通過(guò)總結(jié)心得體會(huì),我們可以更好地反思自己的經(jīng)歷和成長(zhǎng)。那么如何寫(xiě)一篇好的心得體會(huì)呢?首先,要結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和感受,用真實(shí)的語(yǔ)言和情感來(lái)表達(dá)。其次,要有一個(gè)明確的主題或者中心思想,使讀者能夠清晰地了解你想要傳達(dá)的內(nèi)容。同時(shí),要注意言之有物,不要空洞和籠統(tǒng),要有具體的事例和細(xì)節(jié)來(lái)支持你的觀點(diǎn)。另外,要注重提煉和概括,不要拖泥帶水,在有限的篇幅中準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。最后,要審視和反思自己的心得,從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并給予自己未來(lái)的行動(dòng)和思考一些啟示。接下來(lái),讓我們一起來(lái)欣賞一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,找找靈感吧。
年終營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)總結(jié)篇一
xx年度是公司開(kāi)拓進(jìn)取的一年,是公司創(chuàng)新改革的一年,我作為地產(chǎn)的銷(xiāo)售人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的艱苦努力,克服了重重困難,雖然取得了一些成績(jī),也依然存在些許問(wèn)題,下面就我個(gè)人這一年的工作情況進(jìn)行匯報(bào)。
剛到公司時(shí),對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售方面的知識(shí)時(shí)間長(zhǎng)了不是很滾瓜亂熟,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,很快對(duì)公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)有了更深的了解。作為銷(xiāo)售部中的一員,我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以平時(shí)本人重點(diǎn)注意提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。
此外,在做好本職工作的同時(shí),還要廣泛了解整個(gè)太原乃至全國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員。
針對(duì)已經(jīng)快要過(guò)去的xx年的銷(xiāo)售工作,從公司銷(xiāo)售部門(mén)以及個(gè)人兩個(gè)方面進(jìn)行總結(jié):
本人所處地產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青,工作上雖然充滿(mǎn)干勁、有激情和一定的親和力,但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上我覺(jué)得存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作,作為我們銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,今后我將會(huì)通過(guò)參加公司組織的銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整會(huì)更進(jìn)一步地來(lái)努力提升自己。
銷(xiāo)售中總結(jié)里一下幾點(diǎn)銷(xiāo)售小經(jīng)驗(yàn):
1、不做作,真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)。
2、始終微笑服務(wù)于每個(gè)客戶(hù)。
3、珍惜每次的接待機(jī)會(huì),把每個(gè)客戶(hù)都當(dāng)成自己的準(zhǔn)客戶(hù)。
4、要尊重領(lǐng)導(dǎo),要樂(lè)于與同事合作,要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5、把公司當(dāng)成自己家。
客戶(hù)心里在想什么?他們有著怎樣的需求?他們對(duì)你的產(chǎn)品及你個(gè)人有哪些看法,這些都是我在xx年作為銷(xiāo)售人員所需要考慮的問(wèn)題,不僅要在溝通之前對(duì)客戶(hù)的這些心理進(jìn)行分析,而且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對(duì)這些問(wèn)題展開(kāi)后續(xù)分析,我覺(jué)得只有這樣才能在接下來(lái)的溝通活動(dòng)中更準(zhǔn)確地把握客戶(hù)的內(nèi)心需求,從而達(dá)到令雙方都滿(mǎn)意的溝通效果。在每一次與客戶(hù)進(jìn)行溝通之后,我覺(jué)得自己進(jìn)行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過(guò)程中取長(zhǎng)補(bǔ)短,繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),不斷使自己的銷(xiāo)售技能得到改善。對(duì)此,我深有感觸,比如,在銷(xiāo)售過(guò)程中,我覺(jué)得把我客戶(hù)心理動(dòng)態(tài)是決定銷(xiāo)售質(zhì)量的一個(gè)至關(guān)重要的因素,銷(xiāo)售工作實(shí)際上也是要特別講究技巧的一門(mén)學(xué)問(wèn),一下就我在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的一種銷(xiāo)售情況作為一個(gè)例子展開(kāi)說(shuō)明:
某日,銷(xiāo)售處。
客戶(hù):"這個(gè)戶(hù)型的十樓的一平方多少錢(qián)呀?"
我:"這個(gè)戶(hù)型現(xiàn)在是元一平方。"
客戶(hù):"太貴了!能不能便宜一點(diǎn)?"
我:"沒(méi)辦法的,這個(gè)戶(hù)型你看它的朝向以及所處整個(gè)樓盤(pán)的位置,就知道這個(gè)價(jià)格絕對(duì)是物超所值,而且,再加上現(xiàn)在是節(jié)日,這已經(jīng)是最優(yōu)惠的實(shí)在價(jià)格了,不能便宜了。"
客戶(hù):"那我還是再看看吧。"
我覺(jué)得這樣回答是錯(cuò)誤的。在遇到客戶(hù)直接問(wèn)價(jià)格的時(shí)候,第一反應(yīng)應(yīng)該是確認(rèn)客戶(hù)了解這個(gè)產(chǎn)品之后才可以談價(jià)格、直接問(wèn)價(jià)的就是價(jià)格導(dǎo)向的客戶(hù)在回答價(jià)格以后,客戶(hù)必然的邏輯回答就是太貴了。這樣,銷(xiāo)售人員沒(méi)有任何解釋的空間,客戶(hù)也不給銷(xiāo)售人員機(jī)會(huì)來(lái)解釋產(chǎn)品的技術(shù)或獨(dú)到的領(lǐng)先之處。根據(jù)我的工作經(jīng)驗(yàn),我覺(jué)得應(yīng)該回答如下:
我:"您真是好眼力,您看中這個(gè)戶(hù)型是獨(dú)一無(wú)二的,而且這套房子在整個(gè)樓盤(pán)中的位置可以說(shuō)是最好的,不過(guò),價(jià)格可不便宜,挺貴的!"
此時(shí),要暫停,將沉默留給客戶(hù)??蛻?hù)會(huì)急于要追問(wèn)"到底多少錢(qián)呀?"
我:"要不說(shuō)您眼力好呢,這個(gè)戶(hù)型,xx元一平。"
此時(shí),客戶(hù)的回答一定是這樣的兩種。
a客戶(hù):"是不便宜。那么為什么這么貴呢?"
b客戶(hù):"您這xx元就叫貴了?真是開(kāi)玩笑,這不算貴。"
對(duì)于第二種,我已經(jīng)贏得了這個(gè)客戶(hù),而對(duì)于第一種的回答正好給我一個(gè)解釋產(chǎn)品性能的機(jī)會(huì),順理成章。
稍微總結(jié)一下要點(diǎn),我發(fā)現(xiàn):客戶(hù)直接問(wèn)價(jià)后的答復(fù)要知難而上,先說(shuō)貴,等客戶(hù)繼續(xù)問(wèn)貴是多少的時(shí)候,再回答具體的價(jià)格。
同時(shí),在具體工作中,我必須檢討自己,我有時(shí)缺乏耐心,對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí),對(duì)于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心,才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù),需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢(xún)問(wèn),而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,以后我要加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機(jī),操控全局,而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情,增加客帶的機(jī)率。
在通過(guò)像這樣一系列的總結(jié)之后,我就會(huì)了解到自己先前在溝通中的哪些表現(xiàn)不夠好,哪些表現(xiàn)比較出色。了解這些是不斷改進(jìn)自己的基礎(chǔ),我相信只要我愿意不斷改進(jìn)不足,并且有著成功的必勝信念,那就一定會(huì)在今后的溝通活動(dòng)中做得更好。
"人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。""新的一年,新的形式、新的要求、新的方案,全新的開(kāi)始,全新的一年,全新的未來(lái)。xx年過(guò)去了,新的一年即將到來(lái),我們決心在新的一年里再創(chuàng)新成績(jī),再上新臺(tái)階,為公司的發(fā)展、振興做出更大貢獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了,對(duì)于本人來(lái)說(shuō),又積累了一年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的一年中,由于領(lǐng)導(dǎo),各位同事以及其他部門(mén)的協(xié)助,圓滿(mǎn)地完成了自己的本職工作,使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高??偨Y(jié)過(guò)去,展望未來(lái),現(xiàn)將xx年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
綜合營(yíng)銷(xiāo)部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過(guò)程中誕生的,它包含了之前的市場(chǎng)部、編輯部、推廣部、車(chē)源采編等部門(mén)。綜合營(yíng)銷(xiāo)部相對(duì)于線(xiàn)上業(yè)務(wù)和寄賣(mài)中心來(lái)說(shuō),是一個(gè)比較繁雜的部門(mén)。主要的工作包括:
(1)市場(chǎng):市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣,是目前宣傳最直接的部門(mén);(2)編輯:主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性;(3)推廣:采用各種推廣方式進(jìn)行推廣,常規(guī)性線(xiàn)上線(xiàn)下媒體、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌,網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;(4)車(chē)源采編:主要是為業(yè)務(wù)部門(mén)提供車(chē)源信息,是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分。
xx年網(wǎng)站的總ip為582793,平均每月48566,網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞排名都是比較靠前的,但是有些重要的關(guān)鍵詞排名還是比較靠后的;xx年12月份,已經(jīng)完成了對(duì)新版網(wǎng)站的改版,功能性和體驗(yàn)性都有所提高,但是推廣的力度還需加大;1萬(wàn)張車(chē)貼貼出去,但是也有少數(shù)投訴的,這說(shuō)明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式:比如團(tuán)購(gòu)和自駕游。團(tuán)購(gòu)給我們帶來(lái)了800多潛在客戶(hù),自駕游也活動(dòng)了廣泛的好評(píng)。但是我們的工作也有一定的問(wèn)題,推廣方式的局限性,文章的原創(chuàng)性,車(chē)源的可利用性都需要提高,同時(shí)工作效率、工作態(tài)度都需要改善,創(chuàng)新性思維有待提高。
中央電視臺(tái)有一句名言:相信品牌的力量。的確,品牌是一種力量,正如中央電視臺(tái)對(duì)這句話(huà)的詮釋?zhuān)浩放频牧α?,讓我們前行,讓我們起飛,讓我們輝煌,成就我們的夢(mèng)想。明年還要繼續(xù)加大對(duì)品牌的推廣,在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí),綜合營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里,還將有重大的改變和調(diào)整:(1)推廣將向拓展思路,抓住用戶(hù),靈活運(yùn)用客戶(hù)資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;(2)如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶(hù)和線(xiàn)上資源客戶(hù)的相互轉(zhuǎn)換;(3)如何對(duì)現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用;(4)財(cái)富徽商俱樂(lè)部車(chē)友會(huì)要進(jìn)一步發(fā)展壯大,要將這個(gè)車(chē)友會(huì)打造成一個(gè)讓車(chē)友有成就感和歸屬感的車(chē)友會(huì)。
回首xx,展望xx
在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外,爭(zhēng)取在xx年能改善去年的不足,使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。不管如何,我們的工作都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。對(duì)過(guò)去取得的成績(jī),將不驕不躁,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,對(duì)過(guò)去的不足,將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好。我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!
年終營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)總結(jié)篇二
馬上就要過(guò)去。新的挑戰(zhàn)又在眼前,回顧在這一年工作中,有太多的感慨和感動(dòng)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,同事們的友愛(ài)和幫助下,這一年的工作感覺(jué)格外順利,也因?yàn)檫@些,我一直用感恩的心,兢兢業(yè)業(yè)的工作,沒(méi)有絲毫懈怠,各方面都取得了一些成績(jī),但也存在不足,具體匯報(bào)如下:
今年是公司的服務(wù)提升年,首先,加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),要求自己必須擁有熟悉的業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí),服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧也及其重要。燕經(jīng)理組織多次服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧的各項(xiàng)培訓(xùn)。嚴(yán)格要求自己,對(duì)顧客必須服務(wù)周到、主動(dòng)介紹商品、堅(jiān)持多說(shuō)一句話(huà)、做好營(yíng)銷(xiāo)工作。從服務(wù)細(xì)節(jié)、語(yǔ)言技巧、打動(dòng)顧客的心理、多銷(xiāo)售一塊棒棒糖、一杯豆?jié){、一瓶水、一個(gè)面包等各種商品,積少成多,增加效益。在日常的工作中,不管在超市哪個(gè)崗位工作,我始終堅(jiān)持做什么事情,做了就一定把它做好做細(xì)。對(duì)工作充滿(mǎn)熱情,用積極的工作態(tài)度,影響周?chē)娜恕N乙矆?jiān)持和同事們互幫互助,共同努力把各項(xiàng)工作做細(xì),積極主動(dòng)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),做一個(gè)合格的員工。
不足方面:通過(guò)張總提出的“五不自”深刻反思找出自己的不足之處有很多,工作考慮不夠全面,衛(wèi)生清理、過(guò)期商品、盤(pán)點(diǎn)工作、陳列擺放商品,倉(cāng)庫(kù)商品擺放、搭配商品、進(jìn)貨接貨等各項(xiàng)工作做不到位,細(xì)節(jié)工作還欠缺。對(duì)安全工作有時(shí)粗心大意。遇事有時(shí)情緒化,不能及時(shí)調(diào)整好心態(tài)。遇到問(wèn)題想得不夠全面、不夠冷靜。遇到難處理的問(wèn)題,也想過(guò)逃避,想過(guò)放棄。不能夠主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)溝通,處理問(wèn)題還需要多學(xué)會(huì)靈活變通,需加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),害怕自己做不好,對(duì)自己沒(méi)有自信,不會(huì)鼓勵(lì)自己,執(zhí)行力欠佳。管理方面缺乏經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有時(shí)處理不及時(shí),有時(shí)存在老好人思想、得過(guò)且過(guò)思想。工作缺少計(jì)劃性、主動(dòng)意識(shí)欠缺,不能給領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、無(wú)創(chuàng)新能力。
在今后工作中盡上自己最大的能力把以上不足一一整改,完善自我、穩(wěn)步提升,向著目標(biāo)努力。
在這期間我也多了一層身份,燕經(jīng)理說(shuō)讓我?guī)О嗟臅r(shí)候,說(shuō)實(shí)話(huà)我心里有些害怕,擔(dān)心自己做不好,畢竟自己能力有限??!燕經(jīng)理和劉副經(jīng)理把多年的工作經(jīng)驗(yàn)傳授與我,我也主動(dòng)多學(xué)、多問(wèn)、多請(qǐng)教、多溝通、多觀察、多努力、很快進(jìn)入了工作角色。從管理上能合理安排人員,各項(xiàng)工作井然有序了,沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。
在工作中,必須按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,執(zhí)行到位,服從指揮,不管是在超市哪個(gè)崗位工作做細(xì),積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真改正自己的不足,工作計(jì)劃如下:
在日常的工作中,要具備一定的服務(wù)意識(shí),時(shí)刻牢記著為公司創(chuàng)造價(jià)值,把工作經(jīng)驗(yàn),與同事們分享,齊頭并進(jìn),所話(huà)說(shuō)“活到老,學(xué)到老”加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)服務(wù)技巧,堅(jiān)持“多說(shuō)一句話(huà)”營(yíng)銷(xiāo),爭(zhēng)取把工作做的跟家完美。
年終營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)總結(jié)篇三
不知不覺(jué)中,20xx年很快就要過(guò)去。這一年是行業(yè)創(chuàng)新的一年,也是券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的一年。作為一個(gè)證券從業(yè)人員,不僅要關(guān)注實(shí)時(shí)政治、經(jīng)濟(jì),還要不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和展業(yè)技巧,更是要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,追求進(jìn)步。年末將至,我將自己一年度的工作總結(jié)如下:
基礎(chǔ)業(yè)務(wù)完成方面。年末資產(chǎn)在20xx年年末的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)翻翻,在基金銷(xiāo)售較20xx年也有很大的進(jìn)步,月累計(jì)凈收入方面更是同比20xx年增長(zhǎng)近10倍。個(gè)人收入也較上年大幅增長(zhǎng)。但是平臺(tái)任務(wù)完成率仍未達(dá)標(biāo),資產(chǎn)和重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售仍需加強(qiáng)。
整個(gè)年度的個(gè)人進(jìn)步。首先,個(gè)人級(jí)別完成了從高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理到首席客戶(hù)經(jīng)理的晉升,雖然在年末的時(shí)候還是因?yàn)閮r(jià)值量的不足被降級(jí)為資深客戶(hù)經(jīng)理,但是我有信心在20xx年完成公司和營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)考核指標(biāo),再次晉升為首席客戶(hù)經(jīng)理。另外,在這里我要非常感謝營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理的厚愛(ài),讓我有機(jī)會(huì)參加了由公司總部舉辦的投資理財(cái)培訓(xùn)班,通過(guò)培訓(xùn)我對(duì)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型有了更清晰的認(rèn)識(shí),理解了在今后客戶(hù)的維護(hù)過(guò)程中尤其給大客戶(hù)做好資產(chǎn)配置的重要性,也更加明確和堅(jiān)定了自己今后職業(yè)生涯的發(fā)展方向。為了充實(shí)自己的知識(shí),拉近與專(zhuān)業(yè)的距離,能更好的在目前工作崗位上做好客戶(hù)服務(wù),我報(bào)考了國(guó)際金融管理本科段,也閱讀了貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)系列等相關(guān)書(shū)籍。雖然到目前為止,我的學(xué)習(xí)還停留在小范圍,起步階段,但這也足以使我對(duì)國(guó)際金融、金融行業(yè)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解。這一年里我還非常有幸的成為了營(yíng)業(yè)部港股通業(yè)務(wù)專(zhuān)員,這不僅督促我提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平,而且能更好培養(yǎng)我的責(zé)任心和使命感。
工作中的不足與需要改進(jìn)的地方。對(duì)待老客戶(hù)方面,雖然對(duì)貢獻(xiàn)度較大的客戶(hù)經(jīng)常維護(hù),卻忽略了很大一部分少交易和未交易客戶(hù)的激活維護(hù)。其實(shí)這些客戶(hù)也是我們營(yíng)銷(xiāo)人員的一筆財(cái)富,卻往往容易被我們忽視。在來(lái)年的工作中我要把這一批客戶(hù)也放入我的工作重點(diǎn)范圍內(nèi),挖掘潛在價(jià)值。新客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面,今年的展業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依然是建行百秀支行,其實(shí)建行現(xiàn)在基本不讓保險(xiǎn)、券商員工在大廳展業(yè),所以我們能接觸到的只是少部分辦理貸款或交水費(fèi)的客戶(hù),在這種情況下我依然堅(jiān)持大部分時(shí)間在銀行駐點(diǎn),自然效果甚微。雖然也偶爾走出去展業(yè),并且每次都會(huì)有所收獲,卻也還是因?yàn)樽陨淼亩栊院瓦@樣那樣的原因展業(yè)不夠積極,在來(lái)年的工作中我決心要有所改進(jìn),變守株待兔為主動(dòng)出擊。業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)型方面,雖然在這一年里我比以往更加注重知識(shí)的積累,可學(xué)習(xí)得依然不夠。來(lái)年我將更加充裕自己,增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高專(zhuān)業(yè)技能。
自然淘汰。我很欣慰自己當(dāng)初選擇了這個(gè)行業(yè),它讓我時(shí)刻充滿(mǎn)活力。我感謝公司提供的這個(gè)平臺(tái),讓我有機(jī)會(huì)能更好的提升自己。感謝營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理,給予我激勵(lì)和指引,讓我有信心在未來(lái)做的更好。感謝我的主管和同事,給予我的關(guān)心和幫助,讓我感受到輕松與溫暖。感謝客戶(hù)給予我信任和支持,讓我更加懂得珍惜與感恩。
最后我希望能在這條充滿(mǎn)希望的事業(yè)道路上和營(yíng)業(yè)部的小伙伴們一起走出不平凡的未來(lái)。
年終營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)總結(jié)篇四
第一段:
2021年即將結(jié)束,回首過(guò)去一年,我們的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)因?yàn)槊鎸?duì)疫情、經(jīng)濟(jì)下滑、消費(fèi)者心態(tài)的變化等諸多問(wèn)題而不斷探索、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略。在這一年中,我們不斷總結(jié),不斷調(diào)整,不斷優(yōu)化,并不斷致力于令客戶(hù)有永久的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度?,F(xiàn)在,我們將分享我們?cè)谀杲K營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所獲得的心得體會(huì)。
第二段:
首先,我們發(fā)現(xiàn)在年終營(yíng)銷(xiāo)策略中打造品牌形象十分重要。過(guò)去的一年是消費(fèi)者變化最多、競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一年,品牌形象就成了消費(fèi)者選擇的首要因素。我們的品牌形象一直都是我們營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心,最后也付出了很大的努力與時(shí)間才塑造出我們現(xiàn)在穩(wěn)定的品牌形象。在今年的年終活動(dòng)中,我們以此為突破口,運(yùn)用各種直觀且生動(dòng)的形式宣傳品牌形象,有效地增強(qiáng)了消費(fèi)者和我們品牌的聯(lián)系。
第三段:
其次,我們?cè)谀杲K營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中注重了與消費(fèi)者互動(dòng)的方式。在疫情的影響下,消費(fèi)者更加需要與品牌建立有親密度的互動(dòng)。我們也可以通過(guò)這些互動(dòng)操作獲取消費(fèi)者的反饋,進(jìn)一步改善自己的服務(wù),增加銷(xiāo)售額。今年的年終營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,我們采用各種形式的互動(dòng),包括刺激性的抽獎(jiǎng)活動(dòng)、在各大社交媒體上開(kāi)展互動(dòng)游戲等,以吸引更多的消費(fèi)者參與到我們這一品牌的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。
第四段:
再次,我們?cè)谀杲K營(yíng)銷(xiāo)策略中關(guān)注了營(yíng)銷(xiāo)周期內(nèi)的精度經(jīng)營(yíng)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō),精度經(jīng)營(yíng)是至關(guān)重要的,只有保持每一次推廣行動(dòng)都是有針對(duì)性的,才有足夠的用戶(hù)黏性,才能不斷地提升推廣效果。今年,我們?cè)谥暗姆治龌A(chǔ)上,選擇了季節(jié)性產(chǎn)品,例如圣誕節(jié)系列限定商品,與移動(dòng)支付結(jié)合的情侶套餐等,針對(duì)不同的月份和場(chǎng)景創(chuàng)意推廣,達(dá)到了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)精度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
第五段:
最后,我們?cè)谀杲K營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中涉及到了自主創(chuàng)新。在當(dāng)前日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,尋求自主創(chuàng)新實(shí)際上是不可避免的。在這個(gè)過(guò)程中,我們不僅汲取前人成功的經(jīng)驗(yàn),也吸取創(chuàng)新的靈感,結(jié)合了社交媒體上的前沿技術(shù)打造了一個(gè)線(xiàn)上購(gòu)物模型頁(yè)面,精心布置的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)軌蜃尶蛻?hù)進(jìn)行穩(wěn)定的操作。這樣一來(lái),我們?cè)黾恿丝蛻?hù)的體驗(yàn)感和好感度,為公司的品牌名氣和形象打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之,在2021年的年終營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,我們?nèi)滩粩酁橄M(fèi)者創(chuàng)新、不斷優(yōu)化,形成了一個(gè)固然巨大而且收益豐厚的品牌形象。面對(duì)2022年的微妙環(huán)境,我們一定會(huì)將年終營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)拓展,在實(shí)施時(shí)進(jìn)一步的創(chuàng)新和完善。而這一完善,也將成為公司不斷開(kāi)拓進(jìn)步的源泉。
年終營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)總結(jié)篇五
剛剛過(guò)去的20xx年,對(duì)我來(lái)說(shuō),這是不斷積累的一年,也是不斷進(jìn)步的一年。
一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)必須有好的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,09年末營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)張雷經(jīng)理的到來(lái)改變了以往的營(yíng)銷(xiāo)模式,10年?duì)I業(yè)部在新增有效戶(hù)和理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)等上都有突破;對(duì)團(tuán)隊(duì)高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn),我能身在這樣的團(tuán)隊(duì)是很幸運(yùn)的。
在營(yíng)銷(xiāo)渠道上,我也和大部分同事一樣,都采用的銀行渠道、小區(qū)渠道、關(guān)系網(wǎng)渠道、投資俱樂(lè)部渠道、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)渠道等來(lái)挖掘客戶(hù)。誰(shuí)都知道證券營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)需要不斷積累的工作,壓力很大,但平時(shí)更需要投入足夠的耐心。同樣的一個(gè)問(wèn)題,不同客戶(hù)反復(fù)的問(wèn)你十幾遍,你都得耐心解答。在初次見(jiàn)到客戶(hù)時(shí),一定要仔細(xì)傾聽(tīng),而不是迫不及待地向客戶(hù)灌輸技術(shù)指標(biāo)或理財(cái)銷(xiāo)售產(chǎn)品情況。這樣的話(huà)客戶(hù)可能很快就會(huì)表露出不耐煩的情緒。急于求成往往有可能導(dǎo)致功虧一簣。有時(shí)一周下來(lái),一個(gè)客戶(hù)都沒(méi)搞定,必然會(huì)很著急,但卻始終只能堅(jiān)持,耐心坦誠(chéng)地與客戶(hù)交流才能完成自己所定的任務(wù)。
在機(jī)構(gòu)戶(hù)及大戶(hù)方面自己年初時(shí)曾投入了很大精力去攻克,想找?guī)讉€(gè)大點(diǎn)的來(lái)?yè)螕螆?chǎng)面,但也許是我經(jīng)驗(yàn)不足或許是能力還不夠,最后往往以失敗告終。記得當(dāng)時(shí)有一個(gè)機(jī)構(gòu)戶(hù)都已經(jīng)和我預(yù)約好了,后來(lái)沒(méi)想到他自己偷偷去復(fù)外營(yíng)業(yè)部開(kāi)了也不找我,只是把我當(dāng)成“問(wèn)路人”了…在這方面我還得繼續(xù)向前輩學(xué)習(xí),希望在20xx年里年有所改觀。
在中小戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)上,我整年都是采用“快餐營(yíng)銷(xiāo)”模式,速戰(zhàn)速?zèng)Q,連帶開(kāi)發(fā)。也就是一般不持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間花費(fèi)大量精力去追某幾個(gè)客戶(hù),也不投入較大財(cái)力請(qǐng)老客戶(hù)吃飯或送禮品什么的。只是平常多抽空在qq、msn或電話(huà)上與客戶(hù)聊聊天,聊一些客戶(hù)喜歡的話(huà)題。比如我在一個(gè)公司一連串開(kāi)了10多位客戶(hù),都是他們相互轉(zhuǎn)介紹的。剛開(kāi)始第一位辦理的客戶(hù)是在論壇上認(rèn)識(shí)的,我倆當(dāng)時(shí)為一個(gè)國(guó)際熱點(diǎn)話(huà)題在論壇上相互爭(zhēng)辯了許久,后來(lái)干脆直接加1qq又聊到半夜,聊得非常投機(jī)。后來(lái)有一次他問(wèn)我是做什么的,我也沒(méi)避諱什么,告訴他我是證券公司的,就這樣第二天他就把自己300萬(wàn)打新股的戶(hù)從其他券商轉(zhuǎn)到了我這。
新客戶(hù)開(kāi)發(fā)非常重要,但同樣重要的是對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的維護(hù)。我一直本著客戶(hù)就是朋友的原則,將客戶(hù)當(dāng)朋友。這點(diǎn)至關(guān)重要,這樣做的目的,絕不僅僅限于公司層面的品牌樹(shù)立及滿(mǎn)足證券交易的基本要求;就個(gè)人層面來(lái)講,這也是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)操守及后續(xù)開(kāi)發(fā)能力的體現(xiàn)。因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)工作的終極目標(biāo),就是要做到能讓你的客戶(hù)為你帶來(lái)(介紹)新的客戶(hù)。對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的培養(yǎng),最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識(shí)的普及,同時(shí)要不斷的向客戶(hù)灌輸證券市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),客戶(hù)資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮,我們只有盡最大的努力,將潛在客戶(hù)發(fā)展成現(xiàn)有客戶(hù),將現(xiàn)有客戶(hù)培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶(hù),才能使客戶(hù)資產(chǎn)有效的實(shí)現(xiàn)保值增值,這個(gè)雙贏局面的實(shí)現(xiàn),是我們與客戶(hù)共同追求的目標(biāo)。
總體來(lái)說(shuō),過(guò)去的`一年里新增有效戶(hù)突破了300戶(hù),新增資產(chǎn)5000余萬(wàn),相比09年有了很大的提高;在銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與新客戶(hù)洽談工作上,都取得了一定進(jìn)步,為接下來(lái)的20xx年樹(shù)立了信心。
年終營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)總結(jié)篇六
營(yíng)銷(xiāo)部至成立之初,酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷(xiāo)部工作的重要指標(biāo),為此營(yíng)銷(xiāo)部力求重點(diǎn)突破,全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足,工作量大,會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難,圓滿(mǎn)完成年初制定的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。截止到11月30日,會(huì)議的總收入達(dá)到167469元(會(huì)議場(chǎng)租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算,全年會(huì)議收入有望突破18萬(wàn)(在會(huì)議接待量上升的情況下,工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少,共計(jì)消費(fèi)1.5萬(wàn)左右)。這一成績(jī)的取得除了營(yíng)銷(xiāo)部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外,離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心,更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與幫助。xx年圍繞更好地吸引顧客,引導(dǎo)顧客消費(fèi),在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,營(yíng)銷(xiāo)部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力:
a、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,加之原有的桌椅數(shù)量也無(wú)法滿(mǎn)足大型會(huì)議的需求,為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅、10條會(huì)議桌、18塊新臺(tái)布。
b、電器方面添置了一組無(wú)線(xiàn)話(huà)筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線(xiàn)路由器
a、客戶(hù)開(kāi)發(fā):xx年?duì)I銷(xiāo)部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶(hù)30個(gè),與13個(gè)協(xié)議到期客戶(hù)續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信118114中國(guó)航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊,主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。xx年1至10月份,酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類(lèi)房間總數(shù)為249間)。
b、客戶(hù)的維護(hù):首先將原有的客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔,對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶(hù)一一進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)。通過(guò)拜訪(fǎng)了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議,之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。
其次我們將積分兌房的面延伸到,使得長(zhǎng)期在消費(fèi)的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日,客房發(fā)放積分卡240張,積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客,穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。
第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中,選取部分忠實(shí)客戶(hù)發(fā)展成金卡客戶(hù)。xx年共計(jì)發(fā)放金卡17張(工行王竣陳艾云、北科公司陳洪偉等)
一直以來(lái),酒店與旅行社幾乎不存在合作,今年?duì)I銷(xiāo)部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開(kāi)始酒店陸續(xù)開(kāi)始與中青旅、景湘國(guó)旅、湘西國(guó)旅合作。截止11月30日,酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1,全陪半價(jià),所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右),共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元(平均房?jī)r(jià)約為145元/間)
除旅行社外,xx年?duì)I銷(xiāo)部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī)。四月份起,陸續(xù)接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì)、、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì),共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房?jī)r(jià)為199元/間)
營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén),是酒店提高聲譽(yù),樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策,制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向,加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠,所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀 。最突出的例子是失去20xx年長(zhǎng)沙市政府采購(gòu)會(huì)議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此,我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無(wú)法根據(jù)目標(biāo)市嘗季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
營(yíng)銷(xiāo)部在日常的工作中,除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對(duì)面交流的時(shí)間,其它幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)與賓客交流。或者說(shuō)存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么,無(wú)法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受,甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘9ぷ髦泻雎缘袅恕?/p>
xx年?duì)I銷(xiāo)部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但總體而言力度不夠,還應(yīng)該有較大的上升空間,旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%,會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%,全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶(hù)的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長(zhǎng)沙酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下,原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡,這種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),尋找新興的消費(fèi)市常很顯然,營(yíng)銷(xiāo)部在這方面投入的精力是不夠的。
1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階
20xx年,營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì),那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系
20xx年?duì)I銷(xiāo)部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前,利用周末的休息時(shí)間,到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽(yáng)、岳陽(yáng)、韶山等)進(jìn)行走訪(fǎng),與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系,使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店,以確保酒店客房的收入。
3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用
20xx年?duì)I銷(xiāo)部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案,綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,,餐飲組合銷(xiāo)售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位,以最大限度的吸引顧客,從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。
4、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通協(xié)作
5、具體的目標(biāo)明確
a、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬(wàn),理想目標(biāo)是完成15萬(wàn)。
b、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到45萬(wàn)。
c、由營(yíng)銷(xiāo)部帶來(lái)的餐飲收入突破40萬(wàn)
新的一年,我們必將繼續(xù)探索,繼續(xù)學(xué)習(xí),我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年,但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候,我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,但希望營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里,各項(xiàng)工作都有起色,有突破,有創(chuàng)新,最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”,有付出,就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家。
20xx,我們一起努力。
年終營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)總結(jié)篇七
年終是一個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn),許多企業(yè)都會(huì)在這個(gè)時(shí)候加倍努力進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),以期推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的上一個(gè)臺(tái)階。然而,在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,會(huì)面臨各種各樣的困難和障礙。在這一年終的營(yíng)銷(xiāo)中,我和團(tuán)隊(duì)積極探索和實(shí)踐,取得了不少經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),下面我將分享我們的心得。
第二段:選準(zhǔn)目標(biāo)用戶(hù),制定營(yíng)銷(xiāo)策略。
在年終營(yíng)銷(xiāo)中,首先需要做的是明確目標(biāo)用戶(hù),并據(jù)此制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略。我們可以結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)研究分析,確定哪些用戶(hù)能夠成為我們的潛在客戶(hù),并根據(jù)他們的需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)策略,在營(yíng)銷(xiāo)手段上也可以更加注重個(gè)性化和創(chuàng)新,以便更好地吸引目標(biāo)用戶(hù)。
第三段:互動(dòng)性強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)目更有吸引力。
除了標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)手段外,互動(dòng)性強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)目也十分受用戶(hù)歡迎。例如抽獎(jiǎng)、答題等互動(dòng)活動(dòng),能夠激發(fā)用戶(hù)參與和分享,從而增加企業(yè)的知名度和用戶(hù)粘性,并擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。對(duì)于中小企業(yè)而言,較為經(jīng)濟(jì)的而獲取口碑與用戶(hù)量的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)手段可以更加有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
第四段:提升客戶(hù)體驗(yàn),增加用戶(hù)忠誠(chéng)度。
一個(gè)好的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)?zāi)軌蜃層脩?hù)更加信任企業(yè),并提高他們?cè)谄髽I(yè)的忠誠(chéng)度與消費(fèi)黏性。因此在本次年終營(yíng)銷(xiāo)中,我們?cè)谟脩?hù)的購(gòu)物體驗(yàn)和售后服務(wù)等方面全面加強(qiáng),例如提供售前咨詢(xún)、搭配意見(jiàn)和售后服務(wù)等,能夠更加放心地讓用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)并享受商品與服務(wù),用戶(hù)有問(wèn)題時(shí)及時(shí)響應(yīng),提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。而隨著品牌口碑和用戶(hù)信任度的逐漸增加,會(huì)帶來(lái)良性的商業(yè)循環(huán)。
第五段:營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的收集和分析。
在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,我們還需要時(shí)刻關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)。通過(guò)分析數(shù)據(jù)和客戶(hù)反饋,不斷調(diào)整和完善營(yíng)銷(xiāo)策略,最大限度地發(fā)掘和利用潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。同時(shí)也可以通過(guò)分析數(shù)據(jù)和客戶(hù)反饋來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),提高整體用戶(hù)體驗(yàn)。
總結(jié):
年終營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)非常重要的機(jī)會(huì),能夠帶來(lái)長(zhǎng)期的商業(yè)投資回報(bào)。本次年末的營(yíng)銷(xiāo)中,我們通過(guò)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略、提升客戶(hù)體驗(yàn)和分析營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)等措施,獲得了最佳營(yíng)銷(xiāo)效果。盡管營(yíng)銷(xiāo)遇到困難和挑戰(zhàn),但只要有持續(xù)的創(chuàng)新和探索,越來(lái)越多的企業(yè)仍然能夠在這個(gè)時(shí)間抓住機(jī)會(huì)成為下一個(gè)成功的案例。
年終營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)總結(jié)篇八
20xx年1月我有幸加入公司營(yíng)銷(xiāo)中心,在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下,一年來(lái)我感受到了自己在工作中的進(jìn)步,但同時(shí)也感慨自身工作中還存在很多的問(wèn)題,工作方法也存在許多薄弱之處。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下,望能夠?yàn)樽约翰槁┭a(bǔ)缺,促使自己不斷進(jìn)步。
1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、
負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)電話(huà)接聽(tīng)及信息記錄,并做好信息傳遞工作。
接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún),配合銷(xiāo)售人員向客戶(hù)介紹本公司產(chǎn)品的相關(guān)資料信息;了解客戶(hù)公司的相關(guān)資料及詢(xún)樣要求,為客戶(hù)提供發(fā)樣。
2、發(fā)樣、發(fā)貨工作
熟悉發(fā)樣、發(fā)貨的整個(gè)流程,并嚴(yán)格按照規(guī)定操作。
根據(jù)客戶(hù)的付款方式跟進(jìn)物流情況,本著經(jīng)濟(jì)、安全、高效的原則,聯(lián)系物流及時(shí)發(fā)貨,主動(dòng)和客戶(hù)、貨運(yùn)公司聯(lián)系溝通,積極進(jìn)行貨物跟單,確保安全及時(shí)地到達(dá)客戶(hù)處。
3、貨款的跟蹤
根據(jù)客戶(hù)付款方式,及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)貨款情況,控貨、催款。
非月結(jié)客戶(hù),貨到目的地后催促客戶(hù)打款,貨款到賬之后通知貨運(yùn)公司送貨。月結(jié)客戶(hù)應(yīng)及時(shí)了解客戶(hù)欠款額,在規(guī)定月對(duì)賬日期出具對(duì)賬通知與客戶(hù)核對(duì)月結(jié)貨物賬目及開(kāi)票數(shù)據(jù),并通知客戶(hù)及時(shí)付款。
4、分款、開(kāi)票
根據(jù)財(cái)務(wù)收款信息的記錄及時(shí)分配客戶(hù)到款更新了解客戶(hù)欠款額,根據(jù)財(cái)務(wù)提供信息協(xié)助財(cái)務(wù)聯(lián)系客戶(hù)出具一些承兌說(shuō)明。
按照客戶(hù)付款詳情,每月20號(hào)出具開(kāi)票通知給財(cái)務(wù)室。開(kāi)票通知需確認(rèn)開(kāi)票品種、單價(jià)及數(shù)量是否與訂單內(nèi)容相符。
因個(gè)別客戶(hù)的特殊要求,例如:先票后款、先到款開(kāi)票后訂貨等。根據(jù)具體情況開(kāi)據(jù)所需發(fā)票,及時(shí)安排郵寄,確保客戶(hù)不因發(fā)票原因而影響付款。
5、相關(guān)報(bào)表及生產(chǎn)計(jì)劃的制定
根據(jù)當(dāng)月實(shí)際銷(xiāo)售情況劃分產(chǎn)品、客戶(hù)、區(qū)域制定相應(yīng)的報(bào)表。
按照規(guī)定根據(jù)當(dāng)月工作日期確定生產(chǎn)期,在保證最低庫(kù)存的情況下綜合上月銷(xiāo)售量及客戶(hù)的需求做出相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃。仔細(xì)核對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃表,避免一些少下、漏下、多下,型號(hào)、包裝錯(cuò)誤發(fā)生。
6、客戶(hù)跟蹤情況
定期電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù),及時(shí)了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況、庫(kù)存狀況及市場(chǎng)需求,并作好記錄。按日常業(yè)務(wù)洽談,對(duì)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。
這1年的工作經(jīng)歷,讓我意識(shí)到銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位的重要性,同時(shí)也增強(qiáng)了我個(gè)人的交際能力,然在工作的過(guò)程中時(shí)有遇到與相關(guān)部門(mén)交接不到位的問(wèn)題。
例如:貨物在運(yùn)送過(guò)程中,控貨出錯(cuò);生產(chǎn)計(jì)劃包裝規(guī)格錯(cuò)誤;客戶(hù)跟蹤不及時(shí)及開(kāi)票過(guò)程中因粗心大意導(dǎo)致開(kāi)票種類(lèi)、數(shù)據(jù)、單價(jià)等錯(cuò)誤。
在遇到這些問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)處理、上報(bào),給公司帶來(lái)了沒(méi)必要的損失,我自己感到非常內(nèi)疚。
在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí),熟悉好當(dāng)前的產(chǎn)品特性,對(duì)客戶(hù)經(jīng)常提出的一些問(wèn)題的應(yīng)答技巧。學(xué)習(xí)交談技巧,熟悉客戶(hù)并掌握客戶(hù)情況。
協(xié)助同事處理一些日常事務(wù),做在外銷(xiāo)售人員的好助手,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)。協(xié)助許劉處理發(fā)貨、控貨的問(wèn)題,同物流公司加強(qiáng)聯(lián)系。加強(qiáng)和財(cái)務(wù)的聯(lián)系,做好信息費(fèi)及時(shí)支付和開(kāi)票事務(wù)。
用心,細(xì)心,耐心,虛心的做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內(nèi)勤,與部門(mén)共同成長(zhǎng)。
營(yíng)銷(xiāo)中心 xx
20xx年12月29日 星期四
年終營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)總結(jié)篇九
1、會(huì)議接待方面
營(yíng)銷(xiāo)部至成立之初,酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷(xiāo)部工作的重要指標(biāo),為此營(yíng)銷(xiāo)部力求重點(diǎn)突破,全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷(xiāo)部克服了會(huì)議場(chǎng)地局限等諸多困難;截止到11月30日,會(huì)議的總收入達(dá)到194183元(客房租金:132118元,會(huì)議場(chǎng)租37600元、中晚餐費(fèi)用:24465元)12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算,全年會(huì)議收入有望突破22萬(wàn)。這一成績(jī)的取得除了營(yíng)銷(xiāo)部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外,離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心,更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與幫助。
2、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
a、客戶(hù)開(kāi)發(fā):20xx年?duì)I銷(xiāo)部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶(hù)20個(gè),新會(huì)員500家。新簽訂4家網(wǎng)絡(luò)訂房公司華民旅行網(wǎng)、上海大都市、等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊,主要的客源還是來(lái)自巨頭即攜程、藝龍。20xx年1至11月份,酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類(lèi)房間總數(shù)為3982間)。
一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店;
二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人;
三是由于公司接待能力不多
3、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)
一直以來(lái),酒店與旅行社幾乎不存在合作,今年?duì)I銷(xiāo)部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開(kāi)始酒店陸續(xù)開(kāi)始與九江環(huán)球國(guó)旅、九江好心情、九江廬山好時(shí)光、吉安龍之旅、九江國(guó)旅、吉安井岡紅、吉安山水、江西康輝等合作。截止11月30日,酒店共接待旅行社用房1981.5間(旅行社一直實(shí)行的16間免1間陪同房,全陪半價(jià)),共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為295819元(平均房?jī)r(jià)約為149.29元/間)
除旅行社外,20xx年?duì)I銷(xiāo)部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī)。1月份起至11月份,陸續(xù)接待了諸如楷模、新天地、博昊、中推、皓爾寶、明德立達(dá)、仁創(chuàng)、鞋圖等先后20多批次的團(tuán)隊(duì),共計(jì)使用酒店客房855間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入132118元(平均房?jī)r(jià)為154.52元/間)
1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向,應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺
營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén),是酒店提高聲譽(yù),樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策,制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向,加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠,所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。
一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無(wú)法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、與賓客間的互動(dòng)不足
營(yíng)銷(xiāo)部在日常的工作中,除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與顧客
面對(duì)面交流的時(shí)間,其它幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)與賓客交流?;蛘哒f(shuō)存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么,無(wú)法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受,甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘9ぷ髦泻雎缘袅恕?/p>
3、新興市場(chǎng)與新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度不夠
20xx年?duì)I銷(xiāo)部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但總體而言力度不夠,還應(yīng)該有較大的上升空間,旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到9%,會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到12%,全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶(hù)的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在南昌酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下,原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡,這種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很顯然,營(yíng)銷(xiāo)部在這方面投入的精力是不夠的。
1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階
20xx年,營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。主要是針對(duì)周邊3公里以?xún)?nèi)的商城、寫(xiě)字樓等(具體措施銷(xiāo)售提成方案有詳細(xì)提示)
2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系
20xx年?duì)I銷(xiāo)部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前,利用周末的休息時(shí)間,到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(九江、吉安等)進(jìn)行走訪(fǎng),與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系,使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店,以確保酒店客房的收入。
3、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通協(xié)作
4、具體的目標(biāo)明確
a、會(huì)議團(tuán)隊(duì)計(jì)劃收入為35萬(wàn),理想目標(biāo)是完成40萬(wàn)。
b、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到40萬(wàn),理想目標(biāo)是完成45萬(wàn)。
新的一年,我們必將繼續(xù)探索,繼續(xù)學(xué)習(xí),我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年,但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候,我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,但希望營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里,各項(xiàng)工作都有起色,有突破,有創(chuàng)新,最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”,有付出,就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家!
年終營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)總結(jié)篇十
本人自12月5日非常榮幸的加入到xx房地產(chǎn)公司這個(gè)大家庭中來(lái),短短的拼搏、摸索、奮進(jìn)的一個(gè)多月已經(jīng)過(guò)去,在這一個(gè)多月來(lái),對(duì)于項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃這份工作我從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)層面的階段,不斷思索創(chuàng)新,感覺(jué)收獲頗多。同時(shí)我?guī)еd奮、肩負(fù)責(zé)任度過(guò)了繁忙而又充實(shí)的一個(gè)多月!短短一個(gè)多月,這是我人生轉(zhuǎn)換的過(guò)程,是我職業(yè)方向發(fā)生改變的過(guò)程,是我成長(zhǎng)的過(guò)程,從此對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境以及其使命更加了解;在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心、支持下,我對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃由生疏到熟悉、從熱愛(ài)到愿意為之付出的心路歷程,同時(shí)我也深感責(zé)任重大。回顧總結(jié)這一個(gè)月的工作,主要從感受、心得,思路等其他幾個(gè)方面總結(jié)如下:按照公司各階段性工作目標(biāo),實(shí)出重點(diǎn),講究實(shí)效,勤思考,并通過(guò)努力,千方百計(jì),不折不撓地開(kāi)展工作,逐步熟悉營(yíng)銷(xiāo)策劃項(xiàng)目部各個(gè)工作流程,工作內(nèi)容。但從總體來(lái)說(shuō),是在摸索上升的階段。
市建設(shè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等;還有微觀環(huán)境和周邊房地產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)情況;再次是飲水思源,摸索有效的營(yíng)銷(xiāo)推廣方案,經(jīng)常思考這樣的問(wèn)題:怎樣花最少的錢(qián)達(dá)到最好的宣傳效果?通過(guò)什么樣的方式才能找到準(zhǔn)我們房地產(chǎn)潛在的客戶(hù)?現(xiàn)階段營(yíng)銷(xiāo)策劃項(xiàng)目還存在什么問(wèn)題,應(yīng)該先從哪方面入手解決房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)難的問(wèn)題?我的主要工作如下:
1、配合完成12月18日預(yù)約團(tuán)購(gòu)活動(dòng)布置;
2、配合完成12月30日的年終酒會(huì)的策劃,布置,執(zhí)行實(shí)施;
3、積極針對(duì)寶資天提供的方案資料,提出自己的意見(jiàn)和想法;
5、積極配合公司相關(guān)的公關(guān)活動(dòng),配合同事完成其他工作內(nèi)容;
6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。
(1)不怕困難,建立把項(xiàng)目策劃好的信心。
助,在制定營(yíng)銷(xiāo)策略和市場(chǎng)推廣方案的時(shí)候,由于各自存在思維差別,肯定會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不一致的情況,但對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和遇到的難題,會(huì)認(rèn)真“把脈、會(huì)診”,及時(shí)調(diào)整方式方法。
(2)提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作技能,提高工作效率
在常規(guī)工作的基礎(chǔ)上,注重自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、溝通技能與工作能力的提升。自我抓基礎(chǔ)、抓內(nèi)功,一是抓實(shí)效工作,不斷提高自我工作素質(zhì),使自己對(duì)策劃有更深的認(rèn)識(shí);二是注重自我工作作風(fēng)的培養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力的提高,著力提高工作效能。
1、計(jì)劃性和全局性最重要。盡量站在高一點(diǎn)的角度,把握不同階段的核心工作。
2、持續(xù)學(xué)習(xí)。在學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)和政治知識(shí)的基礎(chǔ)上,盡量學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)政策,包含土地、金融、稅收、規(guī)劃和物業(yè)等等,結(jié)合實(shí)際情況,加以運(yùn)用。
3、為人處世是關(guān)鍵。作為團(tuán)隊(duì)中的一人,我要善待周?chē)囊磺?,看到別人的優(yōu)點(diǎn),謙虛謹(jǐn)慎地向別人學(xué)習(xí);互通有無(wú),自己的長(zhǎng)處應(yīng)該與同事分享,達(dá)到大家共同成長(zhǎng)的目的。
4、做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作。讓自己的水平從粗放型向集約化、精細(xì)化方向提升。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)招商引資相關(guān)方面知識(shí),不斷的充實(shí)自己,把理論用之于實(shí)際,在實(shí)際中不斷的總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn)。
展望未來(lái),任重道遠(yuǎn)。我一定會(huì)以“火熱的激情、專(zhuān)業(yè)的水平、
高度的誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)的態(tài)度”對(duì)待工作、生活和學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展添磚加瓦,為個(gè)人的發(fā)展增加砝碼。最后,值此新年到來(lái)之際,祝福xx集團(tuán)事業(yè)蒸蒸日上、鵬程萬(wàn)里。
年終營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)總結(jié)篇十一
來(lái)到xx公司快3年了,在xx也算一名老員工,作為公司的一名老員工,公司銷(xiāo)售部老員工工作總結(jié)。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,及拼搏向上的精神,在這三年里我學(xué)會(huì)到了很多同時(shí)也懂了很多,從一個(gè)什么也不懂的銷(xiāo)售顧問(wèn),到今天的月銷(xiāo)年銷(xiāo)售冠軍,首先我要感謝叢總給我展現(xiàn)自我和學(xué)習(xí)的平臺(tái),讓我能夠有學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間,其次我要感謝鄭經(jīng)理和馬主管對(duì)我工作的的支持與幫助,正因?yàn)橛辛四銈兊膸椭?,補(bǔ)沖我的不足,我才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的的進(jìn)步,取的今天好的成績(jī),下面我把自己這一年的工作和學(xué)習(xí)情況,做以下總結(jié):
1、從xx年、xx年銷(xiāo)量情況來(lái)看,每年銷(xiāo)量較好的月份為1月、10月、11月、12月。每年銷(xiāo)量最低點(diǎn)為2月,8月,但是在xx年8月份銷(xiāo)量反而是上升趨勢(shì),原因是8月份公司銷(xiāo)售政策有了大幅度的改變,銷(xiāo)售顧問(wèn)激情較高,所以出現(xiàn)反常情況。而每年的5月、6月、7月份銷(xiāo)量平穩(wěn),沒(méi)有明顯的上升和下降趨勢(shì),上升最明顯的月份為3—4月,11—12月,所以每年要抓住這幾個(gè)月份沖量,在銷(xiāo)量較低的月份打好基本功,做好宣傳,收集信息,培訓(xùn)員工基礎(chǔ)知識(shí)和競(jìng)品知識(shí)。
2、從表1看出,天榮作為整個(gè)公司的主戰(zhàn)場(chǎng),xx年天榮銷(xiāo)量占總公司銷(xiāo)量49%,北環(huán)市場(chǎng)占35%,二網(wǎng)及市場(chǎng)占xx%。xx年實(shí)銷(xiāo)量419臺(tái),進(jìn)車(chē)量368臺(tái),比例為1:1.1,應(yīng)提升至1:1.5。
3、20xx年要提高二網(wǎng)及市場(chǎng)銷(xiāo)量,預(yù)計(jì)至少達(dá)到總銷(xiāo)量的30%,并且優(yōu)化庫(kù)存,堅(jiān)守先進(jìn)先出的原則。
1、從表中可以看出,優(yōu)優(yōu)是我們的主打車(chē)型,占總銷(xiāo)量的63%,其中優(yōu)優(yōu)基本型、特惠1型、標(biāo)準(zhǔn)1型三個(gè)車(chē)型銷(xiāo)量,各占優(yōu)優(yōu)車(chē)型的24%,18%,19%。優(yōu)勝二代占總銷(xiāo)量的25%。在20xx年低價(jià)位車(chē)輛占據(jù)比例較大,也是沖量車(chē)型。
2、優(yōu)優(yōu)柴油、優(yōu)勁、優(yōu)雅這些車(chē)型銷(xiāo)量不大,應(yīng)該作為我們的利潤(rùn)車(chē)型。
老員工中銷(xiāo)量的是xxx,也是銷(xiāo)量最平穩(wěn)的一個(gè),在新員工中,劉聰銷(xiāo)量較平穩(wěn),高出輝銷(xiāo)量直線(xiàn)上升。其它銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)量時(shí)高時(shí)低,說(shuō)明產(chǎn)品和競(jìng)品知識(shí)還不牢固,銷(xiāo)售技巧有待提高。
1、在全年銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)抱怨共計(jì)14次,投訴1次。其中3位客戶(hù)抱怨合格證給予不及時(shí),1位客戶(hù)抱怨惠民補(bǔ)貼給予太晚,2位客戶(hù)抱怨競(jìng)品車(chē)和二手車(chē)置換返利未及時(shí)給予,1位客戶(hù)抱怨鑰匙沒(méi)有隨車(chē),1位客戶(hù)抱怨我公司給客戶(hù)安裝的鋁圈不是原廠鋁圈,1位客戶(hù)投訴合格證耽誤時(shí)間太長(zhǎng)。
2、在這些抱怨中,由于信息員及時(shí)與銷(xiāo)售部溝通配合,最終關(guān)閉抱怨,沒(méi)有考核。但是1位客戶(hù)梅慶坤投訴合格證不及時(shí),導(dǎo)致最終考核公司14000元,這也許是因?yàn)槲覀兏鞑块T(mén)溝通不及時(shí)所造成,給公司造成了很大的損失,在以后的工作過(guò)程中我們一定避免此類(lèi)事情再次發(fā)生。
3、在以后工作過(guò)程中,首先要考慮事情發(fā)生的嚴(yán)重性,因?yàn)閺S家客服部門(mén)是一個(gè)很?chē)?yán)格的部門(mén),并且考核嚴(yán)重,所以我們要引以為戒,加強(qiáng)各部門(mén)溝通,杜絕抱怨和考核。
由于我公司客服部門(mén)還不太完善,在回訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中,客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)都很滿(mǎn)意,但是有客戶(hù)抱怨合格證給予不及時(shí),其中有一位客戶(hù)投訴銷(xiāo)售顧問(wèn)態(tài)度不好,造成客戶(hù)抱怨,我已經(jīng)向客戶(hù)溝通了此件事情,也找此銷(xiāo)售顧問(wèn)了解了情況,確實(shí)存在銷(xiāo)售顧問(wèn)態(tài)度不是太端正的問(wèn)題,沒(méi)有和客戶(hù)溝通好,我希望以后客服加強(qiáng)監(jiān)督,銷(xiāo)售顧問(wèn)端正態(tài)度,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
1、由于每個(gè)人的崗位職責(zé)不明確,導(dǎo)致部門(mén)之間溝通存在一定的障礙,遇到問(wèn)題推卸責(zé)任,信息傳達(dá)不到位,忽略時(shí)間觀念,造成工作無(wú)法正常的進(jìn)行。
2、每個(gè)人有時(shí)候要身兼多職,無(wú)法做到每項(xiàng)工作細(xì)致、認(rèn)真。
3、每次例會(huì)解決不了實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。
4、缺乏制度約束,導(dǎo)致人員不好管理,工作無(wú)法向前推進(jìn)。
以上是我20xx年的工作總結(jié),展望20xx,回望20xx,望金澤所有同事在新的一年里有不一樣的收獲!
年終營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)總結(jié)篇十二
回顧20xx年,自己的工作情況,捫心自問(wèn),坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此,更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,端正意識(shí),提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先,在不足點(diǎn)方面,從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客,打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員,我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心,激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望,就顯得尤為重要。因此,在以后的銷(xiāo)售工作中,我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客,打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次,注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié),謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑,清晰的語(yǔ)言,細(xì)致的推介,體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái),滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次,要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào),大小,顏色,價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客,采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品,更力爭(zhēng)增加銷(xiāo)售數(shù)量,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
最后,端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú),可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),努力的精神來(lái)工作,那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之,通過(guò)理論上對(duì)自己這一年的工作總結(jié),還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路,明確了方向。在未來(lái)的工作中,我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的優(yōu)勢(shì),努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷(xiāo)售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取,努力工作,為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
年終營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼間入職xxx工作已8年多了,根據(jù)公司總經(jīng)辦的工作安排,主要負(fù)責(zé)餐飲樓面的日常運(yùn)作、公司營(yíng)銷(xiāo)策劃工作和各部門(mén)員工培訓(xùn)工作,現(xiàn)將20xx年的工作情況作總結(jié)匯報(bào),并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),特別是包間值臺(tái)員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督、共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正,監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌后運(yùn)用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率,針對(duì)服務(wù)員在餐廳客多的時(shí)候進(jìn)行合理調(diào)配,明確各自的工作內(nèi)容,進(jìn)行分工合作。
4、衛(wèi)生管理,要求保潔人員看到有異物或臟物必須馬上清潔,各區(qū)域的衛(wèi)生要求每日二次清理,沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、桌面、臺(tái)面,無(wú)塵無(wú)水漬,物品擺放整齊等。
1、新員工工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速融入團(tuán)隊(duì),調(diào)整好心態(tài)直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn),目的是調(diào)整新員工的心態(tài),認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特殊性,使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,加快融入餐飲團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)體。
2、注重員工的成長(zhǎng),時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并對(duì)員進(jìn)行考核,檢查培訓(xùn)效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,了解工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
為進(jìn)一步穩(wěn)定客源,增強(qiáng)顧客對(duì)xxx的忠誠(chéng)度,保持并提升公司良好的經(jīng)營(yíng)局面,各部門(mén)積極發(fā)揮,營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)作用并著手從以下幾方面開(kāi)展工作:
1、定期對(duì)各單位主任及消費(fèi)大的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)絡(luò),并對(duì)各單位主任及消費(fèi)大的客戶(hù)進(jìn)行實(shí)地拜訪(fǎng),了解近期一段時(shí)間不來(lái)消費(fèi)或消費(fèi)較少的原因,并做好記錄,及時(shí)在公司組織部門(mén)經(jīng)是會(huì)議進(jìn)行整改。
2、為進(jìn)一步體現(xiàn)公司人性化服務(wù),各部門(mén)對(duì)來(lái)店過(guò)生日的客人及時(shí)贈(zèng)送鮮花或蛋糕,如消費(fèi)大客戶(hù):趙金剛、石旦真等。
3、為體現(xiàn)公司對(duì)消費(fèi)常客的重視,通過(guò)各部門(mén)經(jīng)理及時(shí)將新菜研制推出的信息及時(shí)的反饋給消費(fèi)???,并請(qǐng)客人來(lái)免費(fèi)品嘗和提出寶貴意見(jiàn)。
1、嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,各部門(mén)招聘新員工,符合條件的`,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時(shí),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間挖掘人才,對(duì)違反公司規(guī)定的員工,以教育為主,對(duì)屢教改者,則進(jìn)行處罰解聘。
2、完善培訓(xùn)制度,為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,xxx總經(jīng)理首先明確了培訓(xùn)要具有“目的性”、“實(shí)用性”、“時(shí)間性”的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,制定了培訓(xùn)方案,采取了理論與實(shí)際相結(jié)合,理論由我培訓(xùn),實(shí)際由xxx總經(jīng)理培訓(xùn)。以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn),例如:每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn),每周一次促銷(xiāo)培訓(xùn)、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)等。
1、積極開(kāi)展各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識(shí)和消防知識(shí)的培訓(xùn)工作,規(guī)范每日例會(huì)、每月一次員工大會(huì),制定每周星期一全體員工大掃除,加強(qiáng)管理工作,提高員工素質(zhì),改變少數(shù)員工懶惰工作習(xí)慣。
2、制定了餐飲以本地野菜、菌類(lèi)、野味為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針,并因此得到了客人的好評(píng)。
3、落實(shí)了宿舍衛(wèi)生責(zé)任制,責(zé)任分區(qū)到人,改變了原來(lái)臟亂的局面,特別是宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生有顯著的提高,安排值班經(jīng)理及領(lǐng)班檢查宿舍內(nèi)外衛(wèi)生。
1、改善員工餐,制定了每周食譜,認(rèn)真制作并認(rèn)真聽(tīng)取員工反饋意見(jiàn),積極改進(jìn)。
2、在工作之余公司領(lǐng)導(dǎo)組織全體員工外出游玩,開(kāi)展文化一系活動(dòng),通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng),努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)、合作的和諧氛圍。加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神,一方面豐富員工業(yè)余生活,另一方面增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感。
各部門(mén)的工作雖然有些地方取得了較好的成績(jī),但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),其主要表現(xiàn)在:
1、后廚部崗的日常工作流程還有待進(jìn)一步規(guī)范,因上菜慢和菜品制作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,菜品不夠精,投訴事件時(shí)有發(fā)生。
2、在對(duì)值臺(tái)員工實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)方法和力度不夠,被叫服務(wù)還時(shí)有發(fā)生。
3、部門(mén)管理缺乏力度和有效方法,從而導(dǎo)致員工日常違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象較多。
4、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化,工作安排有時(shí)不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。
5、部門(mén)之間有時(shí)欠缺溝通,常常是出了事以后和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
6、對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)需要加強(qiáng):在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問(wèn)題也不夠全面。
7、有時(shí)由于對(duì)外信息掌握不夠準(zhǔn)確,影響了公司整體的營(yíng)銷(xiāo)與接待,在以后的工作中要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免。能夠做到及時(shí)掌握信息,從而減少工作失誤。
(一)
1、做好內(nèi)部人員管理,在管理上做到制度嚴(yán)明、分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容,提升研討的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)變?yōu)樗蟹?wù)員的溝通平臺(tái),相互學(xué)習(xí)、相互借鑒,分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),激發(fā)思想。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上以服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升。主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的素質(zhì),提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)日常服務(wù),樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點(diǎn)、評(píng)選服務(wù)明星。
4、在物品管理上責(zé)任到人、有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人監(jiān)督。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶(hù)的維護(hù)。
6、在公司淡季的時(shí)候,加強(qiáng)各部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)力度,做好招待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。
(二)對(duì)各部門(mén)整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度,劃分明確崗位考核等級(jí),增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益管理,加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項(xiàng)安全管理。
5、開(kāi)展多渠道宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng),增加會(huì)員率。
最后,我相信在xxx總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的通力協(xié)作下,今年的工作能再上新的臺(tái)階,同時(shí)祝全體同仁新年快樂(lè)、工作順利、扎西德勒。
餐飲部:xxx
二oxx年一月
年終營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)總結(jié)篇十四
剛到公司時(shí),我是做小區(qū)渠道開(kāi)發(fā)的,雖然這是一個(gè)需要跑腿求人的苦差事,但比起客戶(hù)開(kāi)發(fā)來(lái),還是相對(duì)容易些,算起來(lái)我一共開(kāi)發(fā)了三個(gè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn),遺憾的是這些網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)能給公司帶來(lái)預(yù)期效益,說(shuō)句心里話(huà),我個(gè)人認(rèn)為這些網(wǎng)點(diǎn)本身不錯(cuò),地利人和都有,只是天時(shí)不好。
隨著公司發(fā)展的調(diào)整,下半年我在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下到梅園做社區(qū)客戶(hù)開(kāi)發(fā),作為一個(gè)小小的負(fù)責(zé)人,一開(kāi)始我還興致勃勃,帶著xx年的思維,認(rèn)為和以前在銀行一樣,憑我的“專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和口才”幾乎是馬到成功??尚^(qū)第一周股評(píng)會(huì)的籌辦就給了我蒙頭一棒,我們?cè)谛^(qū)菜市場(chǎng)門(mén)口擺攤發(fā)宣傳材料,居然無(wú)人問(wèn)津,傍晚下班人多我們守在小區(qū)入口發(fā)材料,路人一聽(tīng)是證券的,大部分都搖頭擺手。那時(shí)我才開(kāi)始明白——如今已經(jīng)不再是xx.
隨著大盤(pán)的一路下跌,工作越來(lái)越困難,信心一天天喪失,情緒一天天低落下去,有段時(shí)間在外面發(fā)材料,發(fā)現(xiàn)人們只要一聽(tīng)是證券,就像躲瘟疫一樣,老股民們告訴我,現(xiàn)在他們誰(shuí)也不信了,死套就死套了,干脆不動(dòng)了,更不想了解了,免得鬧心傷神。
個(gè)別新股民們直接驚訝“你們還在賣(mài)股票啊?聽(tīng)說(shuō)都賠死了,你們還想再讓別人賠啊?”簡(jiǎn)直其氣死人。對(duì)于股市,大家心底第一念頭就是排斥和否定。客戶(hù)要么不給交流的機(jī)會(huì),要么你說(shuō)什么他都反對(duì)。
還記得xx年,我逢人就告訴他我是某某證券的,人家一聽(tīng)都很尊敬我,主動(dòng)和我套近乎,聊過(guò)之后,都是別人主動(dòng)給我聯(lián)系方式,主動(dòng)索要名片。那時(shí)的自己談股論金,意氣風(fēng)發(fā),儼然一副專(zhuān)家模樣。對(duì)于自己的證券工作,有說(shuō)不完的自信和自豪感,客戶(hù)們都叫我為老師。
當(dāng)如今,面對(duì)大盤(pán),面對(duì)危機(jī),面對(duì)大小非。作為一個(gè)需要開(kāi)發(fā)客戶(hù)的業(yè)務(wù)員,我不能直接告訴客戶(hù)“大盤(pán)不行了,你趕緊空倉(cāng)吧,等危機(jī)過(guò)后,大小非解決了再參與?!边@樣說(shuō)只能?chē)樑芸蛻?hù)。每次,我都只能說(shuō)“現(xiàn)在是熊市,但也有機(jī)會(huì),大盤(pán)跌幅很深了,估計(jì)快要反彈了吧,應(yīng)該不會(huì)像以前那樣跌了吧?”后來(lái)大盤(pán)的一路暴跌讓我正是因?yàn)檫@樣一句話(huà)失信于好多準(zhǔn)客戶(hù)。但我又能說(shuō)什么呢?不說(shuō)話(huà)人家認(rèn)為你什么都不懂,說(shuō)實(shí)話(huà)嚇跑人,說(shuō)瞎話(huà)失信于人,老是說(shuō)糊涂話(huà)人家說(shuō)你忽悠人。
在小區(qū)干了不少工作,但都不值一提了,因?yàn)闆](méi)有帶來(lái)業(yè)績(jī),所以沒(méi)有什么總結(jié)的價(jià)值,我現(xiàn)在只能對(duì)客戶(hù)說(shuō)“手頭寬裕就稍微做點(diǎn),手頭緊就暫時(shí)別參與了,今年大衰退,明年大蕭條,謹(jǐn)慎操作,注意給自己“留好過(guò)冬的糧食”。
年終營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)總結(jié)篇十五
過(guò)去的可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),更是一個(gè)新的開(kāi)始。特別是自今年6月份接手營(yíng)銷(xiāo)策劃工作,不知不覺(jué),已有半年。回憶這一年的工作經(jīng)歷,有艱辛、有成長(zhǎng)、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易,也取得了不錯(cuò)的工作業(yè)績(jī)。成績(jī)的取得離不開(kāi)本人的勤奮努力,更與領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與我的支持和幫助密不可分?,F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:
1、完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
2、完成銷(xiāo)售物料的設(shè)計(jì)與制作(法排讀本、法排、高層戶(hù)型冊(cè)、項(xiàng)目小冊(cè)、項(xiàng)目樓書(shū)、預(yù)售協(xié)議、抽獎(jiǎng)券、參觀券等)。
3、完成媒體推廣的執(zhí)行(戶(hù)外、報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、公交車(chē)、網(wǎng)絡(luò)等)。
4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代臨時(shí)工作(法排首期開(kāi)盤(pán)總結(jié)、原吉利余房組價(jià)、節(jié)慶布置等)。
5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成風(fēng)鈴苑排屋開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備工作。
6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成排屋客戶(hù)交流會(huì)的組織落實(shí)。
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房展示的媒體交流會(huì)。
8、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房通道的布置展示。
這一年,伴隨著公司的不斷壯大,我也不斷得到成長(zhǎng)。回首自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷,感悟頗多。
(一)勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)
人可以不會(huì)不懂,但不能恐懼和無(wú)奈,越是不會(huì)越要笨鳥(niǎo)先飛,更加勤奮努力的學(xué)習(xí)。特別是我今年6月份接手營(yíng)銷(xiāo)策劃工作后,由一知半解到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的了解,背后其實(shí)下了不少功夫,也用了不少時(shí)間,當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。接觸營(yíng)銷(xiāo)策劃工作之后,才清楚明白到,工作量雖不大,卻要學(xué)的是無(wú)比的多,銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵,但正因如此,我樂(lè)此不疲,越來(lái)越喜歡這份工作。
我想作為一個(gè)置業(yè)顧問(wèn),不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù),對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須詳細(xì)了解,這樣才能更好的為客戶(hù)服務(wù),讓客戶(hù)感覺(jué)我們無(wú)論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤(pán)有優(yōu)勢(shì),堅(jiān)定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信心。
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,我在日常銷(xiāo)售工作中,充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納,總結(jié)出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護(hù)方式,并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明,知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。
(二)熱情服務(wù)是做好工作的關(guān)鍵
作為置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)和客戶(hù)打交道,光有勤奮是不夠的,必須還要有熱情的服務(wù)態(tài)度,笑迎八方客,凝聚萬(wàn)家財(cái),服務(wù)于客戶(hù),使他們能夠體會(huì)到我們綠城周到熱情的服務(wù)態(tài)度,我自己對(duì)這一點(diǎn)有著深深的體會(huì)和感受。
我想相對(duì)于不同收入群體的購(gòu)房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同,因此對(duì)于不同客戶(hù)的銷(xiāo)售方式也必須有相應(yīng)的變化。比如面對(duì)不同文化水平和不同購(gòu)房心態(tài)的客戶(hù),我們都應(yīng)該有相對(duì)的談判技巧和語(yǔ)氣口吻來(lái)接待,讓其買(mǎi)得開(kāi)心,日后還想再買(mǎi)。
在實(shí)踐工作中,我還發(fā)現(xiàn),一個(gè)真正成功的銷(xiāo)售員除了必須有能夠感染客戶(hù)的個(gè)性外,更應(yīng)該具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變能力,同時(shí)牢記,專(zhuān)業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶(hù)比他想象的更多,并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守。所以,為了做好銷(xiāo)售工作,我急待提高自身修養(yǎng),無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)。
(三)敬業(yè)愛(ài)崗是做好工作的前提
只有敬業(yè)愛(ài)崗,忠于職守,盡職盡責(zé),一絲不茍,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠犯?,全力以赴,才能在平凡的崗位上做出不平凡的成?jī),才能獲得價(jià)值的提升。這一年,我經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次收獲與失落,過(guò)程充滿(mǎn)酸甜苦辣,行業(yè)文化使我體會(huì)良多,為人處事都讓我不斷成長(zhǎng)與成熟,讓我隨時(shí)都保持一顆感恩的心去面對(duì)人和事。
我喜歡超越對(duì)手挑戰(zhàn)自己,這個(gè)行業(yè)很適合我,我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài),這是一條不斷超越,適者生存的道路,是靠知識(shí)智慧立世的生存狀態(tài),我找到了適合自己的人生道路,我熱愛(ài)這份工作。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷完善自己,不斷前進(jìn),堅(jiān)持不懈,滿(mǎn)腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂,熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量,從工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),找到熱忱,找到堅(jiān)韌,也就找到了自信。
(四)感恩忠誠(chéng)是做好工作的根本
這一年里,我在這家公司獲得的實(shí)在太多了,說(shuō)也說(shuō)不完,要多謝的不單只是一兩個(gè)人,更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事。我要感謝主管,當(dāng)我剛進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)策劃部時(shí),自身有著太多的缺陷和不足,是她包容和教導(dǎo)我,很多次的利用下班時(shí)間跟我談心溝通,改正了我很多積重難返的毛病。
同時(shí)在工作中適時(shí)的給我壓力和激勵(lì),讓我時(shí)而如履薄冰,時(shí)而又充滿(mǎn)信心,從不敢輕易有所松懈,逐漸成長(zhǎng)為一名合格的置業(yè)顧問(wèn)。讓我更幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助,每次分歧總能在溝通中消除,每次難題也常常在集思廣益中化解。
正因?yàn)橛羞@樣一群同事,我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己。俗話(huà)說(shuō),近朱者赤近墨者黑,因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)份。忠誠(chéng)對(duì)我的工作來(lái)講,首先,我的感受是我們對(duì)公司是否付出了全部的精力和智慧,對(duì)待每天的工作是否完全滿(mǎn)意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠(chéng),每一位員工也希望有各個(gè)完善的老板。自從綠城那天起,我就記住了“今天工作不努力,明天努力找工作”作為自己的座右銘。
,既是新的一年,又是我一個(gè)全新的開(kāi)始。對(duì)于即將到來(lái)的一年,對(duì)生活,對(duì)工作,我有著太多的希望和夢(mèng)想。我打算在新的一年里,重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作:
一是做好銷(xiāo)售服務(wù)工作。在工作中,我要認(rèn)真細(xì)心地為客戶(hù)著想,通過(guò)自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠(chéng)、禮貌、周到、用心的服務(wù),贏得市場(chǎng)和客戶(hù)的`信任,在潛在客戶(hù)和老客戶(hù)的心中樹(shù)立良好的個(gè)人形象和公司形象,從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽(yù),為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)成功奠定良好的基礎(chǔ),也為自己未來(lái)的發(fā)展積攢了廣泛的客戶(hù)資源。
二是做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作。積極培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí),經(jīng)常調(diào)查市場(chǎng),及時(shí)了解到有關(guān)房產(chǎn)銷(xiāo)售的各種信息,以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類(lèi)項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向。尤其是在與客戶(hù)或準(zhǔn)客戶(hù)的頻繁接觸中,了解市場(chǎng)的最新資料,把握市場(chǎng)行情和發(fā)展變化趨勢(shì),認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評(píng)價(jià)和一些合理化的改進(jìn)意見(jiàn)或者建議,從而為制定正確的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略服務(wù)。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容,理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性,進(jìn)一步提高自己的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,更好地服務(wù)客戶(hù)推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四是提升自身綜合素質(zhì)。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),了解房產(chǎn)開(kāi)發(fā)的整個(gè)流程,從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理,再到營(yíng)銷(xiāo)策劃等各個(gè)方面我都要有所認(rèn)識(shí)。這樣,在銷(xiāo)售過(guò)程中,才能把客戶(hù)提出的問(wèn)題很好地反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),以便改進(jìn)產(chǎn)品,提高居住品質(zhì)。
五是完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)工作。
總之,在這充滿(mǎn)希望的新一年里,我將全力服務(wù)公司,熱愛(ài)崗位,勤奮工作,繼續(xù)學(xué)習(xí),用使命般的激情面對(duì)客戶(hù),用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè),為客戶(hù)制造感動(dòng),為公司創(chuàng)造利潤(rùn)!
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