報告通常包括背景介紹、目的、方法、結果和結論等重要內(nèi)容。那么我們該如何寫一份較為完整和優(yōu)秀的報告呢？首先，我們需要明確報告的目的和受眾群體，深入研究所涉及的問題和相關領域的知識。然后，我們應該收集并整理大量的數(shù)據(jù)和信息，進行必要的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，提取有用的結論和發(fā)現(xiàn)。同時，我們還要準確、清晰地表達思想，使用恰當?shù)膱D表和圖像進行輔助展示。最后，我們需要對報告進行邏輯合理和語言規(guī)范的審校和修改，確保內(nèi)容的準確性和易讀性。可以從以下報告范文中找到一些寫作的靈感和思路。
客服質(zhì)檢工作總結報告篇一
時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間，又到了20__年歲末年終，20__年是我進入總公司工作的第四年，也是我進入商品砼分公司工作的第一年，經(jīng)過之前三年在試驗檢測中心的工作積累，20__年的我，迎來了全新的挑戰(zhàn)?？偨Y如下：
一、原材料日常質(zhì)量檢查與控制。
1、每班對砂石料場檢查不得少于一次。檢查內(nèi)容包括：
a、測集料的粒徑、細度模數(shù)和極配情況。發(fā)現(xiàn)異常時取樣，通知試驗員進行抽樣試驗，以實驗結果為準作出處理，記錄試驗結果及處理方法。
b、查含泥量，發(fā)現(xiàn)異常按a中的方法處理。
c、查有無雜物，有大量影響混凝土質(zhì)量的雜物時，應立即停止使用，并通知試驗室主任。
d、檢查有無混堆現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)混堆，應立即通知值班調(diào)度處理并監(jiān)督處理過程。
2、砂石含水率的檢測，每班一次，將試驗結果通知資料員、攪拌機操作員和質(zhì)檢員，同時將試驗結果填寫在砂、石含水記錄上。
二、生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制。
1、開盤鑒定，檢查送到攪拌臺的資料是否正確，核對操作員輸入的配合比是否正確，檢查使用的原料與配合比是否相符等；每一部位每一配合比進行一次計量檢查，對計量表盤與電腦計量每盤誤差是否在范圍內(nèi)，填寫質(zhì)量檢查表；在試塊制作記錄上注明開盤時間。
2、每一工程、每一強度等級開盤時必須實測混凝入塌落度，觀測和判斷混凝土的和易性，只有混凝土的塌落度和和易性滿足要求時才能放出站，不能滿足要求的混凝土必須經(jīng)過處理，處理后重新按照開盤的程序進行控制。每個臺班必須進行兩次以上的塌落度損失，并記錄在《生產(chǎn)日志》上。
3、開盤鑒定或生產(chǎn)過程中，如果必須對混凝土配合比做出調(diào)整時，必須按照以下原則進行。
塌落度要求較大的配合比一盤的實際用水量，包括：攪拌機自動計量的水、手動加減的水和砂、石含水，其中砂石含水必須用該盤所用和砂石進行實測，待砂石含水率實測出來后，計算實際用水量，記錄在質(zhì)檢日志上。實際用水量也給定配合比的用水量誤差允許值為：+10㎏；-15㎏。超過或接近允許值時，必須通知當班負責人。
5、生產(chǎn)過程中試件制作的規(guī)定：
a、開盤鑒定時至少制作一組7d和一組28d試件，7d的做塌落度大的那盤。
b、新配合比前三次使用時，開盤鑒定應分別制作3、7、28天的試件各一組。
c、生產(chǎn)量在1000m3以內(nèi)（包括1000m3），應以每100m3留一組28天標養(yǎng)試件，生產(chǎn)量超過1000m3時，應以每200m3留一組28天標養(yǎng)試件。
d、生產(chǎn)中需要留置多組試塊時，必須按照規(guī)范制作，不得一次制作全部試塊，不得漏做，接著上一臺班生產(chǎn)的砼必須制作試塊。
三、混凝土出站檢驗，質(zhì)檢員應逐車檢查混凝土質(zhì)量，直觀判斷混凝土的和易性，只有滿足要求的混凝土才可放行，不得將有問題的混凝土放出站。
四、必須嚴格按照退回混凝土處理辦法處理退回混凝土，沒有把握處理時應通知試配負責人，認真填寫《退回混凝土處理紀錄》。
五、獨立地或在試驗員、質(zhì)檢負責人、試驗室主任的配合下進行質(zhì)量跟蹤，并認真填寫混凝土質(zhì)量跟蹤檢查表。
六、必須當面進行交接班。
七、在生產(chǎn)任務不大，工作不緊張時，應參與一些試驗工作，特別應參與混凝土的試配、試拌。通過參與試驗工作，增加對原材料和混凝土質(zhì)量的直觀判斷能力，避免因失誤而造成質(zhì)量問題或事故。
客服質(zhì)檢工作總結報告篇二
20x年即將告別，回憶在這一年當中既忙碌著也有收獲著，使我感到有喜有憂。本人一直在車間做了2年多的質(zhì)檢工作，所在的崗位確實有一定工作壓力，但是對我來說沒有壓力就等于沒有動力。作為一名質(zhì)檢員的我，為使自己成長的更快，工作中得到更大提高，做了如下的工作總結：
作為質(zhì)檢員，不但要掌握專業(yè)的檢測知識，還需要認真仔細，才能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題，解決問題。所以這一年的現(xiàn)場的質(zhì)量工作使我受益匪淺。在檢驗之前，要學會看懂產(chǎn)品圖紙，與產(chǎn)品試裝。根據(jù)品質(zhì)流程要求，做好事中監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)及糾正檢驗過程中存在的問題。配合操作員對產(chǎn)品質(zhì)量作全面的檢查，對產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題及時提出、糾正。對特殊產(chǎn)品要加工工藝的進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對進倉的產(chǎn)品嚴格把質(zhì)量關，對事后結果進行總結分析，以便于工作的持續(xù)改進。每天下班之前，對檢驗過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題做好對班交接工作。記載檢驗過程中往后容易出現(xiàn)的問題可取之處，不斷地提高個人的專業(yè)檢驗水平;將現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及須公司協(xié)調(diào)解決的問題認真反映出來。
二、工作中不足之處與存在的問題。
1、對產(chǎn)品品質(zhì)方面要求還有一定差距，導致少批量的退貨現(xiàn)象。一方面，由于個人檢查方面不夠細致、專業(yè)知識不夠充足，一方面就是工作量多、和時間比較長時，工作效率不高。
2、在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題中不敢明確確定是否，果斷性不強，在處理有些事情時還需要領導的幫助。
3、由于目前質(zhì)檢工作人員有所欠缺，工作時間長，工作量增加，如有一人請假無人替代。
三、明年的工作打算與改進。
1、我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、學習進取、敢于拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。
2、在檢驗之前，我首先要了解需要檢驗的產(chǎn)品，并且在檢查前應該做好事前準備，檢查時認真監(jiān)督。
最后，我公司為人性化管理，注重員工技能的培養(yǎng)，和團隊的精神，以及積極上班的`熱情，我相信，我一定會在貴派這個大家庭的發(fā)展中，共成長，我們一定會壯大起來!
客服質(zhì)檢工作總結報告篇三
時間荏苒、歲月穿梭、轉(zhuǎn)眼間20xx年就要在緊張和忙碌中過去了、回顧這一年來、我作為公司質(zhì)檢部一名檢驗員、有很多進步、但是也存在一些不足之處。
1.首件檢驗
我嚴格按照控制計劃要求、做到不漏檢、不少檢。
2.巡檢
3.異常反饋
在生產(chǎn)中經(jīng)常會因為設備或員工的原因、出現(xiàn)各種各樣的異常、小則損壞單個組件、大則損壞成批的組件、出現(xiàn)異常、我會第一時間通知上級領導、及時的處理問題。
1、態(tài)度決定一切
工作時一定要一絲不茍、仔細認真。不能老是出錯、有必要時檢測一下自己的工作結果、以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)?？偨Y工作教訓、不斷提高工作效率、并從中總結工作經(jīng)驗。雖然工作中我會犯一些錯誤、受到領導的批評、但是我并不認為這是一件可恥的事、因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤、而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里、他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象、我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考
崗位的日常工作比較繁瑣、這就需要我們一定要勤于思考、改進工作方法、提高工作效率、減少工作時間。
3、不斷學習
要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和技能、這會使我的工作更加得心應手。一個人要在自己的職位上有所作為、就必須要對職位的專業(yè)知識熟知、并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。
2、要進一步加強組件檢驗工作的系統(tǒng)性、科學性、提高綜合分析、解決問題的能力
在新的一年里、我決心認真提高工作水平、為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學習工作方面的經(jīng)驗、借鑒好的工作方法不斷提高自身的素質(zhì)、使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高、以適應公司的發(fā)展和社會的需要。要進一步強化敬業(yè)精神、增強責任意識、提高完成工作的標準。
客服質(zhì)檢工作總結報告篇四
作為一名新員工，工作總結還過于遙遠，因為我對工作上的許多問題還是知之甚少。
但經(jīng)xx的指點，結合初加工的生產(chǎn)流程，還是對不同的產(chǎn)品工藝有了實踐上的認識。特別是xx，因為車間內(nèi)長時間的加工，也大體上了解生產(chǎn)線上易出現(xiàn)的問題。但對于產(chǎn)品有質(zhì)量上影響的外來因素還是很不清楚。
學習工作的這段時間，我了解到對于初加工主要針對的是控制雜質(zhì)和掌握半成品的規(guī)格，后者工藝上有明確的規(guī)定。除了發(fā)酵室內(nèi)的溫、濕度與時間可因?qū)嶋H情況而有所改變外，其它基本上是要一步步按照工藝完成。特別是對重量與大小的要求，但針對前者，加工過程所需的器具與設備中有雜質(zhì)能混入產(chǎn)品；因清理不當而混入的也不無所在；甚至于員工身上的穿戴上也會有混入的可能，等等。感覺上種類甚多，但實際上要尋找觀察時卻是找不到一點兒頭緒，只有對毛發(fā)的控制，那是顯而易見的，除此之外，我也僅僅了解落地產(chǎn)品的處理了。
對于整個工序還有部分問題，我了解它的存在，但卻不理解。如：車間對于各種產(chǎn)品在包制過程中必須分清批次，而這項工作的意義是什么？發(fā)現(xiàn)異常問題后，要將有可能受到質(zhì)量影響的產(chǎn)品單獨存放，但怎樣的算是有可能接觸？如何單獨存放？存放到什么地方？工序出現(xiàn)怎樣的問題應該停止生產(chǎn)，改變到什么程度可以繼續(xù)？在停產(chǎn)過程中，之前加工的產(chǎn)品怎么處理？等等。還有很多更細小的，不知道該怎樣實施。
還有一部分是我感覺存在，需要我去學習，但我并不明確它指的是什么？只是在開會時，會聽到一些前所未聞的工作用語。
由于工作時間較短，對于各方面的了解都過于膚淺，過多的疑惑讓我感覺在工作上有頭無尾，有尾無身，渴望能在年前學出點門路，我會抓緊時間，加倍努力，以最快的速度消化吸收。
作為一名年紀偏小的新員工，我會虛心向大家學習，在20xx年結束之前，有個階段性的提高，以便做好20xx年的工作，盡快爭取與大家同步，做一名合格的品質(zhì)管理人員。
客服質(zhì)檢工作總結報告篇五
wtt工作總結頻道為大家整理的質(zhì)檢客服工作總結與計劃，供大家閱讀參考。
在發(fā)展的同時，生產(chǎn)、技術、品質(zhì)也在不斷提升。短短一年時間里，品質(zhì)部在公司領導的正確指導下，各部門的配合下，做出了一定成績，現(xiàn)做如下小結：
一、工作思路
1、品質(zhì)檢驗機制不斷完善
由于原品質(zhì)部長的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項目責任區(qū)域化分管理方式，但卻沒有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理情況、日清月結的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，及時指出管理及生產(chǎn)中存在的問題，提出糾正預防措施和糾正時限，并對糾正結果進行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改進檢驗方式，以檢查出的問題來檢測內(nèi)部管控能力，通過考核實施壓力，強化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。
1、建立了三檢機制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。
盡管在短短三個多月的時間里，我部門做了大量具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：
1、品質(zhì)控制機制雖然建立起來，但仍需進一步完善。今后我們將加強對員工自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識。
2、對于公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點的時候，就進行過深刻的反思，并已經(jīng)開始行動做好此項工作。
3、作為品質(zhì)檢驗部門，由于之前幾個月生產(chǎn)任務繁忙，對于現(xiàn)場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將大量的時間用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂。
客服質(zhì)檢工作總結報告篇六
緊張且充實的七月份馬上就要過去，在九月份哥蘭公司質(zhì)檢部的主要工作是協(xié)助車間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗。質(zhì)檢部員工認真執(zhí)行質(zhì)量管理體系，保證了質(zhì)量管理體系的正常運行。在這個月里主要檢驗了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗過程中質(zhì)檢部共發(fā)現(xiàn)了以下問題，并及時提出，督促責任人改正。
一．焊接工序
1．焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠，給修磨工序帶來難度 影響生產(chǎn)效率。
2.抽檢焊接成品打壓試驗 出現(xiàn)焊縫滲水情況，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品使用周期。
處理意見及改正方法
1． 針對焊瘤過多過遠情況，我及時發(fā)現(xiàn)并通知焊接班長 與其交流
溝通后發(fā)現(xiàn)是焊接工人的手法和焊接電流有直接關系，，班組長立即通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后 杜絕了此類情況的發(fā)生。
2． 發(fā)現(xiàn)打壓試驗中個別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水情況后立
在又對經(jīng)過調(diào)整后的鋼管進行抽檢打壓，沒有此類情況再發(fā)生。 八月份工作想法
七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績，八月份注定又是一個充滿各種挑戰(zhàn)的月，相信質(zhì)檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實。當然，質(zhì)檢部員工不會因為任務的增多而放松對質(zhì)量的要求，質(zhì)檢部會在滿足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下，積極主動協(xié)助公司完成各個訂單，堅決杜絕不合格品的流入和流出，加強對特殊工序 焊接、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系。同公司齊努力，共發(fā)展！
客服質(zhì)檢工作總結報告篇七
經(jīng)歷了半年的質(zhì)檢工作，作為一名質(zhì)檢員的我，為使自己成長的更快，工作中得到更大提高，做了如下的質(zhì)檢員工作總結：
時光飛逝，不知不覺中20xx已過了半年，自進廠至今，本人一直擔任巡檢員。雖然性格偏內(nèi)向，但是能將領導布置的任務獨立、有條不紊的完成，因此與廠里大部分員工相處融洽，回憶在這半年當中既忙碌著也收獲著。
作為質(zhì)檢員，不但要掌握專業(yè)的檢測知識，還需要認真仔細，才能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題，解決問題。所以這半年的現(xiàn)場的質(zhì)量工作使我受益匪淺。
在檢驗之前，要學會看懂工藝圖紙，做好事中監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)及糾正檢驗過程中存在的問題。配合操員對產(chǎn)品質(zhì)量作全面的檢查，對產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題及時提出、糾正。
對特殊工序的加工工藝的進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對進場的產(chǎn)品每道工序嚴把質(zhì)量關，對事后結果進行總結分析，以便于工作的持續(xù)改進。每天下班后對檢驗過程找出往后容易出現(xiàn)的問題可取之處，不斷地提高個人的專業(yè)檢驗水平；將現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及須公司協(xié)調(diào)解決的問題認真反映出來。
在這年的工作中，本人也深深地體會到個人的不足：現(xiàn)場檢驗技術不足、檢驗過程不是很仔細。前幾個月心態(tài)不能調(diào)整過來，覺得做質(zhì)檢員學不到東西，開始對工作失去信心，使用也不能好好的上班。
后來我才發(fā)現(xiàn)我錯了，人在外面很難找到一份稱心如意的工作，我們必須干一行就得敬一行，為現(xiàn)在的工作負責，也是為企業(yè)負責。為此，在未來的工作中，我將繼續(xù)認真工作，虛心學習，提高檢驗水平，掌握更深的知識。我是一個善于面對困難、接受挑戰(zhàn)的人，我也希望公司能提供各種挑戰(zhàn)的機會，讓我們得到不同的鍛煉。
公司的人性化管理，注重員工技能的培養(yǎng)，和團隊的精神，以及積極上班的熱情，我相信，我一定會在公司大家庭的發(fā)展中，我們誠基一定會壯大起來！
客服質(zhì)檢工作總結報告篇八
（一）20__年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來__工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
（二）光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
（三）伴隨著20__年的臨近，我們告別了任務繁重的20__年，迎來了滿懷希望的20__年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧總結。
一、業(yè)務方面。
做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上面我希望自己能夠有一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問題，都應該有一個合適的態(tài)度，做電話客服我就非常清楚這一點，我覺得只有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個非常輕松地狀態(tài)，在工作當中完善好這些。業(yè)務方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強思想建設，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學習，業(yè)務方面也會有所提高，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著這個方向努力著。
二、不斷學習。
學習怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的'工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，學習就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是非常關鍵的，我希望自己能夠在工作當中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學習環(huán)境了，一年來我向別的同時積極的取經(jīng)，當然我會花時間去消化，這些都是一定的，我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容。
三、不足之處。
我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容，雖然也有不足的地方，可一直在糾正，在工作當中我希望能夠有一個好的狀態(tài)，這可以是學習，過去這一年來，我覺得自己在打電話的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒，我會把這些缺點糾正的。
客服質(zhì)檢工作總結報告篇九
時間荏苒，歲月穿梭，轉(zhuǎn)眼間x年就要在緊張和忙碌中過去了，回顧這一年來我的質(zhì)檢工作，有很多進步，但是也存在一些不足之處。
一年來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗，吸取教訓，本人就上半年的工作總結為以下幾項：
一、工作收獲。
1.首件檢驗。
我嚴格按照控制計劃要求，做到不漏檢，不少檢。
2.巡檢。
巡檢是一項細致的工作?！凹毠?jié)決定成敗”，在巡檢的過程中，對工序流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品，必須按產(chǎn)品流轉(zhuǎn)控制程序辦理相關手續(xù)后方可放行，并執(zhí)行上道工序?qū)ο碌拦ば蜇撠煟碌拦ば驈万炆系拦ば虻闹贫?，做到層層把關。
3.異常反饋。
在生產(chǎn)中經(jīng)常會因為設備或員工的原因，出現(xiàn)各種各樣的異常，小則損壞單個組件，大則損壞成批的組件，出現(xiàn)異常，我會第一時間通知上級領導，及時的處理問題。
二、感想及體會。
1.態(tài)度決定一切。
工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的'工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)?？偨Y工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經(jīng)驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的批評，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。
2.勤于思考。
崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。
3.不斷學習。
要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和技能，這會使我的工作更加得心應手。
一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業(yè)知識熟知，并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。
三、自身的不足。
2.要進一步加強組件檢驗工作的系統(tǒng)性、科學性，提高綜合分析、解決問題的能力。
四、x年的工作規(guī)劃。
在新的一年里，我決心認真提高工作水平，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學習工作方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方法不斷提高自身的素質(zhì)，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高，以適應公司的發(fā)展和社會的需要。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。
客服質(zhì)檢工作總結報告篇十
公司月度工作總結的開展有利于使公司人員及時反思自身，促進公司的成長。下面是橙子為你帶來的客服質(zhì)檢月度工作總結，希望能幫助您更好地寫作好月工作總結。
客服質(zhì)檢月度工作總結篇1 時光飛逝，不覺間來到xxx物業(yè)xx大廈項目客服部已一個多月了，20xx年12月份至今客服部工作在公司領導的支持和其他部門同仁的配合下，各項工作不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入客服人員平常的工作中，深知寫字樓客服部是物業(yè)公司最重要的部門之一，是物業(yè)公司提供對外服務的窗口。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將近期個人工作總結如下：
一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和行業(yè)法規(guī)。
完善部門規(guī)章制度，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉大廈業(yè)主及設施、設備的基本情況。全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚，20xx年元旦新年后的第一個工作日，中暨電子商務王總監(jiān)對我們客服熱情問候表示贊揚，認可我們的堅持和不斷創(chuàng)新很好的體現(xiàn)了中暨大廈的高端物業(yè)服務水平。
二、深刻了解掌握大廈整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極
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自20xx年9月中暨大廈項目竣工驗收以來，物業(yè)客服部辦理交房10戶，辦理裝修10戶，辦理驗收6戶，截止1月16日，已辦理入駐登記20戶?？头繀⒓庸鹃_展的培訓3次，部門開展二級培訓工作4次，掌握客服部基本工作流程及業(yè)務內(nèi)容，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)戶家維修事項積極與工程部及施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)戶。
三、落實完善客服秘書崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
1、每日完成兩次的大廈巡查工作，每月完成一次對空臵房的巡檢與記錄工作，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時予以通知（口頭加書面）5次，其中包括，辦公時段噪音施工、裝修垃圾亂堆亂放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施等情況。
2、責任區(qū)域內(nèi)空調(diào)、電梯、照明等報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，關于業(yè)戶在裝修過程中自留隱患造成的問題，已做好業(yè)主溝通解釋及處理工作，并得到恢復整改。 3、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣大業(yè)戶帶來更舒適更安靜的辦公環(huán)境，積極開展20xx年底至20xx年初的物業(yè)服務費用及代收水電費的工作，目前已完成收費x戶，未完成收費x戶，收繳率達x%。目前對未繳納業(yè)戶繼續(xù)做催繳解釋工作，不斷完成業(yè)戶提出的咨詢及報修工作，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。
——文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考 四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質(zhì)。
業(yè)戶的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。在工作中不免遇到的各種各樣阻礙和困難時，帶領部門客服員悉心聽取牛經(jīng)理的教導，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。不管是工作還是生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以客服人員更要時刻牢記領導強調(diào)的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”，以更好的服務于中暨大廈開發(fā)商及入駐業(yè)戶。
完成部門日常工作及領導交辦的其他事項。
（一）日常工作完成情況：
1、接待來往的客人，回答客人提出的問詢。規(guī)范接聽服務電話，給客人留言準確無誤并作好記錄。啟動客服部工作記錄本，方便查閱工作事宜。
2、以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將物業(yè)公司的信息通知客戶并給予解釋，啟用電話登記表，避免公物私用行為。 3、保持物業(yè)公司同客戶的聯(lián)系，通過與客人接觸和定期拜訪收集、整理客戶信息和需求并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據(jù)，準確掌握有關大廈的結構、布局及方位。另外建立了管理處內(nèi)部、供用單位及廠商聯(lián)系通訊錄。
4、接受處理客人報修、投訴并定期整理、分類和存檔投訴記錄本。負責下發(fā)派工單，并對派工單進行跟進工作。同時把客戶的意見和要求傳遞給有關部門，并督促其迅速解決，將處理意見反饋給客戶。
——文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考 5、安排新公司辦理入駐手續(xù)，辦理二次裝修申請手續(xù)。會同相關部門進行收樓、完善二裝工作。定期整理大廈入駐客戶名單并分發(fā)給相應的部門，準確掌握有關大廈客戶的中英文名稱、室號、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。
6、配合財務部對財務應收費用的管理工作及業(yè)戶欠款的催繳工作。
7、負責公司部分對外聯(lián)絡工作。
8、負責郵件的分類、投遞及管理工作。設立專用信件登記表，嚴格執(zhí)行簽收制度。
（二）領導交辦的其他事項： 1、擬定管理處各部門崗位職責。
2、制定管理處考勤管理制度，啟用考勤打卡機。 3、統(tǒng)計管理處固定資產(chǎn)。
4、規(guī)整客服部各類表格，并打印一份成冊。
5、圣誕節(jié)大廳的布臵，并與業(yè)戶作互動，填寫心愿卡掛至圣誕樹以表祝福，得到很好的反響。
6、將物業(yè)服務協(xié)議發(fā)放各業(yè)戶負責人進行確認，并積極進行回收，并做好解釋工作。
7、參加各類培訓課程，元月上旬參加了消防設備操作培訓。
客服質(zhì)檢月度工作總結篇2 今年的四月對于公司來說是很不平常的四月，諸多問題的產(chǎn)生給公司造成損失的同時也向公司提出了挑戰(zhàn)。公司在發(fā)展，問題總是會逐漸暴露，只是什么時候暴露而已，——文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考 這也是公司發(fā)展必須經(jīng)過的一個自我認知的過程。作為質(zhì)檢部在這個月的工作中，有失誤的地方，也有積極的地方，但我們始終以公司產(chǎn)品質(zhì)量為焦點，一切為公司質(zhì)量服務。發(fā)展不可能不產(chǎn)生問題，但也不允許存在永遠的問題，質(zhì)檢部會同公司一道共同進步，并在這關鍵的過程中發(fā)揮應有的作用。
針對四月份的工作，現(xiàn)總結如下：
一、完成各類檢驗工作。
針對四月份生產(chǎn)，從原材料、半成品到成品，環(huán)境監(jiān)測及純化水檢驗。都按照程序進行檢驗，對公司產(chǎn)品質(zhì)量保證作出貢獻。
二、檢驗標準和方法。
特別是幾個原材料化學品的檢驗，站在為公司分擔工作的前提下質(zhì)檢部自行購買了一些相關的化學試劑和設備，并按照初擬的檢驗規(guī)程在進行逐步的學習改進。規(guī)定了沖洗液辦成品可溶纖維素原來沒有的檢驗規(guī)程。三、過程控制。
由于生產(chǎn)部新人較多，而卻都是沒有經(jīng)過基本的培訓或者指導就上崗，所以經(jīng)常出現(xiàn)些小問題，作為質(zhì)檢在這樣的情況下只有加強過程的控制，防止產(chǎn)生較多的不合格品及不合格品流入到下一道工序。四月份現(xiàn)場糾正問題諸多起，大批量拆箱返工兩起，報廢沖洗液兩鍋及若干袋，對防止不合格品流入市場起到了應該有的控制作用。
四、工作中不足。
質(zhì)檢應該是一個很嚴謹?shù)墓ぷ鳎壳暗奈覀冞€沒有做得好，很
——文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考 多時候存在隨意性，如上次出現(xiàn)的問題中沒嚴格首檢過程、沒及時確定產(chǎn)品狀態(tài)、對標示及批號的管理也不到位等。在檢驗數(shù)據(jù)的處理上也不是很嚴謹，部分員工缺乏思考及學習的積極性等。
下月工作計劃：
1、將各種檢驗標準在現(xiàn)有條件的情況下拿出一套完整的程序出來。
2、建立巡檢程序，包括人員的配置，巡檢及放行程序標準和記錄方式。
3、針對上月出現(xiàn)的諸多問題拿出整改措施，責任到個人，跟蹤實施情況和結果并以報告形式上報公司。
4、檢查兩批次生產(chǎn)記錄的批號追溯性，并以報告形式上報公司。 5、檢查監(jiān)督各種標示工作的進行情況，并以報告形式上報公司。
作為這樣一個算是新建的部門，從人員，資源的配置上我們都還不夠完善，在工作中困難叢叢，在沒有技術部支持的情況下，各種檢驗標準、方法等都是在摸索中前進，剛工作不久經(jīng)驗不足的我們有時候的確是感覺到有心無力、舉步維艱。但我們一直將這些作為一個學習和展現(xiàn)自我的機會，能夠與公司共同進步是我們的榮幸，公司信任我們，我們也相信公司，以后的工作中我們會更加的努力，爭取為公司的發(fā)展多添磚加瓦。
客服質(zhì)檢月度工作總結篇3 緊張且充實的七月份馬上就要過去，在九月份哥蘭公司質(zhì)檢部的主要工作是協(xié)助車間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗。質(zhì)檢部員工認真執(zhí)行質(zhì)量管理體系，——文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考 保證了質(zhì)量管理體系的正常運行。在這個月里主要檢驗了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗過程中質(zhì)檢部共發(fā)現(xiàn)了以下問題，并及時提出，督促責任人改正。
焊接工序
1、焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠，給修磨工序帶來難度影響生產(chǎn)效率。
2、抽檢焊接成品打壓試驗出現(xiàn)焊縫滲水情況，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品使用周期。
處理意見及改正方法
1、針對焊瘤過多過遠情況，我及時發(fā)現(xiàn)并通知焊接班長與其交流
溝通后發(fā)現(xiàn)是焊接工人的手法和焊接電流有直接關系，班組長立即通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類情況的發(fā)生。
2、發(fā)現(xiàn)打壓試驗中個別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水情況后立即通知了焊接班長及當班的焊接工人過去一同查看原因，最后發(fā)現(xiàn)是管內(nèi)焊縫連接處過淺過窄，焊縫未能填充滿，導致了漏水情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)原因后焊接班組立即調(diào)整了焊接方法，之后在又對經(jīng)過調(diào)整后的鋼管進行抽檢打壓，沒有此類情況再發(fā)生。
八月份工作想法
——文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考 加忙碌和緊實。
當然，質(zhì)檢部員工不會因為任務的增多而放松對質(zhì)量的要求，質(zhì)檢部會在滿足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下，積極主動協(xié)助公司完成各個訂單，堅決杜絕不合格品的流入和流出，加強對特殊工序焊接、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系。同公司齊努力，共發(fā)展！
——文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考 心中有數(shù)，并建立重大問題隨時匯報、通報機制，避免同一問題重復出現(xiàn)導致更大的質(zhì)量問題的發(fā)生。
——文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考 識、學習性的團隊。5、部門文化建設方面
灌輸一個積極向上、朝氣蓬勃的部門建設理念，提高工作時的精神面貌，相信通過大家不懈的努力，質(zhì)檢部的工作開展會越來越好，越來越順。強調(diào)“執(zhí)行”“服務”等意識，每個檢驗人員的工作都是為了公司出版圖書的合格率而服務的，灌輸下道工序即是我們客戶的思想，讓質(zhì)量意識得到明顯的提升?！耙粋€部門再好的計劃如不進行實施都是空話！”
公司組織的職業(yè)化培訓學習中我對于企業(yè)的執(zhí)行力管理頗有感觸。在企業(yè)中，員工大都忽略的是自己的行為，不是問自己應該做什么，而更多的關注是企業(yè)做了什么或者別人做了什么。其實管理是一把雙刃劍，管理別人的同時也是管理自己，如果連自己都做不好，你千萬別指望去管理別人。學習是一個提高的機會，實現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行力，其實也是實現(xiàn)和打造我們的職業(yè)能力，是增強我們的職場核心競爭力，所以培訓深入人心。
工作的開展需要各部門的協(xié)調(diào)，建議以后公司安排工作時要考慮到各部室的工作性質(zhì)和工作時間。這樣才會更好的步調(diào)一致。
質(zhì)檢部在公司的領導下負責公司質(zhì)量管理職能，爭取在新的一年的工作中扎扎實實地完成好本職工作和其他隨機工作為公司產(chǎn)品質(zhì)量把好關。
——文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考
客服質(zhì)檢工作總結報告篇十一
我質(zhì)檢部檢驗一線全體人員在公司及品管中心的領導下，全力以赴、盡心盡責地做好了產(chǎn)品的檢驗檢測工作，履行了檢驗員的基本工作職責，為保證全廠的生產(chǎn)正常運轉(zhuǎn)和產(chǎn)品品質(zhì)控制做了大量的工作，同時保證了質(zhì)量體系的正常運行，回顧一年來的工作，我們主要從下面幾方面做了些工作。
一、產(chǎn)品的進料檢驗
1、原材料質(zhì)量控制有關產(chǎn)品的生命，我們通過嚴格把好入口關，從源頭來控制產(chǎn)品的質(zhì)量，對所有外購原料，首先按規(guī)定進行報驗制度，檢驗員確認供應商提交的質(zhì)量證明文件，并從外觀、尺寸等方面進行檢測，必要時做機械性能方面的檢測。
2、提高檢驗透明度，產(chǎn)品檢驗根據(jù)檢驗量的大小，盡快檢測，并及時出具檢測報告，以方便倉庫辦理入庫手續(xù)，增加檢驗透明度，嚴格質(zhì)量檢測標準，在滿足質(zhì)量要求的前提下，做到對公司負責的同時，不損害供應商的利益。
二、半成品的檢驗
1、半成品檢驗面廣量大，且精度要求高，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，我們對產(chǎn)品實施全檢制度，嚴格控制檢驗流程，實施對結果負責的制度，并嚴格執(zhí)行。所有員工的產(chǎn)品均從檢驗員的雙手過，凝聚了檢驗員的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班，犧牲了多少檢驗員的休息時間。
2、嚴格過程控制程序。對工序流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品，必須按產(chǎn)品流轉(zhuǎn)控制程序辦理相關手續(xù)后方可放行，并執(zhí)行上道工序?qū)ο碌拦ば蜇撠?，下道工序復驗上道工序的制度，做到層層把關。
年是我人生旅途上的一個重要轉(zhuǎn)折點。離開學校步入社會的大門，我的人生有了新的起點、新的開始和新的目標。河新材料有限公司給了我一個把理論運用到實際的實踐機會。在我工作的這段時間同事對我關懷備至，時常給我鼓勵和幫助。下面我將這幾月的工作總結如下：
一）、工作收獲
在這幾個月，我作為質(zhì)量檢驗員，認真學習公司質(zhì)量管理控制流程，根據(jù)崗位職責的要求主要有以下幾點收獲：
1、原輔料的取樣存放工作
我嚴格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。學習各種原輔料的物理化學性質(zhì)，合理存放。
2、樣品檢驗
檢驗工作是一項精細的檢驗過程?！凹毠?jié)決定成敗”，在試驗的過程中我本著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每一項試驗。目前我已掌握了所有原輔料的檢驗方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會我了這些。
3、數(shù)據(jù)處理
在記錄數(shù)據(jù)時我本著“務實求真”的原則對每一個實驗數(shù)據(jù)進行記錄、總結以及上報。做到無誤報、謊報。
二）、感想及體會
1、態(tài)度決定一切
工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)?？偨Y工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經(jīng)驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的批評，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考
崗位的日常工作比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛肀容^枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。
3、不斷學習
要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使我的工作更加得心應手。
一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業(yè)知識熟知，并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。我就像一張白紙，剛進公司紙上一個字沒有，到現(xiàn)在，紙上工整的寫滿了字跡。離開學校，單位是我的第二課堂。學無止境，工作是另一種學習方式。經(jīng)過幾個月在化驗室的學習，現(xiàn)在我已達到了正式員工的工作水平。
三、自身的不足
1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細完成本職工作。
2、在于別人打交道中由于個性原因，不夠主動。為了以后能更完美的完成工作，我會主動和領導以及同事多溝通交流。希望通過交談從他們那學到在課本上學不到的知識。
自從走出校門之后，踏入這個歷史舞臺，首先讓我感覺到這個社會很陌生，不管是在工作上還是在人際關系上，對于我這個剛出茅廬的人來說，什么都是困難，經(jīng)過這幾個月的洗禮真的讓我成長了不少。
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客服質(zhì)檢工作總結報告篇十二
一年來，當真進修并實踐公司質(zhì)量辦理把握流程，經(jīng)過議定一年的工作與進修，工作本領都有了必定的進步。特別對付沖壓件質(zhì)量題目處理，都有明顯的進步，有了必定的判別、分析本領。以下，對付一年的工作環(huán)境，進行總結。
1、竭力進修，進步本身知識含量。
本年緊張工作是針對沖壓件質(zhì)量查驗，對付更深的明白該種零件特征，班組專門對沖壓件知識和質(zhì)量查驗進行了細致的培訓，并且在外協(xié)加工廠實地進修、明白出產(chǎn)工藝和流程。從而在查驗工作中，能夠及時、有效的進行鑒定。
2、竭力工作，自動自動結束工作任務。
12個月以來，共結束查驗1015批，別離查驗沖壓件1001批，各種鑄件104批。對每一批零件表面、尺寸比較工藝計劃要求進行細致、精確的檢測并做出報告。更對帶領安排的隨時工作任務，有效、快捷的結束。
3、默契互助，利用團隊氣力。
在同質(zhì)檢室其他同事的工作和諧上，做到彼此明白、互幫互學。一年來成績的背地有我們質(zhì)檢室全部人員的互助竭力和辛苦的汗水。不但有效的結束工作任務，更是以增加了團隊協(xié)作本領，為今后的順利工作墊下了堅固的根本。
二、本身查抄。
回顧查抄本身存在的題目，固然在工作中，自動有效的結束查驗任務?？墒侨匀挥泻芏啾匾B續(xù)的改革和美滿的處所，表現(xiàn)緊張是：在工作中因為經(jīng)驗不敷，對待一些題目的分析方法過于純真;對待題目偶然比較片面，在一些題目的處理上沒法更精確的冷靜辦理。是以，對付曾經(jīng)工作中存在的不敷的地方，做出以下籌劃。
1、積聚經(jīng)驗，學乃至用。
利用所學知識，伶俐的應用到工作傍邊。辦理分析題目時，應用專業(yè)知識，多角度分析大略感化題目的因為，從而找到精確的結果。
2、謙和請教，強化本身。
向其他同行和同事謙和進修工作和辦理方面的經(jīng)驗，鑒戒好的工作方法，加強責盡情識，進步結束工作的質(zhì)量和標準。
客服質(zhì)檢工作總結報告篇十三
20-年8月底我來到捷樂自動門，經(jīng)過了幾天的培訓，我對這份工作有了必須的了解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結如下:。
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通潛力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。
3、對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能。
以下是我的一些感想:。
算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了?；叵胍幌?，在這段時光里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。
客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下，如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時光，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自我不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自我放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自我沒有及時反饋上去才導致發(fā)生那么的事。
此刻，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
客服質(zhì)檢工作總結報告篇十四
制單工作是一份簡單、繁瑣的工作，責任重大，關系著公司的發(fā)展，每天的工作是將業(yè)務員發(fā)回來的單，全部妥當安排發(fā)貨，在這個過程中，不能出現(xiàn)漏單、開錯單、發(fā)錯貨，從接單到開單再到審單，包括發(fā)物流，代收，打款，不能有任何的差錯，記得開始的時候，由于自己的粗心大意，有幾單貨發(fā)錯了，直接造成了公司的損失，后來，公司制定了獎罰制度，罰了幾百之后，就沒有犯錯了，我非常感謝這個制度，使我學會了仔細認真的做好工作，從這件事上我吸取了教訓，在后來的工作中，幾乎很少出錯，仔細地完成每一項工作。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領導安排的工作，相信苛刻的制度，會使人成長得更快！
二、盡心盡責做好客服跟單工作。
客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內(nèi)工作，對于公司所訂的年銷售任務高度重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務額。之前一直沒有給自己確定目標，直至12月份起制定的目標是6萬元，實則只完成了3千左右的業(yè)績，相差甚遠，在以后的工作中還需學習專業(yè)知識，提升溝通能力，努力提高業(yè)績！
1.負責每個月定期電話回訪客戶，維護好公司與客戶之間的關系；
2.負責客戶訂貨、補貨、回款跟進，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通；
3.負責整理客戶資料，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客戶資料的保管及_；
4.解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題。
客戶跟單工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要具有強烈的責任心，要有過硬的專業(yè)知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力，要善于應變，是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情用心做，你就是羸家”。所以在今后的工作中，我們會不斷提高服務意識，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓更多的客戶接受我們的服務，更多的客戶接受我們的產(chǎn)品！
三、帶新人，以身作則，毫無保留，盡量做到最好。
在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間，自己也成長了不少，使我明白，做為師傅，就要做好榜樣。在開單工作上我嚴格要求她們在工作中一定要仔細，認真，多檢查，要不懂就問，開單不能出任何差錯，在客服跟單工作中，要求她們敢于開口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問題，要自信的去介紹我們公司，熟悉我們公司的產(chǎn)品及報價，經(jīng)過一個月左右時間的培訓，她們現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立完成接單，制單，審單，客戶跟單、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等一系列工作！
在培訓劉璐跟周巧梅的時間里，我自認為是毫無保留的，對她們逐一逐一的講解，一而再的囑咐，一次次的更正她們的錯誤，而現(xiàn)在她們已經(jīng)成長，不再需要我的嘮叨，但是時而的提醒還是不可缺的。對于新人來說一次次的小失誤，是在為以后做好本職工作所做的鋪墊，正所謂：吃一塹，長一智。而我作為帶新人的職責就是在她們犯錯的時候給予一絲絲的鼓勵，和她們一起找出錯誤所在，從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯誤。
這一次的帶新人對我自己來說也是一次挑戰(zhàn)，在帶新人的同時，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清，有了清晰的工作思路之后，才能更好的去指引新人，才能讓新人的思路清晰，更快的了解和規(guī)范自己的工作范疇。
四、今后努力的方向。
2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的專業(yè)知識和基本技能，將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。
3、端正工作態(tài)度，要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
20__年_月_日。
陳海艷。
客服質(zhì)檢工作總結報告篇十五
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20__年即將告別，回憶在這一年當中既忙碌著也有收獲著，使我感到有喜有憂。本人一直在注塑車間做了3年多的質(zhì)檢工作，所在的崗位確實有一定工作壓力，但是對我來說沒有壓力就等于沒有動力。作為一名質(zhì)檢員的我，為使自己成長的更快，工作中得到更大提高，做了如下的工作總結：
作為質(zhì)檢員，不但要掌握專業(yè)的檢測知識，還需要認真仔細，才能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題，解決問題。所以這一年的現(xiàn)場的質(zhì)量工作使我受益匪淺。在檢驗之前，要學會看懂產(chǎn)品圖紙，與產(chǎn)品試裝。根據(jù)品質(zhì)流程要求，做好事中監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)及糾正檢驗過程中存在的問題。配合操作員對產(chǎn)品質(zhì)量作全面的檢查，對產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題及時提出、糾正。對特殊產(chǎn)品要加工工藝的進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對進倉的產(chǎn)品嚴格把質(zhì)量關，對事后結果進行總結分析，以便于工作的持續(xù)改進。每天下班之前，對檢驗過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題做好對班交接工作。記載檢驗過程中往后容易出現(xiàn)的問題可取之處，不斷地提高個人的專業(yè)檢驗水平;將現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及須公司協(xié)調(diào)解決的問題認真反映出來。
二、工作中不足之處與存在的問題。
1、對產(chǎn)品品質(zhì)方面要求還有一定差距，導致少批量的退貨現(xiàn)象。一方面，由于個人檢查方面不夠細致、專業(yè)知識不夠充足，一方面就是工作量多、和時間比較長時，工作效率不高。
2、在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題中不敢明確確定是否，果斷性不強，在處理有些事情時還需要領導的幫助。
3、由于目前質(zhì)檢工作人員有所欠缺，工作時間長，工作量增加，如有一人請假無人替代。
三、明年的工作打算與改進。
1、我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、學習進取、敢于拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。
2、在檢驗之前，我首先要了解需要檢驗的產(chǎn)品，并且在檢查前應該做好事前準備，檢查時認真監(jiān)督。
最后，我公司為人性化管理，注重員工技能的培養(yǎng)，和團隊的精神，以及積極上班的熱情，我相信，我一定會在貴派這個大家庭的發(fā)展中，共成長，我們一定會壯大起來!
客服質(zhì)檢工作總結報告篇十六
尊敬的貴公司領導：
您好!我叫___，于20__年7月畢業(yè)于____化工系應用化學專業(yè)四年制本科。于今年9月22日到貴公司質(zhì)檢部試用上崗。從我入司的第一天起，從公司給我們提供的食宿條件和領導的熱情接見，讓我感受到了我們恒星果業(yè)的溫暖，從公司對員工的每一個細節(jié)中無不體現(xiàn)出公司對我們的重視。在質(zhì)檢部的幾個多月里，由于領導的精心培養(yǎng)和同事的熱心幫助，再加上自己謙虛好學，我已基本掌握了本公司常見品種的理化檢驗工作，并能單獨操作。在這段時間里，我從一名在校大學生進入了公司大家庭，我學到的不僅僅是專業(yè)知識的熟練更是一種自身的堅強、為人處事的鍛煉和良好的職場氛圍。
在這里我真誠的感謝領導和同事的熱心幫助，是他們培養(yǎng)了我，讓我堅持了下來。剛開始的一周時間里我還是有些不適應，因為剛從學校畢業(yè)，上班時間比較長，沒有休假時間，真的累得快堅持不下來了，但由于大家的鼓勵和幫助，我堅持了一天又一天，直至我慢慢習慣下來。在工作中，我們就像是一個大家庭，每個人就是家庭的一個成員，只有大家團結一致，相互合作，相互幫助，才能讓整個家庭日常工作正常、保質(zhì)、高效運轉(zhuǎn)。在下班之余我們就是朋友，同事之間探討一下工作中遇到的一些問題，關心一下大家的日常生活，給我們創(chuàng)造一個和諧、友好、團結的大集體，為我們的日常工作創(chuàng)造一個良好的工作氛圍，為提高員工工作的積極性有很大的促進作用。
在工作中的每一天里，我都認認真真的做好自己的本職工作，并利用自己的空閑時間盡力幫助身邊的人。我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。尊重他人，就是尊重自己，不論上級、領導交待的任務，我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，都要盡最大能力幫助。因為自己是新員工，平時我能夠做到虛心向老師傅學習，汲取他們的長處，反思自己不足。我通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在自身素質(zhì)、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，我認真學習專業(yè)知識、以嚴謹?shù)膽B(tài)度對待本職工作、 總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，為以后的工作奠定基礎。
工作總結我作為一名質(zhì)檢員，要好好學習公司產(chǎn)品質(zhì)量的控制及檢驗的準確性，避免工作中的失誤造成太大的損失，這些工作對于我都是一種鍛煉，從中我體會到對于工作的態(tài)度就是認真、負責，對于工作千萬不能有一絲懈怠!我們作為一名合格的質(zhì)檢員，就要認真的控制好產(chǎn)品質(zhì)量，為產(chǎn)品的出廠把好最后一道關，為你，為我，為造福整個社會民生。在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚的自己的優(yōu)點，保持虛心誠懇的學習態(tài)度，保質(zhì)保量的做好自己的工作，為了公司的明天的發(fā)展增磚添瓦，做一名優(yōu)秀的，有時代氣息的恒星新人。期待著我們恒星在未來騰飛!!
客服質(zhì)檢工作總結報告篇十七
xx年質(zhì)檢組各項工作在縣局（分公司）黨組的正確領導下，認真落實省、市公司煙葉收購會議精神，規(guī)范執(zhí)行今年煙葉收購質(zhì)量管理辦法，經(jīng)質(zhì)檢組全體同志共同努力，圓滿地完成了煙葉收購工作領導小組交給我們的各項目標任務。全年收購煙葉x萬公斤，上等煙占x%，合格率x%，中等煙占x%，合格率x%，下低等煙占x%，合格率x%，向煙農(nóng)投放資金x億元，公斤均價x元?，F(xiàn)將質(zhì)檢工作匯報如下：
煙葉收購一開始，質(zhì)檢組全體人員能夠認真學習省、市公司出臺的煙葉收購有關文件精神，深刻領會朱局長在煙葉收購會上所作的工作報告。通過深入學習，大家思想有了緊迫感和壓力感，理清了工作思路，明確了工作重點，在學習過程中，全面地總結了以往質(zhì)檢工作經(jīng)驗教訓，詳細地分析了今年煙葉收購新特點。制定出確保“質(zhì)量信譽年”質(zhì)檢工作各項目標順利完成具體措施，即以省、市煙葉會議精神為指導，負責對預檢員、初檢員、定級員、專業(yè)分級隊的崗前培訓，平穩(wěn)掌握收購等級，嚴把扎把規(guī)格及分級純度，狠抓入戶預檢預約，加強煙葉等級質(zhì)量監(jiān)督檢查、考核和平衡，努力提升xx煙葉質(zhì)量對外信譽。
1.狠抓煙農(nóng)分級技術指導。煙農(nóng)是煙葉收購的主體，只有煙農(nóng)熟練掌握分級挑揀技術，我們才能有良好的收購基礎。為進一步提高我縣煙農(nóng)分級挑揀水平，從8月初開始，質(zhì)檢組人員就分頭下鄉(xiāng)進戶，以張貼《告煙農(nóng)書》和舉辦分級技術班等多種形式，通過面對面宣傳今年煙葉收購形勢、手把手指導煙農(nóng)如何分級扎把，取到了明顯社會效果。全年共培訓煙農(nóng)達x人次。所有這些為今年全縣煙葉收購奠定了良好的社會基礎。
2.狠抓煙葉分級質(zhì)檢隊伍培訓力度。從內(nèi)部入手，狠抓各煙站預檢員、初檢員、定級員、專業(yè)分級隊的崗前培訓。立足從思想上和技術水準上提高分級檢驗隊伍的整體素質(zhì)。從7月份開始，組織分級技術能手王耀文、王修敏和高青周等人對預檢員、定級員和專業(yè)分級隊技術人員實施培訓。全年共舉辦煙葉分級培訓會x期，培訓人數(shù)達x人次。收購期間，還要求各煙站每月召開預檢培訓會不少于x期。為服務煙葉收購質(zhì)檢工作需要，8月5日，質(zhì)檢組召開檢驗員會議，從xx人當中，經(jīng)考試擇優(yōu)錄取x名，參加今年煙葉收購分級工作。通過層層培訓，進一步強化了他們的責任意識和技術操作本領，為更好地完成今年煙葉收購等級質(zhì)量目標要求奠定了基礎。
3.積極參加省、市煙葉分級技術培訓班。積極組織各煙站主檢員和定級員參加省、市煙葉分級技術培訓，全年參加培訓4期，每一期考試都有我縣學員獲得較好名次。
與煙葉收購工作預檢組緊密配合，狠抓農(nóng)戶煙葉扎把分級技術指導和服務。從源頭上規(guī)范扎把規(guī)格，把多腰異腰、摻雜使假、混級、混部位等現(xiàn)象杜絕在萌芽狀態(tài)。重點做好種植專業(yè)戶、新發(fā)展農(nóng)戶以及技術薄弱戶。把這些戶作為提高煙葉整體質(zhì)量水平工作的切入點，一是召開技術培訓班，對他們實施技術培訓，講解扎把分級技術要領，使煙農(nóng)做到正確扎把和分級。二是安排煙站預檢員和定級員采取蹲戶指導等辦法，解決了農(nóng)戶在分級實際操作中遇到的疑難問題，通過與煙農(nóng)面對面和手把手技術指導，大大提高了這些戶煙葉扎把規(guī)格和分級純度。另外，還加強了對各站的預檢員、初檢員、定級員、專業(yè)分級隊的崗前培訓。
為把全縣主檢員眼光統(tǒng)一到一個水準上來，根據(jù)今年煙葉收購“分階段、限等級”收購辦法，收購前，我們及時召開校對眼光會議，對各站主檢員實施分級技術培訓。對收購中易產(chǎn)生的混青、混雜、混部等問題，進行了認真的技術講解和指導，同時，對主檢員分級操作水平進行了現(xiàn)場演練。
認真搞好收購期間各煙站等級檢查工作。巡回檢查指導各煙站煙葉收購等級掌握情況，檢查中發(fā)現(xiàn)等級偏低或者等級混亂的，責令煙站進行停磅整頓，并把當天巡回檢查情況以信息平臺形式通報全體收購人員。要求各煙站一日x次校對眼光，做到上班前校對眼光，下班后開展“回頭看”；要求主檢員和初檢員對當天收購的煙葉認真進行自查和分析，并做好自查記錄。通過質(zhì)檢組對全縣x個收購站點的巡回檢查，進一步統(tǒng)一了各煙站主檢員的收購眼光，提高了全縣煙葉收購整體質(zhì)量水平。
客服質(zhì)檢工作總結報告篇十八
現(xiàn)在淘寶越來越進入千家萬戶，淘寶客服人員越來越多，下面是淘寶客服工作總結報告范文希望對您有幫助。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。
另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的.溝通和調(diào)節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。
4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。
堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。
現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。
其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。
其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交 易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就 本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。
首先是售前導購。
售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。
在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。
除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助 的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的 哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應該說，什么話不應該講。
如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。
因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。
銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。
但是， 我們的目的是為了達成交易， 而不是贏得辯論會的勝利。
與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。
線上的我們應該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。
在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。
微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶 。
與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不 可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。
比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。
什么樣的銷售才是最成功的? 我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。
實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時首先應該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際 的問題。
如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達成交易。
在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不 會差到哪里。
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
客服質(zhì)檢工作總結報告篇十九
20xx年全市質(zhì)量技術監(jiān)督工作的總體要求是：深入學習貫徹黨的十八大、省第十次黨代會和市第十四次黨代會精神、圍繞服務“藍色經(jīng)濟區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略和“轉(zhuǎn)調(diào)創(chuàng)”大局、以提高經(jīng)濟增長質(zhì)量和效益為中心、穩(wěn)中求進、務實創(chuàng)新、大力實施質(zhì)量強市戰(zhàn)略、全面落實企業(yè)主體責任、打牢質(zhì)量基礎、完善質(zhì)量監(jiān)管、推動質(zhì)量發(fā)展、為全市經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展作出新貢獻。按照這一要求、20xx年全市質(zhì)量技術監(jiān)督工作要把握以下要點。
1.推進實施質(zhì)量強市戰(zhàn)略。貫徹落實國務院《質(zhì)量發(fā)展綱要(xx—20xx年)》和省政府《關于貫徹國務院實施質(zhì)量強省戰(zhàn)略的意見》、積極推動市政府頒布實施《市質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃xx-20xx年》、抓好規(guī)劃精神的貫徹落實。積極組織市長質(zhì)量獎獲獎企業(yè)和個人學習新版《卓越績效評價準則》、做好省長質(zhì)量獎的培育工作。進一步完善市市長質(zhì)量獎評選工作、做好召開第三屆市長質(zhì)量獎頒獎會議的有關工作、積極開展第四屆市長質(zhì)量獎評選工作。推動名牌企業(yè)采用卓越績效管理模式、積極爭創(chuàng)市長質(zhì)量獎。
2.加強宏觀質(zhì)量管理工作。強化企業(yè)質(zhì)量主體作用、嚴格企業(yè)質(zhì)量安全主體責任、引導大中型企業(yè)率先設立“首席質(zhì)量官”制度。大力實施質(zhì)量提升工程、提高質(zhì)量總體水平。利用全省產(chǎn)品質(zhì)量指標數(shù)據(jù)信息采集系統(tǒng)、認真分析企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況、提高質(zhì)量狀況分析報告的編寫質(zhì)量、為政府決策提供參考。深入推進名牌戰(zhàn)略、發(fā)揮品牌引領帶動作用、服務經(jīng)濟發(fā)展“轉(zhuǎn)調(diào)創(chuàng)”大局。引導企業(yè)推行iso9000等質(zhì)量管理方式、建立健全質(zhì)量管理體系、深入企業(yè)調(diào)查研究、了解名牌培育企業(yè)有關情況、做好名牌目錄爭取和名牌爭創(chuàng)工作。積極開展創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)基地工作、著力抓好文登特種皮毛養(yǎng)殖加工等基地內(nèi)企業(yè)的質(zhì)量基礎工作。
3.深入實施標準化戰(zhàn)略。加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)標準體系建設、深化國家級農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)工作、加大實施力度、確保2個國家級農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)順利通過國家標準委驗收。積極開展國家標準、行業(yè)標準及地方標準制修訂、促進企業(yè)技術創(chuàng)新。開展標準化良好行為企業(yè)的創(chuàng)建工作、提升企業(yè)競爭實力。推進國家級服務標準化試點建設、確保劉公島景區(qū)順利通過國家標準委驗收。加強對新立項的3個國家級服務標準化項目建設的指導、帶動省級試點項目上層次。
4.加強計量管理和服務。完善加油機、電子計價秤等重點計量器具的計量風險評估和預警機制、組織熱量表等人民生活密切相關計量器具和5種產(chǎn)品定量包裝商品凈含量的專項整治和監(jiān)督抽查、加大計量執(zhí)法力度、強化執(zhí)法推動作用。組織落實《重點用能單位能源計量審查規(guī)范》、完成50名企業(yè)能源計量人員培訓和4家企業(yè)現(xiàn)場審查工作;加強《省重點用能企業(yè)能源計量信息平臺》應用、完善列入省千家重點用能企業(yè)檔案;繼續(xù)在重點用能企業(yè)推行能源計量示范活動;加強能效標識監(jiān)督。組織落實省局《計量技術服務平臺建設規(guī)劃》、積極推動計量技術機構增建計量標準、完成縣級計量技術機構能力達標、推進我市計量技術能力發(fā)展。
客服質(zhì)檢工作總結報告篇二十
style="color:#125b86">質(zhì)檢工作總結報告520__年全市質(zhì)量技術監(jiān)督工作的總體要求是：深入學習貫徹黨的十八大、省第十次黨代會和市第十四次黨代會精神、圍繞服務“藍色經(jīng)濟區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略和“轉(zhuǎn)調(diào)創(chuàng)”大局、以提高經(jīng)濟增長質(zhì)量和效益為中心、穩(wěn)中求進、務實創(chuàng)新、大力實施質(zhì)量強市戰(zhàn)略、全面落實企業(yè)主體責任、打牢質(zhì)量基礎、完善質(zhì)量監(jiān)管、推動質(zhì)量發(fā)展、為全市經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展作出新貢獻。按照這一要求、20__年全市質(zhì)量技術監(jiān)督工作要把握以下要點。
一、深入實施質(zhì)量強市戰(zhàn)略、服務全市“轉(zhuǎn)調(diào)創(chuàng)”大局
1.推進實施質(zhì)量強市戰(zhàn)略。貫徹落實國務院《質(zhì)量發(fā)展綱要(__—20__年)》和省政府《關于貫徹國務院實施質(zhì)量強省戰(zhàn)略的意見》、積極推動市政府頒布實施《市質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃__-20__年》、抓好規(guī)劃精神的貫徹落實。積極組織市長質(zhì)量獎獲獎企業(yè)和個人學習新版《卓越績效評價準則》、做好省長質(zhì)量獎的培育工作。進一步完善市市長質(zhì)量獎評選工作、做好召開第三屆市長質(zhì)量獎頒獎會議的有關工作、積極開展第四屆市長質(zhì)量獎評選工作。推動名牌企業(yè)采用卓越績效管理模式、積極爭創(chuàng)市長質(zhì)量獎。
2.加強宏觀質(zhì)量管理工作。強化企業(yè)質(zhì)量主體作用、嚴格企業(yè)質(zhì)量安全主體責任、引導大中型企業(yè)率先設立“首席質(zhì)量官”制度。大力實施質(zhì)量提升工程、提高質(zhì)量總體水平。利用全省產(chǎn)品質(zhì)量指標數(shù)據(jù)信息采集系統(tǒng)、認真分析企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況、提高質(zhì)量狀況分析報告的編寫質(zhì)量、為政府決策提供參考。深入推進名牌戰(zhàn)略、發(fā)揮品牌引領帶動作用、服務經(jīng)濟發(fā)展“轉(zhuǎn)調(diào)創(chuàng)”大局。引導企業(yè)推行iso9000等質(zhì)量管理方式、建立健全質(zhì)量管理體系、深入企業(yè)調(diào)查研究、了解名牌培育企業(yè)有關情況、做好名牌目錄爭取和名牌爭創(chuàng)工作。積極開展創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)基地工作、著力抓好文登特種皮毛養(yǎng)殖加工等基地內(nèi)企業(yè)的質(zhì)量基礎工作。
二、強化技術基礎建設、提高經(jīng)濟增長質(zhì)量和效益
3.深入實施標準化戰(zhàn)略。加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)標準體系建設、深化國家級農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)工作、加大實施力度、確保2個國家級農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)順利通過國家標準委驗收。積極開展國家標準、行業(yè)標準及地方標準制修訂、促進企業(yè)技術創(chuàng)新。開展標準化良好行為企業(yè)的創(chuàng)建工作、提升企業(yè)競爭實力。推進國家級服務標準化試點建設、確保劉公島景區(qū)順利通過國家標準委驗收。加強對新立項的3個國家級服務標準化項目建設的指導、帶動省級試點項目上層次。
4.加強計量管理和服務。完善加油機、電子計價秤等重點計量器具的計量風險評估和預警機制、組織熱量表等人民生活密切相關計量器具和5種產(chǎn)品定量包裝商品凈含量的專項整治和監(jiān)督抽查、加大計量執(zhí)法力度、強化執(zhí)法推動作用。組織落實《重點用能單位能源計量審查規(guī)范》、完成50名企業(yè)能源計量人員培訓和4家企業(yè)現(xiàn)場審查工作;加強《省重點用能企業(yè)能源計量信息平臺》應用、完善列入省千家重點用能企業(yè)檔案;繼續(xù)在重點用能企業(yè)推行能源計量示范活動;加強能效標識監(jiān)督。組織落實省局《計量技術服務平臺建設規(guī)劃》、積極推動計量技術機構增建計量標準、完成縣級計量技術機構能力達標、推進我市計量技術能力發(fā)展。
客服質(zhì)檢工作總結報告篇二十一
2、加強現(xiàn)場質(zhì)量督察，保證工程質(zhì)量。項目部通過日常巡檢和聯(lián)合周檢，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時下達整改通知，對嚴重問題進行經(jīng)濟處罰，有效的保證了工程質(zhì)量。對施工優(yōu)秀單位給與獎勵。連續(xù)得到總包6個月質(zhì)量評比第一名，得到總包質(zhì)量評比優(yōu)勝單位稱號。
3、質(zhì)量問題整改情況：
項目部對所收到的質(zhì)量監(jiān)督站、總包、監(jiān)理整改通知單及不符合項通知單已全部關閉。
三、工程創(chuàng)優(yōu)開展情況：
1、項目部已編制完成項目創(chuàng)優(yōu)計劃，并經(jīng)業(yè)主和總部批準下發(fā)執(zhí)行。
2、項目部已成立創(chuàng)優(yōu)領導小組，正在積極有效的開展創(chuàng)優(yōu)工作。
3、項目部已組織項目各部門及施工單位召開了創(chuàng)優(yōu)動員會，要求相關部門和單位積極配合項目部做好創(chuàng)優(yōu)過程管理。進行影像收集，此工作已基本完成。
四、質(zhì)量活動及宣傳開展情況：
客服質(zhì)檢工作總結報告篇二十二
以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù)，切實建立品質(zhì)控制機制為核心，有效運行并持續(xù)改進公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標。
1、品質(zhì)檢驗機制不斷完善
由于原品質(zhì)部長的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項目責任區(qū)域化分管理方式，但卻沒有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理情況、日清月結的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，及時指出管理及生產(chǎn)中存在的問題，提出糾正預防措施和糾正時限，并對糾正結果進行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改進檢驗方式，以檢查出的問題來檢測內(nèi)部管控能力，通過考核實施壓力，強化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。
10月下旬起，我部門開始強化現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題及時與相關部門溝通并進行復查，通過這種強化性檢查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場管理及品質(zhì)明顯提高。
2、加強細化內(nèi)部考核
我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規(guī)標、業(yè)務技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道。基于此，部門成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導下以激效考核作為切入點，綜合形成《品質(zhì)部考核管理制度》，并對糾正結果及糾正措施的實施情況進行了驗證，確保了品質(zhì)部的正常運行。
3、優(yōu)化管理體系
通過內(nèi)部考核、客戶質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實施，理清了品質(zhì)部運行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約2個月的時間，組織本部門員工學習培訓了品質(zhì)意識、業(yè)務技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進行了優(yōu)化。通過此項工作的開展，不僅使部分基層管理人員動了起來，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。
5、配合監(jiān)督審核
9月13日—15日，迎來了認證公司對本公司管理體系通過認證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見向責任部門下發(fā)了《糾正預防措施報告》，且將按期限驗證、糾正及糾正預防措施的實施情況進行了全面跟蹤。
1、建立了三檢機制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。
2、通過對管理體系的.優(yōu)化，進一步明確了管理職責，理順了管理要點，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，使更具適宜性、可操性及實效性。
盡管在短短三個多月的時間里，我部門做了大量具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：
1、品質(zhì)控制機制雖然建立起來，但仍需進一步完善。今后我們將加強對員工自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識。
2、對于公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點的時候，就進行過深刻的反思，并已經(jīng)開始行動做好此項工作。
3、作為品質(zhì)檢驗部門，由于之前幾個月生產(chǎn)任務繁忙，對于現(xiàn)場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將大量的時間用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂。
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