心得體會可以是對一段經(jīng)歷的總結(jié)，也可以是對某個主題的深入思考和展望。在寫心得體會時，可以參考一些相關(guān)范文或經(jīng)驗分享，獲取更多靈感和借鑒。以下是小編為大家整理的一些值得參考的心得體會范文，希望對大家有所啟發(fā)。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇一
在確定培訓(xùn)內(nèi)容的時候首先要了解通過此次培訓(xùn)要達(dá)到一個什么目的，先要提升員工哪方面的素質(zhì)，知道了此次培訓(xùn)的目的和要達(dá)到的目標(biāo)之后，就開始練習(xí)培訓(xùn)公司，讓他們出方案。
在確定了培訓(xùn)目的之后就開始練習(xí)培訓(xùn)公司，一般在聯(lián)系的時候很多公司采用大海撈真的方法，上網(wǎng)很多公司一個個打電話。其實筆者在這里建議大家不需要找那么多，就像我們買衣服一樣，看的多了就不知道如何挑選了。
一般2到3家即可，主要是他們公司的實力，培訓(xùn)過的`客戶以及老師的實力就可以了，然后和培訓(xùn)公司溝通。
選擇老師。
一般在聯(lián)系過培訓(xùn)公司只有他們都會發(fā)2—3位比較合適的老師讓我們選擇，同樣在選擇老師的時候也要慎重，具體要了解的方面：講師資歷背景、講師授課風(fēng)格、講師培訓(xùn)過的客戶等。在這里提醒大家，在選擇老師的時候不一定要是名師，一定要授課風(fēng)格適合自己公司的老師。
簽訂協(xié)議。
在和培訓(xùn)公司方案和老師溝通好之后就要確定培訓(xùn)的具體時間了，一般現(xiàn)在的職業(yè)培訓(xùn)師時間安排都挺滿的，基本上要提前10天左右確定。有的公司希望在開始前兩天和老師確定時間，其實這樣不太好，為什么呢？因為如果你提前確定簽協(xié)議一是可以提前定下老師的時間，二可以讓培訓(xùn)師提前準(zhǔn)備課程，等到講課的時候是對我們有好處的。如果定的太倉促，他們也沒有時間準(zhǔn)備的那么充裕。
開始培訓(xùn)。
在進(jìn)行開始培訓(xùn)前要先了解需要準(zhǔn)備哪些東西，比如講師上課活動實驗所需要準(zhǔn)備的東西啊等，在上課的時候就不需要在為這些犯愁了。
課程的參與。
一般禮儀課程講師在收的時候不會講純粹的理論，他們會練習(xí)實際練習(xí)，講師在和我們互動的時候一定要積極的參與，有助于我們培訓(xùn)的效果和知識的掌握。
效果的延續(xù)。
很多企業(yè)反映，剛培訓(xùn)之后是挺好的，但是為什么過了一段時間就感覺不到了呢，主要是企業(yè)沒有做好監(jiān)督考核。培訓(xùn)之后員工只是一時新鮮，過去了如果領(lǐng)導(dǎo)不管不問了等于是沒有培訓(xùn)，所以在培訓(xùn)過后要做好監(jiān)督考核，最好和績效掛鉤，這樣就能夠延續(xù)了。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇二
通過對社交禮儀的學(xué)習(xí)，明白了社交禮儀的重要性和必要性，學(xué)校禮儀教育心得體會300字。人不是孤立存在的。每個人在這個世界上都需要與他人相處，溝通，共同成長。如何更好地與他人溝通，更好地與他人和平相處，建立友情，這就需要我們懂得交往的道理與方式，需要社交禮儀。
社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個人生活在社會上，要想讓別人敬重自己，首先要學(xué)會敬重別人。把握規(guī)范的社交禮儀，能為交往制造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。儀。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個抱負(fù)的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)勝利，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素養(yǎng)的重要組成。
在我們高校生的生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不行缺少的一部分，把握良好的社交禮儀學(xué)問是我們走向勝利必要的鋪路石。特殊是我們高校生將來即將面臨找工作，面試禮儀是不行或缺的重要部分，面試時，有很多的面試需要留意的禮儀，比如面試時要多帶幾份簡歷，由于交到面試官那的已經(jīng)訂成厚厚的一打了。他要看的簡歷還要翻找一下才能找到，這時我們就要拿出已提前多預(yù)備的簡歷給他，他會覺得的很舒適的。當(dāng)面試完后要給面試官寫感謝信，雖然現(xiàn)在有很多人一般都不寫，但這是禮儀的一種。在面試或會議時要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要任憑找一個本或筆。面試時要提前半小時去，先與他們的總臺人熟識一下，總臺是個很關(guān)鍵的人物，多打聽一下有關(guān)將要面試你的上級的消息。如稱呼等。
另外，在職場的著裝上，女士著裝肯定忌短，忌透，忌露;最適合辦公室穿著的服裝依次是：裙套裝、西褲或裙子配上衣、西裝配短外套。而男士職業(yè)著裝上，要穿好皮鞋，內(nèi)衣要單薄，領(lǐng)帶，扣子也有它自己的系法。瞧，禮儀在企業(yè)文化中有著高校問，但是不僅僅在企業(yè)文化中，而且在與他人的'見面里也起著關(guān)鍵作用。
在這學(xué)期的學(xué)習(xí)里面，我才發(fā)覺原來自我介紹在不同場合也是分為許多種的。像應(yīng)籌式就是在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報上職務(wù)等。工作式的話就比如你好，我是xx公司的xx經(jīng)理。在日常的溝通式是你好，我是xx，請多多關(guān)照，或送上名片。比較任憑。還有一些比較莊重的禮儀式，如：開學(xué)儀式，升旗儀式等等。
不僅僅是自我介紹，微笑和握手也是特別有講究的，嘴角上揚45度角，微露倆顆牙齒是最標(biāo)準(zhǔn)的微笑姿勢，同時，在握手的方式，誰應(yīng)當(dāng)主動握手，握手的時間長短，力道大小上也是相當(dāng)有學(xué)問的。我在這里列舉一種在社交場合上的握手姿勢。距離一步左右，站姿規(guī)范，上身微前傾，伸出右臂，四指并攏，拇指張開。與虎口相對。稍用力握對方手掌，力度適中。同時應(yīng)留意面帶微笑，凝視對方。在課上，老師請同學(xué)進(jìn)行實踐，更加形象客觀，讓我們的學(xué)習(xí)其樂融融。
社交禮儀首先必需得在自身素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，也起著規(guī)范我們自己行為的作用。只有我們學(xué)會敬重，學(xué)會待人接物，以道德為準(zhǔn)則，學(xué)習(xí)真善美從小事做起，乘車為有需要的人讓座，過公路不闖紅燈，遵守公共秩序，注意這些我們嗤之以鼻的小事，才不會因此因小失大。養(yǎng)成習(xí)慣，學(xué)習(xí)源遠(yuǎn)流長的禮儀文化，用禮貌的語言與人交談，文明的舉止與人相處，得體的文書與人通信，讓人與人之間的溝通變得更加順暢和諧暖和。
我國是一個歷史悠久的文明古國，素有"禮儀之邦"的美稱。自古，便有孟子的"禮尚往來。往而不來，非禮也;來而不往，亦非禮也。"，孔子的"博學(xué)于文，約之以禮。"講"禮"懂"儀"是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。自古，孔融讓梨，孟母三遷等深化人心。而楊香扼虎救親是一個家喻戶曉的中華傳統(tǒng)禮儀故事。楊香是一個十四歲的女孩。有一天，她跟著父親楊豐到田間去收割莊稼。兩人剛走到半路上，突然躍出一只大老虎，咬住楊香的父親便往回跑。當(dāng)時楊香手無寸鐵，但她臨危不懼，一心只想著被老虎拖走的父親，而把自己的生死置之度外。她舍命奔上去，抓住老虎的脖子便往死里掐。起初，老虎用力反撲，可楊香硬不松手，老虎慢慢元氣大泄，磨著牙齒，最終斷了氣。楊香的父親最終脫離了險境，免于老虎的損害。后人為贊揚楊香寫文記曰：楊香，年十四歲。隨父豐往田中獲粟，父為虎曳去。時香手無寸鐵，惟知有父，而不知有身。踴躍向前，扼持虎頸，虎磨牙而逝，父因得免于害。
源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和親密，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。注意禮儀，對促進(jìn)社會進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。
一個知書不達(dá)禮，學(xué)問水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)峻不協(xié)調(diào)的同學(xué)，不行能成為一個優(yōu)秀人才。一個優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)學(xué)問，還必需有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。盡管禮儀的討論和教育在國內(nèi)已經(jīng)有所進(jìn)展，特殊是職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢所趨。可是禮儀教育，還未引起高校的足夠重視，大多數(shù)高校還未開設(shè)禮儀課程。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇三
現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化，商務(wù)體會。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛?，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的.站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑，心得體會。
1、商務(wù)語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學(xué)會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇四
培訓(xùn)時間：客戶自定。
培訓(xùn)對象：
金融行業(yè)基層及管理人員等。
培訓(xùn)方式：
講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場模擬等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!
商務(wù)目的：
1、通過培訓(xùn)使學(xué)員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性;。
2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;。
3、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;。
4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升銀行競爭力。
5.通過培訓(xùn)使學(xué)員快速的掌握服務(wù)禮儀。
商務(wù)背景：
隨著我國經(jīng)紀(jì)的發(fā)展及外國投資的大量涌入，國內(nèi)企業(yè)在產(chǎn)品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是產(chǎn)品和營銷策略是很容易被競爭對手復(fù)制的，而一旦被復(fù)制，這種差異也就消失了。當(dāng)差異化的產(chǎn)品和策略消失時，如何做好服務(wù)接待就成為所有銀行亟待解決的問題。
從客戶角度出發(fā)，工作人員個人職業(yè)素養(yǎng)、禮儀規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、職業(yè)道德，是衡量接待水平的標(biāo)準(zhǔn)。如何具備良好的職業(yè)素養(yǎng)?如何提高職業(yè)素養(yǎng)?如何樹立全員服務(wù)意識、規(guī)范接待并提升服務(wù)品質(zhì)是《商務(wù)》的重點。
第一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度。
1、以顧客的眼光看事情。
2、耐心對待你的客戶。
3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)。
4、對自己言行負(fù)一切責(zé)任。
5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
6.一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向。
7.為實現(xiàn)自我價值而工作。
8.積極應(yīng)對工作中的困境。
9.懂得感恩，接受工作的全部。
第二部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德。
1、以誠信的精神對待職業(yè)。
2、廉潔自律，秉公辦事。
3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度。
4、決不泄露公司機(jī)密。
5、永遠(yuǎn)忠誠于你的公司。
6.公司利益高于一切。
7.全力維護(hù)公司品牌。
8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識。
9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力。
第三部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能。
1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)。
2、學(xué)以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力。
3、把復(fù)雜的工作簡單化。
4、第一次就把事情做對。
5、加強溝通，把話說得恰到好處。
6.重視職業(yè)中的每一個細(xì)節(jié)。
7.多給客戶一些有價值的建議。
8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化。
9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神。
第四部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊意識。
1、團(tuán)隊是個人職業(yè)成功的前提。
2、個人因為團(tuán)隊而更加強大。
3、面對問題要學(xué)會借力與合作。
4、幫助別人就是幫助自己。
5、懂得分享，不獨占團(tuán)隊成果。
6.與不同性格的團(tuán)隊成員默契配合。
7.通過認(rèn)同力量增強團(tuán)隊意識。
8.顧全大局，甘當(dāng)配角。
第五部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作形象。
1、員工形象代表著公司形象。
2、員工職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀。
3、員工職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀。
4、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀。
5、員工職業(yè)素養(yǎng)的宴會禮儀。
6.員工職業(yè)素養(yǎng)的電話禮儀。
二、服務(wù)定位。
1、我為什么而工作。
2、我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)。
3、我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度技能)。
4、打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)。
三、職業(yè)道德。
接待服務(wù)禮儀基本要求。
1、文明服務(wù)。
2、禮貌服務(wù)。
3、主動服務(wù)。
4、熱情服務(wù)。
5、周到服務(wù)。
接待人員職業(yè)形象塑造。
分析：第一印象法則。
討論：形象的重要性。
一、儀容儀表。
(一)面部修飾。
1、基本要求。
2、局部修飾。
(二)發(fā)部修飾。
1、發(fā)部的.整潔。
2、發(fā)型的選擇。
3、頭發(fā)的美化。
(三)肢體修飾。
1、手臂的修飾。
2、下肢的修飾。
(四)儀表。
1、著裝的原則。
2、職員的服飾禮儀。
二、儀態(tài)禮儀。
(一)動作語。
1、手勢語。
2、站姿。
3、坐姿。
4、走姿。
5、蹲姿。
(二)表情語。
1、微笑。
2、目光。
三、能力訓(xùn)練。
項目一：微笑、目光訓(xùn)練。
項目二：站姿訓(xùn)練。
項目三：走姿訓(xùn)練。
項目四：坐姿訓(xùn)練。
項目五：蹲姿訓(xùn)練。
項目七：鞠躬禮。
項目八：綜合訓(xùn)練。
講解、示范、實操、分組練習(xí)。
一、語言魅力訓(xùn)練。
1、語言清晰度。
2、親和力。
3、音量控制。
4、語態(tài)控制。
二、稱呼禮儀。
三、問候語。
1、如何說第一句話。
2、語言寒暄訓(xùn)練。
四、贊揚他人技巧。
1、接聽電話。
2、撥打電話。
3、電話禮儀禁忌。
案例分析、實際場景模擬訓(xùn)練。
常用服務(wù)禮儀。
3、乘車禮儀。
4、饋贈禮儀。
服務(wù)禮儀規(guī)范。
一、工作規(guī)范。
1、提前到崗、崗前準(zhǔn)備。
2、接待服務(wù)規(guī)范。
3、窗口服務(wù)的“三個主動”、“五個一樣”
4、工作禁令。
5、影響人際關(guān)系的十個“小節(jié)”
二、客戶溝通(冷靜、理智、策略)。
1、耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議。
2、自身失誤立即道歉。
3、受了委屈冷靜處理。
4、拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論。
三、服務(wù)異議的處理。
1、異議情況處理原則。
(1)彼此尊重、換位思考。
(2)職權(quán)之內(nèi)。
(3)職權(quán)之外。
2、傾聽的技巧。
3、服務(wù)異議處理的流程及規(guī)范。
實戰(zhàn)案例分析、講解。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇五
現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化，商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得體會。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛?，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑，心得體會。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學(xué)會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇六
俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。
通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。
以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“xx國際酒店”的'一名前臺人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造xx國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!
接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇七
介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;焚方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
握手的禮儀
握手時，距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應(yīng)先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?/p>
長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。
如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。
交際時如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對方歡迎，如果已經(jīng)察覺對方?jīng)]有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。
在公務(wù)場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。
應(yīng)當(dāng)強調(diào)的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對方當(dāng)場出丑。
當(dāng)你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。
握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認(rèn)識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;拜訪他人后，在辭行的時候;介紹給不認(rèn)識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時;表示感謝、恭喜、祝賀時;對別人表示理解、支持、肯定時;得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。
最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的;在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套;不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做;不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會。
交換名片的禮儀
如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
引導(dǎo)的禮儀
接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
乘車禮儀
(一)小轎車
1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。
(二)吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。
(三)旅行車
我們在接待團(tuán)體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
商務(wù)接待的禮儀是什么
商務(wù)交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)。接待要有周密的布置。接待的程序：預(yù)約——準(zhǔn)備——接待——送客。那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應(yīng)做到以下幾點:
迎客
對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。
對貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點(或適當(dāng)?shù)牡攸c)，恭候客人的到來;接待人員要提前到達(dá)機(jī)場、碼頭或車站，以示對客人的尊重。
客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就認(rèn)識，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。
對于來自本地的客人，一般應(yīng)該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人
待客
隨著市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務(wù)活動日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來越規(guī)范。
要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。
1、文明待客
文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲
2、禮貌待客
注意禮貌用語的使用：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語
3、熱情待客
注意三個操作環(huán)節(jié)：
眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。
口到：講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。
意到：講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
一杯香茶暖人心
我國自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國人在辦公室、家里接待客人時，茶水是必備的。專門舉行茶會招待里來賓也是商務(wù)活動中常見的。
茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。
茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見。
泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。
上茶：主人向客人上茶時，應(yīng)起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說一聲“請”?？腿艘鄳?yīng)起立，以雙手接過茶杯，道以“謝謝”。
喝茶：喝茶時只宜小口仔細(xì)品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。
送客
送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。
基本原則：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步
商務(wù)見面后告別語的使用
1、主客之間的告別語
客人向主人告別時，常伴以“請回”、“請留步”等語言，主人則以“慢走”、“恕不相送”等語回應(yīng)。如果客人是遠(yuǎn)行，可說“祝你一路順風(fēng)”、“一路平安”、“代問××好”等告別語。
2、熟人之間的告別語
可說“有空再來”、“有時間來坐坐”、“有空來喝茶”等，也可說“代問家人好”以示禮貌。
3、“再見”
這是當(dāng)今比較時興的告別語，適用于大部分場合的告別。類似的還有“byebye”、“晚安”等。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇八
現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化，商務(wù)。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛?，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過你的.行為、語言來判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑，心得體會。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學(xué)會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇九
現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化，商務(wù)心得體會。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的.產(chǎn)品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的。客戶對你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)。客戶能否準(zhǔn)確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑，心得體會。
1、商務(wù)語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學(xué)會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇十
禮儀不是空洞的口號，禮儀體現(xiàn)于生活、工作的點點滴滴。經(jīng)過禮儀培訓(xùn)，你一定有許多的收獲，不妨來寫一篇禮儀培訓(xùn)心得。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
2月25日--26日，我參加了坪地鄉(xiāng)教師職業(yè)禮儀培訓(xùn)。通過這次教師禮儀的集中學(xué)習(xí)，我感觸頗深，受益良多。
在這次培訓(xùn)中，我懂得了禮儀是用最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對他人的尊重;禮儀的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規(guī)范的敏感期，孩子們在這個階段善于模仿，在這個時期開展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責(zé)任重大。在日常教學(xué)中，我們?nèi)绾斡米钋‘?dāng)?shù)姆绞奖硎緦议L和孩子的尊重。尚老師提到了很多細(xì)節(jié)，這些在生活中有的我注意到了，有的我沒注意到，聽完這次培訓(xùn)后，我要改正我以前沒有注意到的地方，在方方面面做到一個有禮儀的人。
另外通過對教師禮儀的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西，它還含有師資、師表、師德、師心四大特點以及教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)：
師資，即教師應(yīng)有的人格魅力，一名好教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常的工作生活中也要規(guī)范自己的言行，以良好的道德風(fēng)范，對學(xué)生實施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學(xué)生發(fā)揮影響。
師表即要我們要為人之楷模，教師的言談舉止、舉手投足不僅影響教師的形象，而且影響課堂教學(xué)效果，對學(xué)生的審美情趣和文明道德修養(yǎng)等都有著直接地感染作用，這就要求教師不僅要教好書、上好課，還要在著裝言行舉止禮節(jié)禮貌等方面加強修養(yǎng)，注意約束自己，做到“美其言，慎其行”，起好示范作用。
師德即教師的職業(yè)道德，我們在教育的工作崗位上，在黨和人民信任的那個講臺上，傳道授業(yè)解惑者，我們不能夠誤導(dǎo)子弟，不能傳授偽科學(xué)，不能非議黨和政府，不能蔑視我國憲法和法律，不能違背教育法、教師法，不能做出有損愛國主義和民族團(tuán)結(jié)的事情。 師心就是要有愛心，無論是對幼兒園、小學(xué)生還是初中生，我們都要像對待自己的孩子一樣對待他們，要懂得尊重他們，與他們互動時要使用文明語言。
總之，禮儀是一個人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而對與一個社會來說，禮儀就是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以教師禮儀在我們的教育事業(yè)上越顯得更加重要，因此我們要在今后的工作和生活中多學(xué)習(xí)禮儀，多以禮儀來規(guī)范自己，努力使自己成為一名學(xué)生愛戴，家長喜歡，學(xué)校放心的好教師。
在放暑假之前，學(xué)校組織老師學(xué)習(xí)了金正昆教授的《教師禮儀》。通過金教授的講解，我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要遵循禮儀規(guī)范，而且要嚴(yán)格訓(xùn)練。因為教師作為人類靈魂的工程師，是學(xué)生增長知識和思想進(jìn)步的導(dǎo)師，是學(xué)生學(xué)習(xí)、模仿的榜樣。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。因為“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”。偉大的教育家孔子曾說過：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從。我是一名企業(yè)職業(yè)教師，作為一名人民教師，首先應(yīng)要有高尚的師德，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，忠誠于黨和人民的教育事業(yè)。關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生，言談舉止不能隨便，要注意形象美、語言美，說話忌粗口，忌訓(xùn)斥，忌侮辱，忌諷刺，忌妄言亂語?！?/p>
其次，要尊重自己，尊重別人。作為一名教師，都希望得到學(xué)生的尊重，前提是你要尊重學(xué)生。對待學(xué)生要擺正自己的位置，與學(xué)生平等相處。嚴(yán)于律己，寬以待人。要注意教師的形象，不做有損教師形象和榮譽的事情。教師文明的言談舉止對學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人。與學(xué)生平等交流，善于溝通，因材施教，因人施教，有愛心和耐心，這樣才能得到學(xué)生的尊重。因為教師的大部分時間是與學(xué)生在課堂上共同度過的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動時要使用文明語言。
學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容，我認(rèn)為教師在平時應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問題：
1、教師的行為舉止：作為老師，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
2、教師的言談：教師的教學(xué)任務(wù)需要語言表達(dá)。作為一名教師，要注意表達(dá)語言時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。
3、與學(xué)生談話：談話提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個思想準(zhǔn)備，這是一種禮貌，又是對學(xué)生的尊重。平等氣氛舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心。在與人談話時，老師的表情要與談話對象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。
總之，通過學(xué)習(xí)我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門很重要的課程，也是對民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行，加強禮儀上的學(xué)習(xí)，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高。以上是我這次學(xué)習(xí)的體會，在以后的工作中我會嚴(yán)格要求自己，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的努力，做一名讓家長、學(xué)生信賴的人民教師。
隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中的重要組成，因此我們身為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不斷提升自我形象及自身綜合素質(zhì)來更好的為廣大患者服務(wù)，使其患者及家屬均認(rèn)可和滿意!
良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療軟環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實踐中充滿自信心，自尊心，責(zé)任心，還可以創(chuàng)造一個友善親切、健康向上的人文環(huán)境。
五月初，院里為我們請來禮儀講師為大家進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的禮儀培訓(xùn)，并計劃在六月份舉辦“護(hù)理禮儀大賽”。從老師開始向我們介紹和演示護(hù)理禮儀的時候開始，我認(rèn)為自己肯定學(xué)不好，因為我覺得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后，我認(rèn)真地模仿、揣摩老師的動作，也慢慢的進(jìn)入了角色，覺得作為一名護(hù)士，應(yīng)該有端莊禮儀的體現(xiàn)，所以當(dāng)學(xué)習(xí)的時候，我認(rèn)真模仿著老師的步伐和動作，盡量讓自己的動作看起來端莊美麗，不由得自信滿滿。
我們幾個人開始了嚴(yán)格的訓(xùn)練，我們四班倒不分白夜下休，天天都在訓(xùn)練，雖然很累但練習(xí)過程中總有歡聲笑語。從開始的“毛手毛腳”一點一點的演變?yōu)椤奥渎浯蠓健?從一個一個的動作、笑容，演變成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”，回頭再看，再多的苦累也成為我們“心滿意足”的會心一笑。
在練習(xí)之余我細(xì)細(xì)思考，每一位前來住院帶著病痛的患者，除了需要我們醫(yī)護(hù)人員診治及護(hù)理外，最重要的是“人溫關(guān)懷”，哪怕多一個微笑、多說一句暖心的話、多一個肯定的點頭、多一個暖心的指路都會讓患者感覺到咱們醫(yī)護(hù)人員心中的愛。
通過這次培訓(xùn)讓我們懂得：護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表達(dá)，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作的第一語言。
最后，愿我們婦二病區(qū)在禮儀大賽中取得“滿意的成績”。
第一、個人形象的塑造方面，要語言表達(dá)優(yōu)美，做到“言之有理、言之有利、言之有意、言之有體、言之有據(jù)?！币獌x表搭配協(xié)調(diào)，做到“儀表整潔大方、色彩搭配和諧、著裝穿戴整齊、儀容化妝適當(dāng)?！币獌x態(tài)舉止得體，面帶微笑，坐立得當(dāng)動作優(yōu)雅。
第二、日常交往方面，握手、介紹、稱呼、電話等禮儀的培養(yǎng)及名片使用禮儀、公共場所禮儀的培養(yǎng)。要讓對方感覺到和藹可親賞心悅目。
第三、公共禮儀上，注重組織禮儀，宴請禮儀及中西餐座次排序、擺臺禮儀的講究、上菜禮儀、吸煙禮儀和尊重不同用餐文化差異等，這是非常重要的。
第四、商務(wù)活動禮儀，在會見客戶時，要懂得和注重禮賓次序禮儀、會談禮儀、簽字禮儀等方面的禮節(jié)，給客戶良好的企業(yè)印象。
商場如戰(zhàn)場，我們企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)風(fēng)貌，員工的整體業(yè)務(wù)能力的強弱體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)斗力的盛衰。而良好的商務(wù)禮儀更是我們是否能取得勝利的“潤滑油”。因此，我認(rèn)為企業(yè)定期例行組織員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的培訓(xùn)很有必要的。通過這次培訓(xùn)讓我又重新審視自己，對本身行為和禮儀方面的塑造將更加嚴(yán)格。
經(jīng)過這次禮儀實訓(xùn)，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無禮寸步難行，對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能，市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!而修心的辦法就是多讀書!
實訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當(dāng)然不是鼓勵大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化!這是我第一次參加實訓(xùn)，也不知道實訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己!
心得體會范文及格式
接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇十一
一、會議概況：
(一)會議時間：xx
(二)會議地點：xx
地址：xxx
電話：xxxxxxx
聯(lián)系人：xx
(三)參加會議人員
東北九城市公安局主管政治工作局長、政治部主任、政治部秘書處處長、干部處處長，特邀佳木斯市公安局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與會，約50人。
二、活動日程(見日程安排表)
三、工作分工
成立會議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：xxx
副組長：xxx
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人xxx，具體負(fù)責(zé)整個會議期間的各項工作。
成員單位：政治部各處、機(jī)關(guān)黨委、指揮部宣傳處、行政處、后勤保障中心、朝陽分局、凈月分局、錦程分局、巡警支隊、交警支隊領(lǐng)導(dǎo)各1人。
辦公室下設(shè)材料組、會務(wù)組。
(一)材料組
負(fù)責(zé)人：xxx
成員：秘書處有關(guān)人員
職責(zé)：
1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集
2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄
3.會議須知、日程表
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛
(二)會務(wù)組
負(fù)責(zé)人：xxx
成員：交警支隊、巡警支隊、政治部各處、行政處、后勤保障中心、指揮部宣傳處、機(jī)關(guān)黨委。
職責(zé)：具體負(fù)責(zé)請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作。
1.車輛
負(fù)責(zé)人：xxx
(1)會議抽調(diào)政治部秘書處轎車3臺、干部處2臺、組織處2臺、老干部處2臺主要用于迎接代表團(tuán)。行政處2臺轎車主要用于會務(wù)。
(2)會議抽調(diào)行政處、后保中心、巡警支隊豐田面包車各1臺，交警支隊前導(dǎo)車1臺。主要用于參觀、游覽。
(3)各單位抽調(diào)公務(wù)車于8月9日上午8：30分到名門飯店會務(wù)組報到，理解任務(wù);交警前導(dǎo)車、3輛中客8月10日11：30到名門飯店會務(wù)組報到。
(4)聯(lián)系交警支隊，確定具有長春特色參觀路線。游覽期間，沿線主要街路由交警安排勤務(wù)。
(5)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
(6)車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決。
(7)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2.接站
負(fù)責(zé)人：xxx
8月9日，各代表團(tuán)報到當(dāng)天，由政治部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及政治部各處處長負(fù)責(zé)迎接。對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由職責(zé)單位自制接站牌)。
具體分工：秘書處負(fù)責(zé)迎接沈陽、哈爾濱、佳木斯代表;干部處負(fù)責(zé)迎接鞍山、大連代表;組織處負(fù)責(zé)迎接吉林、撫順代表;老干部處負(fù)責(zé)迎接大慶、齊齊哈爾代表。
3.紀(jì)念品
負(fù)責(zé)人：xxx
(1)用于登長白山準(zhǔn)備雨衣60件，秘書處負(fù)責(zé)統(tǒng)計會議代表服裝號，于8月10日發(fā)到會議代表及工作人員手中。
(2)奧迪a6車模60輛，由秘書處購買并在會議代表入住時送到房間。
(3)準(zhǔn)備給白山市局紀(jì)念品10份，以表感激。
4.住宿
負(fù)責(zé)人：xxx
(1)住宿。會議代表統(tǒng)一住名門飯店。各市局主管政工局長，黨委委員、政治部主任安排單獨住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報紙。
(2)宴請。9日各代表團(tuán)報到后，市局在名門飯店舉行歡迎晚宴，擬請x座陪(擺牌)。
(3)要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.參觀、娛樂活動
(1)游覽長白山及市區(qū)內(nèi)偽皇宮、一汽大眾公司。
職責(zé)人：xxx
負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(凈月分局、錦程分局負(fù)責(zé)聯(lián)系和派出警衛(wèi)人員4人、并安排解說人員)。
要求：游覽長白山要確保安全，每輛車要配備350兆對講機(jī)i臺(共5臺)，前后呼應(yīng)加強聯(lián)系(聯(lián)系指揮部通訊處);鑒于路途較遠(yuǎn)及長白山西坡封閉的實際情景，要與白山市公安局溝通，協(xié)助做好保障工作;車輛進(jìn)入白山市界，要有白山交警前導(dǎo)車迎接并導(dǎo)，要請白山市局聯(lián)系3名導(dǎo)游，隨同代表一同上山沿途介紹長白山然風(fēng)光;負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游(擬從政治部內(nèi)挑選)。
(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會。
職責(zé)人：xxx
負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計劃(請與朝陽分局聯(lián)系)。
6.宣傳報道
職責(zé)人：xxx
(1)負(fù)責(zé)會議攝、錄像工作。
(2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)(迎接、會議、游覽)。
(3)將代表的照片裝入相冊，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手中。
7.醫(yī)療保障
職責(zé)人：xxx
門診部派1名醫(yī)生全程保障。每一天要定時到代表房間巡、問診，要分研究到去長白山、路途遙遠(yuǎn)易暈車，高山缺氧、爬山困難的實際，備有關(guān)藥品和醫(yī)療器械。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇十二
為成功圓滿接待“×××”，按照貴公司的要求，河南康輝國際旅行社特擬定以下方案，請指正、修改。
原則：河南康輝國際旅行社本著“熱情、周到、安全、衛(wèi)生、快捷”的宗旨確保圓滿完成任務(wù)。
一、接待前準(zhǔn)備：
1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時間及交通工具（火車/飛機(jī)），落實接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。
二、接站：
根據(jù)客人具體抵達(dá)時間，提前半小時抵達(dá)（火車站/機(jī)場）。舉牌接到客人后安全、迅速的將客人及行李安全送達(dá)指定的酒店。為客人辦理好入住手續(xù)，并讓客人及時了解到酒店的基本情況和注意事項。
三、旅游及行程的安排：
1、導(dǎo)游要求：
知識豐富，技能技巧熟練，語言生動，具有較高的導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識和講解、服務(wù)水平、實踐經(jīng)驗 豐富。
2、車輛要求：
安排專業(yè)旅游車隊的空調(diào)旅游車，車況好、干凈，設(shè)備齊全。安排多年駕駛經(jīng)驗專業(yè)的司機(jī)，確?？腿税踩?/p>
四、旅游保險：
確保此次旅游活動的安全順利，我社可代辦每位旅游投保10萬元旅游人身意外傷害險。
五、會議日程安排：（略）
接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇十三
20xx年6月2號，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓(xùn)，雖然路途遙遠(yuǎn)，為了趕路起了個大早，但通過這次培訓(xùn)使我受益匪淺，收獲甚大，讓我自己充分認(rèn)識到自身的不足，同時也使我充分地認(rèn)識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義。
文明服務(wù)，看似簡單，其實不然，應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對你產(chǎn)生良好印象，保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名收費人員，學(xué)會微笑是首要的，也是必要的。微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學(xué)會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。
通過一天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
通過這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘人員。成為一個真正的服務(wù)人。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇十四
乘坐轎車時，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時，小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。
如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的。位置，也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。
當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。
2、陪同客人行進(jìn)的位次。
首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊；陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路，客人應(yīng)走在前方。
3、上下樓梯時。
一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時則男士要走在前邊。
4、國際展會時。
國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯(lián)合國開會則是每次抽一個字母排在前面。
會議中的服務(wù)禮儀。
1、例行服務(wù)。
會議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會場內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進(jìn)行重點照顧。對于與會者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。
2、餐飲安排。
舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應(yīng)為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應(yīng)為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
3、現(xiàn)場記錄。
凡重要的會議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。負(fù)責(zé)手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內(nèi)容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。
會議接待最后會后服務(wù)。
會議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
組織活動會議結(jié)束后，有時還會安排一些活動。如聯(lián)歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強的組織能力才能勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負(fù)其責(zé)，做好自己分擔(dān)的工作，以保證活動計劃的順利實施。
送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇十五
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的`電話，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀。
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位？、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序。
1、離座和外出。
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。
2、嚴(yán)守工作時間。
3、閑談與交談。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇十六
這幾天，我十分榮幸的參加了經(jīng)理主講的禮儀培訓(xùn)課程，我才知道原來小小的禮儀就那么多的講究，你的一點點細(xì)微的動作，都有可能影響別人對你的印象，這次的培訓(xùn)我真的學(xué)到了很多相關(guān)禮儀的知識，下面和大家分享一下。
9月28日，我參加了公司組織由岡本經(jīng)理主講的禮儀培訓(xùn)。雖然是日常生活中的一些禮儀禮貌、言行舉止。但是在各種場合中很多禮儀是我們所忽略的，而這些細(xì)節(jié)就會影響到他人對自己的評價與印象。通過此次培訓(xùn)，覺得獲益匪淺，體會如下：
禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。通過禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時工作中或生活中我們有很多地方做的不是很好，從言行舉止、小小的電話、短信用語到文明用語，似乎我們都有很多忽略，比如自己的衣著服飾，不是自己喜歡什么就穿什么，要符合自己給人以美感。禮儀是普通人修身養(yǎng)性持家立業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人，有時候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。從我個人角度來看，一是有助于我提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社會交往，改善我的人際關(guān)系。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇十七
課程對象：會議組織者、公司行政人員、商務(wù)人員等
培訓(xùn)地點：客戶自定
課程背景
課程背景一：隨著當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發(fā)展。接待工作呈市場化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢、表現(xiàn)為會展業(yè)的興盛。
會議接待是公務(wù)活動接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點。隨著現(xiàn)代化市場形成，會議這種已習(xí)慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷手段并加以利用，它具有人員多、規(guī)模打、信息廣等特點，很適合大企業(yè)做推銷宣傳。
會議種類有：看樣訂貨會、信息發(fā)布會、寫作洽談會等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯(lián)系，又可以樹立、提高企業(yè)形象及信譽。因此，會議接待禮儀顯得十分重要。
課程背景二：會議接待中通常存在的問題是：在服務(wù)過程中過分關(guān)注個性化，忽視標(biāo)準(zhǔn)化；或標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的會議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。
會議接待禮儀貫穿于會議接待服務(wù)全過程、各個方面和各個環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。由于會議接待來賓數(shù)量多，來賓構(gòu)成復(fù)雜，通常會采取對口對應(yīng)接待和多場地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。
課程收益：
接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇十八
醫(yī)院是社會服務(wù)的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”就是醫(yī)院的形象。
醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自身行為得到社會認(rèn)可的醫(yī)院文化的綜合反應(yīng)和外在表現(xiàn)，是社會公眾對醫(yī)院的綜合評價和印象，既是醫(yī)院綜合實力的體現(xiàn)，也是醫(yī)院社會效益的反映。
目的。
1提升醫(yī)院前臺工作人員個人形象與服務(wù)品質(zhì)；
2掌握不同環(huán)境中接待禮儀，商務(wù)溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧；
3塑造并維護(hù)醫(yī)院的整體形象；
4更好的對服務(wù)對象表示尊重，創(chuàng)造醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
要求。
一、確定角色。
5確定自己的社會角色。
6“暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動中的.作用。
7企業(yè)和來訪客戶對角色的需求。
二、專業(yè)前臺崗位素養(yǎng)。
8前臺必須具備的基本能力。
9優(yōu)秀前臺的素質(zhì)品質(zhì)。
10工作情緒管理。
一、職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展。
11職業(yè)形象的構(gòu)成要素。
12職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響。
13你的形象價值百萬。
14定位職業(yè)形象。
案例一：趙薇的日本軍旗事件。
案例二：穿著得體的奧ba馬夫婦。
案例三：尼克松的失敗。
15面部修飾。
16局部修飾。
17肢體修飾。
18淡雅的職業(yè)妝容指導(dǎo)。
19基礎(chǔ)色彩的認(rèn)知。
20色彩配搭的技巧。
21淡雅精致的面部彩妝。
22溫婉簡約的職業(yè)發(fā)式。
23站姿-不雅站姿。
24坐姿-不雅坐姿。
25蹲姿拾物-不雅的蹲姿。
26行姿-不雅的行姿。
27目光-不雅眼神。
28引領(lǐng)病人。
29鞠躬。
30微笑。
（一）醫(yī)院前臺著裝規(guī)范。
31佩戴胸卡。
32工作鞋。
33佩戴飾品或裝飾。
34進(jìn)出病區(qū)的便裝。
（二）職業(yè)著裝的基本原則。
35適宜原則。
36tpo原則。
37和諧原則。
38個性原則。
案例一：ibm員工著裝規(guī)范。
案例二：希爾頓酒店的員工形象。
案例三：海爾的安裝工人。
（三）專業(yè)人士整體職業(yè)形象設(shè)計。
39男、女職業(yè)服飾風(fēng)格搭配。
40西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱。
41配飾、用品與發(fā)型禮儀。
42服飾搭配三要素。
43常見著裝誤區(qū)點評。
（四）出色形象，服裝的色彩搭配。
44膚色分類。
45服裝色彩搭配。
46與天氣、場所的搭配。
47不同季節(jié)的著裝要點：春秋，夏季，冬季。
50引導(dǎo)禮儀。
51走廊。
52樓梯。
53電梯。
54電話接聽禮儀。
55打電話的禮儀。
56替人接電話的禮儀。
57電話禮貌用語。
58電話忌語。
60讓電話成為醫(yī)院的第二品牌。
一、溝通原則。
61語言文明。
62態(tài)度友善。
63方式恰當(dāng)。
64內(nèi)容得體。
65回避禁忌。
二、溝通禮儀。
66溝通的語言藝術(shù)，學(xué)會傾聽。
67溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力。
68保持情感的同步、恰當(dāng)運用心理暗示。
69溝通時的語氣、語速、語調(diào)。
三、溝通技巧。
70干擾溝通的因素。
71如何與上司溝通。
72如何與下屬溝通。
73如何與病患溝通。
74如何與來訪者溝通。
第六節(jié)：辦公室禮儀訓(xùn)練。
一、辦公室禮儀。
75與他人良好合作。
76公司利益至上。
77辦公室行為規(guī)范。
78社交禮儀的五大原則。
79稱呼禮儀。
80握手的禮儀。
81名片的禮儀。
82自我介紹的禮儀。
83為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）。
84會客室預(yù)定禮儀。
85車輛預(yù)定禮儀。
86為公出人員訂購車票/預(yù)定酒店禮儀。
87傳真/信件（或電子郵件）/文件資料收發(fā)禮儀。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇十九
客戶落座：客人一般坐在門的對面，雙方開會先給客人倒水，在客人右側(cè)小聲說：“打擾一下，給您倒杯水”，在客人身后斟倒，倒入八分滿，輕輕放回原位，蓋上杯蓋，右手做請的手勢，請客戶飲用;依次從左向右倒水，根據(jù)情況間隔10―15分鐘填一次水。
提前30分鐘調(diào)試好視頻和音頻設(shè)備：安排專人根據(jù)會議要求開啟視頻或音頻設(shè)備。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇二十
培訓(xùn)地點：客戶自定。
課程背景一：隨著當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發(fā)展。接待工作呈市場化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢、表現(xiàn)為會展業(yè)的興盛。
會議接待是公務(wù)活動接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點。隨著現(xiàn)代化市場形成，會議這種已習(xí)慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷手段并加以利用，它具有人員多、規(guī)模打、信息廣等特點，很適合大企業(yè)做推銷宣傳。
會議種類有：看樣訂貨會、信息發(fā)布會、寫作洽談會等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯(lián)系，又可以樹立、提高企業(yè)形象及信譽。因此，會議接待禮儀顯得十分重要。
課程背景二、會議接待中通常存在的問題是：在服務(wù)過程中過分關(guān)注個性化，忽視標(biāo)準(zhǔn)化；或標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的會議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。
會議接待禮儀貫穿于會議接待服務(wù)全過程、各個方面和各個環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。由于會議接待來賓數(shù)量多，來賓構(gòu)成復(fù)雜，通常會采取對口對應(yīng)接待和多場地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有極為重要的'意義。
通過會議：
1.提高會議服務(wù)人員的個人素質(zhì)；
2.規(guī)范會議接待流程與禮儀；
3.塑造并維護(hù)公司的整體形象；
4.使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
一、會議的概念。
二、會議接待的任務(wù)、內(nèi)容和目標(biāo)。
三、會議接待原則。
1.熱情友好，細(xì)致周到。
2.一視同仁，平等對待。
3.勤儉節(jié)約，倡導(dǎo)新風(fēng)。
4.加強防范，確保安全。
第二部分：會議參與人員需要注意的形象禮儀。
1.統(tǒng)一會議著裝。
2.鞋襪及領(lǐng)帶的搭配。
3.男士修面、女士妝容。
4.標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿。
第三部分：會議前的籌備工作。
1.確定接待規(guī)格，擬定詳細(xì)的接待方案。
2.確定邀請對象，發(fā)放會議通知和日程。
3.會議會場的選擇。
4.會場的布置。
5.會議資料的準(zhǔn)備。
第四部分：會議的座次禮儀。
一、會議座次安排：
1.大型會議。
2.小型會議。
二、座次禮儀。
1.座次排列基本原則。
2.常見場合的座次排列：行路、會客、會議室、照相、坐車。
第五部分：會議接待禮儀規(guī)范。
1.迎接。
2.等候。
四種招呼禮。
三、引導(dǎo)禮儀。
1.迎接引導(dǎo)來賓的方位。
2.引導(dǎo)線路。
3.中國的禮儀習(xí)俗。
5.站姿需要在旁等候。
6.走姿。
7.手勢指引。
8.引導(dǎo)入座。
四、奉茶禮儀。
1.斟茶幾份滿。
2.端茶的姿態(tài)。
3.奉茶的站位。
五、介紹禮儀。
1、三種介紹：
自我介紹。
為他人介紹。
被人介紹。
2、站姿。
3、手勢。
4、界域。
5、介紹引見結(jié)束后禮儀人員的退場。
六、獻(xiàn)花的禮儀(頒獎)。
1.拿花的手位（花籃/花束/花盤）。
2.拿花的身位。
3.獻(xiàn)花時行進(jìn)路線。
4.獻(xiàn)花(頒獎)時站位。
5.獻(xiàn)花(頒獎)時手位。
6.獻(xiàn)花(頒獎)時體態(tài)。
7.獻(xiàn)花(頒獎)結(jié)束后的退場。
8.獻(xiàn)花時的禁忌。
七、鞠躬禮儀。
1.鞠躬時的腳的方位。
2.鞠躬時手的拜訪。
3.鞠躬時的度數(shù)。
4.幾種錯誤的鞠躬方式。
1.送客時的態(tài)度。
2.送客時的語言。
第六部分：會后服務(wù)禮儀。
一、會議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
二、組織活動會議結(jié)束后，有時還會安排一些活動。
三、送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工作，使其愉快。
四、清理會議文件：
1.根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。
2.整理會議紀(jì)要。
3.新聞報道。
4.主卷歸檔。
五、會議總結(jié)。
第七部分：會議課程總結(jié)。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會篇二十一
會議結(jié)束，客服應(yīng)提前把電梯按至六層等客人進(jìn)入電梯后，根據(jù)具體情況把電梯按至相應(yīng)的樓層或一層。
客人出大廳到主門口時，客服員應(yīng)身體向前微傾，點頭問好：您好，歡迎下次光臨!
門口禮賓員應(yīng)立正并敬禮，等客人下臺階時禮畢。
等客人走到車附近時，禮賓員應(yīng)左手開啟車門，右手手心朝下?lián)踉谲囬T上方，等客人把腿收進(jìn)車內(nèi)時，敬禮關(guān)車門。
秩序維護(hù)人員在車輛開出時，應(yīng)在主要路口站立，用手勢指引車輛通過。
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