酒店工作體會和感悟收獲（通用23篇）

感悟是一種對于生活、人生、情感等方面的體會和領悟，它可以幫助我們更好地理解自我和他人，引發(fā)思考，激發(fā)內心的成長與進步。在日常的生活中，時常會有一些讓我們有所感悟的時刻，或許是在面對困難時的堅持與勇敢，或許是從愛與被愛中體驗到的溫暖和幸福，亦或是在挫折和失敗中汲取教訓和力量。感悟是生命中寶貴的財富，它可以讓我們更加深刻地理解人生的真諦，豐富我們的閱歷與經(jīng)驗，同時也激發(fā)我們持之以恒追求進步的動力。在感悟中，我們要與他人交流和分享，通過他人的見解和意見來拓寬自己的視野。以下是一些鮮為人知的感悟經(jīng)歷，讓我們從中汲取智慧和力量。

酒店工作體會和感悟收獲篇一

作為一名酒店拎包工作人員，我有幸經(jīng)歷了很多瑣碎又辛苦的工作，但同時也收獲了很多有意義的體驗和感悟。在這個充滿挑戰(zhàn)和機遇的工作中，我深刻認識到了團隊合作的重要性、服務態(tài)度的不可或缺以及與人溝通的技巧。以下是我對這些方面的一些心得和體會。

首先，酒店拎包工作的核心是團隊合作。在繁忙的酒店工作環(huán)境中，人力密集型的工作使得一人很難承擔所有的任務。因此，和同事之間的密切合作成為了我們成功完成工作的關鍵。我們要學會互相支持、互相幫助，共同協(xié)作解決問題。團隊合作不僅提升了工作效率，還加強了我們之間的相互信任和友誼。

其次，服務態(tài)度是酒店拎包工作中的靈魂。作為酒店的門面形象，我們每個人都要以積極的態(tài)度對待自己的工作。無論是否有客人表揚，我們都要保持微笑和禮貌，用真誠的服務打動每一位客人。有時，客人可能會有各種各樣的需求，但我們要保持耐心和耐心。不論工作再忙再累，我們都要以微笑和服務為榮，傳遞酒店的溫暖和友善。

第三，與人溝通是酒店拎包工作的必備技巧。每天我們都會遇到來自不同國家、不同文化背景的客人，因此，我們需要用不同的語言溝通，清晰地傳達信息。除了語言，我們還要學會用非語言溝通，比如表情、手勢、目光等。細致入微的觀察和靈敏的感知也是與人有效溝通的關鍵。我們要做到真實、禮貌，尊重他人的不同，以增加彼此的互動和理解，讓客人感到賓至如歸。

第四，酒店拎包工作讓我體驗到了服務他人的快樂。每當我能夠及時為客人提供幫助時，我總是可以看到客人滿意的笑容。并且客人的滿意也成為我繼續(xù)努力的動力。同時，通過這份工作，我也了解到?jīng)]有一個客人一樣，每一個人都有自己的需求和心情。因此，我們要善于傾聽和觀察，根據(jù)客人的不同需求給予適當?shù)年P注和照顧，讓每一個客人得到個性化的服務。

最后，酒店拎包工作讓我更加懂得珍惜時間。在這個喧囂忙碌的世界中，每天都會有大量的任務等待我們完成，如果沒有良好的時間管理和工作計劃，就很容易被工作淹沒。因此，我在這份工作中學會了如何合理地規(guī)劃和利用時間，充實自己的工作內外的生活。同時，我深知時間的珍貴，明白一切都是有限的，珍惜和充分利用每一刻時間成為我對待工作和生活的態(tài)度。

總體來說，酒店拎包工作是一項艱辛而又有意義的工作。通過這份工作，我學到了很多關于團隊合作、服務態(tài)度、溝通技巧、服務他人和時間管理方面的經(jīng)驗和技巧。這些寶貴的心得和體會將伴隨我一生，成為我在職業(yè)生涯和生活中的寶貴財富。無論將來我是否會從事其他工作，這些技能和價值觀都會伴隨著我，讓我成為一個更加優(yōu)秀和有價值的人。

酒店工作體會和感悟收獲篇二

基層科崗位上工作的時間不長，各位領導。

經(jīng)驗還很欠缺，但是會在這個崗位上，同大家一道努力工作，發(fā)奮學習，再做貢獻。

以上是基層工作科工作的一點體會，不妥之處，敬請批評指正。

一、轉變思想。

工作中追求"新"

就給自己立下一條規(guī)矩:干一行，當我跨入稅務大門的那一天起。

愛一行，凡事務必做好。

因此，工作18年來，始終如一地鉆研稅收業(yè)務，抓住一切機會積累實際工作經(jīng)驗，有時為了弄明白一個稅收法規(guī)條款，經(jīng)常學習到深夜，睡在辦公桌前是常有的事。

功夫不負有心人，經(jīng)過刻苦學習，業(yè)務能力提高較快，不但掌握了稅收業(yè)務知識，還掌握了有關財會知識，由于工作出色，年被提升為稅務所副所長，年被提升為延慶稅務所所長。

稅務所長崗位上，正感到得心應手的時候，年月縣局黨組又調我基層工作科任科長。

從內心講，非常不愿意的因為我已經(jīng)有四年副所長、四年所長的工作經(jīng)驗，所在延慶所稅收收入年年超額完成，稅務所的知名度與日俱增。

這時調我一個新的工作崗位，從事思想政治工作、基層稅務所建設、黨、工、青、婦、計劃生育等項工作，對我來講是全新的工作，不論從工作角度還是從自己的特長上來說，都是180度的大轉彎，從內心而論，非常不愿意離開稅務所這個崗位的但組織和領導已經(jīng)決定，自己必須服從。

自己的思想波動比較大，剛開始當科長時。

總惦記著回稅務所當所長。

縣局領導看出我心思后，一方面找我談心，分析我從事基層工作的優(yōu)勢主要有兩條:一是宣傳鼓動和組織協(xié)調能力較強，二是工作中不怕吃苦，有闖勁。

讓我基層工作科當科長，正是要發(fā)揮我優(yōu)勢和特長，鼓勵我當一名稱職的基層工作科長;另一方面支持我開展工作，上任伊始我面對的人員不團結、人手少、工作頭緒多，經(jīng)常要與延慶縣委、縣政府、計工委等18個屬地相關部門協(xié)調聯(lián)系，向市局基層工作處、市局工會請示匯報工作。

還要負責組織縣局思想政治工作會和稅務所長會的籌備工作以及落實檢查，制定縣局黨組中心組的學習計劃，組織目標管理考核工作，協(xié)調各科、室、所的工作，同時還要寫大量的文字材料。

這對我一個從未做過機關工作的門外漢來講，困難是可想而知的主管領導見我工作上遇到困難，就幫助我出主意想辦法，帶著我一步一個腳印地打開工作局面。

逐步認識到自己的工作變動不僅僅是簡單的崗位變換，經(jīng)過一段時間我思想發(fā)生了變化。

而是縣局黨組對自己的信任和考驗，反問自己既然能當好稅務所長，為什么就不能當好基層工作科長呢?自己必須迎難而上，銳意進取，基層科工作崗位上做出新的成績，塑造全新的自我面對基層工作科的現(xiàn)實，從內部團結抓起，引導全科同志在工作中比貢獻;從整頓辦公室秩序抓起，建立健全規(guī)章制度。

根據(jù)基層科工作特點，采取對下調查研究、對上加強聯(lián)系，逐步摸準工作的立足點和切入點，使基層科的工作出現(xiàn)了新的氣象。

二、苦煉內功。

不斷追求"高"

要想干好本職工作，經(jīng)常想。

完成任務，提高基層工作科長的素質是關鍵，只有這樣才能帶出過硬的科員。

隨著基層科工作的逐步展開，越發(fā)感到知識的匱乏，特別是思想政治工作、黨團建設、精神文明創(chuàng)建活動，都遇到新的情況，出現(xiàn)了新的問題，需要我去解決。

征管改革的不斷深入，市局黨組每年都有一個新的思路，需要我去落實。

為此，從加強學習提高素質做起，認真學習了市局頒發(fā)的'規(guī)范化文本《思想政治工作》卷，還利用業(yè)余時間學習了黨務手冊、思想政治工作書籍、政治理論讀本，寫學習筆記和學習體會約56000字，為做好本職工作奠定了基矗學習不但要豐富知識，提高素質，還要學以致用，解決問題，只有這樣干起工作來才能夠得心應手。

年參加國家體育總局組織"體育達標縣"爭創(chuàng)活動中，體會頗深。

當時縣里有幾個單位參加驗收工作，結果都沒有通過達標。

因此，縣政府通知我局代表全縣參加評定驗收工作，要求15天完成。

面對時間緊任務重的困難，和全科的同志沒有退縮，憑借自己平時學到宣傳思想政治工作的方法和體育知識，僅用10天的時間就整理好了5年的體育文書檔案6卷。

為了整理好文書檔案，起早貪黑查找資料，認真選片，收集整理了300余張照片檔案，并將這些照片放大，裝訂成冊，通過展板的形式展出。

經(jīng)過我和全科同志的共同努力，局的體育達標工作順利地通過了國家體育總局的驗收，并受到上級領導一致好評，延慶縣許多單位前來學習取經(jīng)。

三、以身作則。

不斷追求"嚴"

讓科里干部做10件事，作為科長以身作則是無聲的命令。

不如自己帶頭干一件事，以自己的實際行動帶領大家往前奔。

因此我注意從小事做起，嚴于律己。

年按照縣局安排，科辦公室進行調換，當時自己既要統(tǒng)籌安排科里的正常工作，又要忙于清掃辦公室的衛(wèi)生、搬遷辦公用品和檔案資料，不能按時吃飯，有時一天只吃一頓飯。

由于勞累，腰間盤突出病幾次發(fā)作，自己咬牙堅持，實在頂不住了就休息一會，稍微好轉繼續(xù)堅持干。

就這樣自己每天早晨7點就來到辦公室，晚上7點多才能回到家，科里的三名同志，僅用5天的時間就率先完成搬遷工作，受到局領導的表揚。

要知道所里的干部喜歡什么、需要什么，基層科的工作最主要的一條就是要深入基層稅務所。

稅務所在落實兩級黨組中心工作時有哪些辦法和問題，才能有的放矢地抓好稅務所的建設。

要做到這一點，就必須經(jīng)常深入基層稅務所，傾聽他呼聲和需要，同他交朋友，掌握基層稅務所的第一手材料，為領導決策提供服務。

為了抓好基層稅務所的文明創(chuàng)建工作，利用業(yè)余時間和雙休日處理科里的工作，上班時間到稅務所進行調查研究，幫助指導基層稅務所搞好精神文明創(chuàng)建工作。

為了幫助康莊稅務所的創(chuàng)建工作，有一次我康莊稅務所連續(xù)住了5天，從黨支部建設、思想政治工作、文化體育活動等方面，一項一項地與精神文明創(chuàng)建標準進行對照，查找問題，幫助制定改進措施，使康莊稅務所精神文明創(chuàng)建工作逐步走上新臺階。

功夫不負用心人，康莊稅務所在年被延慶縣精神文明辦公室評為"延慶縣精神文明單位"這也是全縣第一個科(室、站)所級精神文明單位。

自己就是這樣克服困難，深入基層調查研究的每年深入基層稅務所的時間都在100天以上。

三年多的基層科工作，感到非常的疲憊，用"心"工作，用"力"支撐，同時我也感到非常充實、非常富有。

四、開展活動。

不斷探索"活"

要建設好的這支隊伍，搞好稅收工作要有一支朝氣蓬勃、團結向上的干部隊伍。

必須有效地利用各種載體，開展豐富多采、適合干部特點的活動，以優(yōu)質的活動鼓舞人、凝聚人。

基層工作科是各項活動的組織部門，科長就是各項活動的籌劃者。

為了提高每一項活動的實際效果，同全科同志一起注意摸索各項活動的自身特點和廣大干部參與活動的興奮點，從設計活動之初就體現(xiàn)“活”字，使廣大干部在有益有趣的氛圍中參與活動，受到教育。

基層科工作的一個重點是組織好慶祝建黨周年系列活動。

1， 工作。

從在就職公司獲得晉升機會來看，就算再難升職的公司，只要堅持不懈的努力，終會獲得機會。

而且往往當你邁出第一步以后，后面的就顯得是水到渠成了，當然第一步是很艱難的，往往需要熬過最艱難的時期。

努力吧，勝利就在眼前!

2， 自己創(chuàng)業(yè)。

我從大學開始就在創(chuàng)業(yè)，畢業(yè)后自己的公司也做過很多行業(yè)。

當然，錢也賺過一些，但是事業(yè)始終發(fā)展不起來，總結下來，原因就是在所從事過的行業(yè)中，我都沒有多少機會成本，也沒有什么優(yōu)勢。

直到最近兩年，立足就職的行業(yè)，立足現(xiàn)有能力發(fā)展事業(yè)，公司才走上正軌，也有了明確的發(fā)展方向。

所以，想給所有想自己創(chuàng)業(yè)的同學幾個忠告，首先，絕對不要因為干不好工作而去創(chuàng)業(yè)，我自己的親身體會，當老板要比當員工難一萬倍，也需要遠遠強于當員工的能力，如果你連員工都當不好，那千萬別單干，那是拿你自己或者父母的錢打水漂。

其次，要找到有優(yōu)勢的行業(yè)去發(fā)展事業(yè)，大家都看好的競爭也最激烈。

第三，真正開始創(chuàng)業(yè)了，那最重要的就是培養(yǎng)自己的隊伍，有一個好的隊伍往往比資金和項目更有價值，更容易獲得成功。

最后，創(chuàng)業(yè)成功者的事跡固然很美麗，但是，要知道100個獲得風投的企業(yè)里只有6個可以上市，更別說99%的企業(yè)連風投都無法獲得。

不要只看到賊吃肉，忘記賊挨打，創(chuàng)業(yè)需要激情，也需要冷靜再冷靜。

這些話主要是告誡自己，哈哈!

3， 投資。

我建議每一個人，無論你有多少錢，都要嘗試去做投資，當然不是盲目的，要學習，不斷的學習。

投資的內容就很多了，股票、期貨、房產(chǎn)、藝術品、古董、參股公司……什么都行，但是要投資!投資可以使你跳開工作和生活的小圈子，把眼界投向更廣闊的領域，也可以增加你對財富的認知，學習像富人一樣去思考，并為以后擁有跟多財富時的理財做好能力準備。

所以，去投資吧!

4， 給剛工作的朋友一些建議。

真的別在乎開始時的收入或者工作性質，努力工作，最終決定你價值的沒有別的，只有你的能力。

而能力，只有通過努力工作才能獲得。

別說沒有機會，不要羨慕別人的運氣，只要你努力，任何崗位都會獲得成功，一定會!當然要聰明的努力，而不是蠻干。

不是你做的很累就是你很努力，價值是體現(xiàn)在腦力上，而不是體力上。

我在項目組中不是最優(yōu)秀的，更不是最聰明的，技術也談不上最牛的，但我從來沒有妄自菲薄。

人和人本來就是不同的，天賦條件的差異及后天環(huán)境的不同，也就使得我們不可能和某些牛人一樣，我們能做的只是以他為遠方的那個燈塔，向他慢慢靠近。

每個人都在自己的親身經(jīng)歷中不斷犯錯，進而不斷地成長。

而我呢，在這已然成為回憶的一年半時間里，也真實地經(jīng)歷過了點點滴滴。

在這期間積累的一磚一瓦中，除了很直接的獲得了專業(yè)知識、提高了專業(yè)技能外，更多的是從項目實踐中得到的足以讓我們受益終生的其他信息。

(1)團隊中的自己

在一個團隊里的成長是最直接最快速的。

首先我們得明確自己在這個團隊中的角色，以整個項目組的進度為參考，合理的安排好自己的工作，發(fā)揮好自己的作用;再就是需要以柔和的態(tài)度和大家相處，男人的智慧在于“剛而強”，而女人的智慧更多的在于“柔而韌”。

作為一名女性，我們要學會帶有一絲堅持的妥協(xié)，也要學會帶有一絲主見的不固執(zhí);最后要懂得合作學會合作。

合作更多的是互補，而不是苛刻地要求對方須與自己保持各種一致。

(2)做好自己

馬云曾說過的一句話:什么是人才?人才是你讓他做一件事，他做好了，你再讓他做件事，他又做好了。

對此印象特別深，這也是我的一個座右銘。

我覺得，人生就像蓋樓，現(xiàn)在看似普通的每一件小事情都是未來的缺一不可的基石，等蓋好了這平凡的一磚一瓦，終有一天，我們會看到真正屬于自己的摩天大樓。

(3)正確的心態(tài)

酒店工作體會和感悟收獲篇三

__年12月，我來到__酒店工作，經(jīng)過緊張的培訓之后，我成了一名西餐廳員工，開始了如家的溫暖，我的新生活開始了。

因為我是新員工，所以在西餐廳經(jīng)理，主管和一些同事都對我要求比較嚴格，也很關心我，酒吧的及廚房的同事們都很喜歡我，我們在一起接觸的時間都很快樂，跟他們在一起我學到了很多東西，尤其學到很多西廚房的知識是非常的開心，因為我的爸爸年輕時就是一個小有名氣的廚師，以后我可以在他面前露一手啦，哈哈。

我很愛也很珍惜我的工作，每天也都很細心地去做自己的每一件事情，在之前的酒店實習結束我的酒店旅游管理畢業(yè)論文主題就是《論顧客至上》，我也把所學的“顧客至上”的理念融入了我的工作與生活，在這個大家庭里每天我都過得很開心，就像快樂的小天使，每天把自己的快樂開心分享給客人。立達人酒店每天早餐都在西餐廳用餐，由于酒店剛剛開業(yè)，根據(jù)營業(yè)情況并不是每天都設立自助餐，很多情況都是零點早餐。在我的待客思維里，我覺得早餐雖然都是免費的，但是自助早餐和零點早餐客人的感受是不一樣的，自助早餐客人有很多選擇，口味不適合可以再選擇其他食物，可以跟好的根據(jù)自己的喜好搭配，更容易達到滿足感，但零點早餐點好之后如食品口味與自己的飲食習慣有偏差之后，往往沒有太多的選擇，很多有良好素質的客人即使不合胃口也會默默的把食品吃完。所以，在西餐廳提供零點早餐的時候，我往往對客人傾注了更多的關注及關心，把我的微笑和快樂更多的分享給客人。

在立達人工作不知不覺已經(jīng)兩個多月了，快樂美好的生活與工作總是讓時間過得很快，在這兩個多月讓我感受到從未有過的快樂工作中讓我過得很充實美滿，想家一樣的溫暖。

家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團結進取的大家———那就是我們立達人酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美好、團結的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想起父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領導朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關愛、幫助我們。從他們身上我學到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學習、工作，抓住每一個機會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。

酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團結的團隊，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團結、精城協(xié)作。立達人酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓、舉行各項活動等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質。

我們應懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“立達人是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個新的酒店在發(fā)展的過程當中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關愛、呵護，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅持執(zhí)著，堅持對美好事物的追求，堅持對未來生活的憧憬。前途是光明的、道路是曲折的，深信我們的未來不是夢。

讓我們“同身心，共進退”，為酒店創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自身價值，為立達人酒店美好明天而不懈努力，使立達人酒店就象藍藍的天空一樣寬闊、明朗，同時也希望這個大家庭能越來越強大，越來越美好。

一、綜合部工作

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲。

二、其他工作

板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙領導的信任在領導的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務!

三、學習心得

作為__酒店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在新的一年中我會繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順，在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

酒店工作體會和感悟收獲篇四

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲。

二、其他工作。

板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙領導的信任在領導的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務!

三、學習心得。

作為xx酒店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在新的一年中我會繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤，在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順，在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

酒店工作體會和感悟收獲篇五

第一段：介紹酒店拎包工作的背景和重要性（約200字）。

作為酒店行業(yè)中一個不可或缺的職位，酒店拎包工作是一個需要勤懇和細心的工作。酒店拎包工作人員通常負責迎接和送行客人、協(xié)助搬運行李和提供相關服務等工作。雖然這個工作可能看起來平凡，但對于保持酒店良好形象和提供頂級服務至關重要。

第二段：角色定位和工作職責（約300字）。

作為酒店拎包工作人員，我們是酒店的形象代表，需要時刻保持整潔和專業(yè)。我們不僅需要幫助客人搬運行李，還需要了解客人的需要和喜好，提供相關的服務和信息。我們還應該熟悉酒店的各項設施和服務，以便能夠向客人提供準確和有效的幫助。盡管工作有時候可能會累人，但我們始終要保持微笑和耐心，以營造一個愉悅和舒適的客戶體驗。

第三段：心得體會（約400字）。

在酒店拎包工作的過程中，我從中學到了許多重要的經(jīng)驗和知識。首先，我學會了傾聽和理解客人的需求。有時，客人可能會因為長時間的旅途而疲憊不堪，他們可能需要一點額外的關懷和照顧。通過傾聽他們的需求和提供相應的幫助，我能夠幫助他們解決問題和減輕疲勞。其次，我學會了如何保持耐心和冷靜。有時候，客人可能會有一些特殊的要求或者投訴，但我們需要以專業(yè)和禮貌的方式處理這些問題，以確?？腿说臐M意度。最后，我也體會到了合作和團隊精神的重要性。在繁忙的時候，我們需要與同事緊密合作，共同完成工作任務。只有通過團隊合作，我們才能提供更好的服務。

第四段：感悟與反思（約200字）。

酒店拎包工作讓我更加懂得了服務的重要性。我們每個人都可以通過提供幫助和關心他人來改變和影響他人的生活。每一個微笑和友善的舉動都有可能給他人帶來溫暖和幸福。與此同時，這份工作也讓我意識到了團隊合作的價值。只有通過團隊的努力和配合，我們才能為客人提供真正滿意的服務。

第五段：展望和總結（約200字）。

酒店拎包工作雖然簡單，但背后需要的是勤勉、耐心和細心。隨著酒店行業(yè)的發(fā)展，這個職位也變得更加重要和賞心悅目。作為酒店拎包工作人員，我們要繼續(xù)學習和提高自己的專業(yè)水平，以更好地滿足客人的需求和期望。無論是在繁忙的時候還是在累人的時候，我們必須始終保持微笑和耐心，以提供最好的服務和體驗。通過持續(xù)努力和積累經(jīng)驗，我們可以不斷提升自己在酒店行業(yè)中的地位和價值。

酒店工作體會和感悟收獲篇六

次實習，除了讓我對商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的事務辦理需要工作證件，雖然對方可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在商業(yè)企業(yè)已經(jīng)納入正規(guī)化管理，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。

很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收獲很多。

酒店工作體會和感悟收獲篇七

x年前的一次機會讓我與xx結緣，國內首家四星級公務酒店，一家認真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標和歸宿。

現(xiàn)在，回顧我在xx度過的這x年多的服務工作生涯，用xx的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學習和收獲的每一天?！?/p>

20xx年x月x日，我正式來到xx，成為其中的一份子。

第一個工作崗位：房務部。我身為一個小孩子的媽媽，在家里做家務是必不可少的，本以為房務部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵……一系列工作做下來，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強度，高密度，高品質的對待每個房間，每個角落，每個細節(jié)。對待每個房間比對待我家里還要仔細，從最根本體現(xiàn)了xx的承諾：給您一個綠色的家。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白，這正是xx服務精神的最好體現(xiàn)。

第二個工作崗位：娛樂部。這是我所應聘的服務員職位，也是我為之付出x年多汗水的職位。娛樂部的工作，或許別人認為輕松，可卻也有不輕松。我身為一名服務員，要做帶對待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問題，并且很好的維護好所在樓層的干凈環(huán)境。這些細微之處，我都能做得很好，并在20xx年年底獲得xx給我的肯定：年度優(yōu)秀員工。

作為一名服務員，服務做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方。由于xx是國內首家四星級公務酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見大小官員，各種大碗。剛開始時，我會稱呼熟客夢的職業(yè)，如：x記者，x醫(yī)生，x校長等?？捎涍^一段時間后，我觀察到顧客反應一般，且略有難色?；叵肫鹞襵x工作的那段經(jīng)歷。有身份地位的人，在外一般較低調內斂，并不喜歡太多關注?；蛟S來娛樂部游泳，是他們最自在，最放松的時刻，卻因為我的一句不恰當?shù)臒崆閱柡虼蚱屏?，面露難色也是可以理解的。自此，我改變的稱呼方式，如：x先生，x先生，x小姐等，雖然簡單了，可換來客人的舒心。與此同時，我也更深刻體會到xx“吧尊重送到客人心里”的服務理念。多為客人著想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，這就是我身為xx服務員對xx服務理念的最好詮釋。

第三個工作崗位：宴會廳。由于二，三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會廳輪崗。這里又是一個嶄新的平臺。從上班開始，忙碌的工作就開始了。翻臺，擺場，備茶水，備家具…...每樣工作都是井井有條的進行著。有時候，細致到每一個玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都會立即重做，力求為賓客提供最好的服務。我與一群年輕我很多的實習生一起干活，我時刻感受到他們對工作的熱情，對生活的熱愛，對服務質量的熱忱追求。正是xx優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶，讓我們能如此熱情投入到工作。

“把尊重送到客人心里”的服務理念伴隨著我與xx一起走過了x年多的日子，我在這里得到了成長，收獲了信念。并時刻提醒著我作為一名xx的服務員，一名優(yōu)秀的服務員，應該時刻把服務精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重。

酒店工作體會和感悟收獲篇八

2009年9月11日我來到落雁鄉(xiāng)天星村工作，不覺間已經(jīng)半年了，在忙碌和快樂的工作中，我時刻牢記自己的責任和使命，以滿腔的熱情投入到農(nóng)村基層工作中，同時我也深深的感到了領導的關心和愛護，以及對我工作的引導和支持，更體會到了村民的熱情和關懷，讓我在異地也感到一絲溫暖。我是一名大學應屆畢業(yè)生，剛踏出校園，就走入農(nóng)村工作，所以社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗十分匱乏，因此，在工作中有許多需要學習的東西。在半年的工作中，村兩委成員給了我極大的幫助和支持，村里的老黨員，年紀大的長者都是我的老師，讓我學到了很多東西，主要有以下三個方面的體會和收獲。

一是迅速轉變角色，適應農(nóng)村工作。關于農(nóng)村工作，說實話來之前我并不是很了解，但不了解并不代表我對農(nóng)村，對農(nóng)民沒有感情。我是很熱愛農(nóng)村這片熱土的，因為村里人多了幾分純樸，多了幾分真誠，多了幾分厚道，我愛戴更敬佩父老鄉(xiāng)親們的忠厚善良。來天星村工作之后，才發(fā)現(xiàn)做農(nóng)村工作要懂得的東西太多太多，也明白農(nóng)村工作遠不如自己想的那么簡單。農(nóng)村工作包含極大的復雜性、矛盾性。村民和村委會、村民之間關系盤根錯節(jié)，息息相關，處理問題必須知村情，解民意、體民意。對于我一剛大學畢業(yè)的學生來講，問難的確很大，但就在一步步的摸索學習中，我同時感受到了做祖國最基層的工作一農(nóng)村工作原來也是如此的神圣和偉大，它直接關系到我們國家的穩(wěn)定與和諧，關系到我們民族的繁榮與昌盛，我們每一個農(nóng)村猶如一個個微小的細胞，構建起我們祖國這樣一個強大而優(yōu)秀的母體。作為一名村官，是直接和老百姓打交道，直接接觸國計民生。我們擁有一定的文化知識和滿腔熱情的年輕人，恰好找到了一個展示才華，釋放激情的機會，面對急需發(fā)展的農(nóng)村，面對一張張真誠而純如的面孔，我在心中暗暗承諾，為了這些善良而淳厚的村民，為了這些急需發(fā)展的村莊，即便用盡全部青春也無怨無悔。

二是不斷學習各方面的知識，提高自身素質，以便做好本職工作，服務農(nóng)村。來到農(nóng)村工作，才明白自己所學的知識還有一定的局限性，不夠廣博，尤其是某些方面如關于農(nóng)村的法律法規(guī)，黨風廉政建設等。知識還十分匱乏，因此我意識到，自己在做好本職工作的前提下，還必須不斷充電，學習各種農(nóng)村工作知識，方能勝任今后的工作。好在村里有各種報紙雜志。這樣就方面了我及時獲取各種時政信息和國家、省內的各種相關政策和動向。我們村有六十多名黨員，在工作之余，我常聽他們給我講村里的情況，聊百姓的生活情況，讓我對村里的大概情況有了更深的了解，這對我開展工作也有很大的促進和幫助。

三是在工作中實現(xiàn)了自身的價值。來到村里半年，我參與了很多工作，雖然都是一些小事情，但人生其實就是由無數(shù)的點滴小事匯集而成的，而人生的價值也體現(xiàn)在點滴小事之中。來村之后，我獨立負責遠程教育管理和對相關資料的總結學習。在日常的工作中，我主要就是協(xié)助支書和主任處理一些文字方面的事情，起草一些，方案，完善各種資料資料，檔案。這里面包括萬連橋水電站水淹沒土地矛盾調解書?？茖W發(fā)展觀相關資料。村兩委工作總結等等。這半年，我們村的重點工作有：人飲工程的建設，計劃生育。從我進村開始，我就積極配合村兩委開展這幾項工作。在伴隨書記辦理這些事情時，讓我開闊了視野，增加了見識，不但歷練了我的工作能力，也讓我積累了許多寶貴的工總經(jīng)驗和人生財富。在此我特別感激書記對我工作的指導和支持，兩委成員對我很照顧，我覺得很榮幸有這樣好的領導和同事，雖然遠離家鄉(xiāng)，遠離父母，我絲毫沒有一點孤獨無助的感覺，是他們讓我感覺到家的溫暖。

在以后的工作中，我一定盡力協(xié)助書記作好各方面的工作，積極配合兩委為我村的經(jīng)濟發(fā)展，為我村的生活謀求更多的福利。利用工作之余多到村民家串串，多了解大家的生活，多看看農(nóng)村的真實面貌，希望可以為百姓排憂解難，辦一些實事，能夠改善農(nóng)村的生活居住條件。

實習實踐官工作收獲與體會篇二。

201x年七月告別了七年的大學生活，我十分榮幸的成為中國林產(chǎn)品經(jīng)銷公司中的一員。滿懷激動的心情和對未來美好生活的憧憬，踏上了人生新的征程。

按照財務資金處李斌處長的安排，8月16日我和同事陳靜一道踏上了南下的列車，前往公司下屬的寧波國林燃料有限公司和上海勝握勝林業(yè)有限公司，實地進行了為期37天的實習實踐活動。

這次實習實踐活動時間雖短，但對我們剛剛走上工作崗位的人來說，可謂大開眼界，受益匪淺。兩個分公司的領導和同事對我們的熱情關懷和友好幫助，讓我深受感動。他們積極向上的工作狀態(tài)也深深的鼓舞著我，使我感受到了公司集體的力量和溫暖，同時也學到了在學校期間很多沒有學到的知識。

一、下屬公司基本情況。

1、寧波國林燃料有限公司基本情況：

寧波國林燃料有限公司成立于2009年，由中國林產(chǎn)品經(jīng)銷公司全額出資5000萬元人民幣取得法人獨資的有限責任公司?，F(xiàn)有員工10人，其中財務處2人。主要經(jīng)營煤炭業(yè)務，兼營閃點在60攝氏度以上的工業(yè)燃料油、焦炭、化工產(chǎn)品、建筑材料、金屬材料、通信設備、木材批發(fā)及零售。

該公司貨源主要來自內蒙古、天津等地。銷售市場主要集中在北京、天津、江浙一帶。公司的經(jīng)營理念是優(yōu)勢互補、合作共贏。為了降低經(jīng)營風險、防止煤炭積壓風化、公司采取以銷定產(chǎn)的經(jīng)營模式。我們了解了煤炭貿易的一般流程是：檢查資質—樣本檢驗—確定價格—數(shù)量、時間，簽訂合同—交貨(核定數(shù)量、質量)—核算費用—結賬。由于我們的分公司有誠信，加之南方金融部門信任國企，喜歡與國企合作，因此對我們寧波分公司的資金支持比較好。

總體而言，寧波公司經(jīng)營狀況良好，發(fā)展勢頭不錯。到201x年末，資產(chǎn)總計5.11億元，負債合計4.59億元，所有者權益合計5.30億元。截止到201x年7月末，公司營業(yè)收入實現(xiàn)16.25億元。

分公司馬占領總經(jīng)理特地抽出時間結合多年的工作經(jīng)驗耐心給我們講解煤炭業(yè)務流程。馬經(jīng)理指導我們工作一定要有敬業(yè)精神，不能稀里糊涂，要不斷提高自身業(yè)務素質。新員工與老員工要配合好銜接好、溝通好，新員工要更快的適應工作環(huán)境，提高工作效率。要學會做人，保持心胸開闊。最后馬經(jīng)理不斷強調“細節(jié)決定成敗，不能重視數(shù)量，而忽略質量!”馬經(jīng)理講到公司與國外經(jīng)營理念不同，我們要學會不斷創(chuàng)新，開拓新的領域，努力提高經(jīng)濟效益!

2、上海勝握勝林業(yè)有限公司基本情況：

8月25日我們來到了上海勝握勝林業(yè)有限公司。該公司成立于201x年1月11日，注冊資本3000萬，現(xiàn)有員工22人，其中財務6人。公司主要經(jīng)營業(yè)務有：木材及各種林產(chǎn)品的進出口經(jīng)營業(yè)務和各類紙張及紙制品的經(jīng)營銷售業(yè)務，并經(jīng)營木材行業(yè)各種商品的進出口代理業(yè)務。公司的優(yōu)勢主要是在進口俄羅斯木材和進口新西蘭輻射松木材方面，并且成為公司主要的經(jīng)營業(yè)務。

上海分公司給我的最深印象，是一支年輕的團隊，這里充滿朝氣、充滿活力。在李偉總經(jīng)理帶領下，開拓創(chuàng)新，銳意進取，企業(yè)發(fā)展勢頭強勁。2013年前8個月的銷售收入實現(xiàn)9.85億元，比上年同期增長了10倍，完成年初預算的98.5%，銷售數(shù)量109萬方。在這里我們詳細了解了該企業(yè)的業(yè)務流程和財務管理情況。業(yè)務部成經(jīng)理具體給我們講解了代理開證的流程。業(yè)務部要盡量保證先簽合同再開發(fā)票;同時加強庫存管控，嚴格各港口的發(fā)貨流程和手續(xù)，出庫單需經(jīng)財務部門簽字后業(yè)務方可通知貨代發(fā)貨。業(yè)務部門定期提供庫存臺賬，與財務部進行核對。不定期派員工去各港口實地盤庫，以確?？刎浿贫葘嵤┯行А?/p>

上海分公司的各項融資授信已達9.2億元，為公司的業(yè)務開展提供寬松、穩(wěn)定的資金支持。對即期信用證開展海外代付和信用證押匯業(yè)務，積極與銀行溝通將信用證付款期限盡量延長至180天，以緩解資金壓力，提高資金的高效利用率。成經(jīng)理還結合多年的工作經(jīng)驗教育我們要擺正自己的位置，做好自己的本職工作，少出錯，力爭不出錯，盡量把工作做完美。

9月7日我們還參加了業(yè)務部門和財務部門的聯(lián)合會議。這次會議讓我們了解到業(yè)務部門和財務部門工作上的協(xié)調性。做好公司的整體工作需要部門間的協(xié)調配合，財務部門既要理好財，管好帳，又要及時統(tǒng)計數(shù)據(jù)，提供給業(yè)務部門各種財務信息，達到及時溝通和反饋情況的目的，才能使公司高效率的經(jīng)營運轉。

二、總體印象。

這次一個多月的實習活動，使我對這兩個分公司有了初步的認識和了解。通過對分公司的了解，對我們北京總公司也有了更深的認識，增強了做好今后工作的光榮感和責任感。對分公司最深的感受如下幾點：

1、分公司員工都很團結，凝聚力很強。兩位總經(jīng)理都很有能力、有見識、有魄力。上海李偉總經(jīng)理雖然年輕，但是學識廣博，辦事穩(wěn)重踏實、做人謙厚，這些都令我很欽佩，我認為是我們年輕人學習的榜樣。

2、分公司員工具有良好的精神狀態(tài)，務實奮進，勤奮敬業(yè)，以企業(yè)為家。上海分公司財務主管蔣勤經(jīng)常加班工作，廢寢忘食，甚至犧牲自己假期的時間到單位來工作，這種忘我的工作精神，以及強烈的工作責任感深深的感動了我。

3、分公司盡管剛成立不久，但是管理規(guī)范、工作秩序井然。領導們都很注重企業(yè)管理，把企業(yè)管理作為企業(yè)的生命。特別是財務資金管理中對現(xiàn)金收入過多和庫存管控等方面都做了積極的整改。并定期舉行財務部與業(yè)務部聯(lián)合會議，針對經(jīng)營管理中存在的問題及時提出，并想出解決辦法，以提高企業(yè)運營的效率。

4、經(jīng)營效益顯著。兩個分公司運行都很良好，無論是經(jīng)營規(guī)模，還是利潤都有大幅度的增長，企業(yè)前景良好。這在市場競爭日益激烈的今天，對于我們公司來說十分難得。

三、實習收獲。

1、學習分公司如何記賬。記賬包括：費用方面的記賬，銷售貨物、購買貨物方面的記賬，購買信用證、存保證金、保證金轉回、承兌解付、押匯以及付匯的賬務處理。

2、學習上海分公司代理開立信用證的流程。首先明確合同的類型。然后嚴格審查買賣合同。審合同的基本點：數(shù)量、金額、港口、付款期限、交貨期、付款條件和付款方式。了解了信用證付款方式的利弊。我了解到上海分公司較多使用信用證付款方式，因為信用證付款能夠降低經(jīng)營風險，解決進、出口雙方在付款和交貨問題上的矛盾。與此同時，我還了解了上海分公司對即期國際信用證開展的貿易融資業(yè)務：進口押匯和海外代付業(yè)務。我認真分析了兩項融資業(yè)務的相同之處和不同之處。上海分公司會根據(jù)企業(yè)資金情況和投資成本進行適當?shù)倪x擇哪種融資業(yè)務。

3、學習如何申請增值稅發(fā)票、臨時百萬元版發(fā)票及臨時增量。由于上海勝握勝稅務遷移后最初幾個月，開票量無法滿足公司需求，故向稅務部門提出了要求最高限額為100萬元，月限購量為800份的要求。在蔣姐帶我去稅務機關的辦理過程中，我認識到一定要在規(guī)定的時間內，帶齊所有稅務部門要求帶的文件到稅務部門辦理相關手續(xù)。另外，與稅務局、經(jīng)濟城及稅務專管員的溝通是非常重要的一個環(huán)節(jié)，得到稅務部門的支持和理解可以減少流程時間，提高工作效率。同時公司內部各個環(huán)節(jié)需要合理安排、緊密配合，使得9月份能夠正常開票以滿足公司業(yè)務部門的需要，確保公司正常運行。

4、學習如何計算增值稅及附加稅。上海勝握勝主營銷售原木和板材，因此該公司涉及的增值稅稅率有17%板材和13%原木二種。上海勝握勝的進項增值稅有國內供應商所提供的增值稅專用發(fā)票和海關提供的進口增值稅發(fā)票。我認真學習了兩種增值稅專用發(fā)票的認證方法以及需繳納增值稅的計算方法，并了解到上海地區(qū)需繳納的附加稅有城建稅、河道管理費、教育費附加及地方教育費附加。公司稅務遷移后，各項附加稅為當月所繳納增值稅稅額的1%、1%、3%及2%。城建稅相對公司稅務遷移前繳納比例下降了4%，很明顯降低了公司的稅費，從而提高了公司的利潤。

四、啟示。

俗話說：“讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如踏著成功人的腳步?！蓖ㄟ^這次實習實踐活動，給了我很多的思考和啟示。

需要不斷地鍛煉，這激發(fā)了我學習的熱情。應注重向實踐學習、向同事們學習、向領導學習，盡快的提高自身的實踐能力，以更好的適應工作崗位的需要。

2、工作中要保持良好的精神狀態(tài)。分公司之所以能夠創(chuàng)造很好的工作業(yè)績，他們靠的是企業(yè)精神的凝聚力支撐，靠的是員工的齊心協(xié)力。因此，對于剛步入社會的我來說，應始終保持旺盛的工作狀態(tài)、飽滿的工作熱情、盡職盡責，做好本職工作。

3、要融入團隊，顧大局，愛護集體榮譽，視企業(yè)如家。學會協(xié)調，善于配合，服從領導，寬厚待人。

4、勤于思考，善于創(chuàng)新。在今后的工作中要善于思考，多想，多看，多分析，要學會辯證地全面地研究問題、解決問題。同時還要注重工作創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能不斷提高工作能力和水平。

總之，這次實習活動對我來說收獲很大，啟發(fā)頗多，影響深遠。非常感謝公司給我提供了一次十分難得的實習實踐機會。今后，我要加倍的學習，愛崗敬業(yè)、勤奮工作、為中國林產(chǎn)品經(jīng)銷公司事業(yè)再創(chuàng)輝煌貢獻力量。

酒店工作體會和感悟收獲篇九

第一段：引言（200字）。

酒店拎包工作是一種常見的服務行業(yè)工作，為來賓提供重要的行李服務。我有幸能夠在過去一年里擔任這個職務，通過這個角色，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。下文將通過分享我在酒店拎包工作中所得到的心得體會以及對此感悟，希望能夠幫助讀者更好地了解這個領域，并且引發(fā)他們對服務行業(yè)的思考。

第二段：專業(yè)技能（250字）。

作為酒店拎包工作人員，掌握一定的專業(yè)技能非常重要。首先，我們需要具備良好的人際溝通能力，能夠與來賓建立良好的關系，了解他們的需求，并向他們提供相關的服務。其次，我們需要了解各種行李的特點和操作方法，確保能夠安全地搬運、儲存和取回客人的行李。最后，我們需要具備一定的身體力量和耐力，因為在工作中，我們需要將行李從各個樓層搬運到客房或存放區(qū)。通過不斷鍛煉和學習，我逐漸掌握了這些技能，并且在實踐中得到了進一步的提升。

第三段：服務意識（250字）。

作為酒店拎包工作人員，提供優(yōu)質的服務是我們的天職。在工作中，我們要保持微笑，友好地向來賓打招呼，并主動詢問他們的需求，以確保能夠為他們提供所需的幫助。我們要和來賓進行有效的溝通，了解他們的喜好和習慣，盡可能滿足他們的需求。在處理來賓的行李時，我們要保持專業(yè)，確保行李的安全性和隱私保護。通過不斷提升自己的服務意識，我逐漸意識到服務的價值和重要性，并且愿意為來賓提供最好的體驗。

第四段：溝通與合作（250字）。

在酒店拎包工作中，與同事之間的良好溝通和合作非常重要。我們需要共同分擔工作任務，確保工作的順利進行，并且互相提供幫助和支持。在處理紛繁復雜的臨時任務時，我們也需要與其他部門的員工進行有效的溝通和協(xié)調。通過與同事的合作，我意識到團隊合作的重要性，并且領悟到只有相互配合，才能夠更好地完成工作。

第五段：個人成長（250字）。

通過長期從事酒店拎包工作，我深刻感受到了個人成長帶來的好處。首先，我提高了自己的專業(yè)技能，并且了解了服務行業(yè)的規(guī)則和流程。其次，我鍛煉了自己的工作能力和責任心，能夠在高強度工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)。最重要的是，我培養(yǎng)了自己的服務意識和情商，學會關注他人的需求，并且在工作中給予他們最好的幫助。通過這些成長，我相信自己在今后的職業(yè)發(fā)展中會有更多的機會和挑戰(zhàn)。

總結（200字）。

酒店拎包工作是一項復雜而重要的服務工作，通過從事這個職務，我得到了許多寶貴的心得體會和成長。首先，掌握專業(yè)技能對于勝任這個工作非常重要。其次，培養(yǎng)良好的服務意識能夠提供更優(yōu)質的服務。同時，與同事的良好溝通和合作可以提高工作效率和團隊凝聚力。最后，個人成長是長期從事這個工作中的重要收獲之一。通過這篇文章的分享，我希望能夠給讀者帶來一些關于酒店拎包工作的思考，并且鼓勵更多人加入到服務行業(yè)中，共同為客人提供更好的服務體驗。

酒店工作體會和感悟收獲篇十

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲。

板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙領導的信任在領導的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務!

作為xx酒店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在新的一年中我會繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順，在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

酒店工作體會和感悟收獲篇十一

通過本月的會計崗位實習，我對銀行的工作有了進一步的了解，從柜員到會計我的思想也得到了進一步的提升。以下是本月我在會計崗位的實習工作的體會。

身為一名會計主管不僅需要有十分扎實的業(yè)務功底，而且需要對各項業(yè)務流程的掌握十分的熟練。因為在銀行工作中，會計主管崗位的工作內容可以說是涉及前臺后臺，上級下來檢查、客戶咨詢都是要來找你的，每月還要編制各種各樣的報表。所以說沒有扎實的業(yè)務基礎，是很難勝任會計主管這個崗位的。

以前總覺得在柜員崗位上才需要足夠的細心和耐心，其實會計崗位上更是需要如此。為了核查各類業(yè)務差錯、事故和違規(guī)行為，督促改進工作并落實各項會計規(guī)章制度，防范會計操作風險，每天的傳票必須檢查好幾遍，現(xiàn)金、機具和重要空白憑證都是要時刻進行監(jiān)督管理。

通過在柜員和會計兩個不同崗位的實習，我深刻的認識到各個崗位都是相互關聯(lián)的，同時也理解了團隊配合的重要性。如果每個人都能把自己的工作做的完美些，那么會計的工作量必定會減輕很多，還會避免了無謂的失誤。那么整個銀行的工作效率將會得到大大的提高。

我學習了很多業(yè)務知識的同時，也清醒的認識到了自己的很多不足。如在業(yè)務能力、工作態(tài)度和方法上還有很多需要改進的地方，所以接下來，我會充分利用好寶貴的實習時間，在領導和同事的幫助和鞭策下，擺正工作心態(tài)，努力鉆研業(yè)務。

酒店工作體會和感悟收獲篇十二

在20x_x年1月12日光榮的成為一名預備黨員之后，我又很榮幸的參加了院黨校第24期黨課教育培訓班。在這里，我和其他預備黨員一起觀看教學片、參加討論課、參見實踐活動、學習專題講座、學習新黨章、學習黨的新的政策……在為期兩個月的進一步學習中，我收獲甚多。

在觀看、學習教學片《使命》過程中，我從各個不同專題，對中國共產(chǎn)黨的路線、方針、政策有了更加深入的認識，對_大的新黨章有了進一步的了解，對黨在新時期帶領我們中國人民建設有中國特色的社會主義的艱辛有了更深刻的體會。_年來，我黨經(jīng)歷了風風雨雨，在艱難中生存，在挫折中成長，在人民的擁護中壯大。我黨堅持理論聯(lián)系實際、批評與自我批評、密切聯(lián)系群眾這三條正確路線，在革命年代、在建設新中國時期、在改革開放的新時代都保證了我們擁有著強大的后盾和源源不斷的力量。

特別是在黨的基層組織這一集中，對我們學習的意義最重大，因為我和其他同學一樣，都生活、學習在最基層。為此，結合這次關于黨基層組織知識的學習心得，我和我們學習小組的同學開展了一下結合黨員先進性的、聯(lián)系實際的小組討論，大家各抒己見，暢所欲言，把自己的方法與大家分享，在一個很好的氛圍中，我們相互學習、交換心得、共同進步。不僅深化了對黨的有關知識的認識，更重要的是提高自己的思想認識。相信我們在今后的日常生活中，會努力體現(xiàn)出一名黨員在基層的先鋒模范作用。

隨著5月份第一次課程學習的結束，為聯(lián)系實際深入理解前一階段所學的理論知識，創(chuàng)造一個輕松愉快的氛圍供我們交流學習過程，我們學習小組在黨課培訓班的班級統(tǒng)一安排下，于5月10日下午進行了一次義務勞動?；顒又?，我們手提塑料袋，兩人或三人一組，開展義務勞動。期間，我們對這次活動的意義進行討論和交流，對當前的實事熱點侃侃而談?？偨Y討論的結果，大家都認識到服務人民是每個黨員義不容辭的責任，而服務的形式則可以多種多樣，服務的事情也可以不分大小，服務的一個目的是方便別人，另一個重要目的——而且也是容易被忽視的目的就是帶動被服務的人，讓他們也先進起來，通過自己感染周圍身邊更多的人，讓周圍變得更加和諧，通過這種方式來完成自身肩負的使命。

世界是不斷發(fā)展的，形勢也是紛繁多變的，這要求我黨要用發(fā)展的目光來看待問題，來建設有中國特色的社會主義，解放思想，與時俱進，實事求是。培訓班也安排了三次著有意義的主題講座，分別是《_》、《_》和《_》，這對于我們全面了解掌握黨的知識是很有幫助的。

聯(lián)系自身，我明確了自己離一名合格黨員的差距，明確了在這一年的預備期里自己的努力目標，明確了即使成為一名正式黨員以后也還要不斷學習進步，與時代俱進?？傊乙诮窈蟮墓ぷ髦凶龅剑呵趭^、敬業(yè)、積極進取、吃苦耐勞、以集體利益為重，甘于奉獻、盡職盡責，在關鍵時刻，要挺身而出，不怕吃虧，經(jīng)受黨組織對我的考驗，把申請入黨作為自己人生的加油站，在實際工作中改善自我、提高自我。雖然黨課的學習結束了，但是它使我更加堅定了自己的信念和信心，我要用自己的實際行動，為黨的事業(yè)、為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身，請黨組織考驗我。

酒店工作體會和感悟收獲篇十三

回顧近一年的工作，對比德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責?，F(xiàn)將主要情況小結以下：

一、主要工作情況

1、重視理論學習，堅定政治信念，明確服務宗旨。

認真學習理論、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神，積極參加局機關組織的政治活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學習有關文件、報告和輔導材料，進一步明確“三個代表”要求是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基，氣力之源，是推動建設中國特點社會主義的根本保證，通過深入領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，公道正直，堅持原則，忠實地做好本職工作

個人工作總結

2、加強業(yè)務學習，進步工作能力，做好本職工作。

3、勤奮干事，積極進取。

認真做好本職工作和平常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時報銷，賬目清楚，協(xié)助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日益正規(guī)化、規(guī)范化個人工作總結收獲與成長工作總結。完成辦公平常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯(lián)系、資料報刊定閱等大量的平常事務，各類事項安排公道有序，為辦公室工作的正常展開提供了有效保證。

4、成績斐然，爭取長足進步。

幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我鼓勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、美滿、妥善地做好本職工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏，獲得了一定成績。

一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛紛復雜，減少了調研機會，從而沒法進一步進步自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的進程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中往實踐，往推廣。

三、 今后努力方向

不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學習，努力進步工作水平，適應新情勢下本職工作的需要，取長補短，奮發(fā)工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，建立辦公室的良好形象。

雖然工作上經(jīng)歷過困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了個人工作總結收獲與成長工作總結?，F(xiàn)將本年度工作做如下總結：

一、在學習中不斷提高自己

辦公室工作涉及面廣，對各方面的能力和知識都要掌握，如不注意加強學習，就可能無法勝任某些工作，所以就必須用理論武裝頭腦。在平時工作中我積極學習新知識，把政治理論知識、業(yè)務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，基本能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位各項工作的正常運行。

二、日常工作

辦公室是我局的服務中心和運轉中心，擔負著上情下達、下情上報、各種文件的印發(fā)、信息的報送以及后勤服務等。工作中我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，嚴格按照“五個一”的標準來要求自己，即接好每一個電話，接待好每一個來辦事的人，完成好每一件交辦任務，作好每一個記錄，處理好每一份文件，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。只有這樣，在相對繁瑣的工作中才能端正工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。

一是做好各類會務工作。全力做好各項會議和活動的準備、布置和接待。對每一次會議和集中活動，無論其規(guī)模大小、規(guī)模高低、會務簡繁，都做到了會前準備充分，會中精心組織，會后認真總結，確保萬無一失個人工作總結收獲與成長個人工作總結收獲與成長。

二是理順頭緒，做到“事無巨細”。辦公室工作比其他部門相對要繁瑣，有時候電話通知會議或者領取文件就會打一兩個小時，而且重復性很強，具體的工作如：各種文件的印發(fā)、信息的接收和報送、會議的籌備及后勤保障等。這就需要我時刻保持“清醒”，遇事不慌，分清事情的主次、輕重，理清頭緒再做，這樣可以保證我在有限的工作時間內完成更多的工作。

三是認真做好統(tǒng)計匯總工作。按要求定期對“領導干部廉政檔案管理系統(tǒng)、機關事業(yè)單位固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、公共機構能耗統(tǒng)計分析系統(tǒng)”等電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總及報送，經(jīng)過統(tǒng)計整理，共向相關部門報送數(shù)據(jù)20余次。在這些工作中我努力做到一絲不茍，杜絕粗心大意，力求做到凡事都要高標準、嚴要求，努力減少工作失誤。

五是認真做好文件檔案管理個人工作總結收獲與成長工作總結。對各種文件及時收發(fā)、登記、歸檔,保證上傳下達;把我局業(yè)務工作中形成的具有參考價值的文書材料進行整理、分類、歸檔，做到資料齊全、目錄清楚、裝訂規(guī)范、保管有序。

六是努力做好其他臨時性工作。

三、工作中存在的不足

以上這些是今年我在辦公室工作的體會和收獲，但由于我自身還存在很多不足，導致很多工作做的不夠理想，比如：對辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應付現(xiàn)象;工作主動性不夠;辦事效率有待提高，事情多的話還存在顧此失彼現(xiàn)象，某些工作在細節(jié)上還有待加強等等。也許，沒有做到讓領導和同事們真正滿意，但我堅信只要努力做到“勤奮”二字，遇到事情盡心努力去做，就一定能夠做好。

回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：

一、辦公室的日常管理工作。

辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關系，辦理公司有關證件個人工作總結收獲與成長個人工作總結收獲與成長。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了證書、項目立項手續(xù)\產(chǎn)權證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調作用。

2、及時了解情況，為領導決策提供依據(jù)。作為x企業(yè)，土地交付是重中之重。由于拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到、拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領導在最短時間內掌握了及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

3、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據(jù)公司(0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標，走訪了一些商業(yè)部門如，\又到花園、花園、xx小區(qū)調查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出 “商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧” 開發(fā)個人設想。

個人工作總結收獲與成長工作總結。認真做好公司有關文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、

協(xié)議書

規(guī)章制度

7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步個人工作總結收獲與成長個人工作總結收獲與成長。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。

在下半年里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

共

2

2

1

2

酒店工作體會和感悟收獲篇十四

隨著我們公司的發(fā)展壯大，我們也伴隨著公司的成長而成長，作公司飲料車間的一名統(tǒng)計管理員，回首走過的路，有喜悅也有遺憾，有好的一面，也感覺到存在的不足。本著向大家學習的目的，特借此機會我將在生產(chǎn)統(tǒng)計管理等幾個方面向各位回報下自己工作心得，并期待得到大家的指正。我相信干過統(tǒng)計的人們都知道，其實統(tǒng)計工作是一項要求具體、詳實、細致而又十分繁瑣的工作，作為一名統(tǒng)計人員，我知道我們必須要有科學的態(tài)度、嚴謹?shù)淖黠L和任勞任怨、吃苦耐勞的工作精神。多年來,我也一直在堅持自己的夢想，努力地奮斗著，爭取能把自己的畢生所學用到我們的實際生活中去，為公司的統(tǒng)計工作做的更好、更出色。對于做好統(tǒng)計管理工作，我的體會是: 首先，認真統(tǒng)計、準確編制是搞好統(tǒng)計的關鍵，因為我們的統(tǒng)計工作做得優(yōu)與劣、粗與細直接關系到統(tǒng)計數(shù)字的真實和準確性。作為一名統(tǒng)計管理員，要敢于迎接挑戰(zhàn)，不僅要完成本職工作，而且要做好本職工作，成為一名優(yōu)秀的統(tǒng)計管理者，我認為應該做到以下幾點：

一是忠誠企業(yè)、熱愛企業(yè)：我們公司提倡以“家”文化為準則來使得公司與員工之間和諧相處，而我們認為作為公司的一名員工，對企業(yè)更應持“忠誠”和“熱愛”的感恩心態(tài)來作為個人的行為準則。

二是加強統(tǒng)計基礎管理工作：建立健全的原始記錄、統(tǒng)計臺賬，做到數(shù)出有源，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質量。多年來,我自己在搞好我們飲料車間統(tǒng)計工作中,認真遵循“準確、及時、全面、系統(tǒng)”這“八字”方針,促使我們車間統(tǒng)計工作逐步規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學化。

三是要有學習精神：我想我們大家都知道，生活在新時代的潮流中，我們的社會在不斷發(fā)展，科學在不斷進步，知識在不斷更新，因此，我個人認為作為一名統(tǒng)計管理員，一點要發(fā)揚學習精神，遵循“活到老、學到老的古訓，持之以恒，孜孜不倦。

四是關愛員工形成親和力： 一個車間管理者如果你能熱愛員工，并能讓大家充分體會到你的關愛，在班中當好班長，員工中當好兄長，就會形成親和力和影響力，它就是幫助你有效管理車間或部門的一種力量。

五是班子要團結，才能形成戰(zhàn)斗力：想要快速高效的完成統(tǒng)計管理工作，需要一個團結高效的工作團隊，而如何在形成高速高效的同時保持工作團隊的團結，歸納一下可分為以下幾點：1、分工明確;2、培養(yǎng)集體意識;3、加強自我認識;4、學會換位思考。只有將以上各點綜合在一起，才能促進班子的和諧相處，形成一個團結統(tǒng)一的戰(zhàn)斗堡壘。只有班子團結了，才能把工作目標貫徹到員工隊伍中，才能團結一致高速高效的完成各項統(tǒng)計管理工作。 六是服從中心工作、接受領導安排：在工作中，力求工作的重要性和責任性，優(yōu)先做正確的事，而不僅僅只是把事做正確，同時面對紛繁復雜的統(tǒng)計管理問題，從上往下抓起也是非常必要的，只有決定好了最根本的工作方向，即決定好要做什么，如何去做，才不會在面臨事情的時候弄得一團糟。還有需要遵循抓大放小的工作原則，大人物、大崗位、大產(chǎn)品、大客戶、大活動都需要優(yōu)先考慮。

回顧今年來的工作，按照工作的要求，尚有很多不足有待改進。以上是我在幾個方面做得工作心得，也算是我的一個工作回顧和總結吧，今天借此機會向大家做個簡單匯報，希望得到大家的指正，謝謝大家。

酒店工作體會和感悟收獲篇十五

我是一名中國共產(chǎn)黨員，而作為一個黨員，應該堅決擁護中國光產(chǎn)黨，認真貫徹學習馬列主義理論。正是按照這樣的指導方針，嚴格要求自己，下面是本人的自我鑒定。

一、在學習現(xiàn)代管理知識，提高管理能力上做表率。

科學文化管理知識是社會文明的基礎，是社會文明的基礎，是人類進步的階梯，當今世界知識經(jīng)濟已現(xiàn)端倪，經(jīng)濟全球化，科技信息化的步伐越來越快。自已深感時不待我的緊迫，因此，能夠不斷學習賓館飯店的管理知識，并不時充實到工作中去。積極在部門推進“樣板會議室”，評尋服務名星”，“每月推薦二本好書”，進行書法比賽等健康有益的活動。

二、在學習理論，堅定共-產(chǎn)主義理想信念上做表率。

學習理論有了深度，認識水平就有高度，查擺問題和解剖問題才有力度。因此，平時注重對馬列主義書籍及論述文章的收集和學習，僅收集“_”“____”的剪報文章就達60多篇，并將有關文章應用到部門的政治學習中去，能認識到共-產(chǎn)主義的理想信念不是憑空產(chǎn)生的，而是來源于對人類社會發(fā)展規(guī)律和人生價值的科學認識與理性把握，來源于馬克思主義理論的武裝。

三、關心群眾生活，履行“____”做表率。

堅持____，歸根結底就是要統(tǒng)一體現(xiàn)在不斷實現(xiàn)人民群眾的根本利益上，只有親近群眾，植根群眾，了解群眾，造福群眾，才能真正代表群眾。因此，能結合部門實際，有計劃對家距大廈較遠的員工進行家訪。平時關心群眾疾苦，對生病在家的員工進行慰問，對個別家景困難的員工還能給予力所能及作的經(jīng)濟幫助。對大廈員工遇到的法律上的難題也能進行耐心解答。

四、在工作態(tài)度，作風紀律上做表率。

作為一名部門經(jīng)理，時刻不忘組織的信任，對待工作勤勤懇懇，每天能早到、晚走，帶頭遵守單位的規(guī)章制度，對領導交辦工作都能積極踏實的做好。敢于闡明自已的觀點，為人正直，作風正派，能把自已置于領導和群眾的監(jiān)督之下，不以手中的權力為個人謀私利，有較強的事業(yè)心和責任心。

共產(chǎn)黨是我國的優(yōu)秀黨，是引領全國走向富強的優(yōu)秀組織，而我作為其中的一員，一定不會忘記自己的使命和責任，堅持不懈，全心全意為人民服務！

酒店工作體會和感悟收獲篇十六

1.客房衛(wèi)生，樓層領班是確保客房衛(wèi)生質量的關鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質量的最后環(huán)節(jié)，直接影響對客人的服務質量。通過這一個多月來的工作實踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標準，也能夠獨立的去把控好一個房間的整體質量。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達標的情況。通過分析主要還是對房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查[中僅僅拘泥單獨的各個地方，缺少整體的把控。衛(wèi)生質量的標準還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方。不過通過這段時間的衛(wèi)生檢查，認識到領班的檢查只是一個監(jiān)督補臺的工作，更重要的還是員工對房間衛(wèi)生的清理。因此在接下來的工作我將會加強對員工打掃房間的關注，提高員工的衛(wèi)生標準，把好房間衛(wèi)生的第一道關。

2.管理方面，有人說，“領班是夾在縫里做人”，這話一點也不為過，上要對主管負責，下要對員工負責，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級、平級與下級的關系，是需要通過更多的實踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調好的。在這一個多月時間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學習的地方，不僅僅是通過書本，還要通過向領導以及同事學習，彌補自己這方面的不足。

3.溝通方面，由于之前在五號樓工作，與八號樓的員工接觸不多，對他們不是非常了解?，F(xiàn)在來到八號樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個月來我加強與大家的溝通，對每個員工都有了一定的了解。但是由于八號樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個人溝通的方法。讓自己盡快的融入到這個大班組。

4.與客溝通，做了領班后，與以前做接待時與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領班，現(xiàn)在要獨擋一面，自己想到的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護酒店的形象和利益。這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進行溝通，從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題、投訴問題。開始覺得很難，不知怎么開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂。

領班的工作繁瑣復雜，通過這一個月來的實踐，感覺的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。我相信接下來的兩個月，我會更加努力，讓大家都能認可我的工作。

酒店工作體會和感悟收獲篇十七

回顧自己走過的兩年大學生活歷程，我收獲了很多。同時自己還有許多的不足之處，有些方面還將有待于進一步提高，但自己的精神狀態(tài)應該說是良好的，工作作風應該說是務實的，思想觀念應該說是能夠與時俱進的。

在思想政治方面，我一直堅持學習關于黨的理論、方針、政策，繼續(xù)認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習科學發(fā)展觀，學習“八榮八恥”，不斷加強自己的思想政治修養(yǎng)，加強黨性修養(yǎng)。一直以來，我堅信黨指引的政治方向是正確的，我也一直朝著黨指引的政治方向努力著。在政治理論學習的過程中，我更加堅定了信仰中國共產(chǎn)黨的決心。成為入黨積極分子以后，我更是嚴格要求自己不做又損組織的事情，要為組織盡自己的微薄之力。通過認真的學習和嚴格的自我要求，我找到了自己的方向，樹立了正確的人生觀念。

在學習上，我嚴格要求自己勤奮好學，不懈努力，端正自己的學習態(tài)度及明確自己的目標。課堂的知識畢竟是有限的且有的東西過于理論話，沒有外界做支撐是不能懂得的。在學好課堂知識的同時，我會抽出部分時間來閱讀課外書籍用以豐富自己的閱歷和知識。這讓我提高了自身的思想文化素質，為成為一名優(yōu)秀的大學生而不懈奮斗。

在工作上，我從不懈怠，在擔任民參會主要負責人以來，對待工作認真踏實、責任心強、吃苦耐勞、任勞任怨、求實創(chuàng)新，團結帶領民參會干部努力做好和_完成各項工作任務，同時能夠熱情積極地配合公寓辦做好學生管理工作，在工作中不斷開拓創(chuàng)新，注重分析問題和解決問題能力的提高，具有較高的思想素質和較強的工作能力。每一項具有挑戰(zhàn)的事情到來時，我從不退縮，我覺得對自己既是壓力也是動力，盡量把自己的工作做到。這有利于自己超越自己，鍛煉自己的能力，彌補自己的不足之處。為民參會工作作出了較大貢獻，得到了領導和學生的肯定與好評。由于工作上的關系，我還結識了一些益友，這也算是我工作的一大收獲吧！

在生活中，只要能夠幫忙的，我就會盡量幫助他人。關心他人，關心集體，在我看來，這都是應該的。養(yǎng)成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，擁有自己的良好出事原則，能與同學們和睦相處；積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。在心理方面，我鍛煉堅強的意志品質，塑造健康人格，克服各種心理障礙，以適應社會發(fā)展要求。

總結這些年來的表現(xiàn)，我對自己的評價是:優(yōu)點明顯，缺點突出；成績存在，問題不少；經(jīng)驗寥寥，教訓很多。反思自己一年來的工作，我感到自己主要在以下幾個方面還存在不足:一是盡管一年來忙忙碌碌，但未能合理安排好時間，加強對黨的基礎理論知識的深入學習和系統(tǒng)學習；二是把握全局整體工作的能力仍有待于進一步提高；三是對年輕同志的關心和幫助還有待于進一步深入。剖析產(chǎn)生上述不足的原因，我感到主要還是自己平時注意加強學習不夠，工作上或多或少的仍然存在畏難情緒。我決心以這次保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動為契機，緊緊依靠組織關懷和全體同志們的共同幫助，認真加以整改。

一是深入學習理論知識。系統(tǒng)地學習辯證唯物主義和歷史唯物主義知識，提高認識、分析和解決問題的基本能力；認真學習黨的理論，堅定理想信念，強化宗旨意識，端正工作態(tài)度，激發(fā)工作動力。

二是全面學習文化知識。扎實地學習自己的文化知識，透過現(xiàn)象看本質，把握工作中的內在規(guī)律，自覺按規(guī)律辦事。廣泛學習黨的方針、政策和國家法律法規(guī)，當好執(zhí)行政策和執(zhí)法執(zhí)紀的表率。努力學習現(xiàn)代科學技術知識，緊跟時代前進步伐。學用結合，不斷增強為人民服務的本領。

三是經(jīng)常學習規(guī)章制度。經(jīng)常地學習學校的各項規(guī)章制度和黨紀、政紀、法規(guī)知識，不斷增強紀律觀念和責任意識，自覺做到警鐘長鳴，嚴格做到遵章守紀。四是定期開展自我批評。階段性地對自己的學習、工作和思想進行總結，主要是查找問題和不足，邊查邊糾，自責不自寬，嚴格要求自己，不再“下不為例”，做到防微杜漸。

五是虛心學習先進模范。近朱者赤，近墨者黑。多和品質好、覺悟高、作風正、有知識、有能力、有水平的同志在一起，充分認識他們的優(yōu)點和長處，對照先進找差距，虛心向他們學習，取人之長，補己之短。我將抓住這次保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的機遇，嚴格按照黨委要求，在領導和同志們的大力幫助下，認真整改自身存在的問題和不足，力爭通過這次教育活動，自己在思想觀念、工作作風和紀律表現(xiàn)上都有明顯進步，努力發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用，樹立好個人形象，維護好學校形象。

綜上所述，一年來，盡管自己還存在這樣或那樣的缺點和不足，但我認為，自己的思想本質是好的，缺點和不足通過自己的努力也是一定能夠克服和改正的。

酒店工作體會和感悟收獲篇十八

我是一名老紀檢人，2017年因組織需要，擔任了旌德縣委第一巡察組組長。一年來，我通過不斷的理論學習和實踐中的探索，我漸漸從一名巡察工作的新兵轉變?yōu)橐幻膊旃ぷ鳂I(yè)務素質過硬的老兵。在這個轉變的過程中，收獲頗多，深切的感受到做好縣級巡察工作，需要四個層面共同努力。
縣委高度重視，親自研究部署巡察工作。旌德縣委高度重視巡察工作，2017年高標準組建了縣委巡察機構(縣委巡察工作辦公室，縣委第一、二巡察組)，安排辦公室添置辦公用品、劃撥專項經(jīng)費。做到一次一授權。每一次巡察都要做到授權，縣委巡察工作領導小組研究并報縣委批準后，向巡察組正式下發(fā)授權書;做到一次兩個會，每一次巡察開始前，縣委巡察工作領導小組都要組織被巡察單位班子成員參加動員會和業(yè)務培訓會;做到一次兩匯報，每一輪巡察結束后，組長向縣委巡察領導小組匯報，然后向縣委書記專題會議匯報。每一次匯報，縣委書記親自點評，提出意見。
縣委巡察辦精心組織，做好巡察工作后勤服務?？h委巡察辦在年初就制定工作計劃和實施方案。2017年計劃對18個黨組織開展巡察，目前，2017年的巡察工作計劃已全部高質量完成。高標準選配巡察隊伍成員，分別從紀檢組織、財政、審計等部門抽調精干人員組建巡察組;摸清底數(shù)，掌握了解被巡察單位的基本情況，工作特點和可能存在的問題等;廣而告之，巡察工作不是閉門造車，需要被巡察地區(qū)廣大群眾的參與，每一次巡察進駐前3-5天在網(wǎng)站、電視臺、被巡察單位發(fā)布巡察公告;聯(lián)絡對接，要求被巡察單位安排辦公場所，并準備必備的辦公用品等。
縣委巡察組依規(guī)依紀開展好巡察工作。巡察組進駐被巡察單位后，開好兩個會：被巡察單位巡察工作動員會;黨委(組)履行主體責任和紀委(組)監(jiān)督責任的匯報會。巡察組以“六項紀律”為尺，圍繞黨的領導弱化、黨的建設缺失、全面從嚴治黨不力、管黨治黨寬松軟等問題對巡察對象全面開展巡察。調閱巡察對象2013年以來黨委(組)所屬支部各項會議記錄、財務憑證等原始資料，并通過談話、函詢、查閱領導干部個人事項報告等方式,深入了解被巡察單位各項工作開展情況，同時下沉一級對所屬下一級的站所進行認真檢查。對發(fā)現(xiàn)的問題形成工作底稿結合各項規(guī)章制度仔細分析、研判準確定論形成巡察報告。
多方協(xié)作，做好巡察整改工作。巡察結束一個月內，將有關案件線索移交組織、紀檢等相關部門，向被巡察單位將巡察情況進行反饋并提出整改建議，被巡察單位及時分解任務抓好整改落實，在1個月內報送整改方案，2個月內報送整改情況報告和主要負責人組織落實情況，并在一定范圍內予以公布，3個月內報送巡察組交辦的具體事項辦理情況。巡察組適時對整改情況進行督查和回訪。
自縣委第一巡察組組建以來，巡察共發(fā)現(xiàn)問題86個，移交問題線索19件，黨政紀處分8人，形成了有力震懾，充分發(fā)揮“利劍”作用。

酒店工作體會和感悟收獲篇十九

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲。

板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙領導的信任在領導的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務!

作為xx酒店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在新的一年中我會繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順，在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

酒店工作體會和感悟收獲篇二十

___生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。

做為一名洗浴部浴區(qū)的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是:

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

6、對所屬區(qū)域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，具體將從以下幾個方面進行:

第一、我們將致力于維護酒店賓客關系，積極推進建立客戶關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理。

第二、樹立n以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程。

第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區(qū)領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!謝謝大家!

酒店領班工作心得體會感悟范文5

轉眼間進入天鵝湖大酒店從開荒，試營業(yè)到開業(yè)經(jīng)營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心，酒店領班工作總結。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。

做為一名餐飲部25樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全，工作總結《酒店領班工作總結》。25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，時刻嚴格要求自己，為了餐中服務順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對性服務。我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。

平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，我相信自己，只要我想實現(xiàn)的我就會全力以赴的去做，哪怕不成功我也不會后悔。

酒店領班工作心得體會感悟范文

酒店工作體會和感悟收獲篇二十一

財務工作怎樣做到最好？財務工作必須圍繞公司價值最大化,優(yōu)化價值鏈條,在工作重點、內容、方式、方法等各方面突出價值管理和決策支持的職能作用。下面是本站帶來的財務工作感悟及。

心得體會。

僅供參考。

今年1月1日，由于機構調整，我從安監(jiān)局培訓科被安排到辦公室擔任財務工作，這對我來說無疑又是一次新的鍛煉和挑戰(zhàn)。雖然以前在學校接觸一些會計理論知識，但與實際工作相比還是有一定的差異，通過和李姐不斷學習和在會計實際工作中的實踐，使我對會計工作有了新的認識及理解。常言道：隔行如隔山，從一個行業(yè)跨入另一個行業(yè)，也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

我在這半年的時間里，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學習財務知識、以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將上。

半年工作總結。

如下：

一、財務工作。

1、在幫助指導下，及時準確的完成各月記帳、結帳和賬務處理工作，及時準確地填報各類財務報表，通過近半年的不斷摸索與實踐，感覺財務工作也不是原來自己想象的那么困難，現(xiàn)在已經(jīng)逐步進入角色。

2、以認真的態(tài)度積極參加培訓，認真學習財務方面有關政策和書籍，積極參加財政局組織的培訓，傳達新的制度和要求。只有在工作中不斷學習和積累經(jīng)驗，認真把握會計制度和稅收等相關政策，才能為行業(yè)財務管理水平提高打下基礎。

3、做好各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔以及軟件的錄入工作，做好財務軟件記賬及系統(tǒng)的維護。

二、內勤工作。

在辦公室這段期間，除了財務工作以外，我還擔任辦公室的內勤工作。辦公室的內勤工作主要負責辦理局、辦公室領導交辦的各項工作任務，包括收發(fā)、處理各種文件、信函和材料，通知全局會議，登記、傳閱文件，管理公章和。

介紹信。

接聽、記錄、答復電話等工作既瑣碎又繁雜辦公室的工作雖然繁忙我做到不能雜而無章協(xié)助李姐整理全局文書檔案按短期、長期、永久卷歸檔并錄入軟件報送政府檔案科。并且承擔起各種文件的打字工作和領導交辦的其他工作。對于內勤工作我總結為要扮演好“三種角色”：

首先，要當好領導的“計囊團”。內勤人員是企業(yè)領導的參謀助手，是領導的“計囊團”。要多動腦筋，善于站在全局的角度和領導的高度認識問題、分析問題，為領導出謀劃策。

其次，要當好干群的“勤務員”。內勤人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤。要盡心為領導搞好服務。領導交辦的事情要想方設法去完成，積極主動去干好，更要熱心為群眾辦好事情。內勤工作無小事。這就要求內勤人員在工作中一定要細心、細致。這正是要求我克服自己平時粗心大意的毛病，對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認真再認真，細致再細致，力求做到不讓工作在自己這里延誤，不讓事項在自己手里積壓，不讓差錯在自己身上發(fā)生，不讓辦公室的形象在自己這里受損害。

三是，要當好機關的“內當家”。要配合辦公室主任和辦公室的其他同事，抓好全局的日常事務管理，安排好每一次會議，調配好每一次用車;管理好辦公用品，做到不浪費。

三、車務管理。

1、和以前的車管做好交接，重新整理檔案，建立了6個檔案袋，把每輛車的備用鑰匙及所有相關資料裝入固定的檔案袋里，做到要找那輛車的資料，伸手就拿。

2、制定了車輛及司機管理制度，車輛的維修金額、保養(yǎng)、繳稅日期等也制作的相關的表格存入電腦，并打印上墻，便于各位司機和同事查詢、提醒。堅持每月給司機開一次例會，會上進行安全理論學習，駕駛員還要結合自己對行車、駕駛、維修、保養(yǎng)等方面地工作經(jīng)驗進行探討，我個人還搜集各種資料，例如夏季安全行車小常識等小竅門打印發(fā)給每個司機學習。

3、每月對車輛進行一次例行檢查，重點部位隨時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保車輛行駛安全。

總之，這半年來來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少差距，工作經(jīng)驗尚淺。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，多向經(jīng)驗豐富的老同志學習腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，無論是會計工作還是內勤工作盡快步入正軌，不辜負領導和同志們對我的期望。

為期七天的培訓結束了，七天下來說實話是有些累，但是內心卻感到十分充實，因為這是我們邁出校門走向社會的第一課?？偨Y這幾天的學習，我得出兩個方面的重要經(jīng)驗，一個方面的經(jīng)驗是做事經(jīng)驗，另一個經(jīng)驗就是做人的經(jīng)驗，這兩條經(jīng)驗十分珍貴，因為他們是我們的前輩經(jīng)過實踐得出來的，他們能夠毫無保留的傳授給我們，很值得我們思考和學習。

做事方面，就是關于我們的工作的具體知識。首先我們接觸到的就是企業(yè)的財務知識講座，財務知識雖然聽起來是比較難懂，有些還是一些財務上的專業(yè)名詞，理解起來確實有些困難，但是我們還是很認真的聽了下來，因為財務問題就實實在在的在我們身邊，一堂課結束，收獲甚多，我們對企業(yè)的資金運轉、流動和其他的一些計算方法有了一個大體的了解。

作為一個建筑施工性的企業(yè)，首先要注意到的問題就是安全的題，建筑施工企業(yè)不同于其他性質的企業(yè)，建筑施工企業(yè)一旦出現(xiàn)安全問題，那就是大問題，河南公司的“4.23事故”帶給我們教訓還在時時刻刻的提醒著我們。所以局里特意安排局工程部的楊程榮經(jīng)理給我們講一堂有關于建筑安全的講座顯得是那么的必要和及時，這堂課講的非常到位，考慮到我們是新來的大學生，楊經(jīng)理講的很細致很通俗，用最簡略的語言，最短的時間，給我們上了一堂意義深遠而且即將影響我們一生的安全課程，一堂課下來，建筑安全意識早已深深地在我們的內心扎下了根。

結束了局里的統(tǒng)一培訓，開始了單位的培訓，比起局里的全員培訓，我們公司培訓更加切合我們的實際。首先請了局里主管宣傳的帥兵部長給我們進行了關于新聞基礎知識的講座，新聞是我的專業(yè)，聽起來格外的親切，溫故而知新。最重要的是帥部長給我們的鼓勵，它鼓勵我們要多寫勤練，并且積極向公司的各級媒體投稿。帥部長的真誠和殷切深深的打動了我們，我暗暗的下了決心一定不辜負帥部長給予我們的期待和信任，為公司爭光為五局爭光。

之后是公司的賀總給我們講課，賀總是公司的老前輩，也是公司的技術核心，賀總的課講的十分精彩，他用powerpoint幻燈片的形式，圖文并茂的給我們講述了門窗的基礎知識，使我們間理解透徹，記憶深刻。講完課之后，賀總又親自帶隊，領我們到公司的加工車，讓我們參觀了門窗的加工流程，對賀總所講的知識又是一個鞏固的提高。

如果說做事是一個人的肉體的話，那么做人就是這個人的靈魂。相對于做事，做人顯得尤為重要，要做事先做人，已經(jīng)成為五局人的共識。

培訓的第一堂課，是們五局的精神領袖、領跑人魯局長給我們上的。魯局長高屋建瓴，從一個局長的角度給我們講述了做人做事的關系。很有深度很有水平，既給我們這些新來的學生鼓舞了斗志，又給我們指明了今后奮斗的方向，更是點名了我們今后的工作方法和工作原則。雖然天氣很熱，人很多，我們在感受高溫的同時，卻更感受到了領袖的魅力。

今下來的《新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程，由局里的人力資源部的陳艷紅老師給我們進行。職業(yè)生涯規(guī)劃，以前是一個很遙遠很神秘的話題，而現(xiàn)在它卻實實在在的擺在我們的面前，陳艷紅老師以一個專業(yè)人士的角度，給我們介紹了什么是職業(yè)生涯規(guī)劃，以及怎么進行職業(yè)生涯規(guī)劃。她給我們介紹了，我們進行人力資源管理的目的是崗位與人的匹配，關注的重點從過去的單純對崗位的關注，要求人一味的滿足崗位的需要，轉變?yōu)樽非笕伺c崗位的特征的匹配，提高員工的適崗率在選對人的前提下去培養(yǎng)人?？蜕详惱蠋煾钦Z重心長的對我們說，我們做人一定要與人為善，她舉了一個很簡單的例子，說你打出去一拳，反彈回來的是一拳有時候還不止一拳。她告訴我們要有業(yè)務變革的能力、業(yè)務運作能力、人際關系能力。這些知識的傳授是我們深深的感受到了我們五局在用人上的風格和特點，更反映出了局里用人原則的理性和成熟。

高級財務會計是會計學中的一門較難的課程，學習它需要有一定的專業(yè)基礎才行，這門課程的業(yè)務性很強，而且很深入，主要內容是會計處理的各種業(yè)務方法，包括企業(yè)合并，期貨會計，集團內部交易的會計處理，外幣報表折算，所得稅會計和破產(chǎn)清算會計等幾部分。

對有一定會計基礎的學生來說，初學高財時可能感到好奇，但更多的感覺是難學和有點枯燥，以前學的如基礎會計，財務會計都是會計的基本內容，較好理解和把握，但高級財務會計中很多知識打破了原來的會計基本假設，需要以一種新的思維去理解，而且不同的章節(jié)之間關聯(lián)性很強，如所得稅會計中對賬面價值和計稅基礎的理解和區(qū)分在很多章節(jié)中都有用到，而長期股權投資和企業(yè)合并這兩部分內容在學的過程中需要對比著理解，不然很容易混淆。

在學習這門課的過程中需要結合參考以前的教材，同時在導師指導下選學一些參考資料，如《財務與會計》、《會計研究》等刊物上的文章以及相關的會計準則和會計制度以加深對教材基本內容的理解。對于一些與實踐聯(lián)系較強的知識點盡量與老師進行有關方面探討。會計是一門技術性很強的學科，一般的學生即使以前有過實習經(jīng)驗，但大多數(shù)人在實習時也幾乎接觸不到有關高級會計的東西，因為很多企業(yè)的會計還做不到這點，只是停留在一般會計的層面，而我們的老師很多都曾經(jīng)在大公司做過財務，有著豐富的實踐經(jīng)驗，因而對高財中的理論知識也有著更好的理解，并且熟悉這些知識在實際中的應用，所以和老師經(jīng)常探討是非常必要的，作為一個會計專業(yè)的研究生，我想我們不能僅停留在被動的接受老師所教知識的層面上，而應該對一些有爭議的問題進行思考和研究，對財務在實踐中存在的問題以及會計準則中的相關制度有自己的看法和理解，善于并樂于與老師和同學探討，形成自己的想法和觀點，并在必要時通過寫論文等表達出來。

大程度上需要在實際中去操作，需要經(jīng)驗，因此研究生期間也可以盡量利用假期時間去爭取一些實習機會，在做具體業(yè)務的過程中去體會和感悟課堂上學的高財?shù)膽茫⑶覍υ趯嶋H中與所學的知識不符的地方進行思考和總結。

同時在學習高財?shù)倪^程中，可以參考一些國際上大公司的有代表性的案例，將所學的知識應用于這些公司的案例的分析，從而做到理論和實際的結合。會計作為一個專業(yè)，有它自己的知識結構和體系，如果將這個專業(yè)會計部分看作一個金字塔的話，高級財務會計無疑是它的塔尖，它需要以基礎會計和財務會計，管理會計以及成本會計等做基礎，所以我們要學好這些基礎的會計知識，但同時它又高于它們，難于它們，這需要我們進行深入思考和研究，并結合案例和期刊文獻資料等以求更好的理解和掌握。

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酒店工作體會和感悟收獲篇二十二

作為基層黨員，我們擔負著歷史賦予的光榮使命，把握著難得的發(fā)展機遇。必須始終堅持和弘揚“實心干事、科學作為”的精神狀態(tài)和優(yōu)良作風。這是時代的呼喚，人民的期盼！

作為基層黨員，為人民服務是黨員干部的神圣職責，服務好群眾，為民排憂解難是黨員干部義不容辭的責任。要把群眾的事情辦實，關鍵在于抓落實。我們要大力倡導和弘揚求真務實的工作作風，把說和做統(tǒng)一起來，始終保持一種拼命勁頭、一種實干精神，做到言必行、行必果，對群眾許諾的事要一件一件地做好，一項一項地抓落實。此外，我們不僅要實干，更要干好。要完善制度、規(guī)范行為、強化監(jiān)督，進一步科學作為。抓好屏山縣重大發(fā)展機遇，全力推進經(jīng)濟社會發(fā)展。

接下來，我一定堅持先學一步、深悟一層，全力以赴做到“實心干事、科學作為”，為屏山發(fā)展貢獻自己的力量。

酒店工作體會和感悟收獲篇二十三

作為一名未從大學校門正式走出的學生，為了準備教師招考以及公務員考試，我決定找一個工作做著準備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務員。在我的潛意識里，服務員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè)，一直沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學生，可以快速的鍛煉你多方面的能力，于是決定去試試。

經(jīng)?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬事開頭難!第一天，在領班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班分配工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，因為是上菜的服務員報菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務員。

終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學生樣!

然后，慢慢的,我學習擺臺，開始學習上菜，感覺是，越做越學越輕松。

半個月后，經(jīng)理調我到包廂看臺。相對大廳服務，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開始學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學越輕松，到最后我能在二十分鐘內擦干凈轉玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準備茶水，準備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉玻方向問題等等。慢慢的學，一天改正一點，每天都是進步。

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務，我的體會是：做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應該時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等.并且,我認為,微笑是服務過程中溝通最好的工具和最必要的工具.另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。在運用語言表達時，需要恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。比如說，客人喝酒到結尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得應該應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是服務員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務員間輕松融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關旁邊不小心就把開關碰關了，我馬上說，不好意思，并微笑著說，沒關系，黑暗是暫時的，光明是永遠的。一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時，服務員首先不應當考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。

我認為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要，善于抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務產(chǎn)品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

做服務員雖然很苦，認真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應變能力和營銷能力都在服務員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。

服務員培訓心得體會范文

進入酒店這個大集體，也通過這幾天領導對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓的心得體會-服務的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。

提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務員也應該會說普通話，或者要求領班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務人員應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。

要做到以上的服務，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔?，F(xiàn)將各項應遵守的規(guī)定分述如下。

1、服務員的儀態(tài)

服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男性服務生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

2、服務員的合作精神

工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。

3、服務員的誠實與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。

另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內容都是領導在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。要好好的學習，不辜負領導對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

酒店服務員培訓心得體會

酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術性問題。因此，認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

一、語言能力

體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼。

要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關學者的研究，人們談論時。身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務而與客人發(fā)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

第一種是客人講得非常明確的服務需求，服務人員為客人提供的服務有三種。只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務需求。

四、記憶能力

客人經(jīng)常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務過程中。服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

或在餐飲時需要一些酒水茶點，服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員操持的事宜。這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

六、應變能力

服務員應當秉承“客人永遠是對的宗旨，服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于供認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到錯誤是不是自己一方。

七、營銷能力

還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，一名服務員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

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