通過總結，我們能夠梳理出工作或學習的重點和關鍵，提高工作和學習的效率。要注意總結的語言簡潔、明確，重點突出，邏輯嚴密。下面是一些優(yōu)秀總結范文，供大家參考學習。
卒中中心年終工作總結篇一
1.總體工作量統(tǒng)計及同期比較分析（xx月）比較分析：從整。
體工作量對照顯而易見，09年上半年遠遠超過08年同期水平，包括總人數、體檢單位數及散客人數，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數最高紀錄7000余人，上半年任務的完成主要依靠于工行、新奧、車輛段、通信建設等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣，更重要的是固定的大客戶支持，其中包括電力設計院、通信、建行、人行等，對于全年任務的完成，業(yè)務人員仍需堅持不懈、加強攻關力度，激戰(zhàn)下半年，力保全年任務順利完成。
2.散客戶收入狀況比較分析（單位：xxx萬元）表示：除1月份不及08年外，其余每月均超過08年收入，另每月收入水平比較穩(wěn)定，這足以個體市場發(fā)展的潛力，但這種個體市場開發(fā)速度，并非我們的預期目標，在散客戶的市場運作方面尚需大的動作和手筆，散客資源的利潤率和忠誠度要遠超于團體客戶，堅持做好散客服務，對體檢中心的長遠健康發(fā)展是至關重要的。
年初根據董事會下達的任務指標，向業(yè)務人員進行指標分解，并予以適當激勵措施相結合，以加大業(yè)務人員市場壓力，提升業(yè)務人員開拓精神和主動意識。
在市場開發(fā)方面，結合體檢中心和各單位實際狀況多管齊下：
并認真負責的解決客戶投訴，提升體檢中心整體素質和形象，維護長城體檢的品牌形象，以到達穩(wěn)固固定客戶，發(fā)展新客戶的最終目的。
2.加強大客戶拜訪力度與情感溝通，培養(yǎng)忠誠可靠的大客戶，順利搞好主管領導更換引起的關系轉接工作。尤其春節(jié)前有計劃、有針對性的拜訪，及體檢前宴請主管領導，加強了感情溝通的力度，對以前在中心體檢過但08年未檢者，效果更為顯著，如中化、通建、農行等失而復得。
3.加強散客戶服務力度，上半年主要靠提前預約、錯峰體檢、全程導診、一對一健康教育與咨詢、后期追訪來帶給一個相對尊貴的個人體檢服務流程。在董事長外出體檢歸來后，為了更好的發(fā)展高端客戶，提升高端客戶的`體檢和服務質量，針對高端客戶專設體檢日（每周日為高端體檢日，8月份已試運行），細化體檢流程，具體措施：嚴格預約機制，限制人數，團體客戶避開周日，設定尊貴型基本套餐和?？铺厣撞?，新流程體檢指引單，護士全程陪同導診，制定科室流程細節(jié)，提高早餐標準，采血一次性襯墊等。全體動員，逐步推行，爭取讓高端客戶在周日體驗到超值的服務，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機遇，也是展示我們高端服務水準、展現自我、提升自我，打造長城體檢一個嶄新面目手段，也是我們繼續(xù)領先省會體檢行業(yè)的實效措施。
4.加強市場部建設及業(yè)務人員培訓，市場部現有業(yè)務員7人，其他兼職團體客戶業(yè)務員5人，旨在提升業(yè)務人員團隊實力，加大應對面拜訪力度，擴大市場宣傳，提高長城體檢中心在省會的影響力。
5.加強市場宣傳力度，充分利用置換媒體資源，河北日報、燕趙晚報、河北工人報、移動電視、樓宇電視、廣播電視、出租車流動電子屏、公交車站牌，體檢中心網站設計更新、充實資料，以提高長城體檢中心的知曉率。
不足之處：缺乏上層社會關系，在重大客戶競爭過程中處于劣勢，尤其在與國有醫(yī)院體檢中心競爭過程中，只能打價格戰(zhàn)，降低利潤，如省直公務員體檢、從藥人員體檢等。
1.吸納員工合理化推薦，提升整體服務水準。年初向員工征集有關體檢中心管理和流程推薦，展開自我檢查與修正，在服務流程完善和質量控制方面起到了用心作用。
2.加強硬件改善與建設，春節(jié)放假期間，對中心墻面、隔斷、門窗進行粉刷和漆補，給體檢客戶創(chuàng)造一個相對靚麗、衛(wèi)生、溫馨的環(huán)境。引進彩超、生化、動脈硬化、膠囊內鏡等大型設備，為體檢質量保障奠定了堅實的硬件基礎，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠度。
3.實現體檢中心數據網絡化管理，在原有體檢管理程序基礎上，進行修改調試，各科室安裝微機，實現客戶憑指引單，按條形碼全程無體檢表檢測，最后出具機打報告和推薦。
4.提高員工自身服務意識，聘請實踐家管理咨詢公司進行服務培訓，從員工心態(tài)、服務流程、溝通交流等方面闡述服務在市場營銷中的重要性，以激發(fā)員工發(fā)自內心的服務意識。
5.打造完善的檢后服務流程。
1）通過粘貼《健康邀請函》，對免費復查起到了用心的促進作用，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費復查，成效顯著。
2）體檢報告取表提示、講解與咨詢更為規(guī)范，尤其高血壓科入住體檢中心，對高血壓患者的管理，帶給了技術后盾，也被部分單位領導認可，對穩(wěn)固市場起到了推動作用。
3）在高血壓科的用心參與下，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育20余場。
不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓，前臺服務缺乏熱情或溫馨的感覺。
1.引進更新檢測設備，為體檢質量奠定了堅實的物質基礎，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個標本按時保質認真完成。
2.成立質量控制小組，安排周五下午對體檢表進行抽查總結，周一例會予以通報，并給予適當獎懲。
3.構成內部會診機制，提高陽性率檢出一是，避免或減少樓誤診現象發(fā)生。
4.外送人員學習培訓，春節(jié)、夏季安排超聲、心電到省四院、長城醫(yī)院進修學習。
不足之處：體檢中心人員整體素質較低，通過交流與學習期盼整體業(yè)務水平提高。
1.用電負荷評估及改造制定，冬季淡季再施工。
2.高端客戶體檢流程方案與方案制定。
3.在人財物管理方面，響應集團部門垂直管理倡導。3月15日將財務工作交由劉xx主管，人事和采購工作一向由劉xx分管。
卒中中心年終工作總結篇二
一、提供一站式服務形象：不再存在“踢皮球”的現象，不會把客戶的電話轉來轉去，最后不了了之。
二、提高工作效率：有效地減少通話時間，降低網絡費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在第一時間內就將來話轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現問題并加以解決。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高了工作效率和服務質量。
三、開源節(jié)流：呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數據的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數據庫中的數據，有效地減少每一個電話的時長，每一位座席工作人員在有限的時間內可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。
四、提高客戶服務質量：自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。
五、留住客戶：提供客戶分析、業(yè)務分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。
六、帶來新的商機：理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯系，使您的產品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。
卒中中心年終工作總結篇三
為進一步做好96777呼叫中心生產管理工作，切實加強對安全生產工作的領導，呼叫中心把安全工作列入重要議事日程，由科室主任直接抓，科室副主任具體抓，、各客服分隊及現場安全員具體分工負責組織實施，全面深入地開展呼叫中心的安全生產管理工作，形成了上有領導抓，下有人員管理的齊抓共管的良好局面。
根據公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了安全生產管理體系，加強了領導，分工明確，科室主任負責整個項目的安全工作，科室副主任主抓工程的安全生產工作。呼叫中心設專職安全員，全面監(jiān)督和指導現場的安全生產，各客服分隊設置了義務安全員，及時了解和反饋日常工作中發(fā)現的安全信息。根據呼叫中心工作開展的特點，合理編制了安全生產制度及各項保證措施。組織落實了安全生產體系的建設，為呼叫中心的安全生產提供了強有力的體制和組織保證，為安全生產工作提供了有利的前提條件。
由科室主任負責，將安全生產工作列入各客服分隊的目標考核內容中，定期進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。
呼叫中心與各客服分隊層層簽訂責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工及分隊年終考核的重要內容之一，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。
建立健全呼叫中心安全生產的各項規(guī)章制度，并根據安全生產工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全生產管理制度。
呼叫中心建立事故應急救援領導小組，制定了安全事故處理應急預案制度。
由于各客服分隊的坐席代表來自不同的地方，多為年輕女員工，給呼叫中心的安全生產管理工作帶來了一定的難度。為此，呼叫中心安全人員在每次交接班會議以前，了解當前安全信息和各規(guī)程制度的更新，使每位員工明白各種操作規(guī)程及規(guī)范要求，做到規(guī)范工作安全生產，為安全生產打下了堅實的理論基礎。其次，組織現場安全管理人員進行培訓，使其明白各項安全生產的相關規(guī)定及操作要求，提高安全管理人員的政策理論水平，強化其責任心。
安全生產教育工作不是可有可無的一門工作，是呼叫中心安全生產工作最重要的一部分，我們安全生產的指導思想是“安全第一，預防為主，綜合治理”。因此，安全生產教育工作是“預防為主”的前提。在安全生產教育工作為，我們不只停留在會上講，書上學，還應具體落實到施工當中去，半年來，呼叫中心在宣傳教育上花了不少心思，根據呼叫中心人員及環(huán)境特點，在呼叫中心工作區(qū)及休息區(qū)合理位置設立標志標牌。使員工在工作的過程當中即能受到教育，同時也給大家一種警示，從根本上預防各類安全事故的發(fā)生。
呼叫中心根據不同時期的安全生產工作重點的不同，組織相關人員對安全生產重點部位進行系統(tǒng)的檢查，對查出的安全隱患點派人跟蹤在規(guī)定的時間內整改，并在每次交接班會議上進行通報批評，對于嚴重的.安全隱患，要求各客服分隊隊長必須到場親自監(jiān)督，直到整改完畢后上報科室，由科室安全工作分管領導驗收整改成果。xx年上半年度，呼叫中心分別制定了《呼叫中心機房防火制度》、《呼叫中心備勤室防火制度》、《呼叫中心宿舍防火制度》、《呼叫中心辦公室防火制度》、《呼叫中心宿舍管理制度》、《呼叫中心晚間歸寢管理辦法》共6項管理制度，《呼叫中心大面積航班延誤應急預案》、《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《呼叫中心應急疏散演練方案》共3項緊急方案，并通過sms系統(tǒng)錄入風險17條，提出安全生產開展合理化建議24條。
根據安全生產規(guī)范要求，進人工作間必須配戴工作證，定期制作教育宣傳安全生產工作理念的板報，及時清點呼叫中心的消防用品數目、位置并熟練使用方法，現場抽查，防護用品的普及率，做好全員培訓做到人人知曉。為有效地預防各類事故的發(fā)生，對現場可能出現的安全事故能夠快速有效的搶險，項目部根據安全生產規(guī)范要求及業(yè)主要求，編制了《呼叫中心大面積航班延誤應急預案》、《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《呼叫中心應急疏散演練方案》共3項應急預案。
卒中中心年終工作總結篇四
20_年來，在院領導的領導下，在科室同事的支持和努力合作下，將科室的各項工作順利地開展，盡職盡責地完成了201_年的工作計劃，現將20_年來科室的工作總結如下：
一、工作指標的完成情況
1、全科室同志認真貫徹、執(zhí)行、落實黨的路線、方針和政策，積極參加醫(yī)院舉辦的各種活動，深入開展學習、實踐科學發(fā)展觀活動，緊緊圍繞“鑄堅強堡壘，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”目標，結合開展“先鋒承諾大行動”、“公立醫(yī)院改革”、“醫(yī)療質量萬里行”等活動，引導員工履職盡責創(chuàng)先進、愛崗敬業(yè)，爭做到提素質、轉作風、抓質量、促發(fā)展、保增長。能遵紀守法、廉潔行醫(yī)，與各科協(xié)作關系好，醫(yī)德醫(yī)風高尚，工作熱情高，業(yè)務精，業(yè)績好，促進了醫(yī)療業(yè)務和黨建工作雙提高。無差錯發(fā)生。
2、做好健康體檢中心的工作計劃，健全和完善工作規(guī)范、制度和體檢流程及各項注意事項。組織進行實施，做到分工明確、責任到位、職責到人。認真做好各臨床科室的協(xié)調工作。體檢前要召開協(xié)調會，做到專業(yè)化、全方位服務。我們的理念是堅持以病人為中心，以質量為核心，堅持全心全意為人民健康服務，不僅要為每一個受檢者提供優(yōu)質全面的檢查，而且要讓每一位受檢者感受到健康體檢中心周到細致的服務。
3、我院健康體檢中心的工作重點，是對受檢單位及個人進行全面的健康管理，了解受檢者的健康，管理受檢者的健康，即對受檢人群的健康狀況與疾病同時進行科學評估與有效控制，這是個核心工程。改善受檢者的健康。即通過制定針對性的健康管理方案和干預措施，達成減少或延緩疾病的發(fā)生，提高生活質量、延長健康壽命的目的。這是個目標工程。
4、體檢質量控制及保障。我院體檢充分吸取國外健康體檢機構先進的管理理念并結合我國國情制定了科學合理的體檢流程指南及注意事項。體檢各崗位均配有符合崗位設置條件的專業(yè)醫(yī)護人員，各崗位人員的體檢操作均嚴格遵照《質量控制體系》執(zhí)行。體檢后的服務項目包括如下：專業(yè)體檢匯總報告及健康評估;建立電子健康擋案;一對一講解體檢報告;專家健康處方;健康咨詢熱線及健康講座;免費就醫(yī)指南并協(xié)助掛號。
5、體檢中心1--6月份工作情況：本院聯系體檢單位共_個、_人次、金額為約_萬元;個人、家庭體檢共_人次，金額為約_萬元。201_年健康體檢中心體檢金額共計：_萬元。
二、新開展的新技術、新項目業(yè)務：
無
三、承擔的主要教學任務及完成情況：
(略)
四、科研情況
1、立項及獲獎的科研項目：無
2、論文發(fā)表情況(包括期刊名稱、論文題目、作者)：無。
五、學術交流
1、參加國際國內學術會議情況:無。
2、本科室人員在各種專業(yè)學會任職情況
3、本科室舉辦的講座
六、開展的優(yōu)質服務活動：
20_年體檢中心組織專家檢后回訪體檢單位共_個單位，人數達__人。
七、與科室發(fā)展相關的其他事件記錄：
(一)年月通過了第一批能開展健康體檢醫(yī)療機構符合的評述。(二)年月在六樓更好地開展健康體檢中心的工作(三)做好迎接市衛(wèi)生局綜合目標管理檢查工作。(四)做好創(chuàng)三甲各項工作，對有關職責制度等進行審核、整理，提交三甲辦匯編。(五)加強與各部門的溝通和協(xié)作，積極完成上級交給的臨時性任務。
八、政治學習及精神文明建設工作。
積極參加醫(yī)院組織的各項活動，在__活動中，認真做好黨員承諾踐諾。創(chuàng)建學習型科室，加強黨員思想政治教育和業(yè)務技能培訓，每季度進行一次以上培訓學習。積極參加黨員、技術骨干進社區(qū)、進農家等志愿服務活動。
九、存在問題及不足，整改措施：
主要存在問題：外出參觀學習機會少，人員不足，體檢報告偶然出現差錯，對論文書寫及科研工作不夠重視，沒有科研立項;專業(yè)及管理水平有待進一步提高。
整改措施：要到外省多學習當地健康體檢機構的優(yōu)秀管理經驗，促進學習交流，不斷提升本科室規(guī)范管理和優(yōu)質服務，加強科領導及醫(yī)護人員的素質修養(yǎng)和品格，完善各項規(guī)章制度及獎懲制度、職責。體檢人員配置：體檢人員比較少、輪換頻繁、由各個部門醫(yī)生臨時組成，在工作上不易管理，從而在客戶體檢過程中常出現客戶等醫(yī)生情況!
建議醫(yī)院能固定相對體檢人員，以借調形式由體檢中心統(tǒng)一安排和管理。希望固定總檢醫(yī)生，成立質量保障小組，由該小組成員來核查。這樣體檢報告更快更準確。今后要重視科學論文的寫作，積極開展科研工作，爭取開展科研。進一步加強科內人員的業(yè)務學習，不斷提高專業(yè)水平和管理水平。
卒中中心年終工作總結篇五
一年很快過去，體檢中心在院黨委的正確領導和親切關懷下，取得了一定的社會效益和經濟效益。各項工作有了一定的發(fā)展，為20xx年工作奠定了基礎。
醫(yī)院領導班子充分利用我院現有的人員和設備資源，實實在在為老百姓辦實事，讓我院的大型設備三維ct機、四維彩超等服務于民，讓利于民。特別是為適應當前人們以主旋律的今天，健康體檢列為我院重點工作。
其工作情況開展甚好。在優(yōu)化體檢服務質量的理念上，根據人民群眾的各種不同需求，制定各種體檢套餐，由各單位或個人自由選擇。
還完成了體檢的組織、咨詢及解釋工作，大力宣傳醫(yī)療科普知識，對各體檢單位進行現場宣教、知識講座，提高了人們的健康意識；常組織下鄉(xiāng)體檢，各工作人員任勞任怨，得到了群眾的好評。
由于體檢工作較瑣碎，也存在著一些問題。在工作上每次都希望完成得最好，但由于其能力有限，不能把每件做到盡善盡美；還要大力拓展體檢市場；加大力度宣傳體檢工作。
新的一年將來到，在心的一年里，我們將圍繞醫(yī)院的中心工作。
協(xié)助領導，在其帶領下，客服缺點、改進方法、掌握實情、加強管理、改進服務，大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使再上一個新的臺階，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻！《體檢中心職工20xx年個人年終工作總結材料》是由（）為大家整理的，如果您喜歡，那就繼續(xù)支持關注我們。
卒中中心年終工作總結篇六
今年是我在機場呼叫中心工作的第二個年頭了。一年來，為了完成科室年度營銷目標，實現“成本中心”向“利潤中心”的轉型，在科室領導的正確領導下，我扎實努力，積極營銷，取得了較好成績，為完成科室中心任務做出了一定貢獻?，F將本年度工作總結以及下一年工作計劃匯報如下：
一是認真對待來電，服務熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。我認真地對待每一通來電，嚴格遵守各項服務流程，用適當的語音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務。把簡單的事情重復做，把重復的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。
二是擴展營銷范圍，提升營銷業(yè)績。在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業(yè)務，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務，并且名列前茅。
三是統(tǒng)籌培訓工作，高效完成任務。作為呼叫中心的內部，我努力學習課件制作，協(xié)助領導制定新老員工的培訓計劃，合理安排培訓時間布置培訓場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓任務。
在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果發(fā)布，并獲得省級以及獎項。在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講，帶領參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，了解乘機安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“服務獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。
卒中中心年終工作總結篇七
韓語培訓中心自5月20日開班以來，共開設五期23個班培訓920多人，前四期學員已順利畢業(yè)。目前，在校培訓學員150多人（不包括一、二期復習生），韓語教師17人。
（一）教師
1、教師隊伍建設：今年5月初，在韓國雇傭制派遣機構審批期間，李局長遠見卓識，及時指導組建韓語教師隊伍，并著手韓語教師隊伍的培養(yǎng)。5月7號，經嚴格規(guī)范的考核第一批7人開始在石文峰老師的帶領下，學習韓語教材，培訓制度，為韓語開班培訓做好了充分的準備，保證了5月20日韓語培訓如期開班。開班后，因培訓規(guī)模的擴大，又陸續(xù)招聘9名教師，這些教師在各位領導的指導下，虛心學習，不斷鉆研，積極上進，在短短幾個月內就形成了一支愛崗敬業(yè)、團結高效、責任心強的韓語師資隊伍。尤其是楊造、張宏浩等部分教師在面對出國務工和教師緊缺的矛盾時，顧全大局，從勞務局的利益著想，主動放棄第一批出國的機會，這種精神確實讓人感動。
2、管理能力和教學水平的提高。由于韓國部大部分教師都是回國的研修生，雖有一定的韓語基礎，但沒有系統(tǒng)的整理所學的韓語知識，沒有教學經驗，針對這種情況，我們長期堅持有效的開展教研活動，組織教師學習教材和題庫內容，做到教師自身能精確把握教材和題庫內容。開展聽評課活動，利用例會時間討論教學方法，每次考試組織分析自查會（老師查、學生查），每期結業(yè)寫好工作。在工作中，全體教師，比所帶班級成績、比進步、比努力、比紀律、比管理，形成了良好的、積極向上的教育教學氛圍。雖然教學時間短，但教學教學水平提高快、教學方法靈活多樣、班級管理井井有條。這些教師雖然不是科班出身，但教學能力和教學水平完全能夠勝任本職工作，我們可以自信對領導同事以及有合作意向的單位承諾培訓韓語合格率能達95%。
（二）學員
1、思想教育。韓語班學員大部分是年齡大，文化程度低，家庭瑣事多，怕學習，長時間不學習，接受能力更差；還有一部分去過韓國日本的，自恃對國外很了解，這部分學員對雇傭制的認識不足，還認為和研修一樣，在學習上沒有緊迫感，對韓語考試抱僥幸的態(tài)度。針對這種情況，我們就雇傭制的特點，雇傭制審批的不易，雇傭制流程，大會小會講、反復講，讓學生學會感恩，知道珍惜機會，進一步明確不是有出國機會才學習韓語，而是學好韓語才有出國機會。從而明確目的，端正培訓態(tài)度，主動積極投入緊張而嚴格的培訓中。專題教育：講五個專題：制度、細節(jié)、上司滿意、團隊、感恩，并認真按思想教育三環(huán)節(jié)認真操作，確保學生在三個月的培訓中，學到的不僅是韓語，更重要的是端正思想，嚴肅態(tài)度，提高自己的綜合素質。
2、韓語學習。在學習上，無論是酷暑的夏天還是嚴寒的冬天，都堅持了夜自習值日教師巡視輔導制度，管理員抓紀律、考勤、平時嚴格請假手續(xù)，確保學習時間；對韓國部學員來說，絕大部分學習都非?？炭?，但效果并不明顯，這時因為他們脫離書本的時間長，學習方法不得當。針對這種情況，通過經常開展學習交流會、座談會等，教會學生學習方法（例如：互助合作學習，聯想分類記憶，隨時隨地學習等），建立學習小組，安排小老師輔導，實行1+1、1+x等幫扶活動，夜自習各班學習有聲有色，打破過去保持安靜的狀態(tài)。只有苦學加巧學，才能確保效果。使大部分學員在初次接觸韓語的情況下，從基本的韓文字母學起，在短短的三個月內能掌握涵蓋韓國風俗、生活、安全、交通等方面的20xx題，確實很不容易。
（三）管理
1、教學管理。開班伊始，首先確定教學內容，明確以通過雇傭制韓語考試為中心，在有限的時間里合理的安排教學進度，有計劃有步驟的實施教學。第二，以考促學，每天教師必須組織學生測試，檢查學生掌握情況，每周培訓中心組織出題測試，考后向師生公布考試成績并排序，召開考試分析會，自查會，做到檢查提高，再檢查再提高。
2、學生管理。韓國部學員，沒有實行封閉式管理，又加上長期形成的散漫的作風一下子難以改變，管理難度較大。邱松林老師工作嚴格，不怕得罪人，主動配合各班老師，依托學生會，注重發(fā)揮學生干部的作用，在充分調動學生自治的情況下，加強指導、檢查和落實，使韓語培訓衛(wèi)生、紀律、軍訓等工作，得到逐步的提高和加強。
1、教學方法有待進一步改進。雖然現在我們韓語教學成績明顯，但仍有極少數學生學習差，怎么提高學習有困難學員的成績，使我們的合格率達到100%，這將是今后我們韓語教學努力的方向，只有培訓學員成績好，能進入名薄，我們的培訓在有吸引力，才有和其他單位合作的基礎。改進措施：要求教師多學習，向成績好、方法好的老師學，向領導同事學，向書本學，在工作中多檢查、多。盡力提高自己的教學能力和教學水平。
2、教師在教學和管理中，由于教學時間緊，任務中，部分教師缺乏足夠的耐心、細心和愛心，與學員交流溝通不夠，導致一些違紀學員、學習差學員不能理解老師的工作，培訓中心的管理，并在學習和培訓中有抵觸和不服從情緒。針對這種情況，要求教師在嚴格教學和管理的同時，一定把思想工作放在首位，在課外時間與學員多溝通，讓學員理解老師的良苦用心，理解單位培訓的意圖，從而主動積極的搞好培訓，達到預期的效果。有了溝通，才有理解；有了理解，才有配合；有了配合，才有效率。
3、韓語培訓管理有待進一步提高。韓語培訓管理離單位的要求還有一定的差距，還沒有達到培訓要求。主要是我們總認為韓國部學員能做到這樣就不錯了，從思想上定位較低，導致管理要求不嚴，標準不高。李局長指導工作會中提出四點：（1）指導思想對不對；（2）原則性強不強；（3）程序嚴不嚴；（4）協(xié)作精神強不強，及時給我們韓語培訓提出了目標，指明了工作方向。那就是雙百標準不動搖、不降低。所以我們在今后的培訓中要正視自己的不足，要高標準，嚴要求，用雇主的眼光來審視學員，要求學員，使韓語培訓更上一層樓。
4、韓國部學員細節(jié)不到位，具體體現在：不主動打招呼、臉上沒笑容、上下樓梯擁擠、大聲喧嘩，吸煙，桌子上亂刻畫等。韓國部學員禮貌差，在一、二期學員返校復習時，表現得更為明顯。這些現象的存在，主要是我們在思想上對細節(jié)教育重視不夠，認為只要韓語成績上去就行，抓細節(jié)耽誤教學時間，這種思想作怪，導致我們在管理上，對細節(jié)教育不到位，訓練少。我們將在今后培訓中加大細節(jié)訓練，以檢查為主，發(fā)現問題及時教育處理，通過小事情教育本人、教育本班，教育全體。并且把細節(jié)教育做到常態(tài)化。細節(jié)教育這個的軟肋，仍是韓語培訓最大的問題，改進效果并不明顯，使韓語培訓的效果大打折扣。這將是我們韓語培訓今后工作的重點難點。
在各省各地方公共機構為爭取韓國雇傭制派遣業(yè)務這場激烈的競爭中，正是李局長遠見卓識，頂著壓力，提前開始組織韓語培訓，才使得我們單位在商務部的考察中能從眾多候選機構中脫穎而出，以極大地好評通過了審批，并且儲備了較多的學員來參加韓語考試，使培訓、考試的工作組織更主動更積極，否則，即使有派遣資格，如果沒有足夠的參考人員和較高的過關率，那派遣資格也只能是一塊美味的雞肋。自韓語培訓開班以來，在李局長等領導具有前瞻性的領導下，有各部門的精誠協(xié)作中，為韓語培訓有了一個良好的大環(huán)境，才使得韓語培訓緊張有序的進行。今后，我們韓語培訓辦全體教師將一如既往的努力工作，在檢查中發(fā)現不足，在改進中逐步提高，讓體現個人素質的細節(jié)成為一種習慣，而不是口號和強制的要求。我們堅信，韓語培訓教師有能力培訓更多合格人員進入名薄來推動雇傭許可制派遣業(yè)務的蓬勃發(fā)展，為新縣的勞務事業(yè)做出自己應有的貢獻。
卒中中心年終工作總結篇八
信息管理是一項服務工作，沒有各個單位的充分理解和配合，全公司網絡信息化就不可能連接起來。信息管理是一項技術工作，我們一直保持著強烈的敬業(yè)精神，發(fā)揮好個人專長，努力營造一支既有分工、又有協(xié)作，既有紀律、又有情趣的工作團隊。在實際工作中老老實實地學習，不懂就問，不會就學，既勤奮干事，又努力協(xié)調好上下、左右、內外。從軟件、硬件、人員到規(guī)程都一一準備到位。按公司規(guī)章制度統(tǒng)一要求，一方面進行對公司的電腦軟硬件的應用、操作規(guī)程建設;另一方面進行設備優(yōu)化、網絡改造的步伐，實現了軟件、硬件建設的相互推進，努力使工作能夠程序自然、循環(huán)有序的開展起來。
1、設備維護，管好用好公司設備是信息中心的首要任務。保證設備的正常使用，提高設備的使用率，使設備更好地為辦公區(qū)服務，協(xié)助各單位工作任務的完成。交換機、網線、電腦、投影儀等等，出現了問題就及時的處理，壞了就盡量自己修。為公司節(jié)約不必要的開支。
2、積極推動公司的信息化、網絡化、無紙化發(fā)展進程，加強網絡、網站及各管理系統(tǒng)的維護。
3、積極配合公司開展的各項活動，從會議到員工教育再培訓等都進行設備調試安裝到位。
4、針對于公司的金蝶k3系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、雅思系統(tǒng)的數據我們做到了每天一備份、每月一整理歸檔，對于整個公司辦公區(qū)的數據也做了一次集中整理歸檔，為以后建立公司信息數據庫打下了良好基礎。
三、以后努力的方向。
1、不斷加強信息技術方面業(yè)務知識的學習。
2、勤于學習、善于思考總結，積累經驗，不斷創(chuàng)新，為我公司信息化建設獻計獻策，以良好的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)和考驗。
3、改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。
4、干一行，專一行，工作要有創(chuàng)造性，并且要做實、做細不斷提高自身綜合素質，為網絡信息化建設努力工作。
5、加強與其它同事的學習與溝通，工作中徹底消除推諉、扯皮現象，使各類問題能得到良好、及時的解決。
以上是我的述職報告，不妥之處懇請各位領導、同事給予批評指證。
卒中中心年終工作總結篇九
時光荏苒，日月如梭，不知不覺間招生工作已經圓滿結束，真是時不我待，詳細回顧本年度的招生工作，由于領導的細心栽培和高度信任，我做了很多重要的工作，在部門領導的關心、幫助下，我以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作任務?，F就一年的培訓學校招生工作總結如下：
一、在思想上，我堅持以服務為宗旨，急考生之所急，想考生之所想，熱情、耐心地接受考生咨詢，向考生及其家長介紹培訓機構的概況和專業(yè)。
二、在工作作風上，以較高的標準要求自己，盡職盡責，服從領導的安排。積極主動的做好每一項工作。
三、在工作能力上，我感覺培訓招生工作是最鍛煉人的，在這一年的工作中，我吸取往年的經驗教訓，把好的經驗帶到工作當中，以更好的完成領導交辦的各項任務。
在實際工作中，主要完成以下幾項工作。
1、接待考生及家長的電話咨詢和來訪。主要針對考生、家長、老師的來電咨詢和來訪進行解答，在工作中必須對培訓學校的基本設施情況、學校教學管理情況、學校學生管理情況、后勤服務情況、畢業(yè)生就業(yè)情況很熟悉，而且要熱情、耐心、全方位的去解答，我堅信以熱情、耐心、全方位的解答是學生對培訓學校形成偏好的關鍵之一，是培訓學校對外宣傳的窗口，展示了學校的形象。
3、指導學生填報我方培訓學校，為培訓學校儲備充足的生源。高考結束后，學生馬上面臨填報自愿，對于一個剛剛畢業(yè)的中學生來說對于那些大學的專業(yè)根本不了解，我堅持耐心講解，積極引導，爭取填報我校達到最好。也因此更促進我和學生的關系，讓我能更近一步了解學生之所需。
4、學生到培訓學校的穩(wěn)定工作是非常重要的。大部分學生都沒出省。
到外地來上學，由于剛到培訓學校，什么都不熟悉，情緒是最不穩(wěn)定的，我在電話中耐心的與他們溝通，安撫他們的情緒，解答他們的疑問。
1、招生計劃前期要進行一個當地調查的問題：
了解設點城市當地及周邊人口狀況、地理位置、經濟狀況、教育狀況、目標學校數量及分布、在校生數量及成績分布、本科線上線情況、本科線下學生往年就學去向、當地可利用的教育資源、學院往年在當地招生情況、當地學生對學院的滿意度、大眾意識。
了解他校設點情況并預定招生點。
2、通過前期招生市場調研確定當地招生內線。要安排內線人員及骨干力量深入到各班級進行宣傳。
3、招生培訓工作是一個過程性工作，針對不同的時段不同的工作內容，不同基本素質的同學，進行相應的過程性培訓，每一次戰(zhàn)前進行業(yè)務能力的培訓，每個時段培訓不同的工作內容和工作重點，幫助一線招生人員及時學習基本業(yè)務知識并改正自身缺點，將有針對性的培訓工作貫穿全程。所以針對不同的時間段，我們會遵循學院方針及學院招生政策有針對性的對招生團隊進行系統(tǒng)的培訓。
總而言之，在今年的培訓學校招生工作總結中，我提高了自己的思想認識，吸取了往年的工作教訓，提高自己的工作能力，并取得了相應的工作成果。我感覺招生是個良心活，咱們不能把學生帶過來就什么都不管了，招生就像一個廠品，我們可以把它分成是售前、售中、售后三個階段，也以因此我堅持這一原則，今年我所招來的學生在協(xié)和學院都安心學習，都為了自己的理想、目標而奮斗。以上是我今年的工作簡單陳述，肯有不足，請領導斧正。
一一年已成回憶，一二年已經到來。一二年是繼往開來的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，更是展現自我能力的一年。我愿為了協(xié)和的明天更美好而奮斗!
卒中中心年終工作總結篇十
對于培訓學校而言，教學的質量是至關重要的指標。如何保證教學質量?培訓學校的全體工作人員和教師都花了大量的時間和心血思考和實踐。我們主要從以下幾個方面去保證教學質量：
1.有針對性地進行課程設計。
2.聘有豐富專業(yè)知識、實踐經驗和有敬業(yè)心的高校老師作為授課教師。
3.有完善的教學評估制度;讓學生及學校管理人員填寫評估表，及時反饋教師教學質量。
4.采取課堂授課、課堂實習相結合形式，以鞏固學員的掌握程度;另外還采用互動式的教學方法，使學員能夠更好地理解和掌握教師教授的內容。
5.充分聽取廣大學員的反饋的意見，以改進教學效果。我們在每一期培訓班結業(yè)前均發(fā)放學員意見反饋表，并在有的班級組織學員進行座談，開展家長會，及時了解培訓的效果，獲取第一手的資料以指導我們，發(fā)揚優(yōu)點、改進不足之處。
(二)教研工作。
在教學教研上，應保持現有的教師教研會議的教務管理，提前對教學工作進行規(guī)劃安排，是教務教研工作更加標準化、系統(tǒng)化。語文、數學等科目分類開展教研交流。學校部分教師不能及時參加教研會議，在課間休息時間、午休時間抽空進行交流，甚至進行電話會議。
(三)教務管理。
在完成繁忙的培訓教學工作外，培訓學校建立了一套科學的教學管理規(guī)章制度。如教學管理制度，教室管理制度，教學資料管理制度等。這些制度的建立和實行，對于規(guī)范培訓學校的教學運作起到了很好的指導作用。
二、管理工作。
(一)規(guī)范學校的管理工作，提高管理能力和辦學水平。
1、建立并完善學校工作機制，促進學校規(guī)范化管理。使得學校的管理制度朝著定性和定量相結合的方向健康地發(fā)展，為學校今后其他政策制定和實施提供了寶貴的經驗積累。
2、逐步完善學校人事管理制度。新教師的聘任嚴格把好師德和教學效果的關。學校工作人員的聘用資格上調，管理老師均有大學以上文憑，有3年以上一線教育教學的工作經驗，確保教學管理的優(yōu)化。
3、管理人員深入一線，聽課、代課、維護學校正常秩序。針對個別學生出現的問題進行個別調整和解決，對學生學習狀態(tài)、授課教師教學、家長思想變化及時了解和調整，幫助他們解決問題和困難，讓學生和老師無后顧之憂。
4、開展學校內部學習交流活動、提高招生咨詢質量、為學校發(fā)展出謀劃策。
5、加強對財務工作的管理，合理規(guī)劃開支，積極籌集辦學資金。財務會計每周對賬、每月報表，保證學校工作順利進行。
(二)學校每周固定開展例會制度。
學校的管理模式是董事會領導下的校長負責制，及從決策層到管理層，從管理層到教師層和工作人員層，有利于決策思路的傳達和執(zhí)行。學校每周五下午2：00召開全校教職工例會，及時交流下周工作安排、每周工作小結，溝通思想，是學校管理工作剩下一盤棋，推動學校工作高效、快捷、高質量的進行奠定基礎。
(三)開展學校對外交流工作，提高學校知名度。
1、與其他培訓學校開展合作，互相交流，取長補短。
2、課堂對家長開放、展示，及時開展家長會，拓展辦學空間。
3、每年進行戶外展示活動，宣傳學校。
(四)管理工作存在的不足。
1、在對外宣傳和交流工作中，雖然能策劃出具體的方案，但有事不能靈活處理現場出現的變化，這說明具體的工作沒有做好預算，缺乏實踐缺乏應變措施。我們今后要全面考慮問題，制定多套方案，以便變化之余。在未來工作中，我們要把招生宣傳做為重中之重，應當加強廣告的宣傳力度，進一步提高學校知名度。
后勤工作室教學工作運作的基本保障，后勤工作主要體現。
1、為師生提供良好的硬件設施和學習環(huán)境。準備書籍教材，配備教具，印發(fā)講義。只要有利于教學的服務設備、資料，學校都及時采購。寬大、光線充足的教室，冬夏兩季課前半小時調好空調，保障教師輕松教學、學生快速進入學習狀態(tài)。學校備好飲水，以備師生之需。
2、良好衛(wèi)生條件的保障。我校平時放學之余及時做好教室衛(wèi)生、整理好教學設備;每周五進行搬家式大掃除，小到桌椅、衛(wèi)生間擦洗，大到清理墻壁灰跡，每個角落做好消毒工作，責任細化到個人。
3、維護、保障學校幫偶教學設備能正常使用，確保學校教學工作的正常運行。
4、良好的安全保障。學校不論寒暑白天黑夜上課前放學后都備有男老師巡邏，晚間放學管理人員會話查詢確認學生已安全到家。
5、建立良好的家校聯通體系。校長時常跟家長聯系，為下面的工作人員建立了模范作用。我校在學生上課時，提供了空教室給家長休息座談，事無巨細，全體工作人員參與座談，及時了解家長反饋的信息，為后期工作做好準備。
6、節(jié)約成本，走可持續(xù)發(fā)展道路。我們將棄舊的辦公學習用品回收，修整利用，開創(chuàng)一條合理利用資源的道路。
四、取得的成效。
我校學員曾多次在走進數學王國、希望杯數學競賽中獲得一等獎二等獎。我培訓班每年近60%的學生有望被重點中學提前錄取或成為簽約生。
總之，在過去的一年中，教育培訓學校在教育局指導下不斷發(fā)展壯大，在各位領導的支持下取得卓越的成績，感謝給位領導，感謝各位同仁。在心的一年里我校致力于以下幾項工作，請局領導繼續(xù)予以大力支持、指導和監(jiān)督。
1、建設新校區(qū)的學員文化建設。
2、加強學校宣傳力度，擴大學校聲譽和知名度。
3、繼續(xù)聘請優(yōu)秀的教師執(zhí)教，確保教學質量穩(wěn)步提升。
4、強化學校對教職工的培訓和管理，保證我校教育的服務質量。
x年是提升品牌的一年，面對競爭激烈的教育市場，我們將開發(fā)新的思路，利用我們現有的資源，大力宣傳學校，抓好教學質量，提高自身的管理水平，力爭在原有的基礎上好上加好。
卒中中心年終工作總結篇十一
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，為此我們要做好回顧，寫好總結。我們該怎么寫總結呢？以下是小編幫大家整理的物管中心年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
xxxx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發(fā)展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，現將xxxx年的工作總結如下：
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。
（一）貫徹iso質量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。
（二）形成以客戶滿意為中心的質量體系
“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯系，主要做了以下工作：
1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以及全國xx等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。
3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議；張貼服務聯系電話，方便大家在第一時間聯系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。
（一）人員素質方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--xx》質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。
（二）保安方面
xxxx年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨，加強對學校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業(yè)管理條例、總公司內部保衛(wèi)工作條例及物權法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內的人、車、物的安全，具體工作如下：
1、根據總公司提出的“安全、質量、發(fā)展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。
2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。
3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。
4、加強對校區(qū)內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。
（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照iso質量管理體系要求，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。
2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。
（四）維修方面
1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。
4、為節(jié)約經費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。
（五）綠化方面
1、負責全院范圍內20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。
2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米，在車隊新植草坪150余平方米。
3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。
4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花xx盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗。
5、在學校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業(yè)務中，向外拓展業(yè)務2起（南坪、應技院）租花量增加100余盆。
（六）其他方面
1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次，普通會議500余次。
3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。
4、主動與家屬區(qū)住戶聯系，更換存在安全隱患的空調腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。
5、加大了對農貿市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的`治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經營進行了整頓，市場內外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序。
6、做好家屬區(qū)和農貿市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥；及時對出現在家屬區(qū)和校園內的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。
7、抓好節(jié)能工作，除經常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內進行了張貼。
8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作。
（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學校、總公司的領導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。
（二）貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、維修、管理等工作。
雖然我們在xxxx年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方：
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；
第三，維修服務、保安服務和保潔服務質量還有待加強和提高；
第四，物管中心專業(yè)性不強、經營方式過于單一。
針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好。
在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。
卒中中心年終工作總結篇十二
20xx年，我市行政服務中心系統(tǒng)在市委、市政府的正確領導下，在各有關部門的積極配合支持下，堅持以打造政府為民服務“第一窗口、第一形象、第一品牌”為目標，以服務重大項目建設、實施行政服務標準化建設為抓手和主要載體，不斷改革創(chuàng)新、積極主動作為，在推進我市行政服務改革創(chuàng)新發(fā)展上進行了卓有成效的探索和實踐，促進了經濟社會發(fā)展和服務型政府建設。突出表現在以下六個方面：
一是服務項目形成新機制。積極推進基本建設項目并聯審批改革，擬定《xx市基本建設項目并聯審批實施意見》并經市政府印發(fā)，不斷修改和完善審批流程，制作了受理時使用的六類制表和并聯審批事項辦事須知，起草了“一票制”實施辦法、建設工程竣工聯合驗收實施方案，并對并聯審批軟件進行了開發(fā)和檢測。目前基本建設項目并聯審批已在xx區(qū)和xxx景區(qū)范圍內組織試點實施，根據統(tǒng)計，有關項目辦理壓縮流程三分之一以上。擬定《xx市重大項目審批“綠色通道”試行辦法》并由市政府頒發(fā)，進一步完善“綠色通道”辦理措施，定期對辦理情況進行檢查和通報。組織召開全市行政服務系統(tǒng)服務重大項目工作座談會、督查會，印發(fā)《全市行政服務系統(tǒng)服務重大項目工作實施方案》，各級中心緊密圍繞服務重大項目這個核心開展各項工作，進一步完善了“網格管理、專窗接待、綠色通道、聯合會辦”等辦理機制；市中心每月對各級中心上報的重大項目服務情況及審批需求進行匯總分析，確保重大項目審批服務做到程序最少、時間最短、效果最好。各縣級中心服務重大項目工作均富有特色：寶應、廣陵、邗江中心開辟了重大項目“綠色通道”，實施了“橫向到底，縱向到邊”的網格化管理；xx中心建立了“一條龍”特辦機制、“一攬子”會辦機制、“一窗式”代辦機制，并明確各窗口首席代表為代辦員；xx、xx中心開展了并聯審批和聯審會辦，實施了重大項目模擬審批，開發(fā)區(qū)中心對重大項目實施了容缺辦理。截止目前，市、縣兩級中心經對《全市重大項目目錄》的項目進行及時梳理和更新，對xx個有審批需求的項目實行了全程跟蹤服務，其中11個項目已經完成審批，各級中心對剩余的xx個項目正在積極對接，做好綜合協(xié)調工作，推動重大項目高效快捷辦理。
二是服務質量再上新臺階。加強服務大廳現場巡查監(jiān)督，及時調整考核實施細則，督促窗口改正存在的問題，推進窗口服務水平高位運行。組織行風監(jiān)督員和有關部門窗口負責人對市級分中心和縣級中心進行明查暗訪，指導開展“三直接、十大環(huán)節(jié)”工作，進一步強化考核、監(jiān)督職能，提升全市政務服務整體水平。20xx年，各縣（市、區(qū)）和經濟技術開發(fā)區(qū)行政服務中心共辦理各類事項xxx件。根據市軟環(huán)境投訴中心對市中心的服務對象隨機測評滿意率達xx%；根據市中心的定期明查暗訪結果，全市市級分中心和縣級中心窗口服務定期定量問卷調查平均滿意率達xx%。
三是服務平臺實現新突破。市中心認真履行指導、協(xié)調、督查職能，完成本級中心廣陵區(qū)和開發(fā)區(qū)窗口事項轉移工作，推進市經濟技術開發(fā)區(qū)、廣陵區(qū)行政服務中心順利運行，幫助完善制度和機制，全市政務服務大平臺更加完備。主動提出市權下放和平移的建議，并積極配合有關部門推進落實，督促市政府決定下放和歸還的行政權力在區(qū)級中心集中對外開展服務，企業(yè)和群眾辦理相關事項更加方便。按照市政府要求，市行政辦事服務中心積極承接市公管辦的.日常工作，與市公共資源交易中心進行了名稱的合并和重新掛牌，從形式上實現了政務服務平臺與公共資源交易平臺的融合。
四是服務內涵有了新拓展。各級行政服務中心努力推進行政審批方式和服務方式的創(chuàng)新，服務水平得到了大幅提升。市中心為解決服務對象“兩頭跑”的問題，積極推進市房屋權屬登記分中心、市交通局等將xx個事項授權移至市中心服務大廳辦理，形成了同城、同權、同標、同網的“四同”格局。市地稅、國稅分中心擴大“同城通辦”辦理事項，增設了服務網點，打造一站式辦稅格局，方便納稅人快捷辦稅。市中心制定行政審批統(tǒng)一受理登記和電子測評全覆蓋實施方案，力求解決“網下全程辦理、網上一次性錄入”的“老大難”問題；開展審批事項改備案事項工作，已有3個事項由審批制改為備案制事項；不斷加大政務公開和電子監(jiān)察力度，修復中心大廳音頻視頻監(jiān)控系統(tǒng)，探索實施“一機雙屏”評價機制；對中心行政許可系統(tǒng)進行功能改造，實施不予行政許可備案制改革，窗口服務行為更加規(guī)范，服務效能進一步提升。市車管所、出入境分中心實行了6+1工作制，周一至周六窗口正常受理，周日處理急事急辦申請，受到群眾好評；市招投標分中心認真貫徹落實“三直接”操作規(guī)范，制定了《招投標環(huán)節(jié)實施辦法》，進一步細化和明確國有投資項目招投標活動的要求；市社保分中心擴大國標社?？òl(fā)放范圍，對被征地農民、居民醫(yī)保參保人員、靈活就業(yè)人員、新增企業(yè)職工等全面發(fā)放應用社會保障卡；市地方海事分中心規(guī)范行政執(zhí)法，全力打造“親水平臺”海事服務品牌；市人行分中心積極落實各項外匯管理改革措施，促進對外貿易投資便利化；市檢驗檢疫分中心幫助和指導企業(yè)做好生態(tài)原產地保護產品等申報，積極培育和扶植本國品牌。
五是服務標準展示新形象。根據省級行政服務標準化試點的要求，市中心完成編寫標準xxx項，中心各處、各窗口全員參與標準實施，標準實施率達100%，順利獲得市級質量獎，通過了省標委組織的檢查驗收，富有xx特色的政務服務品牌形象進一步彰顯。向國標委成功申請在市、縣兩級中心整體開展國家級行政服務標準化試點工作。地級市的市、縣兩級行政服務中心系統(tǒng)同時開展行政服務國家級標準化試點工作，在全國屬首例。印發(fā)了《xx市國家級行政服務標準化試點工作實施方案》，市政府召開了全市行政服務國家級標準化試點工作推進會，市委常委、常務副市長xx同志到會作重要講話，對全市行政服務標準化工作提出了明確的要求，要求進一步更新服務理念，規(guī)范服務行為，提高服務水平，確保20xx年圓滿完成國家級試點工作任務。
六是服務文化得到新提升。認真組織開展“爭創(chuàng)群眾滿意窗口”、“三下三聯三交”等主題教育實踐活動，積極參與全國文明城市復查等全局性工作，創(chuàng)成市級文明單位，推進了工作人員職業(yè)道德、行為準則等良好文明風尚的形成；針對央視焦點訪談欄目《證難辦，臉難看》曝光的xx、xx有關地方部門工作人員態(tài)度粗暴、刁難辦證群眾的問題，開展“為民辦事零距離，我該怎么辦？”大討論，要求中心各窗口以此為戒，認真反思，對照工作職責、對照法律法規(guī)、對照服務制度進行全面排查；抓好中心黨的基層組織建設、黨風廉政建設和黨員干部隊伍建設，順利完成機關黨委換屆選舉工作，開辦黨員政務服務論壇、道德講堂，不斷提高中心黨建科學化水平。20xx年，中心機關黨委被評為市級機關服務型先進基層黨組織。改版中心站，積極發(fā)揮《xx政務服務》、《工作月報》等刊物陣地作用，加強對中心建設與發(fā)展的進展、成效、經驗和先進典型的宣傳報道，使公眾更加了解政務服務文化。
20xx年，在肯定工作成績的同時，也應該看到還存在一些不足。主要：一是窗口服務和管理的標準化建設水平還有待于進一步提高；二是行政審批制度改革和政務服務機制改革需進一步加強。這些有待設法改進和破解。
卒中中心年終工作總結篇十三
如今用三份感謝來總結我們本學期的工作。 要感謝學校的大力支持?！扒蓩D難為無米之炊”，我們再有能力，但如果少了硬件的支持，那么很多工作也只能在紙上談兵而不能把它變?yōu)楝F實。新建的報告廳配置的先進設備，使得校園范圍內的信息直播更加完美;各種公開課的展示效果更好;即將更新的四樓多媒體教室，會讓老師們上課更舒服……。
這些投入，在豐富學校信息技術硬件設備的同時，也大大拓展我們發(fā)揮的空間。一些陳舊設備的更新換代，既改善了辦公和教學環(huán)境，同時也適當減少我們以前過重的維護壓力，使我們有的時間投入研究和深造，進而使我們的服務的能力更上一個臺階。
要感謝信息中心成員的協(xié)作精神和忘我工作精神。雖然我們只有三個人，但全校工作地點最多的應該算我們了，除了辦公室以外，還有兩個多媒體教室，報告廳，兩個廣播室，一個閉路電視控制室。
全學校近200臺計算機，幾公里長的網絡線路，60多只廣播，42個閉路電視終端，32個監(jiān)控探頭，一個校園網站，它們是否工作正常，我們都要時刻關注。這么多的設備和與之相關的諸多使用環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)，落在我們三個人的肩上，我們不會說我們夠累，但與其他學校相比，我們可以很自豪地說我們夠強，因為我們是一個會分工協(xié)作，會忘我工作的團體。
一年中學校里多少次大小活動，每次活動前我們都要安裝和調試好相關設備，活動過程中時刻跟緊以保障設備運行不出差錯。錄音、播音，大型活動全校直播，網絡的順暢，展現在別人面前的只是一個結果，但這個結果里包含著信息中心成員無數的汗水、智慧、時間。要感謝全體教師對信息中心工作的理解和支持。
雖然我們也希望當你需要我們幫忙的時候，我們會像電視中的超人一樣立刻落在你身邊，但實際上我們也只是普通人，再加上教學任務和其他的諸多額外工作，對大家提出的要求不會立刻作出響應，甚至忘記掉的也有，由此造成工作不到位。
但我們真的很少聽到對我們工作上不滿的聲音，所以要感謝全體教師對我們工作的理解和支持。以上就是我代表學校信息中心作的本學年工作總結，謝謝大家。
卒中中心年終工作總結篇十四
信息中心緊緊圍繞財政中心工作，充分發(fā)揮職能作用，廣開思路，真打實干，不斷推進財政信息的軟硬件建設，為財政工作提供了良好的信息保障，現將工作情況總結如下：
根據“金財工程”建設的“五統(tǒng)一”原則，即統(tǒng)一領導，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一技術標準，統(tǒng)一系統(tǒng)平臺和統(tǒng)一組織實施，信息中心從5月份起開始著手籌建金財工程信息支撐平臺，于11月初主體部分全部建設完工并正式運行，該系統(tǒng)涵蓋全市行政事業(yè)單位，將財政所有資金納入了該信息平臺管理，提升了財政管理水平和效率。一是于六月初進行了信息平臺硬件搭建，委托xx市局采購ibm機架式服務器、數據庫服務器等硬件設備，并于六月中旬安裝完畢。二是根據軟件公司專家建議及我市實際情況，確定了符合我市實際的國庫集中支付改革系統(tǒng)運行方式采用“局域網聯網方式”。三是多次召開了由有關業(yè)務科室參加的信息平臺建設會議，確定了協(xié)調配合機制。四是組織了三次全市行政事業(yè)單位信息平臺培訓，在局內對業(yè)務科室人員舉辦了三次平臺介紹和業(yè)務培訓班，為信息平臺的運行奠定基礎。五是將預算管理、指標管理、計劃管理和綜合查詢一次性納入系統(tǒng)運行，囊括全市所有單位，涵蓋財政全部資金，一次性試運行成功。六是在xx市首家啟用工資統(tǒng)發(fā)模塊，并在11月份安全運行。該模塊的啟用改變了過去單機單人版的工資統(tǒng)發(fā)模式，將工資代發(fā)資金納入多個環(huán)節(jié)監(jiān)管，完善了預算管理，規(guī)范了資金流轉。七是探索在全市建立電子記賬系統(tǒng)，與金財工程信息平臺互通數據，實現數據共享，將全市財務賬務納入財政電子監(jiān)管。
信息中心繼續(xù)加強信息安全保密工作，利用技術和物理手段采取多種措施，確保全市財政信息、網絡、設備安全運行。一是財政內部網與外網隔離。以前局內大部分上外網微機安裝了上網隔離卡，保證了上網安全。現在，根據制定的管理制度，一臺機器只能上一個網絡，不能內外網錯時登陸，從物理上隔絕從網絡上泄露財政信息。二是內部局域網與城域網使用防火墻隔離，杜絕預算單位登陸國庫集中支付以外的內部網，封閉了一些可能被病毒利用的端口，減少通過預算單位上網微機傳播病毒的幾率。三是建立計算機病毒防御、查殺體系，安裝了卡巴斯基、瑞星、nod32、奇虎360等防病毒、木馬軟件，并及時升級卡巴斯基服務器，在保障單機安全的同時，降低了網絡風險。四是升級了路由并在路由上對局內上網微機做了ip和mac地址綁定，最大限度的減少計算機病毒造成的破壞，提高了網絡環(huán)境的穩(wěn)定性、可控制性；五是加強了信息安全保密工作。按照市委保密委的要求，嚴格執(zhí)行了相關制度，如《保密管理制度》、《涉密計算機及其網絡保密管理制度》等；對于科室負責人和科員上網的機器，科室負責人簽訂《保密承諾書》，保證本科室上外網的微機，不存儲辦公資料，不查看不健康，不打網絡游戲。同時信息中心將進行不定期的檢查，一經發(fā)現違反規(guī)定上網、存儲辦公資料的情況，將進行全局通報；同時對此科室的微機進行嚴格監(jiān)控，嚴禁再次登陸因特網。
信息中心本著不耽誤工作、能用則用的節(jié)約原則對局內硬件加強維護和配置。一是根據財政業(yè)務變化，配置硬件。本年度，評審中心、預算科、會計科等科室配備了微機、打印機、掃描儀等硬件設配，保障了財政業(yè)務的正常開展。二是加強硬件維修維護，第一時間為科室、部門提供軟硬件維修服務。信息中心把該項工作，作為信息110，在人手緊張的情況下保證隨叫隨修，修后進行回訪，全年沒有出現因機器維修不及時而耽誤工作情況。三是加強軟件服務，為科室更新和安裝操作系統(tǒng)、殺毒軟件和解答信息平臺使用過程中的疑問，做好財政工作的強大信息后盾。四是加強機房維護，建立了機房出入登記制度，并通過視頻監(jiān)控保證機房安全，定期對機房衛(wèi)生進行清理，加強溫度監(jiān)控，做好災害天氣預防準備，同辦公室一起對機房墻體及附近水管進行了加固修理，避免出現意外事故。五是做信息資產的監(jiān)管和清查，年內對局內的'資產進行了一次普查，并在年底進行登記確認管理，維護好信息資產安全。
目前，連入財政網絡的微機已達200多臺，大部分財政業(yè)務的開展都離不開網絡，網絡在日常工作中的作用越來越大，信息中心每天24小時保障網絡暢通。
一是確保機房網絡硬件的安全，定時定期進行清理養(yǎng)護。
二是安排值班制度，在節(jié)假日由專人在局內值班，保障網絡正常連接使用。
三是每年在12月31日財政決算日，信息中心全員值班到午夜十二點，確保財政決算數據和各項核算工作安全進行。四是同網通公司和網絡技術公司等單位加強技術交流和合作，爭取這些單位的支持，營造和利用強的技術保障網絡，確保信息網絡暢通。連續(xù)兩年來，財政內網、外網全部暢通運轉，為財政工作打造了優(yōu)秀的網絡系統(tǒng)。
信息中心將網上輿情監(jiān)管作為一項常規(guī)工作，對新浪、搜狐、天涯論壇、百度諸城吧、諸城信息港等輿論性每天進行巡視，配合上級部門，對出現的涉及我市財政的信息及時做出反應。
一是配合市政府辦公室及時反饋民情民意，通知相關科室、人員按時答復網民反映和求助的問題。
二是迅速處理網絡不良信息，對于不實、錯誤等信息及時匯報，避免在社會上不出現不良反響，維護財政社會形象。
三是及時發(fā)現財政部門的良好反應，做好公關工作。將輿情監(jiān)督貫穿于日常工作中，及時發(fā)現違法、違規(guī)不良信息，上報上級相關部門，凈化網絡環(huán)境。
根據建設的國家規(guī)定，完善財政網絡建設。一是搞了《中國·諸城》和《諸城社區(qū)綜合服務網》的信息收集、發(fā)布工作，通過及時反應財政工作和動態(tài)。二是加強“xx市財政局”建設，及時更新信息，增加內容容量，使運行良好。三是加強域名保護，保障訪問，維護財政部門權益。
信息中、取得的榮譽稱號：單位被xx市財政局評為財政信息化基礎工作先進單位、“金財工程”應用支撐平臺建設先進單位；王國棟被xx市財政局評為財政信息化工作先進個人，劉復明被省財政廳評為財政信息化工作先進個人、被xx市委保密委評為保密工作先進個人。
201zx年，信息中心將繼續(xù)推進財政軟硬件建設，搞好信息保障和安全，推進財政信息化水平進一步提升，工作思路如下：
一是協(xié)調各科室完善財政信息平臺，探索拓展平臺功能，提升財政管理水平和效率。
二是繼續(xù)搞好網絡保密和資產清查工作。
三是完善機房建設，探索建立數據異地備份中心。
四是對財政門戶進行改版和擴容，加強財政門戶的應用。
五是繼續(xù)搞好微機的管理、維修、調配、更新工作；及時為業(yè)務科室提供技術支持和服務，保障網絡和應用系統(tǒng)暢通安全。
六是協(xié)同搞好《中國·諸城》和《諸城社區(qū)綜合服務網》的信息收集、發(fā)布工作，做好改版《諸城財政信息網》工作。
七是搞好輿情監(jiān)督和引導，宣傳正確的輿論導向。
八是加強財政信息化學習和調研，搞好縣區(qū)之間、上下級之間、本地和外地之間的學習和交流。
卒中中心年終工作總結篇十五
一、一年來，在院長的領導下，經過全科工作人員共同努力，圓滿完成了2015年的各項任務，現將工作總結如下:。
二、信息系統(tǒng)是醫(yī)院管理的重要支撐，保證信息系統(tǒng)的正常高效運行是信息利的重要責任，為此，信息科始終以系統(tǒng)的安全作為重點，及時響應各科室，各工作站的電腦、軟件、硬件、網絡、打印機的故障維護，努力減少故障發(fā)生率，減低故障等級和故障持續(xù)時間，有力地保證了全院信息有效運行和信息管理工作。
三、利用醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠實時動態(tài)地收集各種醫(yī)療信息，并且能對這些信息進行系統(tǒng)的綜合分析評價，即利于醫(yī)院質量信息的反饋控制，又利于實施醫(yī)院的日標任務，為醫(yī)院領導的決策提供依據，從而不斷提高醫(yī)院的服務水平增加醫(yī)院的效益。
四、及時完成醫(yī)保、新農合等結算系統(tǒng)的更新、調整，確實方便群眾兌現醫(yī)院補償費用，提高了醫(yī)院服務的滿意度。
五、更新網絡設施，規(guī)范機房建設，提升了醫(yī)院信息化建設水平，在縣衛(wèi)生系統(tǒng)信息化建設觀摩時受到了好評。
六、建立健全和完善了各種制度，做到主要制度上墻，并加以落實并制定了嚴格的考核辦法。
七、以上是信息科20xx年工作完成的兒項主要工作，在今后的工作中，尤其是圍繞醫(yī)院中心工作謀劃和制定好新的一年國標，提高信息科工作人員思想認識。增加自身業(yè)務水平，做好其他職能科室、臨床科室、醫(yī)技科室的技術支持工作，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻。
卒中中心年終工作總結篇十六
在中心領導的正確領導下，經過全科同志積極努力、分工協(xié)作，較好地完成了所擔負的工作任務?，F總結如下：
一、進一步完善制度，一絲不敬抓管理
在中心領導的指導下，完善和修訂了各項管理制度。年初我們本著立足高起點，明確高目標，提升服務的理念，按中心的要求，一行三人走出去到相關單位去學習取經，把他們先進的管理思路及用人制度等經驗帶回來。通過出去學習：受到了很大啟發(fā)，也制定了符合我們自己的各部門各項管理制度和服務公約《客房服務員管理制度》、《客房服務公約》、《食堂各崗位管理制度》、《食堂服務公約》以及各崗位工作流程等，并利用周例會、早例會等多種形式與勞務人員溝通交流，逐款逐項學習，明確職能、增強責任意識，讓每位從業(yè)人員自覺遵守中心規(guī)定，文明服務、禮貌待客。
1、明確了工作方式，對各項工作進行了細化分工。
2、制度的建立為有效的開展工作奠定了基礎，由無章可循到有章可循的規(guī)范化、標準化、程序化、制度化逐步轉變，使培訓服務管理工作有了新的起色。
二、抓員工培訓、學習增強管理能力、提高服務技能
結止到11月12日，我們共接待省公司專業(yè)處室及專業(yè)局期專業(yè)培訓47共計15962人次。在每次培訓前管理人員都提前為主辦部門做好培訓的前期準備工作，無論從教學設備方面都認認真真地做好準備，使講課人員進教室就能上課，免去了提前來中心做準備工作的勞苦。在培訓過程中密切配合，從接待到訂票有問必答、熱情周到。今年中心領導把班主任工作交給我們，為了做好這項工作，兩位教師平時就注意這方面管理工作的積累。學習郵儲銀行對大學生培訓管理的理念，學習保險公司培訓管理人員的嚴謹態(tài)度和作風，他們主動參與到培訓中，學到了不少好的組織方法及經驗，及時運用到培訓管理中，尤其是這次大學生培訓，從教學管理、生活管理及業(yè)余生活安排都得到了較好的借鑒，為做好大學生培訓管理工作奠定了基礎。
優(yōu)質、高效的報務是接待工作永久的主題，為提高優(yōu)質服務、提升服務員的服務技能、增強服務理念。年初科里組織了服務人員集中培訓，邀請教務科教師講了一堂禮儀課，通過這次培訓，使服務人員受益非淺。在窗口接待工作中，接待員彬彬有禮的熱情服務迎來、送往、“您好”、“再見”待文明用語感染著每位客人，使他們有種賓至如歸的感覺。在客房服務中處處為客人所想，在各樓層走廊的電話機上貼上了服務臺的電話號碼，使客人有問題能及時打電話聯系，減少了客人跑上跑下。服務臺還準備了針線、膠帶等為解決客人的臨時所需提供了方便，為解決北面客方被褥潮濕的'問題客房部經理多次帶領當班服務員頂著烈日涼曬被褥，雖然我們所做的這些都是服務中的小事，但通過一件件小事，卻增加了服務內涵，也使我們深切感到在服務過程中不斷實現自我價值。
學員來培訓吃、住一直是比較關注的問題，讓學員住的舒心、吃的放心，才能保證培訓的順利進行，今年物價變化大，我們對餐廳成本進行了核算，在保證飯菜質量的同時嚴格控制成本支出，精打細算，在最大限度內盡量做到色、香、味花樣品種多樣化，加強出入庫管理，嚴把進貨質量，及時了解市場行情，掌握原料的價格變動，加強炊管人員職業(yè)道德教育，讓他們做到物盡其用，力行節(jié)約，反對浪費。
三、安全創(chuàng)穩(wěn)定
客房、餐飲的安全是我們服務中的又一重要內容。每周的例會、每日早會都是我們強調的主要內容，服務員在整理房間時都仔細檢查電器設備是否正常運轉、是否有可燃物、煙火等，對客人的充電器等做到客人離開就切斷電源，發(fā)現隱患及時解決。通過每日的安全檢查，杜絕了跑冒滴漏、長明燈等現象，降低了運營成本。食堂要求人員離開關好門窗、檢查電源開關、水、煤氣等，做好防火、防盜、防毒工作，另外我們組成了衛(wèi)生安全檢查小組不定期檢查客房、餐廳情況，這一做法起到督促從業(yè)人員安全意識，為做了工作起到了良好的作用，為中心穩(wěn)定增收工作也起到了積極作用。
一年來，雖然在中心領導的指導下，較好地完成了系統(tǒng)內及系統(tǒng)外各項培訓接待服務工作，但在工作中我們也存在著以下問題。
1、由于客房服務員及炊管人員都是勞務工，流動性過勤，工作熱情不高，工作不穩(wěn)定，在工作中我們應加強監(jiān)督檢查工作，有時連續(xù)班次多，出現衛(wèi)生標準達不到要求影響了服務質量。
2、客房部分家電、家具老化，門鎖易損。
卒中中心年終工作總結篇十七
我中心在局黨委的正確領導下，明確目標任務，加強業(yè)務學習，并與實際應用緊密結合，全面推進國土資源電子政務建設。取得了一定成績。下面，我將具體情況匯報如下：
(一)電子政務工作開展情況。
20xx年，我中心已經開展應用業(yè)務有：公文收發(fā)、礦政審批、地籍管理、臨時用地許可審查。20xx年1月至12月，共產生案件1286件，歸檔1152件。其中公文收發(fā)1142件，礦政審批25件，地籍管理103件，臨時用地許可審查10件。辦公室、地政地籍股、礦產開發(fā)股都配備了掃描儀及專用電腦，設置專人進行掃描及收件。
(二)門戶網站建設情況。
20xx年1月至12月，門戶網站共發(fā)布信息1013篇。其中新聞資訊556篇，政務信息426篇，調研文章31篇。優(yōu)化、完善網站欄目，建立專項工作專欄。20xx年，建立了三聯三增七攻堅專欄、土地開發(fā)整理信息專欄。建立健全網站信息發(fā)布審核機制。建立了信息發(fā)布二級審核制度以及信息發(fā)布責任和獎勵制度，并將信息發(fā)布納入到了年終考核中。定期對局屬各單位信息發(fā)布情況進行了通報。
(三)數據庫管理與應用。
穩(wěn)步開展“一張圖”建設和應用。按照省廳統(tǒng)一數據標準，以“二調”數據成果應用為基礎，逐步整合規(guī)劃、耕地保護、基準地價、礦業(yè)權核查、基礎地理、遙感影像等數據庫，建立“一張圖”核心數據庫，形成我縣國土資源數據中心。目前，已入庫的數據有城鎮(zhèn)地籍數據庫、規(guī)劃數據庫、基本農田保護數據庫、土地利用數據庫。數據庫已被廣泛的應用于數據查詢、出圖等業(yè)務工作。
信息中心將貫徹落實國土資源部、省國土資源廳20xx年國土資源工作會議要求，擺正國土工作在經濟工作中的位置，盡職盡責保護國土資源，節(jié)約集約利用國土資源，盡心盡力維護群眾權益。認真學習國土資源部20xx年十項重點工作，結合我中心的工作重點和實際情況，搞好以下幾項工作：
(一)以二調成果為基礎，進行各類基礎庫體建設，豐富電子政務內涵，整合各類庫體，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標準，實行以圖管地，依圖辦事，落實一張圖工程。繼續(xù)做好數據庫管理、應用工作。
(二)推進電子政務進程。明確職責，加強業(yè)務指導，做好技術支撐，保障業(yè)務正常運轉。
(三)完善門戶網站的建設。結合省廳對信息公開的要求，做好網站信息更新工作，落實信息公開責任，保障信息及時、全面發(fā)布。做好網站信息發(fā)布通報工作，按月通報各單位信息發(fā)布情況。嚴格落實信息發(fā)布審核制度。在網上建立虛擬辦事大廳，實現電子信訪、舉報查詢和國土資源業(yè)務網上申報、受理、辦理、回復等功能。為社會提供統(tǒng)一、權威、完整的國土資源信息服務，和一站式國土資源業(yè)務辦理服務，實現從電子政務窗口收文向門戶網站受理的轉變，全面提高國土資源管理的社會化服務能力。
積極創(chuàng)造條件，加強、加快計算機信息安全、數據庫存儲備份、機房環(huán)境優(yōu)化等安全工作。
(五)積極做好和其他業(yè)務股室的配合工作。
(六)做好領導交辦的其他任務。
卒中中心年終工作總結篇十八
“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我們還有很長的路要走下去，只有堅持把“以工作為首要、以培訓為目的、以安全為重心”才能使我們的工作走上規(guī)范步入正規(guī)，以下是小編為大家整理的培訓經理年終個人工作總結，歡迎大家閱讀，更多精彩內容請關注。
20xx年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?，F就分管的培訓工作，向上級領導匯報如下：
20xx年我部與培訓部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓34期，共923人，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;內部員工培訓8次(其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓2次，員工消防知識3次，消防實戰(zhàn)練習3次，參訓人員達245人次。
1、20xx年的培訓工作比起20xx年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。
2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓部經過多次溝通，改變了原有的培訓模式，將“為什么培訓和培訓什么”融入到整個公司培訓工作中來，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優(yōu)化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：20xx年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、實踐訓練和理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關知識，在投入工作。
1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。
2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。
3、培訓過于形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。
4、作為部門的培訓副主管，個人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。
四、除了分管的培訓工作外，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了20xx年度部門職場約定，并進入到全公司前五名之列。
五、由于本身經驗尚淺，對于一些突發(fā)事件的處理和應對顯得有點舍本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。
六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設“，我們的工作應該做到一切從實際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說正規(guī)。
1、希望能有更多學習和培訓的機會，來加強自身的學習：不斷的增強自己處理突發(fā)事件的能力和學習、管理能力。在工作中學習，在學習中進步，從而來提高自己。
2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實干，樹立整個團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設和領導班子的優(yōu)化工作，堅決完成公司所交付的任務。
3、加強隊伍思想建設：由于隊員來自不同的地方不同的崗位，各個的綜合素質、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團隊建設中要把思想建設貫穿始，常抓不懈。
4、改變安全管理部的培訓計劃，按照每月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，以期望通過培訓提升整體素質、服務水平、業(yè)務技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領導滿意。
正如毛主席所說“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我們還有很長的路要走下去，只有堅持把“以工作為首要、以培訓為目的、以安全為重心”才能使我們的工作走上規(guī)范步入正規(guī)，當然也更加期望在新的一年中有新的開始、新的進步、新的目標和以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)!
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