無(wú)論是對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)，還是對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，總結(jié)都具有重要的意義。怎樣提高總結(jié)的質(zhì)量和效果？歡迎大家分享自己的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和心得。
銀行拓展客戶心得篇一
我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展在近年來(lái)取得了突破性進(jìn)展，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有較大差距。面對(duì)國(guó)際銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和特點(diǎn)，我們應(yīng)立足于我國(guó)經(jīng)濟(jì)、金融發(fā)展水平，借鑒國(guó)際上中間業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳實(shí)踐，結(jié)合自身特點(diǎn)，逐步探索出一套符合我國(guó)國(guó)情的行之有效的發(fā)展中間業(yè)務(wù)的觀念、方法和途徑。
(一)發(fā)展中間業(yè)務(wù)必須實(shí)現(xiàn)三個(gè)根本轉(zhuǎn)變。
近年來(lái)，各商業(yè)銀行大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。但在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中擺脫不了存款占主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)觀念，仍然把中間業(yè)務(wù)作為攬存和提高存貸款市場(chǎng)份額的重要手段，而忽視其作為銀行業(yè)創(chuàng)造效益的基本功能。商業(yè)銀行內(nèi)部對(duì)基層行處的考核仍以存款指標(biāo)、資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)為主，對(duì)中間業(yè)務(wù)的考核缺乏科學(xué)性和激勵(lì)性，從而使基層員工對(duì)中間業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不足，阻礙了中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的事實(shí)告訴我們，商業(yè)銀行大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)“錢(qián)”途遠(yuǎn)大。因此發(fā)展中間業(yè)務(wù)必須首先實(shí)現(xiàn)三個(gè)根本轉(zhuǎn)變。
合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中加大考核的比重。
2.轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。徹底轉(zhuǎn)變舊的經(jīng)營(yíng)理念，高度重視發(fā)展中間業(yè)務(wù)，確立資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)的經(jīng)營(yíng)理念。積極吸取和借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)，只要政策允許、市場(chǎng)需要、對(duì)銀行發(fā)展有利，我們就要積極地創(chuàng)造條件，真正把中間業(yè)務(wù)放在優(yōu)先的位置去開(kāi)拓發(fā)展。
3.轉(zhuǎn)變管理模式。目前我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理體制普遍存在條塊分割、管理分散、配合不力現(xiàn)象，已不適應(yīng)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展需要。商業(yè)銀行要設(shè)置一個(gè)責(zé)任分明、管理嚴(yán)謹(jǐn)、具有一定協(xié)調(diào)能力和開(kāi)拓精神的管理體制，包括建立風(fēng)險(xiǎn)防范體系、市場(chǎng)營(yíng)銷體系、信息管理體系。加強(qiáng)對(duì)中間業(yè)務(wù)的研究、開(kāi)發(fā)和管理;制定中間業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃;協(xié)調(diào)和發(fā)揮商業(yè)銀行的整體功能，調(diào)動(dòng)基層行處發(fā)展中間業(yè)務(wù)的積極性，推動(dòng)中間業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。
(二)發(fā)展中間業(yè)務(wù)必須堅(jiān)持的.三項(xiàng)經(jīng)營(yíng)原則。
1.堅(jiān)持效益第一的原則。目前我國(guó)商業(yè)銀行在中間業(yè)務(wù)的發(fā)展上為達(dá)到擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率和攬存目的，一味迎合客戶，放棄或降低應(yīng)收客戶的代理費(fèi)用。高投入、低產(chǎn)出，甚至無(wú)產(chǎn)出、負(fù)產(chǎn)出現(xiàn)象特別突出。實(shí)踐證明，效益問(wèn)題不僅是商業(yè)銀行，而且是其他任何企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵問(wèn)題，是一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。西方商業(yè)銀行普遍把經(jīng)營(yíng)效益視為生命線，貫穿于經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的始終。因此在發(fā)展中間業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要把經(jīng)營(yíng)效益放在首位。徹底改變目前銀行忽視中間業(yè)務(wù)的做法，包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置、勞動(dòng)組合的優(yōu)化、服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)范圍的選擇、管理體制的確定以及先進(jìn)設(shè)施偽裝備等等，都必須體現(xiàn)效益至上的思想，以效益作為最高的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
2.堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制的原則。隨著科技的發(fā)展，中間業(yè)務(wù)的形式、內(nèi)容和范圍將不斷創(chuàng)新，同時(shí)與其他業(yè)務(wù)一樣，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，必須從大處著眼，從小處著手。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，要十分注意其可能帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，讓業(yè)務(wù)創(chuàng)新在完善的制度和風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下進(jìn)行。
3.堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。西方商業(yè)銀行采用最為先進(jìn)的設(shè)施或技術(shù)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)鞏固其競(jìng)爭(zhēng)地位。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，我們?cè)谶@方面已經(jīng)起步了，但步子不夠大，也不夠快，與西方國(guó)家相比還有不小的距離，需要我們急起直迫。作為改進(jìn)服務(wù)手段重要內(nèi)容的電子化建設(shè)方面，首先要加強(qiáng)總體規(guī)劃，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)，改變條塊分割狀況，在增強(qiáng)銀行的整體建設(shè)性和對(duì)客戶的便利性方面下功夫，減少繁瑣與浪費(fèi)。要集中一定的力量，持久地開(kāi)展市場(chǎng)需求調(diào)查和業(yè)務(wù)超前性研究，做到不僅能及時(shí)適應(yīng)客戶需求的變化，而且也能創(chuàng)造和引導(dǎo)客戶的需求。
(三)發(fā)展中間業(yè)務(wù)實(shí)行的三項(xiàng)基本策略。
1.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活對(duì)金融服務(wù)的需求，選擇一些適合市場(chǎng)需要，發(fā)展?jié)摿^大，風(fēng)險(xiǎn)小、成本低，能發(fā)揮銀行優(yōu)勢(shì)的中間業(yè)務(wù)品種，滿足客戶消費(fèi)多元化和投資多元化的需求。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷策略。商業(yè)銀行在選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略時(shí)應(yīng)采取差異性策略，細(xì)分客戶市場(chǎng)，做到以“市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”因地制宜地開(kāi)展中間業(yè)務(wù)。通過(guò)推行多層次、全方位、現(xiàn)代化的營(yíng)銷方式，包括人員營(yíng)銷、廣告營(yíng)銷、公關(guān)營(yíng)銷，主動(dòng)向客戶推介金融服務(wù)品種和業(yè)務(wù)品種，塑造自身形象。
3.技術(shù)支持策略。高科技手段是中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的關(guān)鍵，是中間業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的核心。目前，我國(guó)商業(yè)銀行電子網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施的功能不完善及高層次專業(yè)人才的短缺制約著中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。銀行許多中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展都需要依托強(qiáng)大的資金清算系統(tǒng)和電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。同時(shí)要設(shè)計(jì)一個(gè)好的金融產(chǎn)品，創(chuàng)新一項(xiàng)有效益的金融服務(wù)，一支高素質(zhì)、專業(yè)化的復(fù)合型人才隊(duì)伍是必不可少的。因此我們應(yīng)加快金融電子化步伐，在實(shí)現(xiàn)區(qū)域性、系統(tǒng)性聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，形成全國(guó)性的信息共享通訊網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)要努力培養(yǎng)有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人才，注重和珍惜人力資本的開(kāi)發(fā)和利用，以此提高中間業(yè)務(wù)的科技含量，形成自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。
銀行拓展客戶心得篇二
銀行拓展培訓(xùn)心得，進(jìn)行拓展之后寫(xiě)心得怎么寫(xiě)呢?下面是小編帶來(lái)的銀行拓展培訓(xùn)心得，歡迎閱讀!
經(jīng)過(guò)為期兩周的培訓(xùn)，我感觸良深，歸納起來(lái)，有以下幾點(diǎn)心得。
了解了一個(gè)構(gòu)架。
兩周的培訓(xùn)內(nèi)容可謂是豐富多彩，不僅詳細(xì)介紹了農(nóng)業(yè)銀行的歷史沿革、市場(chǎng)定位、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)構(gòu)成，同時(shí)還讓我們學(xué)習(xí)到了一些做人做事的道理。
培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了農(nóng)業(yè)銀行各個(gè)層面上需要新員工掌握的知識(shí)，對(duì)員工準(zhǔn)確定位、確定目標(biāo)起到了很好的作用。
農(nóng)業(yè)銀行是我夢(mèng)寐以求并努力融入其中的工作單位，對(duì)于整個(gè)企業(yè)構(gòu)架的了解讓我能夠在正式開(kāi)始工作前了解各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作，讓我清楚地知道自己的部門(mén)在整個(gè)企業(yè)運(yùn)行流程中所處的位置如何，為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)都有哪些，工作中會(huì)和其他部門(mén)有交集部分都在哪里，以及如何更好地根據(jù)各個(gè)部門(mén)不同類型的需求恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作重點(diǎn)，更好地促進(jìn)各部門(mén)協(xié)調(diào)處理問(wèn)題。
對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰，自己所處的部門(mén)根據(jù)企業(yè)整體的需要要求員工滿足什么素質(zhì)，獲得什么知識(shí)一目了然，為我工作后的繼續(xù)學(xué)習(xí)指明了道路。
獲得了一段經(jīng)歷。
青山綠水下防化學(xué)院培訓(xùn)的日子是非常辛苦的，然而卻是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷。
每天聽(tīng)哨起床，迅速洗漱整理內(nèi)務(wù)，排著整齊的隊(duì)列去食堂吃飯，按照班級(jí)整齊坐好上課，烈日下汗流浹背的訓(xùn)練，在以后的日子也許再也不會(huì)有。
這樣的生活看似單調(diào)，但也正是這樣簡(jiǎn)單的生活讓我們忘記了繁雜的世界，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮的戰(zhàn)斗力。
對(duì)于職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，磨掉身上的棱角，讓自己更融入一個(gè)集體中，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮發(fā)揮集體的能量，也許是軍營(yíng)的經(jīng)歷最想讓我們學(xué)會(huì)的東西。
培養(yǎng)了一種精神。
之所以培訓(xùn)選在防化學(xué)院，是因?yàn)榉阑瘜W(xué)院的培訓(xùn)最嚴(yán)格、最認(rèn)真，而這種環(huán)境下最容易培養(yǎng)的是學(xué)員的拼搏精神。
還記得教官每天都會(huì)查內(nèi)務(wù)，剛開(kāi)始的兩天全班四個(gè)宿舍只有我們宿舍沒(méi)被表?yè)P(yáng)，可是實(shí)際上每天早上大家都很用心地在整理內(nèi)務(wù)，每個(gè)人心中都憋著一股勁。
宿舍內(nèi)部也在自查問(wèn)題出在哪里，后來(lái)發(fā)現(xiàn)唯一的可能就是我們的床單還不夠平整。
為了不給班級(jí)拖后腿，我們?nèi)テ渌麑嬍覍W(xué)習(xí)，并且學(xué)到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒男∶卦E。
從此之后每天的內(nèi)務(wù)檢查，我們班的四個(gè)宿舍全都“遭到”表?yè)P(yáng)。
集體榮譽(yù)感促使我們形成了一種拼搏向上、百折不撓、團(tuán)結(jié)合作的精神。
這種精神體現(xiàn)在我們每一次走在防化學(xué)院校園里的隊(duì)列上，體現(xiàn)在軍體拳表演每一個(gè)動(dòng)作的執(zhí)行上，體現(xiàn)在素質(zhì)拓展群策群力的策劃上。
隊(duì)列是小事、匯演是小事，拓展也是小事，然而每一件小事我們都力爭(zhēng)做好，不僅僅是完成更要有所創(chuàng)新，因?yàn)槲抑?，工作的事情沒(méi)有小事。
在嚴(yán)格的環(huán)境下積聚培養(yǎng)起來(lái)的精神會(huì)伴隨著我們今后的工作，遇到問(wèn)題不退縮，努力拼搏得結(jié)果。
種下了一顆希望。
兩周的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，我們即將奔赴農(nóng)行分支機(jī)構(gòu)開(kāi)始一線的實(shí)踐。
培訓(xùn)讓我們更加了解農(nóng)業(yè)銀行，知道農(nóng)行“建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)”的偉大愿景，“誠(chéng)信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀和“面向三農(nóng)，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報(bào)股東，成就員工”的光榮使命。
我們的加入是在農(nóng)行剛剛完成全球最大ipo，實(shí)現(xiàn)a+h股同時(shí)上市的偉大歷史契機(jī)之際，農(nóng)行的未來(lái)發(fā)展必將在藍(lán)海發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下平穩(wěn)前行。
兩周的汗水，對(duì)于一生的磨難，也許是微不足道的;兩周的時(shí)間，對(duì)于一生的經(jīng)歷，也許是短短的一瞬。
然而這兩周時(shí)間卻在我心中打下了深刻的烙印，它是我從學(xué)生到職場(chǎng)人轉(zhuǎn)變的開(kāi)始，它是指導(dǎo)我未來(lái)實(shí)踐的開(kāi)始，也是督促我追求用心辦事、用情做事、精細(xì)行事的開(kāi)始。
兩周的培訓(xùn)讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行有了更深入的'了解，也培養(yǎng)了我發(fā)自內(nèi)心的企業(yè)認(rèn)同感和自豪感。
我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨農(nóng)業(yè)銀行大行德廣，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。
今天，我們2組成員赴建行龍?jiān)粗羞M(jìn)行為期一個(gè)下午的網(wǎng)點(diǎn)參觀體驗(yàn)活動(dòng)。
此次活動(dòng)主要分為三個(gè)部分：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的接待、大堂經(jīng)理對(duì)該建行工作內(nèi)容等方面的相關(guān)介紹、答疑階段。
當(dāng)我們進(jìn)入到該網(wǎng)點(diǎn)，最直觀的感受莫過(guò)于整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的布局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)井然有序。
同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下來(lái)，大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點(diǎn)工作的要點(diǎn)，并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來(lái)的感受，并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程，介紹了銀行的二代轉(zhuǎn)型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內(nèi)容。
在與大堂經(jīng)理的交流中，我們又一次對(duì)人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認(rèn)識(shí)，重新對(duì)自我進(jìn)行了深入細(xì)致地分析，更加準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位。
新行員們認(rèn)真聽(tīng)取了該經(jīng)理對(duì)于新行員入職時(shí)應(yīng)該具備的素質(zhì)及心態(tài)的建議。
之后，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關(guān)心的問(wèn)題，大家在一起也進(jìn)行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理針對(duì)新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導(dǎo)，讓我們對(duì)銀行的工作和建設(shè)銀行有了更直觀的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而讓我們對(duì)日后的建行工作有了更多的期待。
參觀體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，小組成員們紛紛表示受益匪淺，并感謝建設(shè)銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會(huì)，這種實(shí)地參觀學(xué)習(xí)不僅豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容，而且切實(shí)讓我們領(lǐng)會(huì)了建行的文化，看到了建行的先進(jìn)性，感受到了建行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中所具有的強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)，以及近些年來(lái)致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做出的不懈努力，更讓我們對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行的未來(lái)發(fā)展前景充滿信心。
我們深刻意識(shí)到要進(jìn)一步增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃，抓住建設(shè)銀行的發(fā)展機(jī)遇，準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，更好地位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春和才智。
今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺。
結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，實(shí)施核心客戶營(yíng)銷策略
當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來(lái)說(shuō)，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的客戶。
可見(jiàn)，20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠(chéng)客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過(guò)生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來(lái)拉近與客戶的親屬感并通過(guò)交叉營(yíng)銷，讓客戶通過(guò)各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買(mǎi)咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度，全力提升市場(chǎng)份額。
堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過(guò)代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。
發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說(shuō)要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門(mén)等客，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著越來(lái)越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過(guò)觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽(tīng)說(shuō)看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下的內(nèi)容：
加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會(huì)、晨會(huì)，月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化
針對(duì)支行員工應(yīng)表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過(guò)和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力
何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。
個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。
所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。
那么，如何樹(shù)立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。
責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。
責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。
天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。
雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。
好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無(wú)成。
3、要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率。
“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎。”因此，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。
堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”，開(kāi)拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。
只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì)，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
銀行拓展客戶心得篇三
隨著金融行業(yè)的發(fā)展壯大，銀行的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。作為銀行的核心客戶，個(gè)人和企業(yè)用戶的需求也在不斷提升。為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，銀行不得不不斷探索新的客戶拓展服務(wù)模式。通過(guò)多年的實(shí)踐和探索，我深刻感受到銀行客戶拓展服務(wù)的重要性，也積累了一些心得體會(huì)。
首先，要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是銀行客戶拓展的基礎(chǔ)。無(wú)論是企業(yè)用戶還是個(gè)人用戶，都對(duì)銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有很高的要求。在客戶拓展的過(guò)程中，銀行要不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的多樣化需求。比如，對(duì)于企業(yè)用戶，銀行可以推出多樣化的貸款產(chǎn)品，提供靈活的還款方式；對(duì)于個(gè)人用戶，銀行可以提供更多種類的理財(cái)產(chǎn)品，以滿足他們的個(gè)性化需求。只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，銀行才能贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。
其次，要積極拓展客戶群體，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，市場(chǎng)份額的大小決定了其在行業(yè)內(nèi)的地位。在拓展客戶群體的過(guò)程中，銀行要加大市場(chǎng)推廣力度，提高自身的知名度和品牌形象。通過(guò)廣告宣傳、產(chǎn)品展示和推廣等手段，吸引更多的新客戶。另外，銀行還要注重老客戶的維護(hù)和管理，通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)和特惠的優(yōu)惠，增加老客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。只有不斷擴(kuò)大客戶群體，銀行才能保持穩(wěn)定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第三，要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度。作為金融機(jī)構(gòu)，銀行的核心任務(wù)是為客戶提供金融服務(wù)。在客戶拓展的同時(shí)，銀行要注重客戶關(guān)系的建立和維護(hù)。通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，銀行可以更好地了解客戶的需求和偏好，為客戶提供更加個(gè)性化和專業(yè)化的金融服務(wù)。此外，銀行還要建立完善的客戶投訴渠道和快速的問(wèn)題解決機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶的訴求和意見(jiàn)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。只有與客戶建立良好的關(guān)系，銀行才能長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展。
第四，要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升客戶體驗(yàn)。隨著科技的不斷進(jìn)步和發(fā)展，銀行也要及時(shí)跟進(jìn)并創(chuàng)新服務(wù)模式，以提升客戶體驗(yàn)。通過(guò)引入互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)和手機(jī)銀行等新技術(shù)手段，銀行可以提供更加便捷和高效的服務(wù)。比如，客戶可以通過(guò)手機(jī)銀行隨時(shí)隨地查詢賬戶信息和進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，無(wú)需到柜臺(tái)排隊(duì)等待。此外，銀行還可以引入人工智能技術(shù)，為客戶提供更加智能和個(gè)性化的金融服務(wù)。只有不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，銀行才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。
最后，要加強(qiáng)人員培訓(xùn)和提高員工素質(zhì)。銀行的客戶拓展服務(wù)離不開(kāi)員工的支持和配合。為了提供更好的客戶服務(wù)，銀行要注重人員培訓(xùn)和提高員工的素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和溝通能力，使其能夠更好地滿足客戶需求。此外，銀行還應(yīng)該建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新意識(shí)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。只有培養(yǎng)一支素質(zhì)高、技能強(qiáng)的員工隊(duì)伍，銀行才能提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
總之，銀行客戶拓展服務(wù)是銀行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。作為從業(yè)人員，我們應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。只有不斷努力，銀行才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
銀行拓展客戶心得篇四
銀行作為金融行業(yè)的核心機(jī)構(gòu)，擁有豐富的資源和龐大的客戶群體。為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，銀行需要不斷拓展客戶群體，提供更多樣化的服務(wù)。在過(guò)去的幾年中，我一直從事銀行客戶拓展工作，并積累了一些心得體會(huì)。本文將就銀行客戶拓展服務(wù)的重要性、成功的關(guān)鍵要素、五大策略以及個(gè)人的體會(huì)進(jìn)行分析。
首先，銀行客戶拓展服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。隨著金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行需要吸引更多的客戶并提供更好的服務(wù)來(lái)留住客戶?？蛻敉卣狗?wù)不僅可以增加銀行的市場(chǎng)份額，還可以為銀行帶來(lái)更多的收入。此外，客戶拓展還可以幫助銀行建立良好的企業(yè)形象，樹(shù)立品牌信譽(yù)，從而增加客戶的信任和忠誠(chéng)度。
其次，銀行客戶拓展服務(wù)的成功離不開(kāi)幾個(gè)關(guān)鍵要素。首先是市場(chǎng)研究，銀行需要了解當(dāng)前市場(chǎng)的趨勢(shì)和客戶的需求，以便制定相應(yīng)的拓展策略。其次是團(tuán)隊(duì)合作，客戶拓展需要多個(gè)部門(mén)的合作，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)支持等。還有就是對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)洞察和快速響應(yīng)，銀行應(yīng)該及時(shí)掌握客戶的需求，并提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。
第三，銀行客戶拓展服務(wù)的策略可以分為五大類。首先是優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)，銀行應(yīng)該積極改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。其次是開(kāi)拓新的市場(chǎng)，銀行可以通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)引進(jìn)等方式開(kāi)拓新的市場(chǎng)板塊。第三是發(fā)展渠道合作，銀行可以利用合作伙伴的渠道和資源來(lái)實(shí)現(xiàn)拓展。第四是加強(qiáng)品牌建設(shè)，銀行可以通過(guò)品牌營(yíng)銷活動(dòng)提升品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度。最后是提高客戶忠誠(chéng)度，銀行可以通過(guò)積分制度、會(huì)員福利等方式留住現(xiàn)有客戶。
最后，個(gè)人在銀行客戶拓展服務(wù)中的體會(huì)。在拓展服務(wù)的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。只有團(tuán)隊(duì)成員的密切合作，才能形成良好的服務(wù)閉環(huán)，滿足客戶的需求。此外，對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)洞察和快速響應(yīng)也是取得成功的關(guān)鍵。我們必須時(shí)刻關(guān)注客戶的需求變化，并作出及時(shí)的調(diào)整，以提供更好的服務(wù)。
總之，銀行客戶拓展服務(wù)是銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要手段。通過(guò)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)、開(kāi)拓新市場(chǎng)、發(fā)展渠道合作、強(qiáng)化品牌建設(shè)和提高客戶忠誠(chéng)度等策略，銀行可以吸引更多客戶，提升市場(chǎng)份額。個(gè)人在實(shí)踐中不斷完善自己的服務(wù)能力，也懂得了團(tuán)隊(duì)合作和快速響應(yīng)的重要性。相信在未來(lái)的工作中，我將能夠更好地拓展客戶，并為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行拓展客戶心得篇五
第一段：引入銀行拓展的重要性和挑戰(zhàn)（150字）。
銀行拓展是指銀行在市場(chǎng)中不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和客戶群體的過(guò)程。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中，銀行拓展是一項(xiàng)關(guān)鍵的戰(zhàn)略舉措。拓展能夠幫助銀行尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，提升競(jìng)爭(zhēng)力，并逐步發(fā)展成為一個(gè)多元化金融服務(wù)提供商。然而，銀行拓展面臨著許多挑戰(zhàn)，包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面。在這個(gè)緊張而復(fù)雜的環(huán)境中，銀行必須擁有正確的戰(zhàn)略思維和有效的運(yùn)營(yíng)管理，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
第二段：確定拓展方向和目標(biāo)（250字）。
在進(jìn)行銀行拓展之前，首要任務(wù)是明確拓展方向和目標(biāo)。銀行需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致的分析，了解顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)情況和市場(chǎng)趨勢(shì)，以便在拓展中找到差異化競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，銀行還需考慮內(nèi)外部的因素，如自身的優(yōu)勢(shì)資源、風(fēng)險(xiǎn)承受能力和戰(zhàn)略定位。只有在準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求和自身?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，銀行才能制定出合適的拓展戰(zhàn)略，確保拓展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第三段：采取有效的市場(chǎng)推廣策略（300字）。
在較早的銀行拓展時(shí)期，銀行主要依靠傳統(tǒng)的以上方式來(lái)宣傳銀行產(chǎn)品和服務(wù)，如廣告宣傳、市場(chǎng)推廣和人員拓展等。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，銀行拓展的方式和手段也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。銀行可以依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)社交媒體、搜索引擎等的廣告投放來(lái)提升知名度和影響力。同時(shí)，還可以通過(guò)與其他企業(yè)進(jìn)行合作，拓展新的渠道和客戶群體。此外，銀行還應(yīng)加大對(duì)門(mén)店布局和體驗(yàn)服務(wù)的投入，提升顧客體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。
第四段：加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理（300字）。
在銀行拓展過(guò)程中，技術(shù)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。技術(shù)創(chuàng)新能夠?yàn)殂y行提供更便捷、高效的金融產(chǎn)品和服務(wù)。例如，移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，能夠提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量。另一方面，銀行在拓展中也面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)，特別是信用風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。因此，銀行必須加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知和控制，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保拓展過(guò)程的安全和穩(wěn)定。
第五段：總結(jié)拓展心得和展望（200字）。
通過(guò)銀行拓展，我深刻體會(huì)到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和變化的尖銳性。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，銀行必須要敢于創(chuàng)新，找到適合自身發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，銀行拓展也需要堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，注重風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)運(yùn)營(yíng)。展望未來(lái)，我相信銀行拓展的空間和機(jī)會(huì)依然巨大。隨著新的技術(shù)和市場(chǎng)的一次變革，銀行需要不斷提升自身能力，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。同時(shí)，銀行也需要關(guān)注社會(huì)和環(huán)境的變化，積極參與可持續(xù)發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會(huì)福利做出更大的貢獻(xiàn)。
（總計(jì)：1200字）。
銀行拓展客戶心得篇六
近年來(lái)，隨著金融行業(yè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，銀行作為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的重要代表，正面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為了尋求新的發(fā)展機(jī)遇，許多銀行都積極進(jìn)行拓展業(yè)務(wù)。在參與銀行拓展工作的過(guò)程中，我深刻領(lǐng)悟到了許多寶貴的心得體會(huì)。
首先，銀行拓展業(yè)務(wù)離不開(kāi)市場(chǎng)的研究。市場(chǎng)研究是拓展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，只有深入了解市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，才能制定出準(zhǔn)確的拓展策略。在進(jìn)行市場(chǎng)研究時(shí)，我注重與其他部門(mén)和業(yè)務(wù)人員的溝通與合作，充分了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求。同時(shí)，還要善于利用各類數(shù)據(jù)，進(jìn)行定量和定性分析，為拓展業(yè)務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。
其次，建立良好的客戶關(guān)系是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。在銀行拓展業(yè)務(wù)中，客戶是至關(guān)重要的。我們要注重與客戶的溝通和交流，及時(shí)了解客戶的需求和意見(jiàn)。通過(guò)多種方式建立起良好的信任關(guān)系，例如舉辦客戶座談會(huì)、進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以了解客戶對(duì)銀行服務(wù)的滿意度，并根據(jù)客戶反饋進(jìn)行改進(jìn)。建立了良好的客戶關(guān)系，銀行的拓展業(yè)務(wù)將有更大的成功機(jī)會(huì)。
第三，有效的團(tuán)隊(duì)合作能夠提升銀行拓展業(yè)務(wù)的效果。在銀行拓展過(guò)程中，單純依靠某一人員的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能更高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。拓展團(tuán)隊(duì)由各個(gè)部門(mén)的專業(yè)人員組成，每個(gè)人都有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和專業(yè)知識(shí)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我鼓勵(lì)成員之間相互協(xié)作，共同解決問(wèn)題。通過(guò)有效的溝通和分工，我們能夠更好地實(shí)現(xiàn)客戶需求和公司目標(biāo)的統(tǒng)一。
第四，創(chuàng)新意識(shí)是銀行拓展業(yè)務(wù)的動(dòng)力。在我參與的拓展業(yè)務(wù)中，我深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是前進(jìn)的動(dòng)力。為了不斷滿足客戶的需求，銀行需要有與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新思維。我們通過(guò)不斷推出新產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)，不斷創(chuàng)新的努力為銀行帶來(lái)了更多的機(jī)遇。創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)應(yīng)該貫穿于銀行拓展的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷挖掘潛在的需求，為客戶提供更加個(gè)性化的金融服務(wù)。
最后，全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)是銀行拓展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。在拓展業(yè)務(wù)中，我意識(shí)到個(gè)人的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)對(duì)業(yè)務(wù)能力的提升起著至關(guān)重要的作用。在工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。例如，通過(guò)參加培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)金融知識(shí)，拓寬自己的視野和能力，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)的需求。
總之，銀行拓展業(yè)務(wù)是一個(gè)全方位的工作，需要全面、系統(tǒng)地進(jìn)行規(guī)劃和管理。通過(guò)市場(chǎng)研究，建立良好的客戶關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，不斷創(chuàng)新，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，可以更好地推動(dòng)銀行拓展業(yè)務(wù)的開(kāi)展。在今后的工作中，我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的能力，為銀行的拓展事業(yè)貢獻(xiàn)更多的力量。
銀行拓展客戶心得篇七
一、目的
以歲末年初外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)人員回流為抓手，著力宣傳建行品牌形象、提升社會(huì)知名度，通過(guò)銷售多項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，擴(kuò)大建行在廣大老百姓中的影響力。
二、目標(biāo)客戶
1、中高檔小區(qū)住戶;
2、政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)員工;
3、規(guī)模較大的商戶、納稅額較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)主;
4、外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)回流人員;
三、組織構(gòu)架
組長(zhǎng)：支行行長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：分管副行長(zhǎng)
團(tuán)隊(duì)成員：營(yíng)業(yè)室相關(guān)人員，組成任務(wù)型團(tuán)隊(duì)
四、活動(dòng)實(shí)施
1、準(zhǔn)備階段：12月底之前
摸清中高檔小區(qū)數(shù)量及位置;梳理政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)客戶名單，實(shí)行名單制營(yíng)銷管理;聯(lián)系國(guó)稅局、地稅局、財(cái)政局，梳理出納稅金額超過(guò)1萬(wàn)元以上的商戶及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)名單;聯(lián)系勞動(dòng)和社會(huì)保障局，梳理出外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)人員較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
卡、貴金屬交易抽獎(jiǎng)活動(dòng)、電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)、電話pos機(jī)、保險(xiǎn)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡分期等綜合性營(yíng)銷小折頁(yè)。
準(zhǔn)備適當(dāng)禮品。
2、實(shí)施階段
一是全方位宣傳。
在車(chē)站、高速路口、工業(yè)園區(qū)、步行街懸掛“建行圓您住房夢(mèng)、創(chuàng)業(yè)夢(mèng)，建行存定期、移動(dòng)送手機(jī)”宣傳橫幅。
通過(guò)短信群發(fā)，向全縣號(hào)碼發(fā)送“奉新建行給全縣人民拜年，存款到建行，收益有保障;建行圓您購(gòu)房、創(chuàng)業(yè)夢(mèng)”
聘請(qǐng)人員向政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、中高檔小區(qū)、規(guī)模較大的商戶、人流量較大的步行街和商場(chǎng)門(mén)口散發(fā)產(chǎn)品宣傳折頁(yè)。宣傳要求充分利用led、建行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、自助銀行區(qū)等一切可以利用的區(qū)域。
二、專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)。(1月底前)
我行影響較大的傳統(tǒng)存款來(lái)源鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以懸掛宣傳橫幅為主。對(duì)于偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，建立“建行聯(lián)絡(luò)人”制度，通過(guò)聯(lián)絡(luò)人搜集當(dāng)?shù)刭Y金較為豐富的`客戶。
對(duì)于規(guī)模較大的商戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)主，專門(mén)上門(mén)營(yíng)銷結(jié)算通卡和電話pos，普通pos機(jī)。
與移動(dòng)公司合作，在步行街、華林廣場(chǎng)等人流量密集的地方開(kāi)展“建行存定期、移動(dòng)送手機(jī)活動(dòng)”。
開(kāi)展“歡樂(lè)迎新春，建行送“禮”了”活動(dòng)，對(duì)于辦理了開(kāi)戶、
存定期、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品、信用卡、分期、電子銀行的客戶，送出對(duì)聯(lián)，同時(shí)配送一個(gè)產(chǎn)品宣傳包。
活動(dòng)期間，支行要及時(shí)評(píng)估活動(dòng)效果，總結(jié)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，尋找到最合適當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷宣傳的手段，同時(shí)，建立客戶名單庫(kù)及聯(lián)系方式，定期發(fā)送產(chǎn)品信息。
銀行拓展客戶心得篇八
客戶拓展是企業(yè)不可或缺的一項(xiàng)重要工作。通過(guò)不斷開(kāi)拓新客戶、維護(hù)老客戶的方式，企業(yè)能夠提高銷售業(yè)績(jī)，增加市場(chǎng)份額。在客戶拓展的過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，幫助我更好地開(kāi)展工作。以下將從建立關(guān)系、了解客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保持溝通、及時(shí)跟進(jìn)五個(gè)方面進(jìn)行闡述。
首先，建立良好的關(guān)系是客戶拓展的基礎(chǔ)。在初次接觸客戶時(shí)，我會(huì)主動(dòng)了解對(duì)方的背景信息，關(guān)注對(duì)方的需求和問(wèn)題，并在交談中展示出真誠(chéng)、友善的態(tài)度。在拓展過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)與客戶建立互信的關(guān)系非常關(guān)鍵。因此，我會(huì)根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需求，制定個(gè)性化的銷售方案，并在銷售過(guò)程中始終保持透明、真實(shí)的溝通。通過(guò)這些努力，我能夠與客戶建立穩(wěn)固的關(guān)系，為以后的合作奠定基礎(chǔ)。
其次，了解客戶需求是客戶拓展的核心?？蛻舻男枨笫乔Р钊f(wàn)別的，只有深入了解客戶的需求，才能提供滿足其期望的產(chǎn)品或服務(wù)。我會(huì)定期與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的問(wèn)題、需求和痛點(diǎn)，并將這些信息與公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行匹配。在與客戶交流中，我也會(huì)向他們提出一些問(wèn)題，以更好地了解他們的需求。通過(guò)這種方式，我能夠更準(zhǔn)確地為客戶提供解決方案，提高銷售成功率。
第三，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶拓展的關(guān)鍵。在銷售環(huán)節(jié)中，我會(huì)始終以客戶為中心，關(guān)注客戶的滿意度。我會(huì)積極回應(yīng)客戶的問(wèn)題和需求，提供及時(shí)的支持和幫助。如果客戶遇到問(wèn)題，我會(huì)盡快解決，并與他們保持良好的溝通，確保問(wèn)題得到妥善解決。此外，我還會(huì)通過(guò)主動(dòng)回訪和定期問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)不足之處，提高客戶滿意度，促進(jìn)持續(xù)合作。
第四，保持良好的溝通是客戶拓展的必備技巧。良好的溝通能夠增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和理解。在與客戶溝通時(shí)，我會(huì)注重傾聽(tīng)并尊重客戶的意見(jiàn)。我會(huì)積極回應(yīng)客戶的反饋，確保他們的聲音被聽(tīng)到，并及時(shí)提供解決方案。此外，我也會(huì)經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，提供最新產(chǎn)品和服務(wù)的信息，確?？蛻袅私馕覀兊膭?dòng)態(tài)，為其提供更多有價(jià)值的幫助。
最后，及時(shí)跟進(jìn)是客戶拓展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。及時(shí)跟進(jìn)能夠展示出對(duì)客戶的關(guān)注和重視，也能夠加強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任感。在客戶拓展過(guò)程中，我會(huì)記下客戶的需求和要求，并及時(shí)進(jìn)行回訪和跟進(jìn)。我會(huì)定期向客戶匯報(bào)工作進(jìn)展，詢問(wèn)是否還有其他需求，并根據(jù)需求進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。通過(guò)這種積極主動(dòng)的跟進(jìn)方式，我能夠與客戶建立更加穩(wěn)固的合作關(guān)系，進(jìn)一步提升銷售業(yè)績(jī)。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，客戶拓展過(guò)程中的建立關(guān)系、了解客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保持溝通、及時(shí)跟進(jìn)是五個(gè)相互關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)這些心得體會(huì)，我提高了銷售業(yè)績(jī)，增加了客戶資源。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，提高客戶拓展能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行拓展客戶心得篇九
延吉支行畢健
一、選定目標(biāo)客戶。高價(jià)值的目標(biāo)客戶將會(huì)給我們銀行帶來(lái)利潤(rùn)，所以作為一名客戶經(jīng)理，我們要提高信貸資產(chǎn)管理水平，提升價(jià)值創(chuàng)造能力，降低風(fēng)險(xiǎn)和成本能力。熟知本行客戶目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略及拓展戰(zhàn)略定位，鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象。
二、關(guān)注目標(biāo)客戶。要在工作中關(guān)注行業(yè)排頭兵企業(yè)，關(guān)注區(qū)域內(nèi)利稅大戶或百?gòu)?qiáng)企業(yè)，從政府舉辦的招商會(huì)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易洽談會(huì)等活動(dòng)中尋找目標(biāo)客戶，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里尋找目標(biāo)客戶。
三、定位目標(biāo)客戶。通過(guò)課程學(xué)習(xí)到目標(biāo)客戶特征，一是所處行業(yè)是國(guó)家重點(diǎn)支持或鼓勵(lì)發(fā)展的行業(yè)，二是了解所在區(qū)域條件好，具有發(fā)展?jié)摿?，三是企業(yè)自身的情況，要有良好的市場(chǎng)價(jià)譽(yù)、信用等級(jí)較高、產(chǎn)品技術(shù)含量高、銷路廣、現(xiàn)金回流快、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)合理，四是管理者有思路、能積極營(yíng)銷或是優(yōu)秀的繼承人或是具備一定的社會(huì)背景、擁有龐大的供應(yīng)商和客戶群體等。最重要的是此客戶與銀行服務(wù)能力匹配，有潛在金融需求，且能為銀行帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益。
四、制定一系列營(yíng)銷方案。確定目標(biāo)客戶后，要著手客戶的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品的營(yíng)銷工作，要進(jìn)行拜訪客戶，讓目標(biāo)客戶了解我們的銀行，收集客戶的`信息，了解客戶的需求，對(duì)重點(diǎn)營(yíng)銷的客戶要制定營(yíng)銷方案、有組織、有計(jì)劃、有目的的開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，達(dá)成合作意向。
通過(guò)此節(jié)課的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)營(yíng)銷新客戶有了更多的技巧，對(duì)營(yíng)銷的各個(gè)過(guò)程有了更清晰的思路，并積極采用課程中的各種表格，真正的做到了學(xué)以致用。通過(guò)不斷的聽(tīng)取網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程使我在工作中更能提高效率，注意以前忽略的細(xì)節(jié)問(wèn)題。這些對(duì)我們?nèi)粘I(yíng)銷很有幫助，在以后的工作中，我會(huì)更認(rèn)真地學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院更多的內(nèi)容，學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，充分利用好行里給我們提供的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
銀行拓展客戶心得篇十
相信您肯定看過(guò)由尼古拉斯.凱奇主演的《國(guó)家寶藏》了吧!
石燕湖拓展訓(xùn)練學(xué)院的“國(guó)家寶藏”活動(dòng)就是根據(jù)此電影轉(zhuǎn)化而來(lái)，結(jié)合城市定向玩法，將趣味、新奇、解謎等元素融為一體，仿真出《國(guó)家寶藏》中一系列尋寶細(xì)節(jié)，你和隊(duì)友們只能籍著手中僅有的一條地點(diǎn)提示和簡(jiǎn)單地圖，利用團(tuán)隊(duì)的力量，利用天文地理文學(xué)生活科學(xué)等常識(shí)，克服過(guò)程中所有的問(wèn)題及任務(wù)之后，一步一步的走向?qū)毑亍?/p>
石燕湖拓展訓(xùn)練學(xué)院的國(guó)家寶藏活動(dòng)是一項(xiàng)非常健康的智慧型體育項(xiàng)目，是智力與體力并重的運(yùn)動(dòng)。它不僅能強(qiáng)健體魄，而且能培養(yǎng)人獨(dú)立思考，解決問(wèn)題的能力及體力和智力受到壓力下做出快速?zèng)Q斷、分析問(wèn)題的能力。同時(shí)，良好的運(yùn)籌能力、計(jì)劃性、空間感、方向感等智力因素也非常重要，能很好地考驗(yàn)參賽者的思維判斷能力，實(shí)用性很強(qiáng)?！皣?guó)家寶藏”戶外拓展是非常好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)觀念的培養(yǎng)、協(xié)作精神的增強(qiáng)都是很好的實(shí)踐形式。
1、“溝通”：在“國(guó)家寶藏”活動(dòng)中，我們將會(huì)大量提供學(xué)員之間互相溝通的機(jī)會(huì)，讓學(xué)員之間有更多更深入的了解，并反映出學(xué)員在溝通方面的認(rèn)識(shí)和技能，讓學(xué)員理解并接受“差異”的存在，以彼此之間相互尊重，建立良好的溝通基礎(chǔ);理解團(tuán)隊(duì)及準(zhǔn)確定位自己在團(tuán)隊(duì)中的位置和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。
2、“協(xié)調(diào)合作”：在“國(guó)家寶藏”活動(dòng)中，我們將融入合作性拓展游戲，增加團(tuán)隊(duì)合作的楔機(jī)，反應(yīng)團(tuán)隊(duì)在合作中存在的問(wèn)題，讓學(xué)員通過(guò)活動(dòng)了解合作的重要性，以及怎么樣利用團(tuán)隊(duì)的力量提高工作效率。
3、“有效執(zhí)行”：在“國(guó)家寶藏”活動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)中會(huì)存在大量的意見(jiàn)分歧，整個(gè)團(tuán)隊(duì)怎樣才能快速的解決分歧，怎樣建立統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)價(jià)值?通過(guò)“國(guó)家寶藏”活動(dòng)，將改變學(xué)員的管理著眼點(diǎn)和行事作風(fēng)，提高學(xué)員的跨部門(mén)執(zhí)行能力，提升學(xué)員系統(tǒng)性思考和突破執(zhí)行障礙的業(yè)績(jī)能力。
中信銀行長(zhǎng)沙分行成立于20xx年xx月，是直屬總行的區(qū)域性一級(jí)分行，成立以來(lái)，分行致力于以全新的形象、靈活的機(jī)制、先進(jìn)的技術(shù)和全面的產(chǎn)品為廣大客戶提供一流的服務(wù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健快速發(fā)展，社會(huì)形象日益提升，為員工的發(fā)展提供了廣闊的舞臺(tái)。20xx年xx月，中信銀行長(zhǎng)沙分行走過(guò)九年。在九歲的歲月中，員工跟著公司共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步。有汗水，有淚水，有鮮花，有榮譽(yù)。是全體中信人的不懈努力和辛勤工作換來(lái)了中信的今天。
感謝中信。
感恩中信。
感動(dòng)中信。
國(guó)家寶藏—中信“月球銀行”200億計(jì)劃。
石燕湖基地位于石燕湖旅游風(fēng)景區(qū)，地處長(zhǎng)沙、株洲、湘潭三市交匯處，景區(qū)占地面積5平方公里，規(guī)劃15平方公里。距長(zhǎng)株潭三市10—20公里，年接待游客50萬(wàn)人。它是國(guó)家旅游局首批評(píng)定的aaa級(jí)旅游景區(qū)、湖南省首家野生動(dòng)物園、湖南百景、湖南省十大水體旅游景區(qū)、國(guó)內(nèi)專業(yè)的拓展訓(xùn)練基地、群眾賽龍舟基地，是長(zhǎng)沙市民最受歡迎的十佳旅游景區(qū)之一。景區(qū)群山環(huán)抱，碧水如玉，峰巒秀削，芳草鮮美，古干虬枝，綠蔭匝地。湖水顏色清幽純凈，且富于變化。景區(qū)四周環(huán)繞著郁郁蔥蔥的原始次森林，除水面以外森林覆蓋率達(dá)98%以上，空氣中負(fù)氧離子含量每立方厘米達(dá)八萬(wàn)個(gè)以上，被譽(yù)為“湖南九寨、人間瑤池”，“都市人綠藍(lán)色的夢(mèng)幻”、“長(zhǎng)株潭三市綠色中心公園”，是中南大學(xué)mba、emba學(xué)員拓展訓(xùn)練基地、清華大學(xué)mba湖南代表處拓展訓(xùn)練基地、北美弗吉尼亞mba拓展訓(xùn)練基地，已納入中南大學(xué)mba學(xué)員學(xué)分計(jì)劃。
我們擁有專業(yè)教練團(tuán)隊(duì)近30人;資深培訓(xùn)師、培訓(xùn)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)十余人,擁有咨詢專家團(tuán)隊(duì)——以實(shí)戰(zhàn)型咨詢顧問(wèn)、企業(yè)教練為主體;以北京大學(xué)、清華大學(xué)、中南大學(xué)、中國(guó)管理科學(xué)研究院的教授、研究員為核心的專家隊(duì)伍。
1、09：00到達(dá)訓(xùn)練基地。
a、開(kāi)幕式由教練做課程前期導(dǎo)入開(kāi)場(chǎng)，中信銀行領(lǐng)導(dǎo)至開(kāi)幕詞;。
b、由教練講解課程要求及其注意事項(xiàng);。
c、熱身項(xiàng)目;破冰系列活動(dòng)、凱歌舞等。
d、培訓(xùn)人員進(jìn)行分隊(duì)、選隊(duì)長(zhǎng)、起隊(duì)名，發(fā)任務(wù)(5人一小隊(duì)，20人以小組，100人一團(tuán)隊(duì))。
活動(dòng)規(guī)則：今天中信銀行組織我們各位精英來(lái)到石燕湖不單單是讓大家放松的，因?yàn)槟銈兌际侵行陪y行精挑細(xì)選出來(lái)的精英，每個(gè)人的肩膀上都肩負(fù)著中信的未來(lái)，可能有些朋友不知道未來(lái)會(huì)怎樣也很渺茫，未來(lái)是靠大家一起去爭(zhēng)取和一起創(chuàng)造的，現(xiàn)在我們就來(lái)考驗(yàn)考驗(yàn)大家，現(xiàn)在我們的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)計(jì)劃于制定。200億大家覺(jué)得難嗎?但是200億是用來(lái)在月球建造我們的第一個(gè)中信月球銀行計(jì)劃。
項(xiàng)目預(yù)設(shè)計(jì)劃：在國(guó)家寶藏進(jìn)行開(kāi)始后，每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行再次分隊(duì)，每個(gè)小隊(duì)都有自己不同的任務(wù)，只有在小隊(duì)完成任務(wù)后才能讓大團(tuán)隊(duì)成功。預(yù)計(jì)設(shè)定目標(biāo)點(diǎn)50個(gè)，當(dāng)中有尋找點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)點(diǎn)、特征點(diǎn)、題目點(diǎn)和任務(wù)點(diǎn)，有的目標(biāo)點(diǎn)中會(huì)有教練定點(diǎn)，必須完成教練安排任務(wù)才能得到相應(yīng)分值，不同的項(xiàng)目，不同的分值，最后將所有價(jià)值相加完成200億目標(biāo)，比如：結(jié)合地圖找到目標(biāo)點(diǎn)后，首先找到定點(diǎn)教練，教練會(huì)安排一個(gè)任務(wù)，在規(guī)定時(shí)間完成任務(wù)后，教練會(huì)在答題卡中蓋章(每個(gè)章都會(huì)有不同的分值)，蓋好章的隊(duì)伍可以繼續(xù)前進(jìn)。中間要完成的任務(wù)包括：龍舟競(jìng)技、巨人腳步、風(fēng)火輪、珠行千里、高空飛索、謎語(yǔ)、同心繩等拓展項(xiàng)目。通過(guò)各點(diǎn)項(xiàng)目完成情況與教練記錄評(píng)定出隊(duì)獲的隊(duì)伍。由于形式特別，午餐采用先完成任務(wù)的團(tuán)隊(duì)優(yōu)先用餐，最先完成指定任務(wù)的團(tuán)隊(duì)用餐的時(shí)間和質(zhì)量最好，依次遞減(會(huì)保證基本的餐標(biāo))。用餐以后繼續(xù)開(kāi)始尋寶行動(dòng)。在項(xiàng)目中如有任何隊(duì)員掉隊(duì)或離開(kāi)都會(huì)直接影響團(tuán)隊(duì)，我們模擬月球銀行200億計(jì)劃，但是單獨(dú)團(tuán)隊(duì)是不可能達(dá)到的，但是大家只對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)用心，對(duì)待對(duì)手也是毫不留情，最后面臨的只有失敗，所以每個(gè)團(tuán)隊(duì)在最后都有一個(gè)相同的計(jì)劃就是在歡樂(lè)廣場(chǎng)用我們所有的身體擺出：“中信銀行”的字樣，只有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)教練才會(huì)到每個(gè)隊(duì)伍一個(gè)卡片，最終將所有卡片組合才能完成我們的200億月球銀行的要求下午16：00點(diǎn)活動(dòng)結(jié)束，評(píng)出冠軍、亞軍、季軍。
22：00“中信銀行”煙火盛宴。
注：活動(dòng)可能會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況稍作調(diào)整。
【項(xiàng)目描述】：
【項(xiàng)目成效】：
團(tuán)隊(duì)協(xié)作，集體主義，步調(diào)一致;團(tuán)隊(duì)指揮者和明確方向?qū)F(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要性。
【項(xiàng)目描述】：
巨人腳步：七人一組，腳踏長(zhǎng)板，手提長(zhǎng)繩，走過(guò)一段距離;。
【項(xiàng)目成效】：
體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)從無(wú)序的發(fā)展過(guò)程;。
感受個(gè)人與集體的關(guān)系，體驗(yàn)步調(diào)一致對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要性;。
體驗(yàn)良好的溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的重要性;。
感受內(nèi)耗對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響。
【項(xiàng)目描述】：
風(fēng)火輪：為了渡過(guò)一片被毒液侵襲之地，團(tuán)隊(duì)用找來(lái)的特殊材料制成一個(gè)有軌電車(chē)。
【項(xiàng)目成效】：
感受團(tuán)隊(duì)配合、溝通、執(zhí)行、創(chuàng)新。
【項(xiàng)目描述】：
高空飛索：跨島飛索，從金龜島坐飛索跨過(guò)湖面到達(dá)對(duì)面的山上。
【項(xiàng)目成效】：
突破自我，克服恐高心理，感受在山水中飛翔的快感。
【項(xiàng)目描述】：
同心繩：地面由兩根鋼絲繩并排構(gòu)成了一頭窄一頭寬的通道，兩個(gè)人對(duì)面手挽手,腳踩鋼絲繩,從窄的一頭一起走向?qū)挼囊活^。
【項(xiàng)目成效】：
體會(huì)充分相信對(duì)方的重要性，體會(huì)給予和獲取的關(guān)系。
晚宴：
沙灘上，面對(duì)著一湖碧藍(lán)的湖水，柔和的音樂(lè)響起。
美味佳肴，生鮮百味，應(yīng)有盡有。大家舉杯共飲，把酒言歡，
其樂(lè)融融，微風(fēng)拂面，一切鉛華早已在大自然的洗禮中褪去。
石燕湖·“中信銀行”之夜。
很好很強(qiáng)大的體驗(yàn)!
很傻很天真的感覺(jué)!
石燕湖e感覺(jué)小姐與您畫(huà)舫夜游石燕湖!
讓你尖叫的夜晚，讓你狂歡的篝火之夜。
原始狂野懷舊風(fēng)+激情時(shí)尚慢搖風(fēng)。
最勁爆的音樂(lè)、最原始的舞蹈、最激情的夜晚加。
上妙趣橫生的互動(dòng)游戲、竹竿舞、讓你一次hi個(gè)夠……。
夢(mèng)中的篝火慢搖。
看似熟悉而又從未經(jīng)歷，那是夢(mèng)中向往的篝火慢搖之旅，
對(duì)!那是理想樂(lè)園中的篝火慢搖狂歡夜，春日夜晚，長(zhǎng)株。
潭的郊外、熊熊的篝火旁、炫麗的燈光下、浪漫的煙花。
中揭開(kāi)神秘的面紗，你還將夜遇到夢(mèng)中的她......
還有全場(chǎng)的凱歌、浪漫纏綿的交誼舞、奇志大兵相聲回顧、
魔術(shù)等。所有的環(huán)節(jié)都和您一起互動(dòng)，所有的驚喜都為您量身定做!
原始狂野的激情互動(dòng)。
一把火，點(diǎn)燃心中的夢(mèng)想與激情，讓你驚心動(dòng)魄的野。
恭喜發(fā)財(cái)、快樂(lè)白板、快樂(lè)傳遞、月夜尋寶等，還有讓人垂。
涎三尺的分烤羊游戲等。
浪漫懷舊的感恩星語(yǔ)。
瑯瑯的詩(shī)誦、璀璨的煙花、感恩的手語(yǔ)、夢(mèng)幻迷離的放燭心。
愿，夜空下星光流溢成星海，燕語(yǔ)呢喃成清風(fēng)，特別的體驗(yàn)。
和感受，將令人重拾童年的記憶，激越青春的夢(mèng)想，放下一切。
的煩憂，釋?xiě)阉械亩髟?，飛翔所有的夢(mèng)想，這將成為終身難。
忘、刻骨銘心的體驗(yàn)!
煙火盛宴：
璀璨的煙火，不絕于耳的歡唱，所有的激情在這一刻被點(diǎn)亮。
這是一個(gè)激動(dòng)人心的場(chǎng)面，這是一刻延續(xù)精彩的時(shí)刻。
讓吶喊聲，讓尖叫聲來(lái)的更猛烈些吧，讓我們共同來(lái)見(jiàn)證中信銀行長(zhǎng)沙分行九年的輝煌時(shí)刻。
大步邁向十年，感謝中信，感恩中信，感動(dòng)中信!
1、活動(dòng)費(fèi)。
398元/人/天。
項(xiàng)目明細(xì)：
活動(dòng)設(shè)計(jì)費(fèi)(根據(jù)企業(yè)需求，設(shè)計(jì)專項(xiàng)課程);。
基地使用及管理費(fèi)用;。
保險(xiǎn)：人身意外險(xiǎn)每人20000元人民幣;醫(yī)療保險(xiǎn)每人3000元人民幣;。
場(chǎng)地飲用水：培訓(xùn)期間飲用水充足供應(yīng);。
餐飲：含中餐400元/圍(五葷五素，九菜一湯)。
自助晚宴：150元/人(費(fèi)用另算)。
晚會(huì)：石燕湖中信銀行之夜(20000元/專場(chǎng))含15頭烤全羊。(費(fèi)用另算)。
煙花套餐：5000元-10萬(wàn)元不等。(費(fèi)用另算)。
銀行拓展客戶心得篇十一
隨著中國(guó)金融市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，外資銀行實(shí)現(xiàn)國(guó)民待遇為期不遠(yuǎn)。進(jìn)入之初，外資銀行會(huì)以有強(qiáng)大的中間業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)烈的crm理念，先搶占中國(guó)的中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)份份額和爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行也緊鑼密鼓地推進(jìn)了中間業(yè)務(wù)的拓展。如工行新聞發(fā)言人表示，自20__年起，工行計(jì)劃將全行的資源配置優(yōu)先向中間業(yè)務(wù)傾斜，計(jì)劃2至3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全行中間業(yè)務(wù)收入翻一番。近年來(lái)，我行也在努力拓展中間業(yè)務(wù)，但中間業(yè)務(wù)的收入仍只占總收入的10左右。如何在這短短的幾年內(nèi)迅速發(fā)展中間業(yè)務(wù)，使我行成為名副其實(shí)的“金融百貨公司”。下面筆者結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱膸c(diǎn)思考和建議。
就目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)還是處于從屬地位，中間業(yè)務(wù)只是作為吸收存款和競(jìng)爭(zhēng)客戶的手段。各行為了爭(zhēng)業(yè)務(wù)，競(jìng)相壓價(jià)，不收和少收手續(xù)費(fèi)，如信息咨詢、上門(mén)收款、零殘幣兌換、代收代付等業(yè)務(wù)多數(shù)是無(wú)償服務(wù)。同業(yè)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)內(nèi)習(xí)慣的影響，中間業(yè)務(wù)收入大量流失，收費(fèi)難成為制約中間業(yè)務(wù)發(fā)展的一大重癥。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行要想保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的份額，必須強(qiáng)化成本意識(shí)，不斷壯大自身的綜合實(shí)力，趁這幾年的喘息期，努力拓展和穩(wěn)定中間業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，優(yōu)化資源配置，增加科技和資本投入，提高中間業(yè)務(wù)的盈利水平，提升服務(wù)層次和質(zhì)量；同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳和營(yíng)銷，取得社會(huì)公眾的理解，達(dá)成中間業(yè)務(wù)有償服務(wù)的共識(shí)，創(chuàng)造中間業(yè)務(wù)發(fā)展的良好社會(huì)氛圍。就我國(guó)現(xiàn)有中間業(yè)務(wù)來(lái)看，大致可分為九大類，200多個(gè)品種，而其中的結(jié)算類、銀行卡類、代理業(yè)務(wù)等，各行的產(chǎn)品功能差別不大。各行可以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，根據(jù)業(yè)務(wù)成本、客戶情況和差別化服務(wù)需求制定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)浮動(dòng)范圍，設(shè)立統(tǒng)一的底限，避免無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。
中間業(yè)務(wù)的職能管理一直分散在其他的業(yè)務(wù)部門(mén)，缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和有效的協(xié)調(diào)，因而中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷意識(shí)淡薄，經(jīng)營(yíng)扭曲錯(cuò)位。在實(shí)踐執(zhí)行中，有消極應(yīng)付的，自己花錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)、基金；也有極力推銷的，夸大了收益率，忽略了安全提示，引起客戶的反感；也有因忽視了業(yè)務(wù)量、貢獻(xiàn)度與基層考核和效益的掛鉤，導(dǎo)致員工學(xué)習(xí)中間業(yè)務(wù)和辦理中間業(yè)務(wù)的積極性不高。要使中間業(yè)務(wù)步入正常的發(fā)展渠道，一要設(shè)立專門(mén)職能部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)中間業(yè)務(wù)的管理、指導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，使決策層、各部門(mén)和基層網(wǎng)點(diǎn)，形成上下左右互動(dòng)，及時(shí)知曉和解決中間業(yè)務(wù)開(kāi)展中存在的問(wèn)題；組織和策劃中間業(yè)務(wù)的對(duì)外營(yíng)銷宣傳，加強(qiáng)與外部合作單位的溝通和信息反饋，維護(hù)系統(tǒng)性客戶。二是將中間業(yè)務(wù)納入我行正常的營(yíng)銷渠道，增加中間業(yè)務(wù)考核權(quán)重，完善利益分配機(jī)制，使中間業(yè)務(wù)的效益體現(xiàn)在員工收入分配上，對(duì)基層辦理中間業(yè)務(wù)形成的手續(xù)費(fèi)收入落實(shí)按比例兌現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)員工開(kāi)展中間業(yè)務(wù)的積極性，形成全員營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)的局面。三要加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。根據(jù)不同時(shí)期推出的各類中間業(yè)務(wù)，及時(shí)將知識(shí)和操作流程傳授給相關(guān)人員，提高中間業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。
（1）加強(qiáng)銀保、銀證、銀基之間的合作。抓好保險(xiǎn)代理、證券資金清算和各類基金代銷和托管業(yè)務(wù)，既可提高中間業(yè)務(wù)的收入，增加業(yè)務(wù)品種，又可提升我行的形象，帶動(dòng)其他中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，與銀保、銀證、銀基合作進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，維護(hù)共同的客戶，真正形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，擴(kuò)大客戶源。
（2）加強(qiáng)與電力、煙草、電信、移動(dòng)、聯(lián)通等系統(tǒng)性單位的合作和溝通，爭(zhēng)取合作方的支持，共同做好客戶宣傳和營(yíng)銷，使客戶真正接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)，減少業(yè)務(wù)運(yùn)作中的磨擦，提高工作效率，形成銀行、委托單位、服務(wù)對(duì)象三者之間形成不可分割的、牢固的依存業(yè)務(wù)關(guān)系。
在產(chǎn)品同質(zhì)化、功能差別少的今天，如何將資源集中到自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力中，開(kāi)發(fā)出使對(duì)對(duì)手難以模仿和復(fù)制的產(chǎn)品，主要是：（1）增加科技投入，充分發(fā)展和利用信息網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)先技術(shù)，在網(wǎng)上銀行、電話銀行、現(xiàn)金管理、信用卡代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)和外匯買(mǎi)賣(mài)等中間業(yè)務(wù)上附加高技術(shù)含量，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的依賴性。（2）引進(jìn)和培養(yǎng)各種復(fù)合型的人才。新興的中間業(yè)務(wù)是知識(shí)密集型業(yè)務(wù)，具有集人才、技術(shù)、機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)、信息、資金和信譽(yù)于一體的特征，需要更多的復(fù)合型人才的加盟。在對(duì)外引進(jìn)人才的同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，鼓勵(lì)他們參加注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)律師、注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師、保險(xiǎn)代理人、證券從業(yè)資格等考試，培養(yǎng)各方面的人才。（3）加強(qiáng)科技開(kāi)發(fā)人員與前臺(tái)的信息交流，一方面可以進(jìn)一步優(yōu)化中間業(yè)務(wù)運(yùn)行軟硬件環(huán)境，減少中間業(yè)務(wù)辦理中的出錯(cuò)現(xiàn)象。另一面可以防止盲目開(kāi)發(fā)，使開(kāi)發(fā)出的新產(chǎn)品更加迎合客戶需求，具有超前的優(yōu)勢(shì)。
客戶的變化和中間業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，形成風(fēng)險(xiǎn)防范的合力。
金融理財(cái)規(guī)劃師是根據(jù)客戶的需求和提供的個(gè)人信息資料，為客戶個(gè)人提供客觀的、可行的家庭理財(cái)規(guī)劃書(shū)。而金融理財(cái)業(yè)務(wù)作為國(guó)內(nèi)新興的中間業(yè)務(wù)，市場(chǎng)前景較好。如工行已在全國(guó)160多個(gè)城市近700個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦了理財(cái)咨詢服務(wù)，個(gè)人理財(cái)中心已達(dá)400多個(gè)，計(jì)劃發(fā)展1000個(gè)，為此將選配1萬(wàn)名高素質(zhì)的個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理。此外，根據(jù)網(wǎng)上調(diào)查表明，有80客戶表示愿意接受銀行推薦的個(gè)人理財(cái)建議和方案，70的客戶表示在接受兩周服務(wù)后愿意支付一定的手續(xù)費(fèi)。個(gè)人理財(cái)規(guī)劃涉及到客戶家庭不同的人生階段的各個(gè)理財(cái)目標(biāo)、投資規(guī)劃、教育規(guī)劃、退休規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃、稅收規(guī)劃等等，規(guī)劃中經(jīng)常會(huì)使到各種理財(cái)產(chǎn)品的組合，在與客戶的溝通、分析和合作過(guò)程中，無(wú)形中增強(qiáng)了客戶投資理念和金融理財(cái)意識(shí)，帶動(dòng)了銀行業(yè)保險(xiǎn)代理、基金代銷、個(gè)人委托貸款、銀行卡消費(fèi)業(yè)務(wù)、本外幣理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)、黃金代理買(mǎi)賣(mài)、保管箱等中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此理財(cái)規(guī)劃師隊(duì)伍的出現(xiàn)，使中間業(yè)務(wù)與優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)和拓展聯(lián)動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合營(yíng)銷和良性發(fā)展。
銀行拓展客戶心得篇十二
在商業(yè)領(lǐng)域中，拓展客戶是企業(yè)發(fā)展和生存的根本。為了吸引更多潛在客戶，不僅要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要擁有一定的營(yíng)銷能力。在這個(gè)過(guò)程中，作為銷售人員，通過(guò)實(shí)踐和總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到了一些拓展客戶的心得體會(huì)。
一、了解客戶需求
一位銷售人員與客戶交流的前提就是了解客戶需求。了解客戶的需求包括了解客戶的經(jīng)濟(jì)狀況、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和消費(fèi)心理等方面。只有了解了客戶的需求，才能針對(duì)性的提供服務(wù)，幫助客戶選擇最適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
二、建立良好的信任關(guān)系
人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)往往更傾向于信任那些他們認(rèn)為可靠和專業(yè)的企業(yè)或個(gè)人。對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，建立良好的信任關(guān)系非常重要。例如，銷售人員可以在客戶面前展示熱情和誠(chéng)信，不斷自我提升職業(yè)能力，增加對(duì)客戶的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度，這樣，客戶會(huì)更愿意與自己合作。
三、個(gè)性化的推銷策略
一份好的推銷方案需要根據(jù)不同類型的客戶進(jìn)行個(gè)性化的定制?？蛻糁g的需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣可能有所不同，因此，銷售人員需要細(xì)心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，了解他們的需求，根據(jù)客戶的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出一份適合他們的推銷策略，更好的吸引客戶的關(guān)注。
四、重點(diǎn)關(guān)注優(yōu)質(zhì)客戶
在尋求更多客戶的同時(shí)，將重點(diǎn)放在優(yōu)質(zhì)客戶身上也非常值得注意。優(yōu)質(zhì)客戶不僅能幫助企業(yè)產(chǎn)生穩(wěn)定的銷售額，更重要的是他們可以向更多潛在的客戶轉(zhuǎn)化，為企業(yè)帶來(lái)更多收益。銷售人員需要獨(dú)具慧眼，去尋找和培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們與企業(yè)形成牢固的聯(lián)盟。
五、營(yíng)造友好的銷售環(huán)境
商業(yè)并不僅僅是粗獷的利益交換。更多的時(shí)候，商業(yè)交易是在愉悅和心理舒適的氛圍中完成的。因此，為了更好的拓展客戶，銷售人員應(yīng)該通過(guò)一些手段和策略，提高企業(yè)和客戶之間的友好度和品牌知名度。例如，可以通過(guò)營(yíng)銷策略來(lái)增加企業(yè)的知名度，通過(guò)傳播媒介或社交渠道吸引潛在客戶的注意力。
在拓展客戶的過(guò)程中，銷售人員需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，在吸收客戶反饋的同時(shí)不斷完善和提高自己的營(yíng)銷策略和服務(wù)水平。只有這樣，才能更好的拓展客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展。
銀行拓展客戶心得篇十三
七月底，支行組織新老大學(xué)生在薊縣三實(shí)培訓(xùn)基地進(jìn)行了一次拓展訓(xùn)練。此次拓展訓(xùn)練給了我們一次鍛煉自我、互相激勵(lì)的機(jī)會(huì)。我特別感謝參加拓展訓(xùn)練的每一位同事，特別是我所在團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員。在大家的共同努力下，我們順利地完成了拓展訓(xùn)練。此次拓展給我留下了一段美好難忘的記憶。
周六上午，三實(shí)培訓(xùn)基地為我們安排了動(dòng)員大會(huì)。通過(guò)“破冰”等活動(dòng)，教練激發(fā)了大家參加拓展訓(xùn)練的激情。在教練的指導(dǎo)下，我們被分成了兩隊(duì)，分別完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括推選隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)副長(zhǎng)、安全員、保潔員，確定隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)、隊(duì)歌、隊(duì)旗。在大家的共同努力下，我們完成里了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。由我擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，我們的隊(duì)名是熱火隊(duì)，隊(duì)訓(xùn)：熱火，熱火，拓展強(qiáng)者;隊(duì)歌：熱火隊(duì)就像一把火，熊熊火焰燃燒了我，熱火隊(duì)就像一把，熊熊火光照亮了我，我們最團(tuán)結(jié)，我們最火熱，我們熱火隊(duì)是拓展的強(qiáng)者;隊(duì)微：中間是一個(gè)大大的人字兩邊是熊熊燃燒的火焰，恰好形成一個(gè)“火”字。我們熱火隊(duì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)是通過(guò)全體隊(duì)員共同完成的，是我們集體智慧的結(jié)晶。在接下來(lái)的一天半時(shí)間里，我們開(kāi)始了拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目。每個(gè)拓展項(xiàng)目都給我很多啟發(fā)。我就其中的幾個(gè)項(xiàng)目談?wù)勛约旱母惺堋?/p>
就是另外一回事了。這個(gè)項(xiàng)目讓我體會(huì)最深的是“克服心理障礙、勇于戰(zhàn)勝自我”的重要性。不要提早給自己設(shè)限，因?yàn)橐粋€(gè)人的潛力非常巨大的。也許在平常這種能力不會(huì)體現(xiàn)出來(lái)，但當(dāng)特殊情況出現(xiàn)時(shí)，自身潛力就會(huì)在不知不覺(jué)中發(fā)揮出來(lái)。
二、鉆電網(wǎng)。任務(wù)是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，每一位隊(duì)員都翻越由不同面積空擋組成的“電網(wǎng)”。能否在最短的時(shí)間里，在信息不充分的條件下，既集思廣益，群策群力，又充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，果敢善斷，快速形成有效決策并加以實(shí)施，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。這還求求所有的隊(duì)員相互幫助，相互協(xié)作，相互信任。在日常工作中，我們每個(gè)人也應(yīng)該找準(zhǔn)自己的位置，做適合自己的工作，要有目的、有計(jì)劃的安排好做事程序，穩(wěn)扎穩(wěn)打、踏踏實(shí)實(shí)，才能從容自如地做好每一件工作。
三、孤島求生。在三個(gè)不同的島上，一個(gè)盲人島，一個(gè)啞巴島和一個(gè)珍珠島，要按照島上字條的說(shuō)明來(lái)完成任務(wù)。這個(gè)項(xiàng)目主要是考驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在接到任務(wù)后高、中、基層員工的相互配合與溝通。珍珠島代表公司的管理層，考驗(yàn)他們?nèi)绾卧诤芏嘈畔⒅姓业阶钣行У男畔?。啞人島代表公司的中層，考驗(yàn)他們?nèi)绾晤I(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)完成工作。盲人島代表公司的基層員工，考驗(yàn)他們能否服從上級(jí)的安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。這個(gè)項(xiàng)目讓我體會(huì)到，一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，要有完善的組織體系、需要領(lǐng)導(dǎo)有力、分工明確，需要彼此信任、理解和包容。
四、畢業(yè)墻。墻高 4 .2米，墻面光滑沒(méi)有一處可以抓的地方，要求全部人員必須攀登上去。4米多高的墻，僅憑一個(gè)人力量是無(wú)論如何也翻不過(guò)來(lái)。這個(gè)項(xiàng)目是對(duì)我們意志的考驗(yàn)，更是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)合作精神的考驗(yàn)。大家齊心協(xié)力，通過(guò)搭人墻的方式，最終越過(guò)畢業(yè)墻。這個(gè)項(xiàng)目給我很大啟發(fā)：只要大家團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力迎難而上，就一定能克服困難。畢業(yè)墻驗(yàn)證了“團(tuán)結(jié)就是力量,眾力斷金”，同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神在這個(gè)項(xiàng)目中得到了升華。
雖然我們拓展訓(xùn)練的時(shí)間短，項(xiàng)目不多，但每個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)涵及意義都與我們現(xiàn)實(shí)生活與工作有著最直接、最生動(dòng)、最有說(shuō)服力、最言簡(jiǎn)意賅的寓意。從這些拓展項(xiàng)目中，我學(xué)到如何挑戰(zhàn)自我、激發(fā)潛能，如何有效分工、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，如何進(jìn)行時(shí)間管理，如何領(lǐng)導(dǎo)、決策、執(zhí)行、協(xié)作、步調(diào)一致等許多新思想、新知識(shí)、新理念、新方法。
隨著時(shí)代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來(lái)越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過(guò)這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。
我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例，，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能。而這僅僅是從大類上看，再細(xì)分下去每一個(gè)大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開(kāi)支，可以說(shuō)農(nóng)行對(duì)客戶的關(guān)懷是無(wú)微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。
農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶點(diǎn)滴的心意!
客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員，前臺(tái)人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會(huì)農(nóng)行員工全體心意的大門(mén)更是建立對(duì)農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，更要讓客戶通過(guò)每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)農(nóng)行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
因此，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌，讓客戶真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
為期近一個(gè)月的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，在這段難忘的時(shí)光里，我們度過(guò)了緊張而又充實(shí)的每一天，逐漸從校園輕松的學(xué)習(xí)氛圍走入×××銀行緊張的工作環(huán)境，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生涯。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)自己的工作崗位以及銀行的各項(xiàng)制度有了初步的認(rèn)識(shí)和了解，從臨柜操作技能到理論水平的掌握都有了長(zhǎng)足進(jìn)步。培訓(xùn)中一些動(dòng)人場(chǎng)景和感人片斷也給我留下了深刻印象。
首先讓我印象深刻的是：合行是一個(gè)溫暖的大家庭。
總行對(duì)這次培訓(xùn)很重視，地點(diǎn)就設(shè)在16樓的會(huì)議室，受外界影響少，資源充足，設(shè)施完善，而且食宿安排周到貼心，使我們充分感受到了合行大家庭的溫暖。行里的各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)尖子們親自給我們上課，都非常平易近人、耐心講授，沒(méi)有一絲架子。培訓(xùn)的內(nèi)容安排也非常全面和系統(tǒng)，從安全保衛(wèi)到儀容儀表，從業(yè)務(wù)操作到科技知識(shí)，從電腦漢字輸入、表式輸入、傳票輸入到單指點(diǎn)鈔、多指點(diǎn)鈔、機(jī)器點(diǎn)鈔，對(duì)于剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，這些內(nèi)容既陌生又感到新鮮，這次培訓(xùn)也很好地彌補(bǔ)了我在銀行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的不足，對(duì)合行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，這也是我進(jìn)入合行大家庭的第一課。
其次讓我深受感動(dòng)的是：師傅們的.敬業(yè)精神。
在培訓(xùn)期間，師傅們毫無(wú)保留地將自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，將自己多年實(shí)踐積累的經(jīng)驗(yàn)和工作技巧，手把手地傳授給我們，對(duì)我們的問(wèn)題都耐心解答。不但演示和解說(shuō)正確的姿勢(shì)和方法，教會(huì)我們操作，還耐心地糾正每個(gè)學(xué)徒在練習(xí)中的錯(cuò)誤，不厭其煩地回答我們的提問(wèn)，使我們少走了很多彎路。師傅們這種對(duì)教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，是他們敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)，對(duì)此我深有感觸，讓我由衷的欽佩和感激。
還有就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。
行里在培訓(xùn)期間，舉辦的幾項(xiàng)活動(dòng)，如登樓梯活動(dòng)、通訊員培訓(xùn)、新老員工籃球賽、業(yè)務(wù)技能比賽觀摩等，也讓我記憶猶新。其中印象最深刻的就是登樓梯活動(dòng)，這對(duì)我們的體力和毅力是個(gè)很大的考驗(yàn)。有些新員工由于平時(shí)缺少鍛煉，爬了不到10層就已氣喘吁吁，出現(xiàn)了體力透支的情況。于是，我們互相鼓勵(lì)，大家心目中都有一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不因自己而拖了全隊(duì)的后腿，甚至有的雖然自己體力不支，但還是伸出手來(lái)拉一把更困難的伙伴。這一拉，傳遞的不僅是一份力量，更是一種信心，一種戰(zhàn)勝困難的信心。大家都堅(jiān)信，堅(jiān)持到底，就是勝利，憑著頑強(qiáng)的意志和永不言棄的精神，最終全員都到達(dá)終點(diǎn)。雖然我的最后成績(jī)并不理想，但我還是很滿足，因?yàn)槲覉?jiān)持到了最后，我戰(zhàn)勝了我自己。這類活動(dòng)很好地促進(jìn)了同事間的交流，增進(jìn)了彼此間的友誼，加深了我們對(duì)合行企業(yè)文化的理解，更重要的是培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
一次短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要到不同的崗位上開(kāi)始全新的工作。感謝總行為我們創(chuàng)造了一次這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝老師們對(duì)我們的悉心輔導(dǎo)。俗話說(shuō)：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠自己。在今后的工作中，我將立足崗位、踏實(shí)工作、勤奮學(xué)習(xí)，干一行、愛(ài)一行、專一行，把在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐操作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以能者為師，努力做到學(xué)習(xí)虛心、工作盡心，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，使自己成為一個(gè)復(fù)合型的人才，做一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的溫嶺合行新員工!
銀行拓展客戶心得篇十四
在商業(yè)社會(huì)中，獲取客戶并不難，而留住客戶則是一門(mén)更為重要的技能。這就需要我們對(duì)于客戶有一個(gè)深刻的了解，以便更好地滿足他們的需求，贏得他們的信賴和忠誠(chéng)。在我的實(shí)踐工作中，我學(xué)到了許多關(guān)于拓展客戶的心得體會(huì)，接下來(lái)我將分享一些經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)于您的工作會(huì)有所幫助。
第二段：建立與客戶的良好關(guān)系
在與客戶溝通的過(guò)程中，我們必須建立起相互信任、尊重和合作的良好關(guān)系。與客戶溝通時(shí)一定要保持禮貌、耐心和熱情，這樣才能增強(qiáng)客戶的好感度。當(dāng)然，更為重要的是要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品以滿足客戶需求。
第三段：關(guān)注客戶需求
客戶需求的多樣性是客戶服務(wù)的難點(diǎn)，我們必須關(guān)注客戶的真實(shí)需求并及時(shí)作出相應(yīng)的反應(yīng)。在實(shí)際工作中，我們需要不斷地與客戶溝通，并且了解客戶的行為習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)能力和消費(fèi)心態(tài)等方面的信息。只有了解客戶的需求，我們才有可能為客戶提供更為適合的服務(wù)和產(chǎn)品。
第四段：定期維護(hù)客戶關(guān)系
維護(hù)好客戶關(guān)系的工作不僅在于與客戶保持良好的溝通和關(guān)注客戶需求，更要營(yíng)造一種客戶的歸屬感和親和感，以此來(lái)使客戶忠誠(chéng)度提升。定期的營(yíng)銷活動(dòng)、節(jié)日問(wèn)候、產(chǎn)品推廣等都是維護(hù)客戶關(guān)系的良好手段。而這些方式也給客戶留下深刻的印象，并且深刻感受到我們對(duì)于客戶的關(guān)注和重視。
第五段：總結(jié)
通過(guò)拓展客戶的工作，我們掌握了建立良好關(guān)系、了解客戶需求、定期維護(hù)客戶關(guān)系等關(guān)鍵步驟。只有在這些方面做得好了，我們才能夠獲得客戶的信賴和忠誠(chéng)，提升產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在實(shí)際的工作中，我們要注重細(xì)節(jié)，一直盡力為客戶創(chuàng)造價(jià)值和貢獻(xiàn)。這樣也才能不斷提升我們自身的職業(yè)素質(zhì)。
銀行拓展客戶心得篇十五
10月12日上午，在我們分行工會(huì)組織下全行80余人參加了為期一天的戶外素質(zhì)拓展訓(xùn)練，由開(kāi)始坐車(chē)去的興奮到回來(lái)時(shí)的深思，與其簡(jiǎn)單的說(shuō)是一次戶外素質(zhì)拓展，還不如說(shuō)成從身體到心靈的一次洗禮。
良好的團(tuán)隊(duì)精神和積極進(jìn)取的人生態(tài)度，是現(xiàn)代人應(yīng)有的基本素質(zhì)，也是這次活動(dòng)要從我們身上要挖掘的要我們知道的我們本身就具有的兩大品質(zhì)。
當(dāng)天所有的項(xiàng)目其實(shí)都很簡(jiǎn)單，但都在考驗(yàn)著我們，“鼓動(dòng)人心”是上午我們接觸到的一項(xiàng)簡(jiǎn)單的用十余根繩子綁著鼓墊排球的游戲，起初我們都看著挺難，讓我們?nèi)?bào)能完成的目標(biāo)時(shí)我們都只是十個(gè)、十五個(gè)的報(bào)預(yù)期，但當(dāng)我們真正開(kāi)始練時(shí)我們發(fā)現(xiàn)十幾個(gè)其實(shí)并不難，只要大家配合好，三四十個(gè)都很容易，但練了十分鐘后我們又發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，每次不是一邊鼓抬的高就是有人移動(dòng)的慢了，各種問(wèn)題不斷的出使得本來(lái)成績(jī)不錯(cuò)的我們?cè)骄氃讲?，開(kāi)始出現(xiàn)了相互埋怨的情緒，也使我隊(duì)在比賽時(shí)墊了底，大家比賽完都挺沮喪的，但還是積極的觀看其他隊(duì)的比賽，在別的隊(duì)達(dá)到兩百個(gè)時(shí)我們鼓掌，在他們掉球時(shí)我們感到惋惜，在比賽后教練讓我們自己評(píng)價(jià)我們的表現(xiàn)時(shí)，大家都能發(fā)表了自己的觀點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)了訓(xùn)練時(shí)的問(wèn)題，卻同時(shí)又都沒(méi)有在訓(xùn)練時(shí)提出這些問(wèn)題，教練告訴我們，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，相互理解，沒(méi)有去把外因比如個(gè)子相差太大、風(fēng)太大當(dāng)做理由，并且所有人都從正面說(shuō)出這是個(gè)積極向上不去埋怨他人相互團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，但是在訓(xùn)練中大家發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題卻沒(méi)有在當(dāng)時(shí)就提出來(lái)大家一起想辦法解決，沒(méi)有真正的在能解決問(wèn)題的時(shí)候解決問(wèn)題，這是在所有團(tuán)隊(duì)前期都有的一個(gè)通病，在團(tuán)隊(duì)中給自己的定位不清，雖然在開(kāi)始我們定了隊(duì)長(zhǎng)，但是對(duì)每個(gè)隊(duì)員來(lái)說(shuō)這個(gè)團(tuán)隊(duì)都是我們自己的，在團(tuán)隊(duì)遇到問(wèn)題時(shí)，你不提我不提，表面上是一種你好我好大家好的一個(gè)和諧局面，其實(shí)這是一個(gè)沒(méi)有向心力的團(tuán)隊(duì)，不管是在游戲中還是在實(shí)際的工作中，你要想真正成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員就得提高你的高度，從隊(duì)長(zhǎng)的角度去為團(tuán)隊(duì)去考慮問(wèn)題，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)所有的隊(duì)員都能有這樣的思想高度這個(gè)隊(duì)伍就是一個(gè)真正能出力、能吃苦、敢冒頭、能成事的團(tuán)隊(duì)。
銀行拓展客戶心得篇十六
一、信任隊(duì)友，相互協(xié)作。
勇攀天梯這個(gè)項(xiàng)目對(duì)每一個(gè)人而言，心態(tài)比技能更重要，另外，二個(gè)人的高空合作體驗(yàn)是一種真正意義上的信任——把自己(的身體重心)完全交給對(duì)方!惟有如此，才能找到整體的平衡點(diǎn)。同時(shí)，兩個(gè)人必須要彼此依靠對(duì)方的幫助，才能共同攀上天梯，否則，無(wú)論一個(gè)人的能力有多強(qiáng)，都無(wú)法自己完成任務(wù)。
二、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，個(gè)人努力一切化整為零。
由于事先沒(méi)有將7組團(tuán)隊(duì)總?cè)蝿?wù)公布，各小組在較長(zhǎng)一段時(shí)間里，都處于各自為王的狀態(tài)，專注于自身的工作任務(wù)。最終，我們的任務(wù)以失敗告終，而從中我深刻的體會(huì)到以下幾點(diǎn)：
(1)“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢!”。做事前，做好計(jì)劃，多思考，想想做事中可能會(huì)遇到什么問(wèn)題，提前做好防范措施，有備無(wú)患。
(2)審時(shí)度勢(shì)，從大處思考。游戲最終失敗，最主要原因是大家都以各個(gè)小組的利益為重，卻忽視了隊(duì)伍的大目標(biāo)。在工作中，即便我們自己再?gòu)?qiáng)大，如果公司實(shí)力提不上去，最終自己也會(huì)成為井底之蛙，沒(méi)有好的平臺(tái)，能力也就不會(huì)有一個(gè)大的提升。
(3)有效的溝通，成功路上的捷徑。游戲用鮮明的事實(shí)告訴我們，溝通的重要性。工作中，我們的確需要多思考，但是，及時(shí)向前輩請(qǐng)教，與同事多溝通，也會(huì)讓我們少走彎路，事半功倍。
三、彼此信任，相互關(guān)愛(ài)。
信任背摔這個(gè)項(xiàng)目讓我們明白信任與責(zé)任是共存的，當(dāng)站在背摔臺(tái)上背對(duì)著下面的伙伴問(wèn)：“準(zhǔn)備好了嗎?”大家齊聲告訴他“好了!1，2，3!”的時(shí)候，臺(tái)上的人交予臺(tái)下的人以信任，臺(tái)下的人付予臺(tái)上的人以責(zé)任，這種感覺(jué)，是能真真切切看到并體會(huì)到的。只有大家心往一處想，勁往一起使，才能同舟共濟(jì)、創(chuàng)造奇跡!六、講究方法，眾志成城。
讓人感觸最深的是我們的最后一個(gè)拓展訓(xùn)練項(xiàng)目——畢業(yè)墻。一塊4米高的高墻，光滑、沒(méi)有任何工具，要求所有的隊(duì)員都翻越過(guò)去，才算勝利。哨聲響起，身體強(qiáng)壯的隊(duì)員們選擇在下面咬著牙甘當(dāng)基石，讓同伴們踩著大腿、肩頭，將同伴高高托起，攀爬上去。。。已經(jīng)翻上墻頭的人，用力將后面的隊(duì)友往上拽，這樣一直到墻下只剩最后一個(gè)同伴的時(shí)候，大家開(kāi)始了激烈的討論，只為一個(gè)目的——不丟下任何一個(gè)隊(duì)友!最終，大家將一個(gè)體重較輕的隊(duì)員的腿牢牢抓住，從墻頭放下去，再牽住墻下最后一個(gè)隊(duì)友的手臂，大家合力將他們向上拉......當(dāng)最后一人成功躍上墻頭的時(shí)候，我們的喜悅溢于言表。
拓展訓(xùn)練結(jié)束總結(jié)的時(shí)候，大家說(shuō)著剛才穿越生死時(shí)踩過(guò)的肩膀和人，透著感動(dòng)，一句話：如果這兩天的培訓(xùn)是真的，我們會(huì)做出什么的選擇，有什么樣的行為?是，我們會(huì)更容易記住上面拉我們的人，因?yàn)槟鞘窍Ｍ?。卻容易忽略背負(fù)我們讓我們踩過(guò)肩膀的人。我們會(huì)記住他們嗎?生命是如此的脆弱，生活是如此無(wú)法把握，誰(shuí)也不能預(yù)料到誰(shuí)的明天會(huì)怎么樣，我們唯一能做到的就是珍惜現(xiàn)在的一切，珍惜身邊的每一個(gè)人!
總而言之，正如郭總在總結(jié)這次拓展訓(xùn)練活動(dòng)時(shí)所說(shuō)的，我們?cè)诨顒?dòng)中優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)全部展現(xiàn)了出來(lái)，在之后的工作跟生活中，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們團(tuán)結(jié)一致的優(yōu)點(diǎn)，摒棄面對(duì)困難怯懦逃避的缺點(diǎn)，時(shí)刻保持著學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷的克服困難，勇攀高峰。
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銀行拓展客戶心得篇十七
雖然只有短短一天時(shí)間，但給予我的啟發(fā)和體驗(yàn)卻是一筆永久的精神財(cái)富，無(wú)論將來(lái)我身處何種崗位，只要用心體會(huì)就能得到十分有益的人生感悟。在高強(qiáng)度的訓(xùn)練中，汗水、痛苦與歡笑交織在一起，使我們都極為深刻的體驗(yàn)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)是要經(jīng)過(guò)千百萬(wàn)次的錘煉才會(huì)變的堅(jiān)不可摧。
這次活動(dòng)給我?guī)?lái)的感受頗深:團(tuán)結(jié)協(xié)作是關(guān)鍵?！叭藷o(wú)完人”，這個(gè)道理恐怕大家都知道，但當(dāng)我們這些不完美的人為了一個(gè)共同的目的走到一起來(lái)以后卻能完成一件完美的事，形成一個(gè)完美的集體，這就是團(tuán)隊(duì)的魅力。尤其是“勝利墻”這個(gè)訓(xùn)練這對(duì)我觸動(dòng)很大，這讓我理解了一個(gè)人的成功不算什么，團(tuán)體完成了任務(wù)才算成功，這對(duì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)、集體的凝聚力和向心力至關(guān)重要。團(tuán)結(jié)協(xié)作重在溝通，在任何一個(gè)任務(wù)中，溝通是使大家凝聚的連線。如果你不能從溝通中獲得充分的信息或者通過(guò)溝通形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和意志，那么你的那個(gè)環(huán)節(jié)肯定出問(wèn)題。同樣在實(shí)際工作中也要注重溝通，個(gè)人之間的溝通、領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)的溝通、下級(jí)與上級(jí)的溝通以及經(jīng)驗(yàn)的主動(dòng)交流等是實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)的關(guān)鍵。溝通可以讓你變得主動(dòng)、智慧。
沒(méi)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，這次的所有訓(xùn)練項(xiàng)目就無(wú)法完成。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組成人員各行其是、我行我素、自私自利、違規(guī)亂紀(jì)，勢(shì)必一盤(pán)散沙，工作就是難出成就，相反當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨艱巨任務(wù)或遇到困難時(shí)能堅(jiān)定信心，同舟共濟(jì)，在驚濤駭浪面前就能無(wú)所畏懼，就能完成別人認(rèn)為無(wú)法完成的任務(wù)，就能順利地到達(dá)勝利的彼岸。這次訓(xùn)練的全過(guò)程中，所有的隊(duì)員都為團(tuán)隊(duì)完成訓(xùn)練科目發(fā)揮了重要作用。正是由于大家嚴(yán)格要求自己，注重了細(xì)節(jié)，一絲不茍、自動(dòng)自發(fā)、拒絕借口，才順利地完成了任務(wù)。
這次拓展活動(dòng)使我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的重要性，同時(shí)也學(xué)會(huì)了如何突破自己心理的極限，可以說(shuō)是一次非常難得的經(jīng)歷。我想這次經(jīng)歷一定會(huì)在今后的工作中給我?guī)?lái)很大的幫助，也為兩節(jié)營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的心理基礎(chǔ)。
銀行拓展客戶心得篇十八
以歲末年初外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)人員回流為抓手，著力宣傳建行品 牌形象、提升社會(huì)知名度，通過(guò)銷售多項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，擴(kuò)大建行在廣大老百姓中的影響力。
1、 中高檔小區(qū)住戶;
2、 政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)員工;
3、 規(guī)模較大的商戶、納稅額較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)主;
4、 外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)回流人員;
組長(zhǎng)：支行行長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：分管副行長(zhǎng)
團(tuán)隊(duì)成員：營(yíng)業(yè)室相關(guān)人員，組成任務(wù)型團(tuán)隊(duì)
1、 準(zhǔn)備階段：12月底之前
摸清中高檔小區(qū)數(shù)量及位置;梳理政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有 企業(yè)客戶名單，實(shí)行名單制營(yíng)銷管理;聯(lián)系國(guó)稅局、地稅局、財(cái)政局，梳理出納稅金額超過(guò)1萬(wàn)元以上的商戶及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)名單;聯(lián)系勞動(dòng)和社會(huì)保障局，梳理出外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)人員較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
卡、貴金屬交易抽獎(jiǎng)活動(dòng)、電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)、電話pos機(jī)、保險(xiǎn)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡分期等綜合性營(yíng)銷小折頁(yè)。
準(zhǔn)備適當(dāng)禮品。
2、 實(shí)施階段
在車(chē)站、高速路口、工業(yè)園區(qū)、步行街懸掛“建行圓您住房夢(mèng)、 創(chuàng)業(yè)夢(mèng)，建行存定期、移動(dòng)送手機(jī)”宣傳橫幅。
通過(guò)短信群發(fā)，向全縣號(hào)碼發(fā)送“奉新建行給全縣人民拜年，存款到建行，收益有保障;建行圓您購(gòu)房、創(chuàng)業(yè)夢(mèng)”
聘請(qǐng)人員向政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、中高檔小區(qū)、規(guī)模較大的商戶、人流量較大的`步行街和商場(chǎng)門(mén)口散發(fā)產(chǎn)品宣傳折頁(yè)。 宣傳要求充分利用led、建行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、自助銀行區(qū)等一切可以利用的區(qū)域。
我行影響較大的傳統(tǒng)存款來(lái)源鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以懸掛宣傳橫幅為主。 對(duì)于偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，建立“建行聯(lián)絡(luò)人”制度，通過(guò)聯(lián)絡(luò)人搜集當(dāng)?shù)刭Y金較為豐富的客戶。
對(duì)于規(guī)模較大的商戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)主，專門(mén)上門(mén)營(yíng)銷結(jié)算通卡和電話pos，普通pos機(jī)。
與移動(dòng)公司合作，在步行街、華林廣場(chǎng)等人流量密集的地方開(kāi)展“建行存定期、移動(dòng)送手機(jī)活動(dòng)”。
開(kāi)展“歡樂(lè)迎新春，建行送“禮”了”活動(dòng)，對(duì)于辦理了開(kāi)戶、
存定期、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品、信用卡、分期、電子銀行的客戶，送出對(duì)聯(lián)，同時(shí)配送一個(gè)產(chǎn)品宣傳包。
活動(dòng)期間，支行要及時(shí)評(píng)估活動(dòng)效果，總結(jié)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，尋找到最合適當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷宣傳的手段，同時(shí)，建立客戶名單庫(kù)及聯(lián)系方式，定期發(fā)送產(chǎn)品信息。
銀行拓展客戶心得篇十九
一、工作目的
(1)、尋找、洽談目標(biāo)客戶單位和群體;
(2)、摸清客戶的購(gòu)買(mǎi)實(shí)力和購(gòu)買(mǎi)誠(chéng)意度，并進(jìn)行綜合評(píng)估;
(3)、搜集客戶的相關(guān)情況，洽談合作方式、活動(dòng)方式、優(yōu)惠方式;
(4)、將最新的銷售信息、政策及時(shí)傳遞給客戶單位;
(5)、保持與大客戶單位的'維護(hù)與聯(lián)系，最終促進(jìn)成交。
二、工作思路
客戶銷售人員首先聯(lián)系客戶單位的關(guān)鍵人物，要求此關(guān)鍵人物在客戶單位上具有一定的威信，并能對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生一定影響，如商會(huì)主席，國(guó)有企業(yè)工會(huì)主席、辦公室高管、企業(yè)高層管理人員、政府機(jī)關(guān)要員等。在客戶單位關(guān)鍵人物的介紹下，了解客戶單位的購(gòu)買(mǎi)需求情況和范圍;在客戶單位關(guān)鍵人物引薦下與員工或工作人員進(jìn)行交流，洽談?？蛻翡N售人員經(jīng)常和關(guān)鍵人物取得聯(lián)系，了解對(duì)方的最新動(dòng)態(tài)。
三、拓展目標(biāo)
(2)、計(jì)劃拓展：電廠3-5家，熱力公司1-2家，其他客戶3-4家;為保證我公司資金安全，以上客戶均需為大型國(guó)有企業(yè)。
四、各階段工作安排劃分
1、客戶單位信息搜集期1月—2月
(1)、工作人員對(duì)商會(huì)、大型廠礦、學(xué)校、行政機(jī)關(guān)、網(wǎng)站等進(jìn)行摸底、評(píng)估工作;
(2)、圈定目標(biāo)單位，進(jìn)行初步洽談;
銀行拓展客戶心得篇二十
20xx年一季度全市主要銀行金融機(jī)構(gòu)存款基本都是增加的，同期我行存款是下降的，面對(duì)越來(lái)越激烈的存款競(jìng)爭(zhēng)，制定一個(gè)完善而有效的存款營(yíng)銷策略成為當(dāng)前最為迫切的前提!一個(gè)好的營(yíng)銷方案將會(huì)成為擴(kuò)充市場(chǎng)、延伸品牌度的有效手段。
堅(jiān)持以加快存款發(fā)展作為主題。抓住機(jī)遇，適應(yīng)市場(chǎng)的需求，加大存款營(yíng)銷力度，壯大我行的存款市場(chǎng)份額。
成立**支行“百日存款竟賽”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)王***任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)**任副組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)**及辦公室**、營(yíng)銷部**為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在辦公室 ，具體負(fù)責(zé)“百日存款竟賽”的營(yíng)銷體系建設(shè)工作的組織、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、督查、調(diào)度和考評(píng)。
本行存款的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)(應(yīng)包括但不限于：存款的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如公存、儲(chǔ)蓄及定活期比例;高端客戶情況;主要貸款戶派生存款情況等)。
四、存款下降主要存在的問(wèn)題
從**支行存款的整個(gè)結(jié)構(gòu)看，活期類存款的大幅波動(dòng)，是**存款不能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)之一，儲(chǔ)蓄存款源的潰乏，對(duì)單個(gè)帳戶的過(guò)于依賴，是影響**支行存款的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的主要原因之一。
(一)穩(wěn)定性因素：(1)由于受社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律的影響，每年初都會(huì)有大量的易變性存款和準(zhǔn)易性存款在短期內(nèi)急聚沉淀到各金融機(jī)構(gòu)。但該類存款流動(dòng)性大、平均占用天數(shù)低，穩(wěn)定性較差。在沒(méi)有新的、相當(dāng)量的新存款源補(bǔ)充的前提下，彌補(bǔ)該部分存款流出后留下巨大資金空缺，需要投入更大的精力和經(jīng)歷更長(zhǎng)的修復(fù)過(guò)程。這是引起**支行存款下滑的主要原因之一。(2)個(gè)別客戶的存款波動(dòng)較大地影響到**支行存款資金的穩(wěn)定性，短期內(nèi)還難以補(bǔ)足。
(3)居民消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)，儲(chǔ)蓄心理不斷減弱。新客戶群體的增長(zhǎng)和老客戶群體的維護(hù)工作需要不斷改進(jìn)服務(wù)，提供合適的金融產(chǎn)品才能跟上，加之各金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)激烈，也致使**支行一季度存款工作開(kāi)展較為困難。(4)新開(kāi)立的存款帳戶的數(shù)量大而質(zhì)量欠缺，一些帳戶開(kāi)立后長(zhǎng)期使用效率低，由于新增帳戶存款余額的增長(zhǎng)乏力，起不到推動(dòng)作用，無(wú)疑浪費(fèi)了前期投入的人力和物力成本。也是造成**支行存款不能自然修復(fù)和回升的原因之一。
(二)金融政策及居民心理因素：商行屬地方性銀行，與國(guó)有商業(yè)銀行相比，無(wú)論從營(yíng)業(yè)環(huán)境、硬件設(shè)備、產(chǎn)品的科技含量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，以及服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容，都不在同一個(gè)起跑線上。相對(duì)于國(guó)有商業(yè)銀行強(qiáng)大的技術(shù)手段、雄厚的資金實(shí)力、堅(jiān)實(shí)的國(guó)有體制后盾、以及幾十年來(lái)在社會(huì)公眾心目中樹(shù)立積累起來(lái)的卓著信用。是商行在短期內(nèi)無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)。加之國(guó)家政策宣傳多年來(lái)一直偏重于對(duì)國(guó)有大中型金融機(jī)構(gòu)的宣傳報(bào)道。這些客觀因素，無(wú)形中對(duì)商行存款組織工作產(chǎn)生了一定影響。導(dǎo)致部分企業(yè)和居民在對(duì)金融機(jī)構(gòu)的選擇和認(rèn)知上，更傾向于國(guó)有商業(yè)銀行。因此，這對(duì)吸收社會(huì)公眾存款的能力和范圍有較大的限制和制約。
(一)優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)：一方面努力提高存款的穩(wěn)定性，增加定期儲(chǔ)蓄存款部分，尋找和吸收新的存款客戶，在確保存款總量即定的前提下，加強(qiáng)存款自我更新，自我補(bǔ)充的能力。第二、優(yōu)化存款質(zhì)量，建立信用客戶群體，資金運(yùn)用將偏重于有較好優(yōu)勢(shì)發(fā)展的企業(yè)，為其提供配套服務(wù)，使這一部分客戶的所有業(yè)務(wù)不流失。(具體量化指標(biāo)、)
(二)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)手段：一方面，注重優(yōu)質(zhì)客戶的培植工作一方面，從柜面采集信息、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶群體，另一方面，不能簡(jiǎn)單的以信貸客戶經(jīng)理為吸引存款的營(yíng)銷人員，由于信貸客戶經(jīng)理在開(kāi)展小企業(yè)營(yíng)銷工作后無(wú)法能對(duì)所有客戶的存款進(jìn)行細(xì)致的維護(hù)，對(duì)每三位小企業(yè)客戶經(jīng)理配置專人進(jìn)行存款、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷，對(duì)此類人員的應(yīng)挑選業(yè)務(wù)能力、表達(dá)能力、專業(yè)修養(yǎng)更強(qiáng)的營(yíng)銷人員從事此項(xiàng)工作，一方面是通過(guò)信貸營(yíng)銷部門(mén)的提供的信息對(duì)信貸客戶進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤維護(hù)，另一方面通過(guò)對(duì)支行提供的客戶信息來(lái)開(kāi)展長(zhǎng)期不斷的存款大戶維護(hù)工作。著手建立電子版優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案，隨時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤，通過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶信息的對(duì)比、遴選，將優(yōu)質(zhì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，實(shí)行分層次的差異化服務(wù)，做好存款后續(xù)維護(hù)和開(kāi)發(fā)工作。培養(yǎng)客戶對(duì)商行的信任度和忠誠(chéng)度，在穩(wěn)定現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的`基礎(chǔ)上，積極發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶群體;另一方面，努力改善柜面服務(wù)，配置大堂經(jīng)理，二類支行全體人員要明確自身定位，把現(xiàn)有存款業(yè)務(wù)做活、做到位。在當(dāng)前激烈的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們需要突出服務(wù)優(yōu)質(zhì)的特色，充分挖掘自身的長(zhǎng)處和亮點(diǎn)。
為徹底扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄存款大幅波動(dòng)的不良局面，盡快建立以存款為中心的多項(xiàng)工作措施深入挖掘目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)爭(zhēng)攬存款、以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以結(jié)算沉淀存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動(dòng)來(lái)服務(wù)穩(wěn)定存款。
(一)開(kāi)展儲(chǔ)蓄競(jìng)賽活動(dòng)爭(zhēng)攬存款：制定強(qiáng)有力的激勵(lì)措施，樹(shù)立集體與個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一、利益一致的“一盤(pán)棋”意識(shí)，全行全力爭(zhēng)攬存款。
(二)以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住理財(cái)產(chǎn)品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢(shì)，將他行客戶作為主攻點(diǎn)集中力量挖轉(zhuǎn)，且要隨時(shí)關(guān)注發(fā)行的大量信托理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí)間，組織人員與大額儲(chǔ)蓄客戶進(jìn)行了電話隨訪，與客戶“零距離”接觸，做到將所有信托理財(cái)產(chǎn)品和大額客戶到期的存款都順利轉(zhuǎn)存。組織人員及時(shí)對(duì)公存客戶帳面上大額存款資金進(jìn)行了解，對(duì)暫時(shí)不用的存款為客戶做好理財(cái)，提示轉(zhuǎn)存為7天通知存款或定期存款，并做好其他業(yè)務(wù)的營(yíng)銷拓展工作，帶動(dòng)保險(xiǎn)、基金、黃金等理財(cái)產(chǎn)品的快速銷售，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。
(三)以結(jié)算沉淀存款：積極分析存量客戶的資金運(yùn)作情況，利用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬功能做好付款方、收款方資金劃轉(zhuǎn)，確保資金在支行內(nèi)部循環(huán)，確保儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定。
(四)以代發(fā)工資吸收存款：先以借款企業(yè)為突破口來(lái)辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)，再通過(guò)和**區(qū)、新市區(qū)、**區(qū)工商局聯(lián)系，以區(qū)域內(nèi)所有企業(yè)為目標(biāo)，以代發(fā)工資為突破口，二類支行和營(yíng)銷部門(mén)、綜合業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)同營(yíng)銷，主動(dòng)實(shí)施“一攬子”金融服務(wù)，促進(jìn)存款、理財(cái)、電子銀行等業(yè)務(wù)協(xié)同快速發(fā)展。
(一)落實(shí)營(yíng)銷環(huán)境：將營(yíng)銷措施落實(shí)到二類支行、營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)人引起高度重視，借以調(diào)動(dòng)全員存款營(yíng)銷積極性，在全行樹(shù)立起“抓存款就是抓效益，提高資金自給能力就是提高資產(chǎn)創(chuàng)立能力”的觀念。其次在全行召開(kāi)“人人抓存款”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷，圍繞任務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一全員思想，使大家從全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度牢固樹(shù)立服務(wù)客戶、加快發(fā)展的意識(shí)。從營(yíng)銷環(huán)境上要落實(shí)從行領(lǐng)導(dǎo)到一般員工，人人堅(jiān)守“團(tuán)結(jié)激發(fā)活力、團(tuán)結(jié)激發(fā)智慧、團(tuán)結(jié)激發(fā)斗志、團(tuán)結(jié)創(chuàng)造奇跡”的信念。
(二)落實(shí)營(yíng)銷人員：要求窗口服務(wù)人員成為存款總量擴(kuò)充的主力軍。在對(duì)現(xiàn)實(shí)、潛在的優(yōu)良客戶進(jìn)行分類排隊(duì)的基礎(chǔ)上，鎖定目標(biāo)客戶，把握營(yíng)銷重點(diǎn)，開(kāi)展高端營(yíng)銷和親情營(yíng)銷。其次要加強(qiáng)營(yíng)銷部門(mén)的存貸款綜合營(yíng)銷，強(qiáng)化以貸款帶動(dòng)存款的營(yíng)銷措施，確保客戶資金在我行體內(nèi)循環(huán)，降低實(shí)貸實(shí)付的影響。
(三)制定考核辦法，建立激勵(lì)機(jī)制，使存款營(yíng)銷工作目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)到人，將存款任務(wù)的增長(zhǎng)與二類行全體員工、營(yíng)銷部門(mén)人員的績(jī)效工資20%掛鉤。并落實(shí)二類行和營(yíng)銷部將任務(wù)層層分解落實(shí)到每位員工，及時(shí)下發(fā)存款營(yíng)銷情況通報(bào)，激勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn)。每旬由綜合業(yè)務(wù)部對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，活動(dòng)的策劃方案實(shí)施情況如何，活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期的目的，客戶對(duì)活動(dòng)的反映如何等等詳細(xì)地進(jìn)行評(píng)估。
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