寫總結(jié)是一種自我反思的機會，可以促使我們提升自己。如何發(fā)展自己的創(chuàng)造力和獨立思考能力？掌握好總結(jié)的技巧和方法，可以幫助我們更好地完成總結(jié)的任務(wù)。
電話客服的收獲與體會篇一
在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從今年的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外__，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。
三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
電話客服的收獲與體會篇二
在現(xiàn)代社會中，客服電話已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。無論是購物、服務(wù)、投訴還是咨詢，都需要通過電話來進行溝通。因此，作為客戶服務(wù)人員，我們在日常工作中收獲了很多經(jīng)驗和體會，本文就是要分享我對于客服電話的心得體會。
第二段：注意力集中，禮貌回應(yīng)
在接聽客戶電話時，要時刻保持專注，注意力集中。在通話過程中，要使用禮貌的語言，主動回應(yīng)客戶的問題和需求，讓客戶感到被尊重和受到重視。
第三段：善于溝通，傾聽客戶
客戶打來電話的最主要目的是想解決自己的問題。作為客服人員，我們要善于溝通，讓客戶心平氣和地表達自己的問題，同時及時給予回答或解決方案。在這個過程中，一定要認真傾聽客戶的意見和反饋，以滿足客戶的需求。
第四段：保持耐心，盡力解決問題
客戶在溝通過程中可能會出現(xiàn)一些情緒上的波動，甚至有可能發(fā)生沖突。作為客服人員，我們要保持鎮(zhèn)定、耐心地解決問題，不要輕易發(fā)火或變得不耐煩?？偟膩碚f，盡可能地幫助客戶解決問題，讓客戶滿意離開。
第五段：積累經(jīng)驗，不斷提升自我
客服電話作為一項服務(wù)工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自我。在日常工作中，我們應(yīng)該積極總結(jié)經(jīng)驗，加強專業(yè)知識的了解，加強溝通技巧的提高，不斷提升自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。
結(jié)語：
通過以上五個方面的心得體會，相信我們在日常的客服電話工作中可以更加順利、高效地服務(wù)客戶，同時能夠增強我們的信心和職業(yè)技能，為我們的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)。我希望本文的內(nèi)容能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)，為大家的工作提供一些有益的參考和借鑒。
電話客服的收獲與體會篇三
近年來，隨著科技的飛速發(fā)展，電話成為了人們溝通交流的重要方式之一。在學(xué)習(xí)和工作中，電話也扮演著重要的角色。而作為教練，通過電話和客戶進行交流，不僅是一種普遍行為，更是一種必要手段。在我多年的教練經(jīng)歷中，我通過電話收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，電話交流具有高效性。與傳統(tǒng)的面對面交流相比，電話交流具有明顯的時間和空間優(yōu)勢。當(dāng)客戶需要緊急咨詢或反饋時，電話可以在最短時間內(nèi)實現(xiàn)迅速聯(lián)系，避免了長時間的等待。而且，通過電話交流，雙方可以在自己的舒適區(qū)內(nèi)進行對話，不受地點限制。這種高效的交流方式使得教練更好地管理時間，提高工作效率。
其次，電話交流能夠提供更廣泛的服務(wù)范圍。對于一些遠程客戶來說，無法親臨教練面對面進行咨詢和指導(dǎo)。這時，電話交流成為唯一的選擇。通過電話，教練和客戶可以隨時隨地進行交流，無論雙方身在何處，都能享受到相同的服務(wù)。同時，電話的便利性也為教練開展業(yè)務(wù)拓展了更廣闊的市場，吸引了更多的潛在客戶。
第三，電話交流增強了溝通的便利性。在面對面的交流中，雙方的身體語言和面部表情也會影響對話的效果。而通過電話交流，雙方可以更專注地聆聽對方的聲音和表達，更加集中于解決問題本身，減少了情緒上的干擾。此外，電話也提供了隱藏身份的可能，有時，學(xué)員可能因為害羞或不方便透露身份而選擇電話交流。對于教練來說，電話提供了更開放和自由的溝通方式，有助于更真實地了解客戶需求，提供更準(zhǔn)確有效的指導(dǎo)。
最后，電話交流還提高了教練的記錄和回顧能力。在電話交流中，教練可以通過錄音的方式保存對話內(nèi)容，回放和復(fù)盤，從而更有針對性地為學(xué)員提供指導(dǎo)。通過對電話記錄的反復(fù)回聽，教練可以深入分析和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己在溝通中的不足之處，并加以改進。而面對面交流，很難做到這種程度的回顧和學(xué)習(xí)，電話交流為教練的個人成長提供了方便和機會。
總之，教練電話交流是一種高效、便捷、靈活且有益的傳達方式。通過電話，教練可以實現(xiàn)與客戶的及時聯(lián)系，提高工作效率；電話交流也能滿足遠程客戶的需求，擴大市場范圍；電話交流的便利性增強了溝通效果，提高了教練的指導(dǎo)質(zhì)量；而電話交流的記錄和回顧能力有助于教練的個人成長。在今后的工作中，我將更加注重電話交流，并不斷總結(jié)和改進自己的溝通技巧，以提供更優(yōu)質(zhì)的教練服務(wù)。
電話客服的收獲與體會篇四
現(xiàn)在，隨著社會的不斷發(fā)展，所有行業(yè)都在力求提高客戶的滿意度。在這個過程中，“客戶為王”已經(jīng)成為企業(yè)各方面經(jīng)營理念所遵循的宗旨。而客服作為公司與客戶之間的橋梁，其形象和服務(wù)質(zhì)量直接體現(xiàn)了公司的形象和接待水平。因此，客服是人們聯(lián)系公司的重要途徑之一。本文通過對客服電話的心得體會進行總結(jié)，為各公司提高營銷效果和服務(wù)品質(zhì)提供一些建設(shè)性的意見。
客服電話作為當(dāng)代企業(yè)之間溝通的橋梁，承擔(dān)著極其重要的任務(wù)。它通常接受來自消費者或客戶的電話咨詢，反映他們當(dāng)前對公司的呼聲和意見。這種交互方式不僅可以及時了解和掌握客戶信息，而且還可以用來改進內(nèi)部服務(wù)和提高營銷效果。因此，保持良好的客戶服務(wù)態(tài)度和消化是企業(yè)健康發(fā)展所必需的。
在客服電話中，發(fā)揮良好的溝通技巧是非常關(guān)鍵的。有效的溝通方式對于解決客戶的問題和提高客戶滿意度非常重要。首先，要確保聲音清晰，語速適中，不要讓客戶感到疲勞和無法聽清楚電話內(nèi)容。其次，可以根據(jù)客戶咨詢的內(nèi)容適時發(fā)表自己的看法和建議，既能為客戶提供幫助，也能表現(xiàn)出公司專業(yè)的態(tài)度。此外，了解客戶的語氣和情緒是非常重要的。遇到客戶不滿或情緒失控時必須冷靜，不要激怒他們。要保持穩(wěn)定的態(tài)度，與客戶進行適當(dāng)?shù)慕涣?，處理客戶問題。
第四段：客戶服務(wù)熱線的優(yōu)勢。
客戶服務(wù)熱線為企業(yè)的客戶服務(wù)和營銷工作提供了便利，因為它可以通過電話來解決客戶問題，從而縮短了客戶解決問題的時間。更重要的是，它可以增加客戶滿意度?？蛻艏词乖谌珖鞯?，也可以在公司的服務(wù)熱線上找到標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)體驗，創(chuàng)造一個快速、便捷的咨詢環(huán)境。此外，服務(wù)熱線還可以提高企業(yè)形象和品牌知名度，從而塑造一個信任和互動的形象。
第五段：結(jié)論。
客服電話作為企業(yè)客戶服務(wù)的重要組成部分，是公司與客戶之間溝通和交流的重要途徑，也是提高服務(wù)品質(zhì)和營銷效果的尖兵。通過有效的溝通技巧、良好的服務(wù)態(tài)度、快速而實時的服務(wù)響應(yīng)和專業(yè)的解決方案，可以實現(xiàn)客戶的需求和客戶滿意度，塑造公司的良好形象和品牌認知度。
電話客服的收獲與體會篇五
中國的效勞業(yè)是一個布滿機遇與挑戰(zhàn)的新興產(chǎn)業(yè)，作為中國將來經(jīng)濟的引擎必將迎來新的進展浪潮，而物業(yè)治理更是這個產(chǎn)業(yè)最值得推崇和進展的朝陽行業(yè)，它是適應(yīng)市場經(jīng)濟的一種先進治理模式。物業(yè)效勞的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會的構(gòu)建，更與物業(yè)公司的生存與進展息息相關(guān)。身處物管效勞工作的我深知責(zé)任之重大，使命之艱難!
理課程。由全國城建培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師李祥教師為我們分析了我國物管行業(yè)的`現(xiàn)狀及遠大前景;國家一級注冊構(gòu)造工程師兼十堰市招投標(biāo)評審專家黃朝廣教師引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)了房屋建筑、建筑實體的保養(yǎng)與修繕等本行業(yè)不行或缺的專業(yè)根底學(xué)問;十堰市仲裁委員會李世軍部長講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預(yù)防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內(nèi)容讓本行業(yè)學(xué)員深感效用重大。課后還進展了相關(guān)學(xué)問的筆試，并由物管行業(yè)的專家組織大家到市內(nèi)優(yōu)秀住宅小區(qū)觀摩學(xué)習(xí)。對于有志于物管行業(yè)的學(xué)員來說實在是一次特別難得的學(xué)習(xí)和溝通時機。
尤其是國家心理詢問師程梅教師，她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)受和在詢問效勞行業(yè)的厚重積淀，從心理學(xué)的角度剖析了當(dāng)下物管企業(yè)在為業(yè)主效勞的過程中經(jīng)受的諸多疑難案例，激發(fā)學(xué)員進展探討，積極思索，從而得出切實有效的解決策略。
回憶本期學(xué)習(xí)，我對物業(yè)治理行業(yè)有了更深入的理解，現(xiàn)與大家共享：
物業(yè)治理是需要才智的。物業(yè)從業(yè)人員要擅長學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練時機。對于不理解相關(guān)規(guī)定的業(yè)主，要詳盡解釋相關(guān)法律法規(guī)的要求。因此，物業(yè)治理者除了應(yīng)具有效勞意識、專業(yè)學(xué)問、經(jīng)營頭腦、治理才能外，還必需具備相應(yīng)的法律學(xué)問。這樣，既可以促進和保證物業(yè)治理運作的標(biāo)準(zhǔn)化，又可以防范治理經(jīng)營中的風(fēng)險和糾紛。另外，心理學(xué)、財務(wù)治理、公共治理等方面的學(xué)問也必不行少，“世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章”，要在生活工作中必需樹立學(xué)習(xí)意識。
業(yè)主效勞是需要貼心的。物管企業(yè)要到達優(yōu)質(zhì)治理、精品效勞的要求，裁判是業(yè)主、用戶，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和進展中的重要性。要學(xué)會換位思索，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，千方百計為業(yè)主排憂解難，在效勞中表達一個“貼心”。
投訴處理是需要持重的?！皹I(yè)主至上，效勞第一”是物管效勞的宗旨。業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的。要使業(yè)主滿足，除了供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的效勞外，還要正確的處理好業(yè)主的投訴。要有效地安撫好業(yè)主的心理，并準(zhǔn)時妥當(dāng)解決問題，化解沖突。物業(yè)效勞的對象是人，由于人的生活背景、行為方式、性格特點的不同，表現(xiàn)出對效勞的需求不同。所以，業(yè)主的需求不行能得到完全肯定的滿意。物業(yè)效勞一方面要不斷地提高自身的效勞品質(zhì)，另一方面也要隨時預(yù)備承受業(yè)主的投訴。處理投訴要做到：急躁傾聽、不予爭論;具體記錄、確認投訴;仔細對待、冷靜處理、準(zhǔn)時處理。
與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本，諸多的投訴都將完畢于有效的溝通。
通過本期培訓(xùn)，我對物管行業(yè)有了較為全面系統(tǒng)的熟識和認知。深知治理是科學(xué)，更是一門藝術(shù)。要做好物管工作，只是仔細做事只能把事情做對，專心做事才能把事情做好，真正的路還長，我會一如既往做到更好。努力學(xué)習(xí)多方面的學(xué)問，積存閱歷，任何時候都保持良好的心態(tài)。同時，我也期盼著能有更多的培訓(xùn)和歷練的時機，早日融入這個全新的布滿機遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中去!
電話客服的收獲與體會篇六
算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了?；叵胍幌?，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也始終在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每天靠父母好了，經(jīng)過了跟xx，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信念，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟識和了解吧，所以消失錯誤的機率就會比擬多一些，而且以前始終沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在xx公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解根本學(xué)問，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實是一個簡單而又簡潔的工作，簡潔的說，就是為客戶效勞，一切為客戶著想，固然這得確保在不損公司利益的狀況下。
假如想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我始終以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信念，結(jié)果后面出錯的`機率越來越多，連最根本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提示我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，假如我再這樣下去，就會真的被開除的。
叔叔和xx說得對，假如我做好了，錯誤消失一次就盡量不要消失其次次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會不會消失這樣的錯誤了，就比方一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便始終往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，由于已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像xx說的，犯第一錯沒有關(guān)系，其次次錯假如還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要準(zhǔn)時提出來，不要私立自解決。
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，仔細對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿足，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿足。
電話客服的收獲與體會篇七
在現(xiàn)代社會，電話已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。我們用它與親朋好友聯(lián)系，處理個人事務(wù)，甚至通過它進行商務(wù)活動。然而，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，電話也可以成為我們學(xué)習(xí)和成長的工具之一。特別是在教練電話過程中，我們可以通過與教練對話，分享經(jīng)驗和深入探討問題，從而達到個人和職業(yè)發(fā)展的目的。
第二段：收獲一：反思自我的機會
教練電話為我們提供了一個反思自我的機會。在日常生活中，我們有時候很難在忙碌的工作和家庭生活中找到時間來反思自己的行為和決策是否明智。但通過與教練的電話對話，我們可以站在更為客觀的角度思考自己的情況，了解自己行動的動機，以及它們對我們自己和他人的影響。這樣的反思能夠幫助我們更好地了解自己的價值觀和目標(biāo)，并從中獲得成長。
第三段：收獲二：專業(yè)指導(dǎo)和支持
教練電話也為我們提供了專業(yè)指導(dǎo)和支持。教練通常是在特定領(lǐng)域具備專業(yè)知識和經(jīng)驗的人士，他們能夠通過電話幫助我們發(fā)現(xiàn)問題的根源以及解決方法。他們通過傾聽與我們的對話，能夠提出有針對性的問題和觀點，從而幫助我們找到解決問題的方案。與此同時，教練還能給予我們必要的支持和鼓勵，讓我們在前行的道路上更為有信心、有動力。
第四段：收獲三：改善溝通技巧
教練電話過程中，我們也有機會改善自己的溝通技巧。通過與教練的對話，我們可以學(xué)習(xí)傾聽和表達的技巧，了解如何更好地與他人溝通，使信息得以準(zhǔn)確傳遞，避免誤解和沖突。教練常常會提醒我們注意非語言溝通的重要性，例如肢體語言和聲音語調(diào)。通過這樣的溝通訓(xùn)練，我們能夠提升自己的表達能力，并且更加有效地與他人合作和交流。
第五段：總結(jié)
通過教練電話，我們可以獲得很多收獲。首先，它給予我們反思自我的機會，讓我們更加了解自己的動機和行為。其次，教練電話提供了專業(yè)的指導(dǎo)和支持，使我們能夠更好地解決問題和追求個人成長。最后，它還幫助我們改善溝通技巧，提升與他人的良好交流?？傮w來說，教練電話是一種有力的工具，可以幫助我們在個人和職業(yè)層面上獲得更大的成功和滿足感。因此，我們應(yīng)該珍惜教練電話的機會，積極參與其中，不斷學(xué)習(xí)和成長。
電話客服的收獲與體會篇八
首先，不要與客戶爭辯。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。
第三，不要直接質(zhì)問客戶 。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。什么樣的銷售才是最成功的? 我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不 會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
電話客服的收獲與體會篇九
作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。
第一服務(wù)決定一切;因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。
第二團隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團隊目標(biāo)要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。
更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細節(jié)是否能完全掌握。
電話客服的收獲與體會篇十
第一段：引言（200字）。
教練電話是現(xiàn)代社會中一種非常常見的溝通方式，通過電話，教練可以遠程指導(dǎo)和支持學(xué)員的學(xué)習(xí)和發(fā)展。在過去的幾個月里，我作為一名教練者，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和啟示。本文將介紹我在使用教練電話時所獲取的心得體會，并探討它們對我的教練實踐和學(xué)員成長的影響。
第二段：靈活的時間管理（200字）。
通過使用教練電話，我發(fā)現(xiàn)我可以更好地管理時間。與面對面的咨詢和指導(dǎo)相比，教練電話可以更靈活地安排時間。這意味著我可以更有效地利用時間，提供更多的支持和指導(dǎo)，同時也為學(xué)員節(jié)省了寶貴的時間。通過在電話中約定時間，我可以在自己的日程安排中提前為學(xué)員預(yù)留一定的時間，這樣即使學(xué)員在臨時有事情需要處理，仍然能夠按照原定計劃進行教練活動。
第三段：更直接的溝通（200字）。
通過教練電話，我發(fā)現(xiàn)自己能夠與學(xué)員建立更直接的溝通渠道。在面對面的交流中，人們常常會受到環(huán)境和非語言信號的干擾，而在電話中，這些干擾較小。學(xué)員能更專注地傾聽我的建議和反饋，而我也能更加專注地聆聽他們的問題和困惑。這種直接的溝通使得信息傳遞更準(zhǔn)確，促進了問題的解決和學(xué)習(xí)的進展。
第四段：加強互動（200字）。
教練電話還帶來了更深入的互動體驗。在電話中，我注意到學(xué)員更容易打開心扉，對問題和挑戰(zhàn)更為坦誠，以期得到更有針對性的指導(dǎo)。與此同時，通過電話，我也可以更多地與學(xué)員互動，參與他們的思考和反思過程。這種互動在教練電話中更為顯著，因為沒有面對面交流時的各種身體和環(huán)境障礙。
第五段：個人成長（200字）。
通過使用教練電話，我不僅幫助了學(xué)員的發(fā)展，同時也在個人成長中獲得了很多收獲。教練電話要求我更加聚焦和集中注意力，更深入地傾聽和理解學(xué)員的需求。這不僅提高了我的指導(dǎo)技巧和解決問題的能力，也增強了我的自信心。在教練電話過程中，我意識到自己對學(xué)員的影響力和能力，這讓我更加勇敢地去面對各種挑戰(zhàn)和困難。
結(jié)論（100字）。
在使用教練電話的過程中，我體會到了時間管理、直接溝通、互動體驗以及個人成長帶來的好處。教練電話不僅提升了我的教練實踐水平，也為學(xué)員的成長和發(fā)展提供了更好的支持。我相信，在今后的教練實踐中，我將繼續(xù)運用教練電話，并不斷總結(jié)提升自己的經(jīng)驗，為學(xué)員帶來更好的服務(wù)。
電話客服的收獲與體會篇十一
作為一名客服實習(xí)生，我在公司為期三個月的實訓(xùn)中，收獲了很多。在這篇文章中，我將分享我從客服實訓(xùn)中得到的心得體會和收獲，以及在此過程中所學(xué)到的技能和經(jīng)驗。
第一段：實踐培訓(xùn)的重要性
在客服實訓(xùn)中，我意識到實踐培訓(xùn)的重要性。通過在實際工作中提高解決問題的能力和應(yīng)對情況的能力，可以幫助我們更好地理解和掌握客服技能。我在實習(xí)中遇到了不同類型的客戶和問題，這使我更好地理解不同類型的客戶和他們的需求，并學(xué)會了如何在客戶的情況下處理問題，以及如何根據(jù)不同場景進行闡明。
第二段：人際交往技能的發(fā)展
客服工作中，人際交往技能的發(fā)展是至關(guān)重要的。在實踐培訓(xùn)中，我花了很多時間與其他團隊成員討論和提高人際交往技能。通過與別人的溝通和合作，我學(xué)會了如何更好地與其他人交流，如何傾聽他人的需求和意見，并且如何在不同的情況下更好地塑造我自己的角色。
第三段：有效的時間管理
除了客戶服務(wù)技能之外，客服實訓(xùn)還教會了我如何進行有效的時間管理。首先，在接到客戶的問題時，需要快速有效地處理。其次，在客戶問題的高峰期，需要合理地安排時間并適當(dāng)分配優(yōu)先級。我學(xué)會了如何制定一個時間表，以便在需要的時候更好地管理我的時間，并且如何在不同的場景下更好地應(yīng)對緊急情況。
第四段：細節(jié)管理能力
在實踐中，我學(xué)會了關(guān)注細節(jié)，從而更好地服務(wù)客戶。最簡單的細節(jié)可以決定成敗，并產(chǎn)生很大的影響。做好這個細節(jié)的工作，有助于提高工作的效率和質(zhì)量，使客戶感到滿意。我學(xué)會了如何更好地理解客戶的需求，并在具體的實踐中細心地工作，以確保顧客滿意，保持高效的工作狀態(tài)。
第五段：自我反省和思考
在客服實訓(xùn)中，我學(xué)會了如何反省自己的工作，思考自己的進步和不足之處，并找到自己的方法來提高自己的工作表現(xiàn)。我學(xué)會了如何從顧客的反饋和建議中學(xué)習(xí)，并改進自己的工作效率和質(zhì)量。我們需要一直保持學(xué)習(xí)和改進不斷進步的態(tài)度，這也是我從客服實訓(xùn)中收獲的重要經(jīng)驗和教訓(xùn)。
總之，在客服實訓(xùn)期間，我學(xué)會了如何更好地理解和應(yīng)對客戶的情況，以及如何與團隊成員一起協(xié)作工作。在此過程中，我也學(xué)會了如何更好地處理問題，進行有效的時間管理，提高細節(jié)管理能力，以及反省和思考自己的工作和處理情況的方式。這些經(jīng)驗和技能不僅有助于我在客戶服務(wù)方面處理問題，也有助于我在其他工作場所實現(xiàn)成功。
電話客服的收獲與體會篇十二
相信大家大多都有這樣的體驗，對于日?，嵤碌倪z忘速度會很快。俗話說，好記性不如爛筆頭。將客戶需求簡要記錄，既可更好為他們服務(wù)，也是清空大腦的一種方式，為自己的減輕不必要的工作壓力。
2、工作臺上備一面鏡子。
也許大家會問，備鏡子干啥?前面有說過肢體語言是影響溝通一大因素，而聲音也可給客戶傳輸你的肢體語言，包括姿勢、表情和誠實懇切等都包含于說話聲中。鏡子的作用，就是開始工作前看下給自己鼓舞，與客戶溝通時看著鏡中微笑的自己，會很自然的將自己的聲音變得悅耳，當(dāng)然他們也很愿意聽到這樣的聲音。
工作時應(yīng)知道的事：
1、首因效應(yīng)。
由美國心理學(xué)家洛欽斯首先提出，指的是人際交往中給人留下的第一印象至關(guān)重要，對印象的形成影響很大。在這里的說法就是與客戶溝通的第一句。對應(yīng)地，當(dāng)我們打電話給某單位，如果一接通就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里當(dāng)然會很舒服，這是對雙方對話能順利展開很有幫助的，自然而然也對該單位產(chǎn)生不錯的印象。
2、保持良好狀態(tài)。
與客戶溝通時可能會存在一個誤區(qū)，就是覺得打電話時以為彼此都沒有面對面，所以認為自己的狀態(tài)怎么樣都沒關(guān)系。其實，即使對方看不見你，但是從慵懶的語調(diào)中也會有所察覺，給對方留下極不好的印象，而且由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也以面對面的良好狀態(tài)去應(yīng)對。
3、關(guān)于接聽電話。
拿我班組來說，工作臺上一般都有兩三部電話，那么，該如何選擇接聽?以長途電話為優(yōu)先，最好在第三聲接聽。如果接聽太快會容易給人唐突的感覺，但太久沒接聽容易讓客戶心情急躁不安。
4、關(guān)于說話音量及語速。
面對的客戶可謂是形形色色，不乏老人家等。既然前面有說過首因效應(yīng)，那這重要的第一聲怎么把握?按筆者經(jīng)驗，以中速及中量為試探，從對方聲音里判斷，了解客戶大概屬于怎樣的性格，出于哪個年齡段，再以此調(diào)整溝通的語速及音量。如對老年人客戶，一般以慢、音量高為推薦，靈活處理。
5、通話保證有效。
80%的時間傾聽，20%的時間說話，暫且稱它為八二八原則吧。大家生來是兩耳一嘴，就是要多聽少說，越是讓客戶在陳述問題，我們對于他們可能存在的問題越明了，也就有更好的控制權(quán)。剩下的另一“八”呢?在20%的說話時間中，問問題的時間又占了其中的80%。由于在電話溝通中，對方不可能一下子記住太多的信息，他會遺忘，所以說電話是一種對一些短小的信息、簡單思想情感傳遞的有效方式，問問題越簡單越好，是非型問題是最好的。
[客服打電話技巧_電話客服說話方法]。
電話客服的收獲與體會篇十三
一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是__處理?，F(xiàn)在終于體會到__當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初__在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣。
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心。
當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意。
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題。
對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
電話客服的收獲與體會篇十四
xx 年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當(dāng)我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單,進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。
當(dāng)我天進入單位時,我的指導(dǎo)老師帶著我熟悉下工作環(huán)境,及業(yè)務(wù)方面的知識,及工作流程。周下來,我深刻的了解到原來客服是這么多說法,自己以前的認識是那么片面?？头窟@個分為很多組。大致分為話務(wù)組,業(yè)務(wù)處理組,投訴組,質(zhì)檢組,采編組。話務(wù)組很明顯負責(zé)接電話,幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴,并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測,主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音,當(dāng)然不是每條錄音都聽,是隨機抽取的,然后把監(jiān)聽情況,包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負責(zé)接收上級下達的業(yè)務(wù),整理后,進行采編,給各組培訓(xùn)。終于對業(yè)務(wù)有了初步的了解與認識,并逐步進入工作狀態(tài)。
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通,如何做好溝通從心開始,都要留給我們自己去深思,在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn) , 演練文稿 , 現(xiàn)在自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,然而這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng),對于這個行業(yè),語言方面的技巧一定要很好地表達:一、有正面的語言表達,不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,避免就事論事;五、減少口頭禪。
第三周時,我已經(jīng)漸漸進入佳境,能熟練的處理業(yè)務(wù)。這周,由于業(yè)務(wù)繁忙,每天工作量都比較大,有一次,我心太急,一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,當(dāng)問他需不需要時,他便來句:“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,那時想必很糗。因為我一核對電話號碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,沒有做好溝通工作,老外一般簡單的漢語還是能懂的,要是自己的外語精一點,起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的,連電話營銷也需要外語水平,我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài),心急吃不了熱豆腐。
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這是我實習(xí)的最后一周啦。終于要結(jié)束這次實習(xí)。這周里,我又開始里我的工作,我再一次撥通了一位客戶的電話,我說:“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”客戶開口便問:“需不需要錢,每月要多少錢?！蔽椰F(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。這就說明他注重費用這方面,針對這些人就要突出賣點,這個月不收月租費。通過這一個月的實習(xí),有些客戶能耐心聽,那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,一般女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對女性一開口就要說:“我們公司有個優(yōu)惠活動,能為您介紹一下嗎 ?”這樣她們就會耐心地聽下去,男性一般不采用這種方法。
通過這一個月的社會實踐。在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識,也學(xué)到了很多為人處事方面的知識,當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,仿佛是很久以前的事了,那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西,增長了自己的閱歷,我相信過程就是結(jié)果,只要我們用心去做,去想,那便會有收獲,有結(jié)果。
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電話客服的收獲與體會篇十五
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論悲傷，郁悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿的精神。想來也有四年的時間，在這期間有一些工作心得與大家分享。
從事客戶服務(wù)工作首先要學(xué)會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當(dāng)中尋找信息點，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業(yè)知識的掌握，這里指的專業(yè)知識不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當(dāng)掌握同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點。三要學(xué)會換位思考，當(dāng)你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的是客戶無理的指責(zé)和謾罵的時候，請你不要沮喪甚至憤怒。
俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達的方式也就不同，你應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。這樣你的心態(tài)就會平和，思路會更清晰，更好的為客戶服務(wù)。最后，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運用。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助。
除此之外，越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng)，我們可以引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出vip客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。
呼叫中心是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，存在更大的發(fā)展?jié)摿?，相對于各家產(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務(wù)的滿意度認可，這也就更加顯示了客戶服務(wù)的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。
電話客服的收獲與體會篇十六
陽光明媚，草長鶯飛的五月，牛商網(wǎng)第二屆客服培訓(xùn)活動在遠航企業(yè)廣場如期舉行，長沙嘉程防水公司作為會員單位欣然參加，而我也有幸隨鄧總參加本次活動。
雖然只有短短一天的培訓(xùn)時間，但讓我受益匪淺。
此次為我們培訓(xùn)授課的是青春靚麗的資深百度競價師左茂蘭女士。
左老師年紀不大，但講課能結(jié)合實際案例，深入淺出，讓我這個沒基礎(chǔ)的門外漢，也能聽懂。
通過上午的學(xué)習(xí)，我知道了網(wǎng)絡(luò)營銷需要經(jīng)歷展現(xiàn)量——點擊量——訪問量——咨詢量和訂單量5個環(huán)節(jié)，即百度推廣，企業(yè)網(wǎng)站及線下銷售三個階段，且5個環(huán)節(jié)，三個階段呈現(xiàn)的模式和數(shù)據(jù)都成漏斗狀。
這個看似簡單的漏斗圖，卻讓我立刻明白了百度推廣營銷的全部流程。
之前雖然也參加了兩次類似的學(xué)習(xí)，但一直懵懵懂懂的，沒有一個整體的概念，猶如只見樹木不見森林的感覺。
然今天我終于能整體熟悉和把握了他的流程，并明白自己現(xiàn)在工作所處的環(huán)節(jié)。
作為二十一世紀的大學(xué)生，我在聯(lián)通公司實習(xí)電話客服，當(dāng)我實習(xí)工作了一段時間后發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習(xí)大學(xué)生，社會的復(fù)雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。
第一天到聯(lián)通公司實習(xí)的時候，我的指導(dǎo)老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說明了下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實習(xí)，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進行電話營銷，推薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力，我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ伎嫉模趯嵙?xí)中積累經(jīng)驗，用于實踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。
經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實習(xí)中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業(yè)，最看重的就是語言的.表達，也就是說話的藝術(shù)，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實習(xí)電話客服人員，要時刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后，就很好做了。
慢慢的經(jīng)過我對業(yè)務(wù)的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認可，可以說這次的電話客服實習(xí)是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。
這次的電話客服實習(xí)對我這個大學(xué)生來說是很有意義的，在這次的實習(xí)中，我學(xué)會了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習(xí)經(jīng)歷。
電話客服的收獲與體會篇十七
第一段：介紹客服實習(xí)的背景和意義（200字）
我所在的公司在暑假期間開設(shè)了客服實習(xí)項目，我有幸成為其中的一員?？头嵙?xí)對于我個人而言意義重大，不僅可以為公司提供服務(wù)，也能鍛煉自己的溝通能力和解決問題的能力。通過這次實習(xí)，我深深體會到了職場上的挑戰(zhàn)與樂趣。
第二段：詳述客服實習(xí)所帶來的挑戰(zhàn)（300字）
作為客服實習(xí)生，我需要面對各種各樣的問題和投訴。有時候是客戶因為產(chǎn)品出現(xiàn)問題而發(fā)火，有時候是因為方便快捷的網(wǎng)絡(luò)購物使得客戶的期望值變得更高。而這些問題需要我們能迅速理解、分析并且解決。其中一次令我印象深刻的經(jīng)歷是，一位客戶因為貨物延遲送達，在電話中情緒非常激動。我需要平穩(wěn)地與對方溝通，仔細傾聽客戶的抱怨并提供解決方案。這一經(jīng)歷讓我深刻認識到處理客戶投訴是一門技巧，更需要耐心和冷靜。
第三段：說明客服實習(xí)對個人能力的提升（300字）
在這次實習(xí)過程中，我不僅學(xué)會了溝通技巧，還提高了自己的解決問題的能力。每個來電都不同，每個問題都需要經(jīng)過思考和分析。有時候，我需要與其他部門的同事合作，共同解決一些復(fù)雜的問題。在這個過程中，我學(xué)會了如何去傾聽和引導(dǎo)。與此同時，我的時間管理能力也得到了明顯的提升，因為客戶的問題不能拖延，而需要迅速解決。通過不斷地和客戶交流，我不僅提高了自己的語言表達能力，還提升了自信心。
第四段：體會客服實習(xí)帶來的職場樂趣（200字）
雖然客服實習(xí)充滿了挑戰(zhàn)，但也給我?guī)砹寺殘鲋械臉啡?。每個成功解決一個問題，每張滿意的評價都讓我感到滿足和開心。通過與客戶的交流和協(xié)助，我逐漸成長為一個能夠在團隊中協(xié)作工作并有效解決問題的人。這種成就感與工作的推動力讓我對自己的未來充滿了信心。
第五段：總結(jié)客服實習(xí)的收獲并展望未來（200字）
這次客服實習(xí)對我而言是一次寶貴的經(jīng)歷。通過不斷地與客戶的交流和解決問題，我不僅提高了自己的專業(yè)能力，還收獲了寶貴的人際交往經(jīng)驗和自我成長。接下來，我將繼續(xù)努力提升自己的技能和能力，為日后的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。同時，我也希望有機會能夠繼續(xù)在這個領(lǐng)域做出更大的貢獻，并將我的實習(xí)經(jīng)歷與他人分享。
通過這次客服實習(xí)，我深刻認識到了職場中處理客戶投訴的重要性，也提高了自己的解決問題的能力。這是一段挑戰(zhàn)和成長并存的旅程。通過這次實習(xí)的收獲，我更加堅信只要持之以恒，不斷學(xué)習(xí)與提高，將來便能在職業(yè)生涯中取得更多的成就。
電話客服的收獲與體會篇十八
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。
在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。
作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。
要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。
在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。
在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。
作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。
要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。
在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。
q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗。
一開始所面臨的問題:團隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題:老員工流失，新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。
特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理。
現(xiàn)在終于體會到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。
經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟:
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。
用心體會、揣摩聽懂弦外之音。
此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。
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