在制定方案時，我們需要充分考慮各種情況和可能發(fā)生的變化，以便及時做出調整和應對。如何制定一個成功的方案需要全面的信息收集和詳細的調研。請大家仔細閱讀以下這些總結范文，從中汲取經驗。
內容服務方案篇一
遵循教育規(guī)律，組織開展有利于學生全面發(fā)展、個性成長的形式靈活、內容豐富的活動，包括答疑解惑、閱讀欣賞、體育鍛煉、藝術活動、勞動實踐，以及娛樂游戲拓展訓練、開展社團及興趣小組活動等教育娛樂活動。
(1)?快樂游戲課程。鑒于放學后學生剛從課堂出來，需要放松，緩解疲勞，因此要設計針對不同年級學生的游戲課程。
(2)自主學習課程。組織學生自主完成課后作業(yè);對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助;或充分利用學校的圖書資源組織學生進行自主閱讀等。
(3)社團拓展課程。組織學生參加體育、藝術、科技等形式多樣、學校特色的社團活動、興趣小組和課外拓展訓練。社團課程共分三大類，即藝術類:唱歌、繪畫、書法;語言類:演講、朗誦等;體育類:圍棋、足球、乒乓球、田徑等。
(4)社會實踐：我校合理利用校外活動場所、村委會、周邊農場聯合組織開展社會實踐活動或研學旅活動，做好課后服務工作。
內容服務方案篇二
冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨?！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。
2.公司對于售后服務的承諾
售后服務的內容
根據我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務內容：
設備安裝和初驗階段
系統(tǒng)試運行和設備最終驗收階段
免費維護期后
在每一階段，所提供的服務內容如下：
售前服務：
1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關于led顯示屏技術以及相關問題。
2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經濟效益。
試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。
3.針對主要設備所進行特別服務
售后服務：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。
1、在免費保障期間，一切由于元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束后，服務用酌情收取。
2、免費提供顯示系統(tǒng)應用軟件的升級更新服務。
3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。
4、需要返廠維修的設備。設備到工廠后，返修期不超過5個工作日。
5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。
回 訪： 我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態(tài)度、服務質量、故障解決水平等等。
內容服務方案篇三
為更好地滿足中小學生課后服務需求，進一步增強教育服務能力，促進學生健康成長，辦有溫度的濟南教育，根據《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》和山東省教育廳關于做好中小學課后服務工作的相關通知要求，結合本校實際，以豐富校園生活，促進學生全面發(fā)展為指導，在放學后時間內組織學生參加豐富多彩的興趣小組活動，激發(fā)學習興趣，發(fā)展個性特長，促進學生身心健康成長?，F就濟南市燕山學校小學部開展小學生課后服務提出如下實施方案。
小學生課后服務工作遵循“家長自愿，校內實施，有效監(jiān)管”的原則。
（一）是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇。學校事先充分征求家長的意見，主動向家長告知服務方式、服務內容、安全保障措施等，建立家長申請、班級審核、學校統(tǒng)一實施的工作機制。在自愿的前提下，由家長向學校提出書面委托申請，并報名登記，經審核同意后，學校向家長明確雙方職責和課后服務有關事項，由學校統(tǒng)一組織實施。
（二）堅持教育性、科學性和安全性相統(tǒng)一的原則。課后服務要以促進學生身心健康成長為主題，以組織豐富多彩的活動為主線，以學校教師為指導和管理主體，同時可充分發(fā)揮家長、義工、志愿服務者以及學長作用，參與課后服務工作。課后服務安排在校園內進行，并合理利用學?，F有條件。學校無償提供校園內教室、運動場地、功能室等場所及其它后勤安全保障。
（三）完善安全管理制度，切實加強保障課后服務學生安全。制定并落實嚴格的考勤、監(jiān)管措施。建立健全課后服務安全管理制度，對早入校和晚離校學生切實負起安全管理責任。加強對師生安全意識教育，配備數量足夠的值班人員，明確警衛(wèi)和課后服務人員責任，強化活動場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實嚴格的考勤、管理、交接班制度和應急預案措施。
學校成立課后服務領導工作小組。校長任組長，副校長和中層管理人員任副組長，全體教師為成員。領導工作小組主要做好以下工作內容：
1、制訂好活動方案，落實具體的活動小組，提出明確的活動要求；
2、根據實施情況及時總結，及時調整有關興趣小組（內容、指導教師、學生等等）；
3、每天查看每組活動是否開展，活動是否正常，存在什么問題，定期召開會議，進行交流、總結，努力使興趣小組活動開展得富有成效。
組長：校長。
副組長：副校長和中層領導。
組員：全體教師。
根據學校的實際情況和學生年齡特點，一、二年級安排教師免費看護學生寫作業(yè)，三至六年級本著“充分發(fā)揮學生的積極性主動性，課堂教學和課外活動互相配合，互相促進，照顧學生的興趣和特長，因地、因校制宜”的原則，以切實減輕學生學習負擔，在活動中學習，在活動中進步為目的，開展課后服務活動。
1、作業(yè)輔導安排：
一、二年級進行語文和數學的作業(yè)輔導；
三—六年級語文、數學、英語教師進行作業(yè)輔導。
2、以班為單位開展興趣小組活動。根據學生的年齡特征、心理特征及興趣愛好，興趣小組課程設置如下：
三年級：面塑。
四年級：國際象棋。
五年級：書法。
六年級：自主閱讀。
3、除了開展班級興趣小組活動外，學校還將成立各學科社團，以更好地延伸課堂學習知識，培養(yǎng)學生的學習興趣，更好地服務于教育教學。比如：興趣閱讀社團、合唱社團、美術社團、英語課本劇社團、樂器社團、足球社團等，通過社團活動培養(yǎng)學生廣泛的興趣愛好、擴大學生求知領域、激發(fā)學生創(chuàng)造能力，使他們在快樂中成長。
（三）課后服務活動形式。
1、班級活動：
組織活動必須由教師分工負責，學生有組織、有計劃的活動，不得隨意活動，活動內容以班為單位做好計劃，由班主任每周填寫活動記錄，期末上交學校存檔，作為教導處和學校檢查落實情況的依據。
活動時間要求：周一至周四下午第三節(jié)課。
2、學?；顒樱?/p>
學校組織的各社團或興趣小組活動由學校統(tǒng)一安排時間，并認真安排好活動內容，及時地做好相關記錄，整理好興趣小組檔案。根據學校實際情況，保證每次活動質量。教導處將根據學校的課后輔導活動計劃表采取定期普查與不定時抽查的方式，進行督導檢查。檢查成績將記入年度考核。
活動時間要求：周二、周四下午第三節(jié)課。
內容服務方案篇四
關鍵是我們需要研究什么問題導致售后問題。
先從根本上解決我們能提前預防的所有問題。
這樣剩下的就是一些不可避免的問題。
對于不可避免的問題，我們都準備好了應急演講。
常常能迅速解決售后問題。
首先，我們需要定位好產品。
首先要考慮的是，我們做的產品是賣給誰的，
然后從客戶的角度去思考。
他需要什么樣的產品(質量要求高，款式要求高，還是其他)。
例如，我們是做小女孩的，
小女孩對產品質量要求不高。
而是對款式要求更高，
因此，我們可以在精選款式的基礎上，
適當降低成本(這主要是因為成本問題，如果單價高，其他的就沒有這個問題了，看定位受眾后的產品情況)。
以上要表達的是產品的質量，
第二我們在銷售的時候，
最好可以控制一個穩(wěn)定的價格，
清倉期除外，我們需要在產品的植入期，
成長期，成熟期都穩(wěn)定好一個價格，
這樣可以減少因為價格問題導致的銷售后問題。
盡量在頁面上作為好引導。
比如服裝，我們經常會以一些靚麗的模特進行拍照。
這樣的好處是看起來產品漂亮，吸引。
但是有可能買家沒有相應的身材作為支援，
導致上身效果不好。
就會引起售后問題，
所以我們最好有一個引導，就是大概什么身材合適。
內容服務方案篇五
撕單法：
其政策大致如下：
卵巢保養(yǎng)10次。后面送得再多，顧客也會覺得羊毛出在羊身上，沒有價值感。
鑒于美容院開年卡相對較難，這個政策可轉化調整為：
第一步：美容院半年卡1500元，送產品1000元，限活動當天開卡有效；
第二步：如果顧客再加500元，就可享受全年卡，是上個半年卡的一半優(yōu)惠。
第三步：如果顧客再愿意，手部護理5元/次，限10次，卵巢保養(yǎng)10元/次，限10次。
說明：不要一次把好處給人；還有利用女性消費一次多消費，買上癮的欲望；因小失大。
劃點法：
其政策大致如下：
自由劃卡式消費：中大型美容院普遍采用的一種銷售形式，即將美容院所有項目計算成積分，通過顧客劃卡劃點式消費。但也有問題，就是積分與具體金額劃等號，顧客很清晰單次的價錢，一般地改良的方法為：
如顧客存入1萬元，送積分2800分，共12800個點，泡浴28個點，花茶10個點，精油開背188個點，這樣顧客每次消費都不清楚具體花了多少錢，很容易做消耗。
說明：利用顧客懶得算帳的心理來消費，而且通過贈積分來做工消耗，總有花完的時間，不像打折，養(yǎng)成習慣就很麻煩。
現金法：
其政策大致如下：
1、美容院年卡1380元，送價值700禮品套盒；
2、美容院年卡2000元，7折優(yōu)惠，同時送700禮品套盒。
說明：三種方案其實對于美容院獲利都是差不多的，但是第三種方法用了焦點銷售，讓顧客產生注意力，容易達成。
內容服務方案篇六
善于與人交往，在其中懂得他人和社會群體在個人生存和社會發(fā)展的重要性，向來就是我們中學生必修的一門功課。作為高中生的我們，應該提前培養(yǎng)起適應社會的能力和積極健康的生活態(tài)度。通過服務社會，與他人交談溝通，我們可以從不同年齡段的人當中體驗到融入社會的辛苦與快樂，獲取經驗，因為同年齡段的人對社會的認識和感悟是不同的。而從此次活動中，我們也可以通過與人交往合作，形成團結合作的精神，而這些，對于如今的高中生來說，已是一項不可或缺的技能。
二、選題內容。
我們小組將采取分類走訪，分別從“老人、中年、兒童”三個方面，采取不同的方式進行深入了解。
對于老人，我們采取到敬老院體驗的方式。有兒有女的老人們至少有個盼望，可是無兒無女的老人卻無法享受這天倫之樂。一年元宵佳節(jié)將要到來，在這個家人團年的節(jié)日里，我們一起走到敬老院去看望那些孤獨的老人們。我們一同去敬老院，關心關懷老年人，陪老人家聊天，幫老人按摩，修剪指甲，給老人表演節(jié)目，并和老人一起唱適合老年人的歌曲，和他們一起包湯圓。通過這個活動，我們可以幫助老人在元宵佳節(jié)擺脫孤單，讓他們可以有家的溫暖，我們也可以從中獲益匪淺。
對于兒童，我們采取到__盲校的方式。在那里，我們可以和孩子們一起做游戲，聊天，為他們描述這個美好多彩的世界，希望在他們的腦海里，能留下一幅美麗的畫卷，讓他們有勇氣，有信心去擁抱這個世界，在這個世界上幸福地活著。對于我們，我們可以從中感受到那些孩子天真的本性，他們的快樂，也會讓我們更加珍惜眼前的生活。
對于中年，我們采取走訪調查的方式。我們準備采訪幾位不同職業(yè)的工作者，談談他們對自己職業(yè)的理解和他們希望能帶給社會的貢獻以及他們所承擔的家庭方面的責任。我們相信，不管是什么樣的工作，有了家庭的支撐，就會有無窮的力量。通過對他們的采訪，我們可以感受到走進社會后我們需要承擔的責任，從而為將來可以更好的適應社會環(huán)境做準備。
與此同時，我們加入了重慶綠葉義工組織，可以從中求得一些幫助。并且為的不僅僅是這一次的活動，在以后我們也想盡自己所能，為他們服務，做些自己力所能及的事情。
三、事前準備。
(一)人員分工。
小組成員分成了三個小隊，第一小隊成員負責聯系相關單位，申請加入活動。第二小隊的同學負責在網上搜集素材，做一些相關了解，活動中所要注意的一些事項。第三小隊則積極投身于活動的策劃中。
(二)環(huán)節(jié)安排。
加入重慶綠葉義工組織-擬寫方案-敬老院為老人服務-實地采訪不同職業(yè)工作者-盲校之行-總結、體會、感悟、收獲。
(三)詳細安排。
__月—__月：成立小組，商討方案。
__月：敬老院義賣活動，敬老院為老人服務。
內容服務方案篇七
客戶經理制是電力企業(yè)通過選聘客戶經理，對客戶關系進行管理和維護，與客戶建立全面、明確、穩(wěn)定的服務對應關系，推銷電力產品、滿足客戶需求，為客戶提供優(yōu)質、高效的電力一體化服務，從而實現客戶資源配置優(yōu)良化增強電力企業(yè)競爭實力的經營管理模式。客戶經理制是電力企業(yè)服務理念和業(yè)務經營管理機制的創(chuàng)新，是穩(wěn)定和擴大優(yōu)質客戶群體的有效手段。客戶經理既是電力企業(yè)產品的“推銷員”，又是收集市場信息、反饋客戶需求的“采購員”，同時也是為客戶提供電力服務的“服務員”。作為電力企業(yè)業(yè)務代表，客戶經理可以調動內部資源，為客戶提供全方位的電力服務，在與客戶建立長期、密切的關系中發(fā)揮組織、協調作用，是電力企業(yè)經營體系中一個專業(yè)化的服務群體。
實施客戶經理制的實質和根本目的，就是一切從客戶和市場的有效需求出發(fā)，建立以市場為導向、以客戶為中心、以增強營銷能力為動力的全行聯動的市場營銷服務機制，通過培植一個龐大、穩(wěn)定的優(yōu)質客戶群體，實現電力企業(yè)效益最大化。客戶經理制必須包含以下幾種核心理念：
1、以客戶為中心的理念。這是客戶經理制的最核心理念。電力企業(yè)必須把客戶的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位，調動所有資源讓客戶感到滿意，以客戶的滿意度作為評價工作質量和工作效果的標尺。要通過提供專業(yè)水準的服務，使客戶資產價值增加，讓客戶享受增值服務，使其經營風險降低，運營效率提高，從而提高客戶對電力企業(yè)的信賴度、依賴度和忠誠度。
2、營銷一體化理念。目前服務業(yè)的市場營銷早已超越了產品的生產，范圍擴展到市場調研、營銷戰(zhàn)略、營銷組織、公共關系、技術指導、售后服務等諸多領域和環(huán)節(jié)。電力企業(yè)實施客戶經理制，也就是要把電力產品的營銷作為一種專門化的事業(yè)，將各種營銷資源進行整合，以滿足各種營銷活動要素，實現營銷的專業(yè)化。
3、核心客戶綜合開發(fā)理念。對為電力企業(yè)創(chuàng)造８０％的業(yè)務和利潤，且占客戶總量２０％的優(yōu)質、核心客戶，電力企業(yè)須高度重視，實行差別化服務，最大程度地滿足核心客戶的電力需求。只有核心客戶的電力需求得到有效開發(fā)，才能更好的為客戶提供高品位、專業(yè)化的電力服務，才能謀取更大的經濟效益。
1、建立客戶經理的三層內涵：
（1）建立一種“客戶—客戶經理—企業(yè)各業(yè)務部門—企業(yè)”的新模式來代替“客戶—企業(yè)各業(yè)務部門—企業(yè)”的舊模式，改由客戶經理為客戶提供綜合服務。
（2）電力企業(yè)客戶經理與特定客戶之間是一種明確，穩(wěn)定和長期的服務對應關系。
（3）是客戶經理對客戶提供的是全方位的服務。
2、推行客戶經理制的必要性。
（1）電能信息采集與管理系統(tǒng)上線的需要。
（2）客戶服務意識的需要。
（3）提高電力企業(yè)效益和防范風險的需要?？蛻艚浝碓诠ぷ鬟^程中直接面對客戶，能準確掌握市場信息和客戶的相關情況，一旦出現拓展業(yè)務的機遇和市場風險，客戶經理就能綜合分析，靈敏反應，及時采取必要措施，既可以有效地規(guī)避經營風險，又可以及時推進業(yè)務發(fā)展，從而不斷提高經營效益。
（一）客戶經理招聘或選拔。
電力企業(yè)的客戶經理負責向客戶推薦、提供電力綜合服務，其自身綜合型的經濟、電力系統(tǒng)知識，專業(yè)型的業(yè)務交易技巧，開拓型的營銷公關素質，直接決定其業(yè)務績效的優(yōu)劣。
優(yōu)良的客戶經理人才是客戶經理的第一要素，嚴密的選拔任用制度是電力企業(yè)成功實施客戶經理制的前提。
1、客戶經理應具備的基本素質。
a良好品德，客戶經理應具有良好的思想品德和職業(yè)道德，敬業(yè)愛行，廉潔自律，有進取精神和事業(yè)心。
b強烈的競爭意識和拼搏精神。
c具有效益意識，客戶經理要明確自己的首要任務是創(chuàng)造客戶，拓展業(yè)務，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的業(yè)務量和利潤。
d具有法律意識，客戶經理應該學法、懂法、守法、用法。
e具有風險意識。
f熟悉電力系統(tǒng)知識和業(yè)務知識，具有一定寫作能力。
g獨立思考，反應敏捷，有自己的工作思路，方法較多。
h善于處理與客戶的關系，有能力協調電力企業(yè)內部服務部門的高效運作。
i有良好的外在形象?？蛻艚浝碇苯用鎸蛻?，代表著電力企業(yè)的信譽、實力和形象，著裝，名片等均應符合規(guī)范，其言行舉止和身份相符。
2、客戶經理審查測評。
選拔客戶經理時，可以從學歷、資歷、業(yè)績、筆試及面試五個環(huán)節(jié)進行審查和測評。
a學歷主要是測評基本理論與專業(yè)知識。
b資歷測評專業(yè)素質與業(yè)務技能。
c業(yè)績考核責任感、勤奮程度、進取心。
d筆試考核理論知識、業(yè)務技能、文字表達。
e面試考核儀表、談吐、反映、思維、自信等。
通過以上項目的加權計算，來初步測評客戶經理的綜合素質。
客戶經理的任職條件為：良好的職業(yè)道德；無不良業(yè)務記錄；身體健康；大專以上學歷；一年以上電力業(yè)務工作經歷。
客戶經理序列對電力企業(yè)所有人員是開放的，只要滿足基本條件，經資格審查和認證后均可擔任客戶經理。
客戶經理內部應劃分為不同的等級，劃分的依據是個人的工作能力，專業(yè)工作經驗，工作業(yè)績，所負責客戶類別和所營銷產品等。為便于客戶經理進行管理和加強對客戶經理隊伍的建設，規(guī)范客戶經理名稱及其營銷行為，客戶經理分為高級客戶經理，一級客戶經理，二級客戶經理和見習客戶經理四級。不同等級客戶經理對應不同類別的客戶，營銷不同的產品，同時在營銷費用和收入上也體現差別。
1、高級客戶經理的任職條件。
（1）具備豐富的電力企業(yè)管理，政策和法律等知識，有較強的市場分析能力。
（2）具備電力企業(yè)對客戶管理的組織協調能力，在市場開拓，風險控制方面具有豐富的經驗和專業(yè)的技能與技巧。
（3）具備市場開拓，大型客戶開發(fā)的規(guī)劃，策劃和組織管理能力。
（4）具備管理和協調一級和一級以下的客戶經理的工作。
2、一級客戶經理的任職條件。
（1）具備較為豐富的管理，政策和法律等知識；較強的市場分析能力。
（2）具備較強的市場開拓和市場開發(fā)能力；具有較高的公關與談判能力和一定的組織能力；具有豐富的客戶工作經驗。負責大型客戶開發(fā)的實施和具體運作，基本客戶的管理和維護，在大型客戶開發(fā)與管理過程中充當主要角色，對風險業(yè)務客戶的調查和管理。
（3）能夠協助高級客戶經理處理復雜的客戶開發(fā)與管理事務；能夠管理和協調二級及二級以下客戶經理的工作。
3、見習客戶經理的任職條件。
（1）符合客戶經理任職的基本條件。
（2）具有一定的市場分析能力。
（3）熟悉電力企業(yè)基本的產品知識，業(yè)務和操作流程。
（4）具備一定的公關，交際和營銷能力。
客戶經理的初次資格認證，根據任職條件對報名人員進行資格審查，通過資格審查后，經嚴格的考評認證上崗。
（一）考核原則。
客戶經理的考核應體現客觀化、合理化、公開化、制度化、全方位、重實績的原則，做到權責對等，兼顧合作與競爭，兼顧短期目標與電力企業(yè)長期利益，兼顧激勵與約束，考核結果要與獎懲掛鉤。
（二）考核內容。
對客戶經理的考核包括績效指標、行為指標和能力指標三個方面，并按照工作側重對三個方面的要素指標分別確定權重。首先，績效方面的考核應占較大權重?？己藨ǎ汗ぷ魅蝿罩笜送瓿汕闆r，完成的質量，工作的數量和工作效率?？己说膬热輵I(yè)務的效益、質量、信息反饋和業(yè)務辦理速度等。其次，行為方面應包括工作態(tài)度和客戶滿意程度。具體內容可設立客戶評價、紀律性、協調性、責任感、積極性等指標。第三，能力方面可設立市場競爭和營銷能力，新產品開發(fā)，推廣能力，客戶分析能力等考核科和指標。
1、常規(guī)考核與非常規(guī)考核。
（1）常規(guī)考核。常規(guī)考核是考核部門定期的有規(guī)律性的對被考核客戶經理進行考核考察。
（2）非常規(guī)考核。非常規(guī)考核是指沒有規(guī)律性，因某一事項或某一原因隨時對被考核客戶經理進行的考核考察方式。
2、現場考察與非現場考察相結合。
（1）現場考察是指考核機構派員到被考察的`客戶經理去進行實地考察審核。現場考察又分為定期和不定期兩種方式，受考察者必須提供相關的資料及其他配合，考察內容一是對電力企業(yè)全面業(yè)務的一般考察，二是對特定項目的專項考察?？疾旆绞娇捎煽己藱C構派員持考察證直接考察，還可委托相關的機構或組織代行考察?？疾旆椒ㄒ话阌斜P點，核對，查詢，分析，確認，觀察，函證，答卷和調查等。
（2）非現場考察是指考核機構對被考核人提交來的各種統(tǒng)計資料，報表，文件記錄等按一定的程序和標準進行考核分析。
3、定期考察與隨機抽查相結合。
由電力企業(yè)按指定日期呈送報表資料所進行的非實地考察多屬定期考察，實地考察也分為定期與非定期兩種。
（1）定期考察是指在既定的時間進行例行考察。
（2）隨機抽查又叫非定期考察，是指事先不通知受檢部門，隨時派員或委托指定人員進行抽查。這種xxx無預警的考察xxx帶有不確定性，所以能較好的保證考察結果的真實性和準確性。
4、全面考核和重點考核相結合。
5、外部考核與內部自律相結合。
客戶經理的內部自律是指按照考核標準和要求自我約束，自我管理。這種自律一方面是行業(yè)自律，另一方面是電力企業(yè)內部監(jiān)督考察。
（1）通過管理制度進行的行業(yè)自律。
電力企業(yè)在制定客戶經理管理制度時，還發(fā)揮著考核的作用。在考核活動中執(zhí)行制度部分的規(guī)定。
（2）電力企業(yè)內部監(jiān)督考察。
（三）考核的程序。
對客戶經理考核的程序如下幾個步驟。
1、制定計劃。每年制定考核計劃，包括目的、原則、內容和時間。
2、技術準備。包括：確定考核方法、制定考核標準和培訓考核人員。
3、收集信息資料?？蛻艚浝淼目己诵畔⒈仨氉⒁怆S時收集，并形成制度。
4、分析評價。在對評價項目量化評分的基礎上，對同一項目及不同項目的考核結果進行綜合。
5、考評結果的使用?？己私Y果的使用有兩個途徑：一是作為客戶經理等級升降、獎懲等人事決策的重要依據。二是反饋客戶經理作為改進績效的依據；在這兩個結果中，客戶反饋的意見應該是評價客戶經理工作的重要依據，同時也應該對客戶的評價意見做出公正性判斷，并結合電力企業(yè)內部的考核結果決定對客戶經理的獎懲與懲罰。
6、依據考核情況每年應對考核計劃和考核標準、方法等進行適當修訂。
（四）對客戶經理的考核標準。
對客戶經理的考核有定性和定量兩個標準。
1、定性考核的標準：
內容服務方案篇八
一、活動目的：
1.在冬至來臨之際，讓所有在院的同學一起過節(jié)，增進大家之間的親密聯系和相互交流，也各自送上節(jié)日的問候。在集體的溫暖中度過異地的傳統(tǒng)節(jié)日、感受家的溫暖、集體的溫馨。
2.通過親自動手包湯圓、煮湯圓，讓全院同學能更真切得去感受中國傳統(tǒng)節(jié)日的內涵，了解更多具體的工藝，學習能力。
3.感受節(jié)日氣氛、發(fā)揚傳統(tǒng)文化，繼承傳統(tǒng)習俗。
二、活動主題：冬至暖人心。
四、活動地點：院餐廳(教師餐廳)。
五、參加對象：全院師生。
六、活動內容：“湯圓和餃子”的制作及吃湯圓、餃子共慶冬至佳節(jié)。
七、活動的前期準備工作。
(一)宣傳：海報、廣播站宣傳、微信公眾平臺。
海報：1張貼在宣傳欄。
(二)參加方式：排隊領取“免費劵”(每人只限1份)數量有限，先到先得。
(三)會場所需物品：照相機1臺。攝像機1臺。一個音箱，兩個移動話筒。
八、活動流程。
湯圓、餃子制作蒸餃子煮湯圓。
餃子裝袋派送結束。
九、活動的后續(xù)工作。
1.集體照合影。2.主辦方做總結。
十、經費預算：
十二、所需物質。
內容服務方案篇九
??1、本公司所有閥門外觀無沙眼氣孔等鑄造缺陷，法蘭密封面無碰傷劃痕，流量、方向、公稱壓力、口徑、材質等標示應清晰齊全。
??3、閥門油漆涂裝后所有表面必須干凈無灰塵、要連續(xù)平整、色澤統(tǒng)一、不起泡、無小孔刮痕、統(tǒng)一為噴塑。
??4、每臺產品配發(fā)檢驗合格證書和使用說明書，以確保用戶正確安裝使用我公司產品。
??發(fā)貨日起的十二個月內，在產品說明書規(guī)定的正常操作下我公司將負責質保期限質量完好。
內容服務方案篇十
一、著裝整齊、統(tǒng)一，工作時必須著由公司統(tǒng)一配置的工作服。需佩戴工牌和公司徽章的現場，必須佩戴好工牌，穿著規(guī)范、干凈、無破損，所有扣子系好，褲角不應拖于地面，并蓋住襪子（襪子顏色女性肉皮色，男性黑色或藏藍色），內衣不得露于工作服外（含領口、袖口、腰間和褲管口）。秋冬季制服內不得穿高領衣服，保潔、工程人員制服內應穿深色衣服。
二、保持鞋清潔、無破損（鞋子款式男性應穿黑色系帶皮鞋，不得釘鐵質鞋掌；保潔員男性應穿黑色平底布鞋，女性應穿黑色平底布鞋或系帶布鞋；工程人員應穿黑色系帶絕緣皮鞋）。
三、頭發(fā)修剪整齊，清潔、爽滑、有型、無頭皮屑，男性發(fā)長不遮耳，不過領口，女性頭發(fā)長發(fā)盤起，用黑色頭飾罩起，燙過的短發(fā)，要梳理整潔，不能蓬亂，禁止漂發(fā)和留怪異發(fā)型（染發(fā)只能染深色）。
四、面部清潔，精神飽滿，男性堅持每日刮凈胡須，女性淡妝，涂與制服顏色協調的口紅（口紅顏色不能怪異），化妝要得體。
五、堅持每日刷牙，口腔清潔，無異味。上班前和工作時間內，不得食用帶有刺激性味道的食物（如蔥、蒜、韭菜、榴蓮、臭豆腐等）。
六、指甲修剪整齊，不留長指甲，不準涂有色指甲油，指甲內不得有污垢。
七、可戴一只式樣簡潔的手表。安管員可戴婚戒（餐飲服務及廚房員工不可戴婚戒）。女員工不可佩戴耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲、腳鏈，只允許佩戴小巧耳釘（大小不允許超過耳廓），項鏈不得露在衣服外面。
八、表情要自然、大方，語言禮貌、溫和、親切、得體。
九、站姿標準，走姿敏捷，小步快走，不得慢慢悠悠、左顧右盼，工作場所，走路要輕，靠右側行走，雙手不得插入褲袋。
十、姿態(tài)文雅，不能當眾有不文雅舉動（如挖鼻孔、耳朵、翹二郎腿等）。女性坐姿應雙腿并攏，男性坐姿雙膝自然放開不得大于20公分。
十一、使用電話注意語音要輕柔、語言要簡明，代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉達。
十二、辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應與同事交代。
十三、不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務洽談要在洽談室內或其他公司指定區(qū)域進行。
十四、注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙。
十五、適時調整你的手機鈴聲，辦公區(qū)域內適當調低，培訓/會議中則請打震動或關機。
1、不準散播有損公司形象的言論。
2、不準無故缺崗。
3、不準代人簽到。
4、工作期間，不準叉腰，抱胸、蹲坐。
5、工作期間，不準吹口哨，打響指。
6、工作期間，不準聚眾聊天，大聲喧嘩。
7、工作期間，不準吃口香糖及其他食品。
8、工作期間，不準脫鞋，衣衫不整。
9、工作期間，不準睡崗。
10、工作期間，不準穿公司制服隨意外出。
11、工作期間，不準搞任何形式的娛樂活動。
12、工作期間，不準閱讀書刊、雜志。
13、工作期間，不準接待親朋好友。
14、工作期間，不準使用粗言穢語。
15、工作期間，不準追逐打鬧。
16、未經允許不準串崗或替崗。
17、未經批準，不準擅自換班。
18、工作期間，不準配戴手機和傳呼。
19、工作期間未經批準，不準撥打外線電話。
20、任何情況下，不準車人吵架、動粗。
培訓
培訓內容
培訓要求
1、新項目進場前制定《入職培訓計劃》
2、每年根據總公司要求，制定上報《全年培訓計劃》
3、可請公司培訓部或外請專業(yè)人士協助講課培訓
培訓組織
1、公司級培訓
2、部門級培訓
3、班組級培訓
培訓對象
1、新入職人員
2、全體員工
培訓時間
1、入職培訓
2、每日培訓（早會）
3、每月培訓（例行計劃）
4、重要培訓（臨時性、針對性培訓）
5、崗上實踐培訓
培訓方式
1、理論學習
2、實際操作
3、情景演習
培訓目的
1、入職培訓——新員工入職前，進行為期二周——四周的公共知識和專業(yè)技能的培訓，使之了解熟悉工作現場及內容，符合崗位要求。
2、每日培訓——利用早會時間，系統(tǒng)的、有計劃的對員工進行培訓，每日講解、演習哪怕一條規(guī)章制度或一項專業(yè)技能也可，集少成多，每日進行。
3、每月培訓——根據專業(yè)特點或實際工作情況，有針對性地安排正式地、一小時以上、大段時間的有組織、有計劃的培訓，講解與實際工作案例相結合，令人印象深刻，培訓效果好。
4、重要培訓——根據工作中發(fā)生的問題或社會、同行發(fā)生的重大案件、事故等情況，及時安排臨時性的培訓會議或課程，介紹案件、事故情況，分析原因、查找問題，對照反省，避免類似案件、事故的發(fā)生。
5、崗上實踐培訓——二種形式：一是以老帶新，老員工幫傳帶新員工熟悉工作現場、工作內容以及重點注意事項；二是干部培訓，管理干部在工作中對新員工多關注、多講解和監(jiān)察，發(fā)現問題及時糾正講解和幫助解決。
大堂
理石墻面
定期晶硬保養(yǎng)，無污漬、光亮、無灰塵、干凈、光亮
理石地面
頂棚玻璃
光亮如新、無浮塵、無漂浮物
玻璃
用紙巾擦拭、無明顯灰塵
電梯
干凈、無灰、物件本色
大堂設施
無浮塵、光亮如新
煙缸、痰盂
無污漬、光亮、煙蒂不過三
服務臺、電話臺、花盆
無污漬、光亮、保養(yǎng)良好
銅柱及不銹鋼
干凈、無灰塵、保養(yǎng)良好無劃痕
垃圾清理
干凈、無異味、定期消毒
前廳接待（含收銀）
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商務中心（含小賣店）
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多功能廳報告廳
研討室
教?室
燈罩、標牌
修、換及時、無浮塵、干凈
廳內設施
整齊、明亮、無灰塵、光亮如新、物件本色
橫梁天花、吸排風口
無灰塵、干凈、明亮
天臺及內外玻璃
無塵、無漬、無漂浮物、清潔干凈、光亮
木門、木墻
無塵、清潔、干凈、明亮
玻璃
干凈、明亮、無灰塵
水杯、茶盤
干凈明亮、及時消毒
pvc板地面
無浮塵、無雜物、地面干凈、無各種污漬
走廊
通道
欄桿、扶手、檔板、玻璃
無污漬、無塵清潔、干凈
消防栓等設施
無浮塵、無各種污漬、物件本色
門、墻
無浮塵、無劃痕
地面、踢腳
無污漬、無塵清潔、干凈
門前臺階
牌匾、擺設物
干凈、無浮塵
踏步
無口香糖污漬、干凈、無痰漬、無污染、保養(yǎng)良好，雨、雪天及時更換腳踏墊
康樂室
運動器械
干凈、無污漬、保養(yǎng)及時
衛(wèi)生間
便池、面盆、鏡面
光潔、干凈、附件物件本色
掛畫、水龍頭附件等
無污跡、明亮
洗手劑、衛(wèi)生紙
補充及時、齊全不斷檔
紙簍、垃圾桶
紙簍表面干凈、潔具明亮如新
墻面、地面
無污跡、無積水、清香、清潔干凈、無異味
要求：眼睛能夠看到的地方無污染；手觸到的地方無灰塵；耳聽不到異聲；鼻聞不到異味。
具體要求：????????????
（一）房門部分
1、門鈴是無異聲，指示燈正常。
2、門牌號無松動，木質牌面清潔、字跡清晰。
3、門牌開啟正常，保險鎖無失靈，無松動。
4、防盜扣無松動。
5、門板無變形；門板面上油漆無退色或破損。
6、掛在門把手上的指示牌在位，無損壞。
7、整個門面清潔。
（二）衣柜部分
1、衣架、褲架符合標準數量，按要求擺放。
2、衣柜滑道正常，衣架桿無松動、無積塵。
3、衣刷干凈（無粘上的毛、絲質雜物）。
（三）行李柜
1、行李柜邊無破損，抽屜滑軌拉動順暢，抽屜內無雜物或賓客遺留物品。
2、柜面及側面無浮塵。
3、鞋柜擺正，無積塵，拖鞋配備齊全。
（四）電視機柜、電視機、電腦
1、電視機插頭插在規(guī)定電源位置上，開關正常，電視機屏幕上無污跡，機殼上無浮塵，收視指南干凈、平整、無污跡字痕。
2、電視畫面清晰，頻道與收視指南相符，音量適度。
3、電視遙控器操作正常。
4、電腦插頭插在規(guī)定電源位置上，啟動正常。
5、檢查電腦完好，機殼上無污跡、無浮塵。
6、茶幾或杯具清潔，杯具須消毒，無水跡，茶葉配備齊全。
（五）寫字臺
1、臺面無浮塵、無污跡。
2、寫字臺上擺放的《服務指南》無破損、缺頁或污跡、如有應及時更換。
3、復印品破損、無賓客遺留的字跡，如有應及時更換。
4、圓珠筆能使用，店徽字樣朝上。
5、復印品、針線包配備齊全。
6、梳妝椅穩(wěn)固、隔層無積塵。
7、臺燈燈罩無污跡、臺燈開關正常，燈泡無積塵。
8、抽屜內無雜物或賓客遺留物品，無積塵。
9、臺底部的墻角線及臺底部辦角無積塵。
（六）窗簾部分
1、窗簾、窗紗掛鉤按順序排列、拉動順暢。
2、無脫鉤現象，如有應及時補掛。
3、遮光簾無漏光。
4、窗簾、窗紗潔凈。
5、窗簾、窗紗覆蓋處的地毯上無雜物或污跡。
（七）茶幾部分
1、圈椅穩(wěn)固無破損。
2、坐墊上無雜物、污跡。
3、茶幾穩(wěn)固無破損。
4、涼水瓶表面無灰塵、污跡，瓶內清潔無水銹、污跡。
5、杯具無破損、破痕，杯內無茶跡。
（八）壁畫部分
1、壁畫牢固。
2、表面及畫框無積塵。
3、安放端正。
（九）天花板部分
1、天花板四角部分無蜘蛛網，干凈（無酶點及污垢），無裂紋。
2、煙感器工作正常、無松動或受損。
（十）床上部分
1、床蓋平整潔凈、無異味。
2、床鋪平整無褶皺。
3、床單平整、清潔無污染、挺括。
4、枕頭松軟、無污跡、無異味，高度適當。
5、床上無毛發(fā)等雜物。
（十一）床頭板部分
1、床頭燈燈罩干凈無污跡。
2、控制開關正常。
3、床頭控制板清潔。
4、電話線按規(guī)定繞好放置；電話機潔凈無異味，進行了消毒處理，電話機使用正常，無雜音或沒有電流。
5、電話指南、請勿吸煙牌、環(huán)?？ā⒄泶蹭伩〝[放整齊，無破損，潔凈。
（十二）地毯部分
1、無污跡、無破損（包括煙洞）。
2、床底地毯上無雜物。
3、邊角位置無積塵。
4、無脫線毛邊處。
（十三）墻體部分
1、無酶點或污跡。
2、無脫落。
3、墻腳無破損。
（十四）空調開關：潔凈、能正常使用
（十五）衛(wèi)生間部分
1、浴室門無破損、松動、變形，門鎖轉動靈活、安裝牢固。
2、門后掛鉤無松動，潔凈。
3、排氣扇轉動牢固，無損壞，潔凈，照明正常。
4、鏡前燈牢固，無破損，潔凈，照明正常。
5、天花板無酶點、蜘蛛網、干凈。
6、面盆水龍頭開關正常，表面光亮，下面無污洉。
7、面盆表面無水跡、污垢、毛發(fā)。
8、面盆下水正常，無污垢，排水口無雜物。
9、臺面上、下潔凈無污跡、水漬，墻壁瓷磚無污跡、水漬。
10、衛(wèi)生間鏡面潔凈、明亮。
11、垃圾桶內、外無雜物、污跡。
12、卷紙架牢固無污跡，衛(wèi)生紙按要求擺放。
13、一次性消費品齊全潔凈并按要求擺放。
14、漱口杯潔凈無水漬，必須消毒。
15、四巾配備齊全、潔凈、并按要求擺放整齊。
16、馬桶水箱開關正常。
17、馬桶水箱無水跡、污垢、積塵。
18、馬桶蓋板與馬桶連接處無松動、無污垢。
19、馬桶內壁無長流水造成的水痕、無污漬。
20、馬桶外壁及兜位無污漬。
21、地漏暢通、無積雜物、無異味。
22、馬桶后面及周邊墻壁上無污跡。
23、沐浴器水龍頭使用正常、光潔明亮。
24、浴巾架牢固，無水漬、積塵。
25、沐浴房皂盒穩(wěn)固、潔凈光亮無污跡。
26、沐浴房內壁及地面無污跡、水痕、毛發(fā)，地面排水口暢通干凈。
27、沐浴房瓦磚潔凈無污跡。
28、防滑墊柔軟，無污跡、毛發(fā)和酶斑。
29、衛(wèi)生間地面潔凈無毛發(fā)、污跡、雜物。
30、衛(wèi)生潔具按要求進行消毒處理。
1、遇見客人應主動避讓和打招呼，遇見同事和各級管理人員均需以禮相待，互相問候。
2、除非客人先伸手，不得先伸手和客人握手，態(tài)度應端莊大方，手勿掐腰、插入口袋或指手劃腳。
3、站立時應抬頭挺胸，不得彎腰駝背，以精神飽滿、微笑的面容與客人接觸。對人應一視同仁，不應有貧富好壞、厚此薄彼之分。
1、言語要得體，有禮貌，有問必答。
2、面對不了解的事情，要把客人介紹到有關人員處（經理、領班等），絕不能簡單的以“不知道”、“不清楚”等語言打發(fā)客人。
3、說話應輕柔明快，切忌大聲喧嘩，三米以外禁止談話。
4、任何情況下不準與客人、工作人員和同事吵架、爭論。
1、走路應輕快靈敏，不得遛遛噠噠。
2、不得將手插入口袋或拉手。
3、行走時應目視前方，舉止大方自然，不得左顧右盼、哼歌、吃東西或兩人并行。
4、不得以任何借口在工作場所跑動。
5、在工作場所應沿著墻邊地帶行走，遇到客人應放慢速度，打招呼問好，讓客人先過。
6、清潔員原則上不準乘坐客用電梯，確需乘坐，應盡量站到角邊，工具放好。
7、注意所經過區(qū)域的設施、設備有否損壞，地面有否紙屑、積水、雜物，積水應及時抹去。
1、三輕：走路輕、說話輕、操作輕。
2、工作時遇到客人應停止問好，讓客人先過，不要防礙他人。
3、積極幫助客人做力所能及的工作，以期贏得信任和支持。
4、出現糾紛要禮讓于人，誠懇道歉，并及時向領導匯報。
5、進房間打掃衛(wèi)生時，應先敲門（連擊二下），得到允許后，緩慢推門問好，詢問是否可以打掃。
6、進房間打掃衛(wèi)生時，應使大門保持“敞開”狀態(tài)，切忌關門工作。
1、接受總經理的督導，全面負責房務部的管理工作，向總經理負責。
2、負責房務部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領房務部全體員工完成總經理下達的各項經濟指標。
3、制定房務部的經營和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃實施，組織編制和審定房務部工作程序及工作考評。
4、對房務部的清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、設備折舊、成本控制(預算)、安全等負有管理之責。
5、主持房務部日常業(yè)務和經理、領班例會，參加總經理主持的每 周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。
6、制定房務部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析、歸檔。
7、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。
8、檢查房務部的設施和管理，抽查房務部工作質量及負責管理萬能鑰匙。
9、制定和落實房務推銷計劃，制定房務價格政策，監(jiān)督房間價格執(zhí)行情況。
10、定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進工作。
11、檢查消防器具，做好防火防盜工作和安全工作，及協查通緝犯的工作。
12、檢查、考核主管的工作內容并作出評估。
2、負責酒店工程維修實務和技術的組織、指導及管理工作。負責酒店設備設施的安裝驗收、安全運行，維修保養(yǎng)房屋修繕等管理工作，使之處于良好狀態(tài)。
3、負責對工程部所有人員的全權管轄和調配。配合人事培訓部門做好設備使用操作方面的技術培訓工作，發(fā)揮和調動部門員工的才能和積極性，并按《員工守則》和有關制度做好考核、考勤及獎懲工作。
4、審查編制設備維修計劃及設備的年、季、月度保養(yǎng)的周期計劃，并做好督促、檢查、落實工作。
5、組織制定設施更新、改造工程計劃，抓好技術革新、技術改造工作，并組織實施。同時，積極落實對外承包工程項目，努力完成生產指標任務。
6、督導執(zhí)行酒店節(jié)電、節(jié)水措施，發(fā)揮設備最大效率，降低成本， 完成費用指標。
7、負責防火、防風、防雨工作，保證酒店的.安全及正常運作。
8、制定各種設備的操作規(guī)程，堅持員工未經培訓合格不能上崗的原則，以確保設備的安全運行。設備管理、設施的保養(yǎng)循著標準化、程序化和規(guī)范化進行。
9、與各部門之間密切配合、相互溝通，并深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況，及時糾正不良傾向。經常對下屬進行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，培養(yǎng)員工的責任感。
10、深入現場，及時掌握人員和設備的狀況，堅持每天現場巡查重點設備運行狀況及公共場所動力設施，發(fā)現問題及時解決處理。
11、每天編制一份設備運作及工程維修、保養(yǎng)狀況表提交總經理。
第一條，獎勵的種類：
1、表揚和嘉獎（獎優(yōu)金）。
2、加薪（在原崗位工資的基礎上提高月工資標準）。
3、晉職。
第二條．凡有下列政績之一者，公司給予相應獎勵：
1、按公司規(guī)定的工作時間全年出滿勤，表現好。
2、拾金不昧或助人為樂事跡突出者。
3、勵行節(jié)約，保護公司財物者。
4、所領導的部門或所在崗位年內未發(fā)生責任事故。
5、由于敢負責，會管理，所管理的部門或班組突出者。
6、為公司贏得聲譽者。
7、工作中有發(fā)明創(chuàng)造，在公司工作中提出合理化建議者。
8、忠于職守，政績突出的部門或個人。
9、工作勤勤懇懇，踏實努力者。
10、其它為公司做出貢獻并應當給予獎勵的行為。
第一條，處罰的種類：
1、警告并罰款。
2、最后警告并罰款。
3、辭退或開除。
第二條，有下列過失之一者，予以警告并罰款（10– 30元）。
1、遲到早退兩小時以內（每次20元）。
2、違反著裝舉止規(guī)定或工作時間不著工作服，不戴工作牌。
3、議論傳播小道消息。
4、工作時間會客，干私活。
5、脫崗10分鐘以內。
6、工作時間蹲、坐、倚靠休息。
7、工作時間聚堆、閑聊（包括和營業(yè)員聊天）。
8、工作時間買東西、吃東西以及吸煙。
9、工作時間行為不端，站姿不雅。
10、工作時間嬉笑、打鬧。
11、浪費、損壞公司一般財物。
12、所轄工作區(qū)衛(wèi)生不佳。
13、對于事故掉以輕心，造成一般性責任事故。
14、更-衣室、休息室、辦公室衛(wèi)生不佳。
15、由于責任心不強，致使所在崗位或所領導部門、班組發(fā)生劣跡行為。
16、違反公司其它規(guī)定或部門常規(guī)。
第三條，犯有下列錯誤之一或重犯上類過失者，予以最后警告并罰款（50 –100元，助理級以上雙倍）。
1、屢犯輕微過失。
2、不執(zhí)行公司明文規(guī)章，經勸告不改的。
3、不服從或頂撞上級的正常管理和指派，尚未有嚴重后果的。
4、當月兩次遲到、早退或曠工一天。
5、搬弄是非，誹謗他人，影響團結。
6、一般性打架、斗毆經勸阻立即停止的行為。
7、違反操作規(guī)程，造成損失。
8、損失、浪費公司財物在百元以上、千元以下的行為。
9、損遺不報。、
10、工作中互相推諉，不執(zhí)行公司規(guī)章制度，不履行公司辦公會議精神。
11、工作時間喝酒。
12、嚴重違反公司其它規(guī)定或部門常規(guī)。
第四條，犯有下列錯誤者，予以辭退（辭退留察）或開除處分：
1、屢犯第三節(jié)第二條或重犯第三節(jié)第三條。
2、遲到、早退三次或曠工兩天。
3、違反操作規(guī)程或工作程序，造成嚴重損失或傷亡事故。
4、有意浪費或破壞公司財物。
5、偷竊行為。
6、組織煽動聚眾鬧-事。
7、恐嚇、威脅他人，與客戶吵架（含客戶處工作人員）。
8、當眾吵鬧、打架、斗毆、造成嚴重后果。
9、脫崗并造成嚴重后果。
10、由于工作失職，造成公司重大財產損失。
11、工作時間酗酒、吸煙、屢教不改。
12、拒不服從領導工作安排及調動。
13、辱罵上司。
14、工作長期達不到標準。
第五條，辭退留察時間最長不超過3個月，即應確定取消處分或辭退。
第六條，不在上述規(guī)定范圍內的其它違紀行為，可參照已規(guī)定的類似行為的情節(jié)和處理方法執(zhí)行。
第七條，公司員工凡是給公司造成經濟損失的，除要根據條例規(guī)定進行處分外，均要包賠損失。
第八條，警告處分由各部決定，人財部監(jiān)督執(zhí)行最后警告處分由各部決定，人財部監(jiān)督執(zhí)行并備案。辭退（開除留察）或開除由各部申報，經公司人財部審核批準后執(zhí)行。
第一條?行政部負責管理公司所有員工的考勤。
第二條?員工考勤實行考勤員劃考勤表，月末由部門按實際上報。
第三條?遲到、早退
員工上下班遲到、早退二小時以內的，每次扣發(fā)10元，三次按曠工一天處理；遲到、早退四小時以內的，按曠工半天處理；遲到、早退四小時以上的按曠工一天處理。
第四條?事假
1、事假須有假條，條中要注明請假的原因、時間等內容。
2、請事假須提前一天向有關領導申請，批準后方可休假。
3、部門經理對員工的事假有1天批準權， 超出規(guī)定時間須報行政部批準，事假最多不超過20天。
4、經理級以上人員請假，報總經理批準并備案。
5、因故不能提前請假者，須在當天內報告各有權批準人，假后要補辦假條。
6、不按上述規(guī)定辦理者，按曠工處理。
7、事假每天按日平均工資扣發(fā)。
第五條?病假
1、病假須有醫(yī)院開具診斷書（公司所轄管理處無效），并經駐地管理人員簽字，病休須當時通知本部門經理。
2、急診診斷書須蓋急診印章，急診休息不超過三天，上班時交診斷書。
3、慢性病及住院病人須經部門經理簽字，診斷書不超過第二日交行政部，否則不予受理。
4、病假每天按日平均工資扣發(fā)。
第六條?曠工
1、凡未經領導批準擅自不到崗的視為曠工。
2、曠工一天按日平均工資的雙倍扣發(fā)，曠工二天按辭退或開除處理。
具有下列行為，按曠工處理：
（1）上下班不報到的
（2）未經領導同意與他人換崗、頂崗的
第七條?公假
1、公假系指婚假、喪假等。
2、員工請公假須經本部門經理同意簽字后報行政部批準。
第八條???加班
1、國家法定假日上班者，支付200%的日薪，同時補休一天，當月休完。
2、周末加班者，不支付加班費，但可補休，在一個月內休完。
第九條???要求
1、各部門作息時間、班次編排、考勤辦法不得擅自改變，因故需變動時，要報請行政部批準后，方可實行。
2、各部門的考勤要有專人負責，月末填寫考勤表，經部門經理審查簽字后于下月2日前報行政部審核備案。
3、考勤表要準確、清晰，如有誤差，按實際誤差情況處理考勤員和部門經理。
內容服務方案篇十一
服務禮儀，是各服務行業(yè)人員必備的素質和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范;熱情服務則要求服務員發(fā)自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養(yǎng)。
在服務實踐中必須做到：
1、顧客永遠是對的。
這句話是伴隨著市場經濟的迅速發(fā)展、消費者權益運動的日益高漲，由西方企業(yè)界提出來的，是“顧客就是上帝”這句口號的具體體現。
這句話真正的含義并不是說，顧客真是對的，而應該讓他覺得，他是對的。
2、視顧客為親友。
只有用高質量的情感服務接待每一位顧客，才能使顧客以更大的熱情對你的單位予以關注和支持，單位和顧客的關系才能步入良性循環(huán)軌道。
在服務實踐中，對顧客以親友相待，應以微笑的面孔、百倍的熱情歡迎每一位顧客的光臨。在為顧客服務中，應該想顧客之所想，體察顧客心理，解決好顧客的各種難題。
3、把顧客視為單位的主宰。
單位把顧客作為單位的主宰，既是由單位的經濟屬性，即謀求更高盈利的原始經營動機決定的，也是社會屬性決定的奉獻和獲取經濟利益相統(tǒng)一的服務理念的具體體現。
4、強化現代服務理念，提升服務品位。
理念支配人的行為，服務理念決定著企業(yè)的服務面貌。市場經濟的'發(fā)展，帶來企業(yè)服務競爭的升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念,在現代服務理念支配下，把服務問題提高到戰(zhàn)略高度來認識，在服務上不斷追求高目標，提升服務品位，創(chuàng)造服務特色。
服務禮儀著裝的六戒。
2、亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。
3、奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。
4、短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
5、緊。女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
6、露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
服務人員，必須高度重視各種人際關系的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。
1)和顧客的關系。處理、協調和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協調好和顧客的關系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2)和上級的關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3)和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。
4)和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。
內容服務方案篇十二
1、認真做好桌椅、會所衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常使用。
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;。
3、運用禮貌語言，為客人提供最佳服務，
4、負責來客接待、端茶遞水;。
5、負責會所安全和每月賬務登記工作;。
6、每月按時向上級統(tǒng)計會所各項物品;。
7、每天負責會所音樂的定期播放;。
8、協助完成上級領導交辦的其它臨時性工作。
內容服務方案篇十三
??1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底。
??2、服務目標：服務質量贏得客戶滿意。
??3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，
??如需現場解決的，派出專業(yè)技術服務人員，24小時內趕到現場（路途遙遠的48小時趕到），并做到問題不解決服務人員不撤離。
??4、服務原則：產品保修期為十二個月，在保修期內供方將免費維修和更。
??換屬質量原因造成的零部件損壞。保質期外零部件的損壞，公司本著長期與客戶合作關系，提供的配件只收成本費，如需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本計價。
??5、公司免費為客戶人員培訓技術售后服務，讓他們更深入的了解閥門，
??讓他們更好的為您工作，解除您的后顧之憂。
??永嘉縣奧凱閥門股份有限公司。
內容服務方案篇十四
(一)指導思想。
以xxx理論和“三個代表”重要思想為指導，深入深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持開拓創(chuàng)新、與時俱進，以數字文化惠民工程為抓手，以現代信息技術為支撐，以資源建設為重點，以打造基于新媒體的服務新業(yè)態(tài)為目標，充分發(fā)揮公共圖書館數字化建設在傳承先進文化、傳播科學知識、提高公民文明素質等方面的重要作用，努力滿足信息化環(huán)境下人民群眾日益增長的精神文化需求。
(二)建設原則。
堅持政府主導、社會參與的原則，突出公益性，維護和保障廣大公眾的基本文化權益;堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、協調發(fā)展的原則，發(fā)揮數字文化惠民工程的整體優(yōu)勢;堅持需求主導、服務為先的原則，了解群眾對數字文化的需求，建設豐富適用的數字資源，加強數字文化的惠民服務;堅持規(guī)范建設、科學管理的原則，發(fā)揮先進信息技術和標準規(guī)范在公共圖書館數字化建設中的基礎作用;堅持共建共享、開放共贏的原則，加強合作共建，鼓勵、引導社會力量參與我館數字化建設，開創(chuàng)互利共贏的局面。
(三)目標任務。
1、總體目標。
2、具體目標。
20xx-20xx年，我市數字特色資源庫群初具規(guī)模，數字化服務和需求信息全部進入公共文化數字服務平臺。
三、平臺建設的組織實施。
內容服務方案篇十五
4.協助辦公文具用品管理，如采購、登記、領用、保管及月結;。
5.負責員工出入門禁卡、員工證、水牌、名片制作;。
6.各項行政費用結算(如機票、酒店、名片水牌、快遞費等);。
7.協助公司商務接待;。
8.協助辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理;。
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