在日常的學習、工作、生活中,肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,我們一起來看一看吧。
客戶經(jīng)理工作規(guī)劃篇1
作為一名客戶經(jīng)理,如果沒有工作計劃和基本目標,是永遠不可能到達勝利的彼岸的。每個人,每一項事業(yè)都應當有基本目標、工作計劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標模糊,現(xiàn)對20__年的工作做個具體的工作計劃。
一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說:我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭,每一天起床就寢時都要把今日的完成量和明天的目標量記錄下來,提醒自我朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶經(jīng)理計劃和目標都能經(jīng)過努力得以實現(xiàn)。
20__年我制定了以下的計劃:
1、每周要增加2個以上的新客戶,還要有2到4個潛在客戶。
2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一向有交流的。
5、要不斷加強業(yè)務方面的學習,多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題,不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。
8、自信是十分重要的。要經(jīng)常對自我說你是的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。
以上就是我這一年的工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自我的貢獻。可是現(xiàn)實來說,我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的,我相信自我能夠有著更好的發(fā)展,可是前景才是最重要的,我相信自我能夠做到,這是我應當做好的。以后的道路上,我會走的更遠,因為我的人生旅途才剛剛開始,我相信自我會做的更好!
客戶經(jīng)理工作規(guī)劃篇2
20__年已經(jīng)過去,承載著我們太多夢想和期待的20__年將翻開嶄新的一頁,當一個個“回顧專題”蜂擁在新年伊始,我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年,新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的職責,共同的期待,共同的使命——翻開新的日歷,許下新的愿望,作出新的計劃。
1:每周要增加x個以上的新客戶,還要有x到x個潛在客戶。
2:一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。
3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶。
4:對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一向有交流的。
5:要不斷加強業(yè)務方面的學習,多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。
6:對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。
7:客戶遇到問題,不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。
8:自信是十分重要的。要經(jīng)常對自我說你是最好的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9:和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。
10:為了這月的銷售任務每月我要努力完成x到x萬元的任務額,為公司創(chuàng)造利潤。以上就是我這一年的工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自我最大的貢獻??墒乾F(xiàn)實來說,我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的,我相信自我能夠有著更好的發(fā)展,可是前景才是最重要的,我相信自我能夠做到最好,這是我應當做好的。以后的道路上,我會走的更遠,因為我的人生旅途才剛剛開始,我相信自我會做的更好!
客戶經(jīng)理工作規(guī)劃篇3
20__年新一年新氣象,是充滿活力的一年,努力總結(jié)去年工作中的不足,鞏固好團隊今年的管理工作,強有力的提高團隊的凝聚力、向心力及執(zhí)行力,促進團隊成員之間的感情,用飽滿的青春士氣,把今年的業(yè)績做的提升,經(jīng)過進一步優(yōu)化管理計劃、精神文化建設(shè)和營銷方案,深入推進天琪團隊建設(shè),堅定信心、眾志一心、扎實完善今年的各項工作。做好今年的工作意義重大。充分的認識形勢問題和任務的目標,完善20__年,團隊新景象,新變化完善完成各項任務,好以下幾個方面的工作:
一、日常管理
①分組管理制度:工作中,將團隊分成x個小組,經(jīng)過把人數(shù)落實到分組,由小組長進行管理,提高其團隊發(fā)展。并經(jīng)過與小組長溝通,更深入的了解到團隊每個成員工作上、生活上的情景,工作上進行良性競爭。
②日常一對一管理:工作中,多與團隊成員溝通,了解趨于成員的展業(yè)情景及宣傳中遇到的問題,及時指導,給予他們鼓勵和支持。
③工作效率制度:工作中,要銷售人員,熟悉自我的崗位職責:
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務;
2、努力完成銷售中的各項要求;
3、負責嚴格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;
4、進取廣泛收集市場信息并及時整理上報;
5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感;
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
建立團隊高效率的工作精神,團隊以每個月x日之前完成當月工作情景,經(jīng)過高效率模式對新員工進行影響,便于后期團隊管理。
二、會議管理
團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié),會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,銷售人員對公司的指示精神理解不夠,銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,就不會嚴格按照終端思路開拓客戶,工作效率就大大折扣。
①工作資料:經(jīng)過會議中回顧和總結(jié)昨日的工作,進行業(yè)績分析,認識到其不足,對其批評,共同交流,找到好的方法和途徑,解決市場遺留問題,恢復市場肌體,提高工作效率。(資料:新增資產(chǎn),開戶數(shù),客戶疑問)
②會議精神:一天之際在于晨,周一是當周的關(guān)鍵日子,經(jīng)過周一開會對上周工作不足進行批評指正,指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,營銷主要的成功方法,無異于精神支持和鼓勵,使人有更高的上進心。周一對大家工作進行鼓勵,調(diào)動起進取性,致使工作順利完成。
③會議文化:會議中增加才藝展示,把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,彰顯其自信和人格魅力,鼓舞其團隊士氣,增強其團隊向心力和凝聚力。
三、人員招聘
銷售團隊組建,人員招聘是重要的部分,不斷地補充新力量,團隊才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個方面:
①網(wǎng)站招聘:經(jīng)過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘,招募優(yōu)秀成員。
②人才市場招聘:結(jié)合人才大市場,進行招聘。
③校企合作:這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式,目前還沒有成功,經(jīng)過與學校領(lǐng)導進行溝通,開辦期畢業(yè)生校企合作,在畢業(yè)生畢業(yè)前進行培訓,了解其優(yōu)秀成員,招募到公司(在與...學院進行中)
四、區(qū)域培訓
在公司的組織的培訓下,團隊內(nèi)部進行新員工開戶培訓強化方案。
①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓;
②銷售技巧及話術(shù)培訓(SWOT分析教材,客戶面談溝通的技巧,銀行網(wǎng)點開發(fā)維護);
③從業(yè)資格考試培訓(證券基礎(chǔ)知識,證券交易知識)。
五、網(wǎng)點開發(fā)及維護
目前有__銀行和網(wǎng)點,__小區(qū)網(wǎng)點,經(jīng)過網(wǎng)點巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作情景,加強其維護和業(yè)績促成。
經(jīng)過完成上述工作,使我認識到一個優(yōu)秀團隊應當具有優(yōu)秀的管理本事,不斷強化的團隊服務意識,遇事養(yǎng)成個人經(jīng)常換位思考的本事,良好的協(xié)調(diào)、溝通本事,及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的本事,準確分析、確定、預測市場的本事,對于管理者堅持管理信息及時、對稱的本事,良好的語言表達本事,較強的創(chuàng)新本事。以提高團隊工作效率和工作質(zhì)量為標準,這樣才能不斷增強團隊工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
客戶經(jīng)理工作規(guī)劃篇4
證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事,是一項長期的工作,需要足夠的耐心,平時細心的工作,能夠坦誠地與客戶交流。為了20__年能夠有目標、有目的、有成效的工作,取得更好的成績,特制定計劃如下:
一、帶著一顆“愛心”去工作
1、帶著一顆“愛心”去工作。堅持良好的禮節(jié)禮貌,要從服務他人的角度出發(fā),讓客戶覺得你是真心地關(guān)心他,縮短經(jīng)紀人與客戶之間的距離,對客戶思想構(gòu)成正確的引導;
2、做好宣傳,嚴格執(zhí)行公司的服務規(guī)范,做好來電咨詢和新客戶的預約開戶工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護工作;
3、做好溝通匯報,工作無小事,對重要事項做好記錄并傳達給公司相關(guān)負責人員,做到不遺漏、不延誤;
二、自身素質(zhì)方面
在認真工作的同時,我也會努力提高自我的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德,掌握證券從業(yè)規(guī)律,拓展證券知識,提高自我的證券業(yè)務水平。
1、多學習、學習先進的證券業(yè)務理論,學習公司同事的寶貴經(jīng)驗,學習專業(yè)知識;
2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀人僅有與客戶之間相處得融洽,相處得愉快,才能更好更深入的完成任務;
3、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務素質(zhì)的基本途徑。對于自我證券從業(yè)工作中的成功或失敗,要及時總結(jié),不斷為自我今后的工作積累經(jīng)驗。從而不斷提高,自我超越自我;
在以后的日子中。我將勇于進取,不斷創(chuàng)新,努力完成公司分配的工作和任務,爭取取得更大的提高!望公司領(lǐng)導和同事多多幫忙和指正。
三、最重要的一點就是激勵制度
那同樣是家族企業(yè),同樣是“給自我干”的制度,為何有的干得好,有的干得差?郭凡生認為,家族企業(yè)的制度主要包括兩個方面,一個是激勵制度,它體現(xiàn)財富的分配規(guī)則,在經(jīng)濟學里,就是“為誰干”的問題。激勵制度做得好,人們就愿意努力干。二是管理制度,主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎樣生產(chǎn)”的問題,體現(xiàn)財富生產(chǎn)的效率規(guī)則。
激勵制度的核心是調(diào)動人的進取性,管理制度的核心是使激勵制度調(diào)動起的干勁科學化、高效率。沒有合理的激勵制度,再好的管理制度也沒有意義,但僅有好的激勵制度,管理制度不科學,企業(yè)也很難成功。激勵制度鼓勵人們努力工作,激發(fā)人們心中向善的東西,主要是為大好人制定的,它使大好人工作更努力、更有創(chuàng)造性和自主性。而管理制度則是假設(shè)人都是自私的,從管理“壞人”的角度入手,它使壞人干不了壞事,被迫不斷去干好事,長此以往把壞人變成大好人。在管住壞人的同時,也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事,成為更好的人。所以,激勵制度增加了大好人,管理制度減少了壞人。
如果都像上頭所說的,我相信沒有干不好的工作。沒有完不成的任務。
客戶經(jīng)理工作規(guī)劃篇5
20__年郴州客服工作堅持在省、市公司領(lǐng)導下,圍繞汪總提出的“一推二精三降四提升”客戶工作指導思想和鄧總的“服務第一、營銷第二”的經(jīng)營思路開展客戶服務工作。08年客服工作將按照“54433”的工作方針開展工作:即建立五個體系,狠抓四項指標,提升四支隊伍,落實三種服務方式,組織三方面競賽。
(2)對長期存在的投訴難點、熱點問題,實施“重大投訴問題督辦制度”,20__年將重點解決“____”。
3、培訓體系
建立以市、縣(區(qū))二級培訓管理體系,市公司客戶服務部為第一層培訓體系,對市縣培訓工作起到統(tǒng)籌管理作用;縣分公司培訓專干為第二層培訓體系,負責本業(yè)務單元全體客服人員的綜技能的培訓工作,為執(zhí)行層。各培訓層面要經(jīng)過多種培訓形式如:集中到市級培訓機構(gòu)進行培訓、經(jīng)過電視電話會議系統(tǒng)進行培訓、各業(yè)務單元培訓專干分散培訓、到各業(yè)務單元進行交叉學習、市客服部送訓到基層等方式將08年服務人員培訓工作落到實處。
4、考核管理體系
全面規(guī)范、完善客戶服務質(zhì)量百分制考核,考核對象包括業(yè)務單元、客服中心主任、自有營業(yè)廳、合作廳、客戶助理、市公司部室等??己酥笜酥饕校河脩綦x網(wǎng)率、會員客戶流失率、用戶投訴率、用戶滿意度等等。
5、業(yè)務規(guī)范管理體系
以《中國聯(lián)通湖南分公司客戶服務培訓手冊》為標準,在各服務渠道實行統(tǒng)一客服接觸面的服務標準,如營業(yè)渠道服務標準,包括營業(yè)環(huán)境標準、營業(yè)設(shè)施標準、服務禮儀標準等;客戶經(jīng)理服務標準,如客戶經(jīng)理服務形象、服務口徑、服務禮儀等。并且在08年制定統(tǒng)一的業(yè)務辦理流程,如營業(yè)前臺繳費流程、辦理入網(wǎng)業(yè)務流程,客戶經(jīng)理接等鉆石卡客戶的接流程等,從制度(組織結(jié)構(gòu)、權(quán)限、制度等)、標準、原則、考核等方面軍進行規(guī)范。
二、狠抓四項指標(省公司的指標要求)
1、用戶離網(wǎng)率指標
用戶離網(wǎng)率仍然是業(yè)務單元的考核指標,對離網(wǎng)率較大、排行靠后的業(yè)務單元將在每月的《客服月報》中進行通報批評,并扣相應績效分數(shù);同時CG網(wǎng)部將與客戶服務部共同承擔離網(wǎng)率的職責。離網(wǎng)率=(凈增發(fā)展用戶數(shù)-凈增開賬用戶數(shù))本月開賬用戶數(shù)
2、會員客戶流失率指標
為引起各業(yè)務單元對會員流失情景的重視,每流失一個會員將對每個業(yè)務單元的總經(jīng)理及客服中心主任各罰金10元戶。會員流失率也是通信助理的考核指標。
3、用戶投訴率指標
萬名用戶投訴率的控制指標是40人次萬人,如有業(yè)務單元的投訴指標高于控制值將扣除相應的分數(shù)。
4、用戶滿意度指標
用戶滿意度標準值為80分,對業(yè)務單元、客服中心、客戶助理等的滿意度考評將采取一票否決制,當月低于80分的將直接不能參與當月的評優(yōu)評先。
三、提升四支隊伍
1、客戶中心主任及營業(yè)廳主任隊伍
(1)對于客戶中心主任及營業(yè)廳主確定實行報批制度及任職資格審定及考核制度;
(2)制定客戶中心主任及營業(yè)廳主任的考核制度,對客服工作中的關(guān)鍵指標準進行考核。市客服部參與各業(yè)務單元客服中心主任以及營業(yè)廳主任的月度個人績效考。
(3)定期組織各縣區(qū)分公司客服管理人員進行綜合管理本事方面培訓,以提升整體客服管理工作水平。
2、客戶經(jīng)理隊伍
(1)實行執(zhí)證上崗,崗前應參與相關(guān)業(yè)務知識、服務技巧、通溝技巧方面測評,經(jīng)過測評方可發(fā)證上崗。
(2)制定客戶經(jīng)理考核管理辦法,規(guī)范客戶經(jīng)理工作資料,統(tǒng)一客戶服務標準。
(3)經(jīng)過服務人員星級評定方式為客戶經(jīng)理供給晉級通道,對工作本事強,綜合業(yè)務素質(zhì)優(yōu)季的客戶經(jīng)理供給晉級通道,對工作態(tài)度消極,業(yè)務本事差的客戶經(jīng)理進行降級處理,以此獎優(yōu)罰劣。
(4)加強客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)的培訓,為客戶經(jīng)理供給學習提升機會,定期組織客戶經(jīng)理進行服務禮儀、溝通技巧、業(yè)務知識等方面的培訓,提升人員的綜合業(yè)務本事。
3、前臺營業(yè)人員隊伍
(1)實行執(zhí)證上崗,崗前應參與相關(guān)業(yè)務知識、服務技巧、營帳操作等方面考試,經(jīng)過考試方可發(fā)證上崗。
(2)以營業(yè)人員服務規(guī)范為基礎(chǔ),統(tǒng)一服務標準。
(3)經(jīng)過服務人員星級評定方式為營業(yè)人員供給晉級通道,以此獎優(yōu)罰劣。
(4)加強駐店經(jīng)理隊伍建設(shè),07年在規(guī)模較大的'合作營業(yè)渠道由公司派駐了駐店經(jīng)理對營業(yè)網(wǎng)進行現(xiàn)場管理,取得初步成效,08年將對駐店經(jīng)理的管理辦法進行進一步規(guī)范。
(5)在提升自營渠道營業(yè)人員隊伍的同時,異常加強合作渠道營業(yè)人員的隊伍建設(shè)。建立經(jīng)合作渠道營業(yè)人員組織的經(jīng)銷商服務質(zhì)量監(jiān)督小組,可對自營服務渠道的服務質(zhì)量進行檢查監(jiān)督。
(6)加強營業(yè)員隊伍的綜合素質(zhì)的培訓,為營業(yè)人員供給學習提升機會,定期組織營業(yè)人員進行服務禮儀、營業(yè)操作技能、業(yè)務知識、團隊精神等方面的培訓,提升人員的綜合業(yè)務本事。
4、維系及投訴處理隊伍
在自有營業(yè)廳和有實力的合作廳設(shè)置專人負責受理用戶銷戶和投訴,進而在營業(yè)前臺培養(yǎng)一支能挽留客戶離網(wǎng)和受理用戶投訴的隊伍。市公司將組織各自營廳、合作廳從營業(yè)人員選拔適宜人選并定期組織培訓,對從事該崗位的營業(yè)人員設(shè)置崗位津貼。
四、落實三種服務形式
1、分品牌:分品牌制定服務規(guī)范和要求
2、分級別:分高、中、低端制定服務規(guī)范和要求
3、分目標市場:
關(guān)客服的各文件。對執(zhí)行不進取、執(zhí)行延時、執(zhí)行不力、違規(guī)操作等現(xiàn)象將在每月的《客服月報》中通報批評,并酌情扣除相應的績效考核分數(shù)。
二、針對本地市場特點,遵循省市公司的服務工作要求,制定本地服務方案并組織實施
要求各業(yè)務單元在省、市兩級現(xiàn)有的客戶服務框架下,根據(jù)本業(yè)務單元內(nèi)用戶的特征和現(xiàn)有客服資源,進取思考、勇于創(chuàng)新制定一套適合本地執(zhí)行和實施的服務方案,有效提升本業(yè)務單元的服務效果和質(zhì)量。業(yè)務單元的表現(xiàn)情景將納入服務質(zhì)量競賽考核。
三、服務費用的管理
客戶服務費用的管理堅持“申報審批原則”,凡列支客戶服務費的項目必須有方案、有預算、有總結(jié)才能獲得報賬。對于客戶服務費支出主要有:
1、回饋費用:
(1)禮品(由市公司統(tǒng)一采購,業(yè)務單元按需使用,每季度發(fā)放一次)
包括:積分禮品、生日禮品、服務活動禮品等。
(2)活動費用:業(yè)務單元上報活動方案,經(jīng)市公司審批后方可執(zhí)行。2、其他相關(guān)服務費用:如投訴處理、終端售后等由業(yè)務單元負擔,但需經(jīng)客服部審核使用。
四、要求堅持四支隊伍的穩(wěn)定
在四支隊伍的建設(shè)上(客戶中心主任及營業(yè)廳主任隊伍、客戶助理隊伍、前臺營業(yè)人員隊伍、維系及投訴處理隊伍),人員流動對促進競爭是有效的,但培養(yǎng)出一名優(yōu)秀的客服人員是需要較長時間的積累。為確??头藛T素質(zhì)的穩(wěn)定和穩(wěn)步提高,要求各業(yè)務單元在客服人員人事調(diào)動時,必須報備客戶服務部和人力資源部,經(jīng)審批同意才能執(zhí)行。
五、圍繞四項指標開展客戶工作
各業(yè)務單元應以四項指標為工作出發(fā)點,有效控制離網(wǎng)率、降低會員客戶流失率、控制用戶投訴律、提升用戶滿意度。對全年四項指標(用戶離網(wǎng)率指標、會員客戶流失率指標、用戶投訴率指標、用戶滿意度指標)綜合排行后三名的業(yè)務單元,將取消業(yè)務單元參與團體評優(yōu)評先的資格。
...x年已經(jīng)過去,承載著我們太多夢想和期待的...年將翻開嶄新的一頁,當一個個“回顧專題”蜂擁在新年伊始,我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年,新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的職責,共同的期待,共同的使命——翻開新的日歷,許下新的愿望,作出新的計劃。
我們青云西區(qū)域處在市中心位置,共有客戶數(shù)19630戶左右,其中固話用戶9300左右,小靈通用戶10000戶左右,寬帶用戶400戶左右,商鋪客戶(含中小型企業(yè)等)220戶左右:我們將這些客戶群進行了細致的劃分,每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料。在“元旦”期間,我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進行”我的e家”、“商務領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務的宣傳。在...年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務,更要加大客戶存量保有,盡量避免客戶的流失,對高端客戶進行24小時保姆式服務,跟其他電信運營商比技術(shù)、比服務、比親和力,不定期向客戶進行禮品贈送、新業(yè)務資費介紹。
...x年,強化執(zhí)行將是業(yè)務轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們必須要強化客戶導向,樹立品牌意識,全方位為用戶供給網(wǎng)絡(luò)平臺、應用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務;加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務,拉動全年區(qū)域內(nèi)預算任務,完成公司領(lǐng)導下發(fā)的各項硬性指標任務。在客戶經(jīng)理的獎金考核辦法上結(jié)合公司考核指標,做到能者多勞,杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大KPI考核,讓每位客戶經(jīng)理都有職責感、使命感,因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以,我們必須這樣要求。
客戶經(jīng)理計劃應有條不紊地開展,既是客戶關(guān)系管理的重點,也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì),實現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計劃、目標的重要途徑。所以,如何有客戶經(jīng)理計劃地開展經(jīng)營工作是當前每個客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個重要課題,結(jié)合卷煙商品營銷知識的學習,本人認為應當側(cè)重從指標分解,細化市場著手開展有客戶經(jīng)理計劃地工作。
當前開展的客戶經(jīng)理計劃工作制,就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理計劃地開展工作,其中心就是目標細化,制定銷售任務的分解客戶經(jīng)理計劃。作為客戶經(jīng)理,首先應在每月的月末、月初認真回顧本月的經(jīng)營銷售業(yè)績,找出成功的經(jīng)驗、失敗的因素,異常是在主觀上查找原因,進行客觀分析,予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理計劃工作中,予以改善,運用營銷觀念,克服消極因素,發(fā)揚進取的、正確的因素,揚長避短,不斷促進經(jīng)營工作走向新局面;其次,對于市場的變化,要密切注意動向,從中觀的角度看待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費結(jié)構(gòu)和消費水平的變化,注意全面把握;最終,應當從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結(jié)合看待市場的滿足狀況與存在的需求,包括潛在的需求,進取予以發(fā)掘、引導。全方位、多層次促進銷售,從而將每月工作目標、銷售客戶經(jīng)理計劃分解與市場狀況、實際經(jīng)營有效結(jié)合起來,促進有客戶經(jīng)理計劃地工作的合理開展、落實。
有客戶經(jīng)理計劃地開展工作,重在任務分解、市場細化,關(guān)鍵在落實。學習《卷煙商品基礎(chǔ)知識》的人都明白這樣一個概念:市場=人口+購買力+購買欲望,換言之,市場等于顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素,既具備了人口的條件,又具備了購買力和購買欲望。據(jù)此,我們斷言:市場就是顧客(群體),顧客就是市場,顧客就是最基本的市場,也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場,更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場。作為客戶經(jīng)理應當將任務分解、市場細化與轄區(qū)消費環(huán)境、消費群體甚至是終端顧客等綜合情景結(jié)合起來研究。經(jīng)過每一天銷售情景總結(jié)、數(shù)據(jù)分析,結(jié)合市場信息融會貫通地運用營銷理念,進行深層次地分析、匯總,對客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途,都要有準確的確定和預測。并能夠采取針對性措施,調(diào)整相應的營銷策略和服務方式,發(fā)揮營銷功效,引導消費。經(jīng)過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客,努力促進銷售、提高結(jié)構(gòu)。最終,分解、落實并完成工作客戶經(jīng)理計劃,實現(xiàn)經(jīng)營工作目標。
作為一名卷煙銷售人員,如果沒有工作客戶經(jīng)理計劃和基本目標,是永遠不可能到達勝利的彼岸的。每個人,每一項事業(yè)都應當有基本目標、工作客戶經(jīng)理計劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標模糊,那么如何到達目標、實現(xiàn)客戶經(jīng)理計劃自然是心中無數(shù)了。
一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說:我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭,每一天起床就寢時都要把今日的完成量和明天的目標量記錄下來,提醒自我朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶經(jīng)理計劃和目標都能經(jīng)過努力得以實現(xiàn)。
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