寫總結(jié)能夠提高我們的思考能力和觀察力，讓我們更加清楚自己的發(fā)展方向。在總結(jié)中要注重邏輯性和條理性，避免重復(fù)和冗長。接下來是一些優(yōu)秀總結(jié)范文的分享，希望對大家寫作有所幫助。
銷售案例總結(jié)篇一
珠寶銷售員的銷售技巧是會讓很多珠寶銷售員眼睛發(fā)亮的教材資料，尤其是在現(xiàn)在這個競爭已經(jīng)到了極致的時代，要取得好業(yè)績，更好的完成銷售工作。
一線的銷售人員必須熟讀珠寶行業(yè)及產(chǎn)品知識，以充分認(rèn)識商品特點。對自己所銷售的珠寶，更要有良好的認(rèn)知，方能有足夠的信心利用這些知識打動顧客。作為一個成功的銷售員，必須對店內(nèi)的存貨了如指掌，這樣才能迅速向客人提供商品，無須客人久候，使客人對你有信心。小編認(rèn)為銷售員在解釋商品優(yōu)點時應(yīng)可使用以下三點方法：
1、就品質(zhì)強調(diào)價值解釋的方法應(yīng)視具體的珠寶及具體的顧客而定。
2、利用特點說明價值，要認(rèn)識到珠寶的某些特點，正是顧客所尋求的價值所在;不要只是生搬硬套的說明珠寶的特點，而是要把這些特點演變成對顧客有用的“好處”、“優(yōu)點”,以可靠的、有條理的方式向顧客傳遞。
3、強調(diào)珠寶首飾代表情感能夠觸動顧客在情感方面的“需要”,可激發(fā)出多種多樣的動機，這時需要銷售員根據(jù)消費者的言談舉止和行為方式作為判斷，進(jìn)而提供有針對性的服務(wù)。這些動機常見的有：求實、求新、求變、求便、求利、求趣、求優(yōu)、求多、求美、求異、好奇、惠顧、儲備、偏好、習(xí)俗、好勝、模仿、從眾、威望、炫耀、超群、自我完善等等。在銷售珠寶首飾時，如果能做一些有針對性的工作;這些動機都是我們可以利用的。
光陰似箭，自從本人20_年加入_珠寶以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分不開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20_年的_月讓我擔(dān)任主管一職，這是對我工作的肯定?；厥鬃约阂荒杲?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)。
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗。
1、認(rèn)真的接待顧客，做到三米問好，一米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。
2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意!”是顧客的廣告。
3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。
5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。
四、工作中的不足和努力方向。
總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得的，消極思想是銷售的敵人。
對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步?？傊?，在這一年里我工作并快樂著!
銷售案例總結(jié)篇二
xxxx年的第一季度已經(jīng)過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是去年十一月份到公司工作的，十二月份開始組建綜合事業(yè)部，在沒有負(fù)責(zé)綜合事業(yè)部工作以前，我負(fù)責(zé)了一個月的商務(wù)9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對鹽城市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，指導(dǎo)同事和客戶進(jìn)行良好的溝通，所以經(jīng)過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。
部門工作總結(jié)在將近五個月的時間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認(rèn)識，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上，雖然xxx行業(yè)公司眾多，但我公司一直處于壟斷地位!那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力?客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是去年12月月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。
3)工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)市場的開拓能力不夠，業(yè)績增長小，個別銷售同事的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
下季度工作計劃在下季度的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在下季度的工作中建立一個***，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
1)完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
2)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
3)建立約訪專員。(建議試行)根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費。
4)銷售目標(biāo)下季度的銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司下季度的發(fā)展是與整個公司的綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
具體的其他工作計劃如下：
第四步：讓員工去市場上鍛煉、發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整(思想積極地為公司服務(wù)、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔(dān)心得罪人的心態(tài)，積極主動與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目標(biāo)達(dá)成一致、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結(jié)經(jīng)驗取長補短。不斷擴展業(yè)務(wù)，提高效率。
第五步：凝聚團隊的力量、凝聚團隊的力量，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動?；顒拥哪康淖屨麄€公司更有凝聚力，團結(jié)互助進(jìn)取，讓我的團隊更強大。
第六步：開發(fā)新客戶，同時挖掘老客戶、對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行檢查，分析業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法。
銷售案例總結(jié)篇三
在市場經(jīng)濟體制下,銷售部門固然是企業(yè)營銷策略的重要部門，怎么才能把服裝銷售好。下面是有服裝銷售案例總結(jié)分享，歡迎參閱。
20xx年是比較忙碌的一年，也是動蕩的一年。內(nèi)衣在王總和徐總及各部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，貫徹公司文化及理念，開創(chuàng)行業(yè)重大創(chuàng)新，為我們共同的目標(biāo)去奮斗?；仡欉@一年的工作歷程，作為內(nèi)衣xx品牌的銷售人員，沒能完成公司的既定目標(biāo)，工作中存在不少的問題，希望公司能給于指正。為了來年更好的完成營銷工作、實現(xiàn)既定目標(biāo)，特對階段性的銷售工作進(jìn)行總結(jié)，讓初入內(nèi)衣行業(yè)的我有史可鑒。
剛進(jìn)公司那會，什么都不懂。公司本著培養(yǎng)的目的把我招至大家庭，通過近一年的學(xué)習(xí)及摸索，我主要從以下兩方面來總結(jié)與展望未來。
1、團隊性開發(fā)市場，促使熟知區(qū)域市場經(jīng)濟狀況及競爭品牌的市場分布。
2、企業(yè)強大團隊的建設(shè)，團隊及人才的培養(yǎng)，不斷通過培訓(xùn)補充團隊?wèi)?zhàn)斗力。
如：不惜血本的逐步完善團隊建設(shè)及人員配置，雅安莉娜團隊的成立及區(qū)域人員的分布，讓我感到不會顧此失彼且提高了市場的開發(fā)及維護能力。各方面的培訓(xùn)，讓我們了解到更多的行業(yè)知識及銷售技巧。同時通過溝通學(xué)習(xí)了解到自己的不足及改進(jìn)方法，不至于走彎路。團隊的建立及培訓(xùn)讓我們有了方向及期望。
經(jīng)過這一年來的工作的磨練，能得到公司的認(rèn)可我感到非常榮幸。臨近年終，展望20xx年，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。最后祝雅安莉娜能在公司和我們小組的共同努力下創(chuàng)造財富。
舊的一年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的。
工作總結(jié)。
及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。
在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。。
以上是我在工作中的小心得，在以后的過程中，我將做好計劃，及時總結(jié)書工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好!
時光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結(jié)和改進(jìn)、更好的提高自身素質(zhì)。
雖然每天都在重復(fù)著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學(xué)會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流，在店內(nèi)銷售不好時我學(xué)會了去查找原因并加于改進(jìn)，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今后通過公司領(lǐng)導(dǎo)的指點和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績。
現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報：
一、顧客方面：
我把進(jìn)店的顧客分為兩種：
第一種顧客，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套，但是具體要買什么樣子還沒有明確。
第二種顧客，閑逛型的顧客：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的顧客，她們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的顧客不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場里的顧客閑逛型的占多數(shù)，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。閑逛型的顧客進(jìn)店后，需要空間和時間來欣賞我們精心設(shè)計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問題的。閑逛型的顧客進(jìn)了店，我們要尋找顧客的購物機會，迎賓后給顧客一個適當(dāng)?shù)目臻g和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候才進(jìn)入到接待介紹工作中去。
二、工作方面：
1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。
2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。
3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。
三、銷售技巧方面：
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
四、地理位置方面：
我們?nèi)f達(dá)店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流，或更多的是靠萬達(dá)搞一些廣場活動而帶動的客流。
也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關(guān)健的比重，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段，而在不同的時段采取的陳列思想也應(yīng)該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。
以上是我這一年來的工作總結(jié)與心得，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點。我今后的努力方向：
一、切實落實。
崗位職責(zé)。
認(rèn)真履行本職工作：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴(yán)格遵守各項。
規(guī)章制度。
;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成其它工作。
三、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認(rèn)真的計劃、學(xué)習(xí)知識、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。用更加積極的心態(tài)去工作。
銷售案例總結(jié)篇四
20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年；首先要感謝教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和某某產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫助、認(rèn)可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
一年來，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，積極做好銷售經(jīng)理本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標(biāo)。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：
1、某某市場全年任務(wù)完成情況。20xx年，我負(fù)責(zé)某某地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售某某萬元，完成全年指標(biāo)1某某%，比去年同期增加了某某萬元長率為某某%。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，20xx年新客戶銷售額有望有較大突破。
2、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)。在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷商為中心，從一個一個市場入手，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過我們的努力，和每個經(jīng)銷商細(xì)致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復(fù)，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項問題，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心。
3、開發(fā)空白市場。某某地區(qū)三個地區(qū)20xx年底只有6家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。20xx年年初我對空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場開發(fā)方案，尋找合適目標(biāo)客戶，有針對性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過一年的努力，全年共開發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家。
4、組織今年的銷售工作。積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比20xx年增加了800萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時的話，今年銷量還能提高一塊。
5、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作，落實回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報各月完成情況，對當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計劃。
6、每月至少一次與本區(qū)域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題及時給予解決，并與客戶分析競爭對手，商討提高市場占有率的辦法，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
7、積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實施情況進(jìn)行跟蹤落實，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo)。
一年下來，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問題：
1、我們銷售工作做得不細(xì)、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。
2、市場串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷售政策的改變，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續(xù)存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。
3、某某市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好，二三級市場進(jìn)貨渠道比較亂，市場規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
結(jié)合20xx年銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據(jù)明年年1。5億元的銷售目標(biāo)，打算從以下幾個方面來開展明年的銷售工作：
1、加強市場推廣、宣傳力度。
在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率；制定市場宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實施多媒體傳播計劃，制定并實施銷售活動方案。
2、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。
完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查，20xx年消滅某某省空白縣市。
3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作，進(jìn)一步完善銷售管理工作。
明年我們要對任務(wù)進(jìn)行落實，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)，同時會加大銷售人員的引進(jìn)及整合，對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團隊中來。
4、服從大局，團結(jié)協(xié)作。
在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔(dān)責(zé)任。
明年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭20xx年公司生活用紙銷量增長某%，為實現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為某億元的目標(biāo)而奮斗。
銷售案例總結(jié)篇五
1、準(zhǔn)備好跟進(jìn)內(nèi)容，好記性不如爛筆頭。
電話跟進(jìn)前，銷售顧問需要清楚記得自己上次與客戶接觸的場景，回憶當(dāng)時雙方都談了些什么，還有哪些問題需要在本次跟進(jìn)中去解決之類的，這就需要銷售顧問不僅要在客戶接待時做好需求分析，而且要詳細(xì)地將此次與客戶接觸的一些重要信息記錄在案，保證下次跟進(jìn)時有話可談。
另外，銷售顧問除了對客戶的情況要了解外，還需要對自己的產(chǎn)品和競品了如指掌。
如果銷售顧問在接待客戶時，對競品不是很了解的話，除了利用突出自身產(chǎn)品優(yōu)勢來化解矛盾之外，送別客戶后，需要仔細(xì)去查證競品的相關(guān)信息并記錄，這也是你在下次電話跟進(jìn)拿來跟客戶交流的重要內(nèi)容之一。
2、說好你的“開場白”，提前練習(xí)。
通常我們的銷售顧問在第一次跟進(jìn)時會說：“請問是xx先生嗎?”這樣開場本無可厚非，但我們卻拉大了與客戶間的距離。
通常有經(jīng)驗的銷售顧問會說：“王哥您好啊，我是xx4s店的銷售顧問小王啊!”這樣說的好處既能拉近與客戶之間的距離，使得雙方親密度增加，又能驗證客戶上次與你接觸時，是否對你留下了深深的印象。
假如客戶在你說出品牌之后，出現(xiàn)遲疑或停頓，那你就得好好反思為什么上次做客戶接待時時怎樣做的了，并在下次做客戶接待時爭取給客戶留下難忘的印象。
還有的銷售顧問習(xí)慣用名片上記錄的手機號碼直接進(jìn)行客戶跟進(jìn)，我覺得這個習(xí)慣非常好，這樣做的好處是既能驗證客戶是否存儲或記得你的手機號碼，又能做到“第二次遞名片”的動作，大大增加成交的幾率。
3、如何避免接電話的人說“不”
相信很多人都接到過如推銷商鋪、貸款、信托、保險等之類的電話，回想一下，是不是絕大多數(shù)情況下面，你都是直接對電話里那優(yōu)美的聲音說一句“不需要”?有木有?細(xì)想一下，大家為什么會經(jīng)常拒絕呢?除了大家沒有這方面的需求之外，我想還跟來電的時間、場合、語氣、禮儀、信息渠道等等有關(guān)。
我們假設(shè)一下，假如打電話給你推銷產(chǎn)品的這個人你認(rèn)識，同時你也需要產(chǎn)品，你會不會聽她說下去?又假如你剛好有時間，給你打電話的這個人也很注意禮節(jié)，你想不想和她進(jìn)一步地交流下去?我想以上的答案是顯而易見的。
因此，我們的銷售人員不但要在打電話之前做好大量的鋪墊工作，掌握電話溝通的禮儀禮節(jié)，而且還要掌握電話跟進(jìn)的時間和內(nèi)容，這樣才不至于在電話接通不到半分鐘時間就已經(jīng)結(jié)束了跟進(jìn)。
4、最好想辦法讓對方開口。
這種情況一般比較少見，但也無法避免。
我們需要把自己當(dāng)成可以滿足客戶需求的人。
要幫助別人的最佳方法就是讓對方把他們的問題都告訴你，你才能為他們做出對其最有利的決策。
所以，要想辦法讓對方開口，讓他們把自己的需求(或潛在需求)告訴你。
如果對方是一個沉默的人，你可以像嘮家常一樣向他提出一些問題。
然后，你可依據(jù)對方提供的信息，做出最好的反應(yīng)，讓對方對你刮目相看。
這時，你應(yīng)站在客戶的立場，盡量理解他們的`看法。
可以將心比心。
5、再次獲取信息，注意提問技巧。
我們打電話的目的其實不僅僅在于讓客戶再次回店，因為我們不能保證每一個潛在客戶都能二次進(jìn)店。
為了提高我們的跟進(jìn)效率，客戶戰(zhàn)敗和作廢不可避免。
電話跟進(jìn)很重要的一個目的就是對自己的潛在客戶進(jìn)行篩選，獲取級別較高的“準(zhǔn)車主“，同時為以后的成交，經(jīng)營自己的潛在客戶基盤。
開放式提問和封閉式提問兩種提問方法是一個合格的銷售顧問必備的技能。
開放式的提問主要用來獲取信息，而封閉式的提問主要用來確認(rèn)信息。
在電話跟進(jìn)中，我們就要善于運用這兩種提問方法。
在一次又一次的提問中，再次獲取或確認(rèn)上次跟進(jìn)與客戶交流到的一些需求信息。
如什么時候買車?買什么車?付款方式?何時回店?還存在什么問題等等。
這樣，我們才能真正做到有效率的電話回訪。
6、有接受拒絕的心理準(zhǔn)備。
在銷售過程中遭到拒絕是正常的。
面對拒絕的第一個反應(yīng)是要保持鎮(zhèn)定。
你總不希望好不容易順利進(jìn)行的交談因為自己的一時沖動而搞砸了吧。
接下來的反應(yīng)是回應(yīng)對方的拒絕。
如果你認(rèn)為對方的拒絕是想結(jié)束談話的借口，就可以再問一個問題。
了解顧客的真正需求。
如此，可給自己一個機會能再次陳述你的產(chǎn)品可如何滿足顧客的需求。
要切合實際，把對客戶的利益擺在第一位，你的產(chǎn)品擺在第二位。
如果對方目前確無購買你產(chǎn)品的愿望。
應(yīng)立即有禮貌地結(jié)束你的談話，但需要給對方留下你下次跟進(jìn)時的目的或原因，如果以后有需要時再跟你聯(lián)系。
最常被電話營銷拒絕的理由是價格太高，除非你直接在電話上銷售，否則最好避談價格。
7、學(xué)會經(jīng)營你的客戶。
有的銷售顧問會有這樣的好習(xí)慣，就是不管什么級別的客戶，都會做離店后的24小時跟進(jìn)。
對于b、c級客戶而言，很多銷售顧問覺得沒有必要回訪。
因為他們并不知道要跟客戶談些什么內(nèi)容，為避免電話中冷場的尷尬情況出現(xiàn)，還是不打為妙吧?但是到了該打的時候，發(fā)現(xiàn)自己對這個客戶已經(jīng)沒有什么印象了。
出現(xiàn)以上情況的原因，無非是初次接待此類客戶的時候，銷售顧問就已經(jīng)怠慢了，其實是缺乏自己經(jīng)營客戶的耐心，總想著能夠在展廳“現(xiàn)抓“，或每月伺候好那幾個h、a級客戶就夠了。
試想一下，有朝一日，市場突變，你拿什么來養(yǎng)活自己?
因此，我們除了做好客戶接待的工作之外，關(guān)鍵還得在接待時針培養(yǎng)那些意向不高的b、c級潛客。
通過日后在電話跟進(jìn)中一次又一次地埋下下次跟進(jìn)的伏筆，用心經(jīng)營你的潛客基盤，待到客戶購車時，我想他們會想起你，這無疑也為你的月銷量添加了充足的后備力量。
銷售案例總結(jié)篇六
今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團隊，盡管我有近五年的珠寶銷售經(jīng)驗，但進(jìn)入一個專業(yè)銷售鉆石的公司工作，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重新做了定位，將自己的行業(yè)經(jīng)驗和賣場經(jīng)驗重新整合，結(jié)合王府井賣場的實際情況和客情關(guān)系，像個小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷售。我認(rèn)為，過去高級員工和店長的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可，如果在新公司做出一番業(yè)績，需要我有一顆平常心、一顆上進(jìn)心、一顆持久心和與時俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。
轉(zhuǎn)眼兩個多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收獲了很多，也有很多的思考和體會。臨近轉(zhuǎn)正時間，為了更好地做好今后的各項工作,現(xiàn)對以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些的建議。
一、兩個多月的工作情況
我是二月份進(jìn)入我們公司的。入職以前，我對王府井的商圈的情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查。我發(fā)現(xiàn)王府井商場雖然交通便利，周圍人口密度也大，但潛在的消費能量卻沒有釋放出來。主要的原因是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業(yè)的員工，他們在改革開放后的收入每況愈下，很多企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入積累較少，在奢侈品的消費上非?？量?。另外，一些新移民雖然買了房子，但大多是年輕人，房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費上很謹(jǐn)慎。
還有，這里雖交通便利，但這里是個快速公交通道，很多人只是路過這里，因為這里的沒有政府的辦事機構(gòu)和繁華的商圈，他們并不在這里停留消費，這樣，王府井商場不太容易吸引來高端消費群體，給奢侈品的銷售帶來了很多困難?；谝陨锨闆r，我入職后更加注重提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力：
1、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略
熟悉一個公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個創(chuàng)辦時間較長的公司，公司非常注重對員工企業(yè)文化的教育和熏陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機組成部分自覺行動。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新公司的文化中，克服老公司文化對自己認(rèn)同新公司上的影響。
通過學(xué)習(xí)，我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司，致力于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標(biāo)。公司尊尊每一個人的情感獨特性和唯一性，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷，讓鉆石充滿溫度，散發(fā)著迷人的芳香。
我們公司經(jīng)過近二十年的發(fā)展，通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機構(gòu)的合作，已經(jīng)形成了設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式，讓消費者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷售增強了必勝的信心和強大的保障。
公司高起點整合資源，在渠道開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、價格競爭、質(zhì)量保證、全程服務(wù)、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計與思考，使我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目標(biāo)。
2、提升自己的銷售能力和技巧
作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的達(dá)成。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實力的表現(xiàn)。
在認(rèn)知上，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，賦予產(chǎn)品美好的故事，讓顧客買產(chǎn)品的同時，獲得更多的精神超附加值，增加對產(chǎn)品的認(rèn)同度。
在情感體驗上，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗，要近乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn)品，這樣才能對顧客進(jìn)行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時候，內(nèi)心充滿溫暖，充滿愛的力量，增加對產(chǎn)品的忠誠度。
在行為表達(dá)上，銷售員要學(xué)會高超的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮對方的佩戴需求并合理展示。銷售顧問是消費者最好的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象，促成購買并形成連鎖購買效應(yīng)。為消費者設(shè)計佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法，會讓消費者成為流動的宣傳員，讓你的產(chǎn)品無時無刻都在說話，從而增加產(chǎn)品的知名度。
3、認(rèn)真觀察消費者的消費心理
和購買全程的情感體驗。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺，及時發(fā)現(xiàn)顧客的購買顧慮，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時解決，這樣顧客就會放心購買，減少顧客到別的單位對比，引發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象。
4、加強團隊合作與銷售配合
團隊的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績的提升關(guān)系很大，尤其以女性銷售為主的團隊里，團隊的整體心理相對復(fù)雜和微妙。入職以來，我積極與店長溝通，了解整體銷售目標(biāo)和管理目標(biāo)，自覺遵守各項規(guī)章制度，做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到的問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當(dāng)然還要合理擺正自己的位臵，認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好，與大家做到無縫配合，并在恰當(dāng)?shù)臅r候發(fā)揮自己的主觀能動性。
二、對公司鄭州市場發(fā)展的一些建議
根據(jù)近幾年我對行業(yè)的理解和觀察，在總結(jié)自己工作的同時，盡量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對公司決策有參考價值。
1、賣場選擇和終端搶占
發(fā)展；（2）一些新式的購物商場出現(xiàn)，但定位不準(zhǔn)確，本土化不太成功，這里主要有沃爾瑪、家樂福、華潤萬家等。他們進(jìn)入鄭州的時候，往往聲勢比較兇猛，但在后續(xù)的發(fā)展中往往對消費者把握、對供應(yīng)商管理不太到位、造成效率較低，賣場的發(fā)展速度越來越慢，甚至有的出現(xiàn)關(guān)閉情況；（3）有一些的商場本土化較好，跟政府關(guān)系密切，進(jìn)入鄭州時進(jìn)行了充分的市場調(diào)研和論證，現(xiàn)在發(fā)展勢頭很猛。主要有丹尼斯、萬達(dá)商場、大商和永輝，前兩者定位較高，后兩者定位較低，他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài)，吸引了大量的消費群體。根據(jù)以往經(jīng)驗，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。因此，我們選擇商場的時候要分梯隊分層次地投放人力物力，做到物盡其用，人盡其才。
另外、賣場內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時候要提前規(guī)劃，要有前瞻性，要熟悉商場里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以便獲取有利的位臵。還有，關(guān)注鄭州航空港綜合實驗區(qū)的商業(yè)模式和布局，同時關(guān)注東區(qū)和南區(qū)的發(fā)展情況并合理布局賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優(yōu)勢。
2、銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)
珠寶銷售工作總結(jié)
光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去?；仡櫸覀儽０碴犜趽P州國際珠寶城半年來的工作,可以說是成績多多,受益多多,體會多多,但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,現(xiàn)對半年來保安隊工作總結(jié)如下:
一、關(guān)于上半年的工作
我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊,而且又是在揚州珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作,責(zé)任重大,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命,上半年我們重點抓了三項工作。
一是抓隊伍建設(shè)。
一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,從保安隊組建開始,我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊員;同時,我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力,我們團隊的人數(shù)從當(dāng)初的7個人,增加到現(xiàn)在的39 人,是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設(shè)上,我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊員的同時,高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來后,我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家,來為隊員講授消防方面的知識和技能,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),達(dá)到上崗的要求。隊員上崗后,我們還堅持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無阻,冷熱不斷,使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
半年來,我們保安隊已成為一支拉得出,打得響,有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,能出色完成任
務(wù)的隊伍。
二是抓制度建設(shè)。
工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。團隊組建后,我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度,對團隊實行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊員上下班都必須列隊行進(jìn),充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三是抓思想建設(shè)。
由于我們的隊員來自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血氣方剛,這既是我們保安工作的需要,同時,也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們在隊伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊員,不同情況,靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),與隊員個別談心,交心,典型案例教育,舉行升旗儀式等多種形式,靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論,每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章,并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,我們要求:不得隱瞞,及時上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為鑒,強化精神,改進(jìn)工作。
形式多樣的思想品德教育,收到了實實在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,
我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價還價的無;做好人好事的多,違紀(jì)背法的無。
二、半年工作的體會
半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?也得到了鍛煉和提高,可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面:
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。
首先,張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),在各項工作中都能走在前面,干在前,給廣大隊員樹立了榜樣,增添了干勁和信心;同時,張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊, 給隊員講形勢、講要求,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識,使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動,張主任等領(lǐng)導(dǎo),都能親臨現(xiàn)場,組織指揮。所有這一切,都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。
二是得益于工作上的創(chuàng)新。
珠寶公司度營銷工作規(guī)劃
年終企業(yè)的營銷經(jīng)理都要撰寫年度工作總結(jié)。但是我們要明白年度工作總結(jié)絕不是簡單的日常工作描述：做了什么、做的怎么樣。不是由于銷量好洋洋得意歌功頌德，就是由于銷量差而灰心喪氣批評檢討。營銷經(jīng)理撰寫年度工作總結(jié)不應(yīng)該是被動、被指使，而應(yīng)該是主動地、積極地，在系統(tǒng)全面分析年度市場整體狀況、市場運作情況，深刻自省，挖掘存在的問題，然后有的放矢地提出新年度的營銷工作規(guī)劃，只有這樣才可能保障營銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展。這兩者是息息相關(guān)，密切關(guān)聯(lián)的。
其次，深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、、營銷團隊、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。
最后，就是自身營銷工作的總結(jié)分析，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場占有率、產(chǎn)品組合、價格體系、渠道建設(shè)、銷售促進(jìn)、品牌推廣、營銷組織建設(shè)、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項目進(jìn)行swot分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步原因分析，然后才可能有針對性擬制出相應(yīng)的解決思路。
運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃就是強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。
目標(biāo)導(dǎo)向是營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標(biāo)的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統(tǒng)等等；流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。
其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃；通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合；根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍。有時非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃。
如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計劃或者客戶開發(fā)計劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計劃。
最后，就是營銷費用預(yù)算，分別制定出各項目費用的分配比例、各產(chǎn)品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。
如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順利高效地實施，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。
回首2011，很多回憶猶如昨天發(fā)生；展望2012，心中充滿了深深的期待。掐指算算來xx將近三個月了，這幾個月中讓有我很多感觸：有感動，有辛酸，有淚水，當(dāng)然擁有更多的是快樂和溫馨。作為xx銷售部門的一名普通員工，由剛開始對金銀珠寶銷售一無所知，到現(xiàn)在能與客戶溝通自如，這其中的進(jìn)步，離不開領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的指點?，F(xiàn)將2011年個人的總結(jié)的一點無不足道的拙見和教訓(xùn)和大家分享一下：首先作為xx銷售部門的普通一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為公司的門面，公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個司的形象。所以要不斷提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在加強自身業(yè)務(wù)知識和技能的同時，借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升自身專業(yè)素質(zhì)。不斷的強化自我的服務(wù)意識和理念。珍惜機遇，認(rèn)真學(xué)習(xí)，主動參與，實現(xiàn)個人的成長。通過堅持不懈地學(xué)習(xí)，不斷的積累知識，使自己的各方面的技能得到全面提高。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上不斷的提高自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，廣泛了的解整個珠寶市場的動態(tài)，努力的讓自己走在市場的前沿，增強自身對市場的前瞻性和預(yù)見性。 其次是做到誠實守信、堅持不懈。特別是對于客戶的跟進(jìn)，對于重點客戶，就要勤于拜訪，了解更多客戶的信息，讓客戶經(jīng)常會向你詢價，保證客戶在需要的時候會想到你。我相信：堅持聯(lián)系，總能找到機會合作的。如果是一般的客戶，要時常聯(lián)系，加強感情溝通，讓客戶能感覺到：我們公司的服務(wù)就是最好的，我們的產(chǎn)品是最棒的。另外，當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測和市場細(xì)分成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。對于不同市場采取相應(yīng)的差異化營銷策略，堅決做到守住集團大戶，瞄準(zhǔn)政府采購市場、爭取零散用戶等。還要采取主動上門，定期溝通反饋等方式，密切跟蹤市場動態(tài)。力爭做到淡季不淡，旺季更旺。過去的一年取得一些成績和進(jìn)步，但一些方面還存在許多不足，一是學(xué)習(xí)的多，實踐的少。二是執(zhí)行的多，創(chuàng)新的少。三是工作中謹(jǐn)慎有余，開拓力度不夠。展望2012，我將認(rèn)真思考自身的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)能力提高到一個全新的水平。努力的讓自己更快的掌握標(biāo)準(zhǔn)化，學(xué)會精細(xì)化，融入職業(yè)化！2012,我看行!
珠寶銷售工作總結(jié)
光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去。回顧我們保安隊在揚州國際珠寶城半年來的工作,可以說是成績多多,受益多多,體會多多,但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,現(xiàn)對半年來保安隊工作總結(jié)如下:
一、關(guān)于上半年的工作
我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊,而且又是在揚州珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作,責(zé)任重大,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命,上半年我們重點抓了三項工作。 ? ? 一是抓隊伍建設(shè)。
一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,從保安隊組建開始,我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊員;同時,我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力,我們團隊的人數(shù)從當(dāng)初的7個人,增加到現(xiàn)在的39人,是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設(shè)上,我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊員的同時,高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來后,我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家,來為隊員講授消防方面的知識和技能,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),達(dá)到上崗的要求。隊員上崗后,我們還堅持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無阻,冷熱不斷,使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
半年來,我們保安隊已成為一支拉得出,打得響,有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,能出色完成任務(wù)的隊伍。
二是抓制度建設(shè)。
工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。團隊組建后,我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度,對團隊實行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊員上下班都必須列隊行進(jìn),充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三是抓思想建設(shè)。
由于我們的隊員來自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血氣方剛,這既是我們保安工作的需要,同時,也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們在隊伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊員,不同情況,靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),與隊員個別談心,交心,典型案例教育,舉行升旗儀式等多種形式,靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是??”的大討論,每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章,并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上。
對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,我們要求:不得隱瞞,及時上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為鑒,強化精神,改進(jìn)工作。
形式多樣的思想品德教育,收到了實實在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價還價的無;做好人好事的多,違紀(jì)背法的無。
二、半年工作的體會
半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?也得到了鍛煉和提高,可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面:
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。
首先,張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),在各項工作中都能走在前面,干在前,給廣大隊員樹立了榜樣,增添了干勁和信心;同時,張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊,給隊員講形勢、講要求,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識,使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動,張主任等領(lǐng)導(dǎo),都能親臨現(xiàn)場,組織指揮。所有這一切,都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。
二是得益于工作上的創(chuàng)新。
動,就會出問題。因此,我們在工作中,盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗的干擾,從客觀實際出發(fā),批判地接受新的思維,堅持不斷的創(chuàng)新,將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中,沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊員生病,或遇到困難時,只要我們知道的,我們都會盡力關(guān)心和幫助的,只要我們能做到的,都會全力去做,做不到的,也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后,工作、生活受到影響,我們及時去看望他,給他送去飯菜,幫他洗衣服,同時,在工作上幫助調(diào)班,好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊員過生日時,都會提前為他們訂好蛋糕,并準(zhǔn)時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理,不僅使受幫助者個人深受感動,更使全體隊員都能感到溫暖,看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法,全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念。如在報紙上,在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例,我們都組織隊員進(jìn)行學(xué)習(xí),同時,引導(dǎo)他們多問幾個“為什么?”,收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心,關(guān)愛轉(zhuǎn)變。
珠寶商的2012年工作總結(jié)
珠寶對很多人來說是奢侈品，但它又是富豪們的最愛。對于珠寶的銷售定位特別的重要，如果把握不好銷售人群，那么銷售將進(jìn)入危機。2012年就要過去了，現(xiàn)總結(jié)了過去一年的工作，總結(jié)如下：
目標(biāo)導(dǎo)向是營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標(biāo)的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。
類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計劃。
最后，就是營銷費用預(yù)算，分別制定出各項目費用的分配比例、各產(chǎn)品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。
如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順利高效地實施，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。
銷售案例總結(jié)篇七
成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：
第一、問候客戶，做自我介紹。
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎?”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個電話訪問?”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說明意圖。
如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。
在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。
我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時間跟您談?wù)?”
第三、面談邀約。
電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。
只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。
要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。
如：“還是見面談。
第四、拒絕處理。
當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。
常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：
(1)“不行，那時我會不在。
(2)“我對你們的產(chǎn)品沒有興趣。”
應(yīng)對話術(shù)：因為您對培訓(xùn)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。
(3)“我很忙，沒有時間。”
應(yīng)對話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會好一點。
(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說?！?/p>
應(yīng)對話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。
您看是(明天)或(后天)比較合適。
(5)“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力。”
應(yīng)對話術(shù)：先生，您太客氣了。
今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你;而是大家互相認(rèn)識一下，做個朋友，將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站時，再買也是一樣的。
如果(明天)或(后天)方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。
(6)“我有個朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司?！?/p>
應(yīng)對話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。
但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計出最好的互聯(lián)網(wǎng)計劃，給我一個機會試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。
請問您(明天)有時間，還是(后天)有時間?
銷售案例總結(jié)篇八
有個女孩哭著跑回娘家，氣急敗壞地向父母訴說再也無法忍受新婚的丈夫，在雙親的勸解下，仍然堅持非離婚不可。這時父母拿出一張白紙和一支筆，交給女兒，讓她每想到對方一個缺點就在白紙上畫一個黑點，于是她每想到對方一個缺點就在白紙上畫一個黑點，在她畫完以后，父親拿起白紙，問她看到了什么，女兒答道：缺點啊，全是他該死的缺點。父親笑著問她還看到什么，她回答說：除了黑點，什么都沒看到。在父親的一再追問下，終于想到了除了黑點以外，還看到白紙，于是父親問女兒：對方是否有優(yōu)點？女兒想了想，終于勉強地點了點頭，開始敘述對方的優(yōu)點，漸漸的語氣緩和了，態(tài)度明朗了，終于破啼為笑，不再想離婚了。
銷售案例總結(jié)篇九
怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應(yīng)對技巧。
對策：唯一法寶就是要多培訓(xùn)，多練習(xí)，掌握銷售流程，掌握銷售技巧、掌握業(yè)務(wù)知識，以積極的心態(tài)對待銷售對象，樹立信心，就可讓銷售更完美。
計價還價實用技巧。
討價還價的原則：降價幅度一次不能過大，以30—50元為一個階梯。
背景:已經(jīng)確認(rèn)功能并達(dá)成購買意圖。
一：咬死價格不放松。
銷售：先生（小姐），這部手機確實挺好的，以前我們還賣1299哪（標(biāo)價999元），這幾天才調(diào)到999元的。
顧客：那你們能夠便宜多少?。?/p>
銷售：先生（小姐），不了意思，這是我們最新的價格啦。
顧客：你們不便宜我就不買了啊。
銷售：那您覺得什么價格合適哪？
顧客：700元賣不賣啊？
銷售：先生（小姐），您真會做生意啊，我們功能這么多的手機您才出700元啊，我們有700元的手機，您可以對比著看一下啦（同時拿一款700元左右的手機對比功能）。
顧客：我就要這一款，你一定要給我便宜，不然我就不買。
二：適當(dāng)降價，逐步接近心理價位（店面最低零售價）。
顧客：不行，我就出700元，多一分我都不加啊。
銷售：不是吧，先生（小姐），這么好的手機您才出700塊錢啊，您總不能讓我們餓死吧，我們不賺錢可以，但您不能讓我們賠錢啊，您多多少少加一些啦。
顧客：那就給你750啦。
銷售：先生（小姐），這個價格真的賣不了啊。
顧客：你要賣不了就算了，我們再看看吧。
顧客：不行，就750元，不賣就算了。（站起來打算走）。
三：請示店長申請價格。
銷售：先生（小姐），這是我們店長，她說啦，您再加多30元就賣給您啦，就當(dāng)多拉一個老顧客了。
顧客：一份錢都不加啦。
四：如果不能成交。
向顧客推薦手機的方法。
在手機銷售中，有一個清晰、正確的思路和表達(dá)方式是至關(guān)重要的，通俗的講就是銷售人員在銷售工作中是怎么想，怎么說。我們怎樣才能用簡單的幾句話，就能把一件事情說明白哪？我們今天給大家講一種特、優(yōu)、例、證的思路，用這種方式表達(dá)比較清晰、比較有層次，這種思維和表達(dá)方式在銷售工作中是非常有用的特點：事物本身具備的比較鮮明的特點。什么是鮮明的特點哪？例如說手機，手機的特點就是能打電話，但我們能在銷售的時候給顧客推薦說：這款手機能打電話?？隙ú荒苓@樣說，但打電話確實是手機的特點啊。所以我們說，你要找到這個事物鮮明的特點，比如說音樂手機或智能手機。音樂和智能就是手機鮮明的特點。
優(yōu)點：能給對方帶來的好處。這件事情或購買這部手機能給對方帶來的什么好處。
舉例：拿出具體的實例來說明。例如把手機的功能調(diào)出來。
證據(jù)：拿出已經(jīng)成功的案例來證明你說的是正確的。用一些有說服力的人或事來證明你說的是對的。
一件事物的特點帶來優(yōu)點，舉例來證明優(yōu)點，用證據(jù)來說明例子的可靠性真實性，環(huán)環(huán)相扣，用邏輯性的思維來表達(dá)一件事，能讓我們把事情說得更明白清楚。
銷售人員對著顧客開始推薦：
諾基亞5800是諾基亞第一款全屏觸控手機智能手機（特點）。
銷售人員：這款手機擁有3.2英寸的重力感應(yīng)觸摸屏，看電影、聽音樂都非常過癮。而且還可以下載各種手機應(yīng)用軟件，簡直就是您的隨身小電腦。（優(yōu)點）。
銷售人員：我把它的功能調(diào)出來您體驗一下啦。（例子）。
銷售人員：諾基亞5800是現(xiàn)在諾基亞手機中賣的最火的一款手機，、商務(wù)時尚人士買手機的都首選諾基亞5800啊。（證據(jù)）某國產(chǎn)手機推介案例：
銷售人員：這是##最新推出的一款音樂手機（特點）。
銷售人員：這款手機不但音樂播放效果好，而且歌曲存儲量非常大，您買這款手機，就省下買mp3mp4的錢啦（優(yōu)點）。
銷售人員：我把它的功能調(diào)出來您聽一下啦。（例子）。
銷售人員：這是我們門店賣得最好的一款音樂手機，一天賣出去好幾部啊。今天購買還有禮品贈送啊，我拿過來您看一下啦。（證據(jù)）低端推介案例：
銷售人員：這是一款實用性手機，而且這款手機還帶音樂照相功能。（特點）。
銷售人員：這款手機不但價格實惠，功能也很實用。買價格高的手機也就是打電話發(fā)短信，還不如這款手機實在（幫顧客找一個買便宜貨的理由）。（優(yōu)點）。
銷售人員：我自己的親戚朋友買手機我都推薦這種的。（例子）。
銷售人員：現(xiàn)在人都很實際了，這種實用性的手機最好賣啦。我們店里賣得最多就是這種手機了。（證據(jù)）。
這種技巧不但對我們手機銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可以讓我們思維更清晰和表達(dá)更理性。
第一課：把顧客留在自己柜臺前的技巧。
場景1：當(dāng)顧客進(jìn)門以后，銷售人員就要注意觀察，根據(jù)顧客的穿戴舉止，分析顧客將要購買手機的檔次，并將手機最吸引的功能調(diào)試出來，等待顧客接近。
注意：如果顧客腳步匆匆，注意力不在手機上，不要攔截銷售。：
場景2：當(dāng)顧客距離銷售人員3米左右的時候，是建立聯(lián)系的時候。
銷售：你好，歡迎光臨?。ㄒ笤斠姟抖Y儀禮節(jié)培訓(xùn)》）。
場景3：當(dāng)顧客距離銷售人員1米左右的時候，開始引導(dǎo)。
銷售：您好，這是###手機專柜。（要求詳見《禮儀禮節(jié)培訓(xùn)》）。
這些都是試圖在和顧客建立聯(lián)系，如果顧客沒有反應(yīng)，就說明這些溝通是無效的，就要另想辦法。
場景4：當(dāng)顧客腳步?jīng)]有停留，在和銷售人員隔柜臺平行的時候，開始攔截。
銷售：先生（小姐）這是###手機最新推出的音樂（照相）手機，您看一下啦。買不買沒關(guān)系，您了解一下啦。
攔截要點：
1、攔截時要將身體盡量探出柜臺，把手機展示在顧客身前胸部左右的位置。
2、要將功能調(diào)出來，展示給顧客。
銷售案例總結(jié)篇十
在一個業(yè)務(wù)員對推銷事業(yè)的態(tài)度與意見調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)百分之八十五的業(yè)務(wù)員，自認(rèn)為缺乏安全感，他們認(rèn)為從事推銷工作好象是件毫無目標(biāo)的工作，，每天為著業(yè)績而拼命追趕，認(rèn)為一輩子大概就是在業(yè)績后面追逐，每當(dāng)碰到推銷困難時，恐懼感和孤寂感便油然而升，從而產(chǎn)生對推銷工作安全顧慮。
在同一個調(diào)查中，又發(fā)現(xiàn)大多數(shù)業(yè)務(wù)員對推銷工作，卻又舍不得放棄，他們喜愛那種富有挑戰(zhàn)性的工作，每天都有成就感，況且金錢報酬高，使他們對保險銷售這一行真是又愛又恨。
暫且不論這個調(diào)查的可靠性有多少，但是可以肯定的事實是———保險推銷確實挑戰(zhàn)性大，勝利者滿懷成就感，失敗者卻忍不住那沉重的打擊，因而產(chǎn)生離意，失去推銷的熱忱，更不用談安全感的.問題。
業(yè)務(wù)員經(jīng)常受士氣低落的打擊，所謂推銷低潮常常成為業(yè)務(wù)員掩飾推銷失敗的事實。
當(dāng)你遭遇這種打擊時，你不妨認(rèn)真思考一下，推銷工作的真正價值在那里？對于公司的價值在那里？對于個人生涯中的真正意義是什么？世界上沒有一個工作能象推銷事業(yè)這樣徹底的雕磨一個人，使他啊成為人人歡迎、愛戴的人，成功的業(yè)務(wù)員，必先肯定推銷事業(yè)的真正價值。壽險推銷之神原一平。；汽車推銷大王喬。吉拉德。以及我們身邊成功的同仁。
從事業(yè)的價值來看，推銷工作將把你鍛煉成一個頭腦敏銳、果敢有魅力的人。今后無論從事什么工作，必將是一個杰出的人物，在家庭中，是一位仁慈的家長，在社會中，是一位領(lǐng)導(dǎo)者。只有對推銷事業(yè)持肯定價值的人，才能達(dá)到這個意境。
我們認(rèn)為，從事推銷的人，一定要先肯定推銷事業(yè)的真正價值，才能對于推銷事業(yè)產(chǎn)生熱忱，有了這個熱忱，才有克服困難的勇氣。
銷售案例總結(jié)篇十一
電話銷售是一項非常特殊的工作,并非所有能言善辯的人都可以做得很好.作為一個好的電話銷售她必需具備良好的心理素質(zhì)和善于與人溝通的能力.以下就是從我的工作中篩選的一些有代表性的個案,并加以分析.
案例一:速戰(zhàn)速決。
深圳徐總(深圳紅酒協(xié)會副會長)在廣州展會上見過。在選擇557的價格上出現(xiàn)問題。接著就是在運費上出現(xiàn)矛盾。案例分析:我認(rèn)為這個客戶能夠讓我感受到成功的喜悅的主要原因是第一,我選擇的客戶對象非常合適,有一定的經(jīng)濟實力和消費能力.最初的成功讓我對這項新鮮的工作充滿了信心,所以電話銷售人員在初次嘗試電話銷售時一定要對客戶對象做一個篩選,要選擇比較有可能的人作為銷售對象.否則一上來就四處碰壁,勢必會影響到以后的工作情緒和工作狀態(tài).第二;恐懼是電話銷售中的大忌.無論碰到多么刁鉆的客戶,我們都應(yīng)該做到沉著冷靜,反應(yīng)一定要敏捷,一旦銷售人員在電話中支支吾吾,被客戶問得失去了方向時,你也就喪失了這個客戶.
案例二:一箭雙雕。
客戶背景:來看酒杯的人可能會和他的朋友一起來。
案例三:自投羅網(wǎng)。
案例分析:在電話銷售中我們經(jīng)常會碰到上述這種情況,就是我們要找的那個客。
戶已經(jīng)離職或者調(diào)任了.一般碰到這種情況,我們不要輕易掛電話,。
首先我們可以向接電話的人打聽你要找的人的具體下落,再有我們。
要想到接電話的這個人很可能就是你原來要找的那個客戶的繼任,。
所以他擁有你想找的客戶同等的經(jīng)濟地位和職權(quán)范圍,也就是說他。
很可能就是你潛在的客戶,所以我們不能輕言放棄,往往就是在不。
經(jīng)意間會給你帶來意外的驚喜.類似的事情在我做電話銷售時發(fā)生。
過很多次,有時我不僅把要找的客戶又給挖了出來,說不定還能把。
新上任的這一位一起攻下.所以我們一定要切記不要浪費每一通電。
話,即使銷售不成功,我們也可以從中獲取更多的信息資料,關(guān)于這。
個問題我會在另一個案例中做更加詳細(xì)的闡述.
案例四:旁敲側(cè)擊。
案例分析:關(guān)于這個案例我想分析的只有兩點:第一,我們在做電話銷售時,如果。
客戶已經(jīng)接受了你的銷售,你就要想方設(shè)法在當(dāng)天把會員手續(xù)辦好,。
因為客人反悔的現(xiàn)象經(jīng)常會出現(xiàn),當(dāng)時在我們整個銷售團隊里每天。
都會有那么一兩個客戶等我們工作人員按照他約定的時間到了他。
指定的地點,他又以種種借口拒絕簽約,更有甚者,在你和他確認(rèn)之。
后不到五分鐘,他就會打電話來說他不要了.歸根結(jié)底就是因為這。
種電話銷售中的客戶多數(shù)都是沖動型消費,我曾經(jīng)問過很多客戶他。
們都說辦完沒多久就開始后悔了.所以我們一定要把讓客戶后悔的。
時間給縮短,盡量當(dāng)天的銷售當(dāng)天就要收到錢.我要強調(diào)的就是要。
學(xué)會利用客戶的心理,很多客戶尤其是那種爆發(fā)戶都有一種攀比心。
理,特別不愿意在錢方面認(rèn)輸.因此我們可以用旁敲側(cè)擊的手法激。
他,比如我們可以在他面前提到他的同行或者是朋友已經(jīng)是我們的。
老客戶,很多人一碰到這種情況都會不太冷靜,在一時沖動中就購。
買了你所銷售的產(chǎn)品.
案例五:贊美有加。
案例六：跟蹤追擊。
案例分析：上述案例所要說明的一個問題我在前面已經(jīng)做了詳細(xì)的說明，那就是。
客戶推薦的重要性。我所要強調(diào)的另一個重點就是如何跟蹤你的客。
戶?其實我們在做電話銷售時如果能夠把握好客戶的心理，對我們。
的銷售會起到很大的幫助。雖然我沒有系統(tǒng)地學(xué)過心理學(xué)，但是多。
年的實踐經(jīng)驗還是讓我摸索出了一些門道。其實客戶也是普通人，
他的一些想法往往會隨著時間的推移或者環(huán)境的改變而發(fā)生變化，
他一次兩次地拒絕你并不代表他永遠(yuǎn)都會拒絕你。我在金茂凱悅曾。
經(jīng)碰到一個客戶他第一次很堅決的拒絕了我，而當(dāng)三個月之后我再。
次打電話給他的時候，他也沒聽出我就是以前給他打過電話的那個。
銷售人員，我沒有發(fā)生變化，我所銷售的產(chǎn)品沒有發(fā)生變化，然而。
結(jié)果發(fā)生了變化，他很爽快地就答應(yīng)了。因為三個月之后也許是他。
的心情變了，或許是他的環(huán)境變了，總之是因為他的某些因素發(fā)生。
了變化而造成了最終的結(jié)果發(fā)生了變化。我想這就和化學(xué)反應(yīng)是一。
個道理，只要一個元素產(chǎn)生了變化，那么最終所反應(yīng)出的結(jié)果就會。
有所不同。所以說世事難料啊，不要輕易地給那些曾經(jīng)拒絕你的客。
戶判死刑，尤其是那些說話態(tài)度還不錯，素質(zhì)也較高的客戶，先給。
他們判個死緩吧，然后不定期的給他們打個電話聯(lián)絡(luò)溝通一下，說。
不定就會給你帶來意外的驚喜呢!
銷售案例總結(jié)篇十二
一、美國某兄弟倆經(jīng)營不太起眼的貨鋪，為增加銷售，兄長一般在里屋不露面目，弟弟在外照看貨物。當(dāng)顧客挑選貨物詢價，弟弟都裝作不知貨物價格大聲向里屋發(fā)問，“a型男士皮鞋多少錢一雙？”“十八英鎊?！钡艿苎b作聽錯對顧客說：“十五英鎊?！甭牭嚼镂輬髢r但貪占便宜的顧客見有便宜可占，立刻付錢拿貨走人，顧客那里知道a型號皮鞋價格就是十五英鎊。
二、被譽為“日本繩索大王”的島村寧次以五角錢的單價大量購進(jìn)麻繩，然后以原價賣給東京一帶的紙袋工廠，從而贏得了“島村寧次的繩索真便宜”的好名聲。于是訂單源源不斷，島村便拿著購貨單對訂戶道：“這是我一年來購買繩索的收據(jù)，這一年我一分錢也沒有賺你們的，長次下去，我只好破產(chǎn)了?！庇啈魹閸u村的誠信折服，情愿島村單價增加五分錢。
島村又拿著顧客購貨單據(jù)找到供應(yīng)商道：“一年來，我是一分錢也沒有賺到，只是給您做了義務(wù)推銷員，再干下去，我是受不了了?！惫?yīng)商翻閱著原價賣出去的單據(jù)，感動不已，于是每根繩索降低五分錢供貨。如此一來，每根繩索就賺一角錢，利潤已經(jīng)相當(dāng)可觀。沒過幾年，島村成為腰纏萬貫的富商。島村寧次后來深有感觸地認(rèn)為，只有那些膽識謀略過人的企業(yè)家才敢對開始時吃虧，而后便占大便宜的“原價銷售法”敢于為之。
三、法國未來海報廣告公司創(chuàng)業(yè)之初，策劃在大街醒目處張貼一幅巨大的一位高挑靚麗、身著三點式泳裝的美女海報，美女身邊寫道：九月二日，我將脫去上面的。行人議論紛紛，奔走相告。這日清晨，好奇的行人果然發(fā)現(xiàn)脫去“上面的”美女坦胸露乳，美女身邊寫到：九月四日，我將脫去下面的。如同首次，仍然沒有注明落款張貼者。四日凌晨，許多獵奇者早早出門去看究竟——美女一絲不掛背向行人。美女身邊的一行字跡格外醒目：未來海報公司，說的到，做的到。該公司因此而名揚千里，家喻戶曉。
四、二十世紀(jì)五十年代，美國黑人化妝品市場被佛雷化妝品公司壟斷。有一家三名員工五百美元資產(chǎn)的約翰遜黑人化妝品公司生產(chǎn)一種粉質(zhì)化裝膏，并刊登廣告——當(dāng)您用過佛雷公司的.化妝品之后，再搽上約翰遜粉質(zhì)化妝膏，您將會收到意想不到的效果。
同事都反對約翰遜為佛雷公司吹捧，約翰遜卻說：‘他們的名氣大，我需要這么做。打比方說，現(xiàn)在很少有人知道我叫約翰遜，但是，如果我站在美國總統(tǒng)的身邊，別人就會留意我，我的名字就會家喻戶曉，推銷產(chǎn)品也是同樣的道理。佛雷公司享有盛名，我們的產(chǎn)品與他的名字出現(xiàn)，明捧佛雷，實屬彰顯自己?！闻e果然收到奇效，后來約翰遜公司居然打敗佛雷公司而獨霸美國黑人化妝品市場。
五、美國重拾貿(mào)易保護主義，對進(jìn)口高級皮毛手套課以重稅。一進(jìn)口商就把一萬雙手套按左手、右手手套分別包裝前后海運回國，海關(guān)要收取高額關(guān)稅，進(jìn)口商據(jù)理力爭，指明一萬只左手手套實屬他用，而非作為手套使用，海關(guān)只好以一般貨物收稅。但海關(guān)人員明白一萬只右手手套不久也將到港，據(jù)此可以重罰。果然時隔數(shù)日，到港的右手手套眼看超過保管期限卻不見進(jìn)口商提貨，海關(guān)人員認(rèn)為進(jìn)口商不愿意遭重罰受到更大損失而情愿放棄，只好將右手手套拍賣。沒有配套的右手手套在沒有競爭的情況下被某小商人獲得，而小商人仍進(jìn)口商所遣，左右手手套“破鏡重圓”。
六、糖果售貨員艾麗莎出身低微，但善于研究顧客心理，無論男女老幼顧客，都寧愿耐心等待忙得不亦樂乎的艾麗莎，也不愿去找空閑的售貨員，因此老板和其他售貨員懷疑艾麗莎是否多給顧客糖果而進(jìn)行了暗中觀察。
后來大家才注意到艾麗莎是先裝不多的糖果，然后幾塊幾塊的往袋子里添加，從而很受顧客歡迎和信任；其他售貨員卻在稱糖果時總是先裝上一大袋，然后幾塊幾塊的往下拿！艾麗莎后來被擁有三十億美元資產(chǎn)的美國好樂公司看中，聘為營銷副總裁。
七、甲借給乙兩千元，不慎遺失了借據(jù)。甲心想乙知道了一定不會還錢，于是心慌意亂的請教朋友。朋友思忖后道：“你催乙還兩千五百元錢。”甲茫然，“我只借給乙兩千元！”朋友道：“你催促乙還兩千五百元，乙必定立刻申明只借你兩千元錢，這樣你手上不是有證據(jù)了嘛。”
八、日本的藤田先生與美國油炸食品公司簽定購銷三百萬把刀叉的合同。藤田因故無法按交期交貨，而美國油炸食品公司主管是視信用為至寶的猶太人，不能到期交貨，藤田將會信用掃地，經(jīng)過反復(fù)思考，藤田包租一架波音707飛機將三百萬刀叉空運芝加哥。
雖然虧損了，但藤田保住了聲譽。次年，美國油炸食品公司再次訂購六百萬把刀叉的合同，由于意外事故的發(fā)生，藤田重蹈不能如期交貨的覆轍，藤田依然決然再次租用波音707飛機空運。兩次交易，兩次虧本，但是藤田因良好信譽得到商界的褒獎。次后，藤田因良好聲譽獲得了美國麥當(dāng)勞漢堡包在日本的總銷售權(quán)而發(fā)跡。
銷售案例總結(jié)篇十三
我國化妝品生產(chǎn)企業(yè)要想在進(jìn)世后的國內(nèi)市場上立于不敗之地，并且進(jìn)軍國際市場，就必須正確熟悉自己與外國企業(yè)的差距，知已知彼，找到適合自己的發(fā)展道路，從而在競爭中取勝。
在產(chǎn)品的本錢等方面占有一定的上風(fēng)：
1.本錢價格 ：
國內(nèi)化妝品生產(chǎn)企業(yè)同國外同業(yè)的競爭主要依靠的是價格策略。目前，在中外化妝品生產(chǎn)企業(yè)的競爭格式中，外國企業(yè)主要占據(jù)了高檔化妝品市場，而國內(nèi)企業(yè)多集中在中低檔化妝品市場上。外國化妝品的價格一般高于同檔次國產(chǎn)化妝品的數(shù)倍甚至數(shù)十倍，主要是以其優(yōu)良的品質(zhì)贏得市場，而目前國內(nèi)品牌有能力與其競爭的很少。但國內(nèi)高檔化妝品的主要消費者是大中城市的高收人人群，這部分人約占城市人口的1%，市場容量相對較校中低檔次的國產(chǎn)化妝品價格更能適應(yīng)國內(nèi)消費者的消費水平，在城市和農(nóng)村都有廣闊的消費市常但這方面的上風(fēng)，將隨著我國逐步兌現(xiàn)進(jìn)世的各項承諾而有所削弱。此外，隨著關(guān)稅的降低和對外資企業(yè)進(jìn)進(jìn)國內(nèi)市嘗在國內(nèi)建廠等各種法規(guī)限制逐步取消后，外國企業(yè)的生產(chǎn)本錢、各項“進(jìn)進(jìn)用度”等將會降低，價格也必然會有所下降。另外，還會有大量的外國中檔化妝品闖進(jìn)我國市場，中低檔化妝品將成為未來中外企業(yè)競爭的焦點。
2.消費者偏好：
國內(nèi)的一些老民族品牌，成都影視廣告公司如美加凈、郁美凈等在國內(nèi)市場上除一般的消費者外還擁有一個穩(wěn)定的消費人群，這部分消費者以中等收進(jìn)的中老年居多，他們對民族名牌有很強的偏好，其人數(shù)約占城市人口的2.5%。這種消費偏好上的'上風(fēng)在一段時間內(nèi)，具有其他外國品牌無法相比的優(yōu)越性。此外，由于中外消費者在皮膚特點上的差異，外國化妝品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)進(jìn)我國市場要有一個適應(yīng)期，這一適應(yīng)期固然很短暫，但卻為國內(nèi)企業(yè)贏得了寶貴的應(yīng)戰(zhàn)預(yù)備時間。
三、我們的市場戰(zhàn)略目標(biāo)：
我國已經(jīng)進(jìn)世，國外化妝品企業(yè)隨著我國各項承諾的兌現(xiàn)也將加快進(jìn)進(jìn)我國市常國內(nèi)的化妝品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)采取積極的對策，迎接挑戰(zhàn)。
1.進(jìn)行正確的市場定位：
目前，中外化妝品競爭的主要市場為中高檔化妝品，一些外國化妝品生產(chǎn)企業(yè)在品耪關(guān)征的塑造上，多把自己塑造成年輕白領(lǐng)或是時尚青年的理想品牌，產(chǎn)品價位比較高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我國工薪階層的消費水平。國內(nèi)企業(yè)應(yīng)充分利用這個機會占領(lǐng)中低檔化妝品市場，而且由于其自身資金、技術(shù)等條件的限制，也必須作出這樣的選擇。一旦國際競爭力進(jìn)步了，再大舉向其它市場發(fā)展。
2.注重品牌宣傳 ：
廣告宣傳是進(jìn)步企業(yè)著名度，樹立企業(yè)形象，打造產(chǎn)品品牌的重要手段。目前，國內(nèi)企業(yè)由于資金匱乏，在廣告宣傳上的投進(jìn)很少，從而影響了產(chǎn)品著名度的進(jìn)步，致使市場銷售不暢，終極導(dǎo)致企業(yè)效益不佳。很多外國企業(yè)的化妝品價格高于同檔次的國內(nèi)化妝品數(shù)倍甚至數(shù)十倍，并非全在于技術(shù)含量和附加值高，廣告投進(jìn)在其中占了很大的比例。在化妝品產(chǎn)業(yè)，廣告引導(dǎo)時尚，尤其是在化妝品品質(zhì)差別細(xì)微的情況下，廣告宣傳已成為企業(yè)間競爭成敗的關(guān)鍵。國內(nèi)化妝品企業(yè)應(yīng)該進(jìn)步品牌意識，吸收國外企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，建設(shè)良好的企業(yè)文化，擴大企業(yè)著名度，形成以品質(zhì)為基礎(chǔ)的品牌上風(fēng)。
成都最好的影視廣告公司——四川思訊文化傳播
化妝品廣告策劃書案例
銷售案例總結(jié)篇十四
有兩家賣粥的小店。
左邊這個和右邊那個每天的.顧客相差不多，都是川流不息，人進(jìn)人出的。然而晚上結(jié)算的時候，左邊這個總是比右邊那個多出了百十元來。天天如此。
于是，我走進(jìn)了右邊那個粥店。服務(wù)小姐微笑著把我迎進(jìn)去，給我盛好一碗粥。問我：“加不加雞蛋？”我說加。于是她給我加了一個雞蛋。
每進(jìn)來一個顧客，服務(wù)員都要問一句：“加不加雞蛋？”也有說加的，也有說不加的，大概各占一半。
我又走進(jìn)左邊那個小店。服務(wù)小姐同樣微笑著把我迎進(jìn)去，給我盛好一碗粥。問我：“加一個雞蛋，還是加兩個雞蛋？”我笑了，說：“加一個?！?/p>
銷售案例總結(jié)篇十五
a：您好！請問您想看看哪一方面的？————接待顧客的首句b：我有點腸胃不舒服。
a：您現(xiàn)在有什么癥狀？————問癥。
b：主要是吃飯后感覺飽脹，有的時候會疼。
b：我這個癥狀有幾年了，有的時候就好點，有的時候就特別不舒服。反酸的癥狀有的時候會有。
a：好的，那請問您以前有使用什么藥沒有？————用藥史。
a：一天三次，每次八片。飯后服用，然后配上一杯水。堅持服用三個月，您的胃就能修復(fù)得比較好。
b：那這個怎么賣的？有沒有什么優(yōu)惠？
a：這個您看您要買多少，如果您今天能把一個服用周期買了，那我可以去跟店長申請下，看有什么優(yōu)惠給到您，當(dāng)然我們買這些產(chǎn)品都不是為了贈品和優(yōu)惠了。如果能對您有效，那就是值得的，您說對嗎？————解疑b：那您先去幫我問問吧。
a：好的，我去店長那申請下，盡量為您爭取最大的優(yōu)惠！b：謝謝！
a：您好！我跟店長申請了，如果您今天購買了一個周期的服用量三瓶的話，還可以免費再送您一瓶一樣的，這樣下來您就可以節(jié)省105元了，而且一個周期后再服用一瓶，癥狀就能更好的改善了。————利用買贈提升銷售b：那好吧，給我拿上一個周期吧。a：好的，來，這邊請！。。
銷售案例總結(jié)篇十六
有一次，在巴黎名流人士聚集的沙龍上，蕭伯納在那里沉思，一名美國的億萬富翁說：
“先生，如果你告訴我你在想什么，我就付你一美元?！?/p>
蕭伯納看了他一眼說：“我思考的內(nèi)容不值一美元?！?/p>
億萬富翁怔了一下，摸不清這句話是什么意思。
接著蕭伯納話鋒一轉(zhuǎn)，說：“因為我腦中思考的是你?！?/p>
銷售案例總結(jié)篇十七
僅僅15個月的時間，中國移動新推出的動感地帶，就“俘獲”了20xx萬目標(biāo)人群，也就是說，平均每3秒鐘，就會有一個動感地帶新用戶誕生。據(jù)中移動20xx年末的不完全統(tǒng)計，中國移動啟用“動感地帶”品牌比未啟用“動感地帶”品牌：短信流量增長超過63%;點對點短信業(yè)務(wù)收入增長超過30%;短信增值業(yè)務(wù)收入增長超過45%。這個增長不過是動感地帶用戶人群1000萬時的收益，在20xx年整個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)全速推進(jìn)的產(chǎn)業(yè)背景下，中移動在移動通訊領(lǐng)域的一股獨大，以最新的財報顯示來看，顯然已撇去了移動增值服務(wù)領(lǐng)域最豐厚的一塊油脂。中移動能夠最先涉足并攫取移動增值服務(wù)領(lǐng)域里的第一桶金，動感地帶絕對是功不可沒。
戰(zhàn)略選擇。
動感地帶在全國發(fā)起，是20xx年3月，但這并不是它真實的出生年齡。動感地帶呱呱墜地，最早應(yīng)該追溯至20xx年11月21日，給它接生的，是廣東移動。廣東移動的動感地帶品牌試點，最開始也僅僅是出于“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)打包，短信批量優(yōu)惠”的市場沖動。
m仔虛擬卡通人物作為動感地帶品牌代言人，這個最潦草的品牌包裝最終成為了動感地帶走向全國的有力參照，因為廣東移動做得很成功。只是廣東移動沒有想到的是，自己一個一不小心的試點，居然給中移動平添了一個支撐未來的戰(zhàn)略核心業(yè)務(wù)。
中移動很早就看到了移動增值服務(wù)的盈利前景，并且在20xx年的時候就處心積慮的構(gòu)筑了一個橋頭堡——移動夢網(wǎng)，但由于國內(nèi)消費者對增值服務(wù)消費的不成熟，移動夢網(wǎng)的慘淡讓中移動大失所望。而動感地帶的橫空出世，讓中移動看到了曙光。中移動決心重金扶植動感地帶來為移動夢網(wǎng)輸血。
于是，它將動感地帶的目標(biāo)人群定位為了年輕人群。盡管這一部分人群喜歡追新求異，見異思遷，忠誠度不高，并且由于沒有收入來源，購買力也有限，但從長遠(yuǎn)來看，中國父母對獨生子女“補貼收入”遞增使得年輕人群正成為了一支不可小覷的消費力量，并且恰恰是這部分人群的追新求異，才會讓他們勇于嘗試新業(yè)務(wù)，更重要的是，年輕人群是未來主力消費的生力軍，在長期潛移默化的熏陶中培養(yǎng)他們對中移動的品牌情感，也是大有裨益。
經(jīng)過一番利弊權(quán)衡的反復(fù)思量，中移動終于作出了自己的戰(zhàn)略抉擇：將動感地帶作為集團與全球通和神州行并行的第三大子品牌，以全球通為利潤品牌，神州行為大路品牌，動感地帶為狙擊和種子品牌。
如今電信業(yè)的競爭，早已不是人們想象中的死水一潭，近幾年，一直霸權(quán)獨攬的中移動明顯感覺到了競爭者撲面而來的威脅。中國電信的小靈通對低端市場不可一世的沖擊，中國聯(lián)通高中低端的全面挑戰(zhàn)，讓中移動心頭很沉重。
條強勁的輸血管道，促使全球通由“明星業(yè)務(wù)”快速向“金牛業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)型。
品牌調(diào)性系統(tǒng)分解。
根據(jù)中移動給予動感地帶的戰(zhàn)略坐標(biāo)定位，動感地帶在承擔(dān)狙擊使命的同時，一個很艱巨的重責(zé)，就是為高端品牌全球通輸血，動感地帶要將這個戰(zhàn)略抉擇滲透到自己對內(nèi)對外的每個傳播毛孔中，首先就必須規(guī)劃好整個的品牌調(diào)性系統(tǒng)。
銷售案例總結(jié)篇十八
店員a:”歡迎光臨中域電訊”(顧客距離迎賓三米距離時迎賓微笑鞠躬致意,鞠躬動作要求彎腰15度)。
店員b:下午好!小姐有什么可以幫到您的?(面帶微笑)店員微笑著說:”這個小朋友好可愛哦!(順便拿過來兩個氣球給小朋友玩)顧客笑著說:”是嗎?”他很調(diào)皮的。
店員微笑著說:是啊!那才可愛嘛!您的發(fā)型也很漂亮啊!顧客微笑著說:”謝謝!”
店員微笑著說:”小姐,請問您要找什么功能的手機呢?我?guī)湍榻B一下?！?/p>
顧客說:”請問你們有沒有索愛k700那款手機啊?店員微笑著說:”不好意思,這款手機很暢銷,剛剛賣完了,暫時沒貨,這里有一款跟k700差不多的手機,各方面性能和k700差不多,也比較適合您。相對而言內(nèi)存,照相都比k700要好的多,您看一下?！?/p>
顧客說:那你幫我介紹一下吧！
店員微笑著說:現(xiàn)在市面上一般買手機都要照相清楚,并且可以擴展內(nèi)存,可以存更多的mp3,mp4。
店員微笑著拿出一部索愛k750手機,微笑的遞給顧客。
店員微笑著說:您認(rèn)為這款怎么樣呢?另一名店員端來一杯水說:”小姐,請喝水!”
顧客說:”這款手機有什么功能啊?”
店員微笑著說:”和k700一樣有藍(lán)牙,有紅外線傳輸,還有收音機,錄音,錄像mp3,mp4等功能；但不同的是,k750要比k700照相清楚,k750是200萬像素的,而k700是30萬像素的；比內(nèi)存,k750更占優(yōu)勢,k750手機本機內(nèi)存是34mb,還隨機附送一張64mb內(nèi)存卡,如果您還想存更多mp3、mp4的話；還可以把內(nèi)存擴展的更大。k700本機內(nèi)存是41mb,是不可以擴展的,像您喜歡聽歌,如果內(nèi)存太少,歌就存的太少,聽起來就不過癮。再說了,k750的后鏡還有保護鏡片防磨的作用,而k700就沒有,時間長了,會進(jìn)灰塵,以后會影響到照相效果。
顧客問:你這手機不是水貨吧?店員自信的說:”小姐,這絕對是原裝大陸行貨手機,我們公司是全國最大的手機連鎖企業(yè),如果您購買后一個月內(nèi)經(jīng)檢測是水貨、假貨公司獎勵您10000元.”而且現(xiàn)在我們公司正在舉行：“黑手機”通緝令舉報拿大獎的活動。您如果舉報的越多拿的獎品就越多。最多可獲得價值10000元的筆記本一臺。
顧客問:”為什么你們的手機是一電一充的,而其他店都是兩電兩充的呢?店員微笑著說:”這款手機的原廠配制是一電一充,另外我們在配送您原廠配送過來的一電一充,如果有必要的話，您還可以隨機購買一塊中域鋰電池,它有質(zhì)量問題也是半年包換的，同樣可以享受國家的三包政策,而且現(xiàn)在隨機購買配件一律打7折。
顧客問：“這款手機功能的確不錯，不過價格貴了點，能否優(yōu)惠點？”
店員微笑著說：“我們公司靠的是質(zhì)量和售后服務(wù)。在這里買手機可以享受全國3000多家統(tǒng)一聯(lián)保和售后服務(wù)?！?/p>
顧客問：“其他手機店都比你們要便宜??？”
店員微笑著說：“您看的是哪一家啊？”
顧客說：“就上面哪家。（溝通100）。
店員微笑著說：“他們買的手機是中國移動定制的,只能插移動卡，而不可以插聯(lián)通卡，隨然價錢差不了多少，但用起來就不方便了。”
顧客說：“我還覺的貴了一點?！?/p>
店員微笑著說：“如果您有工商卡，刷卡可以給您打個貴賓折,9.8折。
顧客說:”那你們現(xiàn)在還有沒有卡送呢?”
店員微笑著說:”我們正在搞活動,您要什么卡呢?”
顧客說:”我要動感地帶的卡。
店員微笑的說:”我們現(xiàn)在和聯(lián)通公司合作,可以送張up新勢力給你,里面含有240元話費。”
顧客說:”聯(lián)通的信號不好?！钡陠T微笑著說:”現(xiàn)在聯(lián)通和移動一樣,信號都非常的好,而且現(xiàn)在里面都含240元話費,移動的都只含100元話費?！毕鄬Χ月?lián)通接打電話都比移動要便宜一點,它們的套餐更占優(yōu)勢,動感地帶發(fā)給聯(lián)通還要收費,up發(fā)移動,聯(lián)通都免費,送的信息更多。
顧客說:”那你們現(xiàn)在還有沒有禮品送啊?”
店員微笑著說:”當(dāng)然有啦,都是一些實用的禮品以后多介紹些朋友過來買手機啊!”
顧客買單后:從店內(nèi)走出店外,迎賓微笑著行禮說:”慢走,歡迎下次光臨中域電訊.”
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