銀行工作體會與建議（匯總14篇）

通過總結(jié)，我們能更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。2.合理的總結(jié)結(jié)構(gòu)可以使內(nèi)容更加有條理和易于理解下面是小編為大家整理的一些優(yōu)秀總結(jié)范文，希望對大家有所幫助。

銀行工作體會與建議篇一

深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。

1、今年以來，我行進(jìn)行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層干部隊伍素質(zhì)。實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護(hù);在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強(qiáng)度、風(fēng)險程度、地域條件等四項因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進(jìn)三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和淘汰機(jī)制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌，及時進(jìn)行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性，很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2 、探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點檢查一次，機(jī)關(guān)職能部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次，加強(qiáng)社會監(jiān)督員的社會督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進(jìn)行書面警示，直至免去職務(wù)。四是加強(qiáng)財務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點進(jìn)行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用，提高費用效益比。同時,重視加強(qiáng)財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購，控制管理成本，減少費用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭管理上臺階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評估數(shù)據(jù)化，促進(jìn)管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通，成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于20xx年7月份開始借助外部力量，啟動iso工程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。

3、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務(wù)上檔次。年初以來，支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高;二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績，重點客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。

4、堅持“人才興行，以人為本”，著力推進(jìn)“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵升級、機(jī)制催化和活動促進(jìn)等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機(jī)制，使全行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團(tuán)結(jié)開拓進(jìn)取的團(tuán)隊。今年以來，支行還特別設(shè)立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點的改造工作，針對員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。

此外，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好評。

三、正確判斷形勢，充分認(rèn)識工作中存在的不足

1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。

2、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不不衡。

3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。 二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神 遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。

銀行工作體會與建議篇二

在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情況了，因此對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。

任何一個行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里，我一直都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作，不是這么簡單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。

剛開始的時候我對公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點的東西，我都有時候回答不上來，當(dāng)時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題，導(dǎo)致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當(dāng)時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自己，和她吵起來了。后來還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。

我們是做服務(wù)工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應(yīng)這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷的提升這自己的服務(wù)水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始。

近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù)，更是運用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進(jìn)步的象征，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標(biāo)出發(fā)，不辜負(fù)大家的幫助和期待，我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的！

銀行工作體會與建議篇三

這時，一位客戶急匆忙地走進(jìn)來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我忙起身招呼，并馬上請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其我總是毫不遲疑地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)、嫻熟的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評，并榮獲了地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、地市分行“十佳會計員”等最終無后顧之憂，真是感謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了榮譽稱號。

一個臨柜人員應(yīng)當(dāng)做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐煩，而且還需作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了劇烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜我想認(rèn)真工作，寵愛自己的本職工作才是對愛崗敬業(yè)的最好詮釋!

銀行工作體會與建議篇四

證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實驗，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點設(shè)立開戶咨詢柜臺提供了利益驅(qū)動，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點的漫衍非常遍及，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于當(dāng)局機(jī)構(gòu)。鑒于此，我認(rèn)為多花點精神在銀行網(wǎng)點上，特別是放在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)而又無券商營業(yè)部的常武地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點上是值得的。在上海深圳廣州等證券爭猛烈的大中城市，券商在各大銀行網(wǎng)點的證券營銷業(yè)務(wù)競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化水平，為了搶駐統(tǒng)一銀行網(wǎng)點，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相干報道，銀行駐點的競爭猛烈水平可見一斑，其銀行駐點的重要性也不問可知。

1、首先，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶，他們的收入穩(wěn)定，社會關(guān)系復(fù)雜，家庭成員也都以高收入群體為主，其進(jìn)入證券市場的意愿猛烈，通過我們的適時引導(dǎo)，開立證券帳戶參與股票交易是迎刃而解的事變。對已開設(shè)證券帳戶的銀行職員，我們只要通過傭金的調(diào)整來游說其轉(zhuǎn)戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。

2、每天到銀行管理業(yè)務(wù)最頻仍的，就是各類企業(yè)的財務(wù)人員，有的一天要在銀行與單位之間奔忙兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專業(yè)的財務(wù)知識和肯定的經(jīng)濟(jì)氣力，都是證券營銷業(yè)務(wù)的目的客戶，有的甚至早已是老股民了。而這些財務(wù)人員，在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個部門的同事關(guān)系密切，有一定的號召力與影響力，通過這些企業(yè)財務(wù)職員的橋梁作用，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務(wù)來往的各個企業(yè)，將潛在客戶的挖掘提升到一個新的高度。3、在股市飛騰的時間，賺錢效應(yīng)的顯現(xiàn)使新增客戶簇?fù)矶?，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會引發(fā)場外抄底新客戶的出場。所以，無論是在股市行情火暴的時間，還是處于低位震蕩的時間，銀行的.主動上門咨詢及開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐煩守侯，不輕易離崗，這些客戶都是安若泰山的。

作為營銷一線職員，親和力與交際能力是所應(yīng)具備的。

銀行工作體會與建議篇五

在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，而嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高，二者存在著相互依存的辨證關(guān)系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。它包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有

愛

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德準(zhǔn)繩。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的思想理念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可惑缺的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度會直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，直接關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。

銀行服務(wù)的最終目的是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調(diào)整自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，將服務(wù)從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，并加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護(hù)與顧客之間的良好合作關(guān)系，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響。“走進(jìn)每位客戶的

心靈

完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，促使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的'具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，要求全體員工對本職崗位的每項操作規(guī)程熟記會背，并熟練的、規(guī)范的加以運用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要做到統(tǒng)一、詳細(xì)、明確、標(biāo)準(zhǔn);使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確;讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，并產(chǎn)生對銀行的一種歸屬感。

實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)

冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動為主動自覺維護(hù)全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及

專業(yè)

以柜面服務(wù)為突破口，通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性。

銀行工作體會與建議篇六

20xx年，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年里，我釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會說，一個極其普通的柜員談何事業(yè)，不，柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個平臺。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務(wù)是展示xxxx系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天滿含熱情，用心服務(wù)，真誠對待，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。

在xxxx員工中，柜員是直面客戶的群體，柜臺是展示xxxx銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，年復(fù)一年，用真誠細(xì)致的周到服務(wù)讓客戶真正體會到xxxx銀行員工的真誠，感受到在xxxx銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪！為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)，行規(guī)；

三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處，互相學(xué)習(xí)；

四是清醒的認(rèn)識自我，做到勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實做出業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農(nóng)民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍(lán)天，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來偉大！人生的價值在于在平凡的奉獻(xiàn)中得到升華和完善。

青春時期是人生最美好寶貴，最讓人留戀的時光，因為躊躇滿志，精力充沛、個性張揚，因為敢拼敢闖敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因為有夢想和希望！但在我看來，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團(tuán)隊的拼搏，對崇高的道德修養(yǎng)追逐，以及堅強(qiáng)的意志鍛煉，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

今天，我們正把如火的青春奉獻(xiàn)給了最平凡平凡的崗位，xxxx銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發(fā)展。在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運動的足跡。富蘭克林曾說過過：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為了推動我的事業(yè)而來，這是源于我對人生價值的不斷追求，對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。因為我知道作為一名正在不斷成長中的青年，只有把個人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)高效的結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xxxx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行工作體會與建議篇七

作為銀行人，將工作“簡單化”是提高工作效率的有效方法，也是減輕工作負(fù)擔(dān)的有效手段。丟掉壓在你身上的8個包袱是踐行這一有效的工作方法的第一步。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎大家前來參考查閱！

一、加大客戶分流，提高離柜業(yè)務(wù)充分調(diào)動大堂經(jīng)理分流客戶,發(fā)揮好現(xiàn)有自助設(shè)備的作用,進(jìn)一步加快電子銀行宣傳及建設(shè)以提高離柜業(yè)務(wù)占比，進(jìn)而分流柜面壓力。同時密切內(nèi)部溝通，使業(yè)務(wù)辦理更加暢通，盡量減少客戶排隊時間。

二、落實考核制度，提升服務(wù)質(zhì)量通過落實服務(wù)質(zhì)量季度考核制度、客戶投訴管理考核、教育培訓(xùn)考核，提升網(wǎng)點柜面人員服務(wù)水平，加強(qiáng)內(nèi)部檢查監(jiān)督，對違規(guī)的服務(wù)行為嚴(yán)懲不怠，有效提升服務(wù)質(zhì)量。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高隊伍素質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要環(huán)境整潔優(yōu)雅，更要求柜員操作嫻熟快捷，客服經(jīng)理熱情專業(yè)，這就要求全行員工不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。同時，全行應(yīng)從小處著眼，從點滴做起，嚴(yán)格要求自己。

四、完善投訴處理，落實責(zé)任追究全面細(xì)致地梳理投訴焦點問題，深入查找引發(fā)客戶投訴的薄弱環(huán)節(jié)，分析內(nèi)在原因，做好報告提示、落實責(zé)任追究、狠抓整改落實、主動解決，從源頭上防范類似事件的再次發(fā)生。

五、把握客戶需求，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新為服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，把“以產(chǎn)品為中心”經(jīng)營模式改為“以客戶為中心”服務(wù)模式，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，根據(jù)客戶需求來研發(fā)、設(shè)計產(chǎn)品營銷方案，加快營銷機(jī)制創(chuàng)新，使管理行為趨于科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，適應(yīng)客戶和市場的需要，滿足經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的要求，從而建立起了“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以方便客戶為指導(dǎo)、以客戶滿意為目標(biāo)”的服務(wù)管理體制。

六、積極開展調(diào)查，注重客戶維護(hù)。

通過調(diào)查及時了解客戶在使用本行產(chǎn)品過程中存在的問題，給予客戶指導(dǎo)。收集客戶的意見和需求，不斷更新服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)工作的內(nèi)容、形式、制度和管理等創(chuàng)新，促進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)水平不斷提升。

七、創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊文化，提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。

堅持“以人為本”的管理理念，把尊重員工、愛護(hù)員工、關(guān)心員工作為基本出發(fā)點，激發(fā)員工的能動性和創(chuàng)造性，增加集體的親和力，推動各項工作順利開展。

八、持之以恒，常抓不懈。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”，全行員工必須提高認(rèn)識，時刻放在心中，時時見諸行動。

1.銀行筆試很簡單，面試才是關(guān)鍵。就我以及同事的交流來看，銀行的筆試和專業(yè)的關(guān)系不大，基本就是百科全書，什么都問，依稀記得自己那時碰到的題目包括物理、生物、天文。真要準(zhǔn)備，建議做下行測，有不小的比重。

2.除非你有很強(qiáng)硬的背景或過人的履歷，正常校招進(jìn)來的新工基本是按照“屬地”原則分配的，不以本人意志為轉(zhuǎn)移，你可以選擇被錄取，或許去別的單位，這一點上，基本沒有商量的余地。

3.進(jìn)入銀行后，要保持平常心，這只是一份工作，既沒有旁人所說的光環(huán)，也沒有網(wǎng)絡(luò)吐槽的那么不堪。薪水高于當(dāng)?shù)匾话闳藛T薪酬這是真的，但因此也需要付出更多的工作時間，加班、開會都是常事，就時薪來說，也就是個平均水平。

4.工作中，少談好惡，多看利弊。要有一顆淡定的心，一張平靜的臉。沒必要喜歡這么多人，很多人也不值得你討厭。（此條來源：水木君）。

5.和其它的任何一份工作一樣，你也許會遇到好上司，或許不會，但無論如何，你要明白自己要什么，不要因為對上司的不滿而拒絕自身的成長。工作了，成熟點，誰也沒義務(wù)哄著你，你是靠自己的勞動，來換取收入。如果想不通，就再看看第四點。

6.要與人為善，多與本部門的同事溝通交流，互通有無，如果工作上有機(jī)會接觸到其他部門的人，也要盡量給人留下好印象。即便大家沒有深交，但好歹未來不會在關(guān)鍵的時候給你來個一票否決。

7.你可以選擇以升遷為目的，也可以不選，但要知道兩者的區(qū)別。如果想要升遷，除了學(xué)好本專業(yè)技能，盡可能抓住一切輪崗的機(jī)會，培養(yǎng)自己的管理才能。畢竟這些年，我見過不少因為專業(yè)過硬被扶到助理崗，一年后被撤下來的人，反倒是一些被詬病為“沒本事”的人，做管理者做得風(fēng)生水起。畢竟，管理層，技術(shù)不是首要的，但既然不是空降兵，那就兩手都要硬，這意味著，升遷這條路不好走。

8.和體制內(nèi)類似，銀行內(nèi)忙閑不均是普遍現(xiàn)象，既有部門之間的不均，也有同部門不同崗位之間的不均。有時候重壓可以加快你的成長，但到了一定程度，你也可以不那么勤快，放心，不會開了你，但要想好代價，可能下次升遷就沒你什么事了。但這并不是說，你加班加到感天動地就可以獲得錦繡前程，除了實力，還要運氣。

9.雖然在銀行里會寫材料不比在體制內(nèi)吃香，但是會寫真的是最快被上層關(guān)注到的捷徑。但不要被“才子”“才女”的名號所累，淪為寫作的工具，在自己的爬格子中成就了無數(shù)人的功績。

10.銀行里，結(jié)果的確比過程重要，但不能以違規(guī)為前提，不要以身試險，不止會被扣錢，還會有污點留在檔案上。

11.不要和同事推心置腹，他們是你工作的好伙伴、好搭檔、好戰(zhàn)友，但不該是離你的內(nèi)心最近的人。

12.不要滿心陰謀論，覺得誰誰可以去什么部門是因為他中層的老爸，誰誰可以升職是因為家里有錢，也許那是有一定的幫助，但不會是最主要的原因，年輕人，陽光一點。

13.多聽消息，不傳消息。你可以參與到同事的閑聊中，來獲取一些小道消息，一些消息在非正式途徑中的確先行一步，但正式的文件下來前，一切都有可能扭轉(zhuǎn)，因此不要讓自己成為消息的傳播者。

14.雖然現(xiàn)實中銀行里有很多雙職工，但我個人真的不建議再找一個銀行的，高強(qiáng)度工作帶來的加班會讓你們未來的孩子缺乏關(guān)愛，也會給雙方的老人增加負(fù)擔(dān)。

15.注意身體，注意身體，注意身體。無論是需要拼酒的前臺，還是需要久坐的后臺，一定要注意平日的鍛煉，每年的單位體檢總是查出幾個不好的，我進(jìn)行這五年，聽聞的因為絕癥去世的已經(jīng)超過5人。

16.保持離開的能力。越是大的銀行，每個人的崗位精細(xì)度越高，大多數(shù)崗位工作了兩三年后，基本就是重復(fù)之前的工作，沒有成長和提高。這個時候需要自我鞭策，不滿足于現(xiàn)狀，等待行內(nèi)招聘交流的機(jī)會。年輕人，在柜臺不要超過兩年，如果無法脫離，建議早點另尋去處。

17.“要么忍要么滾”這話雖糙，卻很實用，遇到困難時就默念一下。最忌一面抱怨一面干活，真的壓力無處抒發(fā)，建議回家和親人說，一旦在單位被認(rèn)為是“祥林嫂”似的員工，即便實際上你的工作完成得質(zhì)量很好，也會被認(rèn)為態(tài)度不端正。

18.無論在哪里工作，都要知道自己首先是一個人，做人做事少點套路，多點真誠，對得起自己的良心，吃得下睡得香，無愧于心。

1.熟知業(yè)務(wù)辦理流程。

3.上班時間紀(jì)律嚴(yán)抓，制止工作時間做與工作無關(guān)的事。

1.設(shè)立大堂經(jīng)理職位或咨詢處，貴賓專用窗口，分流客源，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)地點咨詢，辦理，降低柜員壓力，減少不必要時間。

2.銀行宣傳錄像，新聞，讓客戶等待不那么枯燥。

3.24小時自動存取款機(jī)。取款機(jī)現(xiàn)在幾乎每個銀行，無論分行還是支行，都有。但是損壞的幾率也很大，保安要在下班時定時檢查是否使用不正常。存款機(jī)部分城市只有分行才用。如果是條件允許，最好裝一臺。

4.存折使用。農(nóng)行部分支行已經(jīng)有這種機(jī)子，有這一機(jī)子輔助。減少了一部分使用存折存取錢的客戶的時間，自然得到好評，收益自然高。

銀行工作體會與建議篇八

對基層農(nóng)商銀行而言，全面強(qiáng)化風(fēng)險管理、堅持合規(guī)經(jīng)營發(fā)展、持之以恒練好“內(nèi)功”成為當(dāng)前積極應(yīng)對風(fēng)險的必修課，也給基層農(nóng)商銀行內(nèi)部審計工作帶來全新的挑戰(zhàn)。

面臨的困難。

內(nèi)審目標(biāo)定位不精準(zhǔn)。當(dāng)前我國大多數(shù)基層農(nóng)商銀行普遍開展以糾正違規(guī)、減少差錯為目標(biāo)的財務(wù)審計和合規(guī)審計，很少開展經(jīng)濟(jì)效益、管理咨詢等相關(guān)審計服務(wù)?；鶎愚r(nóng)商銀行亟須進(jìn)一步明確審計定位，實現(xiàn)預(yù)防型、增值型內(nèi)部審計轉(zhuǎn)型升級。

內(nèi)審管理體系不健全。實際工作中，部分基層農(nóng)商銀行的內(nèi)審工作由高級管理層全權(quán)負(fù)責(zé)，審計結(jié)果直接向高級管理層報告，地位和其他職能部門一樣，董事會或監(jiān)事會等高層權(quán)力監(jiān)督機(jī)構(gòu)獨立領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)審工作執(zhí)行不到位。這種管理模式使內(nèi)部審計對銀行高管的不當(dāng)行為不能及時糾偏，內(nèi)部審計成果難以得到有效利用。

內(nèi)審工作開展不深入。部分基層農(nóng)商銀行內(nèi)審工作重點圍繞柜面業(yè)務(wù)、會計結(jié)算、員工異常行為等合規(guī)管理方面開展常規(guī)式監(jiān)督檢查，創(chuàng)新業(yè)務(wù)、風(fēng)險防控、經(jīng)濟(jì)利潤等關(guān)鍵領(lǐng)域存在的深層次管理問題得不到發(fā)現(xiàn)和解決，審計監(jiān)督深度和廣度不夠。此外，傳統(tǒng)的手工作業(yè)審計也無法滿足當(dāng)前大數(shù)據(jù)審計工作的需要。

審計后續(xù)整改不到位?；鶎愚r(nóng)商銀行開展審計稽核工作以事后審計為主，業(yè)務(wù)部門獲取審計信息存在滯后性，導(dǎo)致重視程度大打折扣，整改達(dá)不到預(yù)期效果，審計查處問題屢查屢犯。同時，內(nèi)部審計部門與監(jiān)察、風(fēng)險合規(guī)等其他內(nèi)部監(jiān)管部門缺乏協(xié)調(diào)配合，存在單打獨斗的現(xiàn)象，尚未形成內(nèi)部審計整改合力。

提高內(nèi)審質(zhì)效的途徑。

明確內(nèi)審工作方向，構(gòu)建內(nèi)部審計管理體系?；鶎愚r(nóng)商銀行要積極革新內(nèi)審工作思路和理念，轉(zhuǎn)型優(yōu)化內(nèi)部審計目標(biāo)定位，不能局限于稽核差錯、財務(wù)審計，從以查疑糾錯為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)發(fā)展為主，堅持效益導(dǎo)向，為科學(xué)決策提供參考，為業(yè)務(wù)經(jīng)營提供保障。基層農(nóng)商銀行黨委、董事會或監(jiān)事會要直接領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)審部門，直接聽取審計工作匯報。成立黨委書記、董事長或監(jiān)事長掛帥的內(nèi)部審計委員會，并構(gòu)建內(nèi)部審計委員會、內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計小組、審計業(yè)務(wù)人員自上而下的審計監(jiān)督體系，實現(xiàn)基層農(nóng)商銀行內(nèi)部審計全方位的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級。

靈活運用審計方式，促進(jìn)內(nèi)部審計提質(zhì)增效。綜合考慮外部形勢的變化和新興業(yè)務(wù)的開展，因勢而動、綜合施策開展內(nèi)審工作。一是實行常態(tài)化審計機(jī)制。全面加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)性、財務(wù)真實性和經(jīng)營效益性等方面的審計。同時，加大對創(chuàng)新業(yè)務(wù)的專項審計力度和頻度，促進(jìn)基層農(nóng)商銀行完善風(fēng)險管控，和諧穩(wěn)健發(fā)展。二是注重審計監(jiān)督關(guān)口前移。從原來依賴事后審查轉(zhuǎn)變?yōu)楦诜婪讹L(fēng)險的事前、事中審查，有效解決審計監(jiān)督滯后的問題。三是建立上下聯(lián)動機(jī)制。針對當(dāng)前基層農(nóng)商銀行審計力量不足的現(xiàn)狀,加強(qiáng)農(nóng)商銀行總行與二級支行、基層網(wǎng)點的上下聯(lián)動協(xié)同，積極做好內(nèi)部審計項目審計組織方式“兩統(tǒng)籌”工作，加快推進(jìn)智慧審計，推動內(nèi)審工作提質(zhì)增效。

做好成果運用文章，推動內(nèi)部審計價值增值。堅持審改結(jié)合，做到邊審邊改，做好審計成果運用和審計質(zhì)量控制，重點抓好以下三項工作。一是加強(qiáng)內(nèi)部審計成果運用。發(fā)揮內(nèi)部審計委員會統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、深入推進(jìn)、全面落實的職能作用，督促相關(guān)責(zé)任部門對審計發(fā)現(xiàn)的問題，推動整改落實到位，提高經(jīng)營管理水平。二是建立審計整改結(jié)果運用機(jī)制。加大審計整改結(jié)果在相關(guān)考核指標(biāo)中的權(quán)重，作為內(nèi)管干部年度考核、內(nèi)部晉升、績效獎勵的重要依據(jù)。同時，內(nèi)部審計部門要加強(qiáng)與其他監(jiān)管部門的整體聯(lián)動，合力推進(jìn)審計整改工作。三是發(fā)揮內(nèi)部審計建設(shè)性作用。重點關(guān)注審計發(fā)現(xiàn)問題的普遍性和典型性，及時提出建議，推動開展專項整治，由點及面放大監(jiān)督效益，更好發(fā)揮“經(jīng)濟(jì)體檢”功能。

銀行工作體會與建議篇九

1.銀行筆試很簡單，面試才是關(guān)鍵。就我以及同事的交流來看，銀行的筆試和專業(yè)的關(guān)系不大，基本就是百科全書，什么都問，依稀記得自己那時碰到的題目包括物理、生物、天文。真要準(zhǔn)備，建議做下行測，有不小的比重。

2.除非你有很強(qiáng)硬的背景或過人的履歷，正常校招進(jìn)來的新工基本是按照“屬地”原則分配的，不以本人意志為轉(zhuǎn)移，你可以選擇被錄取，或許去別的單位，這一點上，基本沒有商量的余地。

3.進(jìn)入銀行后，要保持平常心，這只是一份工作，既沒有旁人所說的光環(huán)，也沒有網(wǎng)絡(luò)吐槽的那么不堪。薪水高于當(dāng)?shù)匾话闳藛T薪酬這是真的，但因此也需要付出更多的工作時間，加班、開會都是常事，就時薪來說，也就是個平均水平。

4.工作中，少談好惡，多看利弊。要有一顆淡定的心，一張平靜的臉。沒必要喜歡這么多人，很多人也不值得你討厭。（此條來源：水木君）。

5.和其它的任何一份工作一樣，你也許會遇到好上司，或許不會，但無論如何，你要明白自己要什么，不要因為對上司的不滿而拒絕自身的成長。工作了，成熟點，誰也沒義務(wù)哄著你，你是靠自己的勞動，來換取收入。如果想不通，就再看看第四點。

6.要與人為善，多與本部門的同事溝通交流，互通有無，如果工作上有機(jī)會接觸到其他部門的人，也要盡量給人留下好印象。即便大家沒有深交，但好歹未來不會在關(guān)鍵的時候給你來個一票否決。

7.你可以選擇以升遷為目的，也可以不選，但要知道兩者的區(qū)別。如果想要升遷，除了學(xué)好本專業(yè)技能，盡可能抓住一切輪崗的機(jī)會，培養(yǎng)自己的管理才能。畢竟這些年，我見過不少因為專業(yè)過硬被扶到助理崗，一年后被撤下來的人，反倒是一些被詬病為“沒本事”的人，做管理者做得風(fēng)生水起。畢竟，管理層，技術(shù)不是首要的，但既然不是空降兵，那就兩手都要硬，這意味著，升遷這條路不好走。

8.和體制內(nèi)類似，銀行內(nèi)忙閑不均是普遍現(xiàn)象，既有部門之間的不均，也有同部門不同崗位之間的不均。有時候重壓可以加快你的成長，但到了一定程度，你也可以不那么勤快，放心，不會開了你，但要想好代價，可能下次升遷就沒你什么事了。但這并不是說，你加班加到感天動地就可以獲得錦繡前程，除了實力，還要運氣。

9.雖然在銀行里會寫材料不比在體制內(nèi)吃香，但是會寫真的是最快被上層關(guān)注到的捷徑。但不要被“才子”“才女”的名號所累，淪為寫作的工具，在自己的爬格子中成就了無數(shù)人的功績。

10.銀行里，結(jié)果的確比過程重要，但不能以違規(guī)為前提，不要以身試險，不止會被扣錢，還會有污點留在檔案上。

11.不要和同事推心置腹，他們是你工作的好伙伴、好搭檔、好戰(zhàn)友，但不該是離你的內(nèi)心最近的人。

12.不要滿心陰謀論，覺得誰誰可以去什么部門是因為他中層的老爸，誰誰可以升職是因為家里有錢，也許那是有一定的幫助，但不會是最主要的原因，年輕人，陽光一點。

13.多聽消息，不傳消息。你可以參與到同事的閑聊中，來獲取一些小道消息，一些消息在非正式途徑中的確先行一步，但正式的文件下來前，一切都有可能扭轉(zhuǎn)，因此不要讓自己成為消息的傳播者。

14.雖然現(xiàn)實中銀行里有很多雙職工，但我個人真的不建議再找一個銀行的，高強(qiáng)度工作帶來的加班會讓你們未來的孩子缺乏關(guān)愛，也會給雙方的老人增加負(fù)擔(dān)。

15.注意身體，注意身體，注意身體。無論是需要拼酒的前臺，還是需要久坐的后臺，一定要注意平日的鍛煉，每年的單位體檢總是查出幾個不好的，我進(jìn)行這五年，聽聞的因為絕癥去世的已經(jīng)超過5人。

16.保持離開的能力。越是大的銀行，每個人的崗位精細(xì)度越高，大多數(shù)崗位工作了兩三年后，基本就是重復(fù)之前的工作，沒有成長和提高。這個時候需要自我鞭策，不滿足于現(xiàn)狀，等待行內(nèi)招聘交流的機(jī)會。年輕人，在柜臺不要超過兩年，如果無法脫離，建議早點另尋去處。

17.“要么忍要么滾”這話雖糙，卻很實用，遇到困難時就默念一下。最忌一面抱怨一面干活，真的壓力無處抒發(fā)，建議回家和親人說，一旦在單位被認(rèn)為是“祥林嫂”似的員工，即便實際上你的工作完成得質(zhì)量很好，也會被認(rèn)為態(tài)度不端正。

18.無論在哪里工作，都要知道自己首先是一個人，做人做事少點套路，多點真誠，對得起自己的良心，吃得下睡得香，無愧于心。

銀行工作體會與建議篇十

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進(jìn)全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。 下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的'心。

其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。 還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額 ，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會和認(rèn)識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)財務(wù)安全意識，維護(hù)個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

以上是我的個人工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

銀行工作體會與建議篇十一

**市是中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)的全國第二批組建新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的試點地區(qū),大連市的村鎮(zhèn)銀行目前已穩(wěn)健運行,但仍有制約村鎮(zhèn)銀行前行的因素,影響其支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。為此,提出如下促進(jìn)大連市村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的相關(guān)建議:。

其二,加強(qiáng)規(guī)范管理。一是加強(qiáng)制度建設(shè),防范金融信貸風(fēng)險。建立健全有效的內(nèi)控機(jī)制是防范金融風(fēng)險的第一道屏障。調(diào)查中了解到,盡管大連市轄內(nèi)五家村鎮(zhèn)銀行的到期貸款回收率100%,貸款收息率100%,但內(nèi)控制度不夠完善,規(guī)范化管理水平不夠高,與國有商業(yè)銀行相比,還有一定的差距。二是創(chuàng)新管理激勵機(jī)制。對員工考核的重點放在信貸風(fēng)險的防范和金融服務(wù)上,把貸款、利息、利潤和服務(wù)水平等指標(biāo)與其收入掛鉤,形成激勵機(jī)制。

其三,加大政策扶持力度。第一,加大財稅的支持力度。當(dāng)前村鎮(zhèn)銀行處于經(jīng)營初期,需要相關(guān)的政策支持。據(jù)調(diào)查,目前的所得稅率、營業(yè)稅率對于剛剛成立處于微利階段的村鎮(zhèn)銀行來說,負(fù)擔(dān)過重。建議對于村鎮(zhèn)銀行一定期間內(nèi)形成的地方財政收入,財政部門應(yīng)劃撥一部分補助給村鎮(zhèn)銀行,以增加其抗風(fēng)險的能力,財政部門還應(yīng)力所能及為村鎮(zhèn)銀行涉農(nóng)貸款提供貼息資金,通過對農(nóng)戶貸款進(jìn)行貼息來降低銀行經(jīng)營風(fēng)險,緩解農(nóng)戶還款壓力。第二,在市場準(zhǔn)入上實行區(qū)別對待政策。當(dāng)前,網(wǎng)點覆蓋率低、金融服務(wù)空白點多,已經(jīng)成為制約村鎮(zhèn)銀行生存和發(fā)展的突出問題。建議對于達(dá)到監(jiān)管要求、經(jīng)營業(yè)績好的村鎮(zhèn)銀行,允許其可適度擴(kuò)張網(wǎng)點,向中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一些大村延伸,增加網(wǎng)點覆蓋率。

銀行工作體會與建議篇十二

1.設(shè)立大堂經(jīng)理職位或咨詢處，貴賓專用窗口，分流客源，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)地點咨詢，辦理，降低柜員壓力，減少不必要時間。

2.銀行宣傳錄像，新聞，讓客戶等待不那么枯燥。

3.24小時自動存取款機(jī)。取款機(jī)現(xiàn)在幾乎每個銀行，無論分行還是支行，都有。但是損壞的幾率也很大，保安要在下班時定時檢查是否使用不正常。存款機(jī)部分城市只有分行才用。如果是條件允許，最好裝一臺。

××*分行成立于1982年6月，現(xiàn)有54家營業(yè)網(wǎng)點，984名在崗員工，其中大專以上學(xué)歷占80%。近年來，行黨委全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，突出發(fā)展主題，完善經(jīng)營機(jī)制，提高核心競爭力，推動了各項工作全面進(jìn)步。2007年底，分行人民幣存款已突破138億元，人民幣貸款達(dá)到69億元，實現(xiàn)凈利潤1.9億多元，均創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄，系統(tǒng)內(nèi)名列前茅，區(qū)域內(nèi)領(lǐng)航同業(yè)。在業(yè)務(wù)大發(fā)展的過程中，分行模范“職工之家”建設(shè)功不可沒。我們以創(chuàng)建模范“職工之家”為載體，在全行上下營造了積極進(jìn)取的文化氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)了全行干部員工的凝聚力、向心力和創(chuàng)造力，極大地激活了大家的工作熱情，呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)發(fā)展和諧、內(nèi)部管理和網(wǎng)諧、整體工作全面進(jìn)步的可喜局面。分行連續(xù)兩年被市委、市政府評為“百家和諧企業(yè)”，工會連續(xù)四年被市總工會評為“先進(jìn)工會組織”，工會主席任應(yīng)民同志連續(xù)兩年被評為“××*市十佳工會主席”。

××*分行黨委十分重視“職工之家”創(chuàng)建活動，將此項工作作為加強(qiáng)工會自身建設(shè)的重要手段和行之有效的辦法，堅持黨委支持、工會主抓、各部門齊抓共管的原則，堅持群眾性、注重實效的原則，為“職工之家”創(chuàng)建提供了堅強(qiáng)保證。健全組織機(jī)構(gòu)，落實工作制度。員工辦實事，從員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題入手，多做暖人心、穩(wěn)人心、得人心的工作，有力地推動了各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健開展。

組織開展專題調(diào)查。工會根據(jù)員工的合理化建議，組織開展了員工滿意度等項目調(diào)查。將員工對內(nèi)部管理所提出的意見和建議，整理匯總形成專題報告，得到行領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)成有關(guān)職能部門迅速整改，問題的及時解決令員工們比較滿意。通過對職業(yè)目標(biāo)、崗位適應(yīng)性、收入、福利、業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)文化建設(shè)等方面的問卷調(diào)查，了解掌握了員工對目前狀況的想法和態(tài)度，為推進(jìn)股改工作提供一些有價值的意見。

關(guān)愛職工開展送溫暖活動。一年一次體檢，主要以體檢方式來全面檢查員工的身體健康狀況。為員工辦理健康擋案，倡導(dǎo)健康向上的生活方式。為解決凝聚力問題，根據(jù)工會調(diào)研，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，重點解決了一些員工要求迫切的問題：一是加強(qiáng)員工小區(qū)管理，改善員工生活環(huán)境;二是進(jìn)一步完善食堂管理，改善伙食質(zhì)量;三是關(guān)愛女職工，關(guān)心女職工身心健康，切實保護(hù)女職工的各項合法權(quán)益和特殊利益，定期組織婦科普查，對四期維護(hù)人員有特別照顧;四是組織扶貧送溫暖活動，把組織和集體的溫暖及時送至困難員工手中，每年春節(jié)前，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，市行工會和轄屬各支行都要慰問困難職工，送去慰問金數(shù)萬元，幫助困難職工和家屬度過一個愉快的新年。

××*分行工會干部按照“想干事會干事干成事”的要求，以“聽取傾訴要誠心、了解情況要細(xì)心、啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心、說服教育要耐心、處理問題不偏心、排憂解難要真心”的工作方法，關(guān)注員工工作生活，為職工辦實事，“冬送溫暖，夏送涼爽，一年四季送關(guān)懷”的工作思路深受員工歡迎，將黨委和行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷及時送到員工心坎，充分發(fā)揮好工會的橋梁作用，從工作、生活等多個方面進(jìn)一步集聚人氣，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和向心力。

把握動態(tài)，解疑釋惑促干勁。分行工會對股改時期員工的思想政治工作，注重把握時代改革特征，抓裝情、理、法”幾個關(guān)鍵點，做到“貼近群眾、貼近生活、貼近實際”，用工會干部的“正氣、底氣、大氣”來消除員工中的“怨氣、邪氣、賭氣”，形成合力，推動各項工作的發(fā)展。

開辟渠道廣泛宣傳交流。工會利用會議、網(wǎng)絡(luò)、板報，層層宣傳，讓每一位員工第一時間了解改革的信息、政策和要求。開辟內(nèi)網(wǎng)論壇，為員工提供一個學(xué)習(xí)交流的平臺，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大家談”“我為中行獻(xiàn)一計”等熱門話題，廣泛征求、傾聽員工意見和建議，認(rèn)真梳理員工中存在的各種思想問題和觀念問題，讓員工全方位參與改革，增強(qiáng)了凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

深入基層了解員工思想。通過日常了解、深入網(wǎng)點與一線員工談心、問卷調(diào)查等多種方式定期分析員工思想動態(tài)。近兩年來，行領(lǐng)導(dǎo)和工會干部對全轄5個縣級支行，35家支行，58個營業(yè)網(wǎng)點，先后與420多名基層一線員工進(jìn)行了各種形式的座談。市行紀(jì)委書記兼工會主席任應(yīng)民同志，多次召集座談會，與員工談心、溝通，剖析形勢講道理，幫助員工走出思想上的困惑與迷茫，消除了員工中存在的模糊認(rèn)識和消極情緒，得到了員工的理解和支持，使得各項改革新舉措更加順利地完成，并取得預(yù)期的效果。

注重把握好著力點，創(chuàng)新載體，引導(dǎo)廣大員工樹立大局意識、改革意識，積極投身改革。經(jīng)常性開展社會公德宣傳教育，職工職業(yè)道德建設(shè)，制定完善了各類先進(jìn)的評選和獎勵制度。在全行認(rèn)真組織開展了省級金融先進(jìn)單位、先進(jìn)個人，市級先進(jìn)單位、先進(jìn)個人，突出貢獻(xiàn)獎、宣傳營銷工作先進(jìn)個人、優(yōu)秀駕駛員、優(yōu)秀內(nèi)控監(jiān)督員及安全保衛(wèi)先進(jìn)單位、巾幗建功標(biāo)兵及文明示范崗、先進(jìn)女職工、模范家庭等一系列先進(jìn)的推薦評先表彰工作。經(jīng)全行及部門民主評比，發(fā)揮了凝聚人心、鼓舞士氣的作用，營造了你追我趕、爭先恐后的良好氛圍，有力地推動了各項業(yè)務(wù)的開展。

××*分行工會積極倡導(dǎo)健康向上的企業(yè)文化，從實際出發(fā)，通過各種演講比賽、體育運動、聯(lián)歡晚會等形式，以“五大推動”普及文化體育活動，加強(qiáng)溝通與了解，凝聚合力。

一是以正確的指導(dǎo)思想推動。分行文化體育活動主題為：打造精誠團(tuán)隊，營造健康親和的家園?；顒涌傮w原則為“大型活動凝聚合力、日?；顒迂S富多彩、職工身心健康活潑、工作干勁生機(jī)盎然”。深入貫徹黨的十六、十七大關(guān)于全面建設(shè)和諧社會的戰(zhàn)略部署，充分體現(xiàn)“以人為本、和諧發(fā)展”的要求，為××*分行可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

二是以健全的組織領(lǐng)導(dǎo)推動。分行成立文化體育工作指導(dǎo)小組，工會主席任組長，成員由工會和各支行工會負(fù)責(zé)人組成，文化體育工作指導(dǎo)小組辦公室設(shè)在工會辦公室。做到月月有活……(未完，全文共4439字，當(dāng)前只顯示2466字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行工會創(chuàng)建全國模范職工之家經(jīng)驗交流材料》)。

銀行工作體會與建議篇十三

時間如梭，新年的鐘聲即將敲響。20xx年將告別它的光輝，20xx年從容而至。在這個辭舊迎新之際，第一次嘗試把自我在這一年來的行動用語言表達(dá)。下頭我就做個簡單的總結(jié)。

4、每月將生產(chǎn)部各種人員流動情景及考勤，獎罰，請假等數(shù)據(jù)匯總上報行政人事部；

5、協(xié)助人事部門招聘、登記求職人員信息，刊出宣傳櫥窗；

6、配合生產(chǎn)部發(fā)布和修改各類制度、通知、考核等；

7、自從公司實行免費餐以后，每日進(jìn)行就餐人數(shù)統(tǒng)計；

8、年底將部分?jǐn)?shù)據(jù)用表格的形式進(jìn)行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產(chǎn)表》、《年度成品包裝產(chǎn)量表》。

努力完成本職工作之余，學(xué)習(xí)更多有關(guān)財務(wù)、統(tǒng)計方面的知識，以提升自我專業(yè)學(xué)識。

進(jìn)取參加一些和專業(yè)有關(guān)的培訓(xùn)，有效提高對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并做好數(shù)據(jù)的登記與分析。

在原有的各種統(tǒng)計報表基礎(chǔ)上，對一些沒有實際意義的表格作了改善，并對統(tǒng)計數(shù)字的準(zhǔn)確性進(jìn)行了加強(qiáng)。但也存在著不少問題，尤為突出的是“食堂就餐人數(shù)的統(tǒng)計”問題。由于如今在廠職工按部門劃分，人員變動情景很難在同一時間最準(zhǔn)確地掌握，給每日的上報帶來很大的麻煩。

為此經(jīng)過一系列的改善與調(diào)整，我們將專屬部門專職人員上報簽字認(rèn)可，期望能夠起到更準(zhǔn)確更及時的統(tǒng)計。12月份最多統(tǒng)計人數(shù)相差了8人，為此我也做了檢討。有人反映人數(shù)統(tǒng)計方面存在問題，那是否職工產(chǎn)量也是如此。關(guān)于這個問題是我統(tǒng)計中的疏忽，但產(chǎn)量我能夠大膽地說，不是的正確，卻有99%的準(zhǔn)確！工作中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣那樣的問題，我們要勇于正視錯誤，并且解決錯誤。有則改之，無則加勉！

回顧過去，這一年是個不平凡的一年，是我職業(yè)生涯的一個重要轉(zhuǎn)折點。寶光給了我鍛煉的舞臺，使我取得了不少的收益。這些成績是離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，離不開車間各道質(zhì)檢的共同努力。在此我要感激各位對本人工作的支持！過去的成績只能說明過去，未來的日子還是要靠我們共同的努力去實現(xiàn)。一份耕耘，一份收獲，我相信寶光的未來會更加輝煌！

最終，衷心地祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們新年歡樂！

銀行工作體會與建議篇十四

對基層農(nóng)商銀行而言，全面強(qiáng)化風(fēng)險管理、堅持合規(guī)經(jīng)營發(fā)展、持之以恒練好“內(nèi)功”成為當(dāng)前積極應(yīng)對風(fēng)險的必修課，也給基層農(nóng)商銀行內(nèi)部審計工作帶來全新的挑戰(zhàn)。

面臨的困難。

內(nèi)審目標(biāo)定位不精準(zhǔn)。當(dāng)前我國大多數(shù)基層農(nóng)商銀行普遍開展以糾正違規(guī)、減少差錯為目標(biāo)的財務(wù)審計和合規(guī)審計，很少開展經(jīng)濟(jì)效益、管理咨詢等相關(guān)審計服務(wù)?；鶎愚r(nóng)商銀行亟須進(jìn)一步明確審計定位，實現(xiàn)預(yù)防型、增值型內(nèi)部審計轉(zhuǎn)型升級。

內(nèi)審管理體系不健全。實際工作中，部分基層農(nóng)商銀行的內(nèi)審工作由高級管理層全權(quán)負(fù)責(zé)，審計結(jié)果直接向高級管理層報告，地位和其他職能部門一樣，董事會或監(jiān)事會等高層權(quán)力監(jiān)督機(jī)構(gòu)獨立領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)審工作執(zhí)行不到位。這種管理模式使內(nèi)部審計對銀行高管的不當(dāng)行為不能及時糾偏，內(nèi)部審計成果難以得到有效利用。

內(nèi)審工作開展不深入。部分基層農(nóng)商銀行內(nèi)審工作重點圍繞柜面業(yè)務(wù)、會計結(jié)算、員工異常行為等合規(guī)管理方面開展常規(guī)式監(jiān)督檢查，創(chuàng)新業(yè)務(wù)、風(fēng)險防控、經(jīng)濟(jì)利潤等關(guān)鍵領(lǐng)域存在的深層次管理問題得不到發(fā)現(xiàn)和解決，審計監(jiān)督深度和廣度不夠。此外，傳統(tǒng)的手工作業(yè)審計也無法滿足當(dāng)前大數(shù)據(jù)審計工作的需要。

審計后續(xù)整改不到位。基層農(nóng)商銀行開展審計稽核工作以事后審計為主，業(yè)務(wù)部門獲取審計信息存在滯后性，導(dǎo)致重視程度大打折扣，整改達(dá)不到預(yù)期效果，審計查處問題屢查屢犯。同時，內(nèi)部審計部門與監(jiān)察、風(fēng)險合規(guī)等其他內(nèi)部監(jiān)管部門缺乏協(xié)調(diào)配合，存在單打獨斗的現(xiàn)象，尚未形成內(nèi)部審計整改合力。

提高內(nèi)審質(zhì)效的途徑。

明確內(nèi)審工作方向，構(gòu)建內(nèi)部審計管理體系?；鶎愚r(nóng)商銀行要積極革新內(nèi)審工作思路和理念，轉(zhuǎn)型優(yōu)化內(nèi)部審計目標(biāo)定位，不能局限于稽核差錯、財務(wù)審計，從以查疑糾錯為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)發(fā)展為主，堅持效益導(dǎo)向，為科學(xué)決策提供參考，為業(yè)務(wù)經(jīng)營提供保障?；鶎愚r(nóng)商銀行黨委、董事會或監(jiān)事會要直接領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)審部門，直接聽取審計工作匯報。成立黨委書記、董事長或監(jiān)事長掛帥的內(nèi)部審計委員會，并構(gòu)建內(nèi)部審計委員會、內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計小組、審計業(yè)務(wù)人員自上而下的審計監(jiān)督體系，實現(xiàn)基層農(nóng)商銀行內(nèi)部審計全方位的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級。

靈活運用審計方式，促進(jìn)內(nèi)部審計提質(zhì)增效。綜合考慮外部形勢的變化和新興業(yè)務(wù)的開展，因勢而動、綜合施策開展內(nèi)審工作。一是實行常態(tài)化審計機(jī)制。全面加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)性、財務(wù)真實性和經(jīng)營效益性等方面的審計。同時，加大對創(chuàng)新業(yè)務(wù)的專項審計力度和頻度，促進(jìn)基層農(nóng)商銀行完善風(fēng)險管控，和諧穩(wěn)健發(fā)展。二是注重審計監(jiān)督關(guān)口前移。從原來依賴事后審查轉(zhuǎn)變?yōu)楦诜婪讹L(fēng)險的事前、事中審查，有效解決審計監(jiān)督滯后的問題。三是建立上下聯(lián)動機(jī)制。針對當(dāng)前基層農(nóng)商銀行審計力量不足的現(xiàn)狀,加強(qiáng)農(nóng)商銀行總行與二級支行、基層網(wǎng)點的上下聯(lián)動協(xié)同，積極做好內(nèi)部審計項目審計組織方式“兩統(tǒng)籌”工作，加快推進(jìn)智慧審計，推動內(nèi)審工作提質(zhì)增效。

做好成果運用文章，推動內(nèi)部審計價值增值。堅持審改結(jié)合，做到邊審邊改，做好審計成果運用和審計質(zhì)量控制，重點抓好以下三項工作。一是加強(qiáng)內(nèi)部審計成果運用。發(fā)揮內(nèi)部審計委員會統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、深入推進(jìn)、全面落實的職能作用，督促相關(guān)責(zé)任部門對審計發(fā)現(xiàn)的問題，推動整改落實到位，提高經(jīng)營管理水平。二是建立審計整改結(jié)果運用機(jī)制。加大審計整改結(jié)果在相關(guān)考核指標(biāo)中的權(quán)重，作為內(nèi)管干部年度考核、內(nèi)部晉升、績效獎勵的重要依據(jù)。同時，內(nèi)部審計部門要加強(qiáng)與其他監(jiān)管部門的整體聯(lián)動，合力推進(jìn)審計整改工作。三是發(fā)揮內(nèi)部審計建設(shè)性作用。重點關(guān)注審計發(fā)現(xiàn)問題的普遍性和典型性，及時提出建議，推動開展專項整治，由點及面放大監(jiān)督效益，更好發(fā)揮“經(jīng)濟(jì)體檢”功能。

第一章　總　則。

第一條　為進(jìn)一步貫徹落實風(fēng)險為本的管理方法，促進(jìn)全行有效履行反洗錢義務(wù)，提高反洗錢水平，根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》、《江西省金融機(jī)構(gòu)反洗錢內(nèi)部審計工作指導(dǎo)意見》等有關(guān)反洗錢法律法規(guī)規(guī)章，并結(jié)合我行實際，特制定本工作方案。

第二條　本方案所稱反洗錢內(nèi)部審計，是指本行審計部門根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及本行反洗錢工作的有關(guān)規(guī)定，對全行的反洗錢制度建設(shè)、執(zhí)行情況和相關(guān)部門、崗位反洗錢工作履職情況進(jìn)行的專門、獨立、客觀的監(jiān)督和評價等活動。

第三條景德鎮(zhèn)農(nóng)商銀行稽核監(jiān)察部為我行反洗錢內(nèi)部審計部門。

第四條景德鎮(zhèn)農(nóng)商銀行反洗錢內(nèi)部審計應(yīng)遵循“獨立性、客觀性、風(fēng)險為本”的原則。獨立性原則是指堅持機(jī)構(gòu)或業(yè)務(wù)上的獨立性，由稽核監(jiān)察部開展反洗錢內(nèi)部審計，與反洗錢部門開展的反洗錢檢查相互獨立;客觀性原則是指應(yīng)以事實為基礎(chǔ)，以反洗錢法律法規(guī)和規(guī)章為依據(jù)，實事求是地反映審計過程與結(jié)果;風(fēng)險為本原則是指應(yīng)以風(fēng)險為導(dǎo)向開展反洗錢內(nèi)部審計，將重要風(fēng)險環(huán)節(jié)作為內(nèi)部審計的重點。

第五條反洗錢內(nèi)部審計的目標(biāo)是促進(jìn)建立健全反洗錢內(nèi)部控制制度和操作規(guī)程;評價本行反洗錢內(nèi)部控制的健全性和有效性;促使全行各業(yè)務(wù)條線反洗錢工作有效開展并形成整體合力;逐步提高預(yù)防、監(jiān)測洗錢風(fēng)險的能力，從而降低經(jīng)營風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險，增加銀行的價值。

第六條稽核監(jiān)察部每年至少應(yīng)對總部及其分支機(jī)構(gòu)開展1次反洗錢內(nèi)部審計(稽核)，每年不少于20%的審計面。

反洗錢內(nèi)部審計應(yīng)納入年度審計項目計劃，統(tǒng)籌安排。

第七條稽核監(jiān)察部在開展反洗錢內(nèi)部審計時，有權(quán)及時、全面了解本行反洗錢工作相關(guān)的經(jīng)營管理信息，并就有關(guān)問題向?qū)徲媽ο蠛拖嚓P(guān)人員進(jìn)行調(diào)查、質(zhì)詢、取證。

第八條內(nèi)部審計人員應(yīng)當(dāng)遵守保密和回避制度，保守反洗錢內(nèi)部審計工作中知悉的有關(guān)秘密，主動回避與個人存在利害沖突的審計項目。

第二章　審計方式和審計內(nèi)容。

第九條　內(nèi)部審計以風(fēng)險導(dǎo)向?qū)徲嬂砟顬榛A(chǔ)，采取現(xiàn)場審計形式開展反洗錢內(nèi)部審計工作。

第十條內(nèi)部審計包括常規(guī)內(nèi)部審計和特殊內(nèi)部審計，審計方式為全面審計或?qū)ｍ棇徲嫛?/p>

常規(guī)審計是指為履行反洗錢職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高反洗錢水平而開展的審計工作;。

特殊審計是指人民銀行、省聯(lián)社對我行開展反洗錢檢查、現(xiàn)場走訪中發(fā)現(xiàn)問題較為嚴(yán)重或是我行涉及了洗錢案件時，而開展的內(nèi)部審計工作;。

全面審計是指對反洗錢審計內(nèi)容進(jìn)行全部審計的內(nèi)部審計工作;。

專項審計是指對反洗錢審計內(nèi)容中的某一項或幾項執(zhí)行情況進(jìn)行的內(nèi)部審計工作。

第十一條反洗錢內(nèi)部審計包括但不限于以下內(nèi)容：

(一)反洗錢組織機(jī)構(gòu)建設(shè)情況;。

(二)反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)情況;。

(三)反洗錢宣傳和培訓(xùn)情況;。

(四)客戶身份識別、持續(xù)識別情況;。

(五)客戶洗錢風(fēng)險等級劃分情況;。

(六)客戶身份資料及交易記錄保存情況;。

(七)大額和可疑交易報告情況;。

(八)可疑交易人工識別情況;。

(九)配合執(zhí)法機(jī)構(gòu)開展反洗錢調(diào)查以及協(xié)助涉嫌洗錢案件的偵查工作情況;。

(十)報告非現(xiàn)場監(jiān)管信息、接受人民銀行和省聯(lián)社現(xiàn)場檢查及后續(xù)整改和報告情況;。

(十一)反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員部門的履職情況及內(nèi)部考核情況;。

(十二)其他重要事項。

第十二條內(nèi)部審計方法主要有談話(與負(fù)責(zé)人、反洗錢聯(lián)絡(luò)員或重要崗位員工)、查閱反洗錢檔案(反洗錢日志、反洗錢內(nèi)控制度、客戶身份資料、大額及可疑交易記錄、非現(xiàn)場監(jiān)管報表、反洗錢培訓(xùn)宣傳記錄、會議紀(jì)要等等)、查閱客戶身份識別及重新識別記錄(傳票、客戶身份信息基本臺賬)、重點客戶資料抽查(交易量及資金量客戶排名考前的客戶)、進(jìn)行反洗錢調(diào)查問卷(反洗錢業(yè)務(wù)考試)等。

第十三條稽核監(jiān)察部可以根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及本行的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合反洗錢工作的實際，創(chuàng)新審計方式方法，確定審計內(nèi)容。

第三章　審計準(zhǔn)備。

第十四條　稽核監(jiān)察部應(yīng)了解和分析本級及下級機(jī)構(gòu)反洗錢工作情況，根據(jù)風(fēng)險導(dǎo)向確定內(nèi)部審計對象。

第十五條開展反洗錢內(nèi)部審計應(yīng)當(dāng)立項，并制定工作方案，經(jīng)有權(quán)人批準(zhǔn)后組織實施。

第十六條在反洗錢內(nèi)部審計實施前應(yīng)成立反洗錢內(nèi)部審計組，成員包括組長、主審人和審計人員。根據(jù)實際情況，可在審計組下成立若干審計小組，每個審計小組成員不得少于2人。

第十七條反洗錢內(nèi)部審計組組長負(fù)責(zé)反洗錢內(nèi)部審計的全面工作。職責(zé)如下：

(一)主持進(jìn)場會談和離場會談;。

(二)負(fù)責(zé)組織、實施審計工作;。

(三)確認(rèn)現(xiàn)場檢查結(jié)果;。

(四)決定反洗錢內(nèi)部審計中的其他重要事項。

第十八條　主審人的職責(zé)如下：

(一)決定現(xiàn)場檢查進(jìn)度;。

(二)組織起草《現(xiàn)場檢查報告》和《現(xiàn)場檢查意見書》等檢查文書;。

(三)管理被查單位提供的業(yè)務(wù)檔案和有關(guān)資料;。

(四)決定現(xiàn)場審計組織和實施中的其他有關(guān)事項。

第十九條　審計人員按照分工具體實施反洗錢內(nèi)部審計工作。

第二十條　審計部門開展反洗錢內(nèi)部審計應(yīng)制作《審計通知書》一式兩份，一份交由被審計單位，一份由稽核監(jiān)察部留存。

第二十一條　審計組實施反洗錢內(nèi)部審計前，應(yīng)對審計組成員進(jìn)行專項培訓(xùn)，要求審計組成員掌握現(xiàn)場審計實施方案、現(xiàn)場審計要求和被查單位有關(guān)情況，遵守工作紀(jì)律等。

第四章　現(xiàn)場審計實施。

第二十二條　審計組實施現(xiàn)場審計時，應(yīng)向被審計單位出示《審計通知書》，按《審計通知書》確定的時間進(jìn)駐被審計單位。

第二十三條被審計單位應(yīng)當(dāng)積極配合審計組的工作，并提供有關(guān)材料和必要的工作條件。被審計單位應(yīng)當(dāng)對其提供材料的真實性負(fù)責(zé)。

第二十四條審計組應(yīng)與被審計單位舉行進(jìn)場會談，會談由審計組組長主持。會談內(nèi)容包括：

(一)審計組組長宣讀《審計通知書》，說明審計的目的、內(nèi)容、時間安排以及對被審計單位配合審計工作的要求;。

(二)聽取被審計單位的反洗錢工作介紹。

第二十五條　審計組調(diào)閱被審計單位憑證等資料應(yīng)填制《審計調(diào)閱資料清單》一式兩份，一份交被審計單位，一份由審計組留存?，F(xiàn)場審計結(jié)束后，審計組應(yīng)將調(diào)閱資料退回被審計單位，并由調(diào)閱人和收回人簽字確認(rèn)。

第二十六條在進(jìn)行反洗錢內(nèi)部審計時，每次審計的抽樣量不得低于2個月的業(yè)務(wù)量。

第二十七條　審計人員進(jìn)行現(xiàn)場審計時，應(yīng)對審計工作進(jìn)行記錄，編制《工作底稿》。

審計人員應(yīng)對所編制的《工作底稿》的真實性負(fù)責(zé)。

第二十八條　審計組應(yīng)就審計中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行取證。取證材料包括被審計單位有關(guān)憑證、報表和反洗錢工作檔案等原件、復(fù)印件或照片。證據(jù)復(fù)印件應(yīng)當(dāng)加蓋被審計單位公章，被審計單位拒絕簽字或者蓋章的，審計人員應(yīng)當(dāng)在有關(guān)證據(jù)上注明原因并由審計組長簽字確認(rèn)。

第二十九條　主審人應(yīng)組織審計人員對有關(guān)審計內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核、綜合分析，制作《事實確認(rèn)書》，經(jīng)審計組組長審核并簽字確認(rèn)后送交被審計單位。

被審計單位應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)，以書面形式對《事實確認(rèn)書》所述事實進(jìn)行確認(rèn)或提出異議。

被審計單位對《事實確認(rèn)書》所述事實沒有異議的，應(yīng)加蓋公章和主要負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn);被審計單位有異議的，應(yīng)提交說明材料及證據(jù)，審計組應(yīng)予以核實。被審計單位超過時限未反饋意見的，不影響審計組根據(jù)證據(jù)對有關(guān)事實的認(rèn)定。

第五章　審計處理。

第三十條　審計組應(yīng)當(dāng)在核實審計事實并確認(rèn)審計程序符合有關(guān)規(guī)定后，根據(jù)被審計單位的反饋意見，撰寫反洗錢內(nèi)部審計報告。

第三十一條　稽核監(jiān)察部應(yīng)當(dāng)將反洗錢內(nèi)部審計報告及時向行領(lǐng)導(dǎo)或反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組報告，同時報送反洗錢部門;如開展的是反洗錢特殊內(nèi)部審計，還應(yīng)將審計報告于內(nèi)部審計結(jié)束后15個工作日內(nèi)報當(dāng)?shù)厝嗣胥y行。

第三十二條在進(jìn)行反洗錢內(nèi)部審計中，認(rèn)定被審計單位存在違反反洗錢有關(guān)法律法律和規(guī)章的，應(yīng)當(dāng)提出處罰依據(jù)、整改意見和處罰建議，要求被審計單位對存在問題在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改。

第三十三條稽核監(jiān)察部有權(quán)對被審計單位或部門對反洗錢內(nèi)部審計發(fā)現(xiàn)問題的整改落實情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

第三十四條稽核監(jiān)察部應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定將審計中發(fā)現(xiàn)的涉嫌洗錢犯罪的線索報上級機(jī)構(gòu)，并通報給相關(guān)主管部門，由主管部門負(fù)責(zé)處理。

第三十五條反洗錢內(nèi)部審計工作結(jié)束后，審計人員應(yīng)將審計過程中的所有資料按照本行有關(guān)規(guī)定立卷歸檔，妥善保管。

第三十六條稽核監(jiān)察部應(yīng)當(dāng)在每年度結(jié)束前的10個工作日內(nèi)將本年度反洗錢內(nèi)部審計情況報告上級審計部門。

第七章　附　則。

第三十七條本方案所列審計文書的格式范本，由稽核監(jiān)察部結(jié)合反洗錢審計工作的實際需要自行制定。

第三十八條本方案由景德鎮(zhèn)農(nóng)商銀行負(fù)責(zé)解釋。

第三十九條本方案自下文之日起執(zhí)行。

為促進(jìn)湄潭農(nóng)商銀行建立健全反洗錢審計制度和操作規(guī)程，督促各業(yè)務(wù)條線認(rèn)真履行反洗錢工作職責(zé)，提高預(yù)防、監(jiān)測洗錢風(fēng)險的能力，12月24日至26日，湄潭農(nóng)商銀行開展了2018年度反洗錢內(nèi)部審計工作。

通過查閱湄潭農(nóng)商銀行反洗錢相關(guān)文件制度、宣傳及培訓(xùn)資料、反洗錢監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)、網(wǎng)點日常業(yè)務(wù)辦理情況等方式，對反洗錢組織架構(gòu)建設(shè)、反洗錢制度建設(shè)、反洗錢宣傳及培訓(xùn)、客戶身份識別、客戶身份資料和交易記錄保存、客戶洗錢風(fēng)險等級劃分、大額交易和可疑交易的識別和報告等反洗錢工作開展情況進(jìn)行了審計。

通過審計，湄潭農(nóng)商銀行構(gòu)建了一個較為完善的反洗錢組織架構(gòu)體系，反洗錢制度建設(shè)基本完善，開展了多次反洗錢宣傳及培訓(xùn)工作，日常業(yè)務(wù)工作中嚴(yán)格客戶身份進(jìn)行識別、洗錢風(fēng)險等級進(jìn)行劃分、按時報送大額和可疑交易報告等，能較好的履行了反洗錢工作職責(zé)。同時，針對審計存在的問題，提出了整改建議和措施，要求各網(wǎng)點、部室按規(guī)定進(jìn)行整改。

近年來，監(jiān)管機(jī)構(gòu)持續(xù)加大對反洗錢工作的檢查和處罰力度，農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)受處罰尤為嚴(yán)重。認(rèn)真開展反洗錢工作不僅能降低農(nóng)商行被監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰的可能性，更能消除洗錢行為給農(nóng)商行帶來的潛在金融風(fēng)險和法律風(fēng)險，維護(hù)金融安全，保證各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行。

湄潭農(nóng)商行將持續(xù)認(rèn)真開展反洗錢工作，嚴(yán)格履行各項反洗錢工作職責(zé)，嚴(yán)厲打擊洗錢行為。

銀行是高風(fēng)險的行業(yè)，內(nèi)部審計是銀行內(nèi)部控制系統(tǒng)的重要組成部分之一，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制和現(xiàn)代管理理念的深化，我國銀行內(nèi)部審計工作也得到進(jìn)一步的發(fā)展，但由于我國商業(yè)銀行內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)建立較晚，內(nèi)部審計要推動商業(yè)銀行特別是基層分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理質(zhì)量、風(fēng)險管理水平的有效提升，仍存在一些亟待提高和改進(jìn)的方面。

商業(yè)銀行內(nèi)部審計是指按照國家金融法規(guī)政策、內(nèi)部審計準(zhǔn)則和商業(yè)銀行內(nèi)部規(guī)章制度等要求，以風(fēng)險為導(dǎo)向，對被審計單位和個人的各項業(yè)務(wù)活動和財務(wù)收支所進(jìn)行的合法性、合規(guī)性和效益性檢查，同時通過開展對商業(yè)銀行內(nèi)部控制的評價，對其內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行監(jiān)督，提供審計服務(wù)。

科學(xué)有效的銀行內(nèi)部審計是評價和改善商業(yè)銀行風(fēng)險管理的有效手段，是商業(yè)銀行內(nèi)部控制的一道主要防線，也是提升商業(yè)銀行經(jīng)營管理質(zhì)量的重要保障。銀行內(nèi)部審計工作有利于資金運行和效益提高，有利于防范金融風(fēng)險，有利于推進(jìn)金融系統(tǒng)的廉政建設(shè)以及維護(hù)內(nèi)部員工的合法權(quán)益。

基層銀行審計工作在執(zhí)行過程中存在以下一些問題：

(一)基層銀行內(nèi)部審計不被管理層重視。

隨著銀行業(yè)越來越激勵競爭，各商業(yè)銀行對基層行業(yè)績考核的傾向于各類指標(biāo)數(shù)據(jù)。目前基層行普遍存在內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)權(quán)威性不足，獨立性弱化，沒有單設(shè)內(nèi)部審計部門，缺少專職人員。內(nèi)部審計過程中不可避免地受支行利益限制，審計結(jié)果多為資金、人力或者設(shè)備不足而目前無法解決的問題，或一些不痛不癢的小問題，審計監(jiān)督的作用不能充分發(fā)揮。

(二)審計人員專業(yè)勝任能力不強(qiáng)。

基層行內(nèi)部審計人員缺少專業(yè)培訓(xùn)，缺乏起碼的`專業(yè)技能，審計工作的責(zé)任心、使命感不足，工作效率低下，雖然履行了職責(zé)，但是存在重形式、輕實質(zhì)的現(xiàn)象，甚至存在內(nèi)部審計“不作為、走過場”的現(xiàn)象。這不僅使得內(nèi)審部門的工作效率低下，同時也使得內(nèi)審的質(zhì)量受到影響。

(三)內(nèi)部審計方法落后。

目前審計主要還是依靠詳細(xì)審計或依賴于審計者個人經(jīng)驗判斷的抽樣審計方法，大部分現(xiàn)場檢查仍依賴于傳統(tǒng)的手工操作方式，大量時間和精力用在對會計資料、信貸檔案等歷史資料的翻閱和記錄上，無法迅速有效地完成審閱、核對、分析、比較等審計工作，基層行的內(nèi)部審計帶有很大的隨意性，也缺乏科學(xué)性。

(四)審計的范圍不全面。

基層行審計工作仍局限和側(cè)重于業(yè)務(wù)合規(guī)審計和人員經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計，查處一些業(yè)務(wù)具體違法違規(guī)問題，目標(biāo)為查錯防弊，注重檢查歷史檔案資料的真實和完整，業(yè)務(wù)操作的合規(guī)合法性等，缺乏對銀行內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制狀況、各崗位業(yè)務(wù)規(guī)范狀況等的審計，對于財務(wù)收支類、基建管理類、科技信息類等審計能力薄弱，不能及時發(fā)現(xiàn)和揭露商業(yè)銀行經(jīng)營中的問題和風(fēng)險隱患，不能很好滿足商業(yè)銀行加強(qiáng)管理、提高效益和防范風(fēng)險的內(nèi)在需要。

(五)內(nèi)部審計質(zhì)量考核機(jī)制尚未建立健全。

基層銀行在內(nèi)部審計質(zhì)量考核方面缺少相關(guān)的規(guī)定，內(nèi)審人員沒有具體的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制。普遍存在“干好干壞一個樣”的現(xiàn)狀，造成內(nèi)部審計人員的消極思想，缺乏主觀能動性，審計工作不能務(wù)實。銀行審計質(zhì)量考核機(jī)制的缺乏和基層銀行審計標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一，影響內(nèi)審的效果和質(zhì)量。

(一)加強(qiáng)基層行內(nèi)部審計的獨立性和權(quán)威性完善內(nèi)部審計體制垂直管理。

逐步形成了總行審計部、駐一級分行審計辦、一級分行審計辦以及若干駐二級分行審計辦的格局。派駐部門及人員直接向總行審計部或上一級分行審計辦負(fù)責(zé)并報告工作，人員、經(jīng)費和任免統(tǒng)一上收管理。減少基層行審計工作的人為干擾因素。

(二)加強(qiáng)內(nèi)部審計人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

1.通過從其他專業(yè)調(diào)配和審計隊伍內(nèi)部培養(yǎng)等渠道、手段，提高審計管理人員的專業(yè)化水平，將熟悉經(jīng)濟(jì)金融理論、具有審計業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗和較好綜合文字分析能力的高素質(zhì)人員充實到審計質(zhì)量管理崗位。

2.加大培訓(xùn)力度，要通過繼續(xù)教育、行內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出培訓(xùn)的方式提高業(yè)務(wù)水平，使審計人員能盡快更新知識，更新觀念，更新操作。內(nèi)部審計人員不僅需具備財務(wù)會計專業(yè)知識，還需要具備內(nèi)部控制、風(fēng)險管理、公司治理和信息系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)管理學(xué)等專業(yè)知識。

3.加強(qiáng)職業(yè)道德教育。內(nèi)部審計人員必須遵守《內(nèi)部審計人員職業(yè)道德規(guī)范》，履行職責(zé)時，應(yīng)當(dāng)做到獨立、客觀、正直和勤勉，遵循保密性原則;在審計報告中客觀地披露所了解的全部重要事項;不斷增強(qiáng)使命感，嚴(yán)格審計執(zhí)法，規(guī)范審計行為，提高審計質(zhì)量。

(三)從高層向基層推進(jìn)審計文化和理念。

借鑒國內(nèi)外先進(jìn)審計質(zhì)量管理理念，通過各種途徑，從高層向基層推進(jìn)審計文化和理念，有目的有計劃地將審計質(zhì)量管理理念傳遞給每一位審計人員，滲透到內(nèi)部審計部門每個崗位和每個工作環(huán)節(jié)，并逐步內(nèi)化為審計人員的職業(yè)態(tài)度和工作習(xí)慣，形成“質(zhì)量第一”的職業(yè)環(huán)境。

(四)建立內(nèi)部審計質(zhì)量控制體系。

1.按照“以轉(zhuǎn)型謀發(fā)展、以質(zhì)量求生存”的審計理念，加強(qiáng)內(nèi)部審計科學(xué)管理，完善審計質(zhì)量管理崗位體系，并配備得力人員，并將審計質(zhì)量管理職責(zé)滲透到各項業(yè)務(wù)過程和各個操作環(huán)節(jié)，覆蓋整個審計組和審計期間。

2.建立和完善分期分類審計制度，明確審計責(zé)任規(guī)劃，把內(nèi)部審計列入各項業(yè)務(wù)整體運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的有機(jī)組成部分，完善審計報告制度，要堅持及時反饋匯報原則，堅持實行專項審計報告措施。

3.建立金融內(nèi)部審計質(zhì)量考核指標(biāo)，促進(jìn)銀行審計工作的有效進(jìn)行。

(五)運用科學(xué)先進(jìn)的審計方法，擴(kuò)大審計范圍，樹立全面審計理念。

加快審計信息化建設(shè)，開發(fā)審計軟件，實現(xiàn)從單一的事后審計轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑皩徲嫼褪轮?、事后審計相結(jié)合，從單一的靜態(tài)審計轉(zhuǎn)變?yōu)殪o態(tài)審計和動態(tài)審計相結(jié)合，從單一的現(xiàn)場審計轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)場審計和非現(xiàn)場審計相結(jié)合，實現(xiàn)審計方式由查錯糾弊向風(fēng)險管理的轉(zhuǎn)變，擴(kuò)大審計范圍，加大審計結(jié)果的運用。

(六)提升審計報告質(zhì)量，注重審計成果運用審計報告。

要抓住問題的本質(zhì)，反映出問題最核心的、最本質(zhì)的東西，分析研究反映問題的普遍性和傾向性。從較高層次提出解決問題的建議，要有針對性和可操作性，不能泛泛而論，為建議而建議。審計工作的最終目的是要促進(jìn)規(guī)范、正本清源，堅持審計結(jié)論跟蹤檢查，確保查出的問題得到整改，提出的合理化建議得到采納。

基層銀行作為各行競爭的前沿陣地，也是銀行風(fēng)險積聚的重要環(huán)節(jié)，做好基層行內(nèi)部審計工作對于打造一流商業(yè)銀行具有十分重要的意義。銀行風(fēng)險內(nèi)控管理就是一個由上至下推進(jìn)，由下至上執(zhí)行反饋的過程，處理的好壞直接關(guān)系到銀行發(fā)展的好壞。

參考文獻(xiàn)：

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[2]宋偉.商業(yè)銀行內(nèi)部審計全面質(zhì)量管理研究[j].經(jīng)濟(jì)論壇，2012,(12).

我國銀行業(yè)的內(nèi)部審計是在傳統(tǒng)體制下建立發(fā)展起來的。比照國際先進(jìn)銀行的經(jīng)驗，我國銀行業(yè)內(nèi)部審計在理念、獨立性、權(quán)威性和有效性方面還存在很大差距。在此情況下，借鑒國際先進(jìn)理念進(jìn)一步完善我國銀行業(yè)內(nèi)部審計制度就顯得十分必要和緊迫。

1、要從合規(guī)審計向管理審計轉(zhuǎn)變。合規(guī)審計主要是操作層的審計，操作層的操作行為不當(dāng)會帶來風(fēng)險，造成損失，但其所造成的問題大多是單筆的、局部的，損失也相對較小;管理審計則包括很多內(nèi)容，也是未來審計的發(fā)展方向，其包括管理層行為的審計和財務(wù)管理方面的審計，而管理層的決策行為不當(dāng)造成的后果將是較大層面的風(fēng)險或損失。因此抓好對管理層的決策行為、決策結(jié)果的審計是內(nèi)部審計工作一個重要方面。同樣財務(wù)管理方便做得不好同樣會面臨較大風(fēng)險和損失。因此管理審計是以后審計發(fā)展的方向也是審計的重點。

2、了解各項業(yè)務(wù)的重點風(fēng)險。

現(xiàn)階段審計工作面臨的業(yè)務(wù)是復(fù)雜而多變的。審計工作必須緊緊圍繞方針政策，法律法規(guī)、行規(guī)行約的貫徹執(zhí)行情況;業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)活動的真實性、合規(guī)合法性、風(fēng)險性情況;內(nèi)控機(jī)制執(zhí)行情況;主要負(fù)責(zé)人任期內(nèi)的經(jīng)營管理行為及其經(jīng)營管理業(yè)務(wù)情況;業(yè)務(wù)主管部門自律監(jiān)管職責(zé)履行情況等監(jiān)督重點來開展。既要熟悉相關(guān)法規(guī)也要了解每項業(yè)務(wù)的風(fēng)險點，只有這樣才能做好審計工作。

3、對發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險從全行的角度提出建議。

審計發(fā)現(xiàn)的問題是個別的，表現(xiàn)形式也各有不同，審計對產(chǎn)生問題的原因及可能產(chǎn)生的后果分析不僅要從制度規(guī)定、經(jīng)營機(jī)制等方面找原因，更要挖掘出隱藏在問題表象后面的經(jīng)營管理“盲區(qū)”。抓好審計分析，為提出合理的審計意見和建議打下良好的基礎(chǔ)。

非現(xiàn)場審計是利用計算機(jī)專用審計程序和方法，對“新一代”數(shù)據(jù)庫中各種賬簿進(jìn)行審查分析的過程。由于農(nóng)行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理已全面實現(xiàn)電子化，運用計算機(jī)輔助手段對電子數(shù)據(jù)進(jìn)行分析已經(jīng)成為審計工作發(fā)展的必然趨勢和提升審計質(zhì)量的迫切要求。運用計算機(jī)審計，不僅數(shù)據(jù)來源全面，而且可以查詢到每個網(wǎng)點、任意時間的數(shù)據(jù)，使審計范圍、覆蓋面得到有效擴(kuò)大，有利于提高審計工作的全面性及工作效率，有利于降低審計成本。在進(jìn)行非現(xiàn)場審計中，要注重緊密圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中心，切實結(jié)合計算機(jī)審計工作的特點開展審計，計算機(jī)審計工作將逐步應(yīng)用到資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、表外等各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，同時通過計算機(jī)審計捕捉一些可疑科目如損益、存款等科目敏感日期的賬戶異常變動，為現(xiàn)場審計提供抽樣依據(jù)，增強(qiáng)審計監(jiān)督的針對性和威懾力。

發(fā)揮團(tuán)隊審計就是指在審計項目事前、事中、事后都發(fā)揮團(tuán)隊的力量，俗話說三個臭皮匠趕個諸葛亮，每個審計人員都有自己的強(qiáng)項和弱項，對于一個項目在事前做方案和分析時要發(fā)揮團(tuán)隊力量，共同對主要經(jīng)營項目的管理過程進(jìn)行風(fēng)險評估、風(fēng)險定性，以確定審計的內(nèi)容、范圍、頻率，從而使內(nèi)部審計更有的放矢。在整個審計過程中，特別是重要問題可以多名審計人員共同分析發(fā)現(xiàn)的問題和其形成的后果，探討其產(chǎn)生的原因，商定可行的改進(jìn)措施。在出具的審計報告中，不單純指出問題，而是著重指出問題產(chǎn)生的原因和可能造成的后果，并提出建設(shè)性的改進(jìn)措施。這種共同參與的審計方式，既能夠突出審計的重點，也能夠增強(qiáng)內(nèi)部審計工作的有效性。

審計工作的特殊性決定了審計人員必須有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對內(nèi)部審計人員的培訓(xùn)可采取重點培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的措施。首先，對業(yè)務(wù)知識要有重點地培訓(xùn)，特別是新興業(yè)務(wù)培訓(xùn)更要與時俱進(jìn);其次，要鼓勵內(nèi)部審計人員參加社會上各種證書的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，多取得一些國際上認(rèn)可的證書。

一是加強(qiáng)內(nèi)部審計的獨立性建設(shè)，只有一個相對獨立的內(nèi)審機(jī)構(gòu)才能更多地反映出審計中發(fā)現(xiàn)的問題。二是加強(qiáng)內(nèi)審人員的獨立性建設(shè)，建立審計人員多渠道的報告機(jī)制，這樣也同樣能更多地反映出審計中發(fā)現(xiàn)的問題。

1、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，規(guī)范審計操作流程。

2、完善審計工作制度，規(guī)范操作程序。建立健全考核機(jī)制，加強(qiáng)考核，保證審計工作的順利開展。

3、實行審計責(zé)任追究制，建立審計項目主審負(fù)責(zé)制，明確審計責(zé)任與風(fēng)險。

4、加大后續(xù)審計力度。對審計發(fā)現(xiàn)的問題和下達(dá)的審計意見、決定或催辦通知，在規(guī)定時限進(jìn)行落實、查證，以此提高審計權(quán)威性;加強(qiáng)對審計工作成果的運用，對審計發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真分析研究，積極向業(yè)務(wù)主管部門通報審計發(fā)現(xiàn)的問題，加強(qiáng)部門之間的溝通和合作，切實提高審計成果的運用程度。

目前我國銀行業(yè)普遍存在著內(nèi)部審計資源缺乏的狀況。為此，我國銀行業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重視加快解決審計資源缺乏的狀況。首先，各銀行應(yīng)根據(jù)本行業(yè)務(wù)的總體發(fā)展情況和特點，將業(yè)務(wù)水平高、工作能力強(qiáng)、有一定審計知識基礎(chǔ)的人員充實到審計部門中去;其次，應(yīng)強(qiáng)化內(nèi)部審計管理與控制，建立科學(xué)、有效的激勵約束機(jī)制，健全審計責(zé)任制，促使審計人員增強(qiáng)紀(jì)律觀念，增強(qiáng)職業(yè)道德;另外，還要建立科學(xué)的準(zhǔn)入和退出機(jī)制，明確審計人員的任職要求，對不合格的審計人員進(jìn)行培訓(xùn)或交流。

為進(jìn)一步提升支農(nóng)支小服務(wù),加快我行業(yè)務(wù)發(fā)展,擴(kuò)大市場占有率,擬在全行組織開展“掃戶、掃村、掃街、掃園”營銷活動.

通過對工業(yè)園區(qū)、城區(qū)、郊區(qū)的主次干道、商業(yè)區(qū)、街道、社區(qū)、市場、樓宇、集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村進(jìn)行“地毯式”的上門營銷,讓客戶了解我行各項金融服務(wù)產(chǎn)品,并以此為切入點,深入了解客戶的基本信息和金融需求,通過完善金融產(chǎn)品,提升服務(wù),進(jìn)一步提高服務(wù)城鄉(xiāng)居民、個體工商戶、小微企業(yè)的能力,更好地為轄內(nèi)城鄉(xiāng)居民生產(chǎn)、生活,個體工商戶、小微企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),從而加快自身發(fā)展,為贛昌農(nóng)商銀行的發(fā)展夯實基礎(chǔ).

2015年6月5日—2015年9月30日.

全行所有員工.

總行成立“掃戶、掃村、掃街、掃園”營銷活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長:程建新,常務(wù)副組長:李輝華,副組長:鄧軍、彭志剛、鄒常輝、胡會霞、張新華;成員由各部門、各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人組成.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在總行信貸管理部,負(fù)責(zé)“四掃”營銷工作的具體組織實施,總行領(lǐng)導(dǎo)、各部門按掛點包片單位參與“四掃”營銷活動;各經(jīng)營單位也要成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分工,按時推進(jìn),確保“四掃”營銷工作取得實效.

“四掃”是綜合性營銷工作,主要包括“財園信貸通”、“財政惠農(nóng)信貸通”、百?；菝窨ǖ雀黝愋刨J產(chǎn)品,手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、pos機(jī)等電子銀行產(chǎn)品,以及各類理財、存款、票據(jù)、支付結(jié)算等產(chǎn)品的營銷和服務(wù)的營銷.全體干部員工要加強(qiáng)對各項業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),以方便對營銷對象介紹和解釋,確?！八膾摺惫ぷ黜樌_展.

本次“四掃”工作的重點對象為園區(qū)、農(nóng)村、街道、商戶等.

(一)“掃園”,重點為轄內(nèi)園區(qū)企業(yè),主要包括各類工業(yè)園、產(chǎn)業(yè)園、物流園、商貿(mào)園、科技園、示范園等園區(qū)內(nèi)符合國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策要求的企業(yè).

(二)“掃村”,重點為轄內(nèi)各類新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體,包括家庭農(nóng)場、種養(yǎng)大戶、專業(yè)合作社、休閑農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)等.

(三)“掃街”,重點為轄內(nèi)商貿(mào)街、商業(yè)圈、集鎮(zhèn)區(qū)等區(qū)域內(nèi)的個體經(jīng)營戶.

(四)“掃戶”,重點為轄內(nèi)農(nóng)村和城鎮(zhèn)小戶種養(yǎng)、小型加工、小商小販、小本經(jīng)營等創(chuàng)收致富型客戶.

為明確分工,確保“四掃”不留死角,營銷分片如下:。

營業(yè)部:蓮水巷居委會、體育館居委會、澄湖西路居委會(含街道企業(yè)、商戶、社區(qū)居民,下同);。

蓮塘支行:蓮墾居委會、璽園居委會、農(nóng)貿(mào)街居委會、蓮塘村委會、蓮塘街上村委會、蓮武路居委會。

向陽支行:王家村委會、王家居委會、斗柏路居委會、斗門村委會、南農(nóng)居委會。

永通支行:澄湖北路居委會、澄湖中路居委會、南井路居委會、向陽路居委會、正榮大湖居委會。

八一支行:手拖居委會、埂頭村委會、公園居委會及片區(qū)村委會等。

昌南新城支行:昌南居委會、彭家村委會、西邊山居委會。

小蘭支行:小藍(lán)居委會、小蘭村委會、定崗村委會、墨山村委會、康蓮路居委會、定崗居委會。

府前支行:府前路居委會。

銀三角:蓮南居委會及片區(qū)村委會等。

其他網(wǎng)點:網(wǎng)點所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍(含街道商戶、轄內(nèi)企業(yè)及農(nóng)戶).

1、為突出重點,明確目標(biāo),本次“四掃”工作分兩個階段.

第一階段,主要任務(wù)是“掃園”和“掃村”,要求在6月底前完成.

第二階段,主要任務(wù)是“掃街”和“掃戶”,要求在9月底前完成.

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