總結可以幫助我們找到自己的不足，提高自己的能力。總結是提高個人能力和工作效率的重要手段?？纯磩e人的總結，可以幫助我們更好地理解總結的寫作方法和技巧。
收費服務心得篇一
收費服務窗口是我們生活中不可或缺的一部分，無論是辦理各類證件手續(xù)、繳費、咨詢還是投訴，我們都需要到收費服務窗口解決。在我多次與收費窗口打交道的經驗中，我深深感受到了它給我們帶來的便利和溫暖。在這里，我想分享一下我在收費服務窗口的一些心得體會。
第一段：及時高效的服務。
收費服務窗口的最大優(yōu)點就是能給我們提供及時高效的服務。不管是個人用戶還是企業(yè)核心客戶，只要將所需材料準備齊全，基本上都能夠在服務窗口快速辦理業(yè)務。不管是辦理身份證、戶口遷移、營業(yè)執(zhí)照注冊還是繳納水、電、煤等費用，只需要拿到服務窗口排隊等候片刻就能解決問題。這種高效的服務給我們的生活帶來了極大的方便，節(jié)約了大量的時間和精力，極大地提高了我們的工作效率。
第二段：熱情周到的服務態(tài)度。
收費服務窗口的工作人員通常都具備熱情周到的服務態(tài)度。他們時刻面帶微笑，真誠地詢問我們的需求，并且盡力提供最優(yōu)質的幫助。對于客戶的各種問題和困難，他們都會仔細傾聽并給予建議和解決方案。有時候，當我們遇到了一些疑難問題，甚至是一些令人煩惱的情況時，只需要在收費服務窗口耐心溝通，工作人員總會想方設法為我們解決困難，提供幫助。這種熱情周到的服務態(tài)度讓我們感受到被關注和被重視的溫暖，真正實現(xiàn)了“以人為本”的服務理念。
第三段：規(guī)范專業(yè)的工作流程。
收費服務窗口的工作人員都經過專業(yè)的培訓，掌握了嚴謹的工作流程。他們清楚自己的職責和工作范圍，能夠按照規(guī)定的程序和要求為我們提供服務。無論是填寫表格、審核材料還是辦理繳費手續(xù)，他們都能夠熟練地操作，并且盡量減少錯誤和瑕疵。這種規(guī)范專業(yè)的工作流程保證了我們的權益不受侵害，讓我們在與服務窗口的交流中感到十分安心。
第四段：加強信息化建設提高服務質量。
隨著信息化建設的不斷推進，越來越多的收費服務窗口開始引入了現(xiàn)代科技手段，如自助取號機、自助繳費機等，以提高服務質量和效率。這種信息化建設使得我們不再需要排長隊等候，只需要通過機器取號等待，可以自助查詢業(yè)務辦理進度，并且可以直接進行線上繳費。這樣一來，不僅減少了人力成本，縮短了等待時間，也提高了服務的準確性和便捷性。信息化建設的推進令我們充分感受到了科技的力量，也讓我們對未來收費服務窗口的發(fā)展充滿了期待。
第五段：提出建議，持續(xù)改進服務水平。
雖然目前收費服務窗口的服務水平已經很不錯，但仍然有一些不足之處。我認為，收費服務窗口可以進一步提高服務效率，縮短辦理時間?？梢酝ㄟ^增加工作人員，改進工作流程等方式實現(xiàn)。另外，可以加強服務窗口和用戶之間的溝通，定期征求用戶的意見和建議，針對問題進行改進和優(yōu)化。只有不斷改進和提高服務水平，才能讓收費服務窗口更好地為用戶服務，為我們的生活帶來更多的便捷和溫暖。
總結：收費服務窗口是我們生活中必不可少的一部分，通過與收費服務窗口的交流，我深深感受到了它給我們帶來的便利和溫暖。高效的服務、熱情周到的態(tài)度、規(guī)范專業(yè)的工作流程以及信息化建設的推進，這些都讓我們在收費服務窗口得到了最好的體驗。同時，我們也要提出建議，持續(xù)改進服務水平，讓收費服務窗口更好地滿足我們的需求，為我們的生活帶來更多的方便和舒適。
收費服務心得篇二
收費工作是收費站對外服務的窗口，作為一名奮戰(zhàn)一線的收費員，當她穿上這身服裝的一剎那，便深知，崗位小，影響大，你的一舉一動，一言一行，都影響著群眾對收費站工作的看法，代表著收費站的形象。20xx年3月，她走進新長江公司，成為收費一線普通一員，近三年的時間她用一顆感恩的心去詮釋自己在新長江的全部熱情。以積極主動的態(tài)度迎接每一天的工作，聽從領導安排，配合站內工作，與同事友好相處，每天上崗前都提醒自己細心工作，耐心服務，不斷提高業(yè)務能力，要求自己每天多做一點、多付出一點、多用心一點，不抱怨、不浮躁、老實做人，踏實做事。
從20xx年5月份，我公司收費部啟動“文明服務之星”評選活動，在部門領導及站長的監(jiān)督下，她嚴格遵循《公司規(guī)章制度》《收費員工作職業(yè)規(guī)范》及《文明服務考核評分規(guī)定》，端正服務態(tài)度，始終做到禮貌待人，助人為樂，使司乘人員感到“來去笑臉迎，過往好心情”。遇到司乘人員的粗俗無禮的糾纏，她不是找理由予以反擊，而是換位思考，盡量去體會司乘人員的想法，從主觀找原因，看自己政策解釋到位沒有，在保證按章計征的基礎上，微笑服務做到了沒有。始終有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司機！持之以恒堅持文明服務，不斷嚴格要求自己，努力不斷向更高階梯邁進，在同事和站領導的一貫幫助和教導下，至20xx年末，一直持續(xù)被評選為五星級文明服務之星，從未間斷！成為了全線標桿式的人物，在貴港收費站更是掀起了全站人員向她學習的熱潮。
收費工作最大的困難不是勞動的辛苦，不是工作的單調，也不是無處不在的噪音、灰塵、廢氣，而是司乘人員對你工作的不理解、刁難甚至動武。當車主因為5元、10元錢糾纏不休時你或許能耐心解釋，面對各種逃費手段你也許能從容應付，但當他朝鈔票上吐口水再遞給你，當他將汽水瓶子扔向你，當他口出惡言，甚至拳腳相向時，克制心中的怒火實在不是一件容易的事，那么就給大家說說發(fā)生在她身邊的事情：
有一次接待的是一位寶馬車主?！澳茫埥或炌ㄐ锌?！”她和善的對他說。那位司機非常不耐煩地遞了一張卡過來，一時沒接住，掉到了地上。司機輕蔑的看了一眼：快點！車主說。一時無語，卻又想算了、要做到最好的服務，微笑著走出收費亭從地上撿起通行卡輕柔地對他說：“不好意思、耽誤您的時間，”然后回到亭內堅持全程微笑服務收費，并友好說出“歡迎您再走興六高速”。那位司機不知所措，臉上寫滿了歉意，輕輕一踩油門，離開了。離開時，他說了一句謝謝、再見！此時，讓我們感受到了微笑、忍讓和謙和的力量。
在公司部門開展“百萬（百日）收費無差錯優(yōu)質收費員”評選競賽活動中，也累計五次當選為百萬無差錯優(yōu)質收費員；在綜合崗位考核中，考核分從未低于98分，平均考核分均在100分以上。是一個同事喜歡站內需要的佼佼者！值得一提的`是在今年9月份公司貴港收費站舉辦的“愛崗·敬業(yè)”演講比賽中榮獲了一等獎，充分顯示了她整體實力與水平，也折射出她對本職工作的盡職盡責與衷心熱愛。
從事收費工作近3年來，曾獲得公司20xx年度興六高速公路“先進個人”稱號。她始終以誠信做人、用心做事、精心收費為工作準則，對服務質量嚴格要求，用儀表美、語言美、心靈美的“三美”樹立了收費人員文明服務的良好形象，用自己耐心細致的工作態(tài)度贏得了過往司乘人員的贊揚和好評，從未有過一起服務質量投訴事件。
收費員擔負著“應征不漏、應免不收”的重任，遇到個別不想交費、甚至故意刁難的司機，她都盡量做到耐心細致、化干戈為玉帛。每一輛綠通車輛不論天氣變化，車輛的貨物擺放位置，或是司機的任何理由借口，都會克服種種原因，用心耐心細心查好每一輛車。面對各種逃費手段，她采取了稱臺前引導車輛等辦法，絕不徇私情、弄虛作假，一貫堅持照章收取、堅決堵絕、打擊逃費行為，避免了通行費的流失，并且成功打逃案例成績顯著，得到了同事們的一致首肯。
自參加收費工作以來，認真貫徹執(zhí)行國家收費政策，嚴格遵守各項規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，始終保持求真務實、開拓進取的工作作風，從做好每一件小事開始，一步一個腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績！在交通事業(yè)和諧發(fā)展的新形勢下，作為一名普通的收費員，她以高度的工作熱情，嫻熟的業(yè)務技能，優(yōu)質的服務水平，贏得了領導、同事及廣大司乘人員的好評，積極響應、熱心參與各類公益事業(yè)及社會活動，為廣西交通事業(yè)又好又快發(fā)展做出了自己應有的貢獻。
收費服務心得篇三
收費站是公路交通中重要的節(jié)點之一，也是人們行車出行時必經之地。而在收費站，保安人員扮演著不可或缺的角色，他們維護交通秩序，保障行車安全。近日，我有幸擔任收費站保安人員，從中體驗了許多，對于收費站保安服務有了更深刻的認識和體會。
首先，收費站保安人員需要具備高度的責任心和使命感。畢竟，收費站是公路交通的關鍵節(jié)點之一，一旦出現(xiàn)交通事故或問題，都可能對整個交通系統(tǒng)帶來嚴重影響。因此，作為保安人員，我們必須時刻保持高度警覺，密切關注道路情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理交通違法行為，確保交通安全。在這個過程中，我深刻體驗到了責任的重要性，了解到作為保安人員應該時刻對行車安全、交通秩序負責的使命。
其次，良好的溝通能力對于保安人員來說尤為重要。當有車輛出現(xiàn)問題或交通堵塞時，保安人員需要與司機進行有效的溝通，并指導他們合理調整車速、停車等，以便保持交通的流暢和有序。同時，在與司機的溝通中，保安人員還需要展現(xiàn)出親切友好的態(tài)度，給予司機們充足的尊重和關心，以減少因為溝通問題產生的矛盾和沖突。
另外，保安人員應具備一定的專業(yè)知識和技能。交通崗位上，我們要了解和掌握相關法律法規(guī)，對于交通標志、路線圖、車輛行為規(guī)范等均需了如指掌，能夠迅速作出準確的判斷和處理。同時，我們也需要通過專業(yè)的培訓，掌握基本的急救技能和消防知識，以應對突發(fā)事件和緊急情況。只有不斷提高自身素質和技能，才能更好地勝任保安工作，為行車人員提供更安全、便利的通行環(huán)境。
此外，保安人員還需具備一定的心理素質。在收費站工作中，與司機的緊張情緒和焦慮情緒不斷接觸，良好的心理素質能夠幫助我們處理各種復雜情況，穩(wěn)定沖突的各方。同時，通過積極思考和學習，使自己具備自我調節(jié)情緒的能力，能夠保持內心的平靜和冷靜，始終保持良好的服務態(tài)度。
最后，對于收費站保安人員而言，團隊合作至關重要。在收費站工作中，我們要與其他工作人員緊密配合，相互協(xié)作，共同完成各項任務。無論是解決交通問題，還是應對突發(fā)事件，都需要大家的齊心協(xié)力。與此同時，通過與同事的合作，交流學習，也能提高自己的工作能力和技巧，更好地為行車人員提供服務。
總之，作為收費站保安人員，保持高度的責任心和使命感，良好的溝通能力，專業(yè)知識和技能，穩(wěn)定的心理素質，以及良好的團隊合作精神是必要的素質。通過這段時間的工作體驗，我深刻體會到了這些要素的重要性，也意識到了自己在這些方面還有很多需要提升的地方。我相信，只要不斷努力學習和實踐，我會變得更加出色，為駕車人員提供更加高效、安全的保安服務。
收費服務心得篇四
行政服務大廳深入學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會召開后，按照大廳對學習實踐活動的`統(tǒng)一安排和部署，我們支部進行了認真的討論和學習。通過學習科學發(fā)展觀相關書籍，學習市領導、大廳領導的活動動員講話，積極參加支部民主生活會等方式，我對科學發(fā)展觀有了進一步的認識，下面，我向大家匯報自己在學習活動中的幾點：
在全黨深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，是黨的十七大作出的一項重大戰(zhàn)略部署，是全黨當前的一項嚴肅的政治任務。
自己作為一名黨員，又是一名在行政服務大廳窗口工作的人員，處處代表著政府的形象，一定要深刻理解發(fā)展觀的科學內涵，系統(tǒng)把握其精神實質，在學深悟透、融會貫通中牢固樹立全面協(xié)調持續(xù)發(fā)展、以人為本和諧發(fā)展的新理念;一定要密切結合自身實際情況認真學習科學發(fā)展觀、實踐科學發(fā)展觀，進一步增強學習實踐活動的責任感、緊迫感和使命感，強化效能觀念，改進工作作風，努力在解放思想上有新突破、在轉變職能上有新舉措、在服務水平上有新提升、在工作效率上有新提高。
學習是實踐的前提，實踐是學習的目的，行動到位才是活動取得實效的關鍵。按照大廳確定的“科學發(fā)展、富民強市”的活動主題和“便民、高效、創(chuàng)新、一流，助推大臨沂、新臨沂建設”實踐載體要求，下一步要把學習實踐活動與當前自己從事的大廳窗口工作結合起來，把“一切為了群眾，一切方便群眾”作為推進工作的基本原則，把群眾的滿意作為工作的最高標準，全面提升自身素質，綜合提高服務水平，努力做到以下四個方面：
一是辦件要提速縮時，進一步提高行政效能?？茖W發(fā)展觀的核心是以人為本，為群眾搞好服務是我們行政服務大廳工作的重點。搞好服務的關鍵在于效率，因此，提高辦事效率問題應該是我們工作的第一要務。通過前一階段的學習，認為自己應該加強一些方面的工作：一方面注意與有工作聯(lián)系的窗口同事加強溝通和聯(lián)系，將一些工作主動提到前面來辦，杜絕因內部配合等問題耽誤辦事群眾的業(yè)務審批。另一方面按照“人民群眾得實惠”的目標要求，進一步強化主動服務意識，對前來辦事的服務對象熱情接待，解釋清楚，積極幫助他們把事情辦好，申請代辦服務的就嚴格按照大廳代辦要求，堅決達到“材料交到窗口，一切由我來辦”的服務標準;對于申辦材料不全，需要補正的堅持做到一次性告知;對于屬于法律和政策規(guī)定，不能辦理的事項，耐心細致的做好解釋工作。
二是要提高學習能力，努力增強自身素質。學習是基礎，沒有好的業(yè)務知識就不會有好的服務。平時要注重借助文件、書籍、網絡認真學習《行政許可法》、《建筑法》、《城市綠化條例》等法律法規(guī)和專業(yè)知識，在學習中，要有目的，有方向，要進行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。不管學什么，都要與推動本職窗口工作結合起來，在實踐中善加利用，解決學習不夠重視，功底不夠扎實，工作成績不明顯的問題。一定要有一種學習的危機感、緊迫感，把學習知識、提高素質作為生存和發(fā)展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，要通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，不斷更新自己的知識體系，爭取自己成為所負責業(yè)務的行家里手，能夠及時準確為前來窗口的群眾解惑答疑、辦好事情。
三是要轉變思想觀念，創(chuàng)新開展窗口服務工作。隨著我市對外開放的不斷發(fā)展和深入，大廳窗口工作面臨的新情況、新問題將會越來越多，工作任務也將會越來越繁重。要使窗口工作再上新臺階，就要求我們必須提高創(chuàng)新能力。應該轉變思想觀念，對一些聯(lián)辦件、市里的重點項目和重大的招商引資項目按照“綠色通道”要求，主動介入，提前介入，急事急辦，特事特辦，爭取所有辦件都快辦，能夠當即辦結的就不要讓申辦人多等一分鐘，能當天辦結的就不要等到第二天辦。申請代辦項目的就按照大廳已經實施的代辦服務詳細要求，全程服務，跟蹤服務，變被動服務為主動服務，同時考慮預約服務、上門服務等措施，給申辦人提供最大的便捷和最好的服務。
四要提高自律能力，樹立大廳窗口工作人員的良好形象。行政服務大廳作為政府窗口，“人人都是環(huán)境、事事關系發(fā)展”，一點都不夸張。我們的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著大廳的形象。這就要求我們要牢固樹立正確的世界觀、人生觀、權力觀、利益觀，嚴格遵守大廳的規(guī)章制度，按時作息。嚴格按照《窗口人員考核辦法》、《窗口人員行為規(guī)范》等要求，平時著裝注意整潔大方，言談舉止文明得體。上班準時簽到、簽退，避免遲到、早退、空崗等不遵守紀律現(xiàn)象發(fā)生，真正成為科學發(fā)展觀的模范執(zhí)行者，群眾利益的忠實維護者。
收費服務心得篇五
收費服務窗口是現(xiàn)代社會不可或缺的一部分，它們?yōu)槿藗兲峁┝烁鞣N各樣的服務，然而，每當我踏入一個收費服務窗口，總有一種矛盾的心情：既希望能快速處理事務，又擔心遇到不友善或效率低下的服務員。然而，通過日常的經歷和思考，我漸漸明白了一些窗口服務的奧秘和心得體會。
第二段：態(tài)度決定一切。
作為服務行業(yè)的從業(yè)人員，態(tài)度決定一切。當服務員態(tài)度良好、面帶微笑地與我打招呼時，我總能感受到一種溫暖和信任。與之相反，當遇到冷漠或無聲的服務員時，我的心情就會變得不快。因此，作為服務員，態(tài)度是至關重要的，它是建立良好客戶關系的第一步。
第三段：溝通是成功的關鍵。
溝通是一個復雜而重要的技能。作為服務員，能夠傾聽客戶需求，并清晰、準確地回答他們的問題，是提高服務質量的關鍵所在。我曾經遇到過那些不耐煩、回答含糊或不愿提供幫助的服務員，這給我留下了非常不好的印象。因此，作為服務員，要注意言辭和態(tài)度，提供準確、詳盡的信息，以便客戶能體驗到良好的服務。
第四段：高效處理事務。
客戶是有時間敏感性的，繁瑣的手續(xù)讓人焦慮。因此，高效處理客戶事務顯得尤為重要。一個高效的服務員能夠迅速完成手續(xù)、提供所需的文件、回答客戶疑問，并確保順利離開服務窗口。相反，一個效率低下的服務員會拖延時間、處理不當，浪費客戶的大量時間，對客戶的忍耐性造成不必要的考驗。因此，作為服務員，培養(yǎng)高效處理事務的能力是必不可少的。
第五段：服務行業(yè)的魅力。
雖然像我這樣經歷過不愉快的服務經歷的客戶居多，但我還是發(fā)現(xiàn)服務行業(yè)擁有巨大的魅力。它能夠幫助人們解決問題，提供需要的服務，使人們的生活更加便利。當我親身體驗到一個高效、友好的服務窗口時，無論是公共機構還是商業(yè)機構，我都能感受到服務行業(yè)在推動社會進步中所起的重要作用。因此，服務窗口不僅僅是一個簡單的“收錢”的地方，它更是服務行業(yè)的縮影，凝聚著服務行業(yè)的價值和魅力。
總結：
通過這些心得體會，我漸漸明白了收費服務窗口的重要性，以及作為服務員應該具備的素質。友好態(tài)度、良好溝通和高效處理事務能夠提升服務質量，獲得客戶的認可。服務行業(yè)的魅力在于它的社會價值，它推動著社會的進步和發(fā)展。在未來，我會繼續(xù)關注服務行業(yè)的發(fā)展，并在自己的崗位上盡力提供更優(yōu)質的服務，為社會做出貢獻。
收費服務心得篇六
收費站作為公路管理的重要一環(huán)，其班組成員的服務態(tài)度和水平直接影響著路面的通行效率和旅客的出行體驗。我作為一名收費站班組成員，通過日常工作的實踐，深刻體會到了服務的重要性。以下是我對收費站班組服務心得的總結和體會。
首先，服務意識的培養(yǎng)至關重要。作為收費站班組成員，我們要時刻保持以人為本，以用戶為中心的服務理念。我們要理解旅客的需求，關心他們的出行安全和便捷性，盡心盡力地為他們提供服務。我們要主動與旅客交流，關切地詢問他們的意見和建議，不斷改進自身的服務水平。我們要以微笑和耐心面對每一位旅客，真誠地對待他們的問題和困擾，給予他們溫暖和關懷。只有樹立了正確的服務意識，我們才能更好地為旅客服務，提升服務質量。
其次，專業(yè)技能的提升是服務的基礎。收費站的工作涉及到收費操作、信息查詢、糾錯和應對突發(fā)情況等多個方面。作為班組成員，我們必須熟悉掌握這些操作技能，不斷提高自身的工作水平。我們要熟練掌握收費系統(tǒng)的使用方法，對各類道路收費情況了如指掌，能夠迅速地完成收費工作。我們要熟悉掌握相關規(guī)章制度和政策，準確、及時地向旅客提供各類信息服務。此外，我們還要經常組織模擬演練，提高應對突發(fā)事件和事故的能力。只有通過不斷地學習和實踐，我們才能更好地勝任收費站班組成員的角色。
再次，團隊協(xié)作是關鍵。收費站的運作需要多個班組成員共同協(xié)作，形成有機的工作機制。作為班組成員，我們要主動與他人交流合作，建立良好的團隊關系。我們要相互幫助，互相支持，共同完成各項工作任務。我們要充分發(fā)揮自身的專長和特長，互相借鑒學習，不斷提高整個班組的工作效率和水平。在面對突發(fā)事件和事故時，我們要密切配合，緊密協(xié)作，迅速做出反應和處理。只有形成了團隊的凝聚力和協(xié)作能力，我們才能更好地為旅客提供優(yōu)質的服務。
此外，態(tài)度決定一切。作為收費站班組成員，我們要始終保持積極向上的態(tài)度面對工作。不論遇到怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我們都要勇敢面對，保持良好的心態(tài)。我們要以樂觀的心情面對旅客，積極主動地解決他們的問題和困擾。我們要保持良好的自律和規(guī)范意識，嚴格遵守工作紀律和規(guī)章制度，不怠慢、不懈怠。只有用堅實的工作態(tài)度和優(yōu)質的服務贏得旅客的贊譽，才能真正提升收費站的服務品牌價值。
最后，服務質量的提升需要始終堅持。收費站的服務工作是一個不斷改進和提升的過程。作為班組成員，我們要經常開展服務質量評估和自查自糾工作，發(fā)現(xiàn)問題積極改進。我們要及時總結工作經驗，總結服務中的不足和問題，并采取有效措施加以改進。我們要關注旅客的意見和建議，及時回饋并反饋改進情況。我們要不斷學習，提高自身的素質和知識水平，以更好地適應和滿足旅客的需求。只有在不斷改進和提升的過程中，我們才能實現(xiàn)收費站服務的持續(xù)優(yōu)化。
綜上所述，作為收費站班組成員，服務意識的培養(yǎng)、專業(yè)技能的提升、團隊協(xié)作的重視、積極向上的態(tài)度以及服務質量的持續(xù)提升是我們在日常工作中需要時刻關注的要點。只有將這些理念和要求融入到工作中，我們才能更好地為旅客提供優(yōu)質的服務，不斷提升收費站的整體形象和口碑。
收費服務心得篇七
現(xiàn)在銀行服務已經成為我們日常生活中必不可少的重要部分，但是隨著時間的推移，銀行服務收費也逐漸成為人們關注的焦點。每個人都希望自己的錢能夠得到最好的保護，但是付出的收費又能夠得到合理的解釋和回報。在這篇文章中，我將分享我對銀行服務收費的心得體會和總結。
第二段：實際體驗
在日常生活中，我經常使用銀行的服務，比如說ATM機提款、網銀轉賬、信用卡還款等等。我發(fā)現(xiàn)不同銀行對于同一項服務所收取的費用是不同的，而且一些銀行還存在一些隱藏的費用。我曾經遇到過一家銀行將我未經授權的增值服務費（比如短信提醒費等）直接從我的賬戶中扣款的情況，這讓我十分不滿。所以，銀行收費的公開透明和公正性對于客戶非常重要。
第三段：可行的優(yōu)化建議
為了改善銀行服務收費公開透明的問題，我認為銀行應該逐漸降低服務收費的水平來滿足客戶的需求。在推廣新的產品時，銀行也應該注重向客戶提供具有吸引力的價格信息，讓客戶有更多的選擇余地。同時，銀行還需要建立更為嚴格的監(jiān)管機制來加強對服務收費的監(jiān)管，確保銀行向客戶開放的收費標準是清晰透明、公正公開的。
第四段：客戶的權益保護
除此之外，我認為銀行還應該更多地向客戶提供服務費用的段條單位價格，讓客戶可以更好地控制自己的花費。銀行及時回應客戶的問題和關切，積極采取措施并改進自身的服務，加強維護客戶的權益。當出現(xiàn)客戶投訴時，銀行應該有一個良好的客戶服務體系和處理機制來解決這些問題，并為客戶提供滿意的解決方案，這樣才能建立起良好的客戶信任關系。
第五段：結尾
綜上所述，銀行服務收費之所以仍是廣大人民關注的焦點，是因為收費不透明和不合理的情況時有發(fā)生。銀行應該加強自身監(jiān)管，嚴格執(zhí)行稅收法規(guī)，加大稅制宣傳力度，使廣大人民能夠充分認識到稅收的重要性。同時，銀行還應該加強宣傳，向客戶展示自身優(yōu)勢，提高客戶黏性，促進銀行可持續(xù)發(fā)展。
收費服務心得篇八
近年來，隨著金融市場的快速發(fā)展，銀行作為金融服務的主要提供者，其服務收費也越來越引起人們的關注。筆者作為一位多年的銀行客戶，對于銀行服務收費問題也有一些心得體會。在這篇文章中，筆者將通過五個連貫的段落，分享我對銀行服務收費的看法和體會。
首先，我認為銀行服務收費是合理的。銀行作為金融機構，提供了各種各樣的金融服務，如儲蓄、貸款、投資等。這些服務背后需要大量的人力、物力和財力投入。銀行需要支付員工薪資、維護網點設施、購置和更新IT系統(tǒng)等，這些都需要資金支持。收取一定的服務費用能夠幫助銀行覆蓋這些成本，保證銀行的正常運作。同時，合理的收費也可以防止濫用金融服務，促使客戶更加理性地使用銀行產品。
其次，我意識到銀行服務收費需要更加透明。過去，銀行的服務收費往往并不完全透明，客戶在辦理業(yè)務時對費用不夠了解，往往只是在賬單到來時才意識到需要付費。這種模糊的收費體系容易引起客戶不滿，并對銀行品牌形象造成負面影響?，F(xiàn)在，越來越多的銀行開始推行更加透明的服務收費，如在網站和移動App上明確列出各項收費標準，并給予客戶詳細的解釋和說明。這種做法有助于增強客戶對銀行的信任感，促進互利共贏的關系。
第三，我建議銀行在服務收費上應注重個性化。不同的客戶有著不同的需求和偏好，而銀行在服務收費方面應靈活應對。例如，一些常規(guī)的服務可能對老年人或殘疾人來說更加重要，銀行可以考慮減免或降低相關服務的費用，以便更好地滿足這部分客戶的需求。另外，對于高頻使用銀行服務的客戶，銀行可以提供更多的折扣和優(yōu)惠，激勵他們繼續(xù)使用銀行的服務。個性化的服務收費可以增強客戶黏性，提高客戶滿意度。
第四，銀行服務收費應注重公平合理。在收費的過程中，銀行應本著公平和合理的原則，確保收費的金額和方式都是公開透明的。銀行不應設置過高的收費標準，以免給客戶帶來負擔和不滿。同時，銀行也不應使用虛假的宣傳手段來誤導客戶，讓客戶誤以為自己使用銀行服務的費用遠遠高于實際情況。唯有做到公平合理，才能讓客戶對銀行的收費機制產生信任，并積極選擇銀行的服務。
最后，我認為銀行服務收費需要注重服務質量的提升。雖然收費是一種金融機構為了維持正常運營所必須的手段，但銀行也應該認識到，客戶的滿意度和體驗是銀行長期發(fā)展的關鍵。銀行應不斷提升服務質量，為客戶提供更加優(yōu)質、高效的服務，以爭取客戶的持續(xù)支持和信任。只有這樣，客戶才會認為銀行的服務收費是物有所值的。
總之，銀行服務收費對于銀行和客戶來說都是一個重要的議題。我希望銀行能夠在服務收費上做到合理、透明、個性化、公平合理，并注重提升服務質量。相信這樣的努力，將會進一步提升銀行的聲譽和客戶的滿意度。
收費服務心得篇九
隨著金融行業(yè)市場的不斷擴大，銀行業(yè)務越來越多，銀行收費問題也逐漸引起了人們的關注。從個人用戶的角度來看，對于銀行服務收費問題，我認為應該深入理解和總結。
第二段：銀行服務收費意義和必要性的探討
銀行是一種以利潤為目的的商業(yè)機構，銀行收取服務費用是其生存的必要條件。此外，銀行在金融市場中扮演著重要的角色，提供各種服務和產品，滿足客戶的需求。服務收費的情況下，銀行才能夠持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，并提供更好的服務。
第三段：銀行服務收費的合理性和公正性問題
盡管銀行收費是必要的，但在具體實施中，往往會出現(xiàn)收費合理性和公正性問題。比如，銀行收費標準的不透明，客戶不得不承擔許多不必要的費用，這導致了不少用戶感到不滿。因此，銀行應該加強服務收費的公開透明程度，并一直維持合理的服務收費標準。
第四段：客戶優(yōu)先理念的落實
客戶是銀行利潤和價值的創(chuàng)造者，因此，銀行在制定服務收費標準時，應該樹立客戶優(yōu)先理念。銀行應該堅持以需求為導向，采用不同的服務收費標準和策略來滿足客戶的不同需求，保證服務質量和用戶體驗。
第五段：總結和展望
通過對銀行服務收費的探討，我們發(fā)現(xiàn)，服務收費問題不僅關系到銀行的生存和發(fā)展，也關系到客戶的利益。因此，銀行應該通過優(yōu)化服務收費標準和積極落實客戶優(yōu)先理念，建立更加人性化、公正透明的服務體系，使服務變得更加簡便、高效和穩(wěn)定。同時，銀行也應該加強對服務收費管理的監(jiān)督和評估，確保服務質量和用戶滿意度。
總之，我認為銀行服務收費問題是一個復雜的問題，需要對其進行深入的探討和總結，尋找更好的解決途徑。只有在服務質量和用戶體驗方面具有競爭優(yōu)勢的銀行才能真正獲得用戶信任和支持，實現(xiàn)長期的穩(wěn)健發(fā)展。
收費服務心得篇十
xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語、提倡微笑服務。以優(yōu)質的服務、良好的窗口形象作為公司的服務品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分。但隨著時代的變化，服務的要求也相應地在不斷變化。對一線員工的服務意識、服務水平和服務技巧自然也有更高的要求。
我們xx高速公路為了提升全線收費站收費員工的服務水平，組織全體一線員工進行標準化禮儀服務培訓，運營管理部還特地開展文明服務內訓師選拔試講活動，在由內訓師通過內訓培訓，讓員工培訓員工，個體優(yōu)秀促進集體進步，不斷提升收費人員服務質量和服務品質。培訓內容緊密聯(lián)系實際，在一個多月的培訓和實際應用中，參與的一線收費人員都在經歷一次思想和觀念的洗禮與飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都有了質提高。使收費員們對服務的理解更加透徹。對行業(yè)所應展示的形象和需要提供的服務有了更深刻的認識。雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費人員都應該以更專業(yè)的形象、更周到的服務面對南來北往的司乘朋友。
推行標準化禮儀服務就是要創(chuàng)造收費隊伍的陽光心態(tài)，使員工熱愛崗位和職責時意識到愛崗敬業(yè)的重要性，這是每一個員工應該履行的義務，使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象，手勢語言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務，通過微笑更可以提升我們的服務。學會微笑，而且更應該追求發(fā)自內心真誠的微笑。我們一線收費員，首先要從良好的心態(tài)來對待這次標準化禮儀服務活動的推行。你改變不了司機，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間的尊重與被尊重應該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質的服務，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會，許多司乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些贊美之詞。我想這就是達到了“優(yōu)質服務”的良好效果。而且從觀念上也要從領導要我做轉變到我要為司乘人員做。相信假以時日，經過我們全體員工的共同努力，溫情、微笑一定會灑滿我們xx每一個角落。成為所有司乘朋友所更加喜愛的一個高速公路品牌。
收費服務心得篇十一
甲方：
乙方：
為了提高_________故障查修及時率，提高_________網絡通信質量，提升電信校園網服務水平，根據甲方的實際情況，結合乙方的代維條件，現(xiàn)就甲方委托乙方代維_________校園網收費用戶維護業(yè)務事宜，經雙方友好協(xié)商，達成如下合同：
第一條乙方代裝代維范圍及工作職責。
1、乙方負責甲方_________電信分公司所有校園網內收費學生用戶維護業(yè)務的工作，對出現(xiàn)故障的用戶的線路、終端、設備及相應的軟件進行故障排除，恢復用戶對該業(yè)務的正常使用。
2、協(xié)作配合：積極配合甲方及_________網絡中心開展現(xiàn)場搶修、查障等工作。
3、業(yè)務推廣：積極進行所有電信業(yè)務的宣傳、推廣和營銷工作。
第二條代維費用標準。
代維費用標準為_________元/月。
說明：收費學生用戶的網絡故障、普通軟件故障視為維護項目。
若有學生有理由投訴超標情況的網管，會有相應的扣罰，體現(xiàn)在當月維護費用中。
工作不足一個月的，按天數平均核算薪酬。
第三條代維費用支付方式。
1、甲方每月根據每月維護情況，給出相應的獎罰，再把錢交到_________網絡中心處，由_________網絡中心統(tǒng)一發(fā)放。
2、甲方每月1日前按照《_________學生網管管理辦法》和《_________校園網業(yè)務障礙處理規(guī)范》對乙方上月的代維情況進行綜合考核，并根據考核結果計算上月的代維費用，向乙方反饋考核結果。
3、乙方對工作量及代維費用認可后應于五日內給與確認回應，甲方收到相關確認后，于次月10日前向_________網絡中心支付，由_________網絡中心代向乙方支付代維費。
第四條雙方的權利和義務。
(一)甲方的權利和義務。
1、負責對代維質量指標和服務指標提出具體要求，負責起草代維框架合同，協(xié)調進行合同的談判工作。
2、指定_________網絡中心負責代維管理有關事宜，方便雙方的委托工作聯(lián)系。
根據維護質量指標和服務質量指標的完成情況進行綜合評定，核算乙方代維費用。
4、在業(yè)務上對乙方進行領導，制定并協(xié)助貫徹維護規(guī)程，規(guī)范工作流程，提高工作效率和質量，因地制宜地為乙方提供必要的技術資料和技術技能培訓。
5、由甲方委托_________網絡中心負責維護用料的管理，對乙方代維工作中材料的使用進行考核管理。
6、甲方按本合同及相關規(guī)定向乙方提供代維相關資料、清單、用戶信息，包括用戶基本情況及具體故障地點。
7、在重要通信、應急通信需要保障時，乙方必須服從甲方及_________網絡中心的調度。
并根據相關規(guī)程制訂考核辦法，按上級新的代維費用標準調整代維費用結算標準等意見，經甲乙雙方認可后執(zhí)行。
9、乙方在代維過程中應注意安全生產，在代維過程中不按照規(guī)范操作所引起的人身安全事故時，甲方不負任何責任。
(二)乙方的權利和義務。
1、乙方在實施代維工作期間，應貫徹執(zhí)行甲方有關技術標準、維護規(guī)程、服務規(guī)程，制定作業(yè)計劃，并貫徹實施，切實做好_________校園網業(yè)務的障礙處理工作，完成甲方下達的各項維護指標和服務承諾。
3、乙方每次完成故障排除之后，必須有相應的用戶方當事人簽名證實，并交由_________網絡中心予以確認存檔，以作為每月維護質量的評定。
4、乙方在代維工作中應嚴格執(zhí)行電信網各項操作維護規(guī)程，不得私自讓無代維資格的人員從事代維工作，遇通信緊急故障、重大事故按規(guī)定流程及時上報。
收費服務心得篇十二
公司在20xx年5月組織所站一線收費員培訓了新文明服務內容，于20xx年6月開始執(zhí)行，進入適應階段，雖然開始的時候大家都很不適應，覺得沒有必要，產生了抵觸情緒。但是慢慢的大家都適應了，也感受到了新文明服務所帶來的.好處：
一、執(zhí)行新文明服務后大家都覺得自己的綜合素質都有所提高，心態(tài)和心情也不一樣了。
二、還有就是和司乘的溝通更順暢了，我們的服務做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像以前一樣死板的收費，和司乘零溝通的情況得到了極大的改善。
這樣也讓我們覺得自己的付出得到了回報，是值得的。下面談談幾點我自己的體會，我們應該：
一、要樹立優(yōu)質服務意識。
要樹立顧客至上的服務意識，只有真正樹立了顧客至上的服務意識才能真心實意的做好優(yōu)質的文明服務。拋棄原有的一板一眼，只要做了文明服務動作和唱收唱付就行的心理。我們要打破常規(guī)，從心出發(fā)，真誠為司乘朋友服務。想司乘所想，做司乘想做。盡可能的為司乘著想。
二、要在服務中融入感情。
我們要在文明服務中融入感情，真心微笑，熱情服務。人與人之間溝通的時候是能感覺得到對方是否真誠的，只有讓司乘感受到我們的熱情和真誠，才能形成合作間良好的交流和溝通。
三、要加強自身業(yè)務能力的學習。
文明服務，收費點鈔，規(guī)章制度，政策法規(guī)等等，都是我們工作中需要做到、用到的東西，所以我們必須要加強學習，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有業(yè)務精、能力強才能更高效、準確的為司乘服務。
四、要調整好心態(tài)，切勿帶情緒上班。
工作中，我們一定要保持工作是快樂的，幫助司乘、為司乘服務更是快樂的心態(tài)。生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，切勿將生活中的情緒帶到工作當中。
我們應該堅持服務理念、堅守服務規(guī)范、堅定服務信念，力爭文明服務工作更上一層樓。
收費服務心得篇十三
目前我院嚴格按照廣西省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費。
標準執(zhí)行，沒有發(fā)現(xiàn)多收費、重復收費、分解收費、自立項。
目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規(guī)收費行為。但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴格執(zhí)行有關要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務人員認真學習和掌握醫(yī)療服務價格規(guī)范,所有收費標準一律按鄉(xiāng)級標準執(zhí)行，堅持一切財務收支活動納入財務部門統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項收費，醫(yī)院領導小組定期對臨床。
科室、重點環(huán)節(jié)的物價計量進行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢”
四、規(guī)范藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執(zhí)行。
零差價銷售，每月底對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止。
大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。
醫(yī)院核實后追究相關責任科室及人員的責任。
醫(yī)療收費工作關系到廣大群眾的切身利益，
我們將進一步加強管理，建立長效機制，有效規(guī)范我院醫(yī)療服務收費和。
藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫(yī)療亂收費現(xiàn)。
象，切實減輕廣大患者就醫(yī)負擔，讓病人來我院“花最少的。
錢治好病”，使醫(yī)療收費工作健康、有序、規(guī)范運行。
收費服務心得篇十四
1、微笑打開心，文明在用心。
2、心靈的窗戶只定格微笑。
3、微笑是你我的橋尊重是你我的路標。
4、微笑是世界上最美的語言。
5、微微一笑，讓下班疲憊的我們多一點欣慰。
6、我們都喜歡微笑的人。
7、打開心房，陽光照進你的`窗。
8、小窗口有大學問，文明語能開心窗。
9、真心微笑，真情服務。
10、讓溫馨伴你一路同行。
11、微笑拉近距離，文明使人溫暖。
12、語之以文明，報之以微笑。
13、微笑是最美的語言，和諧是文明的請柬。
14、微笑迎來送往，交換美麗心情。
15、你微笑，大家都微笑。
16、服務窗口：一言一笑暖人心，何必自心蒙灰塵。
17、露出你的微笑，別讓人性淡漠。
18、讓我們做得更好。
19、微笑是名片，熱情是溫暖。
20、多一次笑臉，多一次牽掛。
21、窗口是心靈的入口，微笑是友愛的郵差。
22、攝像頭正在記錄您美麗的微笑。
23、文明用語語眾不同，微笑服務永不止步。
24、一聲禮貌用語，倍覺暖意融融。
25、窗口真情無限，服務真誠永遠。
26、一個甜美微笑換來的是世界的擁抱!
27、大事小事秉公辦，親人友人無私心。
28、獻上的是一次微笑，得到的是永遠祝福。
29、您的微笑，就是最好的廣告。
30、送上一張笑臉，送走美好回憶。
31、一點微笑很可愛。
32、微笑是社會交往最美的名片!
33、別讓你的八顆牙齒悶壞了。
34、文明的話，聽起來就像悅耳的鈴聲，芬芳的話，聽起來就像聞著幽香的花。
35、真誠的微笑，能趕走顧客的陰霾。
36、文明是一種信仰。
37、大文明，微服務。
38、微笑是直達心靈的最佳捷徑!
39、用微笑點亮服務，用服務擦亮心窗。
40、微笑就是后臺，我們常掛在嘴邊!
41、文明用語心情好，微笑服務效率高。
42、少一份無用的話語，換來的卻是側目的微笑。
43、貼近一厘米，便利一群體。
44、微笑是信任的開始。
45、售票一臉笑，旅途十里香。
46、迎面走來的是一面鏡子，從他臉上看見的是您的表情!
47、給人一個微笑，打開一扇心靈!
48、嘴角上揚，就是一個微笑。
49、“你好”，是美好的開始;“謝謝”，是完美的謝幕!
50、點滴文明賽珍珠，時刻微笑暖人心!
51、今天，你微笑了嗎?
52、太陽，照耀整個世界，微笑，點亮每個人生!
53、您看到的是和風，聽到的是細雨。
54、微笑是一抹陽光，照亮自己，溫暖別人。
55、和睦的微笑勝過無盡的語言。
56、微笑相迎，美好生活。
57、我把微笑留給你，微笑蔓延千萬家。
58、微笑是語言的最美點綴。
59、一張笑臉一個名片，一次微笑一生難忘。
60、微笑，這是你獲取微笑的第一步。
61、多點微笑，為別人添加生活正能量!
62、服務無處不在，用心創(chuàng)造未來。
63、請不要吝嗇你的微笑，有一天你也會深深地需要它!
64、微笑迎來送往，交換美麗心情。
65、我們的熱情換來你的滿意。
收費服務心得篇十五
第一段：收費公開透明
律師服務收費應該公開透明，客戶應當清楚了解律師服務費用的構成和計算方式。律師事務所應當將收費標準和收費方式以適當方式進行公示，并及時告知客戶具體收費金額。我在實踐中發(fā)現(xiàn)，透明的收費政策可以有效緩解客戶對律師服務收費的疑慮和誤解，增加客戶對律師服務的信任感。因此，律師事務所應當始終把收費公開透明作為收費原則之一，與客戶建立誠信和互信的關系。
第二段：費用明細清晰
律師服務費用應當明細化并與實際工作內容相符。律師事務所應當向客戶詳細解釋律師服務費用的構成和計算方式，使客戶能夠清楚了解各項費用的用途，并確保費用的合理性。我在處理案件時，經常向客戶提供明細化的費用清單，讓客戶明確了解每項費用的用途和計算方式。這樣的做法不僅能夠保證客戶對費用的合理性有更多的了解，也有利于律師事務所的信譽建設。
第三段：與收入相符合
律師服務收費應當與律師的工作成果和收入相符合。過高的服務收費可能導致客戶對律師服務流于消極態(tài)度，過低的服務收費則可能削弱律師服務的價值和質量，影響到律師事務所的經營狀況。因此，律師事務所應當合理確定服務收費，確保其與律師的工作成果和收入相符合，既能夠滿足客戶的需求，又能夠維護律師事務所的可持續(xù)發(fā)展。
第四段：服務價值對等
律師服務收費應當與其提供的服務價值對等。律師通過專業(yè)知識和技能提供法律服務，解決客戶的法律問題，因此客戶有權要求對應的價值回報。律師事務所應當根據案件的復雜程度、律師的工作量和質量等因素，合理確定服務收費，并與客戶進行充分協(xié)商。只有服務價值與服務收費對等，客戶才會對律師服務感到滿意，并愿意長期與律師事務所合作。
第五段：誠信自律
律師事務所應當堅守誠信原則，并自我約束，自覺遵循律師行業(yè)的規(guī)范與法律法規(guī)。律師服務收費的合規(guī)性和合理性直接關系到律師事務所的聲譽和形象。律師事務所應當盡量避免利用客戶對法律知識的不了解來追求不合理的服務收費，并在收費過程中充分尊重客戶的知情權和選擇權。律師作為法律服務的提供者，應該始終保持高度的誠信和自律，以樹立良好的律師職業(yè)形象。
結語：規(guī)范律師服務收費是建立律師事務所與客戶之間互信互利的基礎，也是維護律師行業(yè)聲譽和職業(yè)形象的重要一環(huán)。通過收費公開透明、費用明細清晰、與收入相符合、服務價值對等和誠信自律這五個方面的努力，我相信律師事務所可以為客戶提供更加優(yōu)質和可信賴的法律服務。
收費服務心得篇十六
1、微笑打開心，文明在用心。
2、心靈的窗戶只定格微笑。
3、微笑是你我的橋尊重是你我的路標。
4、微笑是世界上最美的語言。
5、微微一笑，讓下班疲憊的我們多一點欣慰。
6、我們都喜歡微笑的人。
7、打開心房，陽光照進你的窗。
8、小窗口有大學問，文明語能開心窗。
9、真心微笑，真情服務。
10、讓溫馨伴你一路同行。
11、微笑拉近距離，文明使人溫暖。
12、語之以文明，報之以微笑。
13、微笑是最美的'語言，和諧是文明的請柬。
14、微笑迎來送往，交換美麗心情。
15、你微笑，大家都微笑。
16、服務窗口：一言一笑暖人心，何必自心蒙灰塵。
17、露出你的微笑，別讓人性淡漠。
18、讓我們做得更好。
19、微笑是名片，熱情是溫暖。
20、多一次笑臉，多一次牽掛。
21、窗口是心靈的入口，微笑是友愛的郵差。
22、攝像頭正在記錄您美麗的微笑。
23、文明用語語眾不同，微笑服務永不止步。
24、一聲禮貌用語，倍覺暖意融融。
25、窗口真情無限，服務真誠永遠。
26、一個甜美微笑換來的是世界的擁抱!
27、大事小事秉公辦，親人友人無私心。
28、獻上的是一次微笑，得到的是永遠祝福。
29、您的微笑，就是最好的廣告。
30、送上一張笑臉，送走美好回憶。
31、一點微笑很可愛。
32、微笑是社會交往最美的名片!
33、別讓你的八顆牙齒悶壞了。
34、文明的話，聽起來就像悅耳的鈴聲，芬芳的話，聽起來就像聞著幽香的花。
35、真誠的微笑，能趕走顧客的陰霾。
36、文明是一種信仰。
37、大文明，微服務。
38、微笑是直達心靈的最佳捷徑!
39、用微笑點亮服務，用服務擦亮心窗。
40、微笑就是后臺，我們常掛在嘴邊!
41、文明用語心情好，微笑服務效率高。
42、少一份無用的話語，換來的卻是側目的微笑。
43、貼近一厘米，便利一群體。
44、微笑是信任的開始。
45、售票一臉笑，旅途十里香。
46、迎面走來的是一面鏡子，從他臉上看見的是您的表情!
47、給人一個微笑，打開一扇心靈!
48、嘴角上揚，就是一個微笑。
49、“你好”，是美好的開始;“謝謝”，是完美的謝幕!
50、點滴文明賽珍珠，時刻微笑暖人心!
收費服務心得篇十七
律師服務是為了幫助人們解決法律問題而存在的，如何規(guī)范律師服務收費已成為一個十分重要的問題。在我多年的律師實踐過程中，我深刻體會到，規(guī)范律師服務收費能夠維護律師與客戶的良好合作關系，提升律師職業(yè)形象，增強法治意識和信任感，使律師服務發(fā)揮更大的作用。
第二段：明確收費方式和費用預估
律師服務收費需要明確的方式和準確的費用預估。律師事務所應該制定合理的收費標準，明確收費方式，如計時收費、按案收費或階梯收費等。同時，在接受案件之初，應向客戶明確地告知費用預估范圍，并在辦理過程中及時與客戶溝通，確?？蛻魧M用變化做出知情決策。透明的收費方式能夠消除客戶的猜疑和不滿，增強合作時的互信和合作動力。
第三段：合理合規(guī)的費用結算
律師服務收費應當符合法律規(guī)定和市場規(guī)律，同時考慮到律師的勞動價值和實際成本。律師事務所不應以不正當手段獲取高額費用，例如以虛構殷切的法律需求進行收費，或以拖延服務時間來增加收益等。合理合規(guī)的費用結算是維護律師服務質量和誠信形象的重要體現(xiàn)，也是保障客戶權益的重要手段。讓客戶從中看到公平正義才能建立良好的口碑和信任。
第四段：妥善應對爭議和糾紛
在實際操作中，難免會出現(xiàn)爭議和糾紛，這時律師應以溝通為先，充分了解客戶的意見，解釋收費標準和流程，理解并尊重客戶的合理需求，解決問題。對于合理的客戶訴求，律師事務所應該主動作出妥善處理，及時提供優(yōu)惠或減免費用，以維護良好的律師與客戶關系。同時，律師行業(yè)應建立規(guī)范的爭議處理機制，促進律師與客戶之間的良性互動，減少不必要的糾紛和訴訟。
第五段：加強法律意識和教育
規(guī)范律師服務收費需要客戶的法律意識和律師的法治意識相互配合。律師事務所可以通過培訓和教育活動，提高律師的法律素養(yǎng)和專業(yè)能力，增加對客戶的全面服務觀念。
在律師事務所內部建立合理的收費標準和流程，并投入人力和物力，建設專屬的系統(tǒng)管理模塊，便于律師和客戶對費用的掌控和監(jiān)督。同時，通過宣傳和教育活動提高公眾對律師收費的認知度和理解度，推動律師行業(yè)良性、有序發(fā)展。
結語
規(guī)范律師服務收費對于維護律師與客戶的關系和促進司法公正都具有重要意義。通過明確收費方式和費用預估、合理合規(guī)的費用結算、妥善應對爭議和糾紛以及加強法律意識和教育等手段，可以使律師服務更加公正透明，贏得客戶的信任和尊重。只有通過規(guī)范服務收費，才能推動律師行業(yè)的發(fā)展，服務法治建設，更好地為社會大眾提供優(yōu)質的法律服務。
收費服務心得篇十八
隨著法治社會的發(fā)展和人民對法律意識的提高，律師服務需求不斷增長。然而，律師服務收費一直是一個備受爭議的話題。對于律師來說，合理規(guī)范的服務收費不僅能夠維護自身的權益，還能提高工作積極性，促進律師事務所的健康發(fā)展。在多年的從業(yè)中，我積累了一些關于規(guī)范律師服務收費的心得體會，希望能與大家分享。
首先，律師在制定收費標準時應該根據案件的復雜程度和法律服務的價值來確定。通常情況下，案件越復雜，律師花費的精力和時間就越多，律師所能提供的法律知識和經驗也更有價值。因此，律師應該根據這些因素來制定收費標準，確保自己的勞動和智慧得到公平合理的回報。
其次，律師要遵循誠實守信的原則，不得做出不合理的亂收費現(xiàn)象。亂收費行為不僅會傷害客戶的利益，也會嚴重破壞律師行業(yè)的形象和信譽，影響整個行業(yè)的健康發(fā)展。因此，律師在制定收費標準時要堅持誠實守信的原則，遵循職業(yè)道德規(guī)范，不得隨意提高收費標準或隱瞞費用，確保客戶對律師服務的信任和滿意。
再次，律師應該主動與客戶溝通，確保雙方對收費標準的理解和認同。在接受客戶委托的過程中，律師要充分了解客戶的需求，并通過溝通得到客戶的認可。律師應當向客戶詳細說明收費的依據和方式，及時告知客戶相關費用變動，避免客戶因為對收費不了解而產生不滿和爭議。只有律師與客戶之間形成了相互理解和認同的收費標準，才能夠順利開展工作，保持良好的合作關系。
此外，律師應該建立并健全內部收費體系和收費監(jiān)督機制，確保收費工作的規(guī)范和透明。律師事務所應當設立專門的收費管理部門，負責管理和監(jiān)督律師收費工作，防止任性亂收費等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，律師事務所還可以定期組織內部培訓和交流，加強律師對收費規(guī)范的理解和認識，提高服務質量和誠信意識，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。
最后，律師應該注重學習和提升自身的專業(yè)素質，以提高服務水平和能力，為客戶提供更加滿意的服務。只有具備了足夠的專業(yè)知識和實踐經驗，律師在處理案件時才能夠做到高效、精準。同時，律師還應緊跟時代的發(fā)展，不斷學習新的法律理論和實踐經驗，提高自身的綜合素質和競爭力，為客戶解決問題提供更加有效的方案。
總之，規(guī)范律師服務收費是一項重要的工作，不僅關乎律師個人的利益，更關系到整個行業(yè)和社會的健康發(fā)展。律師應該通過合理制定收費標準、遵守誠實守信的原則、與客戶溝通理解、建立健全的收費體系以及不斷提升自身的專業(yè)素質來提高律師服務收費的規(guī)范性和合理性，以更好地為客戶提供優(yōu)質的法律服務。
收費服務心得篇十九
六、發(fā)現(xiàn)收款不給票者，歡迎監(jiān)督舉報，監(jiān)督電話：
市教育局負責綜合管理和指導全市的.基礎教育、職業(yè)技術教育、成人教育、高等教育等工作;負責全市各級各類高、中等學校招生考試及錄取工作;負責組織各級各類學歷文憑考試、等級證書認定考試等工作。
一、讓每個小學適齡兒童全部入學，為每一個初中學齡人口提供就學機會，擴大高中階段招生規(guī)模，滿足社會對接受高中教育的需求，最大限度地滿足人民群眾子女接受義務教育的需求。
二、義務教育階段學生轉學，符合條件的在開學2周內保證學生入班，不符合條件的，1周內予以答復。
三、鼓勵和支持企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體和公民個人獨立或采取民辦公助、公辦民助等形式投資或參與辦學，民辦學校在招生、評先、教育教學活動評比、教師評職評先等方面與公辦學校享有同等待遇。對申請社會力量辦學者，3個月內完成考察評估工作，并給予答復。
四、做好貧困生救助工作，實施特困生助學工程，對特困生實行“兩免一補”（免雜費、免書本費、補助寄宿生生活費），保證貧困生不因家庭困難而輟學。
五、嚴格執(zhí)行上級規(guī)定的收費項目、標準和范圍，認真落實收費公示制度，進一步規(guī)范教育收費行為。認真受理群眾對亂收費行為的舉報，做到舉報必查，查實必究，切實治理教育亂收費。
六、加強對招生工作的管理，嚴格執(zhí)行各項招生政策，規(guī)范工作人員的`行為，確保招生考試工作公開、公平、公正。承諾嚴格按照考生志愿，從高分到低分錄取考生。保障考生合法權益不受侵害。常年設置舉報箱、舉報電話，接受社會各界的監(jiān)督，對招生考試工作中的舞弊違紀事件，一經核實堅決查處，并公諸于眾。
收費服務心得篇二十
甲方：
乙方：
一、術語解釋。
為了本服務條款之目的：
1-1“________”系指網絡實名服務的提供商－_________網絡軟件科技開發(fā)有限責任公司。
1-2“網絡實名”依據上下文之需要，是指（1）由________提供的一種互聯(lián)網服務，即上網用戶輸入的一個名稱（如網站、企事業(yè)單位、產品名稱等）將該用戶直接引導到一個與之對應的網站、網頁、url或e-mail地址；或者是指（2）注冊者注冊的在網絡實名服務中實現(xiàn)直達的關鍵詞。
1-3“申請者”系指向________或其代理商提出網絡實名注冊申請的政府機構、企事業(yè)單位、社會團體、其他組織及個人。
1-4“注冊者”是指注冊成功并接受網絡實名服務的上述申請人。
1-5“代理商”系指經由________合法授權為客戶提供注冊、收費、續(xù)費、通知等服務的各級代理商。
1-6“付費”系指申請者在申請注冊時支付網絡實名服務費之行為，不論其采用代理商代繳或者由系統(tǒng)提交，________以收到申請者付費之日為準。
1-7“續(xù)費”系指注冊者為在服務期屆滿后繼續(xù)接受網絡實名服務，而按照續(xù)費當時的價格繼續(xù)支付費用以獲得相應期限的服務期的行為。其時間應以________收到代理商或系統(tǒng)提交的注冊者續(xù)費確認之時為準。有關續(xù)費的具體規(guī)定見《網絡實名注冊規(guī)范》（以下簡稱“注冊規(guī)范“）第七條。
1-8“注冊協(xié)議”系指申請/注冊者與代理商簽訂的由代理商為申請/注冊者提供注冊、收費、續(xù)費、通知等服務并承諾根據本條款接受網絡實名服務的協(xié)議。
1-9“唯一性網絡實名”系指能夠確定專有、專用性的網絡實名，其具體描述和網絡實名服務形式見注冊規(guī)范第四、1條。
1-10“注冊成功”系指申請者按規(guī)定付費后，網絡實名服務實際開通。
二、申請/注冊者的陳述與保證。
2-1承諾遵守________的有關網絡實名的全部規(guī)定及________不時之修改，包括但不限于本條款、注冊規(guī)范、________制定的網絡實名的其他相關政策和規(guī)定以及網絡實名復議規(guī)則。
2-2對申請注冊的網絡實名所鏈接的.網站/網頁（以下簡稱“對應網站/網頁“）依法享有所有權或者已獲得對應網站/網頁所有權人的明確同意或授權，或者鏈接該網站/網頁的許可（不包括友情鏈接等形式或協(xié)議）。
2-3保證向________提供的申請/注冊者信息是真實、準確、完整的，并且沒有任何引人誤解或者虛假的陳述。保證同意本條款之效力如同親自簽字、蓋章的書面條款一樣，對申請/注冊者具有法律約束力。
2-4根據注冊規(guī)范的要求向________提出網絡實名注冊的申請，并保證在申請時不違反中華人民共和國法律法規(guī)，或者對申請/注冊者具有法律約束力的其他任何文件，也不構成對任何第三人任何形式的侵權，保證________不會因接受該網絡實名注冊或為其提供網絡實名服務而構成違法、違約或者對任何第三人的侵權。保證所申請注冊的網絡實名不會被用于任何非法目的；注冊或使用網絡實名時不具有任何惡意。保證不搶注自己不享有合法使用權的網絡實名名稱。
甲方：
乙方：
收費服務心得篇二十一
首先，我謹代表xxxxx醫(yī)院黨委和全體干部職工，對各位領導蒞臨我院檢查指導工作表示熱烈歡迎和衷心感謝，并懇請對我們工作中的不足提出批評和改進意見。
為進一步規(guī)范醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務收費行為，確保今年市委、市政府部署的“十個突出問題”中關于醫(yī)療機構違規(guī)收費問題的承諾整改工作得到有效落實，實現(xiàn)“半年見成效、全年得到根本好轉”的目標，按照市、區(qū)衛(wèi)生計生委有關工作要求，我院進一步加強了藥品和醫(yī)療服務收費管理工作，認真進行了清理自查和整改落實，現(xiàn)就有關情況匯報如下：
一、醫(yī)院基本情況。
xxxxx醫(yī)院的前身最早可追溯至清光緒28年（公元1902年）英國傳教士創(chuàng)建的仁濟醫(yī)院，后幾經變更為縣施療所、縣衛(wèi)生院，直至1949年新中國成立后，于當年11月正式組建了xxx縣人民醫(yī)院。1996年，醫(yī)院被評定為二級甲等綜合醫(yī)院。1998年xxx撤縣設區(qū)，醫(yī)院更名為xxxxx醫(yī)院。20xx年，醫(yī)院整體搬遷到現(xiàn)址，同年正式掛牌成為江漢大學附屬第三醫(yī)院。20xx年晉升為三級乙等綜合醫(yī)院，成為武漢市新城區(qū)醫(yī)院中唯一一家三級綜合醫(yī)院。
湖北省職業(yè)技術學院等10多所醫(yī)學院校和全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位的實習、進修基地，湖北省人民醫(yī)院、中南醫(yī)院技術協(xié)作單位。
醫(yī)院現(xiàn)占地面積150余畝，建筑面積8萬余平方米?，F(xiàn)分設有58個臨床醫(yī)技科室，22個一級診療科目，核定編制床位1150張。另有一棟20層、建筑面積3.7萬平方米的內科住院大樓正在建設中，建成后可新增床位400張。
醫(yī)院現(xiàn)年門診量近60萬人次，年出院量7.5萬余人次，年手術量1.7萬余例，服務范圍涵蓋全區(qū)并輻射到周邊紅安、大悟、新洲及武漢市區(qū)人群。
醫(yī)院現(xiàn)有衛(wèi)生技術人員1380人，其中醫(yī)師440人，護理人員750人，醫(yī)技人員190人?，F(xiàn)有博士學歷4人，碩士學歷70人，本科學歷528人。有30余人擔任市級以上專業(yè)學術委員會委員以上職務。
醫(yī)院固定資產總值達3.5億元，現(xiàn)擁有萬元以上醫(yī)療設備600余臺（套）件，包括64排螺旋ct、1.5t高場磁共振、直線加速器、dr、cr、介入診療設備、三維b超、全自動生化分析儀、數字減影機、鉬鈀乳腺機、高壓氧艙等，最大限度地滿足了廣大患者診療需求。
醫(yī)院學術氛圍濃厚，近三年在各級各類專業(yè)雜志發(fā)表學術論文300余篇，科研成果6項，出版專著8部，學術論文集20余本。醫(yī)院先后成功組織舉辦各級各類學術活動40余場次。眼科、肛腸科、中醫(yī)脾胃病科為市級臨床重點?？?。
醫(yī)院創(chuàng)建活動先進單位”、湖北省“誠信單位”、“全省醫(yī)政醫(yī)管工作先進單位”、“全市醫(yī)療質量管理先進單位”、“武漢市優(yōu)質護理服務優(yōu)秀醫(yī)院”“市級文明單位”、“武漢五一勞動獎狀”、“武漢市和諧企業(yè)”、“武漢市先進基層黨組織”、“xxx區(qū)最佳文明單位”等榮譽稱號，被確定為省衛(wèi)生廳醫(yī)改工作重點聯(lián)系區(qū)（縣）醫(yī)院。
二、工作開展情況。
根據市、區(qū)衛(wèi)生計生委承諾整改方案和專項檢查工作方案的要求，我院在全院范圍內迅速行動，強化領導，再動員再部署，加大力度，狠抓落實，各項工作進一步深入，各項措施進一步完善，在全院掀起了一個學習教育、自查自糾、立行立改的高潮，有效促進了醫(yī)院合理檢查、合理診斷、合理治療、合理用藥、合理收費，基本形成了領導帶頭、全員參與、統(tǒng)籌兼顧、協(xié)力共進的工作局面，初步建立起立足當前、著眼長遠，注重實際、務求實效的工作機制，在加強醫(yī)院管理，弘揚高尚醫(yī)德，強化行風建設，構建長效機制，維護群眾利益等方面取得一定成效。
（一）加強組織領導，確保四到位。
1、領導責任到位。為確保專項整治工作深入有效開展，領導重視是關鍵。為此，我院完善此項工作的組織領導體系和責任體系，成立了以院黨政主要負責人為組長，副院長為副組長的工作領導小組，由分管領導具體抓落實。充實了工作專班人員力量，細化完善了工作方案，將整改工作與日常工作緊密結合，統(tǒng)籌安排，周密部署，協(xié)力共進，切實做到“理念再深化、管理再加強、制度再完善、服務再提升”。強調“一把手”工程，明確院長為本次專項整治工作的第一責任人，親自抓，負總責。各科室主任、護士長為本科室工作的第一責任人，一級抓一級，層層狠抓落實，確保整改不走過場、取得實效。醫(yī)院院長對照整改內容，結合醫(yī)院實際做出公開承諾，并通過公示欄、網站、電子顯示屏、《人民醫(yī)苑》報等形式將承諾內容、舉報電話在主要場所的顯要位置進行公布。
2、宣傳教育到位。在此次專項整治工作中，我院認真圍繞工作目標，貫徹工作主題，遵循工作原則，強化宣傳教育，引導全院形成加強管理、崇尚醫(yī)德、改善服務、科學發(fā)展的良好環(huán)境。院科兩級分別召開不同形式會議，認真組織全院干部職工學習上級有關文件精神，進一步明確專項整治工作的意義、目標任務、工作舉措以及相應政策規(guī)定，做到人人知曉。并舉辦了專（兼職）物價員、科室護士長及投訴受理部門相關人員的專題培訓會，全面熟悉和掌握相關物價政策法規(guī)。
3、督導檢查到位。為保證專項整治工作取得實實在在的效果，我院不斷加大督查力度，全面系統(tǒng)的開展自查自糾。組織相關業(yè)務部門和各科護士長為主的工作專班，交叉深入到各科室督查收費情況；協(xié)助解決收費中的重難點問題。做到每天有自查、每周有報告、每月有檢查、每季有通報，檢查結果納入績效考核指標體系。監(jiān)督檢查覆蓋率達100%，年抽查病歷不少于500份，抽查門診處方不少于1000份。4、整改落實到位。按照要求，我院全面清理了藥品價格、醫(yī)療服務收費項目和標準，第一次自查于3月28日結束，查處不規(guī)范收費行為多例。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)整改通知書，責令限期全面整改到位。
（二）構建一個平臺，抓好兩個載體。
一個平臺：為深化落實專項整治工作的工作目標和重點要求，我院以此次專項整治工作為契機，不斷完善各項工作措施和制度建設，積極搭建一個重視管理、依法管理、嚴格管理、科學管理的全方位管理工作平臺，落實醫(yī)院管理責任。堅持以人為本、執(zhí)政為民、標本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預防的原則，向管理提素質，向管理樹形象，向管理要效益，向管理求質量，讓職工接受、配合、參與醫(yī)院各項管理。以此來細化各種措施，將醫(yī)院管理、廉政建設、醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務、醫(yī)德醫(yī)風體現(xiàn)到日常工作中去，樹立醫(yī)院良好的社會形象。
兩個載體：我們以黨的群眾路線教育實踐活動、治庸問責活動為載體，認真抓好專項整治工作任務的落實，力求活動取得實效，工作再上臺階。按照“深入、常態(tài)、規(guī)范”的要求，堅持問題導向，堅持糾建并舉、重在建設、注重實效的原則，實事求是的深入查找人民群眾在我院醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，制定有效措施，全面整改提高。把專項整治活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進各項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務的新變化，努力提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務的滿意度。
認真開展治庸問責工作，建立專項整治工作問責機制，對發(fā)現(xiàn)問題的科室和個人及時進行問責，確保工作取得實效。強力推進“治庸提能、治懶提效、治散提神、治軟提勁”，解決少數職工作風上存在的庸、懶、散、軟和影響、制約醫(yī)院發(fā)展環(huán)境的突出問題，使全院工作作風明顯改善，辦事效率明顯提高，工作能力明顯增強，醫(yī)院管理和醫(yī)療服務明顯改進，加快形成行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的運行機制和管理體制，在全院上下形成求真務實、奮勇爭先、干事創(chuàng)業(yè)、積極進取的良好氛圍，有力推動醫(yī)院各項工作持續(xù)健康發(fā)展。
（三）圍繞整治重點，抓好十項工作。
1、加強“道德講堂“建設。醫(yī)院堅持認真組織開展“道德講堂”建設，以“傳播核心價值，提升道德素養(yǎng)，展示醫(yī)院精神，構建和諧醫(yī)院”為宗旨，以“關愛病人、鉆研醫(yī)術、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范為主要內容，通過“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊人教身邊人”的形式，讓廣大干部職工從中認知、感悟、接受、提高自我境界，提升道德水平。
2、加強治理商業(yè)賄賂和反腐敗工作。進一步完善藥品集中招標采購，通過全省統(tǒng)一招標平臺，規(guī)范藥品集中招標采購的招標、投標和收費行為。增加醫(yī)藥收費的透明度，尊重群眾的知情權和選擇權，自覺接受社會監(jiān)督。嚴厲打擊醫(yī)療服務和醫(yī)藥購銷之中的違紀違規(guī)行為，認真治理商業(yè)賄賂，禁止收受紅包、開大處方、過度治療。
3、全面實行院務公開制度。積極推進院務公開，廣泛接受社會和群眾監(jiān)督。完善病人選醫(yī)生、選醫(yī)院、住院費用清單制、醫(yī)療收費及藥品價格公示制度和查詢制度等。
4、加強職工法律法規(guī)教育。認真組織學習、宣傳貫徹，《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機構管理條例》和《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)，把加強法律法規(guī)教育作為思想政治教育和精神文明建設的重要內容，培養(yǎng)醫(yī)務人員正確的人生觀和價值觀。
5、不斷深化優(yōu)質醫(yī)療服務。堅持“以人為本、以健康為中心”，加強醫(yī)療服務質量建設，強化醫(yī)德醫(yī)風建設在醫(yī)院管理中的巨大作用。通過技能競賽、典型宣傳等方式不斷提高醫(yī)療服務質量。引導職工樹立正確的效益觀念，堅持以病人為中心的服務理念，理順醫(yī)德醫(yī)風建設與經濟效益的關系。實行“三優(yōu)一低工程”：即醫(yī)德醫(yī)風優(yōu)、醫(yī)療水平優(yōu)、服務質量優(yōu)、醫(yī)療費用低。
6、完善社會監(jiān)督機制。為了促進醫(yī)院的行風建設，我院在全區(qū)各部門主動聘請社會監(jiān)督員、行風監(jiān)督員和群眾代表對醫(yī)療服務行為進行全方位監(jiān)督。每年組織監(jiān)督員召開座談會，收集群眾對意見和建議，進行監(jiān)督指導。我們采取“一告知、二承諾、三公開、四監(jiān)督”的做法，使醫(yī)療活動全過程置于病人及其家屬的監(jiān)督之下，促進行業(yè)作風轉變。
7、完善科室制約機制。對科室明確責任，狠抓制度落實，結合群眾反映的意見和建議，我們完善修訂并與干部職工簽訂了《服務承諾書》，做到醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室層層負責，讓廣大人民群眾廣開言路，適時監(jiān)督，反映意見和建議，促使醫(yī)院轉變行業(yè)作風，完善各種機制，有力地促進了行風建設，進一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。
8、完善投訴處理機制。對外公布院辦、紀檢、物價、醫(yī)務、護理部、藥劑科等6部門投訴電話、上級行政主管部門電話及院長郵箱，不定期開啟意見箱，對各類投訴認真調查處理，答復率100%。
9、完善電話回訪機制。重點從就醫(yī)環(huán)境、后勤保障、健康教育、醫(yī)療服務、合理收費等方面進行電話溝通回訪，征求意見，分類進行整改，促進行業(yè)作風建設水平不斷得到提高。
10、加強醫(yī)德考評工作。醫(yī)院建立了全員的醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，把一季一次的綜合考評與不定期的醫(yī)德醫(yī)風檢查情況計入職工檔案，并與晉級評聘掛鉤，達到制約和促進醫(yī)務人員，逐步提升醫(yī)德醫(yī)風的目的。
三、下步工作打算。
（一）進一步強化領導。開展違規(guī)收費專項檢查，是貫徹黨的十八屆三中全會精神，加強行業(yè)作風建設，維護正常醫(yī)療秩序，減輕老百姓醫(yī)藥負擔，樹立衛(wèi)生計生部門良好形象的重要舉措；是開展黨的群眾路線教育實踐活動，密切黨和人民群眾血肉聯(lián)系的重要內容。我們將進一步統(tǒng)一思想，提高認識，深化措施，加強整改，毫不松懈地加強醫(yī)德醫(yī)風和行業(yè)作風建設，強化“一把手”領導責任，強化公立醫(yī)院的公益性，推動此項工作繼續(xù)全面、深入地開展。
（二）進一步嚴格落實。要堅持求真務實的精神，對照整治重點內容，細化各項工作措施，確保落實工作要求。要積極開展“回頭看”，看醫(yī)護人員服務素質是否有所提高，看工作中還有哪些缺陷和漏洞，看自身工作改進情況是否到位，看社會和群眾評價是否滿意。加強行業(yè)自律，正確引導員工，從患者的角度出發(fā)，從患者的需求著想，重新審視服務流程、服務態(tài)度、服務模式、服務質量，使每一名醫(yī)務人員增強服務意識，提高服務能力和水平。
（三）進一步完善長效機制。我們將以此次專項整治為契機，認真梳理工作中的隱患和問題，以黨的群眾路線教育實踐活動和“三好一滿意”、“治庸問責”工作為抓手，建立和完善物價收費管理制度和內控防范機制，強化源頭治理，深化整改成果，使規(guī)范收費常態(tài)化，提升人民群眾的滿意度。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/8639149.html】
