總結(jié)是一種重要的思維工具，可以幫助我們更好地理清思路，提高分析和解決問題的能力。首先，我們需要對所學(xué)知識和所做工作進(jìn)行全面、客觀的回顧與總結(jié)。接下來是一些精選的總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
車險查勘工作總結(jié)篇一
真誠服務(wù)于每個客戶，耐心傾聽并解答客戶的每一項(xiàng)問題，竟可能做到客戶滿意，自己放心，不再給領(lǐng)導(dǎo)添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問題，
請示。
于領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持?？蛻舨徽撌裁磿r間、什么情況、有需要幫助或有疑問的，我會及時、認(rèn)真的給與客戶幫助。
堅(jiān)持以公司發(fā)展為重，以個人價值發(fā)展為重的信念。時時刻刻記得自己是一名中國人民財(cái)產(chǎn)保險有限責(zé)任公司一員，與公司榮辱與共。
轉(zhuǎn)眼間，xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對自己有個全面的認(rèn)識。
一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨。
和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報(bào)價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是。
制度。
監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
車險查勘工作總結(jié)篇二
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，我通過自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面，我已經(jīng)由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡?dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的車險查勘定損員。同時，在這一年里，我也清醒的認(rèn)識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn) ，揚(yáng)長避短，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下：
1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個人自學(xué)，彌補(bǔ)個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。
2、時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財(cái)險理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國人保財(cái)險甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國人保財(cái)險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生， 確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
3、堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
4、加強(qiáng)案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致， 在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。
3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。
20xx年各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預(yù)料新的一年里各項(xiàng)工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，并始終牢記公司“流程無斷點(diǎn)、服務(wù)無盲點(diǎn)、提速無終點(diǎn)”、“關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo)，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。
車險查勘工作總結(jié)篇三
20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，我通過自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面，我已經(jīng)由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡?dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的車險查勘定損員。同時，在這一年里，我也清醒的認(rèn)識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下：
1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個人自學(xué)，彌補(bǔ)個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。
2、時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財(cái)險理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國人保財(cái)險甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國人保財(cái)險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
3、堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
4、加強(qiáng)案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。
3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。
20xx年各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預(yù)料新的一年里各項(xiàng)工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，并始終牢記公司“流程無斷點(diǎn)、服務(wù)無盲點(diǎn)、提速無終點(diǎn)”、 “關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo)，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。
車險查勘工作總結(jié)篇四
以下導(dǎo)致保險車輛損失的都屬于車輛損失險的賠償范圍。
1、碰撞、傾覆。碰撞是保險車輛與外界物體直接接觸。保險車輛人為劃痕不算在車損險的賠付范圍內(nèi)。傾覆是保險車輛由于自然災(zāi)害或意外事故曹成本車翻到，使其失去正常狀態(tài)和行駛能力，不經(jīng)施救不能恢復(fù)行駛。
2、火災(zāi)、爆炸。
3、外界物體倒塌、空中運(yùn)行物體墜落、保險車輛行駛中平行墜落。
4、雷擊、暴風(fēng)、龍卷風(fēng)、暴雨、洪水、海嘯、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹災(zāi)、泥石流、滑坡。
5、載運(yùn)保險車輛的渡船遭受自然災(zāi)害。
車損險如何計(jì)算。
在機(jī)動車輛損失保險中其費(fèi)用一般有三種方式，具體交多少錢根據(jù)投保人和保險人選擇的種類而定。
1、按投保時保險車輛的新車購置價確定。保險車輛的新車購置價是指在保險合同簽訂地購置與保險車輛同類型新車(含車輛購置稅)的價格。
2、按投保時保險車輛的實(shí)際價值確定。保險車輛的實(shí)際價值是指同類型車輛新車購置價減去折扣金額后的價格。投保時保險車輛的實(shí)際價值根據(jù)投保時的新車購置價減去折舊金額后的價格確定。以不足1個月的，不計(jì)折舊。最高折舊金額不超過投保時保險車輛新車購置價的80%。
3、按投保時保險車輛的新車購置價協(xié)商確定。對于投保車輛標(biāo)準(zhǔn)配置以外的新增設(shè)備，應(yīng)在保險合同中列明設(shè)備名稱與價格清單，可以按設(shè)備的實(shí)際價值相應(yīng)增加保險金額。新增設(shè)備保險車輛一并折舊。
車險查勘工作總結(jié)篇五
一、名詞解釋：(10分)。
2、新車購置價：是指本保險合同簽定地購置與保險車輛同類型新車（含車輛購置附加稅）的價格。
3、實(shí)際價值：是指同類型車輛市場新車購置價減去該車已使用年限折舊金額后的價格。折舊按每滿一年扣除一年計(jì)算，不足一年的部分，不計(jì)折舊。自初次登記至計(jì)算折舊時不足一年的車輛，折舊按每滿一個月扣除一個月計(jì)算，不足一個月的部分，不計(jì)折舊。折舊率按國家《汽車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4、全部損失：指保險車輛整體損毀，或保險車輛的修復(fù)費(fèi)用達(dá)到或超過出險當(dāng)時的實(shí)際價值，保險人推定全損。
5、本車上的一切人員：意外事故發(fā)生的瞬間，在本保險車輛上的一切人員，包括此時在車下的駕駛員以及車輛行駛中或車輛未停穩(wěn)時非正常下車的人員。
二、填空：(10分)。
1、保險合同中的機(jī)動車輛是指汽車、電車、拖拉機(jī)、各種專用機(jī)械車、特種車。
2、保險車輛因保險事故受損，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。修理前被保險人須會同保險人檢驗(yàn)，確定修理項(xiàng)目、方式和費(fèi)用。否則，保險人有權(quán)重新核定或拒絕賠償。
3、被保險人提供的各種必要的單證齊全后，保險人應(yīng)當(dāng)迅速審查核定。賠款金額經(jīng)保險合同雙方確認(rèn)后，保險人在10天內(nèi)一次賠償結(jié)案。
4、在保險合同有效期內(nèi)，保險車輛被轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓、贈予、變更用途或增加危險程度，被保險人應(yīng)當(dāng)事先書面通知保險人并申請辦理批改手續(xù)。
5、受損車輛的照片的從遠(yuǎn)到近拍攝；全車照片應(yīng)與車輛中心線承45度拍攝數(shù)碼相機(jī)、膠片相機(jī)的日期順序調(diào)整為年、月、日，數(shù)碼相機(jī)象素調(diào)整為480×640，。
6、《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》中受害人遭受人身傷害，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)賠償受害人的（醫(yī)療費(fèi)）、（誤工費(fèi)）、（護(hù)理費(fèi)）、（交通費(fèi)）、（住宿費(fèi)）、(住院伙食補(bǔ)助費(fèi))、(必要的營養(yǎng)費(fèi))、(康復(fù)費(fèi))、(后續(xù)治療費(fèi))。受害人因傷致殘、死亡，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)賠償受害人的（殘疾賠償金）、（殘疾輔助器具費(fèi)）、（死亡賠償金）、（喪葬費(fèi)）、（被撫養(yǎng)人生活費(fèi)）及精神損害撫慰金。
三、判斷(10分)。
1、保險車輛發(fā)生全部損失或滅失，保險合同終止(對)。
2、04條款規(guī)定,只要違反《道路交通安全法》中有關(guān)機(jī)動車輛裝載的規(guī)定，造成保險車輛的損失，保險人不負(fù)責(zé)賠償。(錯)。
3、全車被盜竊、被搶劫、被搶奪期間造成的三者損失可以賠償。(錯)。
4、掃描文件要求：分辨率50dpi，輸出尺寸150%，bmp格式，雙證及其帶公章的文件使用彩色，其它文件使用灰度，文件大小控制在150k以下。(錯)。
5、事故車輛的定損時為快速為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以由修理廠定損。(錯)。
6、根據(jù)新修訂的保險法規(guī)定，對于被保險人或受益人的.請求后，保險人有將核定結(jié)果通知被保險人或受益人的義務(wù)。（v）。
車險查勘工作總結(jié)篇六
又到年底了，接下來小編為你帶來車險查勘員個人工作總結(jié)，希望對你有幫助。
自20xx年1月進(jìn)入人壽參加工作至今，一年的時間即將過去?；厮葸@一年的工作過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。"千里之行，始于足下"，這一年充實(shí)的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：
由于以前有工作經(jīng)驗(yàn)，一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，()經(jīng)常自己晚上來加班做作業(yè)，要求自己按時完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。
這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。
和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認(rèn)真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的"戰(zhàn)友"。
無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。
會依然保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識，以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。
以上是我這一年工作的總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀。
車險查勘工作總結(jié)篇七
目前各保險公司的車險條款都是統(tǒng)一的，是由中國保險行業(yè)協(xié)會制定，中國^v^批準(zhǔn)的。統(tǒng)一保險條款分為a、b、c三款，保險公司根據(jù)自身的需要選擇。由于這三種保險條款內(nèi)容有差別，廣大車主不要單看價格，而要仔細(xì)研究相關(guān)條款，以免買的保險部能夠保險。我初步研究的結(jié)果，對被保險人的保障程度，a款最好，b款次之，c款最差。b和c都將被保險人不承擔(dān)事故責(zé)任時保險人不賠償列為特別條款，c還將不承擔(dān)律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、鑒定費(fèi)等列為特別條款。
車險包括車損險、三者險、盜搶險等等，各保險公司在選擇保險條款時只能全部選擇a或者b或者c，也就是說，一家保險公司的車損險選擇了a，那么其它車險條款也必須選擇a。
先來看看a、b、c車損險有什么不同？
一、賠償范圍的不同。
1、在自然災(zāi)害方面，b比a增加了暴風(fēng)和龍卷風(fēng)，c又比b增加了臺風(fēng)、熱帶風(fēng)暴、雪災(zāi)、冰陷、沙塵暴。在自然災(zāi)害方面，a的賠償范圍最窄，c的賠償范圍最寬。
2、單獨(dú)玻璃損壞方面，a對于任何的玻璃單獨(dú)損壞都不賠償，b和c賠償單獨(dú)的天窗玻璃損壞。在玻璃單獨(dú)損壞方面，a的賠償范圍最窄，全部不賠。
二、不賠償范圍的不同。
1、b和c都明文規(guī)定當(dāng)保險機(jī)動車一方不承擔(dān)事故責(zé)任時，不賠償機(jī)動車的損失，a則無此規(guī)定。a對被保險人較為有利，尤其是當(dāng)事故責(zé)任方為非機(jī)動車或者行人時，或者責(zé)任方雖然也是機(jī)動車，但是責(zé)任方耍賴不賠的。
2、b明文規(guī)定不賠償停車費(fèi)、保管費(fèi)、扣車費(fèi)以及各種罰款；
c明文規(guī)定不賠償律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)，罰款、罰金或者懲罰性賠款，以及未經(jīng)保險人事先書面同意的檢驗(yàn)費(fèi)、鑒定費(fèi)、評估費(fèi)。
a則沒有上述規(guī)定。因此，a在這方面對被保險人最為有利，c最不利。
3、b不賠償單獨(dú)的倒車鏡或者車燈的損壞，a和c沒有此規(guī)定。b最差。
三、免責(zé)范圍不同。
對于造成家庭成員人身財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任免除，三款條款略有不同。
a款：免除對被保險人及其家庭成員的人身財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。
b款：免除對被保險人及其家庭成員、其允許的駕駛員及其家庭成員人身財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。
c款：免除對被保險人和其允許的駕駛員財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。
[a、b、c車損險的對比]。
車險查勘工作總結(jié)篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位考官：
總的來說，我是一個對工作富有激情，勤奮努力的人，特別是對我感興趣的事情，不管有多大困難，我都會盡全力去把它做好。兩年的村官生活，磨礪了我的意志，鍛煉了我的品質(zhì)。雖然有過辛酸委屈、有過彷徨猶豫，但更多的是喜悅、欣慰和收獲。在與農(nóng)村、農(nóng)民的融合過程中，“村官”這一特設(shè)崗位給予我特殊的閱歷、也給予我別樣的收獲，我的能力得到不斷提升，我由青澀到成熟，由脆弱到堅(jiān)強(qiáng)，由迷茫到堅(jiān)定。
如今，兩年的時間很快就已經(jīng)過去了，我將選擇我的另一段人生歷程。在眾多的選擇中，我毅然選擇來到中國人保，因?yàn)槲蚁嘈?，人保，它將提供給我一個全新的舞臺，讓我在這里盡顯我的能力，揮灑我的青春。
我期待在中國人保工作、學(xué)習(xí)和生活，也熱切期盼能與公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事結(jié)下良好的友誼。當(dāng)然，我更希望自己能在接下來的工作中有所收獲，能力能夠得到不斷提升，自身價值能夠得到充分展現(xiàn)，能為公司和社會的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在以后的工作中，我的計(jì)劃是：
首先，我要夯實(shí)基礎(chǔ)，深化對中國人民財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司的了解，掌握好公司結(jié)構(gòu)和工作流程，把握好公司的經(jīng)營理念，增強(qiáng)對公司未來發(fā)展的信心。雖然我不是保險專業(yè)出身，也沒從事過相關(guān)方面的工作，但是我要在未來時間里，對人保財(cái)險進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)實(shí)踐，使自己成為一名真正的中國人保員工。
其次，我將強(qiáng)化實(shí)踐，將理論與實(shí)際結(jié)合起來，真正做到言行一致。
最后，我會注重團(tuán)隊(duì)合作精神，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見，以飽滿的精神融入到這個大集體中來。
我相信，經(jīng)過自己的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在中國人保一定會實(shí)現(xiàn)自身的價值，為公司和社會創(chuàng)造出更多有利的價值。
謝謝!
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車險查勘工作總結(jié)篇九
轉(zhuǎn)眼新的半年時間已經(jīng)過去，回想上半年工作，在這期間憑借我在公司多年的查勘定損經(jīng)驗(yàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它同事的熱情幫助下，能夠很好的為客戶提供保險定損服務(wù)，在自己的崗位上，做到了無違規(guī)行為，和組員一起共同努力，較好地完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是本人做為上半年的個人總結(jié)匯報(bào)。
一、努力提高業(yè)務(wù)水平。
積極參加上級公司和本部門組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。提高業(yè)務(wù)水平和為為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和技巧，能夠熟練地通過本公司的各項(xiàng)理賠事項(xiàng)為客戶解決問題。
二、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行分公司和理賠中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)與客戶發(fā)生沖突的行為以及其它違規(guī)違章行為。
三、工作在軌道上能夠運(yùn)行得井井有條。
提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快定損速度，提高服務(wù)質(zhì)量，為展業(yè)部門提供優(yōu)良環(huán)境。
建議：
查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，提高查勘調(diào)度的合理性和時效性，為客戶提供全方位、多層次的服務(wù)，及時為客戶提供送修服務(wù)。定損方面，建立信息平臺、增加信息共享，杜絕假案和二次賠付案件，提高查勘定損的準(zhǔn)確性，過程公開、透明，避免可能出現(xiàn)的爭議和糾紛。
回首過去的半年，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力要求做好各方面工作，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好！
車險查勘工作總結(jié)篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
20__年，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的共同努力下，我司于_月_日完成了分公司下達(dá)的全年任務(wù)，在分公司名據(jù)首位，在分公司也是第一個完成任務(wù)的三級機(jī)構(gòu)，在這半年里充滿了激情與挑戰(zhàn)。
隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模迅速發(fā)展，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)逐漸增加，保險監(jiān)管部門的嚴(yán)格管理下，我的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技能都有了更多提高，現(xiàn)將一年來取得的成績和存在的不足述職如下：
一、提高自我意識。
自加盟__保險公司以來，一直從事業(yè)管部承保工作。以以往的工作經(jīng)歷，清楚的知道這個崗位的嚴(yán)格和重要。以“合規(guī)、合法”為中心在工作的同時，牢記各項(xiàng)核保政策，努力學(xué)習(xí)核保專業(yè)知識，調(diào)整自身知識結(jié)構(gòu)、提升自我意識與政策執(zhí)行把握能力。
公司在承保面對業(yè)務(wù)量的迅速增長，承程中遇到的問題也與日俱增，我一直秉承著認(rèn)真鉆研，仔細(xì)調(diào)研，努力做到：不放走一個優(yōu)質(zhì)客戶，不放進(jìn)一筆不良業(yè)務(wù)，推動公司合規(guī)經(jīng)營，降低風(fēng)險努力做到規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
二、日常工作總結(jié)。
每天擺在我面前的總是那看似平平凡凡的保險單，每天的工作就是錄入、錄入、再錄入。但我的每一筆錄入，每一次出單，都是和公司在半年完成全年任務(wù)的____萬密不可分的?？雌饋砦业墓ぷ骺菰餆o味，但我深知，認(rèn)真仔細(xì)的做好每一單業(yè)務(wù)，嚴(yán)格審核每一點(diǎn)信息，才能把風(fēng)險拒之門外。
三、20__年計(jì)劃。
在20__年的工作中我會一如既往的，嚴(yán)格要求自己，在不斷完善和細(xì)化自己工作的同時，還要帶領(lǐng)部門員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，做到理論和實(shí)際相結(jié)合，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力?！皬奈易銎穑瑥狞c(diǎn)滴做起，從現(xiàn)在做起”，以公司榮為榮，為民安保險業(yè)務(wù)穩(wěn)健、高效快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)懷。
此致
敬禮!
述職人：___。
20__年_月_日。
車險查勘工作總結(jié)篇十一
車險查勘是指保險公司在投保人出險時派遣查勘員前往現(xiàn)場勘察、調(diào)查事故情況，并對損失進(jìn)行評估。作為一名車險查勘員，我深知自己所承擔(dān)的責(zé)任重大。在工作中積累了許多經(jīng)驗(yàn)和體會，下面我將從不同的角度出發(fā)，分享一些關(guān)于車險查勘的心得體會。
首先，在車險查勘工作中，最重要的是要保持冷靜沉著的心態(tài)。車險事故往往是突發(fā)事件，現(xiàn)場可能會有受傷人員情緒激動，甚至有人質(zhì)疑您的處理方式。面對這些情況，我們必須冷靜應(yīng)對，保持良好的溝通和解決問題的能力，以確?，F(xiàn)場的秩序和安全。而且，我們還需要具備高度的責(zé)任心和職業(yè)道德，對現(xiàn)場進(jìn)行客觀、公正的評估，以保障公眾的利益。
其次，車險查勘員還應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識。這包括對車輛構(gòu)造和機(jī)械原理的了解，對事故的判斷和分析能力，以及對相關(guān)法律法規(guī)的熟悉。只有具備這些知識和技能，我們才能準(zhǔn)確分析事故原因，評估損失，并向保險公司提出合理的理賠意見。當(dāng)然，專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)和提升是一個長期的過程，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平。
此外，交流能力也是車險查勘員必備的素質(zhì)。在現(xiàn)場的勘察過程中，我們需要與事故當(dāng)事人、目擊證人和相關(guān)部門進(jìn)行有效的溝通。我們要善于傾聽，耐心解答當(dāng)事人的疑問，并妥善處理不同利益方之間的矛盾。良好的溝通能力可以有效減少矛盾和糾紛的發(fā)生，提高客戶的滿意度和保險公司的形象。
此外，我認(rèn)為車險查勘員要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度。隨著社會的快速發(fā)展，車輛技術(shù)不斷創(chuàng)新，對于查勘員來說，了解新的車輛技術(shù)和處理方式是必要的。所以，我們要定期參加培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)新的知識和技能，不斷提升自己的能力。
最后，車險查勘的目的是為了盡量減少糾紛和損失，為保險公司和投保人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，作為一名車險查勘員，我們要始終堅(jiān)守職業(yè)操守，秉持公平公正的原則，處理每一個案件。我們要盡力維護(hù)客戶權(quán)益，與保險公司建立良好的合作關(guān)系，共同推動車險行業(yè)的發(fā)展。
總之，車險查勘是一項(xiàng)關(guān)鍵的工作，它需要我們擁有冷靜沉著的心態(tài)、專業(yè)的知識和技能、卓越的交流能力，以及不斷學(xué)習(xí)和提升自己的態(tài)度。只有不斷地追求進(jìn)步和完善，我們才能為投保人提供更好的服務(wù)，為車險行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
車險查勘工作總結(jié)篇十二
決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團(tuán)隊(duì)。要把團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為工作的首要目標(biāo)。建設(shè)團(tuán)隊(duì)時，我考慮了以下5個要素：
a、積極上進(jìn)：有長久的激情，有學(xué)習(xí)精神，能抵抗壓力，心理健康，活潑開朗，自信，勇敢，敢于競爭，能打硬仗，戰(zhàn)斗力強(qiáng)。
b、有共同目標(biāo)：價值共享，有共同的信念，認(rèn)可公司文化制度，人員穩(wěn)定。
c、團(tuán)結(jié)協(xié)作：有團(tuán)結(jié)意識，有集體意識。能夠有協(xié)作精神。
d、好的氛圍：管理層有包容心，坦率，有表率作用，有溝通精神；小組成員（是不是小組成員自己改哦）不狹隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐勞，對團(tuán)隊(duì)有認(rèn)同感和一定的感情。
2、掌握好用人的標(biāo)準(zhǔn)，選對人。
a、人員品質(zhì)要好，這是基礎(chǔ)。想我們這樣的公司，如果員工品質(zhì)不好，會給我們帶來很多負(fù)面影響和麻煩，影響公司的發(fā)展。只要員工努力，用心，想把事情做好，可以用較長時間耐心去培養(yǎng)。如果本身不努力，背后只會起消極作用的員工，堅(jiān)決不用。
b、把好年齡關(guān)。避免團(tuán)隊(duì)中有年齡過大的新員工。年齡大的新員工，很難適應(yīng)高強(qiáng)度查勘工作和高負(fù)荷的心理壓力，對其他員工會有影響。
c、要有一定的悟性。查勘工作一方面要求堅(jiān)守原則，另一方面要兼顧客戶情緒。所以語言藝術(shù)性要求較高，不會說話，沒有悟性，不僅做不好工作，反而會激化矛盾，帶來不必要的損失。
1、重視入職培訓(xùn)。
第一周的培訓(xùn)很重要。要充分講解企業(yè)文化，發(fā)展理念，公司的制度，發(fā)展前景，激發(fā)員工工作熱情。培養(yǎng)對工作和行業(yè)的興趣，做好吃苦的準(zhǔn)備，了解注意事項(xiàng)。
2、帶人初期，正面引導(dǎo)，及時溝通，避免放任自流。
要觀察入微，及時發(fā)現(xiàn)新員工的'消極畏難情緒，做好溝通交流，要善于展現(xiàn)自己積極和樂觀的一面。同時，如果新員工不適合查勘工作崗位，要及時和人事部門溝通交流。
3、管理目標(biāo)要有持續(xù)性和長遠(yuǎn)性。以公司計(jì)劃位為指導(dǎo)，制定小組目標(biāo)。要讓員工知道要努力的目標(biāo)是什么。目標(biāo)的明確可以帶動員工朝一個方向努力。同時，也注意目標(biāo)的階段性。
4、要經(jīng)常組織一起有意義的團(tuán)隊(duì)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
5、培養(yǎng)規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪路绞胶统墒煨膽B(tài)，養(yǎng)成良好的職業(yè)操守，打造職業(yè)化，高效率的工作團(tuán)隊(duì)。
（這個主要要把你們的工作業(yè)績寫一下，比如全年目標(biāo)是好多，完成的怎么樣之類，就是指標(biāo)完成情況）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的步驟如下：
1、分階段目標(biāo)的細(xì)化。把大的標(biāo)準(zhǔn)分解成幾個階段，降低目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的難度，一步一步的來實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)成員能夠看得到一天或者一周需要完成的任務(wù)，并能看到實(shí)現(xiàn)這個階段目標(biāo)的具體時間和計(jì)劃，做到哪些就能夠完成。小目標(biāo)的激勵性促使員工不斷去追求。
2、及時總結(jié)。把每一階段的任務(wù)完成情況及時進(jìn)行總結(jié)，分析出成功或者失敗的原因。用包容的心態(tài)，以人為本，充分考慮團(tuán)隊(duì)未完成目標(biāo)成員個人情況，共同幫助他。用集體的進(jìn)步來消除個人失敗的不利影響。
3、以用人識人為基礎(chǔ)，合理安排工作。個人性格不同，所適應(yīng)的工作環(huán)境，工作方式也不同。這需要對員工有深入細(xì)致的了解，根據(jù)實(shí)際情況，有時候需要針對工作對成員工作進(jìn)行調(diào)整，以更好的促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
車險查勘工作總結(jié)篇十三
車險查勘是指對發(fā)生事故的車輛進(jìn)行現(xiàn)場勘查與調(diào)查，以確定事故責(zé)任和理賠金額的一項(xiàng)重要工作。作為一名車險查勘員，我有幸參與了多次車險查勘工作，并積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。以下是我在車險查勘工作中的心得體會。
首先，車險查勘需要綜合運(yùn)用各項(xiàng)技能。在車險查勘中，我們不僅需要有一定的法律知識，還要熟悉汽車制動、懸掛、發(fā)動機(jī)等基本構(gòu)造，了解車輛保險的法律法規(guī)和相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際操作中，我們還要運(yùn)用調(diào)查技巧，如面對被保險人的陳述，要能夠通過觀察身體語言和言談舉止來判斷真?zhèn)?。此外，我們還要學(xué)會運(yùn)用相關(guān)工具和設(shè)備，如測距儀、照相機(jī)等，提高調(diào)查取證的效率和準(zhǔn)確性。只有綜合運(yùn)用各項(xiàng)技能，才能更好地完成車險查勘工作。
其次，車險查勘需要保持客觀公正的態(tài)度。作為車險查勘員，我們需要在現(xiàn)場客觀公正地勘查，不偏袒任何一方，真實(shí)記錄現(xiàn)場情況，以便為理賠提供準(zhǔn)確的依據(jù)。盡管在實(shí)際操作中，我們可能會面臨一些無法確定責(zé)任的情況，但我們不能因此隨意做出判斷。我們需要提高自己的業(yè)務(wù)水平，將技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，確定事故責(zé)任，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行相應(yīng)的理賠處理。只有保持客觀公正的態(tài)度，才能更好地維護(hù)保險市場的公平公正。
再次，車險查勘需要不斷學(xué)習(xí)和提高。由于交通事故形式多樣、處理方式繁雜，車險查勘工作需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。在我參與的車險查勘中，有些案件是我第一次接觸到的，因此需要仔細(xì)研究相關(guān)的法律法規(guī)和處理標(biāo)準(zhǔn)，以確定正確的處理方式。在實(shí)際操作中，我經(jīng)常與同事、上級交流，向他們請教，不斷吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同時，我還參加了相關(guān)培訓(xùn)課程，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。通過不斷學(xué)習(xí)和提高，我不僅提高了自己的處理水平，也更加自信地面對各種復(fù)雜的案件。
此外，車險查勘需要保持良好的溝通能力。在車險查勘中，我們需要與事故雙方和其他相關(guān)人員進(jìn)行有效的溝通，了解事故發(fā)生的經(jīng)過和證據(jù)。良好的溝通能力對于我們了解案件的真相和推斷責(zé)任非常重要。在實(shí)際操作中，我努力提高自己的溝通能力，學(xué)習(xí)不同的傾聽技巧和提問技巧，以便更好地與當(dāng)事人交流。通過與當(dāng)事人和相關(guān)人員的溝通，我能夠在查勘現(xiàn)場獲得更多準(zhǔn)確的信息，并更好地完成車險查勘工作。
最后，車險查勘需要保持細(xì)心和耐心。在車險查勘中，我們需要對發(fā)生事故的車輛進(jìn)行仔細(xì)的勘查和拍照，保證現(xiàn)場勘查的全面性和準(zhǔn)確性。尤其是對于較為復(fù)雜的事故案件，我們需要耐心地進(jìn)行勘查和了解事故的經(jīng)過，通過仔細(xì)觀察現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)，找出案件的破綻，確定責(zé)任方。在實(shí)際操作中，我經(jīng)常告誡自己要保持頭腦清醒、細(xì)心觀察，用心體會每一個細(xì)節(jié)，以免錯過關(guān)鍵信息。只有保持細(xì)心和耐心，才能更好地完成車險查勘工作。
綜上所述，車險查勘是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作，需要綜合運(yùn)用各項(xiàng)技能，保持客觀公正的態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和提高，保持良好的溝通能力，以及細(xì)心和耐心。作為一名車險查勘員，我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，為車險理賠工作做出更大的貢獻(xiàn)。
車險查勘工作總結(jié)篇十四
經(jīng)過將近四個多月在番禺太平洋的工作，本人從一名剛畢業(yè)的大學(xué)生轉(zhuǎn)變成為一名能獨(dú)立開展查勘工作的查勘員，從一名沒有獲得公估資格的查勘員轉(zhuǎn)變成為一名獲取公估證的公估人，中間付出了多少的汗水與努力，恐怕只有自己才了解整個過程，個中的辛苦與困難，也才有自己才最明了，一切的付出與努力，雖然沒有與收獲成正比，但是，自己覺得，努力過了，也爭取過了，一時間沒有獲得相應(yīng)的回報(bào)，沒有得到社會的認(rèn)可，也是在所難免的，任何事物的發(fā)展，總得有個過程，也正應(yīng)了一句話：不是不報(bào)，只是時機(jī)未到！
從9月23號開始，本人就已經(jīng)獨(dú)立查勘了，還記得當(dāng)時剛好遇上臺風(fēng)，案子特別多，而且跑迎賓1，南村、新造、化龍、大學(xué)城、還有一些網(wǎng)絡(luò)廠，個中的滋味，此“艱苦”兩字了得！接著，便是幫蘇楊龍老師頂班了一個多星期，接著，個人的工號也下來了，開始跟著項(xiàng)棟老師跑南沙，跑夜班，最后獨(dú)立跑大石、鐘村、駐點(diǎn)別克，都是一個人獨(dú)立查勘，一個人獨(dú)立回來完成相關(guān)的工作，一個小時內(nèi)看5個現(xiàn)場，自己也接過；一天看將近40個案子的日子，自己也經(jīng)歷過；損失將近8000元的案子，自己也定損過；該拒賠的案子，也拒賠過10萬以上的。
回想一路過來，真的很辛苦！但是，自己還是堅(jiān)持了下來，或者是因?yàn)榧彝サ脑蚰ゾ毩俗约旱囊庵?，也或者是因?yàn)樘矚g這份工作了，所以苦中作樂！吃得苦中苦，方為人上人嘛！況且，番禺這個市場就是這樣，這么多年都沒人埋怨過，為什么別人能完成，自己就沒這個能力呢？就是憑借著這樣的想法，一路堅(jiān)持了下來，得與失，自己心里才最清楚。
在番禺太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的工號，自己的工作也得到了許文斌老師、項(xiàng)棟老師、蘇楊龍老師、張偉老師、林梅森老師、劉元波老師、彭榮波老師、張海清老師……的認(rèn)可，我是否是一個工作負(fù)責(zé)的人，是否是一個熱心的人，是否是一個善溝通容易與人相處的人，完全可以從他們那里核實(shí)。
沒有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在番禺太保的機(jī)會，也沒有今天的成績，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵！一日為師終生為父！父母給予了我生存的機(jī)會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不可！因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康！
我只能說：讓時間證明一切，真理是不能永遠(yuǎn)被埋末的，一旦獲得正理的生機(jī)，它便能還我清白！況且，當(dāng)事人也在，只要有機(jī)會，他們就不得不向真理低頭了。
車險查勘工作總結(jié)篇十五
伴隨著月底這一場寒意濃濃的小雪，20xx年即將過去，一年的工作，緊張而又充實(shí)。自從20xx年來到中銀保險工作至今已經(jīng)6年有余，每一年都會有新的收獲。18年度，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的帶領(lǐng)及指導(dǎo)下，在公司同事不斷的關(guān)心及幫助下，我順利有序的'完成了工作目標(biāo)，在每天工作中，實(shí)現(xiàn)了自身的價值，積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。
從事理賠工作雖然多年，深知查勘定損工作是理賠部門工作中，至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。理賠服務(wù)工作中，風(fēng)里來，雨里去，始終將客戶滿意度放在首位，在18年的工作中，我時刻牢記服務(wù)形象對公司發(fā)展的影響，著工作服，與客戶溝通使用敬語等，一直在工作中保持著良好的工作面貌。20xx年經(jīng)手的理賠案件沒有一起投訴案件。
在定損環(huán)節(jié)中，能夠嚴(yán)格依據(jù)公司要求，準(zhǔn)確確定事故車輛更換、維修及拆檢項(xiàng)目，并及時收集查勘定損資料，上傳并錄入理賠系統(tǒng)，能在規(guī)定時間結(jié)案。在遇到疑難案件時，能夠及時有效的與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，確定解決方案，在遵守公司理賠原則的同時，保證公司服務(wù)質(zhì)量。
工作中，我積極向上，任勞任怨，與同事和睦相處，互幫互助，公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，我能及時匯報(bào)，準(zhǔn)確的完成。
一年的工作使我積淀了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，提升了業(yè)務(wù)技能，為我在今后的工作中打下了堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)，但在工作中，仍然會遇到棘手、難辦的案件，仍然會有判定失誤的時候，經(jīng)驗(yàn)的不足，知識的短板，顯露無疑，這就要求我要在今后的日子里，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)工作技能，補(bǔ)充業(yè)務(wù)知識，用更高的技能、更全面的知識來充實(shí)我的工作。
車險查勘工作總結(jié)篇十六
本人自20xx年3月2日參加工作至今，兩個月實(shí)習(xí)時間已結(jié)束?；厮輧蓚€月的實(shí)習(xí)過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這兩個月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會到一個保險工作者辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚和其他新來的同事，還有小小的差距。我一定會加快腳步跟上來，并超過他們。
我把實(shí)習(xí)期分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識。
在每個階段中使我我收獲良多。
第一個階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識人、不熟悉工作、工作節(jié)奏快、經(jīng)常加班。使我學(xué)會承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。
第二個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。
第三個階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘定損使用系統(tǒng)與保戶交流。
由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨(dú)立工作查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)，下面將實(shí)習(xí)期以來的工作總結(jié)如下：
一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。
三、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認(rèn)真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和各組比拼查勘定損每一個小組和各部是一個團(tuán)隊(duì)，學(xué)會協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現(xiàn)場車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭取更多利益。都會自己創(chuàng)造成一場競賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。
五、學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)，近倆個月時間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個人的不足，會依然保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識。以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。
六、在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對于承德市區(qū)的地形不是很熟悉，對查勘造成很大的不便。剛接觸定損，很多配件價格不清楚，會多瀏覽報(bào)價網(wǎng)站充實(shí)自己這方面的信息，盡快熟悉起來。
以上是我在這兩個月里短短總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。我會努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀。
車險查勘工作總結(jié)篇十七
針對酒后駕駛案件，電話聯(lián)系客戶時，部分客戶會表現(xiàn)出口齒不清。酒后駕駛事故一般以單方事故較大損失，或追尾事故，或不規(guī)則行駛，且剎車痕跡較短或無剎車痕跡。到達(dá)現(xiàn)場后，觀察其臉部，行為狀態(tài)以及嗅覺感官，車內(nèi)外是否有嘔吐物，話語是否清晰等來判斷客戶是否酒后駕駛。
處理辦法：到達(dá)現(xiàn)場后，判斷出客戶有酒后駕駛行為后，主副班配合好，確定駕駛員，并核對與報(bào)案信息是否相符，打開錄音筆，與駕駛員單獨(dú)問話，副班將其他隨車人員引開，或者詢問現(xiàn)場目擊證人，尋找旁證。在對駕駛員進(jìn)行詢問問題時要確認(rèn)駕駛員在出險前8小時內(nèi)的活動情況，包括行程及飲食情況。（對客戶所飲酒品，酒量和飲酒時間一定要精確量化）及出險后的處理方法。事故不分大小，單方雙方要求客戶報(bào)交警。在現(xiàn)場一定要等待交警到達(dá)現(xiàn)場處理，并把我司查勘員所發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)場情況與交警進(jìn)行交流，交流時要隨身攜帶錄音筆做好全程錄音，并要求交警對客戶做酒精測試。要求客戶提供酒精測試報(bào)告。
事故出險車輛是否為老舊或進(jìn)口車型，出險地點(diǎn)人煙稀少偏遠(yuǎn)地區(qū)，事故碰撞部位或受損部位附近有大量舊損，新舊碰撞痕跡明顯能夠區(qū)分，地上殘留物無法拼湊完整，現(xiàn)場或有修理廠人員指導(dǎo)操作，現(xiàn)場客戶情緒顯得急躁，不穩(wěn)定，不能準(zhǔn)確描敘事故經(jīng)過及事故后的反應(yīng)，虛構(gòu)的情節(jié)前后矛盾，沒有條理，車輛碰撞位置明顯為故意擺放，而非正常碰撞之后的位置，雙方事故出現(xiàn)雙方口吻不合一，客戶不了解碰撞之后的反應(yīng)等。
處理辦法：到達(dá)現(xiàn)場后，對事故現(xiàn)場痕跡進(jìn)行分析，判斷后，找出疑點(diǎn)，與客戶進(jìn)行換位問話的方式，以提問的方式，讓客戶分析碰撞經(jīng)過、產(chǎn)生的痕跡及碰撞殘留物，找出客戶表達(dá)前后的矛盾之處，圍繞矛盾點(diǎn)擊破客戶的心理防線，以聊天的形式了解客戶真實(shí)出險情況，本次事故的初衷，為什么當(dāng)時未報(bào)保險及交警，正確引導(dǎo)客戶正常案件的處理方法及理賠流程，讓客戶理解我們查勘的難處及不能受理的原因，待客戶理解之后告知客戶不予受理。如客戶不理解或不講理，堅(jiān)持要賠償，這種情況我們現(xiàn)場先不給客戶明確答復(fù)，并要求客戶報(bào)交警處理，由執(zhí)法部門來處理。取證完成后向客戶宣導(dǎo)事故當(dāng)事人的法律責(zé)任，承擔(dān)的法律后果，講解清楚利弊關(guān)系。案件做好緩沖，待詢問領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)技術(shù)人員，再給客戶明確答復(fù)。整個過程做好全程錄音，有必要做好筆錄，并要客戶簽字確認(rèn)。
指無證駕駛保險車輛或酒后駕駛車輛的駕駛員在保險車輛發(fā)生事故后，找有合法駕駛資格人員頂替承擔(dān)責(zé)任及處理事故的現(xiàn)場。現(xiàn)場表現(xiàn)為頂包者不能詳細(xì)描述事故經(jīng)過，對車主及被保險人的情況（包括電話，姓名，特征，住址等）、車內(nèi)物體存放及車上乘客乘坐位置不太清楚。報(bào)案駕駛員與實(shí)際駕駛員駕駛時駕駛座的位置調(diào)整不合理，處理辦法：這類案件難度較大，現(xiàn)場不易發(fā)現(xiàn)掉包情形，查勘現(xiàn)場時要仔細(xì)，查找疑點(diǎn)，從現(xiàn)場的自稱駕駛員描述的事故經(jīng)過情況是否清楚、有條理，衣著，駕齡，神情，碰撞情況，現(xiàn)場車內(nèi)人員的受傷情況，車內(nèi)人員是否與車輛是否有碰撞等情況第一反應(yīng)是否存在頂包嫌疑。如有嫌疑，主副班配合，主班詢問駕駛員一些車輛的情況，包括被保險人，車主的電話，住址，駕車的去向，目的，時間等，抓住駕駛員表達(dá)前后矛盾之處，抓住駕駛員的對于案情不清楚的弱點(diǎn)。副班查勘員配合好主班，現(xiàn)場時帶開其他隨車人員，或者詢問現(xiàn)場目擊證人，側(cè)面了解事故真實(shí)情況。現(xiàn)場要求客戶報(bào)交警，并全程做好錄音，做好筆錄并要求客戶簽名確認(rèn)。
這類事故保險車輛違反了《道路交通安全法》中關(guān)于車輛裝載的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致事故的發(fā)生。這類事故車輛主要為營運(yùn)車輛，現(xiàn)場表現(xiàn)出超高、超寬、超長、超重等情況。這類案件處理相對簡單，判斷違反裝載規(guī)定是否是本次事故造成的主要原因，核對標(biāo)的車的車載質(zhì)量，核對是否超高、超寬、超長?，F(xiàn)場做好測量工作，要求客戶報(bào)交警處理，并要求提供地磅證明。全程做好錄音，做好筆錄并要求客戶簽名確認(rèn)。
指無車輛管理部門核發(fā)的合格駕駛證件的駕駛員或有駕駛證但沒有經(jīng)必要年審的駕駛員駕駛保險車輛時發(fā)生事故并造成損失的現(xiàn)場。這類現(xiàn)場處理較簡單，查閱駕駛員的駕駛證，報(bào)案駕駛員與實(shí)際駕駛員相符，那么駕駛員則沒有駕駛證，后者駕駛員駕駛證年審過期，這類案件容易演變成頂包案件。現(xiàn)場做好全程錄音，做好筆錄并要求客戶簽名確認(rèn)。
關(guān)于這此類案件查勘，首先要對事故性質(zhì)的判斷，查實(shí)事故原因，最后要指引清析；
此類案件處理辦法：
一、事故分析和取證：
通過以上四點(diǎn)分析取證后，如果發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，取證后需向客戶說明不能受理的原因。如客戶不理解或不講理，堅(jiān)持要賠償，那就要要求客戶報(bào)交警或派出所處理，由執(zhí)法部門一起介入調(diào)查取證。取證完成后向客戶宣導(dǎo)事故當(dāng)事人的法律責(zé)任，承擔(dān)的法律后果，講解清楚利弊關(guān)系。然后再引導(dǎo)客戶在出險后的一個正確的處理辦法及理賠流程，取得客戶的理解。對于事故損失金額較大的不管事故是否存在疑點(diǎn)都要告知客戶需報(bào)交警或派出所處理調(diào)查。
二、索賠指引：
3、告知客戶如果交警或派出所在保險公司賠付后找到了第三方，那損失就要由第三方賠償，保險公司有權(quán)追回賠款。
車險查勘工作總結(jié)篇十八
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，我通過自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面，我已經(jīng)由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡?dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的車險查勘定損員。同時，在這一年里，我也清醒的認(rèn)識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下：
一、工作匯報(bào)。
1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個人自學(xué)，彌補(bǔ)個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。
2、時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國的人保財(cái)險理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國的人保財(cái)險甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國的人保財(cái)險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
3、堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
4、加強(qiáng)案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。
二、工作目標(biāo)。
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。
3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。
20xx年各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預(yù)料新的一年里各項(xiàng)工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，并始終牢記公司“流程無斷點(diǎn)、服務(wù)無盲點(diǎn)、提速無終點(diǎn)”、“關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo)，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。
車險查勘工作總結(jié)篇十九
20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，我通過自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面，同時，在這一年里，我也清醒的認(rèn)識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，不斷提高自己的.業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下：
1、加強(qiáng)自身工作技能學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，始終保持著學(xué)無止境的工作學(xué)習(xí)精神，力爭優(yōu)質(zhì)高效保量的完成公司對3g崗的各項(xiàng)工作指標(biāo)任務(wù)，做好帶頭作用，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。
2、時時學(xué)習(xí)掌握遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守3g崗位工準(zhǔn)則。確保自身做到克己奉公、嚴(yán)于律己。
3、堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的保險理賠原則。在日常工作中，按照3g核損崗案件操作要求，協(xié)助指導(dǎo)前臺查勘做好客戶服務(wù)的同時，及時準(zhǔn)確的合情合理合規(guī)的處理經(jīng)手的每筆案件。
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。
3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。
20xx年各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預(yù)料新的一年里各項(xiàng)工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。
車險查勘工作總結(jié)篇二十
第一段：介紹車險查勘的背景和重要性（字?jǐn)?shù)：200）。
車險查勘是指在車輛事故發(fā)生后，保險公司派遣專業(yè)人員對事故現(xiàn)場進(jìn)行勘察和調(diào)查的過程。這一環(huán)節(jié)非常重要，它直接決定了保險公司是否會承擔(dān)賠付責(zé)任，同時也關(guān)系到車主的合法權(quán)益。車險查勘的目的是確定事故發(fā)生原因、確定責(zé)任方、核實(shí)損失以及提供法律支持等。在這個過程中，查勘員的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)起著關(guān)鍵的作用。下面，我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟，談?wù)勡囯U查勘的心得體會。
第二段：堅(jiān)持客觀公正的原則（字?jǐn)?shù)：200）。
在車險查勘中，我意識到客觀公正是最基本的原則。作為一名查勘員，我們不能帶有任何偏見和情緒，要以事實(shí)為依據(jù)，根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行判斷。我們要客觀地記錄現(xiàn)場所有細(xì)節(jié)和證據(jù)，不能隨意做出個人主觀判斷。要學(xué)會理性思考，分析問題，用證據(jù)說話。只有堅(jiān)持客觀公正的原則，才能為車主提供公平的賠付結(jié)果。
第三段：溝通技巧和人際交往的重要性（字?jǐn)?shù)：200）。
與車主的溝通是車險查勘中非常重要的環(huán)節(jié)。在處理車險報(bào)案時，車主常常情緒激動，理智受到影響。這時，我們需要保持冷靜，采用恰當(dāng)?shù)臏贤记桑c車主建立信任和良好的關(guān)系。要傾聽車主的訴求，了解他們的需求，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和意見。在處理糾紛時，更需要善于調(diào)解，以和解為目標(biāo)，盡量減少因調(diào)查產(chǎn)生的矛盾和摩擦。只有通過良好的人際交往，才能取得良好的工作效果。
第四段：加強(qiáng)專業(yè)知識和技能的提升（字?jǐn)?shù)：200）。
車險查勘是一項(xiàng)需要高度專業(yè)能力的工作。為了做好這項(xiàng)工作，我們必須不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。首先，了解保險行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，熟悉各類保險產(chǎn)品的理論和實(shí)務(wù)。其次，要加強(qiáng)勘察和調(diào)查的技能，包括現(xiàn)場勘查、照相、錄音等。此外，還要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，包括交通事故的處理流程、車輛維修和評估等等。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升，才能勝任這一職業(yè)，并為車主提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展望未來（字?jǐn)?shù)：200）。
車險查勘是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，需要不斷學(xué)習(xí)和提升。通過這段時間的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻地認(rèn)識到了車險查勘的重要性以及自身的不足。在以后的工作中，我將更加注重客觀公正的原則，通過不斷的溝通和交流，建立良好的工作關(guān)系；同時，我也會加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高自己的技能水平。相信只要我不斷努力，我一定能夠在車險查勘這一職業(yè)中取得更好的成果，并為保險公司和車主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
綜上所述，車險查勘是一項(xiàng)重要而且復(fù)雜的工作，需要查勘員具備專業(yè)知識和技能。通過堅(jiān)持客觀公正的原則、加強(qiáng)溝通技巧和人際交往、持續(xù)提升專業(yè)知識和技能，我們能夠更好地為車主提供服務(wù)，保障他們的合法權(quán)益。車險查勘不僅是一個職業(yè)，更是一項(xiàng)責(zé)任和使命。我們應(yīng)該始終牢記自己的職責(zé)，努力做到最好。只有這樣，才能在這個職業(yè)中獲得滿足感和成就感。
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