心得體會是我們在實踐中得出的一種結(jié)論，它可以指導(dǎo)我們更好地解決問題。在寫心得體會時，要重點突出自己的收獲和感悟，避免平鋪直敘。下面是一些優(yōu)秀的心得體會范文供大家參考。
與病人溝通心得體會護士篇一
第一段：引言部分（大約200字）。
作為一名護士，良好的溝通技巧對于與患者、家屬和醫(yī)療團隊之間的順暢交流至關(guān)重要。通過與眾多患者接觸的經(jīng)歷，我深刻體會到溝通在護理工作中的重要性，也積累了一些心得體會。在本文中，我將分享我在護理實踐中學(xué)到的關(guān)鍵溝通技巧，希望能對同行有所啟發(fā)。
第二段：建立信任和尊重（大約200字）。
在與患者和家屬進行溝通時，建立信任和尊重是至關(guān)重要的。我始終盡力在溝通中表現(xiàn)出真誠和關(guān)心，用尊重的語氣和言辭與他們交流。我會主動詢問患者的需求和關(guān)心，經(jīng)常噓寒問暖，以及向他們解釋診斷和治療計劃，以此建立信任和尊重。我發(fā)現(xiàn)，當患者感受到我的真誠和關(guān)心時，他們更愿意分享他們的病情和護理需求，從而幫助我提供更好的護理服務(wù)。
第三段：傾聽和理解（大約200字）。
傾聽和理解是溝通的關(guān)鍵。作為護士，在與患者交流時，我會盡量靜下心來傾聽他們的需求和意見。我相信每個患者都有值得被傾聽的故事和需要被理解的情感。因此，我會抽出時間與他們愉快地交流，積極傾聽他們的疑慮和顧慮。當患者感受到我的關(guān)注和理解時，他們會感到更安心，從而更加配合治療和護理。
第四段：清晰和準確傳達信息（大約200字）。
作為護士，清晰和準確地傳達信息對于保證患者安全至關(guān)重要。我始終努力用簡單明了的語言向患者和家屬解釋治療方案和注意事項。在傳達醫(yī)療信息時，我會重復(fù)核對患者是否理解和接受了我的信息，以確保沒有產(chǎn)生誤解。在與醫(yī)療團隊的溝通中，我會使用專業(yè)術(shù)語和規(guī)范化的護理報告，以確保信息的準確性。通過清晰和準確地傳達信息，我?guī)椭颊吆歪t(yī)療團隊在治療過程中保持高效和安全。
第五段：解決沖突和處理挑戰(zhàn)（大約200字）。
在護士工作中，難免會遇到患者或家屬的不滿意和挑戰(zhàn)性情況。面對沖突，我堅信積極的解決辦法比指責(zé)更為有效。首先，我會冷靜下來，并盡量理解對方的觀點和情感。然后，我會以平和的態(tài)度與他們溝通，尋找解決問題的方法。在處理挑戰(zhàn)性患者時，我會采用耐心和關(guān)懷的方式，與他們建立更好的關(guān)系，以便更好地滿足他們的需求。
結(jié)尾部分（大約100字）。
良好的溝通技巧是護士工作中不可或缺的重要要素。通過建立信任和尊重、傾聽和理解、清晰和準確傳達信息，以及解決沖突和處理挑戰(zhàn)，我發(fā)現(xiàn)與患者和醫(yī)療團隊之間的交流變得更加順暢，從而提高了工作效率和病人滿意度。我希望這些心得體會能對同行們在溝通中有所啟發(fā)，共同提升護理質(zhì)量。
與病人溝通心得體會護士篇二
作為一名護士，良好的溝通技巧是我工作中至關(guān)重要的能力之一。通過與患者、家屬和其他醫(yī)護人員的有效溝通，不僅可以建立良好的工作關(guān)系，還能提高患者的治療效果。在工作多年中，我積累了一些關(guān)于護士溝通的心得體會，希望能與大家共享。
首先，傾聽是良好溝通的基礎(chǔ)。在與患者以及患者的家屬交流時，我們需要認真傾聽對方的意見和需求。這樣不僅能更好地了解患者的情況和感受，還能贏得對方的信任和尊重。在傾聽的過程中，我們應(yīng)該主動展示出自己的關(guān)心和理解，通過非語言表達如微笑、眼神接觸等傳遞溫暖和友善的信息。同時，我們也需要具備承受負面情緒的能力，避免將個人情緒帶入到工作中，以確保有效的溝通順利進行。
其次，清晰明了的表達是溝通的關(guān)鍵。作為護士，我們需要將復(fù)雜的醫(yī)學(xué)知識轉(zhuǎn)化為患者和家屬可以理解的語言。如何用簡單明了的方式解釋治療計劃、醫(yī)囑和檢查結(jié)果，直接影響到患者對治療的信心和配合程度。在表達過程中，我們應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語和難以理解的縮略語，而是用通俗、易懂的語言進行溝通。同時，我們還需注重語速和節(jié)奏的掌握，適當?shù)剡\用手勢和肢體語言，以增強表達的準確性和可信度。
第三，溝通需要尊重和諒解。我們應(yīng)在與患者、家屬以及其他醫(yī)護人員的交流中，尊重對方的觀點和意見，不論其與自己的立場是否相同。面對不同的觀點和不同的意見時，我們需要保持冷靜和理智，避免情緒化的沖突。如果遇到與患者或家屬之間產(chǎn)生分歧的情況，我們需要傾聽對方的反饋，耐心解答疑問，盡力進行妥協(xié)和協(xié)商，以達到雙方都能接受的結(jié)果。
第四，溝通需要靈活應(yīng)變。在醫(yī)護工作中，面對不同的情況和不同的對象，我們可能會需要調(diào)整自己的溝通方式和策略。在與年長的患者交流時，我們需要更多地傾聽和關(guān)心，給予充足的時間和耐心；在與孩子患者交流時，我們則需要善于運用肢體語言、游戲和玩具等工具來減輕患者的恐懼和焦慮。此外，我們還需要根據(jù)患者的文化背景和習(xí)俗，靈活運用跨文化溝通技巧，以確保順利溝通的成功。
最后，團隊合作是有效溝通的基礎(chǔ)。在醫(yī)院的工作中，護士需要與醫(yī)生、技術(shù)人員和其他護理人員緊密合作，共同為患者提供全面、連續(xù)、協(xié)調(diào)的護理服務(wù)。團隊合作需要互相信任、互相支持和互相尊重的基礎(chǔ)，這些都需要通過良好的溝通關(guān)系來建立和維護。在與其他醫(yī)護人員交流時，我們需要傾聽對方的需求和建議，分享自己的觀點和經(jīng)驗，合理安排時間和任務(wù)，以實現(xiàn)團隊的共同目標。
總之，作為一名護士，良好溝通是我們的職業(yè)要求之一。通過積極的傾聽、清晰的表達、尊重的態(tài)度、靈活的應(yīng)變和團隊的合作，我們可以更好地與患者、家屬和其他醫(yī)護人員建立親密的工作關(guān)系，提高患者的治療效果，為健康事業(yè)貢獻自己的力量。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的溝通能力，并將這些心得體會傳遞給更多的同事，共同進步，為患者提供更好的護理服務(wù)。
與病人溝通心得體會護士篇三
溝通是護士工作中不可或缺的一環(huán)。良好的溝通能夠增強護士與患者之間的信任度，提高衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量。通過溝通，護士能夠更好地了解患者的病情和感受，同時也能夠讓患者更好地了解治療方案和護理措施，促進疾病康復(fù)。
第二段：如何進行有效的溝通。
護士在進行溝通時需要注意以下幾點：
第一，善于傾聽。護士需要傾聽患者的言語和非言語表達，包括患者的病史、病情、情感、需求等。
第二，尊重患者。護士需要尊重患者的權(quán)利、自由和尊嚴，包括稱呼方式、姿態(tài)、語調(diào)等方面。
第三，簡單明了。護士需要用簡單明了、易于理解的方式告訴患者治療方案和護理措施，同時也需要在遇到患者不理解或有異議時及時解答疑問。
第四，耐心傾聽。患者可能在溝通中有各種情緒，包括沮喪、恐懼等，護士需要耐心傾聽，理解患者的情感和需求，為患者提供更好的護理服務(wù)。
第三段：溝通中的常見問題及解決方法。
護士在溝通中可能會遇到以下情況：
第一，患者的語言或文化差異。護士encounter患者時需要了解患者的語言或文化背景，以便更好地進行交流。
第二，患者的情緒波動?；颊呖赡軙霈F(xiàn)情緒波動，包括抑郁、焦慮等，護士需要通過親切的語言和姿態(tài)，安撫患者情緒。
第三，語言表述不清?；颊呖赡苡捎诓∏榛蛘J知能力的問題，表述不清，此時護士需要與患者建立信任關(guān)系，耐心解釋和引導(dǎo)。
溝通能力對護士工作有著重要的影響。一方面，良好的溝通能夠提高護士的工作效率和質(zhì)量，保障患者的安全和康復(fù)。另一方面，溝通不當可能會影響患者對護士的看法，降低患者的信任度和滿意度，甚至?xí)l(fā)醫(yī)療糾紛。
第五段：結(jié)語。
通過以上分析可知，溝通是護士工作中不可或缺的一環(huán)。護士需要不斷提高自己的溝通技巧，以便更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。同時，護士們也需要學(xué)會如何在溝通中正確處理各種情況，并通過自身的努力效率，提高護理工作的質(zhì)量和水平。
與病人溝通心得體會護士篇四
我叫孫明麗，心血管內(nèi)科二病區(qū)護士長，按照院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的安排，我有幸于2011年1月1日至5月31日到護理部做輪值科員。此期間，培養(yǎng)了我科學(xué)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、吃苦耐勞的工作精神和嚴肅認真的工作態(tài)度。使我在學(xué)習(xí)、工作、生活、思想上都成熟了很多，為我積累了人生最寶貴的財富。
初到護理部，感到一片茫然，不知道科員都干些什么工作，在我還沒來得及反應(yīng)過來，繁忙的工作就開始了。跟隨主任處理各種有關(guān)護理方面投訴、參加業(yè)務(wù)查房、制定各種方案、計劃、重新核定護理人力資源、參與護理三級質(zhì)控工作、對護士進行規(guī)范化培訓(xùn)、對實習(xí)護士進行培訓(xùn)及管理等等。通過這些繁雜的工作過程，讓我對護理部職能有了全新認識。護理部是行使護理專業(yè)組織管理職能的重要部門,在醫(yī)院管理中起著承上啟下的重要作用，護理管理水平的高低和工作質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。隨著我院管理體制的改革、人員觀念的更新，讓我感受到在院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，護理部的作用得到了更有效的發(fā)揮，護理管理質(zhì)量較前有了明顯的提高。
今年的臨時護士招聘工作，在趙宏院長及杜惠平主任的帶領(lǐng)下，我們用了一周的時間，就完成了理論、技能考試以及培訓(xùn)工作。每一個環(huán)節(jié)銜接都非常緊密，讓我真正切身看到什么是“公開、公正、公平、陽光”。記得在報名期間，到中午該下班時，杜主任說，“你們走吧，我中午在這兒值班，萬一有學(xué)生來報名了，豈不是耽誤她們了嗎?這畢竟是人家的終生大事”。所以我們在接下來的幾天時間，每天中午都有人值班，星期天照常上班，為的就是留些機會給那些求職的同學(xué)們。杜主任在給新聘任護士崗前培訓(xùn)期間說過，“我們今天能有一針見血的扎針技術(shù)，能有豐富的護理經(jīng)驗，正是病人用血和淚換來的，我們還有什么理由不對病人好呢?”。
在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，今年組織了隆重的“5.12”國際護士節(jié)系列活動。從開始制定活動方案到最后晚會的成功召開，每一個細節(jié)之處都有趙宏院長、各位主任和護理部各位老師灑下的辛勤汗水。特別是杜主任，每天早上六點鐘就來到醫(yī)院，指揮我院市直保健對象的體檢工作，中午回到科室還要處理護理部的日常事務(wù)，晚上還要研討護士節(jié)的相關(guān)事宜，和張主任一起經(jīng)常加班到深夜12點。
今年春節(jié)大年初一，我接到杜主任電話，問我護理人力資源整理的怎樣了，在這普天同慶的日子里，主任想的還是工作。主任經(jīng)常教導(dǎo)我說：“護理部是服務(wù)部門，我們要下到科室，盡量不要增加護士長負擔?！薄盀楣僖蝗?，造福一方”“家長把孩子交到我們手里，我們就有責(zé)任、有義務(wù)把她們教育好，好好培養(yǎng)她們，不能讓醫(yī)院的人才梯隊在我們手里脫節(jié)?！薄白鋈艘⒄薄薄白鋈艘⒕锤改浮圩o孩子”。對于從護理部發(fā)出的文字資料，主任更是要求我，每一個措詞、字，甚至是標點符號都要正確、嚴謹。正是這種近距離的接觸，讓我從主任良好的工作作風(fēng)和埋頭苦干的求實精神中學(xué)到了她對待工作那份強烈的責(zé)任心和高度的責(zé)任感，對護理部成員嚴格要求、嚴格管理的工作作風(fēng)和工作態(tài)度，深深的影響了我。感謝主任教我做事、做人的道理。我一定會把護理部的這種優(yōu)良作風(fēng)發(fā)揚到心內(nèi)二科室，努力把心內(nèi)二的護理工作做的更好。
通過5個月的學(xué)習(xí)，我深感自己的不足，我會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，需心求教。我也相信經(jīng)歷了這段時間的鍛煉之后，自己能夠更快的成熟起來，更加穩(wěn)重，更能擔起作為一名護士長的責(zé)任，絕不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。
最后感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護理部給我這個寶貴的學(xué)習(xí)與提高的機會，也感謝趙院長、各位主任和老師們在工作忙碌之時，還要帶領(lǐng)我、教導(dǎo)我，給了我很大的幫助和收獲。我將繼續(xù)努力，牢記護士長職責(zé)，不斷加強思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合水平，把學(xué)習(xí)期間學(xué)到的知識運用到實際的工作中去，努力做一名合格的護士長。
與病人溝通心得體會護士篇五
第一段：介紹護士溝通的重要性（200字）。
護士作為醫(yī)療團隊中的重要成員，承擔著重要的病患溝通任務(wù)。護士溝通不僅是醫(yī)療過程中的常規(guī)工作，更是關(guān)系到醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。良好的護士溝通技巧能夠有效改善患者的治療體驗，增強患者對醫(yī)療團隊的信任，促進患者的康復(fù)和愈后心理的健康。在護士日常工作中，我深切體會到護士溝通的必要性和重要性。
第二段：積極傾聽對話（200字）。
在護士溝通中，積極傾聽是非常重要的一環(huán)。作為護士，我們需要花時間認真傾聽患者的描述和病情反饋，這有助于了解患者真實的需求和感受。有時患者只是需要有人傾聽，理解他們的困惑和不安。通過積極傾聽，護士能夠獲得更多詳細的信息，并幫助患者更好地解決問題。
第三段：運用非語言溝通手段（200字）。
除了語言的交流方式，護士還可以通過非語言溝通手段與患者進行交流。例如，用面帶微笑的表情，溫柔的眼神和安撫性的姿態(tài)與患者溝通，可以讓患者感到溫暖和安心。非語言溝通還包括觸覺溝通，例如輕輕地握住患者的手，傳遞關(guān)懷和安撫；以及肢體語言，如親切的擁抱和輕輕拍背等。通過運用非語言溝通手段，護士能夠建立起與患者的情感聯(lián)系，進一步加強醫(yī)患之間的信任和合作。
第四段：簡單清晰地表達（200字）。
護士在與患者溝通時，要盡可能地簡單明了地表達。醫(yī)療術(shù)語對患者來說可能是難以理解的，因此護士應(yīng)該用通俗易懂的語言和方式向患者解釋醫(yī)學(xué)知識。此外，護士在進行身體檢查或治療時，應(yīng)事先與患者說明將要做的事情，以及可能的感覺和反應(yīng)。通過簡單明了的表達，護士能夠讓患者更好地理解和配合治療，減少他們的焦慮和不安。
第五段：經(jīng)常性的溝通反饋（200字）。
護士與患者溝通的最后一步是經(jīng)常性的溝通反饋。護士在治療和護理過程中，需要詢問患者的感受和滿意度，通過患者的反饋來評估自身的表現(xiàn)。如果患者對護士的表現(xiàn)和治療結(jié)果表示滿意，護士可以得到積極的反饋，并在工作中保持優(yōu)秀的表現(xiàn)。如果患者對護士的表現(xiàn)不滿意，護士要虛心接受和反思，并努力改進自己的溝通技巧。經(jīng)常性的溝通反饋能夠幫助護士不斷提高自身的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。
護士溝通是護理工作中不可或缺的一環(huán)，良好的溝通技巧在醫(yī)患關(guān)系中起著重要的作用。通過積極傾聽、運用非語言溝通手段、簡單清晰地表達和經(jīng)常性的溝通反饋，護士能夠與患者建立起良好的溝通關(guān)系，提高治療效果和患者滿意度。作為護士，我會不斷學(xué)習(xí)和提高自己的溝通能力，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
與病人溝通心得體會護士篇六
病人死亡是每個醫(yī)護人員職業(yè)生涯中難以避免的一部分。作為護士，親眼目睹病人離世時，常常感到悲傷、心痛、無奈，同時也有許多值得反思的問題。下面我將從接納現(xiàn)實、尋找支持、情感管理、職業(yè)使命和個人成長五個方面，分享我作為一名護士在面對病人死亡時的心得體會。
首先，接納現(xiàn)實是面對病人死亡時最重要的心態(tài)。作為一名護士，我們不能對病人死亡感到氣餒或負罪。每個人都將面臨死亡，盡管我們的主要職責(zé)是拯救生命，但對于某些病人來說，我們無法改變他們命運的最終結(jié)果。因此，我們需要學(xué)會接受這個現(xiàn)實，并為病人提供尊嚴的臨終關(guān)懷。
其次，尋找支持是面對病人死亡時必備的方法。在面對死亡的悲傷時，我們不能獨自承擔。與同事、家人、朋友分享我們的感受可以減輕內(nèi)心的壓力。同時，尋找專業(yè)心理輔導(dǎo)也是非常重要的。專業(yè)心理輔導(dǎo)師能提供我們所需要的支持和指導(dǎo)，幫助我們緩解情緒壓力，重拾工作的動力。
情感管理也是一個非常重要的方面。護士在工作中常常面臨著情緒上的挑戰(zhàn)。我們需要學(xué)會平衡自己的情緒，與患者和家屬建立適當?shù)臏贤ê完P(guān)系。在病人死亡時，我們需要表現(xiàn)出同情和體諒，但同時也要保持冷靜和專業(yè)。這需要我們培養(yǎng)自己的情感智商，學(xué)會自我調(diào)節(jié)和情感把握。
作為一名護士，我們的職業(yè)使命是為病人提供最好的護理。面對病人死亡，我們需要深思熟慮地回顧自己在護理上的不足之處，并努力改進自己的技能和知識。我們可以通過參加培訓(xùn)課程、與同事交流經(jīng)驗、閱讀相關(guān)文獻來提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有不斷學(xué)習(xí)和成長，我們才能更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
最后，面對病人死亡也是護士個人成長的機會。每一次病人的逝去都是對我們?nèi)松^的一次巨大沖擊。我們能夠在死亡中理解生命的寶貴，更加珍惜每一天，更加關(guān)心和愛護自己的家人、朋友和同事。病人死亡也使我們更加明白生命是脆弱和有限的，這促使我們珍惜現(xiàn)在，并將更多的關(guān)注放在活著的當下。
總結(jié)起來，作為護士，面對病人死亡是一項艱難但不可回避的任務(wù)。通過接納現(xiàn)實、尋找支持、情感管理、職業(yè)使命和個人成長，我們可以更好地應(yīng)對這個挑戰(zhàn)。病人死亡意味著我們的護理工作盡力以待的不盡如人意，但也是我們不斷努力追求更好的動力。在這個過程中，我們不僅可以為病人提供最好的臨終關(guān)懷，也可以從中找到自己作為護士的價值和意義。（1195字）。
與病人溝通心得體會護士篇七
溝通是護理工作中不可或缺的一環(huán)，良好的溝通能夠促進患者與護士之間的信任和互動，有利于患者的恢復(fù)和治療。在進行溝通時，護士需要具備相關(guān)的技巧和策略，以便更好地與患者溝通，本文將探討一些溝通護士的心得與體會。
第二段：重視溝通技巧的提升。
在護理工作中，護士需要與各個方面的人進行溝通，例如與醫(yī)生、患者、家屬、其他護士等。對每個溝通對象的需求和個性都不同，因此，護士需要不斷提高自己的溝通技巧，以適應(yīng)不同的情況。例如，護士需要學(xué)會傾聽，表達和解決問題，以更好地與患者和家屬交流。
第三段：建立信任和共情。
護士在向患者和家屬提供護理時，需要建立起信任和共情。護士可以透過一些方法來建立信任，例如認真傾聽患者的需求和病情，在介紹醫(yī)療流程時向患者解釋清楚術(shù)語和細節(jié)。同時，護士需要表達對患者的關(guān)心和同情，以便在給予治療和幫助的過程中，讓患者感受到身邊有人照顧他們，降低他們的焦慮和恐懼。
第四段：重視語言表達和身體語言的表現(xiàn)。
溝通的方式不僅僅是語言，還包括身體語言和面部表情。護士在與患者和家屬溝通時也需要重視自己的身體語言和面部表情。例如，護士需要保持微笑，放松身體姿態(tài)，并時刻關(guān)注自己的肢體動作是否合適得體。同時，護士也需要注意自己的語言表達，例如用簡單明了的語言給患者解釋治療方案和病情，讓他們能夠更好地理解和輕松應(yīng)對。
第五段：總結(jié)。
在進行溝通時，護士需要建立起信任和共情，不斷提高溝通技巧，并重視身體語言和面部表達。在溝通過程中，關(guān)注患者的感受，幫助患者理解和接受自己面臨的病情和治療，有利于提高治療效果和患者的滿意度。為了提高患者體驗，護士需要不斷學(xué)習(xí)和探索更好的溝通策略，以便更好地為患者服務(wù)。
與病人溝通心得體會護士篇八
醫(yī)院自開展優(yōu)質(zhì)護理活動以來，特別強調(diào)滿意度的問題，即病員對我們護理工作中的專業(yè)操作、專業(yè)知識、健康知識宣教、工作態(tài)度的評價。呼吸內(nèi)科在推廣優(yōu)質(zhì)護理活動中，通過發(fā)放開放式問卷的方式，排查護理工作中存在的不足，了解工作情況。在1—3月的問卷調(diào)查中，科室杜志紅護師是被病人點名表揚的次數(shù)最多的工作人員之一，被科室授予了微笑標識。
杜志紅護師在科室里被大家親切的稱為”老杜”。她工作經(jīng)驗豐富，?？浦R、理論、操作掌握全面，是科室進修護士、實習(xí)護士、新上崗護士的帶教老師。杜志紅工作認真負責(zé)，對病人非常有耐心，笑容總是掛在她的臉上，感覺特別親切與隨和。在健康教育宣講方面，常常需要對每一位病人重復(fù)同樣的話，反復(fù)進行示范，我們偶爾都會流露出疲憊，但是杜志紅總是很耐心的講解疾病的預(yù)防、生活中注意事項，飲食等內(nèi)容，正是因為她的這份耐心、細心、責(zé)任心，讓她的日常工作做的更加細致和體貼入微，讓她管床的病人放心的接受她的治療，聽取她的見解。
我喜歡老杜胸前的笑臉標識，它提醒我：我應(yīng)該更加努力的做好自己的工作，以一顆感念的心，一張微笑的臉對待每一位病人，積極爭取微笑“小勛章”，贏得這份榮譽。
與病人溝通心得體會護士篇九
交流與溝通的技巧是護士以病人為中心，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院的必修課，今天本站小編給大家分享一些護士與病人溝通的技巧，希望對大家有所幫助。
對士病人的間題，護士如果未加充分了解和分析考慮就匆忙表示自己的觀點?；蚣庇谧龀龊慕Y(jié)論。就容易把自己的情感和意愿強加于病人一旦出現(xiàn)差錯。很可能造成病人的心理負擔，甚至產(chǎn)生對護士不信任感，從而影響溝通。
護士與病人的交談。通常帶有說教性。不可避免地要涉及到有關(guān)醫(yī)學(xué)知識。在與病人交談中護士應(yīng)正確運用醫(yī)學(xué)知識，千萬不能不懂裝懂?；蛳氘斎坏亟忉寙栴}，這樣會將病人導(dǎo)人誤區(qū)。護士應(yīng)避免言語含糊或論證不清。以免讓病人無所適從。
能否治好病是患者最關(guān)心的間頤。護士在向病人介紹預(yù)期治療效果時，如果確有必要做出某種保證。要基本符合實際的可能性，至少不能偏離甚遠。否則“好心”不但不能起到安撫作用。反而會使病人產(chǎn)生疑慮，感到不可信任。從而制約他對治療的信心。
護士有時忙于工作而草率地打斷病人問話，可干擾病人的心理活動。例如有病人間護士能否盡快治好出院。……而護上沒等聽完下文就急扮說“你該打針”。這樣病人就會感到唐突?；蛴X得護士不愿聽她訴說，或覺得護士對病人厭煩，這樣影響護患關(guān)系。如果護士因某種需要而不得不中斷交談，應(yīng)向病人說明理由。并約好時間下次再繼續(xù)談。如果確有必要改變話題，護士也應(yīng)耐心加以解釋，啟發(fā)和引導(dǎo)。讓病人自覺地把談話轉(zhuǎn)到需要的內(nèi)容上來。
1.靈活原則。
一件事不同的人會有不同的處理方法，一種事也可以有幾種不同的處理方式，不同的處理會有不同的效果。因此，在不違反原則的情況下，靈活的處理會收到良好的效果。比如，我們病房的作息時間，要求病人晚9點半熄燈，但春節(jié)期間就要靈活掌握，否則就不近人情。
2.尊重原則。
尊重病人，就要有長幼之分，對于長者尤其要尊重。我們的醫(yī)生護士都很年輕，對病人要像社會上對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應(yīng)認為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫(yī)生面前會自卑，因為從醫(yī)學(xué)角度講，醫(yī)患信息不對稱，在醫(yī)院的特定環(huán)境中，他們都對醫(yī)務(wù)人員尊重有加，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來對待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。
3.平等原則。
無論患者地位、收入、職業(yè)，是城里人還是鄉(xiāng)下人，也無論他有何種疾病，我們都應(yīng)把他作為有獨立人格的人來對待。有人說對艾滋病人要進行特殊的關(guān)愛，這是相對目前社會的偏見和歧視而言。我說正確平等的做法就應(yīng)該是把艾滋病病人當成普通的病人一樣，既不歧視，也不過分關(guān)注。美國迪斯尼游樂園要求員工接待殘疾游客時，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識到別人注意到了他們的殘疾。“無痕跡服務(wù)”，才是平等待人的最高境界。
4.保密原則。
病人出于治療疾病不得不暴露某些個人的隱私，這就要求我們要有良好的醫(yī)德。治病救人是醫(yī)德，為病人保密更是醫(yī)療道德的范疇。珍視這種信任，或者說把病人對自己的信任作為對自己的獎賞來珍愛，是一個生命對另一個生命的依托。絕不能將病人的隱私，無論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚。要想到一旦失去病人對你的信任，后果是不堪設(shè)想的。如果你沒有為別人保密的習(xí)慣，最好不要去打聽別人的隱私，否則會鑄成大錯，后悔莫及。
與病人溝通心得體會護士篇十
第一段：介紹溝通的重要性和主題的背景（150字）。
溝通是人與人之間相互交流、理解和傳遞信息的過程。在醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)生與病人之間的溝通尤為重要。良好的溝通能夠增進病人的信任和滿意度，提高治療效果，減輕病人的不安和恐懼感。然而，在醫(yī)療實踐中，醫(yī)生和病人之間的溝通面臨著諸多挑戰(zhàn)。本文將探討病人溝通的心得體會，希望能為醫(yī)生提供參考和啟示。
第二段：積極傾聽和關(guān)懷的重要性（250字）。
在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生必須學(xué)會積極傾聽和關(guān)懷病人。積極傾聽是一項良好溝通的基本要素，它意味著給予病人足夠的時間和空間表達自己的病情和需求。醫(yī)生應(yīng)該保持專注和尊重，并通過肢體語言和非語言暗示來表明自己的關(guān)心。同時，醫(yī)生還應(yīng)該展現(xiàn)出對病人的關(guān)懷和同理心，以增加病人的信任感，激發(fā)他們積極參與治療的意愿。通過積極傾聽和關(guān)懷，醫(yī)生能夠更好地了解病人的心理需求，并提供相應(yīng)的支持和幫助。
第三段：簡潔而清晰的語言表達（250字）。
病人通常對醫(yī)學(xué)術(shù)語和專業(yè)術(shù)語一無所知，因此，醫(yī)生在與病人交流時必須使用簡潔而清晰的語言。對于不熟悉醫(yī)學(xué)術(shù)語的病人，醫(yī)生應(yīng)該用通俗易懂的語言解釋病情、治療方案和藥物說明等內(nèi)容。另外，醫(yī)生還應(yīng)該避免使用負面和含混不清的詞匯，以免引起病人的恐懼和困惑。通過使用簡潔而清晰的語言，醫(yī)生能夠更好地與病人溝通，使其更好地理解和遵循治療計劃。
第四段：尊重和支持病人意見的重要性（250字）。
作為醫(yī)生，在與病人溝通時應(yīng)該尊重并支持病人的意見。尊重病人的決策權(quán)和個人選擇是醫(yī)生應(yīng)遵循的基本原則之一。醫(yī)生應(yīng)該聽取病人的意見和需求，并在治療方案中充分考慮病人的個人情況和偏好。同時，醫(yī)生還應(yīng)該理解病人心理狀態(tài)的變化，并為其提供必要的情緒支持和心理輔導(dǎo)。通過尊重和支持病人的意見，醫(yī)生能夠建立起一種平等和合作的關(guān)系，從而促進病人與醫(yī)生之間的有效溝通和合作。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進的必要性（300字）。
病人溝通是一個復(fù)雜且不斷變化的過程，醫(yī)生應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進自己的溝通技巧。醫(yī)生可以通過參加培訓(xùn)課程和研討會來提高自己的溝通能力，學(xué)習(xí)如何更好地與病人溝通和交流。此外，醫(yī)生還可以向同事和病人收集反饋意見，了解自己的不足之處，并加以改進。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進，醫(yī)生能夠提高自己的溝通技巧，更好地滿足病人的需求，并提供更全面和人性化的醫(yī)療服務(wù)。
總結(jié)：
良好的醫(yī)患溝通對于提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度至關(guān)重要。醫(yī)生應(yīng)該學(xué)會積極傾聽和關(guān)懷病人，使用簡潔清晰的語言表達，尊重和支持病人的意見，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進自己的溝通技巧。通過這些方式，醫(yī)生能夠建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，提供更好的醫(yī)療服務(wù)，幫助病人更好地康復(fù)和恢復(fù)健康。
與病人溝通心得體會護士篇十一
同情心，首先是指對某事(如另一人的感情)的覺察與同情感，同時也指這種感情的表露。這是同情心的基本含義和初級層面，人人都應(yīng)該具有不同程度的同情心?？突壬f：“你明天要遇見的人，有四分之三為了同情而饑渴。給他們同情，他們就喜歡你。如果你擁有某種權(quán)力，那不算什么;如果你擁有一顆富于同情的心，那你就會獲得許多權(quán)力所無法獲得的人心?！蔽覀儽疾ㄔ谂R床一線，長期重復(fù)著的工作，時間越久，讓我們的心也就越發(fā)淡漠。同情是一切道德中最高的美德，更是作為白衣天使的我們所應(yīng)該擁有的美德!
威爾遜總統(tǒng)說：“如果你握緊兩個拳頭來找我，對不起，我敢保證我的拳頭握的和你一樣緊。但如果你到我這兒來說，讓我們坐下來商量，看看為什么我們彼此的意見不同。那么我們就會發(fā)現(xiàn)我們的'分歧其實并不大”。因此，只要我們有耐心相互溝通，我們就能相互理解。如果你希望別人尊重你，那么你必須首先學(xué)會尊重他人。
傾聽是處理醫(yī)患矛盾最佳的方法。當我們認真傾聽患者的談話時，正是我們對他們最高的尊重。很多時候，患者與我們交流，僅僅是想說出他們心里的不安，獲得我們的安慰以減少對疾病未知的害怕。
做一個真誠微笑的人，微笑會讓人覺得你非常友善，他會明白你的心意：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你”。同樣的，我們的微笑對病人來說，可以感染病人的心情，改變他們的情緒，使得他們早日康復(fù)。
與病人溝通心得體會護士篇十二
隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進步，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高已經(jīng)成為醫(yī)療機構(gòu)的重要目標之一。而作為醫(yī)療團隊中重要的一員，護士在醫(yī)患溝通中扮演著至關(guān)重要的角色。護士能否與患者建立良好的溝通非常重要，不僅可以促進醫(yī)患之間的理解和信任，還能提高患者的治療滿意度。本文將重點探討護士醫(yī)患溝通的心得體會，以期為護士在與患者溝通中提供一些有效的指導(dǎo)和建議。
首先，護士在與患者溝通中要注重傾聽?；颊咦鳛獒t(yī)療服務(wù)的接受者，他們對自己的病情和身體狀況了解得最為深入。當患者表達自己的感受和需求時，護士應(yīng)該首先傾聽，并真誠地關(guān)注。護士應(yīng)該為患者創(chuàng)造一個開放的溝通環(huán)境，給予他們足夠的時間和空間來表達自己的想法和感受。護士可以通過采用積極的肢體語言和面部表情來展示對患者的關(guān)注和尊重，以便患者感受到自己的言行得到了重視。
其次，護士要盡量避免使用專業(yè)術(shù)語。醫(yī)學(xué)術(shù)語對于護士來說是家常便飯，但對患者來說卻是陌生的。患者有時很難理解醫(yī)生和護士的解釋，這會導(dǎo)致溝通的障礙。因此，護士在與患者交流時，應(yīng)盡量使用簡單明了的語言，將醫(yī)學(xué)術(shù)語轉(zhuǎn)化為患者可理解的語言，以便患者更好地理解和接受治療的方案。護士還可以通過使用圖片、圖表和模型等輔助工具，向患者解釋復(fù)雜的醫(yī)學(xué)概念，以提高患者對醫(yī)學(xué)知識的理解和接受度。
此外，護士還應(yīng)該注重非語言溝通。非語言溝通在醫(yī)患互動中具有非常重要的作用?；颊咄鶗ㄟ^相互眼神接觸、手勢和表情來表達自己的情感和需求。護士要敏銳地捕捉這些非語言信號，并予以適當?shù)幕貞?yīng)。當患者表現(xiàn)出不安或緊張時，護士可以采取適當?shù)闹w語言和面部表情來安撫他們的情緒。而當患者表現(xiàn)出痛苦或無法忍受的征兆時，護士應(yīng)該及時采取措施來減輕他們的痛苦。護士的關(guān)注和關(guān)心可以通過細微的肢體語言來傳遞給患者，從而增強他們對醫(yī)療服務(wù)的信任和滿意度。
最后，護士在醫(yī)患溝通中要保持良好的情緒和態(tài)度。護士在工作中常常面對各種各樣的患者，有些患者可能情緒激動或焦慮。在這種情況下，護士需要保持冷靜和耐心，以便更好地與患者進行溝通。護士應(yīng)該學(xué)會控制自己的情緒，理解患者的感受，并盡可能提供支持和安慰。護士還應(yīng)該盡量避免爭吵和爭執(zhí)，保持和患者之間的和諧關(guān)系。只有通過積極的態(tài)度和情緒，才能更好地促進醫(yī)患之間的溝通和信任。
總之，護士醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，同時也是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。護士在醫(yī)患溝通中要注重傾聽、避免使用專業(yè)術(shù)語、注重非語言溝通和保持良好的情緒和態(tài)度。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，護士可以逐漸提高自己的溝通能力，為患者提供更加高效和貼心的醫(yī)療服務(wù)。只有通過良好的醫(yī)患溝通，才能真正實現(xiàn)患者的滿意度和醫(yī)療質(zhì)量的提高。
與病人溝通心得體會護士篇十三
護士與病人之間的溝通交流，是護理工作中不可忽視的重要內(nèi)容，隨著改革開放步伐的日益加快，新形勢下的護理工作也在逐漸完善，以病人為中心，實行人性化服務(wù)，對病人進行身心全方位多層次的護理，護士的一言一行、一舉一動，都對病人的心理情緒有著很深的影響，這就要求護士必須轉(zhuǎn)變思想，提高護理服務(wù)意識，掌握溝通技巧。下面是小編為大家收集關(guān)于護士怎么與病人溝通，歡迎借鑒參考。
一件事不同的人會有不同的處理方法，一種事也可以有幾種不同的處理方式，不同的處理會有不同的效果。因此，在不違反原則的情況下，靈活的處理會收到良好的效果。比如，我們病房的作息時間，要求病人晚9點半熄燈，但春節(jié)期間就要靈活掌握，否則就不近人情。
尊重病人，就要有長幼之分，對于長者尤其要尊重。我們的醫(yī)生護士都很年輕，對病人要像社會上對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應(yīng)認為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫(yī)生面前會自卑，因為從醫(yī)學(xué)角度講，醫(yī)患信息不對稱，在醫(yī)院的特定環(huán)境中，他們都對醫(yī)務(wù)人員尊重有加，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來對待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。
無論患者地位、收入、職業(yè)，是城里人還是鄉(xiāng)下人，也無論他有何種疾病，我們都應(yīng)把他作為有獨立人格的人來對待。有人說對艾滋病人要進行特殊的關(guān)愛，這是相對目前社會的偏見和歧視而言。我說正確平等的做法就應(yīng)該是把艾滋病病人當成普通的病人一樣，既不歧視，也不過分關(guān)注。美國迪斯尼游樂園要求員工接待殘疾游客時，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識到別人注意到了他們的殘疾。“無痕跡服務(wù)”，才是平等待人的最高境界。
病人出于治療疾病不得不暴露某些個人的隱私，這就要求我們要有良好的醫(yī)德。治病救人是醫(yī)德，為病人保密更是醫(yī)療道德的范疇。珍視這種信任，或者說把病人對自己的信任作為對自己的獎賞來珍愛，是一個生命對另一個生命的依托。絕不能將病人的隱私，無論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚。要想到一旦失去病人對你的信任，后果是不堪設(shè)想的。如果你沒有為別人保密的習(xí)慣，最好不要去打聽別人的隱私，否則會鑄成大錯，后悔莫及。
護患關(guān)系的好與壞，主要取決于雙方的言行。護理工作有一大部分是通過與病人溝通來實現(xiàn)的。因此在交談中應(yīng)注憊以下幾個問題。
對士病人的間題，護士如果未加充分了解和分析考慮就匆忙表示自己的觀點。或急于做出含糊的結(jié)論。就容易把自己的情感和意愿強加于病人一旦出現(xiàn)差錯。很可能造成病人的心理負擔，甚至產(chǎn)生對護士不信任感，從而影響溝通。
護士與病人的交談。通常帶有說教性。不可避免地要涉及到有關(guān)醫(yī)學(xué)知識。在與病人交談中護士應(yīng)正確運用醫(yī)學(xué)知識，千萬不能不懂裝懂?；蛳氘斎坏亟忉寙栴}，這樣會將病人導(dǎo)人誤區(qū)。護士應(yīng)避免言語含糊或論證不清。以免讓病人無所適從。
能否治好病是患者最關(guān)心的間頤。護士在向病人介紹預(yù)期治療效果時，如果確有必要做出某種保證。要基本符合實際的可能性，至少不能偏離甚遠。否則“好心”不但不能起到安撫作用。反而會使病人產(chǎn)生疑慮，感到不可信任。從而制約他對治療的信心。
護士有時忙于工作而草率地打斷病人問話，可干擾病人的心理活動。例如有病人間護士能否盡快治好出院，而護士沒等聽完下文就急扮說“你該打針”。這樣病人就會感到唐突?；蛴X得護士不愿聽她訴說，或覺得護士對病人厭煩，這樣影響護患關(guān)系。如果護士因某種需要而不得不中斷交談，應(yīng)向病人說明理由。并約好時間下次再繼續(xù)談。如果確有必要改變話題，護士也應(yīng)耐心加以解釋，啟發(fā)和引導(dǎo)。讓病人自覺地把談話轉(zhuǎn)到需要的內(nèi)容上來。
微笑是最好的語言，有人說過：微笑無需成本，卻能創(chuàng)造許多價值，護士的微笑會使病人感到溫暖，從而消除護患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理，縮短護患之間的距離，增加病人對護士的信任。
過硬的基本功同樣是護患關(guān)系溝通的一種手段，護士每天都要為病人肌注、靜點、抽血等，掌握無痛操作技術(shù)，嚴格的無菌操作，注意分散病人的注意力，盡量做到一針見血，熟練的操作技術(shù)會減輕病人的疼痛、減輕痛苦，不使之成為負擔。
護士的舉止儀表，對病人可產(chǎn)生很強的反應(yīng)護士應(yīng)著裝整潔，姿態(tài)穩(wěn)重大方，行走敏捷，手足輕柔，儀表端莊，舉止文雅，妝飾恰當適度，可給病人帶來精明強干的信譽感和安全感.可引起病人的尊重和欽佩，使病人愿意與護士接近，護士良好的道德修養(yǎng)將對病人的恢復(fù)健康協(xié)調(diào)護患關(guān)系起著推動和制約的作用。
運用手勢和撫摸可增補語言溝通效果，尤其對老年病人、兒童及聽力障礙的病人，如在寒冷的冬天，幫病人掖一下被角，幫病人做各種護理時，用輕柔的動作，如：幫臥床的病人翻身，觸摸一下病人的額頭，拉一拉病人的手，抱一抱小患兒，拍拍孩子的背，都可以溫暖病人使病人得到安慰，體現(xiàn)對病人的關(guān)懷，融洽護患關(guān)系。
語言是一門藝術(shù)，具有無窮的魅力，是護患溝通的重要工具，護士的每一句話都會對病人帶來正反兩方面的影響，可治病或致病，用親切、溫暖、關(guān)心安慰、鼓勵的語言與病人交流，都會增加病人的愉快感、安全感，使病人愿意與護士溝通，通過溝通了解病人的癥狀所在，有的放矢的做好病人的護理，解除病人的心理負擔及不良心理刺激，使身心處于最佳狀態(tài)，促進早日康復(fù)。
良好舒適的病室環(huán)境，也是護患溝通的條件所在，環(huán)境的性質(zhì)決定著病人的心理狀態(tài)，病人在陌生的環(huán)境中特別需要得到溫暖和幫助。病室的溫濕度適宜，空氣清新無異味，柔和的光線，潔白、平整、干燥的床單，都會穩(wěn)定病人的情緒、使病人感到舒適，為病人創(chuàng)建家一樣溫馨的病室，使護患雙方在感情上、心理上相互溝通，取得病人對護士的信任，促進彼此了解，取得護患間的理解的支持。
心理護理是護理人員在與病人的交往中，以行為來影響、改變病人的心理狀態(tài)和行為，促進其康復(fù)的方法和手段。與病人建立良好的關(guān)系，尊重病人，了解病人的需要，并盡可能給予滿足.給病人創(chuàng)造良好的環(huán)境.合理安排好病人的休息、睡眠、飲食、包含營養(yǎng)，良好的環(huán)境和舒適的感受有利于身心健康使之保持最佳的心理狀態(tài).啟發(fā)和引導(dǎo)病人正確對待疾病，保持良好的情緒解除顧慮，消除緊張，振奮情緒，保持樂觀，改善病人的心理活動，有利于康復(fù)。
在護患關(guān)系中起著舉足輕重的作用，病人與護士交流時，要耐心聽取病人的傾訴，不可不耐煩的打斷病人講話，讓病人占主導(dǎo)地位，護士最好坐在病人的對面并保持眼睛在同一水平，這樣既可以體現(xiàn)護患間的平等關(guān)系，也能表示出護士對病人的尊重，注意觀察病人的反映，當病人講到痛苦的時候，要表示理解和同情，以示對病情表示重視，給患者一種信任感，使病人覺得親切，容易接受.并用點頭和微笑表示贊同和理解。讓病人感到護士很在乎他的感受，愿意傾聽他的訴說，使病人愿意主動與護士交流溝通。
護士應(yīng)及時對病人及家屬進行健康教育和指導(dǎo)，在給病人做治療、護理、查房時，可結(jié)合病人的病情，進行一系列的健康教育，讓病人及早對自己的病情進行了解，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，減少或減輕發(fā)癥，促進病人早日康復(fù)，讓病人在住院期間得到比較全面、系統(tǒng)的健康知識，既密切了護患關(guān)系，又能提高病人的健康意識和自我保健能力。溝通是一門藝術(shù)，在護理工作中，掌握運用與病人溝通的技巧，不僅能在護患交往中服務(wù)于病人，還可提高自己的專業(yè)理論水平和溝通技巧，也是護士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，通過溝通增加病人對護士的信任，從而使病人達到積極主動配合治療、恢復(fù)健康的目的。
與病人溝通心得體會護士篇十四
請客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.電話;3.面請。
本案中主人是為了和客人溝通情感才請吃飯的，而溝通情感的溝通方式以面談為佳，其次是電話。
不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不一樣的。如你不方便面請，只發(fā)了郵件，一定要電話溝通一下，有視頻溝通效果更佳，因為視頻是可以配合肢體語言的，肢體語言占溝通較果的55%，語音語調(diào)占38%，內(nèi)容占7%，所以在溝通效果上怎么說比說什么更重要。
溝通具有雙向性，一定要對方反饋以確認對方接受信息是否正確。
如何發(fā)布壞消息：
人都想做好消息的使者，晉升、加薪、獎勵、出游等，不好的消息也要及時發(fā)布，避免猜測或與事實不符的謠傳滋長，并面對面坦誠處之，有問題可以當場解答。
當不能回答別人的提問時怎么辦：
找在場的最方便回答的人代答，即反射處理。如沒有回答要承諾后續(xù)回復(fù)的約定。
多用方便貼:。
你批文件對內(nèi)容提出修改時,請使用方便貼,避免囗頭講了,對方?jīng)]完全記清,造成來回重復(fù)修改文件的麻煩和浪費。
要向?qū)Ψ酱_認：
當有人和你說：“我等一會兒到，你等著我?！蹦阋?qū)Ψ酱_認幾點幾分到，最好對表，否則一定會有人等的好苦。常用的時間單位是：秒、分、時、天、周、月、年?！耙粫骸睕]準啊。
5w2h的應(yīng)用：
5w2h很多人都知道了，但在溝通中往往會有遺忘疏漏，導(dǎo)致溝通失敗(也是一種浪費)，如發(fā)一個會議通知缺了準時開始的時間點(when)或地點不明確(where)或其它要素，造成開會不能準時，甚至有人跑錯會議室，如用郵件通知還要用電話加以確認跟進。你自己要在臺歷上備忘一下。
表達方式對溝通效果的影響：
發(fā)表時，實物演示-dv-圖-表-短語-句子-文章，這些表達方式的溝通效率是降序排列的，靈活適用表達方式是很重要的了，一圖勝千言，能用圖片的絕不用文字，能用短語的絕不用句子。
如何與上司(下屬)溝通：
1.在與上司溝通前要準備好資料;。
2.涉及方案的要有備選方案;。
3.作好要點記錄;。
5.商務(wù)距離1.2~2.2m;。
6.要向上司復(fù)述上司的指示,以確認接收信息正確無誤;。
7.有疑問和不解要提出來,邀請?zhí)釂枙r要用手掌并手心向上,顯示禮貌;。
8.當還沒有達到可以充分授權(quán)的程度時,要主動向上司回報工作進程,上司要給以方向性指導(dǎo).
聆聽:。
兩只耳朵一張嘴,所以要注意多聽少說.
批評的方式:。
堂中揚善,閉門說過;。
不要當眾點名指責(zé),可以說事不說人,不點名的批評;。
表揚好的可以兼收批評不好的效果,如對準時到會者表揚,實際上也是對遲到者批評.
一定要facetoface,輕松氛圍下及時(2個工作日內(nèi))進行溝通;。
不要把自己的不解或牢騷在郵件上群發(fā),打擾很多人。
與病人溝通心得體會護士篇十五
護士是醫(yī)療團隊中至關(guān)重要的成員，他們需要與患者進行有效的溝通，以提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。在護理工作中，語言溝通是一項關(guān)鍵技能，它不僅能幫助護士與患者建立信任和理解，還能提升醫(yī)療結(jié)果和患者滿意度。在我從業(yè)多年的護理生涯中，我積累了一些關(guān)于護士語言溝通的心得和體會。
首先，理解患者需求是語言溝通的關(guān)鍵。每個患者都是獨一無二的，他們的需求和期望可能不同。通過傾聽和詢問問題，護士可以更好地了解患者的需求，從而提供個性化的護理服務(wù)。例如，有些患者可能喜歡詳細的解釋和討論，而有些患者則希望簡潔明了的信息。護士需要根據(jù)患者的喜好和特點，調(diào)整自己的語言風(fēng)格和表達方式，以確保患者理解和滿意。
其次，使用簡單明了的語言對患者進行溝通是非常重要的。醫(yī)學(xué)術(shù)語對于患者來說可能很陌生和難以理解。作為護士，我們應(yīng)該將復(fù)雜的醫(yī)學(xué)術(shù)語轉(zhuǎn)化為患者能夠理解的簡單語言，以確保患者能夠明白和遵循治療計劃。此外，護士還應(yīng)該避免使用引起恐懼和焦慮的詞語，而應(yīng)該用溫和、鼓勵和支持的語言來安慰患者。通過使用簡單明了的語言和親切友好的態(tài)度，護士可以幫助患者建立起與自己的信任和緊密聯(lián)系。
另外，注重非語言溝通也是護士語言溝通的一個重要方面。除了語言表達，我們的姿態(tài)、面部表情、眼神和身體動作也能夠傳達出豐富的信息。護士應(yīng)該學(xué)會觀察和利用這些非語言信號，從而更好地理解患者的感受和需要。比如，當患者表現(xiàn)出痛苦或不安時，護士可以適當?shù)負肀Щ蛭帐謥韨鬟_關(guān)切和支持。這種非語言溝通可以加強患者對護士的信任和情感聯(lián)系，從而促進治療效果和滿意度的提高。
另外，傾聽是一種非常重要的護士溝通技巧。護士應(yīng)該積極傾聽患者的意見和體驗，尊重他們的權(quán)益和決策。通過傾聽患者的病情描述和意見，護士可以更好地了解患者的需要和問題，從而提供更準確和有效的護理服務(wù)。此外，護士還應(yīng)該注意傾聽患者的非語言信息，例如情緒表達和隱藏的需求。通過有效傾聽，護士可以與患者建立良好的溝通和合作關(guān)系，從而提升醫(yī)療結(jié)果和患者滿意度。
最后，護士語言溝通還需要注重個人專業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)。隨著醫(yī)療技術(shù)和護理理念的不斷更新，護士需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技巧。參加專業(yè)培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)文獻以及與同行交流可以幫助護士不斷提高自己的護理溝通能力。此外，護士還應(yīng)該接受反饋和批評，以便改進自己的溝通風(fēng)格和技巧。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，護士可以成為一名出色的溝通者，為患者提供更好的護理服務(wù)。
總之，語言溝通是護士工作中至關(guān)重要的一部分。通過理解患者需求、使用簡單明了的語言、注重非語言溝通、傾聽患者和進行專業(yè)發(fā)展，護士可以提供更有效和人性化的護理服務(wù)。有效的語言溝通不只是醫(yī)療工作中的一項技能，更是護士職業(yè)的核心價值和使命。希望通過自己的努力和學(xué)習(xí)，我可以成為一名出色的護士，并為患者的健康和福祉做出更大的貢獻。
與病人溝通心得體會護士篇十六
良好的溝通既是一種科學(xué)有效的工作方法，同時更是一門藝術(shù)，在日常的臨床護理工作中應(yīng)用很廣，如何運用好這一技巧是我們護理人員應(yīng)倍加關(guān)注的問題，也是我們護理人員一項重要的工作內(nèi)容，下面本站小編整理了護士與病人的溝通技巧，供你閱讀參考。
臨床調(diào)查證明，護士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護士談話的關(guān)鍵。對于病人來說，他認為自己的病痛很突出;而對于護士來說，病人有病痛是正常的事。如果護士的情感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的同情心。
如果病人感到護士缺乏同情心，他就不能主動和護士交談。即使談也是僅限于病患護理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對護理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護理的意見，對自己病情的理解、擔心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進行心理護理的基礎(chǔ)資料。所以，護士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說話;病人說了話，就有了心理護理的依據(jù)，才可以對癥進行心理護理。
此外，對談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些沉默寡言的病人說話時，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時，對任何話題都要表示出相當?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對病人熱過度，也會收到相反的效果。
國外醫(yī)院在患者入院時，會為患者建一個建議的卡片，在上面設(shè)立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么?”“你的職業(yè)?”“你的業(yè)余愛好?”“你的家庭情況?是否單身?是否有孩子?”“你最感興趣的話題?”等等，不一而足。通過患者的填寫，護士會對患者的情況有個基本認識，可以根據(jù)患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護士取得患者的好感，為進一步的有效溝通打下基礎(chǔ)。
曾經(jīng)一位在病房里很受歡迎的責(zé)任護士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗，她有一個“神秘的小本”，上面記著她負責(zé)的所有患者的特點、愛好、家庭情況、用藥、治療等等，相當于她自己給每位患者建了一個簡易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對其個人情況選好合適的話題，在對患者護理的過程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信賴護士，形成了良好和諧的護患關(guān)系。
如果有一病人告訴護士說：“我頭痛?！弊o士回答：“吃片’去痛片’吧。”這樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護士這樣說：“哦，怎么痛法，什么時候開始的?”或問：“痛得很嚴重嗎?”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束提問，護士可以從病人的中繼續(xù)提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對護士說：“我有點害怕?！弊o士答：“你不用害怕?！闭勗捑瓦@樣中止了。這位護士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結(jié)果病人心理未能進一步表露，護士未做心理護理，使病人陷入痛苦的深淵。
此外所謂反饋是指說話者所發(fā)出的信息到達聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴展或改變。病人和護士談話時，護士對所理解的內(nèi)容及時反饋給病人，例如，適時地答：“嗯”“對”，表示護士在仔細聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護士向病人說話時，可采用目光接觸、簡單發(fā)問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。
與病人交談時，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時，應(yīng)集中注意力，傾聽對方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有的護士，在向病人家屬介紹病情時，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當即表示不信任，去找領(lǐng)導(dǎo)，表示非要親自陪護不可。
1不要輕易判斷、匆忙下結(jié)論、隨意批評對方。
2一次溝通時間不宜過長，根據(jù)患者的具體情況適時中止。
3與患者談話時，選擇使對方感覺舒服的合適位置。
4談話的方式上注意要讓患者說出個人感受，避免誘導(dǎo)患者…。多用“開放式”，少用“封閉式”。封閉式談話常以是或不是的一問一答的形式出現(xiàn)，在臨床運用中，不要問有或無的某癥狀，使患者只能局限答“有”或“沒有”;而要使用開放式談話，應(yīng)該問你哪里不舒服?你今天感覺怎么樣?可以引導(dǎo)患者不受過多約束地說出問題的癥結(jié)，使交談得以持續(xù)下去，這樣護士就能較詳細了解患者真實的病情現(xiàn)狀。與患者談話還要注意把握度，不要應(yīng)用不恰當?shù)谋ＷC，肯定或否定的話語，要基本符合實際情況的可能性，至少不能偏題太遠，否則不但起不到安撫作用，反而會使患者對你產(chǎn)生不信任感。
與病人溝通心得體會護士篇十七
同情心，首先是指對某事(如另一人的感情)的覺察與同情感，同時也指這種感情的表露。這是同情心的基本含義和初級層面，人人都應(yīng)該具有不同程度的同情心?？突壬f：“你明天要遇見的人，有四分之三為了同情而饑渴。給他們同情，他們就喜歡你。如果你擁有某種權(quán)力，那不算什么;如果你擁有一顆富于同情的心，那你就會獲得許多權(quán)力所無法獲得的人心?！蔽覀儽疾ㄔ谂R床一線，長期重復(fù)著的工作，時間越久，讓我們的心也就越發(fā)淡漠。同情是一切道德中最高的美德，更是作為白衣天使的我們所應(yīng)該擁有的美德!
威爾遜總統(tǒng)說：“如果你握緊兩個拳頭來找我，對不起，我敢保證我的拳頭握的和你一樣緊。但如果你到我這兒來說，讓我們坐下來商量，看看為什么我們彼此的意見不同。那么我們就會發(fā)現(xiàn)我們的分歧其實并不大”。因此，只要我們有耐心相互溝通，我們就能相互理解。如果你希望別人尊重你，那么你必須首先學(xué)會尊重他人。
傾聽是處理醫(yī)患矛盾最佳的方法。當我們認真傾聽患者的談話時，正是我們對他們最高的尊重。很多時候，患者與我們交流，僅僅是想說出他們心里的不安，獲得我們的安慰以減少對疾病未知的害怕。
做一個真誠微笑的人，微笑會讓人覺得你非常友善，他會明白你的心意：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你”。同樣的，我們的微笑對病人來說，可以感染病人的心情，改變他們的情緒，使得他們早日康復(fù)。
與病人溝通心得體會護士篇十八
近年來，醫(yī)患關(guān)系愈發(fā)緊張，醫(yī)療糾紛也不斷增加。作為醫(yī)療團隊的重要一員，護士與患者間的溝通至關(guān)重要。護士醫(yī)患溝通不僅關(guān)系到患者的治療效果，更能夠減輕他們的痛苦與恐懼。在實踐中，我總結(jié)了一些護士醫(yī)患溝通的心得體會，希望與大家分享。
首先，護士應(yīng)該傾聽患者的需求和意見。每個患者都有他們自己的感受和期望，而作為護士，我們必須學(xué)會傾聽。當患者表達自己的問題或不滿時，我們應(yīng)該耐心傾聽他們的需求和意見，并盡可能地滿足他們的期望。同時，我們也要給予患者情感支持，讓他們感到被尊重和被關(guān)愛。
其次，護士要用簡單明了的語言與患者進行溝通。醫(yī)學(xué)術(shù)語對于一般患者來說是晦澀難懂的，因此我們在與患者進行溝通時要盡量使用簡單明了的語言，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語。我們要以患者能夠理解的方式解釋他們的狀況和治療方案，幫助他們更好地了解自己的疾病和治療過程。
第三，護士要尊重患者的選擇和意見。患者的身體是屬于他們自己的，他們有權(quán)決定自己的治療方案和護理方式。作為護士，我們應(yīng)該尊重患者的選擇和意見，不強行干涉他們的決策。我們可以與患者共同探討治療方案，給予他們建議和意見，但最終的決定還是要由患者自己做出。
第四，護士要保持專業(yè)的態(tài)度和行為。醫(yī)患關(guān)系的破裂往往源于醫(yī)務(wù)人員的不專業(yè)行為。作為護士，我們要時刻保持良好的職業(yè)操守和專業(yè)精神，對待每位患者都要一視同仁，不偏袒、不歧視。我們要盡量避免在工作中流露出消極的情緒，保持平和的心態(tài)和善意的微笑，給予患者力量和鼓勵。
最后，護士要與患者建立起良好的信任關(guān)系。在醫(yī)療過程中，患者對護士有著很強的依賴性，他們需要護士提供安全、舒適的環(huán)境和護理服務(wù)。護士可以通過與患者多交流、多了解他們的需求和關(guān)注點，建立起良好的信任關(guān)系。只有建立了信任，才能更好地與患者合作，推動治療進程。
總之，護士在醫(yī)患溝通中起著至關(guān)重要的作用。通過傾聽、簡明溝通、尊重選擇、專業(yè)行為和建立信任關(guān)系，我們可以更好地與患者合作，提升醫(yī)療質(zhì)量，讓患者感受到更多的關(guān)愛和溫暖。在工作中，我們要牢記護士這一職業(yè)的使命和責(zé)任，竭盡全力為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。相信通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我們的醫(yī)患溝通能夠更加融洽，為患者帶來更好的體驗和治療效果。
與病人溝通心得體會護士篇十九
語言是人類最重要的交流工具，對于護士來說，良好的語言溝通能力是其工作中不可缺少的一部分。在長期的實踐中，我深切感受到語言溝通對于護士工作的重要性，并積累了一些心得體會。以下將從溝通技巧、溝通障礙、專業(yè)術(shù)語使用、非語言溝通和情感表達等五個方面進行闡述。
首先，良好的溝通技巧是進行有效語言溝通的基礎(chǔ)。護士在與患者或家屬交流時，要注重自身的語速、語調(diào)和語氣。語速要適中，避免讓患者或家屬感到緊張或困惑；語調(diào)要溫和親切，讓對方感受到關(guān)懷和理解；語氣要真誠和體貼，給予對方充分的尊重和信任。此外，善于傾聽也是良好溝通的重要環(huán)節(jié)，通過傾聽對方的心聲和需求，及時解答問題和提供幫助，讓患者或家屬感受到關(guān)懷和支持。
然而，在實際的工作中，我們也會遇到各種溝通障礙。其中之一是語言障礙，特別是與外籍患者或不同地區(qū)的患者交流時。面對這種情況，我們應(yīng)該學(xué)會一些簡單的基礎(chǔ)英語或方言，與對方進行簡單的溝通，當遇到無法理解的情況時，可以通過肢體語言、圖片或翻譯工具進行交流。另外，心理障礙也會成為溝通的障礙，有些患者可能會抱有恐懼、不信任或無助的心情，對護士產(chǎn)生抵觸情緒，這就需要護士通過傾聽、關(guān)懷、解釋和引導(dǎo)等方式，幫助患者釋放情緒，建立信任，并共同解決問題。
在進行語言溝通時，準確使用專業(yè)術(shù)語是非常重要的。護士作為醫(yī)療團隊中的重要一員，需要與醫(yī)生、技師等其他成員進行溝通合作，而這其中就需要用到許多專業(yè)術(shù)語。在接觸患者或家屬時，護士也需要用專業(yè)術(shù)語解釋病情、診斷和治療方案等內(nèi)容，以便對方更好地理解和配合。然而，過多或不恰當?shù)厥褂脤I(yè)術(shù)語可能會導(dǎo)致患者無法理解或產(chǎn)生恐慌，因此，在使用專業(yè)術(shù)語時，護士要注意對對方的語言水平和專業(yè)知識進行評估，選擇合適的術(shù)語以便對方理解。
除了語言溝通，非語言溝通也是護士工作中重要的一部分。身體語言、面部表情、肢體動作、目光交流等，都能傳達出護士的態(tài)度和情感。通過適當?shù)挠|碰和擁抱，護士能夠給予患者更多的溫暖與安慰；通過微笑和愉快的面部表情，護士能夠傳遞出積極的情緒和態(tài)度；通過肢體動作和目光交流，護士能夠展現(xiàn)出專業(yè)的形象與技能。因此，護士要學(xué)會運用非語言溝通技巧，與患者建立良好的關(guān)系，增強對方的信任感和安全感。
最后，情感表達是護士語言溝通的重要組成部分。患者在醫(yī)院中往往面臨生病、痛苦和無助的心情，護士作為陪伴患者的重要角色，需要給予他們情感上的支持和關(guān)懷。因此，在語言溝通中，護士要注重合適的情感表達，傾聽患者的內(nèi)心需求和情緒，適時給予鼓勵、安慰和安撫，讓患者感受到溫暖和希望。而對于不好的消息，護士也需要用溫和的語氣和方式進行傳達，給予患者足夠的時間和空間來接受和應(yīng)對。
總而言之，良好的語言溝通能力是護士工作中不可或缺的一部分，對于護士而言，了解溝通技巧、克服溝通障礙、準確使用專業(yè)術(shù)語、靈活運用非語言溝通和合適的情感表達等方面是非常重要的。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我們可以不斷提高自身的溝通能力，為患者提供更好的護理服務(wù)。
與病人溝通心得體會護士篇二十
第一段：引言（150字）。
在醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)生和患者之間的溝通十分重要。一個好的溝通可以促進病人的康復(fù)和治療效果，提高患者的滿意度。我曾作為一名醫(yī)學(xué)生接觸到不少病人，并從中學(xué)到了許多溝通的技巧和心得。在這篇文章中，我將分享我在病人溝通中的體會和心得。
第二段：傾聽和理解（250字）。
在與病人溝通時，重要的第一步是傾聽。病人往往希望能有人傾聽他們的故事、體驗和感受。當我們聆聽時，我們應(yīng)盡量保持專注和耐心，避免打斷或干預(yù)病人的表達。呈現(xiàn)出真正的興趣和關(guān)懷，以便更好地理解他們的需求和情況。而理解是下一步，我們需要通過提問和澄清來確保我們正確地理解了他們的問題和想法。這些真正地傾聽和理解對于建立起與病人間的信任和良好溝通非常關(guān)鍵。
第三段：尊重和共享（250字）。
病人通常會對自己的健康情況和決策有自己的看法和意見。作為醫(yī)生或醫(yī)護人員，我們應(yīng)該尊重病人的意見和權(quán)利，與他們共同決定最佳的治療方案。通過共享醫(yī)學(xué)知識和解釋，我們可以幫助病人更好地理解他們的疾病和治療選項，并參與到?jīng)Q策中。對于一些臨床決策，可能需要考慮到病人的價值觀和個人情況，因此我們應(yīng)該確保病人了解所涉及問題的全部信息，從而共同決定治療的方向。
第四段：同理和支持（250字）。
病人在面對疾病和治療過程中往往會經(jīng)歷各種情緒和困難。作為醫(yī)生或醫(yī)護人員，我們應(yīng)該表達出同理心和共情，幫助病人處理情緒和應(yīng)對挑戰(zhàn)。我們可以通過正面的言語和鼓勵來傳遞希望和支持。此外，提供信息和資源，如心理咨詢或社會支持，也是幫助病人度過困難時期的重要方式。擁有這樣的同理和支持不僅能改善病人的情緒狀態(tài)，還能加速他們的康復(fù)進程。
第五段：持續(xù)溝通和反饋（300字）。
病人和醫(yī)生之間的溝通應(yīng)該是連續(xù)的和持續(xù)的。在整個治療過程中，我們應(yīng)該經(jīng)常與病人交流，了解他們的進展和反饋，及時調(diào)整治療方案。同時，我們也需要向病人提供清晰和準確的信息，以便他們了解治療的進展和預(yù)期結(jié)果。定期的回訪和隨訪也是保持良好溝通的重要方式，它不僅可為病人提供支持和監(jiān)護，還可了解他們的需求和憂慮，并作出適當?shù)姆答仭?/p>
結(jié)論（100字）。
良好的病人溝通是醫(yī)療領(lǐng)域中不可或缺的一部分。通過傾聽和理解，尊重和共享，同理和支持，持續(xù)溝通和反饋，我們能夠建立起與患者之間的信任和良好溝通。這樣的溝通將為病人提供更好的治療結(jié)果、更高的滿意度和更持久的康復(fù)。作為醫(yī)療工作者，我們應(yīng)時刻銘記溝通的重要性，并通過不斷學(xué)習(xí)和提升溝通技巧，提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
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