計(jì)劃是一項(xiàng)有計(jì)劃地安排活動(dòng)和目標(biāo)的行動(dòng)方案,具有指導(dǎo)和規(guī)劃的作用。選擇適合自己的計(jì)劃方法和工具可以更好地幫助我們實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。以下是一些成功人士在制定計(jì)劃時(shí)的思考和方法,你可以借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃篇一
20xx年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠(chéng)為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?,F(xiàn)有人員x人,本年度共有x人離職和調(diào)職其中x人調(diào)職到庫(kù)區(qū),x人離職。
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?,F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,每20分鐘吸塵一次。
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)。
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
x月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約x顆,辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導(dǎo)致綠植蟲害較多,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,做到每?jī)杉靖鼡Q土壤,增加養(yǎng)分,及時(shí)殺蟲,一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。xx椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,保證植物可觀賞性。
1、繼續(xù)開展“安全年”活動(dòng)及安全檢查工作。圍繞全年安全目標(biāo),深化隱患排查治理,進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)管理教育培訓(xùn),提高員工的安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及崗位安全技能。
2、強(qiáng)化一線保潔員工培訓(xùn),提升職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。完善員工崗位培訓(xùn),推出崗位培訓(xùn)的內(nèi)容,著力抓好培訓(xùn)工作,由負(fù)責(zé)人落實(shí)。做好各保潔區(qū)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及考核記錄,確保各保潔區(qū)的工作按計(jì)劃高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
3、穩(wěn)抓環(huán)境衛(wèi)生,提高各保潔區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量,確保公司環(huán)境衛(wèi)生創(chuàng)省衛(wèi)生先進(jìn)單位。
4、繼續(xù)開展好“三節(jié)約”活動(dòng),從節(jié)約一滴清潔劑、少用一個(gè)垃圾袋,做到人走燈滅,水管用完及時(shí)關(guān)掉,平時(shí)注意維護(hù)各種保潔工具、設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,不因人為原因而造成公司的能源浪費(fèi)。
5、加強(qiáng)考核、搞好評(píng)比。力求從用心服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的高度,進(jìn)一步完善考核評(píng)比,以高質(zhì)量、高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求為基點(diǎn),著力抓好定期檢查評(píng)比,力戒干好干壞一個(gè)樣,實(shí)行評(píng)優(yōu)促差、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,對(duì)各班組評(píng)比實(shí)行末位淘汰制。
最后,希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久,能夠得到更多業(yè)主的信賴,能吸納到更多有用的人才,發(fā)展得更強(qiáng)更好,讓每一個(gè)公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。
物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃篇二
1、在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,負(fù)責(zé)日常的.保潔管理工作,確保保潔工作符合承包合同的要求。與其他班組和部門進(jìn)行經(jīng)常的溝通和聯(lián)系。
2、制定每周工作計(jì)劃。
3、負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)和考核工作。處理員工離職事宜。
4、與物業(yè)公司有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,加強(qiáng)與它們的溝通。
5、負(fù)責(zé)員工的請(qǐng)假、休息、考勤、加班和調(diào)動(dòng)工作。每月末將員工的考勤匯總后報(bào)給公司。
6、負(fù)責(zé)與生活垃圾和建筑垃圾清運(yùn)人員的聯(lián)系,通知他們及時(shí)清運(yùn)垃圾。
7、每天檢查區(qū)域內(nèi)的保潔工作質(zhì)量,記錄檢查結(jié)果,監(jiān)督員工的整改工作。
8、每月15日以前將員工的工作考核結(jié)果報(bào)給公司。
9、廢品收集、銷售,保管銷售費(fèi)用。
10、安排家庭清潔工作,保管服務(wù)費(fèi),控制保潔質(zhì)量。
11、根據(jù)公司規(guī)定,做好廢品、家庭清潔的統(tǒng)計(jì)工作。
12、管理工具用具、車輛和服裝。
13、陪同物業(yè)公司檢查工作,負(fù)責(zé)分配物業(yè)公司對(duì)我公司的罰款。其中,保潔主管承擔(dān)罰款的25%。
14、按照物業(yè)公司的要求完成各種報(bào)表。
15、采購(gòu)常用的工具用具和用品。
16、主持召開班前會(huì),保存會(huì)記錄。
17、負(fù)責(zé)和物業(yè)公司結(jié)算運(yùn)輸費(fèi)和傳遞單據(jù)。
18、公平公正地處理員工之間的問(wèn)題。
19、及時(shí)向公司反映管理過(guò)程中的問(wèn)題和困難。
物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃篇三
20xx年,保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨,不斷壯大,努力工作,xxx完成了工作任務(wù)。20xx年,除了要一如既往地作好本職工作,堅(jiān)定"服務(wù)"的理念外,還要開拓工作思路,今年我部門工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:
17年,我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上,修改、完善各項(xiàng)管理制度,改變以前"人管人"的被動(dòng)狀態(tài),從而走向"制度管人,制度約束人"的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理,并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便主管人員的考核、監(jiān)督,減少個(gè)人的主觀因素。工作中,堅(jiān)持"定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)"的"五定"方針,對(duì)具體的工作采取有效的措施,加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),更有利于以后工作的開展。
服務(wù)品牌的樹立,有利于企業(yè)的知名度,對(duì)一個(gè)部門也是一樣,有利于提高部門的影響力,更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力,目前,我們本著"清掃一戶,潔凈一戶,滿意一戶"的原則,為業(yè)主提供家政服務(wù),得到業(yè)主的好評(píng),在業(yè)主心中樹立了良好的形象。
即達(dá)到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位,我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,工作嚴(yán)格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí),我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作,限度地減員增效,提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。
一方面,由于我們保潔人員素質(zhì)不同,工作質(zhì)量有所差異,所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面,目前輪流作業(yè)的形式,也不便于人員的管理。xxx家政公司,在保證服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí),我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。
隨著業(yè)主入住的不斷增加,小區(qū)垃圾不斷增加,垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理,是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。
保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,小區(qū)離開了保潔,就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化,就不會(huì)有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門,就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。
20xx年,我們一直在努力!
物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃篇四
20xx年,我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上,修改、完善各項(xiàng)管理制度,建立系統(tǒng)的'績(jī)效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài),培養(yǎng)員工的自覺(jué)、自律意識(shí),從而走向“制度管人,制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理,并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便管理人員的考核、監(jiān)督,減少個(gè)人的主觀因素。工作中,堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針,對(duì)具體的工作采取有效的措施,加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),更有利于以后拓展工作的開展。
實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大,如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等,還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。我部門會(huì)廣泛搜集資料,加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),擴(kuò)大自已的知識(shí)面,以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制會(huì)從20xx年元月份正式執(zhí)行,部門將在業(yè)主投訴的問(wèn)題上下功夫,實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”,對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題一查到底,決不滯留積壓?jiǎn)栴},并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。
為使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí),加強(qiáng)員工的責(zé)任心,物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾,并讓員工參與管理,負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門對(duì)他們的信任,使員工對(duì)工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量,有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,真正發(fā)揮做為基層管理人員的工作職能。
目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門配合黨委辦公室完成,但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢(shì),為使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷,滿足業(yè)主方的需求,我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作,在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開展此項(xiàng)傳達(dá)工作。
從20xx年開始,部門將建立工程維修檔案,對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄,便于及時(shí)跟蹤、解區(qū)域維修狀況,從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性,同時(shí)更能解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長(zhǎng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對(duì)部門發(fā)展的阻礙,也會(huì)極大的提升業(yè)主方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度。
部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣,來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng),從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng):對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的服務(wù)員,部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,立足本崗位,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理:部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,進(jìn)行搜集整理,歸納入檔。
物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃篇五
20__年的工作計(jì)劃做如下總結(jié)匯報(bào)。
一、20__年的保潔工作總結(jié):
根據(jù)公司的要求和管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排,我們?cè)诎嗽路萁⒘吮嵏黜?xiàng)管理制度及操作規(guī)程。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔、綠化作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標(biāo)準(zhǔn)》《保潔工具、清潔用品、機(jī)械設(shè)備的使用》并制定了詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。
1、保潔全年清洗(清潔)情況:主要完成了大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計(jì)22次;大門玻璃清潔計(jì)96次;外圍地磚清洗88次;樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計(jì)50多次;衛(wèi)生間墻面、地面清洗計(jì)96次;樓層空置房清掃計(jì)12次;樓層公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計(jì)12次;消防樓梯處玻璃清潔計(jì)12次;車庫(kù)頂部管道、墻面、柱子撣塵計(jì)12次;車庫(kù)地面清洗2次、清掃積土48次;擋車桿、車位線清潔計(jì)24次。
2、大廈環(huán)境消殺完成情況:衛(wèi)生間消毒計(jì)540次;雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計(jì)30次;滅鼠放藥計(jì)4次。
3、除了完成以上主要工作外:還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計(jì)4次(其中晚上加班2次);協(xié)助410房間清潔衛(wèi)生計(jì)2次;協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件2次。
4、在評(píng)優(yōu)期間:保潔部在人少活多的情況下,大家加班加點(diǎn)、齊心協(xié)力、毫無(wú)怨言的完成了工作任務(wù),迎接了評(píng)優(yōu)小組的全面檢查工作,并得到檢查人員對(duì)保潔工作的好評(píng)。
安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
6、員工管理方面:嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),做好員
員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),能及時(shí)糾正錯(cuò)誤,彌補(bǔ)漏洞,順利開展下周的工作任務(wù)。
7、節(jié)支創(chuàng)收方面:根據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求,嚴(yán)格把關(guān),盡量把物品使用量降到最低。在創(chuàng)收上,大廈保潔人員在缺編的情況下,為滿足客戶的需求,提供了入室保潔有償服務(wù),為公司曾創(chuàng)收入。
8、20__年工作中的不足:由于人員流動(dòng)較大,一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作,在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)不到我們的工作要求,因此在這期間影響了整個(gè)大廈的環(huán)境衛(wèi)生。
二、20__年重點(diǎn)工作計(jì)劃:
下幾點(diǎn)開展:
1、加強(qiáng)員工的思想教育,穩(wěn)定員工團(tuán)隊(duì),嚴(yán)格控制人員的流失。
2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、操作規(guī)范等培訓(xùn)工作,制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,并按員工考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。
3、嚴(yán)格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平,堅(jiān)決淘汰人品偽劣,有損公司名譽(yù)及影響工作的員工。
4、嚴(yán)格控制用料、降低成本費(fèi)用,增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益。在成本控制上,我們?yōu)榱斯?jié)約,主動(dòng)提出建議并與公司采購(gòu)部協(xié)商,把衛(wèi)生間使用的衛(wèi)生紙從原來(lái)一箱紙費(fèi)用為115元,更換成現(xiàn)在一箱紙費(fèi)用95元的價(jià)格,毎箱節(jié)約20元,按使用量計(jì)算,大約每年將節(jié)約3000多元以上。相應(yīng)我們還會(huì)從其它物料上再降低費(fèi)用。在創(chuàng)收方面,我們將會(huì)更多的為大廈客戶提供入室保潔有償服務(wù),曾取在去年的基礎(chǔ)上翻一翻,為公司多創(chuàng)收。
在今后的工作中,我將會(huì)帶動(dòng)大廈全體保潔員工,以頑強(qiáng)拼搏的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),順利開展好來(lái)年的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱,為__物業(yè)美好的明天而努力。
__大廈管理處保潔部:__
20__年12月20日
物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃篇六
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量。
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系。
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)。
近階段的工作重點(diǎn)是:。
1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
【篇二】。
4.小區(qū)住戶更新速度加快,客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng),在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。
7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)??梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。
8.落實(shí)房源,尋找客源,努力發(fā)展屬于本公司的租戶;
9.不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段,將催費(fèi)融于日常工作中。
【篇三】。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在,越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)。
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向-實(shí)施由顧客到總公司,橫向-實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報(bào)及。
黑板報(bào)。
溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。
物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃篇七
現(xiàn)在,越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向-實(shí)施由顧客到總公司,橫向-實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。
物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃篇八
20__年,保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨,不斷壯大,努力工作,__完成了工作任務(wù) 。20__年,除了要一如既往地作好本職工作,堅(jiān)定"服務(wù)"的理念外,還要開拓工作思路,今年我部門工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:
1、完善各項(xiàng)管理制度,形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制 。17年,我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上,修改、完善各項(xiàng)管理制度,改變以前"人管人"的被動(dòng)狀態(tài),從而走向"制度管人,制度約束人"的良性軌跡 。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理,并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便主管人員的考核、監(jiān)督,減少個(gè)人的主觀因素 。工作中,堅(jiān)持"定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)"的"五定"方針,對(duì)具體的工作采取有效的措施,加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),更有利于以后工作的開展 。
2、樹立服務(wù)品牌 。服務(wù)品牌的樹立,有利于企業(yè)的知名度,對(duì)一個(gè)部門也是一樣,有利于提高部門的影響力,更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力,目前,我們本著"清掃一戶,潔凈一戶,滿意一戶"的原則,為業(yè)主提供家政服務(wù),得到業(yè)主的好評(píng),在業(yè)主心中樹立了良好的形象 。
3、確定兩個(gè)工作目標(biāo) 。即達(dá)到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率化的目標(biāo) 。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位,我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,工作嚴(yán)格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司 。在做好保潔工作的同時(shí),我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作,限度地減員增效,提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率 。
4、一個(gè)家政服務(wù)公司 。一方面,由于我們保潔人員素質(zhì)不同,工作質(zhì)量有所差異,所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面,目前輪流作業(yè)的形式,也不便于人員的管理 。家政公司,在保證服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí),我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用 。
5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站 。隨著業(yè)主入住的不斷增加,小區(qū)垃圾不斷增加,垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理,是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容 。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站 。
6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性 。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,小區(qū)離開了保潔,就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化,就不會(huì)有花草樹木 。如果兩者屬于不同的部門,就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象 。建議把兩者合并為環(huán)境部 。
20__年,我們一直在努力!
物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃篇九
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在,越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)。
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向-實(shí)施由顧客到總公司,橫向-實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。
物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃篇十
某某市某某物業(yè)管理有限公司與2020年某某月4日正式接管某某物業(yè)管理小區(qū)。為做好小區(qū)全面物業(yè)管理工作,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,特作如下工作計(jì)劃。
一、做好銜接、確保小區(qū)物業(yè)管理工作平穩(wěn)過(guò)渡。
某某業(yè)主已入住多年,隸屬前期物業(yè)管理階段。因種.種原因小區(qū)物業(yè)管理、公共設(shè)施設(shè)備存在不同問(wèn)題,影響業(yè)主正常生活及情緒。我正坤物業(yè)進(jìn)駐后,針對(duì)小區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真排查,在接管過(guò)程中全面了解、掌握小區(qū)情況及業(yè)主需求,加強(qiáng)員工教育,盡快熟悉小區(qū)環(huán)境,使各項(xiàng)工作及時(shí)到位。用我們的真誠(chéng)取得業(yè)主的信任。在逐步建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上使小區(qū)平穩(wěn)過(guò)渡,維護(hù)小區(qū)整體環(huán)境,為業(yè)主提供良好的生活空間。
二、二次供水設(shè)施改造。
某某小區(qū)屬高層住宅,二次供水設(shè)施是業(yè)主生活中重要設(shè)施之一。我正坤物業(yè)進(jìn)駐后首先著重解決二次供水問(wèn)題。我們已于自來(lái)水相關(guān)部門取得聯(lián)系,協(xié)商將二次供水改為一次供水,用泵直接加壓減少喝二次污染的水,確保水的質(zhì)量。讓業(yè)主喝上干凈放心的水。
三、維修、改造監(jiān)控設(shè)施。
小區(qū)監(jiān)控設(shè)施經(jīng)多年使用現(xiàn)存在諸多問(wèn)題,不能正常使用。進(jìn)駐后我公司專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全面檢查、維修。根據(jù)小區(qū)需要增設(shè)監(jiān)控點(diǎn)全面覆蓋。發(fā)揮技防安防等作用,維護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
四、做好小區(qū)綠化管理工作。
我物業(yè)為進(jìn)駐后,對(duì)小區(qū)綠籬進(jìn)行修剪及全面清理,清除死枝、垃圾等。應(yīng)按照季節(jié)實(shí)施種植品種,美化環(huán)境。
五、增設(shè)兒童樂(lè)園設(shè)施。
根據(jù)小區(qū)業(yè)主要求,我物業(yè)積極與府有關(guān)部門聯(lián)系,增設(shè)、改造兒童樂(lè)園環(huán)境、設(shè)施。逐步解決到位,提供良好的兒童活動(dòng)空間。
六、加強(qiáng)電梯管理,確保業(yè)主出行安全。
根據(jù)小區(qū)電梯現(xiàn)狀,我公司與電梯維保單位已洽談實(shí)行大包方式,對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查維修,對(duì)電梯存在的重點(diǎn)的問(wèn)題集中解決,盡快達(dá)到良性循環(huán)。方便業(yè)主出行。使業(yè)主安居樂(lè)業(yè)。
七、消防設(shè)施管理。
消防設(shè)施現(xiàn)因資料不全沒(méi)有交接。待協(xié)商正常交接后,進(jìn)行全面管理。確保消防安全。待物業(yè)辦公室、地下車庫(kù)、紅號(hào)變電站交接后再更全面的管理。
以上是我物業(yè)公司初步管理工作計(jì)劃,我們一定不辜負(fù)業(yè)主會(huì)及廣大業(yè)主對(duì)我們的希望,熱心為業(yè)主服務(wù),想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急,將某某小區(qū)管理好、建筑好。發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)的作用。最后讓我貌同攜手建設(shè)美好家園。供電公司工作計(jì)劃房地產(chǎn)開發(fā)公司工作計(jì)劃保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃。
物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃篇十一
社會(huì)服務(wù)人人有責(zé)。我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之下,積極組織開展社區(qū)服務(wù)勞動(dòng)。
1.前期準(zhǔn)備:人員召集、物資籌備。
2.活動(dòng)當(dāng)日安排:根據(jù)需要分若干小組,分別負(fù)責(zé)各項(xiàng)任務(wù)。
1.外出一切聽從大部隊(duì)指揮。
2.活動(dòng)中,同學(xué)們充分發(fā)揮力所能及為社區(qū)貢獻(xiàn)的精神,將社區(qū)道路上的煙頭、塑料包裝、紙片等一一清除,重點(diǎn)對(duì)綠地邊緣、樓道口等積累垃圾較多且不易清理的衛(wèi)生死角進(jìn)行清理。
3.同學(xué)們也可以綠化進(jìn)行了修剪和補(bǔ)種,并對(duì)有色垃圾進(jìn)行全面性清理。
4.掃完后、適量的撒些水,提高環(huán)境衛(wèi)生水平。
物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃篇十二
不知道是因?yàn)榻衲暌咔橐蛩氐挠绊?,還是因?yàn)槠渌氖裁丛?,我感覺(jué)這半年的'時(shí)間過(guò)的飛快。一轉(zhuǎn)眼就來(lái)到了七月份的時(shí)間,就要開始下一半年的工作和生活了?;仡櫸以?0xx年上半年里作為一名物業(yè)保潔主管的工作,出現(xiàn)了很多失誤的地方,犯了很多不該犯的錯(cuò)誤,總之在20xx年上半年里,我表現(xiàn)的十分不好。為了能夠讓我在下半年里有所改變和成長(zhǎng),我在此做了一篇關(guān)于20xx年下半年xx公司物業(yè)保潔主管的工作計(jì)劃。
因?yàn)槲覀児敬蛩阍谙掳肽昀镩_始擴(kuò)展規(guī)模,所以在半年里,我們也要招更多的人進(jìn)來(lái)。針對(duì)這一點(diǎn),我首先要對(duì)我們公司的所有保潔人員進(jìn)行一次大換血。對(duì)于在上半年里,表現(xiàn)的不好的,多次出現(xiàn)工作疏忽,和對(duì)待工作不認(rèn)真不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工,我都會(huì)進(jìn)行委婉的勸退。雖然讓這些員工離職,我也有些不忍心,但是這個(gè)社會(huì)原本就是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì),如果在下半年里,不給我們保潔部門的員工一點(diǎn)壓力,那我們保潔部門會(huì)很難發(fā)展起來(lái),我進(jìn)行再多的管理,員工不上進(jìn),我也沒(méi)有辦法。所以在對(duì)待招聘待新員工這件事情上,我會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的把控和關(guān)注。并且從下半年開始,我們保潔部每一位新招進(jìn)來(lái)的員工,都要通過(guò)我最后的審核和面試才能夠順利進(jìn)入到我們公司。
其次,是關(guān)于新員工培訓(xùn)的計(jì)劃。關(guān)于培訓(xùn)這一塊,以前都是我們公司市場(chǎng)人力部負(fù)責(zé)的,但是在下半年里,進(jìn)入到我們保潔部門的員工,我都會(huì)進(jìn)行一次親自的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,我會(huì)詳細(xì)的跟他們介紹我們公司的企業(yè)文化,發(fā)展歷程,和崗位要求,以及他們的工作任務(wù)。還有我也會(huì)跟他們說(shuō)清楚我們之后的發(fā)展和之后工作的重心。并且還會(huì)跟他們進(jìn)行一些現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng),拉近我和他們之間的距離,培養(yǎng)和他們的感情。
在下半年里,我不能再繼續(xù)放松自己,我要意識(shí)到危機(jī)感,要讓自己有所壓力和動(dòng)力的工作。在這篇工作計(jì)劃之后,我就要迅速的投入到下半年緊張的工作狀態(tài)中,認(rèn)真而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待我工作中的每一項(xiàng)任務(wù),每一件事情我都要親力親為做到和做好。以身作則的為員工樹立好榜樣,帶領(lǐng)我們xx物業(yè)公司保潔部的員工在20xx年的下半年里進(jìn)行沖刺和奮斗,把我們保潔部門發(fā)展的越來(lái)越壯大!
物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃篇十三
時(shí)光荏苒,20xx年即將過(guò)去,來(lái)到xx物業(yè)公司已經(jīng)一年多了,首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心,能給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺(tái)。
這一年中我與大家在這里有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)、有過(guò)倦怠,但更多的是一起流汗、一起堅(jiān)持、一起奮斗。在公司經(jīng)理身上,我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神,和與業(yè)主交流的方式方法;在總公司x總身上學(xué)到了對(duì)待工作要有大局觀,對(duì)生活中每一個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注,對(duì)工作的責(zé)任心,匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成??!”。
“細(xì)節(jié)決定成??!”這句話我明白了,也理解了,但總會(huì)因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效果。我決不推卸責(zé)任,小區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況,雖然有施工車輛的違規(guī)操作影響,但是更多的是我自己對(duì)小區(qū)保潔工作的掌控不到位,對(duì)工作的理解和安排,還有與保潔員的溝通,都達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方。
縱有種種的不盡人意,但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處,在保潔工作壓力最大的那一段時(shí)間里,我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,把小區(qū)里每一個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來(lái),讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆?wù)的態(tài)度,也給保潔員起到了很好的帶頭作用,讓大家不再對(duì)保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺(jué)。物業(yè)管理圈微信平臺(tái)。我們能做,她們當(dāng)然也就能做,只是我們的分工不同而已,直到現(xiàn)在,我們也會(huì)抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。
也一起在中午休息時(shí)間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費(fèi),每一次也都達(dá)到了會(huì)議的基本要求,甚至超額完成,成功的把欠收的物業(yè)費(fèi)控制在一定數(shù)量以內(nèi)。
在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后,我們兩部也多次精誠(chéng)合作,在市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開售房活動(dòng)前后、在節(jié)日時(shí)都曾一起沖洗路面、清洗水池,也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運(yùn)挪各種雜物?;覊m、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽(yáng)光的畫面,這時(shí)的我們是最團(tuán)結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的。
1、沖洗路面8次,清洗水池12次,清理電梯進(jìn)水4次,空房衛(wèi)生大掃除4次。
2、保潔休息室搬遷2次。
3、垃圾池周圍垃圾清理、轉(zhuǎn)移3次。
4、節(jié)日小區(qū)布置2次。
5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈3次。
6、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池3次,沖便水閥4次。
7、2#6#樓衛(wèi)生開荒2次。
8、小區(qū)衛(wèi)生死角洗理6次。
9、小區(qū)消殺病菌、蛇蟲鼠蟻2次。
10、17#19#樓電梯驕箱消毒12次。
11、緊急清理會(huì)所門口衛(wèi)生1次。
在日常工作之余,各部門之間的工作也會(huì)有一定的交叉,相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù),更改樓道聲控?zé)簦幚順I(yè)主投訴,夜間安全協(xié)防等等。
我在管理方面有著很大的欠缺,這也是我最大的一個(gè)缺陷,但是我可以不怕臟不怕累,可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司,可以在工作任務(wù)重的時(shí)候與大家干到凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘。今后我會(huì)努力補(bǔ)上自己的短板,全面提高自己各方面的能力,為公司、為自己做出成績(jī)。
1、由于前期項(xiàng)目處屬于滾動(dòng)開發(fā),小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊,保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡,而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽,造成今年后半年保潔人員人力不足,導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo),讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒,給公司收取物業(yè)費(fèi)帶來(lái)了一定的影響。
2、在管理保潔員的方面,沒(méi)有做好思想工作和對(duì)工作的合理安排,讓保潔員情緒不穩(wěn)定,對(duì)工作消極怠工。
3、由于各種原因,我對(duì)保潔員的工作檢查不到位,使其越加懶散,不能按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。
種種的不足給公司造成了不良影響,在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意。
1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng),以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神,做好每一天的工作,并且穩(wěn)定保潔員的情緒,保持高亢的工作激情。
2、改進(jìn)自身管理方面的不足,從各個(gè)方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法。
3、與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分地分析和計(jì)劃保潔的工作方式,并針對(duì)本小區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。
4、貫徹落實(shí)每一次開會(huì)的會(huì)議精神和工作安排。
最后,我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn),能夠得到更多業(yè)主的信賴,能吸引更多人才,發(fā)展得更強(qiáng)更好,讓公司每一位員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。
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物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃篇十四
物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。例如:
每日清潔工作。
(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次,整天保潔;。
(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;。
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護(hù)板清抹一次;。
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次;。
(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾,并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。
每周清潔工作。
物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃篇十五
盡管部門團(tuán)體義務(wù)得到了劣越的效果,但仍存正正在一些結(jié)果。為進(jìn)一步做好去歲義務(wù),現(xiàn)將本部門存正正在的結(jié)果總結(jié)以下。
(一)員財(cái)產(chǎn)務(wù)水仄寧效力素養(yǎng)恰恰低。
經(jīng)由部門半年的義務(wù)戰(zhàn)實(shí)際來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平恰恰低,效力素養(yǎng)沒(méi)有是很下。緊張表現(xiàn)正正在處理結(jié)果的技藝戰(zhàn)方法不足成生,應(yīng)對(duì)突支事變的經(jīng)歷不足,正正在效力中的職業(yè)素養(yǎng)沒(méi)有是很下。
(兩)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效添加水平?jīng)]有下。
從此刻的收費(fèi)水平來(lái)看,同比北京市75%的勻稱水平借有一定好距,緊張結(jié)果是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的自動(dòng)性沒(méi)有下、前期戰(zhàn)平凡效力中遺留結(jié)果已及時(shí)解決戰(zhàn)項(xiàng)目團(tuán)體效力水平恰恰低,其中員工收費(fèi)自動(dòng)性戰(zhàn)催費(fèi)方式、方法為緊張成分。
(三)部門經(jīng)管制度、流程不足健全。
由于部門正正在遠(yuǎn)半年的義務(wù)中,緊張細(xì)力放正正在了收費(fèi)戰(zhàn)收樓的義務(wù)中,是以忽視了制度化拔擢,此刻,員工經(jīng)管圓面、效力尺度圓面、操作流程圓面的制度沒(méi)有是很健全,是以,使部門的義務(wù)遵命、員工責(zé)任心戰(zhàn)義務(wù)自動(dòng)性遭到一定影響。
(四)折衷、處理結(jié)果不足及時(shí)、妥當(dāng)。
正正在歌頌處理、業(yè)主意睹、建議、業(yè)主乞助圓面的疑息回響反映不足及時(shí)、單方面,接到結(jié)果后已及時(shí)中止跟進(jìn)戰(zhàn)報(bào)告,處理結(jié)果的方式、方法不妥。
3、20xx年義務(wù)打算要面
20xx年我部重面義務(wù)為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,(一)承繼加強(qiáng)客戶效力水仄寧效力量量,業(yè)主謙足率抵達(dá)85%左右。
(兩)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率抵達(dá)80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)義務(wù),確??头T業(yè)務(wù)水平有顯明提高。
(四)完善客服制度戰(zhàn)流程,部門基礎(chǔ)完成制度化經(jīng)管。
(五)密切開營(yíng)各部門義務(wù),及時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主轇轕戰(zhàn)定睹、建議。
(六)加強(qiáng)保凈中包管理義務(wù),做到有檢查、有考核,不絕提高效力量量。
回憶13年,義務(wù)中充滿了艱辛取坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)取效果,展望去歲,驅(qū)趕我們的是機(jī)遇戰(zhàn)搬弄。為此,客服部局部員工正正在去歲的義務(wù)中將承繼聯(lián)絡(luò)不合、齊心協(xié)力的去完成部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃篇十六
1﹑每一周召開一次任務(wù)例會(huì),正在總結(jié)任務(wù)的同時(shí),主動(dòng)充沛聽取下層員工的呼聲﹑定見或者公道化倡議或者批判。
2﹑沒(méi)有活期展開團(tuán)隊(duì)勾當(dāng)。構(gòu)造員工停止愛(ài)衛(wèi)生﹑保護(hù)小區(qū)周邊情況的宣揚(yáng)等勾當(dāng),加強(qiáng)員工的凝集力以及離心力。
為了晉升效勞程度,咱們將奉行"全員首接義務(wù)制".每位員工都有義務(wù)以及任務(wù)歡迎業(yè)主以及訪客的倡議,并正在第臨時(shí)間傳送到效勞中間,并有任務(wù)跟蹤處置后果,告訴倡議人,使效勞失掉從頭至尾完好表現(xiàn)。建立以業(yè)主為中間,并正在首接義務(wù)制的同時(shí),促進(jìn)"一站式"全新的效勞理念。
1﹑辦理處履行外部合作逐級(jí)擔(dān)任制,即各部分員工崗?fù)ず献髅靼?,各司其職,各盡其能,間接向主管擔(dān)任,主管間接向司理?yè)?dān)任,同時(shí)各主管與辦理處擔(dān)任人簽署《辦理目的義務(wù)書》。
2﹑辦理處履行按時(shí)值班制,改動(dòng)任務(wù)風(fēng)格,進(jìn)步處事服從,向業(yè)主發(fā)布辦理處常設(shè)(報(bào)修)德律風(fēng),全方位傾聽業(yè)主的聲響。
3﹑訂定實(shí)在可行的`辦理辦法,奉行"首問(wèn)義務(wù)制".
4﹑健全美滿辦理處規(guī)章軌制,如辦理處員工守則、崗?fù)ちx務(wù)制、績(jī)效查核軌制、外部員工賞罰軌制等。
5﹑月績(jī)效查核任務(wù)只管即便量化,樹立鼓勵(lì)機(jī)制以及健全績(jī)效查核制,依據(jù)員工任務(wù)施展闡發(fā)、任務(wù)成果、崗?fù)ぜ妓嚨茸龅姜?jiǎng)勤罰懶,鼓勵(lì)進(jìn)步前輩、鞭笞落后。
6﹑美滿用人軌制,合作上崗,末位裁減。真正為勤勞任務(wù)、施展闡發(fā)超卓、才能出眾的員工供給開展的空間與時(shí)機(jī)。
7﹑增強(qiáng)外部員工步隊(duì)辦理,建立高效團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)辦理處員工的凝固力。
1﹑小區(qū)業(yè)主向當(dāng)局物業(yè)主管部分無(wú)效贊揚(yáng)為零;向物業(yè)公司主管部分無(wú)效贊揚(yáng)為2%,贊揚(yáng)處置回訪率100%.
2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)于效勞任務(wù)的稱心率達(dá)90%以上。
3﹑急修實(shí)時(shí),返工﹑返修率沒(méi)有高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防辦理無(wú)嚴(yán)重辦理義務(wù)變亂發(fā)作。
5﹑衡宇本體及設(shè)備、設(shè)置裝備擺設(shè)按方案調(diào)養(yǎng),運(yùn)轉(zhuǎn)一般,無(wú)辦理義務(wù)變亂發(fā)作。
6﹑辦理處擬建立社區(qū)文明勾當(dāng)小組,充沛應(yīng)用宣揚(yáng)欄出一些內(nèi)收留觸及物業(yè)辦理法例、典范個(gè)案、報(bào)刊擇要等外收留的板報(bào)。
7﹑今年度記載﹑材料保管完好,實(shí)時(shí)回檔。
8﹑物業(yè)辦理效勞費(fèi)收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)辦理陳述每一年度向業(yè)主發(fā)布一次。
物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃篇十七
1、一年來(lái)本著對(duì)員工同等公平、公正、公開的原則
加強(qiáng)員工溝通、交流,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力,使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng),并大大的減少了人員流動(dòng)。
2、員工培訓(xùn)工作
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工,皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作),利用中午休息時(shí)間每周一次,每次2小時(shí)的集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度,經(jīng),員工實(shí)操考核100%合格,理論考核95%及格。另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn),使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。
3、對(duì)兩班組員工日常的、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋(員工自購(gòu))等嚴(yán)格要求,并運(yùn)用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強(qiáng)一期的日常保潔管理,尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成,并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃,垃圾,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理
為控制成本,杜絕物料浪費(fèi),清潔綠化物料實(shí)行專人專管,嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新,工具實(shí)行自我保管,誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省該用的就用,同時(shí)協(xié)同采購(gòu)進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān),物料單價(jià)的,采用質(zhì)量可靠、合理的'價(jià)格的物料,清潔物料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降很多,真正做到開源節(jié)流。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作,以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。
在確保日常保潔工作同時(shí),二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,根據(jù)實(shí)際情況,科學(xué)合理調(diào)動(dòng)員工,進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化擺設(shè)等工作,在全體員工的共同努力下,x完成并安排員……來(lái)年計(jì)劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來(lái)說(shuō),具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施,進(jìn)度及控制方案,并對(duì)今年的不足采取改善方案及預(yù)防,同時(shí)結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,調(diào)整工作的方向及重點(diǎn),做到事前計(jì)劃,事中控制,事后總結(jié),使部門工作融入公司的發(fā)展大計(jì)中。
物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃篇十八
xx市人民院環(huán)境衛(wèi)生工作以提高人民健康水平和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步為目標(biāo),大力提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平,把環(huán)境衛(wèi)生工作作為愛(ài)衛(wèi)會(huì)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,由分管院長(zhǎng)具體負(fù)責(zé),衛(wèi)生科監(jiān)督執(zhí)行,并制訂了詳細(xì)的工作計(jì)劃。
重實(shí)效加強(qiáng)我院環(huán)衛(wèi)工作組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)工作職責(zé),使環(huán)衛(wèi)工作有組織、有計(jì)劃的開展。把建設(shè)健康單位與創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生縣城工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),在注重實(shí)效上下功夫。今年的環(huán)衛(wèi)重點(diǎn)工作是:持續(xù)做好病媒生物防治工作、單位的美化、凈化、綠化工作,同時(shí)認(rèn)真做好日常衛(wèi)生工作。
1、病媒生物防治計(jì)劃
病媒生物防治是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作任務(wù)。每年必須在“五一”節(jié)之前,對(duì)蚊蠅孳生地進(jìn)行一次全面的清理、噴殺,避免夏季蚊蠅繁殖。同時(shí)對(duì)辦公區(qū)、家屬區(qū)的化糞池、沉淀井徹底清理一次(每年兩次),確保污水管道暢通。在家屬區(qū)、辦公區(qū)垃圾箱周圍擺放毒餌站,定期滅鼠。認(rèn)真處理廢物及垃圾,院內(nèi)設(shè)置足夠的垃圾箱、垃圾桶,定期清理,保持院內(nèi)環(huán)境整潔。
2、綠化管理計(jì)劃
醫(yī)院的綠化工作是醫(yī)院環(huán)境條件的一個(gè)重要因素,醫(yī)院的綠化,由院領(lǐng)導(dǎo)參加及有關(guān)科室人員組成綠化工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)全院綠化工作的計(jì)劃、組織和統(tǒng)一管理。配備一定數(shù)量的綠化工人,具體負(fù)責(zé)綠化管理工作。長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃:根據(jù)本單位占地面積及建筑物布局情況,統(tǒng)盤考慮綠化規(guī)劃,努力解決黃土赤露,提高綠化覆蓋率,注意園林、亭、角、架、山、溪、雕塑的點(diǎn)綴,提高綠化美化水平。長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃以綠化發(fā)展為方向、目標(biāo)為前提,而年度計(jì)劃則應(yīng)側(cè)重于具體的實(shí)施,包括花木的種植和管理,防治蟲害以及越冬保暖等。綠化經(jīng)費(fèi)應(yīng)實(shí)行??顚S?。另外,注重專業(yè)隊(duì)伍與群眾養(yǎng)護(hù)相結(jié)合:在綠化工人負(fù)責(zé)管理的基礎(chǔ)上,大力提倡全院職工、病員愛(ài)護(hù)樹木花草的新風(fēng)尚,教育職工、病員和家屬都來(lái)愛(ài)護(hù)院內(nèi)的一草一木,人人參加綠化管理。
人人參與首先健全宣傳教育陣地建設(shè),擴(kuò)大教育面。運(yùn)用多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作,使職工、病員及家屬養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,愛(ài)護(hù)各種衛(wèi)生設(shè)施,保持公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生,對(duì)隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮,紙屑,廢物等危害環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行批評(píng)教育和必要的罰款。具體做到以下方面:
1、及時(shí)把黨和政府對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的要求及文件精神傳達(dá)給群眾,做到人人皆知;
3、利用下鄉(xiāng)對(duì)廣大老百姓進(jìn)行健康知識(shí)的普及教育,努力豐富衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容。
考核辦法和有關(guān)的規(guī)章制度,逐步實(shí)行科學(xué)治理、規(guī)范治理。繼續(xù)安排專人具體負(fù)責(zé)單位愛(ài)衛(wèi)會(huì)的日常工作和健康教育建設(shè)工作;安排保潔員負(fù)責(zé)院內(nèi)和辦公樓內(nèi)的衛(wèi)生,大廳、過(guò)道一日拖二次,垃圾、廁所定期清理,去除異味,隨時(shí)保持院內(nèi)清潔;公共設(shè)施定期進(jìn)行檢查維護(hù);積極開展除“四害”工作。
繼續(xù)按照上級(jí)的要求,積極參與衛(wèi)生活動(dòng)。
物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃篇十九
(一)繼續(xù)鞏固成果。
新的一年,我局將進(jìn)一步完善檢查考核體系,細(xì)化檢查內(nèi)容,量化檢查標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)新檢查方法,提升檢查效果,完善長(zhǎng)效管理機(jī)制,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度。不斷完善生產(chǎn)、費(fèi)收、環(huán)管、機(jī)關(guān)等各項(xiàng)工作的考核體系,實(shí)現(xiàn)考核全覆蓋。我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗”的拼搏精神,鞏固我市“省級(jí)衛(wèi)生城市”、“省級(jí)文明城市”、“省級(jí)園林城市”創(chuàng)建成果,為爭(zhēng)創(chuàng)“國(guó)家園林城市”、“國(guó)家衛(wèi)生城市”、“全國(guó)文明城市”、“省級(jí)環(huán)保模范城市”盡己之責(zé),創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。
(二)加大宣傳教育工作力度。
采取有力措施從源頭上解決清掃保潔的問(wèn)題。借助新聞媒體力量,做到電臺(tái)有聲,報(bào)刊有字,以建設(shè)全國(guó)文明衛(wèi)生城市為目標(biāo),以“環(huán)衛(wèi)是我家,衛(wèi)生靠大家”為主題,開辟宣傳欄,發(fā)放溫馨提示,大張旗鼓地進(jìn)行宣傳,讓大家自覺(jué)養(yǎng)成良好文明的衛(wèi)生習(xí)慣,共同維護(hù)我們美麗的家園,從源頭上解決垃圾亂丟亂倒問(wèn)題。
(三)加大安全生產(chǎn)管理力度。
進(jìn)一步加大安全生產(chǎn)管理力度。認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,堅(jiān)持每月召開安全生產(chǎn)例會(huì),教育大家嚴(yán)格遵守交通法規(guī),做到文明行車、安全生產(chǎn),增強(qiáng)所有駕駛員和各類操作員的社會(huì)責(zé)任感和安全意識(shí)。建立健全安全生產(chǎn)管理制度,繼續(xù)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
(四)加大規(guī)費(fèi)征收和爭(zhēng)取政府、財(cái)政等部門扶持力度。
為拓寬環(huán)衛(wèi)資金來(lái)源渠道,夯實(shí)我局經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。一方面轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化宣傳溝通,使市民深刻認(rèn)識(shí)繳納生活垃圾處理費(fèi)的必要性和重要性,加大市區(qū)生活垃圾處理費(fèi)的征收力度,保障環(huán)衛(wèi)有償服務(wù)費(fèi)應(yīng)收盡收。嚴(yán)格貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于招商引資、園區(qū)落戶工業(yè)企業(yè)優(yōu)惠政策;另一方面努力爭(zhēng)取政府支持,盡快解決職工住房問(wèn)題;積極爭(zhēng)取財(cái)政、城投、人社部門的支持,力爭(zhēng)解決環(huán)衛(wèi)正式職工編制和財(cái)政全額供給問(wèn)題;逐步提高環(huán)衛(wèi)工人工資待遇,努力改善“人難招、人難留”的現(xiàn)狀。
(五)加大環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)力度,確保環(huán)衛(wèi)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
201x年擬計(jì)劃:購(gòu)置280萬(wàn)元環(huán)衛(wèi)設(shè)備(勾臂車、勾臂斗)、爭(zhēng)取700萬(wàn)元建設(shè)大型中轉(zhuǎn)站(城東新區(qū)、禹王工業(yè)園各一座),建設(shè)環(huán)衛(wèi)工人休息間(集體宿舍)。為環(huán)衛(wèi)局持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。
(六)穩(wěn)步推進(jìn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場(chǎng)化。
面對(duì)新形勢(shì)新要求,我們將進(jìn)一步深化環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)化改革工作。有條不紊地將環(huán)衛(wèi)作業(yè)與市場(chǎng)化機(jī)制接軌,促進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生管理水平再上新臺(tái)階。
(七)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和法制建設(shè)。
嚴(yán)格貫徹“一崗雙責(zé)、黨政同責(zé)”工作方針,依法公開辦事程序,簡(jiǎn)化手續(xù)。轉(zhuǎn)作風(fēng)、除四風(fēng),堅(jiān)決杜絕不文明、不廉政現(xiàn)象發(fā)生,將權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子,民主決策公平,公開選人用人。
(八)發(fā)揮工、青、婦群團(tuán)組織橋梁紐帶作用。圍繞中心、服務(wù)大局,解放思想,創(chuàng)新工作方式,主動(dòng)作為,充分發(fā)揮群團(tuán)組織的橋梁紐帶和凝聚人心作用,廣泛開展各種形式、有益身心健康的活動(dòng),激發(fā)大家積極投身環(huán)衛(wèi)事業(yè)的熱情。
(九)做好環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目申報(bào)工作。一是亞行貸款基礎(chǔ)項(xiàng)目申報(bào)立項(xiàng);二是武漢城市圈環(huán)衛(wèi)城鄉(xiāng)一體化項(xiàng)目申報(bào)立項(xiàng);三是國(guó)家“十三五”環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的申報(bào)立項(xiàng);四是其它項(xiàng)目申報(bào)工作。
物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃篇二十
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看,同比北京市75%的平均水平還有一定差距,主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃篇二十一
20xx年的工作計(jì)劃做如下總結(jié)匯報(bào)。
根據(jù)公司的要求和管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排,我們?cè)诎嗽路萁⒘吮嵏黜?xiàng)管理制度及操作規(guī)程。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔、綠化作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標(biāo)準(zhǔn)》《保潔工具、清潔用品、機(jī)械設(shè)備的使用》并制定了詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。
1、保潔全年清洗(清潔)情況:主要完成了大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計(jì)22次;大門玻璃清潔計(jì)96次;外圍地磚清洗88次;樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計(jì)50多次;衛(wèi)生間墻面、地面清洗計(jì)96次;樓層空置房清掃計(jì)12次;樓層公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計(jì)12次;消防樓梯處玻璃清潔計(jì)12次;車庫(kù)頂部管道、墻面、柱子撣塵計(jì)12次;車庫(kù)地面清洗2次、清掃積土48次;擋車桿、車位線清潔計(jì)24次。
2、大廈環(huán)境消殺完成情況:衛(wèi)生間消毒計(jì)540次;雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計(jì)30次;滅鼠放藥計(jì)4次。
3、除了完成以上主要工作外:還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計(jì)4次(其中晚上加班2次);協(xié)助410房間清潔衛(wèi)生計(jì)2次;協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件2次。
4、在評(píng)優(yōu)期間:保潔部在人少活多的情況下,大家加班加點(diǎn)、齊心協(xié)力、毫無(wú)怨言的完成了工作任務(wù),迎接了評(píng)優(yōu)小組的全面檢查工作,并得到檢查人員對(duì)保潔工作的好評(píng)。
安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
6、員工管理方面:嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),做好員
員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),能及時(shí)糾正錯(cuò)誤,彌補(bǔ)漏洞,順利開展下周的工作任務(wù)。
7、節(jié)支創(chuàng)收方面:根據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求,嚴(yán)格把關(guān),盡量把物品使用量降到最低。在創(chuàng)收上,大廈保潔人員在缺編的情況下,為滿足客戶的需求,提供了入室保潔有償服務(wù),為公司曾創(chuàng)收入。
8、20xx年工作中的不足:由于人員流動(dòng)較大,一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作,在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)不到我們的工作要求,因此在這期間影響了整個(gè)大廈的環(huán)境衛(wèi)生。
下幾點(diǎn)開展:
1、加強(qiáng)員工的思想教育,穩(wěn)定員工團(tuán)隊(duì),嚴(yán)格控制人員的流失。
2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、操作規(guī)范等培訓(xùn)工作,制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,并按員工考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。
3、嚴(yán)格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平,堅(jiān)決淘汰人品偽劣,有損公司名譽(yù)及影響工作的員工。
4、嚴(yán)格控制用料、降低成本費(fèi)用,增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益。在成本控制上,我們?yōu)榱斯?jié)約,主動(dòng)提出建議并與公司采購(gòu)部協(xié)商,把衛(wèi)生間使用的衛(wèi)生紙從原來(lái)一箱紙費(fèi)用為115元,更換成現(xiàn)在一箱紙費(fèi)用95元的價(jià)格,毎箱節(jié)約20元,按使用量計(jì)算,大約每年將節(jié)約3000多元以上。相應(yīng)我們還會(huì)從其它物料上再降低費(fèi)用。在創(chuàng)收方面,我們將會(huì)更多的為大廈客戶提供入室保潔有償服務(wù),曾取在去年的基礎(chǔ)上翻一翻,為公司多創(chuàng)收。
在今后的工作中,我將會(huì)帶動(dòng)大廈全體保潔員工,以頑強(qiáng)拼搏的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),順利開展好來(lái)年的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱,為xx物業(yè)美好的明天而努力。
xx大廈管理處保潔部:xx
20xx年12月20日
物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃篇二十二
由于愛(ài)家名邸物業(yè)剛才樹立,現(xiàn)正處于物業(yè)前期到場(chǎng)階段。各圓面義務(wù)皆正正在持續(xù)睜開。愛(ài)家名邸屬于全封閉下級(jí)室第小區(qū),對(duì)保凈的效力量量、效力懇求必然要抵達(dá)更下的層次。為業(yè)主居住供給一個(gè)整潔、溫馨、優(yōu)美的生活狀況。
1、完善各項(xiàng)經(jīng)管制度,組成配套的考核、看管機(jī)制。
20xx年,我們將正正在原本的根蒂上,修改、完善各項(xiàng)經(jīng)管制度,建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。竄改之前“人管人”的自動(dòng)情況,培養(yǎng)栽種汲引員工的自覺(jué)、自律熟悉,從而走向“制度管人,制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的經(jīng)管,并把各項(xiàng)義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中止細(xì)化、量化,一圓面,便于操作人員熟悉自己該如何做,該做到什么火仄;別的一圓面,容易經(jīng)管人員的考核、看管,減少個(gè)人的客不雅成分。義務(wù)中,堅(jiān)持“定人、定崗、守時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、界說(shuō)務(wù)”的“五定”目的,對(duì)具體的義務(wù)給與有效的程序,加強(qiáng)對(duì)操作人員的經(jīng)管,劣化人員結(jié)構(gòu),更無(wú)益于以后拓展義務(wù)的睜開。
2、實(shí)行尾問(wèn)責(zé)任制。
執(zhí)行尾問(wèn)責(zé)任制懇求本部門員工需掌握的疑息量加大年夜,如旅社、辦公樓各圓面疑息、各告急率領(lǐng)平凡風(fēng)氣等等,借有員工處理事項(xiàng)的靈活應(yīng)變能力,對(duì)客效力需供的解決能力。我部門會(huì)廣泛聚集資料,加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),擴(kuò)大自已的知識(shí)面,以便更好的為業(yè)主圓供給效力。尾問(wèn)責(zé)任制會(huì)從20xx年元月份正式實(shí)行,部門將正正在業(yè)主歌頌的結(jié)果高下光陰,履行“誰(shuí)主管誰(shuí)背責(zé)”,對(duì)所出現(xiàn)的結(jié)果一核辦竟,決沒(méi)有滯留積蓄結(jié)果,并做好處理結(jié)果的檔案經(jīng)管義務(wù)。不絕儲(chǔ)蓄積累義務(wù)經(jīng)歷,將我們的效力水平帶上一個(gè)新的下度。
3、建立“免查樓層制度”,充分收揚(yáng)員工骨干力量,使領(lǐng)班有更多光陰取細(xì)力將重心放正正在經(jīng)管戰(zhàn)員工的培訓(xùn)義務(wù)上。
為了使員工對(duì)物業(yè)保凈義務(wù)加深熟習(xí),加強(qiáng)員工的責(zé)任心,物業(yè)保凈部20xx年將取樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層戰(zhàn)談》,讓員工對(duì)自己的義務(wù)中止自查自糾,并讓員工參預(yù)經(jīng)管,背責(zé)領(lǐng)班戚假時(shí)代的代班義務(wù),充分浮現(xiàn)出員工的自己價(jià)值戰(zhàn)部門對(duì)他們的疑任,使員工對(duì)義務(wù)更有熱情。此程序?qū)p輕領(lǐng)班正正在查房上的義務(wù)量,有更多的光陰取細(xì)力放正正在員工的經(jīng)管戰(zhàn)培訓(xùn)義務(wù)上,實(shí)正收揚(yáng)了做為上層經(jīng)管人員的義務(wù)天性性能。
4、取黨委辦公室承繼合作,為辦公樓供給加倍容易、疾速的辦公樓中部的文書傳達(dá)義務(wù)。
此刻辦公樓中部的局部文書、疑件、報(bào)紙傳達(dá)義務(wù)皆由我部門開營(yíng)黨委辦公室完成,但效力內(nèi)容只限于開門效力。根據(jù)本部門的義務(wù)優(yōu)勢(shì),為了使那項(xiàng)業(yè)務(wù)的睜開更容易、更疾速,滿足業(yè)主圓的需供,我部會(huì)取辦公樓黨委辦公室合作,正正在前臺(tái)設(shè)坐代辦面為業(yè)主圓睜開此項(xiàng)傳達(dá)義務(wù)。
5、建立工程維建檔案,跟蹤地域內(nèi)維建狀況。
從20xx年開端,部門將建立工程維建檔案,對(duì)一些專項(xiàng)維建項(xiàng)目中止記錄,便于及時(shí)跟蹤、懂得地域維建狀況,從而更有力的包管地域內(nèi)裝備拆備無(wú)缺性,同時(shí)更能懂得地域內(nèi)的裝備拆備正正在一段光陰內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從底子上解決少期以來(lái)工程遺留結(jié)果對(duì)部門發(fā)展的妨礙,也會(huì)極大年夜的提升業(yè)主圓對(duì)我們經(jīng)管上的啟認(rèn)度。
6、培養(yǎng)栽種汲引員工的觀察能力,供給天性化效力,創(chuàng)效力品牌
部門將重面培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)率領(lǐng)的生活風(fēng)氣,來(lái)供給天性化效力。正正在平凡義務(wù)中經(jīng)由鼓勵(lì)培養(yǎng)栽種汲引、聚集整理、系統(tǒng)尺度戰(zhàn)培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,使那成為員工的自覺(jué)行動(dòng),從集團(tuán)上促進(jìn)效力量量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng)栽種汲引:閉于義務(wù)中有劣秀表現(xiàn)戰(zhàn)遭到集團(tuán)率領(lǐng)表?yè)P(yáng)的效力員,部門會(huì)將他們列為骨干中止培養(yǎng)栽種汲引,使其效力熟悉戰(zhàn)效力量量更上一層樓,容身本崗位,爭(zhēng)創(chuàng)一流效力。
2.聚集整理:部門經(jīng)管人員正正在平凡義務(wù)中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)管,從一線效力中支現(xiàn)天性化效力的范例事例,中止聚集整理,回回進(jìn)檔。
3.系統(tǒng)尺度:將整理的范例事例中止履行,正正在實(shí)際中不絕補(bǔ)充完善,從而組成系統(tǒng)化、尺度化的資料,并做為衡量效力量量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),使曖昧經(jīng)管向量化經(jīng)管過(guò)渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì):整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,讓新員工一路頭就懂得義務(wù)的懇求及學(xué)習(xí)目標(biāo),使老員工經(jīng)由對(duì)比找好距補(bǔ)不足,以此提高員工的熟習(xí)。閉于義務(wù)中表現(xiàn)突出的員工,部門以各種形勢(shì)中止表彰獎(jiǎng)勵(lì),使員工能組成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的劣越氛圍。
以上各項(xiàng)打算的執(zhí)行,需要局部員工的合營(yíng)勤懇,需要此外各兄弟部門的幫手取開營(yíng),更需要旅社率領(lǐng)的鼎力支撐,我們的打算才能得以落實(shí),渴望去歲我們?cè)倩貞?0xx年的義務(wù)時(shí),收獲的不但是懷疑滿滿,借有豐厚的功能。
物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃篇二十三
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看,同比北京市75%的平均水平還有一定差距,主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧13年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
物業(yè)保潔主管工作計(jì)劃篇二十四
隨著社會(huì)的發(fā)展,人民生活水平的不時(shí)提高,人們對(duì)自身的生命和生活質(zhì)量發(fā)生了更高的要求。我們提出“提高同學(xué)健康水平”為工作目標(biāo),以創(chuàng)立“健康促進(jìn)校、健康學(xué)校、無(wú)煙學(xué)?!睘樽ナ?,逐步改善學(xué)校環(huán)境,樹立健康理念,營(yíng)造健康氛圍,進(jìn)一步促進(jìn)同學(xué)心理和身體健康。
二、主要工作
1、食品衛(wèi)生監(jiān)測(cè)
加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)供餐單位(自辦食堂)、督察,保證同學(xué)健康,防止發(fā)生重大食品平安事故。
2、同學(xué)健康狀況監(jiān)測(cè)
通過(guò)定期開展同學(xué)健康體檢,掌握同學(xué)健康狀況,和時(shí)反饋異常同學(xué)情況,使同學(xué)和時(shí)就診。加強(qiáng)每日晨檢,和時(shí)了解同學(xué)健康狀況,每月向社區(qū)醫(yī)院上報(bào)同學(xué)因病缺課監(jiān)測(cè)報(bào)告。
3、污染病預(yù)防和控治
加強(qiáng)每日晨檢,和時(shí)了解、掌握同學(xué)污染病發(fā)病情況,采取有效防控措施。每月向社區(qū)醫(yī)院上報(bào)同學(xué)污染病報(bào)告。
4、同學(xué)常見病防制
掌握同學(xué)視力低下發(fā)病情況,落實(shí)綜合防治措施,降低發(fā)病率。
5、同學(xué)傷害監(jiān)測(cè)
掌握同學(xué)發(fā)生情況和原因,制定傷害防治措施。
6、學(xué)校健康教育與健康促進(jìn)
通過(guò)健康教育課程和各種健康傳達(dá)活動(dòng)促使同學(xué)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,提高同學(xué)的健康水平。
7、同學(xué)學(xué)習(xí)、生活環(huán)境的衛(wèi)生監(jiān)測(cè)
保證學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境符合相關(guān)規(guī)范要求,改善教育環(huán)境,促進(jìn)同學(xué)身心健康。
8、生活飲用水管理
加強(qiáng)飲用水的管理,提供符合衛(wèi)生要求的生活飲用水。
9、認(rèn)真開展紅十字會(huì)工作
以創(chuàng)立“紅十字會(huì)達(dá)標(biāo)學(xué)校”為目標(biāo),開展紅十字基礎(chǔ)知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)急救技能的培訓(xùn);與學(xué)校德育工作相結(jié)合,做好5月8日的“世界紅十字日”紀(jì)念宣傳活動(dòng),弘揚(yáng)人道主義精神,組織集體性募捐,組織會(huì)員參與社會(huì)服務(wù)活動(dòng),配合做好少兒住院基金的宣傳發(fā)動(dòng)工作。
10、創(chuàng)立工作
以創(chuàng)立“健康促進(jìn)校、健康學(xué)校、無(wú)煙學(xué)校”為抓手,引導(dǎo)健康文明的社會(huì)生活,不時(shí)提升師生健康素質(zhì)和城區(qū)健康水平,推進(jìn)健康城市的建設(shè)。
三、重點(diǎn)工作
以“如何提高同學(xué)視力”為內(nèi)容,對(duì)我校視力低下同學(xué)進(jìn)行樣本調(diào)研,并與相關(guān)部門專業(yè)人士分析現(xiàn)狀,制定和落實(shí)預(yù)防和防治措施。
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