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員工關(guān)系處理技巧
第一部分：年度工作總結(jié)
員工關(guān)系管理崗位，是一項(xiàng)繁瑣而考驗(yàn)人耐心的技術(shù)事務(wù)。它猶如母親般需細(xì)膩地關(guān)愛著自己孩子，同時(shí)，又需加強(qiáng)孩子一系列的社會(huì)常識(shí)，以保障其健康、快樂的成長。所以，在實(shí)際的工作中，我們一方面要從日常工作考勤管理、人事檔案管理、入職/離職管理、社會(huì)保險(xiǎn)的有效管理等方面，確保各項(xiàng)人事管理工作的合法性、規(guī)范性、有效性，一方面通過同員工建立有效的溝通，在日常工作和生活方面，給予員工一定的關(guān)愛與幫助，并貫徹和滲透企業(yè)文化中的人文關(guān)懷, 既提升員工的凝聚力和歸屬感，又保障了員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。
20xx年的工作在一種繁雜而有序的狀態(tài)中進(jìn)行著，從人員招聘、人員培訓(xùn)到員工關(guān)系等方面，做了大量的基礎(chǔ)工作，值得欣慰的是，在人事檔案管理、員工溝通、員工關(guān)懷等方面取得了一定的進(jìn)展，使員工關(guān)系管理工作邁向了一個(gè)歷史高度，但仍有很多地方還不夠完善，為此在2014年開始之時(shí)，重新審視完成的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，以便于今后工作更好的開展。
20xx年度主要工作如下所述：
一、勞動(dòng)關(guān)系管理
(一)建立靈活多樣的用工方式
根據(jù)公司本年度實(shí)際戰(zhàn)略的發(fā)展情況，結(jié)合總公司發(fā)展?fàn)顩r，采取勞動(dòng)合同制用工與勞務(wù)合同制用工、儲(chǔ)備大學(xué)生等靈活多樣的用工形式，增強(qiáng)了管理的靈活性。
(二)人事檔案規(guī)范性管理
隨著公司的業(yè)務(wù)快速發(fā)展，不斷有新員工入職，因此人力資源部在日常的員工關(guān)系管理上的工作量也有較大幅度的增加。因此，有必要及時(shí)更新公司員工的檔案信息，這對(duì)于公司后期的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。具體流程：將相關(guān)資料分別以紙質(zhì)檔和電子版進(jìn)行備份存檔，嚴(yán)格審查全體員工檔案(學(xué)歷證書、身份證、工作證明、職稱證書等相關(guān)資料的復(fù)印件及掃描件)，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，同時(shí)，建立一套員工檔案庫(檔案庫中需體現(xiàn)出員工的入職時(shí)間、轉(zhuǎn)正時(shí)間、合同簽訂有效期、社保金額、公積金金額、學(xué)歷情況、工作經(jīng)驗(yàn)、身份信息、本人聯(lián)系電話及家人聯(lián)系電話和地址等相關(guān)信息)，將員工所有信息清晰的反映在檔案庫上，方便日后工作的查詢、更新，有效提高了工作效率。最后，把最新的信息做一份備忘錄，保證所有員工的大致信息與電子檔和紙質(zhì)檔相符，形成一種工作目錄的樣式，這樣，大大方便了公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員日后工作備查使用。
二、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金的繳納
(一)社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金的繳納
自員工入職第1個(gè)月內(nèi)，公司為員工購買社會(huì)保險(xiǎn)(養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè))和住房公積金，為員工今后的生活需求提供了物質(zhì)保障。
20xx年全年繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金明細(xì)如下：
公司1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
人數(shù)161413161517161717202120
社保13151.0411507.1610685.2213151.0412329.1013972.9813767.0414627.4814627.4817636.3619357.2417636.36
公積金056005200860080007600880092009600138001080010800
總體
費(fèi)用13151.0417107.1615885.2221751.0420329.121572.9822567.0423827.4824227.4831436.3630157.2428436.36
(二)各種社保日常事務(wù)處理
1、社保事務(wù)處理：
本年度一共處理4個(gè)社保事務(wù)，分別為：
員工何玲玲生育保險(xiǎn)報(bào)銷及生育津貼領(lǐng)取;
員工伍佳生育保險(xiǎn)報(bào)銷;
試用期員工離職糾紛;
員工試用期辭退要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;
2、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)賬戶異地轉(zhuǎn)移與并戶處理
本年辦理員工異地賬戶的轉(zhuǎn)移與并戶，次數(shù)為2余人次，及時(shí)為員工處理個(gè)人賬戶方面的問題。
并根據(jù)每月離職及符合繳納社保人員情況，辦理社保人員的增減員業(yè)務(wù)，確保員工社保金額的及時(shí)到帳。
3、及時(shí)解答員工及分公司關(guān)于社保政策、公司相政策的問題。
三、勞動(dòng)年檢
按照勞動(dòng)部門的要求，每年對(duì)于公司員工的勞動(dòng)工資、勞動(dòng)合同、勞動(dòng)保險(xiǎn)等進(jìn)行綜合檢查，確保其合法性。
四、確保與員工間的良好溝通
工作經(jīng)驗(yàn)表明：建立自由溝通、和睦友好的氣氛，可為企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)提供精神支柱和思想動(dòng)力。一般來講，成員溝通交往機(jī)會(huì)多、信息溝通狀況好的企業(yè)員工關(guān)系較好。比如許多優(yōu)秀的企業(yè)(如蒙牛、海爾等公司)在建立積極正向的員工方面做得非常出色，他們的最主要經(jīng)驗(yàn)就是注意溝通，特別是雙向溝通。雙向溝通指信息的發(fā)生者和接受者的方向和地位不斷更換，信息發(fā)出后會(huì)立即得到反饋。雙向溝通的最大優(yōu)點(diǎn)在于能達(dá)到真正意義上有效的人際溝通，可從多方面反應(yīng)來對(duì)事物作出準(zhǔn)確的判斷，同時(shí)可增進(jìn)彼此的了解，加深感情，特別是有助于了解員工的思想情緒以及心理狀態(tài)。溝通的內(nèi)容不僅包括事實(shí)，還包括思想和感受，溝通雙方在交流思想、分享感受的過程中，無形之中加深了理解和信賴。所以，溝通不僅是信息傳遞的重要手段，還是建立良好員工關(guān)系的主要方法。在企業(yè)中溝通的形式中，一般有三種表現(xiàn)形式：
1、以新員工為導(dǎo)向的交流
這種溝通有助于減少新員工剛進(jìn)入企業(yè)的不安全感和憂慮，為新員工盡快融入企業(yè)工作環(huán)境做好了鋪墊，從而極大程度上，保障了新進(jìn)員工的入職率。
2、會(huì)議交流
此溝通方式在企業(yè)是非常普遍的，有利于更快地傳播信息。特別是有關(guān)企業(yè)文化及企業(yè)銷售業(yè)績方面的交流，可大大提高企業(yè)員工的整體士氣。
3、借助公司的內(nèi)刊進(jìn)行精神交流
或許這不是一種很好的溝通方式，但它從精神層面上，加強(qiáng)了企業(yè)與員工的間的心理溝通，加深了企業(yè)文化色彩。
五、員工入離職管理
(一)根據(jù)入職名單，對(duì)于面試及體檢均符合公司條件的員工進(jìn)行入職手續(xù)的辦理，并為其入職后的工作流程作指引作用;
(二)建立離職面談機(jī)制，在員工離職時(shí)進(jìn)行深入的離職面談，了解員工離職的真正原因，同時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司管理中存在的問題和不足。并在員工離職面談表中進(jìn)行記錄，盡量降低因公司原因而造成的離職率較高的現(xiàn)象產(chǎn)生。記得自己在處理一件試用期轉(zhuǎn)正過渡員工的事務(wù)，氣氛一度十分緊張。某部門員工在試用期轉(zhuǎn)正過渡時(shí)期，常常遲到，早退，對(duì)于部門領(lǐng)導(dǎo)安排的工作沒能積極的開展與跟進(jìn)，就該現(xiàn)狀，用人部門提出辭退該員工。對(duì)于此現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)，我這邊安排了用人部門先與其進(jìn)行溝通，然后在由自己跟對(duì)方簡單溝通，了解具體是什么原因?qū)е缕溆稍竟ぷ鞣e極主動(dòng)變?yōu)橄麡O被動(dòng)。在初期的交流中，或許是由于用人部門領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度過于強(qiáng)硬，加上在春節(jié)這個(gè)尷尬的時(shí)期，該員工拒絕溝通。前前后后進(jìn)行了幾次，均以失敗告終。后來在一次午休的時(shí)間，我單獨(dú)與該員工聊家常時(shí)，發(fā)現(xiàn)該員工目前工作狀態(tài)的原因是由于家庭關(guān)系緊張導(dǎo)致工作效率降低，于是給予其一個(gè)月的考核期，再進(jìn)行觀察(但前提是沒有給對(duì)方說明她會(huì)有一個(gè)月的考核期)，在接下來的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)該員工工作效率，工作積極性還是不高，遲到、早退現(xiàn)象有增無減。于是，人力部門提前一周，以書面的形式告知對(duì)方，公司會(huì)與其解除勞動(dòng)關(guān)系。收到通知書后，該員工的情緒很激動(dòng)，與用人部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生了激烈的爭執(zhí)，并揚(yáng)言要報(bào)復(fù)。為此，作為人力部門，我又一次找該員工談了一次，這一次，主要是談?wù)勊募胰撕蜕罘矫娴氖虑?，?jīng)過近3個(gè)小時(shí)的交談，該員工的情緒好了很多，后了解其心理壓力大，加上自卑的心情，往往會(huì)過于在意他人不經(jīng)意的言行舉止，給自己徒增苦惱。通過這件事，我感觸良多，作為人力部門，深入員工日常生活之間，給予員工一定的關(guān)心的同時(shí)，為離職員工妥善處理好各種關(guān)系轉(zhuǎn)移，讓離職員工滿意，也是離職管理的重要工作。
六、調(diào)薪轉(zhuǎn)正的管理
對(duì)于符合調(diào)薪條件的員工，在領(lǐng)取調(diào)薪表格并填寫完成后交由人力資源中心，根據(jù)人力資源中心入職時(shí)所談?wù){(diào)薪后薪資作為參考，并結(jié)合員工個(gè)人工作表現(xiàn)，由人力資源中心找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。
對(duì)于符合轉(zhuǎn)正條件的員工，由人力資源中心統(tǒng)一進(jìn)行轉(zhuǎn)正審批，審批過后員工將成為公司正式員工，并在轉(zhuǎn)正次月為其繳納相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)。
第二部分：年度工作改進(jìn)
員工關(guān)系管理工作按照崗位職責(zé)要求，為人力資源部的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮了其應(yīng)有的作用，但是，在有些工作的推進(jìn)過程中，仍然存在一些問題，為了更好開展今后的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
(一)員工溝通渠道建立時(shí)間較短。主要原因是意見的改進(jìn)需要一定的時(shí)間才能取得效果，在短時(shí)間內(nèi)無法取得員工的信任，因此需要一個(gè)長期的過程。
進(jìn)一步打造溝通平臺(tái)，定期進(jìn)行員工訪談方面，重視員工的意見和建議，積極采取改進(jìn)措施，是提高員工滿意度的有效途徑。
(二)員工激勵(lì)體系不健全?，F(xiàn)實(shí)工作中，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)慣于指出員工在工作中存在的不足，對(duì)于員工的肯定少之又少，這在一定程度上，大大抑制了員工的工作激情和動(dòng)力。這種情況下，應(yīng)建立物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)體系，提升員工的工作積極性。
第三部分：20xx年度工作心得
根據(jù)對(duì)本年度各項(xiàng)工作完成情況以及出現(xiàn)的問題的分析和總結(jié)，人力資源部將在20xx年度有計(jì)劃、有側(cè)重地開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將主要工作分解如下：
(一)勞動(dòng)關(guān)系管理
為員工進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)及意外醫(yī)療保險(xiǎn)的繳納，將企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)降至最低。
(二)員工溝通
溝通不僅是信息傳遞的重要手段，還是建立良好員工關(guān)系的主要方法。了解員工的思想情緒以及心理狀態(tài)，在交流思想、分享感受的過程中，無形之中加深了理解和信賴。
員工溝通將是今后工作的重點(diǎn)，建立員工溝通制度，定期進(jìn)行員工訪談，包括試用期溝通、轉(zhuǎn)正溝通、離職溝通等，構(gòu)成一個(gè)員工成長溝通體系，有效改善和提升員工關(guān)系管理水平，同時(shí)提高員工合理化建議的獎(jiǎng)勵(lì)力度，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。
(三)健全人力資源安全與保障體系，進(jìn)一步滿足員工需求，讓“家園文化”體現(xiàn)在具體細(xì)節(jié)落實(shí)上。
我們常說的一個(gè)詞叫做“舍得”，有“舍”才有“得”。在員工關(guān)系管理中，企業(yè)首先要“舍”，然后才能從員工之處“得”到更多。因?yàn)橹袊擞小笆苋说嗡?，?dāng)以涌泉相報(bào)”的傳統(tǒng)美德，這是一種凝固在頭腦中、融化在血液里、永遠(yuǎn)不會(huì)改變的民族傳承。
因此，企業(yè)要建立良好的員工關(guān)系，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，首先必須在滿足員工基本需求的基礎(chǔ)上，對(duì)員工予以充分理解、信任、尊重與支持，并且真心的去關(guān)愛他們，就一定能收到“投我以木瓜,報(bào)之以瓊琚”的效果。
我們將主要進(jìn)行以下幾項(xiàng)改善：
1、改善工作環(huán)境，分期分批對(duì)工作場所進(jìn)行整修，調(diào)整布局，逐步建立符合生理特點(diǎn)的工作環(huán)境。
2、加強(qiáng)勞動(dòng)安全管理，提高安全操作規(guī)程的科學(xué)性，注重危險(xiǎn)設(shè)備的及時(shí)更新與隱患的及時(shí)檢查整改，體現(xiàn)對(duì)員工的特別關(guān)愛。
4、加強(qiáng)勞動(dòng)衛(wèi)生管理。要加大對(duì)溫度、照明、噪音、粉塵、有毒有害等方面的預(yù)防措施，為員工解除工作中的不安全感，讓員工得到精神上、心理上的安定，從而激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率。
5、實(shí)行科學(xué)的壓力管理。利用管理藝術(shù)，使員工在工作與生活中盡量減少壓力，心情舒暢的工作生活。要從工作壓力、社會(huì)壓力、家庭壓力、經(jīng)濟(jì)壓力等方面入手，開展相應(yīng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助員工緩解壓力。同時(shí)，要注重培養(yǎng)員工的抗壓能力、培養(yǎng)業(yè)余愛好，讓員工學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移自己的興奮點(diǎn)，從而保護(hù)身心健康。
6、加大社會(huì)保險(xiǎn)的資金投入。我們之前的養(yǎng)老保險(xiǎn)大多都是按照武漢最低標(biāo)準(zhǔn)繳納的，從明年起我們將組織調(diào)研，針對(duì)員工需求，結(jié)合公司實(shí)際情況重新確定繳納標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，對(duì)大病、工傷等其他保險(xiǎn)項(xiàng)目都要重新核準(zhǔn)，提高繳納基數(shù)，盡最大努力為員工解決后顧之憂，使員工安心、放心、滿意。
第四部分：結(jié)束語
“員工關(guān)系管理問題，歸根到底是人的問題，主要是管理者的問題?！痹趩T工關(guān)系管理過程中，企業(yè)的管理人員，尤其是人力資源管理者，起著最為關(guān)鍵的作用。我們必須明確：企業(yè)與員工是一種合作關(guān)系。和諧的員工關(guān)系，需要我們管理者用“心”去管理，用“愛”去培育。
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