文章的開頭是吸引讀者注意力的重要部分,我們需要注意開門見山。在寫作文時,如何組織好文章結(jié)構(gòu)?如果對總結(jié)寫作有困惑的話,不妨參考以下范文,或許會有所幫助。
電信雛鷹培訓(xùn)心得篇一
隨著社會的不斷發(fā)展,教育領(lǐng)域也在不斷更新和進(jìn)步。近年來,網(wǎng)上培訓(xùn)已成為大眾選擇提高自己的一種途徑。而雛鷹線上培訓(xùn)平臺則是一家專注于兒童英語教育的機構(gòu),以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支持,致力于為全國各地兒童帶來更加便捷、優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗。在此,我想分享一下自己在參加雛鷹線上培訓(xùn)的過程中收獲的心得體會。
第二段:線上課程的便捷性。
首先,雛鷹線上培訓(xùn)平臺的最大優(yōu)勢就是其便捷性。線上課程可以在任何時間、任何地點輕松上課,不受時間和地點的限制,這非常適合有繁忙工作和學(xué)業(yè)的人們。而且,在線學(xué)習(xí)還可以掌握自己的學(xué)習(xí)速度,以自己的節(jié)奏學(xué)習(xí),這種自由度會讓你感到學(xué)習(xí)更加舒適。
第三段:線上課程的靈活性。
與傳統(tǒng)班級不同,雛鷹線上培訓(xùn)班級沒有地域限制,學(xué)生和老師都可以來自全國各地,這在一定程度上促進(jìn)了跨地域文化溝通的交流與交融。另外,如果有與學(xué)習(xí)沖突的事情,例如出差或預(yù)定旅游,線上課程可以讓你隨時調(diào)整課程安排。與不靈活的傳統(tǒng)教育不同,線上培訓(xùn)更加符合現(xiàn)代人的生產(chǎn)和生活習(xí)慣,更具有靈活性和便捷性。
第四段:線上課程的學(xué)習(xí)效果。
實際上,在線學(xué)習(xí)并不意味著降低學(xué)習(xí)效果。相反,線上課程可以提供更為優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源和教學(xué)團隊。不同于傳統(tǒng)課堂內(nèi)投入有限時間,線上課程可以讓你拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域,更好地認(rèn)識世界。而且,雛鷹線上培訓(xùn)課程配備了多名優(yōu)秀教師,教學(xué)內(nèi)容也相對于其他網(wǎng)絡(luò)平臺更為系統(tǒng)化和創(chuàng)新性。
第五段:總結(jié)。
綜上所述,雛鷹線上培訓(xùn)平臺為兒童英語教育提供了新的可能性,突破了傳統(tǒng)教育的刻板印象。線上教育可以為人們提供線上一流的學(xué)習(xí)經(jīng)驗,并滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的各種需求和要求。我相信在繼續(xù)前進(jìn)的道路上,兒童英語培訓(xùn)將不斷創(chuàng)新,為人們帶來更加便捷、優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗。
電信雛鷹培訓(xùn)心得篇二
第一段:引言(開場白)。
在當(dāng)今這個快節(jié)奏的時代,互聯(lián)網(wǎng)的普及給了我們更多的學(xué)習(xí)機會,而網(wǎng)絡(luò)教育也成為了人們提高自己的一種重要方式。近日,我有幸參加了一次雛鷹線上培訓(xùn),收獲頗豐,故借此機會,分享我的心得體會。
第二段:學(xué)習(xí)經(jīng)驗。
在雛鷹線上培訓(xùn)中,我學(xué)習(xí)了很多新知識,其中,最深刻的是“自我管理”的重要性。在這之前,我常常被瑣碎的事情所困擾,而這份培訓(xùn)幫助我找到了一個有效的管理思維模式,也讓我更好地平衡了工作和生活。同時,碰到疑難問題時,授課老師更是給我及時的答疑解惑,讓我在不斷的實踐過程中提升了自己的能力。
第三段:學(xué)習(xí)方式。
通過對雛鷹線上培訓(xùn)的學(xué)習(xí),我也深刻理解到讓自己的學(xué)習(xí)更高效的方法。課程具有針對性,設(shè)置合理,對于我這種工作忙碌的人,有很大的優(yōu)勢。通過線上方式,我可以輕松地在任何時間地點收聽授課內(nèi)容,并且還可以與其他學(xué)員進(jìn)行互動交流,更進(jìn)一步地進(jìn)行學(xué)習(xí)。
第四段:學(xué)習(xí)感受。
在進(jìn)行雛鷹線上培訓(xùn)的過程中,我感覺收獲良多。學(xué)習(xí)新知識除了能夠幫我提升職業(yè)能力,更重要的是可以幫助我在生活中更好的思考和應(yīng)對問題。同時,我也在課程中結(jié)交到了許多志同道合的伙伴,我們一起交流學(xué)習(xí)心得,互相鼓勵與幫助,這種感覺是十分難得的。
第五段:總結(jié)。
雛鷹線上培訓(xùn)是一次極具收獲的學(xué)習(xí)經(jīng)驗,通過它我學(xué)會了更好地管理自己,更好地學(xué)習(xí)知識,并且收獲了更多人際關(guān)系上的成長。網(wǎng)絡(luò)教育市場正逐漸擴大,而作為一名優(yōu)秀的從業(yè)者,我們應(yīng)該立足于最前沿,不斷提升自身素質(zhì),抓住自我發(fā)展的機遇。讓我們一起加入到學(xué)習(xí)的隊伍中,不斷追求進(jìn)步,開辟更加美好的前程!
電信雛鷹培訓(xùn)心得篇三
作為一名雛鷹教練員,我有幸參加了一次集訓(xùn)和培訓(xùn)。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺,更加深刻地認(rèn)識了什么是好的教練員,以及如何提高自己的教練能力。在此,我想分享一下我的心得體會。
第一段:培訓(xùn)的開篇之談。
在培訓(xùn)的開篇之談中,講師詳細(xì)的介紹了本次培訓(xùn)的目的和內(nèi)容,也強調(diào)了作為一名教練員的使命和責(zé)任。這讓我明白了教練員不僅僅是傳授技能,更是肩負(fù)著培養(yǎng)人才、培養(yǎng)領(lǐng)袖、提高素質(zhì)和品德的責(zé)任。同時,培訓(xùn)中實際教練技能的講解也讓我對如何在訓(xùn)練中更好的傳遞知識和技能有了更深刻的理解。
第二段:交流體驗中的收獲。
在培訓(xùn)的交流環(huán)節(jié)中,我有幸與其他來自不同地區(qū)和不同領(lǐng)域的教練員們進(jìn)行了詳細(xì)的交流。通過交流,我發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)、不同領(lǐng)域的教練員都存在著各自的優(yōu)點和不足,而且相互之間的交流和學(xué)習(xí)也十分重要。同時,我也從其他教練員的交流中獲得了很多有益的啟示,開始思考如何更好地將這些啟示運用在我的日常教練工作當(dāng)中。
第三段:實踐操作中的感悟。
培訓(xùn)的實踐操作環(huán)節(jié)中,我親身參與了教學(xué)模擬和技能操作的環(huán)節(jié)。這個過程中,我發(fā)現(xiàn)自己在教學(xué)方法和技巧上還存在很多不足之處。通過這個環(huán)節(jié),我發(fā)現(xiàn)教練員需要不斷嘗試和改進(jìn)自己的教學(xué)方法,通過實踐來提高自己的能力。從這個過程中,我也學(xué)會了如何更好地評估學(xué)員的學(xué)習(xí)效果,以及如何調(diào)整自己的教學(xué)方法來讓學(xué)員更好地掌握技能。
第四段:結(jié)合實際工作的思考。
培訓(xùn)中,講師們不僅僅是在講解理論知識,還結(jié)合各自的實際經(jīng)驗,分享了很多有用的工作經(jīng)驗和思考。我受到啟迪的地方在于,教練員要不斷關(guān)注學(xué)員的需求,為學(xué)員提供最適合的學(xué)習(xí)體驗和知識傳遞方式。同時,講師們強調(diào)了教練員要不斷提高自己的心理素質(zhì)和溝通能力,這些能力能夠在實際工作中發(fā)揮重要作用。
第五段:總結(jié)與未來展望。
通過本次培訓(xùn),我深刻的認(rèn)識到了教練員的重要性和使命,也學(xué)到了很多關(guān)于教學(xué)方法和技能的知識。我相信這些知識和經(jīng)驗一定能夠幫助我更好地發(fā)揮自己的作用,為學(xué)員提供更好的教學(xué)體驗和專業(yè)技能,同時也將這些分享給其他的教練員和領(lǐng)域。未來,我將持續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的教練能力,并為培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才而努力,為未來的事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
電信雛鷹培訓(xùn)心得篇四
第一段:引言(150字)。
近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,社會變革也愈加加快,要想在激烈的競爭中立足、發(fā)展必須具備一定的創(chuàng)新能力和適應(yīng)能力。而雛鷹培訓(xùn)正好滿足了現(xiàn)代社會對人才的需求,通過培養(yǎng)、引導(dǎo)和激發(fā)年輕人的創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)精神,幫助年輕人積累社會經(jīng)驗和才干,提升其職業(yè)競爭力。本文作者通過參加雛鷹培訓(xùn)課程并結(jié)合個人體驗,將從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法三個方面進(jìn)行探討,以便更好地理解雛鷹培訓(xùn)的意義和價值。
第二段:培訓(xùn)目標(biāo)(250字)。
雛鷹培訓(xùn)的首要目標(biāo)是幫助年輕人樹立正確的價值觀和人生觀,激發(fā)他們的創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)激情。在培訓(xùn)中,我們深入學(xué)習(xí)了創(chuàng)新的理念和方法,了解了創(chuàng)新對個人和社會的重要性。同時,我們也追求的是學(xué)習(xí)在團隊合作中的重要性,學(xué)會與他人分享和交流,以形成良好的溝通與合作能力。此外,培訓(xùn)還注重培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)和自我管理的能力,培養(yǎng)出一支富有創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)力的新生代。
第三段:培訓(xùn)內(nèi)容(350字)。
雛鷹培訓(xùn)的內(nèi)容豐富多樣,旨在全面發(fā)展年輕人的能力。首先,我們學(xué)習(xí)了創(chuàng)新的基本知識和技能,了解了創(chuàng)新的邏輯和思維方式,培養(yǎng)了創(chuàng)新的意識和能力。在創(chuàng)新實踐中,我們通過案例分析、團隊合作等方式鍛煉了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力。其次,培訓(xùn)注重培養(yǎng)溝通能力和團隊協(xié)作能力。通過角色扮演、團隊項目等方式,我們學(xué)會了在團隊中有效地溝通和協(xié)調(diào),學(xué)會了合理安排任務(wù)、分工合作,培養(yǎng)了團隊意識。最后,培訓(xùn)還提供了自我管理和職業(yè)發(fā)展方面的指導(dǎo)。通過參加個人培訓(xùn)課程,我們了解個人職業(yè)規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)以及如何提升個人競爭力。
第四段:培訓(xùn)方法(250字)。
在培訓(xùn)中,雛鷹采用了多樣的教學(xué)方法,如案例分析、實踐操作、討論研究等。這些方法將理論知識和實際操作結(jié)合起來,使學(xué)習(xí)更加生動有趣。同時,培訓(xùn)注重互動和參與,通過小組討論、角色扮演等方式,激發(fā)學(xué)員的思維和參與度。此外,培訓(xùn)還提供了豐富的實踐項目,使學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識應(yīng)用于實際情景中,加深對知識的理解和掌握。
第五段:結(jié)尾(200字)。
通過參加雛鷹培訓(xùn),我深刻認(rèn)識到創(chuàng)新能力對于個人發(fā)展和社會進(jìn)步的重要性。培訓(xùn)不僅讓我了解了創(chuàng)新的基本概念和方法,更重要的是培養(yǎng)了我探索未知、勇于創(chuàng)新的精神。在培訓(xùn)中,我也學(xué)會了與他人合作、分享和表達(dá)自己的觀點,這將對我今后的工作和生活產(chǎn)生重要影響。充分發(fā)展自己的創(chuàng)新能力和團隊協(xié)作能力,我相信自己能夠在競爭激烈的現(xiàn)代社會中立足并取得成功。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐,不斷完善自己,迎接未來的挑戰(zhàn)。
電信雛鷹培訓(xùn)心得篇五
雛鷹培訓(xùn)是一種針對年輕人的培訓(xùn)課程,旨在幫助他們培養(yǎng)個人素質(zhì)和職業(yè)技能。參加了這個培訓(xùn),我深深地體會到了它的重要性和價值。在雛鷹培訓(xùn)的過程中,我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識和技能,還收獲了鍛煉自己的機會,培養(yǎng)了自信心和領(lǐng)導(dǎo)能力。通過這次培訓(xùn),我看到了自己的不足之處,并找到了提升自己的方法。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),為自己的未來打下堅實的基礎(chǔ)。
首先,雛鷹培訓(xùn)為我們提供了一個良好的學(xué)習(xí)平臺,使我們能夠?qū)W習(xí)到最新的專業(yè)知識和技能。在培訓(xùn)課程中,我們學(xué)習(xí)了各個方面的知識,如溝通技巧、團隊合作和創(chuàng)新能力等。這些知識對于我們未來的工作和發(fā)展非常重要,能夠幫助我們更好地適應(yīng)新的環(huán)境和挑戰(zhàn)。通過實踐和討論,我們深入了解了這些知識,并且在實際操作中得到了應(yīng)用。這些學(xué)習(xí)使我對自己的未來充滿信心,相信能夠在職場中取得更大的成功。
其次,雛鷹培訓(xùn)為我們提供了一個鍛煉自己的機會。在課程中,我們參與了各種模擬練習(xí)和團隊合作項目。這些練習(xí)使我發(fā)現(xiàn)了自己在溝通、組織和領(lǐng)導(dǎo)方面的不足,也讓我明白了團隊合作的重要性。在這些練習(xí)中,我積極地與同學(xué)們互動和交流,共同解決問題,培養(yǎng)了我的團隊合作能力。通過這些鍛煉,我不僅提高了自己在團隊中的競爭力,也明確了自己需要進(jìn)一步提升的方向和目標(biāo)。
再次,雛鷹培訓(xùn)幫助我樹立起了自信心。在培訓(xùn)過程中,老師們鼓勵我們要相信自己的能力,勇于面對挑戰(zhàn)。通過分析個人的優(yōu)勢和劣勢,我們可以更好地了解自己,找到適合自己的發(fā)展方向。老師們的激勵和引導(dǎo)使我相信自己可以克服困難,追求自己的目標(biāo)。在課程結(jié)束后,我感到自己已經(jīng)成長了很多,有了更多的自信,愿意挑戰(zhàn)更多的機會和挑戰(zhàn)。
最后,雛鷹培訓(xùn)還培養(yǎng)了我們的領(lǐng)導(dǎo)能力。在課程中,我們參與了一些領(lǐng)導(dǎo)能力的訓(xùn)練活動,并學(xué)習(xí)并模仿一些成功的領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗和方法。通過這些活動,我逐漸了解到一個好的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的素質(zhì)和能力,如溝通能力、決策能力和團隊管理能力等。同時,我也認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)力是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程,只有不斷反思和總結(jié),才能不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。我將努力學(xué)習(xí)和實踐,爭取成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
總之,參加雛鷹培訓(xùn)是我人生中的一次寶貴經(jīng)歷,我從中學(xué)到了很多東西。這次培訓(xùn)不僅讓我掌握了專業(yè)知識和技能,也促使我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,并給了我提升自己的機會。通過培訓(xùn),我培養(yǎng)了自己的自信心和領(lǐng)導(dǎo)能力,為自己的未來發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我相信,只要我堅持不懈地學(xué)習(xí)和努力,我一定能夠取得更大的成就。
電信雛鷹培訓(xùn)心得篇六
在電信銷售崗位上,我一直感到自己缺乏一些專業(yè)知識和技能。所以,當(dāng)我聽說公司將舉行一次電信銷售培訓(xùn)時,我興奮不已。這次培訓(xùn)計劃將持續(xù)兩周,內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、銷售技巧和客戶關(guān)系管理。剛開始的幾天,我感到壓力很大,因為培訓(xùn)的目標(biāo)要求我們在結(jié)束后能獨立處理銷售事務(wù)。然而,經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)和實踐,我漸漸融入了這個培訓(xùn)環(huán)境。
第二段:產(chǎn)品知識的收獲。
在培訓(xùn)的第一階段,我們主要學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品知識。我們詳細(xì)了解了公司的各種產(chǎn)品及其特點、用途和價格等。在學(xué)習(xí)過程中,我發(fā)現(xiàn)自己之前對電信產(chǎn)品的認(rèn)識只是皮毛,對于銷售中的技巧和細(xì)節(jié)知之甚少。培訓(xùn)老師動員我們深入學(xué)習(xí),通過親身感受和不斷實踐來提高自己的銷售能力。我意識到,只有熟悉產(chǎn)品、了解用戶需求,才能更好地與客戶溝通,從而提高銷售。
第三段:銷售技巧的提升。
第二階段的培訓(xùn)是學(xué)習(xí)并實踐銷售技巧。我們以小組為單位,進(jìn)行模擬銷售對話,并接受老師的點評和指導(dǎo)。通過這樣的練習(xí),我逐漸掌握了銷售的基本技巧,比如傾聽客戶需求、提出解決方案、有效溝通、引發(fā)客戶興趣等。在模擬銷售對話中,我們還學(xué)習(xí)了如何處理客戶的異議和抱怨,并找到解決問題的方法。這些技巧的運用,使我的銷售效果得到了明顯的提升。
第四段:客戶關(guān)系管理的思考。
在培訓(xùn)的最后階段,我們學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理。我們了解到,拓展客戶和保持客戶的忠誠度同樣重要。我們需要建立起與客戶的信任,關(guān)注他們的需求,并提供超越期望的服務(wù)。此外,在與客戶的溝通中,我們應(yīng)該保持真誠、耐心和禮貌,以樹立良好的商業(yè)形象。這部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)讓我深刻認(rèn)識到,成功的銷售不僅僅是完成交易,更重要的是與客戶建立長久的關(guān)系。
第五段:以希望和信心向前。
通過這次電信銷售培訓(xùn),我獲得了非常寶貴的知識和技能,對自己的職業(yè)發(fā)展充滿了信心。我學(xué)會了怎樣將產(chǎn)品的特點轉(zhuǎn)化為客戶的需求,并能提供具體的解決方案。我還掌握了一些有效的銷售技巧,比如如何引導(dǎo)對話、處理客戶異議等。最重要的是,我意識到與客戶的關(guān)系維護(hù)同樣重要。我現(xiàn)在充滿希望地面對工作,相信通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,我能夠在電信銷售領(lǐng)域取得更大的成就。
總結(jié):
通過電信銷售培訓(xùn),我不僅獲得了產(chǎn)品知識、銷售技巧和客戶關(guān)系管理的知識,更重要的是從這次培訓(xùn)中汲取了經(jīng)驗和信心。我已經(jīng)為自己制定了明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo),并決心在電信銷售領(lǐng)域展現(xiàn)自己的才華。雖然培訓(xùn)只有兩周,但我相信這段經(jīng)歷將會對我今后的工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我愿意將所學(xué)應(yīng)用到實際工作中,不斷提高自己,在電信銷售領(lǐng)域取得更加出色的業(yè)績。
電信雛鷹培訓(xùn)心得篇七
電信云是一種新興的云計算技術(shù),如今已成為許多企業(yè)的首選技術(shù)。為了掌握這項技術(shù),我參加了電信云培訓(xùn),獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和技巧。這篇文章將總結(jié)我的培訓(xùn)心得體會,分享我的學(xué)習(xí)之路和成果。
第二段:學(xué)習(xí)總結(jié)。
電信云技術(shù)的學(xué)習(xí)是一個大型的知識體系的輸入和消化過程。我通過培訓(xùn)了解了電信云的基礎(chǔ)知識和實踐應(yīng)用,了解了云計算的體系和電信網(wǎng)絡(luò)。在了解這些基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上,我更深刻地理解了電信云的核心概念和產(chǎn)品特點,掌握了云計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的基本技術(shù),實現(xiàn)了應(yīng)用接口的開發(fā)和編碼能力。
第三段:學(xué)習(xí)收獲。
在電信云培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程中,我不僅掌握了相關(guān)知識和技術(shù),還培養(yǎng)了自己的嘗試精神和創(chuàng)新精神。在掌握了電信云的技術(shù)要點和操作方式之后,我逐漸學(xué)會了系列可行的方案和升級方案。在課程的交互和協(xié)作中,我得到了其他參與者的建議和診斷。這種合作方式,使我的學(xué)習(xí)更加開拓和富有成效。
第四段:未來展望。
隨著云計算技術(shù)的廣泛應(yīng)用,電信云的發(fā)展前景也越來越廣泛。在未來的工作中,我將經(jīng)常使用電信云的技術(shù)來實現(xiàn)新型應(yīng)用和新型產(chǎn)品。同時,我也將繼續(xù)參加更高級別的培訓(xùn)活動來提高自己的技能和能力。此外,我還會加強與各種相關(guān)企業(yè)和機構(gòu)的合作,嘗試在電信云領(lǐng)域開展更加積極的協(xié)作。
第五段:結(jié)尾。
電信云技術(shù)已成為云計算的重要發(fā)展趨勢,我參加培訓(xùn)獲得的知識和技術(shù),必將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生重要影響。我相信,堅持學(xué)習(xí)和實踐,不斷提升自己的技能和能力,總有一天會成為一名優(yōu)秀的電信云技術(shù)專家,為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
電信雛鷹培訓(xùn)心得篇八
隨著科技的進(jìn)步,電信行業(yè)已經(jīng)成為今日最領(lǐng)先的行業(yè)之一。為了適應(yīng)和推進(jìn)電信行業(yè)的發(fā)展,培訓(xùn)已成為行業(yè)內(nèi)不可或缺的一部分。最近,我參加了一次全國電信企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),并在此次培訓(xùn)中收獲了很多心得體會。
二段:總結(jié)大會論壇的講者和內(nèi)容。
我們的培訓(xùn)時長為兩天,其中有多位經(jīng)驗豐富的講者分享了他們在電信行業(yè)的經(jīng)驗。第一位講者來自一家著名電信企業(yè),他給我們介紹了電信行業(yè)的發(fā)展趨勢和挑戰(zhàn)。第二位來自一家大型銀行,他介紹了如何將電信與金融服務(wù)結(jié)合起來。第三位來自一家國內(nèi)電商巨頭,他重點闡述了電信與電商如何相互促進(jìn)發(fā)展。這些講者的話語觸及我心靈,讓我更加深刻理解了電信行業(yè)的發(fā)展和未來。
三段:分享個人觀點和經(jīng)驗。
作為一名電信行業(yè)的從業(yè)者,我十分重視這次培訓(xùn)。在和其他同事交流交流后,我意識到共同點是我們都關(guān)注消費者體驗和行業(yè)發(fā)展。因此,我們改變了以往公司內(nèi)部的流程、審批方式和溝通方式,使之更為客戶化。透過這次培訓(xùn),我更深刻地理解到了客戶體驗的重要性,同時也意識到我們需要不斷提高自身職業(yè)技能和整體素質(zhì)。
四段:討論全國電信企業(yè)的未來。
在此次培訓(xùn)中,我們還討論了電信行業(yè)未來的方向和挑戰(zhàn)。大家一致認(rèn)為,人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將是未來電信行業(yè)的重要方向,而新技術(shù)和新業(yè)務(wù)對于我們行業(yè)的發(fā)展而言,同樣具有重要意義。同時,我們還討論了如何更好地面對激烈的競爭環(huán)境,如何減少營銷成本,如何提高服務(wù)質(zhì)量等問題。大家的共同意見是要繼續(xù)精益求精、迎接挑戰(zhàn),才能在競爭激烈的行業(yè)中贏得優(yōu)勢。
五段:總結(jié)本次培訓(xùn)和展望未來。
回想起這次培訓(xùn),我收獲了豐富的經(jīng)驗和知識。最為重要的是,我認(rèn)識到要克服挑戰(zhàn),就必須要有堅定的信念和奮斗精神。未來的電信行業(yè)依然面臨著很多挑戰(zhàn),但我相信,憑借我們的努力和持續(xù)的創(chuàng)新,我們一定能夠在電信行業(yè)的未來中創(chuàng)造更好的未來。
電信雛鷹培訓(xùn)心得篇九
xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工進(jìn)職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮節(jié)、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間,穿插創(chuàng)造潛能測試和野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是:xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工進(jìn)職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮節(jié)、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間,穿插創(chuàng)造潛能測試和野外拓展培訓(xùn)活動。
1.電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會
年,我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉行的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我感受很多,培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富。現(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)以下:
首先,本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富,安排非常公道。培訓(xùn)內(nèi)容觸及一個營業(yè)員所必須把握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識,包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)良服務(wù)的價值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)劑方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮節(jié)規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能練習(xí)、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相干知識。這些內(nèi)容,系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具有的基本素質(zhì),內(nèi)容安排公道、系統(tǒng)。
授課效果較好,能夠理論聯(lián)系實際,輕易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實際,把枯燥的理論講得通俗易懂,進(jìn)木三分,令人能夠很快接受、消化。如,任璐璐老師深進(jìn)淺出地講述了服務(wù)精英到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的題目、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等,使我對電佩服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解,曉得了“服務(wù)只有更好,沒有最好”的道理,同時把握了很多處理服務(wù)工作的知識。另外,還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等,都給我留下了深入的印象。
其次,這次培訓(xùn),既使我學(xué)習(xí)了知識,又開闊了眼界。在通訊行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深入變化的今天,這些知識讓我具有更加多的生存與競爭能力,健康與快樂的能力,對我更好地展開電佩服務(wù)工作將會起到非常重要的作用。
通過這次學(xué)習(xí),讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。熟悉到真實的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成平常工作,超出客戶的期看值,為每次互動增加價值和信譽,向每一個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài),發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法,讓你驚奇于自己能夠做很多好,像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理題目,曉得凝聽顧客聲音,以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨,在壓力下表現(xiàn)自信,溝通清楚無誤才是服務(wù)精英到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。
另外,在培訓(xùn)中,我學(xué)會了怎樣控制自己的情緒,把握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)
營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中,我熟悉到積極熱情是成功營銷所必須的,而掌控成交時機則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在應(yīng)用一定的營銷技能同時,捉住顧客開始留意或感愛好時,客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r,堅持要談主要題目時,討論付款方式時,詢問合約內(nèi)容時,談到有人買過此產(chǎn)品時,抱怨其他品牌時等一些城建時機,將會使你的營銷到達(dá)意想不到的效果。
總之,我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展練習(xí),實在還有好多無形東西需要我們自己往體會、往應(yīng)用。一份耕耘一份收獲,我一定要將所學(xué)到的知識全部用到工作中往,才會有個好的結(jié)果。
2.電信營業(yè)班值班主任心得體會
為進(jìn)步每一個員工本身的綜合素質(zhì)和處理題目的能力,市分公司營業(yè)服務(wù)部實行讓部份業(yè)務(wù)熟練的員工輪番在營業(yè)前臺實習(xí)當(dāng)值班主任的制度,并要求大家寫出心得體會。在此,我選擇第一天當(dāng)值班主任時所寫的一篇日記作為個人的心得體會。
今天,是我第一天當(dāng)值班主任。這是一次難得的鍛煉的機會。開完了晨會,我懷著滿腔的熱情,開始一天的工作。當(dāng)我坐在值班主任的工作臺席上時,心情十分激動、自豪,同時也很忐忑不安。由于這是第一次體驗值班主任,所以心里總要犯點嘀咕,唯恐自己能力不夠,經(jīng)驗不足,惹出些亂子來。
我接待的第一名用戶,手里拿著電信繳費單,向值班主任工作臺靠近,沒來得及問明緣由,他就已吵了起來,說:“亂收費,消費不透明……等等”,聽到這里我大概明白了用戶的來意。我決定先幫助用戶調(diào)劑心態(tài)。我來到話費查詢臺,分別打出了該用戶固話話費單和小通達(dá)話費單,逐一的向他解釋,由于用戶辦理了“我的e家”套餐,詳單的確有點復(fù)雜,不輕易看懂。通過我的耐心解釋,用戶的怒氣漸漸地停息了,終究贏得他的滿意。
接著,一樣的題目我處理了幾件,固然都是一些不起眼的小題目,但是他反映的題目是存在的,“我的e家”套餐,很多用戶不太清楚,這需要我們營業(yè)員把具體的消費進(jìn)程向用戶解釋清楚。當(dāng)了一天值班主任的我,碰到的題目,看上往處理的都是一些平常的題目,天天都發(fā)生在我們身邊。
我不知道該如何點評一天確當(dāng)值班主任體驗,繳話費、辦業(yè)務(wù)的人不停的進(jìn)進(jìn)出出,中間穿插的.“五彩繽紛”的辦事人行色匆匆,必須承認(rèn)的是我還不太(噢,或許是太不吧)油滑,極不老道,缺少快速的應(yīng)變能力,缺少應(yīng)有的經(jīng)驗,乃至不太盡職,但令我唯一自豪的是:我用一顆仁慈的心指引著我行動的方向,有問路的,我用最客氣的語言;有年老的,我扶持著進(jìn)往;有狂妄的,我不給人臉色;有木衲地問在哪里交手機費的,我問他(她)是“ ”的號碼,具體的指引。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次鍛煉的機會。從這段時間值班主任的實習(xí)中,我感覺到看似很多普通的小題目是需要精通的專業(yè)知識往解決、處理的。我體會到了學(xué)習(xí)的重要性,學(xué)懂一種業(yè)務(wù)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要全方面學(xué)習(xí)。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要,學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專業(yè)技術(shù)知識,增強拓展業(yè)務(wù)的能力,根據(jù)本身發(fā)展的需要,拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度,增進(jìn)自己的全面發(fā)展。
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3.電信公司入黨積極份子培訓(xùn)心得體會
星期四下午三點鐘,由我們電信分公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們十五個入黨積極份子,進(jìn)行了入黨積極份子培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,我公司何總也親身參會,和我們一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在這次培訓(xùn)中,我接受了黨的教育,系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標(biāo)、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識。通過此次學(xué)習(xí),使我對黨的熟悉水平有了更深一層的進(jìn)步,更進(jìn)一步理解黨的基本線路、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學(xué)習(xí)、生活等各方面有了更加明確的方向和目標(biāo),更加深信共*產(chǎn)*黨的終究目標(biāo)——共-產(chǎn)主義的社會制度終將實現(xiàn)。
一個人要在社會上實現(xiàn)他的人生價值,必須不斷地付出努力,工作兢兢業(yè)業(yè),為社會創(chuàng)造財富。作出的努力不能是盲目的,必須有正確的方向指引。爭取加進(jìn)中國共*產(chǎn)*黨,在黨的領(lǐng)導(dǎo)下,為實現(xiàn)共-產(chǎn)主義,全心全意為人民服務(wù),是我人生的方向。經(jīng)過學(xué)習(xí),我更加堅定了這一信念。不斷地以這一目標(biāo)鞭策、鼓勵自己,使自己對工作始終保持信心和干勁。要始終做到以馬列主義***思想,***理論和三個代表重要思想作為自己行動的指南,不斷加強思想政治修養(yǎng),通過不斷的加強思想政治修養(yǎng),在工作和學(xué)習(xí)等各方面都產(chǎn)生更大的動力,更加明確工作和學(xué)習(xí)的目的,而不盲目。在人生道路上,建立起正確的人生觀--共-產(chǎn)主義人生價值觀,它是以人民利益為中心,為社會忘我奉獻(xiàn)的價值觀。
起來,更加努力地做好本職工作。
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電信雛鷹培訓(xùn)心得篇十
旋風(fēng)旋風(fēng),席卷長空!”隨著這響徹云霄的口號聲的響起,為期2天半的拓展培訓(xùn)開始了。湖南原動力拓展培訓(xùn)中心為了這次新員工的培訓(xùn)付出極大的努力,從安排車輛、確定路線、到制定培訓(xùn)內(nèi)容做到時時處處從我們的角度著想,最大限度的為我們效勞。我想借此時機再次向中國電信、湖南原動力培訓(xùn)中心以及所有為本次培訓(xùn)付出了辛勤努力的同事們表示最誠摯的感謝。
雖然書讀了好多年,但是拓展培訓(xùn)卻是頭一次參加。在登上班車的那一刻起,希冀與期待便充滿我的整個身體,頭腦中對于培訓(xùn)的憧憬在不斷的翻滾。直到班車在朝來農(nóng)藝園停下來,種.種的想象才與現(xiàn)實一一對應(yīng)起來。
培訓(xùn)開始的第一個任務(wù)是將100名隊員分為8組,以便接下來進(jìn)行對抗性的活動。我自告奮勇的擔(dān)任了藍(lán)隊隊長,帶著18名同事在接下來的培訓(xùn)中共同完成老師交給的任務(wù)。第一個任務(wù)是為自己的隊伍設(shè)計隊徽、隊歌、團隊口號。我首先簡單詢問了一下隊員的各種特長,目的是為了能夠人盡其才、物盡其用,以期使他(她)在團隊中發(fā)揮最大的作用。由于女生相對熟悉音律,我安排組內(nèi)6個女孩負(fù)責(zé)設(shè)計隊歌,剩余的男生負(fù)責(zé)設(shè)計隊徽、口號。經(jīng)過一番頭腦風(fēng)暴,幾種方案被預(yù)選下來,最后集體投票確定最終方案。30分鐘的時間過去了,“藍(lán)旋風(fēng)”隊隊歌、隊徽、隊訓(xùn)一切就緒,打響了培訓(xùn)的第一炮。在這第一個任務(wù)中,我充分利用了集體的智慧,讓有特長的隊員發(fā)揮其能動性,在隊員間出現(xiàn)爭議的時候由我來最終拍板定案,相對優(yōu)質(zhì)高效的完成了任務(wù),為接下來的培訓(xùn)奠定了根底,也同時樹立了隊長的威信。缺乏之處在于,由于組內(nèi)有些同事對活動的參與度不是很高,因此沒有提出更多的建設(shè)性意見,這一點我是有責(zé)任的,如果我當(dāng)時能夠?qū)τ谶@局部隊員給與更多的時機,相信他們一定會做的更好。
有軌電車:這可是算是我們“藍(lán)旋風(fēng)”與“風(fēng)火”隊進(jìn)行的第二次交鋒,大家心里都憋著一股勁兒。“無軌電車”這個工程要求“車”的.隊員高度協(xié)調(diào),同時起落才能快速的前進(jìn)。剛開始,經(jīng)過幾次的嘗試,大家發(fā)現(xiàn)竟然難以抬腳。此時我及時改變策略,帶著大家進(jìn)行練習(xí),我喊口號大家抬腳,幾次嘗試過后大家終于可以順利的前進(jìn)了。最后雖然由于設(shè)備損壞等原因藍(lán)隊失利,但是我們雖敗猶榮。在這個工程中,我將6個女生分開在兩組之中,并且安排在“電車”的中部,“電車”首尾都安排身強力壯的男同事,而且這次著重安排上次活動參與較少的同事打頭陣,以提高他們的參與程度,在為團隊效勞的過程中享受到樂趣。事實證明,這樣安排是有效的。缺乏之處在于,最后教練突然改變了游戲的規(guī)那么,使得大家一時不能適應(yīng),結(jié)果亂了陣腳。這說明過度依靠某個人的力量會使得團隊的應(yīng)變能力下降,一旦失去這個人,結(jié)果將是災(zāi)難性的。后面的工程中,我盡量調(diào)動更多人的積極性,使得團隊能夠自我管理,自我學(xué)習(xí)。
不得不說的還有斷橋這個工程。作為拓展訓(xùn)練的標(biāo)志性的工程,斷橋有著天然的優(yōu)勢。盡管斷開的局部其實并不長,但是在三層樓的高空中跨過這看似不大的一步,卻需要很大的勇氣。為了能讓每個隊員都信心十足的跨過斷橋,團隊的鼓勵是不可或缺的。為此,教練安排在每個隊員爬上高空之前,團隊都要為他充電加油。這個方法果然有用,幾個女生也都勇敢的跨了過去,大家很快順利的完成了工程。這個工程更多的是一種自我的挑戰(zhàn)與升華,跨過了斷橋上的這一小步,也同時跨過了人生的一大步。作為隊長,我除了給每個隊員鼓勵的同時,還負(fù)責(zé)他們的平安,在大家登上斷橋之前都仔細(xì)檢查他們的平安帶是否系牢,上升器是否能夠使用,以確保每個人的平安。斷橋工程提高我個人的責(zé)任感與使命感,隊長不但要對自己負(fù)責(zé),還有對每個隊員負(fù)責(zé)。
電信雛鷹培訓(xùn)心得篇十一
電信云培訓(xùn)是一項非常有意義的技能培訓(xùn),它可以讓我們了解更多云計算的相關(guān)知識,提高我們的專業(yè)技能,并為未來的發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備。在這次培訓(xùn)過程中,我深刻體會到了云計算所帶來的便捷和高效,同時也感受到了自我的不足,需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)。在這篇文章中,我將分享我的電信云培訓(xùn)心得體會,希望能為更多的人帶來啟發(fā)和幫助。
在這次電信云培訓(xùn)中,我學(xué)到了很多有關(guān)云計算的相關(guān)知識。首先,我了解了云計算的發(fā)展歷程和基本概念?,F(xiàn)代云計算通常包括基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)、平臺即服務(wù)(PaaS)和軟件即服務(wù)(SaaS)三個主要模塊。除此之外,我還學(xué)到了云計算的優(yōu)點和應(yīng)用,例如更高的安全性、更低的成本和更高的可擴展性等。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,我深刻認(rèn)識到了云計算的重要性,在未來的工作和學(xué)習(xí)中,我將更加注重云計算的應(yīng)用和使用。
第三段:團隊合作。
在本次電信云培訓(xùn)中,我們分成了幾個團隊,共同完成了一些項目和任務(wù)。這種團隊合作的學(xué)習(xí)方式讓我們更好地理解了云計算的相關(guān)知識,并培養(yǎng)了實際操作的能力。我們在云計算環(huán)境下搭建了網(wǎng)站,通過團隊合作,我們能夠更好地協(xié)作完成任務(wù),讓整個團隊效率大大提高。在這種團隊合作中,我們也遇到了很多問題和挑戰(zhàn),但是通過相互協(xié)作和溝通,我們得以成功地克服了這些問題。這種合作方式不僅體現(xiàn)了團隊精神,同時也提高了我們的專業(yè)素質(zhì)。
第四段:實踐意義。
通過這次電信云培訓(xùn),我意識到了云計算在現(xiàn)代社會中的重要性和應(yīng)用,也深刻認(rèn)識到了自己還需要不斷學(xué)習(xí)和提高的地方。在未來的工作和學(xué)習(xí)中,我會更加注重云計算的應(yīng)用和使用。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐,我相信自己會取得更好的成績和進(jìn)步。
第五段:總結(jié)。
在我看來,電信云培訓(xùn)是一次非常有價值的學(xué)習(xí)體驗,在其中我學(xué)到了很多知識和技能。通過這次學(xué)習(xí),我更深刻地體會到了云計算的優(yōu)勢和應(yīng)用,并且也意識到自身的不足,需要多加努力和學(xué)習(xí)。我相信,通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐,我們一定能夠取得更好的成績和進(jìn)步,為自己的未來發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
電信雛鷹培訓(xùn)心得篇十二
又是一年春草綠,為期一個月的領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)即將結(jié)束了,回憶這些天的學(xué)習(xí),在群工作部的精心安排下、在授課老師的認(rèn)真準(zhǔn)備下,使我進(jìn)一步豐富了理論知識,提高了對當(dāng)前電信工作的了解,增強了抓好本職工作的緊迫感,明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。特別是王琳老師的講座,使我深受教育和啟發(fā),下面就如何增強樹立企業(yè)文化建設(shè),淺談一些個人的認(rèn)識和體會。
一、樹立企業(yè)文化。聽完了王琳老師的講座,我們都應(yīng)該知道,在新經(jīng)濟時代的今天,企業(yè)的成敗不僅僅取決于市場占有率及利潤水平等有形的東西,而更在于是否有一致的內(nèi)部價值認(rèn)同和眾口一致的外部企業(yè)形象即企業(yè)文化。當(dāng)今精明的企業(yè)家關(guān)心的也不僅僅是市場占有率及利潤水平的上下,而更注重于企業(yè)文化的建設(shè)。中國的海爾集團、邯鄲鋼鐵公司、美國的微軟公司、日本松下公司等等,他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗無不告訴我:企業(yè)文化是企業(yè)開展的不朽之柱,文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量,它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神,而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感,培育企業(yè)團隊精神,為我們員工作導(dǎo)向,從而提高企業(yè)的整體效益。
二、圍繞企業(yè)文化,增強企業(yè)核心競爭力。目前,我們的競爭越來越劇烈。為了使企業(yè)在劇烈的市場競爭中立于不敗之地,實現(xiàn)企業(yè)的目的,我認(rèn)為企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用越來越重要。企業(yè)文化建設(shè)涉及到企業(yè)的方方面面,滲透企業(yè)的各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)。通過對企業(yè)文化的建設(shè)、宣揚、增加企業(yè)的親合力、凝聚力,激發(fā)員工為企業(yè)目標(biāo)不懈奮斗,進(jìn)一步培育企業(yè)的核心競爭能力,樹立我們企業(yè)的品牌意識,團隊意識,以及充分調(diào)動感情因素為企業(yè)吸引人才、留住人才、激發(fā)人的潛能,具有十分重要的意義。一個企業(yè)其最終目標(biāo)是使企業(yè)在劇烈的市場競爭中,獲得最大利潤并保持長期的可持續(xù)開展。而企業(yè)的核心競爭能力是企業(yè)獨具的長期形成并融于企業(yè)內(nèi)部、支撐企業(yè)競爭的優(yōu)勢,使企業(yè)能在競爭中取得持續(xù)生存與開展的核心能力。在工作實踐中,我們體會到,企業(yè)核心競爭力總是植根于獨特的企業(yè)文化土壤之中,受企業(yè)文化的影響和制約。
第一,分析解剖自我。找出我們企業(yè)的優(yōu)勢,并逐漸培養(yǎng)壯大,形成強有力的競爭力。比方說網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心,網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)是他們的強項,也是他們的立身之本,核心競爭力就可以是:作好電信設(shè)備的運行維護(hù),作好經(jīng)營、效勞的堅強后盾和技術(shù)支撐。因此,就應(yīng)該大力倡導(dǎo)比方說“增素質(zhì)、維好網(wǎng)、爭一流”這樣得部門企業(yè)精神,對內(nèi)練好內(nèi)功,嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理,提高維護(hù)管理水平,發(fā)揮技術(shù)上的優(yōu)勢,做好全市的技術(shù)支撐,以一流的運行維護(hù)質(zhì)量來保證一流的電信產(chǎn)品,樹立一流的部門企業(yè)形象,反過來一流的部門企業(yè)聲譽,一流的企業(yè)形象又強化了員工的責(zé)任感和使命感,員工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性循環(huán),收到很好的效應(yīng)。以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心為家,以此為自豪。
第二、加快企業(yè)制度建設(shè)?,F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入新經(jīng)濟時代,知識,信息、資源成倍增長,信息網(wǎng)絡(luò)化、全球化,成為時代的特征,新的時代,所以要呼喚新的管理模式,原有的管理模式等等需要隨著時代的進(jìn)步、補充、更變、完善,使他們都有利于企業(yè)新的開展,而不是停止不動,成為我們企業(yè)改革的絆腳石,對此,我覺得應(yīng)該在現(xiàn)有的企業(yè)制度建設(shè)中,注入企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容,提出企業(yè)文化建設(shè)的口號,并加強宣傳力度,以提高員工認(rèn)識,在經(jīng)過時間的.貫穿、實踐的磨合,全體管理者和員工逐步都會接受認(rèn)同,并在工作中加強貫徹實施這種新的理念和新的制度。及時對員工進(jìn)行企業(yè)文化教育。為企業(yè)核心競爭力的壯大、開展提供珍貴的土壤和環(huán)境。
第三,利用企業(yè)文化激發(fā)企業(yè)和員工的潛在能力。比方說,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心,它屬于一個單獨的部門,但隨著市場競爭的節(jié)奏加快,我們深刻地意識到:用戶消費我們產(chǎn)品的過程正是我們網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中的過程,電信維護(hù)過程支撐和保障著我們?yōu)橛脩粜诘娜^程。維護(hù)質(zhì)量的上下,決定了用戶對電信產(chǎn)品的滿意度,運行維護(hù)工作的優(yōu)劣直接或間接地決定了市場經(jīng)營業(yè)績的好壞和市場的占用率、用戶的信譽度。由此而看,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提供技術(shù)支撐的過程,就是一種效勞,也就是直接參與了經(jīng)營活動的全過程,不僅僅是前端營銷部門才直接及參與的。所以,在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提出“維護(hù)就是在經(jīng)營”之類德口號是很有必要的,使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心的員工會自覺地把維護(hù)工作與經(jīng)營效勞聯(lián)系起來,很快在企業(yè)內(nèi)、外樹新的形象,也可以增強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心每位員工的使命感、和自豪感。其它部門也可以這樣做,到達(dá)同樣的效果。
三、將企業(yè)文化貫穿于我們的工作。比方說:被大家稱贊和海爾電冰箱的品質(zhì)與售后效勞是空前的。為什么呢?主要是海爾有“賣信譽,不賣產(chǎn)品”的企業(yè)文化,華為公司能夠在信息業(yè)中迅速崛起,靠的也就是它具有的優(yōu)秀的企業(yè)文化。據(jù)我所知華為公司的企業(yè)文化有獨特的地方,他們的員工有一個共同的感知“質(zhì)量是華為的自尊心”,“不讓雷鋒吃虧,奉獻(xiàn)者應(yīng)當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓蟆钡鹊?。在這樣的企業(yè)文化的指引,華為人才有了“華為的冬天”的憂慮,才有了“北國之春”的期盼。所以,我企業(yè)提倡“用戶至上,用心效勞”的企業(yè)文化,其意義是何等重要。所以我覺得要將這種文化觀念,企業(yè)精神貫穿于我們工作中,滲透到運維工作,經(jīng)營工作、管理工作和效勞工作中是義不容辭的職責(zé)。所以我們更要將“用戶至上,用心效勞”的觀念貫穿于工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作考核之中,貫穿于我們得企業(yè)中,成為每個電信人的行動指南,一切以用戶為重,為用戶所想,為用戶提供最滿意的效勞。
四、在企業(yè)文化中樹立企業(yè)的品牌意識。我認(rèn)為要注意四個方面。
第一:在廣告宣傳、業(yè)務(wù)宣傳中表達(dá)企業(yè)的品牌個性和企業(yè)特征。可以通過設(shè)計辦公環(huán)境和經(jīng)營場所等,來凸現(xiàn)我們企業(yè)的個性風(fēng)采。通過這些統(tǒng)一的視覺效果,向公眾傳達(dá)我們得經(jīng)營觀念的改變,得到一些認(rèn)同。
第二:利用我們的品牌優(yōu)勢贏得用戶、贏得市場,在我們價格高于其他競爭對手的前提下,利用我們的品牌優(yōu)勢,穩(wěn)固已占的市場份額,并不斷地擴張。
第三:是要通過企業(yè)員工中正在提倡并逐步確立“用戶至上,用心效勞”的經(jīng)營理念,強化我們的品牌優(yōu)勢,使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、效勞的各個環(huán)節(jié),真真實實,腳踏實地地圍繞著滿足用戶需求去開展工作。真正把現(xiàn)有的用戶變成我們最忠誠的用戶,并通過現(xiàn)有的用戶帶動擴展新的用戶。所以我們心往一處想、勁往一處使,清楚自己的一言一行代表的是電信的品牌。
五、重視企業(yè)文化中的感情,“以人為本”。在工作會上,郭總體到“以人為本”的管理思路,經(jīng)過這次授課我深刻的體會到:“以人為本”的企業(yè)文化是非常非常的重要,企業(yè)必須尊重人、關(guān)心人、保護(hù)人、培養(yǎng)人,堅持以人為本,通過感情交流,人際溝通、群體活動,參與管理和智力開發(fā)等多種形式和手段,讓員工成為有理想、有道德、有知識、有技能的人才。了解員工的愿望和想法,做到互相理解、加強溝通、傾聽意見。讓員工既感到團隊的溫暖,也通過這種形式讓員工了解企業(yè)面臨的困難,將企業(yè)的壓力傳遞給員工,從而分擔(dān)企業(yè)的壓力;讓員工及時充電,以適應(yīng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展,既提高員工個人素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能,提高了企業(yè)的整體實力;給員工創(chuàng)造條件,讓他們在工作崗位上實現(xiàn)自身的價值,讓他們體會受人尊重、受企業(yè)尊重的喜悅心情,讓員工感受到在這里工作的愉悅,激發(fā)更大工作熱情和智慧,對企業(yè)作出更大的奉獻(xiàn)。
六、以企業(yè)文化為中心,開展豐富多彩的文體活動如唱歌、跳舞、體育比賽、晚會等,在這些活動中可把企業(yè)文化貫穿進(jìn)去。比方唱歌:可以是歌頌公司的先進(jìn)人或事的敬業(yè)精神;晚會中的小品:可以圍繞著單位的事跡和人物來組織、編排。用文體活動來建設(shè)企業(yè)文化。使企業(yè)文化的內(nèi)容不生硬地穿插進(jìn)去,讓員工在欣賞節(jié)目中不知不覺地接受企業(yè)文化的理念??傊髽I(yè)文化不是自然生成的,只要分公司領(lǐng)導(dǎo)與員工上下團結(jié)一條心,共同努力,渭南電信的企業(yè)文化建設(shè)必定會結(jié)出累累碩果。
電信雛鷹培訓(xùn)心得篇十三
電信行業(yè)作為信息時代的重要組成部分,在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著不可替代的作用。然而,隨著科技的不斷發(fā)展,電信行業(yè)競爭日益激烈,為了適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和提高自身素質(zhì),我參加了一次電信培訓(xùn)。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
首先,這次培訓(xùn)為我打開了一扇了解電信行業(yè)的窗戶。在課堂上,我們學(xué)習(xí)了電信行業(yè)的發(fā)展歷程、行業(yè)特點以及最新的技術(shù)趨勢等。通過這些知識的學(xué)習(xí),我對電信行業(yè)的前景有了更深入的了解,也增強了我的自信心。培訓(xùn)中還邀請了一些行業(yè)內(nèi)的專家來進(jìn)行講座和交流,他們的實際經(jīng)驗和寶貴建議讓我收獲頗豐。
其次,培訓(xùn)中還組織了一些實踐項目,讓我們能夠親身感受和應(yīng)用所學(xué)知識。其中一個項目是模擬電信運營商的經(jīng)營管理。在這個項目中,我們分成小組,每個小組負(fù)責(zé)一個虛擬電信運營商的運營管理工作。通過這個實踐項目,我不僅學(xué)會了如何進(jìn)行市場調(diào)研和產(chǎn)品定位,還了解了電信運營商的一些具體運營策略和挑戰(zhàn)。這一實踐項目不僅加深了我的理論知識,也提高了我的團隊合作能力和問題解決能力。
第三,這次培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的溝通和表達(dá)能力。電信行業(yè)與人們的生活息息相關(guān),良好的溝通能力是電信從業(yè)人員必備的素質(zhì)。因此,我們培訓(xùn)班特別組織了一些演講和辯論比賽,讓我們練習(xí)自己的演講技巧和思維能力。在這個過程中,我學(xué)會了如何清晰地表達(dá)自己的觀點,如何自信地進(jìn)行演講。這些技能在今后的工作中將會起到重要的作用。
第四,培訓(xùn)還加強了我們的團隊協(xié)作能力。在電信行業(yè)中,存在著各種各樣的合作關(guān)系,只有通過團隊協(xié)作,才能做好工作。為了培養(yǎng)這種能力,我們培訓(xùn)班組織了一些團隊建設(shè)活動,比如戶外拓展訓(xùn)練和小組合作項目等。通過這些活動,我更好地了解了團隊合作的重要性,并且學(xué)會了與他人有效地合作和解決問題。
最后,通過這次培訓(xùn),我獲得了更多的就業(yè)機會。電信行業(yè)的發(fā)展速度非常快,因此需求量也越來越大。參加這次培訓(xùn)不僅讓我了解了行業(yè)的最新動態(tài),還拓寬了我的人脈圈。在培訓(xùn)期間,我們有幸與一些電信企業(yè)的招聘人員進(jìn)行了接觸,他們?yōu)槲覀兲峁┝艘恍氋F的就業(yè)建議和機會。
總而言之,通過這次電信培訓(xùn),我不僅學(xué)到了電信行業(yè)的知識,還培養(yǎng)了自己的溝通能力、團隊協(xié)作能力和解決問題的能力。這些培訓(xùn)經(jīng)驗將對我今后的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。我相信,只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,才能在激烈的競爭中脫穎而出,并為電信行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
電信雛鷹培訓(xùn)心得篇十四
在電信培訓(xùn)培訓(xùn)中,黨的教育,系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標(biāo)、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識,是企業(yè)黨員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),下面是本站帶來的電信。
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旋風(fēng)旋風(fēng),席卷長空!”隨著這響徹云霄的。
口號。
聲的響起,為期2天半的拓展培訓(xùn)開始了。湖南原動力拓展培訓(xùn)中心為了這次新員工的培訓(xùn)付出極大的努力,從安排車輛、確定路線、到制定培訓(xùn)內(nèi)容做到時時處處從我們的角度著想,最大限度的為我們服務(wù)。我想借此機會再次向中國電信、湖南原動力培訓(xùn)中心以及所有為本次培訓(xùn)付出了辛勤努力的同事們表示最誠摯的感謝。
雖然書讀了好多年,但是拓展培訓(xùn)卻是頭一次參加。在登上班車的那一刻起,希冀與期待便充滿我的整個身體,頭腦中對于培訓(xùn)的憧憬在不斷的翻滾。直到班車在朝來農(nóng)藝園停下來,種種的想象才與現(xiàn)實一一對應(yīng)起來。
培訓(xùn)開始的第一個任務(wù)是將100名隊員分為8組,以便接下來進(jìn)行對抗性的活動。我自告奮勇的擔(dān)任了藍(lán)隊隊長,帶領(lǐng)18名同事在接下來的培訓(xùn)中共同完成老師交給的任務(wù)。第一個任務(wù)是為自己的隊伍設(shè)計隊徽、隊歌、團隊口號。我首先簡單詢問了一下隊員的各種特長,目的是為了能夠人盡其才、物盡其用,以期使他(她)在團隊中發(fā)揮最大的作用。由于女生相對熟悉音律,我安排組內(nèi)6個女孩負(fù)責(zé)設(shè)計隊歌,剩余的男生負(fù)責(zé)設(shè)計隊徽、口號。經(jīng)過一番頭腦風(fēng)暴,幾種方案被預(yù)選下來,最后集體投票確定最終方案。30分鐘的時間過去了,“藍(lán)旋風(fēng)”隊隊歌、隊徽、隊訓(xùn)一切就緒,打響了培訓(xùn)的第一炮。在這第一個任務(wù)中,我充分利用了集體的智慧,讓有特長的隊員發(fā)揮其能動性,在隊員間出現(xiàn)爭議的時候由我來最終拍板定案,相對優(yōu)質(zhì)高效的完成了任務(wù),為接下來的培訓(xùn)奠定了基礎(chǔ),也同時樹立了隊長的威信。不足之處在于,由于組內(nèi)有些同事對活動的參與度不是很高,因此沒有提出更多的建設(shè)性意見,這一點我是有責(zé)任的,如果我當(dāng)時能夠?qū)τ谶@部分隊員給與更多的機會,相信他們一定會做的更好。
有軌電車:這可是算是我們“藍(lán)旋風(fēng)”與“風(fēng)火”隊進(jìn)行的第二次交鋒,大家心里都憋著一股勁兒。“無軌電車”這個項目要求“車”的隊員高度協(xié)調(diào),同時起落才能快速的前進(jìn)。剛開始,經(jīng)過幾次的嘗試,大家發(fā)現(xiàn)竟然難以抬腳。此時我及時改變策略,帶領(lǐng)大家進(jìn)行練習(xí),我喊口號大家抬腳,幾次嘗試過后大家終于可以順利的前進(jìn)了。最后雖然由于設(shè)備損壞等原因藍(lán)隊失利,但是我們雖敗猶榮。在這個項目中,我將6個女生分開在兩組之中,并且安排在“電車”的中部,“電車”首尾都安排身強力壯的男同事,而且這次著重安排上次活動參與較少的同事打頭陣,以提高他們的參與程度,在為團隊服務(wù)的過程中享受到樂趣。事實證明,這樣安排是有效的。不足之處在于,最后教練突然改變了游戲的規(guī)則,使得大家一時不能適應(yīng),結(jié)果亂了陣腳。這表明過度依靠某個人的力量會使得團隊的應(yīng)變能力下降,一旦失去這個人,結(jié)果將是災(zāi)難性的。后面的項目中,我盡量調(diào)動更多人的積極性,使得團隊能夠自我管理,自我學(xué)習(xí)。
不得不說的還有斷橋這個項目。作為拓展訓(xùn)練的標(biāo)志性的項目,斷橋有著天然的優(yōu)勢。盡管斷開的部分其實并不長,但是在三層樓的高空中跨過這看似不大的一步,卻需要很大的勇氣。為了能讓每個隊員都信心十足的跨過斷橋,團隊的鼓勵是不可或缺的。為此,教練安排在每個隊員爬上高空之前,團隊都要為他充電加油。這個辦法果然有用,幾個女生也都勇敢的跨了過去,大家很快順利的完成了項目。這個項目更多的是一種自我的挑戰(zhàn)與升華,跨過了斷橋上的這一小步,也同時跨過了人生的一大步。作為隊長,我除了給每個隊員鼓勵的同時,還負(fù)責(zé)他們的安全,在大家登上斷橋之前都仔細(xì)檢查他們的安全帶是否系牢,上升器是否能夠使用,以確保每個人的安全。斷橋項目提高我個人的責(zé)任感與使命感,隊長不但要對自己負(fù)責(zé),還有對每個隊員負(fù)責(zé)。
星期四下午三點鐘,由我們電信分公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們十五個入黨積極分子,進(jìn)行了入黨積極分子培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,我公司何總也親自參會,和我們一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在這次培訓(xùn)中,我接受了黨的教育,系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標(biāo)、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識。通過此次學(xué)習(xí),使我對黨的認(rèn)識水平有了更深一層的提高,更進(jìn)一步理解黨的基本路線、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學(xué)習(xí)、生活等各方面有了更加明確的方向和目標(biāo),更加堅信共產(chǎn)黨的最終目標(biāo)——共產(chǎn)主義的社會制度終將實現(xiàn)。
一個人要在社會上實現(xiàn)他的人生價值,必須不斷地付出努力,工作兢兢業(yè)業(yè),為社會創(chuàng)造財富。作出的努力不能是盲目的,必須有正確的方向指引。爭取加入中國共產(chǎn)黨,在黨的領(lǐng)導(dǎo)下,為實現(xiàn)共產(chǎn)主義,全心全意為人民服務(wù),是我人生的方向。經(jīng)過學(xué)習(xí),我更加堅定了這一信念。不斷地以這一目標(biāo)鞭策、鼓勵自己,使自己對工作始終保持信心和干勁。要始終做到以馬列主義毛澤東思想,鄧小平理論和三個代表重要思想作為自己行動的指南,不斷加強思想政治修養(yǎng),通過不斷的加強思想政治修養(yǎng),在工作和學(xué)習(xí)等各方面都產(chǎn)生更大的動力,更加明確工作和學(xué)習(xí)的目的,而不盲目。在人生道路上,樹立起正確的人生觀--共產(chǎn)主義人生價值觀,它是以人民利益為中心,為社會無私奉獻(xiàn)的價值觀。
一天的學(xué)習(xí),雖然時間短暫,卻感受很深。老師的字字句句還在耳邊蕩存:“要對入黨有個正確的認(rèn)識,入黨是為了更好地為人民服務(wù)?!弊鳛橐粋€入黨積極分子,我深知自己離一個優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)尚有差距,但我有決心做到:在實際工作中,全心全意為我們電信的客戶服務(wù),把為電信客戶服務(wù)同有效執(zhí)行統(tǒng)一起來;把為電信客戶服務(wù)同求實精神統(tǒng)一起來;把為電信客戶服務(wù)的決心同過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)統(tǒng)一起來,更加努力地做好本職工作。
又是一年春草綠,為期一個月的領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)即將結(jié)束了,回顧這些天的學(xué)習(xí),在群工作部的精心安排下、在授課老師的認(rèn)真準(zhǔn)備下,使我進(jìn)一步豐富了理論知識,提高了對當(dāng)前電信工作的了解,增強了抓好本職工作的緊迫感,明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。特別是王琳老師的講座,使我深受教育和啟發(fā),下面就如何增強樹立企業(yè)文化建設(shè),淺談一些個人的認(rèn)識和體會。
一、樹立企業(yè)文化。聽完了王琳老師的講座,我們都應(yīng)該知道,在新經(jīng)濟時代的今天,企業(yè)的成敗不僅僅取決于市場占有率及利潤水平等有形的東西,而更在于是否有一致的內(nèi)部價值認(rèn)同和眾口一致的外部企業(yè)形象即企業(yè)文化。當(dāng)今精明的企業(yè)家關(guān)心的也不僅僅是市場占有率及利潤水平的高低,而更注重于企業(yè)文化的建設(shè)。中國的海爾集團、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本松下公司等等,他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗無不告訴我:企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱,文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量,它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神,而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感,培育企業(yè)團隊精神,為我們員工作導(dǎo)向,從而提高企業(yè)的整體效益。
二、圍繞企業(yè)文化,增強企業(yè)核心競爭力。目前,我們的競爭越來越激烈。為了使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地,實現(xiàn)企業(yè)的目的,我認(rèn)為企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用越來越重要。企業(yè)文化建設(shè)涉及到企業(yè)的方方面面,滲透企業(yè)的各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)。通過對企業(yè)文化的建設(shè)、宣揚、增加企業(yè)的親合力、凝聚力,激發(fā)員工為企業(yè)目標(biāo)不懈奮斗,進(jìn)一步培育企業(yè)的核心競爭能力,樹立我們企業(yè)的品牌意識,團隊意識,以及充分調(diào)動感情因素為企業(yè)吸引人才、留住人才、激發(fā)人的潛能,具有十分重要的意義。一個企業(yè)其最終目標(biāo)是使企業(yè)在激烈的市場競爭中,獲得最大利潤并保持長期的可持續(xù)發(fā)展。而企業(yè)的核心競爭能力是企業(yè)獨具的長期形成并融于企業(yè)內(nèi)部、支撐企業(yè)競爭的優(yōu)勢,使企業(yè)能在競爭中取得持續(xù)生存與發(fā)展的核心能力。在工作實踐中,我們體會到,企業(yè)核心競爭力總是植根于獨特的企業(yè)文化土壤之中,受企業(yè)文化的影響和制約。
第一,分析解剖自我。找出我們企業(yè)的優(yōu)勢,并逐漸培養(yǎng)壯大,形成強有力的競爭力。比如說網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心,網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)是他們的強項,也是他們的立身之本,核心競爭力就可以是:作好電信設(shè)備的運行維護(hù),作好經(jīng)營、服務(wù)的堅強后盾和技術(shù)支撐。因此,就應(yīng)該大力倡導(dǎo)比如說“增素質(zhì)、維好網(wǎng)、爭一流”這樣得部門企業(yè)精神,對內(nèi)練好內(nèi)功,嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理,提高維護(hù)管理水平,發(fā)揮技術(shù)上的優(yōu)勢,做好全市的技術(shù)支撐,以一流的運行維護(hù)質(zhì)量來保證一流的電信產(chǎn)品,樹立一流的部門企業(yè)形象,反過來一流的部門企業(yè)聲譽,一流的企業(yè)形象又強化了員工的責(zé)任感和使命感,員工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性循環(huán),收到很好的效應(yīng)。以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心為家,以此為自豪。
第二、加快企業(yè)制度建設(shè)?,F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入新經(jīng)濟時代,知識,信息、資源成倍增長,信息網(wǎng)絡(luò)化、全球化,成為時代的特征,新的時代,所以要呼喚新的管理模式,原有的管理模式等等需要隨著時代的進(jìn)步、補充、更變、完善,使他們都有利于企業(yè)新的發(fā)展,而不是停止不動,成為我們企業(yè)改革的絆腳石,對此,我覺得應(yīng)該在現(xiàn)有的企業(yè)制度建設(shè)中,注入企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容,提出企業(yè)文化建設(shè)的口號,并加強宣傳力度,以提高員工認(rèn)識,在經(jīng)過時間的貫穿、實踐的磨合,全體管理者和員工逐步都會接受認(rèn)同,并在工作中加強貫徹實施這種新的理念和新的制度。及時對員工進(jìn)行企業(yè)文化教育。為企業(yè)核心競爭力的壯大、發(fā)展提供寶貴的土壤和環(huán)境。
第三,利用企業(yè)文化激發(fā)企業(yè)和員工的潛在能力。比如說,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心,它屬于一個單獨的部門,但隨著市場競爭的節(jié)奏加快,我們深刻地意識到:用戶消費我們產(chǎn)品的過程正是我們網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中的過程,電信維護(hù)過程支撐和保障著我們?yōu)橛脩舴?wù)的全過程。維護(hù)質(zhì)量的高低,決定了用戶對電信產(chǎn)品的滿意度,運行維護(hù)工作的優(yōu)劣直接或間接地決定了市場經(jīng)營業(yè)績的好壞和市場的占用率、用戶的信譽度。由此而看,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提供技術(shù)支撐的過程,就是一種服務(wù),也就是直接參與了經(jīng)營活動的全過程,不僅僅是前端營銷部門才直接及參與的。所以,在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提出“維護(hù)就是在經(jīng)營”之類德口號是很有必要的,使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心的員工會自覺地把維護(hù)工作與經(jīng)營服務(wù)聯(lián)系起來,很快在企業(yè)內(nèi)、外樹新的形象,也可以增強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心每位員工的使命感、和自豪感。其它部門也可以這樣做,達(dá)到同樣的效果。
三、將企業(yè)文化貫穿于我們的工作。比如說:被大家稱贊和海爾電冰箱的品質(zhì)與售后服務(wù)是空前的。為什么呢?主要是海爾有“賣信譽,不賣產(chǎn)品”的企業(yè)文化,華為公司能夠在信息業(yè)中迅速崛起,靠的也就是它具有的優(yōu)秀的企業(yè)文化。據(jù)我所知華為公司的企業(yè)文化有獨特的地方,他們的員工有一個共同的感知“質(zhì)量是華為的自尊心”,“不讓雷鋒吃虧,奉獻(xiàn)者應(yīng)當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓蟆钡鹊?。在這樣的企業(yè)文化的指引,華為人才有了“華為的冬天”的憂慮,才有了“北國之春”的期盼。所以,我企業(yè)提倡“用戶至上,用心服務(wù)”的企業(yè)文化,其意義是何等重要。所以我覺得要將這種文化觀念,企業(yè)精神貫穿于我們工作中,滲透到運維工作,經(jīng)營工作、管理工作和服務(wù)工作中是義不容辭的職責(zé)。所以我們更要將“用戶至上,用心服務(wù)”的觀念貫穿于工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作考核之中,貫穿于我們得企業(yè)中,成為每個電信人的行動指南,一切以用戶為重,為用戶所想,為用戶提供最滿意的服務(wù)。
四、在企業(yè)文化中樹立企業(yè)的品牌意識。我認(rèn)為要注意四個方面。
第一:在廣告宣傳、業(yè)務(wù)宣傳中體現(xiàn)企業(yè)的品牌個性和企業(yè)特征??梢酝ㄟ^設(shè)計辦公環(huán)境和經(jīng)營場所等,來凸現(xiàn)我們企業(yè)的個性風(fēng)采。通過這些統(tǒng)一的視覺效果,向公眾傳達(dá)我們得經(jīng)營觀念的改變,得到一些認(rèn)同。
第二:利用我們的品牌優(yōu)勢贏得用戶、贏得市場,在我們價格高于其他競爭對手的前提下,利用我們的品牌優(yōu)勢,鞏固已占的市場份額,并不斷地擴張。
第三:是要通過企業(yè)員工中正在提倡并逐步確立“用戶至上,用心服務(wù)”的經(jīng)營理念,強化我們的品牌優(yōu)勢,使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)的各個環(huán)節(jié),真真實實,腳踏實地地圍繞著滿足用戶需求去開展工作。真正把現(xiàn)有的用戶變成我們最忠誠的用戶,并通過現(xiàn)有的用戶帶動擴展新的用戶。所以我們心往一處想、勁往一處使,清楚自己的一言一行代表的是電信的品牌。
五、重視企業(yè)文化中的感情,“以人為本”。在工作會上,郭總體到“以人為本”的管理思路,經(jīng)過這次授課我深刻的體會到:“以人為本”的企業(yè)文化是非常非常的重要,企業(yè)必須尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人,堅持以人為本,通過感情交流,人際溝通、群體活動,參與管理和智力開發(fā)等多種形式和手段,讓員工成為有理想、有道德、有知識、有技能的人才。了解員工的愿望和想法,做到互相理解、加強溝通、傾聽意見。讓員工既感到團隊的溫暖,也通過這種形式讓員工了解企業(yè)面臨的困難,將企業(yè)的壓力傳遞給員工,從而分擔(dān)企業(yè)的壓力;讓員工及時充電,以適應(yīng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展,既提高員工個人素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能,提高了企業(yè)的整體實力;給員工創(chuàng)造條件,讓他們在工作崗位上實現(xiàn)自身的價值,讓他們體會受人尊重、受企業(yè)尊重的喜悅心情,讓員工感受到在這里工作的愉悅,激發(fā)更大工作熱情和智慧,對企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。
六、以企業(yè)文化為中心,開展豐富多彩的文體活動如唱歌、跳舞、體育比賽、晚會等,在這些活動中可把企業(yè)文化貫穿進(jìn)去。比如唱歌:可以是歌頌公司的先進(jìn)人或事的敬業(yè)精神;晚會中的小品:可以圍繞著單位的事跡和人物來組織、編排。用文體活動來建設(shè)企業(yè)文化。使企業(yè)文化的內(nèi)容不生硬地穿插進(jìn)去,讓員工在欣賞節(jié)目中不知不覺地接受企業(yè)文化的理念??傊?,企業(yè)文化不是自然生成的,只要分公司領(lǐng)導(dǎo)與員工上下團結(jié)一條心,共同努力,渭南電信的企業(yè)文化建設(shè)必定會結(jié)出累累碩果。
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