通過總結(jié)自己的經(jīng)驗，我明白了成功的秘訣。在寫心得體會時，我們應(yīng)該如何提高語言表達(dá)和思維深度？以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考借鑒。這些心得體會涉及到不同的主題和領(lǐng)域，希望可以激發(fā)你的靈感，讓你能夠更好地寫出一篇有價值的心得體會。
前臺接待的工作心得體會和感想篇一
作為前臺接待員，我深深地體驗到了工作的不易。在崗位上，我們需要做到禮貌熱情地接待來訪者，同時還要負(fù)責(zé)公司各種日常事務(wù)的處理。接下來，我將分享我的工作心得，以便和大家一起學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
第二段：接待技巧
接待技巧對于我們前臺接待員來說應(yīng)該是至關(guān)重要的。首先，我們需要時刻保持微笑和耐心，不管是電話還是來訪客人，都需要以最好的姿態(tài)招待他們。其次，我們需要做好各種應(yīng)對措施，例如如何處理緊急情況、處理來訪客人的投訴與建議等等。最后，我們還需要時刻關(guān)注公司的最新動態(tài)，以便在接待客人時提供最準(zhǔn)確、最及時的信息。
第三段：協(xié)作能力
在公司中，前臺接待員往往是和多個部門有工作聯(lián)系的。因此，具備良好的協(xié)作能力是我們至關(guān)重要的，我們需要和不同部門及同事保持良好的溝通，共同解決公司面臨的問題，提高工作效率。另外，前臺接待員還需要在日常工作中履行其它職責(zé)，例如快遞收發(fā)、文件管理等，因此需要有足夠的組織能力，做到事無巨細(xì)、無懈可擊。
第四段：管理能力
作為前臺接待員，我們還應(yīng)該具備一定的管理能力。主要是指在資料管理、客戶信息管理、收支管理等方面，我們要有足夠的專業(yè)知識和相關(guān)經(jīng)驗。畢竟，這些工作對公司的正常營運離不開關(guān)鍵的支持。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐中總結(jié)，我們可以更好地掌握這些技能，讓我們的工作更加順利。
第五段：總結(jié)
前臺接待員是公司中非常重要的一環(huán)，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，做好職責(zé)所在的工作。需要不斷提高自己的綜合素質(zhì)，加強溝通和協(xié)作，學(xué)習(xí)和提升管理能力。如果能做到以上這些，就一定會為公司的積極發(fā)展和自己的事業(yè)發(fā)展做出重要的貢獻(xiàn)。
前臺接待的工作心得體會和感想篇二
作為酒店、公司和機構(gòu)的門面代表，前臺接待員是客戶第一印象的重要來源。因此，一名優(yōu)秀的前臺接待員需要在熟悉業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，還要具備良好的溝通能力、熱情友好和高效率的工作能力。在我接觸前臺接待員這一行業(yè)多年后，我對這個職業(yè)工作有了更深層次的認(rèn)識和理解。下面是我對前臺接待員的工作心得體會。
作為前臺接待員，第一名要做到的是熱情、耐心和真誠。面對不同的客戶，要有禮貌和耐心，用親切的笑容迎接每一個客人、熱情地解答顧客的問題。幾年來，我?guī)缀趺刻於家幚泶罅康目蛻魜黼?，雖然有時候會因為很多看似無關(guān)緊要的問題而感到疲憊，但是我始終保持笑容和耐心，耐心給顧客解答，熱情服務(wù)每一位顧客。
除了必須有熱情和耐心，前臺接待員還必須熟悉業(yè)務(wù)知識，比如公司的產(chǎn)品和服務(wù)、售賣政策和流程、客戶利益及其保障措施等等。通過熟悉業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品，能夠更好地為顧客提供有效的解決方案，讓顧客在短時間內(nèi)得到滿足。顧客提出的問題多種多樣，不過通過不斷地學(xué)習(xí)和積累，在平日的咁作中，我們逐漸對公司業(yè)務(wù)有了更深層次的認(rèn)識，遇到顧客問題能夠作出更準(zhǔn)確的解答，顧客也感受到了解決問題的快速度。
三、高效率和組織協(xié)調(diào)能力是增進(jìn)工作效率的關(guān)鍵。
前臺接待員需要通過組織好自己的工作，提高自己的工作效率。一個好的前臺接待員不僅要有高效率，還需要具備組織和協(xié)調(diào)能力。在辦公室環(huán)境忙碌的背景下，我們每天必須完成許多不同的任務(wù)。通過對工作效率的不斷提高，我們能夠更好地為顧客服務(wù)，提高工作效率，讓顧客的待遇得到最大程度的提升。
四、積極反饋和信息溝通是提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵。
在日常工作中，前臺接待員需要通過積極回饋和信息溝通，不斷改進(jìn)和提高自己的工作質(zhì)量。辦公環(huán)境中經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題，我們每天都需要不斷地和同事交流，總結(jié)問題，幫助改善工作流程。同時也要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)反饋工作匯報，優(yōu)化工作質(zhì)量，為公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。
在接待顧客的同時，前臺接待員還需要不斷地調(diào)節(jié)自身的情感，防止工作累積所帶來的負(fù)面情緒。我們每天要面對各種各樣的問題，人際關(guān)系如此復(fù)雜的工作環(huán)境下，前臺接待員不僅需要處理顧客問題，同時也要處理自己的情感，讓自己保持一個積極平和的心態(tài)，這樣才能在工作中更好地為顧客服務(wù)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，作為前臺接待員；通過對工作的不斷了解和體驗，我們能夠更好地了解到我們的優(yōu)勢和不足，進(jìn)一步加強對自己的管理和改善，提高工作效率、達(dá)成客戶的心理需求和要求、推動企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。希望我的這些工作心得體會能夠?qū)χT位前臺接待員在今后的工作生涯中產(chǎn)生積極的影響。
前臺接待的工作心得體會和感想篇三
一學(xué)期來，我校在安海鎮(zhèn)黨委、政府、上級教育主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念為引領(lǐng)，主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新常態(tài)和學(xué)有優(yōu)教新期待，扎實推進(jìn)“真教育行動計劃”，走“現(xiàn)代化、高質(zhì)量、有特色”的內(nèi)涵發(fā)展之路，積極推動教育改革創(chuàng)新，全面加強教師隊伍建設(shè)，全面實施素質(zhì)教育，不斷優(yōu)化各項工作，提高教育質(zhì)量，圓滿地完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、探成功教育，育博雅學(xué)子。
1.探索成功教育。踐行《學(xué)校章程》，在實踐過程注重精神文化、物質(zhì)文化、制度文化、行為文化、課程文化等建設(shè)，踐行“厚德博學(xué)，奠基成功”的辦學(xué)理念，與廈門“行之”教育機構(gòu)進(jìn)行第三次商討，借助外力梳理、規(guī)整、提煉學(xué)校文化，進(jìn)一步開發(fā)以“成功文化”為主線的校園文化，探索“成功教育”的雛形，讓文化落地。以鄭成功能文習(xí)武的精神陶冶學(xué)生，以鄭成功的精神內(nèi)涵滋養(yǎng)學(xué)子，深挖鄭成功精神的精髓，將鄭成功文化與辦學(xué)理念深度結(jié)合，打造一支正德厚生、篤學(xué)敏行的教師隊伍，培養(yǎng)厚德博學(xué)、自強不息的成功學(xué)子，形成厚德致遠(yuǎn)、博學(xué)敦行的優(yōu)良校風(fēng)，培養(yǎng)師生的家國情懷，培養(yǎng)師生良好的行為習(xí)慣與文明禮儀，愛國、愛鄉(xiāng)，先愛校、愛班、愛家、愛親人、愛同學(xué)、愛老師。
2.規(guī)范學(xué)校常規(guī)管理。落實學(xué)校常規(guī)工作周反饋制度，每周一行政會議上討論本周工作安排，各部口確定并填寫《學(xué)校周工作安排表》，每周一教師工作例會上進(jìn)行布置，下周一工作例會反饋上周工作情況，將學(xué)校管理工作落到實處。
3.推進(jìn)爭先創(chuàng)優(yōu)。對照學(xué)?！端哪臧l(fā)展規(guī)劃》，發(fā)現(xiàn)不足和差距，有序推進(jìn)，爭先創(chuàng)優(yōu)，逐步實現(xiàn)。20xx年12月榮獲“晉江市藝術(shù)教育特色學(xué)校”稱號;20xx年元月，榮獲“晉江市德育先進(jìn)校”“20xx年晉江市綜治安全目標(biāo)管理責(zé)任考評先進(jìn)單位”。
4.推進(jìn)“真教育”。繼續(xù)推進(jìn)“真教育”活動。11月份，以“四課提質(zhì)”為抓手，分析實施素質(zhì)教育中出現(xiàn)的新情況、新問題，探討解決這些問題的新思路、新辦法，在教育教學(xué)中逐步落實，加快實現(xiàn)“走內(nèi)涵發(fā)展之路，走學(xué)校教育現(xiàn)代化之路”目標(biāo)。
5.落實校務(wù)公開。繼續(xù)實行陽光操作，公開透明校務(wù)、政務(wù)管理。不斷改進(jìn)校務(wù)公開工作的措施，進(jìn)一步研究利用好校園網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段開展校務(wù)公開工作，讓校務(wù)、政務(wù)公開更加及時、透明。嚴(yán)格執(zhí)行“八項規(guī)定”，進(jìn)一步健全反“四風(fēng)”、優(yōu)作風(fēng)的各項規(guī)章制度，形成長效機制，強化系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
6.豐富成功文化。繼續(xù)建設(shè)鄭成功文化廣場和鄭成功紀(jì)念館，完善愛國主義教育基地，做到與原有的校園景觀融為一體，豐富鄭成功文化，彰顯學(xué)校特色。充分挖掘星塔的歷史文化價值，在時機成熟時，可開展“鄭成功文化節(jié)”促進(jìn)校內(nèi)外乃至兩岸青少年的多層次多方位交流與互動，讓鄭成功文化活起來，踐行落地。
7.完善小片區(qū)管理。繼續(xù)完善“成功+梧山”小片區(qū)管理模式，探索更加靈活主動利于發(fā)展的工作機制。推進(jìn)“成功+壩頭”教育發(fā)展共同體模式。發(fā)揮點校、龍頭校的輻射、引領(lǐng)作用，深化校際共同發(fā)展機制。
二、養(yǎng)教師隊伍，顯師者風(fēng)采。
一所學(xué)校的發(fā)展，主體在學(xué)生，關(guān)鍵在教師。我校求真務(wù)實，重視并不斷完善教師隊伍建設(shè)。
1.培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強培養(yǎng)。
12月16日——22日，李曉蘭、吳碧珠、蘇毓綺、俞彬、吳桂梅、顏婉青、蘇玉嬌、林月影、楊麗言九位老師參加安海鎮(zhèn)小學(xué)學(xué)科教師培訓(xùn)深圳高級研修班學(xué)習(xí)。
全校教師參加鎮(zhèn)級及以上各學(xué)科的教研、培訓(xùn)學(xué)習(xí)達(dá)到300多人次。
2.三級教研，奠定基礎(chǔ)。
三級教研指：以年段為單位，進(jìn)行年段研討活動;全校性教師坐莊課展示;教學(xué)點主題研討活動。在教導(dǎo)處的牽頭下，本學(xué)期，開設(shè)的年段教研課共50節(jié)，其中一年級8節(jié)，二年級4節(jié)，三年級7節(jié)，四年級14節(jié)，五年級5節(jié)，六年級12節(jié)。校級研討課5節(jié)，其中語文4節(jié)，英語1節(jié)。教學(xué)點6節(jié)，分別是語文科蔡雅蓉、褚曉蕓;心理活動許琳;英語科顏詩琪。
3.承辦市鎮(zhèn)教研，示范引領(lǐng)。
10月25——26日承辦晉江市第四屆“滬閩教育接力”教學(xué)研討活動。來自上海、廈門、泉州、晉江的小學(xué)語文學(xué)科專家、老師共600多人齊聚一堂。其中吳碧珠老師《釣魚的啟示》，高玉娜老師執(zhí)教《獻(xiàn)你一束花》，曾婉宜老師執(zhí)教《什么是周長》，高明月老師執(zhí)教《神奇的莫比烏斯帶》。這是一場教學(xué)的盛宴，這是一回智慧的碰撞。來自三地的五位名師精湛的教學(xué)技藝，精巧的教學(xué)設(shè)計，精彩的教學(xué)生成令人留下?lián)]之不去的記憶。專家們畫龍點睛的精彩講座更給了我們教育前沿的專業(yè)引領(lǐng)。
11月16日舉辦“在數(shù)學(xué)活動中感悟數(shù)學(xué)思想”鎮(zhèn)級研討活動中，楊麗言老師執(zhí)教五年級數(shù)學(xué)《平行四邊行的面積》，進(jìn)修學(xué)校蔡福山老師作《數(shù)學(xué)思想與數(shù)學(xué)生長》專題講座。
11月17日，舉辦安海鎮(zhèn)探究小學(xué)語文低段“繪本與寫話”的教學(xué)策略主題研討活動，吳碧珠老師執(zhí)教《逃家小兔》，邀請泉州市小學(xué)語文名師工作室的李碧霞、蔡秀潤老師助力教研，教研活動由王蘭蘭副校長主持。
11月24日上午，舉辦安海鎮(zhèn)小學(xué)數(shù)學(xué)“質(zhì)量監(jiān)測命題與析題”專項培訓(xùn)，邀請泉州市教科所蘇茜茗老師作《加強能力考查發(fā)揮評價導(dǎo)向功能》主題講座。活動由陳鴻莉老師主持，安海鎮(zhèn)教委辦伍斐婉教研員、全體數(shù)學(xué)老師、成功中心小學(xué)聯(lián)動校的骨干教師共300多人參與。此次培訓(xùn)有利進(jìn)一步加強教師命題能力，增強教學(xué)的針對性，對教師的發(fā)展起到了很好的引領(lǐng)和推動作用。
12月6——7日，承辦20xx年秋北師大版小學(xué)數(shù)學(xué)教材研訓(xùn)暨“質(zhì)量監(jiān)測命題與析題”評選活動。參加本次活動的有北京師范大學(xué)新世紀(jì)小學(xué)數(shù)學(xué)教材編委——胡琴竹，北京師范大學(xué)基礎(chǔ)教育課程中心數(shù)學(xué)工作室研究員——王明明，北京師范大學(xué)碩士研究生、國家教育質(zhì)量監(jiān)測數(shù)學(xué)項目成員——周達(dá)，泉州市教科所教研員蘇茜茗老師，晉江市進(jìn)修學(xué)校蔡福山、林培育、蔡秋洪老師，安海教委辦王俊鋒主任，教研員伍斐婉老師，各縣市推薦的20名參賽選手，各縣市進(jìn)修學(xué)校教研員及骨干教師代表，安海鎮(zhèn)各校數(shù)學(xué)老師等1200多人次參與。兩天的培訓(xùn)，以賽促研，以研促思，讓老師們體會到質(zhì)量監(jiān)測的指揮導(dǎo)向作用，今后將以此為依據(jù)，改進(jìn)教學(xué)提高教育教學(xué)質(zhì)量。
11月29日，在安海鎮(zhèn)“成功——壩頭”發(fā)展共同體小學(xué)語文學(xué)科送教下鄉(xiāng)研討活動中，高玉娜老師執(zhí)教五年級主題讀寫課《禮物》，發(fā)揮了輻射作用。
4.展示交流，發(fā)揮輻射。
8月9日，王蘭蘭副校長參加泉州市第九屆校長讀書班暨泉州市凱輝校長論壇，作《讓“美”行走于學(xué)校》交流講座，效果良好。
10月24——25日，陳鴻莉老師參加泉州市鄉(xiāng)村教師能力提升總結(jié)交流活動，所撰寫的論文《淺淡小學(xué)數(shù)學(xué)測評工具的開發(fā)》獲一等獎，并在總結(jié)大會上進(jìn)行交流講座。
11月29日，在安海鎮(zhèn)“成功——壩頭”發(fā)展共同體小學(xué)語文學(xué)科送教下鄉(xiāng)研討活動中，高玉娜老師執(zhí)教五年級主題讀寫課《禮物》，發(fā)揮了輻射作用。
12月6日，在泉州市“質(zhì)量監(jiān)測命題與析題”評選活動，黃慧蕓老師獲二等獎。
12月7日，王蘭蘭副校長在泉州市教科研開放日活動中，執(zhí)教《讀童書寫對話》，效果良好，深受好評，發(fā)揮了學(xué)科帶頭人的輻射作用。
12月15日，王蘭蘭副校長在泉州市20xx年秋小學(xué)語文名師工作室送教下鄉(xiāng)活動中執(zhí)教現(xiàn)場示范課《海底世界》，效果良好，發(fā)揮了名師的示范引領(lǐng)作用。
5.課題實驗，科研引領(lǐng)。
第二、三批鎮(zhèn)級小課題順利結(jié)題。王清美老師負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)第二批小課題《小學(xué)數(shù)學(xué)課堂有效提問的教學(xué)行為改進(jìn)研究》于20xx年12月順利結(jié)題，等級優(yōu)秀。第三批鎮(zhèn)級小課題研究于20xx年元月順利結(jié)題，蔡雅蓉《中年級群文閱讀課堂教學(xué)策略的研究》，等級優(yōu)秀;李曉蘭《抓住“詩眼”，有效品讀詩歌的教學(xué)研究》，等級良好;吳碧珠老師負(fù)責(zé)《以繪本閱讀為載體豐富學(xué)生寫話素材的研究》，等級優(yōu)秀。開展泉州市級“十三五”(第一批)課題實驗。王蘭蘭老師負(fù)責(zé)的泉州市級語文課題——《主題讀寫，提升小學(xué)生語文素養(yǎng)的實踐與研究》正扎實常態(tài)開展研究。
6.撰寫論文，提煉經(jīng)驗。
本學(xué)期學(xué)校教師積極撰寫論文，提升經(jīng)驗，在各級評選中屢屢獲獎，并發(fā)表在各級刊物。發(fā)表在cn刊物上的有3篇，福建省年會的有3篇，泉州市級的有2篇，晉江市級的有3篇，鎮(zhèn)級12篇。具體如下：
王蘭蘭副校長撰寫的《讓“美”行走于學(xué)?！?，評為“泉州市凱輝校長論壇優(yōu)秀論文”。
王蘭蘭副校長撰寫的《開展成功教育培養(yǎng)博雅學(xué)子》，在晉江市“學(xué)在安?！逃l(fā)展和文化傳承”論壇論文評選中榮獲二等獎。
王蘭蘭副校長撰寫的《讀寫互促整體發(fā)展提升能力》發(fā)表在cn刊物《新課程導(dǎo)學(xué)》20xx年11期。
陳鴻莉老師所撰寫的論文《淺淡小學(xué)數(shù)學(xué)測評工具的開發(fā)》，參加泉州市鄉(xiāng)村教師能力提升總結(jié)交流活動獲一等獎。
陳婷婷撰寫的《豐盈數(shù)學(xué)活動培養(yǎng)創(chuàng)新意識積淀核心素養(yǎng)》發(fā)表在《晉江教研》20xx年6月第33期。
黃丹瑜老師撰寫的《淺談一年級學(xué)生數(shù)學(xué)解決問題能力的培養(yǎng)》在省教育學(xué)會小學(xué)數(shù)學(xué)教育分會20xx年年會暨教育部課程教材研究所立項課題研討會論文評選中，榮獲一等獎。
陳婷婷撰寫的《如何夯實計算基礎(chǔ)，培養(yǎng)數(shù)學(xué)核心素養(yǎng)》發(fā)表在《福建省教育學(xué)會小學(xué)數(shù)學(xué)教育分會20xx年年會暨課題研討會》20xx年7月。
陳婷婷撰寫的《豐盈數(shù)學(xué)活動培養(yǎng)創(chuàng)新意識積淀核心素養(yǎng)》發(fā)表在20xx年第33期《晉江教研》。
吳美娜撰寫的《精彩預(yù)設(shè)，生成智慧課堂》發(fā)表在《福建省教育學(xué)會小學(xué)數(shù)學(xué)教育分會20xx年年會暨課題研討會》20xx年7月。
蔡雅蓉老師撰寫的《做兒童閱讀的點燈人——淺淡小學(xué)群文閱讀的意義和教學(xué)策略》，發(fā)表在鎮(zhèn)教育教學(xué)論文匯編等。
三、重立德樹人，提教育質(zhì)量。
全面實施素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量，既是學(xué)校工作的基本點，也是最關(guān)鍵的部分。我校堅持以德育工作為核心，以強化教科研、推進(jìn)課程改革為重點，全力以赴地抓好教育教學(xué)工作。
(一)開展豐富多采的活動，德育工作成效顯著。
1.持續(xù)開展“日行一善”活動。通過周五國旗下的“揚善”活動，讓學(xué)生從小樹立崇善向善意識，養(yǎng)成多做好事、多做善事，助人為樂的良好習(xí)慣和優(yōu)秀品質(zhì)。同時，學(xué)生家庭教育效果明顯，社會和群眾對“日行一善”活動充分認(rèn)可，積極響應(yīng)，營造了“人人向善、人人行善”的良好氛圍。
2.組建新的文明督導(dǎo)隊。本學(xué)期德育處從三到六年級中選拔一些比較優(yōu)秀的學(xué)生干部，進(jìn)行培訓(xùn)，成立新一批的文明督導(dǎo)隊，并安排輪值表，讓文明監(jiān)督員每天早上7:50—8:20在校門口、刷卡處、操場、樓梯口等地方執(zhí)勤，遇到不文明現(xiàn)象及時勸阻，同時安排另一批文明監(jiān)督員每天下午5:00—5:30到回收屋執(zhí)勤，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行垃圾分類。
3.10月26日開展“環(huán)保感恩”愛灑活動。通過活動教育孩子用鼓掌的雙手做環(huán)保，讓孩子從節(jié)約一滴水、節(jié)約一分電這些身邊的小事做起，保護(hù)環(huán)境，節(jié)約資源，善待我們的地球家園。號召大家都自覺行動起來，做環(huán)境保護(hù)的宣傳者和實踐者。同時結(jié)合《弟子規(guī)》教育孩子在校園倡導(dǎo)孝行，推行孝道，讓尊師孝親成為一種習(xí)慣，更成為一種美德，讓感恩的種子深埋每一個孩子心里。
4.11月10日開展“愛惜身邊物惜福且知足”活動。本學(xué)期組織小記者和回收屋的文明監(jiān)督員到龍湖環(huán)保教育站進(jìn)行實踐活動。學(xué)生近距離接觸“環(huán)保酵素”、“變廢為寶”、“美味素食”的制作和展示，提高了環(huán)保意識。
5.開展《弟子規(guī)》誦讀展示活動。從12月開展，每周一個年段進(jìn)行《弟子規(guī)》誦讀展示活動。周一例會由校長抽取一個章節(jié)，周四下午三四節(jié)年段創(chuàng)新形式進(jìn)行誦讀展示。
(二)(二)學(xué)校積極開展豐富多彩的少先隊活動。
1.依托星塔開展特色活動。每學(xué)期開學(xué)初，學(xué)校都會開展一系列愛國主義教育活動，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀，使基地成為學(xué)生緬懷英雄和樹立理想的“第二課堂”。本學(xué)期舉行“開筆啟智慧弘揚禮文化”新生開筆禮，8月31日上午我們?yōu)橛右荒昙壭∨笥雅e行了“星塔之畔，夢想起航”創(chuàng)意入學(xué)禮等活動。
2.常規(guī)活動。利用“教師節(jié)”“中秋節(jié)”“國慶節(jié)”“建隊節(jié)”“感恩節(jié)”等重大節(jié)日開展教育系列活動。開展“美德少年”、“校園之星”評選等活動，對學(xué)生進(jìn)行感恩教育和愛校教育。12月16日下午全校師生及家長三千多人感受全國道德模范無臂天使李志華感人的故事，聆聽《生命的力量》演講活動，讓學(xué)生在活動中、典型的事例中去感知理解“感恩”的時代內(nèi)涵，懂得“感恩”的內(nèi)容與方式，從而擁有一顆善良之心、仁愛之心、感恩之心。公益巴士來到了成功中心小學(xué)，12月22日下午晉江青年志愿者流動驛站載著團(tuán)市委愛心格子鋪一行人來到我校，開展第十七期“小微公益，情滿校園”校園義賣義捐活動。師生們發(fā)揚助人精神，通過義賣籌集愛心款13144.4元，這些善款用來幫助愛心格子鋪12月幫扶對象。幫助他人，快樂自己;贈人玫瑰，手留余香。這次獻(xiàn)愛心活動只是一個起點，我們將以自己的實際行動將愛心延續(xù)!讓校園里愛心流動，讓校園里真情傳遞，讓校園到處充滿感恩的氣息。
3.“星語少年宮”興趣活動。我們將周三下午定為“星語少年宮活動日”，實現(xiàn)周三無作業(yè)日，借助鄉(xiāng)村學(xué)?！靶钦Z”少年宮開展了文學(xué)社、經(jīng)典誦讀、書法、講故事、燈謎、機器人等30個項目，68個興趣班，培養(yǎng)隊員動手動腦的能力，更加豐富了學(xué)生的業(yè)余生活，為學(xué)生的自身素質(zhì)打下了扎實的基礎(chǔ)。少年宮學(xué)員在各級各類比賽中榮獲佳績，星語少年宮工作還作為安海鎮(zhèn)、東石鎮(zhèn)各少年宮學(xué)習(xí)的榜樣。在安海鎮(zhèn)首屆中秋文化節(jié)中，孩子們用舞蹈的方式《樂中秋》向大家演繹了博餅的風(fēng)俗以及樂趣;童謠吟唱《燒塔啊》，讓人們在一首首童謠的吟唱里，對安海的風(fēng)俗人情有了更深的了解。節(jié)目表演深受各級好評。
4.小記者在行動。我校小記者積極行動、活潑開朗，本學(xué)期小記者人數(shù)發(fā)展到271人，今年小記者站又被評為“晉江市十佳小記者站”，已連續(xù)6年了。本學(xué)期小記者活動在許琳、王碧花、柯惠娟、褚曉蕓及四、五、六年級語文老師的帶領(lǐng)下，學(xué)生的報道經(jīng)常在《晉江經(jīng)濟(jì)報》上發(fā)表。特別是與鴻江盆景文化園共建德育實踐基地，多次組織小記者和學(xué)生參觀盆景展、學(xué)習(xí)盆景文化藝術(shù)、動手種植體驗等活動。四年級小記者組隊表演的課本劇獲安海鎮(zhèn)首屆小學(xué)生“愛與奉獻(xiàn)”課本劇、情景劇展演活動二等獎;活動量化總分排安海鎮(zhèn)第二名。褚曉蕓老師評為安海鎮(zhèn)十佳小記者輔導(dǎo)員;鄭妤晴、黃瑋瑋、鐘泓冰、姚師堯等5名同學(xué)評為安海鎮(zhèn)優(yōu)秀小記者。
5.“千人書法”活動。本學(xué)期第13周為學(xué)校的“書畫周”，開展豐富多彩的活動，最具震撼的是全體學(xué)生參加的“千人書法大賽”。在比賽中優(yōu)秀學(xué)子脫穎而出，共評出一、二、三等獎700多人次，并在省市各級比賽中獲獎。
(三)體藝活動精彩紛呈。
2.體育活動豐富多彩，成績斐然。今年10月，在安海鎮(zhèn)小學(xué)生田徑運動會上，我校體育健兒奪得安海鎮(zhèn)甲組總分第一名，實現(xiàn)“三連冠”。學(xué)生姚東鵬獲晉江市第54屆中小學(xué)生運動會榮獲小學(xué)男子組跳高第一名，學(xué)生顏昊、楊子晉、張濤、鄭揚在晉江市第54屆中小學(xué)生運動會成績優(yōu)秀。
3.藝術(shù)特色顯現(xiàn)。20xx年12月，我校榮獲晉江市藝術(shù)教育特色校的稱號，特色為閩南紅磚，下學(xué)期，我校將繼續(xù)開展《閩南“紅磚”文化資源在小學(xué)美術(shù)學(xué)科上開發(fā)與應(yīng)用的研究》主題活動，將閩南民間優(yōu)秀的、健康的、積極向上的、正面反映生活的民間藝術(shù)內(nèi)容融入學(xué)校教育，倡導(dǎo)“弘揚閩南紅磚文化，振奮民族精神”，讓孩子們進(jìn)一步感受到自己生活的社會環(huán)境和人文景觀，促進(jìn)孩子的健康成長。繼續(xù)開展“閩南文化周”展示活動，讓全體師生感受閩南文化的魅力，培養(yǎng)學(xué)生熱愛家鄉(xiāng)、熱愛祖國的高尚情操。
四、抓安全工作，護(hù)師生平安。
學(xué)校重視并加強學(xué)校的消防安全、交通安全、飲食安全、校舍安全、游泳安全、食堂安全等一系列涉及學(xué)校安全工作的常規(guī)部署、落實、檢查、評比、總結(jié)工作，不斷完善各項規(guī)章制度和管理機制，在管理和實施上做精、做實、做細(xì)。在20xx年安海鎮(zhèn)小學(xué)、幼兒園綜治安全目標(biāo)管理責(zé)任制考評量化中以975.25分榮獲安海鎮(zhèn)第一名;20xx年元月學(xué)校還被晉江市公安局嘉獎為優(yōu)秀保安執(zhí)勤組。
(一)消防安全。認(rèn)真組織開展“11.9”消防宣傳月活動，通過班隊會、早會、板報、手抄報等形式，扎實開展活動，并做好以下幾項工作：嚴(yán)禁學(xué)生帶火種進(jìn)入校園;嚴(yán)禁燃放煙花爆竹;嚴(yán)禁學(xué)生私自到野外野炊及用火。配齊滅火器，安裝消防栓，保證疏散通道、安全出口的暢通，對學(xué)校的電源電路進(jìn)行全面的檢查，該更換的應(yīng)及時更換。
(二)交通安全。各班能把交通安全工作貫穿于日常教育教學(xué)中，并結(jié)合122組織參加安海鎮(zhèn)子江杯交通安全知識競賽(手抄報、網(wǎng)絡(luò)競賽，現(xiàn)場競賽)榮獲第二名的好成績，若干名同學(xué)榮獲手抄報二、三等獎，嚴(yán)禁十二周歲以下的學(xué)生騎自行車上學(xué);嚴(yán)禁小學(xué)生駕駛機動車;嚴(yán)禁學(xué)生乘坐無牌無證的車輛。加強放學(xué)校門口的管理工作，要有教師值崗。建立值日教師責(zé)任制，做好“臺風(fēng)”、“暴雨”等突發(fā)惡劣天氣學(xué)生的護(hù)送工作。
(三)游泳安全。學(xué)校嚴(yán)禁學(xué)生私自到河、溪、池塘、水庫等戲水、劃船、游泳;加強教育，認(rèn)真與學(xué)生及家長簽定游泳安全責(zé)任狀。
(四)食堂安全。食品生產(chǎn)、加工、貯存、運輸、銷售的場所及周圍環(huán)境必須干凈、衛(wèi)生，并有良好的防蠅、防鼠、防塵和其他防污染措施。用膳的同學(xué)應(yīng)講究個人衛(wèi)生，注意用餐禮儀，愛護(hù)餐具，保持食堂的安靜。
(五)安全教育登記工作。繼續(xù)抓好各班的安全教育，要通過經(jīng)常性抽查促使教師及時做好學(xué)生的安全教育及登記。
(六)晨檢制度。本學(xué)期學(xué)校認(rèn)真執(zhí)行晨檢制度，每天堅持在班級檢查家校聯(lián)系冊，堅持學(xué)校晨檢匯總并上報，通過層層把關(guān)把“流感”拒于校外。
五、提后勤服務(wù)，讓管理落地。
1.完善各項規(guī)章制度，強化工作人員常規(guī)管理，強化各項服務(wù)的過程管理，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高協(xié)調(diào)能力，形成以制度辦事、以制度管理的機制，為一線教師創(chuàng)造良好的工作條件和環(huán)境。
2.加強校產(chǎn)管理，使全校教職工從思想上對學(xué)校財產(chǎn)的使用和管理更重視，從而使這方面的工作更加規(guī)范、有序;加強固定資產(chǎn)管理，嚴(yán)格執(zhí)行購物申請、審批、采購、保管、使用登記等管理制度;做好低值易耗品的出入庫登記管理工作，做到帳物相符，帳帳相符;對各班級、各部門、各專用功能室實行使用管理制，做到一物一卡齊全;平時經(jīng)常巡視、檢查，做好學(xué)校設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，使學(xué)校資產(chǎn)的使用率保持良好。
3.做好校園內(nèi)水電及物品日常維修工作，進(jìn)行每日的巡視，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。對學(xué)校師生提出的維修問題應(yīng)給予及時解決：一般維修在24小時內(nèi)解決;因故不能及時修繕的要及時進(jìn)行解釋，給出解決的時限并盡快解決;涉及學(xué)校和學(xué)生安全的問題應(yīng)當(dāng)場解決，不得拖拉。
4.嚴(yán)格按照市物資采購和學(xué)校工程建設(shè)管理的規(guī)定進(jìn)行各項招投標(biāo)工作。本學(xué)期共進(jìn)行17個項目的招投標(biāo)采購，共計投入資金83萬多元.
5.對學(xué)校水電氣等消耗資源的管理，嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能減排政策。加強對水電氣等基礎(chǔ)設(shè)施的管理與維護(hù)，牢記樹立安全意識，及時消除各種安全隱患。
6.加強午托的管理，及時同配餐公司聯(lián)系做到保證質(zhì)量，保證服務(wù)。
7.加強清潔工管理工作，對校園進(jìn)行網(wǎng)格化劃分，分配責(zé)任區(qū)。努力做到衛(wèi)生無死角。給全體師生提供一個舒適、清潔的環(huán)境。
總之，學(xué)校各項工作穩(wěn)步發(fā)展，教育質(zhì)量穩(wěn)步提升。今后，將繼續(xù)圍繞辦學(xué)目標(biāo)，不斷完善辦學(xué)條件，提升隊伍建設(shè)，促進(jìn)均衡發(fā)展，推動教育事業(yè)蓬勃發(fā)展。
六、20xx年春季工作思路。
1.完善辦學(xué)思路，構(gòu)建理念、文化體系。豐富“成功文化”，探索“成功教育”，從細(xì)節(jié)入手，讓師生獲得成功體驗。20xx年春季爭創(chuàng)“福建省義務(wù)教育管理標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)?！?。
2.深化“一校制”管理，走出去請進(jìn)來，通過到教育發(fā)達(dá)地區(qū)考察和學(xué)習(xí)，結(jié)合學(xué)校、區(qū)域?qū)嶋H，努力完善“一校制”管理機制，提高管理水平。
3.根據(jù)市鎮(zhèn)兩級出臺的教師輪崗交流方案，根據(jù)學(xué)校實際及隊伍建設(shè)情況，制定合理科學(xué)的輪崗考核管理方案，組織教師進(jìn)行輪崗交流，助推有效交流，促進(jìn)兩個校區(qū)的共同發(fā)展。
4.做好足球特色發(fā)展，加強足球項目建設(shè)與管理。力爭在上級主管部門的支持下，聘請專職的足球教練，提升師資隊伍建設(shè)，提高足球項目的教育教學(xué)質(zhì)量。20xx年春季爭創(chuàng)“福建省體育傳統(tǒng)項目(足球)學(xué)?！?。
5.深入挖掘書法特色品牌活動，通過抓教師書法的提升，來帶動學(xué)生書法的提升，讓師生寫一手好字，成為學(xué)校的一張名片。
6.學(xué)校繼續(xù)完善鄭成功文化廣場，全力打造鄭成功少年讀書處;計劃于20xx年，力爭在上級主管部門的支持下，在泉州市鄭成功學(xué)術(shù)研究會的幫助下，科學(xué)規(guī)劃籌建鄭成功紀(jì)念館，豐富泉州市愛國主義教育基地內(nèi)涵。
7.擬承辦由福建省普通教育教學(xué)研究室組織的《小學(xué)德育質(zhì)量監(jiān)測工具的實踐與研究》第一次成果交流研討會;邀請北京知名專家蒞臨學(xué)校指導(dǎo)。
前臺接待的工作心得體會和感想篇四
剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進(jìn)入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，終于站住腳，當(dāng)時很高興與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營銷，一個辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情。
一、對崗?fù)嵺`過程的了解
電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。
客服部這個分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。
二、對專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng)，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不消負(fù)面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。
每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當(dāng)我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。
三、對理論與實踐聯(lián)合的了解
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當(dāng)時我不知是負(fù)氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當(dāng)時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。
作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當(dāng)代社會的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非?？粗厥虑閼B(tài)度的良好形態(tài)。
前臺接待的工作心得體會和感想篇五
,我在局黨組和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作，圍繞“辦稅服務(wù)”這個工作中心，狠抓各項稅收征管措施的落實，自己的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平有了一個質(zhì)的提高，本職工作也取得了很好的效果?，F(xiàn)將20年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：
要適應(yīng)國家精神社會快速發(fā)展的需要，提高自己的政策水平的業(yè)務(wù)素質(zhì)是基礎(chǔ)。一年來，我采用多種形式認(rèn)真學(xué)習(xí)國家在農(nóng)村的各項方針政策，使自己的思想政治理論水平有了一定程度的提高，同時，強化了稅法等法律法規(guī)和辦稅業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，達(dá)到了學(xué)以致用的目的。一是按照局黨組的安排認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的__大精神和科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合自己工作實際，認(rèn)真思考“學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，辦稅干部應(yīng)該怎么辦?”，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，參加“假如我是納稅人”的換位思考活動，強化“全心全意為納稅人服務(wù)”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成我們?nèi)粘９ぷ鞯淖杂X行動;二是結(jié)合工作，學(xué)以致用，我在日常工作中遇到政策業(yè)務(wù)問題總是提出來向老同志討教，或者及時翻閱有關(guān)的文件，做到“從實踐中來，到實踐中去”。遇到新情況新問題時，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源到有關(guān)稅務(wù)網(wǎng)站獲取相關(guān)信息，在業(yè)務(wù)理論上做到“與時俱進(jìn)”，通過理論和實踐的反復(fù)學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)和工作水平;三是積極參加參加市局組織的辦稅能手培訓(xùn)、進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及出口退稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和實踐，掌握了更加豐富全面的稅收業(yè)務(wù)知識，自己的理論和實踐水平又上了一個新的臺階。
二、扎實工作，本職工作成效明顯
辦稅部門是稅務(wù)部門的行業(yè)窗口，辦稅工作情況將直接影響到稅務(wù)局的全局工作。作為一個基層的辦稅人員，我牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，一切圍繞“服務(wù)于納稅人”這個中心開展開作，“加強征管，堵塞漏洞，懲治腐敗，清繳欠稅”，認(rèn)真落實各項辦稅措施，取得了很好的效果。具體表現(xiàn)在如下幾個方面。
(一)積極抓收入，實現(xiàn)了目標(biāo)管理。抓好稅收收入，實現(xiàn)目標(biāo)管理是每個辦稅人員的重要工作，為圓滿完成局領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的目標(biāo)管理指標(biāo)，我和同事們一起積極抓收入，做到?jīng)Q不出現(xiàn)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，最在限度減少稅收流失。我縣是個農(nóng)業(yè)縣，一些人納稅意識淡薄，辦稅人征收稅收環(huán)境差;全縣形成規(guī)模效益的企業(yè)幾乎沒有，稅源主要是家庭作坊式的個體工商業(yè)。要完成與局簽定的目標(biāo)責(zé)任制的稅收任務(wù)，任務(wù)十分艱巨2021最新稅務(wù)個人工作總結(jié)2021最新稅務(wù)個人工作總結(jié)。但是面對困難，我和同事們并沒有退縮，為了改善工作環(huán)境，我們一方面強化宣傳，讓納稅人自覺申報、自覺納稅。同時在征收工作中，遵照“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，做到“依法征收，應(yīng)收盡收，堅決不收過頭稅”，堅決杜絕有稅不收或收過頭稅、人情稅、關(guān)系稅等現(xiàn)象。為全面完成局黨組目標(biāo)責(zé)任制規(guī)定的考核指標(biāo)打下了堅實的基礎(chǔ)。我和同事們對全縣稅源進(jìn)行了調(diào)查摸底，強化組織收入工作的中心地位，確保思想認(rèn)識到位，征管力度到位，措施落實到位。年底，全面完成縣局與我們簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書。
前臺接待的工作心得體會和感想篇六
轉(zhuǎn)瞬即過，回顧這一年的工作和學(xué)習(xí)，在局黨組班子的關(guān)心、支持下，在全體同事的共同努力和辛勤付出下，較好的完成了各項工作任務(wù)，做出了一定的成績，但仍然存在一些不足和缺陷。以下述職，懇請同志們提出寶貴的建議和意見。
一、思想政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
通過今年的3月份的雙聘，我接受黨組織的分配，4月份我來到了紅山稅務(wù)所——擔(dān)任副所長，主管辦稅服務(wù)廳。在繁忙的稅收工作中，堅持思想政治、廉政教育的學(xué)習(xí)，始終如一的堅持“聚財為國、執(zhí)法為民”。
作為一名副職在科室起著承上啟下的作用，是正職與干部之間的紐帶，我力爭做正職的好幫手，科員的好榜樣，熟練各項業(yè)務(wù)的操作，讓自己在最短的時間內(nèi)整體提高辦稅服務(wù)廳的工作效率。確保相關(guān)稅收配套制度的慣徹落實。
二、廉政建設(shè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在工作中我時刻注意自覺擺正位臵，支持配合一把手的工作，發(fā)揚謙虛謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)扎實的作風(fēng)和開拓進(jìn)取的精神，影響和帶動分管部門工作，在具體問題處理上能堅持原則，做到公道正派。同時結(jié)合黨紀(jì)條規(guī)、廉政準(zhǔn)則的規(guī)定對照檢查、自我剖析，查找個人在工作作風(fēng)和廉潔自律上存在的不足，認(rèn)真開展批評和自我批評，做到警鐘長鳴。同時能夠主動接受群眾和組織監(jiān)督，自覺做出表率，全年沒有違法違紀(jì)和不廉潔的行為發(fā)生。
三、自覺遵守勞動紀(jì)律。
勞動紀(jì)律上我能嚴(yán)格要求自己，著裝上崗，團(tuán)結(jié)同事、關(guān)心集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格執(zhí)行局里勞動紀(jì)律管理辦法，上班簽到，外出登記不遲到早退。遵守稅務(wù)人員的五要十不準(zhǔn)，強化自身的管理，優(yōu)化自身的服務(wù)，不斷改進(jìn)納稅服務(wù)方式，堅持講實話、辦實事、全心全意為納稅人服務(wù)。同事之間互相幫助，互相學(xué)習(xí)，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
四、提高工作效率，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
我不僅擔(dān)任紅山所副所長，還負(fù)責(zé)三個社區(qū)99戶小規(guī)模企業(yè)的稅源管理工作。目前，我所實行的大一窗辦稅服務(wù)模式，截至目前，新辦稅務(wù)登記685戶，變更2632戶次;注銷315戶，發(fā)售手工版通用發(fā)票2569本，發(fā)售通用機打發(fā)票62674份;進(jìn)行企業(yè)申報征收共計14282戶次，受理各類文書3953戶次。我所下設(shè)兩個代征點，共計開具代開發(fā)票收入811.43萬元。由于今年在水區(qū)新增六個郵政代開點，致使代開收入比去年大幅下降。
在紅山所8個月的工作中，我多次對辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求辦稅服務(wù)廳人員提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的準(zhǔn)確性、及時準(zhǔn)確的對疑點數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，提高征管數(shù)據(jù)質(zhì)量，執(zhí)法系統(tǒng)無過錯。七月份，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，為我所辦稅服務(wù)廳調(diào)入兩名公益崗人員，在同志們的共同幫助下，她們現(xiàn)已能獨立完成前臺的各項涉稅事宜，直接充實了前臺的服務(wù)力量。
這段時間，我充分認(rèn)識到工作的繁雜性，面對納稅人不但要求業(yè)務(wù)知識要過硬，而且操作也要認(rèn)真仔細(xì)。理論與操作相結(jié)合，才能進(jìn)一步落實相關(guān)制度的慣徹執(zhí)行。“納稅人的滿意，國稅人的追求”，只有兢兢業(yè)業(yè)的工作，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，才能在工作中不斷追求完美。
五、存在的不足。
一是忙于事務(wù)，對稅收制度、稅收管理方面的新理論、新方法學(xué)習(xí)研究不夠，影響了工作水平的進(jìn)一步提高。
二是考慮問題和安排工作的布局和節(jié)奏不夠科學(xué)，影響了一些工作的落實;
三是還需加強自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)崗位上得工作經(jīng)驗還有待提高，在領(lǐng)導(dǎo)方式和方法上還有所欠缺，需要多向老同志學(xué)習(xí)，提高自己的管理水平。
以上述職述廉，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正，我將會在新的一年里努力工作，糾正不足，爭取較大的進(jìn)步。相信明年紅山所辦稅服務(wù)廳的各項工作，都能有一個新的提高。
前臺接待的工作心得體會和感想篇七
地質(zhì)工作是一項關(guān)于研究地球歷史和地球內(nèi)部構(gòu)造的重要工作。在過去的幾個月里，我有幸參與了一項地質(zhì)勘探項目，并且從中學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗。通過這次的工作，我深刻領(lǐng)悟到地質(zhì)工作的重要性，也明白了勘探工作的復(fù)雜性和風(fēng)險性。以下是我關(guān)于地質(zhì)工作的感想、心得和體會。
首先，地質(zhì)工作需要耐心和細(xì)致的態(tài)度。在實地勘探的過程中，我們需要進(jìn)行大量的探測和分析工作。有時，我們需要進(jìn)行多次鉆井才能獲取準(zhǔn)確的地質(zhì)數(shù)據(jù)，這需要付出大量的時間和精力。而且，地質(zhì)工作中的數(shù)據(jù)分析也需要非常仔細(xì)和耐心，因為每一個細(xì)微的變化都可能對研究結(jié)果產(chǎn)生重要影響。因此，在地質(zhì)工作中，我們不能心急，需要保持耐心和細(xì)致的態(tài)度，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。
其次，地質(zhì)工作需要團(tuán)隊合作和專業(yè)知識。地質(zhì)工作通常是一個團(tuán)隊合作的過程，每個人都有自己的角色和職責(zé)。在勘探項目中，我所參與的團(tuán)隊由地質(zhì)學(xué)家、工程師和技術(shù)人員組成。大家各司其職，緊密合作，共同完成了項目的任務(wù)。在這個過程中，我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊合作的力量，只有大家共同努力，才能取得最好的結(jié)果。此外，地質(zhì)工作需要豐富的專業(yè)知識，只有掌握了足夠的知識，才能更好地理解地質(zhì)現(xiàn)象和解決問題。
第三，地質(zhì)工作是一個不斷學(xué)習(xí)和探索的過程。地質(zhì)學(xué)是一個非常廣泛且深奧的學(xué)科，涉及范圍非常廣泛，包括地球內(nèi)部構(gòu)造、巖石和礦物的形成、地質(zhì)歷史等等。在實地勘探中，我經(jīng)常遇到許多我之前沒有接觸過的地質(zhì)現(xiàn)象和問題，這就要求我不斷學(xué)習(xí)和探索。通過查閱文獻(xiàn)、與同事的交流和實踐探索，我漸漸理解了很多我之前不了解的地質(zhì)概念和原理。地質(zhì)工作是一個知識不斷深化和豐富的過程，只有不斷學(xué)習(xí)和探索，才能更好地理解地球。
第四，地質(zhì)工作中也存在一定的風(fēng)險和困難。實地勘探可能需要去遙遠(yuǎn)的地方，有時工作環(huán)境惡劣、氣候惡劣，有時可能會遭遇意外和危險。在我所參與的項目中，我們需要徒步進(jìn)入山區(qū)進(jìn)行探測，有時還需要進(jìn)行危險的爬坡、跋涉等工作。此外，野外工作也面臨生理和心理壓力，比如長時間的勞累、沒有充足的休息和飲食等。因此，在地質(zhì)工作中，我們需要具備堅強的意志和勇氣，要有足夠的準(zhǔn)備面對種種困難和風(fēng)險。
最后，地質(zhì)工作是一個很有意義和價值的工作。地質(zhì)工作不僅可以幫助我們更好地認(rèn)識和理解地球，還可以為資源開發(fā)和環(huán)境保護(hù)提供重要的參考。通過勘探和研究，我們可以找到地下的礦產(chǎn)資源、地下水資源和化石遺跡等，這些都對我們的生活和社會發(fā)展有著重要的意義。同時，地質(zhì)工作也可以為環(huán)境保護(hù)提供重要的支持，通過研究地下水和地質(zhì)構(gòu)造，我們可以更好地保護(hù)和管理水資源，避免環(huán)境污染和地質(zhì)災(zāi)害。
總之，地質(zhì)工作是一項需要耐心、團(tuán)隊合作和專業(yè)知識的工作。在這個過程中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和探索，面對各種困難和風(fēng)險。然而，地質(zhì)工作的意義和價值是不可替代的，通過這項工作，我們可以更好地認(rèn)識和理解地球，并為資源開發(fā)和環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)。我相信，通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我能夠在地質(zhì)工作中不斷成長和進(jìn)步。
前臺接待的工作心得體會和感想篇八
又是一年一度的炎炎夏日，我們再一次迎接了暑假的來臨，為了積累自己的社會經(jīng)驗，我選擇了參加暑期社會實踐活動，在七月中旬進(jìn)入了成都市金牛區(qū)的紅照壁川菜酒樓做領(lǐng)位員(前臺接待)的工作。
剛到酒店的時候，挺興奮的，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
前臺的工作主要分成電話接聽(大多數(shù)是預(yù)定大廳座位或包間的，還有的是預(yù)定婚禮的)、客人信息登記、幫客人處理服務(wù)要求、為客人答疑等等。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求大多是會向前臺工作人員提出，有時，還會遇到很刁難的客人，雖然有些錯不在我們但是還是會被領(lǐng)導(dǎo)批評。另外，前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、晚班和正常班三個班，輪換工作，一個月休四天假。
社會實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店學(xué)習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過積累更多的社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，才能更多的體味社會和人生，在前臺這個崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實踐過程中最寶貴的一部分。整個時間歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，早上十點開始上班，然后打掃衛(wèi)生，看看站位安排就到各自負(fù)責(zé)的區(qū)域迎接客人的到來，客人到來后先微笑問好，詢問是否有預(yù)定，再根據(jù)回答的進(jìn)行相應(yīng)安排，然后確定好后及時通知各個位置的負(fù)責(zé)人，把客人接待好，最終創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客人滿意。工作時間是從早上十點到下午兩點，然后休息兩個小時后用餐，四點半開會(大小例會)，然后就從五點左右上到九點下班。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這短短一個月左右的時間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。正如我們經(jīng)理宣傳的幾句名言：我來做、我能行等。
暑期結(jié)束了，接下來我們要收拾好心情，積極投身下面的學(xué)習(xí)中去，去努力，去爭取，最終實現(xiàn)自我。
前臺接待的工作心得體會和感想篇九
普法工作現(xiàn)在已經(jīng)開展得如火如荼，那么普法工作心得體會怎么寫呢?下面小編就和大家分享普法工作心得體會，來欣賞一下吧。
xx普法的主要目標(biāo)是深入扎實的開展法制宣傳教育和法治實踐活動，進(jìn)一步增強全民法律素質(zhì)和法律意識，提高全社會法治化管理水平，促進(jìn)社會主義法治文化建設(shè)，推動形成全社會崇尚法治精神和自覺學(xué)法守法用法的良好風(fēng)尚。查字典范文大全特意為大家整理了關(guān)于xx普法心得體會范文的相關(guān)材料，希望對您的工作和生活有幫助。
今年，加強和創(chuàng)新社會管理正式寫入政府
工作報告
和規(guī)劃綱要草案。這對于各級政府來講，都是一個全新的課題。而作為xx普法主力軍的司法行政部門，要做好這項工作，必然要在創(chuàng)新方面大做文章。政府工作報告指出，加強社會管理要以居民需求為導(dǎo)向。因此，在普法層面，做好這項工作，最基礎(chǔ)的任務(wù)就是要了解居民的需求，要積極適應(yīng)形勢任務(wù)的新要求和人民群眾法律需求的新變化，積極推進(jìn)法制宣傳教育工作創(chuàng)新，不斷增強法制宣傳教育的針對性和實效性。理念創(chuàng)新。從一五普法的啟動到xx普法的驗收，我們已經(jīng)在普法的道路上摸爬打滾了20xx年，每年都在普法，每年都在總結(jié)，每年都在講創(chuàng)新。但事實上，在實踐的過程中，很多時候都在千篇一律，而很多工作確實是日常性的，具有重復(fù)性，這就要求我們在日常工作中發(fā)掘亮點，根據(jù)所處的環(huán)境對日常工作進(jìn)行變通，這樣，我們的普法才能不斷創(chuàng)新和提高。一要進(jìn)一步強化以人為本的理念，把促進(jìn)解決民生問題作為法制宣傳教育工作的重中之重，努力促進(jìn)人的全面發(fā)展。那么，這就要我們深入基層去調(diào)查和了解，從而知道群眾最需要的什么，不同的地方不同的環(huán)境，所需要的東西是不同的。當(dāng)然，我們普法的最終目標(biāo)是希望人人都懂法知法，但是從現(xiàn)實來說，并不能達(dá)到所有人都對所有法都了如指掌，況且對于一個專業(yè)的法律人士來說都無法對我國龐大的法律全面的知曉。因此，普法的初衷是讓所有的民眾對影響社會穩(wěn)定的法律都能知曉，因而做一個知法守法的好公民，讓普通民眾都能了解與自身權(quán)益相關(guān)的法律，在權(quán)益受到侵害的時候能夠首先想到用法律維護(hù)自身的權(quán)益，如果真的達(dá)到以上兩點，那么我們的社會會穩(wěn)定和-諧的多。但是，對于目前來說，還是任重而道遠(yuǎn)的。二要進(jìn)一步強化服務(wù)理念，把為群眾服務(wù)貫穿于法制宣傳教育工作的全過程，著力解決群眾關(guān)心的熱點難點問題，在服務(wù)群眾中教育群眾。司法行政部門不僅承擔(dān)著法治宣傳教育的任務(wù)，而另一個基本的職能就是在民眾的權(quán)益受到侵害的時候提供法律上的支持和援助。因此，這就要求司法行政工作人員進(jìn)一步強化服務(wù)理念，提高自己的專業(yè)知識，將法律宣傳和法律援助一起抓。
工作創(chuàng)新。在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗、繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，積極適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求，探索新途徑，豐富新載體，不斷提高法(制宣傳教育的針對性、實效性。在過去的經(jīng)驗里，我們充分借助利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體開展法制宣傳教育，不斷提高法制宣傳教育的覆蓋面和滲透力，起到了積極的作用。但是，這些方式畢竟也有其局限性，特別是在農(nóng)村地區(qū)，還有一些群眾并不識字，沒辦法通過這些途徑來了解法律。因此，這就要求我們應(yīng)當(dāng)在繼續(xù)繼承這些載體的基礎(chǔ)上，更加注重實體性的普法作用。即通過開展法律宣傳進(jìn)鄉(xiāng)村和法律資料送到家，法律條文講到家的活動，使廣大農(nóng)民朋友在潛移默化中接受法律熏陶。通過模擬法庭、文化傳播等以案說法的形式進(jìn)行現(xiàn)場推廣。當(dāng)然，在過去的經(jīng)驗里，我們也開展了法律六進(jìn)等主題活動。但是，這些活動大多只是臨時性的，并沒有變成常態(tài)。因此，我們可以把這種活動變成固定的常態(tài)的活動，并將活動的時間和內(nèi)容提前告知百姓，這樣普法的面會更廣，質(zhì)也會更高。其次，司法行政是普法的主力軍，但是由于人力、財力方面的局限性，普法工作在實踐中總是會遇到這樣那樣的問題，因此，司法行政部門應(yīng)該轉(zhuǎn)變單一的主體普法方式向部門聯(lián)動普法宣傳進(jìn)行轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，在過去的經(jīng)驗里也并不是沒有采取過這樣的方式，例如一月一法活動的開展，即把普法的任務(wù)分到各相關(guān)部門去落實。但是，在實踐中還是存在一些問題。因此，這種部門聯(lián)動的方式應(yīng)得到政府的大力支持。在過去的操作過程中由于一些部門普法意識不高配合力不夠的問題，導(dǎo)致這種聯(lián)動的普法形式并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的效果。而事實上，部門聯(lián)動的普法形式有其必然的優(yōu)勢，各單位各領(lǐng)域所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域不同，也對所轄領(lǐng)域的法律更加了解，因此，在普法過程中有先天的優(yōu)勢。另外，在過去的經(jīng)驗里，我們通常會利用大型的節(jié)假日集中開展一系列主題宣傳活動。比如最基本的方式是設(shè)點的方式進(jìn)行發(fā)放宣傳單和咨詢活動。每年的活動都大同小異，沒有特別的亮點，當(dāng)然作為最基本的傳統(tǒng)方式，要繼續(xù)繼承，因為這種方式是最直接也是最便捷的。但是，我們是否可以考慮將此也作為一種常態(tài)來對待，當(dāng)然我們還要借助媒體進(jìn)行宣傳，首先要讓百姓知道，然后每到這天，有需要幫助的群眾自然會集中去咨詢，而暫時不急于需求的群眾也會去了解，這樣的常態(tài)咨詢方式才不會流于形式。我們最終的目的是希望形成一種由被動的法律宣傳變成百姓主動學(xué)習(xí)法律的意識，從而營造一種濃厚的法治氛圍。
今年是實施“四五”普法依法治理最后一年，五年來在市委、市政府和依法治市領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，我局根據(jù)全市普法工作安排，結(jié)合民政工作實際，以提高各級領(lǐng)導(dǎo)和全體民政干部職工的法律素質(zhì)及依法行政，依法管理，依法決策意識和能力為目標(biāo)，全面加強和提升民政系統(tǒng)學(xué)法、用法，依法行政水平，努力實現(xiàn)由注重依靠行政手段向注重運用法律手段管理轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)由提高民政工作者法律意識向提高法律素質(zhì)的轉(zhuǎn)變，以此促進(jìn)我市民政事業(yè)的全面發(fā)展。我局曾被民政部授予全國民政法制宣傳教育工作先進(jìn)集體。
根據(jù)市依法治市工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于搞好“四五”普法依法治市工作總結(jié)驗收的通知》(寶治市[xx]1號)精神，我局積極行動，召開專題會議對這項工作進(jìn)行了研究部署，確定由辦公室牽頭、有關(guān)科室配合做好這項工作，抓好具體組織實施，成立了市民政局“四五”普法依法治市工作總結(jié)驗收領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺了具體
工作方案
，確?？偨Y(jié)驗收工作順利進(jìn)行。現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓規(guī)劃落實，確保依法治市和普法宣傳教育順利開展
1、建立組織機構(gòu)。
xx年在“四五”普法開局之年，我局成立了“四五”普法依法治市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，副局長任副組長、各科室主要負(fù)責(zé)人任成員。根據(jù)機構(gòu)分設(shè)及局領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動情況及時調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組;在領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)組織實施全系統(tǒng)依法治市及普法工作，各業(yè)務(wù)科室積極主動配合這一工作。同時，各局屬單位按要求全部成立了相應(yīng)的機構(gòu)，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和辦事人員。
2、制定規(guī)劃安排。
科學(xué)合理規(guī)劃是保證普法工作順利開展的重要前提。xx年，我局在認(rèn)真貫徹落實《寶雞市“四五”普法依法治市規(guī)劃》和各年度政府法制工作要點的基礎(chǔ)上，結(jié)合我局實際制定了民政系統(tǒng)“第四個五年(xx-xx年)普法依法治市規(guī)劃”，明確了“四五”普法的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、主要任務(wù)、工作要求、步驟方法、組織領(lǐng)導(dǎo)、保障措施等內(nèi)容，將“四五”普法分為三個階段實施，即宣傳啟動階段(xx年度)、組織實施階段(xx-xx年、檢查驗收階段(xx年)，對階段性工作重點進(jìn)行了量化。并根據(jù)新情況、新形式對工作規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整或補充，使這項工作真正做到年初有部署、年中有檢查、年終有總結(jié)。
3、加大經(jīng)費投入。
為確保普法及依法治市宣傳效果，我局加大了對這一工作的經(jīng)費投入，滿足《“四五”普法教材》等各類普法宣傳材料的征訂、請專家進(jìn)行培訓(xùn)、組織干部進(jìn)行多形式的學(xué)習(xí)、開展多途徑的宣傳等方面支出的需要，有力的推進(jìn)了普法和依法治市工作，保證了工作的質(zhì)量和效果。
二、強化法制宣傳教育，營造良好的學(xué)法用法氛圍
1、分層次，全方位實施法制宣傳教育。
根據(jù)《規(guī)劃》要求，我局系統(tǒng)法制宣傳教育分為三個層次進(jìn)行。第一層次為各級領(lǐng)導(dǎo)干部，主要向他們闡述民政工作在社會發(fā)展中的地位和作用，宣傳民政部門涉及到的一些法律知識，使民政工作進(jìn)一步得到各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。第二個層次為全系統(tǒng)干部職工。通過學(xué)習(xí)法律、法規(guī)和與本職工作密切相關(guān)的其他法律、法規(guī)，不斷提高民政干部法制意識和依法行政的水平，牢固樹立“以民為本，為民解困”的民政宗旨。第三個層次為廣大服務(wù)對象，通過民政法制宣傳教育，使他們及時了解與自己息息相關(guān)的民政法律、法規(guī)，依法行使自己的權(quán)利和依法履行自己的義務(wù)。
2、重學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法人員水平。
在依法治市和普法活動中，我局一直都高度重視對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育，精心組織，針對不同對象、有計劃、有步驟地進(jìn)行各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。一是領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法。強化領(lǐng)導(dǎo)干部法律意識和素質(zhì)是這次普法工作的一個顯著特點，也將領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法作為普法工作的重點之一，我們建立了局黨組中心組學(xué)習(xí)制度，有計劃、有重點地部署學(xué)習(xí)任務(wù)。我局每年不定期舉辦民政系統(tǒng)執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請專家學(xué)者進(jìn)行授課，不斷提高執(zhí)法人員的實際運用能力。二是系統(tǒng)干部經(jīng)常學(xué)法。依法行政不僅僅是對專門執(zhí)法人員的要求，同樣也是系統(tǒng)干部職工必須做到的。按照“四五”普法規(guī)劃，我局組織全市民政系統(tǒng)工作人員把學(xué)習(xí)公共法律基礎(chǔ)知識以及與本職工作有關(guān)的民政法律、法規(guī)以及規(guī)范性文件作為一項經(jīng)常性工作來抓，利用業(yè)余學(xué)習(xí)、專題學(xué)習(xí)等機會開展法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，使大家都熟悉地掌握相應(yīng)法律法規(guī)，并在實際工作中靈活運用。
3、重素質(zhì)，強化民政干部的法制意識。
強化廣大民政干部的法制觀念是我局進(jìn)行普法教育的一大目的。我們除了向社會各界廣泛宣傳民政法律法規(guī)以外，把重點放在民政干部隊伍的法制建設(shè)上。根據(jù)民政工作的特點和性質(zhì)，我局對民政干部一是采取自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合的方法進(jìn)行教育，在堅持自學(xué)的基礎(chǔ)上，多年來，我局堅持每月二次集中學(xué)習(xí)制度。并利用上級部門有關(guān)會議、培訓(xùn)班，選送一大批干部參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。二是我們安排局業(yè)務(wù)骨干用他們的專業(yè)知識，對每個干部進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行閉卷考試;三是采取請進(jìn)來的方法，邀請專家學(xué)者來我局講課。舉辦民政干部法制知識競賽等多種形式進(jìn)行法制教育。由于局領(lǐng)導(dǎo)重視，我們按照上級有關(guān)部門要求，對《憲法》、《wto規(guī)則》、《社會主義法制建設(shè)基本知識》、《刑法》、《合同法》、《行政復(fù)議法》、《行政處罰法》、《國家賠償法》和《婚姻法》、《收養(yǎng)法》、《城市居民最低生活保障條例》、《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》等綜合法律知識和專業(yè)法律知識全面進(jìn)行了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。由于我局堅持對系統(tǒng)廣大干部進(jìn)行不懈的法制教育，極大地激發(fā)了干部學(xué)法的積極性，提高了行政執(zhí)法水平，達(dá)到了預(yù)期的目的。
4、重效果，形式多樣的開展法制宣傳。
民政法制宣傳工作是一項長期工作。我局不斷改進(jìn)方法以求達(dá)到最佳效果。我們一抓宣傳教育的“面”。即把法制宣傳深入到社會的各個層次，各個方面，使民政法制宣傳家喻戶曉，深入人心;二抓宣傳教育的“點”。即針對廣大群眾對民政工作反映的“熱點”、“難點”、“疑點”進(jìn)行有的放矢的宣傳教育。為了既把宣傳教育工作引向深入，又解決群眾關(guān)心的實際問題，并通過多次參加“行風(fēng)熱線”和“面對面”交流解答群眾提出的問題，宣傳民政法律政策，都取得了良好的社會效果。
三、將依法行政與普法教育相結(jié)合，樹立民政新形象
1、推行行政執(zhí)法責(zé)任制。
為認(rèn)真落實市委、市政府依法治市、全面深入推行行政執(zhí)法責(zé)任制工作，根據(jù)市政府行政責(zé)任制實施方案，我局制定了行政執(zhí)法責(zé)任制實施方案，并積極組織實施。在推行行政執(zhí)法責(zé)任制工作中，我們主要抓了以下三個方面的工作：一抓組織領(lǐng)導(dǎo)。行政執(zhí)法責(zé)任制工作由局長負(fù)責(zé)抓，分管局長具體抓，建立了行政執(zhí)法責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組，具體工作都落實到專人負(fù)責(zé)。做到了組織、人員、職責(zé)三落實。二抓建章立制。為使行政執(zhí)法責(zé)任制工作落到實處，我局根據(jù)民政部門工作特點，先后擬定了寶雞市民政局《行政執(zhí)法責(zé)任制考評辦法》、《行政執(zhí)法過錯責(zé)任暫行規(guī)定》、《行政執(zhí)法證件管理辦法》等
規(guī)章制度
，使行政執(zhí)法責(zé)任制工作逐步走上制度化、規(guī)范化。三抓檢查監(jiān)督。為了進(jìn)一步規(guī)范民政行政執(zhí)法，根據(jù)上級業(yè)務(wù)部門和市上的布置，每年一次認(rèn)真開展民政行政執(zhí)法檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施，提高執(zhí)法水平。由于近幾年來局領(lǐng)導(dǎo)狠抓了干部隊伍的依法行政工作，廣大干部職工全心全意為人民服務(wù)的宗旨進(jìn)一步樹立，法制觀念進(jìn)一步加強，依法行政水平進(jìn)一步提高，較好地完成了各項民政工作。2、積極推行政務(wù)公開。
民政部門是政府從事社會行政事務(wù)管理的職能部門，具有多元性、社會性、群眾性等顯著特點，涉及民權(quán)、民生、民利。我們的一言一行，我們在社會上的形象，直接影響著政府的聲譽。根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一部署，我們從“講政治”的高度1997年就開始推行政務(wù)公開工作，不斷創(chuàng)新民政工作的社會開放度、社會透明度、社會參與度、社會滿意度的“四度”新型工作運行評價機制，實現(xiàn)了讓黨和政府滿意、讓社會各界滿意、讓人民群眾滿意的民政政務(wù)公開效果。
3、深化制度建設(shè)。
我們對全局制度進(jìn)行認(rèn)真的清理，對沒有建立的制度及時建立，對已有的制度進(jìn)一步完善，先后建立和完善了《寶雞市民政局工作崗位目標(biāo)考核辦法》、《寶雞市民政局內(nèi)設(shè)機構(gòu)工作崗位及職能設(shè)置》及機關(guān)經(jīng)費、業(yè)務(wù)招待費和業(yè)務(wù)會議費管理辦法等20多項制度，并對全局各科室的工作崗位進(jìn)行了明確，確立了一人一崗、一人多崗、一崗多人的工作狀態(tài)，使人人都在崗，崗崗有人在，用制度的形式確立了各人的
崗位職責(zé)
，有力的促進(jìn)了工作效率的提高。并根據(jù)《行政許可法》頒布實施的需要，制定出我局貫徹落實《全面推進(jìn)依法行政實施綱要》計劃及工作規(guī)劃，使我局進(jìn)一步走上依法行政的軌道。經(jīng)過幾年的依法治市及普法宣傳，進(jìn)一步促進(jìn)了我局系統(tǒng)法制教育和法制實踐的結(jié)合，加快推進(jìn)了依法行政的進(jìn)程。我們深刻體會到，通過“四五”普法宣傳教育。一是民政干部法律意識不斷增強。二是依法管理力度不斷加大。三是依法行政水平不斷提高。對做好新時期的民政工作起到了有力地促進(jìn)和保障作用。
在市委、市政府和上級業(yè)務(wù)主管部門和法律部門的大力支持和幫助下，在全系統(tǒng)干部職工的共同努力下，縱觀我局幾年來開展“四五”普法依法治市工作，我們雖然做了一些工作，取得了一些成績，但離上級的要求和其他部門相比，還存在一些不足之處：主要是少數(shù)干部對依法治市和普法工作重要性認(rèn)識不夠，工作效率和服務(wù)質(zhì)量也存在不盡人意的問題。這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。
按照“六五”普法規(guī)劃要求，我社區(qū)堅持普法與法治實踐相結(jié)合，廣泛傳播法治理念，弘揚法治精神，不斷增強法制宣傳教育的針對性和實效性，積極為我社區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和構(gòu)建和諧社會營造良好的法治氛圍?，F(xiàn)將普法依法治理工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全各類組織機構(gòu)
為了保證法制宣傳教育工作的順利進(jìn)行，加強對法律知識學(xué)習(xí)和普法活動的管理、指導(dǎo)，社區(qū)成立了普法領(lǐng)導(dǎo)小組，定期和適時研究法制宣傳工作。了解普法依法治理工作進(jìn)展情況，推動全社區(qū)普法依法治理工作的順利開展。
二、明確目標(biāo)，推動工作任務(wù)落實
根據(jù)“六五”普法規(guī)劃確定的目標(biāo)和要求，按照有關(guān)文件精神，我社區(qū)普法依法治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，立足我社區(qū)實際開展普法依法治理工作，結(jié)合普法教材實用性、知識性的需要，及時制定了“六五”普法實施方案，并及時調(diào)整充實了普法依法治理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)組成人員，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，落實了相關(guān)工作措施，做到任務(wù)明確，責(zé)任落實。
三、精心組織，全面開展普法宣傳教育工作
堅持把普法依法治理工作作為一項基礎(chǔ)性、長期性工作來抓，使法制宣傳教育深入到社會各個層面、各類人群，努力提高全社區(qū)公民的法律素質(zhì)和全社會法治化管理水平，著力提高群眾的法律意識和增強干部依法行政、依法辦事的能力。
1、法律進(jìn)村。深化“民主法律進(jìn)社區(qū)村”活動，深入社區(qū)居民家中了解情況，解答有關(guān)法律問題，為群眾提供法律服務(wù)，先后向群眾散發(fā)法律宣傳資料500余份。每月進(jìn)行普法知識講座，加強《婚姻法》、《繼承法》、《消費者權(quán)益保障法》等普法宣傳，以及基層依法管理方面的知識，進(jìn)一步鞏固了社區(qū)法制宣傳教育效果。通過深入宣傳房屋拆遷、安全生產(chǎn)、信訪條例等相關(guān)法律法規(guī)和政策，群眾的合法權(quán)益保護(hù)意識和安全意識普遍提高。公民依法行使權(quán)利、履行義務(wù)的意識明顯增強，能夠按照相關(guān)法律、法規(guī)表達(dá)自己的利益訴求、解決各種矛盾和糾紛調(diào)解，守法、依法辦事的社會風(fēng)尚基本形成。
2、法律進(jìn)學(xué)校。把培養(yǎng)青少年的社會主義法治觀念與法律素質(zhì)作為中小學(xué)教育教學(xué)中的一項重要任務(wù)來抓，堅持把法制教育學(xué)生寒暑假的必修課，根據(jù)不同年齡階段學(xué)生的生理、心理特點和接受能力，堅持品德教育與法制教育并重、理論教育與實踐活動并行，形成科學(xué)、系統(tǒng)的法制學(xué)校教育課程體系，有針對性地開展法制教育。組織學(xué)生學(xué)習(xí)《教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》等法律法規(guī)，加強青少年學(xué)生守法的養(yǎng)成教育，使他們懂得應(yīng)該遵循的基本行為準(zhǔn)則，養(yǎng)成學(xué)法、知法、守法、用法的行為習(xí)慣，不斷提高法律意識。“xx普法”以來，先后在寒暑假組織學(xué)生參加法律、法規(guī)知識講座5次。向師生們講授了未成年人保護(hù)法、未成年人自我防范和反邪教等相關(guān)知識，共計100多人次的學(xué)生聆聽了講座，受到了法律教育。提高了未成年人特別是中、小學(xué)生的法律意識、維權(quán)意識和自護(hù)能力，正確引導(dǎo)青少年學(xué)法、懂法、守法、用法。
3、法律進(jìn)機關(guān)?！傲濉逼辗ㄆ陂g繼續(xù)把法律知識學(xué)習(xí)，納入社區(qū)工作人員日常
學(xué)習(xí)計劃
，定期開展法律知識培訓(xùn)，使社區(qū)工作人員進(jìn)一步增強依法行政、依法管理能力和水平，從而進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范行政行為。社區(qū)主任每年上專題法制課不少于2次。領(lǐng)導(dǎo)干部堅持帶頭學(xué)法用法的表率作用，有力推進(jìn)了我社區(qū)普法工作的順利開展。4、認(rèn)真舉辦法律服務(wù)活動?！皒x普法”以來，我社區(qū)先后舉辦各類法律咨詢活動8次，接受群眾咨詢近30人(次)，;舉辦各類培訓(xùn)班30次，培訓(xùn)人員800多人(次)。每年“3.15”、“6.25”、“12.4”等涉法節(jié)日，我社區(qū)在社區(qū)居民密集的地方設(shè)立咨詢臺，利用標(biāo)語、橫幅、宣傳畫、等工具開展系列活動，突出宣傳主題，向廣大干群宣傳法律法規(guī)，共發(fā)放各類宣傳資料500余份、懸掛橫幅10余條，向群眾展示法律知識展板20余塊等。
四、普治結(jié)合，搞好全社區(qū)的普法依法治理工作
我們在抓好“六五”普法工作的同時，堅持法制教育與法制實踐相結(jié)合、堅持法制教育與道德教育相結(jié)合，加強基層民主法制建設(shè)，積極推進(jìn)我社區(qū)的依法治理工作。居委會建立健全各類組織機構(gòu)，全面開展工作，做好安置幫教及人民調(diào)解工作，在法制建設(shè)和精神文明建設(shè)方面充分發(fā)揮職能作用，全面推動我社區(qū)法治文明建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展。通過普法宣傳教育，現(xiàn)在全社區(qū)人民的法律意識和法制觀念普遍增強，轄區(qū)內(nèi)民事糾紛明顯減少，全社區(qū)群眾呈現(xiàn)出人心安定、社會穩(wěn)定的良好法制局面。
我社區(qū)普法依法治理工作雖然取得了一定的成績，但與辦事處的要求還存在一定的差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚工作優(yōu)勢，查找差距，增添措施，加大依法治理的工作力度，狠抓落實，努力提高依法行政水平，開創(chuàng)依法治社區(qū)的新局面。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十
近年來，隨著犯罪率的不斷上升，監(jiān)獄工作逐漸成為一種較為重要的職業(yè)。因為這個原因，我作為一名新晉監(jiān)獄工作人員，深感我對未來的責(zé)任和重要性，這讓我深刻理解和體會到了監(jiān)獄工作的特殊性和重要性。
作為一名監(jiān)獄工作人員，首先我深刻認(rèn)識到了監(jiān)獄是一個充滿雜亂情感和角色的地方，因為人員之間的交互是非常頻繁的。監(jiān)獄里的犯人往往都是被孤立起來的，相對于外界，他們的交往機會少，而獄警可以成為和犯人交流的一種重要角色，通過積極的交流，可以減少囚犯的死亡率，讓更多的人安全的回到社會中去。同時，監(jiān)獄也是一個極其嚴(yán)肅的地方，必須具備足夠的獨立性和專業(yè)性，除了對外的公關(guān)工作，還需要在威懾犯人的時候有足夠的洞察力和果決性，同時也要對犯人的情況一清二楚。因此，一位優(yōu)秀的監(jiān)獄工作者要有必要的專業(yè)知識、經(jīng)驗和技能，對自己能夠作為監(jiān)獄的重要組成部分有深刻的認(rèn)識。這種綜合能力和工作素質(zhì)可以為工作者在未來的工作中積累更多的經(jīng)驗，從而使工作更加高效和滿意。
其次，作為一名監(jiān)獄工作者，我必須具備優(yōu)秀的溝通技巧并且要能夠掌握一定的心理學(xué)知識。無論是處理犯人的各種需求還是對犯人的行為進(jìn)行分析評估，都需要我們通過良好的口才和非語言交流與犯人進(jìn)行密切的接觸，這要求我們有很強的表達(dá)能力和語言表現(xiàn)力。溝通時要注意調(diào)整自己的語氣和語速，不透露自己的情緒，以此來彌補人際間距離造成的障礙。同時，了解基本的心理學(xué)理論能夠幫助我們更好地理解囚犯的行為模式以及對特定刺激的反應(yīng)，以此培養(yǎng)一個更加理性和冷靜的態(tài)度，從而在工作中遇到各種挑戰(zhàn)時更加從容。
第三，監(jiān)獄工作是一項艱巨但充滿人情味的工作。監(jiān)獄是一個浸淫在危機、沖突和壓力之中的工作環(huán)境。每天工作最重要的一部分是維護(hù)好監(jiān)獄制度和紀(jì)律，保持原則和公正。除了這些工作，我們還需要關(guān)注囚犯的個人經(jīng)歷和生活狀況，更好地關(guān)愛他們。這些任務(wù)要求我們在疏導(dǎo)犯人情緒和調(diào)整學(xué)習(xí)方法之間保持平衡，同時要始終放寬心情并保持同情心。雖然監(jiān)獄是一個充滿壓力和高度緊張的工作環(huán)境，但這并不妨礙我們?nèi)ジ惺艿狡渲械娜诵躁P(guān)懷和互敬，這些點滴之間是我們工作的動力源泉。
第四，作為一名監(jiān)獄工作者，我必須時刻清晰自己的工作定位和職責(zé)，維護(hù)好工作形象和美譽度。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速增長和人們的法制信念不斷加強，監(jiān)獄也正在逐漸受到更多人關(guān)注和重視，但在宣傳和資料上仍然帶有一定的敏感性和形象不佳的問題，必須努力地工作來消除這些問題。正所謂“監(jiān)獄，天堂和地獄有時并存于一身”，雖然監(jiān)獄是一個充滿密閉性和隔絕性的地方，但是我們?nèi)匀槐仨殞⒈O(jiān)獄工作看作是一個特殊的職業(yè)。如果我們能夠更好地掌握工作職責(zé)和定位，更多地為公眾服務(wù)并逐步提高工作質(zhì)量，則監(jiān)獄這個領(lǐng)域?qū)兊酶雨柟夂兔骼?，是我們共同努力的目?biāo)。
最后，作為一名監(jiān)獄工作者，我要強調(diào)認(rèn)真履行工作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，保持高度的警惕和決斷。為了讓監(jiān)獄更好地服務(wù)于公眾安全，我們需要在規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序方面制定出具體的措施。監(jiān)獄工作是一項嚴(yán)格的、高度復(fù)雜的職業(yè)，我們必須時刻保持一定的警覺性，并在執(zhí)行公務(wù)時做出果敢而明晰的判斷。這要求我們不制造不必要的麻煩，保持高度的規(guī)范性，同時保持敬畏和自信心。要實現(xiàn)這些目標(biāo)，必須深入發(fā)掘每個任務(wù)的本質(zhì)，緊密聯(lián)系實際，充分發(fā)揮群體優(yōu)勢，不斷學(xué)習(xí)更新知識技能，以更優(yōu)秀的態(tài)度和精神面貌為上級領(lǐng)導(dǎo)者提供更好的服務(wù)。
總之，作為一名監(jiān)獄工作者，我們要時刻保持高度責(zé)任感和使命感，以更優(yōu)秀的精神和專業(yè)素質(zhì)為監(jiān)獄工作提供更為出色的服務(wù)，從而推動監(jiān)獄逐漸走向更加安全、公正、和諧的方向。這是我們作為一名監(jiān)獄員工應(yīng)該追求的目標(biāo)。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十一
經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，最終在__年，開始了人生的一個新的歷程——實習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習(xí)崗位。
剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，可是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，所以前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自我說要訂三張去北京的機票，并且客人自我簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認(rèn)自我訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自我的簽名確認(rèn)單，可是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，并退還機票錢。當(dāng)時很氣憤，可是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識，僅有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的完美。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點是如此的幼稚，可是之后我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，僅有透過實習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅僅看到自我好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自我從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，并且，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都務(wù)必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復(fù)始的，可是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的`三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自我的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感激一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。
實習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自我的不足之處進(jìn)行加強，重新整理自我的信心，迎接新的開端。透過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ)。最終，感激酒店的所有的同事和經(jīng)理，多謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也期望酒店能夠越來越好!
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。
這個月以來，我們做好了以下幾項工作：
一、組建了前臺工作班子。
現(xiàn)在前臺有4人，實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。
二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上。
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護(hù)酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。
四、微笑服務(wù)的缺乏。
總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。
五、銷售技巧的缺乏。
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人。
六、財務(wù)交賬的漏洞。
由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來。
為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!
1、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。
3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足。
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。
前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺環(huán)境。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在20__年里我要不斷提高自身形象，做好20__年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。
自學(xué)校畢業(yè)來__酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒知識。是我20__年工作總結(jié)：
酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到的真誠和熱情。
一、關(guān)注賓客喜好。
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點十分，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
二、個性化的服務(wù)。
在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，能夠向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
三、微笑服務(wù)。
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。應(yīng)對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為出色。
不一樣的服務(wù)，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計劃，會努力里出屬于的輝煌!
20__已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近_個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這_個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20__年_月入職至_月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近_個月來，共計接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫___送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作。
1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來__出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴___在oa上發(fā)生日祝福，20__年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓__先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給___。
4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去__活動，通過活動提高大家團(tuán)隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣欠佳，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作。
在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部___，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足。
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與__商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20__年工作計劃。
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年時間，我特別要感謝__對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
在20__年的工作中，年末的時間來的比以往要早一些。作為___公司的一名行政前臺，在這一年的工作來的工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成好了___公司前臺的工作任務(wù)。并且，還在這一年里充分的改進(jìn)了自己，加強了自身的業(yè)務(wù)能力和工作的思想態(tài)度，讓前臺的工作能得到更好的完善。
當(dāng)然，在加強自身業(yè)務(wù)能力的同時，對于日?，嵥榈那芭_工作我也人認(rèn)真仔細(xì)的處理好。保證自己在積極前進(jìn)的同時，也能不拉下每日的工作，為公司的正常運轉(zhuǎn)和進(jìn)步積極的提供自身的力量。
回首這一年，我們在工作中遇上了不少的麻煩和危機，但同時也因此得到了充分前進(jìn)的動力!在今年的危機和發(fā)展的雙重壓迫下，我在工作中的情況如下：
一、積極調(diào)整工作心態(tài)。
面對工作的壓力，眼看著公司的不斷進(jìn)步，我也及時的意識到自己作為行政前臺，也必須及時的改進(jìn)自己!
為此，在今年工作正式展開的時候，我首先在思想上積極的調(diào)整了自己。對于自己的工作，我首先確定了自己的定位。盡管作為行政前臺，但我卻將自己當(dāng)做是一名服務(wù)人員!
當(dāng)然，不僅僅是對外接待來賓的時候。對內(nèi)，我也將自己當(dāng)做是一名服務(wù)員，細(xì)心的部門，為員工，為整個公司服務(wù)!在工作中，我秉持這耐心與細(xì)心，堅持著勤奮和熱情!對待自己的工作一定能積極且及時的去完成。
二、緊跟腳步，積極改進(jìn)。
隨著公司的對業(yè)務(wù)的改進(jìn)，公司的部門在不斷的改變和增加，同時也新加入了不少的新人員工!為此，我作為行政前臺就有了不少的工作需要忙碌。
面對今年新人頻頻加入，我積極的改進(jìn)了工作的方法，并及時的更新公司的員工信息，安排好信息的錄入，以及打卡考勤的登記。此外，我還在_月和_月左右，配合部門領(lǐng)導(dǎo)安排了對新人的幾次培訓(xùn)和考核。不僅大大的提升了新人的工作能力，也為新人薪資福利待遇的調(diào)整提供了依據(jù)。
當(dāng)然，今年要面對的難題可不僅僅只是新人而已。隨著部門的增加，我不僅要及時的做好紀(jì)律和工作要求的規(guī)劃，還要對公司各個方面的調(diào)整做好掌控。小到辦公用品的消耗，大到部門工資的支出?？傊?，忙碌間我也努力的保持了工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，確保工作完成無誤。
這一年的時間因為一些麻煩比往年要更加短暫，但我在工作中的成長卻并不少。并且為了今后的工作，我會更加努力，更加拼搏，讓自己能為工作做出更好的貢獻(xiàn)!
自加入公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作方面。
1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的'工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養(yǎng)方面。
走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題。
1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
2、存在的問題：
(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。
(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。
(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。
如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題必會在20__年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作。做為一個新人，剛剛加入公司時對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在實習(xí)期間，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時間。雖然時間并不長，卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識。就好比插件來說，看著是挺簡單的，但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個熟能生巧的細(xì)致活，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平時的經(jīng)驗積累!進(jìn)入前臺時，充滿天真。就那么單純的認(rèn)為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實也挺復(fù)雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說，要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢。聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào)。主要注重親和力!
辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計}而我卻做的一塌糊涂。
對于前臺文員工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小錯誤需領(lǐng)導(dǎo)指正。但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟。當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺是公司對外形象的窗口，近段時間讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
不知不覺已經(jīng)加入公司一個月了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在。在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。在過去的一個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：
1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤;。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;。
二、行政工作方面。
1、行政工作是繁瑣的，小到訂水、復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管等，每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗。
2、辦公用品的購買保管，費用申請單、報銷單等的填寫，公司活動的策劃等。
三、人事管理方面。
協(xié)助人事做招聘事宜，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《考勤申請單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
針對這一個月工作中存在的不足，在未來的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：
1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;努力做好自己自己的本職工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以備不時之需。例如快遞公司的名片等。
3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。
4、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。
作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多不足，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。
20__年上半年就快結(jié)束了，回首20__年上半年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年下半年時光即將臨近?？梢哉f，20__年上半年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年上半年度工作情況總結(jié)如下：
經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這半年，又從無限輕松中走出這半年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，20__年上半年對于公司來說經(jīng)歷了很多，總結(jié)了半年的工作下來，在這半年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進(jìn)行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十二
第一段：引言及背景介紹（200字）
工作是人們生活中不可或缺的一部分，我們通過工作實現(xiàn)自我價值，同時也為社會做出貢獻(xiàn)。近期我有幸參與公司的一個重要項目，這段時間的工作經(jīng)歷帶給我許多感想和體會。通過此次機會，我深切感受到了工作的重要性以及在工作中需要具備的一些品質(zhì)和技能。
第二段：個人學(xué)習(xí)和發(fā)展（300字）
在項目中的角色使我不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展自己。首先，團(tuán)隊合作是項目取得成功的關(guān)鍵因素之一。通過與團(tuán)隊成員的密切合作和相互支持，我學(xué)會了尊重他人的觀點，并能夠更好地與他人溝通和協(xié)調(diào)。其次，時間管理和組織能力在項目中顯得尤為重要。我意識到時間的寶貴性，并學(xué)會合理安排時間，高效地完成任務(wù)。還有，面對工作中的挑戰(zhàn)和困難，我學(xué)會了保持積極樂觀的心態(tài)，并勇敢地迎接挑戰(zhàn)。
第三段：困難與挑戰(zhàn)（300字）
在項目中，我也遇到了許多困難與挑戰(zhàn)。一開始，由于項目的復(fù)雜性，我感到有些迷茫和不知所措。然而，我從不氣餒，而是不斷努力尋找解決問題的方法，并向團(tuán)隊成員和領(lǐng)導(dǎo)請教。逐漸地，我適應(yīng)了新環(huán)境，并能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。我深知只有勇敢地面對困難，才能不斷成長和進(jìn)步。
第四段：工作中的收獲（200字）
通過這段時間的工作經(jīng)歷，我不僅在專業(yè)知識上得到了提升，還收獲了許多寶貴的人生經(jīng)驗。我明白了團(tuán)隊合作的重要性，意識到只有與他人攜手合作，才能取得更好的成果。我也體會到了時間管理的重要性，意識到合理安排時間能夠提高工作效率。此外，我經(jīng)歷了挑戰(zhàn)和困難，增強了自己的應(yīng)變能力和抗壓能力。這些經(jīng)驗將對我今后的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
第五段：總結(jié)及展望未來（200字）
通過這次工作經(jīng)歷，我更加深刻地理解了工作對個人的意義，也認(rèn)識到不斷學(xué)習(xí)和成長的重要性。我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，在專業(yè)技能的提升上不斷追求突破，同時注重團(tuán)隊合作和溝通能力的提升。我相信，只有不斷錘煉自己，才能在未來的工作中更好地發(fā)揮自己的才能，并實現(xiàn)更大的成就。
通過以上五個段落，我將圍繞工作感想和心得展開文章，先從個人學(xué)習(xí)和發(fā)展開始，接著談到困難與挑戰(zhàn)，然后再探討工作中的收獲，最后總結(jié)并展望未來。這樣的文章結(jié)構(gòu)能夠使讀者對我的工作經(jīng)歷有一個清晰的了解，并從中獲得一些啟示和思考。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十三
當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)。下面是小編為大家收集整理的年度工作
心得體會
范文，歡迎大家閱讀。3月5日上午，中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會第二次會議成功召開，這對全國人民來講，是一件喜事，更是一件盛事。人們期盼著在今年的《政府
工作報告
》中，會出現(xiàn)哪些好事大事。每一個人有每一個人的期盼，每一個人有每一個人的感受。愚人就個人學(xué)習(xí)完今年國務(wù)院做的《政府工作報告》后的幾點感受與大家交換一下，僅以淺薄見識，以表關(guān)注。第一個感受是，整體而言，在文章篇幅上，較往年而言，大有縮減，實的多，真的多。在語言上，充分體現(xiàn)了平民化、大眾化、樸實化的特點，用老百姓的話說老百姓的事，說人民群眾關(guān)心的事，講對人民群眾有用、能解決題目、造福子孫后代的話。在會議時間安排上，有了很大的縮短，真正體現(xiàn)了開短會、開精品會、開務(wù)實會的會風(fēng)新面貌。
第二個感受是，在改善和保障民生方面，中心政府今年的力度很大，讓人民群眾看到了希看，有了盼頭。讓廣大黨員干部更加堅定了決心，更加建立了信心，始終和黨中心保持一致，同船共濟(jì)，攻堅克難，實現(xiàn)小康。比如報告中，在講到扶貧開發(fā)的題目上，有這樣一句話：“我們要繼續(xù)向貧困宣戰(zhàn)，決不讓貧困代代相傳。”當(dāng)愚人看到這句話時，很受鼓舞，振奮人心，更是震動了我輩的靈魂。由于貧困致使的落后，再由落后致使思想上的閉塞、經(jīng)濟(jì)上的滯后，以致于造成文化、教育、衛(wèi)生等社會公共事業(yè)方面的巨大差異，終究致使對下一代成長的影響愈來愈大、愈來愈深，已到了迫在眉睫的時刻，我們必須要克服它，獲得終究的成功，實現(xiàn)全面小康。
第四個感受是，在社會治安綜合治理方面，報告中充分體現(xiàn)了中心政府的決心：我們要果斷打擊一切褻瀆國家法律尊嚴(yán)，挑戰(zhàn)人類文明底線的暴恐犯法，確保廣大人民群眾生命財產(chǎn)安全，共同建設(shè)平安中國。這也是對云南昆明發(fā)生的3.01暴力恐怖事件嚴(yán)重譴責(zé)，進(jìn)一步表明中國政府和人民要永久站在一起，要切實把加強社會治安綜合管理放在工作的重中之重，要把廣大人民群眾的利益放在第一名，和人民一起共建美好家園。
第五個感受是，在對待周邊外交題目上，中心政府的態(tài)度是強硬的，聲音是洪亮的?！叭嫱苿又苓呁饨?，鞏固睦鄰友好，深化互利合作。維護(hù)二克服利成果和戰(zhàn)后國際秩序，決不答應(yīng)開歷史倒車?！痹跉v史眼前，我們必須要端正態(tài)度，堅持自己的態(tài)度和原則，決不答應(yīng)任何人往顛到黑白，擾亂視聽，玷污歷史的清白。特別是80后的我們，更應(yīng)當(dāng)時刻銘記歷史，牢記自己的使命和責(zé)任，肩負(fù)起應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢做出自己的貢獻(xiàn)，奉獻(xiàn)出自己的聰明。
總之，今年的《政府工作報告》有多個“第一”，說實話干實事，不空洞不用套話，一就是一，二就是二，不打折扣。真正體現(xiàn)了新一屆政府是為民服務(wù)的政府，是為民務(wù)實的政府，是為民清廉的政府，是為民高效的政府，更是把人民群眾利益至上的政府。
“全面建成小康社會”、“全面深化改革”、“全面依法治國”和“全面從嚴(yán)治黨”解決了頂層設(shè)計的問題。下一步，還要解決誰來干活，誰來改革的問題。
“政府工作還存在不足，有些政策措施落實不到位。少數(shù)政府機關(guān)工作人員亂作為，一些腐敗問題觸目驚心，有的為官不為，在其位不謀其政，該辦的事不辦。”在今年的政府工作報告中指出了問題。
去年，全國固定資產(chǎn)投資50萬億元，同比名義增長15.7%，與過去20%以上的增長相比，投資增速明顯下降。原本對gdp數(shù)字十分敏感的一些地方政府，仿佛一夜之間“脫胎換骨”了。在地方財力緊張和人事變動頻繁的客觀背景下，一些官員主觀地把微刺激簡單理解成了不刺激，結(jié)果導(dǎo)致改革和調(diào)結(jié)構(gòu)推不下去。
基層官員不作為的現(xiàn)象有一定原因。
官員任務(wù)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型，即從以前的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的單一目標(biāo)轉(zhuǎn)型成為多元目標(biāo)，使得很多官員不知如何行動。追求gdp的目標(biāo)，對各級官員說都是正面的，因為大家都可以獲得利益?，F(xiàn)在政府官員的目標(biāo)多元化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”，不再追求gdp指標(biāo)，但其他的指標(biāo)例如環(huán)保、社會滿意度等多了起來，一些官員就表現(xiàn)出劣勢來。
領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用方式缺乏民主性和科學(xué)性，尚未形成競爭擇優(yōu)的管理機制，未能真正做到干部能上能下;現(xiàn)有制度對于那些安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取、得過且過的“隱性失職”行為，尚未實行有效問責(zé)制度;啥都不干，難找缺陷;不做事情，不擔(dān)風(fēng)險，模糊考評滋生了“庸官能混，懶官能撐”的土壤。
基層官員的不作為具有嚴(yán)重惡果。一方面各地稅收大幅下降，都喊著缺錢;另一方面又有大量資金趴在賬上沒用。一方面民生需求嗷嗷待哺，另一方面大量資金又呼呼大睡。更重要的是，無論是產(chǎn)業(yè)的升級、環(huán)保的改善，還是中產(chǎn)階級的塑造，不僅是市場的行為，而且和政府的作為密切相關(guān)。如果基層官員不作為，任何好的政策都難以實行。
針對這樣的現(xiàn)象，去年六月初，國務(wù)院就已派出督察組，在各地區(qū)、各部門自查基礎(chǔ)上，對16個省(區(qū)、市)、27個部門和單位進(jìn)行了督查，并在自查和實地督查基礎(chǔ)上引入第三方評估。這對穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生發(fā)揮了重要作用。
今年，已經(jīng)提出了要求，各級政府要切實履行職責(zé)，狠抓貫徹落實，創(chuàng)造性開展工作。完善政績考核評價機制，對實績突出的，要大力褒獎;對工作不力的，要約談?wù)]勉;對為官不為、懶政怠政的，要公開曝光、堅決追究責(zé)任。
如今，政府與市場的關(guān)系在全球范圍內(nèi)得到重新審視。在中國的現(xiàn)實中，在財政收入快速增長，稅收占gdp比例不低的情況下，政府更好地?fù)?dān)負(fù)起保護(hù)脆弱群體、保障所有公民基本尊嚴(yán)的責(zé)任，劃撥出足夠的開支用于民生的改善是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹＿@些訴求并不是盲目追求“大政府”，而只是追求“有效政府”。
全面建成小康社會，從根本上說是發(fā)展問題。強調(diào)不簡單以gdp論英雄，不是不要gdp了，也不是不要經(jīng)濟(jì)增長了，如果不能保持一定速度的發(fā)展，擴(kuò)大就業(yè)和改善民生就沒有物質(zhì)基礎(chǔ)。
“當(dāng)官不為民做主，不如回家賣紅薯?！睂τ谀切┎荒堋盀槊褡鲋鳌钡挠构俸蛻泄賮碚f，“好日子”到頭啦。
20xx年政府工作報告中提到：“為應(yīng)對持續(xù)加大的經(jīng)濟(jì)下行壓力，我們在區(qū)間調(diào)控基礎(chǔ)上，實施定向調(diào)控和相機調(diào)控。積極的財政政策注重加力增效……穩(wěn)健的貨幣政策注重松緊適度，多次降息降準(zhǔn)，改革存貸比管理，創(chuàng)新貨幣政策工具，加大對實體經(jīng)濟(jì)支持力度?！鄙鲜稣叽胧┰谝欢ǔ潭壬戏从沉苏暧^調(diào)控方式的轉(zhuǎn)變，即由“一般干預(yù)”逐步轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)干預(yù)”，不斷適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)實踐的需要。
一、“一般干預(yù)”的總量調(diào)控容易導(dǎo)致矯枉過正
所謂“一般干預(yù)”是指采用具有貨幣性、短期性和總量性調(diào)控特征的凱恩斯主義一般政策，對經(jīng)濟(jì)增長、就業(yè)率、物價總水平、進(jìn)出口總量等總量指標(biāo)進(jìn)行干預(yù)。凱恩斯主義屬于大規(guī)模國家干預(yù)理論，依托市場經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)對宏觀經(jīng)濟(jì)總量進(jìn)行調(diào)控，以成熟的市場環(huán)境為隱含假設(shè)條件，即要素自由流動、競爭相對充分，資源流向邊際收益最高的地方等。即使如此，西方發(fā)達(dá)資本主義國家的宏觀調(diào)控實踐中仍然存在著政府過度干預(yù)的情況，從而壓制了社會經(jīng)濟(jì)的活力，妨礙了市場經(jīng)濟(jì)的有效運行，影響了經(jīng)濟(jì)的長期發(fā)展。
在我國宏觀調(diào)控實踐中，采取“一般干預(yù)”的調(diào)控方式在一定程度上可以應(yīng)對經(jīng)濟(jì)面臨的負(fù)面沖擊和下行壓力。但是，在特殊的體制與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)下，“一般干預(yù)”的調(diào)控方式也會帶來相應(yīng)的“政策后遺癥”。例如，我國的貨幣政策傳導(dǎo)高度依賴商業(yè)銀行信貸與國有經(jīng)濟(jì)渠道，貨幣政策過于寬松、實施方式相對粗放，容易強化國有企業(yè)和地方政府投資的軟預(yù)算約束，從而加劇我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)能過剩與債務(wù)風(fēng)險等問題。
因此，20xx年以來，面對宏觀經(jīng)濟(jì)下行以及經(jīng)濟(jì)中普遍存在的結(jié)構(gòu)性矛盾，政府在貨幣政策方面，“實施定向降準(zhǔn)，擴(kuò)大信貸資產(chǎn)質(zhì)押和央行內(nèi)部評級試點，發(fā)揮差別準(zhǔn)備金動態(tài)調(diào)整機制的逆周期調(diào)節(jié)和結(jié)構(gòu)導(dǎo)向作用”(央行《20xx年四季度貨幣政策報告》)。在財政政策方面，則采取結(jié)構(gòu)性減稅，加大對新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的財政補貼，設(shè)立專項基金等政策方式引導(dǎo)市場經(jīng)濟(jì)主體的投資行為，不斷調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)增長過程中的結(jié)構(gòu)問題?？傮w上看，宏觀調(diào)控方式開始轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)干預(yù)”，力求避免“一般干預(yù)”的矯枉過正所帶來的經(jīng)濟(jì)波動，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和長期均衡發(fā)展。
二、“精準(zhǔn)干預(yù)”的調(diào)控方式利于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級
調(diào)控方式的選擇與轉(zhuǎn)向是由社會經(jīng)濟(jì)中主要矛盾的動態(tài)變化決定的。從我國的發(fā)展歷程看，宏觀調(diào)控方式曾從“全面干預(yù)”轉(zhuǎn)向“一般干預(yù)”，再由“一般干預(yù)”逐步轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的“精準(zhǔn)干預(yù)”。新中國成立以后的一個較長時期，特殊的國情促使我國政府采取“全面干預(yù)”的宏觀調(diào)控方式對經(jīng)濟(jì)進(jìn)行管理，最終建立了較為完備的重工業(yè)體系，為后續(xù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。然而，從實踐來看，“全面干預(yù)”也導(dǎo)致了微觀經(jīng)濟(jì)缺乏活力，經(jīng)濟(jì)增長缺乏內(nèi)生動力，不再適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要。
1978年以來，我國開啟了漸進(jìn)式的增量改革方式，重視市場的調(diào)節(jié)作用，社會生產(chǎn)力快速發(fā)展。1992年后逐步確立了構(gòu)建與完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的改革目標(biāo)，注重發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用。新中國成立初期的“全面干預(yù)”政策也隨之轉(zhuǎn)向適應(yīng)經(jīng)濟(jì)實踐需要的“一般干預(yù)”調(diào)控方式，但在我國漸進(jìn)式改革過程中，由于產(chǎn)品市場與要素市場改革的不均衡、競爭性行業(yè)與行政性壟斷行業(yè)的不均衡，“一般干預(yù)”的宏觀調(diào)控面臨著不完善的市場化條件，“一般干預(yù)”方式在穩(wěn)定宏觀整體方面作用明顯，但是卻無法解決甚至加劇了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不均衡。
在當(dāng)前“三期疊加”的經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，政府在適當(dāng)擴(kuò)大總需求的基礎(chǔ)上推進(jìn)各項“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”，包括發(fā)展現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)、緩解中小企業(yè)融資難、治理環(huán)境污染、培育戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、消化過剩產(chǎn)能等等政策措施被提出，新形勢下的宏觀調(diào)控需要兼顧“保增長”、“調(diào)結(jié)構(gòu)”與“促轉(zhuǎn)型”等多重目標(biāo)，自然地，“一般干預(yù)”的宏觀調(diào)控方式已不再適應(yīng)實踐需要，因此，“精準(zhǔn)干預(yù)”的調(diào)控方式成為適應(yīng)新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的必然選擇。
所謂“精準(zhǔn)干預(yù)”是指政府通過精準(zhǔn)的干預(yù)手法縮小干預(yù)范圍、減少干預(yù)成本，最大限度地發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)性與主導(dǎo)性作用，兼顧和實現(xiàn)宏觀調(diào)控多重目標(biāo)。因此，“精準(zhǔn)干預(yù)”也是完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的內(nèi)在要求。具體來看，“精準(zhǔn)干預(yù)”的手法主要包括相機、定向、協(xié)同、自清等四個方面：相機主要是從時間層面把握政策出臺與實施的精準(zhǔn)時機;定向主要是從空間層面確定政策引導(dǎo)與作用的精準(zhǔn)方向;協(xié)同主要是從效果層面形成不同政策手段的精準(zhǔn)搭配;自清主要是從調(diào)整層面上做到政策負(fù)面效應(yīng)的精準(zhǔn)清退。例如，當(dāng)經(jīng)濟(jì)快速下滑以及系統(tǒng)性經(jīng)濟(jì)危機發(fā)生的可能性大大增加時，就需要果斷地采取“穩(wěn)增長”的短期政策措施;而當(dāng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境相對穩(wěn)定時則需要快速調(diào)整短期化政策，著眼于出臺“調(diào)結(jié)構(gòu)”的政策，不斷克服市場配置資源面臨的結(jié)構(gòu)性約束，形成經(jīng)濟(jì)長期增長的內(nèi)生動力。
三、“精準(zhǔn)干預(yù)”的有效實施需要審計監(jiān)督保障
“精準(zhǔn)干預(yù)”的有效實施涉及到政策制定、實施、執(zhí)行、反饋與調(diào)整等多各環(huán)節(jié)。我國具有明顯的大國經(jīng)濟(jì)特征，在宏觀調(diào)控政策的傳導(dǎo)與作用過程中難以回避或消除諸如交易成本與有限理性等影響政策效果的各類經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)的因素，即使反復(fù)論證過的政策也可能出現(xiàn)效果不佳的情況。例如，定向?qū)捤傻呢泿耪?，本?yīng)發(fā)揮結(jié)構(gòu)調(diào)整作用，支持中小企業(yè)和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)等，但是商業(yè)銀行作為相對獨立的經(jīng)營主體，其信貸投向受到風(fēng)險與收益權(quán)衡、內(nèi)部績效考核等因素影響，容易發(fā)生偏離政策目標(biāo)的行為。財政政策的區(qū)域轉(zhuǎn)移支付本應(yīng)用于調(diào)節(jié)地區(qū)經(jīng)濟(jì)不平衡問題，但是地方政府剩余控制權(quán)的濫用可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)移支付無法發(fā)揮真正作用。
劉家義審計長指出“國家審計是國家治理的基石與重要保障”這一科學(xué)定位，把國家審計的作用范圍擴(kuò)展到經(jīng)濟(jì)社會運行等領(lǐng)域。宏觀調(diào)控屬于國家治理的重要組成部分，因此，國家審計對于“精準(zhǔn)干預(yù)”的有效實施具有重要的監(jiān)督保障作用。在我國實踐中，一般采用政策執(zhí)行情況跟蹤審計，持續(xù)跟蹤宏觀政策的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)政策執(zhí)行中存在的問題和缺陷，并促進(jìn)問題整改，保障各項宏觀政策措施落到實處。從實際操作上看，政策跟蹤審計一般是在政策出臺之后采取了事后監(jiān)督的審計方式，沒有前置到政策制定與實施前的預(yù)評估環(huán)節(jié)，可能會出現(xiàn)審計方案不夠全面，審計流程進(jìn)度較慢以及審計結(jié)果反饋的及時性不夠等問題，進(jìn)而導(dǎo)致政策調(diào)整錯過最佳窗口期，不再適應(yīng)“精準(zhǔn)干預(yù)”的宏觀調(diào)控要求。因此，政策跟蹤審計需要轉(zhuǎn)向全周期政策審計。
全周期政策審計對宏觀政策制定、實施、執(zhí)行、評估、反饋與調(diào)整等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面治理，強化對政策實施時機、政策引導(dǎo)方向、政策手段搭配和政策負(fù)面清理的全面審視，為“精準(zhǔn)干預(yù)”的有效實施提供監(jiān)督保障。國家審計部門需要參與宏觀調(diào)控政策制定過程，深入了解政策執(zhí)行環(huán)節(jié)、執(zhí)行主體、政策目標(biāo)，預(yù)備精細(xì)化、全面化、可操作的審計方案，與宏觀調(diào)控政策同步出臺。在實施全周期政策審計時，需要注重定量與定性相結(jié)合，通過審計信息化手段對結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，全面評估政策執(zhí)行效果，并及時反饋至政策制定部門，為政策的調(diào)整提供充足依據(jù)。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十四
在我們的一生中，工作是必不可少的一部分。我們的職業(yè)能力和表現(xiàn)直接影響著我們的生活質(zhì)量。在過去的幾年里，我經(jīng)歷了不同的工作經(jīng)驗，從中積累了很多個人的心得和體會。在這篇文章中，我將分享我的個人工作感想，探索工作對個人成長的影響。
第二段：勇于承擔(dān)責(zé)任
我曾經(jīng)在一家小型企業(yè)工作，我的職位是銷售人員。在這個工作中，我學(xué)會了勇于承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時，我需要與客戶建立關(guān)系，負(fù)責(zé)推銷和促銷我們的產(chǎn)品。我必須了解客戶的需求，并向客戶建議最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。有些時候，客戶并不是很滿意，但是我必須能夠接受和解決問題，確?？蛻舻臐M意度。這個過程教會了我如何保持積極的態(tài)度，對待困難和挑戰(zhàn)。
第三段：團(tuán)隊合作的重要性
隨后，我開始在一家大型公司工作。在這個工作中，我學(xué)到了團(tuán)隊合作的重要性。我是銷售團(tuán)隊中的一員，我們經(jīng)常需要共同制定銷售計劃，設(shè)定銷售目標(biāo)和分配工作。我們團(tuán)隊中的每個人都具有不同的技能和經(jīng)驗，每個人都能為團(tuán)隊留下印記。我們通過不斷的交流和密切的協(xié)作來實現(xiàn)我們的目標(biāo)。這個過程中，我學(xué)到了如何傾聽和溝通，如何在團(tuán)隊中扮演自己的角色。
第四段：自我管理和提高能力
最近，我開始了我自己的創(chuàng)業(yè)項目。在這個過程中，我學(xué)到了自我管理和提高自己能力的重要性。作為企業(yè)家，我要負(fù)責(zé)制定商業(yè)計劃、開展市場調(diào)研、招募和管理人員等等。在這個過程中，我必須學(xué)會如何管理自己的時間和能力，如何提高自己的人際溝通能力和創(chuàng)新能力。盡管在這個過程中我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，但是這些經(jīng)歷讓我成長了很多，現(xiàn)在我已經(jīng)成為一名更好的企業(yè)家。
第五段：結(jié)論
總結(jié)起來，工作是一個不斷成長和學(xué)習(xí)的過程。通過我的不同工作經(jīng)驗，我學(xué)到了很多關(guān)于自己的東西，也學(xué)到了如何在不同的工作中充分展示自己。勇于承擔(dān)責(zé)任、團(tuán)隊合作、自我管理和提高能力是我在不同工作中學(xué)到的重要技能和個人感悟。這些技能和感悟?qū)⒗^續(xù)影響和塑造我的職業(yè)生涯，也希望能對其他人的成長產(chǎn)生巨大的影響。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十五
工作是人們在生活中必不可少的一部分，每個人都會經(jīng)歷各種不同的工作經(jīng)歷。通過不斷地工作，人們不斷地鍛煉自己的技能和能力，從而得到收獲和成長。在工作中，經(jīng)常會遇到一些困難和挑戰(zhàn)，但是我們要學(xué)會從中吸取經(jīng)驗，總結(jié)經(jīng)驗，不斷進(jìn)步和成長。
在工作中，心得體會是很重要的，它能幫助我們更好地總結(jié)實踐經(jīng)驗，把工作中的人生體驗變?yōu)榧寄茌敵?。心得體會能夠幫助我們總結(jié)工作中的成功經(jīng)驗和挫折經(jīng)歷，掌握工作中的技巧和方法，為今后的工作打下扎實的基礎(chǔ)。在實踐中，我們需要通過記錄和總結(jié)大量的心得體會，不斷地完善和調(diào)整自己的工作方式，以達(dá)到事半功倍的效果。
在我的工作中，我積累了一些心得體會，例如：首先，時間管理非常重要。合理安排時間，分配任務(wù)，拒絕無效的會議和繁瑣的工作，可以很好地利用時間，提高工作效率。其次，溝通是關(guān)鍵。與同事的良好溝通和協(xié)作能力，會讓工作更加愉快，也會提升工作質(zhì)量。再者，工作不止是自己的任務(wù)，還要關(guān)注團(tuán)隊的工作。團(tuán)隊合作能力是更高層次的考驗，需要我們傾聽、尊重和信任彼此，達(dá)成同一理解和目標(biāo)。
工作心得的總結(jié)和反思可以幫助我們認(rèn)識自己的優(yōu)劣勢，發(fā)現(xiàn)自己的問題和不足，提高個人工作素質(zhì)。同時，總結(jié)可以讓我們了解外部的環(huán)境變化，制定更科學(xué)的工作計劃和目標(biāo)，并注意修正和適配?？偨Y(jié)也可以幫助我們形成自己的價值觀和意識形態(tài)，總結(jié)出一套行之有效的方法，達(dá)到事半功倍的效果。
第五段：結(jié)語。
工作心得是我們在工作中不斷積累的人生經(jīng)驗，在工作中需要不斷地總結(jié)和反思，加深自己的認(rèn)識和體會，然后才能夠更好地處理問題，卓有成效地工作?？傊?，心得體會不僅僅是工作經(jīng)驗，更是我們?nèi)松械囊还P財富。通過總結(jié)和反思，我們可以從中得到啟迪，并且在今后的工作中取得更好的成果和發(fā)展。
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