酒店店長年度工作匯報材料（熱門18篇）

旅游是一種通過前往不同地方、體驗不同文化和風景來放松和享受的活動。寫總結還需要注意語言的準確性和邏輯的連貫性，避免出現模糊和錯誤的表達。如果您對總結的寫作方法還不太了解，可以參考以下幾篇典型案例。

酒店店長年度工作匯報材料篇一

__酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

亮點之處。

一培訓方面。

1.每月完成兩個sop流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質和專業(yè)度。

2.集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。

3.每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量。

4.針對工作中發(fā)現的不足，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現的物品擺放不規(guī)范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點。

5.房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

二管理方面。

1.上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，出國留學全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定。

3.專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。

5.常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的亮點和優(yōu)勢。

三接待服務方面。

3.政府管家服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。

4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;。

5.對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產品的賣點。

酒店店長年度工作匯報材料篇二

監(jiān)獄企業(yè)是適應罪犯勞動改造的需要而產生的特殊企業(yè)，具有特殊性。監(jiān)獄企業(yè)又是社會的商品生產和經營單位，從內容和形式上具備了企業(yè)的基本條件，具有企業(yè)一般性質，特殊性不能否定一般性，研究監(jiān)獄企業(yè)必須首先肯定其企業(yè)的一般性質。

(一)監(jiān)獄企業(yè)是我國監(jiān)獄系統(tǒng)組織罪犯進行勞動改造的最適宜的組織形式。一方面，它是最適宜的生產組織形式?！白锓干a勞動不是無效勞動，也要出產品、出效益，為社會創(chuàng)造物質財富。要組織生產就會有計劃管理、生產管理、技術管理、物資供應和產品銷售等活動，而這些正是企業(yè)管理的內容”。所以“監(jiān)獄生產具有一般社會生產的共性，也必須納入企業(yè)管理范圍”我國的罪犯生產早在建國初期就已采用了企業(yè)的組織形式，1952年《第一次全國勞改工作會議決議》中明確指出：“勞改生產從政治上看，是屬于改造罪犯成為新人的一項政策，從經濟上看是屬于國營經濟性質的特殊企業(yè)?！痹谏鐣髁x市場經濟條件下，監(jiān)獄生產與社會需求結合更加緊密，面對日益激烈的市場競爭，也只有采用更加適宜的企業(yè)組織形式，才能更好地生存和發(fā)展。另一方面，監(jiān)獄企業(yè)是最適宜的罪犯勞動改造組織形式。監(jiān)獄企業(yè)把罪犯改造的勞動和創(chuàng)造價值的勞動有機地結合起來，為罪犯提供了生產性、開放性和社會化的勞動崗位，使之在生產產品的同時，學習有用的技能，獲取勞動的報酬，體味勞動的艱辛與收獲，接受企業(yè)的制度和管理約束，時刻感受到社會化的工作環(huán)境，并通過產品銷售實現其勞動的社會化。使罪犯既服從法律管制又經常接受各種社會規(guī)范，既是被監(jiān)管改造的對象，又是社會生產者的角色，這對罪犯改變惡習，更新觀念，成為自食其力的社會有用之才具有更為適合的作用。(二)我們不能因為監(jiān)獄和企業(yè)目前的復合存在而否認監(jiān)獄企業(yè)的性質和客觀存在。監(jiān)獄企業(yè)在組織和管理上與監(jiān)獄是有本質區(qū)別的，是監(jiān)獄無法替代的。在國家財政部1997年1月1日制定執(zhí)行的《監(jiān)獄財務制度》和《監(jiān)獄會計制度》已經明確地把監(jiān)獄和企業(yè)的資產、財務和會計工作區(qū)分開來。在財政部《關于制定(監(jiān)獄財務制度)和(監(jiān)獄會計制度)的說明》中明確指出：我國監(jiān)獄與監(jiān)獄生產經營單位屬于不同的主體，監(jiān)獄是國家刑罰執(zhí)行機關，體現專政性質，而監(jiān)獄生產經營單位是為組織罪犯進行生產勞動和改造的場所，是特殊性質的國有企業(yè)?！辈⒅赋觯骸氨O(jiān)獄生產經營單位財務實行企業(yè)管理，執(zhí)行《企業(yè)財務通則》、《企業(yè)會計準則》及行業(yè)財務會計制度。”在財政部、國家國有資產管理局、司法部1997年2月1日聯(lián)合頒布的《關于監(jiān)獄資產劃分有關規(guī)定的通知》的第一條規(guī)定：監(jiān)獄資產劃分為監(jiān)管改造用資產和生產經營用資產，兩部分資產分別按照行政單位、企業(yè)的資產管理辦法進行管理?！边@說明監(jiān)獄企業(yè)已經有了自己獨立支配的資產和獨立的財務管理和會計核算工作，這是其作為企業(yè)的重要條件。(三)監(jiān)獄企業(yè)作為企業(yè)的生產要素齊全，集合了以罪犯勞動力為主的各種生產要素，符合企業(yè)的基本條件。罪犯特別是有勞動能力的罪犯是特殊環(huán)境下的特殊勞動力，他們并不因為被收監(jiān)而喪失勞動的資格，《監(jiān)獄法》第六十九條規(guī)定：“有勞動能力的罪犯必須參加勞動。”因此，全國的罪犯形成了龐大的勞動力資源，不加以合理的組織和利用不符合現實，也不符合馬克思主義的生產力觀點。監(jiān)獄企業(yè)以罪犯為基本的生產者，其實是以特殊的形式雇傭的特殊的勞動力一在監(jiān)獄企業(yè)中，與罪犯勞動力相結合的是“國家提供的罪犯勞動必需的生產設施和生產經費”，從而以合法的途徑和形式集合了基本的生產要素，通過企業(yè)管理形成現實的生產力，為社會提供有價值的產品和勞務，也為國家分擔了一定的困難，這更符合國家組織罪犯生產勞動的初衷，同時也是監(jiān)獄企業(yè)作為社會經濟組織的本質所在。

(四)我們也不能因為監(jiān)獄企業(yè)難以取得完全獨立的地位而否認其企業(yè)性質。從監(jiān)獄企業(yè)的自主程度上看，監(jiān)獄企業(yè)是非完全自主經營的企業(yè)，而且僅憑其必須接受罪犯勞動力一點看，甚至永遠不能成為完全獨立自主的企業(yè)一人們往往從市場經濟的規(guī)則出發(fā)要求把監(jiān)獄企業(yè)改革成為自主經營的市場主體，似乎不如此，監(jiān)獄企業(yè)就不成其為企業(yè)其實，在很多企業(yè)管理學家研究的各種類型和性質的企業(yè)中，并不排除非完全獨立的企業(yè)的存在。例如德國的企業(yè)管理學家施維策爾博士在同樣把企業(yè)定義為“自主決策、自我承擔風險l內社會的基本單位”的同時指出：“企業(yè)的自主程度可能會因企業(yè)類型的不同而存在差異。”他說：“在市場經濟條件下，企業(yè)與企業(yè)，行業(yè)和行業(yè)之間，通過市場連接成有機體，存在著相互依存的多種關系，企業(yè)的自由度因此而受到其他單位和社會的制約，雖然在法律上企業(yè)依然保持其獨立性，但實際上，企業(yè)在增加自主決策權的同時，卻在一步步的喪失其獨立性?！币虼耸┚S策爾博士指出：“這也不排除在例外的情況下，國家可以通過補貼的辦法對企業(yè)出現的風險損失加以賠償”監(jiān)獄企業(yè)必須以罪犯為勞動力，必須受到監(jiān)獄及其主管部門的干預或控制，甚至不能自由地選擇市場，從而失去了部分獨立性。同時，監(jiān)獄企業(yè)也因此享受了國家和政府的預算撥款、銀行低息或貼息貸款以及增值稅先征后返等各種優(yōu)惠政策，這都證明了監(jiān)獄企業(yè)是非完全獨立的特殊企業(yè)。

二、監(jiān)獄企業(yè)的特殊公營企業(yè)性質。

監(jiān)獄企業(yè)不是普通的國有企業(yè)。監(jiān)獄是國家的刑罰執(zhí)行機關，是人民民主專政的工具，監(jiān)獄企業(yè)的性質與監(jiān)獄的性質是密切相聯(lián)的。監(jiān)獄企業(yè)的主管部門是中央和省、自治區(qū)、直轄市的監(jiān)獄管理機構，其投資主體是國家，因此監(jiān)獄企業(yè)是由政府投資的，是屬于政府所有的企業(yè)，而不是全民所有制性質的國有企業(yè)，按國際慣例應該定性為公營企業(yè)。

(一)國有企業(yè)與公營企業(yè)有什么區(qū)別?第一，國有企業(yè)只存在于社會主義國家而公營企業(yè)是各個國家都有的企業(yè)。在我國國有企業(yè)的特定涵義是社會主義全民所有制性質的企業(yè)，是國家代表全體人民共唰占有生產資料的一種公有制經濟組織彤式，是社會主義制度建立的基礎。公營企業(yè)又稱政府企業(yè)。1980年，歐洲共同體在其法規(guī)指南中對公營企業(yè)的定義是：政府當局可以憑借它對企業(yè)的所有權、控股權或管理條例對其施加直接或問接支配性影響的企業(yè)。嚴格地說，在非社會主義國家，政府出資辦的企業(yè)不叫國有企業(yè)而叫公營企業(yè)。資本主義國家有的只是公營企業(yè)，而在社會主義國家則既有由國家即中央政府代表全民共同占有生產資料的公有制企業(yè)即國有企業(yè)，又有由各級政府出資興辦的公營企業(yè)。因此，公營盎業(yè)是世界各國都有，是各個國寡的共性，而國有盎業(yè)則只有社會主義國家才有，是社會主義的特性。我國一直將本應獨立的公營企業(yè)包括在國有企業(yè)范圍中，是產權不清晰的突出表現。

第二，國有企業(yè)的設立主要是在競爭性行業(yè)，而公營企業(yè)的設立主要是在非競爭性行業(yè)。改革國有企業(yè)關鍵是要使國有企業(yè)具有市場競爭力，不參與競爭并不是國有企業(yè)的改革要求。如果說國有企業(yè)被迫退出市場，那就意味著這種公有制經濟形式，最終不能同現實的市場經濟相融合。而如果要求國有企業(yè)退出競爭性領域，那實際上等于取消國有企業(yè)這種組織形式的存在，與公營企業(yè)相混淆，只有公營企業(yè)才會出于政府調節(jié)經濟或公共與公益目的退出競爭性領域，只在非競爭性行業(yè)發(fā)展。

第三，國有企業(yè)的改革要求是政企分開，而公營企業(yè)的基本性質是政企不分，公營企業(yè)是政府直接控制的企業(yè)，由特殊性調整，市場的定位是特殊法人。在日本，政府設立一家公營企業(yè)，同時制定一部專門適用于這家企業(yè)的法律，并在法律中明確規(guī)定政府對企業(yè)的控制權力，特別是規(guī)定政府直接任命企業(yè)的主要領導人。政企不分才是公營企業(yè)，公營就是要發(fā)揮政府的作用，這種作用是明確進入企業(yè)內部的。而國有企業(yè)改革的目的是要使企業(yè)成為獨立的商品生產者和經營者，要切斷政府對企業(yè)的直接控制。

第四，國有企業(yè)的所有權只歸中央政府代表國家掌握，而公營企業(yè)的所有權分別掌握在出資的各級政府手中。公營企業(yè)分為中央公營企業(yè)和地方公營企業(yè)，中央公營企業(yè)是中央政府出資興建的企業(yè)，地方公營企業(yè)是地方政府出資興建的企業(yè)。國有企業(yè)雖然設在各地，地方政府卻沒有所有權，只能有中央政府授權的代理產權，國有企業(yè)的資本金來源主要是國有企業(yè)自身的積累，也可以是明確的由中央財政作出的代表全民利益的追加投人，而公營企業(yè)的資本金就是直接的各級財政撥款。

(二)為什么監(jiān)獄企業(yè)應定性于公營企業(yè)?第一，監(jiān)獄企業(yè)的資本金是各級政府的財政撥款。企業(yè)的所有權是政府權屬性質的而非全民性質的，這是由我國監(jiān)獄生產的法定保障體制所決定的《監(jiān)獄法》第八條第二款規(guī)定：國家提供罪犯勞動必須的生產設施和生產經費。這表明監(jiān)獄生產的保障主體是國家，由于我國監(jiān)獄履行中央和省兩級管理，以省管為主的管理體制，所以這里講的國家是指中央人民政府——國務院和省級地方人民政府”?！秶鴦赵宏P于進一步加強監(jiān)獄管理和勞動教養(yǎng)工作的通知》第三條規(guī)定：將監(jiān)獄，勞動教養(yǎng)所生產性基本建設投資和技術改造投資列入中央和地方的固定資產投資計劃，單立戶頭并視財力情況逐步有所增加，中央分配到各地的這兩項投資，各地應根據本地財力情況予以配套安排”這說明監(jiān)獄企業(yè)的投資是由中央和地方政府接照法律和國家政策進行的，且多數是省財政投資的，按照誰出資誰所有的原則，監(jiān)獄企業(yè)當然屬于投資的政府所有。它與由中央政府代表全民所有的國有企業(yè)是有根本區(qū)別的，而與其他國家政府所有的企業(yè)具有同樣的屬性，即政府權屬性。因此是公營企業(yè)。

第二，監(jiān)獄企業(yè)是為改造罪犯提供場所和手段設立的，其特殊的政治目標決定了監(jiān)獄企業(yè)不僅為政府所有而且受政府的直接控制。監(jiān)獄企業(yè)和監(jiān)獄是隨著我國監(jiān)管改造事業(yè)的發(fā)展相伴產生的，可以說它們都是我國監(jiān)管改造事業(yè)的機器，它們共同隸屬于所在的省、自治區(qū)、直轄市司法廳下設的監(jiān)獄管理局。當監(jiān)獄企業(yè)和監(jiān)獄的資產財務和會計工作分開以后，監(jiān)獄企業(yè)雖然有了獨立財產并獨立核算，但在生產經營管理的各個層次都不可避免地受到監(jiān)獄管理局和監(jiān)獄的控制。一方面，監(jiān)獄要代表政府即監(jiān)獄管理局行使主要控制權，如對監(jiān)獄企業(yè)勞動力的使用、經營領域的選擇、干部的使用等；另一方面，人民警察對罪犯生產過程的監(jiān)管更是必要和直接的。此外監(jiān)獄企業(yè)在資本的追加、經營結構的重大調整、主要領導人的任命等方面都必須受監(jiān)獄管理局的直接或間接控制，這些情況既反映了監(jiān)獄企業(yè)的本質要求，又說明了其具有公營企業(yè)的本質特征。

第三，基于以上對監(jiān)獄企業(yè)的認識、可以把監(jiān)獄企業(yè)重新定義為：監(jiān)獄企業(yè)是為了，罪犯勞動改造的需要，由政府投資和控制的公營企業(yè)。在進入市場經濟以后，監(jiān)獄企業(yè)大面積的虧損，出現生存危機，也恰恰反映了監(jiān)獄企業(yè)在競爭性領域的種種不適應，這正是公營企業(yè)的主要弊端。

三、明確監(jiān)獄企業(yè)的企業(yè)性質和公營企業(yè)性質的重要意義(一)監(jiān)獄企業(yè)是企業(yè)的認識可以使我們掃清認識上和觀念上的障礙，從監(jiān)獄企業(yè)的實際出發(fā)在企業(yè)管理的道路上堅定地走下去長期以來，許多監(jiān)獄企業(yè)的管理者從監(jiān)獄企業(yè)的特殊性出發(fā)，懷疑和否定監(jiān)獄企業(yè)的企業(yè)性質，抱怨監(jiān)獄企業(yè)的企業(yè)存在，喪失了工作的主動性和積極性，影響了監(jiān)獄企業(yè)的經營管理水平。而面對監(jiān)獄企業(yè)的客觀存在，只有做出現實的選擇，才能擺脫被動的局面。

(二)把監(jiān)獄企業(yè)定性為公營企業(yè)對監(jiān)獄企業(yè)的改革和發(fā)展具有戰(zhàn)略指導意義。

第一，監(jiān)獄企業(yè)改革應以產權清晰為突破口。按照我國省管為主的體制，大部分監(jiān)獄企業(yè)是各地方政府財政投資的，監(jiān)獄企業(yè)產權制度的改革的關鍵就是將監(jiān)獄企業(yè)從現時的國有企業(yè)中分流出來，將其產權明確為所屬政府所有，還其公營企業(yè)的本來面目，地方政府可以以監(jiān)獄管理局為主行使其對監(jiān)獄企業(yè)的所有權，所有者的身份直接處置和運作監(jiān)獄企業(yè)，而不是原來的代理中央政府和使國有資產所有者職能，從而可以提高地方政府的管理積極性。

第二，有利于我們對監(jiān)企分開的改革進行重新認識和把握。一方面，把監(jiān)獄企業(yè)改革成為自主經營的企業(yè)不是公營企業(yè)的本質要求；另一方面，在監(jiān)獄管理局的控制下，為了監(jiān)獄企業(yè)管理的需要，實行適度的監(jiān)企分開還是必要的，即按照《監(jiān)獄財務會計制度》和《監(jiān)獄資產劃分有關規(guī)定的通知》的要求把監(jiān)獄和監(jiān)獄企業(yè)在資產、財務、人員等方面相對分開，使監(jiān)獄企業(yè)相對獨立。

第三，有利于我們對監(jiān)獄企業(yè)的經營領域進行重新選擇和調整，按照公營企業(yè)的特性和各國公營企業(yè)主要以非競爭性領域為主的慣例以及監(jiān)獄企業(yè)的特殊性，今后，除目前少數經營較好的監(jiān)獄企業(yè)，大多數逐步向非競爭性領域進行調整，其產業(yè)領域應選擇最適合自己的領域。對此，國家應有宏觀政策，地方要有長遠打算，結合本地社會經濟發(fā)展的需要，可把部分公共事業(yè)、基礎設施產業(yè)等交由監(jiān)獄企業(yè)經營，這樣既可以發(fā)揮監(jiān)獄企業(yè)的作用，又可以減少監(jiān)獄企業(yè)的虧損第四，監(jiān)獄企業(yè)是企業(yè)中的一個特例，也是公營企業(yè)的一個特例，中央和地方要針對監(jiān)獄企業(yè)制定關于監(jiān)獄企業(yè)的特殊的法律或管理條例，以約束監(jiān)獄企業(yè)的經營并保護其合法權益。此外地方政府應有計劃地按《監(jiān)獄法》對監(jiān)獄企業(yè)進行投資和扶持，落實投資保障體制。相信經過各級政府良好的控制和經營，一定會在完成罪犯勞動改造任務的同時，完成一定的經濟任務。

四、監(jiān)獄企業(yè)立法的必要性監(jiān)獄企業(yè)既已成為一個特殊的市場主體，它不同于普通企業(yè)，這是肯定的，當然不能直接適用其他類型的企業(yè)法，它能適用《鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)法》嗎？不能！它能適用《外商投資企業(yè)法》嗎？不能！它能完全適用公司法嗎？不能！監(jiān)獄企業(yè)能否不適用任何法律、法規(guī)，任意發(fā)展呢？更不能！因此，監(jiān)獄企業(yè)立法應當是必要的，也是急迫的！關于監(jiān)獄企業(yè)立法的必要性，主要有以下幾點：第一，我國《監(jiān)獄法》并未對監(jiān)獄企業(yè)做出相應的規(guī)定。上世紀90年代以來，我國立法步伐明顯加快，各領域的立法風起云涌，《監(jiān)獄法》也是在此歷史背景下出臺的，監(jiān)獄法的出臺標志著我國監(jiān)獄事業(yè)逐步走上法制化的道路，過去依靠政策羈押罪犯的模式正逐步轉變?yōu)橐婪b押罪犯。然而，對罪犯的勞動改造畢竟涉及罪犯如何勞動，其勞動成果如何交付，《監(jiān)獄法》并未有明確的規(guī)定，也就是說，監(jiān)獄立法將監(jiān)獄經濟這一塊遺留在外。第二，我國監(jiān)獄企業(yè)無法可依。在不適用普通企業(yè)法時，我國監(jiān)獄企業(yè)幾乎處于無法可依的狀態(tài)。企業(yè)內部組織管理、企業(yè)與監(jiān)獄之間的關系、企業(yè)與國家之間的關系、企業(yè)與社會之間的關系都處于沒有法律予以規(guī)制的無序狀態(tài)。監(jiān)獄企業(yè)的老總就是監(jiān)獄長，監(jiān)獄長既是國家公務員，又是企業(yè)老板，是真正的紅頂商人。一定程度上，這些紅頂商人有黨紀而無國法，極易滋生腐敗現象。由于無法可依，沒有法定的國家傾斜政策、優(yōu)惠政策，部分政策不到位的企業(yè)就可能面臨窘境；而已經在市場中掏得第一桶金的監(jiān)獄企業(yè)由于缺乏法定的上繳比例、利潤使用的渠道，企業(yè)一經贏利就濫發(fā)工資和獎金，造成國有資產的流失；一旦效益稍差，監(jiān)獄企業(yè)工人工資就直線下降。第三，無法把握監(jiān)獄與監(jiān)獄企業(yè)的合理分工。監(jiān)獄的羈押罪犯職能與監(jiān)獄企業(yè)改造罪犯的職能是不同的，監(jiān)獄與監(jiān)獄企業(yè)的混同，一方面是人員的混同；另一方面是職能的混同。目前，不少地方的監(jiān)獄企業(yè)，其管理人員，尤其是中高級管理人員大多為監(jiān)獄人民警察，或者是專門負責生產經營的人員掛有警督、警監(jiān)等頭銜的“兩棲人”，他們在監(jiān)獄企業(yè)管理中，將監(jiān)管犯人的方式方法帶到企業(yè)管理中來，甚至用同一方法管理企業(yè)中的普通職工；在對外關系中，常常出現穿著警服簽合同的現象。所謂的職能混同是指，監(jiān)獄企業(yè)在改造罪犯過程中實質上承擔了羈押任務，這正是近年來罪犯常常出逃、逃避懲罰的關鍵所在。上述理由應當足以成為《監(jiān)獄企業(yè)法》起草的理由。2監(jiān)獄企業(yè)立法的可行性編輯第一，我國監(jiān)獄經濟改革的理論探討為立法奠定了理論基礎。近年來，我國關于監(jiān)獄經濟、監(jiān)獄生產、監(jiān)獄企業(yè)的學術探討已經有了長足進展。部分話題已經相當深入，有的專家甚至開始進行制度設計的探討。其中，有些專家提供了幾種方案供參考，即設立中國監(jiān)獄工業(yè)協(xié)會，組建專門的省級監(jiān)獄產品經營集團公司，集團公司可以考慮由中國監(jiān)獄工業(yè)協(xié)會組織協(xié)調、指導全國監(jiān)獄產品的經濟實體；可以考慮監(jiān)獄管理局下設監(jiān)獄企業(yè)集團公司，可以考慮在司法廳（局）下設監(jiān)獄集團公司，也可以在經貿委下設監(jiān)獄企業(yè)集團公司。[1]這些理論探討直接觸及到監(jiān)獄企業(yè)的管理體制問題，立法中最大的難點在于體制的不順，如果不管不顧現行體制，立法的風險很高。不少專家對監(jiān)獄改造體制的關注，為監(jiān)獄企業(yè)立法奠定了理論基礎。第二，我國目前司法領域立法已經有相當積累，為監(jiān)獄企業(yè)立法提供了可以借鑒的經驗。我國目前司法領域頒布的法律有《監(jiān)獄法》、《律師法》、《公證法》及司法人民警察適用的《警官法》，上述法律及相關的法規(guī)和規(guī)章對監(jiān)獄企業(yè)立法而言，能夠提供可以借鑒的經驗，監(jiān)獄企業(yè)才可能避免走更多彎路。第三，我國特別形態(tài)企業(yè)立法逐漸增多，可以為監(jiān)獄企業(yè)這種特殊的企業(yè)立法提供立法模式的參考。我國企業(yè)改革走過了20年的歷程，企業(yè)立法積累了相當多的成果，在上文提到的立法之外，學者開始關注特別形態(tài)企業(yè)立法，如郵政、軍工、鐵路、金融、文化產業(yè)等等?！斑@樣就使得對特殊企業(yè)的定位不明，該特不特，這種‘特’，是由它們的政策性、管理性、非競爭性等社會和法律的要求所決定的。在不該特的方面，卻發(fā)生了‘特’，這樣特，是因為適應競爭性、市場化的要求的普通企業(yè)法實際上不能對其進行有效調整，故而在設立、組織、財務和運作上，放任行政操作，不能納入企業(yè)法治軌道，在一定程度上造成了脫法狀況。”[2]監(jiān)獄企業(yè)立法一定要搭這些特殊形態(tài)企業(yè)立法的車，至少不能落在后面。3監(jiān)獄企業(yè)的出路與對策編輯一般意義上，監(jiān)獄與企業(yè)似乎是聯(lián)系不到一起的兩個陌生概念?！掇o海》中語：監(jiān)獄是國家的刑罰執(zhí)行機關，監(jiān)禁罪犯的場所；企業(yè)是從事商品和勞務的生產經營，獨立核算的經濟組織。而目前的所謂監(jiān)獄企業(yè)，就正如上述所言要“面對雙重目標的矛盾。一方面，作為監(jiān)獄改造與懲罰罪犯手段的載體，懲罰與改造罪犯是監(jiān)獄企業(yè)必須遵循和完成的社會目標，而追求經濟效益又是企業(yè)生存發(fā)展的必要條件”。且不論其雙重職能是否能夠協(xié)調發(fā)展，其“監(jiān)企合一”體制本身就根本性的弊病，尤其在市場經濟日益深化的今天。

從經濟學角度來看，目前的監(jiān)獄企業(yè)實際上是承擔著“公共物品”提供的職能。服刑人員的強制勞動，不僅僅是法律上的對犯罪行為的懲罰，更是對全社會的安定有序提供間接的教育服務。雖然強制勞動應當僅是教育服刑人員的手段之一，但也無法避免將勞動本身作為改造目的實際社會需求。在此情況下，監(jiān)獄企業(yè)還需要按照一般的勞動生產的要求提供基本的勞動條件（勞動崗位、勞動場所、勞動資料等）因此，在探討監(jiān)獄企業(yè)如何發(fā)展的時候，就必須將其納入公共產品組織的改革大背景之中。

公共產品組織的普遍特點與問題：

第一，多元性價值取向性。公共產品組織一般都存在多種價值取向。即一方面最大程度的利用本身的資源來服務社會公眾，直接的或是間接的；另一方面還要保障自身的經濟效益用以可持續(xù)性的發(fā)展。例如，郵政、電信、電力、交通等公共服務既要為社會公眾提供最好的服務，同時又要確保自身的經濟效益，否則也難以實現其社會效益。因此監(jiān)獄企業(yè)不可避免的即要保證實現改造、懲罰罪犯的社會目標，又要將企業(yè)的經濟效益放在一個重要的位置。

第二，國家資本的壟斷性。由于公共物品的特殊提供，其業(yè)務一般為國家壟斷。監(jiān)獄企業(yè)便是特殊的國有企業(yè)，在監(jiān)企合一的背后更有著國家壟斷的影子。而這種壟斷僅表現在資本性質上，而非行業(yè)領域。第三，政策影響性。國家通過政策調控來影響公共產品的供求擴大或縮小。從一般公共產品的政府定價就可以明白，國家政策性因素的主導地位。監(jiān)獄企業(yè)在改革中的產品定位、價格定位、勞動力價格的定位，應當都受到政府的指導和保護。

第四，生產效率的低下性。在我國，公共產品大多是國有國營的，并基本處于相對或絕對的壟斷之下。因此，其內在的經濟擴張動力與外在壓力明顯不足。與一般的企業(yè)相比較，生產效率與經濟效益低下。目前的監(jiān)獄企業(yè)也普遍存在效率低下的問題，其主要原因也在體制與經營機制等方面；雖然因其特殊的“用工”制度，有的監(jiān)獄企業(yè)活得還不錯，但這也只是一種掩蓋的假象而以。

因此面對公共產品組織問題，世界各國都有過不同的嘗試。在監(jiān)獄與監(jiān)獄企業(yè)的改革管理上，同樣也發(fā)生著變革。

新加坡議會通過了《新加坡矯正更生公司法》，組建新加坡復員技訓集團（簡稱score公司），作為國家批準的法定機構。其主要職責是：經營全國監(jiān)獄生產，負責各監(jiān)獄的生產項目、原材料供應、產品銷售和技術管理；負責對罪犯的培訓；為刑滿釋放人員介紹職業(yè)；協(xié)調私人企業(yè)在監(jiān)獄內設工廠，安排罪犯勞動。國家給予score公司不少優(yōu)惠政策。

80年代后期，加拿大監(jiān)獄局成立監(jiān)獄局勞動服務公司（簡稱corcan）來管理監(jiān)獄勞動。這樣通過更透明的社會成本、更具商業(yè)化的財務管理、更易于與私人企業(yè)建立關系，對市場需求變化的反映能力更強和以更靠近私人企業(yè)的標準來培養(yǎng)罪犯的職業(yè)技能。corcan已開始對其產品和服務進行改革，以便向更多的部門提供更多的產品和勞務服務。同時，corcan還在越來越多的私營企業(yè)主的幫助下，以比以前更系統(tǒng)的方式去開拓新市場。corcan是監(jiān)獄局的下屬機構，但它基本采取市場模式來運作，它與聯(lián)邦監(jiān)獄之間并沒有從屬關系。作為一個專門公司，corcan通常只是為罪犯提供職業(yè)培訓和工作機會，并負責產品的生產設計和市場銷售以及運營盈虧。corcan還有一個由商界人士、工人代表和市民組成的咨詢委員會。在corcan內部，為了方便對不同產品和服務種類的管理，設有農業(yè)、建筑業(yè)、制造業(yè)、紡織品和勞務等5個管理處?？梢姡录悠屡c加拿大等國監(jiān)獄生產的改革模式事實是將專門從事生產經營的部分獨立成為一個特殊的企業(yè)，而直接受監(jiān)獄行政管理機構的領導，與各監(jiān)獄之間沒有直接的關聯(lián)。實際上就是我們所謂“監(jiān)企分開”的模式。但這類企業(yè)不僅僅涉及各類產品生產，更將對服刑人員出獄后的就業(yè)介紹、技能培訓等服務作為重要業(yè)務職能。近日司法部長張福森在調研監(jiān)獄體制改革試點工作時強調，監(jiān)獄體制改革的目標，就是要通過改革實現“全額保障、監(jiān)企分開、收支分開、規(guī)范運行”，最終建立起中國特色的監(jiān)獄管理體制。某些地方的改革已經先行：2003年11月通過政府注入1.4億元資金，重慶市正式剝離了各級監(jiān)獄企業(yè)，其中中央財政7100萬，重慶地方財政7100萬。按照改革計劃，重慶市監(jiān)獄管理局將原本負責生產經營的內設機構分離出來，組建成重慶市渝劍控股集團有限公司，由市監(jiān)獄管理局管理。各監(jiān)獄將負責監(jiān)獄生產經營管理工作的機構分離出來，組建為渝劍控股集團的全資子公司，由渝劍控股集團有限公司管理。改革之后，人員徹底分開。負責生產經營管理工作的機構及人員整建制地劃轉到監(jiān)獄企業(yè)。監(jiān)獄所需的行政經費、罪犯改造經費、罪犯生活費、監(jiān)獄業(yè)務費支出等納入財政預算，由國家全額保障。監(jiān)獄經費支出以及監(jiān)獄警察的工資收入與生產收入脫鉤。企業(yè)利潤主要用于自身的企業(yè)拓張、再生產等。

從重慶監(jiān)獄企業(yè)的改革來看，其一監(jiān)企分離已由應然到自然；其二監(jiān)企分離后的財政支付轉移是國家財政制度改革大背景下的必然；其三監(jiān)獄與監(jiān)獄企業(yè)如何協(xié)調管理服刑人員是分離后的主要問題。結合目前已經進行的改革，筆者就有關監(jiān)獄企業(yè)分離后的某些預測性問題作簡要的分析并提出相關的對策，以供參考。

其一，法律規(guī)制的缺位。目前的《監(jiān)獄法》既無對監(jiān)獄與監(jiān)獄企業(yè)管理相關規(guī)定，也沒有對監(jiān)企分離后的事項有相關的規(guī)定。因此，在這方面存在著法律空白點。而相關政策支持，也僅是帶有原則性的指導，雖說這是改革進程中不可避免的問題，但就監(jiān)獄企業(yè)這一特殊的企業(yè)而言，應盡快摸索出相應的運行模式并將其中成功的部分上升到法律階段。

其二，產權結構與管理模式的探討。

從重慶當前的改革來看，應當可以預見到其他地方的監(jiān)獄企業(yè)改革，尤其是產權結構方面的改革，將必然采取國有資產經營性與非經營性分離的模式。即原來的具有行政管理權責的機構與參與市場經營的機構相分離。

但就監(jiān)獄企業(yè)的特殊性和目前國有企業(yè)運行的情況來看，即便是分離也會帶來行政管理機構對母公司的干預和母公司對子公司的干預，從而影響企業(yè)的運行效率。由于產權結構的單一化，在增加融資渠道，拓寬監(jiān)獄企業(yè)融資瓶頸和改革監(jiān)獄產品的“身份”等方面都會遇到和原來一樣的困難。因為監(jiān)企分離后，首先得益的是原來的監(jiān)獄管理，使其更加符合《監(jiān)獄法》的要求。而對監(jiān)獄企業(yè)而言，只不過是正了企業(yè)的名稱而已，同時仍然需要面對市場經營中的風險和困境。因此，分離后的監(jiān)獄企業(yè)更加需要更多的政策機制和法律保障：

1、改造原有的產權機構變原來的單一持股制為多元持股模式。在產權設定明晰的前提下，應該將部分優(yōu)質的產權進行上市交易。應當鼓勵私營成分的介入，從而擴大原有的持股形式。進而在融資、生產、銷售等環(huán)節(jié)上獲得一般企業(yè)的平等地位。同時也可以最大限度的避免國有企業(yè)受行政干預過多的弊病。筆者同時認為，在政策允許的情況下，私營化的監(jiān)獄企業(yè)也是完全可行的。

2、監(jiān)獄企業(yè)的管理人員的建設。

監(jiān)企分離后，必然是導致人員的相應分流，或者在監(jiān)獄行政機構中從事行政管理工作，或者從事監(jiān)獄企業(yè)的經營管理。而后者往往又缺乏直接面對市場進行開拓的經驗和能力，也就是說監(jiān)獄企業(yè)目前普遍缺乏合格的職業(yè)經理人。但應當看到，在監(jiān)企分離后，監(jiān)獄企業(yè)具有較充分的人力資源調配的權力，完全可以引進和加大力度培養(yǎng)合格的職業(yè)經理人隊伍。這一點對任何企業(yè)而言都是至關重要的，尤其是監(jiān)獄企業(yè)而言。因為除一般勞動力較其他競爭對手較低的優(yōu)勢以外，監(jiān)獄企業(yè)缺乏其他明顯的市場優(yōu)勢。

目前現存的國有企業(yè)，很明顯的具有天然行業(yè)壟斷性或資本規(guī)模擴張性；而在一般充分競爭性或低資本性的行業(yè)中已經很難找到國有企業(yè)的蹤影。因此監(jiān)企分離后的，監(jiān)獄企業(yè)更加需要具有優(yōu)勢的職業(yè)經理人來為企業(yè)的發(fā)展打拼。

3、監(jiān)獄與監(jiān)獄企業(yè)協(xié)調。

監(jiān)企分開的做法并非監(jiān)獄管理領域中的獨家創(chuàng)造。實際上，在其他的一些多元性價值的行業(yè)中，相關的分離工作也在逐步的展開。特別是在財政轉移支付制度改革的背景下，將更加有力的推動各個行業(yè)的“政企分離”、“事企分離”。也就是說，將同一領域中的營利活動與非營利活動通過多組織的形式分開。這種改革方式在許多國家的一些領域中已經取得了成功的經驗。然而，當多組織取代了單一組織，單組織多目標的協(xié)調問題變?yōu)槎嘟M織的協(xié)調問題。而新的協(xié)調成本也需要重新的估計。對以非經濟效益為單一目標的組織而言，這一協(xié)調成本可能會更大。因此監(jiān)企分離后，監(jiān)獄與監(jiān)獄企業(yè)間關于服刑人員的協(xié)調，監(jiān)獄管理機構與監(jiān)獄企業(yè)之間的管理關系。

4、國家政策與法律的保障。

sa8000規(guī)則的出臺，就是針對企業(yè)勞工制度的。監(jiān)獄企業(yè)似乎可以因為其特殊性而具有相應的例外，但是這種例外卻不具備現實的法律或者政策的保障，而在市場經營中顯得蒼白無力。即便是所謂的以國家采購的方式來解決一部分的監(jiān)獄企業(yè)產品的政策提議也不具體實質的法律效力。

酒店店長年度工作匯報材料篇三

2007年在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，圍繞我鎮(zhèn)的中心工作，結合本科室的工作職責、特點，我們堅持“安全第一，預防為主”的方針，求真務實，真抓實干，較好地完成了各項工作任務?，F將2007年度工作情況及不足匯報如下：

(一)主要工作

1、認真履行安全監(jiān)管職責，落實各級安全生產責任

與各村、企事業(yè)單位、超市(商場)、建筑工地等生產經營單位簽訂了《安全生產消防工作責任制》，明確了各級的安全責任。

2、日常監(jiān)管和專項行動相結合，排除安全生產隱患

定期或不定期的.組織各種專項整治行動，及時發(fā)現安全隱患，督促整改。全年對?；髽I(yè)、煙花爆竹經銷點、超市、市嘗建筑工地、出租房屋等事故多發(fā)場所進行了17次專項安全檢查。共檢查各類企業(yè)58家，建筑工地6處，市場5處，出租房屋37家，并對50家單位進行了復查。

通過各類檢查，督促企業(yè)整改了大量不安全因素，使企業(yè)的安全基礎工作得到了提高。我鎮(zhèn)全年未發(fā)生各類重大事故。

3、開展聯(lián)合檢查，營造和諧氣氛

“五一”、“十一”及黨的十七大期間開展聯(lián)合檢查活動，4月29日和9月28日組織工商所、派出所、城-管、電管站、消防中隊等職能部門對鎮(zhèn)域內企業(yè)單位、廢品收購站、人員聚集場所、施工工地進行了聯(lián)合大檢查，確保了節(jié)日期間的穩(wěn)定。

4、多舉并進，加強安全生產知識培訓工作

4月份組織全鎮(zhèn)范圍內企業(yè)法人、安全生產管理人員進行了《安全生產法》、《安全生產條例》和《安全生產操作規(guī)程》的學習，培訓后進行了書面考試，參加培訓人員通過認真學習均通過了考試，發(fā)放安全生產培訓證書78個。7月組織進行了“采育鎮(zhèn)安全科普及工傷保險知識競賽”。參加人員有企業(yè)員工，也有群眾居民;有企業(yè)負責安全生產的主要負責人，也有企業(yè)普通職工。通過各項活動，使企業(yè)負責人進一步認識到了安全生產的重要性，提高了生產經營企業(yè)職工安全自我防范意識，群眾安全素質得到加強。

5、開展職業(yè)病普查

為了維護職工的身體健康，根據上級工作安排，組織全鎮(zhèn)57家企業(yè)參加了職業(yè)病普查，順利的完成職業(yè)病普查工作。

6、安全隱患自查自改

根據上級文件精神，全鎮(zhèn)各企業(yè)、建筑工地、人員密集場所進行了安全隱患自查自改。在各單位自查自改的基礎之上，對?；髽I(yè)、建筑工地、超市、學校等36家重點行業(yè)及領域進行了抽查。自查自改能夠及時發(fā)現并且整改安全隱患，避免了事故的發(fā)生。

7、預防煤氣中毒和安全消防兩手抓，確保冬季安全

(1)預防煤氣中毒工作

為了確保全鎮(zhèn)居民的安全過冬，召開了三次有關預防煤氣中毒的工作會議，組織了三次專題宣傳活動;在全鎮(zhèn)范圍內開展了聯(lián)合檢查，對爐具生產與銷售廠家、出租房屋與蔬菜大棚進行了重點檢查;與各村簽訂《預防煤氣中毒安全責任書》55份，督促各村成立了預防煤氣中毒領導小組;制作橫幅60條，發(fā)放宣傳材料10000余份，宣傳掛歷5000余份，宣傳畫2000余份，宣傳圖片400張。

(2)“119”防火宣傳周活動

開展了“119”宣傳周活動，活動期間定制了以“消防安全”為內容的宣傳橫幅100條;定制了消防安全宣傳欄一套;定制宣傳大篷車一輛，展板6塊;開展消防宣傳“五進”活動。

通過一系列的宣傳活動，切實增強了群眾的消防安全意識，讓大家真正認識到“走進消防，了解消防，人人參與消防”工作的重要性，為本鎮(zhèn)創(chuàng)造良好的消防環(huán)境。

酒店店長年度工作匯報材料篇四

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一個月又過去了，時間就像肉包子打狗一樣一去不返!現將過去一個月工作的得與失總結如下：

得：occ房衛(wèi)生質量有了較明顯的提高

occ房衛(wèi)生質量做為本年度的一項重要工作來抓，在上級領導下，本人本著對工作認真負責的態(tài)度，帶領樓層員工朝著上級要求的方向努力。對occ房實行多抽查，重處罰重獎勵的方針，在經過一段時間努力下，occ房有了較明顯的提高且現還呈上升趨勢!

失：(1)公共區(qū)域衛(wèi)生做得不夠到位

對于樓層公共區(qū)域衛(wèi)生，在上月工作中做得不夠到位。在領導上樓檢查時還是會經常發(fā)現公共區(qū)域存在一定的問題，這是本人管理不到位。首先，沒有帶領新上中班的員工去講解每一處公共區(qū)域的清潔方法與步驟。其次是沒有很好地去進行每日例行檢查工作，發(fā)現問題未及時講解糾正與處罰。再次是未向早班員工強調公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)與維護。

(2)對于房間衛(wèi)生保養(yǎng)不夠全面

對于房間衛(wèi)生保養(yǎng)，由于上月還在忙于完成房間大項目的保養(yǎng)，且未制定相應的周期性的保養(yǎng)計劃，致使上月房間一些細微處的保養(yǎng)未能很好地跟進，以致于成了衛(wèi)生死角。

(3)市領導及vip接待沒有引起足夠重視

在上月的工作中，接二連三地出現了對于市領導午休房及vip用房接待過程中的失誤。大部分是由于工作準備不足及沒有得到足夠的重視而導致的。

本著對工作要求盡善盡美，堅持每月有一進步的態(tài)度，在下月工作中主要開展以下工作：

(1)對房間衛(wèi)生死角及細微處的保養(yǎng)制定相應的保養(yǎng)計劃，堅持每日進行小保養(yǎng)，一周進行一大項目保養(yǎng)。堅決杜絕房間衛(wèi)生死角的出現。使房間衛(wèi)生質量達到一個的高度。

(2)對于英語培訓。現賓館提出，通過培訓要逐漸提高廣大一線員工的英語會話與溝通能力。部門也制定了相應的培訓計劃且正在如火如荼地進行中。除了自己要刻苦學習外，也有責任帶領樓層員工共同學習，做到遵守課堂紀律，尊師重教，勤學好問，不遲到不早退，課后認真復習，切實將此次英語培訓計劃落實及提高自身的英語水平。

其做的好的方面，促使其改正不足，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，爭取在后半年的工作中有突出的表現。

在繁忙的工作中不知不覺就在銷售部門做了半年有余，回顧這半年的工作歷程，作為酒店銷售人員在工作上取得了一定的成績，基本上完成了酒店下達的任務，但也存在著不少的問題。

剛到銷售部門時，對銷售方面的只是不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在酒店以及部門、小組領導的幫助下，很快的了解到酒店銷售的性質及其銷售市場，作為一名銷售部中的一員，深深地感覺到自己身兼重任，作為酒店的門面，酒店的窗口，自己的一言一行也同時代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己，在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛的了解整個銷售市場的動態(tài)，走在市場的前沿，經過這半年來的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

為了更好地完成酒店的營銷工作，實現雙贏，特別正對這半年的銷售工作，從四個方面進行總結：

一、酒店各部門的配合在酒店工作三年有余，以前在前廳，可能接觸的面沒有目前這么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調與配合，同一個部門，有同一個領導出面那還好解決一些，但現如今不一樣?，F在必須要和各個部門自行來進行協(xié)調，協(xié)調不了才回去找領導和組長，因為她們同為銷售部門，同樣有收拾不完的爛攤和雜事。

平拖欠押金簡單例子來說明，原本導致出現這種局面就不是我的原因，但就僅僅因為這是我介紹到酒店消費的客人，我拉進酒店有業(yè)務關系的客人。押金不足是掛的我的擔保，所以基本等我發(fā)現客人在酒店已欠交押金后幾乎很少有人問及到這間房的處理結果，更加別說是有一個建議。

有的也只會是一帶而過，電話催我來跟進此事。跟進!我當然會跟進，一我不能催的次數過于多，過于急。

二我不能把與客戶的這層友好關系撕破。所以我最多也只會定時定期的催促客人，實在是等到我不能再等了，這便才向部門同事，小組領導取經，經由同事張國琳假冒酒店高層領導和朱方圓前臺收銀員的身份配合最終游說客人交得押金。

其中還有前臺收銀郭彩娟同事的配合對賬。再此，我向所有關心我的，幫助我的同事及其領導表示感謝。從這例子可以看出酒店的整體性，目標性不是很特別一致。

二、營銷工作的權力、責任方面

由于級別不夠，協(xié)調不暢等等原因，造成很多事情都存在著給客人拖拉、緩慢的現象。上月端午粽子的特殊銷售，是每年最緊張，最激動人心的銷售。雖然我今年在此特殊銷售時做得不是很出色，但有還是為內部公司的客戶要求緊急送貨，需要等級不一的5盒488粽子、5盒328粽子。由于當時本人和組長及其同事手上的票據非常有限，只有10張328粽子需要至前臺收銀換5張488粽子票據。

由于一些列的請示，開票，換票所耗費的時間。使得原本就非常忙碌的前臺收銀又更加忙碌從而緩慢了，然而事情的效率就變低更多。等換好粽子再送至客人手上時，客人任由再怎么關照，心里還是會對你有小小的遺憾、甚至顧慮。

因為在他的眼里就只是酒店粽子庫房到他辦公室的距離。這個距離是能夠知道且明白的。所以在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為銷售部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰地制度，希望是酒店下一部工作的重中之重。

三、酒店的管理推新

所謂營銷為酒店的龍頭，既為龍頭，那么酒店的各種推新首要讓酒店領導，相關部門領導知道，熟悉以外。也需要由銷售人員去認知，去了解。我說的并不是文字類的解說，而是實質性的。

例如，推出新品新菜，可以提供一到兩份給銷售部試味，既可以方便銷售人員介紹新品新菜，又可以有更多的人來為新品提出寶貴的意見。正所謂一個諸葛亮抵不過三個臭皮匠。

以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望各位領導，同仁能給于指正，我會予以極大的重視，并會及時改正、解決，最后住酒店生意越來越旺，越來越紅火。

上半年，xx酒店在集團公司的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份(含物業(yè)管理中心)，營業(yè)收入： xxxx萬元，較去年同比上升2.9%;經營利潤：xxxx萬元，同比下降12%;(利潤下降原因為：1、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程維修費用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺布更新，餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設施和地理位置最好的酒店，有一定的市場優(yōu)勢;現在隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時的調整經營思路，力爭做“宣漢服務最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結上半年工作的成敗，力爭完成集團下達的全年目標任務。

一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質

經過兩年多的運作，xx酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。

1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。

對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

2、加大對部門經理以上干部每周例會培訓，學習現代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業(yè)務技能和管理意識，經營管理素質得到進一步提高。

3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。

4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現象。同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。

酒店店長年度工作匯報材料篇五

年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結，酒店服務行業(yè)也不例外，現將我的酒店服務員工作匯報如下：

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，掌握七大要素：

1、微笑。在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備。即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩。主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。

服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。

平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

酒店店長年度工作匯報材料篇六

為了規(guī)范店長的管理，使店長的工作更為規(guī)范化的進行下去，確實履行好自己的職責，特制訂如下工作標準。此工作條例從2010年1月1日起開始實行。

一、店長的工作時長：

店長的工作時間為每天10個小時（上午11點至12點，下午3點至晚上12點），每月休息一天。

二、店長的每天工作內容：

1、從2010年1月1日起，要求所有的店長都要做店長工作記錄，記錄的內容按下面的要求進行，店長記錄本我會定時進行檢查，記錄要盡可能詳細。

2、店長每天走進網吧的第一件事就是視察網吧，體驗網吧的整體感覺，哪些地方需要改進，并作好記載，以便日后與公司交流。

3、檢查相關的工作不表格，有沒有按規(guī)范及要求去做，對沒做好的進行指證，表格上反映的問題及時進行跟蹤，對不按標準填寫的進行處罰。

4、檢查各崗們員工的到崗情況，在崗員工的工作狀況，是否在做事，負責區(qū)域的工作做得怎么樣，有沒有員工在客人后面看電影或站在某位置沒有移動，對做得不到位員工進行指證，多次教育不改的員工進行處罰甚至辭退。

6、每天對現場的機器進行跟進，有多少壞機器，什么原因，能修復的安排人員修復，缺配件的及時向公司反映。

7、每隔一個小時巡場一次，對衛(wèi)生、人員進行監(jiān)督。

8、每個星期三對全部游戲進行檢查，發(fā)現有問題的游戲及時與

技術部溝通，第一時間處理好，并做好記錄；

9、做好店面招聘工作，對新入職的員工進行培訓，并做好培訓記錄；

10、合理的安排好全體員工的工作，并做好每月的員工排班表；

11、配合財務做好每天的現金清點工作，發(fā)現有問題的及時處理。

12、店長每小時對店面進行巡查，巡查的內容包括衛(wèi)生、員工、機器等。

13、每周二進行員工例會，例會后全體員工做好網吧衛(wèi)生，網吧衛(wèi)生事先要有一個安排，中間要進行跟蹤，做完后要進行檢查，店長檢查合格后才可以離開。

14、每月對員工進行一次培訓，包括企業(yè)文化、服務規(guī)范、服務技術等方面。

15、全面實行各項規(guī)章制度，全面落實服務員、網管、收銀員考核細則。

16、每月不當時的十次對當店進行考核，每次考核總分100分，當店按考核細則來評分。

三、

公司會每月對店長的工作進行考核，考核附表附后，對表現好的店長進行一定的獎勵，對連續(xù)兩個月不達標的店長降級，降級兩個月還不達標降薪，如還不達標再降級。

酒店店長年度工作匯報材料篇七

回望11月份調度工作，在公司黨總支兩道班子的關懷和煤業(yè)領導的直接領導下及各科室（區(qū)）隊的搭理支持和積極配合下，調度工作的煤業(yè)總目標“一心一意謀發(fā)展，深嚴細實抓落實”的發(fā)展理念為宗旨。以“提高機制力”為工作準則，按照各級管理部門和煤業(yè)年度工作安排，結合調度室的工作實際，在安全工作協(xié)調，調度等方面充分發(fā)揮了指揮中心“上傳下達，下情上傳”的作用，結合我煤業(yè)的各項生產計劃和工作安排，認真組織和指揮生產調度，較好地完成了各項任務目標，主要做了以下幾方面的工作。

一、根據自身實際建立健全了調度室各項制度，全體調度人員全面落實生產責任制。

1、我們認識到必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力，定期組織全體人員認真學習公司下發(fā)的各種文件精神，明確了每個人的崗位責任制。

2、工作任務方面做到分工明確，責任清晰，樹立高度的服務意識。

3、認真組織業(yè)務學，提高理論水平，與此同時經常深入實際，采掘一線，調查研究，熟悉生產情況。

4、在調度工作中根據工作實際無間隙傳達和交接，對重點工作任務實行全程跟蹤安排解決。

5、將總體工作和目標內具體化；日常工作中調度對象建立了良好有效的溝通，做到固定任務傳達提前及時準確；臨時任務做到說明詳細無誤，安排合理，盡可能縮短工作任務完成的時間。

6、認真對待調度對象的咨詢，合理要求及提出的建議，創(chuàng)造和諧的調度氛圍，以幼稚規(guī)范的服務，良好的工作作風贏得了廣大員工的支持。

酒店店長年度工作匯報材料篇八

大學畢業(yè)后，我告別了校園，成為一名光榮的監(jiān)獄人民警察。剛到工作單位上，由監(jiān)區(qū)組織有經驗的民警對我們新到的民警進行了為期一個星期的專業(yè)技能培訓，然后將我們分到了基層分隊學習。我被分到的是一監(jiān)區(qū)二分隊，帶我學習的是蘭隊長。蘭隊長在工作中耐心的教導我處理各種突發(fā)事件、如何在服刑人員中樹立威信等等有用的技巧；在生活中以自身為榜樣教我學會為人處事。我也努力的配合蘭隊長的工作，積極的學習各種專業(yè)知識和技能。

近三個月我始終能堅持以馬列主義、毛澤東思想鄧小平理論作為自己的指導思想，在思想和行動上與黨中央保持高度一致，服從命令，聽從指揮，尊重領導，團結同志，積極肯干、兢兢業(yè)業(yè)的工作，在領導的關懷和同事們的支持下比較圓滿地完成了自己所承擔的各項工作和學習任務，在政治思想覺悟和業(yè)務工作能力等方面都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎?，F。

總結。

如下：

一、注重學習，不斷提高政治文化素養(yǎng)。

1。強化理論學習。做為一名監(jiān)獄人民警察就是要嚴格要求自己，做到無私奉獻、吃苦在前、享受在后。同時，自己也明白自己職業(yè)的政策性強，與各種違法行為及陰暗面接觸多，面臨形形色色的考驗，沒有很強的黨性和法律知識，就難以成為一名合格的監(jiān)獄人民警察。只有不斷學習，不斷提高自身的政治理論水平，經過深化認識，思考歸納，概括升華，使自己在工作中獲得的經驗、

心得體會。

等成為自身業(yè)務水平和思想道德素質的有機構成部分，才能推動自身素質不斷得到提高，與時俱進，不斷適應新形勢，新情況。這幾個月認真學習了黨和國家制定的各項方針、政策；深刻領會了全會精神，領會了中國特色社會主義道路和中國特色社會主義理論體系以及落實科學發(fā)展觀的科學內涵；再次對《黨章》進行了全面、認真的學習，明確了新《黨章》在重要戰(zhàn)略思想、重大理論觀點和重大工作部署等方面體現出來的重大創(chuàng)新，更加堅定了自己的革命理想信念。

2。積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，提高自身各項業(yè)務素質和水平，爭取工作的主動性，力爭提高工作效率，逐步養(yǎng)成較強的專業(yè)心，責任心。

二、踏實工作，認真完成各項工作任務。

1。落實監(jiān)管措施，確保監(jiān)管安全，能積極地協(xié)助監(jiān)區(qū)主要領導展開工作，努力維護穩(wěn)定的罪犯改造秩序，順利確保了“三無”目標的實現。同時也使自己受到了很好的鍛煉，自覺在能力上有了一定的提高。在對服刑人員的個別教育過程中一貫堅持以說服、引導教育為主，從不打罵體罰或變像體罰服刑人員。自己還利用空閑時間不斷的學習理論和相關的法律知識，不斷實踐，使自己的自身素質和業(yè)務能力有很大的提高。處理服刑人員之間的矛盾時，堅持以身作則，認真聽取服刑人員意見，耐心說服教育并化解之間的矛盾。通過調解，使更多的人知法、懂法、守法、用法，不斷提高分隊服刑人員遵紀守法觀念，營造一個良好的改造氛圍和改造環(huán)境，確保了分隊的監(jiān)管安全和穩(wěn)定。

2。規(guī)范執(zhí)法，在工作中能夠堅持全心全意為人民服務的宗旨，認真學習黨和國家制定的各項方針、政策并在實際工作嚴格執(zhí)行黨和國家的改造方針、政策，能做到規(guī)范執(zhí)法，文明管理，執(zhí)法公平，對自己嚴格要求，自覺地維護國家機關的工作形象，努力提高工作效率和工作質量。

三、

團結自律，嚴格遵守各項規(guī)章制度。

在平時工作和生活中，能嚴格遵守條令條例和各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行一日生活制度和請銷假制度，注重個人的修養(yǎng)，尊重領導，團結同志，作風優(yōu)良，廉潔自律，克已奉公，始終以高標準、嚴要求磨練自己。

四、存在問題和不足：

回顧一直以來的工作學習雖然說取得了一定的成效，但也總結出一些不足。

1、創(chuàng)新性的工作開展的不多，有些工作協(xié)調的不是十分到位；

2、業(yè)務知識還不豐富，工作效率有待提高；

3、依賴性較強，有時存在怕麻煩、怕動腦的念頭。

在今后的工作和學習中，我一定克服存在的缺點，認真學習業(yè)務知識，法律知識和科學文化知識，不斷提高自己的政治素質、文化素質，提高工作效率，提高自己的各種面對問題的綜合處理能力，力爭把自己培養(yǎng)成合格的學習型、實踐型的監(jiān)獄人民警察，為實現我獄穩(wěn)定的監(jiān)管改造秩序，貢獻自己應該貢獻的力量。

酒店店長年度工作匯報材料篇九

一員工報到每天提前15分鐘到店，進店后依次開啟電器及照明，空調設備。檢查如音響控制是否適當，燈光控制是否適當。做好簽到考勤，查看留言本上的前一天留言及營業(yè)狀況，待員工到齊，召開晨會。

六店長在營業(yè)后的工作1填寫當日的營業(yè)報表，檢查當天銷售情況，核對是否實現了早例會所定的目標，分析并解決相關問題，提出相應策略，不斷改進方法，促進銷售業(yè)績3妥善保存或上交營業(yè)款，留好備用金，準備好第二天的一切事務4整理顧客檔案方便顧客服務，跟蹤反饋信息。

酒店店長年度工作匯報材料篇十

一、安全監(jiān)測網絡平臺。

煤礦瓦斯監(jiān)控平臺已全部搭建完成，并且已經全部傳回公司，正常運行；煤礦礦壓監(jiān)測除孫家壕外都已安裝完成，數據也已傳回公司，運行正常；井下人員定位系統(tǒng)正在安裝黃天棉圖礦區(qū)的三個煤礦，其它煤礦正在等待廠家提供接口協(xié)議，12月應能全部安裝完成。

公司調度室現在能對孫家壕、扶貧、沙咀子、宏測、宏鑫、忽沙圖、西烏素、炭窯渠、東圪堵等9個煤礦的井下安全數據和頂板安全數據進行監(jiān)控。

二、工業(yè)電視系統(tǒng)和視頻會議系統(tǒng)。

公司及煤礦的視頻會議系統(tǒng)也正在籌劃中。

安全監(jiān)測網絡平臺建成后，公司調度室可以對公司的所有綜采煤礦進行實時的監(jiān)控，煤礦氣體、頂板有超標的會第一時間傳回公司，可以形成煤礦和公司的兩級監(jiān)控，確保在第一時間發(fā)現并排除隱患。而通過人員定位系統(tǒng)可以知道井下的人數及所在井下位置，在出現險情時，可以確切知道井下的人員分布情況，為領導的決策提供有利的依據。

煤礦工業(yè)電視系統(tǒng)的建成可以通過煤礦調度室對煤礦的地面和井下的生產情況進行最直觀的監(jiān)控，可以監(jiān)控井下的生產狀況，設備的運行狀況以及洗煤廠的生產運行情況。公司工業(yè)電視系統(tǒng)對下屬所有煤礦的工業(yè)電視系統(tǒng)進行集成，可以在公司隨時調看各煤礦的視頻圖像，了解各煤礦的生產運行情況。

各煤礦和公司的視頻會議系統(tǒng)建成后，公司和煤礦可以隨時召開會議，而不需要所有參會人員都到現場，并可以節(jié)約會議的經費以及時間，提高開會的效率，增加參會人員等。

酒店店長年度工作匯報材料篇十一

x酒店地處xx景區(qū)內，東靠xx省道上，南接xx，西近xx，北臨xx，距xx公里，地理位置優(yōu)越、交通便利、環(huán)境宜人；占地xx畝，有多種綠色植物散布其間，并有山、水等自然景觀；飯店主體建筑精巧別致，與周圍環(huán)境融為一體，設施設備較為完善，客房xx間，餐飲xx座，會議室xx個，除客房、餐飲等設施外，備有多種康體娛樂設施。在地理、人文、交通、自然等各方條件相互配合之下，酒店顯現出度假勝地(resort)的潛力。

xx開業(yè)x年來，迎來了四方賓客，多次接待了高規(guī)格的會議，同時開展星級飯店和綠色飯店的創(chuàng)建活動，被中國飯店協(xié)會和省飯店協(xié)會授予綠色飯店稱號，還相繼榮獲全國綠色餐飲企業(yè)、省安全示范單位、省食品衛(wèi)生a級企業(yè)、省勞動保障誠信單位、市消費者信得過單位、市商貿五十強企業(yè)、市十大星級飯店等等，通過管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界形成了良好的口碑，取得了較好的經濟和社會效益，成為了地方行業(yè)的領頭雁。

為了促進酒店自身建設，進一步提高酒店的經營管理水平和服務水平，酒店管理層根據省旅游局關于對星級飯店復核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務質量，積極開展誠信旅游活動，推進飯店星級復核的評審，達到星級復核的要求，開展了星級復核工作?，F就星級復核工作匯報如下：

復核活動的工作目標是要“達標”，并盡可能突出度假型酒店的特色。首先要使飯店的設施設備及服務項目、設施設備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務質量、服務與管理制度四個方面達到《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級旅游飯店的要求；其次根據酒店的實際情況，進一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽度，以促進度假經濟效益的提高。

鑒于目前酒店的實際情況，復核活動的重點在于四個方面。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，并開展現代飯店管理意識培訓；第二，調整部分經營場所的布局，改進部分硬件；第三，進一步提高酒店的文化含量，努力建設和營造飯店的文化氛圍；第四，規(guī)范服務程序，實現流程再造，切實提高服務水平。

在迎接星級復核的過程中，酒店的工作重點可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務、突出文化”十六個字來概括。

作為我縣重要接待場所及對外交流窗口，我們始終掂著星級的牌子，按照星級的標準，提供最優(yōu)的服務，贏得最佳的效益。在迎接星級復核過程中，按照星評標準和訪查規(guī)范層層落實，逐項整改，整體推進。

（一）積極動員，夯實基礎。

根據省旅游局星級復核的要求成立了以總經理掛帥的領導小組，確保各項工作順利開展。下設星級復核辦公室，具體改進和完善服務質量、清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、協(xié)調等工作。堅持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現問題，不斷改進。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-2003》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作，以確保落實部門責任和整改時間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實，我們要求各部門制定相應的整改措施和完成計劃，在計劃完成時間里繼續(xù)檢查，確保每個不符合項目的全面整改。

（二）加強維護，優(yōu)化硬件。

1、注重園林設計，營造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財富，因此我們重點對園林及環(huán)境進行調整、維護、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到責任人員層層落實負責，要求做到“勤”和“細”兩個字。

2、做好設施設備的維護保養(yǎng)工作。在日常工作中堅持部門維護、保養(yǎng)與工程人員指導、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調、電器、家具、潔具、墻面天花等進行保養(yǎng)和維修以保證正常運行，確保服務質量。

（三）強化培訓，規(guī)范服務。

1、不斷加強業(yè)務培訓，提高服務質量。結合星級復核工作，向部門下發(fā)星級標準和訪查規(guī)范，要求部門結合計劃根據自身整體情況制訂星級復核的計劃。對照星級復核的軟件標準，組織開展星級知識的學習和提高，邀請專家對全體員工進行員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓。對服務技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進行分門別類的訓練。對樹立全員飯店意識，全面提高服務技能和服務質量收到了良好效果。

2、嚴格考核監(jiān)督與培訓自覺意識相結合，以保障星級服務水準。根據部門職責及考勤和部門員工違規(guī)違紀或優(yōu)秀事跡的質檢情況等方面進行考核，并實行重獎重懲。對員工考核根據服務規(guī)范標準、各崗位職責及人事培訓內容，采取書面考試、實際操作和質檢考核相結合的措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)了員工們的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務到底，從而深得來賓的'廣泛稱贊。

3、提升安全意識，完善安全設施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工的消防及其他安全知識進行定期培訓；對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應急燈進行了添置，嚴格要求人不離崗、認真細致、有患必除、防患于未然；嚴格要求保安人員執(zhí)行全方位巡邏控制；我們還根據實際情況重新組建了義務消防安全隊。酒店內有山有水存在很多隱患，在做好服務的同時，我們對室外項目增加防護設施，樹立警示牌，張貼警示語等來強化和保障客人安全。

（四）營造氛圍，突出文化。

飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競爭從有形的產品競爭、無形的服務競爭，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進一步提升酒店的市場形象，酒店根據酒店的地理條件和文化背景，以弘揚當地的文化作為特色，建設特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會形象。

1、推出文化名人品牌。酒店經營管理者決定在酒店大堂主要位置擺放xx的篆刻和石鼓文摹本，并配以相應的說明標牌，增強文化內涵。在庭院制作了一批相關的漢白玉雕塑，在大堂總臺、走廊、大廳轉角處精心布置了篆體印章、石鼓文書法、漢白玉印鈕雕刻等，使酒店處處表現出獨特的文化，尤其是大堂區(qū)域制作了一批印章和書畫，強化了酒店的文化特色。

2、做深做透竹文化的文章，弘揚特色。我們把竹作為重要的材料應用到室內裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美；竹制的陳列柜、屏風、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護理念。針對飯店內范圍較大，在各條道路口就地取材用天然石材做成路標，鑿上路名，既能讓客人欣賞別具一格的路牌又方便了客人。

（五）節(jié)能降耗，保護環(huán)境。

酒店以“創(chuàng)建綠色飯店、建立生態(tài)家園”為環(huán)保宗旨和經營思想，全力營造綠色家園。提倡物品再使用，積極節(jié)能降耗；設立無煙區(qū)，回收廢棄物品；全方位實施綠色管理工程。同時，運用科學合理的方法節(jié)約能耗、降低成本，飯店的能源管理、設施設備管理及維修保養(yǎng)工作始終圍繞增收節(jié)支的目標，完善能源計量，建立能耗檔案，及時上報能耗情況。為挖掘節(jié)能方面的潛力，對飯店能源進行了有計劃的管理，對水、電、煤氣、油等能源運行安裝了一些有利于核算的設施，對物耗的有效節(jié)約和控制，提高了飯店的經濟效益，也體現了飯店的社會責任感。

多年來，我們在省市旅游部門和社會各界的關心支持下，經過市場的磨礪，酒店逐步成為一個個性成熟的、特色突出的、品質穩(wěn)定的、品牌卓著的酒店。不論在硬件設施投入，還是規(guī)范管理、提高服務品質、市場營銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了經驗，并取得明顯的經濟效益和社會效益。為地方政治、經濟、文化都做出了一定的貢獻。當然，我們還是一個發(fā)展中的酒店，還不很成熟，服務質量也有不如意之處，希望省、市各位領導給予我們指導、提高，使我們以更高標準、更高的要求保持星級水準，為地方旅游事業(yè)再譜新章。

酒店店長年度工作匯報材料篇十二

尊敬的各位來賓，各位朋友，女士們，先生們：

今天，我們懷著十分激動的心情，在這里隆重舉行（國際）大酒店開業(yè)慶典。

出席今天開業(yè)慶典的領導有：委書記張英煥同志以及在家的`四大班子領導；

參加今天開業(yè)慶典的有：全市各單位的主要負責同志。

發(fā)來賀信賀電表示祝賀的單位有:。

*建設有限公司；

*科技發(fā)展有限公司；

*電梯有限公司；

韓國lg中央空調有限公司；

意大利法羅利壓力容器有限公司；

河南省六建公司；

天津銀錨玻璃幕墻有限公司；

河南省正泰消防有限公司；

上海美侖大酒店；

廣州海悅大酒店；

上海錦江集團股份有限公司；

上海蘭生大酒店；

澠池縣委；

義煤集團；

洛陽石化；

深圳蛇口集裝箱進出口有限公司。

讓我[本文來源于本網-www,,找范文請到本網網]們以熱烈的掌聲向前來參加開工典禮的各位領導和來賓表示熱烈的歡迎！

現在，我宣布，（國際）大酒店開業(yè)典禮正式開始。

首先進行第一項，鳴炮奏樂；

…………。

儀式進行第二項，請市新區(qū)辦事處黨工委書記狄治濤同志介紹酒店情況；

…………。

儀式進行第三項，請（國際）大酒店董事長印志勇先生致答謝詞；

…………。

儀式進行第四項，請委常委、常務副市長趙松勤同志講話；

…………。

…………。

儀式進行第六項，請各位領導和來賓參觀酒店；

…………。

開業(yè)典禮到此結束。

謝謝大家！

《星級酒店開業(yè)典禮主持詞》來源于本網會員分享，歡迎閱讀星級酒店開業(yè)典禮主持詞。

酒店店長年度工作匯報材料篇十三

2011年，寧波市房產交易與權籍管理中心在市建委及委法規(guī)處、房交處正確領導、精心指導和幫助下，繼續(xù)堅持以“依法登記”為重心，以增強行政執(zhí)法能力為基礎，狠抓規(guī)范性制度建設，貫徹落實執(zhí)法目標責任，認真開展法制宣傳教育。具體到工作中，以“三思三創(chuàng)”主題活動為契機，調整思路，積極調研，主動宣傳，強化服務，有力地推動了中心各項工作的順利進行?，F將我中心2011年有關行政執(zhí)法工作情況匯報如下：

知識，詳細講解業(yè)務文件的規(guī)定，并進行筆試考核，同時積極參加法制辦等部門組織的行政、執(zhí)法人員培訓，深化理論知識，參加培訓共計200余人次。二是調整優(yōu)化窗口人員配臵，提升窗口執(zhí)法水平，提高窗口服務質量，推行“無午休”辦公制度，樹立中心依法行政，為民服務的良好形象。三是組織中心業(yè)務骨干及行政執(zhí)法工作人員觀摩學習人民法院行政訴訟庭審活動，強化工作人員依法行政的意識。四是按照公正廉潔執(zhí)法的要求，嚴格落實行政執(zhí)法過錯責任追究制度，對故意或重大過失行為導致嚴重后果的，依法追究責任。五是在不斷增強行政執(zhí)法工作人員業(yè)務素質的同時，中心十分重視自身行政行為，要求行政執(zhí)法人員落實好自身崗位廉政風險評估內容，避免在行政過程中濫用職權等問題發(fā)生。

二、逐步清理、制定規(guī)范性文件，加強制度規(guī)范建設。由于近年來新的法律法規(guī)的不斷出臺，以及舊有法律法規(guī)的修改、補充、廢止，原來我單位行政行為所依據的規(guī)范性文件的適用范圍及適用事項已不同程度的發(fā)生了變化，有些規(guī)范性文件已不再適應當前行政執(zhí)法工作的需要。針對這一情況，中心著重對各類行政執(zhí)法依據性文件進行清理歸類，使之成為一項定期化、常態(tài)化的工作目標。

件進行了一次較為系統(tǒng)的整理，分別于3月中旬和4月中旬將《寧波市房產交易與權籍管理中心業(yè)務操作規(guī)范（試行）》和《房屋登記法規(guī)文件匯編》編輯成冊、下發(fā)使用，為中心業(yè)務制度的規(guī)范化提供了標準的統(tǒng)一尺度及較為詳盡的學習參考資料。

二是積極推進全市房屋登記業(yè)務操作規(guī)范標準化工作。組織召開全大市房屋登記業(yè)務標準化專題會議，開通了全大市房地產業(yè)務交流論壇；成立了業(yè)務操作規(guī)范標準化編寫小組；建立了疑難問題合議機制。同時配合市建委將完善后的業(yè)務操作規(guī)范逐步推廣至寧波全大市，形成寧波市房管系統(tǒng)統(tǒng)一的業(yè)務操作標準。

中新出現的疑難問題深入討論、提出意見，形成統(tǒng)一處理機制。三是組織力量對構筑物登記業(yè)務的開展進行研究和準備，對收件要件、審核要點、應注意事項等內容予以細化，制定出穩(wěn)妥可行的操作流程草案，完成《浙江省海上構筑物登記實施意見》等多項征求意見稿。

三、積極落實信訪維穩(wěn)、普法交流等各項日常工作。

積極響應落實市建委對窗口服務建設的要求，不創(chuàng)新服務工作方式，持續(xù)改進來信來訪接待及咨詢解答工作方法。以“高效、便民、利民”為宗旨，以切實解決來信來訪及咨詢群眾的合理訴求為根本任務，力爭在創(chuàng)建信訪咨詢服務工作的優(yōu)質品牌。

（一）信訪維穩(wěn)方面。2011年中心處理房產權益疑難糾紛共計70余件，其中經中心集體會審并形成書面調處意見的3件；經我單位溝通、協(xié)調，相關權益方達成一致并及時解決的有20余件；答復網上咨詢120余件，接待來人咨詢日均5-6件；收繳假證24本。

次，發(fā)放業(yè)務辦理、法規(guī)政策宣傳冊約1000余冊，增加了房產登記業(yè)務辦理的透明度，樹立了中心良好社會形象。

（三）加強與司法部門的溝通。房產查封和解封業(yè)務是中心的一項核心工作，具有高風險性，截止目前共計辦理2276件。為了保證業(yè)務安全性，排除操作風險，中心多次到法院就查封、解封業(yè)務中實際問題、工作程序乃至訴訟等進行協(xié)調溝通，提出意見，避免了因溝通不暢出現的登記問題，理順了與法院的工作關系。中心孫素軍同志被浙江省政法委員會、浙江省高級人民法院表彰為“全省集中清理執(zhí)行積案活動先進個人”。

四、本年度小結暨明年工作展望。

中心在落實本年度各項行政執(zhí)法工作基礎上，明確了工作思路，突出了工作重點，認真執(zhí)行了各項工作計劃，取得了較大的成效。但同時在工作實踐中發(fā)現了一些問題，主要有各項工作制度的銜接尚需優(yōu)化；審批、登記模式尚需調整；處理突出、突發(fā)問題能力尚需加強；工作人員法制理論深度、法制意識尚需提升。中心將在總結今年工作的基礎上，針對不足制定下一年度行政執(zhí)法工作計劃，集中力量，有重點地調整業(yè)務登記模式；有步驟地推進業(yè)務操作規(guī)范化工作；有力度地深化中心培訓機制；有計劃地開展新業(yè)務調研，扎實、穩(wěn)步將中心的行政執(zhí)法水平再推向一個新的高度。

二0一一年十一月一日。

酒店店長年度工作匯報材料篇十四

尊敬的各位星級復核小組領導：

歡迎您不辭辛勞蒞臨**賓館，對我賓館進行星級復核和指導。 在此我謹代表本賓館全體員工對各位領導表示最熱烈的歡迎和最誠 摯的感謝。我賓館熱忱希望各位領導不吝賜教，讓我們今后能進一步的改進工作，提高服務質量。為此，我現將本賓館的情況向各位領導做一個簡要的匯報：

****賓館有限責任公司，是一家集住宿、餐飲、會議、娛樂為一體的園林式三星級旅游飯店、銀葉級綠色旅游飯店。位于******81號，總占地面積約1.8萬平方米，建筑面積約1.4萬平方米，擁有各式精致舒適的豪華客房共124間(套)，包含豪華雙人標準間、普通雙人標準間、單人標準間、單人套房、雙人套房，可同時容納210人左右。房間設施設備完善，配有空調、數字電視、寬帶和國內、國際直撥電話，部分客房配有商用電腦。擁有先進的餐飲、客房計算機管理系統(tǒng)，24小時提供接待、問詢、結帳和留言服務。

快捷、細心的會議服務,為賓客的會議成功帶來保障。

近年來，在上級公司的指導和各級主管部門的正確領導下，全館員工齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，立足崗位，共同開展“文明行業(yè)”的創(chuàng)建活動。于2017年5月被國家旅游飯店星級協(xié)會評為銀葉級綠色旅游飯店，相繼成為國家黨政機關出差會議定點飯店；先后被授予“自治區(qū)食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理a級單位”、自治區(qū)級“青年文明號”、“自治區(qū)級誠信單位”、市文明單位”、“市食品衛(wèi)生先進單位”、“十佳誠信旅游飯店”、“市服務業(yè)發(fā)展突出貢獻獎”等榮譽稱號。

多年來，**賓館在自治區(qū)旅游局、市旅游部門和社會各界的關心支持下，經過市場的磨礪，逐步成為一個個性成熟、特色突出、品質穩(wěn)定的星級飯店。不論在硬件設施投入，還是管理、技術服務品質、市場營銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了豐富的經驗，并取得了明顯的經濟效益和社會效益，為地方政治、經濟、文化的發(fā)展做出了應有的貢獻。

為了促進賓館自身建設，進一步提高賓館的經營管理水平和服務水平，賓館領導班子根據自治區(qū)旅游局關于對星級飯店復核工作的要求以及國家旅游局新修訂的《旅游飯店星級的劃分與評定》新標準，在提升賓館管理技術與服務質量、誠信體系建設、推進賓館精神文明建設、星級復核工作的評審等各個方面做出了積極的努力。根據星級飯店復核標準，結合賓館實際，重點分四個階段推進落實星級飯店復核工作。

一、健全組織，積極動員，周密安排，完成自評工作。

**賓館自2004年被評委“三星級旅游飯店”以來，為保證星級 2

飯店復核工作的持續(xù)性和有效性，成立以總經理掛帥的星級飯店復核工作領導小組，確保各項復核工作的順利開展。下設星級復核辦公室，具體負責改進和完善管理制度、提高服務質量、保證衛(wèi)生達標、設施設備檢查維護保養(yǎng)、部門配合協(xié)調等工作。杜絕過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現問題，不斷改進。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-2017》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作。對自查出現的問題有計劃、有方案、有落實地實現完全整改，確保每個不符合項目的全面整改達標。

二、以市場需求為導向，加大投入，完善硬件設施

提高賓館硬件接待檔次，是促進賓館健康發(fā)展的前提和保證。面對顧客對賓館設備設施要求越來越高和全市賓館業(yè)競爭日漸加劇的嚴峻形勢，自2004年被評為“三星級旅游飯店” 以來，我館近年來的硬件改造項目有：

（一）2017年投資730萬元對迎賓樓、宴賓樓進行裝修改造。完成營業(yè)收入1006萬元，床位出租率72%。

（二）2017年投入改造資金34萬元，完成營業(yè)收入1624萬元，床位出租率73%。

（三）2017年完成營業(yè)收入1772萬元，床位出租率78%。

1、投資8萬余元對貴賓樓部分客房增設商用電腦；

2、投資21196元將豪華套房電視機更新為液晶平板；

3、投資270247.2元更換改造了貴賓樓壁紙；

4、投資4萬余元對客房臥具、布草物品進行更新；

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酒店店長年度工作匯報材料篇十五

本人__，是一名大酒店總經理，在__董事長及__總部的領導下，率領兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經營、管理指標，共同提高酒店的服務質量、管理水平和經濟效益?，F就20xx年度的工作作匯報：

__俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經營情況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經營方針即是圍繞著改善經營狀況進行的，20xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設施，加強營銷，細化服務，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經營方針。

20xx年度俱樂部原計劃收入為3709、04萬元，實際收入為2329、65萬元，完成率為62、81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613、40元，實際收入為1648、69元，完成率為102、19%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436、29萬元，完成率為108、8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96、5%。

為推動住房，帶動消費，俱樂部在經營方面主要采取以下措施保證經營持續(xù)增長：

1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調低周末價來吸引住客。

3、把西餐廳定位成__至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調價，將自助餐午餐價格上調至58元/位，同時新推出下午茶項目。

4、俱樂部經營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。

5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動，實現創(chuàng)收高峰。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。

酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作?，F該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎，酒店管理層自20__年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據。

市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：

一月份制定20xx年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務中心分開管理。

三月根據季度轉變調整__大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善c區(qū)的服務功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。

四月完善酒店部門崗位職責修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉換，改變中餐c區(qū)服務功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調塵網清洗。完成經濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應節(jié)活動，調整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。

八月對酒店電梯噴畫進行更換，對中央空調及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品.

九月根據中餐經營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調開放時間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店進行全面布置與策劃，基本達到預期效果。

酒店中層管理人員為酒店的中堅力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。

培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質，從而提高其工作質量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，俱樂部在20xx年度開展了大量的培訓工作，要求各部門每月制訂培訓計劃，以第二季度為例，累計培訓時間為242、5小時，其中四月份為101、5小時，五月份為67、5小時，六月份為73、5小時。部門平均培訓課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數的中上水平。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓師制度，人力資源部加強了對基礎培訓師的能力指導訓練，集中組織了“培訓技能實踐課程”和一些基礎的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉正、調職、晉升等考核打下基礎。

1、設立總經理信箱，建立起員工與總經理溝通的渠道?？偨浝硇畔湓O立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件：

針對員工提及的工服問題，當即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調查，及時清理不合格人員。

針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：

首先，及時調整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。

其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現變質食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領導層經商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評。

再次，針對今年以來__市對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風險也起到了不可估量的作用。

通過以上措施的實施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經理溝通的渠道。

2、根據已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至__、__活動、召開員工茶話會等，增強企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強員工的歸屬感。

3、定期編制出版酒店內刊《__之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。

酒店店長年度工作匯報材料篇十六

今年以來，我局按照州政府指示和《州政府辦公室關于20xx年度全州政務公開工作考核方案》要求，全面貫徹《中華人民共和國政府信息公開的條例》、《湖南省級政府服務規(guī)定》和《湖南省實施中華人民共和國政府信息公開的條例辦法》的有關規(guī)定，狠抓落實，促進了各項工作的有效開展，現匯報如下：

(一)加強領導，形成推行政務公開的工作合力。我局高度重視政務公開工作，成立了環(huán)保系統(tǒng)政務公開工作領導小組，局長馬軍同志任組長，分管副局長向文富同志及各黨組成員任副組長，局機關相關科室和直屬二級機構負責人為成員的政務公開領導小組，領導小組下設辦公室，負責全州環(huán)保政務公開具體工作，形成了政務公開工作一把手負總責，分管領導具體抓，各科室全面落實的工作機制，有效確保了政務公開工作公開化、透明化和規(guī)范化、程序化運行，克服被動“奉命”公開的思想。

(二)突出重點，提高推行政務公開的實際效果。按照《中華人民共和國政府信息公開的條例》、《湖南省級政府服務規(guī)定》和《湖南省實施中華人民共和國政府信息公開的條例辦法》要求，政務公開領導小組定期聽取政務公開工作情況匯報，研究決定政務公開工作重大事項，對傳統(tǒng)的政務公開項目進行了不斷調整充實、完善，圍繞事關大局的“重點，難點、熱點、焦點”問題，把事關干部職工切身利益的事，把群眾特別關心關注的事，把群眾反映最強烈、最不滿意的事，均納入政務信息公開范疇，并根據形勢的變化和發(fā)展，突出政務公開工作重點，不斷拓展和深化政務信息公開內容。

一是大力推行政府信息公開。年初，制定了《環(huán)保政務公開規(guī)則》，成立了政府信息公開領導小組，編制了單位信息公開目錄指南和政務信息公開實施方案，并在州政府門戶網站、部門網站上公開了單位辦事內設機構及工作人員。即公開內設機構名稱、工作職責、經辦人員姓名等。公開了辦事依據，即公開辦理事項所依據的法律、法規(guī)、政策規(guī)定、決議等內容。公開了辦事結果，即公開辦事過程和對違章違規(guī)的處理結果。編制了行政許可、非行政許可項目及辦理條件、依據、收費標準，繪制流程圖并報州政府政務公開辦。

二是大力推行決策公開。根據《湖南省行政程序規(guī)定》、和《湘西自治州政府重大行政決策程序規(guī)則》，結合環(huán)保工作實際，制定了《湘西州環(huán)保局重大行政決策程序規(guī)定》。今年上半年我局以召開聽證會的方式，就吉首市矮寨礦區(qū)排壩碳瀝青礦礦山建設項目是否通過環(huán)境保護行政許可這一事項，進行了全面公開，廣泛聽取了社會各界的意見和建議。由于吉首市矮寨礦區(qū)排壩碳瀝青礦礦山建設項目，位于吉首市飲用水源保護區(qū)二級支流(恰比河)，涉及到吉首市飲用水源保護問題，關系到廣大人民群眾的切身利益，受到社會的普遍關注。最后我局考慮到項目選址位于吉首市飲用水源上游，項目報告書公眾參與部分沒有當地政府的團體調查意見和項目所在環(huán)境敏感點即家庭村的意見，以及今年3月25日州環(huán)保局與州法制辦聯(lián)合舉行的該項目聽證會公眾的意見三個方面的因素，決定不予批復《吉首市矮寨礦區(qū)排壩炭瀝青礦區(qū)采礦項目環(huán)境影響評價報告書》。說明了我州環(huán)保政務決策工作已朝著法制化、規(guī)范化的軌道前行。

三是大力開展行政權力公開透明運行制度建設。按照州政府行政權力公開透明運行制度建設的有關研究，我局結合工作實際，制定了《州環(huán)保局行政許可審查和決定制度》、《行政許可受理制度》，在行政執(zhí)法、行政許可、黨風廉政、干部任免、績效考核等領域建立了制度、辦法或規(guī)定，全面加強了行政權力公開透明運行制度建設，為環(huán)保政務公開工作合理化、規(guī)范化、科學化奠定了基礎。針對《關于取消和停止征收62項行政事業(yè)性收費項目的通知》及《湖南省物價局、湖南省財政廳關于公布取消、取締和降標一批經營服務性收費項目的通知》精神，我們進行了全面自查，主動取消了監(jiān)測站尾氣收費項目。

四是強化辦事窗口管理。按照州委、州政府規(guī)定，州環(huán)保系統(tǒng)具有行政審批許可的事項全部進入州政府政務中心辦理，并按規(guī)定時限辦結。我局選派了工作認真、經驗豐富的兩名工作人員到政務中心工作。以“規(guī)范、便民、廉潔、高效”為宗旨，凡在大廳辦理的審批事項，全部實行“六個公開”，即公開審批內容、公開辦事程序、公開政策依據，公開申報材料、公開承諾時限、公開收費標準。同時，政務窗口還設置了書寫區(qū)，設立了咨詢臺，為前來辦事的廣大群眾提供高效便民服務。

五是大力開展電子政務建設。為加大電子政務建設，我局在經費十分緊缺的情況下，先后投入近5萬多元資金建立了《湘西環(huán)保信息》網站，投入近200萬元建立了環(huán)保主要污染物在線監(jiān)控系統(tǒng)，將環(huán)保工作信息、法律法規(guī)、行政審批事項、辦事指南等內容全部在網站給予公布，向社會進行了公開，將各企業(yè)主要污染物排放情況，通過電子監(jiān)控進行了及時監(jiān)管，為環(huán)保執(zhí)法提供了第一手基礎資料。按照州政府的統(tǒng)一部署，我局電子政務工作以州政府的網站為總平臺，建立了湘西環(huán)保子站，設置了工作動態(tài)、規(guī)范性文件、便民服務、行政許可等欄目。落實專人負責對網站進行更新和日常維護，及時向州政府門戶網站提供各類信息。截止11月底，我局共主動公開工作動態(tài)信息55條，政策法規(guī)76項，行政行為10條、組織機構18項、計劃總結8條、人事信息6條、公開年報1份，真正做到了公開、高效，透明。

六是繼續(xù)全面貫徹《公開條例》。今年以來，我們充分結合“六·五”世界環(huán)境日，強化主動公開意識，建立社會熱點跟蹤機制，及時回應社會關切、關注而又急待公開的環(huán)保事項，改進依申請公開的服務工作，拓寬依申請公開受理渠道，進一步完善依申請公開處理、協(xié)調機制，規(guī)范受理、審查、處理、答復等程序，提高回復質量。同時，我們今年進一步完善了社會評議和監(jiān)督保障機制，強化了信息公開的群眾監(jiān)督、社會監(jiān)督、把政府信息公開工作的評議權交給群眾、交給社會。把政府信息公開納入績效(目標管理)考核內容，繼續(xù)開展了政務公開和政府信息公開檢查評估工作。完善責任追究制度，認真受理群眾投訴，堅決糾正違反《政府信息公開的條例》的行為。

一是政務公開有待進一步規(guī)范。環(huán)保行政許可涉及的項目和內容較多，各級環(huán)保部門的審批權限需要進一步清理，審批工作程序需要進一步規(guī)范。二是網上辦事服務還需進一步充實，拓展服務項目，使《公開目錄》更加全面和完善。三是網上辦公，無紙化辦公仍處于嘗試階段，辦公自動化應用程度有待提高。四是信息公開的內容還需要進一步充實完善。需要進一步加強與上級業(yè)務部門及企業(yè)的聯(lián)系溝通，確保上級業(yè)務政策、信息以及企業(yè)的工作動態(tài)能及時上報、公開。五是對信息公開工作的宣傳力度還不夠。要進一步加大對信息公開工作的宣傳力度，擴大政務公開工作的普及面，實現電子政務服務于企業(yè)、服務于群眾的目的。

我局將繼續(xù)秉承“辦事公開、為民便民”的服務承諾，進一步增強政務公開的實效性，查缺補漏，鞏固完善。

一是通過開展政務公開，推進環(huán)保工作的開展。突出重點，抓好關鍵，針對干部群眾反映強烈的問題、人民群眾普遍關心的問題，以及關系人民群眾切身利益的問題，實行重點公開，重點解決，以此作為政務公開工作的重點內容全力推進，真正做到“執(zhí)政為民，便民利民”的工作目標。

二是通過開展政務公開，進一步增強行業(yè)管理透明度。結合工作實際，進一步健全和完善環(huán)保行業(yè)的指標、標準、技術規(guī)范和內部管理制度，逐步形成行業(yè)管理框架，并通過多種途徑予以公布;加強互動渠道建設，進一步提高法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的透明度，規(guī)范工作人員的行政行為，加強運作過程的監(jiān)督。

三是通過開展政務公開，促進黨風廉政建設和文明行業(yè)創(chuàng)建工作。進一步提高干部職工的廉政意識，嚴格落實各項規(guī)章制度，形成公開、公正、公平的管理機制，防止權力濫用，提高全體干部職工隊伍素質，促進我局廉政勤政建設。并通過加強考核與監(jiān)督，進一步鞏固政務公開成果，確保政務公開制度得到行之有效的貫徹落實。

酒店店長年度工作匯報材料篇十七

xxxx是一支充滿活力的力共有員工xx,其中xx。

進，不斷升華。她們用甜美柔和的聲音，流利的語言，通過一個眼神，一句問候，一個電話，為客戶提供著全面、高效、優(yōu)質的服務。

好接待工作。而對于前廳部來說，不僅僅在人手短缺、經驗不足的情況下增加了兩個經營項目一一大堂吧、精品商城，還要高質雖的保證前臺、會議的接待服務工作，前廳部的全體員工在感知企業(yè)對于自己信任的同時，更是深知自己的責任。

一、貫穿優(yōu)質服務，提升企業(yè)形象。

前廳部所有員工對于xxxx年的服務工作都付出了青年。

人應有的熱情和激情，無論是常年站立在前臺的接待員、禮賓員，還是僅靠x人之力服務將近xxx場次會議的會議服務員，還有總機、大堂吧和精品商場的服務員，都為了前廳部的榮譽無私的付出努力。

了，前廳部的員工給予汪奶奶特殊的關注，不僅每天都會去客房看望她、范文寫作給她送水果、幫她收拾行李，而且全運會期間，酒店都全程派車往返接送汪奶奶前往會場看比賽,比賽結束后，前廳員工懷著敬意送汪奶奶去機場，汪奶奶的精神激勵著前廳部的員工，而前廳部員工的行動也激勵了酒店的每一位員工，全體員工都在前廳部員工對于客人的關懷備至般的服務下受到鼓舞下，為每一位住宿的客人提供超值的個性化服務。

前廳部的員工用心去關愛賓客，為企業(yè)帶來了豐厚業(yè)績的同時，也在廣大賓客心里留下了美好的印象。

二、注重培養(yǎng)素質，提高業(yè)務水平。

前廳部工作瑣碎復雜，不同于流水線工作，而且在工作中經常會遇到各種各樣的突發(fā)情況，很多時候不僅僅涉及到本部門，還涉及到其他部門的工作內容。因此，前廳部在工作之余組織員工培訓、研討會，定期對發(fā)生的問題進行歸納總結，只有不斷的總結、不斷的改進、提高業(yè)務水平才能更好的為客人服務。

而對于員工內在素質的培養(yǎng)更是不敢松懈，前廳部員工。

和學習，前廳部員工更加認識到青年人應該為企業(yè)為社會承擔起一份責任和義務。

信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范"的青年文明號信。

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前廳、酒店、對于、服務、工作、不斷等方面的內容，希望友能有所收獲。

酒店店長年度工作匯報材料篇十八

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?近年來，x街道認真貫徹習******關于“以對國家、對民族、對人民、對歷史高度負責的態(tài)度，堅持厲行禁毒方針,打好禁毒人民戰(zhàn)爭”等重要指示精神，堅決落實區(qū)委、政府禁毒方面各項決策部署，圍繞預防為主、綜合治理、“四禁”并舉的工作思路，狠抓各項決策落實。主要開展了三個方面的工作：

深化由黨工委書記、辦事處主任為禁毒工作雙組長體系，成立x街道禁毒工作領導小組

不斷摸索、創(chuàng)新思路，采取禁毒宣傳“滲透式”的教育模式，深入開展“六進”活動，即：進機關、進農村、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進家庭，切實提高預防教育的實效。積極開展“不讓毒品進我家”活動，通過召開主題班會、舉辦禁毒講座等方式，對轄區(qū)x所中學、x所小學開展全方位宣傳，構建了學校、家庭、社會“三位一體”毒品預防教育網絡。牢牢抓住公職人員這一防御群體，各部門通過逢會必講、擺放宣傳展板、播放宣傳片等方式，進一步增強干部職工識毒防毒拒毒意識和能力。深入開展“全民禁毒宣傳月”系列活動，積極組織開展了主題書法比賽、文藝匯演等活動。特別是在疫情防控期間，同步利用各種形式宣傳禁毒，疫情“大喇叭”傳播禁毒知識和禁毒宣傳語音，微信、學習強國傳播禁毒小視頻等，全民“識毒、防毒、拒毒”能力逐步提升。

堅持經常性與突擊性排查相結合，網上巡查與實地查看相結合，以嚴格管理鞏固防控成果。在社區(qū)管控層面，積極配合公安部門開展集打斗爭系列專項行動，依托網格化管理，建立落實常態(tài)摸排工作機制，累計開展販毒吸毒摸排x余次。在農村管控層面，深入開展大排查專項行動，重點圍繞農村房前屋后、田間地頭等制毒、種毒區(qū)域進行全覆蓋、地毯式排查，切實做到無死角、無盲區(qū)。目前，街道共有在冊吸毒人員x人，全部按照相關政策及管控標準落實了管控措施，未發(fā)現制毒、種毒情況，實現了制毒、種毒“零種植”、“零產量”。

各位領導，x街道禁毒工作，在市、區(qū)兩級，特別是公安部門的關心和指導下，取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的期盼還有差距。我們將以此次督導檢查為契機，認真落實各項工作要求，鞏固禁毒成果，以實際行動讓上級放心，讓社會認可，讓群眾滿意。

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