總結(jié)還可以幫助我們反思過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為未來的發(fā)展提供指導(dǎo)??梢越梃b他人的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)他們的寫作技巧和風(fēng)格。下面是一些寫總結(jié)的范文,希望能夠給大家提供一些寫作上的思路和方法。
接待的工作總結(jié)篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
現(xiàn)將本人20xx年工作簡要匯報(bào)如下,不妥之處請?jiān)谧魑活I(lǐng)導(dǎo)、同事批評指正。
20xx年以來,在州委秘書處、州接待辦公室高秘書長及各位副主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,接待一科各位同志服從工作安排,認(rèn)真履行職責(zé),堅(jiān)持熱情周到、文明節(jié)儉、規(guī)范有序的工作宗旨,精心做好每一次接待,較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
堅(jiān)持“科學(xué)接待、規(guī)范接待”的工作理念??剖覉?jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)接待,在接待中牢固樹立政治意識、大局意識和責(zé)任意識,進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變接待理念,不斷創(chuàng)新接待方式,全面提升接待工作水平。20xx年,本科室更以作風(fēng)建設(shè)年活動為契機(jī),堅(jiān)持不懈地抓好政治理論學(xué)習(xí)。采取了定期或不定期、集體學(xué)或個人學(xué)、集中輔導(dǎo)或個人自學(xué)相結(jié)合的辦法,不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),堅(jiān)持寫心得筆記,科室干部的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高。
1、接待工作。
20xx年以來,在州委秘書處、接待辦領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式,努力創(chuàng)新接待理論和接待方法,樹立了接待工作應(yīng)具備的窗口意識、開放意識、奉獻(xiàn)意識,認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了各項(xiàng)接待工作。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年重點(diǎn)接待國外來賓、國家部委、省部級領(lǐng)導(dǎo)、地廳級領(lǐng)導(dǎo)及其他來賓共145批,1643人次。其中,協(xié)助州婦聯(lián)召開全省現(xiàn)場會、協(xié)助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會、協(xié)助東鄉(xiāng)縣舉辦全州作風(fēng)建設(shè)年觀摩會、負(fù)責(zé)主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會議、宴會共10次,參會人員1202人次。
2、加強(qiáng)對賓館酒店的督促指導(dǎo)。
在接待工作中,賓館是具體實(shí)施、落實(shí)、操作服務(wù)的單位,起到直接影響接待效果的作用。為此,我們積極與賓館、酒店協(xié)調(diào)配合,同時加強(qiáng)對賓館酒店的督促指導(dǎo)。一方面,我們及時與賓館酒店協(xié)商,確定相關(guān)接待程序和標(biāo)準(zhǔn),為酒店做好接待做好準(zhǔn)備,保證接待任務(wù)順利完成;另一方面,為嚴(yán)肅接待制度,節(jié)約接待費(fèi)用,我們根據(jù)以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價格、酒水價格過高等問題,對接待協(xié)議賓館、酒店的價格進(jìn)行了重新審定,還就餐廳、會場、房間內(nèi)的鮮花布置標(biāo)準(zhǔn)作了詳細(xì)的規(guī)定,增強(qiáng)了接待的操作性,有效地防止了接待過程中的浪費(fèi)現(xiàn)象;以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時,針對服務(wù)人員服務(wù)水平參差不齊的問題,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后,安排科室工作人員與臨夏市職業(yè)培訓(xùn)中心聯(lián)系溝通,擔(dān)任培訓(xùn)講師,對臨夏飯店27名工作人員進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn),取得良好效果。
3、其他工作。
本科室在接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在認(rèn)真完成本科室本職工作的同時,協(xié)助和指導(dǎo)有關(guān)單位搞好相關(guān)接待工作,受到各級領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評。我們還把重要來賓的個人信息、生活習(xí)慣即時記錄整理,連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔,實(shí)行微機(jī)和手工雙重管理,便于日后查找,為下一次有針對性提供個性化服務(wù),做好接待工作打下基礎(chǔ)。
4、廉潔自律方面。
牢固樹立勤儉節(jié)約辦接待的思想,嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)產(chǎn)管理,物資采購等各項(xiàng)規(guī)章制度,始終嚴(yán)格要求自己,自覺做到不該拿的不拿,不該要的不要,清清白白做人,干干凈凈干事。一年來,沒有發(fā)生一起不廉潔的人和事,有利地推進(jìn)了接待科黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開展。一年來,接待一科在州委秘書處,州接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其他科室干部職工的大力支持下,雖然取得了一些成績,但與領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還有一定差距,還不能完全適應(yīng)不斷發(fā)展變化的接待工作需要。今后,我們將一如既往,在狠抓自身建設(shè)的同時,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,全面提高接待服務(wù)工作水平,更好地服務(wù)我州的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
20xx年,接待一科將從以下幾個方面開展工作。
1、轉(zhuǎn)變觀念,服從服務(wù)大局。
接待工作必須牢固樹立服務(wù)發(fā)展大局的意識。當(dāng)前,我州正處于搶抓機(jī)遇,奮力崛起的重要時期,全州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展速度明顯加快,各地客商友朋紛至沓來。這給我們的接待工作提出了更高的要求,我們必須進(jìn)一步解放思想、拓寬視野、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)接待觀念,站在全力促進(jìn)臨夏經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的高度來思考問題、開展工作,通過認(rèn)真主動、熱氣、細(xì)致的接待服務(wù),展示臨夏良好的投資環(huán)境,展示臨夏人真誠友善合作的對外形象。同時,我們還要充分利用好工作性質(zhì)的便利和優(yōu)勢,把接待工作作為擴(kuò)大對外開放、擴(kuò)大對外聯(lián)絡(luò)的一個重要途徑,拓展、延伸接待工作鏈,為全州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供多角度、全方位、有價值的服務(wù)。
2、拓展接待工作服務(wù)外延。
一是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,盡職服務(wù),堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),全力配合領(lǐng)導(dǎo)完成接待活動。二是根據(jù)賓客特點(diǎn),特色服務(wù),有針對性地為來賓妥帖安排行程,并烘托濃烈的接待氛圍,讓每一位來賓都有賓至如歸的感覺,如我們在接待重大活動和重要來賓時,可以按照規(guī)定制作服務(wù)指南、房間問候卡、鮮花卡、贈送禮品卡、就餐席卡、會議席卡等等,全面周到為客人做好服務(wù)。三是以接待為媒介,主動配合做好對外宣傳工作??腿嗣康揭粋€地方,首先接觸的是接待,透過接待這個窗口,了解當(dāng)?shù)氐纳鐣艣r,風(fēng)土人情。我們借助工作優(yōu)勢,想方設(shè)法積極宣傳地方,在做好接待的同時,很好地宣傳臨夏。
為做好全年的接待工作,我們繼續(xù)按照打造“學(xué)習(xí)型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路,狠抓接待隊(duì)伍素質(zhì)的提高,堅(jiān)持從制度規(guī)范入手,不斷創(chuàng)新工作方式方法,努力促使接待工作在制度化、規(guī)范化的軌道上運(yùn)行。
接待的工作總結(jié)篇二
xxx,女,年月出生,年月參加工作,年月考入縣委、縣政府接待辦公室。
根據(jù)辦公室的分工,主要在接待辦從事接待工作,并兼任接待辦的會計(jì)工作。三年以來,嚴(yán)格按照辦公室的要求,堅(jiān)持正確的政治立場,嚴(yán)守政治紀(jì)律,勤學(xué)好問,扎實(shí)肯干,取得了一定的成績。
在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己,在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,積極參加政治理論,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想,轉(zhuǎn)變觀念,開拓創(chuàng)新,與時俱進(jìn);在干好工作的同時,利用業(yè)余時間,參加自學(xué)考試,獲得四川師范大學(xué)漢語言文學(xué)的本科文憑。20xx年5月,考察川南接待工作后,所寫的考察報(bào)告《提高接待水平,助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展》,獲得了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評,并發(fā)表在市委機(jī)關(guān)刊務(wù)《決策與務(wù)實(shí)》上。通過學(xué)習(xí),強(qiáng)化了崗位責(zé)任感,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
接待工作是一項(xiàng)艱巨而又光榮的工作,特殊而又平凡的崗位。三年以來,自己以一顆平常的心,默默無聞,任勞任怨的工作。一接到任務(wù),領(lǐng)導(dǎo)安排完畢,第一時間組織工作人員,根據(jù)客人的身份、喜好,作好詳細(xì)周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實(shí)、早”四個字,即:接待工作要全方位考慮問題,賓館的吃住、房間的擺設(shè),活動的安排,現(xiàn)場的準(zhǔn)備,道路的暢通,材料的落實(shí),會場的布置,媒體的宣傳等一系列問題;突出一個“密”字,接待工作牽涉領(lǐng)導(dǎo)的安全,所以要注重保密工作的落實(shí),做到不該問的不問,不該說的不說;重點(diǎn)突出一個“實(shí)”字,工作一旦確定,必須落實(shí)到位,落實(shí)到人;體現(xiàn)一個“早”字,做到早介入、早準(zhǔn)備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿意”,使客人有賓至如歸的感覺。
在財(cái)務(wù)管理方面,作為接待辦的會計(jì),嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理制度對公務(wù)接待和會議費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理。對各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷和重大經(jīng)費(fèi)支出,堅(jiān)持票據(jù)要素齊全,層層把關(guān)審批的原則。同時,嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行,專款專用,做到了精打細(xì)算,堅(jiān)持“從簡、從細(xì)、從嚴(yán)”六字方針搞好接待工作,既節(jié)約了開支,又讓來賓們滿意,真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力,接待工作無小事,為宣傳蓬安起到了積極作用,取得了良好的效果。
三年來,我奉行“接待工作無小事,細(xì)節(jié)決定成敗”的工作理念,甘于清貧,樂于奉獻(xiàn)??朔耸律佟⑹聞?wù)多的困難,按照領(lǐng)導(dǎo)要求,與其他同志一道,出色地完成了各項(xiàng)接待工作。如:“xxx工程”、“xx工程”、“xx”、“xx”事件,20xx年的先教活動及省市大型會議等接待工作,同時,還參與市接待辦接待中央、省領(lǐng)導(dǎo)等。多次被評為“先進(jìn)工作者”。在每次接待工作中,本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨,贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)及社會各界友人的好評。
過去的三年,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,我在工作中做了一些探索和努力,取得了一點(diǎn)成績,積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),但離要求還有一定距離。“他山之石可以攻玉”,博采眾長,見賢思齊,永遠(yuǎn)是我的座佑銘。在以后的工作中,我將更加嚴(yán)格要求自己,倍加努力地加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極工作,爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。
接待的工作總結(jié)篇三
維護(hù)全縣信訪穩(wěn)定,做好綜治創(chuàng)建工作,是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧社會,推動我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展進(jìn)程的重要舉措,是事關(guān)全局,造福全縣百萬人民的大事。
對此,全局上下從主要領(lǐng)導(dǎo)開始,都十分重視綜治創(chuàng)建工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹中央五部委《關(guān)于實(shí)行社會治安綜合治理責(zé)任制的若干規(guī)定》以及縣委、縣綜治委的有關(guān)文件精神,充分認(rèn)識做好綜治創(chuàng)建工作的重要意義。
在年初,我們對信訪局綜治創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整充實(shí),制定了信訪局綜治創(chuàng)建工作規(guī)劃和綜治創(chuàng)建工作責(zé)任制,確定主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人,分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)人,各科室具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查督促綜治創(chuàng)建工作,確保將綜治創(chuàng)建工作時時抓在手上,落實(shí)在具體工作中。
二、維護(hù)信訪穩(wěn)定工作的各項(xiàng)措施。
履行好信訪工作職責(zé),就是抓好信訪局綜治創(chuàng)建工作。今年以來,我們不斷強(qiáng)化工作措施,信訪穩(wěn)定工作水平在去年基礎(chǔ)上有了新的提高。
(一)開展創(chuàng)建文明接待室活動。年初,我們制定了文明接待室創(chuàng)建工作計(jì)劃,明確創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想,明確三無、四好、五有的創(chuàng)建目標(biāo),并明確接待科科長為創(chuàng)建工作具體責(zé)任人。在日常工作中,接待科工作同志,按照創(chuàng)建計(jì)劃,對照目標(biāo)要求,精心組織實(shí)施,耐心接待群眾來訪,及時接受群眾投訴,熱心幫助群眾解決反映的問題,努力化解各類矛盾糾紛,受到廣大來訪群眾的好評,群眾滿意度明顯提高。
(二)加大交辦會辦督辦工作力度。今年以來,我們進(jìn)一步完善信訪案件的交辦、會辦、督辦工作制度,圍繞大信訪工作格局建立和完善信訪工作機(jī)制,健全組織網(wǎng)絡(luò),規(guī)范工作秩序,信訪總量與去年同期相比均有大幅回落。1-8月份全縣共交辦、轉(zhuǎn)辦信訪案件410余件,會辦疑難信訪問題24件,重點(diǎn)督辦72件,下發(fā)督查通報(bào)4次。特別是8月份扎實(shí)開展了信訪突出問題集中處理活動,交辦了61件重點(diǎn)信訪問題,與縣兩辦等單位組成三個專項(xiàng)督查組,對交辦的重點(diǎn)信訪問題逐一督查過堂,并編發(fā)了督查通報(bào),縣分管領(lǐng)導(dǎo)王建亞書記還專門就通報(bào)作了批示,有力地推動了各單位化解和處理重點(diǎn)信訪問題的速度和進(jìn)度。
(三)不斷加強(qiáng)信息預(yù)警和應(yīng)急處置工作。通過建立健全信息報(bào)送制度,加強(qiáng)不穩(wěn)定因素排查,及時對信訪信息進(jìn)行研判分析,對其中重要信息或可能引發(fā)集訪的苗頭,及時以信息直報(bào)形式向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時向有關(guān)單位和部門進(jìn)行電話預(yù)警或發(fā)內(nèi)部傳真電報(bào),督促各有關(guān)單位和部門迅速采取針對性措施,鈍化矛盾,從源頭上防止矛盾激化或事態(tài)發(fā)展、蔓延,做到抓早抓小抓苗頭。今年全國兩會期間,在全縣實(shí)行信訪動態(tài)日報(bào)告及零報(bào)告制度,向各有關(guān)單位發(fā)出預(yù)警信息20余次,各有關(guān)單位高度重視,措施得力,全縣實(shí)現(xiàn)了去京上訪零登記,受到了市里的通報(bào)表彰。對出現(xiàn)的集訪事件,我局和公安及涉及單位緊密配合,迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,趕赴現(xiàn)場或進(jìn)行中途攔截,做勸返帶離和化解工作。今年以來已啟動應(yīng)急預(yù)案6次,成功化解了實(shí)小幼兒園教師、退役志愿兵等6起去京到省集訪事件,有效壓降了去京到省上訪的批次和人次,收到了較好的效果。
三、扎實(shí)做好下一階段綜治創(chuàng)建工作。
(一)做好信息排查和預(yù)警工作。只有發(fā)現(xiàn)得早,才能處置得好,化解得了。我們將進(jìn)一步完善信息網(wǎng)絡(luò),堅(jiān)持每周一排查制度,限度地及時發(fā)現(xiàn)全縣面上存在的重點(diǎn)不穩(wěn)定因素,認(rèn)真研判重要信息,并及時向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)單位進(jìn)行信息預(yù)警,使可能發(fā)生的重大信訪問題得到超前處置,超前化解。
(二)建立健全大信訪工作格局。按照市里對構(gòu)建大信訪工作格局的要求,制定我縣構(gòu)建大信訪工作格局的具體方案和措施,與各有關(guān)單位緊密配合,多方聯(lián)動,齊抓共管,通過構(gòu)建大信訪工作格局,把我縣信訪穩(wěn)定工作水平推向一個新的臺階。
(三)做好綜治創(chuàng)建的其它各項(xiàng)工作。積極參加縣綜治創(chuàng)建組織的各種活動,不斷加大對本部門綜治創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)力度,經(jīng)常性地對本部門綜治創(chuàng)建工作落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查,完善內(nèi)部工作制度,加強(qiáng)對工作人員法制教育和道德教育,及時向縣綜治委匯報(bào)本部門綜治創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況,確保綜治創(chuàng)建工作各項(xiàng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),為全縣平安創(chuàng)建工作作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待的工作總結(jié)篇四
本人在工業(yè)自動化和半導(dǎo)體行業(yè)有超過15年的區(qū)域銷售與市場管理經(jīng)驗(yàn)。具體實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)包括區(qū)域運(yùn)作,生意拓展,銷售,工廠管理,市場預(yù)估以及客戶發(fā)展方案擬訂及執(zhí)行等。
本人曾在新加坡工作多年,擁有多年在跨國企業(yè)以及中小型企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。精通英語,馬來語及中國南部多種方言。了解各跨國企業(yè)文化,包括如何與其發(fā)展和保持長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。精通如何塑造企業(yè)形象,制定和貫徹企業(yè)的產(chǎn)品策略及政策,培訓(xùn)市場營銷人員,建設(shè)和管理高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)其完成公司計(jì)劃、市場營銷任務(wù)。
本人為人正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信,高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào),管理經(jīng)驗(yàn)。性格開朗、大方,掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗(yàn),頭腦靈活、反應(yīng)敏捷,能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。
我認(rèn)為,前臺接待工作代表著公司的形象,崗位雖然平凡但卻十分重要,因此要做好前臺接待工作需要具備極強(qiáng)的責(zé)任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步。
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接待的工作總結(jié)篇五
xxx年,xx在我辦領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持,同志們的積極幫助、認(rèn)真配合下,踏實(shí)工作,牢固樹立窗口意識、開放意識、風(fēng)險意識,認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)的完成各項(xiàng)接待工作?,F(xiàn)匯報(bào)如下:
為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能。在工作中,我們繼續(xù)貫徹"大接待"的工作理念,圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動,既服務(wù)好來承賓客,又保障好市領(lǐng)導(dǎo)外出考察活動。我科今年共完成接待任務(wù)xx批次,xx人。
圍繞我辦中心工作,增強(qiáng)責(zé)任意識,充分發(fā)揮接待"載體"功能,履行職能。一是堅(jiān)持注重細(xì)節(jié)、熱情服務(wù)的原則。接待工作妥善處理細(xì)節(jié),突出"規(guī)范化、精煉化、人性化"服務(wù),讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個環(huán)節(jié),無論方案制定、就餐住宿,還是考察調(diào)研、安全保衛(wèi),時時關(guān)注、事事關(guān)心。常規(guī)接待,細(xì)致入微,高效周到;大型接待,科學(xué)規(guī)范,精心配合。努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)致周到,滿腔熱情地為客人服好務(wù)。二是堅(jiān)持突出特色、因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際,注重挖掘民族、地方特色。如酒店,選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯,既體現(xiàn)我市特色,又宣傳了我市特產(chǎn)。三是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí)、勤儉節(jié)約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下,堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā),嚴(yán)格遵守接待標(biāo)準(zhǔn),不講排場、不擺闊氣。堅(jiān)持酒水自帶,既保證接待工作圓滿完成,又節(jié)省費(fèi)用支出。
一是參加辦黨組組織的集中學(xué)習(xí)。認(rèn)真領(lǐng)會學(xué)習(xí)內(nèi)容,做好學(xué)習(xí)筆記,積極參與討論,結(jié)合自身不足查找改正。二是加強(qiáng)自學(xué)。首先是堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定理想信念,提高政治素養(yǎng),以政治理論指導(dǎo)實(shí)際工作;其次是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì),增強(qiáng)責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識,以求更好的完成各項(xiàng)工作內(nèi)容。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),增強(qiáng)在新形勢下拒腐防變的能力,提高自我約束性,樹立正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀,廉潔自律,自我約束,自我警醒。
在完成接待工作任務(wù)的同時,我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問題:一是自身知識水平和技能有所欠缺,工作中面臨的問題時有不能解答的情況發(fā)生;二是溝通不夠,對客人信息更改有時不能及時掌握;三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié),缺乏對接待工作的深層思考。這些我們在今后的工作中將進(jìn)一步予以改進(jìn)和克服,努力提高接待水平,為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待的工作總結(jié)篇六
回顧20xx年,我們的接待服務(wù)中有許多閃光的亮點(diǎn),也有許多需要改進(jìn)的問題。我們在每一次的工作中都汲取了客戶的'反饋意見,努力改進(jìn)工作方法,提高服務(wù)態(tài)度,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。但仍然需要解決的問題是服務(wù)流程不規(guī)范,員工培訓(xùn)力度不足等。在未來,我們將多方面努力,繼續(xù)提高服務(wù)水平,讓客戶享受到更為優(yōu)質(zhì)、尊貴的服務(wù)體驗(yàn)。
接待的工作總結(jié)篇七
回到20xx年,在接待服務(wù)方面,我們以迅捷的服務(wù)速度、高效的'服務(wù)質(zhì)量、貼心的服務(wù)理念,成功樹立了公司品牌。但我們必須承認(rèn),做的還可以更好。在未來的工作中,我們將持續(xù)不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供盡善盡美的旅游體驗(yàn)。
接待的工作總結(jié)篇八
為切實(shí)做好xxxx年“五一”假日旅游接待工作,保障我市旅游市場平穩(wěn)有序運(yùn)行,市假日辦及各成員單位堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé),在各部門(單位)及全市旅游企業(yè)的共同努力下,整個“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂、祥和的節(jié)日氛圍,現(xiàn)將我市xxxx年“五一”假日旅游接待工作簡要總結(jié)如下:
xxxx年“五一”假日旅游接待工作,我市共計(jì)接待海內(nèi)外游客x萬人次,同比下降x%;旅游總收入x萬元,同比下降x%。
(一)下發(fā)文件,明確假日期間工作重點(diǎn)
市假日辦于4月26日下發(fā)《關(guān)于做好xxxx年“五一”節(jié)假日旅游接待工作的通知》,要求假日辦成員單位、各縣(區(qū))旅發(fā)委、各景區(qū)管委會(局)、各旅游企業(yè)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,高度重視安全生產(chǎn)工作,大力開展市場巡查整治,切實(shí)提升“五一”假日旅游接待水平,保障廣大市民群眾及來麗游客的合法權(quán)益。
(二)高度重視,開展安全生產(chǎn)檢查。
xx市旅發(fā)委將安全視為接待工作的重心,牢固樹立“無安全不旅游”、“安全無小事”、“安全就是效益”的理念,于4月24日召集旅游企業(yè)召開了xx市旅游安全生產(chǎn)工作會議,要求旅游企業(yè)提高警惕,不留死角,全面做好安全生產(chǎn)工作,保障“五一”假日及即將到來的暑期旅游小高峰接待工作安全平穩(wěn)進(jìn)行。此外,4月28日我委在節(jié)前認(rèn)真組織了安全生產(chǎn)檢查,對存在的安全隱患,企業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急機(jī)制等做了認(rèn)真的調(diào)查,對存在的問題提出了整改要求,并要求企業(yè)顯示整改。
(三)大力開展市場整治,嚴(yán)查旅游定點(diǎn)購物。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府制定出臺的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》,我市在節(jié)前開展了大量工作,確?!拔逡弧奔偃掌陂g旅游服務(wù)水平,一是及時制定、并下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅行社經(jīng)營和導(dǎo)游服務(wù)行為的通知》,要求旅行社、導(dǎo)游人員在經(jīng)營、服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行《工作措施》,嚴(yán)禁旅行社、導(dǎo)游及司陪人員以各種名目安排旅游團(tuán)隊(duì)前往購物場所購物。二是4月15日以來,共出動執(zhí)法人員x人次,對32家大型購物場所蹲點(diǎn)檢查。檢查導(dǎo)游、司陪人員x人次,旅游團(tuán)隊(duì)x個。三是向旅游者發(fā)放《xx旅游溫馨提示》近x份,提醒旅游者在團(tuán)隊(duì)旅游過程中,如果出現(xiàn)旅行社、導(dǎo)游及司陪人員在團(tuán)隊(duì)行程中指定購物店、要求參加自費(fèi)項(xiàng)目或者兜售商品并威脅、辱罵游客的行為,收集好有關(guān)證據(jù),第一時間向職能部門投訴、舉報(bào)、反映。
(四)落實(shí)電子合同,規(guī)范散客市場。
xx市旅發(fā)委積極推進(jìn)旅游電子合同開發(fā)、測試,于4月15日起,全市旅游電子合同正式上線測試使用,要求涉及組團(tuán)業(yè)務(wù)的186家旅行社散客營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在招徠、接待過程中要與游客簽訂旅游電子合同。今后將繼續(xù)完善旅游電子合同的開發(fā),盡快使旅游電子合同更符合市場需求,滿足監(jiān)管需要。
(五)堅(jiān)守崗位,及時處理游客咨詢及投訴。
市假日辦要求各成員單位安排好假日值班人員,嚴(yán)格執(zhí)行由領(lǐng)導(dǎo)帶班的24小時值班制度,保證24小時通訊暢通。同時,公布了xx市假日辦值班電話、帶班領(lǐng)導(dǎo)電話和xx市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴電話,及時妥善處理游客咨詢和投訴。
19號)》文件規(guī)定的二十二條和xx七禁止的履行情況進(jìn)行蹲點(diǎn)檢查、流動巡查。對進(jìn)入購物店的旅游團(tuán)隊(duì)的司陪人員、團(tuán)隊(duì)行程單進(jìn)行查證,向游客進(jìn)行咨詢并向游客發(fā)放《旅游溫馨提示》宣傳單,共計(jì)檢查旅游團(tuán)隊(duì)239個,購物場所32家。
(二)及時受理、轉(zhuǎn)辦旅游投訴。xxxx年4月29日。
接待的工作總結(jié)篇九
轉(zhuǎn)眼間工作又一年了,根據(jù)經(jīng)理的工作安排,我主要負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)作和酒店的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)。
我深知自己扮演的是一個承上啟下,協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé),這就要求我工作意識要強(qiáng),工作態(tài)度要端正,工作效率要快,力求周全。我每天的職責(zé)是:。
1、落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示,管理好所屬員工。
2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù),組織員工現(xiàn)場調(diào)配,確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4、負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用,填寫領(lǐng)用單交保管。
5、每日開好班前例會,傳達(dá)本店及各部門的指示及通知,總結(jié)上個班次工作情況及注意事項(xiàng),提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,出現(xiàn)的問題我會引以為戒,在今后的工作中要再接再厲。
接待的工作總結(jié)篇十
今年“五一”小長假全市共接待游客54.5萬人次,同比增長40.5%;旅游綜合收入2.1億元,同比增長55.3%。假日期間,旅游安全運(yùn)行平穩(wěn),無安全事故發(fā)生,未接到旅游投訴,旅游市場繁榮有序,全市旅游災(zāi)后恢復(fù)發(fā)展成效明顯。實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
一、接待情況。
1、主要旅游區(qū)接待25.9萬人次。其中:遵義會議會址旅游區(qū)紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬人次,“仁、習(xí)、赤”旅游區(qū)接待15.1萬人次,其中,赤水旅游區(qū)12.5萬人次;婁山關(guān)旅游區(qū)接待0.5萬人次;其它旅游區(qū)接待28.6萬人次。
2、主要賓館酒店接待4.2萬人次,平均客房出租率為85%。其中,遵義賓館平均客房出租率89%;京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%;中悅大酒店客房出租率100%;其它住宿客房平均出租率在70.5%。
二、特色及亮點(diǎn)。
1、短線游客快速增長。遵義會議會址旅游區(qū)、赤水、婁山關(guān)、三岔河、溫泉旅游區(qū)等短線游客火爆。
2、自駕車游增長迅猛。在遵義會址、董公寺、婁山關(guān)、“仁、習(xí)、赤”等重點(diǎn)旅游區(qū)和各地城郊鄉(xiāng)村游停車場停滿了重慶、貴陽、遵義的自駕車輛,其中還有部分來自全國各地的自駕車。
3、周邊城市是主要客源市場。“仁、習(xí)、赤”旅游區(qū)、遵義會議會址旅游區(qū)、婁山關(guān)旅游區(qū)等重點(diǎn)旅游區(qū)有80%的游客來自周邊城市。遠(yuǎn)程游客也有所增加。
4、鄉(xiāng)村旅游接待火爆。桐梓縣、匯川區(qū)、紅花崗區(qū)、仁懷市、綏陽、遵義縣等地鄉(xiāng)村旅游火爆。
5、溫泉休閑度假游十分緊俏,各地溫泉接待供不應(yīng)求。
三、原因分析。
1、我市各地雪凝災(zāi)害后旅游恢復(fù)發(fā)展快。
2、旅游宣傳推介力度加大。今年一開始,我市繼續(xù)加大對重慶、貴陽、四川等中短程市場的宣傳推介力度。
3、舉辦豐富多彩的旅游節(jié)慶活動。市委、市政府啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動;桐梓縣舉辦“涼爽大婁山、生態(tài)鄉(xiāng)村游”;紅花崗區(qū)舉辦“與奧運(yùn)同行、獨(dú)竹漂比賽”,綏陽縣舉辦“中國詩鄉(xiāng)藝術(shù)暨旅游文化節(jié)”,余慶縣舉辦“中國西部茶?!弊窳x茶文化暨余慶首屆旅游節(jié);務(wù)川縣舉辦龍?zhí)睹褡逦幕彘_村暨仡佬族祭祀等。此外,各地還開展了“慶五一、迎奧運(yùn)”系列活動,對旅游市場的大規(guī)模啟動產(chǎn)生了強(qiáng)烈影響。
3、交通改善。貴遵高速公路、遵崇高速公路開通,景區(qū)公路改善,貴州、重慶、四川游客大量涌入我市旅游。
4、服務(wù)設(shè)施改善。全市有30多家達(dá)到三星以上標(biāo)準(zhǔn)的中高級酒店投入經(jīng)營,之外,還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開展經(jīng)營。
5、天氣適宜出游。
6、準(zhǔn)備工作充分。各級假日協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)按照省、市要求,大力推進(jìn)“滿意在遵義”工作,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,周密安排部署“五一”小長假旅游各項(xiàng)工作;職能部門各司其職,各負(fù)其責(zé),扎實(shí)開展以旅游安全、旅游市場秩序整治為重點(diǎn)內(nèi)容的大檢查,排除安全隱患,整治旅游市場秩序。
7、加大監(jiān)管力度。各級假日辦成員單位堅(jiān)守工作崗位,24小時堅(jiān)持值班。對重點(diǎn)地段、重點(diǎn)部位的旅游安全及旅游接待進(jìn)行監(jiān)管。及時為游客提供咨詢,要求景區(qū)點(diǎn)、賓館酒店等旅游接待單位服務(wù)熱情周到,讓游客滿意在遵義。
接待的工作總結(jié)篇十一
20xx年xx月,我酒店共接待了政府會議xx-x次,服務(wù)滿意率xx%。今年,我店主要從以下幾個方面入手,抓好了政府會議接待工作。
為進(jìn)步做好政府各項(xiàng)活動的接待工作,提高酒店接待檔次和服務(wù)水平,提升酒店知名度、美譽(yù)度,今年x月初,由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議,會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責(zé)任。通過這次專題會議,提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的認(rèn)識,強(qiáng)化了服務(wù)人員對政府會議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,為進(jìn)步做好政府接待活動打下了堅(jiān)實(shí)的基矗。
今年x月,我店聘請xx-x管理公司有關(guān)專家,為酒店制定了套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明。要求會議營銷人員,對每次政府會議的接待活動,絕不能敷衍,尤其對會議接待中的些細(xì)節(jié)問題,如:歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺簽設(shè)計(jì)與擺放、場景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會議停車及食宿要求等等,都應(yīng)詳盡注明落實(shí),防止遺漏。
完善酒店硬件設(shè)施,是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會議接待能力的前提和保證。為進(jìn)步完善酒店的服務(wù)功能,提高酒店的接待檔次,自今年年初開始,“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造,新增了兩個多功能會議室,為會議室專門配備了多媒體實(shí)物投影儀、120"電動投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備,同時,還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動化、電視監(jiān)控自動化、會議網(wǎng)絡(luò)信息化。
在抓好硬件工程改造的同時,抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會直接影響到會議接待的質(zhì)量。為此,我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的項(xiàng)重要內(nèi)容,層層抓落實(shí),使員工的設(shè)施保護(hù)意識明顯增強(qiáng),設(shè)施損壞率、破舊率大大降低,使酒店在硬件升級的同時,設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了個新臺階,從而使會議接待質(zhì)量得到保證。
會議接待得成功與否,關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低,而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年x月開始,我酒店根據(jù)目前的市場形勢,結(jié)合酒店實(shí)際情況,在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓(xùn)活動,尤其針對我店會議接待日漸增多的情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了對員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話等方面的培訓(xùn)。
為了提高會議服務(wù)質(zhì)量,我店還專門針對會議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中,準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會議的目的、內(nèi)容、會期、與會人員的構(gòu)成情況(如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來源等);涉外會議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的情況,以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計(jì)劃(如吃、注行、娛樂、安全方面的安排)、布置會場環(huán)境。參與會議接待的各部門、各班組要有明確的分工,職責(zé)到人。
通過強(qiáng)化內(nèi)部管理,xx大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高,“情滿xx,舒適家園”的理念,已化作了每位員工的自覺行為,“xx”已具備了接待高檔次會議的能力。在今后的會議接待過程中,我們將嚴(yán)格按照會議接待程序,做好每個環(huán)節(jié)的服務(wù)工作,為促進(jìn)我市雙文明建設(shè),作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待的工作總結(jié)篇十二
xx年,按照公司年度整體工作部署和部門方針目標(biāo)立項(xiàng)安排,旅游接待部緊扣部門工作實(shí)際,以加強(qiáng)內(nèi)部管理為切入點(diǎn),以提高接待服務(wù)水平為根本目標(biāo),積極轉(zhuǎn)變思想觀念,狠抓班組基礎(chǔ)管理,切實(shí)履行工作職責(zé),截止20xx年11月20日,累計(jì)接待國內(nèi)外游客113.74萬人次,在門票迎檢、導(dǎo)游服務(wù)、投訴處理、科普宣講等方面較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下:
(一)堅(jiān)持原則,守土有責(zé)。加強(qiáng)門禁檢票管理,認(rèn)真履行檢查監(jiān)督職能,不謀私利,不徇私情,嚴(yán)管強(qiáng)抓門禁檢票,卡住違規(guī)行為,堵住門禁漏洞,從源頭上切實(shí)維護(hù)公司經(jīng)營秩序和經(jīng)濟(jì)利益。截止11月20日,查補(bǔ)成人票77114張,半票8282張,學(xué)生票3164張,表演票6142張,查處違規(guī)證件1550例。
(二)文明規(guī)范接待,優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。加強(qiáng)導(dǎo)游日常管理,理順接待服務(wù)程序,增強(qiáng)崗位責(zé)任意識,優(yōu)化班組建設(shè),激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力,積極引導(dǎo)導(dǎo)游轉(zhuǎn)變從業(yè)觀念,樹立主動服務(wù),文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念,確保做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)每一個入園團(tuán)隊(duì)和游客。完成觀光車講解12619車次、團(tuán)隊(duì)653車次;科普館講解715場次;監(jiān)管投食車講解4396車次;監(jiān)管豪華游講解4682車次;圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)103次;銷售觀光車乘發(fā)車票(1-11月)25390張。
(三)重視游客投訴處理,把好服務(wù)最后關(guān)口。高度重視服務(wù)過程管控和監(jiān)督,與各部門密切協(xié)作,積極應(yīng)對、妥善處置游客的抱怨、投訴和節(jié)假日游客高峰時段出現(xiàn)的各類服務(wù)突發(fā)狀況,把好接待服務(wù)最后關(guān)口,彌補(bǔ)服務(wù)漏洞、不足,維護(hù)和保障西野形象不受影響。截止11月20日,客服中心共受理游客投訴53起,以上投訴全部調(diào)解成功,游客滿意率100%。醫(yī)務(wù)接診外傷、蜂蜇、發(fā)熱、中暑、腸胃炎等傷患游客36人次。
(四)開展科普宣講,提升服務(wù)品位。與集團(tuán)團(tuán)委、公司團(tuán)委、市場銷售部配合,充分發(fā)揮我園科普教育基地的資源和平臺優(yōu)勢,在市內(nèi)中小學(xué)校積極開展科普宣講“綠色營銷”,提升西野旅游產(chǎn)品的服務(wù)品位和文化附加值,彰顯動物園在宣傳先進(jìn)文化,培育中小學(xué)生生態(tài)文明道德方面的重要社會價值。截止11月20日,共走進(jìn)市內(nèi)中小學(xué)校開展科普宣講46次。
(五)嚴(yán)肅認(rèn)真的開展游客滿意度調(diào)查。加強(qiáng)服務(wù)信息反饋,主動與游客溝通互動,廣泛收集游客游園過程中的感受和對服務(wù)供給的評價建議,嚴(yán)肅認(rèn)真的做好游客滿意度調(diào)查,通過主動的溝通和交流,樹立我園狠抓服務(wù)質(zhì)量提升和游客滿意度的良好形象。全年四個季度在一線窗口共發(fā)放游客滿意度調(diào)查表800份,回收有效問卷730份。
(六)及時做好微信多客服回復(fù)和游客電話咨詢。加強(qiáng)線上互動交流,及時回復(fù)微會員的各類問題和咨詢。按照微會員相關(guān)信息,完成地域分類,我園現(xiàn)有微會員13213人,其中西安本地9379人,陜北地區(qū)405人,陜南地區(qū)209人,關(guān)中地區(qū)(寶雞、咸陽、渭南)1031人,陜西省外地區(qū)2189人。同時,耐心、細(xì)心做好電話咨詢服務(wù),確保全年全天接聽不停歇,20xx年共接待咨詢電話15000余次,為游客提供了詳細(xì)具體的來園交通、票務(wù)、導(dǎo)覽介紹等咨詢服務(wù),宣傳推介了我園節(jié)慶旅游產(chǎn)品和相關(guān)游園活動。
(一)細(xì)化工作流程,完善管理制度。20xx年,我們深入貫徹落實(shí)公司全面質(zhì)量管理各項(xiàng)規(guī)定,一是結(jié)合部門和崗位特點(diǎn),建立健全班組現(xiàn)場管理制度,全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》、《旅游接待部導(dǎo)游班、檢票班工作紀(jì)律管理?xiàng)l例》、《科普館、檢票班、導(dǎo)游班每日崗前五查》等7條具有較強(qiáng)針對性和操作性的內(nèi)部管理制度和服務(wù)規(guī)范。二是進(jìn)一步細(xì)化導(dǎo)游講解、團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)流程,對現(xiàn)有導(dǎo)游詞進(jìn)行重新梳理編排,不斷充實(shí)講解內(nèi)容,并制定《研學(xué)旅行接待方案》,豐富服務(wù)內(nèi)容,提升接待水平。三是深入貫徹公司節(jié)假日整體工作部署,每遇“五一”、“十一”,小長假、黃金周等重大接待創(chuàng)收時段,制定部門級接待方案和人員調(diào)配計(jì)劃,周密組織安排,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)配合,強(qiáng)化過程管控。通過實(shí)際運(yùn)作,全年部門整體工作開展高效、有序,基礎(chǔ)管理得到進(jìn)一步完善和強(qiáng)化。
(二)加強(qiáng)教育培訓(xùn),提升綜合素質(zhì)。根據(jù)公司總體工作部署和接待服務(wù)要求,一是以《員工手冊》和《窗口服務(wù)行為管理規(guī)范》為重點(diǎn),有針對性的加強(qiáng)服務(wù)人員在崗培訓(xùn),對其應(yīng)知應(yīng)會的禮儀禮貌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能等業(yè)務(wù)知識進(jìn)行規(guī)范教育,強(qiáng)化服務(wù)人員對“標(biāo)準(zhǔn)”的掌握和執(zhí)行,使其在牢記“標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上自覺糾正不良工作習(xí)慣。二是結(jié)合崗位設(shè)置,在班組開展園情園貌、動物知識、綠化園容、地方風(fēng)俗、歷史文化學(xué)習(xí),引導(dǎo)和激勵全員增強(qiáng)崗位責(zé)任意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,努力提高自身綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。三是按照接待對象和服務(wù)對象的個性化差異,有針對性的開展貴賓接待、科普ppt制作、導(dǎo)游詞編寫等培訓(xùn),為開展專項(xiàng)服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。全年共開展培訓(xùn)13次,參學(xué)人員285人次。
(三)落實(shí)管理責(zé)任,強(qiáng)化檢查監(jiān)督。一是明確部門管理要求,落實(shí)層級管理責(zé)任,按照誰主管,誰負(fù)責(zé)的原則,分片包干,逐步建立起部門負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)長、員工三級管理機(jī)制,在改進(jìn)工作作風(fēng)、提高管理效率方面有了較大突破。二是以儀容儀表,責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生、文明服務(wù)、講解頻次、工作效率為檢查對象,實(shí)行每日崗前檢查、在崗巡查、崗后反饋評分的檢查監(jiān)管機(jī)制,強(qiáng)化現(xiàn)場管理和過程管控,嚴(yán)格落實(shí)每日2個頻次的部門級檢查。全年發(fā)現(xiàn)并整改各類質(zhì)量問題280件次。三是以部門會議為載體,傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和獎懲管理情況,教育引導(dǎo)全體員工嚴(yán)守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范。四是按時段對班組工作完成情況進(jìn)行收集,積極開展自查自糾,形成每周有小結(jié),每月有匯總的工作反饋機(jī)制,總結(jié)教訓(xùn),查補(bǔ)不足。
(一)舉辦導(dǎo)游講解技能競賽。在強(qiáng)化導(dǎo)游技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,于4月份在部門內(nèi)部組織開展導(dǎo)游講解競賽,通過自編導(dǎo)游詞、專業(yè)知識問答、ppt演示、模擬講解等環(huán)節(jié)競賽,充分檢驗(yàn)和展示了導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和精神風(fēng)貌,提升了導(dǎo)游的綜合素質(zhì)和講解服務(wù)水平。
(二)積極開展“為民服務(wù)先鋒崗”創(chuàng)建活動。一是9月份在導(dǎo)游接待窗口通過設(shè)立公示欄,從業(yè)人員掛牌上崗等形式,率先推行“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”,公開員工身份信息、服務(wù)承諾和投訴電話,強(qiáng)化自我約束,自覺接受廣大游客和職工監(jiān)督。二是設(shè)立學(xué)雷鋒服務(wù)崗,對老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體,開展“一對一”和個性化服務(wù),滿足不同游客群體的特殊服務(wù)需求,免費(fèi)存放嬰兒車及行李物品近1500件次。
接待的工作總結(jié)篇十三
***年,**在我辦領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持,同志們的積極幫助、認(rèn)真配合下,踏實(shí)工作,牢固樹立窗口意識、開放意識、風(fēng)險意識,認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)的完成各項(xiàng)接待工作。現(xiàn)匯報(bào)如下:
為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能。在工作中,我們繼續(xù)貫徹"大接待"的工作理念,圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動,既服務(wù)好來承賓客,又保障好市領(lǐng)導(dǎo)外出考察活動。我科今年共完成接待任務(wù)**批次,**人。
圍繞我辦中心工作,增強(qiáng)責(zé)任意識,充分發(fā)揮接待"載體"功能,履行職能。一是堅(jiān)持注重細(xì)節(jié)、熱情服務(wù)的原則。接待工作妥善處理細(xì)節(jié),突出"規(guī)范化、精煉化、人性化"服務(wù),讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個環(huán)節(jié),無論方案制定、就餐住宿,還是考察調(diào)研、安全保衛(wèi),時時關(guān)注、事事關(guān)心。常規(guī)接待,細(xì)致入微,高效周到;大型接待,科學(xué)規(guī)范,精心配合。努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)致周到,滿腔熱情地為客人服好務(wù)。二是堅(jiān)持突出特色、因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際,注重挖掘民族、地方特色。如酒店,選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯,既體現(xiàn)我市特色,又宣傳了我市特產(chǎn)。三是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí)、勤儉節(jié)約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下,堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā),嚴(yán)格遵守接待標(biāo)準(zhǔn),不講排場、不擺闊氣。堅(jiān)持酒水自帶,既保證接待工作圓滿完成,又節(jié)省費(fèi)用支出。
一是參加辦黨組組織的集中學(xué)習(xí)。認(rèn)真領(lǐng)會學(xué)習(xí)內(nèi)容,做好學(xué)習(xí)筆記,積極參與討論,結(jié)合自身不足查找改正。二是加強(qiáng)自學(xué)。首先是堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定理想信念,提高政治素養(yǎng),以政治理論指導(dǎo)實(shí)際工作;其次是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì),增強(qiáng)責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識,以求更好的完成各項(xiàng)工作內(nèi)容。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),增強(qiáng)在新形勢下拒腐防變的能力,提高自我約束性,樹立正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀,廉潔自律,自我約束,自我警醒。
在完成接待工作任務(wù)的同時,我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問題:一是自身知識水平和技能有所欠缺,工作中面臨的問題時有不能解答的情況發(fā)生;二是溝通不夠,對客人信息更改有時不能及時掌握;三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié),缺乏對接待工作的深層思考。這些我們在今后的工作中將進(jìn)一步予以改進(jìn)和克服,努力提高接待水平,為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待的工作總結(jié)篇十四
作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé),是直接對客服務(wù)最多的部門之一,自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落,禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下,在其他分部門的大力支持下,也在部門各成員的通力協(xié)作下,圓滿完成了工作任務(wù)?,F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下:
一、培訓(xùn)工作。
20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取,前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新,先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間,在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。
二、人員管理。
1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班,禮賓員,構(gòu)成,由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理,禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,又互為補(bǔ)充,共同促進(jìn)共同發(fā)展。
2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,由一名禮賓領(lǐng)班,一名禮賓員分別隔天輪流上班,工作采取16小時制,特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量,安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度,因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,許多事物我們不能一次性的替客人解決,這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以,信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的,三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),毫不遺漏。
三、常規(guī)工作。
1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,每一位客人入住到結(jié)束,酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。客情最多時有150多間房,如此多的房間,意味著分派到我們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量,既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”,它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。
四、收獲和喜悅。
一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。
20xx年,風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來,禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里,禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會再接再厲,用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。
酒店接待工作年度總結(jié)2:20xx年4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會議,經(jīng)酒店縝密安排,各部門精心布置,飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù),以下是在會議接待過程中各部門的工作總結(jié):
一、準(zhǔn)備工作:
1、人數(shù)的確定,以什么為標(biāo)準(zhǔn),并制定合理方案;。
2、水果飲料的準(zhǔn)備,此項(xiàng)工作不太到位;。
3、用餐過程中的杯具要及時補(bǔ)充;。
4、關(guān)于菜單:每道菜應(yīng)擺放菜牌;。
二、餐前工作:
1、開餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒,自助餐臺食品全部上齊并加熱;。
2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置(開門請客人進(jìn)宴會廳用餐);。
三、開餐服務(wù):
1、宴會開始,客人開始用餐后,服務(wù)員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;。
2、隨時為客人添加飲料;。
3、后廚菜品的準(zhǔn)備,第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便及時補(bǔ)充。
4、接近尾聲前廳和后廚溝通,掌握好菜量;。
結(jié)合以上的不足,本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)努力,并制定宴會自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
本次會議接待時間較為倉促,頭天晚上接到通知即迅速與會務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜,經(jīng)過很短時間即將3、4、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒,由此反映了客房團(tuán)隊(duì)日漸成熟,接待能力逐步提升,另外員工積極性在接待過程中也得以充分體現(xiàn),如員工加班整理房間、配送果盤等,總體來說員工素質(zhì)正在提高,令人欣慰。本次會議基本沒出現(xiàn)大的問題,這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果,相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會議。
接待的工作總結(jié)篇十五
過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,回首來時的路,在來到我們酒店的差不多5個月里,作為一名剛?cè)肼毜膶?shí)習(xí)員工,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門面,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,酒店對客人的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說:
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二、注意形象,前臺是酒店的第一印象,是酒店的門面。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,提供信息,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等。所以,我們隨時都要保持認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四、前臺英語,一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,可是,后來在接待外國客人的時候,好多問題出來了,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)!
五、以大局為重,不計(jì)較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,如果酒店有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為億邦的`一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的五個月里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,在新的一年到來之際,在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足,才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助!
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
接待的工作總結(jié)篇十六
又是一年接新時,一個新學(xué)年的開始意味著我們系即將迎來又一批朝氣蓬勃的新同學(xué)。在系領(lǐng)導(dǎo)和老師的帶領(lǐng)下,我們團(tuán)結(jié)互助、上下同心圓滿完成了這次接新的工作?;仡欉@次接新工作,我們百感交集。在工作中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?,同時也發(fā)現(xiàn)了許多問題?,F(xiàn)在就我們校門接待組的工作做如下總結(jié):
在接到校內(nèi)接待的任務(wù)后,我們組的總負(fù)責(zé)人擬出了本組的詳細(xì)工作安排并召開了一次組長會議,認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了接新的精神和要求,同時部署了本組詳細(xì)的接新工作。組長領(lǐng)到任務(wù)后通知自己所負(fù)責(zé)的班級志愿者具體的工作時段、地點(diǎn)及工作要求。前期工作總體而言沒有出現(xiàn)太大的紕漏,但做得不足的是沒有對班級志愿者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。
9日、10日是正式接待新生的日子,這兩天才是我們工作的重點(diǎn),在這兩天的工作當(dāng)中,我們校內(nèi)接待組認(rèn)真的完成了接待任務(wù),現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
好的方面:
(一)工作認(rèn)真細(xì)致,服務(wù)熱情收到我組工作人員在第一時間接觸到新生及家長,這也就要求我們能在第一時間做出反應(yīng)。在新生及家長到達(dá)我們接待處之后,我們能及時且熱情的為他們服務(wù),解決他們的難處。
(二)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能吃苦耐勞
在接新過程中,我們組需要幫新生搬行李到宿舍,這是一項(xiàng)比較辛苦的工作,但我們能任勞任怨,為新生服務(wù)到家,也受到了廣大新生及家長的好評。
不足之處及改進(jìn)方法:
(一)工作安排不夠合理
9日是接待高峰期,但我組人員安排不足,導(dǎo)致有些新生接待不夠及時;10日新生較少卻安排了很多工作人員,導(dǎo)致大本營人員過剩,影響了我系總體接新效果。今后做法:合理安排接新人員,第一天新生到校最多,應(yīng)多安排工作人員。
(二)班級志愿者的培訓(xùn)問題
在正式接待新生前,我們未能進(jìn)行一次系統(tǒng)的培訓(xùn),導(dǎo)致工作過程中有些班級志愿者服務(wù)不夠到位。今后做法:在接新前期,對全體志愿者進(jìn)行一次接新總動員及上崗培訓(xùn),讓每位志愿者都知道該如何有效的開展工作。
(三)工作銜接不夠到位
各時段之間的銜接工作做得不夠到位,兩個時段的交接部分安排得過于緊湊,沒有緩沖的余地。今后做法:在安排兩個時段的交接工作時,可以適當(dāng)?shù)难娱L第一個時段的工作時間,等到下一組工作人員完全到位后,前一組的人員才能離開。
在10日結(jié)束工作之后,我組大部分工作人員能自覺留下來收拾現(xiàn)場,同心竭力把現(xiàn)場收拾好才離開,但也有部分人員沒有到場一起工作,導(dǎo)致我們?nèi)耸植粔?。今后做法:所有成員一起留下收拾好現(xiàn)場后才能離開。后期工作我們還有一點(diǎn)做得不足,校門口的帳篷沒有收好,工作沒有善始善終,這是值得以后注意的。
在這次接新的過程中我們組成員和其他組同志同心竭力,最終圓滿的完成了任務(wù)。雖然在這過程中我們出現(xiàn)了很多差錯,但我們是有進(jìn)步的,而且在我們總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)之后,相信下一次的接新工作一定能做得更好。
接待的工作總結(jié)篇十七
2013年我縣旅游接待工作總體呈現(xiàn)良好旺盛局面,總接待人數(shù)比去年有了較大增幅,為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了貢獻(xiàn),下面是我們一年來的旅游接待工作總結(jié):
1、旅游總收入超額完成。1—10月實(shí)現(xiàn)旅游總收入132393億元,比去年同期增長73.04%,超額完成全年任務(wù)的19.06%。
2、旅游安全實(shí)現(xiàn)零事故。狠抓安全措施落實(shí)檢查工作,上半年無重大安全事故發(fā)生,實(shí)現(xiàn)旅游安全事故零傷亡目標(biāo)。
3、省級新農(nóng)村建設(shè)。新建花香農(nóng)家樂、水亭坊、茉莉香都、茂新山莊等星級農(nóng)家樂4戶,總投資3300萬元,目前已全部竣工營業(yè)。
1、芭蕉溝—馬廟段旅游公路項(xiàng)目建設(shè)。該項(xiàng)目總投資1341萬元,于9月15日全面竣工并交付使用。
2、"蜀南茉莉香都"建設(shè)。該項(xiàng)目一期工程總投資2800萬元,占地200余畝,于9月17日正式對外營業(yè)。
3、同興桫欏湖一期工程建設(shè)。與中財(cái)高科西南投資(集團(tuán))有限公司完成《補(bǔ)充協(xié)議》的簽訂,項(xiàng)目總投資為7億元。截止目前,已完成公司注冊、項(xiàng)目申報(bào)、拆遷賠償金轉(zhuǎn)入等相關(guān)工作,行洪論證、地災(zāi)報(bào)告、地勘報(bào)告調(diào)查均已完成,9月初小市村停車場已全面竣工,馬廟游人碼頭業(yè)已投付使用。預(yù)計(jì)11月初將進(jìn)入游客接待中心與仿古街的主體工程建設(shè)階段。
4、新民溫泉項(xiàng)目建設(shè)。9月24日,四川祥城溫泉旅游開發(fā)投資有限公司(已在犍為注冊公司,注冊資金為1000萬元)與犍為縣人民政府簽訂投資協(xié)議,該項(xiàng)目總投資預(yù)計(jì)為30億元。目前,該公司與西南油氣田分公司正在就溫泉供水問題進(jìn)行有序磋商。
1、8月初,犍為縣旅游總體規(guī)劃、清溪古鎮(zhèn)和茉莉花基地、新民溫泉兩個概念性規(guī)劃、嘉陽小火車、桫欏湖、文廟、羅城古鎮(zhèn)四個修建性詳細(xì)規(guī)劃編制全部通過專家評審。
2、《古韻犍為》旅游宣傳畫冊和全縣景區(qū)(點(diǎn))解說詞的編印工作已全面完成。
3、確定全縣旅游道路標(biāo)識牌補(bǔ)充完善方案,將與承制商簽署協(xié)議后組織實(shí)施。
4、完成桫欏湖青龍溝5.5公里青石板路面鋪設(shè)及3個旅游廁所、5個休憩涼亭的修建工程。
5、實(shí)施高速公路犍為段大型廣告牌制作安裝工程,已完成10個廣告牌設(shè)計(jì)踩點(diǎn)、4個廣告牌的安裝。
6、嘉陽·桫欏湖國家aaa景區(qū)創(chuàng)建工作已于9月中旬全面完成。
7、9月24日,犍為縣招商暨精品文化旅游線路推介會取得圓滿成功?!洞下糜温?lián)盟戰(zhàn)略協(xié)作框架協(xié)議》、《川南旅游聯(lián)盟戰(zhàn)略協(xié)作細(xì)則》簽署工作順利完成,成都旅游協(xié)會旅行社分會亦與我縣主要旅游景區(qū)成功簽署旅游合作意向書。
8、積極做好指導(dǎo)新農(nóng)村建設(shè)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的評星工作。
接待的工作總結(jié)篇十八
1.活動開展之前,本部進(jìn)行了班次安排,,人員通知,并明確了相關(guān)部門的工作與職責(zé),保證后續(xù)工作順利開展。
2.設(shè)點(diǎn)迎接新生,對參加迎接工作的系干提出一些要求,要求熟悉新生入學(xué)流程,向新生進(jìn)行講解必要時引導(dǎo)并幫助其完成入學(xué)手續(xù)。
3.27日開展工作,29日結(jié)束。因部分系干請假,本部進(jìn)一步協(xié)調(diào)人員及班次安排。由人力資源部通知及考勤登記。
4.活動過程中,本部聯(lián)系用餐單位,使執(zhí)勤系干無后顧之憂。妥善本學(xué)院財(cái)產(chǎn)(如:藥品,水,工作證,院旗),密切關(guān)注接新生動態(tài),防范可能發(fā)生的一些問題(如由天氣引發(fā)的中暑,新生集聚性到來導(dǎo)致人手不夠)。
1.順利完成了本次任務(wù),以“溫暖·熱情”的形象迎接了下一屆外國語學(xué)院主人,引導(dǎo)并幫助他們完成入學(xué)相關(guān)事宜,受到新生及家長的好評,有利于提高今后系干工作的積極性。
2.新老院干干共同努力,老院干帶領(lǐng)新系干開展全新工作。新院干從中了解工作全程,利于今后開展活動。老院干從中升華了對工作的認(rèn)識,利于進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生分會這個大家庭更加互助!
3.各部門合作進(jìn)一步加強(qiáng),院干對我們部門此次活動安排比較滿意,同時也提出一些意見和建議。
4.青協(xié)作為一個服務(wù)性的團(tuán)體在工作中發(fā)揮其作用,履行其職責(zé),服務(wù)他人。并與學(xué)生分會合作,完成了本次活動。
1.工作態(tài)度上,少數(shù)10級系干工作比較怠慢,缺乏熱情。工作配合上,有些分工不明確(比如,新生來時誰介紹,登記號碼,引導(dǎo)注冊,有些慌亂)影響工作效率。
2.人事安排上,人力資源部沒有準(zhǔn)確的人員統(tǒng)計(jì),且沒有告知老師請假情況,我們訂餐需要確切的人數(shù),但每次都很麻煩地去問每組組長具體人員。在人員通知上,有些人班次變了,但沒收到變動通知,也導(dǎo)致了班次人數(shù)失衡,有些班次人手不夠,工作難度加大!
3.部門合作上,本部門和人力資源部交流溝通不夠,人員安排與考勤工作沒有交接好,以至于人力資源部考勤上的疏忽。本部門今后會加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系溝通,認(rèn)真做好交接工作,尤其是細(xì)節(jié)上的討論,使工作更加快速有效!
外國語與學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生分會辦公室。
20xx年9月13日。
接待的工作總結(jié)篇十九
1.活動開展之前,本部進(jìn)行了班次安排,人員通知,并明確了相關(guān)部門的工作與職責(zé),保證后續(xù)工作順利開展。
2.設(shè)點(diǎn)迎接新生,對參加迎接工作的系干提出一些要求,要求熟悉新生入學(xué)流程,向新生進(jìn)行講解必要時引導(dǎo)并幫助其完成入學(xué)手續(xù)。
3.27日開展工作,29日結(jié)束。因部分系干請假,本部進(jìn)一步協(xié)調(diào)人員及班次安排。由人力資源部通知及考勤登記。
4.活動過程中,本部聯(lián)系用餐單位,使執(zhí)勤系干無后顧之憂。妥善本學(xué)院財(cái)產(chǎn)(如:藥品,水,工作證,院旗),密切關(guān)注接新生動態(tài),防范可能發(fā)生的一些問題(如由天氣引發(fā)的中暑,新生集聚性到來導(dǎo)致人手不夠)。
1.順利完成了本次任務(wù),以“溫暖·熱情”的形象迎接了下一屆外國語學(xué)院主人,引導(dǎo)并幫助他們完成入學(xué)相關(guān)事宜,受到新生及家長的好評,有利于提高今后系干工作的積極性。
2.新老院干干共同努力,老院干帶領(lǐng)新系干開展全新工作。新院干從中了解工作全程,利于今后開展活動。老院干從中升華了對工作的認(rèn)識,利于進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生分會這個大家庭更加互助!
3.各部門合作進(jìn)一步加強(qiáng),院干對我們部門此次活動安排比較滿意,同時也提出一些意見和建議。
4.青協(xié)作為一個服務(wù)性的團(tuán)體在工作中發(fā)揮其作用,履行其職責(zé),服務(wù)他人。并與學(xué)生分會合作,完成了本次活動。
1.工作態(tài)度上,少數(shù)10級系干工作比較怠慢,缺乏熱情。工作配合上,有些分工不明確(比如,新生來時誰介紹,登記號碼,引導(dǎo)注冊,有些慌亂)影響工作效率。
2.人事安排上,人力資源部沒有準(zhǔn)確的人員統(tǒng)計(jì),且沒有告知老師請假情況,我們訂餐需要確切的人數(shù),但每次都很麻煩地去問每組組長具體人員。在人員通知上,有些人班次變了,但沒收到變動通知,也導(dǎo)致了班次人數(shù)失衡,有些班次人手不夠,工作難度加大!
3.部門合作上,本部門和人力資源部交流溝通不夠,人員安排與考勤工作沒有交接好,以至于人力資源部考勤上的疏忽。本部門今后會加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系溝通,認(rèn)真做好交接工作,尤其是細(xì)節(jié)上的討論,使工作更加快速有效!
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