撰寫(xiě)心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),要注意結(jié)合具體事件和個(gè)人感受,做到言之有物、真實(shí)感人。這些心得體會(huì)范文或許能夠給我們提供一些思路和靈感,幫助我們更好地寫(xiě)出自己的心得體會(huì)。
服務(wù)工作心得體會(huì)集篇一
這個(gè)月終于過(guò)去了,本來(lái)想偷個(gè)懶不寫(xiě)什么心得體會(huì)了,似乎一切都進(jìn)入了正軌,一切都變的那么平淡,就像過(guò)日子的一樣。但是感覺(jué)不能破了自己的一個(gè)好習(xí)慣,每個(gè)月的志愿生活都要用文字給記錄下來(lái),來(lái)紀(jì)念我在xx志愿服務(wù)的崢嶸歲月,就當(dāng)做為志愿服務(wù)的一個(gè)財(cái)富。
經(jīng)常聽(tīng)過(guò)這么一句話(huà):那就是我這個(gè)年齡是女人最絢麗的時(shí)間段,既然我把這么一段大好時(shí)光獻(xiàn)給了大舟山帝國(guó),我希望既然我不負(fù)如來(lái)不負(fù)卿,君亦不負(fù)我。用最美好的心態(tài),做最美好的準(zhǔn)備,迎接最美好的未來(lái)。
總結(jié)一下這個(gè)月我做了什么工作吧:
1.心靈書(shū)屋后期的圖書(shū)分類(lèi)工作,因?yàn)榍捌诠ぷ髯龅猛玫?,所以后期基本上很輕松,得出一個(gè)結(jié)論是做一件事情,在最開(kāi)始不能偷懶,要認(rèn)真的部署,做好第一步的工作,這樣就可以達(dá)到事半功倍的效果了。希望這些公益書(shū)能夠早日到達(dá)每個(gè)留守孩子的手中。
2.教孩子語(yǔ)文,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí),小孩的語(yǔ)文水平提高了很多,得到了孩子?jì)寢尩馁澰S。在教書(shū)的過(guò)程中,也是我自己學(xué)習(xí)的過(guò)程,孩子在學(xué)的同時(shí)我也在學(xué),我發(fā)現(xiàn)對(duì)同一篇文章的閱讀,孩子和大人對(duì)它的理解角度是完全不同的,每次分析文章的時(shí)候,他們的想法都能讓我眼前一亮。在這個(gè)過(guò)程我真的很享受,很喜歡。
3.在單位的這幾個(gè)月,也是我融入的過(guò)程,之前的偏執(zhí)和不解,也在不斷的學(xué)習(xí)中慢慢的放下,他們對(duì)我也很照顧,每次有什么好東西都會(huì)惦記著我,這個(gè)團(tuán)隊(duì)很溫暖,胡老師就像知心姐姐一樣,在單位里總是會(huì)給我分享她的經(jīng)驗(yàn),特別喜歡她那可愛(ài)的寵物狗小新。桑老師,我們少年宮的財(cái)政大臣,記得第一次來(lái)單位,有一個(gè)要根據(jù)身份證查歸屬地的名單,密密麻麻的名單,讓我欲哭無(wú)淚,還是桑老師給我找了一個(gè)軟件,幾分鐘就找出來(lái)了,真的很感謝他,他是我們單位的“草”,真的雖然年紀(jì)有點(diǎn)大,但是真的好帥的,喜歡運(yùn)動(dòng)。還有跟我同齡的辦公室小祝,是一個(gè)可愛(ài)的小女孩,是一個(gè)極具親和力的數(shù)算老師,可以說(shuō),雖然經(jīng)常會(huì)給我雜活干,但是對(duì)我還是挺不錯(cuò)的,最近在相親,希望能相親成功早日嫁出去吧。最后不得不說(shuō)的一個(gè)人那就小楊了,對(duì)她是滿(mǎn)滿(mǎn)的敬佩之意,一個(gè)外省的小姑娘自己一個(gè)人拖著行李箱來(lái)到一個(gè)跟自己生活習(xí)慣完全不同的陌生地方來(lái)做舞蹈老師,心里對(duì)她只有佩服,她家在湖南,她告訴我從她家到舟山要xx年,奮斗吧!
5.挺高興這個(gè)月能夠去海洋學(xué)院去做基層社會(huì)組織領(lǐng)軍人物培訓(xùn),離開(kāi)第一母校那么久了第一次回到母校,走在“太陽(yáng)湖”旁邊,感觸良多,這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了太多關(guān)于社區(qū)工作和義工公益活動(dòng)的一些知識(shí)的,特別是寧波請(qǐng)來(lái)的那個(gè)曙光區(qū)的那個(gè)一直專(zhuān)注社區(qū)工作的那個(gè)老師分享的關(guān)于自己工作的內(nèi)容,她讓我覺(jué)得中國(guó)的社區(qū)工作是未來(lái)中國(guó)需要加大努力加強(qiáng)的部分,這塊“處女地”開(kāi)發(fā)前景和潛力很大,寫(xiě)了那么多也不知道寫(xiě)些什么,就是東一榔頭西一棒子,想到什么,就什么。感覺(jué)自己這個(gè)月簡(jiǎn)直就是衰神附體,擋也擋不住,手被車(chē)撞了,閑置了快一個(gè)月了,牙齒痛了半個(gè)月,可能是本命年的最后幾個(gè)月了,要爆發(fā)了吧。
服務(wù)工作心得體會(huì)集篇二
服務(wù)顧問(wèn)給顧客的第一印象是十分重要的,它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車(chē),以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn):一是熱情友好的接待,如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹,遞上名片;二是對(duì)顧客要一視同仁,不管是本地的還是外地的,是老朋友還是新顧客,絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒(méi)完而把新顧客晾在一邊;三是做到有問(wèn)必答,服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)熟悉各種車(chē)輛,并全面掌握本店的情況,遇有不清楚的地方,應(yīng)盡可能通過(guò)電腦或電話(huà)查詢(xún),不要跑來(lái)跑去把顧客放一邊,這樣會(huì)使顧客覺(jué)得你業(yè)務(wù)不熟悉或者管理混亂;四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí),應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候,并安排人員送上飲料,甚至用餐。
首先要仔細(xì)傾聽(tīng)顧客介紹情況,不要隨便打斷對(duì)方,如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容,要認(rèn)真做好記錄,不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí),應(yīng)盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言,避免使用難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。如遇到顧客說(shuō):"你看著辦吧,哪兒壞了修哪兒。"服務(wù)顧問(wèn)可不要自以為是,過(guò)于隨便,而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車(chē)主講清,如為什么要這樣做、有什么好處、要多長(zhǎng)時(shí)間、多少費(fèi)用等等,這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩,也能體現(xiàn)讓顧客花錢(qián)買(mǎi)放心的服務(wù)方針。
車(chē)輛交接時(shí),服務(wù)顧問(wèn)和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車(chē)子開(kāi)到舉升機(jī)平臺(tái)上,與顧客一起檢查底盤(pán)上一些容易出問(wèn)題的部件,如油底殼等,這樣會(huì)加深顧客對(duì)4s店的信任。向顧客咨詢(xún)故障現(xiàn)象時(shí)要全面,如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車(chē)還是熱車(chē)、是高速還是低速、是空載還是滿(mǎn)載、行駛在公路上還是土路上、車(chē)上裝了什么附加設(shè)備等,什么時(shí)候進(jìn)行過(guò)維護(hù)、以前修過(guò)什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性還是偶然性等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車(chē),試車(chē)時(shí)切忌猛"加油、急剎車(chē)"、高速倒車(chē)與轉(zhuǎn)彎等,這樣會(huì)令顧客十分心疼車(chē)輛,特別是車(chē)上的高級(jí)音響、車(chē)載電器,不要輕易觸碰。
車(chē)輛檢查診斷后,應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫(xiě)托修單,主要包括:一是顧客的姓名、地址、電話(huà)、進(jìn)店日期、車(chē)型、牌照號(hào)、底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛里程,以及油量等信息;二是進(jìn)店維修的具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求完成日期,以及質(zhì)保期;三是一些主要說(shuō)明及服務(wù)顧問(wèn)與顧客的簽名。托修單至少是一式兩份,一份交顧客保管,一份4s店留底。托修單上措詞要嚴(yán)謹(jǐn)。
估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問(wèn)題,稍有不慎,就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí),對(duì)于簡(jiǎn)單或明顯的故障,維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位,則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問(wèn)題的部件考慮在內(nèi),如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過(guò)多少,并把各項(xiàng)預(yù)算寫(xiě)在托修單上,作為日后核算的依據(jù);同時(shí)注意在修理過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件,對(duì)是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見(jiàn)。
在估算維修工期,即預(yù)定交車(chē)時(shí)限時(shí),應(yīng)考慮周到,并留有余地,如待料、維修技術(shù),或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車(chē)的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定,就要盡一切努力來(lái)完成,否則,對(duì)顧客和4s店都會(huì)帶來(lái)一些不必要的損失。
車(chē)輛修竣后,對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié),必須認(rèn)真、仔細(xì)、徹底地檢查,必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括:對(duì)照托修單,核對(duì)所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),工作是否良好;檢查車(chē)輛各連接部件是否牢固完好,尤其是有關(guān)安全(轉(zhuǎn)向、制動(dòng))等部件是否存在隱患;檢查車(chē)輛其他附件是否在維修過(guò)程中損壞或丟失,如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊??傊?,只有一切都確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題以后,方能通知顧客來(lái)接車(chē)。
顧客驗(yàn)收修竣車(chē)輛一般都比較仔細(xì)。對(duì)此,服務(wù)顧問(wèn)要有充分的耐心,并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車(chē),隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng),切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車(chē),以免因小失大。驗(yàn)車(chē)時(shí)一定要克服煩躁心理,耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收,使他們高興而來(lái),滿(mǎn)意而去,因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客以后是否再回頭。
修竣車(chē)輛交付使用后,遇到顧客返店咨詢(xún)或要求返修索賠損失時(shí),服務(wù)顧問(wèn)要態(tài)度誠(chéng)懇,虛心傾聽(tīng)并認(rèn)真做好記錄,然后根據(jù)情況分析判斷,找出問(wèn)題的原因。若屬維修方面的原因,應(yīng)深表歉意,并及時(shí)做出相應(yīng)的處理;若屬配件或顧客操作上的原因,應(yīng)解釋清楚,給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過(guò)錯(cuò),要么找車(chē)間主管,要么找售后經(jīng)理,這樣勢(shì)必會(huì)讓維修業(yè)務(wù)受到損失。
服務(wù)顧問(wèn)在維修中起到的是穿針引線(xiàn)的作用,就是以顧客為中心,去組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作,這樣才能真正達(dá)到顧客滿(mǎn)意。
服務(wù)工作心得體會(huì)集篇三
1、做每一項(xiàng)工作都按照安全規(guī)范流程操作,杜絕了安全事故;
5、堅(jiān)持節(jié)約的原則:對(duì)門(mén)店損壞的物品能夠維修好的盡全力維修,不更換新的,確實(shí)需要更換的選取質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的,對(duì)于能夠再次利用的各種物料(例如插頭等)進(jìn)行收集整理以便再次使用。
3、6月到9月主要就是總店?yáng)|樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開(kāi)業(yè)的準(zhǔn)備工作。總店?yáng)|樓的裝修是今年最大的工程,涉及的設(shè)施較多,工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個(gè)專(zhuān)廳的裝修跟進(jìn)、及專(zhuān)廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設(shè)備去做。因此這3個(gè)月基本每一天都要加班,可我沒(méi)有被累、工作量所嚇倒,發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦與累的精神,工作用心主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、思路清晰圓滿(mǎn)完成公司交給的各項(xiàng)工作,為總店?yáng)|樓裝修工作做出了自己的貢獻(xiàn)。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下,又有新店卓庭超市的準(zhǔn)備工作。原本設(shè)備部的人員就不足,又臨近中秋節(jié)各個(gè)門(mén)店也比較繁忙沒(méi)有什么人員能夠抽調(diào)的。應(yīng)對(duì)工作我們?cè)O(shè)備一幫人沒(méi)有畏懼,嚴(yán)格按照公司的要求及時(shí)準(zhǔn)備好開(kāi)業(yè)所需的各項(xiàng)設(shè)備。對(duì)需要用電的設(shè)施,從總的燈帶照明到每個(gè)需要用的一個(gè)插座,ups的安裝、租賃戶(hù)的用電施工,都做到細(xì)致到位。經(jīng)過(guò)不懈努力,順利完成了東樓裝修及卓庭超市開(kāi)業(yè)的相關(guān)工作。
4、9月份以后的主要工作,除去日常的巡店工作,門(mén)店需要的部分維修工作,就是提前對(duì)各個(gè)門(mén)店冬季需要進(jìn)行保暖的水管進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,并對(duì)各個(gè)店需要保暖的全部進(jìn)行了處理,為水管的過(guò)冬做好了準(zhǔn)備,另一項(xiàng)主要工作就是對(duì)閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉(cāng)庫(kù),對(duì)每一件都進(jìn)行了分類(lèi)整理,以便以后的使用。
在新的一年里,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦、不怕累的精神,嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時(shí)、安全、高效、節(jié)約的完成各項(xiàng)工作。
服務(wù)工作心得體會(huì)集篇四
勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德,我們作為21世紀(jì)大學(xué)生,有著較高的文化素質(zhì),應(yīng)當(dāng)積極參加勞動(dòng)。曾在八榮八恥中明確提出:以辛勤勞動(dòng)為榮,以服務(wù)人民為榮。
張瑞敏曾說(shuō)過(guò):“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,把一件平凡的事做好就是不平凡?!眲趧?dòng)改造人。通過(guò)這次社區(qū)服務(wù)勞動(dòng),我明白了許多道理。我想應(yīng)該是我們?cè)趧趧?dòng)中明白了許多平時(shí)不懂的道理。慢慢的長(zhǎng)大了,改變自己。勞動(dòng)中,我知道了許多自己的不足之處。
平時(shí),在家的時(shí)候爸爸媽媽都把我們當(dāng)寶一樣的伺候,這次我們算是親身實(shí)踐了,而且我們都努力的去做了。我們做了將近半天的活,包括拖地、掃地、擦窗等。最后當(dāng)事情全部完成的時(shí)候,我們松了一口氣,嘴角露出一絲笑意。剛開(kāi)始勞動(dòng)是有點(diǎn)累,但很高興,有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜,心里會(huì)很幸福高興。
我感觸深的是萬(wàn)事都不是那么容易的,只有自己不斷克服困難才會(huì)成功,做事要認(rèn)真踏實(shí)。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍,就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。工作也一樣“一分耕耘,一分收獲。”
只有自己體驗(yàn)了才會(huì)知道。自己付出了多少,就得到多少回報(bào)。只有認(rèn)真做了,才能有所得。認(rèn)真學(xué)習(xí)了,會(huì)有好成績(jī);認(rèn)真工作了,會(huì)有成果。通過(guò)自己的努力付出,不管結(jié)果如何,那個(gè)過(guò)程自己肯定是受益的。這次勞動(dòng)并不是很難,想想父母每天都要工作,辛苦掙錢(qián)供我們讀書(shū),而我們只要坐在教室里學(xué)習(xí),沒(méi)有負(fù)擔(dān),我們沒(méi)有理由不認(rèn)真學(xué)習(xí)。
我們應(yīng)該珍惜眼前的生活,想到父母小時(shí)候連吃都吃不飽,更別說(shuō)讀書(shū),比起父母來(lái),我們幸福多了?;蛟S賺錢(qián)這么辛苦,甚至比這樣更辛苦。一想到父母,我真的覺(jué)得好愧疚。因此,我在心底暗暗的下決心,以后一定要讓父母過(guò)上幸??鞓?lè)的日子。讓父母以我為驕傲。
從這次勞動(dòng)中,我還明白了我們應(yīng)該尊重和珍惜他人的勞動(dòng)成果。這樣的一次勞動(dòng)對(duì)我的身心都起到了積極的作用,我想不管以后從事什么樣的工作都得認(rèn)真負(fù)責(zé),以主人翁的態(tài)度來(lái)對(duì)待,這樣所得到的和所收獲的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值是值得學(xué)習(xí)和珍藏一輩子的。
服務(wù)工作心得體會(huì)集篇五
20xx年,雖然我行窗口柜臺(tái)的服務(wù)工作,在全行員工的共同努力下,取得了一些可喜的成績(jī),但是,倘若以總、省行制定的服務(wù)規(guī)范,和服務(wù)的人性化、精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)去衡量,我行服務(wù)工作中存在的一些欠缺和不足之處,也是顯而易見(jiàn)的。
首先,盡管我行的常規(guī)服務(wù)已日益規(guī)范,硬件服務(wù)設(shè)施也已日臻完善,但,在諸如服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的梳理總結(jié),服務(wù)制度的匯編歸檔,服務(wù)日志的記錄造冊(cè)等文本性資料的檔案管理環(huán)節(jié)上,還缺乏規(guī)范性、系統(tǒng)性和精細(xì)性,這一環(huán)節(jié)的軟弱和欠缺,不但制約和限制了我行服務(wù)水平的持續(xù)提升,而且,也每每使我行在接受上級(jí)單位服務(wù)檢查評(píng)比活動(dòng)中,在日常的柜面服務(wù)已經(jīng)做到了無(wú)可挑剔的情況下,而最終落選,陷入被動(dòng)。
去年,分行營(yíng)業(yè)部在參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中落選,可以說(shuō),我行的監(jiān)控錄象硬件設(shè)施陳舊,導(dǎo)致服務(wù)影像資料漏失是一個(gè)重要原因,而我行的服務(wù)文字檔案資料的不健全,應(yīng)該成為本次競(jìng)賽失利的另一個(gè)主要的原因。
其次,窗口柜員,特別是近一、兩年新入行柜員的業(yè)務(wù)理論水平還有待進(jìn)一步提高。雖說(shuō),去年一年,我行始終將不斷提升臨柜員工的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),從而不斷提升我行的服務(wù)內(nèi)涵,作為全年服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn),并且,還為窗口人員專(zhuān)門(mén)編輯印發(fā)了實(shí)戰(zhàn)性的應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)理論手冊(cè),但是,在隨后的檢查中,面對(duì)檢查人員的隨機(jī)業(yè)務(wù)測(cè)試,一筆相同的格式化的業(yè)務(wù),不同的員工仍然能夠給出內(nèi)容迥異的多種答案。我們發(fā)現(xiàn),這類(lèi)問(wèn)題,大都出現(xiàn)在新近錄用的員工中間。因此,對(duì)新員工業(yè)務(wù)理論的系統(tǒng)強(qiáng)化和培訓(xùn),應(yīng)該成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在新年度的服務(wù)管理工作中的一個(gè)著重點(diǎn)。目前,我行編印的個(gè)人金融業(yè)務(wù)手冊(cè)還有一些庫(kù)存,各單位可以對(duì)本部所屬新員工進(jìn)行統(tǒng)計(jì),倘需補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)手冊(cè),可以到分行工會(huì)領(lǐng)取。
第三,臨柜人員,特別是一些大堂經(jīng)理個(gè)人的綜合服務(wù)素質(zhì)還需提升,面對(duì)形形色色客戶(hù)的隨機(jī)應(yīng)變和圓通能力還待加強(qiáng)。應(yīng)該說(shuō),正是因?yàn)槲倚袀€(gè)別窗口人員靈活的公關(guān)能力的缺失,才使得一些原本并不突出的銀客矛盾,得以逐步升級(jí),并最終成為一些客戶(hù)向上級(jí)行投訴的最原始的引發(fā)點(diǎn)。
今年,按照分行黨委的要求,將繼續(xù)以總、省行制定的服務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),按照我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》的相關(guān)條款,在全轄各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)中開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。如何不斷提升競(jìng)賽成績(jī)和名次,將成為各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)全年服務(wù)工作的重點(diǎn);如何進(jìn)一步提升我行服務(wù)的整體水平,進(jìn)而,提升我行在同業(yè)和社會(huì)的知名度,也將成為我行全年服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)。
為了切實(shí)做好我行今年的服務(wù)工作,下面,對(duì)全年工作中的幾個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng),予以強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。
其一,繼續(xù)貫徹、執(zhí)行分行黨委提出的“服務(wù)工作是一把手工程”這一總體要求,請(qǐng)各支行行長(zhǎng)和分行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理,保持對(duì)我行服務(wù)工作的熱情,一如既往地對(duì)我行的服務(wù)工作給予恒久的關(guān)注和大力的支持,以期使我行的整體服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。
我行的各項(xiàng)工作實(shí)踐已經(jīng)反復(fù)證明,一把手的關(guān)注度,在各項(xiàng)工作的良性發(fā)展中,始終起著至關(guān)重要的非常明顯的推動(dòng)作用。一把手關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo),則各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)與日俱增;一把手關(guān)注業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理,我行的經(jīng)營(yíng)工作就會(huì)穩(wěn)健運(yùn)行;一把手關(guān)注窗口服務(wù),那么,可以肯定地說(shuō),我行對(duì)外的知名度和美譽(yù)度,必將得到全面的提升。
其二,在20xx年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中,我部重點(diǎn)考核的對(duì)象,是各機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)蓄窗口,而對(duì)公核算的會(huì)計(jì)窗口,卻始終沒(méi)有納入到考評(píng)范圍中來(lái),使其成為了一個(gè)服務(wù)監(jiān)督的死角。為了規(guī)避這一問(wèn)題,自今年三月起,我部在對(duì)各單位的服務(wù)考評(píng)中,將把對(duì)會(huì)計(jì)窗口服務(wù)狀況的考核,列為服務(wù)競(jìng)賽的參評(píng)項(xiàng)目。對(duì)會(huì)計(jì)窗口服務(wù)的考核內(nèi)容,除星級(jí)柜員牌數(shù)據(jù)一項(xiàng)外,均與對(duì)儲(chǔ)蓄窗口考核的內(nèi)容相同。
其三,為了進(jìn)一步規(guī)范窗口員工,特別是新近入行員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),上半年,我部準(zhǔn)備依據(jù)我行的實(shí)際情況,重新詳細(xì)編寫(xiě)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)教程,并以我行員工為模特,拍攝成像,刻錄成碟,之后,下發(fā)各機(jī)構(gòu),并組織臨柜員工集中學(xué)習(xí)。
服務(wù)工作心得體會(huì)集篇六
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員,首先要保持好自身的心態(tài),才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。
在服務(wù)行業(yè)當(dāng)中主要包含:
第一,服務(wù)決定一切。因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂,服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶(hù)滿(mǎn)意。客戶(hù)的滿(mǎn)意就代表我們贏得消費(fèi)者的心,我們以自己的誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù),得到客戶(hù)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,這樣才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
第二,團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度。古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持,還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。
如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心,就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo),要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛(ài),互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力,這樣就能更好地了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù),從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神,知道只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶(hù)一份親情的關(guān)愛(ài),才能使得我們的客戶(hù)去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三,服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位,我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng),去迎接市場(chǎng)上每一位客戶(hù)對(duì)我們出的難題,關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。
我們采取的措施就是:
一是隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài);
二是“利他”是我們服務(wù)的宗旨;
三是我們的服務(wù)必須要給客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè),要站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮;四是沒(méi)有難以服務(wù)的客戶(hù),要不斷為客戶(hù)提供服務(wù),要讓客戶(hù)知道有我們的存在,讓他們得到一定的利益。
只要我們的員工真正的掌握了客戶(hù)的細(xì)節(jié),這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏。
既然我是一名客戶(hù)服務(wù)人員,我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì),將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶(hù)的需求。以服務(wù)客戶(hù)為主要核心,來(lái)提高企業(yè)服務(wù)員工的綜合素質(zhì)。
服務(wù)工作心得體會(huì)集篇七
三個(gè)月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了。于__年6月25日進(jìn)入__國(guó)際招標(biāo)有限公司,在__貨物招標(biāo)部主要從事招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在實(shí)習(xí)期間,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下,業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)能力得到不斷充實(shí)并提高。
在此,我就實(shí)習(xí)期所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào):
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),履行崗位職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
做為一名公司的新進(jìn)員工,我時(shí)刻鞭策自己,在工作中恪守招標(biāo)守則,不斷學(xué)習(xí)公司文件,了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,明確自己的崗位職責(zé)。在第一周對(duì)招投標(biāo)常用法律法規(guī)學(xué)習(xí),國(guó)際國(guó)內(nèi)貨物招標(biāo)流程學(xué)習(xí),并完成了公司的測(cè)試。
二、主動(dòng)熱情,以端正的工作的態(tài)度對(duì)待每一份工作。
到__貨物招標(biāo)部以后,部?jī)?nèi)的全體人員對(duì)我格外照顧,關(guān)心無(wú)微不至,使我在這里感覺(jué)到了家庭的溫暖,從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。
主要從事工作如下:參與技術(shù)交流的項(xiàng)目:上海電氣集團(tuán)(湛江項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;武漢鍋爐廠(chǎng)、北重公司(湛江項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;湛江項(xiàng)目原燃料取制樣系統(tǒng)、燒結(jié)成品試驗(yàn)裝置技術(shù)交流(徐州赫爾斯)。
參與標(biāo)書(shū)審查的項(xiàng)目:_研究院不銹鋼技術(shù)中心拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目標(biāo)書(shū)審查;不銹鋼事業(yè)部icp發(fā)射光譜儀項(xiàng)目標(biāo)書(shū)審查;_檢測(cè)公司_熒光光譜儀項(xiàng)目標(biāo)書(shū)審查。
參與標(biāo)前會(huì)的項(xiàng)目:_國(guó)際行車(chē)集中采購(gòu)。
參與開(kāi)評(píng)標(biāo)的項(xiàng)目:_國(guó)際行車(chē)集中采購(gòu);梅山1450扎制油;_運(yùn)輸公司框架車(chē)配套框架;_股份直屬?gòu)S部20_冷軋25t橋式起重機(jī)等。
在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐,對(duì)招標(biāo)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的操作;使我受益匪淺,不僅學(xué)到了過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、良好的組織協(xié)調(diào)能力,也學(xué)到了招標(biāo)行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。
三、虛心求教,不斷改進(jìn)、不斷積累自身業(yè)務(wù)技能。
作為一名年輕的招標(biāo)工作者,可能由于經(jīng)驗(yàn)不足而帶來(lái)較多麻煩,但我針對(duì)招標(biāo)中出現(xiàn)問(wèn)題向師傅虛心求教,積極總結(jié)處理方法,并熱衷于對(duì)問(wèn)題處理方案的積累。例如在師父__的指導(dǎo)下獨(dú)立完成國(guó)際標(biāo)拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目,包括前期技術(shù)交流,標(biāo)書(shū)審查,編寫(xiě)招標(biāo)文件,發(fā)布公告,跟蹤購(gòu)標(biāo),開(kāi)標(biāo)等一系列的工作。而期間遇到很多困難,只有2家購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū),向上海市機(jī)電辦申請(qǐng)2家開(kāi)標(biāo),抽取評(píng)委時(shí),在國(guó)際招標(biāo)網(wǎng)限定的次數(shù)內(nèi)未抽到足夠的評(píng)委,2次向機(jī)電辦申請(qǐng)重抽專(zhuān)家。開(kāi)標(biāo)前夕得知其中一家臨時(shí)決定不參與投標(biāo),造成流標(biāo)。同時(shí)由于我的經(jīng)驗(yàn)不足,在國(guó)際招標(biāo)網(wǎng)上的誤操作,在投標(biāo)截止時(shí)間到之前就修改公告,造成無(wú)法提交兩家開(kāi)標(biāo)備案,在咨詢(xún)了國(guó)際招標(biāo)網(wǎng)工作人員后,及時(shí)與上海市機(jī)電辦溝通,彌補(bǔ)了之前的錯(cuò)誤。
總之,在這3個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)我深深的感受著公司的人性化管理,感受到了公司蓬勃向上的動(dòng)力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。同時(shí)我迫切希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,按期轉(zhuǎn)正,我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)為_(kāi)_國(guó)際招標(biāo)有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。
服務(wù)工作心得體會(huì)集篇八
公司的服務(wù)工作需要我們有對(duì)工作不僅要有滿(mǎn)腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,如果我們客服人員每天上崗懶懶散散,毫無(wú)精神,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì)對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,端莊大方,沉著冷靜做到無(wú)可挑剔,這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的`不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感,就是每當(dāng)遇到不講理的客戶(hù)時(shí),就在想天底下怎么會(huì)有這種人;但每當(dāng)為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí),心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài),要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒,不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事,努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),推開(kāi)障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己,才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
服務(wù)工作心得體會(huì)集篇九
志愿者活動(dòng)倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為等良好社會(huì)風(fēng)氣,是中國(guó)社會(huì)活動(dòng)中一項(xiàng)十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂(lè)、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德。努力做好這項(xiàng)事業(yè),有利于全社會(huì)樹(shù)立奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。
志愿者的工作看起來(lái)是普通而平凡的,但卻是城市建設(shè)中必不可少的一部分,只有通過(guò)許許多多個(gè)志愿者無(wú)私的奉獻(xiàn),才會(huì)把我們的城市建設(shè)的更加美好,我們的生活才會(huì)變的更加和諧和幸福。
每次參加志愿志服務(wù)隊(duì)組織的社會(huì)志愿活動(dòng),總會(huì)有一種奉獻(xiàn)的喜悅。我突然感悟到:如果我們做每一件事都帶著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,帶著一份發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)愛(ài),即使在平凡瑣碎的工作中,我們也能找到快樂(lè)。 這就是我在志愿者服務(wù)中的收獲。所以我希望在以后有志愿者活動(dòng)的時(shí)候,都能出現(xiàn)我的身影,我會(huì)盡自己最大的努力去幫助那些需要幫助的人。
送人玫瑰,手留余香,在幫助別人的同時(shí)自己真的能夠感受到一種幸福的感覺(jué),雖然沒(méi)有報(bào)酬,也許很累,但是享受到得快樂(lè),卻是什么都換不來(lái)的。
青年志愿者活動(dòng)的開(kāi)展增強(qiáng)了我們的實(shí)踐能力和創(chuàng)造能力, 實(shí)質(zhì)上反映了當(dāng)代青年助人為樂(lè)、甘愿奉獻(xiàn)的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌。
所以,在此我建議大家多多參加志愿者活動(dòng),讓自己融入這個(gè)社會(huì),也多多鍛煉自己,讓自己成長(zhǎng),也許,這就是我參加志愿者活動(dòng)給我留下最深的印象吧。
電影《志愿者》中有這樣一句臺(tái)詞:“一個(gè)人的一輩子有70年,如果把七十分之一的時(shí)間拿出來(lái)做一件有意義的事情,那么人生將更加美好?!?/p>
志愿者是個(gè)神圣的名詞,是參與的象征,是博愛(ài)的體現(xiàn),是愛(ài)心的代言,沒(méi)有報(bào)酬,沒(méi)有掌聲,沒(méi)有花環(huán),有的只是一種默默奉獻(xiàn)的精神。
因?yàn)閺拇┥现驹刚叻b,戴上志愿者證件那一刻起,我們就清楚地知道自己的責(zé)任。工作的內(nèi)容雖然有一些單調(diào)和枯燥,但是那種自豪和快樂(lè)卻從心底油然而生,因?yàn)槲覀兪窃跒樾枰獛椭娜朔?wù),是在為活動(dòng)盡自己的一份綿薄的力量。
笑和熱情去感染身邊的每一個(gè)人,也將這種微笑傳遞下去。微笑,簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的嘴角上揚(yáng)就是最美麗的風(fēng)景。 人生很長(zhǎng),永遠(yuǎn)的志愿生活并不存在,卻又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在,短暫的時(shí)光將嵌入一個(gè)人一生的回憶。我是志愿者,我很幸運(yùn),也很自豪?;蛟S我離一個(gè)合格的志愿者還有很長(zhǎng)的距離,但是我不會(huì)放棄努力,不會(huì)放棄提高自己,因?yàn)槲抑?我是志愿者,我承擔(dān)一份責(zé)任。
義工一詞、在國(guó)大陸一般叫志愿者活動(dòng)。對(duì)社會(huì)而言,志愿活動(dòng)具有以下幾點(diǎn)意義:
3、是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。 社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力。志愿工作正是鼓勵(lì)越來(lái)越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來(lái),對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步有一定的積極作用。
對(duì)于我們而言,是奉獻(xiàn)社會(huì)。我們參與志愿工作,有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力,盡一份公民責(zé)任和義務(wù);是豐富生活體驗(yàn)。我們閑余時(shí)間,參與一些有意義的工作和活動(dòng),既可擴(kuò)大自己的生活圈子,更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事,加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí),這對(duì)我們的成長(zhǎng)和提高是十分有益的;提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我們?cè)趨⑴c志愿工作過(guò)程中,除了可以幫助人以外,更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等??傊?、很感謝我們的老師讓我們走進(jìn)了義工這個(gè)大家庭、去幫助那些沒(méi)有溫暖的人、讓他們感受我們給于他們無(wú)微不至的關(guān)懷。
我覺(jué)得我們每個(gè)人都應(yīng)該參與到獻(xiàn)愛(ài)心的活動(dòng)中,進(jìn)一步提高自己的實(shí)踐能力,培養(yǎng)關(guān)愛(ài)生命、服務(wù)他人的美好情操,為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)青春和力量。這次活動(dòng)讓我從中學(xué)到很多,也得到了許多深刻的為人處世的道理。既然,我們屬于社會(huì)的一員,那么,社會(huì)作為我們實(shí)踐的場(chǎng)所,我們需要參與到社會(huì)之中,在公益活動(dòng)的實(shí)踐中有所啟示。志愿服務(wù)能啟發(fā)我們?cè)诠鎰趧?dòng)中尋找能使我們受到教育,有所感悟的亮點(diǎn),引導(dǎo)我們?nèi)チ私馍鐣?huì)、感受社會(huì)。這些不僅讓我們體會(huì)到了老一輩的孤獨(dú)、我們的幸福生活來(lái)之不易,也讓我們感覺(jué)到了身負(fù)的責(zé)任。雖然我們要付出許多努力,但我們很高興,因?yàn)槲覀冃睦锒加幸还尚腋8?。而這種幸福感不是在學(xué)校里能夠體會(huì)到的。公益活動(dòng)是不記報(bào)酬、不謀私利、不斤斤計(jì)較的;而是靠我們的愛(ài)心,我們的責(zé)任感能夠心甘情愿為社會(huì)服務(wù)。公益活動(dòng)是忘我的活動(dòng),也是培養(yǎng)我們關(guān)心公共事業(yè)熱情的活動(dòng)。參加公益活動(dòng)的光榮感,幸福感,不僅塑造自己美好的心靈,而且讓我們覺(jué)得自己是在逐漸成長(zhǎng)。處于這個(gè)時(shí)代的我們,大多都是獨(dú)生子女,在處理人際關(guān)系和進(jìn)行自我評(píng)價(jià)等方面都有所不足。
而這次的集體公益活動(dòng)中,我也深深地體會(huì)到了集體的力量、集體的溫暖和自己的不足。也讓我親身體會(huì)到了能幫助別人找到快樂(lè)的滿(mǎn)足感。這些都促進(jìn)了我努力改進(jìn)自身的不足,正確認(rèn)識(shí)自己。當(dāng)下是一個(gè)物欲橫流的時(shí)代,由于拜金主義的影響,在一些人的心里只注重金錢(qián)和利益,干什么事都講錢(qián),干活不講報(bào)酬的認(rèn)為是傻瓜,甚至有的“公益活動(dòng)”也成了功利性的活動(dòng)。在這種情況下,我們積極地去參加力所能及的公益活動(dòng),對(duì)于抵制拜金主義的腐蝕可以起到很好的作用。這次活動(dòng)讓我們親身體會(huì)到了在勞動(dòng)中體現(xiàn)生命價(jià)值的真理,抵制了我們輕視勞動(dòng)和希望不勞而獲的思想,避免了我們形成好逸惡勞的壞習(xí)慣。公益活動(dòng)也同樣加強(qiáng)了我們的勞動(dòng)觀(guān)念,幫助我們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),公益活動(dòng)同樣也培養(yǎng)了我們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和開(kāi)拓進(jìn)取的精神。在此我要感謝各位老師、感謝我們的青年志愿者協(xié)會(huì)給了我這次機(jī)會(huì),給了我明白這些道理的機(jī)會(huì),是青年志愿者協(xié)會(huì)讓我們長(zhǎng)大,所以我們也要學(xué)會(huì)愛(ài)與感謝如果每個(gè)人都吝嗇那么一點(diǎn)點(diǎn)小小的愛(ài)心的話(huà),那么我們將面對(duì)的是一份苦澀的淚水,還是孤獨(dú)。以前自己很渺茫,人活著到底是為什么?到底是為什么而活?今天終于讓我體會(huì)到了,我想人活著是為了愛(ài)與責(zé)任,是為了感謝與愛(ài)。
時(shí)間匆匆流逝,轉(zhuǎn)眼間加入志愿者服務(wù)以來(lái),參加過(guò)很多志愿者服務(wù)的大大小小的活動(dòng)。每參加一次活動(dòng)都會(huì)有不同的收獲和感受。其中感受最深刻的是第一次參加的福利院活動(dòng)。在那里住著的都是一些孤寡老人和孤兒,他們身體上都有這樣或那樣的缺陷,而我們?cè)谀抢镞M(jìn)行的活動(dòng)也是很簡(jiǎn)單的。只是和那些小孩玩一些小活動(dòng),派一些糖果給他們,或者與一些老人家聊聊天那樣。雖然這些活動(dòng)在我們眼里是那么的簡(jiǎn)單甚至是幼稚。但是在活動(dòng)的過(guò)程中我卻經(jīng)常能看到他們天真真誠(chéng)的笑臉。這也是我去這活動(dòng)中獲得最大的回報(bào)。因?yàn)樗麄兊男δ樋梢宰屛宜械臒蓝紵熛粕ⅰW屗麄兏械綕M(mǎn)足,同時(shí)也讓我明白了其實(shí)快樂(lè)很簡(jiǎn)單。只要你能夠保持微笑待人,用自己的快樂(lè)去感染他人,化解他人的煩惱,看到別人也對(duì)你微笑。那你就會(huì)感受到快樂(lè)了,其實(shí)快樂(lè)很簡(jiǎn)單,讓我們微笑待人吧!
我記得我剛成為青年志愿者的一員時(shí),師兄曾問(wèn)過(guò)我們,你們?yōu)槭裁匆尤?我的回答是:做一名青年志愿者!
那時(shí)剛剛踏入大學(xué)的門(mén)檻,對(duì)校園里的一切新事物都感到好奇,于是懷著一顆熾熱的心加入了我認(rèn)為最有意義的組織——青年志愿者。而現(xiàn)在,經(jīng)過(guò)時(shí)間的沖淡,那可當(dāng)時(shí)熱騰騰的的心或許已不再像當(dāng)初那樣的滾燙,但,我依舊會(huì)因?yàn)樽约菏且幻嗄曛驹刚叨械焦鈽s。
或許不能為聾啞學(xué)校的孩子、福利院的孩子和孤寡老人們貢獻(xiàn)什么,或許我能做的僅僅是和他們聊天,玩耍,又或許我能做到的僅僅是在公交哦車(chē)上為一位孕婦讓出自己的座位,但我依然會(huì)為自己的行為而光榮,僅僅是因?yàn)槲蚁M模伊λ芗暗?,只要出自一份真心,一份善良就夠了?/p>
做一名志愿者以來(lái),我參加過(guò)許多活動(dòng),接觸到了許多人與事,他們帶給我許多感動(dòng),感悟,還有心靈的震撼,我無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)描述這種感覺(jué),就像當(dāng)初第一次踏進(jìn)特殊教育學(xué)校,看到這群可愛(ài)的孩子時(shí)的感覺(jué),喉嚨哽咽著,說(shuō)不出話(huà)來(lái)。他們帶給我許多回憶,這些形形色色的回憶相信會(huì)編織成我記憶的一部分,在未來(lái)的十年、二十年或者是更長(zhǎng)久的日子里頭,我敢肯定,這段回憶會(huì)是最珍貴最有價(jià)值的!
再來(lái)就是,加入志愿者,我和師姐,師兄,還有別的干事們?cè)谝黄鹱隽嗽S多覺(jué)得很有意義的事。也一起參加了別的活動(dòng),讓我感受到師姐,師兄們對(duì)我們師弟師妹們的關(guān)愛(ài)和照顧。對(duì)我們也很照顧和關(guān)心,同時(shí)也教育著我們?cè)S多的做人的道理和處事的原則。在此,我發(fā)自?xún)?nèi)心的說(shuō)一聲:“謝謝你們的照顧和教育…”
以上就是我做為一名志愿者的一些心得。還有一些只能意會(huì)而不能言傳的心得,我就把它們繼續(xù)停留在心里…希望以后能在部門(mén)里學(xué)到更多的東西。
服務(wù)工作心得體會(huì)集篇十
售后服務(wù)是廠(chǎng)家為用戶(hù)所帶給的有償或無(wú)償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問(wèn)題咨詢(xún)、客戶(hù)回訪(fǎng)、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù),其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是用戶(hù)滿(mǎn)意度,所以,用戶(hù)的滿(mǎn)意是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。
一、首先我們要明確售后服務(wù)的重要好處
1、售后服務(wù)是一次營(yíng)銷(xiāo)的最后過(guò)程,也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀(guān)念,一個(gè)產(chǎn)品售出以后,如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成,那么能夠說(shuō)這次銷(xiāo)售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成,也就意味著下一次營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,正所謂:“良好的開(kāi)端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開(kāi)始,銷(xiāo)售量大了,售后服務(wù)工作量也就大了。
2、售后服務(wù)工作能與用戶(hù)進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員,總能夠給用戶(hù)留下一個(gè)好的印象,能夠與不同類(lèi)型的用戶(hù)建立良好的關(guān)系,甚至成為朋友,實(shí)際上,良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。
3、售后服務(wù)是一種廣告,是為公司廠(chǎng)家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō),海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò),便宜貨但服務(wù)沒(méi)保障等話(huà)語(yǔ)?,F(xiàn)市場(chǎng)的規(guī)律已經(jīng)證明,企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來(lái)源于售后服務(wù)。
4、售后服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長(zhǎng)才干的過(guò)程。在一個(gè)普通的維修部里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的,如此高檔的電冰箱,然而,在售后服務(wù)工作中,在用戶(hù)那里,你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品,高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作,而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務(wù)的技巧
1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。做銷(xiāo)售的時(shí)候我們經(jīng)常說(shuō)搞定某個(gè)人,就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣,即使你的服務(wù)被用戶(hù)方人員都認(rèn)可了,用戶(hù)方負(fù)責(zé)人一個(gè)“不”字就能夠否定你的一切,所以在你做完服務(wù)后必須要得到用戶(hù)處主要人的認(rèn)可后方可離開(kāi)。
2、不要輕視用戶(hù)那里的每個(gè)人。用戶(hù)那里的每個(gè)人都很重要,如果你只顧及了個(gè)別人的感覺(jué),對(duì)其它的人提的要求置之不理,這也是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)其它人提的要求與職責(zé)人有沖突時(shí),你要不厭其煩的給與合理的解釋?zhuān)云诘玫剿说睦斫狻?/p>
3、抓住主要要解決的問(wèn)題。在做服務(wù)之前,必須要明確你主要解決的問(wèn)題是什么,并要快速準(zhǔn)確斷判故障原因.因?yàn)?,你不可能一向呆在用?hù)那里,有時(shí)間在約束著你。你必須要先把主要的問(wèn)題解決掉。對(duì)于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶(hù)證明,說(shuō)明狀況,另約時(shí)間上門(mén)。
4、不要講太絕對(duì)的話(huà)。世上沒(méi)有絕對(duì)的事情,你不要輕易說(shuō)“絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題”或“絕對(duì)不可能”;你可持續(xù)沉默,如果務(wù)必要說(shuō)的話(huà),你能夠說(shuō):“一般是沒(méi)有問(wèn)題的”,“能夠做”,“有問(wèn)題的話(huà),請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系,我們會(huì)給您帶給滿(mǎn)意的服務(wù)”,“正常來(lái)講就應(yīng)是這樣的”之類(lèi)的話(huà)。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體,表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)。“一滴水能夠折射出一個(gè)太陽(yáng)”技術(shù)服務(wù)人員到用戶(hù)那里,你的一言一行都代表在廠(chǎng)家的形象,千萬(wàn)不可隨便,你的一句話(huà)一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)換機(jī),退機(jī)等狀況,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,毛手毛腳、不修邊幅、無(wú)謂爭(zhēng)吵等都是售后服務(wù)人員就應(yīng)注意的。
三、做售后服務(wù)關(guān)鍵
2、干脆利索,去繁就簡(jiǎn):沒(méi)有誰(shuí)喜歡啰里啰唆的人,做售后服務(wù)也是一樣,如果你總有提不完的條件,甚至吹毛求疵,或者丟三落四,猶猶豫豫。這樣不但影響效率,還會(huì)給用戶(hù)留下很壞的印象。
3、少說(shuō)多做巧妙回避:言多必失的道理大家都就應(yīng)明白,你如果在做服務(wù)的過(guò)程中滔滔不絕(當(dāng)然培訓(xùn)除外)你還有時(shí)間工作嗎?會(huì)讓人感覺(jué)你不踏實(shí),如若遇到敏感問(wèn)題(如價(jià)格)更要想辦法回避,能夠把這個(gè)問(wèn)題推給銷(xiāo)售人員,千萬(wàn)要管住自己的嘴巴,尤其是用戶(hù)請(qǐng)你吃飯,抽煙,喝水的時(shí)候。
5、說(shuō)到做到,學(xué)會(huì)總結(jié):說(shuō)下午三點(diǎn),必須不要四點(diǎn)上門(mén)。要養(yǎng)成對(duì)自已在售后工作遇到問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),并且要記一些細(xì)節(jié),他會(huì)為你以后的服務(wù)帶來(lái)很多方便,學(xué)會(huì)總結(jié),技術(shù)水平,解決用戶(hù)的潛力就會(huì)很快提高。
6、修理完畢、整理環(huán)境,全面測(cè)試,不留隱患:也許你也碰到過(guò)這樣的狀況,處理完畢用戶(hù)剛出門(mén)或剛上車(chē),電話(huà)又打來(lái)了,說(shuō)機(jī)器又有問(wèn)題了,也許是一個(gè)小問(wèn)題,你不得不再跑回去一趟,否則用戶(hù)又要投訴。所以做完工作必須要全面的試機(jī),能否全面測(cè)試取決于你的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不要留下模棱兩可的事情,很多偶然的故障都有必然的原因,不要心存僥幸心理,任何問(wèn)題都要找出問(wèn)題的真正原因,否則,就應(yīng)視為問(wèn)題沒(méi)有解決。
7、敬業(yè)守信、說(shuō)到做到:這一點(diǎn)很重要,我想大家就應(yīng)明白敬業(yè)和守信是何等重要。
四:內(nèi)部管理
配件的管理:
1、配件管理是售后服務(wù)工作最重要的環(huán)節(jié),解決問(wèn)題的潛力的快慢,除技術(shù)外,就是配件管理潛力,對(duì)于不常用配件,申請(qǐng)要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格計(jì)劃后再進(jìn)行申請(qǐng),不得盲目申請(qǐng)滯留配件,少于用的配件,對(duì)于常壞常用的配件要適量多備,庫(kù)房不得出現(xiàn)常用配件缺貨的狀況存在。
2、持續(xù)配件的清潔衛(wèi)生也很重要,從庫(kù)房出來(lái)的配件看上去必須要是嶄新的配件,不得說(shuō)是象舊的,象使用過(guò)的配件一樣,那樣用戶(hù)看到后也是十分的不滿(mǎn)意。要經(jīng)常對(duì)配件進(jìn)行整理,清掃,盤(pán)點(diǎn)。先到的要先發(fā)出去,將不要的,沒(méi)有用的東西放在專(zhuān)門(mén)的堆放處或處理掉持續(xù)庫(kù)房整潔,做到一個(gè)月務(wù)必盤(pán)點(diǎn)一次,對(duì)一個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件最好要做好標(biāo)志(一般用黃色表示),對(duì)于三個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件,同樣要做好紅色標(biāo)志,證明配件屬滯用配件。
3、進(jìn)入庫(kù)房的配件務(wù)必要十分清楚,對(duì)于配件的編碼,名稱(chēng),型號(hào),配件的規(guī)格,配件可代用型號(hào)以及用途等都要準(zhǔn)確無(wú)誤。并要實(shí)行庫(kù)位管理,什么樣的配件,放在庫(kù)房的那一個(gè)區(qū),那一個(gè)架,那一層,具體的位置,從打印出的配件出庫(kù)單上就能一目了然,不用四處去找。特不要把配件在入庫(kù)的時(shí)候就把編碼,型號(hào)弄錯(cuò)了,張冠李戴,那樣就會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò),技術(shù)員工領(lǐng)出去也要跑二次,費(fèi)力又費(fèi)時(shí)。
人員的管理:要經(jīng)常組織技術(shù)人員,信息員,回訪(fǎng)員等進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù),結(jié)構(gòu),使用等方面的培訓(xùn),并要總結(jié)出前段時(shí)間在工作中出現(xiàn)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn),并根據(jù)前段時(shí)間的工作狀況,總結(jié)出以后就應(yīng)怎樣去做,怎樣去解決同類(lèi)問(wèn)題。不在出現(xiàn)同樣問(wèn)題再次出現(xiàn)同樣的不滿(mǎn)意解決方法。最好實(shí)行周例會(huì)制度,每周抽出一個(gè)小時(shí),就能夠解決好這樣的問(wèn)題。
五、對(duì)特殊用戶(hù)的處理:
(1)、在用戶(hù)家服務(wù)時(shí),接到另一家用戶(hù)要求上門(mén)的信息,并要求立立刻門(mén)處理。遇到這樣的狀況,服務(wù)人員務(wù)必向另外一家用戶(hù)打電話(huà)進(jìn)行解釋(決不允許在用戶(hù)家打電話(huà)),并向中心講明,現(xiàn)正在用戶(hù)家?guī)Ыo維修服務(wù),還需要一段時(shí)間,由派工人員根據(jù)用戶(hù)的輕重緩急程度改派其他服務(wù)人員或與用戶(hù)改約時(shí)間。
吃完飯后再回來(lái),時(shí)確再回來(lái)時(shí)間(絕不能在用戶(hù)家吃飯),若用戶(hù)強(qiáng)烈要求吃飯,則婉言謝絕。
(3)、用戶(hù)不同意維修,要求退機(jī)或換機(jī)。確因性能故障,貼合退換機(jī)條件的,無(wú)法說(shuō)服務(wù),就按換機(jī)用戶(hù)要求給予辦理(但換機(jī)不是技術(shù)員工隨便能說(shuō)的,即使換機(jī),也不能直接給用戶(hù)說(shuō),只能說(shuō)立刻向上級(jí)部門(mén)請(qǐng)示后,給予回答)。也能夠透過(guò)補(bǔ)償或延長(zhǎng)保修期的辦法,說(shuō)服用戶(hù)不換機(jī)或退機(jī)。不貼合退換條件的,給用戶(hù)認(rèn)真解釋國(guó)家“三包”規(guī)定,透過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)感動(dòng)用戶(hù),特殊狀況應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)刂行?,協(xié)助處理。
(4)、用戶(hù)要求賠償,這種狀況不要輕易答復(fù)用戶(hù),首先要了解用戶(hù)要賠償?shù)脑?,說(shuō)服用戶(hù),確在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成了損失,用戶(hù)也無(wú)法解釋說(shuō)服,就要求及時(shí)上報(bào)中心請(qǐng)示后按批復(fù)狀況給予辦理?;虿捎脮簳r(shí)回避的辦法,回避用戶(hù)的要求,及時(shí)將新問(wèn)題反饋到有關(guān)部門(mén),爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決,若無(wú)法保證當(dāng)場(chǎng)解決,則能夠以拉回檢測(cè)為由說(shuō)服用戶(hù)拉回維修。
(5),蠻橫無(wú)理的用戶(hù),對(duì)服務(wù)人員打罵,扣留,個(gè)別用戶(hù)會(huì)以他提出的條件沒(méi)有得到滿(mǎn)足為由,扣押服務(wù)人員或扣押服務(wù)人員的工具,甚至對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行打罵,出現(xiàn)這種狀況,服務(wù)人員必須要冷靜,不要同用戶(hù)發(fā)生正面沖突,電話(huà)及時(shí)通知中心,由相關(guān)人員出面進(jìn)行處理。
服務(wù)工作心得體會(huì)集篇十一
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí),回憶過(guò)去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對(duì)今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、堅(jiān)持全局觀(guān)念,做好本職工作
不論從事什么工作,堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅(jiān)持企業(yè)形象,使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和忠實(shí)度最大化?!弊畲笙拗频木S護(hù)客戶(hù)的好處,是提高我毛司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,以便作出實(shí)時(shí)改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能常識(shí),還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不可,所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),和客戶(hù)進(jìn)行交流,規(guī)范操作,然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通,做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專(zhuān)業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場(chǎng)察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力思考、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑,能夠拉近人與人之間的間隔,便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
售后服務(wù)工作心得體會(huì)(四):
20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是好處非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面,一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的深圳工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作,來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來(lái),覺(jué)得自己是十分幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢,部門(mén)同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短,目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶(hù),解決棘手的問(wèn)題,維護(hù)公司的形象。
回顧20xx年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下:
一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)
回首20xx年的深圳的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己思考了很久,留在能夠繼續(xù)以往的工作,做名高級(jí)生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)能夠理解很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開(kāi)公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當(dāng)時(shí),想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此,我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境重新定位工作主角
從深圳回到襄樊工作,來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,但勝作的對(duì)象,方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),但透過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo),透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和簡(jiǎn)單,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,但是此刻要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄,透過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的潛力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。
新的工作崗位和主角,給予我了很多挑戰(zhàn),同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來(lái)說(shuō)明。
三.不斷進(jìn)步,時(shí)刻更新,把自己的本職工作做好
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,透過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀(guān)的財(cái)富。透過(guò)近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了,那里面有很多詩(shī)司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
四.結(jié)束語(yǔ)
回顧即將過(guò)去的一年工作,雖然取得了不少的成績(jī),但我仍感自己有不少不足之處:
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;
3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中,請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與推薦,我將努力改善自己的不足,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī),俗話(huà)說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一齊共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)工作心得體會(huì)集篇十二
我在xx大酒店里上班的一個(gè)多月以來(lái),每天都是早出晚歸,工作的日子是非常辛苦的,早上九點(diǎn)的時(shí)候就要到達(dá)酒店了,我是負(fù)責(zé)管理包廂的。包廂服務(wù)員相比大堂里的服務(wù)員,要輕松一些,畢竟我們只需要管理好一桌的客人就行,而不是像大堂服務(wù)員一樣,哪里有問(wèn)題,就得上去查看。
作為一名包廂服務(wù)員,我每天要做的事情很多,早上九點(diǎn)到達(dá)酒店,然后在食堂里吃早飯,早晨往往都是炒粉炒面。吃完早飯,可以略微休息一會(huì),每周一十點(diǎn)左右的時(shí)候是要開(kāi)列會(huì)的,主要是有總經(jīng)理分析上一周出現(xiàn)的情況,有無(wú)被客人投訴之類(lèi)的。我雖然是新員工,但是我上手的`很快,對(duì)于工作能夠很快的處理好,所以沒(méi)有受到客人的投訴。這也與我的“師父”的教導(dǎo)有關(guān)。我的師父是和我同看包廂的一個(gè)姐姐,比我大幾歲。在我沒(méi)來(lái)之前,她一個(gè)人負(fù)責(zé)查看兩個(gè)包廂,兩個(gè)包廂之間有一個(gè)服務(wù)員所處的休息室,我很難想象一個(gè)人看兩個(gè)包廂是什么樣的,因?yàn)榧词故且粋€(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)包廂,都有些讓我忙不過(guò)來(lái)。
早上十點(diǎn)半的時(shí)候,我們差不多開(kāi)完會(huì)了,然后就是進(jìn)行內(nèi)務(wù)的檢查。備好當(dāng)日需要的餐具等,還有餐巾也要進(jìn)行加熱消毒處理。從后廚拿一壺調(diào)料,以及一些辣椒圈,這些是給基圍蝦做蘸料用。
端茶倒水,上菜上湯,每一個(gè)步驟都需要做好。倒茶的時(shí)候不能太滿(mǎn),七分即可,而且要從主位開(kāi)始,從左至右順時(shí)針倒茶。在上班之前,我都不曾知道主位是哪……多虧了師父的教導(dǎo),才讓我不至于手忙腳亂。上菜的時(shí)候也是一種挑戰(zhàn),有些客人會(huì)點(diǎn)一些海鮮或是湯之類(lèi)的菜。這些菜的餐碟都很重,而且也很燙,酒店也沒(méi)有用來(lái)隔溫的手套,而用抹布包著又很不雅,最后還是用的餐巾包著上菜。
在酒店里工作有時(shí)候也是一種折磨,每天看著客人點(diǎn)著很多很多的好看又滿(mǎn)是香氣的菜肴,但是卻一口都吃不到,感覺(jué)肚子都不停的在抱怨了。我們酒店里其實(shí)有很多服務(wù)員在上菜的時(shí)候偷吃的的現(xiàn)象,但是我?guī)煾禌](méi)有這么做,我也沒(méi)有這么做。雖然菜很香很誘人,但是這是我作為一名服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng),也是做人的素質(zhì),絕不能與他們同流合污。
轉(zhuǎn)眼間,我到客服部門(mén)工作已有一年了,在這一年的時(shí)間里,我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前,總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單,就是坐在前臺(tái)接接電話(huà),解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí),讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題,不能站在用戶(hù)的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題,否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中,客戶(hù)當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的,如果不能及時(shí)解決問(wèn)題,我們應(yīng)該給用戶(hù)一個(gè)期限,而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿(mǎn)意。
如果說(shuō),服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會(huì)發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅(jiān)韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好。
服務(wù)工作心得體會(huì)集篇十三
為了盡快完善辦園初期條件,并使我們夢(mèng)得利爾幼兒園更加幼兒園穩(wěn)定、更加規(guī)范化,本學(xué)期花了大批銀行貸款資金辦了以下幾件實(shí)事:
1、購(gòu)買(mǎi)了幼兒營(yíng)養(yǎng)量度軟件,使得孩子們以后的食譜能夠而后多樣化,營(yíng)養(yǎng)均衡化。
2、大型演播廳、電教室、圖書(shū)室裝設(shè)了窗簾,避免長(zhǎng)期日曬損毀室內(nèi)物品。
4、配備了另外六個(gè)班級(jí)的五個(gè)桌椅等電器配置,以及購(gòu)買(mǎi)了多件大型戶(hù)外糖果,攀爬球、毛毛蟲(chóng)等,以及小木馬,平衡木等。
5、圓滿(mǎn)的完成了運(yùn)動(dòng)百分百親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、六一兒童節(jié)活動(dòng)、畢業(yè)匯報(bào)等活動(dòng),做到了有預(yù)案、有目的、有總結(jié)、有反思。
6、完成了安全教育活動(dòng),組織機(jī)構(gòu)全園教職工及幼兒地震演練,讓師生心中做到時(shí)刻生命安全在心中。
根據(jù)幼兒園組織工作規(guī)程,相一致要?jiǎng)?chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的良好環(huán)境,為幼兒提高活動(dòng)和表現(xiàn)能力的機(jī)會(huì)與條件?!傲己玫沫h(huán)境和設(shè)備條件”就是做好幼兒園后勤工作的一個(gè)重要條件。對(duì)園內(nèi)及班級(jí)的財(cái)產(chǎn)物資我們都建有固定物品登記表和領(lǐng)物,屬于班上固定使用的財(cái)產(chǎn)的登記在學(xué)期開(kāi)學(xué)前各班班主任進(jìn)行清點(diǎn)登記,期末進(jìn)行清點(diǎn)后交后勤處統(tǒng)一保管。同時(shí),定期檢查核對(duì)設(shè)備用具,定期檢查并及時(shí)盡快維修了戶(hù)外幼兒大型玩具、監(jiān)控系統(tǒng)、刷卡系統(tǒng)、廚房電器設(shè)備等,保證了本學(xué)期物品的安全使用。
膳食工作是幼兒園后勤管理中一項(xiàng)非常重要幼稚園的工作。這一年來(lái),我們逐漸的建立健全了一日三餐各項(xiàng)膳食制度,《生活制度》、《小學(xué)生飲食管理制度》、《幼兒飲食衛(wèi)生制度建設(shè)》、《衛(wèi)生消毒制度》、《炊事員崗位職責(zé)》、《食物中毒后處理方案》等。食堂炊事員真正每天幼兒食譜多樣化,定期對(duì)幼兒生活進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)分析,分析幼兒幼兒每人每周營(yíng)養(yǎng)攝入量、各類(lèi)食物攝入量、膳食調(diào)查總結(jié)等,嚴(yán)格堅(jiān)持餐餐按照一日三餐做,不私自調(diào)菜單。我們始終樹(shù)立“安全第一,一切為了孩子”的`服務(wù)思想,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)飲食衛(wèi)生、消毒制度,保證孩子“吃好、吃滿(mǎn)意”。課程計(jì)劃的具體做法:
2、對(duì)吧臺(tái)衛(wèi)生每星期進(jìn)行一次大檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及早指出并指出加以改正,使廚房的安全與衛(wèi)生數(shù)據(jù)安全得到了保障。
3、對(duì)廚房?jī)?chǔ)物室售票處的食品至少半個(gè)月進(jìn)行一次全查,對(duì)食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證等一一成功進(jìn)行落實(shí),對(duì)于過(guò)期和即將過(guò)期的食品立即剛剛處置,杜絕了食物中毒的二次污染因素。所以,本學(xué)期師生飲食無(wú)一事故全體師生發(fā)生。
定期對(duì)一些易產(chǎn)生安全事故的設(shè)施,設(shè)備采取了事先排查防范的預(yù)防措施,把一切不安全因素就處理在萌芽狀態(tài)。
針對(duì)全國(guó)不斷出現(xiàn)急遽的校園安全事故,我園加強(qiáng)完善了幼兒園安全保衛(wèi)工作。門(mén)衛(wèi)室即時(shí)購(gòu)買(mǎi)了警棍、狼牙棒、橡膠棒、防刺手套、鋼叉、保安工作服等安全管理保衛(wèi)安全責(zé)任器械,保障頭道關(guān)卡的安全。同時(shí)確實(shí)制訂了日常檢查和不定期防范相結(jié)合的安全管理制度、安全巡邏制度、以及安全救援專(zhuān)案小組,明確部門(mén)職責(zé),避免事故發(fā)生。把安全工作放在全園工作的首位,對(duì)來(lái)園來(lái)訪(fǎng)人員制做了認(rèn)真到訪(fǎng)登記,明確要求幼兒接送制度,本學(xué)期沒(méi)有發(fā)生一起幼兒走失事件,可以保證了幼兒在園的安全。本學(xué)期五月中旬,在中心校的組織下,完成了全園打火機(jī)年檢充粉工作,保證了消火栓能夠隨時(shí)正常使用。
本學(xué)期可的后勤工作能夠圓滿(mǎn)完成,離不開(kāi)董事會(huì)、園長(zhǎng)的正確指導(dǎo),離不開(kāi)班級(jí)唐仲冕教師們的積極配合,離不開(kāi)廚房、保潔的辛苦付出,離不開(kāi)九位富有責(zé)任心的保安人員,離不開(kāi)曉蓓這位好搭檔,更離不開(kāi)我們夢(mèng)得利爾大家族的團(tuán)結(jié)一致。在此,向大家表示真誠(chéng)的感謝。在以后的后勤工作中,我將不斷提高自身修養(yǎng),積極進(jìn)取,持著將安全放在首位的工作態(tài)度,更好的將后勤工作開(kāi)展下去。
服務(wù)工作心得體會(huì)集篇十四
在我心中,曾經(jīng)有一個(gè)夢(mèng),要當(dāng)一名優(yōu)秀的青年志愿者,幫助他人,服務(wù)社會(huì),讓愛(ài)溫暖身邊每一個(gè)需要溫暖的人,所以加入志愿者隊(duì)伍我感到很榮幸。當(dāng)成為源泉志愿者的那一刻,我告訴自己:你是一名志愿者,要用心做好它,任勞任怨。
很多時(shí)候,我們生活在現(xiàn)代社會(huì)總會(huì)覺(jué)得缺少了愛(ài)。尤其是隨著人漸漸地長(zhǎng)大,接觸到更多的人與事的時(shí)候,我們的思想就越來(lái)越復(fù)雜。同時(shí)我們會(huì)對(duì)這個(gè)社會(huì)越發(fā)不滿(mǎn),覺(jué)得現(xiàn)代社會(huì)就是一個(gè)很虛偽的社會(huì)。其實(shí)我們每個(gè)人的心中都會(huì)有一份愛(ài),是一種對(duì)弱勢(shì)群體的一種無(wú)名的愛(ài)。我相信憑著這心中的一份愛(ài)的種子,從我做起,從我們年輕人做起,我們可以讓自己,讓別人看到這個(gè)社會(huì)始終還是溫暖的。所以從這方面看,我覺(jué)得我們更應(yīng)該讓更多的年輕人加入我們其中。
今天我明白作為志愿者,在助人的同時(shí),也是自助。我明白了在使其他生命活出色彩的同時(shí),志愿者也可以從中得到思想上的升華,學(xué)會(huì)與人溝通,學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)他人,也更深刻地領(lǐng)會(huì)到生命的意義——奉獻(xiàn)。而且,志愿者的活動(dòng),也將為我提供了一個(gè)接觸社會(huì)的機(jī)會(huì),提供了一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。我很榮幸能成為以傳遞愛(ài)心、志愿服務(wù)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、不求回報(bào)為宗旨的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員之一。作為大學(xué)生,我們不能養(yǎng)尊處優(yōu),而應(yīng)該履行義務(wù),肩負(fù)起時(shí)代賦予的責(zé)任。即使我們的能力仍有限,但一顆關(guān)愛(ài)之心不會(huì)磨滅,我們將盡全力伸出雙手去幫助、關(guān)心孤寡老人,孤殘兒童等有困難的弱勢(shì)群體。哪怕一句問(wèn)候、一次攙扶、一次彎腰都能為社會(huì)公益、慈善、福利事業(yè)、社會(huì)生態(tài)環(huán)保及建設(shè)和諧文明的社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的微薄之力!
志愿者工作累、煩、苦是真,但是心靈的體驗(yàn)、滿(mǎn)足和無(wú)私奉獻(xiàn)精神的弘揚(yáng)是任何代價(jià)無(wú)可替代的。我快樂(lè),是因?yàn)槲彝度?,投入是快?lè)的源泉,正如蘇格拉底說(shuō)的那樣:“快樂(lè)就是這樣,它往往在你為著一個(gè)明確的目的忙得無(wú)暇顧及其他時(shí)突然來(lái)訪(fǎng)”,而且快樂(lè)是有傳染性的,使別人快樂(lè),也就能讓我們自己快樂(lè)起來(lái)。今天我自愿為別人或者集體做好事,幫助他人或者集體做事情等就是一種快樂(lè)和滿(mǎn)足!快樂(lè)、滿(mǎn)足和無(wú)私奉獻(xiàn)就是志愿者的名片。不是嗎?正如志愿者之歌“我們是青年志愿者,用真情迎接美好明天,我們是青年志愿者,用熱血來(lái)書(shū)寫(xiě)春秋”。
青年志愿者活動(dòng)是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為的社會(huì)風(fēng)氣,是當(dāng)代社會(huì)注意一項(xiàng)十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂(lè)、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德,是大有希望的事業(yè)。努力做好這項(xiàng)事業(yè),有利于全社會(huì)樹(shù)立奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。
回顧自己在志愿者活動(dòng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,付出的是真實(shí)的行動(dòng),給予的是真正的幫助,收獲的是內(nèi)心的感動(dòng),當(dāng)然沒(méi)有最好的,只有更好的,希望志愿工作越辦越好,把那句“讓愛(ài)心永存校園,用真情貢獻(xiàn)社會(huì)”記在心中,時(shí)刻牢記自己也是個(gè)志愿者。
作為源泉青年志愿者的一員,我感到非常榮幸.每次當(dāng)我?guī)е〖t帽去幫助別人時(shí),心里總是盛著神圣.脫去帽子時(shí),那個(gè)神圣的感覺(jué)仍縈繞在我的心間,促使我去做更多有意義的事情.我會(huì)堅(jiān)持做一名好的志愿者!
愛(ài)心已點(diǎn)燃,不要再等待,在我們有限的生命里,去經(jīng)歷讓人難忘而有意義的人生體驗(yàn),在奉獻(xiàn)中,體味快樂(lè),收獲幸福。朋友們,如果你也懷著一顆感恩的心,那就抓住這個(gè)機(jī)會(huì)立即加入志愿者的行列,和我們一起將愛(ài)的火焰燃燒到世界的每個(gè)角落!青年志愿者活動(dòng)是微小的,因?yàn)樗婕暗姆秶邢蕖K质莻ゴ蟮?,因?yàn)樗谟邢薜姆秶凶尷先寺冻隽诵θ荨W尷先藗兏惺艿搅松鐣?huì)的溫暖與自身的價(jià)值。同時(shí),它也提升了現(xiàn)代青年的精神道德,培養(yǎng)了現(xiàn)代青年的助人為樂(lè)、團(tuán)結(jié)互助的高尚品德。彰顯了我們青年的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌。讓我們?yōu)檫@一事業(yè)來(lái)奮斗吧!讓我們這些新時(shí)代青年來(lái)?yè)?dān)負(fù)一些微弱的社會(huì)責(zé)任。奉獻(xiàn)出一點(diǎn)微弱的力量!
服務(wù)工作心得體會(huì)集篇十五
歲月如梭,我來(lái)到銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶(hù)需求的多元化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶(hù)的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品服務(wù),這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障。
我們民生銀行是老百姓自己的銀行,我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù),堅(jiān)持以客戶(hù)為中心為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當(dāng)然,要想做到、做好這些,就須要每個(gè)民生工作人員的共同努力。
通過(guò)幾年的工作積累,我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn),做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見(jiàn)影般的`效果。
首先,擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一門(mén)面。柜臺(tái)是民生銀行與客戶(hù)面對(duì)面溝通的橋梁,是客戶(hù)真正相識(shí)民生銀行的起先,整齊統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱忱的問(wèn)候語(yǔ),會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)服務(wù)點(diǎn),很多的服務(wù)點(diǎn)形成了服務(wù)面,會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。
其次是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,實(shí)行星級(jí)管理,以區(qū)分服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)打算好一切辦公物品,切忌在客戶(hù)到來(lái)后匆忙整理、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間,堅(jiān)守崗位,營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,而應(yīng)時(shí)刻留意客戶(hù)的需求,先外后內(nèi),切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶心情上班,要是保持良好的心態(tài),把微笑獻(xiàn)給顧客,要知道無(wú)人能從爭(zhēng)論中贏得客戶(hù),因?yàn)槲覀兠刻煲哟鄶?shù)顧客,營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲感謝和第100次感謝要同樣發(fā)自?xún)?nèi)心,才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。
再次是服務(wù)看法。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待,主動(dòng)招呼,把您好、歡迎光臨、請(qǐng)、感謝、再見(jiàn)、走好等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí),營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句歡迎光臨或感謝光臨,請(qǐng)保管好款物,下雨時(shí)附上一句路滑請(qǐng)慢走之類(lèi)地問(wèn)候或咐囑,會(huì)給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。
再次是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要依據(jù)不同客戶(hù)的需求,主動(dòng)、熱忱、耐性地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種,在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔清晰,避開(kāi)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)名詞,令客戶(hù)不易理解,講解時(shí)語(yǔ)氣要確定、精確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員詢(xún)問(wèn)時(shí),尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客恒久是對(duì)的,我們恒久是最專(zhuān)業(yè)的思想,站在幫客戶(hù)理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,民生銀行是最可信任金融機(jī)構(gòu)。
最終是服務(wù)精確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí),嫻熟、精確、高效的業(yè)務(wù)技能,不僅能增加顧客對(duì)民生銀行的信任感,更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素養(yǎng),增加民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。
做好銀行服務(wù)工作、愛(ài)護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增加綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的須要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)許多客戶(hù),我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著民生銀行的形象。由于工作中充溢著偶然性和改變性,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的,所以我們須要學(xué)習(xí)的東西還有許多許多。我們要真正做到愛(ài)行如家,主動(dòng)地維護(hù)集體榮譽(yù),并在工作中經(jīng)常提示自己:善待別人,就是善待自己。
服務(wù)工作心得體會(huì)集篇十六
一、制定自己的工作準(zhǔn)則:
一、做每一項(xiàng)工作都按照安全規(guī)范流程操作,杜絕了安全事故;
二、過(guò)去一年的主要工作:
三、6月到9月主要就是總店?yáng)|樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開(kāi)業(yè)的準(zhǔn)備工作??偟?yáng)|樓的裝修是今年最大的工程,涉及的設(shè)施較多,工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個(gè)專(zhuān)廳的裝修跟進(jìn)、及專(zhuān)廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設(shè)備去做。因此這3個(gè)月基本每一天都要加班,可我沒(méi)有被累、工作量所嚇倒,發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦與累的精神,工作用心主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、思路清晰圓滿(mǎn)完成公司交給的各項(xiàng)工作,為總店?yáng)|樓裝修工作做出了自己的貢獻(xiàn)。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下,又有新店卓庭超市的`準(zhǔn)備工作。原本設(shè)備部的人員就不足,又臨近中秋節(jié)各個(gè)門(mén)店也比較繁忙沒(méi)有什么人員能夠抽調(diào)的。應(yīng)對(duì)工作我們?cè)O(shè)備一幫人沒(méi)有畏懼,嚴(yán)格按照公司的要求及時(shí)準(zhǔn)備好開(kāi)業(yè)所需的各項(xiàng)設(shè)備。對(duì)需要用電的設(shè)施,從總的燈帶照明到每個(gè)需要用的一個(gè)插座,ups的安裝、租賃戶(hù)的用電施工,都做到細(xì)致到位。經(jīng)過(guò)不懈努力,順利完成了東樓裝修及卓庭超市開(kāi)業(yè)的相關(guān)工作。
四、9月份以后的主要工作,除去日常的巡店工作,門(mén)店需要的部分維修工作,就是提前對(duì)各個(gè)門(mén)店冬季需要進(jìn)行保暖的水管進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,并對(duì)各個(gè)店需要保暖的全部進(jìn)行了處理,為水管的過(guò)冬做好了準(zhǔn)備,另一項(xiàng)主要工作就是對(duì)閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉(cāng)庫(kù),對(duì)每一件都進(jìn)行了分類(lèi)整理,以便以后的使用。
在新的一年里,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦、不怕累的精神,嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時(shí)、安全、高效、節(jié)約的完成各項(xiàng)工作。
服務(wù)工作心得體會(huì)集篇十七
窗口工作,直接面對(duì)的是來(lái)辦事的人民群眾,工作人員的一言一行都關(guān)系到街道辦事處在人民群眾心目中的形象,因此做為一名窗口工作人員,就必須要求我們要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容、儀表和規(guī)范文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為單位窗口工作人員,對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置,明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦里業(yè)務(wù)的人員時(shí),首先要有平穩(wěn)的心態(tài),切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語(yǔ)言上要禮貌周到,多說(shuō)“請(qǐng)”字,比如“請(qǐng)把所需資料準(zhǔn)備好”;“請(qǐng)到某某窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”,;少說(shuō)“不”字,比如“你說(shuō)得不對(duì)”,“今天太晚了,明天再來(lái)辦”,等等。窗口工作,每天都要和各種各樣的人打交道,特別是遇到一些文化程度低、沒(méi)有來(lái)過(guò)的群眾要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài),就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn),使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通,使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度,為辦事人員出主意、想辦法,為他們提供解決問(wèn)題的途徑,讓他們感受到你是真心幫他,從而打消不信任你的心理,同時(shí)也有利于自己工作的順利開(kāi)展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著政策的不斷細(xì)化,對(duì)工作人員業(yè)務(wù)方面的要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí),一定要精,回答提問(wèn)一定要準(zhǔn),同時(shí)也要了解其他窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外,在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累,遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究,及時(shí)解決,這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,更好地為前來(lái)辦事或者詢(xún)問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù),使來(lái)者高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。
最后還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員,除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平,也要掌握一定的語(yǔ)言技巧,回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事人員時(shí)要客觀(guān)、冷靜,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待,以理服人,通過(guò)換位體驗(yàn),換位思考,處處替他們著想,就能把事情辦好。
服務(wù)是無(wú)形的,但是可以被感知。服務(wù)是門(mén)藝術(shù),藝無(wú)止境;服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn),學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員,一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù),認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)問(wèn),要為前來(lái)辦事、咨詢(xún)?nèi)藛T辦好事,把全心全意為人民服務(wù)這口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!
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