家庭是我們生活中最重要的支撐力量，我們應(yīng)該珍惜和家人的每一刻相處?？偨Y(jié)的內(nèi)容應(yīng)圍繞主題展開，突出重點，避免瑣碎和泛泛。以下是小編為大家整理的一些行業(yè)前沿信息，希望能給大家?guī)韺ξ磥淼恼雇退伎肌?/p>
服務(wù)反思心得篇一
光陰荏苒,時光飛逝,回顧這一年的工作,在餐廳領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,我嚴(yán)格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過一年的學(xué)習(xí),工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、日常管理工作
在餐廳這個大家庭里，主管扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的、富有挑戰(zhàn)性的工作。在這一年的工作中，我本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當(dāng)中。努力配合經(jīng)理做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報。本酒店的宴會接待任務(wù)比較重，一年來多次接待了重要賓客及宴會，總體都比較順利地完成了。但在接待時也有些做得不夠恰當(dāng)，所以在今后的接待中會更注重這些問題，爭取做到最好。
二、自主學(xué)習(xí)
在下班時間，我也會抽空加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，做到更優(yōu)秀。我深知自己的學(xué)識，能力等還不足，所以總不敢掉以輕心，需要向書本、領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)。這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高。
三、工作心得
一年來，在餐廳的工作總結(jié)起來也是頗有收獲的：
1.能夠以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
2、能夠協(xié)助餐廳領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳部的日常工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查，合理安排當(dāng)班工作。
3、配合酒店領(lǐng)導(dǎo)做好各項重要接待
4、在一年的工作期間，能夠妥善處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。
5、做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
6、重視培養(yǎng)與員工的感情，做好服務(wù)工作的同時，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
雖然我認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1、對于中餐廳面的工作，我才接觸半年多，許多工作我是邊做邊摸索，現(xiàn)場掌控能力有些許不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、對于有些工作的完成還不夠細(xì)，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督以及硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。雖然有自主學(xué)習(xí)，但我深知自身的理論水平還不太高，對于中餐業(yè)務(wù)知識，大型宴會，高檔宴會的服務(wù)技能不精。
餐廳的不足：
1、出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2、廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
針對以上提出的問題及不足，新的一年的工作應(yīng)該是從零開始的，需要盡快的上手，理順工作重點。
四、明年的工作計劃
1、積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)，搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3.、加強(qiáng)對硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。
4.、針對一些新員工和操作不規(guī)范，在服務(wù)過程中現(xiàn)場糾正指導(dǎo)，多培訓(xùn)演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、對廚房出品衛(wèi)生和質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)。
6、加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時多跟服務(wù)員講解提高節(jié)能的意識.
五、對餐廳管理的建議
1、加大對員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量
2、重視人才儲備和管理
3、加大餐廳各個分部的聯(lián)系，提高工作質(zhì)量
4、加強(qiáng)物品的六常法管理，提高工作效率
相信在我們餐廳同事的努力下，一定可以在今年的接待中再創(chuàng)佳績!我在此也衷心的祝愿泉州迎賓館的發(fā)展越來越好!
服務(wù)反思心得篇二
服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)的滿意程度，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到消費者對企業(yè)的評價。在這個服務(wù)至上的時代，作為一個服務(wù)提供者，我們更應(yīng)該重視服務(wù)質(zhì)量的問題。本文將從我的個人經(jīng)歷出發(fā)，談?wù)勎覀€人在工作中對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反思的心得體會。
第二段：認(rèn)識服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量的含義非常廣泛，包括的范圍涉及到企業(yè)內(nèi)部的各種工作，比如產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、企業(yè)文化等等。在服務(wù)過程中，我們應(yīng)該注意的是，服務(wù)可以給消費者帶來真正的價值體驗，而這個價值不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)鍵在于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)過程的細(xì)節(jié)等諸多方面。只有真正做到細(xì)微處見情懷，才能真正地提升服務(wù)質(zhì)量。
第三段：反思與改進(jìn)。
在工作中，我們每天都可能會遇到各種各樣的服務(wù)問題。有的時候我們并不能立刻解決問題，甚至?xí)a(chǎn)生一些負(fù)面情緒。但在這些困難面前，我們卻能夠通過反思找到問題所在。只有通過不斷地反思過去所犯的錯誤，才能夠更好地發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，從而進(jìn)行改進(jìn)。
第四段：服務(wù)品質(zhì)意識。
在服務(wù)過程中，我們應(yīng)該樹立服務(wù)品質(zhì)意識，保證服務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性。這就要求我們要對服務(wù)過程中每一個環(huán)節(jié)都有充分的了解和認(rèn)識，才能夠從整體上掌握服務(wù)分析、服務(wù)設(shè)計和服務(wù)實施的技能和方法，使得服務(wù)項目的實施變得更加輕松和高效。
第五段：結(jié)語。
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)長期的核心競爭力，維護(hù)好企業(yè)服務(wù)品牌，創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗和價值，將會使企業(yè)不斷壯大。我們每個人都應(yīng)該在自己的崗位上盡自己最大的努力，把不斷地提升服務(wù)品質(zhì)視為自己的使命，以使我們對自己和對這個社會都能夠做出貢獻(xiàn)。
服務(wù)反思心得篇三
社區(qū)服務(wù)活動是最近幾年來在我國越來越受重視的一項工作。作為社區(qū)的一員，我積極參與了一次社區(qū)服務(wù)活動，并且從中深深感受到了其中的意義和價值。在這次活動中，我結(jié)識了新朋友，體驗了服務(wù)他人的快樂，也認(rèn)識到了自身的不足之處。通過對這次活動的反思，我深刻了解到為社區(qū)做貢獻(xiàn)的重要性，并且意識到了個人成長與社區(qū)發(fā)展密不可分。本文將從活動的準(zhǔn)備、活動的開展、活動的收獲和反思反饋四個方面來總結(jié)我的心得體會。
首先，活動的準(zhǔn)備是關(guān)鍵。在這次社區(qū)服務(wù)活動之前，我們小組成員統(tǒng)一訂下了服務(wù)目標(biāo)，并制定了詳細(xì)的計劃。我們首先進(jìn)行了市場調(diào)研，了解了社區(qū)居民的需求、意見和建議。然后，我們制定了具體的活動形式和內(nèi)容，準(zhǔn)備了所需的物資和宣傳材料。同時，我們還組織了小組會議，明確了每個成員的任務(wù)分工，并進(jìn)行了細(xì)致的時間安排。通過這次活動的準(zhǔn)備過程，我學(xué)會了合理安排時間、認(rèn)真做好前期調(diào)研的重要性，也意識到了團(tuán)隊合作的價值。
其次，活動的開展是關(guān)鍵。在活動的開展過程中，我們小組成員緊密配合，按照計劃有條不紊地進(jìn)行著。我們扎實做好每個環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作，確保了整個活動順利進(jìn)行。在為社區(qū)居民提供服務(wù)的過程中，我們認(rèn)真傾聽他們的需求，耐心解答他們的問題。同時，我們注重與居民的交流互動，關(guān)心他們的生活和困難，為他們提供細(xì)致入微的幫助。通過這次活動的開展，我體驗到了與他人合作的樂趣，也提高了自己的溝通能力和服務(wù)意識。
再次，活動的收獲是關(guān)鍵。通過這次社區(qū)服務(wù)活動，我結(jié)識了許多優(yōu)秀的社區(qū)工作者和志愿者。他們積極向我傳授經(jīng)驗和知識，培養(yǎng)了我的服務(wù)意識和責(zé)任心。在與居民的互動中，我了解到了社區(qū)居民的真實需求，認(rèn)識到了社區(qū)服務(wù)的實質(zhì)，并得到了更加深入的思考。同時，這次活動還鍛煉了我的組織管理能力和解決問題的能力，使我在實踐中得到了有效的培養(yǎng)和提升。
最后，活動的反思反饋是關(guān)鍵。在活動結(jié)束后，我們及時進(jìn)行了總結(jié)反思，并對活動做出了評價和反饋。我們發(fā)現(xiàn)了活動中的不足之處，并總結(jié)出了改進(jìn)的方向和方法。同時，我們也聽取了居民的意見和建議，以進(jìn)一步優(yōu)化我們的服務(wù)。通過這次反思反饋的過程，我深刻認(rèn)識到了自身的不足之處，也意識到了個人成長和社區(qū)發(fā)展之間的緊密聯(lián)系。
總之，通過這次社區(qū)服務(wù)活動的參與和反思，我深刻理解到了為社區(qū)做貢獻(xiàn)的重要性，并且認(rèn)識到了個人成長與社區(qū)發(fā)展密不可分。在今后的工作和生活中，我將更加積極地參與社區(qū)服務(wù)，并將所學(xué)所得應(yīng)用于實踐中，為社區(qū)的繁榮與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時，我也將不斷反思自己，不斷反饋總結(jié)，以提高自身的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。相信通過共同的努力，社區(qū)的發(fā)展將更上一層樓，居民的幸福指數(shù)也將持續(xù)提升。
服務(wù)反思心得篇四
第一段：引言（介紹服務(wù)反思的重要性）
服務(wù)反思是指在服務(wù)過程中，通過對自己的思考和總結(jié)，對服務(wù)行為進(jìn)行反思和改進(jìn)的過程。在現(xiàn)代社會，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)競爭的重要因素之一。而為了提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)反思是一個不可忽視的環(huán)節(jié)。本文將從個人的角度出發(fā)，分享我在服務(wù)反思中的體會和心得。
第二段：認(rèn)識服務(wù)反思的重要性
服務(wù)反思是對服務(wù)行為的反思和改進(jìn)，能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題和不足之處，并提出有效的解決方案。通過服務(wù)反思，我們能夠更加深入地了解客戶的需求，提高服務(wù)的專業(yè)性和個性化。同時，服務(wù)反思還能夠幫助我們增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)作能力，提高工作效率和客戶滿意度。
第三段：服務(wù)反思的實踐及體會
在實際工作中，我經(jīng)常利用反思的時間，總結(jié)自己在服務(wù)過程中的表現(xiàn)。例如，在與客戶溝通時，我傾聽了客戶的需求，卻沒有給予及時的反饋。經(jīng)過反思，我發(fā)現(xiàn)自己在傾聽和反饋方面還存在不足，于是我制定了一個改進(jìn)計劃。我學(xué)習(xí)了一些傾聽和反饋技巧，并在實踐中逐漸提高。在這個過程中，我不斷地接受他人的建議和意見，提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。
第四段：服務(wù)反思的價值和收獲
通過不斷地服務(wù)反思，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)行為不僅是為了滿足客戶需求，更是為了提高自己的能力和素質(zhì)。通過反思，我了解到我自己在某些方面還不夠?qū)I(yè)，需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。同時，服務(wù)反思還能夠增進(jìn)團(tuán)隊合作和凝聚力，通過與他人的交流和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平。這些收獲讓我更加意識到服務(wù)反思的價值和重要性，激勵我在服務(wù)工作中持之以恒地堅持反思和改進(jìn)。
第五段：展望與結(jié)論
在未來的服務(wù)工作中，我將繼續(xù)堅持服務(wù)反思的原則和方法，為提高自己的服務(wù)質(zhì)量不斷努力。我相信通過持續(xù)的反思和改進(jìn)，我將能夠在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)更多的問題和不足，并提出更加有效的改進(jìn)方案。同時，我也希望通過自己的努力和實踐，影響身邊的人，讓更多的人意識到服務(wù)反思的價值和重要性。只有通過不斷地反思和改進(jìn)，我們才能提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，獲得更好的發(fā)展和成功。
總結(jié)：服務(wù)反思是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過反思和改進(jìn)，我們可以不斷提高服務(wù)的專業(yè)性和個性化，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)作能力，提高工作效率和客戶滿意度。服務(wù)反思的實踐和體會讓我深刻認(rèn)識到自己的不足和需要改進(jìn)的地方，并通過持之以恒的努力不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。通過服務(wù)反思，我不僅提高了自己的能力和素質(zhì)，也對服務(wù)行為的價值和重要性有了更深入的認(rèn)識。希望通過自己的努力和實踐，能夠影響身邊的人，共同提高服務(wù)質(zhì)量，獲得更好的發(fā)展和成功。
服務(wù)反思心得篇五
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的.態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識，認(rèn)識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
服務(wù)反思心得篇六
服務(wù)質(zhì)量是一個人們在日常生活和工作中都會遇到的問題，作為服務(wù)的消費者，我們希望獲得高效、周到、熱情、專業(yè)的服務(wù);作為服務(wù)的提供者，我們也必須努力提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費者滿意。在我參加工作后的這段時間里，我深刻地認(rèn)識到了服務(wù)質(zhì)量對于企業(yè)、個人和社會的重要性。我也發(fā)現(xiàn)，只有對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行深入的反思，才能夠不斷地改進(jìn)和提升自己的服務(wù)能力。
第二段。
我首先反思了服務(wù)過程中的態(tài)度問題。我發(fā)現(xiàn)，只有對待服務(wù)對象時真誠、耐心、熱情、親切，才能夠取得客戶的信任和滿意。在服務(wù)過程中，微笑、禮貌的態(tài)度也尤為重要，因為這不僅是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，更是營造良好服務(wù)氛圍的必要條件。所以我現(xiàn)在的工作中，會不斷提醒自己：禮貌待人、誠信為本、以客戶為中心。
第三段。
另外，我也反思了溝通的問題，因為在服務(wù)行業(yè)之中，良好的溝通是快速解決問題的前提。我發(fā)現(xiàn)自己在工作還存在一些溝通上的弱點，比如有的時候語言表達(dá)不太清晰，導(dǎo)致客戶無法理解或者產(chǎn)生誤解；或是有時候由于表述不當(dāng)或者情緒波動過大、無法有效與顧客溝通，造成事情的進(jìn)一步惡化。所以我會在工作中盡可能使用簡潔明了、客觀準(zhǔn)確的語言描述問題，嘗試性冷靜對待事件，保持沉著冷靜、應(yīng)對自如。
第四段。
在服務(wù)過程中，我也反思了自己的專業(yè)知識及技能的不足。作為服務(wù)者，不僅僅是為顧客提供服務(wù)，更重要的是專業(yè)的技能和綜合素質(zhì)的提高。因為在服務(wù)行業(yè)，提升自身的專業(yè)水平和知識儲備能夠更好地解決問題，并且快速提供最有效的解決方案。所以，我在工作以及業(yè)余時間都會努力不斷學(xué)習(xí)更新自己的專業(yè)知識，并且積極參與相關(guān)培訓(xùn)課程，提升自己的綜合素質(zhì)。
第五段。
總之，在這個服務(wù)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)社會里，不斷地深入反思自己在服務(wù)行業(yè)中的表現(xiàn)與行為，一直是我努力的方向。通過不斷地反思，我更加堅定了提高服務(wù)質(zhì)量的信心和決心，也讓我有了更深一層的認(rèn)識和感受，讓我更清晰地了解了我未來在服務(wù)行業(yè)中的方向選擇。最終，我相信，通過持續(xù)不斷的自我反思和調(diào)整，我們都能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)個人價值和社會價值的雙重增長。
服務(wù)反思心得篇七
社區(qū)服務(wù)活動是一種有益于社會的行為，既能為身邊的居民提供幫助，又能加強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。我曾參與過一次社區(qū)服務(wù)活動，從中獲得了很多收獲和體會。通過參與社區(qū)服務(wù)活動，我學(xué)到了很多知識，鍛煉了自己的能力，同時也看到了一些問題。在這次活動結(jié)束后，我進(jìn)行了一次反思，總結(jié)了一些心得和體會。
首先，參與社區(qū)服務(wù)活動讓我收獲了很多知識。在這次活動中，我了解到社區(qū)中的一些危險因素，比如火災(zāi)和地震。活動中，我們向居民宣傳火災(zāi)和地震的防范知識，教他們?nèi)绾伪Ｗo(hù)自己的生命財產(chǎn)。這讓我了解到防災(zāi)減災(zāi)的重要性，也讓我明白了社區(qū)服務(wù)的意義。
其次，社區(qū)服務(wù)活動讓我鍛煉了自己的能力。在活動中，我們要對居民進(jìn)行宣傳，需要溝通和表達(dá)能力。這讓我學(xué)會了如何與不同的人相處，如何有效地傳遞信息。此外，我還參與了一些志愿者活動，比如清理公園和幫助老人掃地。這些活動鍛煉了我的體力，并讓我體會到了助人的快樂。
然而，在這次社區(qū)服務(wù)活動中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。首先，有些居民對社區(qū)服務(wù)活動缺乏興趣，甚至存在抵觸情緒。他們對我們的宣傳漠不關(guān)心，甚至有一些人對我們的工作持懷疑態(tài)度。這讓我意識到社區(qū)服務(wù)仍然存在一定的困難和挑戰(zhàn)，需要我們用更加智慧的方式去解決。
此外，我也發(fā)現(xiàn)了一些志愿者的組織和管理問題。在活動中，有些志愿者沒有規(guī)范的操作流程，缺乏統(tǒng)一的口徑。這導(dǎo)致了信息傳遞不暢、工作不周密等問題的出現(xiàn)。作為志愿者，我們應(yīng)該意識到自己的責(zé)任和使命，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，并與組織方進(jìn)行更好的溝通和協(xié)調(diào)。
在反思中，我意識到自己還有很多需要改進(jìn)的地方。首先，我應(yīng)該提高自己的專業(yè)知識水平，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識。只有這樣，我才能更好地為社區(qū)的居民提供服務(wù)。此外，我還應(yīng)該鍛煉自己的團(tuán)隊合作能力，與其他志愿者進(jìn)行更好的協(xié)作。
總而言之，通過參與社區(qū)服務(wù)活動，我獲得了很多知識和經(jīng)驗，也看到了一些問題。參與社區(qū)服務(wù)是一種充實而有意義的經(jīng)歷，它不僅讓我學(xué)到了知識，鍛煉了能力，還讓我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在以后的活動中，我將更加努力，提高自己的服務(wù)水平，為社區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)反思心得篇八
社區(qū)服務(wù)活動是大學(xué)教育的重要組成部分，旨在幫助學(xué)生更好地融入社會并提高他們的社會責(zé)任感。作為一名大學(xué)生，我參與了一次社區(qū)服務(wù)活動，深深地體會到了這個過程中的收獲和經(jīng)驗。以下是我對這次活動的心得體會和反思。
首先，社區(qū)服務(wù)活動讓我意識到自己的責(zé)任感和參與感。在這次活動中，我與志愿者們一同為社區(qū)的老人提供幫助，我們清理了他們的院子、走訪了他們的家庭。通過親身參與，我深刻地感受到了自己的社會責(zé)任和義務(wù)，這種責(zé)任感和參與感也激發(fā)起了我更加關(guān)心社會問題，并積極參與社區(qū)建設(shè)的愿望。
其次，社區(qū)服務(wù)活動讓我學(xué)會了與他人合作。作為一個團(tuán)隊，我們組織了這次活動并制定了具體的計劃，每個人各司其職。在活動過程中，我們互相幫助、協(xié)作，共同解決問題。通過與志愿者們的合作，我學(xué)會了傾聽和尊重他人的意見，也懂得了如何在團(tuán)隊中充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢并與他人和諧共處。
此外，社區(qū)服務(wù)活動讓我深入了解了社會的現(xiàn)實問題。在社區(qū)活動中，我親眼目睹了一些居民生活的困難和不公平。這讓我意識到社會仍然存在著許多不平等和困境，需要我們每個人的關(guān)注和努力去改變。這次活動讓我更深刻地認(rèn)識到貧困人口和弱勢群體的生活狀況，激發(fā)了我在未來為改善社會環(huán)境做出貢獻(xiàn)的決心。
最后，社區(qū)服務(wù)活動也讓我提升了自己的個人能力。在活動中，我不僅學(xué)會了如何與他人溝通和合作，還培養(yǎng)了自己的組織能力和問題解決能力。我負(fù)責(zé)與老人進(jìn)行交流和走訪，并協(xié)調(diào)了一些志愿者的行動。通過這些經(jīng)歷，我不僅提高了自己的溝通能力和組織能力，還學(xué)會了如何面對困難和解決問題。
總之，這次社區(qū)服務(wù)活動對我來說是一次寶貴的經(jīng)歷，讓我收獲了很多。它讓我更加意識到自己的社會責(zé)任和參與感，學(xué)會了與他人合作，并深入了解了社會的現(xiàn)實問題。此外，它也提升了我的個人能力，讓我成長和進(jìn)步。我相信，通過參與社區(qū)服務(wù)活動，我們每個人都能在實踐中學(xué)習(xí)、成長，并對社會作出積極的貢獻(xiàn)。
服務(wù)反思心得篇九
中國鐵路走過了艱難世紀(jì)的歷程，在俗稱“鐵老大”的觀念影響下，人們似乎覺得只要是在鐵路工作就有了“鐵飯碗”，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務(wù)沒表揚。整個客運工作很被動。尤其是公路與鐵路開展了競爭，客運從各個方面都陷入了“皮軟”狀態(tài)。
針對現(xiàn)狀，展開了“客運工作向何處，運輸收入哪里來”的大討論，利用科學(xué)管理進(jìn)行qc攻關(guān)，達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一流水平。
服務(wù)質(zhì)量管理第一步驟:
強(qiáng)化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識達(dá)標(biāo)。
把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅實基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長期規(guī)劃。落實每日一題，進(jìn)行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績納入資金分配。
通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全客運上上下下形成了“學(xué)業(yè)務(wù)”風(fēng)，人人背規(guī)、學(xué)規(guī)、用規(guī)，根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo)。
服務(wù)質(zhì)量管理第二步驟:
改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。
服務(wù)是客運的重要工作，作為新形勢下提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化市場的重要手段，“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個微笑服務(wù)使旅客能感到來到車站如同到家的感覺，并開展了“假如我是一名旅客”的活動，每人到侯車廳當(dāng)一名旅客，把自己的感受和需求寫出來，講出來，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會到旅客的需求，就是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
并在各崗?fù)瞥隽朔?wù)承諾，集中開展了“無瑕疵”活動，提出:
1、全面承諾旅客，接受社會監(jiān)督;
2、推行“無差錯”售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
3、推行“理字當(dāng)頭”服務(wù)理念;
4、推出“特色服務(wù)出精品”理念。
5、行包“準(zhǔn)時、快捷”送貨。
服務(wù)于旅客，就是客運工作?？瓦\就是旅客運輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100%達(dá)標(biāo)。
服務(wù)質(zhì)量管理第三步驟:
圍繞貨主滿意，開展服務(wù)設(shè)計。
行包是客運車間的一個班組，工作性質(zhì)復(fù)雜，即要面對貨物，又要面對貨主，還要面對站車交接，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運的形象。過去是等著旅客到車站辦托運。服務(wù)不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運輸收入低。行李員情緒也低落。自開展行包qc攻關(guān)活動，大大調(diào)動了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會找市場，到市場找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時間，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標(biāo):多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場做貢獻(xiàn)。
只要是您的一個電話，就能知道您的貨物情況，您的一個要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是“上門托運，送貨到家”的快捷方便的接取送達(dá)貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場，徹底改變“被動服務(wù)貨主為主動服務(wù)貨主”的觀念。針對貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這就是行包組的嶄新形象。
服務(wù)質(zhì)量第四步驟:
塑窗口形象，微笑服務(wù)“您好”當(dāng)頭。
售票組是客運車間班組，是客運主要窗口，一個“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出車間的形象。售票直接與旅客接觸的工具是語言和面部表情。
由于以前售票員“鐵”勁大，旅客購票時，面目表情麻木，語言生硬，有旅客來車站買票就買，沒有旅客就閑座，加之公路與鐵路的競爭，一時期售票廳冷冷清清?？土鞫冀o公路競爭而去。
改革必須改革，這是形勢的緊迫，生存的競爭，通過組織qc攻關(guān)、apcd的循環(huán)圖，進(jìn)行原因分析--制定對策--實施方案。售票組開始有管理、有計劃的進(jìn)行客流調(diào)查--列車分流--票額計劃的分配。
售票組的同志利用休班時間到各大廠礦、學(xué)校、部隊進(jìn)行走訪，了解客流情況，尤其是節(jié)假日更是提前宣傳鐵路乘車優(yōu)惠政策和增加零客情況。先后實行電話訂票和送票上門。
售票組的同志實行競爭上崗內(nèi)部調(diào)整改革，售票員必須業(yè)務(wù)精通，為旅客當(dāng)好購票向?qū)?，還要提倡微笑服務(wù)，語言文雅大方，音量適宜，“您好”當(dāng)頭，幾項相加列入考核，成為競爭上崗條件和獎金分配掛鉤，此項舉措大大增加售票員的責(zé)任感，也贏得了客流。
客運車間通過科學(xué)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實文明用語，杜絕服務(wù)忌語，做到將心比心，換位思考，覆行承諾。
一、圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。
二、滿足旅客基本需求為出發(fā)點:在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項目的質(zhì)量，如買票是否方便，托運行李是否隨到隨托，列車是否正點。
客運工作實現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運行李滿意，那就是承諾落實了，旅客滿意了，客運工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。
三、創(chuàng)品牌、爭一流。
“誠心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識，吸引旅客以“真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。
新的世紀(jì)，一流的設(shè)備，一流的服務(wù)，一流的形象，緊扣鐵路改革的步伐，這就是時代的要求，生存的價值，鐵路是國民經(jīng)濟(jì)的大動脈，客運也是大動脈的重要部份，**站客運車間也將追趕著潮頭，創(chuàng)新著自己的品牌，一流的服務(wù)，向國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍。
以上是我站客運車間在質(zhì)量管理中一點淺薄的體會和探討。如有不成熟或不妥之處，敬請指正。并希望各站段敬請將更豐富的工作經(jīng)驗傳授我們，則盛榮之。
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服務(wù)反思心得篇十
第一段：引言（120字）
服務(wù)反思是一種能夠幫助個人或組織識別并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的方法。在服務(wù)過程中，不可避免地會出現(xiàn)一些問題和挑戰(zhàn)，但只有通過反思，我們才能夠真正了解問題的根源，并尋找解決方案。在我過去的服務(wù)經(jīng)歷中，我深深體會到了服務(wù)反思的重要性，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
第二段：明確問題（240字）
在服務(wù)反思中，首先要明確問題。每一個服務(wù)過程中都會遇到不同的問題，例如溝通不暢、效率低下、顧客不滿意等。我曾經(jīng)遇到過一個服務(wù)項目中的溝通問題。當(dāng)時，我和客戶之間存在著信息不對稱，導(dǎo)致了客戶對服務(wù)的期望與我提供的服務(wù)不一致。通過反思，我認(rèn)識到了我在需求分析和溝通環(huán)節(jié)中的不足，意識到了解決這個問題的重要性。
第三段：分析原因（240字）
明確問題后，接下來就是分析問題的原因。在反思中，我們不僅要尋找問題出現(xiàn)的表面原因，更要探究問題的深層次原因。在我上述的服務(wù)案例中，我分析了客戶和自己之間信息不對稱的原因，發(fā)現(xiàn)是我對客戶需求的理解不夠充分所導(dǎo)致的。我沒有仔細(xì)傾聽客戶的意愿和期望，也沒有與客戶充分溝通所致。這讓我意識到，在服務(wù)過程中，務(wù)必要做好需求分析和溝通工作，以確保服務(wù)的準(zhǔn)確性和客戶滿意度。
第四段：尋找解決方案（240字）
在了解了問題的原因后，接下來就是尋找解決方案。每個問題都有不同的解決方法，我們應(yīng)該根據(jù)具體情況來選擇最適合的方式。在我的服務(wù)案例中，我決定通過與客戶的深入交流和明確需求，以及完善的溝通方式來改進(jìn)服務(wù)。我增加了與客戶面對面的時間，提高了傾聽和理解客戶需求的能力，并與團(tuán)隊合作，確保服務(wù)的準(zhǔn)確性和效率性。通過這些改進(jìn)措施，不僅讓客戶滿意度得到提高，也增強(qiáng)了我個人和團(tuán)隊的服務(wù)能力。
第五段：總結(jié)（360字）
通過服務(wù)反思，我深刻體會到了其對于個人和組織發(fā)展的重要性。在過去的服務(wù)經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)反思能夠幫助我明確問題、分析原因、尋找解決方案。通過不斷的反思和改進(jìn)，我提高了個人的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，也增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力。同時，我也認(rèn)識到服務(wù)反思是一個循環(huán)的過程，我們應(yīng)該不斷地改進(jìn)和完善服務(wù)，以滿足客戶的需求并提高自身的競爭力。
總之，服務(wù)反思是一個能夠幫助我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要工具。通過明確問題、分析原因、尋找解決方案，我們能夠不斷提高個人和組織的服務(wù)能力和競爭力。在未來的服務(wù)中，我會保持反思的習(xí)慣，并將其與日常實踐相結(jié)合，以提供更加優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。服務(wù)反思不僅影響著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，也對個人的成長和發(fā)展起到了積極的推動作用。
服務(wù)反思心得篇十一
電力是現(xiàn)代社會不可或缺的資源，對于我們每個日常生活的方方面面都至關(guān)重要。然而，過去的經(jīng)驗告訴我們，電力服務(wù)也存在一些問題和不足之處。因此，我們有必要對電力服務(wù)進(jìn)行反思，以便改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。在本文中，我將分享我個人的心得體會，并探討關(guān)于電力服務(wù)的改進(jìn)途徑。
第二段：電力供應(yīng)的安全性和可靠性
首先，我們應(yīng)該關(guān)注電力供應(yīng)的安全性和可靠性問題。在過去的幾年中，電力故障和停電事件頻頻發(fā)生，給人們的日常生活帶來了不便和困擾。要解決這一問題，我們需要加強(qiáng)電力設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)工作，確保供電系統(tǒng)的安全和可靠運行。此外，我們還可以推廣使用可再生能源，減少對傳統(tǒng)能源的依賴，提高能源供應(yīng)的穩(wěn)定性。
第三段：電力服務(wù)的公平性和普惠性
其次，我們應(yīng)該關(guān)注電力服務(wù)的公平性和普惠性。在一些地區(qū)，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的差異，部分居民沒有得到平等的電力服務(wù)。為了實現(xiàn)電力服務(wù)的公平和普惠，政府應(yīng)該加大對農(nóng)村和貧困地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)投入，保障這些地區(qū)居民的基本用電需求。同時，也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，防止電力公司向某些地區(qū)和群體傾斜，確保資源的合理分配和公平競爭。
第四段：電力服務(wù)的環(huán)保性和可持續(xù)性
此外，電力服務(wù)的環(huán)保性和可持續(xù)性也是我們要思考的問題。傳統(tǒng)的能源生產(chǎn)和使用方式對環(huán)境造成了嚴(yán)重的污染和破壞。為了應(yīng)對氣候變化和環(huán)境危機(jī)，我們應(yīng)該推動清潔能源的發(fā)展和使用，降低對化石燃料的依賴。此外，電力公司應(yīng)該加大研究和開發(fā)可再生能源技術(shù)，提高能源的可持續(xù)性并減少對環(huán)境的不良影響。
第五段：電力服務(wù)的創(chuàng)新和效率
最后，我們還應(yīng)該關(guān)注電力服務(wù)的創(chuàng)新和效率。隨著科技的進(jìn)步，我們有機(jī)會利用信息技術(shù)和智能化設(shè)備提升電力服務(wù)的質(zhì)量和效率。例如，通過智能電網(wǎng)技術(shù)，可以實現(xiàn)電力供需的平衡和優(yōu)化，減少能源的浪費和損失。同時，電力公司還可以引入更便捷和高效的線上服務(wù)和應(yīng)用，方便用戶進(jìn)行用電查詢、繳費以及故障報修等操作。這些創(chuàng)新措施將提高用戶的滿意度，提升電力服務(wù)的品質(zhì)和競爭力。
總結(jié)：
通過對電力服務(wù)的反思，我們可以找到改進(jìn)和提升電力服務(wù)的途徑。首先，我們應(yīng)該加強(qiáng)電力供應(yīng)的安全性和可靠性；其次，要確保電力服務(wù)的公平性和普惠性；同時，還應(yīng)致力于推動電力服務(wù)的環(huán)保性和可持續(xù)性的發(fā)展；最后，要注重電力服務(wù)的創(chuàng)新和效率提升。只有通過這些努力，我們才能夠建立更加可靠、高效、環(huán)保和普惠的電力服務(wù)，為人們的生活帶來更多便利和福祉。
服務(wù)反思心得篇十二
《為人民服務(wù)》這篇文章是人教版小學(xué)語文第十二冊中的第12課。此文是毛澤東同志在中央警備團(tuán)舉行的張思德同志追悼會上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務(wù)的精神。文章圍繞全心全意為人民服務(wù)這中心，分層進(jìn)行了論述。這種無故事情節(jié)、無華麗辭藻的文章，對小學(xué)生來說是“無趣”的，課文距今已近六十年，學(xué)生對當(dāng)時的時代背景知之甚少，不易理解，難以引起情感的'共鳴，又因為學(xué)生是初步接觸這類以議論為主要表達(dá)方式的文章，文中一些語句含義深刻，更是增加了理解的難度。在備課時，我反復(fù)研讀課文，總覺得犯難，不知如何著手。
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教者只是起引導(dǎo)的作用，與其枯燥地講解，不如把學(xué)習(xí)主動權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研讀?！稙槿嗣穹?wù)》是一篇演講稿。演講，是一種強(qiáng)調(diào)闡明觀點和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式。既然如此，就讓學(xué)生先聽演講吧。我充分利用遠(yuǎn)教資源，讓學(xué)生先聽著演講進(jìn)入文本，而后談?wù)勀芤鹉愎缠Q的地方。演講中的慷慨激昂感染了學(xué)生，聽完演講后他們便迫不及待地發(fā)表自己的看法。
一學(xué)生說：“為人民利益而死，就比泰山還重?！边@句話引起了我的共鳴，從這篇演講稿中，我不僅知道了張思德的死比泰山還重，而且還知道了李大釗、江姐、黃繼光等革命烈士的死也比泰山還重，他情不自禁地朗讀起這句話，并在“泰山”和“重”這兩個詞上加了重音，通過他的自讀自悟，讓全體學(xué)生受到革命人生觀的啟蒙教育。
另一學(xué)生在分析如何正確對待批評時，不由自主發(fā)出感慨：毛澤東這么偉大的人物，對待批評都是歡迎的態(tài)度，想一想自己真是羞愧，對待批評總是逃避。通過他的自讀自悟，讓學(xué)生受到了反省自我的教育。
學(xué)生一個接一個，就連我認(rèn)為很普通的一句話都被學(xué)生詮釋得精彩至極，連我認(rèn)為很難的問題全被學(xué)生輕易解決，這就是個性化的閱讀，枯燥無味的議論文竟被學(xué)生讀得有滋有味，這是我課前根本想不到的。
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生輕松自由地走進(jìn)課堂，讓語文課堂煥發(fā)勃勃生機(jī)。
服務(wù)反思心得篇十三
作為xx分行營業(yè)廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者帶給優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個客戶都到達(dá)百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過2011年12月第1期神秘人檢查分行營業(yè)部的狀況來看，我們的綜合排行為第4名，柜面服務(wù)排行第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排行第6。分析原因，我認(rèn)為主要失分項目在于：服務(wù)人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排行第四位，讓我看到我們分行營業(yè)廳中確實存在的一些問題，如果及時進(jìn)行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評定必須會有巨大的改善和提高。對于出現(xiàn)的問題和對綜合評分狀況，作為大堂經(jīng)理我負(fù)有相當(dāng)大的職責(zé)，下面我想對出現(xiàn)的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應(yīng)當(dāng)注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機(jī)的臺數(shù)較少，客戶自動存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營業(yè)窗口少，客流量大時客戶只能進(jìn)行排隊長時間的等候。再者，部分營業(yè)部柜面人員工作年限不長，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務(wù)意識較弱，在為客戶辦理完業(yè)務(wù)時沒有雙手遞送，客戶對相關(guān)咨詢不滿意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒能夠建立太強(qiáng)的主動服務(wù)意識，導(dǎo)致了與客戶辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時的為企業(yè)帶給貸款服務(wù)。問題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問題，我已經(jīng)想出及時解決的一些措施。
一、對于有客戶反映的“營業(yè)網(wǎng)點較少”問題，我們就應(yīng)用心向上級行匯報，根據(jù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應(yīng)當(dāng)開設(shè)貴賓區(qū)綠色通道，對等待超過必須時間的客戶開通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。
二、對于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。針對“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問題，就應(yīng)利用每一天下班時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和操作技能半小時；每周組織柜面員工進(jìn)行點鈔、上機(jī)操作的培訓(xùn)及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務(wù)不規(guī)范”問題，我們就應(yīng)要求員工主動向客戶遞送產(chǎn)品簡介，規(guī)范服務(wù)動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當(dāng)辦理完相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，就應(yīng)微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監(jiān)督和管理，每月評出一至二名最佳柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵與追求，我們必須會把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個更高的層次。
三、對于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言，針對“辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度不高”問題我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導(dǎo)員工規(guī)范填寫。針對“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業(yè)務(wù)部門反映優(yōu)化某些程序，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶對我們的業(yè)務(wù)水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情應(yīng)對每一位客戶，耐心的幫忙他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經(jīng)辦每一項業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開營業(yè)廳的客戶。其次，制定更加嚴(yán)格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對他們的言行進(jìn)行規(guī)范，提醒他們耐心對待每一項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴(yán)格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴(yán)格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率必須會有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排行也必須會有大幅度的提高！
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題，我們應(yīng)當(dāng)針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機(jī)制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范就應(yīng)制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開承諾書在營業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細(xì)節(jié)工作都處理妥善，我們分行營業(yè)廳下期的排行必須會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務(wù)質(zhì)量必須能到達(dá)一個更高的水平。我必須會與分行營業(yè)廳員工一齊努力，相互監(jiān)督，給大家一個滿意的答復(fù)！
服務(wù)反思心得篇十四
課后我讓學(xué)生以課文那樣的形式寫在寫話本上，在欣賞學(xué)生的作品時，我再一次被那句句樸實、單純的話語而感動。一位學(xué)生寫到：假如我有一支馬良的神筆，我要為生病的爺爺畫一個健康的心臟，這樣他就不必整天躺在病床上，可以天天跟我在一起了。還有孩子寫到：假如我要一支馬良的神筆，我要為四川的小朋友畫結(jié)實的校園，這樣地震也不能摧毀它，小朋友就能安心安全的上學(xué)了。假如我有一枝馬良的神筆，我要給乞丐畫一個家，他們就不會到處流浪，時時挨餓。假如我有一枝馬良的神筆，我要給沙漠畫一片綠綠的小草……多有心的孩子，多善良的孩子，我感動至極。
這課教學(xué)本著“以學(xué)生為本”的原則，注重學(xué)生的理解和感悟，注重學(xué)法指導(dǎo)，努力培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)、合作、探究學(xué)習(xí)的能力，注重情感體驗，注重人文關(guān)懷，使孩子們體驗到學(xué)習(xí)的快樂，愛學(xué)、樂學(xué)。自己也在教學(xué)中受到啟發(fā)，課堂以學(xué)生為本，讓學(xué)生暢所欲言，這樣的課堂學(xué)生們既充滿活力，也樂于學(xué)習(xí)。
服務(wù)反思心得篇十五
按照楊段長對《安全大檢查包保情況簡報》(第31期)批示，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)了簡報內(nèi)容，看到通遼電務(wù)段新立屯車間安全專職賈奎安和通化工務(wù)段泉陽安全員李貴林發(fā)生的現(xiàn)象，我很痛心。一名企業(yè)員工或領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該與企業(yè)同呼吸、共命運。鐵路的興衰應(yīng)系于一心。他們沒有珍惜自己的崗位，發(fā)揮崗位作業(yè)。當(dāng)前，由于“7.23”事故給鐵路帶來了許多影響。國務(wù)院和鐵道部非常重視，開展了安全大檢查活動。我們應(yīng)該按照7月24日盛光祖在電話會議上指示：目前，擺在全路黨政工團(tuán)各級組織和廣大干部職工面前的首要任務(wù)，就是認(rèn)真開展安全大檢查活動，全面排查和消除安全隱患，堅決防止發(fā)生新的嚴(yán)重事故，迅速穩(wěn)定運輸安全局面結(jié)合自身實際，深刻反思我們自身存在的問題。
規(guī)章制度，堅決克服好人主義和形式主義。對自己要求嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)高，有時缺乏監(jiān)督意識，放任了自己應(yīng)盡的責(zé)任。不能求真務(wù)實地工作，放任自流、考核、監(jiān)督作用發(fā)揮不好。今后一定加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、端正態(tài)度、轉(zhuǎn)變觀念時刻把安全放在各項工作的首位。
今后，我要提高安全管理能力，發(fā)揮自己安全監(jiān)督作用;不斷總結(jié)經(jīng)驗和管理手段，提高自己就解決問題的能力。經(jīng)常用楊段長的批示問自己：一是要反思我們的責(zé)任心何在?二是要反思我們的使命感何在?責(zé)任心要用忠誠去體現(xiàn)，使命感要靠行動力來落實，在本崗位上踏踏實實的工作，不虛度光陰，不辱崗位使命。
服務(wù)反思心得篇十六
《為人民服務(wù)》一文，經(jīng)典傳誦，深深影響著我們的思想，我們的行為――為人民服務(wù)。
簡介寫作背景，導(dǎo)入課題學(xué)習(xí)，為人民服務(wù)，學(xué)生自由放聲讀課文，初步感知課文內(nèi)容，號召我們大家為人民服務(wù)。
全文五個自然段，引導(dǎo)學(xué)生一段一段帶著思考、帶著理解朗讀，談自己的體會，思維在交流中碰撞，體會表達(dá)上的嚴(yán)密性，體會思想的光輝性。
齊讀第一段，再請一學(xué)生讀這一段，明白這一段寫我們隊伍是為人民服務(wù)的隊伍。理解后又請一學(xué)生讀，男女生對讀，然后誦讀。在多種方式，不同層次讀中學(xué)生體會語言表達(dá)的精煉嚴(yán)密。
運用這樣的誦讀法進(jìn)行后面課文內(nèi)容的學(xué)習(xí)，在讀到第三段時，找出關(guān)聯(lián)詞來引讀，一個一個關(guān)聯(lián)詞接龍讀，一遍一遍讀中體會句子之間的關(guān)系，體會到這一段的層次，體會到寫作方法。
一篇如此思想嚴(yán)密。如此語言精煉的文章，老師能做什么呢？似乎不能做什么，引導(dǎo)學(xué)生多種形式，多種方法和文本對話，在文本對話中啟迪思想，感悟?qū)懛?，感受語言特色。老師僅能做這些，我想老師就是為學(xué)生的學(xué)服務(wù)的。
服務(wù)反思心得篇十七
《為人民服務(wù)》是于1944年9月8日在中央警衛(wèi)團(tuán)舉行的張思德同志的追悼會上所發(fā)表的講演。
這篇文章是議論文，全文闡述了完全、徹底為人民服務(wù)的精神。文章圍繞全心全意為人民服務(wù)這中心，分層進(jìn)行了論述。這種無故事情節(jié)、無華麗辭藻的文章，對小學(xué)生來說是“無趣”的。課文距今已近六十五年，學(xué)生對當(dāng)時的時代背景知之甚少，不易理解，難以引起情感的共鳴，又因為學(xué)生是初步接觸這類以議論為主要表達(dá)方式的文章，文中一些語句含義深刻，更是增加了理解的難度。
文章的難點有兩處：一是體會“人民服務(wù)”的思想;二是理解一些含義深刻的句子，但是實際教學(xué)中，這節(jié)課給我的感覺理論知識很是深奧，學(xué)生對作者的話語理解的不到位，他們“對人民服務(wù)”的理解總是浮在毛皮之上，仿佛隔靴瘙癢一般。在備課時，我反復(fù)研讀課文，總覺得犯困。
課文從五個方面闡述了為人民服務(wù)的道理。課文的第二、三自然段的結(jié)構(gòu)相似，都是先提出自己的觀點，然后或引用古人的佳句或舉例說明來進(jìn)一步闡述這個觀點，使我們對生死、批評有了正確的理解。
因此，教學(xué)時，我采用先扶再放相結(jié)合的方法，首先引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)第二自然段，再放手讓學(xué)生自學(xué)第三自然段，課文的第四自然段是全文的重點段中的重點，我注意引導(dǎo)學(xué)生分層理解逐步學(xué)習(xí)，第一步給此段分層，并概括層意，第二步抓重點詞句，領(lǐng)悟道理，由于教學(xué)時我立足于綜合運用小學(xué)階段的基本功，從題入手，理清脈絡(luò)，抓中心，悟道理，由理及情，由情導(dǎo)行，使比較難理解而又比較枯燥的文章變得易學(xué)，學(xué)生學(xué)得快，學(xué)得積極。
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，我們只是起引導(dǎo)的作用，與其枯燥地講解，不如把學(xué)習(xí)主動權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研讀?！稙槿嗣穹?wù)》是一篇演講稿。演講，是一種強(qiáng)調(diào)闡明觀點和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式。既然如此，就讓學(xué)生先聽演講吧。我充分利用遠(yuǎn)程教學(xué)資源，讓學(xué)生先聽著演講進(jìn)入文本，而后談?wù)勀芤鹉愎缠Q的地方。演講中的慷慨激昂感染了學(xué)生，聽完演講后他們便迫不及待地發(fā)表自己的看法。
一個學(xué)生說：“為人民利益而死，就比泰山還重?！边@句話引起了我的共鳴，從這篇演講稿中，我不僅知道了張思德的死比泰山還重，而且還知道了李大釗、江姐、黃繼光等革命烈士的死也比泰山還重，他情不自禁地朗讀起這句話，并在“泰山”和“重”這兩個詞上加了重音，通過他的自讀自悟，讓全體學(xué)生受到革命人生觀的啟蒙教育。
另一個學(xué)生在分析如何正確對待批評時，不由自主發(fā)出感慨：毛澤東這么偉大的人物，對待批評都是歡迎的態(tài)度，想一想自己真是羞愧，對待批評總是逃避。通過他的自讀自悟，讓學(xué)生受到了反省自我的教育。
學(xué)生一個接一個，就連我認(rèn)為很普通的一句話都被學(xué)生詮釋得精彩至極，連我認(rèn)為很難的問題全被學(xué)生輕易解決，這就是個性化的閱讀，枯燥無味的議論文竟被學(xué)生讀得有滋有味，這是我課前根本想不到的。
學(xué)生，是學(xué)習(xí)的主體，我們把“課堂”----學(xué)習(xí)主動權(quán)，還給學(xué)生，讓學(xué)生輕松、有趣、自由、放膽地走進(jìn)課堂，才能讓語文課堂，煥發(fā)光彩，勃勃生機(jī)，成效顯著。
服務(wù)反思心得篇十八
《為人民服務(wù)》是毛澤東同志在中央警備團(tuán)舉行的張思德同志追悼會上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務(wù)的精神。文章圍繞全心全意為人民服務(wù)這中心，進(jìn)行了兩個方面的論述。
教學(xué)中我主要圍繞課后的問題展開了教學(xué)，學(xué)生能回答的問題讓孩子們回答。比如“因為我們是為人民服務(wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c，就不怕別人批評指出。不管是什么人，誰向我們指出都行。只要你說得對，我們就改正。你說的辦法對人民有好處，我們就照你的辦?！边@幾句話是本課的教學(xué)重點和難點。首先要讓學(xué)生懂得這幾句話分別說的是什么意思，其次還要讓學(xué)生知道句與句之間是怎么樣連起來的。教學(xué)的時候，我先讓學(xué)生一句一句地讀，自己領(lǐng)悟每句話說的是什么意思。這個問題對學(xué)生來說并不難。我把每句話的意思都簡要板書在黑板上。句與句之間是如何連起來的對學(xué)生來說就難了。于是我讓學(xué)生看看板書，說說從每句話的意思中看出了什么？聰明的學(xué)生馬上說了，感覺一句比一句深入，說得具體明白！于是我抓住學(xué)生說的越來越深這句話，告訴學(xué)生，一句比一句深，句與句之間就是遞進(jìn)的關(guān)系，每個句子之間就是這樣連起來的！這樣，學(xué)生就理解了“遞進(jìn)”。接著，我讓學(xué)生再次小聲朗讀這四個句子，還有沒有什么疑問。最后，讓孩子們根據(jù)自己的理解再讀四句話，看誰能在最短的時間內(nèi)背出來。這課的教學(xué)，我感覺的用的是“剝筍”的方法，一層一層剝開，讓學(xué)生見證驚喜見證奇跡。兩堂課的教學(xué)，學(xué)生并沒有生出厭倦的情緒。
我注重對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的滲透和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，進(jìn)行了“讀--- 1
想---談”小學(xué)語文教學(xué)模式的探討。這種教學(xué)模式要求：把學(xué)習(xí)主動權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研究，教師不講也可以，等到學(xué)生實在不能用自己的能力了解課文時，我才去調(diào)兵遣將幫助他們。這種模式營造了讓學(xué)生主動地獲得學(xué)習(xí)的成功，同時激活了學(xué)生的思維能力，他們可以大膽地去發(fā)現(xiàn)、去想、去說。課堂上，同學(xué)們常常會因一個問題爭論不休，每個人都會說出自己不同的見解。及時給予表揚，讓學(xué)生能感受到成功的喜悅。學(xué)生只有品嘗到了成功的喜悅，才能從一次成功走向更多次成功。不斷的成功，不斷的滿足，不斷的激勵，導(dǎo)致不斷的努力。這樣一來，同學(xué)們愿學(xué)習(xí)了，也逐漸會學(xué)習(xí)了，具備了一定的學(xué)習(xí)能力，才有了類似《為人民服務(wù)》教學(xué)中的那一個個片斷。
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《為人民服務(wù)》教學(xué)反思 (六年級下冊)
官斗小學(xué)——向永發(fā)
有幸參加了歇馬鎮(zhèn)組織的語文課堂教學(xué)大比武 ，主講了《為人民服務(wù)》有如下反思。
1、學(xué)生對課文的背景了解過少，而且這是學(xué)生初次接觸議論文，文中沒有華麗的辭藻，更沒有引人入勝的故事情節(jié)，對學(xué)生來說，是無趣的，對教師來說，也是一個挑戰(zhàn)吧！ 學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教師只是引導(dǎo)者。只有激發(fā)學(xué)生“我想學(xué)”才能引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣！只是起引導(dǎo)的作用，與其枯燥地講解，不如把學(xué)習(xí)主動權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研讀。于是，我確定的目標(biāo)是讓學(xué)生有明確目的地讀書！那么學(xué)完這課的目的是什么呢？就是背誦課文！這是一篇議論文，學(xué)生必須理解了課文內(nèi)容才能輕松背課文。此環(huán)節(jié)設(shè)計合理。
2、教學(xué)中我主要圍繞課后的問題展開了教學(xué)，學(xué)生能回答的問題讓孩子們回答。比如“因為我們是為人民服務(wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c，就不怕別人批評 指出。不管是什么人，誰向我們指出都行。只要你說得對，我們就改正。你說的 辦法對人民有好處，我們就照你的辦?！边@幾句話是本課的教學(xué)重點和難點。首先要讓學(xué)生懂得這幾句話分別說的是什么意思， 其次還要讓學(xué)生知道句與句之間是怎么樣連起來的。教學(xué)的時候，我先讓學(xué)生一句一句地讀，自己領(lǐng)悟每句話說的是什么意思。這個問題對學(xué)生來說并不難。我把每句話的意思做成課件，引導(dǎo)再次讀。領(lǐng)會句與句之間是如何連起來的對學(xué)生來說就難了。于是我讓學(xué)生看看板書， 說說從每句話的意思中看出了什么？聰明的學(xué)生馬上說了，感覺一句比一句深入，說得具體明白！于是我抓住學(xué)生說的越來越深這句話，告訴學(xué)生，一句比一句深，句與句之間就是遞進(jìn)的關(guān)系，每個句子之間就是這樣連起來的！這樣，學(xué)生就理解了“遞進(jìn)” 。接著，我讓學(xué)生再次小聲朗讀這四個句子，還有沒有什么疑問。最后，讓孩子們根據(jù)自己的理解再讀四句話，看誰能在最短的時間內(nèi)背出來。短短的幾分鐘內(nèi)，就有不少人過關(guān)！ 這課的教學(xué)，我感覺的用的是“剝筍”的方法，一層一層剝開，讓學(xué)生見證驚喜見證奇跡。
篇一：為人民服務(wù)教學(xué)反思
《為人民服務(wù) 》是一篇講演稿。講演，是一種強(qiáng)調(diào)闡明觀點和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式?！稙槿嗣穹?wù)》這篇講演稿對學(xué)生來說是有一定難度的，要讓學(xué)生反復(fù)讀課文，在朗讀和默讀的過程中理解課文內(nèi)容。教師應(yīng)該從“深文淺教”中教會學(xué)生。通過課堂上的實踐，證明了這節(jié)課的安排是合理的，學(xué)生學(xué)到了知識，老師教的輕松，收到了實效。從學(xué)生的發(fā)言中可看出，他們對此理解還是比較透徹的。學(xué)生為何對文章能作出如此透徹的理解呢？簡單地說，他們已經(jīng)初步掌握了一定的學(xué)習(xí)方法，具備了一定的學(xué)習(xí)能力。
長期以來，我注重對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的滲透和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，進(jìn)行了“讀---想---談”小學(xué)語文教學(xué)模式的探討。這種教學(xué)模式要求：把學(xué)習(xí)主動權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研究，教師不講也可以，等到學(xué)生實在不能用自己的能力了解功課時，教師才去調(diào)兵遣將幫助他。這種模式營造了讓學(xué)生主動地獲得學(xué)習(xí)的成功，同時激活了學(xué)生的思維能力，自學(xué)能力發(fā)展也得到了提高。他們可以大膽地去發(fā)現(xiàn)、去想、去說。
《為人民服務(wù)》是毛澤東同志在中央警備團(tuán)舉行的張思德同志追悼會上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務(wù)的精神。文章圍繞全心全意為人民服務(wù)這中心，進(jìn)行了兩個方面的論述。
學(xué)生對課文的背景了解過少，而且這是學(xué)生初次接觸議論文 ，文中沒有華麗的.辭藻，更沒有引人入勝的故事情節(jié)，對學(xué)生來說，是無趣的，對教師來說，也是一個挑戰(zhàn)吧！
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教師只是引導(dǎo)者。只有激發(fā)學(xué)生“我想學(xué)”才能引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣！只是起引導(dǎo)的作用，與其枯燥地講解，不如把學(xué)習(xí)主動權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研讀。
于是，我確定的目標(biāo)是讓學(xué)生有明確目的地讀書！那么學(xué)完這課的目的是什么呢？就是背誦課文！這是一篇議論文 ，學(xué)生必須理解了課文內(nèi)容才能輕松背課文。
早自習(xí)的時候我讓學(xué)生預(yù)習(xí)課文，讓學(xué)生嘗試背誦。上課的時候，我問學(xué)生：“你們會背了嗎？”孩子們面面相覷，面露難色。然后我說：“同學(xué) 們，別緊張也別害怕，為什么這課不能容易地背誦出來呢？因為這課同學(xué) 們還沒理解。這是老師的問題，不是你們的過失。在今天的兩堂課里，我將引導(dǎo)你們理解課文內(nèi)容，并保證只要你們認(rèn)真聽講，努力思考，兩堂課下來，個個都能流利地背誦課文！”
這時，孩子們的興趣被激發(fā)出來了！
篇二：
教學(xué)中我主要圍繞課后的問題展開了教學(xué)，學(xué)生能回答的問題讓孩子們回答。比如“因為我們是為人民服務(wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c，就不怕別人批評指出。不管是什么人，誰向我們指出都行。只要你說得對，我們就改正。你說的辦法對人民有好處，我們就照你的辦?！边@幾句話是本課的教學(xué)重點和難點。首先要讓學(xué)生懂得這幾句話分別說的是什么意思，其次還要讓學(xué)生知道句與句之間是怎么樣連起來的。教學(xué)的時候，我先讓學(xué)生一句一句地讀，自己領(lǐng)悟每句話說的是什么意思。這個問題對學(xué)生來說并不難。我把每句話的意思都簡要板書在黑板上。句與句之間是如何連起來的對學(xué)生來說就難了。于是我讓學(xué)生看看板書，說說從每句話的意思中看出了什么？聰明的學(xué)生馬上說了，感覺一句比一句深入，說得具體明白！于是我抓住學(xué)生說的越來越深這句話，告訴學(xué)生，一句比一句深，句與句之間就是遞進(jìn)的關(guān)系，每個句子 之間就是這樣連起來的！這樣，學(xué)生就理解了“遞進(jìn)”。接著，我讓學(xué)生再次小聲朗讀這四個句子 ，還有沒有什么疑問。最后，讓孩子們根據(jù)自己的理解再讀四句話，看誰能在最短的時間內(nèi)背出來。短短的幾分鐘內(nèi)，人人過關(guān)！
這課的教學(xué)，我感覺的用的是“剝筍”的方法，一層一層剝開，讓學(xué)生見證驚喜見證奇跡。兩堂課的教學(xué)，學(xué)生并沒有生出厭倦的情緒。
備課不僅僅重要的是了解學(xué)情，充分了解學(xué)生，預(yù)測學(xué)生！
篇三：
《為人民服務(wù)》這篇文章是人教版小學(xué)語文第十二冊中的第 12 課。此文是毛澤東同志在中央警備團(tuán)舉行的張思德同志追悼會上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務(wù)的精神。文章圍繞全心全意為人民服務(wù)這中心，分層進(jìn)行了論述。這種無故事情節(jié)、無華麗辭藻的文章，對小學(xué)生來說是“無趣”的，課文距今已近六十年，學(xué)生對當(dāng)時的時代背景知之甚少，不易理解，難以引起情感的共鳴，又因為學(xué)生是初步接觸這類以議論為主要表達(dá)方式的文章，文中一些語句含義深刻，更是增加了理解的難度。在備課時，我反復(fù)研讀課文，總覺得犯難，不知如何著手。
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教者只是起引導(dǎo)的作用，與其枯燥地講解，不如把學(xué)習(xí)主動權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研讀。《為人民服務(wù)》是一篇演講稿。演講，是一種強(qiáng)調(diào)闡明觀點和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式。既然如此，就讓學(xué)生先聽演講吧。我充分利用遠(yuǎn)教資源，讓學(xué)生先聽著演講進(jìn)入文本，而后談?wù)勀芤鹉愎缠Q的地方。演講中的慷慨激昂感染了學(xué)生，聽完演講后他們便迫不及待地發(fā)表自己的看法。
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生輕松自由地走進(jìn)課堂，讓語文課堂煥發(fā)勃勃生機(jī)。這是學(xué)生需要的，更是老師們所希望的。
《為人民服務(wù)》的教學(xué)反思
從教十多年來，公開課也做了不少。但這一次公開課好像與以往的都不一樣，因為這一次是新的課堂模式的嘗試，是新的教學(xué)理念的探究，是新的角色扮演的轉(zhuǎn)變?！稙槿嗣穹?wù)》是一篇講演稿。講演，是一種強(qiáng)調(diào)闡明觀點和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式。《為人民服務(wù)》這篇講演稿對學(xué)生來說是有一定難度的，要讓學(xué)生反復(fù)讀課文，在朗讀和默讀的過程中理解課文內(nèi)容?；仡欉@節(jié)課我有以下幾點體會：
一、總體認(rèn)識:
《為人民服務(wù)》是毛澤東1944年9月8日在張思德同志的追悼會上所作的講演。這篇講演著重論述了中國共產(chǎn)黨及其領(lǐng)導(dǎo)的八路軍、新四軍為人民服務(wù)的根本宗旨。可以說這是一篇典范的演講詞?？墒俏乙恢痹谙耄哼@篇課文學(xué)生能喜歡嗎？教材為什么要選這篇課文？時隔六十多年，文章的核心思想學(xué)生是否完全接受？這樣一篇課文，怎樣才能讓學(xué)生在課堂上活躍起來？我們究竟應(yīng)該教給學(xué)生什么？經(jīng)過對教材、學(xué)生等反復(fù)的思考與沉淀，我設(shè)定三點學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1、通過研讀課文第三、四、五自然段，真正理解為人民服務(wù)的含義。
2、通過品析課文語言，了解本文嚴(yán)密的論證及逐層深入的結(jié)構(gòu)特點。
（實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)1）?；顒佣肺稣Z言，體會文體特點這是本節(jié)課的難點，以練習(xí)為切入點，合作、討論為發(fā)方法（實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)2）?；顒尤涸僮x體會，聯(lián)系議論文常識，進(jìn)一步領(lǐng)悟作品內(nèi)涵（實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)3）。在上課過程中，學(xué)生們熱情的反應(yīng)超出了我的想象。我想，這應(yīng)該與他們對于這種課堂模式的新奇和課前所作的充分預(yù)習(xí)是分不開的。課堂按照由導(dǎo)課到三個活動再到小結(jié)收獲的教學(xué)流程逐步完成展示，相應(yīng)的三個教學(xué)目標(biāo)也一一達(dá)成了，教學(xué)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于平時的常態(tài)課，學(xué)生積極踴躍的發(fā)言、展示，真正成了課堂的主人。
二、成功之舉：
1、全面學(xué)習(xí)、片段展示：
在活動一研讀第三、四、五自然段時，為每個自然段設(shè)置一個關(guān)鍵性的問題，讓學(xué)生以這個問題為切入點研讀課文內(nèi)容。學(xué)生以小組為單位學(xué)習(xí)這三個自然段的內(nèi)容，再臨時指定任務(wù)，把他們的學(xué)習(xí)成果展示到黑板上，然后大家一起點評、補(bǔ)充。這樣既節(jié)省了時間，又避免了學(xué)生只學(xué)習(xí)本組的內(nèi)容，而忽略了其他學(xué)習(xí)內(nèi)容，有利于學(xué)生又快又準(zhǔn)的掌握所有知識。
2、結(jié)合文體，品析語言
活動二：品析語言，體會文體特點時，通過品析語言、練習(xí)推理、進(jìn)而結(jié)合全文內(nèi)容理清全文的論證結(jié)構(gòu)。這樣可以動動學(xué)生的積極性，可以減少學(xué)生對抽象的文字理論的排斥性，讓抽象的結(jié)論如水到渠成般出現(xiàn)，被學(xué)生不經(jīng)意間就掌握了。
3、標(biāo)準(zhǔn)公正的評價
在展示評價環(huán)節(jié)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，即準(zhǔn)確、全面、工整、速度、整體美觀五點，每點各一分，讓學(xué)生們自己按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)去評價，讓每個學(xué)生都有公平感，這樣更有利于調(diào)動學(xué)生的積極性。
三、不足之處:
沒有注意調(diào)動氣氛，緩解學(xué)生的緊張情緒。如：復(fù)習(xí)提問時，范晶晶同學(xué)就很緊張，導(dǎo)致她積極地舉手發(fā)言，可是站起來后不知該說什么。還有在小組展示讀課文時，忘掉了平時那么多種模式，而只記得讓一個代表去讀，使讀的環(huán)節(jié)顯得單調(diào)。
四、教學(xué)機(jī)智：
課堂上，我們不是倍受關(guān)注的亮點，應(yīng)該把更多的精彩留給學(xué)生。要努力縮短學(xué)生與老師，學(xué)生與教材內(nèi)容的距離，使他們從心底愛上語文課。教師要給學(xué)生當(dāng)堂練寫的時間，本節(jié)課我盡量把留給學(xué)生，把練筆穿插到課文分析的過程中。讓學(xué)生當(dāng)堂寫，當(dāng)堂練：如，在仿寫句子時，學(xué)生們都很積極，但又沒又時間讓他們逐一回答。我便臨時對要求做了調(diào)整，由原定逐一回答變?yōu)榻M內(nèi)交流，再派代表把本組最好的成果在班上展示。
五、學(xué)生創(chuàng)新：
學(xué)生的成長是迅速的，學(xué)生的潛能是無限的，他們的想法可以說是日新月異，他們的表現(xiàn)足以讓你刮目相看。如，在小結(jié)收獲這部分，學(xué)生們都踴躍發(fā)言，而且發(fā)言的內(nèi)容都很有觀點，有的聯(lián)系現(xiàn)實生活，有的結(jié)合自身實際，有的向社會提出號召……精彩的展示，讓人覺得時間的短暫，讓隨著鈴聲結(jié)束的課堂意猶未盡。
我們學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟課改的新理念，我們更關(guān)注這些新理念的落實，關(guān)注新課改的實踐。如何讓課堂環(huán)節(jié)靈活、高效，帶給學(xué)生健康的、有活力的語文課堂，是值得我們深思的一個問題。語文課，我們究竟應(yīng)該帶給學(xué)生什么？應(yīng)該是知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀的綜合！公開課是一種磨練，更是一種收獲。
服務(wù)反思心得篇十九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：
我認(rèn)真反思深刻自剖，在此做深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)和同事總結(jié)如下：
由于我思想上對群眾路線和服務(wù)群眾的認(rèn)識不夠，服務(wù)理念認(rèn)識不足，工作做風(fēng)轉(zhuǎn)變跟不上步伐，沒有把群眾路線和服務(wù)群眾的思想用來指導(dǎo)工作，導(dǎo)致了在這件事情發(fā)生，當(dāng)時我沒有換位思考去體諒群眾的心情，只顧個人情緒和因此也就沒有很好的與其溝通并安撫其情緒，更沒有及時的妥善的為其解決問題，造成了嚴(yán)重的后果和惡劣的影響。這次的事件讓我明白，在以后的工作中要注意服務(wù)為主，突出以人為本，積極主動的開展工作，切實解決群眾迫切的困難問題。一是要在思想上深刻認(rèn)識服務(wù)型政府的內(nèi)涵，立足本職工作，強(qiáng)化服務(wù)意識，及時轉(zhuǎn)變作風(fēng)。做好本職工作，必須要強(qiáng)化服務(wù)意識，及時轉(zhuǎn)變作風(fēng)。對于我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關(guān)乎群眾的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。一是要在思想上深刻認(rèn)識服務(wù)型政府的內(nèi)涵，立足本職工作，強(qiáng)化服務(wù)意識，及時轉(zhuǎn)變作風(fēng)。做好本職工作，必須要強(qiáng)化服務(wù)意識。對于我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關(guān)乎群眾的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。
具體表現(xiàn)為要求辦理的事情，需要請示上級才能定奪，一時辦不了。在以后工作中，在不違背原則和大前提的情況下，要從確實解決群眾的實際困難出發(fā)，確實做到為人民服務(wù)。這件事給我敲醒了警鐘，使我能及時的認(rèn)識到工作中暴露的問題，我衷心的懇求各位能夠接受我真誠的歉意，并能來監(jiān)督我，指正我。這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，我在做出檢討的同時也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。
服務(wù)反思心得篇二十
亂張貼、亂扔垃圾是小區(qū)居民最深惡痛絕的事情，它不但影響了居民群眾的日常生活，也破壞了小區(qū)內(nèi)的優(yōu)美環(huán)境?！笆弧奔倨谄陂g，由我們幾名中學(xué)生組成的環(huán)保隊伍活躍在社區(qū)，對社區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂扔垃圾來了個集中清理，受到了社區(qū)居民的歡迎和贊賞。
在勞動中，同學(xué)們個個干勁十足，不怕臟，不怕累，將綠化帶內(nèi)、街道旁被隨意丟棄的果皮紙屑撿拾干凈。墻上張貼的廣告很難撕掉，用指甲刮起來手指又很疼，我們就開動腦筋，用硬幣來刮，省事又省力。環(huán)保小隊所到之處，垃圾和亂張貼全都不見了蹤影。經(jīng)過幾個小時的清理，墻白了，路凈了，小區(qū)內(nèi)的環(huán)境得到了明顯改善。當(dāng)問起勞動苦不苦時，來自南大附中的同學(xué)宋哲說:“勞動雖苦，但是光榮。勞動讓我覺得很充實，這樣的活動可以更好地鍛煉我們的意志和耐心，讓我們懂得勞動的意義和團(tuán)隊合作的重要性。亂扔垃圾、亂張貼是可恥的，既破壞市容，又污染環(huán)境。我們想通過我們的.行動，讓大家意識到美化小區(qū)，人人有責(zé)。同時，這也算是我們?yōu)閯?chuàng)建社區(qū)文明貢獻(xiàn)的一點點力量吧?！?/p>
五一學(xué)校放假了，我又和我那幾個同學(xué)結(jié)伴來到了社區(qū)服務(wù)站，以此社會活動來培養(yǎng)我們的實踐動手、以及語言交際的能力。說實話，像這樣的活動對我們這一代人是十分必要的，它使得我們這些原本兩點一線的孩子，能在這社區(qū)服務(wù)中，接觸社會，了解社會，也為我們今后的生活打下了基礎(chǔ)。
這一次我們來到了社區(qū)敬老院，一切都十分陌生，接待我們的是敬老院院長，她首先向我們介紹了敬老院的院史，隨后，她熱情地把我們帶到了老人們的寢室內(nèi)，讓我們和老人結(jié)對子。
真沒想到老人對我們十分熱情，并主動和我們談天，他們也十分體諒我們，認(rèn)為我們現(xiàn)在是高一，學(xué)習(xí)相對比較緊，所以只需我們花一兩個小時做些清潔工作就行了，不要耽誤了我們的學(xué)習(xí)。我們聽后心里都十分感動，此時，我心里更是暗暗立下訣心，一定要讓老人感受到溫暖，讓他們得到和平常人一樣的關(guān)心和幫助。
老人中，有不少是象棋高手，正巧我們幾個同學(xué)中也有幾位象棋迷，這可把他們樂壞了，所以以后幾天中每次到敬老院來，都要和老人下盤棋，這可成了我們不可缺少的一個服務(wù)項目。這不僅使我們在下棋中提高了水平，更成了我們和老人之間互相溝通的“橋”。在對弈中，我們和老人之間的友誼漸漸地加深了，老人的臉上似乎更多的是笑容。
開學(xué)前，我們希望通過自己的勞動再為老人們多做一點事，以表示社區(qū)對他們的關(guān)愛。
今天是周末，我們社區(qū)服務(wù)隊的幾個同學(xué)又來到了社區(qū)服務(wù)站，同服務(wù)站的叔叔們一起精心制作社區(qū)科普宣傳欄和法律教育宣傳欄，并幫助他們在社區(qū)進(jìn)行《繼承法》、《婚姻法》等司法講座，很受社區(qū)居民歡迎?，F(xiàn)在社區(qū)的居民的法律意識在不斷的提高，組織這種宣傳非常及時、有效！大家都在學(xué)法、懂法、用法，這便于人們在任何場合運用法律的武器來保護(hù)自己。法律進(jìn)社區(qū)這是一個好的活動方式，既方便了居民又學(xué)到了法律。對于我們來說，參加這種社區(qū)活動本身也是一次法律教育的機(jī)會，到社區(qū)參加組織活動,不僅增加了我們的實踐機(jī)會,也讓我們感受到了奉獻(xiàn)的快樂。
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