讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感（優(yōu)秀22篇）

讀后感是對(duì)書(shū)中觸動(dòng)自己思想和情感的部分進(jìn)行歸納和總結(jié)的一種方式。在寫(xiě)讀后感時(shí)，如何避免簡(jiǎn)單地重復(fù)書(shū)中的內(nèi)容，而能夠給讀者帶來(lái)新的思考和啟示？以下是小編為大家收集的讀后感范文，希望能夠給大家提供一些寫(xiě)作的靈感和參考。

讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇一

該書(shū)給我很多的啟發(fā)。社會(huì)的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡(jiǎn)單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動(dòng)中，意見(jiàn)相左更是家常便飯，本書(shū)學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達(dá)自己的觀點(diǎn)。它改變了我在家庭和工作中的一些錯(cuò)誤溝通方式。書(shū)中介紹的技巧是在社會(huì)科學(xué)研究的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的結(jié)論，在綜合團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、沖突化解、問(wèn)題解決等諸多領(lǐng)域都有行動(dòng)技巧指導(dǎo)。關(guān)鍵對(duì)話技巧再多，如果最后無(wú)法轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，那么再高效的溝通也很難說(shuō)是成功的溝通。同時(shí)，從談話進(jìn)入到行動(dòng)，其難度等級(jí)無(wú)疑要高出很多，操作不慎的話，很有可能又要從頭再來(lái)，重新談一次。在最近的項(xiàng)目并購(gòu)過(guò)程中，我學(xué)著如何跟任何人開(kāi)誠(chéng)布公地探討任何問(wèn)題，并摸索著使用決策的技巧并推動(dòng)項(xiàng)目在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)落地。

復(fù)盤(pán)中我明顯感覺(jué)到在不同情況下改變對(duì)話方式可以為我們帶來(lái)完全不同的結(jié)果。對(duì)話高手既對(duì)自己要表達(dá)的觀點(diǎn)感到自信，同時(shí)又會(huì)意識(shí)到對(duì)方的看法也是有價(jià)值的，無(wú)需時(shí)刻證明自己的正確。他們的觀點(diǎn)只是展開(kāi)對(duì)話的一個(gè)起點(diǎn)，而不是無(wú)法更改的判決。他們不但會(huì)積極陳述自己的看法，同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方這樣做。而在取得了對(duì)方的認(rèn)同，亦即在關(guān)鍵對(duì)話取得初步進(jìn)展后，必須馬上和對(duì)方進(jìn)行決策，并且制定出具體的行動(dòng)方案，包含明確說(shuō)明行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)和截止時(shí)間等要素。否則，事情的發(fā)展很容易背離雙方談好的方向，導(dǎo)致前面的努力功虧一簣。

從心溝通，話說(shuō)的切中要點(diǎn)，讓對(duì)方清楚知道你的看法，是一種能力；說(shuō)的圓滿得體，讓對(duì)方自動(dòng)反省，是一種智慧。運(yùn)用本書(shū)提供的技巧，不論是多么難以應(yīng)對(duì)的局面，都能夠以事半功倍的效率輕松面對(duì)生活與工作。

讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇二

個(gè)人認(rèn)為是帶給我很多啟發(fā)的一本書(shū)，如果能將里面核心原則和一些對(duì)話技巧運(yùn)用好，肯定會(huì)對(duì)改善人際關(guān)系有所幫助。

首先何為關(guān)鍵對(duì)話：關(guān)鍵對(duì)話指的是兩人或多人之間的一種討論，這種討論具有三個(gè)特點(diǎn)：1）對(duì)話存在很高風(fēng)險(xiǎn)；2）對(duì)話雙方持不同觀點(diǎn)；3）對(duì)話雙方情緒激烈。

開(kāi)展關(guān)鍵對(duì)話首先要注意觀察，關(guān)注對(duì)話中你的真實(shí)目的，關(guān)注自己是否陷入沉默或暴力狀態(tài)。拒絕做出“傻瓜式選擇”即非此即彼的極端化選擇。其次要在對(duì)話中營(yíng)造安全感，關(guān)注對(duì)方是否陷入沉默或暴力狀態(tài)。利用對(duì)比法消除誤解，或是利用四步法創(chuàng)建共同目的。維持安全感，對(duì)話才能持續(xù)進(jìn)行。利用一些對(duì)話技巧，盡量多的展示你所觀察到的事實(shí)和結(jié)論，說(shuō)出自己的想法，征詢(xún)對(duì)方的觀點(diǎn)，做出試探表述，鼓勵(lì)對(duì)方做出嘗試。通過(guò)詢(xún)問(wèn)觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)去了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)。對(duì)一致的觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充并提出不一致的地方。最后就是如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果。

對(duì)于我自己而言，我發(fā)現(xiàn)自己遇到事情容易逃避，在關(guān)鍵對(duì)話中總是陷入沉默。書(shū)中講到的三種常見(jiàn)的“小聰明”都占到了：（1）受害者想法——“這可不是我的錯(cuò)”；（2）大反派想法——“這都是你造成的”；（3）無(wú)知者想法——“這事我也沒(méi)辦法”。有這些想法往往能讓我們擺脫困境，找到逃避責(zé)任的借口。然而并不能解決問(wèn)題，只能把問(wèn)題越攢越多越堆越大。回到問(wèn)題本身，尋找想法背后的事實(shí)，不要把想法和事實(shí)混為一談，這是我在這本書(shū)中學(xué)到的最重要的部分。這本書(shū)適合反復(fù)閱讀并實(shí)踐，不要太心急，給自己些時(shí)間，我們一定都能成為對(duì)話高手。

讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇三

上周聽(tīng)了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對(duì)話》覺(jué)得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。

本次課程中有3點(diǎn)讓我感觸很深，對(duì)我來(lái)講特別有用。一是，從心開(kāi)始；二是，專(zhuān)注你的目標(biāo)；三是，主導(dǎo)我的故事。

首先，從心開(kāi)始是，在你說(shuō)話的時(shí)候首先應(yīng)當(dāng)將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個(gè)好的動(dòng)身點(diǎn)，我是來(lái)解決問(wèn)題的，不是來(lái)吵架的；我是對(duì)事來(lái)講的，不是對(duì)人來(lái)講的。這樣你就不會(huì)說(shuō)出一些傷人或是帶有攻擊性的語(yǔ)言。話說(shuō)口乃心之門(mén)也，你心里是怎樣想的，說(shuō)出的'話就是甚么樣的。所以要使我們說(shuō)出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開(kāi)始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。

其次，專(zhuān)注于你的目的，不要說(shuō)著說(shuō)著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來(lái)是要解決問(wèn)題來(lái)的，結(jié)果說(shuō)道最后反而是吵起架來(lái)了，緣由是你本來(lái)的動(dòng)機(jī)也就是目的是討論問(wèn)題，結(jié)果由于對(duì)方說(shuō)話不太好聽(tīng)，你的動(dòng)機(jī)也從解決問(wèn)題轉(zhuǎn)到為自己辯解或是翻舊賬，乃至是攻擊對(duì)方。因此本來(lái)的問(wèn)題不但沒(méi)解決，反而又增加了問(wèn)題。這就是說(shuō)為何要專(zhuān)注于我們的目的，只有時(shí)刻清晰自己的目的，才不會(huì)說(shuō)出偏離目的的話，也就不會(huì)出現(xiàn)太為難的局面。

最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過(guò)是更側(cè)重于對(duì)自己看到、聽(tīng)到的信息不加感情色采的、客觀的去處理這些信息，或是面對(duì)一樣的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)劑。這樣，我們就能夠更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真實(shí)的緣由，而更好的解決問(wèn)題。

從開(kāi)始的第一點(diǎn)，到最后的第3點(diǎn)，不論是從心開(kāi)始，還是專(zhuān)注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開(kāi)心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開(kāi)始是一個(gè)基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對(duì)話中只要掌控好我們的心態(tài)，其他的都好解決。由于技能可以學(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就能夠做好，但如果，我們的心態(tài)沒(méi)有放好，那用再好的技能終究都會(huì)講事情弄砸。

讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇四

《關(guān)鍵對(duì)話》這本書(shū)是公司讀書(shū)會(huì)推薦大家一起閱讀的一本書(shū)。讀完這本書(shū)使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。書(shū)中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話，而如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話就是一門(mén)學(xué)問(wèn)。這本書(shū)教會(huì)我如何從一個(gè)對(duì)話敵手成長(zhǎng)為一名對(duì)話高手。

很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由于憤怒而攻擊對(duì)方，要么感到無(wú)法與對(duì)方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時(shí)候都因覺(jué)得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開(kāi)始，明確對(duì)話的目的，始終記住對(duì)話的目的所在，開(kāi)動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。

其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對(duì)話 注意觀察對(duì)話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因?yàn)闆](méi)有注意到對(duì)話氛圍，把普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話，而自己又沒(méi)有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。

最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼福脤?duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。

讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇五

今天閱讀-《關(guān)鍵對(duì)話》想讀這本書(shū)起因是我和先生最近的爭(zhēng)吵比較多，莫名的一點(diǎn)小事都能起爭(zhēng)執(zhí)，而且每次都讓我覺(jué)得溝通不下去，然后發(fā)現(xiàn)了這本書(shū)，學(xué)習(xí)了這本書(shū)，總體思路是挺好的，處理一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話的思路如下：

從心出發(fā)，控制情緒，保證對(duì)話安全，然后尋找對(duì)話的焦點(diǎn)問(wèn)題，找出對(duì)方的不同點(diǎn)，然后進(jìn)行溝通，核心是在溝通的同時(shí)要關(guān)注對(duì)話的氛圍，如果出現(xiàn)僵局，哪怕先暫停也要控制好氛圍。

說(shuō)實(shí)話對(duì)我有點(diǎn)難，女生在吵架的時(shí)候怎么可能還有余力去關(guān)注氣氛，不過(guò)這確實(shí)是一個(gè)很好的思路，可以讓我重新審視我們的問(wèn)題，找到一個(gè)可以解決問(wèn)題的溝通方式。

讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇六

遇到關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候，人們往往會(huì)出現(xiàn)兩種行為，作者稱(chēng)它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對(duì)和沉默逃避。

那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對(duì)話呢？對(duì)話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個(gè)原則，要想解決雙方的問(wèn)題，只能先從自己開(kāi)始，你要詢(xún)問(wèn)自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么（例如，我不想我們雙方爭(zhēng)吵偏離問(wèn)題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案）。

通過(guò)審視內(nèi)心的真正目的，這時(shí)候的你就開(kāi)始懂得理性思考問(wèn)題了，即使對(duì)方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時(shí)候你也可以冷靜地思考如何把對(duì)話拉回正軌。

那么，我們先要營(yíng)造安全氛圍，對(duì)方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺(jué)得這次對(duì)話感到不安全。那么如何營(yíng)造安全氛圍呢？首先你要暫停對(duì)話，思考自己的目的，然后尊重對(duì)方（即使對(duì)方說(shuō)了很多與你相異的觀點(diǎn)）這時(shí)候，就要分三步走的方式來(lái)營(yíng)造安全氛圍。第一步，道歉。

第二步，對(duì)比說(shuō)明。何為對(duì)比說(shuō)明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實(shí)際的話就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報(bào)；相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對(duì)話的安全氛圍。

首先還是要先審視內(nèi)心，問(wèn)自己的目的是什么。

通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，你這時(shí)候已經(jīng)不再會(huì)逃避問(wèn)題或者暴跳如雷了。

接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。

分享事實(shí)經(jīng)過(guò)。從最少爭(zhēng)議，最有說(shuō)服力的事實(shí)談起。

說(shuō)出你的想法。說(shuō)明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。

征詢(xún)對(duì)方觀點(diǎn)。鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。

做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。（這個(gè)至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會(huì)很多時(shí)候就是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)生的）

讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇七

10月份，在身邊同事的推薦下，我拜讀了《關(guān)鍵對(duì)話》這本書(shū)。該書(shū)能提出大量的溝通技巧，能讓我們了解關(guān)鍵對(duì)話、辨別關(guān)鍵對(duì)話、再運(yùn)用技巧解決關(guān)鍵對(duì)話；當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，該如何侃侃而談；當(dāng)別人沉默或暴力來(lái)應(yīng)對(duì)你的談話，又該如何解決；以及如何將這些技巧應(yīng)用到生活中，讓我們一起來(lái)回顧這本經(jīng)典的書(shū)吧。

當(dāng)人們激動(dòng)時(shí)，意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)產(chǎn)生的對(duì)話就叫做關(guān)鍵對(duì)話。要學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話，有以下方法：

（1）學(xué)會(huì)觀察，注意何時(shí)安全出現(xiàn)危機(jī)；

（2）學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題的警告信號(hào)；

（3）注意觀察自己在壓力下的行為方式。

解決關(guān)鍵對(duì)話的技巧有：

（1）道歉。當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠(chéng)地道歉，為你給別人帶去的痛苦而道歉。這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)。

（2）對(duì)比。通過(guò)對(duì)比來(lái)消除誤會(huì)，然后再回到議題上。句式為“是什么””不是什么“?！辈皇恰斑@部分很重要，這樣可以消除別人的誤會(huì)，重新建立安全形勢(shì)。強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說(shuō)明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說(shuō)明“是什么”的作用)。“對(duì)比法”不是道歉。它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說(shuō)的話對(duì)別人造成的傷害不要比預(yù)想的更嚴(yán)重。

（3）通過(guò)crib達(dá)到共同目標(biāo)。c即承認(rèn)尋找共同目標(biāo)；r即確認(rèn)策略背后的目的；i即創(chuàng)造共同目的；b即通過(guò)頭腦風(fēng)暴尋找新的策略。

（4）探尋別人行為產(chǎn)生的途徑。

（5）那該如何正確說(shuō)出自己的途徑呢？同意（agree），當(dāng)你同意的時(shí)候就表示同意；補(bǔ)充（build），如果別人遺漏了什么，先同意別人的話中你同意的部分，然后補(bǔ)充你的觀點(diǎn)：“另外，我還注意到……”；比較（compare），當(dāng)你們的觀點(diǎn)確實(shí)不同時(shí)，不要說(shuō)別人是錯(cuò)的，要比較你們兩個(gè)的觀點(diǎn)：“我的觀點(diǎn)不同，讓我解釋一下……”

讀完這本《關(guān)鍵對(duì)話》，解決了心中的.很多疑惑和問(wèn)題，也學(xué)到了很多技巧。才疏淺薄，總結(jié)了幾點(diǎn)感受比較深的內(nèi)容：

談話從心開(kāi)始。談話過(guò)程中要知道自己是否把主題帶偏了，我們經(jīng)常會(huì)談了半天，會(huì)談結(jié)束了，才發(fā)現(xiàn)主要的都沒(méi)談，更有意思的是，有時(shí)候談話的兩個(gè)人爭(zhēng)吵的都不是一開(kāi)始的主題。

注意觀察，保證安全。談話過(guò)程中，要注意談話氣氛語(yǔ)氣，當(dāng)感覺(jué)到有火藥味時(shí)，要警醒自己，緩下來(lái)，尋求對(duì)方的動(dòng)機(jī)，再找機(jī)會(huì)重新引導(dǎo)主題上來(lái)。

感受對(duì)方動(dòng)機(jī)。要學(xué)會(huì)詢(xún)問(wèn)感受、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)。這一點(diǎn)，我在跟小孩子溝通時(shí)一直沒(méi)做好，接下來(lái)我會(huì)努力通過(guò)體會(huì)、感受獲得與他們的共鳴，表示贊同后，通過(guò)補(bǔ)充、比較引導(dǎo)其思考，并選擇符合預(yù)期的方法。

讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇八

“我們?cè)撛鯓痈行У某臣埽俊?/p>

這本書(shū)是在溝通類(lèi)的書(shū)中比較流行的一本書(shū)，讀下來(lái)的確收獲很大。一邊讀，一邊回顧自己的這些年職業(yè)生涯中的細(xì)節(jié)。在那些與領(lǐng)導(dǎo)和同事出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，大多數(shù)都是因?yàn)闆](méi)有做到關(guān)鍵對(duì)話中的溝通，失敗的溝通進(jìn)而影響和改變了自己的職業(yè)成長(zhǎng)路徑，如果處理的好關(guān)鍵對(duì)話，職業(yè)發(fā)展也會(huì)少了很多坎坷。也許早五年我看到這本書(shū)，或者明白關(guān)鍵對(duì)話的重要性，自己的整個(gè)職業(yè)生涯都會(huì)有很大的不同。

關(guān)鍵對(duì)話為什么“關(guān)鍵”？

因?yàn)樗ǔ３霈F(xiàn)的情境是在溝通雙方態(tài)度不一致甚至是對(duì)立，雙方抱著某種強(qiáng)烈的對(duì)抗情緒，沉默或者憤怒，但對(duì)話的內(nèi)容卻是重要的，對(duì)話失敗則會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。

從人的自然本能來(lái)講，處于關(guān)鍵對(duì)話的情境中時(shí)，就如人面對(duì)緊急事件一樣，此時(shí)大腦的理性部分因?yàn)槊鎸?duì)威脅產(chǎn)生的腎上激素的刺激而頓時(shí)失去控制，因而作出了“傻瓜式的選擇”，要么選擇沉默從而逃避對(duì)話，要么選擇憤怒從而激化對(duì)話，無(wú)論是沉默還是憤怒，導(dǎo)致的結(jié)果就是關(guān)鍵對(duì)話的失敗。

因此作者提出了一套方法論，只要按照程序通過(guò)反復(fù)練習(xí)，人就可能克服本能的反應(yīng)，從而在關(guān)鍵對(duì)話中表現(xiàn)出色，作者指出那些出色的公司高層管理者，都是關(guān)鍵對(duì)話的高手。

如何成為一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話高手呢？

第一點(diǎn)，要明確自己在與人在關(guān)鍵對(duì)話中的目標(biāo)，溝通的目的絕不是為了戰(zhàn)勝對(duì)方。溝通的目的永遠(yuǎn)是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)價(jià)值目標(biāo)，完成某項(xiàng)任務(wù)或者解決某個(gè)問(wèn)題，而這種價(jià)值目標(biāo)只能從自己內(nèi)心出發(fā)，冷靜思考才能清晰自己的真正動(dòng)機(jī)。這一步是最基礎(chǔ)的，也是最重要的。如果沒(méi)有忘記我們最初的目標(biāo)，我們就不會(huì)被情緒控制。

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第三點(diǎn)，中止對(duì)話之后，通過(guò)相關(guān)的技巧如道歉或者對(duì)比說(shuō)明或創(chuàng)建共同目的，讓對(duì)話的氛圍回到安全狀態(tài)后，再進(jìn)行溝通。

第四點(diǎn)，控制自己的想法和情緒，不正確的想法會(huì)導(dǎo)致不良的情緒。

第五點(diǎn)，利用綜合陳述法，講出自己的觀點(diǎn)。最重要是要區(qū)分事實(shí)和想法。這里的過(guò)程類(lèi)似非暴力溝通的過(guò)程，先講述自己觀察的事實(shí)，然后表達(dá)自己的情緒，提出自己的需求，引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)自己的情緒和需求。

第六點(diǎn)，了解對(duì)方沉默或者憤怒的動(dòng)機(jī)，從而將對(duì)方從暴力的狀態(tài)中拉回到安全狀態(tài)。

第七點(diǎn)，關(guān)鍵對(duì)話結(jié)束后，明確責(zé)任執(zhí)行人和執(zhí)行任務(wù)。

這一套方法論里細(xì)節(jié)很多，套路也很多，但我覺(jué)得最重要的是，如何在關(guān)鍵對(duì)話中真正的控制自己的情緒，覺(jué)察對(duì)方的情緒然后采取相應(yīng)的策略改變對(duì)方的情緒，讓雙方回到對(duì)話中。

讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇九

感受比較深的是以下幾點(diǎn)：

1、從心開(kāi)始。

談話過(guò)話過(guò)程中要知道自己是否把主題帶偏了，經(jīng)常會(huì)談了半天，會(huì)談結(jié)束了，才發(fā)現(xiàn)主要的都沒(méi)談，更有意思的是，有時(shí)候談話的兩個(gè)人爭(zhēng)吵的都不是一開(kāi)始的主題。

2、注意觀察，保證安全。

談話過(guò)程中，要注意談話氣氛語(yǔ)氣，當(dāng)感覺(jué)到有火藥味時(shí)，要警醒自己，緩下來(lái)，尋求對(duì)方的動(dòng)機(jī)，再找機(jī)會(huì)重新引導(dǎo)主題上來(lái)。

3、對(duì)方動(dòng)機(jī)：

詢(xún)問(wèn)感受、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)。這個(gè)在跟小孩子溝通中一直沒(méi)做好，通過(guò)體會(huì)感受去共鳴，贊同后通過(guò)補(bǔ)充比較引導(dǎo)其思考，選擇符合預(yù)期的方法。

詢(xún)問(wèn)有幾個(gè)語(yǔ)句可以參考使用的：

發(fā)生了什么？我非常想聽(tīng)你的觀點(diǎn)。如果你的觀點(diǎn)不同的話，請(qǐng)告訴我。不要擔(dān)心傷害我的感情，真的想聽(tīng)你是怎么想的。實(shí)際談話中，估計(jì)這幾句都用不上，可以借鑒。

語(yǔ)言的技巧還是需要多學(xué)習(xí)！理論都是好的對(duì)的，需在日常中多反思，多警醒，多操練，理論內(nèi)化為行為方為有效。

文中的7大技巧mrak一下：從心開(kāi)始、注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點(diǎn)、了解動(dòng)機(jī)、開(kāi)始行動(dòng)。

讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十

人生從年青經(jīng)歷中年，不同階段，不同困惑，20歲的我，因?yàn)橛休^強(qiáng)的侃技也算是交友廣闊，算是若干年導(dǎo)游生涯給我人生帶來(lái)的諸多益處之一。30歲的我發(fā)現(xiàn)朋友聚會(huì)聊天，我依舊能談笑風(fēng)聲，可到了官方性質(zhì)的談話時(shí)卻黔驢技窮，為此我很是煩腦。因?qū)W生時(shí)沒(méi)有選修過(guò)《心理學(xué)》這方面我明顯落于人后的，心里建設(shè)性的書(shū)也買(mǎi)了不少，但都比較理論與枯燥，苦尋改善之法而不得。

目前的工作環(huán)境很考驗(yàn)人的溝通能力，不管在自己的團(tuán)隊(duì)中還是平行的團(tuán)隊(duì)中溝通，近一年內(nèi)，公司因進(jìn)行合規(guī)化治理，作為財(cái)務(wù)建設(shè)的領(lǐng)頭人，關(guān)鍵對(duì)話無(wú)處不在，自己經(jīng)常陷入暴力或沉默中。

人都有自己的本性，例如本人就為直女型，平日隨性談話，直來(lái)直去，更多的.在意于把自己的想法表達(dá)清楚明白，而不會(huì)多思考用何方式方法去表述。追求過(guò)多的是方便高效的解決問(wèn)題，很多場(chǎng)景，與人商討問(wèn)題時(shí)，明明是一場(chǎng)友善的開(kāi)場(chǎng)，后因意見(jiàn)不合，變成憤怒攻擊，或感到無(wú)法與對(duì)方溝通而選成沉默。事后回顧，想著為什么因?yàn)樽约河欣矶兊倪瓦捅迫恕槭裁礊榱俗C明自己的觀點(diǎn)準(zhǔn)確而從不在意別人內(nèi)心的感覺(jué)。為什么本想抱有美好的目標(biāo)結(jié)局就走向歧路。

讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十一

《關(guān)鍵對(duì)話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書(shū)。書(shū)中列出的一些難以回答和交流的話題也是人們?cè)诠ぷ骱蜕钪薪?jīng)常遇到的問(wèn)題。例如，你敢指出老板的一些錯(cuò)誤做法，能有效而不傷害自己?jiǎn)?？例如，如果你想讓你的鄰居遵守社?huì)公德，別人仍然走自己的路，如何說(shuō)服他們而不傷害他們的感情？例如，如何解決家庭矛盾？....簡(jiǎn)而言之，這本書(shū)是為了分析和講述這些情況，并指出解決問(wèn)題的方法和訓(xùn)練你改進(jìn)你的課程，并包括一些自我測(cè)試的問(wèn)題，這可以讓你在學(xué)習(xí)的過(guò)程中更好地了解自己。

讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十二

去年在凡登讀書(shū)會(huì)接觸了《關(guān)鍵對(duì)話》，于是購(gòu)書(shū)入手，如今當(dāng)成《圣經(jīng)》膜拜。在談話前都要拿起書(shū)本進(jìn)行再一次的溫故。

作者是以美國(guó)的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國(guó)的情況，但是從人性和心理的角度來(lái)說(shuō)，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運(yùn)用和對(duì)比之中讓讀者來(lái)親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意識(shí)地去不斷實(shí)踐和改善自己的說(shuō)話與溝通技巧，對(duì)事業(yè)和生活都會(huì)有意想不到的幫助和改善。

此書(shū)中二句話最為經(jīng)典“要解決雙方問(wèn)題，只能從自己開(kāi)始，在自我身上找原因”，“像一個(gè)局外人一樣審視自我”。很少有人具備“雙路處理”的能力，就如電腦一樣要具備雙個(gè)核處理器，所謂“雙路”，既關(guān)注對(duì)話內(nèi)容又關(guān)注對(duì)話氣氛。讀后感?我們往往都會(huì)陷入對(duì)話內(nèi)容無(wú)法自拔，根本沒(méi)有騰出精力去觀察自己和對(duì)方的細(xì)微變化。對(duì)話過(guò)程中談著談著，原來(lái)既定的目標(biāo)偏離，變成了“對(duì)抗模式”，變成了以戰(zhàn)勝或懲罰對(duì)方，變成了互相傷害。出現(xiàn)最多的就是“乍么會(huì)變成現(xiàn)在這樣“的無(wú)奈。

關(guān)鍵對(duì)話是人們激動(dòng)意見(jiàn)不同的產(chǎn)生的對(duì)話，這個(gè)場(chǎng)景下如何讓自己冷靜，能審視自己內(nèi)心？如何達(dá)成目標(biāo)？通過(guò)思維導(dǎo)圖，掌握關(guān)鍵對(duì)話的技能，借用朋友的一句話，“對(duì)話中保持敬畏心，談話中保持謙遜”，放緩對(duì)對(duì)話語(yǔ)速，每次的談話的就能突破沖突。

此書(shū)，希望給我?guī)?lái)幫助的同時(shí)，也能幫助到在此方面缺少訓(xùn)練的朋友。

讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十三

《關(guān)鍵時(shí)刻》是我讀過(guò)的一篇文章，它只要告訴人們：驕傲和自滿都會(huì)成為成功路上的一塊絆腳石。

《關(guān)鍵時(shí)刻》主要簡(jiǎn)述了一個(gè)年輕人射箭射的非常好，他能很隨意的把一支箭射到遠(yuǎn)處，然后再射一支箭把它劈成兩半。因此，他覺(jué)得他比師傅都要厲害。

后來(lái)他的師傅和他來(lái)到一處裂谷邊，裂谷之間有一根圓木，師傅走到圓木中央，對(duì)準(zhǔn)遠(yuǎn)處一棵樹(shù)的中心，很隨意的射到那里，然后再射一支箭把原來(lái)的箭劈成兩半。可年輕人走上圓木，卻哆哆嗦嗦的，因?yàn)橹灰皇ё?，就是死亡。他?duì)準(zhǔn)那棵樹(shù)，但卻無(wú)法集中注意力。一箭射去，連樹(shù)的影子都沒(méi)有碰到。

從此以后，這個(gè)年輕人再也不驕傲了。其實(shí)沒(méi)有人在某一方面做到最成功，只有努力做到最好。

讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十四

正對(duì)目前無(wú)線終端互聯(lián)網(wǎng)部門(mén)的情況，這方面就更加迫切：由于手機(jī)市場(chǎng)原因，國(guó)內(nèi)渠道規(guī)模在慢慢萎縮；由于增值業(yè)務(wù)行業(yè)原因，運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)模式越來(lái)越窄，迫使我們使用第三方計(jì)費(fèi)模式。我們必須研發(fā)高粘性，高品質(zhì)的產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)就是以客戶(hù)為中心，站在客戶(hù)角度去考慮問(wèn)題，以提高客戶(hù)高品質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，黏住了客戶(hù)，后面才考慮收費(fèi)問(wèn)題。

以無(wú)線終端互聯(lián)網(wǎng)部門(mén)最新開(kāi)發(fā)的大型網(wǎng)游--江湖online為例加以說(shuō)明，由于各種客觀緣由，江湖是在單機(jī)版的rpg游戲引擎的上進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，開(kāi)發(fā)前期沒(méi)有站在客戶(hù)的角度來(lái)設(shè)計(jì)，以開(kāi)發(fā)進(jìn)度為優(yōu)先，以減低開(kāi)發(fā)難度為優(yōu)先，以系統(tǒng)架構(gòu)完美為優(yōu)先，導(dǎo)致江湖上線的時(shí)候用戶(hù)導(dǎo)入困難，流失嚴(yán)重，收益也很不理想。最近我們痛下決心，以客戶(hù)需求為關(guān)鍵時(shí)刻，分析了大量用戶(hù)的'聊天記錄，分析大量用戶(hù)bbs討論記錄，分析大量客服投訴記錄，對(duì)江湖的整個(gè)軟件進(jìn)行徹底大修改。我們相信我們的付出會(huì)得到回報(bào)的。

讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十五

我今天讀了一篇名叫《關(guān)鍵時(shí)刻》的文章，講的是：從前有個(gè)年輕人，箭射得非常好，他可以把一支箭射到遠(yuǎn)處的樹(shù)上，再射第二支箭從第一支箭中間穿過(guò)。他驕傲起來(lái)。

一天，他的老師，要年輕人陪他旅行。

他們來(lái)到一道裂谷邊。裂谷很深，下面是湍急的河水，只有一根圓木橫跨兩岸。師父走到圓木中央，一箭正中遠(yuǎn)處的樹(shù)，又一箭把樹(shù)上的箭射成兩半。年輕人小心翼翼地走到圓木中央，他知道，如果失足，等待他的將是死亡。他搭起一支箭，箭射了出去，但連樹(shù)的影子都沒(méi)沾到。這時(shí)，年輕人頓覺(jué)天旋地轉(zhuǎn)，不禁哭了起來(lái)。

“師父救命！”他大聲呼喊著。師父趕緊抓住他的手，把他帶到安全的地方。年輕人此時(shí)真是懊悔自己不該驕傲。

讀了這篇文章，我明白了：我們的心態(tài)決定了我們的行動(dòng)，優(yōu)秀的心理素質(zhì)是取得成功的先決條件。成熟穩(wěn)重地面對(duì)一切，才是真正的強(qiáng)者。

讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十六

讀完《關(guān)鍵對(duì)話》這本書(shū)使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。書(shū)中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話，而如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話就是一門(mén)學(xué)問(wèn)。這本書(shū)教會(huì)我如何從一個(gè)對(duì)話敵手成長(zhǎng)為一名對(duì)話高手。很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由于憤怒而攻擊對(duì)方，要么感到無(wú)法與對(duì)方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的.真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時(shí)候都因覺(jué)得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開(kāi)始，明確對(duì)話的目的，始終記住對(duì)話的目的所在，開(kāi)動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對(duì)話注意觀察對(duì)話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。

我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因?yàn)闆](méi)有注意到對(duì)話氛圍，把普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話，而自己又沒(méi)有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。

最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼?，利用?duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。

讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十七

今天，我讀著世界名著中《一生》這一本小說(shuō)。《一生》主要講活潑漂亮的少女讓娜生于一個(gè)沒(méi)落的貴族家庭。做少女時(shí)，她渴望美好的愛(ài)情與婚姻。這時(shí)的她很快遇到了于連，一個(gè)她認(rèn)為理想的人生伴侶，但結(jié)婚后，于連不斷的背叛她，先是與家中的小女仆生下孩子，后來(lái)又與一個(gè)有夫之?huà)D私通。讓娜對(duì)愛(ài)情的美好夢(mèng)想破碎了。生下兒子后，讓娜又將一生的希望重新寄托到了兒子身上，她對(duì)兒子的溺愛(ài)勝過(guò)世界上所有的東西，使兒子成為了一個(gè)不折不扣的敗家子。兒子的所作所為令她徹底灰心失望，最后，她只能在仆人的幫助下度過(guò)余生。讀到小說(shuō)的后半部分，我不禁為讓娜對(duì)兒子的溺愛(ài)感到憤怒而憐惜。世界上所有的母親都愛(ài)自己的孩子，讓娜也一樣。但是她經(jīng)歷過(guò)對(duì)于丈夫的背叛和婚姻的失敗以后，就把所有的愛(ài)全部放在了兒子身上，而且是那種愛(ài)是過(guò)分的溺愛(ài)，最終使兒子成為了一個(gè)敗家子。其實(shí)，不只是在書(shū)中，我們生活中也有這樣的事情?，F(xiàn)在的孩子個(gè)個(gè)都是“小皇帝”，飯來(lái)張口、衣來(lái)伸手。孩子們要求一些很過(guò)分的事情，大人們也會(huì)盡力滿足。就拿我自己來(lái)說(shuō)吧！我在家里也是一個(gè)嬌生慣養(yǎng)的孩子，一遇到不順心的事就大吵大鬧，有時(shí)候我還會(huì)提出一些很過(guò)分的要求。當(dāng)我過(guò)生日的時(shí)候，家里都是很熱烈的幫我辦喜宴，而媽媽、爸爸過(guò)生日卻是在無(wú)聲中悄悄的過(guò)去的。我覺(jué)得我像是生活在蜜罐里的孩子一樣甜蜜、幸福。因?yàn)榧胰私o我實(shí)在太多太多了……什么時(shí)候大人們能明白溺愛(ài)是催毀孩子一生的一把厲刀。

讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十八

紫色的封面，一種清新的感覺(jué)，這是我喜歡的風(fēng)格。打開(kāi)這本書(shū)，心情是何等的平靜。我也希望能以自己喜歡的方式過(guò)一生，做一個(gè)普通人，過(guò)著自己想要的生活。

書(shū)中寫(xiě)著這樣的一句話，生活不是為了周?chē)娜藢?duì)自己滿意而已。就算懷揣這世上最偉大的夢(mèng)想，也不妨礙我們得到一個(gè)普通人的快樂(lè)。書(shū)中沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，沒(méi)有夸張的成分，這一切，都是來(lái)自作者內(nèi)心的感受。

作為一個(gè)孩子，我不知道將來(lái)自己會(huì)做些什么職業(yè)。但是我相信，只要堅(jiān)持自我，用自己喜歡的方式，這樣就會(huì)與眾不同，脫穎而出。

書(shū)中寫(xiě)著“平凡的一生不代表碌碌無(wú)為，變得成熟也不意味著要丟掉初心?！边@世界上有一種成功，就是以自己喜歡的方式度過(guò)美好的一生。

讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十九

《關(guān)鍵時(shí)刻》主要簡(jiǎn)述了一個(gè)年輕人射箭射的非常好，他能很隨意的把一支箭射到遠(yuǎn)處，然后再射一支箭把它劈成兩半。因此，他覺(jué)得他比師傅都要厲害。

《關(guān)鍵時(shí)刻》是我讀過(guò)的一篇文章，它只要告訴人們:驕傲和自滿都會(huì)成為成功路上的一塊絆腳石。

《關(guān)鍵時(shí)刻》主要簡(jiǎn)述了一個(gè)年輕人射箭射的非常好，他能很隨意的把一支箭射到遠(yuǎn)處，然后再射一支箭把它劈成兩半。因此，他覺(jué)得他比師傅都要厲害。

后來(lái)他的師傅和他來(lái)到一處裂谷邊，裂谷之間有一根圓木，師傅走到圓木中央，對(duì)準(zhǔn)遠(yuǎn)處一棵樹(shù)的中心，很隨意的射到那里，然后再射一支箭把原來(lái)的箭劈成兩半。可年輕人走上圓木，卻哆哆嗦嗦的，因?yàn)橹灰皇ё?，就是死亡。他?duì)準(zhǔn)那棵樹(shù)，但卻無(wú)法集中注意力。一箭射去，連樹(shù)的影子都沒(méi)有碰到。

從此以后，這個(gè)年輕人再也不驕傲了。其實(shí)沒(méi)有人在某一方面做到最成功，只有努力做到最好。

服務(wù)業(yè)的成功不僅僅依靠場(chǎng)所，硬件，系統(tǒng)的支撐，更重要的是，在不同的服務(wù)環(huán)節(jié)是否有誠(chéng)心誠(chéng)意地為客戶(hù)提供所需服務(wù)的人。每一個(gè)面對(duì)客戶(hù)的.窗口都是：“關(guān)鍵時(shí)刻”，只有做好了“關(guān)鍵時(shí)刻”，才能保證企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青。

特別是對(duì)于我們這樣一個(gè)特殊的行業(yè)--金融業(yè)。每天甚至每時(shí)每刻面對(duì)的都是客戶(hù)，也就是我們所的：“關(guān)鍵時(shí)刻”。一切方便于客戶(hù)，一切服務(wù)于客戶(hù)。服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。不僅僅是服務(wù)工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不經(jīng)意的一點(diǎn)小事，也可能會(huì)帶來(lái)意外的大收獲。

作為金融行業(yè)的服務(wù)者，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

一、提高服務(wù)意識(shí)，做好微笑服務(wù)。

微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來(lái)快樂(lè)，表達(dá)友善，傳達(dá)誠(chéng)意。一個(gè)發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來(lái)舒適與溫馨，還能適時(shí)化解矛盾與尷尬。在工作中，真誠(chéng)并自信的微笑著面對(duì)每一位商戶(hù)，在第一時(shí)間提供他們所需要的服務(wù)也是我們的工作職責(zé)之一。

二、保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情。

工作意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項(xiàng)工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)。也許我們對(duì)目前的工作已沒(méi)有了激情，但既然我們選擇了這個(gè)崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命。

思想不同、心態(tài)不同，心態(tài)不同、結(jié)果就不同。我們將把細(xì)節(jié)服務(wù)、服務(wù)細(xì)節(jié)落到實(shí)處，真正做到“服務(wù)無(wú)處不在，改變從我做起”，為企業(yè)的迅速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

“關(guān)鍵時(shí)刻無(wú)處不在，無(wú)處不有，我們要認(rèn)真的從身邊的每一件小事做起，真正做到全心全意地為客戶(hù)服務(wù)，這樣才能為單位帶來(lái)更大的利益，同時(shí)也可以提高自身價(jià)值。

最近花時(shí)間閱讀了北歐航空公司前ceo卡爾森所寫(xiě)的《關(guān)鍵時(shí)刻》一書(shū)，最大的感受就是以客戶(hù)為向?qū)У慕?jīng)營(yíng)真諦?？蛻?hù)是市場(chǎng)中的最根本、最積極、最活躍的因素，以客戶(hù)為導(dǎo)向其實(shí)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向。抓住了客戶(hù)，就占據(jù)了市場(chǎng);順應(yīng)了客戶(hù)，就適應(yīng)了市場(chǎng)，發(fā)展了客戶(hù)，就開(kāi)拓了市場(chǎng)。

正對(duì)目前無(wú)線終端互聯(lián)網(wǎng)部門(mén)的情況，這方面就更加迫切：由于手機(jī)市場(chǎng)原因，國(guó)內(nèi)渠道規(guī)模在慢慢萎縮;由于增值業(yè)務(wù)行業(yè)原因，運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)模式越來(lái)越窄，迫使我們使用第三方計(jì)費(fèi)模式。我們必須研發(fā)高粘性，高品質(zhì)的產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)就是以客戶(hù)為中心，站在客戶(hù)角度去考慮問(wèn)題，以提高客戶(hù)高品質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，黏住了客戶(hù)，后面才考慮收費(fèi)問(wèn)題。

以無(wú)線終端互聯(lián)網(wǎng)部門(mén)最新開(kāi)發(fā)的大型網(wǎng)游--江湖online為例加以說(shuō)明，由于各種客觀緣由，江湖是在單機(jī)版的rpg游戲引擎的上進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，開(kāi)發(fā)前期沒(méi)有站在客戶(hù)的角度來(lái)設(shè)計(jì)，以開(kāi)發(fā)進(jìn)度為優(yōu)先，以減低開(kāi)發(fā)難度為優(yōu)先，以系統(tǒng)架構(gòu)完美為優(yōu)先，導(dǎo)致江湖上線的時(shí)候用戶(hù)導(dǎo)入困難，流失嚴(yán)重，收益也很不理想。

最近我們痛下決心，以客戶(hù)需求為關(guān)鍵時(shí)刻，分析了大量用戶(hù)的聊天記錄，分析大量用戶(hù)bbs討論記錄，分析大量客服投訴記錄，對(duì)江湖的整個(gè)軟件進(jìn)行徹底大修改。我們相信我們的付出會(huì)得到回報(bào)的。

對(duì)于整個(gè)無(wú)線終端互聯(lián)網(wǎng)部門(mén)平臺(tái)我們也以客戶(hù)為中心，提供客戶(hù)滿意度、留存率進(jìn)行了不少優(yōu)化：?jiǎn)螜C(jī)游戲慢慢去掉包月收費(fèi)方式，游戲本身用戶(hù)可以免費(fèi)玩，只有道具收費(fèi)。同時(shí)我們把新聞、股票、天氣、漫畫(huà)等業(yè)務(wù)徹底終生免費(fèi)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，目前無(wú)線終端互聯(lián)網(wǎng)部門(mén)用戶(hù)的留存率、粘性比之前有大幅度提升，無(wú)線終端互聯(lián)網(wǎng)部門(mén)業(yè)務(wù)收益也比今年年初提高不少。

讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇二十

人生從年青經(jīng)歷中年，不同階段，不同困惑，20歲的我，因?yàn)橛休^強(qiáng)的侃技也算是交友廣闊，算是若干年導(dǎo)游生涯給我人生帶來(lái)的諸多益處之一。30歲的我發(fā)現(xiàn)朋友聚會(huì)聊天，我依舊能談笑風(fēng)聲，可到了官方性質(zhì)的談話時(shí)卻黔驢技窮，為此我很是煩腦。因?qū)W生時(shí)沒(méi)有選修過(guò)《心理學(xué)》這方面我明顯落于人后的，心里建設(shè)性的書(shū)也買(mǎi)了不少，但都比較理論與枯燥，苦尋改善之法而不得。

目前的工作環(huán)境很考驗(yàn)人的溝通能力，不管在自己的團(tuán)隊(duì)中還是平行的團(tuán)隊(duì)中溝通，近一年內(nèi)，公司因進(jìn)行合規(guī)化治理，作為財(cái)務(wù)建設(shè)的領(lǐng)頭人，關(guān)鍵對(duì)話無(wú)處不在，自己經(jīng)常陷入暴力或沉默中。

人都有自己的本性，例如本人就為直女型，平日隨性談話，直來(lái)直去，更多的在意于把自己的想法表達(dá)清楚明白，而不會(huì)多思考用何方式方法去表述。追求過(guò)多的是方便高效的解決問(wèn)題，很多場(chǎng)景，與人商討問(wèn)題時(shí)，明明是一場(chǎng)友善的開(kāi)場(chǎng)，后因意見(jiàn)不合，變成憤怒攻擊，或感到無(wú)法與對(duì)方溝通而選成沉默。事后回顧，想著為什么因?yàn)樽约河欣矶兊倪瓦捅迫?。為什么為了證明自己的觀點(diǎn)準(zhǔn)確而從不在意別人內(nèi)心的感覺(jué)。為什么本想抱有美好的目標(biāo)結(jié)局就走向歧路。

我總是對(duì)自己說(shuō)，如果我的生活及工作的環(huán)境都是一群有著是同一價(jià)值觀，同一文化熏陶，同一理想的人有多好，溝通起來(lái)不用這么費(fèi)勁，因?yàn)橹辽倮碚撓嗤?，只是使用方式不同，大家都?huì)相互理解，無(wú)需在爭(zhēng)辯上浪費(fèi)過(guò)多的'時(shí)間。就如財(cái)務(wù)與財(cái)務(wù)溝通，很多的在于相互理解，爭(zhēng)辯的前提是“辯辯出真理”，爭(zhēng)辯過(guò)后而是達(dá)成思想共識(shí)，并樂(lè)于論道。

但社會(huì)總不是按你的想法了存在著，人類(lèi)本就有差異性，在不同文化不同理想的社會(huì)中存續(xù)，就會(huì)要學(xué)會(huì)與不同文化不同理想的人進(jìn)行的溝通。要從這困局中跳越出來(lái)，必須要找到好的方法。

去年在凡登讀書(shū)會(huì)接觸了《關(guān)鍵對(duì)話》，于是購(gòu)書(shū)入手，如今當(dāng)成《圣經(jīng)》膜拜。在談話前都要拿起書(shū)本進(jìn)行再一次的溫故。

讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇二十一

非常感謝公司推薦的《關(guān)鍵時(shí)刻》這本書(shū)，它教育了我怎樣去做好中層管理者，讓我明白小事成就大業(yè)的道理——就是珍惜每一個(gè)小小的“關(guān)鍵時(shí)刻”；中層管理者要充分去挖掘每個(gè)人的智慧，通過(guò)溝通技巧，把公司的總目標(biāo)簡(jiǎn)單明了的傳達(dá)給所有人，為大家鉤織藍(lán)圖，讓大家參與提高效率完成目標(biāo)的計(jì)劃制定中，最后檢查督促完成。

尤其是對(duì)接客戶(hù)端的部門(mén)，時(shí)時(shí)刻刻都是我們的關(guān)鍵時(shí)刻，有時(shí)甚至是對(duì)客戶(hù)的一句話都會(huì)影響我們的服務(wù)質(zhì)量。只有做好工作中的每一件小事才會(huì)成就公司的大業(yè)。

對(duì)于通信這個(gè)超級(jí)行業(yè)，我們更要不斷的充分了解客戶(hù)的真正需求，以確定真正要有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)前的整機(jī)銷(xiāo)售市場(chǎng)處于低端用戶(hù)群，價(jià)格和品質(zhì)肯定是要成為核心競(jìng)爭(zhēng)力才行，如果市場(chǎng)在向高端市場(chǎng)后，那么技術(shù)毫無(wú)疑問(wèn)就轉(zhuǎn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力。

不斷了解客戶(hù)需求，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向；確立好目標(biāo)，讓組織明確奮斗方向；否則組織將會(huì)懶散或失去斗志。

讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇二十二

于憤怒而攻擊對(duì)方，要么感到無(wú)法與對(duì)方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時(shí)候都因覺(jué)得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開(kāi)始，明確對(duì)話的目的，始終記住對(duì)話的目的所在，開(kāi)動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對(duì)話注意觀察對(duì)話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。

我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因?yàn)闆](méi)有注意到對(duì)話氛圍，把普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話，而自己又沒(méi)有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。

最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼福脤?duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。

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