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商務(wù)接待心得篇一
現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化，商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品。”在交往的過(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻魧?duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑，心得體會(huì)。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱(chēng)呼禮儀。政界一般稱(chēng)呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱(chēng)呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱(chēng)呼專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門(mén)為上，居中為上，遠(yuǎn)門(mén)為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
商務(wù)接待心得篇二
商務(wù)接待禮儀是指在商務(wù)活動(dòng)中，對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行熱情、周到、得體的接待和款待，以展現(xiàn)企業(yè)的形象和文化，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作的一種行為規(guī)范。在長(zhǎng)期的商務(wù)活動(dòng)中，我深刻體會(huì)到了商務(wù)接待禮儀的重要性，并且積累了一些心得體會(huì)。
首先，一定要提前準(zhǔn)備。商務(wù)活動(dòng)往往很繁忙，但是絕不能因?yàn)闀r(shí)間緊迫而放松對(duì)待接待的準(zhǔn)備工作。提前了解客戶的身份背景、需求及愛(ài)好等信息，從而根據(jù)客戶的特點(diǎn)制定接待方案，這樣能夠更好地滿足客戶的需求，給客戶帶來(lái)愉快的體驗(yàn)。同時(shí)，在接待的地點(diǎn)進(jìn)行布置，要注意整潔、溫馨、舒適，以給客戶留下良好的印象。
其次，禮貌待客是最基本的要求。在商務(wù)接待過(guò)程中，禮貌是最基本的要求。無(wú)論對(duì)方是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，都要以積極友好的態(tài)度接待，不分高低貴賤，給予對(duì)方足夠的尊重。在問(wèn)候、介紹和交談等環(huán)節(jié)中，要注意自己的言行舉止，言辭要得體，態(tài)度要熱情周到。同時(shí)，要尊重對(duì)方的私人空間和意愿，不要過(guò)分親密或逾越對(duì)方的底線。
再次，注意細(xì)節(jié)，給客戶留下深刻印象。細(xì)節(jié)決定成敗，在商務(wù)接待中尤為重要。例如，在接待客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助客戶提取重要物件，如拉椅子、倒水等，這些小動(dòng)作都能讓客戶感受到你的細(xì)心和尊重。表達(dá)過(guò)程中，要保持微笑，注重肢體語(yǔ)言，有禮貌地與客戶交流。另外，注意食物和飲品的服務(wù)及品質(zhì)，給客戶提供高質(zhì)量的餐飲享受，也是提升商務(wù)接待禮儀的一種方式。
再次，與客戶建立良好的溝通和信任。良好的溝通和信任是商務(wù)接待的核心目標(biāo)之一。我們必須傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，關(guān)注客戶的反饋，及時(shí)解決問(wèn)題和排除障礙。在溝通中，要注重表達(dá)清晰、簡(jiǎn)明，避免產(chǎn)生誤解。同時(shí)，要根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需求，靈活調(diào)整自己的接待方式，給客戶帶來(lái)個(gè)性化的體驗(yàn)，從而增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)度。
最后，要及時(shí)跟進(jìn)，持續(xù)關(guān)注客戶。商務(wù)接待不僅是一次活動(dòng)，更是一種持續(xù)的關(guān)系維護(hù)工作。在商務(wù)接待結(jié)束后，要及時(shí)跟進(jìn)客戶的反饋意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題。此外，通過(guò)電話、郵件等方式，與客戶保持持續(xù)的聯(lián)系，關(guān)注客戶的變化和需求，及時(shí)提供相關(guān)信息和幫助。這樣不僅能夠鞏固客戶的滿意度，也為下一次商務(wù)接待奠定了良好的基礎(chǔ)。
總之，商務(wù)接待禮儀是一個(gè)繁瑣而且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程，需要我們有足夠的耐心、靈活的思維和良好的執(zhí)行能力。通過(guò)準(zhǔn)備、待客、關(guān)注細(xì)節(jié)、建立溝通和信任，以及及時(shí)跟進(jìn)客戶，我們可以更好地展現(xiàn)企業(yè)的形象和文化，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作，實(shí)現(xiàn)共贏的目標(biāo)。商務(wù)接待禮儀的藝術(shù)是一門(mén)綜合的學(xué)科，需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷總結(jié)和提高，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
商務(wù)接待心得篇三
禮儀不是空洞的口號(hào)，禮儀體現(xiàn)于生活、工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。經(jīng)過(guò)禮儀培訓(xùn)，你一定有許多的收獲，不妨來(lái)寫(xiě)一篇禮儀培訓(xùn)心得。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫(xiě)“商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫(xiě)文參考！
2月25日--26日，我參加了坪地鄉(xiāng)教師職業(yè)禮儀培訓(xùn)。通過(guò)這次教師禮儀的集中學(xué)習(xí)，我感觸頗深，受益良多。
在這次培訓(xùn)中，我懂得了禮儀是用最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)他人的尊重;禮儀的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規(guī)范的敏感期，孩子們?cè)谶@個(gè)階段善于模仿，在這個(gè)時(shí)期開(kāi)展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責(zé)任重大。在日常教學(xué)中，我們?nèi)绾斡米钋‘?dāng)?shù)姆绞奖硎緦?duì)家長(zhǎng)和孩子的尊重。尚老師提到了很多細(xì)節(jié)，這些在生活中有的我注意到了，有的我沒(méi)注意到，聽(tīng)完這次培訓(xùn)后，我要改正我以前沒(méi)有注意到的地方，在方方面面做到一個(gè)有禮儀的人。
另外通過(guò)對(duì)教師禮儀的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西，它還含有師資、師表、師德、師心四大特點(diǎn)以及教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)：
師資，即教師應(yīng)有的人格魅力，一名好教師不僅通過(guò)在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常的工作生活中也要規(guī)范自己的言行，以良好的道德風(fēng)范，對(duì)學(xué)生實(shí)施教育，通過(guò)自己的存在，自己的人格，對(duì)學(xué)生發(fā)揮影響。
師表即要我們要為人之楷模，教師的言談舉止、舉手投足不僅影響教師的形象，而且影響課堂教學(xué)效果，對(duì)學(xué)生的審美情趣和文明道德修養(yǎng)等都有著直接地感染作用，這就要求教師不僅要教好書(shū)、上好課，還要在著裝言行舉止禮節(jié)禮貌等方面加強(qiáng)修養(yǎng)，注意約束自己，做到“美其言，慎其行”，起好示范作用。
師德即教師的職業(yè)道德，我們?cè)诮逃墓ぷ鲘徫簧?，在黨和人民信任的那個(gè)講臺(tái)上，傳道授業(yè)解惑者，我們不能夠誤導(dǎo)子弟，不能傳授偽科學(xué)，不能非議黨和政府，不能蔑視我國(guó)憲法和法律，不能違背教育法、教師法，不能做出有損愛(ài)國(guó)主義和民族團(tuán)結(jié)的事情。 師心就是要有愛(ài)心，無(wú)論是對(duì)幼兒園、小學(xué)生還是初中生，我們都要像對(duì)待自己的孩子一樣對(duì)待他們，要懂得尊重他們，與他們互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。
總之，禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而對(duì)與一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀就是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以教師禮儀在我們的教育事業(yè)上越顯得更加重要，因此我們要在今后的工作和生活中多學(xué)習(xí)禮儀，多以禮儀來(lái)規(guī)范自己，努力使自己成為一名學(xué)生愛(ài)戴，家長(zhǎng)喜歡，學(xué)校放心的好教師。
在放暑假之前，學(xué)校組織老師學(xué)習(xí)了金正昆教授的《教師禮儀》。通過(guò)金教授的講解，我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要遵循禮儀規(guī)范，而且要嚴(yán)格訓(xùn)練。因?yàn)榻處熥鳛槿祟?lèi)靈魂的工程師，是學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)和思想進(jìn)步的導(dǎo)師，是學(xué)生學(xué)習(xí)、模仿的榜樣。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越蹋駱拥牧α渴菬o(wú)窮的”。偉大的教育家孔子曾說(shuō)過(guò)：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從。我是一名企業(yè)職業(yè)教師，作為一名人民教師，首先應(yīng)要有高尚的師德，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，忠誠(chéng)于黨和人民的教育事業(yè)。關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生，言談舉止不能隨便，要注意形象美、語(yǔ)言美，說(shuō)話忌粗口，忌訓(xùn)斥，忌侮辱，忌諷刺，忌妄言亂語(yǔ)?！?/p>
其次，要尊重自己，尊重別人。作為一名教師，都希望得到學(xué)生的尊重，前提是你要尊重學(xué)生。對(duì)待學(xué)生要擺正自己的位置，與學(xué)生平等相處。嚴(yán)于律己，寬以待人。要注意教師的形象，不做有損教師形象和榮譽(yù)的事情。教師文明的言談舉止對(duì)學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人。與學(xué)生平等交流，善于溝通，因材施教，因人施教，有愛(ài)心和耐心，這樣才能得到學(xué)生的尊重。因?yàn)榻處煹拇蟛糠謺r(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過(guò)的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。
學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容，我認(rèn)為教師在平時(shí)應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問(wèn)題：
1、教師的行為舉止：作為老師，要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
2、教師的言談：教師的教學(xué)任務(wù)需要語(yǔ)言表達(dá)。作為一名教師，要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。
3、與學(xué)生談話：談話提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這是一種禮貌，又是對(duì)學(xué)生的尊重。平等氣氛舉止端正，行為有度。談話時(shí)，語(yǔ)氣要平和，要有耐心。在與人談話時(shí)，老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。
總之，通過(guò)學(xué)習(xí)我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門(mén)很重要的課程，也是對(duì)民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤(rùn)心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí)，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高。以上是我這次學(xué)習(xí)的體會(huì)，在以后的工作中我會(huì)嚴(yán)格要求自己，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的努力，做一名讓家長(zhǎng)、學(xué)生信賴(lài)的人民教師。
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中的重要組成，因此我們身為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不斷提升自我形象及自身綜合素質(zhì)來(lái)更好的為廣大患者服務(wù)，使其患者及家屬均認(rèn)可和滿意!
良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療軟環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心，自尊心，責(zé)任心，還可以創(chuàng)造一個(gè)友善親切、健康向上的人文環(huán)境。
五月初，院里為我們請(qǐng)來(lái)禮儀講師為大家進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的禮儀培訓(xùn)，并計(jì)劃在六月份舉辦“護(hù)理禮儀大賽”。從老師開(kāi)始向我們介紹和演示護(hù)理禮儀的時(shí)候開(kāi)始，我認(rèn)為自己肯定學(xué)不好，因?yàn)槲矣X(jué)得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后，我認(rèn)真地模仿、揣摩老師的動(dòng)作，也慢慢的進(jìn)入了角色，覺(jué)得作為一名護(hù)士，應(yīng)該有端莊禮儀的體現(xiàn)，所以當(dāng)學(xué)習(xí)的時(shí)候，我認(rèn)真模仿著老師的步伐和動(dòng)作，盡量讓自己的動(dòng)作看起來(lái)端莊美麗，不由得自信滿滿。
我們幾個(gè)人開(kāi)始了嚴(yán)格的訓(xùn)練，我們四班倒不分白夜下休，天天都在訓(xùn)練，雖然很累但練習(xí)過(guò)程中總有歡聲笑語(yǔ)。從開(kāi)始的“毛手毛腳”一點(diǎn)一點(diǎn)的演變?yōu)椤奥渎浯蠓健?從一個(gè)一個(gè)的動(dòng)作、笑容，演變成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”，回頭再看，再多的苦累也成為我們“心滿意足”的會(huì)心一笑。
在練習(xí)之余我細(xì)細(xì)思考，每一位前來(lái)住院帶著病痛的患者，除了需要我們醫(yī)護(hù)人員診治及護(hù)理外，最重要的是“人溫關(guān)懷”，哪怕多一個(gè)微笑、多說(shuō)一句暖心的話、多一個(gè)肯定的點(diǎn)頭、多一個(gè)暖心的指路都會(huì)讓患者感覺(jué)到咱們醫(yī)護(hù)人員心中的愛(ài)。
通過(guò)這次培訓(xùn)讓我們懂得：護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表達(dá)，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作的第一語(yǔ)言。
最后，愿我們婦二病區(qū)在禮儀大賽中取得“滿意的成績(jī)”。
第一、個(gè)人形象的塑造方面，要語(yǔ)言表達(dá)優(yōu)美，做到“言之有理、言之有利、言之有意、言之有體、言之有據(jù)?！币獌x表搭配協(xié)調(diào)，做到“儀表整潔大方、色彩搭配和諧、著裝穿戴整齊、儀容化妝適當(dāng)?！币獌x態(tài)舉止得體，面帶微笑，坐立得當(dāng)動(dòng)作優(yōu)雅。
第二、日常交往方面，握手、介紹、稱(chēng)呼、電話等禮儀的培養(yǎng)及名片使用禮儀、公共場(chǎng)所禮儀的培養(yǎng)。要讓對(duì)方感覺(jué)到和藹可親賞心悅目。
第三、公共禮儀上，注重組織禮儀，宴請(qǐng)禮儀及中西餐座次排序、擺臺(tái)禮儀的講究、上菜禮儀、吸煙禮儀和尊重不同用餐文化差異等，這是非常重要的。
第四、商務(wù)活動(dòng)禮儀，在會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)，要懂得和注重禮賓次序禮儀、會(huì)談禮儀、簽字禮儀等方面的禮節(jié)，給客戶良好的企業(yè)印象。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我們企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)風(fēng)貌，員工的整體業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)斗力的盛衰。而良好的商務(wù)禮儀更是我們是否能取得勝利的“潤(rùn)滑油”。因此，我認(rèn)為企業(yè)定期例行組織員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的培訓(xùn)很有必要的。通過(guò)這次培訓(xùn)讓我又重新審視自己，對(duì)本身行為和禮儀方面的塑造將更加嚴(yán)格。
經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心的辦法就是多讀書(shū)!
實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己!
心得體會(huì)范文及格式
商務(wù)接待心得篇四
客戶商務(wù)接待是商務(wù)活動(dòng)中非常重要的環(huán)節(jié)，是公司與客戶之間推進(jìn)合作的橋梁，這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于公司的形象和客戶的印象非常重要。在本篇文章中，我將分享我在客戶商務(wù)接待中所積累的心得和體會(huì)。
第二段：接待前的準(zhǔn)備工作
在接待客戶前，我們必須進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先，要了解客戶的基本背景，其次要根據(jù)客戶的需求和偏好定制接待方案，再次要按照接待方案準(zhǔn)備好相應(yīng)的場(chǎng)地、酒店、飲食、交通等。最后，還要認(rèn)真研究行業(yè)信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便在交流中更好地理解客戶的需求和解決方案。
第三段：接待中的注意事項(xiàng)
在客戶商務(wù)接待中，我們不僅需要熱情和禮貌，還需要注意一些細(xì)節(jié)。首先，我們需要注意儀表和儀態(tài)，即在穿著上要整潔干凈，在言談舉止上要大方得體。其次，我們需要細(xì)心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)做出反饋和回應(yīng)。此外，我們還需要提供高質(zhì)量的服務(wù)和適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，讓客戶在接待中感到舒適和愉悅。
第四段：接待后的跟進(jìn)工作
客戶商務(wù)接待并不僅止于接待過(guò)程，隨后的跟進(jìn)工作也很重要。在接待結(jié)束后，我們需要及時(shí)回訪客戶，了解客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)和反饋。同時(shí)，我們還需對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷和維護(hù)，及時(shí)提供幫助和支持，并尋找更多的合作機(jī)會(huì)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
第五段：總結(jié)心得和體會(huì)
客戶商務(wù)接待是一項(xiàng)艱苦的工作，但是也是非常有意義的工作。在接待過(guò)程中，我們會(huì)遇到很多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，但是只要我們始終以客戶為中心，秉持良好的服務(wù)意識(shí)，就一定能夠圓滿地完成接待任務(wù)，贏得客戶的信任和贊譽(yù)。同時(shí)，我們還要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，不斷提高綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，更好地服務(wù)于客戶和公司的發(fā)展。
結(jié)論：
客戶商務(wù)接待需要我們?cè)谡麄€(gè)過(guò)程中保持高度的禮貌、紳士風(fēng)度和靈活度，時(shí)刻根據(jù)客戶需求和情況做出調(diào)整和應(yīng)對(duì)。它不是單純的業(yè)務(wù)洽談，在大多數(shù)情況下是需要我們?nèi)リP(guān)注、去傾聽(tīng)、去理解客戶需求的一種服務(wù)方式?？蛻羯虅?wù)接待不僅僅是一個(gè)任務(wù)，還是一個(gè)長(zhǎng)期維護(hù)客戶關(guān)系的過(guò)程。只有始終堅(jiān)持客戶至上的原則，才能走出一條經(jīng)驗(yàn)豐富、技能嫻熟、服務(wù)到位的客戶商務(wù)接待之路。
商務(wù)接待心得篇五
在商業(yè)社會(huì)中，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，都需要建立起良好的客戶關(guān)系。作為企業(yè)的代表，商務(wù)接待也是非常重要的一環(huán)。在接待過(guò)程中，接待人員的溝通、禮儀、服務(wù)水平等方面都需要得到提升，以讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面，就從自己的實(shí)踐中總結(jié)出一些關(guān)于客戶商務(wù)接待的心得體會(huì)。
第二段：前期準(zhǔn)備
在接待客戶之前，需要做好充分的準(zhǔn)備。首先，了解客戶的基本情況，包括會(huì)面的場(chǎng)所、時(shí)間、對(duì)方的身份、愛(ài)好、需求等。其次，提前預(yù)留好會(huì)面需要的物品，比如水杯、紙巾、名片、要派發(fā)的宣傳資料等。同時(shí)，準(zhǔn)備好場(chǎng)地、環(huán)境、裝飾等方面也要考慮周全。這些準(zhǔn)備工作的做好，能夠提高接待效果，也讓客戶對(duì)企業(yè)有一個(gè)更好的印象。
第三段：溝通技巧
在客戶商務(wù)接待的過(guò)程中，有效的溝通技巧是非常重要的。第一，要做到傾聽(tīng)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的需求和想法。第二，要注意語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，避免出現(xiàn)過(guò)多的方言、行話等。第三，要注重言談舉止，用溫和、禮貌的語(yǔ)氣來(lái)接待客戶，一個(gè)友好的微笑也能夠讓客戶感受到溫暖和親切。通過(guò)有效的溝通技巧，能夠讓客戶感到被尊重、被關(guān)注，也能夠讓企業(yè)與客戶建立起良好的信任關(guān)系。
第四段：接待禮儀
在客戶商務(wù)接待中，接待人員的禮儀是有著重要作用的。首先，在會(huì)面的開(kāi)始和結(jié)束中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問(wèn)候客戶并表達(dá)出對(duì)客戶的感謝。其次，在言語(yǔ)和行為中應(yīng)當(dāng)注意到客戶的文化背景、宗教信仰、個(gè)人喜好等，避免給客戶造成不必要的冒犯。此外，自己的著裝和儀表也需要得到充分的準(zhǔn)備與規(guī)范。在接待過(guò)程中，接待人員的得體、自信與舉止大方的表現(xiàn)，將會(huì)為客戶帶來(lái)滿滿的好印象。
第五段：服務(wù)水平
營(yíng)造一個(gè)舒適有序的服務(wù)環(huán)境，提高接待服務(wù)的質(zhì)量，也是一次成功的商務(wù)接待的重要指標(biāo)。在服務(wù)當(dāng)中，需要注意與客戶交流中的細(xì)節(jié)，熱心的為客戶提供各種服務(wù)。無(wú)論是在提供餐飲服務(wù)，還是提供旅游指導(dǎo)，都需要從客戶的角度去思考問(wèn)題并提供解決方法。通過(guò)滿足客戶的需求，挑戰(zhàn)自我提高服務(wù)品質(zhì)，讓客戶在期望中獲得超出預(yù)期的滿意，真正做到用心為客戶服務(wù)。
總結(jié)：
客戶商務(wù)接待是面向客戶的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)與客戶建立起的信任關(guān)系是非常重要的。在這個(gè)過(guò)程中，不論是前期準(zhǔn)備、溝通技巧、接待禮儀、服務(wù)水平，都需要有著嚴(yán)格的要求和高標(biāo)準(zhǔn)。只有在不斷地學(xué)習(xí)反思，提高個(gè)人素質(zhì)和技能，才能真正把接待工作做得更好，讓客戶對(duì)企業(yè)的印象也更加深入扎實(shí)。
商務(wù)接待心得篇六
第一段：引言（150字）
商務(wù)接待是一項(xiàng)重要而艱巨的任務(wù)，對(duì)于提升企業(yè)形象和促進(jìn)商業(yè)合作具有重要意義。在學(xué)習(xí)商務(wù)接待的過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到了商務(wù)接待的重要性和復(fù)雜性，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在學(xué)習(xí)商務(wù)接待方面的心得體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作的重要性（250字）
在進(jìn)行商務(wù)接待之前，充分的準(zhǔn)備工作是至關(guān)重要的。首先，我們需要了解客戶的實(shí)際需求和期望，以便為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。其次，了解企業(yè)和行業(yè)的相關(guān)信息，能夠更好地展示出企業(yè)的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，與來(lái)訪客戶相關(guān)的人員和部門(mén)都需要提前做好溝通和準(zhǔn)備，以確保整個(gè)接待流程的順利進(jìn)行。通過(guò)充分的準(zhǔn)備工作，我學(xué)會(huì)了提前規(guī)劃和組織，大大提高了我的工作效率和接待質(zhì)量。
第三段：溝通與表達(dá)的技巧（250字）
商務(wù)接待是一項(xiàng)需要良好溝通和表達(dá)能力的工作。我學(xué)到的第一點(diǎn)是要善于傾聽(tīng)，耐心傾聽(tīng)客戶表達(dá)意見(jiàn)和需求，并時(shí)刻保持對(duì)客戶的尊重和認(rèn)同。其次，清晰而簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的想法和建議，能夠更好地與客戶交流和協(xié)商。另外，一個(gè)愉快的微笑和友好的問(wèn)候，也是提升接待質(zhì)量的重要因素。通過(guò)掌握這些溝通和表達(dá)的技巧，我能夠更好地與客戶建立起良好的溝通和合作關(guān)系。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（250字）
商務(wù)接待需要多個(gè)部門(mén)和人員之間的緊密合作，只有團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作，才能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。我從中學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。團(tuán)隊(duì)成員之間需要相互配合、相互信任，合理分工，共同為客戶提供滿意的服務(wù)。在工作中，我也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量，只有團(tuán)隊(duì)的努力，我們才能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況和問(wèn)題，為客戶解決各種困難。
第五段：終身學(xué)習(xí)與不斷提高（300字）
學(xué)習(xí)商務(wù)接待是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程，通過(guò)實(shí)踐和總結(jié)，我意識(shí)到了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。因此，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷充實(shí)自己的知識(shí)和技能，提升自己的綜合素質(zhì)。每次接待結(jié)束后，我都會(huì)做一份總結(jié)，反思自己的表現(xiàn)，并向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和取經(jīng)，以便在以后的接待工作中做得更好。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高，我將能夠成為一名優(yōu)秀的商務(wù)接待人員。
總結(jié)（150字）
通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)接待，我不僅提升了自己的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，還深刻認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作和準(zhǔn)備工作的重要性。我也明白商務(wù)接待是一個(gè)終身的學(xué)習(xí)過(guò)程，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的能力，不斷完善商務(wù)接待工作。我相信，通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，我能夠在接待工作中取得更好的成果，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
商務(wù)接待心得篇七
現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化，說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻魧?duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的`商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱(chēng)呼禮儀。政界一般稱(chēng)呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱(chēng)呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱(chēng)呼專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門(mén)為上，居中為上，遠(yuǎn)門(mén)為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
商務(wù)接待心得篇八
隨著商業(yè)環(huán)境的日益競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶商務(wù)接待的重要性愈發(fā)凸顯。作為企業(yè)的門(mén)面和形象代表，商務(wù)接待需要具備一定的專(zhuān)業(yè)能力和良好的人際溝通技巧。在近期的商務(wù)接待過(guò)程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，愿意在此與大家分享。
首先，一個(gè)好的商務(wù)接待員需要具備一定的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。無(wú)論是接待高級(jí)官員、商務(wù)伙伴還是普通客戶，我們都要對(duì)企業(yè)背景、產(chǎn)品知識(shí)和商業(yè)趨勢(shì)有所了解。在接待過(guò)程中，我們需要展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)，以深入淺出的語(yǔ)言，清晰地介紹企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，對(duì)于客戶的提問(wèn)，我們要及時(shí)作出回應(yīng)，并確保提供準(zhǔn)確的信息。在商務(wù)接待中，專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)是贏得客戶信任和合作的關(guān)鍵。
其次，良好的溝通技巧是一位出色的商務(wù)接待員必備的品質(zhì)。在客戶的到來(lái)前，我們要提前做好準(zhǔn)備工作，了解客戶的需求和期望。接待過(guò)程中，我們要主動(dòng)與客戶交流，積極傾聽(tīng)他們的想法和建議。當(dāng)客戶表達(dá)不滿或有意見(jiàn)時(shí)，我們要耐心傾聽(tīng)并適時(shí)給予解決方案。同時(shí)，我們要注意語(yǔ)言的禮貌和禮儀，以及談吐中的自信和自然。良好的溝通技巧，使我們能夠與客戶建立起良好的合作關(guān)系，促進(jìn)商務(wù)合作的發(fā)展。
再次，細(xì)致的服務(wù)和周到的關(guān)懷是商務(wù)接待的核心。在接待過(guò)程中，我們要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求和細(xì)節(jié)。對(duì)于客戶的到來(lái)，我們要提前準(zhǔn)備好接待場(chǎng)所并確保整潔有序。我們要主動(dòng)為客戶提供茶水和協(xié)助解決一些細(xì)微問(wèn)題，展現(xiàn)出周到體貼的服務(wù)態(tài)度。在客戶的離開(kāi)后，我們要及時(shí)回訪客戶，了解他們的感受和反饋，并在后續(xù)的合作中給予更多的關(guān)懷。細(xì)致的服務(wù)和周到的關(guān)懷，能夠讓客戶感受到我們的誠(chéng)意和用心，從而進(jìn)一步鞏固合作關(guān)系。
最后，商務(wù)接待中的形象塑造也是至關(guān)重要的。作為企業(yè)的代表，我們要注重自己的儀表和形象。我們要保持整潔、得體的著裝，禮貌、熱情的微笑是我們與客戶交流時(shí)的利器。在言談舉止中，我們要展現(xiàn)出自信和謙遜的態(tài)度，以及良好的禮儀修養(yǎng)。客戶在商務(wù)接待中，也會(huì)對(duì)我們的形象進(jìn)行評(píng)判，一個(gè)好的形象能夠增加客戶對(duì)企業(yè)的信任和好感。因此，我們要時(shí)刻注意自己的形象，塑造良好的企業(yè)形象。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，客戶商務(wù)接待是一項(xiàng)重要而細(xì)致的工作。在接待過(guò)程中，我們要注意專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、細(xì)致服務(wù)和形象塑造等方面。只有不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和形象，才能更好地完成商務(wù)接待的任務(wù)。希望通過(guò)我的分享，能夠?qū)Υ蠹以谖磥?lái)的商務(wù)接待工作中提供一些借鑒和啟發(fā)，共同進(jìn)步。
商務(wù)接待心得篇九
第一段：介紹商務(wù)接待的背景和重要性（200字）
商務(wù)接待是指在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶、合作伙伴或訪客進(jìn)行熱情接待和服務(wù)的過(guò)程。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，一個(gè)公司的成功往往取決于其商務(wù)接待的質(zhì)量。一次良好的商務(wù)接待可以為公司爭(zhēng)取到合作機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與客戶關(guān)系，提升公司形象等。因此，學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)接待的技巧和方法是非常重要的。
第二段：學(xué)習(xí)商務(wù)接待的目的和方法（200字）
學(xué)習(xí)商務(wù)接待的目的在于提供高質(zhì)量的服務(wù)，建立良好的人際關(guān)系，并與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。要做到這一點(diǎn)，首先需要明確自己所在行業(yè)的特點(diǎn)和客戶的需求，以便能夠針對(duì)不同的客戶提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。其次，要學(xué)習(xí)如何與人相處，建立良好的溝通，尊重他人的觀點(diǎn)和感受，并解決潛在的沖突。最后，還需要學(xué)習(xí)時(shí)間管理和組織能力，以確保一切順利進(jìn)行。
第三段：學(xué)習(xí)商務(wù)接待的心得和體會(huì)（300字）
通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)接待，我發(fā)現(xiàn)要做好商務(wù)接待工作，首先要具備良好的溝通和人際關(guān)系技巧。在面對(duì)不同的人群時(shí)，要善于觀察和表達(dá)自己的意見(jiàn)，盡量避免沖突和誤解。其次，要學(xué)會(huì)舉辦各種商務(wù)活動(dòng)，如會(huì)議、研討會(huì)、展覽等，以展示公司的優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品。此外，還要主動(dòng)了解客戶的需求，提供合適的建議和解決方案。最后，要經(jīng)常更新自己的知識(shí)和技能，保持對(duì)行業(yè)的了解，并提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
第四段：學(xué)習(xí)商務(wù)接待的重要性（200字）
學(xué)習(xí)商務(wù)接待的重要性不僅體現(xiàn)在提升個(gè)人能力和職業(yè)發(fā)展上，還可以對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司產(chǎn)生積極的影響。一個(gè)懂得商務(wù)接待的團(tuán)隊(duì)能夠更好地與客戶溝通，了解他們的需求，并提供符合他們期望的服務(wù)。這不僅可以增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，還可以為公司贏得更多的商機(jī)。因此，學(xué)習(xí)商務(wù)接待不僅是個(gè)人的需要，也是團(tuán)隊(duì)和公司的需要。
第五段：總結(jié)學(xué)習(xí)商務(wù)接待的收獲和未來(lái)展望（300字）
通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)接待，我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和責(zé)任感。我相信這些技能和經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。同時(shí)，我還意識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷進(jìn)步的過(guò)程，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和掌握更多的商務(wù)接待技巧，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。希望在未來(lái)的工作中，能夠更好地為客戶提供貼心的服務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
商務(wù)接待心得篇十
第一段：引言（100字）。
商務(wù)接待禮儀是處理商務(wù)活動(dòng)中重要的一環(huán)，它的規(guī)矩嚴(yán)肅和流程復(fù)雜，需要有一定的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。在我參與的商務(wù)接待中，我深刻體會(huì)到了接待禮儀的重要性和作用。本文將結(jié)合我自己的經(jīng)歷，分享我對(duì)商務(wù)接待禮儀的體會(huì)和心得。
第二段：了解客戶需求，規(guī)劃接待方案（250字）。
在商務(wù)接待中，了解客戶需求和背景是至關(guān)重要的第一步。在我工作的公司，我們?cè)诮哟蛻糁埃瑫?huì)與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的喜好、特殊要求以及會(huì)議日程。根據(jù)這些信息，我們制定具體的接待方案，并將其分解成詳細(xì)的步驟，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠得到妥善安排。這樣不僅能夠滿足客戶的需求，還能展現(xiàn)我們公司的專(zhuān)業(yè)和細(xì)致。
第三段：注重細(xì)節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（300字）。
商務(wù)接待禮儀最重要的一點(diǎn)就是注重細(xì)節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在接待過(guò)程中，我們會(huì)盡可能在細(xì)節(jié)上精益求精。比如，在安排會(huì)議場(chǎng)地時(shí)，我們會(huì)確保環(huán)境整潔，會(huì)議設(shè)備齊全。在接待客戶用餐時(shí)，我們會(huì)提供口味可口、擺盤(pán)精美的菜肴，同時(shí)注意客戶的飲食偏好和禁忌。若有特殊要求，我們會(huì)盡力滿足，例如提供無(wú)酒精飲品或特殊餐食。細(xì)致入微的服務(wù)體現(xiàn)了我們對(duì)客戶的關(guān)注和尊重，能夠在客戶心中樹(shù)立良好的形象。
第四段：靈活應(yīng)對(duì)，做好協(xié)調(diào)工作（300字）。
商務(wù)接待過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些突發(fā)情況和緊急狀況，這時(shí)需要我們能夠靈活應(yīng)對(duì)和做好協(xié)調(diào)工作。在我工作的公司，有一次我們接待的客戶因?yàn)楹桨嘌诱`，無(wú)法按原計(jì)劃參觀公司。我們當(dāng)時(shí)第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，并迅速與航空公司溝通，協(xié)調(diào)安排了另外的行程活動(dòng)。雖然更改了原本的計(jì)劃，但我們的及時(shí)響應(yīng)和貼心服務(wù)使客戶對(duì)我們公司的印象更加深刻。靈活應(yīng)對(duì)能夠幫助我們?cè)谧兙种斜３謾C(jī)智和沉著，并展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)。
第五段：總結(jié)與展望（250字）。
通過(guò)參與商務(wù)接待活動(dòng)，我深刻理解到了禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中的重要性和作用。了解客戶需求、注重細(xì)節(jié)、靈活應(yīng)對(duì)成為我在接待過(guò)程中的重要準(zhǔn)則。然而，禮儀是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷完善自己在商務(wù)接待中的禮儀能力。希望通過(guò)我的努力和不斷積累，能夠?yàn)楣沮A得更多優(yōu)質(zhì)客戶，為客戶提供更滿意的服務(wù)。
總結(jié)：本文分析了商務(wù)接待禮儀的重要性和作用，結(jié)合個(gè)人的經(jīng)歷分享了了解客戶需求、注重細(xì)節(jié)、靈活應(yīng)對(duì)等方面的心得。商務(wù)接待禮儀要求高度細(xì)致入微，至關(guān)重要，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提高自己的禮儀能力，為公司贏得更多好的商機(jī)。
商務(wù)接待心得篇十一
在商務(wù)交往中，接待禮儀扮演著非常重要的角色。透過(guò)接待禮儀，我們可以展示出自己的職業(yè)素養(yǎng)和形象，與客戶建立更好的關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)合作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和反思，我深深體會(huì)到了商務(wù)接待禮儀的重要性，下面我將從準(zhǔn)備工作、接待禮儀的技巧、溝通技巧、細(xì)致入微以及文化差異等方面來(lái)闡述我的心得體會(huì)。
首先，準(zhǔn)備工作是接待禮儀的重要環(huán)節(jié)之一。在接待客戶之前，我們應(yīng)該提前了解客戶的背景信息和需求，了解他們的職位和榮譽(yù)，以此來(lái)更好地展示我們的尊重和關(guān)心。同時(shí)，我們還需提前了解約定的時(shí)間和地點(diǎn)，并確認(rèn)一切的準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)到位，如禮品準(zhǔn)備、餐廳預(yù)訂等等。在準(zhǔn)備工作上花費(fèi)足夠的精力，不僅可以給客戶留下良好的第一印象，也有助于我們更好地履行接待禮儀。
其次，接待禮儀的技巧至關(guān)重要。我們應(yīng)該在接待過(guò)程中時(shí)刻保持微笑和自信的態(tài)度，以此來(lái)傳遞積極的情緒和友好的氛圍。在與客戶交談時(shí)，我們需要保持良好的溝通技巧，尊重對(duì)方的意見(jiàn)和需求，主動(dòng)提供幫助和解答疑問(wèn)。此外，在交流過(guò)程中，我們還應(yīng)該注重肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，如握手、眼神交流等，有效地表達(dá)自己的誠(chéng)意和尊重。
第三，細(xì)致入微是接待禮儀的關(guān)鍵所在。我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注客戶的需求和反饋，及時(shí)提供解決方案和回應(yīng)。在用餐過(guò)程中，我們應(yīng)該細(xì)心觀察客戶的飲食習(xí)慣和口味偏好，以此來(lái)更好地選擇適合的餐廳和菜品。在客戶需要幫助時(shí)，我們應(yīng)該主動(dòng)站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，積極提供所需，并及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)展。只有做到細(xì)致入微，才能讓客戶感受到我們的關(guān)心和貼心服務(wù)，從而更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)合作。
第四，文化差異是我們?cè)谏虅?wù)接待中需要關(guān)注和尊重的重要因素之一。在國(guó)際商務(wù)交往中，我們經(jīng)常會(huì)遇到來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的客戶。在接待這些客戶時(shí)，我們應(yīng)該了解并尊重對(duì)方的禮儀習(xí)慣和文化背景。比如，在招待客戶時(shí)，要注意對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，尊重對(duì)方的用餐和禮品習(xí)慣等。只有適當(dāng)尊重對(duì)方的文化背景，我們才能更好地溝通和合作。
最后，我認(rèn)為，商務(wù)接待禮儀是發(fā)展商務(wù)關(guān)系和推動(dòng)業(yè)務(wù)合作的重要手段。通過(guò)準(zhǔn)備工作的周密，接待禮儀的技巧和細(xì)致入微的服務(wù)，我們可以給客戶留下良好的印象，樹(shù)立自己和公司的形象和信譽(yù)，進(jìn)而為業(yè)務(wù)合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此過(guò)程中，我們還需要了解和尊重不同文化背景的差異，以建立互信和良好的跨文化溝通。只有不斷反思和總結(jié)，我們才能不斷提升自己的商務(wù)接待禮儀水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
綜上所述，商務(wù)接待禮儀對(duì)于有效推動(dòng)商務(wù)合作起到了至關(guān)重要的作用。通過(guò)提前準(zhǔn)備、靈活運(yùn)用技巧、細(xì)致入微的服務(wù)、尊重文化差異等方面的努力，我們可以為客戶提供更好的體驗(yàn)，增進(jìn)商務(wù)往來(lái)，加強(qiáng)合作?！胺?wù)至上、客戶至上”的理念將會(huì)指引我們?cè)谏虅?wù)接待禮儀中不斷提升自己，實(shí)現(xiàn)共贏。
商務(wù)接待心得篇十二
商務(wù)接待是現(xiàn)代社會(huì)交際的重要組成部分，它是指為了達(dá)成某個(gè)商務(wù)目的而接待客戶或商業(yè)伙伴。我作為一名大學(xué)生，在商務(wù)接待方面的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少。然而，在我參與商務(wù)接待的實(shí)踐活動(dòng)后，我深深認(rèn)識(shí)到其重要性，并從中獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作的重要性
商務(wù)接待的成功與否很大程度上取決于準(zhǔn)備工作的充分與否。首先，我們需要了解接待客戶的喜好與習(xí)慣，以便為其提供更個(gè)性化的服務(wù)。其次，對(duì)于接待場(chǎng)所及其設(shè)施的了解也非常重要。例如，我在接待一位客戶時(shí)，事先了解到他對(duì)品味獨(dú)特的咖啡有著濃厚的興趣。于是，在接待時(shí)，我專(zhuān)門(mén)為他準(zhǔn)備了一杯來(lái)自意大利的特色咖啡，贏得了他的贊賞。準(zhǔn)備工作的充分與否，直接影響到商務(wù)接待的效果。只有通過(guò)準(zhǔn)備，我們才能給予客戶最好的體驗(yàn)。
第三段：溝通技巧的運(yùn)用
商務(wù)接待中，良好的溝通技巧是非常重要的。首先，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，不僅可以更好地了解他們的期望，還能夠建立更好的溝通和合作關(guān)系。其次，我們要學(xué)會(huì)提問(wèn)。通過(guò)適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，我們可以更加深入地了解客戶的需求，并根據(jù)其回答進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改善。最后，我們要保持積極的姿態(tài)和微笑。積極向上的態(tài)度和友善的微笑能夠增加客戶的好感度，讓他們感到受到了重視和關(guān)心。
第四段：靈活應(yīng)變的能力
商務(wù)接待往往伴隨著各種突發(fā)狀況和意外情況。在這種情況下，我們需要具備良好的靈活應(yīng)變能力。例如，一次晚宴計(jì)劃由于天氣原因無(wú)法如期進(jìn)行，我立即調(diào)整了場(chǎng)地并組織了室內(nèi)活動(dòng)，保證了接待活動(dòng)的順利進(jìn)行。靈活應(yīng)變能力不僅可以解決突發(fā)狀況，還可以展現(xiàn)我們的應(yīng)變能力和處理挑戰(zhàn)的能力，給予客戶更好的印象。
第五段：關(guān)系維護(hù)的重要性
商務(wù)接待不僅是一次簡(jiǎn)單的交流活動(dòng)，更是一次建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的機(jī)會(huì)。因此，我們需要重視關(guān)系維護(hù)的工作。通過(guò)定期與客戶的交流和互動(dòng)，我們能夠加深彼此的了解，增進(jìn)互信。同時(shí)，我們還需要及時(shí)回復(fù)客戶的詢(xún)問(wèn)和反饋，以體現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和對(duì)客戶的重視。只有通過(guò)維護(hù)好客戶關(guān)系，才能夠形成良好的商業(yè)合作，推動(dòng)雙方的共同發(fā)展。
總結(jié)：
通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)接待，我深刻認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)備工作的重要性，溝通技巧的運(yùn)用以及靈活應(yīng)變能力和關(guān)系維護(hù)的重要性。不僅如此，商務(wù)接待還要求我們具備良好的綜合素質(zhì)，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作能力等。只有在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和掌握這些技能，我們才能成為一名出色的商務(wù)接待人員。商務(wù)接待是一項(xiàng)值得終身學(xué)習(xí)的技能，我將繼續(xù)努力提升自己，成為一名優(yōu)秀的商務(wù)接待人員。
商務(wù)接待心得篇十三
為了安排好美國(guó)xx公司的代表來(lái)上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
20xx年10月27—29日
接機(jī)地點(diǎn)：上海虹橋機(jī)場(chǎng)
接待酒店：上海洋洋顯達(dá)度假酒店
地址：上海新客站地區(qū)上海市交通路2779號(hào)(富平路99號(hào))
參觀地點(diǎn)：中國(guó)上海迅通電梯有限公司生產(chǎn)基地
上海世博園
上海外灘夜景
美國(guó)xx公司談判代表以及陪同人員
總負(fù)責(zé)：(負(fù)責(zé)整個(gè)行程的.指揮和協(xié)調(diào)工作)
接待組：(翻譯人員，禮儀小姐，解說(shuō)員，接待員)
秘書(shū)組：(負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料)
1.來(lái)回機(jī)票預(yù)定
2.食宿安排
3.迎接車(chē)輛安排
4.會(huì)場(chǎng)接待
5.會(huì)場(chǎng)整理及布置
1.談判會(huì)議資料整理
2.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)
3.總結(jié)及信息反饋
雙程飛機(jī)票(220xx)+酒店住宿費(fèi)(10000)+餐費(fèi)(8000)+租車(chē)費(fèi)用(650)+觀光費(fèi)用(2500)+會(huì)議雜務(wù)費(fèi)(1000)+后備費(fèi)用(5000)總計(jì)：63150元(人民幣)
1、接待外賓的禮儀注意事項(xiàng)2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。
商務(wù)接待心得篇十四
一、是由所乘車(chē)的車(chē)主親自駕駛車(chē)。
1、雙排五座轎車(chē)上的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。
2、三排七座轎車(chē)上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。
3、三排九座轎車(chē)上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。
二、是由專(zhuān)職司機(jī)駕駛轎車(chē)。
1、雙排五座轎車(chē)座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。
2、三排七座轎車(chē)上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。
3、三排九座轎車(chē)上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。
注意事項(xiàng)：
1、當(dāng)主人親自駕車(chē)時(shí)，若一個(gè)人乘車(chē)，則必須坐在副駕駛座上，若多人乘車(chē)，則必須推舉一個(gè)人在副駕駛座上就座，否則就是對(duì)主人的失敬。
2、根據(jù)乘車(chē)的基本常識(shí)，副駕駛座是車(chē)上最不安全的座位。所以，按慣例，在社交場(chǎng)合，該座位不宜請(qǐng)婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座，異常是雙排五座轎車(chē)上的副駕駛座，則被稱(chēng)為“隨員座”，專(zhuān)供秘書(shū)、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。
3、具體到副駕駛位、司機(jī)后位、司機(jī)對(duì)角線位哪個(gè)重要，要因人而異，因時(shí)而異，最標(biāo)準(zhǔn)的做法是客人坐在哪里，那里就是上座。所以，不必糾正并告訴對(duì)方“您坐錯(cuò)了”。尊重別人就是尊重人家的選擇，這就是商務(wù)禮儀中“尊重為上”的原則。有一點(diǎn)是必須明確的，服務(wù)人員坐面包車(chē)或中巴、大巴，應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。
商務(wù)接待心得篇十五
迎接客人時(shí)，要講究時(shí)間、地點(diǎn)、人物。
誰(shuí)去接?先搞清楚客人身份，找一個(gè)本公司身份跟客人同級(jí)別或上級(jí)別的，會(huì)溝通的、宗教習(xí)俗相近的、雙方關(guān)系較好的，perfect，完美解決。
舉個(gè)栗子，假如你去一個(gè)陌生的地方開(kāi)會(huì)，主辦方通知你會(huì)有人接待，那個(gè)人告訴你怎么從機(jī)場(chǎng)坐車(chē)到地鐵口，然后他在地鐵口等你。你怎么想?你是不是會(huì)想，我人生地不熟的你就把我放在機(jī)場(chǎng)，還讓我自己來(lái)?是不是瞬間感覺(jué)不愉快了?所以，接人要到客人到達(dá)的地方，告訴好對(duì)方在哪見(jiàn)面，舉個(gè)牌子或拿束花，并且告訴對(duì)方自己的特征，讓客人感覺(jué)到充分的被重視。
其次，把接待的`簡(jiǎn)單計(jì)劃告訴客人。比如你8點(diǎn)到達(dá)北京，對(duì)方告訴你公關(guān)部經(jīng)理會(huì)在門(mén)口迎接，告訴你電話號(hào)碼112233，有事跟他聯(lián)系，接到你之后送你去酒店，跟你說(shuō)清楚房費(fèi)主人付兩天，有問(wèn)題再說(shuō)，你先休息半個(gè)小時(shí)，我們10點(diǎn)左右去公司有經(jīng)理在大堂等你，然后一路陪同你到公司談事。這種公司一看，沒(méi)錯(cuò)了，正規(guī)軍，訓(xùn)練有素。
一、位置。最好是接待室，而且要安靜。談話內(nèi)容如果具有實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，還應(yīng)該有保密性，要做到不臨街、不臨正門(mén)、不臨電梯口、不臨衛(wèi)生間。
二，室溫。室溫大概在24到26攝氏度，如果是夏天，比外面低8度左右較好，還要保持室內(nèi)濕度50%左右，這樣會(huì)讓人感覺(jué)舒適。
三，室內(nèi)光線。最好自然光加室內(nèi)光，室內(nèi)光宜選用比較柔和的光線，且要避免陽(yáng)光曬在客人身上。
四，擺設(shè)和色彩。室內(nèi)裝飾整體協(xié)調(diào)，物品少而精、室內(nèi)色彩三色之內(nèi)最佳，宜選用如藍(lán)色、淺綠、乳白等比較柔和的顏色。
接待過(guò)程中最主要就是陪同，陪伴才是最長(zhǎng)情的告白，那么陪同禮儀都有哪些呢?主要有以下三點(diǎn)：
首先，堅(jiān)守崗位。陪同客人時(shí)沒(méi)事拉倒，有事一定要到場(chǎng)，而且還得提前到。比如，你跟客人說(shuō)八點(diǎn)在酒店樓下接他，那你就應(yīng)該七點(diǎn)五十到，保證客人一下樓就能看見(jiàn)你。
其次，主隨客便。對(duì)人熱情沒(méi)錯(cuò)，但不要強(qiáng)加，在安排細(xì)節(jié)的時(shí)候跟客人溝通一下。這里還有一個(gè)技巧，比如，你問(wèn)客人想喝什么，這就是一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，萬(wàn)一客人說(shuō)想喝路易十三，你怎么辦，這一萬(wàn)多塊錢(qián)你出還是公司給?所以，問(wèn)客人就應(yīng)該問(wèn)，你喝茶還是咖啡，這樣就是個(gè)封閉式問(wèn)題了，客人就知道，哦，我不喝茶就得喝咖啡了。同理，在飯桌上應(yīng)該問(wèn)客人，你不吃什么，而不是問(wèn)你想吃什么。
最后，要遵守常規(guī)技巧，問(wèn)候、見(jiàn)面、引導(dǎo)的禮節(jié)，都有講究。問(wèn)候應(yīng)該不排序問(wèn)候，比如說(shuō)“二位好”不說(shuō)“小張小王好”，說(shuō)“大家吃”不說(shuō)“小張小汪小李小曾你們吃”。見(jiàn)面時(shí)微笑，身份尊貴者先伸手握手。引導(dǎo)客人時(shí)應(yīng)該走在客人斜前方，適時(shí)提醒客人，比如“這個(gè)樓道有點(diǎn)滑請(qǐng)小心”等等。
商務(wù)接待心得篇十六
熱炒——視規(guī)模選用滑炒，軟炒，干炸，爆，燴，燒，蒸，澆，扒等組合。
大菜——(不是必須的)指整只，整塊，整條的高貴菜肴，比如一頭乳豬，一只全羊，一大塊鹿肉什么的。
甜菜——包括甜湯，如冰糖蓮子，銀耳甜湯等。
點(diǎn)心——一般大宴不供飯，而以糕，餅，團(tuán)，粉，各種面，包子，餃子等。
水果——爽口，消膩。
此順序非一成不變，如水果有時(shí)可以算在冷盤(pán)里上，點(diǎn)心可以算在熱菜里上。
較濃的湯菜，應(yīng)該按熱菜上;貴重的湯菜如燕窩等要為熱菜中的頭道。
至于季節(jié)的考慮，則還有冬重紅燒，紅燜，紅扒和沙鍋，火鍋等;夏則清蒸，白汁，清炒，涼拌為主。此外顏色搭配，原材料的多樣化也應(yīng)考慮。
酒樓和家宴，各種菜品的分量也要不同：
大宴講究一成至兩成冷菜;三成熱炒，四成大菜。
家宴就可以將大菜減少，冷菜增加。
商務(wù)接待心得篇十七
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去。
（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
１、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。
２、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
３、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
４、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 （一般靠近門(mén)的一方為下座）。
（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
商務(wù)接待心得篇十八
商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長(zhǎng)的;自我公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士能夠例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也能夠不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲：“對(duì)不起”。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關(guān)系親近的人能夠長(zhǎng)久地把手握在一齊外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以?xún)?nèi)。如果要表示自我的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時(shí)兩手一碰就分開(kāi)，時(shí)間過(guò)短，好像在走過(guò)場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過(guò)久，異常是拉住異性或初次見(jiàn)面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?/p>
長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說(shuō)的方法。
如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先教師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。
交際時(shí)如果人數(shù)較多，能夠只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自我是否受對(duì)方，如果已經(jīng)察覺(jué)對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。
在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來(lái)訪者時(shí)，這一問(wèn)題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“”，后者就表示“再見(jiàn)”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。
應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自我是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自我的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。
當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話，能夠握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接并且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。
握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情景下，應(yīng)當(dāng)握手，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人;在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的.人道別;在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪者時(shí);拜訪他人后，在辭行的時(shí)候;介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí);在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人給予你必須的支持、鼓勵(lì)或幫忙時(shí);表示感激、恭喜、祝賀時(shí);對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí);得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的情景下都是適合握手的場(chǎng)合。
最終，說(shuō)說(shuō)握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的;在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手構(gòu)成交叉狀，這種形狀類(lèi)似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，僅有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)份客套;不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方堅(jiān)持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做;不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手此刻不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。
如果是坐著，盡可能起身理解對(duì)方遞來(lái)的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;理解名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);理解名片后，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西;不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自我的名片。
接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)掉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
(一)小轎車(chē)。
1、小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自我的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自我再上車(chē)。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車(chē)，坐客僅有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一齊收進(jìn)車(chē)?yán)?，雙膝必須堅(jiān)持合并的姿勢(shì)。
(二)吉普車(chē)。
吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。
(三)旅行車(chē)。
我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
商務(wù)接待心得篇十九
1．拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。
2．到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。
3．拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。
接待禮儀
1．接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。
2．接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
3．如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。
介紹的禮節(jié)
介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長(zhǎng)的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
握手的禮儀
握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲：“對(duì)不起”。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以?xún)?nèi)。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時(shí)兩手一碰就分開(kāi)，時(shí)間過(guò)短，好像在走過(guò)場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過(guò)久，特別是拉住異性或初次見(jiàn)面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?/p>
長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說(shuō)的方法。
如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。
交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎，如果已經(jīng)察覺(jué)對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。
在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來(lái)訪者時(shí)，這一問(wèn)題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見(jiàn)”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。
應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。
當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話，可以握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。
握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人;在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別;在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪者時(shí);拜訪他人后，在辭行的時(shí)候;介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí);在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí);表示感謝、恭喜、祝賀時(shí);對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí);得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場(chǎng)合。
最后，說(shuō)說(shuō)握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的;在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類(lèi)似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)份客套;不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做;不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。
交換名片的禮儀
如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西;不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
引導(dǎo)的禮儀
接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
乘車(chē)禮儀
(一)小轎車(chē)
1、小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。
(二)吉普車(chē)
吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。
(三)旅行車(chē)
我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
接待客人要注意以下幾點(diǎn)
（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。
（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
商務(wù)接待心得篇二十
張：鐘總、韋經(jīng)理。這是我們公司的陳經(jīng)理。
陳：鐘總，您好(握手) 陳：韋經(jīng)理，您好(握手)
張：這是我們公司的周主管。 周：鐘總，您好(握手) 周：韋經(jīng)理，您好(握手) 張：鐘總，請(qǐng)(作引導(dǎo)勢(shì)，其余人隨后)
這是我們公司的生產(chǎn)車(chē)間，讓周主管為您介紹一下。(手勢(shì)示意周主管)
周：這是我們公司產(chǎn)品資料，請(qǐng)各位參考(給a公司的人員發(fā)了資料，a公司
人員各自道謝)
請(qǐng)大家隨我來(lái)，我們公司產(chǎn)品主要以?xún)?yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為
主?！ぁぁぁぁぁ?周主管以引導(dǎo)勢(shì)作介紹)
張：鐘總，貴公司對(duì)于我公司還有其他情況要了解嗎?
鐘：韋經(jīng)理，您有什么問(wèn)題嗎?
到位，預(yù)計(jì)明年7月1日前投入生產(chǎn)。估計(jì)鋼年生產(chǎn)量400萬(wàn)噸，想必能滿足貴公司的要求。 鐘：貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去進(jìn)一步商議一下。
鐘：好的，謝謝。
商務(wù)接待心得篇二十一
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過(guò)多。
二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。
五是留下一定時(shí)間?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。
關(guān)于稱(chēng)呼。國(guó)際上,對(duì)男子通常稱(chēng)先生，對(duì)女子通常稱(chēng)夫人、女士、小姐。其中對(duì)已婚女子稱(chēng)夫人，對(duì)未婚女子稱(chēng)小姐;而對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱(chēng)小姐，年紀(jì)稍大的可稱(chēng)女士。對(duì)地位高的官方人士，還可直接稱(chēng)其職務(wù)、閣下。
迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí)，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長(zhǎng)者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國(guó)是先尊后卑,西方與我國(guó)正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問(wèn)題?伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。
客人抵達(dá)后，如果需要陪車(chē)，賓主雙方如何上車(chē)，如何就座呢?
乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。
如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門(mén)越近，座次越高。為客人關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過(guò)急關(guān)門(mén)，損傷客人。
當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門(mén)時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。
會(huì)見(jiàn)座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見(jiàn)人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定。
會(huì)談座位的安排。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人坐背門(mén)一側(cè)，客人坐面門(mén)一側(cè)。主談人居中。我國(guó)習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當(dāng)會(huì)談人員較少時(shí)，記錄員也可安排在會(huì)談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定。
如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門(mén)，則以入門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。
如果有合影，如何安排就座呢?
一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來(lái)賓，主人的左手排第二位來(lái)賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō)，兩端均由主方人員把邊。
如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開(kāi)會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號(hào)人員即身份最高者居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類(lèi)推。
一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌一張，作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺(tái)布，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人的座位，主左客右。座位前擺的是各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，如是與外方簽字，桌子中間還要擺一旗架，分別懸掛簽字國(guó)的國(guó)旗。
雙方參加人員進(jìn)入簽字廳。簽字人員入座時(shí)，其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。在主方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人員交換文本，相互握手。有時(shí)簽字后，備有香檳或紅酒，共同舉杯慶賀。
商務(wù)接待心得篇二十二
商務(wù)交往中，經(jīng)常要有公司與公司之間、部門(mén)與部門(mén)之間、公司與客戶之間的往來(lái)。禮貌專(zhuān)業(yè)的迎送代表著一個(gè)公司的整體形象，同時(shí)也能夠看出接待人的基本素質(zhì)、層次和水平。
商務(wù)接待迎送賓客至關(guān)重要，如果處理不好，會(huì)在后期的合作或者交往中受到影響，也會(huì)給公司的形象打折扣。
商務(wù)接待迎送，主要是指因?yàn)樯虅?wù)需要而安排的迎接與送別，目的是為客人供給方便，盡地主之誼，有利于商務(wù)關(guān)系的融洽，有效的推進(jìn)雙方工作的進(jìn)行。
迎來(lái)送往作為常見(jiàn)的社交禮節(jié)，在國(guó)際交往中和組織間交往中不可缺少，對(duì)來(lái)訪客人，應(yīng)視其身份、兩國(guó)或兩組織間關(guān)系、活動(dòng)的性質(zhì)等因素，安排相應(yīng)的迎送儀式。
掌握客人的到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)的迎送。
迎送人員必須準(zhǔn)確的掌握賓客乘坐的`飛機(jī)、火車(chē)、傳播的抵達(dá)離開(kāi)時(shí)間，以便及時(shí)的做好迎送的準(zhǔn)備工作。
為了不影響迎送以及表示對(duì)賓客的尊重，迎送人員最好是在提前一小時(shí)到達(dá)迎送地點(diǎn)。如果賓客時(shí)間上發(fā)生變化，迎送人員能夠及時(shí)安排，做好應(yīng)急處理。
如果是第一次見(jiàn)面的客人，最好準(zhǔn)備一個(gè)小牌子，牌子上清楚的寫(xiě)出“某先生（同志、小姐、女士）歡迎您的到來(lái)！”
語(yǔ)言表達(dá)是迎送人員與賓客溝通的基本工具，所以語(yǔ)言表達(dá)技巧是迎送人員必須掌握的。迎送賓客要遵循熱情、主動(dòng)、親切的語(yǔ)言技巧。
來(lái)賓一到，迎賓的主迎人員要立即上前握手，并致詞歡迎，如“您好！歡迎您光臨尸‘一路辛苦了[”等。如客人較拘謹(jǐn)時(shí)，主人應(yīng)主動(dòng)與之寒暄，語(yǔ)氣應(yīng)熱情、誠(chéng)懇。如是節(jié)假日迎賓，還應(yīng)致以節(jié)日的問(wèn)候。
如賓客是首次來(lái)訪，互不相識(shí)，賓主見(jiàn)面時(shí)應(yīng)互作介紹。一般來(lái)講，迎賓者應(yīng)主動(dòng)上前，“自報(bào)家門(mén)”，并由主方的交際人員或迎賓人員中身份最高者，將迎賓人員的姓名、職務(wù)介紹給來(lái)賓。如果還有主迎人員在來(lái)賓下榻處等候，要事先向來(lái)賓說(shuō)明，以使來(lái)賓有所準(zhǔn)備。
注意事項(xiàng)：
1、別在談話中說(shuō)一些討人嫌的話，否則光看你的態(tài)度，客戶就會(huì)受不了。
2、配合對(duì)方的步調(diào)。應(yīng)對(duì)性急的客戶要先告知要點(diǎn)，個(gè)性柔和的客戶能夠緩慢地訴說(shuō)。
3、稱(chēng)呼客人的名字。會(huì)話當(dāng)中常以“誠(chéng)如xx先生（小姐）您所說(shuō)的……”有意識(shí)地提對(duì)方的`名字，這樣能夠幫忙自我記住對(duì)方名字，對(duì)方也不會(huì)介意名字一再被提及。
4、讓客人有被尊敬的感覺(jué)。目的并非恭維對(duì)方，而是在你想提出反對(duì)的觀點(diǎn)時(shí)，先來(lái)一句：“??！原先如此，就像你說(shuō)的一樣?？墒牵@樣的意見(jiàn)也應(yīng)當(dāng)列入研究吧！”目的是緩和氣氛。
3、迎送車(chē)輛安排。
迎送賓客必須要注意車(chē)輛的安排和陪車(chē)。商務(wù)接待迎送人員必須要根據(jù)迎送對(duì)象的身份以及接待規(guī)格安排車(chē)輛。
如客人人數(shù)較多或是代表團(tuán)，最好用客車(chē)接送；如果無(wú)車(chē)輛接送條件的一般性客人，則要懇切地向?qū)Ψ酱騻€(gè)招呼，并告知其來(lái)回的路線。
凡以車(chē)輛迎送客人的，一般也應(yīng)安排迎送人員陪車(chē)同乘，其陪同乘車(chē)必須貼合陪同乘車(chē)的禮儀規(guī)定。
如果前來(lái)的客人人數(shù)很多，首先應(yīng)堅(jiān)持冷靜，其次應(yīng)當(dāng)留意現(xiàn)場(chǎng)輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。
對(duì)已經(jīng)輪到的客人應(yīng)有禮貌地招呼，說(shuō)出：“下一位，請(qǐng)?！比绻隳苡兄刃虻貞?yīng)對(duì)，客人也就不會(huì)做無(wú)理的舉動(dòng)。讓客人久候時(shí)，在輪到他時(shí)應(yīng)很謙卑地對(duì)他說(shuō)：“讓您久等了！”
4、陪同細(xì)節(jié)注意。
1）引領(lǐng)客人。
引領(lǐng)客人，常見(jiàn)于會(huì)議、宴請(qǐng)、客人拜訪等商務(wù)場(chǎng)合，出于對(duì)客人熱情周到的接待，主人常常會(huì)給重要客人親自帶路或安排專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)將客人帶領(lǐng)到指定地點(diǎn)或座位處。
此時(shí)的引領(lǐng)人員一般應(yīng)在客人的前側(cè)（左側(cè)或右側(cè)），與客人堅(jiān)持2～3步的距離，并與客人大約呈130度的角度，不可獨(dú)自在前，臀部朝向客人，腳步應(yīng)伴隨著客人的步速和步幅。
上樓時(shí)，引領(lǐng)人員應(yīng)走在扶手的一邊，走在客人的前面；下樓時(shí)可走在客人的后面。當(dāng)走到拐彎處，應(yīng)停下腳步，以手示意所應(yīng)行走的方向，在到達(dá)目的地門(mén)口時(shí)，應(yīng)開(kāi)門(mén)禮讓?zhuān)瑧?yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，主人后進(jìn)，其他迎送人員跟隨其后。
引領(lǐng)的手勢(shì)要求是：手指并攏，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。
2）送別客人。
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。所以，每次見(jiàn)面結(jié)束，都要以將“再次見(jiàn)面”的心境來(lái)恭送對(duì)方回去。
當(dāng)客人起身告辭時(shí)，陪同人員應(yīng)立刻站起來(lái)，主動(dòng)為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時(shí)選擇最適宜的言詞送別，如“期望下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)，尤其對(duì)初次來(lái)訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。
當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門(mén)口、電梯口或汽車(chē)旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車(chē)或離開(kāi)，要以恭敬真誠(chéng)的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于回到，應(yīng)鞠躬、揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。
3）陪同客人。
在主人的右側(cè)為上位，不論是行走，還是入座，主人都應(yīng)在客人的左首。若陪同上司同行，原則上應(yīng)走在上司的左邊或后面。迎賓時(shí)，主人應(yīng)走在前面；送賓時(shí)，主人走在后面。當(dāng)與上司一齊送賓時(shí)，應(yīng)比上司稍后一步。
若陪女賓同行，不論主人是男性還是女性，都應(yīng)走在女賓的左邊；上樓時(shí)，男性主人應(yīng)走在女賓的后面，下樓時(shí)，男性則應(yīng)走在女賓的前面。
商務(wù)接待心得篇二十三
總的來(lái)講，座次是"尚左尊東"、"面朝大門(mén)為尊"。若是圓桌，則正對(duì)大門(mén)的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來(lái)看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌，如果有正對(duì)大門(mén)的座位，則正對(duì)大門(mén)一側(cè)的右位為主客。如果不正對(duì)大門(mén)，則面東的一側(cè)右席為首席。
如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。
如果你是主人，你應(yīng)該提前到達(dá)，然后在靠門(mén)位置等待，并為來(lái)賓引座。如果你是被邀請(qǐng)者，那么就應(yīng)該聽(tīng)從東道主安排入座。
一般來(lái)說(shuō)，如果你的老板出席的話，你應(yīng)該將老板引至主座，請(qǐng)客戶最高級(jí)別的坐在主座左側(cè)位置。除非這次招待對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別非常高。
二、點(diǎn)菜
如果時(shí)間允許，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)他們來(lái)點(diǎn)菜。當(dāng)然，作為公務(wù)宴請(qǐng)，你會(huì)擔(dān)心預(yù)算的問(wèn)題，因此，要控制預(yù)算，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請(qǐng)客地點(diǎn)是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會(huì)你的預(yù)算。況且一般來(lái)說(shuō)，如果是你來(lái)買(mǎi)單，客人也不太好意思點(diǎn)菜，都會(huì)讓你來(lái)作主。如果你的老板也在酒席上，千萬(wàn)不要因?yàn)樽鹬厮?，或是認(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富，酒席吃得多，而讓他/她來(lái)點(diǎn)菜，除非是他/她主動(dòng)要求。否則，他會(huì)覺(jué)得不夠體面。
如果你是赴宴者，你應(yīng)該知道，你不該在點(diǎn)菜時(shí)太過(guò)主動(dòng)，而是要讓主人來(lái)點(diǎn)菜。如果對(duì)方盛情要求，你可以點(diǎn)一個(gè)不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢(xún)一下桌上人的意見(jiàn)，特別是問(wèn)一下"有沒(méi)有哪些是不吃的?"或是"比較喜歡吃什么?"讓大家感覺(jué)被照顧到了。點(diǎn)菜后，可以請(qǐng)示"我點(diǎn)了菜，不知道是否合幾位的口味 "，"要不要再來(lái)點(diǎn)其它的什么"等等。
點(diǎn)菜時(shí)，一定要心中有數(shù)。點(diǎn)菜時(shí)，可根據(jù)以下三個(gè)規(guī)則
一看人員組成。一般來(lái)說(shuō)，人均一菜是比較通用的規(guī)則。如果是男士較多的餐會(huì)可適當(dāng)加量。
二看菜肴組合。一般來(lái)說(shuō)，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多點(diǎn)些葷食，如果女士較多，則可多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜。
三看宴請(qǐng)的重要程度。若是普通的商務(wù)宴請(qǐng)，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請(qǐng)的對(duì)象是比較關(guān)鍵人物，那么則要點(diǎn)上幾個(gè)夠份量的菜，例如龍蝦、刀魚(yú)、鰣魚(yú)，再要上規(guī)格一點(diǎn)，則是鮑魚(yú)、翅粉等。
還有一點(diǎn)需要注意的是，點(diǎn)菜時(shí)不應(yīng)該問(wèn)服務(wù)員菜肴的價(jià)格，或是討價(jià)還價(jià)，這樣會(huì)讓你公司在客戶面前顯得有點(diǎn)小家子氣，而且客戶也會(huì)覺(jué)得不自在。
三、吃菜
中國(guó)人一般都很講究吃，同時(shí)也很講究吃相。隨著職場(chǎng)禮儀越來(lái)越被重視，商務(wù)飯桌上的.吃和吃相也更加講究。以下以中餐為例，教你如何在餐桌上有禮有儀，得心應(yīng)手。
中餐宴席進(jìn)餐伊始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。上龍蝦、雞、水果時(shí)，會(huì)送上一只小小水孟，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的。洗手時(shí)，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干。
用餐時(shí)要注意文明禮貌。對(duì)外賓不要反復(fù)勸菜，可向?qū)Ψ浇榻B中國(guó)菜的特點(diǎn)，吃不吃由他。有人喜歡向他人勸菜，甚至為對(duì)方夾菜。外賓沒(méi)這個(gè)習(xí)慣，你要是一再客氣，沒(méi)準(zhǔn)人家會(huì)反感："說(shuō)過(guò)不吃了，你非逼我干什么?"依此類(lèi)推，參加外賓舉行的宴會(huì)，也不要指望主人會(huì)反復(fù)給你讓菜。你要是等別人給自己布菜，那就只好俄肚子。
客人入席后，不要立即動(dòng)手取食。而應(yīng)待主人打招呼，由主人舉杯示意開(kāi)始時(shí)，客人才能開(kāi)始;客人不能搶在主人前面。夾菜要文明，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時(shí)，再動(dòng)筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過(guò)多。要細(xì)嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會(huì)給人留下貪婪的印象。不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤(pán)子里。
用餐的動(dòng)作要文雅，夾萊時(shí)不要碰到鄰座，不要把盤(pán)里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時(shí)"咕嚕咕嚕"，吃菜時(shí)嘴里"叭叭"作響，這都是粗俗的表現(xiàn)。不要一邊吃東西，一邊和人聊天。嘴里的骨頭和魚(yú)刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來(lái)放在碟子里。掉在桌子上的菜，不要再吃。進(jìn)餐過(guò)程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。
用餐結(jié)束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來(lái)的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒(méi)示意結(jié)束時(shí)，客人不能先離席。
四、喝酒
俗話說(shuō)，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多學(xué)問(wèn)講究，以下總結(jié)了一些酒桌上的你不得不注意的小細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)一：領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來(lái)，雙手舉杯。
細(xì)節(jié)二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。
細(xì)節(jié)三：自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。
細(xì)節(jié)四：自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。
細(xì)節(jié)五：記得多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)或客戶確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過(guò)旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。
細(xì)節(jié)六：端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，不要放太低。
細(xì)節(jié)七：如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。
細(xì)節(jié)八：碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞。
細(xì)節(jié)九：桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會(huì)敞開(kāi)了跟你喝酒。
細(xì)節(jié)十：假如遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添。
關(guān)于敬酒
1、主人敬主賓。
2、陪客敬主賓。
3、主賓回敬。
4、陪客互敬。
記?。鹤骺徒^不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人的。
(一)不管筷子上是否有殘留食物，都不要去舔、吸。談話時(shí)停止或者放下筷子，不要邊說(shuō)話邊揮舞筷子，更不能做其他用途，如剔牙、撓癢等。
(二)不要直接把公勺往嘴里送。即便是自己的勺子，也不要塞到嘴里，或者反復(fù)吮吸、舔食。食物太燙時(shí)，不能用嘴吹涼。
(三)餐巾即口布，是用來(lái)擦手、擦嘴的，而不是用來(lái)擦拭筷子、擦汗、擦鼻涕的。
(四)不提倡給別人夾菜。非夾不可時(shí)，應(yīng)用公筷。
(五)取食菜肴時(shí)，不要翻來(lái)覆去，或在菜盤(pán)內(nèi)挑挑揀揀，甚至夾起來(lái)又放回去。
(六)作為客人不要只吃一道菜，即使不喜歡的菜也應(yīng)適當(dāng)品嘗，特別是別人點(diǎn)的菜。
(七)不非議別人點(diǎn)的菜。即使你是無(wú)心的，也會(huì)讓點(diǎn)菜者不快。
(八)忍不住打嗝、咳嗽時(shí)，趕緊用餐巾捂嘴，頭轉(zhuǎn)向一邊，事后對(duì)身邊的人致歉。
(十)一定要在餐桌上剔牙時(shí)，用一只手或餐巾遮擋一下。剔出來(lái)的殘?jiān)郊埥砝?，絕不能"二次回爐"。
(十一)食物殘?jiān)?、骨、刺，不能直接從嘴里吐在食碟上，?yīng)用筷子或手協(xié)助。
(十二)喝湯發(fā)出明顯的聲音，邊吹邊喝，或者直接端起碗來(lái)周底式喝，都是失禮的。
(十三)邊咀嚼食物邊說(shuō)話，或者品嘗食物時(shí)發(fā)出明顯的聲響都是失禮的表現(xiàn)。
商務(wù)接待心得篇二十四
1、開(kāi)車(chē)前保持車(chē)內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，不要等到客人上車(chē)后才發(fā)現(xiàn)車(chē)上有許多雜物。
2、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)。(最好在出發(fā)前短信告知客人并寫(xiě)明自己的車(chē)號(hào)，即使遇到特殊情況未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，也要及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉!)
3、見(jiàn)到客人后，最好是下車(chē)迎接并主動(dòng)作自我介紹，同時(shí)了解清楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，幫助客人開(kāi)車(chē)門(mén)，并將手放在車(chē)門(mén)上，以防客人碰頭。
4、主動(dòng)為客人準(zhǔn)備好礦泉水，如果發(fā)現(xiàn)客人在喝水時(shí)，盡量放慢車(chē)速。
5、客人上車(chē)后，要征詢(xún)客人意見(jiàn)，是否需要聽(tīng)音樂(lè)或收音機(jī)?音量是否適宜?如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽(tīng)電話時(shí)，主動(dòng)放小音量。
6、主動(dòng)告知客人休息時(shí)座椅的調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)和燈光的開(kāi)關(guān)處。
7、無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，司機(jī)不可在車(chē)內(nèi)吸煙!
8、在開(kāi)車(chē)過(guò)程中，司機(jī)不得將雜物拋出窗外。
9、如果遇到堵車(chē)現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔(dān)心，更不能違規(guī)搶占道。
商務(wù)接待流程、標(biāo)準(zhǔn)
2、確定接待級(jí)別:接待根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待
(1)普通人員級(jí)別:適合人員:經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)類(lèi)考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷(xiāo)商等。
a:住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下;
c:接待陪同人員:公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;
d:接待車(chē)輛:四驅(qū)車(chē)或的士。
e:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;
(2)高級(jí)人員級(jí)別:適合人員:工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷(xiāo)商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
a:住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下;
c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo);
d:接待車(chē)輛:四驅(qū)車(chē)或商務(wù)車(chē)或的士;
e:感情接待:此類(lèi)人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f:其他接待項(xiàng)目:公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
(3)特級(jí)人員級(jí)別:適合人員:主要某場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷(xiāo)、出口)、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在1000元以下;
c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、股東;
d:接待車(chē)輛:商務(wù)車(chē)或租用高級(jí)用車(chē);
f:其他接待項(xiàng)目:公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
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