總結(jié)不僅僅是對過去的重復敘述，更重要的是提煉經(jīng)驗、總結(jié)規(guī)律，為未來提供參考和借鑒。在寫總結(jié)之前，我們可以先制定一個合理的時間安排，確保能夠有足夠的時間進行思考和整理。通過閱讀他人的總結(jié)范文，可以拓寬思路，提高總結(jié)的質(zhì)量和水平。
前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇一
1、轉(zhuǎn)接總機電話，收發(fā)傳真、快遞和報刊;。
2、接待來訪客人，并通報相關(guān)部門;。
3、管理辦公用品;。
4、打印、復印文件和管理各種表格文件;。
5、安排會議室及差旅(票單、酒店)預定;。
6、協(xié)助行政主管處理日常行政事務(wù)及職場環(huán)境管理維護。
7、集團公司辦公區(qū)域飲用水的使用記錄及補充。
前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇二
一、日常工作：
1.接待接洽工作
公司來訪人員接待；
公司總機電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作；
公司傳真收發(fā)的管理，打印機、復印機的管理；
公司票務(wù)、酒店等的預定。
2.辦公管理工作
公司辦公用品的采購、保管、登記和發(fā)放工作；
公司每日報紙、信件的收發(fā)、領(lǐng)取登記、管理；
公司圖書庫的管理；
負責每月辦公用品、快遞費用申付及各部門成本登記錄入；
3.行政事務(wù)
公司物業(yè)管理等費用處理（房租、水電、停車、安檢、盆景租用等）
4.負責部門會議記錄；
二、協(xié)助工作
1. 協(xié)助招聘工作（面試人員通知、接待）
2. 協(xié)助行政事務(wù)（辦事處注冊等資料準備、行政報表錄入等）
3. 協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫登記，總帳統(tǒng)計。
前臺文員-崗位職責
[所屬行業(yè)：未定行業(yè)]
發(fā)布者
1,負責前臺接待,登記,接轉(zhuǎn)交換機電話;
2,負責傳真收發(fā)與登記;
3,負責監(jiān)督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤; 4,負責辦公用品管理;
5,負責飲用水管理,監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生;
6,收發(fā),整理和保管報刊函件等;
7,協(xié)助客服人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù);
8,完成領(lǐng)導安排的其他工作.
1.協(xié)助主管對人員的招聘。（按招聘流程）
2.公司人員的入離職手續(xù)辦理。
3.協(xié)助主管對新進人員的培訓。
4.公司人員檔案的建立與管制。（電腦化）
5.對員工考核調(diào)查。（微信公布情況、考勤、“周報、月報”統(tǒng)計）
6.公司員工日常異動。（事假/病假/休假/產(chǎn)假/喪假/轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動/降職等各種手續(xù)辦理）
7.公司獎懲手續(xù)辦理。
8.對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔。（公司程序文件/通訊錄/會議資料/各類培訓資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動資料等分類整理）
9.每日/月對公司職員工的考勤工作。（根據(jù)每日/月員工考勤、異動情況做好報表登記月底做好統(tǒng)計）
10.公司日常辦公用品采購、保管、登記、發(fā)放。
11.協(xié)助主管簽訂職工勞動合同/各類保險辦理。
12.對公司鑰匙管理。
13.協(xié)助公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序。
14.負責例會的會議記錄。
15.完成上級安排的其他工作任務(wù)。
行政前臺崗位職責
一、接聽前臺電話
1、前臺任意一臺電話機在鈴聲響起三聲之內(nèi)接起電話，即使是你正在接聽一個電話。
和晟杰（廈門）金融技術(shù)服務(wù)有限公司
and sheng jie (xiamen) financial technology service co., ltd 要與相關(guān)人員溝通好后方可接入。
3、出現(xiàn)電話沒有辦法轉(zhuǎn)接或是需要聽電話的人員不在辦公室時及時留下對方的電話與姓名，方便公司人員與他取得聯(lián)系。
二、 接待好來公司拜訪的客戶
1、對來公司的客人禮貌用語“您好，請問您找哪位，有什么事情嗎？”“好的，請稍等，這邊請坐下?！眴柷鍋硪?，告知被訪人員，引薦雙方認識會面。
2、對事先有告知的來訪人員，直接引薦到事先安排的地方，再告知被訪者，為雙方倒水。
3、來公司洽談業(yè)務(wù)的客戶先讓客戶做下喝杯水再來通知此項目的相關(guān)負責人洽談相關(guān)業(yè)務(wù)。
4、認真接待每一位顧客，做好公司的形象窗口。
三、其他工作
1、接收公司的郵件、快遞，通知本人來拿。
2、預訂辦公所需機票、車票、酒店、飯店等。
3、監(jiān)督辦公區(qū)域衛(wèi)生工作，提醒值日人員做好值日。
4、維護公司辦公用品的正常使用及日常保養(yǎng)。（打印機、復印機、傳真機、電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話、電燈、空調(diào)、電風扇、水電等）
5、完成上級安排的其他工作任務(wù)。
一、日常工作：
1.接待接洽工作
公司來訪人員接待；
公司總機電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作；
公司傳真收發(fā)的管理，打印機、復印機的管理；
公司票務(wù)、酒店等的預定。
2.辦公管理工作
公司辦公用品的采購、保管、登記和發(fā)放工作；
公司每日報紙、信件的收發(fā)、領(lǐng)取登記、管理；
公司圖書庫的管理；
負責每月辦公用品、快遞費用申付及各部門成本登記錄入；
3.行政事務(wù)
考勤系統(tǒng)的管理、考勤統(tǒng)計（每日/月之考勤報表/請假、加班、出差等手續(xù)跟進辦理/平時查卡、監(jiān)卡等）
員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新
公司物業(yè)管理等費用處理（房租、水電、停車、安檢、盆景租用等）
4.負責部門會議記錄；
二、協(xié)助工作
1. 協(xié)助招聘工作（面試人員通知、接待）
2. 協(xié)助行政事務(wù)（辦事處注冊等資料準備、行政報表錄入等）
3. 協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫登記，總帳統(tǒng)計。
前臺文員-崗位職責
1,負責前臺接待,登記,接轉(zhuǎn)交換機電話; 2,負責傳真收發(fā)與登記;
3,負責監(jiān)督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤;
4,負責辦公用品管理;
5,負責飲用水管理,監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生; 6,收發(fā),整理和保管報刊函件等; 7,協(xié)助客服人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù); 8,完成領(lǐng)導安排的其他工作.
1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，拿起電話要說:“喂，您好，xx 公司”對來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當使用禮貌用語;做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，當有訪客進入接待廳時，應(yīng)抬頭行注目禮“您好，請問找誰”并請訪客入座。在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水，更新煙灰缸。嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
3、負責公司前臺大廳和會議室以及總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，大廳接待處，訪客離開后，應(yīng)三分鐘內(nèi)清洗好煙灰缸、茶杯：并隨時保持整潔干凈。
4、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。 注意安全工作，下班前檢查電源是否都關(guān)閉，負責關(guān)好責任區(qū)內(nèi)的門窗。
5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
6、協(xié)助行政專干及人事專干完成相關(guān)的工作，認真完成本部門分配的工作和任務(wù)。
1.協(xié)助主管對人員的招聘。（按招聘流程）
2.公司人員的入離職手續(xù)辦理。
3.協(xié)助主管對新進人員的培訓。
4.公司人員檔案的'建立與管制。（電腦化）
5.對員工考核調(diào)查。（微信公布情況、考勤、“周報、月報”統(tǒng)計）
6.公司員工日常異動。（事假/病假/休假/產(chǎn)假/喪假/轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動/降職等各種手續(xù)辦理）
7.公司獎懲手續(xù)辦理。
8.對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔。（公司程序文件/通訊錄/會議資料/各類培訓資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動資料等分類整理）
9.每日/月對公司職員工的考勤工作。（根據(jù)每日/月員工考勤、異動情況做好報表登記月底做好統(tǒng)計）
10.公司日常辦公用品采購、保管、登記、發(fā)放。
11.協(xié)助主管簽訂職工勞動合同/各類保險辦理。
12.對公司鑰匙管理。
13.協(xié)助公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序。
14.負責例會的會議記錄。
15.完成上級安排的其他工作任務(wù)。
行政前臺崗位職責
一、接聽前臺電話
1、前臺任意一臺電話機在鈴聲響起三聲之內(nèi)接起電話，即使是你正在接聽一個電話。
2、做好前臺電話的轉(zhuǎn)接工作，有人需要轉(zhuǎn)接到董事長/總經(jīng)理辦公室、財務(wù)部、人事部時需要與相關(guān)人員溝通好后方可接入。
3、出現(xiàn)電話沒有辦法轉(zhuǎn)接或是需要聽電話的人員不在辦公室時及時留下對方的電話與姓名，方便公司人員與他取得聯(lián)系。
二、 接待好來公司拜訪的客戶
1、對來公司的客人禮貌用語“您好，請問您找哪位，有什么事情嗎？”“好的，請稍等，這邊請坐下。”問清來意，告知被訪人員，引薦雙方認識會面。
2、對事先有告知的來訪人員，直接引薦到事先安排的地方，再告知被訪者，為雙方倒水。
3、來公司洽談業(yè)務(wù)的客戶先讓客戶做下喝杯水再來通知此項目的相關(guān)負責人洽談相關(guān)業(yè)務(wù)。
4、認真接待每一位顧客，做好公司的形象窗口。
三、其他工作
1、接收公司的郵件、快遞，通知本人來拿。
2、預訂辦公所需機票、車票、酒店、飯店等。
3、監(jiān)督辦公區(qū)域衛(wèi)生工作，提醒值日人員做好值日。
4、維護公司辦公用品的正常使用及日常保養(yǎng)。（打印機、復印機、傳真機、電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話、電燈、空調(diào)、電風扇、水電等）
5、完成上級安排的其他工作任務(wù)。
前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇三
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我-月份工作總結(jié)：
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。
當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要及時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好預約，避免重復時間預約。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收文件
要注意對方傳給誰，以免接收送錯文件，接受到文件要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人
做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。
四、轉(zhuǎn)接電話
要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!--健身俱樂部!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕?？吹筋I(lǐng)導來電也可親切問候。
做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇四
1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;對來訪人員做好前臺接待工作。
2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3.負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4.做好會議紀要。
5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6.負責傳真件的收發(fā)工作。
7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8.做好公司宣傳專欄的組稿。
9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。
10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。
11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。
13社會保險的投保、申領(lǐng)。
14統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。
15管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
16.接受行政主管分配的臨時工作。
前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇五
1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接：
（1）接聽電話時要先報出企業(yè)名稱，語氣溫和。
（3）如有須轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導辦公室的電話，須提前與領(lǐng)導溝通，得到允許再轉(zhuǎn)入。
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見：
（1）如接待重要賓客，須使用貴賓室的，須主動與相關(guān)負責人聯(lián)系。
（2）打開房間后，負責準備茶水，做好接待工作。
（3）接待過程要注意禮節(jié)，面帶微笑。
3、負責每天部室報紙和信件的收發(fā)：
（1）核實各類報紙的數(shù)量，并及時發(fā)放到位，對發(fā)放的情況須做好記錄。
（2）負責收發(fā)傳真和各類信件、快遞，并根據(jù)內(nèi)容或信息送達到各部室。
前臺文員崗位在培訓學校中發(fā)揮舉足輕重的作用，是學校的第一張臉，代表學校的整體形象，又是給予家長的第一印象，直接影響家長對學校的評價以及家長是否愿意為孩子報讀繳費。
1、親和力：不受個人情緒影響，能始終面帶微笑，富有耐心，給人精干利索的形象；
3、立場性：思想與學校利益保持高度統(tǒng)一，善識時務(wù)；
4、尺度性：說話、做事有分寸，善于將原則性和靈活性有效統(tǒng)一；
5、執(zhí)行力：做事講究效率，行動力強，當日事、當日畢；
6、條理性：分得清事情的輕重緩急，善于歸類、歸納、總結(jié)；
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前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇六
unjs小編為您整理。
各公司的前臺工作內(nèi)容并不是都一樣，基本的工作內(nèi)容是：
1、轉(zhuǎn)接總機電話，收發(fā)傳真、快遞和報刊;。
2、接待來訪客人，并通報相關(guān)部門;。
3、管理辦公用品;。
4、打印、復印文件和管理各種表格文件;。
5、安排會議室及差旅(票單、酒店)預定;。
6、協(xié)助行政主管處理日常行政事務(wù)及職場環(huán)境管理維護。
7、集團公司辦公區(qū)域飲用水的使用記錄及補充。
前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇七
自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了。這是我的第一份工作，在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，不斷的提升自身的素質(zhì)。
現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：
一、 日常工作方面
1、 要把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。
工作細節(jié)處理得當，爭取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、 保持較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。 只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。
3、 學會溝通和團隊協(xié)作
溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。 遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
二、 加強自身技能和素養(yǎng)方面
走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近一年的學習和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。 特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、 工作成果與存在的問題
1、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特
別是經(jīng)過ceo峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學到了很多。
2、存在的問題
（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。（2）執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。 （3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。 以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。
在這將近 一年的工作中，我學到了很多，成長了很多。真的非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進步了這么多。在接下來的工作中，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。
1.熟悉公式員工分機號，及時接聽總機電話并準確轉(zhuǎn)接
2.接待來訪人員，耐心解答聞詢
3.遇到航空公司等貴賓來訪，如已經(jīng)預約直接引導至總經(jīng)理或副總經(jīng)理辦公室，如未預約過， 將其引領(lǐng)至1002會議室稍后，馬上通知相關(guān)領(lǐng)導；并及時為客人送上茶水飲料，不可讓 客人空等！
4.寄發(fā)公司月結(jié)快遞，并做電腦記錄，以便月底對賬
6.協(xié)助公司同事認證填寫（外出情況說明單）
7.管理（請假單）和（打卡情況說明單）
8.隨時接收傳真并交給相關(guān)同事處理
9.根據(jù)每月（值班表）提醒1301辦公室的同事到1001 值班
10.隨時添加打印機紙張及傳真機紙張，以免延誤打印
11.定期填充打印機墨粉和傳真機墨水，并做記錄
12.每月定期清洗公司地毯（徐監(jiān)督保潔公司完成）
13.保持前臺區(qū)域地面衛(wèi)生，1001，1002,1301玻璃門的清潔衛(wèi)生
14.1002及1301會議室會客使用后及時整理干凈，椅子歸位
15.檢查公司打印紙使用情況，及時上報購買
16.公司桶裝水的、飲用完及時訂水，辦公室茶，咖啡及時補充
17.完成上級交代的`其他臨時性工作
18.隨時觀察辦公室加濕器中的水，及時填滿！
19.定期給辦公室的花澆水
20.隔天去一次公司信箱，拿回公司的信件，發(fā)放給同事
21.熟悉公司的規(guī)章制度及禮儀禮貌規(guī)定，并嚴格執(zhí)行！
自2015年10月至今，時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作接近十個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。
2、來訪人員接待及指引
4、考勤記錄
5、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門
6、會務(wù)工作，會議前通知人員準時到會，并做好會議簽到表；
7、幫忙收發(fā)快遞，做好傳真方面工作
8、做好文件歸檔，管理好文秘室的各類資料入檔
9、iso文件管控
10、公司辦公用品管理還有采購，并且做好出入庫登記
11、銷售合同的分類、統(tǒng)計，并整理入檔；
12、考勤統(tǒng)計、點餐統(tǒng)計、車輛里程數(shù)統(tǒng)計
13、各種各樣的文稿方案，做好電子檔的文字整理。
14、每日早會點名，派發(fā)車輛
15、發(fā)布公司各種通知公告
16、做好公司人員招聘，及做好新員工入職手續(xù)
17、兼加盟會主持人工作
18、加盟會公司禮品做好出入庫登記
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面。
三、對自己的建議：
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
4、工作進度及工作過程中遇到的問題得及時應(yīng)向上級主管反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！
2016年8月27日
前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇八
一、登記的主要內(nèi)容：
1．獲取賓客個人資料；
2．滿足賓客對客房和房價的要求；
3．辦理登記手續(xù)；
二、登記的目的：
1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；
2．為客人分房和定房價；
3．確定客人預期離店的日期；
三、入住登記操作過程的五個重要概念：
料；
2．分房定價-------分配客房及定房價；
5．控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程；
四、登記表的確定內(nèi)容:
1．所需客房數(shù)和床數(shù)；
2．預計逗留時間；
3．付款方式；
4．客人的姓名和地址；
五、登記過程中應(yīng)注意的原則：
1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)；
2．入住登記時應(yīng)向客人說明房價，且請客人簽名；
六、分配房間和定房價：
況；
1．對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間；
較低的房間；
利于管理；
到和熱情；
6．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務(wù)費等；
7．根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價；
8．根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價；
9．根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價；
10．根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價；
11．一般散客按現(xiàn)行房價確定房價；
七、確認保證金方式：
1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔保；
2．根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；
3．根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保；
4．根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保；
5．根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔保；
6．屬負責接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔保。
八、完成入住登記手續(xù)：
3．填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)； 4．建立客人有關(guān)資料檔案史。
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1.【管理層級關(guān)系】
直接上級：部門經(jīng)理
2.【崗位職責】
（1）負責前臺的日常管理工作，以身作則并保證前臺全體員工認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。
（2）制定、修改、完善前臺管理程序及工作程序；
（5）負責檢查和控制前臺的服務(wù)質(zhì)量；
（8）與前臺收銀保持密切聯(lián)系和緊密配合，確保住店客人的帳單準確無誤；
（9）負責對員工進行工作質(zhì)量評估與考核；
（10）做好對客服務(wù)用品的領(lǐng)用工作；
（11）按時完成部門下達的其它各項指令。
3.【工作內(nèi)容】
（1）參加經(jīng)理主持的部門工作會議，并將會議精神及時傳達；
（2）主持整個前臺及行政樓層管理工作；
（3）制定并開展本崗位培訓，提高員工業(yè)務(wù)技能；
（4）每周召開分部培訓及工作總結(jié)會；
（5）對員工儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備情況進行檢查，確保運轉(zhuǎn)正常；
（6）檢查員工對當日客情及每日酒店活動熟悉情況；
（7）根據(jù)當日工作情況進行合理工作分配，并對其工作質(zhì)量進行檢查；
（8）當日散客、團隊、會議的排房是否符合訂單及特殊要求并落實好；
（9）抽查在店客人入住登記單的填寫質(zhì)量及電腦信息錄入是否符合標準；
（10）檢查memo及通報的落實情況；
（11）整理前臺轉(zhuǎn)交物品；
（12）每日對員工進行績效考核及評估，每月向經(jīng)理呈報考核結(jié)果；
（13）負責前臺與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通；
（14）按時完成部門下達的其它各項指令。
前臺接待崗位職責及工作內(nèi)容
一、 前臺崗位職責與工作內(nèi)容
前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇九
3.管理辦公用品，辦公用品的尋價及採購，對公司人員申請領(lǐng)用辦公用品進行登記，發(fā)放。每月與行政，財務(wù)進行庫存盤點工作，并將匯總表上報給部門經(jīng)理一份。
4.承辦員工考勤工作和外出登記，每天檢查到崗情況，每天不定時檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規(guī)手續(xù)的，一律嚴格按制度執(zhí)行，無特殊情況當月考勤在次月第二日內(nèi)完成，每天更新考勤表電子版，連同工作日志一同發(fā)到領(lǐng)導郵箱里。
5.規(guī)范化公司固定資出產(chǎn)的庫和入庫工作和出庫單入庫單的規(guī)范使用和管理，出庫或領(lǐng)用、庫存，建立電子版，每天發(fā)給主管行政的領(lǐng)導郵箱里。
6.協(xié)助人事辦理人員離職，入職的相關(guān)手續(xù)。
7.快遞的收發(fā)工作，并做好登記本人簽字確認的相關(guān)工作。
8.每日向全公司人員收集個人日報內(nèi)容，整理好及時上報給領(lǐng)導。
9.及時申請交納水費，快遞費，辦公用品費等相關(guān)費用的報銷工作。
10.隨時更新和管理員工的通訊錄併發(fā)放到內(nèi)部局域網(wǎng)及各個分公司。
11.及時下達領(lǐng)導的各類通知包括口頭通知。
12.給招聘主管做好面試人員面試接待的工作。
13.信件和書刊的收發(fā)，并做好相關(guān)的登記工作。
14.票務(wù)的查詢。
15.公司員工飲用水的訂購及管理。
16.定期抽查辦公區(qū)內(nèi)是否存有的安全隱患問題。
17.會議室使用管理和客戶接待引見支持工作。
18.會議結(jié)束后清理會議室。
18.協(xié)助好各部門組織公司活動等事宜。
19.協(xié)助各部門打印相關(guān)信息。
20.協(xié)助部門領(lǐng)導完成辦公室日常事務(wù)以及其他部門相關(guān)工作等事宜。
前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十
3．管理辦公用品，辦公用品的尋價及采購，對公司人員申請領(lǐng)用辦公用品進行登記，發(fā)放。每月與行政，財務(wù)進行庫存盤點工作，并將匯總表上報給部門經(jīng)理一份。
4．承辦員工考勤工作和外出登記，每天檢查到崗情況，每天不定時檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規(guī)手續(xù)的，一律嚴格按制度執(zhí)行，無特殊情況當月考勤在次月第二日內(nèi)完成，每天更新考勤表電子版，連同工作日志一同發(fā)到領(lǐng)導郵箱里。
5．規(guī)范化公司固定資出產(chǎn)的庫和入庫工作和出庫單入庫單的規(guī)范使用和管理，出庫或領(lǐng)用、庫存，建立電子版，每天發(fā)給主管行政的領(lǐng)導郵箱里。
6．協(xié)助人事辦理人員離職，入職的相關(guān)手續(xù)。
7．快遞的收發(fā)工作，并做好登記本人簽字確認的相關(guān)工作。
8．每日向全公司人員收集個人日報內(nèi)容，整理好及時上報給領(lǐng)導。
9．及時申請交納水費，快遞費，辦公用品費等相關(guān)費用的報銷工作。
10．隨時更新和管理員工的通訊錄并發(fā)放到內(nèi)部局域網(wǎng)及各個分公司。
11．及時下達領(lǐng)導的各類通知包括口頭通知。
12．給招聘主管做好面試人員面試接待的工作。
13．信件和書刊的收發(fā)，并做好相關(guān)的登記工作。
14．票務(wù)的查詢。
15．公司員工飲用水的訂購及管理。
16．定期抽查辦公區(qū)內(nèi)是否存有的安全隱患問題。
17．會議室使用管理和客戶接待引見支持工作。
18．會議結(jié)束后清理會議室。
18．協(xié)助好各部門組織公司活動等事宜。
19．協(xié)助各部門打印相關(guān)信息。
20．協(xié)助部門領(lǐng)導完成辦公室日常事務(wù)以及其他部門相關(guān)工作等事宜。
前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十一
1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)，賓館前臺的工作內(nèi)容。
2.認真地進行交***工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。
5.快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9.制作、呈報各種報表報告。
10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
11.切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上，工作總結(jié)《賓館前臺的工作內(nèi)容》。
14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)。
16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18.嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20.正確處理客人的留言、電傳等。
21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。
22.正確處理鑰匙的發(fā)放。
23.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十二
尊敬的領(lǐng)導：
我到---酒店工作已經(jīng)快3個月了，第一個月?lián)吻芭_接待員，第二月至今擔任洗浴部前臺的錄單員。在這期間，我學到了很多東西，尤其是本酒店的企業(yè)文化。我們酒店現(xiàn)正處于快速發(fā)展期，足以證明酒店的生命力和發(fā)展力。
剛到酒店工作時，對酒店的情況了解很少，通過這近3個月的工作，我已經(jīng)對于對員工的要求和企業(yè)的發(fā)展方向只是有了一個簡單的了解。通過這3個月的工作，我逐漸認識到，---酒店對員工的要求是全面的，從工作態(tài)度到業(yè)務(wù)能力到個人素質(zhì)。酒店是要全面發(fā)展的，如果個人的發(fā)展跟不上酒店發(fā)展的速度，那么員工將被酒店淘汰。
作為這樣一個高成長性酒店中的一名員工，我已經(jīng)有了強烈的緊迫感。在工作中我還存在著很多的不足，例如在業(yè)務(wù)知識和溝通能力上還存在很大欠缺。我會在今后的工作中通過自身的努力來完善個人的能力，更好地融入集體。
---酒店洗浴部是一個成功，高效率的團隊，它對于我來說有著深深的吸引力，我希望能早日成為這成功團隊中正式的一員。請部門領(lǐng)導批準我的轉(zhuǎn)正要求為盼。
此致
敬禮!
申請人：xuexila。
__年__月__日。
前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十三
1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。
3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目(低值易耗品、固定資產(chǎn))。做好辦公室設(shè)備管理及維修。
5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十四
1.接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進行接待。
2.接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應(yīng)及時請實驗室或辦公室相關(guān)工作人員來協(xié)助接待。
3.接聽轉(zhuǎn)接電話：前臺是總機電話，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機，根據(jù)通訊錄的。分機號碼，準確的進行電話轉(zhuǎn)接；接聽咨詢電話，若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自己的咨詢顧問是誰，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門助理處。
4.接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對接。
5.面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會議室等待，通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導進行面試。
6.接待頻繁往來的相關(guān)人員：
a)快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司實驗室內(nèi)部。
b)物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作；
c)送水公司，關(guān)注公司各處飲水機水量情況，及時聯(lián)系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“xx”桶，拿走空桶“xx”個即可。每月月底結(jié)賬，填寫請款單提交辦公室主任，向財務(wù)申請費用支付。同時關(guān)注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。
二、辦公用品管理。
4.結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商提供本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票，確認無誤后，填寫支出單，報財務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。
三、日常事務(wù)。
5.每周一定時查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中；
6.公司備用門卡的管理，前臺應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時使用；
7.公司有人員招聘時，協(xié)助人事部門電話通知應(yīng)聘人員各項事宜；
8.收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真；
9.協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。
10.新員工入職時，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明(身份證、學歷學位證、戶口本、照片)的復印件，提交辦公室主任整理歸檔。
11.積極配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。
前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十五
1.接待日常到訪客人，協(xié)助館內(nèi)負責人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。
1)客戶進門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。
2)如是咨詢客戶，準備相應(yīng)的宣傳資料，
3)需引導到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，為客戶準備飲品，進行簡單的中心介紹。
4)填寫完畢后，再轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的課程顧問進行后續(xù)跟蹤。
5)客戶若來訪者是有其他是由未預約或是初次拜訪，不得將館內(nèi)領(lǐng)導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。
8)及時轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復;
9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。
前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十六
1、接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、保持會議室清潔，展示公司良好形象。
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)、記錄等工作、通訊錄的更新；
5、負責復印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
6、配合行政人事的招聘工作。
7、負責公司飲用水的訂購與管理。
8、按照公司規(guī)定協(xié)助人事部員工社保事項的聯(lián)絡(luò)與辦理；
10、協(xié)助政府扶持基金的申請，資質(zhì)證件申請、變更、年檢、復查等工作；
12、協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務(wù)。
前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十七
5、及時統(tǒng)計并發(fā)送就診量表、日報表、財務(wù)報表等;。
6、針對門診部各種微信群進行維護管理，增強客戶信任感和安全感;。
8、挖掘用戶需求，并積極主動向客戶推薦公司的服務(wù)及產(chǎn)品，促成銷售，提高門診業(yè)績。
前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十八
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好，實習報告《酒店前臺實習報告》。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
實習現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關(guān)，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好！
前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十九
3、收發(fā)公司快件、郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、能夠使用電腦、打印機等，做簡單的文字處理工作；
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保證設(shè)備正常使用；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、完成上級主管交辦的其它工作。
前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇二十
3、收發(fā)公司快件、郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、能夠使用電腦、打印機等，做簡單的文字處理工作；
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保證設(shè)備正常使用；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、完成上級主管交辦的其它工作
前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇二十一
1、來訪的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。
2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行簡單介紹。
3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。
4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)當在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。
5、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時引薦到各部門。
6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象。
7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。
前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇二十二
任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將半年多來的學習、工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學習，努力適應(yīng)工作。這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。(都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的半年多也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)。
二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。半年多的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
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