我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義。下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
當收銀員的心得體會和感悟篇一
在海悅花園大酒店的五個月實習生涯已經(jīng)結束了，我從這段時間的工作中受益很多：
首先是嚴謹?shù)膽B(tài)度。收銀員是和錢有關的工作，不允許出現(xiàn)任何失誤，需要處理各種情況的數(shù)據(jù)，需要細心地有條不紊地理賬，這都要求我必須用嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待。每個新收銀員剛來都會注意到這點，但往往隨著時間的推移，就開始變的散漫。為了求簡單，以前該做的細節(jié)現(xiàn)在則直接略過，這樣做看似并無大礙，其實是有一定風險的，大的錯誤都是由很多小錯誤一點點積累起來的。所以不能因為自己資格老了、已經(jīng)熟練了，就開始變得散漫。當然，嚴謹并不是說要死板地按規(guī)行事，靈活地處理突發(fā)事件也很有必要。記得我剛到這邊時就親眼目睹了一起事故，一個中餐廳的服務員因為粗心，在給客人刷卡的時候少按了兩個零，結果三千多塊錢只刷了三十多，幸好客人是打電話預定的，留了聯(lián)系方式，最后給打了折才把剩下的錢追回來。
其次，處理事情的能力得到很大提高。對一些突發(fā)性事件的處理，彌補失誤、處理失誤的能力。即使有些失誤是其他部門或上一個交接-班的人照成，但到了我這個環(huán)節(jié)，都要立即解決掉，否則就可能遭來客人的不滿。處理突發(fā)事件，這里就涉及到部門員工之間的溝通和協(xié)調，這就是我得到的另一個受益：“團隊精神”。部門里面是一個小團隊，部門和部門之間是一個大團隊，公司上下所以員工都應該秉著團隊精神互相幫助，而不應因為部門間的隔閡而故意為難其他部門員工，更不應該員工之間勾心斗角，舍大義而求小利絕對是不明智之舉。工作期間，我深刻地感受到酒店部、市場部、工程部、財務部、人事部等等，各個部門之間的密切配合，讓團隊精神的概念深入人心。
還有就是這次實習讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈。當今的時代，競爭機制已經(jīng)滲入社會各個領域和人生的整個過程，學習，生活，工作無一例外。因此，我覺得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強化自身的競爭意識。我們要在正確自我評價的基礎上，充分相信自己的實力，敢于通過競爭去達到理想的目標。
另外，還必須從社會進步和深化改革的角度來加深對競爭機智的認識，強化自身的競爭意識，自覺的正視社會顯示，轉變觀念，作好參加競爭的心理準備。但要想在求職與擇也中取得趁工，僅僅敢于競爭還不夠，還必須善于競爭。善于競爭體現(xiàn)在具備良好的心理素質，勢力和良好的狀態(tài)。每個大學生結束大學生活，離別學校，踏上社會之前，都將面臨一個重要的心理準備，就是要轉變角色，拋開浪漫，拋開幻想，認識自己所處的真實地位和‘嚴酷’的社會現(xiàn)實，實事求是的面對就業(yè)這樣一個現(xiàn)實。這次實習對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。一旦牽扯到利益的糾紛，就必須嚴禁。
當收銀員的心得體會和感悟篇二
作為一名收銀員，我們的工作關鍵之一就是要熟練掌握收銀系統(tǒng)。然而，在我剛剛開始這份工作時，我對電腦并不熟悉，這使得我的工作進度非常慢，效率低下。為了解決這個問題，我參加了公司為我們提供的電腦培訓。在這次電腦培訓中，我學到了很多有關電腦和收銀系統(tǒng)的知識和技能，讓我感到非常受益。在這里，我想分享一下我的收銀員電腦培訓心得體會，希望對大家也能有所啟發(fā)。
第一段：電腦培訓的原因和必要性
在我工作的這個超市，需要使用電腦來進行收銀和庫存管理，但是我卻并不是一個精通電腦的人。因此，我的工作進展非常緩慢，經(jīng)常出現(xiàn)輸入錯誤和卡頓等問題。這不僅拖慢了我的工作節(jié)奏，還浪費了顧客的時間。為了更好地完成我的工作，提高自己的工作效率，我參加了公司提供的電腦培訓課程。
第二段：電腦培訓的內容和方法
在這次電腦培訓中，我們主要學習了與收銀系統(tǒng)相關的知識和技能。包括收銀軟件的界面和功能介紹、收銀機的操作方法、使用條碼槍掃描商品的方法、以及常見問題的解決方法等。同時，我們還學習了如何查看和維護收銀數(shù)據(jù)、如何備份數(shù)據(jù)、如何處理系統(tǒng)故障等。
在課程中，我們采用了講解、演示和實踐相結合的方式進行。老師先講解相關知識和技能，然后通過演示給我們展示如何操作。最后，我們將在實踐中進行掌握和運用。這種方法非常適合我們這種視覺、聽覺、動覺都能夠接受知識和技能的人。
第三段：電腦培訓的效果和收獲
在學習了這些知識和技能之后，我發(fā)現(xiàn)我的工作效率得到了極大的提高。我能夠更快速地掃描商品，避免了輸入錯誤的問題，急需簡化操作，令整個收銀過程變得更為流暢。這不僅讓我感到更自信和滿足，也使得我的顧客感到很滿意。
除了工作效率的提升外，我還學會了如何在電腦上備份和恢復數(shù)據(jù)，以及如何解決系統(tǒng)故障等問題。這些技能不僅對我的工作非常有幫助，而且在我的生活中也很實用。我對電腦的使用更加得心應手，這是我參加這個培訓最大的收獲。
第四段：對于收銀員電腦培訓的建議
雖然我在電腦培訓中受益良多，但也發(fā)現(xiàn)了一些可以進一步改進的地方。首先，培訓的時間不要太長。因為我們每天都有很多工作要做，沒有太多時間。其次，在培訓過程中應該更多地借助實踐來鞏固知識和技能。最后，今后我們在店內工作時，應該勤于練習和鞏固所學的技能，以更好地應用于我們的實際工作中。
第五段：總結
在這次收銀員電腦培訓中，我學到了很多有用的知識和技能，以此提高了我的工作效率。同時，我也認識到了電腦對我們現(xiàn)代化的工作有著重要的幫助。我們要努力學習有關電腦和技術的知識，以便更好地適應我們的工作。只有這樣，我們才能更好地服務于我們的顧客，提高我們的工作質量，為公司創(chuàng)造更大的價值。
當收銀員的心得體會和感悟篇三
做收銀員的工作已經(jīng)六年了，這六年收銀的工作中，經(jīng)歷過許多事，但最后都解決了。感覺做一名收銀員容易，做一個好的收銀員就不是那么容易了。
自從調到收銀的那段日子里我收獲很大，剛來前臺部我有太多不適應每天的工作真的覺得無趣。之前一直都是干營運的對收銀一竅不懂。我最大的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。
我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變。使能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作也不是那么無聊的。每當想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，剛來時我也是會由一個師傅帶著教我一些收銀的技能。同時我也發(fā)現(xiàn)要學的知識太多了。比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的使用，退換貨的一些相關知識，遇到問題之后該如何處理等等。要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務態(tài)度和自身的素質也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛病。想想這兩年里我已經(jīng)干的比較不錯了。對于我們舉行大的促銷活動時，雖然我們收銀工作會很累?？煽吹脚胖敲炊嗟念櫩臀乙矔泳o收銀速度會飛快的掃描不給顧客耽誤一分一秒的時間。在人員緊缺的時候我還會一如既往的干好自己的本職工作。對工作一定要仔細認真才能做好一名好的收銀員。
當收銀員的心得體會和感悟篇四
收銀員是商場中非常重要的一環(huán)，他們負責接待顧客，結賬和提供優(yōu)質的服務。作為一名收銀員，我從這個職位中學到了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我個人的心得和體會，從工作中得到的成就感、團隊合作、溝通技巧以及對付困難的能力等方面進行分析。
第一段：成就感
作為一名收銀員，我最大的成就感來自于能夠幫助顧客順利完成購物。我可以幫助他們找到商品，提供他們需要的任何幫助，并在結賬過程中確保準確無誤。當顧客滿意地離開時，我能感受到一種自豪感和滿足感，知道自己的努力為顧客提供了良好的購物體驗。
第二段：團隊合作
在收銀臺工作，團隊合作是非常重要的。和同事們合作，在忙碌的時候互相幫助和支持，我們能夠更高效地完成工作。我們互相分享工作中的技巧和經(jīng)驗，提供建議和反饋，從而不斷提升自己的技能和效率。團隊合作不僅有助于提高工作效率，還能培養(yǎng)友誼和加強同事之間的相互信任。
第三段：溝通技巧
作為收銀員，與顧客的良好溝通至關重要。只有和顧客保持友好和親切的溝通，我們才能滿足他們的需求，并提供與其交流互動的機會。同時，與同事合作時，良好的溝通技巧也是必要的。我們需要清晰地表達自己的想法和意見，積極傾聽他人的建議，并確保我們在工作中保持高效的協(xié)作。
第四段：應對困難
在收銀過程中，我們可能會遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。例如，顧客可能會對價格產(chǎn)生疑問，或者遇到無法正常工作的收銀機。在這些困難面前，我學會了保持冷靜和靈活，尋找解決問題的辦法。我學會了積極主動地與同事和領導溝通，以便快速解決問題，并確保工作的順利進行。
第五段：總結
作為一名收銀員，我從這個職位中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。我知道成就感可以源源不斷地推動我不斷提升自己的工作表現(xiàn)。團隊合作和良好的溝通技巧幫助我更好地融入團隊，提高自己的工作效率。同時，我學會了面對困難時保持冷靜和尋找解決問題的辦法。我相信，這些經(jīng)驗和體會不僅能讓我成為一名更好的收銀員，也能在未來的工作中帶給我更多的成功和成就。
當收銀員的心得體會和感悟篇五
對于大學生而言社會實踐是課外教育的一個重要內容，這個暑假，我參加了黃江鎮(zhèn)20xx年大學生社會實踐的活動。時間飛逝，很快，一個月的社會實踐活動就結束了。在這一個月里，我學到了很多東西。在許多方面也有所提高，例如，在交際能力上，我比以前開朗了，更加主動的去認識朋友，跟同學們聊天等等。在這一個月里，鎮(zhèn)政府組織了很多活動。例如，組內交流活動，由各小組組織一個內部活動；大學生志愿服務活動；社會調查活動；興趣培訓活動；第一桶金活動。
組內交流活動中，我們“三黃組”組織了一次打羽毛球的交流活動。我們組織組員一起去打羽毛球，促進各組員的感情。在活動中，我們有說有笑，玩得不亦樂乎~！玩累了，我們就一起去麥當勞填飽肚子。在其中，我們各自說說在大學里的生活，對大學學習的看法，交流交流一下我們的經(jīng)驗。這次的組內交流活動，使我的交際網(wǎng)擴大了不少，認識了很多同學。
接著，7月25號這天，我們進行大學生志愿服務活動。那天，我張文樂，陳勇同學和志愿者黃先生去探望孤寡老人張老人。據(jù)張老人說，他5歲的時候就盲了，現(xiàn)在已經(jīng)86歲了。可以想象他這81年的不見天日的生活有多么的困難，有多么的艱難。那時，我覺得張老人真的挺可憐的。他住的屋子很殘破，很舊。我想為他做點什么，但是，我又不知道我能夠做些什么。我真的真的不知道。我也只能在這里和他聊天，說說話，為他的生活增添一點色彩。我聽黃先生說，政府每個月都會組織一些志愿者來探望這些孤寡老人。的確，他們最需要的就是社會的幫助。我由衷的希望，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我們能夠為這些孤寡老人做更多更多的東西，使他們都能夠過上幸福的生活！
在興趣培訓活動中，我參加了交誼舞培訓班。因為培訓班里，我們男生比女生還多，所以，我們的舞蹈老師何老師就交我們跳叉叉舞。雖然，我們只有三天的學習時間，但是，我們每一個人都十分認真的學習。我知道，我們參加了這次活動的學生都對舞蹈有一定興趣。在這短暫的三天里，我們學習到了如何和別人更好的配合，更加增添了我們男女同學彼此之間的認識。從中，我也變得不再那么的羞澀，能主動的邀請女同學一起練習舞蹈。
在社會調查活動中，我覺得這是我們比較辛苦的一次活動了。在這活動的幾天里，我們在我們住的三條村的工廠里和到鎮(zhèn)上的一些企業(yè)里詢問。因為，我們的主題是有關企業(yè)等單位使用什么樣的人才。在活動中，我們當然會遇到一些困難。例如，企業(yè)領導并不想見我們，或者只跟我們聊了幾句就走了等等的問題。但是，我們并沒有氣餒，因為這是考驗我們能力的時候。我們也只能繼續(xù)堅持。最后，我們終于完成了我們的調查活動。雖然，我們在社會調查匯報會里面，發(fā)現(xiàn)我們的調查工作和其他組還有一定的距離，有一定的不足，但是，我們并沒有灰心喪氣。因為，我們從中學到了很多東西。無論在勇氣方面，吃苦耐勞方面，還是在應變能力方面，我們都有了一定的進步。所以，我們是獲益不淺的。
最后，我們進行最后的一個活動xxxx第一桶金。第一桶金，為期10天，在這10天里，我們各組成員都發(fā)揮出了自己應有的水平。我們賣的東西都得到了廣大人民的一致好評。為什么這么說了？因為他們都光顧了我們的每一個攤位。而且還不只一次了。這次活動，是我們這次社會實踐活動中最辛苦的一次活動了，為期10天，下午早早的就在公園正門擺好攤。面對著炎熱的太陽，熱得滿身大汗。雖然辛苦，但是我們都沒有過多的抱怨，因為，這是我們第一次做生意，第一次掙錢，我們要全力以付，做到最好。第一桶金活動，使我明白了做生意的艱難，明白了掙錢的不易。雖然總體上都不錯，但是，我們付出了這么多的辛苦，才掙到那么一點點錢，有些組的比我們的還少了?，F(xiàn)在，我明白了父母的辛苦，父母掙錢的不易?。∫舱嬲靼琢恕耙涣Ｒ坏魏?，粒粒皆辛苦”的含義。以后，我要更加節(jié)省的發(fā)錢了，掙錢不容易啊！
這次為期一個月的社會實踐活動，使我學到了很多東西，使我明白了很多道理，使我在許多能力上都有所提高。我真的感到很高興。
當收銀員的心得體會和感悟篇六
作為一個收銀員，我已經(jīng)工作了三年。在這三年的時間里，我不斷積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。今天，我想分享一下我作為收銀員的勞動心得體會。作為一名收銀員，我們不僅要技術嫻熟，還要面對各種陌生的人和瑣碎的事物，這給我?guī)砹撕芏嗵魬?zhàn)和成長。
第二段：挑戰(zhàn)與成長
作為一名收銀員，第一個挑戰(zhàn)就是快速準確地數(shù)錢。剛開始的時候，我常常數(shù)錯錢或者缺乏計算速度，但是隨著經(jīng)驗的增加，我變得更加熟練。我學會了將不同面額的紙幣和硬幣分成一組一組地計算，這不僅提高了我的計算速度，還降低了出錯的概率。
第三段：服務意識的培養(yǎng)
在做收銀員的過程中，我發(fā)現(xiàn)了服務意識的重要性。每當有客人投訴或者詢問商品信息時，我要及時回答并耐心解決問題。有時候，我也會主動詢問客人是否需要幫助或者提供一些實用的購物建議。這種積極主動的態(tài)度讓客人感到被重視和尊重，也為我贏得了他們的好感和信任。
第四段：應對突發(fā)情況的能力
作為一名收銀員，我經(jīng)常面對突發(fā)情況和問題。例如，有時候客人在支付過程中遇到困難，有時候商品系統(tǒng)出現(xiàn)故障等等。在這些情況下，我必須冷靜地應對，并盡量尋找解決辦法。我學會了與顧客和同事溝通合作，以及妥善處理各種問題。這鍛煉了我的溝通能力和解決問題的能力，也增強了我應對突發(fā)情況的信心和能力。
第五段：心得總結
作為一名收銀員，我不僅要快速準確地數(shù)錢，還要有良好的服務意識和應對突發(fā)情況的能力。在這個過程中，我不斷成長，積累了豐富的經(jīng)驗。通過與客人和同事的溝通和合作，我感受到了團隊合作的重要性。在與客人的互動中，我學會了傾聽并加深了對人性的理解。收銀員不僅僅是個技術活，更是一個需要不斷提升自身能力和與他人良好合作的工作崗位。
總結：
作為一名收銀員，我們需要面對各種挑戰(zhàn)，但通過不斷的努力和經(jīng)驗積累，我們能夠不斷成長和提升自己。數(shù)錢技術、服務意識和應對突發(fā)情況的能力是我們必備的技能。同時，通過與客人和同事的互動，我們能夠建立良好的溝通和合作關系。作為一名收銀員，我為自己所從事的工作感到自豪，希望能繼續(xù)努力，不斷提升自己。
當收銀員的心得體會和感悟篇七
光匆匆，日語如梭，轉眼間一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫忙下，作為收銀員的我在工作上進取主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和職責心，圍繞著收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我，求真務實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。
收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務。勤于學習，提高技能。做到對企業(yè)負責，對消費者負責。用良好的專業(yè)素質，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態(tài)度，豐富的業(yè)務知識，熟練的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力。
做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自我的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢，調好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊放入托盤內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關的資料，減少企業(yè)的風險。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時，要和午時班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關機，關掉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。
20xx年x月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。
20xx年x月，公司更換了收銀機系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心境中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準確，無誤。
上頭是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以后的工作中我會加強學習，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務知識，不斷提高自我的業(yè)務水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自我的本職工作，和公司全體員工一齊共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的.機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在20xx年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌，燦爛！
當收銀員的心得體會和感悟篇八
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
__年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠是對的?！?/p>
我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
體會：服務于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。
收銀員的心得體會篇4
當收銀員的心得體會和感悟篇九
在我老板的推薦（多次要求）下，我終于下載了《factorygirls》——打工女孩這本書。文中的內容一點也不陌生，并不只是因為我身邊的好朋友由于輟學南下打工，和我講述她們流水線的工作，也是因為它真實的描繪了中國農(nóng)村人們的生活，有些放在自己身上也毫無違和感，更令人唏噓的是，我也曾有可能成為工廠流水線上的一名進廠女工。我要感謝喜歡讀書，努力學習的自己，也要感謝在那個經(jīng)濟并不充裕的年代，我的父親沒有剝奪我不斷求學的機會。那時身邊太多因為身為女兒，為了支持家中哥哥弟弟讀書，不得不外出打工的例子。
有“世界工廠”之稱的東莞，在20xx年擁有超過1,1310家代工廠，提供130萬個工作崗位。多少未成年女孩從農(nóng)村進入城市，拿著別人的身份證到工廠找工作。招聘人員根本不管你是不是證件上的人，都是會錄用你。這是我朋友的親身經(jīng)歷。工廠的工作，單調且辛苦，上廁所的時間有限制，在流水線上不能聊天，每天上班十個小時，每周只休一天，一般每個人有自己固定的崗位，每天重復著一樣的工作，朋友向我描述說，你前面有一條產(chǎn)線會把產(chǎn)品運到你面前，你要對每個產(chǎn)品完成特定的工作步驟，不能漏了，這就導致你要上廁所要提前報告，工廠領班會安排人來暫時替代你的工作。
在那個年代，他們會因為不同手機套餐提供的優(yōu)惠，不惜犧牲和朋友失去聯(lián)絡的代價，頻繁更換手機號。
做得不開心，即使拿不到押金，也立刻從一個廠跑到另一個廠。
每年過完年，先出去的人都會帶上村里想要去打工的人到她們的廠工作。
......
這些都是我對那個年代的記憶。
這本關于農(nóng)村女孩走向城市打工的寫實作品，值得一讀。
當收銀員的心得體會和感悟篇十
健身房作為現(xiàn)代人追求健康生活的熱門場所，收銀員作為健身房的重要一環(huán)，承擔著管理會員、收取費用等重任。在多年的工作中，我積累了一些心得體會，有關于服務態(tài)度的，有關于管理經(jīng)驗的，也有關于客戶心理的。在這篇文章中，我將分享我作為一名健身房收銀員的心得體會。
首先，作為一名收銀員，服務態(tài)度至關重要。每次接待顧客時，笑容是最好的語言。在健身房工作，有時候會遇到一些脾氣暴躁的顧客，但是我們要以禮待人，保持冷靜。即使顧客態(tài)度不好，我們也不能因為顧客的情緒而影響自己的服務態(tài)度。在處理問題時，要耐心傾聽顧客的訴求，盡力幫助他們解決問題。有時候只是一個微笑和貼心的服務就能改變顧客的心情，讓他們對健身房留下好印象。
其次，管理經(jīng)驗也是收銀員必備的。健身房收銀員不僅僅是簡單地收取費用，還需要與會員進行溝通和咨詢，提供相關服務。因此，我們要掌握一些健身知識，了解健身器材的使用方法和效果，以便能夠向顧客提供準確的建議和解答。此外，合理安排健身房的場地和設備，確保每個會員都能順利進行訓練。管理經(jīng)驗的提升不僅僅能提高我們的工作效率，也能為健身房提供一個良好的環(huán)境，吸引更多的會員。
在這里，我想強調客戶心理的重要性。健身房是幫助人們健康生活的場所，很多顧客來到健身房，除了鍛煉身體外，也希望能夠得到心理上的舒適和放松。因此，作為收銀員，我們需要關注顧客的需求，細心傾聽他們的心聲。可以通過多與顧客交流，了解他們的需求和期望，為他們提供個性化的服務。此外，我們還需要學會感知顧客的情緒，尤其是對于一些新來的顧客，我們要給予他們更多的關懷和幫助，使他們能夠更快地適應健身環(huán)境。
另外，作為一名收銀員，我們要關注健身房的整體運營狀況。通過對健身房會員的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，我們能夠了解到會員的流失率、健身需求等信息，進而調整健身房的運營策略。例如，根據(jù)高峰時段和低峰時段的人流情況，合理安排人員工作時間，提高工作效率；根據(jù)會員的反饋和需求，精心設計健身課程，增加會員的黏性。通過關注整體運營狀況，我們可以為健身房的發(fā)展提供有益的建議和意見。
最后，我認為作為一名收銀員，要時刻提醒自己學習的重要性。盡管收銀工作相對來說比較簡單，但是我們不能忽視學習的機會。健身行業(yè)是一個不斷發(fā)展和創(chuàng)新的行業(yè)，學習新知識和新技能是我們提高自己的重要途徑。我們可以通過參加健身培訓班、閱讀相關的書籍和文章來不斷豐富自己的知識儲備。學習的態(tài)度能夠使我們在工作中更加自信和專業(yè)。
總之，作為一名健身房收銀員，服務態(tài)度、管理經(jīng)驗、關注客戶心理、關注整體運營狀況并時刻學習是非常重要的。我希望我的心得體會能夠對其他收銀員或者從事相關行業(yè)的人有所啟發(fā)，讓我們共同努力，為顧客提供更好的服務，為健身房的發(fā)展貢獻力量。
當收銀員的心得體會和感悟篇十一
客人走進洗浴后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。
前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘no’”。對洗浴的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房結賬即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們洗浴頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。
當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入服務項目，這樣既能為洗浴增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
前臺收銀處是客人離店前接觸的'最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴洗浴的種。種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個洗浴的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！
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