舞蹈是一種通過(guò)身體動(dòng)作和節(jié)奏來(lái)表現(xiàn)故事情節(jié)和情感的藝術(shù)形式?？偨Y(jié)不僅要指出問(wèn)題，還要提出具體的改進(jìn)計(jì)劃和行動(dòng)方案?？偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。如何應(yīng)對(duì)信息爆炸時(shí)代的信息過(guò)載和信息安全問(wèn)題是我們需要思考的問(wèn)題。以下是宗教領(lǐng)袖對(duì)于信仰和和平的呼吁，希望人們能夠和諧共處。
客戶價(jià)值培訓(xùn)心得篇一
藥店作為提供藥物和健康服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，其客戶價(jià)值的提升對(duì)于藥店的生存與發(fā)展至關(guān)重要。藥店客戶價(jià)值培訓(xùn)可以幫助藥店員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，從而更好地滿足客戶需求，提升客戶滿意度，同時(shí)也有助于樹(shù)立良好的品牌形象和口碑。
在參加藥店客戶價(jià)值培訓(xùn)的過(guò)程中，我深受啟發(fā)。首先，我意識(shí)到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，客戶與藥店的互動(dòng)并不僅僅停留在購(gòu)買(mǎi)藥品上，我們要做的是為客戶提供全方位的健康服務(wù)支持。其次，我了解到了客戶的多樣性和需求的差異性，不同年齡、性別、職業(yè)的客戶對(duì)于藥店的需求是不同的，而我們需要通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)來(lái)滿足他們的需求。
藥店客戶價(jià)值培訓(xùn)不僅幫助我提升了專(zhuān)業(yè)技能，更重要的是培養(yǎng)了我與客戶的溝通能力。在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)客戶的需求，及時(shí)給予建議和解答疑問(wèn)，保證我的服務(wù)質(zhì)量更加全面和專(zhuān)業(yè)。同時(shí)，在與客戶的互動(dòng)中，我也學(xué)會(huì)了更好地掌握時(shí)間與技巧，靈活應(yīng)變，解決客戶遇到的問(wèn)題，為他們提供滿意的服務(wù)。
通過(guò)藥店客戶價(jià)值培訓(xùn)，我深刻感受到了自己的工作價(jià)值和能力提升。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和正確的藥品知識(shí)，我能夠幫助客戶更好地解決他們的健康問(wèn)題，給予他們健康的指導(dǎo)和支持。看到客戶面帶笑容，感謝我的時(shí)候，我感受到了成就感和滿足感，這種感覺(jué)是金錢(qián)無(wú)法替代的。
第五段：展望未來(lái)和繼續(xù)努力。
藥店客戶價(jià)值培訓(xùn)不僅僅是一場(chǎng)培訓(xùn)，它是我個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的一筆財(cái)富。在今后的工作中，我會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)水平，成為更加專(zhuān)業(yè)和貼心的藥店員工，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。同時(shí)，我也期待藥店能夠繼續(xù)推進(jìn)這種培訓(xùn)，為更多的員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空間，以提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象。
總結(jié)：藥店客戶價(jià)值培訓(xùn)對(duì)于提升藥店服務(wù)水平和客戶滿意度至關(guān)重要。通過(guò)這種培訓(xùn)，我從服務(wù)的角度和專(zhuān)業(yè)技能上得到了很大的提升。我更加意識(shí)到了提供全方位的服務(wù)的重要性，了解客戶的多樣性和需求的差異性，并學(xué)會(huì)了與客戶溝通和解決問(wèn)題的技巧。通過(guò)這種培訓(xùn)，我深刻感受到了自己的職業(yè)價(jià)值和成就感，并愿意在今后的工作中繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)。我也期待藥店能夠繼續(xù)推進(jìn)這種培訓(xùn)，培養(yǎng)更多專(zhuān)業(yè)精湛、熱心細(xì)致的員工，提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象。
客戶價(jià)值培訓(xùn)心得篇二
第一段：引言（150字）。
藥店作為醫(yī)藥行業(yè)的重要組成部分，不僅提供藥物和相關(guān)產(chǎn)品，更承載著重要的健康責(zé)任。提供符合客戶需求的服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系，對(duì)于藥店的發(fā)展至關(guān)重要。為了更好地培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和提高客戶價(jià)值的認(rèn)識(shí)，我的藥店組織了一次關(guān)于“藥店客戶價(jià)值培訓(xùn)”。在這次培訓(xùn)中，我深刻地體會(huì)到了提升客戶價(jià)值的重要性，得到了很多有價(jià)值的啟示和經(jīng)驗(yàn)。
第二段：意識(shí)到客戶價(jià)值的重要性（250字）。
通過(guò)參加藥店客戶價(jià)值培訓(xùn)，我對(duì)客戶價(jià)值的重要性有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。在過(guò)去的工作中，我更注重完成銷(xiāo)售任務(wù)，很少關(guān)注客戶的需求和感受。而培訓(xùn)中的案例分析和專(zhuān)業(yè)講解讓我意識(shí)到，只有關(guān)注客戶的真實(shí)需求，為客戶提供正確、高效的解決方案，才能真正實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的提升。同時(shí)，建立良好的客戶關(guān)系也是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的重要途徑。在日常工作中，我會(huì)更加重視客戶的需求，并努力學(xué)習(xí)更多關(guān)于顧客關(guān)系管理的知識(shí)，加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)。
第三段：提升服務(wù)技巧和溝通能力（300字）。
在藥店客戶價(jià)值培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于提升服務(wù)技巧和溝通能力的重要方法。首先，要善于傾聽(tīng)客戶的需求，關(guān)注客戶的反饋和意見(jiàn)。只有了解客戶的真實(shí)需求，才能提供更好的解決方案。其次，要注重細(xì)節(jié)，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息和服務(wù)。例如，在詢(xún)問(wèn)客戶病情時(shí)，要耐心、細(xì)致地了解癥狀，并解答客戶的疑惑。此外，良好的溝通能力也是提升客戶價(jià)值的關(guān)鍵。我們要用簡(jiǎn)單清晰的語(yǔ)言與客戶交流，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，確?？蛻裟軌蚶斫獠⒔邮芪覀兊慕ㄗh和指導(dǎo)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我的服務(wù)技巧和溝通能力得到了明顯的提升，我相信這對(duì)于提升客戶關(guān)系和價(jià)值具有重要意義。
第四段：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作和角色扮演（250字）。
在藥店客戶價(jià)值培訓(xùn)中，我們還進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)合作和角色扮演的活動(dòng)，這對(duì)于培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和角色定位非常有幫助。通過(guò)分組合作，我學(xué)會(huì)了與同事共同解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，培養(yǎng)了集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時(shí)，通過(guò)扮演不同的角色，我能夠更好地理解和感受客戶的需求和心態(tài)，進(jìn)一步提升自己的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)這些活動(dòng)，我提高了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，并意識(shí)到只有與團(tuán)隊(duì)緊密合作，才能為客戶提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)與展望（250字）。
通過(guò)參加藥店客戶價(jià)值培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到提升客戶價(jià)值對(duì)于藥店的重要性，并獲得了很多提升服務(wù)意識(shí)和溝通能力的方法。此外，團(tuán)隊(duì)合作和角色扮演活動(dòng)也讓我更好地理解和感受客戶需求，提高了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，將所學(xué)到的知識(shí)和技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升自己的職業(yè)素質(zhì)和客戶價(jià)值認(rèn)識(shí)，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。我相信，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能更好地滿足客戶的需求，推動(dòng)藥店的持續(xù)發(fā)展。
客戶價(jià)值培訓(xùn)心得篇三
在整個(gè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，客戶培訓(xùn)被視為增加公司競(jìng)爭(zhēng)力和提高客戶滿意度的重要手段之一。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我最近參加了一次關(guān)于客戶培訓(xùn)的培訓(xùn)課程，并獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享這些心得，并探討客戶培訓(xùn)對(duì)于公司和客戶之間關(guān)系發(fā)展的重要性。
首先，客戶培訓(xùn)課程告訴我，了解客戶需求是成功的關(guān)鍵。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們被教導(dǎo)去更加深入地了解客戶的需求和期望。只有通過(guò)與客戶進(jìn)行有效溝通并聽(tīng)取他們的反饋意見(jiàn)，我們才能了解他們真正想要的產(chǎn)品或服務(wù)。通過(guò)這種方式，我們能夠在滿足客戶需求的同時(shí)，提供個(gè)性化的解決方案，并在市場(chǎng)中脫穎而出。因此，這個(gè)培訓(xùn)課程使我認(rèn)識(shí)到，了解客戶需求不僅僅是一個(gè)需要完成的任務(wù)，而是在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵要素。
其次，客戶培訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)了建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的重要性。在這個(gè)培訓(xùn)課程中，我們被告知，通過(guò)提供持續(xù)的培訓(xùn)和支持，我們可以與客戶建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系。這種合作關(guān)系不僅僅是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售關(guān)系，而是更加深入、穩(wěn)定和長(zhǎng)期的合作。通過(guò)提供定期培訓(xùn)課程，我們能夠確?？蛻袅私猱a(chǎn)品或服務(wù)的最新發(fā)展，并提供必要的支持。這種長(zhǎng)期合作關(guān)系不僅可以增加客戶的忠誠(chéng)度，還可以為公司帶來(lái)穩(wěn)定和可預(yù)期的收入。
第三，客戶培訓(xùn)課程再次強(qiáng)調(diào)了客戶滿意度的重要性。在這個(gè)培訓(xùn)課程中，我們學(xué)到了滿足客戶需求的重要性，并追求卓越的客戶服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)課程，我們可以確?？蛻粽_地使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)，并充分利用其潛力。這種客戶滿意度不僅可以帶來(lái)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和口碑傳播，還可以增加公司在市場(chǎng)中的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，客戶培訓(xùn)課程告訴我，客戶滿意度是公司成功的重要指標(biāo)之一。
第四，客戶培訓(xùn)課程教會(huì)了我與客戶建立良好合作關(guān)系的一些技巧。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通、如何應(yīng)對(duì)潛在問(wèn)題以及如何處理客戶投訴。這些技巧對(duì)于建立并保持良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。通過(guò)積極的溝通和解決問(wèn)題的態(tài)度，我們能夠更好地與客戶建立互信和合作。這種良好的合作關(guān)系有利于建立穩(wěn)定的客戶群體，并在未來(lái)獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
最后，客戶培訓(xùn)課程告訴我，客戶培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。在這個(gè)培訓(xùn)課程中，我們被告知不僅僅是提供一次性的培訓(xùn)課程，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)更重要的是持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)提供持續(xù)的培訓(xùn)課程，我們能夠保持與客戶的連接，了解他們的需求并提供必要的支持。通過(guò)持續(xù)的客戶培訓(xùn)，我們能夠更好地滿足客戶需求，并不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，客戶培訓(xùn)不僅僅是一次性的活動(dòng)，而是一個(gè)長(zhǎng)期的投資。
總之，客戶培訓(xùn)課程為我提供了很多寶貴的心得體會(huì)。了解客戶需求、建立長(zhǎng)期合作關(guān)系、追求客戶滿意度、建立良好合作關(guān)系以及持續(xù)的客戶培訓(xùn)，這些都是成功的關(guān)鍵要素。通過(guò)應(yīng)用這些心得體會(huì)，我相信我可以成為一個(gè)更優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
客戶價(jià)值培訓(xùn)心得篇四
通過(guò)學(xué)習(xí)《企業(yè)核心價(jià)值觀》，使我清楚了什么是價(jià)值觀？企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵是什么？對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。（本站地址：. .）
價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，現(xiàn)代的企業(yè)價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是提供了衡量?jī)?nèi)聚力的尺度，沒(méi)有核心價(jià)值觀的企業(yè)無(wú)異于一盤(pán)散沙，沒(méi)有正確價(jià)值觀的企業(yè)就像大海中失去了航向的船只。它為企業(yè)在樹(shù)立品牌、創(chuàng)建商譽(yù)、建立聲望中起著主導(dǎo)作用。
從企業(yè)的發(fā)展來(lái)看，企業(yè)核心價(jià)值觀就是企業(yè)在企業(yè)哲學(xué)的統(tǒng)率下，為追求愿景、實(shí)現(xiàn)使命而提煉出來(lái)并予以踐行的指導(dǎo)企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素。企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)用以判斷企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中大是大非的根本原則。
優(yōu)秀的已經(jīng)成功或者即將成功的中國(guó)企業(yè)，在全方位開(kāi)放的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中都將不得不在學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理的同時(shí)，開(kāi)始思考如何構(gòu)建基于文化的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行基于核心價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)，以確保自己能夠活得長(zhǎng)，長(zhǎng)得大?！霸绞敲褡宓木驮绞鞘澜绲摹?。企業(yè)管理的實(shí)踐以及中華文化的復(fù)興讓我們有足夠的理由強(qiáng)烈呼吁中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)的回歸，讓我們的企業(yè)家以及廣大的企業(yè)管理者自覺(jué)地運(yùn)用起博大精深的傳統(tǒng)哲學(xué)為企業(yè)之道、為企業(yè)之本，在此基礎(chǔ)上吸納西方管理文明，形成以中華文化為大本大源的企業(yè)核心價(jià)值觀。
21世紀(jì)是終生學(xué)習(xí)的世紀(jì)，不學(xué)習(xí)就要落后，就要被歷史所淘汰。只有自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，才能牢牢掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，才能真正達(dá)到超越歷史的境界。
我們的價(jià)值觀“卓越求發(fā)展，發(fā)展求卓越”。并非是指成就，而是一種精神，一種動(dòng)力，一種工作倫理。它掌握著一個(gè)人或一家企業(yè)的生命和靈魂，使之走向成功”。追求卓越就是“求新求變求好”，使企業(yè)的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到“更上一層樓”。 追求卓越，必須從我做起、從現(xiàn)在做起，做一名好員工。無(wú)論是現(xiàn)在，還是將來(lái)，追求卓越的最要緊的步驟就是付諸行動(dòng)--"做"。人生來(lái)就是要做事的。"做"這個(gè)字很重要，也是唯一能體現(xiàn)一個(gè)人的能力、才華、潛力與職業(yè)精神的地方。
如何在工作中踐行企業(yè)核心價(jià)值觀每天工作開(kāi)始的五個(gè)問(wèn)題非常好：第一，在每天工作前，要認(rèn)真問(wèn)自己：“我的個(gè)人價(jià)值觀是否與企業(yè)的一致” ？第二，在每天工作開(kāi)始時(shí)，默念或復(fù)述企業(yè)的核心價(jià)值觀（超越求發(fā)展，發(fā)展求卓越），主動(dòng)激勵(lì)自己，直至變成自己的思維習(xí)慣和工作追求；第三，在做出每個(gè)行為或某項(xiàng)決定時(shí)，檢測(cè)這一行為或決定是否背離了企業(yè)的核心價(jià)值觀。第四，把能夠影響職業(yè)追求的任何事情，都當(dāng)作工作來(lái)對(duì)待，都以企業(yè)的核心價(jià)值觀為原則和準(zhǔn)繩，使自己始終保持蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣；第五，個(gè)人的生活態(tài)度和價(jià)值取向，也要符合企業(yè)的核心價(jià)值觀。
以上是我一些個(gè)人的心得，在今后的工作中，我會(huì)用咱們煙草的企業(yè)價(jià)值觀來(lái)提醒自己、激勵(lì)自己，把企業(yè)價(jià)值觀溶入到工作中，使自己真正成為一名企業(yè)文化的餞行者。
篇二：企業(yè)核心價(jià)值觀心得體會(huì)
企業(yè)文化，是企業(yè)的靈魂，是一個(gè)企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。企業(yè)文化發(fā)展至今天，它的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習(xí)慣。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來(lái)一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。
自從進(jìn)入“明一”公司以來(lái)，我一直被“明一”人所尊崇的“虎狼之師”的個(gè)性所感動(dòng)，也被公司的“尊重人才”的理念所吸引。有很多人認(rèn)為自己是在為企業(yè)做事，自己只是個(gè)打工者，而真正從價(jià)值觀和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)上來(lái)看，我們是在為自己工作，是在為自己實(shí)現(xiàn)價(jià)值，是在借用企業(yè)提供的機(jī)會(huì)為自己創(chuàng)造價(jià)值，使個(gè)人的人生價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，這機(jī)會(huì)來(lái)源于企業(yè)。在這里，感謝為我們“明一”人提供廣大發(fā)展平臺(tái)，“明一”集團(tuán)創(chuàng)始人---陳總。
“忠心信仰、敬業(yè)務(wù)實(shí)”，要求我們的，不僅僅是熱愛(ài)崗位，更應(yīng)是忠誠(chéng)的將崗位當(dāng)作自己的畢生事業(yè)，腳踏實(shí)地的一步一步來(lái)實(shí)現(xiàn)； “誠(chéng)信”是企業(yè)精神的重要組成部分，企業(yè)無(wú)信不旺，社會(huì)無(wú)信不穩(wěn)，因此，誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的根基。誠(chéng)信是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，傳承和發(fā)揚(yáng)這一美德，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下具有特殊而現(xiàn)實(shí)的意義?！皠?chuàng)新”是企業(yè)興旺的源泉。只有與時(shí)俱進(jìn)、不斷推動(dòng)理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面的工作創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。運(yùn)用先進(jìn)管理水平、技術(shù)水平和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)理念，去創(chuàng)造更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
我們不能簡(jiǎn)單的認(rèn)為：做事只要認(rèn)真、對(duì)企業(yè)有顆忠誠(chéng)的心就行了，只從個(gè)人角度去開(kāi)展工作，而忽略了團(tuán)隊(duì)的力量?，F(xiàn)代人的工作生活節(jié)奏快，市場(chǎng)風(fēng)云變幻，僅憑個(gè)人英雄主義，是不可能同時(shí)完成大量繁瑣的工作，更不可能在全部細(xì)節(jié)方面考慮清楚，而細(xì)節(jié)決定成敗。此時(shí)需要發(fā)揮的就是團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，使大家積極的、發(fā)自?xún)?nèi)心的團(tuán)結(jié)在一起，去全力拼搏；尊重，也就是在相互理解的基礎(chǔ)上，按原則、按流程和按規(guī)范做事；就象今天上午陳總所說(shuō)的：“要有虎的威嚴(yán)、虎的霸氣；也要有狼的團(tuán)結(jié)、狼的嗅覺(jué)”，繼續(xù)打造明一“虎狼之師”的不朽神話。
大家知道: 企業(yè)價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)文化的核心，核心價(jià)值觀塑造企業(yè)的行為, 企業(yè)核心價(jià)值觀明確告訴員工什么是該做的，什么是不該做的，通過(guò)企業(yè)核心價(jià)值觀的宣導(dǎo)，讓企業(yè)精神根植到員工的內(nèi)心。
員工價(jià)值觀的統(tǒng)一能形成強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力,而統(tǒng)一的集體行為是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基石，是圍繞企業(yè)目標(biāo)有效運(yùn)作的重要保證。企業(yè)的核心價(jià)值不是憑空想象出來(lái)的，也不是靠廣告創(chuàng)意包裝出來(lái)的，而是靠腳踏實(shí)地、日積月累，通過(guò)具體實(shí)踐所提煉出來(lái)的，并需要代代傳承、弘揚(yáng)開(kāi)來(lái)。
實(shí)踐企業(yè)核心價(jià)值觀，必須 “用心”去理解， “用心”去實(shí)踐，真正用企業(yè)核心價(jià)值觀去改變我們的思維定勢(shì)，真正把企業(yè)核心價(jià)值觀落實(shí)到我們實(shí)踐的每一點(diǎn)每一滴中，全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的乳制品企業(yè)就一定會(huì)在我們的手中崛起!
篇三：企業(yè)核心價(jià)值觀心得體會(huì)
在集團(tuán)公司第一輪發(fā)展過(guò)程中，我們企業(yè)立足自身實(shí)際，面向未來(lái)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀理論，著力塑造企業(yè)核心價(jià)值觀，并為之制定了建大礦、辦大電、做資本發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)6年的實(shí)踐，取得了豐碩成果。學(xué)習(xí)王源董事長(zhǎng)的《講話》內(nèi)容后，我感到熱風(fēng)撲面，心情激蕩，催人奮進(jìn)。王源董事長(zhǎng)在《講話》中指出：“干部的價(jià)值觀應(yīng)該和企業(yè)價(jià)值觀吻合。企業(yè)的價(jià)值觀應(yīng)該在干部的價(jià)值觀中扎根?！蔽覍?duì)這句話感受極深，作為一名基層管理者，如何帶領(lǐng)職工實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值觀，我有以下幾方面體會(huì)。
第一，帶領(lǐng)職工實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)核心價(jià)值觀的重要性。高層次企業(yè)核心價(jià)值觀是具有先進(jìn)性、科學(xué)性、時(shí)代性和延續(xù)性的。集團(tuán)公司近年來(lái)站在時(shí)代前列，堅(jiān)持以人為本和“一先進(jìn)三保護(hù)”，本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)職工負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，對(duì)子孫后代負(fù)責(zé)的理念，經(jīng)過(guò)6年奮斗，安全管理上了臺(tái)階，原煤產(chǎn)量成倍翻翻，職工收入大幅度提高，安居工程解決了幾代煤礦工人無(wú)住房、住房難的問(wèn)題，不僅得到了全體職工的擁護(hù)，還受到了社會(huì)和國(guó)家的高度認(rèn)可，特別是瓦斯治理、煤電一體化和生態(tài)修復(fù)等項(xiàng)目的實(shí)施得到了國(guó)際、國(guó)內(nèi)廣泛贊譽(yù)，在行業(yè)中起到了領(lǐng)航作用，為我們企業(yè)樹(shù)立了良好的社會(huì)信譽(yù)。事實(shí)證明?，我們企業(yè)核心價(jià)值觀具有自身特色，是符合歷史發(fā)展趨勢(shì)的，而作為一名基層管理者，只有充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)核心價(jià)值觀的重要性，才能更好的帶領(lǐng)職工為之奮斗。
第二，帶領(lǐng)職工實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。所謂責(zé)任就是員工在職責(zé)以?xún)?nèi)的工作要全心全意地把它做好。每個(gè)人，無(wú)論是管理者還基層員工，必須明確自己的崗位職責(zé)，必須明確自己階段性的工作任務(wù)，必須明確自己的工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)責(zé)任心是第一要素，特別作為我們領(lǐng)導(dǎo)干部，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)就是要做到恪盡職守、規(guī)范自己的行為，就是要敢于揭短，敢于面對(duì)矛盾，剖析矛盾，解決矛盾，就是要有前瞻性和“眼力頭”，就是要有敢于管理，敢于得罪人的手腕，而不是一味的推卸責(zé)任，回避問(wèn)題，躲矛盾，?！盎^”。三月份以來(lái)，我礦瓦斯零超限、安全零死亡奮斗目標(biāo)已先后被打破，安全管理面對(duì)嚴(yán)峻考驗(yàn)，當(dāng)前作為落實(shí)干部責(zé)任的核心任務(wù)就是要抓好安全，全礦上下各級(jí)管理人員都要統(tǒng)籌兼顧，樹(shù)立一盤(pán)棋的大局觀念，以“3.19”死亡事故為新起點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，細(xì)排工作節(jié)點(diǎn)，抓好管內(nèi)各要項(xiàng)工作的銜接與落實(shí)，堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)瓦斯零超限和安全零死亡奮斗目標(biāo)。
第三，帶領(lǐng)職工實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要具有人格力量。所謂“人格”是指人的素質(zhì)與知識(shí)、能力和悟性有關(guān)，并以“人格”為中軸線，影響決定一個(gè)人事業(yè)和社會(huì)活動(dòng)的效果和成敗。同時(shí)，人格本身便是一種有價(jià)值的力量，作為管理者只有依靠其人格產(chǎn)生的威望，潛移默化地來(lái)影響自己的員工，凝聚自己的員工，坦言之，就是管理藝術(shù)。作為我們張集礦，在集團(tuán)公司第一輪-大發(fā)展中，安全管理水平不斷得到提升，原煤產(chǎn)量是逐年增加，科技“五小”創(chuàng)新碩果累累，文明和-諧礦井建設(shè)呈現(xiàn)新氣象，礦井先后榮獲“特級(jí)安全高效礦井”、“環(huán)境友好型礦井”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在集團(tuán)公司生產(chǎn)礦井中始終發(fā)揮著領(lǐng)頭雁和排頭兵的作用，這些成績(jī)的取得與我們廣大干部的人格力量、管理藝術(shù)密不可分。然而，在應(yīng)對(duì)外部宏觀經(jīng)濟(jì)危機(jī)的同時(shí)，面對(duì)一礦三區(qū)的安全狀況、系統(tǒng)狀況、設(shè)備狀況、人員狀況，能不能繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)頭雁和排頭兵的作用，不做曇花一現(xiàn)的“英雄”，這將又一次考驗(yàn)我們干部的人格力量。
第四，帶領(lǐng)職工實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，長(zhǎng)本事。提高自己的本事，這就需要我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)。毛澤東同志在《戰(zhàn)爭(zhēng)和戰(zhàn)略問(wèn)題》一文中提出“在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”的偉大論述，回顧集團(tuán)公司和我礦近年來(lái)的發(fā)展歷程，我們一直都處于在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的過(guò)程，我們不僅學(xué)了，還有針對(duì)性的學(xué)、有目的的學(xué)。比如集團(tuán)公司黨委中心組學(xué)習(xí)會(huì)、經(jīng)營(yíng)調(diào)度會(huì)，還有我礦的中心組學(xué)習(xí)會(huì)、支部書(shū)記例會(huì)等等，每一階段都有一個(gè)主題，每一個(gè)主題都是從需要解決的問(wèn)題出發(fā)來(lái)學(xué)習(xí)、來(lái)實(shí)踐的過(guò)程。尤其在當(dāng)前深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)期間，我們更要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)解決管理中的短板和不足，消除日常管理中的死角和盲區(qū)；更要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)提高-干部的管理水平和工作方法，來(lái)解決管理責(zé)任心不強(qiáng)、工作標(biāo)準(zhǔn)不高、精細(xì)管理意識(shí)淡薄的問(wèn)題；更要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，來(lái)解決我們部分干部不敢接觸人、不敢接觸思想、不敢接觸矛盾，見(jiàn)問(wèn)題就躲、就閃、就讓的弊端。
企業(yè)的核心價(jià)值需要全體職工的認(rèn)同并為之付諸行動(dòng)，事實(shí)證明，企業(yè)的核心價(jià)值觀已經(jīng)是推動(dòng)企業(yè)快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵力量之一，讓我們凝心聚力為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司核心價(jià)值，做出我們張集礦人應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
篇四：企業(yè)核心價(jià)值觀心得體會(huì)
每年都在增加，再多幾條，一頁(yè)紙都寫(xiě)不完了，再多幾條，就更難熟記和理解了，今天找到了答案，這個(gè)答案言簡(jiǎn)卻意不簡(jiǎn)，深刻卻不難理解，源于培訓(xùn)和接受的方式，更源于核心價(jià)值觀表述的本身，今年的節(jié)后價(jià)值觀培訓(xùn)特殊，特在一、時(shí)間短；二、方式新；三、易理解更易體會(huì)和應(yīng)用。就我的學(xué)習(xí)理解和個(gè)人想法收獲很多：
一、談我個(gè)人對(duì)三綱五常的理解
談三綱：
國(guó)家、客戶、企業(yè)、員工，這四者之間的利益關(guān)系，我們很容易想到，但參透卻不易了，是高于、優(yōu)于還是先于，我在一問(wèn)之后也有點(diǎn)亂了，這四者之間的關(guān)系如何擺正，細(xì)想一來(lái)，結(jié)合企業(yè)多年來(lái)價(jià)值觀內(nèi)容的.理解，當(dāng)然高于更為貼切和合適，我們一直提出客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的、領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們更是一直在說(shuō)，企業(yè)也是人，是更需要我們每個(gè)人去愛(ài)護(hù)、維護(hù)、擁護(hù)的人，是更需要我們理解的人。
談五常：
愛(ài)崗敬業(yè)是為仁：我的理解：熱愛(ài)自己的崗位，忠實(shí)自己的事業(yè)，珍惜每一次的機(jī)會(huì)。
克盡所能是為義：我的理解：我們分開(kāi)來(lái)說(shuō)，首先全身心的投入，在企業(yè)的工作已經(jīng)是自己生活的一部分，企業(yè)給的機(jī)會(huì)更是生命的一部分，我們當(dāng)作維護(hù)自己生命一樣，做好能做的每件事，其次，我們要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，積極的配合和全力以赴，做好應(yīng)該做好的事情。
相互尊重是為禮：我的理解：從字面上看似乎有些簡(jiǎn)單和空洞，但想到這是標(biāo)準(zhǔn)，那就是要有依，何為尊重？我個(gè)人認(rèn)為在相互理解的基礎(chǔ)上，按原則、按流程和按規(guī)范做事。
放眼未來(lái)是為智：我的理解：智在兵法等上面的理解眾多，從字面更是知而矢口不說(shuō)，但作為企業(yè)、作為企業(yè)的員工，智為何？一句廣告語(yǔ)：站得更高所以看得更遠(yuǎn)，這就是王與將相的區(qū)別，我們眾人的理解都是在自己的角度或在一件事的角度上，而放眼未來(lái)是站在企業(yè)百年老店、基業(yè)長(zhǎng)青的角度上，包含了各個(gè)階段、不同事情的智慧和戰(zhàn)略。
全力以赴是為信：我的理解：總以為信為誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)，但不具備操作性，我們結(jié)合企業(yè)的實(shí)際和企業(yè)的價(jià)值觀，作為企業(yè)的一員，如何將誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)、誠(chéng)信得到表現(xiàn)才是信，表現(xiàn)的方式就是全力以赴，這一直接的表述，直接讓我們看到了企業(yè)需要的是行動(dòng)，而不是言詞。
二、談我個(gè)人結(jié)合自身工作后的對(duì)比和改進(jìn)要求
短短的一個(gè)多小時(shí)的溝通培訓(xùn)，將曾經(jīng)那么多的條條框框，五句話反應(yīng)得如此更為貼切，更易接受和更能理解，在理解了的基礎(chǔ)上，看到了自己工作的不符合因素和需要改進(jìn)的地方，曾經(jīng)總認(rèn)為自己按企業(yè)的要求在做事，這一更簡(jiǎn)單的表述卻發(fā)現(xiàn)了差距：
5、總認(rèn)為忠誠(chéng)就是守信，其實(shí)信需要的是我們落實(shí)行動(dòng)，而非言辭，信需要我們做，做的最好表現(xiàn)就是全力以赴。
在從事企業(yè)文化咨詢(xún)的近五年時(shí)間里，經(jīng)常會(huì)遇到這樣一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)文化如何落實(shí)，企業(yè)文化如何對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)揮作用。我深為廣大企業(yè)界人士對(duì)企業(yè)文化的熱切關(guān)注而感到鼓舞，同時(shí)也非常愿意把這幾年來(lái)關(guān)于企業(yè)文化如何真正落實(shí)的體會(huì)奉獻(xiàn)給企業(yè)界朋友。
企業(yè)核心價(jià)值觀在整個(gè)企業(yè)文化體系中居于核心的地位，是企業(yè)文化能否對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)揮正面作用的關(guān)鍵，核心價(jià)值觀的確立與落實(shí)也是企業(yè)文化塑造的核心內(nèi)容，關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的成敗。
正如做一件事情之前我們要先對(duì)這件事情本身進(jìn)行評(píng)估考量，在確立和落實(shí)企業(yè)核心價(jià)值觀之前，我們對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀本身要有充分的認(rèn)識(shí)：
一、企業(yè)核心價(jià)值觀是否是企業(yè)真正的價(jià)值觀
我記得在一次高層管理人員培訓(xùn)會(huì)上作過(guò)一次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，我開(kāi)始問(wèn)了他們一個(gè)問(wèn)題：你們想不想成為富豪，結(jié)果是異口同聲：想，我接著問(wèn)，你們是不是真的想成為富豪，多數(shù)人楞了一下，仍有約一半人舉起了手，我接著再問(wèn)，你們是不是已經(jīng)有了清晰的讓自己成為富豪的具體思路，大伙沉默，只有兩三人舉手了。財(cái)富那么吸引人，但真正去想獲得財(cái)富的人卻為數(shù)不多，真正去想并且有足夠的決心和勇氣的就更少了，這值得我們企業(yè)界朋友深思！
道理其實(shí)是一樣，我們?cè)诖_立企業(yè)核心價(jià)值觀之前，應(yīng)該反問(wèn)自己一下，那是不是我真正的價(jià)值觀，我是不是已經(jīng)有了去貫徹落實(shí)這個(gè)價(jià)值觀的思路和決心，比如我們的企業(yè)家確立以人為本的價(jià)值觀，那么就要反思一下，你是不是出于內(nèi)心的對(duì)員工的尊重，你準(zhǔn)備通過(guò)哪些方式來(lái)落實(shí)這個(gè)價(jià)值觀。
二、企業(yè)核心價(jià)值觀是否符合企業(yè)大環(huán)境的需要
多數(shù)企業(yè)在這一點(diǎn)上已經(jīng)有了共識(shí)，這里的大環(huán)境是指企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)、顧客、員工、國(guó)家、社區(qū)等一切對(duì)企業(yè)可以產(chǎn)生影響的因素，企業(yè)在確立自己的核心價(jià)值觀之前，應(yīng)該考慮到自己的價(jià)值觀能否滿足顧客、員工及社會(huì)的需要，與社會(huì)價(jià)值觀、道德觀念、政治觀念能否協(xié)調(diào)，與行業(yè)環(huán)境、區(qū)域環(huán)境及人文環(huán)境能否共生，企業(yè)價(jià)值觀不僅不能和企業(yè)環(huán)境產(chǎn)生沖突，而且還應(yīng)該對(duì)企業(yè)各項(xiàng)環(huán)境產(chǎn)生積極的正面的影響。
有的企業(yè)家朋友會(huì)這樣講，企業(yè)要有自己的個(gè)性，要去改變環(huán)境嘛，我在這里糾正一下，適者生存，正如生物相對(duì)于生態(tài)環(huán)境一樣，企業(yè)只有先適應(yīng)環(huán)境，然后才能去影響環(huán)境，其實(shí)你只要適應(yīng)了，生存下來(lái)本身就改變了環(huán)境，畢竟環(huán)境里多了‘你’這么個(gè)元素嘛。
三、企業(yè)核心價(jià)值觀有沒(méi)有自己的特色
我們很多企業(yè)在這方面存在著較大的誤區(qū)，一位服裝行業(yè)的企業(yè)家朋友在一次會(huì)上興沖沖的對(duì)我說(shuō)：“我在三個(gè)月前請(qǐng)了某某公司（國(guó)內(nèi)著名的通訊設(shè)備供應(yīng)商）的一為專(zhuān)家，參照他們的基本法制定了一整套公司的核心價(jià)值觀，并且建立了一套鼓勵(lì)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)的管理制度，公司的企業(yè)文化大功告成，我現(xiàn)在總算可以松口氣了”，我當(dāng)即問(wèn)他，你是為了什么去確立核心價(jià)值觀，你的員工接受這些價(jià)值觀嗎，你的顧客會(huì)怎么看，他沉思了一下向我表示，還沒(méi)來(lái)得及認(rèn)真思考這些問(wèn)題。
最終這家企業(yè)在我們的協(xié)助下否定了那一套搬來(lái)的價(jià)值觀，經(jīng)過(guò)多次的調(diào)查探討，確立了適合其行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特色的以‘親和、自然、和-諧’為主體的核心價(jià)值觀體系，通過(guò)一系列的運(yùn)作，很快得到了員工和顧客的認(rèn)同。
‘本立而道生’，所以我們企業(yè)在確立自己的核心價(jià)值觀的時(shí)候，一定要以‘自我’為中心，充分考慮到企業(yè)環(huán)境因素，為企業(yè)確立有自己特色并能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值觀，只有這樣的價(jià)值觀才更有利于企業(yè)文化的落實(shí)并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生促進(jìn)作用。
客戶價(jià)值培訓(xùn)心得篇五
第一段：介紹客戶培訓(xùn)的概念和重要性（200字）。
客戶培訓(xùn)是一種為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)使用指導(dǎo)和技能培訓(xùn)的過(guò)程。在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，客戶培訓(xùn)變得愈發(fā)重要，因?yàn)樗粌H可以幫助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品，還可以提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任感和滿意度。通過(guò)客戶培訓(xùn)，企業(yè)可以為客戶提供有針對(duì)性的幫助，幫助他們更好地利用產(chǎn)品的功能，提高效率和效果。
在客戶培訓(xùn)中，核心要素是提供符合客戶需求的培訓(xùn)內(nèi)容和方式。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)和客戶的實(shí)際需求，注重實(shí)用和實(shí)際操作。培訓(xùn)方式可以通過(guò)線上或線下的形式進(jìn)行，可以是面對(duì)面的培訓(xùn)課程、網(wǎng)上教育平臺(tái)或視頻教學(xué)。無(wú)論是哪種方式，客戶都應(yīng)該得到良好的培訓(xùn)體驗(yàn)，包括內(nèi)容清晰、講解生動(dòng)、互動(dòng)性高等。培訓(xùn)師需要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和教學(xué)能力，能夠讓客戶輕松地學(xué)習(xí)和吸收知識(shí)。
第三段：客戶培訓(xùn)的益處和效果（200字）。
通過(guò)客戶培訓(xùn)，客戶可以迅速熟悉和掌握產(chǎn)品的使用技巧，減少因產(chǎn)品使用不當(dāng)而引起的問(wèn)題和困惑?？蛻襞嘤?xùn)還可以提高客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的黏性。良好的客戶培訓(xùn)可以提高產(chǎn)品的識(shí)別度和口碑，帶來(lái)更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。另外，客戶培訓(xùn)也是一個(gè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，通過(guò)客戶的反饋和問(wèn)題，企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和功能，提供更好的用戶體驗(yàn)。
第四段：客戶培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)之策（300字）。
在客戶培訓(xùn)中，可能會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)。首先，客戶可能對(duì)培訓(xùn)缺乏興趣或意愿，覺(jué)得培訓(xùn)浪費(fèi)時(shí)間。解決這個(gè)問(wèn)題的方法是提供有吸引力和實(shí)用性的培訓(xùn)內(nèi)容，以及適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式和時(shí)間安排。另外，客戶的需求也可能各不相同，有些客戶可能需要更詳細(xì)的培訓(xùn)，而有些客戶則只需要簡(jiǎn)單的指導(dǎo)。針對(duì)不同客戶的需求，可以提供多個(gè)層次的培訓(xùn)，或者提供個(gè)性化的培訓(xùn)服務(wù)。此外，培訓(xùn)師的能力和水平也是一個(gè)關(guān)鍵因素，他們需要有良好的溝通和教學(xué)技巧，能夠針對(duì)不同的客戶提供個(gè)性化的培訓(xùn)支持。
客戶培訓(xùn)不僅是幫助客戶更好地使用產(chǎn)品的手段，也是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的重要策略。通過(guò)客戶培訓(xùn)，企業(yè)可以積極主動(dòng)地與客戶溝通和交流，了解客戶的需求和問(wèn)題，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，客戶培訓(xùn)也是一個(gè)提高企業(yè)形象和品牌價(jià)值的機(jī)會(huì)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)和優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)，展示企業(yè)的實(shí)力和承諾。因此，作為一種戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)手段，客戶培訓(xùn)在現(xiàn)代商業(yè)中具有重要的地位和作用。
客戶價(jià)值培訓(xùn)心得篇六
第一段：引言（150字）。
藥店客戶價(jià)值培訓(xùn)是提高銷(xiāo)售能力和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)參與培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到提升客戶價(jià)值對(duì)藥店發(fā)展至關(guān)重要。下面是我在藥店客戶價(jià)值培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二段：課前準(zhǔn)備（250字）。
在藥店客戶價(jià)值培訓(xùn)之前，我首先準(zhǔn)備并研讀了相關(guān)的課程資料。這些資料詳細(xì)介紹了如何從客戶的角度出發(fā)，提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，我還通過(guò)與同事們進(jìn)行小組討論，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，進(jìn)一步了解了客戶的痛點(diǎn)和需求。
第三段：培訓(xùn)過(guò)程（400字）。
在藥店客戶價(jià)值培訓(xùn)中，培訓(xùn)師通過(guò)理論教學(xué)和案例分析的方式，向我們?cè)敿?xì)介紹了如何提升客戶價(jià)值的策略和方法。我學(xué)到了很多實(shí)用的技巧，如分析客戶需求、建立客戶關(guān)系、提供個(gè)性化的建議等。通過(guò)與同事們的角色扮演和模擬演練，我們進(jìn)一步理解了這些概念的應(yīng)用，并獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
第四段：培訓(xùn)收獲（300字）。
通過(guò)藥店客戶價(jià)值培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到提升客戶價(jià)值的重要性。我明白了藥店銷(xiāo)售不僅僅是簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)產(chǎn)品，更要關(guān)注客戶的需求和體驗(yàn)。只有真正將客戶的利益放在首位，才能贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。此外，我還學(xué)會(huì)了更好地與客戶溝通和交流，提升了解決問(wèn)題和解釋藥物知識(shí)的能力。
第五段：結(jié)語(yǔ)（100字）。
通過(guò)參與藥店客戶價(jià)值培訓(xùn)，我對(duì)提升客戶價(jià)值有了更深入的理解，也提升了自己的銷(xiāo)售和服務(wù)能力。我相信，將所學(xué)的知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，我能夠更好地滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)藥店的持續(xù)發(fā)展。
客戶價(jià)值培訓(xùn)心得篇七
回顧即將過(guò)去的20xx年度，投訴中心在培訓(xùn)工作方面上面確實(shí)作出了較大的努力，同時(shí)也取得了一定的成果?？偨Y(jié)一年來(lái)投訴中心在培訓(xùn)方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項(xiàng)：
一、投訴中心內(nèi)部培訓(xùn)：
針對(duì)員工自我提升需要，20xx年度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。主要包括有：
(1)20xx年2月，進(jìn)行打字速度及分部電話的考核測(cè)試。此次考核測(cè)試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到80字/分鐘的水平，同時(shí)通過(guò)分部電話資料的筆試考核。此次考核測(cè)試提高話務(wù)員對(duì)分部電話的記憶程度。打字水平的考核測(cè)試通過(guò)率達(dá)到了80%，全面提高話務(wù)員的打字能力及分部電話熟悉程度。
(2)20xx年3月，進(jìn)行打字速度(二)及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測(cè)試。此次打字測(cè)試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到100字/分鐘的水平，并通過(guò)分部負(fù)責(zé)人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料，同時(shí)打字水平在高要求下通過(guò)率亦達(dá)到了70%。
(3)20xx年4月，進(jìn)行機(jī)線員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動(dòng)采用講授、座談、討論、學(xué)后感、平時(shí)學(xué)習(xí)(分組進(jìn)行學(xué)習(xí))等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時(shí)間安排為每周一次，培訓(xùn)對(duì)象為投訴中心全體成員。通過(guò)由已經(jīng)參加過(guò)培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時(shí)提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn)，使投訴中心各人員對(duì)于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識(shí)有初步認(rèn)識(shí)，為提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平打下良好的基礎(chǔ)，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。
(4)20xx年5月，進(jìn)行三大業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定等相關(guān)知識(shí)的考核。此次考核培訓(xùn)活動(dòng)主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對(duì)話的形式。此次的考核，通過(guò)率達(dá)到了95%，對(duì)話務(wù)員業(yè)務(wù)知識(shí)水平的提高發(fā)揮了有效的促進(jìn)作用。
(5)20xx年6月，進(jìn)行座席員技巧及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時(shí)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時(shí)間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí)，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊(duì)伍水平得到進(jìn)一步的提升。
(6)20xx年7月，進(jìn)行參觀優(yōu)秀分部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。選取一、兩個(gè)優(yōu)秀分部，通過(guò)實(shí)地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過(guò)親#from end#身感受，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實(shí)際情況，從中學(xué)習(xí)良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問(wèn)題，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互指正的作用。
(7)20xx年8月，進(jìn)行有關(guān)華為電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)講授及自學(xué)的形式，每?jī)芍芤淮蔚恼n程，使話務(wù)員對(duì)于電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)有一定的認(rèn)識(shí)，對(duì)于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時(shí)能夠有一個(gè)初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認(rèn)識(shí)這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。
(9)20xx年10月，進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動(dòng)采用講授、座談等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時(shí)間安排為每周一次，培訓(xùn)對(duì)象為投訴中心全體成員。通過(guò)由已經(jīng)參加過(guò)培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時(shí)提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn)，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識(shí)，使話務(wù)員知識(shí)結(jié)構(gòu)更加全面。
(10)20xx年11月，進(jìn)行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。朗新系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過(guò)對(duì)相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓(xùn)，使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去。
以上為20xx年度投訴中心培訓(xùn)情況總結(jié)，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段，暫未作相關(guān)計(jì)劃。20xx年度投訴科內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)完滿完成。
二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)：
(1)20xx年4月19日公司組織各部門(mén)人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》，投訴中心派出6人參加此項(xiàng)培訓(xùn)課程。
(2)通過(guò)此項(xiàng)課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認(rèn)識(shí)與了解，搞高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識(shí)正確地運(yùn)用到客戶服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。
三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)：
(1)自20xx年12月中開(kāi)始，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容是有線電視機(jī)線員初級(jí)工培訓(xùn)并認(rèn)證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。
(2)通過(guò)此項(xiàng)課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對(duì)于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識(shí)有更深入的了解，并在一定程度上體驗(yàn)到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)投訴中心人員受益非淺，通過(guò)學(xué)習(xí)技術(shù)類(lèi)的相關(guān)知識(shí)，使投訴中心人員知識(shí)面更廣，更利于掌握投訴派單流程。
客戶價(jià)值培訓(xùn)心得篇八
客戶價(jià)值是公司執(zhí)行的方向，在執(zhí)行過(guò)程中要走出自我為中心，有鏡子精神，結(jié)果提前，自我退后。
客戶價(jià)值讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵，讓客戶對(duì)我們忠誠(chéng)，讓各部門(mén)相互配合，讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷摗?/p>
客戶價(jià)值的三大屬性：一、經(jīng)濟(jì)屬性：所有人都共知的錢(qián)的屬性，就是掙錢(qián)。二、組織屬性：也就是所謂的服務(wù)屬性及功能價(jià)值，在裝飾行業(yè)里面服務(wù)屬性也很重要，作為裝飾公司要想長(zhǎng)期發(fā)展，也應(yīng)該建立良好的售后服務(wù)系統(tǒng)。這樣能增加公司的信譽(yù)，有助于公司發(fā)展成為知名品牌公司。三、社會(huì)屬性：也就是所謂的心里屬性，及心里價(jià)值；在施工過(guò)程中，對(duì)待甲方要態(tài)度良好，要能了解甲方的心里需求，如果能做成甲方內(nèi)心想要的結(jié)果，那樣以后咱們結(jié)算就不會(huì)這么困難了。
客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略，所以我們必須比客戶更了解客戶。我們必須知道我們獨(dú)特的客戶需求。客戶的需求決定了我們產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)涵，客戶愿意為之支付多少錢(qián)決定了我們產(chǎn)品的價(jià)值。
客戶價(jià)值是為目標(biāo)客戶提供能滿足其需求并達(dá)到客戶滿意和忠誠(chéng)的產(chǎn)品和服務(wù)，而且這個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)能夠代表企業(yè)個(gè)性的，包括產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，功能價(jià)值和心里價(jià)值。
產(chǎn)品+價(jià)格+服務(wù)+品牌形象+客戶價(jià)值=錢(qián)
裝飾公司所賣(mài)的產(chǎn)品就是裝修的效果與質(zhì)量；價(jià)格就是裝修的總造價(jià)；服務(wù)裝修過(guò)程中的服務(wù)與售后服務(wù)；品牌形象就是品牌效應(yīng)，有部分人就認(rèn)為只要是品牌肯定質(zhì)量就好，也有人只追求品牌；客戶價(jià)值就是給客戶所創(chuàng)造的的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、功能價(jià)值、心里價(jià)值的總和客戶是決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶是企業(yè)賺錢(qián)的唯一源泉，客戶是企業(yè)唯一越用越多的資源?？蛻魞r(jià)值是消費(fèi)者的底線，超越底線企業(yè)會(huì)死。
敬畏客戶：總經(jīng)理對(duì)客戶心有敬畏，公司就會(huì)產(chǎn)生客戶至上的文化，總經(jīng)理必須時(shí)刻思考一個(gè)問(wèn)題，我們的產(chǎn)品和服務(wù)到底能否給客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值。敬畏是像對(duì)待父母一樣的尊敬。
如果你遠(yuǎn)離客戶，那么必須被客戶拋棄，所以總經(jīng)理必須花1/3的時(shí)間與客戶在一起。
真正懂得客戶，細(xì)分你的客戶。裝修中客戶：有的`注重總體效果，有的注重質(zhì)量最好，有的注重價(jià)格，有的喜歡簡(jiǎn)約風(fēng)格，有的喜歡古典，有的喜歡時(shí)尚，有的喜歡保守。所以對(duì)待不同的客戶，要采取不同的方案。成功的企業(yè)不是因?yàn)樗麄儽葘?duì)手更強(qiáng)大，而是因?yàn)楸葘?duì)手更用心，更了解顧客。
接觸點(diǎn)的精細(xì)化，超越客戶期望?？蛻羰腔锇?，只能用心，不能用花招！不了解客戶，再好的質(zhì)量也無(wú)用，客戶決定你的質(zhì)量。不了解客戶再好的態(tài)度也無(wú)用，客戶是朋友，你投入什么，就收獲什么。客戶是用來(lái)感動(dòng)的，不是用來(lái)搞定的，關(guān)心客戶所關(guān)心的問(wèn)題，關(guān)心客戶所關(guān)心的人。
客戶價(jià)值=錢(qián)，客戶價(jià)值=核心競(jìng)爭(zhēng)力，客戶價(jià)值=百年老店
企業(yè)強(qiáng)大的根本在于為客戶提供獨(dú)特的價(jià)值，企業(yè)持續(xù)的唯一原因在于形成了核心競(jìng)爭(zhēng)能力，作為客戶做了工作，但不一定創(chuàng)造結(jié)果，你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果，但不一定能讓客戶感動(dòng)，所以我們的目標(biāo)是：努力，讓客戶感動(dòng)。
客戶價(jià)值培訓(xùn)心得篇九
近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的人開(kāi)始意識(shí)到高素質(zhì)的培訓(xùn)課程對(duì)個(gè)人發(fā)展的重要性。這些高價(jià)值培訓(xùn)課程不僅可以為我們帶來(lái)新的知識(shí)和技能，還能提升我們的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。在我參加了一系列高價(jià)值培訓(xùn)課程后，我深刻體會(huì)到它們對(duì)于個(gè)人的影響和價(jià)值，并從中受益匪淺。
首先，高價(jià)值培訓(xùn)課程為我提供了與優(yōu)秀導(dǎo)師交流的平臺(tái)，借助于他們的經(jīng)驗(yàn)和智慧，我可以更加深入地了解行業(yè)內(nèi)的動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)與導(dǎo)師的互動(dòng)交流，我學(xué)到了很多以往沒(méi)有接觸過(guò)的知識(shí)，這讓我在職場(chǎng)上的判斷力和決策能力都得到了很大的提升。此外，導(dǎo)師還會(huì)分享一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成功案例，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我的工作和生活都有很大的啟發(fā)作用。他們的真實(shí)案例和成功經(jīng)驗(yàn)無(wú)形中為我樹(shù)立了積極的榜樣，激發(fā)了我的求知欲望和進(jìn)取心。
其次，高價(jià)值培訓(xùn)課程為我提供了廣闊的人脈資源。在這些培訓(xùn)課程上，我可以結(jié)識(shí)到來(lái)自不同行業(yè)和領(lǐng)域的同行和專(zhuān)家，這些都是我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的寶貴資源。通過(guò)與他們的交流和溝通，我不僅擴(kuò)大了自己的人際圈子，還學(xué)習(xí)到了很多他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，擁有廣泛的人脈關(guān)系是非常重要的，它能夠幫助我們更好地獲取信息、獲取機(jī)會(huì)，提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力。
再次，高價(jià)值培訓(xùn)課程提升了我的自我認(rèn)知和自我管理能力。在培訓(xùn)課程上，導(dǎo)師會(huì)通過(guò)不同的方式和方法，幫助我們了解自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并引導(dǎo)我們?nèi)绾胃玫匕l(fā)掘和利用自己的潛力。通過(guò)一系列的自我評(píng)估和反思，我逐漸認(rèn)識(shí)到自己的短板和不足，并不斷改進(jìn)和提升自己。同時(shí)，高價(jià)值培訓(xùn)課程還教會(huì)了我如何合理安排時(shí)間、管理壓力和處理困難，這對(duì)于我的個(gè)人和職業(yè)生涯都有著重要的影響。
最后，高價(jià)值培訓(xùn)課程為我提供了個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。通過(guò)這些培訓(xùn)課程，我可以學(xué)習(xí)到最新的科學(xué)技術(shù)和管理方法，提高我在所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。一些高價(jià)值培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還會(huì)提供實(shí)習(xí)或就業(yè)機(jī)會(huì)，這為我實(shí)踐所學(xué)知識(shí)提供了良好的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。在這個(gè)信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，才能緊跟時(shí)代的發(fā)展，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
綜上所述，高價(jià)值培訓(xùn)課程對(duì)個(gè)人的發(fā)展和職業(yè)生涯起著重要的推動(dòng)和促進(jìn)作用。它們不僅拓寬了我們的知識(shí)面和眼界，還提供了與優(yōu)秀導(dǎo)師和同行交流的平臺(tái)，幫助我們拓展人脈和資源。同時(shí)，高價(jià)值培訓(xùn)課程還提升了我們的自我認(rèn)知和自我管理能力，幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)和發(fā)展自己的潛力。最重要的是，高價(jià)值培訓(xùn)課程為我們提供了個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓我們可以不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在以后的生活和工作中，我將繼續(xù)參加這些高價(jià)值培訓(xùn)課程，不斷提升自己，追求更高的成功。
客戶價(jià)值培訓(xùn)心得篇十
在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，客戶至上被譽(yù)為企業(yè)發(fā)展的核心。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，企業(yè)不能只關(guān)注自身利益，更要關(guān)注客戶的需求和滿意度。如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值成為了各個(gè)企業(yè)亟需解決的問(wèn)題。在長(zhǎng)久的工作經(jīng)歷中，我有幸參與了為客戶創(chuàng)造價(jià)值的工作，積累了一些心得體會(huì)，下面將就此主題進(jìn)行一些探討。
首先，了解客戶需求是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)。無(wú)論是銷(xiāo)售產(chǎn)品還是提供服務(wù)，都必須首先了解客戶的需求和期望。只有了解了客戶的需求，才能提供真正有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，在與客戶接觸的過(guò)程中，我們需要傾聽(tīng)客戶的聲音，了解他們的真實(shí)需求。有時(shí)客戶可能無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)自己的需求，這時(shí)我們需要通過(guò)不斷問(wèn)詢(xún)和觀察，從客戶的反饋和行為中找到真正需要解決的問(wèn)題。只有真正了解了客戶的需求，才能為其創(chuàng)造有針對(duì)性的價(jià)值。
其次，為客戶提供個(gè)性化的解決方案是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵。每個(gè)客戶都是獨(dú)特的個(gè)體，他們的需求和問(wèn)題都有所不同。企業(yè)不能用一刀切的方式對(duì)待所有客戶，而應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化的解決方案。這意味著企業(yè)需要具備靈活性和創(chuàng)造力，能夠靈活地調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的特殊需求。個(gè)性化的解決方案能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
另外，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的重要手段。客戶服務(wù)是企業(yè)與客戶之間的連接紐帶，是傳遞價(jià)值的橋梁。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，企業(yè)可以增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度，從而為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。在客戶服務(wù)中，企業(yè)需要注重細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶的個(gè)人需求，給予及時(shí)的反饋和解決問(wèn)題的方案。同時(shí)，要保持主動(dòng)溝通，積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的動(dòng)態(tài)和變化。只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，企業(yè)才能樹(shù)立良好的品牌形象，贏得客戶的信任和信賴(lài)。
此外，持續(xù)創(chuàng)新是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)力源泉。市場(chǎng)變化日新月異，客戶的需求也在不斷變化。企業(yè)不能停留在過(guò)去的成就上，而應(yīng)積極地進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，以滿足客戶不斷變化的需求。持續(xù)創(chuàng)新不僅可以幫助企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力，還可以為客戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而創(chuàng)造更大的價(jià)值。創(chuàng)新可以是產(chǎn)品的創(chuàng)新，也可以是服務(wù)的創(chuàng)新，關(guān)鍵在于企業(yè)能否保持對(duì)市場(chǎng)和客戶需求的敏感性，并能夠及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。
最后，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的重要目標(biāo)?？蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的根本，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系是非常重要的。通過(guò)與客戶建立良好的信任和合作關(guān)系，企業(yè)可以更好地了解客戶需求并提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，長(zhǎng)期合作關(guān)系也可以帶來(lái)更多的商機(jī)和機(jī)會(huì)，通過(guò)合作共贏的方式為雙方創(chuàng)造更大的價(jià)值。因此，企業(yè)應(yīng)該重視與客戶的合作關(guān)系，主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，提供持續(xù)的支持和幫助，以建立穩(wěn)固的合作基礎(chǔ)。
總之，為客戶創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)。在客戶至上的理念下，企業(yè)需要了解客戶需求，提供個(gè)性化的解決方案，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，并與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過(guò)這些努力，企業(yè)可以更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，并為企業(yè)自身創(chuàng)造更大的價(jià)值。
客戶價(jià)值培訓(xùn)心得篇十一
培訓(xùn)是一個(gè)人不斷學(xué)習(xí)和提升自己的重要途徑。在現(xiàn)代社會(huì)，知識(shí)和技能的更新?lián)Q代非常迅速，一個(gè)人只有不斷學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)，才能夠適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和工作的變化。培訓(xùn)具有增加知識(shí)、提升技能、拓寬視野的功能，尤其對(duì)年輕人而言，通過(guò)培訓(xùn)可以更好地掌握新知識(shí)和新技能，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二段：培訓(xùn)對(duì)職業(yè)發(fā)展的價(jià)值。
培訓(xùn)對(duì)職業(yè)發(fā)展的價(jià)值不可忽視。通過(guò)培訓(xùn)，一個(gè)人可以學(xué)到更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，提升自己在該領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，培訓(xùn)也能夠拓寬一個(gè)人的視野，增加自己的背景知識(shí)，使自己更加全面發(fā)展。職業(yè)發(fā)展是每個(gè)人的追求，只有通過(guò)培訓(xùn)不斷提升自己，才能在職場(chǎng)上脫穎而出，取得更好的成就。
第三段：培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義。
培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)同樣至關(guān)重要。一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于其員工的綜合素質(zhì)和能力。如果員工都沒(méi)有接受過(guò)培訓(xùn)，那么企業(yè)的發(fā)展就會(huì)受限。通過(guò)培訓(xùn)，企業(yè)可以提升員工的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，培訓(xùn)也是提高員工滿意度和凝聚力的一種手段，可以增加員工的歸屬感和忠誠(chéng)度，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
第四段：培訓(xùn)方法和技巧。
培訓(xùn)的價(jià)值無(wú)疑是巨大的，但在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，也需要注意方法和技巧。首先，培訓(xùn)需要根據(jù)參訓(xùn)人員的實(shí)際情況和需要進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)。其次，培訓(xùn)過(guò)程中要注重互動(dòng)和參與，鼓勵(lì)參訓(xùn)人員提出問(wèn)題和分享經(jīng)驗(yàn)。另外，培訓(xùn)還需要注重實(shí)踐和應(yīng)用，讓參訓(xùn)人員能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中。最后，培訓(xùn)還需要注重持續(xù)性和反饋，通過(guò)不斷地跟進(jìn)和評(píng)估，確保培訓(xùn)的效果和持續(xù)性。
第五段：我對(duì)培訓(xùn)的感受和心得。
作為一個(gè)職場(chǎng)新人，我深切體會(huì)到培訓(xùn)對(duì)個(gè)人發(fā)展的重要性。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)和技能，提升了自己的職業(yè)能力。同時(shí)，培訓(xùn)也讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在職場(chǎng)中立于不敗之地。此外，培訓(xùn)也給我?guī)?lái)了很多發(fā)展機(jī)會(huì)和人脈資源，為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，我認(rèn)為培訓(xùn)不僅對(duì)個(gè)人發(fā)展有重要價(jià)值，對(duì)企業(yè)發(fā)展同樣有著不可忽視的意義。
以上就是我對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的心得體會(huì)。培訓(xùn)不僅對(duì)個(gè)人發(fā)展和職業(yè)發(fā)展有重要價(jià)值，對(duì)企業(yè)發(fā)展同樣有著不可忽視的意義。為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)，不斷提升自己的知識(shí)和技能，為自己的未來(lái)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客戶價(jià)值培訓(xùn)心得篇十二
我非常榮幸能夠參加公司組織的價(jià)值觀培訓(xùn)。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，讓我對(duì)公司的價(jià)值觀有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。
這次培訓(xùn)主要圍繞公司的核心價(jià)值觀展開(kāi)，講師通過(guò)生動(dòng)的案例和互動(dòng)式學(xué)習(xí)，讓我深刻地感受到了這些價(jià)值觀的重要性。其中，我最為印象深刻的是“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新”這三大價(jià)值觀。
首先，誠(chéng)信是我們公司的基石。無(wú)論是在工作還是在生活中，誠(chéng)信都是最重要的品質(zhì)之一。只有做到誠(chéng)實(shí)守信，才能贏得他人的信任和尊重。
其次，責(zé)任感也是我們公司所倡導(dǎo)的。在工作中，我們要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和義務(wù)，盡心盡力地完成任務(wù)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。
最后，創(chuàng)新是我們公司不斷發(fā)展的動(dòng)力。在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，只有不斷創(chuàng)新才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到這些價(jià)值觀不僅僅是我們公司的，更是每個(gè)人應(yīng)該具備的品質(zhì)。在未來(lái)的工作和生活中，我將更加注重踐行這些價(jià)值觀，努力做到誠(chéng)實(shí)守信、勇于承擔(dān)責(zé)任、敢于創(chuàng)新，為公司和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
同時(shí)，我也深刻地認(rèn)識(shí)到了價(jià)值觀培訓(xùn)的重要性。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅學(xué)習(xí)到了公司的價(jià)值觀，還與同事們建立了更緊密的聯(lián)系和信任。在今后的工作中，我將更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
總的來(lái)說(shuō)，這次價(jià)值觀培訓(xùn)是一次非常有意義的.經(jīng)歷。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的價(jià)值觀有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解，也更加明確了自己在未來(lái)的工作和生活中應(yīng)該堅(jiān)守的品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。我相信，在踐行這些價(jià)值觀的過(guò)程中，我將不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，為公司和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
客戶價(jià)值培訓(xùn)心得篇十三
以往，我認(rèn)為卷煙營(yíng)銷(xiāo)就是把煙賣(mài)出去就行，沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷(xiāo)整體概念科學(xué)的把握。通過(guò)培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，什么是整合營(yíng)銷(xiāo)，這為我提了個(gè)醒，過(guò)去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳，也就是定期查詢(xún)商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對(duì)比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷(xiāo)售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷(xiāo)售特點(diǎn)進(jìn)行密切的、持續(xù)的宣傳活動(dòng)，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時(shí)地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷(xiāo)售的計(jì)劃，并為每個(gè)客戶量身訂做好經(jīng)營(yíng)方案，通過(guò)搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。
６天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)問(wèn)題，更清楚了如何做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，怎么去營(yíng)銷(xiāo)。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過(guò)去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求。
在xxx工作將近三年的時(shí)間里，雖然對(duì)xxx的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識(shí)，但都是狹隘和淺薄的，從來(lái)沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過(guò)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后xxx企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹(shù)立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會(huì)將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。
這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念？為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理模式？公司未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)是什么？將來(lái)我們會(huì)采取那些營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等等？這些問(wèn)題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn)，對(duì)于今后開(kāi)展具體工作有了方向性的輪廓，對(duì)于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。
從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實(shí)際上，它有著更深層次的內(nèi)涵?！翱蛻艚?jīng)理”代表的是xxx公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來(lái)的形象就是xxx公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)就是xxx公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動(dòng)積極與xxx公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場(chǎng)的一個(gè)重要因素，是影響卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個(gè)環(huán)。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷(xiāo)售策略的執(zhí)行者；是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者；是零售戶利益的代言人；是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的'組織者和推動(dòng)者。
通過(guò)培訓(xùn)，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來(lái)，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：
1、溝通、組織協(xié)調(diào)能力。客戶經(jīng)理要當(dāng)好銷(xiāo)售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專(zhuān)賣(mài)管理員各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，定期與“三員”召開(kāi)座談會(huì)、碰頭會(huì)，做好各部門(mén)之間的意見(jiàn)反饋，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售服務(wù)團(tuán)隊(duì)中每位人員的積極性，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，達(dá)到市場(chǎng)信息資源的最大化共享。
2、市場(chǎng)信息的收集和分析能力。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)形勢(shì)中，客戶經(jīng)理要提高市場(chǎng)信息的收集能力，要有捕捉市場(chǎng)信息的敏銳性，正確把握住市場(chǎng)信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律。收集市場(chǎng)信息時(shí)要堅(jiān)持“五性”原則，即真實(shí)性、相關(guān)性、時(shí)效性、價(jià)值性、全面性?？蛻艚?jīng)理對(duì)收集的各類(lèi)市場(chǎng)信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選，再結(jié)合零售戶卷煙銷(xiāo)售報(bào)表定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，對(duì)零售戶的銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級(jí)提出具有參考價(jià)值的意見(jiàn)、辦法，為上級(jí)決策提供依據(jù)。
3、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力?？蛻艚?jīng)理應(yīng)樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)xxx專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí)，提高對(duì)真假煙的辨別能力；業(yè)余時(shí)間可以通過(guò)多種學(xué)習(xí)途徑，來(lái)擴(kuò)大自己的知識(shí)面，豐富知識(shí)量，用知識(shí)武裝自身頭腦，用知識(shí)提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶經(jīng)理面對(duì)的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識(shí)，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
而手足無(wú)措；要講誠(chéng)信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實(shí)，言行一致；要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場(chǎng)，要始終堅(jiān)持“客戶滿意才是我們的最大追求”；對(duì)工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。
在以往的工作中，簡(jiǎn)單的認(rèn)為替商戶竄竄煙，幫助商戶存存錢(qián)、寫(xiě)寫(xiě)訂單這就是服務(wù)，沒(méi)有過(guò)多的考慮一些方法和策略，千篇一律。通過(guò)培訓(xùn)，才明白了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的更多內(nèi)涵。按客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，我認(rèn)為服務(wù)應(yīng)做到以下幾項(xiàng)：
1、卷煙陳列整齊美觀。卷煙上柜品種比較多，在固定陳列空間里，要使卷煙產(chǎn)品取得盡可能大的銷(xiāo)量和廣告效果，客戶經(jīng)理就要用自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、誠(chéng)實(shí)可信的熱情和零售戶共同維護(hù)管理好卷煙商品陳列，達(dá)到上量增效的目的。因?yàn)楫a(chǎn)品只有放在零售終端柜臺(tái)里才能獲得更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，所謂“貨賣(mài)堆山”就是這個(gè)道理，牌號(hào)上柜率上去了，才能保證卷煙銷(xiāo)量持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。
2、宣傳促銷(xiāo)形式多樣。一是宣傳xxx行業(yè)的方針、政策及法規(guī)。二是宣傳名優(yōu)卷煙和企業(yè)重點(diǎn)培育的卷煙品牌。具體工作包括協(xié)助煙廠在零售戶店鋪內(nèi)放置宣傳工具，并盡量和貨架上的卷煙陳列相呼應(yīng)，以達(dá)到預(yù)期的展示效果；用于階段性促銷(xiāo)的宣傳工具在促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后必須及時(shí)換掉，以免誤導(dǎo)消費(fèi)者，引起不必要的糾紛；宣傳促銷(xiāo)要保持整潔、協(xié)調(diào)、美觀，注意維護(hù)企業(yè)形象。
3、進(jìn)貨渠道規(guī)范有序。由于受利益的驅(qū)動(dòng)，部分零售戶可能會(huì)從非法渠道進(jìn)貨、區(qū)域外之間串貨、甚至假、冒、偽、劣問(wèn)題的出現(xiàn)，這不但危及xxx企業(yè)和消費(fèi)者的利益，而且直接削弱了xxx專(zhuān)賣(mài)對(duì)市場(chǎng)的控制能力，因此必須規(guī)范零售戶的進(jìn)貨渠道。對(duì)于沒(méi)有從xxx公司進(jìn)貨的零售戶，要向他們言明利害，使他們充分認(rèn)識(shí)到從非正規(guī)渠道流入的卷煙是非法的，會(huì)使他們?cè)馐芙?jīng)濟(jì)損失。從而規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為。
4、信息收集反饋及時(shí)。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，搜集市場(chǎng)信息，做好市場(chǎng)分析，監(jiān)督三員服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)反饋信息；積極引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)，宣傳引導(dǎo)、分析區(qū)域消費(fèi)群體情況，指導(dǎo)客戶購(gòu)進(jìn)有針對(duì)性的品種牌號(hào)，積極主動(dòng)引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)；努力當(dāng)好客戶參謀，按照日程表對(duì)零售客戶進(jìn)行定期拜訪和分類(lèi)服務(wù)；幫助客戶提高辨別真假卷煙的能力，及時(shí)幫助客戶解決困難；為客戶提供銷(xiāo)售技巧、服務(wù)技巧、推銷(xiāo)策略等指導(dǎo)，推廣客戶銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，幫助指導(dǎo)銷(xiāo)售滯銷(xiāo)煙；提供合理的周轉(zhuǎn)量，建立合理庫(kù)存，幫助零售戶合理運(yùn)用資金和獲取最大效益。
5、客戶關(guān)系良好穩(wěn)定。與零售戶建立和保持良好的經(jīng)營(yíng)伙伴關(guān)系，是客戶經(jīng)理順利完成各項(xiàng)終端工作的基本保證。因此在與零售戶進(jìn)行交流和溝通時(shí)，要妙運(yùn)用圓潤(rùn)的語(yǔ)言、熱情的態(tài)度、真誠(chéng)的行動(dòng)與他們建立和維系良好的經(jīng)營(yíng)伙伴關(guān)系，只有這樣才能有助于卷煙的正常銷(xiāo)售，同時(shí)可以在客戶心目中保持一種良好的企業(yè)產(chǎn)品、個(gè)人形象。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的主要理論收獲，在以后的工作當(dāng)中，我將把自己在培訓(xùn)班學(xué)到的理論知識(shí)，切實(shí)融入到具體實(shí)際工作當(dāng)中，奮發(fā)進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，努力促使自己的本職工作出現(xiàn)新局面，為xxx公司卷煙經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
最后，我要告訴大家的是：“只要你努力去做了，沒(méi)人會(huì)拒絕你的服務(wù)”。
客戶價(jià)值培訓(xùn)心得篇十四
回顧即將過(guò)去的20xx年度，投訴中心在培訓(xùn)工作方面上面確實(shí)作出了較大的努力，同時(shí)也取得了一定的成果。總結(jié)一年來(lái)投訴中心在培訓(xùn)方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項(xiàng)：
針對(duì)員工自我提升需要，20xx年度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。主要包括有：
(1)20xx年2月，進(jìn)行打字速度及分部電話的考核測(cè)試。此次考核測(cè)試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到80字/分鐘的水平，同時(shí)通過(guò)分部電話資料的筆試考核。此次考核測(cè)試提高話務(wù)員對(duì)分部電話的記憶程度。打字水平的考核測(cè)試通過(guò)率達(dá)到了80%，全面提高話務(wù)員的打字能力及分部電話熟悉程度。
(2)20xx年3月，進(jìn)行打字速度(二)及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測(cè)試。此次打字測(cè)試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到100字/分鐘的水平，并通過(guò)分部負(fù)責(zé)人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料，同時(shí)打字水平在高要求下通過(guò)率亦達(dá)到了70%。
(3)20xx年4月，進(jìn)行機(jī)線員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動(dòng)采用講授、座談、討論、學(xué)后感、平時(shí)學(xué)習(xí)(分組進(jìn)行學(xué)習(xí))等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時(shí)間安排為每周一次，培訓(xùn)對(duì)象為投訴中心全體成員。通過(guò)由已經(jīng)參加過(guò)培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時(shí)提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn)，使投訴中心各人員對(duì)于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識(shí)有初步認(rèn)識(shí)，為提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平打下良好的基礎(chǔ)，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。
(4)20xx年5月，進(jìn)行三大業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定等相關(guān)知識(shí)的考核。此次考核培訓(xùn)活動(dòng)主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對(duì)話的形式。此次的考核，通過(guò)率達(dá)到了95%，對(duì)話務(wù)員業(yè)務(wù)知識(shí)水平的提高發(fā)揮了有效的促進(jìn)作用。
(5)20xx年6月，進(jìn)行座席員技巧及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時(shí)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時(shí)間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí)，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊(duì)伍水平得到進(jìn)一步的提升。
(6)20xx年7月，進(jìn)行參觀優(yōu)秀分部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。選取一、兩個(gè)優(yōu)秀分部，通過(guò)實(shí)地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過(guò)親身感受，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實(shí)際情況，從中學(xué)習(xí)良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問(wèn)題，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互指正的作用。
(7)20xx年8月，進(jìn)行有關(guān)華為電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)的.培訓(xùn)。通過(guò)講授及自學(xué)的形式，每?jī)芍芤淮蔚恼n程，使話務(wù)員對(duì)于電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)有一定的認(rèn)識(shí)，對(duì)于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時(shí)能夠有一個(gè)初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認(rèn)識(shí)這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。
(9)20xx年10月，進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動(dòng)采用講授、座談等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時(shí)間安排為每周一次，培訓(xùn)對(duì)象為投訴中心全體成員。通過(guò)由已經(jīng)參加過(guò)培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時(shí)提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn)，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識(shí)，使話務(wù)員知識(shí)結(jié)構(gòu)更加全面。
(10)20xx年11月，進(jìn)行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。朗新系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過(guò)對(duì)相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓(xùn)，使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去。
以上為20xx年度投訴中心培訓(xùn)情況總結(jié)，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段，暫未作相關(guān)計(jì)劃。20xx年度投訴科內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)完滿完成。
(1)20xx年4月19日公司組織各部門(mén)人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》，投訴中心派出6人參加此項(xiàng)培訓(xùn)課程。
(2)通過(guò)此項(xiàng)課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認(rèn)識(shí)與了解，搞高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識(shí)正確地運(yùn)用到客戶服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。
(1)自20xx年12月中開(kāi)始，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容是有線電視機(jī)線員初級(jí)工培訓(xùn)并認(rèn)證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。
(2)通過(guò)此項(xiàng)課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對(duì)于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識(shí)有更深入的了解，并在一定程度上體驗(yàn)到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)投訴中心人員受益匪淺，通過(guò)學(xué)習(xí)技術(shù)類(lèi)的相關(guān)知識(shí)，使投訴中心人員知識(shí)面更廣，更利于掌握投訴派單流程。
客戶價(jià)值培訓(xùn)心得篇十五
價(jià)值觀是一個(gè)人生命的基礎(chǔ)，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活中從社會(huì)實(shí)踐中逐漸形成并認(rèn)可的，通過(guò)不斷的磨練和修煉可進(jìn)一步提升。由此可見(jiàn)，價(jià)值觀的培養(yǎng)和提高非常有必要。我曾參加過(guò)一次價(jià)值培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到了價(jià)值觀的重要性，以及如何建立一個(gè)健康的價(jià)值觀。
順應(yīng)潮流。
人們的價(jià)值觀受眾多因素影響，其中包括文化、宗教和社會(huì)變革等。隨著科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化交融等多重因素影響，我們的價(jià)值觀也在悄悄地改變。時(shí)代潮流變遷就要求我們不停地接受價(jià)值觀教育并及時(shí)調(diào)整自己的價(jià)值觀，既要借鑒傳統(tǒng)文化，又要有敏銳的觀察力發(fā)現(xiàn)時(shí)代潮流的變化。
明確自我價(jià)值。
除了要關(guān)注社會(huì)價(jià)值觀變遷外，更重要的是明確自己的價(jià)值觀。只有明確自己的價(jià)值取向，才能做到清楚地認(rèn)識(shí)自身，找準(zhǔn)自身發(fā)展軌跡。價(jià)值觀建立的過(guò)程中，我們需要審視自己的生活習(xí)慣與態(tài)度，構(gòu)建出屬于自己的“柔性標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)。通過(guò)不斷的審視自身、改正缺點(diǎn)，將自我的價(jià)值愈發(fā)彰顯出來(lái)。
積極傳遞價(jià)值觀。
價(jià)值培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)作為社會(huì)成員，我們有責(zé)任把自己的價(jià)值觀傳遞給他人。傳遞的方式也是多種多樣的，我們可以通過(guò)口口相傳、實(shí)際行動(dòng)等方式傳遞，傳遞的對(duì)象也不僅僅是親朋好友，還包括社會(huì)上各個(gè)方面。傳遞價(jià)值觀需要我們預(yù)先思考，根據(jù)不同的受眾人群進(jìn)行針對(duì)性的制定，以期待更好的效果。
強(qiáng)調(diào)行動(dòng)對(duì)于價(jià)值觀的支持。
行動(dòng)與語(yǔ)言充滿了力量，價(jià)值觀的理論構(gòu)建到最后，落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中才算真正成功。我們需要知道，在價(jià)值觀培養(yǎng)過(guò)程中，最好行動(dòng)和言辭充分協(xié)調(diào)，如果不協(xié)調(diào)就難以說(shuō)服別人的行為。希望大家在價(jià)值觀的培養(yǎng)過(guò)程中，要力求價(jià)值觀言行一致。
結(jié)語(yǔ)。
很高興通過(guò)這次價(jià)值觀培訓(xùn)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到價(jià)值觀對(duì)我們個(gè)人和社會(huì)的重要性。在今后的生活中，我們需要不斷地去審視自己的價(jià)值觀，隨著時(shí)代的變遷，可以正確的調(diào)整和更新自己的價(jià)值觀，并積極傳遞和執(zhí)行。期待價(jià)值觀培訓(xùn)能夠被越來(lái)越多的人所關(guān)注，形成更好的社會(huì)風(fēng)尚，共同建設(shè)一個(gè)更加美好的未來(lái)。
客戶價(jià)值培訓(xùn)心得篇十六
第一段：介紹培訓(xùn)的背景和重要性（200字）。
培訓(xùn)是當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，無(wú)論是個(gè)人還是組織，都需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)不斷提升自己的能力和素質(zhì)。培訓(xùn)可以幫助我們獲取新的知識(shí)和技能，提升工作效率，同時(shí)也能增強(qiáng)自信和自我認(rèn)知。隨著科技的迅猛發(fā)展和知識(shí)的日新月異，培訓(xùn)正變得越來(lái)越重要。我們參加培訓(xùn)不僅是為了適應(yīng)社會(huì)變革，更是為了保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
第二段：培訓(xùn)對(duì)個(gè)人的影響（200字）。
參加培訓(xùn)課程，讓我深刻認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性。培訓(xùn)不僅讓我們掌握了新的技能，還培養(yǎng)了我們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和思維方式。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何高效學(xué)習(xí)和思考問(wèn)題，提高了自己的解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，培訓(xùn)也讓我結(jié)識(shí)了許多志同道合的朋友，可以與他們交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，互相成長(zhǎng)。培訓(xùn)給了我很多機(jī)會(huì)展示自己，提高自己的自信心和口才技巧。我相信，通過(guò)不懈的努力和培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中取得更大的成就。
第三段：培訓(xùn)對(duì)組織的價(jià)值（200字）。
培訓(xùn)對(duì)組織來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。一家優(yōu)秀的企業(yè)不僅需要有優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，更需要有優(yōu)秀的員工。培訓(xùn)可以培養(yǎng)員工的專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì)，提高員工的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)培訓(xùn)，員工可以不斷學(xué)習(xí)和熟悉新的工作方法和技術(shù)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和工作能力。培訓(xùn)還可以增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度。通過(guò)培訓(xùn)，員工可以不斷成長(zhǎng)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
第四段：培訓(xùn)的問(wèn)題與建議（300字）。
雖然培訓(xùn)的價(jià)值不可忽視，但是目前存在一些問(wèn)題。首先，培訓(xùn)經(jīng)常只是形式上的，沒(méi)有真正提高個(gè)人和組織的能力。有些培訓(xùn)課程內(nèi)容陳舊，不能適應(yīng)社會(huì)的快速變化，不能真正幫助人們提升能力和素質(zhì)。還有一些培訓(xùn)只是為了滿足統(tǒng)計(jì)要求，過(guò)于注重?cái)?shù)量而忽略質(zhì)量。培訓(xùn)也需要培訓(xùn)師和學(xué)員的共同努力，而有些培訓(xùn)師缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)方法，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。為了提高培訓(xùn)的價(jià)值，我建議加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的選擇和更新，培養(yǎng)更多專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師，加強(qiáng)培訓(xùn)的質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估，為學(xué)員提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境和資源。
第五段：總結(jié)培訓(xùn)的價(jià)值（300字）。
通過(guò)參加培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和組織的重要性。培訓(xùn)能夠幫助我們獲得新的知識(shí)和技能，提升工作效率，增強(qiáng)自信心和自我認(rèn)知。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可以提高員工的專(zhuān)業(yè)能力和工作素質(zhì)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然，培訓(xùn)也面臨著一些問(wèn)題，需要我們共同努力來(lái)解決。只有不斷改進(jìn)和完善培訓(xùn)，才能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的價(jià)值，推動(dòng)個(gè)人和組織的發(fā)展。我相信，在培訓(xùn)的指導(dǎo)下，我們可以充分發(fā)揮自己的潛力，取得更大的成就。培訓(xùn)永遠(yuǎn)是我們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重要一步！
客戶價(jià)值培訓(xùn)心得篇十七
在當(dāng)代社會(huì)，培訓(xùn)已經(jīng)成為人們不可忽視的一部分。它不僅僅是為了提高自身的知識(shí)和技能，更是為了發(fā)展個(gè)人和組織的潛力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，我深深體會(huì)到了培訓(xùn)的價(jià)值，不僅僅是對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)有所促進(jìn)，也能夠給組織帶來(lái)巨大的回報(bào)。接下來(lái)是對(duì)培訓(xùn)的一些心得體會(huì)的總結(jié)。
個(gè)人的價(jià)值不僅僅體現(xiàn)在技能的提升上，更是在于改變個(gè)人的行為和態(tài)度。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何更好地與人溝通，如何解決問(wèn)題，如何發(fā)展自己的領(lǐng)導(dǎo)能力等等。這些技能和知識(shí)的提升不僅在工作上帶來(lái)效益，也能夠使我更好地處理人際關(guān)系，提高生活的質(zhì)量。同時(shí)，培訓(xùn)還激發(fā)了我的潛能和動(dòng)力，讓我對(duì)工作充滿了熱情，更加專(zhuān)注和有目標(biāo)地去追求自己的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)。
段落三：培訓(xùn)對(duì)組織的價(jià)值。
培訓(xùn)不僅對(duì)個(gè)人有價(jià)值，同樣對(duì)組織也帶來(lái)巨大的回報(bào)。在一個(gè)組織中，員工的發(fā)展和提升直接關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣和業(yè)績(jī)。通過(guò)培訓(xùn)，員工能夠不斷提高自己的能力和素質(zhì)，從而更好地完成工作任務(wù)，提高生產(chǎn)效益。同時(shí)，員工的培訓(xùn)也間接提高了組織的競(jìng)爭(zhēng)力，能夠更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和需求，保持持續(xù)發(fā)展的能力。因此，一個(gè)注重培訓(xùn)的組織將能夠長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，吸引人才加入，并且能夠保持員工的長(zhǎng)期績(jī)效。
段落四：培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)在個(gè)人和組織的雙向影響。
培訓(xùn)的價(jià)值是雙向的，個(gè)人的成長(zhǎng)和組織的發(fā)展是相輔相成的。一個(gè)注重培訓(xùn)的組織能夠提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和培訓(xùn)資源，從而使員工有機(jī)會(huì)不斷提高自己的能力和知識(shí)。而在個(gè)人的成長(zhǎng)中，員工將能夠?yàn)榻M織做出更大的貢獻(xiàn)，為組織的發(fā)展創(chuàng)造更多的價(jià)值。因此，培訓(xùn)不僅僅是一種單方面的投資，而是一種雙向的共贏關(guān)系，通過(guò)共同努力，個(gè)人能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值，組織也能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。
段落五：結(jié)語(yǔ)。
培訓(xùn)的價(jià)值是無(wú)可替代的，它的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了單純的技能提升。通過(guò)培訓(xùn)，個(gè)人和組織能夠共同成長(zhǎng)和發(fā)展，創(chuàng)造出更加美好的未來(lái)。因此，我們應(yīng)該重視培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，不斷探索自己的潛力和可能性。只有不斷完善自己，才能夠更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和需求。我相信，在不斷培訓(xùn)的道路上，我們能夠以更加積極的態(tài)度和更高的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
客戶價(jià)值培訓(xùn)心得篇十八
公司為提高客戶經(jīng)理履崗能力，20xx年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓(xùn)班，我有幸參加了此次培訓(xùn)班，在三天既充實(shí)又豐富的培訓(xùn)中，無(wú)論從建行知識(shí)，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級(jí)行為大家提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于此次學(xué)習(xí)，我有以下心得：
第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的，總、分行根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)出很多相關(guān)金融產(chǎn)品，但我們?cè)谌粘９ぷ髦杏泻芏喈a(chǎn)品都未開(kāi)展起來(lái)，還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，那么我們?cè)摲此家幌?，究竟是客戶不需要，還是我們知識(shí)掌握得不熟練，沒(méi)有替客戶想到等等。總之，有很多的好產(chǎn)品，我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有在深諳業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，才能更好地開(kāi)展客戶營(yíng)銷(xiāo)工作，這就是維護(hù)好客戶的'紐帶。就好象一棟建筑物，基礎(chǔ)打得好，那么上層建筑就會(huì)越堅(jiān)固，也越容易拔高，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)好比建筑物的基礎(chǔ)，底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善，那么工作開(kāi)展的“加速度”就會(huì)越快。
第二、要做好風(fēng)險(xiǎn)防范就需要學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)，此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實(shí)建總、分行對(duì)很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度，仔細(xì)閱讀后就會(huì)發(fā)現(xiàn)總、分行對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)早已做了規(guī)避控制，但由于不去學(xué)習(xí)這些條文，所以造成了風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時(shí)間來(lái)關(guān)注上級(jí)行的發(fā)文，不斷積累知識(shí)，隨時(shí)掌握當(dāng)前的政策，從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險(xiǎn)。
第三、經(jīng)濟(jì)是一個(gè)國(guó)家的重要基礎(chǔ)，金融作為經(jīng)濟(jì)的中心，我們金融工作者更需要把視野打開(kāi)，關(guān)注國(guó)家大政方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及國(guó)際金融領(lǐng)域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中，或只是替客戶送單，那只能是閉門(mén)造車(chē)，所做出來(lái)的工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實(shí)際發(fā)展需求，甚至是背離發(fā)展方向。另外，了解宏觀經(jīng)濟(jì)知識(shí)也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，給客戶經(jīng)理提供更多與客戶交流的平臺(tái)。
第四、三天的學(xué)習(xí)時(shí)間是很短暫的，對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，達(dá)到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的，更重要的是自己形成一個(gè)學(xué)習(xí)意識(shí)，理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理所需要的意識(shí)，也是做人的更高要求，它適用于全社會(huì)各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說(shuō)的：“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶提供最佳服務(wù)，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值，為員工提供最好發(fā)展機(jī)會(huì)的國(guó)際一流商業(yè)銀行?！边@都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)，才能不被時(shí)代拋棄。
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