養(yǎng)成一個(gè)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是提高成績的關(guān)鍵。如何分析和欣賞古代詩詞是我們在學(xué)習(xí)文學(xué)時(shí)面臨的挑戰(zhàn)。總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。如何培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是寫一篇完美總結(jié)的關(guān)鍵。以下是小編為大家整理的最新熱門總結(jié)范文,歡迎參考借鑒。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇一
光陰似箭,日月如梭,-年衡陽市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿落幕,感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)與各農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷與支持;才讓我們有了這次潛心學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機(jī)會。而在這段學(xué)習(xí)時(shí)光里,我們收益頗豐。
作為初入社會的大學(xué)生,我們盡管可以勝任日常的柜面工作,但一涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù),我們常常也是抓耳撓腮,十分頭疼。但隨著培訓(xùn)的展開,在老師的悉心指導(dǎo)下,我們學(xué)習(xí)到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識:例如會計(jì)出納知識及風(fēng)險(xiǎn)控制、貸款流程與制度、支付結(jié)算實(shí)務(wù)等專業(yè)知識,讓我對銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰,也充實(shí)了自己的知識儲備。這讓我們漸漸認(rèn)識到:新手和大師之間的差距其實(shí)就是努力的距離,即便是未知的領(lǐng)域,也擋不住學(xué)習(xí)的鐵錘。白天,我們認(rèn)真聽課,把老師講的`重點(diǎn)問題及時(shí)記錄筆記本上,晚上,同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識和問題分類排序,將疑難問題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來,加強(qiáng)記憶;并把沒有搞懂的問題做好筆記,待到次日再問,一次不懂看兩次,兩次不懂看百次。常言道,書讀百遍其義自現(xiàn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識也是一個(gè)道理。
隨著時(shí)代的變化,當(dāng)下對銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來越高;面對新形勢,新問題,勢必要使用新工具,學(xué)習(xí)新體系來應(yīng)對。但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識也不是一蹴而就的事,從學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度,了解貸款分類到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控;從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)到任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次,俗話說:滴水穿石,鐵杵成針,面對新時(shí)代,新要求,新員工必須要頂住壓力,要精于業(yè)務(wù),善于變通,學(xué)會在實(shí)際問題中,用新思路,新方法運(yùn)用已有的業(yè)務(wù)知識儲備,在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,遇到暫時(shí)不能辦理的業(yè)務(wù),可以詢問同事相關(guān)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)工作方法,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,將服務(wù)升級為優(yōu)質(zhì)服務(wù),將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級為網(wǎng)格化客戶管理,只要肯鉆研業(yè)務(wù),精通業(yè)務(wù),等到時(shí)機(jī)成熟,應(yīng)對起來自然也就駕輕就熟,信手拈來了。
在這次培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史,了解了什么是"農(nóng)信精神",更學(xué)習(xí)了恪守規(guī)章制度的重要性。
正所謂,沒有規(guī)矩,不成方圓,我這才明白:從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行,這風(fēng)雨數(shù)十年不就是不畏艱難,始于"挎包"銀行,一步一個(gè)腳印走出來的嗎?員工若是貪圖享受,推脫責(zé)任,不遵守相關(guān)規(guī)定,這丟的不僅僅是工作,恐怕還有自己的未來。我們作為新農(nóng)商人,肩上扛著的是"服務(wù)三農(nóng)"的歷史責(zé)任,走的是扎根基層的實(shí)干道路,這就督促我們務(wù)必要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,務(wù)必要勤于學(xué)習(xí),敢于逐夢,務(wù)必要善于學(xué)習(xí)、不斷提升個(gè)人金融服務(wù)素養(yǎng),切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)"三農(nóng)"責(zé)任感與使命感。天道酬勤,任何一個(gè)年輕的夢想都需要不懈的努力去做支撐,做好職業(yè)規(guī)劃,規(guī)范行為作風(fēng),恪守規(guī)章制度,農(nóng)商銀行的天空遼闊,我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀。
我們很幸運(yùn),盡管上班時(shí)間不長,但我們學(xué)習(xí)到的是不僅有數(shù)十年來農(nóng)商人的精神和智慧,還有豐富知識儲備,加強(qiáng)專業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓(xùn);在這里的28天,我們收獲的不僅僅是知識,還有同事之間深厚的情誼,這也將是我們一生的財(cái)富。我想,不管是新人還是前輩,身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子,農(nóng)商行給了我們一個(gè)不斷追求卓越,實(shí)現(xiàn)夢想的平臺,它像頂天立地的大樹,扛著沉重的歷史使命,不懼風(fēng)吹雨打,茁壯成長,我們都是這顆樹的根枝,根扎得越深,樹葉也越茂盛;我愿付出一切與農(nóng)商行真誠相伴,一路前行、共贏未來!
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇二
近年來,隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展,銀行老柜員的角色和職責(zé)也在不斷變化。為了適應(yīng)市場的需求和提升服務(wù)水平,不少銀行紛紛開展老柜員培訓(xùn)工作。我有幸參與了某銀行的老柜員培訓(xùn),通過這次培訓(xùn),我深刻體會到了培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)帶來的收獲。在這篇文章中,我將分享我對銀行老柜員培訓(xùn)的心得體會。
首先,銀行老柜員培訓(xùn)的目的是為了提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,負(fù)責(zé)著巨大的資金流動和金融交易。老柜員是銀行與客戶之間的橋梁,他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著客戶的滿意度和銀行形象的塑造。因此,培訓(xùn)的目的就是通過提供必要的知識和技能,使老柜員能夠更好地應(yīng)對日常工作中的各種情況,提供高質(zhì)量的服務(wù)。
其次,銀行老柜員培訓(xùn)的形式多樣,內(nèi)容豐富。在具體的培訓(xùn)過程中,銀行采取了多種形式,包括課堂教學(xué)、案例分析、模擬操作等。通過多種形式的培訓(xùn),老柜員能夠全面地掌握各種金融產(chǎn)品的知識和操作技巧,提高與客戶的溝通能力和解決問題的能力。培訓(xùn)的內(nèi)容也十分豐富,不僅包括銀行業(yè)務(wù)的基本知識,還包括風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)操作等方面的內(nèi)容。通過這些培訓(xùn),老柜員能夠更好地適應(yīng)市場環(huán)境的變化,提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。
再次,銀行老柜員培訓(xùn)帶來了許多益處。首先,培訓(xùn)提高了老柜員對金融產(chǎn)品的理解和操作技巧,使他們能夠更好地與客戶溝通,幫助客戶解決問題。其次,培訓(xùn)提高了老柜員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,使他們能夠更好地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。此外,培訓(xùn)還提升了老柜員在風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)操作方面的意識,使他們能夠更好地防范風(fēng)險(xiǎn),遵守法規(guī)??偟膩碚f,銀行老柜員培訓(xùn)為員工的個(gè)人發(fā)展和銀行的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。
最后,銀行老柜員培訓(xùn)需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固。培訓(xùn)只是一個(gè)開始,老柜員需要在日常工作中不斷運(yùn)用所學(xué)知識和技能,相互之間還需要互相交流和學(xué)習(xí)。銀行也需要通過定期的培訓(xùn)活動,將新的知識和技能傳遞給老柜員,使他們保持競爭力和創(chuàng)新能力。只有不斷跟進(jìn)和鞏固,銀行老柜員培訓(xùn)才能取得更好的效果。
總之,銀行老柜員培訓(xùn)是銀行發(fā)展的重要環(huán)節(jié),也是保持金融服務(wù)質(zhì)量的有效手段。通過培訓(xùn),老柜員能夠全面提升自己的素質(zhì)和能力,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí),銀行也需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固,使老柜員保持自身的競爭力和創(chuàng)新能力。我相信,通過不斷的努力和實(shí)踐,銀行老柜員培訓(xùn)將會取得更好的效果,為金融行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇三
進(jìn)入重大網(wǎng)院學(xué)習(xí)已一學(xué)期,感受頗多。有學(xué)習(xí)的快樂,也有學(xué)習(xí)的苦惱。由于工作在基層,從事管理工作,日常需要處理和解決的問題多,工作較為繁忙,學(xué)習(xí)時(shí)間非常緊張。但每當(dāng)學(xué)有所獲,能將所學(xué)知識在工作中加以運(yùn)用,心中感到無比的快樂。
公司選派我參加網(wǎng)院學(xué)習(xí),自己深知:學(xué)習(xí)的目的是為了適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求,適應(yīng)管理工作需要。早在,我已順利通過經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)專升本的學(xué)習(xí),但所掌握的知識已遠(yuǎn)不能適應(yīng)工作的需要。學(xué)無止境,還需在知識的`海洋中汲取更多的養(yǎng)分。第一學(xué)期所學(xué)的知識,在工作中已受益匪淺。
在學(xué)習(xí)過程中,公司五名同學(xué)都非常認(rèn)真,也常在一起討論學(xué)習(xí)中的問題,加深了對問題的理解和掌握;對一些專業(yè)性較強(qiáng)的問題,也可請教同事解答,這是我們學(xué)習(xí)優(yōu)勢。對于如何解決工作與學(xué)習(xí)的矛盾,只有自己狠下功夫,多犧牲一些休息時(shí)間,其它別無選擇。由于年齡較大,記憶力不好,但理解力較強(qiáng),因此學(xué)習(xí)的方法擺在對問題的理解上,同時(shí)把學(xué)習(xí)的內(nèi)容與實(shí)際管理工作結(jié)合,理解起來相對容易。
“書山有路勤為徑,學(xué)海無涯苦作舟!”,同學(xué)們,讓我們共勉吧!
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇四
2013年08月08號一個(gè)不可能忘記的日子,這是我人生開始與金錢息息相關(guān)的開始,踏入九商行的大門,也是我開始接觸網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)―九臺農(nóng)商銀行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。
存取款類業(yè)務(wù)對于銀行的發(fā)展很重要,存取款業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容,主要講了儲蓄的規(guī)章制度,業(yè)務(wù)基本知識,崗位設(shè)置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內(nèi)容很多很細(xì);然后則是對會計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),講的非常詳細(xì),具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí),我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習(xí),點(diǎn)鈔及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
網(wǎng)絡(luò)的海洋,九商行員工的學(xué)園,千里之堤潰于蟻穴,但千里之行也始于足下。真誠相伴,共贏未來。做一名真正的九商人。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇五
今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高,使我們在服務(wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn)。我在實(shí)際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己,更好的為客戶服務(wù),做到真正的真誠微笑服務(wù)。
面對工作中出現(xiàn)的新問題,我開始尋找問題的所在,尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn),新的要求,剛剛開始感覺不是很適應(yīng),得分不是很高,可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎,不適應(yīng)是理由嗎,不是——這些都是借口,想給自己一個(gè)臺階下,真正的服務(wù)不會因?yàn)檫@些表面的問題而產(chǎn)生影響,要從根本找原因,首先,在工作中要從思想上重視堅(jiān)持不懈、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次,要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,必須加強(qiáng)教育和強(qiáng)化培訓(xùn)自身的理論和實(shí)際操作能力。
面對問題我開始改變,在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,是自己形成習(xí)慣,在工作中盡量“多說一句話”,做到“四有聲”,在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多與客戶交流,從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。在服務(wù)的時(shí)候站在客戶的角度,遇到問題的'時(shí)候想辦法解決問題而不是推卸責(zé)任,事情都沒有大和小之分,只要是客戶反映的問題就是我們該解決的。我每天至少要接待100位客戶,我可能做不到讓每個(gè)客戶對我的各個(gè)方面都滿意但我會盡量做到讓每個(gè)客戶對我為他的服務(wù)感到滿意,對于那些因種種原因而有抱怨的客戶,通過溝通,積極為他們解決困難,直至他們一個(gè)滿意的答復(fù)。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇六
8月3日進(jìn)入xx銀行,參與了新員工在xx山的拓展活動,在拓展訓(xùn)練的過程中增加了自己的團(tuán)隊(duì)意識,并被評為本組隊(duì)員,在隨后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我大致了解了xx銀行的開展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成,駕馭了最根本的綜合學(xué)問、運(yùn)營學(xué)問及前臺的具體操作標(biāo)準(zhǔn);技能訓(xùn)練中嫻熟駕馭了點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。實(shí)習(xí)期間我踴躍向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系,在順當(dāng)通過分行組織的新員工上崗考試后順當(dāng)參加了和平支行,成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
操作過程中我嚴(yán)格遵照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)展操作,在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,做好舉手效勞、微笑效勞、來有迎聲、走有送聲,對于客戶的問題要求自己給出一個(gè)令客戶滿足的答復(fù),始終把客戶的滿足放在第一位;在結(jié)賬后,和同事之間交換檢查一天的票子,發(fā)覺錯(cuò)誤剛好改正,削減過失;下班后,對自己一天所接觸到的'新業(yè)務(wù)進(jìn)展復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過不斷的學(xué)習(xí)堅(jiān)信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,全面的駕馭儲蓄柜臺學(xué)問,技能上也要更嫻熟,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí),為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的根底;和同事之間建立更默契的協(xié)作,把和平支行的開展作為大家共同的目標(biāo)。堅(jiān)信通過自己的努力,我能夠成為和平支行秀的員工之一。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇七
不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個(gè)多月了,從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜,這個(gè)過程是短暫的,也是開心的。
在這個(gè)大集體中,同事們都很照顧我,很關(guān)心我,讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個(gè)月里,我有很多體會。
第一次的獨(dú)立臨柜,我就像是剛開始走路的孩子,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,又期待,但又害怕。
獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天,我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,看著外面坐的客戶,心里特別的著急,幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。
于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺,業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。
剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤,在主管的指導(dǎo)下,我認(rèn)識到,一個(gè)小小的錯(cuò)誤會給客戶帶來很大的麻煩,給我們行里帶來很大的損失,做事的時(shí)候小心點(diǎn),謹(jǐn)慎點(diǎn),不僅僅是對自己負(fù)責(zé),更重要的是對客戶負(fù)責(zé)。
良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識對我們是很重要的,離柜要記得鎖屏和鎖箱,對大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,有高度的認(rèn)識,才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎,減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來的麻煩。
除了謹(jǐn)慎的意識,工作中的步驟也是很重要的,存錢先收錢再做賬,取錢先做帳再付錢等,細(xì)心細(xì)致,堅(jiān)持原則,才不會出錯(cuò)。
因?yàn)槲覀児駟T最直接面對的是客戶,我們是銀行的窗口,因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,面對形形色色的客戶,具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,碰到客戶的詢問,我們耐心的為他們一一解答,碰到客戶的抱怨,我們保持微笑,認(rèn)真做好解釋工作,讓客戶滿意。
上班以來,最大的感受是做事要有步驟,用心去做,才不會錯(cuò)賬,客戶至上 ,注重細(xì)節(jié),認(rèn)真記住柜員守則,才能做到零差錯(cuò)、零誤差。
不知不覺單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了,當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。
每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作,讓我領(lǐng)略生活的不易。
在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里,充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn),xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的'幫助和有用的建議,讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié)、快樂的大家庭。
進(jìn)銀行之前,我簡單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了,現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷,發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。
不僅不能搞錯(cuò)金額,而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。
前輩們十幾年如一日,兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。
單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn),我體會到,作為銀行一線員工,關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。
一個(gè)細(xì)節(jié)的變化,可能會有不一樣的效果。
在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。
面對大量的系統(tǒng)指令,我還是略顯機(jī)械化地使用。
面對客戶提出的多個(gè)要求,有時(shí)思路不夠清晰,思維會有僵持。
例如x月x日,客戶拿存單來銷戶,加點(diǎn)錢新開了張存單,半小時(shí)后回來表示要減少金額。
我一時(shí)間沒考慮部提指令,而是采取之前的方法,銷戶再開張存單。
這事造成不小的麻煩。
讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間,又降低工作效率,還會造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件。
在接待客戶細(xì)節(jié)方面。
經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐,除了簡單地做到了“四聲服務(wù)”,基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前,和客戶交流,大致了解客戶要求,但笑容還是很僵硬。
柜臺是銀行面向客戶的窗口,良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容,會帶給客戶一個(gè)好的心情。
同時(shí)我注意到,對于同一樣?xùn)|西,客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同,聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。
每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù),記住老客戶的名字,面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容,這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的,進(jìn)而提高了客戶的忠誠度。
一個(gè)月說短并不短,學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的,也讓我體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。
我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處,尋找自身的不足。
在工行這個(gè)大平臺,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇八
20xx年08月08號一個(gè)不可能忘記的日子,這是我人生開始與金錢息息相關(guān)的開始,踏入九商行的大門,也是我開始接觸網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)―九臺農(nóng)商銀行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。
在這個(gè)咨詢迅速更新的時(shí)代,不學(xué)習(xí),不更新知識就意味著要被淘汰,特別是在銀行,業(yè)務(wù)知識不斷累計(jì),服務(wù)要求的不斷提高,都對我提出了更高的要求。只有通過不斷的學(xué)習(xí),接受進(jìn)一步的培訓(xùn),才能使自己能夠更好的充實(shí)業(yè)務(wù)知識,增強(qiáng)服務(wù)意識。對于我而言網(wǎng)絡(luò)學(xué)院不算是個(gè)新鮮事物,因?yàn)榇髮W(xué)中就曾經(jīng)接觸過。但是令我感到驚奇的是,如今的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了過去的那種簡單的模式,不僅在內(nèi)容、技術(shù)、資源上都與過去有了極大的變化。只要有時(shí)間,隨時(shí)隨地都可以接受培訓(xùn),拜托了過去只能單方面接受安排的模式,而且可以自主選擇,哪方面有缺陷,卻可以補(bǔ)充哪方面的知識,這是傳統(tǒng)培訓(xùn)模式所不能滿足的。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院帶給我最大的一點(diǎn)轉(zhuǎn)變就是全新的學(xué)習(xí)理念。以往我只能接受被動的學(xué)習(xí),單位安排什么樣的課程學(xué)習(xí),我就參加,忽略了主觀能動性。但是現(xiàn)在不同,有了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,有一種時(shí)刻想要學(xué)習(xí)的沖動。因?yàn)橘x予所有人的平臺都是一樣,如果我今天沒有學(xué)習(xí),那么就意味著我落后于其他人。我的知識水平相比較于別人就有缺失。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的一個(gè)很大優(yōu)勢在于,可以針對崗位需求制訂培訓(xùn)內(nèi)容,滿足員工個(gè)性化的學(xué)習(xí)需要。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院上對每一個(gè)崗位加以定義,反映出每個(gè)崗位需要的技能,我通過對比就能清楚地知道自己的技能與實(shí)際需求的差距,繼而選擇有針對性的培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)技能、專業(yè)的提升或者崗位的轉(zhuǎn)換,逐步勾畫自己的職業(yè)生涯地圖。
存取款類業(yè)務(wù)對于銀行的發(fā)展很重要,存取款業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容,主要講了儲蓄的規(guī)章制度,業(yè)務(wù)基本知識,崗位設(shè)置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內(nèi)容很多很細(xì);然后則是對會計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),講的非常詳細(xì),具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí),我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習(xí),點(diǎn)鈔及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
網(wǎng)絡(luò)的海洋,九商行員工的學(xué)園,千里之堤潰于蟻穴,但千里之行也始于足下。真誠相伴,共贏未來。做一名真正的九商人。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇九
銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)
心得體會
1近期參加了由z銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》,雖然是短短的兩天,但課程安排緊湊,一天半的授課,半天的討論,原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),但在老師深入淺出的細(xì)致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言,深深地感染了我,原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的,讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺,尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,不僅給人幾分激情,更讓人感慨頗深。
下面,我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會。
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧,學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響:“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),從大的方面講,是為整個(gè)建行的發(fā)展,但關(guān)起門說話,我們都是一家人,學(xué)習(xí)是為你自己,面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會,你不去充實(shí)自己,下一個(gè)淘汰的就是你?!倍嗝促|(zhì)樸的語言,一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面,只有不斷學(xué)習(xí)理論知識,才能提高自身素質(zhì),才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。
另一方面,也要著眼實(shí)際,要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),才能使自身素質(zhì)盡快更新,才能在立足本崗位的同時(shí),認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,才能在實(shí)際工作中,面對復(fù)雜的局面,沉著應(yīng)對,用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作,推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說起服務(wù)也許是老生常談,服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在,也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,說實(shí)在我本人也一直如此以為,只要有著滿腔熱情,就是周到的服務(wù),但通過叢主任的一番細(xì)致講解,使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義,服務(wù)有外延和內(nèi)涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?,這就需要我們有創(chuàng)新的思維。
因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)無法滿足客戶的需求,只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,才能留住客戶,才可以打動客戶的心,重而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),去抓服務(wù),才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中,每課同事們都很早來到教室,講課時(shí)認(rèn)真的聽,仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),強(qiáng)化學(xué)習(xí),盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會2不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個(gè)多月了,從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜,這個(gè)過程是短暫的,也是開心的。在這個(gè)大集體中,同事們都很照顧我,很關(guān)心我,讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個(gè)月里,我有很多體會。第一次的獨(dú)立臨柜,我就像是剛開始走路的孩子,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,又期待,但又害怕。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天,我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,看著外面坐的客戶,心里特別的著急,幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺,業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。
剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤,在主管的指導(dǎo)下,我認(rèn)識到,一個(gè)小小的錯(cuò)誤會給客戶帶來很大的麻煩,給我們行里帶來很大的損失,做事的時(shí)候小心點(diǎn),謹(jǐn)慎點(diǎn),不僅僅是對自己負(fù)責(zé),更重要的是對客戶負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識對我們是很重要的,離柜要記得鎖屏和鎖箱,對大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,有高度的認(rèn)識,才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎,減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來的麻煩。除了謹(jǐn)慎的意識,工作中的步驟也是很重要的,存錢先收錢再做賬,取錢先做帳再付錢等,細(xì)心細(xì)致,堅(jiān)持原則,才不會出錯(cuò)。
因?yàn)槲覀児駟T最直接面對的是客戶,我們是銀行的窗口,因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,面對形形色色的客戶,具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,碰到客戶的詢問,我們耐心的為他們一一解答,碰到客戶的抱怨,我們保持微笑,認(rèn)真做好解釋工作,讓客戶滿意。
上班以來,最大的感受是做事要有步驟,用心去做,才不會錯(cuò)賬,客戶至上,注重細(xì)節(jié),認(rèn)真記住柜員守則,才能做到零差錯(cuò)、零誤差。
銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會3為了提高我們新員工的業(yè)務(wù)能力,南岳支行特意組織了一次柜面業(yè)務(wù)的培訓(xùn),主管和行長主要針對我們平時(shí)日常中常出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題進(jìn)行了培訓(xùn)。
1、憑證核查:平時(shí)辦業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)該要養(yǎng)成良好的核對憑證的習(xí)慣,比如需要身份證的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)要先做核查,在辦完業(yè)務(wù)之后憑證不要馬上收到盒子里,只需要花幾秒鐘核對憑證上的要素和簽名,確保憑證的正確性。
2、日始的工前準(zhǔn)備:在開完晨會后要做好工前準(zhǔn)備,將日常工作需要的錢和憑證都準(zhǔn)備好,包括一些需要簽名的存款告知書,這樣在上班的時(shí)候就不用辦業(yè)務(wù)辦到一半到處著急著找憑證,能夠有一個(gè)專業(yè)良好的職業(yè)形象。
3、現(xiàn)金的清點(diǎn):雖然現(xiàn)在是一個(gè)點(diǎn)鈔機(jī)普遍的時(shí)代,但是還是要學(xué)會如何手動點(diǎn)鈔,學(xué)會如何快速的清點(diǎn)現(xiàn)金。
這次的培訓(xùn)使我們認(rèn)識到了平時(shí)許多因?yàn)槲覀儧]有注意的細(xì)節(jié)而導(dǎo)致的差錯(cuò),也向我們強(qiáng)調(diào)了銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。簡單的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情認(rèn)真做,不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn),努力學(xué)習(xí),提高辦理業(yè)務(wù)的速度和準(zhǔn)確度,不斷的加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力。
銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會4不知不覺單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了,當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作,讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個(gè)與校園截然不同的`環(huán)境里,充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn),xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議,讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié)、快樂的大家庭。
進(jìn)銀行之前,我簡單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了,現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷,發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯(cuò)金額,而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。,前輩們十幾年如一日,兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。
單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn),我體會到,作為銀行一線員工,關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化,可能會有不一樣的效果。
在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。面對大量的系統(tǒng)指令,我還是略顯機(jī)械化地使用。面對客戶提出的多個(gè)要求,有時(shí)思路不夠清晰,思維會有僵持。例如x月x日,客戶拿存單來銷戶,加點(diǎn)錢新開了張存單,半小時(shí)后回來表示要減少金額。我一時(shí)間沒考慮部提指令,而是采取之前的方法,銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間,又降低工作效率,還會造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件。
在接待客戶細(xì)節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐,除了簡單地做到了“四聲服務(wù)”,基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前,和客戶交流,大致了解客戶要求,但笑容還是很僵硬。柜臺是銀行面向客戶的窗口,良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容,會帶給客戶一個(gè)好的心情。
同時(shí)我注意到,對于同一樣?xùn)|西,客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同,聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù),記住老客戶的名字,面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容,這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的,進(jìn)而提高了客戶的忠誠度。
一個(gè)月說短并不短,學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的,也讓我體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處,尋找自身的不足。在工行這個(gè)大平臺,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。
銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會5在這次培訓(xùn)班中,每課同事們都很早來到教室,講課時(shí)認(rèn)真的聽,仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作中。
近期參加了由z銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》,雖然是短短的兩天,但課程安排緊湊,一天半的授課,半天的討論,原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),但在老師深入淺出的細(xì)致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言,深深地感染了我,原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的,讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺,尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,不僅給人幾分激情,更讓人感慨頗深。
下面,我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會。
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧,學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響:“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),從大的方面講,是為整個(gè)建行的發(fā)展,但關(guān)起門說話,我們都是一家人,學(xué)習(xí)是為你自己,面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會,你不去充實(shí)自己,下一個(gè)淘汰的就是你?!倍嗝促|(zhì)樸的語言,一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面,只有不斷學(xué)習(xí)理論知識,才能提高自身素質(zhì),才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。
另一方面,也要著眼實(shí)際,要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),才能使自身素質(zhì)盡快更新,才能在立足本崗位的同時(shí),認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,才能在實(shí)際工作中,面對復(fù)雜的局面,沉著應(yīng)對,用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作,推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說起服務(wù)也許是老生常談,服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在,也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,說實(shí)在我本人也一直如此以為,只要有著滿腔熱情,就是周到的服務(wù),但通過叢主任的一番細(xì)致講解,使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義,服務(wù)有外延和內(nèi)涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?,這就需要我們有創(chuàng)新的思維。
因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)無法滿足客戶的需求,只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,才能留住客戶,才可以打動客戶的心,重而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),去抓服務(wù),才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中,每課同事們都很早來到教室,講課時(shí)認(rèn)真的聽,仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),強(qiáng)化學(xué)習(xí),盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行柜員心得體會
銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會
銀行柜員工作心得體會
銀行柜員微笑服務(wù)心得體會范文
銀行柜員工作心得體會
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十
飛機(jī)慢慢起飛,窗外白云朵朵。是的,我作為xx銀行培訓(xùn)學(xué)員踏上了去xx學(xué)習(xí)的路,內(nèi)心充滿期待。時(shí)間很快,隨著六天的“享學(xué)”課程結(jié)束,帶著知識、見識和滿懷激動的心情再次投入到工作中,現(xiàn)將在xx的所學(xué)、所見、所想總結(jié)如下。
這次課程從情緒管理、團(tuán)隊(duì)溝通、數(shù)字化營銷升級、廳堂場景化營銷四個(gè)方面展開,每一方面都有新知識的注入,從實(shí)際出發(fā)給自己在日后的工作中有很大的指導(dǎo)作用。
作為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一線工作人員,在情緒上我的確鉆過牛角尖兒,客戶的不解,工作的繁瑣,讓我的心情跌入谷底,行之有效的方法則是正面看待,“負(fù)面”情緒也有價(jià)值,俗話說沒有不好的負(fù)面情緒,只有不被認(rèn)識的情緒,把過分的煩躁、生氣、抑郁控制在一定的度以內(nèi),善待自己取悅自己,給自己一點(diǎn)正能量,相信抬頭便是陽光。
最好的傾聽就是帶著同理心,站在說話者的角度去思考問題;
沒聽懂的地方就要勇敢去問,不要在話還未問出就給自己設(shè)置了阻礙,簡單、清楚、直接、準(zhǔn)確是溝通的基本原則。
同時(shí)在工作中,我們經(jīng)常涉及到外部溝通,部門溝通還有上級溝通等,讓我印象深刻的是跨部門溝通,首先做到不搶話不指點(diǎn),其次改掉“我以為”的缺點(diǎn),不身在其中,所以不能以我的思考為出發(fā)點(diǎn),最后贊美溫暖的語言是達(dá)到溝通目的的有利輔助力量。
從存折到儲蓄卡,從柜臺再到各種終端,這就是數(shù)字化帶給銀行的轉(zhuǎn)變。這一節(jié)課體驗(yàn)了科技前沿帶來的5g智能銀行生活館,落地到我們村鎮(zhèn)銀行,則是利用好現(xiàn)有科技“抓手”,即手機(jī)銀行或聚合支付。同時(shí)在話術(shù)上有很深的學(xué)問,我行手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬是免收手續(xù)費(fèi)的,這是一大亮點(diǎn),在介紹產(chǎn)品時(shí),可以由您轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖隳閹ぃ@樣是一種思維方式的轉(zhuǎn)變,即由“鼓勵”客戶轉(zhuǎn)賬出我行到鼓勵客戶資金沉淀,由此及彼,后疫情期更需要我們注重線上產(chǎn)品,其次體驗(yàn)美學(xué)以及語言在網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)用上使我耳目一新,讓刻板的建設(shè)變得有溫度,比如大堂經(jīng)理溫暖的語言,比如低成本的畫報(bào)裝飾等。深刻體會是語言是一把利器,有四兩撥千斤的作用。
另外要根據(jù)客戶的年齡性別產(chǎn)品種類(定期或者聚合支付等)進(jìn)行標(biāo)簽化,方便自己記憶的同時(shí)又能在適時(shí)給客戶送去人文關(guān)懷,進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系,總之營造一種與客戶互動的場景,進(jìn)而提高營銷成功的概率。
每一次經(jīng)歷都是成長的財(cái)富,既充滿新鮮也彌足珍貴。我很珍惜在xx銀行這個(gè)平臺上有這樣去鵬城的學(xué)習(xí)機(jī)會,更愿意用自己的力量,在做好本職工作的同時(shí)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平、團(tuán)隊(duì)溝通能力應(yīng)變能力以及營銷能力,我不希望自己多么閃耀,但卻希望自己可以成為利豐這座大廈中穩(wěn)穩(wěn)的一塊磚。這次鵬城學(xué)習(xí)經(jīng)歷,就像一個(gè)指向標(biāo),給我指明了方向也解答了一些疑惑,希望未來可期,更期待每一次的成長!
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十一
參與工作已有一年,一年里,我努力學(xué)習(xí),勤奮工作,順當(dāng)完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下:
遵照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)展實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己。
由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟,為了盡快熟識業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,我會非常虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱忱的給與協(xié)助和指導(dǎo),令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛起先的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過錯(cuò)誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的踴躍性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問。
在金融市場劇烈競爭的今日,除了要加強(qiáng)自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,更要留意自身的效勞,提升核心競爭實(shí)力,將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,微小化,平民化,生活化。敬重客戶,設(shè)身處地的替客戶著想,真心真意為客戶效勞。為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的效勞,贏得客戶的信任。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。
總之,這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充溢自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守,聽從我行上級的確定與指令,并謹(jǐn)慎執(zhí)行。工作一絲不茍,踴躍主動、負(fù)責(zé)盡力把工作做到。
在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)改變著,每天都有新的.東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,這都須要我跟著形勢而變更。學(xué)習(xí)新的學(xué)問,駕馭新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的改變,提高自己的履崗實(shí)力,把自己造就成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然,在一些細(xì)微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助中提高自己,發(fā)揚(yáng)特長,彌補(bǔ)缺乏。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十二
段一:引言(200字)。
銀行作為現(xiàn)代金融體系中重要的組成部分,承載著廣大市民的金融需求。而銀行柜員作為銀行與客戶之間的橋梁,其素質(zhì)的高低直接影響著客戶體驗(yàn)和銀行的形象。近期,筆者參加了一次銀行老柜員培訓(xùn),通過這次培訓(xùn),深刻體會到了如何成為一名優(yōu)秀的銀行老柜員,并在此分為以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
段二:扎實(shí)基礎(chǔ)(200字)。
銀行業(yè)務(wù)的繁瑣復(fù)雜性要求我們具備扎實(shí)的基礎(chǔ)知識和技能。在培訓(xùn)的過程中,我們首先從最基本的信貸、理財(cái)、支付結(jié)算等方面逐一進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí),明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和流程。此外,為了提高業(yè)務(wù)水平,我們還接受了最新的金融政策等相關(guān)方面的培訓(xùn)。通過這些學(xué)習(xí),我們更加了解了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性和操作技巧,為今后應(yīng)對各種復(fù)雜情況打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
段三:技能提升(200字)。
成為一名合格的市民,只是銀行老柜員的基本要求,很多時(shí)候我們需要在復(fù)雜的環(huán)境下解決各種各樣的問題。培訓(xùn)中,我們還會經(jīng)常進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練,模擬真實(shí)場景,學(xué)習(xí)如何處理客戶投訴和糾紛。此外,培訓(xùn)中還有豐富多樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作活動,目的是幫助我們更好地了解銀行的內(nèi)部管理流程和協(xié)作機(jī)制。這些技能的提升使我們在工作中更有自信,更加游刃有余。
段四:良好溝通(200字)。
作為銀行老柜員,與客戶的溝通至關(guān)重要。正確認(rèn)識客戶需求并且主動提供解決方案,是提高服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了有效的溝通技巧和潛在問題發(fā)現(xiàn)的方法。通過與同事和專業(yè)人士的交流互動,我們不僅提高了自己的溝通能力,還學(xué)會了適應(yīng)不同客戶的需求,進(jìn)而提供個(gè)性化的金融服務(wù)。因此,良好的溝通已經(jīng)成為我們工作中不可或缺的一部分。
段五:敬業(yè)精神(200字)。
銀行老柜員是一個(gè)值得信賴的崗位,為了給客戶提供更好的服務(wù),我們要以專業(yè)的態(tài)度和敬業(yè)精神對待工作。在培訓(xùn)中,我們不僅加深了對自身職責(zé)和業(yè)務(wù)需求的理解,同時(shí)也激發(fā)了我們的工作熱情和責(zé)任感。我們認(rèn)識到,只有敬業(yè)精神,才能在緊張的工作環(huán)境中保持高效率和出色的工作表現(xiàn)。所以,對于銀行老柜員來說,培養(yǎng)并保持敬業(yè)精神是保障工作質(zhì)量和客戶滿意度的重要手段。
總結(jié)(200字)。
通過銀行老柜員的培訓(xùn),我們不僅獲得了豐富的知識和技能,更重要地是加深了對銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識并培養(yǎng)了親和力和服務(wù)意識。這使我們能夠更好地滿足客戶的需求,提高客戶的滿意度和忠誠度。我們深信,通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我們將會成為具有高質(zhì)量、高效率和服務(wù)態(tài)度的銀行老柜員,為銀行業(yè)的發(fā)展和社會的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十三
作為__x信用聯(lián)社的新員工,第一期就參加了__農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,實(shí)行半軍事化管理,培訓(xùn)期間不能外出,學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次培訓(xùn),我有一下幾個(gè)心得:
作為__x信用聯(lián)社的新員工,第一期就參加了__農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,實(shí)行半軍事化管理,培訓(xùn)期間不能外出,學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓(xùn),我感觸頗深!
一、千里之行,始于足下
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,我們來自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員,學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間,12天的培訓(xùn),早操6:30出操,下午13:30上課、晚上19:00上課,睡覺22:00,但期間無一人遲到、無一人早退,下課就餐井然有序,無一人插隊(duì)。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話,這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,人的一生,終究會經(jīng)歷許多困難和挫折,有時(shí)候甚至是非人的磨難,能否度過難關(guān),靠的就是自己有沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。
二、無他,唯手熟爾
看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能,讓我驚詫不已,原先鈔票還能夠這樣的四指撥動,只見她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券,右手四指如飛,一次四張,讓人目瞪口呆。課中,我如法炮制,但是十來次,手有微酸。問及邵老師點(diǎn)的如此高超,傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí),邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說,你指法撥的已經(jīng)對了。我反問,那你撥的如此之快,有何捷徑邵老師面有微笑:“熟能生巧。”當(dāng)聽到一個(gè)高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他,唯手熟爾”時(shí),其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十四
為進(jìn)一步提高會計(jì)人員對票據(jù)防偽及業(yè)務(wù)辦理流程等知識的掌握,增強(qiáng)柜面票據(jù)案防能力,根據(jù)深圳分行運(yùn)營管理部開展的xx年“票據(jù)防偽及業(yè)務(wù)知識人人過關(guān)”學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動要求,珠海分行在xx月組織開展了票據(jù)業(yè)務(wù)防偽業(yè)務(wù)知識的自我學(xué)習(xí)培訓(xùn)和測試活動,取得了良好的成效。
近期全國多地陸續(xù)出現(xiàn)堵截偽造、克隆銀行承兌匯票詐騙案件,銀行票據(jù)案防形勢非常嚴(yán)峻。招商銀行珠海分行會計(jì)財(cái)務(wù)部多次在月度會計(jì)主管例會和會計(jì)人員現(xiàn)場培訓(xùn)中對票據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示,并對分行營業(yè)部票據(jù)分中心的票據(jù)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行現(xiàn)場督查,使全行每一位會計(jì)人員都充分認(rèn)識票據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)隱患。在本次培訓(xùn)活動中,各網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)主管利用晨會、夕會的時(shí)間,認(rèn)真按照分行運(yùn)營管理部下發(fā)的文件制度和聚融公司簡報(bào)內(nèi)容組織開展票據(jù)防偽及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),并留存了學(xué)習(xí)記錄。會計(jì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)新版票據(jù)的紙張、油墨、印刷、水印、安全線等八方面的防偽識別知識,逐項(xiàng)對照真票票樣的防偽特征與通報(bào)中假票的特征,更全面地了解和掌握了各類偽造、變造、克隆票據(jù)的作案方法及手段。
20xx年8月13日晚上,招商銀行珠海分行會計(jì)財(cái)務(wù)部組織全體會計(jì)人員進(jìn)行了“票據(jù)防偽及業(yè)務(wù)知識人人過關(guān)”業(yè)務(wù)測試,通過率為100%,達(dá)到了本次培訓(xùn)活動“人人過關(guān)”的效果。
通過本次培訓(xùn)測試活動,招商銀行珠海分行會計(jì)柜面人員對20xx版票據(jù)票面知識和商業(yè)承兌匯票在實(shí)際流通中各個(gè)環(huán)節(jié)的難點(diǎn)、疑點(diǎn)有了更進(jìn)一步的了解和掌握,增強(qiáng)了票據(jù)鑒偽、防偽能力,提高了票據(jù)業(yè)務(wù)處理能力,為招商銀行珠海分行在票據(jù)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的同時(shí)實(shí)現(xiàn)“五無”的內(nèi)控管理目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十五
銀行柜員需要進(jìn)行培訓(xùn)才能上崗、作為銀行面廣量大的人力資源群,對外代表著銀行的形象,對內(nèi)肩負(fù)著重要的業(yè)務(wù)經(jīng)營責(zé)任,因而承受的壓力可想而知,與消極情緒互為因果。下面是本站帶來的銀行柜員。
希望對大家有幫助。
不知不覺單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了,當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作,讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里,充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn),xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議,讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié)、快樂的大家庭。
進(jìn)銀行之前,我簡單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了,現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷,發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯(cuò)金額,而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。,前輩們十幾年如一日,兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。
單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn),我體會到,作為銀行一線員工,關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化,可能會有不一樣的效果。
在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。面對大量的系統(tǒng)指令,我還是略顯機(jī)械化地使用。面對客戶提出的多個(gè)要求,有時(shí)思路不夠清晰,思維會有僵持。例如x月x日,客戶拿存單來銷戶,加點(diǎn)錢新開了張存單,半小時(shí)后回來表示要減少金額。我一時(shí)間沒考慮部提指令,而是采取之前的方法,銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間,又降低工作效率,還會造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件。
在接待客戶細(xì)節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐,除了簡單地做到了“四聲服務(wù)”,基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前,和客戶交流,大致了解客戶要求,但笑容還是很僵硬。柜臺是銀行面向客戶的窗口,良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容,會帶給客戶一個(gè)好的心情。同時(shí)我注意到,對于同一樣?xùn)|西,客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同,聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù),記住老客戶的名字,面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容,這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的,進(jìn)而提高了客戶的忠誠度。
一個(gè)月說短并不短,學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的,也讓我體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處,尋找自身的不足。在工行這個(gè)大平臺,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。
不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個(gè)多月了,從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜,這個(gè)過程是短暫的,也是開心的。在這個(gè)大集體中,同事們都很照顧我,很關(guān)心我,讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個(gè)月里,我有很多體會。第一次的獨(dú)立臨柜,我就像是剛開始走路的孩子,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,又期待,但又害怕。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天,我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,看著外面坐的客戶,心里特別的著急,幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺,業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤,在主管的指導(dǎo)下,我認(rèn)識到,一個(gè)小小的錯(cuò)誤會給客戶帶來很大的麻煩,給我們行里帶來很大的損失,做事的時(shí)候小心點(diǎn),謹(jǐn)慎點(diǎn),不僅僅是對自己負(fù)責(zé),更重要的是對客戶負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識對我們是很重要的,離柜要記得鎖屏和鎖箱,對大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,有高度的認(rèn)識,才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎,減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來的麻煩。
除了謹(jǐn)慎的意識,工作中的步驟也是很重要的,存錢先收錢再做賬,取錢先做帳再付錢等,細(xì)心細(xì)致,堅(jiān)持原則,才不會出錯(cuò)。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對的是客戶,我們是銀行的窗口,因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,面對形形色色的客戶,具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,碰到客戶的詢問,我們耐心的為他們一一解答,碰到客戶的抱怨,我們保持微笑,認(rèn)真做好解釋工作,讓客戶滿意。
上班以來,最大的感受是做事要有步驟,用心去做,才不會錯(cuò)賬,客戶至上,注重細(xì)節(jié),認(rèn)真記住柜員守則,才能做到零差錯(cuò)、零誤差。
今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高,使我們在服務(wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn)。我在實(shí)際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己,更好的為客戶服務(wù),做到真正的真誠微笑服務(wù)。
面對工作中出現(xiàn)的新問題,我開始尋找問題的所在,尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn),新的要求,剛剛開始感覺不是很適應(yīng),得分不是很高,可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎,不適應(yīng)是理由嗎,不是——這些都是借口,想給自己一個(gè)臺階下,真正的服務(wù)不會因?yàn)檫@些表面的問題而產(chǎn)生影響,要從根本找原因,首先,在工作中要從思想上重視堅(jiān)持不懈、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次,要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,必須加強(qiáng)教育和強(qiáng)化培訓(xùn)自身的理論和實(shí)際操作能力。
面對問題我開始改變,在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,是自己形成習(xí)慣,在工作中盡量“多說一句話”,做到“四有聲”,在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多與客戶交流,從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。在服務(wù)的時(shí)候站在客戶的角度,遇到問題的時(shí)候想辦法解決問題而不是推卸責(zé)任,事情都沒有大和小之分,只要是客戶反映的問題就是我們該解決的。我每天至少要接待100位客戶,我可能做不到讓每個(gè)客戶對我的各個(gè)方面都滿意但我會盡量做到讓每個(gè)客戶對我為他的服務(wù)感到滿意,對于那些因種種原因而有抱怨的客戶,通過溝通,積極為他們解決困難,直至他們一個(gè)滿意的答復(fù)。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十六
通過銀行柜員培訓(xùn),面對形形色色的客戶,具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,碰到客戶的詢問,我們耐心的為他們一一解答。下面是本站小編為大家收集整理的銀行柜員培訓(xùn)心得,歡迎大家閱讀。
文章來源自 房地產(chǎn) e網(wǎng)
銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會
近期參加了由z銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》,雖然是短短的兩天,但課程安排緊湊,一天半的授課,半天的討論,原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),但在老師深入淺出的細(xì)致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言,深深地感染了我,原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的,讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺,尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,不僅給人幾分激情,更讓人感慨頗深。
下面,我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)
心得體會
。一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧,學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響:“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),從大的方面講,是為整個(gè)建行的發(fā)展,但關(guān)起門說話,我們都是一家人,學(xué)習(xí)是為你自己,面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會,你不去充實(shí)自己,下一個(gè)淘汰的就是你?!倍嗝促|(zhì)樸的語言,一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面,只有不斷學(xué)習(xí)理論知識,才能提高自身素質(zhì),才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。
另一方面,也要著眼實(shí)際,要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),才能使自身素質(zhì)盡快更新,才能在立足本崗位的同時(shí),認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,才能在實(shí)際工作中,面對復(fù)雜的局面,沉著應(yīng)對,用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作,推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說起服務(wù)也許是老生常談,服務(wù)在
字典
中的講解是為國家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在,也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,說實(shí)在我本人也一直如此以為,只要有著滿腔熱情,就是周到的服務(wù),但通過叢主任的一番細(xì)致講解,使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義,服務(wù)有外延和內(nèi)涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?,這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)無法滿足客戶的需求,只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,才能留住客戶,才可以打動客戶的心,重而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),去抓服務(wù),才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中,每課同事們都很早來到教室,講課時(shí)認(rèn)真的聽,仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),強(qiáng)化學(xué)習(xí),盡職盡責(zé)做好本職工作。
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼我在郵儲銀行已經(jīng)將近一年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)建設(shè)銀行的情形油然在目。我在一線柜面工作,在郵儲銀行以“進(jìn)步與您同步”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),當(dāng)然最重要的是做好最基本的服務(wù)。下面我從三個(gè)方面來說說我對銀行服務(wù)的看法:
一、提升服務(wù)質(zhì)量,必須營造良好的服務(wù)環(huán)境。服務(wù)的環(huán)境有軟環(huán)境和硬環(huán)境之分,在硬件建設(shè)上,要立足長遠(yuǎn),根據(jù)客戶多樣化的需求,盡可能設(shè)臵人民幣、外幣現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、銀行卡理財(cái)區(qū)、非現(xiàn)金和個(gè)人理財(cái)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等。此外,還應(yīng)在營業(yè)廳增設(shè)復(fù)印機(jī)、書報(bào)架、飲水機(jī)、雨具架、播放背景音樂等,讓客戶來了心情好,感覺舒適,覺得到銀行辦業(yè)務(wù)是一種精神上的享受。
二、提升服務(wù)質(zhì)量,必須善于化解各種矛盾。在前臺服務(wù)中,經(jīng)常會碰到一些比較棘手的問題,如電腦發(fā)生故障、沒收假鈔、atm機(jī)吞卡等,也會碰到一些態(tài)度不夠友好,脾氣急躁的顧客,甚至“刁民”,以致引起糾紛。在這樣的情況下,首先要記住千萬不要把自己當(dāng)客戶,與客戶爭吵,特別是在公開場合,更是絕對不允許的。俗話說的好“伸手不打笑臉人”,我們多笑一笑,以友好的態(tài)度,耐心傾聽,冷靜解釋,得理讓人,在本崗位職權(quán)內(nèi)滿足其合理要求。
三、提升服務(wù)質(zhì)量,必須提高柜面人員的形象。銀行柜面人員的形象與舉止對客戶評價(jià)服務(wù)質(zhì)量有著很大的影響力。在銀行前臺服務(wù)中,員工的形象舉止都被客戶看在眼里,會極大地影響客戶對服務(wù)的評價(jià)。銀行服務(wù)員工的形象(包括著裝、服飾、氣質(zhì)等)與舉止(包括服務(wù)意識、專業(yè)技能、社交技能、態(tài)度等)也會影響客戶對所接受服務(wù)品質(zhì)的感知,客戶經(jīng)常把服務(wù)員工的形象與舉止作為評價(jià)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。
注重自己的一言一行,在一線崗位上我們要從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在平凡的崗位上嚴(yán)格要求自己,始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念。
不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個(gè)多月了,從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜,這個(gè)過程是短暫的,也是開心的。在這個(gè)大集體中,同事們都很照顧我,很關(guān)心我,讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個(gè)月里,我有很多體會。第一次的獨(dú)立臨柜,我就像是剛開始走路的孩子,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,又期待,但又害怕。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天,我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,看著外面坐的客戶,心里特別的著急,幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺,業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤,在主管的指導(dǎo)下,我認(rèn)識到,一個(gè)小小的錯(cuò)誤會給客戶帶來很大的麻煩,給我們行里帶來很大的損失,做事的時(shí)候小心點(diǎn),謹(jǐn)慎點(diǎn),不僅僅是對自己負(fù)責(zé),更重要的是對客戶負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識對我們是很重要的,離柜要記得鎖屏和鎖箱,對大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,有高度的認(rèn)識,才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎,減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來的麻煩。除了謹(jǐn)慎的意識,工作中的步驟也是很重要的,存錢先收錢再做賬,取錢先做帳再付錢等,細(xì)心細(xì)致,堅(jiān)持原則,才不會出錯(cuò)。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對的是客戶,我們是銀行的窗口,因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,面對形形色色的客戶,具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,碰到客戶的詢問,我們耐心的為他們一一解答,碰到客戶的抱怨,我們保持微笑,認(rèn)真做好解釋工作,讓客戶滿意。
上班以來,最大的感受是做事要有步驟,用心去做,才不會錯(cuò)賬,客戶至上 ,注重細(xì)節(jié),認(rèn)真記住柜員守則,才能做到零差錯(cuò)、零誤差。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十七
近年來,隨著金融行業(yè)的迅猛發(fā)展,銀行老柜員在客戶服務(wù)中扮演著重要的角色。為了提升他們的專業(yè)能力和服務(wù)水平,銀行普遍開展老柜員培訓(xùn)。我有幸參加了銀行老柜員培訓(xùn)班,并從中受益匪淺。在此,我愿意分享我在培訓(xùn)中的心得和體會。
首先,銀行老柜員培訓(xùn)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。培訓(xùn)中,我們不僅學(xué)習(xí)了金融知識、法律法規(guī),還通過模擬操作、案例分析等方式進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。這種理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式,使我們能夠更好地理解和掌握所學(xué)知識,并能夠在實(shí)際工作中更加靈活地應(yīng)用。例如,在學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的基本操作和流程后,我們進(jìn)行了實(shí)地考察,并親自操作了柜臺業(yè)務(wù)。通過實(shí)踐,我們更加深入地了解了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),提升了自己的業(yè)務(wù)水平。
其次,銀行老柜員培訓(xùn)注重團(tuán)隊(duì)合作與交流。在培訓(xùn)中,我們不僅進(jìn)行了個(gè)別培訓(xùn),還進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn)項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目包括團(tuán)隊(duì)活動、分組討論和小組競賽等。通過這些團(tuán)隊(duì)合作的活動,我們培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識和能力,學(xué)會了與他人進(jìn)行交流與溝通,提升了合作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。這對于我們?nèi)蘸笤阢y行工作中的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力具有重要意義。
再次,銀行老柜員培訓(xùn)注重專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識的培養(yǎng)。培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)知識,如貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品等,并進(jìn)行了案例分析和角色扮演。通過這種方式,我們不僅加深了對業(yè)務(wù)的理解,還培養(yǎng)了分析和解決問題的能力。此外,培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識的培養(yǎng),如以客戶為中心、樂于助人等。這種注重專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識的培養(yǎng),為我們提供了良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
最后,銀行老柜員培訓(xùn)注重個(gè)人成長和自我提升。培訓(xùn)中,我們不僅學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的知識和技能,還進(jìn)行了自身能力的提升培訓(xùn)。例如,我們學(xué)習(xí)了時(shí)間管理、溝通技巧等,使我們能夠更好地掌握自己的工作和發(fā)展方向。此外,培訓(xùn)中還鼓勵我們持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升,通過培訓(xùn)課程、自學(xué)資料等進(jìn)行個(gè)人學(xué)習(xí)和進(jìn)修。這種注重個(gè)人成長和自我提升的培訓(xùn)理念,使我們更加有動力和能力去追求自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展。
通過銀行老柜員培訓(xùn),我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能,還獲得了寶貴的人際交往和團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。我深深感受到銀行老柜員這個(gè)崗位的重要性和責(zé)任感。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,我們才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展。我會將培訓(xùn)中所學(xué)運(yùn)用于實(shí)際工作中,并不斷精進(jìn)自己的能力,以回饋銀行和客戶的信任。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十八
時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20__年就過去了,在擔(dān)任_支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的提高?,F(xiàn)將20__年培訓(xùn)情景匯報(bào)如下:
一、取得的業(yè)績。
20__年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的培訓(xùn)環(huán)境,在培訓(xùn)中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),進(jìn)取參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的培訓(xùn)環(huán)境,培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在必須的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展培訓(xùn),就必須先增加客戶群體。培訓(xùn)中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷_貴族白酒交易中心、_市電力實(shí)業(yè)公司、_市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、職責(zé)和使命。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命??蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“培訓(xùn)就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的培訓(xùn)方式來對待培訓(xùn)。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每一天對不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條信息祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用簡便地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我培訓(xùn)的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20__年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,按時(shí)清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)培訓(xùn),保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題。
在過去的一年,雖然我在各方面取得了必須的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是學(xué)習(xí)不夠,應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時(shí)跟不上步伐。
2、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。
3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高培訓(xùn)主動性,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自我,以上不足我正在努力改正。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改善培訓(xùn)方式方法,進(jìn)取努力培訓(xùn),增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的培訓(xùn)破實(shí)際培訓(xùn)中遇到的種種困難。
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