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旅游業(yè)英語篇1
崗位工作關(guān)系:
對(duì)于旅行社內(nèi)部，導(dǎo)游是最基層的員工，計(jì)調(diào)是其直接上司，很多旅行社的導(dǎo)游與計(jì)調(diào)不分上下級(jí)關(guān)系，導(dǎo)游直接有經(jīng)理管制。導(dǎo)游員接受上級(jí)委派的帶團(tuán)任務(wù)，獨(dú)立帶團(tuán)或者和旅行社內(nèi)部的其他導(dǎo)游人員合作帶團(tuán)。
對(duì)于旅行社外部，導(dǎo)游員要與地接社或是組團(tuán)社的導(dǎo)游人員合作一起帶團(tuán)。在旅游的整個(gè)行程中，與酒店、景區(qū)、購物商店、游樂場所、交通部門等協(xié)作完成帶團(tuán)任務(wù)。
崗位工作概述與發(fā)展目標(biāo):
導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過程中產(chǎn)生，隨著旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展的一種活動(dòng)。是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游覽，接照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)
導(dǎo)游工作的目標(biāo)是盡自己最大的能力，使旅客享受到最好的導(dǎo)游服務(wù)!在旅途過程中能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，真心誠意的為旅客服務(wù)。在旅途過程中合理安排行程，服務(wù)要有熱情，使自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員
工作職責(zé)與任務(wù)
工作職責(zé)如下：
1. 導(dǎo)游必須以旅行社委派的方式進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得私自承攬或以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)
2. 導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行，
3. 導(dǎo)游在工作中應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰，民族風(fēng)情和生活習(xí)慣
4. 導(dǎo)游必須按照旅行社安排的旅游計(jì)劃，安排旅游者的活動(dòng)，不得擅自增加或減少旅游項(xiàng)目或終止旅游活動(dòng)
5. 導(dǎo)游有義務(wù)保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)可能危及旅游者的安全的情況，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并采取必要措施
6. 導(dǎo)游在工作中，不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得以任何方式索要小費(fèi)
7. 導(dǎo)游在工作中，不得以欺騙、脅迫的方式強(qiáng)迫旅游者消費(fèi);也不能與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)
導(dǎo)游的工作職責(zé)是以立法的形式確定下來的，所以，它不僅是工作職責(zé)，還是一種法律義務(wù)。導(dǎo)游人員收旅行社的委派，代表旅行社履行對(duì)旅行者的義務(wù)，導(dǎo)游人員要對(duì)旅行社負(fù)責(zé)，出色完成旅行社交給的任務(wù)，安排好旅行者的食宿出行，維護(hù)好旅行者的利益，確保他們旅途順利，心情愉快
具體工作任務(wù)如下：
導(dǎo)游員接到旅行社委托帶團(tuán)的帶團(tuán)計(jì)劃和行程后，認(rèn)真閱讀計(jì)劃，提前安排好游客的吃住行游購?qiáng)?。?zhǔn)時(shí)接到旅游者或旅游團(tuán)隊(duì)，前往酒店或旅游景區(qū)，負(fù)責(zé)講解工作，維護(hù)旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全，解決游客可能出現(xiàn)的問題或者接納游客提出的意見或者建議，以后更出色的完成導(dǎo)游工作。最后游覽結(jié)束后送團(tuán)
導(dǎo)游的任職條件：
1.學(xué)歷要求：高中或中專以上學(xué)歷
2.通過嚴(yán)格的資格考試：做導(dǎo)游首先得經(jīng)過嚴(yán)格的資格考試。目局統(tǒng)一舉辦的導(dǎo)游資格考試
3.崗前培訓(xùn)：必須經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)，方能上崗，培訓(xùn)期為2~5周
4.工作經(jīng)驗(yàn)：具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立帶團(tuán)
5.個(gè)人：需要有廣泛的專業(yè)知識(shí);強(qiáng)健的體魄、工作認(rèn)真積極、耐心細(xì)致、有責(zé)任心、應(yīng)變能力強(qiáng)、心理承受能力強(qiáng);熱情活潑、有團(tuán)隊(duì)精神
帶團(tuán)過程：
1.接團(tuán)前準(zhǔn)備：與計(jì)調(diào)聯(lián)系，取得行程單，了解旅游行程并且與相關(guān)人員聯(lián)系。并且準(zhǔn)備好導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、委派書、擴(kuò)音器等帶團(tuán)必備品
2.接團(tuán)：提前到達(dá)集合地點(diǎn)，與游客會(huì)面
3.帶團(tuán)：上車致歡迎詞，按照行程游覽和講解，并安排食宿
4.送團(tuán)：致歡送詞，請(qǐng)游客填寫意見表，將游客送到指定地點(diǎn)(機(jī)場、火車站等)
崗位工作時(shí)間:
導(dǎo)游員的工作時(shí)間比較特殊，受地理區(qū)域、季節(jié)，法定假期等影響較大。在旅游旺季時(shí)，導(dǎo)游基本沒有休假，休息時(shí)間也很短，幾乎一直處在帶團(tuán)的狀態(tài)下，帶團(tuán)過程中要時(shí)刻要與旅游團(tuán)隊(duì)在一起，可能會(huì)持續(xù)好幾天，為旅游團(tuán)服務(wù)，解決出現(xiàn)的問題。在旅游淡季時(shí)，又特別清閑。無論是淡旺季，一般的旅行社都不要求導(dǎo)游員嚴(yán)格遵守工時(shí)制度，甚至不用到旅行社上班，比較自由
崗位工作環(huán)境:
導(dǎo)游員工作環(huán)境比較復(fù)雜，在帶團(tuán)過程中，一直處于流動(dòng)狀態(tài)，與很多協(xié)作單位發(fā)生聯(lián)系，包括酒店、旅游景區(qū)、交通運(yùn)輸部門、購物商店等，直接與旅游者打交道，如果不出什么大問題，不會(huì)與工作單位旅行社有什么接觸
崗位工作權(quán)限:
1. 帶團(tuán)過程中持有導(dǎo)游證IC卡可以免去食宿、交通、景區(qū)門票等費(fèi)用
2. 受旅行社計(jì)調(diào)或經(jīng)理委派接受帶團(tuán)任務(wù)，沒有特殊原因不得挑團(tuán)拒絕接團(tuán)任務(wù)，任務(wù)完成后取得相應(yīng)報(bào)酬
3. 根據(jù)需要可以獲得旅行社提供的免費(fèi)培訓(xùn)
薪酬制度：基本工資+帶團(tuán)補(bǔ)貼
職業(yè)發(fā)展:
學(xué)習(xí)期：從一名導(dǎo)游做起，通過導(dǎo)游工作，不斷學(xué)習(xí)知識(shí)，鍛煉自己的社交能力和解決問題的能力，培養(yǎng)自己思考問題的思維方式
成長期：擁有足夠的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)和基本能力后，可以轉(zhuǎn)做計(jì)調(diào)，熟悉導(dǎo)游工作和旅行社工作的流程，提升自己的業(yè)務(wù)能力
成熟期：憑借著自己的能力和知識(shí)還有工作上的業(yè)績，可以提升為經(jīng)理或者也可以自己注冊(cè)一家新的旅行社，發(fā)展自己的事業(yè)
主要考核標(biāo)準(zhǔn):
1. 導(dǎo)游員是否有強(qiáng)烈的責(zé)任心，能不能自覺按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的要求提供服務(wù)
2. 導(dǎo)游員是否掌握了扎實(shí)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)，如史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、旅行知識(shí)等
3. 導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中是否能做好宣傳、講解工作
4. 帶團(tuán)過程中遇到一些棘手或緊急的事，導(dǎo)游員是不是總能妥善處理
5. 導(dǎo)游員是不是能組織協(xié)調(diào)好帶團(tuán)過程中的各種關(guān)系，如與全陪/地陪、司機(jī)、景點(diǎn)、飯店購物點(diǎn)等關(guān)系
6. 導(dǎo)游員是不是總能精神飽滿、熱情友好的面對(duì)游客
7. 導(dǎo)游員有沒有受到過游客投訴
8. 導(dǎo)游員能否盡力滿足游客的特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)
9. 游客對(duì)導(dǎo)游員的意見建議評(píng)價(jià)表
任職要求:
1. 按照我國《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定取得導(dǎo)游證
2. 具有良好的職業(yè)道德，遵守國家相關(guān)的法律法規(guī)
3. 具有良好的語言表達(dá)能力、交際能力和組織能力
4. 良好的身體健康狀況和心理素質(zhì)
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