方案是指在實施工作或解決問題時制定的一系列計劃和步驟。制定完美方案需要經(jīng)驗與理論的結合,要善于借鑒前人的經(jīng)驗和教訓。方案的制定需要綜合考慮各種因素,包括成本和效益等。
社區(qū)足球場管理方案篇一
xx花園社區(qū)為了更加科學、嚴謹、細致、有效的對轄區(qū)進行管理,保證管理的敏捷、精確和高效。結合轄區(qū)實際,特制定本管理方案:
實行“網(wǎng)格化”管理的工作機制,要求社區(qū)工作人員更加深入走訪群眾,關心群眾,加強社區(qū)與群眾之間的聯(lián)系,了解掌握社會管理工作中的各項動態(tài)信息,幫助群眾解決實際困難,促進社會秩序穩(wěn)定。具體任務:
(一)負責本區(qū)域網(wǎng)格單元內(nèi)所有社會管理工作的巡查、監(jiān)督,對出現(xiàn)的`問題做到及時發(fā)現(xiàn)、及時處置、及時上報。
(二)向群眾宣傳黨的路線、方針和各項政策,宣傳國家各項法律法規(guī),教育群眾增強法制觀念和自我安全防范意識。
(三)詳細掌握社會治安、計生、安全生產(chǎn)、流動人口等狀況,以及社會各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素等社會管理工作中的動態(tài)信息,調處化解各類矛盾糾紛,落實重點人員的幫教和管理。
(四)關心群眾的生活和生產(chǎn)狀況,組織開展各類活動,幫助群眾解決生活和生產(chǎn)中的實際問題和困難,引導群眾創(chuàng)辦經(jīng)濟實業(yè)、發(fā)展經(jīng)濟。
(五)加強輿情信息的收集,及時匯總群眾的意見與建議并及時上報,為社區(qū)更好的開展工作提供參考依據(jù),便于社區(qū)安排或調整工作計劃,提高工作效率。
(一)實行“網(wǎng)格化”社會管理工作是社區(qū)工作人員進一步深化細化社區(qū)管理工作的延伸載體。按照“屬地管理”、“誰片區(qū)、誰負責”的原則,將責任進一步完善和細化,分解到人,全面構建橫向到邊、縱向到底,一層對一層負責的工作格局。社區(qū)工作人員要充分認識到實行“網(wǎng)格化”社會綜合管理工作的重要性,積極主動參與,切實發(fā)揮能動作用,切實做好轄區(qū)內(nèi)的社會管理工作。
(二)相互交流,取長補短。實行“網(wǎng)格化”社會管理是新時期做好社區(qū)綜合管理工作的新思路、新方法,在“網(wǎng)格化”社會管理工作過程中,每一個工作人員之間,各網(wǎng)格包戶工作人員之間要加強溝通,密切聯(lián)系,加強相互交流合作,相互學習切磋,不斷完善“網(wǎng)格化”社會管理的具體操作步驟、方法,提高工作成效。
(三)認真總結,逐步提高。實行“網(wǎng)格化”社會管理工作是社區(qū)在新形勢下推出的社會管理工作新舉措,需要努力探索,不斷改進,逐步完善,全體社區(qū)工作人員要以此為契機,積極參與,認真探討,總結好的做法和經(jīng)驗,使之形成社會管理工作有效的工作模式,使社區(qū)管理工作真正做到小事不出社區(qū),大事不出街道,矛盾不上交,為經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))的跨越式發(fā)展和長治久安發(fā)揮作用。
社區(qū)足球場管理方案篇二
1、一級物業(yè)管理企業(yè)資質必備條件:
(1)管理物業(yè)規(guī)模一般在50萬平米以上,或者管理涉及物業(yè)在20萬平米以上;
(3)管理物業(yè)必須有兩個以上為優(yōu)秀小區(qū)或者大廈,且管理達標面在50%以上;
(4)企業(yè)經(jīng)理或者常務副經(jīng)理必須從事物業(yè)管理工作3年以上;
(5)具有經(jīng)濟類、工程類中級職稱管理人員10人以上;
(6)企業(yè)經(jīng)營年限必須在3年以上;
(7)企業(yè)注冊資本50萬元以上(含50萬元)
2、三級物業(yè)管理企業(yè)資質必備條件:
(1)管理物業(yè)規(guī)模一般在3萬一20萬平米,或者管理涉外物業(yè)1萬~5萬平米;
(2)有中級專業(yè)技術職稱管理人員3人以上;
(3)企業(yè)注冊資本10萬元以上(含10萬元);
3、處于以上兩種類型之間的為二級資質的物業(yè)管理企業(yè)。
對于物業(yè)管理公司在管理物業(yè)規(guī)模3萬平米以下或涉外物業(yè)規(guī)模l萬平米以下的暫不定級。
物業(yè)管理公司申報經(jīng)營資質審批時所要提供的資料
1、內(nèi)資企業(yè)(全民、集體、股份制、股份合作制)
(1)物業(yè)管理公司資質申請報告;
(2)設立物業(yè)管理公司的可行性報告和上級主管單位的批準文件;
(3)管理章程;
(4)公司法定代表人任命或聘任書;
(5)驗資證明;
(6)經(jīng)營場所證明;
(7)擁有或委托管理物業(yè)證明(委托管理協(xié)議書);
(8)具有專業(yè)技術職稱的管理人員的資格證書或證明文件;
(9)其他有關資料。
2、外商投資企業(yè)(含中外合資、中外合作、外商獨資)
除需要提供內(nèi)資企業(yè)申報審批所需的有關資料外,還需要提供合資或合作項目議定書、合同等文件的副本及中方投資審批機關的標準文件。
3、私營企業(yè)
(1)業(yè)主身份證明(復印證);
(2)業(yè)主的工作簡歷;
(3)申請資質審批的報告;
(4)管理章程;
(5)驗資證明;
(6)經(jīng)營場所證明;
(7)擁有或委托管理物業(yè)的證明;
(8)雇員的名冊;
(9)專業(yè)技術人員的資格證書;
(10)其他有關資料。
國家房產(chǎn)行政管理體系——各地區(qū)房產(chǎn)管理局收到物業(yè)管理公司經(jīng)營資質報告及申報資料齊全后,在一定時間內(nèi)(通常規(guī)定為兩個星期內(nèi))審核完畢,符合經(jīng)營資質條件的,核發(fā)批準文件,其他必須按有關規(guī)定向工商行政管理機構辦理注冊登記,在手續(xù)辦完后才能對外營業(yè)。
(一)組織機構設立物業(yè)管理公司組織機構設置依照《公司法》可以成立“有限責任公司”、“股份合作公司”兩種。
(二)工商登記根據(jù)《公司法》有關規(guī)定,物業(yè)管理公司登記的主管機關是工商行政管理機關。由于物業(yè)管理是一個新興行業(yè),在注冊登記中會遇到一些問題,為了今后更好的開展工作,有必要搞清楚。
1、物業(yè)管理公司的經(jīng)營宗旨物業(yè)管理公司的經(jīng)營宗旨應含有以下幾個方面:
(1)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善,是一個復雜、完整的系統(tǒng)工程。因此物業(yè)管理公司應積極參與社會分工,實現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營良性循環(huán),促進我國住房制度改革的深化。
(2)對所管理的房產(chǎn)及各類附屬設施進行科學的管理與養(yǎng)護,使其物業(yè)保值、增值,延長其使用壽命,限度地實現(xiàn)社會財富的節(jié)約。
(3)物業(yè)管理的對象是物業(yè),服務對象是人。所以應以業(yè)主(使用人)為對象,開展各類經(jīng)營業(yè)務,寓經(jīng)營與管理十服務之中,提供全方位的方便服務。
(4)發(fā)揮物業(yè)的使用功能,為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境,最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一。
(5)履行社會管理義務,積極開展兩個文明建設,致力于全社會的文明和進步。
2、經(jīng)營范圍根據(jù)物業(yè)管理的行業(yè)特點和經(jīng)營宗旨要求,物業(yè)管理公司的經(jīng)營范圍有:
(1)管理方面:樓宇(多層、高層)管理;房屋的修繕管理;設備的維修、保養(yǎng)管理;車輛運行及看護管理;治安管理;清潔環(huán)衛(wèi)管理;綠化管理;消防管理;物業(yè)保險管理等。
(2)服務方面:物業(yè)修繕;物業(yè)租售代理;物業(yè)清掃保潔;搬家、裝潢服務。車輛出租;綠化工程及花木租售;燃料供應;蔬菜糧食供應;服裝清洗供應;美容美發(fā);康樂健身;幼兒教育;老年服務;家教服務;商業(yè)服務等。物業(yè)管理經(jīng)營的范圍非常廣泛,但其目的是為所管物業(yè)范圍內(nèi)的居民或單位提供優(yōu)質、方便的各種服務。
社區(qū)足球場管理方案篇三
根據(jù)xx區(qū)人民政府《關于我區(qū)開展第六次人口普查的通知》和《xx市第六次人口普查實施方案》《xx區(qū)第六次人口普查實施方案》,結合本街實際,制定本實施方案。
一、普查目的和意義。
人口普查是一項重大的國情國力調查。摸清以來我街人口數(shù)量、結構、分布和居住環(huán)境等方面的變化情況;為深入貫徹落實科學發(fā)展觀,進一步了解完善我街人口、就業(yè)、教育等結構,科學制定我街“十二五”時期的經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃,統(tǒng)籌安排人民物質文化生活,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,構建社會主義和諧社會,提供科學準確的統(tǒng)計信息支持。
二、組織領導與職責。
人口普查工作按照“全街統(tǒng)一領導、科室分工協(xié)作、每組各負其責、各方共同參與”的原則,在街辦事處統(tǒng)一領導下進行。
xx街道辦事處設置人口普查領導小組和辦公室;居(村)委會設置人口普查小組,分別負責轄區(qū)內(nèi)人口普查的組織和具體實施工作。
xx街道普查辦公室及居(村)普查小組本著精干、高效的原則,抽調有關人員做好人口普查工作。
2、具體的工作,按街普查辦公室統(tǒng)一分工執(zhí)行;
三、普查經(jīng)費。
人口普查所需經(jīng)費,在保證高質量完成普查任務和厲行節(jié)約的原則下,按照區(qū)街兩級人民政府共同負擔文件規(guī)定,列入今年度的財政預算,按時撥付、確保到位。
四、人口普查的標準時間、對象和內(nèi)容。
(一)人口普查的標準時間是今年11月1日零時。
(二)人口普查的對象是居住在我區(qū)所轄區(qū)域內(nèi)的自然人。
人口普查采用按現(xiàn)住地登記的原則。每個人必須在現(xiàn)住地進行登記。普查對象不在戶口登記地居住的,戶口登記地要登記相關信息。
(三)人口普查以戶為單位進行登記,戶分為家庭戶和集體戶。
以家庭成員關系為主、居住一處共同生活的人口,作為一個家庭戶;單身居住獨自生活的,也作為一個家庭戶。相互之間沒有家庭成員關系、集體居住共同生活的人口,作為集體戶。
(四)人口普查登記的主要內(nèi)容包括:姓名、性別、年齡、民族、戶口登記狀況、受教育程度、行業(yè)、職業(yè)、遷移流動、社會保障、婚姻、生育、死亡、住房情況等。
(五)人口普查表分為《第六次全國人口普查表短表》和《第六次全國人口普查表長表》。普查表長表抽取百分之十的戶填報;普查表短表由其余的戶填報。
(六)11月1日至今年10月31日期間有死亡人口的戶,同時填報《第六次全國人口普查死亡人口調查表》。
五、人口普查的方式。
人口普查登記采用普查員入戶查點詢問、當場填報的方式進行。
普查員應當按照普查表列出的項目逐戶逐人詢問清楚,逐項進行填寫,做好不重不漏、準確無誤。普查員調查完一戶,應將填寫的內(nèi)容,向本戶申報人當面宣讀,進行核對。
六、區(qū)域劃分與戶口整頓。
普查區(qū)域的劃分堅持地域的原則。以居(村)委會所轄地區(qū)為基礎劃分普查區(qū)。每個普查區(qū)劃分若干普查小區(qū),每個普查小區(qū)原則上按照約300人劃分。各普查小區(qū)在地域上不能交叉、重疊和遺漏,所有普查小區(qū)連接起來,要完整覆蓋全街。
應按照《中華人民共和國戶口登記條例》和《第六次全國人口普查戶口整頓方案》的要求進行戶口整頓。全面、完整、及時的向普查機構提供普查所需的人口行政登記資料,包括按照普查區(qū)域范圍的常住人口、外來人口、人戶分離人口、無戶口和應銷未銷戶口等資料。
社區(qū)足球場管理方案篇四
20__年,__鎮(zhèn)因治安問題相對突出被中共__市平安__建設領導小組作為全市重點整治鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一掛牌整治(x委平安組〔20__〕1號)。根據(jù)鎮(zhèn)專項整治方案要求,為確保治安嚴打整治取得預期效果,實現(xiàn)按期摘牌,特制定本工作方案。
一、指導思想
貫徹落實中央、省委、市委健全落實平安建設領導責任制的規(guī)定,深入推進平安__建設,不斷提升市域社會治理能力和水平,進一步加強治安問題相對突出地區(qū)排查整治工作,壓緊壓實平安建設主體責任,大力促進各地平安建設均衡發(fā)展,努力實現(xiàn)“把__建設成為全國最平安的城市之一”的目標,全力爭創(chuàng)全國市域社會治理現(xiàn)代化試點城市。
二、總體目標
通過開展治安問題相對突出嚴打整治專項行動,實現(xiàn)五項指標明顯下降,公共安全事故總體平安,社會治安平穩(wěn)發(fā)展,實現(xiàn)群眾雙提升的目標。即轄區(qū)刑事發(fā)案、治安發(fā)案、“八類案件”、“兩搶一盜”發(fā)案、電信網(wǎng)絡詐騙等5項指標同比下降,不發(fā)生死亡3人以上公共安全事故,不發(fā)生社會影響較為惡劣的案事件,群眾安全感、滿意度明顯提升。
三、整治時間
20__年__月__日至20__年__月__日
四、組織領導
為進一步推進治安問題嚴打專項行動落地落實,取得預期效果,成立__鎮(zhèn)治安問題相對突出嚴打整治專項行動領導小組。
組長:__
成員:__、__、__、__、__、__、__、__、__
各村(社區(qū))鎮(zhèn)派第一書記
領導小組下設辦公室于__派出所,__同志兼任辦公室主任統(tǒng)籌推進嚴打工作,__同志任辦公室副主任負責日常事務。
五、工作措施
(一)開展隱患大排查
1、開展矛盾糾紛隱患排查,防止民轉刑案事件發(fā)生。一是排查村民之間利益矛盾糾紛,如土地承包、利益分配、民間借貸、交易宅基地界、道路通行、田邊地角、家畜飼養(yǎng)等方面的糾紛;二是排查化解婚姻家庭矛盾,如夫妻打架、離婚、老人贍養(yǎng)問題所引發(fā)的家庭矛盾糾紛等。每周匯總所內(nèi)排查出來的隱患,提交鎮(zhèn)級每周會商進行研判落實,確保矛盾糾紛隱患得到有效排查、化解、跟蹤、落實。(責任單位:派出所、綜治中心、各村社)
2、開展安全生產(chǎn)隱患排查,防止重大以上安全生產(chǎn)事故發(fā)生。一是加強對轄區(qū)內(nèi)涉及危險化學品運輸、儲存、使用等環(huán)節(jié)的安全檢查,如加油站、醫(yī)療機構、學校、煙花爆竹經(jīng)營點。對重大節(jié)假日及活動按照要求開展安全生產(chǎn)隱患排查整治,每月開展例行常規(guī)檢查并對檢查出來的問題督促整改。二是開展轄區(qū)非煤礦山安全隱患大排查大整治,開展對從業(yè)單位、人員的隱患排查,堅決防止各類安全生產(chǎn)事故特別是重特大安全事故的發(fā)生。對轄區(qū)所有非煤礦山和民爆物品使用單位每次實施爆破作業(yè)工作實行現(xiàn)場監(jiān)督。三是嚴格落實寄遞物流行業(yè)“三個100%”制度,嚴防犯罪分子通過寄遞物流實施搗亂破壞活動。每月查看登記臺賬,對不落實工作要求的物流寄遞行業(yè)進行查處。四是切實加強對黨政機關、企業(yè)、金融部門、水、電等內(nèi)部單位、要害部位的安全檢查督導,督促落實安全防范措施,切實提高安全防范能力。重要節(jié)假日開展檢查,每月開展常規(guī)檢查。五是組織開展全方位的路檢路查,加強路面監(jiān)控,強化道路交通的巡邏防控工作,嚴肅查處交通違法行為,加大執(zhí)法力度,嚴厲打擊非法客運,開展面包車、三輪車、摩托車、貨車專項整治活動;全面加強道路交通隱患排查整治,嚴格交通秩序管理,堅決防止重特大交通安全事故發(fā)生。嚴格按照縣道交辦和縣交警大隊要求開展和落實好轄區(qū)道路交通工作,對排查出來的道路交通隱患實時進行報送相關部門。(責任單位:派出所、安監(jiān)站、綜合執(zhí)法分局、禁毒辦、各村社)
(二)開展人員大管控
1、加強對不特定重點人員管控。強化對揚言報復社會人員的跟蹤管控及違法犯罪的查處力度,對有嚴重暴力犯罪傾向的信訪重點人員等要進行全面清理、重點排查、重點管控,堅決杜絕因管控不到位,排查不清楚引發(fā)命案。對排查出來的隱患情況先期進行管控處理,如果需要多部門共同處理的及時形成專題報告報送鎮(zhèn)人民政府進行處理。(責任單位:派出所、綜治中心、各村社)
2、加強對特定重點人員管控。一是強化對肇事肇禍精神病人、涉恐人員、涉穩(wěn)人員、涉毒人員、個人極端高危人員、刑事犯罪前科人員、社區(qū)矯正對象、重點上訪人員、有重大違法犯罪嫌疑人員、取保候審、監(jiān)視居住對象等特定重點人員,特別是肇事肇禍精神病人、涉毒人員是管控的重點,切實做到臺帳要清楚、管控措施要到位、責任體系要明確,堅決杜絕因管控不到位,排查不清楚引發(fā)命案。各成員單位按照各自職責落實好管控工作,確保工作的時效性。(責任單位:派出所、綜治中心、禁毒辦、衛(wèi)生院、司法所、各村社)
(三)開展問題大整治
1、進一步加大治安巡邏防控。全面落實社會面巡邏防控機制,采取“步巡+車巡”、“動態(tài)+靜態(tài)”等措施,切實加強街道宵夜、娛樂場所、大村大寨、重點行業(yè)場所的巡防力度,切實提高見警率、管事率,堅決遏制重特大刑事、治安案件的發(fā)生。加強夜間學校周邊、學生上放學、廣場、重點路段等人員密集場所巡邏防控,全力擠壓犯罪空間。加強對旅店業(yè)、ktv場所人員登記入住、滯留人員的巡查管理。每周根據(jù)工作情況對轄區(qū)開展不少于4天以上的常規(guī)巡邏,并做好登記和資料收集,對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理。(責任單位:派出所)
2、進一步加大涉黃涉賭問題的整治力度。加強對流動人口、特種行業(yè)的管理。組織對出租屋、小公寓小旅社、娛樂場所的治安管理檢查和陣地控制工作。嚴厲打擊賭博、賣淫嫖娼等違法犯罪。著力開展社會治安重點區(qū)域、突出治安問題和治安亂點排查整治,最大限度地消除治安隱患和治安盲點,努力營造良好的社會治安環(huán)境。每周開展不少于一次的地毯式排查,對排查出來的問題進行整治。(責任單位:派出所)
3、進一步加大毒品違法犯罪打擊力度。保持對毒品犯罪的嚴打整治,查處一批吸毒人員,收戒一批吸毒成癮人員。加強對各村居的毒品原植物的巡查力度,防止在轄區(qū)出現(xiàn)種植毒品違法犯罪行為發(fā)生。持續(xù)開展在冊吸毒人員的毛發(fā)采集工作,確保工作的及時性,按照要去開展對社區(qū)康復、社區(qū)戒毒人員的管控工作。(責任單位:派出所、禁毒辦、各村社)
4、進一步加大各類刑事犯罪打擊力度。嚴厲打擊各類刑事犯罪活動,確保轄區(qū)刑事發(fā)案低位運行,實現(xiàn)治安發(fā)案下降。1。切實加強對“兩搶”、入室盜竊、電信詐騙、扒竊等多發(fā)性侵財犯罪的打擊力度,始終保持對違法犯罪嚴打高壓態(tài)勢,堅決挫消違法犯罪分子的囂張氣焰,凈化社會環(huán)境、維護治安穩(wěn)定。2。加強社會面管控,堅決杜絕八大類案件的發(fā)生。3。強化矛盾糾紛的調處力度,降低治安案件的發(fā)案率,確保轄區(qū)社會秩序穩(wěn)步發(fā)展。(責任單位:派出所)
5、進一步深入開展“掃黑除惡”專項行動。深入摸排侵害在校學生的黑惡勢力違法犯罪線索;深入排查近兩年在項目建設、資源開采等領域因民間借貸、討債而引發(fā)的各類治安、刑事案件和相關警情及違法犯罪線索;深入摸排在民生領域的黑惡勢力違法犯罪線索;深入摸排在交通領域非法長途營運、壟斷非法運營線路、強攬運輸工程的“車匪路霸”等黑惡勢力違法犯罪線索;深入摸排黑惡表現(xiàn)形式中的涉黑涉惡違法犯罪線索,實現(xiàn)轄區(qū)政治經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展。(責任單位:派出所、綜治辦、各村社)
六、工作要求
(一)提高認識,加強領導。全體成員單位要切實提高對專項行動的重要性、必要性的認識。結合職責,發(fā)揮好作用。切實抓好各項工作落實,確保工作取得實效,為全鎮(zhèn)治安問題整治和摘牌工作作貢獻。
(二)突出重點,落實責任。各成員單位要根據(jù)黨委政府的統(tǒng)一部署,結合自身突出問題和短板,緊緊抓住打擊整治的重點區(qū)域和重點問題,著力解決問題,切實提升整體效能。
(三)廣泛宣傳,營造氛圍。各成員單位,特別是村居要發(fā)揮好人熟地熟的優(yōu)勢,加大工作宣傳力度,通過宣傳提升群眾的人身財產(chǎn)安全防范意識,降低發(fā)案率,廣泛發(fā)動群眾,震懾犯罪,營造全社會動員、全民參與的嚴打整治氛圍。
(四)加強報送,政令暢通。各成員單位要及時收集工作資料。對重大案件、事件和緊急情況,在及時果斷處置的同時,要隨時報告。
社區(qū)足球場管理方案篇五
以科學發(fā)展觀為指導,結合黨的群眾路線教育實踐活動,堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,按照“加強領導、分類指導、強化措施,全面推進”的思路,推進村(社區(qū))安全生產(chǎn)管理標準化創(chuàng)建,倡導村居安全防范新舉措,構建現(xiàn)代村居安全管理新機制,健全“市、縣(區(qū)、管委會)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(居)”四級聯(lián)動、城鄉(xiāng)一體化的安全監(jiān)管體系。
xx年,全面推進村(社區(qū))安全管理標準化創(chuàng)建工作,全縣100%的村(社區(qū))實現(xiàn)三級以上達標,其中實現(xiàn)一級達標的村(社區(qū))不低于20%,實現(xiàn)二級達標的村(社區(qū))不低于35%。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、管委會)要細化實施方案,明確具體責任人,制定具體的工作時間表,確定各級達標的村(社區(qū)),以表格式體現(xiàn)在創(chuàng)建工作實施方案中,要依據(jù)轄區(qū)的實際情況,確定村(社區(qū))創(chuàng)建工作的重點,即仿古家具主產(chǎn)區(qū)應以消防火災防范為重點;國、省、高速路經(jīng)過的區(qū)域以交通安全防范為重點;山區(qū)旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)以旅游安全和火災防范為重點。
(一)加強組織機構。村(社區(qū))委員會的主要責任人是安全生產(chǎn)的第一責任人,對本轄區(qū)內(nèi)安全生產(chǎn)工作負全面責任;其他負責人分管業(yè)務內(nèi)的安全生產(chǎn)工作;村(社區(qū))成立安全生產(chǎn)領導小組,由村(居)委會主任、相關負主任、安全生產(chǎn)協(xié)管員和有關人員組成,負責轄區(qū)內(nèi)安全生產(chǎn)工作;村(社區(qū))必須明確1名以上經(jīng)過培訓的`專職安全生產(chǎn)協(xié)管員具體負責,并保障辦公條件。
(二)加強規(guī)章制度。建立安全生產(chǎn)責任制度,明確村(社區(qū))委員會主任、副主任、安全生產(chǎn)協(xié)管人員和其他人員安全生產(chǎn)職責;建立安全生產(chǎn)例會制度,每月至少召開一次安全生產(chǎn)專題會議,落實上級工作部署,分析、布置本轄區(qū)安全生產(chǎn)工作;建立安全生產(chǎn)檢查制度,定期檢查轄區(qū)內(nèi)重點生產(chǎn)經(jīng)營單位,每月檢查不少于一次;建立隱患排查治理制度,對發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患和違法行為應當場予以糾正,無法當場糾正的應及時報告所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))安辦或負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的部門;建立事故報告制度,明確專人負責,依法依規(guī)如實上報本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的除一般道路交通事故外各類亡人事故;建立舉報制度,受理群眾對事故隱患、非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設行為的舉報。
(三)加強基礎臺賬。健全生產(chǎn)經(jīng)營基本情況臺賬,摸清轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營單位底數(shù),分類建立生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)基本檔案,認真記錄生產(chǎn)經(jīng)營單位名稱、生產(chǎn)類型、經(jīng)營收入、從業(yè)人員數(shù)量、法人及聯(lián)系方式等內(nèi)容;健全安全生產(chǎn)會議臺賬,認真記錄每月安全生產(chǎn)工作專題會議、安全生產(chǎn)突出問題研究解決會議等安全生產(chǎn)相關會議內(nèi)容;健全安全生產(chǎn)檢查臺賬,認真記錄每次檢查時間、參與人員、發(fā)現(xiàn)問題以及問題整改情況等內(nèi)容;健全安全隱患管理臺賬,對排查出來難以當場整改的安全隱患,逐一登記造冊,落實整改責任人、整改措施、整改時間和銷案時間等內(nèi)容。
(四)加強宣傳教育。積極宣傳開展村(社區(qū))安全管理標準化創(chuàng)建活動的意義,努力得到群眾關注、支持和參與;組織開展“安全生產(chǎn)月”、“11.9消防日”、“12.2道路交通安全宣傳日”等主題宣傳活動,有針對性地進行活動策劃;在本轄區(qū)顯要位置設置一處固定安全宣傳陣地,內(nèi)容一年至少更新4次,宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)和常識;在舉辦莆仙戲演出時,要求劇團加演安全小戲,在群眾中傳播安全意識。
(五)加強應急救援。根據(jù)本轄區(qū)內(nèi)最容易發(fā)生的事故,制定相關應急預案,與相關部門做好銜接;建立專(兼)職應急救援隊伍,每年至少組織一次應急預案演練,及時總結演練成果,修訂和完善預案,提高快速反應能力和應急救援能力。
(六)加強典型引路。樹立2個縣(區(qū)、管委會)級典型示范村(社區(qū)),及時將好的做法加以提煉,宣傳推廣,以點帶面,進一步激發(fā)各方參與村居安全管理標準化創(chuàng)建活動的熱情,有力推動創(chuàng)建工作扎實有效開展。
(七)、實施步驟及考評辦法。按《關于印發(fā)縣村居安全管理標準化實施方案(試行)的通知》要求進行。
(八)、創(chuàng)建工作信息報送。為及時交流、總結、通報各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦,管委會)開展村居安全管理標準化創(chuàng)建工作情況,扎實有效地推進全縣村居安全管理標準化建設工作,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、管委會)要做好村居安全管理標準化建設信息報送工作,從今年7月份起,應于每月5日前將上月村居安全管理標準化建設進展情況和安全生產(chǎn)標準化建設工作經(jīng)驗、做法和建議等匯總以電子郵件和紙質原件(蓋章)兩種方式同時報給縣政府安委會辦公室,逾期未報送按無開展工作處理。
(九)、兌現(xiàn)獎懲。村居安全管理標準化創(chuàng)建已列入年度績效考評、綜治季度考評安全生產(chǎn)方面和安全生產(chǎn)責任制考評的重要內(nèi)容,對報送情況和進展情況將在相關的考評中予以兌現(xiàn)。對未按時完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、管委會)村居安全管理標準化創(chuàng)建計劃的村(社區(qū)),將暫停發(fā)放縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、管委會)對村級安全生產(chǎn)協(xié)管員的崗位補助,待完成計劃任務后,再給予發(fā)放;對未按時完成縣xx年村(社區(qū))安全管理標準化創(chuàng)建工作目標的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、管委會),將暫停發(fā)放安全生產(chǎn)特殊崗位津貼,待完成工作目標任務后,再給予發(fā)放。
社區(qū)足球場管理方案篇六
為了積極推動社區(qū)衛(wèi)生工服務工作,進一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務功能,更好地為社區(qū)居民提供優(yōu)質、快捷、高效的醫(yī)療衛(wèi)生保健服務。結合上級精神經(jīng)中心辦公會研究決定,制定本管理辦法。
及工作目標:根據(jù)新時期衛(wèi)生工作方針為指導。以適應城市人口老齡化、疾病普變化、書院社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作管理方案﹙社區(qū)部﹚醫(yī)學模式轉變及滿足群眾衛(wèi)生服務需求。配合搞好城鎮(zhèn)、職工基本醫(yī)療保險制度改革順利進行,為社區(qū)居民提供連續(xù)、方便、有效、快捷的全程、全方位服務,為十個五年衛(wèi)生改革計劃建立完善、規(guī)范的社區(qū)服務體系打好基礎。
1、執(zhí)行主任負責制:行政主任為服務中心的法定代表人,書院社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作管理方案﹙社區(qū)部﹚帶領中心工作人員遵守國家法律、法規(guī)、執(zhí)行黨的路線,方針和政策,落實黨的各項政策,保證政令暢通,圓滿完成上級交給的各項任務。
2、社區(qū)服務站必須服從中心管理,遵守中心的各項規(guī)章制度和決定。
3、為了強化社區(qū)衛(wèi)生服務站的`管理,完善服務功能,加大對社區(qū)衛(wèi)生服務站的管理力度,經(jīng)研究決定由副主任陳力同志分管社區(qū)衛(wèi)生服務工作,下設辦公室,由劉文輝同志任主任,書院社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作管理方案﹙社區(qū)部﹚具體負責指導社區(qū)衛(wèi)生各項工作。社區(qū)衛(wèi)生服務站負責人由中心主任提名,中心辦公會討論通過后,該負責人將主持該社區(qū)衛(wèi)生服務站的全面工作。
4、社區(qū)衛(wèi)生服務站必須服從中心的直接領導,抓好本站的二級管理:書院社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作管理方案﹙社區(qū)部﹚加強醫(yī)德醫(yī)風教育,樹立行業(yè)新風并做到文明行醫(yī):遵守醫(yī)療技術操作規(guī)程,履行醫(yī)務人員的工作職責;不得夸大或隱瞞病情,做到依法行醫(yī);加強業(yè)務知識技能的學習培訓,不斷提高醫(yī)療質量,保障病人的身心健康;加強醫(yī)療服務理念教育,突出以人為本的宗旨,改善服務態(tài)度。圓滿完成中心交給的公共衛(wèi)生任務及醫(yī)療業(yè)務指標。
1、為了進一步加強城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生綜合服務網(wǎng)點的建設和發(fā)展,根據(jù)書院社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作管理方案﹙社區(qū)部﹚《醫(yī)療機構管理條例》,經(jīng)區(qū)衛(wèi)生局批準,書院街社區(qū)衛(wèi)生服務中心直轄園林路社區(qū)衛(wèi)生服務站、書院街社區(qū)衛(wèi)生服務站、城西社區(qū)衛(wèi)生服務站、玉泉社區(qū)衛(wèi)生服務站、宇濟社區(qū)衛(wèi)生服務站。
2、服務站性質:非營利性,屬中心派出機構,由中心統(tǒng)一管理。
3、科室設置:科室面積不少于120平方米,設立全科診斷室、注射室、觀察室、治療室,藥房等,有條件可設婦檢室、換藥室。有符合為社會服務的器械、設備、通訊工具等。
4、人員:各社區(qū)服務站配備6名工作人員,最低要求5名專業(yè)技術人員,各社區(qū)衛(wèi)生服務站有1名主治醫(yī)師擔任負責人,(特殊情況除外)并做到三證齊全,即《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》、《專業(yè)技術職務資格證書》和畢業(yè)證。
5、制度齊全:社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務站工作制度、全科醫(yī)生管理制度,書院社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作管理方案﹙社區(qū)部﹚全科護士管理制度,財務管理制度、人員崗位責任制、醫(yī)療技術操作規(guī)程、物價公開、巡診制度、患者監(jiān)督崗位制度、服務功能齊全、減免項目分開等。
全面落實完成局社區(qū)辦、中心制定的xxxx年工作計劃。社區(qū)衛(wèi)生服務宗旨是以人為本、以健康為中心,主要從事預防、醫(yī)療、保艦健康教育、計劃生育指導、飲食衛(wèi)生、職業(yè)心理學常見病,多發(fā)并診斷明確的慢性病的治療護理和康復。走進社區(qū)、服務社區(qū)、建立健全各類疾病檔案及老年保艦書院社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作管理方案﹙社區(qū)部﹚老年宣傳活動。對慢性病防治如高壓并心腦血管并糖尿并老年性癡呆癥等及腫瘤、慢阻肺、輕癥精神病人及恢復的傷殘人員,孕產(chǎn)婦等要建立專案管理,根據(jù)社區(qū)慢性病管理要求定期上門訪視。盡心盡力、盡職盡責搞好雙向專診和院前急救,開設家庭病床等。
1、各社區(qū)衛(wèi)生服務工作人員,必須遵守國家法律、法規(guī)、行業(yè)條例、衛(wèi)生體制改革辦法、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務實施細則及各項規(guī)章制度。
2、社區(qū)衛(wèi)生服務站工作人員必須持證上崗,全面服從該站站長的分配、安排,聽從指揮,全心全意為社區(qū)居民服務。如違者社區(qū)衛(wèi)生服務站站長有權辭退,中心在本年度內(nèi)不安排工作,作待崗處理。
3、社區(qū)衛(wèi)生服務必須按照書院社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作管理方案﹙社區(qū)部﹚的各項標準,建立健全各項檔案和各項制度。定期舉辦健康教育和各種宣傳義診活動。按照中心各站區(qū)域圖全面開展建檔工作,并按確定的慢性病檔案管理,同時將檔案全部輸入微機管理,形成活動檔案。
4、各衛(wèi)生服務站的藥品由xx市中藥材公司統(tǒng)一配送,各站自把價格關、質量關,嚴禁私自采購藥品,如發(fā)現(xiàn)一起,除沒收藥品外,并處罰款200元。統(tǒng)一稅務發(fā)票,由中心統(tǒng)一結算。
5、社區(qū)衛(wèi)生服務站的業(yè)務收全部進入中心帳戶,實行統(tǒng)一管理,書院社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作管理方案﹙社區(qū)部﹚各站單獨核算,根據(jù)各站的位置不同,經(jīng)營成本不同,業(yè)務收入不同等情況,實行績效工資制度。帳目日清月結。違者發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,發(fā)現(xiàn)三次以上或有病友舉報作貪污公款處理。
積極探索社區(qū)衛(wèi)生服務工作人員的公共衛(wèi)生補貼,工資分配、獎書院社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作管理方案﹙社區(qū)部﹚勵等激勵機制和工作考核機制:
(1)各站完成中心下達的任務后,中心確保xxxx年社區(qū)衛(wèi)生服務站工作人員xxxx年檔案工資100%,因各站人員長年無休息,按每人每月8天計算,每天補助40元。超額部分中心、站按1:9進行獎勵。
﹙2﹚對工作認真,服務熱情,各項檔案健全,獲得上級主管部門好評的服務站和個人,中心將給予適當?shù)莫剟睢?/p>
(3)在國家投入逐步加大的情況下,逐步落實公共衛(wèi)生考核經(jīng)費,按各站實際工作量經(jīng)中心考核后給予發(fā)放。
社區(qū)足球場管理方案篇七
為了更加科學、嚴謹、細致、有效的對轄區(qū)進行管理,保證管理的敏捷、精確和高效。結合轄區(qū)實際,特制定本管理方案:
以構建社會主義和諧社會為出發(fā)點,以將經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))建設為首善之區(qū)為目標,以數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)平臺為載體。改變過去傳統(tǒng)、被動、定性和分散的管理方式,轉變?yōu)楝F(xiàn)代、主動、定量和系統(tǒng)的管理方法,從而使社會管理科學合理、高效有序,全面提升社區(qū)管理的能力與水平。
實行“網(wǎng)格化”管理的工作機制,要求社區(qū)工作人員更加深入走訪群眾,關心群眾,加強社區(qū)與群眾之間的聯(lián)系,了解掌握社會管理工作中的各項動態(tài)信息,幫助群眾解決實際困難,促進社會秩序穩(wěn)定。具體任務:
(一)負責本區(qū)域網(wǎng)格單元內(nèi)所有社會管理工作的巡查、監(jiān)督,對出現(xiàn)的問題做到及時發(fā)現(xiàn)、及時處置、及時上報。
(二)向群眾宣傳黨的路線、方針和各項政策,宣傳國家各項法律法規(guī),教育群眾增強法制觀念和自我安全防范意識。
(三)詳細掌握社會治安、計生、安全生產(chǎn)、流動人口等狀況,以及社會各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素等社會管理工作中的動態(tài)信息,調處化解各類矛盾糾紛,落實重點人員的幫教和管理。
(四)關心群眾的生活和生產(chǎn)狀況,組織開展各類活動,幫助群眾解決生活和生產(chǎn)中的實際問題和困難,引導群眾創(chuàng)辦經(jīng)濟實業(yè)、發(fā)展經(jīng)濟。
(五)加強輿情信息的收集,及時匯總群眾的意見與建議并及時上報,為社區(qū)更好的開展工作提供參考依據(jù),便于社區(qū)安排或調整工作計劃,提高工作效率。
(一)實行“網(wǎng)格化”社會管理工作是社區(qū)工作人員進一步深化細化社區(qū)管理工作的延伸載體。按照“屬地管理”、“誰片區(qū)、誰負責”的原則,將責任進一步完善和細化,分解到人,全面構建橫向到邊、縱向到底,一層對一層負責的工作格局。社區(qū)工作人員要充分認識到實行“網(wǎng)格化”社會綜合管理工作的重要性,積極主動參與,切實發(fā)揮能動作用,切實做好轄區(qū)內(nèi)的社會管理工作。
(二)相互交流,取長補短。實行“網(wǎng)格化”社會管理是新時期做好社區(qū)綜合管理工作的新思路、新方法,在“網(wǎng)格化”社會管理工作過程中,每一個工作人員之間,各網(wǎng)格包戶工作人員之間要加強溝通,密切聯(lián)系,加強相互交流合作,相互學習切磋,不斷完善“網(wǎng)格化”社會管理的具體操作步驟、方法,提高工作成效。
(三)認真總結,逐步提高。實行“網(wǎng)格化”社會管理工作是社區(qū)在新形勢下推出的社會管理工作新舉措,需要努力探索,不斷改進,逐步完善,全體社區(qū)工作人員要以此為契機,積極參與,認真探討,總結好的做法和經(jīng)驗,使之形成社會管理工作有效的工作模式,使社區(qū)管理工作真正做到小事不出社區(qū),大事不出街道,矛盾不上交,為經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))的跨越式發(fā)展和長治久安發(fā)揮作用。
社區(qū)足球場管理方案篇八
通過健康教育和健康教育促進活動,大力傳播健康知識,倡導文明,健康的生活方式,有針對性的開展防病健康教育活動,提高居民的衛(wèi)生知曉率和健康行為形成率。普及健康知識,增強人民的健康意識和自我保健能力,促進全民健康素質的提高。
二、健康教育內(nèi)容。
做好健康教育資料的發(fā)放及信息回饋。
2、積極開展健康教育知識講座,宣傳健康教育知識,緊密抓住居民所關心的健康問題和所需的健康知識,以宣傳健康知識和健康理念。
3、結合衛(wèi)生主題宣傳日,在群眾中開展公眾健康咨詢活動,提高群眾對健康知識的認識。
4、根據(jù)轄區(qū)內(nèi)常見病、多發(fā)病以及季節(jié)性多發(fā)病等特點,進行相應的健康教育和宣傳。
5、做好檢查指導和效果評價,要定期對健康教育工作進行檢查指導,及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、完善健康教育活動執(zhí)行過程中的各種活動記錄和資料收集整理,對健康教育工作進行總結和評價。
三、活動時間與形式。
一月份:教育重點是開展冬季節(jié)慢性病預防知識宣傳,活動形式以健康教育講座及板報宣傳為主。
二月份:教育重點是兒童佝僂病防治知識,要求父母合理安排兒童膳食、預防佝僂病的發(fā)生,活動形式以健康教育講座及板報宣傳為主。
三月份:結合三八婦女節(jié),結核病防治日,重點宣傳女性生殖健康知識,結核病防治知識,活動形式以街頭宣教、板報宣傳,發(fā)放宣傳資料和公眾健康咨詢活動為主。
四月份:針對目前高發(fā)的禽流感h7n9進行防控知識培訓。活動形式以健康教育講座,發(fā)放宣傳資料和板報宣傳為主。
五月份:結合國際勞動節(jié)、世界無煙日、碘缺乏日、世界高血壓日等,重點宣傳吸煙有害健康,高血壓病防治,職業(yè)衛(wèi)生等宣傳,活動形式以健康教育講座和公眾健康咨詢活動為主。
六月份:結合國際兒童節(jié),世界禁毒日,重點開展兒童保健,遠離毒品宣傳,活動形式以健康教育講座和公眾健康咨詢活動為主。
七月份:通過板報宣傳,重點宣傳夏季養(yǎng)生保健知識及意外傷害防范。
八月份:結合母乳喂養(yǎng)宣傳周,在計劃生育和婦女門診宣傳母乳喂養(yǎng),宣傳預防接種知識和傳染病知識,開展健康教育知識講座。
九月份:結合全國愛牙日、老年節(jié),重點開展老年病防治知識,冠心病預防教育,活動形式以健康教育講座為主。
十月份:結合世界精神衛(wèi)生日,開展精神衛(wèi)生宣傳、殘疾人的康復訓練等,活動形式以街頭宣傳和康復指導為主。
十一月份:結合世界糖尿病日,開展糖尿病防治知識宣傳,活動形式以健康教育講座。
十二月份:結合世界艾滋病防治日,開展性病艾滋病宣傳,以公眾健康咨詢活動為主。
四、效果評估。
定期組織人員深入群眾及學校進行衛(wèi)生知曉率和健康教育形成率的調查,以評估健康教育活動的成效,并在以后的工作中針對存在的問題或薄弱環(huán)節(jié)采取相應的措施予以解決,或者進行群眾滿意度調查以了解他們對健康工作開展的知曉率和滿意度。加強對人民群眾健康衛(wèi)生知識的普及和教育,動員全社區(qū)人員建立健康的生活方式,健康教育是一項長期而又艱巨的任務,需要大家一起來共同努力,積極參與,以增強預防疾病的意識,摒棄不良陋習,形成科學、健康、文明的生活方式。
社區(qū)足球場管理方案篇九
為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,進一步規(guī)范物業(yè)管理活動,切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,努力提高物業(yè)管理水平,根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關法律、法規(guī),結合我市物業(yè)管理工作實際,特制定本方案:
一、指導思想。
以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),以沈陽市城市管理工作會議精神為指導,以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨,進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標和范圍。
(一)目標:
1、有效解決開發(fā)遺留問題,年底前整改率達到90%;對存在工程質量問題的房屋要及時維修,維修及時率達到90%。
2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100%;20__年新進入市場的樓盤,在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理,年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100%。
6、加強業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。
(二)范圍:對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結果,進行清理整頓,進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
三、工作內(nèi)容。
依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章,結合我市物業(yè)管理實際情況,通過調研,同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗,盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
(二)全力解決開發(fā)建設遺留問題。
開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起責任,按照規(guī)劃設計和施工標準,對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關部門,按照各部門職責,落實到責任單位,做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū),逐個建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修,年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人,維修及時率確保在90%以上。同時,有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設遺留問題。
(三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度,規(guī)范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導,全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境,促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》,及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度,建筑面積在5萬平方米以上的(含5萬平方米)的新建住宅區(qū),必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時,鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時簽訂《(前期)物業(yè)服務合同》和《業(yè)主(臨時)公約》,對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè),要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》,并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質等級,承接物業(yè)管理項目。同時,加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質評定,出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質。
三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況,對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理,實行實名誠信考評制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié)的嚴重程度,扣除相應的分數(shù),年終進行綜合考評,考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,報房產(chǎn)行政主管部門,并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務,提高管理服務水平。同時,加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓,與建設部培訓中心聯(lián)合,繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓,達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進行培訓,在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎上,市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度,經(jīng)過實務操作培訓,考試合格的.頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》,不合格的取消其上崗資格。
四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會,積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務。根據(jù)國家和建設部的有關文件,結合我市實際,爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見》,明確各部門職責,充分調動街道、社區(qū)的積極性,依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會,使這項關系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,更具規(guī)范性、操作性。引導業(yè)主大會,在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為,促進業(yè)主自律和民主決策,切實維護自身的合法權益。
(四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確責任體系。
對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū),要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理,爭取年底前物業(yè)化率達到100%;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū),要確定管理單位,實行專項服務,待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
(五)采取多種形式,加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。
制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件,引起社會各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),引導全社會樹立正確的消費觀念,促進社會的和諧。
三、組織領導。
為使這項工作落到實處,市政府成立領導小組。
組長:邢凱。
副組長:王鐵。
成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。
領導小組辦公室設在市房產(chǎn)局,負責日常的組織協(xié)調。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構,抓好具體的組織實施。
四、職責分工。
規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程,要堅持“條塊結合、區(qū)域負責”的原則,市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導;市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施;各相關部門按照職責分工,密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工,落實責任,相互配合,加強檢查驗收,切實提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督,并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。
市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時,要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收,不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū),不能予以驗收,并限期整改;三是對開發(fā)建設遺留問題,要制定整改工作方案,積極組織整改,達到合格標準。
市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動更加規(guī)范,促進物業(yè)管理水平的提高。
各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體,要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題,制定具體的整改工作方案,積極配合市政府相關部門,加大管理力度,認真組織整改,使問題得到及時有效的解決。
五、實施步驟。
依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作,為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容,今年要分三個階段進行實施。
(一)排查階段(20__年5月10日至5月31日)。
由市領導小組牽頭,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關部門配合,各區(qū)政府組織實施,對開發(fā)建設遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查,并進行登記造冊,建立管理檔案。
(二)整改完善階段(20__年6月1日至10月31日)。
各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析,查找根源,制定相應的整改措施,報市領導小組審查,審查合格后,方可按責任分工認真組織整改。
(三)驗收階段(20__年11月1日至11月15日)。
領導小組成員單位按照工作內(nèi)容和標準,集中時間,認真組織,對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核,確保達標。
六、保障措施。
(一)提高認識,明確責任。
各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓,實行“一把手”負責制,層層落實責任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任,切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。
(二)密切配合,抓好整改。
市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動,密切配合,針對物業(yè)管理存在的問題,制定切實可行的整改措施,認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的,有關部門要按照相關規(guī)定進行查處,確保全部達標。
(三)加強宣傳,營造氛圍。
要結合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》,整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動,大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務,進一步增強參與意識和維權意識,樹立正確的消費觀念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
(四)強化管理,鞏固成果。
市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分,分工負責,強化管理。特別是對存在問題進行整改后,要進一步明確管理單位和管理責任,避免類似問題的再次發(fā)生,切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。
為進一步提高物業(yè)管理服務質量和效率,在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴,同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識,也為了提高業(yè)主的滿意度,最終滿足業(yè)主高標準、高質量的健康生活需求,在客戶服務管理工作上推行"禮賓助理"服務。
(一)"禮賓助理"服務實施細則。
1、分別于住宅大堂設"禮賓助理",24小時接受咨詢和服務。
2、為更好地宣傳秘書管家服務,方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系,將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi),并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況,如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。
4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息,向住戶講解物業(yè)相關法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關政策、制度改革最新動態(tài);社區(qū)生活諸如:天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。
5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務,不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務,更是您商務與生活的貼心顧問。
(1)對自己職責范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;。
(2)自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者;。
(3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴,令投訴人不滿意者。
(二)工作時間標準:
1、業(yè)主投訴處理的工作時限:
(2)工程維修方面的投訴處理時限:
其他維修,按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成,一般不能超過7個工作日;。
(3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限。
其他公共部分維修,不得超過3個工作日;。
(4)對其他業(yè)主行為的投訴,如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等,物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。
(5)其他投訴的處理時限視具體情況而決定,到達處理時間不超過8小時。
2、業(yè)主咨詢回復工作時限:
(1)關于小區(qū)一般情況,不涉及管理中心內(nèi)部情況,不能馬上回復的,不超過30分鐘。
(2)關于各項物業(yè)收費項目和標準,要求馬上回復,無統(tǒng)一標準,需要確定的,征得業(yè)主同意,在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費,回復業(yè)主。
(3)關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢,一般要求馬上回復,確實無法落實,不超過30分鐘回復對方。
(4)關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢,馬上答復或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復,但原則上不得超過2個工作日。
(三)工作質量要求。
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪,回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達100%),每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。
一、保安方面。
1、本周重點是三期車位理順,目標為:小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi),車管崗負責門前車位與停車秩序的管理,負責預定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用,并保證門前車輛有序停放。
2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示,增強業(yè)主對商業(yè)保安服務的感受。
3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。
4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管,實行絕對責任制度,使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據(jù)需要應急加入掃雪。
二、保潔方面。
1、重點加強樓道衛(wèi)生,組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
3、周三進行一次保潔整體大檢查,進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。
4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質量、走廊的保潔質量。
5、整理地下車庫的雜物,防范火災事故。
6、安排雪天保潔的工作,確保雪天不影響業(yè)主出行。
三、工程方面。
1、落實三期門禁故障排查,做好記錄,配合南京泛尼士公司維修,做好驗收和技術學習。
2、落實分區(qū)設施巡查和檢修,重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行維修。
3、大廈加強對水電的控制,防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修,做好天臺門和地下室門的鎖閉。
4、重點設備間完成責任人并掛牌。
四、客服方面。
1、本周重點配合做好三期車管,每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通,續(xù)收車位費和落實車位固定,做好客戶解釋工作,防范糾紛。
2、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調查,并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。
3、分片區(qū)管理責任落實,加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關系維護和費用催收工作。
4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書簽字收集,加強出入證管理,對材料出門實行向業(yè)主通報制度。
五、其他方面。
1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調試。
3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題。
一、總體規(guī)劃。
為了搞好__小區(qū)的物業(yè)管理服務,提升本企業(yè)物業(yè)管理水平,為業(yè)主營造一種舒適的居住環(huán)境,特制定本方案。
二、服務準則。
(一)標準服務時間。
周一至周日上午8:00~下午18:00。
(二)服務中心電話。
物業(yè)管理部客戶服務中心設有24小時值班服務專員,以便于為廣大業(yè)主服務。服務電話如下。
1.標準服務時間電話:__。
2.非標準服務時間電話:__。
三、服務內(nèi)容。
(一)遷入手續(xù)辦理。
1.業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購房合同》到服務中心辦理遷入手續(xù)。
(1)按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。
(2)按規(guī)定繳納有關款項。
(3)與服務中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設備、設施查驗手續(xù)。
(4)辦理物業(yè)移交手續(xù),領取鑰匙。
2.業(yè)主應保證在搬家過程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮,按指定路徑進出遷入地域,并注意遵守小區(qū)的公共秩序。
(二)房屋維修管理。
1.每年一次對房屋共用部位及共用設施設備進行安全普查,根據(jù)普查情況制訂維修和管理計劃,上報委托方并組織實施。
2.對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,保證房屋的使用功能和安全,杜絕事故的發(fā)生,有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
3.根據(jù)房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,按有關規(guī)定辦理。
4.每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。
5.保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好,開閉正常,需要維修的在兩個工作日內(nèi)完成;照明設施一般的故障(損壞的燈座、燈泡、開關等),在兩天內(nèi)安排修復完成,其他故障五個工作日內(nèi)完成,保持90%的樓道照明燈具能正常使用;墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損,應每一個月集中安排一次修補、除污;步行梯、樓房散水等設施,保持基本完好和使用功能,需要維修的,每一個月集中一次進行修補維修。
6.按照政府有關規(guī)定,每年進行一次房屋避雷檢測,符合避雷規(guī)范要求。
7.對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時告知與勸阻,并及時報告政府有關主管部門。
8.小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖,主要路口設有路標。保持小區(qū)各組團、棟及單元(門)、戶標志清晰。
(三)公共設施維護管理。
1.對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外),共用設施設備能正常運行和使用,杜絕安全事故的發(fā)生。
2.建立共用設施設備清冊檔案(或設備臺賬),有設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。
3.有設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。
4.對共用設施設備進行定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,按有關規(guī)定辦理。
5.特種設施設備和測量儀表、儀器,按照政府有關規(guī)定,定期進行檢驗檢測校準,符合相關規(guī)范。
6.設備房保持整齊清潔,安全設施符合規(guī)范,無鼠害,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,無堆積雜物;設備設施銘牌、標識規(guī)范、統(tǒng)一、完整;操作規(guī)程、維護規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標識;各類管線有分類標識和流向標識;各類記錄本、登記本(運行、維修、保養(yǎng)、交接班等)齊全,記錄完整;監(jiān)控記錄可保存15天,并能正常回放。
7.對小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設施、車庫限高、區(qū)內(nèi)道路限速、燃氣調壓站(箱)、水系沿岸等危及人身安全的部位設置明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
8.公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次;雨水、污水井每半年檢查、清掏一次;雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時應及時疏通;化糞池每年至少清掏一次,每季度檢查一次,防止外溢。
9.建立設備設施巡視制度,有專人巡視,配電室、排污泵等每日巡視至少兩次,有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調機房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守,值守人員每班工作時間不超過八小時。
10.每日對園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻(護欄)、窨井、健身設施、兒童娛樂設施、照明設施、門禁、周界報警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設施設備能正常使用,無安全隱患。
11.設立日常消耗物料、備件倉庫,保證日常維修的及時性。倉庫有完善的管理制度,專人管理,物品分類碼放。
12.使用中水系統(tǒng)的,確保水質達到國家中水水質標準。
13.保證載人電梯日夜24小時正常運行。
14.消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通。
15.小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。
16.路燈、樓道燈完好率不低于95%。
(四)公共秩序管理。
1.小區(qū)出入口24小時值勤,進入樓幢門廳刷卡。
2.實行封閉式管理,出入口有專人24小時值守,對訪客出入進行登記管理,阻止小商小販進入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標志。
3.園區(qū)和樓內(nèi)巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次,樓內(nèi)巡視每天兩次,夜間需兩人同時巡視。巡視有計劃、巡視路線圖、巡視項目內(nèi)容、要求及記錄。
4.門崗及巡視服務人員,形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌、連續(xù)上崗時間不超過四小時;門崗服務設施完好、標識醒目;有服務操作細則。
5.監(jiān)視控制中心設專人24小時值班,負責小區(qū)監(jiān)控的值守,處理各類報警和異常信息,每人每班工作時間不能超過八小時。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標識。
6.有機動車輛和非機動車的行駛方向、限速標識,交通指示標識應規(guī)范、清晰,對進出小區(qū)的車輛進行引導,車輛有序通行、停放。
7.突發(fā)事件發(fā)生時及時報告政府有關部門,并設專人保護現(xiàn)場,配合公安等部門進行處理。
8.對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協(xié)助采取相應措施。
9.對小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺風、火患等公共安全隱患做到及時公示,警示注意事項,共同做好安全防范工作。
10.對監(jiān)控中心按責嚴密監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)出預警報告,及時處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。
(五)清潔服務。
1.在各樓層和各門廳口設置垃圾桶、果殼箱,每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送,每日不少于兩次,做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
2.小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃兩次;門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次,每周拖洗一次;電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次;人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次;共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次;公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次;小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶(及附屬物)每天清掃一次;休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次;路燈每月抹擦一次。
3.區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次;雨、污水井每月檢查一次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每兩個月檢查一次,每年清掏一次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4.二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次,定時巡查,定時化驗,水質符合衛(wèi)生要求。
5.根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
(六)綠化養(yǎng)護管理。
1.雇請專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2.對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。
3.對水池進行定期檢查,每星期打撈一次飄浮物及沉淀物,每半年清除池底污泥、換水一次。
4.定期清除綠地雜草、雜物。
5.適時組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。
6.適時噴灑藥物,預防病蟲害。
四、服務評估。
1.定期評估。
服務中心客戶主管根據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計劃,會同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月x日定期在小區(qū)內(nèi)進行服務檢查,以評估服務效果。
2.臨時檢查。
總經(jīng)理或其他高層領導認為有必要進行服務檢查時,可以由服務中心具體組織實施,其他部門共同參加對小區(qū)物業(yè)服務進行臨時檢查,以評估其服務效果。
社區(qū)足球場管理方案篇十
11月14日是“聯(lián)合國糖尿病日”,糖尿病是威脅我國居民健康的主要慢性病,預防控制糖尿病是促進基本公共衛(wèi)生服務均等化非常重要內(nèi)容,特制定《大安山鄉(xiāng)鎮(zhèn)“聯(lián)合國糖尿病日”宣傳活動方案》如下:
11月14日。
大安山鄉(xiāng)衛(wèi)生院“聯(lián)合國糖尿病日”宣傳活動糖尿病教育與預防。
xxxxxx。
1、在大安山鄉(xiāng)政府舉行“健步走”活動。
2、在大安山鄉(xiāng)衛(wèi)生院設立咨詢點,免費發(fā)放糖尿病防治知識宣傳材料。
3、在醫(yī)院大廳播放“應多糖尿病,立即行動”的字幕。
4、選派經(jīng)驗豐富的臨床醫(yī)生為前來參加活動的咨詢?nèi)藛T解答有關糖尿病地防治知識。
5、張貼標語,并要求村衛(wèi)生室張貼。
1、病教育與預防。
2、應對糖尿病,立即行動。
本次活動由大安山鄉(xiāng)慢病防治領導小組負責組織實施。
社區(qū)足球場管理方案篇十一
一、指導思想深入貫徹落實黨的“十八屆四中全會”精神,堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,以黨建工作為龍頭,以“慈孝”文化為特色,以“威風鑼鼓”為品牌,以物業(yè)管理為亮點,以“兩型”社區(qū)創(chuàng)建為契機,以解決居民群眾關心的熱點和難點問題為落腳點,為促進光明社區(qū)各項工作的全面發(fā)展而努力奮斗。
二、工作目標堅持加強和完善黨組織的領導,創(chuàng)一流的領導班子;堅持創(chuàng)新服務意識,轉變服務方式;堅持服務居民,促進社區(qū)建設有序發(fā)展。構建品牌特色獨具、服務功能完善、居住環(huán)境舒適、治安秩序良好、文化教育繁榮、管理手段先進、人際關系融洽、自治參與廣泛的和諧社會發(fā)展局面,全面提升居民的幸福指數(shù)。
三、工作內(nèi)容(一)創(chuàng)新機制,完善黨建工作。社區(qū)黨建工作將以學習貫徹黨的“十八屆三中全會”精神為主導,繼續(xù)堅持以社區(qū)工作規(guī)范化,黨員教育經(jīng)?;?,服務管理制度化的工作思路,結合社區(qū)換屆和合并后的工作實際,實施多項工作舉措。
一是充分發(fā)揮黨小組長在院落、門棟的作用,繼續(xù)打造以“院棟為軸心”的黨建工作特色和網(wǎng)格體系,促進黨建工作的長效管理機制。
二是完善“三會一課”、“黨員示范崗”、“黨員工作承諾”等制度,實施黨務、居務、警務三結合的工作機制,定期開展黨課教育,學習黨的“十八屆三中全會”精神主題報告會,整體提高黨員思想和政治素質。
三是堅持以社區(qū)黨總支為工作主導,進一步鞏固和完善11個基礎黨支部的組織建設,充分發(fā)揮黨小組長的作用,完善黨組織的隊伍建設,切實把黨的溫暖送進居民的心中。
四是是以活動為載體,今年黨總支將繼續(xù)開展形式多樣、主題鮮明的黨員活動,組織黨員開展愛國主義教育,黨性教育,文娛活動等,提升黨組織的凝聚力,感召力和親和力。
(二)創(chuàng)新思路,打造品牌特色今年社區(qū)將緊緊圍繞著創(chuàng)建“三?!鄙鐓^(qū)的工作主題,繼續(xù)強力打造以尊老、愛老、助老為主題的“慈孝”文化特色品牌。一是配合街道,改建光明社區(qū)“居家養(yǎng)老服務中心”,并以此為平臺,開展各項關愛老年人的活動。
二是以“慈孝”文化為抓手,以社區(qū)志愿者為主體,開展“每日一樂”(每天組織老年人開展棋牌、舞蹈、文娛、讀書看報活動)、每周一課(每周聘請專業(yè)人士為老年人開展健康、飲食、保健等方面的知識講座)、每月一評(每月組織老年人座談,對活動進行評議,提建議,談想法,開展“好媳婦”、“孝子之星”、“優(yōu)秀志愿者”“和諧家庭”等評選)、每季一展(每個季度將老年人活動場景,志愿者服務老人的活動圖片進行展出,組織社區(qū)老年人,志愿者,居民群眾參觀)。通過上述活動,為老年人營造溫馨的氛圍,提升老年人的幸福感。
(三)尊老愛老,提升道德意識在完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心各種功能的基礎上,社區(qū)將創(chuàng)建“光明社區(qū)青少年教育活動基地”,組織社區(qū)青少年開展以“四點半”學校為內(nèi)容的活動,并將這種活動融入到社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心的活動之中,組織青少年廣泛開展尊老、愛老、助老、孝老活動,讓青少年從小養(yǎng)成尊敬老人,孝敬長輩,樂于助人,關愛弱勢群眾,遵守社會公德,樹立優(yōu)良道德品質的好風氣,為社區(qū)“慈孝”文化增添新的亮點。
(四)“院落”文化,豐富居民生活今年,為提升居民的幸福指數(shù),社區(qū)將繼續(xù)打造獨具特色的社區(qū)文化團隊,完善社區(qū)文化建設。社區(qū)將繼續(xù)精心打造“紅嫂威風鑼鼓隊”“院落”文化特色,加強隊伍的組織建設和設施建設,進一步完善隊伍的管理工作。積極開展與轄區(qū)單位共駐共建活動,利用全年各種重大節(jié)日,開展居民喜聞樂見的文藝演出和節(jié)目。在已創(chuàng)建的“紅嫂威風鑼鼓隊”的基礎上,社區(qū)將成立以社區(qū)中老年人為主體的“巾幗”合唱隊和“秀美”舞蹈隊,將以這三個文體隊伍為依托,豐富居民的文化生活,完善“院落”文化特色。
(五)規(guī)范物業(yè),拓展服務平臺為不斷滿足社區(qū)居民群眾生活需求,提升物業(yè)管理服務水平,今年社區(qū)將繼續(xù)打造18街坊、28街坊、29街坊社區(qū)物業(yè)服務部管理模式,創(chuàng)建院落化物業(yè)管理的格局,完善物業(yè)管理“一區(qū)四治”模式,“四合一”物業(yè)管理的長效機制。物業(yè)管理通過實施24小時門衛(wèi)值班制,將進一步加強社區(qū)內(nèi)機動車、非機動車、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、治安管理、公共設施等管理,確保物業(yè)服務收費月月攀升,促進院落化物業(yè)管理全覆蓋的完善性,規(guī)范物業(yè)管理的機制,拓展服務居民的平臺。
(六)“兩型”創(chuàng)建,構建和諧家園今年社區(qū)將進一步鞏固和推進“兩型”社區(qū)的創(chuàng)建成果,務實創(chuàng)新,使創(chuàng)建工作更上一個臺階。社區(qū)在提高人文素質,公民道德的基礎上,將加大生態(tài)環(huán)保工作的力度,尤其是要大力開展倡導低碳生活、綠色環(huán)保等先進理念的宣傳和實施力度。社區(qū)將把生態(tài)環(huán)境建設作為提高居民生活質量的前提和基礎。將為轄區(qū)x樓道的亮化安裝樓道燈154套,為居民安裝曬衣架15個,修建兩個停車棚,方便居民可以將自行車、電動車停放在車棚內(nèi),減少電動車的發(fā)案率,并為居民安裝自動充電點,方便居民出行。20年我們將在黨的“十八大”精神指導下,加大工作力度,不辜負居民群眾對我們的期望和重托,盡力為大家辦實事,辦好事,我們相信,有新溝橋街黨工委和辦事處的領導和居民群眾的大力支持,我們的工作目標一定會實現(xiàn),我們將為構建親民,愛民,和諧,溫馨的光明社區(qū)作出我們新的貢獻!
社區(qū)足球場管理方案篇十二
方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密,并有很強可操作性的計劃?!胺桨浮保丛诎盖暗贸龅姆椒?,將方法呈于案前,即為“方案”。以下是小編整理的社區(qū)居家隔離管理方案【6篇】,僅供參考,大家一起來看看吧。
為切實做好x出院返鎮(zhèn)重點人員居家隔離管控工作,做到抓住重點環(huán)節(jié)、層層壓實責任,確保管控措施到位,責任落實到位,特制定如下工作方案。
組長:x
副組長:x
執(zhí)行副組長:x
成員:x
各村(社區(qū))黨(總)支部書記
紀委:負責全面督查重點人員居家隔離管控措施落實和紀律執(zhí)行情況。
社會事業(yè)局:具體負責和指導重點人員居家隔離管控措施。
派出所:具體負責居家隔離對象的穩(wěn)控工作。
中心衛(wèi)生院:負責每天兩次的測溫,每天一次的消毒,和核酸檢測采樣。
各村(社區(qū)):嚴格落實屬地責任,具體負責重點人員居家隔離管控措施的落實。
1、建立專班。各村(社區(qū))組建以村(社區(qū))黨支部書記為組長的管控專班,明確分工和職責。專班要下設值班值守組、生活保供組、消殺安全組、應急處置組等小組,各司其職、協(xié)同應對、有效管控。
2、嚴格措施。在完善好隔離戶水、電、氣等生活必需品的同時,對其家庭與外界進行硬隔離。堅持人防和技防并舉,落實“五包一”掛包責任,實行三班制、24小時值班值守,同時安裝監(jiān)控攝像頭、門磁貼。鎮(zhèn)衛(wèi)生院安排專人、按照標準,進行測量體溫、核酸采樣、家庭消殺等健康管理措施。
3、明確責任。按照屬地管理要求,鎮(zhèn)疫情防控指揮部工作專班負責指揮、指導和協(xié)調,相關村全面負責管控措施的落實、管控對象和疫情的安全,并每日向鎮(zhèn)指揮部報告管控對象有無異常情況。
4、體現(xiàn)關懷。在嚴控的.同時,要安排專人定時購買配送生活必需品,以及農(nóng)田治蟲、家禽喂養(yǎng)等,保障隔離戶的正常生活。
(一)告知書、承諾書、監(jiān)督提示卡送達到戶。實施居家隔離時,按規(guī)定向居家隔離人員發(fā)放《居家醫(yī)學觀察承諾書》《溫馨提示告知書》及《監(jiān)督提示卡》(見附件),由鎮(zhèn)包保干部或村(社區(qū))干部發(fā)放。明確告知隔離緣由、期限、法律依據(jù)、注意事項以及服務管理工作人員的姓名和聯(lián)系方式等。
(二)兩次測體溫密切關注。所在村(社區(qū))村醫(yī)對居家隔離人員測量體溫(每天測量2次,上午下午各1次),并建立相應臺賬,村(居)委會也需留有備份。
(三)落實“五保一”保包工作專班。專班人員由各村(社區(qū))第一書記、鎮(zhèn)駐村干部、1名村(社區(qū))干部、1名輔警、1名村醫(yī)組成。鎮(zhèn)駐村干部為包保專班負責人。第一書記、鎮(zhèn)駐村干部負責組織實施和監(jiān)督管理,輔警負責外部環(huán)境安全秩序,村(社區(qū))干部負責跟蹤管理和信息上報,村醫(yī)負責體溫測量及癥狀監(jiān)測,村(社區(qū))要建好管控組落實情況及管理情況臺賬留存?zhèn)洳椤?/p>
(四)四項硬舉措監(jiān)督服務。一是包保專班應每3天上門核實1次觀察對象的自行監(jiān)測情況,按相關要求做好登記。二是密切關注身心健康。居家隔離期間,得知居家隔離人員出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、胸悶、氣促等癥狀后,立即向鎮(zhèn)疫情防控指揮部報告,按規(guī)定送定點醫(yī)療機構診治,并采集標本開展檢測與排查工作;對于有家庭成員接受隔離治療的家庭,督促其他家庭成員同樣做好居家隔離。三是建立互鄰監(jiān)督機制。重點構建以家庭防控為基礎,自報與舉報、自我監(jiān)督與鄰里監(jiān)督相結合的互鄰監(jiān)督機制,大力實施有獎舉報,激發(fā)群眾監(jiān)督的“主動意識”,切實做到早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早報告、早治療。四是強化政策支撐力度。觀察對象要自覺地在醫(yī)學指導下進行居家隔離,身體有異常癥狀要及時向管控人員報告,否則按有關違法法紀處置。
(一)實施居家隔離工作要求。實行單間隔離,日常生活盡量限制在隔離房間內(nèi),盡可能減少與共同居住人員接觸;居家隔離人員之間交流必須保持1米以上的距離,戴口罩,且實行分餐制,使用的碗筷餐后高溫煮30分鐘;觀察期間不得外出,村(社區(qū))對其所需必要生活用品給予幫助代購,保障居家隔離人員的必要生活物資獲??;觀察期間,一旦出現(xiàn)任何癥狀,要立即向管控人員報告,若出現(xiàn)癥狀被集中隔離進行醫(yī)學觀察,或者被確認為疑似病例(確診病例),隔離場所須開展終末消毒。
(二)期滿解除居家隔離流程
1、居家隔離人員起止時間。對重點關注對象居家隔離起止時間應從居家隔離醫(yī)學觀察對象回鄉(xiāng)當日起到14天為止。被居家隔離觀察對象回鄉(xiāng)的時間由鎮(zhèn)疫情防控指揮部摸排后確定,具體時間應有充分的證據(jù)佐證,如實名制飛機票、火車票等,如無法準確確定居家隔離醫(yī)學觀察對象回到達州時間,應將排查到的人員的當天作為居家隔離醫(yī)學觀察的第一天。
2、居家隔離人員觀察期滿解除隔離流程
重點關注對象(境外返鄉(xiāng)已集中隔離完畢、重點地區(qū)返鄉(xiāng)人員及其密切接觸者)在居家隔離醫(yī)學觀察期間,由“五保一”包保工作專班對其隔離情況進行監(jiān)督和督促,所在地村醫(yī)負責對其進行每天兩次體溫檢測,并建立臺賬;在14天觀察期結束后,無異常癥狀的居家隔離觀察對象,由村(居)委會毎日匯總名單后,向鎮(zhèn)指揮部后解除居家隔離。同時,村(居)委會做好動態(tài)管理,并保留好觀察對象的監(jiān)測臺賬記錄。
(一)隔離房間注意通風,并保持與其他房間相通的門隨時關閉。
(二)做好居家隔離場所特別是廁所清潔與消毒工作,避免交叉感染。
(三)做好居家隔離人員的信息保密,未經(jīng)許可,不得隨意以任何渠道、任何方式外泄。
(四)無居家隔離條件的,或不配個管控人員管控的,被認定后進行集中隔離觀察。
為切實傲好病毒感來的肺炎疫情防控工作,提高人民群眾的自我防控能力,按照省病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組辦公室《關于春節(jié)假期后辦公場所和人員預防新互狀病毒防控工作要求的通知》相關規(guī)定:
疫區(qū)返回人員、外地來(返)白人員,尚未出現(xiàn)發(fā)熱等呼吸道癥狀者。
上述人員應立即到所在村支部或社區(qū)進行登記,同時主自行家離14天,由指定醫(yī)療機構人員每天早晚各進行一次體溫測量,做到對或社區(qū)(居民小區(qū))不漏一戶、不漏一人。
1、實施居家隔高觀察時,指定醫(yī)療機構人員應當向居家隔離觀察對象書面成口頭告知緣由、期限、法律依據(jù)、注意事項和疾防擔相關知識,以及負責居家隔離觀察的醫(yī)療衛(wèi)生機構及聯(lián)系人和聯(lián)系方式。
3、居家隔離人員應每天早、晚進行一次體溫測量,隔離觀察員應每天掌握其健狀況,填寫相關記錄表格,并做好相的個人防護措施。
4、居家用離觀察期間,居家展離人員一旦出現(xiàn)發(fā)熱、干咳氣促等異信苗末癥狀時,應立即向管理人員報告,由負責的醫(yī)療衛(wèi)生機診治或送發(fā)熱門診。
6、居家隔離觀察期滿時,如居家隔離者無異常情況,指定醫(yī)務機構人員應書面或口頭告知其解除隔離觀察。
7、居家高觀察期間,其所在社區(qū)(村)應對居家隔離人員提供必要的生活便利。
請各縣(市、區(qū))結合社區(qū)網(wǎng)袼化管控等指施,認真落實好、指導好居家隔離觀察防控工作。
根據(jù)文件指示積極成立疫情防控領導小組:
組長:xx
常務副組長:xx
副組長:xx
成員:xx
領導小組工作職責:傳達公司有關疫情防控決策部署。研究制定項目部疫情防控工作的調度安排,及時解決疫情防治工作中的問題。強化與上級相關單位和下屬作業(yè)隊伍的日常聯(lián)系。
二、
1、返崗路途防控措施
1)返程人員必須全程帶口罩,如在路途中發(fā)燒及時在最近站點下車報備車站進行隔離。
2)返程人員駕駛私家車的,要求出發(fā)前加滿油料,備好飲用水和食物,不得到服務區(qū)等公共人員密集場所停留,如需上廁所、加注油料和休息時,安排在服務區(qū)無人區(qū)域活動,凡乘坐火車、飛機人員候機候車時要遠離人群,盡量選擇沒人的地方等候。
3)到達后新沂后由項目部專車接至家屬院進行消毒、體溫測量,自驗合格后報部隊值班人員檢測,符合要求后進入指定隔離房間隔離,隔離時間15天。
4)專職司機要早、中、晚3次測量體溫,接送過程中戴口罩,保障車輛每日要按相關要求進行消毒處理。
2、隔離期控制措施
1)隔離期間每人發(fā)放1支溫度計,每日早、中、晚自行測量體溫,腋下體溫37.3℃的直接送醫(yī)院檢查。
2)房間每日通風不少于2次,每次不少于半小時;每個房間門口設帶蓋垃圾桶,室內(nèi)生活垃圾由隔離人員密封好后放入垃圾桶,項目部安排專人定時定點清理(全程戴口罩和手套)。
3)每個隔離房間門口設置放餐點,隔離人員和送餐員禁止面對面接觸,炊事人員和送餐人員要早、中、晚3次測量體溫,做飯和送餐過程要全程戴口罩。
4)隔離期滿后,送醫(yī)院進行醫(yī)學檢查合格后方可安排正常上崗。
三、
1、隔離房間保障
隔離房間設置在xx賓館,共可以滿足30人隔離需求。
2、車輛保障
把項目北京現(xiàn)代及帕薩特兩輛車設置為應急車輛,不得兩輛車同時外出。
北京現(xiàn)代司機:xx電話:xx
帕薩特司機:xx電話:xx
3、醫(yī)療保障
突發(fā)情況下,送往以下醫(yī)院
xx人民醫(yī)院傳染科主任xx:電話xx
聯(lián)系電話
4、物資保障
5、經(jīng)費保障
項目設專項應急救援儲備資金。當疫情事故時,財務部要及時充足地提供應急救援資金,確保疫情應急處置的資金需求。
一但發(fā)現(xiàn)有發(fā)燒等疑似感染的狀態(tài),立即通知值班領導,在值班人員的安排下進入醫(yī)院檢查,確診狀態(tài)下由防疫領導小組及時上報使用單位等單位。
一、在流感大流行期間一般流感病人可以在自己的家庭中隔離休息,由社區(qū)一級流感防治組織的醫(yī)護人員給予一般對癥處理和支持性護理。因此,做好大量居家隔離的流感病人工作成為流感大流行時社區(qū)的主要任務。居家觀察既可以減輕醫(yī)院的壓力,使醫(yī)院能夠集中力量照顧危重病人,減少病死人數(shù),又可以減少醫(yī)療費用,而且避免大量流感病人及其家屬往返醫(yī)院和社區(qū)增加播散的機會,減少流感病人在醫(yī)院中發(fā)生院內(nèi)交叉感染的機會及加重病情.
二、只具有普通流感癥狀、不發(fā)燒或體溫在38℃以下、病情沒有逐漸加重表現(xiàn)的病人,都可以居家隔離觀察;老年人、嬰幼兒、孕婦和患有基礎疾病者(如糖尿病、肺結核、哮喘等),必須經(jīng)過二級或二級以上醫(yī)院的??漆t(yī)生同意方可在家隔離觀察。居家隔離治療的病人如果病情發(fā)展或惡化,必須立即轉送就近醫(yī)院。
三、居家隔離治療的病人要做好預防家庭中傳播和護理病人者的自我保護,正確使用防護口罩或防毒面具。
四、社區(qū)一級流感防治組織與社區(qū)居家病人的聯(lián)動
(1)社區(qū)衛(wèi)生服務機構或鎮(zhèn)醫(yī)院與居家隔離的家庭每天要聯(lián)系1—3次,掌握他們的病情和生活需要。
(2)由社區(qū)衛(wèi)生服務工作者和志愿者共同組成的流動醫(yī)療衛(wèi)生組在街道和社區(qū)衛(wèi)生服務機構或鎮(zhèn)醫(yī)院的協(xié)助下,有針對性地對在家隔離治療的病人進行巡診,發(fā)現(xiàn)有病情惡化時立即送醫(yī)院治療同時指導做好防護措施。
(3)社區(qū)衛(wèi)生服務機構或鎮(zhèn)醫(yī)院防疫人員或接受過相關培訓的志愿者定期到病家消毒,并且把消毒物品、藥品交給其家庭成員,教會他們使用方法,在隔離期間固定時間進行全面消毒,并且要同隔離家庭保持聯(lián)系。
當前,境外肺炎疫情全球大流行的勢頭仍未得到有效遏制,輸入性疫情的風險長期存在。專家研判今年秋冬季我國肺炎疫情暴發(fā)的風險較高,且秋冬季又是各類呼吸道疾病的高發(fā)期,將增加肺炎疫情形勢的復雜性和防控難度。按照國家和省、市衛(wèi)生健康委要求,為積極應對xxxx年秋冬季可能出現(xiàn)的肺炎疫情,做好我縣疫情防控應急準備工作,根據(jù)“外防輸入、內(nèi)防反彈”的總體防控策略,在做好常態(tài)化疫情防控的前提下,通過情景構建的方式,提出不同情景下的防控策略和應對措施,結合我縣實際情況,特制定本預案。
針對xxxx年秋冬季可能發(fā)生暴發(fā)的肺炎疫情,通過預測可能出現(xiàn)的不同情況,構建不同情景模式下的應對措施。加強組織領導,明確重點工作,完善工作機制,指導疫情應急處置,做好醫(yī)療物資和人員準備,指導和規(guī)范疫情防控應急處置工作,最大程度地減少疫情對公眾健康與生命安全造成的危害,減輕疫情對經(jīng)濟發(fā)展的不良影響,保障我縣經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展,維護社會穩(wěn)定。
(一)以人為本,生命至上。始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位,把疫情防控作為頭等重要的大事,不惜一切代價搶救生命、救治患者,把宗旨意識轉化成為民行動,在疫情面前切實增強人民群眾安全感。
(二)統(tǒng)一領導,聯(lián)防聯(lián)控。在縣肺炎疫情防控工作領導小組和縣肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制領導下,及時研究部署,加強統(tǒng)籌協(xié)調,指導各單位一步落實屬地責任、主管責任和主體責任,強化區(qū)域聯(lián)動、部門聯(lián)動和分級聯(lián)動,確保聯(lián)防聯(lián)控工作機制高效運轉。
(三)預防為主,群防群控。在做好常態(tài)化防控的基礎上,針對秋冬季防控特點,進一步宣傳普及肺炎防治知識,結合中醫(yī)藥“治未病”理念,持續(xù)強化公眾自我防護意識,提高防病能力。發(fā)揮群防群控的優(yōu)勢,穩(wěn)防穩(wěn)控,扎實落實各項防控措施,增強防控成效。堅持“四早、四集中”(即早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療,集中患者、集中專家、集中資源、集中救治),做好人員、技術、物資和設備的應急儲備工作,加強應急處置的培訓與演練。在鞏固口岸防控成果的同時,有效做到“外防輸入、內(nèi)防反彈”。
(四)分級分類,精準施策。在前期已經(jīng)開展防控工作的基礎上,突出重點、統(tǒng)籌兼顧,進一步分類指導各單位落實責任。根據(jù)疫情波及范圍和嚴重程度、受疫情嚴重威脅程度、疫情防控能力、醫(yī)療救治能力及社會綜合因素,科學設定情景,實行分級管理,做好分級響應,按照xxx應對肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制最新制定的分區(qū)分級標準實施精準管控措施。
(五)依法科學,有序防控。嚴格執(zhí)行相關法律、法規(guī),有序規(guī)范開展肺炎監(jiān)測報告、疫情控制、病例救治和信息管理等工作。加強經(jīng)驗總結,充分發(fā)揮專家作用,堅持預防為主,中西醫(yī)結合,中西藥并用,運用先進科學技術,加強科研指導,提高防控水平,鞏固防控成果。認真落實各項防控措施,有序做好防控工作,有效防止疫情輸入、擴散和輸出,實現(xiàn)防治工作的科學化、規(guī)范化。
根據(jù)《xxx傳染病防治法》、《xxx突發(fā)事件應對法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《省衛(wèi)生健康委應對秋冬季肺炎疫情應急預案》、《省突發(fā)公共事件總體應急預案》、《市突發(fā)公共事件總體預案》、《市肺炎疫情防控應急預案》、《市加強秋冬季肺炎疫情防控工作實施方案》等編制。本預案適用于指導全縣做好秋冬季肺炎疫情防控應急準備與處置工作。
(一)全球疫情蔓延,嚴重流行態(tài)勢預計將持續(xù)較長時間。按照全球平均累積發(fā)病率判斷,當前疫情總體仍處于大流行早期階段。如果依靠自然感染建立人群免疫屏障不僅需要付出巨大代價,且需很長時間才能形成。肺炎疫苗研發(fā)具有諸多不確定性因素,即使具備有效疫苗,也很可能演變?yōu)橄衿渌粑啦《疽粯樱始竟?jié)性流行。預計今年秋冬季全球肺炎疫情將呈高流行態(tài)勢,疫情防控具有長期性和艱巨性。
(二)目前國內(nèi)肺炎疫情基本實現(xiàn)阻斷目標,個別地區(qū)存在散發(fā)病例與小規(guī)模聚集性疫情的風險。雖然國內(nèi)局部地區(qū)曾出現(xiàn)聚集性疫情,但目前疫情均已得到有效控制,未造成大范圍擴散。只要繼續(xù)堅持實施“外防輸入、內(nèi)防反彈”的`防控策略,我國疫情將大概率維持低水平可控態(tài)勢。
(三)秋冬季肺炎疫情與常見呼吸道傳染病流行疊加,防控復雜性和防控難度加大。
1.境外輸入風險難以避免。國際疫情形勢依然嚴峻,若國內(nèi)口岸逐步開放,調整或放松出入境人員管制及入境人員隔離檢疫等措施,我縣外出境外務工人員、外出留學等人員返程,長航空口岸、臨江、長白陸路口岸的開放以及出入境人員管制與隔離政策的調整等,全球廣泛存在的傳染源輸入我省和我縣的風險必將隨之增加。
2.境內(nèi)本地病例發(fā)生的風險難以清除。具有傳染性強和傳播隱蔽的雙重特點。作為新發(fā)的呼吸道傳染病,全球流行情況提示,氣候對其傳播影響不明顯。在全國復工復產(chǎn)復學后,在人群接觸機會增加的情況下,隱匿傳染源可能隨時出現(xiàn)。
3.常見呼吸道傳染病秋冬季流行將增加肺炎疫情防控復雜性和防控難度。秋冬季是各類常見呼吸道疾病流行季,大量具有相似呼吸道感染癥狀的就診病例,將增加醫(yī)療機構對肺炎病例鑒別診斷的復雜性,部分肺炎病例可能難以得到及時發(fā)現(xiàn)和管理,同時在低溫環(huán)境下存活時間較長,將增加傳播風險。其他呼吸道感染相關重癥住院病例也可能將導致病床、呼吸機、icu的需求增加。若不及時做好防控工作和應對準備,部分醫(yī)院將可能發(fā)生醫(yī)療服務系統(tǒng)負荷過載甚至崩潰的情況,將導致各類患者病死率上升。
基于國內(nèi)外肺炎流行形勢,以及防控策略與措施調整的可能性,我縣秋冬季肺炎疫情可能出現(xiàn)三種情景。
(一)情景一:
1.情景描述:我縣未發(fā)生本地病例,或僅存在散發(fā)輸入性病例,且均已得到有效管控,我縣處于低風險狀態(tài)。
2.出現(xiàn)該情景的前提條件:
(1)堅持常態(tài)化疫情防控措施,嚴格邊境管控,繼續(xù)限制境外人員入境;
(2)具有敏感的病例監(jiān)測和快速處置能力,能夠及時發(fā)現(xiàn)與管理病例及其密切接觸者。
3.防控目標:在做好疫情常態(tài)化防控工作的基礎上,加強境外和中高風險地區(qū)來(返)靖人員管控工作,及時處置輸入性疫情,防止本地病例發(fā)生。
4.響應級別:以縣響應為主。
5.防控策略和措施:
(1)根據(jù)《xxx應對肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制關于做好肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導意見》要求,按照“外防輸入、內(nèi)防反彈”的總體防控策略,加強監(jiān)測預警和疫情風險評估,全面落實各項常態(tài)化防控措施。堅持預防為主,科學佩戴口罩、減少人員聚集、加強通風消毒、提高健康素養(yǎng)。落實“四早”措施,及時發(fā)現(xiàn)、快速處置、精準管控、有效救治。突出重點環(huán)節(jié),重點場所防控、重點機構防控、重點人群防控、醫(yī)療機構防控、校園防控、社區(qū)防控。強化支撐保障,擴大檢測范圍、發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用。加強組織領導,落實黨委和政府責任、落實企事業(yè)單位責任、動態(tài)調整風險等級和應急響應級別。
(2)及時制定或完善應急預案,根據(jù)對疫情強度和嚴重程度預測、防控工作需求等綜合研判,提出能力建設目標、需求和工作路徑,以及超出本地應對能力時,獲得支援的方式、能力要求和相關機制。
(3)全縣二級綜合醫(yī)院、中醫(yī)院、其他醫(yī)療機構,在門急診設置預檢分診點,并在相對獨立區(qū)域規(guī)范設置發(fā)熱門診和留觀室,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設置發(fā)熱隔離室,規(guī)范開展預檢分診工作。二級綜合醫(yī)療機構、中醫(yī)院、其他醫(yī)療機構要按照秋冬季就診高峰期診療量做好發(fā)熱門診診室、留觀病房和防護、消毒等用品準備,確保滿足臨床需求。
(4)提高核酸檢測能力。按照“應檢盡檢”要求,對發(fā)熱門診患者、新住院患者及陪護人員、醫(yī)療機構工作人員等重點人群全部進行核酸檢測;對其他人群要主動提供服務,確?!霸笝z盡檢”。通過開展實驗室室內(nèi)質控和室間質評,做好核酸檢測質控工作,確保檢測結果準確可靠。到xxxx年9月底前,實現(xiàn)縣人民醫(yī)院、縣疾控中心具備核酸采樣和檢測能力。對于發(fā)熱門診和急診患者的核酸檢測,要在4—6小時內(nèi)報告結果;對于普通門診、住院患者及陪護人員等人群的核酸檢測,原則上要在12小時內(nèi)報告結果;對于“愿檢盡檢”人群的核酸檢測,一般在24小時內(nèi)報告結果。
(5)加強院感防控。各級各類醫(yī)療機構牢固樹立“院內(nèi)零感染目標”,嚴格執(zhí)行院感制度,加強重點科室、重點部門和重點環(huán)節(jié)的院感管理,指定專人負責院感防控工作。開展院感防控全員培訓,進一步提高醫(yī)務人員院感防控意識和能力。醫(yī)療機構全員落實標準預防措施,加強佩戴口罩、手衛(wèi)生、環(huán)境通風和物表消毒管理。所有進入醫(yī)療機構人員均應佩戴口罩、測量體溫,防止院內(nèi)交叉感染。不斷優(yōu)化就診流程,減少人員聚集,最大限度防止院內(nèi)感染發(fā)生。
(6)加強醫(yī)療資源儲備。做好定點醫(yī)療機構和相關病區(qū)(病房)準備。我縣確定縣人民醫(yī)院為肺炎定點救治醫(yī)院,重癥床位數(shù)量不少于床位總數(shù)的10%,確保滿足滿負荷收治患者相關要求。完善定點醫(yī)院啟動方案,啟用時必須整體騰空,不得將肺炎病人與普通病人同時收治于一家醫(yī)院(或一個院區(qū))。加強醫(yī)療機構可擴充床位儲備,做好體育館、展覽館等可分隔的封閉式大空間建筑改造為臨時集中收治場所的準備,并做好方艙醫(yī)院改造預案。加強醫(yī)療力量和物資設備保障,建立物資儲備清單,原則上,物資藥品儲備量應滿足醫(yī)療機構30天滿負荷運轉需求。
社區(qū)足球場管理方案篇十三
為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,進一步規(guī)范物業(yè)管理活動,切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,努力提高物業(yè)管理水平,根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關法律、法規(guī),結合我市物業(yè)管理工作實際,特制定本方案:
一、指導思想。
以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),以沈陽市城市管理工作會議精神為指導,以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨,進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標和范圍。
(一)目標:
1、有效解決開發(fā)遺留問題,年底前整改率達到90%;對存在工程質量問題的房屋要及時維修,維修及時率達到90%。
2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100%;20__年新進入市場的樓盤,在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理,年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100%。
6、加強業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。
(二)范圍:對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結果,進行清理整頓,進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
三、工作內(nèi)容。
依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章,結合我市物業(yè)管理實際情況,通過調研,同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗,盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
(二)全力解決開發(fā)建設遺留問題。
開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起責任,按照規(guī)劃設計和施工標準,對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關部門,按照各部門職責,落實到責任單位,做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū),逐個建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修,年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人,維修及時率確保在90%以上。同時,有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設遺留問題。
(三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度,規(guī)范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導,全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境,促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》,及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度,建筑面積在5萬平方米以上的(含5萬平方米)的新建住宅區(qū),必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時,鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時簽訂《(前期)物業(yè)服務合同》和《業(yè)主(臨時)公約》,對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè),要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》,并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質等級,承接物業(yè)管理項目。同時,加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質評定,出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質。
三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況,對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理,實行實名誠信考評制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié)的嚴重程度,扣除相應的分數(shù),年終進行綜合考評,考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,報房產(chǎn)行政主管部門,并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務,提高管理服務水平。同時,加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓,與建設部培訓中心聯(lián)合,繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓,達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進行培訓,在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎上,市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度,經(jīng)過實務操作培訓,考試合格的.頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》,不合格的取消其上崗資格。
四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會,積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務。根據(jù)國家和建設部的有關文件,結合我市實際,爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見》,明確各部門職責,充分調動街道、社區(qū)的積極性,依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會,使這項關系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,更具規(guī)范性、操作性。引導業(yè)主大會,在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為,促進業(yè)主自律和民主決策,切實維護自身的合法權益。
(四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確責任體系。
對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū),要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理,爭取年底前物業(yè)化率達到100%;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū),要確定管理單位,實行專項服務,待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
(五)采取多種形式,加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。
制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件,引起社會各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),引導全社會樹立正確的消費觀念,促進社會的和諧。
三、組織領導。
為使這項工作落到實處,市政府成立領導小組。
組長:邢凱。
副組長:王鐵。
成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。
領導小組辦公室設在市房產(chǎn)局,負責日常的組織協(xié)調。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構,抓好具體的組織實施。
四、職責分工。
規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程,要堅持“條塊結合、區(qū)域負責”的原則,市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導;市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施;各相關部門按照職責分工,密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工,落實責任,相互配合,加強檢查驗收,切實提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督,并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。
市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時,要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收,不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū),不能予以驗收,并限期整改;三是對開發(fā)建設遺留問題,要制定整改工作方案,積極組織整改,達到合格標準。
市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動更加規(guī)范,促進物業(yè)管理水平的提高。
各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體,要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題,制定具體的整改工作方案,積極配合市政府相關部門,加大管理力度,認真組織整改,使問題得到及時有效的解決。
五、實施步驟。
依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作,為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容,今年要分三個階段進行實施。
(一)排查階段(20__年5月10日至5月31日)。
由市領導小組牽頭,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關部門配合,各區(qū)政府組織實施,對開發(fā)建設遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查,并進行登記造冊,建立管理檔案。
(二)整改完善階段(20__年6月1日至10月31日)。
各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析,查找根源,制定相應的整改措施,報市領導小組審查,審查合格后,方可按責任分工認真組織整改。
(三)驗收階段(20__年11月1日至11月15日)。
領導小組成員單位按照工作內(nèi)容和標準,集中時間,認真組織,對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核,確保達標。
六、保障措施。
(一)提高認識,明確責任。
各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓,實行“一把手”負責制,層層落實責任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任,切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。
(二)密切配合,抓好整改。
市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動,密切配合,針對物業(yè)管理存在的問題,制定切實可行的整改措施,認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的,有關部門要按照相關規(guī)定進行查處,確保全部達標。
(三)加強宣傳,營造氛圍。
要結合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》,整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動,大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務,進一步增強參與意識和維權意識,樹立正確的消費觀念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
(四)強化管理,鞏固成果。
市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分,分工負責,強化管理。特別是對存在問題進行整改后,要進一步明確管理單位和管理責任,避免類似問題的再次發(fā)生,切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。
為進一步提高物業(yè)管理服務質量和效率,在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴,同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識,也為了提高業(yè)主的滿意度,最終滿足業(yè)主高標準、高質量的健康生活需求,在客戶服務管理工作上推行"禮賓助理"服務。
(一)"禮賓助理"服務實施細則。
1、分別于住宅大堂設"禮賓助理",24小時接受咨詢和服務。
2、為更好地宣傳秘書管家服務,方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系,將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi),并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況,如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。
4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息,向住戶講解物業(yè)相關法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關政策、制度改革最新動態(tài);社區(qū)生活諸如:天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。
5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務,不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務,更是您商務與生活的貼心顧問。
(1)對自己職責范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;。
(2)自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者;。
(3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴,令投訴人不滿意者。
(二)工作時間標準:
1、業(yè)主投訴處理的工作時限:
(2)工程維修方面的投訴處理時限:
其他維修,按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成,一般不能超過7個工作日;。
(3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限。
其他公共部分維修,不得超過3個工作日;。
(4)對其他業(yè)主行為的投訴,如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等,物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。
(5)其他投訴的處理時限視具體情況而決定,到達處理時間不超過8小時。
2、業(yè)主咨詢回復工作時限:
(1)關于小區(qū)一般情況,不涉及管理中心內(nèi)部情況,不能馬上回復的,不超過30分鐘。
(2)關于各項物業(yè)收費項目和標準,要求馬上回復,無統(tǒng)一標準,需要確定的,征得業(yè)主同意,在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費,回復業(yè)主。
(3)關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢,一般要求馬上回復,確實無法落實,不超過30分鐘回復對方。
(4)關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢,馬上答復或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復,但原則上不得超過2個工作日。
(三)工作質量要求。
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪,回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達100%),每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。
一、保安方面。
1、本周重點是三期車位理順,目標為:小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi),車管崗負責門前車位與停車秩序的管理,負責預定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用,并保證門前車輛有序停放。
2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示,增強業(yè)主對商業(yè)保安服務的感受。
3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。
4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管,實行絕對責任制度,使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據(jù)需要應急加入掃雪。
二、保潔方面。
1、重點加強樓道衛(wèi)生,組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
3、周三進行一次保潔整體大檢查,進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。
4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質量、走廊的保潔質量。
5、整理地下車庫的雜物,防范火災事故。
6、安排雪天保潔的工作,確保雪天不影響業(yè)主出行。
三、工程方面。
1、落實三期門禁故障排查,做好記錄,配合南京泛尼士公司維修,做好驗收和技術學習。
2、落實分區(qū)設施巡查和檢修,重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行維修。
3、大廈加強對水電的控制,防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修,做好天臺門和地下室門的鎖閉。
4、重點設備間完成責任人并掛牌。
四、客服方面。
1、本周重點配合做好三期車管,每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通,續(xù)收車位費和落實車位固定,做好客戶解釋工作,防范糾紛。
2、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調查,并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。
3、分片區(qū)管理責任落實,加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關系維護和費用催收工作。
4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書簽字收集,加強出入證管理,對材料出門實行向業(yè)主通報制度。
五、其他方面。
1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調試。
3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題。
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