(chǎng)地、設(shè)施和師資等情況，確定能夠提供的課后服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)上級(jí)文件精神，服務(wù)內(nèi)容為：輔導(dǎo)學(xué)生完成課后作業(yè)；引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主閱讀；開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)等。
3、家長(zhǎng)自愿申請(qǐng)。有需求的家長(zhǎng)簽訂好《xx小學(xué)課后服務(wù)協(xié)議》，提交班主任審核，由學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施服務(wù)。
4、落實(shí)人員、場(chǎng)地安排。學(xué)校是課后服務(wù)的主渠道，學(xué)校全體教職員工全部參與到課后服務(wù)中來(lái)，語(yǔ)文數(shù)學(xué)老師無(wú)特殊情況必須參加服務(wù)，其他科目老師參加任教的本班級(jí)、年級(jí)的服務(wù)。結(jié)合規(guī)劃教學(xué)場(chǎng)地、設(shè)施，統(tǒng)籌安排師資，參與課后服務(wù)。
5、經(jīng)費(fèi)情況：
（1）收費(fèi)：根據(jù)省市文件按照10元/天收??；經(jīng)學(xué)校行政會(huì)議商議通過(guò)，免收建檔立卡、殘疾兒童、社會(huì)供養(yǎng)等特殊困難學(xué)生的課后服務(wù)費(fèi)用。
（2）服務(wù)者補(bǔ)助發(fā)放：基本參照市教育局對(duì)于學(xué)生托管服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：90%給付每位服務(wù)者課時(shí)勞務(wù)費(fèi)，10%經(jīng)非稅轉(zhuǎn)入行政賬戶；每班根據(jù)參加課后服務(wù)學(xué)生人數(shù)配備不少于2個(gè)老師。
（3）服務(wù)時(shí)間夏秋季16：00-18：00，春冬季15：30-17：30。做到專款專用，絕不挪用，收支賬目明細(xì)及時(shí)公示，接受全體教職工、校級(jí)家委會(huì)的監(jiān)督及各級(jí)督查。
（4）凡不參與課后服務(wù)的老師，不能發(fā)放補(bǔ)助。
五、保障機(jī)制。
1、完善安全管理制度。教學(xué)部門要安排好人員，明確課后服務(wù)人員責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)師生安全、衛(wèi)生教育。學(xué)校每日由巡查人員做好學(xué)生的考勤統(tǒng)計(jì)。
后勤部門強(qiáng)化活動(dòng)場(chǎng)所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度。
德育部門加強(qiáng)對(duì)家長(zhǎng)、學(xué)生課后服務(wù)期間的安全和守紀(jì)教育，納入五項(xiàng)評(píng)比。
2、完善工作管理制度。積極創(chuàng)新工作機(jī)制和方法，規(guī)范課后服務(wù)行為，納入學(xué)校教學(xué)管理，完善各種管理制度，服務(wù)期間教師如有課程調(diào)整必須在在線文檔上填寫(xiě)好調(diào)課通知單，統(tǒng)籌校內(nèi)資源，開(kāi)發(fā)學(xué)校課后服務(wù)課程，積極探索形成各具特色的課后服務(wù)工作模式。
3、完善工作考評(píng)機(jī)制。我校將制定有關(guān)課后服務(wù)工作考核辦法，將管理人員、教師參與課后服務(wù)工作納入績(jī)效考核、師德考核范圍。如發(fā)生安全責(zé)任事故，要依法依規(guī)追究責(zé)任人責(zé)任。
六、工作流程安排。
1、經(jīng)校委會(huì)研究決定，根據(jù)xx縣人民政府文件《xx縣小學(xué)生課后服務(wù)工作方案》與我校實(shí)際，與家委會(huì)成員討論有關(guān)學(xué)生課后服務(wù)工作的內(nèi)容與時(shí)間及具體實(shí)施措施。
2、開(kāi)學(xué)報(bào)到時(shí)班主任向?qū)W生、家長(zhǎng)宣傳《xx小學(xué)課后服務(wù)工作方案》，做到人人知曉，絕不強(qiáng)求，在家長(zhǎng)自愿的前提下，填寫(xiě)《xx小學(xué)課后服務(wù)協(xié)議》。
3、學(xué)校教導(dǎo)部門根據(jù)自愿報(bào)名學(xué)生人數(shù)做好課后服務(wù)工作的場(chǎng)地、人員、內(nèi)容的相關(guān)工作安排，并正式實(shí)施。
七、附xx小學(xué)課后服務(wù)工作小組名單及職責(zé)。
組長(zhǎng)：xxx。
組員：全體任課老師。
1、根據(jù)輔導(dǎo)教師具體操作要求進(jìn)行課后輔導(dǎo)，做到高效服務(wù)，讓家長(zhǎng)學(xué)生滿意。
2、做好學(xué)生考勤記錄。及時(shí)清點(diǎn)學(xué)生到位人數(shù)，如有情況及時(shí)與家長(zhǎng)、班主任聯(lián)系，確保清楚每一位學(xué)生的去向，不讓學(xué)生走失。
3、確保學(xué)生安全。明確課后服務(wù)人員責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生安全、衛(wèi)生、紀(jì)律教育，并履行好交接班職責(zé)、確保與家長(zhǎng)交接安全。
督查組長(zhǎng)：xxx。
中心校督查人員：xxx、xxx。
督查成員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx。
課后服務(wù)督查小組職責(zé)：
1、加強(qiáng)課后服務(wù)工作的監(jiān)督管理，確保課后服務(wù)工作符合上級(jí)文件要求，并監(jiān)督課后各項(xiàng)服務(wù)工作落實(shí)到位。
2、加強(qiáng)巡視和抽查，督促帶班老師的課后服務(wù)工作的及時(shí)、到位，并做好輔導(dǎo)教師的考勤記錄，確保托管學(xué)生安全，服務(wù)質(zhì)量高。表彰推介優(yōu)秀的人和事。
3、巡視中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告訴相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、指導(dǎo)解決問(wèn)題。
4、加強(qiáng)課后服務(wù)工作的安全指導(dǎo)、督促。及時(shí)與工作小組溝通，做好課后服務(wù)的安全工作。
5、發(fā)現(xiàn)課后服務(wù)過(guò)程中教師仍辦班補(bǔ)課、向校外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)推介學(xué)生、經(jīng)費(fèi)收支違規(guī)等違紀(jì)違規(guī)行為嚴(yán)厲追責(zé)，提交紀(jì)檢組處分，依法依規(guī)予以打擊。
內(nèi)容服務(wù)方案篇八
活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月08日-11日
活動(dòng)目的：
1、美容院希望通過(guò)“雙11”能夠創(chuàng)造更多的消費(fèi)，提高營(yíng)業(yè)額。
2、更大程度拉近顧客對(duì)美容院的信任，來(lái)促進(jìn)雙方之間的感情交流。
3、鞏固老顧客，拓展新客源。
4、提升美容院的服務(wù)、產(chǎn)品、員工的形象。
活動(dòng)主要內(nèi)容：
活動(dòng)一：要愛(ài)要愛(ài)，請(qǐng)大聲說(shuō)出來(lái)。
要愛(ài)就勇敢大聲說(shuō)出來(lái)吧，如果你不想讓對(duì)方知道是誰(shuí)，不妨通過(guò)美容院“紅娘”來(lái)幫你搭線吧。
美容院在“雙11”為廣大單身女性推出“紅娘”活動(dòng)，為你大膽向心儀的那個(gè)他表白?；顒?dòng)規(guī)則：只要在“雙11”活動(dòng)當(dāng)天在美容院消費(fèi)滿212元的顧客，就可以獲得美容院紅娘為心儀的他準(zhǔn)備的一份驚喜禮物，此外獲得對(duì)方同意還可以一起享受免費(fèi)甜蜜的晚餐哦。名額有限，只限活動(dòng)前十名顧客。
活動(dòng)二：美容卡充500，送500。
不妨在雙11活動(dòng)中，美容院可以為顧客推出“美容卡充500，送500”的更大驚喜。這種促銷不僅可以刺激顧客消費(fèi)，還能進(jìn)一步擴(kuò)充美容卡的使用率。
想要在11月11日獲得美容卡充500送500的好福利，不妨早點(diǎn)來(lái)美容院。因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)有規(guī)定名額是前12名進(jìn)店的顧客，先到先得，記住每位顧客都只有一次返現(xiàn)金機(jī)會(huì)，多充了也是只有一次機(jī)會(huì)的。
內(nèi)容服務(wù)方案篇九
我公司在注重質(zhì)量的同時(shí)，更注重在售后服務(wù)工作中用戶的滿意度，公司設(shè)立了專門的售后服務(wù)及質(zhì)量投訴部門，更有高素質(zhì)的服務(wù)人員專職處理用戶的各種服務(wù)要求，使用戶沒(méi)有后顧之憂，得到優(yōu)秀的全方位服務(wù)與指導(dǎo)。我公司特對(duì)以下幾方面服務(wù)內(nèi)容承諾如下：
免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試。
在需方對(duì)我公司產(chǎn)品進(jìn)行件安裝的過(guò)程中，公司將派出人員免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，協(xié)助用戶解決有關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，與用戶一起對(duì)出廠設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試，對(duì)于由我公司產(chǎn)品質(zhì)量引起的技術(shù)問(wèn)題，我公司將及時(shí)快速地解決，對(duì)于用戶本身技術(shù)條件或設(shè)計(jì)疏忽引起的問(wèn)題，我公司技術(shù)服務(wù)人員也會(huì)盡力協(xié)助用戶予以解決。
免費(fèi)提供完善的設(shè)備技術(shù)資料。
我公司將在設(shè)備出廠同時(shí)，免費(fèi)為用戶提供出廠設(shè)備的詳細(xì)技術(shù)資料和技術(shù)參數(shù)，并協(xié)助用戶對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行分析和消化，從而完全掌握設(shè)備的特點(diǎn)和性能。
6小時(shí)服務(wù)到位。
在全國(guó)各省市，我公司設(shè)立了服務(wù)機(jī)構(gòu)，人員均為中級(jí)職稱以上、受過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的專業(yè)人士。當(dāng)投標(biāo)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，投標(biāo)人售后服務(wù)人員應(yīng)在招標(biāo)人要求的時(shí)間（上海本地2小時(shí)，外省市8小時(shí)）內(nèi)到達(dá)供貨設(shè)備的運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)維修到位。此外，還建立了每年一次訪用戶的巡檢制度，充分了解用戶的需求，使產(chǎn)品性能更加完善。
保質(zhì)期18個(gè)月，終身維修。
從最后一批設(shè)備交付使用后算起，質(zhì)保期為18個(gè)月，在質(zhì)保期內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題，本公司免費(fèi)為用戶維修或更換相應(yīng)部件。質(zhì)保期滿后，用戶若需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和更改，我公司亦可安排人員前往，只收取成本費(fèi)用。
免費(fèi)對(duì)用戶的操作人員和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
在設(shè)備生產(chǎn)過(guò)程中或設(shè)備交付使用后，我公司可在我公司或用戶現(xiàn)場(chǎng)工地對(duì)用戶的操作人員和維護(hù)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，一般培訓(xùn)時(shí)間為7個(gè)工作日，培訓(xùn)人數(shù)由用戶指定，培訓(xùn)內(nèi)容為專為用戶設(shè)立的設(shè)備檢修、維護(hù)操作及更換保養(yǎng)等課程。
1、質(zhì)保期外承諾。
在質(zhì)保期內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題，本公司免費(fèi)為用戶維修或更換相應(yīng)部件。質(zhì)保期滿后，用戶若需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和更改，我公司亦可安排人員前往，只收取成本費(fèi)用。
我公司就工程產(chǎn)品（貨物）提供質(zhì)量保證，質(zhì)量保證期：18個(gè)月質(zhì)量保證內(nèi)容如下：
1）、我方保證提供的產(chǎn)品是全新的、未使用過(guò)的、是用一流的工藝和最佳材料并根據(jù)貴方要求制造的、完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我方保證所提供的產(chǎn)品（貨物）經(jīng)正確的安裝、運(yùn)行、操作和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。在產(chǎn)品（貨物）質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料等方面的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)。
2）、根據(jù)貴方按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗(yàn)結(jié)果或當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)結(jié)果，或在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果產(chǎn)品（貨物）的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實(shí)產(chǎn)品（貨物）是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，貴方盡快以書(shū)面通知我方，提出處意見(jiàn)及索賠。
3）、投標(biāo)產(chǎn)品實(shí)行“三包”服務(wù)，經(jīng)查實(shí)屬我方責(zé)任，產(chǎn)品包修、包換、包退。
4）、我方在收到通知后在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（一般24小時(shí)）免費(fèi)維修或更換有缺陷的產(chǎn)品（貨物）或部件。
5）、如果我方在收到貴方通知后沒(méi)有在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（一般24小時(shí)）以合理的速度彌補(bǔ)缺陷，并做出完全響應(yīng)。貴方可采取必要的補(bǔ)救措施，但風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用由我方承擔(dān)。
文檔內(nèi)容僅供參考。
內(nèi)容服務(wù)方案篇十
社區(qū)服務(wù)是新的高中課程改革中學(xué)生必修的課程，指學(xué)生以服務(wù)者的身份在課外時(shí)間在社區(qū)內(nèi)以集體或個(gè)人形式應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)，參加以服務(wù)社區(qū)、發(fā)展自我、多方面體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象為目的的各種公益活動(dòng)。__高中依據(jù)《__省普通高中課程方案(實(shí)驗(yàn))》制定《__社區(qū)服務(wù)課程實(shí)施方案(討論稿)》。
一、課程目標(biāo)。
1、使學(xué)生關(guān)心社區(qū)的文明建設(shè)，主動(dòng)參與社區(qū)的公益活動(dòng)，形成誠(chéng)懇助人、樂(lè)于奉獻(xiàn)的積極態(tài)度和情感。
2、培養(yǎng)學(xué)生的公民意識(shí)、參與意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)和主人翁精神。
3、使學(xué)生學(xué)會(huì)現(xiàn)代社會(huì)人際交往的本領(lǐng)，提高善于溝通的能力，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。
4、培養(yǎng)學(xué)生學(xué)以致用、服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，并在社區(qū)服務(wù)過(guò)程中學(xué)習(xí)新知識(shí)，體驗(yàn)奉獻(xiàn)的愉悅和人間親情。
5、使學(xué)生進(jìn)一步了解社會(huì)生活和社會(huì)環(huán)境，增長(zhǎng)從事社會(huì)活動(dòng)所需的知識(shí)，增強(qiáng)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)生活的能力。
二、課程內(nèi)容。
1、志愿者公益活動(dòng)。
學(xué)校有計(jì)劃地組織學(xué)生參加社區(qū)所開(kāi)展的各種為公眾謀利益的活動(dòng)。如為社區(qū)大型活動(dòng)提供志愿者服務(wù)，在公共活動(dòng)場(chǎng)所(如公園、圖書(shū)館)參與管理服務(wù)，城市交通秩序維護(hù)活動(dòng)，參加助殘幫困活動(dòng)等；如與環(huán)保、衛(wèi)生、綠化、美化等有關(guān)的公益勞動(dòng)、各種大型活動(dòng)的義務(wù)工作以及其他志愿者活動(dòng)等。公益活動(dòng)有助于增強(qiáng)學(xué)生的公民意識(shí)和責(zé)任感。
2、宣傳教育活動(dòng)。
學(xué)?？膳浜仙鐓^(qū)的需要，組織學(xué)生通過(guò)制作板報(bào)、知識(shí)講座、現(xiàn)場(chǎng)講解等多種方式開(kāi)展法制、環(huán)保、衛(wèi)生、科技、擁軍擁屬活動(dòng)、城鄉(xiāng)文體活動(dòng)、中小學(xué)生假期學(xué)習(xí)或活動(dòng)輔導(dǎo)等多方面的宣傳活動(dòng)。宣傳教育可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)社區(qū)發(fā)展的使命感，并激勵(lì)學(xué)生身體力行。
3、幫貧助困。
學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生自覺(jué)而樂(lè)意地為社區(qū)特殊人群(如：經(jīng)濟(jì)困難人口和殘疾人等)的生活服務(wù)，并在服務(wù)中發(fā)展愛(ài)心和同情心，增強(qiáng)自我的奉獻(xiàn)精神。
4、社區(qū)民俗活動(dòng)。
組織學(xué)生參加社區(qū)依照民間風(fēng)俗習(xí)慣所開(kāi)展的活動(dòng)，使其通過(guò)體驗(yàn)社區(qū)生活獲得文化傳統(tǒng)的熏陶，形成對(duì)社區(qū)的歸屬感。
三、時(shí)間安排及學(xué)分認(rèn)定。
學(xué)生可在高一或高二期間利用雙休日、假期時(shí)間分散進(jìn)行，三年共獲得2個(gè)學(xué)分。三年內(nèi)的服務(wù)總時(shí)間不少于10個(gè)工作日，每個(gè)工作日不少于5小時(shí)，在高二第二學(xué)期結(jié)束時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，特殊情況可將評(píng)價(jià)時(shí)間延遲至高三第一學(xué)期末。
學(xué)校根據(jù)既定程序和社區(qū)提供的有關(guān)學(xué)生服務(wù)的對(duì)象、時(shí)間、項(xiàng)目、體會(huì)以及被服務(wù)者的意見(jiàn)等情況匯總認(rèn)定學(xué)分。
四、課程實(shí)施與管理。
社區(qū)服務(wù)主要以小組形式進(jìn)行，小組的構(gòu)成由學(xué)生自己協(xié)商后確定，一般三人以上，各小組要選出一名組長(zhǎng)，小組成員的組成可不限班級(jí)。學(xué)生可在一個(gè)固定的活動(dòng)小組完成所有的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，也可以根據(jù)實(shí)際需要參加或組織不同的活動(dòng)小組。小組服務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)和方案應(yīng)由小組成員共同確定，小組參加活動(dòng)所需要的交通、購(gòu)買勞動(dòng)工具等費(fèi)用由學(xué)生自己承擔(dān)。
社區(qū)服務(wù)課程在學(xué)校綜合實(shí)踐活動(dòng)課程領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下展開(kāi)，具體由學(xué)校政教處、團(tuán)總支和年級(jí)組負(fù)責(zé)實(shí)施，班主任對(duì)全班的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)負(fù)責(zé)。社區(qū)服務(wù)小組可根據(jù)需要聘請(qǐng)指導(dǎo)老師，指導(dǎo)老師對(duì)所分管的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)小組負(fù)責(zé)。
五、課程的實(shí)施程序。
1、活動(dòng)前教育。
學(xué)校在活動(dòng)前要安排一定時(shí)間進(jìn)行安全、法制、禮儀教育。教育學(xué)生預(yù)防事故的發(fā)生，注意自我保護(hù)；教育學(xué)生必須遵守法律，遵守實(shí)踐地和社區(qū)的規(guī)章制度；教育學(xué)生禮貌待人，展現(xiàn)當(dāng)代中學(xué)生良好的精神風(fēng)貌。
2、內(nèi)容選擇。
5、總結(jié)交流。
學(xué)校每學(xué)年安排一次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的總結(jié)交流。交流的內(nèi)容為《__高中學(xué)生社區(qū)服務(wù)記錄卡》、每次活動(dòng)證明以及一些介紹活動(dòng)過(guò)程和體會(huì)的文章等。交流形式由班級(jí)自定，可以是主題班會(huì)、班級(jí)網(wǎng)頁(yè)、墻報(bào)展覽等。
6、學(xué)生上交每次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的記錄卡，學(xué)校組織評(píng)價(jià)考核。
六、課程評(píng)價(jià)。
內(nèi)容服務(wù)方案篇十一
撕?jiǎn)畏ǎ?/p>
其政策大致如下：
卵巢保養(yǎng)10次。后面送得再多，顧客也會(huì)覺(jué)得羊毛出在羊身上，沒(méi)有價(jià)值感。
鑒于美容院開(kāi)年卡相對(duì)較難，這個(gè)政策可轉(zhuǎn)化調(diào)整為：
第一步：美容院半年卡1500元，送產(chǎn)品1000元，限活動(dòng)當(dāng)天開(kāi)卡有效；
第二步：如果顧客再加500元，就可享受全年卡，是上個(gè)半年卡的一半優(yōu)惠。
第三步：如果顧客再愿意，手部護(hù)理5元/次，限10次，卵巢保養(yǎng)10元/次，限10次。
說(shuō)明：不要一次把好處給人；還有利用女性消費(fèi)一次多消費(fèi)，買上癮的欲望；因小失大。
劃點(diǎn)法：
其政策大致如下：
自由劃卡式消費(fèi)：中大型美容院普遍采用的一種銷售形式，即將美容院所有項(xiàng)目計(jì)算成積分，通過(guò)顧客劃卡劃點(diǎn)式消費(fèi)。但也有問(wèn)題，就是積分與具體金額劃等號(hào)，顧客很清晰單次的價(jià)錢，一般地改良的方法為：
如顧客存入1萬(wàn)元，送積分2800分，共12800個(gè)點(diǎn)，泡浴28個(gè)點(diǎn)，花茶10個(gè)點(diǎn)，精油開(kāi)背188個(gè)點(diǎn)，這樣顧客每次消費(fèi)都不清楚具體花了多少錢，很容易做消耗。
說(shuō)明：利用顧客懶得算帳的心理來(lái)消費(fèi)，而且通過(guò)贈(zèng)積分來(lái)做工消耗，總有花完的時(shí)間，不像打折，養(yǎng)成習(xí)慣就很麻煩。
現(xiàn)金法：
其政策大致如下：
1、美容院年卡1380元，送價(jià)值700禮品套盒；
2、美容院年卡2000元，7折優(yōu)惠，同時(shí)送700禮品套盒。
說(shuō)明：三種方案其實(shí)對(duì)于美容院獲利都是差不多的，但是第三種方法用了焦點(diǎn)銷售，讓顧客產(chǎn)生注意力，容易達(dá)成。
內(nèi)容服務(wù)方案篇十二
我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的方針牢固樹(shù)立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)"五無(wú)"(即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災(zāi))。
二、安全生產(chǎn)管理體系
1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹(shù)立"安全第一、預(yù)防為主"的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證項(xiàng)目的施工安全。
三、安全生產(chǎn)保證措施
1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員;
2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制;
3、強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患;
4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患;
6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;
7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。
四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求
嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(gb/t28001-20__)及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹"安全至上、預(yù)防為主"的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì)，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識(shí)，增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無(wú)重大傷亡事故。
1、施工人員進(jìn)場(chǎng)要求。
施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。
嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全，做到"無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患、無(wú)事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。
2、臨時(shí)用電系統(tǒng)要求。
臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。
3、施工機(jī)械設(shè)備使用要求。
機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫(xiě)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。
4、現(xiàn)場(chǎng)消防安全。
施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材?，F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理，方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時(shí)，設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施。
施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對(duì)圍檔外過(guò)往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國(guó)家財(cái)不受損失。
6、外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。
安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。
7、雨季施工安全措施。
雨季施工時(shí)，設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。
五、售后服務(wù)承諾
1、自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)。
2、屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
3、我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95%的成活率和穩(wěn)定性。
5、超過(guò)養(yǎng)護(hù)期(保修期)后，我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)(維修)，相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)(維修費(fèi))。
內(nèi)容服務(wù)方案篇十三
一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配舲和價(jià)格供貨。
二、質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備(包括零部件)，且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時(shí)的原始配舲，設(shè)備質(zhì)量符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國(guó)家或行業(yè)認(rèn)證證書(shū)。
三、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并承諾完全無(wú)損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場(chǎng)。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。
四、驗(yàn)收：我方承諾所供設(shè)備開(kāi)機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊(cè)和相關(guān)資料齊全。驗(yàn)收過(guò)程中如出現(xiàn)問(wèn)題，我方將嚴(yán)格按照國(guó)家“三包”政策執(zhí)行。
五、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)承諾：
1、我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“門到門”服務(wù)。 ?2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下稱“國(guó)家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則：
1). 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨
自您購(gòu)買產(chǎn)品之日( 以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購(gòu)機(jī)日”) 起7日內(nèi)( 含) ?，如果您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，我方將按照購(gòu)買價(jià)格( 以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同) ?一次性退清貨款。
2). 八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨
自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)( ?含)，如果您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，我方將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3). 整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換
自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)( 含) ?，如果您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如您選擇整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3、我方負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個(gè)單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會(huì)”人員。具體見(jiàn)“培訓(xùn)計(jì)劃”。
4、我方對(duì)其供應(yīng)的設(shè)備(自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機(jī)免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù);dell筆記本和d-link交換機(jī)提供三年免費(fèi)保修和三年免費(fèi)上門服務(wù);tcl網(wǎng)線提供十五年免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù)。
質(zhì)量保修期自使用單位驗(yàn)收通過(guò)之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。
5、“一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時(shí)直接撥打：0523-84931881(靖江萬(wàn)維)，不需要打其他電話，接下來(lái)的故障確認(rèn)、預(yù)約上門時(shí)間、上門服務(wù)、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。
6、0小時(shí)電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修
在服務(wù)期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修請(qǐng)求后0小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。
7、24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障
在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報(bào)修時(shí)起24小時(shí)內(nèi)(含)修復(fù)故障，如果超出24小時(shí)，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供備機(jī)。
8、7天*8小時(shí)工作制
授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是：每周一至周日，每天8小時(shí)(以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間為準(zhǔn))，節(jié)假日照常。
9、熱線咨詢服務(wù)
如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題需要咨詢時(shí)，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機(jī)資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專線，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。
10、備件更換服務(wù)
本項(xiàng)目售后維修站為本項(xiàng)目配備了2-3%比例的備件庫(kù)存，可以向用戶提供有效的備件更換服務(wù)，一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫(kù)存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔(dān)。
11、特別提示
為保證您的數(shù)據(jù)安全，請(qǐng)您及時(shí)對(duì)您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
12、用戶回訪計(jì)劃
為防止服務(wù)承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，定期對(duì)操作或維護(hù)人員進(jìn)行主動(dòng)問(wèn)候，并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問(wèn)題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺(tái)。并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。
13、保修期外服務(wù)承諾
保修期后，授權(quán)維修站依然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作，7天*8小時(shí)工作制，0小時(shí)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門維修，需要收取材料費(fèi)用和上門服務(wù)費(fèi)。并且承諾材料費(fèi)按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)實(shí)際成本收取。
15、投訴電話
清華同方投訴電話：xx-x，聯(lián)系人：xx-x
16、我方承諾為用戶提供終生技術(shù)支持服務(wù)
致：_________(招標(biāo)人)
我公司**********對(duì)*********(項(xiàng)目名稱)招標(biāo)文件中有關(guān)工期、投標(biāo)有效期、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求、招標(biāo)范圍、廢標(biāo)條件、專項(xiàng)承諾和招標(biāo)人不能接受的條件等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容完全響應(yīng)。如我公司能在本次競(jìng)爭(zhēng)談判中中標(biāo)，我公司鄭重承諾如下：
一、如果我公司中標(biāo)，我們保證保質(zhì)保量完成工程。
二、施工中，我公司會(huì)嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及合同中的承諾履行。
三、因我方原因造成工地臨時(shí)停水、停電、停工、窩工造成的損失，由我方承擔(dān)。
全權(quán)代表(簽字)：
****年**月**日
尊敬的客戶：
您好！
我是藍(lán)天裝飾公司設(shè)計(jì)師劉德華，很高興為您為服務(wù)。
家裝是一個(gè)復(fù)雜的工程，我和您一樣，都是為了打造您溫馨美好的家居生活而工作。
感謝您對(duì)我們公司和我個(gè)人的信任，為了讓您享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，享受到美好的裝修結(jié)果和快樂(lè)的裝修旅程，我謹(jǐn)做出如下承諾：
1、在您時(shí)間允許的情況下，我將為您做詳細(xì)的家裝知識(shí)普及講解，讓您全面地了解家裝的材料、工藝、流程、設(shè)計(jì)風(fēng)格和相關(guān)的法規(guī)常識(shí)。
2、在我們現(xiàn)場(chǎng)量房的過(guò)程中，我承諾：測(cè)量做到精確完整，繪圖做到迅速優(yōu)質(zhì)，對(duì)您的詳細(xì)要求我會(huì)一一記錄，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。量房完成以后，我承諾在24小時(shí)內(nèi)為您做好戶型解讀、平面圖紙、裝修預(yù)算和設(shè)計(jì)方案初稿（簡(jiǎn)易手繪稿）。
3、在您與我們簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議后，我承諾：72小時(shí)內(nèi)出全套設(shè)計(jì)效果圖。
4、如果您對(duì)設(shè)計(jì)方案有任何不滿意的地方，我承諾做到無(wú)限次調(diào)整，直到您對(duì)設(shè)計(jì)方案認(rèn)可并全部滿意為止。
5、在我們簽訂家裝合同前，我將為您詳細(xì)解說(shuō)《裝修施工合同》，直到您完全理解為止，確保我們的協(xié)議做到公正、公平、合理。
6、簽訂合同后，我將為您提供完整的《家居裝飾解決方案》，包括全套平面圖、效果圖、施工圖、裝修說(shuō)明、裝修工期預(yù)排表、家居配套材料品牌商家推薦表、主材采購(gòu)預(yù)算（建議版）等，讓您一冊(cè)在手，輕松打理家庭裝修。
7、開(kāi)工當(dāng)日，我將去您新居現(xiàn)場(chǎng)與您及施工工人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底，我承諾做到準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)、交底詳細(xì)全面，以使我們的工程能夠順利開(kāi)工。
8、施工過(guò)程中，我承諾做到：全程陪同您進(jìn)行工程驗(yàn)收、解決設(shè)計(jì)疑義和施工難題。
9、如果你需要我陪同采購(gòu)相關(guān)主材，我愿意全力配合，并提前做好時(shí)間安排，為您當(dāng)好地板、潔具、家具、家電、燈飾、窗飾及室內(nèi)飾品的采購(gòu)參謀，讓您購(gòu)物時(shí)更省心更放心。
10、如果您對(duì)我或我們公司有任何其它需要幫助的要求，我都會(huì)盡力而為，為您提供周到、滿意的服務(wù)。
服務(wù)是無(wú)限的`，以上承諾的內(nèi)容還很有限，完成上述的承諾，需要我有專業(yè)的知識(shí)、良好的態(tài)度和高效的服務(wù)品質(zhì)，我會(huì)全力以付，請(qǐng)您相信我！
祝您身體健康，合家快樂(lè)！
讓我們共同打造一個(gè)輕松快樂(lè)的裝修旅程吧！
藍(lán)天裝飾公司設(shè)計(jì)師：劉德華
二00一二年八月二十八日
感謝您購(gòu)買華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，我們將秉承“服務(wù)第一、誠(chéng)信為本、客戶第一、時(shí)效為重”的理念，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的服務(wù)原則，為您提供專業(yè)、高效的服務(wù)。為了最大限度地保障您的權(quán)益，我們鄭重地向您做出如下承諾：
5、公司推出客戶俱樂(lè)部服務(wù)，凡俱樂(lè)部會(huì)員均將得到貼心關(guān)懷，如“災(zāi)害天氣提醒、保單自助服務(wù)、網(wǎng)上優(yōu)惠折扣、聯(lián)合會(huì)員”等多種特色服務(wù)。
公司實(shí)行舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制，公司對(duì)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中違反服務(wù)承諾的行為，實(shí)行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實(shí)，即予嚴(yán)肅處理。
我們將真誠(chéng)地邀請(qǐng)您監(jiān)督我們，您可以將您的意見(jiàn)和建議通過(guò)以下途徑告知我們：
發(fā)送電子郵件至：#url#
我公司保證對(duì)供應(yīng)的各項(xiàng)產(chǎn)品在交付使用期間，免費(fèi)對(duì)使用單位進(jìn)行操作培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)，及時(shí)回復(fù)用戶提出的咨詢和疑問(wèn)，妥善處理質(zhì)量問(wèn)題，鄭重承諾如下：
1、負(fù)責(zé)部門：銷售公司。聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：。
2、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：
用戶發(fā)生需解決的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，反饋到我公司市場(chǎng)營(yíng)銷部后，該部門立即將問(wèn)題會(huì)同各相關(guān)部門在2小時(shí)內(nèi)做出處理意見(jiàn)，如需現(xiàn)場(chǎng)解決24小時(shí)內(nèi)派出售后服務(wù)人員、專業(yè)技術(shù)人員和維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題，并分析原因，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。
3、在質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)因設(shè)計(jì)、制造工藝、材料缺陷引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題由我公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，保證免費(fèi)修理或更換不合格件，以保證車輛正常運(yùn)行。
北京瑞斯福高新科技股份有限公司
內(nèi)容服務(wù)方案篇十四
(一)指導(dǎo)思想。
以xxx理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，以數(shù)字文化惠民工程為抓手，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以資源建設(shè)為重點(diǎn)，以打造基于新媒體的服務(wù)新業(yè)態(tài)為目標(biāo)，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)在傳承先進(jìn)文化、傳播科學(xué)知識(shí)、提高公民文明素質(zhì)等方面的重要作用，努力滿足信息化環(huán)境下人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求。
(二)建設(shè)原則。
堅(jiān)持政府主導(dǎo)、社會(huì)參與的原則，突出公益性，維護(hù)和保障廣大公眾的基本文化權(quán)益;堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，發(fā)揮數(shù)字文化惠民工程的整體優(yōu)勢(shì);堅(jiān)持需求主導(dǎo)、服務(wù)為先的原則，了解群眾對(duì)數(shù)字文化的需求，建設(shè)豐富適用的數(shù)字資源，加強(qiáng)數(shù)字文化的惠民服務(wù);堅(jiān)持規(guī)范建設(shè)、科學(xué)管理的原則，發(fā)揮先進(jìn)信息技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范在公共圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)中的基礎(chǔ)作用;堅(jiān)持共建共享、開(kāi)放共贏的原則，加強(qiáng)合作共建，鼓勵(lì)、引導(dǎo)社會(huì)力量參與我館數(shù)字化建設(shè)，開(kāi)創(chuàng)互利共贏的局面。
(三)目標(biāo)任務(wù)。
1、總體目標(biāo)。
2、具體目標(biāo)。
20xx-20xx年，我市數(shù)字特色資源庫(kù)群初具規(guī)模，數(shù)字化服務(wù)和需求信息全部進(jìn)入公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)。
三、平臺(tái)建設(shè)的組織實(shí)施。
內(nèi)容服務(wù)方案篇十五
客戶經(jīng)理制是電力企業(yè)通過(guò)選聘客戶經(jīng)理，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理和維護(hù)，與客戶建立全面、明確、穩(wěn)定的服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系，推銷電力產(chǎn)品、滿足客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的電力一體化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)客戶資源配置優(yōu)良化增強(qiáng)電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的經(jīng)營(yíng)管理模式。客戶經(jīng)理制是電力企業(yè)服務(wù)理念和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制的創(chuàng)新，是穩(wěn)定和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體的有效手段。客戶經(jīng)理既是電力企業(yè)產(chǎn)品的“推銷員”，又是收集市場(chǎng)信息、反饋客戶需求的“采購(gòu)員”，同時(shí)也是為客戶提供電力服務(wù)的“服務(wù)員”。作為電力企業(yè)業(yè)務(wù)代表，客戶經(jīng)理可以調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源，為客戶提供全方位的電力服務(wù)，在與客戶建立長(zhǎng)期、密切的關(guān)系中發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)作用，是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系中一個(gè)專業(yè)化的服務(wù)群體。
實(shí)施客戶經(jīng)理制的實(shí)質(zhì)和根本目的，就是一切從客戶和市場(chǎng)的有效需求出發(fā)，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以增強(qiáng)營(yíng)銷能力為動(dòng)力的全行聯(lián)動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制，通過(guò)培植一個(gè)龐大、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶群體，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)效益最大化?？蛻艚?jīng)理制必須包含以下幾種核心理念：
1、以客戶為中心的理念。這是客戶經(jīng)理制的最核心理念。電力企業(yè)必須把客戶的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位，調(diào)動(dòng)所有資源讓客戶感到滿意，以客戶的滿意度作為評(píng)價(jià)工作質(zhì)量和工作效果的標(biāo)尺。要通過(guò)提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)，使客戶資產(chǎn)價(jià)值增加，讓客戶享受增值服務(wù)，使其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低，運(yùn)營(yíng)效率提高，從而提高客戶對(duì)電力企業(yè)的信賴度、依賴度和忠誠(chéng)度。
2、營(yíng)銷一體化理念。目前服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷早已超越了產(chǎn)品的生產(chǎn)，范圍擴(kuò)展到市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷組織、公共關(guān)系、技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)等諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。電力企業(yè)實(shí)施客戶經(jīng)理制，也就是要把電力產(chǎn)品的營(yíng)銷作為一種專門化的事業(yè)，將各種營(yíng)銷資源進(jìn)行整合，以滿足各種營(yíng)銷活動(dòng)要素，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的專業(yè)化。
3、核心客戶綜合開(kāi)發(fā)理念。對(duì)為電力企業(yè)創(chuàng)造８０％的業(yè)務(wù)和利潤(rùn)，且占客戶總量２０％的優(yōu)質(zhì)、核心客戶，電力企業(yè)須高度重視，實(shí)行差別化服務(wù)，最大程度地滿足核心客戶的電力需求。只有核心客戶的電力需求得到有效開(kāi)發(fā)，才能更好的為客戶提供高品位、專業(yè)化的電力服務(wù)，才能謀取更大的經(jīng)濟(jì)效益。
1、建立客戶經(jīng)理的三層內(nèi)涵：
（1）建立一種“客戶—客戶經(jīng)理—企業(yè)各業(yè)務(wù)部門—企業(yè)”的新模式來(lái)代替“客戶—企業(yè)各業(yè)務(wù)部門—企業(yè)”的舊模式，改由客戶經(jīng)理為客戶提供綜合服務(wù)。
（2）電力企業(yè)客戶經(jīng)理與特定客戶之間是一種明確，穩(wěn)定和長(zhǎng)期的服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系。
（3）是客戶經(jīng)理對(duì)客戶提供的是全方位的服務(wù)。
2、推行客戶經(jīng)理制的必要性。
（1）電能信息采集與管理系統(tǒng)上線的需要。
（2）客戶服務(wù)意識(shí)的需要。
（3）提高電力企業(yè)效益和防范風(fēng)險(xiǎn)的需要?？蛻艚?jīng)理在工作過(guò)程中直接面對(duì)客戶，能準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息和客戶的相關(guān)情況，一旦出現(xiàn)拓展業(yè)務(wù)的機(jī)遇和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，客戶經(jīng)理就能綜合分析，靈敏反應(yīng)，及時(shí)采取必要措施，既可以有效地規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，又可以及時(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，從而不斷提高經(jīng)營(yíng)效益。
（一）客戶經(jīng)理招聘或選拔。
電力企業(yè)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶推薦、提供電力綜合服務(wù)，其自身綜合型的經(jīng)濟(jì)、電力系統(tǒng)知識(shí)，專業(yè)型的業(yè)務(wù)交易技巧，開(kāi)拓型的營(yíng)銷公關(guān)素質(zhì)，直接決定其業(yè)務(wù)績(jī)效的優(yōu)劣。
優(yōu)良的客戶經(jīng)理人才是客戶經(jīng)理的第一要素，嚴(yán)密的選拔任用制度是電力企業(yè)成功實(shí)施客戶經(jīng)理制的前提。
1、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
a良好品德，客戶經(jīng)理應(yīng)具有良好的思想品德和職業(yè)道德，敬業(yè)愛(ài)行，廉潔自律，有進(jìn)取精神和事業(yè)心。
b強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搏精神。
c具有效益意識(shí)，客戶經(jīng)理要明確自己的首要任務(wù)是創(chuàng)造客戶，拓展業(yè)務(wù)，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的業(yè)務(wù)量和利潤(rùn)。
d具有法律意識(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)該學(xué)法、懂法、守法、用法。
e具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
f熟悉電力系統(tǒng)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，具有一定寫(xiě)作能力。
g獨(dú)立思考，反應(yīng)敏捷，有自己的工作思路，方法較多。
h善于處理與客戶的關(guān)系，有能力協(xié)調(diào)電力企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門的高效運(yùn)作。
i有良好的外在形象。客戶經(jīng)理直接面對(duì)客戶，代表著電力企業(yè)的信譽(yù)、實(shí)力和形象，著裝，名片等均應(yīng)符合規(guī)范，其言行舉止和身份相符。
2、客戶經(jīng)理審查測(cè)評(píng)。
選拔客戶經(jīng)理時(shí)，可以從學(xué)歷、資歷、業(yè)績(jī)、筆試及面試五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行審查和測(cè)評(píng)。
a學(xué)歷主要是測(cè)評(píng)基本理論與專業(yè)知識(shí)。
b資歷測(cè)評(píng)專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
c業(yè)績(jī)考核責(zé)任感、勤奮程度、進(jìn)取心。
d筆試考核理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、文字表達(dá)。
e面試考核儀表、談吐、反映、思維、自信等。
通過(guò)以上項(xiàng)目的加權(quán)計(jì)算，來(lái)初步測(cè)評(píng)客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。
客戶經(jīng)理的任職條件為：良好的職業(yè)道德；無(wú)不良業(yè)務(wù)記錄；身體健康；大專以上學(xué)歷；一年以上電力業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷。
客戶經(jīng)理序列對(duì)電力企業(yè)所有人員是開(kāi)放的，只要滿足基本條件，經(jīng)資格審查和認(rèn)證后均可擔(dān)任客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理內(nèi)部應(yīng)劃分為不同的等級(jí)，劃分的依據(jù)是個(gè)人的工作能力，專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，工作業(yè)績(jī)，所負(fù)責(zé)客戶類別和所營(yíng)銷產(chǎn)品等。為便于客戶經(jīng)理進(jìn)行管理和加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，規(guī)范客戶經(jīng)理名稱及其營(yíng)銷行為，客戶經(jīng)理分為高級(jí)客戶經(jīng)理，一級(jí)客戶經(jīng)理，二級(jí)客戶經(jīng)理和見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理四級(jí)。不同等級(jí)客戶經(jīng)理對(duì)應(yīng)不同類別的客戶，營(yíng)銷不同的產(chǎn)品，同時(shí)在營(yíng)銷費(fèi)用和收入上也體現(xiàn)差別。
1、高級(jí)客戶經(jīng)理的任職條件。
（1）具備豐富的電力企業(yè)管理，政策和法律等知識(shí)，有較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力。
（2）具備電力企業(yè)對(duì)客戶管理的組織協(xié)調(diào)能力，在市場(chǎng)開(kāi)拓，風(fēng)險(xiǎn)控制方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能與技巧。
（3）具備市場(chǎng)開(kāi)拓，大型客戶開(kāi)發(fā)的規(guī)劃，策劃和組織管理能力。
（4）具備管理和協(xié)調(diào)一級(jí)和一級(jí)以下的客戶經(jīng)理的工作。
2、一級(jí)客戶經(jīng)理的任職條件。
（1）具備較為豐富的管理，政策和法律等知識(shí)；較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力。
（2）具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力；具有較高的公關(guān)與談判能力和一定的組織能力；具有豐富的客戶工作經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)大型客戶開(kāi)發(fā)的實(shí)施和具體運(yùn)作，基本客戶的管理和維護(hù)，在大型客戶開(kāi)發(fā)與管理過(guò)程中充當(dāng)主要角色，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶的調(diào)查和管理。
（3）能夠協(xié)助高級(jí)客戶經(jīng)理處理復(fù)雜的客戶開(kāi)發(fā)與管理事務(wù)；能夠管理和協(xié)調(diào)二級(jí)及二級(jí)以下客戶經(jīng)理的工作。
3、見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理的任職條件。
（1）符合客戶經(jīng)理任職的基本條件。
（2）具有一定的市場(chǎng)分析能力。
（3）熟悉電力企業(yè)基本的產(chǎn)品知識(shí)，業(yè)務(wù)和操作流程。
（4）具備一定的公關(guān)，交際和營(yíng)銷能力。
客戶經(jīng)理的初次資格認(rèn)證，根據(jù)任職條件對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，通過(guò)資格審查后，經(jīng)嚴(yán)格的考評(píng)認(rèn)證上崗。
（一）考核原則。
客戶經(jīng)理的考核應(yīng)體現(xiàn)客觀化、合理化、公開(kāi)化、制度化、全方位、重實(shí)績(jī)的原則，做到權(quán)責(zé)對(duì)等，兼顧合作與競(jìng)爭(zhēng)，兼顧短期目標(biāo)與電力企業(yè)長(zhǎng)期利益，兼顧激勵(lì)與約束，考核結(jié)果要與獎(jiǎng)懲掛鉤。
（二）考核內(nèi)容。
對(duì)客戶經(jīng)理的考核包括績(jī)效指標(biāo)、行為指標(biāo)和能力指標(biāo)三個(gè)方面，并按照工作側(cè)重對(duì)三個(gè)方面的要素指標(biāo)分別確定權(quán)重。首先，績(jī)效方面的考核應(yīng)占較大權(quán)重?？己藨?yīng)包括：工作任務(wù)指標(biāo)完成情況，完成的質(zhì)量，工作的數(shù)量和工作效率?？己说膬?nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)的效益、質(zhì)量、信息反饋和業(yè)務(wù)辦理速度等。其次，行為方面應(yīng)包括工作態(tài)度和客戶滿意程度。具體內(nèi)容可設(shè)立客戶評(píng)價(jià)、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任感、積極性等指標(biāo)。第三，能力方面可設(shè)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷能力，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，推廣能力，客戶分析能力等考核科和指標(biāo)。
1、常規(guī)考核與非常規(guī)考核。
（1）常規(guī)考核。常規(guī)考核是考核部門定期的有規(guī)律性的對(duì)被考核客戶經(jīng)理進(jìn)行考核考察。
（2）非常規(guī)考核。非常規(guī)考核是指沒(méi)有規(guī)律性，因某一事項(xiàng)或某一原因隨時(shí)對(duì)被考核客戶經(jīng)理進(jìn)行的考核考察方式。
2、現(xiàn)場(chǎng)考察與非現(xiàn)場(chǎng)考察相結(jié)合。
（1）現(xiàn)場(chǎng)考察是指考核機(jī)構(gòu)派員到被考察的`客戶經(jīng)理去進(jìn)行實(shí)地考察審核?，F(xiàn)場(chǎng)考察又分為定期和不定期兩種方式，受考察者必須提供相關(guān)的資料及其他配合，考察內(nèi)容一是對(duì)電力企業(yè)全面業(yè)務(wù)的一般考察，二是對(duì)特定項(xiàng)目的專項(xiàng)考察?？疾旆绞娇捎煽己藱C(jī)構(gòu)派員持考察證直接考察，還可委托相關(guān)的機(jī)構(gòu)或組織代行考察。考察方法一般有盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)，查詢，分析，確認(rèn)，觀察，函證，答卷和調(diào)查等。
（2）非現(xiàn)場(chǎng)考察是指考核機(jī)構(gòu)對(duì)被考核人提交來(lái)的各種統(tǒng)計(jì)資料，報(bào)表，文件記錄等按一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核分析。
3、定期考察與隨機(jī)抽查相結(jié)合。
由電力企業(yè)按指定日期呈送報(bào)表資料所進(jìn)行的非實(shí)地考察多屬定期考察，實(shí)地考察也分為定期與非定期兩種。
（1）定期考察是指在既定的時(shí)間進(jìn)行例行考察。
（2）隨機(jī)抽查又叫非定期考察，是指事先不通知受檢部門，隨時(shí)派員或委托指定人員進(jìn)行抽查。這種xxx無(wú)預(yù)警的考察xxx帶有不確定性，所以能較好的保證考察結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
4、全面考核和重點(diǎn)考核相結(jié)合。
5、外部考核與內(nèi)部自律相結(jié)合。
客戶經(jīng)理的內(nèi)部自律是指按照考核標(biāo)準(zhǔn)和要求自我約束，自我管理。這種自律一方面是行業(yè)自律，另一方面是電力企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督考察。
（1）通過(guò)管理制度進(jìn)行的行業(yè)自律。
電力企業(yè)在制定客戶經(jīng)理管理制度時(shí)，還發(fā)揮著考核的作用。在考核活動(dòng)中執(zhí)行制度部分的規(guī)定。
（2）電力企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督考察。
（三）考核的程序。
對(duì)客戶經(jīng)理考核的程序如下幾個(gè)步驟。
1、制定計(jì)劃。每年制定考核計(jì)劃，包括目的、原則、內(nèi)容和時(shí)間。
2、技術(shù)準(zhǔn)備。包括：確定考核方法、制定考核標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)考核人員。
3、收集信息資料?？蛻艚?jīng)理的考核信息必須注意隨時(shí)收集，并形成制度。
4、分析評(píng)價(jià)。在對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目量化評(píng)分的基礎(chǔ)上，對(duì)同一項(xiàng)目及不同項(xiàng)目的考核結(jié)果進(jìn)行綜合。
5、考評(píng)結(jié)果的使用?？己私Y(jié)果的使用有兩個(gè)途徑：一是作為客戶經(jīng)理等級(jí)升降、獎(jiǎng)懲等人事決策的重要依據(jù)。二是反饋客戶經(jīng)理作為改進(jìn)績(jī)效的依據(jù)；在這兩個(gè)結(jié)果中，客戶反饋的意見(jiàn)應(yīng)該是評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理工作的重要依據(jù)，同時(shí)也應(yīng)該對(duì)客戶的評(píng)價(jià)意見(jiàn)做出公正性判斷，并結(jié)合電力企業(yè)內(nèi)部的考核結(jié)果決定對(duì)客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)懲與懲罰。
6、依據(jù)考核情況每年應(yīng)對(duì)考核計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)、方法等進(jìn)行適當(dāng)修訂。
（四）對(duì)客戶經(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)客戶經(jīng)理的考核有定性和定量?jī)蓚€(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
1、定性考核的標(biāo)準(zhǔn)：
內(nèi)容服務(wù)方案篇十六
??1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底。
??2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意。
??3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，
??如需現(xiàn)場(chǎng)解決的，派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)（路途遙遠(yuǎn)的48小時(shí)趕到），并做到問(wèn)題不解決服務(wù)人員不撤離。
??4、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更。
??換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞。保質(zhì)期外零部件的損壞，公司本著長(zhǎng)期與客戶合作關(guān)系，提供的配件只收成本費(fèi)，如需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本計(jì)價(jià)。
??5、公司免費(fèi)為客戶人員培訓(xùn)技術(shù)售后服務(wù)，讓他們更深入的了解閥門，
??讓他們更好的為您工作，解除您的后顧之憂。
??永嘉縣奧凱閥門股份有限公司。
內(nèi)容服務(wù)方案篇十七
1.嚴(yán)守崗位，忠于職守，提前十五分鐘到位，后延十分鐘下班。
2.熱情接待外來(lái)人員，及時(shí)和妥善處理值班中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，重大事情應(yīng)迅速報(bào)告，并認(rèn)真做好值班記錄。
3.提高警惕，做好安全保衛(wèi)工作，防止各種事故的發(fā)生。
4.保管好值班室內(nèi)公物，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，履行好交接手續(xù)。
5.積極做好上級(jí)機(jī)關(guān)和處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
6.及時(shí)收、發(fā)各類報(bào)刊、信件。
7.做好每天的考勤記錄。
內(nèi)容服務(wù)方案篇十八
我公司xxx對(duì)xxx（項(xiàng)目名稱）招標(biāo)文件中有關(guān)工期、投標(biāo)有效期、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求、招標(biāo)范圍、廢標(biāo)條件、專項(xiàng)承諾和招標(biāo)人不能接受的條件等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容完全響應(yīng)。如我公司能在本次競(jìng)爭(zhēng)談判中中標(biāo)，我公司鄭重承諾如下：
一、如果我公司中標(biāo)，我們保證保質(zhì)保量完成工程。
二、施工中，我公司會(huì)嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及合同中的承諾履行。
三、因我方原因造成工地臨時(shí)停水、停電、停工、窩工造成的損失，由我方承擔(dān)。
全權(quán)代表（簽字）：
****年**月**日。
內(nèi)容服務(wù)方案篇十九
隨著第三產(chǎn)業(yè)的迅速壯大，我國(guó)的服務(wù)業(yè)越來(lái)越趨于成熟，越來(lái)越多的人選擇投身服務(wù)業(yè)，導(dǎo)致服務(wù)人員的工作素質(zhì)呈現(xiàn)出多層次化，服務(wù)禮儀內(nèi)容是作為服務(wù)員最基本的禮儀，如果連這個(gè)基本禮儀都不了解，那么，你就無(wú)法在服務(wù)業(yè)擁有上升的空間，現(xiàn)在就跟小編一起來(lái)了解一下服務(wù)禮儀內(nèi)容吧。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
禮儀可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大內(nèi)容。
政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，它是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。
政務(wù)禮儀屬于社會(huì)禮儀，但有其特定的適應(yīng)范圍，即適用于從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)的公務(wù)員。
政務(wù)禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性特點(diǎn)，它要求公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格遵守。
政務(wù)禮儀的核心是要求公務(wù)員真正自覺(jué)地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國(guó)家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為。
其根本目的是提高整個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象和個(gè)人形象。
每一名公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，都必須自覺(jué)地遵守政務(wù)禮儀。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。
商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。
商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。
這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。
我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使您在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。
商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自身修養(yǎng)。
高水平的奧運(yùn)會(huì)不僅需要建設(shè)高質(zhì)量的體育設(shè)施，營(yíng)造整潔宜人的城市環(huán)境，更需要提供高水平的公共服務(wù)。
北京在贏得2008年奧運(yùn)會(huì)承辦權(quán)時(shí)就向世界莊嚴(yán)承諾：將辦一屆有特色、高水平的奧運(yùn)會(huì)，努力做到各項(xiàng)服務(wù)以人為本，熱情周到，方便快捷。
商業(yè)、旅游、衛(wèi)生、交通、海關(guān)等行業(yè)和單位，是公共服務(wù)和公共事業(yè)領(lǐng)域中代表國(guó)家和政府直接與社會(huì)公眾進(jìn)行接觸并提供服務(wù)的“窗口”。
舉辦奧運(yùn)會(huì)，是對(duì)這些“窗口”單位服務(wù)水平和保障能力的重大考驗(yàn)。
能否交出一份讓中外來(lái)賓滿意的答卷，直接關(guān)系到我們能否把對(duì)國(guó)際社會(huì)的承諾落到實(shí)處。
“窗口”行業(yè)和單位的服務(wù)人員只有自覺(jué)努力增強(qiáng)職業(yè)服務(wù)禮儀意識(shí)、充實(shí)職業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)、提高職業(yè)服務(wù)禮儀水平，才能展示出中國(guó)國(guó)民的文明舉止和禮儀修養(yǎng)，展示出中國(guó)社會(huì)的整體文明程度和國(guó)家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化魅力和“人文奧運(yùn)”的獨(dú)特風(fēng)采，為成功舉辦奧運(yùn)會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)、踐行職業(yè)服務(wù)禮儀應(yīng)體現(xiàn)這樣的.基本要求：
——愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。
對(duì)本職工作懷有高度的責(zé)任感和自豪感，在思想上、業(yè)務(wù)上對(duì)自己從嚴(yán)要求，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面掌握職業(yè)技能，增加服務(wù)中的科技含量與知識(shí)含量，做到干一行、愛(ài)一行、精一行。
——誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
提供服務(wù)堅(jiān)持信譽(yù)第一、保質(zhì)保量、公平交易。
想服務(wù)對(duì)象所想、急服務(wù)對(duì)象所急，熱情耐心，細(xì)致周到，不厭其煩。
遇有客戶投訴或發(fā)生糾紛，服務(wù)人員應(yīng)以冷靜、克制、忍讓的態(tài)度向客戶解釋、道歉，并積極幫助解決問(wèn)題，切忌爭(zhēng)辯、怠慢或推脫責(zé)任。
——儀容端莊、著裝整潔。
服務(wù)人員修飾儀容以自然為美，以淡妝為宜，行、站、坐體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。
有行業(yè)服裝的應(yīng)著行業(yè)服裝，做到整潔、美觀、協(xié)調(diào)。
——語(yǔ)言文明、態(tài)度溫馨。
服務(wù)時(shí)多說(shuō)“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)您稍等”、“歡迎再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)，多以溫馨的微笑、親切的目光與客人進(jìn)行溝通，努力縮短與服務(wù)對(duì)象之間的距離。
所謂社交禮儀是指在人際交往、社會(huì)交往和國(guó)際交往活動(dòng)中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。
這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。
規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說(shuō)社交禮儀是對(duì)人的行為進(jìn)行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。
如你到老師辦公室辦事，進(jìn)門前要先敲門，若不敲門就直接闖進(jìn)去是失禮的。
社交禮儀比起法律、紀(jì)律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規(guī)范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡，別人不能對(duì)你進(jìn)行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。
第二，社交禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。
尊重是社交禮儀的本質(zhì)。
人都有被尊重的高級(jí)精神需要，當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過(guò)程中，按照社交禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。
第三，社交禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。
沒(méi)有它，社會(huì)正常的生活秩序就會(huì)遭到破壞，在這方面，它和法律、紀(jì)律共同起作用，也正是因?yàn)檫@一目的，無(wú)論是資本主義社會(huì)還是社會(huì)主義社會(huì)都非常重視社交禮儀規(guī)范建設(shè)。
第四，社交禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。
這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，社交禮儀規(guī)范就不一定適用了。
如在公共場(chǎng)所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。
任何服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。
上衣應(yīng)熨平整，下裝熨出褲線。
衣領(lǐng)、袖口要干凈，皮鞍應(yīng)上油擦亮。
穿中出裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣。
穿長(zhǎng)袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起，長(zhǎng)褲褲筒也不允許卷起。
兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個(gè)，若是一扣或多扣西服上衣。
均應(yīng)扣全。
男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。
女同志夏天可光腳穿涼鞋，穿襪子時(shí)，襪口不要露在衣、裙之外。
參加各種涉外活動(dòng)，進(jìn)入室內(nèi)場(chǎng)所均應(yīng)摘去帽子和手套，脫掉大衣、風(fēng)雨衣等送入存衣處。
西方婦女的紗手套、紗面罩、帽子、披肩、短外套等，作為服裝的一部分允許在室內(nèi)穿戴。
在室內(nèi)外，一般不要戴黑色眼鏡。
有限疾須戴有色眼鏡時(shí)，應(yīng)向客人或主人說(shuō)明，并在握手、交談時(shí)將跟鏡摘下，離別時(shí)再戴上。
在家中或旅館房間內(nèi)接待臨時(shí)來(lái)訪的外國(guó)客人時(shí)，如來(lái)不及更衣，應(yīng)請(qǐng)客人稍坐，立即換上服裝、穿上鞋襪，不得赤腳或只穿內(nèi)衣、睡衣、短褲、拖鞋接待客人。
在交際場(chǎng)合中，一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手;遇見(jiàn)朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;關(guān)系親切的則邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起;在一般情況下，握一下即可，不必用力。
但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、身份低者對(duì)身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。
男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指部分。
握手也有先后順序，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對(duì)方仲出手后再握。
多人同時(shí)擂手，切忌交叉進(jìn)行，應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。
男子在握手前應(yīng)先脫下手套，摘下帽子。
握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑致意。
此外，有些國(guó)家還有一些傳統(tǒng)的見(jiàn)面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國(guó)家見(jiàn)面時(shí)雙手合什致意;日本人行鞠躬孔;我國(guó)傳統(tǒng)的拱手行禮。
這些禮節(jié)在一些場(chǎng)合也可使用。
公共場(chǎng)合遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人，一般舉起右手打招呼并點(diǎn)頭致意，也可脫帽致意。
與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可;對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。
涉外交往中，在與外商談話時(shí)表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。
談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)人。
談話時(shí)的距離要適中，太遠(yuǎn)太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。
參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話時(shí)，不要湊前旁聽(tīng);有事需與某人談話，可待別人談完;有人主動(dòng)與自己說(shuō)話，應(yīng)樂(lè)于交談;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問(wèn);第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開(kāi)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?/p>
談話時(shí)若超過(guò)三人，應(yīng)不時(shí)與在場(chǎng)所有人攀談幾句，不要同個(gè)別人只談雙方知道的事情，而冷落其他人。
如果所談的問(wèn)題不便讓其他人知道，可另約機(jī)會(huì)。
交際場(chǎng)合，自己講話要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，另一方面、在別人講話時(shí)，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人的看法。
對(duì)于對(duì)方談到的不便談?wù)摰膯?wèn)題，不應(yīng)輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。
要善于聆聽(tīng)對(duì)方的講話，不要輕易打斷，不提與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。
在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，以示專心。
別人講話不要左顧右盼、心不在焉、或注視別處、老看手表等做出不耐煩的樣子，或做伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。
在交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹。
為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。
無(wú)論自我介紹或?yàn)樗私榻B，都要做到自然。
例如，正在交談的人中，有你所熟知的，便可趨前打招呼，這位熟人便將你介紹給其他客人。
自我介紹時(shí)，要主動(dòng)講清自己的姓名、身份、單位(國(guó)家)，對(duì)方則會(huì)隨后自我介紹。
為他人介紹時(shí)還應(yīng)說(shuō)明與自己的關(guān)系，以便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。
介紹其他人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)別人。
介紹也有先后之別。
應(yīng)先將身份低的、年紀(jì)輕的分紹給身份高的、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女。
介紹時(shí)，除婦女和年紀(jì)長(zhǎng)者外，一般應(yīng)起立。
但在宴會(huì)桌上、會(huì)談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭有所表示即可。
交換名片也是相互介紹的一種形式。
在送給別人名片時(shí)，應(yīng)雙手遞出，面露微笑，跟睛看著對(duì)方，在接受對(duì)方名片時(shí)、也應(yīng)雙手接回，還應(yīng)輕聲將對(duì)方的姓名等讀出，然后鄭重地收存好。
涉外交往在談話時(shí)，內(nèi)容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽(tīng)聞、淫穢的話題。
不應(yīng)徑直詢問(wèn)對(duì)方的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)等私人生活方面的問(wèn)題。
對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不應(yīng)究根尋底，對(duì)方反感約問(wèn)題應(yīng)表示歉意或立即轉(zhuǎn)移話題。
內(nèi)容服務(wù)方案篇二十
山東千舜律師事務(wù)所擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的法律專家和行業(yè)精英，以及高速準(zhǔn)確的信息平臺(tái)，與社會(huì)各界具有良好的人際關(guān)系。山東千舜律師事務(wù)所公司法律事務(wù)部是專為公司（企業(yè)）提供法律咨詢、項(xiàng)目定位、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及訴訟與仲裁等事項(xiàng)，為公司全面解決經(jīng)營(yíng)方案的綜合性機(jī)構(gòu)。
在法律服務(wù)行業(yè)，決定其能否成功的根本因素不僅是對(duì)法律知識(shí)理解的厚薄、技巧運(yùn)用的嫻熟，知識(shí)和技巧到達(dá)一定程度，大家都是一樣的，能分出高下的是人的心境，恒心、信心、和責(zé)任心。山東千舜律師事務(wù)所公司法律事務(wù)部是一個(gè)具有專業(yè)知識(shí)的團(tuán)隊(duì)，也是一個(gè)充滿自信能夠持之以恒和堅(jiān)持職業(yè)操守的團(tuán)隊(duì)，有能力為公司的發(fā)展壯大，提供堅(jiān)實(shí)有力的法律支持。
二、服務(wù)目標(biāo)
基于對(duì)以往法律顧問(wèn)單位與相關(guān)利益主體間發(fā)生的各項(xiàng)權(quán)利義務(wù)及相關(guān)活動(dòng)總結(jié)所得經(jīng)驗(yàn)，我方以可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)為研究和解決對(duì)象而設(shè)計(jì)出一套行之有效的服務(wù)模式。公司相關(guān)利益主體內(nèi)部主要有公司、股東、董事、高級(jí)管理人員、普通雇員，外部主要是政府管理部門、消費(fèi)者、其他相關(guān)人員及單位?？紤]到各個(gè)公司的具體情況，為切實(shí)保障公司利益、規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)、盡量防范不確定的法律風(fēng)險(xiǎn)和法律隱患，實(shí)現(xiàn)公司利益最大化，我方逐步形成了富有特色和成效的以企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范為核心的公司（企業(yè)）法律顧問(wèn)服務(wù)方案。
該方案將通過(guò)對(duì)公司的行業(yè)特點(diǎn)、資本結(jié)構(gòu)、企業(yè)組織形式、公司監(jiān)管體制、公司生產(chǎn)營(yíng)銷、知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用及保護(hù)等方面的考察、評(píng)估，通過(guò)對(duì)公司投資及經(jīng)營(yíng)等重要環(huán)節(jié)勤勉盡責(zé)地跟進(jìn)，配合公司建立與完善全方位的法律風(fēng)險(xiǎn)防范、應(yīng)對(duì)體系，將律師事務(wù)所多年積累的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和行之有效的管理制度應(yīng)用到公司商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)層面，包括公司設(shè)立、治理、投資、營(yíng)銷等綜合事項(xiàng)及公司合同制度的建立、勞動(dòng)人事管理和各類糾紛處理方面，通過(guò)員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高和制度保障，最大限度地降低公司及公司高層管理人士經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
公司的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自不可抗力的自然風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)因素下的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和法律責(zé)任體系下的法律風(fēng)險(xiǎn)。公司權(quán)責(zé)不清、決策草率、制度缺位和監(jiān)管失控是導(dǎo)致法律風(fēng)險(xiǎn)的主要內(nèi)因，而違法違規(guī)、合同違約和侵權(quán)是導(dǎo)致法律風(fēng)險(xiǎn)的主要外因。前述法律風(fēng)險(xiǎn)都將導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失或各項(xiàng)處罰，使公司的有形、無(wú)形資產(chǎn)造成損害。山東千舜律師事務(wù)所法律顧問(wèn)工作范圍與服務(wù)內(nèi)容都是圍繞相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判、防范、控制和化解而確定和展開(kāi)的。
三、法律顧問(wèn)服務(wù)的具體方案和內(nèi)容
（一）法律咨詢、法律調(diào)查、提供法律建議。
根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，如果公司的日常經(jīng)營(yíng)管理及商務(wù)活動(dòng)能在事前、事中乃至事后向法律顧問(wèn)進(jìn)行咨詢，其效果不僅體現(xiàn)在法律風(fēng)險(xiǎn)的避免與或然損失的減少，而且將貫徹在公司員工的工作思維中，從而養(yǎng)成對(duì)公司十分有益的工作習(xí)慣。
我方在下述方面的法律咨詢服務(wù)，將有助于公司之公司行為的合法有效性和權(quán)利的保障性，并有助于經(jīng)營(yíng)損失與法律費(fèi)用（如訴訟費(fèi)）的減少：在合同、稅務(wù)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、公司治理、勞動(dòng)人事、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、房地產(chǎn)、投資合作、企業(yè)并購(gòu)，行政刑事及訴訟、仲裁方面提供法律咨詢，提出法律意見(jiàn)與建議；為公司在日常經(jīng)營(yíng)中所涉法律問(wèn)題及事件，組織專業(yè)律師進(jìn)行法律調(diào)研和盡職法律調(diào)查，將調(diào)研、調(diào)查之結(jié)果以書(shū)面法律意見(jiàn)報(bào)呈，供公司決策參考。
（二）公司規(guī)章制度的建立與完善
我方希望，通過(guò)下述主要的公司規(guī)章制度的建立或修訂，幫助公司規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、減少損失，擴(kuò)展公司的無(wú)形資產(chǎn)（如商業(yè)秘密保護(hù)制度和知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度）。
由此，我方將以公司法為核心，重點(diǎn)對(duì)下列事項(xiàng)進(jìn)行法律上的建立和完善。
1、公司章程
作為公司“憲法”的章程往往被投資人和公司高級(jí)管理人員所忽略?，F(xiàn)公司普遍使用的格式章程，因其對(duì)公司特殊性的考慮不足，可能使公司高層在某些重大事件發(fā)生時(shí)無(wú)法依據(jù)章程操作而導(dǎo)致公司僵局。為此，公司章程的制定、修改和完善十分重要，即使無(wú)法修訂，也應(yīng)盡量作可操作性方面的補(bǔ)正努力。對(duì)股東、董事會(huì)成員或公司高級(jí)管理人員而言，公司章程是其工作的主要指引，對(duì)此作出法律分析，有助避免越權(quán)或侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。
2、公司議事和工作規(guī)則
議事和工作規(guī)則包括股東議事規(guī)則、董事會(huì)議事規(guī)則、監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則和經(jīng)理工作細(xì)則等方面。沒(méi)有規(guī)矩、不成方圓，執(zhí)行力的高低是現(xiàn)代公司生存、發(fā)展的根基，對(duì)于議事和工作規(guī)則公司可能均已制定，但制定不是目的，目的是通過(guò)貫徹執(zhí)行來(lái)維護(hù)公司的最大利益。我方建議公司，可以實(shí)行顧問(wèn)律師對(duì)上述規(guī)則的跟進(jìn)制度，將公司運(yùn)行的程序法賦予實(shí)施，并有建議權(quán)向公司監(jiān)事等高級(jí)管理人員進(jìn)行匯報(bào)。
3、合同管理制度
合同管理制度是公司防范風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)性制度，它不能被簡(jiǎn)單理解為合同書(shū)的保管制度，其內(nèi)容主要包括：合同管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與職責(zé)，合同基礎(chǔ)資料管理，合同模版、合同簽訂，合同履行，糾紛處理，監(jiān)督檢查與獎(jiǎng)懲。其主要作用在于事前防范與事中控制，輔助作用是事后補(bǔ)救。該制度的作用將體現(xiàn)在合同締約準(zhǔn)備、審核簽訂、依約履行、爭(zhēng)議處理和違約救濟(jì)等方面。
依照合同管理制度，將使公司職員在合同范本使用、授權(quán)委托、公章（合同專用章）的使用、合同評(píng)審、合同糾紛預(yù)警、合同糾紛處理、合同管理統(tǒng)計(jì)和合同監(jiān)督檢查等細(xì)節(jié)方面有章可循。
4、勞動(dòng)管理制度
勞動(dòng)管理制度包括勞動(dòng)管理和商業(yè)秘密保護(hù)、競(jìng)業(yè)禁止制度等方面。詳見(jiàn)（四）
5、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及商業(yè)秘密保護(hù)制度。詳見(jiàn)（五）
包括各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)及商業(yè)秘密在每個(gè)進(jìn)程的管理制度。
6、突發(fā)事件的處置。
近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，與此同時(shí)我國(guó)各行業(yè)的突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，給相關(guān)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成負(fù)面影響。如公共場(chǎng)所的突發(fā)治安事件、“我國(guó)南方百年不遇的雪災(zāi)、鐵路列車脫軌相撞事件、松花江污染事件、航空公司返航事件、銀行金庫(kù)被盜事件、酒店福壽螺事件”等，這些突發(fā)事件會(huì)給公司造成重大的損失，甚至使企業(yè)遭受毀滅性的`打擊。對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)決策者而言，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，如何成功地處置與媒體應(yīng)對(duì)將成為增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的良好時(shí)機(jī)，有助于增加外界對(duì)公司的了解，降低公司經(jīng)營(yíng)成本，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
由此，公司必須針對(duì)某些可能對(duì)公司造成重大影響的事件作出合理的安排，做好突發(fā)事件的應(yīng)急處理。我方根據(jù)新近發(fā)生的實(shí)例及自身的研究探討認(rèn)為，顧問(wèn)律師可以在突發(fā)事件中扮演多種角色，以《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》為基礎(chǔ)，重點(diǎn)解析、預(yù)研企業(yè)突發(fā)事件公關(guān)預(yù)警機(jī)制體系與整合應(yīng)急預(yù)案，面對(duì)突發(fā)事件的新聞處置、媒體報(bào)道、媒體危機(jī)的積極應(yīng)對(duì)，及如何降低法律責(zé)任。
（三）合同、協(xié)議等法律文書(shū)的審查、談判及模版制定
1、合同審查
合同、協(xié)議等法律文書(shū)在簽訂前的審查有助于規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)、保障自身權(quán)益和在實(shí)務(wù)中培訓(xùn)一線員工；即使是簽訂后的審查也有助于依約履行與控制對(duì)方違約風(fēng)險(xiǎn)。我方將根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要，從法律的角度出發(fā)，對(duì)合同的形式及內(nèi)容進(jìn)行全面審查，力爭(zhēng)使公司利益最大化，風(fēng)險(xiǎn)最小化。
2、公司交涉
在涉及重大合同談判，品牌招商時(shí)，我方律師團(tuán)將隨同公司同步進(jìn)行法律服務(wù)，將交涉雙方意思表示的法律效果、法律風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)向公司匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)辦公，以便公司做出有利的決斷。
3、公司法律文書(shū)模版
（四）勞動(dòng)人事、商業(yè)秘密保護(hù)與競(jìng)業(yè)限制
1、勞動(dòng)人事
公司的競(jìng)爭(zhēng)歸根究底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，如何吸引人才，留住人才、培養(yǎng)人才是公司長(zhǎng)盛不衰的關(guān)鍵，對(duì)照歐州、日本與我國(guó)的公司不難發(fā)現(xiàn)，我國(guó)大部分公司在人才的培植觀念及制度上仍亦步亦趨。理順勞動(dòng)人事關(guān)系不僅保護(hù)勞動(dòng)者，同時(shí)也發(fā)展壯大了公司。我方將重點(diǎn)集中在公司在勞動(dòng)合同范本的制定與應(yīng)用上，形成制度化+顧問(wèn)律師跟進(jìn)的工作機(jī)制，并同時(shí)完善公司規(guī)章制度，向職工宣傳職工手冊(cè)對(duì)其的法律效力。健全職工違紀(jì)的證據(jù)保留制度，完善職工辭職與解雇規(guī)程，以便積極應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的勞動(dòng)仲裁與訴訟。
2、商業(yè)秘密保護(hù)
商業(yè)秘密，是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。針對(duì)公司最重要的就是管理方法，產(chǎn)銷策略，客戶名單、貨源情報(bào)等經(jīng)營(yíng)信息。商業(yè)秘密關(guān)乎公司的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要，同時(shí)也是公司最具有“利潤(rùn)率”的武器。我方將重點(diǎn)操作如何使公司有價(jià)值信息成為商業(yè)秘密而受法律保護(hù)，如何使公司客戶名單成為商業(yè)秘密的保護(hù)對(duì)象，建立并完善公司商業(yè)秘密保護(hù)制度（如簽訂競(jìng)業(yè)限制協(xié)議，勞動(dòng)合同中的保密條款或保密協(xié)議制度），不定時(shí)向員工培訓(xùn)侵權(quán)商業(yè)秘密而引起的民事、行政、刑事責(zé)任教育。
3、競(jìng)業(yè)限制
無(wú)形資產(chǎn)是公司的重要資本，這就必然涉及如何保護(hù)并發(fā)揮公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值的法律機(jī)制。我方的意向是全面審查公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的現(xiàn)有狀況，重點(diǎn)建立公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保障體系。
建立并完善商標(biāo)權(quán)的申請(qǐng)與注冊(cè)機(jī)制，建立并完善商標(biāo)權(quán)侵權(quán)預(yù)防及救濟(jì)機(jī)制，并有工商，司法部門培育對(duì)公司商標(biāo)權(quán)的行政與司法保護(hù)溝通渠道的暢通；使公司的相關(guān)文件受著作權(quán)法，通過(guò)合法程序有效的保護(hù)公司產(chǎn)品宣傳品的著作權(quán)；預(yù)先向公司報(bào)告其專利產(chǎn)品所涉專利仿制的可能性分析，并提出應(yīng)對(duì)方案，以便在專利的行政與司法保護(hù)程序中有備無(wú)患；同時(shí)，在信息時(shí)代，公司域名的開(kāi)發(fā)和權(quán)利保護(hù)以及對(duì)侵犯域名的救濟(jì)保護(hù)，也是我方工作的重點(diǎn)。
（六）糾紛的處理及司法救濟(jì)
玉不啄，不成器。人不學(xué)，不知道。對(duì)公司員工法律知識(shí)的教育及培訓(xùn)是我方進(jìn)駐公司后日常工作的組成要素。全面向公司原告進(jìn)行商業(yè)秘密保護(hù)教育培訓(xùn)，合同簽訂教育培訓(xùn)，合同履行注意事項(xiàng)培訓(xùn)，突發(fā)事件法律應(yīng)對(duì)培訓(xùn)，雇員法律責(zé)任培訓(xùn)，以及公司特別需要的行業(yè)法律信息的動(dòng)態(tài)提供。
（八）、法律風(fēng)險(xiǎn)防范業(yè)務(wù)
法律風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)二十一世紀(jì)最大的風(fēng)險(xiǎn)。法律風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)及其管理人者來(lái)說(shuō)，猶如洪水猛獸。對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)的不了解或了解甚淺，更不知道規(guī)避或如何規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)的必要技巧，他們或?qū)⒉恍叶甲驳搅朔娠L(fēng)險(xiǎn)的暗礁上。企業(yè)在追求自身利益最大化的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)如影隨行，成功的經(jīng)營(yíng)者即要獲得利潤(rùn)，又要規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于企業(yè)而言，法律風(fēng)險(xiǎn)無(wú)疑是最大的風(fēng)險(xiǎn)，也往往是最致命的風(fēng)險(xiǎn)。
法律風(fēng)險(xiǎn)防范，其意義已經(jīng)是不言而喻。與自然風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等其他風(fēng)險(xiǎn)不同，法律風(fēng)險(xiǎn)可控可防。我方將著重幫助對(duì)公司在法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估識(shí)別、控制、監(jiān)控與化解方面，建立完善的公司法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，并通過(guò)對(duì)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)和反饋的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行不斷地改進(jìn)和完善，逐漸優(yōu)化法律風(fēng)險(xiǎn)防范制度設(shè)置和操作流程，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供更完善的法律環(huán)境。
四、法律顧問(wèn)服務(wù)方式及工作原則
1、我方建議公司采取顧問(wèn)律師，固定工作方式和不固定工作方式相結(jié)合的模式。
顧問(wèn)律師每周至少一天到公司的工作場(chǎng)所，為公司提供及時(shí)的法律服務(wù)。固定日期以外，如發(fā)生需要顧問(wèn)律師辦理的事務(wù)，公司可隨時(shí)通知顧問(wèn)律師到公司辦理；顧問(wèn)律師因故不能到公司辦理時(shí)，顧問(wèn)律師可臨時(shí)指派其他律師代為辦理。
2、工作原則
（1）及時(shí)，法律顧問(wèn)律師將根據(jù)公司要求勤勉及時(shí)提供相關(guān)法律咨詢、文本制作、文書(shū)審查等法律服務(wù)；在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)立即提供法律支持與幫助。
（2）優(yōu)先，法律顧問(wèn)律師將優(yōu)先從速處理常年法律顧問(wèn)單位的法律事務(wù)。
（3）優(yōu)惠，如涉及專項(xiàng)法律服務(wù)及訴訟仲裁等法律顧問(wèn)工作范圍之外需另行收費(fèi)的特別法律事務(wù)，我方提供優(yōu)惠報(bào)價(jià)。
（4）專業(yè)，法律顧問(wèn)律師不僅根據(jù)以往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)每件法律事務(wù)均在窮盡法律調(diào)查與案例研究的基礎(chǔ)上提供意見(jiàn)與建議。
（5）團(tuán)隊(duì)，山東千舜律師事務(wù)所將為公司提供社會(huì)資源共享、專業(yè)分工和負(fù)責(zé)律師缺位補(bǔ)進(jìn)等團(tuán)隊(duì)配合服務(wù)。
五、法律顧問(wèn)費(fèi)用
針對(duì)各個(gè)公司的具體情況，公司可選擇適用：
（1）采取一次性包干收費(fèi)的形式，首次聘請(qǐng)第一年度的法律顧問(wèn)費(fèi)用總額根據(jù)公司規(guī)模和法律服務(wù)工作量協(xié)商確定后，不再收取其它費(fèi)用。
（2）采取收取長(zhǎng)期法律顧問(wèn)費(fèi)+案件處理費(fèi)的形式，首次聘請(qǐng)第一年度法律顧問(wèn)費(fèi)根據(jù)公司規(guī)模和法律服務(wù)工作量收取，除重大訴訟、仲裁案件及非訴訟事務(wù)減收法律顧問(wèn)費(fèi)外，其余法律事務(wù)不再收取。
（3）采取簽約費(fèi)+個(gè)案處理費(fèi)的形式，首次聘請(qǐng)每年的基本法律顧問(wèn)費(fèi)一般為5萬(wàn)元，具體個(gè)案的收費(fèi)減半收取。
結(jié)束語(yǔ)
公司法律服務(wù)涉及面廣，要求律師團(tuán)隊(duì)在提供這方面的法律服務(wù)時(shí)，自身綜合素質(zhì)一定要高，綜合運(yùn)用法律的能力一定要強(qiáng)。本所的律師團(tuán)隊(duì)具有扎實(shí)的理論知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)和恪盡職守的責(zé)任心，本所的其他律師也將全力配合，可以有效地解決各類公司遇到的相關(guān)法律問(wèn)題。
內(nèi)容服務(wù)方案篇二十一
一、著裝整齊、統(tǒng)一，工作時(shí)必須著由公司統(tǒng)一配置的工作服。需佩戴工牌和公司徽章的現(xiàn)場(chǎng)，必須佩戴好工牌，穿著規(guī)范、干凈、無(wú)破損，所有扣子系好，褲角不應(yīng)拖于地面，并蓋住襪子（襪子顏色女性肉皮色，男性黑色或藏藍(lán)色），內(nèi)衣不得露于工作服外（含領(lǐng)口、袖口、腰間和褲管口）。秋冬季制服內(nèi)不得穿高領(lǐng)衣服，保潔、工程人員制服內(nèi)應(yīng)穿深色衣服。
二、保持鞋清潔、無(wú)破損（鞋子款式男性應(yīng)穿黑色系帶皮鞋，不得釘鐵質(zhì)鞋掌；保潔員男性應(yīng)穿黑色平底布鞋，女性應(yīng)穿黑色平底布鞋或系帶布鞋；工程人員應(yīng)穿黑色系帶絕緣皮鞋）。
三、頭發(fā)修剪整齊，清潔、爽滑、有型、無(wú)頭皮屑，男性發(fā)長(zhǎng)不遮耳，不過(guò)領(lǐng)口，女性頭發(fā)長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，用黑色頭飾罩起，燙過(guò)的短發(fā)，要梳理整潔，不能蓬亂，禁止漂發(fā)和留怪異發(fā)型（染發(fā)只能染深色）。
四、面部清潔，精神飽滿，男性堅(jiān)持每日刮凈胡須，女性淡妝，涂與制服顏色協(xié)調(diào)的口紅（口紅顏色不能怪異），化妝要得體。
五、堅(jiān)持每日刷牙，口腔清潔，無(wú)異味。上班前和工作時(shí)間內(nèi)，不得食用帶有刺激性味道的食物（如蔥、蒜、韭菜、榴蓮、臭豆腐等）。
六、指甲修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油，指甲內(nèi)不得有污垢。
七、可戴一只式樣簡(jiǎn)潔的手表。安管員可戴婚戒（餐飲服務(wù)及廚房員工不可戴婚戒）。女員工不可佩戴耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲、腳鏈，只允許佩戴小巧耳釘（大小不允許超過(guò)耳廓），項(xiàng)鏈不得露在衣服外面。
八、表情要自然、大方，語(yǔ)言禮貌、溫和、親切、得體。
九、站姿標(biāo)準(zhǔn)，走姿敏捷，小步快走，不得慢慢悠悠、左顧右盼，工作場(chǎng)所，走路要輕，靠右側(cè)行走，雙手不得插入褲袋。
十、姿態(tài)文雅，不能當(dāng)眾有不文雅舉動(dòng)（如挖鼻孔、耳朵、翹二郎腿等）。女性坐姿應(yīng)雙腿并攏，男性坐姿雙膝自然放開(kāi)不得大于20公分。
十一、使用電話注意語(yǔ)音要輕柔、語(yǔ)言要簡(jiǎn)明，代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
十二、辦公時(shí)間不擅離工作崗位，需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代。
十三、不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行。
十四、注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙。
十五、適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)打震動(dòng)或關(guān)機(jī)。
1、不準(zhǔn)散播有損公司形象的言論。
2、不準(zhǔn)無(wú)故缺崗。
3、不準(zhǔn)代人簽到。
4、工作期間，不準(zhǔn)叉腰，抱胸、蹲坐。
5、工作期間，不準(zhǔn)吹口哨，打響指。
6、工作期間，不準(zhǔn)聚眾聊天，大聲喧嘩。
7、工作期間，不準(zhǔn)吃口香糖及其他食品。
8、工作期間，不準(zhǔn)脫鞋，衣衫不整。
9、工作期間，不準(zhǔn)睡崗。
10、工作期間，不準(zhǔn)穿公司制服隨意外出。
11、工作期間，不準(zhǔn)搞任何形式的娛樂(lè)活動(dòng)。
12、工作期間，不準(zhǔn)閱讀書(shū)刊、雜志。
13、工作期間，不準(zhǔn)接待親朋好友。
14、工作期間，不準(zhǔn)使用粗言穢語(yǔ)。
15、工作期間，不準(zhǔn)追逐打鬧。
16、未經(jīng)允許不準(zhǔn)串崗或替崗。
17、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自換班。
18、工作期間，不準(zhǔn)配戴手機(jī)和傳呼。
19、工作期間未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)撥打外線電話。
20、任何情況下，不準(zhǔn)車人吵架、動(dòng)粗。
培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)要求
1、新項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)前制定《入職培訓(xùn)計(jì)劃》
2、每年根據(jù)總公司要求，制定上報(bào)《全年培訓(xùn)計(jì)劃》
3、可請(qǐng)公司培訓(xùn)部或外請(qǐng)專業(yè)人士協(xié)助講課培訓(xùn)
培訓(xùn)組織
1、公司級(jí)培訓(xùn)
2、部門級(jí)培訓(xùn)
3、班組級(jí)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象
1、新入職人員
2、全體員工
培訓(xùn)時(shí)間
1、入職培訓(xùn)
2、每日培訓(xùn)（早會(huì)）
3、每月培訓(xùn)（例行計(jì)劃）
4、重要培訓(xùn)（臨時(shí)性、針對(duì)性培訓(xùn)）
5、崗上實(shí)踐培訓(xùn)
培訓(xùn)方式
1、理論學(xué)習(xí)
2、實(shí)際操作
3、情景演習(xí)
培訓(xùn)目的
1、入職培訓(xùn)——新員工入職前，進(jìn)行為期二周——四周的公共知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使之了解熟悉工作現(xiàn)場(chǎng)及內(nèi)容，符合崗位要求。
2、每日培訓(xùn)——利用早會(huì)時(shí)間，系統(tǒng)的、有計(jì)劃的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，每日講解、演習(xí)哪怕一條規(guī)章制度或一項(xiàng)專業(yè)技能也可，集少成多，每日進(jìn)行。
3、每月培訓(xùn)——根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)或?qū)嶋H工作情況，有針對(duì)性地安排正式地、一小時(shí)以上、大段時(shí)間的有組織、有計(jì)劃的培訓(xùn)，講解與實(shí)際工作案例相結(jié)合，令人印象深刻，培訓(xùn)效果好。
4、重要培訓(xùn)——根據(jù)工作中發(fā)生的問(wèn)題或社會(huì)、同行發(fā)生的重大案件、事故等情況，及時(shí)安排臨時(shí)性的培訓(xùn)會(huì)議或課程，介紹案件、事故情況，分析原因、查找問(wèn)題，對(duì)照反省，避免類似案件、事故的發(fā)生。
5、崗上實(shí)踐培訓(xùn)——二種形式：一是以老帶新，老員工幫傳帶新員工熟悉工作現(xiàn)場(chǎng)、工作內(nèi)容以及重點(diǎn)注意事項(xiàng)；二是干部培訓(xùn)，管理干部在工作中對(duì)新員工多關(guān)注、多講解和監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正講解和幫助解決。
大堂
理石墻面
定期晶硬保養(yǎng)，無(wú)污漬、光亮、無(wú)灰塵、干凈、光亮
理石地面
頂棚玻璃
光亮如新、無(wú)浮塵、無(wú)漂浮物
玻璃
用紙巾擦拭、無(wú)明顯灰塵
電梯
干凈、無(wú)灰、物件本色
大堂設(shè)施
無(wú)浮塵、光亮如新
煙缸、痰盂
無(wú)污漬、光亮、煙蒂不過(guò)三
服務(wù)臺(tái)、電話臺(tái)、花盆
無(wú)污漬、光亮、保養(yǎng)良好
銅柱及不銹鋼
干凈、無(wú)灰塵、保養(yǎng)良好無(wú)劃痕
垃圾清理
干凈、無(wú)異味、定期消毒
前廳接待（含收銀）
?
商務(wù)中心（含小賣店）
?
多功能廳報(bào)告廳
研討室
教?室
燈罩、標(biāo)牌
修、換及時(shí)、無(wú)浮塵、干凈
廳內(nèi)設(shè)施
整齊、明亮、無(wú)灰塵、光亮如新、物件本色
橫梁天花、吸排風(fēng)口
無(wú)灰塵、干凈、明亮
天臺(tái)及內(nèi)外玻璃
無(wú)塵、無(wú)漬、無(wú)漂浮物、清潔干凈、光亮
木門、木墻
無(wú)塵、清潔、干凈、明亮
玻璃
干凈、明亮、無(wú)灰塵
水杯、茶盤(pán)
干凈明亮、及時(shí)消毒
pvc板地面
無(wú)浮塵、無(wú)雜物、地面干凈、無(wú)各種污漬
走廊
通道
欄桿、扶手、檔板、玻璃
無(wú)污漬、無(wú)塵清潔、干凈
消防栓等設(shè)施
無(wú)浮塵、無(wú)各種污漬、物件本色
門、墻
無(wú)浮塵、無(wú)劃痕
地面、踢腳
無(wú)污漬、無(wú)塵清潔、干凈
門前臺(tái)階
牌匾、擺設(shè)物
干凈、無(wú)浮塵
踏步
無(wú)口香糖污漬、干凈、無(wú)痰漬、無(wú)污染、保養(yǎng)良好，雨、雪天及時(shí)更換腳踏墊
康樂(lè)室
運(yùn)動(dòng)器械
干凈、無(wú)污漬、保養(yǎng)及時(shí)
衛(wèi)生間
便池、面盆、鏡面
光潔、干凈、附件物件本色
掛畫(huà)、水龍頭附件等
無(wú)污跡、明亮
洗手劑、衛(wèi)生紙
補(bǔ)充及時(shí)、齊全不斷檔
紙簍、垃圾桶
紙簍表面干凈、潔具明亮如新
墻面、地面
無(wú)污跡、無(wú)積水、清香、清潔干凈、無(wú)異味
要求：眼睛能夠看到的地方無(wú)污染；手觸到的地方無(wú)灰塵；耳聽(tīng)不到異聲；鼻聞不到異味。
具體要求：????????????
（一）房門部分
1、門鈴是無(wú)異聲，指示燈正常。
2、門牌號(hào)無(wú)松動(dòng)，木質(zhì)牌面清潔、字跡清晰。
3、門牌開(kāi)啟正常，保險(xiǎn)鎖無(wú)失靈，無(wú)松動(dòng)。
4、防盜扣無(wú)松動(dòng)。
5、門板無(wú)變形；門板面上油漆無(wú)退色或破損。
6、掛在門把手上的指示牌在位，無(wú)損壞。
7、整個(gè)門面清潔。
（二）衣柜部分
1、衣架、褲架符合標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量，按要求擺放。
2、衣柜滑道正常，衣架桿無(wú)松動(dòng)、無(wú)積塵。
3、衣刷干凈（無(wú)粘上的毛、絲質(zhì)雜物）。
（三）行李柜
1、行李柜邊無(wú)破損，抽屜滑軌拉動(dòng)順暢，抽屜內(nèi)無(wú)雜物或賓客遺留物品。
2、柜面及側(cè)面無(wú)浮塵。
3、鞋柜擺正，無(wú)積塵，拖鞋配備齊全。
（四）電視機(jī)柜、電視機(jī)、電腦
1、電視機(jī)插頭插在規(guī)定電源位置上，開(kāi)關(guān)正常，電視機(jī)屏幕上無(wú)污跡，機(jī)殼上無(wú)浮塵，收視指南干凈、平整、無(wú)污跡字痕。
2、電視畫(huà)面清晰，頻道與收視指南相符，音量適度。
3、電視遙控器操作正常。
4、電腦插頭插在規(guī)定電源位置上，啟動(dòng)正常。
5、檢查電腦完好，機(jī)殼上無(wú)污跡、無(wú)浮塵。
6、茶幾或杯具清潔，杯具須消毒，無(wú)水跡，茶葉配備齊全。
（五）寫(xiě)字臺(tái)
1、臺(tái)面無(wú)浮塵、無(wú)污跡。
2、寫(xiě)字臺(tái)上擺放的《服務(wù)指南》無(wú)破損、缺頁(yè)或污跡、如有應(yīng)及時(shí)更換。
3、復(fù)印品破損、無(wú)賓客遺留的字跡，如有應(yīng)及時(shí)更換。
4、圓珠筆能使用，店徽字樣朝上。
5、復(fù)印品、針線包配備齊全。
6、梳妝椅穩(wěn)固、隔層無(wú)積塵。
7、臺(tái)燈燈罩無(wú)污跡、臺(tái)燈開(kāi)關(guān)正常，燈泡無(wú)積塵。
8、抽屜內(nèi)無(wú)雜物或賓客遺留物品，無(wú)積塵。
9、臺(tái)底部的墻角線及臺(tái)底部辦角無(wú)積塵。
（六）窗簾部分
1、窗簾、窗紗掛鉤按順序排列、拉動(dòng)順暢。
2、無(wú)脫鉤現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)掛。
3、遮光簾無(wú)漏光。
4、窗簾、窗紗潔凈。
5、窗簾、窗紗覆蓋處的地毯上無(wú)雜物或污跡。
（七）茶幾部分
1、圈椅穩(wěn)固無(wú)破損。
2、坐墊上無(wú)雜物、污跡。
3、茶幾穩(wěn)固無(wú)破損。
4、涼水瓶表面無(wú)灰塵、污跡，瓶?jī)?nèi)清潔無(wú)水銹、污跡。
5、杯具無(wú)破損、破痕，杯內(nèi)無(wú)茶跡。
（八）壁畫(huà)部分
1、壁畫(huà)牢固。
2、表面及畫(huà)框無(wú)積塵。
3、安放端正。
（九）天花板部分
1、天花板四角部分無(wú)蜘蛛網(wǎng)，干凈（無(wú)酶點(diǎn)及污垢），無(wú)裂紋。
2、煙感器工作正常、無(wú)松動(dòng)或受損。
（十）床上部分
1、床蓋平整潔凈、無(wú)異味。
2、床鋪平整無(wú)褶皺。
3、床單平整、清潔無(wú)污染、挺括。
4、枕頭松軟、無(wú)污跡、無(wú)異味，高度適當(dāng)。
5、床上無(wú)毛發(fā)等雜物。
（十一）床頭板部分
1、床頭燈燈罩干凈無(wú)污跡。
2、控制開(kāi)關(guān)正常。
3、床頭控制板清潔。
4、電話線按規(guī)定繞好放置；電話機(jī)潔凈無(wú)異味，進(jìn)行了消毒處理，電話機(jī)使用正常，無(wú)雜音或沒(méi)有電流。
5、電話指南、請(qǐng)勿吸煙牌、環(huán)?？?、整理床鋪卡擺放整齊，無(wú)破損，潔凈。
（十二）地毯部分
1、無(wú)污跡、無(wú)破損（包括煙洞）。
2、床底地毯上無(wú)雜物。
3、邊角位置無(wú)積塵。
4、無(wú)脫線毛邊處。
（十三）墻體部分
1、無(wú)酶點(diǎn)或污跡。
2、無(wú)脫落。
3、墻腳無(wú)破損。
（十四）空調(diào)開(kāi)關(guān)：潔凈、能正常使用
（十五）衛(wèi)生間部分
1、浴室門無(wú)破損、松動(dòng)、變形，門鎖轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、安裝牢固。
2、門后掛鉤無(wú)松動(dòng)，潔凈。
3、排氣扇轉(zhuǎn)動(dòng)牢固，無(wú)損壞，潔凈，照明正常。
4、鏡前燈牢固，無(wú)破損，潔凈，照明正常。
5、天花板無(wú)酶點(diǎn)、蜘蛛網(wǎng)、干凈。
6、面盆水龍頭開(kāi)關(guān)正常，表面光亮，下面無(wú)污洉。
7、面盆表面無(wú)水跡、污垢、毛發(fā)。
8、面盆下水正常，無(wú)污垢，排水口無(wú)雜物。
9、臺(tái)面上、下潔凈無(wú)污跡、水漬，墻壁瓷磚無(wú)污跡、水漬。
10、衛(wèi)生間鏡面潔凈、明亮。
11、垃圾桶內(nèi)、外無(wú)雜物、污跡。
12、卷紙架牢固無(wú)污跡，衛(wèi)生紙按要求擺放。
13、一次性消費(fèi)品齊全潔凈并按要求擺放。
14、漱口杯潔凈無(wú)水漬，必須消毒。
15、四巾配備齊全、潔凈、并按要求擺放整齊。
16、馬桶水箱開(kāi)關(guān)正常。
17、馬桶水箱無(wú)水跡、污垢、積塵。
18、馬桶蓋板與馬桶連接處無(wú)松動(dòng)、無(wú)污垢。
19、馬桶內(nèi)壁無(wú)長(zhǎng)流水造成的水痕、無(wú)污漬。
20、馬桶外壁及兜位無(wú)污漬。
21、地漏暢通、無(wú)積雜物、無(wú)異味。
22、馬桶后面及周邊墻壁上無(wú)污跡。
23、沐浴器水龍頭使用正常、光潔明亮。
24、浴巾架牢固，無(wú)水漬、積塵。
25、沐浴房皂盒穩(wěn)固、潔凈光亮無(wú)污跡。
26、沐浴房?jī)?nèi)壁及地面無(wú)污跡、水痕、毛發(fā)，地面排水口暢通干凈。
27、沐浴房瓦磚潔凈無(wú)污跡。
28、防滑墊柔軟，無(wú)污跡、毛發(fā)和酶斑。
29、衛(wèi)生間地面潔凈無(wú)毛發(fā)、污跡、雜物。
30、衛(wèi)生潔具按要求進(jìn)行消毒處理。
1、遇見(jiàn)客人應(yīng)主動(dòng)避讓和打招呼，遇見(jiàn)同事和各級(jí)管理人員均需以禮相待，互相問(wèn)候。
2、除非客人先伸手，不得先伸手和客人握手，態(tài)度應(yīng)端莊大方，手勿掐腰、插入口袋或指手劃腳。
3、站立時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，不得彎腰駝背，以精神飽滿、微笑的面容與客人接觸。對(duì)人應(yīng)一視同仁，不應(yīng)有貧富好壞、厚此薄彼之分。
1、言語(yǔ)要得體，有禮貌，有問(wèn)必答。
2、面對(duì)不了解的事情，要把客人介紹到有關(guān)人員處（經(jīng)理、領(lǐng)班等），絕不能簡(jiǎn)單的以“不知道”、“不清楚”等語(yǔ)言打發(fā)客人。
3、說(shuō)話應(yīng)輕柔明快，切忌大聲喧嘩，三米以外禁止談話。
4、任何情況下不準(zhǔn)與客人、工作人員和同事吵架、爭(zhēng)論。
1、走路應(yīng)輕快靈敏，不得遛遛噠噠。
2、不得將手插入口袋或拉手。
3、行走時(shí)應(yīng)目視前方，舉止大方自然，不得左顧右盼、哼歌、吃東西或兩人并行。
4、不得以任何借口在工作場(chǎng)所跑動(dòng)。
5、在工作場(chǎng)所應(yīng)沿著墻邊地帶行走，遇到客人應(yīng)放慢速度，打招呼問(wèn)好，讓客人先過(guò)。
6、清潔員原則上不準(zhǔn)乘坐客用電梯，確需乘坐，應(yīng)盡量站到角邊，工具放好。
7、注意所經(jīng)過(guò)區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備有否損壞，地面有否紙屑、積水、雜物，積水應(yīng)及時(shí)抹去。
1、三輕：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。
2、工作時(shí)遇到客人應(yīng)停止問(wèn)好，讓客人先過(guò)，不要防礙他人。
3、積極幫助客人做力所能及的工作，以期贏得信任和支持。
4、出現(xiàn)糾紛要禮讓于人，誠(chéng)懇道歉，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5、進(jìn)房間打掃衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)先敲門（連擊二下），得到允許后，緩慢推門問(wèn)好，詢問(wèn)是否可以打掃。
6、進(jìn)房間打掃衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)使大門保持“敞開(kāi)”狀態(tài)，切忌關(guān)門工作。
1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)房務(wù)部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
3、制定房務(wù)部的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施，組織編制和審定房務(wù)部工作程序及工作考評(píng)。
4、對(duì)房務(wù)部的清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、設(shè)備折舊、成本控制(預(yù)算)、安全等負(fù)有管理之責(zé)。
5、主持房務(wù)部日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì)，參加總經(jīng)理主持的每 周部門經(jīng)理例會(huì)，并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng)。
6、制定房務(wù)部經(jīng)營(yíng)預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析、歸檔。
7、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。
8、檢查房務(wù)部的設(shè)施和管理，抽查房務(wù)部工作質(zhì)量及負(fù)責(zé)管理萬(wàn)能鑰匙。
9、制定和落實(shí)房務(wù)推銷計(jì)劃，制定房務(wù)價(jià)格政策，監(jiān)督房間價(jià)格執(zhí)行情況。
10、定期約見(jiàn)與酒店有關(guān)長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。
11、檢查消防器具，做好防火防盜工作和安全工作，及協(xié)查通緝犯的工作。
12、檢查、考核主管的工作內(nèi)容并作出評(píng)估。
2、負(fù)責(zé)酒店工程維修實(shí)務(wù)和技術(shù)的組織、指導(dǎo)及管理工作。負(fù)責(zé)酒店設(shè)備設(shè)施的安裝驗(yàn)收、安全運(yùn)行，維修保養(yǎng)房屋修繕等管理工作，使之處于良好狀態(tài)。
3、負(fù)責(zé)對(duì)工程部所有人員的全權(quán)管轄和調(diào)配。配合人事培訓(xùn)部門做好設(shè)備使用操作方面的技術(shù)培訓(xùn)工作，發(fā)揮和調(diào)動(dòng)部門員工的才能和積極性，并按《員工守則》和有關(guān)制度做好考核、考勤及獎(jiǎng)懲工作。
4、審查編制設(shè)備維修計(jì)劃及設(shè)備的年、季、月度保養(yǎng)的周期計(jì)劃，并做好督促、檢查、落實(shí)工作。
5、組織制定設(shè)施更新、改造工程計(jì)劃，抓好技術(shù)革新、技術(shù)改造工作，并組織實(shí)施。同時(shí)，積極落實(shí)對(duì)外承包工程項(xiàng)目，努力完成生產(chǎn)指標(biāo)任務(wù)。
6、督導(dǎo)執(zhí)行酒店節(jié)電、節(jié)水措施，發(fā)揮設(shè)備最大效率，降低成本， 完成費(fèi)用指標(biāo)。
7、負(fù)責(zé)防火、防風(fēng)、防雨工作，保證酒店的.安全及正常運(yùn)作。
8、制定各種設(shè)備的操作規(guī)程，堅(jiān)持員工未經(jīng)培訓(xùn)合格不能上崗的原則，以確保設(shè)備的安全運(yùn)行。設(shè)備管理、設(shè)施的保養(yǎng)循著標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化進(jìn)行。
9、與各部門之間密切配合、相互溝通，并深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況，及時(shí)糾正不良傾向。經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行職業(yè)道德、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)方面的教育，培養(yǎng)員工的責(zé)任感。
10、深入現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)掌握人員和設(shè)備的狀況，堅(jiān)持每天現(xiàn)場(chǎng)巡查重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行狀況及公共場(chǎng)所動(dòng)力設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。
11、每天編制一份設(shè)備運(yùn)作及工程維修、保養(yǎng)狀況表提交總經(jīng)理。
第一條，獎(jiǎng)勵(lì)的種類：
1、表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)（獎(jiǎng)優(yōu)金）。
2、加薪（在原崗位工資的基礎(chǔ)上提高月工資標(biāo)準(zhǔn)）。
3、晉職。
第二條．凡有下列政績(jī)之一者，公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)：
1、按公司規(guī)定的工作時(shí)間全年出滿勤，表現(xiàn)好。
2、拾金不昧或助人為樂(lè)事跡突出者。
3、勵(lì)行節(jié)約，保護(hù)公司財(cái)物者。
4、所領(lǐng)導(dǎo)的部門或所在崗位年內(nèi)未發(fā)生責(zé)任事故。
5、由于敢負(fù)責(zé)，會(huì)管理，所管理的部門或班組突出者。
6、為公司贏得聲譽(yù)者。
7、工作中有發(fā)明創(chuàng)造，在公司工作中提出合理化建議者。
8、忠于職守，政績(jī)突出的部門或個(gè)人。
9、工作勤勤懇懇，踏實(shí)努力者。
10、其它為公司做出貢獻(xiàn)并應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。
第一條，處罰的種類：
1、警告并罰款。
2、最后警告并罰款。
3、辭退或開(kāi)除。
第二條，有下列過(guò)失之一者，予以警告并罰款（10– 30元）。
1、遲到早退兩小時(shí)以內(nèi)（每次20元）。
2、違反著裝舉止規(guī)定或工作時(shí)間不著工作服，不戴工作牌。
3、議論傳播小道消息。
4、工作時(shí)間會(huì)客，干私活。
5、脫崗10分鐘以內(nèi)。
6、工作時(shí)間蹲、坐、倚靠休息。
7、工作時(shí)間聚堆、閑聊（包括和營(yíng)業(yè)員聊天）。
8、工作時(shí)間買東西、吃東西以及吸煙。
9、工作時(shí)間行為不端，站姿不雅。
10、工作時(shí)間嬉笑、打鬧。
11、浪費(fèi)、損壞公司一般財(cái)物。
12、所轄工作區(qū)衛(wèi)生不佳。
13、對(duì)于事故掉以輕心，造成一般性責(zé)任事故。
14、更-衣室、休息室、辦公室衛(wèi)生不佳。
15、由于責(zé)任心不強(qiáng)，致使所在崗位或所領(lǐng)導(dǎo)部門、班組發(fā)生劣跡行為。
16、違反公司其它規(guī)定或部門常規(guī)。
第三條，犯有下列錯(cuò)誤之一或重犯上類過(guò)失者，予以最后警告并罰款（50 –100元，助理級(jí)以上雙倍）。
1、屢犯輕微過(guò)失。
2、不執(zhí)行公司明文規(guī)章，經(jīng)勸告不改的。
3、不服從或頂撞上級(jí)的正常管理和指派，尚未有嚴(yán)重后果的。
4、當(dāng)月兩次遲到、早退或曠工一天。
5、搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)。
6、一般性打架、斗毆經(jīng)勸阻立即停止的行為。
7、違反操作規(guī)程，造成損失。
8、損失、浪費(fèi)公司財(cái)物在百元以上、千元以下的行為。
9、損遺不報(bào)。、
10、工作中互相推諉，不執(zhí)行公司規(guī)章制度，不履行公司辦公會(huì)議精神。
11、工作時(shí)間喝酒。
12、嚴(yán)重違反公司其它規(guī)定或部門常規(guī)。
第四條，犯有下列錯(cuò)誤者，予以辭退（辭退留察）或開(kāi)除處分：
1、屢犯第三節(jié)第二條或重犯第三節(jié)第三條。
2、遲到、早退三次或曠工兩天。
3、違反操作規(guī)程或工作程序，造成嚴(yán)重?fù)p失或傷亡事故。
4、有意浪費(fèi)或破壞公司財(cái)物。
5、偷竊行為。
6、組織煽動(dòng)聚眾鬧-事。
7、恐嚇、威脅他人，與客戶吵架（含客戶處工作人員）。
8、當(dāng)眾吵鬧、打架、斗毆、造成嚴(yán)重后果。
9、脫崗并造成嚴(yán)重后果。
10、由于工作失職，造成公司重大財(cái)產(chǎn)損失。
11、工作時(shí)間酗酒、吸煙、屢教不改。
12、拒不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排及調(diào)動(dòng)。
13、辱罵上司。
14、工作長(zhǎng)期達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。
第五條，辭退留察時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，即應(yīng)確定取消處分或辭退。
第六條，不在上述規(guī)定范圍內(nèi)的其它違紀(jì)行為，可參照已規(guī)定的類似行為的情節(jié)和處理方法執(zhí)行。
第七條，公司員工凡是給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，除要根據(jù)條例規(guī)定進(jìn)行處分外，均要包賠損失。
第八條，警告處分由各部決定，人財(cái)部監(jiān)督執(zhí)行最后警告處分由各部決定，人財(cái)部監(jiān)督執(zhí)行并備案。辭退（開(kāi)除留察）或開(kāi)除由各部申報(bào)，經(jīng)公司人財(cái)部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第一條?行政部負(fù)責(zé)管理公司所有員工的考勤。
第二條?員工考勤實(shí)行考勤員劃考勤表，月末由部門按實(shí)際上報(bào)。
第三條?遲到、早退
員工上下班遲到、早退二小時(shí)以內(nèi)的，每次扣發(fā)10元，三次按曠工一天處理；遲到、早退四小時(shí)以內(nèi)的，按曠工半天處理；遲到、早退四小時(shí)以上的按曠工一天處理。
第四條?事假
1、事假須有假條，條中要注明請(qǐng)假的原因、時(shí)間等內(nèi)容。
2、請(qǐng)事假須提前一天向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可休假。
3、部門經(jīng)理對(duì)員工的事假有1天批準(zhǔn)權(quán)， 超出規(guī)定時(shí)間須報(bào)行政部批準(zhǔn)，事假最多不超過(guò)20天。
4、經(jīng)理級(jí)以上人員請(qǐng)假，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)并備案。
5、因故不能提前請(qǐng)假者，須在當(dāng)天內(nèi)報(bào)告各有權(quán)批準(zhǔn)人，假后要補(bǔ)辦假條。
6、不按上述規(guī)定辦理者，按曠工處理。
7、事假每天按日平均工資扣發(fā)。
第五條?病假
1、病假須有醫(yī)院開(kāi)具診斷書(shū)（公司所轄管理處無(wú)效），并經(jīng)駐地管理人員簽字，病休須當(dāng)時(shí)通知本部門經(jīng)理。
2、急診診斷書(shū)須蓋急診印章，急診休息不超過(guò)三天，上班時(shí)交診斷書(shū)。
3、慢性病及住院病人須經(jīng)部門經(jīng)理簽字，診斷書(shū)不超過(guò)第二日交行政部，否則不予受理。
4、病假每天按日平均工資扣發(fā)。
第六條?曠工
1、凡未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自不到崗的視為曠工。
2、曠工一天按日平均工資的雙倍扣發(fā)，曠工二天按辭退或開(kāi)除處理。
具有下列行為，按曠工處理：
（1）上下班不報(bào)到的
（2）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意與他人換崗、頂崗的
第七條?公假
1、公假系指婚假、喪假等。
2、員工請(qǐng)公假須經(jīng)本部門經(jīng)理同意簽字后報(bào)行政部批準(zhǔn)。
第八條???加班
1、國(guó)家法定假日上班者，支付200%的日薪，同時(shí)補(bǔ)休一天，當(dāng)月休完。
2、周末加班者，不支付加班費(fèi)，但可補(bǔ)休，在一個(gè)月內(nèi)休完。
第九條???要求
1、各部門作息時(shí)間、班次編排、考勤辦法不得擅自改變，因故需變動(dòng)時(shí)，要報(bào)請(qǐng)行政部批準(zhǔn)后，方可實(shí)行。
2、各部門的考勤要有專人負(fù)責(zé)，月末填寫(xiě)考勤表，經(jīng)部門經(jīng)理審查簽字后于下月2日前報(bào)行政部審核備案。
3、考勤表要準(zhǔn)確、清晰，如有誤差，按實(shí)際誤差情況處理考勤員和部門經(jīng)理。
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