樹立服務(wù)意識心得體會（模板24篇）

心得體會是通過個人經(jīng)歷和感悟?qū)δ骋粏栴}或主題進行總結(jié)和歸納的一種文字表達方式。它可以幫助我們更加深入地理解自己的思考和行為，進而提高個人認知和生活質(zhì)量。我想我有必要寫一篇心得體會了。心得體會雖然是個人主觀感受的表達，但是它也應(yīng)該具備客觀性和普遍性，因此在寫作過程中需要注重思辨和總結(jié)。心得體會可以涉及到各個方面，比如學(xué)習(xí)、工作、生活、人際關(guān)系等等。總之，心得體會的寫作是一個可以幫助我們成長和進步的過程。在寫心得體會時，要發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，使文章更具個性和吸引力。接下來，小編將為大家分享一些關(guān)于心得體會的優(yōu)秀范文，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

樹立服務(wù)意識心得體會篇一

正所謂，沒有危機就是最大的危機。你知道樹立危機意識

心得體會

20××年×月×日，××××組織部分業(yè)務(wù)骨干赴浙江大學(xué)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，短暫的九天時間，我們共分為兩大塊，理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實地參觀考考察。

通過這次的學(xué)習(xí)考察，一方面使我深受教育，增長了見識、學(xué)到了知識，另一方面通過考察中的點點滴滴的事情使我感受很深，現(xiàn)將我的學(xué)習(xí)考察體會匯報如下：

一、居“安”思“?！?/p>

在生活中，有很多不確定因素、突發(fā)性事件以及其他意想不到的事件。有些事件經(jīng)媒體渲染報道后，會產(chǎn)生很多負面的影響，進而形成了危機。作為領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該學(xué)會如何應(yīng)對危機事件，如何應(yīng)對媒體。針對這一主題，8月5日上午，浙江大學(xué)熊衛(wèi)平教授講授了“突發(fā)公共事件與政府危機管理”。通過學(xué)習(xí)，本人認識到對公共危機的有效正確處理對一個組織、政府部門是非常重要的。而正確有效地處理公共危機事件，需要很多技巧。一個組織、政府部門只有加強危機管理，制定科學(xué)有效、可操作性強的危機處理預(yù)案，強化危機意識，加強學(xué)習(xí)、演練與思考，才能做到遇事不亂，從容應(yīng)對，有效地化解危機。 熊衛(wèi)平教授指出，危機是既定事實，要正確面對危機，同時要引導(dǎo)大家正確地對待危機。危機是必然的、客觀的，接受危機乃是生存之道。只有接受危機，很好地進入危機情景，冷靜啟動危機處理程序，才能較好地應(yīng)對和解決危機。從另一個角度看，危機也是機會，是挑戰(zhàn)和機遇，勇于擔當危機、積極主動有效的解決危機，是政府部門的執(zhí)政能力的檢驗。因此，危機管理是否有效，是考察、檢驗政府部門管理是否有效、能否正常運轉(zhuǎn)的機遇。

危機中處于弱勢的群體或個體處于直接的感性狀態(tài)，如何理性地對待危機，并化危為機，是危機管理的主要內(nèi)容和終極目的。危機按其規(guī)模可分為不同的層級，危機的結(jié)果是由一些或大或小的特定的群體承受。對待這些危機受害者，危機處理者要感同身受，表示同情，學(xué)會換位思考，為受害者減輕理壓力，舒緩受害者情緒，樹立受害者信心。在危機狀態(tài)，任何時候都要勇于擔當，學(xué)會包容，體現(xiàn)張力，不要無謂地推脫責任，要與受害者分擔責任，不能使危機激化，從而將問題消滅在萌芽或初始狀態(tài)，不使危機擴大和蔓延。對待一個組織或者政府面臨的危機，提高心理承受能力，要依靠大家或社會公眾的力量，眾志成城解決危機。應(yīng)當知道危機是“體檢”一個組織或者政府的機會，通過對危機的響應(yīng)與處置，有利于發(fā)現(xiàn)管理方面的不合理的方面，進而進一步改進不足之處，不斷創(chuàng)新的管理，才能避免更多的危機出現(xiàn)。危機還是一種資源，對危機資源的有效利用，能夠彰顯一個組織的能力。

在危機狀態(tài)中要對公眾輿論進行引導(dǎo)，不爭吵，少糾纏，永感謝。在危機發(fā)生時對媒體采訪要忠于事實、明確表態(tài)、承擔責任，并快速、頻繁地發(fā)布信息，反復(fù)強調(diào)組織的立場和觀點，引導(dǎo)公眾正確地面對危機，有效地處理危機，將危機產(chǎn)生的危害降到最低。

通過本次學(xué)習(xí)使我開闊了視野，增長了知識，受益匪淺。在今后的工作中，本人將進一步深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會危機管理的有關(guān)內(nèi)容，并將其應(yīng)用于工作實踐中，提高危機處置能力與管理水平。

二、深受愛國主義教育

當我們懷著崇敬的心情參觀南京大屠殺遇難同胞紀念館、南京雨花臺革命烈士紀念館、從珍貴的革命文物到感人的歷史圖片，再到震撼人心的革命故事，無一不使我一次次感受到我黨艱苦卓絕的奮斗歷程。緬懷革命先烈的同時，革命先烈們不畏艱險，不怕犧牲、追求真理的革命精神深深地激勵著我，也使我對黨的內(nèi)涵有了更加深刻的認識和理解，使我清楚的認識到，正是由于有中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，有革命先輩們先赴后繼的卓越斗爭，才有我們今天的幸福生活。在今后的工作中，我要時刻以黨員的標準嚴格要求自己，時時處處保持共產(chǎn)黨員的先進性，提高理論水平和解決復(fù)雜問題的能力，發(fā)揮模范作用，發(fā)揚不怕困難，勇往直前的精神.

經(jīng)過這次學(xué)習(xí)考察，我決定在今后的工作中，發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，發(fā)揚求實、創(chuàng)新、高效、廉潔、和諧的企業(yè)精神，團結(jié)同志、愛崗敬業(yè)，為把我們企業(yè)的工作，高新區(qū)更加美好的建設(shè)而努力工作。

x月9日遼寧電視臺記者張先生的乘機經(jīng)歷引發(fā)了社會的強烈熱議。中央電視臺多次深度報道，各類媒體海量轉(zhuǎn)載將南航推向了輿論的風口浪尖。在此突發(fā)事件后南航處理及時，方法得當，將此事件造成的損失盡量控制在最輕的程度。

南航11.9事件

這是一次典型的危機公關(guān)案例，其成功之處是事件爆發(fā)后，南航采取了積極、公開、誠懇和負責的態(tài)度，做足了事后的補救措施，減少了南航品牌社會聲譽的損失。不成功之處在于事件發(fā)生初期，很多環(huán)節(jié)本可以避免事件的爆發(fā)卻沒有得到控制。

危機是“危險和機遇”的組合，危機公關(guān)專家游昌喬解釋危機為：“一種使企業(yè)遭受嚴重損失或面臨嚴重損失威脅的突發(fā)事件”。這種事件具備突發(fā)性、極速蔓延性、破壞性、廣泛性等特質(zhì)。對于危機的處理不當會造成極其嚴重的后果，因此危機管理是很多成功企業(yè)的重要管理內(nèi)容之一。

如何應(yīng)對危機，對危機進行管理，根據(jù)危機發(fā)生的階段和應(yīng)對方式不同，可以分為預(yù)防危機、控制危機、解決危機、危機恢復(fù)、危機發(fā)展和危機形象重塑(承擔社會責任)。在六個危機的階段中，預(yù)防危機的發(fā)生是成本最低，最簡便的。因此，在預(yù)防危機上多作些文章能夠在企業(yè)的健康發(fā)展中起到非常積極的作用。南航119事件的報道中，乘客和記者提出了很多的假設(shè)，“如果機艙門能早點打開……，如何他們能少點爭執(zhí)，早點送我到大醫(yī)院……，如果在救人面前，大家可以放下彼此在責任方面的考量……”?？梢哉f，如果能實現(xiàn)上述任何一個假設(shè)，119事件的危機都不會爆發(fā)。

對于同樣提供航空服務(wù)產(chǎn)品的珠直來講，雖然直接面對的客戶不是身份各異的社會大眾，但細分的市場使我們選擇的客戶更加具有針對性。任何危機的爆發(fā)都有可能直接影響到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展甚至公司的未來。而且，正是因為公司客戶特殊性和當前公司處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展階段，與客戶直接接觸的一線人員、幕后管理的人員都應(yīng)當樹立強烈的危機意識，將危機消滅在萌芽狀態(tài)。

20xx年2月珠海基地b7332號機在番禺301平臺起飛過程中，發(fā)生了兩次中斷起飛并減載的事件。因當時的背景發(fā)生在因安全問題中斷服務(wù)多年后再度合作，事件引起客戶的極度不安，對公司安全的把控產(chǎn)生了信任危機?？蛻魩ьI(lǐng)安全和平臺作業(yè)團隊多次來公司交涉，要求明確事件真相，采取措施，避免類似事件的再次發(fā)生。這件事件的處置好壞直接影響到公司在客戶中的形象建立和深度合作，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的努力，事件最終平復(fù)，得到了客戶的認可，但員工對危機的認識不足可見一斑。如果維修人員認真檢查了二手飛機的重量，如果在平臺沒有因為乘客重量過重，如果沒有由于天氣原因?qū)е聝x表飛行需求額外燃油，如果液壓系統(tǒng)警告燈工作正常，如果機組及時將遇到的問題進行明確的回復(fù)，后續(xù)的信任危機可能隨時被中斷。

類似危機的事件還有很多，例如港澳區(qū)域飛行時產(chǎn)生飛行沖突后，如何及時地與管制人員說明意圖，減少不信任危機;由于天氣原因備降過程中及時通報乘客原委，請求乘客的理解和配合;由于機械原因返航后及時向乘客說明原因，并加以情緒安撫;避免低空作業(yè)過程中對地面設(shè)施產(chǎn)生的不利影響等工作都是危機意識體現(xiàn)和對危機的把控方式。

珠直海上石油后勤飛行服務(wù)通航運行雖然不會像運輸航空一樣影響巨大的群體性危機，但各種各樣的沖突仍是需要全體人員，特別是直接面對客戶的一線人員關(guān)注的重點，畢竟我們是提供服務(wù)的行業(yè)，任何對沖突隱患都有可能產(chǎn)生更嚴重的危機事件，影響到公司全局利益。要做到對危機的有效管控，建議可以采取以下手段和方法：

1、對全體一線人員進行危機和沖突管理培訓(xùn)。使一線員工提高服務(wù)意識，重視服務(wù)過程中的沖突和矛盾，并學(xué)習(xí)對沖突的應(yīng)對技能。

2、制定危機的管理程序。使公司管理層可以第一時間得到?jīng)_突信息，對不同各類的沖突有相應(yīng)的應(yīng)對程序，將危機消滅在萌芽狀態(tài)。

3、細化業(yè)務(wù)制度要求。將常見的解決沖突的方法規(guī)范在業(yè)務(wù)層面。例如客戶提出在返航、等待期間要進行乘客廣播，減少乘客顧慮等。

共

2

1

1

2

樹立服務(wù)意識心得體會篇二

近年來，樹立擔當意識已成為社會中的熱點話題。擔當意識，即勇于承擔責任，敢于挑戰(zhàn)困難，積極承擔社會和個人的重任。個人的成長與社會的進步密不可分，只有樹立擔當意識，才能推動個人和整個社會的發(fā)展。在學(xué)習(xí)、工作和社會生活中，我深深體悟到了擔當意識的重要性與作用。在這里，我愿意分享我對樹立擔當意識的心得體會，并深入探討如何提高擔當意識，為個人和社會做出更大的貢獻。

第一段: 擔當意識的重要性

擔當意識是一個人成長的基石和社會進步的動力。只有勇于擔當，才能敢于面對困難和挑戰(zhàn)，應(yīng)對逆境，迎接變革。擔當是一種責任感，一種使命感，是激勵個人繼續(xù)前進的強大動力。擔當意識也是社會進步的推動力，只有每個人都擁有擔當意識，才能形成合力，共同實現(xiàn)社會的繁榮和發(fā)展。因此，樹立擔當意識對每個人來說都至關(guān)重要。

第二段: 擔當意識的培養(yǎng)

擔當意識不是天生的，而是通過實踐和培養(yǎng)逐漸形成的。首先，要培養(yǎng)責任感，意識到自己的行為將對他人和社會產(chǎn)生影響。其次，要勇于面對困難和挑戰(zhàn)，不畏艱險，敢于接受挑戰(zhàn)，找到問題的解決辦法。再次，要樹立為他人著想的觀念，關(guān)心他人，幫助他人。最后，要持續(xù)學(xué)習(xí)和成長，不斷培養(yǎng)自己的能力和專業(yè)知識，從而更好地發(fā)揮作用，承擔更大的責任。

第三段: 擔當意識在學(xué)習(xí)中的體現(xiàn)

在學(xué)習(xí)中，樹立擔當意識可以促使個人更好地完成學(xué)業(yè)。首先，擔當意識使我認識到學(xué)習(xí)是為了自己的成長和未來的發(fā)展，而不僅僅是為了應(yīng)付考試。其次，擔當意識推動我主動探索和學(xué)習(xí)新的知識和技能，不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力。最后，擔當意識使我關(guān)注他人的學(xué)習(xí)需求和困難，并愿意共享我的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和知識，幫助他人取得進步。因此，樹立擔當意識對于學(xué)習(xí)的重要性不言而喻。

第四段: 擔當意識在工作中的體現(xiàn)

在工作中，樹立擔當意識可以使個人更好地完成工作任務(wù)。首先，擔當意識使我明確自己的工作職責和目標，并始終保持高度的工作激情和積極性。其次，擔當意識推動我不斷提高工作能力，學(xué)習(xí)新的工作技能，以更好地完成工作任務(wù)。最后，擔當意識使我關(guān)注團隊的工作需要，積極協(xié)作，愿意為團隊的成功付出努力。因此，樹立擔當意識對于工作的質(zhì)量和效率有著顯著的影響。

第五段: 擔當意識在社會中的作用

在社會中，樹立擔當意識可以使個人更好地為社會做出貢獻。首先，擔當意識使我意識到自己是社會的一員，應(yīng)該為社會的發(fā)展負責。其次，擔當意識推動我參與公益事業(yè)和志愿服務(wù)，為社會弱勢群體提供幫助和支持。最后，擔當意識使我關(guān)注社會問題和社會變革，積極參與社會治理和社會創(chuàng)新。因此，樹立擔當意識能夠讓個人與社會緊密結(jié)合，共同實現(xiàn)社會的發(fā)展和進步。

總結(jié):

樹立擔當意識是每個人的責任和使命，對個人和社會發(fā)展至關(guān)重要。通過培養(yǎng)和實踐，擔當意識可以在學(xué)習(xí)、工作和社會生活中得到體現(xiàn)，推動個人的成長和社會的進步。因此，我們應(yīng)該不斷加強對擔當意識的認識和培養(yǎng)，做到敢于擔當，勇于承擔責任，為個人和社會的發(fā)展貢獻自己的力量。

樹立服務(wù)意識心得體會篇三

為了鍛煉自己的能力，為了讓自己可以在以后激烈的求職競爭中處于優(yōu)勢，我參加了舟山市市團委組織的“大學(xué)生志愿服務(wù)漁濃村”活動。于是20xx年8月6日，我來到了岱山縣東沙鎮(zhèn)東沙社區(qū)，當上了一名志愿者。從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，以前是與老師共同學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已經(jīng)算是有了同事，對我來說是一次新的考驗。

上班第一天，社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)給我簡單的介紹了一下社區(qū)的情況，為我介紹了社區(qū)的發(fā)展歷程，讓我對社區(qū)有了初步的認識。領(lǐng)導(dǎo)常詢問我有什么困難就跟他說，他盡量幫我解決。我白天在東沙社區(qū)上班，晚上在東沙鎮(zhèn)政府船管站值班，寢室也安排在鎮(zhèn)政府，上班吃飯比較麻煩，天天要做公共汽車，鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)知道后，特地為我配置了一輛電瓶車。身邊的同事常對我說：小楊，工作上有什么不懂的可以問我們。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱心，讓我對以后的工作更加有了信心。

剛來的時候他們讓我看文件，剛開始我想為什么讓我只看文件呢，雖然那時我也才去兩天，可是從同事的工作態(tài)度和他們嚴謹?shù)纳钭黠L，讓我更加明白了越是簡單的工作越要認真去做，謹慎地做，因為每做一件事情就能看出你對待自己工作是否認真。

社區(qū)的工作是比較細小，基礎(chǔ)，瑣碎的。但其實這也正是鍛煉我們能力的機會，從小中見大。我和社區(qū)的同事一起進行了一系列工作，認真地做了記錄，并將結(jié)果整理成表格，輸入電腦。不懂的地方，我得積極地與社區(qū)同事做相關(guān)的交流，高質(zhì)量，及時順利地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予我的任務(wù)。這段時間我的能力得到了全方位的提升和鍛煉。盡管這些工作簡單，但都必須認真對待。

工作，在一年結(jié)素之后，自己在各個方面的能力都有所提高。

樹立服務(wù)意識心得體會篇四

12月8、9號在凱旋門華天大酒店武漢廳進行了為期一天半的“服務(wù)意識”培訓(xùn)，作為華天之星酒店的一員，我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)。負責這次培訓(xùn)的主講是華天總部人力資源部培訓(xùn)主任毛老師，大家都很珍惜這次機會，毛老師演講的“服務(wù)意識”讓我獲益匪淺，現(xiàn)在就談?wù)勎以谶@次培訓(xùn)后的心得。

眾所周知，服務(wù)的英語單詞是service,它是：smile（微笑）、excellent（出色的）、ready（準備好）、viewing（看待）、inviting（邀請）、creating（創(chuàng)造）、eye（眼光）這七個單詞第一個字母的有機組合，相信把它這么細分后，大家就能輕而易舉的明白了。我們要微笑著面對每一位客人，為他們提供最出色的服務(wù)，并時刻準備好為客人排憂解難，像看待自己的親朋好友一樣，邀請他們?nèi)胱。€要有敏銳的眼光，及時發(fā)現(xiàn)問題，創(chuàng)造性的為客人提供個性化服務(wù)。

首先想問大家一個問題，客人花錢想要買到什么？單純的吃飯睡覺？答案當然是否定的。它應(yīng)該是舒適的、方便的、安全的、體現(xiàn)身份、社交地位、備受尊崇的享受。只有將這些都很好的結(jié)合在一起，才會達到真正的服務(wù)效果。也只有把這些都融入服務(wù)思維里，才是真正的服務(wù)意識。

我們的老板是誰？總經(jīng)理？還是董事長？都沒錯！可有沒有想的更遠點，我們的客人是不是？沒有客人，哪來的效益，沒有效益，哪來的工資？所以客人才是老板，也可以說客人是老板的老板?？腿耸怯行枨蟮娜耍彩俏覀児ぷ鞯哪繕?，是我們事業(yè)的`一部分，我們每天在自己的崗位上班，不就是為了給客人提供方便嗎？不過，我們的對客服務(wù)不是對客人施恩，而是客人在為我們提供服務(wù)的機會。他們不是慈善家，他們的消費需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報。

很多商家都把“顧客是上帝”作為自己的服務(wù)標準，這個是有道理的，因為我們的工作是由客人來決定的，客人哪里有需求，我們就在哪方面完善?？腿艘灿肋h是對的，因為贏得顧客的基礎(chǔ)就是顧客滿意。這就要求我們在對客服務(wù)中，即使客人錯了，我們得理也要讓人。

我們每位員工都代表酒店的形象，服務(wù)涉及的范圍包括:服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、知識面、素質(zhì)修養(yǎng)等等。某個人服務(wù)不好，客人不會說誰誰誰怎么怎么樣，而是說你們酒店服務(wù)不好，所以個人將影響整體。我們的服務(wù)質(zhì)量要追求一致性，不能某個人特別突出，某個人又特別落后，那樣反差也很容易引起客人的不滿。另外要有“到我為止”的服務(wù)意識，客人的困難是每一個員工的困難，不是某個部門的事，自己能解決最好，解決不了也要幫客人想辦法，聯(lián)系能解決的人，跟進解決的情況等等。總的來說,我們是個團隊,我們每個人出色的表現(xiàn)才能堆積起整體的輝煌，所以每個人都要有完善自己的意識。

我是學(xué)酒店管理專業(yè)出來的,對于這個專業(yè)也有很多的看法，很多人對這個專業(yè)的性質(zhì)不是很了解,覺得這是個低下的職業(yè),甚至是不正規(guī)的行業(yè),其實這只能說明這些人的素質(zhì)不高,甚至思想不純。在培訓(xùn)課上我們看了一段片段，講的是一個酒店董事長的兒子與客人發(fā)生沖突后，他的母親，也就是董事長親自給那位客人下跪，以求得那位客人的原諒，對此，兒子非常不滿。后來總經(jīng)理開導(dǎo)他時，說了一段很經(jīng)典的話，客人在外面，或許什么都不是，但來到酒店，他就是我們服務(wù)的對象，我們一千多名員工在這里工作，并不是找不到工作，也不是沒了這份工作就會餓死，而是為了在這個專業(yè)領(lǐng)域，有所突破、有所發(fā)展。其實只是每個人的社會分工不同罷了，在酒店我們是服務(wù)員，出了酒店，去其他場所，我們同樣是客人。酒店是個高貴的行業(yè)，它為人們的出行提供了方便；酒店是個有挑戰(zhàn)的行業(yè)，并不是每個人都能當老總。

明白了這些后，我不再因為別人的誤導(dǎo)而迷茫。是的，我的選擇并沒錯。只是成功與否就要看我以后的努力。

這次的培訓(xùn)也再次將我的服務(wù)意識系統(tǒng)的貫穿起來，在以后的工作中，我都以這種標準來衡量自己，讓自己以這種思想為方向，以華天酒店為橋梁，邁向自己人生的成功的終點。

樹立服務(wù)意識心得體會篇五

在競爭日益激烈的買方市場環(huán)境中，為了獲得新客戶，我們營銷人員付出了很大的營銷成本和心力，而老客戶也比以往任何時候都顯得彌足珍貴。培養(yǎng)員工樹立積極的服務(wù)意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶關(guān)系重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多么重要，但是落實到實際的行動上卻并不踏踏實實地加以實踐。

首先要樹立正確的服務(wù)觀念，清醒地認識服務(wù)工作的意義。

第二，熱愛自己的本質(zhì)工作，對企業(yè)具有歸屬感和責任心，有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。

第三，尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。

第四，不斷“充電”，學(xué)習(xí)、掌握服務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能。

第五，善于思考、善于觀察，準確讀懂客戶一言一行中所表達的含義且做出回應(yīng)。

服務(wù)質(zhì)量的提高概括的說主要包括兩個方面一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，即工作態(tài)度，處事時冷靜的思維和極高的責任感及容忍度。首先從硬件來說，工作流程應(yīng)該牢記在我們頭腦中，并且有必要來引導(dǎo)“客戶”應(yīng)該做什么。我們要有自信，相信自己并且實際能夠操作掌握工作技能，只有熟練掌握才能節(jié)省服務(wù)時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。其次從軟件來說，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)意識。

在講如何提高服務(wù)意識時，首先應(yīng)該提出問題“服務(wù)”應(yīng)該怎么做？如何更好的服務(wù)客戶？我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產(chǎn)品的定位；我們要加強主動服務(wù)意識，不要等客戶來要某樣?xùn)|西時才想到應(yīng)該請同事幫忙快點做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應(yīng)客戶的承諾，這首先應(yīng)為自己爭取到足夠的時間；保證提供給客戶任何資料的準確性。

1、積極主動服務(wù)客戶根據(jù)服務(wù)客戶的經(jīng)驗，感覺到客戶比以前更重視服務(wù)人員的主動服務(wù)意識，他們更希望我們無時無刻不在關(guān)心他的產(chǎn)品，他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務(wù)，他們更期望服務(wù)人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜，我認為在解決客戶問題時，更應(yīng)積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對自己負責，對客戶負責。

2、做好常規(guī)服務(wù)，再做增值服務(wù)客戶對服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作—客戶服務(wù)的概念也在變化。

我們需要打破以往的框架，為客戶提供我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務(wù)也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為專業(yè)還不夠等等，所以在提供增值服務(wù)的前提一定要注意，常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內(nèi)的。不斷的進步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。市場經(jīng)濟的特點就是競爭，而市場競爭的表現(xiàn)形式則是多方面、多層次的。

理性的競爭帶來的是進步與發(fā)展，是企業(yè)規(guī)模的擴大，積累的增加和生產(chǎn)要素的進步，是行業(yè)的整體實力的較量，是企業(yè)參與市場競爭的重要方面：誰能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就能贏得顧客，贏得市場。在這種市場行情不好的時候，業(yè)務(wù)員在市場說盡好話做了好多工作，才說動一個新客戶跟我們合作，如果因為我們服務(wù)部門員工的一句話沒說好或一件事情沒有處理好而導(dǎo)致客戶流失，那就是我們的嚴重失職，我們目前的服務(wù)任憑不能促進銷售的但也絕對不能拖累銷售?？蛻舴?wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素，作為客戶服務(wù)中心的核心分子，客戶服務(wù)人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務(wù)中心優(yōu)秀客服人員的存在，所有的客戶服務(wù)才能更具人性化才更有價值。

樹立服務(wù)意識心得體會篇六

通過服務(wù)意識的培訓(xùn)，結(jié)合自己的實際工作，有了幾點心得。

講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食相信每個人都很熟悉，但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點并提前講明就不會有以后的誤解了，這里面就有一個細節(jié)服務(wù)的問題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，采取“三聽六看一分析”的辦法，針對不同的旅客采取相應(yīng)的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會更加滿意。

如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學(xué)會及時調(diào)整心態(tài)。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客占了大多數(shù)；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你，這時要學(xué)會及時調(diào)整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點時間化解，剩下的工作依然會順利進行下去。

當你馬上要發(fā)車的時候，旅客偏偏這時候著急上廁所；當你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯車；流水線上當你已經(jīng)停止檢票的時候，旅客舉著票非要上車；當車輛因故晚點時，旅客情緒激動的時候；當這些狀況發(fā)生的時候，就需要學(xué)會換位思考，而服務(wù)意識也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的。

總之，作為從事服務(wù)工作的檢票員，有必要以正確的服務(wù)意識去服務(wù)旅客，只有這樣服務(wù)經(jīng)驗才會愈加豐富，服務(wù)水平才會不斷提高。

樹立服務(wù)意識心得體會篇七

一、市場經(jīng)濟不變的法則就是永遠在變。

在市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)要想與時俱進、有所作為，只有保持持續(xù)不斷的發(fā)展。發(fā)展才是硬道理，落后就要挨打!沒有比這些道理更能說明問題了。

企業(yè)不發(fā)展，管理不提升，猶如逆水行舟，不進則退!當企業(yè)在發(fā)展到一定的空間和高度以后，如果不思進取，謀求更大、更遠的發(fā)展，不能滿足市場的需求，最終將會逐漸萎縮，被市場無情的淘汰。潤邦綠色包裝工業(yè)園項目的實施，在傳統(tǒng)的瓦楞包裝已經(jīng)不能完全滿足新的包裝市場需求時，發(fā)展綠色包裝、促進循環(huán)經(jīng)濟的背景下，將包裝的產(chǎn)業(yè)鏈進一步的升級，包裝商業(yè)模式的進一步轉(zhuǎn)換，這是一個跨越，更是全新的挑戰(zhàn)!

在企業(yè)生存與發(fā)展的實踐中，雖然危機沒有風向標，沒有標識，但是這一過程，沒有危機意識是萬萬不能的。正如宴總在年中工作會議上一番話，讓所有參會的人員是有深有感觸：xx集團之所以能發(fā)展到今天這樣的局面，正是因為我們從來沒有想還可以多做幾年、或更長一段時間，坐享其成，而是我們時時刻刻都在思考：如果我們今天做不好，明天就會在民營企業(yè)中消失這樣強烈的危機感!正是憑借這樣的危機意識，才有了今天。沒有了這種強烈的危機意識，我們將面臨著更大的存亡危機!

二、居危思危，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰。

市場經(jīng)濟體制下的生產(chǎn)性企業(yè)，面臨的是同行業(yè)激烈的競爭、原輔材料的不斷上漲、各項管理成本的不斷上升、客戶需求的日益增加等等一系列壓力，讓企業(yè)在本身的發(fā)展之路上，已經(jīng)筋疲力盡，發(fā)展的道路上布滿棘刺。而xx年的席卷全球的金融海嘯的爆發(fā)，因此帶來的沖擊，更是讓企業(yè)在發(fā)展的道路上如履薄冰，帶來更為嚴峻的考驗，更加艱難!。

三、從危機中尋找出路、轉(zhuǎn)危為機。

xx年，潤邦綠色包裝工業(yè)園項目的實施已經(jīng)進入關(guān)鍵階段，它是集團實施可持續(xù)、跨越式發(fā)展的重要舉措，也是勝達包裝向潤邦轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年。然而危機就在我們的身邊，它時刻影響著我們，稍有不慎，甚至?xí)刮覀冊诎l(fā)展的道路上功虧一簣，所有的業(yè)績付諸東流。這就促使我們發(fā)揮自身的潛能，從中尋找規(guī)律，探索如何從危機中尋找出路，轉(zhuǎn)危為機。

傳統(tǒng)的瓦楞包裝行業(yè)，面對當前不利的形勢，在金融危機的影響下，企業(yè)必須強化內(nèi)部管理，這是對企業(yè)應(yīng)對各種困難，避開各種風險是百利而無一害的事。首先瓦楞紙板生產(chǎn)線是瓦楞包裝企業(yè)的生命線，原材料的投入占整個生產(chǎn)成本投入的70%~80%，各種消耗占相當重要的位置，因此對瓦楞紙板生產(chǎn)線降低消耗、提高生產(chǎn)效率，進行技術(shù)革新、設(shè)備改造;積極尋求低克重高強度瓦楞原紙，降低原材料的采購成本是控制瓦楞生命線的當務(wù)之急。其次，在某種意義上說，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，是資金鏈的循環(huán)，企業(yè)在應(yīng)對各種危機的形勢下，保證企業(yè)的現(xiàn)金流量，是保證企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的必要條件。加強資金安全的防范意識，防止客戶市場的突變陷入資金危機，最終變成死水一潭。在內(nèi)部要減少原輔材料、半成品、成品的不良積壓，避免導(dǎo)致資金呆滯，對外要積極尋找信譽好、資金回籠快，優(yōu)良客戶合作，確保企業(yè)的資金鏈的良性循環(huán)，保證資金安全，讓企業(yè)度過難關(guān)。

概念可以對事物進行界定，也可以成為事物間相區(qū)分的屬性特征。有概念才能有所區(qū)分、形成區(qū)別。黨員干部身份特殊，責任重大，使命光榮，要自覺上好“概念學(xué)”這門課程，樹立“概念”意識，培育“概念”思維，把握事物概念的范疇，理清標準，區(qū)分是非、有無、對錯、好壞、彼此等界限，劃好言行舉止“分水嶺”。

強化認同，把準“身份”概念。黨員干部身份是明確而具體的，是由責任驅(qū)使、宗旨要求和紀律規(guī)范的。為人民服務(wù)的本質(zhì)，為黨員干部樹立了鮮明的身份導(dǎo)向和工作導(dǎo)向。在政治上即使是領(lǐng)導(dǎo)者，但在法律上則是公民，社會生活上是公共人、社會人，除了責任、使命之外毫無特殊。因此，要牢固樹立“我是干部”“我是黨員”的身份意識，提升覺悟，增強修養(yǎng)，遵紀守法、廉潔有為、為民務(wù)實，先干一步、干在實處，創(chuàng)先爭優(yōu)，保持應(yīng)有的精神風貌。這是黨員干部身份的基本要求和應(yīng)有之義，切莫蛻化變質(zhì)。

堅定立場，樹立“群眾”概念。群眾路線是黨的根本工作路線和生命線。黨的性質(zhì)和宗旨要求，黨員干部要全心全意為人民服務(wù)，一切工作出發(fā)點和落腳點都是群眾利益。因此，要堅定群眾立場，牢固樹立“群眾”概念，正確處理人民內(nèi)部矛盾?！叭罕姟辈皇强辗Φ母拍?，而是明確而具體的，不管是一人還是多人，凡是正當合法權(quán)益都要維護、保障。在工作中要多深入基層，傾聽呼聲，交流溝通，只有直白具體的了解群眾，才能更好地開展工作，知道怎么改干什么和怎么干，經(jīng)過群眾路線教育實踐活動，更加清晰具體的明晰群眾和群眾路線概念，增強思維和行為自覺。

理清是非，把準“大局”概念。大局就是全局。干部是黨和人民的干部，是轄區(qū)或部門的干部，不是幾個人或一些人的干部。因此，要樹立大局意識，講究公心，把握公平，推進公正。在工作中，想方法、做決策、出政策都要有大局意識、整體觀念，抓好團結(jié)協(xié)作;同時要堅定立場，是非分明，不徘徊在對錯之間，不走中間路線。面對價值日益多元、多樣、多變，必須旗幟鮮明，大力弘揚社會主義核心價值觀，樹立道路自信、理論自信、制度自信，自覺引領(lǐng)社會精神，引導(dǎo)社會風氣，培育社會風尚，以實際行動推進社會秩序和社會心態(tài)健康有序。

注重承諾，把準“責任”概念。黨員干部的重要職責是做群眾工作，與群眾交流溝通。群眾的眼睛是雪亮的。因此，必須言出必行，言而有信，說到做到。近年來開展黨員干部公開承諾制，面向群眾公開，并且要求承諾要詳細具體、實際實用，就是讓群眾監(jiān)督，給干部加壓、鼓勁。但承諾不是華麗的辭藻，空許愿，好聽不中用，而是實實在在、沒有水分。只有說到做成，兌現(xiàn)承諾，以實際成效取信于民，否則就容易成為“客里空”“花架子”，失信于民。說到做到、兌現(xiàn)承諾是踐行群眾路線的應(yīng)有之義，也是干部責任的應(yīng)有之義，更是樹立干部形象、贏得群眾信任的必備途徑。所以黨員干部要注重承諾，承擔責任，能負責、肯負責、負起責。

公私分明，把準“義利”概念。隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展，市場交換原則將更加明顯的滲入人們的生活，黨員干部也不例外。因此，黨員干部要樹立正確的義利觀，做到公私分明，這既是法律規(guī)范問題，也是道德良知問題。公私分明是黨歷來倡導(dǎo)和要求的品德風尚。指出，公款姓公，一分一厘都不能亂花;公權(quán)為民，一絲一毫都不能私用。作為黨員干部，一定要把牢公私界限，處理好公私關(guān)系，出于公心，掌好公權(quán)，用好公款，辦好公事，做到公私分明。公休儀嗜魚卻他人之魚，可謂公私分明的典范。若公私不分就會模糊法律的界限。所以黨員干部要遵紀守法，注重公德，以公為上、以民為本，莫為利益迷失方向、荒蕪情感、消損意志，面對利益，做到“茍非吾所有，雖一毫而莫取”，積極爭做良好社會風氣的引領(lǐng)者、傳承者。

共

2

頁，當前第。

2

頁

1

2

樹立服務(wù)意識心得體會篇八

上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。

因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓(xùn)的目的。

禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。

服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。

因此，為了促進我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的`消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。

服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。

樹立服務(wù)意識心得體會篇九

第一段：引言（大約200字）

擔當意識是指在面對困難和挑戰(zhàn)時，能夠主動承擔責任，勇于挑戰(zhàn)，敢于沖鋒的意識和行為。在日常生活和工作中，樹立擔當意識是每個人都應(yīng)該具備的素質(zhì)。近年來，社會發(fā)展面臨著各種挑戰(zhàn)，樹立擔當意識顯得尤為重要。通過自己的親身經(jīng)歷，我深刻體會到了樹立擔當意識的重要性，并從中收獲了許多心得體會。

第二段：困難面前的擔當（大約300字）

在人生的道路上，我們難免會遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。對于一些膽小怕事的人來說，面對困難往往選擇回避或逃避，這只會使問題變得更加復(fù)雜。然而，當我們擁有了擔當意識后，就能夠勇敢面對困難，主動承擔責任。我曾經(jīng)在學(xué)校的社團中碰到了一個困難，面對時間緊迫和各種困難，我毅然挺身而出，帶領(lǐng)團隊克服了重重困難，圓滿完成任務(wù)。這次經(jīng)歷讓我體會到，只有在擔當責任的過程中，我們才能夠真正成長，并獲得更多的機會。

第三段：責任中的擔當（大約300字）

在工作中，擔當意識同樣是很重要的一種品質(zhì)。作為一名職場新人，我面臨著各種不同的工作任務(wù)，每天都要面對各種各樣的挑戰(zhàn)。在起初階段，我常常因為缺乏經(jīng)驗而感到迷茫和無助。然而，我意識到如果我不主動擔當起自己的責任，就無法成為一個優(yōu)秀的員工。因此，我努力克服困難，學(xué)習(xí)和成長，并以積極的態(tài)度與團隊合作，不斷提升自己的能力。通過這種不斷擔當責任的過程，我逐漸得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的認可，并在職場上取得了不錯的成績。

第四段：擔當意識與團隊合作（大約200字）

在團隊合作中，樹立擔當意識同樣是非常重要的。每個人都有自己的角色和責任，在團隊合作中只有擔當起自己的責任，才能夠達到更好的效果。我曾經(jīng)在一個大型項目中擔任核心成員的角色，在項目過程中，我深刻體會到了團隊合作中擔當意識的重要性。只有當每個人都擔當起自己的責任，并積極配合其他成員時，團隊才能夠取得良好的成績。因此，我主動承擔起自己的責任，并與團隊密切合作，共同攻克了一個個難題，最終成功地完成了項目。

第五段：結(jié)語（大約200字）

通過自己的親身經(jīng)歷，我深刻體會到了樹立擔當意識的重要性。擔當意識不僅能夠幫助我們勇于面對困難和挑戰(zhàn)，還能夠促使我們更加積極主動地承擔責任，并在工作和生活中取得更好的成績。在未來的發(fā)展中，我將繼續(xù)保持擔當意識，勇往直前，不辜負自己和他人的期望，為社會的進步和發(fā)展貢獻自己的力量。通過樹立擔當意識，我們每個人都可以成為一個對社會有益的人，創(chuàng)造出更加美好的世界。

樹立服務(wù)意識心得體會篇十

擔當意識是指一個人在面對工作、學(xué)習(xí)或生活中所承擔的責任時，積極主動地勇于擔當、承擔責任的意識和態(tài)度。在現(xiàn)代社會中，樹立擔當意識顯得尤為重要。在我個人的成長過程中，我不斷深刻體會到樹立擔當意識的重要性，并從中獲得了許多心得體會。

第二段：擔當責任。

首先，樹立擔當意識意味著要主動承擔責任。只有主動地承擔起自己的責任，才能夠更好地完成工作或任務(wù)。在我過去的工作中，曾經(jīng)有過不少困難和挑戰(zhàn)。但是我深深明白，無論遇到什么樣的困難，都不能逃避責任。只有擔當起自己的責任，才能夠積極尋找解決問題的方法和途徑。

第三段：勇于面對挑戰(zhàn)。

其次，樹立擔當意識意味著要勇于面對挑戰(zhàn)。人生中總會有各種各樣的挑戰(zhàn)和困難，而擔當意識會在這些困難面前給我?guī)韴远ǖ男拍詈鸵懔?。在我曾?jīng)參與的團隊項目中，曾經(jīng)遇到過各種困難和挑戰(zhàn)，但是只要擁有了擔當意識，我就能夠迎難而上。勇于面對挑戰(zhàn)讓我不斷地突破自己的極限，同時也獲得了更多的成就感和自信心。

第四段：團隊協(xié)作。

另外，樹立擔當意識還意味著要善于團隊協(xié)作。一個人的力量始終是有限的，而在團隊中，合作和協(xié)作才能夠?qū)崿F(xiàn)更大的目標。通過擔當意識，我學(xué)會了傾聽他人的意見和建議，尊重他人的職責和能力。在團隊中，擔當意識讓我發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮出每個人的優(yōu)勢，形成了一支協(xié)調(diào)合作的團隊。在團隊中，我們一起克服了困難，取得了良好的工作效果。團隊合作中的擔當意識豐富了我的人際交往和組織能力。

第五段：總結(jié)。

總結(jié)來說，樹立擔當意識是我在工作、學(xué)習(xí)和生活中所獲得的一項重要心得體會。通過擔當，我不再害怕承擔責任，勇于面對挑戰(zhàn)，善于團隊協(xié)作。這種擔當意識給予了我前進的動力和信心，讓我在成長的道路上不斷向前。通過樹立擔當意識，我相信我能夠在未來的工作和生活中取得更大的成功。

樹立服務(wù)意識心得體會篇十一

20__年_月_日，____組織部分業(yè)務(wù)骨干赴浙江大學(xué)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，短暫的九天時間，我們共分為兩大塊，理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實地參觀考考察。

通過這次的學(xué)習(xí)考察，一方面使我深受教育，增長了見識、學(xué)到了知識，另一方面通過考察中的點點滴滴的事情使我感受很深，現(xiàn)將我的學(xué)習(xí)考察體會匯報如下：

一、居“安”思“?！?/p>

在生活中，有很多不確定因素、突發(fā)性事件以及其他意想不到的事件。有些事件經(jīng)媒體渲染報道后，會產(chǎn)生很多負面的影響，進而形成了危機。作為領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該學(xué)會如何應(yīng)對危機事件，如何應(yīng)對媒體。針對這一主題，8月5日上午，浙江大學(xué)熊衛(wèi)平教授講授了“突發(fā)公共事件與政府危機管理”。通過學(xué)習(xí)，本人認識到對公共危機的有效正確處理對一個組織、政府部門是非常重要的。而正確有效地處理公共危機事件，需要很多技巧。一個組織、政府部門只有加強危機管理，制定科學(xué)有效、可操作性強的危機處理預(yù)案，強化危機意識，加強學(xué)習(xí)、演練與思考，才能做到遇事不亂，從容應(yīng)對，有效地化解危機。熊衛(wèi)平教授指出，危機是既定事實，要正確面對危機，同時要引導(dǎo)大家正確地對待危機。危機是必然的、客觀的，接受危機乃是生存之道。只有接受危機，很好地進入危機情景，冷靜啟動危機處理程序，才能較好地應(yīng)對和解決危機。從另一個角度看，危機也是機會，是挑戰(zhàn)和機遇，勇于擔當危機、積極主動有效的解決危機，是政府部門的執(zhí)政能力的檢驗。因此，危機管理是否有效，是考察、檢驗政府部門管理是否有效、能否正常運轉(zhuǎn)的機遇。

危機中處于弱勢的群體或個體處于直接的感性狀態(tài)，如何理性地對待危機，并化危為機，是危機管理的主要內(nèi)容和終極目的。危機按其規(guī)?？煞譃椴煌膶蛹?，危機的結(jié)果是由一些或大或小的特定的群體承受。對待這些危機受害者，危機處理者要感同身受，表示同情，學(xué)會換位思考，為受害者減輕理壓力，舒緩受害者情緒，樹立受害者信心。在危機狀態(tài)，任何時候都要勇于擔當，學(xué)會包容，體現(xiàn)張力，不要無謂地推脫責任，要與受害者分擔責任，不能使危機激化，從而將問題消滅在萌芽或初始狀態(tài)，不使危機擴大和蔓延。對待一個組織或者政府面臨的危機，提高心理承受能力，要依靠大家或社會公眾的力量，眾志成城解決危機。應(yīng)當知道危機是“體檢”一個組織或者政府的機會，通過對危機的響應(yīng)與處置，有利于發(fā)現(xiàn)管理方面的不合理的方面，進而進一步改進不足之處，不斷創(chuàng)新的管理，才能避免更多的危機出現(xiàn)。危機還是一種資源，對危機資源的有效利用，能夠彰顯一個組織的能力。

在危機狀態(tài)中要對公眾輿論進行引導(dǎo)，不爭吵，少糾纏，永感謝。在危機發(fā)生時對媒體采訪要忠于事實、明確表態(tài)、承擔責任，并快速、頻繁地發(fā)布信息，反復(fù)強調(diào)組織的立場和觀點，引導(dǎo)公眾正確地面對危機，有效地處理危機，將危機產(chǎn)生的危害降到最低。

通過本次學(xué)習(xí)使我開闊了視野，增長了知識，受益匪淺。在今后的工作中，本人將進一步深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會危機管理的有關(guān)內(nèi)容，并將其應(yīng)用于工作實踐中，提高危機處置能力與管理水平。

二、深受愛國主義教育

當我們懷著崇敬的心情參觀南京大屠殺遇難同胞紀念館、南京雨花臺革命烈士紀念館、從珍貴的革命文物到感人的歷史圖片，再到震撼人心的革命故事，無一不使我一次次感受到我黨艱苦卓絕的奮斗歷程。緬懷革命先烈的同時，革命先烈們不畏艱險，不怕犧牲、追求真理的革命精神深深地激勵著我，也使我對黨的內(nèi)涵有了更加深刻的認識和理解，使我清楚的認識到，正是由于有中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，有革命先輩們先赴后繼的卓越斗爭，才有我們今天的幸福生活。在今后的工作中，我要時刻以黨員的標準嚴格要求自己，時時處處保持共產(chǎn)黨員的先進性，提高理論水平和解決復(fù)雜問題的能力，發(fā)揮模范作用，發(fā)揚不怕困難，勇往直前的精神.

經(jīng)過這次學(xué)習(xí)考察，我決定在今后的工作中，發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，發(fā)揚求實、創(chuàng)新、高效、廉潔、和諧的企業(yè)精神，團結(jié)同志、愛崗敬業(yè)，為把我們企業(yè)的工作，高新區(qū)更加美好的建設(shè)而努力工作。

樹立服務(wù)意識心得體會篇十二

上半年，xx公司對服務(wù)窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。

我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的.問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓(xùn)的目的。

禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。

服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。

服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情況，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。

樹立服務(wù)意識心得體會篇十三

樹立標桿意識是指在思維和行動中始終以一流的水平作為自己的標準，追求卓越，追求最優(yōu)。樹立標桿意識具有重要的意義，它能夠激發(fā)人們的潛力，推動個人和組織的發(fā)展。在過去的一段時間里，我深切體會到了樹立標桿意識的重要性，下面將分享一些個人的心得體會。

首先，樹立標桿意識能夠激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造力。在我們追求卓越的過程中，不僅僅是追求在某一個領(lǐng)域中取得一流成就，更是要追求在各個領(lǐng)域中保持卓越水平。每當我將我的目標設(shè)定為向某個領(lǐng)域的標桿人物看齊時，我會深感到壓力的同時，也能激發(fā)我的積極性和創(chuàng)造力。我會思考如何才能做到比別人更加出色，我會尋找創(chuàng)新的方法，努力提高自己的能力。在這個過程中，我不斷地學(xué)習(xí)、探索和反思，不斷地進步和成長。

其次，樹立標桿意識能夠推動個人的成長和發(fā)展。只有放眼世界、與優(yōu)秀的人物進行比較，才能真正認識到自己的不足之處。在這個過程中，我們會意識到自己還有很多需要提高的地方，我們會更加積極地去尋找學(xué)習(xí)的機會，不斷地提高自己的能力。樹立標桿意識就是要讓我們明確自己的目標，明確自己想要成為怎樣的人，從而有一個明確的方向和目標，不再盲目地行動。

再次，樹立標桿意識能夠提高我們的自我要求和觀念。只有在將自己的標桿設(shè)定為最優(yōu)秀的人物時，我們才會將自己的要求提高到一個更高的水平。在追求卓越的過程中，我們不僅僅是要在某個方面取得成功，更是要在各個方面都追求最優(yōu)。這就需要我們調(diào)整我們的觀念和自我要求，讓自己在各個方面都能達到或接近最優(yōu)水準，不滿足于現(xiàn)狀，不停地追求進步和超越。

最后，樹立標桿意識能夠影響我們的行動和結(jié)果。只有在心中樹立了標桿，我們才會對自己更加嚴格，對自己不斷地進行檢視和反思。我們會不斷地調(diào)整自己的行動和方法，以達到標桿人物的水平。在行動的過程中，我們會遇到各種困難和挫折，但正是樹立的標桿意識，能讓我們不斷地堅持和奮斗，最終取得了令人滿意的結(jié)果。

總之，樹立標桿意識是追求卓越的動力和保障。它能夠激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造力，推動個人的成長和發(fā)展，提高我們的自我要求和觀念，影響我們的行動和結(jié)果。對于我個人而言，樹立標桿意識是我一直以來的追求和目標，我會繼續(xù)努力提升自己，不斷超越標桿，成為一個更加出色的人。

樹立服務(wù)意識心得體會篇十四

服務(wù)意識是指人們在工作和生活中對他人的需求保持高度的敏感度，并積極主動地為他人提供幫助和服務(wù)的能力和意愿。服務(wù)意識對于我們每個人來說都非常重要。在日常工作和生活中，我深刻感受到了服務(wù)意識的重要性，并從中獲得了一些寶貴的體會和心得。以下是我個人對服務(wù)意識的體會和心得的分享。

服務(wù)意識的重要性不言而喻。在工作中，服務(wù)意識是提高工作效率和維護好人際關(guān)系的關(guān)鍵。如果我們只顧著自己的工作，而忽略了他人的需求，就會造成工作效率低下和合作關(guān)系的緊張。而在生活中，服務(wù)意識是維系社會和諧的基石。當我們看到別人需要幫助時，如果我們能主動地伸出援手，并盡我們所能幫助他們，不僅會使別人感激，也會使我們自己從中獲得成就感和幸福感。

作為一名企業(yè)的銷售人員，我對于服務(wù)意識有著深切的體會。在我的工作中，我始終以客戶為中心，提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。我了解到客戶的需要和喜好，并及時回應(yīng)他們的問題和需求。我善于傾聽客戶的意見和建議，并將其反饋給公司，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)。通過這種方式，我贏得了客戶的信任和尊重，也為公司帶來了持續(xù)增長的業(yè)績。

除了工作中的服務(wù)意識外，我在日常生活中也力求積極地為他人提供幫助和服務(wù)。我常參加社區(qū)活動，志愿地為老人和孩子們提供幫助。無論是購物時為老人提供攙扶，還是為孩子們組織活動，我總是盡我所能為他們提供幫助和鼓勵。通過這樣的行為，我感受到了他人的感激之情，并從中體會到了服務(wù)他人的樂趣和意義。

服務(wù)意識對我個人來說有著重要的影響。首先，服務(wù)意識讓我成為了一個更好的人。通過為他人提供幫助和服務(wù)，我在慢慢地培養(yǎng)出一種關(guān)心他人的習(xí)慣和思考方式。其次，服務(wù)意識讓我成為了一個更受歡迎的人。通過關(guān)心他人的需求和提供幫助，我已經(jīng)建立了許多在工作和生活中的良好人際關(guān)系。最后，服務(wù)意識讓我在工作中取得了一定的成就。通過將客戶放在第一位并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我贏得了客戶的信任和尊重，也為自己贏得了更好的發(fā)展機會。

第五段：繼續(xù)提升和弘揚服務(wù)意識。

盡管我已經(jīng)有了一些關(guān)于服務(wù)意識的體會和心得，但我深知服務(wù)意識是一個需要不斷提升和弘揚的品質(zhì)。為此，我決心繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)意識。我將更加積極主動地幫助他人，并時刻關(guān)注他人的需求。我會繼續(xù)保持良好的溝通和傾聽能力，并盡我所能為他人提供幫助和支持。通過這種方式，我相信我能夠更好地發(fā)揮自己的作用，并為他人和社會創(chuàng)造更多的價值。

總結(jié)：通過這篇文章，我總結(jié)了我個人對服務(wù)意識的體會和心得。服務(wù)意識在工作和生活中都非常重要，它能提高工作效率，維護人際關(guān)系，維系社會和諧，并帶給自己成就感和幸福感。通過不斷提升和弘揚服務(wù)意識，我相信我能夠成為一個更好的人，并為他人和社會做出更多的貢獻。同時，我也期望更多的人能夠認識到服務(wù)意識的重要性，并積極地為他人提供幫助和服務(wù)。只有這樣，我們才能共同創(chuàng)造一個更美好的世界。

樹立服務(wù)意識心得體會篇十五

服務(wù)意識對于一個個體或組織來說，都是至關(guān)重要的品質(zhì)。無論是個人生活中的點滴關(guān)懷，還是企業(yè)的良好服務(wù)態(tài)度，服務(wù)意識都能夠帶來無盡的好處。在這里，我將分享我在服務(wù)意識方面的體會和感悟。

第一段：服務(wù)意識的重要性

服務(wù)意識是一種細微而深遠的品質(zhì)，它體現(xiàn)了我們對他人的關(guān)懷和尊重。在我們的生活和工作中，常常會遇到需要幫助和關(guān)注的人和事。如果我們?nèi)狈Ψ?wù)意識，我們可能會忽視這些需要，從而讓他人感到不被重視和被忽略。然而，當我們擁有了服務(wù)意識時，我們就能夠主動關(guān)注他人的需要，并提供幫助和支持。這種關(guān)懷和關(guān)注不僅能夠給他人帶來希望和快樂，也能夠讓我們在幫助他人的過程中感受到滿足和成就。

第二段：服務(wù)意識的培養(yǎng)

服務(wù)意識不是一蹴而就的，它需要通過長期的培養(yǎng)和實踐來逐漸提高。首先，我們應(yīng)該培養(yǎng)自己的責任心和關(guān)懷心。只有當我們能夠意識到自己對他人有一定的責任，并且關(guān)心他們的需求時，我們才能夠擁有正確的服務(wù)態(tài)度。其次，我們需要培養(yǎng)自己的溝通和表達能力。在與他人交流的過程中，我們應(yīng)該積極傾聽他們的需求和問題，并盡力提供幫助和解決方案。最后，我們還需要發(fā)展自己的自我反思能力。通過反思自己的服務(wù)行為和效果，我們能夠不斷提高自己的服務(wù)水平，并不斷優(yōu)化自己的服務(wù)方式。

第三段：服務(wù)意識的廣泛應(yīng)用

服務(wù)意識不僅僅適用于個人生活中的點滴關(guān)懷，也適用于商業(yè)和組織的經(jīng)營中。在商業(yè)領(lǐng)域，良好的服務(wù)態(tài)度能夠幫助企業(yè)樹立良好的形象，贏得客戶的信任和忠誠。一家企業(yè)如果能夠以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，可以通過良好的口碑和客戶口碑來提高市場份額，并獲得長期的競爭優(yōu)勢。在組織中，服務(wù)意識能夠促進團隊之間的合作和溝通，幫助解決問題和提供支持。一個充滿服務(wù)意識的團隊能夠通過互相幫助和協(xié)作實現(xiàn)共同的目標，提高工作效率和質(zhì)量。

第四段：服務(wù)意識的豐富內(nèi)涵

服務(wù)意識不僅僅是提供幫助和滿足需求，它還蘊含著更為深刻的意義。首先，服務(wù)意識能夠讓我們關(guān)注他人的需求和感受。通過關(guān)愛和關(guān)心他人，我們能夠理解他們的需求和內(nèi)心的痛苦，從而更好地支持和幫助他們。其次，服務(wù)意識能夠讓我們建立良好的人際關(guān)系和團隊合作。通過提供支持和幫助，我們能夠增強與他人的聯(lián)系和互信，并促進團隊的凝聚力和效率。最后，服務(wù)意識還能夠提升我們的自我價值和成就感。通過幫助他人，我們能夠?qū)崿F(xiàn)自己作為一個有價值的人的目標，從而提高自己的自信和滿足感。

第五段：服務(wù)意識的啟示與展望

通過培養(yǎng)和實踐服務(wù)意識，我體會到了關(guān)心和關(guān)懷他人的重要性，同時也感受到了幫助他人帶來的快樂和滿足感。在未來，我將繼續(xù)致力于培養(yǎng)自己的服務(wù)意識，不僅在個人生活中，也在工作和社會中不斷努力提供幫助和支持。我相信，通過持續(xù)的努力和實踐，我能夠更好地發(fā)揮服務(wù)意識的作用，并為他人創(chuàng)造更多的價值和好處。

總結(jié)起來，服務(wù)意識是一種重要的品質(zhì)，它能夠使我們關(guān)心他人，提供支持和幫助。通過培養(yǎng)和實踐服務(wù)意識，我們能夠提高自己的服務(wù)水平，并在個人生活和工作中帶來更多的價值和滿足感。無論是個人還是組織，只有擁有良好的服務(wù)意識，才能夠在競爭中脫穎而出，贏得他人的尊重和信賴。

樹立服務(wù)意識心得體會篇十六

第一段：引言 (200字)

樹立紅線意識，意味著要明確社會道德底線，守住法律法規(guī)底線，自覺遵守社會公德底線。在當今社會，不管是個人還是社會組織，都應(yīng)該樹立起紅線意識，以維護社會和諧穩(wěn)定為己任。個人樹立紅線意識，可以從身邊小事做起，做到關(guān)心他人、守信用、尊重他人等方面。本文將從個人角度出發(fā)，談一下我在樹立紅線意識方面的心得體會。

第二段：樹立紅線意識的重要性 (200字)

樹立紅線意識的重要性不言而喻。一個社會，若是沒有人樹立紅線意識，則會充斥著欺騙、欺詐、詐騙、貪污等惡性行為。在如今的網(wǎng)絡(luò)時代，信息傳播極其快速，但同時也為一些不良行為提供了溫床。在這種情況下，作為個體，樹立紅線意識就變得至關(guān)重要。只有建立起對于言行舉止的自我約束和警覺，才能有效預(yù)防不良行為的擴散，并對不良行為予以譴責。

第三段：如何樹立紅線意識 (300字)

樹立紅線意識需要從日常生活中的點點滴滴做起。首先，我們應(yīng)該注重個人修養(yǎng)，尊重他人的權(quán)益和感受。在日常交往中，遵守基本的禮儀和道德規(guī)范，不隨意侵犯他人的權(quán)益，不做傷害他人的行為。其次，我們要明確底線，明確自己的道德底線和法律底線，不論是在個人行為還是社會行為中都要堅守底線，堅決抵制各種犯罪行為。最后，我們應(yīng)該積極參與社會公益活動，為社會發(fā)展貢獻一份自己的力量。

第四段：樹立紅線意識的好處 (300字)

樹立紅線意識帶來的好處是多方面的。首先，它可以提高社會誠信度。一個社會雜亂無章、沒有底線意識的社會，民眾之間信任度會低下，可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境也難以形成。而樹立紅線意識，可以讓社會形成信任的基礎(chǔ)，減少欺詐等行為。其次，它可以改善人際關(guān)系。樹立紅線意識可以幫助我們與他人建立良好的關(guān)系，提高人際交往的質(zhì)量，從而讓我們的生活變得更加和諧。最后，它可以促進個人的成長。樹立紅線意識可以幫助我們培養(yǎng)正確的價值觀和道德觀念，從而在生活中做出更加明智的選擇，提升個人修養(yǎng)和素質(zhì)。

第五段：總結(jié) (200字)

樹立紅線意識是每個人都應(yīng)該具備的素質(zhì)。只有每個人都能在日常生活中樹立起自己的紅線，才能使社會和諧穩(wěn)定，人與人之間的關(guān)系更加和睦。通過反思自己的言行、遵守紅線，我們才能不斷完善自我，不斷提升自我素質(zhì)。因此，讓我們從今天開始，正確認識到樹立紅線意識的重要性，積極行動起來，為創(chuàng)造一個更加和諧繁榮的社會貢獻自己的力量。

樹立服務(wù)意識心得體會篇十七

第一段：引言（100字）

標桿意識是一種積極向上的心態(tài)，它使人們在追求個人目標的同時，借助于他人的成功經(jīng)驗，不斷追求更高的目標和更好的成就。我在實踐中深刻體會到了標桿意識的重要性和價值，并且從中獲得了許多心得與體會。

第二段：樹立標桿意識的重要性（200字）

人們常常說，“近朱者赤，近墨者黑?！鄙磉叧晒Φ娜送鶗ξ覀儺a(chǎn)生一種激勵作用，使我們感受到成功的可能性。樹立標桿意識能夠讓我們不斷向成功者學(xué)習(xí)，關(guān)注他們的經(jīng)驗和成功之道，從而提高我們的自我要求和行動力。標桿意識還能幫助我們明確目標，拓寬視野，激發(fā)內(nèi)在的潛能，以更有力的動力推動個人的成長和發(fā)展。

第三段：標桿意識的實踐策略（300字）

樹立標桿意識需要一定的實踐策略。首先，要選擇適合自己的榜樣和標桿，這些人可以是成功的企業(yè)家、優(yōu)秀的教育家、或者是我們身邊的親朋好友。其次，要認真學(xué)習(xí)他們的成功之路，了解他們的奮斗經(jīng)歷、成功原因和目標追求，并借鑒他們的方法與經(jīng)驗。然后，要以標桿為榜樣，明確自己的目標，制定詳細的計劃和實施步驟，并注重細節(jié)，堅持不懈地努力。最后，要不斷檢視和反思自己的行動和結(jié)果，持續(xù)評估與標桿的差距，并及時調(diào)整和改進自己的行動計劃。

第四段：樹立標桿意識帶來的好處（300字）

樹立標桿意識帶來的好處是多方面的。首先，它能夠啟發(fā)我們的潛能，激發(fā)自身的動力和創(chuàng)造力，提高自我價值感和自信心。其次，標桿意識能夠幫助我們明確目標，優(yōu)化個人規(guī)劃，為自己的未來指明方向。同時，標桿意識也能促進個人成長和進步，使我們在不斷追求更高目標的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的短板和不足，并通過學(xué)習(xí)和改進進行提升。最后，標桿意識還能幫助我們與他人建立良好的合作和交流關(guān)系，促進團隊的凝聚力和創(chuàng)新力，提高整體的績效。

第五段：結(jié)語（200字）

樹立標桿意識對于個人的成長和發(fā)展具有重要的推動作用，它不僅能夠激勵我們追求更高的目標，還能夠幫助我們優(yōu)化自我規(guī)劃和提升自身能力。在實踐中，我積極學(xué)習(xí)和借鑒他人的成功經(jīng)驗，努力將標桿意識貫穿于生活和工作的方方面面。通過不斷反思和調(diào)整，我深刻感受到標桿意識帶來的益處，并不斷提高自身的能力和水平。因此，希望更多的人能認識到標桿意識的重要性，并在實踐中運用它，不斷追求更高的目標和更好的成就。

樹立服務(wù)意識心得體會篇十八

服務(wù)在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質(zhì)。

要想做好服務(wù)工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務(wù)。當為旅客服務(wù)時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。

為什么有的時間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務(wù)意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當作一種習(xí)慣，練習(xí)成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。

通過培訓(xùn)使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務(wù)。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。

用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界。

服務(wù)意識心得體會范文

上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服 務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓(xùn)的目的。

禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。

服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。

服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。

關(guān)于服務(wù)意識心得體會

“認真做事，只能把事做對;用心做事，才能把事做好?！?/p>

我們做業(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務(wù)于將要在我校報名的每位學(xué)員，就要求我們，不僅要做到認真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人才會對我們認真。

服務(wù)是人與人的接觸，是一種無形的產(chǎn)品，而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的，難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進行可操作性控制。報名之后，學(xué)習(xí)，考試的服務(wù)是駕校與客戶接觸的一個直接窗口，本來報名的客戶在學(xué)習(xí)過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會讓客戶的心情有所好轉(zhuǎn);而快捷的服務(wù)，則會使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細節(jié)上的周到，客戶就會被感動。

而要觸動別人的心靈，首先是要改變自己。作為一名服務(wù)人員，脾氣不能急臊，因為在與客戶打交道時，難免有不同的意見，急臊的脾氣是不利于解決問題的。服務(wù)就像是一面鏡子，我們服務(wù)不好的丑態(tài)都會讓我們看的一清二楚，因為，我們服務(wù)不好了，直接的，面對客戶就立刻表現(xiàn)出相印的反映。

千里之行，始于足下。只有我們先把服務(wù)做好了，才會有機會用心的做下一步工作，也才會把工作做的更好。

樹立服務(wù)意識心得體會篇十九

服務(wù)在我的印象中正如大家都一致認為的，就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質(zhì)。

要想做好服務(wù)工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務(wù)。當為旅客服務(wù)時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。

當為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。

通過培訓(xùn)使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務(wù)。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。

用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界。

樹立服務(wù)意識心得體會篇二十

第一段：引言（150字）

在日常生活中，我們常常會遇到需要補位的情況。補位意識是一種積極主動的心態(tài)，它指的是能夠在他人缺席時，主動地補足他人的位置，以達到保持良好秩序的目的。在我學(xué)習(xí)和實踐中，我深刻體會到了補位意識的重要性和積極意義。下文將從人際關(guān)系、團隊合作和個人成長三個方面來闡述我的心得體會。

第二段：在人際關(guān)系中補位意識的重要性（250字）

在人際關(guān)系中，補位意識起到了很大的作用。有一次，我和一位朋友一起去參加活動，結(jié)果他因為臨時有事無法到場。這時，我意識到我可以代替他在活動上扮演他的角色，盡量把活動信息告訴他，以使他能夠更好地融入活動。當我主動補位時，我并沒有覺得這是一個負擔，反而感到很快樂，因為我知道我在幫助我的朋友，同時也維護了我們的友誼。

第三段：在團隊合作中補位意識的應(yīng)用（250字）

在團隊合作中，補位意識同樣扮演著非常重要的角色。在我所參與的一個志愿者團隊中，我們需要共同協(xié)作完成一項任務(wù)。有一次，團隊中的一位成員因為生病無法參加活動。我主動地提出要替他完成他的工作，以保證整個團隊的任務(wù)能夠順利進行。通過我的補位，大家都感受到了團隊合作的重要性，也加深了成員間的聯(lián)系。在之后的項目中，大家更加主動地互相幫助補位，成效也更加出色。

第四段：補位意識對個人成長的意義（300字）

補位意識不僅在人際關(guān)系和團隊合作中有所體現(xiàn)，而且也對個人成長有著重要意義。當我們主動承擔他人的角色時，我們不僅能夠了解別人的需求和困難，同時也能夠培養(yǎng)自己的責任心和全局觀。在我個人的成長過程中，我意識到補位意識是一種解決問題的有效方法，它讓我更加從他人的角度思考問題，不斷提高自己的溝通能力和解決問題的能力。只有通過主動學(xué)習(xí)和實踐，我們才能真正理解并將補位意識變成一種自覺的行為習(xí)慣。

第五段：總結(jié)（150字）

補位意識在人際關(guān)系、團隊合作和個人成長中均有著重要的作用。在人際關(guān)系中，補位意識能夠增加友誼的深度和穩(wěn)定度；在團隊合作中，補位意識能夠增強整個團隊的凝聚力和工作效率；在個人成長中，補位意識能夠培養(yǎng)我們的全局觀和解決問題的能力。通過樹立補位意識，我們能夠更好地與他人溝通合作，提高自身的綜合素質(zhì)，也能夠為社會和團隊作出更大的貢獻。因此，在我們的日常生活中，應(yīng)該時刻保持補位意識，用心踐行補位，為自己和他人創(chuàng)造更多的機會和可能。

樹立服務(wù)意識心得體會篇二十一

補位意識是指一種對待自己角色與職責的責任感和主動性。在現(xiàn)實生活中，每個人都有自己的角色和責任，但很多時候我們常常忽略這些責任，導(dǎo)致事情無法得到妥善解決。樹立補位意識是一種提高認識的方式，它可以讓我們更好地履行自己的職責并發(fā)揮自己的價值。以下是我對樹立補位意識的一些心得體會，希望能夠與大家分享。

首先，樹立補位意識需要從自身做起。作為一個有責任心的人，我們首先應(yīng)該認識到自己的角色和責任。沒有人能在所有方面都做到十全十美，但每個人都可以在自己的位置上做到最好。在工作中，我們應(yīng)該盡職盡責，不把自己的工作推給他人，要主動關(guān)心和解決與自己工作相關(guān)的問題。在生活中，我們要承擔起自己的家庭和社會責任，不要只顧著自己的舒適和利益，要關(guān)心他人的困難和需要，給予幫助和支持。

其次，樹立補位意識也需要與他人合作。每個人都是一個整體中不可或缺的一部分，團隊的成功與否取決于每個人的付出和協(xié)作。在團隊中，我們要積極投入，主動承擔自己的角色和責任，與他人互相配合，共同達成團隊的目標。在合作中，我們不僅要完成自己的任務(wù)，還要關(guān)注他人的需求，主動提供幫助和支持，共同完成團隊的任務(wù)。

第三，樹立補位意識可以幫助我們更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)和困難。生活中充滿了各種各樣的困難和挑戰(zhàn)，如果我們沒有補位意識，很容易退縮或者逃避。但如果我們能夠樹立補位意識，我們就會更加主動積極地應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)，去尋找解決問題的方法。在困難面前，我們要主動承擔責任，找到問題的癥結(jié)，積極尋求解決方案，并付諸行動。

第四，樹立補位意識也需要我們堅持學(xué)習(xí)和持續(xù)改進。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能更好地履行自己的角色和責任。在學(xué)習(xí)過程中，我們要保持謙虛的態(tài)度，不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善自己的能力和水平。在工作中，我們要關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，學(xué)習(xí)新知識和新技能，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)改進，我們才能夠在工作和生活中更好地發(fā)揮自己的作用。

最后，樹立補位意識也需要我們培養(yǎng)一種積極的心態(tài)。在實踐中，我們會遇到很多困難和挫折，但如果我們能夠保持積極的心態(tài)，我們就能更好地應(yīng)對和克服困難。在困難面前，我們要堅定信心，不氣餒，保持積極向上的態(tài)度。通過努力和堅持，我們一定能夠戰(zhàn)勝困難，取得成功。

總之，樹立補位意識是一種重要的態(tài)度和行為習(xí)慣，它可以幫助我們更好地履行自己的角色和責任，并發(fā)揮自己的最大價值。在實踐中，我們要從自身做起，與他人合作，應(yīng)對挑戰(zhàn)和困難，堅持學(xué)習(xí)和持續(xù)改進，培養(yǎng)積極的心態(tài)。只有這樣，我們才能夠成為一個有責任感、有擔當?shù)娜?，為社會的發(fā)展和進步做出更大的貢獻。

樹立服務(wù)意識心得體會篇二十二

黨章是任何一個黨員在加入中國共產(chǎn)黨之前，必備了解并接受的一份文件。黨章規(guī)定了黨員的權(quán)利和義務(wù)，標志著每個黨員在黨內(nèi)的身份和地位。作為一名黨員，樹立黨章意識是非常重要的，它能夠提醒自己時刻牢記黨綱，堅守黨的宗旨，以實際行動踐行黨的要求。在日常生活和工作中，我深刻體會到了樹立黨章意識的重要性以及它給我的啟迪和影響。

第一段：黨章意識的重要性

有時候，人們常常忽視思想信仰的重要性，將其視為形式主義。而對于黨員來說，作為共產(chǎn)黨員意味著要懷揣共產(chǎn)主義信念并實踐黨章。黨章的價值不僅在于莊嚴宣告黨員的身份，更在于引導(dǎo)黨員的行為和思想。樹立黨章意識，讓我們思考黨章所強調(diào)的集體利益高于個人利益的原則，使個人的行為符合黨章的要求，明確責任和義務(wù)。只有樹立黨章意識，我們才能以準確的標尺衡量自己的行為，不忘初心，遵守黨紀黨規(guī)。

第二段：樹立黨章意識的啟迪

樹立黨章意識重要的是給予了我們明確的行為準則和人生指引。黨章鼓勵并引導(dǎo)黨員通過學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想等馬克思主義理論，提高自身思想水平和能力。在我的日常工作中，我時刻用黨章的精神告誡自己。例如，黨章強調(diào)黨員必須積極參加學(xué)習(xí)，我就在工作之余，不斷學(xué)習(xí)新知識，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)；黨章強調(diào)黨員必須為人民利益服務(wù)，我就時刻關(guān)注群眾需求，積極投身社會公益活動。樹立黨章意識，讓我懂得了個人的成長和黨的事業(yè)是密不可分的。

第三段：樹立黨章意識的實踐

黨章不僅僅是一份紙面文件，更是具體實踐的指南。樹立黨章意識，要求我們在實際工作中踐行黨紀黨規(guī)，始終保持共產(chǎn)黨員的先進性。在我的工作崗位上，我始終貫徹黨的路線、方針、政策，時刻關(guān)注黨的利益和人民群眾的利益，始終將為人民服務(wù)作為自己工作的出發(fā)點和落腳點。同時，樹立黨章意識也讓我在個人生活中以身作則，從細節(jié)做起，保持良好的品德和行為習(xí)慣。只有在實踐中樹立起黨章意識，我們才能真正地將黨章精神貫徹到生活和工作的方方面面。

第四段：樹立黨章意識的挑戰(zhàn)

然而，樹立黨章意識并不容易。在實踐中，我們會面臨各種各樣的誘惑和挑戰(zhàn)。黨章意識需要我們時刻保持定力，迎難而上。在外部環(huán)境變化快速的時代背景下，我們需要時刻秉持原則和信仰，堅守黨綱不動搖。同時，我們也要時刻警醒自己，避免個人主義和功利主義的侵蝕，始終保持黨員的先進性和純潔性。樹立黨章意識的過程是一個艱巨的任務(wù)，但只有堅持不懈，應(yīng)對挑戰(zhàn)，我們才能真正成為合格的共產(chǎn)黨員。

第五段：總結(jié)

樹立黨章意識是每個黨員的責任和義務(wù)，也是我們加入黨的時刻所承諾的行為。在實踐中，樹立黨章意識需要我們以理論武裝自己，在行動中踐行黨的要求。黨章意識引導(dǎo)我們堅定信仰，自覺遵守黨的紀律，始終保持黨員的先進性。在今后的日子里，我將時刻堅守黨章意識，不忘初心，牢記使命，在實際工作和生活中不斷踐行共產(chǎn)黨員的身份和使命。只有如此，我才能在黨的事業(yè)中做出應(yīng)有的貢獻。

樹立服務(wù)意識心得體會篇二十三

服務(wù)意識是一種關(guān)注他人需求，主動提供幫助的態(tài)度和行為，是一種積極、自覺的敬業(yè)精神。在現(xiàn)代社會中，服務(wù)意識被廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)和職業(yè)。在我個人的成長和工作經(jīng)歷中，我對服務(wù)意識有了一些深刻的認識和體會。

首先，服務(wù)意識的培養(yǎng)需要從細微之處入手。一個人是否具備良好的服務(wù)意識，往往可以從一些小的細節(jié)中看出來。比如，一個服務(wù)員是否能夠主動送上一杯水；一個營銷人員是否能夠快速、準確地回答客戶的問題；一個老師是否能夠關(guān)心學(xué)生的進步。這些看似平凡的小事，卻能夠反映一個人是否對他人的需求保持著高度的敏感性。因此，要培養(yǎng)自己的服務(wù)意識，我時刻提醒自己，在日常生活中的點滴之間，關(guān)注他人的需求，主動提供幫助。

其次，服務(wù)意識的核心是關(guān)愛他人。服務(wù)意識的出發(fā)點是為他人提供幫助，這意味著我們需要對他人抱有關(guān)心和關(guān)愛之情。在一次次與客戶溝通的過程中，我深刻體會到，只有真心關(guān)心客戶，才能夠根據(jù)他們的需求提供有針對性的解決方案。而關(guān)心不僅僅只是口頭上的問候和機械的服務(wù)，更要體現(xiàn)在實際的行動中。比如，一個醫(yī)生在治療患者時，是否能夠用心聆聽患者的心聲，耐心解答他們的疑惑；一個家長是否能夠給予孩子足夠的關(guān)心和陪伴。只有真正關(guān)愛他人，才能夠在服務(wù)中體現(xiàn)出真實的服務(wù)意識。

再次，服務(wù)意識需要不斷的學(xué)習(xí)和提升。服務(wù)行業(yè)是一個高度競爭的行業(yè)，不同的人才在競爭中脫穎而出。而服務(wù)意識的優(yōu)劣往往決定了一個人在工作中的表現(xiàn)。因此，我們應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)意識。學(xué)習(xí)可以通過各種途徑進行，比如，讀書、參加培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等。學(xué)習(xí)過程中，我們可以了解到不同行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗和前沿動態(tài)，從而提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平。同時，我們還要不斷反思和總結(jié)自己的服務(wù)經(jīng)驗，反思自己的不足和不足之處，通過不斷學(xué)習(xí)和提升來彌補自己的不足之處。

最后，服務(wù)意識需要在團隊中展現(xiàn)出來。一個人的服務(wù)意識是重要的，但在一個團隊中，團隊合作和協(xié)調(diào)也是至關(guān)重要的。在團隊中，我們可以通過共同合作、互相學(xué)習(xí)、互相支持來提高整個團隊的服務(wù)水平。同時，在團隊中展現(xiàn)出良好的服務(wù)意識，還能夠帶動他人，形成良好的服務(wù)氛圍。因此，我在團隊中，不僅努力發(fā)揮自己的服務(wù)意識，還會與團隊成員互相交流和學(xué)習(xí)，共同提高我們整個團隊的服務(wù)水平。

綜上所述，服務(wù)意識是一種注重他人需求，關(guān)愛他人的態(tài)度和行為，對于現(xiàn)代社會而言，服務(wù)意識已經(jīng)成為一項重要的素質(zhì)和能力。培養(yǎng)服務(wù)意識，需要從細微之處入手，關(guān)注他人的需求；需要展現(xiàn)對他人的關(guān)心和關(guān)愛；需要不斷學(xué)習(xí)和提升，提高自己的服務(wù)水平；需要在團隊中展現(xiàn)出來，共同提高整個團隊的服務(wù)水平。通過不斷的努力和實踐，我相信每個人都能夠培養(yǎng)和提升自己的服務(wù)意識，并在工作和生活中擔當更重要的角色。

樹立服務(wù)意識心得體會篇二十四

近年來，我們國家的發(fā)展和進步力度非常之大，尤其是在國民素質(zhì)和文明意識方面。在實踐中，我們每個人都應(yīng)該樹立文明的意識，在言語和行動上都做出文明的舉動。在這篇文章中，我將分享我個人的一些樹立文明意識的心得體會。

一、鑄就文明的言談舉止

在與人交往時，言語是我們社會化行為最為普遍的及最為重要的表現(xiàn)形式之一，因此，正確的言語顯得尤為重要。在平時的生活中，我們應(yīng)該避免罵臟話和使用含有歧視性、侮辱性文字的語言，保持優(yōu)美流暢的口吻和措辭，禮貌待人，不給別人帶來任何不適。

同時，我們還要樹立好的社交舉止，如遵守禮儀、講究衛(wèi)生、養(yǎng)成排隊習(xí)慣等，努力以自己的言行舉止，樹立起一種高尚品質(zhì)和崇高行為的樹立。

二、文明旅游的素養(yǎng)

旅游是現(xiàn)代人休閑和娛樂的主要方式之一，而文明旅游則體現(xiàn)了一個人和一個國家的素養(yǎng)。在旅游中，我們應(yīng)該不僅有良好的旅游素質(zhì)和禮儀意識，還應(yīng)該尊重和愛護旅游景區(qū)的自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)，不隨意亂扔垃圾，不毀壞景區(qū)的植被和動物，這樣才能更好地保護我們的環(huán)境和共同的歷史文化。

三、文明娛樂的態(tài)度

文明娛樂無疑是我們得到精神慰藉的一個重要途徑之一。文明娛樂需積極向上，也要健康綠色。一些不良的娛樂節(jié)目，造成的負面影響是不可估計的；一些有害的游戲也要慎重選擇，盡量不要參與。我們應(yīng)更多地參與這些文明利人的活動，如閱讀、旅游、運動等。

四、發(fā)揚文明公德的精神

公德心是一種社會道德標準。 內(nèi)容涉及人與人、人與社會、人與環(huán)境之間的各種關(guān)系。文明的公德心是當前社會需要重點培養(yǎng)、宣傳的素質(zhì)。我們應(yīng)該愛護社會財產(chǎn)、遵守交通規(guī)則、講究公共衛(wèi)生，并參與到各種社會活動中去，成為產(chǎn)生積極影響的公民。

五、培養(yǎng)自我素質(zhì)，做出自己的努力

在日常生活中，我們還應(yīng)該自覺接受道德教育和規(guī)范培訓(xùn)，參與各種文明活動，自覺提高自己的思想境界、文化品位和修養(yǎng)素質(zhì)，自我提升并向著更高的境界進發(fā)。

我們每個人都能夠通過自己的言談、行為、態(tài)度等方面來養(yǎng)成文明的觀念。文明觀念不是一句空話，一句 slogan，而是需要平時的養(yǎng)成。只有在行走于路上，親身體會到那種文明的氛圍和親身感受，才能更好地代入到自己的程序中去。

綜上所述，我們應(yīng)該始終注意文明觀念的養(yǎng)成。文明不僅是一個人的素質(zhì)和精神追求，更是建立一個和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境所必需的基本要素。只有把這些觀念和行為可以持之以恒地踐行下去，才能在行走于人生的路途中堅定文明信念、走向更加美好和幸福的未來。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/8077928.html】