總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。什么樣的總結才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
月銷售工作總結心得篇一
這一年信息情景如下：
1.貼子：41個，電話：25個，潛在客戶：25個，網絡代理：7個，
2.銷量個人零售：10個
這個月的業(yè)績算平穩(wěn)，開始前三周都以hdv1000的出貨為主。在第四周以hdv990為推薦給客人的首要產品，主要的原因有于庫存機子斷貨，推薦產品轉移型號讓客戶理性消費。其次在潛在客戶方面主要是24~29有年輕消費人群，偏向于1000以上~3000以內的型號產品。目前客人的檔案資料，本人采取是記錄在筆記本上以及工作qq2011版聊天軟件中的備注功能上。以往qq上的客人比較多，日子長了，自然記性也不大好，很容易搞亂，聊天記錄也會容易發(fā)生丟失?；谶@種惡性的數據丟失造成工作上的不便，本人每一天談過的客人也在統(tǒng)一的筆記本做紀錄。這一小小的操作，也方便在家加班的時候能夠及時跟進。另外，在系統(tǒng)上，提前操作客戶基本資料填進系統(tǒng)，注冊會員等。做好這幾步，把客戶建立檔案并統(tǒng)一齊來管理，省時且方便。及時跟蹤是每一天很重要的一步，不管是如何銷售，及時跟蹤，并把客人的基本情景了解清楚，這是首要。成功銷售只是業(yè)務員的第二個核心。
這于客戶，本人是十分重視。包括他們對我個人的評價，購買后的機子的使用情景。售前售后作了相應電話的回復，其中是有一些問題我是不會回答的。對于產品的(售后問題)，本人比較欠缺的.由于平時不著重了解產品的專業(yè)知識，以致客人打進電話來，經常不能獨立工作，麻煩很多的同事。分析一下我銷售的情景，就客戶源來講，占90%是個人零售的，是本人平時上班，晚上加班的努力的成果。但我并不滿足，我明白會做得更好的。每一次客人詢問的時候都要珍惜，不得浪費一個機會。成功了一個機會就有戴來其他的小機會。如果把握不住這一個機會，就會失去了很多的小機會。這也是本人不愿意看到的。我期望在客服上的客人都能成為我的客人。溝通從心開始，我是采取朋友之心，以取他們的信任。我給他們承諾的，我都不會忘記，服務得對現(xiàn)承諾。成功的機會已接近一大步。
跟進客人是業(yè)務員十分重要的一課。這都是潛在客戶發(fā)展下來的老客戶。對于在挖掘新的客戶。要人是采取發(fā)貼子、電話跟蹤、老客戶發(fā)展下線、網絡代理等。我最常用是發(fā)貼子，從入職以來，我一向不停地發(fā)貼子，我統(tǒng)計一下，從貼子上來的客x概有五個。有電話打理的、也有加qq咨詢的，也有郵件回復的。但一向沒有成交，這個月有一個郵件的回復，需要定購sdv568。由于自我跟蹤較慢，被同事接了單。內心本來是有一點的興奮的，一是我發(fā)的貼子最終起到了作用。二是因同事接了這個定單而心境不好，因為想到自我也有一分的努力在里面的。之后經過調節(jié)，自我也明白了，在每一項工作當中，都是扣扣相環(huán)的，我相信只要你努力了，不在乎一次短暫的成功，你付出了的，不管在那一個角落，也會有客人找到你的。我對自我的思想觀念又進一步升華了，格局需要寬大，把自我的所學到的運用到日常生活，工作當中，并利用這些知識創(chuàng)造你的目標，你所想要的利益。這是關鍵。小結：
這一年的任務量為10個正產品，基本達標，可是還做得不夠。目標量提高的同時也需要對售出產品金額進行控制，有針對性的銷售。提高自我的本事與不間斷地學習知識。今后需把工作做到位，做好個人工作計劃，把握好時間，掌握好每一個潛在的客人，并不斷地發(fā)展下線代理等。爭取在下一個月到達15個目標量。
月銷售工作總結心得篇二
電腦要通過比品牌、比硬件、比功能、比技術、比服務的“五比”來戰(zhàn)勝對手，而“本話術主要目的是為在6級城市競爭性賣場的銷售過程中，提供給銷售人員相關的產品與服務等信息，形成與競爭對手產品的差異化對比，從而突出聯(lián)想優(yōu)勢部分形成有利攻擊，保護弱勢形成有效防御”。
“聯(lián)想電腦五比”主要指：
1.比品牌：《話術》認為主要是要體現(xiàn)聯(lián)想的品牌價值。
2、比硬件：《話術》說聯(lián)想的“核心部件全部采用國際著名廠商的a級產品”，而“其它品牌的核心部件”是“一般產品，甚至國際廠商經過二次維修的產品和部件”。
3.比功能：只有聯(lián)想電腦能“硬恢復(系統(tǒng)破壞也可恢復)”而其他品牌都只能“軟恢復(系統(tǒng)破壞不可恢復)”。
4.比技術：聯(lián)想的“安全指標”“主機和所有部件都通過國家強制3c認證”，其它品牌則“只有幾臺通過，但是批量生產和銷售的沒有通過認證”。
5.比服務：在服務方面明確把hx、方正、txx當成主要競爭對手，在專門的列表中特別表明hx的響應時間“沒有承諾、維修站點少、只有個別大城市有、全國平均每20個城市有一家”。而聯(lián)想卻在全國2600多個城市有維修站點
作為一個成功的銷售應具備以下技巧:.
銷售技巧七十條
1、 每天背誦十大成功信念一次(十大信念附后)
2、吃早飯時，過一遍今天的計劃，明確今天的主要工作
3、出門時，大聲說“我是最棒的”
4、見到第一個人，對他真誠說“早上好!
5、見到第二個人，對他微笑，再打一個招呼
6、出門第一個要打交道的人，首先贊美他30秒。不要期回報
7、只要有時間，就拿出自己的計劃手冊瞄瞄
8、先做當日最有希望成功的事情。享受一下成功的樂趣。
9、為今天的第一次成功，在心里吶喊：太棒了，這么容易成功!
10、為今天的第一次不成功，在心里說：原來這樣做不好，我知道了，下次一定會改進
“電腦銷售精英交流平臺”-“品牌電腦促銷員論壇”
11、對你微笑的人，還報一個微笑，外加一個問候語
12、對你冷冰冰的人，我?guī)讉€微笑，把腰板挺得更直一些 !
13、最成功的銷售，10分鐘內搞定。超過30分鐘，生意很難做成
14、去約見大客戶，等待小客戶來
15、大客戶重在服務，小客戶重在質量
16、談話之前，要知道對方想什么
17、只談客戶關心的問題?？蛻舨粏枺灰蛹既~
18、談話多聽客戶說，做一個好的傾聽者
19、如果談話不成，一定問一下“真正的原因是什么”，請求對方幫助自己改進工作。回頭好好總結
20、談業(yè)務之前，先談認同度—對方最認可的是什么，就先談什么。
21、提前知道對方認可什么，并精心準備談話
22、認同度不要海闊天空，隨時準備拉近業(yè)務內容
23、有些客戶需要三年才能成功，就不要急于生意
24、拉住群體中“有最大認同度的人”，他就是“核心有影響的人”，他往往會促進你的業(yè)務延伸。比如家庭的當家人，企業(yè)的大老板，部門的萬金油，行會的老大等 !
25、 80%的業(yè)務收入一定來自20%的客戶
26、用80%的精力服務好20%的客戶
27、客戶成交，是生意的真正開始，而絕對不是結束
28、你的客戶群體越大，你的價值就越高
29、保持與你的客戶溝通，在他重要的日子或日期，送點禮物或去見他。切記，禮品不要貴重，只代表心意
30、每年至少給自己的客戶和潛在客戶發(fā)一份賀卡
31、每年至少給自己的朋友打一個電話
32、每個月跟自己的父母溝通一次，匯報自己的進展，了解他們的近況，表示你的關心，最少三個月寄點錢或禮品，爭取一年多回家?guī)状危娝麄儙状?。對父母感恩，就會對客戶尊?/p>
33、你的最大業(yè)務量來自你最熟悉的區(qū)域
34、你生活周圍的5公里，應當成為你的勢力范圍。把他當成一個大村莊，挨家挨戶去訪問，成功1%，就可安穩(wěn)生活一輩子
月銷售工作總結心得篇三
尊敬的院領導,下午好!
我主要負責醫(yī)院藥品，醫(yī)用耗材以及以及醫(yī)院后勤物資的采購，下面我將會對以上工作做具體介紹。
1.藥庫管理人員負責全院藥品的采購供應工作，根據本院業(yè)務性質、工作范圍、醫(yī)療需要，按時編制藥品采購計劃交科主任審查，院長批準后執(zhí)行。
2.對于供貨的藥品生產企業(yè)要提供《藥品生產許可證》、gmp證書、工商注冊證書等文件的加蓋公章的復印件。藥品采購人員應嚴格執(zhí)行無錫市衛(wèi)生信息中心藥品網上集中采購的規(guī)定，對于臨床需要，未在招標范圍內的品種，需將計劃報請無錫市醫(yī)療機構藥品集中招標辦公室采購。
3.嚴格執(zhí)行本單位“藥品購進質量管理程序”的規(guī)定，堅持“按需進貨，擇優(yōu)采購、質量第一”的原則，確保藥品購進的合法性，對于購進、調進和退庫的藥品，由采購人員按照原始發(fā)票，會同藥庫管理人員對品名、規(guī)格、數量、批準文號、生產批號、有效期限外觀質量、包裝情況、產地金額等項，進行檢收核對無誤后，采購保管或驗收人在進貨單上簽字后方可入庫。入庫單由藥庫管理人員，填寫一式三聯(lián)，第一聯(lián)留存、備查，第二聯(lián)記帳憑證，第三聯(lián)，隨原始單據交財務部門力理報銷。購進藥品應有合法票據，做好真實完整的購進記錄，并做到票、帳、貨相符。藥品購進記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。
4.對臨床更換廠家、產地的品種，及時請示藥學部主任，批準后執(zhí)行，并及時向科（部）內提供療效好、價格低的新藥信息。
5.購進特殊管理的藥品應嚴格執(zhí)行〈〈特殊管理藥品的管理制度〉〉規(guī)定。
6.采購人員應自覺遵守財務管理的有關規(guī)定，謙潔自律，把好藥品質量關，不準采購假劣藥品和非藥品，堅持按主渠道進藥品。按“藥品管理法”規(guī)定進行藥品采購，認真執(zhí)行藥品采購計劃，積極組織貨源，保證藥品供應，要搞好經濟管理，保證資金合理流動避免藥品積壓和浪費。
1.加強領導，成立醫(yī)院藥品陽光采購領導小組，指導和監(jiān)督日常藥品采購工作，處理日常工作中出現(xiàn)的問題。
2.藥劑科制定貫徹落實陽光采購管理制度和具體措施。加強藥品采購管理工作，藥品100%通過網上陽光采購。嚴格按照藥品購銷合同規(guī)定的經銷商及品種價格進行采購，對小部分未掛網或已掛網但難以正常供貨的常用普通廉價藥、急救藥按規(guī)定報藥品陽光采購工作領導小組備案。
3.每月按照規(guī)定及時準確報送藥品陽光采購數據并接受評分監(jiān)督。
4.接受有關管理部門的監(jiān)督檢查，采購、使用藥品杜絕違規(guī)違法事件。加強監(jiān)督管理，領導小組每季度對本院的藥品采購進行監(jiān)督檢查，確保本院藥品全面參與陽光采購，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
5.藥劑科制定有針對進口藥品、昂貴藥品和自費藥品等三類藥品的管理制度，從采購使用等環(huán)節(jié)加強管理；落實對三類藥品的監(jiān)管措施，相應藥品使用比例符合省級衛(wèi)生行政部門有關規(guī)定；力爭以上三類藥品的管理取得實效，相應藥品使用比例呈持續(xù)下降趨勢。
6.醫(yī)院陽光采購采用月季度考核等方式。
1，醫(yī)療機構應當遴選建立本機構的醫(yī)用耗材供應目錄，并進行動態(tài)管理。醫(yī)用耗材管理部門按照合法、安全、有效、適宜、經濟的原則，遴選出本機構需要的醫(yī)用耗材及其生產、經營企業(yè)名單，報醫(yī)用耗材管理委員會批準，形成供應目錄。
2.醫(yī)療機構應當建立醫(yī)用耗材驗收制度，由驗收人員驗收合格后方可入庫。驗收人員應當熟練掌握醫(yī)用耗材驗收有關要求，嚴格進行驗收操作，并真實、完整、準確地進行驗收記錄。驗收人員應當重點對醫(yī)用耗材是否符合遴選規(guī)定、質量情況、效期情況等進行查驗，不符合遴選規(guī)定以及無質量合格證明、過期、失效或者淘汰的醫(yī)用耗材不得驗收入庫。
3.使用后的醫(yī)用耗材進貨查驗記錄應當保存至使用終止后2年。未使用的醫(yī)用耗材進貨查驗記錄應當保存至規(guī)定使用期限結束后2年。植入性醫(yī)用耗材進貨查驗記錄應當永久保存。購入ⅲ級醫(yī)用耗材的原始資料應當妥善保存，確保信息可追溯。
4.醫(yī)療機構應當設置相對獨立的醫(yī)用耗材儲存庫房，配備相應的設備設施，制訂相應管理制度，定期對庫存醫(yī)用耗材進行養(yǎng)護與質量檢查，確保醫(yī)用耗材安全有效儲存。
5.對庫存醫(yī)用耗材的定期養(yǎng)護與質量檢查情況應當作好記錄。
6.建立醫(yī)用耗材定期盤點制度。由醫(yī)用耗材管理部門指定專人，定期對庫存醫(yī)用耗材進行盤點，做到賬物相符、賬賬相符。
1.醫(yī)院各部門所需采購物資，必須提交計劃申請報告，給予領導審批，交于采購員采購，采購員采購應提前進行市場調研，在貨比三家的基礎上進行有計劃地采購，防止盲目采購，應節(jié)約使用采購資金。
2.物資采購計劃必須是當月必要的用品，不得超數量以免造成擠壓和浪費。
3.所購買物資需開具“入庫單”，嚴格驗收管理，入庫單應及時交于財務科，及時傳遞，及時核實，真實反映庫存量 。
4.建立健全物資出庫管理，做到賬目相符。
5.在物資采購過程中，采購人員必須嚴格執(zhí)行國家的有關法規(guī)和政策規(guī)定，廉潔自律，不斷提高自身的道德水準和業(yè)務水平，在采購過程中不得弄虛作假，徇私舞弊，貪污受賄，自覺抵制采購工作中的不正之風。
最后，作為一名醫(yī)務工作者，我會加強業(yè)務培訓，提高自身業(yè)務素質，在今后的額的工作中我將嚴格落實相關管理規(guī)定，繼續(xù)規(guī)范網上采購行為，切實加強藥品，材料采購的管理，完成好各項采購工作，努力做一個合格的醫(yī)務工作人員。
月銷售工作總結心得篇四
我現(xiàn)將20xx年度x月工作總結做如下報告：
：
1、本月銷售任務x元，實現(xiàn)銷售x元,同比增長x，增幅為x，環(huán)比增長，增幅為x%。完成全年任務占比x%。
2、本月xx任務x元，實現(xiàn)銷售x元,完成全年任務占比x%。
3、本月xxx任務x元，實現(xiàn)銷售x元，完成全年任務占比x%。
1、本月創(chuàng)造毛利元,同比增長，增幅為x%，環(huán)比增長，增幅為x%
2、本月純利潤為元，環(huán)比增長，增幅為x%。
1、本月實際庫存為x元。
2、本月過期商品x元
1、對以上數據的具體情況分析及說明（包括補充數據和內容）：
2、銷售呈現(xiàn)，分析原因：
3、本月銷售取得成績：
1、本月門店管理過程中好的方法：
2、員工思想動態(tài)：
3、發(fā)現(xiàn)（解決）的問題
1、本月員工培訓內容：
2、取得效果：
1、工作中存在誤區(qū)：
2、工作中不足之處：
3、解決辦法：
4、門店不能解決需提交公司解決的問題：
5、對門店（公司）運營中存在問題及發(fā)展提出合理化建議：
1、銷售中要采取的措施：
2、銷售中預計達到效果：
3、店內著重培訓：
4、增加團隊凝聚力要采取的措施：
5、實施門店管理采取的措施：
6、其它工作：
月銷售工作總結心得篇五
開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了上月度的銷售工作任務，現(xiàn)將工作總結如下：
我們公司在xx、xx等展覽會和xx等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。老板給銷售部定下xxx萬元的銷售額，我們銷售部完成了月累計銷售總額xxx萬元，產銷率xx%，貨款回收率xx%。
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。
xxx是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。
隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經?；?。產品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
銷售部門群體成員有信心在接下來的工作中做得更好，請公司拭目以待!
月銷售工作總結心得篇六
首先就是要正確的去看待這個工作，我從事手機銷售不是很久，但是我看到的很多，很多的人就堅持不下去走了，這樣的例子很多，主要是因為自己沒有取得什么成績吧，或許覺得自己不適合做手機銷售，這是一個關鍵的因素，我覺得在什么時候都要保持一點自信，不太過盲目，但卻不失成熟，上半年來我一直在打磨自己的心態(tài)，不讓自己輕易地放棄，因為一件事情是不容易就能夠取得成績的，半年的時間我雖然沒干出很優(yōu)秀的業(yè)績，但是我沉淀了自己的心態(tài)，那顆浮躁的心，靜了下來這是難得珍貴的，現(xiàn)在今后我都還會繼續(xù)保持。
半年來的手機銷售太多的失敗了，在剛剛到xx專賣店的時候，我就在盲目的推銷手機，沒有一個流程，沒有一個正確的方法，因為完全是一個新手的狀態(tài)，我這樣主狀態(tài)保持了一個月，其實是完全沒有效率的，這樣的方式是不可取的，因為我就是這樣的一臺手機沒有賣出去，沒有目的，沒有方法，剛開始也就是最受打擊的時候，我覺得很多的手機銷售，就是在這個時候奔潰的心態(tài)，在工作中不斷的去思考問題，消費者了細節(jié)想清楚了，主要還是需求，這樣以來才有用，才會有效率。
在推銷手機的同時自己也需要不斷的學習，因為手機這個東西，更新的太快，要走在行業(yè)的前面，才能夠在工作的時候更加自信，這是一個老手機銷售告訴我的，我一直在不斷的學習，我經常會去注定的了解這種手機的對比，分析彼此的優(yōu)劣之處，不是說一點用沒有，在推銷手機的時候，自己能夠講出各種手機的好壞，這才是權威，消費者一般是愿意跟這樣的手機銷售打交道的。
半年來自己進步了很多，感受到了，但是不容驕傲，一名優(yōu)秀的手機銷售要做的很多，接下來更加需要努力。
銷售上半年工作總結8
轉眼20xx年就已經過去將近一半了，我也來公司半年多了，在此我給個人過去半年的工作來做個醫(yī)藥代表半年工作總結和接下來的計劃。
醫(yī)藥代表是一個充滿競爭的行業(yè),也是很能鍛煉人的行業(yè),可能這也是我最初入這行的初哀吧。剛開始工作的時候真的很沒有信心，很迷茫什么都不懂不知道從什么地方下手，還好在領導和主管以及同任的幫助下漸漸熟悉了流程，當然只能說熟悉了流程并不代表了我的能力提高了多少，天天拜訪和宣傳，業(yè)績不但沒有上升多少，反而還會下滑，在此我也很感到慚愧，愧對了領導、主管對我的栽培。
我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為那采購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個星期去一次，但每次了那個主任在，她都不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。
有時候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作!在就是手勤，平時沒事的時候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語言表達不出來的，用文字表達會更好些，什么節(jié)日啊問候下，信息一毛錢也許也會起到你所意想不到的結果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經很滿足了。想了就要去做，成功了我們再接再厲，失敗了并不可怕，我記得我看了一個成功人士的一句話;堅強，用心的力量來為自己打氣;人的一生不可能是一帆風順的，所以打從你有自我意識的那一刻開始，你就要有一個明確的認識，那就是人的一輩子必定有風有浪，絕對不可能日日是好日，年年是好年，所以當我們在遇到挫折時，不要覺得驚訝和沮喪，反而應該試為當然，然后冷靜的看待它解決它。
在這新的一年里，我想利用我現(xiàn)在掌握的一點技巧，希望在領導、主管及各位同任的幫助下，我給自己擬定了一個計劃：
1、努力提高自己的銷量，在已開發(fā)的情況下務必做到維護與跟進工作，避免不必要的缺貨和斷貨行為，想盡一切辦法加進和客戶的關系;
2在完成目前我們已有產品的銷量同時來開發(fā)出一些新的產品，以“有醫(yī)院的地方就有我們的品種”為目標前進;
3要不斷的加強自我的業(yè)務能力，多看產品資料以及相關的知識，多學習，與同事們和領導進行交流向他們學習更好的方式方法;
4任勞任怨，積極配合領導，完成領導交代的工作，做到今日事今日畢杜絕拖泥帶水，加強反思，及時總結工作得失，改正錯誤擺正態(tài)度。
以上是我的醫(yī)藥代表半年工作總結，在下半年，我們會繼續(xù)不斷的努力的，每個季度都有自己的進步，都會有自己的成長!
月銷售工作總結心得篇七
在這短短的一年中，也學到了一些知識，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。xx老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發(fā)展的話應當往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認真學習才能達到這個效果的。
很高興來到這個地方，讓我又認識了好多同事，好多姐妹，來到這里就是一種緣，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。
首先作為一個導購員應能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品?，F(xiàn)在市場上的競爭很大，我們要以最的服務態(tài)度來對自已的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。
之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網絡、書籍積極學習其中的東西。
這是我在一年中的感悟：
當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。
好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員，就應該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。
一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最后成交前的壓力，擔心這個，擔心那個，我們就要為他做出決定，促進他的意向，不然他的一句在轉轉再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。
當顧客決定購買并付款后我們的工作并未結束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒服。
經過培訓，盡管有了一點點的進步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。關于如何多賣珠寶，如何對待客人，如何更好的提高自己的業(yè)務水平。這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐，最后祝愿本公司越走越好!
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