報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告，那么報告應該怎么制定才合適呢？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧
客戶經(jīng)理年度工作報告 客戶經(jīng)理職責客戶經(jīng)理工作職責篇一
2、負責完成相應銀行產(chǎn)品和服務的銷售指標;
3、負責售前和售后的協(xié)調工作;
4、負責與合作銀行各相關機構建立并保持良好的合作關系;
5、負責參與與銀行業(yè)務有關的會議與談判以及事務協(xié)調;
6、負責收集用戶信息，及時向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議;
7、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實施;
8、負責草擬、簽訂相關的合同、協(xié)議等工作。
客戶經(jīng)理年度工作報告 客戶經(jīng)理職責客戶經(jīng)理工作職責篇二
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自我的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至此刻，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質的金融服務，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，透過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他用心的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放下雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我透過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷。
客戶經(jīng)理年度工作報告 客戶經(jīng)理職責客戶經(jīng)理工作職責篇三
表揚信是向特定受信者表達對被表揚者優(yōu)秀品行頌揚之情的一種專用書信。下面是小編整理的客戶經(jīng)理表揚信，僅供參考。
xxxx客戶關系中心：
我是xx廣州xxx的業(yè)主，xx灣客戶關系中心xx主任、xx工程師以及中天七建xx工程師、xx兩位工人對我家負一樓漏水問題給予了積極的關注，并大力協(xié)助我家重新做好了樓層防水工程，特以此信表達我感激的心情。
我是早上七點多打電話給客戶關系中心，陳奕榮主任、李庭淳工程師他們兩位早上一上班8點多就直接趕到我家查看漏水原因，并迅速聯(lián)系了中天七建的xx工程師負責處理我家漏水問題。
直到防水膠全部干透后，他們才又為我家重新鋪好地磚和瓷片，并主動幫我安裝好卸下的洗手盆和馬桶。
在處理我家漏水問題和進行樓層防水工程施工過程中，xx主任、xx工程師以及xx工程師、xx兩位工人從沒有表現(xiàn)出厭煩，也從未抱怨，而是一直認真積極地查找原因，不辭辛勞地為我解決問題，這令我非常感動。
因為在我辦理收樓手續(xù)和進行房屋裝修期間，客戶關系中心的xx經(jīng)理對我提出的問題和要求也總是積極給與回應，并親自去現(xiàn)場查看，迅速為我解決問題。
我想過多的潤色也沒有必要，最真實的東西也最打動人。
請貴公司再次轉達我對xx主任、xx工程師以及xx工程師、xxxx兩位工人的感謝，并希望這種認真的工作態(tài)度能夠代表大部分xx地產(chǎn)員工的'面貌。
祝貴公司業(yè)務蒸蒸日上!
xx廣州xxx的業(yè)主
x年x月x日
尊敬的支行領導:
你們好!
我叫xx-x。
寫這封信的目的是向你們表達我對貴支行及兩位員工的感謝。
2011年1月7日中午，我在貴支行辦理自動存取款業(yè)務，因為有電話接入，就坐到大廳的連椅上記錄相關內(nèi)容，順手把錢包放在了身旁，后來因為疏忽，在離開的時候，將錢包遺落在貴支行。
錢包里有我所有的證件、許多銀行卡以及現(xiàn)金近兩千元。
離開十幾分鐘后才發(fā)現(xiàn)，便心急火燎地跑到貴支行找尋。
保安先生看我氣喘吁吁地這般著急，便主動問是不是有東西掉了，還詢問了我的姓名及相關信息，然后將我遺落的錢包完好地交給了我。
保安先生指著旁邊貴支行的一名女員工說是她發(fā)現(xiàn)并撿到的。
因為有急事要處理，我簡單地向貴支行兩位好心的員工表達了感謝后便急匆匆地離開了，也沒有來得及詢問他們的名字和工號。
為此，我向貴支行表示衷心感謝，向兩位我還沒有問姓名的貴支行的員工表示崇高的敬意。
感謝你們在2011年的開啟時刻便讓我領受到了貴行的真誠和貴行員工的精神風貌。
其實言語已經(jīng)難以把我心中的感激之情表達殆盡。
惟有祝貴支行、貴行以及貴行所有員工在新的一年里業(yè)務突飛猛進，也祝你們闔家歡樂、幸福健康。
此致
敬禮
尊敬的保百購物廣場總經(jīng)理:
您好!
首先請您及您的員工接受我深深的敬意和誠摯的謝意。
人們說在這個信息的時代，書信已成為了一種十分雅致的信息傳遞方式。
因此我選擇了這樣一種方式向您呈上一份我對您及您的員工最誠摯的問候暨對貴單位事業(yè)發(fā)展的真誠祝福。
今天很高興有機會提筆來寫這封表揚信，我要表揚的這個人就是一樓周大福黃金專柜的營業(yè)員。
保百購物廣場是目前我市規(guī)模最大、設施最完善的百貨商場之一，因此大家在茶余飯后總喜歡來這里購物和休閑，我們也不例外，常來逛逛。
緣于給老婆購買一件黃金首飾作為生日禮物的愿望，我們來到一樓周大福專柜，該專柜一位營業(yè)員立刻熱情接待了我們。
她悉心幫我們介紹商品，還根據(jù)我們提出的要求，為我們推薦合適的首飾。
并按照老婆的氣質和手型選出適合的款式和尺碼，為老婆試戴。
一件不滿意，就換另一件，這樣反反復復十多次，我們都感覺過意不去了，好像不買一件都對不起這位營業(yè)員的辛苦與耐心，但她卻絲毫沒有怨言，依舊微笑著傾聽我們的意見。
終于，我們在被黃金首飾新穎的造型吸引的同時，也被她的貼心細致、始終如一的服務感動了，當即購買了兩件首飾，離開時，我瞥了一眼她的胸牌，才知道她叫馬*紅。
從此，我們更加喜歡周大福，也更加喜歡這位細心周到的營業(yè)員，是她那永遠的微笑和細致的服務深深感動了我們。
我們現(xiàn)在已經(jīng)是周大福的忠實客戶了，我們家人不但在這里買，時常我還介紹一些生意朋友來此柜臺購物。
馬*紅在她那三尺柜臺，用真誠對待每位顧客，每次走在她的柜臺前總是看到她那甜美的微笑和她那忙碌的身影……我想，在她的心中一定時刻謹記:商品是傳遞服務的載體，而用心服務才是唯一的產(chǎn)品。
她將真誠之心的微笑，化作用心服務，帶到日常每一天的銷售工作中去，奉獻給每一位光臨周大福專柜的顧客朋友。
今天借這封信，請保百購物廣場的領導一定要表揚一下您的好員工---馬*紅，同時也為你們商場培養(yǎng)了這么一位優(yōu)秀的員工而感到欣喜，為我們提供了這么優(yōu)質的服務。
最后，希望保百購物廣場的事業(yè)能夠蒸蒸日上! 此致
敬禮
一個時刻關注你們的顧客
二零一二年九月一日
客戶經(jīng)理年度工作報告 客戶經(jīng)理職責客戶經(jīng)理工作職責篇四
客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化。以下是小編給大家?guī)淼膸灼?019客戶經(jīng)理演講稿范文，供大家參考借鑒。
2019客戶經(jīng)理演講稿范文1
尊敬的各位領導、各位評委：
卡耐基說過：“不要怕推銷自己，只要你認為自己有才華，你就應認為自己有資格擔任這個或那個職務。”憑著這句話，也憑著4年的銀行工作經(jīng)驗，今天我滿懷信心和激情的走到演講臺上參加客戶經(jīng)理的競聘，自信有能力挑起這份重擔。
下面，我先簡單的介紹一下自己
我叫**，**出生，團員，現(xiàn)任廣州市中國建設銀行黃埔支行屬下網(wǎng)點**支行現(xiàn)金柜員。我于**年從廣州市黃埔成人中等專業(yè)學校畢業(yè)，**年進入港灣支行，**年進入**支行工作。
第一、我具有較強的溝通、組織、協(xié)調能力。我性格外向，喜歡和人溝通，語言表達能力較強。通過幾年來的鍛煉，使我具備了較強的溝通協(xié)調能力。在辦理業(yè)務時，我能夠對各種應急事件和矛盾，做出及時、妥善的處理，對潛在客戶我也能主動的上前溝通，及時了解客戶的需求，并盡力滿足客戶的需求。因此，從溝通、組織、協(xié)調能力而言，作為客戶經(jīng)理，我可能算是一塊可造之才。
第二、我年輕好學，具有較強的學習適應能力。我年輕，有活力，并且勤學好問，悟性較強。在實際工作中，勤于思考，善于鉆研，十分注重在實踐中不斷豐富和擴充自己的知識體系，使自己很快地適應了不同的工作崗位的需要。自己雖然學歷不高，但由于長期的學習積累，使我拓寬了思路、開闊了眼界，具備了客戶經(jīng)理工作所必需的豐富的理論知識和熟練的業(yè)務技能。我相信，擁有強烈的事業(yè)心、責任感和旺盛的精力，我一定能夠全身心地投入到今后的工作中。
第三、我具有嚴謹細密扎實高效的工作作風。工作四年來，使我養(yǎng)成了良好的工作態(tài)度，培養(yǎng)了我嚴謹細密的工作作風，這些為我做好下一步工作提供了可靠的保障。
金無足赤，人無完人。在這里，我也愿意坦誠地把自己已經(jīng)認識到的不足之處匯報給評委。那就是我年輕，處理矛盾的經(jīng)驗不足。我將充分依靠行里老同志豐富的閱歷和經(jīng)驗，虛心求教，加以彌補。請領導和同事們相信，既然我自己能認識到這些不足，也就一定能努力克服，不斷完善自己的人格。
一是真誠講團結。多年的工作經(jīng)歷，使我認識到同事之間，支持、諒解和友誼比什么都重要。在團結方面，我一定要擺正位置，正確認識和看待自己。在生活上多關心同事，做到多理解，多鼓勵、多支持。努力把客戶部的員工隊伍帶好，團結他們一道工作。
二是抓營銷，促進業(yè)務快速增長。我的初步設想是做好“五個一”。這五個一是，打牢一個基礎，即業(yè)務基礎;堅持一個中心，即以優(yōu)質客戶為中心;做好一篇文章就是做好優(yōu)質客戶營銷這篇文章;筑好一堵墻就是筑好高端客戶業(yè)務風險防火墻;達到一個目的就是要達到建設銀行與客戶的雙贏。
三是做好服務營銷工作。在與高端客戶的交道的過程中，服務營銷已越來越顯得重要了，怎么做好服務營銷工作至關重要。為此，我將根據(jù)目前我行的情況，樹立全新的服務理念。我們的所有工作都應始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的產(chǎn)品。一切服務先于需求而動，以優(yōu)質的服務贏得客戶，加強服務營銷工作的重視程度，把服務營銷提到一個重要議程。另外，我還將加大挖掘潛在客戶的力度，培養(yǎng)自己和員工發(fā)掘潛在客戶的敏銳性，為做好服務營銷工作提高保障。
記得香港首富李嘉誠說過，他在用人方面不喜歡“大材小用”，也不喜歡“量才適用”，而是喜歡“小材大用”。因為“大材小用”純屬浪費，“量才適用”容易讓人自滿、使人懶惰，只有“小材大用”才有利于激發(fā)員工的潛能，促進工作的創(chuàng)新，從而達到事業(yè)和個人的共同發(fā)展的目的。如果各位領導、各位評委、各位同仁給我一個“小材大用”的機會，我將盡我所能，做好客戶經(jīng)理的工作!請領導信任我，考驗我。謝謝大家!
2019客戶經(jīng)理演講稿范文2
各位行領導：
下午好!我是xxx，來自營業(yè)室，現(xiàn)任營業(yè)室網(wǎng)點客戶經(jīng)理。我今天競聘的崗位是私人銀行客戶經(jīng)理。
我進入工行工作已20年，從網(wǎng)點柜員走到今天的網(wǎng)點客戶經(jīng)理崗位，先后從事了網(wǎng)點綜合柜員、儲蓄事后監(jiān)督員、網(wǎng)點結算員。從中積累了豐富的個人業(yè)務及對公業(yè)務知識，這為我現(xiàn)在的網(wǎng)點客戶經(jīng)理工作打下了堅實的基礎。在日常的網(wǎng)點客戶經(jīng)理工作中，我對待客戶真誠、耐心、細致，一切以客戶為中心，為客戶著想，運用自己專業(yè)的理財知識為客戶提出各種理財建議。按照今年營業(yè)部的要求，**支行制定了個人客戶經(jīng)理任務包。從我個人來講，我很贊同營業(yè)部的這種考核方式。因為它更能體顯“公平競爭、多勞多得”。我善于與不同的客戶進行交流，喜歡每天在有條不紊的忙碌狀態(tài)下有效地工作。
支行私人銀行分部，我個人理解為它是個金與法人的紐帶和橋梁。以維護個人中高端客戶為主要工作重心，借力于支行領導班子與我行二樓得體的貴賓服務區(qū)，做好日常維護工作。為支行法人業(yè)務及個金業(yè)務的發(fā)展奠定扎實的基礎。分部的成立，使我有了工作的動力和方向。我將以此為今年奮斗的目標，以拓展中高端客戶為主，深挖潛，提高客戶的產(chǎn)品滲透率與我行在客戶心中的地位。我深知個人能力越大，責任就越大的工作真理，我想我已做好了準備。
謝謝大家!
2019客戶經(jīng)理演講稿范文3
各位領導、各位同事：
大家好!首先作一個自我介紹，本人xx，現(xiàn)年xx歲，在工行營業(yè)部工作，中共黨員，大專文化，助理會計師。我競聘的崗位是個人客戶經(jīng)理。
我是一名勤勤懇懇、認認真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強烈的主人翁責任感來參加這次競聘。首先感謝行黨委、行長室為我提供了這次展現(xiàn)自我的機會。隨著改革不斷的發(fā)展和推進，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應該主動接受改革的洗禮?？蛻艚?jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對未知領域。我決心以堅定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去接受未來營銷活動中的毎一次挑戰(zhàn)。工行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。
一、對個人客戶經(jīng)理崗位的認識
客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個人理財業(yè)務是我行經(jīng)營效益的一個新的支撐。將客戶經(jīng)理以競聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負眾望。
二、我的競聘優(yōu)勢
1、有著較強工作責任心和進取心。進行以來先后從事出納、會計等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認真負責，出納點鈔獲省行級能手，所辦理業(yè)務無一重大差錯，98年被評為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實干，全面奉獻自己。個人客戶經(jīng)理對我來說是個新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認真學習、虛心請教不斷地調整自己，爭做一名出色的客戶經(jīng)理。
2、具有一定的公關能力和良好的社會關系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強的獨立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任xxx、如皋市xxx中心主任xxx、xx局xx分局局長xxx等等，和我都是很鐵的。還有我的xx在xx鎮(zhèn)政府分管招商引資工作，這也是一個有利條件。老家xx葉片廠副廠長朱xx是我家的老本家，關系相當不錯。我xx的舅舅xxx現(xiàn)任xx縣x長，曾在如皋工作，有時還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。
三、目標和任務
這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質服務，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質客戶源，全力拓展個人住房貸款及個人消費貸款市場。我的目標是：一年中個人類貸款xxx萬。
四、具體措施
1、盡快適應崗位轉換。首先是業(yè)務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。“客戶經(jīng)理與客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系;客戶經(jīng)理的服務要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的 “飯局公關”上?？蛻絷P系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘客戶源。一是主動積極尋找信譽好，實力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴，通過優(yōu)質服務，搶占個人住房貨款市場，加強與開發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當一部分。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會進一步加大。我們要善于搶抓機遇?，F(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司xxx有意向參與躍進東路北側改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前，我市二手房貸款市場需求還處于旺盛時期。三是將營業(yè)用房抵押作為個人貸款的突破口，尋求量的迅速擴張。
3、積極與房改辦溝通。對部分有財力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭早日到我行開戶歸集。并對歸集比例不足12%(有條件的18%)的單位，逐戶宣傳，動員單位匯繳到位。
4、加大新、老產(chǎn)品擴張力度。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應市場的需求。(1)加大對風險小的存單質押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。(2)走訪行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動出擊。擴大信用貨款市場。(3)目前，我市的汽車消費貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應迎頭趕上，加強汽車銷售商的聯(lián)合，打出我行的品牌。
5、加強客戶關系的維護?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。
各位領導、各位評委，我參加競聘的崗位是個人客戶經(jīng)理，但其它類客戶經(jīng)理只要有需要，我愿意全面奉獻自己。我來參加這次競聘是責任感和使命感的驅使。不管成功與否，我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。
謝謝大家!
2019客戶經(jīng)理演講稿范文4
我叫xxx，是xxx市煙草專賣局市場部的一名客戶經(jīng)理，負責xxx鎮(zhèn)二片區(qū)的客戶服務工作，很高興能夠參加這次演講，今天我要演講的題目是當好平凡小經(jīng)理。
xxxx7年12月25日，我有幸加入煙草行業(yè)，成為一名客戶經(jīng)理，踏入煙草行業(yè)的第一天，我興奮不已，想象著客戶經(jīng)理是一個既輕松又簡單的工作，直到三個多月過去了，我才體會到其中的辛苦。因我被分在農(nóng)村片區(qū)，客戶比較分散，且有的地方路途較遠，走訪起來相當不便，雖然比較辛苦，但也比較充實，特別是每當看到客戶滿意的笑容時，感覺一天的疲憊都煙消云散了，至少自己的工作得到了他們的認可。
說起我們客戶經(jīng)理，平時做的都是些小事，從事的也都是些具體工作。一位哲學家說過：“一件平凡的事做一千遍就是偉大”。其實，維護國家利益和消費者利益這樣的大道理往往是通過一件件小事體現(xiàn)的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像我們客戶經(jīng)理一樣都是平凡人，做的都是簡單事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把簡單事做好了就不簡單。
客戶經(jīng)理是走在市場最前沿、服務最終端的煙草公司形象代言人。我們既要當好公司與零售戶之間的信息員、卷煙新品牌的推銷員、卷煙經(jīng)營知識的輔導員，又要當好為客戶排憂解難的服務員、煙草專賣法律法規(guī)的宣傳員等，國家利益要靠我們的工作來實現(xiàn)，消費者需求要靠我們的汗水來滿足，面對著我轄區(qū)的71位客戶，自己的心理素質、語言表達能力、溝通能力和協(xié)調能力都得到了考驗，讓自己從中收獲很多，這是我在大學三年里沒學到過的，給我的人生劃上了最精彩的一筆。
在周而復始的工作環(huán)境中，最容易產(chǎn)生的便是厭倦心理，如何才能讓自己每天都充滿激情，保持最佳的工作狀態(tài)，我覺得應該把與客戶交流作為一件愉快的事，把客戶的事當成是自己的事。
但是要想把每一件簡單的事做好是不簡單的，但我相信當我們把認真的工作態(tài)度和激情，投入到客戶服務當中去，真誠的對待每一位客戶，必能贏得客戶的滿意與信賴。要做一名合格的客戶經(jīng)理，應具備真心實意為客戶服務的意識、掌握客戶服務的技巧、方法，熟練掌握和使用電腦，掌握煙草行業(yè)的各項政策，學會善于傾聽和解答客戶提出的各種問題。在以后的工作中我會不斷學習，做到在工作中思考，在思考中進步，相信在今后的工作中，我會更加努力的在我的工作崗位上發(fā)光發(fā)亮。
在現(xiàn)代這樣一個卷煙銷售網(wǎng)絡中，我們每一個人都是網(wǎng)絡上的一個連接點，斷了，整個網(wǎng)絡就不能發(fā)揮他的市場優(yōu)勢，這就要求我們在日常工作中時刻都不能松懈，時刻都不能麻痹，時刻都要嚴格要求自己，因為我們是網(wǎng)內(nèi)的一個支點。
現(xiàn)在途經(jīng)一家家商店、一個個攤點，我總是不自覺地去留意那擺放在柜臺里花花綠綠的煙盒;走在街道上、商場里，不知不覺地總愛在卷煙展示的柜臺上流連好久……，出于對工作的熱愛，我也慢慢的喜歡上以欣賞的角度去看這些包裝精美的卷煙。
現(xiàn)在農(nóng)網(wǎng)延伸工作開展起來了，希望這些花花綠綠的卷煙能夠出現(xiàn)在更多的村寨，讓更多消費者就近就能買到滿意的卷煙。以后的工作是辛苦的，但我會以飽滿的熱情去面對，相信我能在客戶經(jīng)理的崗位上越干越出色，能更好的適應瞬息萬變的煙草市場環(huán)境。
此時此刻，我有一個夢想，我夢想我們版納煙草能夠展開日益豐滿的翅膀在中國煙草乃至世界煙草的浩瀚長空中高傲的飛翔!
2019客戶經(jīng)理演講稿范文5
大家好!我叫**，現(xiàn)任**電信***。我今天競聘的是政企客戶經(jīng)理職務。成功學大師卡耐基說過：“不要怕推銷自己，只要你認為自己有才華，你就應認為自己有資格擔任相應的職務?！币驗橛羞@句話的激勵，也憑借17的電信工作經(jīng)驗，今天我滿懷信心和激情的走到演講臺上，參加政企部客戶經(jīng)理競聘，我自信有能力挑起這份重擔。
下面，我先簡單的介紹一下自己。
我今年**歲，大專學歷，企業(yè)管理專業(yè);客戶經(jīng)理三級認證。自**年12月入電信公司工作至今,先后擔任電信營業(yè)班營業(yè)員;城區(qū)分局商業(yè)客戶班客戶經(jīng)理等職務。俗話說，一份耕耘，一份收獲。工作中我總是勤勤懇懇、有一份力出一份力。因而獲得領導和同事們的肯定和好評。
首先我談談自己的崗位認識。
我認為，作為企業(yè)開拓市場的先鋒，公司形象的重要代表，政企部客戶經(jīng)理不僅是執(zhí)行者還是一個協(xié)調者，不僅能認真貫徹執(zhí)行上級公司的總體規(guī)劃和目標任務，而且要充分發(fā)揮自身的主觀能動性，發(fā)揚團隊精神，為公司創(chuàng)造最大效益，提高客戶滿意度。
鑒于此，我認為，一個優(yōu)秀的中心經(jīng)理應該具備以下素質：
一、要有良好的道德品質。中心經(jīng)理是公司的管理代表、形象代表，因而人品與德行是關鍵!必須有正確的榮辱觀，作風正派，品質優(yōu)良，待人寬厚。
二、要有較強的工作能力。包括目標掌控能力、執(zhí)行力、服務能力和分析能力。能以服務為先，想客戶所想，急客戶所急，通過深刻剖析市場，高效執(zhí)行公司決策，有效掌控客戶資源與營銷渠道，積極聯(lián)絡客戶、掌握信息、培育品牌、指導客戶經(jīng)營，實時響應和滿足客戶需求。
三、要有較強的協(xié)調管理能力和學習創(chuàng)新能力。作為客戶經(jīng)理，會經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，要處理各種意料之外的問題，因而不僅要了解業(yè)務基礎知識，還要懂得市場營銷學與管理學等，與之營銷、服務、管理、分析、聯(lián)絡職能相匹配。另外，他還必須具有靈活應變能力，有極強的溝通協(xié)調能力，妥善處理各種突發(fā)事件，積極為客戶及領導做好參謀。
總之，我認為，一個優(yōu)秀的政企部客戶經(jīng)理，應該具體包括團隊協(xié)作能力及保密意識等在內(nèi)的各種能力，也就是說應該具備多方面的綜合素質。
各位領導，各位評委，經(jīng)過綜合權衡，我自認完全可以擔負起這一重任!
第一、我綜合素質好，有豐富的工作經(jīng)驗和較強的工作能力。我富有強烈的事業(yè)心和責任感，工作嚴謹細密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。我在電信工作了17年，經(jīng)歷了電信從起步到發(fā)展壯大的過程，我對電信充滿了熱愛之情。17年的磨礪，使我不僅熟悉業(yè)務流程，較為系統(tǒng)地掌握了相關業(yè)務知識，并使我煉就了吃苦耐勞的精神。尤其在城區(qū)分局商業(yè)客戶班客戶經(jīng)理等工作經(jīng)歷，使我掌握了較為扎實的業(yè)務技能，積累了大量的工作經(jīng)驗。這些，都將為我在新崗位上做好工作打下了堅定的基礎。
第二、我善于學習，具有較為扎實的理論知識。我深知，要做好本職工作光靠熱情是遠遠不夠的，還必須要有專業(yè)扎實的理論知識。因而我在業(yè)余時間時刻注重加強自己的理論學習，我閱讀了大量通信行業(yè)相關書籍，積極參加系統(tǒng)內(nèi)的各種培訓，并虛心向素質高業(yè)務好的同事請教。還主動參加了電大的學習，為做好工作做了大量的知識儲備。
第三、我具有較強的溝通、組織、協(xié)調與緊急應變能力。我性格外向，喜歡和人溝通，幾年一線營業(yè)員及客戶經(jīng)理職務的鍛煉，使我具備了較強的溝通協(xié)調能力。在辦理業(yè)務時，我能夠對各種應急事件和矛盾，做出正確及時妥善的處理。因此，從溝通、組織、協(xié)調與應變能力而言，作為客戶經(jīng)理，我可能算是一塊可造之才。
一是真誠講團結。多年的工作經(jīng)歷，使我認識到同事之間，支持、諒解和友誼比什么都重要。在團結方面，我一定要擺正位置，正確認識和看待自己。在生活上多關心同事，做到多理解，多鼓勵、多支持。努力把理財中心的員工隊伍帶好，團結他們一道工作。
二是加強市場調研，作好綜合信息業(yè)務。信息工作是各級領導的“目耳”，只有及時掌握了當前的市場動態(tài)，讓競爭處在知己知彼的環(huán)境中，方能百戰(zhàn)百勝。做為客戶經(jīng)理，我將樹立信息意識，建立全面的信息收集制度，把握好市場動態(tài)，收集各類信息，建立客戶檔案。通過做好客戶業(yè)務潛在需要分析及競爭情況分析，確保公司產(chǎn)品向有效益的區(qū)域、有效益的客戶、有效益的業(yè)務、有效益的競爭領域傾斜。另外，我還將根據(jù)客戶檔案,實施親情化服務，提高經(jīng)營分析水平和政策策劃的水平。從而為客戶提供最及時最到位的服務。
三是抓營銷，精確經(jīng)營政企客戶，促進業(yè)務快速增長。
我將嚴格遵守強化科學定位、分層營銷和目標營銷的策略，對自己所屬的市場進行精確營銷：即在大的品牌框架之下，加強對客戶特征的分析，對用戶的潛在需求進行細致挖掘，努力從客戶的體驗出發(fā)推介目標明確的產(chǎn)品和服務，確定分階段的營銷目標;同時進行科學定位，鎖定集團客戶，對行業(yè)用戶、大集團單位進行專功，利用營銷套餐和產(chǎn)品在細分客戶群的基礎上，注重以不同的特色服務和活動提升各個目標市場的體驗。
具體作法是：作為客戶經(jīng)理，我每月將走訪一定數(shù)量的客戶單位，邊營銷邊整理資料。重點是開展“***”業(yè)務推廣，在電子政務、平安城市、酒店完美聯(lián)盟、校園信息化、保險行業(yè)應用、醫(yī)療衛(wèi)生信息化、物流信息化、網(wǎng)吧系統(tǒng)服務等領域推廣信息化應用;提高辦公電話簽約率、一室一機滲透率、超級無繩滲透率、寬帶接入滲透率、集團彩鈴滲透率、來電顯示滲透率六大指標，并認真填寫《政企客戶單位精確營銷前后對照表》、《政企客戶基本狀況表》、《政企客戶詳情表》三大報表，確?？蛻糍Y料準確率百分之百。
四是以服務為手段，幫助客戶理財，引導社會消費。我們的所有工作都應始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的產(chǎn)品。作為客戶經(jīng)理，我掌握著大量的網(wǎng)絡產(chǎn)品信息，因而我將遵循市場導向、客戶導向的原則，認真執(zhí)行上級領導的決策，整合各種資源優(yōu)勢，在了解客戶現(xiàn)實經(jīng)營的基礎上加以點撥，如幫集團客戶量身定做適合其個性需求的配套產(chǎn)品，將服務用戶貫穿于工作的始終，為客戶提供最優(yōu)的質量和最優(yōu)的服務，從而達到雙贏。
五是增加保密意識，提高自身素質建設。打鐵先要自身硬。如果我能夠競聘成功，我將努力加強自身修養(yǎng)，勤奮學習，不斷提高業(yè)務能力，增強自身綜合素質，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺經(jīng)受考驗，嚴格保守公司機密，爭取把工作做到最完美。
尊敬的各位領導、各位評委，幾分鐘的競聘演講，并不能盡述我對作好今后工作的諸多設想，然而卻足以表達我對事業(yè)的執(zhí)著和對公司的熱愛。我有激情，有膽識，有思想，有韌勁，更有一顆上進心。請相信，今后我會在工作崗位上用行動詮釋我今天的話語，以百倍的信心和百倍的努力，把工作做好，為事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量，向各位領導和評委交上一份滿意的答卷!
謝謝大家!
工作總結
客戶經(jīng)理年度工作報告 客戶經(jīng)理職責客戶經(jīng)理工作職責篇五
2020年，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實施十百千萬工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢，突出業(yè)務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質和客戶服務滿意度，實現(xiàn)_集團客戶業(yè)務又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結工作總結。
在服務方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質量和水平
下發(fā)了《集團客戶分級服務規(guī)范指導意見》、《集團客戶服務聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務服務體系。
1、建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分。
2、強化集團客戶服務規(guī)范，提升服務水平。
3、建立服務質量監(jiān)控機制，促進服務提升。
4、完善服務流程，提升服務響應能力。
二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化服務
實現(xiàn)服務帶發(fā)展，發(fā)展促服務的良性循環(huán)。強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對_家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務管理。
按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務屬性(純移動業(yè)務集團、純數(shù)固業(yè)務集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團)、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求，整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶服務規(guī)范、客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度，增強客戶感知，體現(xiàn)服務差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。
繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。
三、以服務促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶的服務體系，加強客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。
在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
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