社會(huì)變革是時(shí)代發(fā)展過程中的必然產(chǎn)物，我們需要適應(yīng)和引領(lǐng)這種變革。如何平衡工作與生活，提高生活質(zhì)量是現(xiàn)代人面臨的挑戰(zhàn)。想要寫一篇好的總結(jié)，不妨參考以下為大家推薦的范文，或許能給你一些啟發(fā)。
女性消費(fèi)者論文篇一
通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段，消費(fèi)者掌握的貨物信息更加全面。在網(wǎng)上購物時(shí)，消費(fèi)者通過移動(dòng)終端，能同時(shí)看到很多商品，不再受傳統(tǒng)購物方式的時(shí)間、地理位置的限制?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)售貨平臺(tái)越來越多，也越來越細(xì)化，例如，京東更傾向于電子產(chǎn)品，小紅書更加傾向于美妝產(chǎn)品，消費(fèi)者有了更多選擇。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷手段避免了傳統(tǒng)營銷方式中售貨員過度推銷的現(xiàn)象，消費(fèi)者能根據(jù)自己的想法自行選擇購物種類，消費(fèi)范圍變大。
2.2購物更加具有針對(duì)性。
在傳統(tǒng)營銷中，商家總是采用各種手段來刺激消費(fèi)，影響消費(fèi)者理性購物。消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)，會(huì)通過比較，確定最物美價(jià)廉的商品。網(wǎng)購平臺(tái)不斷豐富，消費(fèi)者在購買物品時(shí)，可以根據(jù)自己的消費(fèi)種類到更加專業(yè)的平臺(tái)購物，讓消費(fèi)更加理性和公平。
在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費(fèi)者和商家可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行信息交流。消費(fèi)者在進(jìn)行購物時(shí)，會(huì)有大量的瀏覽足跡，而這些足跡往往會(huì)被商家獲得。通過這種方式，商家能夠了解到消費(fèi)者的購物需求，并制定科學(xué)的營銷方案。另外，通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段，消費(fèi)者能夠主動(dòng)地向商家表達(dá)其購物意向。商家可以聽取消費(fèi)者的意愿，或者讓消費(fèi)者參與到商家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，為其定制個(gè)性化的產(chǎn)品，增加消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
3企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。
3.1科學(xué)利用。
“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來了巨大的效益，各大企業(yè)要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷手段的重視，不斷豐富自己的`網(wǎng)絡(luò)營銷技能。將各項(xiàng)業(yè)務(wù)加入到互聯(lián)網(wǎng)中，科學(xué)地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷手段增加企業(yè)的價(jià)值。在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷手段時(shí)，企業(yè)要將信息化技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營和銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的信息資源，優(yōu)化資源配置，不斷強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)發(fā)展注入新的力量。
3.2保證產(chǎn)品質(zhì)量。
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的靈魂。無論采用何種營銷手段，企業(yè)首要任務(wù)是提高產(chǎn)品的質(zhì)量。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)購物中，雖然消費(fèi)者選擇范圍越來越廣，但對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量的信心越來越小。因此，在提升網(wǎng)絡(luò)營銷手段的同時(shí)，應(yīng)該保證產(chǎn)品的質(zhì)量，從而獲得消費(fèi)者的信任。
3.3打造特色商品。
網(wǎng)上購物消費(fèi)人群主要是年輕人，對(duì)潮流和個(gè)性化的要求很高，應(yīng)針對(duì)這部分消費(fèi)者打造個(gè)性化的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，雷同商品很多，企業(yè)只有通過打造個(gè)性化商品，發(fā)展特色，才能吸引更多消費(fèi)者。
3.4提高物流效率。
物流是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要組成部分，提高物流效率是企業(yè)營銷成功的重要內(nèi)容。提高物流效率，能有效提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的需求。
4結(jié)束語。
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種重要的營銷手段，企業(yè)應(yīng)把握網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，掌握當(dāng)代消費(fèi)者心理和行為特點(diǎn)，通過提高服務(wù)水平和消費(fèi)者購物體驗(yàn)，有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的作用。
參考文獻(xiàn)：
女性消費(fèi)者論文篇二
雖然是六年級(jí)的大孩子了，但畢竟還是孩子，他們微妙的心理變化往往通過一些細(xì)節(jié)反映出來，當(dāng)一個(gè)平時(shí)講究文明禮貌的孩子突然動(dòng)不動(dòng)就爆粗口，當(dāng)一個(gè)軟弱怯懦的孩子不經(jīng)意地就叫號(hào)挑釁，當(dāng)一個(gè)積極話多的孩子突然變得沉默，這時(shí)候苗頭就露出來了，關(guān)注孩子們的微心理，及時(shí)和他們談?wù)勑?，說說話，了解其內(nèi)心所想，采取相應(yīng)措施，令學(xué)生止于雷池之外。
言為心聲。在平時(shí)，說話可以體現(xiàn)人的性情特點(diǎn)、素質(zhì)修養(yǎng)、處世態(tài)度等，當(dāng)一個(gè)人改變了原有的用語習(xí)慣、交流方式、語氣神情，很可能受到了某種刺激或誘惑。琪就是班里一個(gè)活潑愛動(dòng)的孩子，每天課間的時(shí)候，她總是喜歡拉了我的胳膊，圍著我嘰嘰喳喳的說個(gè)不停，她會(huì)不停的叫我“媽——媽——”我問她是不是見了誰都叫媽媽？她說才不是呢。問她有一個(gè)親媽有一個(gè)后媽，有兩個(gè)媽媽可以叫還不夠嗎？她也會(huì)開朗的說不夠啊。后來我問她為什么叫我媽媽，她的回答很簡單：“想讓你疼我??！”。這樣一個(gè)活潑開朗的孩子，這天課間卻因?yàn)榘嗬镒寧讉€(gè)好朋友一起養(yǎng)一盆水仙，她沒養(yǎng)，我問她，你和誰是好朋友??？“和杰！”旁邊的杰卻回了一句：“我才不跟她是好朋友呢，她剛才上課還說我得瑟呢！”說著生氣的回過頭去了。再問還有誰是她的朋友，她神情黯然，那段時(shí)間一直沉默著。那一刻我的心突然一陣疼，我思索著她為什么會(huì)沒有朋友，在班里的孩子中努力給她尋找著一位好朋友，上課時(shí)用關(guān)愛的目光注視著她。孩子們的友誼很快建立起來，她也又開朗活潑了。
目為心窗。眼睛是折射心靈最直接的器官。正常人目光平和，眼神沉穩(wěn)，眨眼或調(diào)整視線比較自然。當(dāng)一個(gè)人有了心事，或是心理上產(chǎn)生了沖突時(shí)，眼神會(huì)變得迷離、躲閃、呆滯，盡量避免與師長的視線發(fā)生接觸。桐是班里的小組長，各方面都很優(yōu)秀，最近的眼神卻呆呆的，時(shí)不時(shí)的會(huì)躲開我的目光。我想，應(yīng)該是因?yàn)榍皫滋鞌?shù)學(xué)老師上課時(shí)為了她后面的女孩子生氣，那個(gè)小女孩子抄數(shù)學(xué)作業(yè)，數(shù)學(xué)老師批評(píng)那個(gè)孩子，語氣有些嚴(yán)厲，而抄的作業(yè)正好是桐的，所以連帶也說了她一句，當(dāng)時(shí)我正好去班里等著放學(xué)送隊(duì)，她挨了批評(píng)，很懊喪的低了頭。最近幾天上課也沒有那么積極了。我想她是以為老師不喜歡她了吧，這樣下去會(huì)影響她的學(xué)習(xí)。放學(xué)送隊(duì)的時(shí)候，我故意問她，那天為什么挨說了？她不好意思的說：“她抄的我的作業(yè)?！薄澳憧烧媸堑模院蟛荒苓@樣了??！”我故作輕松的說。她抬了頭，又使勁點(diǎn)點(diǎn)頭。下午來上學(xué)，我故意讓她幫我做些事情，問些不重要的話，讓她知道老師還是很在意她的。
行為心征。心靈支配活動(dòng)，活動(dòng)反映心靈。一個(gè)人行為上的突然轉(zhuǎn)變，一定有其動(dòng)機(jī)上的原因，可能是受到了某種刺激或是感染。國生活在一個(gè)常常因?yàn)楦改赋臣芏軅募彝ダ铩Ｗ罱险n的時(shí)候，能積極回答問題的他也不舉手了，每天眼睛腫腫的，總是低了頭趴在桌子上。開始的時(shí)候我以為他又上網(wǎng)吧，晚上沒回家，所以才導(dǎo)致上課這種情況。于是這天上課我故意讓他起來回答問題，下課的時(shí)候打電話向他的父親了解情況，才知道是晚上因?yàn)樗艿艿氖虑椋赣H打他，哭了一晚上，所以眼睛腫了。第二天在學(xué)校門口又與他的父親見了面，說起他拿了100元錢的事，我答應(yīng)了他的父親和他談?wù)劊抑浪且粋€(gè)面對(duì)著老師一句話也不愿意說的孩子。下午讓他管紀(jì)律的時(shí)候，走到講臺(tái)時(shí)，我問他最近發(fā)生了些什么事，讓他寫在晚上的日記中。
微心理雖然微小，但隱藏得并不深，往往可以成為老師因勢(shì)利導(dǎo)的關(guān)鍵。關(guān)注學(xué)生的微心理，及時(shí)的進(jìn)行處理，往往可以收到事半功倍的效果。
女性消費(fèi)者論文篇三
學(xué)齡前兒童的情緒、情感雖然有了進(jìn)一步的發(fā)展，但由于皮層下中樞的活動(dòng)仍占優(yōu)勢(shì)，故此期兒童的情緒易激動(dòng)、不穩(wěn)定，常見的心理異常有以下幾個(gè)方面：異常表現(xiàn)：反抗行為：他們對(duì)家長提出的要求總回答“不”，家長常感到自己的權(quán)威受到威脅。
專家點(diǎn)評(píng)：這種行為是自我意識(shí)獨(dú)立的一種表達(dá)方式，屬正常發(fā)展的表現(xiàn)。家長應(yīng)予理解和尊重，適時(shí)地進(jìn)行引導(dǎo)，這一階段會(huì)很快度過。
異常表現(xiàn)：發(fā)脾氣。兒童已經(jīng)開始獨(dú)立并且知道自己的需求，但還不知道如何表達(dá)其感受，常表現(xiàn)為賴在地上、踢腿、揮舞手臂、大聲哭鬧。
專家點(diǎn)評(píng)：小兒發(fā)脾氣的原因常是疲勞、家長未能滿足他們提出的要求或反復(fù)批評(píng)某些行為等。在避免兒童自我傷害的前提下，不要特別留意正在發(fā)脾氣的幼兒，并盡可能轉(zhuǎn)移孩子注意力，事后給予安撫。不能隨意懲罰幼兒，只告訴他的'行為是不可取的。
異常表現(xiàn)：遺尿。北京友誼醫(yī)院中醫(yī)科副主任醫(yī)師陳海明介紹說，小兒5歲以后仍會(huì)發(fā)生遺尿癥。遺尿大多發(fā)生在夜間熟睡時(shí)。
專家點(diǎn)評(píng)：對(duì)于無器質(zhì)性病變的小兒，中醫(yī)主張滋陰壯陽，如六味地黃丸或金匱腎氣丸，5歲以下小兒按大人量的1/4服用。對(duì)有遺尿現(xiàn)象的孩子應(yīng)耐心尋找原因，努力幫助孩子樹立自信心。
異常表現(xiàn)：咬指甲和吮手指。這是嬰兒與生俱來的反應(yīng)，它能給孩子帶來安全和滿足感。
專家點(diǎn)評(píng)：吮指和咬指甲多在安靜、寂寞、饑餓、睡眠、身體疲倦而自尋安慰時(shí)出現(xiàn)，家長應(yīng)給孩子更多的關(guān)愛和安全感。
異常表現(xiàn)：手淫。學(xué)齡前小兒常常因?yàn)橥馍称骶植糠e污刺激、褲子太緊或騎車摩擦發(fā)癢而去撫摸外生殖器。有的孩子可能由于缺乏玩具和游戲，也有些小兒因睡眠習(xí)慣不良，醒后不肯起床。
專家點(diǎn)評(píng)：作為家長應(yīng)仔細(xì)查明原因，給小兒安排合理的作息時(shí)間，提供充足的游戲機(jī)會(huì)以矯正不良習(xí)慣。若對(duì)學(xué)齡前兒童手淫行為處理不當(dāng)，會(huì)造成兒童自戀，不愿意與他人接觸，注意力不集中等問題。
異常表現(xiàn)：攻擊破壞行為。有些小兒在游戲時(shí)會(huì)表現(xiàn)出咬、抓或打傷別人等攻擊性行為。有些小兒常因好奇、取樂、顯示自己的能力或精力旺盛無處發(fā)泄而無意中破壞東西，有的小兒則是由于無法控制自己的嫉妒、憤怒或無助情緒而有意地采取破壞行為。
專家點(diǎn)評(píng)：這些小兒或因遭受挫折，或是模仿成人的行為，或?yàn)橐鸶改富蚶蠋煹淖⒁獾取８改负徒處熆稍谥浦蛊湫袨楹?，帶?她)到安靜的地方，讓其自己反省，學(xué)習(xí)控制自己。還可幫助孩子使用適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)泄情緒，如運(yùn)動(dòng)、做游戲等。(北京友誼醫(yī)院宣教科鄭楊)
女性消費(fèi)者論文篇四
摘要：在購物領(lǐng)域中，網(wǎng)絡(luò)營銷手段已經(jīng)占據(jù)了重要位置。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷正在改變?nèi)藗兊南M(fèi)行為和消費(fèi)心理，同時(shí)，人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為也對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷提出了新要求。要在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的消費(fèi)市場(chǎng)上取得一席之地，企業(yè)必須掌握目前人們消費(fèi)行為和消費(fèi)心理變化動(dòng)態(tài)，為消費(fèi)者打造個(gè)性化產(chǎn)品，提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；消費(fèi)心理；消費(fèi)行為。
女性消費(fèi)者論文篇五
在互聯(lián)網(wǎng)營銷中，消費(fèi)主力是30歲以下的年輕人。年輕人追求表現(xiàn)自我、個(gè)性獨(dú)特、購物新穎的購物方式。因此，消費(fèi)者更加青睞個(gè)性化商品[1]。
1.2便捷購物
消費(fèi)者傾向于網(wǎng)購，主要是消費(fèi)者可以通過移動(dòng)終端隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)上購物，節(jié)省大量的時(shí)間和精力。整個(gè)消費(fèi)流程更加方便快捷，符合現(xiàn)代快節(jié)奏的生活。
1.3擴(kuò)大決策空間
在傳統(tǒng)的營銷模式下，消費(fèi)市場(chǎng)信息不對(duì)稱，一些貨物信息僅僅掌握在商家的手中，消費(fèi)者不能有效掌握貨物信息，在購物時(shí)常常處于劣勢(shì)狀態(tài)。選擇貨物時(shí)，消費(fèi)者掌握的信息越少，面臨風(fēng)險(xiǎn)越大。
女性消費(fèi)者論文篇六
所謂消費(fèi)者是指購買各種產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人或最終產(chǎn)品的個(gè)人用戶，以達(dá)到個(gè)人消費(fèi)和使用的目的。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中金融是核心,且某國家或區(qū)域金融市場(chǎng)是否發(fā)展完善的重要衡量指標(biāo)之一就是其是否針對(duì)金融消費(fèi)者建立了及時(shí)、全面、系統(tǒng)的權(quán)益保護(hù)機(jī)制.在國內(nèi),加大保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的力度意義重大,這有利于金融消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)個(gè)人合法權(quán)益,推動(dòng)社會(huì)和諧與發(fā)展；有利于國內(nèi)金融信貸以及信用消費(fèi)持續(xù)、健康發(fā)展；更有利于國內(nèi)資本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)合理化發(fā)展.因此,對(duì)要想實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展以及對(duì)于金融風(fēng)險(xiǎn)的有效防范,金融消費(fèi)者權(quán)益必須得到合理、全面的保護(hù).
當(dāng)前,國內(nèi)金融體制改革逐步深入,資本市場(chǎng)也有了快速發(fā)展,信用消費(fèi)與金融消費(fèi)種類也隨之增加,其中以商業(yè)銀行為中心的金融產(chǎn)品服務(wù)與企業(yè)運(yùn)作和普通民眾日常生活之間形成了密切聯(lián)系,且有關(guān)部門對(duì)此也出臺(tái)了相關(guān)法律法規(guī)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益予以政策和制度保護(hù).但是資本市場(chǎng)發(fā)展有其復(fù)雜性,且國內(nèi)金融監(jiān)管也具有特殊性,金融機(jī)構(gòu)的欺詐行為以及霸王條款屢見不鮮,導(dǎo)致金融消費(fèi)者權(quán)益受損.其問題主要表現(xiàn)如下：1.金融消費(fèi)相關(guān)立法過于滯后,且缺乏必要支持.2.金融消費(fèi)過程中未建立相應(yīng)的救濟(jì)機(jī)構(gòu)以及保護(hù)機(jī)構(gòu).3.金融機(jī)構(gòu)壟斷導(dǎo)致金融消費(fèi)者在現(xiàn)實(shí)中難以有效實(shí)現(xiàn)個(gè)人合法權(quán)益.
1.針對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)建保護(hù)性法規(guī)體系并不斷加以完善在立法實(shí)踐過程中,政府部門應(yīng)通盤考慮金融消費(fèi)流程與環(huán)節(jié),國家金融監(jiān)管范圍應(yīng)覆蓋金融交易與消費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié),并通過規(guī)則性與原則性立法對(duì)消費(fèi)者權(quán)利予以保護(hù),使其免于非法性侵害；應(yīng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)作行為加以規(guī)范,嚴(yán)禁掠奪性服務(wù)；應(yīng)從立法層面出發(fā)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益予以保護(hù),提高保護(hù)立法固有位階,避免金融消費(fèi)保護(hù)法規(guī)在實(shí)踐過程中與其他法律法規(guī)之間出現(xiàn)沖突摩擦,從而對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益能夠予以有力支持和捍衛(wèi),國家機(jī)關(guān)在保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的重視程度和支持力度也得以充分體現(xiàn).
2.構(gòu)建科學(xué)、高效的信息披露制度并不斷加以完善大量的理論與實(shí)踐證明,金融機(jī)構(gòu)之所以會(huì)對(duì)眾多金融消費(fèi)者權(quán)益施以非法侵害,其根本原因是金融機(jī)構(gòu)在其信息披露方面存在嚴(yán)重問題,金融機(jī)構(gòu)信息披露不及時(shí)、不全面等現(xiàn)象較為普遍.所以,金融監(jiān)管部門應(yīng)加大金融機(jī)構(gòu)管理與監(jiān)督力度,構(gòu)建科學(xué)、高效的信息披露制度并不斷加以完善,確保金融信息披露機(jī)制的系統(tǒng)性與科學(xué)性,制定相應(yīng)的披露程序和標(biāo)準(zhǔn),特別是一些影響較為重大的、對(duì)于金融消費(fèi)者投資決定有重要參考價(jià)值的信息應(yīng)予以全面、及時(shí)、積極地披露,嚴(yán)厲打擊各類隱晦、模糊或者復(fù)雜的披露行為,為金融信息科學(xué)有效地披露提供有力的制度保障.
3..應(yīng)提供金融消費(fèi)常識(shí)以及相關(guān)知識(shí)普及教育。
伯南克有這樣一個(gè)觀點(diǎn)：金融教育與金融知識(shí)并非萬能,然而對(duì)于金融消費(fèi)者卻極具指導(dǎo)作用,并對(duì)在后者決定實(shí)踐過程中發(fā)揮了關(guān)鍵的支撐與輔助效用.所以,政府部門應(yīng)重視金融法規(guī)宣講普及以及金融知識(shí)教育的開展,引導(dǎo)金融消費(fèi)者切實(shí)增強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí),對(duì)于金融機(jī)構(gòu)存在的非法欺詐行為能夠清晰辨識(shí),進(jìn)而保護(hù)自身利益免受損害.
應(yīng)推動(dòng)民間金融發(fā)展、鼓勵(lì)外資金融進(jìn)入以及支持其他金融主體的方法打破金融壟斷,改變國有金融的壟斷性支配地位,轉(zhuǎn)而探索全新的、合理的金融消費(fèi)保護(hù)體系,并重視金融救濟(jì)制度的建立與完善,為金融消費(fèi)者提供制度保障.
在眾多消費(fèi)者群體中,金融消費(fèi)者相對(duì)較為特殊,然而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下,普通民眾最終都將參與金融消費(fèi).因此,金融消費(fèi)者權(quán)益是否得到有效保護(hù),不僅對(duì)金融市場(chǎng)穩(wěn)定健康發(fā)展有著重要意義,更與普通民眾個(gè)人利益有著密切關(guān)聯(lián).相關(guān)部門應(yīng)從政治高度出發(fā),齊抓共管,通力合作,對(duì)金融消費(fèi)過程中存在的違法行為予以懲治,為金融消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)公平、公正的金融市場(chǎng)環(huán)境.
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,金融產(chǎn)品和服務(wù)已走進(jìn)千家萬戶,成為人們生活中的必需品.然而由于我國金融市場(chǎng)發(fā)展還不完善,金融機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者之間的糾紛時(shí)有發(fā)生,不僅讓金融消費(fèi)者的權(quán)益受損,也破壞了正常的金融市場(chǎng)秩序,不利于金融業(yè)的健康發(fā)展.如何保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益,已成為亟需解決的問題.
通過對(duì)金融消費(fèi)者投訴和金融權(quán)益糾紛進(jìn)行分析,不難發(fā)****融消費(fèi)者權(quán)益受損主要集中在以下幾個(gè)方面：
安全權(quán)受損表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是消費(fèi)者人身安全受到損害,主要是消費(fèi)者在金融機(jī)構(gòu)營業(yè)大廳或自助服務(wù)區(qū)****業(yè)務(wù)時(shí)遭受不法分子搶劫等暴力犯罪,致使金融消費(fèi)者人身安全受到傷害.二是消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全受到損害,如******被盜刷、被復(fù)制,網(wǎng)上銀行被攻擊等,都給金融消費(fèi)者帶來了財(cái)產(chǎn)損失.
近年來金融消費(fèi)者知情權(quán)受損的事件時(shí)有發(fā)生,如銀行在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)只講收益,不談風(fēng)險(xiǎn),而產(chǎn)品到期后消費(fèi)者卻收獲“零收益”,甚至本金不保；銀行銷售****類保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)將保險(xiǎn)產(chǎn)品與存款混淆,存單變保單；信用卡掛失補(bǔ)卡費(fèi)、預(yù)借****手續(xù)費(fèi)等潛在收費(fèi)項(xiàng)目多,且大多數(shù)收費(fèi)未完全時(shí)明示給消費(fèi)者.
隨著信貸政策收緊,銀行的放款額度隨之減少,部分銀行利用金融消費(fèi)者急于使用貸款的心理,強(qiáng)制捆綁銷售******、理財(cái)產(chǎn)品等,讓消費(fèi)者失去了自主選擇產(chǎn)品的權(quán)利.
金融機(jī)構(gòu)在為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí),往往與消費(fèi)者簽訂制式合同,消費(fèi)者在合同制定的過程中沒有參與權(quán)和發(fā)言權(quán),且由于金融知識(shí)和法律知識(shí)的缺乏,無法判斷合同中是否存在不公平甚至是欺詐條款.此外,銀行還利用優(yōu)勢(shì)地位,在金融領(lǐng)域的各方面將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,免除自身責(zé)任.
個(gè)別銀行疏于管理導(dǎo)致金融消費(fèi)者個(gè)人信息、賬戶信息、交易記錄等信息泄露,造成消費(fèi)者隱私權(quán)受損的事件時(shí)有發(fā)生,主要有銀行未妥善保管客戶資料導(dǎo)致信息泄露；銀行員工利用工作之便截留客戶信息；個(gè)別銀行及員工對(duì)外販賣客戶信息等.
主要表現(xiàn)的金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平上,如銀行未能何理安排勞動(dòng)組合,致使消費(fèi)者在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)****業(yè)務(wù)時(shí)等待時(shí)間過長；發(fā)生自助設(shè)備故障、“吞卡”時(shí),未及時(shí)采取解決措施；消費(fèi)者從銀行取出假鈔等.
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是我國關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本法律,但該法對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題未具體提及.而其他金融法律對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)只有一些原則性的規(guī)定,并未對(duì)消費(fèi)者保護(hù)的具體規(guī)范和操作流程作出規(guī)定.
（二）金融機(jī)構(gòu)未充分履行責(zé)任。
部分金融機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)時(shí)只考慮自身利益,對(duì)金融消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益視而不見,導(dǎo)致侵權(quán)行為時(shí)有發(fā)生.
由于金融產(chǎn)品的特殊性,金融糾紛往往十分復(fù)雜,消費(fèi)者維權(quán)通常需要進(jìn)入司法程序.進(jìn)入司法程序維權(quán)會(huì)牽扯大量的人力、物力,而且成功率并不高,高額的維權(quán)成本讓大部分金融消費(fèi)者放棄了維權(quán).
1.加強(qiáng)安全措施,確保金融消費(fèi)者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)防范,與110聯(lián)網(wǎng),制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等措施,確保金融消費(fèi)者的人身安全.另一方面,要加強(qiáng)信用卡、網(wǎng)上銀行等新興支付媒介的安全設(shè)置,避免盜刷等情況的發(fā)生,保證金融消費(fèi)者資金賬戶的安全.
2.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)樹立誠信經(jīng)營的理念,充分披露產(chǎn)品信息,保障金融消費(fèi)者的知情權(quán).銷售產(chǎn)品時(shí)向金融消費(fèi)者充分披露產(chǎn)品信息,包括產(chǎn)品的主要構(gòu)成、收益,可能造成的損失等.此外,金融機(jī)構(gòu)要規(guī)范工作人員的銷售行為,嚴(yán)禁夸大宣傳和不實(shí)宣傳.
3.金融機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持讓消費(fèi)者自主選擇和公平交易的原則.金融機(jī)構(gòu)在銷售產(chǎn)品時(shí),不得為了完成銷售任務(wù)而向消費(fèi)者捆綁搭售其它產(chǎn)品,要讓客戶有完全的自主選擇的權(quán)利.金融機(jī)構(gòu)在與金融消費(fèi)者簽訂合同時(shí),可以根據(jù)不同消費(fèi)者的需求,在合同中添加補(bǔ)充條款.針對(duì)消費(fèi)者對(duì)合同條款提出的異議,應(yīng)該積極作出回應(yīng),讓客戶得到滿意的答復(fù).
4.金融機(jī)構(gòu)要妥善保管客戶信息,維護(hù)好金融消費(fèi)者的隱私權(quán).一是要加強(qiáng)對(duì)員工的教育,讓員工牢固樹立為金融消費(fèi)者保密的意識(shí).二是加強(qiáng)客戶信息安全的日常管理.三是建立客戶信息泄露應(yīng)急機(jī)制,如果發(fā)生客戶信息泄露事件,將立即查清有關(guān)情況,并采取措施防止金融消費(fèi)者資金受損.
5.金融機(jī)構(gòu)要全面提升服務(wù)質(zhì)量.建立內(nèi)部的糾紛解決機(jī)制,對(duì)金融消費(fèi)者的投訴第一時(shí)間處理,向金融消費(fèi)者做出合理滿意的解釋和答復(fù).
6.金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)客戶教育.針對(duì)金融消費(fèi)者對(duì)金融知識(shí)和產(chǎn)品缺乏掌握的情況,金融機(jī)構(gòu)可以在網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站等宣傳金融和產(chǎn)品知識(shí).
1.針對(duì)目前金融消費(fèi)者未有明確法律定義的情況,應(yīng)修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,擴(kuò)大該法的適用范圍,讓金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)真正有法可依.
2.推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的專門立法.有關(guān)部門應(yīng)研究金融消費(fèi)糾紛的主要特點(diǎn),借鑒國外經(jīng)驗(yàn),制定專門的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供法律保障.
3.充分發(fā)揮銀行業(yè)協(xié)會(huì)的作用.銀行業(yè)協(xié)會(huì)成立以來,在維護(hù)銀行業(yè)合法權(quán)益,促進(jìn)銀行業(yè)穩(wěn)健運(yùn)行方面起到了積極作用.隨著金融市場(chǎng)的發(fā)展變化,銀行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益方面發(fā)揮更大的作用,推動(dòng)銀行業(yè)自律規(guī)范建設(shè),為金融消費(fèi)糾紛提供協(xié)調(diào)機(jī)制.
1.金融消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)金融知識(shí)的學(xué)習(xí).當(dāng)前金融侵權(quán)行為時(shí)有發(fā)生很大程度上是金融消費(fèi)者缺乏一定的金融知識(shí)造成的.金融消費(fèi)者要學(xué)習(xí)一些基本的金融知識(shí),尤其是對(duì)將要購買的金融產(chǎn)品,要有比較全面的了解,這樣才能識(shí)別一些虛假信息或消費(fèi)陷阱,避免權(quán)益受損.
2.金融消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí).金融產(chǎn)品的高收益往往伴隨著高風(fēng)險(xiǎn),消費(fèi)者在購買高收益金融產(chǎn)品時(shí),不能只被高收益所誘惑,必須客觀評(píng)估自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,理性思考,選擇承受范圍內(nèi)的產(chǎn)品.在購買金融產(chǎn)品時(shí),還必須要求金融機(jī)構(gòu)充分披露產(chǎn)品信息,避免“存單變保單”、信用卡消費(fèi)陷阱等發(fā)生.
3.金融消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識(shí).對(duì)于金融機(jī)構(gòu)的侵權(quán),金融消費(fèi)者要積極采取行動(dòng)進(jìn)行維權(quán),保護(hù)自已的合法權(quán)益,讓正義和法律得到伸張.
從法律角度來看“，消費(fèi)者”的定義是指為了個(gè)人和家庭使用的目的而購買特定貨物或者接受服務(wù)的社會(huì)成員。金融消費(fèi)者不僅是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的主體，更加是我國經(jīng)濟(jì)法論文"target="_blank"經(jīng)濟(jì)法的基本主體。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條中規(guī)定“：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。”所謂消費(fèi)者，就是和供應(yīng)者相對(duì)應(yīng)的概念，因此每個(gè)行業(yè)都有自己相對(duì)的消費(fèi)者，金融行業(yè)也不例外，金融消費(fèi)者的概念也就因此而生。但是我國關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的制度方面還存在諸多問題，需要進(jìn)一步完善和發(fā)展。
金融消費(fèi)者只能是個(gè)人，其他法人和社會(huì)組織不包含在金融消費(fèi)者的范圍之內(nèi)。如果緊扣《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的定義，雖然實(shí)際生活中，在金融機(jī)構(gòu)的對(duì)公業(yè)務(wù)中，常常存在“其他法人和社會(huì)組織”與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生的金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的購買消費(fèi)行為，但因?yàn)殡p方?jīng)]有地位強(qiáng)弱差異，就不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所體現(xiàn)的保護(hù)弱者的理念，因此排除在外。但是筆者認(rèn)為，如果存在信息不對(duì)稱的可能性的話，“其他法人和社會(huì)組織”也是有可能轉(zhuǎn)化為弱者地位的。
另外，這些購買金融產(chǎn)品和金融服務(wù)行為本身的目的是為了滿足家庭及個(gè)人的生活需求，即純粹的生活消費(fèi)，個(gè)人投資性的行為被排除在外。筆者認(rèn)為，隨著個(gè)人生活水平及生活需求的不斷提高，每個(gè)家庭及個(gè)人的投資和理財(cái)行為成為一種必然，如果嚴(yán)格地將其歸納在保護(hù)范圍之外，很難將其同家庭生活需求劃分開來。有學(xué)者的觀點(diǎn)指出，“金融消費(fèi)者是指為了消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人，但是購買商品或者接受服務(wù)之后又使其重新進(jìn)入流通領(lǐng)域而轉(zhuǎn)賣出去的除外”筆者就認(rèn)為，這一觀點(diǎn)既肯定了金融消費(fèi)者和普通消費(fèi)者的共同之處，又指出了金融消費(fèi)和投資的區(qū)別之處。
由上可知，金融機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者的行為特殊性，就使得金融消費(fèi)者與一般消費(fèi)者存在不同之處，有必要進(jìn)行特殊研究和采取保護(hù)。
（二）金融消費(fèi)者的基本權(quán)利參照我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我國金融消費(fèi)者的基本特性，我們可以把金融消費(fèi)者的基本權(quán)利歸納為8種，即金融消費(fèi)安全權(quán)、金融消費(fèi)知情權(quán)、金融消費(fèi)自主選擇權(quán)、金融消費(fèi)公平交易權(quán)、金融消費(fèi)者隱私權(quán)、金融消費(fèi)者受尊重權(quán)、金融消費(fèi)損害賠償權(quán)和金融消費(fèi)者結(jié)社權(quán)[1]。
（一）金融體制和金融制度上的不足是造成金融消費(fèi)者權(quán)利受損的根本原因。
我國金融行業(yè)開放的較晚以及開放程度的不高，導(dǎo)致國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)烈，服務(wù)意識(shí)就更加淡薄。我國金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)設(shè)置也有待創(chuàng)新，金融監(jiān)管部門的職責(zé)長期以來只是以穩(wěn)定國內(nèi)金融秩序?yàn)橹鳎雎粤私鹑谙M(fèi)者保護(hù)的意義?，F(xiàn)在的主要目標(biāo)就是要深化金融體制改革，隨著我國國有銀行的全部上市股份化，金融機(jī)構(gòu)自身也在轉(zhuǎn)變思想意識(shí)，國有銀行也要像民營公司一樣自負(fù)盈虧與其他股份制銀行同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，比拼服務(wù)水平。只有在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展才能增強(qiáng)國有金融機(jī)構(gòu)的以金融消費(fèi)者為中心服務(wù)意識(shí)，相信今后的金融機(jī)構(gòu)才不會(huì)依靠自身的壟斷優(yōu)勢(shì)侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
（二）金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的不足也是金融消費(fèi)者權(quán)利受損的直接原因。
金融機(jī)構(gòu)長期以來片面的只以增加利潤為目的，并沒有以為客戶服務(wù)為中心，使得金融消費(fèi)者的權(quán)利得不到重視，長期以來金融機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者之間的矛盾不斷激化，這才有金融消費(fèi)者在銀行的營業(yè)柜臺(tái)上不斷的存取一元錢折騰占用銀行資源的激烈行為發(fā)生。
筆者認(rèn)為，金融機(jī)構(gòu)只有以客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行今后的戰(zhàn)略規(guī)劃，才能使服務(wù)水平不斷提高，金融產(chǎn)品更加適應(yīng)市場(chǎng)需要。金融機(jī)構(gòu)還應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化論文"target="_blank"企業(yè)文化引導(dǎo)，及時(shí)地與客戶溝通了解服務(wù)的不足，提倡利用良好的職業(yè)道德和法律意識(shí)來保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
（三）金融消費(fèi)者的金融知識(shí)匱乏和反向識(shí)別金融詐騙。
能力不強(qiáng)，也是導(dǎo)致金融消費(fèi)者自身利益受損的主要原因金融消費(fèi)者不明確自己權(quán)益受到侵害之后的自我救濟(jì)方式，甚至不指望能夠得到賠償，自身保護(hù)意識(shí)淡薄。隨著金融消費(fèi)者不斷加強(qiáng)金融知識(shí)的補(bǔ)充和更新，相信越來越多的消費(fèi)者能夠充分了解自身權(quán)利，這將更加有利于促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)的成長和完善。
（一）法律制度上的完善。
1、要盡快制定專門的《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。首先，應(yīng)當(dāng)在立法中明確“金融消費(fèi)者”這一概念。我國現(xiàn)有法律只存在對(duì)金融秩序的規(guī)定，沒有對(duì)金融消費(fèi)者保護(hù)的具體規(guī)定，因此，應(yīng)當(dāng)及時(shí)加入“金融消費(fèi)者”這一概念，才能更加有力地保護(hù)金融消費(fèi)者的特殊權(quán)利。法律對(duì)“金融消費(fèi)者”的界定應(yīng)當(dāng)從金融消費(fèi)者也是消費(fèi)者這一本質(zhì)出發(fā)，明確其在金融市場(chǎng)中保護(hù)弱勢(shì)群體的立場(chǎng)。其次，應(yīng)當(dāng)加快制定專門的《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。我國《證券法》、《商業(yè)銀行法》、《保險(xiǎn)法》等金融法律中都有“保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益”的相關(guān)規(guī)定，但都是在總則當(dāng)中的一項(xiàng)目標(biāo)性說明，沒有規(guī)定具體的權(quán)利范圍或者是救濟(jì)措施等等，這都難以實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)的具體保護(hù)?，F(xiàn)有的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也只是從一般消費(fèi)者的角度規(guī)定了消費(fèi)者的基本權(quán)益，但是金融市場(chǎng)遠(yuǎn)比一般消費(fèi)市場(chǎng)專業(yè)和復(fù)雜，這就需要制定專門具體的《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來維護(hù)金融消費(fèi)者的的合法權(quán)益。
2、明確金融消費(fèi)者基本權(quán)利的保護(hù)范圍，傾斜性地保護(hù)金融消費(fèi)者的利益。金融消費(fèi)者的基本權(quán)利范圍如果能夠被法律確定下來，就能有效的避免金融機(jī)構(gòu)利用“格式合同”逃避義務(wù)、加重消費(fèi)者責(zé)任的.行為。金融消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、隱私權(quán)、受尊重權(quán)、損害賠償權(quán)和結(jié)社自由權(quán)等都應(yīng)當(dāng)充分寫進(jìn)法律當(dāng)中，這一進(jìn)步對(duì)我國金融市場(chǎng)提高服務(wù)水平具有極大推動(dòng)意義。而且金融市場(chǎng)紛繁復(fù)雜，金融機(jī)構(gòu)天然的占有壟斷的信息和專業(yè)的人才，使得金融消費(fèi)者勢(shì)單力薄、很難與之抗衡。因此，專門的立法要適度向金融消費(fèi)者進(jìn)行傾斜性保護(hù)。
（二）機(jī)構(gòu)設(shè)置上的完善。
1、我國目前的實(shí)際是金融行業(yè)逐漸成為混業(yè)經(jīng)營，而金融業(yè)管理機(jī)構(gòu)卻是分業(yè)管理（分為銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)三頭分管），缺乏統(tǒng)一的政府機(jī)關(guān)承擔(dān)保護(hù)金融消費(fèi)者的職責(zé)。我國目前至少應(yīng)當(dāng)使得現(xiàn)有的三方政府管理機(jī)構(gòu)建立起有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，把同樣性質(zhì)的金融產(chǎn)品的監(jiān)管規(guī)定協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，以有利于將金融消費(fèi)者的保護(hù)工作做到實(shí)處。充分的保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)利才是今后政府金融措施實(shí)施好壞的一項(xiàng)成績和標(biāo)志，只有政府機(jī)構(gòu)充分考慮金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，才能實(shí)現(xiàn)金融穩(wěn)定和長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。我國成立的金融消費(fèi)者保護(hù)專門機(jī)構(gòu)行使權(quán)力時(shí)應(yīng)當(dāng)優(yōu)于國家對(duì)金融機(jī)構(gòu)的調(diào)控職能，二者沖突應(yīng)當(dāng)以金融消費(fèi)者利益保護(hù)為重。“金融消費(fèi)者保護(hù)”和“金融市場(chǎng)監(jiān)管”是政府工作職能的兩端，需要政府部門根據(jù)實(shí)際需要調(diào)節(jié)雙方的關(guān)系，對(duì)于金融市場(chǎng)未來可能存在的消費(fèi)問題及時(shí)加以監(jiān)管措施和及時(shí)的預(yù)測(cè)防范，才能防止交易中對(duì)金融消費(fèi)者利益的損害現(xiàn)象。
2、在金融監(jiān)管部門內(nèi)部設(shè)立專門的金融消費(fèi)投訴窗口。金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)是各個(gè)金融機(jī)構(gòu)的直接上司，金融消費(fèi)者權(quán)益受損以后及時(shí)向監(jiān)管部們反映和投訴，有利于監(jiān)管部們調(diào)查和反饋受損事實(shí)和結(jié)果。也可以參照美聯(lián)儲(chǔ)的方式，建議專門的投訴信息數(shù)據(jù)庫，充分重視金融消費(fèi)者的意見，利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者集中反映的問題進(jìn)行分析并最終落實(shí)，把問題集中處理，從制度上修改和加以保護(hù)。
（三）救濟(jì)途徑上的完善。
1、成立專門的金融消費(fèi)者保護(hù)部門，統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)國家的金融消費(fèi)監(jiān)管職責(zé)。這一金融消費(fèi)者保護(hù)部門屬于行政部門，一方面監(jiān)督金融機(jī)構(gòu)對(duì)《金融消費(fèi)者保護(hù)法》的遵守情況，一方面直接面對(duì)金融消費(fèi)者，為金融消費(fèi)者提供接受金融知識(shí)教育、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，專門接受金融消費(fèi)者的各項(xiàng)投訴。
2、在國內(nèi)成立專門的金融消費(fèi)者協(xié)會(huì)，并在各個(gè)級(jí)別的城市設(shè)立委員會(huì)。充分利用仲裁的優(yōu)勢(shì)作用，快捷高效地解決金融糾紛。仲裁的相對(duì)專家專業(yè)性和裁決結(jié)果的執(zhí)行性，使得仲裁成為金融消費(fèi)糾紛解決方式的重要補(bǔ)充。通過成立專門的金融案件審判庭，采納專業(yè)的金融法律人才審理復(fù)雜的金融糾紛案件，能夠?qū)鹑谙M(fèi)市場(chǎng)起到良好的指引作用。
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摘要:伴隨著金融行業(yè)日漸信息化，信息資源的價(jià)值特性逐漸被人們發(fā)掘，能否掌握足夠的信息資源被當(dāng)作是經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)是否可以占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的興起，金融混業(yè)經(jīng)營的趨勢(shì)讓金融信息的互通和流動(dòng)難以規(guī)避，在這同時(shí)也加重了信息本身存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，在這一領(lǐng)域當(dāng)中，消費(fèi)的含義是區(qū)別于日常的一般消費(fèi)的，金融消費(fèi)者購買的商品或者服務(wù)一般都表現(xiàn)在信息的收集和傳遞，特別是在權(quán)利證券化、證券無紙化的現(xiàn)在，消費(fèi)者看不到所購買的商品，所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)大大增加，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)當(dāng)用機(jī)構(gòu)性的監(jiān)督和管理和功能性監(jiān)督管理并存的保障方式，增強(qiáng)金融服務(wù)人員的信息披露義務(wù)，用通常的反欺詐的法條的延展使用來實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者的訴求，達(dá)成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的目的。
(一)金融消費(fèi)者的相關(guān)定義?！敖鹑谙M(fèi)者”在中國還無法稱得上是一個(gè)法律概念。在理解金融消費(fèi)者是一種消費(fèi)類型的基礎(chǔ)上以及金融領(lǐng)域?qū)οM(fèi)者概念延伸的基礎(chǔ)上，我國制定了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。為了滿足個(gè)人或家庭的需要而購買、使用甚至是接受金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)，這種行為被稱為“金融消費(fèi)者”。雖然覺得金融消費(fèi)者只是指自然人，公司或者群體不在其列的學(xué)者不在少數(shù);但是在金融商品在交易的時(shí)候，由于金融商品的服務(wù)客觀化、專一化的原因，對(duì)于由金融精英構(gòu)成的金融產(chǎn)品甚至是服務(wù)提供者而言，這個(gè)時(shí)候沒有專業(yè)知識(shí)的不僅僅是自然人，還可能是法人甚至是其他組織，這便輕而易舉的發(fā)現(xiàn)了信息不對(duì)稱的問題所在。正因?yàn)槿绱?，個(gè)人、法人甚至是其他組織才可以加入金融消費(fèi)者概念的行列，但礙于個(gè)人、法人或其他組織“不具備金融專門知識(shí)，在交易中處于弱勢(shì)地位”的原因，所以相關(guān)決定由法院或?qū)ｉT裁決機(jī)構(gòu)代勞。(二)金融消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)利?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》肯定金融消費(fèi)者權(quán)利，金融消費(fèi)者權(quán)利是指消費(fèi)者所能夠做出或者不做出的一定行為在金融消費(fèi)領(lǐng)域，甚至是要求金融經(jīng)營者相應(yīng)做出或者不做出一定行為，它是消費(fèi)者權(quán)利重中之重的組成部分。雖然這個(gè)定義相應(yīng)的忽略了金融消費(fèi)者在其他法律上可享有的某些權(quán)力，但是金融消費(fèi)者權(quán)1．安全保障權(quán)。金融消費(fèi)者有權(quán)在不損害他的個(gè)人和財(cái)產(chǎn)權(quán)利的情況下購買、使用金融產(chǎn)品甚至是接受金融服務(wù)。它包括兩個(gè)方面:人身安全和公共關(guān)系。為了保障金融消費(fèi)場(chǎng)所和消費(fèi)資金的安全，金融機(jī)構(gòu)必須使用相應(yīng)的辦法。這種義務(wù)產(chǎn)生于一項(xiàng)合同的基礎(chǔ)上，并且擁有法律的明文規(guī)定。2．知情權(quán)。金融消費(fèi)者有權(quán)了解他們購買、使用甚至是接收的金融商品的真實(shí)情況。明顯的信息不對(duì)稱現(xiàn)象存在于金融市場(chǎng)的技術(shù)特點(diǎn)、專業(yè)化特征和運(yùn)作特點(diǎn)。這就使得金融消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)早期銀行的損益風(fēng)險(xiǎn)、成本與利潤結(jié)構(gòu)、懲罰機(jī)制不是一件簡單的事。正因?yàn)槿绱?，得到和消費(fèi)者相關(guān)、正確信息的權(quán)利是每一個(gè)消費(fèi)者都應(yīng)該要有的。3．隱私權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)要求自己的生活安寧，并且有權(quán)要求自己不遭受到別人打擾、了解、甚至是使用的人格權(quán)也是金融消費(fèi)者所必須擁有的。如果消費(fèi)者沒有同意金融經(jīng)營者就不得不法使用他了解的消費(fèi)者私人信息。4．自由選擇權(quán)。金融消費(fèi)者有權(quán)比較金融商品甚至是服務(wù)，識(shí)別并獨(dú)立選擇提供金融商品或服務(wù)的經(jīng)營者、類型或方式。5．公平交易權(quán)。從合理恰當(dāng)?shù)脑瓌t上來看待問題，消費(fèi)者有權(quán)和經(jīng)營者創(chuàng)建合理的關(guān)系，得到合理恰當(dāng)?shù)臈l件，抵制被迫交易的行為。金融經(jīng)營者不得使用格式合同、免責(zé)條款等手段免除對(duì)方的責(zé)任，增加對(duì)方的負(fù)擔(dān)，解除對(duì)方的相關(guān)權(quán)利。6．受教育權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)學(xué)會(huì)如何保護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益，甚至是有權(quán)得到有關(guān)金融商品或服務(wù)的知識(shí)。7．結(jié)社權(quán)。金融消費(fèi)者有權(quán)維護(hù)其合法權(quán)益，監(jiān)視經(jīng)營者的不法動(dòng)作，維持消費(fèi)者合理的利益。8．損害賠償權(quán)。金融消費(fèi)者因購買、使用貨物或者接受服務(wù)而遭受人身或者財(cái)產(chǎn)損失的，有權(quán)依法獲得賠償。(三)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)狀況。在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，為了可以適應(yīng)新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，對(duì)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)行了改革，從計(jì)劃上進(jìn)行了改變。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)改革成功了。改革的過程是慢慢進(jìn)行的，因此擁有的結(jié)果也是可想而知。隨著我國金融業(yè)的不斷發(fā)展，不僅改變了信息數(shù)據(jù)的指標(biāo)，資本結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)類型甚至是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也產(chǎn)生了相應(yīng)的改變。除此之外，我國金融業(yè)在監(jiān)管能力和水位方面也得到了有效的提高。但是，這種轉(zhuǎn)換不能有效地解決這一問題，尤其是不能有效地解決我國黃金金融監(jiān)管體系的缺陷，特別是在保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益方面。
如今，我國在實(shí)施金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面還存在一些不足的地方。有關(guān)部門有必要及時(shí)采取適當(dāng)措施來解決問題，并且創(chuàng)建合理的法律體系來保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利。以此維護(hù)消費(fèi)者合理恰當(dāng)?shù)睦妗?一)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)不高。金融業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵地方是金融消費(fèi)者，同時(shí)也是保障消費(fèi)者權(quán)益的主體。它起著重要的作用在發(fā)展過程中。金融業(yè)的發(fā)展與金融消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)是相輔相成的。然而，金融消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí)相對(duì)不高，這對(duì)實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和金融業(yè)的發(fā)展沒有幫助。第一個(gè)方面，普通金融消費(fèi)者在消費(fèi)的時(shí)候，金融專業(yè)知識(shí)相對(duì)較少，在交易的時(shí)候，沒有辦法讓法律保護(hù)自己的權(quán)益。如果金融服務(wù)需要高水平的技術(shù)專門知識(shí)，消費(fèi)者便無法充分了解它們。第二個(gè)方面，金融消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)相對(duì)不高。當(dāng)金融資產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小時(shí)，消費(fèi)者不愿浪費(fèi)時(shí)間和精力。從客觀上看，這種思想使得不法分子對(duì)金融機(jī)構(gòu)的侵權(quán)行為更加猖獗。對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益沒有幫助，甚至是容易被削弱。同時(shí)，我國一些金融消費(fèi)者的法律意識(shí)淡薄，不懂得如何通過合法渠道維護(hù)自己的權(quán)益，在調(diào)查實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，金融機(jī)構(gòu)可能對(duì)消費(fèi)者造成的金融財(cái)產(chǎn)損失往往是很少的，基于此，消費(fèi)者也不想因?yàn)橐稽c(diǎn)金錢損失而大動(dòng)干戈，所以懶于維權(quán)。這樣反而助紂為虐，金融機(jī)構(gòu)知道自己的侵權(quán)行為往往不會(huì)受到消費(fèi)者的抵制或是引起法律糾紛，其侵權(quán)行為加劇，如此便形成了一個(gè)惡性循環(huán)。此外，我國絕大部分的金融機(jī)構(gòu)將開拓業(yè)務(wù)、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)作為自身發(fā)展的中心，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的并沒有足夠的重視與全面的保護(hù)措施，相反地，金融機(jī)構(gòu)為了盈利，不惜出賣消費(fèi)者的信息，辜負(fù)了消費(fèi)者的信任。(二)我國金融監(jiān)管體制內(nèi)的不足。由于我國金融行業(yè)的特殊性，相關(guān)機(jī)構(gòu)必須對(duì)其嚴(yán)加監(jiān)管。我國負(fù)責(zé)監(jiān)管金融行業(yè)的機(jī)構(gòu)主要包括央行、保監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)和證監(jiān)會(huì)四機(jī)構(gòu)。但是，這四機(jī)構(gòu)各自運(yùn)行，條塊分割，一旦兩個(gè)及以上的金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)出現(xiàn)交叉、重疊，監(jiān)管機(jī)構(gòu)往往因?yàn)楦魉酒渎?、溝通不足而產(chǎn)生監(jiān)管漏洞，不能及時(shí)約束金融機(jī)構(gòu)的行為，這樣就直接導(dǎo)致金融消費(fèi)者的權(quán)益岌岌可危。總之，金融監(jiān)管部門對(duì)金融機(jī)構(gòu)的管理旨在維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有序運(yùn)行、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展，忽視了對(duì)金融消費(fèi)者的保護(hù)。(三)我國維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)有待完善。我國缺乏專門的法律保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益，金融消費(fèi)者維權(quán)大多數(shù)只能參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，而該法對(duì)金融消費(fèi)者的保護(hù)規(guī)定不夠詳細(xì)完善，此外，《中國人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》、《證券法》以及《保險(xiǎn)法》等也涉及對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，但是針對(duì)性不強(qiáng)，也不夠具體和完善，同時(shí)，一些條款已經(jīng)不符合現(xiàn)代金融秩序情況，使得金融消費(fèi)者維權(quán)難上加難。
上文已經(jīng)闡述了我國金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀，分析出了我國金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的種種不足，針對(duì)這些問題，金融管理部門有必要對(duì)癥下藥，根據(jù)問題出臺(tái)針對(duì)性措施，防止問題愈演愈烈，最終難以彌補(bǔ)，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的可行性策略如下。(一)增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)、金融消費(fèi)者對(duì)權(quán)益的保護(hù)意識(shí)。隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，我國金融機(jī)構(gòu)不能只重視盈利，而是要更加注重后期的服務(wù)工作，維護(hù)好金融消費(fèi)者的權(quán)益，這就要求金融機(jī)構(gòu)定時(shí)定期地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，逐漸使其有高度的責(zé)任意識(shí)和維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，及時(shí)改變金融機(jī)構(gòu)侵權(quán)的不正行為，消除不正之風(fēng)，使得消費(fèi)者能享受到公平公正的待遇。此外，金融機(jī)構(gòu)還需要進(jìn)行社會(huì)教育，積極向公眾宣傳金融知識(shí)和維權(quán)知識(shí)，使得公眾的金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。公眾非常有必要掌握現(xiàn)代金融的基礎(chǔ)知識(shí)，這樣才能提升自己的辨別能力，一旦金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)侵權(quán)行為，公眾也能及時(shí)分辨及時(shí)維權(quán)。此外，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該提示大眾金融行業(yè)潛在的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、信貸風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，以使得公眾謹(jǐn)慎進(jìn)行投資理財(cái)，減少盲目性，不給那些不法金融機(jī)構(gòu)帶來侵權(quán)的可乘之機(jī)。最后，在群眾來到金融機(jī)構(gòu)辦理投資理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員要積極、正確地引導(dǎo)，做好服務(wù)工作，減少后期不必要的爭(zhēng)端，推進(jìn)我國金融市場(chǎng)的有序進(jìn)行，提升公信力。(二)完善金融行業(yè)間的自律機(jī)制。我國金融機(jī)構(gòu)如果缺乏業(yè)界良心和自我約束力，只靠金融監(jiān)管部門的監(jiān)管，那么對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)難以徹底實(shí)現(xiàn)。據(jù)此，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該構(gòu)建一套統(tǒng)一的、契合我國服務(wù)行業(yè)發(fā)展規(guī)律的標(biāo)準(zhǔn)，有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)便相當(dāng)于有了無形的枷鎖，金融機(jī)構(gòu)也能在運(yùn)行過程中逐漸規(guī)范自身的行為，使得行為符合法律及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。此外，金融行業(yè)協(xié)會(huì)也要發(fā)揮自己的作用，在同行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)情況加劇或者出現(xiàn)苗頭時(shí)，進(jìn)行梳理，實(shí)現(xiàn)合理規(guī)避，使得金融消費(fèi)者權(quán)益不受其影響。(三)建立健全系統(tǒng)、專業(yè)化的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)。我國缺乏專門保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的法律，針對(duì)這一弊端，有必要建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)。這一機(jī)構(gòu)可參照發(fā)達(dá)國家的模式，以少走彎路。首先，該保護(hù)機(jī)構(gòu)可以設(shè)在央行下，但保持一定獨(dú)立性，它可以同其他金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)一起維護(hù)金融行業(yè)的運(yùn)營秩序，協(xié)調(diào)各金融機(jī)構(gòu)的矛盾，減少摩擦。此外，該機(jī)構(gòu)還應(yīng)具有宣傳教育職能，積極向金融消費(fèi)者宣傳、普及金融知識(shí)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的辨別能力，一旦有侵權(quán)行為產(chǎn)生，金融消費(fèi)者則能快速反應(yīng)，及時(shí)處理，減少損失。最后，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)各項(xiàng)消費(fèi)者保護(hù)規(guī)則的遵守情況進(jìn)行檢查，必要時(shí)還可任意日期抽查，以督促金融機(jī)構(gòu)重視對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。(四)更新我國消費(fèi)者訴訟制度。實(shí)踐情況表明，我國金融消費(fèi)者在訴訟時(shí)遇到的問題重重，據(jù)此，金融消費(fèi)者的訴訟應(yīng)當(dāng)從民事訴訟中脫離出來，現(xiàn)代化的、新型的消費(fèi)者訴訟制度十分必要。一般訴訟程序繁瑣、耗時(shí)長，也耗費(fèi)法律資源。面對(duì)情節(jié)不嚴(yán)重的金融消費(fèi)者的訴訟，簡潔的訴訟程序和適當(dāng)?shù)呐e證規(guī)則非常必要，能為金融消費(fèi)者維權(quán)帶來良好的訴訟環(huán)境。
現(xiàn)代，我國對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)仍有許多不足，亟待改進(jìn)。我國金融機(jī)構(gòu)管理部門要從根本上重視對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，出臺(tái)相應(yīng)的措施解決潛在的問題，才能有效保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益，減少侵權(quán)現(xiàn)象發(fā)生，最終實(shí)現(xiàn)我國金融市場(chǎng)的良性發(fā)展。
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《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》中，銀行業(yè)消費(fèi)者是指購買或使用銀行業(yè)產(chǎn)品和接受銀行業(yè)服務(wù)的自然人。
《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中，金融消費(fèi)者是指購買、使用金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)的自然人。
1.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)--金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財(cái)產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。
2.知情權(quán)--金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。
3.自主選擇權(quán)--金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品。
4.公平交易權(quán)--金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
5.依法求償權(quán)--金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。
6.受教育權(quán)--金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠實(shí)守信意識(shí)。
7.受尊重權(quán)--金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。
8.信息安全權(quán)--金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。
因此當(dāng)金融消費(fèi)者購買金融產(chǎn)品而遭到損失時(shí)，就會(huì)面臨認(rèn)定損失責(zé)任的多重問題：是否出于自己缺乏專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的不謹(jǐn)慎行為，金融機(jī)構(gòu)是否明確盡到了《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》這樣的法例規(guī)定下的告知與披露義務(wù)，正確評(píng)估并通報(bào)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)水平。通過《交通銀行股份有限公司杭州東新支行，殷紅財(cái)產(chǎn)損害糾紛二審民事判決書》這一案例，我們可以看到法院對(duì)于責(zé)任界定的判定邏輯與標(biāo)準(zhǔn)。
在這一案例中，交通銀行股份有限公司杭州東新支行對(duì)殷紅作出《客戶風(fēng)險(xiǎn)承受度評(píng)估報(bào)告》，認(rèn)定其風(fēng)險(xiǎn)承受程度為平衡型，購買風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)在3r與3r以下的產(chǎn)品。殷紅購買了80萬該行代銷的基金，贖回時(shí)約虧損36萬元。隨后殷紅因理財(cái)產(chǎn)品發(fā)生虧損，要求交通銀行股份有限公司杭州東新支行賠償而提起訴訟。
一審判決認(rèn)為，交通銀行股份有限公司杭州東新支行清楚殷紅的投資風(fēng)險(xiǎn)承受程度為平衡型，只能購買風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)在3r與3r以下的產(chǎn)品，但本案涉及推薦產(chǎn)品均為5r等級(jí)，超出殷紅的投資風(fēng)險(xiǎn)承受程度，盡管銀行在形式上做出風(fēng)險(xiǎn)警示，但仍未履行正確評(píng)估與適當(dāng)推薦的義務(wù)。因此殷紅的虧損與交通銀行股份有限公司杭州東新支行不正確評(píng)估與不當(dāng)推介的過錯(cuò)存在因果關(guān)系。同是被侵權(quán)人有過錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人責(zé)任。殷紅對(duì)自身的投資能力與風(fēng)險(xiǎn)承受能力沒有正確認(rèn)識(shí)，盲目買入涉案產(chǎn)品，本身存在過錯(cuò)。因此交通銀行有賠償殷紅損失的本金的義務(wù)。
交通銀行股份有限公司杭州東新支行對(duì)一審判決不服，提出上訴稱：盡管《客戶風(fēng)險(xiǎn)承受度評(píng)估報(bào)告》認(rèn)為殷紅的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力屬于平衡型，但從2015年到2016年間，殷紅不斷投資5r級(jí)理財(cái)產(chǎn)品并獲利，說明其風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力不斷增強(qiáng)，推介其購買5r級(jí)產(chǎn)品是合理的。通過微信聊天記錄可以證明，銀行進(jìn)行了告知說明義務(wù)。
二審判決認(rèn)為，銀行作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，在提供相應(yīng)的金融服務(wù)中，因涉及理財(cái)?shù)膶I(yè)性及信息的不對(duì)稱性，使得金融機(jī)構(gòu)在向客戶推介產(chǎn)品時(shí)，需要對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)能力作出評(píng)定，使得客戶選擇適合自己的理財(cái)產(chǎn)品。本案中，交通銀行東新支行在明知殷紅的投資風(fēng)險(xiǎn)承受能力為平衡級(jí)，只適合購買3r級(jí)及以下產(chǎn)品的情況下，仍向殷紅推薦了超過超出殷紅投資風(fēng)險(xiǎn)承受程度的產(chǎn)品，并使殷紅產(chǎn)生損失，故應(yīng)對(duì)殷紅因此遭受的投資損失承擔(dān)賠償責(zé)任。綜上，原審判決認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確，實(shí)體處理得當(dāng)。本判決為終審判決。
對(duì)于界定金融投資者本身過錯(cuò)，和銷售及代銷金融理財(cái)產(chǎn)品的金融機(jī)構(gòu)是否盡到了明確評(píng)估和告知義務(wù)上，法院的嚴(yán)格責(zé)任界定明顯偏向于后者?！案嬷f明義務(wù)是適當(dāng)性義務(wù)的核心，是金融消費(fèi)者能夠真正了解產(chǎn)品和服務(wù)的投資風(fēng)險(xiǎn)和收益的關(guān)鍵?！薄?016年全國法院民事商事審判工作會(huì)議紀(jì)要》。是否盡到這一義務(wù)，是在訴訟中承擔(dān)主要賠償責(zé)任的關(guān)鍵。而對(duì)于金融消費(fèi)者本身或者因?yàn)閷I(yè)知識(shí)缺乏及對(duì)自身風(fēng)險(xiǎn)能力承擔(dān)不足，法院選擇了很大程度上的寬容與理解，僅駁回了對(duì)損失本金產(chǎn)生的利息由銀行承擔(dān)的訴求。
另一個(gè)更為長遠(yuǎn)的問題，則是對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行教育。不僅僅要教育金融消費(fèi)者在受到損失時(shí)如何利用相關(guān)法律法規(guī)維權(quán)，更重要的是進(jìn)行金融知識(shí)和金融產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)教育，培養(yǎng)“買者自負(fù)”的現(xiàn)代金融理念，提高自身承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力?！?】成熟的金融市場(chǎng)需要成熟的金融消費(fèi)者，中國仍然需要時(shí)間等待兩者走向成熟。
【參考文獻(xiàn)】。
女性消費(fèi)者論文篇七
摘要：對(duì)項(xiàng)目訓(xùn)練教學(xué)法進(jìn)行了剖析，闡述了項(xiàng)目訓(xùn)練教學(xué)法實(shí)施的步驟和方法，并設(shè)計(jì)了通過推行項(xiàng)目訓(xùn)練教學(xué)法達(dá)到提升教學(xué)效果的方法。實(shí)踐證明，取得了良好的教學(xué)效果，并提出創(chuàng)新發(fā)展設(shè)想。
關(guān)鍵詞：項(xiàng)目訓(xùn)練教學(xué)法；教學(xué)效果；創(chuàng)新設(shè)想
隨著“應(yīng)用型本科學(xué)院”目標(biāo)在學(xué)院的確立，各項(xiàng)教學(xué)改革都在不斷推行與實(shí)踐。其中項(xiàng)目訓(xùn)練教學(xué)法在教學(xué)中被廣泛地采用，并在實(shí)踐中得到應(yīng)用與發(fā)展，日益顯示出其獨(dú)有的特點(diǎn)與重要性。本文著重論述項(xiàng)目訓(xùn)練教學(xué)法在消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)應(yīng)用中的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，以使之得到更大的發(fā)展與完善。
女性消費(fèi)者論文篇八
家庭是社會(huì)的基本單位，某種程度上也可以說是消費(fèi)行為的基本主體，所以研究家庭消費(fèi)是一個(gè)不小的課題。中國改革開放不僅使經(jīng)濟(jì)?社會(huì)發(fā)生了天翻地覆的變化，而且給中國的婚姻和家庭結(jié)構(gòu)帶來了前所未有的影響，這一系列的變化也深刻地影響著中國家庭的消費(fèi)。
今年來中國家庭規(guī)模出現(xiàn)向小型化發(fā)展的趨勢(shì)，以前的幾代人一家變?yōu)橐粌纱艘患?，這樣的變化，家庭結(jié)構(gòu)的變化展現(xiàn)出比較的時(shí)代性和典型性，由此給家庭消費(fèi)帶來了革命性的變化：
(1)在消費(fèi)內(nèi)容上，從量的消費(fèi)?質(zhì)的消費(fèi)?感性消費(fèi)轉(zhuǎn)變。隨著家庭收入水平的提。
高，消費(fèi)主要內(nèi)容已不再是吃飽穿暖等數(shù)量化的消費(fèi)模式，量的消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)。
過去，高科技的創(chuàng)新與市場(chǎng)化，為中國家庭迅速過渡到質(zhì)的消費(fèi)時(shí)代奠定了基。
礎(chǔ)。為了最求更高的情感需求家庭消費(fèi)的感性取向越來越明顯。
(2)在消費(fèi)心理上，從功用消費(fèi)?體驗(yàn)消費(fèi)?符號(hào)消費(fèi)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)觀念注重商品的'使。
用壽命，越耐用越好，強(qiáng)調(diào)的是商品滿足人們需要的功能。然而當(dāng)代家庭的消。
費(fèi)追求遠(yuǎn)不止如此，他們把消費(fèi)看作社會(huì)識(shí)別的標(biāo)志用消費(fèi)來彰顯身份地位修。
養(yǎng)。
(3)在消費(fèi)的邏輯上，從功能組合?系統(tǒng)組合?格調(diào)組合。商品不止?jié)M足了家庭的物。
質(zhì)需求，還滿足了家庭的精神需要和社會(huì)需要，家庭消費(fèi)成了家庭的自我寫照，展示了家庭的個(gè)性。
(4)在消費(fèi)理念上，從物質(zhì)需要?精神需要?生態(tài)需要。物質(zhì)資料是維持家庭正常運(yùn)。
轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，然而在家庭結(jié)構(gòu)急劇變化的社會(huì)背景下家庭消費(fèi)結(jié)構(gòu)也從物質(zhì)消費(fèi)。
轉(zhuǎn)向?qū)癞a(chǎn)品的消費(fèi)。在生態(tài)消費(fèi)的觀念下，家庭的自我化逐漸向社會(huì)化轉(zhuǎn)。
變，創(chuàng)造天人合一的消費(fèi)環(huán)境。
在家庭規(guī)模小型化的過程中，家庭結(jié)構(gòu)呈多樣化，如：空巢家庭?丁克家庭?單親家庭等。其中單親家庭在近年來越來越多。如同飛速增長的經(jīng)濟(jì)一樣，近年來中國的離婚率一路狂飆。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我消費(fèi)者行為學(xué)論文國離婚率已連續(xù)七年遞增，平均每天有3800個(gè)家庭解體,離婚使家庭經(jīng)濟(jì)能力下降，家庭消費(fèi)縮水，單親家庭的主要消費(fèi)支出大部分用于子女。
女性消費(fèi)者論文篇九
摘要：消費(fèi)者安全權(quán)是電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者最重要的一項(xiàng)權(quán)利，也是亟待解決的一個(gè)主要矛盾。安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和健全的法律制度是電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者安全權(quán)最有力的保證。第一，制定電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，給予網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合理的冷確期，賦予網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者以反悔權(quán)和撤銷權(quán)，對(duì)不良商家進(jìn)行懲罰性賠償；第二，健全電子商務(wù)監(jiān)管體制，建立網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者市場(chǎng)準(zhǔn)入制度；第三，建立電子商務(wù)保障金制度，對(duì)電子商務(wù)商家的資質(zhì)、信譽(yù)、規(guī)模和經(jīng)營狀況進(jìn)行評(píng)估，按比例提取一定的電子商務(wù)保障金；第四，明確訴訟管轄權(quán)，如采取約定管轄原則、被告人所在地管轄原則、電子合同履行地管轄原則等，保護(hù)消費(fèi)者通過司法渠道維權(quán)；第五，健全和發(fā)展在線投訴、在線糾紛解決、在線網(wǎng)絡(luò)信任評(píng)估、在線網(wǎng)絡(luò)信息共享等機(jī)構(gòu)，拓寬消費(fèi)者安全權(quán)法律救濟(jì)途徑。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費(fèi)者；安全權(quán)；法律保障。
一、現(xiàn)狀。
二、消費(fèi)者安全權(quán)。
四、電子商務(wù)模式下消費(fèi)者安全權(quán)的立法現(xiàn)狀。
五、電子商務(wù)模式下消費(fèi)者安全權(quán)保護(hù)的現(xiàn)實(shí)問題。
（一）立法缺失。
目前我國電子商務(wù)模式下消費(fèi)者安全權(quán)的法律保障，可以介入的現(xiàn)行法律包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》《民法通則》《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告管理?xiàng)l例》《民事訴訟法》等，但這些法律法規(guī)主要是針對(duì)傳統(tǒng)交易行為制定的，而在電子商務(wù)模式下，很多法條的適用性不足，針對(duì)性差，強(qiáng)制力弱，建議性的指導(dǎo)較多，對(duì)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的規(guī)定比較籠統(tǒng)和含糊，缺乏更具體的細(xì)則加以援引，還存在著一定的法律空白。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易糾紛發(fā)生時(shí)，消費(fèi)者安全權(quán)保護(hù)無法得到強(qiáng)有力的法律保障，因此，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)過程中還存在著很大的問題和困難。
（二）監(jiān)管缺乏。
目前從事電子商務(wù)的經(jīng)營者，只需要向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)提供商出具身份證和公司基本情況，就可以在網(wǎng)絡(luò)上以開店或其他形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)。而對(duì)于國家工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、國家稅務(wù)部門核發(fā)的稅務(wù)登記證書、國家質(zhì)量監(jiān)督管理局核發(fā)的商品質(zhì)量檢驗(yàn)證書、電子商務(wù)認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu)（certificateauthority，ca）核發(fā)的認(rèn)證證書等的監(jiān)管非常缺乏。在實(shí)踐中，獲得以上資質(zhì)后再從事網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的商家少之又少，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)交易糾紛，很難找到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者追究責(zé)任，消費(fèi)者安全權(quán)益無法得到應(yīng)有的保障，國家行政部門追責(zé)權(quán)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)都很難實(shí)現(xiàn)。
（三）訴訟制度存在缺陷。
在電子商務(wù)活動(dòng)中一旦發(fā)生法律糾紛，最權(quán)威、最具有強(qiáng)制力的途徑就是進(jìn)入司法程序。這就難免要涉及訴訟的管轄權(quán)問題。我國現(xiàn)行的《民事訴訟法》有以下三種情況的訴訟管轄權(quán)確認(rèn)原則：首先，被告住所地管轄權(quán)原則；其次，合同履行地管轄權(quán)原則；再次，雙方或多方當(dāng)事人通過協(xié)議與合同最密切聯(lián)系的法院管轄權(quán)原則。此法條放之電子商務(wù)模式下的具體法律糾紛時(shí)，法律的適用性問題就凸顯出來。網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的住所地或經(jīng)營地不再像傳統(tǒng)交易那樣具有明確的物理場(chǎng)所或地點(diǎn)，經(jīng)營網(wǎng)頁或網(wǎng)站也是虛擬的，而且還可以隨時(shí)發(fā)生變化，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者很難確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的住所地或經(jīng)營地的確切地點(diǎn)，合同的履行也是通過網(wǎng)絡(luò)交易完成的，只有有形商品的物流配送是依靠傳統(tǒng)的物流方式進(jìn)行的，合同履行地的確認(rèn)也存在著諸多困難。最密切聯(lián)系原則在網(wǎng)絡(luò)無國界的特點(diǎn)面前也顯得無所適從，各個(gè)國家的法律從立法到實(shí)踐都存在著巨大差別，如何確認(rèn)最密切聯(lián)系各國也無法達(dá)成共識(shí)。由此可以看出，訴訟管轄權(quán)原則也就無法直接適用。無論是屬人原則還是屬地原則，各個(gè)國家都不愿放棄管轄權(quán)，這就造成了訴訟管轄權(quán)的雙重疊加或空白。而網(wǎng)絡(luò)格式合同大多是從有利于經(jīng)營者的出發(fā)點(diǎn)而制定的，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者存在著不公平性。
（四）缺少救濟(jì)途徑。
六、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者安全權(quán)法律保障的對(duì)策建議。
（一）建立電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度。
時(shí)間和實(shí)踐證明，我國現(xiàn)行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法已經(jīng)無法適應(yīng)電子商務(wù)迅猛發(fā)展的需求，法律體系的相對(duì)落后使得電子商務(wù)環(huán)境下的交易糾紛越來越頻繁和復(fù)雜，為了電子商務(wù)的有序健康發(fā)展，為了最大限度地保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，研究和制定專門的電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法勢(shì)在必行，刻不容緩。在立法上，應(yīng)以保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益為基礎(chǔ)，以優(yōu)先體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益為原則，以拓展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益為精神，結(jié)合電子商務(wù)虛擬性、全球性等特點(diǎn)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的責(zé)權(quán)利，以確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益的最大實(shí)現(xiàn)。學(xué)習(xí)和借鑒美國、歐盟、日本等先進(jìn)發(fā)達(dá)國家在電子商務(wù)方面的立法經(jīng)驗(yàn)，給予網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合理的冷靜期，賦予網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法的反悔權(quán)和撤銷權(quán)，建立懲罰性賠償制度并明確具體的賠償標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任劃分細(xì)則，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者所應(yīng)盡的提示和告知義務(wù)。同時(shí)，應(yīng)制定電子商務(wù)保障金制度及其實(shí)施細(xì)則和條款，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者將電子商務(wù)保障金存于無任何利害關(guān)系的第三方管理機(jī)構(gòu)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益產(chǎn)生侵害時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以向第三方電子商務(wù)保障金管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，以保障金賠付的方式保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。傳統(tǒng)的司法程序和訴訟方式需要針對(duì)電子商務(wù)實(shí)際進(jìn)行改革和創(chuàng)新，線上受理、線上調(diào)解、線上仲裁、線上起訴等網(wǎng)絡(luò)交易糾紛，也應(yīng)該有更多的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境解決方式。總之，需要專門針對(duì)電子商務(wù)特點(diǎn)制定電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，以最大限度地保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的安全權(quán)及其他合法權(quán)益。
（二）健全電子商務(wù)監(jiān)管體制。
目前在電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，是依據(jù)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》。該辦法第20條規(guī)定：“對(duì)于申請(qǐng)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交易的經(jīng)營者的主體身份，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營者必須進(jìn)行嚴(yán)格審查?！庇纱丝梢钥闯觯W(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的準(zhǔn)入許可，是由網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營者做出的。而網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的提供者大多是具有民間團(tuán)體的組織性質(zhì)，不具備法律規(guī)定的行政主體資質(zhì)，另外，不同的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的提供者根據(jù)自身情況的不同，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和要求也不盡相同，導(dǎo)致最終準(zhǔn)入結(jié)果的不同，這樣混亂的現(xiàn)象會(huì)嚴(yán)重阻礙網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展。因此，需要國家行政部門介入和制定統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，并將這一制度真正落到實(shí)處，國家行政部門特別是工商行政管理部門才能更好地履行對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的監(jiān)管職責(zé)。此外，基于電子商務(wù)的特點(diǎn)，國家行政機(jī)關(guān)應(yīng)該明確和細(xì)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的行政管理權(quán)，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以根據(jù)自身情況，明確知悉在哪些國家行政管理部門可以進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。同時(shí)應(yīng)該強(qiáng)化國家行政機(jī)關(guān)的強(qiáng)制權(quán)，例如通過與公安、司法、銀行等機(jī)關(guān)的合作，查詢和凍結(jié)相關(guān)賬戶，對(duì)相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行傳喚和調(diào)查等等。
（三）設(shè)立電子商務(wù)保障金制度。
依照我國現(xiàn)行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，為了更大限度地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，體現(xiàn)交易安全和交易公平的原則，可以建立責(zé)任保障金制度。在電子商務(wù)模式下，也可以借鑒和采用電子商務(wù)保障金制度。國家相關(guān)部門對(duì)電子商務(wù)商家的資質(zhì)、信譽(yù)、規(guī)模和經(jīng)營狀況進(jìn)行評(píng)估，按比例提取一定的電子商務(wù)保障金交由第三方管理機(jī)構(gòu)保管，在工商行政管理部門備案并向社會(huì)公示，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)糾紛，就可以按照相關(guān)規(guī)定對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者給予優(yōu)先賠償。對(duì)于信譽(yù)較差的電子商務(wù)經(jīng)營者給予一定的罰款并適當(dāng)提高電子商務(wù)保障金，必要的時(shí)候可以撤銷其電子商務(wù)準(zhǔn)入許可，以最大限度地保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
（四）明確訴訟管轄權(quán)。
1.約定管轄原則。
為了防止網(wǎng)絡(luò)交易糾紛案件管轄權(quán)的不確定性，雙方或多方網(wǎng)絡(luò)當(dāng)事人可以選擇一個(gè)達(dá)成共識(shí)的法院來行使管轄權(quán)，并在電子合同中明確約定。實(shí)踐證明，這是解決電子商務(wù)中發(fā)生糾紛時(shí)最好的訴訟管轄權(quán)歸屬的方式。
2.被告人所在地管轄原則。
如果被告是法人或者其他團(tuán)體組織，則其經(jīng)營場(chǎng)所、辦公地點(diǎn)、工商行政管理部門登記、注冊(cè)納稅管理部門地點(diǎn)為其所在地；如果被告人是自然人，則其家庭地址、戶口所在地、經(jīng)常居住地可視為所在地。網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的被告住所地往往是非物理性質(zhì)的不明確固定地點(diǎn)，在線交易的方式使得在線交易主體中被告的所在地也無法認(rèn)定為被告的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或終端服務(wù)器的地址，而且網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或終端服務(wù)器的地址也可以隨時(shí)發(fā)生變化，因此網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的被告人所在地?zé)o法確定，進(jìn)而以被告人所在地管轄也就無法確定。所以，在無法確定被告人所在地的情況下，可以采用被告就原告的原則，以原告所在地的法院來行使訴訟管轄權(quán)。
3.電子合同履行地管轄原則。
電子合同的履行地也存在不容易確定具體地點(diǎn)的問題，也可能存在多個(gè)履行地的爭(zhēng)議，這樣就造成了以電子合同履行地管轄原則的無法適用。因此，雙方或多方當(dāng)事人在電子合同中事先通過協(xié)商約定電子合同履行地的，以該履行地為電子合同履行地，該地法院對(duì)其依法享有管轄權(quán)利。而雙方或多方當(dāng)事人事先沒有約定電子合同履行地，在司法實(shí)踐中也無法確定電子合同履行地或履行地存在爭(zhēng)議的情況下，則可以采用被告就原告的原則，如果原告起訴法院所在地屬于電子合同履行地，那么這個(gè)法院就享有管轄權(quán)。
（五）拓寬消費(fèi)者安全權(quán)法律救濟(jì)途徑。
七、結(jié)語。
消費(fèi)者安全權(quán)是電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者最重要的一項(xiàng)權(quán)利，也是亟待解決的一個(gè)主要矛盾。安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和健全的法律制度是電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者安全權(quán)最有力的保證。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障，健全的法律環(huán)境是電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的必要保障。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和健全的法律環(huán)境應(yīng)該跟上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，才能使電子商務(wù)在不斷提升已有用戶使用頻率的同時(shí)，吸引更多的新用戶，使得使用群體不斷擴(kuò)大。優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、經(jīng)濟(jì)的電子商務(wù)模式要為廣大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供更人性化的服務(wù)、更良好的口碑和更安全的環(huán)境。國家從宏觀角度出發(fā)，通過政府、企業(yè)、行業(yè)、協(xié)會(huì)、群眾等多方面相互協(xié)作，不斷完善監(jiān)管和監(jiān)督體系，協(xié)調(diào)發(fā)展現(xiàn)代物流運(yùn)輸業(yè)，共同為我國的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)I造和諧、健康、有序、綠色的發(fā)展環(huán)境，最大限度地保障電子商務(wù)環(huán)境下我國消費(fèi)者的消費(fèi)安全權(quán)。借鑒國際上良好經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)教訓(xùn)，結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)律，制定和完善符合我國國情的相關(guān)法律法規(guī)，推動(dòng)我國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。
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作者:溫蕾單位:太原理工大學(xué)政法學(xué)院。
女性消費(fèi)者論文篇十
網(wǎng)絡(luò)在改變?nèi)祟惿罘绞降耐瑫r(shí)，也因其自身伴隨的弊端引起了諸多不安全因素，例如網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)受到泄露和破害，擾亂正常生活秩序以及基本權(quán)利受到了嚴(yán)重威脅，網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的侵權(quán)問題越來越受學(xué)者們關(guān)注。我國著名民法學(xué)家王利民教授，在其著作《人格權(quán)法新論》中指出“隱私”是一種與公共利益、群體利益無關(guān)的，不希望他人知道的私密信息、不希望他人干涉的個(gè)人私事，以及不希望他人侵入的個(gè)人領(lǐng)域。？q？”隱私對(duì)于每一個(gè)人來說都是至關(guān)重要的，乃生存的基本權(quán)利，不得轉(zhuǎn)讓或拋棄和侵害，然而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、傳播性對(duì)于網(wǎng)絡(luò)隱私的保護(hù)構(gòu)成了很大的阻礙，因此我們更要確定隱私權(quán)的法律地位，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)機(jī)制的改進(jìn)。
（一）網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)相關(guān)簡述。
由于社會(huì)文明的不斷推進(jìn)，人的權(quán)利意識(shí)和人格尊嚴(yán)的價(jià)值取向越來越引起重視，隨科技和現(xiàn)代媒體普及，網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)萌發(fā)并在發(fā)展，給傳統(tǒng)隱私權(quán)注入了新的內(nèi)容和特征，是隱私權(quán)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是隱私權(quán)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延展。由于事物都具有兩面性，可以說網(wǎng)絡(luò)給與了我們便利，但網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所孕育出的全新問題和矛盾也不少，面對(duì)棘手的侵權(quán)問題，不能視而不見，要學(xué)會(huì)保護(hù)自己合法權(quán)益。
在使用網(wǎng)絡(luò)軟件或載體時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)知悉其適用意圖、作用價(jià)值，是否安全，包括適用形式及后果；我們有權(quán)選擇是否使用該網(wǎng)絡(luò)軟件或網(wǎng)絡(luò)載體，登記個(gè)人信息時(shí)由自己意思自治，主動(dòng)權(quán)在于用戶本身；我們所發(fā)布的個(gè)人信息，我們有支配權(quán)，可以自行查看、修改、刪除或分享，不受他人控制和變動(dòng)；當(dāng)我們的網(wǎng)絡(luò)隱私受到損害時(shí)，用戶有權(quán)要求對(duì)方停止侵害行為、要求賠償自身損失或者繼續(xù)侵害的情況發(fā)生時(shí)用戶有權(quán)向法院提起訴訟。
（二）網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的特點(diǎn)。
首先，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)易發(fā)生。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)本身屬于虛擬空間抽象的存在，無法觸摸和目睹，難免不經(jīng)意間出現(xiàn)私人信息、私人空間的泄露現(xiàn)象。且網(wǎng)絡(luò)的國際性、開放性和迅速傳播性能強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)侵害結(jié)果難以被預(yù)測(cè)、控制；其次，侵權(quán)主體和手段具有隱蔽性。侵權(quán)人認(rèn)為靠網(wǎng)絡(luò)的虛擬性可以自我保護(hù)便敢于肆意行動(dòng)。因此，網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代化、開放性給某些不法侵權(quán)者可趁之機(jī)，鉆法律空子，實(shí)施不法行為，我們只能通過其他的手段和形式減少或克服出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全問題，在立法和實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的全面保護(hù)。
二、網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的現(xiàn)狀和問題。
由于我國隱私權(quán)的相關(guān)立法存在缺陷，忽視了網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的地位，對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)范疇更是不夠完善，相對(duì)應(yīng)的侵害處罰規(guī)定不夠嚴(yán)厲和系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理的自身漏洞百出，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境文化建設(shè)力度不夠，監(jiān)管機(jī)制不強(qiáng)；包括人們對(duì)于個(gè)人隱私權(quán)的保護(hù)意識(shí)淡薄，也造成了網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)嚴(yán)重受迫害的事實(shí)現(xiàn)狀。
（一）我國網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的立法綜述。
我國對(duì)隱私權(quán)的研究起步較晚，在法律法規(guī)和規(guī)章中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法律保護(hù)如下，我國《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》第7條規(guī)定：“用戶的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。任何單位和個(gè)人不得違反法律規(guī)定，利用國際聯(lián)網(wǎng)侵犯用戶的通信自由和通信秘密?！钡?8條規(guī)定：“不得擅自進(jìn)行未經(jīng)許可的計(jì)算機(jī)學(xué)校，篡改他人信息，冒用他人名義發(fā)出信息，侵犯他人隱私?！笨傊覈壳吧形醋龀鲫P(guān)于網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)系統(tǒng)的立法？r？。一直到《侵權(quán)責(zé)任法》頒布之后，在民法體系中才第一次正式提到了隱私權(quán)，在專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)領(lǐng)域上，我國的立法更顯蒼白?，F(xiàn)有法律規(guī)范的.效力普遍較低，多為行政部門發(fā)布的規(guī)章條例，可以說我國關(guān)于網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)的系統(tǒng)立法遠(yuǎn)未形成，無法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)的需要。
（二）我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下隱私權(quán)保護(hù)的主要問題。
首先，從立法看，網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)具有滯后性，我國民法并沒有明確的針對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)在立法上進(jìn)行補(bǔ)充和改進(jìn)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的概念、范圍和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)給予直接立法，實(shí)屬必要。其次，我國的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)起步不久，為了協(xié)調(diào)更好地現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境各行業(yè)的成立上應(yīng)當(dāng)嚴(yán)把門檻，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的管理上，用法律作出針對(duì)性的系統(tǒng)的要求，并且指出制裁措施，形成健康良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
（一）明確民法對(duì)于網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)范圍。
保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)就要明確其受保護(hù)的范圍，因此在我國民法中，明確網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的地位、獨(dú)立性十分重要。在立法中，將隱私權(quán)真正做出解釋，并與其他權(quán)利并重，只有使它獨(dú)立出來，就能達(dá)到具體問題具體解決，而不是只靠其他權(quán)利的保障去實(shí)現(xiàn)隱私權(quán)本身。要注意的是，網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展不可預(yù)見，因此也要明確對(duì)于網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的立法不能僵化，需要條款具有彈性，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，繼續(xù)進(jìn)步的發(fā)展。
（二）制度構(gòu)建的相關(guān)建議和展望。
我們生活在網(wǎng)絡(luò)交錯(cuò)的世界里，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的侵害問題的泛濫，這種現(xiàn)行嚴(yán)重影響了人們正常有序的網(wǎng)絡(luò)生活。筆者認(rèn)為，有必要在法律上應(yīng)明確確定“隱私權(quán)”的概念和范圍，在民法的保護(hù)范疇利內(nèi)，應(yīng)當(dāng)納入網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)本身，解決相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)侵害隱私權(quán)問題，未來民法中的隱私權(quán)體質(zhì)才能更完善，使網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)問題有法可依，獨(dú)立的法律條款本身就有威懾力，使這種問題具有可操作性。在網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)機(jī)制的選擇上，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)法律的規(guī)制作用，同時(shí)重視網(wǎng)絡(luò)行業(yè)自身紀(jì)律管理，這樣既可以完善保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)立法的不足，也可以為良好健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展提供可能。
四、結(jié)語。
選擇和設(shè)立保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的健全機(jī)制，必須結(jié)合我國現(xiàn)實(shí)社會(huì)背景與特點(diǎn)。在完善網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)立法過程中，當(dāng)然需要精通、熟知相應(yīng)專業(yè)性、技術(shù)性問題時(shí)，必須加強(qiáng)立法者與技術(shù)人員的溝通，以便制定出更加合理有效的網(wǎng)絡(luò)法規(guī)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)的責(zé)任，敦促網(wǎng)站保持行業(yè)自律，提高行業(yè)自律機(jī)制，也對(duì)營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保護(hù)用戶的隱私將起到舉足輕重的作用。
保護(hù)隱私是對(duì)人性自由和尊嚴(yán)的尊重，也是人類文明進(jìn)步的一個(gè)重要標(biāo)志。網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法律保護(hù)，既是我國憲法人權(quán)保障的現(xiàn)實(shí)需要，也是我國網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的必然要求。
注釋。
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女性消費(fèi)者論文篇十一
[摘要]隨著信息化的發(fā)展，就如何建立一個(gè)安全、便捷的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境,保證整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中信息的安全性,已經(jīng)成為我們急需解決的一個(gè)問題。本文從我國電子商務(wù)發(fā)展所面臨的現(xiàn)實(shí)問題出發(fā),探討了一些有關(guān)保護(hù)電子商務(wù)安全的措施。
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,人類正以前所未有的速度進(jìn)入以網(wǎng)絡(luò)為主的信息時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展不僅促進(jìn)了人們的通信和交流,同時(shí)也帶來了商業(yè)和經(jīng)濟(jì)模式的巨大變革?；诰W(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)，己逐漸成為人們進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的新模式,電子商務(wù)依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù),降低了客戶信息的收集成本,減少了客戶服務(wù)費(fèi)用。然而,開放的信息系統(tǒng)必然存在眾多潛在的安全隱患。由于因特網(wǎng)是一個(gè)完全開放的網(wǎng)絡(luò),任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)都可以與之聯(lián)接,并借助其進(jìn)行各種網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng),且交易雙方不能面對(duì)面地進(jìn)行交流,這就給那些別有用心的組織或個(gè)人提供了竊取他人機(jī)密,甚至破壞他人網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行的機(jī)會(huì)?？梢哉f安全問題是制約其發(fā)展的重要因素,是關(guān)系到電子商務(wù)系統(tǒng)能否成功運(yùn)行的最為重要的問題。電子商務(wù)的一個(gè)重要技術(shù)特征是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)來傳輸和處理商業(yè)信息,一方面它是借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來進(jìn)行商務(wù)交易,因此需要從電子技術(shù)層面來加以防范；另一方面,作為商務(wù)交易的買賣行為,它同樣具有商品交易的一些基本特征,遵循著商務(wù)交易的規(guī)則,因此還需要從安全管理的層面加以防范。
一、從科技層面入手加強(qiáng)安全措施。
（一）主要的電子商務(wù)安全技術(shù)。
第一，加密技術(shù)。加密技術(shù)是電子商務(wù)采取的主要安全措施,是實(shí)現(xiàn)信息的保密性、完整性的核心。加密技術(shù)一方面應(yīng)用于數(shù)據(jù)、文件加密,另一方面也是身份認(rèn)證、數(shù)字簽名等安全技術(shù)的'基礎(chǔ)。按照密鑰的不同,加密技術(shù)主要有對(duì)稱型密鑰體制和非對(duì)稱型密鑰體制。對(duì)稱密碼體制也稱為私鑰密碼體制,發(fā)送方和接收方都必須使用相同的密鑰對(duì)消息進(jìn)行加密和解密運(yùn)算。對(duì)稱加密算法最大的優(yōu)勢(shì)就是開銷小、加密速度快,所以廣泛應(yīng)用于對(duì)大量數(shù)據(jù)如文件進(jìn)行加密。它的局限性在于通信雙方要確保密鑰的安全交換,密鑰的分發(fā)和管理非常復(fù)雜,而且無法鑒別交易發(fā)起方或交易最終方。非對(duì)稱型密鑰加密也稱為公開密鑰算法,需要兩個(gè)密鑰:對(duì)外公開的公開密鑰和自己保存的私有密鑰。公開密鑰用于對(duì)機(jī)密信息加密,私有密鑰用于對(duì)機(jī)密信息解密。由于公開密鑰是公開存放,密鑰的分配和管理問題很容易解決。然而,公鑰加密算法速度比私鑰加密算法慢得多,同時(shí)公開加密方式對(duì)資源的占用較大,網(wǎng)絡(luò)傳輸速度將受到影響。在實(shí)際應(yīng)用中,通常將兩種加密技術(shù)結(jié)合起來。數(shù)字信封即利用了兩種加密技術(shù)的優(yōu)點(diǎn),先采用公鑰密碼傳送加密密鑰,再用私鑰密碼加密傳輸?shù)男畔?從而確保信息的安全傳輸。
第二，安全認(rèn)證技術(shù)。一種是數(shù)字摘要與數(shù)字簽名技術(shù)。摘要技術(shù)采用hash函數(shù)將需加密的明文映射成一串較短的定長密文,這一串密文亦稱為數(shù)字指紋,可以確保數(shù)據(jù)不被修改,保證信息的完整性。數(shù)字簽名就運(yùn)用了數(shù)字摘要技術(shù),與傳統(tǒng)簽字具有同樣的有效性,其原理如下:報(bào)文發(fā)送方從報(bào)文文本中生成一個(gè)128位的報(bào)文摘要,并用自己的私有密鑰對(duì)這個(gè)摘要進(jìn)行加密,形成發(fā)送方的數(shù)字簽名;然后,這個(gè)數(shù)字簽名將作為報(bào)文的附件和報(bào)文一起發(fā)送給報(bào)文的接收方;報(bào)文接收方首先從接收到的原始報(bào)文中計(jì)算出128位的消息摘要,接著再用發(fā)送方的公開密鑰來對(duì)報(bào)文附加的數(shù)字簽名進(jìn)行解密。如果兩個(gè)摘要相同,那么接收方就能確認(rèn)該數(shù)字簽名是發(fā)送方的。數(shù)字簽名技術(shù)可以保證信息傳輸過程中的完整性,提供信息發(fā)送者的身份認(rèn)證和不可抵賴性。另一種是數(shù)字證書。數(shù)字證書又稱數(shù)字憑證,由可信任的、公正的權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)。ca中心對(duì)申請(qǐng)者所提供的信息進(jìn)行驗(yàn)證,然后通過向電子商務(wù)各參與方簽發(fā)數(shù)字證書,來確認(rèn)各方身份的真實(shí)性、合法性及對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問權(quán)限等,保證網(wǎng)上支付的安全性。
（二）在電子商務(wù)中應(yīng)用安全技術(shù)。
靈活運(yùn)用加密技術(shù),可以有效地解決電子商務(wù)的很多安全問題。例如,數(shù)字信封技術(shù)結(jié)合了對(duì)稱密碼體制和非對(duì)稱密碼體制的優(yōu)點(diǎn),保證了電子交易過程中只有規(guī)定的特定收信人才能閱讀通信的內(nèi)容。信息發(fā)送方首先利用隨機(jī)產(chǎn)生的對(duì)稱密鑰來加密信息,然后用接收方的公開密鑰加密對(duì)稱密鑰,被加密后的對(duì)稱密鑰即數(shù)字信封。在傳遞信息時(shí),發(fā)送方將數(shù)字信封和加密后的信息一起發(fā)送給接收方,接收方必須使用自己的私有密鑰進(jìn)行數(shù)字信封拆解,得到對(duì)稱密鑰,才能利用對(duì)稱密鑰解密看到信件內(nèi)容。
因此,采用數(shù)字信封技術(shù)后,即使加密信件被他人非法截獲,截獲者也無法知曉信件內(nèi)容,從而保證了只有規(guī)定的接收人才能閱讀信息的內(nèi)容。利用非對(duì)稱密碼體制的常用算法可以實(shí)現(xiàn)不可抵賴性。甲向乙發(fā)送數(shù)據(jù)時(shí),先用md5算法計(jì)算要發(fā)送的數(shù)據(jù)的信息摘要,再用自己的私鑰對(duì)摘要進(jìn)行加密來形成數(shù)字簽名。乙收到數(shù)據(jù)后,用甲的公開密鑰解密并確認(rèn)數(shù)據(jù)內(nèi)容。然后乙用自己的私有密鑰再對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簽名并傳遞給甲。甲收到數(shù)據(jù)后,用乙的公開密鑰進(jìn)行解密并確認(rèn)數(shù)據(jù)內(nèi)容,將內(nèi)容保存起來。通過這樣的操作實(shí)現(xiàn)了不可抵賴性。
身份認(rèn)證是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全的重要機(jī)制之一。參與電子商務(wù)的各方必須通過某種形式的身份驗(yàn)證機(jī)制來證明他們的身份,驗(yàn)證用戶的身份與所宣稱的是否一致,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于不同用戶的訪問控制和記錄。身份認(rèn)證可以通過數(shù)字簽名和數(shù)字證書來實(shí)現(xiàn)。如果接收方能夠成功解密數(shù)字簽名,就可以對(duì)發(fā)送方進(jìn)行身份認(rèn)證,確認(rèn)傳輸信息的完整性。然而,如果接收方獲得的公開密鑰不是發(fā)送方的,數(shù)字簽名就失效了。因此,僅有數(shù)字簽名不能實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證。數(shù)字證書提供了一種驗(yàn)證用戶身份的方式,能夠確認(rèn)公鑰的確屬于某個(gè)用戶,任何需要此用戶公鑰的人都可以得到此證書并通過相應(yīng)的數(shù)字簽名來驗(yàn)證公鑰的有效性。
二、從管理環(huán)境層面入手加強(qiáng)安全措施。
（一）完善管理體制和管理環(huán)境。
從整體上有計(jì)劃地考慮信息安全問題。由于各部門、公司存在個(gè)體差異,對(duì)于不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域來說,信息安全具有不同的涵義和特征,信息安全保障體系的建設(shè)必須涵蓋各部門和各公司的信息安全保障體系的相關(guān)內(nèi)容。應(yīng)收集現(xiàn)有的已發(fā)生的電子商務(wù)安全問題及解決方案,向企業(yè)從事電子商務(wù)操作的人員及客戶搜集電子商務(wù)信息安全所面臨的潛在的問題,通過建立并保持與有關(guān)專家的對(duì)話來促使問題得到解決,并將其存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫,使其與相應(yīng)問題連接以保證電子商務(wù)操作人員在面臨安全問題并試圖解決時(shí)能盡快獲得必要的信息。
加快信息安全人才的培養(yǎng)。通過各種形式進(jìn)行初級(jí)選拔,經(jīng)過一定時(shí)間的考察,選拔責(zé)任心強(qiáng)、講原則守紀(jì)律、了解市場(chǎng)并懂得基本網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和安全知識(shí)的人員。對(duì)于重要的業(yè)務(wù),尤其是企業(yè)機(jī)密文件及用戶資料等業(yè)務(wù)不要安排一個(gè)人單獨(dú)管理,應(yīng)實(shí)行兩人或多人相互制約的機(jī)制;重要業(yè)務(wù)操作人員及交易安全等職務(wù)的任期有限;對(duì)于網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限的設(shè)定應(yīng)保證不同業(yè)務(wù)的人員應(yīng)具有不同的訪問權(quán)限。
提高企業(yè)和公眾安全意識(shí)。要求電子商務(wù)網(wǎng)上交易人員嚴(yán)格遵守企業(yè)網(wǎng)上交易安全制度,明確網(wǎng)上交易人員及管理人員的責(zé)任,重視管理,避免“重技術(shù)、輕管理”的現(xiàn)象。當(dāng)面臨安全問題時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào),并對(duì)違反網(wǎng)上交易安全規(guī)定的行為進(jìn)行懲罰,對(duì)有關(guān)責(zé)任人應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
（二）建立電子商務(wù)安全運(yùn)行體系。
一要做好電子商務(wù)網(wǎng)站的安全評(píng)估,首先要聘請(qǐng)專家對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行綜合安全水平評(píng)估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,及早堵塞安全漏洞。其次要建立安全體系架構(gòu)。再次是做好病毒的防護(hù),在企業(yè)中培養(yǎng)集體防毒意識(shí),部署統(tǒng)一的防毒策略,高效、及時(shí)地應(yīng)對(duì)病毒的入侵。最后是綜合采用多種安全技術(shù),包括防火墻技術(shù)、入侵檢測(cè)技術(shù)、數(shù)字加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等,確保網(wǎng)站系統(tǒng)、信息及數(shù)據(jù)的安全與保密。二要建立健全電子商務(wù)法律法規(guī),嚴(yán)厲打擊電子商務(wù)領(lǐng)域違法犯罪行為。為保證電子商務(wù)活動(dòng)得以正常進(jìn)行,政府需要提供一個(gè)透明、和諧的商業(yè)法律環(huán)境。目前,我國急需制定的有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)主要有買賣雙方身份認(rèn)證辦法、電子合同的合法性程序、電子支付系統(tǒng)安全措施、信息保密規(guī)定、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理規(guī)定、稅收征收辦法、廣告的管制以及網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容過濾等。另外建議國家司法部門加大網(wǎng)絡(luò)犯罪的偵查追究力度,嚴(yán)厲打擊電子商務(wù)領(lǐng)域犯罪,營造電子商務(wù)的一片凈土。
小結(jié)。
從整個(gè)社會(huì)的發(fā)展情況來看,電子商務(wù)發(fā)展的速度有些過快,致使其安全技術(shù)和安全管理沒有實(shí)現(xiàn)同步性,這是一個(gè)越來越突出和急需解決的問題。除此之外，安全是發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的,無論是網(wǎng)絡(luò)的攻防還是詐騙與反詐騙都是此消彼長的,尤其是安全技術(shù),它的敏感性、競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng),需要不斷地檢查、評(píng)估和調(diào)整相應(yīng)的安全策略。
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女性消費(fèi)者論文篇十二
由于一直以來各級(jí)政府非常重視“三農(nóng)”工作，農(nóng)業(yè)得到了應(yīng)有的重視和快速發(fā)展。為發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)提供了基礎(chǔ)條件。
1.1農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。
菏澤市農(nóng)作物總播種面積128.33萬hm2，其中糧食作物63.47萬hm2，瓜菜等高效經(jīng)濟(jì)作物64.86萬hm2，糧經(jīng)作物面積比例達(dá)到49.5：50.5。飼草作物突破1.33萬hm2，三元種植結(jié)構(gòu)初步形成。菏澤市有林地發(fā)展到19萬hm2，農(nóng)田林網(wǎng)72.13萬hm2，林木覆蓋率達(dá)到33.2%，居全省第一位；大牲畜存欄量82萬頭，羊存欄800萬只，豬存欄267.5萬頭，禽存欄3244萬只；“上糧下漁”、植藕面積分別達(dá)到2萬hm2和2.13萬hm2。
1.2品種結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。
菏澤市優(yōu)質(zhì)小麥達(dá)到32.67萬hm2，占小麥面積的88%；優(yōu)質(zhì)抗蟲棉面積達(dá)到100%；優(yōu)質(zhì)花生面積達(dá)到90%以上；優(yōu)質(zhì)瓜菜面積進(jìn)一步擴(kuò)大，良種覆蓋率達(dá)到95%以上。
1.3農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量逐步提高。
菏澤市建立了一批農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)和生產(chǎn)基地，無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品發(fā)展迅速，無公害農(nóng)產(chǎn)品達(dá)到54個(gè)、生產(chǎn)基地發(fā)展到6萬hm2以上。
1.4區(qū)域布局更趨合理。
按照“區(qū)域化布局、專業(yè)化生產(chǎn)、規(guī)?；?jīng)營”的原則、菏澤市形成了集中連片的特色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地。優(yōu)質(zhì)小麥專業(yè)生產(chǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)到83個(gè)，優(yōu)質(zhì)棉花25個(gè)、花生23個(gè)、西瓜18個(gè)、蔬菜62個(gè)、食用菌8個(gè)、蠶桑10個(gè)、中藥材6個(gè)、花卉5個(gè)、杞條3個(gè)。菏澤市10大類農(nóng)作物生產(chǎn)基地面積達(dá)到53.33萬hm2以上。
1.5農(nóng)業(yè)科技含量進(jìn)一步提高。
菏澤市復(fù)種指數(shù)達(dá)到186%，基地農(nóng)作物基本實(shí)現(xiàn)了良種化；農(nóng)作物反季節(jié)、保護(hù)地栽培面積超過30萬hm2。農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)逐步被廣大農(nóng)民接受，一批先進(jìn)適用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)得到大面積推廣應(yīng)用。
1.6農(nóng)業(yè)品牌數(shù)量明顯增多。
有4個(gè)縣區(qū)、10個(gè)單位的14種蔬菜產(chǎn)品獲準(zhǔn)進(jìn)入北京五大農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。許多具有地方特色和生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)的農(nóng)產(chǎn)品有了自己的品牌，農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)。已有33家單位的49種產(chǎn)品在我省獲準(zhǔn)使用無公害標(biāo)志，巨野縣棉花標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)被列為國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)；定陶縣杜堂鄉(xiāng)無公害大棚蔬菜示范區(qū)被列為省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)。
2發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)劣勢(shì)分析。
菏澤市是農(nóng)業(yè)大市，農(nóng)業(yè)人口比重高，人口的不斷增長，人民生活水平的逐步提高，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量提出了更高的要求，農(nóng)產(chǎn)品需求增加，使農(nóng)業(yè)資源的承載力日趨接近極限，制約了生態(tài)農(nóng)業(yè)的發(fā)展。
2.1農(nóng)業(yè)資源日益緊張，發(fā)展瓶頸亟待突破。
從耕地資源來看，農(nóng)業(yè)用地日益受到工業(yè)、城市、交通建設(shè)用地的挑戰(zhàn)，耕地減少趨勢(shì)令人擔(dān)憂。在耕地資源數(shù)量減少的同時(shí)，質(zhì)量下降給農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展造成的威脅也日趨明顯。從水資源來看，大大低于國際公認(rèn)的人均1000m3的臨界值，不可避免地使農(nóng)業(yè)用水短缺的問題更加突出，成為生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展的重要制約因素。
2.2環(huán)境污染威脅嚴(yán)重，生態(tài)惡化保障乏力。
農(nóng)業(yè)環(huán)境污染有增無減，工業(yè)“三廢”污染向農(nóng)村蔓延的趨勢(shì)沒有得到全面遏制，特別是技術(shù)相對(duì)落后、治理難度大的工業(yè)日益成為農(nóng)村最直接、最嚴(yán)重的污染源向農(nóng)村轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為單純提高農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量，化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜等農(nóng)用化學(xué)品的大量使用帶來的耕地污染、水污染及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量下降，水土流失加劇，導(dǎo)致土層變薄，肥力降低等問題也日益顯露出來。
2.3社會(huì)環(huán)境條件弱化，投資機(jī)制不盡合理。
突出表現(xiàn)為，目前農(nóng)業(yè)投入機(jī)制不健全，投入水平偏低，與實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求改善生產(chǎn)、流通條件，保護(hù)農(nóng)業(yè)資源與環(huán)境，提高科技含量等需要大量增加農(nóng)業(yè)投入極不適應(yīng)。以工業(yè)積累反哺農(nóng)業(yè)的機(jī)制遠(yuǎn)未形成。農(nóng)業(yè)固定資產(chǎn)投資和農(nóng)業(yè)基建投資比重仍然較低。農(nóng)業(yè)投入不足，使農(nóng)業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展面臨重重困難。一是農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)舉步維艱，農(nóng)業(yè)資源與環(huán)境保護(hù)受到嚴(yán)重的資金制約。二是農(nóng)業(yè)科研后勁乏力，成果推廣率不高，農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展缺乏動(dòng)力和源泉。農(nóng)業(yè)科研“有錢養(yǎng)兵，無錢打仗”的局面與農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展對(duì)科技特別是高新技術(shù)的需求極不適應(yīng)。
2.4自然災(zāi)害頻繁，農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境脆弱。
菏澤地處中緯度季風(fēng)氣候區(qū)，由于地理位置和自然條件的影響，歷史上旱、澇、鹽堿和風(fēng)沙等自然災(zāi)害頻繁，農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境脆弱，農(nóng)業(yè)產(chǎn)量低而不穩(wěn)。近40多年來，經(jīng)過不斷的治理和開發(fā)，各種自然災(zāi)害的影響程度有所減輕，但隱患依然存在，主要表現(xiàn)在:一是旱澇災(zāi)害潛在威脅依然較大，尤以春旱夏澇最為嚴(yán)重，且在年內(nèi)交替出現(xiàn)，是我國旱澇災(zāi)害最為嚴(yán)重的地區(qū)之一；二是鹽、堿、風(fēng)沙等低產(chǎn)土壤面積較大，治理改造任務(wù)仍比較艱巨。
3發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)的思考。
筆者認(rèn)為，要發(fā)展獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益和社會(huì)效益的`現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)。必須按照生態(tài)學(xué)原理和經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果和現(xiàn)代管理手段，借鑒傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的有效經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)農(nóng)業(yè)效益的提高為目標(biāo)，以提高農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量和安全衛(wèi)生水平為重點(diǎn)，依靠科技進(jìn)步，發(fā)揮區(qū)域比較優(yōu)勢(shì)，培置和壯大、提升主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和主導(dǎo)產(chǎn)品，加快建設(shè)質(zhì)量型高效農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地，提高農(nóng)業(yè)整體素質(zhì)和效益。
3.1推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營。
重點(diǎn)圍繞畜牧、林業(yè)、果蔬花卉三大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展龍頭企業(yè)。引導(dǎo)工商企業(yè)參與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，努力增強(qiáng)其在科技開發(fā)、深度加工、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)農(nóng)戶的帶動(dòng)能力，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)、加、銷各個(gè)環(huán)節(jié)的增值，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。建立統(tǒng)一規(guī)范的農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系、檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證體系、動(dòng)植物疫病防治體系和市場(chǎng)監(jiān)管體系，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，提高菏澤市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化水平。
3.2加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
集中力量搞好黃河大堤加固、鄄城水庫、東魚河北支南支、鄄鄆河疏浚等水利工程，實(shí)行小型水利設(shè)施的拍賣、租賃，優(yōu)化配置水利資源；提高農(nóng)業(yè)機(jī)械的現(xiàn)代化程度和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的機(jī)械化水平；改善農(nóng)村交通運(yùn)輸條件，加大村鎮(zhèn)公路建設(shè)力度，使通油路的行政村達(dá)到90%以上，力爭(zhēng)三年基本實(shí)現(xiàn)村村通油路、通客車。
3.3以養(yǎng)殖業(yè)為中心，推廣生態(tài)農(nóng)業(yè)模式。
發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)，拓寬農(nóng)業(yè)的發(fā)展空間。把農(nóng)業(yè)與休閑、娛樂、旅游、餐飲等行業(yè)結(jié)合，提高農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)、社會(huì)效益。結(jié)合實(shí)際，推廣牧—漁綜合經(jīng)營型、牧—漁—工—商綜合經(jīng)營型、農(nóng)—牧—漁多元綜合經(jīng)營型、農(nóng)—林—牧—魚—工—副結(jié)合型生態(tài)農(nóng)業(yè)模式，促進(jìn)資源的高效利用和循環(huán)利用。
3.4依靠規(guī)模效應(yīng)，推動(dòng)基地建設(shè)。
發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，按照區(qū)域化布局、規(guī)?；?jīng)營、專業(yè)化生產(chǎn)、社會(huì)化服務(wù)的原則，集中投入，盡快形成起主導(dǎo)作用的區(qū)域性支柱產(chǎn)業(yè)和成長性強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)群。在壯大、提升主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)基地規(guī)模的同時(shí)，注意因勢(shì)利導(dǎo)，把糧棉油和名、特、優(yōu)、新、稀農(nóng)產(chǎn)品基地建設(shè)同規(guī)?；⒓s化經(jīng)營結(jié)合起來，同壯大、提升主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、建設(shè)龍頭企業(yè)結(jié)合起來。
3.5充分發(fā)揮科技對(duì)農(nóng)業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用。
著力提高科技含量，使種植業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。一是著眼國際國內(nèi)先進(jìn)水平，強(qiáng)化農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新。本著產(chǎn)量、質(zhì)量、效益兼顧的原則，加大科研力度，盡快在育種技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品加工技術(shù)、旱作節(jié)水農(nóng)業(yè)技術(shù)、設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)和農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展技術(shù)上實(shí)現(xiàn)突破。二是大力推進(jìn)科技經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，轉(zhuǎn)變推廣方式，通過創(chuàng)辦服務(wù)示范基地、建立科技示范園、組織技術(shù)承包和技術(shù)開發(fā)等形式、提高實(shí)用技術(shù)的覆蓋率和到位率。加強(qiáng)農(nóng)業(yè)推廣隊(duì)伍和體系建設(shè)、促進(jìn)農(nóng)業(yè)新技術(shù)的推廣應(yīng)用。
3.6加強(qiáng)農(nóng)民教育培訓(xùn)，提高農(nóng)民素質(zhì)。
采取遠(yuǎn)程教育、短期培訓(xùn)、科技下鄉(xiāng)和綠證教育等形式、搞好農(nóng)民教育培訓(xùn)、特別是重點(diǎn)搞好新世紀(jì)紀(jì)青年農(nóng)民培訓(xùn)工程，提高農(nóng)民科技文化素質(zhì)。
女性消費(fèi)者論文篇十三
3月15日，消費(fèi)者又迎來了自己的節(jié)日——消費(fèi)者權(quán)益日。我局以“3·15”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)為契機(jī)，按照《關(guān)于做好2015年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)的通知》（鄭質(zhì)監(jiān)發(fā)［2015］15號(hào)），運(yùn)用各種有效形式和宣傳載體，向社會(huì)推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開展“3·15”質(zhì)量維權(quán)、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作?，F(xiàn)將開展活動(dòng)情況如下：
為使本次“3·15”活動(dòng)得以有條不紊的開展，我局在2月伊始便開始著手制定今年“3·15”活動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃的制定，充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳，全局十二個(gè)科室都從不同角度落實(shí)了具體的工作計(jì)劃。
3月15日上午，為做好宣傳咨詢活動(dòng)，在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，派出了專業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的30余名工作人員參加，開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)活動(dòng)。吸引了眾多消費(fèi)者前來咨詢。
一是設(shè)立投訴舉報(bào)電話和投訴舉報(bào)信箱，接待消費(fèi)者和群眾的投訴舉報(bào)，發(fā)動(dòng)全社會(huì)提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。
二是運(yùn)用板報(bào)、條幅、宣傳手冊(cè)等法律法規(guī)宣傳載體，向社會(huì)宣傳維權(quán)的方式和方法，提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。
三是組織開展3·15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)投拆、檢驗(yàn)速測(cè)等多種服務(wù)項(xiàng)目，突出工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識(shí)的法律法規(guī)宣傳。
四是讓百姓了解計(jì)量、關(guān)注計(jì)量、從中得到實(shí)惠，我局組織人員零距離走進(jìn)“青年路”社區(qū)、“東風(fēng)路”社區(qū)、走進(jìn)大街小巷，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計(jì)量器具”、“出租車計(jì)價(jià)器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳，為現(xiàn)場(chǎng)群眾講解有關(guān)法律知識(shí)咨詢等，解答民生計(jì)量、食品安全等問題，設(shè)立宣傳臺(tái)，向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量知識(shí)，攜帶標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)設(shè)備，免費(fèi)為社區(qū)群眾檢定稱量器具、血壓計(jì)、檢測(cè)眼鏡?；顒?dòng)當(dāng)天共免費(fèi)為社區(qū)群眾檢測(cè)血壓計(jì)46臺(tái)、眼鏡32副、換鏡片11個(gè)，電子秤15臺(tái)（件）、臺(tái)秤12臺(tái)（件），發(fā)放宣傳材料1800多份，接受咨詢150多人次。
此次活動(dòng)產(chǎn)生了較大的社會(huì)影響，得到了廣大群眾的一致好評(píng)，在全市營造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容。
我局在做好質(zhì)量安全排查整治專項(xiàng)行動(dòng)的同時(shí)，還通過懸掛宣傳標(biāo)語、現(xiàn)場(chǎng)講解、談話了解、發(fā)放宣傳材料等方式，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識(shí)的宣傳，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任的落實(shí)。
“3·15”已悄然遠(yuǎn)去，但我們的維權(quán)行動(dòng)的步伐卻沒有停歇，我們維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“3·15”契機(jī)，進(jìn)一步開展各項(xiàng)工作，強(qiáng)化監(jiān)管、熱情服務(wù)，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障廣大企業(yè)的正當(dāng)利益，提高了廣大消費(fèi)者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識(shí)，也推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
女性消費(fèi)者論文篇十四
電子商務(wù)這1新型的商業(yè)模式,對(duì)于全世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)經(jīng)開始發(fā)生重大影響,為了使電子商務(wù)更好的發(fā)展,并且在全世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中施展更為顯著的作用,咱們迫切地需要通過制訂相干法律來對(duì)于其加以規(guī)范。因而,總結(jié)電子商務(wù)遇到的法律問題,鉆研電子商務(wù)法律的含意,并在此基礎(chǔ)上,依據(jù)電子商務(wù)發(fā)展遇到的法律問題制訂出對(duì)于策,就顯患上尤為首要了。
電子商務(wù)法律規(guī)范,簡稱電子商法,是指調(diào)劑因以電子交易以及電子服務(wù)為核心的電子商務(wù)流動(dòng)所產(chǎn)生的各種社會(huì)瓜葛的法律規(guī)范的總稱。電子商務(wù)流動(dòng)中所產(chǎn)生的各種社會(huì)瓜葛主要表現(xiàn)為1般商業(yè)流動(dòng)所普遍存在的共有的社會(huì)瓜葛以及電子商務(wù)所獨(dú)有的社會(huì)瓜葛兩個(gè)方面。與之相對(duì)于應(yīng),電于商法也將主要由兩個(gè)部份,即1般商法以及特殊商法所組成。電子商務(wù)雖是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)流動(dòng),但從其本色上講,并無扭轉(zhuǎn)商務(wù)流動(dòng)的基本屬性,依然屬于商務(wù)流動(dòng)的范疇,仍然合用我國現(xiàn)有法律體系中關(guān)于―般商務(wù)流動(dòng)的法律規(guī)范,合用我國現(xiàn)有商法的規(guī)范。
(1)問題概述。
電子商務(wù)的呈現(xiàn),給企業(yè)帶來了更多的商機(jī),給消費(fèi)者提供了更為利便快捷的消費(fèi)方式,但也對(duì)于傳統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法律法規(guī)形成了強(qiáng)大的沖擊。在電子商務(wù)交易環(huán)境下,因電子商務(wù)的虛擬化、技術(shù)化、無紙化使消費(fèi)者處于不利或者弱勢(shì)地位。因?yàn)殡娮由虅?wù)的特殊性,網(wǎng)上侵權(quán)行動(dòng)類型繁雜、隱秘性強(qiáng)、監(jiān)管難度大,這也給消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)工作帶來了許多史無前例的新問題。主要表現(xiàn)在下列幾個(gè)方面:。
(一)缺少電子商務(wù)經(jīng)營者主體資歷的市場(chǎng)準(zhǔn)入、資歷認(rèn)證軌制。
傳統(tǒng)商業(yè)流通企業(yè)的開業(yè)需要患上到工商、消防、衛(wèi)生、質(zhì)檢等多個(gè)部門的審批以及監(jiān)管,而企業(yè)或者個(gè)人開辦網(wǎng)上商城,不需要任何資金保證,僅向當(dāng)?shù)赝ㄓ嵐芾聿块T申請(qǐng)icp證書,便可展開網(wǎng)上商品流通業(yè)務(wù)。
(二)虛假網(wǎng)絡(luò)廣告泛濫,缺少有效監(jiān)管機(jī)制。
傳統(tǒng)的商務(wù)流動(dòng)中,當(dāng)事人是通過“面對(duì)于面”的情勢(shì)完成的,消費(fèi)者能夠比較容易地判斷經(jīng)營者所提供信息的真實(shí)性。在電子商務(wù)環(huán)境中,消費(fèi)者不能直接接觸到所要購買的商品,消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的了解只能通過網(wǎng)上的宣揚(yáng)以及圖片。這類了解僅僅是1種虛擬化的了解,這就容易致使經(jīng)營者故意夸張產(chǎn)品機(jī)能以及效用、提供虛假價(jià)格、施行虛假服務(wù)許諾。
電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)不同,電子商務(wù)經(jīng)營者在交易進(jìn)程中常常請(qǐng)求交易對(duì)于方提供良多個(gè)人信息,對(duì)于于消費(fèi)者所提供的這些個(gè)人信息,不少網(wǎng)站并無象事前許諾的那樣采用保密措施。這必然給消費(fèi)者帶來的損失,也使患上消費(fèi)者因?yàn)榈⑿膫€(gè)人隱私以及交易安全患上不到有效的保障而拋卻了網(wǎng)上購物,影響未來電子商務(wù)的發(fā)展。
(四)舉證難且司法程序繁雜造成消費(fèi)者維權(quán)難。
目前的網(wǎng)上交易程序10分簡單,產(chǎn)品銷售商通常不隨產(chǎn)品開具相干收款憑證給消費(fèi)者,也沒有保存交易記錄,消費(fèi)者投訴時(shí)沒法出示正規(guī)購物發(fā)票或者有效憑證,致使銷售商不認(rèn)賬。此外,我國現(xiàn)行的民事訴訟法中雖有簡易程序的規(guī)定,但對(duì)于于網(wǎng)上爭(zhēng)議標(biāo)的較小,發(fā)案又較多的消費(fèi)者權(quán)益糾紛來講仍顯繁瑣,消費(fèi)者常常感到費(fèi)時(shí)、費(fèi)力,良多消費(fèi)者因耗不起時(shí)間,最后不了了之了,受損害的合法權(quán)益沒法患上到保障。
(2)對(duì)于策。
面對(duì)于在消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)領(lǐng)域遇到的新問題,咱們可以從下列方面采用對(duì)于策:。
加快電子商務(wù)立法、完美消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法。在我國,對(duì)于電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的相干法律規(guī)范,內(nèi)容1般比較簡單、散亂、可操作性不強(qiáng),遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)迅速發(fā)展所請(qǐng)求的對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的迫切需要。所有維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相干措施中,加快電子商務(wù)立法并完備消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法律體系應(yīng)屬重中之重。只有將電子商務(wù)中呈現(xiàn)的新的法律問題以及法律瓜葛及時(shí)納入到我國法律體系當(dāng)中,并有效地規(guī)范電子商務(wù)流動(dòng),才能使泛博網(wǎng)上消費(fèi)者的合法權(quán)益患上到法律保障,從而保證我國電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
確立以及完美電子商務(wù)中市場(chǎng)準(zhǔn)入軌制、資歷認(rèn)證軌制。在激勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的條件下,以立法的情勢(shì)規(guī)范電子商務(wù)行動(dòng),明確電子商務(wù)網(wǎng)站的市場(chǎng)準(zhǔn)入資歷、市場(chǎng)經(jīng)營行動(dòng)、組成方式等,使電子商務(wù)網(wǎng)站具備“經(jīng)營主體資歷”,相符《消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法》中的被投訴對(duì)于象的前提。同時(shí),還應(yīng)明確工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)于電子商務(wù)行動(dòng)的監(jiān)督管理地位,工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)答電子商務(wù)網(wǎng)站的開設(shè)在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、裝備容量、人員配備、經(jīng)營項(xiàng)目等進(jìn)行嚴(yán)格審查,并執(zhí)行經(jīng)營強(qiáng)制許可軌制。
履行消費(fèi)者舉證責(zé)任顛倒,設(shè)立處理小額消費(fèi)爭(zhēng)議的簡易司法程序。因?yàn)樵陔娮由虅?wù)消費(fèi)領(lǐng)域中存在的信息嚴(yán)重不對(duì)于稱、消費(fèi)者的弱勢(shì)地位和維權(quán)意識(shí)、證據(jù)意識(shí)的缺失,消費(fèi)者實(shí)際舉證能力10分有限,對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)造成嚴(yán)重要挾,動(dòng)搖了消費(fèi)者維權(quán)的信念。對(duì)于此,應(yīng)考量當(dāng)事人的舉證能力,依據(jù)誠信原則來分配消費(fèi)者的`舉證責(zé)任,進(jìn)1步擴(kuò)展舉證責(zé)任顛倒的規(guī)模。此外,我國現(xiàn)行的民事訴訟法中雖有簡易程序的規(guī)定,但對(duì)于于爭(zhēng)議標(biāo)的較小,發(fā)案又較多的消費(fèi)者權(quán)益糾紛來講仍顯繁瑣,消費(fèi)者常常感到費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。應(yīng)綜合相干法律關(guān)于簡易程序以及尤其程序的有關(guān)規(guī)定,針對(duì)于這類小額的消費(fèi)金額樹立1個(gè)與之相適應(yīng),又能高效力解決問題的簡易的訴訟程序,以減輕消費(fèi)者的訴訟之累。
明確電子商務(wù)經(jīng)營者對(duì)于消費(fèi)者隱私的保密責(zé)任。對(duì)于于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私的法律維護(hù),應(yīng)主要包含兩個(gè)方面:1是對(duì)于經(jīng)營者合法獲得的消費(fèi)者隱私的保密責(zé)任,和經(jīng)營者對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人信息的使用應(yīng)僅限于獲得消費(fèi)者的許可或者法定授權(quán)的規(guī)模以內(nèi);2是對(duì)于經(jīng)營者非法取得消費(fèi)者隱私的制止性規(guī)定。固然,切實(shí)加緊有關(guān)隱私權(quán)維護(hù)的立法工作,并修訂相干的法律法規(guī),使隱私權(quán)的維護(hù)在我國有基本的法律保障,以解除消費(fèi)者對(duì)于泄漏個(gè)人隱私和首要個(gè)人信息的耽憂。
綜上所述,只有樹立完美的電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法律軌制,才能為消費(fèi)者營建1個(gè)優(yōu)良的電子商務(wù)交易環(huán)境,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,增進(jìn)電子商務(wù)的良性循環(huán)發(fā)展。
女性消費(fèi)者論文篇十五
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們的生活水平達(dá)到了一個(gè)新的階段，但是由于信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息安全設(shè)備發(fā)展不夠健全，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)使用者個(gè)人信息被竊取的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)使用者的隱私得不到可靠的保護(hù)，影響人們正常的生活，造成許多經(jīng)濟(jì)或者人身損失。因此本文根據(jù)目前我國信息時(shí)代下的隱私權(quán)民法保護(hù)問題進(jìn)行探討，并對(duì)其存在的問題提出相關(guān)對(duì)策，以實(shí)現(xiàn)安全上網(wǎng)的目的。
信息技術(shù)帶領(lǐng)我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但同時(shí)也給我國帶來了更大的挑戰(zhàn)，個(gè)人隱私信息民法保護(hù)的措施得不到具體解決，一直困擾著眾多的網(wǎng)民，嚴(yán)重阻礙信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，因此對(duì)信息時(shí)代下隱私權(quán)民法保護(hù)的研究勢(shì)在必行。
一、信息時(shí)代下的隱私權(quán)。
(一)隱私權(quán)的定義。
隱私權(quán)屬于公民的基本權(quán)利，傳統(tǒng)的隱私權(quán)是指公民的個(gè)人生活和個(gè)人信息在法律的保護(hù)下，不受公開、利用以及侵?jǐn)_的權(quán)利。隱私權(quán)也被定義為民事主體擁有支配、保密、利用、保護(hù)私人生活和信息的權(quán)利，該權(quán)利不允許任何人的非法干涉，但權(quán)利主體擁有權(quán)利決定權(quán)。在民事法律范疇中，隱私權(quán)指的是民事權(quán)利主體可以對(duì)合法的私人信息和領(lǐng)域進(jìn)行自主支配，不受任何人的干涉和侵?jǐn)_，并且當(dāng)侵私權(quán)受到非法干涉損害時(shí)，民事權(quán)利主體可以尋求法律保護(hù)。
(二)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的定義。
在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了人們生活必不可少的一部分。人們?cè)谏暇W(wǎng)的時(shí)候通常會(huì)用到私人信息，由于我國網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)法律建設(shè)尚未完善，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的隱私得不到很好的保護(hù)，“網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)“越來越受到人們的關(guān)注。但“網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)”概念研究處于初級(jí)階段，雖非法定術(shù)語，但也擁有其特定的涵義及內(nèi)容。
網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展雖然為人們的生活提供了便利，實(shí)現(xiàn)對(duì)公眾問題的監(jiān)督，但隨著人們的個(gè)人信息在網(wǎng)絡(luò)上的暴露，隱私權(quán)受到了嚴(yán)重的威脅。從侵權(quán)主體的角度出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)主要可分為六類：一是政府侵犯公民的隱私;二是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者侵犯用戶的隱私;三是商業(yè)公司侵犯客戶的隱私;四是硬件和軟件供應(yīng)商侵犯客戶的隱私;五是hacker侵犯用戶的隱私;六是其他方式侵犯人們的隱私。總之，只要權(quán)利主體個(gè)人生活和個(gè)人信息的公布對(duì)權(quán)利主體人權(quán)益、人格、尊嚴(yán)以及個(gè)人社會(huì)信譽(yù)造成了一定的損害，均可被認(rèn)為侵權(quán)。
二、我國目前信息時(shí)代隱私權(quán)民法保護(hù)的現(xiàn)狀。
在信息時(shí)代的'背景下，很多電子商務(wù)部門迅速發(fā)展起來，其共同特點(diǎn)主要有：使用起來方便快捷，有利于群眾接受，樣式多，種類豐富，并且成本低因此很受網(wǎng)民的青睞，網(wǎng)民在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)需要填寫很多有關(guān)個(gè)人的信息，像姓名、聯(lián)系方式、家庭地址等，方便送貨上門，但是由于系統(tǒng)收藏大量的個(gè)人信息，其中也沒有設(shè)置可靠的安全措施，沒有相關(guān)的安全保護(hù)的政策，從而導(dǎo)致網(wǎng)民的隱私信息被泄露，隱私權(quán)嚴(yán)重受到傷害。介于這一點(diǎn)電子商務(wù)部門隨之推出來隱私權(quán)保護(hù)的政策，但也只是表面功夫，泛泛而談，并不能起到實(shí)質(zhì)性的作用。在信息時(shí)代的背景下，互聯(lián)網(wǎng)不斷地發(fā)展，信息技術(shù)水平也隨之提高，因此網(wǎng)民隱私權(quán)得到保護(hù)的問題亟待解決，要不斷的設(shè)計(jì)新技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民隱私權(quán)得到保護(hù)的目的。
除此之外，我國有關(guān)網(wǎng)民隱私權(quán)頒布的法律法規(guī)還沒有得到完善，雖然在《民法通則》中有所體現(xiàn)，但是對(duì)于網(wǎng)民隱私權(quán)保護(hù)的問題仍得不到根本上的保障，目前在網(wǎng)絡(luò)上，個(gè)人隱私權(quán)被盜的現(xiàn)象越來越多，并且方法和手段也越來越高明，有關(guān)法律制度的不足也越來越凸顯。
(一)商業(yè)部門侵犯隱私權(quán)的行為。
目前有很多的商業(yè)機(jī)構(gòu)部門為了獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益，大量違法搜集網(wǎng)民的個(gè)人隱私、個(gè)人資料信息，導(dǎo)致公民的個(gè)人信息隨時(shí)都會(huì)面臨被盜的情況，這嚴(yán)重威脅到了人們的正常生活。將隱私權(quán)視為人格權(quán)，公眾的個(gè)人信息就可以防止非法被盜，公眾的人格尊嚴(yán)得到保護(hù)。根據(jù)隱私人格權(quán)理論，如果未經(jīng)他人允許的情況下非法侵害他人隱私，通過責(zé)令的辦法來遏制侵犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)的行為。但是如只是單純的將隱私權(quán)看作人格權(quán)，一旦個(gè)人隱私被違法獲取，不僅嚴(yán)重的侵害了個(gè)人的隱私權(quán)，而且也只是讓侵權(quán)人對(duì)個(gè)人提供精神賠償?shù)呢?zé)任要求，這并不能對(duì)個(gè)人起到安全保護(hù)的作用，除此之外還應(yīng)該讓侵權(quán)人承擔(dān)對(duì)他人財(cái)產(chǎn)損害的責(zé)任，侵權(quán)人如果沒有財(cái)產(chǎn)賠償將無法遏制住侵權(quán)行為的產(chǎn)生，因?yàn)榍謾?quán)人獲得的經(jīng)濟(jì)收益將大于精神損失，只是警示賠償起不到遏制的作用。
(二)沒有完善的隱私侵犯的法律救濟(jì)。
所謂隱私侵權(quán)的法律定義是，如果他人的個(gè)人隱私遭到違法侵害后，則他人可以使用任何保護(hù)個(gè)人隱私的手段，主張個(gè)人的隱私權(quán)得到保護(hù)。保護(hù)隱私侵權(quán)的法律救濟(jì)意思是，兩大國家的法系要求侵權(quán)人對(duì)自己的行為對(duì)受害人承擔(dān)一定的法律責(zé)任，賠償受害人精神、經(jīng)濟(jì)的損失，通過給予一定的金錢，使得受害人精神狀態(tài)能夠恢復(fù)到?jīng)]有被傷害之前。傷害賠償以外的補(bǔ)救方法，意思是指根據(jù)我國法律的具體情況，采取頒發(fā)各種保護(hù)措施，強(qiáng)制規(guī)定，處理訴訟以外的其它救濟(jì)的方法，更加注重訴訟前期的補(bǔ)救方法。因?yàn)轭A(yù)防侵權(quán)行為的產(chǎn)生以及以防受害人的傷害損失過大是保護(hù)他人隱私權(quán)最好的辦法。通過這些預(yù)防的措施來逐步的降低或減少其安全行為的產(chǎn)生，以保護(hù)受害人的安全。我國制定的有關(guān)隱私侵權(quán)的救濟(jì)方法有“停止侵害”，意思是侵權(quán)人在實(shí)施違法侵權(quán)行為的時(shí)候，受害人可以依法制止侵權(quán)人傷害其人身的權(quán)利，但是前提是侵權(quán)行為正在進(jìn)行中。
(三)隱私權(quán)的抗辯事由不健全。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代雖然給我們的日常生活帶來了很大的方便，給我們提供了大量的信息，但是同時(shí)也使得我們的隱私受到嚴(yán)重的傷害。一旦互聯(lián)網(wǎng)將他人的信息泄露，則其傳播速度將不守人為控制，其帶來的傷害也是無法挽回的。因此，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)他人隱私的保護(hù)也是前所未有的挑戰(zhàn)。另外隱私本身具備一個(gè)特點(diǎn)就是具有可減性，個(gè)人隱私是受限制的。公眾與不公眾人物的區(qū)分主要是靠事件來衡量。但是我國的法律制度中并沒有與抗辯事由有關(guān)的，這就需要在后期立定相關(guān)法律來得以完善。在侵權(quán)行為的懲罰上，我國的法律制度過于抽象，不夠具體，這使得執(zhí)行起來很難掌握。我國對(duì)他人隱私的保護(hù)研究起步比較晚，因此相關(guān)的法律法規(guī)還不夠完善，無法起到保護(hù)他人隱私的目的。
(四)社會(huì)公民缺乏對(duì)個(gè)人隱私權(quán)的保護(hù)意識(shí)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代他人隱私安全保護(hù)問題顯得異常匱乏，而且在我國的公民對(duì)于個(gè)人隱私的保護(hù)意識(shí)還相當(dāng)薄弱，對(duì)日常生活中的隱私侵權(quán)的行為不能給予足夠的重視。首先人們不知怎樣保護(hù)自己以及他人的隱私，甚至有的人會(huì)認(rèn)為隱私受到侵害可能是一件再平常不過的事，沒有得到懲處，所以就去侵害別人的隱私。另外公眾也不知道怎樣才能保護(hù)好自己的隱私不被侵害，當(dāng)人民的隱私遭到侵害時(shí)還是不知怎樣做才能制止，不能通過正規(guī)的法律渠道來保證自身的隱私不被侵害，這使得公眾的個(gè)人隱私被竊取的現(xiàn)象頻頻發(fā)生，而不能得到很好的解決。人們對(duì)個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí)薄弱的現(xiàn)象不僅不能促進(jìn)我國的法律制度得到更好的完善，反而會(huì)促進(jìn)侵權(quán)行為的進(jìn)一步產(chǎn)生，人們的生活得不到保障。
四、信息時(shí)代下有關(guān)隱私權(quán)民法保護(hù)的相關(guān)對(duì)策。
(一)調(diào)整好商業(yè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)利益和隱私權(quán)之間的關(guān)系。
商業(yè)部門要想獲得發(fā)展，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，在合法的范圍內(nèi)獲取個(gè)人的信息，是受到法律保護(hù)的。很多商業(yè)機(jī)構(gòu)獲取信息后對(duì)個(gè)人的信息進(jìn)行二次的利用。所謂二次利用意思是通過自身已經(jīng)了解到的信息，通過有序的整理之后，在其它的方面可以使用。這樣的行為是在已經(jīng)合法獲取他人信息之后進(jìn)行的，其主要就是為了提供更合適的、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得商家獲取更好的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于這樣的行為國家需要進(jìn)一步規(guī)范，從消費(fèi)者的角度來說，這樣的措施沒有受到所有消費(fèi)者的反對(duì)，他們認(rèn)為這樣的行為可使得商家為他們提供更加便利的服務(wù)，所以我國應(yīng)該合理的規(guī)定個(gè)人信息的二次使用，而不能制止。
(二)設(shè)立完善的有關(guān)隱私權(quán)的法律制度。
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)生，信息技術(shù)的不斷發(fā)展，個(gè)人信息的價(jià)值也在不斷的凸顯出來，他人的信息被惡意竊取、買賣以及利用的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對(duì)于這種問題的產(chǎn)生一定要從辯證的角度出發(fā)，科學(xué)合理的對(duì)待。首先，商家如果為了其自身的經(jīng)濟(jì)利益對(duì)他人信息進(jìn)行收集時(shí)，合情合理，但是必須考慮到所收集的信息是否會(huì)對(duì)他人帶來傷害，信息是否安全。其次，個(gè)人信息的二次使用需進(jìn)行合理的規(guī)范;最后，他人信息數(shù)據(jù)的交易很多情況下都是未經(jīng)他人允許，在他人不知情的情況下進(jìn)行交易，根據(jù)這種現(xiàn)象必須制定合理的防范措施，由于公民很難找到信息被交易的證據(jù)，因此隱私保護(hù)難以實(shí)現(xiàn)，制定強(qiáng)制性的法律保護(hù)制度，完善訴訟的證據(jù)的種類，為公民辯護(hù)提供依據(jù)。
(三)完善相關(guān)的隱私權(quán)抗辯事由的法律制度。
隱私權(quán)具有可見性的特點(diǎn)，個(gè)人隱私是受到限制的。假如我國相關(guān)部門根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)或者是新聞媒體通過輿論的辦法對(duì)他人起到監(jiān)督，對(duì)他人信息給予探知并且公開的情況下，這樣的行為是正規(guī)的，并不屬于違法行為，不是隱私權(quán)保護(hù)的范圍之內(nèi)的。我國法律中提出，如果未來社會(huì)的某種公共利益，行為人采取某種手段即使侵犯了他人的隱私，也有權(quán)不對(duì)他人承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任。給予行為人這樣的特權(quán)，不僅保護(hù)了他人的利益，但更多的是起到保護(hù)社會(huì)公共利益的作用?？罐q事由是國家機(jī)關(guān)威力調(diào)查犯罪，保護(hù)社會(huì)安定，而侵犯他人信息的行為，因?yàn)槭菫榱舜蟊姷睦妫瑸榱藝业陌捕?，而傷害了個(gè)人利益，國家的利益高于個(gè)人的利益，但這些必須在正當(dāng)理由下執(zhí)行的。
(四)加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)網(wǎng)民的隱私保護(hù)意識(shí)。
增強(qiáng)公眾網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)個(gè)人隱私保護(hù)的意識(shí)，大力加強(qiáng)公民對(duì)隱私保護(hù)的觀念，樹立公民現(xiàn)代的隱私觀念。做到尊重他人隱私，而且保護(hù)自己的隱私。通過加強(qiáng)宣傳樹立隱私權(quán)觀念，了解有關(guān)網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)的法律制度，學(xué)會(huì)使用加密軟件系統(tǒng)，使得個(gè)人隱私得到合理的保護(hù)。對(duì)待網(wǎng)絡(luò)上的任何表格都不得輕易地填寫，以防個(gè)人信息泄露。特別是當(dāng)消費(fèi)者遇到獎(jiǎng)品以及折扣等的誘惑時(shí)，一定要慎重抉擇，經(jīng)常清理電腦的緩存，換取密碼達(dá)到信息保護(hù)的目的，以防信息泄露造成嚴(yán)重的損失。
五、結(jié)語。
總之，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，公眾的隱私權(quán)得不到很好的保護(hù)，嚴(yán)重危害到人們的正常生活，只有不斷完善網(wǎng)絡(luò)使用下公眾隱私信息安全保護(hù)問題才能實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的更好發(fā)展，提高網(wǎng)民的上網(wǎng)安全，從而進(jìn)一步提高我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。
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