意識(shí)到時(shí)間的寶貴,并合理安排自己的學(xué)習(xí)和工作計(jì)劃,才能提高效率??偨Y(jié)要有自己的感悟和思考,不要只是機(jī)械地堆砌素材。我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍?xiě)總結(jié)的例子,希望對(duì)大家寫(xiě)作有所幫助。
商務(wù)接待活動(dòng)策劃篇一
(一)小轎車
1、小轎車的座位,如有司機(jī)駕駛時(shí),以后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間座位再次之,前坐右側(cè)殿后,前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時(shí),則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務(wù)于自己的夫人,宜開(kāi)車門讓夫人先上車,然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應(yīng)邀友人坐前座,友人之?huà)D坐后座,或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車,坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
(二)吉普車
吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,都應(yīng)以前排右坐為尊,后排右側(cè)次之,后排左側(cè)為末席。上車時(shí),后排位低者先上車,前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下,后排客人再下車。
(三)旅行車
我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí),多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,都應(yīng)以前排右坐為尊,后排右側(cè)次之,后排左側(cè)為末席。
根據(jù)駕車者的不同確定座位的尊卑座次。
1、五座車的座位,如有司機(jī)駕駛時(shí),以后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間座位再次之,前坐右側(cè)殿后,前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時(shí),則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務(wù)于自己的夫人,宜開(kāi)車門讓夫人先上車,然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應(yīng)邀友人坐前座,友人之?huà)D坐后座,或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車,坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
三排七座的商務(wù)車座次禮儀安排:以后排為主座,中排為次座。根據(jù)駕車人的不同最主要人的座位也是不相同。
四排以上商務(wù)車:乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車時(shí),以前排駕駛員身后的第一排為尊,其他各排座位由前而后依次遞減。
而在各排座位之上,則又講究右高左低,即座次的尊卑,應(yīng)當(dāng)從右而左依次遞減。簡(jiǎn)單地講,可以歸納為:由前而后,自右而左。
中間是過(guò)道,離門近者為主座,由前向后,由右往左,離門越近,位置越高,也就是說(shuō),司機(jī)后排靠門的位子是主座,這個(gè)位子前面通常有扶手,賓客上下車也方便,安全、方便兼顧。
基本的規(guī)矩是:臨窗的座位為上座,臨近通道的座位為下座。與車輛行駛方向相同的座位為上座,與車輛行駛方向相反的座位為下座。
在有些車輛上,乘客的座位分列于車廂兩側(cè),而使乘客對(duì)面而坐。在這種情況下,應(yīng)以面對(duì)車門一側(cè)的座位為上座,以背對(duì)車門一側(cè)的座位為下座。
一、是由所乘車的車主親自駕駛車。
1.雙排五座轎車上的座次,由尊而卑依次應(yīng)為:副駕駛座,后排右座,后排左座,后排中座。
2.三排七座轎車上座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為:副駕駛座,后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座。
3.三排九座轎車上座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為(假定駕駛座居左):前排右座,前排中座,中排右座,中排中座,中排左座,后排右座,后排中座,后排左座。
二、是由專職司機(jī)駕駛轎車。
1.雙排五座轎車座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為:后排右座,后排左座,后排中座,副駕駛座。
2.三排七座轎車上座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為:后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座,副駕駛座。
3.三排九座轎車上座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為(假定駕駛座居左):中排右座,中排中座,中排左座,后排右座,后排中座,后排左座,前排右座,前排中座。
注意事項(xiàng):
當(dāng)主人親自駕車時(shí),若一個(gè)人乘車,則必須坐在副駕駛座上,若多人乘車,則必須推舉一個(gè)人在副駕駛座上就座,否則就是對(duì)主人的失敬。
2.根據(jù)乘車的基本常識(shí),副駕駛座是車上最不安全的座位。因此,按慣例,在社交場(chǎng)合,該座位不宜請(qǐng)婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動(dòng)中,副駕駛座,特別是雙排五座轎車上的副駕駛座,則被稱為隨員座,專供秘書(shū)、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。
3.具體到副駕駛位、司機(jī)后位、司機(jī)對(duì)角線位哪個(gè)重要,要因人而異,因時(shí)而異,最標(biāo)準(zhǔn)的做法是客人坐在哪里,那里就是上座。所以,不必糾正并告訴對(duì)方您坐錯(cuò)了。尊重別人就是尊重人家的選擇,這就是商務(wù)禮儀中尊重為上的原則。有一點(diǎn)是必須明確的,服務(wù)人員坐面包車或中巴、大巴,應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。
握手時(shí),距對(duì)方約一步遠(yuǎn),上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,拇指張開(kāi)下滑,向受禮者握手。
握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí)。
在接待來(lái)訪者時(shí),這一問(wèn)題變得特殊一些:當(dāng)客人抵達(dá)時(shí),應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí),就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”,后者就表示“再見(jiàn)”。
如果是坐著,盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片;輩份較低者,率先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處拜訪時(shí),經(jīng)上司介紹后,再遞出名片;接受名片時(shí),應(yīng)以雙手去接,并確定其姓名和職務(wù);接受名片后,不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾,不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋,避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西;不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時(shí),接待人員按“開(kāi)”的鈕,讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
商務(wù)接待活動(dòng)策劃篇二
有限公司,公司是以xx為主要業(yè)務(wù)的綜合性開(kāi)發(fā)企業(yè)。
20xx年x月x日
1、接待地點(diǎn):xx
2、會(huì)議地點(diǎn):xx會(huì)議室
xx
1.總負(fù)責(zé):公司行政部
2.跨部門接待小組:相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),行政組,策劃宣傳組
用車費(fèi)用:xx其它:xx總預(yù)算:xx
1、制發(fā)邀請(qǐng)函,邀請(qǐng)嘉賓,協(xié)調(diào)時(shí)間
2、就餐安排,提前預(yù)定
3、迎接車輛安排
4、迎賓(嘉賓到達(dá)前xx分鐘,相關(guān)人員需做好迎賓工作)
5、相關(guān)會(huì)議材料準(zhǔn)備
6、相關(guān)接待人員,負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作
1、會(huì)場(chǎng)布置。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容,在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎詞和慶祝標(biāo)語(yǔ)??稍跁?huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán),主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó)徽、會(huì)徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料,擦洗干凈,擺放美觀。
2、會(huì)議前的接待禮儀。提前準(zhǔn)備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。
3、會(huì)前檢查。提前檢查音像、文件、會(huì)議材料、錦旗等齊全性。
4、就餐安排。提前統(tǒng)計(jì)就餐人數(shù),進(jìn)行預(yù)定。
1、歡迎詞
2、會(huì)場(chǎng)整理及布置
1)提前xx分鐘清潔并布置會(huì)場(chǎng),保持會(huì)場(chǎng)整齊有序。
2)擺放會(huì)場(chǎng)物品,桌面上如需擺放水果、飲料,擦洗干凈。
3)調(diào)試投影儀,音響等設(shè)備,放映相關(guān)資料。
3、領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)會(huì)議廳,由禮儀引入會(huì)場(chǎng)就座。
會(huì)議結(jié)束,用車在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。引導(dǎo)與會(huì)人員至就餐地點(diǎn)就餐,就餐后,由接待人員負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)嘉賓送回。
商務(wù)接待活動(dòng)策劃篇三
根據(jù)來(lái)客的情況和本單位的情況,接待可以采取三種不同的規(guī)格:如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員前來(lái)口授意見(jiàn)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派人商談要事,或下級(jí)因重要事宜來(lái)訪,應(yīng)盡量采取高規(guī)格接待,陪同人員的職務(wù)比客人高;遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)本地了解情況、老干部或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)本地,或是外地學(xué)習(xí)參觀團(tuán)前來(lái)等,往往只要安排好食宿或調(diào)查研究的對(duì)象就行,本地領(lǐng)導(dǎo)出面陪坐一次就行了,陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成;實(shí)際當(dāng)中,最普遍的還是對(duì)等對(duì)待,也就是陪同人員和客人職務(wù)、級(jí)別基本一樣。
客人要離開(kāi)時(shí),要提前預(yù)訂好返程車、船、機(jī)票。在客人事務(wù)結(jié)束后離開(kāi)時(shí),可根椐情況安排一個(gè)小型送別會(huì)。安排好送客車輛,如有必要還應(yīng)安排單位領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
2.一般的接待
對(duì)來(lái)訪者,接待人員要起身握手相迎,對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪,應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外,可以不起身。如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人,則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者,談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng),最好不要隔著辦公桌和來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題,要作簡(jiǎn)短的記錄。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者,應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人,切不可冷落了來(lái)訪者。應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完,認(rèn)真傾聽(tīng)他的敘述。對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。商務(wù)禮儀培訓(xùn)中要求,正在接待來(lái)訪者時(shí),有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者,應(yīng)盡量讓秘書(shū)或別人接待,以避免接待被中斷。如果要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,比如“實(shí)在對(duì)不起,我還要參加一個(gè)會(huì)。這次就先談到這兒吧”等,也可用起身的身體語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。
3.內(nèi)賓接待
首先要清楚客人的身份、人數(shù)、來(lái)意和大致停留時(shí)間,還要清楚到達(dá)時(shí)間及所乘交通工具的情況,安排有關(guān)人員和車輛前往接站,并安排食宿。來(lái)賓下車后,接站人員要熱情迎上前,并致簡(jiǎn)短的歡迎詞,然后請(qǐng)客人上車??腿俗∠潞螅涂腿烁鶕?jù)其具體來(lái)訪意圖商議安排好活動(dòng)日程。同時(shí),還要根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)賓館或飯店看望客人。服務(wù)禮儀培訓(xùn)中要求接待人員要事先安排好會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所和陪同人員,并向該領(lǐng)導(dǎo)人介紹客人的情況。在客人訪問(wèn)期間,可以適當(dāng)安排游覽當(dāng)?shù)仫L(fēng)景點(diǎn)的活動(dòng)。
4.外賓的接待
接待外賓,要事先了解清楚客人的身份(包括職務(wù)、年齡、抵達(dá)時(shí)間、所在國(guó)的宗教信仰等),然后派出和外賓身份相當(dāng)?shù)娜藛T前往指定地點(diǎn)迎接。
見(jiàn)面后,翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后與對(duì)方行握手禮。握手時(shí)主人應(yīng)先向客人伸手,輕握對(duì)方的手,雙目注視對(duì)方,面帶微笑。和外賓會(huì)見(jiàn),應(yīng)該至少提前半天預(yù)約,不要“給對(duì)方一個(gè)驚喜”。約見(jiàn)時(shí)間定好后,盡量不要改變。如有特殊情況而無(wú)法參加,可以在征得外賓同意的前提下,由身份較低的人出面會(huì)談。
會(huì)見(jiàn)時(shí),外賓居右,我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個(gè)位置,第二主賓在第一主賓的右側(cè),其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè),也可在其后面。商務(wù)禮儀培訓(xùn)中說(shuō)明,會(huì)談時(shí)如果要用長(zhǎng)桌,以門口方向?yàn)闇?zhǔn),面朝門的一面為上方,背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。談話時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。說(shuō)話聲音要適中,不要用過(guò)多的手勢(shì)。要注意傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言,不要左顧右盼,或隨時(shí)打斷對(duì)方談話。不能在會(huì)談過(guò)程中打哈欠、看表等。談話內(nèi)容應(yīng)事先準(zhǔn)備充分,確定好談話范圍,不要隨便答復(fù)自己不知道的事情,或者自己沒(méi)把握、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問(wèn)題。注意不要談?wù)搶?duì)方年齡、收入等私事。對(duì)于對(duì)方?jīng)]聽(tīng)明白的問(wèn)題,應(yīng)通過(guò)翻譯解釋清楚。
要根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣,妥善安排好食宿事宜,并根據(jù)他們的活動(dòng)日程,具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會(huì)談、參觀、訪問(wèn)等。在外賓參觀訪問(wèn)某單位時(shí),該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作。 送客時(shí),可以在送別會(huì)上向外賓贈(zèng)送一些適合他們風(fēng)俗習(xí)慣的禮物,禮物的選用不要太貴重。然后,派身份和外賓相當(dāng)?shù)娜藛T前往送行地點(diǎn)。當(dāng)外賓乘坐的交通工具開(kāi)動(dòng)時(shí),送行人員要揮手致意。在機(jī)場(chǎng),一般要等飛機(jī)離地起飛后才能離開(kāi)。如果有外國(guó)工作人員同時(shí)送行,離開(kāi)時(shí)要和對(duì)方告別,并讓他們車輛先行。
5.禮賓次序
陪客人走路,一般要請(qǐng)客人走在自己右邊。主陪人員要和客人并排走,不能落在后面;其他陪同人員就應(yīng)走在客人和主陪人員身后。禮儀培訓(xùn)中規(guī)定,在走廊里,應(yīng)走在客人左前方幾步。轉(zhuǎn)彎、上樓梯時(shí),要回頭以手示意,有禮貌地說(shuō)聲“這邊請(qǐng)”。乘電梯時(shí),如果有司機(jī),要請(qǐng)客人先進(jìn);沒(méi)有司機(jī),應(yīng)自己先進(jìn),然后讓客人進(jìn)。到達(dá)時(shí)要讓客人先出。到達(dá)接待室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí),要對(duì)客人說(shuō)“這里就是”或“這里是×××辦公室”。如果是領(lǐng)導(dǎo)辦公室,要先敲門,得到允許時(shí)再進(jìn)。門如果是向外開(kāi)的,應(yīng)該請(qǐng)客人先進(jìn)去;向里開(kāi)的,自己先進(jìn)去,按住門,再請(qǐng)客人進(jìn)。
上車時(shí)要請(qǐng)客人先上,打開(kāi)車門,并用手示意,等客人坐穩(wěn)后再上。一般應(yīng)請(qǐng)客人坐在后排座的右側(cè),自己坐在左側(cè)。如果客人有領(lǐng)導(dǎo)陪同,就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)人坐在客人左側(cè),自己坐在前排司機(jī)的旁邊。如果客人或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)坐好,就不必再要求按這個(gè)順序調(diào)換。在客人進(jìn)座后,不要從同一車門隨后而入,而應(yīng)該關(guān)好門后從另一側(cè)車門進(jìn)座。下車時(shí),自己先下,為領(lǐng)導(dǎo)或客人打開(kāi)車門,請(qǐng)他們下車。
當(dāng)客人和領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面時(shí)要進(jìn)行介紹。介紹時(shí)一般先把年紀(jì)較輕、身份較低的人介紹給年紀(jì)較大、身份較高的,把男士介紹給女士。內(nèi)容包括被介紹人的姓名、所在單位和職務(wù)。
接待禮儀:如何迎接客人
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t,即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí),可靈活變通,由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。
二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間,及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn),不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓,一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓,可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花,并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間,通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上??梢灾猾I(xiàn)給主賓,也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接,可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志,讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái),又不認(rèn)識(shí)的客人,應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng),并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問(wèn)候即可。
五是留下一定時(shí)間??腿说诌_(dá)住處后,不要馬上安排活動(dòng),要給對(duì)方留下一定的時(shí)間。
接待禮儀:如何引導(dǎo)訪客
1.了解令人不悅的服務(wù)表現(xiàn):以下十種表現(xiàn)是會(huì)令訪客不悅的服務(wù)態(tài)度,作為接待人員,你一定要避免使用這些不良的方式去對(duì)待訪客。(1當(dāng)顧客進(jìn)來(lái)時(shí),假裝沒(méi)看見(jiàn)繼續(xù)忙于自己工作.2一副愛(ài)理不理甚至厭煩的應(yīng)對(duì)態(tài)度.3以貌取人,依客人外表而改變態(tài)度.4 言談措詞語(yǔ)調(diào)過(guò)快,缺乏耐心.5身體背對(duì)著客戶,只有臉向著顧客.6 未停止與同事聊天或嬉鬧的動(dòng)作.7 看報(bào)紙雜志,無(wú)精打采打哈欠.8 繼續(xù)電話聊天.9 雙手抱胸迎賓.10 長(zhǎng)時(shí)間打量客戶)
2.迎接客戶的三階段行禮:我們國(guó)內(nèi)通行的三階段行禮包括15度、30度和45度的鞠躬行禮。15度的鞠躬行禮是指打招呼,表示輕微寒暄;30度的鞠躬行禮是敬禮,表示一般寒暄;45度的鞠躬行禮是最高規(guī)格的敬禮,表達(dá)深切的敬意。在行禮過(guò)程中,不要低頭,要彎下腰,但絕不能看到自己的腳尖;要盡量舉動(dòng)自然,令人舒適;切忌用下巴跟人問(wèn)好。
商務(wù)接待活動(dòng)策劃篇四
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t,即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí),可靈活變通,由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。
二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間,及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn),不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓,一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓,可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花,并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間,通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上。可以只獻(xiàn)給主賓,也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接,可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志,讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái),又不認(rèn)識(shí)的客人,應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng),并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問(wèn)候即可。
五是留下一定時(shí)間。客人抵達(dá)住處后,不要馬上安排活動(dòng),要給對(duì)方留下一定的時(shí)間,然后再安排活動(dòng)。
關(guān)于稱呼。國(guó)際上,對(duì)男子通常稱先生,對(duì)女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對(duì)已婚女子稱夫人,對(duì)未婚女子稱小姐;而對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱小姐,年紀(jì)稍大的可稱女士。對(duì)地位高的官方人士,還可直接稱其職務(wù)、閣下。
迎接一批客人,如何介紹呢?是先介紹客人,還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者,先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí),怎么介紹呢?是先介紹男士,還是先介紹女士?是先介紹年幼者,還是先介紹年長(zhǎng)者?是先介紹身份低者,還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士,還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊,我國(guó)是先尊后卑,西方與我國(guó)正好相反。伴隨介紹客人,就是如何握手的問(wèn)題?伸手次序:由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手,非公務(wù)場(chǎng)合,年長(zhǎng)者、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟,等等。
客人抵達(dá)后,如果需要陪車,賓主雙方如何上車,如何就座呢?
乘坐轎車時(shí),通常有兩種情況:當(dāng)有專職司機(jī)開(kāi)車時(shí),小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊,2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊,3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人,則3號(hào)座位在后排的中間)。
如果是主人自己開(kāi)車,則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè),即前排右側(cè)的位置,也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,1號(hào)座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車時(shí),則前座高于后座,右座高于左座;距離前門越近,座次越高。為客人關(guān)車門時(shí),要先看清客人是否已經(jīng)坐好,切忌過(guò)急關(guān)門,損傷客人。
當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí),引領(lǐng)者走在外側(cè),讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí),引導(dǎo)者應(yīng)走在前,來(lái)賓走在其后,起到帶路的作用。出入房門時(shí),引領(lǐng)者主動(dòng)開(kāi)門、關(guān)門。出入無(wú)人控制的電梯時(shí),引領(lǐng)者先入后出,操縱電梯。
會(huì)見(jiàn)座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè),譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面,其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見(jiàn)人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定。
會(huì)談座位的安排。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子,賓主相對(duì)而坐,以正門為準(zhǔn),主人坐背門一側(cè),客人坐面門一側(cè)。主談人居中。我國(guó)習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面,當(dāng)會(huì)談人員較少時(shí),記錄員也可安排在會(huì)談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定。
如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門,則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn),右為客方,左為主方。
如果有合影,如何安排就座呢?
一般由主人居中,按禮賓次序,以主人右手為上,主人的右手排第一位來(lái)賓,主人的左手排第二位來(lái)賓,主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份,也要考慮場(chǎng)地大小,即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō),兩端均由主方人員把邊。
如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察,安排合影時(shí),則要將所有合影人員排出次序,每排再按開(kāi)會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo),保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中,通常排單數(shù)就座,1號(hào)人員即身份最高者居中,2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置,3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置,以此類推。
一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌一張,作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺(tái)布,桌后放兩把椅子,為雙方簽字人的座位,主左客右。座位前擺的是各自保存的文本,上端分別放置簽字文具,如是與外方簽字,桌子中間還要擺一旗架,分別懸掛簽字國(guó)的國(guó)旗。
雙方參加人員進(jìn)入簽字廳。簽字人員入座時(shí),其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側(cè),協(xié)助翻揭文本,指明簽字處。在主方保存的文本上簽畢后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對(duì)方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人員交換文本,相互握手。有時(shí)簽字后,備有香檳或紅酒,共同舉杯慶賀。
商務(wù)接待活動(dòng)策劃篇五
一、是由所乘車的車主親自駕駛車。
1、雙排五座轎車上的座次,由尊而卑依次應(yīng)為:副駕駛座,后排右座,后排左座,后排中座。
2、三排七座轎車上座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為:副駕駛座,后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座。
3、三排九座轎車上座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為(假定駕駛座居左):前排右座,前排中座,中排右座,中排中座,中排左座,后排右座,后排中座,后排左座。
二、是由專職司機(jī)駕駛轎車。
1、雙排五座轎車座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為:后排右座,后排左座,后排中座,副駕駛座。
2、三排七座轎車上座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為:后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座,副駕駛座。
3、三排九座轎車上座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為(假定駕駛座居左):中排右座,中排中座,中排左座,后排右座,后排中座,后排左座,前排右座,前排中座。
注意事項(xiàng):
1、當(dāng)主人親自駕車時(shí),若一個(gè)人乘車,則必須坐在副駕駛座上,若多人乘車,則必須推舉一個(gè)人在副駕駛座上就座,否則就是對(duì)主人的失敬。
2、根據(jù)乘車的基本常識(shí),副駕駛座是車上最不安全的座位。所以,按慣例,在社交場(chǎng)合,該座位不宜請(qǐng)婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動(dòng)中,副駕駛座,異常是雙排五座轎車上的副駕駛座,則被稱為“隨員座”,專供秘書(shū)、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。
3、具體到副駕駛位、司機(jī)后位、司機(jī)對(duì)角線位哪個(gè)重要,要因人而異,因時(shí)而異,最標(biāo)準(zhǔn)的做法是客人坐在哪里,那里就是上座。所以,不必糾正并告訴對(duì)方“您坐錯(cuò)了”。尊重別人就是尊重人家的選擇,這就是商務(wù)禮儀中“尊重為上”的原則。有一點(diǎn)是必須明確的,服務(wù)人員坐面包車或中巴、大巴,應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。
商務(wù)接待活動(dòng)策劃篇六
1.拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定,以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定,一般而言,時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。
2.到達(dá)被訪人所在地時(shí),一定要輕輕敲門,進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí),先到的客人應(yīng)該站起來(lái),等待介紹。
3.拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮,注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別,說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí),應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。
接待禮儀
1.接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養(yǎng),受過(guò)專門的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。
2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物,化妝應(yīng)盡量淡雅。
3.如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人,則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者,談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng),最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題,應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。
介紹的禮節(jié)
介紹的手勢(shì):五指并攏,手心向上,指向被介紹人。
介紹的順序:先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長(zhǎng)的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事;如果身邊各有一人,先介紹右邊的,再介紹左邊的。
握手的禮儀
握手時(shí),距對(duì)方約一步遠(yuǎn),上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,拇指張開(kāi)下滑,向受禮者握手。
掌心向下握住對(duì)方的手,顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲,無(wú)聲地告訴別人,他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反,掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套,摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套,帽子,這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲:“對(duì)不起”。握手時(shí)雙方互相注視,微笑,問(wèn)候,致意,不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外,一般握兩三下就行。不要太用力,但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈,也可較長(zhǎng)時(shí)間握手,并上下?lián)u晃幾下。
握手時(shí)兩手一碰就分開(kāi),時(shí)間過(guò)短,好像在走過(guò)場(chǎng),又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過(guò)久,特別是拉住異性或初次見(jiàn)面者的手長(zhǎng)久不放,顯得有些虛情假義,甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?/p>
長(zhǎng)輩和晚輩之間,長(zhǎng)輩伸手后,晚輩才能伸手相握,上下級(jí)之間,上級(jí)伸手后,下級(jí)才能接握;男女之間,女方伸手后,男方才能伸手相握;當(dāng)然,如果男方為長(zhǎng)者,遵照前面說(shuō)的方法。
如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí)。
交際時(shí)如果人數(shù)較多,可以只跟相近的幾個(gè)人握手,向其他人點(diǎn)頭示意,或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生,在主動(dòng)和人握手之前,應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎,如果已經(jīng)察覺(jué)對(duì)方?jīng)]有要握手的意思,點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。
在公務(wù)場(chǎng)合,握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合,它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來(lái)訪者時(shí),這一問(wèn)題變得特殊一些:當(dāng)客人抵達(dá)時(shí),應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí),就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”,后者就表示“再見(jiàn)”。這一次序顛倒,很容易讓人發(fā)生誤解。
應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是,上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí),最得體的就是立即伸出自己的手,進(jìn)行配合。而不要置之不理,使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。
當(dāng)你在握手時(shí),不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話,可以握緊對(duì)方的手,語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定,并在加強(qiáng)重要字眼時(shí),緊握著對(duì)方的手,來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。
握手的場(chǎng)合也有講究,在如下幾種情況下,應(yīng)該握手,如:遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人;在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別;在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合,迎接或送別來(lái)訪者時(shí);拜訪他人后,在辭行的時(shí)候;介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí);在社交場(chǎng)合,偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí);表示感謝、恭喜、祝賀時(shí);對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí);得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常,上述所列舉的情況下都是適合握手的場(chǎng)合。
最后,說(shuō)說(shuō)握手的八禁忌:不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記,因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的;在和基督教信徒交往時(shí),要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀,這種形狀類似十字架,在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡,只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手,才是被允許的;不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰,過(guò)份客套;不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖,好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法,是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性,也要這么做;不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去,或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完;不要拒絕和別人握手,即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了,也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起,我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。
交換名片的禮儀
如果是坐著,盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片;輩份較低者,率先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處拜訪時(shí),經(jīng)上司介紹后,再遞出名片;接受名片時(shí),應(yīng)以雙手去接,并確定其姓名和職務(wù);接受名片后,不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾,不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋,避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西;不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
引導(dǎo)的禮儀
接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時(shí),接待人員按“開(kāi)”的鈕,讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
乘車禮儀
(一)小轎車
1、小轎車的座位,如有司機(jī)駕駛時(shí),以后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間座位再次之,前坐右側(cè)殿后,前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時(shí),則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務(wù)于自己的夫人,宜開(kāi)車門讓夫人先上車,然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應(yīng)邀友人坐前座,友人之?huà)D坐后座,或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車,坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi),也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?,雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。
(二)吉普車
吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,都應(yīng)以前排右坐為尊,后排右側(cè)次之,后排左側(cè)為末席。上車時(shí),后排位低者先上車,前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下,后排客人再下車。
(三)旅行車
我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí),多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
接待客人要注意以下幾點(diǎn)
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址,明確是由客人再次來(lái)單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時(shí),接待人員按“開(kāi)”的鈕,讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時(shí),茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。
商務(wù)接待活動(dòng)策劃篇七
1、開(kāi)車前保持車內(nèi)空氣清新衛(wèi)生,不要等到客人上車后才發(fā)現(xiàn)車上有許多雜物。
2、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)。(最好在出發(fā)前短信告知客人并寫(xiě)明自己的車號(hào),即使遇到特殊情況未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá),也要及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉!)
3、見(jiàn)到客人后,最好是下車迎接并主動(dòng)作自我介紹,同時(shí)了解清楚客人的身份,將最重要的客人安排在副駕駛后座上,幫助客人開(kāi)車門,并將手放在車門上,以防客人碰頭。
4、主動(dòng)為客人準(zhǔn)備好礦泉水,如果發(fā)現(xiàn)客人在喝水時(shí),盡量放慢車速。
5、客人上車后,要征詢客人意見(jiàn),是否需要聽(tīng)音樂(lè)或收音機(jī)?音量是否適宜?如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽(tīng)電話時(shí),主動(dòng)放小音量。
6、主動(dòng)告知客人休息時(shí)座椅的調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)和燈光的開(kāi)關(guān)處。
7、無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短,司機(jī)不可在車內(nèi)吸煙!
8、在開(kāi)車過(guò)程中,司機(jī)不得將雜物拋出窗外。
9、如果遇到堵車現(xiàn)象,不但自己不能著急,還要安慰客人別擔(dān)心,更不能違規(guī)搶占道。
商務(wù)接待流程、標(biāo)準(zhǔn)
2、確定接待級(jí)別:接待根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同,可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待
(1)普通人員級(jí)別:適合人員:經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a:住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求,公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下,晚餐消費(fèi)控制在400元以下;
c:接待陪同人員:公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;
d:接待車輛:四驅(qū)車或的士。
e:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn),如超過(guò)二名客戶,則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;
(2)高級(jí)人員級(jí)別:適合人員:工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
a:住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求,公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元,晚餐消費(fèi)控制在500元以下;
c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo);
d:接待車輛:四驅(qū)車或商務(wù)車或的士;
e:感情接待:此類人員,公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待,接待人員陪同,以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f:其他接待項(xiàng)目:公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè),費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí),可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
(3)特級(jí)人員級(jí)別:適合人員:主要某場(chǎng)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便,消費(fèi)控制在1000元以下,晚餐消費(fèi)控制在1000元以下;
c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷總經(jīng)理、股東;
d:接待車輛:商務(wù)車或租用高級(jí)用車;
f:其他接待項(xiàng)目:公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè),費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí),可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
商務(wù)接待活動(dòng)策劃篇八
日常接待通常分事先預(yù)約的和沒(méi)有事先預(yù)約的兩種情況。無(wú)論是哪一種情況,對(duì)待來(lái)訪者都要熱情有禮。
打招呼當(dāng)客人來(lái)到時(shí),應(yīng)馬上放下手中的工作,并起立向來(lái)客問(wèn)候致意,做自我介紹。
如果是約好的客人,可以這樣說(shuō):“早晨好,您是王總吧?我是李總的秘書(shū)張洋,李總正在等您。”
如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪的客人,可以這樣說(shuō):“您好!這里是總經(jīng)理辦公室,我是經(jīng)理秘書(shū)張洋,對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。明確對(duì)方身份、來(lái)訪目的后,應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
如果客人需要等候一段時(shí)間,秘書(shū)應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因,如:“對(duì)不起,李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情,請(qǐng)您稍等一會(huì)兒?!比缓蟀才藕们‘?dāng)?shù)淖徽?qǐng)客人坐下,并為其提供飲水以及一些書(shū)報(bào)雜志等,以免冷落客人。
招待座次
秘書(shū)引導(dǎo)或陪同客人去面見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí),到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時(shí),長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā),沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子,較高的座椅優(yōu)于較低的座椅,距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。
奉茶
待客時(shí),應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此,應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
(1) 奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是:雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上,然后右手拿著茶杯的中部,左手托著杯底,杯耳應(yīng)朝向客人,雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”
(2) 奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序,一般應(yīng)為:先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。
(3) 奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得過(guò)滿,以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī),以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見(jiàn)底后再續(xù)水。
商務(wù)接待活動(dòng)策劃篇九
商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。顧名思義,商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過(guò)程中所遵循的禮儀。
二、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?
隨著經(jīng)濟(jì)的全球化以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,商務(wù)活動(dòng)深入到我們生活的每個(gè)角落,加之各地經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,企業(yè)交流,招商引資的范圍從本地、本省、本國(guó),發(fā)展到全世界。因此,在商務(wù)活動(dòng)中,如何與人打交道變得越來(lái)越重要,也越來(lái)越受到更多人的重視,這也促使我們更多地來(lái)關(guān)注商務(wù)活動(dòng)中的重要禮儀。
一、國(guó)內(nèi)一些單位電話印象
聲音無(wú)精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確,接電話的人缺乏基本的技
巧,熱情不夠…….去電者難以留下對(duì)該單位的良好印象。
二、國(guó)際通用接電話用語(yǔ)
總機(jī):報(bào)單位(公司)名(聲音應(yīng)清晰柔和)
分機(jī):部門名+自己的名字
直線:先報(bào)單位(公司)名+部門名
打電話應(yīng)備物品:(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料,用于做記錄或與對(duì)方交流。
三、電話禮儀
(1) 打電話時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音;
(2)在接起電話后,問(wèn)候?qū)Ψ讲⒄f(shuō)出單位的名稱;
(3) 去電時(shí)先介紹自己,不要讓別人猜,并先詢問(wèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話;
(4) 最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話;
(5) 撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí),應(yīng)了解時(shí)差,避免打擾對(duì)方的休息;
(6) 談?wù)摴?,盡量在上班時(shí)間。并事先準(zhǔn)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查;
(7) 好記性不如爛筆頭,應(yīng)作做好詳細(xì)的電話記錄,以備不時(shí)之需;
的約定;
(9) 長(zhǎng)話短說(shuō),不要在上班時(shí)煲電話粥或講太久的私人電話;
(10)不要在電話時(shí)吃東西或心不在焉,對(duì)方能通過(guò)聲音感受到,留下不好的印象;
(11)打電話時(shí)不要太大聲,以免干擾到其他人。
如對(duì)方不愿意,則不必“嚴(yán)加追問(wèn)”;
(13)不要讓對(duì)方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;
放話筒、去電話一方或下級(jí)后放電話,以示尊重。
(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機(jī)會(huì)。
四、打錯(cuò)電話的處理方法:
相信對(duì)方并非故意,耐心并禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)了。
談判是指不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門為了各自的利益進(jìn)行的有組織、有準(zhǔn)備的正式洽商,始終堅(jiān)持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo),以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)過(guò)程。在商務(wù)活動(dòng)中,稱為商務(wù)談判。在政務(wù)活動(dòng)中,稱為會(huì)談,如中美朝韓日俄近來(lái)關(guān)于朝核問(wèn)題的六方會(huì)談。最佳談判的效果是在實(shí)現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏的目的。
充分準(zhǔn)備:談判前充分地收集資料,了解對(duì)方虛實(shí)和相關(guān)其它方的情況,做到知己知彼,以期在談判中占據(jù)有利位置。
善于傾聽(tīng):所謂“智者善聽(tīng)”,能否正確地了解談判對(duì)手的實(shí)際需要,關(guān)系到談判的成敗。認(rèn)真傾聽(tīng),廣泛的接收信息,如有不清楚的'地方,可請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次,洞察對(duì)方的真實(shí)意圖,推動(dòng)談判的進(jìn)程,同時(shí),也讓對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重。
保持耐心:即使對(duì)方發(fā)言冗長(zhǎng),也不要打斷對(duì)方,或是離席而去。一次談不成,應(yīng)耐心的準(zhǔn)備下一次談判。
察言觀色:通過(guò)對(duì)對(duì)方表情神態(tài)的觀察,了解冰山之下的真實(shí)情況。
關(guān)注細(xì)節(jié):在細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn),或是可以求同存異的地方,以達(dá)成最后的談判結(jié)果。
及時(shí)反饋:在一些雙方能達(dá)成共識(shí)的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上,可以就對(duì)方提出的觀點(diǎn)及時(shí)地反饋給對(duì)方。
慎重表態(tài):在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面,一定要謹(jǐn)慎行事,以免造成定局,而難以挽回。
留有余地:在有一些不能太快讓步的方面,或?yàn)榱俗寣?duì)方感覺(jué)這是我方的底線,要給自己留有一些余地,或拖延時(shí)間回答,或告知對(duì)方我們沒(méi)有被授予這種權(quán)限,須向上級(jí)請(qǐng)示,來(lái)為自己爭(zhēng)取談判的利益。
開(kāi)放式問(wèn)題:即讓對(duì)方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點(diǎn)。如“你們認(rèn)為如何?”“你公司的看法怎樣?”
封閉式問(wèn)題:即讓對(duì)方在已有的答案范圍內(nèi)進(jìn)行選擇,如“你覺(jué)得這個(gè)條件怎樣?”
商務(wù)接待活動(dòng)策劃篇十
1、握手時(shí)力度要適中,大家可以練練。太輕給人以輕視。太重,也不好。
時(shí)間:在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才緊開(kāi)手。
1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo),依次介紹。你好!這位是我們公司的姚主席,這位是張副主席。
2、把男士介紹給女士。"你好,這是王先生"。
3、把小的介紹給老的。"劉總,你好,這是小王"。千萬(wàn)別調(diào)換了。
4、飛機(jī)場(chǎng)接人時(shí),拿行李,安排住宿。"你好!辛苦了!旅程怎么樣?"
1、引導(dǎo),要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階,不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階,有的客人尤其是女的,穿著小裙子,走不動(dòng),你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階,她要在后面跑,才能跟上你,會(huì)累壞人家的。
2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。
商務(wù)接待活動(dòng)策劃篇十一
1.對(duì)來(lái)訪者,應(yīng)起身握手相迎,對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪,要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工,可以不起身。
2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者,要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
3.認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái),因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完,并認(rèn)真傾聽(tīng)。
4.對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作,對(duì)一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),迅速輸,不要讓來(lái)訪者等待,或再次來(lái)訪。
6.正在接待來(lái)訪者時(shí),有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者,應(yīng)盡量讓助理或他人接待,以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn),應(yīng)有禮貌地拒絕,而不要刺激來(lái)訪者,使其尷尬。
8.要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。
接待禮儀注意事項(xiàng)
1、不要爽約,客人達(dá)到后要親自迎接,不要派無(wú)關(guān)的人代為接待。
2、及時(shí)上茶或者飲料,不要沒(méi)有歡迎的任何表示,會(huì)讓客人很尷尬,特別是自己喝著水,讓客人看著,是最失禮的。
3、接待客人時(shí)不要把客人晾在一邊自己去接電話或者談?wù)搩?nèi)部的事情。
4、客人離開(kāi)時(shí)要起身相送,重要客人要送到門口或者樓下,不可低頭不語(yǔ)看報(bào)紙文件,讓客人感覺(jué)你在趕他走,即便真的想讓客人立刻可以說(shuō)明,如‘抱歉,我要開(kāi)個(gè)會(huì)。抱歉我還要出去一趟。’這樣并不失禮。
商務(wù)接待活動(dòng)策劃篇十二
迎接客人時(shí),要講究時(shí)間、地點(diǎn)、人物。
誰(shuí)去接?先搞清楚客人身份,找一個(gè)本公司身份跟客人同級(jí)別或上級(jí)別的,會(huì)溝通的、宗教習(xí)俗相近的、雙方關(guān)系較好的,perfect,完美解決。
舉個(gè)栗子,假如你去一個(gè)陌生的地方開(kāi)會(huì),主辦方通知你會(huì)有人接待,那個(gè)人告訴你怎么從機(jī)場(chǎng)坐車到地鐵口,然后他在地鐵口等你。你怎么想?你是不是會(huì)想,我人生地不熟的你就把我放在機(jī)場(chǎng),還讓我自己來(lái)?是不是瞬間感覺(jué)不愉快了?所以,接人要到客人到達(dá)的地方,告訴好對(duì)方在哪見(jiàn)面,舉個(gè)牌子或拿束花,并且告訴對(duì)方自己的特征,讓客人感覺(jué)到充分的被重視。
其次,把接待的`簡(jiǎn)單計(jì)劃告訴客人。比如你8點(diǎn)到達(dá)北京,對(duì)方告訴你公關(guān)部經(jīng)理會(huì)在門口迎接,告訴你電話號(hào)碼112233,有事跟他聯(lián)系,接到你之后送你去酒店,跟你說(shuō)清楚房費(fèi)主人付兩天,有問(wèn)題再說(shuō),你先休息半個(gè)小時(shí),我們10點(diǎn)左右去公司有經(jīng)理在大堂等你,然后一路陪同你到公司談事。這種公司一看,沒(méi)錯(cuò)了,正規(guī)軍,訓(xùn)練有素。
一、位置。最好是接待室,而且要安靜。談話內(nèi)容如果具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,還應(yīng)該有保密性,要做到不臨街、不臨正門、不臨電梯口、不臨衛(wèi)生間。
二,室溫。室溫大概在24到26攝氏度,如果是夏天,比外面低8度左右較好,還要保持室內(nèi)濕度50%左右,這樣會(huì)讓人感覺(jué)舒適。
三,室內(nèi)光線。最好自然光加室內(nèi)光,室內(nèi)光宜選用比較柔和的光線,且要避免陽(yáng)光曬在客人身上。
四,擺設(shè)和色彩。室內(nèi)裝飾整體協(xié)調(diào),物品少而精、室內(nèi)色彩三色之內(nèi)最佳,宜選用如藍(lán)色、淺綠、乳白等比較柔和的顏色。
接待過(guò)程中最主要就是陪同,陪伴才是最長(zhǎng)情的告白,那么陪同禮儀都有哪些呢?主要有以下三點(diǎn):
首先,堅(jiān)守崗位。陪同客人時(shí)沒(méi)事拉倒,有事一定要到場(chǎng),而且還得提前到。比如,你跟客人說(shuō)八點(diǎn)在酒店樓下接他,那你就應(yīng)該七點(diǎn)五十到,保證客人一下樓就能看見(jiàn)你。
其次,主隨客便。對(duì)人熱情沒(méi)錯(cuò),但不要強(qiáng)加,在安排細(xì)節(jié)的時(shí)候跟客人溝通一下。這里還有一個(gè)技巧,比如,你問(wèn)客人想喝什么,這就是一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題,萬(wàn)一客人說(shuō)想喝路易十三,你怎么辦,這一萬(wàn)多塊錢你出還是公司給?所以,問(wèn)客人就應(yīng)該問(wèn),你喝茶還是咖啡,這樣就是個(gè)封閉式問(wèn)題了,客人就知道,哦,我不喝茶就得喝咖啡了。同理,在飯桌上應(yīng)該問(wèn)客人,你不吃什么,而不是問(wèn)你想吃什么。
最后,要遵守常規(guī)技巧,問(wèn)候、見(jiàn)面、引導(dǎo)的禮節(jié),都有講究。問(wèn)候應(yīng)該不排序問(wèn)候,比如說(shuō)“二位好”不說(shuō)“小張小王好”,說(shuō)“大家吃”不說(shuō)“小張小汪小李小曾你們吃”。見(jiàn)面時(shí)微笑,身份尊貴者先伸手握手。引導(dǎo)客人時(shí)應(yīng)該走在客人斜前方,適時(shí)提醒客人,比如“這個(gè)樓道有點(diǎn)滑請(qǐng)小心”等等。
商務(wù)接待活動(dòng)策劃篇十三
重賓接待是政務(wù)接待中的一種特殊形式。為了進(jìn)一步規(guī)范重賓接待工作,更好地完成接待任務(wù),綜合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和接待基本禮儀常識(shí),總結(jié)出重賓接待的基本流程,以期能指導(dǎo)基本操作。
(一)重賓抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作
1,受領(lǐng)任務(wù):參加布置重賓接待任務(wù)的會(huì)議,接到接待任務(wù)的通知或領(lǐng)導(dǎo)直接交辦。
2,布置任務(wù):召開(kāi)會(huì)議,通報(bào)任務(wù)基本情況,傳達(dá)上級(jí)指示和要求;確定首長(zhǎng)住地;明確任務(wù),責(zé)任到人;加強(qiáng)保密。
3,設(shè)立重賓接待值班室:熟悉情況,負(fù)責(zé)做好有關(guān)協(xié)調(diào)和調(diào)配工作。
4,派員打前站:掌握出發(fā)時(shí)間、集中地點(diǎn)和車輛;掌握前站路線,通知前站單位做好相關(guān)準(zhǔn)備;確定前站人員的具體分工,每個(gè)細(xì)節(jié)安排到位(查看設(shè)施、確定菜譜、征詢等)。
5,制定接待方案:明確下塌賓館樓棟及用房;明確首長(zhǎng)考察內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間、路線及行程;安排宴請(qǐng)和平時(shí)就餐;明確警衛(wèi)級(jí)別;呈報(bào)接待方案。
6,資料打?。喊ㄊ组L(zhǎng)作息時(shí)間、住房安排、日程手冊(cè)、名單、席卡等資料,匯報(bào)材料和考察點(diǎn)的情況簡(jiǎn)介的打印;制作行李牌。
7,準(zhǔn)備客房:檢修房間設(shè)施;床上用品更新;房?jī)?nèi)水、電、冷、暖設(shè)備的有效控制;去除房間異味;保證電話線暢通,并根據(jù)要求設(shè)置好首長(zhǎng)房間電話;電視頻道按序調(diào)試好;首長(zhǎng)房間擺放鮮花、盆景、食品、報(bào)紙、文房四寶;準(zhǔn)備好匯報(bào)會(huì)會(huì)場(chǎng)。
8,準(zhǔn)備就餐場(chǎng)地:檢修餐廳設(shè)施(照明、音響、空調(diào)、桌椅等);就餐人數(shù)、方式、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間;搞好室內(nèi)衛(wèi)生和餐具衛(wèi)生,保證室內(nèi)空氣清新、流暢;各種物資保證齊全、及時(shí)供應(yīng)。
9,環(huán)境布置:修理花草;布置室外花壇;清洗、檢修噴泉、路燈;保安部門掌握賓館其它常住客人的情況,搞好要害部門的安全防范;檢查消防設(shè)施是否齊全。
10,了解首長(zhǎng)生活習(xí)慣:掌握其基本情況(稱謂、年齡、籍貫、民族、身體狀況、性格愛(ài)好等);調(diào)閱有關(guān)資料,了解其住房、飲食、乘車、衛(wèi)生保健、起居、文娛活動(dòng)等習(xí)慣和其他嗜好。
11,制定菜譜:因人而異,"少而精,風(fēng)味濃",注意營(yíng)養(yǎng)與口味搭配,成譜后經(jīng)有關(guān)工作人員審定并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
12,接站銜接:了解出發(fā)及抵達(dá)時(shí)間、位置;安排專人接站并及時(shí)通報(bào)情況,將接站情況告知領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū);提前布置接站現(xiàn)場(chǎng)(警衛(wèi)、交通、醫(yī)務(wù)、新聞、行李等)。
13,檢查落實(shí):由領(lǐng)導(dǎo)牽頭,組織接待、行管、車隊(duì)、賓館等相關(guān)部門聯(lián)合或分頭檢查。
14,發(fā)放參與重賓接待人員工作牌。
(二)首長(zhǎng)抵達(dá)之后的服務(wù)工作
1,迎接首長(zhǎng):準(zhǔn)確了解專機(jī)、火車車次抵達(dá)時(shí)間,停留的位置,并及時(shí)掌握情況變化;安排迎接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,確定集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排、出發(fā)時(shí)間;通知使用貴賓室;派專人提前去機(jī)場(chǎng)或車站辦理相關(guān)手續(xù);發(fā)放《日程安排》手冊(cè);安排列隊(duì)候迎。
2,清理行李:清理件數(shù);防損防碎;安排行李整理到位。
3,隨行陪同:負(fù)責(zé)接待的有關(guān)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作;協(xié)助作好突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理。
4,安排宴請(qǐng):掌握宴請(qǐng)人數(shù)、時(shí)間等要素,并提前通知賓館,提前報(bào)告陪餐領(lǐng)導(dǎo);接待人員至少提前一小時(shí)到宴會(huì)廳并擺放席卡,反復(fù)核對(duì);掌握上菜節(jié)奏;接待人員主動(dòng)引導(dǎo)客人入席、離席。
5,文娛活動(dòng)安排:根據(jù)首長(zhǎng)喜愛(ài)和習(xí)慣,并征求主要工作人員意見(jiàn)后,適時(shí)安排。
6,機(jī)組人員、公務(wù)車乘務(wù)員的接待安排:確定專人專車接待;食宿、參觀活動(dòng)單獨(dú)進(jìn)行。
7,落實(shí)機(jī)票、車票:主動(dòng)與有關(guān)部門、人員聯(lián)系,事先做好定票事宜;按客人身份區(qū)分辦理票務(wù)種類。
8,行李托運(yùn):指定專人負(fù)責(zé),確定統(tǒng)一集中時(shí)間、地點(diǎn);提前做好整理掛牌和安檢工作。
9,送站銜接:與接站銜接程序一樣,掌握客人離開(kāi)時(shí)間、車次等相關(guān)信息,通知送站領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員做好送站接待準(zhǔn)備,提前派專人辦理相關(guān)手續(xù)。
10,歡送首長(zhǎng):送行車輛提前15分鐘到達(dá)指定位置;通知賓館所有參加接待服務(wù)人員在住地列隊(duì)等候歡送。
(三)首長(zhǎng)離去之后的有關(guān)工作
1,清理房間:客人離房時(shí),服務(wù)員要迅速檢查房間,如有遺忘物品,及時(shí)交給接待人員送至客人;檢查房間設(shè)施并及時(shí)維修。
2,對(duì)單結(jié)帳:客人退房時(shí),如需結(jié)算,可收取基本住宿費(fèi)和伙食費(fèi);每批任務(wù)完成后,及時(shí)統(tǒng)計(jì)發(fā)生的各種費(fèi)用;派專人匯總,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核認(rèn)可;按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)帳。
3,總結(jié)講評(píng):每次重賓接待任務(wù)完成后,接待人員要及時(shí)寫(xiě)出小結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),整理資料;表?yè)P(yáng)好人好事,查找存在問(wèn)題,召開(kāi)專題會(huì)議,表彰先進(jìn),制定改進(jìn)措施。
4,資料歸檔:收集所有文字(值班記錄、接待計(jì)劃、工作日志等)、音像資料,分門別類,整理成冊(cè),歸檔保存;建立首長(zhǎng)個(gè)人資料的完整檔案(如工作作風(fēng),生活習(xí)慣,宗教、民族習(xí)慣、其他嗜好等)。
1、遵守時(shí)間,不得失約
這是涉外交往中極為重要的禮貌行為。參加各種活動(dòng),應(yīng)按約定時(shí)間適時(shí)到達(dá)。因故遲到,要向主人和其他客人表示歉意。盡量做到不失約,如確不能赴約,要有禮貌地盡早通知主人,并以適當(dāng)方式表示歉意。失約是非常失禮的行為。
2、尊重老人和婦女
男士對(duì)同行的老人婦女應(yīng)主動(dòng)予以照顧,例如,主動(dòng)幫助提拿較重的物品,進(jìn)出大門主動(dòng)幫助老人婦女開(kāi)門和關(guān)門,主動(dòng)讓老人婦女先行等。在公共場(chǎng)合,男士更應(yīng)禮讓老人和婦女。男士對(duì)初次見(jiàn)面的女士,不可主動(dòng)要求握手;如握手,只輕輕一握即可,不要緊握不放。
3、尊重往訪地風(fēng)俗習(xí)慣
不同的國(guó)家(地區(qū))、民族,由于不同的歷史、宗教等因素,各有特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié),出訪人員均應(yīng)予以尊重。團(tuán)組成員在出訪前應(yīng)適當(dāng)了解這些風(fēng)俗習(xí)慣,應(yīng)多了解、多觀察,不懂或不會(huì)做的事,可仿效當(dāng)?shù)厝说淖龇?,做到客隨主便。
4、合理著裝,入鄉(xiāng)隨俗
在會(huì)談及約會(huì)客人或出席音樂(lè)會(huì)等場(chǎng)合應(yīng)著正裝,男士一般應(yīng)著西裝打領(lǐng)帶、穿皮鞋(深色皮鞋不要穿淺色襪子);非正式場(chǎng)合(如參觀、游覽或旅行過(guò)程中)可著便裝或根據(jù)主人的要求著裝。任何服裝均應(yīng)注意清潔、整齊,衣領(lǐng)袖口要干凈,皮鞋要擦亮。在任何情況下不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。
在飯店,不可穿內(nèi)衣、睡衣和拖鞋離開(kāi)房間到處走動(dòng);不要將洗滌衣物掛在窗外及陽(yáng)臺(tái)上。
5、互贈(zèng)禮品,禮尚往來(lái)
出訪團(tuán)組在國(guó)(境)外原則上不贈(zèng)送禮品。如確有必要贈(zèng)送禮品的,需注意以下事項(xiàng):
在選擇禮品時(shí),應(yīng)盡量選擇具有一定紀(jì)念意義、民族特色,或具有某些藝術(shù)含量,或?yàn)槭芏Y人所喜歡的小藝術(shù)品、小紀(jì)念品和畫(huà)冊(cè)等,并要注意往訪地人們的喜好和禁忌。一般應(yīng)是便于攜帶和運(yùn)輸?shù)奈锲贰?/p>
贈(zèng)送的禮品一般要用禮品紙包裝好。即使禮品本身裝在盒子里,也應(yīng)另加包裝。禮品一般應(yīng)由團(tuán)長(zhǎng)代表團(tuán)組當(dāng)面贈(zèng)送。團(tuán)長(zhǎng)在贈(zèng)送禮品時(shí)可對(duì)所贈(zèng)禮品作一些簡(jiǎn)要介紹和說(shuō)明。
對(duì)方回贈(zèng)禮品時(shí),應(yīng)雙手接過(guò)禮品并與對(duì)方握手,同時(shí)表示感謝。
一、稱呼的習(xí)慣
(一)規(guī)范稱呼
1、稱呼行政職務(wù)。
2、稱呼技術(shù)職稱。
3、稱呼職業(yè)名稱。
4、稱呼學(xué)銜
5、稱呼對(duì)方姓名。
6、稱呼通行尊稱。
幾種稱呼的正確使用
同志、老師、先生、師傅、小姐
(二)稱呼之忌
1、庸俗的稱呼。
2、他人的綽號(hào)。
3、地域性稱呼。
4、簡(jiǎn)化性稱呼。
二、握手的規(guī)范
(一)握手方式
具體操作要點(diǎn):
1、神態(tài)
2、姿勢(shì)
3、力度
4、時(shí)間
(二)伸手順序
一般情況下,講究的是“尊者居前”。
1、男女之間握手
男士要等女士先伸出手后才握手。
2、賓客之間握手
客人抵達(dá)時(shí),應(yīng)由主人首先伸手,以示歡迎之意;客人告辭時(shí),則應(yīng)由客人首先伸手,以示主人可就此留步。
3、長(zhǎng)幼之間握手
年幼的一般要等年長(zhǎng)的先伸手。
4、上下級(jí)之間握手
下級(jí)要等上級(jí)先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時(shí),可不考慮上下級(jí)關(guān)系,做主人的應(yīng)先伸手。
5、一個(gè)人與多人握手由尊而卑,
即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩而晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí),先職位、身份高者后職位、身份低者。
(三)相握禁忌
1、用左手與人握手。
2、戴手套與人握手。
3、戴墨境與人握手。
4、用雙手與人握手。
5、以臟手與人握手。
6、將另外一只手插在一袋里。
7、另外一只手依舊拿著香煙報(bào)刊、公文包、行李等。
8、長(zhǎng)篇大論,或不置一詞。
9、把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去,或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。
10、與人握手之后立即揩拭自己的手掌。
三、問(wèn)候
問(wèn)候,亦稱問(wèn)好、打招呼。
(一)問(wèn)候次序
1、一個(gè)人問(wèn)候另一個(gè)人。
“位低者先行”。
2、一個(gè)人問(wèn)候多人。
既可以由“尊”而“卑”、由長(zhǎng)而幼地依次而行,也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。
(二)問(wèn)候態(tài)度
注意四點(diǎn):
1、主動(dòng)。
2、熱情。
3、自然。
4、專注。
(三)問(wèn)候內(nèi)容
問(wèn)候他人,在具體內(nèi)容上大致有兩種形式,它們各有自己適用的不同范圍。
1、直接式。
2、間接式。
四、介紹的藝術(shù)
介紹主要有如下三種形式:
(一)介紹自己
三點(diǎn)注意事項(xiàng):
1、內(nèi)容要真實(shí)。
2、時(shí)間要簡(jiǎn)短。
3、形式要標(biāo)準(zhǔn)。
(二)介紹他人
“尊者居后”。
1、先將男士介紹給女士
2、將年輕者介紹給年長(zhǎng)者
3、先將未婚女子介紹給已婚女子。
4、先將職位低的介紹給地位高的
5、先將家庭成員介紹給對(duì)方
(三)介紹集體
紹集體又可分為兩種基本形式。
1、單向式。
2、雙向式。
商務(wù)接待活動(dòng)策劃篇十四
5.負(fù)責(zé)公司商務(wù)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
6.熟練掌握接待室服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定,并正確提供服務(wù);
7.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,提高商務(wù)服務(wù)質(zhì)量;
8.接受行政部領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助人事行政人員作好行政部其他工作。
2、形象好,氣質(zhì)佳,相貌端莊,無(wú)明顯疤痕,身材勻稱。
3、有組織紀(jì)律性,會(huì)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)普通話,有親和力。
1、出席公司安排的商務(wù)活動(dòng),公司的司慶、年會(huì)、產(chǎn)品巡展等禮 儀接待活動(dòng);
2、為客戶講解公司沿革及獲獎(jiǎng)情況;
3、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
* 應(yīng)屆畢業(yè)生、無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)者,我公司安排專人培訓(xùn),不收取任何培訓(xùn)費(fèi)。
1,負(fù)責(zé)公司快件及傳真的收發(fā)及傳遞;
3,協(xié)助行政部總監(jiān)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理,為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù);
5,協(xié)助辦理面試接待、會(huì)議、培訓(xùn)、公司集體活動(dòng)組織與安排等;協(xié)助做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
1,28歲以下,形象氣質(zhì)佳,身高165以上優(yōu)先考慮;
2,有大型禮儀活動(dòng)、接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3,行政管理、工商管理、秘書(shū)學(xué)等專業(yè)??埔陨蠈W(xué)歷優(yōu)先考慮;
4,有較強(qiáng)的分析和解決問(wèn)題、協(xié)助和協(xié)調(diào)工作的能力,能統(tǒng)籌的安排工作事宜。
5.負(fù)責(zé)公司商務(wù)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
6.熟練掌握接待室服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定,并正確提供服務(wù);
7.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,提高商務(wù)服務(wù)質(zhì)量;
8.接受行政部領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助人事行政人員作好行政部其他工作。
商務(wù)接待活動(dòng)策劃篇十五
對(duì)于如約而來(lái)的客人,要表示熱情、友好。
對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人,要指派專人出面,提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)(或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)),恭候客人的到來(lái);接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站,以示對(duì)客人的尊重。
客人抵達(dá)后,若賓主雙方早就認(rèn)識(shí),雙方直接行見(jiàn)面禮,若是初次見(jiàn)面,一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的,率先將己方迎接人員一一介紹給客人,再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。
對(duì)于來(lái)自本地的客人,一般應(yīng)該提前半小時(shí)在單位大門口或辦公樓下迎候客人
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,彼此往來(lái)的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁,接待工作也應(yīng)越來(lái)越規(guī)范。
要文明待客、禮貌待客、熱情待客,接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。
1、文明待客
文明待客主要以主人的語(yǔ)言、舉止和態(tài)度來(lái)體現(xiàn):來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲
2、禮貌待客
注意禮貌用語(yǔ)的使用:?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)
3、熱情待客
注意三個(gè)操作環(huán)節(jié):
眼到:眼睛注視對(duì)方,且要平視,表示尊重。
口到:講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況,明確表達(dá)心中所思,且須做到接待三聲,準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向,作出合理反應(yīng)。
意到:講話時(shí)意思明確,態(tài)度平和、友善,意會(huì)他人言中之意,反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
一杯香茶暖人心
我國(guó)自古就有客來(lái)敬茶的傳統(tǒng)禮儀,中國(guó)人在辦公室、家里接待客人時(shí),茶水是必備的。專門舉行茶會(huì)招待里來(lái)賓也是商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的。
茶杯:為客人沏茶之前,先洗手,并洗凈茶杯;茶杯要無(wú)破損、無(wú)裂紋、無(wú)茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。
茶葉:沏茶前,可事先征求客人的意見(jiàn)。
泡茶:不要太濃或太淡,斟八成滿即可。
上茶:主人向客人上茶時(shí),應(yīng)起立,并用雙手把茶杯遞給客人,然后說(shuō)一聲請(qǐng)??腿艘鄳?yīng)起立,以雙手接過(guò)茶杯,道以謝謝。
喝茶:喝茶時(shí)只宜小口仔細(xì)品嘗,不可大口喝水,發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉,不可用手從杯中撈出,也不要吃茶葉。
送客時(shí)的寒暄之辭:提醒客人的隨身物品,對(duì)即將離去的客人說(shuō)些客氣的話,使客人愉快的離去。
基本原則:送到客人離開(kāi)視線為止。和上司一起送客,要比上司稍后一步
商務(wù)見(jiàn)面后告別語(yǔ)的使用
1、主客之間的告別語(yǔ)
客人向主人告別時(shí),常伴以請(qǐng)回、請(qǐng)留步等語(yǔ)言,主人則以慢走、恕不相送等語(yǔ)回應(yīng)。如果客人是遠(yuǎn)行,可說(shuō)祝你一路順風(fēng)、一路平安、代問(wèn)好等告別語(yǔ)。
2、熟人之間的告別語(yǔ)
可說(shuō)有空再來(lái)、有時(shí)間來(lái)坐坐、有空來(lái)喝茶等,也可說(shuō)代問(wèn)家人好以示禮貌。
3、再見(jiàn)
這是當(dāng)今比較時(shí)興的告別語(yǔ),適用于大部分場(chǎng)合的告別。類似的還有byebye、晚安等。
商務(wù)接待活動(dòng)策劃篇十六
張:鐘總、韋經(jīng)理。這是我們公司的陳經(jīng)理。
陳:鐘總,您好(握手) 陳:韋經(jīng)理,您好(握手)
張:這是我們公司的周主管。 周:鐘總,您好(握手) 周:韋經(jīng)理,您好(握手) 張:鐘總,請(qǐng)(作引導(dǎo)勢(shì),其余人隨后)
這是我們公司的生產(chǎn)車間,讓周主管為您介紹一下。(手勢(shì)示意周主管)
周:這是我們公司產(chǎn)品資料,請(qǐng)各位參考(給a公司的人員發(fā)了資料,a公司
人員各自道謝)
請(qǐng)大家隨我來(lái),我們公司產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為
主。······(周主管以引導(dǎo)勢(shì)作介紹)
張:鐘總,貴公司對(duì)于我公司還有其他情況要了解嗎?
鐘:韋經(jīng)理,您有什么問(wèn)題嗎?
到位,預(yù)計(jì)明年7月1日前投入生產(chǎn)。估計(jì)鋼年生產(chǎn)量400萬(wàn)噸,想必能滿足貴公司的要求。 鐘:貴公司的整體情況我們都很滿意,具體地需要我們回去進(jìn)一步商議一下。
鐘:好的,謝謝。
商務(wù)接待活動(dòng)策劃篇十七
商務(wù)交往中,經(jīng)常要有公司與公司之間、部門與部門之間、公司與客戶之間的往來(lái)。禮貌專業(yè)的迎送代表著一個(gè)公司的整體形象,同時(shí)也能夠看出接待人的基本素質(zhì)、層次和水平。
商務(wù)接待迎送賓客至關(guān)重要,如果處理不好,會(huì)在后期的合作或者交往中受到影響,也會(huì)給公司的形象打折扣。
商務(wù)接待迎送,主要是指因?yàn)樯虅?wù)需要而安排的迎接與送別,目的是為客人供給方便,盡地主之誼,有利于商務(wù)關(guān)系的融洽,有效的推進(jìn)雙方工作的進(jìn)行。
迎來(lái)送往作為常見(jiàn)的社交禮節(jié),在國(guó)際交往中和組織間交往中不可缺少,對(duì)來(lái)訪客人,應(yīng)視其身份、兩國(guó)或兩組織間關(guān)系、活動(dòng)的性質(zhì)等因素,安排相應(yīng)的迎送儀式。
掌握客人的到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)的迎送。
迎送人員必須準(zhǔn)確的掌握賓客乘坐的`飛機(jī)、火車、傳播的抵達(dá)離開(kāi)時(shí)間,以便及時(shí)的做好迎送的準(zhǔn)備工作。
為了不影響迎送以及表示對(duì)賓客的尊重,迎送人員最好是在提前一小時(shí)到達(dá)迎送地點(diǎn)。如果賓客時(shí)間上發(fā)生變化,迎送人員能夠及時(shí)安排,做好應(yīng)急處理。
如果是第一次見(jiàn)面的客人,最好準(zhǔn)備一個(gè)小牌子,牌子上清楚的寫(xiě)出“某先生(同志、小姐、女士)歡迎您的到來(lái)!”
語(yǔ)言表達(dá)是迎送人員與賓客溝通的基本工具,所以語(yǔ)言表達(dá)技巧是迎送人員必須掌握的。迎送賓客要遵循熱情、主動(dòng)、親切的語(yǔ)言技巧。
來(lái)賓一到,迎賓的主迎人員要立即上前握手,并致詞歡迎,如“您好!歡迎您光臨尸‘一路辛苦了[”等。如客人較拘謹(jǐn)時(shí),主人應(yīng)主動(dòng)與之寒暄,語(yǔ)氣應(yīng)熱情、誠(chéng)懇。如是節(jié)假日迎賓,還應(yīng)致以節(jié)日的問(wèn)候。
如賓客是首次來(lái)訪,互不相識(shí),賓主見(jiàn)面時(shí)應(yīng)互作介紹。一般來(lái)講,迎賓者應(yīng)主動(dòng)上前,“自報(bào)家門”,并由主方的交際人員或迎賓人員中身份最高者,將迎賓人員的姓名、職務(wù)介紹給來(lái)賓。如果還有主迎人員在來(lái)賓下榻處等候,要事先向來(lái)賓說(shuō)明,以使來(lái)賓有所準(zhǔn)備。
注意事項(xiàng):
1、別在談話中說(shuō)一些討人嫌的話,否則光看你的態(tài)度,客戶就會(huì)受不了。
2、配合對(duì)方的步調(diào)。應(yīng)對(duì)性急的客戶要先告知要點(diǎn),個(gè)性柔和的客戶能夠緩慢地訴說(shuō)。
3、稱呼客人的名字。會(huì)話當(dāng)中常以“誠(chéng)如xx先生(小姐)您所說(shuō)的……”有意識(shí)地提對(duì)方的`名字,這樣能夠幫忙自我記住對(duì)方名字,對(duì)方也不會(huì)介意名字一再被提及。
4、讓客人有被尊敬的感覺(jué)。目的并非恭維對(duì)方,而是在你想提出反對(duì)的觀點(diǎn)時(shí),先來(lái)一句:“啊!原先如此,就像你說(shuō)的一樣??墒?,這樣的意見(jiàn)也應(yīng)當(dāng)列入研究吧!”目的是緩和氣氛。
3、迎送車輛安排。
迎送賓客必須要注意車輛的安排和陪車。商務(wù)接待迎送人員必須要根據(jù)迎送對(duì)象的身份以及接待規(guī)格安排車輛。
如客人人數(shù)較多或是代表團(tuán),最好用客車接送;如果無(wú)車輛接送條件的一般性客人,則要懇切地向?qū)Ψ酱騻€(gè)招呼,并告知其來(lái)回的路線。
凡以車輛迎送客人的,一般也應(yīng)安排迎送人員陪車同乘,其陪同乘車必須貼合陪同乘車的禮儀規(guī)定。
如果前來(lái)的客人人數(shù)很多,首先應(yīng)堅(jiān)持冷靜,其次應(yīng)當(dāng)留意現(xiàn)場(chǎng)輪流次序的維持,也就是秉持“先到先受理”的原則。
對(duì)已經(jīng)輪到的客人應(yīng)有禮貌地招呼,說(shuō)出:“下一位,請(qǐng)?!比绻隳苡兄刃虻貞?yīng)對(duì),客人也就不會(huì)做無(wú)理的舉動(dòng)。讓客人久候時(shí),在輪到他時(shí)應(yīng)很謙卑地對(duì)他說(shuō):“讓您久等了!”
4、陪同細(xì)節(jié)注意。
1)引領(lǐng)客人。
引領(lǐng)客人,常見(jiàn)于會(huì)議、宴請(qǐng)、客人拜訪等商務(wù)場(chǎng)合,出于對(duì)客人熱情周到的接待,主人常常會(huì)給重要客人親自帶路或安排專門人員負(fù)責(zé)將客人帶領(lǐng)到指定地點(diǎn)或座位處。
此時(shí)的引領(lǐng)人員一般應(yīng)在客人的前側(cè)(左側(cè)或右側(cè)),與客人堅(jiān)持2~3步的距離,并與客人大約呈130度的角度,不可獨(dú)自在前,臀部朝向客人,腳步應(yīng)伴隨著客人的步速和步幅。
上樓時(shí),引領(lǐng)人員應(yīng)走在扶手的一邊,走在客人的前面;下樓時(shí)可走在客人的后面。當(dāng)走到拐彎處,應(yīng)停下腳步,以手示意所應(yīng)行走的方向,在到達(dá)目的地門口時(shí),應(yīng)開(kāi)門禮讓,應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn),主人后進(jìn),其他迎送人員跟隨其后。
引領(lǐng)的手勢(shì)要求是:手指并攏,手掌朝上,以指尖方向表示前行方向,待客人明白后,再前行。
2)送別客人。
“出迎三步,身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。所以,每次見(jiàn)面結(jié)束,都要以將“再次見(jiàn)面”的心境來(lái)恭送對(duì)方回去。
當(dāng)客人起身告辭時(shí),陪同人員應(yīng)立刻站起來(lái),主動(dòng)為客人取下衣帽,幫他穿上,與客人握手告別,同時(shí)選擇最適宜的言詞送別,如“期望下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ),尤其對(duì)初次來(lái)訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。
當(dāng)客人帶有較多或較重的物品,送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí),要與客人握手,目送客人上車或離開(kāi),要以恭敬真誠(chéng)的態(tài)度,笑容可掬地送客,不要急于回到,應(yīng)鞠躬、揮手致意,待客人移出視線后,才可結(jié)束告別儀式。
3)陪同客人。
在主人的右側(cè)為上位,不論是行走,還是入座,主人都應(yīng)在客人的左首。若陪同上司同行,原則上應(yīng)走在上司的左邊或后面。迎賓時(shí),主人應(yīng)走在前面;送賓時(shí),主人走在后面。當(dāng)與上司一齊送賓時(shí),應(yīng)比上司稍后一步。
若陪女賓同行,不論主人是男性還是女性,都應(yīng)走在女賓的左邊;上樓時(shí),男性主人應(yīng)走在女賓的后面,下樓時(shí),男性則應(yīng)走在女賓的前面。
商務(wù)接待活動(dòng)策劃篇十八
早上好!歡迎您回家!
這是一客一換已消毒的干凈拖鞋,您請(qǐng)換上!來(lái),這邊請(qǐng)!這邊請(qǐng)坐!
不好意思,讓您久等了,這是我為您倒的美容養(yǎng)顏花茶,您請(qǐng)慢用!
房間已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了,來(lái),這邊請(qǐng)!小心臺(tái)階!
這是我為您準(zhǔn)備好的干凈浴品,淋浴間水溫我已經(jīng)調(diào)好了,左邊是熱水,右邊是涼水,您先淋浴,我就在門外,有什么需要您可以叫我,請(qǐng)保管好您的貴重物品!
今天給您做的護(hù)理叫……原價(jià)...折后...護(hù)理時(shí)間為一個(gè)半到兩個(gè)小時(shí)時(shí)間,請(qǐng)您進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督!
今天的護(hù)理已經(jīng)做好了,您看,皮膚水潤(rùn)飽滿了好多,這樣效果您一定要堅(jiān)持哦!給您下次護(hù)理時(shí)間安排在下星期五!您先換衣服,我在外面等您!
來(lái),這邊請(qǐng)!這是您的鞋子,請(qǐng)換上!祝您健康美麗,下次見(jiàn)!
1、接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養(yǎng),受過(guò)專門的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物,化妝應(yīng)盡量淡雅。
3、接待人員對(duì)來(lái)訪者,一般應(yīng)起身握手相迎,對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪,應(yīng)起身上前迎候。但對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外,可不起身。
4、如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人,則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者,談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng),最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題,應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。
不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者,應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”,來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái),因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完,并認(rèn)真傾聽(tīng)。
5、對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。
6、正在接待來(lái)訪者時(shí),有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者,應(yīng)盡量讓秘書(shū)或他人接待,以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7、如果要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,如“對(duì)不起,我要參加一個(gè)會(huì),今天先談到這兒,好嗎?”等,也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。
關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排
根據(jù)中辦掌握的原則:左為上,右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí),1號(hào)首長(zhǎng)居中,2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊,3號(hào)首長(zhǎng)排右邊,其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí),1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中,1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊,2號(hào)首長(zhǎng)排右邊,其他依次排列。
關(guān)于宴席座次的安排
宴請(qǐng)客人,一般主陪在面對(duì)房門的位置,副主陪在主陪的對(duì)面,1號(hào)客人在主陪的右手,2號(hào)客人在主陪的左手,3號(hào)客人在副主陪的右手,4號(hào)客人在副主陪的左手,其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果場(chǎng)景有特殊因素,應(yīng)視情而定。
關(guān)于簽字儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊,客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等,按主客左右排列。
關(guān)于乘車的座次安排
小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊,2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊,3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人,則3號(hào)座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,1號(hào)座位在臨窗的位置。
商務(wù)接待活動(dòng)策劃篇十九
我們?cè)谡?qǐng)客吃飯時(shí)經(jīng)常會(huì)犯“自以為好”的毛病,總是覺(jué)得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的,其實(shí)不然,在禮儀中,首先做到的便是要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方,要懂得投其所好。因此,我們要對(duì)客人有相當(dāng)了解,大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜,但是一定要知道對(duì)方不喜歡吃什么,在確定基本口味基礎(chǔ)上,排除不喜歡吃的,大體上不容易出錯(cuò)。
二、上菜。
中餐不同于西餐,上菜時(shí)會(huì)非常迅速地上完所有的菜,然后再進(jìn)行吃食。而在這一盤(pán)接著一盤(pán)的情況下,很多人都會(huì)一股腦兒放在桌上,然后再來(lái)慢慢移動(dòng)。其實(shí)上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中,請(qǐng)客吃飯都是在較為好的酒店,其餐桌一般是轉(zhuǎn)動(dòng)型的,因此一般采取的原則是十字上菜,這樣一方面方便擺放,另一方便也能照顧到桌上所有的客人。
三、轉(zhuǎn)桌。
在商務(wù)會(huì)餐中,很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國(guó)的禮儀是以右為貴,以人為尊。我們作為主人,其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè),在吃菜時(shí)理應(yīng)讓貴賓先吃到,因此在轉(zhuǎn)桌時(shí)采取的原則是順時(shí)針?lè)较?,從右向左轉(zhuǎn),先讓主賓吃,再讓其他人吃。
四、呼叫方式。
在會(huì)餐中,我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手,或是打響指,這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下,如果一個(gè)人像招呼小狗一樣招呼你,你會(huì)是什么感受,再或者像在酒吧里被一個(gè)響指就招呼過(guò)去,那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本,凡事都要想著去尊重他人,你才會(huì)得到應(yīng)有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直,然后朝向服務(wù)生揮揮手,這樣的動(dòng)作看起來(lái)既優(yōu)雅也得體!
五、小歇中。
大家在酒足飯飽后,總會(huì)繼續(xù)聊上一聊,注意,此時(shí)若不注意,出賣你的小動(dòng)作又會(huì)不約而至。這個(gè)時(shí)間段是我們準(zhǔn)備離身的過(guò)渡段,因此,總會(huì)有些人(特別是女生)在這個(gè)時(shí)候當(dāng)眾整理服飾,更有甚者還當(dāng)眾涂口紅。這些行為都是不可取的,它會(huì)給客人一種搔首弄姿的感覺(jué),同時(shí)當(dāng)眾涂口紅在國(guó)外是一種性的誘惑,商務(wù)禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會(huì)中,那也是你的自由!
六、買單。
在飯畢離行前,作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買單,將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場(chǎng)客人面前,倘若金額花得較少,其中一位大老板客人心里會(huì)嘀咕:“哼,這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費(fèi)較大,另一位客人又會(huì)犯愁了:“這少的菜都要這么多錢,下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此,禮貌的做法是在朋們聊天的間歇中,你獨(dú)自拿起便攜包到外面的前臺(tái)去結(jié)帳,大家聊天完畢后直接離開(kāi),這樣既得體又干脆!
懂得以尊重為本,以人為貴,知曉形式的規(guī)范,你的商務(wù)職場(chǎng)將會(huì)順風(fēng)順?biāo)?
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