通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，我們可以更好地總結(jié)自己的成果和收獲。寫(xiě)心得體會(huì)，是否需要參考一些寫(xiě)作技巧和經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀恳韵率切【帪榇蠹沂占男牡皿w會(huì)范文，供大家參考和借鑒。
酒店銷售感想與心得體會(huì)篇一
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店行業(yè)也得到了很大的提升和發(fā)展。作為酒店銷售人員，我有幸參與了酒店銷售工作，從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在酒店銷售工作中所獲得的五個(gè)心得體會(huì)。
首先，激情是成功的關(guān)鍵。在酒店銷售工作中，激情是非常重要的。激情可以激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望，同時(shí)也能夠讓客戶感受到我們的誠(chéng)意和熱情。在銷售過(guò)程中，我始終保持著積極向上的態(tài)度，并不斷給客戶傳遞積極的能量。這樣不僅可以提高客戶的滿意度，也能夠增加銷售額，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。
其次，深入了解客戶需求是至關(guān)重要的。在酒店銷售過(guò)程中，我們需要深入了解客戶的需求和偏好，這樣才能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)和更合適的產(chǎn)品。有時(shí)候客戶的需求并不是表面上所展示出來(lái)的，可能需要我們通過(guò)溝通和交流才能夠真正地了解到。只有在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，我們才能夠制定出更有效的銷售策略，從而提高銷售業(yè)績(jī)。
第三，團(tuán)隊(duì)合作是取得成功的關(guān)鍵。在酒店銷售工作中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。酒店銷售不僅僅包括個(gè)人的努力，更需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和配合。在銷售過(guò)程中，我們需要與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，互相幫助和支持。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，才能夠?qū)崿F(xiàn)銷售目標(biāo)，提高客戶滿意度，增加酒店的市場(chǎng)份額。
此外，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升也是非常關(guān)鍵的。在酒店銷售行業(yè)中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，客戶需求也在不斷變化。因此，作為酒店銷售人員，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的能力。通過(guò)學(xué)習(xí)新的銷售技巧和市場(chǎng)趨勢(shì)，我們可以更好地滿足客戶的需求，并在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。同時(shí)，自我提升也可以提高我們個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，為以后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
最后，誠(chéng)信和信任是銷售的基礎(chǔ)。在酒店銷售工作中，誠(chéng)信和信任是非常重要的。客戶對(duì)于酒店的選擇往往需要付出一定的信任。作為銷售人員，我們需要通過(guò)真誠(chéng)和誠(chéng)信的態(tài)度，贏得客戶的信任，并建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。只有在誠(chéng)信和信任的基礎(chǔ)上，我們才能夠獲得客戶的認(rèn)可，并取得銷售的成功。
總之，在酒店銷售工作中，激情、深入了解客戶需求、團(tuán)隊(duì)合作、持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升、誠(chéng)信和信任是取得成功的重要因素。通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐，我深切體會(huì)到了這些因素的重要性。我相信，只要我們?cè)阡N售工作中不斷地追求進(jìn)步，不斷地完善自己，就一定能夠取得更好的銷售業(yè)績(jī)，并為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
酒店銷售感想與心得體會(huì)篇二
一年之際在于春，賓館的發(fā)展也象春天的花草，到處充滿活力。在淡季的情況下,賓館領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起了“加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促進(jìn)賓館發(fā)展”的活動(dòng),各部門(mén)都緊鑼密鼓的展開(kāi)工作。我們餐飲部也不甘落后，我們餐飲部?jī)?nèi)部在賓館的大綱下,又制作了適合我們餐飲時(shí)間更詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,分階段培訓(xùn),分階段考試，即時(shí)考察我們學(xué)習(xí)的效果。
從3月26號(hào)開(kāi)始,到今天已經(jīng)近一個(gè)月的時(shí)間,我們分別培訓(xùn)了《員工手冊(cè)》《中國(guó)飯店行業(yè)禮儀規(guī)范》《餐飲部服務(wù)員/領(lǐng)班/主管崗位職責(zé)和工作內(nèi)容》《飯店細(xì)微化服務(wù)通用部分》《管理人員的十個(gè)必須做到》等等.在學(xué)習(xí)之前,我們就在夏經(jīng)理開(kāi)的會(huì)議中,了解此次活動(dòng)的宗旨和目的.深刻理解活動(dòng)的目的就是學(xué)以致用,把所學(xué)的東西運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工作之中.我們基層管理人員和員工一起,共同學(xué)習(xí),共同討論,共同進(jìn)步.通過(guò)學(xué)習(xí)我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì):。
一、員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)，我們更細(xì)化學(xué)習(xí)各項(xiàng)賓館規(guī)章制度，了解賓館的發(fā)展方向。從儀容儀表到賓館的勞動(dòng)紀(jì)律，讓我們有了新的認(rèn)識(shí)，為我們以后的工作敲響警鐘。知道什么是我們?cè)撟龅?，什么不該做。每天我們都集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的同時(shí)也教我們?nèi)プ鹬匚覀冏约旱墓ぷ?，現(xiàn)在工作不好找，我們要珍惜眼前的一切，用我們優(yōu)質(zhì)規(guī)范化的服務(wù)和遵章守紀(jì)的工作態(tài)度去把握自己。在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
二、飯店行業(yè)禮儀規(guī)范是為全面提升中國(guó)飯店行業(yè)員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，塑造文明禮貌的職業(yè)形象，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德，以禮儀促規(guī)范，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)特別制訂的。我們?cè)谇耙欢螘r(shí)期粗略的學(xué)習(xí)了一遍，并沒(méi)有透徹的學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)，我們時(shí)間充裕，和員工一起逐條審過(guò)。禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中，我們有很多地方做的都不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)太少、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。從基本的禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)中，我們員工知道了什么才是一個(gè)合格服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)，即使在現(xiàn)實(shí)生活中也可以用到。與此同時(shí)，我們還對(duì)前廳、客房、康樂(lè)和其他禮儀規(guī)范也進(jìn)行了學(xué)習(xí)，讓我們了解了更多的酒店服務(wù)知識(shí)。最重要的是和我們最直接的餐飲服務(wù)禮儀，對(duì)我們的服務(wù)細(xì)節(jié)更加有了明確的闡述。
三、對(duì)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)，讓我們重溫本崗位的職能、重要性及其在酒店中所處的位置。工作對(duì)象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍，工作流程。掌握酒店軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫(xiě)方法、填寫(xiě)要求和填寫(xiě)規(guī)定。一句句看似簡(jiǎn)單的詞匯,卻包含著許多實(shí)際活動(dòng).一天的工作時(shí)序是那么的清楚，哪個(gè)時(shí)間段做什么，都規(guī)定的明明了了。在實(shí)際工作中，理解透這些我們工作起來(lái)就輕松多了。也讓我們基層管理人員更明確每天的工作環(huán)節(jié)，知道哪兒是重點(diǎn)，去督促什么地方。
酒店銷售感想與心得體會(huì)篇三
自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一年了，我進(jìn)步了很多，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步，還有很多現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題。比如為人處世原則、處理問(wèn)題的能力，以及和同事客戶之間的關(guān)系。這些我都取得了很大的進(jìn)步。我感覺(jué)自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒(méi)有選錯(cuò)，自己進(jìn)入了一個(gè)適合自己的行業(yè)和公司，我感覺(jué)十分的幸運(yùn)。20__年已經(jīng)走過(guò)，我在過(guò)去一年的工作做一下我的總結(jié)：
一、業(yè)務(wù)能力。
1、進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，對(duì)行業(yè)的知識(shí)，熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。
2、對(duì)市場(chǎng)的了解。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有所了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。在了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戶型以及價(jià)格信息，才能凸顯出自己樓盤(pán)的優(yōu)勢(shì)。
3、處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多戶型以及戶型的價(jià)格，如果關(guān)系不錯(cuò)，客戶會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息，以及戶型特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，我們就要要充分利用自己的樓盤(pán)優(yōu)勢(shì)，特點(diǎn)，分析對(duì)方價(jià)格，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步促成成交。
二、個(gè)人素質(zhì)能力。
1、誠(chéng)實(shí)。做生意，最怕“_商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過(guò)程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。
2、熱情。只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因?yàn)殇N售是一個(gè)很長(zhǎng)銷售的過(guò)程。
3、耐心。房地產(chǎn)銷售中一個(gè)新客戶的成交時(shí)間一般在一周或一個(gè)月甚至更長(zhǎng)所以，不論是上門(mén)的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來(lái)的新客戶，零零總總的加起來(lái)也有不少來(lái)客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才?huì)把業(yè)績(jī)做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于成交的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有成交而同事有成交的時(shí)候，一定要有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4、自信心。這一點(diǎn)很重要，把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于成交的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。
5、勤快，團(tuán)結(jié)互助。一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們。才會(huì)更仔細(xì)地去工作，認(rèn)真地去核對(duì)資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和返工是的誤工和浪費(fèi)。
7、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，工作多的時(shí)候容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也很粗心。
酒店銷售感想與心得體會(huì)篇四
第一段：引言（120字）
我最近入住了一家高檔酒店，這是我第一次體驗(yàn)這樣豪華的住宿環(huán)境。不得不說(shuō)，這次的酒店住宿讓我留下了深刻的印象。我不僅享受到了舒適的睡眠，還品嘗到了美味的餐食，讓我對(duì)酒店行業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)。在這篇文章中，我將分享我在酒店住宿期間的心得體會(huì)和感想。
第二段：環(huán)境設(shè)施（240字）
酒店的環(huán)境設(shè)施是我最先感受到的，也是最令人印象深刻的。從一進(jìn)入大堂，我就感受到了豪華的氛圍。大理石地板，高挑的天花板，光線明亮而溫暖，讓人倍感舒適。房間的設(shè)計(jì)也十分考究，簡(jiǎn)潔而不失時(shí)尚。柔軟的床鋪，超大的電視屏幕，一切都為客人的舒適做了最好的安排。除此之外，酒店還設(shè)有健身房、游泳池、餐廳等設(shè)施，讓我感受到了滿足身心需求的尊貴。
第三段：服務(wù)質(zhì)量（240字）
酒店的服務(wù)質(zhì)量也是我住宿期間最大的驚喜之一。無(wú)論是前臺(tái)的接待員還是客房服務(wù)人員，都展現(xiàn)了極高的專業(yè)素養(yǎng)。他們熱情而耐心地回答我的問(wèn)題，并為我提供了有用的信息。而在客房清潔方面，酒店的服務(wù)人員更是做到了極致。每天清晨，我都會(huì)來(lái)到干凈整潔的房間，床鋪被整理得一塵不染，洗手間的衛(wèi)生也無(wú)可挑剔。他們細(xì)致入微的服務(wù)讓我感受到賓至如歸的溫暖。
第四段：餐飲體驗(yàn)（240字）
在酒店的餐廳用餐也成為了我住宿期間的一個(gè)亮點(diǎn)。早餐自助餐質(zhì)量極高，品種繁多。無(wú)論是西式早餐還是中式點(diǎn)心，都讓人流連忘返。午餐和晚餐菜單精心設(shè)計(jì)，味道鮮美。除了餐廳外，酒店還設(shè)有咖啡廳和酒吧，供客人聚會(huì)、休閑用餐。品質(zhì)上乘的美食和細(xì)致入微的服務(wù)，讓我對(duì)酒店的印象更加深刻。
第五段：總結(jié)（360字）
這次入住酒店的經(jīng)歷讓我明白了一個(gè)道理，那就是一流的環(huán)境設(shè)施和高質(zhì)量的服務(wù)是酒店成功的關(guān)鍵。盡管入住這樣的高檔酒店價(jià)格較高，但我覺(jué)得物有所值。在這樣的環(huán)境中，我能夠真正放松身心，享受到一段安逸的時(shí)光。酒店的周到服務(wù)和美味佳肴更是讓我倍感舒適。我深深認(rèn)識(shí)到，酒店行業(yè)是一個(gè)注重細(xì)節(jié)的行業(yè)，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量和完善環(huán)境設(shè)施，才能吸引更多的客人，取得更大的成功。
在這次酒店住宿中，我真切感受到了頂級(jí)服務(wù)品質(zhì)帶來(lái)的滿足感和愉悅。我將會(huì)把這次的住宿體驗(yàn)作為一個(gè)榜樣，鞭策自己在服務(wù)和專業(yè)方面更加努力，為顧客帶來(lái)更好的體驗(yàn)。我衷心希望更多的酒店能夠追求卓越，為客人提供舒適、考究和周到的服務(wù)，讓他們?cè)谄v的旅途中找到家的溫暖。酒店行業(yè)的成功離不開(kāi)顧客的支持和肯定，而在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，只有追求卓越才能立于不敗之地。
酒店銷售感想與心得體會(huì)篇五
我曾在這個(gè)假期中選擇入住了一家豪華酒店。一進(jìn)入酒店大堂，我就被壯麗的設(shè)計(jì)和優(yōu)雅的氛圍所吸引。接待員熱情地迎接我，并幫助我辦理入住手續(xù)。步入房間時(shí)，我被寬敞明亮的空間、舒適柔軟的床和高檔的裝飾所震撼。房間內(nèi)設(shè)有一間豪華浴室，使我感到仿佛置身于一個(gè)私人水療中心。從入住酒店的那一刻起，我深深被酒店的奢華所吸引，這是一次難以忘懷的體驗(yàn)。
第二段：高質(zhì)量的服務(wù)給人舒適的感受。
除了宏偉的建筑和豪華的裝飾以外，酒店的服務(wù)也給我留下了深刻的印象。酒店員工都以友善和專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位客人，他們時(shí)刻關(guān)注客人的需求并確保所有細(xì)節(jié)都得到了妥善的安排。無(wú)論是前臺(tái)接待員還是客房清潔人員，他們總是微笑著詢問(wèn)是否有什么能為我效勞的地方。此外，酒店還提供了一流的餐飲和休閑設(shè)施，讓我無(wú)論是用餐還是參與娛樂(lè)活動(dòng)都倍感舒適。這種高質(zhì)量的服務(wù)讓我真正感受到了賓至如歸的體驗(yàn)。
第三段：周到的細(xì)節(jié)體現(xiàn)酒店的用心。
在酒店的一次次細(xì)節(jié)中，我發(fā)現(xiàn)了酒店管理者的用心。無(wú)論是床上的枕頭還是浴室的洗漱用品，都展現(xiàn)出了對(duì)品質(zhì)的苛求。酒店還提供了一些小的額外福利，如提供免費(fèi)的礦泉水和水果，以及深夜小食的供應(yīng)。這些細(xì)小的舉措讓我感到愉悅，并且更加覺(jué)得自己的選擇是正確的。酒店的管理者不僅注重于大的環(huán)境和設(shè)施，還將關(guān)注點(diǎn)放在了細(xì)節(jié)上。這種周到的細(xì)節(jié)讓我覺(jué)得自己的需求得到了充分的關(guān)注，大大提升了住宿的舒適度。
第四段：傾聽(tīng)客戶反饋實(shí)現(xiàn)酒店的持續(xù)改進(jìn)。
作為一家優(yōu)秀的酒店，它不僅僅放眼當(dāng)下，更注重客戶的反饋和建議。在我入住期間，我接到了一份調(diào)查問(wèn)卷，詢問(wèn)我對(duì)這次入住體驗(yàn)的評(píng)價(jià)和建議。我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)卷是酒店對(duì)于顧客滿意度的關(guān)注，更是它持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的舉措之一。我在問(wèn)卷上詳細(xì)地表達(dá)了自己對(duì)酒店的意見(jiàn)和建議，希望能為它的改進(jìn)提供一些幫助。酒店的領(lǐng)導(dǎo)們時(shí)刻守候在顧客的反饋之中，努力提高服務(wù)質(zhì)量并滿足客戶的需求。
第五段：理想的酒店體驗(yàn)帶來(lái)的啟示。
通過(guò)這次入住體驗(yàn)，我認(rèn)識(shí)到一家理想的酒店是如何呈現(xiàn)出獨(dú)特的魅力的。它不只是提供奢華的環(huán)境和高品質(zhì)的服務(wù)，更是注重細(xì)節(jié)，傾聽(tīng)客戶，持續(xù)改進(jìn)的。一個(gè)酒店，如果能將顧客的需求放在首位，通過(guò)不斷改善和創(chuàng)新來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，必將吸引更多的顧客。同時(shí)，我也意識(shí)到作為一位顧客，在享受優(yōu)質(zhì)酒店體驗(yàn)的同時(shí)，也應(yīng)該理解和尊重酒店所做的努力，及時(shí)給予認(rèn)可和鼓勵(lì)。
總結(jié)：
這次入住體驗(yàn)讓我對(duì)理想的酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也讓我意識(shí)到自己在旅途中對(duì)于酒店選擇的重要性。無(wú)論是出差還是旅行，一家高品質(zhì)的酒店都能夠提供一個(gè)舒適的環(huán)境和貼心的服務(wù)，帶給人一次愉快的體驗(yàn)。當(dāng)下，我則更加期待將來(lái)再次入住這家酒店，好好享受那種奢華與舒適并存的夜晚。
酒店銷售感想與心得體會(huì)篇六
首先，要感謝酒店給我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這次學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足跟五星級(jí)酒店有較大的.差距。
雖然只上了一節(jié)課我從中學(xué)到了;。
一、管理概念：酒店管理者對(duì)飯店的人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間、聲譽(yù)等資源通過(guò)決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)等職能使得運(yùn)轉(zhuǎn)正常進(jìn)行，以盡可能小的消耗、取得盡可能大的利益。
二、管理對(duì)象：人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間、聲譽(yù)五個(gè)，了解市場(chǎng)、了解自身產(chǎn)品、瞄準(zhǔn)運(yùn)行、完善制度、企業(yè)文化。
三、質(zhì)量的概念：—適合和滿足客人需要的水平。
四、督導(dǎo)層在質(zhì)量管理中的地位和作用：
1、高層、中層的質(zhì)量管理的意念，督導(dǎo)層在具體工作體現(xiàn)。
2、質(zhì)量管理中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、試驗(yàn)、需要督導(dǎo)層參與。
酒店銷售感想與心得體會(huì)篇七
轉(zhuǎn)瞬間，我進(jìn)入_酒店培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)星期了，在這一周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我非常關(guān)懷，同事賜予了我莫大的幫忙，在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓(xùn)才經(jīng)受了短短的一個(gè)星期，接下來(lái)還有一段很長(zhǎng)的時(shí)間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度特別完善，也比擬人性化。我想這是一個(gè)企業(yè)勝利的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了許多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實(shí)際，同事熊總監(jiān)慎重的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動(dòng)了我，人們常說(shuō)聽(tīng)君一席話勝讀十年書(shū)。我信任這是讓我受益終身的在效勞行業(yè)。
雖然培訓(xùn)才剛開(kāi)頭其實(shí)我時(shí)常在問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：“你為企業(yè)的進(jìn)展做好預(yù)備了嗎?”或許有人會(huì)說(shuō)我只是一名一般的.職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說(shuō)：“你錯(cuò)了!”公司的進(jìn)展需要大家團(tuán)結(jié)起來(lái)共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開(kāi)你我的共同努力?；蛟S你我都在平凡的崗位上，如同大海里的一滴水，而正是這很多水珠聚攏在一起才匯合成浩瀚的大海。你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為企業(yè)進(jìn)展壯大的堅(jiān)實(shí)根底。
商湯盤(pán)銘有曰：“茍日新，日日新，又日新?！本褪潜磉_(dá)一個(gè)“變”的精神，而怎樣才能變?就是學(xué)習(xí)。所以從今往后我會(huì)無(wú)時(shí)不刻催促自己多學(xué)新的學(xué)問(wèn)和技能，每天都讓自己有變化，讓我們?yōu)槟衬尘频甑倪M(jìn)展壯大而不懈努力吧!
酒店銷售感想與心得體會(huì)篇八
第一段：介紹酒店銷售的重要性和挑戰(zhàn)（200字）。
酒店銷售是酒店經(jīng)營(yíng)中至關(guān)重要的一環(huán)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，酒店銷售既面臨著市場(chǎng)需求的不斷變化和增長(zhǎng)，也面臨著各種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。因此，通過(guò)總結(jié)多年的酒店銷售經(jīng)驗(yàn)，提煉出一些心得體會(huì)，對(duì)于酒店行業(yè)的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，具有重要的參考價(jià)值和實(shí)踐意義。
第二段：培養(yǎng)銷售團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素（300字）。
培養(yǎng)一個(gè)高效的銷售團(tuán)隊(duì)是酒店銷售成功的關(guān)鍵。首先，團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)和能力必須得到充分的培養(yǎng)。銷售人員需要具備良好的溝通能力、談判能力和自我驅(qū)動(dòng)力等。其次，銷售目標(biāo)的設(shè)定和分解是團(tuán)隊(duì)共同努力的方向。明確的目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)體系可以激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的積極性和合作性。最后，團(tuán)隊(duì)合作和互相支持也是不可或缺的。酒店銷售是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過(guò)程，只有團(tuán)隊(duì)成員之間的默契和合作才能幫助酒店贏得市場(chǎng)份額。
第三段：建立和維護(hù)客戶關(guān)系的策略（300字）。
建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系對(duì)于酒店銷售至關(guān)重要。首先，需要進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶細(xì)分和刻畫(huà)。不同類型的客戶有不同的需求和偏好，因此，需要制定相應(yīng)的銷售策略。其次，通過(guò)建立個(gè)性化的服務(wù)和關(guān)懷，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。客戶在選擇酒店時(shí)，除了價(jià)格和產(chǎn)品，服務(wù)和體驗(yàn)也是重要的因素。最后，定期的客戶跟進(jìn)和溝通也是保持良好客戶關(guān)系的重要手段。了解客戶的需求和反饋，及時(shí)解決問(wèn)題和改進(jìn)服務(wù)，可以幫助酒店贏得客戶的信任和支持。
第四段：利用市場(chǎng)營(yíng)銷工具和渠道（200字）。
在今天的數(shù)字化時(shí)代，利用合適的市場(chǎng)營(yíng)銷工具和渠道是酒店銷售不可或缺的一部分。首先，酒店需要利用各種線上和線下渠道進(jìn)行廣告和推廣。線上渠道如搜索引擎，社交媒體，OTA等，可以幫助酒店觸達(dá)更多的潛在客戶。線下渠道如合作伙伴，參展，活動(dòng)等，也可以幫助酒店擴(kuò)大知名度和銷售機(jī)會(huì)。其次，對(duì)于線上預(yù)訂平臺(tái)，提供方便快捷的預(yù)訂流程和優(yōu)惠政策是吸引客戶的有效手段。最后，數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)調(diào)研等工具可以幫助酒店了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整銷售策略，提高銷售效益。
第五段：總結(jié)和展望（200字）。
通過(guò)多年的酒店銷售經(jīng)驗(yàn)，我深刻意識(shí)到培養(yǎng)銷售團(tuán)隊(duì)、建立好客戶關(guān)系以及利用合適的市場(chǎng)營(yíng)銷工具和渠道是酒店銷售成功的重要因素。未來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，酒店銷售將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，酒店從業(yè)人員需要及時(shí)調(diào)整銷售策略，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。只有不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，取得銷售突破。
酒店銷售感想與心得體會(huì)篇九
第一段：引子（100字）。
近年來(lái)，酒店業(yè)發(fā)展迅猛，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為每個(gè)酒店銷售人員考慮的問(wèn)題。我作為一名酒店銷售人員，在過(guò)去的幾年里積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。在這篇文章中，我將與大家分享我在酒店銷售中的心得體會(huì)，希望能給廣大酒店從業(yè)人員一些啟發(fā)與幫助。
第二段：發(fā)現(xiàn)客戶需求（200字）。
酒店銷售要想有所突破，首先要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶的需求。在與客戶接觸的過(guò)程中，了解客戶的背景、特點(diǎn)和需求是至關(guān)重要的。只有從客戶的角度出發(fā)，了解他們的需求，我們才能提供更好的服務(wù)。通過(guò)與客戶的溝通，我發(fā)現(xiàn)不同客戶對(duì)于酒店需求有著不同的傾向性，有的注重設(shè)施與服務(wù)的完善性，有的更看重酒店的地理位置和交通便利性。因此，我們要有針對(duì)性地推出不同的銷售策略，滿足不同客戶的需求，才能取得更好的銷售業(yè)績(jī)。
第三段：維護(hù)客戶關(guān)系（300字）。
在酒店銷售中，維護(hù)良好的客戶關(guān)系是至關(guān)重要的。僅僅通過(guò)一次交易建立起的客戶關(guān)系是脆弱的，只有通過(guò)不斷的溝通和交流，才能使客戶對(duì)酒店產(chǎn)生長(zhǎng)久的信任感。在與客戶的交往中，要積極主動(dòng)地傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和問(wèn)題，及時(shí)解決客戶的困擾，給客戶一種被重視和關(guān)心的感覺(jué)。此外，我們還需要主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，通過(guò)定期的關(guān)懷和問(wèn)候，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，并及時(shí)提供一些活動(dòng)和優(yōu)惠信息，以回饋客戶對(duì)酒店的支持與信任。長(zhǎng)期的客戶關(guān)系維護(hù)會(huì)帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和口碑宣傳，對(duì)酒店銷售業(yè)績(jī)的提升有著積極的作用。
第四段：提升銷售技巧（300字）。
在酒店銷售中，提升銷售技巧同樣重要。作為酒店銷售人員，我們要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)學(xué)習(xí)銷售技巧和行業(yè)知識(shí)，我們可以更好地與客戶溝通，把握銷售機(jī)會(huì)。懂得如何營(yíng)造銷售氛圍，如何展示酒店的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，如何運(yùn)用巧妙的銷售話術(shù)，都是我們需要不斷學(xué)習(xí)和積累的。此外，還要不斷總結(jié)和反思銷售過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出自己的不足之處，并加以克服，不斷提升自己的銷售技巧和水平。
第五段：管理好自己（200字）。
作為酒店銷售人員，我們還必須管理好自己。銷售工作需要我們保持積極向上的態(tài)度，遇到挫折和困難時(shí)要堅(jiān)持不懈，勇往直前。在面對(duì)壓力時(shí)，要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，保持良好的心態(tài)對(duì)待工作。此外，時(shí)間管理也是我們必須掌握的能力，要合理安排自己的時(shí)間，高效地完成工作。在與同事的協(xié)作中，要善于溝通和理解，形成良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，共同達(dá)成銷售目標(biāo)。
總結(jié)（100字）。
在酒店銷售工作中的心得體會(huì)是寶貴的，通過(guò)發(fā)現(xiàn)客戶需求、維護(hù)客戶關(guān)系、提升銷售技巧和管理自己，我們可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，不斷總結(jié)和反思經(jīng)驗(yàn)，我們才能成為優(yōu)秀的酒店銷售人員，為酒店業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
酒店銷售感想與心得體會(huì)篇十
在過(guò)去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了酒店20××年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20××年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
××年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，××年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。
同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
1。對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；
2。對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。
3。在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
酒店銷售感想與心得體會(huì)篇十一
自從5月份以來(lái),我們義龍店通過(guò)各種管理會(huì)議要求各管理人員都針對(duì)性的把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了我們的推銷工作上.通過(guò)這段時(shí)間證明,我們?yōu)榇烁冻龅呐κ侵档玫?實(shí)踐證明這鐘會(huì)議要求也是很有效的因?yàn)槲覀兊暝?月分不僅在店創(chuàng)新'營(yíng)業(yè)額上有了新的突破,我們各管理人員的推銷意識(shí)也漫漫的積累了內(nèi)功,現(xiàn)在給客人推銷菜肴也不像以前那樣的順從與盲目了.在這么短的時(shí)間內(nèi)我們能夠取得這樣的驕人業(yè)績(jī),完全離不開(kāi)我們各管理人員經(jīng)常性的召開(kāi)管理會(huì)議,經(jīng)常性針對(duì)性的去討論該如何去作好推銷工作,并且各個(gè)管理人員都相對(duì)性的提出了自己的認(rèn)知與改進(jìn)方案,當(dāng)然了，這里面也是離不開(kāi)各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的配合與支持,離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)明確的方針指示.借此機(jī)會(huì),與大家分享一下我這段時(shí)間的銷售體會(huì).
該如何通過(guò)自己對(duì)產(chǎn)品的介紹來(lái)吸引消費(fèi)者？比如我在點(diǎn)單的時(shí)候給客人推銷文昌雞,有很多客人都會(huì)反映說(shuō)我們的文昌雞價(jià)格貴,個(gè)體小,不劃算.這時(shí),我對(duì)客人介紹說(shuō):"這文昌雞是海南最負(fù)盛名的傳統(tǒng)名菜.號(hào)稱四大名菜之首,也是我們店的特色之一,它好吃的特點(diǎn)是其肉質(zhì)滑嫩,皮薄骨酥,香味甚濃,肥而不膩.客人一聽(tīng)這話往往都會(huì)接受.
1、遇到多數(shù)中老年消費(fèi)群體我會(huì)試探一下對(duì)方對(duì)價(jià)格的認(rèn)可程度,先介紹我們一個(gè)高價(jià)格的菜肴給他,假如他在對(duì)價(jià)格了解的情況下表現(xiàn)出了認(rèn)可,那么接下來(lái)我會(huì)給他介紹相對(duì)比較中檔(28-46)或高檔(56以上)的價(jià)格給他(搭配合理);如對(duì)方第一時(shí)間表現(xiàn)出不認(rèn)可,我會(huì)相對(duì)性的介紹給對(duì)方比較中檔(28-46)或低檔(28以下)的菜肴.因?yàn)檫@類型的消費(fèi)目標(biāo)大多數(shù)強(qiáng)調(diào)的是物美價(jià)廉，也就是注重菜肴的實(shí)惠.
2、年輕的消費(fèi)群體是愛(ài)面子,顯擺大方的特征,是最能接受我們給他介紹的菜肴目標(biāo).因此遇到這種情況,我都會(huì)盡量把價(jià)格相對(duì)比高檔的菜肴介紹給對(duì)方,待點(diǎn)完菜拿單上去時(shí),主動(dòng)詢問(wèn)男顧客是否需要來(lái)些白酒,啤酒或者飲料(三擇一推銷技巧);詢問(wèn)女顧客是否需要來(lái)些果汁或者飲料(二擇一推銷技巧).注:先問(wèn)男士后問(wèn)女士.
或者看到熟客,有點(diǎn)面熟的',冒似來(lái)過(guò)餐廳的要主動(dòng)上去打招呼，問(wèn)候，關(guān)心對(duì)方一下.最近工作很忙嗎?好象都好幾天時(shí)間每來(lái)我們店了.當(dāng)然上去跟客人搭訕是為了我們后面能夠更好的向客人推銷菜肴,提高我們的營(yíng)業(yè)額,另一方面能夠給客人親切感,建立與顧客做朋友的基礎(chǔ),因?yàn)橛辛诉@種關(guān)系顧客才會(huì)經(jīng)常光顧餐廳。
在點(diǎn)單過(guò)程中,遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的，因此要想讓顧客認(rèn)可你和你所推銷的菜肴，臉皮就要厚一點(diǎn)，要有很強(qiáng)的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。1`每天早上我在賣早點(diǎn)的時(shí)候,客人一過(guò)來(lái)點(diǎn)單,我首先會(huì)先向客人介紹我們比較貴的早點(diǎn),因?yàn)橘F的產(chǎn)品成本高,利潤(rùn)相對(duì)也高,多數(shù)人都比較愛(ài)好(注:不能先介紹面粉米粉制作之類的,因?yàn)榘惗急容^干,吃多了有膩感或者先點(diǎn)了以后,客人往往都會(huì)看看那包有多大,量多少,掂量是否夠吃的問(wèn)題)2`另外就是新產(chǎn)品要留到客人點(diǎn)單完后再介紹,因?yàn)檫@時(shí)你跟客人講:這是我們剛出的新產(chǎn)品您有興趣嘗一下嗎?客人一聽(tīng)往往會(huì)抱有想嘗試的心態(tài)說(shuō),那就來(lái)一份吧!當(dāng)遇到點(diǎn)單不多的客人在他點(diǎn)單完后就告訴他說(shuō):'您好!那邊還有甜品,您可以去那邊看看.這里的作用是作好我們的連環(huán)銷售3`當(dāng)一些客人猶豫不決的時(shí)候主動(dòng)把產(chǎn)品拿到客人的托盤(pán)里,詢問(wèn)要不來(lái)這個(gè)試試,多數(shù)客人會(huì)接受.遇到有些客人自己說(shuō),這應(yīng)該夠吃了吧這話,我們要及時(shí)的把話茬接下來(lái),可以開(kāi)玩笑的跟客人講,一會(huì)要吃不完的您可以叫我過(guò)去幫你吃.客人的反映往往都好隨聲附和說(shuō):'好啊!或者笑笑,然后接著點(diǎn)其他的(注:不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧)。
酒店銷售感想與心得體會(huì)篇十二
有幸在酒店工作了這么長(zhǎng)的時(shí)間，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點(diǎn)收獲，總結(jié)起來(lái)就是相信自己、贊美別人這八個(gè)字，具體有以下幾點(diǎn)體會(huì)。
一、贊美的需要、力量和成效。
每個(gè)人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動(dòng)別人最好的武器，通過(guò)不斷的練習(xí)，我深切的體會(huì)到贊美的威力，贊美客戶，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過(guò)不斷的贊美，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時(shí)刻關(guān)心你的父母，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會(huì)是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開(kāi)始每個(gè)人都要學(xué)會(huì)贊美，真心的贊美別人，不會(huì)讓自己付出一點(diǎn)成本，就能收獲一生的溫暖。
二、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式。
把人的性格形象的用四種動(dòng)物來(lái)比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無(wú)尾熊，約見(jiàn)直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人，說(shuō)話要響亮，語(yǔ)調(diào)要簡(jiǎn)潔，充滿自信和崇拜，以快、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn)；約見(jiàn)注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時(shí)間要先適當(dāng)，說(shuō)話要慢，語(yǔ)調(diào)要溫，要感性，要善于傾聽(tīng)；約見(jiàn)隨和型的無(wú)尾熊性格的人，說(shuō)話語(yǔ)速要慢，聲音要輕，留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺(jué)成功的概率更高；而約見(jiàn)敏感型的萬(wàn)事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié)，不能急，只能慢慢的，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你。
三、銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己，售的是觀念。
在銷售的過(guò)程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對(duì)服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，服務(wù)是一種有形+無(wú)形的組合體，特別需要用心，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷售人員，才有可能維護(hù)客戶，不斷的擴(kuò)大客戶隊(duì)伍。銷售絕對(duì)不是一次簡(jiǎn)單的賣的過(guò)程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過(guò)程。
心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過(guò)程中，始終相信自己的能力，將自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和態(tài)度傳遞給購(gòu)買者，變被動(dòng)的購(gòu)買為主動(dòng)的需求，這樣才會(huì)有長(zhǎng)久的客源和長(zhǎng)久的利益。
酒店銷售感想與心得體會(huì)篇十三
在x總的英明領(lǐng)導(dǎo)下，本人在xx年度，基本完成了相關(guān)工作任務(wù)，當(dāng)然這其中肯定還有許多不足和需要改進(jìn)、完善的'地方。今年，我將一如既往地按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)群狼博虎，無(wú)堅(jiān)不摧的理念，全面開(kāi)展xxx年度的工作?，F(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：
二、全面負(fù)責(zé)內(nèi)部的辦公行政管理工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)間各項(xiàng)協(xié)作事宜；
七、協(xié)助各項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)做好應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)的工作。
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酒店銷售感想與心得體會(huì)篇十四
有幸在酒店工作了這么長(zhǎng)的時(shí)間，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點(diǎn)收獲，總結(jié)起來(lái)就是相信自己、贊美別人這八個(gè)字，具體有以下幾點(diǎn)體會(huì)。
一、贊美的需要、力量和成效。
每個(gè)人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動(dòng)別人最好的武器，通過(guò)不斷的練習(xí)，我深切的體會(huì)到贊美的威力，贊美客戶，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過(guò)不斷的贊美，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時(shí)刻關(guān)心你的父母，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會(huì)是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開(kāi)始每個(gè)人都要學(xué)會(huì)贊美，真心的贊美別人，不會(huì)讓自己付出一點(diǎn)成本，就能收獲一生的溫暖。
二、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式。
把人的性格形象的用四種動(dòng)物來(lái)比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無(wú)尾熊，約見(jiàn)直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人，說(shuō)話要響亮，語(yǔ)調(diào)要簡(jiǎn)潔，充滿自信和崇拜，以快、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn)；約見(jiàn)注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時(shí)間要先適當(dāng)，說(shuō)話要慢，語(yǔ)調(diào)要溫，要感性，要善于傾聽(tīng)；約見(jiàn)隨和型的無(wú)尾熊性格的人，說(shuō)話語(yǔ)速要慢，聲音要輕，留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺(jué)成功的概率更高；而約見(jiàn)敏感型的萬(wàn)事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié)，不能急，只能慢慢的，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你。
三、銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己，售的是觀念。
在銷售的過(guò)程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對(duì)服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，服務(wù)是一種有形+無(wú)形的組合體，特別需要用心，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷售人員，才有可能維護(hù)客戶，不斷的擴(kuò)大客戶隊(duì)伍。銷售絕對(duì)不是一次簡(jiǎn)單的賣的過(guò)程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過(guò)程。
心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過(guò)程中，始終相信自己的能力，將自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和態(tài)度傳遞給購(gòu)買者，變被動(dòng)的購(gòu)買為主動(dòng)的需求，這樣才會(huì)有長(zhǎng)久的客源和長(zhǎng)久的利益。
四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則。
不管什么樣的銷售都會(huì)遇到拒絕的人，怎么樣消除購(gòu)買者的疑惑、不信任、推托呢？用太極溝通法則，重復(fù)對(duì)方的活+認(rèn)同語(yǔ)+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn)，通過(guò)練習(xí)，我們體會(huì)到這種方法的魅力。
酒店銷售感想與心得體會(huì)篇十五
20__年接近尾聲，新的20__年在向我們招手!想當(dāng)初進(jìn)入公司時(shí)的懵懵懂懂，通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付出的勞動(dòng)有時(shí)候沒(méi)有得到相同的匯報(bào)。但我相信，機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人。在此，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的熱情幫助，現(xiàn)將本人20__年的網(wǎng)絡(luò)銷售工作做以下總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。
我大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。
四、錘煉業(yè)務(wù)講提高。
經(jīng)過(guò)1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向同行請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高。
在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)驗(yàn)中成長(zhǎng)，一年來(lái)的銷售工作，我總結(jié)了以下的銷售心得：
1、做客戶訴求的傾聽(tīng)者，不要輕易反駁客戶。
2、向客戶請(qǐng)教，要做到不恥下問(wèn)。
3、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”
4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
5、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
6、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成。
做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)方的劣勢(shì)?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是：
一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
在今后的工作中，我將通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，努力完成自己的任務(wù)，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
酒店銷售感想與心得體會(huì)篇十六
遇到多數(shù)中老年消費(fèi)群體我會(huì)試探一下對(duì)方對(duì)價(jià)格的認(rèn)可程度，先介紹我們一個(gè)高價(jià)格的菜肴給他，假如他在對(duì)價(jià)格了解的情況下表現(xiàn)出了認(rèn)可，那么接下來(lái)我會(huì)給他介紹相對(duì)比較中檔或高檔的價(jià)格給他；如對(duì)方第一時(shí)間表現(xiàn)出不認(rèn)可，我會(huì)相對(duì)性的介紹給對(duì)方比較中檔或低檔的菜肴，因?yàn)檫@類型的消費(fèi)目標(biāo)大多數(shù)強(qiáng)調(diào)的是物美價(jià)廉，也就是注重菜肴的實(shí)惠。
年輕的消費(fèi)群體是愛(ài)面子，顯擺大方的特征，是最能接受我們給他介紹的菜肴目標(biāo)。因此遇到這種情況，我都會(huì)盡量把價(jià)格相對(duì)比高檔的菜肴介紹給對(duì)方，待點(diǎn)完菜拿單上去時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)男顧客是否需要來(lái)些白酒，啤酒或者飲料；詢問(wèn)女顧客是否需要來(lái)些果汁或者飲料。
推銷要素就是要勤快，這就是我們常說(shuō)的要獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對(duì)你的印象?；蛘呖吹绞炜停悬c(diǎn)面熟的，冒似來(lái)過(guò)餐廳的要主動(dòng)上去打招呼，問(wèn)候，關(guān)心對(duì)方一下，最近工作很忙嗎？好象都好幾天時(shí)間每來(lái)我們店了。當(dāng)然上去跟客人搭訕是為了我們后面能夠更好的向客人推銷菜肴，提高我們的營(yíng)業(yè)額，另一方面能夠給客人親切感，建立與顧客做朋友的基礎(chǔ)，因?yàn)橛辛诉@種關(guān)系顧客才會(huì)經(jīng)常光顧餐廳。
在點(diǎn)單過(guò)程中，遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的，因此要想讓顧客認(rèn)可你和你所推銷的菜肴，臉皮就要厚一點(diǎn)，要有很強(qiáng)的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。
創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”?？腿送紩?huì)在我們給他介紹菜肴時(shí)指出我們菜肴的缺點(diǎn)，當(dāng)我們遇到這種情況是要腦筋靈活運(yùn)用，把客人所指出的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)換成優(yōu)點(diǎn)。
來(lái)到餐廳吃飯的顧客都經(jīng)常詢問(wèn)我能不能給他們優(yōu)惠一下價(jià)格，剛開(kāi)始我并不是很在意的去考慮其他問(wèn)題，然后總是笑笑的回答客人說(shuō)：很抱歉我沒(méi)這個(gè)權(quán)利，請(qǐng)您諒解一下。后來(lái)我有一次不經(jīng)意的去告訴客人說(shuō)您可以免費(fèi)辦一張會(huì)員卡，任何消費(fèi)都是8.5折，沒(méi)想到客人給我回了句，你們這里有辦會(huì)員的嗎？從那次以后，我知道了該怎么去杜絕客人老向我提出的這個(gè)問(wèn)題。所以我在給客人點(diǎn)菜時(shí)遇到客人反映價(jià)格貴了，我也多了這方面的實(shí)在優(yōu)惠回復(fù)客人，您免費(fèi)辦張會(huì)員卡，價(jià)格折扣下來(lái)您就會(huì)覺(jué)得價(jià)格是比較劃算的了。
所以這樣提高了我們的新會(huì)員辦理，讓顧客知道我們會(huì)員的優(yōu)惠是如此的好，減少我們不必要浪費(fèi)的時(shí)間，開(kāi)發(fā)了我們的新顧客，逐步發(fā)展為老會(huì)員，提高了我們的營(yíng)業(yè)額收入與人氣。通過(guò)這些可以看出我們要想做好對(duì)顧客的銷售工作，只有在了解顧客的需求以后，才可以調(diào)整我們的產(chǎn)品推銷，讓客人這些潛在的需求得到進(jìn)一步的滿足。當(dāng)他們的需求得到滿足以后，他們的滿意度就會(huì)提高。
顧客的滿意度越高，他們對(duì)企業(yè)的信任度也就越高，回頭率也就越高，在正常的經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，銷售人員、服務(wù)人員和顧客之間，建立一個(gè)良好的客戶關(guān)系，就顯得更加重要。通過(guò)良好顧客關(guān)系的建立，不但讓客人知道了我們，更重要的是讓客人對(duì)我們產(chǎn)生信任。顧客為什么購(gòu)買我們的產(chǎn)品，是買點(diǎn)而不是賣點(diǎn)的問(wèn)題。
我們過(guò)去一直強(qiáng)調(diào)我們的賣點(diǎn)，實(shí)際上我們現(xiàn)在要關(guān)注顧客的買點(diǎn)在哪里。顧客的買點(diǎn)實(shí)際上也就是我們的銷售技巧關(guān)鍵點(diǎn)。以上是我這段時(shí)間的銷售體會(huì)。
酒店銷售感想與心得體會(huì)篇十七
非常感謝酒店管理層給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，酒店銷售機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。下面淺談本人幾點(diǎn)想法：
客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)絕對(duì)重要，這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來(lái)適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。
（一）產(chǎn)品營(yíng)造：要有“第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念。
（二）環(huán)境營(yíng)造：對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。
（三）市場(chǎng)營(yíng)造：“心有多大、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。
（四）口碑的營(yíng)造：“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的`夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”
一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
（五）品牌營(yíng)造：品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無(wú)形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要用“人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品”三品合一”經(jīng)營(yíng)理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。
周密細(xì)致做好市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)定位，我們是什么樣的酒店，消費(fèi)的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們？鎖定我們的客源市場(chǎng)，市場(chǎng)不能混亂，“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個(gè)方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢(qián)樹(shù)”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣，客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來(lái)促動(dòng)，客房的改造需加快步代。歷經(jīng)*年經(jīng)營(yíng)，我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整，做大做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程，先從局部區(qū)域開(kāi)始調(diào)整，新裝修房間或包房?jī)r(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我，市場(chǎng)營(yíng)銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來(lái)，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi)，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭(zhēng)占市場(chǎng)占有份額，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到酒店?duì)I銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)中，將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店?duì)I銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策的顧問(wèn)參謀，是酒店了解市場(chǎng)的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實(shí)施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
酒店銷售感想與心得體會(huì)篇十八
有幸在酒店工作了這么長(zhǎng)的時(shí)間，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點(diǎn)收獲，總結(jié)起來(lái)就是相信自己、贊美別人這八個(gè)字，具體有以下幾點(diǎn)體會(huì)。
每個(gè)人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動(dòng)別人最好的武器，通過(guò)不斷的練習(xí)，我深切的體會(huì)到贊美的威力，贊美客戶，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過(guò)不斷的贊美，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時(shí)刻關(guān)心你的父母，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會(huì)是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開(kāi)始每個(gè)人都要學(xué)會(huì)贊美，真心的贊美別人，不會(huì)讓自己付出一點(diǎn)成本，就能收獲一生的溫暖。
把人的性格形象的用四種動(dòng)物來(lái)比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無(wú)尾熊，約見(jiàn)直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人，說(shuō)話要響亮，語(yǔ)調(diào)要簡(jiǎn)潔，充滿自信和崇拜，以快、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn)；約見(jiàn)注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時(shí)間要先適當(dāng)，說(shuō)話要慢，語(yǔ)調(diào)要溫，要感性，要善于傾聽(tīng)；約見(jiàn)隨和型的無(wú)尾熊性格的人，說(shuō)話語(yǔ)速要慢，聲音要輕，留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺(jué)成功的概率更高；而約見(jiàn)敏感型的萬(wàn)事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié)，不能急，只能慢慢的，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你。
在銷售的過(guò)程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對(duì)服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，服務(wù)是一種有形+無(wú)形的組合體，特別需要用心，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷售人員，才有可能維護(hù)客戶，不斷的擴(kuò)大客戶隊(duì)伍。銷售絕對(duì)不是一次簡(jiǎn)單的賣的過(guò)程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過(guò)程。
心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過(guò)程中，始終相信自己的能力，將自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和態(tài)度傳遞給購(gòu)買者，變被動(dòng)的購(gòu)買為主動(dòng)的需求，這樣才會(huì)有長(zhǎng)久的客源和長(zhǎng)久的利益。
不管什么樣的銷售都會(huì)遇到拒絕的人，怎么樣消除購(gòu)買者的疑惑、不信任、推托呢？用太極溝通法則，重復(fù)對(duì)方的活+認(rèn)同語(yǔ)+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn)，通過(guò)練習(xí)，我們體會(huì)到這種方法的魅力。
酒店銷售感想與心得體會(huì)篇十九
這次在_酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí)，是我真正意義上的一次脫離同學(xué)，脫離學(xué)校后的寶貴的實(shí)踐活動(dòng)。不僅是感受頗多，也是受益匪淺。
首先，從專業(yè)技能方面來(lái)說(shuō)，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開(kāi)始的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識(shí)，到熟悉，從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽(tīng)一個(gè)電話，對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒(méi)有豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來(lái)也略顯生硬。
其次，讓我感觸很深的是_的.企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵(lì)制度，也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎(jiǎng)金，不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開(kāi)房率與營(yíng)業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，_酒店有硬件設(shè)施的不足，開(kāi)業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過(guò)新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過(guò)給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過(guò)在前臺(tái)的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動(dòng)性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的浪費(fèi)，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。
通過(guò)這次短期的_酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí)，使我比較直觀地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程，也認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)同時(shí)，在實(shí)習(xí)中，也結(jié)識(shí)了很多同事和好友。
酒店銷售感想與心得體會(huì)篇二十
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，酒店銷售的前提是服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。我覺(jué)得員工的一舉一動(dòng)都代表了酒店，員工的形象就是酒店的形象?！薄翱腿擞肋h(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們。”“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。
酒店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到酒店都會(huì)對(duì)酒店和酒店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向酒店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，酒店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。
賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。在酒店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使酒店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
新到一處，客人落腳酒店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。酒店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，酒店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。
因此酒店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，酒店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)給酒店銷售帶來(lái)了什么？它是一個(gè)很好的信息平臺(tái)。在信息量豐富、實(shí)時(shí)溝通、市場(chǎng)呈加速度變化的資訊時(shí)代，酒店再也不能以昨天的方式來(lái)思考或解決今天的問(wèn)題，不能以過(guò)去傳統(tǒng)的手法來(lái)操作今天的事業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰(shuí)先一步掌握信息，誰(shuí)就領(lǐng)先于市場(chǎng)。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng)，使無(wú)形服務(wù)有形化。
酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來(lái)?？腿丝梢愿臁⒏憬莸亓私饩频?，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺(jué)上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺(jué)。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時(shí)間反饋客人所需要的信息，雙方達(dá)成互動(dòng)。但酒店在宣傳的同時(shí)，要做到“誠(chéng)實(shí)”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價(jià)格要與在其它各個(gè)途徑的報(bào)價(jià)保持一致，讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任感。
它為酒店增加了一種富有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售手段。酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個(gè)比傳統(tǒng)的雜志、電視、報(bào)紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團(tuán)的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個(gè)酒店的情況，了解每個(gè)酒店的客房及價(jià)格信息，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，為集團(tuán)提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意，集團(tuán)各酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享。
互聯(lián)網(wǎng)銷售對(duì)單體酒店的幫助更大。在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，單體酒店缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過(guò)跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實(shí)現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)表現(xiàn)得更靈活，能根據(jù)市場(chǎng)的變化快速調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。相對(duì)連鎖酒店雖然有整體的銷售模式和策略，能形成轟動(dòng)效應(yīng)，但它不可能適合所有的市場(chǎng)，往往容易患“水土不服綜合癥”。
它讓酒店看到很多新的機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)的到來(lái)，給酒店帶來(lái)了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?chǎng)，使全球銷售成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制，覆蓋了整個(gè)世界。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過(guò)網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購(gòu)買?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售擴(kuò)大了酒店的市場(chǎng)范圍，大大提高了酒店的銷售能力。
酒店銷售感想與心得體會(huì)篇二十一
20xx年上半年，在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)銷部全體員工本著“以完成任務(wù)指標(biāo)為中心，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一，以提高服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)拓創(chuàng)新銷售渠道和經(jīng)營(yíng)模式為主題。”的宗旨，銳意改革，勇于創(chuàng)新，齊心協(xié)力，為完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出了不懈的努力，在經(jīng)營(yíng)管理、銷售收入和市場(chǎng)開(kāi)拓等方面均取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將主要實(shí)際完成的主要工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及下半年工作匯報(bào)如下：
1、各類型會(huì)議83次，大型會(huì)議3次，分別是全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、楓潤(rùn)企業(yè)20xx年優(yōu)秀員工表彰大會(huì)、縣招商引資會(huì)議。總?cè)藬?shù)約為：5620人次。會(huì)議用房約為3219個(gè)間夜；其中新增加的會(huì)議客戶24家。
2、本地行政、事業(yè)、企業(yè)協(xié)議單位間夜為4077個(gè)間夜，平均每天間22.65間，其中新簽協(xié)議客戶32家。
3、網(wǎng)絡(luò)訂房約為：479個(gè)間夜，平均每天間夜為2.66個(gè)間夜，網(wǎng)絡(luò)訂房包括，攜程、藝龍、同程、號(hào)碼百事通等6家網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。
5、總的散客開(kāi)房間夜約為4049個(gè)間夜，也包括了網(wǎng)絡(luò)訂房其中上門(mén)散客開(kāi)房間夜.平均每天間22.5個(gè)間夜。
6、餐飲預(yù)訂：
1月份：5322人次、共計(jì)：510桌、2月份：3200人次、共計(jì)305桌。3月份：3405人次、共計(jì)：340桌、4月份：5319人次、共計(jì)496桌。5月份：4865人次、共計(jì)：463桌、6月份：5219人次、共計(jì)497桌。
配合餐飲部餐飲銷售人員展開(kāi)全面的酒店餐飲銷售。
7、收款任務(wù)，上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)每月制定的任務(wù)基礎(chǔ)上回收欠款共計(jì)：2608632元（貳佰陸拾萬(wàn)零捌仟陸佰叁拾貳元）其中：1月805494元、2月364177元、3月233731元、4月517346元、5月270147元、6月417737元。
8、年度重大接待9個(gè)，如：省委書(shū)記、委員、常委栗戰(zhàn)書(shū)、全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)，民建中央主席陳昌智、省政協(xié)副主席王富玉、全國(guó)政協(xié)財(cái)經(jīng)工作會(huì)議會(huì)議團(tuán)等國(guó)家二級(jí)、三級(jí)重大接待。在接待的過(guò)程中得到了縣領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和對(duì)我酒店接待水平的肯定。
1、會(huì)議接待市場(chǎng)：首先銷售部認(rèn)真貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于維護(hù)好本縣行政、事業(yè)等單位市場(chǎng)銷售的思想，同時(shí)注重加大縣外單位會(huì)議的促銷和開(kāi)發(fā)，在每月初及時(shí)了解會(huì)議信息，注重加強(qiáng)與各單位的聯(lián)系，定期拜訪，對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行一一落實(shí)，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，認(rèn)真接待好每一次大中小型會(huì)議，精心細(xì)致地做好每次會(huì)議的接待工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。在縣外單位會(huì)議市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上，加大信息捕捉，量身度勢(shì)，加大會(huì)議接待的宣傳力度，半年來(lái)，我們逐步的開(kāi)拓了一批新的縣外會(huì)議客源，如：省工信局，省交通廳，湖南省石油總公司、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)酷網(wǎng)培訓(xùn)公司等，同時(shí)注意加強(qiáng)了去年會(huì)議客戶：省財(cái)政廳，省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳，中鐵十三局，省電信，省工商行政管理局等的密切聯(lián)系，并與旅行社會(huì)議接待中心等的合作，充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)和業(yè)務(wù)銷售，進(jìn)行宣傳自己，同時(shí)爭(zhēng)取了一定的會(huì)議客源。
?
1、旅行社市場(chǎng)一直是酒店的一個(gè)銷售大戶，為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng)，在通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案，并通過(guò)登門(mén)拜訪、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，我店旅游團(tuán)隊(duì)接待已經(jīng)頗為成熟，且酒店的知名度也已經(jīng)提升，一定程度上彌補(bǔ)了淡季酒店的客房閑置，提高了客房入住率，同時(shí)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。
2、為了拓寬銷售宣傳渠道，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，qq等聊天工具，一方面進(jìn)行酒店的宣傳，和客戶之間的溝通。一方面及時(shí)進(jìn)行酒店各方面的信息即時(shí)更新，在宣傳的同時(shí)拉近了客戶之間的關(guān)系。
3、同時(shí)加強(qiáng)了與網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作，在互聯(lián)網(wǎng)上做宣傳。網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類型賓客公務(wù)出差、旅游、商務(wù)活動(dòng)的選擇方式之一。為于網(wǎng)絡(luò)訂房中心實(shí)現(xiàn)資源共享、市場(chǎng)共拓，酒店采取返傭的方式，選擇了6家左右的訂房中心，進(jìn)行合作，如攜程、藝龍、114號(hào)碼百事通、同程旅游網(wǎng)、12580中國(guó)移動(dòng)訂房在線等知名訂房中心。
4、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作。
1、銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定，特別是缺少有銷售經(jīng)驗(yàn)的人員，而且對(duì)銷售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng)。
2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有一些有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們沒(méi)有抓住。缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中，應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流，加強(qiáng)信息的處理能力，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流。
3、宣傳力度不夠大，特別是餐飲促銷方法有待提高，下半年會(huì)大力配合餐飲部餐飲銷售人員展開(kāi)全面的酒店餐飲銷售，突破瓶頸，開(kāi)創(chuàng)新局面。
4、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)較少，特別是針對(duì)性的節(jié)假日、重大活動(dòng)等期間的策劃。
五、下半年的工作計(jì)劃和打算。
市場(chǎng)的促銷與開(kāi)發(fā)，繼續(xù)收集信息爭(zhēng)取一定的會(huì)議客源，適量的開(kāi)發(fā)一定的旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，走可持續(xù)發(fā)展的路線現(xiàn)制定如下工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)做好會(huì)議的接待工作同時(shí)，加強(qiáng)會(huì)議促銷，打造日月的會(huì)議接待品牌。積極尋求組織省內(nèi)外會(huì)務(wù)客源，重點(diǎn)放在一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類的行政會(huì)議、商務(wù)會(huì)議、培訓(xùn)班會(huì)議和事業(yè)單位的會(huì)議。
2、加強(qiáng)婚宴、各種宴會(huì)等促銷，增加高檔旅行社指定用餐，增加團(tuán)隊(duì)自點(diǎn)餐消費(fèi)。
3、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂散客市場(chǎng)客源的開(kāi)發(fā)，提高酒店的知名度，增加系統(tǒng)外散客的市場(chǎng)份額。這是我們酒店客房追求的另一個(gè)最主要的客源市場(chǎng)，要在有限的房數(shù)實(shí)現(xiàn)客房利潤(rùn)的最大化。在開(kāi)拓散客市場(chǎng)，重點(diǎn)是周邊市場(chǎng)，為此：營(yíng)銷部下半年的工作中：（1）通過(guò)對(duì)銷售人員實(shí)行拜訪量的考核及每月有效客戶量的考核，促使其加大對(duì)老客戶的拜訪和新客戶的拓展，增加酒店的客源量。定酒店的散客銷售比例；（2）通過(guò)與前廳的配合，對(duì)酒店的各類散客實(shí)行促銷政策，像網(wǎng)絡(luò)公司一樣吸引客人成為我店的客戶，對(duì)其可實(shí)行活動(dòng)用房的方式，穩(wěn)定其長(zhǎng)期入住我店，從而增加酒店的銷售。
4、通過(guò)近期對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司及旅行社的調(diào)查和溝通，目前在我市做得較好的訂房中心還是攜程和藝龍兩家，網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)酒店的要求均集中在：在旺季時(shí)酒店能無(wú)條件保證其訂房需求。對(duì)此，（1）我部將在今后的工作中加強(qiáng)與前廳的配合和協(xié)調(diào)，通過(guò)調(diào)整客源構(gòu)成全力滿足網(wǎng)絡(luò)公司的訂房需求，并根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整價(jià)格，配合網(wǎng)絡(luò)公司做好預(yù)訂工作，增加酒店的客源；（2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行定期的回訪，征求其對(duì)酒店的建議和意見(jiàn)，及時(shí)更新酒店在網(wǎng)上的宣傳資料及新的促銷政策，進(jìn)行適時(shí)的銷售調(diào)整；（3）對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司根據(jù)其每月的傭金進(jìn)行快速返傭，調(diào)動(dòng)他們的銷售積極性，增加我店在網(wǎng)上的預(yù)訂量，從而增加酒店的銷售額。另外，對(duì)旅行社而言，由于其對(duì)價(jià)格敏感度最強(qiáng)，故在下半年的銷售中，除了在價(jià)格上做到靈活的掌控、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行調(diào)整外，我部將安排專職銷售人員加強(qiáng)與旅行社計(jì)調(diào)人員的密切聯(lián)系，增加其在酒店的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂量，提高酒店出租率；合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，盡量做好調(diào)劑，在會(huì)議淡季加大團(tuán)隊(duì)銷售，并定位于一些檔次較高的團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
5、加大內(nèi)部和外部宣傳和促銷工作。通過(guò)人員促銷、通過(guò)旅行社宣傳，短信平臺(tái)宣傳，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其它媒體等等方式，來(lái)吸引更多客人的關(guān)注，并最終帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。
6、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
7、進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體，多組織一些有意義的部門(mén)活動(dòng)，來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力：規(guī)范銷售人員的工作計(jì)劃性；培養(yǎng)銷售人員的工作獨(dú)立性；量化工作目標(biāo)，實(shí)行目標(biāo)考核；統(tǒng)一管理表格，完善各類協(xié)議；堅(jiān)持每天的部門(mén)的班前會(huì)和班后會(huì)，定期進(jìn)行各類培訓(xùn)。
市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化，銷售獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭(zhēng)游，非進(jìn)必退。在充滿挑戰(zhàn)的下半年，營(yíng)銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野，超前的營(yíng)銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去，為酒店奉獻(xiàn)自我，爭(zhēng)取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界！
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