通過寫心得體會(huì)，我們可以更好地了解和認(rèn)識(shí)自己，從而提高自我意識(shí)和能力?？偨Y(jié)時(shí)要明確自己的收獲和下一步的改進(jìn)措施。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
周到服務(wù)心得體會(huì)篇一
濱州市是山東省的一個(gè)美麗的城市，有著豐富的資源和獨(dú)特的文化。我有幸在去年的一個(gè)暑假期間游玩了濱州市，并且深深地被這個(gè)城市的周到服務(wù)所打動(dòng)。在我這次旅行中，我感受到了濱州市滿滿的熱情和對(duì)待客人的細(xì)致關(guān)懷，這種關(guān)懷讓我感觸良多，希望通過本文能夠分享給大家。
在我到達(dá)濱州市的第一天，我很幸運(yùn)地入住了一家位于市中心的豪華酒店。從進(jìn)門起，酒店的工作人員都對(duì)我非常友好和熱情，他們耐心地為我辦理入住手續(xù)，幫我提行李，并詳細(xì)介紹了酒店的設(shè)施和用品。當(dāng)我有問題或需要幫助時(shí)，前臺(tái)的員工總是熱心地回答我的問題并給予我解答。在整個(gè)入住過程中，我感到非常舒適和安心，這是因?yàn)榫频甑闹艿椒?wù)讓我感受到了溫暖和關(guān)懷。
除了酒店的周到服務(wù)，我在濱州市的旅行過程中還體驗(yàn)到了許多其他溫馨貼心的服務(wù)。比如，在我游覽濱城區(qū)時(shí)，我迷路了，不知道如何找到目的地。這時(shí)，一位熱心的路人看到了我的困惑，主動(dòng)走上前來詢問我是否需要幫助。他詳細(xì)地為我指引了路線，并給我提供了一些游覽建議。他的幫助讓我在濱城區(qū)重新找到了路，并且得以順利游覽。這個(gè)經(jīng)歷讓我深深地感受到濱州市民的熱情和樂于助人的精神。
在濱州市的美食方面，我也有著非常愉快的體驗(yàn)。無論是在大街小巷的小吃攤還是在高檔餐廳，我都感到滿意和驚喜。在我品嘗海鮮的時(shí)候，服務(wù)員們總是主動(dòng)為我剝蝦、挑刺魚，在我享受美食的同時(shí)，也提供了周到的服務(wù)。此外，餐廳的服務(wù)員還幫助我選擇了合適的菜品，并向我推薦了一些當(dāng)?shù)靥厣朗?，令我大飽口福。這些周到體貼的服務(wù)讓我感受到了濱州市對(duì)于顧客的執(zhí)著追求和熱愛。
除了酒店的服務(wù)和美食，濱州市在旅游景點(diǎn)的服務(wù)方面也讓我印象深刻。無論是在博物館還是在自然風(fēng)景區(qū)，我都能感受到工作人員對(duì)于游客的關(guān)愛和體貼。他們熱情地向我介紹展覽的內(nèi)容和景點(diǎn)的特點(diǎn)，為我解答各種疑問。在自然風(fēng)景區(qū)，導(dǎo)游還為我們提供了一些安全提示，確保大家的旅行能夠更加安心和順利。這種周到的服務(wù)讓我在濱州市的旅行中感到了溫馨和舒適。
總結(jié)而言，濱州市的周到服務(wù)給了我很深的體會(huì)。從酒店的熱情接待，到市民的熱心幫助，再到餐廳和旅游景點(diǎn)的貼心服務(wù)，濱州市的人們無處不在展現(xiàn)出對(duì)客人的關(guān)懷和熱愛。這種周到的服務(wù)讓我在旅行中感受到了溫暖和關(guān)懷，讓我對(duì)這座美麗的城市留下了美好的回憶。希望未來濱州市能夠繼續(xù)保持這種周到服務(wù)，并且越來越多的人能夠體驗(yàn)到濱州市的熱情和溫暖！
周到服務(wù)心得體會(huì)篇二
20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國(guó)家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校開始了為期20天的“智力援西”項(xiàng)目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn)，既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富稅收知識(shí)，也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心和看重，也是對(duì)我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。
湖南省稅務(wù)干部專科學(xué)校是我國(guó)稅務(wù)工作者向往的知識(shí)殿堂，是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地，也是我心中一個(gè)美好而遙遠(yuǎn)的夢(mèng)。當(dāng)端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識(shí)，聆聽?zhēng)熥鸬慕陶d時(shí)，我感動(dòng)于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感悟于圓夢(mèng)的快樂和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務(wù)理論》、《納稅服務(wù)視角下的稅收?qǐng)?zhí)法》、《12366熱線的基本知識(shí)》、《國(guó)外納稅服務(wù)知識(shí)介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國(guó)內(nèi)外納稅服務(wù)方方面面的內(nèi)容。老師們生動(dòng)有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺(tái)與課堂積極互動(dòng)，腦海里深深烙印下鮮活的知識(shí)。在學(xué)習(xí)期間，我們每堂課都是滿勤，認(rèn)真聽課、做筆記。下課以后，又到學(xué)院圖書館、電子閱覽室和稅務(wù)書店閱讀和購(gòu)買了課外書籍及相關(guān)理論報(bào)刊，及時(shí)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。最為讓人感動(dòng)的是，學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時(shí)，在每個(gè)宿舍配備了電腦，便于大家進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
大家把平時(shí)工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題帶進(jìn)課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動(dòng)，豁然開朗。通過培訓(xùn)，大家感覺自己站得更高了、看得更遠(yuǎn)了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識(shí)，豐富了理論知識(shí)，拓寬了思維方式，對(duì)以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動(dòng)作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無限。風(fēng)景如畫的長(zhǎng)沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧?kù)o。校園的美是如此獨(dú)特，如此絢麗。而“求實(shí)、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進(jìn)。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，用在稅收工作創(chuàng)新實(shí)踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。
衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)會(huì)，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí)，不僅是一次美好的圓夢(mèng)之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點(diǎn)。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會(huì)影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。
周到服務(wù)心得體會(huì)篇三
五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)。以前認(rèn)為“只要對(duì)客戶微笑，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界，達(dá)到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時(shí)代起步，花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2g時(shí)代，卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)為核心的3g時(shí)代。目前市場(chǎng)上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。
做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會(huì)感恩，對(duì)客戶心存感激，對(duì)單位心存感激，對(duì)生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì)有完美的工作態(tài)度。對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時(shí)間，讓他們感受到我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對(duì)我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡?cái)建議時(shí)，我們能根據(jù)客戶的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
篇二：
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我?duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文！教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和希望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。
（2）在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行?！眱蓚€(gè)多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這段時(shí)間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四：
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠(chéng)的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種原因，不能滿足患者對(duì)多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠(chéng)溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，真誠(chéng)與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)要通過細(xì)節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>
首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問題，積極營(yíng)造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
最后， 服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會(huì)把這次學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
篇一：微笑服務(wù)心得體會(huì)
美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠(chéng)；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠(chéng)信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊(duì)”。面對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們?cè)趰徫簧?，?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過來呢，有幾個(gè)問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒有國(guó)界的語言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
篇四：
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。
周到服務(wù)心得體會(huì)篇四
在現(xiàn)代社會(huì)中，服務(wù)行業(yè)已成為一個(gè)強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)支柱。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，提供周到的服務(wù)是我們職責(zé)所在。通過與客戶的互動(dòng)，我深刻領(lǐng)悟到周到服務(wù)的重要性，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在以下的文章中，我將分享我關(guān)于周到服務(wù)的體會(huì)。
首先，提供周到的服務(wù)意味著對(duì)客戶的需求進(jìn)行深入了解。服務(wù)行業(yè)的核心是滿足客戶的需求。然而，客戶的需求常常隱藏在他們的話語和表達(dá)背后。作為服務(wù)員，我們需要具備敏銳的觀察力和良好的溝通能力，去洞察和體驗(yàn)客戶的真實(shí)需求。只有這樣，我們才能更好地滿足客戶的期望，提供真正的周到服務(wù)。
其次，周到服務(wù)就意味著給予客戶額外的關(guān)懷和關(guān)注。盡管提供基本服務(wù)是我們的職責(zé)，但給予額外的關(guān)懷和關(guān)注將使我們與客戶建立更深層次的聯(lián)系。例如，當(dāng)我看到客戶疲憊地坐在角落里時(shí)，我會(huì)主動(dòng)為他們送上一杯熱茶，這簡(jiǎn)單的舉動(dòng)常常會(huì)獲得客戶的感激和贊賞。小到一聲問候，大到主動(dòng)解決客戶的問題，這些額外的付出將讓客戶感受到我們的真誠(chéng)和責(zé)任心。
第三，周到服務(wù)需要時(shí)刻保持微笑和積極的態(tài)度。微笑是一種無聲的語言，它能讓客戶感受到溫暖和善意。無論面對(duì)多么困難的客戶，作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該時(shí)刻保持積極的態(tài)度，并用微笑回應(yīng)每一個(gè)客戶。這樣不僅會(huì)消除客戶的不滿和抱怨，還能極大地提升客戶的滿意度，讓他們感到受到尊重和重視。
第四，周到服務(wù)需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，服務(wù)行業(yè)也在不斷變化和更新。作為一名專業(yè)的服務(wù)從業(yè)者，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，以提供更好的服務(wù)。例如，我通過參加培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)了如何更好地運(yùn)用電子設(shè)備，提高了效率，減少了出錯(cuò)率。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，我們可以不斷滿足客戶的需求，并在服務(wù)行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
最后，周到服務(wù)意味著在客戶遇到問題時(shí)始終保持冷靜和耐心。是人無完人，服務(wù)行業(yè)也不可避免會(huì)出現(xiàn)問題。當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，我們需要保持冷靜和耐心，與客戶保持良好的溝通。作為服務(wù)員，我們需要聽取客戶的問題，理解他們的困擾，并竭盡全力解決問題。無論問題的嚴(yán)重性如何，我們都應(yīng)該保持積極的態(tài)度，并向客戶傳達(dá)我們的合作意愿。只有這樣，我們才能在服務(wù)過程中克服問題，并確?？蛻魧?duì)我們的服務(wù)滿意。
總之，提供周到的服務(wù)不僅是我們的職責(zé)所在，也是一個(gè)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過深入了解客戶的需求，給予額外的關(guān)懷和關(guān)注，保持微笑和積極的態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)知識(shí)和技能，以及始終保持冷靜和耐心，我們可以為客戶提供更好的服務(wù)。只有在這樣的努力下，我們才能贏得客戶的信任和贊賞，進(jìn)一步促進(jìn)自身的成長(zhǎng)和發(fā)展。
周到服務(wù)心得體會(huì)篇五
濱州位于中國(guó)山東省中部，是一座充滿活力和發(fā)展機(jī)遇的城市。近年來，濱州市在招商引資、城市建設(shè)、文化旅游等方面取得了顯著的成績(jī)。作為濱州市的居民，我親身體驗(yàn)到了濱州市周到的服務(wù)，對(duì)此我有許多深刻的體會(huì)和感悟。
濱州市的城市建設(shè)是非常周到的。在市區(qū)的道路修建中，道路寬敞、交通便利，多出入口的編制也是考慮到市民的出行方便。此外，在建筑設(shè)計(jì)上，濱州市的建筑物外觀大方得體，內(nèi)部設(shè)施齊全，給市民和游客提供了舒適的環(huán)境。尤其值得一提的是濱州市公園的建設(shè)，市內(nèi)的公園有林地、草地、健身房等休閑娛樂設(shè)施，人們?cè)诖丝杀M情放松休憩，提高身心健康。
濱州市以其豐富的歷史文化和獨(dú)特的自然景觀吸引了眾多游客。市區(qū)內(nèi)擁有眾多的博物館、藝術(shù)展覽館和歷史古跡，游客可以深入了解濱州的歷史文化，感受傳統(tǒng)藝術(shù)和手工藝品的魅力。而濱州市周邊的景點(diǎn)更是讓人眼前一亮，有靈山風(fēng)景區(qū)、北海濕地公園等自然景點(diǎn)，這些景點(diǎn)森林蓊郁、空氣清新，給人以身心放松的感覺。濱州市為游客提供了周到的旅游服務(wù)，如導(dǎo)覽員解說、交通指引、旅游紀(jì)念品等，使游客更好地體驗(yàn)到濱州的魅力。
濱州市近年來在招商引資方面作出了巨大努力，吸引了許多國(guó)內(nèi)外企業(yè)到濱州投資。在招商引資的過程中，濱州市政府積極提供各種扶持政策，為企業(yè)提供周到的服務(wù)。政府部門在辦理企業(yè)注冊(cè)、土地手續(xù)、稅務(wù)報(bào)告等方面都十分迅速高效，使得企業(yè)能夠更快速地進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。同時(shí)，濱州市還注重為企業(yè)提供周到的配套服務(wù)，如職業(yè)培訓(xùn)、法律咨詢、人才引進(jìn)等，為企業(yè)的發(fā)展提供有力保障。
濱州市的社會(huì)管理也是非常周到的。在治安方面，市政府加大了對(duì)社會(huì)治安的管理，加強(qiáng)了對(duì)各種違法犯罪行為的打擊力度。在教育方面，濱州市政府加大了對(duì)教育事業(yè)的投入，提高了教育的質(zhì)量和水平。在醫(yī)療保健方面，濱州市建立了健全的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供了全方位、多層次的醫(yī)療服務(wù)。在社會(huì)救助方面，濱州市政府也積極開展各種社會(huì)救助工作，幫助困難群眾脫貧致富。
濱州市注重民生保障，為市民提供了周到的服務(wù)。社會(huì)保障體系健全，為居民提供了低保、養(yǎng)老保險(xiǎn)等基本社會(huì)保障。教育和醫(yī)療保障也得到了很大的改善。特別是在老年人福利方面，濱州市政府提供了豐富多樣的養(yǎng)老服務(wù)，為老年人提供了諸如旅游、文藝活動(dòng)、養(yǎng)生保健等服務(wù)，為他們晚年生活增添了樂趣和快樂。
總結(jié)起來，濱州市在城市建設(shè)、文化旅游、招商引資、社會(huì)管理和民生保障等方面都取得了顯著的成績(jī)，給市民和游客提供了周到的服務(wù)。濱州市目前的發(fā)展高度令人期待，相信在不久的將來，濱州市將會(huì)更加美好！
周到服務(wù)心得體會(huì)篇六
“周到群”作為一種社交活動(dòng)，近年來在社交圈中越來越受歡迎。可以說，“周到群”是一種好交際、互動(dòng)性強(qiáng)、增進(jìn)情感的社群。它可以幫助我們更好地交朋友，增進(jìn)人際關(guān)系，提升個(gè)人的公關(guān)能力和個(gè)人的魅力。本文旨在分享個(gè)人在參加“周到群”活動(dòng)中的心得體會(huì)，從而更好地理解和了解這種社交活動(dòng)。
二段：正文。
作為一個(gè)熱愛交朋友的人，我經(jīng)常參加各種各樣的社交活動(dòng)，但“周到群”給我的感受卻與其他活動(dòng)不同?！爸艿饺骸敝杏性S多優(yōu)秀的人，他們來自不同的領(lǐng)域、職業(yè)、背景，但卻具有相同的特點(diǎn)——善于溝通、樂于合作、善于組織、關(guān)心他人和擁有一顆熱愛生活的心。在“周到群”中，每個(gè)人都可以以自己的方法表達(dá)自己或展示自己的個(gè)性。
在“周到群”中，我感受到了許多的快樂和成就感。通過與不同的人交流，我發(fā)現(xiàn)自己可以有很多的啟示，對(duì)自己的生活和職業(yè)規(guī)劃得到了很大的幫助。同時(shí)，我也遇到了很多讓我印象深刻的人，他們的經(jīng)歷、故事和工作讓我受益匪淺。這些經(jīng)歷讓我意識(shí)到，在自己的工作和生活中，是否可以做得更好，是我需要思考和努力的。
三段：分析。
“周到群”對(duì)于個(gè)人的發(fā)展和成長(zhǎng)的意義是非常重要的。參與這樣的社交活動(dòng)不僅可以提升自己的公關(guān)和溝通技巧，同時(shí)也可以進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己和了解他人。在這個(gè)過程中，我們可以學(xué)習(xí)到很多新的思路和方法，有助于我們逐漸成長(zhǎng)為更優(yōu)秀的人。
通過參加“周到群”，我更加了解了自己的需求和興趣，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并努力改進(jìn)自己。同樣的，自己也可以借助自己所擁有的資源、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，去幫助他人，讓他們獲得更好的發(fā)展和成長(zhǎng)。
四段：總結(jié)。
“周到群”不僅可以培養(yǎng)我們的人際關(guān)系，也可以增強(qiáng)我們的社交能力，提高我們的自信心和帶來更多的快樂和成就感。在參加這樣的活動(dòng)時(shí)，我們需要注重自己的態(tài)度和行為，不僅要關(guān)心自己，也要張揚(yáng)自己的魅力和尊重他人的生活和看法，從而獲得更好的交際體驗(yàn)。
最后，我希望更多的人能夠關(guān)注“周到群”這個(gè)社交平臺(tái)，并參與其中，去尋找更多的機(jī)會(huì)、認(rèn)識(shí)更多的人、和更多的交流來促進(jìn)自身的成長(zhǎng)，從而更好地享受人生。實(shí)踐中總結(jié)心得，是個(gè)人成長(zhǎng)的最好途徑之一，希望自己能夠不斷探索自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，也希望每個(gè)參與周到群活動(dòng)的人能夠切實(shí)享受其中的快樂和成就感。
周到服務(wù)心得體會(huì)篇七
為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多：護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。從活動(dòng)開展以來，上到院長(zhǎng)主任，下至病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作?；顒?dòng)的開展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們也變被動(dòng)為主動(dòng)。最突出改變的是：護(hù)士長(zhǎng)改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中，做到人人有職責(zé)，人人有分工，并在病房門口實(shí)施掛牌，讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。
工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)。患者及家屬們提到護(hù)士就連聲說“不錯(cuò)不錯(cuò)’，患者們也越來越相信護(hù)士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)，我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉?wù)到病床前，讓病人不會(huì)再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加，護(hù)士壓力減輕了，護(hù)士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會(huì)更加努力的做到讓病人更滿意。
周到服務(wù)心得體會(huì)篇八
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，周到服務(wù)成為社會(huì)各行各業(yè)的追求目標(biāo)。在我工作的過程中，我深切體會(huì)到了周到服務(wù)的重要性以及它帶來的巨大影響。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我逐漸領(lǐng)悟到了提供周到服務(wù)的要點(diǎn)和方法。在接下來的文章中，我將分享我的心得體會(huì)，希望可以為更多人提供借鑒和啟示。
第一段：了解客戶需求。
服務(wù)周到的前提是要了解客戶的需求。我們不能僅僅停留在表面上，而是要積極主動(dòng)地了解客戶的真正需求。例如，在銷售領(lǐng)域，我會(huì)在和客戶交流的過程中，通過細(xì)致的詢問和觀察，了解客戶的需求背后的真實(shí)意圖。只有了解了客戶的需求，才能夠更好地提供滿足他們需求的服務(wù)，讓他們感受到真心實(shí)意的關(guān)懷。
第二段：制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃。
在了解了客戶的需求后，我們需要根據(jù)不同客戶的不同情況制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃。個(gè)性化服務(wù)是周到服務(wù)的核心要義之一，只有把服務(wù)做到一個(gè)人的心坎上，才能真正贏得客戶的滿意。在我工作的過程中，我會(huì)針對(duì)每位客戶的特點(diǎn)和需求，制定個(gè)性化的服務(wù)方案。例如，如果一個(gè)客戶對(duì)于商品的故障率非常關(guān)注，我會(huì)重點(diǎn)介紹我們公司的質(zhì)量控制措施和售后服務(wù)政策，以消除客戶的顧慮。
第三段：注重細(xì)節(jié)。
提供周到服務(wù)的另一個(gè)重要方面是注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，而周到的服務(wù)也離不開對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。在處理客戶問題時(shí)，我們不能忽視任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)往往體現(xiàn)了我們對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度和對(duì)客戶的關(guān)注程度。例如，在辦理一個(gè)客戶的售后申請(qǐng)時(shí)，我會(huì)親自與客戶聯(lián)系，并實(shí)施跟蹤回訪，確保整個(gè)過程順利進(jìn)行。這樣的貼心服務(wù)往往能夠給客戶留下深刻的印象，也幫助我們贏得了客戶的忠誠(chéng)和口碑。
第四段：善于溝通。
周到的服務(wù)需要具備良好的溝通能力。通過與客戶的有效溝通，我們才能更好地了解和滿足他們的需求。例如，我在與客戶溝通時(shí)，會(huì)使用友善的語氣和親和力的態(tài)度，讓客戶感受到我對(duì)他們的關(guān)心和尊重。同時(shí)，我會(huì)傾聽客戶的意見和建議，并及時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)策略。通過與客戶的良好溝通，我建立起了與他們的信任和共識(shí)，更好地提供了周到的服務(wù)。
第五段：持續(xù)改進(jìn)。
提供周到的服務(wù)需要不斷改進(jìn)和提高。隨著時(shí)代的變遷，客戶的需求也在不斷變化，如果我們停止學(xué)習(xí)和進(jìn)步，就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。因此，我會(huì)定期反思自己的服務(wù)工作，主動(dòng)尋求客戶的反饋意見，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并加以改進(jìn)。同時(shí)，我也會(huì)密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和客戶需求的變化，及時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)策略，以保持在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
總結(jié)。
周到服務(wù)是我們工作中的重要任務(wù)，它需要我們積極主動(dòng)了解客戶需求，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，注重細(xì)節(jié)，善于溝通，持續(xù)改進(jìn)。通過這些努力，我們可以更好地滿足客戶的需求，贏得客戶的忠誠(chéng)和口碑，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。讓我們共同努力，把周到服務(wù)推向一個(gè)新的高度。
周到服務(wù)心得體會(huì)篇九
濱周到是我的家鄉(xiāng)，是一個(gè)美麗而宜人的地方。自我出生以來，我一直在這個(gè)小城市生活。在這些年里，我逐漸領(lǐng)悟到濱周到這個(gè)地方所帶給我的一切，體驗(yàn)到了這個(gè)小城市的獨(dú)特魅力。下面我將從環(huán)境、人文、教育、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展等幾個(gè)方面談?wù)勎以跒I周到的心得體會(huì)。
首先，濱周到有著得天獨(dú)厚的自然環(huán)境，擁有山清水秀的景色。這里的空氣清新，四季分明，特別是春天，漫山遍野的鮮花盛開，如夢(mèng)似幻。而夏天，在大自然的懷抱中，清澈的溪水在陽光的照耀下閃著晶瑩的光芒，清涼的味道和水中的魚兒一起迎面撲來，讓人心曠神怡。秋天，濱周到的山林被四季的收獲裝點(diǎn)的五彩斑斕，彩霞流云，猶如畫中的仙境。而冬天，當(dāng)雪花飄飛，大地被覆蓋上一層潔白的被子時(shí)，整個(gè)濱周到都被打扮成了一個(gè)銀裝素裹的仙境。這樣的自然環(huán)境給我?guī)頍o窮的幸福和快樂，讓我每天都充滿了活力。
其次，濱周到的人文底蘊(yùn)深厚。在這個(gè)小城市中，有著悠久的歷史和獨(dú)特的文化。濱周到是一個(gè)多民族聚居的地方，各民族互相尊重、和諧相處。在這里，傳統(tǒng)文化得到了很好的保留和傳承。每年農(nóng)歷春節(jié)期間，人們隆重舉辦傳統(tǒng)的廟會(huì)和年會(huì)，展示著自己獨(dú)特的民俗風(fēng)情。此外，濱周到還有著許多文化活動(dòng)，比如書畫展、攝影比賽、戲劇演出等等，豐富了居民生活的多樣性。所有這些都在潛移默化中激發(fā)了我對(duì)文化的熱愛和追求。
再次，濱周到注重教育，提供了高質(zhì)量的教育資源。這個(gè)小城市擁有一流的學(xué)校和大學(xué)，在優(yōu)質(zhì)教育資源的加持下，培養(yǎng)出了不少的杰出人才。學(xué)校開展多樣化的課外活動(dòng)，為學(xué)生提供了廣闊的發(fā)展空間，培養(yǎng)了他們的興趣愛好和實(shí)踐能力。我很慶幸自己成長(zhǎng)在這樣的地方，接受到了良好的教育，這為我未來的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
此外，濱周到的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。隨著城市化進(jìn)程的加快，濱周到的經(jīng)濟(jì)得到了飛速的發(fā)展。許多大型企業(yè)入駐，帶動(dòng)了就業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，提高了居民的生活水平。同時(shí)，也吸引了更多外來的投資和資源，為城市的發(fā)展提供了保障。這種快速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶給我更多的機(jī)會(huì)和選擇，也讓我感到自豪和自信。
最后，濱周到的社會(huì)發(fā)展充滿活力。這里的社會(huì)秩序良好，民風(fēng)淳樸，人們樂于助人。社區(qū)活動(dòng)頻繁，人們都樂于參與其中，積極為社區(qū)做出貢獻(xiàn)。濱周到的社區(qū)還注重建設(shè)和環(huán)保，綠化工作頗有建樹。這種良好的社會(huì)氛圍給我?guī)砹税踩泻蜌w屬感，讓我在這里感到賓至如歸。
總而言之，濱周到是一個(gè)美景如畫、人文底蘊(yùn)深厚、教育資源豐富、經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速、社會(huì)發(fā)展充滿活力的地方。在這里，我有著純凈美麗的童年回憶，也有著幸福快樂的生活。濱周到承載了我的成長(zhǎng)，給予了我許多值得珍藏的回憶。我深深熱愛這個(gè)地方，為它感到自豪。
周到服務(wù)心得體會(huì)篇十
畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我非常幸運(yùn)的進(jìn)入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺(tái)服務(wù)人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因?yàn)殂y行面對(duì)的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿意，不能讓客戶感受到任何不快，畢竟每一個(gè)客戶都是需要尊重。我作為一個(gè)新人，遇到過很多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對(duì)。
每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個(gè)月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，耐心對(duì)待每一個(gè)客戶后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶都是比較容易溝通的，不過在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分尊重，給客戶更多的機(jī)會(huì)，讓他們減少不必要的矛盾。
現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多，需要我我們做的事情也很多，服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進(jìn)退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重，給他人一份關(guān)懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務(wù)的客戶提供幫助，每天進(jìn)進(jìn)出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對(duì)自己的工作都一份責(zé)任感，任何時(shí)候都牢記尊重客戶，不能與客戶計(jì)較，在工作中遇到不開心的`事情很多，不能經(jīng)常把這些負(fù)面情緒放在心中，這只會(huì)給我們自己增加負(fù)擔(dān)，不斷的包袱會(huì)把我們壓垮。
銀行需要學(xué)習(xí)的東西很多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時(shí)刻都需要保持一顆謙虛的心。去學(xué)習(xí)，接受他人的教導(dǎo)。只有在崗位上學(xué)的多了，我們才可能有更大的成就，永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己有多么出眾，驕傲自滿，只會(huì)讓工作的路越走越窄，我們必須要學(xué)會(huì)在工作中分析，學(xué)習(xí)，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進(jìn)取之心，不能缺乏自強(qiáng)的奮斗只有愿意不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠(yuǎn)，哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠(yuǎn)，但是我們卻能夠一直堅(jiān)持下去。服務(wù)工作雖然不好做，需要靈活應(yīng)變，但是也需要盡職盡責(zé)，做好每天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶滿意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
周到服務(wù)心得體會(huì)篇十一
作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，為了預(yù)備教師應(yīng)考以及公務(wù)員考試，我決議找一個(gè)作業(yè)做著預(yù)備考試。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)分，有人叫著了我，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識(shí)里，效勞員是一個(gè)辛苦又不被尊重的作業(yè)，一貫沒有意向做這樣的作業(yè)。之后成了我上司的美麗姐姐說的一句話打動(dòng)了我，她說，這個(gè)職業(yè)盡管很吃苦，可是能夠和很多人觸摸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，能夠快速的訓(xùn)練你多方面的潛力，所以決議去試試。
常常看見報(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的榜首印象很好，裝飾不艷俗，作業(yè)人員打扮潔凈得當(dāng)，地上衛(wèi)生潔凈，桌面潔凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有本質(zhì)的人。所以和山莊定好作業(yè)協(xié)定。
萬事開頭難！榜首天，在領(lǐng)班時(shí)間短的交代式培訓(xùn)后。我的作業(yè)是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配作業(yè)的時(shí)分因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記取哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并通知上菜的效勞員。榜首天，由于對(duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)分看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對(duì)我來說最難的是，我得在廚師通知是什么菜名后走一段路再記取是它是哪一桌的?？墒牵捎谑巧喜说男趩T報(bào)菜名，我就看著菜樣貌記取是哪一號(hào)桌的，再通知上菜的效勞員。
最后做完了榜首天，第二天照樣去上班，司理特性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決議了的事就得做下去呀。她說，像個(gè)大學(xué)生樣！
然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開端學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越簡(jiǎn)略。
半個(gè)月后，司理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳效勞，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開端學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開端的時(shí)分，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學(xué)越簡(jiǎn)略，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦潔凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的一切餐具。然后擦餐具，預(yù)備茶水，預(yù)備香巾，一件一件有條不紊的做下去，上班時(shí)間也就過去了。
包廂上菜還得留心葷素調(diào)配、菜盤高低調(diào)配和炒菜湯菜涼菜的調(diào)配問題。效勞得留心主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每一天都是進(jìn)步。
是一切效勞中最有價(jià)值的部分。調(diào)查潛力的實(shí)質(zhì)就在于長(zhǎng)于想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞及時(shí)、穩(wěn)妥地送到。
效勞中突發(fā)性事情是屢見不鮮的。也曾發(fā)作在我的身上。在處理此類事情時(shí)，我覺得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對(duì)的”主旨，長(zhǎng)于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人考慮，能夠作恰當(dāng)?shù)淖尣?。特性是?zé)任多在效勞員一方的就更要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是效勞員的確做得很不好的時(shí)分，該誠(chéng)實(shí)的道歉，如果有時(shí)分是一些小錯(cuò)誤，用幽默得當(dāng)?shù)难哉Z來道歉能讓客人更簡(jiǎn)略原諒你，并融造出一個(gè)客人與效勞員間簡(jiǎn)略融洽的空氣。比如說，有一次我站在開關(guān)周圍不留心就把開關(guān)碰關(guān)了，我立刻說，不好意思，并淺笑著說，沒聯(lián)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永久的。一般情況下，客人的情緒就是效勞員所帶給的效勞情況的一面鏡子。當(dāng)情況發(fā)作時(shí)，效勞員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說對(duì)不起。
我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充沛發(fā)掘效勞空間利用潛力的重要辦法，也體現(xiàn)了效勞員的主人翁意識(shí)，自意向客人帶給效勞的需求，長(zhǎng)于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種效勞產(chǎn)品、效勞設(shè)施，充沛發(fā)掘客人的消費(fèi)潛力。為此，效勞員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)效勞有一個(gè)通盤的了解，并長(zhǎng)于調(diào)查、剖析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心思，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充沛的知悉和銷售。
做效勞員盡管很苦，仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多名貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的。這份作業(yè)帶給我的不只僅僅是一份工薪，不只僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是潛力的訓(xùn)練，言語潛力、交際潛力、調(diào)查潛力、應(yīng)變潛力和營(yíng)銷潛力都在效勞員這一主角中得到有必要的訓(xùn)練與提高的。
周到服務(wù)心得體會(huì)篇十二
我一直想做一名志愿者，其實(shí)我參加志愿者就是希望能給社會(huì)帶來多一點(diǎn)的愛。很多時(shí)候，我們生活在現(xiàn)代社會(huì)總會(huì)覺得缺少了愛，缺少了被關(guān)懷。尤其是隨著人漸漸地長(zhǎng)大，接觸到更多的人與事的時(shí)候，我們的思想就越來越復(fù)雜。同時(shí)我們會(huì)對(duì)這個(gè)社會(huì)越發(fā)不滿，覺得現(xiàn)代社會(huì)就是一個(gè)很虛偽的社會(huì)。但是其實(shí)我們每個(gè)人的心中都會(huì)有一份愛，是一種對(duì)弱勢(shì)群體的一種無名的愛。我相信憑著這心中的一份愛的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個(gè)社會(huì)始終還是溫暖的。所以從這方面看，我覺得我們更應(yīng)該讓更多的`年輕人加入我們其中。參加協(xié)會(huì)，我希望得到的只是一份體驗(yàn)。
作為一個(gè)志愿者，在助人的同時(shí)，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時(shí)，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會(huì)與人溝通，學(xué)會(huì)關(guān)愛他人，也更深刻地領(lǐng)會(huì)到生命的意義。而且，支援者的活動(dòng)，也為我提供了一個(gè)接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，提供了一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。
5月17日上午，17級(jí)臨五3班同學(xué)前往千xx醫(yī)院，參與志愿服務(wù)，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為患者及家屬帶給幫忙指導(dǎo)。
早上7時(shí)50分，志愿服務(wù)成員們?cè)谇x醫(yī)院急診處集合完畢。志愿隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)熊思思在一樓大廳內(nèi)為各位隊(duì)員分配任務(wù)，并親自帶領(lǐng)隊(duì)員們前往任務(wù)地點(diǎn)熟悉操作，理解醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)。
8時(shí)左右，大家都在各自的崗位上開始了服務(wù)活動(dòng)。有些隊(duì)員在b超部負(fù)責(zé)接納病人，為醫(yī)生遞交檢查單，有些隊(duì)員負(fù)責(zé)在自助掛號(hào)機(jī)處為前來就醫(yī)掛號(hào)的患者帶給指導(dǎo)和解決問題，有些人則在分診臺(tái)處，為前來問診的患者及患者家屬帶給相關(guān)問題的解答和指導(dǎo)按排號(hào)進(jìn)行就診。
工作忙碌而辛苦，患者及患者家屬來到醫(yī)院，對(duì)醫(yī)院的狀況并不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之對(duì)身體健康問題的看重，每一步都做得十分留意謹(jǐn)慎，于是，一個(gè)問題往往會(huì)被無數(shù)人重復(fù)提出，一個(gè)并不屬于自己領(lǐng)域的問題也會(huì)被患者問及，因?yàn)樽约荷砩洗┲t(yī)生的隔離衣。每到這時(shí)，隊(duì)員們都會(huì)意識(shí)到自己身上的職責(zé)重大，在醫(yī)院工作，并不是僅僅做好自己的本責(zé)就夠了；當(dāng)我們身上穿著這件隔離衣的時(shí)候，在患者及家屬心中，我們就是能夠幫忙他們的人。所以，任何狀況下，隊(duì)員們都會(huì)細(xì)心負(fù)責(zé)地盡全力去為患者們服務(wù)，不懂的地方及時(shí)詢問醫(yī)護(hù)人員。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員也認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)隊(duì)員們進(jìn)行關(guān)于醫(yī)務(wù)工作的講解，隊(duì)員們對(duì)于醫(yī)院內(nèi)的工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
11時(shí)30分左右，醫(yī)護(hù)人員們進(jìn)行了短暫的午休，隊(duì)員們也在一樓內(nèi)重新集合歸隊(duì)了。每一位隊(duì)員都在繁忙的志愿活動(dòng)中學(xué)到了新的知識(shí)，也見識(shí)到了醫(yī)院工作的不易和艱辛。帶著疲憊和滿滿的收獲，臨五3班的志愿服務(wù)成員們踏上了歸途，心里充滿了對(duì)志愿服務(wù)的滿足感和對(duì)醫(yī)護(hù)人員的崇高的敬意。
周到服務(wù)心得體會(huì)篇十三
我是高二（4）班的一名普通班干部，平日里的我喜歡幫助同學(xué)解決問題，在班內(nèi)工作上也是認(rèn)真負(fù)責(zé)。每當(dāng)我在幫助他人之后，我都會(huì)有一種充實(shí)感和滿足感。在豐富多彩的暑假里，沒有機(jī)會(huì)去幫助同學(xué)，我就會(huì)選擇到社區(qū)或者學(xué)校里充當(dāng)志愿者，并且以此為樂。
最近一次的志愿者服務(wù)是在今年暑假里，我在鎮(zhèn)上圖書館中做志愿者。作為一個(gè)圖書館志愿者，最重要的就是在工作過程中需要愛心、耐心和恒心。也許有人認(rèn)為這份工作太過簡(jiǎn)單，其實(shí)在志愿者的工作過程中，也有許多困難，例如：在巡架和整理書籍的時(shí)候，會(huì)找不到一些生疏的書籍編號(hào)、有時(shí)讀者們會(huì)問一些書籍的擺放位置等等。這些都需要我們志愿者對(duì)圖書館的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和了解。而在工作過程中，我有時(shí)也會(huì)碰到志同道合之人，他們都是一些大學(xué)生。而我在他們面前我的閱歷相對(duì)較少，他們都會(huì)熱心的幫助我，共同完成工作。我每次等工作結(jié)束都會(huì)和他們交流心得，分享一天的快樂。
我有許多同學(xué)對(duì)志愿者服務(wù)并不感興趣，認(rèn)為這項(xiàng)工作無聊，浪費(fèi)時(shí)間，但我不認(rèn)同，在工作的過程中，我們志愿者心中最大的感觸就是，熱心幫助別人的感覺真好，雖然有時(shí)會(huì)有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。我們用自己的青春、活力來感染和幫助別人，我總覺得這樣很光榮，我相信還會(huì)有更多的人加入我們志愿者的隊(duì)伍，和我們一樣開心的笑，一樣用自己的人生去幫助他人。社會(huì)也需要志愿者來加強(qiáng)人們的社會(huì)責(zé)任感，來發(fā)揚(yáng)人文精神。我相信當(dāng)人們看到跟多具有奉獻(xiàn)精神，服務(wù)主動(dòng)熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時(shí)，也會(huì)投入志愿者的隊(duì)伍中。
我作為一名光榮的志愿者。志愿者的奉獻(xiàn)，得到的是非常純潔的情感；我也想告訴全社會(huì)的人我是志愿者，我很幸運(yùn)，也很自豪。我期望，志愿精神能夠在全社會(huì)發(fā)揚(yáng)光大。
志愿者服務(wù)的心得體會(huì)4月xx日，是我們做沙排志愿者的第一天，可惜天空不作美，海風(fēng)之中夾著些許雨滴。我本以為今天不會(huì)有比賽，可不曾想比賽會(huì)如期進(jìn)行。我們穿著校服上場(chǎng)了，但在猛烈的海風(fēng)中，我們還是感到寒冷。
第一場(chǎng)比賽的時(shí)候，我并沒有上場(chǎng)，看著同伴們手忙腳亂地傳遞著球，不禁擔(dān)心自己是否能勝任這份工作。
第一場(chǎng)比賽結(jié)束了，看著同伴們氣喘吁吁地走出來，既激動(dòng)又緊張。我忐忑地上了場(chǎng)。賽前練習(xí)階段，第一次接到球的我有些發(fā)懵，一時(shí)間忘記要把球傳給誰。直到運(yùn)動(dòng)員拍手示意要球時(shí)，才兩手一拋，運(yùn)動(dòng)員接到球后笑著說了聲“thanks。”心中的恐懼頓時(shí)消失，取而代之的.是受到鼓勵(lì)后的自信。
比賽開始了，我鎮(zhèn)定地站在場(chǎng)地的中間，我的工作就是在裁判員吹哨之前把球傳給兩旁的兩個(gè)同伴。比賽期間，我的神經(jīng)一直緊繃著，不敢開小差，直到比賽結(jié)束才喘了一口氣。我對(duì)撿球員的這份工作感到十分新奇，一場(chǎng)接一場(chǎng)地干，不愿休息。第一天結(jié)束了，卻不感覺到勞累。
5月1日和2日是最辛苦的兩天，早上6點(diǎn)從學(xué)校出發(fā)，晚上7點(diǎn)才回家，主賽場(chǎng)的比賽一場(chǎng)接著一場(chǎng)地進(jìn)行，我們根本就沒有休息的時(shí)間，甚至連吃飯都得等到有人來替換才能去吃?；丶业臅r(shí)候，手連抬起來的力氣都沒有。
5月5日，是我們做志愿者的最后一天了，這天只有4場(chǎng)比賽。下午4點(diǎn)，決賽結(jié)束了，我們最后一次以撿球員的身份進(jìn)入主賽場(chǎng)看完頒獎(jiǎng)儀式，回望這個(gè)我們播撒希望，留下汗水，收獲成長(zhǎng)的地方，眼前像放電影似的記起這一個(gè)星期以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)對(duì)這個(gè)地方非常不舍，在金校長(zhǎng)的催促下才依依不舍地離開。
雖然這次的做沙排志愿者的生活只有短短一個(gè)星期的時(shí)間，但我相信：這次的體驗(yàn)會(huì)深深地烙印在我的腦海里。
周到服務(wù)心得體會(huì)篇十四
我是一名大一學(xué)生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會(huì)需要我的時(shí)候，我一定會(huì)盡自己的努力去付出，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。這不是為了有所回報(bào)，只是為了服務(wù)于社會(huì)并且在其中鍛煉自己。
我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛心向社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我的志愿服務(wù)是在社區(qū)門口攔截來往車輛，測(cè)量來往人員的體溫，登記和控制外來人員進(jìn)出。
“這些簡(jiǎn)單，沒問題!”
在工作了一上午之后，我才明白，看似簡(jiǎn)單的事情，在不斷的重復(fù)之后，我竟然有點(diǎn)堅(jiān)持不了了。冬日的風(fēng)，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個(gè)點(diǎn)上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒有，近的廁所也要來回十幾分鐘，他說不能脫崗!這深深的觸動(dòng)了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應(yīng)該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!
周到服務(wù)心得體會(huì)篇十五
暑假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時(shí)間，決定在酒店打工，體驗(yàn)當(dāng)服務(wù)員的工作。
服務(wù)員就是一個(gè)細(xì)致的職業(yè)，它需要的最重要的素質(zhì)就是細(xì)心。只有細(xì)心，才能通過顧客的舉止，眼神及時(shí)并提想顧客所需，服務(wù)周到，”讓客人滿意“就是當(dāng)好服務(wù)員的宗旨。
酒店就是一個(gè)小社會(huì)，就是社會(huì)生活的縮影。來自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當(dāng)服務(wù)員很鍛煉在司機(jī)的細(xì)心，耐心，心理承受力，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個(gè)月的時(shí)間里我覺得又進(jìn)行了生命中一次小小的旅行，在這個(gè)小社會(huì)里，我看到了家人團(tuán)聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長(zhǎng)久與永恒，看到了成長(zhǎng)的幸福。在這里，我也交到了很多朋友，也學(xué)到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。
要尊重，要自信，要堅(jiān)持自我，這些都源自于清楚的自我認(rèn)知。尊重就是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就就是尊重自己”只就是書本上簡(jiǎn)單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個(gè)月后，我經(jīng)歷過不被尊重，也看到過別人不被尊重，才明白＂尊重＂兩個(gè)字在生活中就是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論就是哪位客人，即使他只就是進(jìn)來吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務(wù)?！?/p>
記得一天夜里，已經(jīng)就是晚上十點(diǎn)鐘了，酒店來了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒有注意到他們的到來，連碗筷都忘記準(zhǔn)備。接受老板的.批評(píng)后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個(gè)勁地說“沒關(guān)系，孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個(gè)角落漂泊，也就是這樣的夜晚，我風(fēng)塵仆仆，饑寒交迫，進(jìn)入一個(gè)餐館，就是否還有人記得給我服務(wù)？也許我會(huì)熱淚盈眶吧。
每個(gè)人都就是值得我們?nèi)プ鹬氐?，尊重別人就就是尊重自己，無論貧窮還就是富有，無論位高權(quán)重還就是身份卑微，每一份勞動(dòng)都值得尊重，每個(gè)人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認(rèn)真地去服務(wù)她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會(huì)有一絲欣慰。固然，也會(huì)有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問題，在這個(gè)過程中，我成長(zhǎng)著?！昂＜{百川，有容乃大”，當(dāng)我們將心比心的時(shí)候，就彼此理解了，也就學(xué)會(huì)了包容。
要微笑，要真誠(chéng)，世界就會(huì)向你微笑，敞開它最真的懷抱。微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問我：”為什么總看見你笑著？”我說“微笑就是最美的語言?！毕嘈艦踉瓶偩褪菚簳r(shí)的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強(qiáng)大，可以解決它。朋友也許就就是生命中陪你走過一段旅程的人，也許很多人只就是擦肩而過，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學(xué)到了很多。因此，我總就是微笑著面對(duì)一切，真誠(chéng)地對(duì)待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。
盡管一個(gè)月很忙碌，身體也很累。但回想過去，無論就是苦就是累就是甜，我都只就是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當(dāng)做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗(yàn)。
生命就是一次旅行，也就是一次奇遇，在行走中邂逅美麗的風(fēng)景，就是驚亦喜，觀望著不同的人在我生命中往來穿梭，偶爾在陽光下微笑。
周到服務(wù)心得體會(huì)篇十六
7月21日，來自廣西大學(xué)不同學(xué)院，不同專業(yè)的二十名優(yōu)秀的大學(xué)生，帶著種種疑問和好奇，隨領(lǐng)導(dǎo)一起踏上了奔赴中國(guó)臺(tái)灣的旅途。其實(shí)，出發(fā)之前，我們對(duì)這次活動(dòng)的了解僅僅限于“社會(huì)實(shí)踐服務(wù)活動(dòng)”這個(gè)稱呼及想像到的大致方向及活動(dòng)流程。對(duì)于這次行程，我們更多的是抱著親身體驗(yàn)臺(tái)大歷史悠久的社會(huì)實(shí)踐服務(wù)活動(dòng)到底是什么樣子的心態(tài)。因?yàn)樽鳛榧磳⒌谝淮谓M織類似社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的我們雖然每個(gè)成員都掌握了自己獨(dú)到的優(yōu)秀的能力，但對(duì)于從沒接觸過的此類活動(dòng)，我們還是多少有些心理沒底。于是我們對(duì)此次中國(guó)臺(tái)灣之行充滿了期待。
首先回顧一下我們的整個(gè)行程。
到中國(guó)臺(tái)灣那一刻，我們便受到了臺(tái)大同學(xué)的熱烈歡迎，同時(shí)，與大陸極為相近的風(fēng)土人情讓我們感受到了回家的親切感覺。晚宴上，臺(tái)大師生的熱情款待讓我們激動(dòng)不已，讓我們切身感受到中國(guó)臺(tái)灣人民和大陸人民血脈相連的感情。
在整個(gè)活動(dòng)中，我所擔(dān)任的角色是第3小隊(duì)的小組輔導(dǎo)員。顧名思義，小組輔導(dǎo)員就是要以一個(gè)參與者身份融入到小隊(duì)員中的組織者，每一項(xiàng)活動(dòng)，小隊(duì)輔導(dǎo)員都要親自帶領(lǐng)小朋友參加，啟發(fā)、協(xié)助小朋友完成小隊(duì)任務(wù)，必要時(shí)還要活躍氣氛，親自上陣。在活動(dòng)結(jié)束后，小隊(duì)輔導(dǎo)員還要繼續(xù)承擔(dān)起生活輔導(dǎo)員的角色。督促小隊(duì)員按時(shí)集合，按時(shí)睡覺、吃飯等等。同時(shí)，與小隊(duì)員的感情交流也是小隊(duì)輔導(dǎo)員必不可少的一項(xiàng)任務(wù)。我們必須時(shí)刻了解小隊(duì)員的思想感情狀況，當(dāng)他們心事重重時(shí)，我們要用真情去問溫暖他們，使他們以最好的狀態(tài)回到活動(dòng)當(dāng)中。對(duì)于一些性格比較孤僻的小隊(duì)員，我們必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)與小隊(duì)員交談，了解他們的內(nèi)心原因所在，及時(shí)幫助他們解開心中的疙瘩，盡快融入集體中?？傊￡?duì)輔導(dǎo)員應(yīng)該是活動(dòng)中的最辛苦的組織者，他們必須全天候的陪伴在小隊(duì)員的身邊，與他們同吃同住同歡樂，而且必須全身心的把感情投入到帶領(lǐng)小隊(duì)員參加活動(dòng)中。在整個(gè)活動(dòng)中，小隊(duì)輔導(dǎo)員與小隊(duì)員的感情始終是最深的，始終是小隊(duì)員最忠實(shí)的伙伴。為了把這個(gè)海峽兩岸的第一次聯(lián)合社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)組織好，每位工作人員都奉獻(xiàn)出自己的全部力量，共同朝著目標(biāo)前進(jìn)、奮斗。
在一天的流程熟悉以后，我們開始營(yíng)期第一天的活動(dòng)。先是迎接來自越南和印尼的臺(tái)商子弟。各組的輔導(dǎo)員首當(dāng)其沖站在臺(tái)大校門口，迎接各組的小朋友。之后的開營(yíng)儀式中，無論老師還是學(xué)生都對(duì)這次活動(dòng)充滿了信心和期望。之后我們進(jìn)行了rpg游戲及開營(yíng)晚會(huì)等活動(dòng)。
第二天，認(rèn)識(shí)中國(guó)臺(tái)灣大富翁，兩性知識(shí)講座，假案?jìng)刹熳尨蠹议_心的玩，盡情的學(xué)。
第三天，化學(xué)小實(shí)驗(yàn)，學(xué)涯規(guī)劃之后便前往青山農(nóng)場(chǎng)繼續(xù)模擬夜市活動(dòng)。
第四天，服務(wù)管教育，身障體驗(yàn)，舞會(huì)。
第五天，認(rèn)識(shí)世界與文化尊重，水上活動(dòng)，篝火晚會(huì)，星空夜語。
第六天，砸水球-向你喜歡的人送上祝福，寫背卡，結(jié)營(yíng)讓大家依依不舍。
溫故而知新。通過對(duì)整個(gè)活動(dòng)的回顧和總結(jié)，我對(duì)此次中國(guó)臺(tái)灣之行有了更深刻的理解。
先談一下值得我們學(xué)習(xí)的地方。
一、“臺(tái)大夢(mèng)工廠”生活營(yíng)是一個(gè)我們所接觸到的比較新穎的社會(huì)實(shí)踐服務(wù)方式。雖然在中國(guó)臺(tái)灣已經(jīng)是非常普遍的服務(wù)方式，但是在大陸還是比較少見，值得我們?cè)诮窈笳n外活動(dòng)中推廣開來，拓展了我們課外實(shí)踐的方式和范圍，不斷進(jìn)行新的嘗試。
二、社會(huì)服務(wù)生活營(yíng)這種實(shí)踐方式的受益者十分廣泛。
首先是參加生活營(yíng)的學(xué)員。通過參加生活營(yíng)，在參加課程的過程中他們會(huì)學(xué)到很多在正常課內(nèi)無法直接學(xué)到的東西，比如說公民觀、服務(wù)觀等相關(guān)課程的參與，使小隊(duì)員社會(huì)責(zé)任感等公民素質(zhì)的全面提高，最重要是人格的提高。在身障體驗(yàn)和小隊(duì)日常集體活動(dòng)中，學(xué)員們學(xué)會(huì)的是體諒他人，理解他人，關(guān)心他人，及如何在集體中與其他成員和諧相處。在共同完成集體任務(wù)中，學(xué)員們還能學(xué)到如何在眾人面前適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意見，以及如何組織所有的小隊(duì)員為小隊(duì)榮譽(yù)而貢獻(xiàn)自己的力量。此外，此外生活營(yíng)還豐富了學(xué)員們的暑期生活，讓他們度過了一個(gè)快樂而充實(shí)的暑期。
同樣，對(duì)于此次活動(dòng)的組織者，我們同樣得到了極大的鍛煉，同樣是在課堂學(xué)習(xí)中無論如何也無法學(xué)到的全面的能力。從活動(dòng)的策劃開始，大家就必須綜合考慮到服務(wù)對(duì)象、服務(wù)目的、服務(wù)條件、突發(fā)因素等必須周全考慮的因素，依此制定出初步的計(jì)劃，然后根據(jù)細(xì)化的條件約束不斷完善改進(jìn)計(jì)劃。對(duì)于成熟的條件我們要多加利用，對(duì)于缺少的條件，我們要盡力創(chuàng)造條件去完善活動(dòng)。最后，對(duì)于定稿的策劃，大家還要親自跑過一遍流程，確保策劃的萬無一失。盡管前期工作大家都盡量做到了萬無一失，但在活動(dòng)正式開始時(shí)，我們面臨著更多的突發(fā)問題需要及時(shí)決策。全體工作人員的共同目標(biāo)是共同把這次營(yíng)隊(duì)辦成功，在組織活動(dòng)的過程中無論是擔(dān)任什么角色，都能積累到對(duì)我們一生都十分寶貴的經(jīng)驗(yàn)和能力。
所以，此類活動(dòng)的影響將是及其深遠(yuǎn)的，對(duì)學(xué)員和工作人員都是一次難得的鍛煉機(jī)會(huì)，一個(gè)寶貴的展示平臺(tái)。
三、在生活營(yíng)中，我們深深體會(huì)到了臺(tái)大同學(xué)對(duì)于組織此類服務(wù)活動(dòng)的豐富經(jīng)驗(yàn)。
在時(shí)間的把握上，策劃里精確到分鐘，確保時(shí)間上的安排完全按照活動(dòng)的要求進(jìn)行，使整個(gè)流程緊湊而不緊張，充實(shí)而不紊亂。
在實(shí)際操作中，大家嚴(yán)格按照策劃中的流程和時(shí)間安排進(jìn)行操作，使活動(dòng)時(shí)間和流程完全在掌控之中，避免出現(xiàn)不應(yīng)出現(xiàn)的亂局。
對(duì)于突發(fā)狀況，經(jīng)驗(yàn)豐富的臺(tái)大同學(xué)應(yīng)對(duì)自如。對(duì)于某個(gè)活動(dòng)的時(shí)間伸縮自如，變換自然，絲毫不被人察覺。做到在突發(fā)狀況的緊張下，輕松的自如的應(yīng)對(duì)。
這些都是我們今后組織類似活動(dòng)需要長(zhǎng)期積累和不斷鍛煉的能力。
四、臺(tái)大的很多有意思的小游戲很值得我們?cè)诮窈蟮幕顒?dòng)中推廣開來。比如說“小天使小主人”游戲及寫背卡小環(huán)節(jié)雖然在整個(gè)活動(dòng)中微不足道，但確為整個(gè)活動(dòng)增添了不可替代的繽紛色彩，很有意思。
接下來談?wù)勑枰覀児餐Ω倪M(jìn)的一些小問題。
二、全體工作人員的積極性都非常高，這是好事，但有時(shí)候似乎太高，到了廢寢忘食的地步，許多工作人員為了確保第二天的流程萬無一失而通宵達(dá)旦的工作，準(zhǔn)備。雖然說作為組織者，全力以赴把活動(dòng)準(zhǔn)備好是最基本的職責(zé)，但是，有時(shí)候讓自己好好休息，第二天以飽滿的熱情投入到工作中比熬夜準(zhǔn)備更重要。因?yàn)槿嗽谄v的時(shí)候，他的熱情程度，心情，耐心，應(yīng)變能力等一系列指標(biāo)都會(huì)因此而下降許多，同樣會(huì)影響到活動(dòng)的開展。畢竟都是以搞好活動(dòng)為目標(biāo)，工作、休息都不能誤。
三、人力分配可以更加合理?？赡苁菍?duì)西大同學(xué)不是很了解，臺(tái)大同學(xué)只能隨機(jī)的分配西大同學(xué)的工作。這樣分配可能也是客觀條件所致，導(dǎo)致很多同學(xué)并沒有發(fā)揮出他們的全部力量或者專長(zhǎng)。其實(shí)合理分配人力的最終目的就是讓每一位工作人員發(fā)揮出他們最大的能力，所以我們應(yīng)該盡量克服客觀條件的限制，讓大家各自有更多的發(fā)揮能力的空間，相信這樣會(huì)讓我們的活動(dòng)更精彩。
最后一點(diǎn)體會(huì)，也是我最深的體會(huì)：
臺(tái)大同學(xué)對(duì)我們是何等的真誠(chéng)，是何等的熱情，我們西大一行23人是何等的為此而感動(dòng)。把我們相隔開的僅僅是小小的中國(guó)臺(tái)灣海峽，但永遠(yuǎn)隔不斷的是我們?cè)缫呀Y(jié)下的深厚友誼。能夠在這次活動(dòng)中結(jié)識(shí)這一群海峽彼岸的終身的朋友是我們莫大的榮幸。愿我們這一批人能夠早日重聚，再在一起“星空夜語”，重溫這難忘的時(shí)光。我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記《當(dāng)我們同在一起》的時(shí)刻，《愛，因?yàn)樵谛闹小纷屛覀兙墼谝黄穑覀冞€會(huì)繼續(xù)共同努力《讓愛住我家》，因?yàn)槲覀兿嘈拧段业奈磥聿皇菈?mèng)》，讓我們共同期盼重逢的日子!
周到服務(wù)心得體會(huì)篇十七
20xx年，在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)興行”的經(jīng)營(yíng)理念，積極配合分行開展提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)，努力提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務(wù)質(zhì)量工作中，我行主要抓了以下幾項(xiàng)：
從年初開始，根據(jù)分行的領(lǐng)導(dǎo)，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了我行服務(wù)管理辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。通過集中學(xué)習(xí)，班前班后會(huì)討論，通過理論研討、實(shí)踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認(rèn)識(shí)，使廣大干部員工深刻認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)全行改革與發(fā)展的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感。
按照分行提升服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)方案，我行在此階段主要從自查和培訓(xùn)兩方面進(jìn)行。
1、自查。我行對(duì)照總行的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內(nèi)容進(jìn)行自查。主要在各種標(biāo)識(shí)，服務(wù)設(shè)施，營(yíng)業(yè)環(huán)境，營(yíng)銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務(wù)職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識(shí)掌握程度及推廣水平上面下功夫，對(duì)不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進(jìn)行整改。工作中，不斷更新自己的服務(wù)觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是軟件環(huán)境和硬件設(shè)施的有效結(jié)合。硬件設(shè)施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務(wù)質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，積極加強(qiáng)軟件環(huán)境建設(shè)。對(duì)于員工的業(yè)務(wù)技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質(zhì)等方面，通過視頻講座，集中學(xué)習(xí)等采取靈活的培訓(xùn)形式，進(jìn)行專門培訓(xùn)。做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深入淺出，易學(xué)易懂。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括，一是禮儀。對(duì)禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進(jìn)行闡釋，從員工服裝、領(lǐng)帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴(yán)格要求。二是商務(wù)禮儀。對(duì)儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會(huì)面禮儀進(jìn)行詳細(xì)描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會(huì)客等方面進(jìn)行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側(cè)重講解柜面禮儀的基本要素、要領(lǐng)和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)，提高了員工的服務(wù)技能。并結(jié)合分行的業(yè)務(wù)競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，積極打造自身素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍。四是業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。支行員工通過每周早晨和晚上進(jìn)行點(diǎn)鈔，微機(jī)錄入，小鍵盤練習(xí)。力爭(zhēng)每一位員工做到缺什么補(bǔ)什么，干什么學(xué)什么，將來需要什么、現(xiàn)在準(zhǔn)備什么。
3、整改提高。在自查和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我行鑒于其他支行的工作經(jīng)驗(yàn)，尋找自身不足，并進(jìn)行綜合提高。根據(jù)分行的.排名，向優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)看齊，堅(jiān)決摒棄不良工作作風(fēng)，緊跟分行提升服務(wù)質(zhì)量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路，新措施。
在提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中，我支行堅(jiān)持總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合。每一階段認(rèn)真總結(jié)不足，借鑒他行經(jīng)驗(yàn)，開拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進(jìn)，理論在創(chuàng)新，金融領(lǐng)域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺(tái)，新知識(shí)、新技術(shù)層出不窮，對(duì)員工的要求越來越高。我們要適應(yīng)新形勢(shì)的要求，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的自覺性，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，掌握服務(wù)規(guī)范要領(lǐng)和管理辦法，領(lǐng)會(huì)貫徹好分行傳達(dá)的精神并探討和研究服務(wù)工作的新路子，當(dāng)好服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目的宣傳員、領(lǐng)跑人和推動(dòng)者，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。
當(dāng)今金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是行與行之間的信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)優(yōu)，誰就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，誰就能占領(lǐng)更多的金融市場(chǎng)，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中，雖然取得了明顯的進(jìn)步，但是在服務(wù)工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的超越呢？我行主要從以下幾方面做起。
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容；對(duì)外進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使提升服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
1、強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。定期進(jìn)行考核及比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工在學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能上，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
2、積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗會(huì)帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，以起到無聲的宣傳作用。
再好的服務(wù)承諾，如果沒有一個(gè)好的工作機(jī)制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎(jiǎng)罰分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達(dá)到總行的標(biāo)準(zhǔn)。在約束的同時(shí)，豐富員工的文化生活，營(yíng)造一種生動(dòng)活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進(jìn)取、務(wù)實(shí)高效的員工隊(duì)伍。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)。因此，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子，要充分結(jié)合神秘人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面指出的不足，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
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