服務(wù)業(yè)的論文（優(yōu)秀20篇）

總結(jié)可以幫助我們深化對(duì)知識(shí)的理解，加深對(duì)經(jīng)驗(yàn)的把握?？偨Y(jié)是對(duì)自己成長(zhǎng)和進(jìn)步的記錄和表達(dá)，能夠激勵(lì)自己更進(jìn)一步。接下來(lái)將為大家分享一些總結(jié)的寫(xiě)作技巧和注意事項(xiàng)，希望能提高大家的寫(xiě)作水平。

服務(wù)業(yè)的論文篇一

摘要：現(xiàn)代社會(huì)，人們自身生活水平不斷提升，其也對(duì)于物業(yè)管理工作的開(kāi)展提出了更高的要求。物業(yè)管理工作的開(kāi)展，應(yīng)該更好的適應(yīng)新時(shí)期新的要求的挑戰(zhàn)，并且不斷的提升自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，其自身也應(yīng)該意識(shí)到自身服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要需求，并且從現(xiàn)代化的角度入手進(jìn)行合理的改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；轉(zhuǎn)型升級(jí)。

物業(yè)管理工作的開(kāi)展效果和水平，直接關(guān)系到廣大業(yè)主自身的服務(wù)需求是否能夠得到有效的滿(mǎn)足。在當(dāng)前時(shí)代快速發(fā)展變化的過(guò)程當(dāng)中，以往傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)工作理念和方式需要進(jìn)行不斷的改進(jìn)與升級(jí)，這樣才能更好的適應(yīng)新時(shí)期管理工作的發(fā)展需求。

1物業(yè)管理和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分析。

物業(yè)管理主要是業(yè)主委托物業(yè)公司來(lái)對(duì)自身的環(huán)境設(shè)施、場(chǎng)地、衛(wèi)生安全等社區(qū)服務(wù)所需達(dá)到的目標(biāo)要求而展開(kāi)的管理。物業(yè)管理旨在為業(yè)主提供便利性服務(wù)，在遵循滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)下開(kāi)展一系列活動(dòng)，以提高業(yè)主的滿(mǎn)意度。當(dāng)前，我國(guó)物權(quán)法也明確表明：業(yè)主所用的合法區(qū)域，可由其自行規(guī)劃管制，并對(duì)相關(guān)物業(yè)公司加以管理委托和交接。物業(yè)企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，是為了滿(mǎn)足業(yè)主管理小區(qū)需求的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)其本身也是為廣大業(yè)主提供服務(wù)的。對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，其服務(wù)工作的開(kāi)展是滿(mǎn)足實(shí)際生活需求的重要的行業(yè)。在當(dāng)前人們生活水平快速提升的情況下，物質(zhì)生活需求得到了快速的滿(mǎn)足，而如何更好的獲得精神層面上的需求，并且提升自身居住的舒適度，這已經(jīng)成為了廣大業(yè)主的心的選擇。針對(duì)于這方面的需求，物業(yè)管理方式也應(yīng)該進(jìn)行更好的改進(jìn)，同時(shí)融入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展特征，通過(guò)合理的升級(jí)與改進(jìn)，更好的提升自身工作的開(kāi)展質(zhì)量和效果，滿(mǎn)足當(dāng)前社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)下的新需求。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，其自身只有更好的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有效轉(zhuǎn)型升級(jí)，這樣才能更好的在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取良好的收益，提升持續(xù)發(fā)展能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。眾所周知，現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量眾多，行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，物業(yè)企業(yè)本身如果在展開(kāi)物業(yè)管理工作的過(guò)程當(dāng)中，不能給予廣大業(yè)主提供令其滿(mǎn)意的服務(wù)，那么對(duì)于他們自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)也是有弊無(wú)益的。

2轉(zhuǎn)型升級(jí)的思路。

第一，對(duì)新技術(shù)的合理應(yīng)用。面對(duì)當(dāng)前愈發(fā)復(fù)雜和豐富的業(yè)主的需求，物業(yè)管理工作的開(kāi)展應(yīng)該對(duì)于新技術(shù)進(jìn)行更好的利用，通過(guò)對(duì)當(dāng)前科技技術(shù)所帶來(lái)的福利的利用，更好的滿(mǎn)足新世紀(jì)物業(yè)管理工作的開(kāi)展新需求。例如，對(duì)于當(dāng)前物業(yè)管理工作開(kāi)展中信息共享與交流方面的需求，可以通過(guò)信息化的平臺(tái)來(lái)構(gòu)建一個(gè)遠(yuǎn)程管理體系。只需要通過(guò)利用物業(yè)管理系統(tǒng)的軟件，就可以完成相應(yīng)的信息的查詢(xún)和錄入。物業(yè)管理軟件系統(tǒng)本身，通過(guò)滿(mǎn)足含客戶(hù)、房產(chǎn)、收費(fèi)、辦公管理以及客戶(hù)服務(wù)、秩序維護(hù)、清潔綠化等不同功能，為每一位業(yè)主提供更加精準(zhǔn)的管理方面的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的管理人員也可以通過(guò)對(duì)于這些信息的分析，為他們提供更加具備針對(duì)性的定制化的服務(wù)。這種信息技術(shù)的應(yīng)用可以讓物業(yè)企業(yè)的整體工作水平得到進(jìn)一步的提升，同時(shí)也為業(yè)主提供更加完善豐富的物業(yè)服務(wù)。另外，物業(yè)管理企業(yè)在展開(kāi)日常服務(wù)的工作過(guò)程當(dāng)中，可以利用微信、微博等新媒體平臺(tái)，積極有效的實(shí)現(xiàn)與業(yè)主之間的快速溝通，提升溝通工作的開(kāi)展效率和開(kāi)展深度更加，構(gòu)建一個(gè)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的有效聯(lián)系。這種方式可以更好的提升物業(yè)服務(wù)工作的有效性，讓物業(yè)服務(wù)工作的開(kāi)展深度和廣度得到進(jìn)一步的保證，并且即使對(duì)于業(yè)主的投訴內(nèi)容進(jìn)行反饋和處理，提升服務(wù)工作的及時(shí)性和響應(yīng)能力。第二，特約服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理工作的開(kāi)展，也應(yīng)該為廣大業(yè)主提供更加具有特色的特約服務(wù)。管理工作開(kāi)展中，應(yīng)該對(duì)業(yè)主的需求進(jìn)行深入的了解，并且和業(yè)主進(jìn)行充分的溝通，讓業(yè)主的需求得到更好的體現(xiàn)，并且結(jié)合業(yè)主的需求，物業(yè)企業(yè)對(duì)于自身物業(yè)管理服務(wù)的種類(lèi)進(jìn)行不斷的拓展。留物業(yè)企業(yè)可以結(jié)合業(yè)主的，保姆服務(wù)、日常烹飪服務(wù)等方面的需求，為他們提供相應(yīng)的家政方面的服務(wù)，同時(shí)更加充足的給予其相應(yīng)的保證。對(duì)于業(yè)主的金融服務(wù)方面的需求來(lái)說(shuō)，物業(yè)企業(yè)也可以和相關(guān)的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行充分的聯(lián)系和溝通，并且和建筑企業(yè)進(jìn)行合作，開(kāi)設(shè)相應(yīng)的房屋代管服務(wù)。這樣業(yè)主本身在進(jìn)行房屋出租的過(guò)程當(dāng)中，也可以消除很多麻煩和困擾，同時(shí)也能夠在滿(mǎn)足業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，讓物業(yè)企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別服務(wù)的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展，是當(dāng)前物業(yè)管理工作開(kāi)展中業(yè)務(wù)拓展的一個(gè)重要的研究方向，同時(shí)也是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益成長(zhǎng)的一個(gè)新的熱點(diǎn)。

3結(jié)語(yǔ)。

總的來(lái)說(shuō)，面對(duì)當(dāng)前業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)需求不斷提升的形式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身在展開(kāi)物業(yè)管理工作的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該積極的提升自我，融入更加先進(jìn)的服務(wù)理念，并且從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的角度，對(duì)于自身的服務(wù)工作進(jìn)行更好的升級(jí)與改造拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，讓物業(yè)服務(wù)工作具備更高的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足當(dāng)前廣大業(yè)主的實(shí)際需求。

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服務(wù)業(yè)的論文篇二

1.立法優(yōu)勢(shì)。1980年10月國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)廈門(mén)設(shè)立經(jīng)濟(jì)特區(qū)。1984年2月，廈門(mén)特區(qū)范圍擴(kuò)大到全島。隨后，國(guó)務(wù)院相繼批準(zhǔn)設(shè)立海滄、杏林、集美三個(gè)臺(tái)商投資區(qū)，實(shí)行經(jīng)濟(jì)特區(qū)現(xiàn)行政策。1992年又批準(zhǔn)設(shè)立象嶼保稅區(qū)。其間，國(guó)務(wù)院還批準(zhǔn)廈門(mén)市為計(jì)劃單列市，賦予相當(dāng)于省一級(jí)經(jīng)濟(jì)管理權(quán)。

1994年3月，全國(guó)人大授予廈門(mén)特區(qū)地方立法權(quán)。年3月5日九屆全國(guó)人大三次會(huì)議通過(guò)并于同年7月1日起施行的《立法法》，把經(jīng)濟(jì)特區(qū)所在的市納入“較大的市”范圍，賦予特區(qū)所在市政府享有與省、自治區(qū)人民政府所在地的市和經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的較大的市政府同樣的地方政府規(guī)章制定權(quán)。

年6月20日，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)將廈門(mén)經(jīng)濟(jì)特區(qū)擴(kuò)大到全市，并同意廈門(mén)發(fā)揮在體制機(jī)制創(chuàng)新方面的試驗(yàn)區(qū)作用，擴(kuò)大金融改革試點(diǎn)，并建立兩岸區(qū)域性金融服務(wù)中心，先行試驗(yàn)一些金融領(lǐng)域重大改革措施。作為經(jīng)濟(jì)特區(qū)和副省級(jí)計(jì)劃單列市，中央政府和省級(jí)政府給予廈門(mén)市的政策支持也強(qiáng)力推動(dòng)著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

2.財(cái)稅政策優(yōu)勢(shì)。在稅收方面，1991年4月9日第七屆全國(guó)人民代表大會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)的《中華人民共和國(guó)外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅法》第7條規(guī)定，“設(shè)在經(jīng)濟(jì)特區(qū)的外商投資企業(yè)、在經(jīng)濟(jì)特區(qū)設(shè)立機(jī)構(gòu)、場(chǎng)所從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的外國(guó)企業(yè)和設(shè)在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的生產(chǎn)性外商投資企業(yè)，減按15％的稅率征收企業(yè)所得稅。設(shè)在沿海經(jīng)濟(jì)開(kāi)放區(qū)和經(jīng)濟(jì)特區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)所在城市的老市區(qū)的生產(chǎn)性外商投資企業(yè)，減按24%的稅率征收企業(yè)所得稅。設(shè)在沿海經(jīng)濟(jì)開(kāi)放區(qū)和經(jīng)濟(jì)特區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)所在城市的老市區(qū)或者設(shè)在國(guó)務(wù)院規(guī)定的其他地區(qū)的外商投資企業(yè)，屬于能源、交通、港口、碼頭或者國(guó)家鼓勵(lì)的其他項(xiàng)目的，可以減按15％的稅率征收企業(yè)所得稅，具體辦法由國(guó)務(wù)院規(guī)定?！睙o(wú)疑這是經(jīng)濟(jì)特區(qū)在財(cái)稅政策方面享有的一條優(yōu)惠政策，為廈門(mén)市經(jīng)濟(jì)特區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起過(guò)重要作用。

1月1日《企業(yè)所得稅法》頒布實(shí)施，并同時(shí)廢止了《中華人民共和國(guó)外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅法》，新法對(duì)企業(yè)稅收實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)統(tǒng)一”：內(nèi)資、外資企業(yè)適用統(tǒng)一的企業(yè)所得稅法；統(tǒng)一并適當(dāng)降低企業(yè)所得稅稅率；統(tǒng)一和規(guī)范稅前扣除辦法和標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)一稅收優(yōu)惠政策，實(shí)行“產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠為主、區(qū)域優(yōu)惠為輔”的新稅收優(yōu)惠體系。對(duì)于目前，廈門(mén)經(jīng)濟(jì)特區(qū)過(guò)渡性稅收優(yōu)惠政策主要有兩條：一是在新稅法實(shí)施（年）后五年內(nèi)逐步過(guò)渡到法定稅率；二是新設(shè)高新技術(shù)企業(yè)執(zhí)行過(guò)渡性稅收優(yōu)惠政策。特區(qū)擴(kuò)大到廈門(mén)全市，企業(yè)將均能享受到相關(guān)稅收優(yōu)惠政策。依照財(cái)政部和國(guó)家稅務(wù)總局的相關(guān)規(guī)定，廈門(mén)經(jīng)濟(jì)特區(qū)稅收優(yōu)惠政策規(guī)定包括增值稅、消費(fèi)稅、車(chē)輛購(gòu)置稅、營(yíng)業(yè)稅、外商企業(yè)投資所得稅、企業(yè)所得稅、出口企業(yè)的優(yōu)惠政策等優(yōu)惠政策。

3.市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。廈門(mén)是閩南地區(qū)中心城市，具有很大的市場(chǎng)需求。2010年，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入29253元，比上年增長(zhǎng)12%，連續(xù)多年保持福建省第一的位置。此外廈門(mén)背靠漳州市、泉州市，兩市經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，內(nèi)陸龍巖、三明市發(fā)展?jié)摿^大，廈門(mén)市服務(wù)業(yè)在周邊地區(qū)支撐下發(fā)展后勁很足，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

4.區(qū)位優(yōu)勢(shì)和交通優(yōu)勢(shì)。廈門(mén)市位于中國(guó)兩個(gè)發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)區(qū)域長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)區(qū)和珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)的海路和陸路中段，面對(duì)臺(tái)灣省，具有得天獨(dú)厚的對(duì)臺(tái)優(yōu)勢(shì)。在發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的過(guò)程中具有優(yōu)越的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，而且經(jīng)過(guò)三十多年的快速發(fā)展，廈門(mén)市基礎(chǔ)設(shè)施完善，發(fā)展服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)雄厚。

廈門(mén)市已建成以海港、空港為樞紐，鐵路、公路、海運(yùn)、空運(yùn)相互銜接的綜合交通運(yùn)輸體系，廈門(mén)港也是中國(guó)東南沿海的深水良港和主要口岸，是國(guó)際物流與國(guó)內(nèi)物流的交匯點(diǎn)，在發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。新組建廈門(mén)港口管理局，管轄圍繞廈門(mén)灣而建的所有港口和碼頭，廈門(mén)港的岸線(xiàn)資源大大加強(qiáng)，廈門(mén)的對(duì)外口岸地位不斷得到提升，成為海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)乃至東南沿海的現(xiàn)代物流中心。廈門(mén)與國(guó)內(nèi)外主要城市聯(lián)系十分便利，廈門(mén)高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)是東南沿海重要的客貨運(yùn)航空中心，已于國(guó)內(nèi)外近百個(gè)城市開(kāi)通直航航線(xiàn)。

5.環(huán)境優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)工業(yè)的高耗能和高污染，它更需要的是一個(gè)適宜人居的環(huán)境，廈門(mén)市有二十多年的特區(qū)建設(shè)基礎(chǔ)，年獲得過(guò)中國(guó)人居環(huán)境獎(jiǎng)，年獲得過(guò)聯(lián)合國(guó)人居獎(jiǎng)，年名列全國(guó)宜居城市榜首，是國(guó)內(nèi)外知名的花園城市。

1.優(yōu)化政策環(huán)境，建立健全配套法規(guī)，增強(qiáng)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的政策導(dǎo)向作用。2010年9月，國(guó)務(wù)院發(fā)改委正式批準(zhǔn)廈門(mén)作為全國(guó)首批“國(guó)家服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)區(qū)域”，為廈門(mén)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了絕佳的歷史機(jī)遇。廈門(mén)應(yīng)盡快完善服務(wù)業(yè)相關(guān)的政策措施，積極探索，先行先試，對(duì)服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)型服務(wù)業(yè)和新興服務(wù)行業(yè)發(fā)展，將優(yōu)先支持和傾斜。在稅務(wù)、工商、金融等方面鼓勵(lì)民營(yíng)資本進(jìn)入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，如減免稅收鼓勵(lì)研發(fā)、減輕行政審批手續(xù)、提供融資便利等，形成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的多級(jí)力。

2.以生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)為基礎(chǔ)，構(gòu)筑完整的產(chǎn)業(yè)鏈，帶動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主要體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈的上游（可行性研究、風(fēng)險(xiǎn)資本、產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、市場(chǎng)研究等）、中游（質(zhì)量控制、會(huì)計(jì)、認(rèn)識(shí)管理、法律、保險(xiǎn)等）和下游（廣告、物流、銷(xiāo)售、人員培訓(xùn)等）的生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)等全過(guò)程生產(chǎn)活動(dòng)中。這條產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)成為生產(chǎn)者所生產(chǎn)的產(chǎn)品差異和增值的主要源泉。應(yīng)該充分利用現(xiàn)階段廈門(mén)制造業(yè)快速發(fā)展的有利時(shí)期，依托廈門(mén)便利的交通和優(yōu)越的港口資源，大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，如現(xiàn)代物流業(yè)等，并使其逐漸形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，帶動(dòng)其他服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

3.以生活性服務(wù)業(yè)為突破口，培育服務(wù)業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。一是利用廈門(mén)優(yōu)越的環(huán)境優(yōu)勢(shì)、人文優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，深度開(kāi)發(fā)旅游資源，大力整治旅游環(huán)境，全面推進(jìn)對(duì)臺(tái)旅游交流與合作，把廈門(mén)打造成為海峽西岸重要的旅游中心城市。二是重點(diǎn)扶持會(huì)展服務(wù)業(yè)、動(dòng)漫、廣播影視等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。向從事文化創(chuàng)意的企業(yè)提供研發(fā)貸款、融資等優(yōu)惠政策，大力建設(shè)一批專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的文化創(chuàng)意園。

三是大力發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)業(yè)。

鼓勵(lì)社會(huì)資本創(chuàng)辦高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)，積極探索旅游醫(yī)療，培育健康咨詢(xún)、保健服務(wù)等項(xiàng)目，滿(mǎn)足市場(chǎng)多元化的消費(fèi)需求。

4.加強(qiáng)培養(yǎng)和引進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所需要的人才。一是調(diào)動(dòng)各方面的積極性，提高教育培訓(xùn)的針對(duì)性和職業(yè)性，鼓勵(lì)高等院校、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立新的人才培養(yǎng)機(jī)制，做好從業(yè)人員資格認(rèn)定和崗位培訓(xùn)，共同培養(yǎng)多層次、多領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才。二是制定有關(guān)政策，引進(jìn)吸國(guó)內(nèi)外各層次高技術(shù)水平人才，建立暢通的人才流入渠道，健全人才激勵(lì)機(jī)制，如專(zhuān)利激勵(lì)、產(chǎn)權(quán)激勵(lì)等，此外，政府對(duì)引進(jìn)的人才應(yīng)進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤，給予更多的關(guān)注和資金支持，留住人才，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的總體素質(zhì)。

5.加強(qiáng)區(qū)域合作和對(duì)外合作，拓展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。廈門(mén)應(yīng)充分利用自身海西建設(shè)中心城市的優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)周邊城市的輻射力，加強(qiáng)與周邊城市政府協(xié)商，并達(dá)成共識(shí)，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，形成合理的服務(wù)業(yè)發(fā)展布局，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)廈門(mén)也應(yīng)利用開(kāi)放特區(qū)的優(yōu)勢(shì)，吸引外國(guó)的資金、學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式和技術(shù)流程，推進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造和升級(jí)，提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展；支持本土有能力的服務(wù)性企業(yè)走出去，積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)一步拓展廈門(mén)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。

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服務(wù)業(yè)的論文篇三

摘要：當(dāng)前，我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸從“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變。服務(wù)業(yè)，尤其是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)已成為重要的支柱產(chǎn)業(yè)，由于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)系，與制造業(yè)成為融合發(fā)展態(tài)勢(shì)。本文對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)升級(jí)進(jìn)行了理論探討。總結(jié)了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)推動(dòng)制造業(yè)升級(jí)的動(dòng)因及作用機(jī)理，并提出生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)升級(jí)融合互動(dòng)的途徑及政策啟示。

關(guān)鍵詞：生產(chǎn)性服務(wù)業(yè);制造業(yè);動(dòng)因;作用機(jī)理。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)制造業(yè)取得了重大的成就，但是始終無(wú)法徹底擺脫技術(shù)含量低、產(chǎn)品附加值低、處于價(jià)值鏈低端等問(wèn)題。我國(guó)制造業(yè)增長(zhǎng)方式必須由粗放式向集約式、外延式向內(nèi)涵式的轉(zhuǎn)變，將發(fā)展建立在知識(shí)投入和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)上，獲取高技術(shù)含量、高附加值的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升和結(jié)構(gòu)升級(jí)。在這樣的背景之下，制造業(yè)的創(chuàng)新與升級(jí)不僅要靠自身，同時(shí)還要依賴(lài)于相關(guān)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。具有專(zhuān)業(yè)化程度高、知識(shí)密集等特點(diǎn)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和制造業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)生了極強(qiáng)的輻射效應(yīng)，并通過(guò)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、咨詢(xún)等價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)與制造業(yè)進(jìn)行融合和互動(dòng)，發(fā)揮“推進(jìn)器”的作用。

1.1基于分工視角。社會(huì)分工是目前對(duì)于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)提高制造業(yè)效率、推動(dòng)制造業(yè)升級(jí)的最重要推動(dòng)因素?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生也是社會(huì)分工不斷細(xì)化的必然結(jié)果。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對(duì)著激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)往往選擇專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)而非規(guī)模經(jīng)濟(jì)，專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)剝離開(kāi)來(lái)，并且這種轉(zhuǎn)移和剝離都以外包的形式進(jìn)行。專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)業(yè)分工使得傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)將內(nèi)部的生產(chǎn)性服務(wù)部門(mén)剝離出原有的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，原先由制造企業(yè)來(lái)滿(mǎn)足越來(lái)越豐富的專(zhuān)業(yè)化需求需要耗費(fèi)大量的資源，并且需要考慮技術(shù)限制、風(fēng)險(xiǎn)、是否經(jīng)常性需要等問(wèn)題，現(xiàn)在改為由服務(wù)業(yè)來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化需求則可以降低成本，減低風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)之間相互依賴(lài)、相互作用、良性互動(dòng)，隨著社會(huì)分工、產(chǎn)品內(nèi)分工的融合，二者也會(huì)出現(xiàn)新的融合態(tài)勢(shì)。1.2基于迂回生產(chǎn)視角。楊格（yong，1928）在斯密勞動(dòng)分工思想的基礎(chǔ)上提出了迂回生產(chǎn)的概念。他認(rèn)為市場(chǎng)容量與分工水平是相互作用的，分工水平依賴(lài)于市場(chǎng)的擴(kuò)大，反過(guò)來(lái)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)張又取決于分工的繼續(xù)深化。生產(chǎn)迂回程度的加強(qiáng)及新行業(yè)的出現(xiàn)是最重要的分工形式，因此，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是分工經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)迂回的結(jié)果。產(chǎn)業(yè)間的分工使得迂回生產(chǎn)鏈條加長(zhǎng)，從而擴(kuò)大了市場(chǎng)規(guī)模，而擴(kuò)大的市場(chǎng)會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)分工的深化。分工的作用也就在于為了造成越來(lái)越迂回、越來(lái)越間接的生產(chǎn)方式，從而不斷把先進(jìn)的生產(chǎn)方式引入到生產(chǎn)過(guò)程中來(lái)，其結(jié)果是生產(chǎn)率的大幅度提高和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。從根本上而言，當(dāng)前全球范圍內(nèi)制造業(yè)的格局其實(shí)就是制造業(yè)分工深化、分工細(xì)化、在更大的范圍內(nèi)形成迂回生產(chǎn)的結(jié)果。1.3基于價(jià)值鏈視角。一方面，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展能夠降低制造業(yè)的生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。制造業(yè)企業(yè)將其非核心的服務(wù)環(huán)節(jié)，如金融服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等外包給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)企業(yè)，將這些服務(wù)成本轉(zhuǎn)化為可變成本，能有效降低制造業(yè)的生產(chǎn)成本和投入到制造業(yè)的中間服務(wù)的成本。另一方面，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)可以使制造業(yè)企業(yè)獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)力，促使其優(yōu)化升級(jí)。邁克爾波特認(rèn)為在企業(yè)的價(jià)值鏈上，只有特定的環(huán)節(jié)才能夠創(chuàng)造價(jià)值，不同企業(yè)之間價(jià)值鏈的差異奠定了產(chǎn)品差異化的基礎(chǔ)。如今制造業(yè)企業(yè)將重點(diǎn)從微笑曲線(xiàn)中間的加工制造環(huán)節(jié)向微笑曲線(xiàn)兩端轉(zhuǎn)移，而微笑曲線(xiàn)兩端的服務(wù)大多與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)相關(guān)聯(lián)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)作為中間投入滲透在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的上游供應(yīng)商、下游分銷(xiāo)商等多環(huán)節(jié)中，是產(chǎn)品價(jià)值的重要組成部分與產(chǎn)品差異化的主要來(lái)源。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)能夠強(qiáng)化價(jià)值鏈的核心環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的服務(wù)功能，從而增強(qiáng)制造業(yè)的創(chuàng)新能力，提高附加價(jià)值，打造制造業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展有利于提高制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值進(jìn)而促進(jìn)制造業(yè)優(yōu)化升級(jí)。

制造業(yè)升級(jí)是從生產(chǎn)性服務(wù)部門(mén)中吸收技術(shù)、人力資本、知識(shí)資本等要素，從傳統(tǒng)的粗放式增長(zhǎng)模式向集約型的內(nèi)生增長(zhǎng)模式轉(zhuǎn)變，使制造業(yè)邊際收益呈遞增趨勢(shì)。制造業(yè)利用生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)來(lái)完成自身増長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變和升級(jí)從而使生產(chǎn)力得到提高；生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)能夠?yàn)橹圃鞓I(yè)升級(jí)提供所需的人力資本和知識(shí)資本等要素，而人力資本和知識(shí)資本等要素在制造業(yè)的投入，能夠使制造業(yè)成為依靠技術(shù)進(jìn)步作為其發(fā)展的內(nèi)生因素。對(duì)于制造業(yè)本身來(lái)說(shuō)，復(fù)雜的中間投入種類(lèi)越多，生產(chǎn)力就會(huì)越高，越有利于其向更高層次深化。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的形成，為制造業(yè)升級(jí)提供了可靠的基礎(chǔ)和升級(jí)的動(dòng)力。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對(duì)制造業(yè)升級(jí)的作用機(jī)理，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：2.1生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)能夠有效地降低交易成本，提高制造業(yè)的資源配置效率。社會(huì)分工和專(zhuān)業(yè)化順利開(kāi)展、迂回化生產(chǎn)不斷深化的關(guān)鍵在于完善制度環(huán)境、降低交易成本，在這方面，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)揮著十分重要的作用。它通過(guò)交易方式和交易技術(shù)的變革，不斷減少市場(chǎng)交易中的費(fèi)用。商業(yè)、交通、通信等流通服務(wù)業(yè)通過(guò)建立市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，在集中固定的生產(chǎn)與分散變動(dòng)的需求之間架起橋梁，將空間和時(shí)間上分割的市場(chǎng)聯(lián)結(jié)起來(lái)，擴(kuò)大了交易網(wǎng)絡(luò)的延伸范圍，擴(kuò)大了市場(chǎng)規(guī)模。金融業(yè)所主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)資本和商業(yè)資本流動(dòng)，也是規(guī)模不斷擴(kuò)大的商品生產(chǎn)得以流暢循環(huán)的重要中間環(huán)節(jié)。商務(wù)服務(wù)業(yè)中的廣告等，為搜索交易對(duì)象、獲取可靠的交易信息提供了便利，降低了交易的搜尋成本。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度日益規(guī)范和復(fù)雜化的環(huán)境下，會(huì)計(jì)、審計(jì)、法律、稅務(wù)等逐漸從企業(yè)內(nèi)部分離出來(lái)，專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，有效地幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，降低了交易的執(zhí)行成本。成本降低的制造業(yè)企業(yè)可以對(duì)原有的核心產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行生產(chǎn)拓展和延伸，通過(guò)深加工等形式調(diào)整產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，有效提升整體生產(chǎn)效率。而制造業(yè)企業(yè)所需的生產(chǎn)性服務(wù)通過(guò)企業(yè)外部提供，專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性和范圍經(jīng)濟(jì)性，通過(guò)市場(chǎng)化條件下的資源配置體系能夠使得制造業(yè)企業(yè)在獲取優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)性服務(wù)的同時(shí)也可以有效地簡(jiǎn)化交易方式降低交易成本。2.2生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)能夠有效地滿(mǎn)足制造業(yè)的服務(wù)要求。在制造業(yè)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)及售后服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)上，構(gòu)成一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程，在制造業(yè)的產(chǎn)前、產(chǎn)中及產(chǎn)后服務(wù)中起著增加價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的重要作用。根據(jù)微笑曲線(xiàn)原理，參與分工合作的企業(yè)，由生產(chǎn)最終產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橐罁?jù)各自的要素稟賦，只完成最終產(chǎn)品形成過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)的工作。最終產(chǎn)品的生產(chǎn)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、創(chuàng)意形成、技術(shù)研發(fā)、模塊制造與組裝加工、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，形成了一個(gè)完整的價(jià)值鏈。在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中，中間的制造環(huán)節(jié)的比重越來(lái)越小，附加值更多體現(xiàn)在兩端的設(shè)計(jì)與銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，服務(wù)業(yè)特別是物流、營(yíng)銷(xiāo)、4研發(fā)、人力資源開(kāi)發(fā)、信息服務(wù)、金融保險(xiǎn)服務(wù)、財(cái)務(wù)法律中介等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的比重越來(lái)越大。2.3生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)了制造業(yè)效率的提高。生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)作為高級(jí)要素投入，其發(fā)展降低了制造業(yè)的生產(chǎn)成本，提升了制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的擴(kuò)張促進(jìn)了制造業(yè)的整體效率提高，交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵電、通信業(yè)對(duì)勞動(dòng)密集型行業(yè)的影響最為明顯；資本密集型行業(yè)的效率提升在很大程度上受金融保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的影響；科學(xué)研究對(duì)制造業(yè)的影響具有滯后性，它與當(dāng)年制造業(yè)的效率呈負(fù)相關(guān)，但可以提升次年制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，并且對(duì)技術(shù)密集型行業(yè)的影響最大。對(duì)于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了制造業(yè)效率的提高，其中以金融業(yè)的影響最為明顯。馮泰文（）研究得出，交易成本是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)制造業(yè)效率提升的中介變量，但生產(chǎn)制造成本并沒(méi)有通過(guò)中介效應(yīng)的檢驗(yàn)。2.4生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，提高制造業(yè)的附加值和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)制造業(yè)升級(jí)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)多為技術(shù)密集型、知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)出中伴隨大量的知識(shí)資本、人力資本和技術(shù)被引入生產(chǎn)過(guò)程。企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)性服務(wù)，引進(jìn)了新技術(shù)和新知識(shí)，促進(jìn)了技術(shù)服務(wù)和研發(fā)活動(dòng)，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。“微笑曲線(xiàn)”兩端的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)（包括上端的研發(fā)、設(shè)計(jì)、材料采購(gòu)，下端的品牌、營(yíng)銷(xiāo)渠道、銷(xiāo)售、制造服務(wù)等）附加價(jià)值和盈利率高，而中端的生產(chǎn)加工、組裝等傳統(tǒng)制造行業(yè)附加價(jià)值和盈利率低。向價(jià)值鏈兩端延伸，發(fā)展高端生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，能提高制造業(yè)的附加價(jià)值和盈利能力，獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)力，培育核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是制造業(yè)升級(jí)的本質(zhì)要求和關(guān)鍵步驟。

3、我國(guó)制造業(yè)升級(jí)亟待發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。

從生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)推動(dòng)制造業(yè)升級(jí)的動(dòng)因和作用機(jī)理分析，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展在制造業(yè)升級(jí)中發(fā)揮了重大的作用。但是從我國(guó)的制造業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，二者的互動(dòng)融合并不樂(lè)觀。由于制度和歷史的原因，造成我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對(duì)于制造業(yè)的拉動(dòng)作用明顯不足。具體來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：3.1創(chuàng)新能力不足：缺乏自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、自主品牌、自主渠道。產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新能力不足使得產(chǎn)業(yè)的發(fā)展缺少源動(dòng)力，制約著制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的互動(dòng)融合發(fā)展。由于產(chǎn)權(quán)制度改革和現(xiàn)代企業(yè)制度培育的不到位，在企業(yè)中還普遍缺乏進(jìn)行自主創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)制，缺少自覺(jué)從事創(chuàng)新的內(nèi)在動(dòng)力和激勵(lì)機(jī)制。在市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則、價(jià)格體系和調(diào)節(jié)機(jī)制、市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出機(jī)制以及為企業(yè)創(chuàng)新提供服務(wù)的市場(chǎng)中介組織等方面還遠(yuǎn)沒(méi)有形成，法律保證制度明顯不足。自主創(chuàng)新的一個(gè)核心問(wèn)題是有效保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，沒(méi)有一個(gè)以知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法為核心的支持企業(yè)創(chuàng)新的法律體系，任何創(chuàng)新活動(dòng)都是難以進(jìn)行和持久的。目前，我國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)還比較薄弱，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主體地位尚未真正確立，創(chuàng)新能力不強(qiáng)、研發(fā)投入偏低、創(chuàng)新人才不足，具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、自主品牌、自主營(yíng)銷(xiāo)渠道的產(chǎn)品比重低，尤其缺乏具有國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新型領(lǐng)軍企業(yè)。同時(shí)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)中的產(chǎn)業(yè)壁壘和技術(shù)封鎖仍然存在，發(fā)達(dá)國(guó)家利用自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)繼續(xù)尋求在競(jìng)爭(zhēng)中的壟斷地位，對(duì)關(guān)鍵技術(shù)和核心技術(shù)采取嚴(yán)格的保護(hù)措施，加之某些行業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域因?yàn)榇嬖趪?yán)重的壟斷而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)不足等創(chuàng)新環(huán)境問(wèn)題，已經(jīng)成為影響企業(yè)自主創(chuàng)新內(nèi)在動(dòng)力最重要的問(wèn)題。此外,與產(chǎn)品相關(guān)的品牌、營(yíng)銷(xiāo)渠道也被跨國(guó)公司牢牢掌控，無(wú)法形成具有影響力的民族品牌，“中國(guó)制造”難以達(dá)到世界領(lǐng)先水平。3.2制造業(yè)盈利能力不強(qiáng)：以加工貿(mào)易為主長(zhǎng)期處于價(jià)值鏈低端。對(duì)于我國(guó)的制造業(yè)來(lái)說(shuō)，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)快速轉(zhuǎn)型的同時(shí)，“大而不強(qiáng)”的情況十分突出，增加值率遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家。以加工貿(mào)易為主的制造業(yè)在全球價(jià)值鏈分工中面臨著長(zhǎng)期處于低端的尷尬局面。但是，我國(guó)制造業(yè)單位增加值能耗卻遠(yuǎn)超發(fā)達(dá)國(guó)家，許多行業(yè)還存在著“貧困化”增長(zhǎng)的現(xiàn)象。在參與全球國(guó)際分工過(guò)程中，低成本勞動(dòng)優(yōu)勢(shì)加大了現(xiàn)階段低技術(shù)生產(chǎn)性服務(wù)出口密度，迫使我國(guó)在過(guò)度追求“量”增的同時(shí)，表現(xiàn)出“質(zhì)”劣的貿(mào)易條件惡化格局，在全球價(jià)值鏈中的獲利能力不斷縮小。從全球生產(chǎn)供應(yīng)鏈布局來(lái)看，跨國(guó)公司在全球范圍內(nèi)進(jìn)行最優(yōu)化的生產(chǎn)布局，將產(chǎn)業(yè)鏈延伸到各個(gè)角落，這導(dǎo)致許多發(fā)展中國(guó)家制造企業(yè)只是構(gòu)成跨國(guó)公司整體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中相對(duì)比較封閉、單一的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品線(xiàn)和產(chǎn)業(yè)鏈延伸不足?？鐕?guó)公司在中國(guó)投資設(shè)廠，產(chǎn)品的研發(fā)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等高增值環(huán)節(jié)都在外，跨國(guó)企業(yè)利用當(dāng)?shù)氐牡统杀局圃靸?yōu)勢(shì)，進(jìn)行加工組裝。缺乏技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新的動(dòng)力使得我國(guó)制造業(yè)很難與服務(wù)業(yè)形成互動(dòng)發(fā)展的良好局面。3.3服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后：生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對(duì)制造業(yè)升級(jí)的帶動(dòng)作用不夠。服務(wù)作為一種軟性生產(chǎn)資料正越來(lái)越多地進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域，對(duì)提高經(jīng)濟(jì)效率和競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生重要影響。為制造業(yè)服務(wù)的金融、物流、研發(fā)、信息等項(xiàng)目的發(fā)展，對(duì)促進(jìn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)起到了至關(guān)重要的作用。目前我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展并不充分，現(xiàn)有的生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)規(guī)模小，技術(shù)水平和知識(shí)技術(shù)含量低，社會(huì)化服務(wù)能力不強(qiáng)，缺乏核心服務(wù)能力；同時(shí)由于服務(wù)規(guī)模小，服務(wù)成本較高，不能滿(mǎn)足制造業(yè)企業(yè)專(zhuān)業(yè)化的需求，制約了制造業(yè)的'發(fā)展。

4、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)升級(jí)互動(dòng)融合的途徑及政策啟示。

基于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動(dòng)現(xiàn)狀的分析，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手，加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展，發(fā)揮生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對(duì)制造業(yè)的帶動(dòng)作用。4.1建設(shè)工業(yè)企業(yè)自主創(chuàng)新體系，推動(dòng)制造業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)?？萍挤?wù)、信息服務(wù)、金融服務(wù)、物流服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)與核心。建設(shè)企業(yè)自主創(chuàng)新體系是發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和制造業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵紐帶。按照走新型工業(yè)化道路的要求，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、企業(yè)為主體，把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力作為中心環(huán)節(jié)；繼續(xù)發(fā)揮勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)布局，提升整體技術(shù)水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)工業(yè)由大變強(qiáng)。中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入可以更多地依靠自主創(chuàng)新推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新階段，自主創(chuàng)新已成為提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略以及制造業(yè)升級(jí)的動(dòng)力。加快建設(shè)中國(guó)工業(yè)企業(yè)自主創(chuàng)新體系是提高中國(guó)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的重要支撐。當(dāng)前，中國(guó)制造業(yè)升級(jí)與發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)相互結(jié)合的關(guān)鍵紐帶在于加快建立企業(yè)自主創(chuàng)新體系。4.2適時(shí)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整，使企業(yè)由過(guò)去的做大轉(zhuǎn)變?yōu)樽龃笈c做強(qiáng)并重。我國(guó)制造業(yè)大而不強(qiáng)、缺乏國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要原因就在于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下所形成的“大而全、小而全”的組織結(jié)構(gòu)，專(zhuān)業(yè)化分工水平低，各生產(chǎn)性服務(wù)環(huán)節(jié)內(nèi)化在企業(yè)里面，發(fā)展水平和專(zhuān)業(yè)化程度難以提高。同時(shí)，相關(guān)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的供給質(zhì)量和數(shù)量相對(duì)制造業(yè)來(lái)說(shuō)存在潛在需求不足的問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)處于需求和供給的低效均衡狀態(tài)，制約了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)本應(yīng)對(duì)制造業(yè)企業(yè)發(fā)展升級(jí)所起的戰(zhàn)略性引領(lǐng)和支撐作用。首先，要從融入全球價(jià)值鏈開(kāi)始，進(jìn)一步構(gòu)建國(guó)家價(jià)值鏈，努力培育和構(gòu)造中國(guó)的跨國(guó)公司。構(gòu)建基于本土市場(chǎng)的國(guó)家價(jià)值鏈的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，就是要求我們努力培育和構(gòu)建中國(guó)的跨國(guó)公司。在培育跨國(guó)公司的同時(shí)，還要從深化改革、改變市場(chǎng)環(huán)境、優(yōu)化稅收入手，做活做強(qiáng)中小型企業(yè)；從強(qiáng)化政府的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和完善市場(chǎng)機(jī)制入手，逐步淘汰落后產(chǎn)能建立產(chǎn)業(yè)升級(jí)正常機(jī)制。其次，調(diào)整外資外貿(mào)政策，提高制造業(yè)服務(wù)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。放寬外資外貿(mào)管制，提升國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力。引導(dǎo)fdi流向，支持生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。改革出口退稅政策，鼓勵(lì)高附加值產(chǎn)品出口，不斷降低“兩高一資”行業(yè)產(chǎn)品出口退稅率，甚至取消這些行業(yè)的出口退稅政策。另外，要充分利用稅收、信貸等經(jīng)濟(jì)杠桿，鼓勵(lì)工業(yè)企業(yè)加快技術(shù)進(jìn)步步伐和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，加大生產(chǎn)過(guò)程中生產(chǎn)性服務(wù)投入和外包的比例，充分利用生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)fdi，提高內(nèi)資工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)效率。4.3深化體制改革，加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后的一個(gè)重要原因是市場(chǎng)化程度不夠，政府服務(wù)功能滯后于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，資源配置的基礎(chǔ)性作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮。這就需要深化體制改革，改變部分生產(chǎn)性服務(wù)行業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)準(zhǔn)入限制過(guò)嚴(yán)和透明度較低的狀況；進(jìn)一步加大壟斷性生產(chǎn)性服務(wù)行業(yè)管理體制的改革力度；分離行政管理職能，進(jìn)行規(guī)范的公司制改造，加快實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營(yíng)。鼓勵(lì)非國(guó)有經(jīng)濟(jì)在更廣泛的領(lǐng)域參與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展，加快適宜產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的社會(huì)事業(yè)改革進(jìn)程，逐步形成自我積累，自我發(fā)展的機(jī)制。具體來(lái)說(shuō)，一是轉(zhuǎn)變政府管理職能，大幅度削減行政審批項(xiàng)目，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，將政府職能從市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則的制定者和審批者轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)主體服務(wù)和創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境上來(lái)。二是深化壟斷行業(yè)改革，降低門(mén)檻、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。三是推進(jìn)關(guān)鍵生產(chǎn)要素的市場(chǎng)化改革，如水、煤、油、電、氣、環(huán)境補(bǔ)償?shù)?，為提升制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造良好的制度條件。制定鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的財(cái)稅、政府采購(gòu)等政策，為制造業(yè)的服務(wù)增強(qiáng)營(yíng)造良好的實(shí)施環(huán)境，促進(jìn)我國(guó)制造業(yè)的服務(wù)化發(fā)展。4.4根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)型進(jìn)展，規(guī)劃引導(dǎo)好生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)在空間上的協(xié)同定位。交易成本（要素成本和商務(wù)成本）的變化決定制造業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在空間布局上的協(xié)同性。我國(guó)政府在制造業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)協(xié)同發(fā)展方面要發(fā)揮指導(dǎo)性作用，通過(guò)制度安排，為制造業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)協(xié)同定位提供高效的制度框架；建立公共研究機(jī)構(gòu)，完善公共知識(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施，為制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)協(xié)同發(fā)展提供豐富的公共知識(shí)；基于社會(huì)文化背景，積極引導(dǎo)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)向有利于空間布局上的二、三產(chǎn)業(yè)融合方向發(fā)展。要素成本的提高決定制造業(yè)的空間布局。我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)導(dǎo)致能源、原材料、勞動(dòng)力、土地等生產(chǎn)要素價(jià)格不斷上升，生態(tài)環(huán)境惡化，傳統(tǒng)要素成本依賴(lài)型產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)日益陷入高成本困境。在此背景下，我國(guó)要加快培育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，尤其是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，做好服務(wù)內(nèi)地制造業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)備工作。在服務(wù)業(yè)管理體制領(lǐng)域大膽探索，可以在沿海城市設(shè)立若干新的特區(qū)，吸引外資制造業(yè)落地，通過(guò)開(kāi)辟新特區(qū)，創(chuàng)新體制，吸引內(nèi)外資本發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，學(xué)習(xí)和探索發(fā)展制造業(yè)的新路徑。降低交易成本是城市集聚發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。中國(guó)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，尤其是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)大部分是存在進(jìn)入管制以及壟斷的行業(yè)，如金融、電信、鐵路運(yùn)輸、信息等行業(yè)，發(fā)展在很大程度上受到限制；同時(shí)，進(jìn)入壁壘的存在也抑制了該行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度，導(dǎo)致服務(wù)業(yè)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)化分工程度不高。在新一輪體制改革中，應(yīng)重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)進(jìn)行改革，要充分發(fā)揮政府規(guī)劃及其他相關(guān)政策性措施的功能，引導(dǎo)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)集聚式發(fā)展，從而更好地為制造業(yè)的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)支持。建立健全現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的行業(yè)組織，制定并完善服務(wù)業(yè)的行業(yè)規(guī)范和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提高行業(yè)管理水平，從而為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的規(guī)范有序、健康快速發(fā)展提供相應(yīng)的制度保障與組織平臺(tái)。

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服務(wù)業(yè)的論文篇四

知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)是指那些顯著依賴(lài)于專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域的專(zhuān)門(mén)知識(shí)，向社會(huì)和用戶(hù)提供以知識(shí)為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品或服務(wù)的公司和組織。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的前瞻性、領(lǐng)導(dǎo)性和驅(qū)動(dòng)性作用不斷增強(qiáng)，成為國(guó)家和區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。美國(guó)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)率高達(dá)50%，韓國(guó)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)率也達(dá)到了22.1%，而我國(guó)包括知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)在內(nèi)的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)只占gdp的7%，這說(shuō)明我國(guó)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。

全球經(jīng)濟(jì)變革過(guò)程中，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)出現(xiàn)國(guó)際轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1990年至，以通訊、計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)、金融、保險(xiǎn)、專(zhuān)有權(quán)利使用費(fèi)和特許費(fèi)為代表的知識(shí)密集型服務(wù)類(lèi)型占世界服務(wù)貿(mào)易的比重從37.5%增長(zhǎng)到47.8%。經(jīng)濟(jì)全球化下，如何提高知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為我國(guó)政府和企業(yè)面臨的重要任務(wù)。本文擬在全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)模型下，結(jié)合目前國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移從制造業(yè)延伸到服務(wù)業(yè)的現(xiàn)實(shí)，將研究的范圍延伸到知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)，構(gòu)建全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)模型，探討中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家如何在知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移下融入全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的升級(jí)。

二、全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)擴(kuò)散和服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)機(jī)制。

在信息通訊技術(shù)和全球化的推動(dòng)下，跨國(guó)公司為了應(yīng)對(duì)日益激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)壓力，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源優(yōu)化配置以降低生產(chǎn)成本，由此形成了包括跨國(guó)公司獨(dú)資公司、合資公司以及外部獨(dú)立供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、r&d聯(lián)盟和其他合作伙伴在內(nèi)的全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。研究發(fā)現(xiàn)，全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中旗艦企業(yè)不僅外包制造環(huán)節(jié)，同時(shí)外包高端的知識(shí)密集型支持性環(huán)節(jié)。與生產(chǎn)緊密聯(lián)系在一起的、功能交叉的知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)如人力資源管理、全球供應(yīng)鏈管理以及知識(shí)管理等的地理擴(kuò)散，帶來(lái)了國(guó)際知識(shí)的分散和知識(shí)共享，為進(jìn)入全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展中國(guó)家提供了產(chǎn)業(yè)升級(jí)的路徑。

1.知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的知識(shí)生產(chǎn)與擴(kuò)散。

知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)為客戶(hù)提供的是知識(shí)密集型的服務(wù)，這是其與其他類(lèi)型服務(wù)業(yè)之間最根本的區(qū)別，由此決定知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)必須積累一定的知識(shí)或不斷地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，以便作為信息與知識(shí)的來(lái)源為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。在知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)中，特定知識(shí)不僅根植于在其中工作的員工身上，而且根植于企業(yè)日常工作和文化中，員工也會(huì)將其擁有的知識(shí)轉(zhuǎn)換到企業(yè)的日常工作流程、工作描述、戰(zhàn)略和文化中。同時(shí)，知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)在為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)過(guò)程中，與客戶(hù)存在著強(qiáng)烈的互動(dòng)，即在為客戶(hù)解決具體問(wèn)題的過(guò)程中獲得新知識(shí)，其中包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)將獲取的新知識(shí)與企業(yè)原有的知識(shí)重新融合，其中部分知識(shí)被編碼化成知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的知識(shí)。并且在新的交互作用過(guò)程中，將知識(shí)傳遞給客戶(hù)促進(jìn)知識(shí)的擴(kuò)散，由此完成知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)與擴(kuò)散的三個(gè)階段，即在與客戶(hù)交互作用過(guò)程中獲取新知識(shí)，知識(shí)的編碼化和在新的交互作用過(guò)程中完成知識(shí)擴(kuò)散。這三個(gè)階段不斷重復(fù)循環(huán)進(jìn)行，不斷產(chǎn)生新知識(shí)并將知識(shí)擴(kuò)散出去。在其中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的雙向流動(dòng)，即一方面知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)從客戶(hù)處獲取，另一方面又將從與客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程中獲取的知識(shí)與企業(yè)自身已有的知識(shí)融合在一起，在為客戶(hù)提供服務(wù)的`過(guò)程上不斷擴(kuò)充知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)自身的知識(shí)基礎(chǔ)。由此可見(jiàn)，知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)具有學(xué)習(xí)型組織的特性，它通過(guò)知識(shí)、信息的吸收、創(chuàng)造和轉(zhuǎn)換等方式，持續(xù)、系統(tǒng)、有效地進(jìn)行自身的能力建設(shè)，并以此為基礎(chǔ)增強(qiáng)其創(chuàng)造力，進(jìn)而提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以使其獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷適應(yīng)環(huán)境的變化。

2.全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散。

發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)型跨國(guó)公司通過(guò)將服務(wù)業(yè)生產(chǎn)鏈條的一部分轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國(guó)家或其他低成本國(guó)家去完成，將作為知識(shí)輸出方的掌握核心和高端技術(shù)的跨國(guó)公司與知識(shí)輸入方的急需國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和管理知識(shí)的處于低層級(jí)的發(fā)展中國(guó)家聯(lián)系起來(lái)。全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散通過(guò)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換完成。

發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)型跨國(guó)公司將服務(wù)生產(chǎn)鏈環(huán)節(jié)的一部分轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國(guó)家或其他低成本國(guó)家的企業(yè)去完成時(shí)，為確保服務(wù)能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，會(huì)向當(dāng)?shù)胤?wù)提供商提供相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量控制手冊(cè)及其他書(shū)面資料，這是顯性知識(shí)的構(gòu)成部分。當(dāng)?shù)胤?wù)提供商必須努力吸收這些顯性知識(shí)以提供高質(zhì)量的服務(wù)。在此過(guò)程中，這種顯性知識(shí)逐步轉(zhuǎn)化成當(dāng)?shù)胤?wù)提供商企業(yè)員工的技能或管理實(shí)踐，或內(nèi)化到服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)管理體系和企業(yè)文化中，由此完成從領(lǐng)導(dǎo)廠商獲得的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換為當(dāng)?shù)胤?wù)提供商所擁有的隱性知識(shí)的過(guò)程，即知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)部化過(guò)程。

當(dāng)?shù)胤?wù)提供商通過(guò)派出員工到領(lǐng)導(dǎo)公司母公司參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，或與領(lǐng)導(dǎo)廠商合作提供24小時(shí)不間斷服務(wù)或研發(fā)，抑或憑借自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)過(guò)程中，可以獲得隱性知識(shí)，由此提高當(dāng)?shù)胤?wù)提供商員工的服務(wù)水平和能力，并通過(guò)他們影響當(dāng)?shù)胤?wù)提供商的生產(chǎn)和管理體系，甚至企業(yè)的文化，由此完成從領(lǐng)導(dǎo)廠商獲得的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為當(dāng)?shù)胤?wù)提供商所擁有的隱性知識(shí)的過(guò)程，即知識(shí)轉(zhuǎn)移的社會(huì)化過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)廠商通過(guò)派出技術(shù)和管理人員到當(dāng)?shù)胤?wù)提供商處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)等等，也屬于知識(shí)轉(zhuǎn)移的社會(huì)化過(guò)程。

隨著發(fā)展中國(guó)家服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的成長(zhǎng)，以及不同國(guó)家服務(wù)市場(chǎng)上的需求，當(dāng)?shù)胤?wù)提供商在為不同客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，要適應(yīng)不同市場(chǎng)的需要進(jìn)行調(diào)整，由此總結(jié)出適應(yīng)不同市場(chǎng)和客戶(hù)要求的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量控制手冊(cè)等相關(guān)書(shū)面資料，完成從領(lǐng)導(dǎo)廠商那里獲得的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為當(dāng)?shù)胤?wù)提供商自身新的顯性知識(shí)的過(guò)程，即知識(shí)的結(jié)合過(guò)程。

商與當(dāng)?shù)胤?wù)提供商必須更加頻繁地共享各種知識(shí)，這又大大促進(jìn)了全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散。

知識(shí)共享是促進(jìn)全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)的必要的黏合劑。在全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中，隨著領(lǐng)導(dǎo)廠商將一部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給發(fā)展中國(guó)家服務(wù)提供商去完成，必須將技術(shù)和管理知識(shí)轉(zhuǎn)移到當(dāng)?shù)胤?wù)提供商處，以便他們能夠滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)廠商的要求為客戶(hù)提供服務(wù)，這對(duì)于提供當(dāng)?shù)胤?wù)提供商的能力很有必要。最初轉(zhuǎn)移的只是常規(guī)性服務(wù)所要求的運(yùn)營(yíng)能力和程度，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，隨著轉(zhuǎn)移的服務(wù)業(yè)環(huán)節(jié)附加價(jià)值更高，知識(shí)共享則包含更高層次的、隱性形式的“組織性知識(shí)”，這是學(xué)習(xí)和創(chuàng)新所要求的，全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)也從而成為學(xué)習(xí)型組織。

在各層級(jí)服務(wù)提供商完成各種類(lèi)型的服務(wù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了知識(shí)從核心服務(wù)型企業(yè)(領(lǐng)導(dǎo)廠商)向外圍服務(wù)型企業(yè)(當(dāng)?shù)胤?wù)提供商)的轉(zhuǎn)移，發(fā)展中國(guó)家的服務(wù)型企業(yè)通過(guò)參與到全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，借助網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散，逐漸具備了更強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新和自主開(kāi)發(fā)能力，實(shí)現(xiàn)了向全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中附加價(jià)值高的層級(jí)推進(jìn)，并可能成為擁有高技術(shù)能力的核心服務(wù)型企業(yè)，構(gòu)筑自己的服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。另一方面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和發(fā)展中國(guó)家技術(shù)能力的提高，越來(lái)越多的發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)型跨國(guó)公司將客戶(hù)服務(wù)、研究開(kāi)發(fā)、軟件設(shè)計(jì)、金融財(cái)務(wù)分析等以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)和研發(fā)工作轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國(guó)家，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)向發(fā)展中國(guó)家大規(guī)模的轉(zhuǎn)移必將推動(dòng)全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散的加快，促進(jìn)發(fā)展中國(guó)家服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

三、促進(jìn)我國(guó)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策建議。

全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中存在技術(shù)轉(zhuǎn)移擴(kuò)散機(jī)制，但并不意味著本地服務(wù)業(yè)嵌入全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)后就自動(dòng)踏上產(chǎn)業(yè)升級(jí)的“高速公路”。我國(guó)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)融入全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)后，必須充分發(fā)揮巨大的內(nèi)需市場(chǎng)、勞動(dòng)力資源豐富且成本低廉以及完善的配套能力等方面的優(yōu)勢(shì)，提高在國(guó)際分工中的戰(zhàn)略地位。

1.提供良好的政策環(huán)境。

首先，中央和各級(jí)政府要正確認(rèn)識(shí)服務(wù)業(yè)，特別是知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)在國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用，充分意識(shí)通過(guò)承接知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移融入全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)是促進(jìn)我國(guó)知識(shí)密集型發(fā)展的重要途徑。其次，良好的政策投資環(huán)境是吸引知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的重要手段。要針對(duì)我國(guó)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化程度和對(duì)外開(kāi)放度較低的現(xiàn)狀，放寬知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，消除知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策障礙;在服務(wù)外包企業(yè)所需設(shè)備進(jìn)口面對(duì)的關(guān)稅和運(yùn)營(yíng)中的退稅方面，出臺(tái)更加具體有針對(duì)性的優(yōu)惠措施;對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)設(shè)立總部和研發(fā)中心、資產(chǎn)重組和兼并上市以及自主創(chuàng)新和自主品牌建設(shè)等方面給予一定的金融支持。第三，逐步建立并完善支持知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)融入全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的政策支持體系，加強(qiáng)投資環(huán)境、公共服務(wù)、人才培訓(xùn)、綜合協(xié)調(diào)、基礎(chǔ)設(shè)施等方面建設(shè)。

2.加快建立知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)。

我國(guó)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)尚未形成能夠?qū)嵭行袠I(yè)自主管理的行業(yè)協(xié)會(huì)或其他組織機(jī)構(gòu)，缺乏統(tǒng)一的對(duì)外合作協(xié)調(diào)與溝通的渠道，且統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未能制定。為此應(yīng)加快建立知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在信息共享平臺(tái)、行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建立、行業(yè)認(rèn)證制度建設(shè)和統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面的積極作用。

3.促進(jìn)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚。

在服務(wù)業(yè)向外轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，利用服務(wù)外包集聚區(qū)模式已成為一種國(guó)際趨勢(shì)。通過(guò)建立知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，有利于實(shí)現(xiàn)資源共享，建設(shè)知識(shí)密集型服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成品牌效應(yīng)，以便我國(guó)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有更高的市場(chǎng)認(rèn)同度和占有率。我國(guó)可通過(guò)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局、政策引導(dǎo)和資金支持等方式，以產(chǎn)業(yè)集聚促進(jìn)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

4.實(shí)施接近領(lǐng)導(dǎo)廠商的策略。

當(dāng)前全球知識(shí)密集型服務(wù)市場(chǎng)仍為來(lái)自美國(guó)、歐洲和日本的服務(wù)型跨國(guó)公司所統(tǒng)治，與全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)廠商的接近程度決定了參與網(wǎng)絡(luò)的低層級(jí)供應(yīng)商所能學(xué)習(xí)到的先進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)理念以及科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)的多少。我國(guó)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)企業(yè)要通過(guò)逐步接近行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商，加入行業(yè)領(lǐng)先的跨國(guó)公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟，承接金融服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)業(yè)等知識(shí)密集型程度更高的服務(wù)業(yè)，向軟件開(kāi)發(fā)、研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、金融后臺(tái)服務(wù)等價(jià)值鏈上游和附加價(jià)值高的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)攀升。

此外，為促進(jìn)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的發(fā)展，我國(guó)需要依托國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)的制造業(yè)，大力發(fā)展供應(yīng)鏈與物流、委托設(shè)計(jì)加工制造、第三方品質(zhì)檢驗(yàn)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，同時(shí)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng)，以更好地促進(jìn)我國(guó)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)融入全球服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。

服務(wù)業(yè)的論文篇五

朱子在對(duì)《祭儀》進(jìn)行考訂的基礎(chǔ)上撰寫(xiě)了《家禮》這本書(shū)?！都叶Y》是朱熹在因母親去世而丁憂(yōu)在家時(shí)編著的。清朝的王懋f認(rèn)為《家禮》是后人假借文公之名作的偽書(shū)，不是朱熹所作，引發(fā)了后世對(duì)《家禮》真?zhèn)蔚恼撧q。這是因?yàn)椤都叶Y》本就是一本還未編撰成熟的書(shū)，還沒(méi)完稿的時(shí)候就被盜走，在后人為死去的朱熹舉辦喪禮的時(shí)候才又出現(xiàn)在人前。眾所周知，北宋建立之前是一個(gè)非常混亂的時(shí)代。由于五代十國(guó)漫長(zhǎng)的戰(zhàn)亂，家族傳承觀念受到戰(zhàn)亂沖擊已十分淡薄，至北宋中期，受當(dāng)時(shí)社會(huì)風(fēng)氣的影響，朱熹認(rèn)為當(dāng)時(shí)還存在的禮經(jīng)“皆已不宜于世”[1]，雖然有很多人斟酌古今禮儀的變化，變更出一種與庶人百姓更為貼近的新的禮法，但都是“或詳或略，無(wú)所折中，至或遺其本而務(wù)其末，緩于實(shí)而急于文”[1]。既然“有志好禮之士”[1]都不能列舉闡述出禮儀的精髓要點(diǎn)，那么貧窮的百姓有可能終身都不能觸及禮的邊緣，所以朱熹編寫(xiě)了《家禮》一書(shū)，使“禮”接近庶民生活實(shí)際，能夠普及于社會(huì)。《家禮》也有了“庶人禮書(shū)”的名頭。

二、朱熹《家禮》中禮儀規(guī)范所蘊(yùn)含的傳統(tǒng)禮儀教育觀念。

（一）“養(yǎng)成”的觀念。朱熹把生活中會(huì)遇到的事，遇到這些事時(shí)該說(shuō)的話(huà)，都詳盡地寫(xiě)在了《家禮》這本書(shū)中，除了冠、昏、喪、祭人生大事的四大類(lèi)禮儀，還有日常瑣碎的居家禮儀。本就是為了精簡(jiǎn)古禮而作的書(shū)，還要記錄如此瑣碎的日常禮儀，其重要性一覽無(wú)遺?！都叶Y序》提到“有家日用之常，禮固不可以一日而不修”[1]，朱熹獨(dú)創(chuàng)“通禮”這一類(lèi)禮儀，涉及的都是日常居家的禮儀儀節(jié)，并將其放在了篇首的位置，可見(jiàn)朱子對(duì)日常禮儀的重視?！巴ǘY”對(duì)日常行為活動(dòng)的禮儀規(guī)范進(jìn)行如此詳盡的敘述，目的是想要人們?nèi)粘５囊慌e一動(dòng)都符合禮儀規(guī)范，把禮儀教育貫穿于人們的舉手投足之間，進(jìn)而養(yǎng)成人們的禮儀意識(shí)。這也等同于習(xí)慣的養(yǎng)成一樣，當(dāng)禮儀成為人們說(shuō)話(huà)做事的習(xí)慣，也就不會(huì)再被遺忘。而對(duì)這些禮儀的提煉、刪減、融合，將禮儀掰碎了揉進(jìn)日常行為中，也是為了便于普通百姓學(xué)習(xí)禮儀，在底層民眾中間施行禮儀。去掉一些繁文縟節(jié)，使禮儀更貼近生活實(shí)際，更讓人能夠接受，并一直堅(jiān)持依照這些禮儀規(guī)范去做，在日常生活中讓禮儀慢慢地成為習(xí)慣，建立起良好的社會(huì)風(fēng)氣。

（二）“敬”的觀念。禮，起源于人們對(duì)大自然的敬畏、對(duì)祖先的敬畏，《辭?！穼ⅰ岸Y”的本意解釋為“敬神”。在《家禮》中，“敬”的思想也貫穿于整部書(shū)的始終。首先，在《家禮序》中朱熹就寫(xiě)下了“大抵謹(jǐn)名分、崇愛(ài)敬以為之本”[1]這樣的話(huà)，告訴了讀者《家禮》的中心思想就是“愛(ài)敬”，“愛(ài)敬”就是整本書(shū)通篇所有禮儀規(guī)范背后的實(shí)質(zhì)。其次，作為在五大類(lèi)禮儀中都出現(xiàn)過(guò)的重要角色――“祠堂”，它也是“敬”的一種物質(zhì)化的呈現(xiàn)。朱熹的批注明確地解釋了他把“祠堂”這一部分內(nèi)容放在篇首的用意，并揭示了報(bào)本反始之“誠(chéng)心”，尊祖敬宗之“敬意”才是禮之根本：“今以報(bào)本反始之心，尊祖敬宗之意，實(shí)有家名分之首，所以開(kāi)業(yè)傳世之本也”[1]。朱熹在冠、昏、喪、祭這四大禮儀儀式流程中，都會(huì)在特定的時(shí)間里用到“祠堂”，并對(duì)人們?cè)凇办籼谩崩锏呐e動(dòng)都制定了嚴(yán)格的規(guī)則?！办籼谩笔羌漓胂茸娴牡胤剑祆鋵?duì)人們?cè)凇办籼谩崩锘顒?dòng)的種種規(guī)則制度的闡述，將人們對(duì)祖先的敬畏之心表現(xiàn)得淋漓盡致，渲染了強(qiáng)烈的“敬”的氛圍。

三、朱熹《家禮》對(duì)現(xiàn)代禮儀教育的價(jià)值與啟示。

（一）《家禮》對(duì)現(xiàn)代禮儀教育的價(jià)值。儒家思想傳統(tǒng)家庭禮儀教育尊崇的是“修身齊家”?！都叶Y》就可以代表這一思想，書(shū)中的種種禮儀規(guī)范，都是在塑造一個(gè)父慈子孝、兄友弟恭、夫妻和睦的美好家風(fēng)。華夏民族幾千年傳承下來(lái)的愛(ài)敬之風(fēng)，就是家庭禮儀教育的精神饋贈(zèng)。家庭教育與社會(huì)教育、家庭的穩(wěn)定和諧與國(guó)家的穩(wěn)定和諧相輔相成，正是家禮文化留給我們的寶貴遺產(chǎn)。吸取傳統(tǒng)家庭禮儀教育正面的經(jīng)驗(yàn)，有利于建立更完善的現(xiàn)代禮儀教育事業(yè)體系，更有效地提高全民的禮儀素養(yǎng)。

（二）《家禮》對(duì)現(xiàn)代禮儀教育的啟示。1.使禮儀教育行之有據(jù)。朱熹撰寫(xiě)的《家禮》，是在司馬光寫(xiě)的《司馬氏書(shū)儀》的基礎(chǔ)上刪減改良而來(lái)，是貼近朱熹所生活的時(shí)代的，既符合傳統(tǒng)，又可行、可用的禮?！都叶Y》一出世，就廣為流傳，成為當(dāng)時(shí)社會(huì)婚喪嫁娶、舉止行為的依據(jù)?！都叶Y》的各類(lèi)禮儀規(guī)范極為詳細(xì)，但凡列舉堂屋器服的制度，出入進(jìn)退的禮節(jié)，周旋升降的儀節(jié)，還有不同人際關(guān)系之間的稱(chēng)呼，文書(shū)往來(lái)的程序形式等都有具體的規(guī)范?！岸Y”之所以為“禮”，是從日常平凡的一舉一動(dòng)、一節(jié)一儀中體現(xiàn)出來(lái)的，只有在一系列具體禮儀規(guī)范的約束和引導(dǎo)下，禮儀教育才能真正的行之有據(jù)。2.禮儀教育要融入情感?！胺捕Y有本有文”[1]，“本”是指禮的本質(zhì)、內(nèi)在精神，“文”是指禮的外在表現(xiàn)形式。朱熹認(rèn)為“禮”的本質(zhì)是教人“愛(ài)敬”，而冠昏喪祭的各種禮儀章法是“禮”的表現(xiàn)形式。古人談?wù)摱Y時(shí)，非常重視禮的內(nèi)在價(jià)值，因此禮儀教育應(yīng)該在強(qiáng)調(diào)“文”的同時(shí)更加注重“本”，也就是在禮儀教育中更注重情感的投入。禮本是適應(yīng)人生情感的需要而設(shè)立的，也會(huì)隨著世間人情的變化而變化，司馬遷覺(jué)得應(yīng)該“緣人情而制禮”，朱子也說(shuō)“先王制禮，本緣人情吉兇之際，其變有漸”?！都叶Y》一書(shū)，也充滿(mǎn)了對(duì)于世間人情的體貼和兼顧。3.禮儀教育要從小抓起?！都叶Y》對(duì)于禮儀的養(yǎng)成教育觀念可以證實(shí)就個(gè)人的`成長(zhǎng)經(jīng)歷而言，禮儀教育應(yīng)該從幼兒時(shí)期開(kāi)始。幼兒時(shí)期是智力早期開(kāi)發(fā)的重要階段，是了解社會(huì)，學(xué)習(xí)各種行為要求的最佳時(shí)期，更是良好的禮儀行為習(xí)慣的最佳養(yǎng)成時(shí)期。在日本和韓國(guó)，禮儀教育從小開(kāi)始，已經(jīng)形成了濃厚的社會(huì)風(fēng)氣。這些國(guó)家的小朋友，在幼兒園的時(shí)候不像在中國(guó)，學(xué)習(xí)認(rèn)字、算術(shù)甚至英語(yǔ)，課余時(shí)間還要學(xué)習(xí)音樂(lè)舞蹈等特長(zhǎng)，他們學(xué)習(xí)的是一些基本的禮儀規(guī)范：對(duì)人微笑的禮貌、如何鞠躬、耐心傾聽(tīng)日韓在禮儀教育上的成果證明這種教育方式是正確的，值得在中國(guó)的禮儀教育中借鑒，讓中國(guó)人從小就開(kāi)始學(xué)習(xí)禮儀，把禮儀刻進(jìn)骨子里去。

四、結(jié)語(yǔ)。

《家禮》一書(shū)只是中國(guó)幾千年傳統(tǒng)禮儀文化的一角，本文從《家禮》出發(fā)，只不過(guò)是想要證明傳統(tǒng)禮儀并不全是糟粕，它的精華對(duì)快速發(fā)展的當(dāng)代社會(huì)還是有一定的價(jià)值的?！都叶Y》是朱熹為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展而寫(xiě)，朱熹可以根據(jù)當(dāng)時(shí)社會(huì)的現(xiàn)狀改良古禮，現(xiàn)代人也就可以將傳統(tǒng)禮儀作出適當(dāng)?shù)母膭?dòng)，使其可以適應(yīng)現(xiàn)代的禮儀教育。而現(xiàn)代的禮儀教育也可以借鑒古禮，使禮儀教育體系更加完善。本文提出的建議簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是將禮儀規(guī)范更加詳細(xì)化，使人們的行為舉止能夠有據(jù)可依，并且將細(xì)化的禮儀規(guī)范運(yùn)用到生活的點(diǎn)滴，不管是家庭還是學(xué)校，要在人成長(zhǎng)階段的幼年時(shí)期就開(kāi)始進(jìn)行禮儀教育，養(yǎng)成知禮守禮的中國(guó)人。

參考文獻(xiàn)：

服務(wù)業(yè)的論文篇六

摘要：

隨著國(guó)家教育制度的改革和醫(yī)學(xué)行業(yè)的熱門(mén)效應(yīng)，每年都有大批的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)招生，醫(yī)學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。人們的生活水平不斷提高，且對(duì)健康服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也在逐漸提高，當(dāng)前健康服務(wù)業(yè)中的康復(fù)保健、醫(yī)療護(hù)理和健康養(yǎng)生等都是現(xiàn)代人們所需要的。且當(dāng)前健康養(yǎng)生、護(hù)理保健的發(fā)展較為緩慢，很多科目都是表面化，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的支撐，不能滿(mǎn)足當(dāng)前人們對(duì)健康服務(wù)的要求。

在當(dāng)前健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展局勢(shì)下，醫(yī)學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題備受社會(huì)各界的關(guān)注，而醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的大幅度增加，加上醫(yī)學(xué)工作崗位的飽和，等給醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)增加了很大的壓力。畢業(yè)生的就業(yè)體制與市場(chǎng)機(jī)制已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，基于當(dāng)前健康服務(wù)業(yè)的背景，就需要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)生就業(yè)理念的深化，提高醫(yī)學(xué)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的同時(shí)還要樹(shù)立為人民健康服務(wù)的理念，擴(kuò)大健康服務(wù)的范圍，從保健用品、醫(yī)療器械、藥品、保健食品和相關(guān)的健身產(chǎn)品的等方面入手，擴(kuò)大醫(yī)學(xué)生的就業(yè)面，讓掌握到健康服務(wù)水準(zhǔn)的醫(yī)學(xué)生能夠有更廣闊的就業(yè)空間。

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)生就業(yè)；前景分析；健康服務(wù)業(yè)。

隨著我國(guó)人口老齡化現(xiàn)象的加劇和人口素質(zhì)的逐漸降低，必須要通過(guò)健康服務(wù)行業(yè)來(lái)提高人口的綜合素質(zhì)，20xx年國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《中醫(yī)藥健康服務(wù)發(fā)展規(guī)劃（20xx-）》對(duì)健康服務(wù)行業(yè)的規(guī)范作了部署，并在會(huì)議中提出了關(guān)于健康服務(wù)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展指示，重點(diǎn)在于鼓勵(lì)健康服務(wù)業(yè)行業(yè)以多種形式存在，且可以融入更多的境外資本與社會(huì)資本，并實(shí)現(xiàn)從醫(yī)療衛(wèi)生、健康養(yǎng)老、醫(yī)療保健、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)療養(yǎng)等多方面發(fā)展[1]，建立全民應(yīng)用的健康網(wǎng)，打造具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的健康服務(wù)人員，鼓勵(lì)社會(huì)資本的融入，建設(shè)健康服務(wù)業(yè)內(nèi)的多元化從業(yè)人員，消除當(dāng)前醫(yī)學(xué)生的就業(yè)壓力。

隨著教育制度的改革和各大醫(yī)學(xué)高校的擴(kuò)招，醫(yī)學(xué)生的數(shù)量逐漸增加，而醫(yī)學(xué)工作崗位基本趨于飽和的狀態(tài)，醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)壓力和競(jìng)爭(zhēng)力日趨增大，故在健康服務(wù)業(yè)背景下，如何提高醫(yī)學(xué)生的就業(yè)率是當(dāng)前研究的重點(diǎn)。本文著重對(duì)醫(yī)學(xué)生在健康服務(wù)業(yè)背景下的就業(yè)問(wèn)題進(jìn)行分析并闡述了存在的主要問(wèn)題，提出可靠性建議和策略以供參考。

一、當(dāng)前醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)狀況。

1、就業(yè)密集期。

21世紀(jì)以來(lái)我國(guó)各大高校開(kāi)始陸續(xù)擴(kuò)招，高校招生的門(mén)檻逐步降低，導(dǎo)致高校的學(xué)生素質(zhì)參差不齊。自20xx年我國(guó)各大醫(yī)學(xué)院校也陸續(xù)開(kāi)始擴(kuò)招，并且擴(kuò)招量在持續(xù)上升，并且以每年30%的增速上升[2]。

據(jù)相關(guān)資料顯示，20xx年我國(guó)醫(yī)學(xué)畢業(yè)生數(shù)量超過(guò)120萬(wàn)，就業(yè)形勢(shì)日益嚴(yán)峻，目前醫(yī)學(xué)畢業(yè)生仍在增加，而每年各大專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)率統(tǒng)計(jì)中，醫(yī)學(xué)行業(yè)占倒數(shù)第二名[3]，給醫(yī)學(xué)畢業(yè)生增加了較大的畢業(yè)壓力和競(jìng)爭(zhēng)力。

2、醫(yī)療崗位趨于飽和。

尤其是專(zhuān)科生，很多用人單位都傾向于碩士以上學(xué)歷，且具有工作經(jīng)驗(yàn)的人才，無(wú)疑給專(zhuān)科和本科的醫(yī)學(xué)畢業(yè)生增加了較大的就壓壓力。我國(guó)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展前景廣闊，人們對(duì)健康和養(yǎng)生問(wèn)題等高度重視，但我國(guó)從事健康服務(wù)業(yè)也的工作人員較少，尤其是具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的健康服務(wù)業(yè)者較少，為醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的融入創(chuàng)造了條件。

3、就業(yè)市場(chǎng)的變化。

隨著時(shí)代的進(jìn)步和科技的發(fā)展，人們的生活水平和生活質(zhì)量也大幅度提高，人們對(duì)健康服務(wù)的要求也愈來(lái)愈高，故新型的健康服務(wù)業(yè)也油然而生，且發(fā)展速度較快?，F(xiàn)代衛(wèi)生服務(wù)中不僅包括傳統(tǒng)的醫(yī)療、護(hù)理等項(xiàng)目，更多的融入了家庭護(hù)理、醫(yī)療保健、全科醫(yī)生和計(jì)劃生育等多種形式[4]，是對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的創(chuàng)新和擴(kuò)展。健康服務(wù)業(yè)的復(fù)雜是順應(yīng)時(shí)代變化的，目的就是通過(guò)為人們的健康、生命、體育、康復(fù)等進(jìn)行服務(wù)，擴(kuò)展原有的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，深入到醫(yī)療咨詢(xún)、醫(yī)療保險(xiǎn)、藥品推銷(xiāo)、藥學(xué)服務(wù)、醫(yī)療器械等行業(yè)中[5]。就業(yè)市場(chǎng)和就業(yè)形勢(shì)的轉(zhuǎn)變，給醫(yī)學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)造了較多的就業(yè)機(jī)會(huì)，醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)崗位也就相繼增多，有利于醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)。

二、健康服務(wù)業(yè)背景下對(duì)醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)影響。

健康服務(wù)業(yè)主要包括醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健、健身養(yǎng)生等領(lǐng)域，跟醫(yī)療服務(wù)有著很大的區(qū)別。醫(yī)療服務(wù)的前提是患者生病后到醫(yī)院或者社區(qū)門(mén)診進(jìn)行治療，研究的對(duì)象是生病的個(gè)體。而健康服務(wù)是面向全體受眾，且服務(wù)特殊性強(qiáng)，可以針對(duì)全體的消費(fèi)者，服務(wù)過(guò)程中以醫(yī)療服務(wù)為中心和基礎(chǔ)，開(kāi)展后延或者前移部分，讓受眾生小病、少生病甚至不生病的目的，為消費(fèi)者增加更大的福利。

國(guó)務(wù)院在關(guān)于健康服務(wù)業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)中對(duì)產(chǎn)業(yè)范圍進(jìn)行了界定，其中主要涉及到醫(yī)療服務(wù)、健康保險(xiǎn)、健康管理、藥品經(jīng)營(yíng)、健身產(chǎn)品、保健用品、保健食品與醫(yī)療器械等類(lèi)別。西方國(guó)家對(duì)健康服務(wù)行業(yè)尤為重視，美國(guó)每年對(duì)健康服務(wù)行業(yè)的投入占生產(chǎn)總值的17%[6]，且其他發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)健康服務(wù)也非常重視，投入比例在10%左右，而我國(guó)受?chē)?guó)情的影響，健康服務(wù)行業(yè)崛起較晚，但發(fā)展速度較快，國(guó)務(wù)院和社會(huì)各界對(duì)健康服務(wù)的重視程度較高，未來(lái)我國(guó)的健康服務(wù)體系會(huì)逐步完善，開(kāi)放程度也會(huì)大大提高，監(jiān)管機(jī)制會(huì)陸續(xù)健全，資源投入加大，健康服務(wù)業(yè)會(huì)更好的發(fā)展。由于健康服務(wù)業(yè)發(fā)展范圍較大，故醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)也會(huì)受影響，在一定程度上擴(kuò)大了畢業(yè)生的就業(yè)范圍，提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。

三、健康服務(wù)背景下醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)前景。

（1）當(dāng)前人們對(duì)保健和養(yǎng)生的問(wèn)題高度重視，但是缺少專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)生和保健指導(dǎo)師，鼓勵(lì)醫(yī)學(xué)生從事保健盒養(yǎng)生行業(yè)，加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從根本上提升自身的素質(zhì)和水平。養(yǎng)生行業(yè)具有較大的發(fā)展前景，故在就業(yè)時(shí)也可以涉入養(yǎng)生保健行業(yè)，為自己就業(yè)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。

（2）健康服務(wù)業(yè)的崛起，使得小兒推拿師、康復(fù)醫(yī)療師和護(hù)士等需求量逐步增加，且各崗位上都缺少具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)較高的小兒推拿師和康復(fù)醫(yī)療師等從業(yè)人員，故醫(yī)學(xué)畢業(yè)生可以從該方向入手，提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，并可以學(xué)習(xí)一些關(guān)于康復(fù)醫(yī)療、推拿等方面的知識(shí)，為后期應(yīng)聘做準(zhǔn)備。

（3）當(dāng)前健康服務(wù)背景下，社會(huì)資本的大力投入，康復(fù)療養(yǎng)和老年護(hù)理崗位逐漸增加，且農(nóng)村健康養(yǎng)老也在逐步發(fā)展，社區(qū)養(yǎng)老形勢(shì)已經(jīng)形成，但缺少具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的從業(yè)人員，服務(wù)質(zhì)量較差，群眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)較低，這就為醫(yī)學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。健康服務(wù)的目的不是等患病以后進(jìn)行治療，而是通過(guò)對(duì)健康的服務(wù)指導(dǎo)，提高養(yǎng)生的質(zhì)量，并從康復(fù)和療養(yǎng)等方向入手，消除患者患病的幾率，提高其生活質(zhì)量。這就需要從業(yè)人員具有專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)[7]，對(duì)健康服務(wù)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，并結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)為受眾提供一個(gè)更好的健康服務(wù)。醫(yī)學(xué)生在學(xué)習(xí)期間要提升自己的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)，為畢業(yè)后就業(yè)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。

（4）健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展醫(yī)療器械、中醫(yī)藥、藥品和醫(yī)療等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)迅速崛起，尤其是中醫(yī)藥和醫(yī)療器械的使用量較大，很多人對(duì)醫(yī)療器械，尤其是保健器械和中醫(yī)養(yǎng)生的問(wèn)題高度重視。故醫(yī)學(xué)生對(duì)保健器械的應(yīng)用，使用原理等需要掌握，對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生的知識(shí)要掌握，畢業(yè)之后可以向醫(yī)療器械使用、保健使用指導(dǎo)、器械銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)、藥品銷(xiāo)售、養(yǎng)生顧問(wèn)等方向發(fā)展，從而擴(kuò)大了醫(yī)學(xué)畢業(yè)生畢業(yè)之后僅向醫(yī)院或者社區(qū)門(mén)診就業(yè)的局勢(shì)，提高了就業(yè)率，緩解了醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)壓力。

四、討論與建議。

當(dāng)前醫(yī)學(xué)生的就業(yè)形勢(shì)較為嚴(yán)峻，且隨著醫(yī)學(xué)高校的擴(kuò)招，就業(yè)壓力和競(jìng)爭(zhēng)力日益增大，在當(dāng)前就業(yè)壓力日益增加的背景下選擇合適的就業(yè)崗位是每個(gè)醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的夢(mèng)想。而當(dāng)前健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，為醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)創(chuàng)造了較多的機(jī)會(huì)，醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)范圍也在擴(kuò)展，消除醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)壓力是當(dāng)前研究的重點(diǎn)，提高醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)率，需高度重視。

參考文獻(xiàn):。

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服務(wù)業(yè)的論文篇七

摘要：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展程度的重要標(biāo)志。廈門(mén)作為經(jīng)濟(jì)特區(qū)和海峽西岸中心城市，有發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)良好的基礎(chǔ)。加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是廈門(mén)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)階段的必然選擇，是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。明確廈門(mén)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和有利條件，對(duì)加快廈門(mén)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，有著重要的指導(dǎo)意義。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不僅是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，也是衡量現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志。加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高其在三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的比重，是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的必由之路；也是解決民生問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)和諧、全面建設(shè)小康社會(huì)的內(nèi)在要求。西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程顯示，服務(wù)業(yè)不僅逐漸成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，解決社會(huì)就業(yè)問(wèn)題，且其經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)幾乎全部依賴(lài)于信息服務(wù)、銀行、運(yùn)輸?shù)葹橹鞯默F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的拉動(dòng)。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相對(duì)應(yīng)的，是一種現(xiàn)代化、信息化意義上的服務(wù)業(yè)，不僅是社會(huì)分工不斷細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化的結(jié)果，更是在工業(yè)化比較發(fā)達(dá)的階段產(chǎn)生并依托信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念、經(jīng)營(yíng)方式和組織形式而發(fā)展起來(lái)的服務(wù)業(yè)。它既包括現(xiàn)代化進(jìn)程中的新型服務(wù)業(yè)，如網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)字影視、網(wǎng)絡(luò)傳媒、it信息服務(wù)、現(xiàn)代物流、遠(yuǎn)程教育、電子商務(wù)等；也包括以現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)改造和提升的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，如通信業(yè)、信息咨詢(xún)、金融服務(wù)業(yè)等?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化。而其核心則是發(fā)展技術(shù)、信息和知識(shí)相對(duì)密集的現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為一個(gè)發(fā)展的概念，它的形成和發(fā)展主要由社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平?jīng)Q定的，同時(shí)隨著人類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)的不斷豐富以及人類(lèi)的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的逐步深化，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的認(rèn)識(shí)也會(huì)不斷深化，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵也會(huì)不斷豐富。

廈門(mén)市是海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)重要中心城市，是廈漳泉城市群之龍頭，其經(jīng)濟(jì)地位對(duì)閩南地區(qū)乃至福建全省的發(fā)展都有著重要的示范效應(yīng)和輻射效應(yīng)。

改革開(kāi)放以來(lái)，廈門(mén)經(jīng)濟(jì)快速持續(xù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有效調(diào)整、一二三產(chǎn)業(yè)合理布局。

1.從縱向來(lái)看。廈門(mén)市服務(wù)業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)地位日益顯要，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重逐年上升，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率大幅提高。廈門(mén)市服務(wù)業(yè)的增加值已由特區(qū)成立之初的1980年的1.31億元增加到2010年的1003.88億元，增長(zhǎng)了766倍，三十年間年平均增長(zhǎng)24.8%，服務(wù)業(yè)占廈門(mén)gdp的比重也在不斷提高，由1980年的20.6%增長(zhǎng)到2010年的48.9%，平均每年提高近1個(gè)百分點(diǎn)，成為全市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力。

2.從橫向來(lái)看。廈門(mén)市服務(wù)業(yè)的規(guī)模取得了跨越式的增長(zhǎng)，但與其他城市比較差距也擴(kuò)大了。從服務(wù)業(yè)增加值的絕對(duì)額來(lái)看，與北京、上海、廣州等服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的城市相差甚遠(yuǎn)。從服務(wù)業(yè)占gdp的比重來(lái)看，廈門(mén)直到2010年還未超過(guò)50%，上述三大城市從2000年起這一比重均超過(guò)50%。同時(shí)，西方發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的第三產(chǎn)業(yè)比值在2000年時(shí)已達(dá)到69.04%，2003年美國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占gdp的75%，日本為68%，德國(guó)為69%?？梢?jiàn)，廈門(mén)市服務(wù)業(yè)存在較大發(fā)展空間。但相比經(jīng)濟(jì)特區(qū)地位和世界發(fā)達(dá)國(guó)家而言，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、高端服務(wù)業(yè)規(guī)模較小，服務(wù)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)不完善已成為廈門(mén)工業(yè)化、城市化乃至國(guó)際化的障礙性因素。

3.從內(nèi)部結(jié)構(gòu)來(lái)看。廈門(mén)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)出過(guò)于集中，行業(yè)、行政區(qū)域間差距明顯。從行業(yè)來(lái)看，廈門(mén)服務(wù)業(yè)中批發(fā)和零售業(yè)、交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)和郵政業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)在廈門(mén)經(jīng)濟(jì)中占主要地位，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)比重不高，年上述四大行業(yè)的增加值為491.6億元，占服務(wù)業(yè)總增加值的54.9%，說(shuō)明廈門(mén)服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)尚未成熟，傳統(tǒng)行業(yè)仍居主要地位，新興行業(yè)有待進(jìn)一步成長(zhǎng)。從行政區(qū)域來(lái)看，，思明區(qū)、湖里區(qū)、集美區(qū)、海滄區(qū)gdp較高，分別為577.63億元、431.24億元、232.08億元和239.38億元，同安區(qū)和翔安區(qū)gdp僅為132.84億元和129.07億元。同年，服務(wù)業(yè)增加值占比gdp由高到低依次是思明區(qū)（81.7%）、湖里區(qū)（46.5%）、同安區(qū)（38.5%）、集美區(qū)（32.6%）、海滄區(qū)（29.4%）和翔安區(qū)（20.2%）。

可見(jiàn)，思明區(qū)服務(wù)業(yè)在廈門(mén)全市處于絕對(duì)領(lǐng)先地位；相比之下，其他行政區(qū)的服務(wù)業(yè)無(wú)論在總量上還是占gdp的比重都與思明區(qū)存在著較大的差距。

20廈門(mén)市六個(gè)行政區(qū)完成服務(wù)業(yè)增加值情況單位：億元。

數(shù)據(jù)來(lái)源：廈門(mén)市統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站。

服務(wù)業(yè)的論文篇八

摘要：本文介紹了中小城市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分析了中小城市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，提出了中小城市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的對(duì)策與建議。

關(guān)鍵詞：中小城市；科技服務(wù)；發(fā)展思考。

科技服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分和推動(dòng)力量，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。近年來(lái)，國(guó)家和社會(huì)對(duì)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)注與支持逐漸提高。隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，中小城市紛紛加快了科技服務(wù)業(yè)發(fā)展步伐。

一、中小城市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。

隨著服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，中小城市科技服務(wù)業(yè)也呈現(xiàn)出強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭。中小城市科技服務(wù)業(yè)雖已具備了一定的規(guī)模和服務(wù)能力，總體來(lái)看，中小城市科技服務(wù)業(yè)還處于初步成長(zhǎng)階段。

1.發(fā)展速度加快，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。目前,中小城市科技服務(wù)業(yè)主要由科技服務(wù)載體，科技服務(wù)中介機(jī)構(gòu)、研發(fā)機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)等組成,包括孵化器、工程中心、綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類(lèi)平臺(tái)、科技金融服務(wù)公司、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)等。隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，中小城市科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展速度不斷加快，對(duì)地方經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率日益加大。

2.服務(wù)載體不斷加強(qiáng)，空間布局日趨擴(kuò)大。以生產(chǎn)力促進(jìn)中心為骨干的綜合科技服務(wù)機(jī)構(gòu)、科技風(fēng)險(xiǎn)投資公司，知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)、科學(xué)研究與技術(shù)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)不斷聚焦，大學(xué)科技園、高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、科技孵化器服務(wù)能力日益增強(qiáng)，已成為推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的生力軍?？萍计髽I(yè)孵化器、眾創(chuàng)空間發(fā)展迅速，實(shí)現(xiàn)了市縣區(qū)的全覆蓋。

3.服務(wù)能力不足，區(qū)域差異較大。中小城市科技服務(wù)機(jī)構(gòu)有針對(duì)性地為產(chǎn)業(yè)集群提供了研究開(kāi)發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、科技咨詢(xún)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和科技金融等科技服務(wù)，但全方位的科技服務(wù)仍然不到位。從市場(chǎng)規(guī)模和完善度看，區(qū)域差異較大，發(fā)達(dá)地區(qū)在當(dāng)?shù)卣拇罅χС窒掳l(fā)展迅猛，出現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的集成化服務(wù)模式，個(gè)別區(qū)域發(fā)展仍然比較落后。

二、面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

當(dāng)前，我國(guó)大多數(shù)中小城市科技服務(wù)業(yè)普遍面臨著諸多瓶頸制約和現(xiàn)實(shí)難題，主要表現(xiàn)在：

1.總量偏小,服務(wù)體系不完善?？萍挤?wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量不足，科技服務(wù)業(yè)總體規(guī)模偏小，在產(chǎn)品檢測(cè)、科技評(píng)估、科技成果轉(zhuǎn)化、高新技術(shù)企業(yè)孵化、技術(shù)交易、高層次人才培訓(xùn)等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，只有少數(shù)以政府為投資主體的機(jī)構(gòu)，法律咨詢(xún)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)投資等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)較少。區(qū)域性信息網(wǎng)絡(luò)尚未形成，公共信息資源共享不足。

2.內(nèi)容單一,服務(wù)程度較低。科技服務(wù)業(yè)中的政府背景比重較高，民營(yíng)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)相對(duì)較少，科技服務(wù)業(yè)發(fā)展活力不足、動(dòng)力不夠?？萍挤?wù)內(nèi)容相對(duì)比較單一，綜合性、高層次幫助企業(yè)解決科技創(chuàng)新的科技服務(wù)機(jī)構(gòu)相對(duì)匱乏。

3.管理體系不健全，發(fā)展環(huán)境有待改善。機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的準(zhǔn)入、淘汰機(jī)制尚未建立，缺少行業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估機(jī)制和約束機(jī)制，不同機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平、服務(wù)方式、服務(wù)能力、服務(wù)信用參差不齊。科技服務(wù)機(jī)構(gòu)自律組織、自律機(jī)制發(fā)展相對(duì)滯后。

三、發(fā)展對(duì)策與建議。

為實(shí)現(xiàn)中小城市科技服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，為此建議：

1.建設(shè)新型科技服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。以提高自主創(chuàng)新能力和加快科技成果轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以企業(yè)為主體，以科研院所和高校為后盾，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研金(金融)介(中介)的有機(jī)結(jié)合，全力構(gòu)建“以研發(fā)業(yè)為主體，設(shè)計(jì)、檢測(cè)等技術(shù)服務(wù)業(yè)為支撐，科技中介業(yè)為補(bǔ)充”的新型科技服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。

2.加快企業(yè)技術(shù)中心建設(shè)步伐。進(jìn)一步發(fā)揮大中型企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主導(dǎo)作用，鼓勵(lì)加快產(chǎn)學(xué)研結(jié)合步伐，通過(guò)科技計(jì)劃引導(dǎo)，實(shí)施重大科技專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)業(yè)化工程，支持企業(yè)開(kāi)展難題招標(biāo)等方式，引導(dǎo)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合攻關(guān)和建立起產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟。支持大中型企業(yè)，到“十三五”末期應(yīng)全部建成市級(jí)以上技術(shù)中心。

3.加大產(chǎn)業(yè)公共研發(fā)平臺(tái)建設(shè)。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以?xún)?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)行業(yè)關(guān)鍵共性技術(shù)為重點(diǎn)，總結(jié)和借鑒先進(jìn)地區(qū)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)公共研發(fā)平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)和做法，支持龍頭企業(yè)和科研實(shí)力強(qiáng)的研究所、大學(xué)，在優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)建立公共研發(fā)平臺(tái)，形成產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟，為產(chǎn)品升級(jí)換代和走新型工業(yè)化道路提供強(qiáng)大的科技支撐。

4.積極發(fā)展小企業(yè)技術(shù)服務(wù)中心。把加快解決小企業(yè)“技術(shù)力量弱，產(chǎn)品附加值低，技術(shù)創(chuàng)新難”的問(wèn)題，作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、惠及民生的一件大事，加大扶持力度，整合、集中科技服務(wù)機(jī)構(gòu)力量，選擇一批工業(yè)產(chǎn)值過(guò)百億元、小企業(yè)密集的行業(yè)，建立一批面向小企業(yè)為主的行業(yè)技術(shù)服務(wù)中心，并通過(guò)資助、獎(jiǎng)勵(lì)等方式予以支持，為小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新開(kāi)拓新局面。

服務(wù)業(yè)的論文篇九

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷向前推進(jìn),服務(wù)型經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展以及我國(guó)金融市場(chǎng)的全面開(kāi)放,以fdi和貿(mào)易自由化為主要內(nèi)容的服務(wù)業(yè)的對(duì)外開(kāi)放程度正在逐步加深。由于fdi和服務(wù)貿(mào)易之間聯(lián)系正日趨密切,越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始關(guān)注服務(wù)業(yè)fdi與服務(wù)貿(mào)易的關(guān)系,但他們卻忽視了金融市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)服務(wù)業(yè)fdi所起的作用。

因此本文對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行了實(shí)證分析,在第二部分,分析服務(wù)業(yè)fdi對(duì)服務(wù)貿(mào)易的影響;第三部分,實(shí)證檢驗(yàn)我國(guó)金融市場(chǎng)對(duì)服務(wù)業(yè)fdi吸收利用的影響;最后是根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果提出相應(yīng)的政策和建議。

二、我國(guó)服務(wù)業(yè)fdi和服務(wù)貿(mào)易計(jì)量分析。

1.計(jì)量模型。

為分析我國(guó)服務(wù)業(yè)fdi對(duì)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的影響力度和關(guān)系,本文運(yùn)用eviews3.1軟件進(jìn)行計(jì)量分析。

為消除時(shí)間序列數(shù)據(jù)的異方差性,特別對(duì)各變量進(jìn)行對(duì)數(shù)處理,從而建立計(jì)量模型如下:lnst=c(1)+c(2)*lnsfdi+uc(1)代表常數(shù)項(xiàng),c(2)是回歸系數(shù),代表服務(wù)業(yè)fdi對(duì)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的影響力度,u表示干擾因素的影響。

該回歸方程的回歸系數(shù)通過(guò)了相關(guān)檢驗(yàn),整體通過(guò)f值5%的顯著性檢驗(yàn),但是杜賓-沃森(d-w)值僅為0.458,表明變量存在嚴(yán)重自相關(guān)性,故須消除自相關(guān)后再回歸。

通過(guò)了置信區(qū)間為5%的顯著性檢驗(yàn),變量的相關(guān)性達(dá)到了83%;ar(1)=1.002,表示變量確實(shí)存在一階馬爾科夫自相關(guān);c(2)為0.1511,且符號(hào)為負(fù)值,與預(yù)測(cè)值相反,這表明我國(guó)服務(wù)業(yè)fdi并沒(méi)有明顯的促進(jìn)我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展,反而在一定程度上起到了負(fù)效應(yīng)。

2.原因分析。

導(dǎo)致上述現(xiàn)象的原因可能是我國(guó)金融市場(chǎng)的發(fā)育不夠健全。一方面,我國(guó)資本市場(chǎng)發(fā)展緩慢。首先,我國(guó)證券市場(chǎng)起步較晚,因此證券市場(chǎng)的規(guī)模和制度安排都難以滿(mǎn)足fdi在我國(guó)進(jìn)行大型投資項(xiàng)目的融資需求。從事服務(wù)業(yè)的跨國(guó)公司的國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是以巨額資金籌措為重要條件的,而我國(guó)籌措中長(zhǎng)期資本的資本市場(chǎng)主要是為國(guó)有企業(yè)融資,并且無(wú)論從深度、廣度還是開(kāi)放性上看都難以對(duì)外企在華融資給與有效支持。我國(guó)資本市場(chǎng)上的投資品種也十分的有限,市場(chǎng)制度也不健全,再加上國(guó)家對(duì)資本項(xiàng)目自由流動(dòng)的管制以及對(duì)證券市場(chǎng)的過(guò)分調(diào)控,使得外商通過(guò)證券市場(chǎng)進(jìn)行間接投資困難重重。此外我國(guó)股票市場(chǎng)嚴(yán)重的信用缺失缺陷,以及特有的封閉性和干預(yù)性無(wú)疑對(duì)服務(wù)業(yè)引進(jìn)fdi起到了阻礙作。另一方面,我國(guó)銀行類(lèi)金融中介機(jī)構(gòu)普遍存在著經(jīng)營(yíng)管理水平不高,資金運(yùn)用效率低,業(yè)務(wù)范圍狹窄,結(jié)算速度慢,現(xiàn)有工作人員的整體素質(zhì)不高,缺乏高級(jí)專(zhuān)業(yè)人員,業(yè)務(wù)能力低下,無(wú)法對(duì)貸款對(duì)象進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的篩選,且未能開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化較強(qiáng)的信息與投資咨詢(xún)業(yè)務(wù),無(wú)法為外企提供國(guó)內(nèi)金融法規(guī)、宏觀經(jīng)濟(jì)政策變動(dòng)等權(quán)威信息。同時(shí)我國(guó)銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、缺乏高效的結(jié)算系統(tǒng),金融產(chǎn)品少,網(wǎng)絡(luò)覆蓋有限,難以為外資企業(yè)提供全方位的金融服務(wù),在提供國(guó)際上普遍使用的金融服務(wù)品種和工具也存在著困難。以上這些都對(duì)服務(wù)業(yè)fdi產(chǎn)生了嚴(yán)重的阻礙作用。

三、金融市場(chǎng)對(duì)服務(wù)業(yè)fdi影響的計(jì)量分析。

1.數(shù)據(jù)選擇。

對(duì)于衡量金融市場(chǎng)發(fā)展的數(shù)據(jù)而言,king和levine(1993a),levine和zervo,和levine等(20xx)已經(jīng)建立了一些衡量金融市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r的數(shù)據(jù)系列,這些數(shù)據(jù)包括股票市場(chǎng)的狀況以及一經(jīng)濟(jì)體中的借貸規(guī)模。這些變量大致分成兩大類(lèi):一類(lèi)與銀行部門(mén)相關(guān),另一類(lèi)與股票市場(chǎng)相關(guān)。借鑒他們的研究,本文也從金融中介機(jī)構(gòu)和證券市場(chǎng)兩方面來(lái)衡量我國(guó)金融市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r。

檢驗(yàn)以銀行為代表的金融中介的發(fā)展?fàn)顩r的指標(biāo)有:(1)流動(dòng)負(fù)債/gdp。流動(dòng)負(fù)債等于銀行和非銀行金融中介的流動(dòng)負(fù)債,通過(guò)加總這些流動(dòng)負(fù)債,得出的流動(dòng)負(fù)債/gdp是金融中介規(guī)模相對(duì)于經(jīng)濟(jì)規(guī)模的一個(gè)常用指標(biāo)。它經(jīng)常被用來(lái)作為金融部門(mén)發(fā)展的總量檢測(cè)方法。以ld表示.(2)金融中介機(jī)構(gòu)對(duì)私人部門(mén)信貸/gdp,這個(gè)指標(biāo)檢測(cè)了金融中介機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款的能力,以及是否給企業(yè)的外部融資提供了便利。用sd表示.

關(guān)于證券市場(chǎng)的測(cè)量指標(biāo),我們借鑒demirguc-kunt,asli&levine()的研究,使用股票市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)流動(dòng)性、市場(chǎng)效率等指標(biāo)來(lái)檢測(cè)我國(guó)證券市場(chǎng)的發(fā)展水平。市場(chǎng)規(guī)模主要使用市場(chǎng)資本化率(sz)(或者說(shuō)市場(chǎng)資本化)來(lái)表示。市場(chǎng)資本化率是上市股票價(jià)值與gdp的比例。為檢測(cè)市場(chǎng)效率,我們利用了換手率(tr),它等于國(guó)內(nèi)股票在國(guó)內(nèi)交易所交易的價(jià)值除以在國(guó)內(nèi)交易所交易的國(guó)內(nèi)股票的市值。

2.模型的建立。

為了表示金融市場(chǎng)發(fā)展對(duì)服務(wù)業(yè)fdi所造成的影響,筆者在接下來(lái)的模型中將衡量金融發(fā)展的各指標(biāo)分別與服務(wù)業(yè)fdi相乘作為解釋變量。由于本文從四個(gè)方面來(lái)衡量我國(guó)金融市場(chǎng)的發(fā)展程度,因此這個(gè)解釋變量有四種表示方法,分別說(shuō)明了我國(guó)金融體系的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)服務(wù)業(yè)fdi所造成的影響,同時(shí)為了不忽略服務(wù)業(yè)fdi對(duì)服務(wù)貿(mào)易的作用,服務(wù)業(yè)fdi仍然在模型中作為一個(gè)解釋變量。建立以下模型進(jìn)行分析:。

lnst=c(1)+c(2)*ln(sfdi)+c(3)*ln(sfdi*sz)+u0(1)。

lnst=c(1)+c(2)*ln(sfdi)+c(3)*ln(sfdi*sd)+u1(2)。

lnst=c(1)+c(2)*ln(sfdi)+c(3)*ln(sfdi*ld)+u2(3)。

lnst=c(1)+c(2)*ln(sfdi)+c(3)*ln(sfdi*tr)+u3(4)。

服務(wù)業(yè)fdi并沒(méi)有對(duì)我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)生積極的帶動(dòng)作用,而且從上面的結(jié)果可以看出,方程1和方程4中,ln(fdi*sz)前的系數(shù)為負(fù),且ln(fdi*tr)前的系數(shù)沒(méi)有通過(guò)顯著性檢驗(yàn),這說(shuō)明我國(guó)股票市場(chǎng)并沒(méi)有促進(jìn)服務(wù)業(yè)fdi的積極流動(dòng)。由方程2和方程3可以看出,ln(sfdi*ld)和ln(sfdi*sd)前的系數(shù)為正,所以我國(guó)金融中介的發(fā)展在一定程度上對(duì)服務(wù)業(yè)fdi的流動(dòng)產(chǎn)生了促進(jìn)作用,但是由于系數(shù)太小,所起的促進(jìn)作用并不大。因此,我國(guó)金融市場(chǎng)的發(fā)展并未對(duì)服務(wù)業(yè)fdi產(chǎn)生積極的作用。從而也就驗(yàn)證了上文假設(shè)的正確性。

四、結(jié)論。

由上面的實(shí)證分析可以看出,我國(guó)不發(fā)達(dá)的金融市場(chǎng)阻礙了我國(guó)服務(wù)業(yè)fdi吸收利用,從而在一定程度上阻礙了我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。所以我們應(yīng)該把握機(jī)遇,采取綜合的,配套的措施,加快我國(guó)金融市場(chǎng)的發(fā)展,發(fā)揮我國(guó)金融市場(chǎng)的功能,更好的發(fā)展我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易,提升我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.豐富金融機(jī)構(gòu)的金融工具和業(yè)務(wù)品種。

金融機(jī)構(gòu)金融工具和服務(wù)品種的單一,使中國(guó)居民和企業(yè)對(duì)貨幣過(guò)分依賴(lài)。這樣在提供等量信用的情況下,中國(guó)銀行平均創(chuàng)造的貨幣供應(yīng)量就要比金融發(fā)達(dá)的國(guó)家多得多。目前,中國(guó)非銀行金融機(jī)構(gòu)不發(fā)達(dá),商業(yè)銀行90%以上的資產(chǎn)業(yè)務(wù)又集中在對(duì)企業(yè)的商業(yè)貸款上,這樣一方面使銀行過(guò)多地壟斷了金融業(yè)務(wù),不利于提高金融業(yè)的效率;另一方面又使金融風(fēng)險(xiǎn)過(guò)多地集中于銀行。大力發(fā)展證券、保險(xiǎn)等非銀行金融機(jī)構(gòu),擴(kuò)展銀行的金融業(yè)務(wù),進(jìn)而豐富金融工具和業(yè)務(wù)品種,是可以強(qiáng)化金融發(fā)展與中國(guó)服務(wù)業(yè)吸收高效率fdi之間的正相關(guān)關(guān)系的。因此,增加金融工具和品種,加速銀行業(yè)務(wù)發(fā)展是非常有必要的。

2.加大教育經(jīng)費(fèi)投入,加快金融專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)。

提高勞動(dòng)力素質(zhì)以增強(qiáng)對(duì)外資吸引力成為我國(guó)改善投資軟環(huán)境的一個(gè)十分重要的方面。我們要加快金融人才的培養(yǎng),特別是能夠適應(yīng)國(guó)際服務(wù)業(yè)要求、熟練掌握外語(yǔ)的實(shí)用型服務(wù)人才。在國(guó)內(nèi)各個(gè)金融機(jī)構(gòu)積極培訓(xùn)原有職員提高素質(zhì)的同時(shí),引進(jìn)高層次人才,建立一支高效、精干、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍,適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。

3.逐步開(kāi)放證券市場(chǎng)。

應(yīng)大力推進(jìn)我國(guó)證券市場(chǎng)的國(guó)際化和靈活化,開(kāi)拓國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)吸引外資的空間,建立完善的間接融資機(jī)制,積極利用國(guó)際債務(wù)融資,以避免外國(guó)高耗能產(chǎn)業(yè)以直接投資方式向我國(guó)轉(zhuǎn)移,促使并引導(dǎo)更多的外資流向服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。

4.通過(guò)創(chuàng)新改善我國(guó)銀行類(lèi)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)。

為推動(dòng)金融中介機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新活動(dòng),需要深化金融體制的改革,推進(jìn)利率市場(chǎng)化,改善現(xiàn)有的監(jiān)管機(jī)制,放松對(duì)金融市場(chǎng)的管制,實(shí)行促進(jìn)金融穩(wěn)定和金融創(chuàng)新共同發(fā)展的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),使得現(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境下的金融企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整,改變創(chuàng)新業(yè)務(wù)的從屬地位,更好地為外商企業(yè)提供更全面地金融服務(wù).

服務(wù)業(yè)的論文篇十

我國(guó)自2001年加入wto后，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)和世界接軌，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，原有的金融服務(wù)體系已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足人們的需要了。隨著金融深化的不斷加劇，銀行客戶(hù)也發(fā)生了很大的變化，首先是客戶(hù)的知識(shí)水平越來(lái)越高，他們掌握了更多的金融知識(shí)，因此對(duì)于金融服務(wù)的鑒別評(píng)價(jià)的能力也越來(lái)越強(qiáng)，這種情況下，銀行原有的金融服務(wù)體系，根本就是不值一提的了，客戶(hù)現(xiàn)在對(duì)于金融服務(wù)業(yè)的要求不僅僅只是停留在融資的收益和成本上，他們也同樣要求金融服務(wù)業(yè)在提供服務(wù)的同時(shí)可以節(jié)省時(shí)間并尊重他們，這樣，客戶(hù)對(duì)于金融服務(wù)業(yè)要求的提升，銀行就只有通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，從而才能擁有更多重視長(zhǎng)久的客戶(hù)，來(lái)保證它們的可持續(xù)發(fā)展。其次，如今客戶(hù)的主動(dòng)權(quán)也越來(lái)越大，客戶(hù)在金融產(chǎn)品與金融服務(wù)上有更多的選擇余地，也就是說(shuō)，客戶(hù)在選擇金融服務(wù)的時(shí)候有了更大的可選擇空間，銀行若想吸引客戶(hù)，只有通過(guò)不斷的進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。

1立足市場(chǎng)及客戶(hù)，追求經(jīng)營(yíng)效益的最大化。金融服務(wù)業(yè)之所以要進(jìn)行創(chuàng)新的原因，說(shuō)到底還是為了迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，為此，金融服務(wù)業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新的同時(shí)，應(yīng)該立足于市場(chǎng)及客戶(hù)，這樣才可以最求經(jīng)營(yíng)效益的最大化，滿(mǎn)足自身的發(fā)展要求。金融服務(wù)業(yè)創(chuàng)新是增強(qiáng)自身實(shí)力，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，因此每一項(xiàng)金融品種的創(chuàng)新，都要與客戶(hù)緊密聯(lián)系在一起，當(dāng)然為了實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，追求經(jīng)營(yíng)效益的最大化也是無(wú)可厚非的?？蛻?hù)是金融服務(wù)業(yè)得以生存的最根本保證，而客戶(hù)的要求則是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)息息相關(guān)的，因此，金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新必須根據(jù)市場(chǎng)要求進(jìn)行創(chuàng)新，積極開(kāi)發(fā)出符合客戶(hù)需要的金融產(chǎn)品。這在客觀上就要求我們?cè)谶M(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，既要考慮實(shí)際情況，同時(shí)還要符合市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律和客戶(hù)的需要。一旦推出的金融產(chǎn)品有市場(chǎng)、有客戶(hù)、發(fā)展前景可觀，那么我們就應(yīng)該盡量使之盡善盡美，成為吸引客戶(hù)的“亮點(diǎn)”；反之則要盡快轉(zhuǎn)型，發(fā)展其他的金融產(chǎn)品。只有這樣，隨著市場(chǎng)和客戶(hù)的發(fā)展而不斷完善自身的創(chuàng)新，才可以立足于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，并可以取得很好的發(fā)展。

2提高員工素質(zhì)，提升金融服務(wù)水平。在銀行這個(gè)最為普通的金融服務(wù)業(yè)中，柜臺(tái)是對(duì)外服務(wù)的窗口，與客戶(hù)的接觸最為頻繁，也是最為密切的，可以說(shuō)在客戶(hù)心目中，銀行的金融服務(wù)水平如何完全是取決于柜面人員的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度的，為此，加強(qiáng)柜面人員的服務(wù)管理，是提高金融服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)，也是金融服務(wù)業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的重要方面。首先，是要加強(qiáng)對(duì)員工的金融知識(shí)的教育?？蛻?hù)在選擇某種金融產(chǎn)品時(shí)，很多時(shí)候，對(duì)這種金融產(chǎn)品是一無(wú)所知的，這個(gè)時(shí)候，工作人員就成為了客戶(hù)獲取信息的最直接的對(duì)象，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，員工自身的金融知識(shí)是必不可少的。如果客戶(hù)咨詢(xún)的金融產(chǎn)品，或是想辦理的某種業(yè)務(wù)，工作人員對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)表現(xiàn)的一無(wú)所知的話(huà)，只會(huì)引起客戶(hù)的反感，從而造成客戶(hù)的流失，那么對(duì)于該銀行的發(fā)展是很不利的。為了避免這種情況的發(fā)生，要對(duì)員工進(jìn)行各種培訓(xùn)，利用培訓(xùn)班、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等形式，帶動(dòng)員工學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)的熱情。使得員工可以熟練掌握金融產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，對(duì)于客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)可以對(duì)答如流，并為客戶(hù)提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。這才是進(jìn)行金融服務(wù)創(chuàng)新的最根本目的。其次，還要強(qiáng)化對(duì)員工的職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)。銀行的工作人員除了要有足夠的金融知識(shí)以外，更重要的是要有一種熱情的服務(wù)態(tài)度。要讓客戶(hù)在銀行辦理業(yè)務(wù)或是購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品的同時(shí)，可以保持一種愉悅的心情，這才是擁有忠實(shí)長(zhǎng)久客戶(hù)的最佳途徑。為此，要加強(qiáng)員工的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律的教育，使工作人員樹(shù)立一種正確的工作觀念，增強(qiáng)自身的使命感和責(zé)任感，要求員工具有愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、主動(dòng)熱情工作觀。只有從思想上提高員工的認(rèn)識(shí)，才能指導(dǎo)員工的實(shí)踐，才能更好的開(kāi)展工作，才能真正實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新。

3完善金融服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)制度創(chuàng)新。一套有效的金融服務(wù)機(jī)制，是增強(qiáng)金融服務(wù)水平的有力保障。因此，要進(jìn)行金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新，完善金融服務(wù)的創(chuàng)新體制，則會(huì)成為金融創(chuàng)新的內(nèi)在動(dòng)力。建立和完善金融服務(wù)創(chuàng)新組織建構(gòu)和制度依托，培養(yǎng)一批具有現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)和金融理論實(shí)踐水平的人才，則是當(dāng)務(wù)之急。只有為金融服務(wù)業(yè)培養(yǎng)出一批這樣的人才，才可能適應(yīng)目前經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的各種要求。當(dāng)今社會(huì)，客戶(hù)對(duì)于金融服務(wù)的要求已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入快節(jié)奏的氛圍之中，客戶(hù)要求簡(jiǎn)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，面對(duì)這種要求，金融服務(wù)體制也應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整，才能滿(mǎn)足客戶(hù)的這種需求。創(chuàng)新金融服務(wù)體制，以客戶(hù)的需求為核心，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的各種新的需要，提升自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，不斷提升自身的客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而順利實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新。

國(guó)內(nèi)金融服務(wù)業(yè)創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)。

1銀行的經(jīng)營(yíng)壓力加大。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，很多先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)被應(yīng)用到金融服務(wù)業(yè)中，促進(jìn)了金融工具盒融資手段的不斷創(chuàng)新，使得金融市場(chǎng)的效率大大提高，但同時(shí)也帶來(lái)了金融交易品種和交易方式的復(fù)雜化，使得客戶(hù)對(duì)于金融服務(wù)的要求也加強(qiáng)了，由此就加大了銀行的經(jīng)營(yíng)壓力。

2模仿和借鑒的創(chuàng)新多，原創(chuàng)性的創(chuàng)新少。目前，我國(guó)的金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新形式主要是吸收、模仿和借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理模式，雖然這種創(chuàng)新的速度很快，可以快速的為國(guó)內(nèi)的金融服務(wù)融入新的元素，但這種創(chuàng)新是建立在外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)之上，很多內(nèi)容其實(shí)是不適合國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律的，國(guó)內(nèi)金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)該建立在國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的現(xiàn)狀，這樣才可以真正滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的發(fā)展。由此，應(yīng)該大力發(fā)展國(guó)內(nèi)原創(chuàng)性的創(chuàng)新，對(duì)于外國(guó)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的借鑒，應(yīng)該適量，堅(jiān)持批判繼承的態(tài)度。

結(jié)束語(yǔ)。

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，給國(guó)內(nèi)的金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展也帶來(lái)了創(chuàng)新的要求。另一方面，隨著人們工作的日益繁忙和生活節(jié)奏的不斷加快，人們對(duì)銀行所提供的金融服務(wù)的水平也在不斷的提高，為了爭(zhēng)取到更多的忠實(shí)長(zhǎng)久的客戶(hù)，金融業(yè)的創(chuàng)新是迫在眉睫的事情?？傊?，無(wú)論是從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度，還是從爭(zhēng)取客戶(hù)的角度，國(guó)內(nèi)的金融服務(wù)業(yè)創(chuàng)新都是很有必要的。本文簡(jiǎn)單闡釋了金融創(chuàng)新的幾個(gè)途徑以及創(chuàng)新過(guò)程中存在的挑戰(zhàn)，這些內(nèi)容相對(duì)來(lái)說(shuō)是不全面的，僅僅只能從一個(gè)側(cè)面來(lái)反映出國(guó)內(nèi)金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新道路，相信在以后的發(fā)展道路上，一定會(huì)在人們的不懈努力下，極大的拓寬創(chuàng)新的途徑，促進(jìn)金融服務(wù)業(yè)更好更健康的發(fā)展。

服務(wù)業(yè)的論文篇十一

近年來(lái),服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。服務(wù)具有的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生的特點(diǎn),使得顧客在接受服務(wù)的過(guò)程中要與員工發(fā)生密切的接觸;服務(wù)的無(wú)形性和不可儲(chǔ)存性,使顧客將自己的主觀感受作為衡量服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。目前,好多學(xué)者也認(rèn)為使顧客滿(mǎn)意度達(dá)到一個(gè)較高的水平,公司必須積極的識(shí)別和管理可能會(huì)影響顧客滿(mǎn)意度的組織內(nèi)在因素。服務(wù)業(yè)管理者很重要的就是思索如何提高自己的員工的工作滿(mǎn)意度,本文通過(guò)全面地分析員工和顧客的心理契約來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)員工和顧客的需要,達(dá)到員工滿(mǎn)意、顧客滿(mǎn)意、顧客忠誠(chéng)的統(tǒng)一。

二、文獻(xiàn)綜述

1.關(guān)于內(nèi)部顧客和外部顧客滿(mǎn)意度的研究

借鑒科特勒的觀點(diǎn),將顧客滿(mǎn)意定義為:顧客對(duì)一個(gè)組織所提供的全部產(chǎn)品,包括服務(wù)、活動(dòng)、情況、過(guò)程等的可感知效果與其期望值比較后所形成的感受狀態(tài)。菲利浦?科特勒曾指出:“內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是指成功地雇傭、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地為顧客服務(wù)的工作?！?內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)(internal marketing)通過(guò)能夠滿(mǎn)足雇員需求的分批生產(chǎn)來(lái)吸引、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是一種把雇員當(dāng)成消費(fèi)者,取悅雇員的哲學(xué)。它是一種通過(guò)形成分批生產(chǎn)來(lái)滿(mǎn)足人類(lèi)需求的策略。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程實(shí)際上也就是對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合中各人員要素的管理過(guò)程。

哈佛商學(xué)院的教授認(rèn)為,顧客保持率與員工保持率是相互促進(jìn)的。美國(guó)質(zhì)量服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司的總裁sybil http://(1996)在她的文章也闡明了雇員在組織中的經(jīng)歷對(duì)顧客的態(tài)度、意圖和認(rèn)知會(huì)產(chǎn)生很大的影響。本文從心理契約的角度,結(jié)合一些經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí),對(duì)員工的滿(mǎn)意度進(jìn)行探討。

2.心理契約的發(fā)展

kotter則指出心理契約是存在于個(gè)人與組織之間的一份內(nèi)隱協(xié)議,協(xié)議中指明了彼此關(guān)系中一方期望另一方付出的內(nèi)容和得到的內(nèi)容。(kotter 1973)rousseau (1990) 發(fā)現(xiàn)心理契約可以分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約兩個(gè)維度, 交易型維度關(guān)注經(jīng)濟(jì)的、貨幣化的關(guān)系,契約內(nèi)容明確、責(zé)任公開(kāi)并可觀察。關(guān)系型維度關(guān)注情感化、非貨幣化的關(guān)系,個(gè)人投入水平深,契約內(nèi)容隱含、主觀性強(qiáng) 。dunahee 和wangler (1974) 認(rèn)為心理契約產(chǎn)生和維持主要受三個(gè)因素影響:一是雇傭前談判,這個(gè)是形成心理契約的基礎(chǔ);二是工作過(guò)程中對(duì)心理契約的再定義,成員與更高層管理者的溝通使得契約得以清晰化;三是保持契約的公平和動(dòng)態(tài)平衡,成員主觀感覺(jué)到契約不公平時(shí)會(huì)單方面進(jìn)行調(diào)整以實(shí)現(xiàn)平衡。國(guó)內(nèi)學(xué)者陳加州、凌文輇在對(duì)中國(guó)企業(yè)雇員與組織進(jìn)行了研究后,將心理契約分為了現(xiàn)實(shí)責(zé)任和發(fā)展責(zé)任兩個(gè)維度。

三、影響服務(wù)業(yè)基層員工滿(mǎn)意度的因素分析

1.交易型心理契約與關(guān)系型心理契約

rousseau (1990) 發(fā)現(xiàn)心理契約可以分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約兩個(gè)維度,交易型心理契約表現(xiàn)在80后身上主要指的是職工薪酬(員工工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼;員工福利費(fèi);保險(xiǎn)費(fèi);非貨幣性福利等)。每個(gè)人都處在一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,根據(jù)馬斯洛的需求層次理論, 將人的需求劃分為五個(gè)層次,由低到高,并分生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。80后員工有努力賺錢(qián),買(mǎi)房,買(mǎi)車(chē)等物質(zhì)壓力,還面臨著無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)壓力(與嬰兒潮又莫大關(guān)系),所以,80后的員工在獨(dú)立的背后有尋找友誼、愛(ài)情,以及隸屬關(guān)系的需求。

員工之間存在合作與競(jìng)爭(zhēng)、沖突與矛盾,良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿(mǎn)足感,有利于提高其工作意愿和積極性,員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素,也在一定程度上把員工的情緒傳遞給了消費(fèi)者,因此員工間的關(guān)系值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。

在大公司內(nèi)部,基層員工與高層領(lǐng)導(dǎo)之間幾乎是面對(duì)面零溝通,在目前企業(yè)發(fā)展的歷程中,領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人影響力和企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工滿(mǎn)意度的影響越來(lái)越得到了重視,被認(rèn)為是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。領(lǐng)導(dǎo)的小小鼓勵(lì)都會(huì)使得員工有受重視的感覺(jué),領(lǐng)導(dǎo)者的理念和員工對(duì)自身價(jià)值的統(tǒng)一使員工的忠誠(chéng)度增強(qiáng)。

2.關(guān)系型心理契約和交易型心理契約的關(guān)系

關(guān)系型心理契約涉及到了員工需求的精神層面,交易型心理契約是員工需求的物質(zhì)層面,這兩者之間不是互斥的,而是相互依存,相互補(bǔ)充的。員工物質(zhì)需求的滿(mǎn)足是員工滿(mǎn)意的基礎(chǔ),精神的需求是員工滿(mǎn)意的補(bǔ)充。在特定時(shí)期,精神需求可以高于物質(zhì)需求。在企業(yè)面臨困境的時(shí)候,員工們非但沒(méi)有抱怨工資福利的縮減,反而是聯(lián)合起來(lái)和公司共存亡就是一個(gè)典型的例子,就是因?yàn)閱T工對(duì)公司的一切有了感情,把公司當(dāng)成了自己的家。

3.員工剩余

員工是服務(wù)的提供者,影響員工滿(mǎn)意度的因子有員工報(bào)酬(salary)、員工的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(relationship)和顧客的態(tài)度(attitude).員工的滿(mǎn)意度q=f(s、r、a),隨著員工報(bào)酬的提高,關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的和善和顧客態(tài)度因子的提高,員工滿(mǎn)意指數(shù)是不斷提高的。

所謂員工剩余就是指員工為顧客和公司提供了服務(wù),有一個(gè)相應(yīng)的期望報(bào)酬x1(員工提供服務(wù)所花費(fèi)的成本),而公司和顧客給予員工的報(bào)酬為x2,則員工剩余為x2―x1。當(dāng)員工剩余為0時(shí),員工的心理期望所得和實(shí)際報(bào)酬是相等的,此時(shí)只能說(shuō)員工處于“保健”(員工不會(huì)有什么突出的表現(xiàn))狀態(tài);當(dāng)員工剩余大于0時(shí),其心理期望大于實(shí)際報(bào)酬,此時(shí)員工的滿(mǎn)意指數(shù)是不斷提高的,反之,則下降。

四、影響顧客滿(mǎn)意的因素分析

影響顧客滿(mǎn)意度的有兩個(gè)重要因素,一個(gè)就是產(chǎn)品,另一個(gè)就是服務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不只是產(chǎn)品的實(shí)體,還包括產(chǎn)品的核心利益(即向消費(fèi)者提供的基本效用和利益)及附加產(chǎn)品,即產(chǎn)品包含的附加服務(wù)和利益。影響消費(fèi)者滿(mǎn)意的服務(wù)通常是無(wú)形的,是為滿(mǎn)足顧客的需求,供給者和顧客之間在接觸時(shí)的活動(dòng),是在供方和顧客接觸上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果及其一種體驗(yàn)的活動(dòng)。這兩個(gè)因素中的.任何一個(gè)不符合消費(fèi)者心意都會(huì)影響到顧客的滿(mǎn)意度。

五、員工――顧客滿(mǎn)意鏈模型來(lái)看解決措施

1. 塑造員工滿(mǎn)意的企業(yè)文化, 價(jià)值留心

企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的,為大多數(shù)成員所認(rèn)同,并用來(lái)培育新成員的一套價(jià)值體系(包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等)。企業(yè)應(yīng)該建立一套平等、信任和透明的組織文化,員工之間的競(jìng)爭(zhēng)遵從平等合理,員工也不一定必須遵循老板的指令,若員工與上司意見(jiàn)不統(tǒng)一,可以向老板的老板反映。80后的員工不認(rèn)為因?yàn)樾枰环莘€(wěn)定的工作而留下來(lái),企業(yè)所要做的是給予他們最大限度的職業(yè)自由,并給予他們相應(yīng)的工作任務(wù)及全方位的發(fā)展和學(xué)習(xí)空間,讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)與進(jìn)步中留下來(lái)。

2. 關(guān)注員工的物質(zhì)需求

據(jù)統(tǒng)計(jì)基層員工大部分是“月光族”,房租、電費(fèi)、生活費(fèi)等基本的生活費(fèi)用已經(jīng)占據(jù)員工的大半個(gè)口袋,大部分基層員工的跳槽是和報(bào)酬相掛鉤的,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不僅要關(guān)懷、理解員工,更重要的是要把員工的“根據(jù)地”打掃干凈,人力資源部門(mén)要制定合理的報(bào)酬體系,才能使員工更有動(dòng)力。80后的員工容易接受凸顯個(gè)性風(fēng)格的工作方式,不屑于被捆-綁在繁瑣的規(guī)章程序中,企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況采用以結(jié)果為導(dǎo)向的自由是管理方式,限量工作,不硬限工作時(shí)間。

3. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要合理的處理員工與顧客的關(guān)系

情緒感染指的是信息接受者感受到信息發(fā)送者的情緒狀態(tài),進(jìn)而和他的心理狀態(tài)進(jìn)行吻和。公司員工對(duì)外所服務(wù)的對(duì)象是外部顧客,而公司的領(lǐng)導(dǎo)所服務(wù)的對(duì)象既包括內(nèi)部的員工也包括外部顧客,在“顧客是上帝”這一金子招牌下如何處理內(nèi)部顧客與外部顧客的關(guān)系是迫在眉睫的。企業(yè)要發(fā)展是不能夠得罪外部顧客的,當(dāng)員工與顧客發(fā)生沖突時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)先指責(zé)員工的過(guò)失,而不事先進(jìn)行調(diào)查以期待會(huì)保留住這個(gè)客戶(hù),然而這直接的傷害了員工的感情。所以說(shuō)在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該建立一個(gè)非正式的聚會(huì)場(chǎng)所,如設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)與員工的咖啡時(shí)間,把員工看成自己的家人,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和員工一起來(lái)喝咖啡,傾聽(tīng)員工的意見(jiàn),并向員工進(jìn)行各項(xiàng)工作的合理解釋,給員工一個(gè)合理的理由來(lái)平復(fù)心情。

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服務(wù)業(yè)的論文篇十二

：服務(wù)業(yè)發(fā)展水平是衡量現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志。近年來(lái)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)自身業(yè)態(tài)模式不斷創(chuàng)新并日益成為諸多產(chǎn)業(yè)的紐帶，推動(dòng)全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)。本文結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律和特征，分析海南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的主要困境，并對(duì)海南國(guó)際旅游島建設(shè)積極發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提出思路及建議。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)的領(lǐng)域不斷拓寬、范圍不斷擴(kuò)大、新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)不斷出現(xiàn)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要特征之一。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對(duì)于當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級(jí)以及城鎮(zhèn)化進(jìn)程的推進(jìn)，具有十分重要的意義。

根據(jù)2012年國(guó)家科技部發(fā)布的第70號(hào)文件，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)態(tài)，也包括運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造和提升。

相對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言，創(chuàng)新是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的核心所在?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)一般具有以下基本特征：即技術(shù)密集、知識(shí)密集、人才密集、高附加值、低消耗、新興性、輻射性等。目前，世界貿(mào)易組織服務(wù)貿(mào)易分類(lèi)將全世界的服務(wù)部門(mén)分為11大種類(lèi)143個(gè)服務(wù)部門(mén)/項(xiàng)目。其中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要涉及九大類(lèi)，即：商業(yè)服務(wù)，電子通訊服務(wù)，建筑及有關(guān)工程服務(wù)，教育服務(wù)，環(huán)境服務(wù)，金融服務(wù)，健康與社會(huì)服務(wù)，與旅游有關(guān)的服務(wù)，娛樂(lè)、文化與體育服務(wù)?，F(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合越來(lái)越明顯，改造提升了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。

（一）信息科技成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的加速器。

以數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)為核心的第三次產(chǎn)業(yè)革命正在重新塑造諸多產(chǎn)業(yè)的邊界。在全球服務(wù)業(yè)發(fā)展歷程中，新技術(shù)革命通過(guò)改變商業(yè)模式和管理方式深刻影響傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，同時(shí)技術(shù)不斷突破又催生大量新興服務(wù)業(yè)。美國(guó)是全球服務(wù)業(yè)最發(fā)達(dá)的國(guó)家，1993年美國(guó)政府提出的“信息高速公路”成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)開(kāi)端的重要標(biāo)志，服務(wù)業(yè)不斷向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、個(gè)性化方向發(fā)展。2000年至2005年5年期間，信息服務(wù)業(yè)成為美國(guó)經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的行業(yè)，年均增長(zhǎng)32.2%，接近同期服務(wù)業(yè)平均增速的2倍，其中it設(shè)備的投資占現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)設(shè)備總投資的75%以上。從我國(guó)的發(fā)展情況看，信息技術(shù)與管理等多學(xué)科交叉形成的技術(shù)服務(wù)也成為近年發(fā)展的熱點(diǎn)。2012年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模達(dá)8.1萬(wàn)億元，近3年平均增速達(dá)到30.1%。金融領(lǐng)域，以互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的創(chuàng)新活動(dòng)正成為當(dāng)前引領(lǐng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)。近些年來(lái)，第三方電子支付、移動(dòng)支付以及網(wǎng)絡(luò)貸款等業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，我國(guó)金融領(lǐng)域在存在較多管制的背景下，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)正借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲得更多的拓展空間并進(jìn)行深刻變革。

（二）生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是當(dāng)前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最具活力的部分。

新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論指出，知識(shí)和技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的正效應(yīng)只有在與分工相結(jié)合時(shí)才能夠進(jìn)一步顯示出來(lái)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是從企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)服務(wù)部門(mén)分離和獨(dú)立而發(fā)展起來(lái)的新興產(chǎn)業(yè)，是社會(huì)化分工的結(jié)果。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)既是制造業(yè)的延伸，又是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中最具活力的部門(mén)。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，發(fā)達(dá)國(guó)家生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占全部服務(wù)業(yè)的比重普遍在60%～70%之間，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占gdp比重超過(guò)40%。隨著生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的邊界越來(lái)越不明顯，出現(xiàn)了服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合生長(zhǎng)的趨勢(shì)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)貫穿于生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)等社會(huì)再生產(chǎn)環(huán)節(jié)之中，研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物流管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)和金融服務(wù)等使得企業(yè)對(duì)加工制造環(huán)節(jié)的依賴(lài)性減少，技術(shù)、管理和信息等生產(chǎn)性服務(wù)活動(dòng)越來(lái)越具有戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的性質(zhì)。據(jù)oecd的統(tǒng)計(jì)，其成員國(guó)制造業(yè)增加值中通過(guò)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新所創(chuàng)造的增長(zhǎng)值高達(dá)25%～30%，部分國(guó)家甚至達(dá)到50%。全球最大的制造業(yè)公司通用電器（ge）收入總額中生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新收入所占比重2004年為63.32%，通用汽車(chē)公司（gm）下屬金融服務(wù)公司2004年利潤(rùn)占gm全部利潤(rùn)的80%。

（三）集聚集群體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)區(qū)域布局的重要特征。

與制造業(yè)相比，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚效應(yīng)更加明顯?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)依托交通樞紐和信息網(wǎng)絡(luò)，以商務(wù)樓宇為載體，將相關(guān)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和生活服務(wù)配套設(shè)施合理有效的集中，在一定區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通與產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)。集聚區(qū)具有資源共享、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和品牌效應(yīng)的特征，客觀上為該地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展構(gòu)筑起一個(gè)良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，在經(jīng)濟(jì)總量、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和人口因素等驅(qū)動(dòng)下，服務(wù)業(yè)集聚模式會(huì)由單一的大型cbd（******商務(wù)區(qū)）模式向多極化、分散化發(fā)展，在原來(lái)的基礎(chǔ)上演變擴(kuò)展成若干個(gè)微型cbd，即現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。自20世紀(jì)60年代以來(lái)，為解決中心城區(qū)商務(wù)功能過(guò)度集中的矛盾，以倫敦、紐約、******為代表的世界級(jí)城市，都經(jīng)歷了單個(gè)cbd到微型cbd網(wǎng)絡(luò)初步建立的過(guò)程。其中，倫敦的微型cbd由傳統(tǒng)的市中心擴(kuò)展出來(lái)，紐約在20世紀(jì)90年代初開(kāi)始分階段逐步形成布魯克林、長(zhǎng)島、哈德遜廣場(chǎng)等微型cbd；******逐步形成了品川、六本木等30多個(gè)微型cbd。多點(diǎn)發(fā)展模式更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)集群功能的可持續(xù)發(fā)展，兼顧綜合功能和生態(tài)功能，體現(xiàn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)空間集聚且多元化發(fā)展的國(guó)際趨勢(shì)[1]。

（四）國(guó)際大都市現(xiàn)代服務(wù)體系中金融業(yè)核心地位凸顯。

金融業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的組成部分之一，同時(shí)金融業(yè)自身又有聚集、引導(dǎo)和配置資源的特殊功能，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展起著關(guān)鍵的推動(dòng)作用。全球著名的國(guó)際大都市構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系大都以金融商務(wù)為核心，典型的代表有紐約、倫敦、******、新加坡、香港等。通過(guò)金融服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，突出了現(xiàn)代都市對(duì)管理決策和要素集聚的要求，有效提高金融服務(wù)產(chǎn)品的核心供給能力，刺激面向全國(guó)甚至全球的市場(chǎng)需求。倫敦金融城在1。4平方公里的范圍內(nèi)積聚了云集了500家外國(guó)銀行，180多個(gè)外國(guó)證券交易中心，是全球最大的國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)，場(chǎng)外金融交易市場(chǎng)，基金管理中心和外匯交易市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)情況看，當(dāng)前深圳前海深港現(xiàn)代服務(wù)合作區(qū)模式尤其引人關(guān)注，其中圍繞跨境人民幣業(yè)務(wù)、財(cái)富管理、資產(chǎn)管理、股權(quán)投資、要素交易市場(chǎng)建設(shè)、金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、金融******服務(wù)等金融領(lǐng)域的創(chuàng)新和突破對(duì)未來(lái)我國(guó)金融業(yè)改革和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展起到了很強(qiáng)的示范效應(yīng)。

服務(wù)業(yè)的論文篇十三

摘要：營(yíng)改增政策的實(shí)施，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生了極其深遠(yuǎn)的影響，為企業(yè)帶來(lái)了嶄新的發(fā)展前景，提供了更為廣闊的發(fā)展空間。通過(guò)營(yíng)改增政策的實(shí)施，避免了重復(fù)征稅現(xiàn)象，有效提升了現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。本文主要針對(duì)營(yíng)改增對(duì)服務(wù)業(yè)的影響和對(duì)策展開(kāi)深入的研究，以供相關(guān)人士的借鑒，旨在推動(dòng)服務(wù)業(yè)朝著更為規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的道路發(fā)展。

關(guān)鍵詞：營(yíng)改增；服務(wù)業(yè)；影響；對(duì)策。

目前，營(yíng)改增政策的實(shí)施在服務(wù)業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，掀起了一股全新的浪潮，已經(jīng)得到了服務(wù)業(yè)內(nèi)部的高度重視和關(guān)注。服務(wù)業(yè)要想在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地，獲得更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須要充分發(fā)揮出營(yíng)改增政策的應(yīng)用價(jià)值，保證企業(yè)合理的稅負(fù)，進(jìn)而滿(mǎn)足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的實(shí)際需求。

一、營(yíng)改增對(duì)我國(guó)服務(wù)業(yè)的影響分析。

（一）有利于降低企業(yè)的稅負(fù)。

營(yíng)改增政策的實(shí)施，增值稅可以抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額，避免了重復(fù)征稅現(xiàn)象，也就降低了企業(yè)的稅負(fù)，對(duì)于小規(guī)模納稅人來(lái)說(shuō)，稅率為3%可以有效降低企業(yè)的稅負(fù)，在有進(jìn)項(xiàng)稅的情況下，小規(guī)模納稅人可以向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)******，稅務(wù)部門(mén)“手把手”教申請(qǐng)代，稅務(wù)總局對(duì)此明確了納稅人申請(qǐng)代流程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至到8月底，全國(guó)范圍內(nèi)試點(diǎn)納稅人為超過(guò)500萬(wàn)戶(hù)，累計(jì)減稅已經(jīng)達(dá)到了將近6300億元。企業(yè)稅負(fù)的降低為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供了充足的資金[1]，比如進(jìn)行科技研發(fā)、設(shè)備升級(jí)等方面。所以服務(wù)業(yè)必須要充分利用好營(yíng)改增政策，獲得更多的扶持。

（二）影響著現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

營(yíng)改增政策的實(shí)施，有利于加快服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級(jí)，將其分工逐層細(xì)化，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)之間的契合程度。而且稅制改革大大提高了服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平，更好地“走出去”，加快了企業(yè)設(shè)備更新?lián)Q代的效率，進(jìn)而提升了我國(guó)服務(wù)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。

（三）影響著管理和會(huì)計(jì)核算。

1、在營(yíng)改增實(shí)施以前，小規(guī)模納稅人和一般納稅人都可以開(kāi)具一般的。營(yíng)改增政策實(shí)施以后，企業(yè)需要開(kāi)具專(zhuān)門(mén)的增值稅，且要求越來(lái)越嚴(yán)格，增值稅額度也有了全新的規(guī)定，十萬(wàn)元為最高的額度，高額的可以進(jìn)行獨(dú)自申請(qǐng)，然而有著長(zhǎng)時(shí)間的申請(qǐng)審批時(shí)間。

2、營(yíng)改增政策實(shí)施以后，一些服務(wù)業(yè)由于要扣除掉一定的'稅率，都必須要重新計(jì)算收入和成本。因此，對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)的影響程度越來(lái)越深，認(rèn)真核算企業(yè)的各項(xiàng)費(fèi)用，而且因?yàn)橐恍┒惪梢赃M(jìn)行抵扣，既而在核算過(guò)程中容易出現(xiàn)一些問(wèn)題，而財(cái)會(huì)人員要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

二、營(yíng)改增在服務(wù)業(yè)中所存在的不足之處。

（一）造成了企業(yè)稅負(fù)的增加。

營(yíng)改增政策的實(shí)施，雖然有效降低了企業(yè)稅負(fù)，然而也有一些企業(yè)出現(xiàn)了稅負(fù)不減反增現(xiàn)象。據(jù)悉，一些中小型房地產(chǎn)企業(yè)存在著難以抵扣問(wèn)題，主要是由于增值稅進(jìn)項(xiàng)稅的抵扣有著明確的要求，服務(wù)業(yè)必須要具備完善的具體完稅憑證。由于房地產(chǎn)企業(yè)有著眾多的開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，很難將所需憑證及時(shí)收集上來(lái)[2]，大大增加了扣稅的難度性。一些行業(yè)稅負(fù)的上升主要是由于營(yíng)改增實(shí)施以后有著較高的稅率，可以扣除的稅額并不多，尤其是交通運(yùn)輸業(yè)和租賃業(yè)等，進(jìn)而一定程度上造成了稅負(fù)的增加。

（二）增值稅申報(bào)繳納過(guò)程較不規(guī)范。

眾所周知，增值稅稅率存在著較大的變動(dòng)性，多檔稅率比較多，增加了稅收機(jī)關(guān)的管理負(fù)擔(dān)。稅制改革實(shí)施以前，我國(guó)增值稅稅率主要分為17%和13%兩檔，小規(guī)模通過(guò)會(huì)采用簡(jiǎn)易征收法來(lái)進(jìn)行增值稅的征收，其稅率為3%。在營(yíng)改增政策實(shí)施以后，交通運(yùn)輸業(yè)的稅率為11%，一些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的稅率為6%。一些服務(wù)業(yè)在申報(bào)過(guò)程中，往往會(huì)通過(guò)不法手段，選擇較高的稅率來(lái)進(jìn)行進(jìn)項(xiàng)稅額的計(jì)算，或者利用較低稅率來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)項(xiàng)稅額的計(jì)算，使納稅申報(bào)出現(xiàn)了較多問(wèn)題，其規(guī)范性嚴(yán)重缺失，不利于稅務(wù)部門(mén)稽查工作的開(kāi)展。

三、營(yíng)改增在服務(wù)業(yè)中的對(duì)策闡述。

（一）加強(qiáng)和稅務(wù)機(jī)關(guān)的交流和溝通。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要和稅務(wù)機(jī)關(guān)保持著密切的聯(lián)系和溝通，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)稅負(fù)不減反增現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)往往是由于受到行業(yè)性質(zhì)的影響。對(duì)于交通運(yùn)輸企業(yè)和物流業(yè)來(lái)說(shuō)，人工費(fèi)用是重要的成本費(fèi)用，企業(yè)很難每年都更換固定資產(chǎn)，在設(shè)備更換之時(shí)，增加了企業(yè)的抵扣稅，進(jìn)而做好真正“減負(fù)”。同時(shí)，要建立健全財(cái)政補(bǔ)償機(jī)制，在稅制改革造成稅負(fù)增加的前提下，相關(guān)部門(mén)要給予相應(yīng)的扶持和幫助。稅務(wù)機(jī)關(guān)還要積極了解企業(yè)出現(xiàn)的難抵扣問(wèn)題，在雙方相互研討之后采取切實(shí)可行的辦法，以便于企業(yè)進(jìn)項(xiàng)抵扣的降低。對(duì)于類(lèi)似鑒證服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，主要成本難以獲取抵扣項(xiàng)，可以采用降低稅率和享受稅收優(yōu)惠等方式，企業(yè)要適當(dāng)延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，以此來(lái)制造抵扣項(xiàng)。

（二）制定完善的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營(yíng)改增的制度體系。

首先，要將一般納稅人的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)降低，我國(guó)服務(wù)業(yè)對(duì)于一般納稅人來(lái)說(shuō)，有著較高的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，和一般納稅人的規(guī)定數(shù)量并不符合，造成了嚴(yán)重的重復(fù)稅收現(xiàn)象，不利于服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。因此，必須要適當(dāng)降低一般納稅人的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，控制好小規(guī)模納稅人的比重[3]，帶動(dòng)小規(guī)模企業(yè)的發(fā)展。首先，增值稅稅率的級(jí)次也要適當(dāng)控制，由于受到新稅收政策的影響，增值稅稅率的級(jí)次有所增加，阻礙著征收賦稅工作的正常進(jìn)行。因此，稅收部門(mén)要將基本稅率控制在合理范圍內(nèi)，減少稅收級(jí)次。

（三）規(guī)范管理，提升征管水平。

營(yíng)改增實(shí)施以后，稅務(wù)部門(mén)對(duì)的使用和管理的規(guī)定比較嚴(yán)格，服務(wù)業(yè)要嚴(yán)格管理自身內(nèi)部的，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)程度高的會(huì)計(jì)人員，保證的規(guī)范使用。對(duì)于材料選購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)以及產(chǎn)品售賣(mài)等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，必須要配備專(zhuān)用的增值稅。此外，要認(rèn)真記錄的購(gòu)買(mǎi)和使用的相關(guān)信息，避免出現(xiàn)濫用行為。

營(yíng)改增政策的實(shí)施，明顯增加了我國(guó)的稅收項(xiàng)目，難免會(huì)出現(xiàn)偷稅、漏稅行為，不利于我國(guó)征收賦稅工作的開(kāi)展。因此，有必要及時(shí)出臺(tái)最新的稅收政策，保證征管水平的提升。比如：稅收部門(mén)要加大稅收的管理力度，服務(wù)業(yè)必須要充分掌握好稅收的相關(guān)知識(shí)，做好的保管、傳遞等工作，稅收部門(mén)在稅收發(fā)行時(shí)，要將形式進(jìn)行簡(jiǎn)化，增加的辨識(shí)程度。

除此外，新稅收政策，使納稅人的納稅義務(wù)時(shí)間規(guī)定、地點(diǎn)規(guī)定以及納稅期限規(guī)定等方面比較復(fù)雜、繁瑣[4]。稅務(wù)機(jī)關(guān)要明確自身的工作職能，提升納稅人的納稅工作效率，提升稅收部門(mén)的知名度和美譽(yù)度。

（四）減少稅率級(jí)次完善增值稅稅率。

單一稅率的增值稅征收制度，可以有效降低納稅人的稅負(fù)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和利用，滿(mǎn)足增值稅改革需求。單一稅率在應(yīng)稅服務(wù)的實(shí)施，能夠降低稅收監(jiān)督的難度，節(jié)省了大量的繳納應(yīng)稅服務(wù)得納稅人成本。服務(wù)業(yè)要充分利用好應(yīng)該營(yíng)改增政策，不能過(guò)多使用實(shí)收減免政策，不再設(shè)置增值稅低稅率，以免加劇納稅人的稅收壓力，進(jìn)而推動(dòng)服務(wù)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（五）加強(qiáng)稅收風(fēng)險(xiǎn)的防范。

服務(wù)業(yè)要想防止稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的蔓延，就必須要不斷完善稅收風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，了解企業(yè)所在地區(qū)的新稅制制度規(guī)定，營(yíng)改增政策在不同區(qū)域有著不同的規(guī)定，正確劃分企業(yè)納稅等級(jí)，產(chǎn)品銷(xiāo)售和提供服務(wù)等是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要構(gòu)成內(nèi)容，企業(yè)要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，正確劃分納稅等級(jí)，進(jìn)一步強(qiáng)化稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制，將賦稅壓力保持在可控范圍內(nèi)。

四、結(jié)束語(yǔ)。

綜上所述，營(yíng)改增政策的實(shí)施，增強(qiáng)服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，降低企業(yè)的稅收成本，保證服務(wù)業(yè)能夠在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中永葆生機(jī)和活力。因此，服務(wù)業(yè)要充分利用好稅收優(yōu)惠政策，加強(qiáng)和稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的交流和協(xié)作，完善相關(guān)稅收管理制度，不斷提升企業(yè)財(cái)會(huì)人員的專(zhuān)業(yè)水平，深入學(xué)習(xí)新稅制的相關(guān)知識(shí)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)能夠更好地抓住機(jī)遇、并迎接挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳俊波，蔡國(guó)新，康國(guó)榮。淺談“營(yíng)改增”對(duì)我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的影響[j]。全國(guó)商情，，（16）：86—88。

[2]何淼。淺談“營(yíng)改增”對(duì)民營(yíng)快遞業(yè)的影響及對(duì)策[j]。商場(chǎng)現(xiàn)代化，，（05）：71—72。

[3]徐海燕。淺談“營(yíng)改增”對(duì)揚(yáng)州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的影響及對(duì)策[j]。商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015，（01）：125—127。

[4]侯志才。營(yíng)改增對(duì)撫州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)稅負(fù)的影響及對(duì)策分析[j]。金融經(jīng)濟(jì)，，（22）：143—144。

服務(wù)業(yè)的論文篇十四

摘要：營(yíng)改增政策的實(shí)施，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生了極其深遠(yuǎn)的影響，為企業(yè)帶來(lái)了嶄新的發(fā)展前景，提供了更為廣闊的發(fā)展空間。通過(guò)營(yíng)改增政策的實(shí)施，避免了重復(fù)征稅現(xiàn)象，有效提升了現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。本文主要針對(duì)營(yíng)改增對(duì)服務(wù)業(yè)的影響和對(duì)策展開(kāi)深入的研究，以供相關(guān)人士的借鑒，旨在推動(dòng)服務(wù)業(yè)朝著更為規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的道路發(fā)展。

關(guān)鍵詞：營(yíng)改增；服務(wù)業(yè)；影響；對(duì)策。

目前，營(yíng)改增政策的實(shí)施在服務(wù)業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，掀起了一股全新的浪潮，已經(jīng)得到了服務(wù)業(yè)內(nèi)部的高度重視和關(guān)注。服務(wù)業(yè)要想在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地，獲得更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須要充分發(fā)揮出營(yíng)改增政策的應(yīng)用價(jià)值，保證企業(yè)合理的稅負(fù)，進(jìn)而滿(mǎn)足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的實(shí)際需求。

（一）有利于降低企業(yè)的稅負(fù)。

營(yíng)改增政策的實(shí)施，增值稅可以抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額，避免了重復(fù)征稅現(xiàn)象，也就降低了企業(yè)的稅負(fù)，對(duì)于小規(guī)模納稅人來(lái)說(shuō)，稅率為3%可以有效降低企業(yè)的稅負(fù)，在有進(jìn)項(xiàng)稅的情況下，小規(guī)模納稅人可以向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)******，稅務(wù)部門(mén)“手把手”教申請(qǐng)代，稅務(wù)總局對(duì)此明確了納稅人申請(qǐng)代流程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至到2016年8月底，全國(guó)范圍內(nèi)試點(diǎn)納稅人為超過(guò)500萬(wàn)戶(hù)，累計(jì)減稅已經(jīng)達(dá)到了將近6300億元。企業(yè)稅負(fù)的降低為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供了充足的資金[1]，比如進(jìn)行科技研發(fā)、設(shè)備升級(jí)等方面。所以服務(wù)業(yè)必須要充分利用好營(yíng)改增政策，獲得更多的扶持。

（二）影響著現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

營(yíng)改增政策的實(shí)施，有利于加快服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級(jí)，將其分工逐層細(xì)化，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)之間的契合程度。而且稅制改革大大提高了服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平，更好地“走出去”，加快了企業(yè)設(shè)備更新?lián)Q代的效率，進(jìn)而提升了我國(guó)服務(wù)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。

（三）影響著管理和會(huì)計(jì)核算。

1、在營(yíng)改增實(shí)施以前，小規(guī)模納稅人和一般納稅人都可以開(kāi)具一般的。營(yíng)改增政策實(shí)施以后，企業(yè)需要開(kāi)具專(zhuān)門(mén)的增值稅，且要求越來(lái)越嚴(yán)格，增值稅額度也有了全新的規(guī)定，十萬(wàn)元為最高的額度，高額的可以進(jìn)行獨(dú)自申請(qǐng)，然而有著長(zhǎng)時(shí)間的申請(qǐng)審批時(shí)間。

2、營(yíng)改增政策實(shí)施以后，一些服務(wù)業(yè)由于要扣除掉一定的稅率，都必須要重新計(jì)算收入和成本。因此，對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)的影響程度越來(lái)越深，認(rèn)真核算企業(yè)的各項(xiàng)費(fèi)用，而且因?yàn)橐恍┒惪梢赃M(jìn)行抵扣，既而在核算過(guò)程中容易出現(xiàn)一些問(wèn)題，而財(cái)會(huì)人員要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（一）造成了企業(yè)稅負(fù)的增加。

營(yíng)改增政策的實(shí)施，雖然有效降低了企業(yè)稅負(fù)，然而也有一些企業(yè)出現(xiàn)了稅負(fù)不減反增現(xiàn)象。據(jù)悉，一些中小型房地產(chǎn)企業(yè)存在著難以抵扣問(wèn)題，主要是由于增值稅進(jìn)項(xiàng)稅的抵扣有著明確的要求，服務(wù)業(yè)必須要具備完善的具體完稅憑證。由于房地產(chǎn)企業(yè)有著眾多的開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，很難將所需憑證及時(shí)收集上來(lái)[2]，大大增加了扣稅的難度性。一些行業(yè)稅負(fù)的上升主要是由于營(yíng)改增實(shí)施以后有著較高的稅率，可以扣除的稅額并不多，尤其是交通運(yùn)輸業(yè)和租賃業(yè)等，進(jìn)而一定程度上造成了稅負(fù)的增加。

（二）增值稅申報(bào)繳納過(guò)程較不規(guī)范。

眾所周知，增值稅稅率存在著較大的變動(dòng)性，多檔稅率比較多，增加了稅收機(jī)關(guān)的管理負(fù)擔(dān)。稅制改革實(shí)施以前，我國(guó)增值稅稅率主要分為17%和13%兩檔，小規(guī)模通過(guò)會(huì)采用簡(jiǎn)易征收法來(lái)進(jìn)行增值稅的征收，其稅率為3%。在營(yíng)改增政策實(shí)施以后，交通運(yùn)輸業(yè)的稅率為11%，一些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的稅率為6%。一些服務(wù)業(yè)在申報(bào)過(guò)程中，往往會(huì)通過(guò)不法手段，選擇較高的稅率來(lái)進(jìn)行進(jìn)項(xiàng)稅額的計(jì)算，或者利用較低稅率來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)項(xiàng)稅額的計(jì)算，使納稅申報(bào)出現(xiàn)了較多問(wèn)題，其規(guī)范性嚴(yán)重缺失，不利于稅務(wù)部門(mén)稽查工作的開(kāi)展。

（一）加強(qiáng)和稅務(wù)機(jī)關(guān)的交流和溝通。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要和稅務(wù)機(jī)關(guān)保持著密切的聯(lián)系和溝通，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)稅負(fù)不減反增現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)往往是由于受到行業(yè)性質(zhì)的.影響。對(duì)于交通運(yùn)輸企業(yè)和物流業(yè)來(lái)說(shuō)，人工費(fèi)用是重要的成本費(fèi)用，企業(yè)很難每年都更換固定資產(chǎn)，在設(shè)備更換之時(shí)，增加了企業(yè)的抵扣稅，進(jìn)而做好真正“減負(fù)”。同時(shí)，要建立健全財(cái)政補(bǔ)償機(jī)制，在稅制改革造成稅負(fù)增加的前提下，相關(guān)部門(mén)要給予相應(yīng)的扶持和幫助。稅務(wù)機(jī)關(guān)還要積極了解企業(yè)出現(xiàn)的難抵扣問(wèn)題，在雙方相互研討之后采取切實(shí)可行的辦法，以便于企業(yè)進(jìn)項(xiàng)抵扣的降低。對(duì)于類(lèi)似鑒證服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，主要成本難以獲取抵扣項(xiàng)，可以采用降低稅率和享受稅收優(yōu)惠等方式，企業(yè)要適當(dāng)延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，以此來(lái)制造抵扣項(xiàng)。

（二）制定完善的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營(yíng)改增的制度體系。

首先，要將一般納稅人的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)降低，我國(guó)服務(wù)業(yè)對(duì)于一般納稅人來(lái)說(shuō)，有著較高的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，和一般納稅人的規(guī)定數(shù)量并不符合，造成了嚴(yán)重的重復(fù)稅收現(xiàn)象，不利于服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。因此，必須要適當(dāng)降低一般納稅人的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，控制好小規(guī)模納稅人的比重[3]，帶動(dòng)小規(guī)模企業(yè)的發(fā)展。首先，增值稅稅率的級(jí)次也要適當(dāng)控制，由于受到新稅收政策的影響，增值稅稅率的級(jí)次有所增加，阻礙著征收賦稅工作的正常進(jìn)行。因此，稅收部門(mén)要將基本稅率控制在合理范圍內(nèi)，減少稅收級(jí)次。

（三）規(guī)范管理，提升征管水平。

營(yíng)改增實(shí)施以后，稅務(wù)部門(mén)對(duì)的使用和管理的規(guī)定比較嚴(yán)格，服務(wù)業(yè)要嚴(yán)格管理自身內(nèi)部的，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)程度高的會(huì)計(jì)人員，保證的規(guī)范使用。對(duì)于材料選購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)以及產(chǎn)品售賣(mài)等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，必須要配備專(zhuān)用的增值稅。此外，要認(rèn)真記錄的購(gòu)買(mǎi)和使用的相關(guān)信息，避免出現(xiàn)濫用行為。

營(yíng)改增政策的實(shí)施，明顯增加了我國(guó)的稅收項(xiàng)目，難免會(huì)出現(xiàn)偷稅、漏稅行為，不利于我國(guó)征收賦稅工作的開(kāi)展。因此，有必要及時(shí)出臺(tái)最新的稅收政策，保證征管水平的提升。比如：稅收部門(mén)要加大稅收的管理力度，服務(wù)業(yè)必須要充分掌握好稅收的相關(guān)知識(shí)，做好的保管、傳遞等工作，稅收部門(mén)在稅收發(fā)行時(shí)，要將形式進(jìn)行簡(jiǎn)化，增加的辨識(shí)程度。

除此外，新稅收政策，使納稅人的納稅義務(wù)時(shí)間規(guī)定、地點(diǎn)規(guī)定以及納稅期限規(guī)定等方面比較復(fù)雜、繁瑣[4]。稅務(wù)機(jī)關(guān)要明確自身的工作職能，提升納稅人的納稅工作效率，提升稅收部門(mén)的知名度和美譽(yù)度。

（四）減少稅率級(jí)次完善增值稅稅率。

單一稅率的增值稅征收制度，可以有效降低納稅人的稅負(fù)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和利用，滿(mǎn)足增值稅改革需求。單一稅率在應(yīng)稅服務(wù)的實(shí)施，能夠降低稅收監(jiān)督的難度，節(jié)省了大量的繳納應(yīng)稅服務(wù)得納稅人成本。服務(wù)業(yè)要充分利用好應(yīng)該營(yíng)改增政策，不能過(guò)多使用實(shí)收減免政策，不再設(shè)置增值稅低稅率，以免加劇納稅人的稅收壓力，進(jìn)而推動(dòng)服務(wù)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（五）加強(qiáng)稅收風(fēng)險(xiǎn)的防范。

服務(wù)業(yè)要想防止稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的蔓延，就必須要不斷完善稅收風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，了解企業(yè)所在地區(qū)的新稅制制度規(guī)定，營(yíng)改增政策在不同區(qū)域有著不同的規(guī)定，正確劃分企業(yè)納稅等級(jí)，產(chǎn)品銷(xiāo)售和提供服務(wù)等是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要構(gòu)成內(nèi)容，企業(yè)要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，正確劃分納稅等級(jí)，進(jìn)一步強(qiáng)化稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制，將賦稅壓力保持在可控范圍內(nèi)。

綜上所述，營(yíng)改增政策的實(shí)施，增強(qiáng)服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，降低企業(yè)的稅收成本，保證服務(wù)業(yè)能夠在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中永葆生機(jī)和活力。因此，服務(wù)業(yè)要充分利用好稅收優(yōu)惠政策，加強(qiáng)和稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的交流和協(xié)作，完善相關(guān)稅收管理制度，不斷提升企業(yè)財(cái)會(huì)人員的專(zhuān)業(yè)水平，深入學(xué)習(xí)新稅制的相關(guān)知識(shí)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)能夠更好地抓住機(jī)遇、并迎接挑戰(zhàn)。

[1]陳俊波，蔡國(guó)新，康國(guó)榮。淺談“營(yíng)改增”對(duì)我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的影響[j]。全國(guó)商情，2016，（16）：86—88。

[2]何淼。淺談“營(yíng)改增”對(duì)民營(yíng)快遞業(yè)的影響及對(duì)策[j]。商場(chǎng)現(xiàn)代化，2015，（05）：71—72。

[3]徐海燕。淺談“營(yíng)改增”對(duì)揚(yáng)州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的影響及對(duì)策[j]。商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015，（01）：125—127。

[4]侯志才。營(yíng)改增對(duì)撫州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)稅負(fù)的影響及對(duì)策分析[j]。金融經(jīng)濟(jì)，2014，（22）：143—144。

服務(wù)業(yè)的論文篇十五

摘要：服務(wù)業(yè)發(fā)展水平是衡量現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志。近年來(lái)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)自身業(yè)態(tài)模式不斷創(chuàng)新并日益成為諸多產(chǎn)業(yè)的紐帶，推動(dòng)全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)。本文結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律和特征，分析海南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的主要困境，并對(duì)海南國(guó)際旅游島建設(shè)積極發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提出思路及建議。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；趨勢(shì)。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)的領(lǐng)域不斷拓寬、范圍不斷擴(kuò)大、新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)不斷出現(xiàn)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要特征之一。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對(duì)于當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級(jí)以及城鎮(zhèn)化進(jìn)程的推進(jìn)，具有十分重要的意義。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念及內(nèi)涵。

根據(jù)國(guó)家科技部發(fā)布的第70號(hào)文件，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)態(tài)，也包括運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造和提升。

相對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言，創(chuàng)新是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的核心所在。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一般具有以下基本特征：即技術(shù)密集、知識(shí)密集、人才密集、高附加值、低消耗、新興性、輻射性等。目前，世界貿(mào)易組織服務(wù)貿(mào)易分類(lèi)將全世界的服務(wù)部門(mén)分為11大種類(lèi)143個(gè)服務(wù)部門(mén)/項(xiàng)目。其中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要涉及九大類(lèi)，即：商業(yè)服務(wù)，電子通訊服務(wù)，建筑及有關(guān)工程服務(wù)，教育服務(wù)，環(huán)境服務(wù)，金融服務(wù)，健康與社會(huì)服務(wù)，與旅游有關(guān)的服務(wù)，娛樂(lè)、文化與體育服務(wù)。現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合越來(lái)越明顯，改造提升了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。

（一）信息科技成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的加速器。

以數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)為核心的第三次產(chǎn)業(yè)革命正在重新塑造諸多產(chǎn)業(yè)的邊界。在全球服務(wù)業(yè)發(fā)展歷程中，新技術(shù)革命通過(guò)改變商業(yè)模式和管理方式深刻影響傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，同時(shí)技術(shù)不斷突破又催生大量新興服務(wù)業(yè)。美國(guó)是全球服務(wù)業(yè)最發(fā)達(dá)的國(guó)家，1993年美國(guó)政府提出的“信息高速公路”成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)開(kāi)端的重要標(biāo)志，服務(wù)業(yè)不斷向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、個(gè)性化方向發(fā)展。至5年期間，信息服務(wù)業(yè)成為美國(guó)經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的行業(yè)，年均增長(zhǎng)32.2%，接近同期服務(wù)業(yè)平均增速的2倍，其中it設(shè)備的投資占現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)設(shè)備總投資的75%以上。從我國(guó)的發(fā)展情況看，信息技術(shù)與管理等多學(xué)科交叉形成的技術(shù)服務(wù)也成為近年發(fā)展的熱點(diǎn)。20，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模達(dá)8.1萬(wàn)億元，近3年平均增速達(dá)到30.1%。金融領(lǐng)域，以互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的創(chuàng)新活動(dòng)正成為當(dāng)前引領(lǐng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)。近些年來(lái)，第三方電子支付、移動(dòng)支付以及網(wǎng)絡(luò)貸款等業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，我國(guó)金融領(lǐng)域在存在較多管制的背景下，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)正借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲得更多的拓展空間并進(jìn)行深刻變革。

（二）生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是當(dāng)前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最具活力的部分。

新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論指出，知識(shí)和技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的正效應(yīng)只有在與分工相結(jié)合時(shí)才能夠進(jìn)一步顯示出來(lái)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是從企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)服務(wù)部門(mén)分離和獨(dú)立而發(fā)展起來(lái)的新興產(chǎn)業(yè)，是社會(huì)化分工的結(jié)果。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)既是制造業(yè)的延伸，又是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中最具活力的部門(mén)。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，發(fā)達(dá)國(guó)家生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占全部服務(wù)業(yè)的比重普遍在60%～70%之間，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占gdp比重超過(guò)40%。隨著生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的邊界越來(lái)越不明顯，出現(xiàn)了服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合生長(zhǎng)的趨勢(shì)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)貫穿于生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)等社會(huì)再生產(chǎn)環(huán)節(jié)之中，研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物流管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)和金融服務(wù)等使得企業(yè)對(duì)加工制造環(huán)節(jié)的依賴(lài)性減少，技術(shù)、管理和信息等生產(chǎn)性服務(wù)活動(dòng)越來(lái)越具有戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的性質(zhì)。據(jù)oecd的統(tǒng)計(jì)，其成員國(guó)制造業(yè)增加值中通過(guò)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新所創(chuàng)造的增長(zhǎng)值高達(dá)25%～30%，部分國(guó)家甚至達(dá)到50%。全球最大的制造業(yè)公司通用電器（ge）收入總額中生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新收入所占比重為63.32%，通用汽車(chē)公司（gm）下屬金融服務(wù)公司20利潤(rùn)占gm全部利潤(rùn)的80%。

（三）集聚集群體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)區(qū)域布局的重要特征。

與制造業(yè)相比，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚效應(yīng)更加明顯?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)依托交通樞紐和信息網(wǎng)絡(luò)，以商務(wù)樓宇為載體，將相關(guān)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和生活服務(wù)配套設(shè)施合理有效的集中，在一定區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通與產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)。集聚區(qū)具有資源共享、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和品牌效應(yīng)的特征，客觀上為該地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展構(gòu)筑起一個(gè)良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，在經(jīng)濟(jì)總量、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和人口因素等驅(qū)動(dòng)下，服務(wù)業(yè)集聚模式會(huì)由單一的大型cbd（******商務(wù)區(qū)）模式向多極化、分散化發(fā)展，在原來(lái)的基礎(chǔ)上演變擴(kuò)展成若干個(gè)微型cbd，即現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。自20世紀(jì)60年代以來(lái)，為解決中心城區(qū)商務(wù)功能過(guò)度集中的矛盾，以倫敦、紐約、******為代表的世界級(jí)城市，都經(jīng)歷了單個(gè)cbd到微型cbd網(wǎng)絡(luò)初步建立的過(guò)程。其中，倫敦的微型cbd由傳統(tǒng)的市中心擴(kuò)展出來(lái)，紐約在20世紀(jì)90年代初開(kāi)始分階段逐步形成布魯克林、長(zhǎng)島、哈德遜廣場(chǎng)等微型cbd；******逐步形成了品川、六本木等30多個(gè)微型cbd。多點(diǎn)發(fā)展模式更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)集群功能的可持續(xù)發(fā)展，兼顧綜合功能和生態(tài)功能，體現(xiàn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)空間集聚且多元化發(fā)展的國(guó)際趨勢(shì)[1]。

（四）國(guó)際大都市現(xiàn)代服務(wù)體系中金融業(yè)核心地位凸顯。

金融業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的組成部分之一，同時(shí)金融業(yè)自身又有聚集、引導(dǎo)和配置資源的特殊功能，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展起著關(guān)鍵的推動(dòng)作用。全球著名的國(guó)際大都市構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系大都以金融商務(wù)為核心，典型的代表有紐約、倫敦、******、新加坡、香港等。通過(guò)金融服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，突出了現(xiàn)代都市對(duì)管理決策和要素集聚的要求，有效提高金融服務(wù)產(chǎn)品的核心供給能力，刺激面向全國(guó)甚至全球的市場(chǎng)需求。倫敦金融城在1。4平方公里的范圍內(nèi)積聚了云集了500家外國(guó)銀行，180多個(gè)外國(guó)證券交易中心，是全球最大的國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)，場(chǎng)外金融交易市場(chǎng)，基金管理中心和外匯交易市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)情況看，當(dāng)前深圳前海深港現(xiàn)代服務(wù)合作區(qū)模式尤其引人關(guān)注，其中圍繞跨境人民幣業(yè)務(wù)、財(cái)富管理、資產(chǎn)管理、股權(quán)投資、要素交易市場(chǎng)建設(shè)、金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、金融******服務(wù)等金融領(lǐng)域的創(chuàng)新和突破對(duì)未來(lái)我國(guó)金融業(yè)改革和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展起到了很強(qiáng)的示范效應(yīng)。

服務(wù)業(yè)的論文篇十六

摘要：國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)里面就有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在其所占比重不斷提升的今天，已經(jīng)成了西方發(fā)達(dá)國(guó)家促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效動(dòng)力源泉。對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行大力發(fā)展，增加其所占比重以及水平，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)非常有利，全面提高我國(guó)勞動(dòng)就業(yè)率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)達(dá)到全面協(xié)調(diào)發(fā)展目標(biāo)。本文主要對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所發(fā)揮的作用進(jìn)行分析探究，提出相應(yīng)的思考和建議，僅供參考。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)發(fā)展、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、作用。

在“十一五”規(guī)劃貫徹落實(shí)后，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行大力發(fā)展已經(jīng)是當(dāng)前國(guó)家主要戰(zhàn)略決策之一。依據(jù)西方發(fā)達(dá)國(guó)家里面服務(wù)業(yè)整個(gè)發(fā)展歷程可知，一旦人均gdp在一千美元以上，那么服務(wù)業(yè)具體所占比重就會(huì)穩(wěn)定上升，我國(guó)當(dāng)前正處于該發(fā)展階段。所以，為了使我國(guó)經(jīng)濟(jì)得到穩(wěn)定高效的發(fā)展，就應(yīng)該明確現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并且將其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的作用充分發(fā)揮出來(lái)。

相對(duì)于我國(guó)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)本身具有五大普遍特性，分別是：新興勝：也就是在時(shí)間方面看是現(xiàn)代興起并且發(fā)展的或者是由過(guò)去逐漸演變來(lái)的；高附加值以及集群性，也就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能夠產(chǎn)生服務(wù)的一種規(guī)模效應(yīng)以及不同服務(wù)融合產(chǎn)生的聚集效應(yīng)，導(dǎo)致服務(wù)增值非常顯著；高技術(shù)性，也就是科技含量比較高；人員自身素質(zhì)比較高，也就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作人員大部分均擁有較強(qiáng)管理以及專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，并且有較好教育背景；高知識(shí)性，也就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以給消費(fèi)者帶來(lái)知識(shí)生產(chǎn)服務(wù)、傳播服務(wù)和使用服務(wù)，并且在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中逐步增值。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以將一個(gè)國(guó)家或者是地區(qū)實(shí)際現(xiàn)代化水平有效體現(xiàn)出來(lái)，屬于區(qū)域經(jīng)濟(jì)新的并且潛力比較大的增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行大力發(fā)展，可以促進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀的有效落實(shí)以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式科學(xué)轉(zhuǎn)變速度，降低就業(yè)壓力，確保我國(guó)經(jīng)濟(jì)處于長(zhǎng)期平穩(wěn)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，并且提升服務(wù)業(yè)在當(dāng)前國(guó)際市場(chǎng)上所占的地位。

（一）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以從根本上促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的快速轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)階段，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)之一就為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行大力發(fā)展，可以對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)調(diào)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)內(nèi)需以及保增長(zhǎng)產(chǎn)生很大積極作用，同時(shí)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的快速轉(zhuǎn)變。“十二五”規(guī)劃已經(jīng)明確提出，應(yīng)該將提高服務(wù)業(yè)實(shí)際發(fā)展力度當(dāng)做產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化并且升級(jí)的戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)提出我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值在全國(guó)生產(chǎn)總值中所占比重增加4個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)47%的發(fā)展目標(biāo)。

（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和貫徹經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展具體戰(zhàn)略需求相符。

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步調(diào)整的條件下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展中承受的環(huán)境、人口以及交通壓力越來(lái)越大，其中包含有能源、水資源和土地資源等關(guān)鍵資源日益短缺的問(wèn)題。依據(jù)我國(guó)當(dāng)前工業(yè)發(fā)展模式可以推測(cè)出，至2020年，我國(guó)環(huán)境污染以及資源消耗均會(huì)達(dá)到十分嚴(yán)重的程度。提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)際發(fā)展力度，對(duì)優(yōu)化社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，降低資源資源方面的依耐程度，環(huán)節(jié)環(huán)境損害狀況非常有利，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)走上可持續(xù)發(fā)展之路的一種必然選擇。

（三）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以緩解就業(yè)壓力。

整個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，需要不斷吸納勞動(dòng)力，其中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高效發(fā)展可以推動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)帶動(dòng)就業(yè)。我國(guó)增長(zhǎng)十分快速的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要是信息咨詢(xún)服務(wù)、金融保險(xiǎn)業(yè)、電腦以及軟件服務(wù)等各種資本密集型企業(yè)，這些企業(yè)的工作人員增長(zhǎng)幅度非常大，可以對(duì)就業(yè)產(chǎn)生顯著拉動(dòng)作用。依據(jù)國(guó)際就業(yè)變動(dòng)普遍趨勢(shì)可知，在人均收入水平逐步提升的條件下，發(fā)展中國(guó)家里面現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所占就業(yè)比重會(huì)不斷上升。相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國(guó)家以及大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家而言，我國(guó)當(dāng)前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)際吸收勞動(dòng)力所占的比重還是比較低的。站在長(zhǎng)遠(yuǎn)角度上看，提高文化信息產(chǎn)業(yè)以及教育事業(yè)等的實(shí)際發(fā)展力度，對(duì)優(yōu)化勞動(dòng)力素質(zhì)非常有利，推動(dòng)我國(guó)從現(xiàn)在的人口大國(guó)逐漸變成人力資源強(qiáng)國(guó)，從而獲得比較理想的發(fā)展效果。

（四）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能夠優(yōu)化國(guó)民經(jīng)濟(jì)素質(zhì)以及運(yùn)行質(zhì)量。

推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)以及人得到全面發(fā)展，發(fā)展知識(shí)社會(huì)的一個(gè)必要條件就是優(yōu)化國(guó)民經(jīng)濟(jì)素質(zhì)以及運(yùn)行質(zhì)量。工農(nóng)業(yè)帶來(lái)中間服務(wù)的物流以及金融等不同專(zhuān)業(yè)服務(wù)的有效發(fā)展，可以對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)素養(yǎng)以及運(yùn)行質(zhì)量產(chǎn)生直接影響?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)既可以促進(jìn)服務(wù)業(yè)的高效發(fā)展，又能夠增強(qiáng)其他產(chǎn)業(yè)所具有的競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化我國(guó)投資環(huán)境。對(duì)醫(yī)療保健、通信服務(wù)、文化娛樂(lè)、金融服務(wù)、電子商務(wù)、物流服務(wù)以及信息服務(wù)等進(jìn)行大力發(fā)展，是遵循以人為本發(fā)展原則，樹(shù)立面并且協(xié)調(diào)具體可持續(xù)發(fā)展觀的一種集中體現(xiàn)。

通過(guò)科技的進(jìn)步有效提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平：應(yīng)該結(jié)合我國(guó)未來(lái)必須提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)際發(fā)展力度的需求，同時(shí)考慮當(dāng)前科學(xué)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，采取以需求為主、促進(jìn)發(fā)展、共同受益以及協(xié)同繼承基本發(fā)展方針，有效結(jié)合市場(chǎng)推動(dòng)以及政府引導(dǎo)作用，確?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)獲得跨越式發(fā)展效果。

依據(jù)優(yōu)化國(guó)民素質(zhì)、盡量滿(mǎn)足群眾日益增長(zhǎng)的各種精神需求，對(duì)文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)行大力發(fā)展。

通過(guò)信息化促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有效發(fā)展，同時(shí)通過(guò)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具體投資力度，并對(duì)投資以及招商引資結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化配置各種資源，從而獲得足夠經(jīng)濟(jì)效益。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為了獲得跨越式發(fā)展成效，就應(yīng)該培育一批有知名品牌、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和良好信譽(yù)的大規(guī)模企業(yè)，產(chǎn)生集聚效益以及規(guī)模效益。應(yīng)該引導(dǎo)工業(yè)企業(yè)，使企業(yè)附屬服務(wù)逐步變?yōu)樯鐣?huì)化的相應(yīng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，從而保證企業(yè)可以集中力量大力發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)可以擴(kuò)大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)際需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的高效發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

服務(wù)業(yè)的論文篇十七

問(wèn)題提出：當(dāng)今人們追求的不止是物質(zhì)生活且越來(lái)越重視精神上的享受，所以企業(yè)和學(xué)術(shù)界不斷的在研究著怎樣讓顧客滿(mǎn)意并且達(dá)到行為上的忠誠(chéng)，因此顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)是人們一直熱論著的話(huà)題，雖然二者的關(guān)系不斷的被研究再研究，但顧客滿(mǎn)意對(duì)顧客忠誠(chéng)到底有什么影響呢？這就是本文所研究的方向。

選題意義：在現(xiàn)今進(jìn)行顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)的相關(guān)研究有著重要的意義，這關(guān)系著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，本論文參考了很多顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的文獻(xiàn)，然而研究他們之間的關(guān)系的很多，但關(guān)于顧客滿(mǎn)意對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究的卻很少。

本文參考整理文獻(xiàn)后，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外研究的只有兩者之間的關(guān)系或是帶水而過(guò)的點(diǎn)了一下，并沒(méi)有具體的研究過(guò)顧客滿(mǎn)意對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響，所以本文在原有的基礎(chǔ)上在進(jìn)行具體的闡述和總結(jié)，讓企業(yè)清楚的意識(shí)到顧客種定義，但始終都沒(méi)一個(gè)統(tǒng)一的界定，本研究對(duì)顧客滿(mǎn)意做出了綜合的整理，并認(rèn)為顧客滿(mǎn)意是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)選擇產(chǎn)品過(guò)程中，由于產(chǎn)品本身的屬性、價(jià)值；售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度或周邊的環(huán)境等影響，給消費(fèi)者的一種心理反應(yīng)和評(píng)價(jià)、判斷態(tài)度。顧客忠誠(chéng)也有很多不同的定義，然而整合后本文得出顧客忠誠(chéng)是顧客在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不斷高頻率的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或不受其他因素的影響而保持選擇偏好，甚至將該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)視為唯一的選擇傾向。

第二、本論文論述了顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)在定義、價(jià)值上都有著明顯的區(qū)別，然而在美國(guó)b2b信息提供商walkerinformation在五大通信行業(yè)部門(mén)服務(wù)的“通信服務(wù)行業(yè)顧客忠誠(chéng)度報(bào)告”調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)二者的關(guān)鍵性區(qū)別可用這樣一個(gè)事實(shí)來(lái)說(shuō)明：沒(méi)有一個(gè)被調(diào)查的通信行業(yè)企業(yè)敢說(shuō)自己的客戶(hù)哪怕只有一半是忠誠(chéng)的，但幾乎所有通信行業(yè)的企業(yè)都聲稱(chēng)自己的客戶(hù)滿(mǎn)意度至少達(dá)到75%。

可以看出，滿(mǎn)意并不等于忠誠(chéng)。最后本論文再用滿(mǎn)意程度和忠誠(chéng)類(lèi)型來(lái)區(qū)別開(kāi)來(lái)兩者和衡量預(yù)測(cè)來(lái)區(qū)別。第三、影響顧客忠誠(chéng)的因素很多，顧客滿(mǎn)意只是其中之一，但不是惟一的決定因素，顧客滿(mǎn)意會(huì)直接影響顧客忠誠(chéng)的形成。另有間接的顧客滿(mǎn)意感會(huì)通過(guò)顧客的情感性歸屬感和持續(xù)性歸屬感，間接地影響顧客的忠誠(chéng)感。顧客滿(mǎn)意是促成顧客忠誠(chéng)的一個(gè)必要條件而非充要條件。有一點(diǎn)在學(xué)術(shù)界研究形成了共識(shí)，就是顧客滿(mǎn)意是影響顧客忠誠(chéng)最重要的因素，顧客滿(mǎn)意驅(qū)動(dòng)顧客忠誠(chéng)。根據(jù)以往研究中滿(mǎn)意對(duì)忠誠(chéng)的影響，本研究主要側(cè)重于滿(mǎn)意一定會(huì)帶來(lái)忠誠(chéng)。本論文主要研究了顧客滿(mǎn)意直接影響顧客忠誠(chéng)；在銷(xiāo)售過(guò)程中滿(mǎn)意對(duì)忠誠(chéng)的影響；顧客群體的滿(mǎn)意對(duì)忠誠(chéng)的影響；在雙因素理論中滿(mǎn)意對(duì)忠誠(chéng)的影響等。

論文安排

時(shí)間任務(wù)安排

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文獻(xiàn)收集

文獻(xiàn)閱讀、摘要

文獻(xiàn)精讀

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2、何艷，歐紹華.滿(mǎn)意顧客的忠誠(chéng)度影響因素研究【j】.求索.20xx(4)

服務(wù)業(yè)的論文篇十八

按照縣委、縣政府相關(guān)工作安排，現(xiàn)將我縣服務(wù)業(yè)發(fā)展改革工作情況匯報(bào)如下。

一、推進(jìn)情況及舉措。

一是建立五大新興先導(dǎo)型服務(wù)業(yè)發(fā)展推進(jìn)機(jī)制。創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，改革辦事流程，強(qiáng)化工作職責(zé)，為服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好軟環(huán)境。二是出臺(tái)促進(jìn)當(dāng)前全縣經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長(zhǎng)的二十六條措施。三是培育發(fā)展電子商務(wù)。制定《縣發(fā)展電子商務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》，大力支持電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，享受高新技術(shù)企業(yè)所得稅優(yōu)惠稅率等政策。積極申報(bào)國(guó)家商務(wù)部、財(cái)政部“電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村示范縣”，現(xiàn)已進(jìn)入公示階段。

二、取得成效及經(jīng)驗(yàn)。

一是服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益明顯提升。20xx年前三季度三產(chǎn)地方稅收實(shí)現(xiàn)7.3億元，占全縣地稅總總收入的70%。二是社會(huì)效益日益凸顯。20xx年三產(chǎn)從業(yè)人員總量27.9萬(wàn)人，成為城鎮(zhèn)化過(guò)程中解決社會(huì)就業(yè)的主力。三是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化。新興服務(wù)業(yè)如金融業(yè)、信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)在總量上有較大提高，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)成為縣域經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、問(wèn)題及建議。

主要問(wèn)題是受宏觀環(huán)境影響，居民消費(fèi)增長(zhǎng)乏力。服務(wù)業(yè)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制尚待健全，服務(wù)業(yè)與工業(yè)企業(yè)優(yōu)惠政策存在差距。三產(chǎn)占gdp比重不高（上半年占比24.4%）。下一步建議出臺(tái)優(yōu)惠政策，健全服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)納入國(guó)家統(tǒng)計(jì)庫(kù)的重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)化扶持。

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服務(wù)業(yè)的論文篇十九

[摘要]產(chǎn)業(yè)的空間重組包括產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移兩種不同的形式，服務(wù)業(yè)的空間重組形式主要由服務(wù)的市場(chǎng)區(qū)邊界決定，根據(jù)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)于區(qū)位的不同要求，兩者的空間重組特征存在明顯的差別，這為我國(guó)不同地區(qū)不同等級(jí)的城市制定服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供了理論依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分工。

服務(wù)業(yè)涵蓋的門(mén)類(lèi)眾多，依據(jù)其對(duì)科技的依賴(lài)程度，大致可分為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)主要指以服務(wù)人們?nèi)粘５某浴⒋?、住、行為目的的行業(yè)，包括餐飲、銷(xiāo)售、旅游等，其所要求的科技水平和人力資本水平都較低。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)則是依托電子信息等高技術(shù)和現(xiàn)代管理理念、經(jīng)營(yíng)方式和組織形式發(fā)展起來(lái)的，主要為生產(chǎn)者提供服務(wù)的部門(mén)，包括管理、金融保險(xiǎn)、商務(wù)服務(wù)、計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)、教育和保健服務(wù)、通訊服務(wù)等，其所要求的科技水平和人力資本水平都較高。

傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)雖然技術(shù)含量較低，但它在城市化、工業(yè)化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高級(jí)化的過(guò)程中仍然發(fā)揮著不可替代的作用。

首先，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以快速、有效的解決就業(yè)。有調(diào)查表明，我國(guó)城市外來(lái)低技術(shù)勞動(dòng)力從事最多的產(chǎn)業(yè)除了建筑業(yè)屬于第二產(chǎn)業(yè)以外，其他諸如餐飲、零售、運(yùn)輸?shù)却蠖鄬儆趥鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)，而當(dāng)城市化進(jìn)行到一定程度后，建筑業(yè)的增長(zhǎng)速度必然會(huì)因土地、交通、環(huán)境等成本的限制而放緩，在部分地區(qū)甚至?xí)霈F(xiàn)建筑業(yè)的零增長(zhǎng)，但傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)作為與居民日常生活息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)部門(mén)，其需求會(huì)隨人口數(shù)量和收入水平的提高而上升，一般不會(huì)出現(xiàn)降低的現(xiàn)象。其次，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以帶動(dòng)工業(yè)化的發(fā)展。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)雖然不象現(xiàn)代服務(wù)業(yè)那樣直接為工業(yè)生產(chǎn)提供服務(wù)，但傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以有效地促進(jìn)分工的發(fā)展，提高城市居民的生活節(jié)奏，從而間接的提高工業(yè)生產(chǎn)效率，而傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)從業(yè)者收入水平的增加也必然會(huì)帶動(dòng)對(duì)工業(yè)品需求的數(shù)量擴(kuò)展和層次提升。

最后，發(fā)達(dá)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以提高城市對(duì)人才的吸引力。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的豐富與發(fā)展會(huì)直接改善城市居民的生活水平，城市經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，城市的生活環(huán)境和可得的服務(wù)種類(lèi)和質(zhì)量在高技術(shù)人才選擇就業(yè)區(qū)位的過(guò)程中起著關(guān)鍵作用，通過(guò)發(fā)達(dá)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提升對(duì)人才的吸引力，不僅可以有效地促進(jìn)城市工業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而且也可以有效地提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)力。總之，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展可以有效提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)力和集聚經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的區(qū)位條件。

從宏觀角度觀察，產(chǎn)業(yè)的空間重組主要有兩種形式，即產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散是指產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)（包括產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)）區(qū)位不斷增多，但新增生產(chǎn)區(qū)位的發(fā)展并未淘汰原有區(qū)位該產(chǎn)業(yè)的存在；產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移是指產(chǎn)業(yè)在新區(qū)位上發(fā)展而在原有區(qū)位上衰退甚至消失，生產(chǎn)的區(qū)位發(fā)生了更替，而生產(chǎn)區(qū)位的總數(shù)未變或者變化不大。

由于生產(chǎn)區(qū)位數(shù)量變化的多少只是相對(duì)的，因而產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的界線(xiàn)往往無(wú)法絕對(duì)清楚地劃分。在現(xiàn)實(shí)中，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的規(guī)模較大，因而更容易引起人們的關(guān)注。正因?yàn)檫@個(gè)原因，在現(xiàn)有的絕大部分經(jīng)濟(jì)文獻(xiàn)中，“產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移”與“產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散”往往被不加區(qū)分的混用，或者用“產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移”概念涵蓋產(chǎn)業(yè)空間重組的所有形式。但是，兩者的區(qū)別是客觀存在的，對(duì)兩者的區(qū)分有著重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。第一，兩者對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)格局的影響不同。產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)在不同區(qū)位的復(fù)制，并且新老區(qū)位之間不存在利益沖突，因此產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散的空間利益效果往往表現(xiàn)為帕累托改進(jìn)。而產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移則涉及生產(chǎn)區(qū)位的更替，其空間利益效果更為復(fù)雜，在此過(guò)程中，新老區(qū)位之間可能是雙贏的，也可能存在激烈的利益沖突。雙贏的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移方式主要是原區(qū)位向外轉(zhuǎn)移“邊際產(chǎn)業(yè)”，一般來(lái)說(shuō)，這類(lèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移可以同時(shí)增進(jìn)新老區(qū)位的利益，有利于區(qū)域分工的形成。存在沖突的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移主要是由原有區(qū)位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的減弱而引起的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，并且該產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移又會(huì)進(jìn)一步削弱原有區(qū)位的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即令原區(qū)位加速進(jìn)入“區(qū)域生命周期”的老年階段，產(chǎn)業(yè)向外轉(zhuǎn)移使區(qū)域經(jīng)濟(jì)陷入“產(chǎn)業(yè)空心化”的尷尬境地；另外，對(duì)轉(zhuǎn)移地點(diǎn)的不當(dāng)選擇也會(huì)對(duì)承接轉(zhuǎn)移的區(qū)位造成環(huán)境污染、交通擁堵等負(fù)面影響。第二，產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移發(fā)生的途徑不同，對(duì)于不同特性的產(chǎn)業(yè)，其空間重組形式（產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散或產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移）也具有不同的特性，對(duì)兩者的區(qū)分有利于考察不同產(chǎn)業(yè)的空間重組規(guī)律。

由于服務(wù)業(yè)的消費(fèi)者一般呈面狀分布，因此，基于市場(chǎng)區(qū)分析的中心地理論可以很好地解釋服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。從服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn)形式來(lái)看，又分為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)區(qū)位調(diào)整兩種形式。

位于不同區(qū)位的企業(yè)之間通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，往往就會(huì)造成產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的效果。對(duì)于市場(chǎng)區(qū)邊界足夠大的產(chǎn)業(yè)，不同區(qū)位兩企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，在初始階段表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散，而隨著時(shí)間的推移，往往會(huì)有一方被擠出市場(chǎng)（對(duì)于市場(chǎng)區(qū)下邊界大到足以覆蓋兩個(gè)區(qū)位市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)，這種結(jié)果則是必然的），如果是新區(qū)位企業(yè)獲勝，則在宏觀上就表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。對(duì)于市場(chǎng)區(qū)邊界較小的產(chǎn)業(yè)，不同區(qū)位之間可以存在多個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，它們之間競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果一般只是彼此市場(chǎng)份額的消長(zhǎng)，理想狀態(tài)下各企業(yè)在其六邊形的的市場(chǎng)區(qū)內(nèi)具有了壟斷勢(shì)力，新區(qū)位上的企業(yè)通過(guò)向原區(qū)位企業(yè)的學(xué)習(xí)，在本地發(fā)展新產(chǎn)業(yè)并占領(lǐng)本地市場(chǎng)，在宏觀上就表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散。

與不同地區(qū)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)而形成的產(chǎn)業(yè)空間重組一樣，由大公司主導(dǎo)的企業(yè)區(qū)位調(diào)整，其各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的區(qū)位及其空間重組方式的選擇，本質(zhì)上也是依據(jù)市場(chǎng)區(qū)邊界的大小而做出的，區(qū)別只在于企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)取代了一部分市場(chǎng)需求，企業(yè)內(nèi)部決策取代了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在行業(yè)中具有壟斷地位的企業(yè)多采取產(chǎn)業(yè)鏈區(qū)位分工模式，現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈一般包括管理、研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)，隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和區(qū)位環(huán)境的變化，壟斷企業(yè)將主動(dòng)在更大的地理范圍內(nèi)為各環(huán)節(jié)尋找最佳區(qū)位，從而發(fā)展成為多區(qū)位企業(yè)，甚至跨國(guó)企業(yè)。其中:(1)管理、研發(fā)功能的服務(wù)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)（包括企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)）邊界較大，往往設(shè)置于中心城市，壟斷企業(yè)這種區(qū)位戰(zhàn)略在宏觀上就表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移;(2)采購(gòu)、銷(xiāo)售及服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)等功能的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求盡量靠近消費(fèi)者（居民或其他企業(yè)），多為分散性布局，即企業(yè)在不同地區(qū)進(jìn)行同種功能機(jī)構(gòu)的復(fù)制。具體的實(shí)現(xiàn)方式包括特許經(jīng)營(yíng)、連鎖經(jīng)營(yíng)、同業(yè)收購(gòu)等。

由以上分析不難得出結(jié)論：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的空間重組以產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散為主，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的空間重組以產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移為主。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)是直接為居民服務(wù)的，而居民的分布結(jié)構(gòu)一般與城市等級(jí)體系一致，并且這些服務(wù)往往只有在與消費(fèi)者面對(duì)面的接觸中才能提供，具有不易保存、不易運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)，即其市場(chǎng)區(qū)邊界較小，因此，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的空間重組以產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散為主。這可以從我國(guó)銷(xiāo)售企業(yè)（超市、商場(chǎng)等）的布局現(xiàn)實(shí)中得到證明，目前我國(guó)各大中城市一般都存在以本市居民為服務(wù)對(duì)象的本土銷(xiāo)售企業(yè)，而同時(shí)沃爾瑪、加樂(lè)福等跨國(guó)銷(xiāo)售企業(yè)在各大中城市也設(shè)置了功能、結(jié)構(gòu)幾乎完全一樣的分支機(jī)構(gòu)，與各城市的本土企業(yè)展開(kāi)了激烈的區(qū)位爭(zhēng)奪。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是為生產(chǎn)企業(yè)（尤其是工業(yè)企業(yè)）服務(wù)的，而生產(chǎn)企業(yè)不僅要靠近市場(chǎng)，也要靠近要素來(lái)源地，因而其分布結(jié)構(gòu)與城市等級(jí)體系并不一致。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，為生產(chǎn)部門(mén)（工業(yè)）提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)可以在更遠(yuǎn)的距離發(fā)揮作用，即其市場(chǎng)區(qū)邊界有擴(kuò)大的趨勢(shì)，這就使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的區(qū)位選擇主要考慮技術(shù)、人才和聚集效應(yīng)，從而更多地表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，其本質(zhì)上是不同區(qū)位上的中心城市之間的競(jìng)爭(zhēng)。這可以我國(guó)各中心城市之間對(duì)于“總部經(jīng)濟(jì)”資源的激烈爭(zhēng)奪中得到很好的證明。

對(duì)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移的分析，為我國(guó)各類(lèi)城市制定第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供了思路。對(duì)于發(fā)達(dá)地區(qū)的大城市，應(yīng)努力培育壯大本土現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，適當(dāng)引進(jìn)海外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)直接投資以強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)；對(duì)于發(fā)達(dá)地區(qū)的中小城市及欠發(fā)達(dá)地區(qū)的中心城市，應(yīng)首先夯實(shí)工業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，待基礎(chǔ)條件具備后再積極參與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移區(qū)位的競(jìng)爭(zhēng)，而不應(yīng)盲目地追求現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“跨越式發(fā)展”；對(duì)于欠發(fā)達(dá)地區(qū)的中小城市，應(yīng)挖掘自身的比較優(yōu)勢(shì)，積極融入以中心城市為核心的產(chǎn)業(yè)鏈分工體系，將主要精力放在扶持工業(yè)和地方特色鮮明的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目上，強(qiáng)化與中心城市的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)，而不宜與其在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)上展開(kāi)“以卵擊石”式的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

服務(wù)業(yè)的論文篇二十

問(wèn)題提出：當(dāng)今人們追求的不止是物質(zhì)生活且越來(lái)越重視精神上的享受，所以企業(yè)和學(xué)術(shù)界不斷的在研究著怎樣讓顧客滿(mǎn)意并且達(dá)到行為上的忠誠(chéng)，因此顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)是人們一直熱論著的話(huà)題，雖然二者的關(guān)系不斷的被研究再研究，但顧客滿(mǎn)意對(duì)顧客忠誠(chéng)到底有什么影響呢？這就是本文所研究的方向。

選題意義：在現(xiàn)今進(jìn)行顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)的相關(guān)研究有著重要的意義，這關(guān)系著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，本論文參考了很多顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的文獻(xiàn)，然而研究他們之間的關(guān)系的很多，但關(guān)于顧客滿(mǎn)意對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究的卻很少。

本文參考整理文獻(xiàn)后，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外研究的只有兩者之間的關(guān)系或是帶水而過(guò)的點(diǎn)了一下，并沒(méi)有具體的研究過(guò)顧客滿(mǎn)意對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響，所以本文在原有的基礎(chǔ)上在進(jìn)行具體的闡述和總結(jié)，讓企業(yè)清楚的意識(shí)到顧客種定義，但始終都沒(méi)一個(gè)統(tǒng)一的界定，本研究對(duì)顧客滿(mǎn)意做出了綜合的整理，并認(rèn)為顧客滿(mǎn)意是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)選擇產(chǎn)品過(guò)程中，由于產(chǎn)品本身的屬性、價(jià)值；售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度或周邊的環(huán)境等影響，給消費(fèi)者的一種心理反應(yīng)和評(píng)價(jià)、判斷態(tài)度。顧客忠誠(chéng)也有很多不同的定義，然而整合后本文得出顧客忠誠(chéng)是顧客在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不斷高頻率的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或不受其他因素的影響而保持選擇偏好，甚至將該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)視為唯一的選擇傾向。

第二、本論文論述了顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)在定義、價(jià)值上都有著明顯的區(qū)別，然而在美國(guó)b2b信息提供商walkerinformation在五大通信行業(yè)部門(mén)服務(wù)的“通信服務(wù)行業(yè)顧客忠誠(chéng)度報(bào)告”調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)二者的關(guān)鍵性區(qū)別可用這樣一個(gè)事實(shí)來(lái)說(shuō)明：沒(méi)有一個(gè)被調(diào)查的通信行業(yè)企業(yè)敢說(shuō)自己的客戶(hù)哪怕只有一半是忠誠(chéng)的，但幾乎所有通信行業(yè)的企業(yè)都聲稱(chēng)自己的客戶(hù)滿(mǎn)意度至少達(dá)到75%。

可以看出，滿(mǎn)意并不等于忠誠(chéng)。最后本論文再用滿(mǎn)意程度和忠誠(chéng)類(lèi)型來(lái)區(qū)別開(kāi)來(lái)兩者和衡量預(yù)測(cè)來(lái)區(qū)別。第三、影響顧客忠誠(chéng)的因素很多，顧客滿(mǎn)意只是其中之一，但不是惟一的決定因素，顧客滿(mǎn)意會(huì)直接影響顧客忠誠(chéng)的形成。另有間接的顧客滿(mǎn)意感會(huì)通過(guò)顧客的情感性歸屬感和持續(xù)性歸屬感，間接地影響顧客的忠誠(chéng)感。顧客滿(mǎn)意是促成顧客忠誠(chéng)的一個(gè)必要條件而非充要條件。有一點(diǎn)在學(xué)術(shù)界研究形成了共識(shí)，就是顧客滿(mǎn)意是影響顧客忠誠(chéng)最重要的因素，顧客滿(mǎn)意驅(qū)動(dòng)顧客忠誠(chéng)。根據(jù)以往研究中滿(mǎn)意對(duì)忠誠(chéng)的影響，本研究主要側(cè)重于滿(mǎn)意一定會(huì)帶來(lái)忠誠(chéng)。本論文主要研究了顧客滿(mǎn)意直接影響顧客忠誠(chéng)；在銷(xiāo)售過(guò)程中滿(mǎn)意對(duì)忠誠(chéng)的影響；顧客群體的滿(mǎn)意對(duì)忠誠(chéng)的影響；在雙因素理論中滿(mǎn)意對(duì)忠誠(chéng)的影響等。

論文安排。

時(shí)間任務(wù)安排。

收集資料。

確定論文題目方向。

文獻(xiàn)收集。

文獻(xiàn)閱讀、摘要。

文獻(xiàn)精讀。

整理文獻(xiàn)目錄。

參考文獻(xiàn)。

2、何艷，歐紹華.滿(mǎn)意顧客的忠誠(chéng)度影響因素研究【j】.求索.20xx(4)。

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