總結是一個機會，讓我們反思并改正過去的錯誤?？偨Y不只是對事情的簡單歸納，還要有對過程的回顧和對成果的評價。小編整理了一些總結范文，供大家參考閱讀。
茶店管理個人心得篇一
您好，我是本公司職員劉xx。于20xx年4月8日進入本公司以來，一直在杜郎口基地任職。值此本學年工作即將結束之際我將近9個月的工作情況向您做簡單匯報，請領導過目。
回首過去的9個月大致上可以分為五個階段：
20xx年4--6月份正值本公司在杜郎口舉行會議的時候，我被招聘到本公司杜郎口基地工作，前兩個月的主要參加圖書銷售工作，同時接觸大量來校參觀老師。對圖銷售和業(yè)務有了初步的了解，同時積極進課堂聽課、會議報告和研修班報告等等。對杜郎口的模式以及杜郎口模式背后的管理及文化內容深感興趣。在見識了崔校長、李站長的超長個人魅力的同時，深感我等工作的長遠意義所在。并暗自做定了將高效課堂模式推廣作為自己事業(yè)主線的目標。結合當下中國傳統(tǒng)課堂的種種弊端，深感把自己的余生用于教育事業(yè)，用于推廣和應用高效課堂是非常有意義的。這一階段，也就是我來杜郎口的第一階段，被我們公司、杜郎口中學的魅力和推行高效課堂的意義深深地打動。課改勢在必行！
20xx年6月--8月份主要配合張兆科同志帶研修班，做一些事務性具體工作。借此機會我更加深的進入到杜郎口的課堂，研修班的報告當中。并對杜郎口的課堂教學模式和背后的管理、理念等有了更深的了解，此時正巧遇上我公司舉辦的《高效課堂22條》讀后感征文活動并積極投稿。承蒙領導厚愛獲得三等獎。之后暑假到了，我與徐會曉、于凱麗等同志負責天卉會議的招生和躍華中學招生事宜直至8月份。我把它看成第二階段，由驚訝與震撼走向深入了解。
20xx年9月--10月新學期開始了，這學期一開始由我主帶研修班，除了做好事物性工作以外我積極要求做研修班的開班報告，因為做一個教育的“思考著”與“宣講著”一直以來是我的夢想和追求。直到現(xiàn)在這都是令我沾沾自喜的一份差事，“多幸福啊，一個剛畢業(yè)的毛頭小孩子，就可以在臺上每周給那么多來自全國的領導和老師講解我心中的杜郎口和我們的高效課堂。是公司給了我這樣的平臺，對于我的一生而言這樣的機會絕對是支點性的。”我常常對自己這樣說。但平臺是有了，我是否已經(jīng)是一個稱職的“宣講者”了嗎？回答是否定的。這便是我所定義的第三階段。盡管我在講，我講我心目中的杜郎口，講我的想法、我的“理論”。但是總是不能令自己和領導滿意。原因在于我講的并不是一線教師所迫切需要的。這期間研修班從86期也辦到了90期。
20xx年10月--20xx年11月，91期我突然知道一線來研修的老師想要的是什么了。正巧這期研修班只有一位學員，我就把自己的想法和他交流了幾次，他本人也是感覺非常好。于是我整理自己的思路，在沈黎同志的大力支持之下便有了我自己的研修班開班課件，雖然期期都有修改，但大致主體思路一直沿用至今，并受到全國各地領導、老師的好評，于是92期“我終于知道該說些什么了。”這是走下講臺我的第一句感言。其中10月18--20日出差重慶兩縣市。在與仁沙中學領導交流的時候我學到了很多，“當你為別人搬開絆腳石的同時可能恰恰給自己鋪了路?！睂Υ宋矣猩钌罡杏|。在此期間與學校中層領導的關系越走越近，因為能幫助他們的地方我總是想盡一切辦法，直到他們滿意。這是第四階段，我知道學員、老師們想要的是什么，并令他們滿意。
本學年即將結束，但我們的.工作還在并還將繼續(xù)，我看到更多的學校學習杜郎口的困難不在學習的本身，而困難在他們的意識當中。因此改變老師乃至校長、教育部門領導的觀念已成當務之急。因此下一步的報告重點要向改變傳統(tǒng)的觀念上轉變。“紙上得來終覺淺，緣知此事要躬行?！弊呱险n堂是我這一年來的夙愿，因此明年的第二個目標就是獲得上課的機會并把握它。
相信公司領導的英明引領下我們將繼往開來，相信每天多努力一點點我們的輝煌就會早一天到來。我們晚上睡的更晚一點，就越接近中國教育的明天！以上是我本年度的大致進程，雖成績平平，但我會努力趕上，請領導監(jiān)督。
茶店管理個人心得篇二
60×60×24=86400，一個非常簡單的乘法算式，如果它在小學生數(shù)學課本里，不值一提，如果給它每個數(shù)字后面加上個單位，意義就大不相同：60（秒）×60（分鐘）×24（小時）=86400（秒）。是的，這就是一個人的一天。
就在我們的不知不覺中，一個又一個的86400已經(jīng)匆匆而過。當我從“時間管理”這門課程上學到這些的時候，我不禁感到震撼，86400不是一個很小的數(shù)字，如果我們快速的從1去數(shù)，還需要好幾個小時，它又是怎么悄無聲息的從我們身邊逃走的呢？有人做過一個統(tǒng)計，統(tǒng)計人的一生中時間是怎樣分配的：假如人的一生有80歲，前后20歲是在上學或者養(yǎng)老，除去，剩下的40年是你的黃金時間，這其中，每天睡覺需要8小時，40年中要花掉11。68萬小時，約13年；一日三餐每日需2。5小時，40年花掉4年；交通時間每天要1。5小時，40年約花掉2。5年，電話聊天每天1小時，40年要用掉1。5年；看電視每天要3小時，40年約花掉5年時間；每星期娛樂時間平均到每天約1。5小時，40年花掉2。5年；每天洗涮，大小便等約1小時，40年中用掉1。5年；休假、鬧情緒、犯錯誤、走神等要花掉6。5年；最后還有多少時間？答案是3。5年，是的，這就是人的一生中用來工作的時間。也許我們還在抱怨工作多么繁忙，沒有時間休息等等，但是如果你自己細心算算，我們一輩子真正用來工作的時間又有多少？其實不僅僅是工作，你再想想，自己又有多少時間真正用來陪伴家人？仔細想想，答案真的很可怕。
其實很多人都明白時光無法倒流，可是又有多少人去為此做了些什么？難道我們真的就這樣任由歲月的刻刀一刀刀改變著我們的模樣，就此老去？當我學習完時間管理這門課程，我明白了，與時間賽跑，沒有什么不可能。雖然我們無法讓時光停止或者倒流，可是，我們能夠通過改變自己來實現(xiàn)更有效的利用時間，用有限的時間實現(xiàn)更高的人生目標，這就是時間管理。
在學習怎樣管理時間前，應該先知道我們的時間是怎么浪費的。所謂時間的浪費，是指對目標毫無貢獻的時間的消耗。有人說，我沒有目標，無所謂浪費時間，仔細想想，一個沒有目標的人，他的一生又有什么意義？因此，時間管理秘籍第一招：明確目標。有了目標，才有努力的方向，有了目標，才能更加合理的規(guī)劃時間。目標不是唯一的，而且是可以被分解的，一個大的目標可以被分解成若干個小目標，比如，你想得到幸福的生活，那就要結婚生子，事業(yè)上升，家庭和睦，身體健康等等，再比如，你想在本年內減掉20斤肉，那你就應該把這個目標分解到每個季度，1季度減掉3斤，2季度減掉4斤，3季度減掉5斤，4季度減掉8斤。
好了，當你有了明確的目標，并且這個目標有了一個時限，那么你要做的就是時間管理秘籍第二招：合理計劃。每天，我們都有許多工作要做，有許多事情等著去完成，看似一團亂麻，雜亂無章，但是，如果你每天開始工作前能夠抽出一點時間進行一個合理規(guī)劃，將會使你事半功倍。把你今天要做的事情列出一個提綱，然后依據(jù)它們的重要性和緊急性進行排列，你要做的就是，把你一天中60%的時間用來做最重要最緊急的事情，其他時間去處理其他次要重要次要緊急的事情，你會發(fā)現(xiàn)面對紛雜的事務你也能做到條理清晰。你還要為每一件事預估一個完成時間，當你完成時再寫下實際時間，這樣，你就做成了一個時間計劃表，表格可以讓你大大提高自己的工作效率。第二招學會后，就是時間管理第三招：養(yǎng)成習慣。
如果你為自己每一天的生活都能做一個計劃表，并能很好的執(zhí)行，那么恭喜你，你已經(jīng)學會如何管理時間了。但是還要提醒一點，要想成為時間管理達人，決不能把時間全部用在工作上，陪伴家人，個人娛樂，日常交際都是必不可少的，因為工作僅僅是生活的一部分。都說時間就是金錢，但是時間和金錢完全不同，對于金錢我們可以花掉，還能掙回來，可是時間卻是一去不返。在時間的長河中，我們不一定非要隨波逐流，學好時間管理法，不做時間的奴隸，把握住你的每一個86400！
茶店管理個人心得篇三
1、將全年的銷售任務層層分解到每個月、每個周、每一天。
2、對銷售任務進行戰(zhàn)略目標管理，每個周與專賣店經(jīng)理進行一次小結，若沒有完成預定任務，力爭在下個周完成。每個月進行一次銷售分析，每半年進行一次銷售總結，避免流水式的銷售，適當?shù)剡B續(xù)地給專賣店經(jīng)理一定的銷售壓力，確保任務的完成。
3、根據(jù)銷售任務完成情況，在第四季度伊始便逐步加大對專賣店的銷售壓力，力爭超額完成任務。
1、提前把即將上市的新產(chǎn)品告訴專賣店經(jīng)理，使其早做安排。
2、及時把新產(chǎn)品的.賣點講解給專賣店經(jīng)理，以便專賣店經(jīng)理準確掌握。同時與經(jīng)理人進行賣點二次挖掘，力求銷售最大化。
3、準確告知產(chǎn)品陳列方法，糾正不合理陳列方式。
4、定期匯總各地好的營銷經(jīng)驗，及時傳遞給專賣店經(jīng)理，不斷提高他們的營銷技巧。
5、引導經(jīng)理人創(chuàng)造性地使用好公司的獎勵資源，拉動銷售；
6、幫助專賣店經(jīng)理密切關注競爭產(chǎn)品動向，及時研制應對措施，并督促實施。
1、密切關注各專賣店的進貨款到賬情況，及時催促專賣店經(jīng)理提前打款，避免進貨無款影響銷售情況的發(fā)生。
2、引導專賣店經(jīng)理合理進行退換貨，在不超換貨比例的前提下，促進銷售。
3、定期與專賣店經(jīng)理進行對賬，避免銷售高峰期耽誤時間。
1、定期與經(jīng)理人進行溝通，分享公司理念，排解他們的困惑，激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)熱情。
2、幫助專賣店經(jīng)理招聘優(yōu)秀員工，并做好對員工的培訓工作。
3、整理業(yè)內創(chuàng)業(yè)典型事跡，通過典型的示范帶動作用，引導經(jīng)理人和員工奮發(fā)作為。
4、幫助經(jīng)理人制定崗位職責，努力做到人盡其是，確保管理的科學性和流暢性。
5、幫助經(jīng)理人制定發(fā)展會員策略，不斷擴大公司產(chǎn)品忠實客戶群規(guī)模。
1、加強與經(jīng)理人的溝通，與其成為好朋友，實心實意幫助經(jīng)理人。
2、對經(jīng)理人反映的問題，在堅持原則的情況下，做到及時回復，積極幫助他們解決問題。
3、避免情緒化工作，始終做到與經(jīng)理人真誠相待，不擺資格，不耍脾氣。
茶店管理個人心得篇四
本次出來實習時間已到，大學生活已完畢，實習也有8個月了。出來才知道工作的辛酸苦辣?，F(xiàn)將我的實習階段的工作做個總結。
我一起換了2個實習單位，20__1月-20__月29日在桂林電子科技大學里面施工中央大道湖心島景觀工程和科技樓前廣場。20__月10日-20__月20日在柳州振興園林綠化公司實習。
我覺得我們出來工作：
首先要有自己的目標，我一出來就立下了自的目標，我現(xiàn)在正在以自己的目標在努力奮斗著。一個成功的人總有自己的人生規(guī)劃，工作是以自己的目標為導航，堅定自己的理想，相信“滴水石穿，鐵杵磨成針”工作是要全力已付，讓自己動起來，感覺全身有無比的充至力。
我們都要學會做人，這是必不可少的。如果會做人工作起來也會比較輕松點，我現(xiàn)在正在學習怎樣處理好領導，同事間的關系。我會服從領導的安排，如果我覺得有什么好的提議，我會在背后提出，不會當面指出。別人都教會我不要跟領導之間鬧矛盾，如果關系處理不好，你就永遠出在基層，領導者是不會因為你有才就提拔你的，如果跟他鬧僵，他就不會給升級的機會，他會把機會讓給那些誠實肯干，踏實的人。不要與同事之間矛盾化，相信團結的力量遠大于個人的，集體的利益放在最前面，我會一切工作的目的以集體利益為出發(fā)點，在集體工作中更能發(fā)揮出自己的強處，取每個人的強處來彌補自己的短處，向他人學習，才更有利于完成工作。剛到工地我就向有經(jīng)驗的同事請教一些自己不懂的問題，這樣在實習當中才能不斷進步不斷提高自己的社會經(jīng)驗。
我養(yǎng)成了良好的心態(tài)，自信。這個非常重要的。在工作中我不會抱有不平衡的心態(tài)，養(yǎng)成良好的工作習慣。剛剛出來實習階段，我們都在學習著，所以我們累點勤快點沒有什么事，人在人生中不可能時時得意，人生也有失意的時候，像李白當時沒有人重用他的時候，而發(fā)出的感慨“天生我材必有用，千斤散盡還復來”。古人云：三百六十行，行行出狀元。我們應該相信，不管做什么事，什么工作，我們都要以真誠的心，積極的態(tài)度，勤奮的精神，運用自己靈活的大腦，總會有成功的一天。
我會有滿足感。自己才剛出來工作。錢雖然少，這也是沒有辦法的事情。凡事三思而后行，考慮任何問題，我都會慢慢琢磨到它的正面和反面，謹記片面化和情緒化，我不會想要一夜之間就暴福，更不會存在這種不切實際的想法，只有從基層做起才是真的，要有滿足感，不要總是想著別人的成功，別人是經(jīng)過努力得來的成果。
在這八個月當中，我感覺我經(jīng)歷了許多，也改變了很多，這些從未有過的經(jīng)歷讓我不斷進步不斷成長，從學校出來，沒有那么羞澀拘謹，感覺自己在一天天的長大，從學校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。做不出成績時，會有來自各方面的壓力。在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。七個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。
我會努力學習，勤奮工作，相信總會有屬于我的一片藍天。
茶店管理個人心得篇五
這個目標主要是指學習目標，我們從校園步入社會，都不可避免的要經(jīng)歷一個轉折期，完成自我各方面的轉變，包括角色意識、心理認知的轉變等等，在完成這些轉變的過程中，學習是加速我們完成這些轉變不可或缺的。這就涉及到學習目標的確定，不管是擔任普通辦事員還是處在領導崗位上，要學些什么、怎么學才能更好的適應新的工作崗位對自己的要求，才能更快的融入現(xiàn)實的工作和生活環(huán)境，自己對此首先要有一個準確的判斷和定位。
二、持之以恒。
目標一旦確定，能不能取得想要的結果，恒心和毅力很重要。能不能持之以恒在很大程度上體現(xiàn)在學習是否具有主動性上，脫離了校園單純的學習環(huán)境后，常常發(fā)覺很多時候會找不同的理由來為自己的懶散開脫，于是常思常想的學習在不自覺間由主動變成了被動，學習不能持久，不注重學習效果，很多東西只是看過、聽過，至于看過聽過的東西是否轉化為自己掌握的知識，是否是雁過留痕，不好說，因此只有養(yǎng)成良好的學習習慣，才能不斷的充實自我和完善自我，才能不斷的適應形勢變化對人才能力素質要求的變化，才不會讓自己為錯過每一次機會而懊悔。
三、重在實踐。
學習的目的是為了更好的指導實踐，而非簡單的理論知識累積，本次培訓中每一位主講人在對相關政策法規(guī)進行了詳細介紹外，更多的是對各項工作的操作程序講解，如干部任免審批表的填寫、現(xiàn)實表現(xiàn)材料如何寫、發(fā)展黨員要經(jīng)歷那些步驟，每一步又要如何操作需要哪些材料等等，每一個看似簡單的文件、表格其實都有嚴格的規(guī)定和要求。
每一個看似簡單的步驟都有嚴格的操作程序，這正體現(xiàn)了組織工作的嚴謹性、原則性。本次培訓時間只有短短的四天，只能是提綱挈領的講解具體工作中的重點、難點及在工作中常見的錯誤，師傅領進門關鍵還是看個人，要保證自己在工作中不犯政策性的錯誤，這就要求每一位組工干部要在工作中不斷的去實踐，在實踐中去掌握去熟悉不同組織工作領域的政策法規(guī)、操作流程，不斷提高組工業(yè)務水平，成為組織工作的行家里手。
此外，從基層黨組織建設的角度來看，基層黨組織建設工作的重點體現(xiàn)在抓班子帶隊伍、抓基層打基礎上，歸根結底是做人的工作，尤其是基層黨員的工作，也就是如何在抓基層組織工作的過程中充分調動人(黨員)的積極性，如何發(fā)揮人的積極主動性為經(jīng)濟社會發(fā)展做貢獻，這乍一看似乎很宏觀，無從下手，其實宏觀的工作也會有自己的切入點，如何找準這個切入點，踏實做好每一項基礎性的工作，認真開展富有開創(chuàng)性的工作，需要每一名基層組工干部在工作實踐中不斷掌握基層組織工作的特點，不斷總結在工作中成功或失敗的經(jīng)驗，進而推進基層黨組織建設工作。
茶店管理個人心得篇六
總結經(jīng)驗：第一時期理解是證券行業(yè)好，不用看別人眼色行事靠自己悟性高拋底買都能賺錢，xx年賺了第一桶金，不到3個月就虧了投資本金60%我迷失了方向了，但不甘心退出該行業(yè)，去尋求證券投資方面知識，以便再戰(zhàn)。
第二時期理解證券投資方面知識“扎實了”就能成功。結果有起有落隨波逐流迷忙了，想到了改行，但又對不起自己在該行業(yè)所花費了那么多時間和資金投入。為了更多了解股票市場于是98年我進了證券公司上班了......
第三時期理解不斷學習，投資技術分析江恩理論，做了大量研究趨勢形態(tài)量能時空轉換分析跟蹤筆記?；久娣治?，關注國家出臺新政策對個各行業(yè)所產(chǎn)生影響，對上市公司行業(yè)，地理環(huán)境，高管等做了大量研究，結合實際投資選擇最佳方案設計在2400跌到100點我每年還有不錯的收益，學習投資技能，不同投資人選擇不同最佳投資方案是相當關鍵。知識充實了投資反而也簡單，投資大體上只分為兩種，投資性和交易性，它們的結果和做法上有很大之區(qū)別，投資性對時間寬度要長一些3--5年都不算長，這種投資收益既穩(wěn)定有厲害，起作法簡單，選好上市公司后分批買進70%的資金，再用30%做交易性的投資，這樣能快速降低成本。交易性投資對技術分析最為關鍵，建議不懂技術分析的最好不要做，做的不好你的資產(chǎn)每年最少會以30%的速度虧損，交易性投資只能適合小資金懂技術分析的人去做，做的好收益也是相當可關，但目前在我國70%的投資者不具備做交易性的'投資，這就造成了大部分投資者都是虧本的局面。也不是說做交易投資就沒有出路了，要把住一下建議，交易性投資買進后持有時間最多不要超過5天，贏利在3%以上是就要考慮減倉，減多少自己定最少不低于1/3這樣能迅速降低成本，剩余要再適當時期拋完。買進后沒有達到預期效果就虧說明判斷錯誤要及時改進，要做到盡量少虧或不虧出來，避免交易性的投機變成成了投資。
茶店管理個人心得篇七
3月21日至22日兩天，我參加了百朗管理培訓課程，聽了百朗x老師老師激情生動的講解，內心深受震撼，對如何進行高效管理，如何進行質量攻堅，怎樣進行創(chuàng)新型班組的自主管理，有了更加深刻、更高層次的認識，結合工作實際，我深有感觸，總結如下：
首先，以情動人，用熱心、知心換取員工的信任和尊重。其次，以理服人，用事實說話，促進員工績效的改善。
最后，善于使用激勵性的語言，及時的認可和肯定員工的表現(xiàn)，激發(fā)工作熱情。
首先，建立以結果為導向的目標管理體系，將目標分解到人、到日，使班組成員各司其職，各盡所能，各施所才。
其次，使用看板進行管理，通過生產(chǎn)過程的可視、可溯、可控及當日問題當日清的方式實現(xiàn)高效管理。
最后，運用激勵手段激發(fā)員工的動力，使員工的利益取向和團隊保持一致。
第一，做好班前準備：班組長提前到達工作現(xiàn)場，第一時間了解影響當前生產(chǎn)計劃執(zhí)行的關鍵問題。特別是新上任的班組長最好提前30分鐘到現(xiàn)場進行準備。應按人、機、料、法、環(huán)五個要素，提前排查預算，在班組內建立有效的生產(chǎn)保障機制。應通過班前會的召開，營造良好的工作氛圍，傳遞上級的信息和指令，明確當班工作任務，使員工的個人工作和企業(yè)經(jīng)營目標時刻保持一致。
第二，做好班中控制：例行執(zhí)行首件檢驗工作，把產(chǎn)品質量的控制放在首位;通過"自檢、互檢、專檢"，嚴把班組生產(chǎn)質量關，以質量零缺陷為目標做好過程管理。樹立下一工序即用的服務意識，通過分時清單及突發(fā)事件管理，確保完成生產(chǎn)任務。
第三，做好班后總結：認真填寫生產(chǎn)日報表，確保內容準確、及時，盡量數(shù)字化、具體化。交接班工作應做到"五必清"(現(xiàn)狀必須看清、數(shù)量必須點清、差異必須說清、要點必須問清、原因必須查清)和"五不走"(記錄未記好不走、交接未完成不走、現(xiàn)場未清理不走、產(chǎn)品未擺放整齊不走、工具未整理不走)。通過班后會的召開，對當班工作進行即時總結，應用木桶理論，解決最短板的事和人的問題。
首先，通過制定產(chǎn)品不良核查表，用數(shù)據(jù)說話，使產(chǎn)品不良的現(xiàn)狀清晰。使用柏拉圖分析，確認占總比率80%的不良問題進行優(yōu)先解決。將魚骨圖用于質量改善及日常管理中，明確引發(fā)不良的要因，并制定對策進行解決。
第二，培養(yǎng)員工質量意識：幫助員工樹立用戶至上的`理念，實行對下道工序的回訪制度。召開現(xiàn)場案例警示會，通過案例剖析、警示與自查，以點帶面推動班組質量改善。設置不良品斷頭臺，強化員工三不的意識，推動消滅現(xiàn)場不良。
班組的驅動力來自于班組成員對團隊目標的認同，班組成員認同目標是班組實現(xiàn)自主管理的重要前提。讓每個班組成員各司其職、各盡所能，獨當一面的開展工作，充分發(fā)揮自身的才能，是實現(xiàn)班組自主管理的必要條件。通過在班組內實施情景領導模式，可以幫助班組長差異化的經(jīng)營班組中的每一個人，開發(fā)員工潛力，建立高績效團隊，實現(xiàn)班組自主管理。
通過學習，使我對高效管理、質量攻克、創(chuàng)新型班組自主管理有了新的認識，在今后的工作中我要再接再厲，加強學習，將理論落實到實際工作中，不斷提高自己的認識水平和工作能力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
茶店管理個人心得篇八
一、總論：
在飛速發(fā)展的信息化時代，將計算機技術運用與財務管理有效的結合，為財務管理發(fā)揮更大的作用開辟了廣闊道路，這也是財務管理現(xiàn)代化和信息化的一個重要標志。在西方許多先進國家，計算機財務管理技術方法的使用已經(jīng)相當普及，并且它為公司的經(jīng)營也帶來了明顯的經(jīng)濟效益。計算機財務管理是以現(xiàn)代化財務管理理論為依據(jù)，將當今財務人員普遍采用的excel軟件工具與國際通用的財務管理模型有機的結合起來，全面、系統(tǒng)地闡述了在excel環(huán)境中建立籌資決策、投資決策、流動資金管理、銷售預測及利潤預測管理、財務計劃、財務分析等計算機模型的設計方法。通過對《計算機財務管理》的學習和對技術方法的實習運用，我們不僅能提的創(chuàng)造性思維能力、建模能力、定量分析能力，而且能有效地培養(yǎng)我們綜合分析問題和解決問題的能力，以下就是我對計算機財務管理學習的總結。我在學習計算機財務管理的整個過程中所做的實驗可大致分為基本知識、財務報表分析模型、流動資金管理模型、投資決策模型、籌資決策模型、銷售預測利潤管理模型、財務計劃編制模型這幾大內容，這些模型的運用在財務管理活動中起著重要作用，而且這幾大內容就是計算機財務管理系統(tǒng)的重要組成部分。財務報表分析模型是幫助我們對財務數(shù)據(jù)進行分析以進行更好的經(jīng)濟決策。流動資金管理模型運用規(guī)劃求解來制定最優(yōu)決策，從流動資產(chǎn)入手來降低管理成本。投資決策模型幫助我們在約束的條件內選擇最佳的項目投資決策，獲得最大收益。籌資決策模型能幫助我們在籌資資金時了解各種籌集方案的成本，并通過分析作出最優(yōu)的籌資決策。銷售預測利潤管理模型可以幫助企業(yè)對其生產(chǎn)經(jīng)營進行有效管理，以適應競爭日益增加的時代。財務計劃編制模型是根據(jù)已確定的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營范圍、經(jīng)營目標、經(jīng)營環(huán)境等因素對未來活動進行籌劃，它是企業(yè)財務預測的一個重要手段。下面我將就其中的財務報表分析模型為例對課程作出學習總結。
二、實驗舉例（財務報表分析模型）。
財務分析是以企業(yè)的財務報表等資料為基礎，對企業(yè)財務活動的過程進行研究和評價，以分析企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的利弊得失、財務狀況和發(fā)展趨勢，為評價和改進財務管理工作，并為未來進行經(jīng)濟決策提供重要的財務信息。財務分析的方法有比率分析、趨勢分析和綜合分析，它主要的目的是評價企業(yè)的財務狀況、資產(chǎn)管理水平、獲利能力和發(fā)展趨勢。
1、實驗目的和要求：
（1)導入外部數(shù)據(jù)（導入一張資產(chǎn)負債表）；
（2)建立完整的財務比例分析模型。
（3)單元格命名、杜邦分析圖。
2、實驗內容：
（1）導入zz數(shù)據(jù)表。該數(shù)據(jù)表要通過菜單欄中的數(shù)據(jù)選項下的導入外部數(shù)據(jù)選項導入，在導入過程中可以根據(jù)要求作出選擇。
價=固定資產(chǎn)[融資租入的固定資產(chǎn)，其原價也包括在內]；累計折舊=累計折舊[融資租入的固定資產(chǎn)，其已提折舊也包括在內]；固定資產(chǎn)清理=固定資產(chǎn)清理（借）[“固定資產(chǎn)清理”科目期末為貸方余額，以“-”號填列]；長期待攤費用=“長期待攤費用”期末余額－“將于1年內（含1年）攤銷的數(shù)額”；預付賬款=應付賬款(借)+預付賬款(借)；應付賬款=應付賬款(貸)+預付賬款(貸)；長期借款=長期借款-1年內到期的負債；預收賬款=應收賬款（貸)+預收賬款(貸)；未分配利潤=本年利潤+利潤分配[未彌補的虧損，在本項目內以“-”號填列]-本期發(fā)生額-本期應交稅金；應付職工薪酬=應付工資+其他應交款（應付職工工資附加費等支付給個人款項）+其他應付款（職工教育經(jīng)費）。
（4）建立杜邦分析圖。對于已經(jīng)求出的比率可直接填列，然后根據(jù)他們之間的關系建立分析圖。而杜邦分析中的關系為：權益凈利率=資產(chǎn)凈利率×權益乘數(shù)；資產(chǎn)凈利率=銷售凈利潤率×資產(chǎn)周轉率；權益乘數(shù)=資產(chǎn)總額/所有者權益=1/(1-資產(chǎn)負債率)=1+產(chǎn)權比率；銷售凈利=凈利潤/銷售收入；資產(chǎn)周轉率=銷售收入/平均資產(chǎn)總額；凈利潤=銷售收入-全部成本+其他利潤-所得稅；全部成本=制造費用+經(jīng)營費用+管理費用+財務費用。平均資產(chǎn)總額=平均流動資產(chǎn)+平均長期資產(chǎn)；平均流動資產(chǎn)=貨幣資金+應收賬款+存貨+其他流動資產(chǎn)。
3、實驗重點：
在建立財務比率分析模型的整過操作過程，首先要注意的是編制資產(chǎn)負債表時要正確填制各項目，比如貨幣資金是現(xiàn)金、銀行存款和其他貨幣資金之和；其次，在建立財務比率分析模型時要先將需引用的單元格命名，再直接輸入公式即可；在建立杜邦分析圖時要理清各比率之間的內部關系，再根據(jù)他們之間的關系一步一步進行填列和計算。
三、整個實驗期間遇到的問題及解決方案：
在這門課程實驗期間，我對老師安排的所有實驗都進行了操作練習，而在此期間我也在實驗中遇到了一些問題，并且這些問題都在老師或同學的幫助下解決了。在最初時，輸入公式時會因不熟練而導致錯誤的引用不需要的的單元格，現(xiàn)在對于這種小問題差不多能夠避免了。在后來的投資籌資決策模型及其他模型中，遇到最多的是公式輸入錯誤問題，因為有的公式很長，不容易理清思路，所以在輸入時難免出現(xiàn)錯誤，對于這種情況應該參照書本提示或者其他途徑解決?？偟膩碚f，在整個做實驗的過程中都遇到了一些大大小小的問題，不過都會通過自己研究或請教別人的方式來解決。
四、學習心得：
通過對《計算機財務管理》財務建模方法與技術的學習，我學到了如何將計算機技術結合到財務管理中，并且也會運用這種管理模型對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的進行最優(yōu)決策管理。我認為就整個社會來說，計算機與財務管理的結合是社會發(fā)展、時代進步、知識更新的產(chǎn)物，是我們必須追逐的步伐。就企業(yè)的角度來說，計算機應用于財務管理實現(xiàn)了企業(yè)的有效管理，節(jié)約了企業(yè)的人力、財力，為企業(yè)的發(fā)展提供了很大競爭力，使其在信息化的時代里不至于落后于對手。就管理工作者而言，將計算機引用到財務管理中，使得管理質量更優(yōu)，工作程序簡便化，所耗時間也會減少很多。而對于我們財務管理專業(yè)的學生來說，學習這種管理技術幫助我們提升了自身能力，也間接地提高了我們進入社會后的競爭能力。
財務管理是企業(yè)從事財務管理活動的根本指導。通過財務管理的學習，我對財務管理的目標、財務管理的意義、財務管理的手段等有了更加深入的認識，也讓我從財務管理的學習中深刻體會到新形勢下加強企業(yè)內部財務管理的重大意義。
內部財務管理是企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)，各企業(yè)應在充分認識的基礎上，采取措施，建立完善的內部控制機制，形成以法人治理結構為依托的全員、全過程、全方位管理與控制網(wǎng)絡，搞好資金流、物資流、信息流的控制和管理，防范和減少財務風險，促進企業(yè)經(jīng)濟增長方式的根本性轉變，提高經(jīng)濟效益。概括起來，主要有以下幾點:。
（一）理順財務組織結構。
企業(yè)對各項經(jīng)濟活動控制得好壞，關鍵取決于其組織是否有效。企業(yè)組織結構既是發(fā)展變化的，又是相對穩(wěn)定的，企業(yè)應根據(jù)自身的經(jīng)營規(guī)模、內部條件和財務戰(zhàn)略，決定其適宜的組織體制，從而提高財務管理效率，充分利用企業(yè)資源，減少內部摩擦和降低組織成本，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和企業(yè)價值最大化。企業(yè)要結合自身的法人治理結構、生產(chǎn)經(jīng)營特點和區(qū)域分布狀況，按管理控制成本與效率相適應的原則確定合理的組織結構，進行科學的職務分工、嚴格的職位設置和嚴密的授權管理，建立明確的責任制度，做到“集權有道、分權有序、授權有章、用權有度”，確保內部財務管理與控制的有效運行。
（二）實施全面預算管理。
企業(yè)實施預算管理是提高企業(yè)整體管理水平的重要手段，預算管理的核心在于對企業(yè)未來的行為事先安排和計劃，對企業(yè)內部各部門單位的各種資源進行分配、考核、控制，以使企業(yè)按照既定目標行事，從而有效實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。預算管理應在對市場進行科學預測的基礎上，以目標利潤為前提，編制全面的銷售預算、采購預算、費用預算、成本預算、現(xiàn)金收支預算和利潤預算，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能沿著預算管理軌道科學合理地進行。年度預算編制后，根據(jù)實際情況，分解為月度預算，進行月度經(jīng)濟活動分析，找出問題和生產(chǎn)經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)，也便于采取相應的對策。這樣就可以時時把握企業(yè)全年利潤目標的動脈，發(fā)現(xiàn)不足，及時改進，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平。
鑒于全面預算編制的科學性、執(zhí)行的強制約束性和獎懲激勵機制，實施后可以大大提升企業(yè)的管理層次，增強競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)發(fā)展和效益的提高。
（三）增強財務風險的防范意識。
市場歷來是機遇和風險并存的，低風險低收益的謹慎和高風險高收益的誘惑，往往使企業(yè)在決策面前進退兩難。風險管理就顯得尤為重要。充分衡量風險的程度，結合自身的承受能力，通過比較、分析等方法權衡得失，選擇最佳方案以較小風險取得較大效益，是現(xiàn)代企業(yè)所共同追求的。但需要注意的是，在做出決定之前要針對不同風險制定一系列防范、保全和補償措施，使企業(yè)在風險出現(xiàn)時不致驚慌失措，束手無策。
（四）加強企業(yè)財務人員素質建設。
財務管理具有很強的專業(yè)性、技術性、綜合性和超越性，現(xiàn)代企業(yè)必須要提高財務人員的適應能力和創(chuàng)新能力，因此，財務人員素質的高低直接影響著企業(yè)財務管理水平的優(yōu)劣，加強財務人員素質建設，是提高財務管理水平的關鍵。企業(yè)要定期組織財務人員培訓和學習，建立財務人員業(yè)務考核機制和獎懲制度，充分調動財務人員的積極性，有效的加強企業(yè)的財務管理。
（五）建立科學的財務考核指標體系。
沒有完整科學的考核指標體系，就很難判斷企業(yè)經(jīng)營的好壞?，F(xiàn)代企業(yè)必須要建立既能反映企業(yè)資產(chǎn)利潤效率，又能反映盈利能力的考核指標體系，要把絕對數(shù)指標與相對數(shù)指標相結合，綜合評價企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營業(yè)績。要緊密結合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際，制定科學合理、操作性強、覆蓋生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的財務指標計劃，并實行動態(tài)管理，將業(yè)績考核評價情況及時反饋給獎懲決策的執(zhí)行部門，作為企業(yè)內部人力資源管理的重要依據(jù)嚴格考核，促進企業(yè)保持持續(xù)快速發(fā)展。
加強和改善企業(yè)管理要有新思路、新方法，要針對當前企業(yè)財務資金集中管理和監(jiān)督控制中的主要問題，從加強企業(yè)財務管理的信息化入手，大力推廣運用計算機網(wǎng)絡技術和統(tǒng)一的財務管理軟件，以實現(xiàn)加強和改善企業(yè)財務管理、促進管理創(chuàng)新的目的。因此，應用統(tǒng)一的計算機財務管理軟件、實現(xiàn)財務信息與業(yè)務流程一體化，進而逐步引進、消化、開發(fā)使用國際先進的erp系統(tǒng)軟件，是企業(yè)內部信息化發(fā)展的基本方向。企業(yè)應結合實際，積極引進開發(fā)運用統(tǒng)一的財務與業(yè)務一體化的管理軟件，逐步實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的信息流、物流、資金流的集成和數(shù)據(jù)共享，保障企業(yè)預算、結算、監(jiān)控等財務管理工作規(guī)范化、高效化。
總之，由于我國的社會主義市場經(jīng)濟體制還處在逐步建立和完善的階段，作為它的一個重要組成部分的現(xiàn)代企業(yè)制度因而也在探索與實踐之中，這就決定了企業(yè)的財務管理要為適應新形勢不斷進行調整和探索，以使財務活動有效地、充分地反映、監(jiān)督和調控經(jīng)營活動，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的進一步提高。只有這樣進一步加強內部財務管理與控制，才能促進管理素質和層次的全面提升，不斷增強企業(yè)核心競爭力，迎接加入世貿組織后國際競爭的挑戰(zhàn)，使企業(yè)立于不敗之地。
茶店管理個人心得篇九
為了不斷地提高管理人員的管理水平，局人力資源部組織了為期一個月的培訓。主要學習了作為一個管理者如何管理和搞高自己的情商。所謂情商管理實際上就是情感情緒管理，就是激發(fā)人的積極心理體驗，控制人的不良情緒，以積極心態(tài)面對現(xiàn)實，從而改善人際關系，提高幸福指數(shù)、提升工作效率。情商是與智商相關的一個概念。智商決定一個人的聰明程度，情商決定一個人的處事能力。智商是先天決定為主、后天努力為輔，情商雖然也受先天制約，但后天可改變的空間很大。
情商就是與人打交道的能力，自理情緒與情感的能力。所以要提升自己的情商，首先要了解自己，并且在了解自己的同時還要理解別人，才能建立人脈，有一句話叫做：了解別人是聰明，了解自己是智慧。有人專門做了調查分析，一個人成功20%靠智商，80%靠情商，也就是說，高情商的人有80%的把握成功。低eq的人主要表現(xiàn)有：第一，不要適應環(huán)境。第二，不能委曲求全，第二，顧全大局。而eq高手的技能是：能夠尊重人理解人，能夠保持樂觀豁達的心態(tài)，能夠有效地影響周圍的人，能夠客觀理性地對待問題。
現(xiàn)代社會，人們的工作壓力普遍增加，人際關系也變得越來越復雜。通過培訓，感覺到如何正確認識自己、認識他人、既能控制自己的情緒，又能了解他人的情緒，不斷改善日益緊張的同事關系，是非常必要的。那么作為一個管理者，如何管理或提高自己的情感情緒，也就是情商，我有幾點的體會：
1、學會制怒、尊重他人。
老話說怒傷肝、氣傷脾，發(fā)怒不僅傷別人，也很傷自己。所以情緒控制的第一步就是制怒。制怒的作用意義誰都懂，就是做得不好。如果我們學會尊重別人，制怒就容易做到。我們對自己尊重的人是很少發(fā)怒的。作為一個管理者，只有尊重別人，才能得到別人的尊重，才能以理服人。
2、管理者要懂得情感情緒發(fā)生發(fā)展的規(guī)律。
管理就是溝通和服務，這樣的觀點正被越來越多的人所接受。溝通的重點就是把握員工心理、激發(fā)員工工作熱情。因此管理人員懂得情感情緒發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，無疑會給管理工作帶來諸多便利，說如虎添翼也不過分。
情感是一種穩(wěn)定的心理體驗。情緒則是變動不定的心理感受。我們平時所說的愛恨情仇基本上屬于情感范疇，喜怒哀樂則屬于情緒范疇。一個相對穩(wěn)定，一個如急風暴雨，來得快去得也快。不過二者可以互相轉換。經(jīng)常令人產(chǎn)生愉悅情緒的人和物，久而久之就會產(chǎn)生穩(wěn)定的情感愛。經(jīng)常產(chǎn)生令人生氣的人和物，久而久之就會產(chǎn)生恨。
管理人員要做的工作就是讓員工來到企業(yè)總是產(chǎn)生愉悅的心情，盡量避免產(chǎn)生討厭的心情，久而久之，企業(yè)的凝聚力就產(chǎn)生了。令人愉悅的事情，大家都愿意做，甚至會搶著做;令人討厭的事情，誰都不愿意做。管理人員要做的就是讓下屬員工盡量對其工作和工作環(huán)境產(chǎn)生愉悅體驗，久而久之，就能培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的情感。
3、管理者要懂得情緒控制方法。
好情緒如春風，溫暖人心;壞情緒如瘟疫，腐蝕心靈。情緒不好的人不僅對周圍環(huán)境不滿意，對自己也不滿意。管理人員要做的就是激發(fā)員工好的心理體驗，控制或疏導員工不良情緒。
我的管理理念中有一條“把微笑送給別人，把歡樂留給自己”。就是十年前針對少數(shù)干部整天繃著臉，讓同事讓眾人心情壓抑而提出的。其中最有代表性的人物就是一位位居高層的財務總監(jiān)。她可是美人來的，雖然年過半百，仍然風韻猶存。
美中不足的就是漂亮的臉上很少對同事露出笑容(對領導例外)，不僅如此，她要看不慣誰，她就指使手下去罵人。凡是有報銷的人員沒有不被她罵的。三年前，當我重回這家企業(yè)與人敘舊時，發(fā)現(xiàn)“美人”早被人用刀趕跑了，而這條口號在很多場合都被保留著。從這條口號的保留，使我感到員工對心靈上的需求和人格尊重是多少重視啊!管理人員最最重要的事情就是不要去傷害員工的感情!
4、與消極情緒斗爭、把快樂定義為生活目標。
大多數(shù)人感到負面情緒如影隨形，積極情緒瞬間即逝。為什么反差如此之大呢?關鍵還是我們的世界觀出了問題。一是我們從小所愛的教育，要求人們深藏不露、故作深沉，喜不形于色，否則就是淺薄、不成熟;二是職業(yè)政治，假話大話盛行，虛偽大行其道。過去講“出門觀天色，進門觀臉色”，現(xiàn)在只剩下看領導眼色;三是人們設置了錯誤的人生目標，把名利當作了生活本身。要知道，說假話講謊言，內心是極度恐懼的。
為什么有人發(fā)明了測試儀呢?就是因為講假話，人的生理現(xiàn)象也會發(fā)生極不正常的變化。不過可悲的是，聽說測試儀在中國不是很靈，因為有的中國人講假話已經(jīng)成為習慣，這部分人只有在講真話時心理才不正常。不要以為我講笑話，他說真話心理害怕!害怕什么，只有他自己知道。
所以改變不良情緒，還得從改變世界觀開始。我建議大家把快樂定義為生活的目標。我主張快樂工作、享受生活。再加上持續(xù)不斷地與不良情緒作斗爭，久而久之，你就會成為快樂俱樂部的一員。
要讓員工心情舒暢，快樂工作，懂得控制自己的情緒，管理人員首先要學會控制情緒。如果一個企業(yè)就是一家快樂俱樂部，那情景該有多么美妙管理。
茶店管理個人心得篇十
工作近一年，我接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的'同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。
首先需要改正的就是尚顯浮躁的心態(tài)，有時候做事只求速度而忽略了質量，出現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)上或文字上的錯誤;有時在做一件事的時候忽略了其他事情與此事的關系，造成前后矛盾或者數(shù)據(jù)不符。尤其是財務這種邏輯性極強的工種，更需要時刻警醒自己。如果不是同事們及時為我指正，恐怕到現(xiàn)在我也不自知而無法提高自己，因此我經(jīng)常是帶著一種感恩的心態(tài)在工作。
其次就是業(yè)務不夠熟練。國家出臺的各種財務方面的法律法規(guī)以及研究院的一些規(guī)章制度是非常多的，稍有不注意就會運用錯誤。從這點來說我是需要向同事們學習的，希望以后能夠做到順手拈來，不出差錯。當然還有其他一些不足需要我以后加以注意并改正。
財務工作本身就是一項團隊工作，作為其中的一分子，我惟有踏踏實實做事，謙虛低調做人，努力學習行業(yè)新知識，向同事們學習經(jīng)驗技巧，在領導和同事們的幫助下，盡力與其一起努力保證日常財務工作的運行，保證月底結賬的順利進行，及時提供準確的數(shù)據(jù)和財務分析以供領導層決策;同時做到自己負責的各種報表按要求填報，不出差錯。這是我職責之所在，價值之所在。
總而言之，作為一個入職尚不足一年的新人，我會繼續(xù)以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，努力發(fā)揮聰明才智，為單位的發(fā)展建設盡一份力量。
茶店管理個人心得篇十一
今天作為一名外審員參加ccaa組織的審核員繼續(xù)教育培訓，兩天的課程安排，每天上滿8小時，這兩天的課程共兩項內容，一是風險管理;二是法律法規(guī)。
這次培訓是由ccaa組織、全國范圍內的級別審核員都要參加的大規(guī)模的繼續(xù)教育，目的就在于給級別審核員提升能力，因為在以前的專項工作檢查時，發(fā)現(xiàn)存在著審核員專業(yè)知識和法律法規(guī)方面知識欠缺、專業(yè)素養(yǎng)不足的問題，因此希望通過這種脫產(chǎn)方式給審核員們充一下電。應該說這樣做是非常有必要的，既對審核員也對我們認證行業(yè)來講都是非常必要和重要的。
1、必要性。作為當下這個時代，應該具備危機意識、風險意識，不要將事故后的處理作為我們應對災害的手段，應該有憂患意識，將風險防犯關口前提，貫穿預防為主的思想。無論是國家應對自然災害還是人為管理上的漏洞，應精心策劃，系統(tǒng)安排，盡量將可能出現(xiàn)的危急險重的情況考慮全面，制定可行的應急預案，并適時操練，就象環(huán)境、安全管理體系中要求的那樣，做應急準備和響應。
古語說得好，有備無患。對于個人而言也一樣，事業(yè)、生活、家庭、學業(yè)等等方面，如果有了系統(tǒng)的思考并盡量把一些不確定因素出現(xiàn)后可能的影響考慮到，制定一個基本可行的應對措施，那么在真的危機或風險出現(xiàn)的時候，我們才能做到從容面對，至少比沒有心理準備要好得多。這就是我認為培訓的必要。
2、重要性。這次培訓只列了這兩項內容，風險管理和法律法規(guī)，在我們實施審核的時候，有多少能搞得懂法律法規(guī)的內容、規(guī)定，又有多少能給企業(yè)提出應關注的風險問題呢?這些在企業(yè)經(jīng)營中還是非常重要的。
茶店管理個人心得篇十二
第一段：引言（150字）。
奶茶店是當下非常受歡迎的飲品店之一，作為奶茶店的員工，我有幸參與了店內的人員管理工作，并積累了一些心得體會。在奶茶店這個快節(jié)奏、高要求的環(huán)境下，員工的管理尤為重要。管理好員工不僅可以提高工作效率，還能營造良好的工作氛圍，提升服務質量。下面將從招聘與培訓、激勵激情、溝通與協(xié)作、能力培養(yǎng)以及員工關懷等五個方面，分享我在奶茶店員工管理中的心得體會。
第二段：招聘與培訓（250字）。
招聘是建立良好員工隊伍的關鍵一步。在招聘過程中，除了考察員工的基本技能和專業(yè)知識外，還要關注其個人的溝通能力、團隊合作意識和責任感。在奶茶店這種高度互動的工作環(huán)境中，這些能力尤為重要。同時，為了讓新員工盡快適應工作和達到規(guī)定水平，培訓也顯得至關重要。我們在培訓中注重實戰(zhàn)練習和模擬場景，通過角色扮演和經(jīng)驗分享，讓員工迅速掌握產(chǎn)品知識和服務技巧。
第三段：激勵激情（250字）。
激勵員工的工作激情是管理員工的重要任務之一。我們采用多種方式激勵員工，例如設立獎項和競賽，激發(fā)員工的競爭意識和進取心。同時，定期組織員工交流會議，讓員工互相分享經(jīng)驗和心得，增強歸屬感和團隊意識。此外，我還注重對員工的認可和鼓勵，及時贊賞他們的成績和進步。這種激勵激情的管理方式，不僅能提高員工的工作積極性，也能增強員工的忠誠度和企業(yè)凝聚力。
第四段：溝通與協(xié)作（250字）。
在奶茶店這種高密度互動的環(huán)境中，良好的溝通與協(xié)作至關重要。我鼓勵員工在工作中多進行交流和協(xié)作，提供互相學習和幫助的機會。通過定期的例會、現(xiàn)場隊伍建設和員工培訓，我們創(chuàng)建了良好的團隊氛圍，提高了員工之間的互信和合作。同時，我也積極與員工進行有效的雙向溝通，關注他們的需求和想法，并給予及時反饋和幫助。這種溝通與協(xié)作的管理模式，可以提高員工之間的工作效率，促進整體工作的順利開展。
第五段：能力培養(yǎng)與員工關懷（300字）。
能力培養(yǎng)是員工成長的重要保證。我們定期組織員工培訓課程，讓員工學習最新的行業(yè)知識和技巧。同時，鼓勵員工參與相關的培訓和學習，提升自己的專業(yè)能力。除了能力培養(yǎng)，我還注重員工的關懷。例如，關注員工的生活狀態(tài)，給予適當?shù)膸椭驼疹?。在員工生日時組織慶?；顒樱磉_對他們的祝福。此外，為員工搭建交流平臺，開展員工活動，增進員工之間的感情和友誼。這種能力培養(yǎng)與員工關懷的管理方式，既能提升員工的專業(yè)能力，也能增強員工的歸屬感和幸福感。
第六段：總結（200字）。
奶茶店員工管理是一門綜合性的工作，在我的管理實踐中，我意識到招聘與培訓、激勵激情、溝通與協(xié)作、能力培養(yǎng)以及員工關懷等方面都有著重要的作用。通過不斷總結經(jīng)驗，我逐漸明確了員工管理的關鍵點，也掌握了一些行之有效的管理技巧。在今后的工作中，我將更加注重員工的發(fā)展和個性化需求，不斷提升自己的管理水平，為奶茶店的發(fā)展做出更大貢獻。
茶店管理個人心得篇十三
開奶茶店是近年來興起的一種創(chuàng)業(yè)方式，它以精致的飲品和舒適的環(huán)境吸引著越來越多的消費者。我作為一個個人創(chuàng)業(yè)者，決定嘗試開一家屬于自己的奶茶店，既為了追求經(jīng)濟利益，也是滿足我對美食和服務的熱情。在這一過程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：選址和裝修（選擇好的地點和注重店面形象）。
開一家奶茶店首先要選擇一個好的地點。我認真考察了市場，選擇了流量大、人群眾多的商業(yè)區(qū)。同時，在店面裝修方面，我重視店面形象的營造。我花費了一定的資金，設計了一個溫馨舒適、時尚簡約的裝修風格，為消費者提供一個愉悅的消費環(huán)境。
第三段：產(chǎn)品研發(fā)和供應鏈管理（提供優(yōu)質的奶茶和保證原材料質量）。
奶茶的口感是吸引消費者的重要因素之一。為了滿足不同消費者的需求，我進行了大量的產(chǎn)品研發(fā)工作，開發(fā)出了口味獨特、健康美味的奶茶系列。此外，我在供應鏈管理上也下了很大的功夫，與可靠的供應商建立了長期穩(wěn)定的合作關系，確保原材料的質量和供應的及時性。
第四段：員工培訓和服務水平（重視員工素質和提高服務品質）。
員工是店鋪的重要資源，他們的素質和服務水平直接影響著顧客的滿意度。我非常重視員工培訓，定期組織各類培訓活動，提高員工的專業(yè)知識和服務技能。同時，我也注重營造一個和諧的工作氛圍，激勵員工全心全意為顧客提供優(yōu)質的服務。
第五段：市場推廣和經(jīng)營策略（創(chuàng)新推廣方式和靈活經(jīng)營策略）。
在競爭激烈的奶茶市場中，我意識到只有通過創(chuàng)新的推廣方式和靈活的經(jīng)營策略才能獲取更多的消費者和市場份額。我注重線上和線下的結合，通過社交媒體平臺宣傳店鋪的特色和優(yōu)勢。同時，我也靈活調整經(jīng)營策略，根據(jù)市場反饋和顧客需求進行產(chǎn)品和價格的調整，不斷提升我店在市場中的競爭力。
結尾段：總結和展望（接受挑戰(zhàn)，迎接未來）。
個人開奶茶店是一項具有風險的創(chuàng)業(yè)嘗試，但也給我?guī)砗芏嗟臉啡ず褪斋@。通過這段時間的經(jīng)營，我深刻意識到了管理的重要性，也認識到了自身的不足之處。未來，我將繼續(xù)學習和成長，接受挑戰(zhàn)，不斷改進經(jīng)營策略，致力打造一家更具競爭力和口碑的奶茶店。
茶店管理個人心得篇十四
近年來，奶茶行業(yè)蓬勃發(fā)展，越來越多的人選擇在奶茶行業(yè)創(chuàng)業(yè)，開一家屬于自己的奶茶店。作為一個個人開奶茶店的創(chuàng)業(yè)者，我想分享一下我在這個過程中的心得體會。
首先，在個人開奶茶店之前，我進行了大量的市場調研和分析。奶茶市場競爭激烈，各家店鋪紛紛推陳出新，吸引消費者。為了滿足消費者的需求，我通過對市場調研，發(fā)現(xiàn)目前消費者對于奶茶店的需求主要包括品質、口味、新穎創(chuàng)意和服務體驗等方面。因此，在奶茶店的選址上，我選擇在繁華商圈附近，以便吸引更多的顧客。同時，在產(chǎn)品上，我特別注重原材料的選擇和制作工藝的掌控，以確保奶茶的品質和口感。此外，我也注重與顧客的互動和溝通，提供優(yōu)質的服務體驗，以增加顧客的粘性。
其次，在奶茶店的經(jīng)營過程中，我重視團隊的建設和管理。一個高效的團隊是保證店鋪正常運營和顧客滿意度的重要因素。為了激勵員工的積極性和凝聚力，我采取了一系列的管理措施。首先，我注重人才的選擇和培養(yǎng)，只有具備一定水平的員工才能夠為顧客提供優(yōu)質的服務。此外，我搭建了一個良好的員工培訓體系，定期組織員工參加相關培訓，提升他們的技能和服務意識。此外，我還注重激勵員工的積極性，制定了一套完善的獎懲機制，通過激勵員工的工作積極性，提高店鋪的運營效益。
再次，在奶茶店的經(jīng)營過程中，我積極借助新媒體進行推廣。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對于信息的獲取越來越依賴于網(wǎng)絡渠道。因此，新媒體已經(jīng)成為了各種業(yè)態(tài)推廣的重要手段。我通過開設微信公眾號、微博和抖音等，積極宣傳和推廣奶茶店的品牌形象和產(chǎn)品特色。通過發(fā)布優(yōu)惠活動、美食推薦和消費者體驗分享，吸引了大量的粉絲和顧客。此外，我還積極參與社區(qū)活動和公益事業(yè)，為店鋪樹立了良好的社會形象，增加了品牌的吸引力。
最后，我堅持創(chuàng)新和改進，努力提升奶茶店的競爭力。在奶茶市場，只有不斷進取、與時俱進才能夠立于不敗之地。因此，我積極關注行業(yè)新的趨勢和消費者的需求變化，努力改進和創(chuàng)新自己的產(chǎn)品和服務。例如，我根據(jù)消費者對健康的追求，引入了無糖和低糖的奶茶產(chǎn)品，滿足不同消費者群體的需求；同時，也結合了當?shù)氐奶厣巢暮兔朗澄幕?，推出了一些具有地方特色的奶茶口味；此外，我還積極與供應商合作，引進新的原材料和設備，提高產(chǎn)品的質量和制作的效率。
個人開奶茶店的心得體會，涉及到市場調研和分析、團隊建設和管理、新媒體推廣以及創(chuàng)新和改進等方面。只有在這些方面做到扎實和持續(xù)不斷的努力，才能夠在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。通過我個人的努力和經(jīng)驗總結，我相信每個個人開奶茶店的創(chuàng)業(yè)者都能夠在這個領域取得成功，實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢想。
茶店管理個人心得篇十五
《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應積極的參與溝通實踐。
首先：
1、應該認識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關重要的。
2、必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時還應該了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點的接受程度如何，會作出何種反應。
3、必須清晰地認識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實踐，不斷提升自已的溝通技巧。
有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識，了解組織成員在物質與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動解決問題，快速實現(xiàn)組織目標，進而促進上級與下屬之間、部門之間、組織內確認知，并作出快速反應。
在我們的工作中，生產(chǎn)計劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關于后序成車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關物料工段，目的一點就是要告訴相關工序和班組物料狀態(tài)配制準備好，在組合時不要出現(xiàn)錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，達到自已的目的，才能保證我們所做車的質量。
我們在工作中都存在交流溝通，要達到一定目的，不可能是一帆風順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。
茶店管理個人心得篇十六
上周五參加了公司組織的《情緒與壓力管理》的培訓，培訓課上，楊老師通過詼諧幽默、集體互動的授課方式，為我們講述了何為壓力、壓力來源、壓力表現(xiàn)和壓力管理，通過此次培訓，我個人受益頗多。由于現(xiàn)在社會社會競爭激烈，我們每個人都生活在各方面壓力的圍繞下，長期壓力和不良情緒的積累嚴重影響著人們的身心健康。21世紀心理危機給人們帶來了持續(xù)而深刻的痛苦已遠遠超過任何其他災難，因此人類已經(jīng)進入“心理疾病的年代”。心理疾病正成為人類生命和健康的第一號敵人。情緒與壓力管理對我們的關系很大，能夠調整我們的日常壓力，不僅是一種個人修養(yǎng)的表現(xiàn)，更是社會整體素養(yǎng)的集中體現(xiàn)。
培訓課上，楊老師列舉了很多發(fā)生在身邊的典型真實心理案例，充分說明一點：壓力管理不好，危害他人、危害社會。因此正確認識壓力和情緒；了解如何處理分心的瑣事，如何避免被打擾；找出自己的壓力征兆、造成的影響及其產(chǎn)生的原因；學習壓力舒解法和自我壓力管理策略是很有必要的。
所以，通過去駕馭壓力，才能夠更好的進行壓力管理。完整的認識你自己，愉快地接納自我；珍惜你所擁有的，做可控的事；昨天已經(jīng)過去，明天還未到來，你能做的就是面對當下。情緒是經(jīng)驗記憶的必需部分，認識自身的情緒。因為只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。
這次培訓給我們對情緒與壓力管理有一個全新的認識，最讓我驚嘆的是這個故事：約翰庫提斯他有輪椅卻從來不坐，而用雙手行走。他有殘障，卻非常熱愛體育運動。他曾是澳大利亞殘疾網(wǎng)球賽的冠軍，全國健康舉重比賽的第二名。他盡自己所能去做自己想做的事情，他就是世界激勵大師約翰庫提斯，他告訴我們“別對自己說不可能”。z告訴我們在負面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持“積極的心態(tài)”認真對待每一天。
在以后的生活中，我們將通過各種改善不良情緒與壓力舒緩的系列方法來管理自己的壓力和情緒，建立良好的生活、工作、學習習慣，把眼前的憂慮化為事前的思考和行動，建立支持性的人。
生活就像一面鏡子，你對它哭，他就對你哭；你對它笑，它就對你笑?？傊鎸毫?，我們需要的是一個積極的態(tài)度，開放的視野，保持樂觀的心態(tài)，經(jīng)常對自身進行反思、認識、調整，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。
茶店管理個人心得篇十七
績效管理系統(tǒng)分為七大關鍵環(huán)節(jié)：績效管理理念與共識、績效機制與制度設計、績效計劃與績效合約、績效輔導與培養(yǎng)下屬、績效評價方法與實施、績效溝通與反饋面談、績效結果與開發(fā)應用?？冃Ч芾磉^程通常是一個pdca的循環(huán)過程，其中：p(績效計劃);d(績效實施);c(績效評估與反饋);a(績效結果應用)。它是任職者與上級之間的溝通過程;是昂奮對目標有共同、清晰認識的過程;是雙方合作、達成協(xié)議保證的過程;是對目標實施過程監(jiān)控、對業(yè)績進行持續(xù)改進與發(fā)展的過程影響績效管理效能提升的因素主要來自三方面，即組織、領導和員工。實行績效管理首先需要組織制定一個有效可行的績效管理及考核體系，制定一系列的措施提升績效管理效能，譬如績效的改進、員工及各部門的行為激勵、人事的調整、工資的發(fā)放以及員工培訓。領導的作用是幫助以及和下屬建立職業(yè)工作關系，闡述對下屬的期望，了解下屬對其職責、目標、任務的看法，取得下屬對企業(yè)發(fā)展及領導的看法和建議等等。員工的作用是首先明確自己的職責和目標，以工作業(yè)績得到領導的認可和工資及獎勵，通過績效考核體系提升自己的工作技能和在公司內的地位等等。實行績效管理所產(chǎn)生的作用是使組織的效益成倍增長，成本不斷降低，公司的業(yè)績增加，公司員工的工作效率大大提高，員工及各部門的工作標準化、程序化，給員工一個公平競爭、責任明確、工作起來踏實的工作環(huán)境。
績效管理的流程是這樣的：1、績效標準;2、績效監(jiān)控;3、績效考核;4、績效反饋;5、績效改進?？冃Ч芾硎且粋€系統(tǒng)的管理流程，必須全面布局，統(tǒng)籌分工，責任明確，有條不紊的開展工作。對績效客理制訂方面，明確具體事項;是否具有可衡量性，比如在數(shù)量、時間、質量、成本等方面的制訂;是否具有可行性(挑戰(zhàn)性);是否有相關性;是否有時間性;在績效制訂過程中和績效考核過程中，績效管理中的溝通輔導工作在整個績效管理都是起著非常重要的作用。通過輔導和溝通，讓員工和管理者之間就績效本身達成一致，在對于績效面談的技術方面，就講述了，作為管理者如何向員工做好績效的面談工作。關鍵是在績效管理過程中，通過對員工個人績效的管理，展示員工對本職工作的認識，對不足之處進行改進，找出班組優(yōu)秀人員，以此為榜樣，調動全體員工的工作積極性和工作責任。
在績效管理模型中，激勵效應起著非常重要的作用，激勵效應取決于目標效價和期望值的乘積。目標效價指的是目標達成所獲得的獎勵對個體的激勵程度或者目標未達成對個體的懲罰程度;期望值指的是個體達成目標的可能性與組織承諾兌現(xiàn)獎勵或懲罰的可能性，只有這兩個方面可能性都非常大，期望值才足夠高。員工激勵是一個以人為本的工作理念，對員工在日常工作中進行激勵，能夠充分發(fā)揮個人的工作能力，有效提高個人素質，造就良性的工作環(huán)境，以期能夠更好的做好各項工作，推進項目進展，使企業(yè)目標向更高層次邁進。對員工激勵，方式有目標激勵、績效考核、薪酬激勵、獎罰激勵、榜樣激勵、感情激勵等?？傊?，績效管理是一個系統(tǒng)的肌體，需要全員參與，通過績效管理和有效地員工激勵將員工工作活動與企業(yè)組織戰(zhàn)略目標聯(lián)系在一起并通過提高員工績效來提高企業(yè)組織整體績效，使企業(yè)戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)。
茶店管理個人心得篇十八
首先格外謝謝公司給我一個良好的學習時機，20--年7月24日懷著幻想踏上了人生的新“旅程〞，緊急而又短暫的學習時間，卻給了我很大的啟發(fā)，受益匪淺，讓我越發(fā)的堅信自己，讓我對自己的將來更有信念，讓我對錦江之星、對這份事業(yè)有了全新的認識，經(jīng)過一個月的學習我總結了下列幾點：
經(jīng)過一個月的學習，讓我深深的知道作為一個管理者應當將眼觀從“點〞到“面〞的轉化，我們時刻要將事情考慮周全，要把事情想的更久遠。我時刻記住《錦江之星管理團隊共識》，時刻在反省自己。
二、以人為本，效勞我們的客人。
我們將客人分為兩種：一是我們的員工;二是消費者。
員工是我們企業(yè)的財寶，大家來自五福四海因為有緣我們相聚在錦江之星這個大家庭，我們?yōu)闋I造溫馨的家、和睦的家、平安的家讓我們來自五福四海的員工有家的歸屬感，我們不僅要關注員工的工作狀態(tài)，也時刻要關注著員工生活，我們要努力的營造“五佳〞，讓員工的'生活更好，才干有更好的精神上班，才會有更多的微笑去對客人效勞。我們要給員工晉升的時機，讓員工與企業(yè)的進展同呼吸共命運，鼓舞員工崗位成才，不斷實現(xiàn)自身的價值，這樣才干留住員工為企業(yè)發(fā)明出更多的價值。
顧客是我們的上帝，我們的使命是提升效勞價值，讓群眾旅居生活更美妙，我們以真“心〞來看待顧客、令顧客稱心，我們始終站在客戶的角度想問題，解決客人的需求。我們要抓住關鍵時刻，為客戶提供優(yōu)質的效勞，讓客戶成為我們的忠誠客人，用我們的效勞打動客人。
三、團隊建立。
沒有完善的個人，惟獨完善的團隊。團隊中每個人都有自己個性的獨特和特點，就像手指和拳頭：五根手指各施其職，但合起來確是一股強大的力量，作為管理者，自己本身要不斷學習，不斷提升，管理好自己。
我們的勝利離不開他人的理解和支持，離不開上級的關懷和指導、同級的有效交流和下級的共同努力。我們要敬重上級，支持同級，關懷下級，這樣才有助于提高工作績效。在錦江之星這個平臺上我們要時刻將企業(yè)利益、團隊利益放在首要位置，我們要有強大地向來團隊才干面朝大海，春暖花開。
四、敏銳的市場洞察力。
作為一名管理者，處理睬管理還要會做生意。在市場競爭激烈的今日，如何能分得一塊蛋糕?如何能立于不敗之地是我們作為管理者時刻要考慮到的，作為管理者要有敏銳的市場洞察力，惟獨了解市場，才干抓住市場，發(fā)明市場，在市場競爭激烈中眾多經(jīng)濟型酒店中脫穎而出，我始終認為生意是人做出來的，只要有欲望，只要你有幻想肯定會有奇跡的浮現(xiàn)。
以上是我對這次學習的總結，經(jīng)過了一個月的學習，發(fā)覺自己也存在在無數(shù)缺乏之處，自身學問的單薄特殊是后臺的管理和財務的學問，這些將在以后的工作中逐一的解決，自身也將不斷的學習，不斷的提升自身的素質,不辜負領導對我的培養(yǎng)和冀望。
茶店管理個人心得篇十九
8.10-11日在人力資源部的組織下開展了績效管理課程的培訓。讓我對績效管管理困惑得到了相應的理解。本次培訓收益得到績效管理的理念，認識績效管理的重要性，學習績效管理的方法和工具，進行實際安全演練，實踐績效管理的方法和技巧。
特別是對績效客理制訂方面，老師用了大量的安例進行說明，通過smart原則，對于績效制訂的明確具體事項;是否具有可衡量性，比如在數(shù)量、時間、質量、成本等方面的制訂;是否具有可行性(挑戰(zhàn)性);是否有相關性;是否有時間性;在績效制訂過程中和績效考核過程中，績效管理中的溝通輔導工作在整過績效管理都是起著非常重要的作用。通過輔導和溝通，讓員工和管理者之間就績效本身達成一致，比如對于績效面談的技術方面，就講述了，作為管理者如何向員工做好績效的面談工作。關鍵是在績效管理過程中，通過對員工個人績效的管理，展示員工對本職工作的認識，對不足之處進行改進，找出班組優(yōu)秀人員，以此為榜樣，調動全體員工的工作積極性和工作責任心。
從此，通過績效管理培訓課程的了解，改變了以前對績效管理認識，績效不中為了考核而做，不是為了考核員工而作;而是企業(yè)為了發(fā)展，面對市場競爭和人力管理方面所必須做出的一項工作。才能保證企業(yè)在當今社會激烈競爭中得到發(fā)展。
茶店管理個人心得篇二十
情緒管理個人心得體會要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的情緒管理個人心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【情緒管理個人心得體會優(yōu)秀5篇】，供你選擇借鑒。
心一點一點地沉下去，慌得頭也不敢抬，老師的每句話都聽見了，那似乎與我無關。
“沒想到我們班還有這樣的同學，借別人作業(yè)抄，那是什么樣的行為，是害別人啊”老師死死地盯著我，仿佛他是受害者，在控訴著我的罪行。
我聽了，頭低的更低，我想此刻全班同學的眼光都聚集在我的身上，幸災樂禍或是嘲笑。不敢在想了，一道道x光照的我臉越來越紅，腦子里一片空白，連反駁的勇氣都沒有了。
“我，我，氣死我了，還是好同學呢，下課到我辦公室來?！崩蠋煹哪槡獾猛t，語氣也不自覺的高了幾分，本以為他一定會再罵兩句可以解心頭之恨，可他居然沒有再說什么。上課時，我一直慌亂不安，還有些不甘，為什么只找我?而不找那個抄我作業(yè)的人呢?我認認真真做著，難道在老師眼里就一文不值嗎?是的，他一定不喜歡我了，在故意找我麻煩吧。一時間，委屈加上埋怨充斥心頭，死死咬住嘴唇不敢出聲，眼淚“吧嗒吧嗒”往下掉，只能用衣袖偷偷擦掉，就這樣，擦了哭，哭了擦。
再抬起頭，眼睛已經(jīng)腫的不成樣了，不想讓同學們看見，匆匆忙忙跑到老師辦公室。喊了聲“報告”，可仿佛被無視似地，老師自顧自的改著作業(yè)，好半晌才瞥了我一眼，冷冷出聲：“下次別這樣了，走吧?！?/p>
我一下子怔住了，老師不該是把我叫出來安慰我兩句的嗎?居然如此冷漠?我心里也不高興起來，這件事一直壓在我的心頭?？刹痪梦揖歪寫蚜?，老師當時那么生氣，他若是課上罵我，那我一定會很尷尬，一定被同學們看低。他沒有，他控制住了，那么，我的情緒也該控制下來。
后來，我的數(shù)學成績一直都不錯，一切源自那控制住的情緒。
佛學與管理學，本來是風馬牛不相及的兩門學問，不少獨具慧眼的學者，卻研究如何把這兩門學問的共同之處，在互補長短之下發(fā)揚光大。佛學中的「禪」，是有關修行的學問;「情緒管理」，則是近年西方管理學的嶄新見解。最新的學術研究趨勢，是把兩者融合，令各自的理論更見完善。
情緒管理(emotionmanagement)，最先由因《情緒智商》(emotionalintelligence)一書而成名的丹尼高曼(danielgoleman)提出。他認為透過控制情緒，管理人可以成為卓越的領導人。原來丹尼高曼在大學讀書時，就開始對佛學有興趣，他認為佛學對情緒管理的理論，將會有很大的貢獻。
最近丹尼高曼又寫了一本新書，叫做《破壞性情緒管理》(thedestructiveemotions)，內容是有關佛學與西方科學的智慧交流。為甚么很多本來非常理性的人，卻做出種.種殘暴行為?如何控制這類由于「破壞性情緒」腐蝕人心而引致的行為呢?丹尼高曼認為，習禪修行不僅能減少負面情緒，還可以增強對抗壓力的免疫能力，同時更可以幫助管理人提高自覺，學習處理憤怒，從而減少「破壞性情緒」的負面影響。
「禪」(zen)是梵文「禪那」(dhyana)的簡稱，意譯為「思維修行」。在大乘佛教中有所謂「六度」，包括了布施、持戒、忍辱、精進、禪那、智慧，是由俗世過渡到彼岸世界的重要途徑?！付U」便是其中重要的一個環(huán)節(jié)，是佛教一種常用的修習方式，在佛教思想中更有特殊的意義。
禪的一個主要功能，是宣泄壓力，有效地管理情緒。佛學有一句名言：「愚者調身，智者調心」。所謂心性，包括了「定心」、「凈心」、「念心」及「明心」。達致「心明如鏡」的境界，做甚么事情都會有定力、有智慧，身心自然安穩(wěn)、絕對不會輕舉妄動。
「禪」在「情緒管理」的實際應用，可以包括下四點：
(1)察覺自身的情緒
禪宗所謂「般若」(prajna)，旨在喚醒世人觀察管理事務時，要以「有所為、有所不為」的心態(tài)來靈活運用。所謂「涉世、忘世、入世」，便是要求人有自覺性，了解自己情緒上的問題。
(2)自覺訓練
禪的生活，是從「三世因果」及「十方因緣」里定位自我生命，即矛盾中求統(tǒng)一、來去間能自在。透過「禪定」中有關「肯定自我」、「提升自我」和「融合自我」的鍛煉，習禪的人可以對自己有更深入的認識。
(3)控制情緒
「禪定」有助于穩(wěn)定情緒，更能促進身心的正常發(fā)展。習禪可以有效地平伏個人情緒的不安，從而抗拒外界欲望的干擾和引誘，令習禪的人能夠精神集中，步入「心注一境」的狀況。
(4)人際關系
禪學講求「同理心」(empathy)，要求人人以設身處地的角度，在對方的立場去思考，才能真實地體會別人的處境。作為一個領導者，需要掌握下屬的困難，作出指導。不能了解別人的處境，是無法發(fā)揮領導的效率。利用「同理心」的精粹，便可明白他人的立場，從而發(fā)揮人際關系管理的作用。
整體而言，根據(jù)佛學的解釋，習禪可以令人冷靜地進行思考，通過「正審思慮」以應付難題，最終達到「去惡從善、由癡而智」的境界。對于現(xiàn)代管理學來說，正好提供了一種東方式的另類情緒管理方法。
什么是情緒?情緒是內心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。情緒無好壞之分，只有負面情緒和正面情緒，當一個人擁有以下四種能力時，才算有足夠的情緒管理能力：
2、 理解力：明白情緒的來源不是外界的人、事、物，而是自己的信念系統(tǒng)
以上筆記是摘自《重塑心靈》中如何管理情緒的一段話，這四種能力看似簡單，我們都能理解，但真正在做的時候，卻是非常難，沒有一定的修行是很難達到這種高度的。
大部分人很少去和自己溝通，原因是覺察不到，不知該如何與身體聯(lián)接，也體會不到當下情緒帶給身體的反映和體會，都是隨著意識去做事情，導致很多事情事后再回憶起當時因為沖動下的決定是多么魯莽。就這第一點自覺力，我想也夠我修行大半輩子了。
個人認為情緒其實是小我的一種，情緒的發(fā)生讓我們的大腦產(chǎn)生了很多想法，導致做出很多決定，我們稱之為意識決定著行為。換句話說表面一個簡單的行為其實背后都隱藏著一種情緒，只不過這種情緒此時屬于“正面”還是“負面”罷了。
關于這兩點，讓我想到了最近控制不住情緒的一個例子：前幾天和一個部門鬧過矛盾，原因就是此部門要求非常多，于是在交流的過程中，我臉色有點不好看了，而讓我不舒服的原因其實就是對方的語氣。就這一件事情，我晚上下班后編了很長一段信息給經(jīng)理，字里行間感覺到自己的委屈，那一刻我感覺我是對的。
一直到今天看到情緒二字時，突然感覺到其實我委屈的同時是因為對方給我的感覺是我在找事，而我卻認為對方不下店就沒有資格這樣指責員工。其實這才是我情緒背后的原因，那一刻以上的四種能力頓時全無，心里只有對和錯。
在這個案例中，我沒有發(fā)揮出自覺力的作用，讓意識牽制著我走，以至于對方也會心里不舒服的現(xiàn)象。
所以，在以后的工作中，不論有多么難過的坎，一定要調整好心疼，找出即將要爆發(fā)情緒背后的動機，自我覺察后并擺脫“負面”情緒，唯有如此才能創(chuàng)造三贏(我好、你好、世界好)的樂觀局面。
5月26日，我有幸參加了公司組織的《職場壓力與情緒管理》培訓，在學習課程中，北大郝老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識，整個講座形式新穎、內容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。
隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認知現(xiàn)狀是我們當即要去重點思考的問題。
通過學習認識到出色與成功者，往往不是因為擁有高智商而獲得的，而是因為其能夠將“亮劍”精神深化應用于工作當中。認真反思，我認為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會這三個緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調節(jié)好人際關系，在不同的環(huán)境中認清自己的角色，懂得時刻轉變角色，不斷正確調整自己的情緒和壓力，讓自己在負面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持“積極的心態(tài)”認真對待每一天?！氨г埂薄跋矏偂蔽覀兌家蛇^每一天，為何要選擇“抱怨”而不選擇“喜悅”呢? 保持樂觀，不要“抱怨”，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，“塞翁失馬，焉知非福”。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當下，服務他人，提升情商，向著成功邁進。
具體以下幾點：
1.學習到了情緒管理與壓力管理的一些基礎知識，對壓力與情緒管理有了更清晰的認識。使我們能夠分析壓力源形成的內外原因，懂得壓力與工作績效的關系，并了解幾種應對壓力狀態(tài)的方法。
2. 使我們理解挫折的意義，提高了自己壓力與情緒管理的能力，能夠更好地控制和運用自己的情緒，更好地理解他人;會分析自己和員工的受挫反應，學會一些化解挫折的心理學方法。
3. 使我們掌握養(yǎng)成積極心態(tài)的各種心理學原則和方法，逐步養(yǎng)成主動迎接挑戰(zhàn)和永不言敗的堅強個性，促進我整體心理素質的提升，最終達到提高工作業(yè)績的目標。
3、明白了自己產(chǎn)生情緒的更深層次的原因，主要是由于自己獨有的信念、價值觀、行為準則，造成了自己和他人對相同事情的不同看法，從而在遇到和處理這些事情時產(chǎn)生了不同的情緒。
4、學會了一些減輕負面情緒的技巧和方法，知道了大部分不好的情緒也都有積極的意義。學會了不要帶著情緒去處理問題，在處理問題時要先放下情緒，然后再冷靜思考解決對策。提高了自己處理人際關系的能力5、減輕了自己累積在自己身上的壓力，提高了自己的自信心，提高了自己的洞察力。
總結：
通過此次學習，在以后的生活中，我將通過各種改善不良情緒與壓力舒緩的系列方法來管理自己的壓力和情緒，大概有如下幾個方面：停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間;不追求完美，心理上預先接受并適應不可避免的事實;通過放松肌肉來減少焦慮和緊張情緒;學會傾訴性的宣泄; 轉移注意力或花時間娛樂;為別人做點有益的事情;參加體育鍛煉;建立良好的生活、工作、學習習慣，把眼前的憂慮化為事前的思考和行動，在今后不論在工作中，在家庭中，在社會交往中，我們都應該逐漸去學會提高自己的情商，控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強適應環(huán)境的能力，抓住人際交往技巧，把握好自己的角色，固化愛崗敬業(yè)的精神，為社會、為企業(yè)，為家庭發(fā)揮我們人生最大的價值。
如何通過情緒管理化解沖突 1. 從課程中你學習到了什么?請至少闡述三點?
1.情緒的記憶、反思、懇談、測試方法可以幫我們識別情緒。 2.課程給出了兩種通過情緒管理沖突的方法。
(1)主動說出自己的壞情緒，以獲諒解;(2)設法營造為自己和別人帶來快樂的氛圍，離快樂近一點，設法回避“眾人嫌”，離負面情緒遠一點。 3.做思維型沖突領導，多動腦子，想清楚再做;不做行為型沖突的領導，少訂不切實際的目標，先建立起領導聯(lián)盟，才能依靠團隊力量去實現(xiàn)目標。 4.情緒的導火線主要包括：情緒上的憤怒、波動、焦慮、不滿或激烈的言詞碰撞。
2. 通過課程的學習，哪些方面可以與實際業(yè)務工作結合?下一步您將如何行動?
善于識別情緒、懂得轉移不良情緒、控制沖突直到解決沖突是管理者的修行。覺得課程思維型沖突領導作風，值得在管理中恰當運用。身為團隊領導一言一行，已經(jīng)不止是對自己負責更重要的是對團隊負責。想清楚了再干是營造和諧團隊氛圍，最終帶給自身良好情緒的途徑。
3. 您感覺課程還可以從哪些方面優(yōu)化?
老師思維敏捷，如果少用點“自己去理解”可能更有親和力，姑妄說之，謹供參考哦。
茶店管理個人心得篇二十一
現(xiàn)代心理學家威廉詹姆斯博士說：一個人很難以意志來控制他的情緒，但是你可以用你的意志控制你的舉止。換句話說，如果你希望感到快樂，你就必須表現(xiàn)出快樂的舉止；希望感到有成就感時，你的行為就必須看起來很有成就感的樣子。
一、合理宣泄
情緒的宣泄是一種自我保護，可使體內劇增的能量得到發(fā)泄。
前提：以不傷害自己和他人為前提
二、選擇遺忘
小故事引導
三、轉移
當火氣上涌時，有意識地轉移話題或做點別的事情來分散注意力，便可使情緒得到緩解。在余怒未消時，可以用看電影、聽音樂、下棋、散步、運動等有意義的輕松活動使緊張情緒松馳下來。
四、分析
1、情緒abc理論
情緒abc理論揭示了引發(fā)我們情緒的主要原因，認為人的情緒和不是由某一事件直接引起的，而是由于個體對它不正確的認知和評價所引起的信念，最后導致在特定情景下的情緒和行為后果。
a是誘發(fā)事件。它可以是現(xiàn)實的事件。比如，自己被鎖在門外；一次考試不理想；對方失約。
b是我們的信念和某件事的理解。
如你經(jīng)歷了一次挫折后，你對自己說；“怎么能發(fā)生這樣的事呢？太糟糕了，我不能忍受！”從而導致焦慮、憤怒和抑郁以及情緒失控，妨礙我們合理地思考問題；一個理性的人會對自己說：”我真希望那糟糕的情沒發(fā)生，但它確實發(fā)生了，我能夠忍受?！崩硇孕拍钅軌蛞l(fā)輕微的不安情緒，如擔心、不快、煩惱或傷感，但感情色彩上通常是冷靜、溫和的，而不是激烈、反復無常的，可以幫助我們克服困難，獲得更大的滿足。
c（結果）是由我們的信念和自言自語所引發(fā)的`情緒和行為。情緒和行為是我們的信念和自言自語導致的結果。a是c的間接原因，b是c的直接原因。
2、日記分析：
事情經(jīng)過、情緒程度、情緒原因、情緒的潛在原因、疏導情緒的方法
通過分析可以達到梳理事情的前因后果、疏導不良情緒的目的。
3、分析不合理信念
（1）不合理信念的第一個特征：絕對化要求
關鍵詞：“必須如何”、“應該如何”
如：“我必須成功！”、“別人必須很好地對待我！”、“所有的人都必須喜歡我！”等
（2）不合理信念第二個特征：過分概括化
理解：是一種以偏概全、以一概十的不合理思維方式
如：常以某一件或幾件事的結果來評價自己或他人，其結果常常會導致自責自罪、自棄心理的產(chǎn)生以及焦慮和抑郁的情緒。
（3）不合理信念的第三個特征：糟糕至極
理解：這種觀念認為如果發(fā)生了一件不好的事情，那將是非?？膳碌摹⒎浅Ｔ愀獾?，是災難性的。
結果：這種想法會導致個體陷入極端不良的情緒體驗（如恥辱、自責自罪、焦慮、悲觀、抑郁），陷入惡性循環(huán)難以自拔。
五、調理
回到自然，流水歌唱，清風的撫慰，呼吸草木的芬芳，以一個旁觀者的視角審視自己的生活，當局者迷，當你忘情于山水之間是你的心胸會變得豁然開朗，會發(fā)現(xiàn)生活中煩惱大多是一些瑣碎的恩怨和得失，沒必要計較。
六、幽默與微笑
無論身處何境，你都可以選擇微笑和幽默。
茶店管理個人心得篇二十二
企業(yè)的發(fā)展需要制定科學的、具體的、可實際操作的企業(yè)管理目標體系，這就需要通過明確責任的目標管理，實現(xiàn)以效益為核心的管理體系;通過具體規(guī)范的管理流程，建立以制度為基礎的管理體制;通過績效考核體系，建立以貢獻為主導的管理方式;通過比能力的價值導向，營造以人為本的企業(yè)發(fā)展氛圍，使得我們企業(yè)在發(fā)展過程中所制定的各個口號、目標得以實現(xiàn)，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展長富久安的大型集團企業(yè)。
績效管理，是指以企業(yè)發(fā)展目標為導向，通過對目標的分解，使管理者與員工在工作目標、任務要求以及努力方向上達成共識，并根據(jù)一定的評價標準和方法進行檢查和評價，激勵員工持續(xù)改進工作績效，最終實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標。績效管理不但可以促進組織和個人績效的提升、促進管理流程和業(yè)務流程的優(yōu)化，還可以保證組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。無論管理者還是員工，都需要績效管理。管理者需要傳遞組織目標給員工并掌握員工信息;員工需要了解自己的工作完成情況并希望自己的工作得到他人的認可與尊重，這些都離不開績效管理。
績效管理系統(tǒng)分為七大關鍵環(huán)節(jié)：績效管理理念與共識、績效機制與制度設計、績效計劃與績效合約、績效輔導與培養(yǎng)下屬、績效評價方法與實施、績效溝通與反饋面談、績效結果與開發(fā)應用。績效管理過程通常是一個pdca的循環(huán)過程，其中：p(績效計劃);d(績效實施);c(績效評估與反饋);a(績效結果應用)。它是任職者與上級之間的溝通過程;是昂奮對目標有共同、清晰認識的過程;是雙方合作、達成協(xié)議保證的過程;是對目標實施過程監(jiān)控、對業(yè)績進行持續(xù)改進與發(fā)展的過程影響績效管理效能提升的因素主要來自三方面，即組織、領導和員工。實行績效管理首先需要組織制定一個有效可行的績效管理及考核體系，制定一系列的措施提升績效管理效能，譬如績效的改進、員工及各部門的行為激勵、人事的調整、工資的發(fā)放以及員工培訓。領導的作用是幫助以及和下屬建立職業(yè)工作關系，闡述對下屬的期望，了解下屬對其職責、目標、任務的看法，取得下屬對企業(yè)發(fā)展及領導的看法和建議等等。員工的作用是首先明確自己的職責和目標，以工作業(yè)績得到領導的認可和工資及獎勵，通過績效考核體系提升自己的工作技能和在公司內的地位等等。實行績效管理所產(chǎn)生的作用是使組織的效益成倍增長，成本不斷降低，公司的業(yè)績增加，公司員工的工作效率大大提高，員工及各部門的工作標準化、程序化，給員工一個公平競爭、責任明確、工作起來踏實的工作環(huán)境。
績效管理的流程是這樣的：1、績效標準;2、績效監(jiān)控;3、績效考核;4、績效反饋;5、績效改進?？冃Ч芾硎且粋€系統(tǒng)的管理流程，必須全面布局，統(tǒng)籌分工，責任明確，有條不紊的開展工作。對績效客理制訂方面，明確具體事項;是否具有可衡量性，比如在數(shù)量、時間、質量、成本等方面的制訂;是否具有可行性(挑戰(zhàn)性);是否有相關性;是否有時間性;在績效制訂過程中和績效考核過程中，績效管理中的溝通輔導工作在整個績效管理都是起著非常重要的作用。通過輔導和溝通，讓員工和管理者之間就績效本身達成一致，在對于績效面談的技術方面，就講述了，作為管理者如何向員工做好績效的面談工作。關鍵是在績效管理過程中，通過對員工個人績效的管理，展示員工對本職工作的認識，對不足之處進行改進，找出班組優(yōu)秀人員，以此為榜樣，調動全體員工的工作積極性和工作責任。
茶店管理個人心得篇二十三
第一段：引言（200字）。
近年來，奶茶行業(yè)迅速崛起，成為了飲品市場的新寵。隨著奶茶店的興起，如何有效地管理店員成為了店家關注的重點。本文將從培訓、激勵、團隊合作和公平公正四個方面談談我對奶茶店員工管理的心得體會。
第二段：培訓（200字）。
對于一名奶茶店員來說，專業(yè)的培訓至關重要。首先，店家應該提供規(guī)范的操作手冊和培訓教材，讓員工熟練掌握奶茶的制作流程。其次，針對不同種類的奶茶產(chǎn)品，可以進行專項培訓，提高員工對各類奶茶的認知和制作技巧。此外，店家還應該加強員工的服務意識培養(yǎng)，包括禮貌待客、細致入微的服務和解決問題的能力。通過合理的培訓計劃，能夠保證員工能夠高效地完成工作任務，并提供優(yōu)質的顧客服務。
第三段：激勵（200字）。
正確的激勵政策可以幫助店員保持積極的工作態(tài)度，提高服務質量。首先，店家可以制定一套完善的獎懲制度，激勵員工超額完成銷售目標。通過給予業(yè)績獎金、晉升機會或是其他福利，可以讓員工感受到自己的努力和付出是被認可的。其次，店家可以組織一些團建活動，增進員工之間的交流和凝聚力。這不僅有利于提高團隊合作意識，也能夠提高員工的工作積極性和歸屬感。
第四段：團隊合作（200字）。
在奶茶店員工管理中，團隊合作是至關重要的。首先，店家應該加強團隊意識的培養(yǎng)，讓員工明白只有通過團隊合作，才能更好地完成工作任務。其次，店家可以定期組織團隊例會，共同商討店鋪經(jīng)營策略和服務流程。通過合理的員工分工和協(xié)作，能夠提高工作效率，提供更好的服務。同時，店家還應該鼓勵員工之間的相互合作和支持，共同創(chuàng)造一個和諧的工作氛圍。
第五段：公平公正（200字）。
公平公正是奶茶店員工管理的基礎。店家應該遵循公平原則，對待每一位員工，不偏袒、不歧視，營造一個公正的工作環(huán)境。店家也應該設立一個透明的晉升制度，打破劣幣驅逐良幣的現(xiàn)象，讓每個員工有公平的晉升機會。同時，店家還應該注重對員工的個人發(fā)展，提供培訓和學習機會，讓員工有機會提升自己，實現(xiàn)個人價值。
總結（200字）。
奶茶店員工管理是一個需要綜合考慮多方面因素的過程。培訓和激勵能夠幫助店員提升專業(yè)技能和工作積極性，團隊合作能夠提高工作效率和服務質量，公平公正則是一個健康的管理基礎。只有通過合理的員工管理，奶茶店才能在激烈的市場競爭中取得更好的發(fā)展。希望本文能對奶茶店員工管理提供一些思路和借鑒。
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