心得體會是一個反思過程，可以使我們更加明確自己的優(yōu)點和不足，并進行改進。那么如何寫一篇有價值的心得體會呢？首先，我們可以先梳理經(jīng)歷的整個過程，明確經(jīng)歷的目的和意義；其次，可以思考自己在這個過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)，以及如何克服它們；還可以總結(jié)經(jīng)驗和教訓，分享成功的經(jīng)驗，以及對未來的規(guī)劃和展望。接下來是一些關(guān)于心得體會的范文，希望能對大家的寫作有所幫助。
網(wǎng)點服務(wù)培訓心得體會篇一
上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
網(wǎng)點服務(wù)培訓心得體會篇二
現(xiàn)在社會是服務(wù)的行業(yè)，下面是服務(wù)培訓心得體會范文，歡迎閱讀參考。
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由z國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。
單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則;對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。
記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。
聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動顧客的方法:
1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。
例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。
可是，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。
從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。
例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，z將是個和諧的小區(qū)。
由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。
通過此次客戶經(jīng)理模板培訓，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：
一、樹立以服務(wù)為主題的觀念
服務(wù)是一個全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。
對于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。
用戶愿意多花10%的價錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。
對公司而言，高水準服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經(jīng)濟效益。
而高水準的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
二、從多個角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動因素
使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。
然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。
因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。
例如：客戶經(jīng)常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎?其實很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。
于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。
事實上，大部分集團客戶對價格的敏感度是比較低的。
換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。
因此我們應(yīng)該引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶認識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。
如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。
更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。
三、按客戶重要程度細分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。
如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。
四、客戶需求研究，超出客戶預期
客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。
要超出客戶的`需求，需要仔細分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意。
客戶的期望值與其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。
在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之升高，達到客戶滿意也就更加不容易。
該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過產(chǎn)品、服務(wù)附加價值的發(fā)掘來實現(xiàn)。
客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。
所謂越難得到的便會越珍惜。
因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。
上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。
在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。
因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。
因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。
通過這次培訓，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。
對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。
因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務(wù)無止境，接待無小事。
因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。
首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。
曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。
恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。
因此，為了促進我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。
網(wǎng)點服務(wù)培訓心得體會篇三
在當今數(shù)字化時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入人們的生活，各行各業(yè)都在不斷探索互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。作為一名剛剛加入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的新人，我有幸參加了公司組織的新網(wǎng)點培訓課程。通過這次培訓，我收獲了很多，并對網(wǎng)絡(luò)行業(yè)有了更加深入的了解。
第二段：培訓內(nèi)容。
新網(wǎng)點培訓課程分為理論和實踐兩部分。在理論課程中，我們學習了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)知識，包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、服務(wù)器維護等。同時，我們還學習了市場營銷、客戶服務(wù)等與網(wǎng)絡(luò)行業(yè)相關(guān)的知識。在實踐課程中，我們進行了模擬實戰(zhàn)演練，通過模擬客戶咨詢、網(wǎng)絡(luò)故障排除等場景，提升了我們的實際操作能力。
第三段：培訓收獲。
通過這次培訓，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。首先，我對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了更加深入的理解。在培訓中，我們學習到了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最新發(fā)展趨勢以及常用的技術(shù)工具，這對我今后在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的發(fā)展起到了很大的幫助。其次，我學會了如何與客戶進行溝通和合作。在模擬實戰(zhàn)演練中，我們需要模擬客戶的角色與其他同事進行合作，這鍛煉了我的團隊合作能力和解決問題的能力。此外，在培訓中，我們還通過實際操作的方式，提升了自己的動手能力和應(yīng)變能力。
第四段：培訓感悟。
這次新網(wǎng)點培訓讓我深刻體會到了網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的不斷變化和發(fā)展，也讓我認識到了自己的不足之處。盡管在培訓中遇到了困難和挫折，但我堅持不懈地努力學習，不斷充實自己，取得了不錯的成績。通過這次培訓，我明白了學習永無止境，只有不斷學習和適應(yīng)變化，才能在這個競爭激烈的行業(yè)中立于不敗之地。
第五段：展望未來。
這次新網(wǎng)點培訓為我今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力學習，不斷提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)。我希望能夠在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)中有所建樹，為推動互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展做出自己的貢獻。同時，我也希望將自己所學的知識與經(jīng)驗分享給更多的人，促進行業(yè)的共同進步。
總結(jié)：
通過參加新網(wǎng)點培訓，我對網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的認識更加深刻，同時也收獲了豐富的經(jīng)驗和知識。這次培訓讓我明白了只有不斷學習和適應(yīng)變化，才能在競爭激烈的行業(yè)中立于不敗之地。我將繼續(xù)努力學習，為網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
網(wǎng)點服務(wù)培訓心得體會篇四
為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務(wù)中心在20xx年1月25日組織服務(wù)中心班長助理以上的人員學習了見面禮儀和電話禮儀，整個培訓現(xiàn)場內(nèi)容豐富、和諧活潑、注重實踐，各位同事互動交流，更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細節(jié)，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓中確實學習到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過這次培訓，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐。不經(jīng)過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的'禮儀不僅是個人形象的社會體現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務(wù)的，個人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到住戶的滿意度，關(guān)系到公司的利益。它看似虛無，其實包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務(wù)細節(jié)中。希望通過這次培訓，把所學的知識真正融入到我的工作和生活中，善學習而努力學習，實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶，既要堅持公司的原則，維護公司利益，同時也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā)，為住戶著想，靈活處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細致周到的服務(wù)，同時跟業(yè)主、住戶處理好關(guān)系，為公司帶來效益。
禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重，通過本次培訓，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中，感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會更加注重“我代表公司，代表服務(wù)中心形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小的細節(jié)做起，展示我們服務(wù)中心的最好的一面。
服務(wù)培訓心得體會篇秋高氣爽的9月，我和納稅服務(wù)科的同事們有幸在銀川市國稅局的組織安排下來到青島稅務(wù)干部學校參加了為期0天的學習培訓。在培訓期間，我珍惜每一節(jié)課的學習機會，認真做好各類筆記，積極思索各種難點，并就這些天所學所思所感撰寫了培訓簡報。豐富的課程著實讓我受益匪淺，我圓滿的完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風險與評估》、《職務(wù)犯罪與預防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標解讀》、《輿情熱點與預防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學習。精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對"服務(wù)"二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認識。通過參加此次培訓，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學習體會：
一、青島市市名以古代漁村青島得名。青島的傳名"青島"本指城區(qū)前海灣內(nèi)的一座小島，因島上綠樹成蔭，中年郁郁蔥蔥而得名"青島"。青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城。在學習的過程中領(lǐng)會到青島諸多豐厚的文化內(nèi)涵和底蘊讓我對這座城市更加流連忘返。并且青島稅務(wù)干部學校對我們培訓班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當，讓我們感受到了家庭般的溫暖。
二、對納稅服務(wù)有了更為深刻的理解和認識。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于加強管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務(wù)工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機關(guān)只有在誠信的基礎(chǔ)上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進一步達到促進依法治稅的目的。
三、作為一名納稅服務(wù)工作人員不光要掌握的稅收政策、會計知識，還要懂得有關(guān)行政法律、法規(guī)，納稅服務(wù)工作方法的靈活運用等方方面面的知識和技能。通過學習，這次培訓內(nèi)容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
通過這次學習，我會將所學運用于實踐，更好地做到"真正的"為納稅人服務(wù)，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
網(wǎng)點服務(wù)培訓心得體會篇五
現(xiàn)代社會需要服務(wù)意識，現(xiàn)代企業(yè)需要服務(wù)意識，在服務(wù)領(lǐng)域工作的每一個更需要服務(wù)意識。服務(wù)意識是現(xiàn)代文明社會的一個重要標識。它不僅僅是一個構(gòu)建和諧社會的代名詞，更是涉及到每一個行業(yè)、每一個人成功建業(yè)的基礎(chǔ)。也許談及服務(wù)二字，許多人認為是老聲長談，特別是套用一段大家鮮為明了的服務(wù)老詞：“人的生命是有限的。可是為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去”。我想，這樣熟悉的詞語，上至耄耄老翁，下至懵懵學童，都可倒背如流。
服務(wù)意識包羅很多內(nèi)容。我看過這樣一則小故事：飛機起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說等飛機進入平穩(wěn)壯態(tài)后立刻把水送過來，后來因為工作忙，空姐忘了這件事，該乘客大為惱火，空姐面帶笑容向他道歉，此后每次去客艙，空姐都會特意走到那位乘客面前，微笑著詢問他是否需要服務(wù)，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機著陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過去，空姐雖然心里很委屈，但仍然把留言本送了過去。
乘客離開后，空姐發(fā)現(xiàn)留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表揚信。信中說：“在整個過程中，你表現(xiàn)出的微笑和真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成了表揚信。”這就是一種服務(wù)意識后的結(jié)果?？赐赀@則小故事，又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事：綜合柜員李xx在接待一位儲戶取款時，那位儲戶事先預約取100000萬元儲蓄存款，但沒有帶身份證，李xx笑著對他說：“對不起，請您出示身份證件，您不用著急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們再給您辦理取款業(yè)務(wù)?！蹦俏粌魵鈵赖恼f：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把所有的錢都取走，不在你們這存了?！比缓笥檬种钢顇x說：“你把我存折的180。000。00元錢給我準備好，我都取了?！崩顇x還是笑著說：“對不起，這是我們的制度，您不要著急，請慢走，歡迎下次光臨。”不一會那位儲戶取回身份證，剛走到窗口，李xx站立微笑著說：“您好！”并雙手接過身證再次詢問：“請問您取多少？”那位儲戶看了看李xx，不好意思的說：“對不起，我剛才太著急了，我還是取100000元?！崩顇x笑著說：“沒關(guān)系！”辦理完業(yè)務(wù)后，李xx還是笑著說：“請慢走，歡迎下次光臨?！睆倪@件小事中，不難看出服務(wù)意識帶來的.結(jié)果。
成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位，海爾人就是以要創(chuàng)造感動的服務(wù)理念來實現(xiàn)“真誠服務(wù)到永遠”，至今銘刻在客戶心中。在管理領(lǐng)域中，服務(wù)意識已成為企業(yè)競爭力的主要源泉。就我們農(nóng)村信用社而言，要改進舊的管理模式，大膽引進新的管理經(jīng)驗，光靠簡單的幾句‘您好’是解決不了實際問題的。要想在競爭中立于不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務(wù)意識。
網(wǎng)點服務(wù)培訓心得體會篇六
xx省農(nóng)村信用社
營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)導入工作培訓心得體會
2010年11月27日—30日，我參加了省聯(lián)社在xx市岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)導入工作培訓，有幸聆聽了專業(yè)資深老師的講座，同意指導，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)導入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點文明標準服務(wù)水平，加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。
當今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越猛烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術(shù)、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化與優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己特殊的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。
觀摩學習，并參與標準服務(wù)的導入實踐，通過老師用圖片，
錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠.我深刻體會到，這幾天的培訓洗禮，觸動著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競爭力.”
從這次規(guī)范化服務(wù)導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢。這就需要我們具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。
信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。事實上客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是通過猛烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守與過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地懂得客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實意換取客戶長期的懂得與信任。
果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的情況，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不一致客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型與服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)與激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一致客戶的需求心理不一致，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
信用社面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去制造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段與辦法才會不斷被制造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
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競爭日趨猛烈的情況下，天平信用社始終堅持服務(wù)工作軟、硬件一起抓，在強化員工服務(wù)意識的同時，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。
天平信用社倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風。“勤”就是勤學習、勤思考、勤積存、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手?！皣馈本褪菄栏褚笞约?，務(wù)求作風嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩崱本褪窃谏钪凶隼蠈嵢耍k老實事，實實在在，光明磊落；在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務(wù)實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。
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網(wǎng)點服務(wù)培訓心得體會篇七
隨著信息時代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及與應(yīng)用，網(wǎng)點變革成為了銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要方向之一。為了適應(yīng)這一變革，銀行機構(gòu)開始興辦新網(wǎng)點，以提供更方便、快捷、高效的金融服務(wù)。作為一名新員工參加了新網(wǎng)點的培訓，我深深地體會到了新網(wǎng)點所具備的優(yōu)勢以及自身的不足，并對如何更好地與客戶進行溝通有了深入的理解。
首先，在培訓中我發(fā)現(xiàn)，新網(wǎng)點的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在其更加舒適、寬敞的環(huán)境中。與傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點相比，新網(wǎng)點擁有更加開闊的布局和更先進的辦公設(shè)備。這些設(shè)備的升級不僅提升了工作效率，還為客戶提供了更好的服務(wù)體驗。此外，新網(wǎng)點采用了創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，利用先進的技術(shù)手段提供便捷的金融服務(wù)。例如，新網(wǎng)點的自助設(shè)備可以幫助客戶快速辦理轉(zhuǎn)賬、取款等業(yè)務(wù)，有效地節(jié)約了客戶的時間。通過培訓，我對新網(wǎng)點的這些優(yōu)勢有了更深入的了解，并認識到了其對于提升客戶滿意度的重要作用。
其次，在培訓中我也發(fā)現(xiàn)了一個問題，即新網(wǎng)點對于員工的溝通能力提出了更高的要求。隨著業(yè)務(wù)量的增加以及業(yè)務(wù)內(nèi)容的豐富，客戶不僅對于金融知識的要求更高，也對于員工的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧提出了更高的要求。在培訓中，我通過模擬情景演練和角色扮演等方式，學習了如何與客戶建立良好的溝通關(guān)系，提高自己的溝通技巧。例如，我學會了主動傾聽客戶需求，善于表達自己的觀點并提供專業(yè)的建議。通過培訓，我認識到了與客戶進行良好溝通的重要性，并且有信心在實際工作中應(yīng)用所學的技巧。
此外，培訓中還強調(diào)了新網(wǎng)點員工的團隊合作精神。在新網(wǎng)點的工作中，員工需要與各個部門進行緊密的合作，共同完成工作任務(wù)。為了提高團隊合作意識，我們通過團隊項目和小組討論等方式進行培訓。通過與他人的交流和合作，我意識到了團隊合作的重要性。每個人都扮演著不可或缺的角色，只有每個人的努力和貢獻才能使得整個團隊更加成功。通過培訓，我認識到了自己在團隊中的價值，也更加明確了團隊合作所需要的素質(zhì)。
最后，在培訓中我還從技術(shù)方面收獲了很多。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融技術(shù)也在不斷創(chuàng)新，我們需要掌握各種新的技術(shù)工具和軟件。在培訓中，我通過專業(yè)的培訓師和實踐操作學習了網(wǎng)點所使用的各種技術(shù)工具。例如，我掌握了移動支付、線上開戶等新興支付和服務(wù)方式。這些技術(shù)的運用不僅提高了工作效率，還帶來了更多的商機。通過培訓，我對于新技術(shù)的使用和應(yīng)用有了更深入的理解，為今后的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
總之，通過參加新網(wǎng)點的培訓，我深入了解了新網(wǎng)點的優(yōu)勢及其對于提升客戶體驗的重要性。通過培訓，我也認識到了自身在溝通能力、團隊合作和技術(shù)方面的不足，并且為今后的工作制定了明確的目標和計劃。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的溝通能力，與客戶建立更好的關(guān)系。同時，我也會積極參與團隊合作，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為團隊的成功做出貢獻。最后，我也會不斷學習和更新技術(shù)知識，與時俱進，不斷提高自身的競爭力。
網(wǎng)點服務(wù)培訓心得體會篇八
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，新網(wǎng)點的涌現(xiàn)為企業(yè)提供了更多的銷售和推廣渠道。然而，新網(wǎng)點的開設(shè)并不是一件容易的事情，需要經(jīng)過專業(yè)的培訓來提高運營者的技能和知識。最近，我參加了一次新網(wǎng)點培訓，通過這次培訓，我收獲頗多，深有體會。
首先，在新網(wǎng)點培訓中，我學到了很多關(guān)于產(chǎn)品的知識。作為一名運營者，在新網(wǎng)點上架產(chǎn)品之前，首先要了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，這樣才能更好地向客戶推薦、介紹。在培訓中，我們詳細學習了公司的產(chǎn)品系列，包括產(chǎn)品的功能、使用方法以及市場需求等。通過這次培訓，我深入了解了公司的產(chǎn)品，對產(chǎn)品的優(yōu)勢有了更清晰的認識，為我后續(xù)的銷售工作提供了很大的幫助。
其次，新網(wǎng)點培訓讓我學會了如何優(yōu)化銷售技巧。在培訓中，我們通過模擬銷售的場景，學習了如何與客戶溝通，如何把握關(guān)鍵信息，以及如何解決客戶的問題和疑慮。通過這次培訓，我學會了與客戶相互信任的重要性，學會了如何尋找客戶的需求，并提供合適的產(chǎn)品方案。這些銷售技巧的提升不僅可以幫助我更好地推銷產(chǎn)品，還可以提高客戶滿意度，為公司帶來更多的銷售業(yè)績。
第三，新網(wǎng)點培訓讓我更深入地了解了市場競爭和行業(yè)趨勢。在培訓中，講師向我們詳細介紹了當前市場的競爭狀況、主要競爭對手以及行業(yè)的發(fā)展趨勢。通過聽取講師的講解和與其他參與培訓的同事的交流，我對行業(yè)的整體發(fā)展和市場的走向有了更全面的認識。這讓我可以更準確地定位自己的產(chǎn)品和市場，并根據(jù)市場變化做出相應(yīng)的調(diào)整和決策。
第四，新網(wǎng)點培訓提高了我團隊合作意識和溝通能力。在培訓中，我們通過小組討論和團隊合作的方式進行學習和實踐。在與隊友合作的過程中，我學會了傾聽和尊重別人的意見，學會了如何有效地與他人合作，以達到更好的共同目標。這不僅提高了我的團隊合作能力，還增強了我的溝通能力，使我在與客戶和同事的交流中更加得心應(yīng)手。
最后，新網(wǎng)點培訓給予了我更高的自信和動力。通過這次培訓，我對自己的能力和潛力有了更大的認識。當我學到更多的知識和技能，提高了自己的專業(yè)水平，我感到自己正朝著更高的目標前進。這種自信和動力激發(fā)了我在工作中更加積極主動和有創(chuàng)造性，為實現(xiàn)個人和公司的成功不斷努力。
綜上所述，新網(wǎng)點培訓讓我從多個方面提升了自己的技能和知識。通過學習產(chǎn)品知識、優(yōu)化銷售技巧，了解市場競爭和行業(yè)趨勢，提高團隊合作和溝通能力，以及增強自信和動力，我相信我能夠在新網(wǎng)點的工作中有更好的表現(xiàn)，取得更大的成就。我將把這次培訓的體會和收獲運用到實際工作中，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
網(wǎng)點服務(wù)培訓心得體會篇九
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓課，在這節(jié)培訓你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因為她所講的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ?、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!
網(wǎng)點服務(wù)培訓心得體會篇十
我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜愛。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有許多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得：
服務(wù)意識：來賓是我們的服務(wù)對象，有了來賓我們的工作才有意義，來賓是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞谰檬菍Φ模腿说暮侠硪笪覀儽仨氉龅?，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務(wù)目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的根底，只有把根底作好，我們才能越走越遠。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是呈現(xiàn)在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清晰知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰呈現(xiàn)了制度的合理性，認真細致的執(zhí)行呈現(xiàn)了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。
培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素養(yǎng)的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的'儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責、服務(wù)流程、服務(wù)標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項目、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。
制度與職責：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀律嚴明的服務(wù)隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰清楚，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容輕視，員工要有健康證，平常要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。
團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結(jié)的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于劇烈的商海之巔呢？團結(jié)是我們隊伍的核心，要致力于建設(shè)一支強有力、團結(jié)一致的服務(wù)隊伍，以上層領(lǐng)導為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目標。
網(wǎng)點服務(wù)培訓心得體會篇十一
一、細節(jié)。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。
二、微笑。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗 培訓實際操作 此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的'金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
三、 通過職業(yè)素質(zhì)的培訓：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。
四、 通過服務(wù)原則的培訓：首先就是服務(wù)意識，就是指在服務(wù)過程自覺與主動；接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
五、 通過這次培訓總結(jié)了以下幾點體會
1、 熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、 迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
5、 要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。
6、 責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為業(yè)主負責，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
7、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進步一點，創(chuàng)新一點，多做一點，完善物業(yè)管理體制。
網(wǎng)點服務(wù)培訓心得體會篇十二
段落一：介紹網(wǎng)點服務(wù)的重要性和目的。
網(wǎng)點服務(wù)是指為客戶提供專業(yè)的、高效的服務(wù)，以滿足客戶需求的一系列工作。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)點服務(wù)在金融、零售等行業(yè)中扮演著重要角色。良好的網(wǎng)點服務(wù)不僅可以提高客戶滿意度，還能增強公司的形象和競爭力。網(wǎng)點服務(wù)的目的在于為客戶提供便捷、高質(zhì)量的服務(wù)，從而滿足他們的需求，提升客戶忠誠度。
段落二：有關(guān)網(wǎng)點服務(wù)的經(jīng)驗和技巧。
1.建立良好的溝通渠道。網(wǎng)點服務(wù)人員應(yīng)與客戶保持積極的溝通，了解他們的需求和意見?？梢酝ㄟ^各種方式（如電話、電子郵件等）建立溝通渠道，及時回復客戶的疑問和投訴。
2.注重客戶體驗。網(wǎng)點服務(wù)人員應(yīng)從客戶的角度出發(fā)，提供個性化的服務(wù)?？梢酝ㄟ^了解客戶的興趣和需求，為他們推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意度。
3.提供專業(yè)的服務(wù)。網(wǎng)點服務(wù)人員應(yīng)具備良好的專業(yè)知識和技能，以便能夠回答客戶的問題和解決他們的疑慮。在提供服務(wù)過程中，應(yīng)盡量減少客戶等待時間，并確保服務(wù)的準確性和可靠性。
段落三：網(wǎng)點服務(wù)中的困難和挑戰(zhàn)。
1.大量的工作量和復雜的任務(wù)。網(wǎng)點服務(wù)人員可能面臨日常工作中的大量任務(wù)和多種需求，需要在忙碌中保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。
2.不同客戶的個性化需求和情況。每個客戶都有自己的需求和特點，網(wǎng)點服務(wù)人員需要能夠靈活應(yīng)對不同客戶的需求，并提供針對性的服務(wù)。
3.技術(shù)和系統(tǒng)的更新。隨著科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)點服務(wù)人員還需要適應(yīng)新技術(shù)和系統(tǒng)的使用，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
作為一名網(wǎng)點服務(wù)人員，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。首先，我認識到良好的溝通和積極的態(tài)度對于提供滿意的服務(wù)至關(guān)重要。其次，我學會了關(guān)注客戶的需求和體驗，為他們提供個性化的服務(wù)。此外，我也意識到在成長過程中需要不斷學習和更新知識，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境需求。
段落五：發(fā)展網(wǎng)點服務(wù)的建議和展望。
為了不斷提升網(wǎng)點服務(wù)的質(zhì)量和效率，我建議公司應(yīng)加強對網(wǎng)點服務(wù)人員的培訓和教育，提升他們的專業(yè)能力。同時，還可以引入更多的科技和系統(tǒng)來支持和改進服務(wù)過程。未來，隨著技術(shù)的發(fā)展和客戶需求的變化，網(wǎng)點服務(wù)將會進一步演變和發(fā)展，我期待著在這個過程中不斷提升自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
網(wǎng)點服務(wù)培訓心得體會篇十三
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由xx國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
1、解決問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的.關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細節(jié)人性化；z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，xxx將是個和諧的小區(qū)。
網(wǎng)點服務(wù)培訓心得體會篇十四
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的人開始依賴網(wǎng)上服務(wù)，但與此同時，傳統(tǒng)的實體網(wǎng)點服務(wù)也依然是很多人的首選。近期，我親自到一個實體網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，收獲了一些寶貴的心得體會。以下將從服務(wù)態(tài)度、效率、專業(yè)性、便捷性和人性化五個方面進行論述，說明實體網(wǎng)點服務(wù)的優(yōu)勢和改進空間。
第二段：服務(wù)態(tài)度。
實體網(wǎng)點的服務(wù)態(tài)度往往能夠給客戶帶來良好的體驗。當我到達網(wǎng)點時，工作人員主動向我問好，微笑待人，使我感到受到了重視。他們還耐心解答我的問題，為我解決疑惑，讓我感受到了極高的滿意度。與面對無聲的電腦界面相比，實體網(wǎng)點的人性化服務(wù)能夠給客戶更加貼心和舒適的體驗。
第三段：效率。
雖然網(wǎng)上服務(wù)提供了無需等待的便利，但實體網(wǎng)點的服務(wù)效率也是它的優(yōu)勢之一。網(wǎng)點工作人員高效率的服務(wù)能夠迅速處理客戶的需求，減少了他們的等待和焦慮。在我的經(jīng)歷中，工作人員迅速為我提供所需的業(yè)務(wù)服務(wù)，我短暫的等待時間令我印象深刻，使我對實體網(wǎng)點的服務(wù)更加信任。
第四段：專業(yè)性。
實體網(wǎng)點的工作人員通常經(jīng)過專業(yè)培訓，能夠提供專業(yè)的指導和服務(wù)。在我辦理業(yè)務(wù)的過程中，工作人員向我介紹了不同的選擇和利弊，讓我更好地了解了我所需要的服務(wù)。他們還耐心解答我的問題，給予我專業(yè)的建議。這種專業(yè)性的服務(wù)幫助我做出了最合適的決策，提升了我的滿意度。
第五段：便捷性和人性化。
互聯(lián)網(wǎng)時代的便捷性是不可忽視的，但實體網(wǎng)點依然具有自己的便捷性和人性化的特點。網(wǎng)點提供舒適的環(huán)境和專屬的工作人員，能夠滿足客戶特定需求，為客戶提供個性化的服務(wù)。此外，實體網(wǎng)點還提供現(xiàn)場辦理服務(wù)，避免了因技術(shù)故障或其他因素導致的網(wǎng)上服務(wù)不穩(wěn)定問題。在我辦理業(yè)務(wù)時，我感受到網(wǎng)點提供的獨特價值，這使我更加相信實體網(wǎng)點服務(wù)的可靠性和便利性。
結(jié)尾段：總結(jié)和建議。
綜上所述，實體網(wǎng)點服務(wù)具有服務(wù)態(tài)度好、高效、專業(yè)、便捷和人性化等優(yōu)勢。然而，也有一些需要改進的地方，例如加強培訓，提高服務(wù)水平，提供更多的自助服務(wù)設(shè)施等。總的來說，實體網(wǎng)點服務(wù)仍然在互聯(lián)網(wǎng)時代有著重要的地位，可以為客戶提供更加貼心和全面的服務(wù)體驗。
網(wǎng)點服務(wù)培訓心得體會篇十五
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)點培訓成為了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。做為一名職場新人，我也有幸參加了公司的網(wǎng)點培訓。經(jīng)過一段時間的學習與實踐，我深有體會地認識到網(wǎng)點培訓的重要性，并從中獲得了很多收獲。在此，我將結(jié)合自己的經(jīng)歷與感悟，分享一些關(guān)于網(wǎng)點培訓的心得體會。
首先，對于一個新人來說，網(wǎng)點培訓是了解公司業(yè)務(wù)的重要途徑。通過培訓，我們可以了解公司的產(chǎn)品、服務(wù)以及行業(yè)動態(tài)。在培訓中，我明確了自己的職業(yè)定位和職責范圍，了解了公司的經(jīng)營理念和目標，為今后的工作奠定了基礎(chǔ)。在和老員工的互動中，我學到了許多實戰(zhàn)經(jīng)驗和處理問題的方法。我記得，在一次銷售技巧培訓中，導師帶我們進行了角色扮演。通過模擬銷售場景，在導師的精心指導下，我們學會了如何與客戶溝通，抓住客戶需求并準確表達產(chǎn)品價值。這對我來說是一個很好的學習機會，使我在真正的銷售工作中能夠自信地應(yīng)對各種情況。
其次，網(wǎng)點培訓還加強了員工之間的溝通與合作。在培訓中，我們不僅與導師互動頻繁，還有機會與來自不同網(wǎng)點的同事們進行交流。對我來說，這是一個了解團隊合作重要性的機會。在一個團隊中，每個人的能力和優(yōu)勢都不同，只有通過相互合作和協(xié)調(diào)，才能最大程度發(fā)揮個人的優(yōu)勢，達到團隊的目標。在一次分組討論的活動中，各組成員因為分工合理、相互配合，發(fā)揮出色，取得了明顯的成果。通過這次活動，我深刻體會到了團隊的力量和團隊合作在工作中的重要性。
再次，網(wǎng)點培訓提供了廣闊的學習空間，給了我不斷成長的機會。在培訓中，我收獲了大量知識，并得到了不斷提升自己的機會。公司提供了豐富的培訓資源，包括線下授課、在線學習平臺以及外部學習機會。通過這些培訓，我學習到了許多新的知識和技能，不斷提高自己的能力水平。近年來，技術(shù)的快速發(fā)展給企業(yè)帶來了更多的機遇和挑戰(zhàn)，通過培訓，我了解到了許多新興業(yè)務(wù)和發(fā)展趨勢，為自己的職業(yè)發(fā)展做好了準備。
最后，網(wǎng)點培訓提供了一個展示自己才能的舞臺。通過培訓，我們有機會展示自己的個人才華和能力。在一次產(chǎn)品推廣的培訓中，我有機會展示自己的創(chuàng)新思維和市場營銷能力。我提出了一種新穎的推廣方式，并在導師的指導下實施了該計劃。最終，我的推廣方案取得了較好的效果，贏得了導師和同事們的贊賞。這次經(jīng)歷讓我深刻地認識到，只有不斷地創(chuàng)新和拓展自己，才能在競爭激烈的職場中脫穎而出。
綜上所述，網(wǎng)點培訓對于個人職業(yè)發(fā)展具有重要的意義。通過培訓，我們能夠了解公司業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)能力，加強團隊合作，不斷發(fā)展自己的潛力并展示自己的才能。我相信，在以后的工作中，我會將網(wǎng)點培訓的心得體會運用到實際工作中，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
網(wǎng)點服務(wù)培訓心得體會篇十六
隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟的繁榮，服務(wù)行業(yè)的需求也日益增加。作為一個從事服務(wù)行業(yè)的人，我深知優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。為了提高服務(wù)水平，我參加了一次專業(yè)的服務(wù)培訓。在這次培訓中，我學到了很多關(guān)于服務(wù)的理念和技巧，深感收獲良多。下面我將與大家分享我的心得體會。
在培訓的第一天，講師帶領(lǐng)我們進行了一系列的團隊合作活動。通過這些活動，我明白了一個團隊的重要性。一個團隊可以將每個成員的力量最大化地發(fā)揮出來，使每個人都能在自己擅長的領(lǐng)域得到全力發(fā)揮。正因為這個意識，我在日后的工作中更加重視與同事的溝通和合作，遇到問題時積極互助，讓整個團隊更加協(xié)調(diào)高效。
在培訓的第二天，我們學習了如何有效溝通。一個成功的服務(wù)從業(yè)者必須具備良好的溝通能力。我們要學會傾聽客戶的需求和意見，要用簡潔、親和的語言與客戶進行交流，要通過自身的行為和表情傳達積極正面的信息給與客戶，從而建立起良好的服務(wù)關(guān)系。通過這次培訓，我意識到溝通過程并不僅僅是信息交流，更是以真誠和尊重作為基礎(chǔ)的雙向交流。在我之后的服務(wù)工作中，我更加注重溝通技巧的運用，與客戶進行更加順暢的溝通。
在培訓的第三天，我們進行了一場關(guān)于情緒管理的課程。一個在工作中情緒穩(wěn)定的人能更好地應(yīng)對客戶的需求。在這次課程中，我學到了如何調(diào)整自己的情緒狀態(tài)，如何將負面情緒轉(zhuǎn)化為積極的行動力。我也學到了情緒管理對于個人和團隊的重要性。在日后的工作中，我更加注重情緒管理，盡量保持積極樂觀的心態(tài)，帶動整個團隊向前發(fā)展。
在培訓的第四天，我們學習了服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量管理。一個具有高效的服務(wù)流程和嚴格的服務(wù)質(zhì)量管理制度的企業(yè)可以提供一流的服務(wù)。通過這次課程，我深刻理解了流程對于服務(wù)的重要性。在日后的工作中，我更加注意將服務(wù)流程進行優(yōu)化和改進，確保每一個環(huán)節(jié)都能提供高質(zhì)量的服務(wù)。
最后一天，我們進行了一場關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的討論。隨著市場競爭的加劇，服務(wù)創(chuàng)新成為一個企業(yè)脫穎而出的重要方式。在這次討論中，我學到了創(chuàng)新和改進是服務(wù)行業(yè)永不落后的秘訣。在日后的工作中，我更加注重不斷創(chuàng)新，不斷學習新的服務(wù)理念和技巧，以保持在服務(wù)行業(yè)中的競爭力。
通過這次專業(yè)的服務(wù)培訓，我深刻體會到了良好的服務(wù)對于企業(yè)和個人的重要性。我學會了團隊合作、溝通技巧、情緒管理、服務(wù)流程、創(chuàng)新能力等與服務(wù)密切相關(guān)的方面。這次培訓不僅讓我在服務(wù)技能上得到了提升，更讓我意識到了服務(wù)的本質(zhì)和服務(wù)對于個人成長的重要性。我相信，通過不斷學習和努力，我會成為一個出色的服務(wù)從業(yè)者，為客戶提供更好的服務(wù)。
網(wǎng)點服務(wù)培訓心得體會篇十七
淮郵銀發(fā)〔20xx〕36號《關(guān)于做好20xx年服務(wù)質(zhì)量提升工作的通知》和蘇郵銀業(yè)〔20xx〕21號《關(guān)于印發(fā)中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點神秘人檢查標準（20xx版）的通知》精神，通過提高服務(wù)質(zhì)量（即服務(wù)意識和服務(wù)技能）提升競爭力，最終達到提升經(jīng)營業(yè)績的目的，現(xiàn)將具體方案通知如下：
一、成立服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導小組
組長：
副組長：
成員：各二級支行支行長、各部門負責人。綜合業(yè)務(wù)部負責全區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升工作。
二、服務(wù)質(zhì)量提升工作目的：
一是通過演練、培訓、檢查等方式，迅速提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，進而達到提升網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績的效果；二是通過落實檢查、獎懲和整改工作，達到服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。
三、服務(wù)質(zhì)量提升工作年度目標
（一）在省行“神秘人”服務(wù)檢查工作得分位列全區(qū)網(wǎng)點前15名，第四季度得分在98分以上。
（二）客戶95580客戶投訴率比20xx年基礎(chǔ)值至少下降40%。
四、服務(wù)質(zhì)量提升分為三個階段
（一）第一階段：20xx年1月-4月，為自查、整改階段，全省服務(wù)檢查工作得分在92分以上。
（二）第二階段：20xx年5月-8月，為達標階段，全省服務(wù)檢查工作得分在95分以上。
（三）第三階段：20xx年9月-12月，為提升階段，全省服務(wù)檢查工作得分在98分以上。
五、獎懲：
（一）以下獎懲對象為二級支行支行長。
（二）獎勵：
1、四季度各網(wǎng)點在全省服務(wù)檢查得分98分以上，每提前一個季度達標準的獎勵300元。
2、各網(wǎng)點在全區(qū)服務(wù)檢查得分達到階段得分要求且列全區(qū)前2名的，分別獎勵500元。
3、網(wǎng)點全年沒有考核工單的分別獎500元。
（三）考核：各網(wǎng)點在全省得分前200名的不考核；
1、第一階段、第二階段
各網(wǎng)點未完成第一、二階段得分計劃的，考核1000元，并且每差1分考核200元。即：
考核=1000+（目標分值-得分）x200元
2、第三階段：各網(wǎng)點在全省服務(wù)檢查得分列全省倒數(shù)后100名且得分98分以下（不含98分），考核支行20xx元；得分倒數(shù)后101-200名的考核1000元；并且得分低于98分的，每差1分考核200元。即：
考核=1000（倒數(shù)后100名的為20xx）+（98-得分）x200元。
3、各網(wǎng)點在全區(qū)服務(wù)檢查得分列全區(qū)后兩名的，分別考核網(wǎng)點500、300元，并且每差1分考核200元。
4、相同問題重復發(fā)生或上級行重點整治項目扣分的加倍考核。
（四）其他獎懲
4、營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)廳客戶視線內(nèi)有非當筆業(yè)務(wù)必備的單據(jù)、報表和設(shè)備外的物品考核100-200元。使用叫號機的網(wǎng)點叫號后應(yīng)舉手示意，未使用叫號機的網(wǎng)點在無人排隊且發(fā)現(xiàn)新來的客戶時未舉手示意的扣100元/次。柜員發(fā)現(xiàn)有其他非正在辦理業(yè)務(wù)的客戶圍攏在柜臺前，應(yīng)請客戶在按順序在一米線外等待，未做到的扣100元/次。營業(yè)廳內(nèi)不得有無關(guān)的或非標準的宣傳畫、宣傳牌，相關(guān)公示應(yīng)懸掛整齊，未做到的考核100-200元。
5、定置定位物品缺少或損壞的，網(wǎng)點未及時申請的考核支行長。
6、因服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等主觀原因造成的客戶有理由投訴每次考核200-500元?？h級、市級、省級、國家級媒體或監(jiān)督單位負面報導、曝光、通報，經(jīng)查屬實的，每次扣1000-10000元。
六、具體措施和要求
（一）采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場相結(jié)合的方式開展檢查
1、非現(xiàn)場檢查采取調(diào)閱監(jiān)控的方式進行，每次檢查支行長必須按縣行檢查人要求提供錄像時間段，且覆蓋“神秘人”檢查的`所有內(nèi)容和所有高低柜柜員、大堂經(jīng)理（助理）、保安等人員，按神秘人檢查標準打分，并按本方案考核第一條標準處懲。
2、針對20xx年“神秘人”檢查中存在問題和20xx年“神秘人”檢查標準分階段性整改：
第一階段20xx年1-4月，重點對網(wǎng)點硬件方面進行整改，具體明細如下：
5、自助區(qū)無法正常使用、張貼銀聯(lián)標識，由支行安排合規(guī)人員及時加鈔、標識有損壞立即更換。同時各二級支行按照《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點“神秘人”檢查標準》逐條對照，對營業(yè)廳內(nèi)外和自助區(qū)的墻壁、地面、業(yè)務(wù)宣傳牌、店招等標識等需要進行修復、更換、調(diào)整，以書面形式向縣行對應(yīng)部門匯報，硬件設(shè)施在第一階段必須整改到位，若在5月份后發(fā)現(xiàn)還有硬件被扣分的，除了本方案其他地方要求扣款外，每分另考核200元，確保在第一階段達到92分以上。
第二階段20xx年5月-8月份重點對軟件方面進行整改，具體明細如下：
1、大堂經(jīng)理服飾不規(guī)范，如鞋子不是黑色、多余首飾等；
2、低柜柜員使用手機（與業(yè)務(wù)無關(guān)）；
4、資費標準要熟記；
5、柜員未提醒客戶當面清點核對錢鈔單據(jù)；
6、大堂經(jīng)理空閑時未主動問候客戶、空閑時未禮貌送別客戶、未合理分流客戶；
7、保安坐姿不端正、保安舉止不雅、保安未在廳內(nèi)走動巡視，協(xié)助維護營業(yè)秩序。同時對照20xx年《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點“神秘人”檢查標準》軟件方面的要求執(zhí)行。最遲從5月份起，縣行將對得分未達標的網(wǎng)點開展非現(xiàn)場檢查，實時通報并考核，存在問題的柜員當晚留下進行培訓并演練，確保同樣問題不再發(fā)生。未達標的網(wǎng)點必須將當晚存在問題的柜員應(yīng)留下學習和演練，并在次日晨會上點評，網(wǎng)點要將學習、演練和晨會上點評的監(jiān)控錄像提供給縣支行綜合業(yè)務(wù)部進行檢查。
（二）加強培訓和演練，提升“軟件”
縣支行將在3月份開展規(guī)范服務(wù)禮儀培訓工作，做到培訓、演練相結(jié)合；組織大家看錄像（齊魯銀行服務(wù)視頻），學習、借鑒其他商業(yè)銀行好的做法，并應(yīng)用到實際工作中。網(wǎng)點從4月份開始每天利用晨會時間進行演練。從5月份重點檢查“軟件”，整治“軟件”不到位。
（三）加強第二階段檢查力度。
“軟件”服務(wù)是不間斷行為，也是最難整改的，因此授予縣行服務(wù)檢查人員和支行長現(xiàn)場處罰權(quán)，被處罰人如有異議，可向上一級申訴。每分考核標準為200元，初犯的必須參加晚間的演練；同樣問題再犯的每分考核500元并參加培訓半天以上（培訓相關(guān)費用自理）。確保在第二階段服務(wù)已基本養(yǎng)成良好習慣，得分在95分以上。第三階段20xx年9月-12月，硬件、軟件都能做得非常好，服務(wù)質(zhì)量上得到真正的提升，對不能提升的網(wǎng)點加大檢查與考核力度。
網(wǎng)點服務(wù)培訓心得體會篇十八
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在當今社會已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。為了更好地滿足客戶的需求，各個行業(yè)都在積極推進網(wǎng)點服務(wù)的提升。經(jīng)過一段時間的觀察和體驗，我發(fā)現(xiàn)了一些關(guān)于網(wǎng)點服務(wù)的心得體會。本文將結(jié)合個人的經(jīng)歷和觀察，以連貫的五段式來探討這一話題。
第一段：理解客戶需求。
對于提供好的網(wǎng)點服務(wù)來說，理解客戶需求是非常重要的。一個好的網(wǎng)點服務(wù)提供商應(yīng)該努力了解客戶的真實需求，并為其提供滿意的解決方案。在我實際的服務(wù)體驗中，我遇到過一個很好的例子。當我在銀行辦理業(yè)務(wù)時，工作人員主動詢問我的需求，并對我的問題進行了深入的解答。這種理解客戶需求并以此為基礎(chǔ)提供服務(wù)的做法，讓我感到非常滿意和尊重。
第二段：提供個性化的服務(wù)。
除了了解客戶需求，提供個性化的服務(wù)也是網(wǎng)點服務(wù)中的關(guān)鍵要素。每個人的需求和喜好都是不同的，因此，提供個性化的服務(wù)可以增加客戶的滿意度和忠誠度。我還記得我曾經(jīng)在一家餐館用餐時遇到過這樣的情況。服務(wù)員熱情地向我詢問我的口味以及是否有飲食忌諱，并在此基礎(chǔ)上為我推薦了最適合我口味的菜品。這種個性化的服務(wù)讓我感到被關(guān)注和重視，從而留下了深刻的印象。
第三段：提供高效的服務(wù)。
現(xiàn)代人的生活節(jié)奏非?？?，對時間的效率要求也越來越高。因此，提供高效的服務(wù)成為了網(wǎng)點服務(wù)的一個重要考量因素。我在自助服務(wù)網(wǎng)點中的一次經(jīng)歷可以很好地說明這一點。在我辦理事務(wù)時，我選擇了使用自助機來完成，然而遇到了一些困難。不過，我很慶幸的是，在場的工作人員熱情地幫助我解決了問題，并且非常高效地完成了整個辦理過程。這種高效的服務(wù)節(jié)省了我的時間和精力，使我感到非常滿意。
第四段：提供友好的態(tài)度。
除了高效的服務(wù)外，友好的態(tài)度也非常重要。一個友好的服務(wù)人員可以給客戶帶來愉悅和溫暖的感覺。我在購物中心的一次購物經(jīng)歷中親身體驗到了這一點。在我到柜臺退貨時，工作人員用微笑和友好的語氣問候并幫助我辦理了整個退貨過程。他們的友好態(tài)度讓我感到舒適和放心，并且愿意繼續(xù)光顧。
第五段：不斷改進提升。
無論是理解客戶需求、提供個性化的服務(wù)、提供高效的服務(wù)還是友好的態(tài)度，都是為了提升客戶體驗，滿足客戶需求。然而，這只是網(wǎng)點服務(wù)提升的起點，不斷改進和提升是前進的動力。經(jīng)過觀察，我發(fā)現(xiàn)一些網(wǎng)點服務(wù)提供商在不斷改進其服務(wù)的實踐中取得了顯著的成果。為了適應(yīng)客戶的需求變化，他們推出了更加便捷和智能的服務(wù)方式，例如手機銀行、在線購物等。這些改進和提升的舉措使客戶體驗得到了進一步的提升，也推動了網(wǎng)點服務(wù)提供商的發(fā)展。
總結(jié)：通過理解客戶需求、提供個性化的服務(wù)、提供高效的服務(wù)、友好的態(tài)度以及不斷改進提升，網(wǎng)點服務(wù)可以更好地滿足客戶的需求，提升客戶的體驗。我個人的觀察和體驗使我深刻地認識到，良好的網(wǎng)點服務(wù)可以為客戶帶來舒適、愉快的體驗，并且對于提高服務(wù)提供商的形象和信譽也起到了重要的作用。因此，無論是經(jīng)營者還是消費者，都應(yīng)該積極促進網(wǎng)點服務(wù)的提升，為我們的生活帶來更多的方便和快樂。
網(wǎng)點服務(wù)培訓心得體會篇十九
2、可分配獎金包=獎金總包-全員計件積分獎金包
二、獎金包的分配
(一) 全員計件積分獎金包分配
根據(jù)支行季度營銷辦法，實行全員營銷計件積分。
1、單位積分獎金值=全員計件積分獎金包/全員計件積分匯總額;
2、個人計件積分獎金=個人營銷計件積分x單位積分獎金值。
(二)可分配獎金包的分配
a、營銷前臺人員可分配獎金包的分配
營銷前臺人員為對公、零貸、客戶服務(wù)經(jīng)理
1、營銷前臺人員可分配獎金包=可分配獎金包x營銷前臺人員可分配獎金包系數(shù);
2、營銷前臺人員可分配獎金包系數(shù)=上年同期營銷前臺人員 (履職津貼+獎金總額)/上年支行(履職津貼+獎金總額)
b、非營銷前臺人員可分配獎金包的分配
非營銷前臺人員為高低柜營運柜員
1、非營銷前臺人員可分配獎金包=可分配獎金包x非營銷前臺人員可分配獎金包系數(shù);
2、非營銷前臺人員可分配獎金包系數(shù)=上年同期非營銷前臺人員 (履職津貼+獎金總額)/上年支行(履職津貼+獎金總額)。
三、延期支付與風險掛鉤比例
根據(jù)崗位風險，實行分類掛鉤，營銷前臺人員、營銷前臺主管(含網(wǎng)點負責人、市場部負責人)掛鉤比例為15%，非營銷前臺人員掛鉤比例為10%，營銷后臺人員(含綜合員、放款員)、非營銷后臺人員(綜合管理員)、非營銷后臺主管(綜合部經(jīng)理等)掛鉤5%，延期支付獎金返還按省分行辦法執(zhí)行。
四、個人獎金的分配
a、營銷前臺人員個人獎金的分配
單位積分獎金值=營銷前臺人員可分配獎金包/營銷前臺人員積分總額。
b、非營銷前臺人員個人獎金的分配
非營銷前臺人員個人獎金分配實行“四掛鉤”，一是與業(yè)績考核掛鉤;二是與內(nèi)控考核掛鉤，掛鉤比例70%;三是與服務(wù)考核掛鉤，掛鉤比例30%;四是風險掛鉤。
非營銷前臺人員個人獎金=[非營銷前臺人員獎金包x(0.7x內(nèi)控考核個人積分/內(nèi)控考核總積分+ 0.3x服務(wù)考核個人積分/服務(wù)考核總積分)+個人計件積分獎金]x90%。
c、營銷后臺人員個人獎金=(營銷前臺人員平均獎金x90%+個人計件積分獎金)x95%。
d、非營銷后臺人員個人獎金=(全員平均獎金+個人計件積分獎金)x95%。
e、非營銷后臺主管=(全員平均獎金x調(diào)節(jié)系數(shù)+個人計件積分獎金)x95%;
調(diào)節(jié)系數(shù)：正職為1.4，副職為1.3。
f、營銷前臺主管=所在網(wǎng)點或部門營銷前臺人員平均獎x調(diào)節(jié)系數(shù)+個人計件積分獎金)x85%。
調(diào)節(jié)系數(shù)：正職為1.6，副職為1.4。
五、調(diào)節(jié)機制
為保障本分配機制順利實施，對于個人當季或當年獎金
(或收入)達到上年同期獎金(或收入)100%以上時，以上部分實行延期支付，超出部分進入個人獎金池(正值);對于個人當季或當年獎金(或收入)低于上年同期獎金(或收入)50%時，支行給予借支20%，補足70%，借支部分進入個人獎金池(負值)，個人獎金池連續(xù)二年為負值，且金額越來越大的，調(diào)整崗位。
網(wǎng)點服務(wù)培訓心得體會篇二十
作為一名銀行的員工，我曾親身經(jīng)歷了一次網(wǎng)點服務(wù)整改。通過這次整改，我深刻地認識到了服務(wù)質(zhì)量對于企業(yè)的重要性，同時也體會到了員工在整改中的作用和責任。下面我將從三個方面談一談我在網(wǎng)點服務(wù)整改中的心得體會。
第二段：認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性。
在整改過程中，我們接受了公司相關(guān)培訓，并深入理解了服務(wù)質(zhì)量對于銀行業(yè)務(wù)的重要性。銀行作為一家金融機構(gòu)，其核心業(yè)務(wù)是與客戶建立良好的信任和合作關(guān)系，而服務(wù)就是構(gòu)建這種關(guān)系的基石。良好的服務(wù)不僅能提高客戶滿意度，增加客戶的忠誠度，還能幫助銀行獲取更多的客戶資源。通過整改，我們認識到了服務(wù)質(zhì)量對于銀行業(yè)務(wù)的重要性，以及良好服務(wù)帶來的種種好處。
第三段：員工在整改中的作用和責任。
員工在整改中扮演著重要的角色。首先，我們需要樹立服務(wù)意識，將服務(wù)放在首位。只有真正為客戶著想，關(guān)心客戶需求，才能提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，作為銀行員工，我們需要不斷學習和提升自己，不斷掌握最新的產(chǎn)品知識和服務(wù)技能，以滿足客戶多樣化的需求。此外，我們還需要注重細節(jié)，關(guān)注客戶的每個細節(jié)，為客戶提供更加周到的服務(wù)，增強客戶的滿意度。員工在整改中起著舉足輕重的作用，我們需要充分認識到自己的責任，并提高自己的服務(wù)水平。
第四段：通過整改提升服務(wù)質(zhì)量。
整改是改善服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們通過整改的方式，找出了現(xiàn)階段存在服務(wù)問題的癥結(jié)所在，并采取相應(yīng)的措施進行改進。首先，我們注重內(nèi)部培訓，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能。其次，我們增加了投訴處理的渠道和機制，以便更好地解決客戶遇到的問題。此外，我們還加強了與客戶的溝通，主動了解客戶的需求，開展了多種形式的客戶調(diào)研和滿意度調(diào)查。通過整改，我們的服務(wù)質(zhì)量得到了全面提升，客戶滿意度有了明顯的提高。
第五段：總結(jié)與展望。
通過網(wǎng)點服務(wù)整改，我深刻地認識到了服務(wù)質(zhì)量對銀行業(yè)務(wù)的重要性，并意識到了員工在整改中的作用和責任。整改不僅是解決問題的過程，更是我們不斷提升自身服務(wù)水平和客戶滿意度的機會。在之后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)水平，不斷學習和進步，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與客戶共同成長。
本文以網(wǎng)點服務(wù)整改為線索，從認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性、員工在整改中的作用與責任以及通過整改提升服務(wù)質(zhì)量這三個方面進行了具體的論述。通過整篇文章的敘述，有效地展示了服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)的重要性以及員工在整改中的作用和責任。同時，文章還對通過整改提升服務(wù)質(zhì)量進行了總結(jié)，并展望了未來的工作目標。
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