撰寫心得體會時，要注意自我反思和客觀評價的平衡，不偏激也不偏庸。寫心得體會時要注意邏輯清晰，條理分明，避免內(nèi)容的雜亂和重復。下面是一些經(jīng)典的心得體會，希望能為大家提供一些靈感。
辦稅服務(wù)廳心得體會篇一
一、基本要求：
（一）嚴格遵守《國家稅務(wù)總局關(guān)于稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定》，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)、為納稅人服務(wù)的觀念，做到清正廉潔。
（二）堅持著裝上崗，講究稅容風紀。嚴格遵守著裝規(guī)定，做到稅容整潔，舉止端莊。
（三）堅持文明辦稅，優(yōu)質(zhì)高效。稅務(wù)人員為納稅人服務(wù)時要做到態(tài)度熱情，講究文明，有禮貌，要在規(guī)定的時間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效完成工作。
（四）敬業(yè)愛崗。稅務(wù)人員應(yīng)敬業(yè)愛崗，熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識、計算機操作技能和與不同納稅人打交道的能力。
二、工作紀律。
（一）遵守國家的法律、法規(guī)和稅務(wù)機關(guān)各項規(guī)章制度；自覺執(zhí)行崗位職責、崗位規(guī)范和工作規(guī)程。
（二）保守國家秘密和工作秘密。
較少確需減崗，必須在窗口設(shè)置“暫停辦理”標志牌。
（四）不準酒后上崗；在工作時間做到不打電話閑聊、不說笑打鬧、不大聲喧嘩、不勾肩搭背、不亂串崗位、不扎堆聊天、不玩電腦游戲、不看與工作無關(guān)的書報、不在辦理業(yè)務(wù)過程中看書報、不在前臺吃東西或吸煙。
（五）保持工作臺（桌）、窗口整潔。工作臺（桌）上只擺放必要的辦公設(shè)備、文件、辦公用品、水杯等，做到整齊有序；窗前無廢紙，無雜物。
三、服務(wù)行為。
接待：
（一）實行首問責任制，即服務(wù)對象前來辦理或者咨詢涉稅事宜時，首先接待或者受理的工作人員，應(yīng)負責辦理直至結(jié)束或者為服務(wù)對象講明準確的受理部門、窗口或人員并做好銜接工作。
（二）堅持“先外后內(nèi)”的原則，當有服務(wù)對象來辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)立即放下手中的其他工作，馬上接待。
（三）接待服務(wù)對象時，要主動打招呼。
（四）使用文明禮貌用語，嚴禁說臟話、忌語。
服務(wù)：
（一）嚴格執(zhí)行辦稅服務(wù)承諾，無特殊原因不得逾期。
（二）實行一次告知制，即必須將辦理業(yè)務(wù)所需要資料和注意事項一次性明確告知服務(wù)對象，如需要多個部門辦理的，應(yīng)主動介紹下一環(huán)節(jié)應(yīng)在哪個部門或窗口辦理。
大事與小事一樣對待。
（四）要做到“三心”服務(wù)，即“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴禁對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度，不準冷落、頂撞、刁難、訓斥和歧視服務(wù)對象。
（五）準確、快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
（六）服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時，要耐心傾聽，全面細致地解答，對服務(wù)對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清；要耐心細致、有問必答、百問不厭。
（七）遇到兩位以上服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時，既要認真辦理前面服務(wù)對象的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的服務(wù)對象打招呼或微笑示意，請其稍候。當前面的服務(wù)對象辦理的業(yè)務(wù)需時較長時，可提示后面的服務(wù)對象。
（八）因前一位服務(wù)對象業(yè)務(wù)辦理時間過長，讓下一位服務(wù)對象久等時，應(yīng)禮貌地向其致歉。
（九）不得在辦理業(yè)務(wù)過程中與他人進行與業(yè)務(wù)無關(guān)的交談。
（十）遇在業(yè)務(wù)辦理時有領(lǐng)導視察，或看見朋友、熟人，應(yīng)點頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象。
（十一）遇在業(yè)務(wù)辦理時需要接聽電話的，應(yīng)先向服務(wù)對象道歉，請其稍候。
（十二）因電腦或系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時，如短時間內(nèi)可以恢復的，應(yīng)請服務(wù)對象稍候，并致歉；需較長時間才能恢復工作的，除向服務(wù)對象道歉外，應(yīng)引導其到能夠辦理該業(yè)務(wù)的窗口。
（十三）殘疾人及行動不便的服務(wù)對象來辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)視情況給予必要的幫助。對聽力不好的老年人，聲音應(yīng)適當提高，語速放慢。
務(wù)的服務(wù)對象，不可生硬拒絕，應(yīng)迅速請示領(lǐng)導，視具體情況加班辦理。
電話接聽：
（一）電話鈴響三聲以內(nèi)接聽為宜。
（二）電話機旁應(yīng)隨時備有紙筆，以備記錄之用。
（三）受理服務(wù)對象業(yè)務(wù)咨詢時，應(yīng)耐心、細致地答復，并確認服務(wù)對象對答復是否明白。屬于本崗位職責范圍而無法當即答復的問題，應(yīng)向服務(wù)對象致歉，并留下聯(lián)系電話，研究或請示領(lǐng)導后，當日內(nèi)答復。
（四）在接聽電話過程中，應(yīng)根據(jù)實際情況隨時說“是”、“對”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意重復、確認。
（五）通話過程中，須等服務(wù)對象先掛斷電話后再掛電話，不可強行掛斷。
（六）當對方打錯電話時，應(yīng)禮貌地做出說明。
（七）遇到騷擾電話時，應(yīng)嚴正指出其錯誤行為，但不能使用臟話。
溝通：
（一）當服務(wù)對象提出意見和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。對服務(wù)對象提出的合理化建議應(yīng)及時向上級領(lǐng)導反映，認真研究采納。
（二）如果屬自身工作失誤，要立即向服務(wù)對象賠禮、道歉。
（三）自己拿不準的問題，不回避，不否定，不急于下結(jié)論，應(yīng)及時向領(lǐng)導匯報后再答復。
能感情用事，不能頂撞和訓斥服務(wù)對象，更不能與其發(fā)生爭執(zhí)。
（五）當服務(wù)對象無理糾纏時，應(yīng)請領(lǐng)導出面處理，盡量化解窗口沖突，避免阻礙正常工作。
辦稅服務(wù)廳心得體會篇二
山課件www.5ykm6。
為在2011年進一步推進標準化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，爭創(chuàng)“省級青年文明號”，向社會廣大納稅人展示我局優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)窗口形象，特制訂辦稅服務(wù)廳2011年度工作計劃。
一指導思想：以科學發(fā)展觀思想為指導，全面貫徹落實省國稅工作會議精神，圍繞組織收入中心任務(wù)，繼續(xù)推進標準化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，打造作風和素質(zhì)過硬的隊伍，優(yōu)化服務(wù)，規(guī)范操作，著力構(gòu)建和諧國稅。
二目標任務(wù)：
一、鞏固市級青年文明號稱號，爭創(chuàng)省級青年文明號。
二、進一步推進標準化大廳建設(shè)，爭創(chuàng)全市“十佳文明服務(wù)窗口”。
三、增強隊伍素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)，規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。
三具體措施：
一、鞏固標準化大廳建成果。
繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設(shè)，進一步實現(xiàn)硬、軟件的進一步配套升級與完善，加強工作監(jiān)督，暢通涉稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)渠道，實行文明辦稅，打造一流服務(wù)窗口。
一、落實各項管理制度。
2011年重點加強制度落實，強化管理，實行崗位責任制和領(lǐng)導值班制度，落實好辦稅“八公開”和相關(guān)文明服務(wù)舉措，優(yōu)化辦稅流程，搞好工作銜接，為給納稅人以優(yōu)質(zhì)，高效、便捷辦稅服務(wù)提供制度保障。
二、強化隊伍素質(zhì)建設(shè)。
繼續(xù)圍繞搞好“一窗式”服務(wù)的要求，上半年，制定相關(guān)崗位技能學習培訓計劃，推行崗位互換互學活動，實現(xiàn)崗位工作人員一專多能，同時以點帶面，積極實行崗位輪換制度，優(yōu)化大廳崗位結(jié)構(gòu)，打造一支全面發(fā)展的高素質(zhì)窗口標兵隊伍。
三、全面推廣“介質(zhì)申報”。
2011年上半年要重點圍繞省市局要求的推廣多元化申報工作要求，作好全縣介質(zhì)申報所涉及的一般增值稅納稅人企業(yè)辦稅人員的操作技能培訓，爭取在三季實現(xiàn)縣域一般納稅人全面熟練上線運作，提高申報準確率與工作效率。
五、鞏固標準化大廳建成果。
繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設(shè)，進一步實現(xiàn)硬、軟件的進一步配套升級與完善，加強工作監(jiān)督，暢通涉稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)渠道，實行文明辦稅，提升窗口服務(wù)意識，打造一流服務(wù)窗口。
2011-2-5。
文章。
山課件www.5ykm6。
辦稅服務(wù)廳心得體會篇三
（一）領(lǐng)導重視程度高，改造建設(shè)標準高。年初，縣局把開展辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)這項任務(wù)作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓，既規(guī)范國稅機關(guān)內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)做到了經(jīng)費投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設(shè)備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務(wù)廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領(lǐng)導重視?？h局局長和分管領(lǐng)導非常重視，多次召開了縣局業(yè)務(wù)科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，并在納稅人中開展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問答調(diào)查，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設(shè)什么樣高標準辦稅服務(wù)廳的共識，及時討論制定辦稅服務(wù)標準化建設(shè)實施方案并上報市局批準。二是加大資金投入。在辦稅服務(wù)廳實施高標準建設(shè)過程中，縣局在辦稅經(jīng)費非常緊張的情況下，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦稅觸摸屏機、服務(wù)質(zhì)量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強人員配備力量?？h局考慮辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任，調(diào)進了三名業(yè)務(wù)能力強和計算機應(yīng)用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
（二）六大區(qū)域功能全，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全。今年月縣局對辦稅服務(wù)廳按照標準化建設(shè)的要求進行了整體改造，進行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，各類標識規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)設(shè)施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務(wù)區(qū)有個綜合服務(wù)窗口，采用電子數(shù)字顯示標牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù)；辦稅服務(wù)工作臺面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu)，臺面高度cm，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷，實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對面、無障礙交流；同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。
三、完善管理制度，打造效能化服務(wù)。
（一）建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實際和標準化建設(shè)要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責、工作管理制度、納稅服務(wù)承諾、著裝服務(wù)標準、服務(wù)制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴格執(zhí)行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度；二是文明用語規(guī)范，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機里供大家熟記熟用，受理服務(wù)時，要做到熱情、微笑服務(wù)，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離；三是堅持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。
（二）強化學習培訓，提高綜合技能。辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)“一窗多能”的運行，對辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業(yè)務(wù)培訓，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細則、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)、出口退稅業(yè)務(wù)、車購稅、工會經(jīng)費代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學習培訓，使大家在干中學、學中用，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力。9月份，我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進行了檢查，對存在的問題開展了輔導和培訓，進一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)。
為進一步服務(wù)納稅人，確保納稅人找稅務(wù)機關(guān)申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知，實現(xiàn)了納稅人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式。
一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結(jié)合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務(wù)股室、辦稅服務(wù)廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程。辦稅服務(wù)廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務(wù)制定了每項業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板，實行一次性告知。
二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的，辦稅服務(wù)廳前臺窗口人員當場受理，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結(jié)；對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。
三是對納稅人的涉稅審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、后臺復核、內(nèi)部傳遞、辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。
四是辦稅服務(wù)廳加強了各崗位、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴格復核、內(nèi)部及時傳遞、快速辦理”的工作機制，制作了資料受理、傳遞交接單，詳細地反映了辦稅事項的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結(jié)率為100%，及時辦理納稅人的各項涉稅事宜，服務(wù)好納稅人，大力提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。
五、拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)。
（一）以人為本，完善服務(wù)措施。開展辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù)，切實提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。一是進入新的辦稅服務(wù)廳就有導稅人員主動引導納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策咨詢、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項、引導服務(wù)、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務(wù)水平。四是實行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個繳稅帳戶，并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進行批量扣繳，申報戶則可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來回跑稅務(wù)機關(guān)辦理繳稅事項，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務(wù)，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證業(yè)務(wù)，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發(fā)票認證工作，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。
（二）創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平。建立健全了納稅服務(wù)制度，實行全程服務(wù)、首問服務(wù)、導稅服務(wù)、公開服務(wù)、承諾服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務(wù)，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當天涉稅業(yè)務(wù)當天辦結(jié)。二是提醒服務(wù)，對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認證以及節(jié)假日辦稅時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預(yù)約服務(wù)，制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人，告知預(yù)約服務(wù)電話、辦稅電子郵箱，及時受理納稅人的預(yù)約服務(wù)，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務(wù)，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱，及時受理納稅人的申報資料、數(shù)據(jù)，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報戶，出口退稅企業(yè)的預(yù)申報戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報資料及稅收咨詢問題，我們都及時進行辦理和回復，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜。
（三）陽光辦稅，增強服務(wù)質(zhì)效。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項，公開公示稅務(wù)征收、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容，同時還設(shè)置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報電話等，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人，明確告知稅務(wù)人員工作紀律和廉潔自律規(guī)定，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督、評議。
六、加強工作考核，建立責任化服務(wù)。
我們建立和完善了納稅服務(wù)責任機制，細化了崗位職責標準，使用了服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。同時，量化了服務(wù)考核評議辦法，嚴格實行了四項考核，即工作作風考核、執(zhí)法責任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核。
一是工作作風考核側(cè)重工作紀律的管理，即工作時間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作；不得串崗、聊天或從事與工作無關(guān)的事情；嚴禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯。
二是執(zhí)法責任考核側(cè)重工作過程的檢查，以稅收執(zhí)法責任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收執(zhí)法責任制和稅收執(zhí)法過錯責任追究制，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標準，對過錯責任人進行過錯追究，對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯要嚴格進行調(diào)查，明確責任。各項辦稅業(yè)務(wù)嚴格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全、資料真實、數(shù)據(jù)準確、流程規(guī)范、從嚴把關(guān)。
三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評價，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對綜合征管軟件、車購稅系統(tǒng)、工會代征系統(tǒng)、出口退稅申報審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運輸發(fā)票管理系統(tǒng)、網(wǎng)上申報系統(tǒng)的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。
四優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評議，我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評價器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內(nèi)容，由納稅人自行對窗口人員的服務(wù)態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務(wù)熟練程度進行評議，每月對各窗口人員的評議情況進行統(tǒng)計，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。
我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念，做到了“辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領(lǐng)導的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是，對照上級和領(lǐng)導的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進一步提高；二是服務(wù)措施有待進一步優(yōu)化；三是工作質(zhì)量考核有待進一步細化。在以后的工作中，我們要認真貫徹科學發(fā)展觀，積極推進辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨，實施科學化、專業(yè)化、精細化管理，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強隊伍建設(shè)，使辦稅服務(wù)廳的各項工作再上一個新的臺階！
辦稅服務(wù)廳心得體會篇四
一、執(zhí)法服務(wù)并重，實現(xiàn)征納和諧。
執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法，執(zhí)法本身就是為人民服務(wù)。正確處理征納雙。
方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提。
(一)、強化執(zhí)法公開，營造透明環(huán)境。辦稅服務(wù)廳要建立長效的稅法宣傳和稅務(wù)執(zhí)法公開機制，將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開，提高稅務(wù)執(zhí)法的透明度。
(二)、明確權(quán)力義務(wù)，營造公平環(huán)境。認真履行稅收法律、法規(guī)規(guī)定的納稅義務(wù)，及時足額繳納應(yīng)納的各項稅款是納稅人的法定義務(wù);同時納稅人也享有稅收保障權(quán)、利益保障權(quán)、隱私權(quán)、減免稅請求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利。稅務(wù)機關(guān)本站在強調(diào)納稅人義務(wù)和責任的同時，應(yīng)更加注重對納稅人合法權(quán)益的保護。對稅務(wù)人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴格執(zhí)行責任追究;對因稅務(wù)機關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)確實保障納稅人享有提起復議、訴訟和申請國家賠償?shù)臋?quán)利。
(三)、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造和諧環(huán)境。和諧融洽本站的稅收執(zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營造，稅務(wù)機關(guān)發(fā)揮著主導作用。在實際工作中，我們要堅持嚴格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，不斷探尋二者的最佳結(jié)合點。在執(zhí)法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好稅收政策的同時，想方設(shè)法方便納稅人、為納稅人開展多種形式、多種層次的服務(wù)，讓納稅人時時處處感受和諧社會的人文關(guān)懷。完善辦稅服務(wù)廳的各項硬件便民設(shè)施，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步拉近與納稅人的距離，融洽稅收征納關(guān)系。
二、建立監(jiān)督機制，增強責任意識。
(一)實現(xiàn)誠信執(zhí)法承諾。為倡導誠信服務(wù)，辦稅廳應(yīng)本站充分發(fā)揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納稅人提供政務(wù)公開查詢服務(wù);在窗口明示處罰依據(jù)、標準;設(shè)置值班窗口，為納稅人排疑解難。
(二)推行服務(wù)評價制度。主動接受納稅人監(jiān)督，要本站采取納稅人滿意度調(diào)查、聘請行風監(jiān)督員等方式，收集納稅人反饋的信息，并通過分析制定出相應(yīng)的改進措施，最大限度滿足納稅人的需求。
三、加速信息建設(shè)，拓展服務(wù)渠道。
(一)、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報征收“一窗式”。對增值稅申報實行“一窗式”管理，將納稅人的抄稅、認證和申報業(yè)務(wù)集中到一個窗口辦理，并縮短辦稅時間，提高辦事效率，極大地方便納稅人。
(二)、逐步實現(xiàn)金稅工程報稅、專用發(fā)票認證本站網(wǎng)絡(luò)化。使納稅人足不出戶完成以上工作，減輕納稅人的負擔。
(三)、實現(xiàn)本站申報方式多元化。建立以網(wǎng)上申報、電話申報系統(tǒng)為主體的多元化申報新格局。為納稅人提供多種申報渠道，有效地緩解辦稅大廳的壓力。
(四)、實現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng)，減少現(xiàn)金流通，減輕征納雙方的工作量。
四、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)。
怎樣最大限度方便納稅人辦事，是辦稅服務(wù)廳應(yīng)當著重思考的問題。
(六)積極推行“靈活服務(wù)”。在實際工作中，經(jīng)常會遇到停電或網(wǎng)絡(luò)不通等情況，納稅人需要領(lǐng)購普通發(fā)票，只要手續(xù)齊全，窗口人員先行受理，手工發(fā)售，等故障排除后再輸入系統(tǒng)。最大限度地方便納稅人。
(七)積極推行“預(yù)約服務(wù)”。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況，可撥打納稅服務(wù)電話，預(yù)約辦理發(fā)票認證、納稅申報等業(yè)務(wù)。
(八)積極推行“延時服務(wù)”。如果納稅人在正常辦公時間尚有未辦完涉稅事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。
(九)積極推行“提醒服務(wù)”。在征期末通過口頭或電話等方式及時提醒未進行納稅申報的納稅人申報繳稅，避免納稅人不必要的滯納金損失。
五、加強業(yè)務(wù)培訓，提高人員素質(zhì)。
面要加強辦稅廳工作人員思想文化教育，增強干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識，另一方面要加強辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計算機操作水平，適應(yīng)當前工作需要，提高辦事效率。
辦稅服務(wù)廳心得體會篇五
w
w
82011年度辦稅服務(wù)廳工作計劃為在2011年進一步推進標準化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，爭創(chuàng)“省級青年文明號”，向社會廣大納稅人展示我局優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)窗口形象，特制訂辦稅服務(wù)廳2011年度工作計劃。一指導思想：以科學發(fā)展觀思想為指導，全面貫徹落實省國稅工作會議精神，圍繞組織收入中心任務(wù)，繼續(xù)推進標準化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，打造作風和素質(zhì)過硬的隊伍，優(yōu)化服務(wù)，規(guī)范操作，著力構(gòu)建和諧國稅。二目標任務(wù)：
一、鞏固市級青年文明號稱號，爭創(chuàng)省級青年文明號。
二、進一步推進標準化大廳建設(shè)，爭創(chuàng)全市“十佳文明服務(wù)窗口”。
三、增強隊伍素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)，規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。三具體措施：
一、鞏固標準化大廳建成果。繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設(shè)，進一步實現(xiàn)硬、軟件的進一步配套升級與完善，加強工作監(jiān)督，暢通涉稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)渠道，實行文明辦稅，打造一流服務(wù)窗口。
一、落實各項管理制度。2011年重點加強制度落實，強化管理，實行崗位責任制和領(lǐng)導值班制度，落實好辦稅“八公開”和相關(guān)文明服務(wù)舉措，優(yōu)化辦稅流程，搞好工作銜接，為給納稅人以優(yōu)質(zhì)，高效、便捷辦稅服務(wù)提供制度保障。
二、強化隊伍素質(zhì)建設(shè)。繼續(xù)圍繞搞好“一窗式”服務(wù)的要求，上半年，制定相關(guān)崗位技能學習培訓計劃，推行崗位互換互學活動，實現(xiàn)崗位工作人員一專多能，同時以點帶面，積極實行崗位輪換制度，優(yōu)化大廳崗位結(jié)構(gòu)，打造一支全面發(fā)展的高素質(zhì)窗口標兵隊伍。
三、全面推廣“介質(zhì)申報”。2011年上半年要重點圍繞省市局要求的推廣多元化申報工作要求，作好全縣介質(zhì)申報所涉及的一般增值稅納稅人企業(yè)辦稅人員的操作技能培訓，爭取在三季實現(xiàn)縣域一般納稅人全面熟練上線運作，提高申報準確率與工作效率。
辦稅服務(wù)廳心得體會篇六
一、推行“禮貌服務(wù)之星”評選，提高稅務(wù)人員工作熱情。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評選活動。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進行評議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務(wù)之星”。
二、對辦稅服務(wù)廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設(shè)置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員應(yīng)對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際狀況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務(wù)咨詢。
(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，帶給免費上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進行輔導。
三、大力推行多元化申報方式。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點。
四、實行投訴屬實整改制度。
在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
五、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。
(一)實行首問負責制。辦稅服務(wù)大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負責向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務(wù)廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務(wù)項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
辦稅服務(wù)廳心得體會篇七
為切實加強納稅服務(wù)考評工作，強化競爭激勵機制，充分調(diào)動辦稅服務(wù)人員爭先創(chuàng)優(yōu)的主動性、積極性、創(chuàng)造性，有效提升納稅服務(wù)質(zhì)量，扎實推進我局納稅服務(wù)工作高水平、高標準、高要求向前發(fā)展，根據(jù)上級機關(guān)加強辦稅服務(wù)廳建設(shè)的意見要求，結(jié)合工作實際，制定本辦法。
二、考核原則。
1、實事求是，客觀公正。堅持從納稅服務(wù)的工作實際出發(fā)，科學確定考核項目，量化考核指標，規(guī)范考核程序，確?？己斯ぷ髯龅焦_公正、全面客觀。
2、力求全面，突出重點。貫徹科學化、精細化的管理思想，在強化基礎(chǔ)工作的同時，突出對辦稅服務(wù)的重點考核，充分發(fā)揮考核的引導促進作用。
3、獎懲結(jié)合，鼓勵創(chuàng)新。采用扣分因素與加分因素相結(jié)合的模式，對必須完成的“規(guī)定動作”以扣分形式計算，對表現(xiàn)突出的“特色動作”以加分形式計算，最大限度地鼓勵辦稅服務(wù)廳工作人員創(chuàng)造性地開展工作。
三、考核對象。
四、考核內(nèi)容。
本辦法共設(shè)工作質(zhì)量、制度執(zhí)行、敬業(yè)表現(xiàn)、評價體系、突出表現(xiàn)等5個大項18個小項67個細化標準，總計120分。具體分布如下：
工作質(zhì)量共計40分，主要考核工作人員能否規(guī)范高效地辦理各類涉稅事項；
優(yōu)質(zhì)服務(wù)共計10分，主要考核工作人員能否切實遵守辦稅服務(wù)廳的各項規(guī)章制度；
敬業(yè)表現(xiàn)共計10分，旨在激勵工作人員提高服務(wù)的主動性、創(chuàng)造性；
各類評價共計40分，旨在通過完善的評價體系，督促工作人員更好地履行服務(wù)職責；
超平均工作量共計10分，引入超平均工作量概念，旨在調(diào)動工作人員的工作積極性；
個人素質(zhì)共計10分，旨在引導工作人員夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高綜合素質(zhì)；
每月得分超過120分的部分，可在一年內(nèi)向以后月份結(jié)轉(zhuǎn)相加，同一加分項按最高級別加分。
五、考核組織。
設(shè)在辦稅服務(wù)科，負責考核的組織協(xié)調(diào)、情況收集和數(shù)據(jù)匯總工作。
六、考核方法。
月度考核于月末后3日內(nèi)進行，由考核組成員，根據(jù)考核細則，填寫《姜堰市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員績效考核表》，匯總收齊報至考核工作領(lǐng)導小組，考核結(jié)果將公告到人。年度考核由月度考核結(jié)果累加而成。
七、考核結(jié)果。
考核結(jié)果將與績效獎勵掛鉤，并作為年終評選先進和評定公務(wù)員考核等次的主要依據(jù)。
八、附則。
各分局（除一、二分局外）辦稅大廳，結(jié)合自身實際，比照執(zhí)行。
本辦法自公布之日起執(zhí)行。
辦稅服務(wù)廳心得體會篇八
20**年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報如下:。
一、20**年上半年組織收入及總體工作情況。
截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶（其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶（未達起征點3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。
二、2013年工作亮點紛呈。
（一）加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率。
1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室2013年度工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風、及綜合治理等責任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務(wù)標兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。
2、理順征管流程，切實提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實施組織科室人員對流程進行學習規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復流轉(zhuǎn)的時間，切實提升工作效率。
上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統(tǒng)的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質(zhì)量。
（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進有離崗，從加強內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進行了調(diào)整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統(tǒng)培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。
與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。
2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復排隊的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。
3、采取多種措施加強效能建設(shè)，保證政策落實。
四是堅持“未達起征點戶”簡并征期（半年一次）申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時確保政策執(zhí)行不偏差。
五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質(zhì)電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進行整改，無法整改造成影響的實施責任追究。
六是按照區(qū)局2013年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補稅力度，針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴格執(zhí)行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。
七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務(wù)標兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調(diào)動了科室干部工作的主動積極性和責任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。
八是實施科所長審核制度，科所長對所有代開票項目進行簽字審核，把握所開項目的準確性，彌補非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準的缺陷，降低開票風險，并實時對征收人員的各項工作進行抽審，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的準確性、所有申報開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發(fā)現(xiàn)的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進行按月的考核追究。
九是加強與科室間的溝通協(xié)調(diào)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。
三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭創(chuàng)一流人才。
一是加強政治學習，提升政治素養(yǎng)。加強對征收人員政治學習的引導，尤其是對黨的十八大會議專題學習，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對工作的熱情。
二是開展崗位練兵。通過實施抽問、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進行了演練，有效提升了窗口服務(wù)能力。三是加強對政策的學習和掌握。對各項新政策及時組織科室人員進行學習并對老政策結(jié)合工作的實際進行不斷鞏固，同時對如何落實政策進行規(guī)范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了政策的落實。
四是積極參與各項活動。積極參加單位組織的各項活動，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團結(jié)幫助意識。
三、廉潔自律方面。
本科室始終把貫徹落實黨風廉政建設(shè)責任制當成工作的首要任務(wù)，并制定了廉政工作計劃，分解了責任目標，與所內(nèi)全體同志都簽定了責任書，工作中將黨風廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實，保證了“一崗兩責”的落實。在治理整頓行業(yè)不正之風上，主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴、不能按法辦事的問題。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必糾，維護稅法的嚴肅性。教育干部職工過好金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強服務(wù)意識，創(chuàng)建文明窗口，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，杜絕態(tài)度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認真落實區(qū)局黨組提出的“三嚴”即“嚴格、嚴管、嚴厲”和“三風”即“勤奮學習之風、嚴格嚴謹之風、公平公正之風”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺抵制當今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權(quán)力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔責任、維護榮譽”的核心價值理念，做到踏踏實實做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀現(xiàn)象。
四、存在的主要問題。
一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學習、培訓力度還不夠，學習的深度還需要加強。
二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風險點，需要進一步加強崗位間和科室間的審核把關(guān)，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。
三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動性大，再培訓壓力大的問題。
五、下半年工作打算。
一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務(wù)，確保稅款及時足額入庫；二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%；三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認真貫徹學習新政策，不斷規(guī)范我局代開發(fā)票管理工作；四是進一步加強企業(yè)與個體的納稅服務(wù)工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收，促進稅收收增長。
二、以依法治稅為目標，增強稅收執(zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執(zhí)法各項規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴良好局面；二是嚴格實行執(zhí)法過錯責任追究，對失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴肅查處，絕不姑息；三是堅持獎懲并舉，嚴格執(zhí)行違法責任追究的基礎(chǔ)上，認真開展目標考核，充分利用考核辦法，量化、細化考核指標，提高考核質(zhì)量，推進稅收法治建設(shè)。
三、健全機制，狠抓落實，提升納稅服務(wù)水平。以評選每月一星活動基點。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個環(huán)節(jié)，確立各個崗位的納稅服務(wù)職責和要求，建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系，切實配合“大走訪”活動倡導人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會建設(shè)的大局中去考量。
四、規(guī)范內(nèi)部機制，提高工作質(zhì)量、效率。進一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責以及工作標準、工作流程、服務(wù)承諾、績效考核、禮儀，健全部門協(xié)作機制，以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問題，合理調(diào)整設(shè)置，加強培訓，充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢。
五、加強稅法宣傳教育。進一步加強稅收政策的宣傳，認真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環(huán)境。
六、努力造就高素質(zhì)干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結(jié)合的綜合激勵辦法，調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實習和臨時聘用人員的引導、培訓、監(jiān)督工作。
七、著力推進黨風廉政建設(shè)。加大落實廉政準則的力度，嚴格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導干部廉潔從政“八不準”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實做好黨風廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
辦稅服務(wù)廳心得體會篇九
近期，我在辦稅服務(wù)廳進行了一段時間的實習。此次實習使我深刻認識到了稅收對于國家發(fā)展的重要性，同時也了解到辦稅服務(wù)廳對于納稅人所提供的幫助與服務(wù)。在此，我將分享我的實習心得體會。
辦稅服務(wù)廳是國家財政部門的一個服務(wù)窗口，目的是為了納稅人提供更加便捷、高效的稅務(wù)處理服務(wù)。辦稅服務(wù)廳的工作范圍包括為納稅人提供稅收政策咨詢、稅務(wù)申報、代扣代繳、稅務(wù)審批及稅務(wù)登記等各類服務(wù)。
第二段：實習中的工作內(nèi)容。
在實習期間，我主要負責的工作是協(xié)助工作人員接待納稅人并為他們提供各項服務(wù)。在我接待的納稅人中，有許多是企業(yè)負責人或個體經(jīng)營者。我們需要根據(jù)他們的實際情況，為他們提供合適的稅收咨詢和指導，幫助他們準確地申報自己的稅款。同時，對于那些受理需要進行審批的事項，我們也需要仔細審核，確保納稅人的申報材料和資料的真實可靠。
辦稅服務(wù)廳具有多個方面的優(yōu)點，例如，免費為納稅人提供服務(wù)、處理速度快、服務(wù)質(zhì)量高等等。同時，辦稅服務(wù)廳的工作人員都擁有專業(yè)的稅務(wù)知識，可以幫助納稅人解答各種稅務(wù)問題，為他們提供實時的稅務(wù)政策指導和咨詢服務(wù)。這些優(yōu)點和服務(wù)，既提高了納稅人的工作效率，也加強了政府與納稅人之間的溝通，促進了社會和諧發(fā)展。
第四段：實習的收獲與感受。
在本次實習中，我學習到了很多新知識，也了解到了工作中的困難與挑戰(zhàn)。通過這樣的實習經(jīng)歷，我不僅獲得了與實務(wù)接軌化的沉淀，而且獲得了與同事、上級溝通的經(jīng)驗。在接待納稅人和與同事溝通的過程中，我體會到了辦公室工作的重要性和意義，在處理事務(wù)中需要的耐心與努力。
第五段：總結(jié)。
總之，在本次的實習中，我深刻認識到了稅收對于國家發(fā)展的重要性，也了解到了辦稅服務(wù)廳對于納稅人的幫助與服務(wù)。在這里，我要感謝幫助和指導我的工作人員和導師們。相信在不斷的學習和實踐中，我也可以積累更多的專業(yè)知識和解決問題的能力，成為更為優(yōu)秀的工作者。
辦稅服務(wù)廳心得體會篇十
根據(jù)區(qū)局要求,我們梧田所于2011年8月11日集中參與學習了反腐倡廉知識，參與了反腐倡廉知識競賽。通過學習，我們了解到反腐倡廉斗爭的形勢及反腐倡廉的緊迫性。胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立九十周年大會上指出：“９０年來黨的發(fā)展歷程告訴我們，堅決懲治和有效預(yù)防腐敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡，是黨必須始終抓好的重大政治任務(wù)。我們黨對長期執(zhí)政條件下滋生腐敗的嚴重性和危險性，對改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)全過程都要反對腐敗，認識是清醒的。我們黨旗幟鮮明、一以貫之反對腐敗，反腐倡廉建設(shè)不斷取得新的明顯進展，為推進改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)提供了重要保障。同時，反腐敗斗爭形勢依然嚴峻、任務(wù)依然艱巨。如果腐敗得不到有效懲治，黨就會喪失人民信任和支持。全黨必須警鐘長鳴，充分認識反腐敗斗爭的長期性、復雜性、艱巨性，把反腐倡廉建設(shè)擺在更加突出的位置，以更加堅定的信心、更加堅決的態(tài)度、更加有力的舉措推進懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，堅定不移把反腐敗斗爭進行到底?！蓖ㄟ^這次進一步學習反腐倡廉知識，我們對此感受頗深，啟發(fā)很大。具體心得體會：
不良的社會風氣,《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》頒布,這有力的說明了我們黨有決心有信心把反腐倡廉工作抓緊抓好。在整個學習過程中,我們做到了認認真真的學,扎扎實實地學,并深刻體會到了黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭地重要性,使自己有強烈地責任感和緊迫感,在工作中切實找到切入點,并做到學以致用。
二、在工作中,筑牢反腐防線,吸取他人地教訓,防患于未然,堅持防微杜漸,時刻為自己敲醒警鐘,要明白自己該“做什么”,不該“做什么”,俗話說:一失足成千古恨,然而真正品嘗了其中的滋味,那后悔可就晚亦,所以,強化自律意識,構(gòu)筑廉潔從政的警示防線,是對每個黨員干部地考驗.由于各方面因素地影響,使少數(shù)貪污腐敗分子有機可乘,這已經(jīng)成為廣大人民群眾注目的一個焦點,在與時俱進的今天,我們有能力,有辦法來鏟除腐敗的根源。
三、通過學習,我們更深切體會到了立黨為公,執(zhí)政為民的必要性,把“三個代表”的重要思想做為自己的工作實踐,時刻跟人民群眾聯(lián)系在一起,結(jié)合自己的工作實際,做謙虛樸實,嚴于律己,廉潔奉公的表率,在生活中:老老實實做人,踏踏實實做事,快快樂樂生活。而順應(yīng)形式的發(fā)展,強化保廉意識,從而在錯綜復雜的社會中找準自己的人生航標,始終保持奮發(fā)進取的精神狀態(tài),真正筑牢拒腐防變的思想道德防線。讓我們攜手共進,在自己平凡的工作崗位中努力踐行“三個代表”,讓廉政之風盛行,唯有這樣,才能利己,利人!
行節(jié)約制止奢侈浪費行為的若干規(guī)定》、《關(guān)于加強黨內(nèi)監(jiān)督約束實施細則》等。這些制度是充分建立在我們黨反腐倡廉工作和加強黨風廉政建設(shè)的具體實際之上，體現(xiàn)了我們黨反腐敗斗爭和加強黨風廉政建設(shè)的意志，且在工作中很具有可操作性，既符合我們的工作實際，又是加強黨風廉政建設(shè)的重要保證。目前，就現(xiàn)狀來講，我們已經(jīng)確立了一個好的反腐倡廉的大環(huán)境，有很多人都能做到自節(jié)自律，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。
反腐倡廉工作是一項長期而艱巨的任務(wù)，需要我們不斷創(chuàng)新，無論從理論上還是從實際行動上，都需要每個人認真去執(zhí)行有關(guān)的法律法規(guī)。加強反腐倡廉需要完善廉正建設(shè)制度，將責任、壓力、措施的進一步到位，這需要我們廣大職工嚴格要求、嚴格監(jiān)督、嚴格管理，不斷改善行業(yè)作風，只要我們每個人都從思想上樹立反對腐敗，提倡廉潔的思想，以進步的思想來指導我們的行動，這項工作一定會取得成績。
辦稅服務(wù)廳心得體會篇十一
20__年1月是我工作6年多來最累的一個月，是我第一次在工作中說累的時候。
20__年初，我們的工作人員進行了很大的調(diào)整，很多人都是初次從是這項工作。而__年初時還沒有推行網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)，而申報時又有大量的數(shù)據(jù)需要錄入微機。新人的操作和業(yè)務(wù)水平有限。工作進經(jīng)都回家了，我也準備回家了可是我窗口排著的人還有好幾個，大都是排了第二天的了，還有排第三天的，這時有人對我說：“陳啊，幫幫忙吧，我明天的機票早就定好了，我都在這等第三天了，今天要是再報不上，我明天就走不成了，那就耽誤大事了，而稅務(wù)這邊的事一直只我一個人跑，別人幫不上我，你就幫幫忙幫我報完吧!”還在六七十歲的大姨說：“小陳啊，大姨實在是再也跑不動了，幫幫大姨吧，別讓大姨明天再來了!”其實由于我是老錄入員，業(yè)務(wù)強、速度快，很多人都喜歡在我這報在我這排，我這哪天排隊的人都遠遠多于別人。而在這之前我已經(jīng)勸走不少人了。但面對這些至少站了一天，有的兩天三天的人，我也實在是心里不舒服，本來就應(yīng)該一天完事的活，可是由于種.種原因就是完不成，也不是這些企業(yè)的責任，而且也都在這排了這么久。
我再看看這些，疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對的沒走的都報完吧!我又一個接一個的報，認真的申報每一份報表，等我把最后一份報表處理完已經(jīng)7：40了。看著每一個人都帶著一絲疲憊和一絲欣慰的離開，我的心里也有一種說不出的滿足感。看看我窗臺上剩下的那一大堆報表，明天還有堅苦的戰(zhàn)斗在等著我。
辦稅服務(wù)廳心得體會篇十二
20__年，辦稅服務(wù)廳在分局局長室的正確領(lǐng)導和相關(guān)科室的大力支持下，認真學習貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務(wù)工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點，認真實施20__納稅服務(wù)工作規(guī)劃，堅持服務(wù)科學發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，著力推進納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體體會如下：
一、推行“禮貌服務(wù)之星”評選，提高稅務(wù)人員工作熱情。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評選活動。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進行評議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務(wù)之星”。
二、對辦稅服務(wù)廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設(shè)置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員應(yīng)對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際狀況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務(wù)咨詢。
(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，帶給免費上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進行輔導。
三、大力推行多元化申報方式。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點。
四、實行投訴屬實整改制度。
在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
五、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。
(一)實行首問負責制。辦稅服務(wù)大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負責向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務(wù)廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務(wù)項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督。
辦稅服務(wù)廳心得體會篇十三
上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導下，堅持“服務(wù)科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始納稅人需求、基納稅人滿意、終納稅人遵從”的服務(wù)理念，按照市、縣局的要求認真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù)，不斷加強內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù)，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的.滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
上半年，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責任考核機制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務(wù)之星”評選活動等激勵的方式，充分調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。
推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認證報稅等需專機專用的困難，規(guī)范窗口設(shè)置，除發(fā)票發(fā)售崗外，全面推行“一窗全能”，實現(xiàn)了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進行考核，由縣局分管領(lǐng)導進行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果，以保證責任考核不流形勢。經(jīng)過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導值班制度，縣局分管領(lǐng)導和相關(guān)科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務(wù)。二是落實了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時嚴格了代-開-發(fā)-票的審核工作。
強化了業(yè)務(wù)培訓：加強業(yè)務(wù)學習，開展全員全崗練兵活動，采取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓，全面系統(tǒng)地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經(jīng)費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務(wù)水平。
辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達到提升服務(wù)工作效率的目的。
推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導工作，擴大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
拓寬了x渠道：我們根據(jù)，指定專人認真抓好設(shè)訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時回復1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調(diào)查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅服務(wù)廳心得體會篇十四
為保證辦稅服務(wù)廳的正常運轉(zhuǎn)，切實提高辦稅效率，強化辦稅服務(wù)廳日常管理，努力把辦稅服務(wù)廳建成文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“樣板工程”。
一、???? 值班長人員組成
值班長由分局副局長及副主任科員輪流擔任，星期一至星期五上午分別為：劉金華、張梅康、陳鋼、陳益民、嚴曉鳳同志；下午均由韓品宇同志擔任。
二、???? 值班長職責范圍
辦稅服務(wù)廳日常工作秩序管理由值班長負總責。值班長在值班期內(nèi)負有檢查、監(jiān)督廳內(nèi)工作人員規(guī)范服務(wù)，協(xié)調(diào)、處理各種問題和矛盾的責任。服務(wù)廳所有人員必須服從值班長管理。具體職責包括：
1、文明創(chuàng)建：對照創(chuàng)建要求，監(jiān)督檢查服務(wù)廳內(nèi)文明辦稅情況。
2、作息紀律：服務(wù)廳工作人員考勤。
3、衛(wèi)生工作：監(jiān)督檢查服務(wù)廳衛(wèi)生環(huán)境，始終保持辦稅場所整潔衛(wèi)生。辦稅服務(wù)廳內(nèi)禁止吸煙。
4、安全保衛(wèi)。
5、納稅咨詢：及時幫助納稅人解決辦稅過程中的困難，為納稅人釋疑解難。
6、????? 工作協(xié)調(diào)：負責向市局職能處室的請示匯報，與市區(qū)其他分局以及分局內(nèi)部各科室之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。
7、投訴服務(wù)：受理納稅人投訴，耐心做好引導、解釋工作。
8、秩序維護。
三、???? 值班長工作要求
值班長必須對分局辦稅區(qū)域當日各方面情況進行全方位監(jiān)控。值班長即為當日辦稅大廳協(xié)調(diào)、調(diào)度和管理人，對各種違紀現(xiàn)象要提出批評糾正，并填寫當日值班長日志。
第一條??崗位設(shè)置
（一）值班長崗在辦稅服務(wù)廳內(nèi)顯著位置設(shè)置工作臺，標明“值班長”牌，配備電話等設(shè)備。
（二）分管辦公室的副分局長具體負責本制度的實施。
（三）值班長人選由具備中級專業(yè)等級能力的干部、副股長、副分局長輪流擔任；擔任值班長的'具體值日安排由辦公室負責。
第二條??工作職責
值班長主要負責辦稅服務(wù)廳內(nèi)納稅人辦稅有關(guān)事項的指導協(xié)調(diào)，保證廳內(nèi)辦稅工作正常運行。具體工作職責包括：
（一）協(xié)調(diào)或處理廳內(nèi)納稅人辦稅的各種問題和矛盾；
（二）維持廳內(nèi)正常的工作秩序；
（三）督查辦稅服務(wù)廳人員執(zhí)行好各項規(guī)章制度和紀律；
（四）督查辦稅服務(wù)廳人員使用文明規(guī)范服務(wù)用語，著裝掛牌上崗；
（五）保障辦稅服務(wù)廳服務(wù)環(huán)境整潔，便民設(shè)施完善；
（六）積極宣傳稅收政策，接受納稅人咨詢；
（八）辦稅服務(wù)廳其他日常事務(wù)的管理和稅收服務(wù)督導工作。
第四條??綜合協(xié)調(diào)
值班長視工作需要可請示本單位領(lǐng)導協(xié)調(diào)相關(guān)人員到現(xiàn)場為納稅人處理涉稅事項，或負責接通有關(guān)部門電話進行現(xiàn)場溝通（處理），各部門人員應(yīng)配合值班長工作。
第五條??工作要求
（一）值班長必須堅守崗位，認真履行崗位職責。如因工作需要臨時離開崗位時，應(yīng)安排其他工作人員代崗，不得出現(xiàn)脫崗情況。
（二）值班長在履行工作職責中，應(yīng)態(tài)度熱情，文明禮貌，帶頭遵守各項規(guī)定，帶頭使用文明用語，發(fā)揮表率和示范作用。
第六條??違反上述規(guī)定，造成不良影響的，視情節(jié)按照目標管理考核辦法及有關(guān)規(guī)定進行處理。
三分局首問責任制度
第一條??納稅人以及社會各界人士到分局辦理涉稅事宜，或撥打分局辦公電話，首先找到的國稅工作人員即為首問責任人。
第二條??首問責任人必須使用文明用語熱情接待來電、來訪者，認真聽取情況了解其需求，并及時受理、引導辦理相關(guān)事宜。
第三條??屬于首問責任人自己職責范圍內(nèi)的事情應(yīng)按規(guī)定要求及時認真辦理、解答，直至來電、來訪者進入正常事務(wù)受理程序或得到明確提示為止。
第四條??對不屬于首問責任人自己職責范圍內(nèi)的事情，應(yīng)主動將其聯(lián)系或指引到相應(yīng)的部門或經(jīng)辦人處，簡要交接后，首問責任解除。如經(jīng)辦人不在，應(yīng)主動請示相關(guān)領(lǐng)導，將其聯(lián)系或指引至授權(quán)辦事的部門人員處。確遇特殊原因不能及時解決的，應(yīng)主動請對方留下聯(lián)系方式，交由相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理，首問責任解除。
第五條??首問責任人不得以任何借口對來電、來訪者置之不理，或推諉首問責任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不歸我管”等簡單回絕的服務(wù)忌語。確實超出本人或本部門職責范圍的，應(yīng)以誠懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得來電、來訪者的理解。
第六條??違反本制度，視情節(jié)按照目標管理責任制考核辦法予以扣分和經(jīng)濟處罰，造成不良影響的按一次投訴查實待崗制度等有關(guān)規(guī)定進行處理。
三分局辦稅服務(wù)承諾制度
第一條??服務(wù)承諾的內(nèi)容
（一）稅務(wù)咨詢；
（二）稅務(wù)登記；
（三）一般納稅人認定；?
（四）發(fā)票購領(lǐng)；
（五）票證開具；
（六）納稅申報；
（七）稅收優(yōu)惠政策受理核批；
（八）其他職責范圍內(nèi)的行政許可項目。
第二條??服務(wù)承諾的時限
（一）稅務(wù)咨詢。對納稅人的上門咨詢、電話咨詢，能明確答復的問題要做到即問即答，對需要研究的問題，7個工作日內(nèi)予以答復。對書面咨詢的問題，自收到后5個工作日內(nèi)予以答復。對網(wǎng)上咨詢的問題，7個工作日內(nèi)予以答復。
（二）稅務(wù)登記。對納稅人申請的設(shè)立登記、變更登記、只要符合規(guī)定、手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在60分鐘內(nèi)辦結(jié)；注銷登記，手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（三）一般納稅人認定。一般納稅人認定資料齊全、內(nèi)容完整的，自受理之日起7日內(nèi)辦結(jié)。。
（四）發(fā)票供應(yīng)資格認定。供票資格申請受理、調(diào)查、認定自受理之日起二十個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（五）征收方式核定。企業(yè)所得稅征收方式核定自受理之日起20個工作日辦結(jié)。
（六）發(fā)票購領(lǐng)。發(fā)票驗舊、審批、發(fā)售、讀卡在20分鐘內(nèi)辦結(jié)。
（七）票證開具。代開專用發(fā)票每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；專用繳款書、分割單開具每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；申請開具外經(jīng)證、銷售折讓證明每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)。
（八）納稅申報。納稅申報資料齊全、數(shù)據(jù)準確，每戶10分鐘內(nèi)辦結(jié)，企業(yè)所得稅年度（匯算清繳）申報每戶20分鐘；延期申報申請資料齊全、內(nèi)容完整的，在30分鐘內(nèi)辦結(jié)；延期繳納稅款申請自受理之日起20個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（九）稅收優(yōu)惠政策受理核批。自受理之日起，20個工作日內(nèi)在本環(huán)節(jié)辦結(jié)。
（十）普通發(fā)票印制。普通發(fā)票印制申請資料齊全、內(nèi)容完整的，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。
第三條??服務(wù)承諾的原則要求
（一）堅持文明辦稅，公正執(zhí)法，實行文明辦稅“八公開”。
（二）簡化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，提高工作效率。
（三）工作人員實行著裝掛牌上崗，對來辦事的納稅人要接待熱情、舉止文明、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。
（四）公布監(jiān)督電話，設(shè)置意見箱、意見簿，落實接待日制度，接受納稅人以及社會各界監(jiān)督，對信訪、投訴、舉報做到事事有答復，件件有落實。
辦稅服務(wù)廳心得體會篇十五
辦稅服務(wù)廳在分局局長室的正確領(lǐng)導和相關(guān)科室的大力支持下堅持以“三個代表”、科學發(fā)展觀為指導認真學習貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務(wù)工作會議精神緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點認真實施納稅服務(wù)工作規(guī)劃堅持服務(wù)科學發(fā)展共建和諧稅收的工作主題以法律法規(guī)為依據(jù)以納稅人需求為導向以信息化為依托著力推進納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：
一、加強思想政治建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作意識理念，提高納稅服務(wù)水平。
本著“往深處想，往實處做，往細處抓”的要求，更新服務(wù)理念，強化服務(wù)意識。辦稅服務(wù)廳擔負著納稅服務(wù)、稅務(wù)宣傳、稅務(wù)咨詢等重任，作為直接與廣大納稅人接觸的窗口單位，直接體現(xiàn)了我們國稅的工作作風和精神風貌。為了解決服務(wù)意識不強，服務(wù)熱情不高的問題，我科不僅僅建立了一套以納稅人滿意度和稅法遵從度為主要資料的績效考評機制，更是大力加強了思想政治教育。在分局建立“學習型”機關(guān)的良好氛圍下，透過每月兩次集中的短時高效的思想政治學習、業(yè)務(wù)知識學習，和業(yè)余時間同志們自發(fā)參加的各類職稱和文憑的培訓，增強科室同志為納稅人服務(wù)的職責意識、職業(yè)意識，提高納稅服務(wù)水平，使同志們真正樹立起征納雙方法律地位平等的觀念，樹立起以納稅人為中心，以納稅人需求為導向的工作理念，以納稅人滿意為目標的工作宗旨。
二、圍繞中心，扎實工作，全面完成20主要任務(wù)。
在今年我省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作思想的指導下，我們科室以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面落實新時期納稅服務(wù)工作的總體要求、發(fā)展目標和工作任務(wù)，優(yōu)化和改善納稅服務(wù)機制，推進納稅服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，全面提升納稅服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，為納稅人帶給便捷、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)。具體從以下幾方面著手，取得了良好的成果：
（一）抓早抓實，提升效能，及時完成各項涉稅任務(wù)。
1、豐富納稅服務(wù)手段，加強申報征收管理。
辦稅服務(wù)廳的申報征收范圍為市本級和鹿城的納稅人，包括國有、群眾、股份制、股份合作企業(yè)、私營企業(yè)和個體戶等，戶數(shù)多且結(jié)構(gòu)復雜。截至10月底現(xiàn)有一般納稅人約7548余戶，小規(guī)模納稅人約2831余戶，個體戶約23684余戶。針對各種不同類型的納稅人，我們采取多樣化的服務(wù)手段，透過網(wǎng)絡(luò)信息平臺，為納稅人帶給多樣化的申報途徑，個體工商戶實行批量扣款，小規(guī)模納稅人和一般納稅人實行網(wǎng)上申報，使其足不出戶就能實現(xiàn)納稅申報和征收，節(jié)約了征納資源，給納稅人帶來了極大的便利。今年上半年共開具各類稅票73486份，實現(xiàn)個體批量扣款199411戶次，批扣稅額計11734萬元。
2、加強環(huán)節(jié)監(jiān)控，規(guī)范操作程序，強化發(fā)票發(fā)售繳銷管理。
發(fā)票管理工作是增值稅日常管理中最基礎(chǔ)、最重要的環(huán)節(jié)之一。辦稅服務(wù)廳負責市本級和鹿城區(qū)上萬戶納稅人發(fā)票的發(fā)售、繳銷、驗舊，違章處罰等多項工作，工作操作環(huán)節(jié)多，工作量大。在政策法規(guī)科和管理一科的業(yè)務(wù)指導下，我們加強了與發(fā)票有關(guān)的各環(huán)節(jié)管理，規(guī)范操作程序，對各種違章行為依法進行處罰，到達了教育納稅人規(guī)范開票，依法納稅的目的。截止年10月31日止，共辦理各類發(fā)票驗舊手續(xù)46087戶次，共計9517559份；發(fā)售普通發(fā)票28563戶次，共計9063147份；發(fā)售電腦版增值稅專用發(fā)票22047戶次，共計1234575份；對各類發(fā)票違章處罰213戶次，罰款合計35740元。
3、做好金稅工程的認證、報稅、發(fā)行和發(fā)售工作。
金稅工程的認證、報稅、發(fā)行、發(fā)售工作是新形勢下增值稅工作的生命線。納入防偽稅控的納稅人得到全面推廣，新卡的發(fā)行導致工作量的劇增，很多新用戶由于不熟悉開票系統(tǒng)，經(jīng)常誤操作造成ic卡鎖死需解鎖或重置會計區(qū)間需要重新發(fā)行，極大地增加了發(fā)行、發(fā)售的工作量。科室全體工作人員本著對國稅事業(yè)和納稅人高度負責的精神和態(tài)度密切配合，全力以赴，保證了鹿城和市本級全年存根聯(lián)采集率到達100%，得到有關(guān)部門的好評。
（二）摸清狀況，理清思路，開展納稅服務(wù)狀況調(diào)研。
1、開展納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。為了推進政風行風建設(shè)，優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新納稅服務(wù)評價機制，分局嘗試透過vpdn網(wǎng)絡(luò)對轄區(qū)納稅人進行納稅服務(wù)質(zhì)量定向調(diào)查，并征集納稅服務(wù)需求。截止10月底，我科已開展兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，發(fā)出調(diào)查問卷19626份，收回19626份，問卷有效率到達100%，對應(yīng)評價基層稅源管理單位7個、稅收管理員98人。
2、完成納稅信用等級評定工作。為加強稅收信用體系建設(shè)，提高納稅人的納稅遵從度和榮譽感，根據(jù)《溫州市國家稅務(wù)局溫州市地方稅務(wù)局關(guān)于開展2009度納稅信用等級評定工作的通知》（溫國稅發(fā)〔2013〕72號），本著“公平、公開、公正”原則，評定a級納稅人111戶，aa級納稅人69戶，aaa級納稅人77戶，b級納稅人11395戶，c級納稅人174戶，d級納稅人198戶。
3、報送納稅服務(wù)訴求調(diào)查與反映信息。我科對各稅源管理單位報送的納稅服務(wù)訴求，進行認真的審核，采集在涉稅業(yè)務(wù)中納稅人反映的比較重要的訴求，加以核實，保證真實可靠，并針對問題提出解決的意向或意見，努力做到有數(shù)據(jù)、有分析、有推薦，切實把熱點、焦點、難點問題以及傾向性、苗頭性問題向上反映，定期做好報送工作。
4、舉辦稅收政策輔導，搭建征納橋梁。今年我科牽頭舉辦納稅輔導會議6場，近600戶企業(yè)參加會議。納稅輔導會議的舉辦一方面使企業(yè)更加了解納稅流程和途徑，自主選取便捷的納稅申報方式；另一方面使企業(yè)學好、學透各項稅收優(yōu)惠政策，充分享受國家對企業(yè)的扶持。為稅企雙方帶給了一個共同學習、相互溝通的機會，“零距離”的政策宣傳，“應(yīng)對面”的稅企溝通，營造了融洽的征納和諧氛圍，促進了納稅服務(wù)工作的發(fā)展。
（三）整合資源，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加快開展納稅服務(wù)平臺建設(shè)。
辦稅服務(wù)廳標準化規(guī)范化建設(shè)是一項長期性的工作，要注意做好整體建設(shè)規(guī)劃，建立長效機制，狠抓當前，著眼長遠，注重方法，科學實施。今年我科按照統(tǒng)一規(guī)范、實事求是、納稅自助、簡便高效的原則，在原有基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善辦稅服務(wù)廳標準化規(guī)范性建設(shè)。
1、我科對照省、市局的要求，統(tǒng)一功能區(qū)域，統(tǒng)一窗口設(shè)置，統(tǒng)一內(nèi)外部標識，統(tǒng)一服務(wù)資料，統(tǒng)一服務(wù)流程，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一管理制度，統(tǒng)籌開展辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)與軟環(huán)境建設(shè)。今年5月，我辦稅服務(wù)廳自助辦稅區(qū)安裝啟用了自助辦稅終端（arm機），在全市率先推出arm機自助辦稅服務(wù)。自助辦稅終端（arm機）是依靠網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)人機交互辦稅的自助辦稅系統(tǒng)，一臺arm機相當于23名工作人員的工作量。透過該系統(tǒng)納稅人能自主辦理ic卡報稅、發(fā)票認證、自助辦稅查詢等涉稅業(yè)務(wù)，實現(xiàn)簡單重復、非人工審核、非等待業(yè)務(wù)的自助辦稅。
2、運行浙江財稅12366咨詢服務(wù)熱線。今年6月，省局開通浙江財稅12366熱線，在省市局及分局領(lǐng)導的統(tǒng)一部署和指導下，我科認真抓好工單處理、知識庫初裝等工作，用心探索工作方式方法，加強與各稅源管理單位的溝通聯(lián)系，使流程運轉(zhuǎn)順暢，并取得了初步成效，受到了納稅人的支持與肯定。試運行以來，共受理省12366中心轉(zhuǎn)辦工單27件，限時完結(jié)率100%。
3、成立納稅服務(wù)志愿者組織。以志愿服務(wù)為宗旨，為有需求的納稅人帶給公益性、個性化、專業(yè)化的服務(wù)為資料，以豐富納稅服務(wù)資料為手段，以構(gòu)建和諧的征納關(guān)系為目標，使納稅服務(wù)具有更廣泛的社會參與意識，弘揚社會風氣，促進精神禮貌建設(shè)。
4、搭建稅企聯(lián)系平臺。為了拓寬稅企溝通渠道，盡可能減少納稅人到稅務(wù)機關(guān)辦事的次數(shù)，節(jié)省納稅成本，我科辦稅服務(wù)廳推動建立了“稅務(wù)企業(yè)郵件管理系統(tǒng)”、稅企qq群以及信息平臺。透過帶給在線稅收服務(wù)，稅務(wù)機關(guān)及時向納稅人發(fā)布最新稅收政策，對近期稅務(wù)部門的最新動態(tài)、會議通知等進行發(fā)布，在線解答納稅人在辦理涉稅事務(wù)中所遇到的問題，24小時收集了解納稅人對納稅服務(wù)的意見和推薦，讓納稅人在第一時間掌握稅務(wù)機關(guān)動態(tài)。納稅人與稅務(wù)人員在稅企平臺進行政策咨詢、稅法宣傳、信息交流，使稅務(wù)機關(guān)與企業(yè)間架起一座24小時溝通、零費用通行的橋梁。
（四）注重方法，科學實施，拓展納稅服務(wù)舉措。
根據(jù)《全省國稅系統(tǒng)2010納稅服務(wù)工作規(guī)劃》，結(jié)合市局的實施意見和分局工作實際，我科用心組織實施“一個規(guī)劃、一個流程和八項舉措”，不斷完善納稅服務(wù)資料，更加注重服務(wù)品牌建設(shè)，更加重視納稅人的合理需求，更加注意納稅人的權(quán)益保障。
1、在抓好硬件環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)上，注重優(yōu)化服務(wù)手段，拓展服務(wù)方式，完善首問職責制度、爭議協(xié)調(diào)制度、應(yīng)急預(yù)案制度等納稅服務(wù)制度，著力提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。今年3月開通pos機繳稅業(yè)務(wù)，實現(xiàn)申報繳稅一條龍服務(wù)，截止10月底，使用pos機刷卡共3228次。pos機的使用進一步拓寬納稅人繳稅渠道，節(jié)約納稅人納稅時間成本和交通成本。
2、推出“導稅員”服務(wù)。我科在辦稅服務(wù)廳專門設(shè)立導稅咨詢服務(wù)區(qū)，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調(diào)潛力強的大廳工作人員擔任，宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、輔導填報資料、解答疑難問題等，遇到稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的狀況，對辦稅人員進行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運轉(zhuǎn)。透過“導稅員”服務(wù)將納稅人詢問為專門、主動的引導服務(wù)，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，縮短了征納之間距離，也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。
3、推行部分涉稅業(yè)務(wù)“全市通辦”工作。部分涉稅業(yè)務(wù)“全市通辦”是國稅部門在“同城通辦”的基礎(chǔ)上充分應(yīng)用信息化手段，優(yōu)化辦稅流程、降低納稅成本、方便納稅人辦稅的重要手段，自2013年6月起，申報征收（即通報通繳）、已納稅證明開具、換開完稅證明、稅務(wù)咨詢這4大類涉稅業(yè)務(wù)率先實施“全市通辦”，納稅人能夠選取溫州市范圍內(nèi)任何一個辦稅服務(wù)廳辦理“全市通辦”涉稅業(yè)務(wù)。
4、加強“陽光國稅，全程服務(wù)”品牌建設(shè)，進一步優(yōu)化辦稅流程，我們對所有的涉稅事項全部納入全程服務(wù)，包括當場辦結(jié)事項和審批受理事項，按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求全面實行“一站式”服務(wù)，進一步提升全程服務(wù)的品牌效應(yīng)。并進一步加強稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部信息共享，用心開展與其他相關(guān)部門的涉稅信息交換，全面梳理稅收業(yè)務(wù)流程，使納稅人真正享受到全程服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、快捷、方便。
（五）加強監(jiān)管，明確職責，做好企業(yè)注銷工作。
今年1月起，我科受理企業(yè)注銷業(yè)務(wù)，全面嚴審。對待注銷企業(yè)進行發(fā)票結(jié)存、未申報記錄、未清算所得稅、稅款未入庫等常規(guī)指標檢查外，還對呆賬記錄、違章在案、稽查在案、非正常戶等進行全方位監(jiān)控，待注銷企業(yè)在各涉稅事項上的狀態(tài)和信息經(jīng)核查，不存在任何問題的納稅人可由我科辦結(jié)注銷業(yè)務(wù)。如存在一個或者多個疑點的納稅人，則暫停注銷流程交由稅源管理部門作進一步核實處理。截止今年10月底，我科共受理注銷約670戶，補交稅額約200萬元。
三、優(yōu)化納稅服務(wù)，強化干部隊伍素質(zhì)，扎實開展廉政建設(shè)。
我科緊密結(jié)合國稅工作實際，以加強警示教育為基礎(chǔ)，以制度機制建設(shè)為重點，不斷豐富廉政文化載體，創(chuàng)新廉政教育形式，拓寬廉政監(jiān)督渠道，扎實有效的開展了各項廉政文化活動，營造了濃厚的“尊廉、崇廉、尚廉”的廉政文化氛圍，科室作風展現(xiàn)新面貌，拒腐防變潛力有了新提高，有力推動了辦稅服務(wù)廳各項工作的健康發(fā)展。
（一）用心組織開展群眾廉政學習，透過廉政黨課、互相談心和開展批評與自我批評等多種形式的教育活動，把廉政建設(shè)與國稅文化、學習型黨組織建立、思想政治教育有機結(jié)合，深刻反思自己在務(wù)實清廉方面存在的不足和差距，檢查自己在落實黨風廉政建設(shè)職責制和廉潔自律規(guī)定方面存在的問題，針對存在的問題制定整改措施，增強廉潔執(zhí)法的自覺性。
（二）優(yōu)化辦稅服務(wù)廳績效考核辦法。為明確工作目標，提高工作效率，結(jié)合我們辦稅服務(wù)廳實際狀況，對績效考核辦法進行優(yōu)化，對每個工作人員的工作效率進行量化，考核資料涵蓋所有窗口業(yè)務(wù)工作和勞動紀律、作息出勤、風紀風貌、服務(wù)滿意度等各方面，所有考核數(shù)據(jù)來自ctais稅收征管系統(tǒng)、稅收執(zhí)法考核系統(tǒng)、納稅人滿意評價系統(tǒng)、稅收征管服務(wù)系統(tǒng)等客觀數(shù)據(jù)，到達鼓舞士氣，鞭策后進的作用，將績效評價結(jié)果作為評選每季度“流動紅旗”的重要依據(jù)，在公開亮相臺上理解納稅人監(jiān)督。
（三）按照分局監(jiān)察室統(tǒng)一部署，我科用心參加“青年禮貌號”、“巾幗禮貌示范崗”、“禮貌服務(wù)示范點”等禮貌單位的建立復評活動，并以各類建立活動為契機，以實現(xiàn)辦稅環(huán)境好、辦稅秩序好、辦稅形象好、稅務(wù)公開好、服務(wù)質(zhì)量好等“五好”為目標，抓好建立工作與學習實踐科學發(fā)展觀活動、“作風建設(shè)年”活動、辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)活動、日常管理工作相結(jié)合，立足本職，強化措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，進一步拓展了建立活動的空間和層次，促進了服務(wù)上檔次、管理上水平、工作上臺階。
新的一年，辦稅服務(wù)廳將以黨的十七大五中全會精神和科學發(fā)展觀為指引，以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、最后納稅人遵從”為納稅服務(wù)工作的目標和要求，繼續(xù)立足于“禮貌、高效、熱情、周到”的服務(wù)宗旨，創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)措施，深化服務(wù)內(nèi)涵，著力打造充滿生機與活力的服務(wù)型國稅形象。與時俱進，扎實工作，不斷推進規(guī)范化建設(shè)和提升隊伍綜合素質(zhì)，全面改善工作質(zhì)效，創(chuàng)新納稅服務(wù)，為構(gòu)建和諧鹿城國稅作出更大的貢獻！
辦稅服務(wù)廳心得體會篇十六
按照市地稅局關(guān)于辦稅機構(gòu)自查工作的通知精神，xxx縣地稅局積極開展自查工作。認真實踐“政風行風”建設(shè)的要求，堅持以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報如下：
（一）規(guī)章制度方面。
1、今年年初機構(gòu)改革，辦稅服務(wù)廳從原來隸屬于直屬分局獨立了出來，辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門，同時辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機構(gòu)，由主任親自主抓各項工作，負責主任崗、綜合管理崗；另由一位稅務(wù)人員負責發(fā)票（票證）管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會計崗；還有一位稅務(wù)人員負責申報征收崗。分工合作各負其責，使獨立后的辦稅服務(wù)廳工作有聲有色。
2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點，密切聯(lián)系實際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務(wù)制度”、“服務(wù)承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的崗位職責和完善的日?？己耍鋵嵙烁黜椆ぷ?，實現(xiàn)了創(chuàng)建星級辦稅服務(wù)廳的高效運轉(zhuǎn)。
（二）辦稅流程方面。
1、為全心全意為納稅人服務(wù)，我們以優(yōu)化窗口服務(wù)為切入點，分設(shè)綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務(wù)區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域為納稅人提供了便捷高效的服務(wù)。
2、因為辦稅服務(wù)廳獨立不久，很多辦稅程序還不獨立和完善，比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
（三）納稅服務(wù)制度和承諾。
1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的'宗旨，本著“以人為本、親民化服務(wù)”的原則，我們建立了辦稅服務(wù)制度，限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等各種服務(wù)措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時公布監(jiān)督舉報電話，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見和建議。
2、為全心全意為納稅人服務(wù)，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會公開我們的服務(wù)承諾。包括信息服務(wù)承諾、咨詢服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開承諾及信息保密承諾。各項承諾是我們堅持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，也是我們提高服務(wù)水平的決心。
（四）基本建設(shè)方面。
申報納稅、發(fā)票管理和綜合服務(wù)區(qū)作為服務(wù)項目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。
2、在辦稅服務(wù)廳門口公布了各季節(jié)的辦公時間。并設(shè)立意見舉報箱。必要的辦公用品齊全，增設(shè)了飲水機，空調(diào)、資料取閱架等便民服務(wù)設(shè)施。但是我們的設(shè)施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。
（五）文明服務(wù)方面。
辦稅服務(wù)廳全體人員嚴格遵守“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的宗旨，對前來辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。在規(guī)定的時間按時上下班，工作時間堅決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無關(guān)的事情。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務(wù)承諾和首問責任就在我們身上落實。不足之處是不能長期堅持著統(tǒng)一制服上班。
（一）服務(wù)程序繁瑣，效率低下。
比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
（二）辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位。
由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設(shè)施也沒有安裝到位。
（三）稅務(wù)人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公。
（一）針對上述問題一，我們采取如下措施加強整改，對于前來申報納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對應(yīng)的管理員進行審表，然后到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。
（二）源于辦稅服務(wù)廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過整改，我們將需要上墻的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費項目、稅務(wù)違法處罰標準、辦理時限、辦理時間、咨詢和投訴舉報電話等應(yīng)公開事項。更加科學便利的為納稅人服務(wù)。
（三）經(jīng)過整改，加強了稅務(wù)人員的服務(wù)意識，培養(yǎng)了遵守工作紀律的習慣?，F(xiàn)在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時上下班，并且做到辦公時間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關(guān)的事項。
通過一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會定期不定期的自查，進一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務(wù)做的盡善盡美。
辦稅服務(wù)廳心得體會篇十七
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會經(jīng)費834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次(其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等)嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級次及時征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。
二、加強科室配合，協(xié)調(diào)完成各項工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項備案工作。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
(一)制作發(fā)放“兩卡”。
1.發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的.納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。
2.張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關(guān)消費者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務(wù)場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
(二)規(guī)范各項制度。
1.規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉(zhuǎn)辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2.規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實施涉稅服務(wù)星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。
(三)開展納稅人學校。截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對性、可行性。
辦稅服務(wù)廳心得體會篇十八
（一）正確及時解答納稅人提出的地方稅稅政問題。
（二）向納稅人說明辦稅程序。
（三）恪守“首問責任人職責”，指引納稅人到業(yè)務(wù)相關(guān)辦公室（人員處）辦理有關(guān)事項。
（四）指導幫助納稅人填寫納稅申報表。
（五）向納稅人說明在辦理稅務(wù)登記、變更登記、購買發(fā)票等事項時應(yīng)附帶的資料。
（六）保證辦稅服務(wù)廳各種服務(wù)用品、資料的齊全。
（七）向納稅人分發(fā)稅法宣傳資料。
（八）投幣電話機的管理。
（九）遇到特殊情況不能解決的，應(yīng)及時向單位負責人匯報。
二、履行值班長職責人員應(yīng)為在職在編干部職工。
三、每月的“值班長”應(yīng)在事前作出安排。
四、稅款征收期必須有專人履行“辦稅服務(wù)廳值班長職責”。非稅款征收期也應(yīng)有兼職人員履行“辦稅服務(wù)廳值班長職責”。
五、稅款征收期或非稅款征收期所發(fā)生的有關(guān)情況必須及時登記“值班長記錄表”。
六、“值班長”工作應(yīng)主動熱情、用語文明、待人禮貌。
為保證辦稅服務(wù)廳的正常運轉(zhuǎn)，切實提高辦稅效率，強化辦稅服務(wù)廳日常管理，努力把辦稅服務(wù)廳建成文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“樣板工程”。
一、???? 值班長人員組成
值班長由分局副局長及副主任科員輪流擔任，星期一至星期五上午分別為：劉金華、張梅康、陳鋼、陳益民、嚴曉鳳同志；下午均由韓品宇同志擔任。
二、???? 值班長職責范圍
辦稅服務(wù)廳日常工作秩序管理由值班長負總責。值班長在值班期內(nèi)負有檢查、監(jiān)督廳內(nèi)工作人員規(guī)范服務(wù)，協(xié)調(diào)、處理各種問題和矛盾的責任。服務(wù)廳所有人員必須服從值班長管理。具體職責包括：
1、文明創(chuàng)建：對照創(chuàng)建要求，監(jiān)督檢查服務(wù)廳內(nèi)文明辦稅情況。
2、作息紀律：服務(wù)廳工作人員考勤。
3、衛(wèi)生工作：監(jiān)督檢查服務(wù)廳衛(wèi)生環(huán)境，始終保持辦稅場所整潔衛(wèi)生。辦稅服務(wù)廳內(nèi)禁止吸煙。
4、安全保衛(wèi)。
5、納稅咨詢：及時幫助納稅人解決辦稅過程中的困難，為納稅人釋疑解難。
6、????? 工作協(xié)調(diào)：負責向市局職能處室的請示匯報，與市區(qū)其他分局以及分局內(nèi)部各科室之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。
7、投訴服務(wù)：受理納稅人投訴，耐心做好引導、解釋工作。
8、秩序維護。
三、???? 值班長工作要求
值班長必須對分局辦稅區(qū)域當日各方面情況進行全方位監(jiān)控。值班長即為當日辦稅大廳協(xié)調(diào)、調(diào)度和管理人，對各種違紀現(xiàn)象要提出批評糾正，并填寫當日值班長日志。
第一條??崗位設(shè)置
（一）值班長崗在辦稅服務(wù)廳內(nèi)顯著位置設(shè)置工作臺，標明“值班長”牌，配備電話等設(shè)備。
（二）分管辦公室的副分局長具體負責本制度的實施。
（三）值班長人選由具備中級專業(yè)等級能力的干部、副股長、副分局長輪流擔任；擔任值班長的具體值日安排由辦公室負責。
第二條??工作職責
值班長主要負責辦稅服務(wù)廳內(nèi)納稅人辦稅有關(guān)事項的.指導協(xié)調(diào)，保證廳內(nèi)辦稅工作正常運行。具體工作職責包括：
（一）協(xié)調(diào)或處理廳內(nèi)納稅人辦稅的各種問題和矛盾；
（二）維持廳內(nèi)正常的工作秩序；
（三）督查辦稅服務(wù)廳人員執(zhí)行好各項規(guī)章制度和紀律；
（四）督查辦稅服務(wù)廳人員使用文明規(guī)范服務(wù)用語，著裝掛牌上崗；
（五）保障辦稅服務(wù)廳服務(wù)環(huán)境整潔，便民設(shè)施完善；
（六）積極宣傳稅收政策，接受納稅人咨詢；
（八）辦稅服務(wù)廳其他日常事務(wù)的管理和稅收服務(wù)督導工作。
第四條??綜合協(xié)調(diào)
值班長視工作需要可請示本單位領(lǐng)導協(xié)調(diào)相關(guān)人員到現(xiàn)場為納稅人處理涉稅事項，或負責接通有關(guān)部門電話進行現(xiàn)場溝通（處理），各部門人員應(yīng)配合值班長工作。
第五條??工作要求
（一）值班長必須堅守崗位，認真履行崗位職責。如因工作需要臨時離開崗位時，應(yīng)安排其他工作人員代崗，不得出現(xiàn)脫崗情況。
（二）值班長在履行工作職責中，應(yīng)態(tài)度熱情，文明禮貌，帶頭遵守各項規(guī)定，帶頭使用文明用語，發(fā)揮表率和示范作用。
第六條??違反上述規(guī)定，造成不良影響的，視情節(jié)按照目標管理考核辦法及有關(guān)規(guī)定進行處理。
三分局首問責任制度
第一條??納稅人以及社會各界人士到分局辦理涉稅事宜，或撥打分局辦公電話，首先找到的國稅工作人員即為首問責任人。
第二條??首問責任人必須使用文明用語熱情接待來電、來訪者，認真聽取情況了解其需求，并及時受理、引導辦理相關(guān)事宜。
第三條??屬于首問責任人自己職責范圍內(nèi)的事情應(yīng)按規(guī)定要求及時認真辦理、解答，直至來電、來訪者進入正常事務(wù)受理程序或得到明確提示為止。
第四條??對不屬于首問責任人自己職責范圍內(nèi)的事情，應(yīng)主動將其聯(lián)系或指引到相應(yīng)的部門或經(jīng)辦人處，簡要交接后，首問責任解除。如經(jīng)辦人不在，應(yīng)主動請示相關(guān)領(lǐng)導，將其聯(lián)系或指引至授權(quán)辦事的部門人員處。確遇特殊原因不能及時解決的，應(yīng)主動請對方留下聯(lián)系方式，交由相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理，首問責任解除。
第五條??首問責任人不得以任何借口對來電、來訪者置之不理，或推諉首問責任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不歸我管”等簡單回絕的服務(wù)忌語。確實超出本人或本部門職責范圍的，應(yīng)以誠懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得來電、來訪者的理解。
第六條??違反本制度，視情節(jié)按照目標管理責任制考核辦法予以扣分和經(jīng)濟處罰，造成不良影響的按一次投訴查實待崗制度等有關(guān)規(guī)定進行處理。
三分局辦稅服務(wù)承諾制度
第一條??服務(wù)承諾的內(nèi)容
（一）稅務(wù)咨詢；
（二）稅務(wù)登記；
（三）一般納稅人認定；?
（四）發(fā)票購領(lǐng)；
（五）票證開具；
（六）納稅申報；
（七）稅收優(yōu)惠政策受理核批；
（八）其他職責范圍內(nèi)的行政許可項目。
第二條??服務(wù)承諾的時限
（一）稅務(wù)咨詢。對納稅人的上門咨詢、電話咨詢，能明確答復的問題要做到即問即答，對需要研究的問題，7個工作日內(nèi)予以答復。對書面咨詢的問題，自收到后5個工作日內(nèi)予以答復。對網(wǎng)上咨詢的問題，7個工作日內(nèi)予以答復。
（二）稅務(wù)登記。對納稅人申請的設(shè)立登記、變更登記、只要符合規(guī)定、手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在60分鐘內(nèi)辦結(jié)；注銷登記，手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（三）一般納稅人認定。一般納稅人認定資料齊全、內(nèi)容完整的，自受理之日起7日內(nèi)辦結(jié)。。
（四）發(fā)票供應(yīng)資格認定。供票資格申請受理、調(diào)查、認定自受理之日起二十個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（五）征收方式核定。企業(yè)所得稅征收方式核定自受理之日起20個工作日辦結(jié)。
（六）發(fā)票購領(lǐng)。發(fā)票驗舊、審批、發(fā)售、讀卡在20分鐘內(nèi)辦結(jié)。
（七）票證開具。代開專用發(fā)票每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；專用繳款書、分割單開具每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；申請開具外經(jīng)證、銷售折讓證明每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)。
（八）納稅申報。納稅申報資料齊全、數(shù)據(jù)準確，每戶10分鐘內(nèi)辦結(jié)，企業(yè)所得稅年度（匯算清繳）申報每戶20分鐘；延期申報申請資料齊全、內(nèi)容完整的，在30分鐘內(nèi)辦結(jié)；延期繳納稅款申請自受理之日起20個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（九）稅收優(yōu)惠政策受理核批。自受理之日起，20個工作日內(nèi)在本環(huán)節(jié)辦結(jié)。
（十）普通發(fā)票印制。普通發(fā)票印制申請資料齊全、內(nèi)容完整的，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。
第三條??服務(wù)承諾的原則要求
（一）堅持文明辦稅，公正執(zhí)法，實行文明辦稅“八公開”。
（二）簡化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，提高工作效率。
（三）工作人員實行著裝掛牌上崗，對來辦事的納稅人要接待熱情、舉止文明、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。
（四）公布監(jiān)督電話，設(shè)置意見箱、意見簿，落實接待日制度，接受納稅人以及社會各界監(jiān)督，對信訪、投訴、舉報做到事事有答復，件件有落實。
第一條 值班長制度在第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳實行。
第二條 值班長崗應(yīng)在辦稅服務(wù)廳內(nèi)顯著位置設(shè)置工作臺，標明“值班長”牌，配備必要的電話等設(shè)備。值班長、由第一稅務(wù)分局正、副分局長和業(yè)務(wù)骨干輪流擔任。
第三條 值班長應(yīng)協(xié)調(diào)指導辦稅服務(wù)廳各項工作的開展，保證廳內(nèi)征管工作正常運行。具體工作職責包括：
1、協(xié)調(diào)或處理廳內(nèi)出現(xiàn)的各種問題和矛盾；
2、維持廳內(nèi)正常的工作秩序；
3、督查辦稅服務(wù)廳人員執(zhí)行好各項規(guī)章制度和紀律；
4、督查辦稅服務(wù)廳人員使用規(guī)范服務(wù)用語，著裝掛牌上崗；
5、保證辦稅服務(wù)廳服務(wù)環(huán)境整潔，便民設(shè)施完善；
6、積極宣傳稅收政策，接受納稅人咨詢；
7、做好值班記錄，處理納稅人意見或建議。
8、辦稅服務(wù)廳其他日常事務(wù)的管理和稅收服務(wù)督導工作。
第四條 值班長視工作需要可請示縣局領(lǐng)導協(xié)調(diào)相關(guān)人員到現(xiàn)場為納稅人處理涉稅事項，或負責接通有關(guān)部門電話進行現(xiàn)場溝通（處理），各部門人員應(yīng)配合值班長工作。
第五條 值班長必須堅守崗位，認真履行崗位職責。如因工作需要臨時離開崗位時，應(yīng)安排其他工作人員代崗，不得出現(xiàn)脫崗情況。
第六條 違反上述規(guī)定，造成不良影響的，視情節(jié)按照有關(guān)規(guī)定進行處理。
辦稅服務(wù)廳心得體會篇十九
一年來,牢固樹立現(xiàn)代納稅服務(wù)理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標，全面推進納稅服務(wù)工作，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)。辦稅服務(wù)廳以綜合征管軟件平衡運行為基礎(chǔ),嚴格依法辦稅,優(yōu)化納稅服務(wù),在稅收征管上實現(xiàn)了科學化、精細化、規(guī)范化的管理。
按照制定的《辦稅服務(wù)廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務(wù)，通過窗口功能的整合，設(shè)置綜合服務(wù)窗口3個和發(fā)票管理窗口2個，“綜合服務(wù)”窗口職能是為納稅人提供發(fā)票驗舊、申報征收、認證、報稅、清卡等涉稅事項，并且負責車購稅征收及開具車購稅完稅證明等全套服務(wù)?！鞍l(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發(fā)票的發(fā)售及代開。包括企業(yè)及個體所有的發(fā)票發(fā)售、專用發(fā)票及普通發(fā)票的代開。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業(yè)窗口分項目、單職責開展服務(wù)的局限，實現(xiàn)每個窗口能辦理所有涉稅事項的工作目標，全面實現(xiàn)所有涉稅事項統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理，同時建立紙質(zhì)資料內(nèi)部傳遞制度，將紙質(zhì)資料隨同工作電子信息在內(nèi)部各職能部門、各崗位間流轉(zhuǎn)，一律不得上申請涉稅事項的納稅人自行拿著紙質(zhì)資料在各職能部門中傳遞簽批。一年來受理各類文書1396筆，基本實現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程服務(wù)、限時辦結(jié)”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項“一次性申請”、“一次性受理”、“一次性辦結(jié)”。
準確的數(shù)據(jù)錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，在日常工作中堅持樹立“第一次就要把事情做好”的質(zhì)量觀念，嚴把數(shù)據(jù)錄入關(guān)，加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。主要從完善管理制度入手，制定了《--縣國稅局辦稅服務(wù)廳數(shù)據(jù)管理辦法》，規(guī)范數(shù)據(jù)的審核和錄入，以求實現(xiàn)綜合征管軟件數(shù)據(jù)操作“零差錯”。每個操作員做到按天自我核查，月終進行嚴格考核，對操作錯誤的操作員堅持處罰到位，從而保證了整個征管數(shù)據(jù)的真實、準確、全面和實用性。一年來辦稅服務(wù)廳人員操作各類數(shù)據(jù)91949筆。其中稅務(wù)登記類4575筆，文書1385筆,發(fā)票7439筆,申報征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實現(xiàn)全年實現(xiàn)了省局通報無差錯，確保了我局綜合征管軟件正常運轉(zhuǎn)。
一年來，辦稅服務(wù)廳牢牢盯住讓納稅人滿意這個目標，按照管理正規(guī)、運轉(zhuǎn)諧調(diào)、服務(wù)規(guī)范的工作思路，牢固樹立納稅服務(wù)理念，做到規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)結(jié)合，管理與服務(wù)并重，全面提升納稅服務(wù)層次，納稅服務(wù)實現(xiàn)由“督促型”向“主動型”、由低層次向高層次的“兩大轉(zhuǎn)變”，結(jié)合稅收工作實際，根據(jù)納稅人不同需求，提供不同類型納稅服務(wù)，讓納稅人實實在在地得到活動實惠。
一是提供“前置服務(wù)”。主要是為新辦企業(yè)和個體工商戶提供辦稅指南、各類稅務(wù)咨詢等，解決辦稅過程中遇到的各種問題，在辦稅服務(wù)廳發(fā)放各類稅收宣傳單1200余份，為258余戶新辦企業(yè)和個體工商戶提供納稅咨詢。
二是提供“即時服務(wù)”。針對納稅人反映的少數(shù)征收單位和個人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統(tǒng)一規(guī)定了稅收征管各個環(huán)節(jié)的服務(wù)時限，工作人員必須在規(guī)定時限辦結(jié)，否則將受到責任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉稅文書1396份，沒有一份涉稅文書文書超過規(guī)定的時限審批。
三是提供“延時服務(wù)”。辦稅服務(wù)廳實行值班制度，既負責處理日常突發(fā)事件的情況報告、處置，還負責解答或轉(zhuǎn)接納稅人的政策咨詢，同時，在征期最后一天負責征收管理工作的全體工作人員，延長30分鐘的工作時間，既方便納稅人辦稅，同時，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問題。據(jù)統(tǒng)計，我局辦稅廳在休息時間解答或轉(zhuǎn)接納稅人咨詢180余次。
四是提供“承諾服務(wù)”。就是通過互聯(lián)網(wǎng)、辦稅服務(wù)廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開信等方式全面公布服務(wù)標準、納稅事項的辦結(jié)時限和各項廉政規(guī)定，全系統(tǒng)公布了文明辦稅八公開、行政許可法、稅務(wù)總局制定的稅務(wù)人員五要十五不準等相關(guān)內(nèi)容，設(shè)立了舉報電話、舉報郵箱等。
一是要堅持發(fā)票超過定稅補稅的規(guī)定,規(guī)范發(fā)票發(fā)售、繳銷各環(huán)節(jié)的管理制度;全年年實現(xiàn)窗口發(fā)票補稅365萬元。二是要規(guī)范對使用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票使用和征稅的管理,對開票量超過一般納稅人標準的,及時報送管理科;三是規(guī)范對城鎮(zhèn)和農(nóng)村納稅戶發(fā)票定期交舊領(lǐng)新的管理辦法;對城鎮(zhèn)發(fā)票用戶按兩個月繳銷，對農(nóng)村發(fā)票用戶按年繳銷,方便了納稅人。五是規(guī)范了代開窗口普通發(fā)票管理制度，實行票款分離,全年窗口代開普通發(fā)票4851份,征收稅款146萬元,六是規(guī)范了窗口代開增值稅專用發(fā)票的管理制度;對小規(guī)模納稅人到窗口要求代開增值稅專用發(fā)票的條件進行嚴格審核。對不符合代開條件的堅決不予開具。一年來，共為35戶小規(guī)模納稅人，開具了187份增值稅專用發(fā)票，征收稅款21.28萬元，無一份出差錯。
按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務(wù)文書，其按照綜合征管軟件環(huán)節(jié)要求實施所有執(zhí)法程序,在辦稅服務(wù)廳推行執(zhí)法責任制和執(zhí)法過錯責任追究制，規(guī)范稅收執(zhí)法流程,實現(xiàn)稅收執(zhí)法的規(guī)范化管理,全年辦稅服務(wù)在日常征管共有發(fā)主涉稅執(zhí)法行為17364筆,無一筆差錯,全年實現(xiàn)稅收執(zhí)法無一錯誤。
完善納稅申報體系，推廣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，基本實現(xiàn)了“足不出戶，輕松辦稅”的'辦稅目標，截止20xx年我縣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳共受理各類稅收業(yè)務(wù)3212戶(次),其中注冊網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳納稅人172戶，共辦理網(wǎng)上申報1671條，增值稅專用發(fā)票稅網(wǎng)上認證1025條，網(wǎng)上貨運發(fā)票認證共31筆，防偽稅控遠程抄報稅網(wǎng)上抄報稅311條，辦理文書申請、發(fā)票管理等涉稅事項33條。為我縣在今年的納稅服務(wù)競賽評比活動中創(chuàng)造了有利的條件。
(一)、根據(jù)《--省地方稅務(wù)局、--省國家稅務(wù)局關(guān)于開展20---20xx年度納稅信用等級評定工作的通知》(湘地稅發(fā)〔20--〕158號)文件精神,于20xx年六月二十九日成立了--縣國家稅務(wù)局20---20xx年度納稅信用等級評定委員會。
(二)、建立聯(lián)席會議制度評定納稅人信用等級，評定工作與服務(wù)工作相結(jié)合。為了共同做好評定工作，成立了由縣地稅局、國稅局主管領(lǐng)導和征管部門主要負責人參加的工作協(xié)調(diào)小組，做好共同評定的組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)工作。本次評定工作由縣地稅局牽頭，通過聯(lián)席會議的形式確定組織實施方案，統(tǒng)一部署全縣評定工作;并通過聯(lián)席會議的形式對納稅人進行了納稅信用等級的評定：全縣參評戶為90戶，其中30戶為b級納稅人，60戶為c級納稅人。通過評定，辦稅服務(wù)廳根據(jù)不同的情況為不同級別的納稅人提供了不同級別的服務(wù)。
5創(chuàng)辦納稅人學校，旨在創(chuàng)新服務(wù)方式，完善納稅服務(wù)體系，建立規(guī)范的納稅輔導機制，構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺，不斷提高納稅人的稅法知識水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學校成立以來，先后委騁相關(guān)科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進行授課培訓達5期，培訓了企業(yè)財務(wù)人員240余人次，個體工商戶320余人次。達到了預(yù)期目的，受到了納稅人的一致認可。
一是大力開展政策宣傳。對內(nèi)通過業(yè)務(wù)培訓，提高稅務(wù)人員對實施車輛購置稅“一條龍”管理重要性的認識，增強工作責任心;對外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導工作;二是建立相關(guān)臺帳。該局對車輛購置稅的車價信息采集、計稅依據(jù)、納稅申報、稅款征收、納稅評估、減免審批、完稅證明管理等都建設(shè)了檔案臺;三是加強部門配合。積極爭取公安、農(nóng)機車輛管理部門的支持配合，密切聯(lián)系，加強溝通，掌握了車購稅稅的主動權(quán)。四是強化對經(jīng)銷車輛納稅人的管理。對經(jīng)銷企業(yè)重點審查經(jīng)銷車輛納稅人是否有返利、返實物不入賬、故意壓低整車售價、按零配件開具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車輛購置稅43.47萬元,同比增長122.69%。
辦稅服務(wù)廳心得體會篇二十
20__年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項工作任務(wù)。
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會經(jīng)費834、87萬元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等）嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級次及時征收繳入庫。20__年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。
二、加強科室配合，協(xié)調(diào)完成各項工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項備案工作。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
（一）制作發(fā)放“兩卡”。
1、發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。
2、張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務(wù)場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
（二）規(guī)范各項制度。
1、規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345當局熱線三個方面，細化了操作流程，實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉(zhuǎn)辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2、規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實施涉稅服務(wù)星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。
（三）開展納稅人學校。
截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對性、可行性。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/8342685.html】
