總結(jié)是一種自我反思的方式，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)。寫心得體會(huì)時(shí)，要注重語言的精煉和準(zhǔn)確性，用恰當(dāng)?shù)脑~語和句式表達(dá)自己的觀點(diǎn)。以下是一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)心得體會(huì)篇一
第五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范的要求建立質(zhì)量管理體系，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量管理體系文件，開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理等活動(dòng)。
第六條企業(yè)制定的質(zhì)量方針文件應(yīng)當(dāng)明確企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)和要求，并貫徹到藥品經(jīng)營活動(dòng)的全過程。
第七條企業(yè)質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)與其經(jīng)營范圍和規(guī)模相適應(yīng)，包括組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)施設(shè)備、質(zhì)量管理體系文件及相應(yīng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等。
第八條企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期以及在質(zhì)量管理體系關(guān)鍵要素發(fā)生重大變化時(shí)，組織開展內(nèi)審。
第九條企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)內(nèi)審的情況進(jìn)行分析，依據(jù)分析結(jié)論制定相應(yīng)的質(zhì)量管理體系改進(jìn)措施，不斷提高質(zhì)量控制水平，保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。
第十條企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用前瞻或者回顧的方式，對(duì)藥品流通過程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、控制、溝通和審核。
第十一條企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品供貨單位、購貨單位的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，確認(rèn)其質(zhì)量保證能力和質(zhì)量信譽(yù)，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地考察。
第十二條企業(yè)應(yīng)當(dāng)全員參與質(zhì)量管理。各部門、崗位人員應(yīng)當(dāng)正確理解并履行職責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量責(zé)任。
第二節(jié)組織機(jī)構(gòu)與質(zhì)量管理職責(zé)。
第十三條企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立與其經(jīng)營活動(dòng)和質(zhì)量管理相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)或者崗位，明確規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。
第十四條企業(yè)負(fù)責(zé)人是藥品質(zhì)量的主要責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)企業(yè)日常管理，負(fù)責(zé)提供必要的條件，保證質(zhì)量管理部門和質(zhì)量管理人員有效履行職責(zé)，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)并按照本規(guī)范要求經(jīng)營藥品。
第十五條企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由高層管理人員擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，獨(dú)立履行職責(zé)，在企業(yè)內(nèi)部對(duì)藥品質(zhì)量管理具有裁決權(quán)。
第十六條企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立質(zhì)量管理部門，有效開展質(zhì)量管理工作。質(zhì)量管理部門的職責(zé)不得由其他部門及人員履行。
第十七條質(zhì)量管理部門應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：
(一)督促相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及本規(guī)范;。
(二)組織制訂質(zhì)量管理體系文件，并指導(dǎo)、監(jiān)督文件的執(zhí)行;。
(四)負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集和管理，并建立藥品質(zhì)量檔案;。
(六)負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)，對(duì)不合格藥品的處理過程實(shí)施監(jiān)督;。
(七)負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報(bào)告;。
(八)負(fù)責(zé)假劣藥品的報(bào)告;。
(九)負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢;。
(十)負(fù)責(zé)指導(dǎo)設(shè)定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)質(zhì)量控制功能;。
(十一)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核和質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立及更新;。
(十二)組織驗(yàn)證、校準(zhǔn)相關(guān)設(shè)施設(shè)備;。
(十三)負(fù)責(zé)藥品召回的管理;。
(十四)負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的報(bào)告;。
(十五)組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)審和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;。
(十六)組織對(duì)藥品供貨單位及購貨單位質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量的考察和評(píng)價(jià);。
(十七)組織對(duì)被委托運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)方運(yùn)輸條件和質(zhì)量保障能力的審查;。
(十八)協(xié)助開展質(zhì)量管理教育和培訓(xùn);。
(十九)其他應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量管理部門履行的職責(zé)。
第三節(jié)人員與培訓(xùn)。
第十八條企業(yè)從事藥品經(jīng)營和質(zhì)量管理工作的人員，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范規(guī)定的資格要求，不得有相關(guān)法律法規(guī)禁止從業(yè)的情形。
第十九條企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有大學(xué)專科以上學(xué)歷或者中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱，經(jīng)過基本的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)及本規(guī)范。
第二十條企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有大學(xué)本科以上學(xué)歷、執(zhí)業(yè)藥師資格和3年以上藥品經(jīng)營質(zhì)量管理工作經(jīng)歷，在質(zhì)量管理工作中具備正確判斷和保障實(shí)施的能力。
第二十一條企業(yè)質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)藥師資格和3年以上藥品經(jīng)營質(zhì)量管理工作經(jīng)歷，能獨(dú)立解決經(jīng)營過程中的質(zhì)量問題。
第二十二條企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備符合以下資格要求的質(zhì)量管理、驗(yàn)收及養(yǎng)護(hù)等崗位人員：
(三)從事中藥材、中藥飲片驗(yàn)收工作的，應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者具有中藥學(xué)中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱;從事中藥材、中藥飲片養(yǎng)護(hù)工作的，應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者具有中藥學(xué)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱;直接收購地產(chǎn)中藥材的，驗(yàn)收人員應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。
經(jīng)營疫苗的企業(yè)還應(yīng)當(dāng)配備2名以上專業(yè)技術(shù)人員專門負(fù)責(zé)疫苗質(zhì)量管理和驗(yàn)收工作，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、微生物學(xué)或者醫(yī)學(xué)等專業(yè)本科以上學(xué)歷及中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱，并有3年以上從事疫苗管理或者技術(shù)工作經(jīng)歷。
第二十三條從事質(zhì)量管理、驗(yàn)收工作的人員應(yīng)當(dāng)在職在崗，不得兼職其他業(yè)務(wù)工作。
第二十四條從事采購工作的人員應(yīng)當(dāng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷，從事銷售、儲(chǔ)存等工作的人員應(yīng)當(dāng)具有高中以上文化程度。
第二十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)各崗位人員進(jìn)行與其職責(zé)和工作內(nèi)容相關(guān)的崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)，以符合本規(guī)范要求。
第二十六條培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括相關(guān)法律法規(guī)、藥品專業(yè)知識(shí)及技能、質(zhì)量管理制度、職責(zé)及崗位操作規(guī)程等。
第二十七條企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照培訓(xùn)管理制度制定年度培訓(xùn)計(jì)劃并開展培訓(xùn)，使相關(guān)人員能正確理解并履行職責(zé)。培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)做好記錄并建立檔案。
第二十八條從事特殊管理的藥品和冷藏冷凍藥品的儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)裙ぷ鞯娜藛T，應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后方可上崗。
第二十九條企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定員工個(gè)人衛(wèi)生管理制度，儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)葝徫蝗藛T的著裝應(yīng)當(dāng)符合勞動(dòng)保護(hù)和產(chǎn)品防護(hù)的要求。
第三十條質(zhì)量管理、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、儲(chǔ)存等直接接觸藥品崗位的人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行崗前及年度健康檢查，并建立健康檔案?；加袀魅静』蛘咂渌赡芪廴舅幤返募膊〉?，不得從事直接接觸藥品的工作。身體條件不符合相應(yīng)崗位特定要求的，不得從事相關(guān)工作。
第四節(jié)質(zhì)量管理體系文件。
第三十一條企業(yè)制定質(zhì)量管理體系文件應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)實(shí)際。文件包括質(zhì)量管理制度、部門及崗位職責(zé)、操作規(guī)程、檔案、報(bào)告、記錄和憑證等。
第三十二條文件的起草、修訂、審核、批準(zhǔn)、分發(fā)、保管，以及修改、撤銷、替換、銷毀等應(yīng)當(dāng)按照文件管理操作規(guī)程進(jìn)行，并保存相關(guān)記錄。
第三十三條文件應(yīng)當(dāng)標(biāo)明題目、種類、目的以及文件編號(hào)和版本號(hào)。文字應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清晰、易懂。
文件應(yīng)當(dāng)分類存放，便于查閱。
第三十四條企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期審核、修訂文件，使用的文件應(yīng)當(dāng)為現(xiàn)行有效的文本，已廢止或者失效的文件除留檔備查外，不得在工作現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)。
第三十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證各崗位獲得與其工作內(nèi)容相對(duì)應(yīng)的必要文件，并嚴(yán)格按照規(guī)定開展工作。
第三十六條質(zhì)量管理制度應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
(一)質(zhì)量管理體系內(nèi)審的規(guī)定;。
(二)質(zhì)量否決權(quán)的規(guī)定;。
(三)質(zhì)量管理文件的管理;。
(四)質(zhì)量信息的管理;。
(五)供貨單位、購貨單位、供貨單位銷售人員及購貨單位采購人員等資格審核的規(guī)定;。
(六)藥品采購、收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售、出庫、運(yùn)輸?shù)墓芾?。
(七)特殊管理的藥品的規(guī)定;。
(八)藥品有效期的管理;。
(九)不合格藥品、藥品銷毀的管理;。
(十)藥品退貨的管理;。
(十一)藥品召回的管理;。
(十二)質(zhì)量查詢的管理;。
(十三)質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的管理;。
(十四)藥品不良反應(yīng)報(bào)告的規(guī)定;。
(十五)環(huán)境衛(wèi)生、人員健康的規(guī)定;。
(十六)質(zhì)量方面的教育、培訓(xùn)及考核的規(guī)定;。
(十七)設(shè)施設(shè)備保管和維護(hù)的管理;。
(十八)設(shè)施設(shè)備驗(yàn)證和校準(zhǔn)的管理;。
(十九)記錄和憑證的管理;。
(二十)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理;。
(二十一)執(zhí)行藥品電子監(jiān)管的規(guī)定;。
(二十二)其他應(yīng)當(dāng)規(guī)定的內(nèi)容。
第三十七條部門及崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)包括：
(一)質(zhì)量管理、采購、儲(chǔ)存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)和信息管理等部門職責(zé);。
(四)與藥品經(jīng)營相關(guān)的其他崗位職責(zé)。
第三十八條企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定藥品采購、收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售、出庫復(fù)核、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作規(guī)程。
第三十九條企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立藥品采購、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、銷售、出庫復(fù)核、銷后退回和購進(jìn)退出、運(yùn)輸、儲(chǔ)運(yùn)溫濕度監(jiān)測(cè)、不合格藥品處理等相關(guān)記錄，做到真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、有效和可追溯。
第四十條通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)按照操作規(guī)程，通過授權(quán)及密碼登錄后方可進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入或者復(fù)核;數(shù)據(jù)的更改應(yīng)當(dāng)經(jīng)質(zhì)量管理部門審核并在其監(jiān)督下進(jìn)行，更改過程應(yīng)當(dāng)留有記錄。
第四十一條書面記錄及憑證應(yīng)當(dāng)及時(shí)填寫，并做到字跡清晰，不得隨意涂改，不得撕毀。更改記錄的，應(yīng)當(dāng)注明理由、日期并簽名，保持原有信息清晰可辨。
第四十二條記錄及憑證應(yīng)當(dāng)至少保存5年。疫苗、特殊管理的藥品的記錄及憑證按相關(guān)規(guī)定保存。
第五節(jié)設(shè)施與設(shè)備。
第四十三條企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有與其藥品經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營場(chǎng)所和庫房。
第四十四條庫房的選址、設(shè)計(jì)、布局、建造、改造和維護(hù)應(yīng)當(dāng)符合藥品儲(chǔ)存的要求，防止藥品的污染、交叉污染、混淆和差錯(cuò)。
第四十五條藥品儲(chǔ)存作業(yè)區(qū)、輔助作業(yè)區(qū)應(yīng)當(dāng)與辦公區(qū)和生活區(qū)分開一定距離或者有隔離措施。
第四十六條庫房的規(guī)模及條件應(yīng)當(dāng)滿足藥品的合理、安全儲(chǔ)存，并達(dá)到以下要求，便于開展儲(chǔ)存作業(yè)：
(一)庫房?jī)?nèi)外環(huán)境整潔，無污染源，庫區(qū)地面硬化或者綠化;。
(二)庫房?jī)?nèi)墻、頂光潔，地面平整，門窗結(jié)構(gòu)嚴(yán)密;。
(四)有防止室外裝卸、搬運(yùn)、接收、發(fā)運(yùn)等作業(yè)受異常天氣影響的措施。
第四十七條庫房應(yīng)當(dāng)配備以下設(shè)施設(shè)備：
(一)藥品與地面之間有效隔離的設(shè)備;。
(二)避光、通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠等設(shè)備;。
(三)有效調(diào)控溫濕度及室內(nèi)外空氣交換的設(shè)備;。
(四)自動(dòng)監(jiān)測(cè)、記錄庫房溫濕度的設(shè)備;。
(五)符合儲(chǔ)存作業(yè)要求的照明設(shè)備;。
(六)用于零貨揀選、拼箱發(fā)貨操作及復(fù)核的作業(yè)區(qū)域和設(shè)備;。
(七)包裝物料的存放場(chǎng)所;。
(八)驗(yàn)收、發(fā)貨、退貨的專用場(chǎng)所;。
(九)不合格藥品專用存放場(chǎng)所;。
(十)經(jīng)營特殊管理的藥品有符合國家規(guī)定的儲(chǔ)存設(shè)施。
第四十八條經(jīng)營中藥材、中藥飲片的，應(yīng)當(dāng)有專用的庫房和養(yǎng)護(hù)工作場(chǎng)所，直接收購地產(chǎn)中藥材的應(yīng)當(dāng)設(shè)置中藥樣品室(柜)。
第四十九條經(jīng)營冷藏、冷凍藥品的，應(yīng)當(dāng)配備以下設(shè)施設(shè)備：
(一)與其經(jīng)營規(guī)模和品種相適應(yīng)的冷庫，經(jīng)營疫苗的應(yīng)當(dāng)配備兩個(gè)以上獨(dú)立冷庫;。
(二)用于冷庫溫度自動(dòng)監(jiān)測(cè)、顯示、記錄、調(diào)控、報(bào)警的設(shè)備;。
(三)冷庫制冷設(shè)備的備用發(fā)電機(jī)組或者雙回路供電系統(tǒng);。
(四)對(duì)有特殊低溫要求的藥品，應(yīng)當(dāng)配備符合其儲(chǔ)存要求的設(shè)施設(shè)備;。
(五)冷藏車及車載冷藏箱或者保溫箱等設(shè)備。
第五十條運(yùn)輸藥品應(yīng)當(dāng)使用封閉式貨物運(yùn)輸工具。
第五十一條運(yùn)輸冷藏、冷凍藥品的冷藏車及車載冷藏箱、保溫箱應(yīng)當(dāng)符合藥品運(yùn)輸過程中對(duì)溫度控制的要求。冷藏車具有自動(dòng)調(diào)控溫度、顯示溫度、存儲(chǔ)和讀取溫度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的功能;冷藏箱及保溫箱具有外部顯示和采集箱體內(nèi)溫度數(shù)據(jù)的功能。
第五十二條儲(chǔ)存、運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備的定期檢查、清潔和維護(hù)應(yīng)當(dāng)由專人負(fù)責(zé)，并建立記錄和檔案。
第六節(jié)校準(zhǔn)與驗(yàn)證。
第五十三條企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)計(jì)量器具、溫濕度監(jiān)測(cè)設(shè)備等定期進(jìn)行校準(zhǔn)或者檢定。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)冷庫、儲(chǔ)運(yùn)溫濕度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)以及冷藏運(yùn)輸?shù)仍O(shè)施設(shè)備進(jìn)行使用前驗(yàn)證、定期驗(yàn)證及停用時(shí)間超過規(guī)定時(shí)限的驗(yàn)證。
第五十四條企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)驗(yàn)證管理制度，形成驗(yàn)證控制文件，包括驗(yàn)證方案、報(bào)告、評(píng)價(jià)、偏差處理和預(yù)防措施等。
第五十五條驗(yàn)證應(yīng)當(dāng)按照預(yù)先確定和批準(zhǔn)的方案實(shí)施，驗(yàn)證報(bào)告應(yīng)當(dāng)經(jīng)過審核和批準(zhǔn)，驗(yàn)證文件應(yīng)當(dāng)存檔。
第五十六條企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)驗(yàn)證確定的參數(shù)及條件，正確、合理使用相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第七節(jié)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
第五十七條企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立能夠符合經(jīng)營全過程管理及質(zhì)量控制要求的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)藥品質(zhì)量可追溯，并滿足藥品電子監(jiān)管的實(shí)施條件。
第五十八條企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
(一)有支持系統(tǒng)正常運(yùn)行的服務(wù)器和終端機(jī);。
(二)有安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有固定接入互聯(lián)網(wǎng)的方式和安全可靠的信息平臺(tái);。
(三)有實(shí)現(xiàn)部門之間、崗位之間信息傳輸和數(shù)據(jù)共享的局域網(wǎng);。
(四)有藥品經(jīng)營業(yè)務(wù)票據(jù)生成、打印和管理功能;。
(五)有符合本規(guī)范要求及企業(yè)管理實(shí)際需要的應(yīng)用軟件和相關(guān)數(shù)據(jù)庫。
第五十九條各類數(shù)據(jù)的錄入、修改、保存等操作應(yīng)當(dāng)符合授權(quán)范圍、操作規(guī)程和管理制度的要求，保證數(shù)據(jù)原始、真實(shí)、準(zhǔn)確、安全和可追溯。
第六十條計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行中涉及企業(yè)經(jīng)營和管理的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)采用安全、可靠的方式儲(chǔ)存并按日備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)存放在安全場(chǎng)所，記錄類數(shù)據(jù)的保存時(shí)限應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范第四十二條的要求。
第八節(jié)采購。
第六十一條企業(yè)的采購活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
(一)確定供貨單位的合法資格;。
(二)確定所購入藥品的合法性;。
(三)核實(shí)供貨單位銷售人員的合法資格;。
(四)與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。
采購中涉及的首營企業(yè)、首營品種，采購部門應(yīng)當(dāng)填寫相關(guān)申請(qǐng)表格，經(jīng)過質(zhì)量管理部門和企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人的審核批準(zhǔn)。必要時(shí)應(yīng)當(dāng)組織實(shí)地考察，對(duì)供貨單位質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。
第六十二條對(duì)首營企業(yè)的審核，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)加蓋其公章原印章的以下資料，確認(rèn)真實(shí)、有效：
(一)《藥品生產(chǎn)許可證》或者《藥品經(jīng)營許可證》復(fù)印件;。
(二)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及其上一年度企業(yè)年度報(bào)告公示情況;。
(四)相關(guān)印章、隨貨同行單(票)樣式;。
(五)開戶戶名、開戶銀行及賬號(hào);。
(六)《稅務(wù)登記證》和《組織機(jī)構(gòu)代碼證》復(fù)印件。
第六十三條采購首營品種應(yīng)當(dāng)審核藥品的合法性，索取加蓋供貨單位公章原印章的藥品生產(chǎn)或者進(jìn)口批準(zhǔn)證明文件復(fù)印件并予以審核，審核無誤的方可采購。
以上資料應(yīng)當(dāng)歸入藥品質(zhì)量檔案。
第六十四條企業(yè)應(yīng)當(dāng)核實(shí)、留存供貨單位銷售人員以下資料：
(一)加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)印件;。
(三)供貨單位及供貨品種相關(guān)資料。
第六十五條企業(yè)與供貨單位簽訂的質(zhì)量保證協(xié)議至少包括以下內(nèi)容：
(一)明確雙方質(zhì)量責(zé)任;。
(二)供貨單位應(yīng)當(dāng)提供符合規(guī)定的資料且對(duì)其真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé);。
(三)供貨單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定開具發(fā)票;。
(四)藥品質(zhì)量符合藥品標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)要求;。
(五)藥品包裝、標(biāo)簽、說明書符合有關(guān)規(guī)定;。
(六)藥品運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量保證及責(zé)任;。
(七)質(zhì)量保證協(xié)議的有效期限。
第六十六條采購藥品時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明藥品的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額等;不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》，并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號(hào)碼。
第六十七條發(fā)票上的購、銷單位名稱及金額、品名應(yīng)當(dāng)與付款流向及金額、品名一致，并與財(cái)務(wù)賬目?jī)?nèi)容相對(duì)應(yīng)。發(fā)票按有關(guān)規(guī)定保存。
第六十八條采購藥品應(yīng)當(dāng)建立采購記錄。采購記錄應(yīng)當(dāng)有藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、供貨單位、數(shù)量、價(jià)格、購貨日期等內(nèi)容，采購中藥材、中藥飲片的還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明產(chǎn)地。
第六十九條發(fā)生災(zāi)情、疫情、突發(fā)事件或者臨床緊急救治等特殊情況，以及其他符合國家有關(guān)規(guī)定的情形，企業(yè)可采用直調(diào)方式購銷藥品，將已采購的藥品不入本企業(yè)倉庫，直接從供貨單位發(fā)送到購貨單位，并建立專門的采購記錄，保證有效的質(zhì)量跟蹤和追溯。
第七十條采購特殊管理的藥品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
第七十一條企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)藥品采購的整體情況進(jìn)行綜合質(zhì)量評(píng)審，建立藥品質(zhì)量評(píng)審和供貨單位質(zhì)量檔案，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理。
第九節(jié)收貨與驗(yàn)收。
第七十二條企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的程序和要求對(duì)到貨藥品逐批進(jìn)行收貨、驗(yàn)收，防止不合格藥品入庫。
第七十三條藥品到貨時(shí)，收貨人員應(yīng)當(dāng)核實(shí)運(yùn)輸方式是否符合要求，并對(duì)照隨貨同行單(票)和采購記錄核對(duì)藥品，做到票、賬、貨相符。
隨貨同行單(票)應(yīng)當(dāng)包括供貨單位、生產(chǎn)廠商、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容，并加蓋供貨單位藥品出庫專用章原印章。
第七十四條冷藏、冷凍藥品到貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)其運(yùn)輸方式及運(yùn)輸過程的溫度記錄、運(yùn)輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄。不符合溫度要求的應(yīng)當(dāng)拒收。
第七十五條收貨人員對(duì)符合收貨要求的藥品，應(yīng)當(dāng)按品種特性要求放于相應(yīng)待驗(yàn)區(qū)域，或者設(shè)置狀態(tài)標(biāo)志，通知驗(yàn)收。冷藏、冷凍藥品應(yīng)當(dāng)在冷庫內(nèi)待驗(yàn)。
第七十六條驗(yàn)收藥品應(yīng)當(dāng)按照藥品批號(hào)查驗(yàn)同批號(hào)的檢驗(yàn)報(bào)告書。供貨單位為批發(fā)企業(yè)的，檢驗(yàn)報(bào)告書應(yīng)當(dāng)加蓋其質(zhì)量管理專用章原印章。檢驗(yàn)報(bào)告書的傳遞和保存可以采用電子數(shù)據(jù)形式，但應(yīng)當(dāng)保證其合法性和有效性。
第七十七條企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照驗(yàn)收規(guī)定，對(duì)每次到貨藥品進(jìn)行逐批抽樣驗(yàn)收，抽取的樣品應(yīng)當(dāng)具有代表性。
(三)外包裝及封簽完整的原料藥、實(shí)施批簽發(fā)管理的生物制品，可不開箱檢查。
第七十八條驗(yàn)收人員應(yīng)當(dāng)對(duì)抽樣藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說明書以及相關(guān)的證明文件等逐一進(jìn)行檢查、核對(duì);驗(yàn)收結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)將抽取的完好樣品放回原包裝箱，加封并標(biāo)示。
第七十九條特殊管理的藥品應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定在專庫或者專區(qū)內(nèi)驗(yàn)收。
第八十條驗(yàn)收藥品應(yīng)當(dāng)做好驗(yàn)收記錄，包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、
批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、到貨日期、驗(yàn)收合格數(shù)量、驗(yàn)收結(jié)果等內(nèi)容。驗(yàn)收人員應(yīng)當(dāng)在驗(yàn)收記錄上簽署姓名和驗(yàn)收日期。
中藥材驗(yàn)收記錄應(yīng)當(dāng)包括品名、產(chǎn)地、供貨單位、到貨數(shù)量、驗(yàn)收合格數(shù)量等內(nèi)容。中藥飲片驗(yàn)收記錄應(yīng)當(dāng)包括品名、規(guī)格、批號(hào)、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、驗(yàn)收合格數(shù)量等內(nèi)容，實(shí)施批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥飲片還應(yīng)當(dāng)記錄批準(zhǔn)文號(hào)。
驗(yàn)收不合格的還應(yīng)當(dāng)注明不合格事項(xiàng)及處置措施。
第八十一條對(duì)實(shí)施電子監(jiān)管的藥品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定進(jìn)行藥品電子監(jiān)管碼掃碼，并及時(shí)將數(shù)據(jù)上傳至中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)。
第八十二條企業(yè)對(duì)未按規(guī)定加印或者加貼中國藥品電子監(jiān)管碼，或者監(jiān)管碼的印刷不符合規(guī)定要求的，應(yīng)當(dāng)拒收。監(jiān)管碼信息與藥品包裝信息不符的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向供貨單位查詢，未得到確認(rèn)之前不得入庫，必要時(shí)向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門報(bào)告。
第八十三條企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立庫存記錄，驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)當(dāng)及時(shí)入庫登記;驗(yàn)收不合格的，不得入庫，并由質(zhì)量管理部門處理。
第八十四條企業(yè)按本規(guī)范第六十九條規(guī)定進(jìn)行藥品直調(diào)的，可委托購貨單位進(jìn)行藥品驗(yàn)收。購貨單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照本規(guī)范的要求驗(yàn)收藥品和進(jìn)行藥品電子監(jiān)管碼的掃碼與數(shù)據(jù)上傳，并建立專門的直調(diào)藥品驗(yàn)收記錄。驗(yàn)收當(dāng)日應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收記錄相關(guān)信息傳遞給直調(diào)企業(yè)。
第十節(jié)儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)。
第八十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)藥品的質(zhì)量特性對(duì)藥品進(jìn)行合理儲(chǔ)存，并符合以下要求：
(二)儲(chǔ)存藥品相對(duì)濕度為35%～75%;。
(四)儲(chǔ)存藥品應(yīng)當(dāng)按照要求采取避光、遮光、通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠等措施;。
(七)藥品與非藥品、外用藥與其他藥品分開存放，中藥材和中藥飲片分庫存放;。
(八)特殊管理的藥品應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定儲(chǔ)存;。
(九)拆除外包裝的零貨藥品應(yīng)當(dāng)集中存放;。
(十)儲(chǔ)存藥品的貨架、托盤等設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清潔，無破損和雜物堆放;。
(十二)藥品儲(chǔ)存作業(yè)區(qū)內(nèi)不得存放與儲(chǔ)存管理無關(guān)的物品。
第八十六條養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)庫房條件、外部環(huán)境、藥品質(zhì)量特性等對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，主要內(nèi)容是：
(一)指導(dǎo)和督促儲(chǔ)存人員對(duì)藥品進(jìn)行合理儲(chǔ)存與作業(yè);。
(二)檢查并改善儲(chǔ)存條件、防護(hù)措施、衛(wèi)生環(huán)境;。
(三)對(duì)庫房溫濕度進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)、調(diào)控;。
(五)發(fā)現(xiàn)有問題的藥品應(yīng)當(dāng)及時(shí)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中鎖定和記錄，并通知質(zhì)量管理部門處理;。
(七)定期匯總、分析養(yǎng)護(hù)信息。
第八十七條企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)庫存藥品的有效期進(jìn)行自動(dòng)跟蹤和控制，采取近效期預(yù)警及超過有效期自動(dòng)鎖定等措施，防止過期藥品銷售。
第八十八條藥品因破損而導(dǎo)致液體、氣體、粉末泄漏時(shí)，應(yīng)當(dāng)迅速采取安全處理措施，防止對(duì)儲(chǔ)存環(huán)境和其他藥品造成污染。
第八十九條對(duì)質(zhì)量可疑的藥品應(yīng)當(dāng)立即采取停售措施，并在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中鎖定，同時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理部門確認(rèn)。對(duì)存在質(zhì)量問題的藥品應(yīng)當(dāng)采取以下措施：
(一)存放于標(biāo)志明顯的專用場(chǎng)所，并有效隔離，不得銷售;。
(二)懷疑為假藥的，及時(shí)報(bào)告食品藥品監(jiān)督管理部門;。
(三)屬于特殊管理的藥品，按照國家有關(guān)規(guī)定處理;。
(四)不合格藥品的處理過程應(yīng)當(dāng)有完整的手續(xù)和記錄;。
(五)對(duì)不合格藥品應(yīng)當(dāng)查明并分析原因，及時(shí)采取預(yù)防措施。
第九十條企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)庫存藥品定期盤點(diǎn)，做到賬、貨相符。
第十一節(jié)銷售。
第九十一條企業(yè)應(yīng)當(dāng)將藥品銷售給合法的購貨單位，并對(duì)購貨單位的證明文件、采購人員及提貨人員的身份證明進(jìn)行核實(shí)，保證藥品銷售流向真實(shí)、合法。
第九十二條企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審核購貨單位的生產(chǎn)范圍、經(jīng)營范圍或者診療范圍，并按照相應(yīng)的范圍銷售藥品。
第九十三條企業(yè)銷售藥品，應(yīng)當(dāng)如實(shí)開具發(fā)票，做到票、賬、貨、款一致。
第九十四條企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好藥品銷售記錄。銷售記錄應(yīng)當(dāng)包括藥品的通用名稱、規(guī)格、劑型、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商、購貨單位、銷售數(shù)量、單價(jià)、金額、銷售日期等內(nèi)容。按照本規(guī)范第六十九條規(guī)定進(jìn)行藥品直調(diào)的，應(yīng)當(dāng)建立專門的銷售記錄。
中藥材銷售記錄應(yīng)當(dāng)包括品名、規(guī)格、產(chǎn)地、購貨單位、銷售數(shù)量、單價(jià)、金額、銷售日期等內(nèi)容;中藥飲片銷售記錄應(yīng)當(dāng)包括品名、規(guī)格、批號(hào)、產(chǎn)地、生產(chǎn)廠商、購貨單位、銷售數(shù)量、單價(jià)、金額、銷售日期等內(nèi)容。
第九十五條銷售特殊管理的藥品以及國家有專門管理要求的藥品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十二節(jié)出庫。
第九十六條出庫時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)照銷售記錄進(jìn)行復(fù)核。發(fā)現(xiàn)以下情況不得出庫，并報(bào)告質(zhì)量管理部門處理：
(一)藥品包裝出現(xiàn)破損、污染、封口不牢、襯墊不實(shí)、封條損壞等問題;。
(二)包裝內(nèi)有異常響動(dòng)或者液體滲漏;。
(三)標(biāo)簽脫落、字跡模糊不清或者標(biāo)識(shí)內(nèi)容與實(shí)物不符;。
(四)藥品已超過有效期;。
(五)其他異常情況的藥品。
第九十七條藥品出庫復(fù)核應(yīng)當(dāng)建立記錄，包括購貨單位、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商、出庫日期、質(zhì)量狀況和復(fù)核人員等內(nèi)容。
第九十八條特殊管理的藥品出庫應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行復(fù)核。
第九十九條藥品拼箱發(fā)貨的代用包裝箱應(yīng)當(dāng)有醒目的拼箱標(biāo)志。
第一百條藥品出庫時(shí)，應(yīng)當(dāng)附加蓋企業(yè)藥品出庫專用章原印章的隨貨同行單(票)。
企業(yè)按照本規(guī)范第六十九條規(guī)定直調(diào)藥品的，直調(diào)藥品出庫時(shí)，由供貨單位開具兩份隨貨同行單(票)，分別發(fā)往直調(diào)企業(yè)和購貨單位。隨貨同行單(票)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范第七十三條第二款的要求，還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明直調(diào)企業(yè)名稱。
第一百零一條冷藏、冷凍藥品的裝箱、裝車等項(xiàng)作業(yè)，應(yīng)當(dāng)由專人負(fù)責(zé)并符合以下要求：
(一)車載冷藏箱或者保溫箱在使用前應(yīng)當(dāng)達(dá)到相應(yīng)的溫度要求;。
(二)應(yīng)當(dāng)在冷藏環(huán)境下完成冷藏、冷凍藥品的裝箱、封箱工作;。
(三)裝車前應(yīng)當(dāng)檢查冷藏車輛的啟動(dòng)、運(yùn)行狀態(tài)，達(dá)到規(guī)定溫度后方可裝車;。
(四)啟運(yùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)做好運(yùn)輸記錄，內(nèi)容包括運(yùn)輸工具和啟運(yùn)時(shí)間等。
第一百零二條對(duì)實(shí)施電子監(jiān)管的藥品，應(yīng)當(dāng)在出庫時(shí)進(jìn)行掃碼和數(shù)據(jù)上傳。
第十三節(jié)運(yùn)輸與配送。
第一百零三條企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照質(zhì)量管理制度的要求，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)輸操作規(guī)程，并采取有效措施保證運(yùn)輸過程中的藥品質(zhì)量與安全。
第一百零四條運(yùn)輸藥品，應(yīng)當(dāng)根據(jù)藥品的包裝、質(zhì)量特性并針對(duì)車況、道路、天氣等因素，選用適宜的運(yùn)輸工具，采取相應(yīng)措施防止出現(xiàn)破損、污染等問題。
第一百零五條發(fā)運(yùn)藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)檢查運(yùn)輸工具，發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸條件不符合規(guī)定的，不得發(fā)運(yùn)。運(yùn)輸藥品過程中，運(yùn)載工具應(yīng)當(dāng)保持密閉。
第一百零六條企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照外包裝標(biāo)示的要求搬運(yùn)、裝卸藥品。
第一百零七條企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)藥品的溫度控制要求，在運(yùn)輸過程中采取必要的保溫或者冷藏、冷凍措施。
運(yùn)輸過程中，藥品不得直接接觸冰袋、冰排等蓄冷劑，防止對(duì)藥品質(zhì)量造成影響。
第一百零八條在冷藏、冷凍藥品運(yùn)輸途中，應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并記錄冷藏車、冷藏箱或者保溫箱內(nèi)的溫度數(shù)據(jù)。
第一百零九條企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定冷藏、冷凍藥品運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，對(duì)運(yùn)輸途中可能發(fā)生的設(shè)備故障、異常天氣影響、交通擁堵等突發(fā)事件，能夠采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
第一百一十條企業(yè)委托其他單位運(yùn)輸藥品的，應(yīng)當(dāng)對(duì)承運(yùn)方運(yùn)輸藥品的質(zhì)量保障能力進(jìn)行審計(jì)，索取運(yùn)輸車輛的相關(guān)資料，符合本規(guī)范運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備條件和要求的方可委托。
第一百一十一條企業(yè)委托運(yùn)輸藥品應(yīng)當(dāng)與承運(yùn)方簽訂運(yùn)輸協(xié)議，明確藥品質(zhì)量責(zé)任、遵守運(yùn)輸操作規(guī)程和在途時(shí)限等內(nèi)容。
第一百一十二條企業(yè)委托運(yùn)輸藥品應(yīng)當(dāng)有記錄，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸過程的質(zhì)量追溯。記錄至少包括發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地址、收貨單位、收貨地址、貨單號(hào)、藥品件數(shù)、運(yùn)輸方式、委托經(jīng)辦人、承運(yùn)單位，采用車輛運(yùn)輸?shù)倪€應(yīng)當(dāng)載明車牌號(hào)，并留存駕駛?cè)藛T的駕駛證復(fù)印件。記錄應(yīng)當(dāng)至少保存5年。
第一百一十三條已裝車的藥品應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)運(yùn)并盡快送達(dá)。委托運(yùn)輸?shù)?，企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求并監(jiān)督承運(yùn)方嚴(yán)格履行委托運(yùn)輸協(xié)議，防止因在途時(shí)間過長影響藥品質(zhì)量。
第一百一十四條企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取運(yùn)輸安全管理措施，防止在運(yùn)輸過程中發(fā)生藥品盜搶、遺失、調(diào)換等事故。
第一百一十五條特殊管理的藥品的運(yùn)輸應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定。
第十四節(jié)售后管理。
第一百一十六條企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)退貨的管理，保證退貨環(huán)節(jié)藥品的質(zhì)量和安全，防止混入假冒藥品。
第一百一十七條企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照質(zhì)量管理制度的要求，制定投訴管理操作規(guī)程，內(nèi)容包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調(diào)查與評(píng)估、處理措施、反饋和事后跟蹤等。
第一百一十八條企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備專職或者兼職人員負(fù)責(zé)售后投訴管理，對(duì)投訴的質(zhì)量問題查明原因，采取有效措施及時(shí)處理和反饋，并做好記錄，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)通知供貨單位及藥品生產(chǎn)企業(yè)。
第一百一十九條企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將投訴及處理結(jié)果等信息記入檔案，以便查詢和跟蹤。
第一百二十條企業(yè)發(fā)現(xiàn)已售出藥品有嚴(yán)重質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)立即通知購貨單位停售、追回并做好記錄，同時(shí)向食品藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告。
第一百二十一條企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助藥品生產(chǎn)企業(yè)履行召回義務(wù)，按照召回計(jì)劃的要求及時(shí)傳達(dá)、反饋藥品召回信息，控制和收回存在安全隱患的藥品，并建立藥品召回記錄。
第一百二十二條企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)當(dāng)配備專職或者兼職人員，按照國家有關(guān)規(guī)定承擔(dān)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告工作。
第三章藥品零售的質(zhì)量管理。
第一節(jié)質(zhì)量管理與職責(zé)。
第一百二十三條企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范的要求制定質(zhì)量管理文件，開展質(zhì)量管理活動(dòng)，確保藥品質(zhì)量。
第一百二十四條企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有與其經(jīng)營范圍和規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營條件，包括組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)施設(shè)備、質(zhì)量管理文件，并按照規(guī)定設(shè)置計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
第一百二十五條企業(yè)負(fù)責(zé)人是藥品質(zhì)量的主要責(zé)任人，負(fù)責(zé)企業(yè)日常管理，負(fù)責(zé)提供必要的條件，保證質(zhì)量管理部門和質(zhì)量管理人員有效履行職責(zé)，確保企業(yè)按照本規(guī)范要求經(jīng)營藥品。
第一百二十六條企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置質(zhì)量管理部門或者配備質(zhì)量管理人員，履行以下職責(zé)：
(一)督促相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及本規(guī)范;。
(二)組織制訂質(zhì)量管理文件，并指導(dǎo)、監(jiān)督文件的執(zhí)行;。
(三)負(fù)責(zé)對(duì)供貨單位及其銷售人員資格證明的審核;。
(四)負(fù)責(zé)對(duì)所采購藥品合法性的審核;。
(五)負(fù)責(zé)藥品的驗(yàn)收,指導(dǎo)并監(jiān)督藥品采購、儲(chǔ)存、陳列、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作;。
(六)負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢及質(zhì)量信息管理;。
(七)負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報(bào)告;。
(八)負(fù)責(zé)對(duì)不合格藥品的確認(rèn)及處理;。
(九)負(fù)責(zé)假劣藥品的報(bào)告;。
(十)負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的報(bào)告;。
(十一)開展藥品質(zhì)量管理教育和培訓(xùn);。
(十二)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核、控制及質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù);。
(十三)負(fù)責(zé)組織計(jì)量器具的校準(zhǔn)及檢定工作;。
(十四)指導(dǎo)并監(jiān)督藥學(xué)服務(wù)工作;。
(十五)其他應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量管理部門或者質(zhì)量管理人員履行的職責(zé)。
第二節(jié)人員管理。
第一百二十七條企業(yè)從事藥品經(jīng)營和質(zhì)量管理工作的人員，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范規(guī)定的資格要求，不得有相關(guān)法律法規(guī)禁止從業(yè)的情形。
第一百二十八條企業(yè)法定代表人或者企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備執(zhí)業(yè)藥師資格。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師，負(fù)責(zé)處方審核，指導(dǎo)合理用藥。
第一百二十九條質(zhì)量管理、驗(yàn)收、采購人員應(yīng)當(dāng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或者具有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱。從事中藥飲片質(zhì)量管理、驗(yàn)收、采購人員應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)中專以上學(xué)歷或者具有中藥學(xué)專業(yè)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。
營業(yè)員應(yīng)當(dāng)具有高中以上文化程度或者符合省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的條件。中藥飲片調(diào)劑人員應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)中專以上學(xué)歷或者具備中藥調(diào)劑員資格。
第一百三十條企業(yè)各崗位人員應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)法律法規(guī)及藥品專業(yè)知識(shí)與技能的崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)，以符合本規(guī)范要求。
第一百三十一條企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照培訓(xùn)管理制度制定年度培訓(xùn)計(jì)劃并開展培訓(xùn)，使相關(guān)人員能正確理解并履行職責(zé)。培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)做好記錄并建立檔案。
第一百三十二條企業(yè)應(yīng)當(dāng)為銷售特殊管理的藥品、國家有專門管理要求的藥品、冷藏藥品的人員接受相應(yīng)培訓(xùn)提供條件，使其掌握相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)。
第一百三十三條在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)，企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)穿著整潔、衛(wèi)生的工作服。
第一百三十四條企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)直接接觸藥品崗位的人員進(jìn)行崗前及年度健康檢查，并建立健康檔案?；加袀魅静』蛘咂渌赡芪廴舅幤返募膊〉?，不得從事直接接觸藥品的工作。
第一百三十五條在藥品儲(chǔ)存、陳列等區(qū)域不得存放與經(jīng)營活動(dòng)無關(guān)的物品及私人用品，在工作區(qū)域內(nèi)不得有影響藥品質(zhì)量和安全的行為。
第三節(jié)文件。
第一百三十六條企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范規(guī)定，制定符合企業(yè)實(shí)際的'質(zhì)量管理文件。文件包括質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、檔案、記錄和憑證等，并對(duì)質(zhì)量管理文件定期審核、及時(shí)修訂。
第一百三十七條企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施確保各崗位人員正確理解質(zhì)量管理文件的內(nèi)容，保證質(zhì)量管理文件有效執(zhí)行。
第一百三十八條藥品零售質(zhì)量管理制度應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
(二)供貨單位和采購品種的審核;。
(三)處方藥銷售的管理;。
(四)藥品拆零的管理;。
(五)特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品的管理;。
(六)記錄和憑證的管理;。
(七)收集和查詢質(zhì)量信息的管理;。
(八)質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的管理;。
(九)中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對(duì)的管理;。
(十)藥品有效期的管理;。
(十一)不合格藥品、藥品銷毀的管理;。
(十二)環(huán)境衛(wèi)生、人員健康的規(guī)定;。
(十三)提供用藥咨詢、指導(dǎo)合理用藥等藥學(xué)服務(wù)的管理;。
(十四)人員培訓(xùn)及考核的規(guī)定;。
(十五)藥品不良反應(yīng)報(bào)告的規(guī)定;。
(十六)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理;。
(十七)執(zhí)行藥品電子監(jiān)管的規(guī)定;。
(十八)其他應(yīng)當(dāng)規(guī)定的內(nèi)容。
第一百三十九條企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理、采購、驗(yàn)收、營業(yè)員以及處方審核、調(diào)配等崗位的職責(zé)，設(shè)置庫房的還應(yīng)當(dāng)包括儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)等崗位職責(zé)。
第一百四十條質(zhì)量管理崗位、處方審核崗位的職責(zé)不得由其他崗位人員代為履行。
第一百四十一條藥品零售操作規(guī)程應(yīng)當(dāng)包括：
(一)藥品采購、驗(yàn)收、銷售;。
(二)處方審核、調(diào)配、核對(duì);。
(三)中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對(duì);。
(四)藥品拆零銷售;。
(五)特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品的銷售;。
(六)營業(yè)場(chǎng)所藥品陳列及檢查;。
(七)營業(yè)場(chǎng)所冷藏藥品的存放;。
(八)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作和管理;。
(九)設(shè)置庫房的還應(yīng)當(dāng)包括儲(chǔ)存和養(yǎng)護(hù)的操作規(guī)程。
第一百四十二條企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立藥品采購、驗(yàn)收、銷售、陳列檢查、溫濕度監(jiān)測(cè)、不合格藥品處理等相關(guān)記錄，做到真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、有效和可追溯。
第一百四十三條記錄及相關(guān)憑證應(yīng)當(dāng)至少保存5年。特殊管理的藥品的記錄及憑證按相關(guān)規(guī)定保存。
第一百四十四條通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)時(shí)，相關(guān)崗位人員應(yīng)當(dāng)按照操作規(guī)程，通過授權(quán)及密碼登錄計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入，保證數(shù)據(jù)原始、真實(shí)、準(zhǔn)確、安全和可追溯。
第一百四十五條電子記錄數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)以安全、可靠方式定期備份。
第四節(jié)設(shè)施與設(shè)備。
第一百四十六條企業(yè)的營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)與其藥品經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，并與藥品儲(chǔ)存、辦公、生活輔助及其他區(qū)域分開。
第一百四十七條營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)設(shè)施或者采取其他有效措施，避免藥品受室外環(huán)境的影響，并做到寬敞、明亮、整潔、衛(wèi)生。
第一百四十八條營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)有以下營業(yè)設(shè)備：
(一)貨架和柜臺(tái);。
(二)監(jiān)測(cè)、調(diào)控溫度的設(shè)備;。
(三)經(jīng)營中藥飲片的，有存放飲片和處方調(diào)配的設(shè)備;。
(四)經(jīng)營冷藏藥品的，有專用冷藏設(shè)備;。
(五)經(jīng)營第二類精神藥品、毒性中藥品種和罌粟殼的，有符合安全規(guī)定的專用存放設(shè)備;。
(六)藥品拆零銷售所需的調(diào)配工具、包裝用品。
第一百四十九條企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立能夠符合經(jīng)營和質(zhì)量管理要求的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并滿足藥品電子監(jiān)管的實(shí)施條件。
第一百五十條企業(yè)設(shè)置庫房的，應(yīng)當(dāng)做到庫房?jī)?nèi)墻、頂光潔，地面平整，門窗結(jié)構(gòu)嚴(yán)密;有可靠的安全防護(hù)、防盜等措施。
第一百五十一條倉庫應(yīng)當(dāng)有以下設(shè)施設(shè)備：
(一)藥品與地面之間有效隔離的設(shè)備;。
(二)避光、通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠等設(shè)備;。
(三)有效監(jiān)測(cè)和調(diào)控溫濕度的設(shè)備;。
(四)符合儲(chǔ)存作業(yè)要求的照明設(shè)備;。
(五)驗(yàn)收專用場(chǎng)所;。
(六)不合格藥品專用存放場(chǎng)所;。
(七)經(jīng)營冷藏藥品的，有與其經(jīng)營品種及經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的專用設(shè)備。
第一百五十二條經(jīng)營特殊管理的藥品應(yīng)當(dāng)有符合國家規(guī)定的儲(chǔ)存設(shè)施。
第一百五十三條儲(chǔ)存中藥飲片應(yīng)當(dāng)設(shè)立專用庫房。
第一百五十四條企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)計(jì)量器具、溫濕度監(jiān)測(cè)設(shè)備等定期進(jìn)行校準(zhǔn)或者檢定。
第五節(jié)采購與驗(yàn)收。
第一百五十五條企業(yè)采購藥品，應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范第二章第八節(jié)的相關(guān)規(guī)定。
第一百五十六條藥品到貨時(shí)，收貨人員應(yīng)當(dāng)按采購記錄，對(duì)照供貨單位的隨貨同行單(票)核實(shí)藥品實(shí)物，做到票、賬、貨相符。
第一百五十七條企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的程序和要求對(duì)到貨藥品逐批進(jìn)行驗(yàn)收，并按照本規(guī)范第八十條規(guī)定做好驗(yàn)收記錄。
驗(yàn)收抽取的樣品應(yīng)當(dāng)具有代表性。
第一百五十八條冷藏藥品到貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范第七十四條規(guī)定進(jìn)行檢查。
第一百五十九條驗(yàn)收藥品應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范第七十六條規(guī)定查驗(yàn)藥品檢驗(yàn)報(bào)告書。
第一百六十條特殊管理的藥品應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。
第一百六十一條驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)當(dāng)及時(shí)入庫或者上架，實(shí)施電子監(jiān)管的藥品，還應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范第八十一條、第八十二條的規(guī)定進(jìn)行掃碼和數(shù)據(jù)上傳，驗(yàn)收不合格的，不得入庫或者上架，并報(bào)告質(zhì)量管理人員處理。
第六節(jié)陳列與儲(chǔ)存。
第一百六十二條企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)營業(yè)場(chǎng)所溫度進(jìn)行監(jiān)測(cè)和調(diào)控，以使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所的溫度符合常溫要求。
第一百六十三條企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查，保持環(huán)境整潔。存放、陳列藥品的設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清潔衛(wèi)生，不得放置與銷售活動(dòng)無關(guān)的物品，并采取防蟲、防鼠等措施，防止污染藥品。
第一百六十四條藥品的陳列應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
(二)藥品放置于貨架(柜)，擺放整齊有序，避免陽光直射;。
(三)處方藥、非處方藥分區(qū)陳列，并有處方藥、非處方藥專用標(biāo)識(shí);。
(四)處方藥不得采用開架自選的方式陳列和銷售;。
(五)外用藥與其他藥品分開擺放;。
(六)拆零銷售的藥品集中存放于拆零專柜或者專區(qū);。
(七)第二類精神藥品、毒性中藥品種和罌粟殼不得陳列;。
(十)經(jīng)營非藥品應(yīng)當(dāng)設(shè)置專區(qū)，與藥品區(qū)域明顯隔離，并有醒目標(biāo)志。
第一百六十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)陳列、存放的藥品進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查拆零藥品和易變質(zhì)、近效期、擺放時(shí)間較長的藥品以及中藥飲片。發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問的藥品應(yīng)當(dāng)及時(shí)撤柜，停止銷售，由質(zhì)量管理人員確認(rèn)和處理，并保留相關(guān)記錄。
第一百六十六條企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的有效期進(jìn)行跟蹤管理，防止近效期藥品售出后可能發(fā)生的過期使用。
第一百六十七條企業(yè)設(shè)置庫房的，庫房的藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)管理應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范第二章第十節(jié)的相關(guān)規(guī)定。
第七節(jié)銷售管理。
第一百六十八條企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場(chǎng)所的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證等。
第一百六十九條營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌，是執(zhí)業(yè)藥師和藥學(xué)技術(shù)人員的，工作牌還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明執(zhí)業(yè)資格或者藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱。在崗執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)掛牌明示。
第一百七十條銷售藥品應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
(三)銷售近效期藥品應(yīng)當(dāng)向顧客告知有效期;。
(四)銷售中藥飲片做到計(jì)量準(zhǔn)確，并告知煎服方法及注意事項(xiàng);提供中藥飲片代煎服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定。
售記錄。
第一百七十二條藥品拆零銷售應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
(一)負(fù)責(zé)拆零銷售的人員經(jīng)過專門培訓(xùn);。
(二)拆零的工作臺(tái)及工具保持清潔、衛(wèi)生，防止交叉污染;。
(五)提供藥品說明書原件或者復(fù)印件;。
(六)拆零銷售期間，保留原包裝和說明書。
第一百七十三條銷售特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定。
第一百七十四條藥品廣告宣傳應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)廣告管理的規(guī)定。
第一百七十五條非本企業(yè)在職人員不得在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)從事藥品銷售相關(guān)活動(dòng)。
第一百七十六條對(duì)實(shí)施電子監(jiān)管的藥品，在售出時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行掃碼和數(shù)據(jù)上傳。
第八節(jié)售后管理。
第一百七十七條除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。
第一百七十八條企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場(chǎng)所公布食品藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話，設(shè)置顧客意見簿，及時(shí)處理顧客對(duì)藥品質(zhì)量的投訴。
第一百七十九條企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度的規(guī)定，收集、報(bào)告藥品不良反應(yīng)信息。
第一百八十條企業(yè)發(fā)現(xiàn)已售出藥品有嚴(yán)重質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施追回藥品并做好記錄，同時(shí)向食品藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告。
第一百八十一條企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助藥品生產(chǎn)企業(yè)履行召回義務(wù)，控制和收回存在安全隱患的藥品，并建立藥品召回記錄。
第四章附則。
第一百八十二條藥品零售連鎖企業(yè)總部的管理應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范藥品批發(fā)企業(yè)相關(guān)規(guī)定，門店的管理應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范藥品零售企業(yè)相關(guān)規(guī)定。
第一百八十三條本規(guī)范為藥品經(jīng)營質(zhì)量管理的基本要求。對(duì)企業(yè)信息化管理、藥品儲(chǔ)運(yùn)溫濕度自動(dòng)監(jiān)測(cè)、藥品驗(yàn)收管理、藥品冷鏈物流管理、零售連鎖管理等具體要求，由國家食品藥品監(jiān)督管理總局以附錄方式另行制定。
第一百八十四條本規(guī)范下列術(shù)語的含義是：
(一)在職：與企業(yè)確定勞動(dòng)關(guān)系的在冊(cè)人員。
(二)在崗：相關(guān)崗位人員在工作時(shí)間內(nèi)在規(guī)定的崗位履行職責(zé)。
(三)首營企業(yè)：采購藥品時(shí)，與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)或者經(jīng)營企業(yè)。
(四)首營品種：本企業(yè)首次采購的藥品。
(五)原印章：企業(yè)在購銷活動(dòng)中，為證明企業(yè)身份在相關(guān)文件或者憑證上加蓋的企業(yè)公章、發(fā)票專用章、質(zhì)量管理專用章、藥品出庫專用章的原始印記，不能是印刷、影印、復(fù)印等復(fù)制后的印記。
(六)待驗(yàn)：對(duì)到貨、銷后退回的藥品采用有效的方式進(jìn)行隔離或者區(qū)分，在入庫前等待質(zhì)量驗(yàn)收的狀態(tài)。
(七)零貨：指拆除了用于運(yùn)輸、儲(chǔ)藏包裝的藥品。
(八)拼箱發(fā)貨：將零貨藥品集中拼裝至同一包裝箱內(nèi)發(fā)貨的方式。
(九)拆零銷售：將最小包裝拆分銷售的方式。
(十)國家有專門管理要求的藥品：國家對(duì)蛋白同化制劑、肽類激素、含特殊藥品復(fù)方制劑等品種實(shí)施特殊監(jiān)管措施的藥品。
第一百八十五條醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的藥品采購、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)等質(zhì)量管理規(guī)范由國家食品藥品監(jiān)督管理總局商相關(guān)主管部門另行制定。
互聯(lián)網(wǎng)銷售藥品的質(zhì)量管理規(guī)定由國家食品藥品監(jiān)督管理總局另行制定。
第一百八十六條藥品經(jīng)營企業(yè)違反本規(guī)范的，由食品藥品監(jiān)督管理部門按照《中華人民共和國藥品管理法》第七十九條的規(guī)定給予處罰。
第一百八十七條本規(guī)范自發(fā)布之日起施行，衛(wèi)生部2013年6月1日施行的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(中華人民共和國衛(wèi)生部令第90號(hào))同時(shí)廢止。
規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)心得體會(huì)篇二
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，許多企業(yè)開始在細(xì)節(jié)上提高運(yùn)營效率和規(guī)范經(jīng)營。規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)不僅有助于提高工作效率，還可以極大地提高企業(yè)的形象和信用度。在過去的工作中，我也深深地感受到了規(guī)范經(jīng)營的好處，下面將結(jié)合我的工作實(shí)踐，總結(jié)一下自己的心得和體會(huì)。
第二段：嚴(yán)格執(zhí)行制度。
規(guī)定流程和制度是規(guī)范經(jīng)營的基礎(chǔ)，由于我所在的公司業(yè)務(wù)比較繁瑣，因此我們必須建立起完善的流程和制度。為了讓員工更好地了解公司的流程和制度，我們?cè)趩T工入職時(shí)就著重印發(fā)了一本公司內(nèi)部流程手冊(cè)，指導(dǎo)員工可以更好地融入公司的工作。同時(shí)，我們會(huì)定期組織會(huì)議來培訓(xùn)員工，讓員工了解公司的最新情況。在工作中，我也嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)流程和制度，從而避免發(fā)生不必要的錯(cuò)誤和糾紛。
第三段：重視協(xié)同工作。
規(guī)范經(jīng)營不僅需要每個(gè)員工自己達(dá)到高水平，更需要各個(gè)部門之間的協(xié)同合作。在我們公司，不同部門之間的職責(zé)是相互協(xié)調(diào)的。我們的市場(chǎng)部、銷售部、采購部、研發(fā)部等部門常常會(huì)針對(duì)不同的活動(dòng)制定相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃，從而互相配合，達(dá)到最好的配合效果。在實(shí)際工作中，我也經(jīng)常會(huì)主動(dòng)和其他部門溝通合作的事項(xiàng)，為實(shí)現(xiàn)最佳效果作出更多的努力。
第四段：強(qiáng)調(diào)誠信。
在商業(yè)活動(dòng)中，誠信是價(jià)值觀的一部分，也是規(guī)范經(jīng)營的一個(gè)基本原則。在我們公司，我們始終堅(jiān)持在商業(yè)活動(dòng)中遵循誠實(shí)、公正、守信的原則，以便贏得客戶們的信賴和支持。與此同時(shí)，我們也堅(jiān)持盡一切可能保護(hù)客戶的信息安全，保持客戶的信賴。同時(shí)，我們對(duì)員工的道德品質(zhì)也有嚴(yán)格的要求，不允許出現(xiàn)任何腐敗行為。
第五段：總結(jié)。
在規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)踐中，我收獲了很多。作為一名員工，我深刻認(rèn)識(shí)到規(guī)范經(jīng)營對(duì)于公司和員工而言是非常重要的，并且它對(duì)于公司的長期發(fā)展、員工的個(gè)人素質(zhì)和形象都具有極其重要的作用。因此，為了實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)和員工自身的成長，我們要更加認(rèn)真地將規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)落實(shí)好，注重自身的細(xì)節(jié)、自我管理，不斷提升自己的素質(zhì)，為公司的發(fā)展注入不竭的動(dòng)力。
規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)心得體會(huì)篇三
隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了保證企業(yè)的良好發(fā)展，規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)顯得尤為重要。經(jīng)過自己的實(shí)踐和思考，我深深認(rèn)識(shí)到規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)的必要性和重要性，以下是我的心得體會(huì)。
一、遵守法律法規(guī)是經(jīng)營的前提條件。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，每個(gè)企業(yè)都要秉持合法、誠信、公平、公正的原則，遵守國家法律法規(guī)。只有這樣，才能獲得良好的企業(yè)信譽(yù)，進(jìn)而有更多的合作機(jī)會(huì)。我們的企業(yè)的每一項(xiàng)活動(dòng)都必須符合國家法律政策的規(guī)定，不僅僅是因?yàn)榉捎嘘P(guān)責(zé)任，更是應(yīng)該向客戶和社會(huì)傳遞企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。
二、以客戶為中心，用心服務(wù)是持續(xù)發(fā)展的根本。
我們的企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量意味著我們的信譽(yù)度和可持續(xù)發(fā)展?fàn)顩r。我們的客戶群體非常廣泛，僅依靠宣傳性質(zhì)的廣告升級(jí)和促銷方案難以拓展更廣泛的客戶群，更需要我們不斷提供高質(zhì)量的服務(wù)來取得口碑傳播。我們的所有客戶都應(yīng)該受到誠摯的關(guān)注和尊重，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都能在客戶心中打上“信任”的標(biāo)記。
三、誠信經(jīng)營，建立口碑是企業(yè)生存的保障。
誠信經(jīng)營對(duì)于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。在市場(chǎng)上，誠信是企業(yè)與客戶互信互惠的基礎(chǔ)，是企業(yè)長久穩(wěn)定地存在的保障。承諾的話必須兌現(xiàn)，積極維護(hù)更好的企業(yè)形象，制定規(guī)范的經(jīng)營準(zhǔn)則、完善相關(guān)制度，保證員工行為符合規(guī)范，確保沒人對(duì)客戶進(jìn)行搭售、欺詐等不正當(dāng)行為。
四、擁有高素質(zhì)的人才是企業(yè)成長的源泉。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，職業(yè)經(jīng)理人高素質(zhì)、高智慧是企業(yè)發(fā)展的無形資產(chǎn)。企業(yè)作為一個(gè)集體，其績(jī)效不僅僅取決于單個(gè)員工的工作，在一定程度上還受到員工整體素質(zhì)的制約。而一個(gè)擁有高素質(zhì)人才的企業(yè)不僅能夠在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，而且能夠創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和更高的工作效率。
五、持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。
持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑之一。企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，必須要有一種快速反應(yīng)的能力，只有這樣才能不斷滿足已有的需求，同時(shí)適應(yīng)新的市場(chǎng)，滿足不斷變換的消費(fèi)者需求。我們的企業(yè)必須始終保持持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力和精神，加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷尋找和實(shí)踐新的經(jīng)營方式、創(chuàng)新技術(shù)等等，以滿足市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和未來的需求。
總之，規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)的重要性已經(jīng)不言自明。我們不僅要在口號(hào)上宣揚(yáng)“規(guī)范經(jīng)營、誠信為本”的理念，更應(yīng)該在實(shí)際行動(dòng)中踐行這種理念。只有這樣，才能夠確保企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)心得體會(huì)篇四
隨著時(shí)代的進(jìn)步和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)必須遵循規(guī)范化、科學(xué)化、合法化、誠信化、風(fēng)險(xiǎn)化原則，以確保企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營、誠信經(jīng)營、可持續(xù)經(jīng)營。規(guī)范經(jīng)營是保護(hù)企業(yè)形象、維護(hù)市場(chǎng)信任和提高經(jīng)營管理水平的必由之路。它不僅為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，也為社會(huì)創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。在具體的經(jīng)營實(shí)踐中，我們必須認(rèn)真貫徹“規(guī)范經(jīng)營”的理念，因此，本文將分享我對(duì)規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)的體會(huì)和感悟。
二段：規(guī)范經(jīng)營行為的基本原則。
規(guī)范經(jīng)營是企業(yè)長期發(fā)展的基石，它和企業(yè)管理緊密相連，具有不可替代的重要作用。在我看來，規(guī)范經(jīng)營應(yīng)該遵循以下原則：
首先，關(guān)注法律合規(guī)性，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不違反道德和公序良俗。
其次，注重誠信經(jīng)營，抵制假冒偽劣、虛假廣告、欺詐行為等違法行為。
最后，積極管理風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)控制和防范管理能力，保證企業(yè)健康發(fā)展。
三段：融合規(guī)范經(jīng)營與創(chuàng)新思維。
在現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展中，規(guī)范經(jīng)營和創(chuàng)新思維是相輔相成、不可分割的兩個(gè)方面。企業(yè)必須堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營，同時(shí)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，才能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在市場(chǎng)中立于不敗之地。因此，我們應(yīng)該在規(guī)范經(jīng)營的基礎(chǔ)上，更加注重靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的管理創(chuàng)新，并且進(jìn)一步提升經(jīng)營管理本質(zhì)和能力，以適應(yīng)未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的各種變化。
四段：落實(shí)規(guī)范經(jīng)營的重要手段。
規(guī)范經(jīng)營不是一朝一夕，需要長期、堅(jiān)持不懈地努力，需要企業(yè)全體員工有共同理念和目標(biāo)的推進(jìn)。落實(shí)規(guī)范經(jīng)營需要以下重要手段：
首先，加強(qiáng)組織管理，完善規(guī)章制度，推行企業(yè)文化，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，確保從內(nèi)部落實(shí)經(jīng)營規(guī)范要求。
其次，在市場(chǎng)中嚴(yán)格履行經(jīng)營職責(zé)，防止失誤；同時(shí)廣泛傳播企業(yè)規(guī)范經(jīng)營理念，提高企業(yè)公信力和品牌形象。
最后，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制，建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系和應(yīng)對(duì)機(jī)制，降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
五段：規(guī)范經(jīng)營不斷提升企業(yè)發(fā)展水平。
企業(yè)規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)能夠有效提高經(jīng)營效益，增強(qiáng)經(jīng)營管理的可持續(xù)性，進(jìn)而提升企業(yè)市場(chǎng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。它不僅有益于企業(yè)自身的健康發(fā)展，保障企業(yè)成為社會(huì)公眾信賴的商業(yè)機(jī)構(gòu)，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。
總之，規(guī)范經(jīng)營是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要保證，也是企業(yè)走向成功的必由之路。我們應(yīng)該深入推廣規(guī)范經(jīng)營理念，并將其落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營管理中，把握發(fā)展的機(jī)會(huì)，推動(dòng)企業(yè)不斷提升自己的發(fā)展水平。相信會(huì)有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的發(fā)展。
規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)心得體會(huì)篇五
近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)成為了各行各業(yè)的重要議題。對(duì)于企業(yè)來說，規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)不僅能夠提高企業(yè)形象，還能夠增加企業(yè)的長期競(jìng)爭(zhēng)力。通過對(duì)最近幾年的經(jīng)營體會(huì)的總結(jié)，我深刻體會(huì)到了規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)的重要性，下面將就這方面進(jìn)行總結(jié)和分析。
首先，規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)能夠樹立企業(yè)良好的形象。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)形象不僅是吸引顧客的重要因素，也是吸引投資者、合作伙伴以及各級(jí)政府的關(guān)鍵因素。通過規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)，企業(yè)能夠建立起一種誠信、負(fù)責(zé)任和積極向上的形象，從而贏得更多的信任和支持。相反，如果企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)不規(guī)范，諸如虛假宣傳、惡意競(jìng)爭(zhēng)、偷稅漏稅等問題會(huì)使企業(yè)形象受損，無法獲得市場(chǎng)的認(rèn)可和支持。
其次，規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)能夠提高企業(yè)的長期競(jìng)爭(zhēng)力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，只有不斷改進(jìn)和完善自身的經(jīng)營活動(dòng)，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)就是在經(jīng)營中遵守法律法規(guī)、尊重市場(chǎng)規(guī)則和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，不以不正當(dāng)手段獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有從道義和法律的層面上進(jìn)行經(jīng)營，企業(yè)才能夠長久存在，并逐步發(fā)展壯大。而一旦違法違規(guī)，不僅會(huì)受到法律制裁，還會(huì)損害企業(yè)的聲譽(yù)和信用，嚴(yán)重影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
再次，規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)能夠提高企業(yè)的內(nèi)部管理效率。規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)不僅僅是對(duì)外界規(guī)則的遵守，更是對(duì)內(nèi)部經(jīng)營的約束和規(guī)范。只有建立起一套規(guī)范的內(nèi)部管理制度和流程，才能夠確保企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)有序進(jìn)行，減少人為因素的干擾，提高內(nèi)部效率和工作質(zhì)量。良好的內(nèi)部管理方式不僅能夠提高員工的工作積極性和效率，還能夠減少管理成本，提高企業(yè)整體的經(jīng)營效益。
此外，規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)。企業(yè)作為社會(huì)的一員，必須承擔(dān)起與之相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)就是企業(yè)主動(dòng)遵守法律法規(guī)，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，保護(hù)各方利益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。只有通過規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)，企業(yè)才能夠在長期的經(jīng)營過程中，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的共同發(fā)展，得到持久的支持和認(rèn)可。
總之，規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)對(duì)企業(yè)來說具有重要的意義。通過規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)，不僅能夠樹立企業(yè)良好的形象，提高企業(yè)長期競(jìng)爭(zhēng)力，還能夠提高企業(yè)的內(nèi)部管理效率，體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。因此，我們應(yīng)當(dāng)始終牢記規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)的重要性，在企業(yè)經(jīng)營中遵守法律法規(guī)，堅(jiān)持誠實(shí)守信，不斷完善自身內(nèi)部管理，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為企業(yè)的健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。只有這樣，企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長久立足，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)心得體會(huì)篇六
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，商家之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)對(duì)于商家來說，不僅是一種法律責(zé)任，更是經(jīng)濟(jì)責(zé)任。因此，規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)是商家必須要做到的，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)至關(guān)重要。在這個(gè)過程中，我也深刻地領(lǐng)悟到了一些心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在就分享給大家。
第一段：保持合法合規(guī)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營。
在經(jīng)營過程中，我們需要時(shí)刻提醒自己要保持合法合規(guī)的經(jīng)營活動(dòng)。遵守法律法規(guī)對(duì)于商家來說至關(guān)重要，這是我們作為合格企業(yè)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。在經(jīng)營過程中，我們一定要堅(jiān)持誠信，保持良好的商業(yè)道德。只有這樣，消費(fèi)者才會(huì)信任我們，我們才能獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和成功的機(jī)會(huì)。
第二段：嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)，保障員工權(quán)益。
保障員工安全權(quán)益同樣是一個(gè)正常的企業(yè)要關(guān)注的重點(diǎn)，安全生產(chǎn)環(huán)境是企業(yè)的生命線。在此基礎(chǔ)上，為員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境和工作條件，以及穩(wěn)定的月薪和福利待遇，能夠大大增加員工在企業(yè)內(nèi)的滿意度和忠誠度，同時(shí)也會(huì)促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。這些都需要企業(yè)借助相關(guān)政策法規(guī)的支持，并對(duì)企業(yè)的職員和員工提供良好的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)員工和企業(yè)的彼此信任和合作。
第三段：注意品牌形象，提升企業(yè)信譽(yù)。
企業(yè)的品牌形象是公司形象和文化的總和。尤其是在現(xiàn)代社會(huì)，消費(fèi)者越來越注重企業(yè)品牌信譽(yù)度，對(duì)品牌越來越關(guān)注。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，良好的品牌形象能夠幫助企業(yè)樹立公信力，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，必須要時(shí)刻關(guān)注品牌形象的建設(shè)，提升企業(yè)的信譽(yù)度，塑造品牌形象，為企業(yè)未來的發(fā)展提供有力的支持和幫助。
第四段：負(fù)責(zé)任地傳遞理念，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
同時(shí)也需要負(fù)起一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，在這個(gè)道德經(jīng)濟(jì)初期的社會(huì)中，一個(gè)企業(yè)不能只考慮自己的利益，要為公眾利益考慮，同時(shí)也要為行業(yè)的整體發(fā)展負(fù)起責(zé)任。因此，企業(yè)在經(jīng)營過程中，還需要充分的關(guān)注自身所處的市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且負(fù)責(zé)任地傳遞理念和文化，用市場(chǎng)機(jī)制來帶動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。
第五段：總結(jié)所得，展望未來。
總之，規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)無論對(duì)于商家和消費(fèi)者都有著至關(guān)重要的意義。作為一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營者，我們需要時(shí)刻關(guān)注法律法規(guī)片面，活躍市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)商業(yè)行為的良好發(fā)展，同時(shí)也需要保持個(gè)人的誠信度，以下行業(yè)的倫理和文化規(guī)范來做事。我堅(jiān)信，這樣做不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)日后的發(fā)展提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。未來，我希望能夠與旺盛的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制相互協(xié)調(diào)合作，共同推動(dòng)一個(gè)更加健康和可持續(xù)的市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展。
規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)心得體會(huì)篇七
卷煙規(guī)范經(jīng)營心得體會(huì)應(yīng)由本人根據(jù)自身實(shí)際情況書寫，以下僅供參考，請(qǐng)您根據(jù)自身實(shí)際情況撰寫。
作為一名卷煙經(jīng)營人員，規(guī)范經(jīng)營是我們必須遵守的基本準(zhǔn)則。在實(shí)踐中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了規(guī)范經(jīng)營的重要性，也總結(jié)了一些心得體會(huì)。
首先，規(guī)范經(jīng)營需要我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)。只有不斷學(xué)習(xí)，才能更好地掌握卷煙經(jīng)營的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)違規(guī)行為。同時(shí)，我們還需要學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，了解市場(chǎng)監(jiān)管部門的政策和要求，避免因?yàn)椴皇煜は嚓P(guān)規(guī)定而造成經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
其次，規(guī)范經(jīng)營需要我們嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。卷煙經(jīng)營的規(guī)章制度是保障市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益的重要保障，我們必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到合法合規(guī)經(jīng)營。同時(shí)，我們還需要認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注員工的健康和安全，確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
最后，規(guī)范經(jīng)營需要我們注重自我約束。在卷煙經(jīng)營中，我們不僅要遵守規(guī)章制度，還需要注重自我約束，時(shí)刻保持清醒的頭腦，避免因?yàn)閭€(gè)人私欲而做出違規(guī)行為。同時(shí)，我們還需要注重自我反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯(cuò)誤，不斷提高自身素質(zhì)和能力。
總之，規(guī)范經(jīng)營是卷煙經(jīng)營中必須遵守的基本準(zhǔn)則，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、注重自我約束，才能更好地保障市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，我們還需要注重自我反思，不斷提高自身素質(zhì)和能力，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)心得體會(huì)篇八
隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們健康意識(shí)的覺醒，煙草行業(yè)在過去的幾十年里經(jīng)歷了巨大的變革。從過去的“煙民至上”到現(xiàn)在的“規(guī)范經(jīng)營”，這個(gè)行業(yè)間發(fā)生了巨變。作為一名煙草從業(yè)人員，在工作中，我深刻體會(huì)到規(guī)范經(jīng)營煙草的重要性。在這篇文章中，我將分享我對(duì)規(guī)范經(jīng)營煙草的體驗(yàn)和心得體會(huì)。
首先，規(guī)范經(jīng)營煙草對(duì)于保護(hù)煙民健康和營造良好社會(huì)環(huán)境至關(guān)重要。作為煙草行業(yè)的一員，我們要時(shí)刻牢記我們是在為顧客服務(wù)，而不是為了追求短期利益而去推銷無益于自身的產(chǎn)品。規(guī)范經(jīng)營煙草意味著我們要遵守法律法規(guī)，不向未成年人銷售煙草產(chǎn)品，遵循宣傳規(guī)范，不進(jìn)行虛假宣傳等。只有通過合規(guī)經(jīng)營，我們才能更好地保護(hù)煙民的健康，樹立良好的企業(yè)形象，為社會(huì)營造一個(gè)和諧的煙草環(huán)境。
其次，規(guī)范經(jīng)營煙草可以提升煙草從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)。在這個(gè)行業(yè)中，我們要不斷提升自己的知識(shí)和技能，深入了解煙草產(chǎn)品的特點(diǎn)和危害，掌握和熟悉各類煙草的使用方法和售后服務(wù)等。這些努力不僅可以使我們更好地服務(wù)于顧客，還能夠增強(qiáng)我們自身在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。通過規(guī)范經(jīng)營煙草，我們可以更好地與同行業(yè)人員交流學(xué)習(xí)，通過分享心得體會(huì)來不斷提高。
此外，規(guī)范經(jīng)營煙草能夠促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。過去，很多煙草企業(yè)僅僅追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視了社會(huì)責(zé)任和煙民健康。這種盲目追求利潤的做法不僅損害了煙草行業(yè)的形象，也給社會(huì)帶來了巨大的負(fù)面影響。通過規(guī)范經(jīng)營煙草，我們能夠保持行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)自律，建立誠信經(jīng)營的企業(yè)形象，樹立行業(yè)的文明觀念和社會(huì)責(zé)任感，努力營造一個(gè)良好的煙草經(jīng)營環(huán)境。
最后，規(guī)范經(jīng)營煙草需要全社會(huì)的共同參與。煙草問題涉及到每個(gè)人的身體健康和社會(huì)福祉，不僅是煙草從業(yè)者的責(zé)任，也是政府和社會(huì)的責(zé)任。政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)煙草行業(yè)的監(jiān)管和管理，制定合理的政策和法規(guī)，加大對(duì)違法行為的處罰力度。社會(huì)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)煙草危害的宣傳教育，增強(qiáng)公眾的煙草意識(shí)，推動(dòng)成年人自覺戒煙，減少二手煙危害。只有全社會(huì)形成合力，才能夠共同促進(jìn)煙草行業(yè)的規(guī)范經(jīng)營。
總之，規(guī)范經(jīng)營煙草不僅是煙草行業(yè)的內(nèi)在要求，也是社會(huì)發(fā)展的需要。作為煙草從業(yè)人員，我們應(yīng)該始終堅(jiān)守規(guī)范和法律，不斷提高自身素質(zhì)，樹立良好的形象，為保護(hù)煙民健康、推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時(shí)，全社會(huì)也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)煙草問題的認(rèn)知和關(guān)注，形成共同參與的氛圍，共同營造一個(gè)和諧的煙草經(jīng)營環(huán)境，為人民的身體健康和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)心得體會(huì)篇九
**公司在開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”實(shí)踐宣傳活動(dòng)中，認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司文件精神，結(jié)合鐵力實(shí)際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動(dòng)開展的有聲有色，取得了明顯成效。鐵力支公司開展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn)：
一.思想統(tǒng)一準(zhǔn)備充分。
在接到市公司文件后，支公司黨支部立即召開中層干部會(huì)議和全體員工大會(huì)，對(duì)文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí)，作好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作，讓全體員工了解開展本次活動(dòng)的目的和重要意義。在活動(dòng)開展之前，更多經(jīng)典盡在支公司周密部署、精心策劃，在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作，為活動(dòng)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二.內(nèi)容豐富形式多樣。
支公司根據(jù)實(shí)際情況，利用雙休日在中心路和正陽大街等繁華地段舉辦以“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”為主題的集中宣傳日活動(dòng)，采取設(shè)立咨詢臺(tái)、懸掛宣傳條幅、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，向廣大市民集中宣傳中國人壽“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的各項(xiàng)內(nèi)容。在**市西河公園與**市文體局聯(lián)合舉辦“放歌中國人壽專場(chǎng)文藝演出”，通過多種文藝形式對(duì)中國人壽誠信服務(wù)的宗旨和理念進(jìn)行廣泛宣傳。在演出過程中，百名中國人壽員工還舉行了誠信簽名、誠信宣誓儀式，向廣大市民表明了中國人壽信守承諾、誠信服務(wù)的決心。在這同時(shí)，支公司還采取召開征求意見會(huì)、發(fā)放征求意見卡等形式，廣泛征求各階層人士意見，并對(duì)各種意見和建議認(rèn)真歸納梳理，采取有效措施，切實(shí)加以整改。
三.主題鮮明注重實(shí)效。
支公司在活動(dòng)中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險(xiǎn)?為什么要購買保險(xiǎn)?怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺(tái)前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險(xiǎn)產(chǎn)品;了解自己的保險(xiǎn)權(quán)益;咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行理賠和更改保險(xiǎn)受益人、地址等，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱鬧。很多市民稱贊“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”宣傳活動(dòng)搞得好，搞得及時(shí)。有一位市民高興地說：“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”宣傳活動(dòng)，使我明白了怎樣選擇險(xiǎn)種，自己有什么保障，讓我心里有了底，打消了我想買保險(xiǎn)，又怕上當(dāng)?shù)囊蓱]，我決定近期就購買保險(xiǎn)，而且就買你們中國人壽的?！?/p>
同時(shí)，這項(xiàng)活動(dòng)的開展也起到了教育員工、鍛煉團(tuán)隊(duì)的作用?，F(xiàn)在，誠信營銷，在支公司已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動(dòng)。通過這項(xiàng)活動(dòng)，在全社會(huì)進(jìn)一步樹立起了中國人壽良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)了每位員工誠信服務(wù)的觀念，提高了公司的整體服務(wù)水平。
四.宣傳到位效果顯著。
在活動(dòng)過程中，支公司積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在與**市電視臺(tái)聯(lián)合開辦的綜合性版塊節(jié)目《中國人壽保險(xiǎn)社區(qū)》中。通過不同的視角，全方位、大篇幅地對(duì)“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”實(shí)踐宣傳活動(dòng)進(jìn)展情況和每個(gè)階段的熱點(diǎn)問題進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響。使廣大市民更直觀地了解到了中國人壽保險(xiǎn)公司“誠信服務(wù)”的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對(duì)我公司保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度。起到了很好的宣傳效果。
五.緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。
支公司把此項(xiàng)活動(dòng)同保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)緊密結(jié)合，要求每名黨員在活動(dòng)中都要起到先鋒模范作用，做“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的表率。每次活動(dòng)后都要求黨員結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容查找自身存在的差距和不足，認(rèn)真加以整改，并撰寫心得體會(huì)文章?，F(xiàn)在，更多經(jīng)典盡在支公司的每名黨員干部都已把“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的各項(xiàng)內(nèi)容變?yōu)樽杂X行動(dòng)，在實(shí)際工作中努力實(shí)踐，有力地促進(jìn)了先進(jìn)性教育活動(dòng)的開展。
總之，通過開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”實(shí)踐宣傳活動(dòng)，使支公司廣大員工進(jìn)一步增強(qiáng)了做好壽險(xiǎn)工作的責(zé)任心和使命感，提高了公司的誠信服務(wù)水平，塑造了良好的社會(huì)形象，加強(qiáng)了對(duì)本行業(yè)的誠信自律建設(shè)，促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)誠信體系建設(shè)的不斷完善和提高，對(duì)公司的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步起到了積極的推動(dòng)作用。
規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)心得體會(huì)篇十
近年來，我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。在這個(gè)環(huán)境下，規(guī)范經(jīng)營成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。員工們流連于這個(gè)熱鬧喧囂的商海，我的心得體會(huì)是，只有規(guī)范經(jīng)營，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在這篇文章中，我將分享我的親身經(jīng)歷和一些發(fā)人深省的故事來說明規(guī)范經(jīng)營的重要性。
第一段：規(guī)范經(jīng)營是成功的關(guān)鍵。
規(guī)范經(jīng)營是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。作為一名高級(jí)經(jīng)理，我在公司的發(fā)展歷程中親身感受到了這一點(diǎn)。在公司初創(chuàng)期，我們?cè)驗(yàn)楣芾砘靵y、業(yè)務(wù)不規(guī)范而遭遇困境。然而，當(dāng)我下決心要改變現(xiàn)狀時(shí)，我引入了一套完善的管理制度，并鼓勵(lì)員工們按照制度執(zhí)行工作。不久之后，我們的業(yè)績(jī)開始逐漸提升，公司的聲譽(yù)也得到了提高。這次的經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到，規(guī)范經(jīng)營是企業(yè)成功的基石。
第二段：規(guī)范經(jīng)營確保了公平競(jìng)爭(zhēng)。
規(guī)范經(jīng)營不僅能幫助企業(yè)走向成功，也能保證市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。我曾聽說過一個(gè)生動(dòng)的故事。有兩家同行業(yè)的公司，一家遵循規(guī)范經(jīng)營，另一家則鋌而走險(xiǎn)，采取不正當(dāng)手段獲利。盡管后者短期內(nèi)獲得了一些額外收益，但它們很快被曝光，并收到了相關(guān)部門的處罰。與此同時(shí)，遵守規(guī)范經(jīng)營的公司逐漸獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可，并獲得了更多的商機(jī)。這個(gè)故事給了我很大的啟示，規(guī)范經(jīng)營不僅有利于企業(yè)，也建設(shè)著公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
第三段：規(guī)范經(jīng)營塑造企業(yè)形象。
規(guī)范經(jīng)營不僅關(guān)乎商業(yè)倫理和道德，更能塑造企業(yè)的形象。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，抵制假冒偽劣產(chǎn)品和虛假宣傳是客戶的共同需求。經(jīng)營者如果追求短期利益，而忽略了誠信和道德，不僅會(huì)傷害客戶的利益，也會(huì)讓企業(yè)聲譽(yù)受到損害。然而，遵循規(guī)范經(jīng)營的企業(yè)往往能夠建立起一種誠信和可靠性的形象，吸引更多的客戶，持續(xù)發(fā)展。正是這一點(diǎn)，讓我深信規(guī)范經(jīng)營是企業(yè)長久發(fā)展的關(guān)鍵。
第四段：規(guī)范經(jīng)營促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和進(jìn)步。
規(guī)范經(jīng)營不僅僅是對(duì)已有規(guī)則的遵守，更是對(duì)企業(yè)自身的要求。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，只有不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。規(guī)范經(jīng)營要求企業(yè)意識(shí)到自身的不足，并努力優(yōu)化自己的經(jīng)營模式和流程。在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，只有將規(guī)范經(jīng)營與創(chuàng)新結(jié)合起來，企業(yè)才能真正獲得長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這個(gè)教訓(xùn)不僅對(duì)我個(gè)人有很大的啟發(fā)，也對(duì)整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生了積極的影響。
第五段：規(guī)范經(jīng)營引領(lǐng)企業(yè)未來發(fā)展。
從歷史上看，那些具備規(guī)范經(jīng)營理念的企業(yè)往往能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，規(guī)范經(jīng)營的重要性將愈發(fā)突出。只有遵循規(guī)范經(jīng)營，企業(yè)才能獲得可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。在個(gè)人層面，我也會(huì)一直堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營，不斷提升自己的規(guī)范意識(shí)和經(jīng)營水平，以不斷適應(yīng)時(shí)代的變革和市場(chǎng)的需求。
通過以上的分析，我們可以看到規(guī)范經(jīng)營對(duì)于企業(yè)和市場(chǎng)的重要性。只有規(guī)范經(jīng)營，才能確保企業(yè)的生存和發(fā)展，保證市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，塑造企業(yè)的形象，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和進(jìn)步，并引領(lǐng)企業(yè)未來發(fā)展。因此，我深深地認(rèn)識(shí)到，規(guī)范經(jīng)營不僅僅是企業(yè)成功的關(guān)鍵，更是一個(gè)社會(huì)責(zé)任和道德底線。我愿意與更多的企業(yè)家共同努力，為我國的經(jīng)濟(jì)繁榮做出貢獻(xiàn)。
規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)心得體會(huì)篇十一
按照工作專欄中《關(guān)于開展煙草專賣執(zhí)法檢查證管理工作檢查的通知》的要求，我局對(duì)專賣管理部門執(zhí)行《煙草專賣執(zhí)法檢查證管理辦法》的情況開展了自查，現(xiàn)將檢查情況匯報(bào)如下：
一、制度制定情況。
《煙草專賣執(zhí)法檢查證管理辦法》出臺(tái)后，我局高度重視，組織全局專賣人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并依據(jù)文件的內(nèi)容對(duì)全局執(zhí)法檢查證發(fā)放和管理情況進(jìn)行了全面自查和清理，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范問題立即責(zé)令相關(guān)人員予以糾正。全面檢查工作完成后，我局在認(rèn)真研究文件的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身檢查證管理實(shí)際情況，制定了《鄂州市煙草專賣執(zhí)法檢查證管理辦法》，已于20xx年1月1日正式實(shí)行。
二、執(zhí)法檢查證管理情況。
在煙草專賣執(zhí)法檢查證發(fā)放和管理上，我局規(guī)定市局專賣辦是煙草專賣執(zhí)法檢查證管理的主體，負(fù)責(zé)監(jiān)督《鄂州市煙草專賣執(zhí)法檢查證管理辦法》的執(zhí)行情況。
1、執(zhí)法檢查證申領(lǐng)上，我局嚴(yán)格依照國家局文件的要求，規(guī)定專賣管理檢查人員申領(lǐng)檢查證首先在年齡、學(xué)歷、品行道德上要符合，同時(shí)還必須在我局從事專賣相關(guān)工作，熟悉煙草專賣管理業(yè)務(wù)和相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，并且通過了由省局組織的執(zhí)法資格考試。
2、執(zhí)法檢查證換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)、銷毀上，我局規(guī)定，專賣管理檢查人員因檢查證時(shí)限到期，污損、殘缺不能辨認(rèn)，要換領(lǐng)檢查證的，應(yīng)提交原檢查證件;專賣管理檢查人員發(fā)現(xiàn)檢查證丟失、滅失需補(bǔ)領(lǐng)的，要及時(shí)向報(bào)告，并在發(fā)現(xiàn)證件丟失、滅失或者應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)證件丟失、滅失后15日內(nèi)，在原檢查證確定的檢查范圍的縣以上公開發(fā)行的報(bào)紙上發(fā)布遺失聲明；檢查證有效期屆滿或因其他原因不再煙草專賣執(zhí)法崗位上工作的，應(yīng)上交檢查證由市局交由省局統(tǒng)一處理。
3、人員管理上，我局將持有煙草專賣執(zhí)法檢查證的人員情況（含人員基本情況及崗位情況）統(tǒng)一編冊(cè)，及時(shí)更新人員信息，保持信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，每年向省局報(bào)告。
4、檔案管理上，市局專賣辦內(nèi)勤內(nèi)管員負(fù)責(zé)執(zhí)法檢查證的歸檔管理工作，對(duì)持證人進(jìn)行了集中管理，并將相應(yīng)資料存入計(jì)算機(jī)，以備查閱。
三、執(zhí)法檢查證的使用情況。
在執(zhí)法檢查證的使用上，我局要求執(zhí)法檢查證使用應(yīng)嚴(yán)格遵循《煙草專賣處罰處罰程序規(guī)定》、《湖北省煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》等規(guī)范性文件的要求，具體體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：一是檢查證僅限在核準(zhǔn)的檢查范圍內(nèi)使用，非執(zhí)法公務(wù)時(shí)不得使用檢查證；二是煙草專賣管理人員依法執(zhí)行公務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出示檢查證，不履行公務(wù)時(shí)不得出示檢查證。三是持有檢查證的煙草專賣管理人員應(yīng)當(dāng)妥善保管其所持有的檢查證，不得損毀、涂改或者轉(zhuǎn)借他人；四是不得偽造、變?cè)?、買賣檢查證或者使用偽造、變?cè)?、買賣的以及未經(jīng)年度審驗(yàn)的`檢查證。對(duì)違反上述規(guī)定的，由我局煙草專賣行政主管部門責(zé)令改正，批評(píng)教育，并予以暫扣檢查證，情節(jié)嚴(yán)重并造成嚴(yán)重后果的，予以收回。
四、年度審驗(yàn)和監(jiān)督檢查情況。
20xx年度審驗(yàn)上，根據(jù)我局《煙草專賣執(zhí)法檢查證管理辦法》規(guī)定，在每個(gè)審查年度，采取先由執(zhí)證人員填寫格式審驗(yàn)表，所在所部初審，市局復(fù)審的方式，從執(zhí)法人員的崗位資格情況、年度考核情況、參加法律、法規(guī)培訓(xùn)情況、工作中是否有違法違紀(jì)或者執(zhí)法重大過失、是否受過處分等方面進(jìn)行全面審驗(yàn)。市局根據(jù)審驗(yàn)情況，對(duì)符合審驗(yàn)條件的，作出審驗(yàn)合格決定；對(duì)專賣執(zhí)法人員出現(xiàn)一個(gè)審驗(yàn)?zāi)甓葍?nèi)存在兩次檢查證被暫扣、參加市局組織的年度統(tǒng)一考試不及格且經(jīng)補(bǔ)考仍不及格、工作中出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)或者執(zhí)法中出現(xiàn)重大過失，受行政記大過以上行政處分情形之一的，作出年度審驗(yàn)不合格處理，收回執(zhí)法檢查證件。
對(duì)檢查證的監(jiān)督檢查上，我局主要是通過每月對(duì)各基層部所的督察考評(píng)中來進(jìn)行的，檢查方式主要是通過暗訪經(jīng)營戶，詢問執(zhí)法人員的執(zhí)法行為時(shí)候規(guī)范，然后是對(duì)執(zhí)法案卷評(píng)審。通過檢查證年度審驗(yàn)，各部所非常重視專賣隊(duì)伍建設(shè)，能夠按照煙草專賣檢查證管理辦法和年初制定的法律教育培訓(xùn)方案，認(rèn)真開展專賣執(zhí)法人員法律法規(guī)及業(yè)務(wù)技能教育培訓(xùn)，專賣執(zhí)法人員受教育時(shí)間均超過了60學(xué)時(shí)，并在市局組織的年度法律知識(shí)考試中均達(dá)到了及格；專賣執(zhí)法人員在持證期間能嚴(yán)格按照相關(guān)法律做到嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法，未出現(xiàn)行政不作為和行政亂作為現(xiàn)象。
五、存在的問題。
1、對(duì)內(nèi)退和辭退專賣人員的檢查證管理有所松懈，給收回檢查證工作帶來一定困難。
2、對(duì)專賣人員的上崗培訓(xùn)工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、檢查證的歸檔管理工作有待進(jìn)一步提高。
規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)心得體會(huì)篇十二
第一段：引入藥店規(guī)范經(jīng)營的重要性（說出自己的觀點(diǎn)）
藥店是為人們提供藥品和醫(yī)療服務(wù)的重要場(chǎng)所，規(guī)范經(jīng)營是保障患者權(quán)益和提升服務(wù)質(zhì)量的必要手段。作為一名在藥店工作多年的藥師，我深深感受到規(guī)范經(jīng)營的重要性。在遵守相關(guān)法律法規(guī)以及企業(yè)的規(guī)章制度的前提下，我積累了一些行之有效的心得體會(huì)，希望能與大家分享。
第二段：清晰的藥品管理與信息管理
規(guī)范的藥店經(jīng)營需要建立健全的管理制度。在藥品管理方面，我們應(yīng)堅(jiān)持先進(jìn)科學(xué)的藥學(xué)管理理念，確保藥品的質(zhì)量及時(shí)有效地得到保證。同時(shí)，我們還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)藥品流向的控制，保證藥品的安全與有效性。此外，在信息管理方面，藥店也要建立完善的信息化系統(tǒng)，將銷售、庫存和驗(yàn)收等重要環(huán)節(jié)納入管理范圍，提高信息的準(zhǔn)確性和安全性。
第三段：建立規(guī)范的服務(wù)流程和文化
規(guī)范經(jīng)營的藥店不僅要注重藥品管理，更要注重服務(wù)的規(guī)范。我們要建立完善的服務(wù)流程，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能規(guī)范有序地進(jìn)行。在迎接客戶時(shí)，應(yīng)禮貌待人、熱情服務(wù)，解答客戶提出的疑問。在發(fā)藥時(shí)，藥師要準(zhǔn)確無誤地按照醫(yī)囑提供藥品，并向患者講解用藥注意事項(xiàng)。此外，藥店還應(yīng)培養(yǎng)和弘揚(yáng)良好的行業(yè)文化，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
第四段：強(qiáng)化藥師的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德
作為藥店的核心人員，藥師在規(guī)范經(jīng)營中起著舉足輕重的作用。因此，藥師要具備扎實(shí)的藥學(xué)知識(shí)和技能，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，藥師還要高度重視職業(yè)道德，堅(jiān)守職業(yè)操守，保持良好的職業(yè)形象。例如，在藥品銷售環(huán)節(jié)，藥師要根據(jù)患者的實(shí)際需要，提供合理的用藥建議，嚴(yán)格遵守藥品信息保密要求。
第五段：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)與規(guī)章制度
規(guī)范經(jīng)營離不開嚴(yán)格的遵守法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度。藥店經(jīng)營過程中，我們要嚴(yán)格遵守藥品管理法規(guī)、衛(wèi)生法規(guī)等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。同時(shí)，我們還要遵守企業(yè)的規(guī)章制度，確保藥店的經(jīng)營能夠有序進(jìn)行。只有在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營，才能夠給患者提供安全有效的服務(wù)。
總結(jié)：
藥店規(guī)范經(jīng)營是提升醫(yī)藥行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，也是保障患者權(quán)益和用藥安全的重要手段。通過清晰的藥品管理與信息管理、建立規(guī)范的服務(wù)流程和文化、強(qiáng)化藥師的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)與規(guī)章制度，我們能夠營造一個(gè)安全、科學(xué)、規(guī)范的藥店環(huán)境，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。只有不斷提高規(guī)范經(jīng)營水平，才能讓患者更加信任和滿意，也才能推動(dòng)醫(yī)藥行業(yè)的健康發(fā)展。
規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)心得體會(huì)篇十三
近年來，隨著健康意識(shí)的提高，人們對(duì)藥店的要求也越來越高。作為提供藥品的供應(yīng)商，藥店在規(guī)范經(jīng)營方面扮演著重要的角色。規(guī)范經(jīng)營不僅能夠保障人民群眾的身體健康，還能夠提高行業(yè)的整體聲譽(yù)。在對(duì)藥店的規(guī)范經(jīng)營進(jìn)行實(shí)踐和總結(jié)的過程中，我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，藥店應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)。合法合規(guī)是藥店規(guī)范經(jīng)營的基礎(chǔ)。藥店工作人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，且必須全面了解并遵守藥品管理法規(guī)、藥品儲(chǔ)存運(yùn)輸規(guī)程以及藥物處方管理規(guī)定等。藥店還應(yīng)當(dāng)定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，確保員工具備專業(yè)知識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
其次，藥店應(yīng)確保藥品質(zhì)量和安全。藥店銷售的藥品直接關(guān)系到人們的安全和健康，因此藥店應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)藥品的質(zhì)量。藥店應(yīng)與可靠的供應(yīng)商合作，確保藥品的來源可靠且符合國家標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，藥店應(yīng)妥善存儲(chǔ)藥品，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，并定期進(jìn)行藥品質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)測(cè)。對(duì)于即將過期或出現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品，藥店應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行下架處理，確保消費(fèi)者購買到優(yōu)質(zhì)的藥品。
第三，藥店應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和技術(shù)水平。藥店不僅僅是一個(gè)銷售藥品的地方，更是提供健康咨詢和藥物指導(dǎo)的場(chǎng)所。藥店工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，熱情對(duì)待每一位顧客，提供專業(yè)且快捷的咨詢和服務(wù)。藥店應(yīng)當(dāng)定期培訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)和技能，提高員工的專業(yè)水平，使員工能夠給消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的咨詢和建議。此外，藥店還可以通過開展各種健康宣教活動(dòng)，提高顧客的健康意識(shí)，增加客流量和美譽(yù)度。
第四，藥店應(yīng)加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作。藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)是協(xié)同發(fā)展的關(guān)系，雙方的合作可以提高醫(yī)藥服務(wù)的整體水平。藥店應(yīng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立長期的合作關(guān)系，共享醫(yī)藥信息和資源，提升銷售的品種和品質(zhì)。藥店還可以與醫(yī)院開展藥物治療和用藥指導(dǎo)的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，提高患者的用藥合理性，減少藥物濫用和錯(cuò)誤用藥的現(xiàn)象。
最后，藥店應(yīng)加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)。藥店作為提供健康產(chǎn)品的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)積極履行社會(huì)責(zé)任，承擔(dān)起維護(hù)公眾健康的重要職責(zé)。藥店可以開展一些公益活動(dòng)，如無償為貧困地區(qū)提供藥品支持，定期為社區(qū)居民提供免費(fèi)健康咨詢等。同時(shí)，藥店還應(yīng)加強(qiáng)與監(jiān)管部門的溝通與合作，自覺接受監(jiān)督，及時(shí)改進(jìn)不足，提高自身經(jīng)營管理水平。
綜上所述，藥店規(guī)范經(jīng)營具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的影響。只有做好規(guī)范經(jīng)營，才能真正維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益，提高整個(gè)行業(yè)的發(fā)展水平。作為藥店經(jīng)營者，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持警醒，始終站在顧客和社會(huì)的立場(chǎng)上，不斷提高綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，為人民健康保駕護(hù)航。
規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)心得體會(huì)篇十四
在如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，規(guī)范經(jīng)營已經(jīng)成為了企業(yè)重要的發(fā)展方向之一。規(guī)范經(jīng)營的好處不僅在于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更在于落實(shí)社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。因此，我認(rèn)為學(xué)習(xí)規(guī)范經(jīng)營的技能和知識(shí)是每一個(gè)企業(yè)管理者必須具備的素質(zhì)。最近，我參加了一次規(guī)范經(jīng)營培訓(xùn)，并在這個(gè)過程中獲得了許多寶貴的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。下面，我將結(jié)合自己的體會(huì)，分享一下我的思考和認(rèn)識(shí)。
第二段：規(guī)范經(jīng)營的重要性。
規(guī)范經(jīng)營涉及到企業(yè)的倫理道德、法律法規(guī)、操守紀(jì)律等多個(gè)方面。一個(gè)規(guī)范經(jīng)營的企業(yè)必須首先建立自身的企業(yè)文化，以提高員工的道德素質(zhì)和企業(yè)價(jià)值觀，從而營造出一個(gè)誠信守法、勤奮創(chuàng)新的工作氛圍。同時(shí)，規(guī)范經(jīng)營還關(guān)乎到企業(yè)的市場(chǎng)營銷和產(chǎn)品品質(zhì)等方面。正確地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，不僅可以有效降低企業(yè)的生產(chǎn)成本和質(zhì)量問題，還可以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和用戶體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。
第三段：規(guī)范經(jīng)營的實(shí)際問題和處理方法。
規(guī)范經(jīng)營雖然具有很多優(yōu)點(diǎn)，但是在實(shí)際操作中卻存在很多問題。其中之一就是有效的溝通機(jī)制。企業(yè)需要建立一個(gè)暢通的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)，從而更好地實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理。同時(shí)，企業(yè)還要為員工提供必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資源，提高他們的技能和運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理的能力。此外，企業(yè)還應(yīng)積極應(yīng)對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)，做好應(yīng)對(duì)策略和預(yù)案，減少因?yàn)橥獠凯h(huán)境原因?qū)е碌膿p失和風(fēng)險(xiǎn)。
第四段：如何將規(guī)范經(jīng)營理念轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。
規(guī)范經(jīng)營是一個(gè)長期的過程，需要企業(yè)員工以及管理者認(rèn)真對(duì)待。首先，企業(yè)需要將標(biāo)準(zhǔn)化管理融入到企業(yè)文化之中，建立起一套完整的管理機(jī)制，包括人員管理、物料管理、流程管理和質(zhì)量管理。其次，企業(yè)需要制定符合國家和行業(yè)規(guī)定的制度和流程，以確保各個(gè)環(huán)節(jié)的合理規(guī)范。最后，企業(yè)需要不斷優(yōu)化和完善標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：總結(jié)。
規(guī)范經(jīng)營是一個(gè)長期而復(fù)雜的過程，其實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)全體員工的共同努力。學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化管理的技能和知識(shí)，落實(shí)規(guī)范經(jīng)營理念，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，更能夠落實(shí)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和提升企業(yè)品牌形象。因此，我認(rèn)為每一個(gè)企業(yè)管理者和從業(yè)人員都應(yīng)不斷提升自身的素質(zhì)和能力，以推動(dòng)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的不斷提高。
規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)心得體會(huì)篇十五
在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)的建立不僅僅依賴于業(yè)務(wù)實(shí)力的強(qiáng)大，更需要建立起一種良好的企業(yè)文化，規(guī)范經(jīng)營是企業(yè)文化的重要一環(huán)。在這種情況下，做好規(guī)范經(jīng)營培訓(xùn)是非常必要的，本文將分享我在規(guī)范經(jīng)營培訓(xùn)中的體會(huì)。
第二段：規(guī)范經(jīng)營培訓(xùn)的意義。
在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的情況下，多方面的壓力讓企業(yè)面臨著日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。有些企業(yè)為了賺取更高的利潤，采用低成本和低效益的方法來經(jīng)營，這樣不僅無法滿足顧客的需求，而且也可能對(duì)整個(gè)行業(yè)經(jīng)營造成負(fù)面影響。在這種情況下，規(guī)范經(jīng)營培訓(xùn)具有很重要的意義，它可以幫助企業(yè)建立合法合規(guī)的經(jīng)營模式，完善管理制度，提高從業(yè)人員的管理水平，達(dá)到穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長和良好的社會(huì)效益。
第三段：規(guī)范經(jīng)營培訓(xùn)的方法。
規(guī)范經(jīng)營培訓(xùn)的方法有許多種，其中最常見的方式是通過課堂教學(xué)，有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也通過組織參觀其他企業(yè)的經(jīng)營模式來達(dá)到培訓(xùn)效果。另外，組織專家進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享、組織自我學(xué)習(xí)等方式也可以有效地提升從業(yè)人員的經(jīng)營管理水平。
第四段：規(guī)范經(jīng)營培訓(xùn)的收獲。
作為一名參加規(guī)范經(jīng)營培訓(xùn)的從業(yè)人員，我從這次培訓(xùn)中獲益頗豐。首先，我意識(shí)到規(guī)范經(jīng)營對(duì)企業(yè)的意義，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到規(guī)范經(jīng)營能夠帶來的好處，比如提高從業(yè)人員的管理水平，減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等等。其次，我們?cè)趯?shí)踐中了解到很多經(jīng)驗(yàn)并充分運(yùn)用，在實(shí)際操作中起到了很好的效果。最后，我們聽取了專家的意見和建議，并且結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行了調(diào)整和改進(jìn)。
第五段：結(jié)論。
總之，規(guī)范經(jīng)營培訓(xùn)是非常重要和必要的，它不僅能提高從業(yè)人員的管理水平，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還可以樹立良好的企業(yè)形象，更好地服務(wù)社會(huì)。我們要時(shí)刻學(xué)習(xí)新知識(shí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，努力推進(jìn)企業(yè)的規(guī)范化經(jīng)營，為企業(yè)發(fā)展和行業(yè)進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。
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